一个好的管家，应该是终于职守的，但我对这样的管家并不太喜欢。记得小时候，第一次见到奶奶家的管家，它把我当成陌生人，冲着我大叫，那可怕的样子把我吓哭了。每次我的它吵架，奶奶总是帮着它，我不知道它有什么大的功劳使奶奶那么喜欢他，胜于喜欢我，这使我更加不喜欢它了。直到三年前的那个夏夜，我终于被它感动了，它让我不能不去喜欢它。这个管家并不是一个人，而是一条一同与我长大的家狗——露露。
那个暑假我在奶奶家生活。一个闷热的夏夜，我熟睡着，突然被一阵狗叫声惊醒，一定是露露遇见了陌生人才叫的，这样的事经常发生，我们并没有太在意。可是狗叫声一直没有停，似乎还有打斗的声音。于是，爷爷奶奶连忙穿上衣服冲了出去，我也披着小毯子跟了出去。
当我们打开电灯，只见露露一直咬着一个陌生人的裤腿，而自己身上都是血，狗毛也被血沾在了一起，但露露仍旧紧紧地咬着那个陌生人的腿不放，可见露露是多么的忠贞啊！那陌生人见我们出来了，便拼命地向前跑，拖着露露一直到田野边，才挣脱。
当我和爷爷奶奶跑过去时，露露已经满身是伤口，奄奄一息了。我们都认为它要死了，爷爷看在它那么多年来都那么尽职，便把它带回了它休息的小屋，让它安然地死去。这时候的奶奶又痛心又悲伤。
我并不太清楚那天夜晚到底是怎么回事，为什么露露会和那个陌生人拼命。奶奶告诉我，那个陌生人是一个坏人，而露露为了保护我们的家才那么拼命。它是一条好狗，你应该去爱它。听了奶奶的话，我明白了，也流泪了。我知道它是一条好狗，一条世上最尽职的好狗，是它带给了我们幸福和安祥。
第二天早晨，惊人的事发生了，露露已不在它的小屋里躺着了，乡间的小路上都印满了它美丽的脚印，只是都嵌着殷红的鲜血。我太高兴了，因为它没有死，它还活着，还能奔跑。
于是，我日日夜夜盼望着，盼望着它的归来，因为我不在讨厌它了，我喜欢它。
可是直到现在它也没有回来，但是，我仍感激上苍，能再一次给了它生命，让它做一条自由的狗，不再为别人而活着，不再有主人和工作。它会寻找它的另一伴，养育它的后代，过着和我们一样幸福、快乐的生活。
我们学校传达室的金爷爷，身材魁梧，皮肤黝黑，虽然头发已经花白，但还是很有精神!听妈妈说金爷爷是一名退伍军人，它的形象瞬间高大了许多!金爷爷管理着学校大大小小的琐事，忙得不亦乐乎!同学们都笑称他为“金牌管家”!
每天一大早，金爷爷早早打开校门，笑容满面地站在大门口迎接我们的到来;傍晚放学后，送走一批批学生后，他总是穿梭在学校各个教室，检查门窗、电源;每个节假日，学校里就剩下金爷爷孤独地镇守着传达室，甚至大年三十也在学校传达室度过。地上脏了，他会打扫;家长送东西过来，他会亲自送到小主人手中;家长迟点来接，他会烧好热腾腾的番薯递上……他做的琐事，一说就是一箩筐，在我们的眼里，他就是一位尽心尽职的“金牌管家”!
记得刚开学的那天，我早早地来到学校，只见金爷爷正在清理学校门口浑浊不堪的喷水池。金爷爷脱掉鞋子，卷起裤腿，直接跳进了又脏又凉的水池里，拔掉水塞。渐渐地，水干了，池底露出了厚厚的一层青苔和淤泥。他用扫把把淤泥和青苔扫成一堆，然后用畚箕装着倒掉。接着，金爷爷又接上一根塑料水管，冲洗水池。慢慢的，水池终于露出了一抹蓝色。金爷爷还用水池中的鹅卵石拼成了几个大字：欢迎回校!水渐渐放满了，喷泉放起来了，组成了一个个美丽的图案，喷泉声“哗哗哗”的，仿佛在为金爷爷歌唱，在感谢金爷爷的辛勤付出!金爷爷看着，欣慰地笑了!
在大家眼里，可能敬佩的是善于发现的大科学家，为人类造福。也可能是大画家，画出一幅幅美丽的图画。还可能是交警叔叔，维持马路交通，而我最敬佩的，就是这位不怕苦，不怕累，一心为学校付出的“金牌管家”。
今天上完了体育课回到家，我已经很累了，写完作业，我筋疲力尽地躺在床上。天上的星星调皮地眨着眼睛，一闪一闪，月亮翻开书，给小星星们讲故事，好让她们
不知过了多久，叮叮当当，叮叮当当，一阵清脆悦耳的声音把我吵醒了，原来是闹钟叫我起床。这时，我看见了床边有一支钢笔，它像缩小的仙子，披着黄色的卷发，眼睛是蓝色的，脸蛋红彤彤的，穿着一条粉色的纱裙，摸上去软软的，还带着点温度。我轻轻地问：你是谁呀？钢笔说：你应该叫我小管家，以后我会提醒你做一些事，但是你得每时每刻带着我，这是天使的命令。哦！我似懂非懂地回答。你母亲做好早饭了。
我把小管家放入口袋，吃完早饭准备上学去，我刚背上书包，听见这么粗心啊！的一声，我看见了放在桌上的语文书，赶忙拿起放好，朝车站飞快地跑去。我和朋友说得正有趣时，前面是斑马线！要不是它的提醒，我们差点走到马路上去了，马路上车水马龙的，好险啊！我吸了凉气。到了学校，我拿出课外书开始津津有味地阅读，你不会忘了要划记好词好句吧？我被它突然说话吓了一跳，轻轻地说：你小声一点可以吗？不然我会挨批的。它说了一句什么，没听清，我接着提高了声说：你大点声，这蚂蚁大的声音我听不清。我的声音太大，大家都望着我，我顿时脸胀得通红的，支支吾吾地说：没没什么。一转眼，上午就到第三节课了，我做着做着题，突然发呆了，它猛地一踢，我吓得脸色发白，心差点跳出喉咙，谁叫你分心。好，我知道了。我小声地嘀咕着。
于是我打起精神，认认真真地听课。大懒虫，大懒虫，起床了！爸爸摇晃着我，不是在上课吗？我睁开双眼，迷迷糊糊问道。你在做梦吧！
每个班级都有一个意见领袖，他不仅和老师的关系很好，和同学的关系其实也很好，这样的人一般都能够管理好班级，所以这种人一般都能够成为班长。而我们班的班长不仅能够管理我们，还像是一个管家一样，对我们的所有事情都包揽下去，而且老师安排的任务也都全部完成，完全像是老师的小助手。也正是因为这样，我们私下都说他是我们班的管家。
班长是我们班里的“大管家”，老师的“小帮手”。谈起班长，令人首先想起的总是她那超乎常人的大嗓门，每当上课前几分钟和静校时，“大嗓门”总会像闹钟一样响起，不比闹钟还要准时，“杀伤力”也远大过闹钟，看同学们那捂紧的耳朵和茫然震惊的表情就知道了。由于班长的“狮吼功”威力太大，也曾激起了不少“农民大起义”——“喂，魏欣雨，你怎么那么能管闲事啊？”“就是就是，整天在那乱嚎，你能什么！”面对这些铺天盖地的“起义”，原本口才不好的班长更是被堵得哑口无言。“大管家”不发挥作用，教室里“战斗胜利”的“农民”们自然开始肆无忌惮，教室陷入了聒噪之中。后来，我们便遭到了“老班”的袭击，集体被训斥了一番。
虽然我们也反抗也斗争，但是我们心里还是很佩服班长的，什么事情都能够做到井井有条，我们之所以会调侃他，是因为他这个人只要不是原则性的事情，基本上都能够和你聊得开，也因此我们彼此之间没有什么隔阂，随便开开玩笑也是增进友谊。没看见班长吼一下我们，我们也安静下来继续看书了。如果是别人我们肯定不理搭理他，但是谁叫他是我们的班长呢，而且我们的关系相处的那么融洽，所以彼此之间也都佩服对方。
在我们班级里面，有一个同学就像管家一样，时时刻刻在管理着我们。无论是我们的学*还是生活方面，总是要受到他的管理，他也随时会向老师汇报我们的这些情况。每天在早上的时候，我们班的同学都会愉快的探讨最*几天发生的事情，比如说电视剧新更新的剧情内容，又或者是他周末的时候计划去哪里玩。每次时候，早上总是吵吵闹闹的，即使是在楼上或者是楼下的话，你也可以听到我们班级里面吵闹的声音。
可是一旦我们班级的大管家来到了教室里面，他就会在讲台上面展示她的大嗓门。他的声音非常大，而且很能够给人一种震耳欲聋的感觉，所以在这种声音的震慑之下，我们班级的嘈杂的声音顿时消失不见了。当然了，有的时候还是会有一些悄悄话的声音，但是也没有很乱的声音了。到这里之后，大管家就会让我们在自*课上面写作业，或者是写试卷这些一贯常用的招数。可是我们这些学生在面对照一些招数的时候，没有办法拒绝，只好默默地完成自己的作业或者是试卷了。
有的时候班级里面比较玩闹比较皮的学生就会在这种时候故意讲一些话，发出一些声音来打乱课堂的秩序。这个时候我们班的大管家面对这种情况，一开始是口头警告，但是口头警告不管用的话，他就会使用他的必杀技去办公室里面将老师找来。这种情况已经发生过了好几次，所以一般来说，在口头警告之后，我们班的声音就会消失的一干二净。在这种时候，即使地面上掉落一根震，也能够听到那种清脆的响声。虽然说大管家非常的严厉，也经常都要管利我们，但是当老师批评我们的时候，他也总是将过错揽在自己的身上。
今天我想和各位小伙伴晒一下我们班里面的大管家，这位大管家就是我们班的班长大人。班长在班级里面有着很重要的职务和工作，尤其是对于我们这些学生来说他更是和老师联系的枢纽。班级里面的一些工作或者是作业都是他联系老师，然后跟我们说这些作业的。虽然说在*时的时候不怎么喜欢班长，但是对他工作的态度我还是十分表示赞同的。
每次放假回学校之前的一个晚上，他总是会在班级群里面提醒大家不要忘记带作业回学校。在学校里面他每天都会认真执行老师发布的安排，学*上面经常帮助那些成绩不好或者是偏科的同学，联系老师进行补课。也正是因为他这种坚持不懈的工作态度，让我们班的学*成绩始终排在年级前列，而且班里面同学彼此之间没有出现太大的差距。等到一天的学*课程结束以后，我们回到了宿舍里面有的同学会跑到操场上玩。他每天都会在熄灯前的五分钟到各个宿舍检查人员到齐情况，如果说哪一个宿舍有的人没有到的话，那么他就一直会在这个宿舍里面待着。直到这个宿舍的人齐了为止，他才会离开。
在早上的时候，为了让大家早点去教室里面上早自*。他几乎每天早上都会到我们班的各个宿舍里面敲门喊大家起床，我们也都知道一个人在早上熟睡的时候被人叫起脾气是非常暴躁的。即使我们经常说他，他也不会对我们甩脸色或者是发脾气。经过一段时间以后，当他来到我们宿舍叫大家起床的时候，我们也已经免疫了反而抓紧时间起床跟他一起到教室里面学*。我们的班长就像一位大管家一样，无论是在学*还是生活中各方各面都管着我们，不让我们做出错误的选择。
——当一天小管家作文 (菁华6篇)
今天我只当了一会儿小管家，不过印象还是蛮深刻的，下面我就来说说吧。今天上午，我们一家去了姥姥家，然后，姥姥邀请我们吃青岛水饺，这时，我突然想到要当小管家，于是，我便帮着姥姥擀皮儿，结果越擀越像个荷叶，唉，不是行里人呀，于是，我又帮着包饺子，包饺子还是比较简单嘛，我三下五除二包了N个，好了，吃完了之后，我们又去拿了药，哇塞，人那个多呀！我好不容易像个泥鳅似的钻进人堆，找到大夫，可爸爸说我不会拿药，下次吧，气得我七窍生烟啊！
终于爸爸要买鞋子了，这时妈妈突然说：“我答应宁宁跟她照大头贴，你先回家放药，我和宁宁先去了。”于是，爸爸给我这个当家的10元钱然后就放心的离开了。可是，茫茫车海，就没有一辆空空的出租车！好不容易等到了一辆，我便一头钻进去，说：“阿姨，我们去银座！”一路上车也不少，堵得那是太……没法形容了，终于到了目的地，我便一个箭步的冲进大头贴馆，说：“阿姨，我们照大头贴！”于是，本本上的一个个好看的图案便被我记录了下来，嗯，照完了，不错不错！这时，妈妈在我耳边悄声说：“先别给他钱，我们看他洗好了再给。”我倒，老妈，你这防范意识也忒强烈了吧！他洗的当然不错，好，可以给钱了，正好10元。哦，今天已经花了17元了，哦，终于可以去买鞋了，一进银座，我的鼻子就被一股浓郁的臭脚丫味包围了，于是，我马上带领爸爸妈妈离开了这个地方，到了骆驼品牌专柜，“这双不错！”“是不错，可是就是太沉了。”“这边还有呢，你看这一双也可以呀！”我和爸爸妈妈认真的挑选着，最后终于选定了一双颜色不怎么好看的土掉渣的鞋子，至少我认为是这样。于是，爸爸便开始验货，嗯，没问题！这时，我问了爸爸一连串的问题：“万一到了半路鞋子坏了呢？他不退货怎么办呢？我们的权益有保障吗？”爸爸被我的问题炮弹打得落花流水，只是一个劲的说：“没问题没问题！”
