1、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
2、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；
3、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
5、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。
7、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
8、定期整理行李房寄存行李和转交物品。
9、检查大厅及其它公共活动区域；
10、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
11、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。
13、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
14、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
15、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
16、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；
17、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；
18、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；
19、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；
20、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
21、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
22、具有酒店运营管理工作经验,具有两种以上酒店类型管理经验优先;
23、制定酒店各项规章制度、流程，并监督贯彻执行;
24、完成领导交办的其他工作任务。
25、处理一般投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断积累经验。
26、加强餐厅财产管理，控制好物品使用情况，根据经营需要拟定更新计划。
27、做好开餐前的准备和收餐后的清理工作。
28、负责现场客房保洁和清洁员及时沟通
29、熟悉酒店客房工作流程及工作标准
30、制度酒店的各项经营目标、经济指标及各项规章制度。
31、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
32、负责办理客房的换房手续。
33、、负责办理宾客离店结账手续。
34、对上司所安排的工作，如有不满，先工作，后上诉。绝对服从上司安排。
35、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作.
36、编排酒店行政值班表及人事行政部值班表。
37、贯彻执行国家人事、劳动的方针、政策和法规全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。
38、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求并督促执行和落实。
39、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。
40、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。
——酒店部经理岗位职责 40句菁华
1、制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务态度、服务规程、出品部门的食品(饮品)质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。
2、人员管理
3、从物业管理的角度对项目的各种设施、设备等方面提供专业建议。
4、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理。
5、检查酒店各种设施、设备的技术状况，发现问题，及时处理。
6、注意抓好防火、防风、防汛工作，保证酒店的安全。
7、关心员工的生活，注意工作方法，搞好培训指导，不断提高员工的技术水*和业务能力。
8、经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。
9、负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。
10、组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
11、与*、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。
12、严格遵守采购制度，审核各部门物资采购计划，以及部门物资申购单；组织和督促下属员工做好物资采购工作。
13、协助各部门组织设备的大修、技改、更新、改造项目的计划编制、实施、验收、移交工作。
14、加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用；对各种设施、设备进行科学管理，坚持日常维护保养和计划性维修，确保安全、经济的运行和延长设施、设备使用寿命，节约维修费用；
15、制定部门规章制度并贯彻执行，直接指挥每日的房务工作事宜。
16、负责主持房务部的所有会议，并参与其他有关会议。
17、负责安排每月月底的.部门盘点工作及检查。
18、探访染病的住客及长住客。
19、制定本部门的组织机构和治理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和修建、装潢的完好。
20、推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如有特色的食品节、时令菜式及饮品等。
21、负责组织施工/监理单位编制施工组织设计/施工进度计划/监理实施细则/施工专项方案等，完成工程前期各项技术准备;
22、配合总部酒店项目管理部的检查工作，对检查发现的形象进度、工程质量、现场安全文明等方面的问题及时组织整改，并将整改结果及时反馈至相关部门;
23、直接对直管领导及酒店公司负责，全面主持酒店采购部工作，确保各项任务的顺利完成。
24、审核年度采购计划、二级计划、采购项目，审查各部门领用物资数量，合理控制，减少库存，减少损耗。
25、教育属下员工在工作中，要遵纪守法，对工作认真负责，不贪污、不受贿。
26、编制部门年度工作计划和费用预算;
27、负责收集、积累酒店的`资料，并进行材料的整理、编写等工作。
28、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
29、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；
30、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
31、保证酒店设施不断完善，始终处于正常，完好状态;
32、你将领导可持续性发展计划;
33、负责准备各种报告及报表、并组织相关人员进行分析；
