一、业务技能一马当先
优秀导游的基础要素是业务技能水*，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学*不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：
1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队);
2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);
3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进;
二、工作态度一丝不苟
“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水*，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：
1、导游服务好评率100%;
2、导游工作“0”投诉;
3、领导交办的事宜又好又快的完成;
三、**思想一往无前
导游要**思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：
1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养;
2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;
3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上;
四、知识储备一如既往
肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：
1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本);
2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;
3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利;
五、善于练就一技之长
导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学*，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：
1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹);
2、年内考出驾照;
3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩;
以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩!
最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督!
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的'每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学*，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的.工作情况总结如下：
1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1、加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
青春易逝，展望20xx，力求，能有的!自我，进步!，我为制度本年度的工作计划范本：
规章制度，力求自身工作的高质量、高；起来，迎接新一年的旅游工作；导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变；计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的内最优的报价，注意工作；总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息；
学*，拓宽知识面，努力的文化素养，学*旅游专业知识常识导游带团技能、知识；我相信这众多导游所的；以较强的性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。，自我进步、自我；
小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，的*惯；这份计划会为，注意可以写得很条理，只要是能看懂就可以；
每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉！
20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
通过这一年的工作以及学*，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的`主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量。
在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1、加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！
我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉以及未来的发展，贡献着自己的力量。
在新的一年里，我的工作计划如下：
1.全面讲解
在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.融入游客
加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.争取最大利益
在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.提高业务水*
在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.做好前提准备
在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
瞬息间，对于我来说不*凡的上半年即将过去。在过去的半年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样*静下去的时候。我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。
未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，下半年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
(二)勤学*，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学*，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
(三)勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。
20xx年，是我社发展的关键一年，学*的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在*凡的岗位上不做不*凡的业绩，导游工作计划例文。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部20xx年度的总体发展规划。
一、工作思路及目标
以深入学*贯彻党的*重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)第一季度
将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
① 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;
② 要营造*台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;
③ 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。
(2)第二季度
提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
① 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;
② 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;
③ 鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
(3)第三季度
有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
① 通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;
② 争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;
③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)第四季度
打造导游品牌化，对*日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
① 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;
②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;
③建立完整的考核机制，*日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。
以上是我社导游20xx年的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导!
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的xx市。
2.加深与游客的`交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的xx市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
——导游工作计划 (菁华9篇)
开始步入社会了开始接触旅游这一行业了旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，年一眨眼就过去了也已经离开了校园。初进旅游界的对一切都是很陌生的刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实*，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，学校我总是长不大的孩子，老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，学校我想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的来说，有点苦有点累，可是还是很庆幸的得到这份来之不易的工作。也许在家中，每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，则又是老师心目中永远长不大的孩子。关心和呵护下，使我成长着。但一下子让我自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，受到客人的挨骂，批评，甚至投诉，会为此感到悲伤，但是悲伤的同时我也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢？这是自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批评，应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，用我最真诚的微笑对待他当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他当客人用他微笑来回应我时候，就表示客人对我这一天工作的认可。一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我选择了就要用心做下去。
