1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
3、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；
4、协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
5、建立客户档案，与会议中心的客户保持良好的业务关系；
6、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
7、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
8、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
9、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
10、负责部门岗位人员的班次安排。
11、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。
12、根据本车间生产计划，合理调配人员，组织物料及设备，做好生产安排。
13、按程序变化或其他因素的变化调整生产计划，协助生产主管解决产品线冲突。
14、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、
15、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班，保证各班次没有人员浪费。
16、建立一套高标准、有效的预防性维修保养程序并督促执行。根据保养记录，编制有效的维修计划，保持设备和系统处于有效的工作状态。
17、与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
18、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;
19、检查各类物品的储存及消耗量；
20、根据服务员、记分员提供的记录，整理出客人消费的账单，按照程序，按照程序请客人付款或签单。
21、上班时必须穿工作服,佩戴工作证，以便接受客户监督。
22、凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。
23、掌握电话通信专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布置及有关微机系统的维修、保养、应用知识。
24、密切注意并减少食品原料在使用过程中所造成的损失和浪费。
25、负责开市过程中各区域的岗位工作的指挥调度，协调与楼面部、出品部的沟通，确保信传递准确、及时；
26、服从楼面经理的指挥调度，高效快捷的完成上级交待的各项工作任务；
27、负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。
28、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
29、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
30、营业结束时，督导领班及相关人员做好营业区域的物品收存及安全检查。做好交接班工作。
31、做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
32、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
33、负责大厦内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。
34、真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。
35、留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。
36、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
37、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
38、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
39、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
40、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
——领班岗位职责 40句菁华
1、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
2、负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
3、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
4、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告。
5、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。
6、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。
7、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
8、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。
9、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。
10、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。
11、每周日上午八点半开会总结，及时将后勤状况和成本开支汇报给财务部和人资质检部。
12、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
13、宿舍区所有财物登记入册，保管责任到人。
14、随时维护宿舍安全和纪律。非入住人员未经登记，不得入内。
15、完成经理交办的其他工作。
16、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所 有工作，做好营业前的一切准备工作。
17、解决问题:
18、全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
19、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
20、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；
21、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。
22、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。
23、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。
24、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
25、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
26、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。
27、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。
28、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
29、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
30、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
31、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
32、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
33、按照清洁标准检查客房卫生。
34、确保每日对VIP房的检查。
35、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
36、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算；
37、负责房态的核对，确保房间能及时出租。
38、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
