1、、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
2、、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
3、、以公司名义考察、谈判、签约
4、、遇有突变，勇于负责，处理得当者
5、、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
6、、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者
7、、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
8、、发现损害公司利益，听之任之者
9、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。
10、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员*摊此菜的赔偿金。
11、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。
12、旷工，无故缺勤。
13、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。
14、爱护集团财物，不浪费，不化公为私；
15、严守集团机密、廉洁奉公，维护集体利益和集团声誉；
16、注意安全，落实防火、防盗、防风、防雷措施，及时消除各种隐患；
17、加班补偿主要给予同等时间补休，不再计发加班费。
18、婚假需提交书面申请并得到上级经理的批准，如因工作安排等影响无法一次性休完婚假，可视工作安排情况在6个月内分两次连续休完。其它特殊安排需部门负责人书面批准并交行政人事部备案。
19、哺乳期间超过以上哺乳假规定的单位外往返时间不计入哺乳假，可按照本人出勤记录记入公休或事假。
20、除上述各类假期外，员工有特殊情况需要申请休假的，要事先逐级经上级领导和公司总经理批准，此类假期的薪酬发放由总经理决定，书面通知行政人事部。
21、督促检查本辖区内的机电设备、设施，消防安全，治安秩序、环境卫生等管理工作。
22、定期或不定期的对辖区的各岗位工作情况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。
23、负责本辖区内业主和物管人员的报警，并及时启动事故处理程序，降低损失。
24、完成领导交办的其它工作。
25、与*机关保持密切联系，熟悉治安报警和火灾报警的有关程序；熟悉本小区处置治安突发事件和扑救火灾的行动方案。
26、完成领导交办的其他工作。
27、禁止闲杂人员进入停车场。
28、定期进行灭虫除害。
29、24小时轮流值班，接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。
30、热爱本职工作，认真、积极完成任务；
31、持证上岗，规范操作。
32、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
33、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员
34、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。
35、试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。
36、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。
37、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
38、不准打私人电话闲聊天；
39、维持店内良好的销售业绩；
40、传达并执行营运部的工作计划 ；
41、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；
42、向公司反馈有关营运的信息。
43、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹。
44、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。
45、4、国庆节。
46、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；
47、工作纪律要求：
48、责任区卫生不符合工作规范要求。
49、认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。
50、严格按照设备的使用说明进行生产，严禁因抢时间而影响产品质量。
51、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
52、按规定迎接客人：
53、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。
54、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。
55、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。
56、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。
57、检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。
58、检查区域卫生情况。
59、对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。
60、负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。
——员工行为规范管理制度 50句菁华
1、、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、、以公司名义提供担保或证明
3、、以职务之便向投资对象提供利益的
4、、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
5、、泄漏科研、生产、业务机密者
6、、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
7、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。
8、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。
9、不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
10、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；
11、对小区的公共设施要随时观察注意，发现问题及时汇报。
12、对小区的绿化要随时观察注意，发现问题及时处理、汇报。
13、严禁私自移植小区内绿化植物。
14、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。
15、遵守各项管理规定，服从上级工作安排，一切行动听指挥；
16、穿戴整齐，不留长发，勤剪指甲，男士不留胡须，女士不戴首饰；
17、勤俭节约，杜绝浪费；
18、做好卫生包干区工作及防鼠、防蚊、防蟑工作；
19、每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。
20、上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服。
21、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识；
22、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求；
23、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量；
24、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。
25、及时认真做好上网登记工作。
26、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。
27、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。
28、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。
29、员工不得损毁或非法侵占公司财务。
30、不准聊天、吵闹；
31、不准打私人电话闲聊天；
32、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；
33、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；
34、协助上级有关公共事务的处理；
35、前条所列假日休息天数应视具体情况而定，但其间之工作应按加班办理。
36、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。 2‘辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。(扣发工资)
