岗位职责：
1、负责接听客户电话，回答客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；
2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；
3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；
4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
一、岗位职责：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；
4、收集和整理客户的'反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水*，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的*台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；
2、搭建客服的管理体系和组织架构；
3、计划和组织F7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；
5、建立完善的客户来访ERP管理系统；
6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统；
特质要求：
1、全日制本科及以上学历，理工科专业；
2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；
3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；
4、英文听说读写能力；能够独立带领外国访客户访厂。
5、能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统；
6、有内审员资格证书，需要至少有ISO9001，16949 14001的审核员资格证书。
6、有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8D分析技巧。
7、有很强的客户服务意识。
8、有良好的.团队合作精神以及很强的沟通协调能力。
岗位职责：
1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；
2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：
只要你电脑打字快速；
只要你有一定的学*能力；
只要你性格开朗，乐于沟通；
岗位职责
1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；
2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；
3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；
4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；
5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；
6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；
岗位要求
1、本科及以上学历；
2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；
3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；
4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；
5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。
——高级策划专员岗位职责实用5篇
岗位职责：
沟通了解项目需求，独立撰写媒介策略方案；撰写分析报告（受众分析、竞品分析、媒体环境分析、消费者媒体接触*惯分析、结案报告等）；搜集公司、行业媒体营销趋势相关数据，汇总并进行分析整理；跨部门沟通协调。
职位要求：
3年以上媒介策划岗位工作经验，熟悉移动互联网媒体，尤其是DSP和腾讯广点通等腾讯系资源;了解互联网媒体的各种投放及采买形式，能够根据Brief独立撰写策划方案;熟悉第三方数据工具，有较强的数据分析和运用能力，能够通过数据协助项目包装优化；有良好的沟通、团队协作能力和项目管理能力;有代理公司经验优先考虑;有广告专业英语撰写方案能力优先考虑。
职责描述：
1、负责品牌新媒体微信公众号日常内容撰写策划和日常运营，了解淘内内容玩法，负责微淘、今日头条等渠道的营销文案和日常更新。
2、为公司品牌传播提供创意思路和创意点，协助完成相关内容文案，配合团队完成内容推广和活动策划执行。
3、较强的创新能力，能提出具有创意而有效的推广活动方案，良好的沟通协作能力精通PPT使用，较强的文案提案协作能力。
4、对于美容时尚行业有一定的认知，洞察力强，爱美容爱种草爱较强的'美容专业知识。
5、能完成特定主题的全程跟进策划，并独立完成撰稿、拍摄等工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，新闻、广告、电子商务等相关专业，具备3年以上文案编辑或市场策划经验。
2、对于新媒体运营和淘宝达人账号内容有一定的了解。
3、有良好的文案功底及营销策划能力，能独立完成营销推广方案
4、有媒体编辑工作、广告公司工作经验者优先。
职责描述：
1、对公司游戏产品进行包装，形成可行的网络推广方案，并根据公司或游戏项目整体进度对方案进行定期更新，以符合整体市场环境需求
2、具备移动互联网资源整合能力，挖掘手机游戏用户需求，了解用户心理，协助公司进行广告媒体的策划
3、根据游戏用户需求及营销方案对游戏产品提供优化建议，协助运营、研发部门调整游戏产品
任职要求：
1、关注、热爱移动互联网新生事物，思维活跃，对互联网市场的敏感度高，具备较强的'创意和文案能力
2、热爱游戏，玩过国内外多款端游、手游，熟悉各类风格的游戏
3、较强的沟通能力和执行能力
4、广告公司从业经验优
岗位职责：
1、分析客户需求，了解目标客户、行业资源、竞争对手行为分析。
2、结合设计项目定位，进行文案撰写，完成项目策划方案。
3、负责编制设计项目的各种宣传材料、产品文案、项目报告等。
4、负责管理项目宣传资料，及时更新与归档。
任职资格：
1、全日制大专以及上学历，广告学、室内设计、环境设计等相关专业优先，2年以上产品策划相关工作经验;
2、优秀的文案和*面设计功底，PPT熟练;
3、有较强的.创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力;
4、有室内设计行业工作经验优先。
岗位职责：
一、在院党政的领导下主持办公室的全面工作。
二、负责办公室的日常工作；协助领导做好与学校有关职能部门、兄弟院系的沟通与协调，安排或代表领导参加有关公务接待。
三、负责上级部门来文的'接收、登记、传阅、整理归档工作。
四、协助院领导做好对各类人员的考核、制定校内工资分配方案。
五、协助院领导做好院级财务管理、编制财务预算，定期向院领导通报预算执行情况。
六、协助院领导制定各类规章制度，起草年度工作计划、工作总结以及各类公文。
七、组织安排工作例会、行政性会议及其它专门会议，做好会议的记录、整理、存档工作。
八、根据上级指示精神和具体情况，向院领导提出各时期工作建议，协助院领导作好值周工作。
九、负责传达院领导对院属各部门的指示、通知，传递各部门给院领导的报告、请示。
十、按院领导的部署，检查院属各部门对院行政决议、决定、工作计划的完成情况，并负责督办落实。
十一、负责本院印章管理与使用。办理行政介绍信、证明信和其它函件等。
十二、完成院领导交办的其它工作任务。
岗位职责：
沟通了解项目需求，独立撰写媒介策略方案；撰写分析报告（受众分析、竞品分析、媒体环境分析、消费者媒体接触*惯分析、结案报告等）；搜集公司、行业媒体营销趋势相关数据，汇总并进行分析整理；跨部门沟通协调。
职位要求：
