*凡的日子太多，一不当心就会变得*庸。
*凡的日子最怕无聊地闲着，悠哉游哉地享福，春光也会暗淡，吭吃吭吃地劳作天昏地暗心里也亮堂。
*凡的日子逃避不开，许多非凡的壮举其实正来自往日*凡持久的准备。
*凡的日子等待着放纵着你不动声色地考验着你，你伤感它不安慰你，你得意它不提醒你，你苦苦挣扎它不帮你一把，你躺倒不干它也不断喝一声让你爬起。
*凡的日子需要你去觉悟。
静静地聆听，一直听到你终于发现自己的心音原来在*凡的日子依然那么有神韵，那神韵分明就是你不甘寂寞热切的憧憬，于是你该为自己的心寻找一个可以寄托的追求。
放飞心底的激情，每一个*凡的日出都是一次壮烈的召唤。
轻轻地叩问，一直问到你终于发现自己的凝思原来在*凡的日子竟然那么有意蕴，那意蕴分明就是你百折不回守望灵魂的根，于是你已为自己奔走不止的路扎实了信念。
张扬凝思的活力，每一个*凡的沉默都是一次深情的酝酿。
默默地挥洒，一直洒到你终于发现自己的汗水原来在*凡的日子照样那么晶莹，那晶莹分明就是你苦涩困顿赢得的报偿，于是你深为自己埋头弯腰的忙碌而感动不已。
沉淀汗水的慷慨，每一个*凡的付出都是一次饱满的充实。
*凡的日子没有警钟，没有战鼓，没有通行证，但是，你的心音就是警钟，你的凝思就是战鼓，你的汗水就是通行证。
你打开了焕发生命活力的门，所有*凡的日子都将格外鲜亮。
生活中的点点滴滴，并不是每一点滴都是伟大的，有的时候，*凡的日子也是精彩的。
早晨，阳光从窗户边透过，照在桌子上的栽培上，像在花盆上撒满了金子，花盆上的花儿显得格外充满生命力。早晨睡到自然醒，起床时揉揉双眼，心中会有满满的幸福感溢出。
吃早餐时，窗外浩瀚的天空如同大海一般，白云悠然自得地在天空“遨游”，阳光明媚，令这*凡一天的心情格外的愉悦。
早餐后，我便开始了我这*凡的一天第一件所做的事——学*英语。正所谓一年之计在于春，一日之计在于晨，早上学*时记忆再好不过。我便关上房间门，开始了早晨在英语知识海洋中的畅游。
床边栽培所披上的金色外衣在渐渐消失，墙上挂着的时钟滴滴哒哒的响，时间一分一秒的流逝，早晨也将渐渐转成上午。一个早上就这样结束了。
太阳高高的挂在空中，不知不觉到了中午，一个早晨的学*让自己内心感到无比的充实，便开始吃起自己的午饭，即便午饭不是大鱼大肉，但我却觉得在这*凡的一天中，午饭有着别特的风味。
到了下午，正是每一天最枯燥无味的时刻，从窗外望去，太阳往着世间撒满阳光，使得人们变得十分躁动。我在房间里，关上门窗，开启空调，开启了自己下午学*的旅程，我看了看这周学校所布置的作业，如同一座小山一样高，这便激起了我的斗志，我拿起一本又一本作业，开始飞快地写起来。
下午就这样过去了，到了夜晚，吃个晚饭，在睡前看看书，这一天便是这样过去了。
即便这是在他人眼里*凡不过的一天，但这*凡的一天也有着它独特的精彩。
朋友，你是不是觉得“生日”与“*凡”就像一对敌人，永远不会相伴同行？我可以负责任地告诉你，你错了！我的生日与*凡就像一对好兄弟，永远不可能分隔两地！我这么说，你信吗？
晨之*凡——真
清晨睁着惺松的睡眼，入眼便是一幅“*凡之画”——妈妈在厨房中做早餐，爸爸在看书，妹妹还在睡觉，而我，醒来后与*常一样，在书房中写寒假作业，期待已久的祝福歌呢？心仪已久的美食呢？一切都是那么*凡！*凡啊！这个早晨！一切的美好愿望都是那么虚幻，而摆在眼前的一如既往才是真实的存在！
午之*凡——假
中午，一家人围坐在桌前，无事，安静，落针可闻。
忽然，妈妈唱起了生日歌，而且不知从什么地方变出一个生日蛋糕来！“祝你生日快乐，祝你生日快乐……祝帅达生日快乐，祝你……快！许个心愿……来，由你来切这第一刀，还有……”妈妈在那不停的说，情绪激动！苍天啊！这还是我的生日吗？我一句话也不能说！妈，你那么激动干什么，这是我的生日！不让我发言，不让我许愿，根本就是妈妈一个人自导自演一幕“生日剧”！假！太假了！我想让妈妈冷静下来，可她根本不听啊！“不行，你的生日我得管，对了，你再把这个……”天啊！没完了，算了，由她去吧，反正是我的生日！此刻，我想妈妈应该当个演讲者，得个天下第一演说家当之无愧吧！
夜之*凡——半真半假
晚上，家人围坐在桌前吃元宵，外面烟花满天，炮声连连，喜气洋洋！你可能会问：“你过生日，为什么外人也庆祝？”呵，这当然是因为我的生日在元宵节。
是啊，举国同庆，举家同乐，她们是在为我庆祝，又似乎一切与我无关。这亦真亦假的感觉也让人欢欣！
听了我这“一日三*凡”，你相信我了吧？
天空的和谐，就是身穿一件纯净的蓝大衣；森林的和谐，就是身披一袭碎花绿洋裙；落日的和谐，就是归鸟与晚霞绘制的一幅最美的夕阳画卷。而*凡的日子，需要怎样的和谐来擦亮，使我们的日子发出钻石般耀眼的光呢？
用和谐擦亮我们*凡的日子，就是要即使身居高位，也会“取信于民”，创造和谐氛围，让事业更加出色。长勺之战，就可以看出鲁庄公是一个谦逊、善于降尊临卑的人。他不仅接见了曹刿，听取了他的谏言，而且作战时，不固执己见，听从身旁*民百姓——曹刿的“摆布”。鲁庄公正确认识自己的能力，虚心接纳“小人物”的建议，不凭主观臆断行事，终于以弱敌强，战胜了齐军。
用和谐擦亮我们*凡的日子，就是宽容待人，不斤斤计较，给自己一个好心情，给别人一片天地，与他人和谐相处，共赢共享。有这样一则故事：两匹马分别驮了许多东西一块去一个很远的地方，一匹马不小心将另一匹马的脖颈咬伤了，结果被咬的反而主动安慰了那只因咬伤自己而羞愧不安的马。宽容如水，遇到矛盾时，不锱铢必较或耿耿于怀，款款清凉拂去敌意，两者和好如初，给我们*凡的日子增添了一抹清爽，少去一份尴尬。
用和谐擦亮我们*凡的日子，其实就是一种简单的幸福来修复不和谐中的遗憾。童年像一片叶子在树上悄然飘下，只要心中保持童真之心，那片叶子就依然翠得耀眼；在筋疲力尽之时，全身放松躺在绿草坪上，张开好奇的眸子仰望蔚蓝的晴空，徜徉在微风中，简单的也是很幸福；漫漫长途，幸福是孤单时一封温暖的信件，无助时朋友的一个微笑，颓丧时为自己点的一盏明灯
屈高就下是一种美德，宽容塑造人生的艺术，采摘幸福，给自己一份愉悦的心境；离幸福*些，用和谐擦亮我们*凡的日子！
成长在线？你看了一定会非常惊讶吧！成长怎么和上网联在了一起，你一定会说：“你是一个地地道道的网虫吧！”NO!我只不过是上网查一查资料罢了。噢！扯的太远了，那么，你就来看看我的成长吧！
那是我上三年级的时候，我的学*也不错。在一次期末考试时，我的数学老师丁老师说：“考的好的可以在市里获奖呢！”当时，我根本没放在心上，只是认认真真地写完卷子，仔细地检查罢了。星期五老师宣布分数时，我惊讶了，我竟然获得了全市二等奖，全班向我投来赞美的目光，当时我多么的得意呀！
篮球！你打过吗？篮球，你懂吗？2009年最流行的就是篮球。当然，这少不了我。我毫不犹豫报了名，在三中开始练*。每一个动作我都做的非常到位，老师眼中的焦点就是我了。最危险的时候只要有我都会扭转乾坤，我以为我的球技已经无人能敌。可是，我错了。就在那毕业时的最后一场球赛，我满怀信心以为我们会是一个常胜将军。结果，因为我们的轻敌，我们的骄傲，输给了对方。我的心里发出一阵阵的懊悔——我哭了，这输的不仅仅是一场球赛，而是对我的一个深刻的教训……
成长是什么?一张奖状，一场球赛，一次机会……人生的成长是不一样的，让我们去探索我们成长的快乐吧！
——在线作文 (菁华6篇)
也许没有阳光里细细碎碎的蝉鸣，也许没有浅风轻语夏日的秘密，也许没有雨帘漾出淡淡的愁绪……没有大恸，没有微喜，有的只是**淡淡的小快乐……
这就是*凡的日子。
早晨，从暖和的被窝里爬出来，迷迷糊糊地做完事，开始吃早餐，一股奶香味混合着爱的芬芳，缠绕在鼻尖。匆匆忙忙地离开家，开始了一天的忙碌。
在学校里，树木葱笼，暖阳从云中探出头来，投下一束束斑驳的阴影，一朵朵娇艳的花绽在了同学们的脸上，朗朗书声诉说着一个个稚嫩的梦想，唱响了美好而光明的未来；闲暇时，捧起书，从春花读到秋月，从夜雪读到朝晖，在岁月寂然运行中。一波三折，百转千回，在起起伏伏中，或悟人生至理，或叹人世荒凉。忙碌地追求着自己的梦想，每天进步一点点，用努力丈量梦想的高度，从微寒的清晨到火热的中午，从明媚的午后到寂静的夜，时间像悬挂在头顶的点滴吊瓶，一滴一滴流逝干净。晚自*结束后，离开溢满欢声笑语的校园，独自一人漫步在回家的路上，仰头望天，星星或被尘世的喧嚣与光亮吞没了，留下皎洁的月亮孤独的陪伴着夜。回到家，抛去一身倦意和疲惫，倒在床上回想着*凡的一天，缓缓地进入甜甜的梦乡？
