1、塑造起自己精明强干的形象
2、你们干不了的，让我来
3、让员工对企业前途充满信心
4、要规划出目标的实施步骤
5、从个人目标上升到共同目标
6、避免“目标置换”现象的发生
7、权力握在手中只是一件死物
8、“重要任务”更能激发起工作热情
9、不妨用请求的语气下命令
10、尊重下属的个人爱好和兴趣
11、消除沟通障碍，确保信息共享
12、信任年轻人，开辟新天地
13、既要信任，也要激起其自信
14、宽宏大量是做领导的前提
15、得理而饶人更易征服下属
16、懂得感恩才能在小事上发现美
17、感情如柔水，却能无坚不摧
18、你要“够意思”，别人才能“够意思”
19、替下属撑腰，他就会更加忠心
20、付出一点感情，注意一些小事
21、不妨偶尔在工作中打个赌
22、建立竞争机制的 3 个关键点
23、用“危机”激活团队的潜力
24、引导良性竞争，避免恶性竞争
25、企业文化具有明确的激励指向
26、企业文化是长久而深层次的激励
27、用企业价值观同化全体员工
28、荣誉激励：
29、强化激励：
30、尊重需求：
31、把握每一个机会展示你的能力。
32、在公司内传递讯息以快速为佳。
33、尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散。
34、找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。
35、尽可能给员工创造提意见的机会。
36、利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。
37、初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。
38、改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。
39、不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。
40、评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。
41、藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。
42、旁听训练课程，以确保其高质量。
43、谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待。
44、注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多。
45、担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。
46、如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。
47、确保员工不因外在限制受折磨。
48、尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。
49、在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。
50、定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。
——激励员工的方法与技巧 40句菁华
1、让员工对企业前途充满信心
2、把握“跳一跳，够得着”的原则
3、“重要任务”更能激发起工作热情
4、责难下属时要懂得留点面子
5、尊重每个人，即使他地位卑微
6、越是地位高，越是不能狂傲自大
7、尊重个性即是保护创造性
8、与员工顺畅沟通的七个步骤
9、沟通的重点不是说，而是听
10、正确对待并妥善处理抱怨
11、信任年轻人，开辟新天地
12、向下属表达信任的 14种方法
13、宽宏大量是做领导的前提
14、最让人心动的激励是赞美
15、付出一点感情，注意一些小事
16、企业文化也是员工的一种待遇
17、随和并非任何时候都有意义
18、适时责惩以表明原则立场
19、对于奸邪者要做到除恶必尽
20、惩罚要把握时机、注意方式
21、任务激励：
22、信任激励：
23、强化激励：
24、对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。
25、让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。
26、将离职和缺*视为怠惰的警告讯号。
27、不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。
28、找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。
29、尽可能给员工创造提意见的机会。
30、对你的同事和员工要有自己的评价。
31、记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。
32、不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。
33、改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。
34、在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。
35、薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。
36、确保员工不因外在限制受折磨。
37、从在职员工口中了解其工作内容。
38、给一位在过去一年z里一直没有任务的员工分派任务。
39、不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。
40、利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。
——写作技巧与方法 (菁华3篇)
在现阶段，作文备考希望通过高密度的写作训练达到提高作文水*的目的是不现实的，作文写作技巧：多选择擅长表达方式。但也不能完全不写作文，还是需要压缩出适当的时间，有针对性地精写精练精讲几次，在这个过程中把必须让学生了解并熟练掌握的作文写作技巧、特点、模式和应该注意的问题，尽可能细致地传授给学生。
首先要让学生熟练掌握作文的基本要求和相应的写作技巧。这一方面主要是指：作文的基本要求、作文写作各个环节，如题目、开头、段落、结尾、选材、详略、过渡等等的技巧要求，都要符合特殊的评价标准和阅卷老师的阅卷心理。
如考题：作文主题一定要在积极向上的基础上再追求新颖深刻。作文要尽可能避免边缘意识、禁忌话题、偏激观点和刺激性语句的出现。有些有思想有个性的同学为展现自己的深刻、个性和才华，往往在这方面出现失控的现象，结果可想而知。作文并不是不能露锋芒，但一定要适度。学生最需要清醒认识的是，不是试验场，应对应该是以最稳妥的办法，而不要过分勇敢，或者想一鸣惊人。
如标题：文章题目一定要在能体现主题或表达中心的前提下追求新颖别致，能吸引眼球，引起阅卷人注意，给人留下深刻印象。可以从语言表达方式上下点功夫，有许多技巧可以借鉴，如修辞、数字、公式、诗词、套用、流行与时尚等等。
如开头：可以采用开门见山点明主旨的方式，也可以采取引用名人名言以增加文采的方式，还可以运用排比手法以加强气势，或者用讲故事的方式来增加新鲜感。
如各段落：每个段落开头或结尾的一句都非常重要，要尽量做到通过这些句子体现文章的逻辑思路和整体框架，体现清晰的构思路径。
其次，要提醒学生尽可能地选择自己擅长或适合自己的表达方式。每个学生擅长的表达方式是不一样的。有的擅长理性的逻辑思维，有的情感丰富，擅长抒情想象，而有的社会生活经历相对丰富，对现实的认识能力相对较强，他们的语文基础与语文能力也各有不同，因此适合他们自身的表达方式也肯定不相同。作文一定要求学生选择适合他们自己的表达方式，要提醒学生尽可能地不要强迫自己选择不适合自己的表达方式。擅长抒情的抒情，擅长议论的议论，当然能力全面的自然要根据题目的要求找到自己最好的表达方式。
积累写作文的常见方法与技法，并应用于*时的作文练*中去。人民教育出版社出版的高中语文教科书（必修本）共６本书，每本书都有现当代散文，语文老师要认真钻研文章中的写作方法与技巧，常常要和学生共同分析中外作家的文章为什么写得好，与学生一起深入地探讨文章中有没有更多的写作“闪光点”，还要结合学生实际，看学生能否接受，让他们大胆地运用写作方法来指导自己的写作实践。比如说，透视人民教育出版社出版的全日制普通高中语文教科书（必修）第二册的第一单元，我和学生共同总结出：《祝福》有一大写作技法，倒叙记事法；《边城》有一大写作技法，人物心理描写法（通过幻想来写或通过梦境来写）；《荷花淀》有两大写作技法，
①环境描写法，
②人物语言、动作和神态综合描写法；《装在套子的人》有一大写作技法，写人漫画法（运用讽刺性漫画法）。教师必须强调：做好写作笔记是有必要的，尤其是要求学生在茶余饭后自觉地体会并感悟，并督促他们能学以致用。
再次，积累常见的或少见的有文采的句子和段落。*年来，高考在第六大题命题时，注重考察学生扩展语句、压缩语段、仿用语句和变换句式等这几个考点。这从另一角度可以充分地反映写作语言文采郁郁的必要性。当然，在高考作文的发展等级要求中其中之一是“有文采”，意思是要求学生的作文词语生动、句式灵活、善于运用修辞手法和文句有意蕴。那么，学生*时就必须加强积累这方面的句子和段落。语文老师要强调：不能整篇文章都摘抄下来，那样，不仅浪费时间，反而会徒劳无益，甚至适得其反；只有把一些有文采的句子、段落搜集起来，反复咀嚼、反复研究和反复运用才有显著效果、不同凡响。
最后，加强自己“动手术”修改作文的练*能力。现在一般常规写作教学是学生先花费一个小时独立写大作文，然后是老师精心批改，最后是老师耐心地评讲。这固然是有一定的效果，但往往效果是事倍功半。为什么呢？因为一系列写作教学过程是以老师为中心。如果让学生来当老师——评改老师，不一定比老师本人差！让他们自己从找错别字开始，找错误的标点符号，找用得不恰当的字词,找病句，找开篇点题句或段，找过渡句或段，找有文采的句子,找有意蕴、有哲理的句子，找有新鲜气息的好材料，找扣住话题的全文中心，找结尾呼应开头的句子,找“凤头、猪肚、豹尾”等等。坚持不懈，作文差学生慢慢有了兴趣，全班学生的主动性和积极性大大提高了。
这些“不是技巧的技巧”是由四个方面组成，彼此之间是相互依存的关系，关键是老师在写作教学中要大胆放手，做到以学生为主，调动他们的积极性；老师要从基础年级抓起，持之以恒。此外，语文老师要大胆地写下水作文，并以下水作文来检验理论的正确
在日常生活中，我们经常看到这样的场面：两个人吵架，开始两个人光“动口”——唇枪舌剑：其中一个伶牙利齿，语言尖酸，另一个说不过他，另一人就变得的暴跳如雷，异常气怒，面色由红变青，血压升高，情绪异常激动，最后这个“嘴笨”的人开始“动手”。我可能看出这一个吵架的流程是：对立的“语言”→气怒→暴跳如雷→面色红→面色青→血压升高→情绪异常激动→动手打人。省去所以的中间过程，我们可以得到：语言→动手，即语言改变了行为!
