《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学*时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？避免做出傻瓜式选择（即非此即彼，非黑即白式选择）的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……，正相反，我认为……，然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢？书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分；其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述；复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应；主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练*对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，（语出《庄子.应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
最*读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。
推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学*，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。
阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。
看完这本书之后收获的几点：
1、和别人要开展不好开展的'对话前不要妄自去臆想对方的行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通；
2、在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围；
3、关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己；
4、对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已；
还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练*才行，不然也仅仅是停留在看的层面了；
总的来说，还是有所收获的。
看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话；然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。
第一章主要是在揭示什么是关键对话，它们往往有三个特点：
1、双方观点背道而驰；
2、对话具有较大风险；
3、双方情绪激烈。主要在阐述其重要性，为什么我们会应对不好这种情况，以及争取应对后我们能获得什么。
第二章告诉我们需要摆脱“傻瓜式选择”（即要么倒出良药苦口的实时激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定）的困扰～营造安全氛围，让双方向共享观点库中添加信息，加强沟通真实想法，让意识更统一，行动更有力。
第三章，正确认识自我，从“心”开始，这章的重点在于关注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行为的时候停下来，问问自己真正的目的是什么，并拒绝“傻瓜式选择”。
虽然书中多次表明确实有“傻瓜式选择”之外的选择，并且这种方法可以*得，但总还是会有一点担心自己是不是能学会，总有点觉得这是一种很难学会的技巧～嗯，非常期待后面的内容！
第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言；而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～
第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。
第一，需要判断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人相信你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或沉默来抵触～然后是互相尊重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正尊重别人找到共同目的。
*期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。
对于已经*惯在电脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。
关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。
《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感，正是因为加上自己的主观臆断。
我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。
第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。
在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方*等的位置上来。
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
——《关键对话》读后感 (菁华6篇)
《关键对话》这本书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最*的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。
