有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步：了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步：了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步：找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有：命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达 本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察，注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号，胃部紧缩或眼睛干涩。你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪。
（3）注意行动。
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气、沉默、语言暴力。
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的。
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学*时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的'对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？避免做出傻瓜式选择（即非此即彼，非黑即白式选择）的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……，正相反，我认为……，然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢？书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分；其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述；复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应；主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练*对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，（语出《庄子。应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学*得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于*的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很*，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在*的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、*等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来*和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的'时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
——关键对话读书心得 (菁华3篇)
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话?比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好;或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在;再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上?在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢?书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。
明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢?所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时(开始陷入沉默和有暴力倾向(想跟别人吵架时))，停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
(1)“我现在的`行为显示出我的动机是什么?”
(2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”
(3)最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做?”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
(1)你关心他们的利益和他们的目标;
(2)你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学*时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?避免做出傻瓜式选择(即非此即彼，非黑即白式选择)的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的;其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在;最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢?首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……正相反，我认为……然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢?书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分;其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述;复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应;主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的`决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练*对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，(语出《庄子。应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”)，对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
——关键对话读书心得合集5篇
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我*时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的`重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。
最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。
从开始的第一点，到最后的第三点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学*，多加训练就可以做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察――注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号――胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪――恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动――提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性――“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的'很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始――准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……――关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活――如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学*得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很*，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的.案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、*等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来*和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
——《关键在于落实》心得体会 (菁华3篇)
为了认真贯彻落实县司法局关于开展以“关键在于落实”为主题的干部作风整顿会议和文件精神，不断提高干部队伍素质，切实解决干部队伍作风中出现的“庸、懒、散、冷”的问题，我所根据会议和文件精神，从实际出发结合“警民亲”活动开展了“自查自纠”，从“警民亲”的八件事来贯彻执行《关键在于落实》。
一、牢固树立落实就是实干，落实就是不折不扣执行的思想观念。
作为一名司法干部要牢固树立一个坚定的信念，坚持求真务实，真抓实干，不折不扣的完成好上级赋予的各项任务，起到带头表率作用。严格履行好司法助理员的各项职责，将其贯穿到日常工作当中，将思想认识和行动统一起来，认真纠察工作中出现的“庸、懒、散、冷”的问题。
在司法所工作中，我们不仅要牢固树立抓落实，重在执行，落实就是实干的思想观念，更要创新工作思路、抓落实、促成效，在实践中不断提升司法所的能力，让司法所的效能深深留在老百姓心中。例如，接待一个矛盾纠纷就力争让其化解，确保矛盾纠纷不再扩大，做到大事化小，小事化了；对每一个社区矫正人员和刑事解教人员来说，这里都是他们温馨的港湾。
二、狠抓落实要体现在具体工作中。
抓落实是每个干部使命感、责任感的重要体现，从我镇实际情况出发，结合“警民亲”活动我所主要从以下几方面开展工作：
（一）、人民调解方面坚持完善各项调解制度，每月认真开展矛盾纠纷排查调处，对重大矛盾纠纷主动介入调处，有效落实调解回访，督促其履行协议，对不全面履行或不履行协议时，进行说服教育，同时通过回访还可以了解到其它一些隐藏在民间的矛盾纠纷，为维护全镇社会稳定，构建和谐社会保驾护航。
（二）、为充分贯彻落实“亲情帮教大走访”，对矫正对象进行了走访，上门了解其家庭情况，教育其亲属应当严格遵守监管的相关规定，在明确其亲属的职责，希望服刑人员亲属积极配合司法所对服刑人员的帮教工作，鼓励服刑人员安心改造，早日回归社会。
（三）、结合“法制宣传进万家”活动，深入组织开展“进集贸市场、进工地、进社会组织、进网络、进公共场所、进寺庙”活动，为广大老百姓宣传讲解《婚姻法》若干问题的解释，并发放宣传单。为构建和谐社会，营造良好的社会环境。
