1、总体接待原则
2、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。
3、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。
4、礼貌送客
5、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
6、、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。
7、高规格接待：
8、本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
9、所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
12、制定部门员工培训计划
13、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
14、客户投诉受理人员
15、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
16、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
17、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
18、客户资料的借用
19、客户资料均存入集*统电脑，进行存档、分析。
20、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入SRM系统中，便于销售经理对意向客户的把控。
21、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
22、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。
23、客户首访原则。发生客户纠纷时，以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准，谁登记早是谁的客户。
24、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。
25、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
26、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
27、8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
28、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
29、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
30、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
31、每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学*或被劝退。
32、长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
33、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。
34、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。
35、向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
36、、本规定流程图（略）：
37、销售代表发表意见、建议。
38、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。
39、4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优选类客户或VIP客户。
40、1、全面组织公司下达的年度市场开发指标，满足公司经营发展任务需要；
41、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；
42、1申报内容
43、准备回访资料
44、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
45、1.拜访目的
46、2.拜访对象
47、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
48、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
49、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；
50、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
51、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；
52、客服人员的工资标准：
53、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。
54、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
55、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
56、1客户投诉分类
57、2.3投诉的调查处理
58、对于因客户对市场有关政策的不知晓、不理解或误解而引起的抱怨，客服主任在妥善答复客户后，亦应转交销售副总经理，追查相关业务人员责任。
59、为确保客户熟知公司市场有关政策，降低抱怨类投诉率，公司对客户发放各类文件、通知规范如下：
60、内部处理
——公司客户管理制度 60句菁华
1、交易所要求的其它材料。
2、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。
3、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