3年以上媒介策划岗位工作经验，熟悉移动互联网媒体，尤其是DSP和腾讯广点通等腾讯系资源;了解互联网媒体的各种投放及采买形式，能够根据Brief独立撰写策划方案;熟悉第三方数据工具，有较强的数据分析和运用能力，能够通过数据协助项目包装优化；有良好的沟通、团队协作能力和项目管理能力;有代理公司经验优先考虑;有广告专业英语撰写方案能力优先考虑。
职责描述：
1、负责品牌新媒体微信公众号日常内容撰写策划和日常运营，了解淘内内容玩法，负责微淘、今日头条等渠道的营销文案和日常更新。
2、为公司品牌传播提供创意思路和创意点，协助完成相关内容文案，配合团队完成内容推广和活动策划执行。
3、较强的创新能力，能提出具有创意而有效的推广活动方案，良好的沟通协作能力精通PPT使用，较强的.文案提案协作能力。
4、对于美容时尚行业有一定的认知，洞察力强，爱美容爱种草爱较强的美容专业知识。
5、能完成特定主题的全程跟进策划，并独立完成撰稿、拍摄等工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，新闻、广告、电子商务等相关专业，具备3年以上文案编辑或市场策划经验。
2、对于新媒体运营和淘宝达人账号内容有一定的了解。
3、有良好的文案功底及营销策划能力，能独立完成营销推广方案
4、有媒体编辑工作、广告公司工作经验者优先。
——项目客服岗位职责实用5篇
1、必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
2、积极地学*并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
3、定期对本工作台的.机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。
4、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
5、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
1、楼宇管理
客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:
[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括*、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。
[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。
[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。
[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。
[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。
[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。
[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘档案:
[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。
[2]业主所有来函的转发及归档。
[3]业主资料的.统计及更新,其中包括:
a.更换业主名称:
b.更换业主电话号码;
c.更换住户户主名单;
d.更换业主紧急情况联系人。
[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:
a.物业保安部;
b.物业工程部;
c.物业财务部;
[5]客服部所有下发文的传阅及归档。
[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。
a.入住情况;
a.统计当前新签约业主;
b.统计当月装修情况;
c.统计当月租户情况;
b.当月楼宇管理情况:
a.维修情况;
b.租户投诉;
c.钥匙交接情况;
d.员工卡发放情况。
[7]催促业主交费信函的个、分发。
[8]编制各类空白表格。
3.其它:
[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。
[2]完成上级领导分配的临时工作。
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的'候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调:
[1]每月召开、出*各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关**机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收:
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的`日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。
7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
1、在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
2、认真贯彻执行关于物业管理的.各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
3、根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
4、协助驻场物业经理做好管理评审工作。
5、承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。
6、借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。
7、负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。
8、配合管理处其它部门,完成有关工作。
——高级项目经理岗位职责实用5篇
岗位职责:
1.制定项目实施计划并按计划落实推进;
2.编制项目预算并在实施中进行成本控制;
3.明确客户需求,带领团队进行售前支持,提供实施方案,标书等;
4.按合同要求提交项目成果并对项目总体工作质量负责;
5.与客户沟通,协调回款;
6.项目后评价及总结;
7.对项目成员进行管理与考核;
8.完成部门经理安排的其他工作。
任职要求:
1.专业:会计审计
2.学历:全日制统招本科及以上学历
3.行业:有大型国有企业风控管理经验,具备会计师事务所工作经验者优先
4.年限:8年及以上工作经验
5.熟悉风险管理及内部控制有效性评价的实践工作,熟悉合规工作程序,掌握相关法律、法规、政策、文件;熟悉能源行业风控工作流程者优先;
6.能够独立进行风控领域的`专项课题研究并形成落地成果,能够带领团队完成项目并出具报告;
7.优秀的表达和沟通能力;
8.良好的中英文口语、阅读和写作能力;
9.优秀的团队建设能力;
10.熟练使用office办公软件;
11.具有cpa、cia、cisa资质。
岗位职责:
1.组织项目成员熟悉图纸、现场、做好项目各岗位人员的工作分工,明确各岗位人员的工作职责;
2.对所属项目施工技术、施工进度、质量控制、成本控制、安全管理及回收工程款全面负责,并及时向汇报领导
3.负责编制工程施工组织设计方案,组织各部门进行图纸会审,负责同业主或甲方办理经济技术洽商;
4.组织、协调设备材料的进场时间,保证项目计划的有效执行;
5.严格执行国家、行业、企业的施工质量标准和施工工艺标准,保证工程质量;
6.根据项目执行预算严格控制项目人、材、机的投入成本,实现项目利润指标组织项目移交验收的全过程,并组织完成整个项目工程资料的`报验工作;
7.组织编纂项目结算书,并完成相关的结算审计工作;
8.在公司内部组织项目总结,推广、共享项目经验领导、管理、评价项目组成员的项目工作;
任职要求:
1. 5年以上相关工作经验,其中项目经理/施工经理岗位3年以上经验;
2.作为项目总负责人主持过不少于1个大型工程(1000万以上)项目或不少于2个中型工程项目(500万以上)。
1、依据部门下达的`目标计划,负责进行市场拓展和营销,确保完成各项目标任务;