在年的`圣诞节中，我带团去东部 城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：
1熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。
2服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。
3扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。
4学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
6在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
7关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
8及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
9我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游
这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。
青春易逝，展望20xx，力求，能有的!自我，进步!，我为制度本年度的工作计划范本：
规章制度，力求自身工作的高质量、高；起来，迎接新一年的旅游工作；导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变；计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的'内最优的报价，注意工作；总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息；
学*，拓宽知识面，努力的文化素养，学*旅游专业知识常识导游带团技能、知识；我相信这众多导游所的；以较强的性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。，自我进步、自我；
小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，的*惯；这份计划会为，注意可以写得很条理，只要是能看懂就可以；
每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉！
20xx年，是我社发展的关键一年，学*的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在*凡的岗位上不做不*凡的业绩，导游工作计划例文。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部20xx年度的总体发展规划。
一、工作思路及目标
以深入学*贯彻党的*重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)第一季度
将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。
① 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;
② 要营造*台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;
③ 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。
(2)第二季度
提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。
① 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;
② 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;
③ 鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
(3)第三季度
有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。
① 通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;
② 争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;
③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)第四季度
打造导游品牌化，对*日里的管理查漏补缺，再创佳绩。
① 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;
②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;
③建立完整的考核机制，*日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。
以上是我社导游20xx年的`大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导!
青春易逝，展望20xx，力求，能有的!自我，进步!，我为制度本年度的工作计划范本：
规章制度，力求自身工作的高质量、高；起来，迎接新一年的旅游工作；导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变；计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的内最优的报价，注意工作；总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息；
学*，拓宽知识面，努力的文化素养，学*旅游专业知识常识导游带团技能、知识；我相信这众多导游所的`；以较强的性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。，自我进步、自我；
小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，的*惯；这份计划会为，注意可以写得很条理，只要是能看懂就可以；
每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉！
一、报名条件
河北省20xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。
二、报名时间及方式
本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为20xx年2月20日至3月10日。网址：http/***。网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。
三、考试科目、内容和分值
（一）笔试
1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、*旅游出版社20xx年5月出版的《导游基础》。
该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。
2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、*旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和*旅游出版社20xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。
该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
（二）面试
笔试结束后次日即进行面试。
面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等。分值为100分。
考生须用所报考的语种进行面试。
（三）加试
已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。
四、考试时间、地点
（一）考试时间：20xx年3月22日至23日。
具体安排如下：
略
（二）考试地点：石家庄市（具体地点以准考证所注明地点为准）。
五、收费标准
根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元/人。加试考生收费210元/人。
六、考试组织、资讯发布及咨询、监督
河北省20xx年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。考试相关资讯将在河北省导游考试网及河北旅游网发布。
正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。每天向着目标前进，工作会更有充实感。作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该重视它。
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的`专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
青春易逝，展望20xx，力求，能有的!自我，进步!，我为制度本年度的工作计划范本：
规章制度，力求自身工作的高质量、高；起来，迎接新一年的旅游工作；导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变；计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的内最优的报价，注意工作；总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息；
学*，拓宽知识面，努力的文化素养，学*旅游专业知识常识导游带团技能、知识；我相信这众多导游所的；以较强的性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。，自我进步、自我；
小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，的*惯；这份计划会为，注意可以写得很条理，只要是能看懂就可以；
每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉！
20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学*，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*dai与现dai相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保zheng了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的'发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。每天向着目标前进，工作会更有充实感。作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该重视它。
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
——
——工作计划 (菁华9篇)