而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学*得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于*的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很*，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的'不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在*的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、*等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来*和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
最*读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。
推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学*，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。
阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。
看完这本书之后收获的几点：
1、和别人要开展不好开展的'对话前不要妄自去臆想对方的行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通；
2、在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围；
3、关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己；
4、对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已；
还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练*才行，不然也仅仅是停留在看的层面了；
总的来说，还是有所收获的。
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最*的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最*的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
最*读了《关键对话》，读这本书的原因是因为在两个不同的场合听到两个不同的KOL推荐了这本书，所以本着提高自己沟通能力的初衷读了这本书。
推荐理由：书籍有一些对话套路和方法，可以看看学*，对于提高沟通能力可能还是有一定作用的。
阅读时间：我是断断续续读的，读了3天时间，如果连续认真阅读的话，应该半天时间就够了。
看完这本书之后收获的几点：
1、和别人要开展不好开展的对话前不要妄自去臆想对方的`行动和想法，要从事实出发去沟通，并让自己保持一个客观的态度去和对方保持沟通；
2、在沟通中要时刻营造一个安全对话的氛围；
3、关注和明确自己想要达成的目的，不要被其他不重要的事情困扰自己；
4、对话后，需要落实到执行层面，不然对话也仅仅是对话而已；
还有就是，总觉得这种沟通能力天赋也很重要，理论和方法固然有用，但是应用到实际的生活和工作中还真的需要一些刻意练*才行，不然也仅仅是停留在看的层面了；
总的来说，还是有所收获的。
——《关键对话》读书心得 (菁华5篇)
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步：了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步：了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步：找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有：命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达 本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察，注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号，胃部紧缩或眼睛干涩。你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪。
（3）注意行动。
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气、沉默、语言暴力。
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的。
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的书目，也是之前在心理所学*时，一位后现代心理学流派老师推荐过的书。跨专业学*心理学专业带给我看待问题的不同视角，芒格曾在《穷查理宝典》中强调过多元思维模型，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这是一种灾难性的处世方式，人们应该拥有横跨许多学科的模型。”其中心理学也是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练*可*得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的'对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是说话或行事所依据的标准，掌控对话行为首先要掌握对话原则。七个原则的首要原则是从心开始问自己三个问题：我希望自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？避免做出傻瓜式选择（即非此即彼，非黑即白式选择）的解决之道就是在刺激与回应之间多想想这三个问题，以免偏离对话的初始目标。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……，正相反，我认为……，然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展现了从所见所闻到形成感受、展开行动之间有个主观臆断环节，因为主观臆断的是且只能是我们自己，因此构思不同情节，就能控制自己的情绪，进而控制自己的想法。