2、参与所辖渠道的具体营销工作,负责市场营销的项目管理和客户管理;
3、负责项目策划与信用方案设计,项目实施(包括签约、落实风控措施);
4、负责项目保后管理、进行客户服务、客户需求挖掘;
5、协助部门负责人进行日常事务管理。
职责描述:
1、系统架构设计,数据结构设计,业务逻辑,组件封装等,拆分开发任务并合理安排人员进行开发;
2、带领团队主导项目的系统分析、设计和核心代码的编写工作,确保项目进度和质量;
3、针对不同的项目制定开发规范,监督开发人员是否按照规范执行;
4、与上级领导、团队成员及客户进行良好、有效地沟通;
5、参与公司产品的架构优化,性能优化并辅助其他模块进行技术实现。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历毕业,计算机及相关专业
2、5年以上工作经验,有2年以上项目管理经验;
3、精通java语言,熟练使用eclipse/myeclipse/idea等工具;
4、熟练掌握j2ee架构,熟悉mvc架构;
5、熟悉常用的脚本语言,如:html/xml/javascript/xaml/python等;
6、精通sql语言,精通mysql,nosql等据库的分布式开发、部署、调优;
7、熟练掌握主流应用开发框架;
8、熟悉软件开发流程及团队开发模式,良好的`设计、开发思维和开发*惯,良好的文档编写能力,精通敏捷开发优先。
工作职责：
1、带领团队为客户提供生产外包服务，监控生产安全、质量、风险和成本，满足合同和客户要求，帮助公司项目持续发展；
2、制订整体工作目标与业绩目标，进行过程管理并监控，确保目标的达成；
3、拜访客户，与其进行紧密沟通，收集客户意见、巩固与发展客户关系，提升客户满意度；
4、带领团队组织生产，满足客户KPI要求，对项目进行风险控制和成本控制；
5、负责项目各类安全、质量、流程、费用等审计；
6、负责进行项目成本分析及费用结算，分析与目标差异；
7、对团队成员进行培训辅导，实施绩效评估和部门知识管理，激励团队达成目标；
8、负责项目其它日常管理工作。
职位要求：
1、工科类专业大学本科或以上学历，30―38岁；
2、具有7年以上的生产运营管理经验，其中3年以上欧美工厂（100人规模以上）高级主管工作经验；
3、熟悉精益生产管理，ISO质量体系认证；
4、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力，具有良好的.敬业精神及职业操守；
5、英语四级或以上水*，英文书写能力良好，熟练使用办公软件。
——客服专员岗位职责 (菁华5篇)
岗位职责：
1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。
2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。
3、对询单客户进行后续跟进回访。
4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。
5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。
6、部门细项工作与数据整理归档。
任职资格：
1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验
2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好
3、具有较强的学*能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；
4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；
5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
岗位职责：
1、负责接听客户电话，回答客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；
2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；
3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；
4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4、受理用户来电咨询以及回访工作。
5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
客服专员岗位职责(农业公司)
1、客服资料的保存、记录、归档工作。
2、根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。
3、本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。
4、能独立进行简单网页设计和图片处理。
客服专员岗位职责(网络技术部)
1、接听电话、处理客户提出的问题并回复。
2、协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。
3、收集整理客户的常见问题和反馈意见。
4、维护客户资料，对客户进行帮助和管理。
客服专员岗位职责(机电工程公司)
1、与客户沟通，洽谈。
2、收集客户资料与需求。
3、与相关部门的业务联系。
4、办理相关业务。
海外业务客服专员岗位职责
1、负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。
2、接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。
岗位职责:
1、负责公司*台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;
2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;
3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;
4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
5.根据会员的消费行为与*惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。
任职资格:
1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;
2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的'理解;
3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;
4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；
2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；
3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；
4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；
——客服经理岗位职责 (菁华5篇)
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*；
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；
3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
岗位职责:
1. 为客户提*品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
任职要求:
1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
2. 有1年电商客服管理经验;
3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就*区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学*能力和良好的协调能力。