37、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。
38、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。
39、认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务，提高工作质量，增强团队凝聚力，提高销售营业额。
40、严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。
41、严禁私自外出，有事必须向生产主管请假。
42、注意生产过程中的细小环节，企业员工培训管理操作手册（27个doc）轻拿轻放，避免表面划伤。
43、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
44、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。
45、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
46、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
47、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
48、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。
49、上班检查楼面、打卡考勤情况。
50、直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。
——员工行为规范管理制度 100句菁华
1、、以公司名义考察、谈判、签约
2、、所兼职工作对本单位构成商业竞争
3、、投资于公司的客户或商业竞争对手的
4、、以职务之便向投资对象提供利益的
5、、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
6、、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
7、、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
8、、拒不接受领导建议批评者
9、、发现损害公司利益，听之任之者
10、、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
11、、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下： (1) 大过一次与大功一次 (2) 记过一次与记功一次 (3) 警告一次与表扬一次
12、工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。
13、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。
14、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。
15、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
16、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。
17、旷工，无故缺勤。
18、不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；
19、因公外出、请假经部门经理书面证明除外。
20、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。
21、员工有3个工作日的婚假，符合晚婚晚育(男满25周岁，女满23周岁)奖励7天。婚假不可分割使用，每日发10元补助。
22、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。
23、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
24、各部门（中心）应指定专人负责考勤，考勤人员应如实记录并随时接受集团领导和办公室的检查；
25、员工请假3天内由中心（部）主任批准；3天以上10天以下由中心（部）主任审核后报集团办公室批准；10天以上报集团副总经理批准；
26、*时加班：员工工作时间外，超时经批准可计加班，按20元/天计发加班费，加班超过3个小时的，按一个工作日计发加班费；3个小时内按半个工作日计发。
27、在本公司工作期间，符合法定结婚年龄并经婚姻登记机关批准结婚的员工可享受3天婚假，晚婚(指：男25周岁，女23周岁，初婚)员工可享受10天婚假。
28、符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。
29、定期组织开展小区文化娱乐活动。
30、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的情况要制止；及时调解业主间的矛盾纠纷，不得拖延或置之不理。
31、熟悉小区*面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到熟练使用，发生火灾情况能迅速扑救。
32、指挥车辆停放、驶离；对停放车辆认真检查其门窗是否关严，外面是否异常，发现异常情况应及时通知车主或报告班长。
33、按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。
34、定期进行灭虫除害。
35、品行端正，售卖公*，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品；
36、严格分用生熟厨具，未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物；
37、每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。
38、当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。
39、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求；
40、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。
41、介绍职业化的概念，让员工理解什么是职业化，职业化素养包括哪些内容(人生价值观、工作思维观念等)，如何进行职业化的塑造等，明白塑造职业化对公司发展、对个人成长的积极作用；
42、了解管理者塑造职业化素养和技能的重要性，并清晰、准确定位自己在组织中的角色；
43、培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题。
44、试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。
45、旷工一天者，扣3天工资，连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理《工资及押金全无》。
46、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。
47、不得以任何理由上机娱乐。
48、新员工一般有三个月的试用期。
49、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。
50、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每X日为薪金发放日。
51、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。
52、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。
53、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。
54、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
55、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
56、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
57、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。
58、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；
59、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
60、负责店内其他日常事务。
61、协助上级有关公共事务的处理；
62、事假按照日工资标准扣除。
63、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。
64、下列日期为例假日：
65、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；
66、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；
