1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的`预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。
一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。
二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）
三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。
四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的`登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。
五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。
六、注意收**员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。
七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。
1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。
2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。
3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。
4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。
5、做好与其他管区和部门的.沟通联系配合协调地进行工作。
6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。
7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。
8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。
9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。
10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。
11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。
12、认真完成其它工作任务。
1、负责前台对外客人的.办理入住，退房手续；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、及时帮助客人解决问题；
4、负责快件收发；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
7、完成上级主管交办的其它工作；
1、负责为客人办理入住及退房手续；
2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
4、完成上级领导交办的其它工作。
——酒店前台接待岗位职责优选【20】份
1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;
2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;
9、了解当天及*期的房间情况，房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表，确保房态准确无误;
12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的.信息;
25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的.必要的协助。
2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
3、注意酒店内的各种宣传活动。
4、打印各种营业报表。
5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
6、随时理解上司委派之任何工作。
7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。
8、异常特殊事情务必向上级汇报。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、服从接待处经理主任之工作安排。
1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的'管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的.业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴*、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
酒店前台接待管理每日工作细则
1、检查并处理前一天的工作状况（08：30～09：00）
（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。
（3）当天客房销售余缺状况等。
3、布置工作任务（09：00）
（1）向领班布置当天的主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4、检查日常工作（09：00～14：00）。
（1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
（3）员工仪容仪表和领班安排的`员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。
（5）资料存档。
5、主持例会。
（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。
（2）传达有效通知等。
6、检查工作完成状况（14：00～17：00）。
（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。
（2）检查工作的完成状况及其它。
7、思考及了解。
（1）当天未完成的工作和明日工作计划。
（2）问题处理及与有关部门的协调。
（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9、注意事项。
及时向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎头砍鲎獾挠嗳鼻榭觯晃丛ざ┕蟊龅牡降昵
（1）况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件。
（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
（3）在日常工作中加强对属下的培训。
1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。
4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的'各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学*和基本功的训练、团结互助不断提高业务水*和服务技巧。
1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。
4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的'，必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学*和基本功的训练、团结互助不断提高业务水*和服务技巧。
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4、处理好退款，付款及帐户转移；
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的'帐户差异；
7、保持记录所有房间的最新帐目；
1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的`规定;
7.完成上级主管交办的其它工作;
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的.整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的'保管；
4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
5、负责协助招聘面试通知及接待工作；
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的'房卡。
3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。
4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学*和基本功的训练、团结互助不断提高业务水*和服务技巧。
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房；
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息；
3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；
5、负责办理客人离店结帐手续；
6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；
8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的`操作，在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴*、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的'安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，***手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的'失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的'回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴*、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
5、及时补充工作备量；
6、办理外借物及客人行李的存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；
14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；
15、认真做好每班备用金及未完成工作的'交接；
16、完成领导交予的其他工作。
1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的.真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、完成经理交办的其他工作任务。
——行政接待岗位职责范文五份
1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题;
2、负责帮客户办理业务操作(报名/缴费等)，解决家长问题;
3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作;
4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全;
5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作;
1、负责来访客人的.接待;
2、负责前台总机电话的接听，转告并记录重要信息;
3、负责快递收、发工作、饮用水管理;
4、负责考勤管理、月度考勤统计;
4、负责建立、更新公司通讯录并发放;
5、负责办公用品的采购、发放和签收记录工作，建立台账，每月上报部门负责人进行审核;
6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计;
7、开展社会保险增减员及申报等工作;
8、协助部门负责人进行办公纪律管理，确保公司纪律规定的落实;
9、协助招聘工作，电话邀约合适人才进行面试;
岗位职责：
1、按照公司接待标准服务好各领导与外来贵宾。
2、安排好董事、外来贵宾的重要用餐和会议室协调安排工作。
3、管理公司所有接待用品（如：酒、烟）
4、始终保持严谨、认真、负责的工作态度，高效完成工作任务
任职要求：
1、35岁以下，身高165以上，形象气质佳；
2、有行政、政务接待或公关工作经验；
3、善于沟通协调，原则性强。
1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。
2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。