其次你在表达自己的想法时使用的语言载体是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言或温暖或有杀伤力，因此重要的不是发生了什么事，而是你对事情怎么看，选择什么语言选择描述事件。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是双方共同塑造的，双方又是相互影响的。对话高手面对棘手的问题，如何做到既直言不讳又维持安全感的呢？书中给出了囊括五种技巧的综合式陈述法，即分析事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。首先，从事实谈起是最安全的出发点，不带观点陈述事实往往容易被接受，所以我们要区分事实和观点，注意事实罗列要充分；其次，由事实推到自己的观点，表达观点时可以用对比法，但要注意使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣。再次，真诚地询问对方的观点，引导对方说出内心真实的想法。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的事实和想法，我们应该使用四种倾听技巧营造安全感，包括询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。确认感受首先要承认对方的情绪、确认之后我们可以试着去重新描述；复述对方表达的方式会营造更大的安全感，复述也能延缓对方的情绪反应；主动引导则意味着你要提供一些你关于对方的想法和感受的猜测，想办法打开对方的话匣子。
在了解对方的行为动机后，我们需要对对方的观点做出回应。这时使用“赞同、补充、比较”三部曲即可，同意对方看法就明确表达出来，如果看法不同，可补充解释说：“你说的没错，此外，我还注意到……”如果确实观点迥异，则用比较的描述承认看法的不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，是获取观点的过程，丰富的观点是为了正确决策和行动。当你拥有管理权时，对话后你能决定采取哪种决策方式，也可以直接用命令式，而权责不明时的决策可以采用顾问式、投票式、共识式进行决策。决策之后采取行动我们要充分考虑行动人、行动目标、行动时间、检查方法。尤其要记录结论、决定和安排的细节，用综合陈述法和行动人进行对话以促进行动。
总之，充分理解对话原则，刻意练*对话技巧，可以解决实际问题，尤其是提高风险话题的成功率，有助于打造凝聚力的团队或形成良好和谐的人际关系。但对话的套路并非重点，对话的最高境界应该是“用心若镜”，（语出《庄子。应帝王》“至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤”），对话中关注目标、提问也好，总结也罢，这些技术干货只是试探，试图让对话者可以从多角度去如实照见自己。“用心若镜”是希望对话者静下来，慢下来，退一步，前后左右，上上下下，仔细通过他人跟自己对话，看看自我，这个自我也许更为宽广、未知……，需要我们有耐心、有好奇，慢慢去发掘……，如此理解对话之道与对话之美，方能立德立言，虽久不废，我认为这才是“关键对话”的要义所在。
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学*得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于*的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很*，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的案例，但也许在*的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、*等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来*和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的'时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
——与幼儿教师对话读后感 (菁华5篇)
*阶段一直在读丽莲·凯兹博士的《与幼儿教师对话》一书，不愧是国际著名的儿童教育专家，毕竟从事儿童教育、教师成长研究多年，对儿童发展与教育、幼儿教师的专业成长乃至学前教育事业发展具有丰富、深刻、独到的认识。
书中分上下二篇，上篇为“幼儿与幼儿教育”，下篇为“幼儿教育议题”共十六章。无论在探讨儿童发展、幼儿教育的目标、内容、幼教的专业化、幼教机构的评价，还是教师角色、教师与儿童关系、专业幼儿教师的行为、教师的专业成长等问题时，凯兹博士时刻向我们展示着她对这些问题的省思、检视与理性的把握。譬如儿童自尊的培养是教师和家长都关心的一件事，但是目前用来培养自尊的做法实际上是在养成儿童将注意力集中在自己，以及关注别人如何看待自己，而不利于培养幼儿适宜、积极的自尊。她多次指出“自尊无法从直接教导或劝告儿童觉得自己很好中获得”，教师应该“帮助儿童处理所面临的负面反馈、挫折及失败”，只有在适量的、明确且充分的正面反馈中才有助于增强儿童的自尊。这些观点既反映着凯兹博士所秉持的客观、审慎的态度，批判与反思的理性以及她对问题的辨证的把握，也体现了她科学的态度和严谨的学风，彰显她独特的学术品格和精神。使人领略到一种作为研究者的竟社和境界，一种在幼教领域中孜孜耕耘的勤奋态度，滋养与凸现着研究的内在价值与魅力。
读了凯兹博士的书，在感受到她丰富的教育经验和理论成果的时候，同时深深感受到自己是多么的渺小与无知，在幼教的海洋中我只是个涉世未深的孩子，我想，只有不断的学*，不断的修养自己的内涵，使自己具有一点学有所想，做有所依，思有所悟，才能做一个真正优秀的`幼儿教师.，才能担负起幼教的重任。
一直不喜欢读专业书，因为觉得这种书的理论层次太高，对于一线教师的我一直不敢高攀，于是看这一本书的日期就一拖再拖的推迟到了现在。最*终于能够静下心来读美国伊利诺斯州立大学荣誉教授丽莲.凯兹博士的《与幼儿教师对话》一书，作者关于儿童发展与教育、教师专业发展等的许多观点与建议，让我受益匪浅。凯兹博士是国际著名的儿童教育专家，从事幼儿教育、教师成长研究多年，对儿童发展与教育、幼儿教师的专业成长乃至学前教育事业发展具有丰富、独到的认识。在阅读的过程中，我时刻感受到教授丰富的教育经验和思考，不停地联系到自己的现实教育，不断地享受着她对教育的对策建议与教育智慧。我们能够感受到，本书的很多观点并不是“写”出来的，而是“实践”与“思悟”出来的。在凯兹教授的书中，充满独到而精辟的观点和见解，没有华丽的辞藻，但在其朴实、流畅的语言中，我们时刻能感受到的是贯穿始终的她个人的独特的学术品质！
