1.早晚班领班必须每天早上7：２0分和晚上19：20前在监控室门口主持召开“班前会”， 分析本班工作中存在问题，查找原因。布臵工作要求，检查本班人员的着装仪表、值勤状况和服务质量。通报和布臵一天内的工作及重要服务工作，并提出当天的工作要求；
2.负责当天对各岗位按检查标准，实施检查；
3.当天检查次数不少于3次；
4.服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，及时了解掌握本班人员的思想动态，有针对性的进行教育，发现问题应及时汇报。
5.针对本班人员工作能力状况进行合理搭配岗位和工作技能的指导。
6.认真组织交接岗，带领并督促督促所辖保安队员进行交接岗。及时向接班领班汇报当班工作要点和上级领导对工作的指示要求。
7.做好管辖范围内的安全防范工作，领班是本班人员的管理者，应对全班人员负责，加强对本班人员的管理。
8.熟悉辖区内建筑结构、消防重点等部位的基本情况。
9.发现火灾或接到火灾报警，按相关规定迅速配合酒店带领本班相关人员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。
10.领班在现场检查如发现不合格情况应记录在《领班工作日志》上，并于当天通报保安队长；应教育本班人员严格遵守相关规章制度，发现有人违反酒店规章制度应及时指出，并视情汇报和建议上级给其相应的处理。
11.及时妥善处理当班发生的突发事件或重大问题，按操作流程指挥处理应急事件，做到处理规范、记录完整、联系畅通。
12.做好酒店内相关岗位的安全防范薄弱环节的弥补工作，及时发现防范漏洞，采取有效措施以确保酒店安全。
13.按照公司及酒店保安部的要求，做好本班队员的岗前培训工作。
14.做好本班次工作日志记录和与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对**接班。
15.教育下属人员坚持文明服务，礼貌用语，增强安全防范意识和识别能力，团结一致，搞好班组精神文明建设。
16.检查、督促下属人员爱惜使用各种安防器材和日常用品，做好保管、保养工作。
17.晚１９：３0时交岗，并召开班后会总结当天各岗位存在的问题，并将班后会内容记录在
18.夜间领班巡视次数不少于4次。
一、钻研学*专业业务知识，提高管理、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作的开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作计划、任务。
二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，督促本班人员遵守公司的规章制度。
三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤，及时上报，并对工作过失和违纪员工提交处理建议。
四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作。
五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。
六、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报。
七、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。
八、带头并督促班组员工履行岗位操作规程。
九、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。
十、完成上级分派的其他工作任务。
1.本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：30准时接岗。
2.检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况记录在工作日志上；
3.当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握监控设备使用性能，，按设备操作程序熟练作业，保证监控系统的正常运行。
4.负责每日检查监控设备是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保安部，由工程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，并采取应急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
5.交接班实行对**接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
6.坚守岗位，严密监视屏幕上各种动态情况，发现可疑情况，立即报告上级，并采取跟踪监控或录象，并随时提供有关信息和配合酒店保安部行动。
7.负责每日对监控设备清洁，做好监控室设备的维护保养，保持监控室在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，保证监控的正常使用并每周进行一次大扫除。 8.监控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的`精神状态，严禁擅自离岗或在打瞌睡。
9.遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控掌握的摄像资料。
10.不得随意更改当前作业程序、不得随意删除硬盘上保存的摄像资料。
11.注意随时与各有关岗位保持联络。
12.服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或顶撞领班。禁止无关人员进入监控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应的记录。
13.发现违反酒店管理制度的行为人员，立即通知领班和酒店领班采取措施。
14.对前来借用或归还钥匙的相关部门人员做好应验收签名工作；
15.如有其他部门人员因工作需要查看监控录像内容的，监控中心保安员须在《监控工作记录》上登记，并经过酒店保安部经理确认有效后方可查看；
16.交接班时，将《监控工作记录》移交给下一班。
17. 保安员在值勤时如发现可疑情况；
a）.应对可疑情况跟踪监视和录像；
b）.当红外线报警系统报警时，及时通知就*保安员到现场查明原因或予以处臵；
c）.必要时用对讲机通知领班和酒店领班到现场处理；
d）.将可疑情况和处理结果记录在《监控工作记录》；
e）.配合酒店保安部对周界红外线探头进行一次测试，测试情况记录在《监控工作记录》上；
——保安领班岗位职责 (菁华3篇)
1、在安保部经理的领导下，安排本班各项具体工作，确保责任区域安全有序。
2、监管本班队员，执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正违规、违纪行为。
4、全面如实记录并小结本班日工作情况并及时向上级汇报。
5、做好办公用品及安保器材的保管、交接和日常管理工作。
6、组织实施本班人员学*培训训练工作并搞好班内部团结。
7、加大夜间巡逻督查力度，严防偷盗和火灾的发生。
8、每日上岗前应检查本班组保安人员到岗及着装整洁情况。
1.早晚班领班必须每天早上7：２0分和晚上19：20前在监控室门口主持召开“班前会”， 分析本班工作中存在问题，查找原因。布臵工作要求，检查本班人员的着装仪表、值勤状况和服务质量。通报和布臵一天内的工作及重要服务工作，并提出当天的工作要求；
2.负责当天对各岗位按检查标准，实施检查；
3.当天检查次数不少于3次；
4.服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，及时了解掌握本班人员的思想动态，有针对性的进行教育，发现问题应及时汇报。
5.针对本班人员工作能力状况进行合理搭配岗位和工作技能的指导。
6.认真组织交接岗，带领并督促督促所辖保安队员进行交接岗。及时向接班领班汇报当班工作要点和上级领导对工作的指示要求。
7.做好管辖范围内的安全防范工作，领班是本班人员的管理者，应对全班人员负责，加强对本班人员的管理。
8.熟悉辖区内建筑结构、消防重点等部位的基本情况。
9.发现火灾或接到火灾报警，按相关规定迅速配合酒店带领本班相关人员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。
10.领班在现场检查如发现不合格情况应记录在《领班工作日志》上，并于当天通报保安队长；应教育本班人员严格遵守相关规章制度，发现有人违反酒店规章制度应及时指出，并视情汇报和建议上级给其相应的处理。
11.及时妥善处理当班发生的突发事件或重大问题，按操作流程指挥处理应急事件，做到处理规范、记录完整、联系畅通。
12.做好酒店内相关岗位的安全防范薄弱环节的弥补工作，及时发现防范漏洞，采取有效措施以确保酒店安全。
13.按照公司及酒店保安部的要求，做好本班队员的岗前培训工作。
14.做好本班次工作日志记录和与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对**接班。