小管家要交费了！除此缴费的我，心里不免有些紧张，就像踹了只小兔子怦怦跳得厉害，幸好我前面有好几位大人，我认真的看着他们交费，哈哈，我学会了！到了我们，我首先说：“阿姨，我们先刷一张卡！”刷完一张，钱不够，于是我们又刷完了另一张，可还剩60多远没有交，于是，爸爸拿出了他口袋里的一大堆钱，终于凑齐了钱数，哦，我的天哪！通过这些事情我了解到，爸爸妈妈上班又照顾我们太辛苦了，我只是体验了一天，就觉得很累，爸爸妈妈天天这样辛苦了！
今天早上我起床时发现爸爸、妈妈都去上班了，我想：“嘿，正好！今天我来当一天小管家。”
起床以后，我想：“我应该把床先铺好，这以前都是妈妈做的事情。”于是我吃力地把被扯*，再盖上床罩，在床的周围来来*跑了好几圈，总算把床罩扯*整了。铺个床就把我累得满头大汗，看来当小管家不会容易。
早饭后，我开始自觉地练琴、写作业，当小管家了，自己的事情不能让妈妈再操心了。
不知不觉快到中午了，我想妈妈回来一定很饿，于是我跑到厨房准备蒸米饭。我学着妈妈的样子带上围裙、套袖，当我淘好米后，我才发现我不知该往锅里加多少热水，“打电话问问妈妈吧，不行，我要给妈妈一个惊喜。”于是，只好凭着自己的感觉一点一点、小心翼翼地往锅里加开水，盖上锅盖后，发现电源太高，踮起脚尖也够不着，怎么办？我搬来凳子，爬上去，嘿！问题解决了，我顺利地插上电源。几分钟后，我发现保温指示灯亮了，心想这下米饭蒸好了，打开锅盖一看，呀，里面全是水，这是怎么回事？真麻烦，我有点泄气了，当小管家真的是不容易。我仔细观察了一番，终于发现自己忘记将开关摁下去了，哎，真是个马大哈。摁下开关，不一会儿，满屋都飘满了米饭的香味。我快速地拔下电源，收好凳子，唯恐妈妈发现我已经将米饭蒸好，然后装作若无其事地坐在书桌前，急切地等妈妈回家。左盼右盼，到一点钟才听到妈妈轻盈的脚步声。我和妈妈午饭都吃得特别多，也特别香……
吃完饭后，我又主动地刷碗、擦桌子、拖地，妈妈坐在沙发上休息，默默地看着我笑了。
晚饭时爸爸回来了，我还象中午一样蒸米饭、刷碗、擦桌子……，爸爸夸我变勤劳了，我笑着说：“当然了，今天我当小管家！”
在我家，爸爸是户主，妈妈是家长，我是小管家。
听奶奶说，我从小就具有管家的才能，这在我十个月大时就已经表现出来啦。一天，我独自坐在院里的小推车上，邻居大伯从我家门前经过，顺手摘了奶奶家的几条丝瓜。
我看见后又是叫又是闹，大伯只好把丝瓜放下。奶奶回来笑着夸赞我：“我家孙子真是个好管家！”
现在我管的远不止丝瓜啦。每天出门前，我都要提醒爸爸，带好手机、钥匙、文件等，提醒做教师的妈妈带好手提包、课本，检查门有没有锁好。妈妈到超市买东西时，我会帮她列出购物计划，把要购买的物品记在纸条上。这样，妈妈就不会忘记了。
我自己的学*用品和玩具更是摆放得井井有条，不仅不用大人替我操心，还帮爸爸妈妈整理房间呢。
有一次，爸爸准备去上班，怎么也找不到自己的钥匙，妈妈翻箱倒柜之后，也是遍寻不着。最后，还是我这位“管家”在抽屉里找到了！
为了让孩子“早当家”，儿子上小学一年级时，我就有意让他做我们的家庭记账员。转眼间，6年过去了，这6年记家账，使孩子受益匪浅。
1996年企业改制后我下岗了，只能靠打工为生。妻子虽在棉纺厂工作，但收入也不多，有限的钱，要用到很多地方，不精打细算不行。
儿子每天完成作业之后，会问今天谁花钱了，报出地点、用途、金额。该用的是一角一分也不吝啬，不该用的谁也过不了“关”。
我利用业余时间撰写文稿，把收到的稿费分给儿子一部分，让他买学*用品。他总是能省则省，省下的钱进了他的“小金库”。儿子悄悄跟我讲，他准备把“小金库”的钱捐给希望工程，资助一位少数民族失学的孩子。虽然我们一家也缺钱，但我与妻子都支持儿子的这一爱心举动。
儿子记家账，扩大了他的知识面，开阔了他的视野，提升了他的责任感，对于他小学六年学好语文、数学等功课帮助不小。当然，他也逐渐学会了“斤斤计较”，买东西时讨价还价，谁买的东西不合适，会被他批评为“浪费”，时常以小主人的身份提醒我们。儿子已成了我们家里名副其实的“好管家”。
水是地球上最宝贵的资源，也是人类及所有动物、植物的生命依托，所以节约水资源，是我们每个人应尽的义务和职责。
学校号召我们小朋友节约用水，并动员家里人一起参与节水活动，我可是尽职尽责的，我们一家有五口人，除我外，还有爸爸、妈妈、爷爷、奶奶，是一个三世同堂的大家庭。家里每个人都有自己的用水*惯，也有浪费水的现象。于是，我就提出许多节水的好建议，比如：在抽水马桶的水箱里放一只可乐瓶；叫妈妈尽量用手洗衣服，少用洗衣机，因为洗衣机耗水太利害，将洗衣水、洗菜水存放在一只大桶里，用来冲马桶、浇花木；爸爸刷牙时有个坏*惯，总是边刷牙边开水笼头，我叫他改掉这个坏*惯；叫爷爷洗碗时，不要用自来水直接冲洗，用洗洁精洗；奶奶记性不好，我经常提醒她别忘了关水笼头。我的建议，大人们都采用了。
这样，几个月下来，我们家减少了不少水费，而重要的是，每个月节约了好几吨水。看到节水成果，我心里高兴，大人们也很高兴，他们赞扬我是一个节水小管家。
爷爷，他胡子很长，鬓发都快白了。我很崇拜他，心想什么时候能当回爷爷就过瘾了。这个机会还真让我给等来了。
那是一个星期天，爷爷要出去几天，临走前偷偷地把我叫了过去，嘱咐了我两句，让我依计行事。我坚定地点了点头，保证完成任务。
爷爷前脚走，爸爸妈妈就放松了。爸爸首先就开始违规了，爸爸从桌子上拿了个苹果张口要啃，我眼疾手快地拿跑了。爸爸根本没把我放到眼里，轻蔑地看了我一眼，又拿了一个苹果。我又冲过去一把抢了过来。这下，算是捅了马蜂窝。爸爸暴跳如雷：“你小子，皮又痒了吧，看掌。”眼看五指山就要砸向我，我灵机一动，“爷爷说了，吃东西要洗完再吃。”爸爸也被我这一声狮子吼给震住了。看见爸爸呆住了，我更来了劲，理直气壮地说：“爸爸，去洗一洗吧。”后来，爸爸被我推搡着进了厨房，开始洗苹果。
哎，管家真不好当啊！晚上很快就到了，妈妈不洗碗就开始看电视剧，我又上去阻止。这回，我的计策不灵了，妈妈根本不吃我那一套。“去去去，一边玩去。妈妈忙了一晚上，先歇一会儿，再洗碗。”被妈妈反驳得我都快无计可施了，心里开始动摇了，难道今天我要失败了吗？不行，我要再坚持一下。我也拿出了我的撒手锏----撒娇。妈妈被我逼得实在没办法，留下一句“乖儿子，别说了，我这就去。”钻进了厨房。
哈哈，首战告捷，以后我要更加努力了哦，当好这个小管家。
——当一天小管家作文 (菁华5篇)
我家里有个小管家，我告诉你一个秘密，我的小管家不是人，而是一只胖胖的小猪。小猪怎么管家呢？你先别急，听我慢慢跟你说。
这只小猪是奶奶给我的生日礼物，它长着胖胖的小手，大大的耳朵，像大象的耳朵似的，还有长长的鼻子，最有意思的是它的肚皮，像河马的肚皮一样，还长着两个像黄豆粒那么大的眼睛。
自从有了它，我再也没有乱花钱了，是它让我改了一个毛病。每当我们吃饭时，那只小猪像会说话了似的，眼睛看着我。我想，它一定在说：“我好饿，给我点吃的好不好？”我又想，一角钱对于我的小猪来说是一粒米，五角硬币一定是一块面包了，一元的硬币，那就一定是一顿美味的大餐啦！于是我每天都给它投一元硬币，让它吃得饱饱的。
这下你应该知道它是什么吧，你说对了，它就是一个储钱罐。我再告诉你一个秘密，古代的时候储钱罐还叫扑满呢。我爱我的小猪储钱罐。
为了让孩子“早当家”，儿子上小学一年级时，我就有意让他做我们的家庭记账员。转眼间，6年过去了，这6年记家账，使孩子受益匪浅。
1996年企业改制后我下岗了，只能靠打工为生。妻子虽在棉纺厂工作，但收入也不多，有限的钱，要用到很多地方，不精打细算不行。
儿子每天完成作业之后，会问今天谁花钱了，报出地点、用途、金额。该用的是一角一分也不吝啬，不该用的谁也过不了“关”。
我利用业余时间撰写文稿，把收到的稿费分给儿子一部分，让他买学*用品。他总是能省则省，省下的钱进了他的“小金库”。儿子悄悄跟我讲，他准备把“小金库”的钱捐给希望工程，资助一位少数民族失学的孩子。虽然我们一家也缺钱，但我与妻子都支持儿子的这一爱心举动。
儿子记家账，扩大了他的知识面，开阔了他的视野，提升了他的责任感，对于他小学六年学好语文、数学等功课帮助不小。当然，他也逐渐学会了“斤斤计较”，买东西时讨价还价，谁买的东西不合适，会被他批评为“浪费”，时常以小主人的身份提醒我们。儿子已成了我们家里名副其实的“好管家”。
“安静！”瞧，我们班的小管家”闪亮登场啦。她就是我们班的班长，也是我们的小管家。
记得有一次，班主任去别班听课了。让班长管一下班级纪律。可是当班主任走了不过三秒钟，教室里就乱成了一锅粥，男生谈电影，女生谈电视剧，还有的下位讲话，好不热闹。这时，班长呼的一声站起来，快速走到讲台前，瞪着大大的眼睛，朝我们大声的吼：“安静！然后用教鞭使劲地敲了敲桌子。教室里顿时变得鸦雀无声。可是好景不长，过了一小会儿，教室里又乱了起来。班长看光吼吼不行，又走到讲台前，沉默了几分钟，语重心长地对我们说：“同学们，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。所以我们要珍惜时间啊，赶快写作业，写完作业才可以去去玩哪！”同学们都抬头望着她，她那神情感觉是班主任在训话呢。她那眼神，充满了期待。同学们听了之后赶紧低头写作业。没有一个人讲话啦。快下课时，班主任回来了，看教室里安安静静的，没有，一个人讲话。连声夸我们的班长是个好管家！
你一定会想着这样的班长，长的一定很凶，那你就大错特错了，她长的可甜美了，一张瓜子脸上镶嵌着一双水汪汪的大眼睛，嘴巴小小的'，马尾辫扎个蝴蝶结一摆一摆的，漂亮极了。
怎么样？我们班的“小管家还行吧？
早就听说郑州航空港区中心小学的“小管家”很能干。百闻不如一见，前两天，我们大河报小记者终于一睹了他们的风采。
在宽阔的操场上，全校学生在做课间操。“小管家”穿着整洁的校服，戴着鲜艳的红领巾，个个显得很干练。他们一边做操，一边在队伍中巡视，偶尔在某一个学生面前停下，只见那个学生脸一红，动作也马上认真规范了。整个课间操过程中，“小管家”有时会一言不发，但在他们的目光示意之下，各班队形动而不乱，进退有序，我不由得对这些“小管家”竖起了大拇指！
在最容易拥挤和产生混乱的学生餐厅里，“小管家”面带微笑，精神十足地站在各自的位置上，默默注视着同学们就餐。他们有时会引导低年级的同学找到自己的餐桌；有时会悄悄地拾起被人不经意间掉在地上的纸屑或杂物。数百人就餐的餐厅，没有拥挤，没有喧哗，没有乱丢的饭菜。在小管家的协调下，文明、环保、节俭的风尚，在每一个餐厅彰显无遗。
航空港区中心小学，倡导学生参与学校管理，鼓励学生管理自己。他们创立了少先队管理学校的三级网络，管理几乎涉及学校的方方面面，在学校到处可以看到红领巾管理员的身影他们就是在社会上传扬的“小管家”。
嘿！真是名不虚传，我的“小管家”同学！
自从那次我的“糊涂虫”老妈把家门钥匙丢了，她就成了家里的“重点保护对象”。这不，今天我们要坐动车去浙江与爸爸團聚。由于路途十分遥远，中途还要换乘一次动车，于是爸爸在微信上一再嘱咐我，要照看好行李，还要照顾好妈妈，别让她再出乱子。
出门前，我便提醒妈妈带好钥匙、手机、行李，确认无误后，我们来到了火车站取票。取完票，我们就到候车大厅等候了。老妈一到候车大厅，就戴上耳机，遨游在音乐的世界里。
