职责：
1、负责目标市场的大客户开拓与维护工作;
2、负责移动办公OA解决方案、企业市场活动解决方案的销售，完成销售目标;
3、定期对客户进行跟踪回访和客户维护;
4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
【岗位要求】
1、全日制本科学历以上;
2、敢于开发新市场，热爱销售工作，积极主动，有强烈的责任心，富有开拓精神;
3、有优秀的学*能力、勤奋思考，善于沟通和协调;
4、有从事过广告机、软件销售经验者优先。
5、硬性要求：具有C1型车辆驾驶证，实际驾龄3年以上。
职责：
1、负责销售任务的计划、实施、落实;
2、拜访客户、促成合作、签订合约，具备挖掘客户真实需求的能力，推荐双赢解决方案;
3、负责业务资讯的收集工作;
4、负责配合团队人员达成考核目标;
5、维护现有客户资源。
任职要求：
1、大专及以上学历，生物科技、生物工程、应用化学、食品科学等相关专业优先;
2、热爱销售工作，勇于开拓市场，对食品有独到的见解;
3、第三方检测认证销售经验优先;
4、优秀应届生亦可。
职责：
通过主动收集项目信息，筛选分析有效合作项目，进行项目初步沟通和接洽工作;
协助大客户经理完成公司目标大客户(包括民建、工控、电力等客户)的开拓工作;
协助大客户经理进行大客户的商务公关和谈判，促进达成战略合作;
负责客户信息的梳理、存档等相关工作。
任职资格：
电气工程、自动化或相关专业大学本科以上学历;
一年以上行业销售工作经验;
熟悉相关产品，具有民建、工业或电力行业客户背景者优先考虑;
具有较强的沟通能力、市场开拓能力、客户服务意识和商务谈判能力;
具有良好的'团队合作精神。
职责：
1、根据公司销售策略完成辖区内销售指标任务;
2、与客户保持良好的沟通，做好每月客户需求量的反馈;
3、与供应商的保持良好合作关系，保证供需渠道的畅通;
4、做好每周的工作报告，协助销售经理完成区域重要项目;
5、做好销售部临时性的工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历, 有相关医疗产品销售经验优先考虑。
2、具备一定的市场推广经验;
3、良好的团队合作沟通能力;
4、具有一定的决策能力，责任心强;
5、抗压能力强，具有出色的时间管理能力;
职责：
1.负责重点行业(如知名品牌、中大型企业、商场等)大客户的拓展及深化;
2.收集客户有关信息和需求，根据公司经营目标，寻找潜在客户，进行拜访和维护，了解并深入挖掘客户需求;
3.发现并抓住行业市场机会点，要求业务拓展及关系维护能够独当一面;
4.负责推进具体合作的进展事项;
5.整合具备员工福利资源公司，根据合作需求提供服务方案，开展深度合作;
6.制定销售业绩计划，具备业绩分解完成的能力;
7.完成上级领导安排的其他工作，定期向上级做工作汇报。
任职要求：
1. 有一年及以上大客户销售经验/新媒体传播经验/广告公司推广销售经验优先，熟悉市场状况与市场需求，有企业资源优先考虑;
2. 五官端正，形象气质佳，待人接物礼貌大方，热情主动、有亲和力，具备良好的服务意识，年龄22--35岁;
3. 具有良好的销售技巧、学*能力、公关谈判能力和团队合作精神;
4. 勤奋、敬业，执行力强，工作态度严谨认真，责任心强
5.有较强的协调能力、应变力和外联能力、做事有条理、工作效率高。
——大客户专员的岗位职责优选【十】篇
职责：
1、负责开发政企事业单位的团购福利;
2、出色的.完成大客户销售任务指标;
3、开拓新市场，发展新客户;
4、负责**事业单位招投标;
5、完成领导交办的其他任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，1年以上团购渠道销售经验;
2、具有**和企事业单位福利客户资源为佳;
3、开拓新客户能力强，抗压能力较好;
4、具有较强的谈判能力，踏实勤奋;
5、有较强的进取精神和认真负责的工作态度。
职责：
1) 针对公司产品，收集客户信息，开发潜在客户，制定销售策略及计划，满足客户需求;
2)建立维护客户关系，与客户面谈沟通，定期进行客户整理分析;
3)负责客户的应收款工作，及时跟进客户的产品使用情况，做好售后服务工作;
4)完成公司销售指标以及相关销售报表并及时上报;
5)遵守公司各项规章制度、部门规定及销售政策;
6)其他相关工作;
任职资格：
1)中专及以上学历，年龄20-30岁，熟练操作办公软件;
2)性格沉稳开朗，富有激情，具备良好的沟通能力及商务谈判技巧，较强的公关能力，应变能力及学*能力;
3)有国企、事业单位等公司销售经验者优先;
4)有票务、礼品、企业福利等销售经验者优先;
5)有较强的工资责任心、集体荣誉感、承压能力，高效的.执行能力，条件优异者要求可适当放宽。
1、独立完成客户的拜访及产品销售；
2、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源；
3、撰写大客户调研报告及客户解决方案；
4、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略；
5、进行商务谈判，参与销售合同具体条款的制定及合同签订；
6、完成上级下达的'销售回款与工作目标，按计划及要求拜访客户，及时走访客户、无缝跟进项目，维护良好的客情关系。
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上销售工作经验；
2、沟通能力强、能从容应对高层谈判；
3、有地产、建筑及土地资源整合行业经验优先考虑；
4、注重效率，能适应高强度、有激情、有强烈的团队协作意识；
5、具备较强的市场开拓、客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力；
6、具有的行业资源背景和一定的客户资源，具备敏锐的观察力、分析判断能力；
8、能够承受较大的工作压力和销售业绩要求。
职责：
1、负责目标市场的大客户开拓与维护工作;
2、负责移动办公OA解决方案、企业市场活动解决方案的销售，完成销售目标;
3、定期对客户进行跟踪回访和客户维护;
4、从销售和客户需求的角度，对产品的.研发提供指导性建议。
【岗位要求】
1、全日制本科学历以上;
2、敢于开发新市场，热爱销售工作，积极主动，有强烈的责任心，富有开拓精神;
3、有优秀的学*能力、勤奋思考，善于沟通和协调;
4、有从事过广告机、软件销售经验者优先。
5、硬性要求：具有C1型车辆驾驶证，实际驾龄3年以上。
职责：
1、负责开发政企事业单位的团购福利;
2、出色的`完成大客户销售任务指标;
3、开拓新市场，发展新客户;
4、负责**事业单位招投标;
5、完成领导交办的其他任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，1年以上团购渠道销售经验;
2、具有**和企事业单位福利客户资源为佳;
3、开拓新客户能力强，抗压能力较好;
4、具有较强的谈判能力，踏实勤奋;
5、有较强的进取精神和认真负责的工作态度。
1、大专及以上学历;
2、1-2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的`沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5、有责任心,能承受较大的工作压力;
6、有团队协作精神,善于挑战。
