1、 正确处理钥匙的发放；
2、 严格遵守现金和票据管理制度；
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；
4、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；
5、 密切注意大堂的.情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；
6、 做好本岗位的清洁卫生；
7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的.准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
任职要求
1.负责来访宾客的接待工作，以规范的'服务，树立企业优质服务形象；
2.负责营销中心咖啡、茶水制作并及时为来访客户提供茶点服务；
3.接待团队带领建设，人员培训等；
4.负责对营销中心桌椅的整理和茶具的摆放；
5.领导交办的其它工作。
岗位职责：
1.营销中心日常服务，样板房接待、询问指引服务；
2.营销中心、样板房固定资产及展示类物资管理；
3.高端物业，销售现场形象展示、样板房讲解、宾客接待、问询指引、楼盘简介、水吧台服务及秩序管理与维护。
4.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。
任职资格：
1.年龄18―25岁，形象气质较好，性格开朗活泼，普通话标准，语言表达能力强；
2.高中以上学历，吃苦耐劳，服从管理，服务意识强；
3.具备一年以上接待服务团队管理工作经验，熟练的客户服务技能，良好的书面和口头表达能力、协调能力和亲和力；
4. ***身高176cm以上，***身高165cm以上，18-30岁；
5.全日制本科、大中专院校物业管理、酒店管理、旅游管理、建筑机电类专业毕业优先；持退伍军人证或物业管理员、保安员、酒店管理类上岗证优先；有酒店礼宾岗位、前台接待或有高端物业小区门岗、形象岗、会所等从业经历优先。
1、负责销售大厅的管理工作
2、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的`仪容仪表。
3、配合部门经理做好员工思想工作，调动员工积极性。
4、帮助接待员处理在工作中遇到的问题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供。
——案场接待领班岗位职责汇总五篇
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、前台客流登记及数据管理;
4、负责订水、订报，信件、包裹的.安排及与快递公司的联系;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
1.负责来访客户的接待和引荐;
2.负责前台来电接听和转接;
3.公司内部员工的考勤结算工作;
4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;
5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;
6.协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;
7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;
8.完成上级交办的.其它各项任务。
9.完善员工档案，通讯录建立;
10.负责办理员工离职手续办理;
1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的`服务。
5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、服从管理，随时听从上级的工作安排。
任职要求
1、全面负责样板房的管理和维护；
2、负责来访客户的接待；
3、吧台酒水、糕点管控；
4、熟练操作案场各类设施设备；
5、物品摆放与物资管控；
6、检查环境卫生与花卉植物生长情况；
任职资格：
1、净身高165cm以上，30岁以下，形象气质佳，具备优秀的.商务礼仪；
2、具备优秀的客户服务意识，应变能力强；
3、具备较强的亲和力和沟通能力；
4、具备相关客服、引导、礼仪、迎宾经验者优先；
1.负责来访宾客的.接待工作，以规范的服务，树立企业优质服务形象；
2.负责营销中心咖啡、茶水制作并及时为来访客户提供茶点服务；
3.接待团队带领建设，人员培训等；
4.负责对营销中心桌椅的整理和茶具的摆放；
5.领导交办的其它工作。
——酒店接待员岗位职责实用五篇
1、 通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水*。
2、 通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的.要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。
3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。
4、 每日11：30―14：30、17：30―20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。
工作时间：早班8：00―14：30
晚班14：00―20：30
中班10：30―14：30
16：30―20：30
1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作；
3、做好各类报表打印及统计工作；
4、能独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的.必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
1、了解客情，做好突发事件的`解决工作；
2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
3、准确无误地为客人提供叫醒服务；
4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。
2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。
4、负责vip的上报。
5、客房状况,掌握客房销售情况。
6、为客人办理入住登记,负责客人资料的.电脑录入。
7、根据客人要求办理换房、加床、续住。
8、负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。
9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。
10、为客人提供留言服务。
11、及时向上级汇报客人的意见和建议。
12、做好总台客房钥匙的保管。
13、保持本岗位的清洁卫生。
14、保持本岗位的财务保管
15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。
16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。
——接待经理岗位职责实用五份
招聘要求
1、25-40周岁；
2、大专以上学历；
3、有3年以上的社会工作经验；
4、有团队管理工作经验；
5、有渠道或客户服务经验优先。
岗位职责
1、负责客户接待团队的日常管理工作；
2、负责接待团队的日常数据管理工作；
3、负责客户接待团队的方案审核工作；
4、带领接待团队完成团队业绩目标；
5、负责各个渠道或机构的对接与协调工作；
6、领导交代的其他工作任务。
1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。
2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的.各项耗品，严格控制成本。
3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。
4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。
5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。
6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。
7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。
8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。
9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。
10、完成领导交办的其它任务。
一、岗位职责：
1、商务接待，客户接待、商务应酬，有全流程商务接待经验优先；
2、负责公司整体装饰以及公司企业文化构建；
3、协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作；
4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；
5、完成领导交办的其他工作。
二、任职资格：
1、22-27周岁左右，大学本科，大公司商务接待、董秘、行政从业背景优先；
2、较强的服务意识，是一名十足的深圳通，懂吃喝玩乐，有一定审美能力，有自己的个人主见和品位；
3、男女无限，165米以上（女）、175以上（男），擅长商务礼仪及接待，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养；
4、对工作充满热情，富有创新精神，执行能力强，灵活应变，具有较强的社交、公关与沟通力；
5、熟悉办公室office、ppt等软件，会开车。
1、男、女不限，女身高1.65米以上，男身高1.72米以上，形象好；
2、对客热情，亲和力强，有良好的酒店服务意识；
3、有一年以上的婚宴接待工作经验；
4、对婚宴接待流程熟悉，与客沟通技巧熟练；
1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。
2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。
3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。
4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。
5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。
6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。
7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。
8、严格执行《**旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。
9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。
10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。
11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水*和素质。
12、完成公司安排的其它工作。
1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。
2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。
3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。
4、制定并组织实施服务人员的.培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。