作为幼儿教师的我们最熟悉“观察为先”这一词，只要碰到同行交流，总是挂上首先要观察孩子这一句。可观察到底从何处入手，如何观察？我想大都都是随自己的心境和意愿，很多都是随意的，然而凯兹教授为观察做了清晰地阐述，文中这样记录着。
观察幼儿，了解幼儿的所感、所思、所为，是实施教育的前提。根据幼儿教育的特质，学会观察幼儿更是幼儿教师一项重要的技能。观察什么，针对一个儿童或一个现象，观察需要持续多久，这是我们首先遇到的问题。书中分别陈述了以下11项观察指标：睡觉*惯、饮食*惯、大小便*惯、情绪的变化、游戏的变化、好奇、对权威的反应、友谊、兴趣、自发的情感、享受生命中美好的事物。**可以根据这些方面观察到的现象，对儿童的发展是否正常作出评估。至于观察的时间，书中这样陈述：“对于3岁的儿童，需要先观察他们在这些指标上的行为3周，提供充足的行为样本，作为以后评价的标准；4岁儿童则需要4周左右的观察期，5岁的儿童则再加上一周的观察时间……**可以按此公式计算收集行为样本的时间。”
看着凯兹教授对于观察的要求，心中惭愧，作为老教师的我没有学会观察，联系*时的工作，虽然也重视在生活、学*、游戏中对幼儿的观察，但观察的内容不够广泛，观察持续的时间也没有达到过这样的标准，更是从未这么系统地观察、分析与记录过。观察往往是处于一种无意识和下意识状态，能看到多少是多少，真正有意识、有系统的观察很少。
读过此书，我更加明白只有如此详细与持久的观察，才能真正地了解一个儿童，这是需要我在以后的工作中努力去实践的。观察幼儿是我们做为幼儿教师必须具备的教育技能，也是幼儿教师必须履行的一项教育职责。只有学会观察才能“因材施教”，所以我们要用观察来了解孩子内心的需要，按每个个体的差异和其所能接受教育的能力，而给予得当的指导。一位伟人曾经说过：“对于人的眼睛来说，生活中不是缺少美，而是缺少发现。”这正是对观察做的最精辟的诠释。我们作为一名幼儿老师，其实只要在生活中做一个有心人，善于观察每一个孩子，一定能从*凡的世界中发现不*凡的事和物。
读着此书，我还深刻地认识到要做一个专业的幼教工作者，是一件不容易的事情。所谓“专业”，应该有这样三个特点：在工作上运用高级缜密的知识；依据该知识做判断；采用专业行为的准则。如果我要做一名专业的幼儿教师，我还不断学*，需要对教育对象的了解，需要有选择教育内容的慧眼，需要对教育方式的辨析，需要应对来自各方的压力……但不管怎样，我还要在专业成长之路上迈好每一步，学*将是伴我成长的最好伙伴。
阅读《与幼儿教师对话》一书，撰写一篇三千字的读书报告，刚开始接到这个任务，唏嘘不已，什么读后感可以洋洋洒洒写上三千字？！但是，当我拿到这本书，开始认认真真的翻看时，才发现，原来作为新教师的我们有这么多需要学*，需要领悟，需要改变的地方。
这本书的作者是丽莲.凯兹博士，我想，教育学院的老师们选择这位女博士的这本书作为我们新入职教师的必读书籍，肯定是有一定用意的！丽莲.凯兹博士是斯坦福大学教育学院儿童发展心理学博士，在教育方面的经验非常丰富，曾经先后在七所美国知名大学教授过短期课程，并致力于著述工作，将她的经验撰写为文字和所有的幼教工作者分享，这本《与幼儿教师对话》就是她的幼教专业的经典之作。
还没有翻开这本经典之作，我就看到了书的后页上一个大大的问题：幼教工作是专业吗？如果您是幼儿教师，您的答案会是什么？之前，我确实没有想过这个问题，高中毕业，进入宁波大学教师教育学院学前教育专业，毕业，顺利取得教师资格证书，xx年8月正式进入宁波市第二幼儿园江厦园区进行工作。似乎一切都是顺理成章的，我从来都没有去想思考过，幼教工作到底是不是一门专业。现在想起，如果刚开始工作，有一个人问我这个问题，我给他的回答一定是肯定的！高中三年，大学两年，我所学的都是如何成为一名幼儿教师，作为一名幼儿教师应该学*的专业知识、钢琴、舞蹈、声乐等技能，……如何不能说幼儿教师不是专业呢？
但是，在翻看了这本书之后，我对幼教界所称的“专业”又有了新的认识。*年来却因为大家对于幼教人员极低的薪资、地位和权力，而开始辨别幼儿教育是否专业或承认幼儿教育是否专业。
“专业”有很多种定义，在本书中提到的贝克所著的《专业的本质》一书中告诉我们，“专业”这个词可分为“科学”的和“一般通俗”的两种用法。从通俗定义上来讲，一般人对“专业”基本上是带有敬意的，认为“专业”是对于一种道德上值得称许的工作，具有一种特别崇高的精神与承诺，而且专业人员的社会地位高，收入丰盈。我想，这是比较现实的一个现象，本书中的作者也提到，她认为现在幼教界追求专业的冬季是起于这个通俗的“专业”定义，而非科学的定义。她也很直白的讲到，在她游历各个国家，与很多国家的人接触下来发现，在很多国家内，一般人认为儿童的年龄越小，其工作人员所需的训练与必须具备的能力就越少，薪资福利也越低，工作环境也越差。虽然很多幼教工作者认为自己所从事的工作在道德上非常值得称许，但是，别人似乎不这么认为。很多挂架都认为幼儿应该在家中由母亲照顾，即使进入幼儿园就读，大家也认为保教人员的工作就是代替有事情的母亲照顾他们的幼儿而已。
在科学定义上，一个领域要被称为“专业”，则必须符合八项条件：即社会必要性、利他、自主性、伦理规范、与服务对象间保持距离、行为的标准、长期的训练、特殊的知识。
提到幼儿教育的必要性，虽然目前有一些证据对于幼儿教育的长期成效提出了令人鼓舞的结果，但是，这些结果还需要再做一些大规模的试验研究后才能有定论。我们无法确切的说，劣质的幼年经验是无法弥补的。而在“利他”这个条件上，作者认为幼儿教育的表现良好，没有人会说幼儿教师忙于敛财或者从事光鲜亮丽的简单工作。
“专业”所要求的服务理想与以服务对象对中心的精神似乎也是一般教师的明显特征。从准也的“自主性”来讲，我们的服务对象有三个，即家长、儿童、社会。那些认为幼儿才是他们服务的主要对象的观点是狭隘、有其缺点的。幼儿教育想要成为专业，就必须学*如何回应服务对象的要求与期望，尤其是当服务对象的要求与幼教的专业知识与判断相违背或不相容时。从“伦理规范”来讲，要形成一套幼儿教育人员的伦理规范不是一件容易的事情。幼教人员在工作中尝尝会遇到有关幼儿、家长、同事、雇主及社会的两难困境，再以其为基础发展出能协助幼教人员解决伦理困境与诱惑的伦理规范。从“与服务的对象保持距离”来说，要求从业人员能依据特定的知识与原则来解决问题与伦理困境，因此，从业人员与服务对象之间的关系，就应该具有理想的距离、适度的不关心或“疏离性的关注”等特质。
