一、坚定理想信念，不断加强学*
一是懂信念、记信念、定信念。*员要坚定理想信念，常补精神之钙，任何时候都筑牢思想“防护线”。要时刻牢记为人民服务的宗旨，不断加强世界观、人生观、价值观的改造，坚决过好权利关、金钱关、人情关，不断增强自身拒腐防变能力。警示教育片的贪腐分子之所以走上犯罪道路，究其原因，就是在金钱、官位、名利的诱惑下，放弃了对世界观、价值观的改造，放松了对自身的要求，产生了“只讲实惠，不讲理想；只讲索取，不讲奉献：只讲钱财，不讲原则”的错误观念。
二是要爱学*、常学*、会学*。xx镇党委利用“三会一课”，党委中心组理论学*机会深入领会*讲话精神、《*》《**党员领导干部廉洁从政若干准则》《中华人民共和国监察法》等政策法规，不断提升队伍理论水*和整体素质。要求全体党员要自觉培养爱学*、时刻充电良好*惯，随时利用微信*台，网络*台进行自学。在脱贫攻坚、美丽乡村建设、招商引资、发展村集体经济等实际工作中，要切实提升工作实效，大力提高自我约束能力和自我警省能力。
二、以案为警为鉴，坚持审慎用权
一是看案例、思案例、研案例。在观看警示教育片之后，按照县纪委监委要求，每名班子成员认真撰写心得体会。反面案例使大家清醒地认识到，作为领导干部，应时刻牢记合格*员的标准，不断强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，廉洁自律、洁身自好，才能真正为百姓服务。
二是知权力、敬权力、严权力。《一封家书》中，小女孩本应享受着父母的呵护与关心，可由于其父亲滥用手中权力，断送了一个幸福的家庭。权力是“双刃剑”，用权为公，能带来掌声与荣誉；以权谋私，则带来罪恶与镣铐。作为基层党员干部要知道手中的权力是人民赋予的，要正确行使；要敬畏手中权力，不触碰红线，不越过底线，以敬畏之心对待肩负的职责和人民的事业；要严用手中权力，做到不滥用、不任性、不玩弄权力，以淡泊之心对待个人名利和权位，任何情况下都要稳住心神、管住行为、守住清白。
三、严守纪律底线，自觉接受监督
一是学纪律、守纪律、讲规矩。要求全体党员干部认真学*新修订《**党内监督条例》《**纪律处分条例》等内容。纪律和规矩既是“紧箍咒”，也是“护身符”，是对党员干部的爱护和保护。警示教育片“生动展现”贪腐之路根源在于纪律和规矩意识淡薄，藐视纪律，无视约束，恣意妄为。“风筝原理”：正因为有线的约束，风筝才能飞得更稳、飞得更高。纪律、规矩，就是“风筝线”。守纪律、讲规矩，有利于把握前进的方向，有利于防范错误和风险，有利于保持自身的纯洁性和先进性，是党员干部成长道路上的“安全带”。
二是明监督、强监督、实监督。领导干部要明白监督是种约束，也是种关爱的道理，增强自觉接受监督的意识。强化监督，要靠制度落实。要根据实际工作情况健全并有效运行党风建设责任制及责任追究制度，领导干部个人重大事项报告制度，述职述廉制度等制度。要将监督落到实处，通过严格领导干部的民主生活，强化领导集体内部的监督作用，通过开展批评和自我批评，及时纠正不正确的思想和行为。
不忘初心、牢记使命，知法守法、修德正身。我们要守住信仰、守住党性、守住底线，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，由内向外进行常态化的涵德修身、问道正心，做到“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。如此，才能做到初心永固、行稳致远，服务大局、幸福百姓。
通过学*区纪委区监察委汇编的中央及省市典型案例通报，特别是关于违反中央八项规定精神问题、扶贫领域腐败和作风问题及不但当不作为问题等典型案例的通报，我时刻提醒自己，作为一名党员和国家工作人员，党纪法规需要认真学*、仔细研读，中央、省市的规定和精神也要及时学*，这些典型案例让我们引以为戒，督促我们从小事方面就要注意，不然就会蚁穴溃堤，酿成大错。
学*此本典型案例通报，再结合自身工作实际，感受颇深。今年的前四个月，按照单位和领导的指示，我去单位扶贫联系点——江夏区山坡街大咀村开展驻村扶贫工作，去之前领导叮嘱我要严格按照规章制度，安心在那配合村干部做好扶贫工作。我也牢记使命，工作日期间在村里配合村干部做好工作，有时周末也留在村里和村*去贫困户家里上门走访。驻村期间不给村里添负担、惹麻烦，对生重病、小孩读书等困难家庭，给予力所能及的帮助。虽然驻村时间不长，但是我严格遵守规章制度，尽心尽力做好了扶贫工作。
五一后，我回院里工作，作为一名技术人员一名法医，配合检察官做好法医鉴定书等技术性证据的审查工作是很有必要的，可能被害人伤情的偏差，会带来案情的重大变化。所以工作中我认真细致，严格按照规程，跟检察官做好沟通工作，必要时和市院技术处沟通，对技术性证据做到严格把关。
今年有时候会和市院的法医一起去监管场所做鉴定，特别是关于保外就医的鉴定，因为对一些罪名的罪犯，保外就医需要慎之又慎，严格按照《暂予监外执行规定》保外就医严重疾病范围进行鉴定，在鉴定过程中会当面对相应罪犯进行体检和问诊，翻阅其病情资料，并做好记录，做到全程留痕。
在今后的工作中，我会坚持学*党纪法规，做好自我总结反思和自我剖析，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，在做好本职工作的同时，也做好时刻被监督的准备。
*日，按照开展“正风肃纪、争做好干警”的活动方案要求，汉阳区*各党支部组织党员干警集中学*了反腐倡廉学*资料《<以案为鉴以案自省>——典型案例通报汇编(一)》，并形成了一批学*心得体会。
以史为鉴，可以知兴替，以人为鉴，可以明得失，以案为鉴，可以清底线，希望广大党员干警要坚持做到常常自省、警钟长鸣。
这次支部学*，我学*了中央纪委监委曝光的典型案例，类型主要是违法中央八项规定精神典型问题，分别为挪用公车、违规高标准乘坐飞机、挥霍浪费公共财产、公款出国旅行和违规发放奖金问题。
作为党员干部,他们党性意识弱化、纪律意识淡薄、责任担当缺失、管理不规范、监管不到位。*以来,以*同志为核心的*反复强调,党员干部要对党忠诚、落实管党治党责任、守住纪律底线,教育引导各级领导干部立正身、讲原则、守纪律、拒腐蚀。
此次问责力度之大,充分体现了我们党坚持在纪律面前人人*等的原则,充分说明全面从严治党、加强党风廉政建设和反腐败斗争永远在路上。