（四）、深入开展法律服务活动，通过对老百姓咨询法律问题的细心解答，不仅化解了他们心中的法律问题的盲区、误区，为他们解开心结。
三、坚持不懈将落实贯穿到以后工作中。
作为一名基层司法助理员要时刻为基层人民群众着想，随时将“为人民服务”的宗旨放在第一位，不仅要牢固树立实干的思想观念，更要在生活工作中去抓落实，并且将这种作风坚持到将来的工作中去，主动接受广大群众监督，切实摒除“庸、懒、散、冷”问题的发生。
作为基层一线的干部，群众的父母官，群众的依靠对象，更要严格杜绝“吃、拿、卡、要”，给群众一个良好的信赖感。以身作则在老百姓心中树立良好的形象，让老百姓永远摒弃“花钱才能办事”的思想，进一步提高*以及干部队伍的公信度。这并不是一句空口号，而是要落实到老百姓交办的每一件事情上，对老百姓交办的事情要办好，办落实。
今年9月中旬，我当选为民进绵阳市委文艺总支委员、一支部主委时市委领导对我提出要求：要在党派工作和本职工作上“双岗建功”，把党派工作搞好的同时也要把本职工作搞好关键在落实。那么，落实什么？如何落实？落实的质量怎么样？这三个疑虑一直困扰着我的思绪，在学了川水电投永电委（2011）33号文件后，使我茅塞顿开。我及时地组织部门职工共同学*了33号文件，并结合文件要求进行了讨论，现将我的理解与心得以文字叙述如下：
一、文件中提到的“庸”。
我认为是指安于现状、自我满足，自甘*庸、自我懈担主要表现为固步自封、夜郎自大，倚老卖老，凡事都得看领导脸色办，没有开拓和创造性。做起事来只求过得去、不求过得硬；工作*庸，没有突出的业绩，在其位不谋其政，不干实事、很会“来事”，干一点点事情就表功表劳，人云亦云，好的契机又无能力无智慧把握，辜负企业的期望，白白浪费发展的机遇。
二、文件中的“懒”。
我认为主要是偷懒，这次我司搬迁办公地点，我就发现有些职工，总认为有专门的“小工”，自己就高高在上，指手画脚，动口不动手，横草不拈，竖草不拿。还有一些同志打扫卫生也是只做表面，或者看到领导到走过来，就急忙拖几下，领导背影一过把拖把，扫把一扔开始呵斥人了。这一种连一点细小工作都好懒偷闲的人干起工作来，也是不仔细、不认真、不负责，守摊子、占位子、混日子。
还有一些人心懒，懒于思考。上边怎么说，他也怎么说，以会议落实会议，一级一级传文件，以文件落实工作；腿懒，懒于深入一线调查研究，只抓宏观不抓微观，安排工作遥控指挥，研究问题坐而论道，落实工作监督、督查不力；该抓的不抓，该急的不急，见困难就缩，见问题就推，见矛盾就躲。一着急起来就眉毛胡子一把抓，这就是典型的智慧“懒”。它的存在说明了*时就不思进龋
三、文件中的“散”。
我认为就是思想麻痹无组织，无集体荣誉感。贪玩好耍，工作散漫，作风涣散，最典型的就是连一个最基本的诚信“守时”都做不好，表现的最明显的就是迟到，早退，甚至半天都不在岗。实际工作中“神龙见首不见尾”；“身在曹营心在汉”，在岗位上不务正业、在办公室心不在焉。一心想着一己之私，对自己有利可图就巴心巴肝地给人服务，对自己没有利益就懒心无常地爱理不理。工作落实中“赌资格”，“邦资历”，一幅大佬的态势就是不做事。一旦遇事上有政策、下有对策，搞配合与邻为壑、推诿扯皮，本位主义，部门利益的观念特别严重。危害公司发展，毁了这难得的今生共事缘分。
四、文件里提到的“冷”。
我认为是个人主义，是有些干部搞个人崇拜。这是旧的*、衙门作风，对来客来访不热情，见着官大的领导溜须拍马，对办事人员态度生硬。阳奉阴违，“开门欢迎你，关门收拾你”，“当面是人，背后是鬼”，“人前一套，背后一套”，“笑里藏刀，两面三刀”；伤害职工群众感情，破坏领导与领导之间，领导与职工之间，职工与职工之间的关系。综上所述，我认为“庸、懒、散、冷”与“吃、拿、卡、要”，有着妖邪一般的密切关系。勾画出了部分职工、干部浮躁的心态和作为。这种怪相的存和存在这种怪相的人，根本就谈不上真落实，更加与执行力靠不上边。
一切都是事在人为，那么关键在于落实，就只有通过学*、讨论，开展批评与自我批评，将各自的心思凝聚在公司的中心来，才能以这坚强的凝聚力来树立好公司形象，落实好公司各项政策，才能提高执行力去优秀地完成、实现各项目标、计划。
《关键在于落实》从17个方面，以15万字的精辟论述，诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的.根源，并为有效落实提供了建设性意见。
读了该书，对落实一词有了更深刻的体会，落实是一种观念，是一种责任，是一种意志，是一种文化。落实是最有效的绝招，落实是成功之基，空读是失败之后。健全落实制度，打造落实组织，构建落实文化，创造落实流程，培养落实意识。把落实做到目标上，把落实做细做精，加大落实力度，保证落实时间，提高落实效率，提供落实保障，注意落实方法。总之把落实贯穿于工作的始终，贯彻到工作的每个角落。我们的每项工作都各有特色，不要以为简单就不愿做，不要以为容易就不想做，其实，把简单的事情千百遍都做对就是不简单，把容易的事情认真，扎实地做好，就是不容易。因为这要求我们认认真真、扎扎实实地落实。
我们正处于一个缺少落实文化的国度，我们的各项工作必须靠不折不扣的落实来完成。一位伟人说，世界上人和事就怕“认真”二字，*人最讲“认真”。这里的“认真”就是指落实，*绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类规章制度，缺少的是对各类规章制度不折不扣的执行，这里的“执行”就是落实。落实是做任何工作成败的关键。
作为一名农村基层干部，就应该把党在农村的路线、方针、政策落实下去，把全心全意为人民服务的思想落实到各项工作中去，落实到工作的各个方面。只有认真去落实，我们才能出色完成组织和领导交给的工作任务，才能不负众望、不辱使命。
——《关键在于落实》心得体会 (菁华3篇)
为了认真贯彻落实县司法局关于开展以“关键在于落实”为主题的干部作风整顿会议和文件精神，不断提高干部队伍素质，切实解决干部队伍作风中出现的“庸、懒、散、冷”的问题，我所根据会议和文件精神，从实际出发结合“警民亲”活动开展了“自查自纠”，从“警民亲”的八件事来贯彻执行《关键在于落实》。
一、牢固树立落实就是实干，落实就是不折不扣执行的思想观念。