7、经济学、金融学、会计学类专业者优先
1.具备销售能力,维护好大客户关系,展示营销价值、增强客户认同感、树立行业范本。
2.通过媒体合作、行业合作等方式进行有效、充分的传播。
3.与业内主流营销媒体建立良好合作,在内容、会务、论坛、评选等合作上,展开立体攻势。
4.与营销领域的专家建立良好的人脉关系,保持对营销领域的'敏锐嗅觉,及时跟进圈内热点,主动策划、包装营销事件,提升行业影响力。
1、完成公司制定的'工作任务；
2、负责项目案场的客户拓展工作，积极拓展外部客源，组织客户推荐会，设置外部展场等工作，做好客户拓展和销售工作，并建立客户资源档案；
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、定期、准确向行销总监提供有关销售情况、区域市场情况等反映项目销售工作现状的信息，为部门重大决策提供信息支持；
5、通过公司资源进行大客户单位拓展；
职责：
1、通过电话、微信、面谈等形式，解答客户疑问，挖掘客户需求；
2、给客户定制学*方案，邀约客户试听课程，并跟进客户服务，促进其报名；
3、及时将客户的数据信息按照公司规范进行数据整理，录入提交给教务管理；
4、公司提供资源，开发新客户，维护老客户，提高客户转介绍率与成交率。
任职要求：
1、大专及以上学历，有无经验均可，欢迎优秀应届生应聘；
2、有较好的沟通能力、执行能力、学*能力、服务意识、懂得换位思考；
3、热爱销售、有团队精神，做事认真，有强烈的企图心，敢于挑战自我；
4、有较强的抗压能力，环境适应能力；
5、有一定的`管理能力。
1、客户信息管理：现有客户信息整理、归档，包含但不限于客户拜访记录、客户信息表等
2、对公业务合同归档管理：现有客户签署合同收集、归档、整理、编号、记录；
3、账单核对、协助回收账款：根据客户账期，提前进行账单核对、票据开具；记录回款情况，并进行反馈、汇报；
4、部门其他日常：表单收集（周报、月报等）、部门费用报销、活动组织等；
——大客户主管的岗位职责表述合集五篇
职责
1、团队的组建及培养：负责对下属的培训、任务分配及业务指导；
2、带领团队开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；
3、根据业务战略，和客户建立和维护高价值合作关系；
4、通过陪访销售及时发现并提炼共性问题，同时采取解决措施。
5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
6、推动解决公司内外，多方合作中存在的问题。
任职资格
1、大专以上学历，1年以上主动销售工作经验，销售业绩优秀；至少1年以上销售团队管理经验，有良好的销售团队管理成绩；有教育行业和保险行业销售从业经验者优先；
2、个性开朗，有很强的学*能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
3、热爱销售，善于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心；
4、富有激情和创新理念，具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，思维敏捷，擅长打造有执行力的团队；
5、为人正直，诚实可靠，以公司利益为重；
职责
1、负责向教育培训机构销售及推广公司的产品；
2、不断开拓新市场，发掘新客户，完成公司下达的销售任务；
3、保持与客户的沟通，维护客户关系，与客户建立良性互利的长期合作关系；
4、收集客户在产品使用过程中的反馈及其他信息并及时反馈给产品研发部门；
5、关注市场动态，及时收集各种相关行业销售信息，并对公司市场销售政策提出自己建议。
任职要求
1、熟悉教育培训领域的市场环境、市场需求，了解教育培训企业运作方式；
2、有较好的客户资源及合作关系，熟悉教育培训的业务特点，能够挖掘客户潜在的需求；
3、受过良好的销售技能及管理培训，有良好的沟通技巧，较强的观察力和应变能力；
4、具备团队合作精神，有高度的工作热情，强烈的自我驱动力，能承受极大的工作压力。
职责
1、负责成都片区大客户的开发及维护(如：装饰公司、个人工作室、设计师等);
2、负责多渠道发展合作商，针对意向公司进行洽谈、业务对接，达成有效合作;
3、打通装饰公司通道、与设计师建立良好合作关系，形成有效带单;
4、负责公司现有资源及客户的维护与承接工作;
5、根据个人业绩目标，拟定计划方案并进行有效实施;
6、实时了解、分析竞品及市场情况，并提出和制定调整方案。
任职要求
1、年龄25-35岁，大专及以上学历;
2、善于与客户建立良好关系，有较强的客户沟通能力、谈判能力;
3、具有丰富的大客户销售经验和市场开拓意识;
4、有优质的装饰公司、设计师资源者优先;
5、有家居建材行业渠道、业务经验者优先。
职责：
1、负责省区域内企事业单位，食堂，餐饮机构等大宗团购业务的接洽，发展和维护与客户的良好业务关系，有一定的社会资源；
2、对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告，完成销售目标；
3、制定市场销售目标和销售计划；
4、配合销售团队，完成销售目标；
5、销售业绩的考察评估，销售渠道与客户管理；
6、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收；
7、销售情况及时汇总，汇报并提出合理性建议；
8、响应客户要求，接受客户投诉意见等，为客户解决问题。
任职要求：
1、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，在区域内有一定的客户资源，具备扎实的生鲜，食品用品等产品的专业知识，具有丰富的企事业销售工作经验；
2、较强的数据分析能力，能够运用数据分析，合理有效的制定推广策略和计划；
3、精通各类现代办公软件操作。
职责：
1、收集客户信息，整理客户资料；
2、开发潜在客户，制定销售策略，跟踪管理客户；
3、按时完成年度、季度、月度、销售目标，及时跟进款项的进出，维护好客户关系；
4、配合完成直属领导的工作及各项工作任务；
5、对公司的企业文化需认可
6、有相关竞标工作经验优先考虑
职位要求：
1、年龄：20—35
2、学历：大专以上学历
3、外语能力：有基础的口语交流
4、有晋升空间
4、有相关工作经历有限考虑
——大客户服务专员的岗位职责(精选5篇)
1、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标；
2、通过电话、网络等*台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交；
3、跟进客户*期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入；
4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。向直属领导汇报周、月度工作情况。
1、团险理赔资料的收取、初审和交接；
2、受理员工日常咨询及理赔案件的沟通；
3、团险客户日常关系的维护。
1、依托公司用户资源，帮助金融机构用户（券商，公募，私募基金公司等）解答金融终端产品使用咨询；
2、与机构客户进行有效沟通了解客户需求，深度挖掘客户需求；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力，多渠道沟通与客户关系维护；