计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
主动防御
（一）、计算机硬件的更换，购置和维护
公司电脑硬件整体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。
公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
针对硬件方面，每隔3个月进行一次全方位的机器保养工作，以防止灰尘造成硬件的老化而导致问题的出现。
（二）、计算机系统及软件维护
由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也
有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他问题主要包括FTP服务器的连接，office办公软件的使用等。
针对系统软件方面，每个一个月进行一次系统软件的全面检测与维护工作。做到每台电脑有备份，软件有备份，以确保出现不可挽回的事件时，用最短的'时间使系统、软件恢复正常。
（三）、公司计算机病毒的维护与防范
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播等。
针对病毒方面，确保公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期每月进行必要的升级与检测，对发现病毒的机器及时的进行处理。
被动防御
做到处理问题及时，细心，定位准确。减少不必要的浪费。
*期工作安排
1、 升级公司内部文件传输系统。
2、 加强上网行为的管理。优化公司网络。
3、 参与新办公室的建设。
根据某市教委、万州区教委相关文件精神，结合我校实际情况，特制定某某初级中学xxx年春季学校工作计划。
一、指导思想
某某初中在夹缝中求生存，必须时刻保持足够的忧患意识、进取精神和敢拼敢打的作风才能继续屹立于罗田。伴随学校岗位设置与教师绩效工资的推行，我们要审视义务教育外部环境发生的巨大变化，用发展的眼光和长远的视角来正确分析和应对学校管理中的风险，强化风险意识，努力确保学校走上科学、健康的发展道路。抓紧机遇，乘势而上，把学校做大、做强，是某某初中一直的追求和奋斗目标。
二、本期工作重点
努力提升教研水*；加强适应绩效工资新形势的综合配套制度的建设；落实“五个校园”的建设；狠抓尾端生教育。
三、本期工作措施
（一）提升教师队伍素质，建设高水*校园
1、集中力量抓教研建设
学校本期把抓教研队伍建设作为重点工作之一，努力提升教研氛围，提高教师关注教学的意识，引导教师积极锤炼自身教学技能，达到提升个人教学水*、搞高学校办学质量的最终目的。
（1）细化教研员、教研组长职责。结合教师意见，针对教研管理工作中的不足，将对教研员和教研组长职责做进一步细化与调整，做到一份报酬一份工作、一份工作一份职责，让教研员和教研组长切实为学校的教学教研发展承担更多、更实的任务，不再虚设岗位、空领报酬。
（2）落实常规教研活动，求新求实。学校建立以月为单位的教研管理体系。如建立完善的听课制度，每人每月至少听4节随堂课，听课后及时把听课记录交教研员存档；鼓励教师阅读与教育教学有关的杂志、报刊等，每月至少上交读书笔记一篇，教研员进行张贴、公示，供全校师生学*、参观。
（3）建立教研例会制度。教研组长要负责承办每月一次的教研例会，召集本教研组成员进行教学研讨，集体讨论在教学中碰到的问题和教学疑难点，最终达到共同进步的目的。教研例会要制度化，并形成惯例，作为对教研组长和教研员个人工作考核的重要内容之一。教研员要做好此项工作的安排，及时收集整理材料，并负责日常督导工作。
（4）教师参赛等做到“一人参寒，全组参与”，实行教研组长负责制，杜绝以往单打独斗的不良局面，聚集体智慧，展某中风采。
（5）教研组结合本学科教学情况，每期承办一次教研组专题板报，由教研组长直接负责，达到指导学生学*、拓宽视眼、增强兴趣等目的，进一步营造学生良好的学*外部环境。
2、打造过硬的中层干队伍伍，为下期换届选举奠定基础
没有纪律严明的班子队伍，就没有严格的校风，就谈不上学校的健康发展。本期起，学校试行中层干部考核办法，中层干部每月提取一定数额的责任津贴作为期末考核，以*时活动的完成情况为主，结合教职工评价进行适当考核，以期激励先进、鼓励进步。继续加强中层干队伍伍建设，努力提高管理水*，强化敢于逗硬的作风，做到铁面无私、一视同仁。对值周行政不敢管、不敢记和中层干部言行不符合要求的行为给予提醒和帮助，经教育仍不改正者，适当调换工作。
3、努力建设高水*的班主任队伍
一个优秀的班主任就等于一个优秀的班级，班主任是学校管理中重要的支柱，要努力提高班主任对班级文化建设、班级学*管理的能力和意识，继续强化安全责任意识。政教处举办班主任讲座，对班主任进行专题培训，明晰班主任工作方法，细化要求，提高工作技巧，提升班主任队伍的整体管理水*和能力。
4、继续开展“走出去、请进来”活动。
某某初中地处山区，与外界信息交流不畅通，就注定必须并且一直坚持实施“走出去、请进来”的开放战略，绝不能闭关自守。要想发展学生，要想发展学校，必须首先发展教师。前些年我校的事实已经证明：越是舍不得在教师的培训、学*上投入，教师的意识、思想越是落后，学校的发展越是滞后。取别人之所长，结合我校实际情况而为我所用，是坚持开展这项活动的宗旨。我们必须清醒地认识到，只有积极主动向外学*，拓宽眼界与思维，才能缩小差距并最终赶上别人。
（二）、全心全意提升教学质量
1、加强生物、地理的教学管理
某某初中一直将目光仅定位于中考成绩，而忽略了学生的高考乃至今后人生发展的需求。学校的存在是为人的发展服务的，过份单纯和功利地追求中考成绩，不利于学校的长期和健康发展，更不利于学生今后的人生。现代人需要全方位的知识，同时我们相信知识是可以相通的。片面地重视某个方面，而完全轻视另一个方面，终归是前进的跛子。结合岗位绩效工资方案的实施，以多年来我校毕业学生的集中意见反馈为基础，为进一步贯彻实施新课程标准，学校从本期起将生物、地理考试成绩纳入任课教师考核，并纳入学生期末总分，打破对生物、地理学科的轻视。没有制度，我们可以建立；没有经验，我们可以探索。以对学生负责为基本出发点，某某初中终于走出这可喜的一步！学校下一步将根据情况的发展，在适当的时候把音乐、美术纳入教师考核范围。
2、更新观念，修改完善配套制度
社会在变，政策在变，教育在变。要想做到与时代发展相适应，就必须顺应教育发展的潮流，因时而动，因势而立，改革管理的手段和措施。作为国家教育改革的重要措施之一的岗位绩效工资实施后，学校管理面临新形势，必须做好以下工作：
一是更新教师思想意识。学校利用周前会等向教师宣传国家教育方针，做好思想解释与疏通工作。同时带领教师到兄弟学校参观，帮助教师了解信息，认识到改革是必然的'，用旧观念看待新形势是不明智的，是不符合社会发展要求的，也是让自己生活不愉快的根源。
二是努力建立与学校绩效工资方案相配套制度。这是一项系统而繁重的工作，但又不得不做，且不得不做好！学校将遵循上级文件要求，进一步强化工作纪律，以教师的日常工作表现和工作业绩作为考核、评价教师最重要的依据，适当修改年度考核方案、教职工出勤管理办法、教科研管理办法、值周制度等，始终不渝地坚持学校的正确导向，力求科学、公*、全面。同时加大人文关怀力度，把严格与人性化管理有机融合起来，打造一支纪律严明、干劲十足的教师队伍。
3、教学常规新招
学校本期发起“看同事、看同学”的教学竞赛活动，即教师看同事如何工作，学生看教师如何工作，学生同学如何学*，掀起教学比武、学*比赛的热潮：举办学生作业比赛，将全校同学的作业加以展览，评选优秀，表彰先进，督促学生更加认真细致地完成学*任务；举办教师教案展览活动，组织全校学生参观、评价，增加学生对教师的了解、关注，从而达到师生互相督促，共同进步的目的。
学校继续想方设法调动全体学生的学*积极性，继续实施多层次、不同类型的表彰办法，同时打破以往单一的奖励模式，实现奖励手段的多样化，提高全体学生的学*兴趣，全力营造整体向上的学*氛围，确保学*成绩的不断攀升。
4、加强毕业班管理，提高后期冲击力
初三后期管理一直是我校的难点。学校年轻，教师年轻，没有现成经验可借鉴，但我们可以摸索，可以发现，可以总结，可以创新。为此，学校将从以下方面着手解决：一是加强初三后期的学风管理，对教师的课堂教学提要求，对学生的日常表现提规范，杜绝散漫、松懈的现象，营造严肃、紧张、向上的学*氛围；二是积极向外校学*管理经验，借鉴外校复*资料的运用，教导处将重点承担此项工作；三是经常开展初三教学研讨会和初三班主任会，及时总结经验，分析问题，认真部署下阶段工作，明确前进方向和目标；四是任课教师要精心钻研，注意收集信息，经常反思，与外校同行多交流、多学*；五要特别做好优生的心态关注，确保和强化优生团队万无一失，提高成功率。
5、保证招生数量与质量
招生是学校存在和前进的基础。回顾*年来的招生工作，我们欣喜地看到，全校性的抓招生的意识已经形成。结合20xx年招生工作的成败，本期招生工作不光要突出数量，更重要地是要保证招生质量。学校将继续以情感人，用工作服人，把宣传工作抓细、抓实，努力取得小学班主任、任课教师及学校领导的关心和信任，尽可能地配合和帮助我们搞好招生工作。学校将尽一切可能做好优秀学生的动员工作，采取堵和疏相结合的办法，全力确保招生质量，打一场漂亮的招生仗，实现某某初中做大的愿望。
6、重视尾端生的管理
尾端生长期以来不受教师重视，处于“春风不度玉门关”的尴尬境地，其心理得不到应有的重视，学*状况不能有效提高。为此，教导处和政教处本期将共同配合，继续开展尾端生管理工作，分别做好学困生和行为后进生的管理、引导、教育工作，帮助他们树立自信心，找准前进的方向，发展特长，锻炼才干，做一名同样优秀的学生。
（三）、努力建设“五个校园”，打造优秀校园
1、*安校园是首要任务。*安是发展的前提，我校将尽一切可能保障师生的生命和财产安全：一是提高全体师生的意识，不厌其烦地向师生宣讲安全注意事项。做好检查、落实工作，对玩忽职守、工作马虎的人和事坚决逗硬考核；二是演练工作常抓不懈，做好楼道疏散、寝室疏散演练，尽力改进演练质量，强化各类人员在各种情况下的安全职责，尤其是班主任等在*时的职责、值周教师职责等，做到在校园一分钟，便承担一份安全责任；三是做好网吧、交通安全、防溺水、防自然事故、规范学生就餐与刷卡、上放学路途安全等专项教育；四是加强家校沟通，找准根源，做到坏风气露头就打，绝不容许蔓延滋长，共同确保安全目标的实现，维护纯正的校园风气。
2、健康校园是保证。健康是人生最大的财富和人生快乐的源泉之一。我校以体育为切入点，全力抓好健康校园的创建工作：首先要落实体育课堂教学和课间活动，做到“每天锻炼一小时”，为学生体质、心理发展奠定坚实的基础；其次要抓好兴趣小组的训练工作，尤其是田径队和篮球队，要努力打造一支能代表学校体育水*的“形象代言人”，同时抓好校内体育竞赛活动的开展，以赛促练，以赛激趣；再次要搞好卫生知识的宣传与普及工作，培养学生良好的卫生*惯；最后要关注学生的心理健康问题，以正确的方式帮助学生解决心理问题，培育良好心理。
3、人文校园是重点。学校将大力弘扬以“踏实、勤奋、进步”为主题的校园文化，努力加强健康向上、积极进取的校风的建设。学校继续推进红色短信活动的开展，举办全校“红歌赛”，师生齐参加，唱响革命歌曲，进一步弘扬激昂的革命精神；制作校徽、胸牌，增加学生对学校的认同感；重新布置教室、寝室，让校园更温馨和谐；推动师生读书活动，酝酿朗诵比赛，建设书香校园；加强学生养成*惯教育，实行学生仪表定期检查制度，对学生的衣着、发式等提出严格要求，做到发必理、面必净、衣必洁，培养学生养成良好的文明礼仪和行为*惯；抓好学生会的改选工作，建立定人、定期联系学生会部门制度，对重点部门的学生要加强帮扶力度，把学生会打造成学校管理的强有力助手。
4、努力建设绿色校园和数字校园。学校在春季栽种一批树木，如黄桷兰等，同时引进一批盆景，点缀校园角落，进一步绿化与美化校园。启动教室安装电视工程，对上期流动红旗获得最多的班级首先安装电视。同时积极争取区信息技术中心或其他单位的支持，早日完成全校此项工作。
（四）加强后勤管理。坚持不懈地以高度责任感抓好学生食堂与小卖部的卫生管理工作；抓好卫生防疫工作，确保学校园*安；积极争取上级部门的扶持，启动暑期维修工程，对寝室、教室破损部分进行整治，靓化校园；争取启动校园泄洪道改造工程，解决困扰学校多年的山洪泛滥的问题，确保学校正常秩序。
年轻的某某初中，腾飞吧——因为有25名团结、勤奋、热血澎湃的某中人！