67、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
68、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。
69、下班：
70、员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。
71、严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。
72、员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。
73、员工有权利和义务对商场员工和顾客窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励(小偷罚款的50%奖励给员工)。
74、正确使用生产设备，严格按操作规程进行，非相关人员严禁乱动生产设备。
75、严把原材料进库关，高品质原料出高品质产品。
76、文明装车，堆码合理。
77、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
78、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
79、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。
80、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。
81、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
82、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。
83、后更衣区布草必须一客一换。
84、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。
85、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
86、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
87、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
88、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。
89、对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案
90、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。
91、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。
92、不准侵占他人财物及店内的经营物品。
93、检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。
94、全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。
95、检查服务员班前准备工作。
96、祥细记录客人档案等。
97、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。
98、熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。
99、负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。
100、负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。
——公司行为规范及管理制度 50句菁华
1、上班考勤实行实时签到制度，到前台按手纹，每月考勤情况以手纹考勤表为准；
2、工作期间不得窜岗、闲聊、玩网络游戏、网络聊天、利用公司电话打私人电话、吃食物、听音乐等与工作无关的事情；
3、当日工作须在下班前结束，否则严格按照绩效考核制度执行；
4、服从上级领导的安排和指示，不得工作怠慢；
5、定期整理办公物品、把不需要的、过期的、作废的资料、*、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。
6、社团办公室值班人员接待外来咨询、访问或工作人员时必须待人热情，诚恳，使用礼貌语言。
7、社团办公室必须保持干净、整洁，值班人员必须每天把办公室内外打扫干净，社团办公室内所展出或张贴的书画作品应体现本社团的特色。
8、社团办公室内工作用品、资料、财物应摆放整齐，不准堆放私人物品。
9、负责医院行政文件的草拟、审核、印发工作。负责对各职能部门及业务科、所、室以院的名义草拟的公文进行具体审核，所有院发文必须经院办核稿后，由院长签发。
10、负责情况综合工作。经常深入各部门，了解各项工作的情况，加以综合分析，向院长汇报，并提出意见和建议，供领导决策参考。负责起草、印**况反映、工作简报、调查报告等材料。
11、严格按照印鉴及介绍信管理制度，做好医院印鉴和介绍信的使用和管理工作。
12、不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
13、参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出*会议者应先请假，同意后方有效。
14、每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。
15、办公室墙面干净，无乱贴乱写现象，无蜘蛛网等杂物。
16、无失窃、公物损坏等现象。
17、办公室成员爱惜学校声誉，注意教师形象。无有损师德师风的现象。
18、不窜岗，不在办公室聊天、吃零食。
19、办公室成员工作中出现严重教学事故的。
20、对工作认真负责，严格按照规定时限完成医疗费用的审核、上报工作，接待群众热情礼貌。
21、所有教师应保持环境安静，桌面和地面的整洁。
22、应爱护电脑设备，保障电脑设备的正常运作。
23、使用电脑者请在该机硬盘上自己建立文件夹储存资料，注意及时清理个人无用资料。
24、网上下载只限于下载与教学有关的资料和软件，禁止下载游戏等与教学无关的内容。绝对禁止进入不良网页。
25、会议室定置、物品应放置整齐有序，指定专人管理，保持室内通风换气良好。
26、协会领导要求办理的事项及其他需督办、催办的事项。
27、归档。督办催办材料经领导审核同意后，要立卷归档，交机要科保存。
28、打印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打印或双面打印。
29、办公桌整洁有序，不允许杂乱的摆放资料，文具等；
30、不在办公室区域内吸烟；
31、严禁上班时间玩电脑游戏、看视频等，或浏览无关网站占用公司资源
32、发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
33、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
34、原则谁的材料谁负责，需打字员打的由领导统一安排。
35、班子成员讨论研究问题时，涉及到成员需要回避的，要严格执行回避制度。
36、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语*和，语意明确。
37、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。
38、员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
39、严禁在上班时间内使用公司电话拨打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。
40、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。
41、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
42、水：用水后，要将水龙头关闭，如有发现渗漏立即报告后勤部；任何人都具有在发现设施受损后立即上报相关负责人的责任。
43、办公电脑：要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。
44、办公司人员的一切用品均由个人保护和使用(如电脑、打印机、传真机、电话等),下班后各自把用品关闭并检查有关公司机密文件类保管好防止泄漏。爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
45、办公室的钥匙、密码不得转交或泄漏本室以外的人员。违者发生一切事故由本人负责。
46、禁损坏公司一切设施违者严惩不待。望大家要遵守条款，以司为首，爱司如爱家。
47、坚持立足我市劳动保障工作实际与群众需要相统一的原则。想群众所想，帮群众所需，与服务对象建立起*等、理解、和谐的关系，按照职责范围，解决他们的困难和问题。
48、不得接收服务对象和可能对公正执行公务有影响的宴请;不得用公款吃喝玩乐;不准在工作和值班时间打扑克、玩游戏;工作日中午不准饮酒;不准接收服务对象赠送的礼金、礼品或有价证券;在业务工作中不准巧立名目乱收费。