两个人打完架了，那个动手打人的人发了火，虽然“手”累的有点儿疼，但相对的内心却“心*气和”。而被打的这个人则“窝”了一肚子火，但又发不出来，异常难受。于是有人来劝慰他：唉，你就别生气了，生气能解决什么问题呢？被打本能皮肉疼，如果再生气的话则“心疼”，不是雪上加霜吗？……..呵呵，如此一个人温言细语在他耳边轻轻劝慰，…….不多久那个被打的人便也变得“心*气和”了。我们再来看一下这个发生过程：语言→劝慰→安慰→支持→理解→宣泄→心*气和→*静→机体生理功能稳定(如血压*稳、心率减慢等)。省去所有的中间过程则是：语言→机体功能稳定。
老百姓常说“恶语一句三冬寒”、“良言一句三春暖”正是此谓也。它说明，“语言”能改变一个人的——“行为”，包括内隐的生理活动的变化和外显的行为动作的发生。
从能量守恒的角度看，上述“吵架”过程是：“语言能”(自创词)转化成“行为能”。——即是从一种形式的动能向另一种形式的动能转化的过程。
从这个意义上理解，心理治疗过程，就是心理治疗师与来访者之间“能量转化”的过程。即由心理治疗师的“语言能”转化成被治疗者的“行为能”的过程。
综述上言，有两点值得注意：一是“语言”能改变“行为”(包括内隐的与外显的)；二是心理治疗的过程就是“能量转化”的过程(即由语言能向行为能转化)。因此，基于上述“理论”，心理治疗得以发生并产生疗效。
因此，我们可以得出这个结论，心理治疗的本质是能量的输入与输出过程，即能量转化过程。
那么它们是纠究是怎么发生的呢？下文再作略述。
一、心理治疗的实质：语言的输入与输出
上文所说，心理治疗的本质是能量的输入与输出过程。其形式就是语言的交换——即语言的输入与输出过程。值得注意的是，此处的“语言”是指言语语言和非言语语言主(肢体语言)，不是单一的“口语语言”。
那么，“语言”产生疗效(即发生动作改变)纠究是怎么发生的呢？笔者认为，治疗治师或他人的一些句经由当事人的耳朵进入他的大脑并在他的大脑内转化成自己的语言开始运动，然后输出，导致行为的改变。本人以为，思维即自我内部语言运动的过程。具体到每个人身上，纠究思维是怎么发生的，为什么是这样而不是那样，这个过程我们不得而知。但我们可以看到的是，不同的语言输入就会有不同的语言输出。正是由于这一点，我们的言语治疗(即心理治疗)才有了意义。具体什么样的语言输入会有什么样的语言输出——这正是我们心理治疗师们要研究理论与技巧了。不同的语言输入会有不同的语言输出，纠究什么样的语言输入会产生什么样的语言输出——我们知道的越多我们的治疗技术就越高超，我们的治疗效果就会越好。笔者这样认为。
知道什么样的语言输入会有什么样的语言输出的情况越多，则说明我们的经验与理论就越好。这种语言的输入与输出对我们心理治疗师本身同样也适用，它产生于语言符号的“揉和”与“顿悟”及刹那间的“质变”过程。
值得注意，上述中的“语言输出”也是指的“内隐语言”的输出和“外显行为语言”的输出。
二、语言的输出性治疗：写作治疗
单就语言的符号而言，应该包括声音语言、书面语言和表情动作语言。我们一般情况下的心理治疗是声音语言符号与表情动作语言符号的输入与输出的交换过程。是以输入为主的治疗模式。而本作者所要论述的是以“书面文字语言符号”输出为主的治疗，即写作治疗。广义上的“写作”应包括内容写作和形式写作。所谓内容写作主要是指以注重写作内容的写作过程；而形式写作则主要是指注重写作形式的写作过程。当然，从某一角度讲，形式写作也是内容写作的一种，或者说也是一种内容写作。比如写小说，作者主要是指小说的内容与情节，并不很注重他的字迹写的好与孬(前提是指以手写为主的写作)，这个时候我们就可以说他是一种内容写作而不是形式写作。再比如，练*书法的人，他誊写某一个诗人的诗，则他主要不是写诗的内容，而是怎么让表达这些诗的字写的更好看，这个时候我们可以说，他是一种形式写作，当然，他专心致志，也可以把他练*字的体形的好与孬为内容当作内容写作。
总之，本人在此倡导的是一种与一般治疗形式不同的治疗，即一种以文字为载体，以输出为导向的心理治疗，即写作治疗。当然，大而广之，一切输出性治疗皆为写作疗法。
如感兴趣者可以接着往往下读。接下来就具体说一说与写作有关的事情。
三、写作的状态：入静、冥想、放松训练、催眠状态
写作首先要讲一个“写作状态”，那么写作该有一个什么样的状态呢？据笔者的经验与理解，写作首先要“静”与“入静”。即当你开始准备写作，首先你要态度认真，然后你要想着“写作状态”并努力进入“写作状态”。于是你就开始，拿出笔，展开稿纸，开始从形式上“准备”进入那种写作的状态。当然，电脑写作者也一样，打开电脑，坐在电脑前，手置于键盘上，眼盯显示器，开始“静”、“入静”与“有话题的‘冥想’了”。
我觉得写作的过程是由开始的“静”→“入静”→“有话题的‘冥想’”→到大脑高度集中而肢体完全放松→至进入“自我‘催眠’的状态”。写作，它是一种在潜意识状态下的自我对话或单渠道潜意识内容的流泻，我认为。所以认真而支持长久的写作，本身就具有心理治疗的作用。
一种“话题”你开始可能只有一点点“线索”(或者说是“灵感”)，你也并不知道你会写些什么或写到什么程度，但是你却拿起笔来或敲起键盘开始写来，呵呵，当你把整篇写完，呵呵，你自己有时都不信你能写这么好，这些儿内容是怎么写出来的，有时连你自己都不明白呵呵，这难道不是潜意识的流泻？当然这些东西还都于客观世界不过由经“意识”加工而已。正如库存在潜意识里的内容都是由经意识之门而来阵年积压的老货一样，只不过是在“意识”与“潜意识”对话或商量筹建某一工程事情时用到它又重新将它们(这些材料)重新取出而已。
弗洛尹德比喻意识正如大海冰山露出的一角，巨大的资源都在海*面以下——呵呵，我觉得之于写作，灵感就如那露出海*面的冰山一角，更多的内容都在海*面以下呢。所以我曾经告诉自己，写作一定要勤奋，千万不能放过每一个灵感，把每一次每一个灵感都捉住、记下、挖掘出——呵呵，那都在埋在海水以下的精美的“艺术品”哟，那如矿藏如宝贝哪。话是那么说，可后来我也不够勤奋——被捉住的灵感被写下的文字毕竟还是少数。如果一个能把它一生中大部分的灵感都捉住、用上的话他一定会有很大的成就。看看那些成功的了作家、教授或发明家，他们每个人都是能捉住灵感、并勤于捉住灵感、且好好利用灵感的人!所以结果是他们成功了，而我们不能。只要不是天生痴呆，几乎每个人都是“大人物”的底子，只所以没有成为大人物，是自己把自己给浪费掉了，糟蹋毁了。笔者这样认为。
综上所言，写作是一种由经“静”→“入静”→“话题冥想”→“放松训练”→至“催眠状态”的自修过程。
四、写作的深入：意象对话
写作一但进入了“写作状态”，再往下进行，笔者以为成了“我”与“我”意象对话过程。从心理治疗的角度，此时，我即为我的治疗师。
此时，作者进入“痴”的状态。是一种幻想。是一种白日梦。是一种无声的自言自语。这一个阶段是作者是自己潜入潜意识的海底自由自在的游泳。它可能会在那海底碰见小鱼儿、海龟、美丽的珊瑚、海藻或者会见到凶猛的大鲨鱼，或巨大无比的鲸…….呵呵，在自我催眠下，在自己的潜意识海底，或惊或喜，或静或乍，或唱或跳，呵呵，由不得你啦…….当然，这只是在深度自我催眠状态下，是在彻底的“忘我”过程中才发生的。当然一般情况下，我们达不到这种程度，即便达到持续时间也很短。大部分写作是在半痴半迷中度过。即中度催眠或浅度催眠下进行。既然是浅度或中度催眠态中进行写作，那么“意识我”就还没有完全陶醉，此时他就得有想法。那么我们就得利用他这种想法来达到自我目的。从心理治疗的角度，即有意识的自我治疗。
那么，接下来我们再讲一讲写作的行为：角色扮演与心理剧。
五、写作的行为：角色扮演与心理剧
当然，在浅度或中度催眠态下，自我是很有自我意识的。因此他就得引导自己、发挥自己、控制自己——以此来表现自己、指导自己。完成写作的过程。从心理治疗的角度讲就是完成自疗。
写作行为的发生，就象一场心理剧与角色扮演的过程。此时，人“心”即是一个大舞台，意识的空间是台面，潜意识是篷幔，而“自我”就是在这个空间中扮演角色的剧中人。扮演的角色及演戏的内容决定了写作的内容，投入的程度演戏的效果决定了写作的质量。在这个表演过程中，一切都是真实的，真实的如真实的一样。你根本意识不到它的假，自我是没法看清自我的，如果没有一面镜子的话。写作的深入即为一种宣泄，在宣泄的时候，其目的就是要把这面镜子撤走。让它忘了自我而成为自我，在那一刻。
写作的行为是在心理剧院里模拟现实生活的真实。现实生活以其真实深刻投射在心理的影幕上化成丰富的思想表象——然后角色表演开始，在这里，你是你自己的观众，你是你自己的导演，你是你自己的主角，你也是你自己的评委!想象：头颅里的电影开始放映!而写作，便是那剧本的创作!是生活脚本的符号化!一切的一切都在你自己的体内进行。写作默不作声，又音响骤然。
写作的感受有两种：一是痛苦但快乐；二是快乐但痛苦。前者象产妇分娩，后者象初次性爱。事实上，一是一种创新，另一是一种创造! 无论其情况如何，都是有意义的。
那么，到底该如何在你的心灵剧院里扮演好你的行为角色呢？实际上通篇都是在论述这一个问题。它似乎没一个明确的一二三四的答复，但读完全篇，稍加感觉，便会有个整体概念。不再费话，且看下文。
六、写作与叙事疗法：人物——书面讲故事，自己是自己的作者
人生即是一部小说。每天便是一篇散文。如果你愿意，每小时都是一首诗歌。——人生便是一部小说，你是那小说里的主人翁——你更是那作者!