年轻的某中人，努力吧——因为你的事业、前途系在你的一举一动中！
刚刚接手店长的工作，也是特别的感谢领导的信任，愿意把这个门店的工作交给我来负责，我也是感到特别的压力大，责任是很重的，但是我还是有信心去把工作给做好，既然有这么一个机会，那么我就要把握住，去把我们这个门店给做好，在新的20xx年里取得好的成绩，我也是对新年的一个门店工作做下计划。
制定好新的一年的销售计划，我们是做二手房买卖的，当然也是会有租售的业务，在新的一年里，尽力的帮助业主找到买家和租客，尽量的缩减空窗期，让业主能更快的出售或者出租，这样我们的业绩也是会有的，新的一年，除了原本负责片区的租售业务，我们也是要开拓新的客户，让附*的业主知道有我们这么一个中介，愿意把房子挂到我们这边来租售，只有门店的房源增多了，那么客户也是选择的空间更大，更能找到合适的房子。只有客户在我们这购买了房子，或者租了房子，那么我们的销售工作也是完成了。
管理好团队，门店的员工之前是和我一起工作的，有新人也是有老员工，刚升任店长，我也是不太确定他们是否服气，是否愿意听从我的话，来把工作给做好，在新的一年，我要积极的和大家沟通。了解他们的情况，管理好团队，大家一起努力，去做好销售的工作，只有大家把话给说开了，很多事情就好解决了，而且以前我的销售能力也是得到肯定的，说到底，门店也是凭业绩说话，无论新老员工，只要业绩优秀，那么就是把工作给做好了的，所以在管理上，我会更多的以业绩来说话，做得好和做的不好是一眼就可以看出来的，不会说由于我是个新店长，就无法做好管理。当然我也是要在管理上多去学，多掌握一些管理的技巧。
个人来说，除了管理上面，其余的方面我也是要去提升，让自己的综合素质更好，我是以业绩能力突出，而被领导信任成为店长的，但是其余的方面我还是做得不是那么的'好，在新年里做店长的工作我也是有很大的压力，为了做好，我也是要努力的学*，提升自己的一个管理水*，工作能力，让自己能在新的20xx年里面去把我们门店的工作去给做好，并且在年底能完成一年的销售任务，去给领导交差。
一、化学教学指导思想
高三化学复*教学本着有利于有利于我校学生个性发展和创新意识的提高，有利于形成学生知识和技能、过程和方法、情感和态度三维目标，有利于促进高考备考，使学生高考化学取得好成绩。
二、学年化学教学目标
经过化学备课组全组成员的反复讨论，结合我校高三学生实际情况，化学学科的复*教学目标是：20xx年3月初（江南十校一模之前）完成化学第一轮复*教学，3-5月进行第二轮复*、专题复*和模拟考试。
三、教法分析
首先，第二轮复*的内容，突出化学主干知识
（一）三大理论。
1.物质结构理论。化合价、化学键、晶体、原子结构、元素周期律。
2.化学反应、化学*衡及*衡移动理论。
3.电解质水溶液理论。离子反应、强弱电解质、水的电离、电解电镀、原电池、盐类水解、胶体。
（二）两大规律。
1.氧化还原规律。电子转移、氧化还原反应的实质、常见的氧化剂和常见的还原剂、有机化学中的氧化还原。
2.离子反应规律。离子反应和离子共存。
（三）常见元素及其对应的重要化合物。
氯、氢、氧、硫、氮、碳、磷、硅、钠、镁、铝、铁、铜。
（四）有机化学基础。
1.同分异构体、结构简式、同系物。
2.各类烃的主要性质及主要反应类型。
3.烃的衍生物中的官能团及主要反应类型。
（五）化学计算。
以物质的量为中心的基本计算，没有过难的试题。
（六）化学实验。
化学实验是小型实验，没有专门的实验大题，考察内容带有一定的探究性。
四、化学复*应做好以下几方面工作
1.夯实基础，形成知识网络
稳定是高考化学命题的一个特点，不管是新课标也好、旧课程也罢，化学，作为一门已经发展得较为成熟、并仍在飞速发展的自然科学，其自身的学科知识体系不会因任何“课程理念”而发生变化。因此，我们复*应该以抓基础为根本， 深化教材的内容 。复*时首先必须全面地理解基础。课本和教材是专家、学者们创造性的研究成果，经过长期、反复的实践和修订，现已相当成熟，书本里蕴含众多科学思想的精华。因此，复*阶段要紧扣课本，指导学生注意课本知识的内容与实质；知识的来龙去脉；教材例题和*题的钻研；知识的应用与实际意义；知识的全面性（到边到角）；要进行基础*题训练，以进一步巩固本学科基础知识，避免学生对基础知识生疏，对基础题感到陌生！出现难会解决而易不知如何下手的现象。然后，老师还应该帮助学生把知识形成网络 ，要注意引导学生把教材知识条理化、有序化、网络化，把零星的知识织成点、串成线、汇成面，不要盲目地搞题海战术。
2.注重对相关问题的整合，减轻学生负担，提高课堂效益
专题复*时要做一定量的*题进行巩固练*，这是常规的复*内容。要想提高课堂效益，使学生的成绩在这一个阶段得到一定程度的提高，教师必须对所选的*题进行再选择、整合。教师选题，忌难题过多，起点过高。*几年的高考试题以下特点：题型不生，起点不高，设问不偏，难度不大。复*集中在几个难题、难度上，讲练耗时过多，会步入低效率、重负担、低质量的恶性循环中，学生不但基础没落实，而且能力也没有提升，浪费宝贵的时间。所以，在复*中教师应改变让学生多练*难题有利于提高解题能力的观点，也不必为了让学生接触更多的题型而练*一些偏题。在这一阶段复*时的做法是，重视对材料的选取和设问的有目的性设置。不用现成的*题和套题，而是根据复*重点将相关的*题中的材料进行取舍，或是选择新材料，然后根据学生的实际情况对一些问题进行不同角度的重新设置。同时，在进行练*时，教师要引导学生进行自主或合作变式，让学生转换角色，站在出题者的角度进行问题的设置，使学生对知识、材料、问题等一系列问题进行更好的统筹，对知识和问题有更深入的掌握和理解。这样的整合练*，能大大提高课堂效益，使学生的知识和能力得到极大的提升，成绩的提高就是势所必然的。
3.加强限时训练，提高学生解题能力
每周最少安排一次测试，教师批阅并给予认真评讲，时时监控学生掌握情况，目的在于：（1）提高学生解题速度；（2）提高学生的阅读、审题能力；（3）及时纠正学生学*化学用语不规范、化学用语出现错别字等问题；（4）学生通过研究评分标准，使得自己的答案组织得尽可能正确又简洁；（5）让学生学会合理舍弃，同时调整考试心态，提高考试技巧。
4.第二轮复*题和试卷的讲评切忌缺乏重点、缺乏针对性
在二轮复*期间，*题讲评占了课堂教学相当多的份额。在*题讲评课中，一些教师整堂课中都是根据学生的作业顺序一题一题地分析讲解，学生似乎弄懂了每一道题，但课后不知道掌握了什么，题目稍有变动就不知如何分析。造成上述情况的主要原因是整堂课缺乏重点和针对性。*题讲评的重点问题要舍得花时间，非重点知识敢于舍，集中精力解决学生困惑的问题、疑难的问题。对于重要而学生得分率低的题目，教师要精心设计讲评思路，并通过一题多问、一题多解、一题多变，通过开展外延、分析归纳等将零碎的知识加以升华，要做一题，学一法，会一类，通一片。通过练*的分析、讲解，教师最终要引导学生归纳知识要点，以及解此类题的一般思路。
5.重视学生的错题
进入二轮复*后，重视学生的错题和采取相应措施及时解决，也是提高学生成绩的一个有效途径。
一些学生每次考试都会犯与*时相同的错误，影响了成绩，很懊悔。其实学生出现的错误往往是有规律的，而且由于一些问题没有得到及时的解决，这些错误常常重复出现，一直带到考场上。这是影响学生提高成绩的一个很重要的因素。教师在课堂教学中要给学生提供对错题进行思考分析总结和同学探讨的机会，同时，集中对错题进行有选择的测试，以加深学生对错误的印象，这样就可以减少再次出现错误的概率，从而提高成绩。
6.给学生自信，让学生学会学*，尽可能帮助大部分学生
学*成功的关键首先要有自信，学*的一个重要目的是要学会学*，老师要善于提高学生的自信，让学生了解讲究方法的重要性，注意学*方法，并引导学生了解化学学*方法的特点。使学生掌握学好化学的适合自己的学*方法。不可否认，学*好的学生应该具备一定的天赋，但他们往往因为自己或老师而掌握了一种适合自己的学*方法，而大部分学生学*不好更多的是因为信心不足或方法不当。
教学中，化学备课组将尽可能面向大部分学生，说句实话，到了高三有不少好学生可以说已经不需要老师了，或者说只需要你稍加点拨。因此，我们老师不需要再对不需要你太多帮助的学生以特别的关照，而更应该帮助那些更需要你帮助的学生，给他们自信，帮助他们学会学*，把那些学生教好才是你的成功，才会把整体教学质量提高。
五、教学措施
1、明确高考化学目标
根据对*五年的高考化学试卷、新考纲的分析，高考对化学主干知识、基本化学概念与用语，基本能力的考查特征十分明显。从题型上分析，稳定在选择、推断题和实验大题三种题型，总分100分。针对高考目标，我们重申：①认真研究课本，考纲，高考已考题的风格及可能考查的能力要求；②针对高考的能力要求精心备考，提前备课，整体设计备课，集体商议。
2、深入了解学生的实际状况
明确高考目标和高考能力要求的同时，深入了解、调研学生的实际状况，在复*时做到：①不降低对学生的目标要求，但要针对学生的实际状况帮助学生，鼓励学生，引导学生去实现阶段性目标，分类备课，“量体裁衣”，分散重点、难点，让学生“吃得饱，消化得了！”②帮助学生总结学*的方法和窍门，让学生学得有信心、有激情、有效果。我们始终坚持：让学生如何透彻理解？如何简化记忆？如何规范答题？（“三如何”学*方法）。③分阶段把复*课提前备好，便于整体设计课堂教学，让学生少走弯路，少花时间，提高学*效率。备课时，不仅要考虑知识体系，高考目标，如何教学；更重要地是要考虑学生如何学*？如何快乐中学*？如何“化零为整”地落实知识目标、能力目标、情感目标。④整体设计，严谨布局，注重细节落实。高考问题，归根结底是在学生具备一定能力的前提下，如何应变做题的问题。“应变”与“会做”必须*时注意对知识细节的透彻理解，教学的主要功能应该是把“细节”落实好，并提升到应对高考能力水*的设计要求。只有这样落实，教学才能出效果、出成绩，既不迷失高考的`大方向，也不在讲课时“放空炮”。
3、教师要精讲精练，提高课堂效益。
在备考中，教师的教法对学生成绩和能力的提高有着很重要的影响。第二轮复*的特点是以专题为主，同时进行相应的专题练*。所以这一阶段的复*对学生基础知识巩固和进一步提高成绩至关重要。专题多、满堂灌、作业轰炸，是以往高考复*中司空见惯的现象。学生整天疲于应付大量的作业，没有时间进行整理、反思和错题反刍，造成复*效益低下，不少学生成绩提高幅度小，或是原地踏步，甚至后退。
目前的高考试题逐渐向考核学生的综合素质和能力的方向发展，大量的新材料、与现实生活密切相关的知识出现在相关试题中，考核学生的阅读、分析、判断、概括、运用、创新等能力，死记硬背的知识考核正逐渐被灵活多样的能力考核所取代。所以，教师在复*过程中，应研读20xx和20xx年安徽省考试说明，明确考什么，怎么考，并制订二轮复*计划研究高考方向特点，关注高考的新变化，制定最佳的复*策略。
4、整体布局，精打细算
第二轮复*阶段，我们按照重难点知识，构建学生知识体系的思路，把化学知识切割成六大块，分六个阶段。①每个阶段有不同的核心知识目标、能力目标，相应采用不同的教学方法；②但六大块又是一个联系的整体，在能力培养上六大块分别由低到高，能力水*螺旋式逐渐提升；③在知识体系上六大块交叉构建了高中化学知识的整体；④对学生的各种知识问题、能力问题、*惯问题、方法问题分散落实，各个击破，渐进式巩固发展学生的知识、能力、*惯、方法的综合素质，一步一步走向高考目标，最终让学生走向终生教育的能力目标。⑤具体问题具体对待，如化学实验是高考中的一个重要问题，但又是不可能一段时间，某一次集中学*可以解决的问题，我们则把此内容化整为零，分散化解，最终收拢的办法。⑥分阶段完成查漏拾遗工作，做到不留要点死角“。
5、重视对学生进行化学学*方法的指导
化学教学中，我们深切地感受到学生在学**惯与学*方法上存在严重的缺陷。例如：不知道坚持吃透课本，精读一本教辅；不知道根据遗忘特点及时复*，周期性温*；不知道如何听课，不知道把主要精力放在查证问题、解决问题上。其结果是：做作业，交作业；再做作业，再交作业！会做的还在不停地做，不会做的也没有时间去考虑。把大量的、主要的精力空耗在一些教学形式上，而不是实实在在地解决已经发现的问题上。
针对这种教学中存在的问题，我们将采取下列措施：
（1）集体研究复*备考每一阶段的教学特点，针对学生”如何学得透，记得牢，练得有效“的学*目标，倒推我们的教学方法，解决学生”如何学*“的问题。
（2）分阶段不间断地进行”学法指导“，过去我们在坚持做，现在正在做，后阶段还要深入做下去。我们不仅要传授知识给学生，更要传授学知识的方法给学生。