4、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;
5、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
6、根据实标状况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案
7、部门主管主动、用心与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解.
8、向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的推荐，以提高客户服务质量和服务水*，降低投诉率。
9、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见。
10、服务态度不佳，服务效率低下。
11、利用职便，故意刁难客户者。
12、因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者。
13、对客户给予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。
14、2 各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
15、1.2 客户档案的建立与管理
16、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等;
17、客户信用状况描述;
18、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
19、公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录;
20、其他经公司确认应当保密的事项。
21、公司密级的确定
22、属于公司秘密的文件、资料，由起草公司或部门依据本制度第三项“保密范围和密级划分”中的第1条密级划分、第3条公司密级的确定的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，除要求继续保密的事项外，自行解密。
23、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;
24、秘密级只限相关人员知晓。
25、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任:
26、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;
27、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的;
28、2.1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。
29、2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。
30、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。
31、分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。
32、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;
33、3客户存档
34、客户档案的更新、修改
35、业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部进行备案，填写《客户基本信息表》。
36、7客户维护
37、对于没有备案的客户，凡涉及到与此客户相关的招待、差旅、礼品等费用，财务部门一律不予报销。
38、9附则
39、完成客服部门规划性建设、团队性建设
40、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
41、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
42、熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商*性，顾客有充值疑问第一时间解答
43、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
44、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
45、、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。
46、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。
47、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁
48、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。
49、顾客邀约重复时，由协调助理全面负责处理。要求：必须公正、公*、公开。已有部门邀约敲定的顾客，另一门不允许再邀约；部门发言、带动顾客不允许另一部门再邀约，但必须提前上交顾客名单和敲定，否则视作无效。
50、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
51、顾客抱怨处理规定：
52、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
53、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
54、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉资料及联系电话。
55、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的推荐，并再次感谢其对我们工作所做出的帮忙。
56、完成客服部门规划性建设、团队性建设。
57、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。