4、给金融机构用户提供终端产品相关服务（报表制作，数据查询等）；
5、完成领导安排的其他任务。
1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。
2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。
3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；
4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。
5、完成市场部的其他工作。
1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；
2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；
3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；
4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；
5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；
6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；
7、负责办理已收楼客户产权证。
——大客户经理岗位职责 40句菁华
1、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；
2、完成直接上级交办的其他事项。
3、2、教育背景：
4、4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。
5、4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。
6、5、个人素质要求：
7、6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。
8、4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。
9、9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。
10、1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。
11、7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自身职责处理不了的随时上报请示。。
12、9、按程序协助上级签订招商合同。
13、11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。
14、15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心得体会，不断提高业务水*和工作能力。
15、18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。
16、22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点工作方式，以及未完成工作项的自身根源。
17、25、完成公司下达的大客户开发任务。
18、35、向公司提交季度工作计划及总结。
19、36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。
20、38、协助公司对下属进行年度绩效考核。
21、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
22、大客户经理拓展客户上门，并成功转交给本团队销售员并达成成交的，按照该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金，例，销售员该套房拿4000元的佣金，大客户经理从中提取50%，即20xx元作为其佣金；
23、在大客户经理工作量适当的情况下，公司下达的其他任务，需积极配合完成；
24、准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性；
25、负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。
26、对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况；
27、鼓舞团队士气，认可销售顾问的成就、努力或成果
28、小区经理是苑区管理部最高级的管理人员，在总经理的.领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行苑区安保、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。
29、小区经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理，并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业委会。
30、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。
31、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。
32、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。
33、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。
34、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。
35、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
36、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
37、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。
38、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
39、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查。
40、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
——大客户经理岗位职责 (菁华3篇)
岗位职责:
1、根据公司的战略和销售计划,形成相应的销售策略,并确保在团队范围内有效执行;
2、负责带领团队销售公司制定的财富管理产品,开发拓展财富管理客户;
3、负责带领团队向客户提供专业理财规划与投资建议,完成团队销售业务指标
4、负责管理本团队人员的业务活动,组织实施团队人员的招募与甄选、辅导与培训、督导与考核等工作