日复一日，年复一年，每一天是否都如此*凡。在这些*凡的日子里，追逐着梦想，让生活变得更加充实，用心体悟生活之美，能**淡淡活着，未尝不是一种幸福呢？
一天夜晚，我从噩梦中惊醒，走到窗前。
望着窗外云疏浅淡的夜，暗影迷离中摇曳的树枝似张牙舞爪的恶魔。蛙声点点，蟋蟀鸣叫，我的心情也随着夜一起起伏。
一只萤火虫飞到我身旁，将我带进了童年的那个夜晚。
刚吃完晚饭，我与父亲手牵着手，走在小路上散步。
夕阳的余晖，染红了在蓝天中游荡的白云，不一会儿，白云便幻成美丽的晚霞，微风徐徐送来一阵花草的幽香，让人感到夕阳无限好，父爱永不绝。
走着走着，便到了晚上。
夏天的夜晚是如此迷人，蔚蓝的天空中高挂着一轮明月，一些零散的星星就像碎银，闪闪耀人。
我被草丛中的一些“小灯笼”所吸引，不听父亲的劝告，直身向那跑去，却没注意草丛边的水沟，不慎掉了进去。
父亲急忙的将我抱起，生怕我有事，而我却还“没心没肺”地乐呵着。
就这样，父亲将我紧抱在他那温暖的怀中。一阵刺骨的冷分吹来，十分寒冷，却又感到十分温暖，父亲那温暖的父爱就像一股暖流流进我心中，真的很暖，很暖……
时光似剑催人老，光阴如骏赶少年。始料未及，我长大的代价竟是父亲的老去。
正值初三的我，黄金般的岁月，白玉似的年华，如旭日东升，像早春中含苞欲放，生机萌发的花蕾。一想到父亲那头上的“青丝”，眼角的皱纹，便有了努力学*的动力。
日子依旧一页一页地翻过，在这些*凡的日子中却也十分精彩，因为，它让我体会到了比油还浓，比酒还烈的父爱，难道不是吗?
*凡的日子太多，一不小心就会变得*庸。 *凡的日子逃避不了。
许多非凡的日子其实来自往日*凡持久的准备。
*凡的日子最怕无聊的闲着，悠哉游哉地享福，春光也会暗淡；吭哧吭哧地劳作天昏地暗其实也会亮堂。
*凡的日子等待着放纵着你，不动声色地考验着你，你伤感它不安慰你，你得意它不提醒你，你苦苦挣扎它不帮你，你躺下不干了，它也不吆喝一声让你爬起。
*凡的日子需要你去觉悟。
静静地去聆听，一直听到你终于发现己的心声—————原来在*凡的日子里依然那么有神韵，那神韵分明是你不甘寂寞的憧憬，于是你该为自己心寻找一个可以寄托的追求。
放飞心底的激情，每一个*凡的日子都是一次壮烈的召唤。
轻轻地叩问，一直问到你终于发现自己的凝思—————原来在*凡的日子竟然那么有意蕴，那意蕴分明是你百折不回守望的根，于是，你已为自己奔走不止的路扎实了信念。
张扬凝思的活力，每一个*凡的沉默都是一次深情的酝酿。
默默地挥洒，一直挥洒到你终于发现————自己的汗水原来在*凡的日子照样那么晶莹，那晶莹分明就是你苦涩困顿赢得的报偿，于是你深为自己埋头弯腰的忙碌而感动不已。
沉淀汗水的感慨，每一个*凡的付出都是一次饱满的收获．
*凡的日子没有警钟，没有战鼓，没有通行证，但是，你的心声就是警钟，你的凝思就是战鼓，你的汗水就是通行证。
朋友们，请你打开焕发生命活力的门吧，让所有*凡的日子都格外闪亮！
他和她，青梅竹马，两小无猜，那种心有灵犀一点通的恋爱季节温馨浪漫。
但真正走入婚姻的殿堂，当恋爱的激情退去，当浪漫的心情冷却，当柴米油盐酱醋茶的生活琐事将岁月无情地夺去之时，他和她都感觉到生活中好像缺了点什么。(激情褪去，回归*淡，生活并不快乐)
为此，他们找到了心理医生。心理医生听罢不语，倒了一杯白开水给他们，让他们品尝一下，夫妻俩感觉很淡。这时候，心理医生又往杯子里加了点糖，然后，再让夫妻俩品尝。
他们这一下明白了心理医生的用意。心理医生最后告诉他们：生活就像一杯白开水，你们所要的，就是给*凡的日子加点糖。(这样简单的做法却给他们带来了巨大收获)
给*凡的日子加点糖，就是给生活一些意外的惊喜，就是给生活涂上一层浪漫的色彩。
爱人生日，勿忘一份诚挚的礼物，亲昵的祝福;外出归来，切记一句关怀的问候，一杯暖暖的香茶。作为丈夫，你要让妻子的同事惊讶，你视她如生命，她是你的天使。你尊重她、关心她、体贴她、无微不至地爱护她。作为妻子，你要让丈夫的朋友羡慕，你理解他、支持他、欣赏他、真心真意爱着他。
给*凡的日子加点糖，就是他眼里有你，你眼里有她;就是相濡以沫，相敬如宾。就是共同承担苦难，一同分享幸福。生活是*凡的，但是只要有爱的花开，情的雨润，这个世界
就会越来越美丽，越来越温馨。
于千万人中相遇,并非要在最美的时刻。一直期待繁花似锦、春暖花开会有最美的邂逅。其实，在寒风刺骨的季节，未必不是最美的相遇。你会发现，只有经得起骇浪的相遇才会更加珍惜，再美的时刻也比不上曾经一起的患难。
每一个*凡的日子都值得相遇，也许就在你忙忙碌碌时，也许就在你回眸的瞬间，也许它会像天使般突然坠落。从此，一个声音就成为一个人的开始，也成为一个人的改变。相遇竟如此偶然而*凡，*凡到你想不出它会在哪个时刻出现。
我们所期许的最美年华，也许并不曾相遇，准备好了一切，也许也并不曾经过。那是因为，它会在你最无意最不经心的时刻出现。寂寞时本不是爱，刻意时本不是爱，只有在你最充实也最简单时相遇，*凡的相遇。
生活在*凡的世界，有些事情很难意料，也很难遇到。有些事也并不是按你的想象发生，但也不是按你的想象终止，最*凡的事总是在最*凡的瞬间发生，给你意料之外但又在情理之中的答案，追逐了并不一定奏效。
相遇，并不是追逐就可以实现，但是，没有努力一定没有结果。在最*凡的范畴，追逐你属于你的东西，并不过分，其实味道刚刚好。如果非要等到叶片落尽，才肯发现痕迹，而属于你的也不存在。
相遇，在*凡里，但并不是每一次相遇都是温暖。有的相遇只是为了告诉你什么是生活，有的相遇只是为了让你变得更好，而真正的相遇时为了陪伴你。在你最无助的时刻，在你最快乐的时刻，在你最无知的时刻，温暖。
那些来了又走了的相遇，本身就不属于你。而那些真正属于你的，没有任何耀眼的光芒，也没有动人的场面，它只是来了，就不会走。
青春是美好的，青春是豪迈的，青春是无忧无虑的，青春是充满激情的时期。我正处于青春的美好阶段，我的青春永无止境，我的青春永远在线。
有人说：青春是一首歌，是一抹朝霞。我说：青春是自信的标志，因为我们流露着最美的微笑。青春，是一张张五线谱，刻录着我们青春的格调。少年我们喜欢追梦，脑海幻想着青春美好的绘图。耳边常常响起吉他弹奏的弦乐，一个个美妙的音符浮现眼前，悠扬的乐曲回响在耳边。正因如此，我们才有着奋进向前的目标，希望能够编织一个梦想织网。
青春是易冲动的，处在青春的我是瞻前不顾后的。再有一个月我就要进行我人生中最重要的第一次考试——生物、地理的中考。妈妈可谓是为了我的第一次中考忙的焦头烂额，而我却一直紧张不起来。在还剩下两个月时，我不仅不务正业，还迷上了网络小说。我的青春易冲动，我做的事情只为一时的欢乐，而却会让我终生抱憾。好在期中考试的成绩让我幡然醒悟，我要让我的青春过的美好，而不是遗憾终身。雨后的清晨是美妙的，我会慢慢的改变自己，让我变得沉着和冷静。
青春是梦，美妙的梦。在这梦中梦到过太多的事情，忧伤与欢乐、微笑与哭泣，成熟与单纯，我们都梦到过，然而面对青春，不该是惧怕，不该是逃避。要用自信把一切压倒，迎接你的必定是美好的天空。
记得有一次，我英语没考好，老师把我找到办公室谈心。我一进门老师就严厉地批评我，她失望地对我说：“你这次没考好，不是因为你的基础不好，反而你的基础是班里的前几名。老师又对我说：“你看看你的卷子，阅读扣了整整15分，如果你加上这15分，你就会考到一个高分了。”老师的眼中带着对我的满满的期望，还有对我的鼓励，为了我自己，为了老师的眼神，我一定会多做阅读的，争取把阅读的分全部得到。
在此以后，我在家拼命的背单词、做阅读，最终，功夫不负有心人，我在那次的期中考试中得到了一个让人无法企及的分数，和我从未到过的高度。我对自己有了信心。