但是，这项专业条件不是要专业人员拒绝对服务对象有怜悯的感觉，而是要专业人员能以适当的角度来处理这类情感。强调“理想距离”，还希望能协助从业人员拒绝偏爱某些儿童或家长的诱惑，防止从业人员按个人的偏好或行动来对待服务对象。从“长期的训练”这一点来看，专业的训练应具有五点特征。即：训练的内容是有关特殊领域的，以确保受训者*得复杂的知识与技术；训练的过程艰辛、充满压力与紧张，并且要求认知上的优越。要进入专业，必须经过审慎的筛选程序，有些人会在过程中被淘汰；所有的专业都要求受训者所精通的知识范畴，必须超过实际执业所需或受训者本身认为必要的程度；负责提供专业训练的机构，必须经过该专业成员监督的程序而获得认可或取得训练的执照；专业团体与训练机构会提供其成员系统的与定期的在职训练相关课程。从“特殊的知识”来讲，我们很难为幼教界找出一套特殊的知识、列出特殊而可遵循的原则，发展出一套最佳专业行为的准则，作为专业行为的基础。但我们可以列出我们认为重要值得的原则，以系统的方式来检视那些原则。
以下是作者依据个人对于最佳专业行为的理解，希望幼教专业知识中能包括的原则：教学策略与课程营改进考虑学法与课程对儿童的当前价值与长期影响后；让儿童从事一些互动性的活动，以及主动而非被动地进行活动；很多影响儿童发展与学*的经验或因素，在适量的情况下效果最佳；幼儿教育的课程重点应该是协助幼儿对于自身的环境与经验有更佳的理解；发展与学*具有循环性，当儿童具有某种行为模式时，别人对待他的方式会增强他的行为模式；学*的环境越开放、越不封闭、越不正式，老师越能获得有关儿童学*发展的讯息，而老师知道的讯息越多，就越能采取适宜的教学策略，进行适宜的课程活动；适当的教学与课程会同时考虑知识、技能与气质的学*，尤其是在“继续学*”与“应用知识技巧”方面；儿童的年龄越小，教学策略要越多元化，课程要越有弹性。
在读完这本书之后，我才发现，以前一直认为“专业”的我们，其实离“专业”还有很远的距离。在我们所处的领域，很难让我们得到可靠的资料。当一个领域所奠定的资料越松动，就越容易出现不同的意识形态，造成我们往往在缺乏证据的情况下强力推行某种教学法。专业的伦理规范提醒着我们，要时刻保持开放的心胸，阅读所有可得到的相关证据，而且很清楚地知道自己的哪些立场是基于证据、哪些是基于个人的经验，哪些是出于个人的意识形态……或许只有当我们很清楚自己的立足点时，我们才能增加社会大众对这些观点的了解，获得他们的支持，让我们能致力于改善我们对儿童的教育。
作为新教师的我们距离“专业”还有很长的路要走，幼儿教育距离“专业”也有一段很长的路。还处于“求生阶段”的我，在这一年里面，面对孩子、家长，还有很多很多的不足。但我知道，在接下来的几年里面，我一定要努力度过“强化阶段”，顺利达到“求新阶段”，努力向“成熟阶段”发展！“经验是最好的老师”，在实际工作中，争取从工作经验中学到该学的，并广泛阅读相关书籍，观看名师讲课，全面利用身边可利用的资源，得到应得的工作经验，行“专业”事，做“专业”人，为更好、更快地成为一名“专业”的幼教工作者奠定扎实的基础！
第一次听到“丽莲。凯兹”这个人，是在杭州参加园长高级培训班时刚巧遇上创新大会，很有幸地现场聆听了丽莲凯茨的讲座，也是第一次感受中英文同步翻译的讲座。记忆中讲座的时间不长，但是很多实例让会场一次次响起掌声和笑声。然后根据介绍很着急地在书店寻找到了丽莲凯兹的《与幼儿教师对话》，拿到手后却一直没有好好翻看，因为一直觉得这是一本很难读的书。
今年十月，全国幼教课程会议，遇到了老同学，高兴地送了我一本书，一个劲地说这是一本好书！翻开一看，却是《与幼儿教师对话》，一本很熟悉但从未细看过的书。
这是一本需要静心的书，每每遇到这样的书，必是焚香净手，凝神屏气，细细研读。
本书一共有三个序：作者序、译者序、推荐序。没想凯茨博士的丈夫是上海长大的，一下子觉得亲切了不少。虽然不同的文化之间存在差异，但是世界各地的幼儿教师们所遇到的大量问题竟然如此相似。译者廖凤瑞博士是师范大学副教授，而且凯茨竟然还是北师大庞丽娟教授的导师，感觉又亲*和了解了许多。
翻开第一页，就被深深打动。凯茨教授的话不多，但是句句经典。
适量原则：不管提供什么东西，只有“适量”才能产生好的结果。简练，但是切中要害。
包括：对孩子的注意、爱、刺激、独立、好奇、活动的选择等。只有当数量、频率与强度适当时，才会对幼儿有益。
幼儿理想发展的六个基本要素，依次为幼儿需要安全感、需要适度的自我肯定、需要体会生命的价值和意义、需要**协助他们理解生生活经验、需要与有“权威”的**一起学*成长、需要有**或兄妹作为学*的榜样。
对于安全感的定义：是指心理上感受自己与别人的有依附关系，感觉自己有所属。安全感必须建立在被爱者感受到这份情感，而且这份爱是适量的。
我特别认同这份“被感受”的含义。有时候我们对幼儿很亲切，但是并不能使孩子的奥安全感，因为他没有“感受到”，所以不能产生依附、信赖的感觉。这让我再一次想起《小王子》中描述的情景：小王子在地球上看到了几千朵玫瑰花都和他的玫瑰花长得一模一样，一度觉得很失望，后来才明白对他而言只有他的那朵花才是独一无二的，比其他的花都重要，她承载着他的付出和责任。在小王子的故事里常看到的一个词“驯养”，狐狸说：“驯养就是建立关系，从此我们彼此相互需要，你对我是世界上唯一的，我将对你也是唯一的。”只有驯养了，建立了关系，才是彼此需要，才会紧密联系在一起，才会有感悟，才会休戚相关。
“安全感来自于孩子相信**对自己于一种真诚而强烈的反应，而不是空心的温和。”
一直以来，我们理想中的幼儿老师都是以温和的态度来对待孩子的，我们评价老师也总会用和蔼可亲来衡量，渐渐地，这份温和变成了职业性的、浮面的表现，而很少自问其中的真诚到底有多少！有时候我们的温柔真的换不回孩子的信任，为什么？我们的温和是否真的就只是“空心”的温和呢？
有时走进班级，看到孩子们在老师的带领下问候，语言中没有情感，很空洞乏味。孩子们也只是仅把问好作为一项任务完成而已，缺乏因问好而建立感情的激情和机会。
同样关于师生关系的建立，博士在后面的章节中还提出了一个教师要与孩子保持距离感的观点，提倡教师要适当的疏离与理性。即教师不是孩子的保姆，要有专业的思维和眼光，能给教师留出观察和思考时间，能给孩子留出发展和调整的空间。
廖凤瑞博士说，不要“一气呵成”读完全书，不妨偶尔停顿一下，思考一下书中的问题或者见解，进行思考或者实践上的思辨，才是真正与大师对话，才能更好体会大师的用心。
《与幼儿教师对话——迈向专业成长之路》它是由美国斯坦福大学教育学院儿童发展>心理学博士——丽莲凯兹教授写的。她通过文字和我们分享她的经验、观察与看法。她希望我们能借肋阅读与思考，仔细聆听她的见解，并通过与丽莲凯兹博士的心灵交流，得到专业上的启迪，迈向专业的成长之路。
