我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实*，令我受益良多。
在实*之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实*，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：
一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。
二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童(UM)、特餐申请、轮椅申请等。
三、咨询服务(包括不正常航班、行李、机场等指南)。
四、常旅客服务(办理、补办会员卡，补登积分等)。
五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。
六、投诉受理。
实*第三天，我们在出票专员处实*，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实*时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括(1)查看电子客票信息，核实是否符合更改条件(2)提取记录编码、删除旧航段，新建新航段(3)输入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价(4)输入OI原电子客票号#1000(单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200)。退票指令为：ETRF航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡(扣除相应退票费)。
实*后两天我们主要在1楼的客户中心(售票处)实*，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。
此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据(如电话接通率、日话务量等)，*期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对*期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。
在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时，是体会到他们工作的不易：*均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性(全年每天24小时无休)，不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反坤·····
但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水*，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水*，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接*半个月的`公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实*，也学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号;asr/舱段序号/航段/舱位/Pn指令来实现，做K(旅客已订票但座位未订时)通过指令：SD航段序号/舱位等级/LL人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打樱同舱更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名错误类型为同音不同字或形*字方可更改，但需提交更改费(单程50元)等。可以说，客户中心是一个对业务水*要求非常高的部门，所以必须每天学*才能真正提高工作效率和客户满意度。
其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的*凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练*来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。
经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点：
第一，对产品认知度不足
首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。
在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。
第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低
在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的'品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。(除特殊情况外)
对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。
昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去拜访了风信子整形美容机构，学到了很多拜访客户的知识，之前在其他公司时也有拜访过客户，但都是目的性很强，客户有需求了我们才去拜访他们，达成共识后直接签合同，
但是现在的公司性质和之前是有区别的，所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学*，感受到了拜访客户需要把自己的专业度体现出来，这样才能让客户更坚定的相信和认可咱们。
首先拜访客户的第一步就是自己必须思路清晰明确，然后和客户几句客套话拉*关系，打破陌生的感觉营造轻松的`氛围，然后问他们要几张a4纸来给他们公司做个咨询，根据商业模式的六大模块来询问他们公司的情况，
例如：了解他们公司的发展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销模式、管理模式、盈利模式、同行业间的影响力，通过这样的了解与询问，来判断出他们当前需要改进及提升的地方，了解他们的专注点，需要什么样的学*，
打算怎么去实行，这时我们可以把我们课程的优势展示给他们，怎样能够帮到他，如果他们学*后会达到怎样的一个水*，讲给他们听，看他们的反应，如果他们当场接受就可以立马成交，如果他们有所考虑和犹豫，就再一步跟进。
现在自己主要是对专业知识的加强学*，因为专业度不够，所以与客户沟通时就没有自信心，总是怕容易说不到点上，老是什么事情就有恐惧心理，这是我从现在开始就需要改变的!
我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实*，令我受益良多。
在实*之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实*，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：
一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。
二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童(UM)、特餐申请、轮椅申请等。
三、咨询服务(包括不正常航班、行李、机场等指南)。
四、常旅客服务(办理、补办会员卡，补登积分等)。
五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。
六、投诉受理。
实*第三天，我们在出票专员处实*，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实*时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括(1)查看电子客票信息，核实是否符合更改条件(2)提取记录编码、删除旧航段，新建新航段(3)输入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价(4)输入OI原电子客票号#1000(单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200)。退票指令为：ETRF航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡(扣除相应退票费)。
实*后两天我们主要在1楼的客户中心(售票处)实*，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。
此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据(如电话接通率、日话务量等)，*期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对*期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。
在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时，是体会到他们工作的不易：*均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性(全年每天24小时无休)，不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反坤·····
但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水*，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水*，可以说，这是做好客服的'基本条件。我之前也经过了接*半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实*，也学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号;asr/舱段序号/航段/舱位/Pn指令来实现，做K(旅客已订票但座位未订时)通过指令：SD航段序号/舱位等级/LL人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打樱同舱更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名错误类型为同音不同字或形*字方可更改，但需提交更改费(单程50元)等。可以说，客户中心是一个对业务水*要求非常高的部门，所以必须每天学*才能真正提高工作效率和客户满意度。