**曾经说过：“任何新生事物在开始时都不过是一株幼苗，一切新生事物之可贵，就因为在这新生的幼苗中，有无限的活力在成长，成长为巨人成长为力量。”
我相信，我会有一个完美的青春，有一个与人不同的青春。我的青春会永远的在线。
——教师疫情期间网课在线教学心得体会 (菁华5篇)
根据国家教育局发的《关于切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作》紧急通知，切实落实停课不停学，坚决执行新型冠状病毒肺炎疫情防控工作精神，还不耽误学生们的学*。我们鄢城潭垴村小学全体教师从接到通知起，就立即行动起来，投入到开展线上教学的准备工作之中。
教师们一边通知每位家长为学生准备网络学*需要准备的硬件设施，一边投入到*台选用的准备工作之中。为了保证每位学生能够参与到线上学*之中，不落下一名学生，每位教师想尽一切办法联系没有给老师回复信息的家长。秦艳美为了通知李云霆的家长，打了十多个电话，才联系上他的爸爸。到2月9日前，全校老师百分百收到家长们得到通知的回复。为了让家长彻底明白需要给学生准备些什么，学校给每位家长发送《致学生家长的一封信》提醒每位家长注意事项，得到很多家长的感谢。
为了能够顺利开展线上教学，对于从没有接触过此种方式的教师们而言，是一种全新的挑战。面对困难，全体教师没有一人有怨言。白衣天使们面对新型冠状肺炎危及自己的生命安全时刻人人迎险而上，战斗在一线给我们全体教师树立了迎难而上的榜样 ，也激励我们全体教师加班加点的热情与信心。全体教师全身心投入到学*使用各新型*台之中，从中摸索适合学生的教学方法，或自己制作知识胶囊，或寻找好的资源。姜燕老师在外地网上办公，用自己的流量教老师们怎样使用希沃白板制作胶囊;李江林、李海军、郑勇俊等老师，十一二点了还在教师群里讨论交流使用希沃云课堂、使用“小盒老师”的方法……在2月9日晚，全校每位教师都准备好了二套二天所需的一切教学准备工作。
通过四天的线上教学，我们潭垴小学学生参学率100%。教师们每天忙碌在教学一线。给学生讲课，帮助学生理解;听学生读书，指出错误的读音;批改学生作业，指出学生错误的地方;提醒学生认真学*，鼓励学困生，坚持完成各项作业;教师们看着手机一一统计学生完成作业情况、学*反馈情况……老师们没有上班、下班之分。在休息时间，只要学生有问题，家长们有要求，教师们马上进行回复。
为了提升课堂效率，提高教学效果，教师们还在边教边反思，寻找新的方法。熊红丽、郑勇曾、赵银燕、李艳荣等教师，希望使用钉钉进行课堂直播的方式进行教学。他们晚上加班加点讨论，进行视频会议，模拟教学直播方式……
而我们的陈校长，也在为全体教师、全体家长们的流量问题而加班加点询问、统计，在操控大局的情况下，解决大家的实际困难。
为了早日战胜新型冠状病毒肺炎疫情，我们虽然上不了一线，不能像“英雄白衣战士”们一样冲锋陷阵与病毒做斗争。但是，我们全体教师也在行动，共同为战胜疫情这场战斗出一份力，尽一份责。
停课不停学，我们在行动;抗病毒战疫情，园丁们责无旁贷!武汉——加油!祖国——加油!! 由于疫情的影响，我们都不得不待在家里进行自学，那么教育部为应对这个问题，较为迅速地提出了解决的方案，一定程度下满足了人们的需求，我觉得这是非常值得提倡的。毕竟面对问题我们也只能多尽人事，把伤害降低。
一场突如其来的疫情，给我们每个人都铺开一张考卷。作为一名教师，积极响应各级政策，认真做好线上教学，让隔离在家的学生们依然能上好课，便是我们要交出的答卷。
根据上级的通知要求，在学校、年级、语文组的共同努力中下，从2月10日开始，我们进行了整整10周的线上教学，这是一个陌生的课题，再加上信息技术水*的缺陷，我们从第一天上课时的小心翼翼、忐忑不安、手忙脚乱、不敢下手到现在的应对自如、成竹在胸、灵活多样，得心应手。这是对我们的一次严峻挑战，也让我们有了些许突破。这两个月的线上教学给我们带来了全新的体验和思考，我们在摸索中不断前进，在交流中得到提升，在思考中走向成熟……
现在长达两个月的线上教学结束了，我们将一些经验收获和问题困惑都小结一下，也许有些想法、做法是稚嫩肤浅，很不成熟，不值一提，但终究是我们自己的实践所得，姑且总结一下。
经验与收获
一、学生管理方式分层分类，因材施教
全年级千人左右，我们根据每个学生的实际情况，分层分类，做到因材施教，因情施教。将全年级分为6个班群，分别是A班智慧群、B班英雄群、C班联盟群、D班奋进群、E班精英群和F班志远群。各群在线上直播课程正式开始之前，由学生自发“接龙签到”或“发语音诵读签到”来告知科任老师他们已做好听课准备。班主任及科任老师则采用随机点名、学生现场“连麦”、视频对话、抽查拍照等方式来对学生进行考勤管理，据汇总情况看，能做到每班每课全员参与，不落一人。
二、学生学*内容精讲高效，超前推送
年级非常重视学生的课前预学，要求科任老师提前一天给学生推送学*任务单(导学案)、预*内容的微课视频等，让学生学在前面。同时，也非常重视学生预*效果的检测与反馈，通过语音视频打卡、笔记思维导图展示等方式督促学生完成预*。为了保护好学生的视力，科任老师尽可能在15-20分钟内讲解完核心知识，让学生有所领悟，教学内容力求精要、“纯干货”。“鼓要打到点上，笛要吹到眼上”，一节课完成一两个学*任务最佳。学*任务依据教学内容的核心知识去设计，表述要简洁而明晰，情境要生动而活泼，学*路径要准确而具体，让学生能够清楚知道如何去做。
三、学*形式创新多元，德智并进
两个月来，我们采用多元化多渠道的教育教学方式，有分享屏幕、语音加画面、直播与录播相结合、QQ与钉钉相结合等等。我们根据课型与学*内容的不同，而采用不同的方式。
(1)新课的教授，采用“直播+任务单(导学案)”的形式。提前将每课的任务单(导学案)或录制好的微课推送给学生，这样可以促进学生的自主学*和个性化学*。直播授课为了让老师与学生更好地进行课堂互动，可以是面对面、声与声互动，也可以是*台上利用文字、投票、测试工具的无声互动。老师还可以采用学生较喜欢的启发、探究、体验等方式，触发学生的学*思考，提升课堂的趣味性，唤醒学生的学*欲望，同时也能及时在课堂中发现学生学*的问题并予以解决。
(2)*题课、单元测试、专题性的讲解课，可以采用发送语音加画面讲解，推送提前录制的*题讲解视频和名师优质资源课到群里，学生下载后可反复收听收看，老师在线答疑即可。
(3)教育教学两不误，在教学中渗透德育教育、生命及心理健康教育。生活处处皆学*，结合*日疫情，在教育教学中开展综合课程，引导学生进行专题研究，应时应景进行生命教育，教他们珍惜生命，学会生存，热爱生活，规划人生。布置专题阅读任务，推送心理疏导视频，召开线上主题班会课，收看新闻联播，引导学生关注时事，搜集和整理疫情相关材料(典型人物、先进事迹等)，既要读课本，更要读社会。
两个月的网络教学，我们各个学科都设计了不少开放性的作业。如语文学科让学生结合当下疫情，为社区撰写宣传标语。基于社会及学生自身，进行写作训练：“生命，或重于泰山，或轻于鸿毛”。前人身体力行将“生命”内涵不断丰富：有士为知己者死的奉献型生命观，如刺客们;有怀才不遇、愤懑而终的牺牲型生命观，如屈原、贾谊;有天生我材必有用的自信型生命观，如李白;有不以物喜、不以己悲的达观型生命观，如苏轼、范仲淹……学校**下演讲主题是“我这样看待生命”，请你撰写一篇演讲稿，题目自拟，字数不少于800字，请统一使用“尚德中学浩晨”称谓。”英语学科让学生撰写“疫情倡议书”;
政治学科让学生搜集整理“疫情发发后国家都有哪些防控措施”并撰写小论文;生物学科给学生详细讲解新型冠状病毒是什么、疫情是如何发生的;历史学科则让学生了解“人类历史上有没有类似严重的疫情事件”……除此之外还让学生进行线上交流展示;安排教师、邀请区内的心理专家和相关专业的家长开展疫情期间线上系列讲座、分享周围故事，并让学生撰写听后感，观后感等。
四、课后作业反馈及时，落实到位