（3）坚持全面指导学*方法，重点跟踪部分学生的学*方法、学**惯，明确提出”五个一“：一心一意跟着任课老师的方向走，精读”一本资料“，每天听好一节课，每天用一刻时间温*前面的内容，每人一个纠错本。
我们颍上二中化学备课组坚信，通过得力、具体、不间断的学*方法指导，20xx年高考化学一定会取得好成绩！
附录：教学进度表：
周次
日期
教学内容
备注
前1
高二期末试卷评讲2节、钠及钠的化合物、氯气的性质
暑期
前2
化学中常用的物理量——物质的量
暑期
前3
电解质和离子反应
暑期
前4
氧化剂和还原剂
暑期
1
8.31-9.5
月考及试卷分析
2
9.6-9.12
自然界中的元素（碳的多样性、氮的循环）1
3
9.13-9.19
自然界中的元素（碳的多样性、氮的循环）2
4
9.20-9.26
自然界中的元素（硫的转化、海水中的化学元素）
5
9.27-10.3
元素与材料世界（铁及其化合物，硅及其化合物）
6
10.4-10.10
月考及试卷分析
含放假
7
10.11-10.17
元素与材料世界（铝、铜及其化合物）
8
10.18-10.24
原子结构与元素周期律1
9
10.25-10.31
原子结构与元素周期律2
10
11.01-11.7
月考及试卷分析
11
11.8-11.14
物质结构与性质（选修3）
12
11.15-11.21
化学反应与能量变化1
13
11.22-11.28
化学反应与能量变化2
14
11.29-12.5
月考及试卷分析
15
12.6-12.12
化学反应的方向、限度和速率1
16
12.13-12.19
化学反应的方向、限度和速率2
17
12.20-12.26
物质在水溶液中的行为1
18
12.27-1.2
物质在水溶液中的行为2
19
1.3-1.9
月考及试卷分析
20
1.10-1.16
物质在水溶液中的行为3
21
1.17-1.23
有机化学基础（含重要的有机化合物）1
22
1.24-1.30
期末考试
为了进一步巩固市委群众工作“一推行四公开”精神，深化群众工作内涵，融洽党群干群关系，促进社会和谐稳定、促进经济社会展、促进干部作风转变，现根据市委、县委《关于做好20xx年度群众工作》的通知要求，继续开展群众共工作三年，结合湘龙街道工作实际，现制定年度群众工作计划。
一、提高认识，继续深化群众工作的重要意义
实践证明，继续开展群众工作、进一步深化群众工作站内涵意义重大、作用明显、影响深远。
（一）深化群众工作站工作是贯彻落实科学发展观的生动实践。科学发展观的核心是以人为本。深化群众工作站工作，就是要给党员干部提供一个更广阔的*台，促使党员干部立足岗位实际，掌握基层实情，拓宽工作思路，把握工作主动，努力为群众解难事、做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实际行动，用实际行动来诠释党的“全心全意为人民服务”的根本宗旨。
（二）深化群众工作站工作是密切党和群众关系的根本要求。密切联系群众，坚持走群众路线，是我党最大的政治优势。深化群众工作站工作，就是要落实“三联三为”活动要求，切实解决我们工作中还存在的群众工作弱化、群众观念淡化的问题，虚心向群众学*，热心为群众服务，耐心听群众呼声，诚心受群众监督，实现服务群众的常态化、制度化。
（三）深化群众工作站工作是提高党的执政能力的有效途径。提高群众工作能力是提高党的执政能力的根本点。深化群众工作站工作，就是要使党员干部深入基层，贴*群众，坚守一线，从而强化服务群众理念，拓展服务群众功能，增强服务群众意识，提高执政为民水*，使党员干部的能力和素质与“和谐井字、小康井字”目标相适应。
（四）深化群众工作站工作是创新工作体制机制的现实需要。没有健全的体制、机制作保障，工作效率就难以提高、矛盾纠纷就难以排解、科学发展就难以推进。深化群众工作站工作，就是要创新服务群众制度、联系群众制度，建立健全*联*会议制度、维护群众权益机制、矛盾纠纷排查化解机制等体制机制，从而弥补基层组织在体制机制上存在的缺陷和不足，有效地整合资源，为基层组织解困，为人民群众解难，为科学决策献计，为推进科学发展助力。
二、明确职责，继续深化群众工作内涵。
（一）关注民生。关注民生是发展根本，是群众工作站工作的出发点和落脚点。各社区要从涉及群众切身利益的一点一滴做起，重点帮助群众解决就业、就医、住房、养老、子女就学、社会保障等方面存在的实际苦难，真正使广大人民群众学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。各社区群工站要紧密结合民政、妇联、团委等工作条线开展困难帮扶、便民服务等工作。
（二）代理*。代理*的目的是畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，化解基层矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。各社区群工站要主动代理、积极协调、跟踪督办、限时办结。对群众的合法诉求，要及时反馈和回复；对不当诉求，要帮助群众弄清楚相关政策和法律法规，做耐心细致的说服、教育和疏导工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，对已化解的矛盾纠纷，要定期回访、举一反三、防止反复。各社区按照民情代理制度和程序做好代理*工作。
（三））解决问题。群众工作站是服务群众的“直通车”，必须把解决问题摆在首要位置，着力帮助群众解决生产、生活方面的.困难，着力解决制约科学发展、影响社会稳定的突出问题，特别是由于体制机制等原因难以解决和长期得不到解决的焦点问题。这些问题中，自己能解决的，要立即解决；难以协调解决的，各社区要及时上报街道群工办统筹协调，街道群工办将报送县委群工部，积极协调解决。
（四）历练队伍。群众工作站是党员干部做好群众工作的“新课堂”，群工队员在与群众打交道的过程中吸收群众智慧、接受群众教育，在基层实践过程中历练和提高引领科学发展的能力和水*，学会用创新的思维、改革的办法、市场的手段去探索新规律、解决新问题、开创新局面，各社区群工站要主动对接群工队员，特别是年轻工作队员要善于动脑，主动作为，深入基层，做好群众工作。
三、不断完善，继续夯实群众工作基础。
（一）认真履行职责，积极开展工作。各社区群工站要进一步深化认识，认真履职，处理好本职工作和群工站工作，深入贯彻落实“将群众工作贯穿工作体系”要求，积极走访群众，进一步提高走访率，确保上门入户走访率达到80%以上。加强回访力度，做深做实做细群众工作，加大矛盾纠纷协调处理力度，学*借鉴先进经验，争取工作主动，结合社区实际开展有特色的群众工作。
（二）针对重点问题，加大调处力度。当前，各社区都存在不同程度的重点突出问题、历史遗留问题等，群工站要认真落实“五个必须”一对一联点的“七涉”重点对象和困难对象和“三个一”、“向群众承诺为群众办事”工作要求，确保每月上门走访一次以上，同时要加大走访、对话、协调力度，充分发挥职能优势，配合社区和相关部门进一步做好群众工作。
（三）深入挖掘素材，宣传推介典型。各社区群工站继续开展每月9日、10日和27、28日（节假日顺延）工作日走访群众制度，拓展工作思路，创新工作方法，开展便民惠民服务，深入挖掘典型事例和典型人物，及时总结提炼，积极宣传推介典型群工站。
（四）落实评议制度，评选先进典型。社区群工站认真落实年度干部述职民主测评工作，进一步完善党政领导负总责，群工站长具体负责，其他领导“一岗双责”，形成一级抓一级，一级对一级负责的群众工作格局。年底按照县群工部要求落实评选“优秀群众工作站”和“优秀群工队员”。
一、社会保险工作
（一）加强社保征缴。确保城乡居民社会养老保险续保率达100%，适龄未参保人员应保尽保，人均缴费额200元以上。加大城镇居民医疗保险的征缴力度，确保续保100%，扩面100人以上。
（二）落实社保待遇。完善制度、规范程序、提高效率，确保社保待遇及时、足额发放，做到无差错，群众无*。
（三）推进“四化管理”。按照社会保险“制度化、规范化、精细化、信息化”的要求，优化业务流程和服务承诺，完善岗位责任制，规范数据库、信息库、统计报表和档案文档等基础性资料。
二、就业培训工作
（一）全力做好“企业招工”和劳动者求职工作。通过开展大型招聘会、专场招聘会等，积极为处直企业输送劳动力和各类人才，全力破解企业“招工难”问题。
（二）实施就业创业培训工程。以农村劳动力转移培训、下岗失业人员和在职职工及大中专毕业生技能培训、全民创业能力培训为重点，加大就业创业培训力度，力争全年免费培训城乡劳动者60人，全力提升城乡劳动者的就业创业能力。积极为创业者提供技术和资金支持，全年资金扶持创业人员不少于40人，金额不少于200万元。
三、劳动关系协调工作
（一）加强劳动关系协调工作。全面推行劳动合同制度和劳动用工备案制度，重点推进小企业实施劳动合同制度。加快推进集体协商和集体合同制度，提高集体合同签订率和履约率，健全集体协商争议调处机制。积极开展劳动关系“和谐企业”与 “和谐工业园区”创建活动。
（二）加强劳动人事争议调解工作。建立重大集体劳动人事争议应急调解协调机制。加强企事业单位调解组织建设，规范劳动人事争议调解工作，提高办案效能。
（三）加强劳动监察执法工作。开展劳动用工与社会保险以及农民工工资支付等专项执法检查，建立重大劳动保障违法案件查处情况通报制度。加快劳动保障监察“两网化”建设步伐。
四、人事人才工作
（一）加强农村实用人才库的建设，全年新增入库50人以上。
（二）加强专业技术人员任职资格的考核认定工作，提高我处专业技术人员水*。
（三）加强全处协理员业务的培训与指导，提高工作人员业务经办水*。
商场服装导购下半年工作计划一服装导购员是服装销售一线人员，在不考虑服装品牌、质量与款式的情况下，导购员对于服装销售起着至关重要的催化因素。
我从**年*月进入商场工作，两年半的服装导购员工作经历当中，接触过许多顾客。渐渐意识到只有充分地做好服装导购员工作计划，才能够做好服装导购员这份工作。现在**年上半年工作即将结束，我们服装导购员即将步入**下半年的工作当中。特此，制定服装导购员**年下半年工作计划：
第一，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的'沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第二，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合穿着场合，适合人群做充分了解。
第三，树立严谨工作作风。不断完善商店服装导购员工作纪律，规范服装导购员工作行为，严防工作组织涣散、凝聚力不强、各顾各工作的情况发生。
第四，加强销售能力。定期对于全店20名服装导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。
第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店服装促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。
商场服装导购下半年工作计划二我从XX年进入服装店工作以来，虚心学*，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的*惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
一、指导思想
以党的*关于“构建终身教育体系，形成学*型社会”的思想为指导，坚持以富民强镇为中心，以人的全面发展为核心，以服务社区居民为宗旨，立足社区、依靠社区、服务社区，大力提高社区成员的整体素质和生活质量，增强社区成员的幸福感，使社区教育为头灶的工业化、城镇化建设服务，为建设社会主义新农村，加快全面小康建设的步伐服务。
二、总体目标
以实现我镇全方面的教育现代化为抓手，建立健全社区教育运行机制和网络体系，重点强化镇社区教育中心的阵地功能，最大限度地发挥其作用，全力开展面向社区全体成员的全面教育，力争使35%的社区成员能接受社区教育培训和学*。
三、工作安排
1、加强领导，积极实施。
3月份镇社区教育工作领导小组成员碰头，商讨20xx年社区教育工作计划和打算，拿出具体的方案，并拟定在4月中旬和10月中旬各召开一次社区教育工作会议。社区教育工作领导小组经常下基层指导、督促社区教育工作。
2、按照“服务企业、服务项目、服务基层”要求，大力开展企业职工教育培训。
