1、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；
2、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；
3、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
4、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
5、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
6、完成上级交办的其它工作。
7、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
8、制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水*；
9、巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实，发现问题及时处理；
10、听取员工汇报，审查下属各部门每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题；
11、制定日常会议及定期的培训计划。
12、为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
13、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
14、建立客户档案，与会议中心的客户保持良好的业务关系；
15、使客房达到出租率，获取的客房收入。
16、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
17、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
18、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；
19、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
20、主持召开本部门例会。
21、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。
22、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
23、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
24、督促员工做好营业前的各项准备工作，检查餐厅摆台、清洁卫生、用具供应及设施设备的准备情况，使之达到所要求的规范和标准；
25、督导服务员正确使用点菜系统，保证上菜与客人订单相符，及时按客人要求提供服务，并满足客人的特殊需要；
26、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
27、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
28、完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
29、协助主管搞好物品的控制工作。
30、做好新员工的操作实务培训工作。
31、协助部门经理对工程部的工作全面管理，保证部门所负责的设施、设备的正常运转。
32、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
33、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班，保证各班次没有人员浪费。
34、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制，保证所有空调设备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。
35、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
36、建立一套高标准、有效的预防性维修保养程序并督促执行。根据保养记录，编制有效的维修计划，保持设备和系统处于有效的工作状态。
37、督促并检查维修人员保养好各类消防和监控设施，保证该设备处于正常状态并随时可用。
38、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
39、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
40、必须每日填写交接班记录;
41、对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。
42、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
43、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客;
44、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;
45、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。
46、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；
47、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；
48、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
49、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作；
50、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；
51、对属下员工工作提出具体意见；
52、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；
53、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。
54、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
55、及时、正确地传达上级的指示。
56、每月制订一份保龄球部的营利计划，报批后执行。
57、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。
58、填写维修工、保管员、服务员、记分员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。
59、向保龄球部的客人说明有关规定和注意事项,劝阻客人的违规行为和不文明举动，维持保龄球部的正常营业秩序。
60、受理客人对保龄球部工作人员的投诉，按照程序进行处理。
61、掌握保龄球、球鞋等相关球具的使用情况，及时进行报修。