15.教育下属人员坚持文明服务，礼貌用语，增强安全防范意识和识别能力，团结一致，搞好班组精神文明建设。
16.检查、督促下属人员爱惜使用各种安防器材和日常用品，做好保管、保养工作。
17.晚１９：３0时交岗，并召开班后会总结当天各岗位存在的问题，并将班后会内容记录在
18.夜间领班巡视次数不少于4次。
1、遵守国家政策法律法规，遵守公司及部门制定的规章制度。
2、服从领导，听从指挥，团结同志，互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3、爱护公物，认真学*业务知识和相关政策法律，对工作精益求精。
4、严格执行市场管理各项规章制度，对市场内和小区内车辆乱停乱放、广告牌乱放，违规装修雨篷、阳台、防盗窗、电梯超高、超重、草坪踩踏等一切违规现象坚决给于制止。
5、做好“四防”现场管理监督巡查工作，防火防盗是重点，及时发现处理安全隐患，遇事冷静，方法得当，及时上报并做好现场保护工作。
6、做好突发事件的预防工作，合理依法有理有利有节解决各种突发事件的发生，并按要求第一时间报警、盗警电话：110火警电话：119
7、积极主动，尽职尽责，勤勉高效，勇往直前的精神，优质高效地完成所担负的各项管理工作。
8、当班时间不得会客、喝酒、睡觉、脱岗、打架、赌博、看书报、玩手机。
9、衣冠整洁，按规定要求着装并将工作卡端正佩戴在左胸前，禁止在巡逻工作中吃东西。
10、按规定时间要求巡逻到位，不留死角，回岗后要作认真全面详细的文字记录，务必确保责任区安全。
11、认真填写交接班记录，要把日当班情况全面详细记录下来，不准在交接班记录本上乱写乱画，特殊情况应口头向接班队员讲明原因和注意事项后在交接班记录上签字交接。
——领班的岗位职责 (菁华9篇)
1、协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2、保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3、完善前台日常运作的标准操作程序。
4、保证制定的政策方针被执行。
5、全面了解酒店的设施设备及服务。
6、制定日常会议及定期的培训计划。
7、为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
8、根据要求的改变，及时复*和更新员工守则。
9、与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
11、确保现金柜台的准确性。
12、确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。
1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至*机关；
2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水*；
3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；
4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；
岗位职责：
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；
3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
9、完成经理交办的其他工作。
1、协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2、保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3、完善前台日常运作的标准操作程序。
4、保证制定的政策方针被执行。
5、全面了解酒店的设施设备及服务。
6、制定日常会议及定期的培训计划。
7、为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
8、根据要求的改变，及时复*和更新员工守则。
9、与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
11、确保现金柜台的准确性。
12、确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。
1、带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作。
2、熟悉住宅绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，因地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
3、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法、掌握花木病虫害的防治方法、园林具械的使用方法。
4、对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。
5、根据作业频率，巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化的养护日记。
6、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管养办法，确保绿化管养的正常运作。
7、关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化员工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。
8、广开门路，与社区*结合，建设小区"爱绿化、护绿化"的文化环境。
9、按有关规定和要求，及时纠正和处理绿化工作服务过程中发生的不合格现象。
10、与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
11、完成主管交办的其它工作。
1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。
2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。
9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。
10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
1、与西餐大厨一起安排工作时间，考虑销售量，随时注意降低生产成本。
2、安排、监督员工的工作，并予以指导。
3、与管事部密切合作，确保工作区域的整洁和井然有序。
4、充分认识食品质量的重要性，努力生产优质产品。
5、密切注意并减少食品原料在使用过程中所造成的损失和浪费。
6、负责饼房制作食品的质量，检查食品所应达到的味道、温度和成色。确保按规定的分量搭配，做到所有的份额一致。
7、对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理，努力防止公司财产遭受损坏和丢失。
8、经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。
9、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品，并随时查看，短缺时予以补充。
10、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。
11、每两个月更新一次柜台的糕点陈列品。
12、负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。
13、负责热菜所需的各种面包、热狗包、汉堡包和各种甜点的制作。
1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。
2、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。
3、召开班前会，检查各岗位人员是否到岗，人员不足时做好调配工作，确保正常营业。
4、检查各岗位的卫生工作、工程维修情况。
5、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。
6、随时了解技师上钟情况，确保运作顺利正常。
7、协调各主管因晚饭出现的顶班调岗工作。
8、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
9、营业高峰时，到各岗位查、合理安排房间的是用并协调技师工作。
10、巡视营业情况，随时处理客人投诉，确保服务质量。
11、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。
12、写好当日的工作日志。做好交接班工作。
13、参加班后总结会议，解决当天工作中所存在的问题。
1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。