唉，难怪爸爸反复叮嘱，妈妈果然不靠谱啊！知妻莫若夫，还没核对票，看几号检票口，就听歌了，现在轮到我这“小管家”大显身手了。我握紧车票，眼盯大厅里的电子屏，乘车的班期准确无误，检票时间，嗯，还有十五分钟。我每隔一分钟，就看一下手机。一侧的妈妈居然随着音乐的节奏在摇头晃脑。
终于，我们的车到了，我连忙一一检查行李，推了推妈妈：“我们该去检票了。”
检好票，我们就上车了。老妈一上车就跟周公约会去了，我虽然也有点困，但仍然不能松懈（xiè）。我拿起动车上的地图认真翻阅，了解我们要途经哪些站点，什么时候该换乘，让一切了然于心。
就这样，经过两个多小时的路程，我们顺利地抵达浙江，爸爸连连称赞我长大了。我心里也很高兴：我终于可以帮家人分担责任了。
——物业管家优秀事迹优选【10】篇
在这xxx四年多的时间里，xxx从最基层的板房管家做起，一步一个脚印，勤勤恳恳，通过自己的努力成为一位优秀员工。还记得做板房管家的时候，xxx几乎每天一站就是八小时，严格按照培训标准执行。曾还有人调侃说她“傻”，不懂变通，但正因为这股傻劲，她不断学*，充实自己，积累经验，学于致用，成为了这个部门不可或缺的员工。目前，xxx主要负责原乡项目前台统筹工作。
正如她的服务宣言“微笑挂在脸上服务记在心里”一样，xxx性格开朗、待人热情真诚，行为稳重得体，对待工作认真负责，执行能力较强，她坚持做到事事有回音、件件有着落，得到业主一致好评，是业主口中亲切的“小杨”。
10栋7楼的业户属于毛坯收楼，收楼时对闭水试验存在过多异议。该同事接到业主诉求后，积极联系工程部同事及物工部同事，全面协调各部门处理业主诉求使闭水试验顺利进行。因而，在接下来的业主办理装修流程事项时十分顺利，业主积极配合物业完成相应审批流程。从此，“小杨在吗？”成为该业主致电前台的第一句话语，对于挑剔的业主，只要提到小杨，也都会一直点头赞许。
业主口中的“小杨”，却担任部门“大家长”角色，在日常工作中能为上级分忧，提出合理化建议及意见，让部门工作正常有序进行。在前台人员大量调动的情况下，意志力坚定，带着新员工，顶住压力，全面统筹才使得前台工作有序开展。*期因前台工作量较大，事物繁多且人员较少，几乎每天下班后都义务加班完成相关报表及紧急工作，从不抱怨及争功，默默奉献，是客户服务部全体员工的学*榜样，也可谓是德能兼备的先进典范。
24小时手机不关机，随时随地关注你的消息，只要一个电话就能立马飞奔向你，这件认真的小事，碧桂园服务万象美物业凤凰管家小凌一直在坚持。
其中亲湖苑B区的一户业主，来到物业办公室找到楼栋管家小凌，说家中房子刚刚装修好，由于需要陪同女儿在外地读书，所以装修好后一直没有时间给房间开窗通风散味。装修材料的有害气味一直无法散去，而夏天的高温正是装修材料中甲醛等有害物质最容易散出的时间，所以把钥匙留给管家，请求抽空去给房间开窗通风散味，小凌欣然应允。小凌想到业主这种情况，只要天气晴好，每天都会主动去帮业主把窗户打开进行通风，查看房屋情况并拍照反馈给业主，让业主倍受感动。正是小凌的这种倾心付出，得到了业主们的高度认可。她一直记得有一次，小凌接到业主反映家里管道漏水的电话，她边往业主家跑边联系相关工程人员。赶到现场后看到地面全是积水，业主正着急得不知所措时，她临危不乱拿出对讲机联系保洁、秩序人员到现场清理积水，持续了2个小时才将地面积水清扫干净。后经工程人员排查，是装修施工原因导致管道漏水，小凌告知业主并引导其联系施工人员另做处理。业主连连称赞小凌：“多亏有你，不然我一个人，真的都不知道该如何是好！这让她心里泛起一阵阵涟漪。她觉得，自己的付出得到了业主的认可，业主把她当成自己家人在看待，“这比任何荣誉都让我觉得有成就感！”
小凌激动地说，住在万象美物业管理的小区，不论遇到什么事情，都有一个可以随时响应的管家守护着你，暗暗给业主心安和勇气。
这些事情看起来丰富多彩，但是他们只是万象美物业管家工作的一小部分，万象美物业万花筒里，还有更多的精彩值得探寻。特别是今年，管家服务体系全面升级，服务力加速提升，万象美物业的管家们将以更加崭新的面貌构筑美好服务日常。
本月优秀管家小雷，主要负责晋江万达华府项目底商部分的业户，该员工日常工作认真负责，兢兢业业，团结集体，经常性帮辅新老员工一起解决物业管理工作中的小难题。
今年3月中旬起，全泉州晋江区域进入疫情防控高度紧张状态，底商业户按防疫要求统一停业管理。期间，管家小雷在每月水电表数据核对的'过程中发现有三户业主的水费异常，超出正常用水量，异常最多的业户水费累计已达3000元以上，是日常用水量的三倍之多。管家小雷第一时间联系相关业户告知此事，又因疫情特殊时期，业户无法及时自主查看原因，管家小雷便主动前往现场一一排查。经个人及其他部门协助调查得出：一户业主因窗户未关闭，屋内进入野猫导致水龙头长期处于放水状态引起用水量激增；一户因马桶抽水开关故障一直放水导致用水量异常；另一户业主因为进水管漏水，且水管埋在地里，经物业工程部挖掘勘察才发现。管家小雷对上述异常情况一一排查记录，现场拍照及时反馈给业主，帮业主及时止损，得到业户的一致好评！
小陈2017年9月入职公司以来“每时每刻、用心用情”，都在以实际行动验证着这句话。我坚守原则，以我的真心换取业主的诚心。一句贴心的问候，会换来一个暖心的微笑，一个小小的动作，会得到业主发自内心的感谢，我用真诚服务每一位业主，用我们的真诚感动每一个住户，我们工作得到肯定的同时，也获得业主们的尊重和理解。
业主张先生家里空调机位渗水，致电管家，业主非常着急，管家接到反馈后马上联系工程师傅一起赶到业主家现场查看情况，并安抚业主情绪，经过多方面协调疏通，最后帮助业主处理好了渗水，业主表示感谢。
3号楼一位商铺业主表示，从收房后管家小陈一直贴心服务尽职尽责，每次有报修的问题，只需要给管家小陈打个电话她就会帮忙解决，自从入住以来家中下水管道出水就一直不畅通，刚开始也没太在意，后来就越来越严重直至家里漫水，我就联系管家帮忙解决，她得知情况后忙前忙后的带人反复查看原因，真是意外的惊喜，半天的时间给我处理的妥妥地，特别是节假日期间暖心问候与温馨提示，日常的沟通，点点滴滴的服务，为我们家办了好多事，让我们省了不少心。
始终坚持；一切以客户为中心，一切以客户满意为中心，视客户为亲人，视客户为朋友。今后会更加努力做好服务，用实际行动回报全体业主对物业的支持与理解！
在社会强大竞争的大环境下，传统与创新碰撞的今天，“优秀客服员工”这个称号已不仅仅是技能熟练、吃苦耐劳的诠释，它更包含着一种锐意改革、大胆创新的勇气。xx，就是这样一位在客服行业风浪中傲立潮头敢于拼搏进取的优秀客服工作人员。
xx从事客服工作以来，多次被业主赞赏，受到表彰。成绩与荣誉的取得，渗透着她的智慧、汗水和心血，也实现了她扎根xx沃土、立志客服事业、无私奉献青春的人生誓言。
三尺前台大地可作证
20xx年11月，xx以强大的优势技能加入xx，开始勤奋地、刻苦地、全面地接受客服专业考炼。在xx期间，她以迷人的笑脸，熟练的技能，优秀的品质多次被业主赞扬，20xx年9月1号，她调到金威郦都项目部工作，期间不仅锐意进取，同事之间关系无比融洽。
从一个普通学生走上前台，她心中未免打鼓。前台与讲台的区别在于服务的对象不同，但是xx一视同仁，将自己生*绝学发挥得淋漓尽致，就连自己的同事也不由自主的竖起大拇指！吾将吾心献xx，三尺前台终不改。这句成了xx的心中座右铭。在工作期间她不仅包揽了所有的“重活”还主动请缨亲自上门解决业主烦恼，并且不解决不归。每天客服工作异常繁忙，在金威郦都项目部由于楼盘刚刚接手，大量的工作接憧而至，然而xx不惧艰辛每天加班至9点，并且不求回报，她的这种精神折射出了xx这个家庭的优秀企业文化，让竞争者折服！令觊觎者胆寒！
在前台客服中不断进取和求索，不但练就了xx过硬的客服功底，还铸造了她高尚的执业品质。在20xx年至20xx年期间，她放弃了多家大型企业和所谓“好单位”的面试，依旧无悔地衷爱于xx客服工作。有人不解地问他为什么，她回答说：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟脚踏实地勤耕耘
20xx年，xx被人事部门选调到xx分公司xx项目部工作，从一个客服耕耘者成为一个真正的客服巨人。从余杭分公司到广佛分公司，又是一个环境的转换，也是一道艰难的命题。但是，凭借着“不服输”的性格和对“客服”这个特殊名词的感情，她从零起步，逐步成为一个优秀的客服项目管家人员。20xx年至20xx年，她从事其本的管家工作，对项目部日常调解工作、前台电话报修及附加验收，严格按照客服行为准则执行。首先，她深入学*和掌握《客服行为准则》、《xx日常管理制度》等，熟练掌握客服专业技能，更新服务手段，提高工作效率，使客服工作质量大大提高，为客服工作打下基础。在熟练掌握客服专项技能的基础上，她深入到业主心中，对服务政策和态度逐一打听，查阅服务评价，取得了业主对xx理解的第一手资料。20xx到20xx年间，她积极参与项目管家的改革工作，为成功拉*业主与企业的关系，她以自己为改革对象，扬长避短，把自己塑造成为企业的一面旗帜！由于她出色的工作技能和踏实的工作作风，20xx年，金威郦都项目部授予她“客服天使”称号，她辛勤地耘，优良的客服素质，为本项目管家工作添上了浓默重彩的一笔。
昆明CBD项目凤凰管家黄广，自20xx年9月25日入职公司以来，在日常工作中不仅为业户们提供了高效、暖心的服务，并且积极主动帮助业户解决困难。
20xx年1月8栋业主入住昆明CBD南塔至今，8栋南塔低区凤凰管家黄广服务热情尽职尽责，日常帮客户领取快递、搬运物品、家具，客户遇到房屋问题耐心解释并协调处理。就在这点点滴滴日常的`服务中客户深深感受到了物业服务的贴心与周到。
事迹，不一定轰轰烈烈*凡也可以打动人心。为此客户云南达创环保科技有限公司深感我们物业工作人员于细微处见的真情，特赠与锦旗表示感谢！
作为物业服务工作者，我们最开心的莫过于是得到客户一句认可、点赞，战斗在前线的我们也因此感受到了莫大的鼓励与支持，更加鼓足干劲为客户提供方便快捷的服务而奋斗，我们将继续为客户提供更加主动、方便、用心的服务。
凤凰管家曾冬梅在业主的眼中是一位积极乐观，真诚服务业主的好管家。在物业日常服务中，她始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满热情和严谨态度对待业主需求和工作，提升服务质量，促进业主满意度。
在9月2日早上，一个急促的电话铃声响起，是业主刘姐打来的电话。因为之前安装窗户的施工师傅不注意，窗外滴水台面的碎石并未清理干净，这几天窗外刮的风也大了不少，刘姐担心大风会把台面的碎石刮到楼底砸到过路的人，这段时间一直在联系之前安装窗户的师傅过来清理，安装师傅却迟迟没来，便只能求助于管家，希望能帮忙清理。管家曾冬梅在得知这一情况后，立马联系了物管张班长在楼底做好围挡防护，提示过路人，另一边也联系了保洁余班长一同上门为秦姐排忧解难。本想着只是将窗外的滴水台面清理干净即可，却发现滴水台面的部分位置有水泥块，单用扫把无法清扫干净，如果放任不管，随着日晒雨淋也会开裂并被大风刮到楼下，存在一定的安全隐患。
管家曾冬梅查看现场后，在确保安全的情况下翻到了窗户外的滴水台面上，认真、仔细的将台面上的水泥块清理干净。业主刘姐在现场也不禁感叹管家曾冬梅的认真、负责，直夸“你办事我放心！”、“你最靠谱了！”。
小陈自20xx年11月份入职担任管家一职，巡查楼层公区卫生、解答业主问题、办理装修和接房工作。。。。。。管家小陈再工作中一直高标准严格要求自己，以严谨、热心、尽心、专业高效的工作态度对待每项工作和每一位业主。
