1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的.房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
13、执行上级所指派的其他工作。
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的`投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
13、执行上级所指派的其他工作。
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的.服务工作;
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件;
10)完成上级领导交办的其他工作
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续，装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、制订一般之文书通告表格等工作;
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的'文件;
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
16、负责办理各类对客代办业务;
17、完成上级领导交办的其它工作;
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水*和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水*的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;
10、完成领导交办的其它工作任务。
——客服管家岗位职责 (菁华3篇)
岗位职责:
1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;
2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;
3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;
4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;
6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;
7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
8.管理房屋档案资料、业户档案资料;
9.领导交付的其他工作任务。
岗位要求:
1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;
2、有相关工作经验者优先;
1、严格遵守本公司的.《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
职责描述：
1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP客人的居住*惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
职位要求：
1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
2.负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。
3.熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。
4.了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。
5.需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。
6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。
——物业管家的岗位职责实用五份
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责办理业主入住手续，装修审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、追收管理费及其它费用的'工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、制订一般之文书通告表格等工作;
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;
16、负责办理各类对客代办业务;
17、完成上级领导交办的其它工作;
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的`监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
1、熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。
2、确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。
3、收集客户的.意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。
4、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。
5、巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。
6、负责做好辖区物业管理费的催缴工作。
7、派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。
8、按规定对客户进行走访工作并做好记录。
9、活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。
1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；
2、负责客服中心日常事务的处理与人员的`协调，包括记录往来电话、客户委托等；
3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；
4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；
5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。
1、客户来访指引、接待;
2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;
3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的'办理;
4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;
5、复印、打印的处理及费用登记;
6、客户出入通行证办理、车位停放管理;
7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;
8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;
9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;
10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
——客服管家岗位职责优选【5】篇
岗位职责:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;
3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;
4、、配合主管,完成当月目标业绩;
任职资格:
1、沟通能力强,有一定的'销售能力;
2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;
3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;
4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;
5、有淘宝客服等相关工作经验
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;
2、接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;
6、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的'意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
8、管理房屋档案资料、业户档案资料;
9、领导交付的其他工作任务。
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；
2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；
4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；
5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
岗位职责:
1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;
2.接待业户来电、来访,对业户提出的'问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;
3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;
4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;
6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;
7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
8.管理房屋档案资料、业户档案资料;
9.领导交付的其他工作任务。
岗位要求:
1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;
2、有相关工作经验者优先;
——物业客服前台岗位职责 50句菁华
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
3、做好与相关部门协调、沟通与合作。
4、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；
5、完成上级领导交办的其他工作
6、有一年以上的相关工作经验。
7、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
8、大专以上学历；
9、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
10、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
11、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
12、制定物业客服管理制度,客服流程*台建设。
13、熟悉国家物业管理相关法律法规。
14、家住青浦徐泾或闵行优先。
15、管理办公区域的钥匙;
16、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
17、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
18、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
19、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
20、协助项目经理起草物业管理的相关文件
21、负责客服部员工的考核工作。
22、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
23、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
24、向管理处主任提交部门用人计划
25、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
26、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
27、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
28、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；
29、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
30、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
31、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。
32、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
33、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
34、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
35、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；
36、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；
37、负责物业前台接待工作。
38、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
39、部门经理交办的其他工作。
40、负责客户签约，追缴房款及后期维护。
41、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。
42、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；
43、负责日设备出入库记录;
44、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
45、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
46、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
47、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；
48、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。
49、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。
50、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。
——物业客服主任岗位职责优选【10】份
职责描述:
1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);
2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;
3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;
4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;
5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;
6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;
7、具有良好的中英文书写能力;
8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
1、合理制定客服服务的`各项工作计划、方案;
2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;
3、负责物业服务收费工作的开展;
4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;
5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;
6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。
1、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅;
2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司标准完成工作;
3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题;
4、执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作，与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气;
5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、监督所有员工各项工作表现;
6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的要求给员工提供相关的培训;
7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；
二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的`管理;
三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;
五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；
六、台账的日工作统计;
七、负责相关的锁锁匙管理;
八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；
九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；
十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访;
十�`、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;
十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；
十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；
十四、处理与前台服务相关的其它事宜。
职责描述:
1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);
2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;
3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;
4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;
5、具有良好的`沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;
6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;
7、具有良好的中英文书写能力;
8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
岗位职责:
1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。
3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。
4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到'有问必答,有求必应。
5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、**机关等**行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。
6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。
7、负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的`团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。
10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水*及工作效率和质量。
11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;
2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;
3、负责物业服务收费工作的开展;
4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;
5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;
6、负责所辖区域卫生、绿化维护的'监督管理工作。
1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
职责描述:
1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);
2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;
3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的'操作技能;
4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;
5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;
6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;
7、具有良好的中英文书写能力;
8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
——物业公司物业客服岗位职责实用10篇
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;
3、做好对跨部门的.业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作;
6、做好各类物业合同及档案管理工作;
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的'审批工作。
7.执行**部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善;
3、负责客户沟通、回访，并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、负责对外通知等文件的.草拟与发布;
6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;
4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作;
5、负责完成领导安排的其他工作。
1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;
2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;
3、完成管辖区内物业费的`收缴工作;
4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;
5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;
6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;
7、开展经营类业务工作;
8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
8、热情接待业主及来访客人，对业主的.投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
14、完成部门交待的任务。
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的`跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；
2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；
3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；
4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；
1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的'制定和落实公司考核指标；
4、负责客服团队的日常管理和业务培训；
5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；
6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；
7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的.登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。
——物业客服助理岗位职责实用10篇
1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；
2、负责小区的'日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；
4、负责物业服务费的催缴工作；
5、完成上级领导交办的其他工作。
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的'工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行**部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的'遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水*及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的`清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任/助理处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的.审批工作。
7.执行**部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的`通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。
1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。
2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
3、负责商户各项配备设施的巡查工作。
4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。
5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。
6、负责物业费等各项费用收缴工作。
7、完成上级交办的其他工作。
1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的'分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的流程;
2、严格执行各项工作制度及管理办法;
3、协助上级完成和统计任务;
4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;
6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;
8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、完成上级领导交办的`其他工作;
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善;
3、负责客户沟通、回访，并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的'管理;
5、负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