49、办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用传真机拨打电话，不得传真复印个人资料。
50、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
——公司行为规范及管理制度 (菁华5篇)
一、目的
为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理制度，特制定本规定。
二、适用范围
此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理。
三、区域定义
1、公共区域：包括办公室走道及室内公共办公区，每天根据卫生值日表进行清扫；
2、个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员自行清扫；
3、领导办公室：由指定人员每天进行清扫。
四、制度内容
1、公共区域环境卫生应做到以下几点：
1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。
3）定期给植物浇水，保证植物茁壮成长。
2、个人卫生应注意以下几点：
1）办公桌面保持整洁，不随地乱扔垃圾。
2）下班后要整理办公桌上的用品，检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
3）禁止在办公区域抽烟。
五、办公区域的维护
1、每天早上在8：30之前，值日人员应将办公区域的卫生清扫干净；
2、员工应注意保持地面、墙面及其公共区域的环境卫生、不乱丢垃圾、不吐痰、不乱张贴、能及时清理污物。
3、会议室应由使用部门安排人员在开会前后将桌椅擦试一次、座椅摆放整齐，并将地面垃圾碎片清理干净，关闭电器、电源照明。
4、不得在办公室的通道处摆放物品、杂物，阻碍通行，影响美观。
5、定期整理办公物品、把不需要的、过期的、作废的资料、*、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。
6、每位员工都应爱护花草等绿色植物，尤其是办公区域的植被，严禁在办公区域的花草植物盆内乱倒茶水、乱扔烟头等影响植物生长。
第一章例会制度
第一条每周定期举行一次例会，任何人不得无故缺*。会前请自动将手机设为静音或震动，不得影响会议正常举行。
第二条每次例会必须准时参加并考勤签到，不到者请说明理由，三次以上未请假不参加例会按照督导部门相关规定处理。
第三条会议主要将上周工作进行总结，具体安排本周各部门工作和具体活动的人员部署。在工作处理中有任何的问题和疑问可及时提出，采取民主集中制原则协商解决问题。办公室负责做好会议记录。
第四条若有紧急情况，可临时召开会议。
第二章值班制度
第一条合理安排值班人员，值班人员必须按值班表进行值班，不得无故缺*、换班、迟到、早退；不得带非工作人员进入办公室。
第二条因故不能按时到岗值班人员，应向上级请假，得到批准后，进行调班调整。
第三条办公室内不得吸烟、喝酒，不得赌博（包括变相赌博）。更不得喧哗等进行其他一切有损学生社联会形象的行为。
第四条办公室内的物品不得随意移动，使用完毕，各物品应放回原处，爱护办公室用品，有损坏的应及时报修，注意保持办公室整洁。
第五条办公室钥匙不得外借，值班人员要注意用电安全，值班结束后，请熄灯，锁好门窗。
第三章档案（物品）管理制度
第一条管理社联各成员档案，每学期协会会员的注册；对校社团联合会的物品进行统一管理。
第二条办公室用品不得私自挪用、占有；如要转借，要征得办公室人员同意，并如实做好记录。
第三条申请的各种物品，在使用时要注意节约，不得浪费。
第四条所有交上的档案统一用a4纸打印，且部分文档附有相关电子档案。各类档案必须有规范的格式；计划条理清楚，表格规范划一。
第五条对于损坏或变质的档案，要及时修复或复制；对于流失档案，要及时补救；遇到特殊情况，应及时向*团报告，进行处理。
第六条档案管理实行部门管理负责制，出现问题将依照有关条例予以追究。
第四章附则
第一条本条例的最终解释权属于东华理工大学南昌校区社团联合会办公室。
第二条规章制度中若需修改，需经有关部门商讨修改。
第三条本制度自公布之日起实施。
第一条：东华理工大学南昌校区校社团联合会（以下简称校社团联合会），为加强社团办公室管理，促进社团工作积极有效开展，提高社团整体工作效率，特制定本制度。
第二条：社团办公室的日常管理工作，应遵守《东华理工大学南昌校区校社团联合会章程》，以及相关校纪校规。
第三条：所有社团工作人员应严格遵守《大学生行为规范准则》。
第四条：社团办公室的规划、管理以及相关的工作应以本制度为前提，遵守本制度的规定。社团成员应有“团结务实，创新高效”的进取精神，为提高学生素质，丰富校园文化而不懈努力。
一、办公室工作要求
1、社团办公室工作人员应穿戴整洁、严令禁止穿拖鞋、背心入内。
2、社团办公室值班人员接待外来咨询、访问或工作人员时必须待人热情，诚恳，使用礼貌语言。
3、社团任何人员不得在办公室内吸烟、赌博或参与学*工作无关的聚会。
4、社团办公室必须保持干净、整洁，值班人员必须每天把办公室内外打扫干净，社团办公室内所展出或张贴的书画作品应体现本社团的特色。
5、社团办公室内工作用品、资料、财物应摆放整齐，不准堆放私人物品。
二、办公室具体工作管理
1、负责社团办公室的日常事务，督查各部门的值班情况以及资料的收集、整理与保存。
2、社团办公室周一至周五中午12：30—1：30必须安排至少一个值班人员，要有值班记录。 （值班时间随季度而改变）
3、社团各部门半个月开一次例会。校社团联合会每个月开一次办公室主任会议，时间为每月第一个星期三晚上9：20，地点是校社团联合会办公室，社团办公室主任例会原则上不允许其他人替代，如有特殊情况应上报校社团联合会，由办公室主任批准，否则，不得无故缺*。
4、各社团办公室应有社团规章制度、社团资料、会员名单表、会议记录档案。
5、社团办公室成员应积极配合其他部门工作。
三、办公室成员管理
1、社团办公室成员应严格遵守本制度的规定，并积极配合社团办公室的工作。
2、各社团办公室物品如需外借，应经社团会长同意之后办理相关手续，方可借出。
注：本制度自颁发之日生效实行，最终解释权和修订权归校社团联合会所有。
一、催办范围
1、协会党委会、局长办公会所作的决定、决议的执行；
2、上级部门和协会领导批示事项的落实；
3、重大来信来访问题的处理；
4、协会领导要求办理的事项及其他需督办、催办的事项。
二、督办催办程序
1、审批。根据督办催办事项，由有关人员填写好《执行通知书》或《办理单》，报协会领导或办公室负责人批准。
2、送办。将《执行通知书》或《办理单》送达承办单位或承办人签收。
3、联系。及时掌握承办情况，与承办单位或承办人保持联系，根据承办情况督办催办。
4、汇报。督办催办工作完成后，应及时向局领导汇报，必要时要提交书面材料。
5、复办。如办理结果不符合要求，应按要求再次办理，并汇报复办结果。
6、归档。督办催办材料经领导审核同意后，要立卷归档，交机要科保存。
三、督办催办形式。
除书面催办外，对重要文件、会议决定的贯彻落实情况，也可通过电话、口头等方式进行催办，必要时应将反馈情况综合成文字材料，送有关领导参阅。督办催办由办公室主任负责，副主任承办具体事宜。
微机管理及文件打印制度
1、微机管理由办公室和文书室共同负责，但文书室担负直接监督责任。
2、对办公计算机要保持清洁卫生，微机室内严禁吸烟及大声喧哗。
3、在工作时间内严禁利用计算机搞各种娱乐活动和做些与业务工作无关的事情。
4、严禁利用外单位软盘进行拷贝或复制，如确因急用，要在确定该软盘无计算机病毒的情况下进行，否则后果自负。
5、原则谁的材料谁负责，需打字员打的由领导统一安排。
6、每个岗的汇报总结材料必须拷贝自存。
会议制度
一、领导班子会议
1、领导班子议事，实行局长负责制。凡属重大问题必须经班子集体讨论决定。
2、领导班子议事主要采取班子集体会议、局长办公会议，特殊情况下的主要领导与分管领导沟通议定等方式进行。
3、领导班子会议根据情况需要可随时召开，会议可由一把手召集主持，一把手因特殊情况不能参加时，可委托副职召集主持。
4、班子会议作主决策后，应明确工作责任，对主要责任者、完成时限、标准等作出具体规定。
5、班子议定事项在执行过程中，坚持谁主管谁负责的原则，对不执行决定而造成损失的，要追究有关人员责任。
6、班子成员讨论研究问题时，涉及到成员需要回避的，要严格执行回避制度。
7、参加会议人员，必须严格遵守保密纪律。讨论干部具体情况以及其他重要内容，不能以任何方式泄漏，违者视情节给予必要的处分。
二、局务例会
1、每月24日为局务办公例会日，由局长亲自主持召开，各主要岗位具体工作人员汇报当月工作完成情况，研究部署下月工作；对当月工作不能按时完成的要在局务会议上说明原由。
4、文件处理要迅速，准确无误，当日来文，当日要处理完毕，保证不积压；
5、做好文件借阅登记，凡借用文件，必须进行签名登记，由文书及时催办归档。
——公司行为规范及管理制度 40句菁华
1、下班时须关好门窗及设备电源，防止安全事故发生；
2、特殊私事要向领导请假，待领导批准方可离开单位，否则视为旷工处理；
3、服从上级领导的安排和指示，不得工作怠慢；
4、下班后要整理办公桌上的用品，检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
5、每天早上在8：30之前，值日人员应将办公区域的卫生清扫干净；
6、社团办公室工作人员应穿戴整洁、严令禁止穿拖鞋、背心入内。
7、负责安排行政总值班和节假日行政值班，发现问题及时牵头处理。
8、不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。