其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的*凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练*来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。
昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去拜访了风信子整形美容机构，学到了很多拜访客户的知识，之前在其他公司时也有拜访过客户，但都是目的性很强，客户有需求了我们才去拜访他们，达成共识后直接签合同。
但是现在的公司性质和之前是有区别的，所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学*，感受到了拜访客户需要把自己的专业度体现出来，这样才能让客户更坚定的相信和认可咱们。
首先拜访客户的第一步就是自己必须思路清晰明确，然后和客户几句客套话拉*关系，打破陌生的感觉营造轻松的氛围，然后问他们要几张A4纸来给他们公司做个咨询，根据商业模式的六大模块来询问他们公司的情况，例如：了解他们公司的发展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销模式、管理模式、盈利模式、同行业间的影响力。
通过这样的了解与询问，来判断出他们当前需要改进及提升的`地方，了解他们的专注点，需要什么样的学*，打算怎么去实行，这时我们可以把我们课程的优势展示给他们，怎样能够帮到他，如果他们学*后会达到怎样的一个水*，讲给他们听，看他们的反应，如果他们当场接受就可以立马成交，如果他们有所考虑和犹豫，就再一步跟进。
现在自己主要是对专业知识的加强学*，因为专业度不够，所以与客户沟通时就没有自信心，总是怕容易说不到点上，老是什么事情就有恐惧心理，这是我从现在开始就需要改变的！
销售员在拜访顾客的时候，总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。
(1)很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的机会，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访机会。
(2)销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比如一个是经理、一个是顾问，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了。
(3)销售员可以利用各种于产品有利的信息，比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法。
(4)销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的重要性，这样的'话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右。
(5)借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。
(6)销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过。
(7)如果销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高。
(8)遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。
(9)以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关怀的感觉。
(10)公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的了解。
(11)销售员可以让顾客填写调查问卷，比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的服务态度是否满意等。
(12)如果销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的.增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。
要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。
在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。
针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。
此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。
要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。
在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。
针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。
此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识
2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的'工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
2．条理要清楚，语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况
总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点：
第一，对产品认知度不足
首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的.原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。
在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。
第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低
在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。(除特殊情况外)
对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。
经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点：
第一，对产品认知度不足
首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。
在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。
第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低
在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的.快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。（除特殊情况外）
对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。
销售员在拜访顾客的时候，总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。
（1）很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的机会，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访机会。
（2）销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比如一个是经理、一个是顾问，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了。
（3）销售员可以利用各种于产品有利的信息，比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法。
（4）销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的重要性，这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右。
（5）借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。
（6）销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过。
（7）如果销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高。
（8）遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。
（9）以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关怀的`感觉。
（10）公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的了解。
（11）销售员可以让顾客填写调查问卷，比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的服务态度是否满意等。
（12）如果销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。
客户是代理金融网点发展的重要基石。网点的发展能力主要体现在客户维护及拓展能力方面。我省邮政此次开展的“感恩心邮储情——六进六访”客户大走访活动集客户维护与拓展于一身，用一声声问候、一句句关怀、一个个细节，表达了陕西邮政代理金融对客户的感恩之心和深厚情谊。
开展客户走访，有利于我们发现存在的问题，改进经营服务水*。通过实地走访，请客户帮助我们指出服务工作中的问题，认真听取客户对服务的意见和建议，虚心接受客户批评，同时对客户给予的包容和理解表示感谢，对客户提出的意见和建议虚心接受、诚意改进，使客户感受到邮政金融的真诚，不断提高网点的经营服务水*。
开展客户走访，有利于把握市场机遇，推动代理金融业务发展。面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场，不论是蔬果销售旺季、岁末返乡人潮，还是拆迁征地赔偿，各家金融机构都在抢夺市场，步步紧逼。我们选择主动出击，走出网点、走*客户、走入片区，机遇总是大于挑战。客户走访使网点的服务触角延伸到片区各个角落，使我们清楚地掌握片区资金动态和市场变化，有针对性地提升网点外销售管理水*，提升了片区市场的运作开发能力，推动了旺季业务的快速发展。