3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。
4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。
5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。
6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。
7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。
8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的`情况和接待服务要求。
9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。
10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。
11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。
12、认真完成其它工作任务。
任职要求
1.执行公司日常对外行政工作；
2.按照公司招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见工作；
3.负责办理员工入职、离职、转正、加薪等相关工作及相关档案、证照的`保管；
4.建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料；
5.负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作；
岗位要求：
1、大专及以上学历，有行政或人力资源工作经验优先，应届生学*能力强者亦可；
2、熟练使用办公软件及常用办公设备；
3、为人亲和踏实，有良好的沟通、协调能力、语言文字表达能力，工作认真细心，有责任心；
4、能独立工作同时具有团队精神。
——酒店接待岗位职责(精选五篇)
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的.设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
1、负责内外部会议及用餐接待工作的统筹安排及协调，并根据会议/接待要求制定会议/用餐接待方案（用餐接待含：厨师选择、菜单定制等工作）；
2、负责接待场所的.整体环境检查督促；
3、制定接待组各项工作计划；
4、协助上级领导完善接待组的各项工作职能；
5、协助日常行政事务。
1、在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。
2、负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。
3、负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。
4、负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。
5、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6、负责协调本组与其他各组之间的关系。
7、负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水*和服务质量。
8、将上级的指示传达给下级,将本组的'情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。
9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。
10、做好本组范围内的防火防盗工作。
1、按时上下班,做好交接班手续;
2、做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作;
3、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心;
4、通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门;
5、掌握房态和客房情况,制作有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;
6、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;
7、协同前厅部做好客人档案的编写工作;
8、了解客情,发现问题及时向领导报告。
1、按时上下班，做好交接班手续;
2、做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作;
3、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;
4、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门;
5、掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的'资料;
6、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;
7、协同前厅部做好客人档案的编写工作;
8、了解客情，发现问题及时向领导报告。
——前台接待岗位职责 40句菁华
1、对客人反馈意见进行及时处理；
2、协助经理作好下属的培训工作。
3、安排修理，制作修理工单进厂维修。
4、奖罚权；
5、协助前厅经理完成全面工作；
6、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
7、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
8、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
9、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
10、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。
11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。
12、了解客情，做好突发事件的处理工作。
13、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
14、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
15、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
16、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
17、电话订房程序：
18、严格客房钥匙的管理。
19、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
20、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
21、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
22、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
23、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理;
24、办理结账和离店手续。
25、使用准确的电话礼仪。
26、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
27、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
28、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
29、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
30、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
31、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
32、随时完成主管或领班临时委派的`工作
33、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
34、认真执行钥匙交接手续，并严格遵守*局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。
35、备用金是否已清点，并正确无误。
36、其他有价物品交接，清楚。
37、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。
38、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。
39、自觉遵守宾馆的各项规章制度。
40、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
——汽车接待岗位职责 40句菁华
1、对需要转接的电话进行准确的接转
2、记录客户电话访问及来访信息
3、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。
4、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
5、按要求填写来店/来电登记表
6、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
7、协助销售顾问办理有关的销售事宜
8、负责客户的招待和信息录入工作
9、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
10、收集客户技术反馈，整理系统完善需求；
11、学*能力强，热爱计算机信息技术和汽车工程技术；
12、协助客户做好车辆维修费用的结算工作
13、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
14、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
16、各类需填写的报表要及时认真地填写。
17、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
18、接听展厅来电，并进行电话转接；
19、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；
20、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
21、安排修理，制作修理工单进厂维修。
22、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
23、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
24、及时完成上司交由的各项任务。
25、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;
26、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;
27、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。
28、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
29、来电、来客的前台接待；
30、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；
31、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。
32、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
33、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
34、友好、大方地走*来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
35、对暂时不能回话的职员作好安排。
36、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;
37、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;
38、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
39、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
40、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。
——服务接待岗位职责菁选
服务接待岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的服务接待岗位职责，欢迎大家分享。
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，提高客户满意度，保持良好的礼节礼貌