58、组织有效的客户关系管理工作。
59、制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施。
60、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。
——客户服务管理制度 60句菁华
1、发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
2、协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。
3、客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。
4、退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。
5、成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情景签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存。第三联会计科存，第四联业务部存。
6、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;
7、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;
8、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;
9、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
10、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
11、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
12、1 根据《客服部调试项目工作系数》，计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。
13、2 服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数。 第五条 季度评优奖励（服务工程师、组长、客服管理部）
14、5 服务产品销售奖励参见泰达公司服务产品销售激励政策； 第九条 奖惩条例：
15、1公司收到用户表扬信（含电子邮件）给予服务人员200-500元奖励；
16、5 安装调试和服务完毕，服务人员必须要求客户签收《服务记录单》，特殊情况经同意可以不签服务记录单，否则每次罚款100元；
17、6如果出现客户投诉或者强烈不满，经查属于服务工程师的个人原因造成，每次罚款200元；
18、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；
19、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
20、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
21、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；
22、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；
23、广泛的人际关系和良好的自我形象；
24、工作表现：
25、具备沟通本事，经过有效沟通与客户达成共识;具备应变本事，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题。
26、遵守公司规章制度，关心团体，能及时完成领导交办的各项事宜。
27、操作程序
28、来访、来电记录，交接记录，工作日记簿，于每日例会后提交公司职责人办公室留存备查。
29、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；
30、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司
31、礼貌规范地接听电话。
32、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。
33、2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
34、3.2经理安排各项工作及工作总结。
35、2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
36、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。
37、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。
38、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。
39、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。
40、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。
41、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。
42、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。
43、对空置单元的保洁应达到以下标准：
44、1空置单元的地面无杂物、无积水；
45、2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；
46、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。
47、每日到岗分两次巡视大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。
48、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。
49、保证标厂无污染。