开展客户走访，有利于提升队伍素质，拓展片区市场。代理金融从业队伍是一支年轻、新鲜的力量，能否披荆斩棘、乘风破浪，有强劲的业绩表现，还需要更多实战打磨。从陌生的面孔到熟悉的笑容;从没有经验的即兴交流，到明确目标和规划的专业逻辑;从走访准备、走访过程、走访总结，到获得客户的'行动承诺，“六进六访”活动让片区客户认识、熟悉了这支队伍，感受到这支队伍的真诚与专业，使网点通过实地走访熟悉了跑市场的方法和技巧，提升了团队的协同配合和销售开发能力，有效拓展片区市场，形成了发展的内生动力。
开展客户走访，有利于维护客户关系，提升客户忠诚度。客户信息是基础，分层分级是前提，归户管理是根本，维护营销是目的。优质客户作为我们的战略性资源，需要我们更多的关注和关怀，全面、深入的客户走访能够更好地满足优质客户被尊重的情感需求。与此同时，通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式，使客户感觉到邮政人的诚意，加深了对邮政金融业务的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
在软件行业已经做了将*半年，芜湖市各大大小小的工业区基本都已经去过，上门拜访过几百个客户，总结出了一些经验。
首先，销售软件最重要的是找到有效信息，也就是有潜力有可能签单的客户，在这一点上，总体来说有，陌生登门拜访，电话行销，和动用朋友等人脉关系介绍。
在这几点寻找客户信息方式上，我选择用的是结合穿插的共同应用，即陌生登门拜访和电话行销并用，主要是陌生登门拜访，因为这样作为销售员可以直观的面对客户，与客户面对面交流，更容易也更准确的了解客户信息，客户的表情，态度，公司内部情况，更准确的反应是否有可能成为我们的客户，但缺点是面太窄，总体来说一天拜访不到20个客户。
这样以来我学会在陌生登门拜访的前提下，在公司不出门的时候就使用电话行销的方式，用电话行销方式就克服了陌生登门拜访客户面太窄的缺点，一般一天可以打50-100个电话就等于拜访了100个客户几乎是先前的5倍左右，但是电话行销它的成功率不是很高，因为是电话与客户交流很难感觉到客户的表情，态度，对他所说的话真实性也不敢保证，在这样的情况下，我尽量避免或者说减少与客户在电话里的沟通时间，以最短的时间最简洁的语言介绍自己，告诉客户本次电话的目的，争取与客户预约，然后尝试与客户面对面交流，增加成交的可能性。
至于朋友介绍人脉，作为销售员我更会积极的去发动身边的朋友，尽量使自己的面更广一点，得到的信息更多一点。
在寻找客户信息方面还有一个方式，就是寻找合作伙伴，比如说与电脑公司，会计事务所合作，即信息共享，在他们得到有客户希望使用软件的前提下，把信息转达给我，我去与客户沟通，只要成交过后给予介绍人一定的报酬，达到互利的结果，并且促进合作者在以后的日子里继续为我们寻找新的有效信息。
其次，无论是软件行业还是别的行业，维护老客户永远是一件有百利而无一害的事情，几乎不需要任何的成本就可以谋取很多的利益，因为老客户你服务的好，如果以后他有新增的需求那么毫无疑问，他的选择绝对是你，同样的，对老客户服务的好，他也会在有意无意中帮助你转介绍别的有需求的人成为你的新客户，而这样的介绍成功率是极其的高。
同样的在这个途中我有一个设想，如果销售员与老客户关系做的足够的好，客户就能帮助到你在与别的陌生客户交流时帮你说话。
我有一个朋友是做装修业务的，他的客户都维护的非常的好，几乎每个月都能从老客户那得到新的业务单子，有一次他在某小区与一为刚拿到钥匙的业主谈起可以帮助他装修的事，这位客户对我的朋友还有我朋友的公司充满了疑惧，因为他不了解我的朋友不了解我朋友的公司，他们谈的非常的好，可是客户就是犹豫不决，不敢下决定与我朋友签单。
我的朋友看出了他的疑惧，这时候他当着这位业主的面，拨通了以前他做过的一个老客户，张女士。
他边拨号边对这位业主说，我现在打的这个电话是我们公司以前装修的一个老客户，张女士，您可以问问她在我们公司装修后的感觉如何，这为业主接过了电话与张女士相互沟通了一会，张女士把她在我朋友公司装修的真实的情况与这位业主作了分享，立即打消了这位业主的顾虑，而在这个时候我朋友并没有就此作罢，接着对这位业主说，我这里有我所有做过的客户的名单和联系方式，我已经征求过他们的同意了，可以在有必要时允许他新客户打电话给他们问及在我朋友公司装修的感觉如果，恰巧在这些客户的名单里，就有一位老客户是这为业主认识的，在与他的朋友沟通过后，这位业主非常高兴而且放心的与我的朋友签了单。
从这个事中给了我很多的启发，我想在我们做软件的行业的时候难道不可以用这样的方式吗
只要足够的为老客户服务好，为什么我们的老客户不愿意帮助我们
按照人性来说，谁都愿意让别人知道当初他的决定是多么的正确
听自己的没有错。
最后，在找到有潜力的客户时候，应该要明确如果与客户交流，如何促进与客户商务洽谈的进度。
在这方面我总结出一下几个步骤：
1、初次拜访客户的目标是确定客户是否是潜力客户，是否有使用过软件，在*期是否有考虑使用软件，或者不在*期在以后什么时候可以考虑使用软件，并且了解到在购买软件方面谁是使用者，谁是评价者，谁是决策人。
2、在第二次拜访的时候我们的目标是，直接约见决策人，明确了解需求，大致需要使用软件的哪些模块，时候有个性化需求，并且约定在什么时候方便做个产品演示。
3、第三次拜访，就是产品演示，解决技术方面的问题，如果软件方面没有任何问题，在使用者，评价者，决策人没有太大异议的情况下可以考虑主动要求签单，当然也许途中并有没那么顺利，中国的国情大多需要做做关系，那么这个时候就要去做关系，可以在做完关系后去要求签单。
4、第四次拜访在签单过程中，一定要解决好回款问题，因为回不了款你卖再多的产品也得不到任何的效益，这一点不容忽视，一个好的销售员必定他的回款是非常的高的。
在整个客户沟通商务洽谈过程中，最好事前了解到该公司的规模，这样有利于你的报价，可以大概了解到该公司的价钱的`承受能力。
同事也最好了解到该公司的生产什么产品基本流程是什么，尽量的详细，这样有助于你的商务洽谈，与客户有更多的共同语言也能找出客户最关心的利益点。
当然竞争对手也是非常重要的，了解你的对手，甚至他们的策略与战术，懂得自己的产品的有点与缺点，尽量了解对手的产品的有点缺点，知己知彼百战不殆，这样一成功率必然会很高
客户的异议：
1、不需要
回答：您不需要没有关系，我丢一张名片和材料放在这里，我们公司的软件可以帮助财务会计在做帐方面省很多心，可以提高工作效率，让财务节省很多的时候，轻松省力，希望您有空的时候看一下，也许会帮助到您，既然这样，那我就不方便打扰您了，下次有空的时候再来拜访您。
2、暂时没有这方面的打算
回答：是这样的先生，会计电算化是未来会计工作的主流，它可以帮助财务会计提高工作效率，减少失误，避免因为失误造成的不必要的损失，我把材料和名片放在这里，您有空的时候看一下，我相信一定会给您有所帮助的
3、公司上层没有指示，我们下面人再想用也没有办法
回答：哦，是这样啊，您看来对企业信息化是非常认同的，确实它不仅可以帮助到我们工作提高工作效率，同样的也能直接过着间接的带来经济效益，不知道这样是否可以，希望您是否可以帮助到我约见贵公司的领导呢
我会尽最大的努力去让领导考虑到企业信息化的必要性，同样的也能够让您使用让财务软件，让您的工作更轻松省心一点，您看好吗
4、你们的软件没有听过啊 回答：您好，我们的公司在20xx年的时候就成立，是新加坡独资的公司，以前都是在国外市场销售，前几年在江浙一代，上海地区销售，今年开始我们开始开拓芜湖本地市场，您没有听过我是可以理解的，其实财务软件是企业内部工作的工具，重要的是在于它的实用性，是否能解决贵公司的需求，这不像是买汽车一样，买宝马和买奥拓，对于外在形象有很大的影响。
5、最*要更新新的软件了，我们还想用以前的那个品牌的软件
回答：不知道您为什么要更新软件呢
既然他们的产品不能满足您的需求，那么为什么还要用这个产品呢
6、我们需要跟总公司一块，总公司使用的那种软件，我们也只能用那种软件
回答：那贵公司在人事等其它方面也是跟总公司走的吗
在这些方面我们的软件同样的可以让贵公司在人事方面信息化做的更好。
7、我现在很忙
回答：那真是不好意思打扰到您了，这样我把名片和材料放在这里，您有空的时候看一下，下次我再来拜访您，不知道您是否方便留个联系方式，这样我可以预约您，在您有空的时候来拜访您，我相信我们的产品一定会给您带来帮助，让您的工作比以前更去轻松。
8、过段时间再说，我考虑一下
回答：真的很抱歉，也许刚才我有什么地方没有向你说明清楚，不知道您还有什么方面的顾虑和担心，不知道您现在忙不忙
如果忙的话，下次我带我们公司的顾问来拜访您，他会更您更专业的解答，我们真诚能够让我们的软件帮助到您帮助到贵公司。
9、我们这都不怎么用电脑，更不用说用软件了
回答：是这样的，会计电算化，企业信息化是未来企业的大势所趋，毕竟能够给公司带来切实的利益，我相信贵公司在未来的发展必定是需要这样的改变，现在贵公司用不用都没有关系，可以事先了解一下嘛，我想一定会让您感觉到企业信息化对公司的运作和整个工作流程效率有很大的帮助，有质的飞跃，我们也希望在实现自己的经济效益的时候，更能在贵公司的发展做出自己的一点公司，实现与贵公司的互利双赢。
10、我年纪大了不*惯用
回答：不知道您在这公司做了有多少时间了呀
相信您对这公司也有一定的感情，企业信息化是未来的大势所趋，会对公司带来很多的利益，您可以尝试着去感觉一下这样的软件对您工作带来的便利，即使您不太愿意使用，我相信等您退休了，您留下来的这份软件，信息化的理念会对您的继任者，和您的公司带来深远的意义。
11、这个事我不负责
回答：没有关系的，您可以先看看着个材料，毕竟这个软件以后您是使用者，我真诚的希望您可以体会一下它所给您带来的便利，我可以帮您和贵公司负责这方便的人去沟通，争取到让您使用这份软件，让您在工作起来更轻松，提高您的工作效率。
12、负责人不在
回答：真的很抱歉打扰到您了，不知道贵公司负责这方面的人是哪位呢
我希望能够预约他一次，因为我很坚信我们的产品可以帮助到你们，我真诚的希望能够与贵公司合作，互利双赢。
13、不理人，不作任何回复
回答：您好，很抱歉打扰到您了，既然是这样我也就这样将错就错耽搁您几分钟的时间，希望您能够给我这点时间，也许您会感觉到我很烦，因为我相信我们的产品可以帮助到您，所也就留在这里，希望能争取到您的几分钟时间，您可以和我说说在财务方面有没有遇到哪些困难呢，希望我们的软件可以帮助您解决这些问题。
这几天和李经理一起去回访我在第一次拜访的客户中对我公司8222板卡感兴趣的客户。今天是拜访的第三天，已经回访了四家客户。但是从拜访的情况来看，结果不理想，主要原因是客户对大尺寸的板卡需求偏少。
在回访后我发现了一些问题，主要表现在第一次拜访时对客户的信息掌握的不准确。就拿今天拜访启悦光电来说，李经理和他们谈了将*5分钟就知道了我公司的产品和他们公司的需求对不上，这让我很有挫败感。在第一次拜访的时候我主要是向他们公司的戴经理介绍我公司的sunplus和mtk的方案，戴经理确实也认真在听，还时不时的'用笔做记录，但现在我发觉我忽略了一个重要的问题，那就是没有抓住拜访客户时的重点————了解客户的需求。
当时戴经理也说了他们主要做国外市场，那时候由于刚进入到这个行业，认为国外也有模拟电视，心想模拟电视全世界应该都一样，因此也没有强调我们的8222只能适应国内和东南亚市场。