2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。
3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。
4、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。
6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。
7、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无落叶、无杂物。
8、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。
9、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。
10、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
11、接受公司临时交办的其它清洁工作。
——领班的岗位职责 (菁华6篇)
1、贯彻执行公司ISO9001/TS16949质量管理体系。
2、具体负责班组员工日作业安排、日报表统计。
3、具体负责员工的安全技能、质量控制的培训、制止违章组装操作。
4、负责本班组的现场5S工作。
5、负责督促本班组完成生产计划。
6、负责督促本班组设备的日常点检保养、工装夹具维修单填写工作。
7、负责督促本班组员工填写个人日报人表，审核后及时上交车间统计。
8、负责填写、处理当日生产现场不良品、并且对不良品进行分析。
9、负责本班组物料在制品的盘点、做好交接班工作。
10、完成上级临时交给的其它任务。
1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。
13.按照饭店规定的标准接听电话。
14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
16.保证工作场所范围内的整洁。
1、领导及监督前台接待员的日常工作；
2、管理餐厅每天的预定；
3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；
4、确保与客人保持良好的沟通；
5、确保与内部员工沟通的畅通性；
6、处理团队和各种活动的预定；
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
一、素质要求
热爱餐饮工作，有强烈的事业心和良好的思想品质，作风正派、严于律已、业务知识强，熟悉传菜部各岗位工作程序、标准，能够给予下属有效的培训及指导，工作勤备，具有较强的判断能力、应变能力和管理能力，并能协调下属各岗位工作，调动员工工作积极性，形成团队气氛，且具有乐于奉献、配合协作精神。
二、主要职责
1、 负责保障本部门各区域做好餐前准备工作、维持餐中秩序、保持收市效率、良好的卫生环境和设备设施；
2、 负责建立完善传菜部各岗位工作程序、管理规范及检查标准等规章制度；
3、 负责本部门人员技能培训、业务培训工作，并定期组织实施对下属员工的`管理能力及工作业绩考评；
4、 负责本部门物品管控工作，整齐有序，责任到人；
5、 负责开市过程中各区域的岗位工作的指挥调度，协调与楼面部、出品部的沟通，确保信传递准确、及时；
6、 负责控制本部门成本，对各类物料、水、电用量严格管控，并量化分配给每个班组；
7、 负责本部门员工每月的排班与考勤工作，并于月底将下月排班表及本月考核楼面经理审批；
8、 负责审批下级上交的调休申请与病、事假，并递交楼面经理审批；
9、 负责制定每月采购计划交楼面经理审批。
三、工作内容
1、 服从楼面经理的指挥调度，高效快捷的完成上级交待的各项工作任务；
2、 全面检查各区域卫生是否符合要求，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正常，餐前准备工作是否充分，各区域设备设施是否使用正当并将检查结果在部门进行通报；
3、 准时召开班前例会，检查各班组员工的仪容仪表，总结前一天工作，表扬先进，指出存在不足及注意事项，了解当日房间的预定情况，提出各岗位准备工作要求；
4、 营业期间巡视各岗位各区域，根据宾客就餐情况及时与楼面部、销售部、出品部沟通，随时协调上菜程序、上菜速度，尽量在客流高峰时缓解出品部压力，保证楼面上菜及时；
5、 针对本部门存在的问题，制定每月的培训计划、培训内容、考核标准，并负责组织实施，不断丰富充实员工专业知识；
6、 营造团队氛围，定期开展活动，及时与员工沟通谈心，了解员工的思想动态。
1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火，物业管理协议等;
2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;
3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;
4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。
——餐厅领班岗位职责 (菁华6篇)
1、主要负责楼面服务接待工作，做好每日交接班工作，参加每周部门工作会议，及时下达每周工作要求及任务
2、能发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范、操作规程。保质、保量地完成各项服务工作。
3、认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水*，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日客人的接待情况。
4、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、操作技术和思想作风。
5、召开班前班后会议，检查人员仪容仪表，落实每天工作计划，保持好餐厅整洁。
6、开餐前检查餐台摆设及台椅定位情况，收餐后检查列柜内餐具备放情况。
7、检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
8、负责楼面餐具、酱料、用品的保管、领用、管理，每天收集反馈各种出品质量信息。负责每月的部门食品物品的盘点。
（1）每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示，合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
（2）检查所辖范围的清洁保养效果，随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
（3）指导及评估下属的工作质量。负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
（4）完成上级布置的其他任务，协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
（5）在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
（6）检查结账过程，指导员工正确为客人结账。督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
（7）督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长。
（8）必须每日填写交接班记录，处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报。监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。
（9）配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。做好本班组物品的使用、管理。
（10）检查员工秩序及各种规章制度的执行情况，对员工进行工作指导及现场培训，制定并组织完成定期大清扫计划，及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报，对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效，对以上各项的情况应分别记入工作日志。
（11）随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客，要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水，完成餐厅部长临时交办的事项。
1、参加西餐厅主管召开的工作例会，了解每日的预定、接待及入住情况，并召开班前例会，布置工作；（日常性）
2、合理安排员工的排班，保证各服务环节的衔接，并有序、顺利的开展客人就餐接待工作；（日常性）
3、每日营业前，向服务员布置任务，并督导服务员的服务工作，包括检查当班服务员的工作着装、个人仪态仪表等；（日常性）