62、凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。
63、服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。
64、及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
65、以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，*等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。
66、协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的工作。
67、配合主管对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪礼节，为客人提供优质的服务。
68、安排、监督员工的工作，并予以指导。
69、经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。
70、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。
71、负责制定每月采购计划交楼面经理审批。
72、营业期间巡视各岗位各区域，根据宾客就餐情况及时与楼面部、销售部、出品部沟通，随时协调上菜程序、上菜速度，尽量在客流高峰时缓解出品部压力，保证楼面上菜及时；
73、接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;
74、负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
75、月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
76、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;
77、部门安排的其他工作。
78、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
79、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。
80、查看交接班本，是否前班有发生什么问题需本班及时解决。
81、检查各岗位的设备设施是否正常，不正常的及时同时工程部进行维修。
82、协调各主管因晚饭出现的顶班调岗工作。
83、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
84、参加班后总结会议，解决当天工作中所存在的问题。
85、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。
86、定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实*员工的培训工作，提高服务质量。
87、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
88、做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
89、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。
90、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
91、定期做好防“四害”消杀工作。
92、认真完成领导交办的其他工作。
93、促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。
94、真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。
95、全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。
96、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。
97、完成公司临时指派的其他工作。
98、按照清洁标准检查客房卫生。
99、检查计划卫生执行情况。
100、调查客人的投诉，并提出改进措施。
——领班的岗位职责 50句菁华
1、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
2、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
3、根据要求的改变，及时复*和更新员工守则。
4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
5、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
6、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
7、检查客人留言，确保留言及时转告客人。
8、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
9、保证工作场所范围内的整洁。
10、制定车间产品品质、成本控制的目标计划。
11、车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。
12、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
13、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
14、督促并检查维修人员保养好各类消防和监控设施，保证该设备处于正常状态并随时可用。
15、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
16、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。
17、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
18、向保龄球部的客人说明有关规定和注意事项,劝阻客人的违规行为和不文明举动，维持保龄球部的正常营业秩序。
19、根据服务员、记分员提供的记录，整理出客人消费的账单，按照程序，按照程序请客人付款或签单。
20、学*保龄球部的管理技巧，了解本行业其他保龄球馆的经营状况。
21、严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。
22、根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
23、具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。
24、协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的工作。
25、负责本部门人员技能培训、业务培训工作，并定期组织实施对下属员工的`管理能力及工作业绩考评；