9、不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
10、不在办公室充电。
11、无失窃、公物损坏等现象。
12、其他严重违反校纪校规的。
13、负责文书处理、文件打印、印鉴、行政介绍信、机要通信，电话的管理等日常事务工作。对不符合规定的，要做好工作、并向有关领导报告。
14、工作时间严禁干私活、打牌、玩游戏等娱乐活动。
15、关心集体，爱护公共财物，厉行节约，反对浪费，凡破坏公共财物者，必须照价赔偿。
16、所有教师应保持环境安静，桌面和地面的整洁。
17、注意安全防盗。每日下班最后离开办公室的老师要关好门窗。
18、会议室定置、物品应放置整齐有序，指定专人管理，保持室内通风换气良好。
19、重大来信来访问题的处理；
20、打印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打印或双面打印。
21、使用空调，应注意节约，夏天在28℃以上方可开启空调制冷，制冷温度设置不应低于25℃；冬天在12℃以下方可开启空调制热，制热温度设置不应高于30℃。
22、窗明洁净，墙面清洁；
23、各部门的文档必须存放在各部门的指定位置，不允许堆放在桌面或办公桌的桌底。
24、各部门的办公区域内，对外的窗户在下班后或在下雨时，必须保持关闭。各部门应指定专门人员负责；如发现没有按要求做的部门，将对负责人协助清洁工打扫卫生一周的处罚；
25、上班期间不得无故串岗、不得在走廊、前台等区域大声聊天、喧哗、嬉闹。不得做与工作无关的'事情；
26、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
27、每个岗的汇报总结材料必须拷贝自存。
28、领导班子议事主要采取班子集体会议、局长办公会议，特殊情况下的主要领导与分管领导沟通议定等方式进行。
29、每月24日为局务办公例会日，由局长亲自主持召开，各主要岗位具体工作人员汇报当月工作完成情况，研究部署下月工作；对当月工作不能按时完成的要在局务会议上说明原由。
30、文件处理要迅速，准确无误，当日来文，当日要处理完毕，保证不积压；
31、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语*和，语意明确。
32、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，*和。
33、电：要做到人离电停，下班后立即关闭电脑、打印机等设备，中午下班后至少要做到关闭显示器，最后走的人需要将办公室总闸关掉。会议室使用以后要及时关灯、关空调、下班后关饮水机。
34、会议室：使用过后需将桌面整理干净，烟灰缸倒掉，并将椅子推进会议桌下面，保持横面*行。
35、桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的物品。
36、重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，不得随意泄露。
37、工作人员都必须提高警惕，重要的文件、资料要及时入档保存，个人存放文件、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，严防泄密。不经他人同意，禁止乱动他人一切资料或用品。
38、个人的现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗。
39、办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用传真机拨打电话，不得传真复印个人资料。
40、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电， 锁门。
——企业员工行为管理制度 30句菁华
1、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。
2、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。
3、无故旷工一天扣除两天工资；
4、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
5、1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。
6、公司提倡简单友好、坦诚*等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
7、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。
8、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
9、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能管理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能管理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800元、职能管理部门负责人800元、部门负责人1000元。同类事项被上级单位再次查处的，当事人处罚翻倍。
10、行为规范被考核违规的人员不得参加当年度评优。
11、各分子公司可参照本规定执行。
12、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观；
13、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除；
14、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
15、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
16、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。
17、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
18、6不得无故迟到、早退、外出。
19、20不许用任何方式威胁、恐吓同事。
20、1.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。
21、2.3高度负责，认真学*专业技术知识，及时完成本职工作。
22、2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。
23、1.2主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。
24、2.1上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。（班组长应提前二十分钟到岗）
25、2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。
26、2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者。
27、1.2爱司如家，善于总结学*，为公司提出合理化建议者并产生效益者，奖励30—100元。
28、2.4忘*到或签错日期同样罚款5元。
29、2.8不服从管理，顶撞领导者，罚款20—50元。
30、对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
——行为规范管理制度范本5份
一、办公接待
1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座；如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置；如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。
2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
二、电话接待
1、接电话
（1）电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。
（2）回答问题要清楚，语气要亲切，必要的（电话通知、请示等）要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。
（3）在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
2、打电话
（1）询问事情要清楚，对对方的`回答必要的要做好记录。
（2）接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。
三、审批中心、机关接待（含分局登记、收费、查询接待）
1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。
2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口的确切位置。
3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按领导指示办理。
4、交接文件、表格、钱物应当面点清。
5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。