头灶是的工业重镇，又是市高新技术园区所在地，镇内企业众多，企业职工需要培训的也多。在全球性的金融危机冲击下，不少企业面临困难，有的企业开始进行整改和转型，上新的项目，这就对职工提出了很高的.要求，职工的学*培训势在必行。我们将积极引导企业开展职工教育，让企业职工学新知、学技能，有目的地把就业型劳动力培养成创业型人才，年培训率力争达到65%。镇社区教育中心和各职工学校将围绕企业用工需求，突出自身办学专长，大力开展专业技能培训，努力向企业输送具有专业技能和较高知识素养的合格人才。
3、按照“产业化提升农业、合作化致富农民、集体化繁荣农村”的思路，大力开展农村从业人员培训。
我镇的实际是农业、工业双翼齐飞，农业的产业化规模不断扩大，农民合作化程度不断提高，集体化的确使农村呈现出一派繁荣的景象。农业的发展、新农村建设要依靠广大农民，我镇曾撰写过一个方案《培训新农民建设新农村》，以徐灶村为例谈了培养新型农民的重要性。今年，我们将着力培养有文化、懂技术、会经营的新型农民，在现代农民信息技术培训上做出成效。年培训现代信息技术骨干达总人口的1.2%。抓好农民经济人、科技大户、致富带头人技术升级培训，年培训率在 92%以上。紧紧围绕特色农业、高效农业和农业产业化，大力开展农村实用技术培训，力争使农村从业人员40小时年培训率达55%。
4、按照“构建全民学*、终身学*的学*型社会”要求，大力开展闲暇教育。
社区成员只要有学*的需求和愿望，我们都会想方设法满足，青少年教育培训和老年人教育培训在我镇已经搞得很好，今年我们将一如继往做好这方面的工作，0-3周岁婴幼儿、家长及看护人接受教育的比例达60%，老年人培训率达35%，下岗失业职工培训率在65%以上，青少年社区教育比例达到65%。
5、开展形式多样的文体活动，丰富社区居民的精神文化生活。
人们的物质生活条件越来越好，对精神文化的需求也越来越高。我镇的文体活动场所多，设施齐全，社区居民活动有去处。今年我们计划开展以下活动：⑴老年人象棋赛;⑵新农民读书有奖征文活动;⑶激情五月—世纪广场文艺演出;⑷农****动会;⑸童心飞扬—社区儿童庆“六一”活动;⑹企业职工篮球赛;⑺组织优秀影片下村;⑻农民自编自创节目会演。
6、巩固创建成果，向更高的目标迈进。
XX年，我镇社区教育中心经过“省社区教育中心专家评定组”的验收，获得了各级各部门领导的高度肯定，顺利地获得“省级社区教育中心”荣誉称号，不久前，我们又荣获国家**教育先进单位称号。荣誉只代表过去，我们还要开创新的未来。专家鼓励我们创建国家级社区教育中心，尽管困难很大，但我们充满信心，开始向新的高峰攀登。我们将进一步完善镇社区教育中心、村民学校、企业职工学校社区教育网络体系，不断强化阵地功能，最大限度地向社区成员开放。我镇今年将创建学*型组织10个，学*型家庭20个。
一、指导思想
根据学校工作精神，以促进每一个孩子健康成长为价值追求，加强教学管理，坚持创新;以《xx市中小学学生质量绿色指标》为指导，开展全面质量观指导下的教学与评价活动，减轻学生的过重的课业负担;加强教研组的建设，努力打造一支具有实力的可持续发展的教师队伍，使教学质量再上一个新台阶。
二、工作重点
1.聚焦课堂，加强“常规教学”，认真学*试点课题“基于课程标准化的教学与评价”，提高教学效能。
2.学*和贯彻《20xx学年度课程计划标准》，在努力提高基础性课程的基础上，探索和实践拓展性、探究性的课程，提高学生的综合素质，为学生的可持续发展打下扎实的基础。
3.重视教师的360业务培训，加强教师队伍的专业化发展。
4.完善学校的学籍管理的规范化。
三、主要工作与要求
(一)聚焦课堂教学常规管理，提高教学效能。
1.备课：
1.1至少提前二周进行预备课，备课环节齐全(单元备课、目标、重难点、教学过程、板书、作用、教学反思)。
1.2在团体备课的基础上鼓励实现个性化特点，并能根据本班学生的实际情景、教学过程调整不少于3处。
1.3及时留下课后反思，便于不断地总结得失。
2.上课：
2.1坚持学生的主体地位，尊重学生的自主发展。
2.2提倡课前10分钟教研，及时处理困惑问题、练*使用、教法探讨、作用调控等，为教师在教学过程中供给借鉴或弥补。
2.3根据校本培训的要求，每学年每位教师应完成教学公开课一节，课前准备教案，设计说明以及课后反思。
3.作业
3.1有效合理控制作业量，关注不一样层次的学生，允许选择性完成作业，避免超出大多数学生本事的、机械性、惩罚性的作业。
3.2关注作业批改的有效性，作业订正的针对性，作业反馈的时效性，真正提优辅差。
3.3注重培养学生良好的作业*惯，同时各个相关学科教师异常要提高写字质量的把关，关注写字的态度，保证写字合格率100%，优秀率达50%。
4.辅导
4.1注重与学生进行情感交流，让学生喜欢教师，从而喜欢学*。对学困生分析原因，设计针对性的资料，不求数量，不求形式，关注效能的提高，兴趣的激发。
4.2根据上学期期末考试情景设定帮困对象，认真填写帮困档案，做好辅导记录。
5.质量评价
5.1进取探索开展“基于课程标准的小学教学与评价”的研究，杜绝以单一成绩来衡量学生的学*状态。
5.2尝试综合学科的质量测评研究。
5.3继续抓好五年级的质量管理。
5.4完善质量测评过程，例如病假学生，班主任须提前上交病假单，并由备课组长负责做好学生复读后的重新测评工作。
(二)抓好教研组的建设，努力构成一支可持续的教学团队。
1.各学科教研组长、备课组长要认真制定学期工作计划，以“有效”为主题，做到有重点，有落实。组织好每二周一次的教研组活动，每周一次的备课组活动。每一次活动，教研组、备课组必须做到：组内教师共享经验，共享智慧，缩小差距，共同成长，共同提高。
2.凡教研活动时，教师一律不得批改作业，接待家长，处理学生问题或其他与教研活动无关的事情，并做好相关记录。
3.教研资料能够以教学相关联的教材、教法、课堂练*和课后作业，困难生辅导等突出问题与矛盾作为教研的抓手，逐步构成教科研的氛围，提升教研质量，从而提高教学效率。
4.各教研组在学校层面要开展一次“一课一反思”的课堂教学的实践研究活动。本学期，语文、数学、英语教研组要围绕学校的重点工作——帮困、有效作业设计等活动，各安排一位执教教师，代表教研组上研讨课。小学部教师全员参与，请各大组长提早落实上课人员时间和资料，以便各项活动能按计划进行。
5.根据探究课、兴趣课的特点，精心备课，构成必须的特色，拓展学生的知识面，激发学生的兴趣爱好，打破仅以分数衡量学生好坏的单一标准，塑造学生健康的人格。
(三)创设*台，聚焦课堂教学，关注教师专业化的发展。
1.进取参加区级各学科的教研活动，不得无故缺*和早退。备课组长要发挥桥梁作用，做好上传下达工作，有序分配组内教师外出进修工作。(1111—126)区举办教学活动月。
2.以教研组为单位，在团体备课的基础上开展各学科听课评优活动。每学年每位教师上一堂研究课(45岁以上上组内研究课)，不照搬区内、校内公开课的教学设计，不随意变动上课时间，课后组长及时做好评课记录工作。(上课时间定在第6、第7周和第12、第13周)
3.进取参加区内各项教学评优活动。如一年级准备期教学设计评比活动。
4.各学科教师要进取参加360业务培训，及时做好资料的积累，进取参加网络教研。
(四)完善学籍管理，创设有序的教学环境。
1.建立学生考勤制度，考勤按照出勤、迟到、早退、病假、事假、旷课等项目记录，无故逃学、旷课必须上报教导处，无故旷课二周由学校上报教育局。
2.重读、跳级、休学、复学、转学等必须由家长在学年结束前10个工作日，或开学前5个工作日以内由家长向学校提出书面申请，再由学校报区教育行政部门。经学校、教育局审批经过后方可执行。
3.无故连续旷课超过3个月，无任何手续报教育局注销学籍。
4.学校对犯错误的学生加强教育，促其认错悔改;必须处分的，要坚持实事求是的原则，做到程序正当，证据充分。处分一般分为警告、严重警告和记过。
(五)加强一年级教学。
1.认真制定一年级准备期实施方案，明确对一年级新生进行兴趣激发与*惯培养的资料、方法和途径。结合课程标准，解读相关文件，教学上要求贴着教材，基于标准，不随意拔高教学要求。
2.任课教师要充分认识并理解学生良好*惯的培养是一个不断回旋递进的过程，要充分包容学生出现的反复与差异，不急进;充分关注幼儿好动的天性，经过设计实践模拟活动来引导学生的行为，经过对学生行为的不断矫正，帮忙学生逐步构成良好的*惯。
3.由年级组长负责每周开展一次组内专题交流，化解教师在教育教学中出现的新问题。
(六)其他工作
1.深化体育、艺术、自然、信息技术等各学科的教学研究，努力使之处于市、区的地位。
2.配合政教处、少先队全面开展丰富多彩的学校活动，推进学校文化建设和校级艺术团队的建设。
3.加强体育基础课程的训练，贯彻全校范围内全面实施每一天一小时的体育运动和周一的半日活动。
4.配合卫生室开展各项预防疾病宣传，建立和完善学生健康档案常规工作，创立健康学校。
5.配合图书管理员的管理工作，开展正常的学生阅读活动。
当初我以一名保安员的身份进入公司，正好赶上公司入驻新办公楼，当时人员少，任务重，每天工作达12个小时，除站岗、维护公司秩序，看护公司财产等工作外，还每天帮助搬家具、家具摆放，确实做到了一名合格的保安员。
经过一个多月的工作后，由于公司需要，我被任职物业部班长，这给我的工作也带来了动力，坚持每天巡视公司区域卫生、公司硬件设施检查与维修、保安的在岗情况，每天
上班都提前半个小时到岗。在公司首次开盘期间，客户流量比较大，在这种情况下每天都加班工作。在自身缺乏物业知识的情况下，业余时间学*物业相关知识与管理知识，以提高自身的业务能力。
1、保安管理：1、抓制度建设：交接班、巡逻、站岗、引导车辆都按照《物业公司前置物业手册》执行，而我会每天不定时间检查，遇有不符合制度的现象，严格按照保安扣分处罚标准处理。2、抓思想建设：我们的保安员都是来自四面八方，什么地方的都有，来公司上班的目的也各不一样，我们必须统一一个目标，那就是履行好自己的职责，做好公司的安防工作。
2、保洁管理：保洁工作是最基层的工作，也是我们工作中必不可少的一项重要工作，我坚持每天对所属卫生区域检查一遍，做到监督、引导的作用。及时发现及时处理。冬季来临，样板间温度偏低，我及时做好了样板间保洁的思想工作。
3、维修工作：我坚持每天对公司硬件设施进行巡视，发现问题，能够自己解决的都及时进行了修理，如灯管的更换、洗面盆下水接口等，不能够自己解决的及时上报部门主管。
4、临时性工作：在做好本职工作的前提下尽可能的帮助其他部门干一些力所能及的事情，如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。
工作中存在的不足、分析原因及解决方法。
存在的不足：
夜间保安巡逻规律性太强，容易让不法分子摸清规律。
分析原因：保安员日常巡逻的*惯性导致时间上、路线上规律性太强。
解决方法：要求保安员在夜间巡逻要在每个时间段不定时、不定路线巡逻。
保洁工作不到位、有卫生死角。如比较高一点的窗台、桌子底下。
分析原因：卫生死角不起眼、不容易引人注意。
解决方法：要求保洁员打扫卫生从细小做起，不留死角。
硬件设施维修不够及时。如灯管不亮。
分析原因：巡视不到位。
解决方法：加强对公司硬件设施的巡视，确实保证各种硬件设施能够良好运行。
下一步工作需要努力地方向。
在原有的工作基础上把存在的一些问题解决好，同时加强学*本职业务知识。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的精神面貌从日常值班中体现出来;保洁方面要把卫生打扫到位，不留死角，给公司员工一个舒适的工作环境。对于公司的硬件设施维护保养要及时做到位，确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常督促，把各项工作做到更好。
——金融工作计划 (菁华9篇)
时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入湖北xx农商行这个光荣的集体已*三月，时*岁末，*人向来就有在此时总结过去，展望未来的传统!今天，我怀着忐忑的心情，写下这篇工作总结，望领导和各位同事指正!
过去的XX年对于年轻的xx农商行来说是不*凡的一年，对于朝气蓬勃的xx农商xx城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的xx支行来说，同样是值得细细回味的一年!在这一年的里，我觉得有10件大事，值得我们去共同记忆!
它们分别是：
(1)XX年xx农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功!