作为一名司法干部要牢固树立一个坚定的信念，坚持求真务实，真抓实干，不折不扣的完成好上级赋予的各项任务，起到带头表率作用。严格履行好司法助理员的各项职责，将其贯穿到日常工作当中，将思想认识和行动统一起来，认真纠察工作中出现的“庸、懒、散、冷”的问题。
在司法所工作中，我们不仅要牢固树立抓落实，重在执行，落实就是实干的思想观念，更要创新工作思路、抓落实、促成效，在实践中不断提升司法所的能力，让司法所的效能深深留在老百姓心中。例如，接待一个矛盾纠纷就力争让其化解，确保矛盾纠纷不再扩大，做到大事化小，小事化了；对每一个社区矫正人员和刑事解教人员来说，这里都是他们温馨的港湾。
二、狠抓落实要体现在具体工作中。
抓落实是每个干部使命感、责任感的重要体现，从我镇实际情况出发，结合“警民亲”活动我所主要从以下几方面开展工作：
（一）、人民调解方面坚持完善各项调解制度，每月认真开展矛盾纠纷排查调处，对重大矛盾纠纷主动介入调处，有效落实调解回访，督促其履行协议，对不全面履行或不履行协议时，进行说服教育，同时通过回访还可以了解到其它一些隐藏在民间的矛盾纠纷，为维护全镇社会稳定，构建和谐社会保驾护航。
（二）、为充分贯彻落实“亲情帮教大走访”，对矫正对象进行了走访，上门了解其家庭情况，教育其亲属应当严格遵守监管的相关规定，在明确其亲属的职责，希望服刑人员亲属积极配合司法所对服刑人员的帮教工作，鼓励服刑人员安心改造，早日回归社会。
（三）、结合“法制宣传进万家”活动，深入组织开展“进集贸市场、进工地、进社会组织、进网络、进公共场所、进寺庙”活动，为广大老百姓宣传讲解《婚姻法》若干问题的解释，并发放宣传单。为构建和谐社会，营造良好的社会环境。
（四）、深入开展法律服务活动，通过对老百姓咨询法律问题的细心解答，不仅化解了他们心中的法律问题的盲区、误区，为他们解开心结。
三、坚持不懈将落实贯穿到以后工作中。
作为一名基层司法助理员要时刻为基层人民群众着想，随时将“为人民服务”的宗旨放在第一位，不仅要牢固树立实干的思想观念，更要在生活工作中去抓落实，并且将这种作风坚持到将来的工作中去，主动接受广大群众监督，切实摒除“庸、懒、散、冷”问题的发生。
作为基层一线的干部，群众的父母官，群众的依靠对象，更要严格杜绝“吃、拿、卡、要”，给群众一个良好的信赖感。以身作则在老百姓心中树立良好的形象，让老百姓永远摒弃“花钱才能办事”的思想，进一步提高*以及干部队伍的公信度。这并不是一句空口号，而是要落实到老百姓交办的每一件事情上，对老百姓交办的事情要办好，办落实。
在参加省公司举办的第十期中层管理人员培训班学*期间，我认真阅读了《关键在于落实》一书，感触很深，全书围绕落实这一主题，以生动而富有哲理的一个个小故事，深入浅出的对怎样做一个落实型的员工，怎样做一名落实型的领导，以及怎样培养创新的落实意识，怎样打造高效落实的组织，怎样创建良好的落实文化，怎样为落实制定制度保障，并对有效落实的重要方法进行了详细的阐述。读了此书，对自己受益非浅。同时，对自身也是一种警示。通过对照其落实工作的要求、标准，自己是否具备了落实的观念、责任和意志，是否把落实的精神贯穿到了本职工作的始终，是否完全按照公司的规章制度和岗位职责去落实执行。读完此书，对于自身工作实践确实是一种促进和提高，在此谈一谈学*心得体会。
一、敬业爱岗，对自己的工作充满热情。
美国巴顿将军说：“任何人，不管从事何种职业，如果满足于禄禄无为，就是不忠于自己。”所以我们应该一丝不苟地做好我们所担负的工作，将自己的全部的精力、全部的知识、全部的智慧都奉献我们从事的供电职业。对工作怀有敬畏之心是各位事业成功的基础，怠慢、马虎、轻视自己的工作，是导致失败的关键。供电企业是我们每位员工生存的家园，企业的兴衰关系着每位员工的前途和命运。作为县（区）供电公司副*、工会*，首先要对我们供电公司和本职岗位充满敬畏之情，具有推进公司发展壮大的责任感和使命感，认真做好本职工作，通过全体供电员工共同努力，坚定树立敬业爱岗的意识，来推动我们的供电企业不断地发展、壮大。
二、服从组织安排，尽职尽责干好本职工作。
在XX年初，上级把我从副经理的岗位换到副*、工会*岗位上，这是工作需要，军人以服从命令为天职，每一位都必须做到令行禁止，只有这样，军队才有战斗力。供电是资金、技术密集型企业，产、供、销在同时完成，因此下级必须要服从上级指挥，个人利益要服从组织利益。所以我服从组织安排，尽职尽责干好本职工作，这要求我们无论干何种工作，都应必须尽职、尽责的心态和意识，因为工作落实不深入、不到位，心中就会有愧疚，只有努力不断完善，才会减少遗憾。如果每位员工都在本职岗位上尽到自己的责任，对自身的工作全身心的投入，在本职岗位上认真履行副*职责：抓好党风廉政建设工作；同时抓好工会工作，充分发挥职工*的作用，在公司党政的领导下，使职工充分享受民*利，同时关心职工疾苦，做职工的贴心人，做好职工群众与党政领导的桥梁。对上级的指示精神及工作安排，无论遇到多大的困难和阻碍，都能够排除万难，坚定不移的去落实，去执行，我们区供电企业才能有凝聚力和战斗力，各项工作的预期目标才能实现。
三、精益求精，创造性的去落实工作。
读了书中小和尚撞钟的故事，给我很大的震憾：小和尚开始撞钟还好，半年后，小和尚觉得太单调很无聊，他就“做一天和尚撞一天钟”。一天，寺院主持忽然宣布将他调到后院去劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不响亮吗？主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空乏、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义”。钟声不仅仅是寺院作息的准绳，更重要的是唤醒沉迷众生。因此钟声不仅要洪亮，还要园润、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担任撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后，他潜心修练，终成一代名僧。以前我们*惯于对工作按照标准程序去做，干完一项工作就等于交了一份差事，减了一份负担；对于不是自己份内的工作，敷衍了事，干完算数。所以学*别人不能挂在嘴上，要在实践中将精益求精的精神品质贯穿到自身纪检、工会的工作中，高标准、高要求才能出成果，出效益。在精益求精的基础上，落实工作还贵在创新。只有创造性地开展工作，突破以往旧的思维模式，追求更高效、更务实的工作方法和途径，才能把“四个服务”工作真正落到实处。在市场机制日益完善、竞争进一步加剧、供电技术日益更新、网络信息高度发展、党和*对我们供电行业提出的行风评议的今天，我们的工作方式、方法一定要与时俱进，按部就班、循规蹈矩只能使我们各项工作停滞不前。我们应该不断加强学*，用新的知识，新的技术武装自己的头脑，破除制约创新的思维定势，培养创新的落实意识，以提高工作效率，促进经济效益为目标，在实践中不断调整工作思路，创新性的开展工作，这样才能起到事半功倍的效果。
