1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；
2、定期整理客户资料；
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；
4、负责办理业主入住手续，装修审查；
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；
6、负责项目部公共钥匙的`管理工作；
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；
8、追收管理费及其它费用的工作；
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
12、制订一般之文书通告表格等工作；
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
16、负责办理各类对客代办业务；
17、完成上级领导交办的其它工作；
1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。
2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。
3、创造积极和富有成效的工作环境，并确保卓越的客户服务质量和操作标准。
1.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。
2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展
1、客户来访指引、接待；
2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务；
3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；
4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管；
5、复印、打印的处理及费用登记；
6、客户出入通行证办理、车位停放管理；
7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；
8、文件、报刊、快递、通知的收发工作；
9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待；
10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；
2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限；
3、提升项目的多种经营客户活动率；
4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；
5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；
6、负责制定客服培训计划并完成培训工作；
7、负责统筹社区文化活动开展；
8、对网格管家认证率结果负责；
1.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。
2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的`管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展
——物业管家的岗位职责 40句菁华
1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；
2、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；
3、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；
4、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限；
5、提升项目的多种经营客户活动率；
6、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；
7、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；
8、负责制定客服培训计划并完成培训工作；
9、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能；
10、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练；
11、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；
12、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。
13、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。
14、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；
15、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；
16、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；
17、客户出入通行证办理、车位停放管理；
18、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；
19、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
20、负责水吧服务工作；
21、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;
22、中专以上学历,一年以上相关工作经验;
23、具较强的沟通能力和判断能力;
24、具有良好的服务意识和礼貌修养;
25、高端客户的接待等工作;
26、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；
27、追收管理费及其它费用的工作；
28、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；
29、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
30、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
31、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
32、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
33、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
34、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
35、协助部门经理开展部门团队管理建设;
36、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
37、完成部门经理交给的其他工作。
38、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
39、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；
40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；
——物业客服管家岗位职责(5)份
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的.房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
13、执行上级所指派的其他工作。
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的`投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
13、执行上级所指派的其他工作。
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的.服务工作;
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件;
10)完成上级领导交办的其他工作
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续，装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、制订一般之文书通告表格等工作;