34、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。
35、负责酒店安全管理和酒店应急预案的编制与修订;
36、负责本系统员工的培训和技术考核工作。
37、提交酒店运行中设备节能降耗的建议和措施；
38、组织客源预测工作，与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
39、自然条件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄。
40、工作经验：同星级或更高星级酒店，三年以上同等岗位相关管理经验。
——招商部岗位职责 40句菁华
1、负责组织市场项目招投标工作。
2、负责公司市场店房租凭的管理工作。
3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。
4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
6、针对现在意向客户进行分析、分析、整理、回访。
7、贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度；
8、负责招商部门的组建，制订招商部人员管理制度、行为准则及绩效考核办法；
9、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
10、负责监督招商组员的工作；
11、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；
12、组织和协助部门员工的市场调研工作，并针对市场的变化和竞争的需要适时提出应以策略。
13、安排并协调各招商小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。
14、每月对招商专员工作情况进行评定。
15、协助招商专员解决工作中遇到的销售难题。
16、要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况；
17、要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案，并向上级商报完成的情况；
18、负责商户引进、洽谈、签订合同等一系列流程
19、可以独立出差。
20、负责与媒体沟通的具体工作；
21、具有较高的活动策划及执行能力，能够独立完成营销及新媒体策划的实施工作；
22、具有良好的演示和谈判技巧；
23、心胸开阔，懂得自我激励，积极进取，正直可靠的人；
24、依据市场研究和评估，制定业务预测，根据业务发展制定计划和策略；
25、与客户及对口当地部门维护良好的关系，提供客户支持；
26、负责制定项目销售计划及任务，并保证按时完成；
27、发掘新的业务增长点，并提出相应执行计划
28、对行业内其他展会提交销售层面的分析报告；
29、大专以上学历，会展、市场营销、广告传媒、国际贸易等相关专业；
30、负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析；
31、分析研究营销策略，对市场销售潜力调查分析，对本行业做调研工作，做出调查结果；
32、组织安排相关招商人员参加各类展会及招商会。
33、组织推动与招商相关的合同，协议的标准化工作。
34、具有良好的职业道德，较强的商务谈判及公关能力，具有独立进行业务谈判和交涉的能力，诚信敬业；
35、优秀方案撰写能力；
36、负责安排项目员工工作，明确其职责、权限，并督促、指导、管理工作任务完成情况；
37、组织制定项目的各项规章制度，并根据实际情况适时做出调整；监督团队执行规章制度；
38、针对项目过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保完成全年销售指标；
39、负责*相关部门、主办单位及支持单位的对接及关系维护工作；建立和维护展馆、行业协会、媒体机构等的良好关系；出*项目上的重要活动；处理项目上的重大对外关系问题；
40、专注于商业的运营管理、商铺租赁以及装修施工等监理工作；
——酒店前台岗位职责 40句菁华
1、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
2、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
3、酒店会员卡的推广和推销。
4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
5、办理结账和离店手续；
6、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
8、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
9、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店
10、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务
11、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码
12、所有问题或异常情况要立即报告直接上级
13、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
14、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
15、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
16、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
17、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
18、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉
19、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作
20、热情接待客人，迅速*手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
21、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
22、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
23、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
24、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
25、夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
26、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
27、负责前台的日常清洁卫生;
28、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；
29、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
30、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
31、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
