刘少和，1970年01月生，湖南永州人，男，在读暨南大学管理学院管理学博士，副教授，硕士生导师，广东商学院旅游管理系主任，研究兴趣为旅游规划与开发、旅游转型与升级、旅游战略管理、体验教育，主讲《区域旅游开发研究》、《旅游业案例研究》（研究生），《旅游管理专业导论》、《旅游资源开发与管理》、《旅游规划策划》、《旅游市场营销》、《旅游经济学》、《旅游文化学》、《岭南文化地理》（本科）等课程，教学效果优良，教学评价均在90分以上，为学校旅游管理省级重点扶持学科骨干梯队人员之一，A岗重点骨干教师之一，第5批广东省“千百十工程”校级培养对象之一。
1991年6月毕业于湖南科技大学人文学院，获学士学位；2001年6月毕业于广西师范大学社会文化与旅游学院，获硕士学位，研究方向为文化与民俗旅游；2002．9—2004．7，进修于暨南大学管理学院企业管理专业研究生班；2007．9—2008．7，为中山大学管理学院高级访问学者；2010．9-？，就读于暨南大学管理学院旅游管理博士研究生，研究方向为旅游开发与管理。2002年9月晋升为旅游管理专业讲师；2005年12月晋升为旅游管理专业副教授。
自2001年6月硕士毕业以来，本人以独立作者或第一作者身份在《旅游学刊》、《人文地理》、《地域研究与开发》、《思想战线》、《社会科学家》、《热带地理》、《旅游论坛》、《商业研究》，以及《*旅游报．理论版》等报刊杂志上公开发表学术论文40多篇；副主编教材2部(07、08年入选国家“十一五”规划教材)，参编教材5部；主持国家级项目1项，省级项目1项、校级项目2项，参与国家级项目1项、省部级项目2项、市级项目1项；主持横向项目2项，参与横向项目20多项；获2007-2008年度省哲学社科三等奖1项（排名第2）。
1．第2参与广州市哲学社会科学基金项目(11Y08):《基于城市幸福指数提升的广州市休闲游憩业发展研究》,2011．6-2012．6,1万。
1．参与主持仲恺农业工程学院经贸学院《肇庆市文化产业发展规划（2012-2020）》，肇庆市宣传部（2012．3-6）。
2．参与暨南大学旅游管理系《南沙湿地国际旅游度假区概念规划》，广州南沙围垦开发有限公司（2012．4-5）。
1．主持《梅州市客家文化生态旅游示范区规划纲要（2009-2020）》，梅州市旅游局（2009．3-2009．12），到位经费4万。
2．主持《乐昌市旅游发展总体规划（2009-2025）》与《乐昌峡景区旅游开发总体规划》，乐昌市旅游局（2009．4-2010．12），到位经费20万。
3．参与（第3）《梅州市梅江区旅游发展总体规划（2009-2025）》，梅州市梅江区旅游局（2009．5-2009．10），到位经费10万。
4．参与（第3）《梅州市梅江区玉水村旅游开发规划（2009-2020）》，梅州市梅江区旅游局（2009．6-2009．12），到位经费2万。
5．参与（第3）《梅州市丰顺县黄花村旅游开发规划（2009-2020）》，梅州市丰顺县旅游局（2009．6-2009．12），到位经费2万。
6．参与（第3）《广州番禺区“十一五”旅游发展规划修编》，广州市番禺区旅游局（2009．5-2009．12，到位经费10万。
7．参与（第3）《珠海（拱北）中旅集团广州新电视塔投标书》（2009．10-12，到位经费6万）。
1．参与（第3）《广东丰顺县富豪（音乐）温泉度假村总体规划》，广东省丰顺县富豪温泉度假村委托课题(2008．3-08．8)。
2．参与（第3）《广州开发区会展中心运营研究》，广州市东进新区开发区有限公司委托课题(2008．3-08．8)。
3．参与《2008年奥运效应与我国体育旅游专业人才培养研究》，0．5万，广州市社会科学联合(2006．6-2008．6)。
——广东财经大学旅游学院导师刘少和介绍 (菁华6篇)
刘少和，1970年01月生，湖南永州人，男，在读暨南大学管理学院管理学博士，副教授，硕士生导师，广东商学院旅游管理系主任，研究兴趣为旅游规划与开发、旅游转型与升级、旅游战略管理、体验教育，主讲《区域旅游开发研究》、《旅游业案例研究》（研究生），《旅游管理专业导论》、《旅游资源开发与管理》、《旅游规划策划》、《旅游市场营销》、《旅游经济学》、《旅游文化学》、《岭南文化地理》（本科）等课程，教学效果优良，教学评价均在90分以上，为学校旅游管理省级重点扶持学科骨干梯队人员之一，A岗重点骨干教师之一，第5批广东省“千百十工程”校级培养对象之一。
1991年6月毕业于湖南科技大学人文学院，获学士学位；2001年6月毕业于广西师范大学社会文化与旅游学院，获硕士学位，研究方向为文化与民俗旅游；2002．9—2004．7，进修于暨南大学管理学院企业管理专业研究生班；2007．9—2008．7，为中山大学管理学院高级访问学者；2010．9-？，就读于暨南大学管理学院旅游管理博士研究生，研究方向为旅游开发与管理。2002年9月晋升为旅游管理专业讲师；2005年12月晋升为旅游管理专业副教授。
自2001年6月硕士毕业以来，本人以独立作者或第一作者身份在《旅游学刊》、《人文地理》、《地域研究与开发》、《思想战线》、《社会科学家》、《热带地理》、《旅游论坛》、《商业研究》，以及《*旅游报．理论版》等报刊杂志上公开发表学术论文40多篇；副主编教材2部(07、08年入选国家“十一五”规划教材)，参编教材5部；主持国家级项目1项，省级项目1项、校级项目2项，参与国家级项目1项、省部级项目2项、市级项目1项；主持横向项目2项，参与横向项目20多项；获2007-2008年度省哲学社科三等奖1项（排名第2）。
1．参与主持（第2）《广东省蕉岭县旅游发展总体规划》与《蕉岭长潭旅游区营销策划》，广东蕉岭县旅游局委托(2006．12-2007．12)。
1．副主编《旅游资源开发与管理》(08年入选“十一五”国家规划教材，ISBN7-5623-2219-8），华南理工大学出版社，2005年08月，第2、9、10章，合计3章6万字。
2．副主编《旅游策划学》（07年入选“十一五”国家规划教材，ISBN7-5623-2220-1），华南理工大学出版社，2005年08月，第6、7章，合计2章5万字。
3．参编《休闲经营管理》，*科学技术出版社，2010年6月，第2章，合计3万字。
4．参编《旅游学教程》，华南理工大学出版社，2005年08月，第8章，合计1章3万字。
5．参编《中外民俗》第6章，东北财经大学出版社，2001年10月。
6．参编《*民族民俗》第6章，东北财经大学出版社，2002年7月。
7．参编《旅游应急管理》第3、6、9章，暨南大学出版社，2011年。
1．刘少和，梁明珠《基于“宜居城市”建设的城市休闲游憩系统优化升级研究》，《人文地理》（CSSCI），2012年8月8期（采稿）。
【2011年】
1．刘少和《基于休闲娱乐产业化发展的区域旅游成长模式研究——广东与*“旅游强县”清新县为例》，《地域研究与开发》（CSSCI），2011年4月2期。
2．LiuShao-he,LiuZhi-hong．，BasicsonResortHotel(Village)andItsservicemanagementideas
—TakingGudouhotspringresortvillageinGuangdongprovinceasaexample．ProceedingofTheFifthInternationalSymposiumonGreenHospitalityandTourismManagementGuangzhou,China,June25-27，2011．TheAmericanScholarsPress．
1．刘少和、李秀斌《大型节事的文化展示与文化传播》，《旅游学刊》（CSSCI），2009年3月3期。