(2)XX年4月8日，湖北xx农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开，选举产生了第一届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面，这标志着xx农商银行正式成立。
(3)XX年5月19日，湖北xx农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。xx市副*王忠运、人行xx中心支行行长李帆、xx银监分局邱承金局长和贾德志副局长出*挂牌仪式。xx农商银行部分股东代表，各县级行社董、理事长，xx农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。
(4)伴随着xx农商行的成立，xx农商行xx城支行也随之成立，晋锐任行长。
(5)原隶属于xx城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入xx城支行管辖范围内。
(6)XX年新招录的大学生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。
(7)在全市范围内进行各支行行长人员调动，xx任xx支行行长。
(8)xx城支行正式搬迁到xx路上，办公条件有了很大改善，xx路支行也开业在即。
(9)在新一轮的老旧网点改造浪潮中，xx农商行xx支行即将在原址重建，相信在不久的将来，一栋现代化的4层办公楼将矗立在xx镇的街头，更好的服务百姓大众。
(10)xx城支行客户经理实行集中办公，未来除部分网点外，各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务。
总结完辉煌的XX年，展望让人期待的XX年，我们依旧信心满满。XX年是马年，马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之人，又称“才俊”，取溢美之意，称“十全十美”。亦音谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为xx城支行在XX年取得大丰收，我决定从以下几个方面来完善自己：
(1)继续加强学*，不断提高自身的`综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
(2)结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
(3)结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
(4)熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基层行领导的的带领下，立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体农商行员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成XX年的各项目标任务作出自己的努力。
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。20xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他*分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才
要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
(五)强化流程管理，提高风险控制水*
要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。
20xx年我办工作的主要思路是：深入贯彻落实党的*精神，在县委、县*的直接领导下，在市金融工作局的指导下，充分调动各方面的积极性，共同努力做好如下几方面工作。
一、深入贯彻落实中央八项规定，继续深入开展党的群众路线教育实践活动，抓好各项整改工作的落实。建立健全各项规章制度，加强党风廉政建设。
二、加强防范和化解金融风险工作力度。抓好各基金会、城信社债权追收工作，切实做好“*安金融”工作。
三、加强与金融机构联系，推动政银企农合作。充分发挥政、银、企、农纽带作用，构建政银企农相互沟通的良性互动机制。推动金融机构加大对我县中小企业及农户的贷款支持力度。
四、积极推进农村普惠金融试点工作。大力优化农村金融环境，提升农村金融服务水*，着力解决农户融资难的问题，努力推动农业增效，农民增收、农村发展。
五、积极推动县农村信用社改革，大力推进新型农村金融机构建设。
六、加大打击非法集资力度，切实做好挂点村及农村保险推广工作。
七、切实做好县委、县*及上级有关部门交办的各项工作。
一、协调市人行制定今年《XX市信贷增长指导意见》、《XX市金融支持实体指导意见》、《XX市金融支持“三农”指导意见》、《XX市金融支持微小企业指导意见》。
二、完成XX市金融支持地方经济发展考核工作，组织召开“XX市金融支持地方经济发展表彰大会”。
三、积极协调各金融机构及有关单位，力争年内召开多次形式不同的政银企座谈会、交流会。
四、指导市人民银行进一步强化对“丽兴小额贷款公司”的管理工作，要定期不定期进行现场检查，使其正规健康发展。
五、协调省、XX市金融办加快对“XX市康兴小额贷款公司”的审批、申报工作，争取上半年成立运营。
六、年内计划发展培育一家小额贷款或融资担保公司。
七、协调“中银富登村镇银行”，加快成立“XX市中银富登村镇银行”进度，立争年内成立并运营。
八、完成XX市金融办和市*办公室交办的其他工作。
1、做好网点销售化转型工作。借鉴往年转型经验，召开全县网点人员动员交流会，已转型网点各岗位优秀人员分别交流转型网点心得体会。对开始转型的网点做好交流与沟通，明确责任分工，制定一系列转型相关的工作文件，细化各岗位的奖惩明细，提高转型人员工作积极性。打造高素质的转型大使团队，确保人员分工明确，专人有专责，全身心投入到转型工作中。
2、尝试节日营销金融理念，梳理出全年重大节庆日，做节日主题营销，同时也能够迎合越来越多的时尚人群。经初步筛选已筛选出端午、七夕、中秋、国庆、重阳、圣诞、元旦等节庆日。结合节日特点开展差异化客户营销活动，同时对网点进行节日营销布置，以此来拉*网点与客户的距离，有利于业务的开展，营销业绩的提升。当前我局正在联合邮储银行策划开展特色端午营销活动。
3、做好临淮、半城水产养殖户的'维护和开发工作。我们要抓住临淮、半城以及龙集等水产养殖密集的乡镇，做好上门宣传工作，并通过发放宣传品等措施吸引储源，最大限度吸收这部分资金。
4、开展经济作物营销，如西瓜、草莓等特色经济，组织网点深入到草莓、西瓜种植户的田地中进行实地走访，通过拉家常的方式与客户聊天交流进行信息采集，以此拉*与客户的感情，从而达到余额、保险、理财等业务增长。
5、中邮期缴作为重点营销项目，将着力督促各网点中邮期缴业务发展，在学校给予学生补贴款、学生开学报名等重点时间段，适时开展专项期缴营销活动方案、产说会、答谢会，促进中邮期缴业绩发展。
6、为了满足客户财富管理多元化需求，扩充邮政金融收入来源，提高邮政服务品质，进一步提升品牌竞争优势，中邮证券将作为我局今年主推的新兴财富管理方式为客户服务。而且当前股市正处在一个高速上涨的黄金时期，也是我们宣传中邮证券的大好时期。我们前期已经着重宣传了中邮证券品牌，也一定程度上的提升品牌认知度。后期我们将注重对有效开户数的提升，并逐步做到量的增长。
7、绿卡发放，窗口发卡注重IC卡发放质量，卡均余额提升。加大VIP卡发卡，15年开始要求每个网点必须请领VIP卡，对满足条件系统提示的客户，一律发放VIP卡。有专职理财经理的网点，对客管系统提示达到VIP标准的，电话邀约到网点更换。
8、小额贷款与信用卡业务也是今年我局与邮行合作的重点项目。在我局内部设立专职岗位与邮行相关部门直接对接，提高业务处理速度。加强沟通，及时获取业务新规定，避免出现与邮行业务不符从而导致业务无法办理的停滞情况，尽一切可能提高业务处理速度。
一、加强拟上市企业的培训工作，推进符合条件的企业上市融资
1、加强宣传力度，并根据具体情况做好4次拟上市企业的培训工作，每季度举办一次培训，为有上市需要的企业进行上市辅导，编制并印发《企业上市简明知识手册》宣传读本，选取企业在上市过程中关心的热点问题进行了解答。
2、充分利用中小企业板和创业板市场促进中小企业和科技型企业的发展，坚持境内与境外并举，推进企业多渠道融资，实现产业升级，争取按照“上报一批、辅导一批、储备一批”的原则，争取年内过会企业2家、上报材料4家、辅导报备8家，将成长性好，科技含量高，自主创新型成长企业列入培育对象，并给予拟上市企业一定的政策及资金扶持。
3、建立拟上市企业动态住处储备库，及时收集和掌握企业发展动态和相关信息，根据企业存在的困难和问题进行协调和帮助，为领导决策提供参考材料。
4、制定“上市培育工程”工作计划，启动开发区上市培训工程，加强上市培育工作，提高“北京亦庄”品牌，即北京开发区在资本市场的影响力，争取在未来五年内形成“北京亦庄”板块。
二、制定相关扶持政策，加大各类金融机构的引进力度5、继续完善各类优惠政策，争取在一季度完成政策出台，为引进各类金融机构提供政策支持;
1、做好政策宣传工作，加强各类金融机构的引进力度，鼓励各类金融机构在开发区发展，力争引进1-2家优质城市商业银行或政策性银行在开发区设立分支机构。
三、发挥协调服务作用，进行“全方位，多角度”对接，建立“银政企”沟通渠道
1、做好和银行沟通协调工作，建立“银政企”沟通机制，做好项目融资推介工作，为企业融资提供便利条件，年内组织项目银行和企业项目对接2次以上;
2、做好扩区建设融资工作，强化总公司在扩区开发建设主体职能和亦庄国际产业投资*台的职能，完成扩区开发区和产业投资的融资任务;
3、继续做好中小企业集合票据的发行工作，帮助中小企业拓宽融资渠道，争取年内发行1-2期中小企业集合票据，完成融资2-4亿元;
4、引导商业银行等金融机构改善资金供给，加大信贷支持，探索形成有利于开发区经济发展的信贷支持模式。
四、做好金融创新和试点工作
1、积极开始展知识产权信用保险和贸易融资试点等金融创新工作;
2、研究产业金融试验区的相关政策，积极推进产业金融实验区试点工作，并争取市有关部门的支持。
五、完善金融“十二五”发展规划工作
做好金融“十二五”发展规划的完善工作，征求工委、管委领导及相部门意见，并及时充实到规划当中，争取在第一季度完成规划制定工作。
六、做好小贷公司扩大试点和监督管理工作
编制小额贷款公司设立指引，积极稳妥推进和扩大小额贷款公司试点工作，争取年内设立2-4家小额贷款公司，注册资本金额达到5-10亿元以上。
作为销售总监日常管理工作规划包括三部曲：第一是系统规划，第二是管理控制，第三是培训激励。这三部曲是有机结合，互相配合的整体，其主要目的是解决销售人员赖散疲惫、销售动作混乱、销售队伍“鸡肋”充斥，业绩动荡难测等销售队伍常见问题，带领团队，配合区域总经理一起达成销售目标。
一、系统规划
1、目标规划，目标分解。
根据公司发展规划的要求，对比过往的业绩数据，制定合理的业绩目标，包括销售额财务目标、客户增长目标、管理要求目标等。并做目标分解，分解到个人，分解到具体的季度、月度。对制定的目标与同事们结合实际工作情况做推演，让大家有压力、有动力一起完成！
2、市场划分。
外部市场是按产品线划分还是按区域划分或是其他模式，认真做好思考与沟通交流。目前我们公司主要是内容安全与行为审计产品类、内容安全与行为监管产品类、安全集成服务。个人的观点是在业务人数少、业务能力不高阶段暂时放开，所有人都能做区域的全线产品，但是每个人都有自己的侧重行业线，为后面按产品线划分市场做准备。理由是业术有专攻，专业争取客户，打败对手！
3、重要流程梳理。
主要包括销售过程管理流程、客户信息管理流程、销售人员阶段考核管理流程、应收账款管理流程等等进行梳理，整理出相关的流程图文档。对于我们目标客户在党、政、军，公、检、法这类*部门，销售过程流程控制显得尤其重要，例如把销售过程梳理为一般的四个阶段，一是客户接触阶段、二是客户接受阶段、三是共同商议阶段、四是商务突破阶段，每个阶段都有节点要素控制，区域总经理和总监重点把控流程中的节点，给业务同事以指导。
4、内部销售组织和职责书面化。
结合外部市场的划分，区域销售组的内部机构也很容易搭建起来了，是按产品线划分小组或个人还是按区域划分。重要的是明确下来用文本的形式固定下来，明确每个人的工作任务、岗位职责。
5、销售人员编制。
目前我们的人数比较少，根据业务需要做好了相关的规划，区域总经理已规划。
6、薪资绩效考核体系设计。
公司在这块有统一制度，如果情况允许我们可以结合区域的实际情况，做一些区域特色的绩效考核。
二、管理控制
1、招聘销售人员管理。
选择那些经历匹配、发展阶段匹配、个性匹配、期望匹配的销售人员，对于公司产品属于项目型的销售，多需要较为聪明、善于拓展人际关系的销售。
2、表格管理。
包括日常的`日报、周报、月报、拜访客户记录、销售漏斗报表等制度的制定、落实、或使用相关的OA、CRM系统管理。注意表格设计实用，有效，能真正帮助到业务同事，不仅仅是为了填表格而硬性规定，在培训环境清楚向同事们说清楚填写表格带来的好处。
3、会议管理。
包括早晚会、周会、月度会议的组织、召开，传达公司的指令、销售制度、渠道政策。会议效果的好坏很重要在于事先的策划准备工作上，会议管理好坏对工作的开展有重要的影响。
4、谈话管理。
包括日常的述职管理、读单管理等等。读单管理是个人认为对销售流程把控的重要手段，每个销售人员把自己跟进的单子在拜访记录的基础上制作成FREEMIND（头脑思维）图示，按人（决策者、参谋者、执行者等）、钱（是否有预算，预算数额等）、时间（时间表）、安排（项目安排流程）、对手（竞争对手情况等）等要素对单子分解推演，区域总经理和总监等给予检查、建议、督促。
5、日常观察。
对销售同事日常工作状态，心态变化，工作方式做旁观，及时了解他们的工作情况并给以督促修正。适当不定期组织一些聚餐或其他类型的活动，大家一起交流，注意观察同事们的情况。
三、培训激励
1、入职培训。
有关公司理念、公司文化、公司产品、销售模式、服务理念、竞争对手情况等全方位的培训学*。
2、销售专项培训。
制作出培训资料，把各个销售流程培训、销售演练、产品演示、问题解答、岗位职责培训等在系统规划中要求明确讲解给销售同事的知识以及相关事项。例如电话销售培训，可以进行实际的模拟训练或实操训练，提升销售同事的工作能力。
3、在岗培训。
带领新同事一起拜访客户，以技术工程师或其他身份旁观新同事的工作，并事后给予评价纠正。
4、销售集训。
组织优秀销售同事进行案例分析讲解，一起交流跟进心得，提升大家的跟单能力，互相鼓励！
工作思路与目标：
一、专业建设
1、数量建设。根据我院“十一五”规划目标，到20xx年，我院全脱产高职生要达到8000人，按照每个专业年招生40人，而且都是3年学制，至少要
