1、精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程；
2、当值时负责商务中心的各项服务；
3、每天检查员工的仪容仪表，安排、督促员工的工作；
4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施；
5、负责保持商务中心工作环境的整洁；
6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息；
7、工作中发现的各种问题及时向主管汇报，以便及时设法解决；
8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作；
9、写好每天的工作日记；
10、积极参加各级、各类培训，不断提高专业水准；
11、发挥工作主动性与积极性，搞好员工间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。
工作职位：商务中心领班
所属部门：前厅部
上级领导：前厅部经理
督导下级：商务中心员工
职责规范：
1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。
2. 保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。
4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。
5. 机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。
6. 具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。
7. 有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。
8. 要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。
9. 保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。
10. 与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。
11. 准备每周排班表。
12. 严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。
13. 参加前厅部周会，积极提供合理化建议。
14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。
工作职位：礼宾部主管
所属部门：前厅部
上级领导：前厅部经理
督导下级：礼宾部员工
职责规范：
1、全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；
2、全方位满足住店客人提出的特殊要求；
3、保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；
4、协助保安部对行为不轨的客人进行调查；
5、准时出*部门例会；
6、对行李员工作活动进行管理和控制；
7、对进、离店客人给予及时关心；
8、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
9、将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；
10、 为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
11、 控制酒店门前车辆活动；
12、 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；
13、 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；
14、 与团队协调关系，使团队行李顺利运送；
15、 确保行李房的卫生、清洁；
16、 保证门内和大厅岗位有人值班；
17、 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。
工作职位：前台接待领班
所属部门：前厅部
上级领导：前台接待主管
督导下级：前台接待员工
职责规范：
协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。
1、检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；
2、对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；
3、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；
4、通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；
5、每天检查房态、准确控制房况；
6、详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；
7、确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误；
8、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理；
9、完成经理分派的其它工作。
1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利;
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作;
3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的.各种疑问。
7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水*，提高整体的服务质量;
8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6.做好当天当班的工作记录，包括：
(1)员工遵守纪律、考勤情况。
(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。
(3)机器设备的使用及故障维修情况。
7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
8.及时完成领导交代的其他各项任务。
1 、负责进行有效的客户管理和沟通
2 、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
3 、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
4 、负责发展维护良好的客户关系
5 、负责组织公司产品的售后服务工作
6 、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
7 、熟悉公司的`产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
8、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
9 、工作责任心
10 、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场
11、稳定基础销量。
1.严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
2.为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作。
3.服从上级指挥和领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4.具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的.性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。
5.熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6.微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
7.刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水*，提高整体的服务质量。
8.自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
1、精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程;