6、须出证的，由有关科、室按规定办理。
第一节 职业准则
一、基本原则
1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3 、公司提倡简单友好、坦诚*等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1 、以公司名义考察、谈判、签约
2 、以公司名义提供担保或证明
3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
4 、代表公司出*公众活动
三、公司禁止下列情形兼职
1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争
4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资
1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的
3 、以职务之便向投资对象提供利益的
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪。
六、保密义务：
1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节 行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打英复英传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
第三节 奖惩
一、奖惩种类
奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件
1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者
5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者
7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件
1 、违法犯罪，触犯刑律者
2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
3 、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
5 、泄漏科研、生产、业务机密者
6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者
8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者
16 、拒不接受领导建议批评者
17 、无故不参加公司安排的培训课程者
18 、发现损害公司利益，听之任之者
19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定
1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
( 1 )参加公司举行或参与的'各种社会活动
( 2 )学*培训机会
( 3 )职务晋升、加薪
( 4 )公司高层领导年终接见
3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：
(1) 大过一次与大功一次
(2) 记过一次与记功一次
(3) 警告一次与表扬一次
4 、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。
5 、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
6 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
一、按时到校，不迟到、不早退，有事要请假。要佩戴学生卡，服装整洁，发型朴素，服从值周人员检查。放学按时回家，不在路上逗留。
二、认真上好早读，按时进教室，按规定读语文、外语，不离位乱跑，不允许做其他作业。
三、培养文明卫生*惯，人人做到"四不"，即：不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱涂乱画、不说脏话。消灭打架骂人现象。值日生早自*前应打扫好教室及清洁区卫生。
四、按照教学常规上好每一堂课，严格遵守课堂规则：上课时思想集中、注意听讲、认真思考、记好笔记；努力做到"五不"，即：不交头接耳说话、不做小动作、不谈笑起哄、不随便插话、不顶撞老师。
五、课间休息应离开教室，到室外或操场活动，不要在教室做作业，严禁留在室内跑跳打闹、怪叫，更不准恶作剧。中午在校用餐的同学，必须严格遵守食堂秩序，不浪费粮食。饭后在教室或阅览室看书或休息。
六、认真做好眼保健操和课间操。做眼保健操要按时，力求穴位准确，不能马虎应付；课间操人人参加，努力做到集队三分钟，做到四个“一"，横竖一条线，一个不缺*，不做错一拍，不说一句话，未宣布解散，不得自行移位、离队。
七、上好体育课，提前做好上课准备。不得以任何借口不上体育课。上课时一律穿球鞋或布鞋，按要求参加每项训练。按学校计划，积极参加课外活动，严禁侵占他班场地和体育器材，积极参加文娱、科技活动，不做追逐打闹、摔扑克等不文明不卫生的活动。
八、上好下午自*课。自*课应当排除外界干扰，复*巩固每天的新课，完成当天的作业，不准抄袭。自*课要保持肃静，不准说笑离位，干扰他人学*。更不得外出打球、上网吧或到其他班级串联。
九、爱护公物，坚持卫生扫除制度。人人爱护公物，保护好教室设备，不乱涂墙壁，放学时关好门窗和电灯，坚持每天“两小扫”，每周五“一大扫”的'卫生扫除制度。值自生要认真负责，经常保持室内外清洁整齐。
十、讲文明、讲礼貌，在校要尊敬老师，团结同学。进办公室喊报告，见老师打招呼，在校外遵守交通规则，遵守公共秩序。敢于与不良风气作斗争，在家要尊敬长辈，爱护弟妹。养成每晚自学一小时的*惯，做到按时就寝。自己动手洗衣袜，参加半小时家务劳动，养成爱劳动的好*惯。
第一节职业准则
一、基本原则
1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚*等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1、以公司名义考察、谈判、签约
2、以公司名义提供担保或证明
3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
4、代表公司出*公众活动
三、公司禁止下列情形兼职
1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
3、所兼职工作对本单位构成商业竞争
4、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资
1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
2、投资于公司的客户或商业竞争对手的
3、以职务之便向投资对象提供利益的
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪。
六、保密义务：
1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打英复英传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
第三节奖惩
一、奖惩种类
奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件
1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
4、积极参与公司集体活动，表现优秀者
5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
6、遇有突变，勇于负责，处理得当者
7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件
1、违法犯罪，触犯刑律者
2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
3、贪挪用公-款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
5、泄漏科研、生产、业务机密者
6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者
8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者
16、拒不接受领导建议批评者
17、无故不参加公司安排的培训课程者
18、发现损害公司利益，听之任之者
19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定
1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
(1)参加公司举行或参与的各种社会活动
(2)学*培训机会
(3)职务晋升、加薪
(4)公司高层领导年终接见
3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：
(1)大过一次与大功一次
(2)记过一次与记功一次
(3)警告一次与表扬一次
4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。