5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。
6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。
7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。
8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。
9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。
10、完成领导交办的其它任务。
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
3、按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
4、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
5、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
6、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。
7、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。
8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
9、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。
10、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
11、经人资质检部授权同意，安排入住人员寝室、床位及其他调整。
12、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
13、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
14、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
15、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
16、．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见
17、负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
18、当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
19、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。
20、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无落叶、无杂物。
21、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
22、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
23、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;
24、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
25、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
26、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
27、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
28、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
29、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
30、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
31、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
32、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
33、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
34、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
35、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
36、检查计划卫生执行状况。
37、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
38、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
39、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
40、负责客房仓库月盘点。
41、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
42、组织成本控制计划，控制各项成本支出；
43、接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。
44、负责做好班组交接工作。
45、负责房态的核对，确保房间能及时出租。
46、做好接班人的培养工作。
47、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
48、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
49、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
50、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
——领班岗位职责 40句菁华
1、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
2、负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
3、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
4、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告。
5、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。
6、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。
7、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
8、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。
9、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。
10、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。
11、每周日上午八点半开会总结，及时将后勤状况和成本开支汇报给财务部和人资质检部。
12、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
13、宿舍区所有财物登记入册，保管责任到人。
14、随时维护宿舍安全和纪律。非入住人员未经登记，不得入内。
15、完成经理交办的其他工作。
16、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所 有工作，做好营业前的一切准备工作。
17、解决问题:
18、全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
19、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
20、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；
21、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。
22、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。
23、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。
24、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
25、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
26、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。
27、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。
28、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
29、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
30、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
31、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
32、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
33、按照清洁标准检查客房卫生。
34、确保每日对VIP房的检查。
35、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
36、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算；
37、负责房态的核对，确保房间能及时出租。
38、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
39、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
40、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
——公司前台接待岗位职责实用20篇
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作。
3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;
4、负责固定资产的领用、回收及盘点;
5、负责新进人员办公用品的准备，新进人员的`指纹录入，人员的指纹删除工作。
6、完成上级交代的其他工作任务。
1、负责公司人员招聘，入职办理等
2、负责复印文档，快递，文件等工作。
3、受理会议室预约，负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、考勤制作及整理，数据的录入。
6、办公室用品的'申购采买及发放。
7、完成上级交待的其它工作。
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的`礼节礼貌；
2、负责收发信件、快递、文件等工作；
3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，延误；