在构思小说的时候，你有了开头，但你并不知道故事向哪个方向发展？你更不一定知道小说中的人物的命运如何——一切如现实生活中的你自己，如你自己的命运一样!你是你理想蓝图的构创者，你为自己的人生设计了很好的明天。但你并不一定知道明天会发生什么？因此，人哪——你才感到迷茫或困惑!因此，你哪——人才产生心理疾病啊!
作为人生之小说——问题是你是它里面的主人翁——但很多时候你并不一定知道你还地那小说的作者!因此你只知道烦恼、伤心、自卑与困惑，你并没有想到它——这个现状还可以改写啊？!如果你能意识到，你的做法就不是去烦恼伤心自卑与困惑了，而是把那故事给改写了!
好，写作，便是让使静下来，进入自己的内部——然后再出来，反复出来进去，将自己看个清楚透澈!以便决定自己人生的故事该怎么去书写!
写作，在自己的思想框架里，作自己的作者，当自己故事的主人翁——修改和编写自己的人生!
叙事疗法便是这种思想的聚结集合。但它是一种他疗。是治疗师与当事人共同的作品与创作。而写作疗法也秉承了这种思想与作法，但它是一种自疗方法，是自己对自己的治疗。如果掌握了这种方法，对于有学历、有写**好又有心理问题的朋友，更是有好处的。
具体写作疗法与叙事疗法该怎么做或如何相结合？呵呵，你必须看了本文后，再去看看叙事疗法才行。
七、写作实质：一种想象技术的物化
写作，实际是一种想象的物化过程，是物化的精神或精神的物化过程。它明显的是一种想象技术的具体应用。而想象又是一种内部的行为，是一种内部语言的运动。所以写作即为一种内部语言运动的外化显现。
想象包括主动想象和被动想象。主动想象有思考、逻辑推断、和问题解决等。而被动想象则有幻想、幻觉、白日梦与做梦。想象技术便是指进入燕运用上述想象的过程与技术技巧。想象技术包括，内陷强化技术(包含内隐正强化、内隐负强化)，自由联想，人工梦技术(包括催眠术与意象对话)、冥想、入静训练、行为修正(包括内隐行为修正如认知疗法和外显行为矫正技术如满灌疗法)、主动意象、指导想象等等技术。
而写作治疗便是上述技术的杂揉综合运用。是将种运用的过程具体物化外显。从而用那外显的动作(写)，内隐的语言(想象及思考)将心理内容(包括不健康的内容)诠释出来。
所以，写作的本质便是这种精神的物化或物化的精神的具体体现。它应当属于一种艺术治疗。是一种自我指导想象的自觉化生行为。是一种真正安全、享受和高级的自疗过程。
八、写作治疗的方式方法：人称代词、时空维度与心理防御机制的应用
写作之于治疗，与三个方面有关系。一是人称代词；二是时空维度；三是心理防御机制。下面细讲：
上述三个方面不好分开讲，故交互地整体讲解。
汉语人称代词：我、你、他、她、它还有复合代词，我们、你们、他们、她们、它们。时空维度包括时间维度和空间维度，时间维度有过去、现在、未来或说昨天、今天、明天，表示方法用分、秒、小时；而空间维度则较为复杂，分上、下、左、右、前、后或说，这儿、那儿，此处、彼处等等。心理防御机制有：压抑、否定、反向、投射、退行、合理化等与其相反的是释放、承认、自然、客观、理智等。
下面说在写作治疗中的杂合应用。
比如有的人生了气、发了闷、吃了亏不好说、不想说、没处说，于是他除了哭出来、笑出来、唱出来之外——就往往写出来，但他写出来还往往有个顾及，就是怕被知道或看见了——“日记”，于是他就把它藏起来、锁起来，但老还是不放心，惟恐自己心的“隐秘”被人发现，有潜隐的不安全感，那么怎么办呢？呵呵，好办，把你的“日记”变成“文学作品”吧？!我在很久以前就曾写这一篇《如何把你的日记这成文学作品》讲的就是这个理儿。现在再大体上重说说，分享给朋友们。
比如一件事，发生在你身上，很难受，你想写出来，但怕人家看出来或有羞耻感，怎么办？好办，把第一人称“我”变成第二人称或第三人称不就解决了？变成第二人称到起到宣泄作用；变成第三人称，跳出自我看自我；用“它”表述自己的事，有寓言故事的智慧幽默。再比如是现在发生的事，你想出来但觉得不想些不妥，怎么办？好办，就把那事假定为昨天或很久以前或几百年前发生的不就完了？这个还能从“历史”的角度看问题；如果有件事你还没办但老是焦虑不放心没安全感，不防就在想象中假定这事儿正在发生，具体情况如何你一步步地写出来，不就起到计划的作用和欲想的功能，不就具有现实意义了？或者你一件事刚入你的计划，你不想把它放在心上，只是你想赶还赶不走它，怎么办？假想一下，把它写成科幻小说设想一遍不就行了？
上述写作过程首先起到宣泄与升华作用。即写作：一种宣泄与升华!
再看看防御机制的应用。
1、独白。一种直接压抑与释放。作者可以在他的写作直接叙说某事或某种情感，让己滔滔不绝，如江水泻流；让己叨叨不停，让自己就成个老太婆；让满街叫喊，干脆就是个骂街的泼妇；或者象个风流的诗人，尽情吟诵风花雪月……或者，象个暴君训斥他的臣民，任声怒吼，或象那奴隶主打骂他的奴隶，或象老农民骂他的牲口，没事儿，谁管你是谁呢!但这个危险，你要学会驾驭自己——不然，稍不留心，内隐的行为就会化为外显的动作!
2、人称代词更改——角色转换技术。心理防御机制是面向外部世界的，如果面对自己心理防御机制可以放弃。投射的防御机制即是自我面对外部世界的人称代词的变换应用，即它把“我”改成了“你”或“他(她)”——把“我有”改成了“你有”、“他有”，把“我认为”改成了“你认为”、“他认为”，把“我的”改成了“你的”或“他的”等等。在面对——你一个人的时候，在你凝视你写作空间的时候，你就那“词”再改过来，并且给自己一个或多个理由，完成自我的认同。人称代词更改具有重要意义，你在想象世界里能面对——无数次的如此坚定，你便也能在现实世界里自我肯定，直视自我。这是可以加以练*做到的。
3、空间维度变换——想象技术应用。人的很多恐惧与焦虑都是预期性，即实事并没有发生或还没有发生甚至是不可能的事情，做当事人却不可控制地预期它的坏结果，结果是结论先定，焦虑产生。——说的形象一些，这完全是一种用想象来吓唬自己的自我威胁过程。这是心理防御机制过度自我保护产生的。是在过去到当时人生经验的扭曲定型。由于防御机制是对外——面对外部世界你不防也可以这样，但在面对你自我的时候——你就“假定”你立刻到了问题的现场，闭上眼睛然后看看到底会发生什么呢？当然，有许多负性生活经验的人会很害怕并且会导致一些生理上的不适，如惊慌、头晕等症状，不要紧，坚持，坚持，再坚持在你的写作里，你最终是你自己的胜利者!事实可以证明这一切，你可以试试。
4、内视自我——镜像技术。人对自己的焦虑还往往是对自己的“模糊”所产生，实际上他根本没看清自我或没有正确的看清自我，是一种“内部物镜”缺失现象，即自我在日常生活中丢失了他自己的“内窥镜”，由于他看不清自我，因此防御机制就没有了方向感或“规范”就会胡乱地来防御，结果造成自我的迷失与痛苦。实际上，写作可以澄清这一点，写作状态让你沉静下来，纸面好比那“镜子”，你的手拂去那镜面上的模糊水珠，你就会看到你自己的真实自我。清楚了自我，你也就更真实、更客观地对待自我和管理自我了。问题应该是这样的。你用你的实践去证实吧!