我们作为党员干部要切实增强“*”,旗帜鲜明讲政治。要加强党的领导、履行领导职责,真正落实管党治党的政治责任。要加强对党员干部的教育引导,进一步加强管理。要坚持廉洁从政,增强自律意识、表率意识,严格遵守*党规,严守党的纪律规矩,坚决守住党纪国法底线。领导干部管党治党,必须严字当头,把严的要求贯彻全过程，做到真管真严、敢管敢严、长管长严。
我深刻地体会到，检察人员肩负着法律监督职责，搞好党风廉政建设尤为重要。同时，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我在学*生活工作纪律方面总结六个字：严格、勤奋、慎行。严格的工作要求、勤奋的学*态度和慎行的工作作风。
一年来，我切实加强自身的廉洁自律意识和纪律作风建设，并且自己做出表率，在办案和履行职责中，能认真遵守检察人员办案纪律及有关禁令，自觉抑制不正之风和社会不良现象的侵袭，一身正气，维护法律的尊严。我坚持始终自觉地用党纪法规严格要求和规范自己、制约自己，使自己的言行与有关廉政准则的要求相符，与所从事的事业要求相符。
——以案为鉴心得体会 (菁华3篇)
通过学*区纪委区监察委汇编的中央及省市典型案例通报，特别是关于违反中央八项规定精神问题、扶贫领域腐败和作风问题及不但当不作为问题等典型案例的通报，我时刻提醒自己，作为一名党员和国家工作人员，党纪法规需要认真学*、仔细研读，中央、省市的规定和精神也要及时学*，这些典型案例让我们引以为戒，督促我们从小事方面就要注意，不然就会蚁穴溃堤，酿成大错。
学*此本典型案例通报，再结合自身工作实际，感受颇深。今年的前四个月，按照单位和领导的指示，我去单位扶贫联系点——江夏区山坡街大咀村开展驻村扶贫工作，去之前领导叮嘱我要严格按照规章制度，安心在那配合村干部做好扶贫工作。我也牢记使命，工作日期间在村里配合村干部做好工作，有时周末也留在村里和村*去贫困户家里上门走访。驻村期间不给村里添负担、惹麻烦，对生重病、小孩读书等困难家庭，给予力所能及的帮助。虽然驻村时间不长，但是我严格遵守规章制度，尽心尽力做好了扶贫工作。
五一后，我回院里工作，作为一名技术人员一名法医，配合检察官做好法医鉴定书等技术性证据的审查工作是很有必要的，可能被害人伤情的偏差，会带来案情的重大变化。所以工作中我认真细致，严格按照规程，跟检察官做好沟通工作，必要时和市院技术处沟通，对技术性证据做到严格把关。
今年有时候会和市院的法医一起去监管场所做鉴定，特别是关于保外就医的鉴定，因为对一些罪名的罪犯，保外就医需要慎之又慎，严格按照《暂予监外执行规定》保外就医严重疾病范围进行鉴定，在鉴定过程中会当面对相应罪犯进行体检和问诊，翻阅其病情资料，并做好记录，做到全程留痕。
在今后的工作中，我会坚持学*党纪法规，做好自我总结反思和自我剖析，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，在做好本职工作的同时，也做好时刻被监督的准备。
*日，按照开展“正风肃纪、争做好干警”的活动方案要求，汉阳区*各党支部组织党员干警集中学*了反腐倡廉学*资料《<以案为鉴以案自省>——典型案例通报汇编(一)》，并形成了一批学*心得体会。
以史为鉴，可以知兴替，以人为鉴，可以明得失，以案为鉴，可以清底线，希望广大党员干警要坚持做到常常自省、警钟长鸣。
这次支部学*，我学*了中央纪委监委曝光的典型案例，类型主要是违法中央八项规定精神典型问题，分别为挪用公车、违规高标准乘坐飞机、挥霍浪费公共财产、公款出国旅行和违规发放奖金问题。
作为党员干部,他们党性意识弱化、纪律意识淡薄、责任担当缺失、管理不规范、监管不到位。*以来,以*同志为核心的*反复强调,党员干部要对党忠诚、落实管党治党责任、守住纪律底线,教育引导各级领导干部立正身、讲原则、守纪律、拒腐蚀。
此次问责力度之大,充分体现了我们党坚持在纪律面前人人*等的原则,充分说明全面从严治党、加强党风廉政建设和反腐败斗争永远在路上。
我们作为党员干部要切实增强“*”,旗帜鲜明讲政治。要加强党的领导、履行领导职责,真正落实管党治党的政治责任。要加强对党员干部的教育引导,进一步加强管理。要坚持廉洁从政,增强自律意识、表率意识,严格遵守*党规,严守党的纪律规矩,坚决守住党纪国法底线。领导干部管党治党,必须严字当头,把严的要求贯彻全过程，做到真管真严、敢管敢严、长管长严。
我深刻地体会到，检察人员肩负着法律监督职责，搞好党风廉政建设尤为重要。同时，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我在学*生活工作纪律方面总结六个字：严格、勤奋、慎行。严格的工作要求、勤奋的学*态度和慎行的工作作风。
一年来，我切实加强自身的廉洁自律意识和纪律作风建设，并且自己做出表率，在办案和履行职责中，能认真遵守检察人员办案纪律及有关禁令，自觉抑制不正之风和社会不良现象的侵袭，一身正气，维护法律的尊严。我坚持始终自觉地用党纪法规严格要求和规范自己、制约自己，使自己的言行与有关廉政准则的要求相符，与所从事的事业要求相符。
5月19日，物资供应部开展学*案件警示教育，作为一名普通人员，看到一桩桩触目惊心、发人深省的腐败案例，看到一些党员干部放松了对世界观、人生观的.改造、抵御不住诱惑，追逐名利，走向犯罪深渊，最终身陷囹圄的惨痛经历，我对此都感受颇深，启发很大。
一、不断学*，提高认识
无论是作为一名普通职工还是作为一名党员，要清醒的认识到身上担负的历史使命，深刻领会*在党的廉政建设中的深谋远虑，全面增强对拒腐防变的认识，提高自身的免疫力，不断增强政治学*的紧迫感和责任感，加强思想改造，树立牢固正确的人生观、价值观、世界观、权利关，时刻清醒的认识到权力是谁赋予的，应该利用手中的权力为谁谋利益，要真正做到权为谁所用、利为谁所谋，时刻牢记全心全意的宗旨，做到自重、自律、自警，常怀律己之心，始终保持*人的浩然正气。
二、以案为鉴，警钟长鸣
在本职工作岗位上，一定要树立正确的权力观、业绩观，把心思用在工作上，用在干事业上，对待权力要有如履薄冰的精神，要慎权，要严于自律、公道正派、洁身自好，清廉自守，否则就“一失足成千古恨”。小洞不补，大洞吃苦，要把监督当作是一面镜子，经常照一照，检查一下，及时加以改进和纠正。手莫伸、人莫贪，在自己面前真正筑起一道防腐防变的铁篱笆。
三、勤奋做事，廉洁做人
通过对厦门轨道物资有限公司原总经理王崇杰贪腐案剖析的学*，使我深刻领会到做为一名人员要时刻将自己的工作实践，一切以单位的利益为重，以人民的利益为重具体的联系在一起，做事谦虚谨慎、严于律己、廉洁奉公。
