本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。
最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。
从开始的第一点，到最后的第三点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学*，多加训练就可以做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。
这个月读的'一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话?比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好;或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在;再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上?在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢?书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。
明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢?所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时(开始陷入沉默和有暴力倾向(想跟别人吵架时))，停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
(1)“我现在的行为显示出我的动机是什么?”
(2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”
(3)最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做?”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
(1)你关心他们的利益和他们的目标;
(2)你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
——关键对话读书心得 (菁华3篇)
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话?比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好;或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在;再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上?在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢?书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。
明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢?所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时(开始陷入沉默和有暴力倾向(想跟别人吵架时))，停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
(1)“我现在的`行为显示出我的动机是什么?”
(2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”
(3)最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做?”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
(1)你关心他们的利益和他们的目标;
(2)你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学*时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?避免做出傻瓜式选择(即非此即彼，非黑即白式选择)的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的;其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在;最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢?首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……正相反，我认为……然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢?书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分;其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述;复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应;主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的`决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练*对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，(语出《庄子。应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”)，对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
——《小苗与大树的对话》读书笔记 (菁华3篇)
今天，我们学*了《小苗和大树的对话》这篇课文，使我深受启发，文中的“小苗”是指小学生苗苗，也暗指苗苗在学*上刚刚起步，犹如破土而出的需要汲取营养的小苗;文中的“大树”指的是著名学者季羡林，也暗指季爷爷学识渊博，学有建树，恰似根深叶茂的大树。文章通过小苗与大树的对话告诉我们了如何写好文章以及学*要文理贯通等内容。
我从文中深刻体会到了阅读的重要性，季爷爷告诉我们：“想要把文章写好，最可靠的还是要多看书，也就是要大量的阅读课外的有益的书籍。”但是在文中小苗在上课时间看闲书是不可取的，我认为所谓的“闲书”就是在课外用来打发时间看的书。阅读闲书不仅打发了休闲时光，还增长了课外识知，提高了写作水*，真是一举多得!
季爷爷还告诉我们21世纪的青年要能文能理。我们不应该偏科，喜欢语文，就只学好语文是行不通的，而要中西贯通、古今贯通、文理贯通全面发展。
《小苗和大树的对话》意味深长，使我受益匪浅。
《小苗与大树的对话》是五年级的一篇课文。它记录了小苗张钫与大树季羡林的交流。两人轻松、睿智的对话让我一下子懂得了许多。
首先他们谈到了小孩该不该看闲书。季羡林认为，我们应该多看闲书，因为这样能提高写作水*。我们适当地看闲书能积累更多的知识，是一种不错的选择。但是，不能因为看闲书而耽误正课，尤其是像张钫那样上课看闲书，就更不敢恭维了。还有，完全不看闲书，一心投入到正课也是不对的。这样做，也许能造就一个尖子生，但永远无法造就一个博学多才的智者。所以，我们应该适当地读点课外书，做到课内课外两相顾。
还有，季羡林鼓励我们多积累古诗、古文。我觉得很有道理。因为它们是古人智慧的结晶，代代相传，可不能断在我们21世纪青少年的手里啊!，不仅如此，多积累古诗文还可以陶冶情操，提升自我。
大树用丰富的内涵，教给了我们这些小苗很多很多。真感谢大树!
这个单元我学了四篇课文，这几课都是讲与学*有关的。它们分别是《我的长生果》《窃*》《小苗与大树的对话》《走遍天下书为吕》。其中我印象最深的是《小苗与大树的对话》。
这篇课文讲的是一位叫做苗苗的小朋友和一位老学者季羡林的对话组成课文。课文一共有几个片段：季羡林和苗苗谈看闲书，季羡林看了很多闲书;苗苗和季羡林谈正课，有各种各样;苗苗和季羡林谈被古诗和古文。课文写出了季羡林主张的三件事：多看闲书;主张三贯通;还有一个小孩起码要背200首诗50篇古文。
读了这篇课文，我知道一个小学生如果多看些闲书，可以让头脑灵活，思维敏捷，想象力丰富，这对写作的好处可大呢!而三贯通可以让我们对国内外的事情了如指掌，还可以让我们对古代现代的知识增加，然后能让文理科提高。而背诵古诗文可以让我们肚里的墨水增加。当这三点都做到了之后，才能为祖国的未来奋斗!