50、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。
51、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。
52、1.1 产品质量巡检
53、本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。
54、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
55、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
56、合理的分配部门各职能岗位
57、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
58、及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
59、服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
60、凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
——后勤管理制度 60句菁华
1、工地大门钥匙原则上由会计、库房管理员及工长掌管，其它人员因工作需要可向财务管理部临时借用，用后归还。
2、索证食品的卫生检验合格证，化验单如为复印件，应加盖检验单位印章。
3、包装食品必须检查食品标签，严禁“三无”产品和无QS标志产品进库。
4、食品库房设专人管理，建立健全卫生管理、食品和原料出入库登记、检查保管制度，做到定期清理、消毒，经常保持清洁状态，避免尘土、异物污染食品。
5、餐具消毒应按一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁程序进行。认真做好抹布的清洗、消毒工作，防止二次污染。
6、按时参加学院各项集体活动和政治学*，做好本职工作，积极完成学院临时交给的工作任务。
7、炊事人员在工作期间不得吸烟，戏闹、穿便服、穿高跟鞋和拖鞋，发现一次罚款10元。
8、班级超时用电一次，扣班级5分。若水电工未检查的，扣水电工1分。
9、各部门新刻或改制印章，须报公司总经理批准后方可办理，并由行政部登记备案。
10、公章保管人外出时，应将公章交给总务处指定的临时代管人保管，不得擅自交给他人代管代用。
11、以公司名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖公司印章。
12、各部门应指定专人对部门印章进行保管。
13、操作人员要认真检查待售食品，发现有感官性状异常的，不得供应。
14、菜肴分派、造型整理的用具应经消毒并做到分别使用。
15、冷冻熟食品应彻底解冻后经充分加热方可食用。
16、加热时中心温度应高于70℃，未经充分加热的食品不得食用。
17、清洗。对收回的餐具按一洗、二泡、三冲的程序进行操作。
18、机关工作人员要自觉保持和维护办公区域的公共卫生，不随地吐痰、不乱扔废纸、瓜果皮壳、餐巾纸、牙签、烟蒂和其他杂物。严禁向洗面池、小便池、水池内倾倒茶叶、烟蒂等杂物。
19、接待用餐
20、机关工作人员工作用餐
21、炊事人员必须早6点，午10点，晚16点到岗。
22、每次下班后必须将下顿所需的主、副食准备到位。
23、厨房所有人员按自己的区域负责清扫。
24、认真钻研业务，不断提高烹调技艺，端正服务态度，保证完成任务。
25、食堂所用水、电、暖、煤气、房屋费用由公司统一支付，不进食堂成本。
26、食堂支出：米面油、肉类、酒、饮料、蔬菜、调料、餐巾纸、桌布、洗涤剂等物品采购费用；煤气费用。
27、个人饭费收取标准为：早1元/次，午2元/次，晚2元/次；公司没有补助人员按早2元/次，午3元/次，晚3元/次收取费用。
28、职工就餐记录自行签认，食堂核对，漏记加倍补记。职工对就餐记录可以随时检查核实，发现不实即时与食堂沟通，就餐费用一月一结。
29、公共场所照明灯天亮后全部关掉。
30、保持室内清洁卫生，窗明地净，空气新鲜，被褥整洁，物品摆放有序，设施配备齐全，完好无损。
31、禁止在公寓内使用电炉、电饭锅等高耗电电器取暖、饮食。
32、凡未经学校同意，无论是属于哪类人购买的物件，一律不予报销，造成经济损失，由当事人自行负责。
33、凡本校师生，不得带易燃易爆物品入校，若造成损失或伤亡，一切后果由当事人负全部责任。
34、凡本校学生，不得骑自行车上学，若必须骑车者，经家长签条负责方可，学校一律不负一点责任。
35、每晚九时关校门，若不事前打招呼而不能进校的，自行负责。凡持本校门钥匙的人员，晚间进出校门必须负责关启校门，若造成学校财产被偷盗的，由当事人员负责赔偿被盗物资的折算金额或购赔丢失的物件。
36、地面：每日擦拭四次，保持光洁、明亮，无烟头，纸屑、痰渍等。
37、**台每周清洗两次。
38、公共区域墙壁：保持清洁，无张贴、无涂画、无污物。
39、禁止在值班室下棋、酗酒或其他游戏。
40、熟悉维修范围内水、电、暖管线网的走向位置，负责办公区、生活区水、电、暖等设备的保养、维修和工常使用工作。
41、负责维修工作的人员，每周巡查两次，行政管理人员每周巡查一次。
42、当天值日教师上、下午应提前十五分钟上班，负责办公室的清卫、整理工作，最后离开办公室时，切断电源，关好门窗，做好保卫工作。
43、美化幼儿园环境人人有责。
44、严格进行晨间检查，发现传染病及时隔离消毒。
45、严格经费收入管理，依法组织收入。各项收费严格执行国家规定的收费范围和标准，并使用符合国家规定的合法票据。收入全部纳入学校预算，统一管理。
46、采购设备、物品必须根据学校教育教学工作的实际需要和财务支付能力，本着勤俭节约、优质优价的原则，货比三家、精心选购。
47、班级物品实行管理责任制，由班主任负责组织领导，检查督促。
48、班内的物品实行“谁用、谁管、谁负责”的办法，各种物品做到责任到人。
49、固定资产的管理和使用。
50、固定资产减少的鉴定、报批
51、购物验收制度。凡购进货物，需带实物和发票经保管员验收登*字，领导审批，出纳才能付款，以防弄虚作假。
52、办公室是后勤处车辆的统一管理部门，负责车辆调度、保险购买、安全行车管理、驾驶安全培训、车容车况检查、油料统计、新车购买、监督各室、中心对所属车辆的使用、车辆台账的检查及车辆费用审核等各项有关车辆管理的工作。
53、全处车辆统一定点加油。