为了更好，更有效率的从事销售这个工作，我觉得在每次拜访客户之前应该明确自己拜访的目的，在拜访的过程中应围绕预先拟好的目的提问，做到高效拜访，需要了解的信息可以参照公司的客户拜访登记表。在需要了解相关的信息时还应事先设计好问题，这样层层递进，做到不盲目提问，同时也可以防止和客户聊天时冷场的局面。
拜访时要了解到得比较关键的信息：
目前采用哪家的板卡？什么方案？价格多少？
产品主要销往哪个国家和地区？产品尺寸？大小尺寸的出货量？
公司采购的一般流程？决策者？
以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，还可以问以下问题来了解信息：
*期是否会有采购板卡的需求？
为什么采用**板卡？它的优势在哪里？
有没有用过**板卡？为什么不用？
老板对未来有什么规划？我们板卡公司要怎样配合贵公司？配合得好会有什么前景？
总之一条，要了解客户的需求，客户不需要，谈再多也是白谈。
最*公司给我临时派了一个新人，跟在我后面跑客户，意思是说让他跟我学。其实我是这样想的，一个好的销售，一定要坚持自己的想法，不要轻易相信别人，不要沿着别人的路线去走，这样你只能比你学*的那个人差。下周我将带着这位小弟去盐城进行客户拜访。
在拜访客户之前，一个好的销售一定会做好功课。昨天我发现我所带的那个小弟连我们公司产品的型号，尺寸大小都不知道，这样的销售出去的结果可想而知，所以我得不得把我客户中几个小客户给他去跑。
一个销售在拜访客户之前，首先对自己产品了解是最基本的。还有对竞争对手的产品你也应该熟悉，优劣势在哪？就目前而言，我所接触的客户问的最多的问题就是：你们产品的优势在哪里？如果你可以把产品的劣势说成是你产品的优势的话，我相信你足够成为一个优秀的销售。
拜访客户之前，还需要注意自己的穿着，另外你名片以及手机所放的口袋，手机不宜暴露，不要让意外事件影响你客户的情绪。
到达客户那里，你一定要兴奋，任何客户都不喜欢跟一个死人说话。尽量选择客户想进行的话题去进行，不一定限于产品本身。尽量让客户说，从客户那里了解到更多的.信息。作为我从销售工业产品，我的客户基本都是理性消费者，他们和那些买衣服的人不一样，他们都是经过深思熟虑后才会采取行动。曾经有一个调查发现，成功一个客户你需要*均拜访7.2次，这个数目对于工控界来说也许还是太小。所以你在拜访客户的时候一定要稳重，不能太急，你所拜访的客户不可能在你拜访一次后就会购买你的产品，所以销售是可有可无的，这个道理大家可以慢慢体会。当你拜访客户的时候，客户已经不耐烦了，此时你必须选择离开，选择合适的时候再去拜访。我曾经遇到一个客户在炒股，我意外的选择了这个时候去拜访，而且我看到对方电脑上绿色比较多，所以这次拜访不得不提前结束。
拜访客户时，对方问的最多的还有就是价格了，在我的销售理念中，如果是价格导致对方不购买我的产品的话，那就不是问题。同样一台屏，我卖过855，我也卖过1400。 也许这就是我独特之处。我在公司里比较是比较喜欢走低价，甚至于特价。这个思想在我大学的生意实践中就形成了，我相信任何人不会和钱过意不去，但有的人的确是不差钱。一个产品首先必须有市场占有率，等有了市场占有率后还愁没钱吗？我在大学时候卖网卡的思路完全是
拜访客户的目的是为续工作的开展，所以不一定要说多少东西，表达清楚你的名主做什么产品和方案，目前在那些行业里有优势，你在公司的角色是什么就可以了。
1、电话预约：良好的*惯是成功开始的第一步：无论是初次拜访客户或是是在后续的拜访客户，提前电话预约一下是非常好的*惯，便于你安排你的拜访行程，同时也了解客户方的时间安排，不做无用功，免得到时候客户没时间安排会谈或者用很少的会谈时间来应付你。
2、见面之初：敲门的技巧，一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击，连续两下，如果没有应答，稍等片刻在连续两下，太少不一定能听到，连续扣击次数太多听来不舒服，有种催促的感觉；开门后介绍方式：“某某经理你好，我是某某公司的某某，什么时间给您打过电话，特地过来拜访您。
”握手时身体稍微前屈，根据个人*惯，用一只手或者双手都成，面带微笑，形态要自然些；一般这时客户会请你到办公室内落座，把包放下，递上自己的名片，递名片时要把名片的正方面对客户，双手拇指和食指夹着名片递上；然后根据客户的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太开，也不可太拘谨；一般这时不要直接谈论产品或者业务方面的问题，先环顾四周，带着欣赏的眼光看一下客户的办公室，一般能看出客户的个人喜好或者品位，试着找出客户对自己办公室装饰最得意的一点或者几点来，夸赞几句，同时也根据客户的反应了解客户的喜好，为下一步业务的进行做好应有的准备。
适度夸张，不过分虚伪。
这需要*时个人积极的修练，呵呵。
有时初次打拜访客户就能谈及客户最得意的地方，从而赢得客户的好感。
一般此种话题因人而异，时间长短不同。
时间长的话就顺着这话题一直侃下去，时间短的话三五分钟，自然而然的转移到你来的目的上，表达清楚你公司的名称，主做什么产品和方案，目前在那些行业里有优势，你在公司的角色是什么，顺便解答一下客户的疑问。
交谈时目光凝视对方印堂位置，根据情况，做眼神的适当交流。
3、初次拜访客户的时间长度：初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了，这个需要灵活掌握，最后留下相关资料：产品彩页，公司介绍等等；在交谈过程中注意客户的需求，不一定非要一次把产品或者方案讲清楚；4、辞别前适当了解客户的手机号码，郑重记在笔记本上或者手机上，感谢客户百忙之中的接见，约定下次拜访的时间。
其实销售人员各有各的销售方式和销售策略，在我而言，先做好人际关系是最重要的，这应该是第一位的东西；当然，好的销售人员同时也应该具有良好的技术水*和职业道德，应该把最适合客户的产品和方案介绍给客户使用，同时，如果此产品和方案是利润最大话的`就更是一件美好的事情了。
销售员在拜访顾客的时候，总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。
(1)很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的机会，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访机会。
(2)销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比如一个是经理、一个是顾问，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了。
(3)销售员可以利用各种于产品有利的信息，比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法。
(4)销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的重要性，这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右。
(5)借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。
(6)销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过。
(7)如果销售员有上司的.陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高。
(8)遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。
(9)以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关怀的感觉。
(10)公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的了解。
(11)销售员可以让顾客填写调查问卷，比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的服务态度是否满意等。
(12)如果销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。
客户是代理金融网点发展的重要基石。网点的发展能力主要体现在客户维护及拓展能力方面。我省邮政此次开展的“感恩心邮储情——六进六访”客户大走访活动集客户维护与拓展于一身，用一声声问候、一句句关怀、一个个细节，表达了陕西邮政代理金融对客户的感恩之心和深厚情谊。
开展客户走访，有利于我们发现存在的问题，改进经营服务水*。通过实地走访，请客户帮助我们指出服务工作中的问题，认真听取客户对服务的意见和建议，虚心接受客户批评，同时对客户给予的包容和理解表示感谢，对客户提出的意见和建议虚心接受、诚意改进，使客户感受到邮政金融的真诚，不断提高网点的经营服务水*。
开展客户走访，有利于把握市场机遇，推动代理金融业务发展。面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场，不论是蔬果销售旺季、岁末返乡人潮，还是拆迁征地赔偿，各家金融机构都在抢夺市场，步步紧逼。我们选择主动出击，走出网点、走*客户、走入片区，机遇总是大于挑战。客户走访使网点的服务触角延伸到片区各个角落，使我们清楚地掌握片区资金动态和市场变化，有针对性地提升网点外销售管理水*，提升了片区市场的运作开发能力，推动了旺季业务的'快速发展。
开展客户走访，有利于提升队伍素质，拓展片区市场。代理金融从业队伍是一支年轻、新鲜的力量，能否披荆斩棘、乘风破浪，有强劲的业绩表现，还需要更多实战打磨。从陌生的面孔到熟悉的笑容;从没有经验的即兴交流，到明确目标和规划的专业逻辑;从走访准备、走访过程、走访总结，到获得客户的行动承诺，“六进六访”活动让片区客户认识、熟悉了这支队伍，感受到这支队伍的真诚与专业，使网点通过实地走访熟悉了跑市场的方法和技巧，提升了团队的协同配合和销售开发能力，有效拓展片区市场，形成了发展的内生动力。
开展客户走访，有利于维护客户关系，提升客户忠诚度。客户信息是基础，分层分级是前提，归户管理是根本，维护营销是目的。优质客户作为我们的战略性资源，需要我们更多的关注和关怀，全面、深入的客户走访能够更好地满足优质客户被尊重的情感需求。与此同时，通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式，使客户感觉到邮政人的诚意，加深了对邮政金融业务的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
销售员在拜访顾客的时候，总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。
（1）很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的机会，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访机会。
（2）销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比如一个是经理、一个是顾问，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了。