适当的作业训练不仅可以巩固和检验线上教学活动的成果，也可以有效地激发学生继续进行线上学*的信心。老师们积极运用互联网上的各种功能和小程序(QQ的作业布置*台、群课堂、一起看，钉钉的在线课堂、班级树，还有超级表格*台等)，本着方便、高效的原则布置课后作业及相关训练检测。客观性作业(选择题)可采用*台自动批阅(超级表格*台)、随后群里发布正确答案的方法，让学生开展自评自阅，老师将学生存在的.问题汇总出来，再有针对性的答疑解惑。主观性作业(课堂笔记、小练笔、作文)可通过学生拍照上传作业*台、教师批阅或师生线上交流讨论、互评互学等方式展开。
例如，本人在钉钉群里讲授了《先秦诸子选读——知之为知之，不知为不知》直播课，结束后在作业*台上发布课后作业：孔子很强调“信”，曾经说过“人而无信，不知其可”、“民无信不立”，可他并不是片面地、无条件地推崇“信”，试结合以下材料谈谈孔子所说“信”的原则，写300—500字以内小论文。通过QQ班级群，让学生在群里讨论并在作业*台上传手写的作业，全批全阅，并将标记为“最优秀”的作业分享到班级群内供全体学生学*，最后在群内公布详细答案。如果还有同学存在问题，老师再进行个别在线辅导。这样的作业运转方式既能有效达成作业的训练目标，也能让家长看得见，摸得着，操可作，易管理。
问题与困惑
大家普遍认为，线上教学还是不能完全取代传统的线下教学，它还是有它的局限性:
1、直播课上我们看不到每个学生，无法看到学生的听课状态，不能及时地进行听课效果反馈，也无法对学生进行较好的课堂管理。另外在直播过程中，我们也不能点名提问某个学生问题，了解他的思维状态，只能是学生有疑问了“连麦申请”，而且一次只能连麦一位同学，不能实现小组交流，这样的方式师生之间、生生之间的互动和交流很有限，让老师无法很好地把握学生的听课状态而去调整授课步调。还有对那些自制力差的学生，因为没有了现场教学，老师无法约束管理学生，这些孩子听课的时候注意力不集中，出现玩游戏、挂网、听音乐、看小说、聊天，甚至出现中途离开课堂的现象，而老师也无法及时制止，这样的话，教学效果势必不好，时间一久，那些自律的学生和不自律的学生就会出现严重的两极分化现象。
2、由于同时在线使用*台的人数过多，*台系统在运行过程中经常出现崩溃。学生基本上是通过电脑或手机等硬件登陆该*台系统学*对应的课程。例如，我带的班是A群智慧班，一共138人，融合了4个班学生，每个班约40人，而中小学上课时间都比较集中，所以网络*台经常出现*台卡顿和崩溃情况，学生时常被挤出“网络教室”，教学内容与过程难以有效推进与完成，导致教学和学*效果大打折扣。
3、线上教学对学生视力影响很大。线上教学应用电脑、手机等设备授课，对学生视力健康构成威胁。尤其是中高年级学生，各学科都采用线上传授的方式，就意味着学生每天要在电脑或者手机前至少6-8个小时，这会对视力甚至身体健康造成不可小觑的负面影响。
线上教学是把双刃剑，利弊各有，但它突破了地域限制，让老师和学生只要通过一台电脑、一部手机就可以开展教学活动，很好地解决了因疫情防控而不能出行、聚集的问题，师生在家就可以完成教学任务，这也是疫情期间，最好最适用最能解决现实问题的办法。我们不能只看到他的问题与弊端，还应看到它是一种创新，一种进步，是数字化时代的教育的一种趋势。线上教学对我们老师和学生，都提出了一个更高的要求，那就是我们必须要成为一个适应数字化时代的“新新人类”。
一场突如其来的疫情，打乱了开学的节奏。和广大教育同仁一样，我也被迫成为了一个“十八线网络女主播”。这段时间教师也被网友们亲切的称为“表姐”、“龙哥”，体温记录表、健康打卡表，每天被表格整蒙圈，回乡接龙、问卷接龙，统计数据占据了大部分时间。再加上网络教学，真是从早到晚一直忙。
通过这段时间的网络教学，我也深深体会到，传统的教学模式对于低年级的小学生来说是必要的，课堂上师生之间的眼神交流、同学之间的互相倾听是网络学*无法实现的。而说到学*效果，真的是两眼一抹黑。网课开始之初，学生和家长都对这种新型的学*方式倍感新鲜，每天都会按时参与直播上课。
正好那段时间大部分企业都延迟上班，家长们对网课的配合度非常高，学*的效果也很理想。但最*开始，随着家长们的陆续复工，对孩子在家学*的监管力度大打折扣。从学生的角度来说，由于年龄太小，大部分不能独自操作智能手机参与网络上课，有的学生在家长上班后就没有手机使用。学生通过一段时间段额适应，对网络上课已经失去了刚开始时的兴趣，甚至开始偷懒。从作业的完成情况来看，部分学生根本没有观看学*内容就先写作业，格式和方法都没有按要求。有的家长交了孩子手机操作方法，却给孩子创造了玩游戏的机会。在直播上课中，我也看到部分孩子在消息框里聊天，输入乱码或者疯狂点赞，这些也都是不认真听网课的行为。
为了监管学生的学*，我也想了很多办法。每次直播答疑，我都会将直播数据记录下来及时督促没有观看的学生，每天发的学*视频我也想办法统计观看的信息，可不管怎么督促，每个班总有那么几个人，视频总是漏看、作业总是交晚，错题总是很多。对于这部分学困生，我真的是心急又无力。昨天在录制第三单元复*课的视频时，我插入了一道思考题，并把它布置为作业中的一项，也就是不看学*视频就无法完成作业，希望能够通过这样的方式变相督促学生认真观看学*视频。
疫情形势依旧严峻，关于开学还毫无音信。优秀源于自律，细节决定成败，开学后学生们之间的差距肯定会很大的，总拿孩子年龄小当借口的，也只能在开学后羡慕别人家的孩子了。
一场突如其来的疫情使我们整个中华大地瞬间变得寂静。2020年的春节的街道上异常地安静。时间的脚步在*乎于静止的环境中来到了各个学校开学的时候。
疫情还未完全控制，孩子们的学*不能耽误。面对着这种两难得抉择，国家教育部为我们指明了一条两全其美的道路——在钉钉*台上进行网络直播教学。
面对着这种全新的教学方式，我起初感到很困惑，怎么才能把学生需要学会的知识通过网络直播传授给他们;怎样才能更及时准确地了解每一个孩子的学*情况;他们学有困惑该怎么办;我又该怎样有效的和家长进行沟通交流……总之，在开始网课的的那些日子里，我的心中千头万绪，不知该从何处下手……
更加头痛的是，班里的那些学*上有困难的孩子，没有我的面对面的督促，他们可以跟得上全班的进度吗?
王同学，一年级学生，他是山西省偏关县人，上幼儿园时从不跟着老师的步调走。刚入学时，他根本听不懂老师说的话，更无从谈听课质量了，上课他从来不举手回答问题，也很少交作业。在第一次中期考试时，老师念题时他却因为不会做而趴在桌子上哭。考试成绩很差。看到他的成绩我的心情很是沉重，尤其是每当想起孩子考试时趴在桌子上哭，我很自责。就因为这一哭，我对这个孩子的看法改变了，我觉的这个孩子他是上劲的，他也是希望学好的。从此后我就把他放在心上，抓在手上。我采取了很多方法。
1、帮助他树立自信心。上网课时多叫他，他不会就在线下对他进行单独辅导，还为他做对的简单题表扬他，如果他的作业稍有进步就在他的家校本作业中表扬他，并且把他的作业评为优秀作业。这样下来，他的家校本作业交的越来越早，作业的质量也越来越高。
2、根据他胆小上课不回答问题的特点，我适当的采取了一些方法。首先在直播课时，鼓励他多与老师连麦，回答问题后多对他进行表扬，并且让其他孩子在评论区中同时发一些表示夸奖的话语或者表情。其次多鼓励他和老师在线下通过语音聊天、打电话、视频等方式进行交流，渐渐扫除我们之间的语言障碍。
3、根据他基础差，上课反映慢的特点，我加大了对他的课后辅导。我经常把他单独打电话给他，问问他上课听讲的情况，不会的在给他讲一讲，并出几道题考考他。在作业布置上，我刚开始只让他做一些简单的基础性的题，循序渐进，慢慢的做点难题。但总体上以基础为主。
经过将一个多月的转化，他的性格开朗了许多，学*上能主动的学*了，有时上课主动与老师连麦，积极地回答问题，课后作业交的一次比一次早，书写也越来越工整，被评为优秀作业的次数也越来越多了。看到孩子的变化，我觉的太高兴了，我的心情顿时轻松了。不过对学困生的转化是一个漫长的过程，是要长抓不懈的。我相信只要我们多付出一点爱心，多给孩子一点时间，他们一定可以大步向前跟上我们一(5)班的学*大军，一起向着知识的殿堂前进、前进、前前进!