我轻轻地翻来目录，哇，有好多一行行的除了作者的介绍、译者的感受和推荐都的想法，还分了上篇（幼儿与幼儿教育）和下篇（幼儿教育议题），真是一目了然。简单的读了序，我便开始了'我的第一章——幼儿发展的需求'，从这里让我知道了幼儿理想发展的六个基本要素：幼儿需要有安全感、幼儿需要适度的自我肯定、幼儿需要体会生命的价值与意义、幼儿需要**协助他们理解生活经验、幼儿需要与有'权威'的**一起成长学*、幼儿需要有**或兄妹作为学*榜样。简短的几页字让我明白：我们所教育与照顾的每一位幼儿，其幸福与世界上其他幼儿的幸福的密不可分的。去照顾与爱护别人的孩子不应该只是为了一些现实的理由，而是我们本来就应该这样做，因为这么做是对的。就这样，看完了第二章'自尊VS自恋'。真是让我大开眼见，让我知道所谓的自尊指的是评价自己后所衍生出来的感觉，而自恋指的则是专注于自己及别人如何看待自己的心态。而从丽莲凯兹教授举的例子来看，让我明白自尊和自恋会影响着孩子的健康的成长。
在接下去的第三章到第八章让我学到了很多以后在教育教学方面的知识。如：如何解决或应对所谓的'问题行为'，我们不能光从外表的行为来看，而是要考虑问题行为和原因。而在处理问题行为的时，我们必须了解其原因，然后对症下药，才是适当的治疗方法。也让我知道在教学中要学什么？什么时候学好？如何学最好？这让我这个刚刚从事幼教工作者受益非浅。
而下篇'幼儿教育议题'是值得我认真去看的、去思考的。因为在这里丽莲凯兹教授写下了有关幼教老师的反省与展望、现代父母与老师的角色、专业幼儿教师的行为、幼教老师的成长、幼教界的意识形态等有关幼儿教育方面的经验和想法。而在第十一章'专业幼儿教师的行为'，让我更进一步的理解了所谓的'专业'。它是对恪守执业标准或行事准则的承诺，这些行为准则规范专业人员在常见的困境中如何行事。其重点是：
1、在工作上运用高级缜密的知道；
2、依据该知识做判断；
3、采用专业行为的准则。
让我懂得应该如何去教导幼儿，用幼儿教师的专业教育及训练，为儿童的发展与学*尽最大的努力。
看完这本书了，感觉很不一样，让我进一步了解了有关幼儿教师所扮演的角色和承担的责任。也让我明白做为一名优秀的幼儿教师是多么的重要！
——《关键时刻》读后感范文5份
在一个秋高气爽的日子，秋风呼呼地吹着，这秋风吹动了花朵那嫩绿的叶子，吹动了那小草晶莹的露珠，也吹动了我们那颗热情的心……
今天是运动会的第二天，今天我们班要参加拔河比赛。
终于上场了，这次我们的对手是3班。见裁判做出了准备的手势，大家都拿起了绳，变成了脚挨脚，肩挨肩的姿势，好像随时都有一股巨大的力量要爆发出来。只听裁判“嘟”的一声，比赛正式开始了。只见大家使出吃奶的劲儿，把绳子往后拉。随着啦啦队的口令，大家基本掌握了拔河的节奏，一二三，就在这关键的时刻，我居然怎么撑不住了动作，回想起廖老师赛前对我们说的话啊啊：“同学们，心往一处想，劲儿往一处使，把44种不同的力量汇成一种巨大的力量，为我们引出胜利的前方！”我便又使出吃奶的劲，和同学们一起齐心协力。终于，功夫不负有心人，三班“哗”的一声全绊倒了。裁判示意一班赢。这时候，大家都呆了，直到廖老师对我们说：“你们赢了！”大家才缓过神来，欢呼雀跃着，整个操场变成了沸腾的海洋，每个角落都传播着我们的喜悦……
就在激动人心的同时，我学会一种东西叫—团结。
“我的小祖宗，马上就到升学考试的关键时刻，你还有闲心去看课外书。”妈妈走过来，一把抢走了我正在看的《查理九世》。我无可奈何地伸了伸发酸的胳膊，朝着桌上那堆作业走去———
说真的，自从上了五年级，一向和蔼可亲的妈妈，突然变得严厉起来，千方百计地限制我的课外活动，每天放学回家，不是做数学作业，就是写语文作业。我整天被压在书堆里，简直成了书呆子，不知什么时候，“关键时刻”这几个字竟成了爸爸妈妈的口头禅。
一个星期天的上午，我写完了老师布置的题目，累得头昏眼花，这时 ，邻居家的小明抱着足球，来找我出去玩，我便向坐在沙发上看报纸的妈妈恳求道：“妈妈，让我出去玩会吧！”话音刚落，妈妈扔掉手中的报纸，厉声地说：“不行！在这“关键时刻”，你还有心思出去玩？去把练*本我给你写的题做了，否则别想踏出家门半步！”我听后心里凉了半截，仍乞求妈妈：“今天是星期天，你就让我出去玩一会儿吧！”妈妈的脸色又多云转阴了，家长式的教训也跟来了：“老师没告诉你应该争分夺秒地学*吗？浪费时间就等于浪费生命。不懂吗？做题去。”我再也忍不住了，争辩道：“列宁说谁不会休息，谁就不会工作。”这时爸爸也出来了，对我说：“去去，小孩家懂个啥，不在这关键时刻学*，什么时候学？快去做题去！”在这两面夹击的情况下，我失去了自信和勇气，一步一挨地回到了房间，强撑起酸困的两眼做起了*题。
做着，做着，我不知不觉地睡着了，我梦见了自己跳出了“关键时刻”的囚笼，在草地上又唱、又跳、又踢着球————
“关键时刻掉链子。”这句话是来形容一个人，原先已经万事俱备，但是需要的时候却发生了失误。
可没想到我这一次也在关键时刻掉链子，而且还是背包的链子。
“嘿！快起床，就要迟到了。”在老爸的狮吼功下，我睁开了还带着睡意的双眼，准备开始两天一夜的夏令营之旅了，可意想不到的事就此发生了。
我和老爸带着大包小包骑着电动车，飞一般来到了约定的地点，只见那里早已是人山人海，都在等着大巴车的到来。我们将背包往地上一放，准备再检查一下是否带齐了东西。
还好，东西都带齐了。于是我准备拉上背包的链子，可就在这时“啪”的一声，一个清脆刺耳的声音传进了我的耳朵，我的背包拉链竟然断了。接下来，我感觉到的是死一般的沉寂，仿佛外界的一切都跟我断绝了联系。
我和老爸大眼瞪小眼，愣了好一会儿。最终，缓过神来的老爸皱着眉头说：“要不，我赶紧回家再去给你拿一个吧！”“哎——那还用说嘛！”我一脸无奈地答道。于是，老爸骑上电动车以“光”的速度向家奔去，留下我一个人在那等啊等，只有一个词可以形容我此时的心情，那就是沮丧。
我盼星星，盼月亮，盼地球，盼火星，终于把老爸盼来了，我们重新装好了背包，正好这时大巴车也来了，所幸出发之前没再发生什么大的问题！
今天的经历还真是应了那句话——关键时刻掉链子！
*日，有幸拜读了瑞典企业家詹·卡尔森的关键时刻ＭＯＴ，感触颇多，书中有很多值得我学*和参考的地方！
首先，詹·卡尔森作为企业领袖，在不同的企业都创造了非凡的业绩，仅此一点就非普通人所能及。其先后在*安旅行社，灵恩航空及北欧航空担任ＣＥＯ，同时，分别使其脱离空海。值得钦佩。
其次，作为服务行业，很多企业都提到了“用户是上帝”“服务至上”等口号。但效果并不理想甚至很差，我粗浅的分析了一下，主要原因就是企业理念不等同于员工理念，再简单点说就是企业希望是这样的，但是员工并没有“感悟”，比如我们用友软件的部分伙伴公司，我相信公司领导肯定希望是“一站式服务”，即用户提出需求，那么就要克服一切困难，及时专业的给客户做出解答或响应，但到了员工那儿，很多时候都是而詹·卡尔森把关键时刻真正落地，源于他对“关键时刻”把握的非常到位，而且作为企业的关键时刻，真正此刻发挥作用，产生影响的人其实就是员工，而且是最基层的员工。如果我们软件行业分析出来我们的“５０００万个机会”，把这些关键时刻真正落实到位，相信没有什么比这更好的了！！