《关键在于落实》从17个方面，以15万字的精辟论述，诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的.根源，并为有效落实提供了建设性意见。
读了该书，对落实一词有了更深刻的体会，落实是一种观念，是一种责任，是一种意志，是一种文化。落实是最有效的绝招，落实是成功之基，空读是失败之后。健全落实制度，打造落实组织，构建落实文化，创造落实流程，培养落实意识。把落实做到目标上，把落实做细做精，加大落实力度，保证落实时间，提高落实效率，提供落实保障，注意落实方法。总之把落实贯穿于工作的始终，贯彻到工作的每个角落。我们的每项工作都各有特色，不要以为简单就不愿做，不要以为容易就不想做，其实，把简单的事情千百遍都做对就是不简单，把容易的事情认真，扎实地做好，就是不容易。因为这要求我们认认真真、扎扎实实地落实。
我们正处于一个缺少落实文化的国度，我们的各项工作必须靠不折不扣的落实来完成。一位伟人说，世界上人和事就怕“认真”二字，*人最讲“认真”。这里的“认真”就是指落实，*绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类规章制度，缺少的是对各类规章制度不折不扣的执行，这里的“执行”就是落实。落实是做任何工作成败的关键。
作为一名农村基层干部，就应该把党在农村的路线、方针、政策落实下去，把全心全意为人民服务的思想落实到各项工作中去，落实到工作的各个方面。只有认真去落实，我们才能出色完成组织和领导交给的工作任务，才能不负众望、不辱使命。
——与儿童对话读书笔记 (菁华3篇)
读完这本书让我对儿童有了更深的认识，正如马修斯所言：“我们与孩子应该彼此帮助。”我可以感受到马修斯对孩子的爱与尊重。与这些孩子的对话没有说教，没有灌输，更多的是*等的讨论与引导性的提问。他完全尊重孩子的意见，也鼓励他们接受提问，并且愿意自己去思考。给他们足够的信任，培养了孩子们自己解决问题的能力。通过这些课堂对话，让我明白应该以怎样的方式去尊重孩子，如何与孩子交流。不仅如此，还让我懂得与儿童对话应该耐心倾听，倾听孩子们内心的声音，倾听他们天真的表达，倾听他们奇特的想法。
作为教师，只有不断自我教育与自我成长，改变与孩子对谈的方式，才能真正走进孩子们的世界，去发掘他们无穷的潜能，与之共同开创不可限量的未来。
其实，得诺贝尔奖。对许多人而言，是一件非常难的事！但为什么美国得诺贝尔的人比*的多很多呢？其实关键就在于教育！我将为你分析！
在美国，一些孩子他们每天不用上早晚自*，而且每次还不用考试，上完小学可以直接进入中，每个人学的课本都不一样。但都是同样的进入初中或其他等！他们每天还有校车接送。
我们可以看出，美国孩子比*孩子在教育上有美好很好。但，我们可以从美国一些得诺贝尔的分析出一些道理，像爱因斯坦，在小学生，学校是非常烂的，时长搞破坏。像许多得诺贝尔奖的人在小学或初中时学*是非常烂的。但他们为什么还能得诺贝尔呢！因为美国每天上学的时间特别少。其中都还包括一些手动课，其它的。小学就可以选择自己所想的兴趣爱好！从而在小学时就可以对他的兴趣爱好进行特别大的发展。而在*，孩子每天上一天的课，学*不好的还要去上学！学*不好是他的缺点！但他还有许多优点！可是在*，学*都是第一，从而让一些学*不好而拥有其它的优点的孩子丢弃了自己本有的优点。苦逼孩子读书，你认为这跟美国孩子比起来*孩子非常的没有他们宽松。
也许有人会说：“学*紧要好点。”可一些根本就不会学*的人！他酷爱物理，地理等。那如果逼迫他们学*。那么他们是不是就会丢掉自己所唉的物理，地理呢？从而去学*。但他们不会学*，最终以失败告终。
希望每个看到这篇论文的人都能够发掘自己的潜力！如果学*不好！那么就专门选择一科，一定学好他！不管他人的议论。相信自己能够成功
我看到了无数个“为什么？”心想：看这本书一定很无聊的，跟《十万个为什么》差不多。但我还是打开了它，这一打开，它那小小的文字就像磁铁一样吸引住我，我便开始认真地看了，我越看越觉得很好，里面写出了每一个诺贝尔获奖者自己的心声。这本书告诉了我很多我还不知道的事情，还有一些我们想问的问题。这本书教会了我们怎样度过自己的生活，怎样做好每一件事……比如说：为什么布丁是软的，石头是硬的？我立刻有了想法，布丁本身就是软的嘛，它就是这样被人类制造出来的，石头本来就是硬的，是自然界产生出来的东西。还有我们为什么要上学？在读的时候我在想：这是因为上学这个东西让我们更好的生活在这个世界上，不错，这是缺陷的，看了这本书后，我的想法与现在的完全不一样了，更深一步的了解了我为什么要上学，我看完《诺贝尔奖获得者与儿童对话》后我又产生了一种新的'想法。
为什么树叶是绿的？为什么会有男孩儿和女孩儿？……可是我一看了这本书后这一系列的原因我都明白了！原来大自然都是有一个规律的，都是由许多不同的物质共同演变成一个大的物质，每样生物都有自己的生活方式，一个一个循环下去，这样就会有现在的我们，然后我们也要循环的规律下去。看了之后我的思想有了很大的改变！这可不是一本一般的科普书，它里面的推理头头是道，但似乎也没有一点不对，这使我对这本书产生了兴趣。我一看了这本书后我立刻就明白了！这本书里还有很多诺贝尔奖获得者的心声，也给我们下一代的提示：其实大自然中有很多事情需要我们去挖掘，只要我们细心发现，就能去找到更多的新鲜事！
——关键在于落实读书笔记 (菁华6篇)
3月份，我仔细阅读了《关键在于落实》一书，认真分析其中的哲理让我深受教育和启迪，在众兴工业园招商引资的具体工作中，作为一名分管人的我要勤勤恳恳、脚踏实地干好本职工作，做一名优秀的执行者，争取在园区的做大做强中有所作为，使自己的人生价值有所体现。
一、树立正确的政绩观是做好落实的首要前提