26、全面检查各区域卫生是否符合要求，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正常，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正当并将检查结果在部门进行通报；
27、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
28、检查各岗位的清洁卫生情况。
29、随时巡视营业情况，做好房间安排，
30、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。
31、协助领班及相关人员做好物品清点工作及安全防范工作。
32、写好交班纪律，做好交接班工作，参加班后总结会议，及时处理当值员工所存在的问题。
33、查看交接班本，是否前班有发生什么问题需本班及时解决。
34、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
35、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
36、实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。
37、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。
38、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
39、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。
40、定期做好防“四害”消杀工作。
41、认真完成领导交办的其他工作。
42、巡查操作、开餐准备工作，做到人、材、物到位，内外安全卫生。
43、同各部门员工协调和沟通，改进工作做风和提高服务质量。
44、上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）
45、查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等
46、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。
47、保管楼层总钥匙。
48、确保每日对VIP房的检查。
49、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
50、负责客房仓库月盘点。
——传菜领班岗位职责 (菁华3篇)
1、配合协助前厅的工作。
2、负责对下属的考核、考勤传达酒店的各项制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好的榜样。
3、了解当天的预计情况，详细布置当班任务。
4、开餐前检查一切调料，配套用具是否配齐。
5、做好前厅、后厨的工作连接，及时将前厅的信息准确无误地传送到后厨，让员工搞好前厅、厨房的关系。
6、对每天厨房估清的菜品及时上报前厅。
7、检查上班、下班部门的卫生、设施安全、楼层收市的效率。
8、对第二天包*、人员信息、工作安排及时准备情况。
9、每月对员工理论考试一次，各项技能的培训。
10、及时向有关部门汇报设备损坏情况，确保工作正常。
11、及时保质、保量地完成上级下达的各项任务。
12、及时处理传菜部发生的突发事件。
传菜领班岗位职责：
1、检查督导开餐前的传菜准备工作，并协助值班服务员布置当天的场地和餐桌及补充各种物品，做好全面准备。
2、做好部门物料保存、卫生工作，避免无谓的损耗，降低成本。
3、及时协调厨房把握宴会上菜的顺序，并关注好加急菜品的制作。
4、熟练地掌握菜肴成品标准，严格把好菜肴食品质量关。
5、协助服务员做好菜单、空置餐具的传递工作。
6、检查督导传菜用具物品清洁与整理工作，按照部规前厅部规定的规范摆放。
7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。
8、为酒店的科学管理以及加强就餐客人的满意度提出改善建议。
9、完成上级布置的其他各项任务。
10、准确及时地将厨房制作好的菜肴食品传送给相对应的包房和台号。
主要职责
1、负责指定区域开餐前、餐中、收市后的卫生工作；
2、负责开餐中与各部门配合、信息传递等工作；
3、负责开餐前检查区域设备设施是否使用正常，发现问题及时报告区域部长；
4、负责指定楼层整个开餐过程的传菜工作，并按正确的上菜程序，将宾客所点菜肴准确传到楼面；
5、负责餐具、毛巾等可回收物品的及时回收；
6、负责管理好个人分管的家私，每日对贵重家私数量进行盘点，做到日清；
7、负责区域收市后的安全检查工作，关好门窗，切断电源；
8、服从上级领导的指挥调度，高效快捷的完成上级交待的各项工作任务。
工作内容
1、着装整洁、仪容仪表规范，准时参加部门餐前例会，记录领导对当天的工作指示并落实；
2、熟知各厅房名称、台号及位置，熟知菜品、酒水、饮品等产品知识，掌握上菜程序及各种菜式的跟料汁酱，掌握一定的服务技能操作，准确无误传递菜肴；
3、积极参加部门素质技能培训与考核，全面掌握岗位技能，力求各项技能考核成绩达标，争做岗位专家；
4、树立节约意识，节约每一度电、每一滴水，一切可回收物品；
5、检查打印机、电脑等设备设施是否使用正常；
6、整理备餐台面及柜内物品，备好托盘、汤勺、酒精、酒精炉、三寸碟、汁酱碗、油壶、摇滚菜式餐具等用具，备齐开餐中所需汁酱，检查汁酱的质量有无变质及异味，同时注意汁酱入碟后的美观；
7、准时列队参加班前例会，接受领导的仪容仪表的检查，认真听取领导的各项讲评与要求，记住当日沽清单、厅房预定情况；
8、班前会后立即站在指定位置，不离岗、串岗、扎堆聊天；
9、餐前将各房间毛巾发到位；
10、列队等待传菜，当传菜间接到点菜单后，分单夹上相对应的夹子，并熟悉单上的菜式，看清是否即起或叫起，是否有特殊菜式、特殊要求；
11、根据厨房出的菜品及时看菜核单，无误后方可告知传菜员台号进行传递；
12、根据不同菜式备齐汁酱等配料和用具，再传菜到相应的台面和包间，传菜员传到楼面后向服务员报菜名，核对点菜单；
13、传菜要快速、*稳、认真，避免出现汤汁溢出、破坏菜的造型、上错菜等现象；
14、接到临时沽清菜式，立刻写沽清单，由传菜员送给责任人，然后通知楼面部、销售部；并说明特殊要求；
15、传菜过程中严格做到五不出：温度不够不出、颜色不正（装盘不美观）不出、数量不足（主配料搭配不全）不出、器皿破损或不洁不出、菜品有异物不出；
16、做好区域卫生工作及安全检查，做到日清、日高；
17、负责将所属区域的物品进行归位并盘点。
——领班的岗位职责 (菁华6篇)
1、贯彻执行公司ISO9001/TS16949质量管理体系。
2、具体负责班组员工日作业安排、日报表统计。
3、具体负责员工的安全技能、质量控制的培训、制止违章组装操作。
4、负责本班组的现场5S工作。
5、负责督促本班组完成生产计划。
6、负责督促本班组设备的日常点检保养、工装夹具维修单填写工作。
7、负责督促本班组员工填写个人日报人表，审核后及时上交车间统计。
8、负责填写、处理当日生产现场不良品、并且对不良品进行分析。
9、负责本班组物料在制品的盘点、做好交接班工作。
10、完成上级临时交给的其它任务。