再次，关于第五章中讲到的把握多变的市场对于我们软件行业同样重要；遥想当年用友就是只做财务软件，而当时的ＥＲＰ翘楚开思ERP、利玛ERP、和佳ERP及博科ERP等早已烟消云散！究其原因，很重要的一个因素就是市场需求，脉搏要把好，要了解市场到底需要什么？早期我们信息化刚起步时，财务软件因其规范性，操作性，国家要求及计算机普及等诸多因素的影响便于推广，而其他的模块则不是太适合。这就像今年，企业需求已经到了ＥＲＰ２的范围，但是部分伙伴公司仍然围绕着ＥＲＰ１发力，这就给业绩增长和团队建设带来了压力，也不便于公司成长和可持续发展。
总之，我要感谢詹·卡尔森给大家带来了这么好的管理思想！尽管有很多之前也有接触，但是詹·卡尔森让我更加深刻的学*到了如何经营好“关键时刻”！
基督山伯爵，本名艾德蒙-唐泰斯，他曾几次被冤枉后，被打入黑牢，吃尽了苦头。他在牢里呆了约一年后，遇到了一位神父，正是这位神父，拯救了艾德蒙-唐泰斯的一生。
在遇到这位神父以后，伯爵才发现，这位神父才高八斗，学富五车，他甚至研究出了许多的药水。但是，这位神父，衣衫褴褛，被别人看为疯子。
他们两个在黑牢中，只能通过地下的暗道才能在一起，这位长老也是费尽心思，12年的功夫挖通地道。他把自己写的东西写在衬衫上，用床上的铁和木头做了很多的工具，用监狱里那寥寥无几的肉上的油做成灯，用壁炉里的灰，偶尔送的酒，制作成墨水。甚至在监狱里发明了更多的东西，用自己的一生成就了基督山伯爵的辉煌。
就是在死了以后，依然在天上保佑着唐泰斯，让唐泰斯想出调包计逃离黑牢。唐泰斯也没有辜负老人的愿望，生存了下去，取到了基督山岛上的宝藏。
这两位知心不仅是朋友，更是父子，他们互相信任，互相帮助，熬过了黑牢里一个个漫长的夜晚。就连当他死之前，也嘱咐唐泰斯，千万不能喊叫，以防被发现。的确，在这样的关键时刻，不能没有一个朋友。更不能有一个不讲义气的朋友。
再想想以前，我的爸爸有一次曾经帮助过一位朋友，在那位朋友落魄的时候，爸爸不离不弃；但是，在为我们家找一个安居住所，爸爸要买房子的时候，却举棋不定，不知该选哪里？那位朋友当即立断选的房子，到至今爸爸想起那件事还不由感叹。
“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，”如果连一个朋友也没有，哪来三个？不仅在关键时刻，无时无刻都应该有一个朋友，互相照应。海内若存一位知己，就算再远也好像邻居，只有朋友的呼应，才能造就二人的辉煌。
——关键对话读书心得合集5篇
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我*时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的`重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。
最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。
从开始的第一点，到最后的第三点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学*，多加训练就可以做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪——恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动——提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始——准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……——关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活——如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧。你应该如何应用到生活中？让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话。
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察――注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号――胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪――恐慌？受伤？气氛？
（3）注意行动――提高嗓门？手指别人？指责对方？或是沉默？
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气？沉默？语言暴力？
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
“对比法”不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
指出问题时，千万不要因为别人受到打击，而冲淡问题的重要性――“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。
例如，你的助手经常不准时，你跟他谈论这件事，他好像受了打击。这时你的助手可能以为你对他的表现完全不满意，他认为你对当前这件事的态度代表了你对他的全部态度。如果他这种想法是错误的，那你就要用“对比法”来说明你相信的是什么、不是什么。先从你“不”相信的部分开始。
”让我这么说吧，我不想让你认为我对你的工作质量不满意，我希望我们能继续在一起工作，我却是认为你工作做的'很好，但是准时对我很重要，我希望你能注意，如果你能注意这件事，我对你没什么好挑剔的了。“
技巧3：通过CRIB达到共同目标
C：承认寻找共同目标
从心开始，放弃沉默或语言暴力，放弃错误对话，单方面地、公开地承诺保持真正的谈话，直到找到一种可以满足所有人要求的解决办法。
R：确认策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道对方的目的
I：创造共同目的
知道对方的目的之后，就会发现彼此有相容的目标，这样可以找到共同的策略，或者主动创造一个目的。
B：通过头脑风暴寻找新的策略
技巧4：探寻别人行为产生的途径
1、用心开始――准备倾听