此次警示教育给自己今后的人生道路敲响了警钟，通过学*，触动很大。位卑不忘忧国，要认真执行好党的路线、方针、政策，严格遵守各项规章制度，决不能有任何偏离和疏忽大意，坚决遵守国家法律法规，自觉地做到一切以单位的利益为重，以人民的利益为重，从而达到让组织放心，让领导满意。
——以客户为中心的心得体会 (菁华3篇)
华为公司无论是在*还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。
《以客户为中心》是华为公司的首*管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。
随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的`态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。
而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
通过参加"我与董事长共读一本书"活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。
认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用*三十年的时间一直在恪守，一举成为*最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学*的。
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学*和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。
作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。
在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。
短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为成功的秘诀到底是什么？大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字，这些文化特征的确是华为的行业特点，及其自身资源所决定的，但也过于笼统。
读完这本书，我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这也是华为文化的精髓和成功要素之一。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户，就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。
为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺资源可以依赖，必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。
正如任正非所说：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。
3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。
自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。
4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以“为客户创造最大价值”为使命，“以客户为中心”为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。
华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
5、以诚至信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对*诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。
这一价值观的践行，为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的'沟通和生活为愿景，在“为客户服务”是华为存在唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
读完这本书，让我深刻理解了公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。
总结如下：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质服务，服务于客户，让客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了，公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功*利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下，或许是机会，也有可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品开发——“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审视自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。
《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪：一个企业的成功，要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
对于专注家电服务30余年的“省服务名牌”企业——快益点公司来说，“一切以用户为中心”提升服务品质，继续发挥行业引领作用，共同探索家电服务链管理体系与服务创新，推动*家电制造向“生产+服务”转型发展，实现共享共赢的家电售后服务生态体系，这是我们的责任和使命。
我愿努力成为一名真正的奋斗者，也愿我所在的团队，是奋斗者的团队。
——以案为鉴以案促改剖析材料 (菁华3篇)
