1、对需要转接的电话进行准确的接转
2、记录客户电话访问及来访信息
3、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。
4、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
5、按要求填写来店/来电登记表
6、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
7、协助销售顾问办理有关的销售事宜
8、负责客户的招待和信息录入工作
9、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
10、收集客户技术反馈，整理系统完善需求；
11、学*能力强，热爱计算机信息技术和汽车工程技术；
12、协助客户做好车辆维修费用的结算工作
13、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
14、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
16、各类需填写的报表要及时认真地填写。
17、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
18、接听展厅来电，并进行电话转接；
19、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；
20、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
21、安排修理，制作修理工单进厂维修。
22、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
23、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
24、及时完成上司交由的各项任务。
25、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;
26、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;
27、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。
28、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
29、来电、来客的前台接待；
30、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；
31、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。
32、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
33、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
34、友好、大方地走*来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
35、对暂时不能回话的职员作好安排。
36、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;
37、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;
38、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
39、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
40、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。
——汽车前台接待岗位职责 40句菁华
1、组织考核的依据；
2、减少违章行为和违章事故的发生。
3、对需要转接的电话进行准确的接转
4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
5、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
6、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
7、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
8、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
9、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做
10、负责公司来电的电话答复和转接工作；
11、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；
12、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
13、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
14、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
15、展厅流量登记；
16、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
17、其他展厅经理布置的工作。
18、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
19、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
20、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
21、友好、大方地走*来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
22、对暂时不能回话的职员作好安排。
23、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
24、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
25、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
26、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
27、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;
28、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;
29、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
30、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;
31、完成领导安排的其他任务。
32、辅助销售经理和展厅经理进行KPI数据统计及分析
33、完成上级领导临时交代的其它工作
34、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
35、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
36、负责工作区域的5S的执行落实
37、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
38、上级交付的其他任务
39、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。
40、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。
——汽车4S店前台接待岗位职责 (菁华6篇)
1、以专业的.态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；
2、培养潜在客户的兴趣和需求；
3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；
4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
5、展厅客流量的记录；
6、其他展厅经理布置的工作。
1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5、协助销售顾问办理有关的销售事宜
6、负责客户的招待和信息录入工作
7、前台区域内的整洁，进行该区域内的'报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11、完成展厅主管交待的其他任务。
1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。
2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。
4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。
5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的'准确性。
1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的'维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料；
2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护；
3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档；
4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集*统中及时、完整、准确录入；
5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表；
6、完成领导安排的其他任务。
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；
5.上级领导安排的其它事宜。
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
2、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
3、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；
4、查看交班记录，了解未完成工作情况。
5、了解宾客到店，离店情况。
6、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
7、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
8、负责快件收发；
9、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；
10、能独立安排散客或团队的房间；
11、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
12、接受和处理预订信息。
13、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
14、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
15、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
16、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
17、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
18、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
19、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
20、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
21、准确无误地为客人提供叫醒服务；
22、处理顾客投诉及被安抚；
23、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
24、完成上级交给的其它工作。
25、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
26、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续
27、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;
28、负责当班期间区域卫生;
29、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;
30、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
31、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
32、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;
33、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
34、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
35、认真及时地完成上级委派的.其它工作。
36、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
37、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
38、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
39、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
40、尽可能落实宾客的特殊需求；
41、保持记录所有房间的最新帐目。
42、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
43、负责将客房的各项收费入帐。
44、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
45、保持维护所在工作区域的高度整洁。
46、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
47、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
48、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
49、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
50、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
——前台接待岗位职责 40句菁华
1、对客人反馈意见进行及时处理；
2、协助经理作好下属的培训工作。
3、安排修理，制作修理工单进厂维修。
4、奖罚权；
5、协助前厅经理完成全面工作；
6、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
7、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
8、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
9、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
10、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。
11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。
12、了解客情，做好突发事件的处理工作。
13、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
14、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
15、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
16、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
17、电话订房程序：
18、严格客房钥匙的管理。
19、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
20、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
21、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