5、确保团队成员明确工作进度及个人目标,建立与健全团队各项管理制度;
6、完成工作报告及相关的业务汇报工作。
任职要求:
1、熟悉金融行业,具有较好的金融基础理论,理财销售知识、市场营销意识。
2、有三年以上新三板市场实操经验者优先
3、有较强的谈判技能,具备良好的沟通能力,并有团队管理经验。
4、有优质客户资源,较强能力与社会经验者。
工作职责：
括订单维护；
客户投诉；
订单发货等
职位要求：
善于沟通协调，有责任心；
有相关客户维护的经验工作职责：
括订单维护；
客户投诉；
订单发货等
职位要求：
善于沟通协调，有责任心；
有相关客户维护的经验
步骤/方法
客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?
对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。
一、职位名称：客户经理
二、所属步门：销售部
三、直属上级：销售部经理、销售总监
四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责：
1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调
(2)各部门之间的协调
(3)上下级之间的协调
(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。
3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。
七、素质要求：
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的'观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；
银行大堂经理的工作
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及
时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。
——客户专员岗位职责优选【五】篇
认证审核专员岗位职责
运营专员--审核计划(认证方向) 尤西际企业管理咨询(上海)有限责任公司 上海诺立聚认证有限公司,诺立聚 职位描述:
1、 制定审核方案;
2、 审核计划调度安排;
3、 监督、再认证项目的预联系,与合作方沟通就项目安排事宜进行沟通;
4、 跟踪认证评定、证书制作、证书邮寄的工作进度;
5、 审核员的资质管理;
6、 履行部门经理分配的'其他任务。
任职资格:
1、大专以上学历,有相关认证行业经验者优先;
2、责任心强,工作主动,沟通能力强;
3、具有较强的综合协调和组织管理能力,有良好的团队合作精神,具有良好的文字表达能力。
认证审核专员岗位
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、接听客服中心电话，解答客户咨询；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；
6、做好客户投诉和接待的工作；
7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；
8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；
9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；
10、做好负责区域的5S工作；
11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；
12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；
13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最*的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；
14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；
15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；
16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
17、按时保质完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、具有大学专科以上学历；
2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；
3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；
4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；
5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；
6、具有很强的学*能力和处理突发事件的应变能力；
7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。
岗位职责：
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职资格：
1、大专及以上学历，有企业客户销售经验者优先；
2、沟通能力良好，抗压能力强、目标感强烈、有1年销售经验者优先；
3、思路清晰，行动果断，具备吃苦耐劳的精神；
4、对待客户能做到锲而不舍、结果导向，并以服务为宗旨；
5、热爱电子产品，综合素质优良。
工作职责：
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、进行客户电话回访、满意度调查等；
3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、完成领导交办的其他工作
职位要求：
1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；
3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
4、个人能力、自我激励、团队意识；
5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
岗位职责：
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。
3、维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。
5、完成大客户销售任务目标。
6、调查分析潜在大客户。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、具有大客户资源，具备分析和综合协调能力；
2、具备3年以上汽车销售工作经验，有驾照
3、严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力，良好的介绍能力，正直、严谨、具备谈判能力，充满活力，敬业精神。