5、退行表达技术。理性的退行在现实世界里会遭到自我或他人讥讽的，而在你写作的世界里，你可以合理的退行到你所想要的任何一个年龄阶段。然后或娇或狂，或大或小，象个十岁孩童也行，如个二岁婴儿也可。至于如何，就随你的便。你是你世界里最自由最幸福最有所为的人!写作可以为你带来这些。如果你退行的很好，表达的很好——从梦幻到了现实，说不定你还给世人带来精致无比的文学作品呢。泰戈尔的《新月集》我就是这种角色退行中写出来的吧？不然他写的如此真切华美？当然还有他天赋的表达能力在内。
6、宾语变换法——指桑骂槐，一种隐喻。这其实就是心理防御机制中的“置换技术”。它不同于“角色转换”。角色转换是主体的变换，而置换是对象的转换。角色转换是“主语”的变换，而它是宾语的变换。是这本质的区别。其实，人这一辈子活着就是在为自己的墓碑上自撰一个句子人生的烦恼都为怎么写这句话写什么而发愁而产生的。当然，在具体的每一天，每一事上，人也是在“写”一个合适的句子也是在为写什么和怎么写而发愁而举棋不定，而写句子的焦点又在“主语”与“宾语”上，该用“宾语”的用“主语”不行，该“主语”的用“宾语”不行。问题有时就产生在这里。现实中的很多矛盾多集中在“主语”上，当问题产生——在思想上、在想象中、在写作里，我们不防就把“主语”换成“宾语”然后再把句子重读一遍。语意和境界可能就大不一样，焦虑和矛盾也可能就此消失了!不妨试试，您，在您的写作中!
九、写作：词汇从哪里来呢？
下面再随便说一下，不打算说多。写作：词汇从哪里来呢？我以为，词汇是在思维的流变中字符的机会碰撞与点合。你脑子里有了一种想表达什么意思的定位，而后你一心想把它传达出来，在这种强烈欲望的驱动下，有一种力自然掘开的那久抑在地下的欲望的多彩的泉，于是那水珠就自然蹦出并自然跳跃，并相互融合，于是产生了多种多样的词汇。灵感是那样来了的，词汇也是。灵感伴词汇而来，那种急切的表达是一种快感!人脑里的词汇可以自然流变，它会根据需要由一生二，由二生三，由三生万……..它的如此精彩，如此完美，是任何智能输入法也无法比拟的。当然词汇功能的产生，一是得于训练，二是源于天赋。最重要的要有流变思维与创新思维。我如斯认为。
十、写作：一次又一次的养生
前文已述，写作是一种放松，是一种冥想，是一种自我催眠，一种静修训练。写作状态下的生理机体处于低代谢、低消耗状态。写作无疑有益生理及心理的*衡。写作产品的产生无疑能给作者成功感、成就感，写作无疑能带来心灵的愉悦与精神状态的升华。所以长期的写作不但能给作者带来现实世界的好处，还能给作者带来精神世界的丰实。从这个角度上理解，写作无疑是一种养生。终极的写作是一种从形容到内容的宣泄与表达，是一种从物质到精神的圆满与升华!
事实证明，写作即为一种养生。也是一种心理*衡的很好方式与途径。更是一种名利双收、益身益心的创生性自体疗法。歌德年青时失恋，心情苦闷，懊恼失眠，焦燥不安，后来他写《少年维特之烦恼》，缓泻了内心焦虑，*衡了心理状态，恢复了生理；还有郭沫若，年青时也忧国忧民，热血沸腾，内心极度的不*静，可他创造了象《立在地球边上放号》等释放了压抑，引导了幻想，*衡了身心；还有曹禺没落的身世，颠簸的经历，生活磨难，使他压抑了身心，记住了仇恨，可他在23岁时即创作了惊世力作《雷雨》，还有《娜拉》等一些名篇，从而使物质给予他的负性精神能量得以积极的升华宣泄，极有效的维护了身心健康。试想一下如果这些个儿青年没有找到很好的精神宣泄与抒发途径的话会是什么样子呢？多少少年天才因未找到合理的升华输泻的途径而被泯灭稠亡？
当然，很多作家、诗人、画家，还有音乐家，他们从年青时就开始并坚持了某种写作*惯，并终其一生。也因为上述写作的好处，皆使他们成了寿星。巴金终生写作，著作累累，其寿命陶陶；冰心一生乐不弃笔，其命九十余几；臧克家以诗为话，终年长发，结果也活到高龄之年……..还有许多画家、音乐家等等，他们亦有此写作的*惯，不少都命到天年，寿终正寝。当然，这些个终生写作的人之所以长寿，可能与他们的遗传、生活条件等生理状况有很大关系外，我想写作的实践与创造活动也不可小视吧。由此可以看出，“写作”即为一种养生；写作乃是一种疗法。
十一、写作：静态里的动态，一门真实的心灵对话技术
写作外表看起来是一种静态的，但其内里却是动态的。写作也算是一种动静结合的运动项目。它是一种思想之水在纸面上的流淌欢畅，是无形的自我在原野上徜徉；它还是一种不出声的音乐在心之音棚里回响。它如内视一副夜静春山空的画面，如听一首春江花月夜的幽颤；它象如与一样老者对话，又象聆听天堂之音。它曼妙无比，又清静自然无比；它煊烂之极，又静美至极。
写作，它是一门真实的心灵对话技术!
写作，它是一种自我对话互动的过程；写作，它是聆听心中的“他者”的嘱托与教诲；写作，它是一种象征行为的发生过程；写作，它是一种御去人格面具裸于镜前的探照。——在写作里，你可以品味人生的苦味，反刍生命的意义；在写作里，你可以痛苦满面，又可以高兴至极；在写作里，你可以畅游天地，速去北极；在写作里，你可以成为大圣，亦可作小丑；在写作，你可以谁都不是，你可以只是你自己；——在写作里，你可以索性不唱，只去哭泣……
写作，是一个“我”与“另一个我”的呢喃细语；
写作，是一个“我”与“另一个我”的嗷嗷吵嘴!
写作，是一种心灵真实的“对话”……..
呵，写作给你全部，写作给你想要，写作给你成为。写作妙，写作让你自我实现又健康长寿!写作美，写作让你足不出户想尽天下山水!写作奇，让你创造生活的奇迹生命的意义!呵呵，写吧写吧…..写出一个新天地!写出健康又美丽!
十二、写作治疗的条件与案例
写作治疗是有条件的。首先他得会“写”这个动作；二是他得会写那个“字”。当然，谈治疗有这两个条件即可。但若要把它变成艺术治疗则须作者(被疗)得有一定的创造性，当然创造性也是可以学*与训练的。
写作的工具是各种笔及能写上去的东西，如地面、沙子、纸张等。当然，“写”说成“画”(动词)也可以。
理想的写作条件：一要有一定的文化基础；二有良好的表达能力；三有一定的创造性思维；四最好爱好写作。这只是一定的理想条件，当然没有这些条件也行。最基础的条件是我上面说的：即做写的动作及画出那个符号。
——企业激励员工的句子 50句菁华
1、糊涂难在于弃，人们太多的不快乐在于贪，放弃是一种聪明，舍了有限拥有了无限；放弃是一种糊涂，摆脱了选择的煎熬，就拥有了自由。有人说，人生都道聪明好，难得糊涂方为真，这话有道理。
2、世界会向那些有目标和远见的人让路。
3、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
4、成功者需不断地累积知识和人脉的质和量。
5、要想不被淘汰，只有跑在前面。
6、成败之间仅一步之遥，关键是你是否踏出那一步。
7、蚁穴虽小，溃之千里。
8、心有多大，舞台就有多大！
9、苦想没盼头，苦干有奔头。
10、我们欲望中的东西，我们很快就信以为真。
11、阳光下做人风雨中做事。
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
13、成功需要付出代价，不成功需要付出更高的代价。
14、踏*坎坷成大道，推倒障碍成浮桥，熬过黑暗是黎明。
15、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。
16、行路人，用足音代替叹息吧！
17、拥有一个良好的心态，用积极的态度应对人生的风风雨雨。你经历了、努力了，为之而奋斗了，就是成功者。
18、原以为得不到和已失去是最珍贵的，可原来把握眼前才是最重要的。
19、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评并不断往前走的人手中。
20、人之所以能，是相信能。
21、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
22、人之所以有两只手一张嘴是因为做的要比说的多。
23、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!
24、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获别人得不到的收获。
25、成功都是血汗的洗染，无悔走完希望每一天。
26、未遭拒绝的成功决不会长久。
27、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。
28、心有多大，舞台就有多大!
29、肉体是精神居住的花园，意志则是这个花园的园叮意志既能使肉体“贫瘠”下去，又能用勤劳使它“肥沃”起来。
30、知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称量重量。
31、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。
32、回避现实的人，未来将更不理想。
33、成功属于永远不放弃的人。
34、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
35、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧!