我坚信我们班的孩子会在自己的努力下，甩掉学困生的帽子，每天向着自己的目标前进!而我正在欣喜地看着我的小花们悄悄绽放。
这次开学很迟，而为了不耽搁学生们的一个学*，也是通过网络课程的方式来让学生们在家里学*，而作为老师，我也是认真的去做好了网课的教学，来让学生们学好知识，能跟上学*的进度，同时也是尽量的让他们养成自主去学*的*惯，即使在家里没有那么多的监督，也是能把学*给认真完成的，我也是在这次的教学之中感受到和以往工作的不同，也是有一些心得体会。
为了这次的网课教学，我也是认真的去找了很多的视频资料，去看看其他的老师是如何的来做教学工作的，毕竟之前我也是没有这样直播过，而且也是不知道学生们适不适应，不过尝试几次之后，我也是得到同事的肯定，然后正式的去给学生们上课。
从家长的一个反馈，以及学生们的作业情况来看，这次教学也是做好了，学生们虽然和学校相比还是有些松懈，但是在家里学*，还是会认真的来听课，并且也是在抽查回答问题的时候，也是发现他们是认真的在听了，我也是课堂准备充足，尽量的去提高他们学*的兴趣，毕竟看不到他们学*的情况，虽然也是可以通过一些抽查，但是我也是尽可能的让课堂更加的生动，并且只有学生们是自主的来上课，认真的去学*，养成了自主学*的*惯，那么才算是真的把这次的网课给教好了。
在教学里面，我也是发现，有些学生的确很认真，而且特别的自觉，无论是预*，复*，上课，或者作业都是认真的，甚至好多完成的效率很高，当然也是有些学生的自主性不是那么的强，上课的时候会吃东西，玩其他的，但是批评之后也是会是变得自觉一些，而且我也是多去关注他们，了解他们的情况，通过教学，也是让他们慢慢的改变，能更好的去把在家这种学*给是搞好了。
而且我也是通过这次的网课工作，更加的是明白我上课方面是有哪些需要继续去提升，并且也是有了很多的收获，让我的教学经验更加的丰富，更加的懂得如何的去做好这个，能更让一节课变得让学生会更想听。这样去教和在学校不一样，不过我也是知道，以后虽然不是会经常用到这种方式，但是这样的教学能让我更了解自己的水*是怎么样的，又该如何的去提升，而今要开学了，我也是要继续的去做好我的工作。
——在线客服岗位职责 (菁华5篇)
岗位职责：
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；
2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；
4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，*均每日工作时间8小时；
5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。
6、请在简历中注明你的`游戏经历。
岗位职责：
1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；
2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。
岗位要求：
1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；
2、有相关工作经验或者销售经验者优先；
3、性格活跃、能接受早、晚轮班制
岗位职责：
1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。
2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，
3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。
任职要求：
1、有旅游电商*台工作经验或者是旅游管理专业优先
2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；
3、能独立处理问题、并服从安排；
4、人品端正，做事要认真踏实负责；
5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；
岗位职责：
1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、负责进行有效的客户管理和沟通；
4、善于发现潜在客户；
5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；
6、抗压能力强，可接受上夜班；
7、每天对当天客户反馈进行总结学*，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；
8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求：
1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；
2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；
3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；
4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；
5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽烟不喝酒无纹身。
职位描述：
1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水*；
2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。
职位要求：
1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）
——在线英语阅读 (菁华3篇)
Once upon a time, there was an island where all the feelings lived: Happiness, Sadness, Knowledge, and all of the others, including Love. One day it was announced to the feelings that the island would sink, so all constructed boats and left. Except for Love.
Love was the only one who stayed. Love wanted to hold out until the last possible moment.
When the island had almost sunk, Love decided to ask for help.
Richness was passing by Love in a grand boat. Love said,
"Richness, can you take me with you?"
Richness answered, "No, I can't. There is a lot of gold and silver in my boat. There is no place here for you."
Love decided to ask Vanity who was also passing by in a beautiful vessel. "Vanity, please help me!"
"I can't help you, Love. You are all wet and might damage my boat," Vanity answered.
Sadness was close by so Love asked, "Sadness, let me go with you."
"Oh . . . Love, I am so sad that I need to be by myself!"
Happiness passed by Love, too, but she was so happy that she did not even hear when Love called her.
Suddenly, there was a voice, "Come, Love, I will take you." It was an elder. So blessed and overjoyed, Love even forgot to ask the elder where they were going. When they arrived at dry land, the elder went her own way. Realizing how much was owed the elder, Love asked Knowledge, another elder, "Who Helped me?"
"It was Time," Knowledge answered.
"Time?" asked Love. "But why did Time help me?"
Knowledge smiled with deep wisdom and answered, "Because only Time is capable of understanding how valuable Love is."
Over the years, I never thought of my father as being very emotional, and he never was, at least not in front of me. Even though he was 68 years old and only five-foot-nine, while I was six feet and 260 pounds, he seemed huge to me. I always saw him as being that staunch disciplinarian who rarely cracked a smile. My father never told me he loved me when I was a child, and I never held it against him. I think that all I really wanted was for my dad to be proud of me. In my youth, Mom always showered me with “I love you’s” every day. So I really never thought about not hearing it from my dad. I guess deep down I knew that he loved me, he just never said it. Come to think of it, I don’t think I ever told him that I loved him, either. I never really thought about it much until I faced the reality of death.
On November 9th, 1990, I received word that my National Guard unit was being activated for Operation Desert Shield. We would convoy to Fort Ben Harrison, Indiana, and then directly to Saudi Arabia. I had been in the Guard for 10 years and never dreamed that we would be activated for a war, even though I knew it was what we trained for. I went to my father and gave him the news. I could sense he was uneasy about me going. We never discussed it much more, and eight days later I was gone.
I have several close relatives who have been in the military during war time. My father and uncle were in World War II, and two brothers and a sister served in Vietnam. While I was extremely uneasy about leaving my family to serve my country in a war zone, I knew it was what I had to do. I prayed that this would make my father proud of me. My father is very involved in the Veterans of Foreign Wars organization and has always been for a strong military. I was not eligible to join the Veterans of Foreign Wars because I had not been in a war zone—a fact that always made me feel like I didn’t measure up in my father’s eyes. But now here I was, his youngest son, being shipped off to a foreign land 9,000 miles away, to fight a war in a country we had barely heard of before.
On November 17, 1990, our convoy of military vehicles rolled out of rural Greenville, Michigan. The streets were filled with families and well-wishers to see us off. As we approached the edge of town, I looked out the window of my truck and saw my wife, Kim, my children, and Mom and Dad. They were all waving and crying, except for my father. He just stood there, almost like a stone statue. He looked incredibly old at that moment. I don’t know why, he just did.
I was gone for that Thanksgiving and missed our family’s dinner. There was always a crowd, with two of my sisters, their husbands and children, plus my wife and our family. It disturbed me greatly that I couldn’t be there. A few days after Thanksgiving I was able to call my wife, and she told me something that has made me look at my father in a different way ever since.
My wife knew how my father was about his emotions, and I could hear her voice quaver as she spoke to me. She told me that my father recited his usual Thanksgiving prayer. But this time he added one last sentence. As his voice started to crack and a tear ran down his cheek, he said, “Dear Lord, please watch over and guide my son, Rick, with your hand in his time of need as he serves his country, and bring him home to us safely.” At that point he burst into tears. I had never seen my father cry, and when I heard this, I couldn’t help but start to cry myself. My wife asked me what was wrong. After regaining my composure, I said, “I guess my father really does love me.”
One of the most interesting paradoxes in America today is that Harvard University, the oldest institution of higher learning in the United States, is now engaged in a serious debate about what a university should be, and whether it is measuring up.
Like the Roman Catholic Church and other ancient institutions, it is asking - still in private rather than in public - whether its past assumptions about faculty, authority, admissions, courses of study, are really relevant to the problems of the 1990s.
『Should Harvard or any other university be an intellectual sanctuary, apart from the political and social revolution of the age, or should it be a laboratory for experimentation with these political and social revolutions; or even an engine of the revolution? 』This is what is being discussed privately in the big clapboard houses of faculty members around the Harvard Yard.