2、当值时负责商务中心的各项服务;
3、每天检查员工的仪容仪表，安排、督促员工的工作;
4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施;
5、负责保持商务中心工作环境的整洁;
6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息;
7、工作中发现的各种问题及时向主管汇报，以便及时设法解决;
8、负责商务中心各种文件、资料的.整理归档工作;
9、写好每天的工作日记;
10、积极参加各级、各类培训，不断提高专业水准;
11、发挥工作主动性与积极性，搞好员工间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。
1、精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程;
2、当值时负责商务中心的各项服务;
3、每天检查员工的仪容仪表，安排、督促员工的工作;
4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施;
5、负责保持商务中心工作环境的整洁;
6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息;
7、工作中发现的'各种问题及时向主管汇报，以便及时设法解决;
8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作;
9、写好每天的工作日记;
10、积极参加各级、各类培训，不断提高专业水准;
11、发挥工作主动性与积极性，搞好员工间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。
商务中心岗位职责
一、【岗位职责】
对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运 作正常。
对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安 排的各项工作；
二、【工作内容】
1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。
2、了解学院当日会议最新情况。
3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。
4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。
5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。
6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。
7、统计营业收入，填写相关报表。
8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。
9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐 厅等。
10、将工作内容写在本上。
11、每天一班时，把钥匙放在前台。
12、每月月底作一次统计。
工作项目、程序与标准
一、接听电话
1、必须在铃响三声内接听。
2、礼貌问候来电人。
3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。
4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。
二、收、发传真
（一）收传真
1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。
2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取； 如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做
好交接工作。
3、根据商务中心收传真的`收费标准收取客人费用，如客人是
挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。
4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。
5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。
（二）发传真
1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、 起立、问好。
2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息 处等候。
3、与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认可后再发。
4、发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传
真后，检查传真是否发送出去。
5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是
挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。
6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。
7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。
三、复印
1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、
起立、问好。
2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息
处等候。
3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印
效果，同意后才全部复印。
4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。
5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是
挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。
6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。
7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。
四、打印
1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、
起立、问好。
2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息
处等候。
3、问清客人是用U盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者
是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服
务。
4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。
5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是
挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。
6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。
7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。
以上是商务中心对外客人服务流程，如有客人还需要其 它服务，我们会尽量满足客人的要求。
五、学院内部工作
工作流程基本同外部工作流程一样，只是不用收费，但必
须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人签字。每个
月底会做一次统计，交给领导。
职责描述：
1、定期收集所在城市商务中心行情、政策支持以及客户租赁需求量变化等相关资料，并进行分析研究，实时调整营销推广、拓展策略。
2、掌握当地市场信息和环境，协调营销推广网络活动，定期拜访房产中介，与各大中介行共同建立强有力的渠道关系与商业经纪人网络，并利用自身的人脉资源拓展商机，确保曝光率，来电来访数量；陪同客户带看办公室，促成租赁成交并签订合同，达成每月区域总监下达的销售目标任务；配合运营部门协调好客户进驻前及客户租赁期间的客户关系。
3、针对项目的营销工作提出策划建议，包括拟定营销推广方案、产品定位及调整等；