20xx年6月的一个上午，管家接到业**先生电话，告知楼上房屋漏水下来把家里给淹了，需要管家马上到现场查看并处理。管家小陈在接到电话后第一时间赶往业主家中了解情况。并及时到楼上查看。由于楼上业户正在装修阶段，业主没有入住并不在现场。管家及时联系到业主并告知事件情况和拍照反馈。因房屋漏水导致*先生家中遭遇一定的损失，因要求过高楼上业主拒绝赔偿，此时*先生焦急的要求物业管家出面帮忙协调解决。管家及时的安抚业主的情绪，同时联系楼上业主对赔偿事宜进行电话沟通，在管家小陈几经协调后，双方业主达成共同意识，愿意和*解决赔偿事宜。事后*先生及家人多次发来微信感谢管家小陈。并送来一面锦旗和感谢信，言语中充分肯定了管家的工作能力和贴心及时有效的服务。
每次业主有需要帮助的时候，管家总能第一时间前往，帮助业主收送快递，开窗关窗，照顾家中动植物等等。她说这些看似都是一件件小事，但服务无小事。用优质的服务让业主满意，用细节取胜让业主点赞，这是小陈工作的重点和努力的方向。
20xx年9月12日，物业服务中心收到来自业主亲自送来的锦旗，上面写着（对工作认真负责，为业主尽心尽力）几个大字，对凤凰管家谯燕表示感谢。
20xx年8月20日接到业主黎女士的电话反应：“外墙有渗水现象，希望服务中心能够尽快解决此事”，凤凰管家谯燕接到电话第一时间将此事告知水电部主管，主管接到任务，立马带领水电师傅赶往现场修复，直至外墙渗水修复完毕。凤凰管家谯燕全程跟进的细心认真以及水电部师傅的响应迅速，让事情得以顺利解决。业主因此感受到了中惠金士柏山全体服务人员的工作认真严谨，解决事情的果断迅速，为了表示对凤凰管家谯燕及物业全体工作人员的感谢，同时为了鼓励全体工作人员继续保持认真严谨负责的工作态度，特送此旗以表感谢鼓励！
一面锦旗，凝聚一份满意，一份认可，一份信赖，是对我们工作人员的肯定。，更是对我们物业服务工作的无形鞭策！在今后的工作中，中惠金士柏山项目全体员工将全新全意地做好服务，不负业主们的期望与信赖！
2022年9月12日，物业服务中心收到来自业主亲自送来的锦旗，上面写着（对工作认真负责，为业主尽心尽力）几个大字，对凤凰管家谯燕表示感谢。
2022年8月20日接到业主黎女士的电话反应：“外墙有渗水现象，希望服务中心能够尽快解决此事”，凤凰管家谯燕接到电话第一时间将此事告知水电部主管，主管接到任务，立马带领水电师傅赶往现场修复，直至外墙渗水修复完毕。凤凰管家谯燕全程跟进的细心认真以及水电部师傅的响应迅速，让事情得以顺利解决。业主因此感受到了中惠金士柏山全体服务人员的工作认真严谨，解决事情的果断迅速，为了表示对凤凰管家谯燕及物业全体工作人员的感谢，同时为了鼓励全体工作人员继续保持认真严谨负责的工作态度，特送此旗以表感谢鼓励！
一面锦旗，凝聚一份满意，一份认可，一份信赖，是对我们工作人员的肯定。，更是对我们物业服务工作的无形鞭策！在今后的工作中，中惠金士柏山项目全体员工将全新全意地做好服务，不负业主们的期望与信赖！
——物业管家晋升述职报告范本10份
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
(一)、工作目标
1、认真学*领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结十月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患；对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
二、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学*、宣传。
我们利用早上晨会的时间学*新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展；在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好；对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺*期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
五、树立形象，服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决；同业主*距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺*道路，树立起物业公司的新形象。
尽管*期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致**部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学*，提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：
1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水*。
2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
时间匆匆，转眼已回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单述职如下：
偶然的机会**了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的`，因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：
（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。
把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。
1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。
2、对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等
3、每天都需要加强公司推广的新产品的学*，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。在以后的工作中，遇到客户不满意，要做到不急不躁，认真听顾客的不满，巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的解释。
（二）需要提高自己的心理素质，要积极、自信、充满热情。
（三）勤快、细心、养成做好笔记的*惯。
把自身的工作*惯锻炼好。同时，发现问题，及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中，我会做好2019年下工作计划，争取将各项工作做得更好。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就xx家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固XX年新增的利润增长点
XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，xx家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，xx家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信xx家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章
在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：
一、对以往工作的全面总结
今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了*188个地沟井的清淤和维修工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最*，根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员
工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。
二、从工作中汲取的经验及教训
回顾入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的经验和收获：
一是良好的公司氛围，使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，*易*人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参加劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作氛围，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心的，心情也是自豪的。
二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标，联想到*日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附*，我渴望着看到小区在我们共努力的
建设下快速的繁荣起来。
三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，改变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，奖惩分明的执纪力度，规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严肃批评，所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领导下，明确自己的发展方向，不断在工作中积累工作经验，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学*其他技能，把自己培养成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设做出自己最大的贡献。
四、对公司（部门）的建议
希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误维修工作。
五、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及支持
由于天气变冷，冬季会限制一些土建维修工作，这就阻碍了维修工作进程，尤其是接收CD区和xxx小区后，维修任务会更大，为了克服维修任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作打下基础。
尊敬的公司领导及各位同事：
大家好!