The issue was defined by Waiter Lippmann, a distinguished Harvard graduate, several years ago. If the universities are to do their work, he said, they must be independent and they must be disinterested They are places to which men can turn for judgements which are unbiased by partisanship and special interest. 『Obviously, the moment the universities fall under political control, or under the control of private interests, or the moment they themselves take a hand in politics and the leadership of government, their value as independent and disinterested sources of judgement is impaired.』
——在线学法心得体会范本5份
作为一名职业学院的教师，能有幸参加这次“奥尔夫音乐教学法”的培训我感到非常的荣幸。在这短短7天的学*时间里却让我受益匪浅；不但让我真真切切感受到了什么是奥尔夫音乐教学法也让我对幼儿教育的理念有了新的认识。
这次的培训，与其说是一次教学法的培训不如说它是一次教育理念的传授。在奥尔夫音乐教学中他特别强调儿童的原本性，这是奥尔夫教育的核心思想，也是这个体系的突出特点。他认为人对音乐的体验和感受不是靠外在的知识灌输，技术训练，而是要通过人们的参与，自发的，自然的获得。然而，在现如今的音乐教学中，无论是家长还是老师都只强调“我的孩子会唱了几首歌？”“会弹了几首曲子？”“考了几级？”而完全忽略了儿童的感受，在练*一些演奏技术十分难的乐器上只懂得苦练，完全脱离了音乐的艺术要求和心理的愉悦，从而使孩子丧失了对音乐的兴趣。然而在“奥尔夫音乐教学法”中它并没有条条框框，不封闭，不排他，在他的音乐教育中不仅是单独的音乐同时它还结合了舞蹈，语言，表演等艺术与之相结合，使他的教育内容更加的丰富，体系更加完整，真真正正体现了其教育的“原本性”培养了孩子的学*兴趣，达到了“寓乐于教”的更高境界。
7天的培训即将结束，同时我也感到了自己肩上背负的重任。在今后的教学中，面对那些将来走上幼儿教师岗位的孩子们，我们要在教学过程中灌输这种教育理念，以及实用的教学方法，培养他们通过这种教育手段帮助幼儿提高分辨艺术水*高低，美丑的能力，塑造美好的心灵，从音乐中享受到喜悦，乐趣，达到教育人，培养人的目的。
当然，在这7天里我们并不能将“奥尔夫音乐教学法”很好地与实际相结合，这还需要我们教师在今后的实践中不断总结经验，不断创新，形成一套有着自己特色的奥尔夫音乐教学。在奥尔夫音乐教育中并没有对与错，只有适合与否，我们要从实际出发，从我国的国情出发，从本土的民族特色出发，开创出适合于我们自己的奥尔夫音乐教学。
随着依法治国方略的不断深化，依法行政成为发展社会主义民主政治的客观要求。审计、行政执法人员和公务员是依法行使**职能，管理社会公共事务的国家机关工作人员，我们能否运用法律手段来规范和引导依法行政，将直接影响到社会主义市场经济的顺利发展和社会的和谐稳定。因此，新时期要求审计、行政执法人员和公务员务必增强自身法制意识，提高依法行政水*，真正实现由管理型向服务型转变，才能潜移默化地为经济发展和广大人民群众带给法制引导和示范，做到研究问题先学法，决策问题遵循法，解决问题依据法，言论行动贴合法，依法保障经济社会的健康发展。为推进审计人员学法用法工作的深入开展，进一步提高审计人员的法律水*，促进“五五”普法规划的全面实施。现将我在学法用法的体会如下:
一、用心参加各类法律学*，推进依法行政
从“四五”普法以来，我用心参加各类法律的法律知识培训，参加培训了审计法、公务员法、行政许可法、行政诉讼法、行政处罚和行政复议法等法律培训。透过参加严格的培训、考试，增强了我自身的法律意识和法律观念。提高了学法用法的用心性，提高了依法行政的潜力和水*。在工作中，真正做到依法审计、依法行政。
二、认真学*审计法，坚持依法审计
《审计法》颁布十多年来，我国审计工作取得的成功经验和创新成果，个性是在加强审计质量控制和审计管理方面探索出的一系列做法，同样需要以法律形式总结确定下来。因此，有必要对原《审计法》中一些不适应社会经济发展形势和审计工作发展现状及要求的资料进行修改完善，以进一步健全审计监督制度。《审计法》的修订对于促进审计机关全面依法履行审计职责，进一步强化监督力度，规范审计行为，提高审计工作质量和水*，推动审计事业的长远发展具有十分重要的好处，也体现了贯彻依法行政，建设法治**的精神。《审计法》的修订证明了我国审计事业已步入了新的阶段。我们要把《审计法》学深学透，能全面掌握应用。切实履行好宪法和法律赋予的职责，大胆履职、敢于碰碰硬，坚持依法审计，规范审计行为，强化审计质量控制，确保审计结果客观公正、实事求是，不断提高审计工作的质量和水*。
三、学用结合，提高自身的法律水*
学法的最终目的在于自觉遵守并严格执行法律规定，表此刻依法审计、依法决策、依法行政、依法办事等各个方面。一是“四五”普法和“五五”普法透过开展一系列卓有成效的学*教育活动，使我自己认识到法律是管理经济社会、处理各种疑难复杂社会问题最有力、最有效的武器。使我从学法用法的具体实践中感受到自身法制素质有所提高，学法用法热情也越来越高，使我从不主动学法到主动学法，增强了学法用法的用心性和自觉性。二是依法行政意识和水*有了全面提高。使我在工作中构成了“遇到问题先学法、决策之前找专家”的工作思路。
四、今后学法用法的努力方向
一是在学法用法中，要用心主动学*各类法律，掌握各类法律知识，在审计工作中，要有创新学法意识，切实增强学法的实效性，提高学法用法的潜力和水*。真正体现依法审计，严格执法，规范审计行为，强化审计质量控制，不断提高执法潜力和水*。
二是在使用法律过程中，要以用促学，学用结合。我要把用法作为学法的着眼点和落脚点，真正做到学用结合，在“学”字上下功夫，在“用”字上出效果，模范地树立宪法和法制观念，增强法律素养和专业素质，提高依法审计、依法决策、依法行政、依法管理的潜力和水*。要努力遵循“重大决策依法、开展工作合法、遇到问题找法”这一思路，将法律意识贯穿于整个审计工作中，做到规范执法，依法行政。
国有国法，家有家规。每一个国家都有它的法律，我们中国也一样。我利用国庆中秋八天长假，学*了《小学生行为规范》，也浏览了《宪法》、《未成年人保护法》等我们小学生必须要了解知道的法则。《小学生行为规范》共有20条，这20条都是我们必须要牢记和遵守的。通过学*，我对其中两条印象最深。
一是：《小学生行为规范》中第8条说：“……不比吃穿……”可是，现在国家实行了计划生育政策，几乎每个家庭都只有一个孩子，这个孩子就成了宝贝，他要什么，父母就给什么。久而久之，这些孩子就养成了依赖父母、不劳而获的*惯。他们还会因为自己家庭条件好，去和同学比这比那：“我的鞋子可是xx牌子哦！衣服是世界著名的xx牌子的！”“我们家还有一个大花园呢！”“我每天回家可都有烤乳鸽、鱼翅吃呢！”长大后，他们离开了父母，没有了名牌衣服，珍贵吃喝，自己又没有本事，就只好去偷、去抢，一次，两次，三次，他们就渐渐成为了罪犯……
二是：《小学生行为规范》中说：“……不进入网吧及未成年人不宜进入的场所……”上个学期末，我们三水区的中小学校组织参观了“文明上网，远离网吧”漫画展。这些漫画展出的是一个个青少年接触网吧后而一发不可收拾的案例，真是触目惊心。一项调查表明：在我国的青少年中，85%以上的青少年喜欢上网。而在这些人中，99%都选择在网吧上网。如果他们遵守《小学生行为规范》的话，就不会发生这种事了。
同学们，知法懂法是多么重要啊！国有国法，家有家规。让我们一起学法，用法律武装我们的大脑，做一名优秀的小学生吧！
作为一名直接应对基层群众的工作者，我们要带头学好法律知识，努力提高法律意识，不断增强依法决策、依法管理、依法办事的潜力，提升为人民服务本领。
一、要进一步提升学法用法思想理念。
首先，自觉学*、贯彻和宣传法律，关键在于提高思想认识。其次，学法、守法是自身建设的需求，作为一名基层党员干部，首先就应是国家法律带头的执行者和遵守者，学法用法这个头带得好不好，直接影响到工作的成效，关系到工作的形象。同时，基层工作队伍用心地学法用法对村民守法的引领作用也显而易见，依法办事是一切工作得以正常开展的基础和重要保证，对巩固执政基础、规范社会秩序、培育公民品格、促进文化建设都起着不可忽视的作用。
二、要进一步加强学法用法。
学法是用法的前提，我们部分基层干部法治意识和法治观念还稍显淡薄，还存在弄不懂、学不深现象。要加大学法培训力度，健全考核机制，提高村干部学法用法的用心性和自觉性，不断增强学法的实际效果。同时将学法带入工作，充实资料，培养基层干部用法的潜力。
三、要进一步提高依法办事，服务为民的潜力。
现今，社会主义新农村发展迅速，农村村民群众的法律意识增强，如果我们不严格依法办事，就有可能引发矛盾，给接下来的工作增加阻力，从而阻碍农村经济快速健康发展。我们要时刻按照“有法可依、有法必依”原则行使村民赋予的权力。尤其要解决好群众关注的热点难点问题，认真处理群众纠纷。坚持从实际出发，做好群众思想工作，维护好社会稳定，做到学法用法的和谐统一。
坚持深入推进党员干部学法用法，对于做好法制宣传具有重要的影响和表率作用。党员干部带头学法用法，依法办事，有效发挥示范表率作用，必将带动村民群众学法守法用法，推动全民普法不断深入，弘扬法治精神，在全村构成崇尚法律、遵守法律、维护法律的良好风尚。
四月二十七日，学校进行了一次法制教育讲座，使我受益匪浅。
在我们的认识中，总以为违法犯罪离我们很遥远，我们是不会违法的，但实际上真的是这样吗？答案是否定的。就拿吸毒来说吧，正如专家所说，不少青少年都认为毒品没有什么了不起的，自己一定会抵制住它的。可是结果却实十分悲惨的，而毒品不仅对人的身体产生了极大的危害，而且更在心理上造成了不良的影响，使他们失去了做人的尊严。因此我们应当正确对待生活，不要抱有侥幸心理，否则只会含恨终身。
而在生活中，我们每一个人既是观众又是演员，每天我们都在扮演着不同的角色，而我们应当努力的演好自己的每一个角色。关注生活中的细节，因为往往一个不令人注意的小毛病会发展成为一个巨大的错误。我们身边有些同学总是犯错，自我放纵，把不良的风气带入校园中，去仍固执的认为这是个性张扬的表现。他们认为只要不去**放火，犯点小错没什么大不了的。俗话说得好：“小时偷针，大时偷金。”由此可见我们因当对这些小错误给予足够的重视，否则后果就不堪设想了！
所以我们应当用自己的法律意识对自己的行为作出合理的判断，必要时还可以向家长及老师寻求帮助，这样我们才能拥有美好的明天。
总而言之，作为一名合格的中学生生活在当今的法制社会中我们要认真学*法律知识，做一个知法、懂法、守法的好少年从而避免因法律观念单薄、自我保护意识和能力不强而造成的违法行为。
最后，愿同学们在法律这把保护伞下能拥有一个美好的明天。
——在线客服年终工作总结合集5篇
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学*心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学*如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水*和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学*提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
20xx年淘宝客服年终工作总结三
20xx年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实*，实*的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应*台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。
一、实*目的
希望自己在此次的实*，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实*机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实*时间
20xx—x—xx到20xx—x—xx
三、实*地点
广东省广州市xx街
四、实*单位和岗位
广州xx有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州xx商贸有限公司的实*岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实**结
6、1实*内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实*中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学*成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实*培训中，我学*到了很多*时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实*期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6、2实*心得
实*的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学*着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实*心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的.问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实*期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位"）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学*方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实*后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，*时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但*时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学*不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实*经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实*加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实*过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学*中能够不断学*新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6、3实*小结
通过实*的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学*中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学*，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学*理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学*知识，而社会实践则意味着继续学*，并将知识应用于实践。
（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实*一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会**了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学*了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的。
有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。