4、每日停止营业后，全面检查所属营业区域的卫生清洁状况，做好各项班次物品、单据交接工作；（日常性）
5、及时填写工作日志、查看当日营业报表，做好销售服务统计工作和客史档案的建立工作；（日常性）
6、督促员工做好营业前的各项准备工作，检查餐厅摆台、清洁卫生、用具供应及设施设备的准备情况，使之达到所要求的规范和标准；（日常性）
7、督导服务员正确使用点菜系统，保证上菜与客人订单相符，及时按客人要求提供服务，并满足客人的特殊需要；（日常性）
8、全面掌握本区域内客人用餐情况，征询客人的意见、建议，及时处理客人的投诉及突发性事件；（日常性）
9、加强现场管理意识，随时注意餐厅动态，遇特殊客人、重要客人应亲自服务，为其推荐特色菜、回答客人问题，以确保服务高效；（日常性）
10、带领本班组员工积极完成各项接待任务，努力提高西餐厅的销售收入，按时向西餐厅主管汇报每日的经营接待情况。（日常性）
1、开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。
2、开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。
3、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。
4、对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并回答客人问题。
5、注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾宾满意率：及时处理客人投诉，并加以妥善地解决。
6、负责餐餐厅用具的补充。
7、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。
8、每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。
9、每天早上9：300准时点名，做好考勤记录，不许弄虚作假，一经查出按《员工手册》处罚。
10、安排好服务员定位、定岗、督促并检查服务员摆台及打扫卫生情况，10：30之前必须做到地面干净，无纸屑、无烟头、油渍及积水，餐具保持干净、无水、无指纹，每张台面上餐具及台位卡、菜谱、烟缸、花瓶数量必须齐全，确保11：00之前楼面及包房所有开水瓶必须装满开水，包房及楼面的一切准备工作必须备好。
11、要不断巡视楼面及包房的情况，注意物件的管理，尤其是煤气的放置，不许随处乱扔，对于坏损的物品必须在当日返仓，并及时补充不足。
12、每周（星期日）清点一次餐具及物品的数量，星期一之前交清单及报损单，壹式贰份给楼面经理，不得延误。
13、督促并检查服务员任何时候不得使用本酒店餐具，并做好模范带头作用。
14、每周日前，必须安排好下周排班表，晚上16：20例会上宣布下周排班及排休情况。
15、注意节能工作，每天10：50、16：30准时开楼面的灯，如无客人进餐，最迟13：30关闭楼面的灯，晚餐16：30打开空调，18：00关闭。晚上收市前必须检查包房门窗，窗帘有无关好。
16、妥善安排人员的调配工作，并做好开市及收市工作，并合理安排好人员的加班做好记录，如因领班记录不详造成服务员不满，一切责任由领班承担。
1、在部门经理的领导下，检查落实部门现章制度的执行情况和各项工作的完成情况；
2、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表；
3、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，汇报各员工的工作表现；
4、做好各项班次物品、单据交接工作；
5、熟悉业务，在工作中起模范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力；
6、加强现场管理意识，及时处理突发事件，带领员工不断提高服务质量；
7、加强公关意识，树立酒店良好的形象；
8、做好员工的考勤排休工作，严格把关；
9、主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上的不足之处提出自己的意见、设想，并上报经理；
10、完成上级领导交办的其他工作。
1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。
4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料资料的收集和积累工作，并资料及时反馈给西厨房及有关领导。
5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
8、负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。
9、了解各国风俗*惯、生活忌讳。
10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强西餐服务现场管理，检查和督导西餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。
11、召开班前会，分配任务，经验。
——领班岗位职责 50句菁华
1、检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。
2、加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
3、按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
4、作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
5、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
6、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。
7、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。
8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
9、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。
10、每月30号，宿舍、食堂物件、原料、调料盘存。
11、经人资质检部授权同意，安排入住人员寝室、床位及其他调整。
12、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
13、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
14、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。
15、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
16、．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉客人处理意见
17、负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
18、当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
19、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。
20、厂内卫生责任区内洁净，做到无废纸、无落叶、无杂物。
21、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
22、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
23、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;
24、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;
25、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
26、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
27、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
28、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
29、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
30、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。
31、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