32、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
33、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
34、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；
35、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；
36、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。
37、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
38、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；
39、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
40、认真及时地完成上级委派的其它工作。
——酒店总监岗位职责 40句菁华
1、随时关注、搜集同行业竞争对手信息，分析酒店及客源市场发展趋势，编制可行性分析报告，为公司 科学决策提供依据；
2、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。
3、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。
4、拟定财务部内部的组织机构，确定各级主管人员的岗位职责，分配工作任务，监督各级主管会计人员的工作，及时、准确地提供会计报表。
5、建立或完善酒店财务管理制度、会计核算系统，组织编制财务报表，督导日常会计核算和酒店的经济核算;
6、根据宾馆市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;
7、协助已有酒店的预算制定，并最终预算审核上报。
8、负责客房服务品质的提升，提高客人的满意度
9、制定本部门开业需用的物品采购清单及印刷品印刷清单;
10、与各部门经理讨论部门之间工作衔接及工作标准、程序等(因为很多财务的规章制度、政策与程序是与各部门有关的);
11、审核酒店客房价格、餐饮价格及旅行社合同价格等(开业后的);
12、确定开业后各样财务报表(分各部门)的格式及标准;
13、对本部在培训的员工进行考核，检查培训效果;
14、与项目中心联系(或通过工程经理)取得餐饮部每个营业场所的*面设计图参阅;
15、结合本部门的运作，编写一套餐饮的操 作手册(包括餐饮部的政策 与程序、工作职能及工作描述等);
16、人力资源部办公室的设立
17、对当地酒店业员工工资及福利、待遇作大量的市场调查，与总经理、财务经理讨论制定出酒店开业后的各级员工的工资、福利、待遇以及筹建期间员工工资、福利、待遇等，并报酒店公司审批;报置业集团审批
18、制定整个酒店筹建期间，员工培训期间的所用规章制度，特别是考勤制度;
19、与工程部经理及项目中心、施工单位负责人到酒店工地现场察看员工更衣室、淋浴室、卫生间、员工食堂、倒班房等的面积及位置是否合理;
20、与酒店总经理、财务总监等研究确定员工的税收保险购买等问题;
21、联系安排有关员工派外培训的一切事宜;
22、结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序;
23、确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅;
24、结合本部门的实际情况、编写管家部开业后的各级员工的工作职能、工作描述及整个管家部的工作政策与程序;
25、制定整个酒店开业时需用之绿色植物及花卉数量，并与有关方面(供应商)洽谈酒店以后上述植物的供应情况，并争取签定合同;
26、与各部门经理讨论开业后工程部与各部门的工作配合问题;
27、5验收锅炉蒸汽系统
28、11煤气调压站及煤气系统
29、向工程经理索取酒店总体布局图及每层*面设计图。制定酒店各部门开业后遇火警的紧急疏散安全通道及疏散路线图;
30、制定酒店开业后各保安岗位的设置安排;
31、对酒店的停车场之管理，设立系统及程序，提交总经理审批;21.酒店开业前，组织一次全酒店的“火警演*”;
32、制定出酒店筹建期销售部工作计划及控制政策与程序;
33、参与筹建期酒店内部装饰及摆设设计;
34、严格按照总部财务管理制度的固定，参考管理合同中相应的财务条款，审核并上报酒店财务管理制度，监督指导酒店财务管理制度的执行情况;
35、参与主要经济活动的判断、签署并监督执行情况。
36、对酒店违反总部财务管理制度、酒店财务管理制度，及可能在经济上造成损失浪费的行为进行制止或纠正，并即时向业主代表及总部财务作出书面报告;
37、代表业主负责酒店财务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及考核;
38、参与或协助上层执行相关的酒店财务管理政策和制度;
39、向公司管理层提供各项财务报告和必要的财务分析;
40、负责审核应付会计编制的酒店应付款支付计划，负责根据酒店的资金收回情况编制酒店完整的月度资金计划。
——酒店管理岗位职责 40句菁华
1、负责与董事会保持良好沟通，每月月底前将下月工作目标、经营与成本控制计划、用款计划报董事长通过，按计划执行。每月五号前报上月经营情况、收支明细、确定分红方案，确保企业资产的保值和增值;
2、负责维护当地各种关系为酒店管理公司的发展创造良好的内、外部工作环境;
3、建立酒店管理公司运行机构机制，制定、组织实施并监督执行酒店管理公司各项制度及工作流程、健全酒店管理企业管理体系;
4、考核并监督酒店经理(门店经理)经营成本使用情况，酒店日常管理是否符合集团的经营方式及管理办法;
5、负责主持管理评审，保持质量体系的适宜性和有效性；
6、具有5年以上酒店运营管理经验，熟悉酒店经营管理业务及运作模式，熟知酒店日常运行标准和服务规定。
7、负责对酒店合同执行中的全过程管理,包括合同谈判、合同签订、变更洽商管理、及时财务追踪等;
8、优先考虑本科或以上学历以及有海外留学经历;
9、具备一定的文字功底,有商务谈判的能力;
10、对新经济,新媒体,文旅产业有浓厚兴趣和了解,有较强的自我学*和成长能力;
11、对食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅之营业方针工作,按照规定的服务做好服务工作，听从领导安排。
12、了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
13、研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善食品服务；
14、负责车辆班次调整的审批。
15、负责对进站车辆进行调派，确保正点率。
16、做好保密工作，禁止无关人员进入监控室，防止重点要害部位防范措施和状态泄密。
17、负责对全站微机更新、报废及数量分布部门进行登记，并做好台账。
18、负责协助站长管好站务工作，布置并协调各岗位工作秩序。
19、负责监督考核站务人员着装及标识，负责站务环境管理，确保提供顾客满意的服务质量。组织召开旅客代表座谈会，多渠道征求旅客意见，接待来访投诉并处置。
20、制定站务规章制度，规范站务人员服务质量和站务环境管理。
21、组织审核各种报表，负责顾客满意度的测量工作，实施纠正预防措施，做好质量记录。
22、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、收入日清日结，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。