2、对客户的投诉或者不满意的地方，要及时认真的记录，并于第一时间传达给到领导
3、协助销售人员做好客户服务工作等，提高公司人文和客户满意度
4、无需涉及销售，没有业绩压力！
5、协助维护办公环境及秩序
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；
2、形象气质佳，大方得体，普通话标准。亲和力好，笑容温暖甜美
3、工作积极热情，具有良好的'沟通协调能力和执行能力；
4、有酒店前台或者VIP服务专员等相关接待工作经验的优先
4、能够熟练使用办公软件。
管理处服务接待员岗位职责
一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。
二、虚心听取业主的.建议和批评,不断改进工作方法。
三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。
四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。
五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。
六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。
八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。
九、配合工程维修人员抄记各类计量表。
十、完成上级分派的其他工作任务。
岗位职责：
1、有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标；
2、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理；
3、负责修理过程的'沟通与质量把关；
4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款；
5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验；
2、掌握扎实的汽车基础知识，1年以上4s店服务顾问工作经验，特别优秀者应届毕业也可；
3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作；
4、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4s店工作经验优先考虑。
5、有驾驶执照，驾驶熟练。
岗位福利：
高标准员工三餐、员工宿舍、职工体检、多次旅游机会、六险、培训系统。
岗位薪资：
岗位底薪+产值提成=工资总额（*均工资8000—12000）
1、迎送客户，主动问候，站立服务；
2、熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；
3、接受客户询问；
4、保持总台清洁；
5、认真做好交接班记录；
6、协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。
1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。
2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。
3、具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。
4、准确迅速地登记所有电话记录。
5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。
6、负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。
7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。
8、负责叫醒服务。
9、负责租借品的'保管及收回。
10、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。
11、归类处理部门文件和相关的记录表格。
12、负责部门维修事项的开送单。
13、保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。
14、负责房态表的制作，钥匙和房卡的保管发放工作。
15、负责对讲机的发放和保管（充电）工作。
16、遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。
17、刻苦钻研业务，提高操作水*。
18、严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。
19、执行部门上级领导交待的其他工作任务。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
服务接待岗位职责
岗位职责:
1、接受部门领导的工作安排，做好会所开餐前及客房的各项准备工作，及时按要求补充各种物品;
2、按照标准和要求，规范摆台、布置餐厅及会议室;
3、按照公司规定的服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的`服务工作;
4、仪表整洁，注意个人卫生;
5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求;
任职资格:
1、24-35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康
2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪
3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验
4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力
服务接待上海华鑫物业管理顾问有限公司上海华鑫物业管理顾问有限公司,上海华鑫岗位职责:
1、做好来访客人接待服务工作;
2、电话转接,快递收发等;
3、有会议时,做好会议安排,会议服务工作;
4、有责任心,能够按时完成领导布置的`工作任务。
任职资格:
1、有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。
2、身高1.64米以上,高中以上学历。
3、 精神体貌较佳、身体健康。
4、对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服务意识,口头表达的能力;
6、具有良好的沟通、协调能力,及较强的保密意识;
7、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
一、工作内容
向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。
二、工作要求
1、在规定的上班时间进入总台岗位。
2、身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。
3、掌握物业项目客户及附*交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。
4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定，应婉言劝阻（必要时请示上级）。
5、随时注意总台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。
6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的'事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。
7、认真听取客户投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。
8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。
9、当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的连续性。
三、注意事项
1、总台是大楼的门面，必须坚持站立服务和微笑服务，姿势自然、端正，有问必答，语言得体、态度谦恭。
2、环境秩序整洁良好，物品放置规范有序。
3、严格遵守规章制度，不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。
4、与客户保持良好关系，遵守管理处的各项规章制度，遵守涉外制度，不接受客户的馈赠。
——销售接待岗位职责范本五份
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、认真负责、爱岗敬业,不断提高自身素质和工作能力,适应岗位要求。
3、热情、礼貌,周到的接待来访客人,并及时引领至受访领导及部门处,做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理,并做好相应的工作记录。
4、认真完成员工的'考勤工作,并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。
5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作,并做好打印记录。
6、认真完成车表的记录工作,积极、主动地与同事沟通,对于特殊情况做好详细的记录,并及时汇报给分管领导。
7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。
8、按时开关公司的沙盘模型,并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。
9、积极配合、支持部门内其他工作。
1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问；将客户电话转接给适当人员；
2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求；根据客户需求，将客户引导至相应个人；对没有指定服务顾问的客户进行分流；
3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息；
4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务；完成上级委派的'其他临时性工作。
1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;
3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;
4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的'其他临时性工作。
1.负责销售前台服务热线的`接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;
5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;
6.及时完成上司交由的各项任务。
1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;
3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;
4、完成上级委派的'其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
——行政前台接待岗位职责汇总五篇
1、负责公司前台事务的'处理：访客接待、来电转接、收发快递、信件等;
2、选择并维护招聘、拓展新的招聘渠道、发布招聘信息;
3、组织、安排面试，并进行人力资源初试;
4、负责对招聘结果进行相关分析等工作;
5、负责各部门绩效考核审核工作
6、负责办公室日常行政事务，如绿化、清洁管理，办公设备维护等;
7、完成上级临时交办的工作。
1、负责来访客人的.接待与引见；
2、做好维护办公环境及秩序；
3、负责做对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及信息传递；
4、协助面试接待、会议、培训、公司集体活动组织的后勤安排；
5、协助上级主管做好公司各部门之间的协调工作；
6、完成领导交办的其他事项。
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见
3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的.分送
4、负责维护办公环境及秩序，包括餐饮、快递、水电、物业等综合商务工作
5、完成领导交办的其它工作。
1、负责公司前台接待及电话接听
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责订水、订报，信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责来访客人的接待与引见；
2、做好维护办公环境及秩序；
3、负责做对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及信息传递；
4、协助面试接待、会议、培训、公司集体活动组织的.后勤安排；
5、协助上级主管做好公司各部门之间的协调工作；
6、完成领导交办的其他事项。