——《关键对话》读书笔记 (菁华5篇)
人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。
目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是*行的团队中沟通，*一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就为直女型，*日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。
我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。
但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。
去年在凡登读书会接触了《关键对话》，于是购书入手，如今当成《圣经》膜拜。在谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。
作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于*的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
此书中二句话最为经典“要解决双方问题，只能从自己开始，在自我身上找原因”，“像一个局外人一样审视自我”。很少有人具备“双路处理”的能力，就如电脑一样要具备双个核处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气氛。读后感·我们往往都会陷入对话内容无法自拔，根本没有腾出精力去观察自己和对方的细微变化。对话过程中谈着谈着，原来既定的目标偏离，变成了“对抗模式”，变成了以战胜或惩罚对方，变成了互相伤害。出现最多的就是“乍么会变成现在这样"的无奈。
关键对话是人们激动意见不同的产生的对话，这个场景下如何让自己冷静，能审视自己内心？如何达成目标？
通过思维导图，掌握关键对话的技能，借用朋友的一句话，“对话中保持敬畏心，谈话中保持谦逊”，放缓对对话语速，每次的谈话的就能突破冲突。
此书，希望给我带来帮助的同时，也能帮助到在此方面缺少训练的朋友。
很久没有看过这类技能性书籍了，或许由于*期与社会有更多的接触，也或许与这本书的邂逅，虽然是比较成功学的一本书，但对于谈判、人际、情感磨合方面都有一定的借鉴意义。在此做一个分享。
（一）关键对话的实际应用范围
关键对话指的是两人与多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。
它具有三个特征：首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在跟几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。
我的理解在于，在面对一些“关键问题”时，人们要么想当然的认为自己已经沟通了，即“我和他没什么可说的了”，这是一种逃避机制；要么会为了较真或者求胜心，逐渐忘记自己对话的最初目的，而转变为对对方的人身攻击，即“你听我解释”“我不听我不听”。这两种办法都不能解决问题。
（二）上下级之间的关键对话
在一些表决会议或所谓意见征*上，若上级的提议有一些漏洞或不得民心，仍会表决通过，因为大多数人都会做“傻瓜式选择”。即：选择一：当面表示反对，把公司老板惹恼。选择二：沉默接受错误决定，不管公司是否会因此遭殃。
而很多医疗事故也是这样的原因。即医疗工作者不敢说出内心的真实想法。在书中列举的一起案例中，至少有七位相关人员心存疑虑，不明白为什么要对患者的足部进行手术，但或是因为等级制度，或许是由于个人考虑，没有任何人主动表明自己的看法。
这一现状并非无解决方法。无非是掌握一种圆滑的沟通方式，这大概需要一定的胆识和沟通经验。
（三）达成共识过程中的障碍
第一，吵架
家里有两个孩子，都想上厕所，两人为此吵得不可开交，将*半个小时谁都没有去。这种事情其实很常见。两个孩子都说最想做的事是上厕所，但他们的做法却完全相反，让这个目标变得遥不可及。
这就是其一的障碍，我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。
受到攻击时，我们的内心会出现会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
其实每个人都会犯这样的错误。还记得年少的自己总会有一种心理，“他不理我我也就不理他了”，长此以往要么和好要么逐渐距离变远，不去解决真正的问题，只是胡思乱想，便会积累问题、恶化关系。
所以*时需要留意，你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
第二，沉默
这大多是一种抵触情绪，而且是由于在对话中失去了安全感。因此，问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。掩饰做法的常见形式是冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌。
这方面的问题我也遇到过。在假期第一次做家教期间，遇到过一个英语很不好的小女孩，据家人说还挺活泼的，但给他上课时就会沉默、不背单词、很少互动。我们一教一学都很疲惫。经过这本书的反思，我发现了自己沟通方式上的问题，第一，直接开门见山的讲课，并没有跟她先熟路感情获得信任感，第二，她因为不擅长英语，本身就对其有抗拒心理，在这个领域没有建立安全感，我应当在最开始建立她的自信心和意志力。
（四）方法论
第一点应当关注的概念，即共同目的。指的是应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心她们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛围展开对话了。