4、参与媒体、广告的投放策划，并及时反馈广告投放及活动推广等效果，在营销角度提出调整建议；
5、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，25―35岁，市场营销、房地产经营管理、心理学等相关专业；
2、优秀的语言表达能力，精通粤语，国语，若具有英语四级以上、能熟练使用英文沟通或其他外语更佳；
3、3年以上的`中介工作经验，如有外资中介行工作经验者或酒店，服务式公寓销售经验更佳；
4、性格开朗，善于交际，具有一定的抗压能力，能吃苦耐劳；
5、具有敏锐的市场洞察力，良好的客户开拓能力、信息收集及分析能力，较强的谈判和沟通能力。
——商务中心岗位职责 (菁华3篇)
工作职位：商务中心领班
所属部门：前厅部
上级领导：前厅部经理
督导下级：商务中心员工
职责规范：
1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。
2. 保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。
4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。
5. 机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。
6. 具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。
7. 有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。
8. 要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。
9. 保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。
10. 与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。
11. 准备每周排班表。
12. 严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。
13. 参加前厅部周会，积极提供合理化建议。
14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。
工作职位：礼宾部主管
所属部门：前厅部
上级领导：前厅部经理
督导下级：礼宾部员工
职责规范：
1、全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；
2、全方位满足住店客人提出的特殊要求；
3、保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；
4、协助保安部对行为不轨的客人进行调查；
5、准时出*部门例会；
6、对行李员工作活动进行管理和控制；
7、对进、离店客人给予及时关心；
8、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
9、将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；
10、 为了行李的'安全要在行李上挂牌标明；
11、 控制酒店门前车辆活动；
12、 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；
13、 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；
14、 与团队协调关系，使团队行李顺利运送；
15、 确保行李房的卫生、清洁；
16、 保证门内和大厅岗位有人值班；
17、 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。
工作职位：前台接待领班
所属部门：前厅部
上级领导：前台接待主管
督导下级：前台接待员工
职责规范：
协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。
1、检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；
2、对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；
3、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；
4、通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；
5、每天检查房态、准确控制房况；
6、详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；
7、确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误；
8、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理；
9、完成经理分派的其它工作。
1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。
3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6.做好当天当班的工作记录，包括：
(1)员工遵守纪律、考勤情况。
(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。
(3)机器设备的使用及故障维修情况。
7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
8.及时完成领导交代的其他各项任务。
1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。
3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、*账工作。
5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障及时联系维修。
6、为宾客发送快件。
7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。
8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。
9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。
10、参加班组组织的各项培训活动。
11、向直接上级汇报工作中遇到的`问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
——商务文员岗位职责范本10份
1、接收客户订单，安排订单生产、库存、发运。
2、核实到货，安排客户开票，催收货款。
3、与客户定期对账，做好合同、订单及其他相关文件归档。
4、上游资质、发票及合同管理。
5、及时协调解决客户日常问题。
6、协助部门经理统筹物流定价及服务提升管理。
7、配合其他部门日常工作。
1、合同文件的准备、归档和保管;
2、协助会计购___、开具发票、发票认证等财务工作;
3、固定资产和低值易耗品的登记和管理;
4、操作进销存软件，销售订单直至出库单的录入输出。
5、完成领导交代的其他任务。
1、负责客服中心日常商务工作事宜;
2、负责对客服中心同总部下达《采购订单》,并跟进处理及予以回复;
3、负责对管辖的营销人员的货物库存和月资金回笼情况的掌握及协助加强催收货款力度,按要求制定《应收帐款》报表;
4、负责按要求及时准确向营销部各客户发送有关文件,并保存好原始资料、归档;
5、送货单、订购单、合同、各种协议、特价申请单、定制单、退货单等各种单据的协助制作及原始资料的归档、保存;
6、协助市场支持部制定《客户巡检安排》、《客户电话回访》;
7、监督各岗位人员的`5s表现,负责办公区域的整体整洁;
8、协助经理处理各岗位工作报表的及时上交;
9、标书商务部分的制作、排版;售前常规常用商务资料的制作和准备;
10、树立营销和优质服务理念,突出工作效率和办事原则;
11、文明办公,礼貌用语,做到接听电话热情,解答问题耐心。
1.完成各个招标*台入围审核准备工作，及维护工作。
2.完成购买标书，跟进项目标书进度。
3.完成各投标项目的投标文件的制作。
4.各个投标项目的信息整理，资料归档，相关标书费和投标保证金记录和跟进维护。
5.部门资质文件整理，更新。
6.完成相关的商务支持工
7.完成岗位间、部门内及跨部门的经验交流分享工作
一、工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。
二、工作要求
1、身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