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的'文件;
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
16、负责办理各类对客代办业务;
17、完成上级领导交办的其它工作;
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水*和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水*的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;
10、完成领导交办的其它工作任务。
——物业岗位职责 (菁华9篇)
1、负责完善园区安保制度，制定园区保安岗位执勤巡逻程序和要求，督促员工逐项落实;
2、定期检查园区各项安保设施，并做好记录，确保消防设备设施完好;
3、定期组织园区员工消防演练库房消防安全大检查;
4、负责园区保安员培训考核评估及管理工作;
5、负责制定园区的治安年度工作计划设想及安全管理部各项费用的年度预算。
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的.办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;
14、认真学*物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。
（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。
（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的`财产和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。
（5）负责礼宾员业务训练、业务学*及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。
（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。
（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。
（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。
（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。
（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。
1、负责对物业公司的日常管理工作;
2、制订和优化物业公司各项管理制度，使之不断规范有序;
3、开展物业管理的各项培训，不断提高物业服务品质;
4、与业主及商户建立良好的服务关系，负责投诉处理工作;
5、定期向总经理汇报工作情况，提出合理建议。
职责描述:
1、负责区域板块培训工作,协助区域内部分公司的培训工作。
2、组织区域层面各业务线条培训。
3、做好区域内部人才发展以及人才梯队建设
4、监督各分公司培训项目的实施以及培训效果的后期跟踪反馈。
5、挖掘以及开发区域内部讲师队伍。
6、协助开发区域内部各线条课程及培训。
任职要求:
1、人力资源管理、工商管理等相关专业大专以上学历;在培训领域有两年以上实践经验;
2.熟悉培训行业和企业培训体系构建及培训工作的相关流程;具有构建现代化培训体系的理念,具有构建培训课程体系的操作经验;
3、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
1、负责对区域公司管辖各物业项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系。
2、系统品质体系建设工作；
3、专业模块管理工作；
4、组织各专业口运营品质提升；
5、多种经营拓展和管理工作；
6、建立标准，检查分析整改工作；
7、负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作；
8、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享*台。
岗位职责：
1、负责对区域公司管辖各物业项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系。
2、系统品质体系建设工作。
3、专业模块管理工作。
4、组织各专业口运营品质提升。
5、多种经营拓展和管理工作。
6、建立标准，检查分析整改工作。
7、负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作。
8、配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享*台。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历。
2、六年以上同行业工作经验，其中项目经理或公司部门经理岗位工作经验5年以上。
3、熟悉北京及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规。
4、在一级资质物业公司担任过住宅类项目经理岗位，或在公司管理部门任经理岗位，管理面积不少于50万建面。
5、具有前期介入、接管验收、入住管理、装修管理、二次收费等相关工作经历，具有全链条管理经验者优先。
6、能够独立开展物业方案编写、费用测算等工作。具有物业投标工作经验者优先。
7、具有知名品牌物业公司工作经历者优先。
1.负责交楼期间和保修期内反馈的房屋缺陷、保修缺陷的记录、汇总，维修状态的跟进反馈。
2.与业主沟通协调对完成执修的单元的验收销项工作，并就沟通结果做详细记录。
3.房屋钥匙、可视对讲器、门铃、CAD图纸等管理及完成交付业主并签署交付文件。
4.参与房屋交付过程，负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。
5.协助小区内所有执修施工单位的现场管理及记录。
6.上级领导交待的其他工作等。
1、协助工程管理负责人开展工作，贯彻执行上级下达的各项指示；
2、制定弱电系统的日常运行、维修保养工作计划、方案；
3、依照弱电系统相关规范和管理制度，安排弱电专业运行和维修工作，检查运行、维修岗位工作状况，发现不良现象立即纠正，并逐级上报；
4、完成弱电系统相关设备维修保养的招投标工作，按照相关合同安排设备设施的维修保养，检查监督专业维保商的工作；
5、依照维修保养计划制定备品备件购买计划，每月定期上报分管助理经理审定，并负责组织实施；
6、贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证弱电机房的干净整洁；
7、熟悉和掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障时，及时组织人力进行维修或联系外判厂商修理，在最短的时间恢复其正常运行；
8、做好租户维修服务工作，妥善处理租户投诉，提高服务水*；
9、完成工程管理部负责人交办的其它工作。
——物业岗位职责 (菁华6篇)
1、机电运维*台日常管理、系统维护；
2、机电运维*台优化升级工作跟进；
3、强电、给排水、电梯、中央空调等系统日常运维线上监管工作；
4、能效管理*台日常管理、系统维护；
5、主导能效管理小组日常工作，地园区各区域及对客面的能效实施动态监测、监督各服务中心对能耗异常现场的及时处置、技术指导等工作；
6、能效分析报告的编辑工作；
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的.办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;
14、认真学*物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
1、全面负责分公司市场拓展各项管理工作，并承担绩效考核，向总经理负责；
2、根据公司总体的经营计划，制定和执行公司市场企划工作计划，完成公司下达的目标任务，并全面负责公司公关策划及对外形象宣传工作；
3、对本行业各种动向有高度的敏感性，根据目标、规范和要求，带领部门有计划、有组织地实施行之有效的市场拓展和项目开发策划；
4、组织定期进行市场调研，及时了解其他物业的招标情况，为公司领导经营决策提供支持；
5、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度并监督实施，培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队；
6、积极开拓市场，积极和客户、中介公司磋商，组织谈判，签订合同，完成招标任务；
7、主动积极地与*部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系。
1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作；