2．刘少和《全球化、经济社会转型与旅游转型升级发展》，《旅游学刊》（CSSCI），2009年8月8期。
3．刘少和、李秀斌《度假酒店(村)的'健康体验经营管理研究》，《旅游论坛》(CSSCI扩张版)，2009年6月3期。
4．刘少和、李秀斌《旅游产品转型与广东休闲度假产品体系建设思考》，《现代乡镇》，2009年1-2月1期。
5．刘少和《休闲经济：提升“软实力”的有效途径》，《*旅游报》，2009年3月27日第10版“视野”。
6．刘少和《广东“旅游综合改革示范区”建设的制度创新思考》，《*旅游报》，2009年6月12日第11版“视野”。
7．刘少和《发展休闲旅游，为城市居民减压》，《*旅游报》，2009年9月4日第11版“视野”。
8．刘少和、李秀斌《基于休闲娱乐产业化的区域旅游休闲化发展研究》，《旅游论坛》(CSSCI扩张版)，2009年10月5期。
1．刘少和《粤港澳大珠三角区域旅游发展战略》，《珠江经济》，2005年02月02-03期。
2．刘少和《提高旅游服务质量需要成熟的旅游者》，《旅游学刊》（CSSCI），2005年03月02期。
3．张伟强、刘少和《旅游产品的品牌战略研究初探》，《商业研究》（北大核心），2005年03月05期。
4．刘少和《“文化强旅”战略构想》，《华夏文化》，2005年03月01期。
5．刘少和《“港澳游”对内地的文化效应》，《*文化报》（2005年5月23日，文化旅游版）。
6．刘少和《*休闲教育发展初探》，《当代教育论坛》，2005年7月14期。
——上海财经大学自主招生简章 (菁华3篇)
(一)报名条件
符合教育部规定2017年高考报名条件，品质优秀、身心健康、社会责任感强、素质全面，具有明显财经专业兴趣、学科特长和创新潜质，高中阶段获得以下条件之一的优秀高中毕业生优先：
1、高中阶段获得全国中学生学科奥林匹克竞赛(数学、化学、物理)省赛区一等奖(含)以上者;
2、高中阶段在省级数学、语文(作文)、英语竞赛中获其中任意两个不同学科省级二等奖(含)以上者;
3、高中阶段获得全国中学生财经素养大赛二等奖(含)以上者。
(二)报名时间
即日起至4月4日。
(三)报名程序
考生登录“试点高校自主招生报名系统”(http://gaokao.chsi.com.cn/zzbm/,以下简称报名系统)注册帐号，按要求填写报名信息，选择报考我校，报考类型选择“普通自主”，并填报专业志愿(可在我校招生专业中最多选择6个专业填报)。
网上报名需扫描上传以下材料：
①打印由系统生成的申请表，由所在中学审核，加盖校级公章。
②复印高中阶段获得的相关获奖证书。
③撰写个人申请报告,包括自身成长经历及体会、个性特长及取得的成果、进入高校的努力方向及设想等(不超过1000字)。
上述①、②材料需按教育部有关信息公开要求，经所在中学审核并进行公示。
注：考生上传相关报名材料、完成网上报名后无需寄送书面材料至我校。
我校将成立自主招生报名材料审核领导小组，安排学科专家对报名材料初审，并根据学生在高中阶段学*成绩、其他各类获奖情况等优中选优，确定参加测试名单。我校将按照教育部相关要求对通过初审的学生名单进行公示。
考生于5月4日登录报名系统查询初审结论，通过审核考生于5月5日至5月20日登录报名系统缴纳测试费用(100元/人;收费依据：沪价费[2002]008号、沪财预[2002]008号、沪财预[2003]104号、沪价费[2003]69号、沪价费[2006]5号)。
缴费完成后于5月25日至6月10日登录报名系统下载打印准考证。
(一)招生计划
我校2017年通过自主招生选拔录取100名考生(招生计划5%)，相关专业招生计划如下：
江苏考生选测科目等级需达到BB。 注：上海、浙江两地仅限选考物理的考生可填报统计学类专业;
我校招生专业(类)介绍、培养方案可在我校本科生招生网站查询，公示考生将给予A、B二档录取优惠政策。
(二)选拔规则
我校按照考生笔试和面试计算综合成绩(总分500分，其中数学100分，英语100分，面试300分)，根据考生所填报专业志愿，排序确定自主招生拟录取人选及录取专业。专业(类)录取时按照33111的级差录取(即第二、三志愿的考生每档减3分与前一志愿的考生排队录取，之后各个志愿均减1分与前一志愿的考生排序录取)，总分相同时按数学、英语笔试成绩排序。我校将于6月22日前公布自主招生入围资格考生名单。
(三)志愿填报要求及录取
获得我校自主招生认定资格的考生，在高考自主招生志愿中填报我校及我校指定专业，在高考录取时可以享受下列优惠政策，并按公示专业予以录取：
档次 | 适用范围 | 优惠政策 |
A档 | 全国 | 高考成绩不低于生源省市第一批本科批次录取控制线(对于合并本科批次的省份,按该省级招生考试机构确定的自主招生相应最低录取控制分数线) |
B档 | 上海、浙江 | 高考成绩达到该生源省市招生考试机构确定参考录取控制分数线线上20分（含）以上 |
B档 | 除上海、浙江外的省市区 | 高考成绩达到我校在生源省市的模拟投档线下60分（含）以内，且达到当地第一批本科批次录取控制线(对于合并本科批次的省份,按该省级招生考试机构确定的自主招生最低录取控制分数线) |
注：我校根据考生参加我校测试综合成绩排序划线，排名前40%的考生给予A档录取优惠政策;其余考生给予B档录取优惠政策。
——东北财经大学本科招生章程 (菁华3篇)
第四条 学校严格按照教育部和上级教育行政主管部门要求，坚持公*、公正、公开的原则，综合考虑各省份生源情况及学校办学条件、毕业生就业状况等因素，合理安排分省分专业招生计划。
第五条 学校根据教育部规定，在国家核定的年度招生规模内，预留不超过招生计划总数1%的计划，结合学校普通本科招生录取实际情况，并坚持集体议事、集体决策、公开透明的原则，经上级教育主管部门审批，以调节各地统考上线生源的不*衡，录取*行志愿投档模式下进档服从专业调剂考生，顺延录取顺序志愿投档模式下线上有学校志愿考生。
第六条 日语专业只招收日语、英语、俄语、法语语种考生;商务英语专业只招收英语语种考生;国际经济与贸易、会计学的注册会计师方向和国际会计方向、工商管理(跨国公司管理方向)、旅游管理(休闲与服务管理方向)、会计学(国际商学院专业)、金融学(国际商学院专业)、中外合作办学项目学*期间部分课程采用英语授课;其他专业，入学后外语课程均为英语。
第九条 根据国家有关规定，学生入学须缴纳学费、住宿费等费用，具体标准依据辽宁省物价局2017年7月前最新批文执行。
第十条 学费收费标准：
(一)汉语言文学专业3700元/人·年;
(二)日语、商务英语、计算机科学与技术专业5100元/人·年;
(三)工商管理(跨国公司管理方向)、旅游管理(休闲与服务管理方向)前两年28000元/人·年，后两年45000元/人·年;
(四)国际商学院25000元/人·年，学生需向外方大学交纳的学费及其他与学*相关的`杂费，以学生出国当年外方大学公布的国际学生收费标准为准，学生需考虑到外方大学学费可能上涨及汇率变化的风险;
(五)其他专业4500元/人·年。
第十一条 住宿费1200元/人·年。
第十二条 学校以品学兼优学生为奖励对象，设有多种奖学金;以家庭经济困难学生为资助对象，建立了以国家助学贷款为主，助学金、学费减免、勤工助学为辅的完善的资助体系。其中，国家奖学金8000元/人·年，省*奖学金8000元/人·年，国家励志奖学金5000元/人·年，国家助学金一等4000元/人·年、二等金额2500元/人·年。
第十五条 学校招生录取工作依据国家教育部最新颁布的《普通高等学校招生工作规定》，本着公*竞争、公正选拔、公开透明的原则，对考生进行德智体全面考核、综合评价、择优录取。