2、负责客户委托的日常商务和信息服务,根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3、严守岗位,如有人员空缺,在班人员负责顶班,确保各项服务正常提供。
4、负责商务中心设备维护保养,如遇设备故障及时报修,定期通知有关单位对设备进行保养,记录资料齐全。
5、收费帐单各项目填写清楚,记录完整,并认真填制商务中心各类报表。
6、严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录,传真收发严格登记,逐月上报部门;用户电话帐单,认真核实,及时传递;接听电话,语言简明,态度和气,讲究礼貌;始终保持商务中心桌面、地面整洁,资料摆放有序;阻止无关人员进商务中心闲聊。
7、每日将营业款项按时交公司财务部。
8、熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息,回答提问熟练准确。
9、认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议,及时汇报上级,并配合有关部门进行整改。
10、认真配合部门做好各项重大接待服务工作。
11、认真记录工作日志。
三、注意事项
1、保持商务中心环境井然有序,客户文件按页折叠*整,不任意改变设备布局。
2、操作熟练、准确、高效,不明白之处询问清楚,不作主观猜测。
3、态度热情,举止大方,回答用户提问须站立、微笑服务。
4、客户丢弃的文件,在征得客户同意后作粉碎处理,不乱丢乱放或向他人泄露。
5、与客户保持良好关系,遵守涉外制度,不接受客户馈赠。
1、商务文件、档案的建立与保管。
2、商务的后勤工作。
3、相关文件的传递与发放及记录。
4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。
5、营销中心各有关文件的打印，校对。
6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。
7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。
8、负责CRM的相关信息的录入工作（定单、客户信息）。
9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜。
10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作。
11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理。
12、订单的处理和货物的及时配送。
13、执行保密制度。
(1)负责公司电话转接、收发快递、日常邮件及来宾接待等工作。
(2)负责公司日常办公事务、考勤管理、文档归档管理等相关工作。
(3)负责部分库房管理工作。
(4)负责办公用品采购、发放、登记及办公设备的`维护等。
(5)其他日常行政管理工作。
(6)协助起草商务合同，以及相关资料的准备、整理、备案工作。
(7)处理客户咨询、报价等工作。
(8)部门内外部的沟通协调工作。
(9)上级领导安排的工作。
主要业务：
1、协助本公司有光知识产权评估、科技项目申报材料收集、准备，项目申报的跟进与协调。
2、编辑公司参与的各类项目建议书、项目申请书，完成项目申报材料。
3、承担部分销售内勤的案头工作。
4、完成总经理交办的其他工作事项。
任职要求：
1、本科及以上学历，经济、投资、财务、法律等相关专业优先考虑。
2、具有报告、文案等相关工作经验，以及知识产权相关学识积累或者科学背景优先。
3、有较强的`的文字功底，语言编辑能力，思路清晰，逻辑思维能力强。
4、性格开朗，吃苦耐劳，肯于钻研，有进取心，团队合作精神和沟通协调能力较强。
5、有科技项目申报相关工作经验者优先。
1.完成各个招标*台入围审核准备工作，及维护工作。
2.完成购买标书，跟进项目标书进度。
3.完成各投标项目的投标文件的制作。
4.各个投标项目的信息整理，资料归档，相关标书费和投标保证金记录和跟进维护。
5.部门资质文件整理，更新。
6.完成相关的'商务支持工
7.完成岗位间、部门内及跨部门的经验交流分享工作
岗位职责：
1、负责与相关职能部门的`联系沟通；
2、商务部文件等，负责项目前期各类信息的收集、整理、分类和材料准备；
3、日常维护公共办公区、会议室工作环境，确保办公区的整洁有序。
职位要求：
1、熟悉计算机操作，会PS，标书制作，精通WORD排版，熟悉使用Word、Excel等办公软件；
2、工作细致认真，能吃苦耐劳；
3、语言组织及沟通协调能力强；
4、1年以上相关工作经验等相关专业优先考虑。
——就业中心岗位职责范本五份
就业指导中心是在招生就业处的领导下，负责学校毕业生就业指导与服务工作的职能部门。主要工作职责如下:
一、宣传、贯彻和执行国家和省高校毕业生就业工作方针、政策和法规。编制毕业生就业指导中心工作规划和年度计划，并组织实施。
二、负责毕业生资格审查与派遣工作。
三、负责毕业生就业推荐表发放、就业协议书的审核、签订、登记等工作。做好毕业生档案的转递、寄发和遗留档案的`保管工作。
四、负责毕业生和用人单位的咨询和接待工作。完善就业信息服务*台，为毕业生和用人单位提供信息化服务。
五、负责毕业生就业率的统计与分析，向教育部、教育厅就业工作部门报送毕业生的初次就业率;编撰毕业生就业质量年度报告;做好毕业生就业有关文件资料的收集、整理和归档工作。
六、负责组织各种形式的毕业生就业招聘会，推荐毕业生就业。积极开拓就业市场，密切联系用人单位。
七、负责毕业生就业相关课题调查研究，做好毕业生跟踪调查、用人单位对毕业生满意度调查，撰写调研报告。
八、完成领导交办的其他工作。
一、根据国家教育部及上级有关部门的精神，制定学校毕业生就业工作政策，部署全校毕业生就业工作;
二、负责审查毕业生资格，汇总毕业生人数;毕业生推荐表和就业协议的审核;负责毕业生档案整理 归档及档案传送工作; 配合教务处、办公室搞好毕业生毕业证的验印与发放工作;负责办理毕业生离校手续。
三、联系用人单位，努力拓宽毕业生就业渠道，加强与用人单位的密切联系;宣传和介绍我校的基本情况、发展前景和我校毕业生就业政策;
四、组织与指导毕业生参加双向选择活动;负责建立规范校内人才市场，举办人才招聘会、宣讲会;收集整理招聘信息并向全校毕业生发布;
五、与学生处共同做好学校毕业生就业指导教育工作和就业工作人员培训;指导毕业班辅导员开展毕业生离校手续办理等工作;
六、指导、检查、评估各分院、专业的毕业生就业工作;
七、开展毕业生质量跟踪调查，充分利用毕业生就业反馈的信息，开展就业工作研究;组织研究并指导实施我校毕业生就业制度改革;
八、负责组织和开展学生就业指导教育和毕业教育工作;在毕业生就业报到前学校集中一段时间，采取多种形式对全体毕业生进行毕业教育，主要进行国情教育，政治形势教育，使毕业生树立正确的世界观人生观和价值观，教育毕业生正确处理个人利益与国家利益的关系。
九、做好毕业生就业指导工作，开展多种形式的就业指导，上好“就业指导”课，及时把就方针政策、就业形式、需求信息和用人单位对毕业生能力素质职业道德修养等到要求传达给毕业生。帮助学生认清形势增强就业竞争能力，主动适应社会。
十、加强与用人单位联系，密切配合，共同做好毕业生的`思想工作，采取多种形式，宣传典型，表彰先进，组织学生开展走出去，请进来等教育活动，以提高学生的政治思想觉悟。
十一、档案的整理及归档。包括学生录取通知材料、学*成绩、奖惩材料、毕业生鉴定、健康检查表等。要在规定的时间内完成档案整理归档工作。
十二、学校就业指导办公室在毕业生就业工作结束后，及时搞好毕业生就业工作总结。总结要详细、具体，并有事例说明怎样开展就业指导工作的，如：是否开展了毕业生大会，对学院就业指导小组及就业指导办公室布置的一系列具体工作的完成情况，对今后毕业生就业工作提出建议性意见。认真总结就业工作的经验和教训，以便今后更好开展就业工作。
1、宣传贯彻国家和省、市就业法律法规和促进就业的各项政策措施，开展促进就业的专项服务活动;
2、开展统筹城乡就业工作，统筹做好城乡各类群体的就业服务工作;
3、协助市人力资源和社会保障局制定全市就业服务机构工作服务规范和业务操作程序，并在全市组织实施和推广;
4、在市局指导下，负责人力资源市场信息数据的收集、整理、加工、发布和汇总，以及人力资源市场信息网络系统的日常管理;
5、开展政策咨询、信息服务、职业指导、职业培训、职业介绍、就业登记、失业登记、劳动事务代理及农村劳动力就业等管理服务工作;
6、开展跨地区的劳务输出输入业务，以及本市内跨县(区市)劳动力的交流与合作，并提供相应的'跟踪管理服务;
7、办理用人单位就业录用和解(续)聘备案手续，指导用人单位和劳动者签订劳动合同;
8、开展求职(失业)登记，核发《就业创业证》等证件，开展用工登记，用人单位空岗申报，全面掌握劳动力供求信息并向社会发布，落实就业再就业扶持政策，免费提供就业服务和开展再就业援助工作;
9、指导本市公共就业服务体系的建设和业务工作、就业服务功能的拓展，定期对工作人员进行业务知识培训;