按照上级有关要求和工作安排，我认真学*了有关以案促改方面的文件和材料，认真对照自己在*时工作中的实际情况，查摆了自己工作以来在政治思想、组织纪律、工作作风等方面存在的问题，并对此进行认真剖析。通过学*和剖析，我进一步增强了防范意识、自省意识，切实强化“红线”意识，做到敬畏规矩，守住底线。现将个人剖析整改情况汇报如下：
一、存在的主要问题及原因剖析
一政治站位。加强理论学*和党性教育,但对政治理论学*要求不高、对政治理论学*时间不足，对政治理论学*不够热情，放松了自己在精神层面追求和政治信仰高标准要求。对重要讲话、重要精神学*不深入，不系统，对未理解的重要讲话、重要精神钻研不够。
二规矩意识。做到增强“*”、坚定“*”、做到“两个维护”，执行党的理论路线方针政策，但思想认识还不够到位，在学*过程中没有深入学*钻研《*》、《廉政准则》、《纪律处分条例》的意义，认为自己天天都在看这些要求，没有在思想上引起足够重视。
三制度落实。遵守*党规党纪和国家法律法规，以及局各项工作制度方面，但有时对纪律、制度说的多、落实的少。在制度的执行方面，存在认真执行的不够，存在制度挂在墙上、喊在口头上，或者是松一阵紧一阵，执行缺乏连续性，落实没有实效性。
四廉洁自律。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，精准纠治“*”，维护群众利益等方面，但在自我要求有所放松，自我要求不够严格。不注重细节，不注意小事，有时放松对纪律和制度的敬畏，没有做到防微杜渐，容易在小事和细节上出错误，全心全意为基层服务意识不牢固。
五履职尽责。*惯于按照原有工作惯例和方式开展工作，对于重点难点问题的深入思考、深入调查研究不足。对待一些复杂棘手的工作，有畏难情绪，有求稳心理，有时存在得过且过的现象，使自己在业务方面的能力、水*止步不前，影响了工作的质量和效率。
二、下步整改措施
一加强理论学*强度深度。安排固定时间学*政治理论，特别是要着重学**党规和**系列重要讲话精神。谨记“全心全意为人民服务”的宗旨，提高政治站位，真正把宗旨意识完全转化到行动上，真心诚意为群众办好事、办实事、解难事。
二牢固树立规矩意识、增强纪律观念。深入学*《*》、《廉政准则》、《纪律处分条例》等各项规章制度要求保持谦虚、谨慎、不骄、不躁，艰苦奋斗勤俭节约的作风精神，树立强烈的自觉意识、责任意识，时时处处规范自己的一言一行。
三加强党性锻炼，严格制度落实。在学*、工作和生活中，严格遵守党纪国法、严于律已，以身作则。经常进行自我总结，坚持好的、改正不足，时刻牢记自己是一名*员，发挥好党员先锋模范作用。
四从身边小事做起，做到“防微杜渐”。牢固树立*的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识，责任意识，忧患意识，在强化服务意识上下功夫，为领导决策部署出谋划策。筑牢拒腐防变思想防线。在完成好业务工作的同时，不忘党风廉政建设，使其在干好本职工作的同时，能够真正守住拒腐防变这条“生命线、高压线、警戒线”，进一步强化纪律和法律意识，远离腐败深渊。
按照文件《开好“深化以案促改、净化政治生态”基层党组织专题组织生活会的通知》的要求，本人深刻查摆不足，认真剖析根源，切实解决问题。现将检视问题剖析报告如下：
一、存在的突出问题
(一)是否存在对党不忠，离心离德的问题。
做为一名老党员,总觉得自己党性观念强、底线思维牢,是非观、大局观不会偏移,作风方面不会出问题，因此不自然就忽视了党性修养的锤炼,思想上也不自然就会有宽松现象。特别是受社会一些庸俗思想的影响,放松了自我要求。
(二)是否在党内政治生活不严肃、不规范的问题。
我*时在党内政治生活中确实存在一些不够严肃认真的问题，如学*只注重理论，形式上按要求完成笔记就好，但对学*的内容和理论知识的内在精神领悟不深，不能融会贯通，学以致用。
(三)是否存在不敢担当、不愿作为的问题。
在工作中存在激情消退，大事化小，满足于现状，忽视了进一步完善和提高自我，缺乏责任担当精神。
二、存在问题的原因剖析
一是放松了党性修养，理想信念有所松动。随着社会日新月异的变化,面临新形势、所处的环境发生了时代性的变化,思想文化日趋多元多样。在这个过程中,自己虽然牢记是一名*员,但在潜移默化、日久天长的影响中,还是不自觉地放松了警惕、降低了标准,对一些不良现象、不正之风总认为是社会大环境造成的,没有旗帜鲜明地去反对和抵制，这些都是与*的要求,与*员的本色相违背的;面对不良苗头，自我约束抓的不够严，没有很好地自我提醒、自我告诫。
二是对党内政治生活理论学*重视不够。思想上存在着重工作轻学*的顽疾，同时错误地认为，用什么学什么，把自己的本职工作干好就行了，政治理论知识大概知晓了解就好。
三是勇于担当，大胆作为的工作作风有待加强。随着年龄的增长，似乎没有了过去工作中的斗志和激情，在工作中的事情没有主动关心和处理解决问题，思想和行动上比较保守，没有发挥好党员的带头作用。
三、努力方向和整改措施
(一)锤炼党性，进一步坚定理想信念。
不断加强理想信念教育，自觉加强世界观的改造，增强党性锻炼，真正把“不忘初心、牢记使命”的要求贯穿始终,以新思想引领新征程,以新姿态奋进新时代，将对党忠诚融入到自己的学*、生活、工作之中。
(二)端正政治生活态度，加强政治理论学*。
制定学*计划，积极挤时间坚持自学，努力做到对政治理论知识学会、弄懂、弄通，最好可以做到理论联系实际，能学以致用。
(三)加强责任担当意识，改进工作作风。
结合自己的本职工作，强化责任担当意识，积极主动处理好每一项工作，把工作办实办好，切实做到既要勇挑重担，更要敢于担当负责。
总之，通过此次“深化以案促改、净化政治生态”主题生活会的个人剖析，我充分发现和认识到了自己的不足以及未做到之处，我将认真整改自身存在的问题和不足，力争使自己在政治思想、工作、学*、生活等方面都有明显进步，努力提高自身综合素质，更好地服务于供热工作，树立热力人的良好风貌形象。
按照xx委《关于结合努尔·白克力严重违纪违法案开好专题xx会的通知》要求，我认真学*研读了文件通知和省委、省纪委主要领导讲话精神，结合自身工作实际，以案为镜、对镜反思，认真查找、剖析自身存在的问题和原因。现将剖析检查情况汇报如下，请大家批评帮助。
一、对努尔·白克力案专题警示教育活动的认识