32、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。
33、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
34、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
35、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
36、检查计划卫生执行状况。
37、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
38、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
39、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
40、负责客房仓库月盘点。
41、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行；
42、组织成本控制计划，控制各项成本支出；
43、接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。
44、负责做好班组交接工作。
45、负责房态的核对，确保房间能及时出租。
46、做好接班人的培养工作。
47、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
48、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
49、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
50、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；
——客房领班岗位职责 40句菁华
1、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
2、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
3、巡视检查所管楼层的`安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
4、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
5、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
6、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
7、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水*和管理潜力。
8、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
9、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
10、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
11、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
12、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。
13、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。
14、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
15、保管楼层总钥匙。
16、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。
17、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
18、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
19、调查客人的投诉，并提出改善措施。
20、负责处理客人特殊要求及投诉。
21、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。
22、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。
23、做好考勤、签到工作。
24、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
25、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。
26、跟查DND、NNS、NB、SO房间。
27、积极与前*系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。
28、做好班组员工考勤、培训工作。
29、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
30、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；
31、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；
32、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。
33、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；
34、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；
35、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；
36、检查计划卫生执行情况。
37、调查客人的投诉，并提出改进措施。
38、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；
39、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
40、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
——领班的岗位职责 100句菁华
1、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；
2、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；
3、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
4、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
5、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；
6、完成上级交办的其它工作。
7、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
8、制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水*；
9、巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实，发现问题及时处理；
10、听取员工汇报，审查下属各部门每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题；
11、制定日常会议及定期的培训计划。
12、为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
13、根据*局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
14、建立客户档案，与会议中心的客户保持良好的业务关系；
15、使客房达到出租率，获取的客房收入。
16、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
17、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
18、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；
19、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
20、主持召开本部门例会。
21、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。
