1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
3、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
4、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
5、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
6、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
7、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
8、为客人办理换房、加床续住等手续；
9、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
10、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
11、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
12、严格遵守各项制度和操作程序。
13、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
14、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
15、完成上级交给的其它工作。
16、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
17、尽可能落实宾客的特殊需求；
18、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
19、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
20、掌握电话服务技巧和规范。
21、妥善处理旅客信函、包裹和留言。
22、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
23、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
24、负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
26、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
27、了解当天及*期的房间情况，房间紧张时控制好房态;
28、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
29、为客人提供酒店物品租借服务;
30、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
——五星级酒店前台接待岗位职责 (菁华3篇)
1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训，搞好员工的.团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求；
4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5、负责工作区域的干净与整洁；
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
7、完成上级委派的其他工作。
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
——五星级酒店前台接待岗位职责 40句菁华
1、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
2、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
3、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
4、任何异常事件及时向上级汇报。
5、完成上级指派的其他任务。
6、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
7、做好VIP接待的准备工作；
8、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、处理销售部或其他部门发来的预定单；
11、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
12、为客人办理换房、加床续住等手续；
13、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
14、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
15、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
16、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
17、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
18、尽可能落实宾客的特殊需求；
19、负责工作区域的干净与整洁；
20、完成上级委派的其他工作。
21、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
22、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
23、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
24、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
25、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
26、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
27、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
28、完成上级主管交办的其它工作；
29、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
30、推销客房，推销入住客户办理会员卡。
31、记录，处理业主投诉等。
32、查看交班记录，了解未完成工作情况。
33、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;
34、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
35、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;
36、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
37、处理好退款，付款及帐户转移；
38、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
39、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
40、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
——酒店前台接待岗位职责 40句菁华
1、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
2、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；
3、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
4、完成部门经理交办的其他工作。
5、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；
6、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；
7、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
8、能独立安排散客或团队的房间；
9、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
10、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
11、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
12、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
13、与本班组和相关部门密切配合。
14、正确地显示客房的实时房态。
15、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
16、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
17、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
18、参加部门相关会议及培训；
19、负责酒店电话业务和客房销售工作
20、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续
21、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
22、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
23、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
24、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;
25、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;
26、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
27、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
28、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
29、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
30、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
31、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
32、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
33、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
34、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
35、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
36、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
37、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
38、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
39、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
40、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；
2、处理由食品、饮料和服务质量等造成的宾客投诉，并报告上级；
3、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；
4、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。
5、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；
6、10点30分准时参加班前会，安排工作岗位，划分进行仪容仪表的检查；
7、进行餐后工作检查；
8、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
9、排班权：所有人员的工作安排；
10、打折权；
11、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉；
12、一般事件的处理权；
13、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
14、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。
15、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。
16、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
17、正确处理客人的留言、电传等。
18、正确处理钥匙的发放。
19、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
20、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。
21、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
22、完成上级交给的其它事务性工作。
23、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
24、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
25、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
26、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
27、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
28、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
29、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
30、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
31、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
32、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
33、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
34、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。
35、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。
36、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。
37、办理结账和离店手续。
38、按准确步骤处理邮件包裹和留言。
39、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
40、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
41、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
42、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
43、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
44、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
45、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
46、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/*）后，扫描并录入电脑存档。
47、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
48、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
49、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
50、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
51、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
52、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。
53、做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。
54、备用金是否已清点，并正确无误。
55、有无新增临时帐，有否登记。
56、进行日常工作，为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务。
57、当班的事情当班解决，不要把问题遗留到下一个班。
58、每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。
59、当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。
60、掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。
——宾馆前台接待岗位职责实用5篇
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。
5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、服从管理，随时听从上级的工作安排。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，***手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的.登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
5、电话订房程序：
1）客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2）客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）
3）问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
4）接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。
6、严格客房钥匙的管理。
7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！