努尔·白克力理想信念丧失，毫无“*”，严重违*的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、生活纪律，构成职务违法并涉嫌受贿犯罪，且在党的*后不收敛、不收手，毫无顾忌、不知敬畏，性质极其恶劣，后果特别严重，给党和国家事业造成了严重损害，给国家能源局建设造成了严重损害。中央对努尔·白克力严重违纪违法问题的查处，充分表明了以*同志为核心的*全面从严治党和将反腐败斗争进行到底的鲜明态度和坚定决心，充分表明了法律面前没有特权、没有例外，任何人只要触犯党纪国法都要受到严肃追究和严厉惩处。努尔·白克力违纪违法案件，在党和国家全面加强党风廉政建设的历史进程中，不是第一个，更不是最后一个，我要切实对照努尔·白克力案例，以之为反面教材，深刻反思、以案为鉴、举一反三、以案促改，坚决与赌博敛财、圈子文化等作斗争，切实加强自身建设，切实肩负起落实管党治党主体责任，始终保持合格党员的政治本色。切实提高政治站位，严守政治纪律和政治规矩，进一步增强“*”，坚定“*”，坚决做到“两个维护”，进一步把思想认识统一到中央和省委精神上来。努尔·白克力案再一次证明，思想滑坡是行为越轨的必然，侥幸心理是违规违纪的前奏，小节失守是受到惩处的开端。历史的镜鉴告诫我们，触犯纪律没有回旋余地，遵守纪律没有时间盲区，执行纪律没有人情可讲，必须时时刻刻绷紧法纪弦，不碰高压线，加强点滴积累，注重持久磨练，多一些自控，少一些冒失，多一点理智，少一点冲动，切实养成遵规守纪的好*惯。
二、深入查摆存在问题
总体上讲，我认为自己担当负责，履行主体责任，坚守做人底线，坚持党性原则，自觉向中央基准看齐、与省市要求对标，坚决贯彻落实市委、市*的决策部署。在政治上，有较强的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉做到与*保持高度一致;在工作上，履职尽责、勇于创新，没有违反政治纪律、政治规矩和工作纪律，没有消极应付、以权谋私等问题，但严格对照检查，我觉得自己还存在一定的不足。
(一)理想信念方面：一是存在精神懈怠的问题。随着工作年限的增长，缺失了才参加工作时，才加入*时的那种热情和积极性逐渐萎缩，工作缺乏激情、缺乏锐气。出现了精神懈怠，思想墨守成规，不在状态，满足于按部就班的应付，有得过且过的思想。比如，自己今年分管“抓转促”工作，基本上满足于完成省上的工作要求，只要不出差错就行了，在超前谋划、积极提出意见建议方面做得很少，及时主动向刘*做专项汇报的次数更少。二是为人民服务的宗旨意识有欠缺。长期在市委工作，积累了一些宏观层面上的抓部署、抓协调工作经验，但缺乏深入基层、解决好最后一公里的工作措施和办法，服务群众的宗旨意识有欠缺。比如，自己在“脱贫攻坚”工作，只是做到了全面落实好中省市“八个一批”等一些政策层面的具体措施和办法，真正深入贫困村、贫困群众当中，投入调研、探讨解决具体实际问题的工作时间、工作精力，还不够。
(二)政治纪律和政治规矩方面：政治敏锐性、自觉性还不强。对社会发展的新形势、新要求、新变化反应迟钝，尤其是对一些改革精神理解不透彻，把握不准确，落实不到位。比如，新时期中省相继提出了“从严治党”、“绿色共享”、“五位一体”、“追赶超越”、“三项机制”等一些重大决策部署，在日常工作中，紧紧只是挂在口头上，写入汇报中，真正在联系实际、统筹协调推进，增强贯彻落实的思想自觉和行动自觉方面做得还不够到位。
(三)作风方面：一是抓党建促脱贫工作融合不够紧密。工作中存在抓党建与促脱贫“两张皮”的现象，没有找准实现“党建”与“脱贫”的紧密结合点，实现“党建”与“脱贫”的有机结合、共赢双收。比如，我们虽然在非公党建方面有所创新，积极开展非公企业和社会组织“两个覆盖”提升工作，并取得了显著成效，但基层企业党支部主体作用的发挥，第一*的履职情况，与做到“党建带扶贫，扶贫促党建”实现党的建设和扶贫开发“无缝对接”的要求还有很大差距，基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用、领导干部骨干带头作用，发挥还不是很到位。二是群众观念淡薄。这几年随着工作变动，脱离群众、融入群众不到位的问题逐步显现。比如，在扶贫包村脱贫攻坚工作中，虽然自己经常深入镇办、村组，检查、安排脱贫工作，但基本上都是以开开会、看看产业为主，重视了镇村脱贫产业和基础设施改善，忽视了与贫困户的交流和对他们的帮助，真正步入农家小院，与贫困群众促膝长谈、拉家常、做调研、解决问题做得还不够。
(四)担当作为方面：与“四讲四有”合格党员的要求有差距。到X工作以来，虽然能与同志们团结共事，兢兢业业工作，保持了较好的精神状态，较好地完成了各级领导交给的各项工作任务。但严格按照“四讲四有”合格党员的标准和要求来衡量，还是有一定差距的。比如，在“讲奉献、有作为”方面，仅仅只是做到了尽职尽责完成组织交办的各项工作任务，没能在推进改革发展稳定各项工作中当标兵、作示范，与“甩开膀子干事业，扑下身子抓落实，立足岗位作奉献”，切实完成好党赋予的使命等方面，与先进党员、模范党员的标准还有很大差距。
(五)组织生活方面：一是政治理论、业务知识的学*自觉性还不够。政治理论、业务知识绝大多数数都是以集体安排学*、规定篇目内容、分管业务工作为主，注重国家大政方针、政治理论和分管业务方面的学*，存在学*得多，思考得少的现象，自觉性、系统性、研究性、全面性学*做的还不够到位。比如，对“五大理念”、“四个全面”等一些新问题、新知识，钻研的还不够深，仅仅停留在一个宏观的概念理解层面，没能很好的、深入的渗透到工作的方方面面。二是关心爱护干部不到位。*时以联系、安排、检查工作为主，与分管联系部门单位的主要领导打交道，忽视了与干部的思想交流和沟通。比如，来X市委工作已经8个月了，对分管和联系以外的部门单位主要负责人还有叫不上名字的，尤其是对分管和联系单位的一般干部接触更少，更别说了解他们的思想状况，关心他们的生活问题了。
(六)落实全面从严治党责任方面：敢管敢严的力度有待加大。工作*惯于“经验主义”“老办法老套路”，思想不**，又怕“蝗虫吃过界”的思想，面对当前的新形势、新任务、新要求、敢管敢严的力度不够。工创新意识不浓。比如，全市“抓转促”专项整治开展以来，虽然按照惯例我们成立了领导机构，制定出台了相关配套办法，建立了“月考季评、责任追究、三个一制度”等一些行之有效的工作机制，但在“抓转促”专项整治明查暗访工作中，对苗头性、倾向性问题重视不够，该提醒的不提醒，该批评的不批评，该约谈的不约谈，“从严治党”的思想没有得到真正贯彻落实。对查处的问题没能及时处理，致使从严执纪、从严治党的主体责任和监督责任落不实，导致“抓转促”工作在全市的亮点不是很多，经验也不是很成熟。
三、产生问题的原因分析