在这寒冷的1月，维护队一班在职人员14人：新入职2人，3人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1、参加年终总结大会，公司领导宣布了优秀团队，优秀员工的结果及颁发了奖金和证书。各位领导汇报了去年的工作，和xxxx年的工作计划安排，点评了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改进的地方。
2、参加公司组织开展的年终队列展示、文艺表演，全班每天下班后抽时间积极训练、排列节目终于得到了展示。大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。
3、协同维护队一班、三班，对整个小区及外围门面的消防设施进行了全面的监察，记录清楚消防设施的完好情况，保障了小区的消防安全。
4、在春节期间，尤其是大年三十夜，中国人的传统每家每户都要放烟花炮竹庆祝新年，全班尽心尽责，做好巡察工作以防火为重点，对小区内不在指定位置放火炮、烟花的业主进行了劝导和指引到小区外放烟花，对消防隐患进行了清除，真正做到了防范于未然。
在1月份工作中，春节期间为确保小区安全，为小区业主营造一个安心舒适，放心的家。加强防范力度，做好防盗、防火等工作，使春节期间未发生一起重大事件。大年三十夜那天我班上中班，这是我从小到大第一次没在家吃年夜饭，而是在公司这个大家庭里和公司领导及全班兄弟姐妹一起过的春节，在上班期间还得到了钟总经理、李经理、樊经理等各位领导的慰问，使我们受宠若惊深刻感受到了公司这个大家庭的温暖。在公司领导的关怀下，在同事的帮助下，我要以先进员工为榜样，用心工作，为长期企业的兴旺发达，贡献自己的力量做好自己的本职工作来回报公司，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。
xxxx年2月份工作安排如下：
1、严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2、不断提高队员的业务素质，要有计划的组织队员学*技能培训，检查督促队员管好、用好岗位物品和消防器材，使其保持良好工作状态。
3、为了维护小区大门口、路面卫生，在保洁部下班后，我班将实行见脏就清，见乱就收的原则，保证给业主一个良好的视觉环境。
4、对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
弹指一挥间，我的工作试用期已接*尾声。通过这两个月的学*与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
一、严格遵守公司各项规章制度，认真学*业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。
二、主动学*、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学*，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：
一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，
我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学*相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！
在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：
一、对以往工作的全面总结
今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了*188个地沟井的清淤和维修工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最*，根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员
工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。
二、从工作中汲取的经验及教训
回顾入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的经验和收获：
一是良好的公司氛围，使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，*易*人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参加劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作氛围，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心的，心情也是自豪的。
二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标，联想到*日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附*，我渴望着看到小区在我们共努力的
建设下快速的繁荣起来。
三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的`严格要求，改变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，奖惩分明的执纪力度，规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严肃批评，所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领导下，明确自己的发展方向，不断在工作中积累工作经验，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学*其他技能，把自己培养成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设做出自己最大的贡献。
四、对公司（部门）的建议
希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误维修工作。
五、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及支持
由于天气变冷，冬季会限制一些土建维修工作，这就阻碍了维修工作进程，尤其是接收CD区和xxx小区后，维修任务会更大，为了克服维修任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作打下基础。
回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不*凡。12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学*和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀。有学*培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏。提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取*时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支*衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护。二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
我叫XXX ，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学*物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉*百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学*是无处不在的，学*不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学*。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学*和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我对自己*期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
——我当了一天小管家作文实用十份
“万岁，万岁！”知道我为什么那么兴奋吗？*时，大人们管这管那的，我连做梦都想当一回“小大人，”可是都没有这个机会。使我万万想不到，这回的五・一放假的作业竟是让我们当一回小管家！你们说我能不兴奋吗？
一回到家，我就左思右想：到底我这个小管家该做什么好呢？对了！我就煮一餐饭给爸爸妈妈吃吧。我把我的想法跟爸爸妈妈说了一遍，他们笑了笑，同意了。
第二天，我一回到家，就见爸爸妈妈坐在沙发上看电视，我纳闷了，这时候妈妈不应该在厨房吗？这时我才猛地想起来今天是我做饭！我急忙走进厨房，买菜来不及了，只好从冰箱里拿饺子出来煮吧！我一想，妈妈*时都是煮饺子，这回我就来个煎饺子。
说干就干，我先往锅里倒水，再把饺子放进往，把锅盖盖上后我就放心了，可是未几时，水泡就扑了出来，可我一看，饺子明明还没煮熟嘛！怎么会……这时妈妈过来了，告诉我：“碰到这种情况就要往锅里倒水，先后倒三次，这样饺子就煮熟了。”我按着妈妈的方法往做，果然，水泡不出来了，倒了三次水后饺子也熟了。我兴奋极了！我取得了阶段性的'胜利。
现在就要煎饺子了，我往锅里倒了点油，把饺子放进往，“呀，好麻！”我大叫一声。原来油弹在了我的身上，一个饺子也跳了出来，我把它放了回往，另一个饺子又弹了出来，给我又一次“麻醉”。我气极了。只好请教一旁的妈妈，妈妈笑着说：“你把锅铲放低一点就好了。”真神，油顿时听话起来，不再弹了，我也煎得熟练了，一会儿工夫，饺子煎好了。闻着那香喷喷的气味，我就直流口水，妈妈风趣地说：“我们家有了位小厨师，我可以‘退位’了。”
看着这饺子我不由得想到：妈妈*时是多么辛劳呀！天天上放工，回来还做饭给我吃，可我有时还嫌这不好，那分歧口味。想想真是太不应该了……
“万岁，万岁！”知道我为什么那么高兴吗？*时，大人们管这管那的，我连做梦都想当一回“小大人，”可是都没有这个机会。使我万万想不到，这回的五？一放假的作业竟是让我们当一回小管家！你们说我能不高兴吗？
一回到家，我就左思右想：到底我这个小管家该做什么好呢？对了！我就煮一餐饭给爸爸妈妈吃吧。我把我的想法跟爸爸妈妈说了一遍，他们笑了笑，同意了。
第二天，我一回到家，就见爸爸妈妈坐在沙发上看电视，我纳闷了，这时候妈妈不应该在厨房吗？这时我才猛地想起来今天是我做饭！我急忙走进厨房，买菜来不及了，只好从冰箱里拿饺子出来煮吧！我一想，妈妈*时都是煮饺子，这回我就来个煎饺子。
说干就干，我先往锅里倒水，再把饺子放进去，把锅盖盖上后我就放心了，可是不多时，水泡就扑了出来，可我一看，饺子明明还没煮熟嘛！怎么会……这时妈妈过来了，告诉我：“遇到这种情况就要往锅里倒水，先后倒三次，这样饺子就煮熟了。”我按着妈妈的方法去做，果然，水泡不出来了，倒了三次水后饺子也熟了。我高兴极了！我取得了阶段性的胜利。