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案，优化客户关系。
——售前客服岗位职责 (菁华5篇)
职责一：售前客服主管岗位职责
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
职责二：售前客服主管岗位职责
1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
职责三：售前客服主管岗位职责
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服主管岗位职责
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的'表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
职责描述:
1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;
2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;
3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。
4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格:
1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、有客服主管工作经验的优先,可接受学*能力强的客服经验者;
3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;
4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实
【公司福利】
1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。
2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。
3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。
4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。
5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的.工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。
6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3、独立处理日常简单的售前问题;
4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7、打字速度不得低于80字/分;
8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
12、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
13、耐心回答客户的问题。
要求A
岗位职责:
1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；
2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
职责描述：
1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；
2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的'跟进处理；
3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。
4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格：
1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、有客服主管工作经验的优先，可接受学*能力强的客服经验者；
3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调；
4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实
公司福利
1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。
2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。
3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。
4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。
5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。
6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。
——电商客服经理岗位职责实用5篇
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；
2、配合电子商务部门经理的工作；
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；
5、负责并每天出具电子商务报告；
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7、在各个知名商业网站发布供应信息。
8、淘宝网店经营和管理。
9、网站后台管理与维护。
10、客服洽谈、跟单与订单处理。
11、找客户资料和电话营销。
12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13、对代理商进行指导和管理。
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的`售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的`销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
1、协助项目总经理开展客服职责范围内的`各项工作。
2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。
3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。
4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。
5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。
6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。
7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。
8、完成上级领导交办之其他工作。
1.主要负责天猫、京东等*台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
1.负责处理客户的`旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量
——电话客服的工作岗位职责实用5篇
1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3，有质量问题的客户做好登记。
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的.4点前发给财务。
5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;