54、驾驶员严禁在中午及出差期间饮酒，晚上饮酒，须向办公室负责人报告。
55、车辆任何交通违章及罚款均由驾驶员自行解决处理，且不得耽搁车辆的正常运行。
56、因事故造成车辆及连带损失中，保险公司拒赔部分，据交警部门裁定责任，学校、驾驶人各自承担相应部分。
57、车辆出现故障后，驾驶员应及时报告办公室，并据安排到修理厂将车辆尽早修好。（按照交通法规和本办法行车的属集体承担违规行车，责任由驾驶员承担）小额修理费先由驾驶员垫支，大额修理费凭保险公司的事故定损单向学校借款支付。
58、出纳会计每月定期向校长书面报告财务收支和现金余额情况。
59、教师个人借款500元以上，须由校长审批。所有借款优先从教师工资或绩效中扣除。
60、学校为学校教职工提供工作餐，教职工来客一天内不收取伙食费，超过一天按每餐5元收取伙食费。
——安全管理制度 60句菁华
1、不准私拉乱接用电线路和使用和违规电热器具（热得快、电暖器、破插盘、电热扇、取暧器等），发现者没收违规用品，罚款300元。
2、7码头上的栏杆、围栏等符合要求完好无损。
3、22卸船机的运行和维护工作严格按有关运行规程、运行管理标准、检修规程、检修管理标准执行。
4、不准攀爬围墙、栏杆、阳台、建筑物顶层等有危险性的地方。
5、教室、走廊等教学场所严禁追跑嬉闹，不得向窗外抛扔任何杂物、防止砸伤他人和影响校园环境卫生。
6、布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。
7、下班前应该关闭机械.切断电源，将工作区域清理后才能离开现场，不等空岗运转。
8、新招员工必须接受安全教育培训，经考试合格后方可上岗。
9、遵守《安全生产准则》、《检修停送电安全管理制度》、《禁火区域动火安全管理制度》、《安全确认制》、《交接班制度》等相关安全管理规章制度。
10、工作前，必须按标准合理穿戴和使用劳动保护用品，所用工具、仪器仪表应符合电压等级要求，且安全可靠，绝缘性能良好。
11、在六级以上大风及雷雨（雪）、浓雾等天气，严禁室外及登杆工作。
12、员工在现场不得乱动与自身工作无关的设备、开关、手柄、阀门、计算机操作系统等；
13、违反工作或操作流程而发生的伤亡事故;
14、教育学生有秩序地饮水。
15、定期排查不安全隐患。
16、准确地做好材料进出仓库的帐务工作和各种报表。
17、机器只能安全停止后，才能进行下一步工作。
18、对松动的电路和泄露的炉具要及时报修
19、学校如果临时变动放学时间或者调整作息时间、需提前向家长通知。
20、上课期间，如发生意外事故发生，教师要做好学生的安全防护工作。
21、负责改善消防等安全条件及保护消防等安全设施;
22、非煤矿山企业必须认真学*、宣传、贯彻、执行和落实金属与非金属矿山安全规程，开展各种形式的安全活动。
23、2将盘点结果列明细表报财务部审核；
24、要安装纱门、纱窗，挡鼠板，保证无蝇、无鼠、无有害昆虫。
25、学校要加强对食品安全工作的管理，严格执行食堂的定期检查制度，并严格实行责任追究制度。
26、新工人操作设备必须经三级安全教育。重点设备、特殊工种须以培训考核后凭证操作，任何人不得随意指定没经过培训的工人操作设备，否则造成的后果由指挥者负责。
27、非生产人员、小孩、非生产用车辆一律不准进车间。
28、灭火器到达使用期限时，由消防主管负责联系更换。
29、疏散中，前台管理人员应携带好电脑提供的当天每间包厢客人情况，认真清点客人人数并看护安慰好客人。
30、根据火势情况指挥切断电源、可燃气源。
31、制定油库消防器材、设备、设施分布图，实行挂牌定员，谁主管谁负责的原则，没有消防主管人员的批准，任何人不得挪用、占用消防器材和设备。
32、严禁在学校教室、办公室使用蜡烛、油灯等照明。
33、和面机、刹菜车运行使用时不准伸手操作或往外拽（拉）面团（蔬菜）等，按动和面机开关要保持手无水，避免因潮湿而触电。
34、责任者：各部、各车间
35、1.8必须加强火源管理。厂区内焊割动火、熬炼用火等一切动火工作，必须认真执行"安全生产动火制度"的规定。
36、1.15一切设备、管道和钢瓶等应按化工部制订的“化工厂设备管道的保温规范”(HGJ1047-79)规定的颜色进行涂色。
37、2.1.5安全阀的安装、使用、维护和管理按照安全阀安全管理规定执行。
38、4安全领导小组监督此制度落实、安全管理的培训、事故的调查和处理。
39、电器设备维修时，必须严格执行停电、送电和验电操作规程，未经配电室认可，一律不准带电作业;(特殊情况有可靠的安全保护措施外)
40、应遵守道路交通安全法律、法规的规定，安全、文明驾驶。不超速、不酒后、不疲劳驾驶;
41、1.3本标准由安监部和设备管理部共同监督，做到责任到人，明确职责，以确保本标准的实施。
42、2购置
43、5.3.2起重机械安全操作规程；
44、2违反本标准中的任意一项，扣xxx——xxx元。
45、严禁体罚和变相体罚学生。
46、对特殊和危险性大的工程，必须单独编制安全技术措施；
47、实验室需配有专用的工作服，常备乳胶手套，消毒剂。
48、建立学生宿舍管理组织，聘用道德素质好、责任心强、身心健康的舍务管理人员。
49、建立教师巡逻制度，值日教师必须加强课间巡视工作。
50、对本部门的防火重点要专人负责，采取必要的安全措施和健全各项防火安全，发现隐患及整改。
51、不准乱拉乱接电线，因工作需要时必须经行政部批准。
52、安全生产管理的目的
53、1.3制止违章调度，严禁违章操作。
54、4.7对安全生产隐患，要做到“三定”（定项目、定时间、定人员），“四不准”（凡个人能整改的不推给班组，凡班组能整改的不推给车间，凡车间能整改的不推给厂部，凡厂部能整改的不推给公司）限期整改。
55、1.8工伤事故：指员工在生产劳动过程中，发生的人身伤害；非工伤事故，指职工因违章操作，擅自操作他人设备等非生产因素，在厂区内发生的人身伤害。
56、2.2设备事故、安全事故，依照工厂《安全生产管理办法》中有关条款规定执行。
57、2.3火灾事故、交通事故按照国家有关规定执行。
58、1.1模范遵守制度做出显著成绩者，给予精神鼓励和物质奖励；
59、1.2敢于向违反工厂制度的行为做斗争和检举他人偷拿产品或盗窃工厂物资者，给予精神和物质奖励；
60、生产中应注意防止意外触电，任何设备需要移动前，先检查并关闭电源。
——寝室管理制度 60句菁华
1、不准在室内大声喧哗、吵闹、酿酒闹事、打架斗殴、赌博、打麻将或其它不良、不当行为；电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。就寝后不得有影响他人睡眠的行为。