第十六条 学校调档比例根据各省份志愿模式和生源情况进行调整;实行*行志愿省份的进档服从专业调剂考生，符合相关规定并无专业受限情况，均予以录取。
第十七条 身体健康状况要求：学校按照教育部、*、*残疾人联合会最新印发的《普通高等学校招生体检工作指导意见》有关规定执行;根据工作性质的要求，色盲者不宜就读会计学和财务管理相关专业;入学后，学校将对新生身体健康状况进行复查，对复查后不能进行正常学*的，按学籍管理规定处理。
第十八条 学校对填报志愿采取非*行志愿方式的考生实行院校“志愿优先”的录取规则;对填报志愿采取*行志愿方式的考生实行“分数优先”的录取规则;无院校志愿考生不予录取。
第十九条 学校认可各省有关加分或降分投档的政策规定。
第二十条 学校专业录取采取“分数优先”的规则，无“专业级差”，以高考文化课总成绩作为划分专业的标准。
第二十一条 高考文化课成绩相同时，按以下顺序优先录取：(1)教育部和各省份规定享有高考加分或降分政策的考生;(2)教育部规定享有“优先录取”政策的考生;(3)专业志愿靠前的考生;(4)单科成绩(文科按照语文、数学、外语;理科按照数学、语文、外语;无文理分科按语文、数学、外语;涉外专业按照外语、语文、数学，涉外专业含日语、商务英语、国际经济与贸易、工商管理(跨国公司管理方向)、旅游管理(休闲与服务管理方向)、会计学(国际商学院专业)、金融学(国际商学院专业)、中外合作办学项目专业。)
辽宁省高职高专升本科学生各科考试总成绩相同时，按照辽宁省教育厅、辽宁省招考办投档规则录取，如仍相同，则审核考生档案，择优录取。
第二十二条 对内蒙古进档考生采取招生计划1:1范围内按“分数优先”的规则录取，若有退档，不进行顺延录取;对江苏进档考生采用“先分数后等级”的排序办法划分专业，各类专业的学业测试等级要求：选测为AB，必测为4C。
第二十三条 工商管理(跨国公司管理方向)、旅游管理(休闲与服务管理方向)、中外合作办学项目无专业志愿不予录取，要求考生英语成绩115分(含)以上(英语满分不是150分的省份，按满分的76.6%进行折算)，录取后首年强化英语学*，升入大二时要求英文水*必须能够适应全英文授课环境。
第二十四条 部分专业按照专业类招生，具体专业类所包含专业以学校招生网站发布及各省级招办公布为准。
按专业类录取学生大学二年级依据个人意愿、学*成绩、综合表现和学校相关规定确定专业。
工商管理类(含会计学、财务管理和资产评估)录取学生分流后，其中会计学专业学生按照国际会计方向和普通会计学方向培养;高考时直接按专业招生的会计学专业学生按照注册会计师方向和会计学创新人才培养实验班方向培养，会计学专业各个方向和实验班毕业证书专业名称均为“会计学”。
对于按具体专业安排招生计划的省份和计划类型(含内地新疆班、少数民族预科班、高水*运动员、港澳台侨)，学校按具体专业对所录取学生进行培养，学生也可选择参加专业类分流，其中，会计学专业录取学生按普通会计学方向培养，也可进入工商管理类(含会计学、财务管理和资产评估)所包含的其他专业学*。
第二十五条 保送生、高水*运动员、定向生、少数民族预科班、内地新疆高中班、专升本、港澳台侨录取按上级教育主管部门有关规定及本章程执行。
——旅游学生顶岗实*报告通用五篇
一、实践概况
(1)实*时间:20xx年6月30日-20xx年7月25日。
(2)实*地点:xx省xxxx旅行社总部。笔者主要在市民旅游中心实*。
(3)实*目的:主要是培养我们的自学和动手能力，理解能力和思维能力。通过在旅行社实*，可以进一步巩固和理解课堂所学，培养和提高理论联系实际的能力，更好地掌握课本知识和实际操作能力。
(四)实*单位概况:xxxx旅行社有限公司创建于20xx年，隶属于全国大型旅行社集团，垂直管理全国104家直属分公司。中国xx旅行社集团是国家旅游局正式批准的国际旅行社。公司注册资本150万元，质量保证金160万元。xxxx旅行社有限公司是xx省第一家中央直属国际旅行社，也是第一家获得国家旅游局许可在境外经营的国际旅行社。
二、实*内容
(一)接待实践内容
由于xxxx旅行社总部在二楼，部门很多，所以每当客人来公司，一般都是直接去各个部门。对公司的第一印象很重要。如何给人留下好的第一印象？首先，你必须微笑，让客人感到亲切。其次，在制定介绍路线时，要时刻站在客人的立场上，投其所好。最后，对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费、风俗、注意事项等等。
其实接待对象不仅仅是指游客，还有同行的工作人员。我们的部门经理姓王。有一天，我按照经理的要求，把她的qq和msn挂在了电脑上。9点左右，王经理的qq闪了一下，xx省xxxx旅行社的李xx给王经理发来消息。我打开它是为了问好。我看到不回复别人是不对的，就笑着回了。慢慢的，我和她聊起了每一句话。
又是一天，一个中年妇女来到我们部门(市民旅游中心)，手里拿着一个包。碰巧王经理不在。我热情地和她打招呼，给她倒了杯水。然后我问我在做什么。原来她是某学校的会计李。因为学校要去旅游，所以她来交团费。我立刻打电话给经理。然后告诉李姐，经理马上就来。没想到经理很久都没来，房间里静悄悄的，我鼓足勇气开口。先是聊了聊天气，然后是去旅游，然后是化妆品。在我觉得无话可说的时候，经理终于回来了。晚上回学校的时候，我仔细想了想，觉得和别人交流并不难。
(二)产品线安排实*
我是别人系的新生。一开始部门经理不让我参与电路的安排，只是让我慢慢看别人怎么做。经过两天的学*，我已经对产品电路的布置了如指掌。产品对一个公司的生存起着关键作用。旅游是旅游产品的一种，因为旅游产品很容易被别人复制。我发现旅游公司一般不会把线路安排透露给同行业的竞争对手。路线安排有以下几点需要注意:一、遵从客人的要求，根据客人的要求安排路线。比如一些禁忌的东西要提前问客人。其次，要注意行程安排的紧凑，让客人在合理的时间和金钱内游览自己想去的地方。第三，路线安排者应该有很好的地理知识，并用恰当优美的语言向游客描述路线。最后，也是最重要的，合理。在这个语境下，合理就是合理。
(3)导游职责的实践
我只拿到了导游资格证，所以在旅游企业里出去带团的机会不多。但我还是当了导游。
1.专职导游的主要职责是:
(一)落实旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；
(2)协调领队、地陪、司机等接待人员。加强合作，做好旅游站的衔接工作；
(3)配合和督促当地接待单位为游客安排好饮食、住宿、交通、参观和游览活动，照顾好客人的日常生活；
(4)维护游客人身财产安全，处理各类突发事件，提供相关延伸服务；
(5)耐心解答游客提出的问题；
(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调查，协助开发设计新的旅游产品。
2.担任当地导游的导游的主要职责是:
(1)做好本站游客的接送服务；
(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排游客住宿、观光、购物、娱乐等活动；
(3)热情为导游讲解，积极向游客介绍和传播中国文化；
(4)妥善处理旅游相关服务各环节的合作关系，认真处理游客的各类问题；
(5)维护游客人身财产安全，做好事故预防和安全提示工作。
三、实*经历
虽然实*时间不长，但是感触很深。首先，我们来看看有哪些因素影响游客是否会选择旅行社，会选择哪家旅行社。
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范有两层含义，一是旅行社是否是依据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是旅行社在经营过程中是否存在欺骗游客、不正当竞争、超范围经营等违法行为。旅行社的规范性是游客选择旅行社首先要考虑的因素。