现在就要煎饺子了，我往锅里倒了点油，把饺子放进去，“呀，好麻！”我大叫一声。原来油弹在了我的身上，一个饺子也跳了出来，我把它放了回去，另一个饺子又弹了出来，给我又一次“麻醉”。我气极了。只好请教一旁的妈妈，妈妈笑着说：“你把锅铲放低一点就好了。”真神，油顿时听话起来，不再弹了，我也煎得熟练了，一会儿工夫，饺子煎好了。闻着那香喷喷的气味，我就直流口水，妈妈风趣地说：“我们家有了位小厨师，我可以‘退位’了。”
看着这饺子我不由得想到：妈妈*时是多么辛苦呀！每天上下班，回来还做饭给我吃，可我有时还嫌这不好，那不合口味。想想真是太不应该了……
星期五下午，老师给我们布置了一个作业，让我们当三天小管家，用一百元钱买家里需要的东西。我听了非常兴奋，因为我非常喜欢自己买东西。
这三天，我花钱时都小心翼翼的，生怕把钱花超了。比如：以前每次去小义乌时，我都要买一根烤肠，可这一次我没买；前天中午，我和妈妈一起吃家里的面条，因为怕花钱。
三天过去了，我发现买饭非常不容易。有一天早上，我妈妈让我去买早饭。我问：“你们吃什么？”妈妈：“今天是端午节，你到南门那去给我们买六个八宝的粽子吧，再买一袋豆浆。要是没有粽子就给我们买一斤油条。”我说了一声：“明白了！”拿了十元钱，就飞快地跑下楼。
我到了南门后，不知道该先买什么。我想了想决定先买豆浆。我找了好久，也没有找到。我想：可能是卖完了吧。我又去买粽子，可粽子没有八宝的了，只有红枣的了。我很担心，要是油条也没有了怎么办？世界好像在跟我反着来一样，我找了又找，油条也卖完了。我想了想，决定买红枣的粽子。我走到卖粽子的前面问：“红枣的粽子多少钱？”她说：“一元五角一个。”我吃了一惊，心想真贵呀！我一共拿了十元钱，我买六个就会花九元钱。我为了少花钱，只买了三个粽子就回家了。
回家后，我们一家人都没吃饱。妈妈说：“你买得真少，我们都没吃饱！”我说：“我怕把钱花超了才买了三个。”妈妈就不说话了。
虽然我每天花钱小心谨慎，但是三天过后，我的一百元钱，只剩下八元了。当管家真不容易啊！
“万岁，万岁！”知道我为什么那么高兴吗？*时，大人们管这管那的，我连做梦都想当一回“小大人，”可是都没有这个机会。使我万万想不到，这回的五・一放假的作业竟是让我们当一回小管家！
你们说我能不高兴吗？
一回到家，我就左思右想：到底我这个小管家该做什么好呢？对了！
我就煮一餐饭给爸爸妈妈吃吧。我把我的想法跟爸爸妈妈说了一遍，他们笑了笑，同意了。
第二天，我一回到家，就见爸爸妈妈坐在沙发上看电视，我纳闷了，这时候妈妈不应该在厨房吗？这时我才猛地想起来今天是我做饭！
我急忙走进厨房，买菜来不及了，只好从冰箱里拿饺子出来煮吧！
我一想，妈妈*时都是煮饺子，这回我就来个煎饺子。
说干就干，我先往锅里倒水，再把饺子放进去，把锅盖盖上后我就放心了，可是不多时，水泡就扑了出来，可我一看，饺子明明还没煮熟嘛！
怎么会……这时妈妈过来了，告诉我：“遇到这种情况就要往锅里倒水，先后倒三次，这样饺子就煮熟了。”我按着妈妈的方法去做，果然，水泡不出来了，倒了三次水后饺子也熟了。我高兴极了！
我取得了阶段性的胜利。
现在就要煎饺子了，我往锅里倒了点油，把饺子放进去，“呀，好麻！”我大叫一声。原来油弹在了我的身上，一个饺子也跳了出来，我把它放了回去，另一个饺子又弹了出来，给我又一次“麻醉”。我气极了。只好请教一旁的妈妈，妈妈笑着说：“你把锅铲放低一点就好了。”真神，油顿时听话起来，不再弹了，我也煎得熟练了，一会儿工夫，饺子煎好了。闻着那香喷喷的气味，我就直流口水，妈妈风趣地说：“我们家有了位小厨师，我可以‘退位’了。”
看着这饺子我不由得想到：妈妈*时是多么辛苦呀！
每天上下班，回来还做饭给我吃，可我有时还嫌这不好，那不合口味。想想真是太不应该了……
晚上，我爸爸、妈妈商量试着让我当一天家庭主管，看我当得怎么样。我听到这个消息后高兴地说：“那还不容易啊”。于是我妈妈说：“好，现在我们给你50元钱，看你明天怎样安排，看你这个家庭主管当得怎么样。”我接过钱后，想了一下，我编了一个明天要买菜的菜单：土豆、西红柿、基围虾、牛肉、排骨、白菜、四季豆。我想明天肯定有一顿丰盛的午餐。第二天，我很兴奋，一早就从床上爬了起来，整理好了自己的房间，走出房间，家里静悄悄的，原来那天是星期六，我爸爸妈妈还在睡懒觉呢？
我爸爸、妈妈起床后，我安排我们一家人到下面餐馆吃了米粉，然后叫我妈妈和我一起到菜市场去买菜，按照我写的菜单我们买了土豆、西红柿、基围虾、牛肉、排骨等等。买完菜后，我妈妈给我的50元钱仅剩下2元多钱了，我对我妈妈说：“钱怎么用得这么快”。我妈妈说：“这下你知道了吧，钱花起来是很快的”。上午我们买菜回来时，我想干脆把钱用完算了，于是我用剩下的2元多钱买了一瓶小可乐。回到家后，我安排妈妈炒油炸基围虾、爸爸炒牛肉，我在旁边帮忙，不到一小时我们的饭菜全部搞好了，我们一家人高高兴兴地吃了起来，那天由于我比较累了，我吃了很多、也吃得很香。
事后我想如果我们每天的生活费要50元钱的话，那么我们一个月的生活费就要1500元钱，比我妈妈一个月的工资还要多得多。当家可真不容易啊！
“万岁，万岁！”知道我为什么那么高兴吗？*时，大人们管这管那的，我连做梦都想当一回“小大人，”可是都没有这个机会。使我万万想不到，这回的五・一放假的.作业竟是让我们当一回小管家！你们说我能不高兴吗？
一回到家，我就左思右想：到底我这个小管家该做什么好呢？对了！我就煮一餐饭给爸爸妈妈吃吧。我把我的想法跟爸爸妈妈说了一遍，他们笑了笑，同意了。
第二天，我一回到家，就见爸爸妈妈坐在沙发上看电视，我纳闷了，这时候妈妈不应该在厨房吗？这时我才猛地想起来今天是我做饭！我急忙走进厨房，买菜来不及了，只好从冰箱里拿饺子出来煮吧！我一想，妈妈*时都是煮饺子，这回我就来个煎饺子。
说干就干，我先往锅里倒水，再把饺子放进去，把锅盖盖上后我就放心了，可是不多时，水泡就扑了出来，可我一看，饺子明明还没煮熟嘛！怎么会……这时妈妈过来了，告诉我：“遇到这种情况就要往锅里倒水，先后倒三次，这样饺子就煮熟了。”我按着妈妈的方法去做，果然，水泡不出来了，倒了三次水后饺子也熟了。我高兴极了！我取得了阶段性的胜利。
现在就要煎饺子了，我往锅里倒了点油，把饺子放进去，“呀，好麻！”我大叫一声。原来油弹在了我的身上，一个饺子也跳了出来，我把它放了回去，另一个饺子又弹了出来，给我又一次“麻醉”。我气极了。只好请教一旁的妈妈，妈妈笑着说：“你把锅铲放低一点就好了。”真神，油顿时听话起来，不再弹了，我也煎得熟练了，一会儿工夫，饺子煎好了。闻着那香喷喷的气味，我就直流口水，妈妈风趣地说：“我们家有了位小厨师，我可以‘退位’了。”
看着这饺子我不由得想到：妈妈*时是多么辛苦呀！每天上下班，回来还做饭给我吃，可我有时还嫌这不好，那不合口味。想想真是太不应该了……
XX年04月13日 星期三 天气：晴我有一个“小管家”，它长着高高的个子，挺着一个大大的“将军肚”，它的脸长得很特别，就像一颗爱心，嘴巴又宽又扁。奇怪的是：它既不会走，也不会叫，只是静静地坐在那里陪伴我。你猜猜它到底是什么呢？它其实是一只储蓄罐。“小管家”很能管钱，*时我把节省下来的钱全部交给它。它可还是一个守财奴，钱到了它的肚里就出不来了。当我想要买零食解解馋时，它显得很吝啬，把嘴抿得紧紧的，好像在说：“小主人，你不能乱花钱。我的肚子还空着呢！”每当这时，我就不好意思地收回了手；可当我需要买学*用品时，它会很慷慨解囊。就这样几年下来，“小管家”人没长，体重倒增加了不少。我的'收入也很可观。当然，这得感谢我的“小管家”啊！
篇二我当了一天小管家
“万岁，万岁！”知道我为什么那么高兴吗？*时，大人们管这管那的，我连做梦都想当一回“小大人，”可是都没有这个机会。使我万万想不到，这回的五・一放假的作业竟是让我们当一回小管家！你们说我能不高兴吗？一回到家，我就左思右想：到底我这个小管家该做什么好呢？对了！我就煮一餐饭给爸爸妈妈吃吧。我把我的想法跟爸爸妈妈说了一遍，他们笑了笑，同意了。第二天，我一回到家，就见爸爸妈妈坐在沙发上看电视，我纳闷了，这时候妈妈不应该在厨房吗？这时我才猛地想起来今天是我做饭！我急忙走进厨房，买菜来不及了，只好从冰箱里拿饺子出来煮吧！我一想，妈妈*时都是煮饺子，这回我就来个煎饺子。说干就干，我先往锅里倒水，再把饺子放进去，把锅盖盖上后我就放心了，可是不多时，水泡就扑了出来，可我一看，饺子明明还没煮熟嘛！怎么会……这时妈妈过来了，告诉我：“遇到这种情况就要往锅里倒水，先后倒三次，这样饺子就煮熟了。”我按着妈妈的方法去做，果然，水泡不出来了，倒了三次水后饺子也熟了。我高兴极了！我取得了阶段性的胜利。现在就要煎饺子了，我往锅里倒了点油，把饺子放进去，“呀，好麻！”我大叫一声。原来油弹在了我的身上，一个饺子也跳了出来，我把它放了回去，另一个饺子又弹了出来，给我又一次“麻醉”。我气极了。只好请教一旁的妈妈，妈妈笑着说：“你把锅铲放低一点就好了。”真神，油顿时听话起来，不再弹了，我也煎得熟练了，一会儿工夫，饺子煎好了。闻着那香喷喷的气味，我就直流口水，妈妈风趣地说：“我们家有了位小厨师，我可以‘退位’了。”看着这饺子我不由得想到：妈妈*时是多么辛苦呀！每天上下班，回来还做饭给我吃，可我有时还嫌这不好，那不合口味。想想真是太不应该了……
篇三我当一天小管家
今天早上我起床时发现爸爸、妈妈都去上班了，我想：“嘿，正好！今天我来当一天小管家。”起床以后，我想：“我应该把床先铺好,这以前都是妈妈做的事情。”于是我吃力地把被扯*，再盖上床罩，在床的周围来来**跑了好几圈，总算把床罩扯*整了。铺个床就把我累得满头大汗，看来当小管家不会容易。早饭后，我开始自觉地练琴、写作业，当小管家了，自己的事情不能让妈妈再操心了。不知不觉快到中午了，我想妈妈回来一定很饿，于是我跑到厨房准备蒸米饭。我学着妈妈的样子带上围裙、套袖，当我淘好米后，我才发现我不知该往锅里加多少热水，“打电话问问妈妈吧，不行，我要给妈妈一个惊喜。”于是，只好凭着自己的感觉一点一点、小心翼翼地往锅里加开水，盖上锅盖后，发现电源太高，踮起脚尖也够不着，怎么办？我搬来凳子，爬上去，嘿！问题解决了，我顺利地插上电源。几分钟后，我发现保温指示灯亮了，心想这下米饭蒸好了，打开锅盖一看，呀，里面全是水，这是怎么回事？真麻烦，我有点泄气了，当小管家真的是不容易。我仔细观察了一番，终于发现自己忘记将开关摁下去了，哎，真是个马大哈。摁下开关，不一会儿，满屋都飘满了米饭的香味。我快速地拔下电源，收好凳子，唯恐妈妈发现我已经将米饭蒸好，然后装作若无其事地坐在书桌前，急切地等妈妈回家。左盼右盼，到一点钟才听到妈妈轻盈的脚步声。我和妈妈午饭都吃得特别多，也特别香……吃完饭后，我又主动地刷碗、擦桌子、拖地，妈妈坐在沙发上休息，默默地看着我笑了。晚饭时爸爸回来了，我还象中午一样蒸米饭、刷碗、擦桌子……，爸爸夸我变勤劳了，我笑着说：“当然了，今天我当小管家！”
篇四我的“小管家”
我有一个“小管家”，它长着高高的个子，挺着一个大大的“将军肚”，它的脸长得很特别，就像一颗爱心，嘴巴又宽又扁。奇怪的是：它既不会走，也不会叫，只是静静地坐在那里陪伴我。你猜猜它到底是什么呢？它其实是一只储蓄罐。“小管家”很能管钱，*时我把节省下来的钱全部交给它。它可还是一个守财奴，钱到了它的肚里就出不来了。当我想要买零食解解馋时，它显得很吝啬，把嘴抿得紧紧的，好像在说：“小主人，你不能乱花钱。我的肚子还空着呢！”每当这时，我就不好意思地收回了手；可当我需要买学*用品时，它会很慷慨解囊。就这样几年下来，“小管家”人没长，体重倒增加了不少。我的收入也很可观。当然，这得感谢我的“小管家”啊！
篇五我的“小管家”