1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。
13.按照饭店规定的标准接听电话。
14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
16.保证工作场所范围内的整洁。
1、领导及监督前台接待员的日常工作；
2、管理餐厅每天的预定；
3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；
4、确保与客人保持良好的沟通；
5、确保与内部员工沟通的畅通性；
6、处理团队和各种活动的预定；
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
一、素质要求
热爱餐饮工作，有强烈的事业心和良好的思想品质，作风正派、严于律已、业务知识强，熟悉传菜部各岗位工作程序、标准，能够给予下属有效的培训及指导，工作勤备，具有较强的判断能力、应变能力和管理能力，并能协调下属各岗位工作，调动员工工作积极性，形成团队气氛，且具有乐于奉献、配合协作精神。
二、主要职责
1、 负责保障本部门各区域做好餐前准备工作、维持餐中秩序、保持收市效率、良好的卫生环境和设备设施；
2、 负责建立完善传菜部各岗位工作程序、管理规范及检查标准等规章制度；
3、 负责本部门人员技能培训、业务培训工作，并定期组织实施对下属员工的`管理能力及工作业绩考评；
4、 负责本部门物品管控工作，整齐有序，责任到人；
5、 负责开市过程中各区域的岗位工作的指挥调度，协调与楼面部、出品部的沟通，确保信传递准确、及时；
6、 负责控制本部门成本，对各类物料、水、电用量严格管控，并量化分配给每个班组；
7、 负责本部门员工每月的排班与考勤工作，并于月底将下月排班表及本月考核楼面经理审批；
8、 负责审批下级上交的调休申请与病、事假，并递交楼面经理审批；
9、 负责制定每月采购计划交楼面经理审批。
三、工作内容
1、 服从楼面经理的指挥调度，高效快捷的完成上级交待的各项工作任务；
2、 全面检查各区域卫生是否符合要求，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正常，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正当并将检查结果在部门进行通报；
3、 准时召开班前例会，检查各班组员工的仪容仪表，总结前一天工作，表扬先进，指出存在不足及注意事项，了解当日房间的预定情况，提出各岗位准备工作要求；
4、 营业期间巡视各岗位各区域，根据宾客就餐情况及时与楼面部、销售部、出品部沟通，随时协调上菜程序、上菜速度，尽量在客流高峰时缓解出品部压力，保证楼面上菜及时；
5、 针对本部门存在的问题，制定每月的培训计划、培训内容、考核标准，并负责组织实施，不断丰富充实员工专业知识；
6、 营造团队氛围，定期开展活动，及时与员工沟通谈心，了解员工的思想动态。
1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;
3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;
4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
3、按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
4、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
5、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
6、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。
7、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。
8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
9、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。
10、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
11、经人资质检部授权同意，安排入住人员寝室、床位及其他调整。
12、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
13、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
14、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
15、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
16、．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见
17、负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
18、当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
19、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。
20、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无落叶、无杂物。
21、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
22、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
23、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;
24、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
25、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
26、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
27、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
28、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
29、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
30、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
31、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
32、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