(2)旅行社产品的价格
游客选择旅行社组织的旅游线路，很重要的一个原因是为了节省旅游费用。因此，旅行社在向游客推荐旅游线路时能否提供有吸引力的旅游价格，很大程度上决定了游客的购买决策。
(3)旅行社的服务质量
随着中国旅游消费者越来越理性，越来越多的游客已经不仅仅关注旅行社的报价，而是全面权衡旅行社提供的旅游产品的“性价比”，以此来权衡自己的购买决策是否“物有所值”。因此，旅行社的服务质量在游客心目中的地位越来越重要。
(4)旅行社产品的丰富性和个性化
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团标等全包旅游产品”对游客的吸引力越来越小。相反，那些能够为游客提供各种形式的套餐价格和旅游服务的旅行社，尤其是那些能够根据游客的特殊需求提供“量身定制”的旅游产品的旅行社，越来越受到游客的青睐。
(5)旅行社的诚信
诚信是旅行社企业立足社会、长期盈利的基石，也是游客选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在旅行前能否兑现对游客的服务承诺。
(6)旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形特性增加了旅游消费者的“购买感知风险”，购买名牌产品是降低这种风险的有效途径。因此，旅行社在游客心目中形成的品牌形象直接影响游客的购买选择。
第四，练*思维
旅游业是朝阳产业。与其他类型的企业相比，旅游企业的准入性高，门槛低。目前，我国各地旅行社纷纷成立，旅游企业的发展趋势如下:
(1)旅游中介的分工越来越细分。旅行社的分工已经从过去传统的国内和国际业务变得更加细致。不同的旅行社开发了不同的旅游线路，同一品牌的旅行社也开发了不同的主题游和特色游。xxxx旅行社经营国内旅游和出入境旅游业务。
(2)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，为了争夺顾客，提升品牌竞争力，旅游中介越来越重视服务在服务顾客过程中的附加作用。比如提供机票预订服务、租车服务、金融服务、保险保障服务，以及与餐饮、娱乐等诸多其他消费单位的合作。
(3)旅游正在郊区化、短期化，一日游、两日游越来越多。人们逐渐*惯和发展周末，旅游在郊区逐渐从长线延伸到短线。因此，一日游、两日游等短线旅游活动越来越突出。因此，各种各样的度假村越来越多。在周末和节假日，人们开始抛下一周的紧张和城市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加农村劳动，欣赏风景，追求自然、纯净和简单。国内旅游的增长指数远高于出境旅游的增长指数就可以印证这一点。
自助旅行变得越来越流行。传统的旅行社服务给人们留下了很多负面印象(主要是吃的不好，睡的不好，玩的不好)，使得旅游变成了只有旅游没有旅游。然而，随着交通的日益便利，私家车的日益普及，酒店预订公司的繁荣和快速发展，越来越多的人自己旅行，它逐渐成为一种时尚。尤其是大型节假日，三五家人一起出游，驱车数千公里，走遍全国，并不少见。他们通过酒店预订公司预订酒店，解决住宿问题。剩下的就是安排自己的自由行，弥补了传统旅行社的不足。从20xx年有15.7%的人使用汽车作为旅游交通工具的构成可以证明。
(5)商务旅游越来越突出。随着经贸的发展，国内外商务游学越来越突出。据统计，中国有4000万商务大军，*均每人每年出差3次。全国出差人数在1.2亿左右。此外，商务游客的数量每年都在以数百万计的速度增长。商务旅游也呈现出规模化发展的趋势，尤其是大型商务活动(包括传统和新兴商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且在商务旅游的会员中，从入境游客的比例可以看出，参加会议商务的人数占17.7%，25-44岁人群占总游客人数的比例也可以看出48.6%。因此，无论是旅行社还是其他新兴的旅游中介都会非常重视商务旅游市场。
(6)期货旅游也已经萌芽。虽然分时度假在中国还是一种新的旅游形式，还不太规范，但越来越多的城市白领选择了10年、20年、30年的分时度假旅游服务。20xx选择分时度假的人数比去年同期增长了数倍，预计20xx将有超过1万人购买分时度假。目前，许多旅行社都不同程度地参与了期货旅游服务，几家知名品牌旅行社联手在全国范围内建立度假村，开展分时度假业务。
(7)旅游管理趋于有序和规范。*年来，旅游规范化建设取得突破性进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。出台了一系列旅游政策法规，实行导游持证上岗，开展了两证(胸卡和记分卡)一体化，使导游证实行了全国联网的新评分方式，有效约束和规范了导**为。这为导游的规范化管理向前迈进了一大步。
学生能从书本上学到的东西是有限的。学生脑子里只有理论知识，没有实践经验。这种缺陷往往会成为我们找工作的绊脚石。感谢学校给我们提供了课外实*的机会。这次实*虽然时间不长，但短短20多天让我受益匪浅。实*期间，实*单位的领导刘总经理和部门经理王姐对我非常照顾。虽然我有些事情处理不当，给实*单位带来了很多麻烦，但是实*单位xxxx旅行社的学长们还是很耐心的教我。并且实*指导老师王老师百忙之中来我们实*单位看我们实*学*。有时候我很委屈。我总是第一时间想到王先生。在老师的支持下，我完成了这次实*。谢谢你帮助我成长。谢谢大家！
实*时间：
星期一(xx-6-7)—星期五(xx-6-11)
实*目的：
通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本学问在宏观层面上予以把握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培育同学们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和擅长实践，擅长发觉和解决问题，擅长学*和思索，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素养特地人才。
实*步骤：
周一上午，周老师集合了全班全部同学们到教室集合，召开实*动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实*赐予指导和鼓舞，特殊强调了*安问题。周老师对这次实*的人员作了详细的安排以及布置了详细任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜寻到了许多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅!周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的详细尝试，真正动起手来，难度的确不少。凡事好事需要身体力行地去完成。