36、一直向前走不回头。
37、一个人的旅行，你要充分相信自身的潜力，因为它们是实现梦想的基石，抓信梦想的启明星，它永远在你的心意闪烁，好好把握眼前的宝贵的机遇，请记得一路风光在为你鼓励。
38、百川汇海可撼天，众志成城比金坚
39、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!
40、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑，一定要成为你工作最大的资产。
41、很多事情，不放心上，就是赢。
42、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
43、如果你只是因工资而工作，你只会踏步;如果你工作而衡量工资，那么你会进步。
44、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
45、振长策而御宇内，执搞朴而震天下。
46、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!
47、团结一心，其利断金。团结一致，再创佳绩。
48、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。
49、机会只对进取有为的人开放，庸人永远无法光顾。
50、进取乾用汗水谱烈军属着奋斗和希望之歌。
——演讲的技巧和方法 (菁华6篇)
一、备：运筹帷幄—演讲准备
1、听众分析（给谁讲）
2、主题分析（讲什么）
3、环境分析（哪里讲）
二、形：形神兼备—职业形象
1、职业形象：女性、男性形象（服装、仪容仪表）
2、形神兼备：身法、手法、步法、眼法（肢体语言的魅力）
3、台风气场：自信、专业、尊重
三、心：运筹帷幄—克服紧张
1、怯场和恐惧的原因：5大恐惧原因
2、克服紧张的5大方法
5、上台演讲4大心态：勇敢、包容、放下、分享
四、言：妙语连珠—魅力表达
1、语言的内核力：言简意赅、直击要害
2、语言的感染力：清晰度、流利度、节奏感、情感性
3、语言的逻辑力：概述、条理、归纳
4、语言的生动力：口语化、戏剧化、细节化
五、智：水银泻地—高效呈现
1、先声夺人的开场3I技术：自我介绍、破冰导入、激发兴趣
2、承上启下的过渡技术：总、问、启
3、情理并茂的呈现技术：观点、逻辑、数据、案例、故事
4、余音绕梁的结尾技术：感性结尾、理性结尾
六、控：游刃有余—互动控场
1、提问：穿针引线
2、应答：专业巧妙
3、控场：掌控自如
如何提升公众演讲与表达技巧
Q1：发音不准，讲话不流利怎么办？
一个好的演讲或者表达，离不开标准的普通话、清晰的吐字与发音，但是毕竟我们中的很多人不是播音员，在这几方面或多或少存在问题。
其实，只要我们日常稍加练*就可以大幅度提升我们表达的流畅度，其实讲话的流利度与清晰度跟舌头的灵敏度有很大的关系，因此你只要每个星期坚持3次朗读，每次朗读15分钟+，并且在朗读的过程中嘴里含一块糖，大概一个星期左右，你的表达流畅度就会有所改善。
Q2：肢体语言缺乏感染力，怎么办？
对着镜子练*，主要是训练自己的肢体语言，包括：站姿、手势、眼神及面部表情，实际上有挺多的新人在演讲与培训的时候会有很多小动作，一面镜子基本上可以解决你的这个问题。
Q3：演讲*铺直叙，缺乏吸引力，怎么办？
比镜子法更高级的方法，就是给自己的演讲录像，然后通过回放视频，发现各种小毛病，这是一种非常不错的自我教练的模式。
Q4：重要演讲及培训会紧张，怎么破？
实战是学*技能最好的方法，上台最大的好处是得到一次练*的机会，同时又能得到别人的反馈，这是训练自己演讲与口才最快捷的方法。同样，你可以找到一个空旷的场所，利用没有人的时间段，在舞台练*的效果比在家里自己练*的效果会好很多！
1、何谓善用空间的演讲
所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在之处以及与听众间的距离等等。演说者所在之处以位居听众注意力容易汇集的地方最为理想。例如开会的时候、*多半位居会议桌的上方、因为该处正是最容易汇集出*者注意力的地方。
反之，如果*位居会议桌之正中央，则会议的进行情况会变如何呢？恐怕会使出*者注意力散漫了，且有会议冗长不休的感觉？因此，让自己位居听众注意力容易汇集之处，不但能够提升听众对于演讲的关注，甚至具有增强演说者信赖度权威感的效果。
2、演讲时的姿势如何
演说时的姿势（posture）也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与*日的*惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。
决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。
3、演讲时的视线
在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。
克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。
4、演讲时的脸部表情
演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。
控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。
5、有关服饰和发型
服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的`场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。站出来演讲之际，你的服装、究竟带给对方何种印象？希望各位好好地思量一番。
方法一：三分钟演讲稿框架——三段式
我认为，即兴演讲的内容是可以按照一定的框架模式来准备的，如此，在拟定三分钟演讲稿时，就会从容不迫。我把即兴演讲的框架模式总结为三段式，即三大部分：
第一部分：揭题。简单地对演讲题目内涵作出解释，或对其意义作用进行阐述。揭题要简洁明了，旗帜鲜明地亮出演讲的主题和观点。
第二部分：案例+观点。根据演讲的时间要求，用典型事例论证自己的主题和观点。
第三部分：呼应。即演讲的结尾，或发出倡议，或表示决心，或展望未来，再次呼应第一部分的主题。
此三段式，虽然僵化了一些，但在赛场上却是非常实用的。
按照三段式格式，写即兴三分钟演讲稿就象做填空题一样简单，可减少演讲者谋篇布局方面的时间。即兴演讲的准备过程中，分分秒秒都十分宝贵，将节约出来的时间用于实质内容的思考，语言的组织与推敲，就比别人多了一筹胜算。
方法二：写作顺序——先两头，再中间
由于即兴演讲的准备时间一般都比较短暂,不可能写出完整的三分钟演讲稿，因而只能拟定一个简要的提纲，
拟写提纲的顺序应当是先两头后中间。
首先完成第一部分和第三部分，即想好开头和结尾。这两部分非常重要。好的开头，会给评委留下好的第一印象，会让评委先从心理上接纳和喜悦，带着欣赏的心情来听后面的演讲;如果开头砸了锅，评委恐怕就会用挑剔的眼光看你后面的演讲了。因此，后面的演讲即使很好，也会被打折扣。结尾也是相当重要的，因为评委打分就是在你演讲结束之时。这时的评委也许已经有些疲劳了，对你前面的演讲可能印象已不是很深了。一般情况下，比赛都是现场亮分，评委也不可能有更多的时间来推敲你的演讲，他依靠的主要是一种感觉，一种印象。因此，结尾部分将直接影响评委下笔打分的心情和对整个演讲的评判印象。此时如果用一段精彩的语言再次呼应主题，让评委再次兴奋起来，评委的给分极有可能会上扬。因此，我认为，即兴演讲的选手拿到演讲题之后，首先写好开头和结尾，力争这两部分的语言一定要生动，有感染力，开头能吸引评委，结尾能打动评委。如此，你的演讲就成功了一大半。
第二部分是演讲的主体。一方面，演讲不能空洞无物，只喊口号，你的观点必须要用论据来论证。因此，演讲必须要有事实论据来支撑。另一方面，即使允许只喊口号，在短暂的时间内，要想出占满演讲时间的口号式语言，也是相当困难的。此时最好的选择就是讲故事(案例)。讲故事符合演讲的要求，使内容有血有肉;讲故事不必刻意推敲语言，只在心里想一下故事梗概，在纸上写几个关键词，不必将故事全部写出来，上场后临时发挥就行了。这就又可以节约出更多的时间来构思整个演讲，及对重点部分进行语言润色。
方法三：以抒情为写作重点
如果我们做到了怀揣案例，且对怀中的案例已十分熟悉，那么在进行即兴演讲的准备时，重点就不是对案例的叙述，而是抒情了。抒情的重点是开头、结尾和案例之后的感想三部分。准备时，只要案例一选定，所有的时间就应当放在这三部分。应当将尽可能将这三部分的语言较详细地写下来，并尽可能地熟悉，能够熟悉成诵就更好了。这样，上场之后就可少看或不看稿子，演讲起来就十分流利。内容的熟悉，语言的流利，就更有利于情感的抒发和展现。注意，这里说的重点是指现场准备时，详细写作的重点，而不是演讲内容的重点。前提是，事前已有熟悉的、能应对演讲主题的案例。
当然，技巧只能是技巧，它必须以深厚的知识内涵为基础。所谓台上一分钟，台下十年功，没有深厚的知识、情感的积淀，技巧再熟练、再高超，也只能是空架子。因此，技巧只能是开路，真正的较量则是演讲者内涵的较量。技巧之五：案例来源——怀揣案例，巧应主题。很多选手在即兴演讲中的案例生动感人，以为这些案例真是选手临时想来的。其实不然，多数人还是有备而来的。即兴演讲比赛虽然是现场抽题，但大的主题、大的方向一般而言是规定了的，这就给我们一个可乘之机。我们完全可以事前准备几个与演讲主题方向相关的、比较典型的案例，揣着案例上场，用不变的案例来应对变化的演讲题。一个案例可以多角度解剖，提炼出多种主题，得出多种观点。从中找出能对应演讲主题的观点，这个案例就成为演讲的论据了。如教师的演讲比赛不管什么主题，都与教师的职业相关，与教师的职业特点、职业道德相关，围绕这些准备几个案例，并对这些案例从多种角度予以分析解剖，进行发散性主题观点的提炼，就可以从容应对即兴演讲。