33、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
34、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
35、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
36、检查计划卫生执行状况。
37、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
38、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
39、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
40、负责客房仓库月盘点。
41、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
42、组织成本控制计划，控制各项成本支出；
43、接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。
44、负责做好班组交接工作。
45、负责房态的核对，确保房间能及时出租。
46、做好接班人的培养工作。
47、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
48、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
49、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
50、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
——保安领班岗位职责优选【十】份
1.全面负责本班各岗位的安保业务工作，检查督促各岗位队员执行岗位职责的情况以及出勤情况。
2.模范遵守安保岗位操作规范，在员工中起表率作用。
3.每周召开班务会，探讨工作中存在的问题，协调好人际关系。
4.熟悉本公司情况，重要设备位置和故障应急处理方法。
5.提前十分钟进行岗前操练，要求精神饱满。动作整齐。着装完毕，自查和互查着装是否规范。
6.上一班领班向接班领班办妥一切移交手续(手电、电话、对讲机、钥匙、客户委托代办事项等)，并详细交代当班情况及注意事项。
7.接班领班仔细检查上班移交情况，对不清楚的问题当面问清，双方办理交接签收手续。
8.如实填写值班记录，对重要情况要另行以书面报告上级。
9.负责做好本班对水汇的安全防范工作，发现突发性事件及恶性案件及时采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。
10.对上级布置的任务，要及时下达贯彻，并将完成情况如实、及时上报。并完成交与的其它任务。
11.带好新进人员使其尽快熟悉本水汇情况并严格按照公司要求规范操作。
12.督促、检查各岗位安保队员值勤岗位的清洁卫生。
13.积极维护业户的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损水汇形象的违章行为，应予坚决制止，性质严重的'要及时向上级有关领导请示汇报。
14.严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，对水汇范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行检查，使之始终处于良好的临战状态。
1、熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，能对班内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对班里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
2、上岗前集合本班队伍，检查着装，仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
3、负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
4、工作时负责各岗位之间的协调，工作中以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了，由领班妥当处理。
5、对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报人事部处罚并做好记录。
6、熟悉本班情况，了解本班队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。
7、对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，定期给公司提出合理化建议，维护正常的工作秩序，培养良好的作风，定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。
8、写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实装修场所、商铺、办公区域的防火安全。
9、不折不扣地执行公司安全保卫工作方案。
10、对本班内工作负责。
一、在保安部主管的领导下,带领全班人员,认真执行领导交办的各项任务。
二、负责本班次各岗位保安值勤带班工作,具体巡查各值勤保安员仪表、仪容以及履行职责情况,协调处理班上出现的一般纠纷事件。
三、负责各个岗位之间的联络、协调,根据工作需要和经理批示有权调动保安人员,临时加强某辖区的警卫工作。
四、协助主管每月进行一次岗位考核。公正地评价保安员的.工作情况,不得故意隐藏或歪曲事实,否则将视作失职。
五、督促保安员遵守物业管理处各项管理制度,保持队伍有良好的风气。
六、负责保安员的政治思想教育工作。对态度不好和工作不认真的保安员,要耐心细致地做好思想工作,对屡教不改者和情况严重者,书面提出处理意见报主管作裁决。
七、定期组织队员进行常规训练、思想文化学*和学*火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织保安员参加管理处消防训练,帮助每个队员都能按管理处的要求达标。
八、做好值班日记,及时向主管报告要工作。
(1)带领保安员认真执行公司规定的各项规章制度;
(2)带领保安员积极完成各项保安任务,严格要求保安员认真地履行职责,遵纪守法、严防失窃和暴力性的案件发生,以确保安全;
(3)合理地安排勤务工作,及时解决工作中出现的问题;关心爱护保安员,协助领导进行深入细致的工作,搞好班内团结;
(4)加强保安员的'管理教育,严格维护风纪和生活秩序,管理和爱护全班的装备及其它用具,预防各种事故,严守内部机密;
(5)每月组织四次班务会议,内容检查评比一周的工作、思想、学*、生活遵守纪律方面情况,并做好考勤及成绩记录工作。
1.本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：30准时接岗。
2.检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况记录在工作日志上；