2、负责房屋交付后的管理工作；
3、指导客服人员提高服务水*，统筹开展相关培训；
4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求；
5、处理现场发生的各类问题和突发事件；
6、上级临时交办的其他工作。
7、有相关工作者经验优先录取。
1、负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。
2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3、拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责。年终有工作总结。
4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7、负责与当地*相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系。
8、每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高。
9、每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况。对物业服务中心的安全责任。
10、负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
1、负责物业的日常管理工作，建立和完善公司服务理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水*
2、负责组织制定相关物业管理制度，确保运作过程的规范化和可实施性，督促和稽查制度的执行状况
3、负责制定物业管理年度预算并落实执行，控制好物业管理成本
4、负责指导和监督公司各属下物业管理处、租赁管理的日常工作
5、负责物业消防、安保、监控、清洁等管理
6、及时处理各类突发应急事件与地方*及职能部门保持良好工作联系
——管家服务岗位职责菁选
管家服务岗位职责
随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家收集的管家服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。
岗位职责：
1、单元大堂接待，公共区域设备、卫生、人员管理；
2、业主报修、咨询、投诉等处理；
3、物业服务费催收，物业服务中心计划、临时、重要工作的执行。
任职资格：
1、40岁以下；
2、相貌端正，有亲和力；
3、1年—3年以上星级酒店前台，或高档住宅、写字楼物业客户服务经验，具较强的沟通协调能力及良好的'服务意识；
4、具较好的亲和力和应变能力。
岗位职责
1、设计管家岗位职责、业务内容及服务标准，持续优化物业管家服务体系；
2、完善物业管家岗位资格认证体系、规划设计管家职业发展通道；
3、负责管家培训体系建设，开发、设计物业管家职业培训课程；统筹培训工作开展；
4、负责编制管家作业指导文件，对物业管家工作进行业务指导；
5、定期开展客户需求调研，将客户需求与服务动作进行有效关联，持续设计和优化服务产品。
任职要求
1、具有大型物业集团总部工作经验，物业管理、房地产相关专业；
2、5年以上物业管理、房地产相关工作经验，具有3年以上同岗位工作经验者优先；
3、具备项目现场及总部职能部门工作经验、负责具体管家业务管理；文字功底好，有较好的沟通表达能力；
4、熟悉物业管理相关知识，了解行业发展趋势。
管家岗岗位
1、对现有管家体系作业文件进行回顾、修订；
2、研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准；
3、研究和制定新业态下管家的工作流程和标准，并建立规范化管理制度。
1、本科及以上学历，40岁以下，男女不限；
2、丰住宅项目管理经验，并且具备体系标准建设经验；
3、较强的.逻辑思考能力，系统性强；
4、很强的文字功底，善于总结思考；
5、责任心强，自适应力强。
任职要求:
1、物业管理、工程管理或其他管理类专业大专或以上学历;
2、2年以上全国知名物业管理高端物业住宅小区客服团队管理经验,熟悉物业管理相关法律法规;
3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力;
4、形象亲和,有较强的服务意识和高度责任心。
职位描述：
1、建立专项客户服务档案，管理客户信息，有管理服务思维；
2、对所负责专项客户服务的一线人员实施全面监管；
3、负责客户安排的服务工作内容、时间作出及时跟进检查，回访客户直至客户满意；
4、每天详细检查专项客户服务情况，发现问题后及时处理并撰写管家日记；
5、密切客户联系，定期上门征求客户意见和建议，不断提高客户满意度；
6、完成上级交办的'其它任务。
岗位要求：
1、本科以上。
2、具有较强的职业素养和高度的工作责任感，吃苦耐劳，具有一定的抗压能力。
3、具有较强的计划，组织，指挥，督导和协调能力，能较好地处理人际关系。
——管家岗位职责合集五篇
熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。
确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。
收集客户的.意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。
全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。
巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。
负责做好辖区物业管理费的催缴工作。
派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。
按规定对客户进行走访工作并做好记录。
活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。
职责描述:
1.熟练掌握卖场合作品牌的优势、产品知识、价位等及服务流程、工作流程,能够独立完成销售。
2.按照工作流程熟练操作公司的各种系统软件(erp、钉钉等),以及场外合作品牌的`结款流程。
3.熟知公司、部门文化及各项规章制度,并且能够严格遵守、执行。
4.明确个人业绩目标,制定销售计划,按时间节点分配并且全力以赴完成。
5.积极与设计师对接,根据所负责店面的签单明细了解客户信息(风格、购买意向、购买能力、脾气秉性等),进行报备、针对性邀约,并录入跟踪单。
6.积极与客户沟通,创建沟通通道(微信、短信),介绍*台主材优势,与客户建立信任关系。
7.对部门各项活动内容熟知掌握、持续宣传(微信群、朋友圈)并及时宣导给设计师,共同邀约客户,做到设计师熟知,客户了解。
8.掌握各商场的活动内容利用*台及部门的活动优势做以应对,增加客户信任度,提升成单率。
9.接待客户热情周到,积极专业,用心沟通、解答。
10.与设计师共同协作(前期铺垫、借助主材预算单、销售过程中有效配合)服务好每个客户直到销售成功。
职位描述:
1.根据拓展计划,拓展物业公司/社区与时时管家合作,完成市场目标;
2.开发行业协会、培训机构等多种渠道及沙龙、活动等方式拓展市场;
3.深刻理解客户需求,设计针对性的拓展方案,拜访、跟进客户,沟通、谈判并达成合作;
4.跟进运营落地,向运营团队提供所需的`支持;
5.签订合同,维护客户关系。
任职条件
1.专科及以上学历,2-5年市场拓展经验,有相关业务场景经验及物业公司资源优先;
2.良好的亲和力和沟通表达能力,灵活应变和谈判能力;
3.目标导向,自信,不断挑战和取胜的欲望。
1.遵守公司各项规章制度;
2.高端客户的接待等工作;
3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;
4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;
5.正确掌握岗位的`工作流程及注意的事项。
任职要求:
1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;
2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;
3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;
4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。
分享
微信邮件
1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；
2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；
3、负责客服中心服务需求的`记录、派工、跟进、回访、统计工作；
4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；
5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。