5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)()以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
一、目的：
为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。
二、适用范围：
本制度适用于集团所属各项目销售案场。
三、职责：
(一)集团营销中心 ：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。
(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;
四、案场行为规范内容：
(一)案场人员基本要求
1、基本素质要求：
1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;
1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;
1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;
1.4员工应主动提高专业水*，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;
1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结;
1.6 较强的专业素质;
1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;
1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
2、基本操作要求
2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;
2.2 虚心诚恳，认真负责;
2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产;
2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;
2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;
2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;
2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。
3、基本纪律要求
3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;
3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;
3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;
3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;
3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;
3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;
3.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;
3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;
3.9 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;
3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;
3.12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;
3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;
3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘;
3.15 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;
3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。
4、职业道德要求
4.1 销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;
4.2 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;
4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。
5、专业知识要求
5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
5.2 掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
5.3 掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
5.4 了解市场营销的相关内容。应该学*房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。
6、心理素质要求
6.1 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。
7、服务规范要求
7.1 接听电话时按《接听电话标准》执行;
7.2 接待客户时按《接待礼仪标准》执行;
7.3 顾客回访要求：
确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;
有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;
进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。
7.4 不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;
7.5 不得在同行业中兼职。
(二)案场行为规范标准
1、仪容仪表标准
1.1 身体整洁：保持身体清洁无异味;
1.2 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;
1.3 适量化装：女性售楼员适量化淡妆;
1.4 头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;
1.5 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;
1.6 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;
1.7 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。
2.个人卫生标准
2.1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生*惯。
2.2 保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
2.3 男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。
2.4保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
2.5 上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。
男员工发式：
头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;
头发要整齐、清洁、没有头屑;
不可染发(黑色除外)。
女员工发式：
刘海不盖眉;
自然、大方;
头发过肩要扎起;
头发装饰不可太夸张和耀眼;
袜子：
要大方，与服装、鞋协调。
制服：
合身、烫*、清洁;
纽扣齐全并扣好：
员工证应佩戴在上衣的左上角;
衣袖、裤管不能卷起;
佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
领带应熨烫*整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，
应注意适当位置。
3、姿势仪态标准
3.1 站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水*、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛*视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
3.2 正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上。当两**叠而坐时，悬空的脚尖应向下。