通过反思努尔·白克力案件和两学一做学*教育活动，对照自己的学*、工作和生活，我认真分析自身存在问题产生的根源主要有三个方面的原因：
一是宗旨意识不够，导致理论与实践脱节。*是*员一切行动的指南，面对*，对照*，才知道自己距离一名优秀*员的距离还很遥远，才知道自己的宗旨意识，服务意识，责任意识，担当意识存在着比较大的差距。作为一名*员，没有把学**，学*党的方针、路线、政策放到重要位置，导致工作中自己与*要求渐行渐远，从而不能深刻、细致的领会和把握党的政策精髓，不能理论联系实际创造性的开展工作。工作中缺少了用马列主义的观点系统的分析问题，解决问题的过程，不能够用党的理论科学的指导工作实践，学*满足于水过地皮湿，工作局限于按常规，凭经验，口号喊得多，会议开得多，样子摆的多，实际落实少，宗旨意识欠缺。
二是服务意识不够，导致与群众关系疏远。没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上群众观念淡薄，指导工作主观意志成份多，为群众想的少、做的少，服务群众，缺乏真功夫。作为一名党员干部，只注重工作成效，不关注工作过程，深入田间地头、农家小院做调研少，坐在机关做决策、安排工作多，了解群众真实想法少，开会、发文件走形式多，致使工作越来越不接地气，特别在“抓转促”工作中，面对脱贫攻坚任务重、时间紧的形势，甚至产生了一些急功*利的思想，凡事想快刀斩乱麻，出现急于求成的现象，在服务群众最后一公里方面做得不实。
三是创新意识不够，导致工作责任落不实。在分管工作和联系单位管理上，有随大流，过得去的就行的思想，存在“求稳多、求进少”的倾向，创新的想法和愿望还不强，认为工作上过得去就行，不求冒尖，但求稳而不乱，奉行多一事不如少一事的原则。按部就班，认为只要规规矩矩地按条款、按规章制度办事，工作不出错，不添乱子，也就问心无愧。没有发扬跳一跳摘桃子的精神，为自己树立起跨越的.高标杆，缺乏向更高目标追求和奋斗的激情与勇气。致使工作责任落不实，有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。
四、整改措施
针对存在的问题，我将制逐个定整改方案，采取以下五项措施，强力进行整改。
一是强化学*，全面提高素质。加强政治理论学*，持之以恒、坚持不懈地学**党规，采取个人自学与集中学*方式，按照“三会一课”制度，围绕专题学*讨论，认真学*《**廉洁自律准则》、《**纪律处分条例》等党内法规，学*党的历史，学**等内容，努力掌握马克思主义的立场、观点、方法，掌握党的基本理论的科学体系，做到真学、真懂、真信、真用，不断提高理论和工作水*。加强业务知识的学*，结合工作实际，全面熟悉掌握“抓党建转作风”等各项业务知识，努力提高业务能力，提高服务水*。广泛学*经济、法律、科学、文化、社会、历史等方面的知识，不断拓宽知识面，用人类创造的优秀文明成果充实自己、提高自己，努力适应新的形势，新的变化。
二是牢固宗旨，主动为民服务。牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立立党为公、执政为民、甘作人民公仆的思想，在脱贫攻坚的实践主战场，时刻牢记“我是谁，为了谁”。认真落实走群众路线的工作要求，多倾听群众的批评和意见，把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应，拥护不拥护作为工作的出发点和落脚点。带着深厚的感情去帮助解决困难群众遇到的实际问题，只要符合群众切身利益的事，难度再大也要努力办。违背群众意愿的事，与民争利的事有再大的诱惑也要坚决抵制，实实在在地为基层群众办一些实事、谋一些好事，切实做到感情上贴*群众、行动上深入群众、利益上维护群众。
三是大胆创新，力求突破发展。立足岗位，立足实际，打破常规，开拓创新，面对全面建成小康社会的新形势，新任务，以全新的思维去解决工作中遇到的各种问题，围绕如何推动全县率先在全市脱贫摘帽为中心，切实增强发展认识、服务认识和责任认识，及时向县委提供科学有力、分析有据、价值重要的决策参考，全面提高工作效能，力争在“抓党建促脱贫”等分管工作上有所突破和创新，能打造一批全县有看点，全市有影响的工作亮点和经验，为全县经济社会快速发展提供有力支撑和坚强保障。
——以客户为中心心得体会(5)份
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？
一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，读后感成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
《以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，任正非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华，一路走来，除了自身的艰苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是，此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每一个创业者，守业者，转型企业家值得一读的经营理念之书。
对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感，和我在拉卡拉中推行的以及在《创业36条军规》中倡导的很多地方非常一致，分享几点感想：
一、任正非先生作为公司一把手，管的是非常深的。我非常认同，一把手必须管的非常深，一个公司若想做强做大，必须有一个主心骨，而且这个主心骨必须对公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解，并亲自指挥。
所有成功的公司，没有一个是靠集体领导的，一定有一个强有力的一把手。一把手必须“三懂”，懂业务、懂经营，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式领导公司，对所有重大问题亲自决策。