当前我县由于工业项目的集聚度和工业经济总量不高，招商引资仍摆在突出重要的位置，县委县*给我们园区和各个单位都下了一定的招商任务，但我们的出发点不能简单的定位为：为了完成任务而招商，为了实现一定的政绩而招商。我认为在招商引资工作中应该树立正确的政绩观，具体把握以下几点。
一是要树立正确的发展理念，实现从招商引资到“挑”商“选”资的转变。要拒绝招引能耗高、污染大、效益小的项目，着力引进科技含量高、经济效益大、税收高的旗舰型大项目、好项目。二是要把长远的发展观牢记在心里，多为群众利益谋划。引进项目不是短期行为，要考虑项目的质量，要考虑项目能给地方带来什么，能给老百姓带来什么，这也是干部德的最关键表现。三是要把招引项目与园区总体规划结合起来，引进产业关联度大的.项目。一个项目的引进，要考虑是否符合园区总体规划，是否与产业规划有较大的关联度，不能眉毛胡子一把抓，只要是项目就引进，就随便安放，违背园区的总体规划布局，最终影响园区的功能定位和发展质量。
二、知难而上、锲而不舍是做好落实的关键
当前，由于全球的经济形势比较低迷，大多数的企业实际开工能力不足70%，严重影响了投资者的信心，招商引资面临严峻的挑战。作为招商人，更要知难而上，冷静研判形势，积极挖掘招商潜力。
首先，在思想上坚定信心，毫不放松地抓好招商引资。园区规模企业总数不多，工业总产值不高是当前的突出问题，要解决这些问题唯有招商。要在思想、观念上切实克服招商引资畏难发愁的情绪，坚定信心，信心比什么都重要，要敢闯、敢盯、敢抢，要敢于盯大项目、勇于招大项目。其次，要把更多的力量、精力、时间投入到招商引资上。必须把所有精力投入到招商引资、项目推进上，丝毫不能放松，一刻也不能放松，只有尽可能多地引进项目，才能实现园区的大投入、大发展、快发展。第三，要加强跟踪，锲而不舍地推进招商。对于已经对接上的有明确投资意向的项目，必须加大跟踪力度，克服一切困难，排除一切阻力，锲而不舍地跟踪推进，确保项目早日签约落户。
三、求真务实、真抓实干是做好落实的根本所在
在招商引资工作中坚决不搞看起来轰轰烈烈的虚功，不墨守成规，坚持灵活、务实、节约的方式，取得招大商、引大资的实际效果，注重结果不强调过程。关键要发扬求真务实的作风，狠下功夫，真抓实干。
一是把项目选择好。首先要选好项目，要从长远利益、造福人民的角度出发，选择不破坏生态环境、不影响可持续发展、具有较高的经济效益和社会效益的项目。二是把项目跟踪好，切忌虎头蛇尾。要盯住项目，只要有百分之一的希望，就要做百分之百的努力，要善于分析研究客商所需所想，及时解答客商提出的问题，促使客商迅速坚定投资信心。三是要精神状态和作风好。要有壮士断腕，不达目的誓不罢休的精神状态和气概。更要发扬能吃苦、能战斗、能奉献的精神，在外要耐得住寂寞、经得住考验。要加强学*，善于分析研究经济形势，研究各种产业发展趋势，储备知识，提高沟通交流水*，提高招商能力。
*来，我仔细阅读了《关键在于落实》一书，细细品味其中的哲理让我深受教育和启迪，受益匪浅。
做一个落实型的员工把每项工作都当成事业去做，“关键在于落实”是我们经常挂在嘴边的一句话。但落实为什么是关键、怎样落实各项工作呢?《关键在于落实》给我们用生动的例子做出了详细的论述和分析。
落实，首先是一种观念。一个人如果没有强烈的“落实”观念，不能时时刻刻想到落实，不能时时刻刻注意落实，那么，他在工作中，就会忽视落实。他就会只唱高调，不管实效;就会见到风险躲着走，见到矛盾绕着走，见到困难往回走;就会喊得凶、抓得松。落实，自然也就成了一句空话。记得有一句名言说：观念决定思想，思想支配行为，行为决定结果。
“布置工作加不落实就等于零”。文件制定的再正确,如果没有人来给予实施,那就是一纸空文。
抓落实是解决问题、化解矛盾、推进发展的必经之途。落实是每一项工作得以实施的基本保障，是每一个创意得以用实践检验 的关键，是每一个措施发挥应有作用的先决条件，是每一位员工实现抱负的展示*台。一个团队,落实的好坏,关键看这个团队的落实文化，只有形成良好的落实氛围,才能实现良好的落实*惯。
在投入新行业伟大实践中，作为广电的一名职工，我们要不折不扣地落实各项规章制度、脚踏实地干好本职工作，才能在行业的持续发展中有所作为，才能使自己的人生价值有所体现。
首先，树立正确的职业观;在我们的社会环境中，职业只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是当科学家，还是做清洁工，或是当部长，都是为人民服务。我们作为新时期的职工，肩负事业发展所赋予我们的神圣使命，我们只有正确对待自己的岗位，对待自己的工作职业，才能不断发挥自己的潜能，积极主动落实工作要求，完成组织交给的任务。
其次，爱岗敬岗是做好落实的关键。不论你从事的是何种工作，你都应该全身心地热爱，全身心地投入，对本职工作保持积极乐观的态度，保持高度负责、尽心竭力的精神。我们不应该以自己对本职工作没兴趣为借口，得过且过，更不应该以本职工作所得到的报酬少为托词，消极怠工。美国著名思想家巴士卡雅说过：“你在什么位置，就应该热爱这个位置，因为这里就是你发展的起点。”的确，我们只有在起点上上紧前进的发条，才能具备冲刺的条件，正如我们刚刚学走路一样，只有走稳每一步，才能走得越来越稳。因此，只要对自己的工作出自内心的热爱，即使你在*凡的岗位上也能创造出不*凡的业绩。
再者，服从组织的决定;作为一名职工来说，都应该向军人学*，以服从上级的命令为天职，以服从单位的各项决定为荣耀。不然，我们就无法贯彻落实一个单位的发展目标、战略方针，单位描绘的美好蓝图也就不会实现。
落实是一种观念，一种责任，一种意志，一种文化，一种有效的执行力，只要我们坚持落实的理念，养成“落实，落实，再落实”的工作作风，我们的安全工作是有保障的，服务工作是能够再上一个新台阶的。
没有任何借口是具有较强执行力和落实力的表现。作为单位的职工，我们应该明确，忠于企业，爱岗敬业，无私奉献，以服从企业的各项规定为天职，是做好落实的天职。
对一名职工而言，落实就是对本职工作出色的完成，落实就是对自己所负使命的忠诚和信守，落实就是人性的升华。抓落实最终要看执行力。落实，不是讲给某个人听或看的，如果我们每个人都能这样去做,这样不但我们的个人素质提高了，包括我们的单位, 乃至我们整个民族的素质都能够有所提高,那么我们的社会就会有所进步，生活才会变得更加和谐美好!