39、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
40、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
——保安领班岗位职责 (菁华3篇)
1.早晚班领班必须每天早上7：２0分和晚上19：20前在监控室门口主持召开“班前会”， 分析本班工作中存在问题，查找原因。布臵工作要求，检查本班人员的着装仪表、值勤状况和服务质量。通报和布臵一天内的工作及重要服务工作，并提出当天的工作要求；
2.负责当天对各岗位按检查标准，实施检查；
3.当天检查次数不少于3次；
4.服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，及时了解掌握本班人员的思想动态，有针对性的进行教育，发现问题应及时汇报。
5.针对本班人员工作能力状况进行合理搭配岗位和工作技能的指导。
6.认真组织交接岗，带领并督促督促所辖保安队员进行交接岗。及时向接班领班汇报当班工作要点和上级领导对工作的指示要求。
7.做好管辖范围内的安全防范工作，领班是本班人员的管理者，应对全班人员负责，加强对本班人员的管理。
8.熟悉辖区内建筑结构、消防重点等部位的基本情况。
9.发现火灾或接到火灾报警，按相关规定迅速配合酒店带领本班相关人员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。
10.领班在现场检查如发现不合格情况应记录在《领班工作日志》上，并于当天通报保安队长；应教育本班人员严格遵守相关规章制度，发现有人违反酒店规章制度应及时指出，并视情汇报和建议上级给其相应的处理。
11.及时妥善处理当班发生的突发事件或重大问题，按操作流程指挥处理应急事件，做到处理规范、记录完整、联系畅通。
12.做好酒店内相关岗位的安全防范薄弱环节的弥补工作，及时发现防范漏洞，采取有效措施以确保酒店安全。
13.按照公司及酒店保安部的要求，做好本班队员的岗前培训工作。
14.做好本班次工作日志记录和与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对**接班。
15.教育下属人员坚持文明服务，礼貌用语，增强安全防范意识和识别能力，团结一致，搞好班组精神文明建设。
16.检查、督促下属人员爱惜使用各种安防器材和日常用品，做好保管、保养工作。
17.晚１９：３0时交岗，并召开班后会总结当天各岗位存在的问题，并将班后会内容记录在
18.夜间领班巡视次数不少于4次。
一、钻研学*专业业务知识，提高管理、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作的开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作计划、任务。
二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，督促本班人员遵守公司的规章制度。
三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤，及时上报，并对工作过失和违纪员工提交处理建议。
四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作。
五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。
六、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报。
七、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。
八、带头并督促班组员工履行岗位操作规程。
九、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。
十、完成上级分派的其他工作任务。
1.本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：30准时接岗。
2.检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况记录在工作日志上；
3.当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握监控设备使用性能，，按设备操作程序熟练作业，保证监控系统的正常运行。
4.负责每日检查监控设备是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保安部，由工程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，并采取应急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
5.交接班实行对**接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
6.坚守岗位，严密监视屏幕上各种动态情况，发现可疑情况，立即报告上级，并采取跟踪监控或录象，并随时提供有关信息和配合酒店保安部行动。
7.负责每日对监控设备清洁，做好监控室设备的维护保养，保持监控室在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，保证监控的正常使用并每周进行一次大扫除。 8.监控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的`精神状态，严禁擅自离岗或在打瞌睡。
9.遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控掌握的摄像资料。
10.不得随意更改当前作业程序、不得随意删除硬盘上保存的摄像资料。
11.注意随时与各有关岗位保持联络。
12.服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或顶撞领班。禁止无关人员进入监控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应的记录。
13.发现违反酒店管理制度的行为人员，立即通知领班和酒店领班采取措施。
14.对前来借用或归还钥匙的相关部门人员做好应验收签名工作；
15.如有其他部门人员因工作需要查看监控录像内容的，监控中心保安员须在《监控工作记录》上登记，并经过酒店保安部经理确认有效后方可查看；
16.交接班时，将《监控工作记录》移交给下一班。
17. 保安员在值勤时如发现可疑情况；
a）.应对可疑情况跟踪监视和录像；
b）.当红外线报警系统报警时，及时通知就*保安员到现场查明原因或予以处臵；
c）.必要时用对讲机通知领班和酒店领班到现场处理；
d）.将可疑情况和处理结果记录在《监控工作记录》；
e）.配合酒店保安部对周界红外线探头进行一次测试，测试情况记录在《监控工作记录》上；
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
3、按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
4、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
5、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
6、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。
7、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。
8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
9、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。
10、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
11、经人资质检部授权同意，安排入住人员寝室、床位及其他调整。
12、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
13、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
14、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
15、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
16、．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见
17、负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