23、按时填写当班工作记录和原始台账，负责交接好当班工作。
24、负责打扫好
25、负责大厅内卫生设施、垃圾桶内外干净无污渍，每天交接班前将大厅内垃圾及时清运。
26、负责小车停放区车辆按规定台位有序停放。
27、工作中配合托运部人员管理好货物进站通道。
28、负责接待旅客的咨询、有问必答，百问不烦。
29、严格执行交通部有关收费规定和票据管理制度，营收报解制度，按规定收费，办理存、提手续。
30、严格寄存库房管理，负责保管旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。
31、熟悉本站营运线路，班次，始发和路过班车发车时间，沿途主要靠站点，里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。
32、负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿；
33、员工投诉或咨询当天给予回复；
34、每周不少于一次督促各食堂员工按计划进行培训工作；
35、每日的蔬菜、肉食、水果等货品，由厨师给采购下达计划单，供应商货到后，保管在配合厨师对质量检验合格后，方可过秤收货开单。每日所购的海鲜等原材料，若不符合厨师的质量要求，应及时通知采购退换货，做到不滞留，不积压。
36、依据酒店管理公司整体战略目标，提交各类销售方案，监督实施销售全过程，完成销售任务;
37、定期巡回检查各成员酒店，检查销售工作实施情况。
38、负责编写及更新酒店集团市场销售部操作手册及传媒公关操作手册，监督vi在酒店的实施和应用;
39、组织各成员酒店参加集团性联合推广及宣传活动;
40、培训管理公司市场营销部人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。
——物业礼宾岗位职责(精选5篇)
岗位职责
1、直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；
2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；
3、负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的.仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。
4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；
5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；
6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；
7、为预到的团体做好必要准备工作；
8、督促礼宾员认真做好各岗位的工作；
9、为客人提供各种力所能及的帮助；
10、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；
11、每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；
12、留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。
13、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
一、层级关系
直接上级：前厅部经理、前厅部副经理
直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员
二、任职要求
1、自然条件：男20-40岁；身高：男1、75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：大专以上学历。
3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。
3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作，合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。
9、做好本班组的`安全、消防工作。
10、完成领导交办的其他任务事项。
11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。
12、制定班组计划和培训工作。
岗位职责
1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。
2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。
4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。
5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
6、检查交接本上的信息
7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。
9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。
10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。
12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。
13、准备有效的`工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
14、完成其他的分配任务。
一、职务名称：
礼宾部主管
1、直属上级：前厅经理
2、直属下级：行李生/门童
3、晋升职位：大堂副理
二、工作职责：
1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。
2、检查属下人员的仪容、仪表。
3、编排员工班次，组织本部门培训工作。
4、向行李员布置每日的'具体工作任务。在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。
5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。
6、确保礼宾部设施设备的完整完好。
7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。
8、负责酒店机票预订工作。
9、协助车队做好客人用车安排。
三、工作要点：
1、确保行李寄存、分配的合理无误。
2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。
四、职务要求：
1、年龄：18――25岁，性别：男，学历：中专以上，专业：不限
3、工作经验：(综合素质)
⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；
⑵熟悉礼宾部各项工作流程；
⑶英语有一定表达能力(口语)。
岗位职责
1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的`操作程序，发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。
9、分配下属工作任务并检查其完成情况。
10、做好部门财物管理工作。
11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。
12、负责酒店贵宾的迎送工作。