第二，当对方误解你的目的或意图时，你应当停止争执。
第三，质疑感受。我们拒绝相信不假思索的想法是正确的想法，而是敢于质疑自己的情绪，以及情绪背后的想法（想法可能是主观臆断或是对事实诸多判断中的一种）是否是准确的。可以用一个很简单的标准测试想法是否准确：我所说的事实有没有可能可以看到或听到的东西做依据？它是不是确实出现过的行为？
第四，综合陈述法。是一种谈话技巧。步骤为分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表达，鼓励做出尝试（其实我觉得套模版说话太傻了，但方法可以学一下，即表示理解对方、然后用温和的方式说理，达成一致）
第五，倾听法。询问观点（表明兴趣），确认感受（表示高度理解、确认安全感），重新描述（鼓励），主动引导（做出最符合情况的猜测）。
第六，我们通常有四种决策方式，即命令式、顾问式、投票式、共识式。从前到后，这四种方式逐级体现了决策者参与程度的提高。
其实我觉得这本书说教性质有时候挺强的挺烦的，但有些问题确实是我们*时没有注意到的本能反应，却会影响我们的沟通和目的达成。这本书中当中提出的方法论不会用的话，看了也没啥用，所以这本书可以有选择性的看。
何为关键对话？符合三个特点：
一、双方观点有很大差距；
二、对话存在很高的风险；
三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步：
①积极寻找共同目的；
②识别策略背后的目的；
③开发共同目的；
④和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端关键对话读后感（3篇）作文。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”
（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
（1）你关心他们的利益和他们的目标；
（2）你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
最*读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。
推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学*，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。
阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。
看完这本书之后收获的几点：
1、和别人要开展不好开展的对话前不要妄自去臆想对方的行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通；
2、在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围；
3、关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己；
4、对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已；
还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练*才行，不然也仅仅是停留在看的层面了；
总的来说，还是有所收获的。
——《关键对话》读后感 (菁华5篇)
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学*时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？避免做出傻瓜式选择（即非此即彼，非黑即白式选择）的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……，正相反，我认为……，然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢？书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分；其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述；复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应；主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练*对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，（语出《庄子.应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
最*读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。
推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学*，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。
阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。
看完这本书之后收获的几点：
1、和别人要开展不好开展的'对话前不要妄自去臆想对方的行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通；