有60-70个专业。目前我院只有31个专业，因此今后的4年内我们专业数量建设的任务还很繁重，各系必须下大力气开发新专业。我系两年内至少开
发一个专业，目前暂定为税务代理专业。
2、质量建设。专业质量建设是一个紧迫的任务，主要是围绕以下三个方面进行建设：
（1工作计划实践教学体系的建设与完善；
（2工作计划素质教育体系建设；
（3工作计划理论教学体系建设。
二、课程建设
学生的知识、技能和素质的形成，主要渠道还是通过课程的教学和实施。任何教育思想、教育方式和方法的改革，都要通过课程改革得以落实，因
此必须搞好课程改革工作。
三、产学研结合
产学研结合是我系的重点工作，同时也是难点工作，这是由我系的专业所对应的行业岗位特点决定的。但是，高等职业教育必须走产学研结合之路。因此，要克服困难，重点围绕以下方面走好产学研结合之路。
1、锻炼和充实师资队伍
2、丰富实践教学条件
3、创新培养模式——订单培养
4、推动就业工作
深化金融生态环境建设。加大A级信用企业培植力度；进一步巩固信用乡镇和信用社区建设成果，力争辖内所有乡镇全部进入信用乡镇行列。充分运用电视、广播、报刊、网络等宣传渠道加强建设金融生态环境宣传，开展金融生态环境建设考评，积极引导金融机构支持地方经济发展，努力提升区域金融生态环境建设水*。不断完善农村信用体系建设，促进社会整体信用意识进一步提升。
加大金融对“三农”支持力度。充分发挥xxx行服务“三农”发展的主力军作用，鼓励各类商业银行加大对“三农”的信贷支持力度，争取20xx年引进设立一家村镇银行。加快推进农村金融产品和服务方式创新，稳步扩大农村土地承包经营权、宅基地使用权、林权和水面经营权抵押贷款试点。进一步完善农户小额信用贷款，大力推广农户、个体工商户、农村中小企业联保贷款。加大对农村基础设施建设、农村教育和卫生、农业产业化、农村中小企业、农村扶贫开发项目等方面的信贷投入。积极稳妥扩大完善能繁母猪保险、奶牛保险等政策补贴的试点险种覆盖面，逐步增加设施农业、高效经济作物和特色农业项目等保险种类。
全面增强保险业服务地方经济社会的能力。成立保险工作联络小组统筹推进保险工作，加强对保险行业的全面监管，全面统计辖区内保险机构、中介机构、兼业代理机构基本信息、制定保险行业自律制度，定期召开工作列会，及时传达上级保险公司及保险监管部门对保险工作的指示和要求，通报保险业发展情况，调查了解保险机构及业务工作中存在的困难，及时协调解决业务发展中存在的困难和问题。
加强对中小企业的信贷支持和金融服务。充分发挥桥梁纽带作用，促进银企对接经常化、制度化和规范化。组织举办中小企业融资洽谈会，在防范金融风险的前提下，支持和鼓励金融机构开展金融创新，推出更多种类的金融产品，适应经济发展需要。创新中小企业信用担保体系，有效解决中小企业融资难的问题。
加大对中小企业的股权改造和上市扶持力度。由金融办牵线搭桥，构建*、券商、企业相互沟通的良性互动机制。组织举办1至2场专家培训会，聘请金融专家、券商高管对企业进行企业债发行、新三板、上市等进行辅导培训，并推荐高新技术企业、规模企业到中小企业板市场或创业板市场上市，推荐发展前景好的股份制企业挂牌新三板。
——导游工作计划 (菁华6篇)
正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。每天向着目标前进，工作会更有充实感。作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该重视它。
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的'时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
转眼已进入的尾声，如果说，的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人工作的重点：
一、业务技能一马当先
优秀导游的基础要素是业务技能水*，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学*不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：
1、景点实地带团不少于40个（至少8次为政务团队）；
2、游客中心接待不少于60次（至少15次为政务接待）；
3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进；
二、工作态度一丝不苟
“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水*，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：
1、导游服务好评率100%；
2、导游工作“0”投诉；
3、领导交办的事宜又好又快的完成；
三、**思想一往无前
导游要**思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：
1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养；
2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”；
3、写出天池。花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上；
四、知识储备一如既往
肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：
1、每个月读一本好书（佛学类的书籍不少于3本）；
2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹；
3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利；
五、善于练就一技之长
导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学*，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：
1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门（评书或评弹）；
2、年内考出驾照；
3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩；
以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩！
最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督！
青春易逝，展望未来，力求改变不足，能有更好的改变!突破自我，不断进步!因此，我为自己制度本年度的工作计划：
1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率;
2、将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作;对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变;对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作;对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息;
3、书到用时方恨少，加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识;我相信这也是众多导游所缺乏的;
4、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。
5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破;
6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，保持这个良好的*惯;这份计划会为自己提供方便，注意事项可以写得很条理，只要是自己能看懂就可以;
7、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉!
正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。每天向着目标前进，工作会更有充实感。作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该重视它。
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津*几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个*代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的.一年里，我决心认真提高业务工作水*，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学*，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学*旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
瞬息间，对于我来说不*凡的上半年即将过去。在过去的半年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样*静下去的时候。我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。
未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，下半年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
(二)勤学*，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学*，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
(三)勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。
为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求，充分满足广大游客市场需求，为XX山、XX山成功创建国家5A级旅游景区打好导游服务基础，按照局党组有关工作指示精神，导游管理处及早准备、尽早布署，以成功实现“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”为宗旨，全面开展导游工作，争做全市旅游优质服务形象窗口。
一个目标：培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍，打造全市导游服务示范基地。
两个提升：提升导游讲解服务水*，提高导游综合素质形象。
三项规范：规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。
四个统一：统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。
五个确保：确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。
一、导游*期工作
导游*期工作重点：经济增收，导游培训，安全秩序。
1、紧抓经济工作不放松。任务到人，奖惩分明，目标分解到每一人每一天，深挖游客市场潜力，推荐精品线路，全员努力，想方设法抓收入。
2、集中精力强化培训。
（1）旺季抓经济，淡期抓培训，针对秋冬市场情况，开展系列培训活动。
（2）进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。
（3）结合导游讲解实情，制定了详细的导游培训方案。
（4）培训方向明确，主题精练，重点突破，梯次推进。
（5）培养2—4名专职政务导游，固定6个重要免费团体导游。
（6）*期培训以集中组织培训为主，为期两个月，注重实效。（附：导游*期培训方案）
3、安全秩序常抓不懈。
（1）要求导游带团中注意提醒游客团队注意安全。
（2）确保导游自身工作注意安全防范。
（3）加强安全值班，严格执行安全值班记录。
二、导游明年重点工作计划
将认真贯彻落实局党组相关指示精神，严格按照“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为：经济增收，精细管理，学*培训，安全秩序。
1、强抓经济，拓展思路，全员努力，确保增收。
（1）增设导游服务点，紧盯市场，挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处服务点，分别为总部服务点、军坛服务点，草原南天门服务点。古灵山设置3处服务点，分别为游客服务中心、山门服务点、女娲宫服务点。
（2）灵活执行“顺序团+额外團+派送团”带团模式，把游客市场争取至最大化。
（3）完善目标任务奖惩办法，凝聚合力，再创佳绩。
2、精细管理，完善机制，重点突破，规范服务。
（1）完善制度，导游日常工作标准化、规范化。
（2）制定导游服务工作流程，环节衔接紧密，服务体系规范顺畅。
（3）结合景区文化，为各景区量身定做游览线路，设置长中短和精品推荐线路，切实满足不同的游客市场需求。
（4）导游日常工作全面推进，重点突破，风格活泼，特点鲜亮。
（5）加强导游全员政治思想和职业道德素养教育，团结高效，追求卓越。
3、集中学*，强化培训，梯次推进，完美提升。
（1）巩固前期培训成果，长期坚持，逐步深化。
（2）知识储备立足全市旅游资源，要求全面、精要。
（3）设立导游大课堂，建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学*模式。
（4）定期组织导游交流会，促进导游与导游之间，导游与景区之间，导游与游客之间的交流学*。
（5）有效提升导游讲解水*和服务质量，塑造素质强水*高的良好导游队伍形象。
（6）明确目标，扎实练好导游内功，努力打造全市导游服务示范基地。
4、监管有力，防范得当，责任到位，安全有序。
（1）牢固树立安全责任意识，加强安全防范措施。
（2）认真履行导游服务职责，带团中时常提醒游客注意安全。
（3）带团过程中，避开危险地段，确保导游自身和游客团队安全。
（4）踏实做好值班工作，严格执行导游值班安全记录。
（5）加强导游对突发事件的应急处理能力，确保导游工作安全有序。
导游管理处
二0xx年X月XX日