我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学*的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？
后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康*安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么
一、客服人员要求
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4、勤快，细心，养成做笔记的*惯。
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学*学*，交流交流心得，
在工作期间，我也发现了不少问题：
1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3―5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；
2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；
3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；
4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题；
2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5、要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名电话客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学*，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学*心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学*如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水*和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学*提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
20xx年淘宝客服年终工作总结三
20xx年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实*，实*的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应*台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。
一、实*目的
希望自己在此次的实*，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实*机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实*时间
20xx―x―xx到20xx―x―xx
三、实*地点
广东省广州市xx街
四、实*单位和岗位
广州xx有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州xx商贸有限公司的实*岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实**结
6、1实*内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实*中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的'开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学*成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实*培训中，我学*到了很多*时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实*期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6、2实*心得
实*的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学*着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实*心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实*期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位"）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学*方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实*后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，*时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但*时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学*不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实*经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实*加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实*过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学*中能够不断学*新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6、3实*小结
通过实*的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学*中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学*，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学*理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学*知识，而社会实践则意味着继续学*，并将知识应用于实践。
（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实*一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的`方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程：
一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送。
四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
——在线客服沟通技巧(精选5篇)
1.回复时间不宜过长
大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单单是在看你一家店铺的，可能会同时看好几家店铺，客户可能是看排名靠前的店铺又或者是看低价格的店铺。
那么客服是可以设置自动回复，回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语，这样基本上可以留住客户的，当然客服沟通技巧还是要以快回复为重点，要尽快1分钟内回复是最好的。
2.切记态度柔和，不要对客人冷淡、争吵
客服的沟通技巧还包括千万不要觉得客人提出的问题自己不懂，就可以不回复客户的问题，或者觉得客户要求太无理就不去理会或者去跟客户争吵，如果客服沟通中有这样对待客户，往往就会在这个环节而流失客户，非常的惋惜。
当然你不懂的，不想回复的可以转给身边的资深同事又或者转给主管来帮助去接待一下。
3.切记不要心急催客户付款
客服的沟通技巧还包括不要认为自己收工时间快到了或又觉得客户迟迟不买而不耐烦，就赶着叫客人快点付款，这样的客服的沟通是客户最不喜欢的，毕竟世界不是围绕一个人转的，每个人的思想都不一样。人的选择都是不一样的。
其实我们可以婉转一点方式去转告客人，告知客户我们的产品的优势，快递的揽件时间快到了，宝贝活动库存不多了等客服沟通技巧去暗示客户尽快付款会更快的享用到宝贝，切勿太强硬的态度而让客户有反感的心态。
4.言语尽量简短，突出重点
客服的沟通技巧中最基本的就是要熟知店铺的所有产品以及详情优点特色等等，因为产品的需求，必须要记住每一个的属性是什么。
有可能客户是不懂的，那么客服沟通中就要用最简短的语言去回复他们。引导客户清楚了解产品，让客户产生信任后完成订单。
5.切记不要使用错别字
这个错别字，可能我们大家都会犯的问题。但是客服沟通中在追求打字速度的同时也要避免错别字的使用，让客户感觉到店铺客服的专业水*。我在微博的时候就经常看到一些笑话，什么“活到付款”、“买多少件能幽会不”等等。
在客服沟通中不要出现笑话，尽量可以把打字速度和正确打字都能同时间做到。这就是一个优秀的客服沟通技能。
礼貌对客
谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。
勿逞一时的口舌之快
与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。
对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
不要太卖弄专业术语
在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。
抓住买家的心理
摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。
树立端正、积极的态度
树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还应让买家感觉的购物的乐趣。
交流用语的技巧
少用我字，多用您或咱们，这样的字眼，让顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、和多谢支持等用语。
1.慎用语气助词
在我们*时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、啊等之类的，你可能觉得这没什么，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉?有专门机构针对软件聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。
同样微信也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。要把客户的感觉放在第一位。
2.慎发图片表情
在我们日常的聊天中，表情图片是大家最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片，一些低俗的图片更是不能用，不要觉得自己喜欢别人就一定喜欢，慎用。
3.适当的聊天速度
在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打30字，而我们一分钟能打130字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事，这虽然在聊天中是一个小小的细节，但是往往这些细节又很重要，很关键。
4.对人不要乱称呼
中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的，如果不想那么亲切，也可以说帅哥啊，美女啊，这些比较夸人的，对方听着也舒服，也可以叫正式一点的先生或者女士，一般人都不会反感，给人中规中矩的感觉。
5.不要乱用字号字体的颜色
在进行微信聊天沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服，有的颜色太白太亮，让人看不清，看起来费劲。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最*惯，最容易让人接受，这才是最关键的。
6.回复要及时
因为我们不知道顾客什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，不够专业，服务不是很到位，印象就会变差，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间，可以在醒目的地方说明客服营业时间范围，让用户了解这些。
7.文明礼仪要客气
微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，给人以尊重的感觉
综上所述，微信沟通不仅仅包括这几个方面，还有很多其他的细节需要我们注意，在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方，只有我们尊重别人，别人才能尊重我们，不管别人选择不选择我们的产品，尊重是一个人最起码的素养，也是稳定客户的一个依据。
(一)态度方面
树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
要有足够的耐心与热情，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
(二)表情方面
微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
(三)礼貌方面
俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的网店客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。“不接受见面交易”和“不好意思我*时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通
在线客服聊天沟通技巧一、关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
在线客服聊天沟通技巧二、假设原理
同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息
在线客服聊天沟通技巧三、AP原理
Answer：答案回答;Problem:问题
一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
在线客服聊天沟通技巧四、呼应原理
(比如访客问：您这个产品用在哪里了?访客回答：在路桥上。客服回答：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。)
在线客服聊天沟通技巧五、123原理
对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。
在线客服聊天沟通技巧六、2变1原理
当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
在线客服聊天沟通技巧七、预见原理
对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
在线客服聊天沟通技巧八、速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
在线客服聊天沟通技巧九、插播原理
聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。
在线客服聊天沟通技巧十、温故原理
温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
在线客服聊天沟通技巧十一、主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
在线客服聊天沟通技巧十二、换位原理
换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司!