有的人喜欢通过讲话方式，有的人喜欢通过邮件方式，不管哪一种方式，一把手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策，对所有重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差别，有主人的公司，凡事有人做主，有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略，没有主人的公司，小事上事事有人负责，大事上无人负责任，更没有连贯、清晰、长远的思路。在中国，没有主人的公司是发展不起来的，我相信世界范围内也是如此。
二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的.。例如他反复强调“华为的最低纲领是活下去”，“活下去，是企业的硬道理”；强调技术领先不能摆在最高位置，要以客户需求为导向，反对盲目创新；强调管理体系只要实用，不要优中选优，在引进国外管理经验时，要削足适履，先僵化、再优化、再固化。这些我都非常认同，做企业是跑马拉松，重要的是活着，先生存再求发展，活着就有机会。
三、书中提到华为文化的很多理念，是每一个走正道企业的共识，我们也一直在践行，例如：任正非先生非常推崇拉宾，认为他以土地换和*，牺牲的是眼前利益，换来的是长远发展，是非常有远见的战略。他强调开放、合作、共赢，只赚取合理利润，要与友商共同发展，共创良好的生存空间，认为当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时，我们就只有胜利一条路了。我认为非常深刻，这也是中国大多数领先企业缺乏的境界，很多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较，甚至借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商，或者什么都想自己做，只要和自己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做……华为是中国少有的没有自己做金融的大企业，这是境界问题，古罗马之所以那么少的人就把地中海变成了自己的内湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采众长和广泛的同盟战略。
华为其它值得每个企业领导人学*借鉴的文化还有很多，例如：
1、要可持续成长。
2、要把战略力量集中在关键突破口上，坚持压强原则，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。
3、要专注，有所为有所不为，不被诱惑，只有敢于放弃才有明确的战略。
4、人才、技术和资金是可以引进的，管理和服务必须靠自己创造。
5、流程必须最简单、最实用而不是最完美，要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。
6、要复杂问题简单化，反对简单问题复杂化。
7、要求通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野，既要做故事化的案例让大家易于理解，也要做表格化的案例，让大家直接可以拿来应用到工作之中……
以上种种，相信每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉，因为拉卡拉五行文化中的很多内容和任正非先生在华为实行的非常类似，例如拉卡拉方法论中的“复盘”文化、12条令中的“三条总结”、“一页报告”，执行四步法中的“理规范”等等。
失败的企业各有败因，成功的企业各个相似，因为只有按照正确的规律经营，企业才可能成功。
学*成功企业，不要去学那些花里胡哨的潮流企业，华为，值得大家认真学*。
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的'企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
《以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，任正非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华，一路走来，除了自身的艰苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是，此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每一个创业者，守业者，转型企业家值得一读的经营理念之书。
对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感，和我在拉卡拉中推行的以及在《创业36条军规》中倡导的很多地方非常一致，分享几点感想：
一、任正非先生作为公司一把手，管的是非常深的。我非常认同，一把手必须管的非常深，一个公司若想做强做大，必须有一个主心骨，而且这个主心骨必须对公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解，并亲自指挥。
所有成功的公司，没有一个是靠集体领导的，一定有一个强有力的一把手。一把手必须“三懂”，懂业务、懂经营，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式领导公司，对所有重大问题亲自决策。
有的人喜欢通过讲话方式，有的人喜欢通过邮件方式，不管哪一种方式，一把手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策，对所有重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差别，有主人的公司，凡事有人做主，有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略，没有主人的公司，小事上事事有人负责，大事上无人负责任，更没有连贯、清晰、长远的思路。在中国，没有主人的公司是发展不起来的，我相信世界范围内也是如此。
二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的。例如他反复强调“华为的最低纲领是活下去”，“活下去，是企业的硬道理”；强调技术领先不能摆在最高位置，要以客户需求为导向，反对盲目创新；强调管理体系只要实用，不要优中选优，在引进国外管理经验时，要削足适履，先僵化、再优化、再固化。这些我都非常认同，做企业是跑马拉松，重要的是活着，先生存再求发展，活着就有机会。