认真阅读了《关键在于落实》一书，感触很深，全书围绕落实这一主题，以生动而富有哲理的一个个小故事，深入浅出的对怎样做一个落实型的员工，怎样做一名落实型的领导，以及怎样培养创新的落实意识，怎样打造高效落实的组织，怎样创建良好的落实文化，怎样为落实制定制度保障，并对有效落实的重要方法进行了详细的阐述。
读了此书，对自己受益非浅。同时，对自身也是一种警示。通过对照其落实工作的要求、标准，自己是否具备了落实的观念、责任和意志，是否把落实的精神贯穿到了本职工作的始终，是否完全按照本单位的规章制度和岗位职责去落实执行。读完此书，对于自身工作实践确实是一种促进和提高，在此谈一谈实践心得体会。
一、敬业爱岗，对自己的工作充满热情。
美国巴顿将军说：“任何人，不管从事何种职业，如果满足于禄禄无为，就是不忠于自己。”所以我们应该一丝不苟地做好我们所担负的工作，将自己的全部的精力、全部的知识、全部的智慧都奉献我们从事行业。对工作怀有敬畏之心是各位事业成功的基础，怠慢、马虎、轻视自己的工作，是导致失败的关键。
二、服从组织安排，尽职尽责干好本职工作
军人以服从命令为天职，每一位都必须做到令行禁止，只有这样，军队才有战斗力。对于单位来说都一样，下级必须要服从上级指挥，个人利益要服从组织利益。所以我服从组织安排，尽职尽责干好本职工作，这要求我们无论干何种工作，都应必须尽职、尽责的心态和意识，因为工作落实不深入、不到位，心中就会有愧疚，只有努力不断完善，才会减少遗憾。
我们应该不断加强实践，用新的知识，新的技术武装自己的头脑，破除制约创新的思维定势，培养创新的落实意识，以提高工作效率，促进经济效益为目标，在实践中不断调整工作思路，创新性的开展工作，这样才能起到事半功倍的效果。
总而言之，工作是否有成效关键在于落实。
做一个落实型的员工把每项工作都当成事业去做"关键在于落实"是我们经常挂在嘴边的一句话。但落实为什么是关键、怎样落实各项工作呢？《关键在于落实》给我们用生动的例子做出了详细的论述和分析。
对抓落实，"不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫。"抓落实，是所有我们所以企业员工的一项重要的工作。任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个企业而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。下面我就针对我公司的一些现象谈一下我的看法：
在我们公司中还有很多便买企业财产的现象，例如柴油、机械配件等，公司也出台了很多政策遏制这种现象，但是便买企业财产的事情还是屡见不鲜，找其原因就是我们在执行公司相应政策的时候落实不到位。我们总是抱着得过且过，或是都是同事不好说等想法，给一些一心想谋求私利的人员创造了空间，使企业资产间接的从我们的手上流失，给企业造成更大的经济损失及能源浪费，这样的现象还存在很多。通过阅读此书后我更加理解到落实企业兴衰的分水岭，落实则企业兴，落空则企业衰的道理，我们在四川乙烯项目的施工中坚决做到落实，付诸于行动。
《关键在于落实》一书，诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义；揭示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的意见。通过阅读本书我了解到怎样做一个落实型的员工，怎样为做一个落实型的领导而努力，以及如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的经营管理机构，如何良好的落实企业文化，如何再造合理的管理落实流程，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，从而为领导和企业员工有效落实提供有益的帮助。
做一个落实型的员工，第三个准则，就是要把每一项工作都当成事业去做。在一个建筑工地上，有三个工人正在工作。这时，有人走过来问他们在干什么。甲工人回答：“我在砌砖头。”乙工人回答：“我在盖房子。”丙工人则充满激情地说：“我正在建造一座雄伟的教堂。”
三个人的回答显示了他们对工作的不同态度。甲工人显示出他是为工作而工作；乙工人显示出他是为生活而工作；丙工人则是为理想、为事业而工作。不同的态度决定了三个人不同的命运。若干年后，甲、乙工人依然是一个普通的建筑工人，而丙工人则成了一位著名的建筑师。
这个故事告诉我们，无论我们从事的是什么样的工作，要想获得成功，就得把它当做事业去做。把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有激情。“激情像浆糊一样，可让你在艰难困苦的场合里紧紧地把自己粘在这里，坚持到底。它是在别人说你‘不行’时，能在内心里发出‘我行’的有力声音。”作家拉夫尔？爱默生的话说出了对工作怀有激情的意义。
科学实验证明，在客观条件相同的情况下，劳动质量的优劣，工作效果的高低，起决定作用的因素是工作者的态度。工作者热爱自己的工作，以积极进取的精神兢兢业业地去从事本职工作，那他的工作就会做得非常出色；相反，工作者讨厌自己的工作，以消极怠工的态度去“撞钟”，那他的工作就会做得非常糟糕。
把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有敬畏。所谓敬畏，就是敬重自己的工作，以虔诚之心对待自己的工作。早在两千多年前，荀子老先生就说过：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”用我们今天的话来说就是，对工作怀有敬畏之心，是各项事业成功的基础；怠慢轻视自己的工作，是导致事业失败的关键。
对工作怀有敬畏，就要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值。随着社会生产力的不断发展，社会分工越来越细，职业也就越来越具有多样性。职业虽然多样，但却没有高低贵贱之分。因此，对工作怀有敬畏要求的根本之点，就是员工要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值，坚信自己所从事的工作是最有意义的，最有价值的。不管这一职位隶属哪一级，不管这一岗位归属谁管，不管这一工作是体力劳动还是脑力劳动。只有这样，才能尽心尽力地做好本职工作。