每次你演讲的时候是不是都想要得到一个奥斯卡奖。即使一个故事你已经讲过500遍了，你在讲的时候好像仍是刚刚想到的一样。很多成功的演讲者都运用表演技巧来提升他们的台前技巧。毕竟，演讲者的工作和演员的工作相类似——吸引观众。演员必须日复一日、年复一年重复同一个角色。如何使之保持新鲜呢?这就是演讲者能从演艺圈中学到的。
在戏剧学院学*表演的那段时期，使我能有很多机会与文艺界的一些杰出的老师一起学*，尤其是我的表演导师安振吉。这种表演的培训对我作为一个专业演讲者的职业生涯的价值是不可估量的。这里是从表演技巧中总结出来的十个实用的秘诀，它们会帮助你在台上赢得奥斯卡奖。
诀窍之一：即兴创作
即兴创作意味着在你要行动的时候准备。它表示放弃一成不变，而是尝试新的和激动人心的东西。演员们用即兴创作释放他们的创造力，再借着剧本找到他们的最佳状态。
你能够通过尝试不同的方式来架构你的演讲来进行即兴创作。在一次激励演讲中，我根据演讲的基调即兴创作，提出一个有趣的故事，就是我在为母亲花一分钟买电灯泡和花一小时为女友买50公斤大米的事情上所表现出来的不同态度，以此来说明你对梦想和目标的欲望程度决定了你的行动的论点。很明显非常成功地用热情与幽默把意思表达了出去。
在说明不要不相信奇迹及自身的力量的结尾时，我变了一个魔术。将矿泉水瓶的瓶盖在瓶底拍打一下后，进入到了瓶内。结果你可以想象，所有的人目瞪口呆，如睹神物，对于前面论点的记忆我相信终身亦没齿难忘，结果不言而喻。
试着用即兴的词汇来表达你已有的故事——你会发现感觉最好的用词和表达方式。你不用去管时间，重复地用中速表达或乱讲一气。
这个观点是为了让你自由和开放。即兴创作给你空间使你有创意和显得自然。
诀窍之二：个性化你的故事
讲故事的关键不是记忆词汇，而是记忆那种体验。演员使用一个称之为“个性化”的技巧来达到这个目的。这意味着从你的生活中提炼出一种经验，然后把这种经验中的情感的影响力应用于表演的场景和故事当中。个性化是演员演得真实的秘诀。
举例来说，当安东尼·霍普金斯在影片《沉默的羔羊》中扮演**狂汉尼拔·莱克特时，他根据他曾经发狂地想去**的经历，再造了情绪的感染力。我们在荧幕上看到的霍普金斯是一个精神错乱的**狂。实际上，演员霍普金斯只是从他替代性的经历中演出真实的情绪。
作为一个演讲者，个性化意味着把你自己带进演讲。“就讲故事而言，如果你不能领会他，那观众也不能。”通过体验的再现把观众带进演讲。你得到的回报是，每一次你再造这个体验，它都会是新鲜的。
即使有时你在描述发生在别人身上的事情，也要把这个素材当作你自己的。“我所有的故事都是我自己的故事，”我的表演老师上戏教授安振吉曾经说道，“如果我听到我喜欢的故事，我会把它重新塑造。我会用不同于他人的方式来讲述它。”
诀窍之三：强烈的意愿
一个在演员在每个场景中都有一个意愿(或是目的)，一个意愿对剧本来说是一条主线。意愿激励着每个角色。哈姆雷特的意愿是杀死他的叔叔克劳蒂斯。哈姆雷特一路上有很多障碍，但是他没有这个意愿的话，这部戏就演不下去了。
作为一个演讲者，你的意愿是任何你向观众所宣扬的--------你的观点。我的意愿是说服观众，双赢的谈判比单赢的更有效益。演讲者helen说，“我的意愿是让观众们说，‘哦。我从没有这样想过。’是帮助他们建立新的观点。”而周可的意愿是，“不仅是提出观点，而是如何执行观点。”
没有意愿，你仅仅是一本会走路的百科全书。勇敢地站出来，并加以表达!
诀窍之四：戏剧化
演员总是要在台上尽量显得真实。但是舞台上的真实----实际上只是我对我们真实经历的强化。真实却没有戏剧性是非常了无生趣的!即时是最敏感的电影表演都会有戏剧性的成分。
我的表演导师说，戏剧化是“你需要变成你自己，但是要‘比生活夸大，’”她还说道，“要做你自己……但不是刻意的。”在以幽默结束他的关于科技的演讲时，诺贝尔得奖主对他的观众说起有关他和他的妻子在购物时看到小活塞的展示。他说道，“这次演讲最终以此来结束，就是我把活塞放在我头上，再把一个秃头的小伙子拉上台，把另一个活塞放在他的头上，然后两个人扔来扔去。”
记住好的表演是即使只是阅读电话号码簿，也会使观众得到享受。当你在和一大帮观众交流时，会有很多“电流”划过。使用这些“电流”，使演讲辉煌起来。
诀窍之五：精彩地开始
第一印象很重要。演员们知道他们必须尽快抓住观众。所以他们“精彩地开始”——他们的精神一开始就很高昂。作为演讲者，你的充沛的精力能够激发和鼓舞他们，你必须开始就这样。
很多演讲者建议，“强有力地开场。”这并不意味着你开始时要尖叫或在台上跳来跳去。适应观众的精神状态，开场是比他们稍高一点，如果他们精神实在低靡，不要显得过于兴奋，这样会把他们吓跑的。
我通常以一个故事开场，快速地尽可能多地吸引观众，这样一来他们就会抓住故事进行中的场景、气味、热情和感觉等等。当然我也曾见过演讲者用半小时来热身，我的观点是——你会失去观众，如果你花过多时间来热身。
诀窍之六：保持敏锐
伟大的演员都是敏锐的反应者。他们一秒钟都不停。这意味着他们保持神经高度敏锐及紧张，不会去期望由另一个演员会去处理。杰克·尼克尔森的表演尤为激动人心，是因为他对其他演员的反应是很自然的，而不是事先计划的。
演讲是一门语言艺术，它的主要形式是“讲”，即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力;同时还要辅之以“演”，即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的体态语言，使讲话“艺术化”，从而产生一种特殊的艺术魅力。演讲表达的主要特点是“讲”，对演讲者来说，写好了演讲词，不一定就讲得好，正如作曲家不一定是演唱家一样。有文才，能写出好的演讲稿的人，不一定有口才，不一定能讲得娓娓动听。真正的演讲家，既要善写，还要会讲，既要有文才，又要有口才。从某种意义上说，口才比文才更重要。如果演讲者语无伦次、拖泥带水，那么即使有超凡脱俗的智慧，也无济于事。
一、演讲的姿势
1、演将的姿势是成败的关键。要让身体放松，不能过度紧张。太紧张不但影响发挥，而且对语言的表达也会背道而驰。决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯;决窍之二是想办法扩散并环节紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。
二、演讲的视线
在大众面前说话必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不能漠视听众的眼光。尤其当你站在大庭广众面前的一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得紧张。克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲;一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向和善的人群，对巩固信心来说帮助很大。
三、演讲时的面部表情
1、演讲时的面部表情如何会给听众留下极其深刻的印象。紧张、喜悦、焦虑等情绪会毫无保留地表露在脸上，这是很难由本人的意愿来控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情缺乏自信，演讲就失去了应有的风采。 2、演讲不能低头，人一旦“低头”就会显得没有自信，倘若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。采取“缓慢讲话”的方式会使情绪稳定，脸部表情也得以放松,全身上下也能泰然自若起来。
四、演讲时的服饰和发型
服装也会带给听众留下深刻印象。尤其是东方男性总是喜欢穿灰色或蓝色服饰，难免给人过于刻板无趣的印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服为主。其次，发型也可以带来意想不到的效果。总之，整体形象对演讲的本身也会起到推波助澜的功效。
五、演讲的声音和腔调
1、演讲的语言必须做到发音准确、清晰、优美，词句流利、流畅、传神，语调贴切、自然、动情。
2、演讲对语音的要求很高，既要能准确地表达出丰富多彩的思想感情，又要悦耳动听。所以，演讲者必须认真对语音进行揣摩，努力使自己的声音达到最佳效果。
3、语言流利、准确、易懂。恰到好处的表达，恰如其分的表述，给人一种听觉盛宴的享受，演讲效果自然不言而喻。
4、语调贴切、自然、动情。语调是口语表达的重要手段，它能很好地辅助语言表情达意。同样一句话，由于语调轻重、高低长短、急缓等的不同变化，在不同的语境里可以表达出种种不同的思想感情。一般来讲，表达坚定、果敢、豪迈、愤怒的思想感情，语气急速，声音较重;表达幸福、温暖、体贴、欣慰的思想感情，语气舒缓，声音较轻;表示优雅、庄重、满足，语调前后弱、中间强。只有这样，才能绘声绘色，声情并茂。语调的选择和运用，必须切合演讲内容，符合语言环境，考虑现场效果。语调贴切、自然正是演讲者思想感情在语言上的自然流露。所以，演讲者恰当地运用语调，事先必须准确地掌握演讲内容和感情。
六、演讲的速度和发音
为了营造沉着的气氛，讲话稍微慢点是很重要。科学的发音取决于科学的运气，有些演讲者时间稍长就出现底气不足，感觉口干舌燥、声音走调。这些都影响演讲效果的发挥。气息是声音的原动力，科学地运用运气发音方法可以使声音更加甜美、清亮、持久、有力。要达到这个目的，*时要加强训练，掌握胸腹联合呼吸法。其要领是：双目*视、全身放松，无论是站立还是坐姿，胸部稍向前倾，腹部自然内收。吸气方法是：扩展两肋，向上向外提起，感到感到腰带渐紧，后腰有撑开感。横隔膜下压腹部扩大胸腔体积，小腹内收，气贯“丹田”。用鼻吸气，做到快、缓、稳。呼气方法是：控制两肋，使腹部有一种压力，将气均匀地往外吐，呼气时用嘴，做到巧妙协调。锲而不舍金可镂，水滴石穿贵有恒!只要坚持不懈，人人都能把握演讲的要领，只要持之以恒，个个都能成为出色的演讲家。
优秀演讲的三大表达技巧。
第一，考虑你，不要考虑我。
大家念念不忘的事情时，我要说什么?我的手应该摆在哪里?我很紧张，我要放慢速度等等，这些想法都有一个共同点，那就是我该怎么做。换一种说法就是，他们都在看着我，我是焦点，我千万不要搞砸了。请注意一下，就这几句话当中，有几个“我?”