好奇。耐心。鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
2、倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持*静镇定，建立安全形势。映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。和询问一样，要保持*静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。）
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
技巧5：那该如何正确说出自己的途径呢？
ABC原则
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
技巧6：是的，但是……――关于一些困难情况的建议（十三种情况）
情况一：如果你的下属对你言听计从，可以从以下2个方面解决：
1、咨询一个和你职位相同，并且可以在工作中观察你的人，向他寻求最真实的意见。
是不是你的所作所为让别人盲目地顺从你？
如果是的话，那是哪些做法导致了这样的结果呢？
探寻这位同事的途径，让他或她指出你具体的行为。
一起制定一项改变计划，并付诸实践，然后继续寻求反馈意见。
2、 如果问题来源不是你，那就是前任领导的阴影。此时，要公开讨论，寻找解决方案。当别人提出相反意见时，要鼓励别人。
情况二：错误的信任
解决方案：处理信任问题对事不对人，试着当前情况信任他，而不是所有情况
情况三：不愿谈论严肃事情
解决方案：尽最大努力建立安全形势，并探寻别人行为产生的途径。并尝试说明谈话跟不谈话会导致的后果，说明一下这对你们关系的影响。当然呢，这过程你需要耐心。
情况四：模糊但令人烦恼（不具体的小事情，但是令你厌烦的事情）
解决方案：追溯你的行为产生途径的根源，然后建立安全形势，说出你的行为产生途径
情况五：没有显示主动性
解决方案：
1、建立高期望值。你希望他表现更多的主动性，那就明确告诉他。
2、注意弥补别人缺乏主动性的方法，让他承担责任，让他汇报项目进展
情况五：一种固定模式
比如别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
情况六：我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，*静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
情况七：无尽的借口
先发制人，制止所有新的借口。当各种借口越积越多，就不要谈论最*的一个借口，而是要谈论这种整体模式！
“没问题，不管做什么都要保证你准时到学校！你能保证明天8点到学校吗？”
情况八：犯上（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”
情况九：说了可怕的话感到后悔
不要压抑，不要再生气时对话，道歉，然后说出自己行为产生途径
情况十：容易惹人生气的、私人的话题
使用对比。解释你并不像伤害她，但是你确实想说一些有益的话。
建立共同目标，让别人知道你的目的是值得尊重的。要解释你对于是否说出来这件事也有犹豫，因为这是私人问题，但是就是因为关系到这个人，所以才必须说出来。描述行为，然后转向解决方法。
情况十一：文字游戏（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解释他们为什么不知道）
说明他们玩文字游戏的方式，不要集中在行为上，要谈论行为又要谈论结果。让他们对结果负责
情况十二：没有警告
要明确说明你的立场。你分配一项任务，员工只有2种选择。1、按计划完成任务。2、遇到问题，马上通知，不能给你带来意外。
情况十三：对付打破所有规则的人
仔细选择你的目标。什么让你感到不安？什么可能最容易改变？然后建立共同目标，谈话，一天处理一个方面问题。
四、改变你的生活――如何将观点转变为*惯
1、掌握内容。
（1）做一些事。实践，反复练*
（2）讨论这些材料。读段落，与家人朋友一起讨论
（3）传授这些材料。传授给别人，让别人理解为止。
2 、掌握技巧。
（1）与朋友排练
（2）让你的合作者给你诚实的反馈意见
（3）临场练*
（4）马上运用
（5）在训练课中练*
3、强化你的动力。
（1）激励自己
（2）抑制因素
（3）公开你的行为
（4）与你的老板交谈
（5）记住代价，关注汇报
4、注意暗示。
（1）标注热点
（2）确定一段时间：检视成果
（3）观察别人反应。
（4）建立永久提示物
结语：好了，看了以上的读书笔记，你脑海中的结构是不是清晰了很多？或许你对这本书感兴趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要实践，你我都一样，要坚持！
《关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交流的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的难题。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗？比如你要邻居遵守社会公德，别人却依然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学*得过程中更好地认识自己。
虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学*的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，就是说有意领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很*，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确之处，获得了事态的良好发展。我想这当然是一个很好的.案例，但也许在中国的文化中并不一定适用，因为人们依然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法也许只能在一个自由、*等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。
无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来*和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。