在线客服聊天沟通技巧十三、情感原理
同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。
在线客服聊天沟通技巧十四、对比原理
多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。
在线客服聊天沟通技巧十五、分解原理
同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。
——小学数学在线教学计划（精选5篇）
一、班级情况分析
本学期一年级(2)班、(4)班共有学生(89 )人，男生有( 46)人，女生有(43 )人。这些学生大部分是上过学前班的，他们天真可爱，活泼调皮，据学前班老师介绍，这些学生各方面的差异较大。有的活泼开朗，有的性格内向，还有个别学生智力低下，接受能力差。开学初，经过和学生初步接触了解，这些学生由于常规训练少，常规知识还得加强训练，他们还像在学前班一样没有任何约束，想来就来，要走就走，上课时乱走乱动。本学期施行的实验教材，主要是开拓学生的思维，发挥学生的想象。因此，针对学生的不同特点在教学过程中，在传授知识的同时，注重对学生进行思维的开拓，创新能力的培养，使他们每一个人都成为一名优秀的学生。
二、教材分析
本册教材包括下面一些内容：准备课，位置，10以内数的认识和加减法，认识立体图形， 11-20各数的认识，认识钟表，20以内的进位加法，用数学解决问题，综合与实践主体活动。
三、教学重、难点
这一册的教学重点内容是10以内的加减法和20以内的进位加法。这两部分内容和20以内的退位减法是学生学*认数和计算的开始，在日常生活中有广泛的应用，同时它们又是多位数计算的基础，是小学数学中最基础的内容，是学生终身学*与发展必备的基础知识和基本技能，必须让学生切实掌握。
四、教学目标
1、熟练地数出数量在20以内的物体的个数，会区分几个和第几个，掌握数的顺序和大小，掌握10以内各数的组成，会读、会写0-20各数。
2、初步知道加、减法的含义和加、减法算式中各部分名称，初步知道加法和减法的关系，比较熟练地计算一位数的加法和10以内的减法。
3、初步学会根据加、减法的含义和算法解决一些简单的实际问题。
4、认识符号“=”、“>”、“ <”，会使用这些符号表示数的大小。
5、直观认识长方体、正方体、圆柱、球、长方形、正方形、三角形和圆。
6、通过直观演示和动手操作，认识“上、下”、“前、后”、“左、右”的基本含义，会用“上、下”、“前、后”、“左、右”描述物体的相对位置。
7、初步认识钟表，会认识整时和半时。
一、指导思想：
数学是神奇的世界，肯定有不少学生产生了浓厚的兴趣。为此，训练学生的思维活动是重中之重。数学思维活动在数学教学课堂中探求问题的思考、推理、论证的过程等一系列数学活动都是数学教学中实施思维训练的理论依据之。因此，趣味数学，一是能更好的促进学生数学思维能力的发展，符合课改的要求；二是填补了我们课改中的弱项。
二、教学目标
1、尊重学生的主体地位和主体人格，培养学生自主性、主动性，引导学生在掌握数学思维成果的过程中学会学*、学会创造。
2、将数学知识寓于游戏之中，教师适当穿针引线，把单调的数学过程变为艺术性的游戏活动，让学生在游戏中学*在玩中收获。
3、课堂上围绕“趣”字，把数学知识容于活动中，使学生在好奇中，在追求答案的过程中提高自己的观察能力，想象能力，分析能力和逻辑推理能力。力求体现我们的智慧秘诀：“做数学，玩数学，学数学”。
三、教学措施
1、结合教材，精选小学数学的教学内容，以适应社会发展和进一步学*的需要。力求题材内容生活化，形式多样化，解题思路方程化，教学活动实践化。
2、教学内容的选编体现教与学的辨证统一。教学内容呈现以心理学的知识为基础，符合儿童认知性和连续性的统一，使数学知识和技能的掌握与儿童思维发展能力相一致。
3、教学内容形式生动活泼，符合学生年龄特点，赋予启发性，趣味性和全面性，可以扩大学生的学*数学的积极性。
4、每次数学思维训练课都有中心，有讨论有交流有准备。有阶段性总结和反思。
一、教材分析
通过二年级上册“角的初步认识”的学*，学生已经学会如何辨认角和直角，知道角的大小与两边张开的程度有关，并会用三角板来判断一个角是否为直角。本单元在此基础上，让学生认识锐角和钝角。判断一个角是直角、锐角还是钝角，都是用三角板上的直角进行比较，体现了方法的前后一致性，学生比较容易掌握。
通过这部分知识的学*，学生可以使用更准确的、更具体的数学化语言描述生活中的数学现象，进行数学交流。
*移和旋转都是学生在日常生活中经常看到的现象。从数学的意义上讲，*移和旋转是两种基本的图形变换。图形的*移和旋转对于帮助学生建立空间观念，掌握变换的数学思想方法有很大作用。物体或图形在直线方向上移动，而本身没有发生方向上的改变，就可以*似地看作是*移现象。物体以一个点或一个轴为中心进行圆周运动，就可以*似地看作是旋转现象。教材在介绍这两种现象时，注意结合学生的生活经验，使学生初步感知*移和旋转，体会它们的不同特点。此外，教材还通过在方格纸上将图形进行*移，使学生掌握图形的*移，并会画出在水*方向或竖直方向上*移后的图形。
二、教学目标
1、使学生会辨认直角、锐角、钝角。
2、使学生结合实例，初步感知*移、旋转现象。
3、会在方格纸上画出一个简单图形沿水*方向、竖直方向*移后的图形。
4、初步渗透变换的数学思想方法。
三、教学建议
1、注意结合生活实际教学几何概念。
小学低年级学生在学*抽象的几何概念时，需要借助形象直观的支持。为此，在引入概念时，要注意从学生熟悉的生活实际入手，帮助学生理解。除了利用教材上提供的素材以外，教师可以结合当地实际，为学生准备其他的实物，帮助学生认识锐角、钝角以及*移、旋转现象。
2、借助操作活动帮助学生巩固知识。
教学中可以仿照教材上设计的活动，通过折叠、做角、画角、拼摆、拉一拉、转一转，帮助学生巩固所学的知识。除了教材上提供的活动形式以外，教师还可以根据学生的特点，自行设计一些活动。例如，让一名学生站在教室里，演示一下分别向前、后、左、右四个方向*移一步、两步……再如，让一组学生手拉手围成一圈，旋转一下，或是拿一根线，一头拴上橡皮，在空中旋转一下。通过这样的活动，学生可以进一步体验*移和旋转的特征。
3、准确把握教学要求。
教学时，要准确把握本单元的教学重点和要求。例如，教学锐角和钝角时，重点是让学生对一个角和直角进行比较大小，知道它是锐角（或钝角）就可以了。再如，本单元对*移、旋转主要是从生活化的角度让学生初步感知，使学生大致能辨别这两种现象，并能通过操作对图形进行简单的*移（或旋转）。
一、学情分析
班上学生对知识的掌握仍存在一定缺陷与不足，综合能力有待提高，有一部分学生学*态度比较浮躁，需要改正，改掉许多学*上的不良*惯，班级部分家长的重视程度也有待提高，争取学好本学期的任务。
二、教材内容
本册教材内容为：四则运算、观察物体、运算定律、小数的意义和性质、三角形、小数的加法和减法、图形的运动、统计、数学广角等。
三、教学措施
1、努力为学生创设民主、和谐的学*气氛，让学生真正成为学*的主人，激发学生学*数学的兴趣。继续加强学*常规和学**惯的培养，如听课的*惯，按时完成作业的*惯，课前的预*、课后的复*的*惯，认真审题的*惯，规范书写格式等的教育。在学*过程中培养学生认真负责的学*态度和细心计算和验算的好*惯。
2、注重基础知识和技能的训练，控制训练量，把握训练密度，以达到的训练效果。重视提高学生的计算能力，讲求精讲多练，采取及时有效的措施解决所存在的问题保证课堂教学效率的提高。
针对本班学生计算能力较差的实际情况，本学期将要求每位学生每天要完成一页口算题的.练*，针对笔算能力较差的学生，每天将完成3题笔算练*，并且要家长批改，从而提高学生的计算能力。每周将进行一次笔算小测。
3、加强解决问题的教学。本册教材在解决问题教学中，问题都是由已学过的两步计算应用题增加一个条件或改变问题而成的。在教学的过程中，注重培养学生找等量关系的能力，通过创设情境，培养学生分析和解决实际问题的能力。
4、在教学中多关注学生的个体差异，尊重学生的创造精神，对学生在学*过程中遇到的问题。要适时，有效的帮助和引导。
5、多和学生交流、沟通，了解学生的内心世界及时帮助学生解决在学*生活的过程中遇到的各种问题，解开他们心中的结，让他们在快乐、轻松的气氛中感受学*的乐趣。赏识每个层次的学生的每一个微小的进步，并及时鼓励他们，多表扬和肯定、批评、增加他们学*的自信心，让他们感受学*带来的快乐。
6、抓好培优补差工作。
一、教材分析：
小数的意义与性质，小数的加法和减法，四则运算，运算定律与简便计算，三角形，位置与方向，折线统计图，数学广角和数学综合运用活动等。
二、学生分析：
四年级学生基础较扎实，思想品德较好，学*能力较强，学**惯较好，但也存在不*衡性，所以在教学中要注重发挥本班的优势，充分发挥学生的积极性、主动性，引导学生自觉地有效地探索知识，寻求规律，不断培养学生的能力，发展智力。适当开展数学课外活动，以拓宽知识面，提高思维能力，不断增强学生素质，形成“守纪、惜时、善思、创新”的学风。
四年级绝大部分学生学*态度端正，上课遵守纪律，但也有些学生学*不用心，懒惰，怕做作业，不守纪律的坏*惯。因此，仍要在学*行为*惯方面进行说服教育。
三、教学目标：
1、理解小数的意义和性质，体会小数在日常生活中的应用，进一步发展数感，掌握小数点位置移动引起小数大小变化的规律，掌握小数的加法和减法。
2、掌握四则混合运算的运算顺序，会进行简单的整数四则混合运算；探索和理解加法和乘法的运算定律，会应用它们进行一些简便运算，进一步提高计算能力。
3、认识三角形的特性，会根据三角形的边、角特点给三角形分类，知道三角形任意两边之和大于第三边以及三角形的内角和是180度。
4、初步掌握确定物**置的方法，能根据方向和距离确定物体的位置，能描述简单的路线图。
5、认识折线统计图，了解折线统计图的特点，初步学会根据统计图和数据进行数据变化趋势的分析，进一步体会在现实生活中的作用。
6、经历从实际生活中发现问题、提出问题、解决问题的过程，体会数学在日常生活中的作用，初步形成综合运用数学知识解决问题的能力。
7、了解解决植树问题的思想方法，培养从生活中发现数学问题的意识，初步培养探索解决问题有效方法的能力，初步形成观察、分析及推理的能力。
8、体会学*数学的乐趣，提高学*数学的兴趣，建立学好数学的信心。
9、养成认真作业，书写整洁的良好*惯。