10、承办市人社局交办的其它事项。
商丘学院就业指导服务中心成立于20__年,是主要负责处理学校毕业生就业日常工作并为毕业生提供就业指导的职能部门。其宗旨是服务学生、服务学校、服务社会，充分体现高校毕业生就业公开、公*、公正的原则。它的主要功能是架起毕业生与社会之间的桥梁，开拓就业市场，对毕业生进行流程、法规、政策等方面的指导，确保学生顺利就业。
就业指导中心工作职责：
1、根据国家教育部、河南省教育厅有关就业的法规政策，负责拟定学校毕业生的就业工作意见和具体实施办法，安排毕业生就业工作日程;
2、根据主管部门的要求，及时向国家教育部和省教育厅报送毕业生生源信息及就业方案;
3、负责毕业生就业协议书的鉴证登记;
4、加强与用人单位的'密切联系，努力拓宽毕业生就业渠道;
5、接待用人单位、毕业生及家长来访，宣传、介绍学校综合实力和毕业生就业政策;
6、积极收集、整理并及时向全校毕业生发布招聘信息;
7、负责举办校内招聘会;
8、组织、指导毕业生参加双向选择活动;
9、开展毕业生就业指导，开设就业政策、就业信息、就业技巧等方面的课程和讲座，对毕业班辅导员进行培训;
10、组织研究并指导实施全校毕业生就业制度改革;
11、做好全校毕业教育工作;
12、指导分院毕业生就业工作领导小组制定就业方案和办理毕业生离校手续;
13、处理遗留问题;
14、协助办理户口、档案的迁移工作。
一、根据国家教育部及上级有关部门的精神，制定学校毕业生就业工作政策，部署全校毕业生就业工作;
二、负责审查毕业生资格，汇总毕业生人数;毕业生推荐表和就业协议的审核;负责毕业生档案整理 归档及档案传送工作; 配合教务处、办公室搞好毕业生毕业证的验印与发放工作;负责办理毕业生离校手续。
三、联系用人单位，努力拓宽毕业生就业渠道，加强与用人单位的密切联系;宣传和介绍我校的基本情况、发展前景和我校毕业生就业政策;
四、组织与指导毕业生参加双向选择活动;负责建立规范校内人才市场，举办人才招聘会、宣讲会;收集整理招聘信息并向全校毕业生发布;
五、与学生处共同做好学校毕业生就业指导教育工作和就业工作人员培训;指导毕业班辅导员开展毕业生离校手续办理等工作;
六、指导、检查、评估各分院、专业的毕业生就业工作;
七、开展毕业生质量跟踪调查，充分利用毕业生就业反馈的信息，开展就业工作研究;组织研究并指导实施我校毕业生就业制度改革;
八、负责组织和开展学生就业指导教育和毕业教育工作;在毕业生就业报到前学校集中一段时间，采取多种形式对全体毕业生进行毕业教育，主要进行国情教育，政治形势教育，使毕业生树立正确的世界观人生观和价值观，教育毕业生正确处理个人利益与国家利益的关系。
九、做好毕业生就业指导工作，开展多种形式的`就业指导，上好“就业指导”课，及时把就方针政策、就业形式、需求信息和用人单位对毕业生能力素质职业道德修养等到要求传达给毕业生。帮助学生认清形势增强就业竞争能力，主动适应社会。
十、加强与用人单位联系，密切配合，共同做好毕业生的思想工作，采取多种形式，宣传典型，表彰先进，组织学生开展走出去，请进来等教育活动，以提高学生的政治思想觉悟。
十一、档案的整理及归档。包括学生录取通知材料、学*成绩、奖惩材料、毕业生鉴定、健康检查表等。要在规定的时间内完成档案整理归档工作。
十二、学校就业指导办公室在毕业生就业工作结束后，及时搞好毕业生就业工作总结。总结要详细、具体，并有事例说明怎样开展就业指导工作的，如：是否开展了毕业生大会，对学院就业指导小组及就业指导办公室布置的一系列具体工作的完成情况，对今后毕业生就业工作提出建议性意见。认真总结就业工作的经验和教训，以便今后更好开展就业工作。
——实验中心岗位职责实用10篇
1、根据专业需提出实验器材的添置要求，参加并负责设备的安装与调试。
2、负责实验仪器，设备对外送修和申请报废工作。
3、督促和检查本中心一切实验器材的保管、维护、帐及室内的整洁卫生，做好安全防范工作。
4、督促和检查有关实验人员按照实验指导书的内容和要求，认真准备好实验所需的仪器、设备、物品与工具。
5、负责新实验人员的选调、培训和有关进修工作；负责本中心人员的业务考核工作。
6、负责督促实验人员登记消耗的物品与器材；发现问题及时报告，并提出解决办法。
7、带领本中心人员努力钻研业务，不断提高实验水*。出色完成实验中心的各项工作。
8、搞好与本系各教研室之间团结与协作，积极完成学院主管部门和系主任交办的其它工作。
1.全面负责物理实验中心各项工作及日常管理,负责中心所承担的所有实验课程的教学安排、教学质量的考核、实验人员的管理及教学设备的维护等;
2.负责物理实验中心各级岗位的设置,岗位职责及工作目标的制定、检查与考核等,提出各岗位拟聘名单及岗级;
3.做好公共“物理实验”课程以及专业实验课程的建设;
4.完成学院布置的其他工作。
一、管理员要热爱本职工作，牢固树立专业思想，认真学*专业知识，全心全意为提高实验教学质量，培养学生多方面的素质服务。
二、管理员不断总结经验，开展实验教学研究和教学仪器研制，改进管理方法，努力提高实验室工作水*。
三、管理员熟悉各种教学仪器、药品的规格，构造、性能、工作原理和使用方法，掌握分组实验的内容和方法，协助科任教师指导学生实验。同时负责教学仪器、药品及相关设备的帐、卡、表册的健全工作和统计工作，定期盘点，做到帐物相符。
四、管理员认真做好实验室器材、药品、标本、教具的物资保管工作，保持实验室整齐、清洁、教育学生保持良好的*惯。
五、管理员加强对设备仪器的'管理，每学期结束进行一次仪器、设备清理，注明报损情况上报学校。
六、管理员注意科学实验室的安全防范工作，注意防火、防盗、防毒、防爆炸，并注意安全用电，管理员如发现问题，要及时作出处理措施或报告学校作出处理。
七、管理员负责制订实验器材的购置计划提交，确保日常低值易耗品的供给。
八、管理员负责新购、调拨实验器材的验收，大中型、精密仪器设备要及时联系技术人员安装调试进行技术鉴定，并负责办理有关手续。
九、管理员负责实验教学安排，协助教师准备实验和实验完毕整理回收实验用品，保证实验教学和教科研实验的正常进行。
十、管理员接受学校的各项检查，认真完成学校下达的有关实验室建设、器材统计等工作任务，总结汇报实验室管理工作。
1.负责实验中心的全面管理工作。
2.负责实验中心的规划、管理和制度建设。
3.负责制订实验中心的设备、仪器的购置方案,参与仪器设备的招标采购。
4.负责实验中心仪器设备财产的登记。
5.负责实验中心仪器设备的'管理及维护,保证教学正常使用。
6.负责实验教学的课程安排与管理。
7.完成领导交办的其他工作。
1.在站长或分管站长的领导下，参照***颁发的《献血者健康检查标准》，根据本部门的实际情况，制订本科室各岗位职责、业务操作规程和工作计划并组织实施。
2.以身作则，密切联系群众。督促全科人员遵守本血站的各项规章制度。合理安排科内工作，明确分工、分组，认真落实各项工作任务。
3.定期组织科内人员进行业务学*、培训和考核，不断提高工作质量。
4.定期组织本科人员进行政治学*，做好职工的思想政治工作，激发职工的主人翁责任感。坚持原则，弘扬正气，敢于同不良风气作斗争。
5.加强与兄弟科室之间的联系，取长补短，团结协作。定期召开全科人员会议，增强内部团结，研究存在的问题，传达和贯彻血站召开的'会议精神，不断提高工作质量。
6.经常对本科室的各个工作环节进行监督检查，发现问题及时解决，对重大质量问题、差错事故应及时向主管领导汇报，配合有关部门进行分析并采取相应措施。
7.按规定做好原始资料的保存、统计、上报工作。定期组织对各种仪器设备进行维护保养，发现故障应及时维修或更新。对科室所需物品的增补应做到及时、准确。
8.在站长领导下，带领全科人员完成献血者的初复检化验，确保血液质量。
9.副科长协助科长工作，科长外出时，副科长负责科室全面工作。
1．全面负责物理实验中心各项工作及日常管理，负责中心所承担的所有实验课程的教学安排、教学质量的考核、实验人员的管理及教学设备的维护等；
2．负责物理实验中心各级岗位的设置，岗位职责及工作目标的制定、检查与考核等，提出各岗位拟聘名单及岗级；
3．做好公共“物理实验”课程以及专业实验课程的建设；
4．完成学院布置的其他工作。
办公室主任在中心主任领导下工作,接受中心工作安排,起到上传下达作用,积极主动地搞好各项工作,努力为教学和科研服务。
一、及时向各室传达实验中心所做出的决议和决定,并督促检查各室按时完成。
二、在每学期放假前协调有关院(部)安排好下学期的教学工作,并做出有关数据统计。
三、做好文件收、发、传阅工作。按工作流程及时处理文件,并做好文件归档。
四、做好实验中心的综合治理工作,协调有关部门抓好实验楼的安全工作和清洁卫生工作,保障水、电的'正常供给。
五、负责做好实验中心实验仪器和办公用品的计划、采购、验收、入库、分发及登记建帐工作,做到数据准确、科学、规范。
六、做好实验中心工作人员考勤汇总,按时发放各种津贴。
七、做好勤工俭学学生的管理工作。
八、做好调查研究工作,经常深入教学单位,了解情况,处理问题,及时向中心领导提供信息当好参谋。
九、认真完成中心领导安排的其他工作。
1.实验人员应系统掌握实验方法，了解实验过程。