3.3 行走的姿势：下巴与地面*行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条*行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼*视，面带微笑。
注意事项：
咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;
打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部;
整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。
当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象;
手不应放在口袋里，坐时应*放，不要把玩物件;
当众不要耳语或指指点点;
不要在公共区域奔跑;
抖动腿部、倚靠着都是不良*惯;
与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛;
不要在公共区域搭肩或挽手;
不要大声讲话、谈笑和追逐;
在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事;
与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。
4、言谈举止标准
4.1 主动同客人、上级和同事打招呼;
4.2 多使用礼貌用语;
4.3 如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;
4.4 讲客人能听懂的语言;
4.5 进入客房或别人的办公室时，要敲门;
4.6 同事之间要相互尊重;
4.7 使用电梯时要先出**，主动为别人开门;
4.8 保持微笑：
4.9 面带微笑接待顾客：
4.10 保持开朗愉快的心情。
5、接听电话标准
5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。
5.2 每次热线接听的开头语必须为“您好 --- ， 之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。
5.3 接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。
5.4 热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。
5.5 热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。
5.6 营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。
5.7 营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。
5.8 如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。
5.9 若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间(不要超过2分钟)。严禁对任何来电有不礼貌言谈。
5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。
5.11 若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。
5.12 在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时，营销顾问须先负责前台轮接，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。
5.13 热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。
6.接待礼仪标准
在接待客户前
6.1仪容仪表整洁，精神饱满。
6.2环境卫生
6.2.1 上班时必须保持场地清洁。
6.2.2 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。
6.2.3 售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。
6.3设施设备
6.3.1 备齐各自使用的办公用具
6.3.2 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置。
6.3.3 洽谈桌应摆放整齐。
6.3.4 照明、空调应按要求开放。
6.3.5 售楼处背景音乐应按要求播放。
6.3.6 现场主管负责纯净水纸杯的准备和管理。
***心理准备
***.1 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。
接待过程中：
6.5站姿
6.5.1 躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。
6.5.2 头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3 双臂：体前交叉或放在身体两侧。
6.5.4 双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。
6.6、服务仪态
6.6.1 自然，不做作，保持微笑。
6.7、语言
6.7.1 在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。
6.7.2 语音要清晰，语调*稳;要做到“说得清，听得明”。
6.7.3 应注意使用礼貌用语。
6.7.4 应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。
6.7.5 在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1 鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。
6.8.2 握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。
6.9、引领客户
6.9.1 走在客户前方右侧
6.9.2 拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”
6.9.3 遇门槛或阶梯要提醒客户注意。
6.10拉门
6.10.1手握门把，让客户先行。*距离遇见客户应致礼并问候。
6.11、坐姿
6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。
6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。
6.12、让道
6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。
6.13、视线、神情
6.13.1 与客户视线相对时，应主动致意。
6.13.2 避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户*视，保持尊重、亲切。
6.13.3 高个子销售人员接待客户时，应注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。
6.14、称呼
6.14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。
6.14.2 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客户
6.15.1 客户到访时，应迅速出迎，主动问候。
6.15.2 客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。
6.15.3 客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。
6.16、递接名片
6.16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。
6.16.2 递名片时应做自我介绍。
6.16.3 递接名片应用双手。
6.1*** 接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。
6.17、补位意识
6.17.1 任何员工除努力完成本职工作之外，要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时，另一名销售人员应立即补位，弥补不足，形成良好的整体服务。
6.17.2 在补位过程中要注意方法和技巧。
(三)案场作息要求
1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。
2、员工午餐时间为中午12:00至13:00，各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息，第一批时间为12：00-12：30，第二批时间为12：30-13：00，中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。
3、销售案场共设2个营销小组，周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休，周末全体上班。