这种想法只会加剧你们对演讲的`恐惧，这种只关注自己的做法，应该立刻停止，并做出彻底改变，你应该将关注的焦点从自己的身上转移到听众身上，这一转变不仅能够舒缓演讲者紧张情绪，还可以提升演讲的效果。
在演讲时请考虑你自己之外的东西，不要考虑你的身体，不要管你的手放在哪里，也不要管你的演讲内容和PPT，跳出自己的思维，你只需要考虑听众，而且是从更为细致的层面来考虑，你要把注意力放在每一位听众身上，就像个人对个人的交谈。
第二，考虑形象因素。
形象因素在演讲中占的比例非常重，高达55%。
一个好的形象，影响是从哪里开始的呢?从目光接触开始，目光接触这个词太模棱两可，他指的是疯狂的扫视整个房间吗?当然不是，他是只偷偷的，一个人一个人能看过去吗?也不是，他是指跟一名群众建立眼神交流。
演讲时你每次选择一名听众进行眼神交流，看着这名听众，至少等他回看你之后，你再开始选择另外一名听众，一个演讲的场合当中，估计左中右三个方位的三个听众交替的进行目光交流就可以了，这样很容易建立起真诚的联系。
至于站的姿势嘛，只要不是东倒西歪，两脚跨立，保持一个稳定的三角形就可以了。
第三，你的声音。
演讲中的抑扬顿挫，相当于音乐中的节奏，音乐需要节拍，演讲也需要节拍，你应该当你的演讲充满节奏感，节奏就是你口头表达进度的度量，而落实到具体，度量就是短语。
短语有灵活的形式，也可以有很多的字组成，也可以用少量的字组成，甚至一个字也可以，无论包含几个字，每个短语都有一个共同特征，它都是一个完整的整体，每个短语都有开始和结尾，短语将内容分解成完整的韵律。说白了就是把官方的语言变成口头语。
演讲表达技巧。
撰稿与练*：如果有时间，可以写下你的演讲稿并反复练*。提前预演可以让你了解到你忽略的地方，这些地方往往是我们在撰写稿子的时候所忽略的。你还需要设想演讲过程可能出现的提问，这些提问是针对你演讲中出现的疏忽或者漏洞，所以，有些高明的演讲者会故意留下一些明显的漏洞，一旦有人问起这个问题，他就拿出已经准备很久的答案。
如果你没有时间准备，比如三分钟即兴演讲，你的准备时间只够列一个提纲，那么，确保你的演讲内容是你熟悉的，你的例子是反复列举过的。避免过度的追求新颖，而是要尽量展现*实的自己。
演讲中穿插幽默：三分钟演讲如果还有幽默效果，这莫过于锦上添花。一个出色的演讲者深知幽默的运行规则，弗洛伊德曾经研究过幽默，他认为幽默多与性有关，可以给观众一种发泄**的合理途径。不过，如果你并不想在严肃场合中穿插黄色故事，你可以尝试这样一种思路——讲一个故事，设置一种非常规的结尾。考虑一下这个冷幽默——两个孕妇在聊天：如果我们的孩子都是男孩我们就让他们搞基，如果都是女孩就百合，如果是一男一女就结成兄妹。(这个故事的前后逻辑出现偏差，造成幽默效果)
身体姿势的运用：身体姿势的运用是一个大学问，如果没有长期的有意识的练*，切不可听从某个砖家而随意地运用某些姿势，这会让你在演讲中显得机械做作。身体姿势的运用的总的原则就是：自然地展现原来的自己，配合演讲主题稍作修饰。
演讲技巧和方法。
1、有趣的演讲。
演讲要讲求寓教于乐。我不是指做演讲时要像猴子一样又蹦又跳，但是同文章或杂志相比，人们期望在演讲中感受到你的激情，而不是枯燥无味的背诵。
2、放慢速度。
紧张或没经验的演讲者更容易在演讲时像打机枪一样说个不停，试着放慢你的语速，并且通过增加一些停顿来达到强调的效果。
3、眼神交流。
与所有听众进行眼神交流，销售人员都知道，你不能把所有的注意力都盯在做决定的人身上，因为秘书和助理也在一定程度上影响老板做决定(总是将注意集中在一人身上，会让对方感到不舒服)。
4、用15个词做总结。
你能把你的想法用15个词总出来吗?如果不能，那就再总结，演讲对信息的传递并非理想中的那么强有力，所以在演讲中不断重复这15个词的总结可以达到强调和加深记忆的效果。
5、演讲就像讲故事。
如果你的演讲比较长，那比较好加入一些小帮事，双关语和奇闻轶事等来串联整个演讲，同时也帮助阐述观点。出色的演讲者都知道怎样将小故事和要阐述观点联系起来，从而达到吸引观从的目的。
6、提高音量。
演讲最忌讳听众无法听到演讲者在讲什么，虽现在都有麦克风和扩音器了，但是你扔然要确保使所有听众都能听到你，提高音量不是说你要喊，正确的做法就是挺直身体，从肺部而不是从喉咙里发出更为清晰的声音。
——激励员工业绩的句子 50句菁华
1、所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。
2、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
3、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
4、最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。
5、蚁穴虽小，溃之千里。
6、愚者用肉体监视心灵，智者用心灵监视肉体。
7、一个今天胜过两个明天。
8、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。
9、不论你在什麽时候开始，重要的是开始之后就不要停止。
10、勇猛的战士们，冲锋号已经吹响，相信英勇的战士们会各个冲锋在前，风再大雨再猛，也阻挡不了战士们昂扬的斗志，谁将是此次战役的第一个英雄，我们拭目以待。
11、心有多大，舞台就有多大！
12、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
13、相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功。
14、销售是从被别人拒绝开始的。
15、人的价值，在遭受诱惑的瞬间被决定。
16、人若勇敢就是自己最好的朋友。
17、人若软弱就是自己最大的敌人。
18、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
19、经受了火的洗礼泥巴也会有坚强的体魄。
20、不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。
21、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
22、坚持就有未来。
23、选择比努力重要，选择不对努力白费!
24、人因为梦想而伟大，早日达到自己的目标。
25、没有退路就是最好的退路!