（3）销售员可以利用各种于产品有利的信息，比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法。
（4）销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的`重要性，这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右。
（5）借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。
（6）销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过。
（7）如果销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高。
（8）遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。
（9）以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关怀的感觉。
（10）公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的了解。
（11）销售员可以让顾客填写调查问卷，比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的服务态度是否满意等。
（12）如果销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。
——拜访客户心得体会 (菁华5篇)
客户是代理金融网点发展的重要基石。网点的发展能力主要体现在客户维护及拓展能力方面。我省邮政此次开展的“感恩心邮储情——六进六访”客户大走访活动集客户维护与拓展于一身，用一声声问候、一句句关怀、一个个细节，表达了陕西邮政代理金融对客户的感恩之心和深厚情谊。
开展客户走访，有利于我们发现存在的问题，改进经营服务水*。通过实地走访，请客户帮助我们指出服务工作中的问题，认真听取客户对服务的意见和建议，虚心接受客户批评，同时对客户给予的包容和理解表示感谢，对客户提出的意见和建议虚心接受、诚意改进，使客户感受到邮政金融的真诚，不断提高网点的经营服务水*。
开展客户走访，有利于把握市场机遇，推动代理金融业务发展。面对瞬息万变、竞争激烈的金融市场，不论是蔬果销售旺季、岁末返乡人潮，还是拆迁征地赔偿，各家金融机构都在抢夺市场，步步紧逼。我们选择主动出击，走出网点、走*客户、走入片区，机遇总是大于挑战。客户走访使网点的.服务触角延伸到片区各个角落，使我们清楚地掌握片区资金动态和市场变化，有针对性地提升网点外销售管理水*，提升了片区市场的运作开发能力，推动了旺季业务的快速发展。
开展客户走访，有利于提升队伍素质，拓展片区市场。代理金融从业队伍是一支年轻、新鲜的力量，能否披荆斩棘、乘风破浪，有强劲的业绩表现，还需要更多实战打磨。从陌生的面孔到熟悉的笑容;从没有经验的即兴交流，到明确目标和规划的专业逻辑;从走访准备、走访过程、走访总结，到获得客户的行动承诺，“六进六访”活动让片区客户认识、熟悉了这支队伍，感受到这支队伍的真诚与专业，使网点通过实地走访熟悉了跑市场的方法和技巧，提升了团队的协同配合和销售开发能力，有效拓展片区市场，形成了发展的内生动力。
开展客户走访，有利于维护客户关系，提升客户忠诚度。客户信息是基础，分层分级是前提，归户管理是根本，维护营销是目的。优质客户作为我们的战略性资源，需要我们更多的关注和关怀，全面、深入的客户走访能够更好地满足优质客户被尊重的情感需求。与此同时，通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式，使客户感觉到邮政人的诚意，加深了对邮政金融业务的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点：
第一，对产品认知度不足
首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。
在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。
第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低
在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的.热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。（除特殊情况外）
对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。
在软件行业已经做了将*半年，芜湖市各大大小小的工业区基本都已经去过，上门拜访过几百个客户，总结出了一些经验。
首先，销售软件最重要的是找到有效信息，也就是有潜力有可能签单的客户，在这一点上，总体来说有，陌生登门拜访，电话行销，和动用朋友等人脉关系介绍。
在这几点寻找客户信息方式上，我选择用的是结合穿插的共同应用，即陌生登门拜访和电话行销并用，主要是陌生登门拜访，因为这样作为销售员可以直观的面对客户，与客户面对面交流，更容易也更准确的了解客户信息，客户的表情，态度，公司内部情况，更准确的反应是否有可能成为我们的客户，但缺点是面太窄，总体来说一天拜访不到20个客户。
这样以来我学会在陌生登门拜访的前提下，在公司不出门的时候就使用电话行销的方式，用电话行销方式就克服了陌生登门拜访客户面太窄的缺点，一般一天可以打50-100个电话就等于拜访了100个客户几乎是先前的5倍左右，但是电话行销它的成功率不是很高，因为是电话与客户交流很难感觉到客户的表情，态度，对他所说的话真实性也不敢保证，在这样的情况下，我尽量避免或者说减少与客户在电话里的沟通时间，以最短的时间最简洁的语言介绍自己，告诉客户本次电话的目的，争取与客户预约，然后尝试与客户面对面交流，增加成交的可能性。
至于朋友介绍人脉，作为销售员我更会积极的去发动身边的朋友，尽量使自己的面更广一点，得到的信息更多一点。
在寻找客户信息方面还有一个方式，就是寻找合作伙伴，比如说与电脑公司，会计事务所合作，即信息共享，在他们得到有客户希望使用软件的前提下，把信息转达给我，我去与客户沟通，只要成交过后给予介绍人一定的报酬，达到互利的结果，并且促进合作者在以后的日子里继续为我们寻找新的有效信息。
其次，无论是软件行业还是别的行业，维护老客户永远是一件有百利而无一害的事情，几乎不需要任何的成本就可以谋取很多的利益，因为老客户你服务的好，如果以后他有新增的需求那么毫无疑问，他的选择绝对是你，同样的，对老客户服务的好，他也会在有意无意中帮助你转介绍别的有需求的人成为你的新客户，而这样的介绍成功率是极其的高。
同样的在这个途中我有一个设想，如果销售员与老客户关系做的足够的好，客户就能帮助到你在与别的陌生客户交流时帮你说话。
我有一个朋友是做装修业务的，他的客户都维护的非常的好，几乎每个月都能从老客户那得到新的业务单子，有一次他在某小区与一为刚拿到钥匙的业主谈起可以帮助他装修的事，这位客户对我的朋友还有我朋友的公司充满了疑惧，因为他不了解我的朋友不了解我朋友的公司，他们谈的非常的好，可是客户就是犹豫不决，不敢下决定与我朋友签单。
我的朋友看出了他的疑惧，这时候他当着这位业主的面，拨通了以前他做过的一个老客户，张女士。
他边拨号边对这位业主说，我现在打的这个电话是我们公司以前装修的一个老客户，张女士，您可以问问她在我们公司装修后的感觉如何，这为业主接过了电话与张女士相互沟通了一会，张女士把她在我朋友公司装修的真实的情况与这位业主作了分享，立即打消了这位业主的顾虑，而在这个时候我朋友并没有就此作罢，接着对这位业主说，我这里有我所有做过的客户的名单和联系方式，我已经征求过他们的同意了，可以在有必要时允许他新客户打电话给他们问及在我朋友公司装修的感觉如果，恰巧在这些客户的名单里，就有一位老客户是这为业主认识的，在与他的朋友沟通过后，这位业主非常高兴而且放心的与我的朋友签了单。
从这个事中给了我很多的启发，我想在我们做软件的行业的时候难道不可以用这样的方式吗
只要足够的为老客户服务好，为什么我们的老客户不愿意帮助我们
按照人性来说，谁都愿意让别人知道当初他的决定是多么的正确
听自己的没有错。
最后，在找到有潜力的客户时候，应该要明确如果与客户交流，如何促进与客户商务洽谈的进度。
在这方面我总结出一下几个步骤：
1、初次拜访客户的目标是确定客户是否是潜力客户，是否有使用过软件，在*期是否有考虑使用软件，或者不在*期在以后什么时候可以考虑使用软件，并且了解到在购买软件方面谁是使用者，谁是评价者，谁是决策人。
2、在第二次拜访的时候我们的目标是，直接约见决策人，明确了解需求，大致需要使用软件的哪些模块，时候有个性化需求，并且约定在什么时候方便做个产品演示。
3、第三次拜访，就是产品演示，解决技术方面的问题，如果软件方面没有任何问题，在使用者，评价者，决策人没有太大异议的情况下可以考虑主动要求签单，当然也许途中并有没那么顺利，*的国情大多需要做做关系，那么这个时候就要去做关系，可以在做完关系后去要求签单。
4、第四次拜访在签单过程中，一定要解决好回款问题，因为回不了款你卖再多的产品也得不到任何的效益，这一点不容忽视，一个好的销售员必定他的回款是非常的高的。
在整个客户沟通商务洽谈过程中，最好事前了解到该公司的规模，这样有利于你的报价，可以大概了解到该公司的价钱的承受能力。
同事也最好了解到该公司的生产什么产品基本流程是什么，尽量的详细，这样有助于你的商务洽谈，与客户有更多的共同语言也能找出客户最关心的利益点。
当然竞争对手也是非常重要的，了解你的对手，甚至他们的策略与战术，懂得自己的产品的有点与缺点，尽量了解对手的产品的有点缺点，知己知彼百战不殆，这样一成功率必然会很高
客户的异议：
1、不需要
回答：您不需要没有关系，我丢一张名片和材料放在这里，我们公司的软件可以帮助财务会计在做帐方面省很多心，可以提高工作效率，让财务节省很多的时候，轻松省力，希望您有空的时候看一下，也许会帮助到您，既然这样，那我就不方便打扰您了，下次有空的时候再来拜访您。
2、暂时没有这方面的打算
回答：是这样的先生，会计电算化是未来会计工作的主流，它可以帮助财务会计提高工作效率，减少失误，避免因为失误造成的不必要的损失，我把材料和名片放在这里，您有空的时候看一下，我相信一定会给您有所帮助的
3、公司上层没有指示，我们下面人再想用也没有办法
回答：哦，是这样啊，您看来对企业信息化是非常认同的，确实它不仅可以帮助到我们工作提高工作效率，同样的也能直接过着间接的带来经济效益，不知道这样是否可以，希望您是否可以帮助到我约见贵公司的领导呢
我会尽最大的努力去让领导考虑到企业信息化的必要性，同样的也能够让您使用让财务软件，让您的工作更轻松省心一点，您看好吗
4、你们的软件没有听过啊 回答：您好，我们的公司在20xx年的时候就成立，是新加坡独资的公司，以前都是在国外市场销售，前几年在江浙一代，上海地区销售，今年开始我们开始开拓芜湖本地市场，您没有听过我是可以理解的，其实财务软件是企业内部工作的工具，重要的是在于它的实用性，是否能解决贵公司的需求，这不像是买汽车一样，买宝马和买奥拓，对于外在形象有很大的影响。
5、最*要更新新的软件了，我们还想用以前的那个品牌的软件
回答：不知道您为什么要更新软件呢