4、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记；
5、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作；
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的.整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：A。微笑。 B。稳定的心态。 C。自信（我相信我能）
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的'工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)
1、负责总机电话的`及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;
2、负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;
3、负责公司低值易耗品的管理及办公用品采购及收发工作;
4、负责公司各类会务的安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责公司活动的组织或协助工作
6、完成领导交办的工作。
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌；；
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，并传达给相关人员，不遗漏、延误
3、负责公司信件、快递以及包裹的分发，并做好分发记录并保存；
4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、完成上级交办的其他工作。
1.负责来访客户的接待和引荐;
2.负责前台来电接听和转接;
3.公司内部员工的考勤结算工作;
4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;
5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;
6.协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;
7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;
8.完善员工档案，通讯录建立;
9.负责办理员工离职手续办理;
10.完成上级交办的其它各项任务。
1、负责接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；
6、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
7、做好材料收集、档案管理的工作；
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10、检查和确保本部门的'设备、器材正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12、确保员工提供礼貌、专业的服务。
13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18、执行、完成其它需完成工作。
1、负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;
2、负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;
3、负责公司低值易耗品的'管理及办公用品采购及收发工作;
4、负责公司各类会务的安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责公司活动的组织或协助工作
6、完成领导交办的工作。
1、对物业主任负责，完成领导交办的工作；
2、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；
3、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；
4、迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；
5、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；
6、耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；
7、熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；
8、熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；
9、熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；
10、了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；
11、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；
12、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；
13、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；
14、将客户对中心设施及服务质量方面的.意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；
15、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；
16、填写工程报修单并做记录；
17、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；
18、定期对所需办公用品做出计划报办公室；
19、及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；
20、了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；
21、每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22、接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
1、负责公司来访人员的接待工作。
2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。
3、公司用水管理。
4、电话邀约适岗的`应聘者前来公司面试。
5、负责公司招聘网站的刷新。
6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。
1、负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;
2、负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;
3、负责公司低值易耗品的管理及办公用品采购及收发工作;
4、负责公司各类会务的`安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责公司活动的组织或协助工作
6、完成领导交办的其它工作。
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的.联系；
3、负责公司的换单事宜；
4、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
5、负责每月办公用品的采购与发放工作；
6、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
7、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责访客的'接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;
2、负责收发信件、快递、文件等工作;
3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，延误;
4、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记;
5、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作;
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的'整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：A。微笑。 B。稳定的心态。 C。自信（我相信我能）
1. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
2. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
3. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
4. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
5. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
6. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
7. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
8. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的`安排，认真完成任务。
9. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
10. 正确处理客人的留言、电传等。
11. 每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
12. 正确处理钥匙的发放。
13. 严格遵守现金和票据管理制度。
14. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
15. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
16. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
17. 做好本岗位的清洁卫生。
18. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的正常进行;
2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结;
3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效;
4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。
1. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
2. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
3. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
4. 妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
5. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
6. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
7. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
8. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
9. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
10. 正确处理客人的留言、电传等。
11. 每天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
12. 正确处理钥匙的发放。
13. 严格遵守现金和票据管理制度。
14. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
15. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
16. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
17. 做好本岗位的清洁卫生。
18. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
——前台领班的岗位职责(五)份
1、 正确处理钥匙的发放；
2、 严格遵守现金和票据管理制度；
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；
4、 做好柜台的清洁工作及终端机的'维护保养；
5、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；
6、 做好本岗位的清洁卫生；
7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；
2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；
3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；
4、合理安排前厅员工的.值班、换班工作；
5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；
6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；
7、配合客房领班做好协调工作；
8、服从管理层其他安排；
1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的.入住。
6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
1、负责行政前台接待工作;
2、负责行政日常办公室固定资产的.盘点和管理;
3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;
4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;
5、负责企业内部活动的策划和举办;
6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。
1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的*衡；
2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；
3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；
4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；
5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；
6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；
7、协助事业部开展售后弱项课题的.改善及提升；
8、协助对售后相关数据的统计及分析；
——工程领班岗位职责(五)份
一、负责制订运行班员工的安全教育和技术指导，并且定期对下属员工进行培训；
二、定期对下属员工进行考评，监督其工作表现；
三、负责各设备系统图纸和资料的.收集和分类；
四、每天检查分析本大厦各设备系统（高、低压配电、发电机、环保、中央空调）的运行情况及记录，发现问题及时处理，对于重大问题及时报告工程部主任；
五、安排跟进各外委保养单位的保养计划，监督保养进度和质量，定期对各外委保养单位的工作进行评估；
六、每月底25日前向工程部经理提交月报表：
七、用电报表
八、用水报表
九、用柴油报表
十、设备运行情况报表
十一、同期对照表（水、电、中央空调）
十二、外判保养项目情况表
十三、检查运行班交班本，对各设备系统出现的问题进行分析指导，并且采取有效的措施给予处理；
十四、负责编制运行班的年、月、周工作计划报工程部经理审核批准后实施；
十五、全面开展节能挖潜工作，使各设备系统保持在“安全、可靠、经济、合理”的状态下运行，并且做到“三干净”、“四不漏”、“五良好”；
十六、完成上级交办的其他工作。
1、严格遵照物业管理的法律法规,在维修运行部主管的领导下开展工作。
2、不断钻研业务知识,学*、提高本岗位技术水*和工作能力,认真执行安全技术操作规程。
3、熟悉大厦内给、排水管道分布走向及各种给、排水设施的日常维修及养护办法,并具有一定的防水补漏技术。
4、知工作范围内的全部电气设备情况及用户的用电情况,做好安全用电宣传工作。
5、负责辖区内及各建筑物内的公共照明、公共用水与计量表其出线开关后的低压线路部分的日常维护和检修工作。
6、了解大厦内的供电、供水的运行情况,对大厦内出现的`各种电路、供水管线特别是表后故障接到维修养护请求后,十分钟内必须赶到现场及时排除。
7、接受供水供电部门的业务指导并随时与之保持联系,及时协助做好大厦内的停水、停电和复水、复电等系列工作,保证用户的正常水电使用。
8、配合消防管理人员、定期检查消防设施的安全运行情况。
9、妥善地处理好与用户有关水电等方面新出现的问题。
10、作好本区域水电维护、抢修记录和归档工作。
11、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
12、认真学*专业知识,熟练掌握设备状况、性能及系统情况,做到维修判断准确、维修迅捷,同时做好维修记录。
1、负责酒店的工程部管理工作，对总经理负责；
2、下属酒店的各种报修维修协调维修工作，定期上报本月各种维 修工作量以及维修费用；
3、保证办公区的日常供水、供暖、供气、供电工作；
4、协调和酒店相关的市政工程等业务部门的'关系，以获得良好的 外部环境；
5、配合酒店其他部门做好消防、安全工作；
6、组织安排维修人员的当值工作，督促检查值班人员履行工作职责；
7、负责办公运营设施设备的维修和改造养护工作；
8、其他临时事项。
物业公司项目工程领班岗位职责
1、在部门经理的直接领导下,具体负责值班、运行维护和员工的管理工作;
2、根据部门经理对值班安排的总体要求,安排员工工作班次;
3、负责员工的内部管理与协调工作;
4、有权对员工的奖惩提出建议;
5、负责工具保管和材料领用的审核;
6、经常对员工进行安全、技术和质量意识的`培训;
7、对工作场地的文明环境负责
岗位职责：
1、作为工程运营的现场协调人，与物业其他部门协调与执行，直接对工程负责人负责，每周进行书面反馈。
2、执行部门年度与月度工作计划与培训计划，内部分解、推进落实。
3、负责工程现场的日常工作现场管理。
4、每月提报工程人员排班、人员在岗情况、月度考核表的整理。
5、与其他部门配合做好日常工作。
6、负责对供应商的'设施设备维保进行现场确认。
7、负责日常工程维修结果的跟踪与反馈。
8、负责园区各类活动的工程支持。
任职要求：
1、高中及以上学历，具备专业的物业工程管理能力优先。
2、物业管理或工程领班1年以上工作经验者优先。
3、性格外向，具备一定的沟通技巧能力，要有较强的服务意识和工程专业技能。
4、具备较强的计划和执行能力，积极主动，学*能力强，有责任心和整体大局观。
5、有电工证，有水电经验者优先。
6、熟悉暖通、配电设备设施管理及其操作规程优先。
7、具备工程管理思维，有较高的敏感度，能带领团队提升工程服务品质。
——店前台接待岗位职责汇总五篇
1、负责前台接待，简单的日报表统计。
2、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。
3、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。
4、负责门店业绩等数据的'系统录入。
5、完成领导交代的其他工作。
1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的`报价。
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。
3、跟进来厂车辆的维修进度。
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。
5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4.友好、大方地走*来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7.对暂时不能回话的职员作好安排。
8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
12.确保展示厅整洁、干净。
13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的`功能性/茶点的供应。
1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的`维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;
2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;
3、负责服务流程的'执行和检查;
4、完成养护品销售目标;
5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;
6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
——物业前台接待的岗位职责汇总五篇
1、负责接待工作，做好来访登记;
2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;
3、负责物业费等简单费用收缴;
4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。
5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强
1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;
2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;
3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;
4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;
6、完成领导安排的其他工作内容。
1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;
2、协助业主办理交房、装修等手续;
3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
5、领导交代的其他事宜。
1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;
2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉;
3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;
4、完成领导交办的其他事项。
1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7、完成领导交办的其他工作。