26、当一个小小的心念变成为行为时，便能成了*惯；从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。
27、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
28、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。
29、*人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。
30、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
31、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
32、你可以选择这样的'“三心二意”：信心、恒心、决心；创意、乐意。
33、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
34、很多事先天注定，那是命；但你可以决定怎么面对，那是运！
35、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学*会使你永远立于不败之地。
36、带着感恩的心启程，学会爱，爱父母，爱自己，爱朋友，爱他人。
37、等待是一种痛。忘掉也是一种痛。但不知道该怎么办，是一种更折磨人的痛。
38、原以为得不到和已失去是最珍贵的，可原来把握眼前才是最重要的。
39、要提高人生成功的概率，每一次实现一个小目标就可以了，积小目标为大目标，最终会创造出一个充满奇迹的人生。
40、路，要一步一步脚踏实地地往前走，才能获得成功！
41、不要等待机会，而要创造机会。
42、只要路是对的，就不怕路远。
43、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
44、让人容易跌倒的，不是陌生的地方，而是自己熟悉的路上；让人容易失败的，不是自身的愚笨，而是自以为是的聪明。
45、生活没教会我什么，它只告诉我四个字：喜欢就抢！
46、优秀的才能需要良好的品德来支撑。
47、只要比竞争对手活得长，你就赢了。
48、谁不向前看，谁就会面临许多困难。
49、眉上几分愁，且去观棋酌酒；心中多少乐，只来种竹浇花。
50、走不完的路，知不完的理。
——客户沟通技巧与方法汇总5篇
1、知己知彼，百战不殆：
不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
2、坦诚相待、礼貌先行：
对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是*等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
3、*时多联络、友谊更长久：
每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您*时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。
4、主题突出、目的明确：
不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的`费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
客户沟通技巧与方法1
首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一些目的：
1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。
2、经济利益，为了*期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。
3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。
4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。
5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考*台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉*思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报也是惊人的。
第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及恰当的身体语言结合对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出来，其效果会有成效。同时，沟通是密切关注对象的反应，及时调整方式方法，同时用变化的方式去沟通，充分展示出自信和能力，让客户感受到你对他的帮助会获得很好的效果。
最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通是一个动态过程，而且有情绪的介入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，同时利用沟通的阶段去拉*关系。沟通需要围绕主题，但有不能仅仅讨论主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点等等多方面信息，找到其中的共同点和参照系，利用这些去让彼此接*，接触心理防线和思维对立，慢慢的让坚冰消融。沟通需要像散文一样，做到形散而神不散。让彼此在良好的氛围中达成共识，解决问题，实现目标。
客户沟通技巧与方法2
一、 与客户沟通的原则：
1、勿呈一时的口舌之能：
（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；
（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；
（3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子：
（1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；
（2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；
（3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：
（1）、千万要记住，*时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；
（2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；
（3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益：
（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；
（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：
1、抓住客户的心：
（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；
（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；
（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：
（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；
（2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；
（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：
（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；
（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；
（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；
（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；
（2）、在沟通时，要投入你的热情；
（3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、入伙期与业主的沟通
1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务，
2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题；
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题，非管理处的原因，要马上通知相关部门进行整改，及时跟进整改处理结论，并将整改结果给业主通报。
四、客户访问时处理投诉的方法：
客户访问是指业户入住后，管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式；
2、不管业户投诉或请求的内容错对，管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情，管理处客服人员一定要以信函形式回复；
3、业户反映的事，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果反馈给业主，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
客户沟通技巧与方法3
1、语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
2、看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
3、是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
4、是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
5、座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
6、解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
7、打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
8、出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
客户沟通技巧与方法4
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况，也许你会*惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
客户沟通技巧与方法5
1、知己知彼，百战不殆：
不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
2、坦诚相待、礼貌先行：
对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是*等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
3、*时多联络、友谊更长久：
每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您*时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。
4、主题突出、目的明确：
不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。
客户沟通技巧与方法6
（1）销售时跟客户沟通的方法
1、新客户开发，要淡定。
新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成*惯性的依赖。
2、老客户维护要视情而定。
有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。
3、对有潜力的老客户的发展问题。
必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。
（2）销售谈判的小技巧
一、修改交易条件
如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。
二、换谈判代表或小组成员
随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离*，请放心，他不会因此感到没有面子。
三、谈判对手信息的收集
谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。
四、本企业信息的收集
在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。
客户沟通技巧与方法7
1、保持谦虚
美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。
2、永远微笑
笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。
3、要有礼貌
礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的*惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
4、点头认可
在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时*衡，给自己一个时间进行思考和分析。
5、讲解实操过程及作用
美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。
6、赞美顾客
顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉*我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。
7、学会倾听
倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。
客户沟通技巧与方法8
1、对比法
所谓“对比法”，指的是通过将自己的产品与同类产品的有效比较，在效果、价格等方面产生较为明显的区别，而让客户真正的产生兴趣达成合作。
例如，你是一个销售头孢抗生素的中小企业的销售人员，面对一个经销商进行产品销售。经销商经常会设置一些陷阱让你往里跳。他们总是会针对你的品种说悦康的、或者威奇达的比你的价格比你的有优势，并且返利服务比你们好等等之类的事情。这个时候，有经验的业务人员会很快识破并化解这样的陷阱；而不是太有经验的人往往是不知道该如何应对，最终让客户得逞后失去合作的机会。
其实，这样的问题并不是什么很棘手的问题，核心因素是因为我们不够专业，不了解同类产品和厂家的具体情况而出现的。如果我们是一名专业的抗生素产品营销人员，*时很清楚头孢抗生素的高端厂家如上海先锋、中档强势企业如鲁抗、悦康、哈药、辅仁等，以及中低档的威奇达等产品的规格、价格、政策等情况。并且，你可以将你企业本身产品的优势和对方的劣势能进行一个清晰的对比，从而无形中用专业的知识和数字在对比中提升你所在企业的价值，才可以较为轻松的说服客户。
所以，我们必须清楚，做好业务人员首要的一点必须做一个专业才产品顾问和专家。全面系统的掌握自己产品的优缺点之后，还必须了解行业动态以及同类产品的相关信息。这样，当遇到客户说你的产品贵的时候，可以举例与自己产品属于统一级别的产品进行对分析，从而打消客户的疑虑，摆脱客户设置的陷阱，提高沟通的成功率。
2、举例法
此外，在业务开展过程中，还会经常遇到客户怀疑进行合作后是否可以将市操作好的问题。这个时候，采用举例法，用他身边可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解决，使得客户打消怀疑和摇摆不定，加快做出积极的决定。
其实，这招“举例法”我们*常使用的比较多，这里就不在赘述使用的问题了。需要提醒一点就是所举例子的真实性和可对比性的问题，这点很关键。如果你要面对的本身就是一个小客户，而你总是举一些如何帮助大客户成交的例证，是不会得到客户的认同的。而在所举例子的空间和地域选择上，最好选择举例客户不远且真实的客户，让他有较为强烈的认同感，才有助于合作。否则，忽视了上面的问题，反而会与初衷背道而驰，让客户觉得在被欺骗，而引起客户的反感从而失去下一次见面沟通的机会！例如，你所沟通的客户本身就是一个经营口服药的OTC渠道客户，你却硬要将你的临床针剂品种推销给他，还列举了一堆本县、本乡等他比较熟悉的人做的如何好，注定是不会取得什么好的结果的。
因为，要让一个人从一个熟悉的渠道转到一个不熟悉的渠道做产品，那难度是相当人的，成功率也是相当低的。
3、避实就虚法
避实就虚是在兵法上说，就是避开敌人重兵防守的区域，转而在敌人防守薄弱环节实施攻击，从而为最后的胜利奠定坚实的基础。对于我们业务人员同客户的沟通，同样也是适用的。
此种方法讲究的核心是通过客户对所表述产品的兴趣程度而定。如果客户对所将产品表示了浓厚的兴趣，则通过专业的知识和灵活的沟通技巧促使客户达成合作；如果客户本身因为自身原因或者对你推荐的某一个或一类产品不感兴趣，则应该立刻停止关于该产品话题的沟通，转向客户比较感兴趣话题的沟通。甚至要立即停止沟通，找其他合适的机会再说。防止因为过于“执着”而让客户产生逆反心理，将你所有的产品都否定掉。
这个方法考验的是业务人员对客户信息的把握情况，以及谈话过程中对客户心里的把握。可以察言观色，同时也要具备较好的沟通表达能力。*时要多研究一下人的心理，以及不同性别、年纪、家庭背景、性格等喜欢什么样的话题，有什么样的爱好，这才能在及时切换话题的时候有话可说、化解尴尬，从而为以后的进一步跟进打下基础！
4、围魏救赵法
“围魏救赵”也是孙子兵法的一招。原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。
此招用在应对客户方面，指的是通过对客户周围人员的关系营造，来间接影响客户本身，从而达到与客户成交的目的。例如，我们经常说的公关营销，大致就是这个道理。再简单一点的讲，就是的当我们无法直接与客户沟通完成合作的时候，只要认清客户有足够的实力可以将产品操作好，完全可以多话心思在与客户直接相关的家人或者朋友身上，从而依靠这些与客户具有很*关系的人的说服力，最终使得客户倾向我们而完成合作。
在时机的选择方面，客户的家人放在首位，他们是影响客户的最直接因素。我们可以通过对客户孩子（如果比较小的话）购买一些小礼物什么的，来俘虏客户的孩子和爱人；当然，也可以利用女人爱占便宜的天性，选择一些礼物或者荣誉方面的东西来公关客户（指女性客户）或者客户的爱人；当然，我们也可以借助中华民族传统的孝心，经常看望客户的父母；同时，如果客户本身因为特殊原因身体不适而住院什么的情况出现，也是我们绝佳的公关机会，这些务必把握。
客户沟通技巧与方法9
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功*利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观色
交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
12、别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
13、不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
14、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
客户沟通技巧与方法10
一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题。
客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的`标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
销售时跟客户沟通的方法
1、新客户开发，要淡定。
新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成*惯性的依赖。
2、老客户维护要视情而定。
有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。
3、对有潜力的老客户的发展问题。
必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。
销售谈判的小技巧
一、修改交易条件
如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。
二、换谈判代表或小组成员
随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离*，请放心，他不会因此感到没有面子。
三、谈判对手信息的收集
谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的'收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。
四、本企业信息的收集
在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。
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