既然他们的产品不能满足您的需求，那么为什么还要用这个产品呢
6、我们需要跟总公司一块，总公司使用的那种软件，我们也只能用那种软件
回答：那贵公司在人事等其它方面也是跟总公司走的吗
在这些方面我们的软件同样的可以让贵公司在人事方面信息化做的更好。
7、我现在很忙
回答：那真是不好意思打扰到您了，这样我把名片和材料放在这里，您有空的时候看一下，下次我再来拜访您，不知道您是否方便留个联系方式，这样我可以预约您，在您有空的时候来拜访您，我相信我们的产品一定会给您带来帮助，让您的工作比以前更去轻松。
8、过段时间再说，我考虑一下
回答：真的很抱歉，也许刚才我有什么地方没有向你说明清楚，不知道您还有什么方面的顾虑和担心，不知道您现在忙不忙
如果忙的话，下次我带我们公司的顾问来拜访您，他会更您更专业的解答，我们真诚能够让我们的软件帮助到您帮助到贵公司。
9、我们这都不怎么用电脑，更不用说用软件了
回答：是这样的，会计电算化，企业信息化是未来企业的大势所趋，毕竟能够给公司带来切实的利益，我相信贵公司在未来的发展必定是需要这样的改变，现在贵公司用不用都没有关系，可以事先了解一下嘛，我想一定会让您感觉到企业信息化对公司的运作和整个工作流程效率有很大的帮助，有质的飞跃，我们也希望在实现自己的经济效益的时候，更能在贵公司的发展做出自己的一点公司，实现与贵公司的互利双赢。
10、我年纪大了不*惯用
回答：不知道您在这公司做了有多少时间了呀
相信您对这公司也有一定的感情，企业信息化是未来的大势所趋，会对公司带来很多的利益，您可以尝试着去感觉一下这样的软件对您工作带来的便利，即使您不太愿意使用，我相信等您退休了，您留下来的这份软件，信息化的理念会对您的继任者，和您的公司带来深远的意义。
11、这个事我不负责
回答：没有关系的，您可以先看看着个材料，毕竟这个软件以后您是使用者，我真诚的希望您可以体会一下它所给您带来的便利，我可以帮您和贵公司负责这方便的人去沟通，争取到让您使用这份软件，让您在工作起来更轻松，提高您的工作效率。
12、负责人不在
回答：真的很抱歉打扰到您了，不知道贵公司负责这方面的人是哪位呢
我希望能够预约他一次，因为我很坚信我们的产品可以帮助到你们，我真诚的希望能够与贵公司合作，互利双赢。
13、不理人，不作任何回复
回答：您好，很抱歉打扰到您了，既然是这样我也就这样将错就错耽搁您几分钟的时间，希望您能够给我这点时间，也许您会感觉到我很烦，因为我相信我们的产品可以帮助到您，所也就留在这里，希望能争取到您的几分钟时间，您可以和我说说在财务方面有没有遇到哪些困难呢，希望我们的软件可以帮助您解决这些问题。
这几天和李经理一起去回访我在第一次拜访的客户中对我公司8222板卡感兴趣的客户。今天是拜访的第三天，已经回访了四家客户。但是从拜访的情况来看，结果不理想，主要原因是客户对大尺寸的板卡需求偏少。
在回访后我发现了一些问题，主要表现在第一次拜访时对客户的信息掌握的不准确。就拿今天拜访启悦光电来说，李经理和他们谈了将*5分钟就知道了我公司的产品和他们公司的需求对不上，这让我很有挫败感。在第一次拜访的时候我主要是向他们公司的戴经理介绍我公司的sunplus和MTK的方案，戴经理确实也认真在听，还时不时的用笔做记录，但现在我发觉我忽略了一个重要的问题，那就是没有抓住拜访客户时的重点----了解客户的需求。
当时戴经理也说了他们主要做国外市场，那时候由于刚进入到这个行业，认为国外也有模拟电视，心想模拟电视全世界应该都一样，因此也没有强调我们的8222只能适应国内和东南亚市场。
为了更好，更有效率的从事销售这个工作，我觉得在每次拜访客户之前应该明确自己拜访的目的，在拜访的过程中应围绕预先拟好的目的提问，做到高效拜访，需要了解的信息可以参照公司的客户拜访登记表。在需要了解相关的信息时还应事先设计好问题，这样层层递进，做到不盲目提问，同时也可以防止和客户聊天时冷场的局面。
入职后的第二周，这一周整体过的非常快，也是收获很巨大的一周。这周我这边的工作主要是预约拜访客户还包括参加会议的部分。
整个拜访客户的过程就是对之前学*的一个实践，当然中间也遇到许多的问题。凸显的就是客户对工委工作的一个质疑，质疑工委是收费不干事的组织，因为现在许多组织的存在其实已经失去它的意义了，只是挂个名，让企业家对这些组织，协会，俱乐部之类的有些望而却步。而我们能做的，就是把我们工委的服务内容尽量细化的讲给企业家听，让他能感受到这个东西是可以实实在在实施到的，并且是能够得到好的效果的。这就需要我们能够抓住企业主的心理，只有他会感兴趣，希望去了解希望去尝试一下，我们才有机会与他做更深入的交流，更细致的了解到企业需求，为企业服务达到实现我们工委的一个服务价值。
对于这周我们这一小组主要拜访的三个客户，一个是传媒公司老总，一个是商贸公司老总，还有一个是做软件的微型企业主。从我这周的拜访经历看来，明显的企业规模与他老板的整个状态是有关联的。第二位和第三位是我和队友一块拜访的，这两者就有很大不同，前者在交流时他不会主动告诉你他的企业存在的问题和需要什么帮助，后者很迫切的希望能有办法解决他的企业运营中的难题。而对于我们来说更需要的客户群是前者，我们缺少的就是让这些高端些的客户主动说出困难问题的信任，这个和我们现在的知识储备及年龄是很有关的，而我们目前又达不到那个水*，我觉得我们需要改变一个方式，不能只是照搬前辈的经验，得有自己的一个路子。就是因为我年轻，我们应该表现出来的就是一个很有活力，很有潜力，很愿意去拼的一个态度，感染企业主。当然我们自身的经验知识积累是目前的重中之重，如果一个人只有信心激情而没有内容也是没有前途的。
再讲讲第一位拜访的客户，是本组跟随崔磊老师二次拜访的，一个传媒公司老板。这个老板可以代表一类客户，希望与工委合作成为外围签约机构而不愿入会的企业。这次拜访我和队友主要听崔老师和客户的一个交流，其中真的学*到了很多，受益匪浅。很多内容都是特别专业的行业知识，这一点我们确实需要重视，和客户的交流真的需要我们课下的很多功夫，各行各业的东西都要了解并且说出来实质的东西，我们这一批都是刚出社会的大学生，社会阅历很匮乏，目前看来途径就是多看新闻多看书积累这社会底蕴。另一点，整个交谈的过程，崔老师的安排掌控做的非常好，客户是随着我们的思路在走，整个的一个状况让他了解清楚了，他的疑问也得到解决，虽然他想合作但他若不愿进来这个圈的话是不合理的，这些东西都让他了解了，留给了客户选择，让他自己衡量。我们也对比自己之前上门拜访出现的一些状况，有时遇到强势的企业主会被他牵着走，这次的学*对我们今后遇到这些问题有很大的帮助。
20XX年4月18日上午，这是我作为工委员工第一次参加的正式会议，去之前心里还挺忐忑的，但真正参加下来收获真的是很大的，不管从我自身心态的调整还是自身素质的提高都有很大的改观。
整个会议是由群象岛企业家俱乐部主办的，流程主要分为三个部分：主题分享+尖峰对话+银企共赢帮扶对接。大家围绕银行应该如何做好服务，为企业发展保驾护航，企业又该如何维护与银行关系，与银行实现共赢等问题展开探讨的同时，也针对自己*时与银行交往中遇到的问题、困惑与银行进行了沟通。
说到这里首先谈一下这个企业家俱乐部，这是一个完全的民间组织，但距离现在发展虽然仅仅三年的时间，但作为一个民间协会他的发展速度是很迅速的，他们做的好不是没有原因的，从这次的会议就能感受的很深切，尤其是安排银行与企业家直接对话的部分，针对中小企业比较有普遍性的问题，直接与各大银行行长对话。
从我对这个会议的整体了解看来，有一个很现实的现象就是企业需钱贷不到，银行有钱贷不出，整个出现这样一种情况很大一种程度是市场信息不对称的影响，中小企业因为资本市场门槛过高很难从资本市场直接融资，所以多层次的银行服务体系就成为融资的重要途径，但是银企之间的各种对接障碍，信息不对称却使这一路径荆棘密布。中小企业自身经营状况、规模大小、市场稳定性、资信等级等因素，是各家银行提供多元化服务产品的前提条件。一旦信息不对称，原本紧张的供需很可能会形成市场真空。所以我从这里就能看到我们这个*台的重要性，与广阔的发展空间，中间银企对接这个环节很需要一个*台，来填补信息不对称的这一方面。这样才能促进建立起银企共赢的关系。
还有值得一提的是，论坛现场各位银行专家的*距离交流分享，不仅仅是针对企业家们的供需对接，同时也是同行间的交流学*，在特色服务与产品的对比中，中小企业从中各取所需，银行间从中取长补短。就业界关注的中小企业融资难的问题深入交流，共同探讨银企合作共赢之道。这样的话，不仅中小企业愿意活跃在这个论坛中去，今后我们组织论坛等邀请到的银行，*单位人员都愿意与群众接触，也达到一个提高自己工作效益的效果。
这也对于我们的工作开展是一个很好的参考学*机会，我们做的这个*台关于中小企业的融资业务，除了帮助中小企业了解国家专项政策性资金的申请，还要发挥纽带作用，为银企牵线搭桥，力促银企共赢，为中小企业的可持续发展提供源动力，真正做到服务于中小企业，为中小企业解决难题。
——拜访客户心得体会 (菁华6篇)
经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点：
第一，对产品认知度不足
首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。
然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。
在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。
第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低
在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。(除特殊情况外)
对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。
我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实*，令我受益良多。
在实*之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实*，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：
一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。
二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童(UM)、特餐申请、轮椅申请等。
三、咨询服务(包括不正常航班、行李、机场等指南)。
四、常旅客服务(办理、补办会员卡，补登积分等)。
五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。
六、投诉受理。
实*第三天，我们在出票专员处实*，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实*时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括(1)查看电子客票信息，核实是否符合更改条件(2)提取记录编码、删除旧航段，新建新航段(3)输入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价(4)输入OI原电子客票号#1000(单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200)。退票指令为：ETRF航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡(扣除相应退票费)。