22、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
23、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理;
24、办理结账和离店手续。
25、使用准确的电话礼仪。
26、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
27、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
28、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
29、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
30、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
31、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
32、随时完成主管或领班临时委派的`工作
33、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
34、认真执行钥匙交接手续，并严格遵守*局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。
35、备用金是否已清点，并正确无误。
36、其他有价物品交接，清楚。
37、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。
38、每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。
39、自觉遵守宾馆的各项规章制度。
40、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
——物业前台接待岗位职责（精选10篇）
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
6、上级交办的其他工作。
为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一、部门管理
1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；
3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
4、应主动跟进出公司的领导问好；
5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态
1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
3、注意文明办公，严禁上网聊天。
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好**联网工作，接受**各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果；
2、协助业主办理交房、装修等手续；
3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务；
4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务；
5、领导交代的其他事宜。
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的'运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好**联网工作，接受**各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的.开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好**联网工作，接受**各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；
2、负责接待来电、来访、报修工作；
3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
4、负责公寓租户门禁卡的.售卖工作；
5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；
6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；
7、负责空置房钥匙管理工作；
8、负责市场广播管理工作；
9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
——客服接待岗位职责（精选十篇）
1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
2、负责保修接待工作，将业主、住户的`报修信息迅速传递维修人员。
3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。
4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。
5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。
6、做好项目工作日志的记录工作。
7、协助开展交房及其他日常工作。
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的`处理和跟进。
5、完成上级领导安排的其他工作。
1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。
2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。
3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。
4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进。
5、完成上级领导安排的其他工作。
1、加强业务、管理技巧的学*,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;
2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;
4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;
6、负责本部门人员班次、假期排定;
7、熟练掌握管辖范围内的.操作规程及质量标准;
8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;
10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;
11、负责组织安排会议中心的服务及接待;
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、负责到访求美者的登记。接待。引见，以及来访者的信息资料保密工作。
3、负责电话。邮件。信函的收转发工作，做好工作信息的记录。整理。建档。
4、负责公司文件。通知的分发，做好分发记录并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。
6、负责管理前**公用品及办公设备的清洁保养。
负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。
负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。
负责服务区域的清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的.日检及协调监督工作。
负责维护客户关系，解答客户咨询。
负责客户参观样板区的引领与咨询工作
职位描述：
职位要求：
1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。如按照规范要求，检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。
2、保持商务接待场地的卫生整洁，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味等。
3、执行公司正规的接待程序，配合各部门工作安排。
4、完成领导交办的其它任务。
职位要求：
1．学历不限，年龄不限。
2．身体健康，相貌端庄，性格温和，身高适中。
3 .有服务精神、学*精神。
福利待遇:
1、社保：公司为员工购买社保（五险）
2、包吃：包三餐，三肉一菜，配汤，配水果（周一、三、五配水果）
3、宿舍：员工宿舍，配有空调、热水器、洗衣机
4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知领班，较人性化
5、免费培训：例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等
6、过节：过节发放节日礼品或红包；生日红包
7、年假：超过一年以上，带薪年假5天
8、休假：国家节假日带薪休假
9、活动：公司组建团体游戏活动、聚餐等活动
10、环境：工作环境安静优雅，舒适
1、负责小区房屋交付手续的办理；
2、负责业主装修手续的办理；
3、负责处理业主投诉事宜；
4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；
5、负责小区停车卡办理工作；
6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；
7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
1、负责装修手续的办理；
2、负责居家报修服务；
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
——行政接待岗位职责范文五份
1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题;
2、负责帮客户办理业务操作(报名/缴费等)，解决家长问题;
3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作;
4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全;
5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作;
1、负责来访客人的.接待;
2、负责前台总机电话的接听，转告并记录重要信息;
3、负责快递收、发工作、饮用水管理;
4、负责考勤管理、月度考勤统计;
4、负责建立、更新公司通讯录并发放;
5、负责办公用品的采购、发放和签收记录工作，建立台账，每月上报部门负责人进行审核;
6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计;
7、开展社会保险增减员及申报等工作;
8、协助部门负责人进行办公纪律管理，确保公司纪律规定的落实;
9、协助招聘工作，电话邀约合适人才进行面试;
岗位职责：
1、按照公司接待标准服务好各领导与外来贵宾。
2、安排好董事、外来贵宾的重要用餐和会议室协调安排工作。
3、管理公司所有接待用品（如：酒、烟）
4、始终保持严谨、认真、负责的工作态度，高效完成工作任务
任职要求：
1、35岁以下，身高165以上，形象气质佳；
2、有行政、政务接待或公关工作经验；
3、善于沟通协调，原则性强。
1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。
2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。
3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。
4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。
5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。
6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。
7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。
8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的`情况和接待服务要求。
9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。
10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。
11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。
12、认真完成其它工作任务。
任职要求
1.执行公司日常对外行政工作；
2.按照公司招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见工作；
3.负责办理员工入职、离职、转正、加薪等相关工作及相关档案、证照的`保管；
4.建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料；
5.负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作；
岗位要求：
1、大专及以上学历，有行政或人力资源工作经验优先，应届生学*能力强者亦可；
2、熟练使用办公软件及常用办公设备；
3、为人亲和踏实，有良好的沟通、协调能力、语言文字表达能力，工作认真细心，有责任心；
4、能独立工作同时具有团队精神。
——案场接待岗位职责（精选五篇）
岗位职责：
1.营销中心日常服务，样板房接待、询问指引服务；
2.营销中心、样板房固定资产及展示类物资管理；
3.高端物业，销售现场形象展示、样板房讲解、宾客接待、问询指引、楼盘简介、水吧台服务及秩序管理与维护。
4.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
任职资格：
1.年龄18—25岁，形象气质较好，性格开朗活泼，普通话标准，语言表达能力强；
2.高中以上学历，吃苦耐劳，服从管理，服务意识强；
3.具备一年以上接待服务团队管理工作经验，熟练的客户服务技能，良好的书面和口头表达能力、协调能力和亲和力；
4. ***身高176cm以上，***身高165cm以上，18-30岁；
5.全日制本科、大中专院校物业管理、酒店管理、旅游管理、建筑机电类专业毕业优先；持退伍军人证或物业管理员、保安员、酒店管理类上岗证优先；有酒店礼宾岗位、前台接待或有高端物业小区门岗、形象岗、会所等从业经历优先。
1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作
2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满
3、根据具体任务安排，制定短期销售计划
4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾问完成各阶段销售任务
5、对置业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题
6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门
7、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务
8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作
9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表
10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益
11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念
12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属员工的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等
13、完成上级领导交办的其他工作
任职资格：
1.***，30周岁以下，身高163cm以上，中专及以上学历，无纹身，有一年以上领班经验者优先；
2.具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧；
3.身体健康，仪表端庄大方，形象气质好，具有良好的`服务意识和道德修养。
工作时间：月休4天，8小时/天
1、负责销售大厅的管理工作
2、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的仪容仪表。
3、配合部门经理做好员工思想工作，调动员工积极性。
4、帮助接待员处理在工作中遇到的问题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供。
1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学*。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。