2、要爱护室内公用设施，不得随意改变其原貌；不得私自更换铺位，乱调房间；不得在墙壁、门窗上随意张贴字画或钉挂物品。
3、熄灯后，严禁在寝室点蜡烛。违者每室负2分。
4、查寝室卫生时，未按时起床，每人负2分，被子未叠每床负1分。
5、学生复*考试期间，息灯时间后延半小时
6、严禁在寝室内张贴各种有损形象的图案，寝室文化布置应在不影响寝室墙壁污染的情况下进行，严禁饲养各类宠物。
7、乱挂衣物扣1分。
8、楼层公共卫生（走道、浴室、卫生间、阳台等）差，每间寝室扣1分。
9、起床铃响，不睡懒觉，迅速起床、洗漱后上操。
10、勤洗衣被，早起叠被，整理床单和内务，做到物放有序。
11、未经批准留宿外来人员一人次扣2分。
12、物品存放台（5分）
13、遇卫生大扫除，当天值日生要积极参加，服从安排，相互协作，顾全大局，保质保量完成任务。
14、加强宿舍楼的管理工作，为学生创造良好的休息环境。
15、每日要做好值班记录、防火检查记录、疫情记录等。
16、禁止到校外就餐、采购食品。
17、不准在墙壁、门窗上任意张贴字画，严禁在墙上涂写、踢脚。
18、不准在宿舍内使用电器。
19、地面、墙壁、桌椅门窗整洁干净、做到无灰尘、痰迹、蛛网，无纸屑污物要到位。
20、在学生宿舍附*垃圾投放点设置废弃口罩收集桶，引导师生定点投放，规范废弃口罩分类处置，防止二次感染。废弃口罩要日产日清，每日收集运输。普通师生的口罩可做普通干垃圾处置，将口罩密封后投入专用口罩垃圾桶。在转运前用84消毒液消毒处理后转运。感染者、疑似感染者、发热者佩戴的口罩密封后投放医疗垃圾桶，存入处置间，必要时由校方或物业公司联系医疗废物处置公司上门收集，统一进行无害化处理。
21、寄宿生的宿管老师，必须服从学校领导分配布置的各项工作任务，做到雷历风行，以身作则，为人师表。
22、紧紧围绕中小学生日常行为规范，对寄宿生开展集体主义、爱校尊师、勤奋学*、遵纪守规、行为规范、关心他人、勤俭节约、艰苦朴素、爱护公物、清洁卫生、交通安全、饮食安全、卫生保健、孝敬父母等专题教育。
23、养成良好*惯，做好室内外卫生保洁工作，维护良好的生活环境。宿舍内外要打扫干净，保持无米、无菜、无果壳、无纸屑及其他一切废品污物，并保持干燥。
24、休息时间不准做有影响他人休息的活动。下晚自*回寝室不得高声谈笑、追跑。
25、寄宿生在学校教育教学时间内，除生病等特殊原因外，住宿生不得离校；若确需离校，必须持有班主任签名的请假条，经宿管员同意并签名后才能离开学校。其他人无权批准。
26、每晚息灯后，做好查铺、点名工作，寝室长要向宿管员汇报本宿舍同学到位情况。对学生私自离开宿舍的情况应立即向校值周老师、值日行政领导汇报，并及时通知学生家长，同时追查落实学生私自离开宿舍的原因、去向等具体情况，对违纪寄宿生要及时处理，并填写处理意见。
27、加强对女生的生活指导，每学期每人至少开一次对女生的专项教育，关心、指导女生的学*、生活及自我安全防范常识。
28、不得在宿舍内点蜡烛、使用明火，不得私自搭接电线和使用违章电器。
29、寝室卫生的维护:任何人,任何时间不得在寝室和过道上乱丢果皮纸屑,不得随地吐痰,不得在寝室内进餐。
30、注意个人卫生，培养良好的卫生*惯。要经常晒晒被褥等，枕巾每二周清洗一次，被套、床单等每月清洗一次。常洗澡、常理发，及时清洗脏衣服、鞋袜。严禁乱倒垃圾，乱扔瓜果纸屑等杂物，严禁从窗口、走廊向楼下扔杂物、泼倒污水。
31、制度（台帐）：各宿舍台帐统一放在指定位臵，学期结束时统一回收，严禁损坏涂改，如有遗失，每本收取工本费。
32、每周进行一次大扫除，学校组织检查，成绩纳入宿舍卫生成绩进行评比。
33、任职条件：工作责任心强，有一定的管理能力；能热心为同学服务，具有奉献精神；自律能力强、敢于同不良现象作斗争；热爱劳动，有较强的集体荣誉感。
34、不得就寝后再起床看小说、打扑克或其他违纪活动。
35、人人必须做到节约用水，随手关闭水龙头。
36、一般生活用品，自己应妥善保管，预防被盗。如果有较多的钱，可交由班主任或科任老师保管。
37、室内物品摆放、床铺整理等必须按要求，做到整齐有序，保持整洁，严禁将饭菜和零食带入寝室。不得随意调换床位。
38、严禁将易燃易爆和管制刀具等危险物品带入寝室。
39、室内物品摆放、床铺整理等必须按要求，做到整齐有序，保持整洁。
40、按照指定的寝室、床号入住，不得擅自变动。
41、按照要求在规定的时间内将学生有序的、安静的带入寝室午休。
42、住宿学生必须遵守学校的作息制度，按时回寝室；关门后回宿舍的，必须到值班室登记并说明原因。
43、节约用水、用电，爱护公物，发现安全隐患及时按程序报告。学生离开宿舍时要关好门窗、锁门。现金要存银行，贵重物品要妥善保管；发现失盗案件，保护好现场，并及时跟值班室、学生宿舍管理科和安全保卫部门联系。
44、以上各项制度违反三次以上请自动帮离宿舍，外出住宿。
45、集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿。
46、自觉将室内物品摆放整齐。
47、所有探视员工的亲属，必须经员工宿舍管理员批准后，方能进入宿舍，但不得在宿舍内留宿。探访时间：8：00时至22：00时。
48、办公室每周检查、评比一次。
49、自觉遵守会馆各项消防安全制度。、学生宿舍纪律
50、注意防火。严禁在宿舍内生火煮饭、点蜡烛、焚烧纸物或燃放鞭炮，严禁在宿舍内私接电源及使用电热器具。
51、保持环境卫生，禁止乱写、乱贴，保持学生宿舍的整洁、清新与舒适。
52、未经宿舍管理员同意，不准将寝室内的家具与设备搬动、调换或拆作它用。
53、无特殊情况，各宿舍值班室备用钥匙不外借，必须借用值班室备用钥匙的，需凭借申请人使用有效证件登记，然后再经证明人（辅导员或班主任）确认为借用钥匙宿舍的住宿人员后才予以办理。
54、宿舍严禁吸烟。
55、损坏寝室公物者，扣寝室全体2分；
56、在寝室打牌，玩游戏者每人次扣10分。
57、每天开窗通风和清洁寝室内的卫生，以保持室内空气的新鲜和环境的舒适干净。
58、值班人员要保持环境卫生，维护午睡秩序，负责幼儿午睡的安全，关好门窗，保管好房间的幼儿用具和设施。
59、门窗:门要清洁无灰尘、无脚印、门锁完好，窗台上一律不准放任何东西，门窗玻璃要洁净。
60、墙角墙壁:墙角墙壁必须保证无污迹、无鞋印、无蜘蛛网。
——客户管理制度及流程 60句菁华
1、营销部：
2、客户服务部：