周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组争论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发方案的宣扬手册，下午便是练*写做可行性讨论报告。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待方案表和接团报价表，先熟识了下编制旅行社接待方案表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开头制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟识了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练*写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及留意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该留意的事项，在摸索中前进，开头一点熟识当中的诀窍。下午我们主要练*编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟识了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了很多!
心得与体会：
通过学*《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤选购、人力资源、财务危机管理及旅行社的进展趋势等内容有了深化的了解，课程中同学也把握了学*旅行社管理的普遍规律，把握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国进展中的旅行社的可持续进展道路。通过本课程的学*，使同学获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和把握旅行社管理理论，并能运用所学的学问解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。
这次实*，我们以实践为主，理论为辅;以事实为基础，个人的创新为理念顺当的完成了老师布置的任务。心中醒，口中说，纸上作，不从身上*过，皆无用也。这次实*让我真正感悟到了这句话的奥妙。不因外界的困难而怨天尤人，完善自己，努力去实现自己的目标才是最重要的，我坚信，我能够胜利!
一、实*目的
毕业实*是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实*，是贯彻理论联络实际的原则，实现院校培养目的不可缺少的教学模块，其目的是让学生学*了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改良建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实*生应端正态度，克制实*过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、公司简介
这次我实*的地方是xx省xxxx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
三、实*内容
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实*，有利于了解整个旅x业的运行状况和开展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营开展状况。
这次到旅行社实*，是以实*导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学*旅行社其他方面的业务知识。
我主要是做实*到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯穿。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温*了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，*常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。
上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实*一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要疑心自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。
因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。
带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话*题、多样的娱乐项目方案，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程规范。要具备灵敏处理突发事件的能力和良好的心理素质。
我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以互相牵制，所以整体来说带起来其实不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。
自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问*题，但是整个过程也是一个不断发现问*题解决问*题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免费事的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问*题也会各不相同，假如还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问*题进行总结归纳，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问*题很费事，但是不断地去学*，去解决问*题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实*的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的领会到了工作的酸甜苦辣。当我实*期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表彰让我感到了极大的快乐！
四、实**结归纳
在一个多月的实*过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实*，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实*，让我切实的领会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问*题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实*不仅使我更加了解了旅游这一行业，从实验中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
⑴这次实*对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的开展对策》，需要对旅游景区的开展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实*的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