18、当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
19、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。
20、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无落叶、无杂物。
21、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
22、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
23、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;
24、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
25、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
26、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
27、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
28、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
29、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
30、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
31、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
32、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
33、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
34、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
35、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
36、检查计划卫生执行状况。
37、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
38、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
39、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
40、负责客房仓库月盘点。
41、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
42、组织成本控制计划，控制各项成本支出；
43、接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。
44、负责做好班组交接工作。
45、负责房态的核对，确保房间能及时出租。
46、做好接班人的培养工作。
47、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
48、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
49、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
50、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
——车间领班岗位职责优选【十】篇
1、根据生产计划合理调配人员生产，保质保量完成订单交期；
2、贯彻执行上级工作指示，维护生产现场工作纪律；
3、执行现场7S管理制度；
4、提高生产效率，产品质量，降低成本；
5、跟进解决生产过程中的.异常处事；
1、协助车间主管完善车间管理体系与制度，根据车间年度工作计划制定自己岗位的工作计划，并确保计划得以落实。
2、根据计划安排，执行、协调班组生产活动，确保按时完成生产任务。
3、执行车间安全与环境管理要求，管理班组区域内安全、5S、环境工作。
4、对生产进行质量控制，使产品的质量达到工艺技术要求，满足客户的需求。
5、运用HE、OJT、QA、KY等方法培训员工，提高生产技能与安全意识，积极配合主管开展各项管理活动。
6、确保生产效率，控制下达的控制指标，并管理完成基础数据的`记录。
7、本生产工序的设备点检及管理。
8、执行集团及公司的各类高新技术制度要求，落实本岗位高新技术工作职责要求。
9、协助车间主管，注重团队建设，提升员工的工作技能并激发大家的工作积极性等。
1、贯彻执行公司ISO9001/TS16949质量管理体系。
2、具体负责班组员工日作业安排、日报表统计。
3、具体负责员工的安全技能、质量控制的培训、制止违章组装操作。
4、负责本班组的`现场5S工作。
5、负责督促本班组完成生产计划。
6、负责督促本班组设备的日常点检保养、工装夹具维修单填写工作。
7、负责督促本班组员工填写个人日报人表，审核后及时上交车间统计。
8、负责填写、处理当日生产现场不良品、并且对不良品进行分析。
9、负责本班组物料在制品的盘点、做好交接班工作。
10、完成上级临时交给的其它任务。
1、合理安排班组人员，根据生产实际情况安排生产工作，确保生产进度;
2、对生产过程进行监督指导，同时进行生产质量控制，确保产品质量;
3、参与产品质量问题的调查，纠正预防措施的实施;
4、负责生产相关记录的'审核，确保记录真实、及时、可靠;
5、推进5S现场管理制度，车间操作标准化管理;
6、落实企业安全生产制度，日常安全检查，防止安全事故。
1、跟踪生产情况、产品需求、生产过程、按时完成生产目标。
2、维护生产系统的日常运营及异常处理、确保生产进度顺畅。
3、对生产现场进行监督、指导、质量控制。
4、参与产品质量问题分析，与品检部一起制定并实施纠正和预防措施。
5、监控规范操作方法，确保生产现场的安全和清洁。
6、负责员工的`管理、培训和培养。
7、其他领导要求完成的工作。
1、贯彻执行公司ISO9001/TS16949质量管理体系。
2、具体负责班组员工日作业安排、日报表统计。
3、具体负责员工的安全技能、质量控制的'培训、制止违章组装操作。
4、负责本班组的现场5S工作。
5、负责督促本班组完成生产计划。
6、负责督促本班组设备的日常点检保养、工装夹具维修单填写工作。
7、负责督促本班组员工填写个人日报人表，审核后及时上交车间统计。
8、负责填写、处理当日生产现场不良品、并且对不良品进行分析。
9、负责本班组物料在制品的盘点、做好交接班工作。
10、完成上级临时交给的其它任务。
1、负责生产线日常工作。
2、协助主管做好其他工作。
3、负责执行现场的管理技术操作规程及有关生产线的管理制度，并组织实施。
4、负责生产线报表工作，随时做好统计分析，以便及时发现问题并解决问题。
5、掌握生产过程中的`质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题。
6、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等。
7、领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态。
8、安排生产、检查所属人员的各项工作，掌握工作情况和有关数据。
1、合理安排班组人员，根据生产实际情况安排生产工作，确保生产进度；
2、对生产过程进行监督指导，同时进行生产质量控制，确保产品质量；
3、参与产品质量问题的调查，纠正预防措施的实施；
4、负责生产相关记录的`审核，确保记录真实、及时、可靠；
5、推进5S现场管理制度，车间操作标准化管理；
6、落实企业安全生产制度，日常安全检查，防止安全事故。
1.负责生产线日常工作。
2.协助主管做好其他工作。
3.负责执行现场的管理技术操作规程及有关生产线的管理制度，并组织实施。
4.负责生产线报表工作,随时做好统计分析，以便及时发现问题并解决问题。
5.掌握生产过程中的'质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题;
6.组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等;
7.领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态;
8.安排生产、检查所属人员的各项工作，掌握工作情况和有关数据;
1、跟踪生产情况、产品需求、生产过程、按时完成生产目标。
2、维护生产系统的日常运营及异常处理、确保生产进度顺畅。
3、对生产现场进行监督、指导、质量控制。
4、参与产品质量问题分析，与品检部一起制定并实施纠正和预防措施。
5、监控规范操作方法，确保生产现场的.安全和清洁。
6、负责员工的管理、培训和培养。
7、其他领导要求完成的工作。