2、在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围；
3、关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己；
4、对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已；
还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练*才行，不然也仅仅是停留在看的层面了；
总的来说，还是有所收获的。
看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话；然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。
第一章主要是在揭示什么是关键对话，它们往往有三个特点：
1、双方观点背道而驰；
2、对话具有较大风险；
3、双方情绪激烈。主要在阐述其重要性，为什么我们会应对不好这种情况，以及争取应对后我们能获得什么。
第二章告诉我们需要摆脱“傻瓜式选择”（即要么倒出良药苦口的实时激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定）的困扰～营造安全氛围，让双方向共享观点库中添加信息，加强沟通真实想法，让意识更统一，行动更有力。
第三章，正确认识自我，从“心”开始，这章的重点在于关注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行为的时候停下来，问问自己真正的目的是什么，并拒绝“傻瓜式选择”。
虽然书中多次表明确实有“傻瓜式选择”之外的选择，并且这种方法可以*得，但总还是会有一点担心自己是不是能学会，总有点觉得这是一种很难学会的技巧～嗯，非常期待后面的内容！
第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言；而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～
第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。
第一，需要判断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人相信你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或沉默来抵触～然后是互相尊重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正尊重别人找到共同目的。
*期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。
对于已经*惯在电脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。
关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。
《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感，正是因为加上自己的主观臆断。
我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。
第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。
在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方*等的位置上来。
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
——关键在于落实读书笔记 (菁华5篇)
*来，我仔细阅读了《关键在于落实》一书，细细品味其中的哲理让我深受教育和启迪，受益匪浅。
做一个落实型的员工把每项工作都当成事业去做，“关键在于落实”是我们经常挂在嘴边的一句话。但落实为什么是关键、怎样落实各项工作呢?《关键在于落实》给我们用生动的例子做出了详细的论述和分析。
落实，首先是一种观念。一个人如果没有强烈的“落实”观念，不能时时刻刻想到落实，不能时时刻刻注意落实，那么，他在工作中，就会忽视落实。他就会只唱高调，不管实效;就会见到风险躲着走，见到矛盾绕着走，见到困难往回走;就会喊得凶、抓得松。落实，自然也就成了一句空话。记得有一句名言说：观念决定思想，思想支配行为，行为决定结果。
“布置工作加不落实就等于零”。文件制定的再正确,如果没有人来给予实施,那就是一纸空文。
抓落实是解决问题、化解矛盾、推进发展的必经之途。落实是每一项工作得以实施的基本保障，是每一个创意得以用实践检验 的关键，是每一个措施发挥应有作用的先决条件，是每一位员工实现抱负的展示*台。一个团队,落实的好坏,关键看这个团队的落实文化，只有形成良好的落实氛围,才能实现良好的落实*惯。
在投入新行业伟大实践中，作为广电的一名职工，我们要不折不扣地落实各项规章制度、脚踏实地干好本职工作，才能在行业的持续发展中有所作为，才能使自己的人生价值有所体现。
首先，树立正确的职业观;在我们的社会环境中，职业只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是当科学家，还是做清洁工，或是当部长，都是为人民服务。我们作为新时期的职工，肩负事业发展所赋予我们的神圣使命，我们只有正确对待自己的岗位，对待自己的工作职业，才能不断发挥自己的潜能，积极主动落实工作要求，完成组织交给的任务。