22、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
23、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
24、督促员工做好营业前的各项准备工作，检查餐厅摆台、清洁卫生、用具供应及设施设备的准备情况，使之达到所要求的规范和标准；
25、督导服务员正确使用点菜系统，保证上菜与客人订单相符，及时按客人要求提供服务，并满足客人的特殊需要；
26、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
27、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
28、完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
29、协助主管搞好物品的控制工作。
30、做好新员工的操作实务培训工作。
31、协助部门经理对工程部的工作全面管理，保证部门所负责的设施、设备的正常运转。
32、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
33、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班，保证各班次没有人员浪费。
34、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制，保证所有空调设备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。
35、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
36、建立一套高标准、有效的预防性维修保养程序并督促执行。根据保养记录，编制有效的维修计划，保持设备和系统处于有效的工作状态。
37、督促并检查维修人员保养好各类消防和监控设施，保证该设备处于正常状态并随时可用。
38、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
39、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
40、必须每日填写交接班记录;
41、对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。
42、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
43、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客;
44、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;
45、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。
46、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；
47、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；
48、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班；
49、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作；
50、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；
51、对属下员工工作提出具体意见；
52、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；
53、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。
54、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
55、及时、正确地传达上级的指示。
56、每月制订一份保龄球部的营利计划，报批后执行。
57、制定维修工、保管员、服务员、记分员的岗位描述，并界定他们的工作。
58、填写维修工、保管员、服务员、记分员的过失单和奖励单，根据权限，按照程序进行处理。
59、向保龄球部的客人说明有关规定和注意事项,劝阻客人的违规行为和不文明举动，维持保龄球部的正常营业秩序。
60、受理客人对保龄球部工作人员的投诉，按照程序进行处理。
61、掌握保龄球、球鞋等相关球具的使用情况，及时进行报修。
62、凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。
63、服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。
64、及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
65、以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，*等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。
66、协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的工作。
67、配合主管对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪礼节，为客人提供优质的服务。
68、安排、监督员工的工作，并予以指导。
69、经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。
70、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。
71、负责制定每月采购计划交楼面经理审批。
72、营业期间巡视各岗位各区域，根据宾客就餐情况及时与楼面部、销售部、出品部沟通，随时协调上菜程序、上菜速度，尽量在客流高峰时缓解出品部压力，保证楼面上菜及时；
73、接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;
74、负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;
75、月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。
76、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;
77、部门安排的其他工作。
78、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
79、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。
80、查看交接班本，是否前班有发生什么问题需本班及时解决。
81、检查各岗位的设备设施是否正常，不正常的及时同时工程部进行维修。
82、协调各主管因晚饭出现的顶班调岗工作。
83、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
84、参加班后总结会议，解决当天工作中所存在的问题。
85、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。
86、定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实*员工的培训工作，提高服务质量。
87、写字楼内部布岗情况、岗位特点及主要职责，检查、督促岗位工作情况，及时进行调整、纠正。
88、做好清洁工的思想工作，掌握员工的工作情绪，关心员工的工作及生活，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
89、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。
90、负责办公室内及楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。
91、定期做好防“四害”消杀工作。
92、认真完成领导交办的其他工作。
93、促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。
94、真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。
95、全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。
96、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。
97、完成公司临时指派的其他工作。
98、按照清洁标准检查客房卫生。
99、检查计划卫生执行情况。
100、调查客人的投诉，并提出改进措施。