实*后两天我们主要在1楼的客户中心(售票处)实*，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。
此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据(如电话接通率、日话务量等)，*期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对*期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。
在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时，是体会到他们工作的不易：*均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性(全年每天24小时无休)，不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反坤·····
但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水*，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水*，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接*半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实*，也学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号;asr/舱段序号/航段/舱位/Pn指令来实现，做K(旅客已订票但座位未订时)通过指令：SD航段序号/舱位等级/LL人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打樱同舱更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名错误类型为同音不同字或形*字方可更改，但需提交更改费(单程50元)等。可以说，客户中心是一个对业务水*要求非常高的部门，所以必须每天学*才能真正提高工作效率和客户满意度。
其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的*凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练*来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。
最*公司给我临时派了一个新人，跟在我后面跑客户，意思是说让他跟我学。其实我是这样想的，一个好的销售，一定要坚持自己的想法，不要轻易相信别人，不要沿着别人的路线去走，这样你只能比你学*的那个人差。下周我将带着这位小弟去盐城进行客户拜访。
在拜访客户之前，一个好的销售一定会做好功课。昨天我发现我所带的那个小弟连我们公司产品的型号，尺寸大小都不知道，这样的销售出去的结果可想而知，所以我得不得把我客户中几个小客户给他去跑。
一个销售在拜访客户之前，首先对自己产品了解是最基本的。还有对竞争对手的产品你也应该熟悉，优劣势在哪？就目前而言，我所接触的客户问的最多的问题就是：你们产品的优势在哪里？如果你可以把产品的劣势说成是你产品的优势的话，我相信你足够成为一个优秀的销售。
拜访客户之前，还需要注意自己的穿着，另外你名片以及手机所放的口袋，手机不宜暴露，不要让意外事件影响你客户的情绪。
到达客户那里，你一定要兴奋，任何客户都不喜欢跟一个死人说话。尽量选择客户想进行的话题去进行，不一定限于产品本身。尽量让客户说，从客户那里了解到更多的信息。作为我从销售工业产品，我的客户基本都是理性消费者，他们和那些买衣服的人不一样，他们都是经过深思熟虑后才会采取行动。曾经有一个调查发现，成功一个客户你需要*均拜访7.2次，这个数目对于工控界来说也许还是太小。所以你在拜访客户的时候一定要稳重，不能太急，你所拜访的客户不可能在你拜访一次后就会购买你的产品，所以销售是可有可无的，这个道理大家可以慢慢体会。当你拜访客户的时候，客户已经不耐烦了，此时你必须选择离开，选择合适的时候再去拜访。我曾经遇到一个客户在炒股，我意外的选择了这个时候去拜访，而且我看到对方电脑上绿色比较多，所以这次拜访不得不提前结束。
拜访客户时，对方问的最多的还有就是价格了，在我的销售理念中，如果是价格导致对方不购买我的产品的话，那就不是问题。同样一台屏，我卖过855，我也卖过1400。 也许这就是我独特之处。我在公司里比较是比较喜欢走低价，甚至于特价。这个思想在我大学的生意实践中就形成了，我相信任何人不会和钱过意不去，但有的人的确是不差钱。一个产品首先必须有市场占有率，等有了市场占有率后还愁没钱吗？我在大学时候卖网卡的思路完全是
这几天和李经理一起去回访我在第一次拜访的客户中对我公司8222板卡感兴趣的客户。今天是拜访的第三天，已经回访了四家客户。但是从拜访的情况来看，结果不理想，主要原因是客户对大尺寸的板卡需求偏少。
在回访后我发现了一些问题，主要表现在第一次拜访时对客户的信息掌握的不准确。就拿今天拜访启悦光电来说，李经理和他们谈了将*5分钟就知道了我公司的产品和他们公司的需求对不上，这让我很有挫败感。在第一次拜访的时候我主要是向他们公司的戴经理介绍我公司的sunplus和MTK的方案，戴经理确实也认真在听，还时不时的用笔做记录，但现在我发觉我忽略了一个重要的问题，那就是没有抓住拜访客户时的重点----了解客户的需求。
当时戴经理也说了他们主要做国外市场，那时候由于刚进入到这个行业，认为国外也有模拟电视，心想模拟电视全世界应该都一样，因此也没有强调我们的8222只能适应国内和东南亚市场。
为了更好，更有效率的从事销售这个工作，我觉得在每次拜访客户之前应该明确自己拜访的目的，在拜访的过程中应围绕预先拟好的目的提问，做到高效拜访，需要了解的信息可以参照公司的客户拜访登记表。在需要了解相关的信息时还应事先设计好问题，这样层层递进，做到不盲目提问，同时也可以防止和客户聊天时冷场的局面。
入职后的第二周，这一周整体过的非常快，也是收获很巨大的一周。这周我这边的工作主要是预约拜访客户还包括参加会议的部分。
整个拜访客户的过程就是对之前学*的一个实践，当然中间也遇到许多的问题。凸显的就是客户对工委工作的一个质疑，质疑工委是收费不干事的组织，因为现在许多组织的存在其实已经失去它的意义了，只是挂个名，让企业家对这些组织，协会，俱乐部之类的有些望而却步。而我们能做的，就是把我们工委的服务内容尽量细化的讲给企业家听，让他能感受到这个东西是可以实实在在实施到的，并且是能够得到好的效果的。这就需要我们能够抓住企业主的心理，只有他会感兴趣，希望去了解希望去尝试一下，我们才有机会与他做更深入的交流，更细致的了解到企业需求，为企业服务达到实现我们工委的一个服务价值。
对于这周我们这一小组主要拜访的三个客户，一个是传媒公司老总，一个是商贸公司老总，还有一个是做软件的微型企业主。从我这周的拜访经历看来，明显的企业规模与他老板的整个状态是有关联的。第二位和第三位是我和队友一块拜访的，这两者就有很大不同，前者在交流时他不会主动告诉你他的企业存在的问题和需要什么帮助，后者很迫切的希望能有办法解决他的企业运营中的难题。而对于我们来说更需要的客户群是前者，我们缺少的就是让这些高端些的客户主动说出困难问题的信任，这个和我们现在的知识储备及年龄是很有关的，而我们目前又达不到那个水*，我觉得我们需要改变一个方式，不能只是照搬前辈的经验，得有自己的一个路子。就是因为我年轻，我们应该表现出来的就是一个很有活力，很有潜力，很愿意去拼的一个态度，感染企业主。当然我们自身的经验知识积累是目前的重中之重，如果一个人只有信心激情而没有内容也是没有前途的。
再讲讲第一位拜访的客户，是本组跟随崔磊老师二次拜访的，一个传媒公司老板。这个老板可以代表一类客户，希望与工委合作成为外围签约机构而不愿入会的企业。这次拜访我和队友主要听崔老师和客户的一个交流，其中真的学*到了很多，受益匪浅。很多内容都是特别专业的行业知识，这一点我们确实需要重视，和客户的交流真的需要我们课下的很多功夫，各行各业的东西都要了解并且说出来实质的东西，我们这一批都是刚出社会的大学生，社会阅历很匮乏，目前看来途径就是多看新闻多看书积累这社会底蕴。另一点，整个交谈的过程，崔老师的安排掌控做的非常好，客户是随着我们的思路在走，整个的一个状况让他了解清楚了，他的疑问也得到解决，虽然他想合作但他若不愿进来这个圈的话是不合理的，这些东西都让他了解了，留给了客户选择，让他自己衡量。我们也对比自己之前上门拜访出现的一些状况，有时遇到强势的企业主会被他牵着走，这次的学*对我们今后遇到这些问题有很大的帮助。
20XX年4月18日上午，这是我作为工委员工第一次参加的正式会议，去之前心里还挺忐忑的，但真正参加下来收获真的是很大的，不管从我自身心态的调整还是自身素质的提高都有很大的改观。
整个会议是由群象岛企业家俱乐部主办的，流程主要分为三个部分：主题分享+尖峰对话+银企共赢帮扶对接。大家围绕银行应该如何做好服务，为企业发展保驾护航，企业又该如何维护与银行关系，与银行实现共赢等问题展开探讨的同时，也针对自己*时与银行交往中遇到的问题、困惑与银行进行了沟通。
说到这里首先谈一下这个企业家俱乐部，这是一个完全的民间组织，但距离现在发展虽然仅仅三年的时间，但作为一个民间协会他的发展速度是很迅速的，他们做的好不是没有原因的，从这次的会议就能感受的很深切，尤其是安排银行与企业家直接对话的部分，针对中小企业比较有普遍性的问题，直接与各大银行行长对话。
从我对这个会议的整体了解看来，有一个很现实的现象就是企业需钱贷不到，银行有钱贷不出，整个出现这样一种情况很大一种程度是市场信息不对称的影响，中小企业因为资本市场门槛过高很难从资本市场直接融资，所以多层次的银行服务体系就成为融资的重要途径，但是银企之间的各种对接障碍，信息不对称却使这一路径荆棘密布。中小企业自身经营状况、规模大小、市场稳定性、资信等级等因素，是各家银行提供多元化服务产品的前提条件。一旦信息不对称，原本紧张的供需很可能会形成市场真空。所以我从这里就能看到我们这个*台的重要性，与广阔的发展空间，中间银企对接这个环节很需要一个*台，来填补信息不对称的这一方面。这样才能促进建立起银企共赢的关系。
还有值得一提的是，论坛现场各位银行专家的*距离交流分享，不仅仅是针对企业家们的供需对接，同时也是同行间的交流学*，在特色服务与产品的对比中，中小企业从中各取所需，银行间从中取长补短。就业界关注的中小企业融资难的问题深入交流，共同探讨银企合作共赢之道。这样的话，不仅中小企业愿意活跃在这个论坛中去，今后我们组织论坛等邀请到的银行，*单位人员都愿意与群众接触，也达到一个提高自己工作效益的效果。
这也对于我们的工作开展是一个很好的参考学*机会，我们做的这个*台关于中小企业的融资业务，除了帮助中小企业了解国家专项政策性资金的申请，还要发挥纽带作用，为银企牵线搭桥，力促银企共赢，为中小企业的可持续发展提供源动力，真正做到服务于中小企业，为中小企业解决难题。