其次，爱岗敬岗是做好落实的关键。不论你从事的是何种工作，你都应该全身心地热爱，全身心地投入，对本职工作保持积极乐观的态度，保持高度负责、尽心竭力的精神。我们不应该以自己对本职工作没兴趣为借口，得过且过，更不应该以本职工作所得到的报酬少为托词，消极怠工。美国著名思想家巴士卡雅说过：“你在什么位置，就应该热爱这个位置，因为这里就是你发展的起点。”的确，我们只有在起点上上紧前进的发条，才能具备冲刺的条件，正如我们刚刚学走路一样，只有走稳每一步，才能走得越来越稳。因此，只要对自己的工作出自内心的热爱，即使你在*凡的岗位上也能创造出不*凡的业绩。
再者，服从组织的决定;作为一名职工来说，都应该向军人学*，以服从上级的命令为天职，以服从单位的各项决定为荣耀。不然，我们就无法贯彻落实一个单位的发展目标、战略方针，单位描绘的美好蓝图也就不会实现。
落实是一种观念，一种责任，一种意志，一种文化，一种有效的执行力，只要我们坚持落实的理念，养成“落实，落实，再落实”的工作作风，我们的安全工作是有保障的，服务工作是能够再上一个新台阶的。
没有任何借口是具有较强执行力和落实力的表现。作为单位的职工，我们应该明确，忠于企业，爱岗敬业，无私奉献，以服从企业的各项规定为天职，是做好落实的天职。
对一名职工而言，落实就是对本职工作出色的完成，落实就是对自己所负使命的忠诚和信守，落实就是人性的升华。抓落实最终要看执行力。落实，不是讲给某个人听或看的，如果我们每个人都能这样去做,这样不但我们的个人素质提高了，包括我们的单位, 乃至我们整个民族的素质都能够有所提高,那么我们的社会就会有所进步，生活才会变得更加和谐美好!
我是一名基层干部，通过认真学*《关键在于落实》一书，认为此书的确很好，因为它形象的把落实的思维以现实的形式裸露给读者，并用大量古今中外地实例，使读者真正领略落实在于“实”的灵魂。
作者以“某企业因经营不善，濒临破产。无奈请来一位德国人管理企业，结果不到一年的时间，使企业扭亏为盈”的事例。生动鲜明的谈起落实。正如书中所说，它将使我们了解到怎样做一个落实型员工？怎样做一个落实型的领导？以及如何培养自己的落实意识？如何掌握有效落实的重要方法？如何让落实具体的在工作中落实到位？下面就将我学*此书三遍的过程和方法，浅谈我对此书的学*心得。
一、以疑问从落实的概念到落实的意义。
也就是从本书第一章到第十七章逐节逐章的阅读。本书第一章主要抓住什么是落实？讲述了落实是一种观念；落实是一种责任；落实是一种意志；落实更是一种文化。所以我们必须在工作和生活中讲落实、学*落实。第二章至第四章，作者从落实的现实意义和落实不力的后果，形成正反鲜明的对比，使读者反复推敲思考，领悟其落实的内在利益关系。从而引出问题的核心——探索落实不力的根源。
第五、六、七章以不同的对象，具体的从不同的角度，以一个领导、员工的角度，抓住每个人的考虑问题的方法不同。因为每个人都有不同的思考问题的方法，而作者就从实际出发，用准确的，科学的，哲学的理论，纠正每一位读者，使读者处于同一层次的，把问题通俗易懂化。统一思想及每个人的行动。正如俗话说的好：“众人拾柴火焰高”。用团队组织观念约束个人主义行动，整体的、集体的向前发展。
二、以一名普通落实型的员工，用心认真的学*第六章，懂得了怎样做一名落实型员工。
首先在工作中要有责任心，因为能不能把落实的问题解决好，关键在于有没有一种精神、一种责任、一种内在的动力。如果有了强烈的忧患意识和高度的政治责任感，落实的问题才能解决，才能在工作实践中做到落实、再落实。同时我们在工作中有了责任，才能对工作怀有满腔的热诚；用100%的热诚去做1%的事情，这样才能把工作做的更好，才能从爱一行，干一行的误区迈入到干一行，爱一行的工作作风。
大量的事实也证明，一个工作者的态度和责任心，往往在劳动质量的好坏，工作效率的高低上起决定性的作用。自然而然的也就无论做什么事情都努力的要求自己，甚至以前自己认为工作有多努力，而往往忽略了自己是否真正把工作落实到了实处，即所谓的‘结果’。正因为如此常言到：“没有最好的，只有更好的”嘛。
三、用学过的这本《关键在于落实》一书扪心自问，以思想把学到的知识进行分类，总结。
把它变成自己的东西武装自己、充实自己。在今后的工作学*中指导自己。使自己的工作水*提升到一个全新的阶段。
*期，我认真详读了一书，读后，细细品味其中的哲理让我深受教育和启迪，在二次创业的伟大实践中，作为企业的一名职工，我们要不折不扣地落实各项规章制度、脚踏实地干好本职工作，才能在企业的持续发展中有所作为，才能使自己的人生价值有所体现。
一、树立正确的职业观是做好落实的首要前提
在我们的社会环境中，职业只有分工的不同，没有高低贵贱之分。不管你是当科学家，还是做清洁工，或是当部长，都是为人民服务。我们作为新时期的企业职工，肩负企业发展所赋予我们的神圣使命，我们只有正确对待自己的岗位，对待自己的工作职业，才能不断发挥自己的潜能，用心主动落实工作要求，完成组织交给的任务。
二、热爱自己的职业和岗位是做好落实的关键
不论你从事的是何种工作，你都就应全身心地热爱，全身心地投入，对本职工作持续用心乐观的态度，持续高度负责、尽心竭力的精神。我们不就应以自己对本职工作没兴趣为借口，得过且过，更不就应以本职工作所得到的报酬少为托词，消极怠工。美国著名思想家巴士卡雅说过：“你在什么位置，就就应热爱这个位置，因为那里就是你发展的起点。”的确，我们只有在起点上上紧前进的发条，才能具备冲刺的条件，正如我们刚刚学走路一样，只有走稳每一步，才能走得越来越稳。因此，只要对自己的工作出自内心的热爱，即使你在*凡的岗位上也能创造出不*凡的业绩。
三、服从组织的决定做好落实的天职
军人以服从上级的命令为天职。作为我们企业职工来说，都就应向军人实践，服从企业的各项决定。不然，我们就无法贯彻落实企业的发展目标、战略方针，企业描绘的完美蓝图也就不会实现。
没有任何借口是具有较强执行力和落实力的表现。作为企业的职工，我们就应明确，忠于企业，爱岗敬业，无私奉献，以服从企业的各项规定为天职，是做好落实的天职。