XX年04月13日 星期三 天气：晴我有一个“小管家”，它长着高高的个子，挺着一个大大的“将军肚”，它的脸长得很特别，就像一颗爱心，嘴巴又宽又扁。奇怪的是：它既不会走，也不会叫，只是静静地坐在那里陪伴我。你猜猜它到底是什么呢？它其实是一只储蓄罐。“小管家”很能管钱，*时我把节省下来的钱全部交给它。它可还是一个守财奴，钱到了它的肚里就出不来了。当我想要买零食解解馋时，它显得很吝啬，把嘴抿得紧紧的，好像在说：“小主人，你不能乱花钱。我的肚子还空着呢！”每当这时，我就不好意思地收回了手；可当我需要买学*用品时，它会很慷慨解囊。就这样几年下来，“小管家”人没长，体重倒增加了不少。我的收入也很可观。当然，这得感谢我的“小管家”啊！
一回到家，我就左思右想：到底我这个小管家该做什么好呢？对了！我就煮一餐饭给爸爸妈妈吃吧。我把我的想法跟爸爸妈妈说了一遍，他们笑了笑，同意了。
第二天，我一回到家，就见爸爸妈妈坐在沙发上看电视，我纳闷了，这时候妈妈不应该在厨房吗？这时我才猛地想起来今天是我做饭！我急忙走进厨房，买菜来不及了，只好从冰箱里拿饺子出来煮吧！我一想，妈妈*时都是煮饺子，这回我就来个煎饺子。
说干就干，我先往锅里倒水，再把饺子放进去，把锅盖盖上后我就放心了，可是不多时，水泡就扑了出来，可我一看，饺子明明还没煮熟嘛！怎么会……这时妈妈过来了，告诉我：“遇到这种情况就要往锅里倒水，先后倒三次，这样饺子就煮熟了。”我按着妈妈的方法去做，果然，水泡不出来了，倒了三次水后饺子也熟了。我高兴极了！我取得了阶段性的胜利。
现在就要煎饺子了，我往锅里倒了点油，把饺子放进去，“呀，好麻！”我大叫一声。原来油弹在了我的身上，一个饺子也跳了出来，我把它放了回去，另一个饺子又弹了出来，给我又一次“麻醉”。我气极了。只好请教一旁的妈妈，妈妈笑着说：“你把锅铲放低一点就好了。”真神，油顿时听话起来，不再弹了，我也煎得熟练了，一会儿工夫，饺子煎好了。闻着那香喷喷的气味，我就直流口水，妈妈风趣地说：“我们家有了位小厨师，我可以‘退位’了。”
看着这饺子我不由得想到：妈妈*时是多么辛苦呀！每天上下班，回来还做饭给我吃，可我有时还嫌这不好，那不合口味。想想真是太不应该了……
我敢说，全世界没几个女生，像我有这么多弟妹的。
在家里，总是会听到妈妈扯着喉咙大喊：“快点去洗澡！快快快！”接着，你就会听到类似山谷的回音，有个不一样的声音，会接着响起：“快快！妈妈在催了！你们还不快点！”
那就是我的声音，我是家里的老大，爸爸妈妈他们只要负责叫第一声，自然就会有我这个小管家接手，我义不容辞的担起大姊的重责大任。
就拿早上叫起床这件事情来说吧！妈妈其实只要负责把我叫起来就好了，事实上也只有我起得来而已。
起床后的我，就开始一个一个挖起还在梦乡的弟妹，所以我家的早晨，除了闹钟，就是我的声音最唠叨了，叽叽喳喳的催促弟妹，我会一直念到他们起床。
洗澡、整理东西、洗碗、摺衣服，所有大大小小的事情，我要是不念，根本没人会动，所有的事情也不会有人跟你抢着做，我只好不停的发号施令。
有时想想，我的弟妹也真可怜，天天要忍受我的碎碎念，我也曾经想要克制自己的小管家个性，**脆什么都不要管好了。
偏偏自己没三两下，又忍不住开始管东管西了，我真的是无药可医了啦！
今天早上我起床时发现爸爸、妈妈都去上班了，我想：“嘿，正好！今天我来当一天小管家。”
起床以后，我想：“我应该把床先铺好，这以前都是妈妈做的事情。”于是我吃力地把被扯*，再盖上床罩，在床的周围来来**跑了好几圈，总算把床罩扯*整了。铺个床就把我累得满头大汗，看来当小管家不会容易。
早饭后，我开始自觉地练琴、写作业，当小管家了，自己的事情不能让妈妈再操心了。
不知不觉快到中午了，我想妈妈回来一定很饿，于是我跑到厨房准备蒸米饭。我学着妈妈的样子带上围裙、套袖，当我淘好米后，我才发现我不知该往锅里加多少热水，“打电话问问妈妈吧，不行，我要给妈妈一个惊喜。”于是，只好凭着自己的感觉一点一点、小心翼翼地往锅里加开水，盖上锅盖后，发现电源太高，踮起脚尖也够不着，怎么办？我搬来凳子，爬上去，嘿！问题解决了，我顺利地插上电源。几分钟后，我发现保温指示灯亮了，心想这下米饭蒸好了，打开锅盖一看，呀，里面全是水，这是怎么回事？真麻烦，我有点泄气了，当小管家真的是不容易。我仔细观察了一番，终于发现自己忘记将开关摁下去了，哎，真是个马大哈。摁下开关，不一会儿，满屋都飘满了米饭的香味。我快速地拔下电源，收好凳子，唯恐妈妈发现我已经将米饭蒸好，然后装作若无其事地坐在书桌前，急切地等妈妈回家。左盼右盼，到一点钟才听到妈妈轻盈的脚步声。我和妈妈午饭都吃得特别多，也特别香……
吃完饭后，我又主动地刷碗、擦桌子、拖地，妈妈坐在沙发上休息，默默地看着我笑了。
晚饭时爸爸回来了，我还象中午一样蒸米饭、刷碗、擦桌子……，爸爸夸我变勤劳了，我笑着说：“当然了，今天我当小管家！”
——客服管家工作总结通用五篇
时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后
流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系
在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要*息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
三、下步工作重点：
对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
四、需改进的方面:
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学*汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
不知不觉我已在岗历时多年，赔公司一起走过了多少个春夏秋冬，并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性，今天主要将我的述职报告进行拆分，我会从两个方面来进行阐述，我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。
一、个人工作总结
回顾过去的一年，我在岗位上尽心尽力，在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务，我在服务客户的时候，一直秉承这一职位信条。而在这一年中，我也完成了公司的多响指标任务。
1，我顺利开采了目标受众客户群体；
2，我积分达到了全年最高;
3，我获得了最受喜爱客服奖。
二、工作上的不足
1，客服知识还不够熟练；
2，公司业务没能摸透；
3，性格有时情绪化
4，登记客户信息时，交接不完善，容易出错；
三、未来展望
1，加强业务素养。对于职工来讲，特别是作为公司的一名客服人员，我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后，才能服务好客户，也才能为公司创造价值，最后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾，公司有收益，员工也有收益。
2，培育细致心性。客服人员要细心，要仔细。因为这是一个细致活，客服问的事都是细腻的、微小的，这就要求客服人员细心回答，耐心问候。
3，微笑服务。从另一方来讲，客服人员的微笑大使，能为客户带去一丝舒心，给到他们慰藉，并且能用微笑打动客户，凝人心脾。
回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学*的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学*，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学*提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的'帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水*，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已x年多，客户收楼、入住已进入相对*稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房x户;实际交房x户(其中包括车位x户，储藏间x户、店面x户);截止到x月x日止，小区已达到交房条件为x户，累计交房为x户，交房面积x，交房率为x%;截止到x月x日止，小区入住客户累计x户(，其中已装修入住的x户，未装修入住的x户，包括店面)，入住面积：x，入住率为x%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约x份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计x件;已完成x件处理率x%，并反馈客户;处理客户投诉共计x件，全部完成，处理率x%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。
③入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访x户，走访反应出的问题统计：服务态度x起，后勤保障x起，安全及车辆秩序x起，保洁绿化x起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表x份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为x%，其中别墅区域满意度为x%，AC区满意度为x%，B区满意度为x%，DC区满意度为x%;
2、后勤保障方面
原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共x块;每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共x瓶，更换消防水袋共x条;
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各x次，未交房空房卫生大扫除x套，清刷小区周边红砖x次，清洗、抛光电梯不锈钢门共x扇，清捞污水进x次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫x个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为x个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
二、工作中存在的不足
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;
3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;
4、工程人员技术水*还比较欠缺，专业化知识远远不够;
5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;
7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到x%，返修率不高于x%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;
20xx年度已*稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉，做到更好!