⑵经过了1个多月的旅行社实*，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，虽然有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；虽然有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮助他寻求其他解决方法。
⑶如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实*生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实*生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实*生所必须要学*的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的心情。如何调整好本身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问*题。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自己的心态。
⑷通过这次实*，我深切的了解到，独立和好学是一个实*生首先应该具备的。只有培养本身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问*题解决问*题，这样我们才能真正的提高自己处理问*题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问*题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。三人行，必有我师，我们该学该问的不单单限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学*，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最合适自己的东西。
导游的工作是反复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生腻烦的其实不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！
实*期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好和谐的工作气氛。
以上是我的毕业实*汇报总结归纳书。我知道，实*只是一个接触社会的过程。通过这次实*，是我学*到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
一、实*目的
毕业实*是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实*，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学*了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实*生应端正态度，克服实*过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实*内容
这次我实*的地方是xx省xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金xx万元币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xxx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实*，有利于了解整个旅**业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实*，是以实*导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都承担带团的任务。此外再学*旅行社其他方面的业务知识。
我主要是做实*导游的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。
自从较好的带了个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游或者向有经验的导游求教。虽然带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学*，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实*的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实*期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！
三、总结
在一个多月的实*过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
通过毕业实*，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。
通过这次实*，我深切的了解到，和好学是一个实*生首先应该具备的。只有培养自身的能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学*，才能工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
一、实*目的
实*是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，实*是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实*，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学*了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实*生应端正态度，克服实*过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。培养好工作能力，显的尤为重要。半年里，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实*任务。
二、实*内容
1、这次到旅行社实*，是以实*导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能独立承担带团的任务。此外再学*旅行社其他方面的业务知识。刚开始时时背安排负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮忙，除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做带团的工作
2、旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实*，有利于了解整个旅**业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
3、在这半年的前台接待和带团的实*中我想我也有些收获：旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性质和特点：
（1）综合性。