总之，正当合法的工作本身，并没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。工作的态度的高低之别，决定着工作效果的好坏之差。如果你在工作时，想的只是薪水，想的只是应对领导，那么，你所能做得只能是“砌砖头”，而且砖头你也不一定能砌得好；如果你不单单是为了薪水而工作，还为你的前程、为你的团队而工作，把手中的工作当成事业来做，那么，即使你是在做砌砖头的工作，你也会做得比别人更漂亮。
*期，我认真详读了一书，读后，细细品味其中的哲理让我深受教育和启迪，在二次创业的伟大实践中，作为企业的一名职工，我们要不折不扣地落实各项规章制度、脚踏实地干好本职工作，才能在企业的持续发展中有所作为，才能使自己的人生价值有所体现。
一、树立正确的职业观是做好落实的首要前提
在我们的社会环境中，职业只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是当科学家，还是做清洁工，或是当部长，都是为人民服务。我们作为新时期的企业职工，肩负企业发展所赋予我们的神圣使命，我们只有正确对待自己的岗位，对待自己的工作职业，才能不断发挥自己的潜能，用心主动落实工作要求，完成组织交给的任务。
二、热爱自己的职业和岗位是做好落实的关键
不论你从事的是何种工作，你都就应全身心地热爱，全身心地投入，对本职工作持续用心乐观的态度，持续高度负责、尽心竭力的精神。我们不就应以自己对本职工作没兴趣为借口，得过且过，更不就应以本职工作所得到的报酬少为托词，消极怠工。美国著名思想家巴士卡雅说过：“你在什么位置，就就应热爱这个位置，因为那里就是你发展的起点。”的确，我们只有在起点上上紧前进的发条，才能具备冲刺的条件，正如我们刚刚学走路一样，只有走稳每一步，才能走得越来越稳。因此，只要对自己的工作出自内心的热爱，即使你在*凡的岗位上也能创造出不*凡的业绩。
三、服从组织的决定做好落实的天职
军人以服从上级的命令为天职。作为我们企业职工来说，都就应向军人实践，服从企业的各项决定。不然，我们就无法贯彻落实企业的发展目标、战略方针，企业描绘的完美蓝图也就不会实现。
没有任何借口是具有较强执行力和落实力的表现。作为企业的职工，我们就应明确，忠于企业，爱岗敬业，无私奉献，以服从企业的各项规定为天职，是做好落实的天职。
管理局结合*三年来企业发展的实际，结合内外部发展环境，对今后的发展方向又进行了准确把握，重新修订了，它是落实各项具体工作的行动纲领，为我们干好工作带给了科学的理论、科学的方法和强大的精神动力，我们只有坚决贯彻落实，才能在企业的发展壮大中作出自己应有的贡献。
今年，分局组织全体同学实践了《关键在于落实》一书，通过实践，细细品味其中的哲理，我深受教育和启迪。任何一个规章制度的制订、一个计划的制订、一个政策的实施，如果没有“落实”二字来保障，那都只能是一纸空文，纸上谈兵。我们头脑中缺少了落实的观念，没有落实的弦，任你再完善的制度、再缜密的计划、到头来也只能是竹篮打水一场空。作为一名国税战线的人员，我们对待上级局的各项政策、计划、规章制度一定要做到不折不扣地落实，踏踏实实做到本职工作，才能使自己的人生价值在国税工作中有所体现。 《关键在于落实》一书中提到：落实是一种责任；落实是一种意志；落实更是一种文化。我们必须将这种落实精神注入灵魂，融入工作和生活之中。能不能把落实的问题解决好，关键在于有没有一种精神、一种责任、一种内在的动力。如果有了强烈的忧患意识和高度的政治责任感，落实的问题才能解决，才能在工作实践中做到落实、落实、再落实。我们长期工作在征收服务厅，在日常工作中一定要把《办税服务厅服务规范》和服务厅各项规章制度落到实处。当你对征收服务厅工作怀有满腔的热忱时，你就会发现自己的工作不再是一种负担，而是一种快乐与享受的过程；当你看到一个个纳税人带着满意的笑容离开时，你应该有一种满足感；当你看到一笔笔税款呈几何形速度递增时，你应该有一种成就感。
详读此书，要将学到的理论知识与实际工作相结合，我认为应做好以下两点：
一、勤于思考，加强实践，树立正确的职业观是做好落实的首要前提。
一是要本着善于实践、勤于实践、乐于实践的态度，边工作边实践，不断提高自己的业务水*和综合素质。二是要做到勤于思考，对自己从事的工作要不断总结和思考，总结工作中的经验，思考工作中存在的不足，同时还要注意个人文化修养的培养，增加自己的知识面，丰富自己的文化底蕴，因为只有一个具备较高科学文化素质的人，其社会适应能力才会比较强。征收服务厅是一个大窗口，*时工作中会接触到形形式式的人，只有不断积累和丰富自己的各种知识，才能较好地处理方方面面的问题。三是要树立正确的职业观，做到爱岗敬业。既然站在服务厅这个岗位上，就要热爱自己的工作，以积极进取的精神兢兢业业地去从事本职工作。
二、热爱自己的职业和岗位是做好落实的关键。
无论自己从事什么岗位的工作，都应树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切要以单位的利益为出发点，要具备大局意识，积极服从组织分工，对待工作不挑肥拣瘦，不急功*利，更不能计较个人得失；要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实。不论从事的是何种工作，都应该全身心地热爱，全身心地投入，对本职工作保持积极乐观的态度，保持高度负责、尽心竭力的精神。我们不应该以自己对本职工作没兴趣为借口，得过且过。
还应树立“责任第一”的思想。责任感是我们做任何工作的基础。责任往往需要诚实、守信和勇敢。只有树立“责任第一”的观念，才有可能有所作为，才有可能担当重任。其次要有讲求原则，遵守国税干部职业道德。识大体、顾大局，永远把集体利益放在第一位。三要细致入微，精益求精。细致之微，精益求精是发挥潜能的重要方法。工作中需要有精益求精的精神，注重工作细节。力争把每件事情做得更好，使工作进入良性循环，这样对个人成长也很有益。四要开拓思路，不断创新。在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来，实现动机与效果的统一。只有不断创新才能促进服务厅各项工作的开展，才能跟得上时代的步伐。