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学*有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学*，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、细节的重要性
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学*拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣传栏的`布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度；努力学*物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学*PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学*，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学*，在学*中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
——垃圾分类小管家征文合集5篇
最*我们的.社区正在进行垃圾分类的环保公益活动，让我们看看垃圾分为几种类型以及垃圾分类有什么好处吧。
垃圾分为可回收垃圾，其他垃圾，厨余垃圾和有害垃圾。可回收垃圾是空水瓶，易拉罐等可以再利用的垃圾，其他垃圾是纸巾之类等没有回收价值的垃圾东，厨余垃圾就是我们的剩饭剩菜，有害垃圾是指会对环境或人体造成很大的破坏的垃圾，如废电池，发芽的土豆等等。
垃圾分类到底有什么好处呢，我们一起看看吧。垃圾分类中的垃圾桶上的图可以让环卫工厂清楚的知道这一个垃圾桶的垃圾要怎么处理，可以更迅速地把可回收垃圾加工成有用的资源，可以把厨余垃圾分离出来，发挥它的作用，还可以减少有害垃圾对环境造成的污染……
垃圾分类的好处真多呀，我们要配合垃圾分类，让环境变得更美好。
小时候，我对垃圾分类一无所知，所以投错垃圾桶是经常发生的事。有一次，我又投错了垃圾桶！
一个星期天，我们出去野餐。我喝了一瓶养乐多，喝完后我就把空瓶子随手扔进了其它垃圾桶。我正得意洋洋地想告诉妈妈我仍对了时，妈妈却比我还快半拍：“袁潇，错了，空瓶子不是其它垃圾的。”我妈这盆冷水正好不偏不倚地泼到了我骄傲地已经发烫的脸上，把我的兴奋劲儿，泼到了九霄云外。一回到家，我立刻拿来*板电脑，用“百度”和妈妈一起查了起来。原来，把空瓶子投进可回收垃圾桶是最好的扔进了可回收垃圾桶，就可以把塑料变成燃料、用来发电、油化、建筑应用、复合再生、合成新材料、制取基本化学原料、人造沙……
原来这个小小的举动有那么大的用处啊！让我们继续垃圾分类，人人为保护环境出一份力！
在小镇的大街小巷还未贴满红底黑字的宣传告示时，老龙和三轮车早已教会了人们垃圾分类。
吱呀作响的旧三轮，载着一个矍铄老头，人唤老龙，或许他本姓不是“龙”，只是人们见他耳背，叫顺了。
“收废品——”冗长，又回转，尾音故意拖得长，经了风霜的沙哑嗓子，和着晨露和微风，吹进每个人的耳朵，一嗓过后，小镇的一天才算正式开始。
留存大大小小的纸盒，铺*一天一天的报纸，成果是或多或少的硬币。举手便能化腐朽为所需，依劳动取所得，自立又环保，纸盒子与空瓶子往往能决定童年糖果的数量。
老龙的吆喝又响起了。孩子们从玩耍的聚集中散开，各自奔向自家的院落，复又聚拢，身后拖着个大纸箱，与小小身形相称，俏皮又滑稽，“有废品呀——过来收哟——”舞动双臂，扯着嗓子叫住旧三轮，往往一声还不够，要两声，声音似线，拉着快要远走的三轮。
三轮车的刹车松了，停下来，会“吱”一声。耳朵背的人会把声音故意抬得高，“慢点儿，一个个来。”老龙的提醒也比常人分量重，孩子们乖巧地站成一列，年幼的我在队中骄傲又兴奋，努力地将脖子上仰，老龙正对着我笑，酱色的脸似被雕刻，阳光照及每一寸坎坷，盘根似的枯瘦手接过，折叠成细长状，置于杆秤间，动作徐缓，秤砣的位置一点点地向秤梢挪，*衡时，徐徐吐了口气，复又弯腰，拎起另一个，虔诚得像手执天*的正义之神。而空瓶子向来就是你说几个便是几个，连着编织袋一齐扔进旧三轮，小孩子是不会说谎的，老龙深信。
路边不知什么时候多了只墨绿铁箱。白色油漆刷着“旧衣回收”，四字方正得很，孤零零地杵在那儿，行人匆匆，绿皮箱也极少得到关注。一天，老龙路过，停车驻足，仔细研究，目不识丁的他拽住一位学生，急切地想知道意思，“哦，收旧衣的。”学生与他比划了半天，老龙才明白。想来那时也是汶川地震后重建的一两年，时值隆冬，遥想蜀地应更寒，老龙便号召人们拾掇孩子小的、些许时候不穿不用的衣服，塞进绿皮箱里，大抵是他*素待人和善，不诈不欺，人们也都愿拨拉出些时间，整理，洗净，曝干，叠齐整了，郑重地放进绿皮箱，绿皮箱渐渐由空变满。那年，老龙一直套着洗得发白的灰外套，终是没见那件轻易不常穿的黑棉袄，应该是捐了吧。
后来，我们渐渐长大，生活条件也越来越好，常有吃不完的食物过期了，老龙心疼地看着粮食被糟蹋，骂声“作孽”，夕日欲颓之时，翻捡垃圾箱，撕开包装，掰碎，撒在草地上，犒劳了地上的小虫和天上的飞鸟，来回往复，人们也争着效仿。老人们把坏了的豆制品碾碎，埋在树周围，滋润了一方土地，楼下的枇杷分外甜，柿子也照眼红。果实流光之时，不忘加一句“老龙教的！”
日子一天天过去，老龙更聋了，灰黑的发早已被风吹白，小镇也从曾经的寡淡苍白变得流光溢彩，曾几何时，老龙臂弯上多了个红袖章，认真地琢磨起垃圾分类，“废电池过期药不能乱扔·····”童叟皆识。
即使此去经年，老龙也依旧一如既往。
改革开放三十几年来，我们身边的环境发生了许多的变化：不知你们有没有注意，现在城市居民的家庭每天都会产生的生活垃圾越来越多；现在城市科技的发达每天都会涌出的废气污水越来越多；现在城市生活的快捷每天都会堆积的白色垃圾越来越多。这些环境每天都在自己的身边转来转去，难道我们不应该尽自己的责任去保护她吗？
据说，目前随着工业化进程的深入与发展，大量温室气体，尤其是二氧化碳的排出，导致全球气温升高、气候发生变化，这已是不争的事实。可见，城市的污染对地球已有严重的危害，处在如此环境中的我们觉悟了：城市环境保护基础设施进一步完善，城市生活污水集中处理率达到95%，污水处理厂污泥无害化处理率达到90%，城市生活垃圾无害化处理率100%。即使得到了改善，但我们依然要保持这样的佳绩，随着城市人口的增长，城市科技的发达，城市生活的方便，身边的垃圾必然日益增加。
在此时此刻，我们就要有环境保护和生态文明的理念：垃圾分类、减量环保、低碳生活，从自己的日常生活做起。当然，生活垃圾在环境中还是个相当严重的问题。首先要进行垃圾分类，垃圾分类第一步是家庭，不要以“垃圾扔在自家垃圾桶就行了”的想法去处理垃圾分类的问题。厨余垃圾、生活垃圾、白色垃圾，放在适合的地方，各家各户在扔掉垃圾时，社区已率先设立了分类垃圾桶，按分类扔进不同的垃圾桶。如塑料瓶、盒子，这些可以回收变卖，挑好整理好，其次是尽可能地减少垃圾的产生数量。自己家里的妈妈、奶奶去菜市场，手里会提着一个环保袋吗？*日去买菜，少用一个塑料袋，多用一次环保袋，从而减少一份“白色垃圾”。出外，多乘公共交通，欣赏更多的城市风景，少驾私家车，减少二氧化碳的骚扰。让我们的生活更美好，二选一，你会选择什么？
我们身边的环境会影响我们的生活，不要以为垃圾分类、减量环保、低碳生活是很麻烦的事，只要你不在大街上乱扔垃圾、乱吐痰、多用环保袋，那么此时的你已经为环境做了每个公民应尽的一份环保义务。这些事情不要不屑，你在大街上把地上的垃圾扔进垃圾桶，大家会向你投来赞扬与欣赏的眼光，而那些认为你的做法很假的人，是因为他们嫉妒。不能因善小而不为，更不能因穷富而不为。低碳、环保、等理念，几乎人人皆知，但不能只挂在嘴上垃圾分类、减量环保、低碳生活，需要每个社会成员的共同参与。尽自己一份力，让我们的生活更美好。
生活中会产生很多垃圾，有厨房垃圾、工业垃圾等。常见的如易拉罐、废纸、灯泡、电池等。垃圾分为可回收垃圾和不可回收垃圾。可回收的如易拉罐、纸，不可回收的有电池、塑料袋等。我们看到很多垃圾桶每天都塞的满满的，但是一个桶里面各种垃圾都有，还发出一股臭味。如果能将垃圾很好的分类，就不会有那么多细菌了。
大家都是怎么处理这些垃圾的呢？有些人是随地乱扔，有些人会将垃圾埋在土里，还有的人会将垃圾烧掉。这些办法都是不合理的，都是会对环境造成破坏的。
所以还是应该将垃圾分类。很多垃圾都是可以回收利用的。比如很多垃圾可以当做肥料，这样可以节省很多的原料，也不会污染环境。当然很多不可回收垃圾可以收集在一起，集中烧掉就可以了。
——物业管家年终述职报告汇总五篇
在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合xx实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学*各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学*笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学*了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市**向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
三、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。
四、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立。
2、严格控制好物业管理用房的配置情况。
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。
5、清理整顿全市的物业管理行业市场。
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度
在20xx年，不断学*和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学*与培训
自20xx年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工xx栋，共xx户住宅，共xx单元。二期工程已完工栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学*与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患xxx起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知xx份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年xx区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），xx已到期xx户，现已催缴收取xx户，xx已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
在未来20xx年全新的半年里，我要努力改正过去半年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学*物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学*，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地*线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的半年里创造更辉煌的成绩。
20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水*，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。
(一)管家客服部：
管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部：
秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(三)保洁部：
保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
(四)公司：
公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
今年度主要工作
(一)针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。
1、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学*，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
2、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护。
3、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
4、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
5、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。
6、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、*开窗合页更换工作，减少安全隐患。
9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。
经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市物业服务而共同努力奋斗。
(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学*力度，以提高其业务素质和整体管理水*;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实*基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水*，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(四)加强企业和社区文化建设，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶。
回首过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP*台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工作报告如下：
一、20xx年目标完成及工作回顾
（一）耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭（SUO），xxx物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第xxx个年头，一路走来，xxx物业始终认真贯彻xxx物业服务新理念，秉承xxx品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，xxx项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以xxx分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业地位。
（二）赴外考察择善而从学*进取拓展思路
20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学*，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“xxx”的思想，坚持“走出去、请进来”的学*心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴xxx等地参观学*省内外先进、高端的物业管理经验，到xxx系统的学*了彩生活在物业服务中《应用APP和微信*台构建智慧社区》专题培训。
（三）加强日常培训提升服务技能
物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水*的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训*xxx次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
（四）贴心细致管家服务共创和谐幸福社区
物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“*安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。
一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出等活动，进一步贴*了服务。用回馈业主、拉*业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
（五）节能降耗开源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好*惯。
（六）全员齐动员共筑美好家园
xxx自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。
（七）安全工作贯彻始终突发事件应对自如
物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示；适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备；由维护员组成的义务*，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。
每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。
二、问题与不足
20xx年是极不*凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年、物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足：
针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实、
三、20xx年的工作目标及设想
20xx年是物业公司成立的第xxx个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口、
（一）持续创新提升服务品牌形象再创新高
扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴*地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
（二）持续营造文化氛围构建和谐智慧小区
物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学*深造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP*台学*运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。
（三）大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子
滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供*安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。
（四）心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩
依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。
一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP*台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准；将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。
羊年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。
复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作*惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香熏，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学*，积极进取，以求进一步提高物业管理水*，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学*和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