管理局结合*三年来企业发展的实际，结合内外部发展环境，对今后的发展方向又进行了准确把握，重新修订了，它是落实各项具体工作的行动纲领，为我们干好工作带给了科学的理论、科学的方法和强大的精神动力，我们只有坚决贯彻落实，才能在企业的发展壮大中作出自己应有的贡献。
最*仔细研读了*同学《关键在于落实》一文，感想颇深。《关键在于落实》全面阐述了“落实”的真谛，并用许多实例说明要做好每项工作、干好每件事都是抓落实的结果；同时文章也探寻了落实不力所产生的`后果和根源，并为有效落实提供了建设性的意见。
其实我们召开的每次会议（无论哪个层面的），最后主持会议的同学都要讲几点落实意见（这早已成惯例），我们收到的每个上级文件都有要求落实的内容，最终各单位落实的结果总是参差不齐。我认为这原于对这项工作的“责任心、事业心和紧迫感”。
古人云：“凡百事之成也，必有敬之，其败也，必在慢之。”如果对所要落实的事情有了“责任心、事业心和紧迫感”，就会对自己所负责的工作高标准、严要求，精益求精，一丝不苟。
在实际工作中，抓落实往往会遇到三种情况：一是想不想抓，二是敢不敢抓，三是会不会抓。不想抓，怕费劲，怕艰苦，是责任心不强的表现。不敢抓，怕得罪人，怕丢掉自己的地位和官职，是有私心，缺乏勇气和大无畏精神的表现。不会抓，是缺乏才能和方法，归根结底都是责任心、事业心不强，缺乏紧迫感。
用对工作和事业的爱心去抓落实且持之以恒一抓到底，我们就会使工作和事业成为愉快的事情，就会做出使自己吃惊的成绩来，不信你就试试看！
《关键在于落实》从17个方面，以15万字的精辟论述，诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义，提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性意见。
读了该书，对落实一词有了更深刻的体会，落实是一种观念，是一种责任，是一种意志，是一种文化。落实是最有效的绝招，落实是成功之基，空读是失败之后。健全落实制度，打造落实组织，构建落实文化，创造落实流程，培养落实意识。把落实做到目标上，把落实做细做精，加大落实力度，保证落实时间，提高落实效率，提供落实保障，注意落实方法。总之把落实贯穿于工作的始终，贯彻到工作的每个角落。我们的每项工作都各有特色，不要以为简单就不愿做，不要以为容易就不想做，其实，把简单的事情千百遍都做对就是不简单，把容易的事情认真，扎实地做好，就是不容易。因为这要求我们认认真真、扎扎实实地落实。
我们正处于一个缺少落实文化的国度，我们的各项工作必须靠不折不扣的落实来完成。一位伟人说，世界上人和事就怕“认真”二字，*人最讲“认真”。这里的“认真”就是指落实，*绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类规章制度，缺少的是对各类规章制度不折不扣的执行，这里的“执行”就是落实。落实是做任何工作成败的关键。
作为一名农村基层干部，就应该把党在农村的路线、方针、政策落实下去，把全心全意为人民服务的思想落实到各项工作中去，落实到工作的各个方面。只有认真去落实，我们才能出色完成组织和领导交给的工作任务，才能不负众望、不辱使命。
——《关键对话》读后感菁选
《关键对话》读后感
读完一本书以后，大家心中一定有不少感悟，不妨坐下来好好写写读后感吧。千万不能认为读后感随便应付就可以，下面是小编为大家收集的《关键对话》读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
10月份，在身边同事的推荐下，我拜读了《关键对话》这本书。该书能提出大量的沟通技巧，能让我们了解关键对话、辨别关键对话、再运用技巧解决关键对话；当别人不认同你的观点，该如何侃侃而谈；当别人沉默或暴力来应对你的谈话，又该如何解决；以及如何将这些技巧应用到生活中，让我们一起来回顾这本经典的书吧。
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。要学会辨别关键对话，有以下方法：（1）学会观察，注意何时安全出现危机；（2）学会发现安全问题的警告信号；（3）注意观察自己在压力下的行为方式。
解决关键对话的技巧有：
（1）道歉。当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚地道歉，为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。
（2）对比。通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式为“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
（3）通过CRIB达到共同目标。C即承认寻找共同目标；R即确认策略背后的目的；I即创造共同目的；B即通过头脑风暴寻找新的策略。
（4）探寻别人行为产生的途径。
（5）那该如何正确说出自己的途径呢？同意（Agree），当你同意的时候就表示同意；补充（Build），如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的.观点：“另外，我还注意到……”；比较（Compare），当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点：“我的观点不同，让我解释一下……”
读完这本《关键对话》，解决了心中的很多疑惑和问题，也学到了很多技巧。才疏浅薄，总结了几点感受比较深的内容：
谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了，我们经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。
注意观察，保证安全。谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。