2.做好实验前的一切准备工作（包括仪器，设备，试剂，药品，标本等），并保证达到实验要求。
3.对所领用的精密贵重仪器要加强管理，经常检查，精密贵重仪器要记录档案，明确责任。要熟悉实验室有关仪器，设备的功能，特点和操作方法，要具备维护，保养的知识，并能进行简单维修，因违反操作规程而损坏仪器者，应酌情处理。4.遵守实验室制度，按时上、下班，工作时要坚守岗位，配合主管加强对实验室的安全管理工作。
5.实验室人员要经常打扫和保持实验室的环境卫生，使用的仪器、药品要经常洗涤、擦拭，做到窗明几净，台面整洁，放置有序，标志分明，使用方便。 6.加强仪器设备和器材的管理，保证帐、卡、物相符，如有损坏、丢失，必须上报主管领导研究处理。对已超过规定使用年限、损坏严重无法修理的仪器、设备和失效药品，实验室统一上报，经批准后进行妥善处理，任何人不得擅自拆改拿用。
7.实验人员要本着节约精神，严格控制实验中各类药品的使用量，不得随意浪费，对损坏的仪器将按个酌情进行处理。
8.一般常用的`仪器和药品的领用由实验人员填写领用单在库房领取；精密贵重仪器领用须实验室负责人签字。任何人不得将实验室任何物品转送他人，公司其他部门借用仪器药品，须经实验室负责人同意后，并办理借用手续。外单位及个人借用须经实验室负责人批准后方可办理借用手续。
9.加强工作，确保人身安全，防止触电、中毒、爆炸等危险事故发生，下班时要认真检查各实验室门窗、水、电是否关好，发现有不安全因素要及时报告，对废液要倒在统一指定的地方，及时销毁处理。
办公室主任在中心主任领导下工作，接受中心工作安排，起到上传下达作用，积极主动地搞好各项工作，努力为教学和科研服务。
一、及时向各室传达实验中心所做出的决议和决定，并督促检查各室按时完成。
二、在每学期放假前协调有关院（部）安排好下学期的教学工作，并做出有关数据统计。
三、做好文件收、发、传阅工作。按工作流程及时处理文件，并做好文件归档。
四、做好实验中心的综合治理工作，协调有关部门抓好实验楼的安全工作和清洁卫生工作，保障水、电的`正常供给。
五、负责做好实验中心实验仪器和办公用品的计划、采购、验收、入库、分发及登记建帐工作，做到数据准确、科学、规范。
六、做好实验中心工作人员考勤汇总，按时发放各种津贴。
七、做好勤工俭学学生的管理工作。
八、做好调查研究工作，经常深入教学单位，了解情况，处理问题，及时向中心领导提供信息当好参谋。
九、认真完成中心领导安排的其他工作。
为强化中心固定资产的管理，确保中心资产的安全和完整，提高资产的.使用效益，使资产管理工作达到制度化、规范化、科学化的要求，特制定以下资产管理岗位职责：
第一条：负责对中心各科室的固定资产进行全面统一管理，切实做好固定资产的账目核对以及调用维修等工作。
第二条：固定资产管理员必须热爱本职工作，有较强的事业心，高度的责任感，以及勤恳踏实，一丝不苟的工作精神。
第三条：在固定资产账目管理上，严格按照固定资产管理程序执行，入库前，必须做好固定资产数量和质量的验收，根据上级要求做好所有账目，并认真张贴固定资产相应的编号，保证帐帐相符，帐物相符。
第四条：根据学校实验室与设备管理处安排，做好固定资产调用工作，并和相关科室使用人办理交用手续，把每件固定资产都落实专人负责，固定资产力求定人定位保管。
第五条：认真协助中心各科室建立固定资产保管分账，并经常督促检查账目情况，发现问题及时协同解决。
第六条：不定期对固定资产的数量、质量进行检查，避免固定资产过多损坏和失散，每次检查需详细记录，做好检查情况报告表，并核对账目，使帐帐相符，帐物相符。
第七条：严格执行《华侨大学艺术设计实验中心仪器设备借用管理规定》制度，必须经中心主管负责人审批同意，办好具体借用手续，方可借用，借期满后，必须及时催还并检查归还仪器质量。
第八条：固定资产检查中发现问题及时解决，对固定资产损坏应查明原因，严格执行《华侨大学艺术设计实验中心仪器设备及材料损坏丢失赔偿处理办法》相关规定，同时负责固定资产的维修工作，督促和检查维修人员等对固定资产的维修和保养工作，检查维修进度和质量，保证固定资产损坏后及时得到维修，使其充分发挥使用效益。
第九条：配合中心分管学生工作部门，利用一切宣传工具、手段方法，对师生进行爱护公物的教育。
第十条：协助学校实验室与设备管理部门做好其他事务工作。
——客服中心的岗位职责合集10篇
1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；
2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；
3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜；
4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；
5、树立收费人员的良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理；
6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；
7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。
8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；
9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；
10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。
11、认真完成服务中心安排的其他工作。
12、以上各项均纳入目标考核。
1.1客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。
1.2游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供便捷优质的服务。
2.0工作流程
2.1岗前：
2.1.1员工提前30分钟到岗签到。
2.1.2检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务规范》。2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。
2.1.4负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件精神，通报当日景区运营信息，总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。
2.2岗中：
2.2.1负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情况、报送人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。
2.2.2负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入园、剧院、各项活动游客接待人数。
2.2.3负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知督导人员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》、《游客投诉登记表》、《游客抱怨登记表》上。
2.2.4负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间通知督导人员赶往现场处理，其次通报部室负责人、部门经理、当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。
2.2.5负责游客失物招领、员工好人好事工作。
2.2.5.1客服好人好事及招领流程
定义：客服好人好事是指员工或游客捡到物品后，短时间内无人认领，上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。
a）员工上交客服中心物品核对：客服人员与员工一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认领表》与《员工拾到物品回执》,将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。
b）游客上交客服中心物品核对：客服人员与游客一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、认领表》中上联与《物品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。
c）失物认领
①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”
②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的.，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。