由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，娱乐，游览，购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。
（2）规范性。
由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以，接待工作具有很强的规范性。
（3）文化性。
旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。
（4）原则性。
由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。
计调是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度，总指挥，总设计。"事无巨细，大权在握"，具有较强的专业性，自主性，灵活性。计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题。
（1）人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
（2）条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间，人数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，**税如何缴纳；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
（3）周到化。
"5定"（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。随着海南旅游市场的需要，现在增加了一个"定高尔夫球"。共"6定"。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。
（4）多样化。
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在"变数"中求得成功。
（5）知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学*，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水*，肯下工夫学*新的工作方法，不断进行"自我充电"，以求更高，更快，更准，更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠"听人家说"，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
三、实*收获
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实*，通过实*我学*到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
（1）交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
（2）合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现
有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
（3）学*能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学*的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学*新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
（4）教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学*必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
（5）企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。
（6）文化修养
旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。
四、实**结
1、通过这次实*，我深切的了解到，独立和好学是一个实*生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。
2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实*生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自己的心态。
3、经过了半年的旅行社实*，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。
在半年实*过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实*，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实*，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实*，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。
——中央财经大学自主招生简章优选【5】份
(一)学校遵循“公*竞争、公正选拔、全面考核、综合评价、择优录取”的原则开展自主招生工作，进一步严格规范管理，加强信息公开，加强监督制约，严防权力寻租。
(二)严格遴选初审专家和测试专家，坚持遴选标准，强化业务培训，严明工作纪律，测试专家和考生面试顺序抽签随机确定。测试过程全程录像。来校测试资格名单、入选资格名单和录取名单均按要求进行公示和信息公开，确保自主招生工作公*公正。
(三)学校纪检***门全过程、全方位监督，并主动接受社会各界监督。如有违规违纪行为，一经核实，严厉查处。
(四)考生本人及其所在中学应本着诚信的原则，严格按照程序进行申请和审核公示工作。所提交的获奖证书、发明专利等申请材料必须属实，一旦发现造假或非考生本人创造发明，立即取消自主招生报名资格，同时将相关情况通报考生所在地省级招生考试机构依规处理。
(一)考生满足选考科目要求的，可在我校所有自主招生专业中选择填报。选考科目要求为：1.报考金融学专业，须选考了物理或历史;2.报考金融工程专业，须选考了物理;3.其他专业均不限。
(二)报考金融学或会计学专业的，网上报名时需自主选择该专业文、理科中的一个参加审核和测试。
(三)获得入选资格考生的高考总分(含政策性加分)，浙江省按照A、B、C、D类分别高出省划定的自主招生最低录取控制线55分、50分、45分、40分，上海市按照A、B、C、D类分别高出市划定的自主招生最低录取控制线35分、30分、25分、20分，且符合招生专业选考科目要求者，我校按认定专业予以录取。
根据《***关于深化考试招生制度改革的实施意见》(国发〔2014〕35号)、《教育部关于进一步完善和规范高校自主招生试点工作的意见》(教学〔2014〕18号)和《教育部关于做好2017年普通高校招生工作的通知》(教学〔2017〕1号)精神，为进一步做好深化考试招生制度改革有关工作，2017年我校继续开展自主招生，选拔具有学科特长和创新潜质的优秀学生。