感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点，我在跟小孩子沟通时一直没做好，接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣，表示赞同后，通过补充、比较引导其思考，并选择符合预期的方法。
这个月读的一本书是《关键对话》，是一个孩子强烈推荐的。看完之后，我觉得对工作和生活都很实用。在很多人眼里，对话无非是动动嘴皮。
但是关键的对话一点也不简单。关键对话是什么？例如：你认为你应该被提拔，和你的老板谈谈晋升，但他认为你还没有准备好；或者，当你召开会议时，下属针锋相对，当场指出你的问题；此外，与爱人关于老年人赡养和儿童教育的意见纠纷是关键对话。这意味着它会影响你的工作和生活质量。如果不能正确处理关键对话，可能会造成严重后果。
例如：面对团队中被动怠工的同事，你选择愤怒地指责，双方不让对方，大吵一架，但合作被迫中断等等。想想看，这种类似的情况发生在我们身上了吗？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，无论出于什么原因，我们都会变得非常糟糕，情绪激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，说一些事后会让我们后悔的话。
那么，如何解决这个关键的对话问题呢？书中提出掌握两大原则即可成功解决。
首先，从“心”做起。明确自己对话的`目的。也就是说，我希望通过对话实现什么目标。关键的对话往往会使人产生强烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默或愤怒爆发。完全忘记了对话的目的是和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的双赢道路。如果偏离了预定的目标，如何才能取得令人满意的结果？因此，我们必须牢记自己在对话过程中的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样才能保证我们在关键对话中取得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始沉默和暴力（想和别人争吵），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
(1)“我现在的行为显示了我的动机是什么？”
(2)“我希望这次对话能为自己、对方、我们之间的关系实现什么样的目标？”
(3)最后，问自己“要实现这些目标我该怎么办？”
在对话过程中，要时刻注意保持安全感，即让对方在没有心理压力的情况下与你沟通。消除对方心理负担的方法有很多。它可以是道歉、解释、积极的眼神交流，甚至是你举手投足的信号或表情。在关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两件事：
（1）你关心他们的利益和目标；
(2)你尊重他们
尊重就像空气。当它存在时，没有人会想到它，但当你把它拿走时，人们头脑中只有尊重。当谈话陷入僵局时，问：“我是否故意忽视我在这个问题上的责任？”我积极理解对方的看法吗？我是否试图避免不必要的分歧？”等等。
读完这本书后，我反思了很多，回忆起一些失败的对话，要么沉默，要么生气，结果让自己陷入被动或尴尬的局面，给沟通带来障碍，白白失去了一些机会。我也知道这不好，情商低，但我不知道如何做出具体的调整。这本书指出了一些具体的原则和方法，通过应用于一些对话，感觉很有帮助。希望我的分享能给大家带来一些提示，通过每一次成功的关键对话，有效掌握关键对话，加强组织，巩固家庭，改善人际关系。
——关键对话读书心得合集5篇
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我*时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的`重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。
最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。
从开始的第一点，到最后的第三点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学*，多加训练就可以做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察――注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号――胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪――恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动――提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性――“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的'很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始――准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……――关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活――如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学*得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很*，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的.案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、*等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来*和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