2.2.5.2现场好人好事流程及招领流程
定义：现场好人好事是指对于员工工作时间捡到物品后，由于不能及时将物品上交至客服，客服人员赶往现场之前或赶到之后，短时间内失主到丢失地点认领的。
a）员工现场上交物品
核对：客服人员与员工一起当场核对物品。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同核对。
登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填写《物品信息卡》并粘贴在上交物品上。若客服人员未能及时到场，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联。
b）失物认领
①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”
②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。
③现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的下联，以备查。领班于当日下班前将填写完整的《员工现场拾物登记表、认领表》上交客服中心备案。
2.2.5.3失物保存、处理
a）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领取，受理物品的经办人要交接给失物招领负责人，失物招领负责人将贵重物品进行保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放处、交接人内容。
b）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公司财务部。
2.2.6负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。
2.2.7每月1日客服人员将上月的《客服岗位值班记录表》装订并存档。
2.3岗后：
2.3.1负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员。
2.3.2负责监管当日游客服务中心大厅固定资产，并填写《班后固定资产管理记录表》，如有缺失及时汇报部室资产管理员。
3.0相关记录3.1《游客投诉登记表》
3.2《游客抱怨登记表》
3.3《游客拾物登记、认领表》
3.4《员工拾物登记、认领表》
3.5《员工现场拾物登记表、认领表》
3.6《游客失物登记表》
3.7《游客失物登记汇总表》
3.8《员工好人好事汇总表》
3.9《员工拾到物品回执》
3.10《物品信息卡》
3.11《顾客满意度调研问卷》
3.12《客服岗位值班记录表》
3.13《班后固定资产管理记录表》
3.14《班后设施、设备安全管理记录表》
职责描述：
1、熟悉电话销售工作
2、建立客户档案，长期维护客户
3、充分利用公司数据进行客户邀约
4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。
5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。
6、大型节假日前2天，话务员利用短信*台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；
任职资格
1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；
2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；
3、对销售工作有较高的热情。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
岗位职责：
通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。
免费培训上岗，轻松上手。
任职资格：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；
2、熟悉电脑的.基本操作；
3、良好的执行力和团队合作精神；
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。
1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;
2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;
4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;
1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。
2、提供旅行者在旅游地点的'时间，预算做计划。
3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。
4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。
1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;
2、负责房屋交付后的管理工作;
3、指导客服人员提高服务水*，统筹开展相关培训;
4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;
5、处理现场发生的各类问题和突发事件;
1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的`服务申请和投诉
5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、协助有关费用的催缴工作
7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
职责描述:
1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;
2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训
3、负责监督部门员工的`仪容仪表,
4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作
5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。
任职要求:
1、形象气质佳,有亲和力;
2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;
3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;
4、熟练操作办公软件。
1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；
2、酷办系统的`核销，账单数据核对等财务类工作；
3、每月出账单，企业催款；
4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；
5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；
6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；
7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；
8、完成领导分配的其他工作。
——外贸商务助理岗位职责(5)份
一、工作职责：
1、负责公司外贸合同等文件的制作、归类、整理、建档和保管；
2、处理海外销售订单的跟进；
3、外贸出口单据制作；
4、协助海外销售完成其他对内工作。
二、任职资格：
1、熟悉外贸合同及单据的制作，有一年以上相关经验；
2、英语六级，英语读写听沟通无障碍；
3、工作细心、认真，准确下达业务的订单到内部生产并及时跟进安排发货；
4、责任心强，跟进货运情况、保证货物顺利清关并及时反馈；
5、工作主动积极，及时跟进客人回款情况。
工作职责:
1、与外方联络，负责与外方的订货，发运，文件准备，货物的运输和保险，货物的进出口，检验及入库
2、完成公司领导安排的其他英文翻译或编辑工作
3、办公设备打印机的管理及维修
4、公司员工请假，补助等事宜
5、公司网站等宣传方式维护
6、公司规定的其他工作
任职要求:
1.大专及以上学历，有外贸工作经验者优先；
2.英语四级以上
3.熟练运用office等各种办公软件；
4.有良好的沟通协调能力，有解决突发事件的应变能力；
5.热爱外贸事业、开拓进取、吃苦耐劳、认真负责，有较强的工作责任心及团队合作精神；
6.有良好职业道德，人品端正、诚实守信，愿跟企业共同发展!