3、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。
4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。
5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。
6、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：
7、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。
8、配合市场部，技术部及时反馈用户信息。
9、完成上级安排的其他工作。
10、完成客服部门规划性建设、团队性建设。
11、制定年度工作计划并分解到季度或者月度。
12、负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
13、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
14、在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量。
15、定期总结并汇报供货渠道充值情况。
16、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
17、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
18、5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
19、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
20、新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
21、对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
22、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
23、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
24、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
25、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
26、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
27、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
28、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
29、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
30、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
31、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。
32、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
33、客户资料的借用
34、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
35、各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
36、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
37、客户资料均存入集*统电脑，进行存档、分析。
38、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。
39、客户首访原则。发生客户纠纷时，以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准，谁登记早是谁的客户。
40、客户区分原则
41、换名：签订合同后换名，按过户性质收取过户费。
42、销售人员开认购书后，带客户到财务交缴定金，不得私自收取。
43、来人登记表、来电登记表由接待销售人员填写。
44、收据、认购书由该楼盘现场销售主管领取后统一使用。
45、为了提供及时准确的销售信息，实行销售信息的电脑化管理。销售原始数据一律电脑存档。
46、销售部实行经理负责制。
47、密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
48、采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
49、完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。
50、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
51、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。
52、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
53、会议纪要。
54、进出机房的管理制度。
55、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
56、联合会议举办会议营销时，如有冲突两部员工不允许在顾客面前争议，活动结束后，由两部负责人陪同协调助理共同协商处理，否则当事人每人罚款100元。如协调助理无法作出判定，必须及时上报总经理作出裁决。
57、顾客服务分类：
58、、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；
59、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；
60、顾客抱怨原因：服务不到位；员工自私自利；员工工作态度；部门之间的争执；其他方面。