3.当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握监控设备使用性能，，按设备操作程序熟练作业，保证监控系统的正常运行。
4.负责每日检查监控设备是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保安部，由工程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，并采取应急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
5.交接班实行对**接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
6.坚守岗位，严密监视屏幕上各种动态情况，发现可疑情况，立即报告上级，并采取跟踪监控或录象，并随时提供有关信息和配合酒店保安部行动。
7.负责每日对监控设备清洁，做好监控室设备的维护保养，保持监控室在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，保证监控的正常使用并每周进行一次大扫除。 8.监控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的`精神状态，严禁擅自离岗或在打瞌睡。
9.遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控掌握的摄像资料。
10.不得随意更改当前作业程序、不得随意删除硬盘上保存的摄像资料。
11.注意随时与各有关岗位保持联络。
12.服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或顶撞领班。禁止无关人员进入监控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应的记录。
13.发现违反酒店管理制度的行为人员，立即通知领班和酒店领班采取措施。
14.对前来借用或归还钥匙的相关部门人员做好应验收签名工作；
15.如有其他部门人员因工作需要查看监控录像内容的，监控中心保安员须在《监控工作记录》上登记，并经过酒店保安部经理确认有效后方可查看；
16.交接班时，将《监控工作记录》移交给下一班。
17. 保安员在值勤时如发现可疑情况；
a）.应对可疑情况跟踪监视和录像；
b）.当红外线报警系统报警时，及时通知就*保安员到现场查明原因或予以处�Z；
c）.必要时用对讲机通知领班和酒店领班到现场处理；
d）.将可疑情况和处理结果记录在《监控工作记录》；
e）.配合酒店保安部对周界红外线探头进行一次测试，测试情况记录在《监控工作记录》上；
一、负责协助保安队长的日常管理工作，认真做好安全保卫工作；
二、带领全体本班保安员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织性和良好的工作作风；
三、负责对本班保安员的考勤登记，上报本班保安员奖罚情况。表扬先进，批评落后；
四、安排并掌握本班内部布岗情况、岗位特点、执勤区域及主要职责，检查、督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正，防止治安隐患的出现；
五、负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及其他公用物资，并监督物品的使用情况；
六、负责管理本班保安员的着装及仪容仪表，认真检查，及时纠正；
七、做好本班保安员的思想工作，掌握本班保安员的工作情绪，关心保安员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志。随时向上级汇报保安员的思想动态；
八、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况；
九、团结同事，掌握业务知识，提高处理问题和解决问题的能力；
十、遇到重大活动，协助服务单位做好安全保卫工作；
十一、积极主动配合服务单位完成相关工作。
十二、及时有效地完成上级交办的其它工作。
(1)负责本班当值期间的全面工作,对项目经理负责。
(2)了解上一班的工作情况,跟进注意事项和本部门新的指令。
(3)负责本班考勤工作,主持班前、班后会议,安排班员的工作岗位,检查班员仪容仪表,总结当天执勤情况。
(4)监督各岗位的交接上岗,并对广场进行全面检查。
(5)协助保安部开展法制常识、安全管理知识的培训工作,使员工符合工作要求。
(6)执行各项规章制度,不断巡查各岗位,及时纠正员工违纪违章行为,记录当值员工违纪及突出表现。
(7)处理一般性的事件及客人投诉,重大事项及时汇报上级。
(8)保管好本部门的公用物资和公款。
(9)根据保安部或其他途径反馈的信息,制定下一阶段的工作计划,加强可能出现问题的地方的.警戒。
(10)定期总结本班员工的工作情况,向项目经理汇报,对特殊工作要有针对性地对班中的保安员进行分析总结,及时改正工作中存在问题。
(11)巡查各施工区域,检查施工防火安全、施工作业安全及成品保护情况,发现问题及时纠正。
(12)了解班员状况,掌握班员的心态、性格、优缺点,多关心班员,在不违反原则的情况下,帮助班员解决、处理班内事务。
(13)工程上的问题要到场了解,核实记录,并向上级报告。
(14)超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报,得到指令后采取行动。
(15)督促下属员工做好非办公时间的访客记录。
(16)如发生突发事件,应立即赶到现场,及时处理问题,保护好现场,并配合有关部门做好调查工作,同时报告上司。
(17)每星期对班员评估,每月对班员总结。
一、在保安部主管的领导下,带领全班人员,认真执行领导交办的各项任务。
二、负责本班次各岗位保安值勤带班工作,具体巡查各值勤保安员仪表、仪容以及履行职责情况,协调处理班上出现的.一般纠纷事件。
三、负责各个岗位之间的联络、协调,根据工作需要和经理批示有权调动保安人员,临时加强某辖区的警卫工作。
四、协助主管每月进行一次岗位考核。公正地评价保安员的工作情况,不得故意隐藏或歪曲事实,否则将视作失职。
五、督促保安员遵守物业管理处各项管理制度,保持队伍有良好的风气。
六、负责保安员的政治思想教育工作。对态度不好和工作不认真的保安员,要耐心细致地做好思想工作,对屡教不改者和情况严重者,书面提出处理意见报主管作裁决。
七、定期组织队员进行常规训练、思想文化学*和学*火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织保安员参加管理处消防训练,帮助每个队员都能按管理处的要求达标。
八、做好值班日记,及时向主管报告要工作。
1、熟悉岗位、警戒范围和任务,了解周围社情及附*地形、地物。
2、熟悉保安部的有关规定及处理问题的基本方法,了解哨兵的执勤能力。
3、督促哨兵做好上哨准备,检查哨兵的着装和风纪,按时组织哨兵交接班,并督促哨兵做好交接登记。
4、及时、准确地传达上级命令、指示、通知,检查哨兵履行职责情况,纠正执勤中的不规范行为,协助哨兵处理问题。
5、每天检查本班哨兵执勤质量、精神状态、记录并将当天本班的'执勤情况,发现的安全隐患书面反映给领导。
6、检查各哨位执勤守则,岗位责任制落实情况,检查各哨位对小区了解熟悉掌握的情况。