7.欢迎有外贸经验的小伙伴和有志成为优秀外贸业务员的应届毕业生应聘。
1、配合公司的'所需，及时作好翻译工作
2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价
3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11、提交季度业务汇总和年度总结
12、注意提升自身产品知识、英语和业务能力
1、协助签订销售合同，及时安排开证、TT和承兑，跟进保证金、货款支付以及开票手续；
2、协助签订采购合同，安排货款支付，催发货物，辅助操作；
3、编制各类进出口报关单证，跟踪进出口货物的报关手续；
4、跟进船期，审核各类单据；
5、滞期费用的往来处理；
6、核对运输、仓储、海关、码头产生的各类费用；
7、和工厂核对各类凭证、费用、船期等；
8、结算周期结束后，进行暂定价格结算；
9、协助核对财务数据；
10、上级领导安排的其他工作。
1、负责老客户的跟进、维护以及二次开发；
2、负责订单的处理，订单安排、跟踪落实等；
3、负责及时准确地与业务、采购等同事做好跨部门协调沟通工作；
4、跟踪业务进度，独立处理工作中出现的各种问题；
5、完成领导安排的其他工作。
——酒店商务中心文员工作总结(精选5篇)
不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学*、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
四、接待服务工作。
五、外来电话的接听。
六、公司内部其它事务性工作。
七、领导交办的其它工作。
来梵尔赛时尚酒店这一个月学*了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学*。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
来到xxxx大酒店从事办公室文员工作一年了，让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入xxxx这个大集体是无比幸运的。
作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力。看到xx经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为一名xxxx大集体成员的自豪感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。
在xxxx，我喜欢办公室文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，xxxx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学*激情，不断地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。
这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业*台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现!
时间转瞬即逝，20xx年将要进入结尾时分，我作为办公室文员，这一年的工作我尽职尽责，努力完成上司交代下来的所有办公室工作，认真对待每次的工作，把工作完成，让大家的工作也能轻快些。现在我将对自己20xx年的工作进行如下年终的总结：
一、做好了宣传工作
一年来，公司需要进行宣传的事情，我全部都做了记录，把所有要下发的通知全部都拟好，然后经过领导的批准后再通知到各部门和公司群里，让大家及时收取通知，不错漏消息。同时也做了这一年所有节假日的放假通知的拟定，在获得领导的批准后，在节日前两天发送到群里，并在公司宣传栏上也贴上，以便于大家浏览。拟定公司各项活动广告，做好向外的宣传，让他人能够关注我公司的资讯，吸引更多的公司与我们合作。
二、整理各项文件和资料
在办公室的一年，我整理了上千份的文件，里面有用文件达xxx份，无用且需要销毁的文件达到xxx份，我对每个月的文件都会进行一次大整理，把所有文件分类，然后放置在规定的地方保存，并做好标记，便于公司其他人查找。登记各项资料，办公室人员的基本信息、办公室物品的采买登记以及公司入职和离职人员信息的登记，这使得资料及时进行了更新，没有滞留信息。
三、积极工作，完成各项事务
在这一年，我不管是自己本职的工作，还是他人需要我帮忙的工作，我都特别的积极去完成，跟大家一起共同把公司和办公室给建设起来。个人要做的事务，通常每天都会提前到公司，先把准备工作做好了，然后在努力的进行后面的工作，把属于自己的那些本职的工作不弄出多余的来，把当天办公室的事务都积极的做完，并且在别人需要我去帮忙做的工作，我也是积极主动的。一年来积极的工作，让我在年底进行回顾工作的时候，有一个清晰的思路，不会搞混事情。
旧的一年要去了，新的一年也将来了，对于新一年的工作，我会对自己的工作进行一个新的计划，让明年的工作做的更加的顺畅。我相信在明年新的20XX年里，我可以把办公室打理的更好，给大家提供更好的的办公环境，我不会辜负大家对我工作的信任的。
时间不知不觉的过去了一年，在工作方面。回顾今年的工作，尽管非常的仓促忙碌，但却对我们的工作起到了不少的推进，让我在工作上也有了更多的成长和进步。
回首今年，从年初开始，我们就在工作中为自己定下了新的目标，新的计划！在这一年来工作内外，我也在领导的积极培训加改善了自身工作能力和工作态度，让工作变得更加完善。如今，在这年末岁初之际，我对自己的工作进行如下总结：
一、思想的改进与提升
作为xxx酒店的一员，我们在工作中都要严格的加强自身的服务意识以及团队精神。尽管我是办公室的一名文员，但如果连这些思想工作都不能做好，又怎么能用心的在工作中完成好自身的职责呢？为此，在工作中，我积极的管理，并强化了自身的思想，并通过与团队成员的交流和沟通，改善了自身对团队精神的认识。
在团队中的改进，不仅让我在工作中有了很多的改进，也帮助我更好的适应这个团队中生活，与同事们的积极和努力，不仅让部门的运转更加重返，也给酒店的业务带来了不少的提升。
二、加强业务培训
在工作方面，我也一直在积极改进自身的能力。如在今年的x月，我通过在假期的自学，大大的提升了我对计算机应用的了解。并且在工作之余，我也和xx领导学*了不少工作有关的经验技巧。这些都帮助我更好的完善了自己的工作，并保证了xxx酒店办公室这个小集体能顺利的展开工作。
此外，除了日常的业务工作，我也逐渐学会对一些细节的问题进行主动的处理。如做好xxx办公室的清理工作，以及每天早上打扫自己的岗位等等。这些尽管与实际工作没有太大关联，但却也在一步步优化着我作为文员的责任感。
三、个人的不足
反思一年来的情况，我目前来说，最大的问题就是在工作中的粗心大意！这并非是简单的不小心而已！因为我在的工作中的散漫，在今年的x月和xx月两次，甚至差点酿下大祸！但好在有领导及时的帮忙处理。当然，尽管有了帮助，但还是给酒店带来了不少的麻烦和问题，对此，我感到很遗憾。
但在经历了这一年的工作后，我会更加努力的去改进自己的不足，并加强自身的责任感，认真的完善好自身在20xx年的工作！
一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、认真学*，努力提高
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学*。一年来，我努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室文员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，*等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：了解还不够多，还不能完全适应工作需要；由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；由于学*不够，工作中有时会感觉力不从心；工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，一年来，通过努力学*和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