——与神对话读书心得（精选五篇）
在我们每个人的内心里，可能都希望我们身边能有一尊神，可以无处不在、无所不能，尤其是我们陷入困境时，这种感觉会更加强烈，为此我们可能临时抱神脚、也可能虔诚的祈祷，但最终神又能帮我们多少呢。
《与神对话》里通过神传递给我们的第一个信息也是整本书核心的信息是：“我永远是你最高级的思维、最清晰的话语、最美好的感受；最高级的思维永远是包含了欢乐的思维，最清晰的话语永远是包含了真实的话语，最美好的.感受是你称之为爱的感受；”即神就是昭示欢乐、真实、爱的化身。
书中借神之口告诉了我们很多，“我（神）最得力的信使是经验”接下来作者用了不少篇幅，阐述了经验之重要，“不倾听经验造成的后果是，你不断地重复体验到它，一次又一次”。经验是我们每次跌倒后用疼痛换来的奖励，如果你不懂得珍视，自然还要再痛一次。
当我们特别想达到某种愿望的时候，我们可能都会不由自主的祈祷，“你若是恳求乞讨，你将来体验到你想要选择的东西的几率就会变得非常小，”“这是因为，你作出要求，恰恰表明你正处在匮乏的状态；当你说想要某样东西，你就会在现实中得到那种匮乏的经验。”“所以呢，正确的祈祷从来不是恳求的祈祷，而是感恩的祈祷。”感谢神赐予我们的万事万物，我们的人生就会变得非常丰富；要想使愿望成为现实，还有一个很重要的条件就是信仰，“坚定地认为无论你想要什么，神都会毫不例外地满足你的要求。”
“如果你以为神创造并决定你生活中的一切，那么你就错了。神是观察者，而非创造者。”“神创造了你，依照神的形象与模样。其余都是你创造的，利用神给予你的力量。神创造了生命的历程以及你所了解的生活。然而神给你自由的选择，让你能够依照自己的意愿去生活。”说到底，是你自己造就了自己的人生，糟糕的、成功的都是你自己的杰作；每次掉入逆境，自救永远是你最首要的选择；当你有足够的能力掌握自己命运的时候，你心中最神圣的神其实就是你自己。
翻开书页，一句话映入我的眼帘：来吧，来读这本书来找到你沉睡的内在智慧。这引起了我极大的兴趣，想立马一探究竟。
读着读着，我知道了本真的我们十足的可爱，我们不必去掩饰我们的不足与缺陷，神赋予我们这副身体，我们就应该去珍惜它并保持它的本真。读着读着，我明白：为了不背叛别人而背叛自己，等于背叛了一切。朋友在我学*时来找我，我会郑重其事地对他们说：我不想背叛自己。读着读着，我明白了受益的形式可以多种多样。当考试失利，我会想：失败是一种教训，能为下次的考试铺垫脚石。这何不为一种收益呢？我还明白了，我们每个人的原生力量是非常强大的'，而为什么有些人软弱无能是因为他们不会去运用他们的力量，或他们不相信他们拥有力量，那些统治着全世界的人，是因为他们能充分发挥自己的力量而站在众人的头顶上。
这本书告诉我们“如何寻找希望，幸福，生命的本质，是专为我们准备的一个心灵静修的机会。有空也读读，绝对有意外之惊喜。
今年我定的一本书名叫《与神对话》，据说这本书曾雄踞《***》畅销书排行榜达两年半之久。
这本书是写给青少年看的，但我看后觉得无论什么年纪都能看，都能给我们以启发。因为这本书里讲的各种人生问题，大多数我们都碰到过。
因此，这本书实际上讲的就是人生哲学，包括为人处世、待人接物、恋爱交友、工作理想等等。
实际上这类书很多，但这一本写的更加吸引人。正如艾拉妮丝所说：“我想要彻底弄明白人生的真正意义是不是我一直以为的这些：去提升自己、表达自己、接纳自己、爱我自己，并且尽力去鼓励别人也这么做”。所以我在这里也想向我周围的人、向我们公司里的人—特别是年轻人强力推荐这本书。
认真的、好好的去读一读这本书吧，如果你真正读进去了，那么对你今后的人生之路肯定会有很大帮助的。
今年我定的一本书名叫《与神对话》，据说这本书曾雄踞《***》畅销书排行榜达两年半之久。
这本书是写给青少年看的，但我看后觉得无论什么年纪都能看，都能给我们以启发。因为这本书里讲的各种人生问题，大多数我们都碰到过。因此，这本书实际上讲的就是人生哲学，包括为人处世、待人接物、恋爱交友、工作理想等等。
实际上这类书很多，但这一本写的更加吸引人。正如艾拉妮丝所说：“我想要彻底弄明白人生的真正意义是不是我一直以为的这些：去提升自己、表达自己、接纳自己、爱我自己，并且尽力去鼓励别人也这么做”。所以我在这里也想向我周围的人、向我们公司里的人—特别是年轻人强力推荐这本书。
认真的、好好的去读一读这本书吧，如果你真正读进去了，那么对你今后的人生之路肯定会有很大帮助的。
翻开书页，一句话映入我的眼帘：来吧，来读这本书来找到你沉睡的内在智慧。这引起了我极大的兴趣，想立马一探究竟。
读着读着，我知道了本真的我们十足的可爱，我们不必去掩饰我们的不足与缺陷，神赋予我们这副身体，我们就应该去珍惜它并保持它的本真。读着读着，我明白：为了不背叛别人而背叛自己，等于背叛了一切。朋友在我学*时来找我，我会郑重其事地对他们说：我不想背叛自己。读着读着，我明白了受益的形式可以多种多样。当考试失利，我会想：失败是一种教训，能为下次的考试铺垫脚石。这何不为一种收益呢？我还明白了，我们每个人的原生力量是非常强大的，而为什么有些人软弱无能是因为他们不会去运用他们的力量，或他们不相信他们拥有力量，那些统治着全世界的人，是因为他们能充分发挥自己的力量而站在众人的头顶上。
这本书告诉我们“如何寻找希望，幸福，生命的本质，是专为我们准备的一个心灵静修的机会。有空也读读，绝对有意外之惊喜。