7、定期召开班务会,贯彻上级领导的指示精神,听取哨兵意见、建议,每周队务会时以书面方式反映给领导进行协商解决。
8、随时检查掌握出入小区各大门人员、车辆及运出、运入物资情况,发现哨兵在记录、控制上存在漏洞,要及时纠正。
9、要以身作则,模范带头,遵守保安队各项规章制度,抓好本班日常管理工作,组织大家搞好业务技能训练学*,月底参加集体的考核评比。
10、定期对本班人员进行合理调派,业务技能上的考核签定,发现哨兵不符合上哨要求时,立即向领导提出调换申请。
1、严格遵守各项规章制度,公正处理各项事务,树立保安人员的良好形象。
2、全面负责本班次各个岗位的保安业务工作,检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况,每月提出本班员工实力的考评意见。
3、悉和掌握各部门的基本情况,了解受管理物业的情况,明确本班次各岗位的工作重点,并检查各岗位的落实和完成情况。
4、区域为巡逻的重点,兼顾各个部门的.治安动向,如发生突发性事件和恶性案件,应设法采取应急措施,制止事态的扩大,并注意保护现场,及时向上级报告,等待处理。
5、协助主要出入口做好客户的来访登记工作,与客户发生分岐时,既要做到坚持原则、以理服人,还要做到打不还手、骂不还口。
6、在门口站立值勤,检查施工人员及闲杂人等证件,如有可疑进行盘查工作。
7、发现火警或接到消防报警,应迅速赶赴现场并参加扑救。如确有火警,应立即报告,并按应急方案实施。
8、搞好员工之间的团结互助,关心员工的思想、生活和业务水*,负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。
9、验本班员工的巡逻记录,做好详细的工作记录,需要交办或应引起注意的问题,应做好书面和口头方面的移交,重大问题及时上报。
10、发挥工作主动性,积极参加培训,完成上司交办其它任务。
——前台领班的岗位职责(五)份
1、 正确处理钥匙的发放；
2、 严格遵守现金和票据管理制度；
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；
4、 做好柜台的清洁工作及终端机的'维护保养；
5、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；
6、 做好本岗位的清洁卫生；
7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；
2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；
3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；
4、合理安排前厅员工的.值班、换班工作；
5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；
6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；
7、配合客房领班做好协调工作；
8、服从管理层其他安排；
1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的.入住。
6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
1、负责行政前台接待工作;
2、负责行政日常办公室固定资产的.盘点和管理;
3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;
4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;
5、负责企业内部活动的策划和举办;
6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。
1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的*衡；
2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；
3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；
4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；
5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；
6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；
7、协助事业部开展售后弱项课题的.改善及提升；
8、协助对售后相关数据的统计及分析；
——接待领班岗位职责实用五篇
1、 正确处理钥匙的发放；
2、 严格遵守现金和票据管理制度；
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；
4、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；
5、 密切注意大堂的.情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；
6、 做好本岗位的清洁卫生；
7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的.准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
任职要求
1.负责来访宾客的接待工作，以规范的'服务，树立企业优质服务形象；
2.负责营销中心咖啡、茶水制作并及时为来访客户提供茶点服务；
3.接待团队带领建设，人员培训等；
4.负责对营销中心桌椅的整理和茶具的摆放；
5.领导交办的其它工作。
岗位职责：
1.营销中心日常服务，样板房接待、询问指引服务；
2.营销中心、样板房固定资产及展示类物资管理；
3.高端物业，销售现场形象展示、样板房讲解、宾客接待、问询指引、楼盘简介、水吧台服务及秩序管理与维护。
4.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。
任职资格：
1.年龄18―25岁，形象气质较好，性格开朗活泼，普通话标准，语言表达能力强；
2.高中以上学历，吃苦耐劳，服从管理，服务意识强；
3.具备一年以上接待服务团队管理工作经验，熟练的客户服务技能，良好的书面和口头表达能力、协调能力和亲和力；
4. ***身高176cm以上，***身高165cm以上，18-30岁；
5.全日制本科、大中专院校物业管理、酒店管理、旅游管理、建筑机电类专业毕业优先；持退伍军人证或物业管理员、保安员、酒店管理类上岗证优先；有酒店礼宾岗位、前台接待或有高端物业小区门岗、形象岗、会所等从业经历优先。
1、负责销售大厅的管理工作
2、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的`仪容仪表。
3、配合部门经理做好员工思想工作，调动员工积极性。
4、帮助接待员处理在工作中遇到的问题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供。