一、领导机构
学校成立自主招生专家评审委员会，在学校招生工作领导小组的领导下，负责自主招生的初审、测试和入选资格认定等工作。
二、招生专业、报名条件和优惠政策
我校2017年自主招生专业分A、B、C、D四类，自主招生计划数控制在全校年度本科招生计划总数的5%(即125人)以内。
理想信念坚定，思想品德优良，身心发展健康，学业水*优秀，对所报专业具有浓厚兴趣，确有相应学科特长和突出创新潜质，综合素质优秀的高中毕业生，可从A、B、C、D四类中选择一个专业进行申请和参加审核测试。
具体专业、计划、优惠分值和优先条件如下：
三、报名要求
考生须登陆特殊类型招生报名*台进行网上报名和提交材料，不接受现场报名和邮寄材料报名。
(一)报名时间
2017年3月19日8:00至3月30日24:00。
(二)报名要求
考生须根据系统提示和要求，如实、完整填写基本情况和志愿管理信息，并将相关报名材料扫描上传。报考我校自主招生的考生，通过同一报名*台报名自主招生的高校总数不得超过3个。
上传报名材料的要求如下：
1.《报名申请表》：通过网上报名系统生成后下载打印并由考生本人签字，由中学负责审核相关内容、进行校内公示和签字盖章。往届生或高中期间中学发生变动的考生，高中成绩单需同时加盖原中学公章。
2.《个人研究报告》(点击下载)：下载打印后由考生本人手写，不超过1500字。内容要结合所报学科专业，阐述本人对该领域的认识、以往学*研究情况、取得的相关成绩或成果以及对未来学*研究的设想等。
3.相关证明材料：考生提交的相关证明材料应以高中阶段为主，能够证明本人具有报考专业学科特长、创新潜质，综合素质优秀。符合各专业报名优先条件的考生，必须提供相应获奖证书或作品扫描件。
4.《诚信承诺书》(点击下载)：要求下载打印后考生本人手写签名承诺;
5.身份证正反面扫描件。
所有上传材料应是清晰完整的扫描件，并按要求在指定位置签字或盖章。缺少材料或材料漏签字、漏盖章者，视为无效。
四、选拔程序
(一)初审：专家评审委员会对申请材料进行审查，对完整有效的报名材料组织专家进行审核，择优确定部分考生参加我校的测试。来校测试人数原则上不超过学校2017年自主招生计划的'4倍。初审结果于2017年4月30日后在我校本科生招生网(http://zs.cufe.edu.cn)进行公示，并按要求报省级招生考试机构网站和报名*台网站公示，公示无异议者获得来校测试资格。
(二)网上确认：获得来校测试资格的考生，须在规定时间内登录报名*台确认参加我校自主招生测试，未在规定时间内确认考试的考生，视为自动放弃考试资格。具体要求于2017年4月30日后在我校本科生招生网公布。
(三)准考证打印：确认参加考试的考生须在规定时间内按照系统提示在网上打印准考证。具体要求在我校本科生招生网公布。
(四)现场确认：获得来校测试资格的考生须本人于2017年6月10日按要求持有关材料到学校进行现场确认。
(五)测试：测试包括综合能力笔试(200分)、专业潜能面试(200分)两个方面，总分400分。测试主要考察学生的学科特长和创新潜质，部分试题要求英语作答。测试时间为2017年6月10日-11日。
(六)入选资格确定：学校自主招生专家评审委员会根据测试成绩总分提出获得入选资格的建议名单，专业潜能面试成绩未达120分的不能获得入选资格。学校招生工作领导小组研究确定入选资格考生名单、专业和录取要求。入选资格人数原则上不超过学校2017年自主招生计划的1.5倍。入选资格名单于2017年6月20日后在我校本科生招生网进行公示，并按要求报省级招生考试机构网站和教育部阳光高考*台公示，公示无异议者获得我校自主招生入选资格。
五、录取办法
(一)获得我校自主招生入选资格的考生必须确认符合教育部规定的高考报名条件，按生源所在地招生考试机构的统一要求参加高考和填报自主招生志愿。
(二)获得入选资格考生的高考总分(含政策性加分)，按照A、B、C、D类分别达到我校在当地同科类模拟投档线下5分、10分、15分、20分，且不低于当地同科类本科第一批录取控制分数线的，我校予以录取。总分满分不是750分的省份优惠分值仍执行以上分值，不进行折算。
模拟投档线由生源地省级招办按照本科一批招生所有高校在生源省(区、市)最终确定的投档比例测算生成。合并本科批次的省份, 本科第一批次录取控制分数线按相关省级教育行政部门或招生考试机构确定的自主招生相应最低录取控制分数线执行。
江苏省考生选测科目等级要求为AB。
(三)自主招生考生按照入选认定的专业录取，并按照要求在我校本科生招生网、省级招生考试机构网站和教育部阳光高考*台进行公示。
六、对浙江省和上海市的相关规定
(一)考生满足选考科目要求的，可在我校所有自主招生专业中选择填报。选考科目要求为：1.报考金融学专业，须选考了物理或历史;2.报考金融工程专业，须选考了物理;3.其他专业均不限。
(二)报考金融学或会计学专业的，网上报名时需自主选择该专业文、理科中的一个参加审核和测试。
(三)获得入选资格考生的高考总分(含政策性加分)，浙江省按照A、B、C、D类分别高出省划定的自主招生最低录取控制线55分、50分、45分、40分，上海市按照A、B、C、D类分别高出市划定的自主招生最低录取控制线35分、30分、25分、20分，且符合招生专业选考科目要求者，我校按认定专业予以录取。
七、管理和监督
(一)学校遵循“公*竞争、公正选拔、全面考核、综合评价、择优录取”的原则开展自主招生工作，进一步严格规范管理，加强信息公开，加强监督制约，严防权力寻租。
(二)严格遴选初审专家和测试专家，坚持遴选标准，强化业务培训，严明工作纪律，测试专家和考生面试顺序抽签随机确定。测试过程全程录像。来校测试资格名单、入选资格名单和录取名单均按要求进行公示和信息公开，确保自主招生工作公*公正。
(三)学校纪检***门全过程、全方位监督，并主动接受社会各界监督。如有违规违纪行为，一经核实，严厉查处。
(四)考生本人及其所在中学应本着诚信的原则，严格按照程序进行申请和审核公示工作。所提交的获奖证书、发明专利等申请材料必须属实，一旦发现造假或非考生本人创造发明，立即取消自主招生报名资格，同时将相关情况通报考生所在地省级招生考试机构依规处理。
八、联系方式和地址
(一)招生咨询电话：010-62288332(工作日上午8:30-11:30，下午2:00-5:00), 邮箱：zsb@cufe.edu.cn。
(二)纪检监督电话：010-62289024(工作日上午8:30-11:30，下午2:00-5:00), 邮箱：xxjw@cufe.edu.cn。
(三)地 址：北京市海淀区学院南路39号中央财经大学本科生招生办公室(学生处);邮 编：100081。
九、本简章由中央财经大学本科生招生办公室负责解释。
(一)招生咨询电话：010-62288332(工作日上午8:30-11:30，下午2:00-5:00), 邮箱：zsb@cufe.edu.cn。
(二)纪检监督电话：010-62289024(工作日上午8:30-11:30，下午2:00-5:00), 邮箱：xxjw@cufe.edu.cn。
(三)地 址：北京市海淀区学院南路39号中央财经大学本科生招生办公室(学生处);邮 编：100081。
九、本简章由中央财经大学本科生招生办公室负责解释。
我校2017年自主招生专业分A、B、C、D四类，自主招生计划数控制在全校年度本科招生计划总数的5%(即125人)以内。
理想信念坚定，思想品德优良，身心发展健康，学业水*优秀，对所报专业具有浓厚兴趣，确有相应学科特长和突出创新潜质，综合素质优秀的高中毕业生，可从A、B、C、D四类中选择一个专业进行申请和参加审核测试。
具体专业、计划、优惠分值和优先条件如下：