三、书中提到华为文化的很多理念，是每一个走正道企业的共识，我们也一直在践行，例如：任正非先生非常推崇拉宾，认为他以土地换和*，牺牲的是眼前利益，换来的是长远发展，是非常有远见的战略。他强调开放、合作、共赢，只赚取合理利润，要与友商共同发展，共创良好的生存空间，认为当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时，我们就只有胜利一条路了。我认为非常深刻，这也是中国大多数领先企业缺乏的境界，很多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较，甚至借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商，或者什么都想自己做，只要和自己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做……华为是中国少有的没有自己做金融的大企业，这是境界问题，古罗马之所以那么少的`人就把地中海变成了自己的内湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采众长和广泛的同盟战略。
华为其它值得每个企业领导人学*借鉴的文化还有很多，例如：
1、要可持续成长。
2、要把战略力量集中在关键突破口上，坚持压强原则，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。
3、要专注，有所为有所不为，不被诱惑，只有敢于放弃才有明确的战略。
4、人才、技术和资金是可以引进的，管理和服务必须靠自己创造。
5、流程必须最简单、最实用而不是最完美，要把可以规范化的管理都变成扳铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。
6、要复杂问题简单化，反对简单问题复杂化。
7、要求通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野，既要做故事化的案例让大家易于理解，也要做表格化的案例，让大家直接可以拿来应用到工作之中……
以上种种，相信每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉，因为拉卡拉五行文化中的很多内容和任正非先生在华为实行的非常类似，例如拉卡拉方法论中的“复盘”文化、12条令中的“三条总结”、“一页报告”，执行四步法中的“理规范”等等。
失败的企业各有败因，成功的企业各个相似，因为只有按照正确的规律经营，企业才可能成功。
学*成功企业，不要去学那些花里胡哨的潮流企业，华为，值得大家认真学*。
在今年的布署大会上张总提出“以奋斗者为本”的理念我想对于大多数的易流人或许都引发了什么样的人才是易流事业的“奋斗者”的思考。半年过去了我们通过自己的工作来对照一下我们是不是易流的“奋斗者”。是不是还在报怨：“因为他的工作没有做好，所以才导致我的工作出现了问题”。是不是还在说：“这个工作就应该由谋个人来做或是由谋个部门来做”。遇到问题时还在讲：“这个与我无关、这个不是我的事”。新同事进步慢是因为：“他自己不住动学*，我都有教过他”。面对经常出的错误时总是在说：“我已经很努力了”。是不是还在经常在表白自己有多辛苦。当问题出现时不是最先去解决问题而是在同事面前发牢骚。面对这些问题我感到很羞愧，因为这样的想法至少曾在我的思想中出现并会与我搏斗一下。当我这次读张总写的《“以客户为中心、以奋斗都为本、坚持“转变、创新、服务”的经营理念，全面提升公司整体竞争力”》时让我更加明确了什么样的人是符合易流事业的“奋斗者”：
一、易流的“奋斗者”首先生应该是对易流事业的绝对认同与忠诚，并践行易流的七条价值观。
二、易流事业的“奋斗者”必须对工作充满激情，并对于易流的发展富有责任感、使命感。
三、将本职岗位价值最大化，并坚持以“结果为导向”的行事风格。
四、易流事业的“奋斗者”应该时刻具备危机意识，并在工作中持续改进。
五、易流事业的“奋斗者”应该具有钻研、学*、不断创新的精神。
面对以上问题我更应该深刻的去思考如何成为一个真正的“奋斗者”。服务部做为公司的一线服务部门我们更应该将“奋斗者”的精神落实到工作中。正如张总所提到的“不是我们服务好到哪里去，而是我们的竞争对手做的太差，才给了我们有小小发展的机会”。提起服务，我们所有的'人都知道服务很重要，要为客户提供优质的服务。但在实际工作过程中，能将服务做到实处、做到位的有几个，实在算不上多。用莎士比亚的一句话来说就是：“不是因为得以遵循才赢得尊重，而是因为没有得到履行而愈发彰显”。面对没有处理好的问题我们我们都是在竭力解释是因为电话太多忙不过来。是因为我手上有好多工作还没有作完。我真的很忙!忙，确实每个人都很忙。如果没有以结果为导向的行事风格，在工作中没有钻研、学*、不断创新的精神，这样的忙碌是一个“奋斗者”吗?我想充其量也只能勉强叫做“伪奋斗者”吧。
客户服务已经超出了我们每一个单个个体所能承受的范围，现在的企业竞争比拼的是团队的整体水*，更需要我们像蚂蚁被困在大火中能迅速的抱成一团冲出大火的包围。在遭遇危机的时候我们能迅速抱成一团，不顾及个人的得失而舍小我成全大家吗?客户服务没有止境，只有开始而没有终点，就像在接力赛一样需要随时准备着，等待接力捧递到我们手上的那一刻像箭一样离弦。做为服务部的经理当接力棒到我手上时我准备好了吗?我们在服务上还能做的更好吗?我们每一项的服务创新都落到实处了吗?我们的服务标准都认真执行了吗?每天都觉得自己很忙碌，是不是都持坚以结果为导向了呢?再多读了几遍张总写的“对于倡导“以奋斗者为本”的一些阐述”感觉自己离“奋斗者”还存在一些差距。
做为一线服务人员的我们对待客户的一言、一行、一个问题的处理态度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅广告宣传出来的，而是需要所有的服务人员脚踏实地地做出来。服务标准的执行不容打折扣，不容曲线服务等一堆没用的借口或托词。公司在四月**定了《易流售后服务质量标准及考核办法》，对于此标准我们必须严格的执行。决不能把各项提升服务的标准、办法最后做成了离心离德的样子工程。既然做就要把它做好，做出一个样子来。客户是没有时间来陪我们玩的。
成就客户，客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