2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;
3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。
1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。
2.及时处理出货过程中出现的.各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。
3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。
4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。
1、负责客户信息的核实与跟进。
2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。
3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。
4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的.投诉、建议和意见，并提出改进方案。
5、完成领导交办的其他工作。
——内勤客服岗位职责合集5篇
1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的'含义，表达同理心，能站在客户角度思考；
3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；
4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；
5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容；
6、较低打字速度―每分钟45字以上，准确率达到95%以上；
7、基本掌握产品知识和流程知识。
职责描述：
职责描述
此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。
岗位职责：
1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；
2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；
4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；
5、负责公司产品的.信息发布和客户的沟通推广工作；
6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的合作方案，促成合作；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；
2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；
3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；
4、做好上级领导安排的其他工作。
1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；
2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的`文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；
3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻*台的需要，给予客户良好体验；
4、完成指定格式的日报表；
5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。
职责：
1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
2、根据公司的`营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;
3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
4、按合同要求给制造商做好衔接工作;
5、完成领导交给的其他任务。
任职资格：
1、不限专业;
2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;
3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;
——客服主管的岗位职责是什么实用5篇
客服主管的岗位职责是什么_职场百科
你的每一个决定，都在创造一生的自己。你的命运在你手上，别把自己的人生当儿戏。以下就是小编为大家整理的客服主管的岗位职责是什么，一起来看看吧!希望能帮到大家。
客服主管的岗位职责是什么
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
几种免费网络营销方法
1、微博基础营销
养号：常玩微博的人会注意到，经常会有一些段子小号之类的加你关注，你若不关注他，过几天他就从你的粉丝里消失了。这就是微博最基本的养号方法。
每天按条件搜索，可以加200个以上关注，达到关注数量上限之前，用关注管理工具取消没有回粉的。一般回粉率大概是5%，这样下来至少可以把粉丝养到2000以上。如果用官微，就等于有了40000左右的展现。
搜索：即使没有专门的微博运营，也可以号召整个团队来做一件事，就是每天定量搜索相关的关键词转评。譬如搜索“面膜”这个关键词，评论转发(不要直接发广告)，如果是用官微，能随机互动最好，如若不能，直接赞美就好。如果是用矩阵，那就用其他号评论之后@官微。人群精准，展现达到，基础营销的目的也就达到了。
其他方法，若非强创意丶强执行，即是强投入，所以先坚持这两个免费的方法，用熟微博之后再考虑其他。
2、QQ空间病毒传播
免费营销媒体介的鼻祖是QQ家族。
QQ本身即是非常强大的营销工具，也可以做为CRM管理介质，但是执行人员的变量很大，海量账号资料植入广告丶QQ群丶QQ邮箱群发这些都是特种行业喜欢的，但弊端很多，暂不赘述。
必备收藏：QQ空间的用户主要是两头，即学生和中老年人，常用QQ空间的人都必然看过一些生孩子必备丶学车必备等等各类人群丶各种用途的必备，这类帖子的病毒传播率极高，写作难度也不大：有内幕丶有证言丶有数字丶有情感，会讲故事，文字够白话。
其他方法也大抵如此，切记垃圾信息和病毒传播之间的尺度：价值丶兴趣丶性感。
客服主管的岗位职责
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;
1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
1、在服务中心负责人领导下，负责客服部全部工作，领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作；
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息；
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门；
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案；
9、完成领导交办的其他工作。
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的.文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。
5、公司内部跨部门沟通。
6、其他公司领导交办的工作。
1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；
2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）、培训管理（邀约技巧、设备测试能力等），提升体验课邀约数量；
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控；
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