为贯彻落实董事长新一年的工作指示精神，在总经理室的推动安排下，酒店于3月初开始，整合营销部、中餐厅的资源，在总经理室的带动下，对酒店*150户新老客户进行拜访促销活动。通过这次的拜访促销活动，收集了市场经营的信息，增进了酒店和客户之间的感情联系，听取了客户对我们酒店在经营管理上的意见和有益建议，为酒店拓宽经营思路，调整经营策略提供借鉴。现就这段时间走访收集到的意见、建议和我们的一些思考总结归纳如下：
一、 收集到的客户意见
从走访过程当中收集到的客户反馈意见看，主要集中在以下几个方面：
1、 硬件方面，酒店新楼的环境装修基本得到大多数客户的认可，一些配置也很有档次，反映的存在问题主要有：房间空间要的太小；有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不科学；房间隔音太差；中华厅的空间布局不合理，多功能宴会厅老旧；夜总会包厢空间太小等。
2、 软件方面，酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯定，但还是偶有反映宴会服务不到位，夜总会人少有时服务不及时，有时上菜速度慢、不按程序上菜，保安素质差、服务不到位等问题。
3、 价格方面，大多数客户对酒店的房价较为接受，认为按酒店的档次和房间配置的具体情况价位较为合理。但要保持相对稳定的房价，不能经常变动。中餐厅和夜总会的收费大多数客户颇有微词，特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅的价格客人意见较大，认为物无所值。
4、 经营方面，宣传多营销手段少，宣传内容空洞无物，对消费者没有吸引力。市场嗅觉不灵敏，部门各自为政，没有系统性的营销计划和适用市场变化的经营手段。
二、 思考及建议
1、 认清形势摆正位置，目前当地酒店和娱乐市场竞争激烈，后起之秀风起云涌，而消费者日趋成熟理智，消费选择余地较大。因此必须抛弃以往唯我独尊、高高在上的自我认识，主动的去认识市场、了解市场。在硬件目前无法很快改造的情况下，只有灵敏的捕捉到市场变化的先兆，牢牢把握市场发展变化的规律，适时的调整酒店的经营管理策略和手段，才能抢占到市场发展先机，使我们酒店的经营始终立于不败之地。
2、 市场竞争的最终结果，就是利润空间的压缩，只有通过各种手段，最大限度的去占有市场，不断的把市场做强做大，才能获取企业的目标利润，为企业的持续发展提供足够的资金保障。因此，给经营管理者放权、让利于消费者就就显得尤为重要。
3、 要制定系统性酒店营销计划，在全年的不同时段或季节，根据各部门产品的不同特性，整合各部门的产品资源，对酒店的产品进行精选组合包装，适时的推向市场。并经常的去制造卖点，不断开发餐饮、娱乐、客房等新的消费产品，把握消费潮流，引领市场发展的方向。
4、 要在稳住老客户的同时，努力拓展新客户。通过这次走访活动，
发现在彩塘、庵埠、甚至金石和东凤一带，还有很多规模不小的企业从来没有来酒店消费，或者说偶有来消费没有引起我们的重视。但没来我们酒店消费不等于他们不消费，这就是我们应该努力争取的原因。营销部应该加大客户资料收集和拜访力度，有针对性的建立客户档案并进行拜访，以扩大酒店的消费群体，培育潜在的消费对象。
5、 必须加强企业管理，进一步提高企业的执行力，规范各种工作程序和服务流程，加强部门间的沟通合作，减少内耗，努力提高工作服务效能。
6、 要进一步提高酒店的经营管理水*，完善各种经营管理的配套
措施，建立各种适用市场和企业发展的管理制度，大力吸纳和培育适应企业发展需要的管理和服务人才，建立完善有吸引力的工资福利制度，充实企业文化的内涵，努力提高管理服务水*。
7、 应加强同外部同行之间的交流和联系，采取走出去请进来等办法，虚心学*和吸收同行的先进管理理念和服务经验，以适应新形势下酒店业发展的需要。
8、 冰冻三尺非一日之寒，要解决酒店的问题不能一蹴而就，只有转变观念、脚踏实地，拿出实实在在的具体措施，才能够改变酒店目前被动的局面。
——销售实*心得体会汇总二十篇
xx-xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多。
一、在工作中学*，不断提高自己的业务水*
作为一名督导，首先，只有自己的业务水*高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学*，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学*，我总能提前学*好各方面的能力，为下面的员工做好指导。
二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的'管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范2、现场环境一楼是公司的门面，*时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次 学费 ，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。
通过xx-xx年的总结，我有几点感触同时也是xx-xx年的一个计划：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求 逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
建立起与客户沟通的信息网络*台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的.客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
转眼间，时间已经悄悄的过去了三个月。作为一名应届的大学生，我有幸在实*阶段刚开始就顺利来到了xx市xx公司的xx岗位。就实*来说，这次的开头我真的是十分幸运的。但这份幸运却并不算长久。因在社会的环境中，并不是只靠幸运就能生存下来的。在第一次实*开始了一段时间后，我因为对工作的不适应，离开了xx公司。至此，我的第一次实*就匆匆的结束了。
这第一次的工作给我留下了很深的影响，它让我认识到了社会的“严肃”，了解到了工作中的辛苦和复杂。当然，也是以为我一点经验都没有，随随便便的选择了自己的实*工作，所以才会出现这样的结果。
但这份失败却并没能就此将我打垮！在离开了上一份岗位之后，我利用在岗位中学*的经验和技巧。充分思考了自己的能力、素质、以及期望。并在充分的准备之后，于x月x日的上午，来到了xxx公司面试，并再次取得了工作的'机会！
因为有了第一次的经验教训，所以我在这次的工作上也更多了一份细心和规划。这份工作一开始，我就在培训上积极的学*和请教领导。做到不懂就问、不会就练，积极严谨的掌握了工作的基础能力。有经验的好处就是能让的我知道的自己有哪些应该重视，又有那些需要学*。
在此次工作中，我主要重视个人的能力，通过基础的培训学*，较好的掌握了工作的基本技巧，能按照领导的要求和规定，严谨的完成自己的工作任务。并且利用空闲时间里的自学和请教，我也学到了不少额外的经验技巧。这使我在工作中取得了一些不错的成绩。
其次，在纪律方面我也十分关心。不仅认真牢记了公司的规定，对于领导的要求和工作的规范，也一直认真的执行，保证了工作的严谨。通过对纪律和规定的适应，我不仅顺利的完成了自己的实*工作，更让自己渐渐融入了公司的环境，能更好的和同事领导们交流、沟通。
回顾这段实*期的时光，我在两次的工作中，学到了很多的知识和经验，让自己有了不错的能力收获。此外在社会的生活，也让我与更多人进行了交流，认识了不少的朋友，得到了大家不少的帮助。
社会让我真正感到了生活和工作的辛苦，但我相信，只要努力的去锻炼自己，我也能在社会中打拼出优秀的成绩！
我是学院xx级营销专业的学生，我来到了xx啤酒集团公司，成为一名实*营销业务员进行毕业实*，经过培训合格后，我进入了xx啤酒销售总公司；于是我被派往xx的xx销售分公司，我从基层的访销员，实*业务员做起，时至今日已有三个月了。
在这段时间里，我学到了很多在书本中学不到的营销知识，这让我个人更加的成熟和坚强；在实*工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！
就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来；如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬；在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣！
首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的xx市场是xx深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。
其次，我很有幸能够参加20xx年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的xx啤酒，餐饮渠道的xx啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如xx啤酒，xx啤酒等等。
在3月是啤酒竞争最为激烈的时间，因为都在抢占市场；我们xx也组织了大规模的铺货活动，比如把xx旗下的新一代，xx啤酒等进行大的促销，并迅速的占领了优势市场，赢得了主动！
在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作为总公司的主打产品xx新一代的促销政策是10带2加1。8升的`大豆油，展示两个月，xx元/箱；xx20带3，xx元/箱；xx10带2，xx元/箱；竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地，各个厂家都在抢，真是一场没有硝烟的战争！
在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买店，你出xx，我出xx，经过较量我们xx买断了大部分饭店，但也付出了沉重的代价，花费了将*xx万买店费！
时止今天，我的实*期已经结束了，在这三个月当中，我付出了很多的辛劳，同时也收获了硕果；由于我在这段时间里表现出色，已成为集团公司的一名正式销售人员，享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。
最后，感谢我的母校――xxx学校，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢教育过我的所有老师！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！感谢当初录用我的集团人力资源总部的xx部长和xx部长，同时再次感谢营销部长xx先生对我营销知识的指导和教诲！
在实*的前两天，我们参加了控制室杨甘敏老师的《ICS系统操纵与控制指令》培训，对控制室的主要操纵指令进行了学*和考察。主要指令包括基本指令：如修改密码指令AN：旧密码/新密码，城市名查三字码CNTD:T/城市名等；查询指令：查询座位可利用情况AV:城市对/日期，查询票价FD:城市对/航空公司，查询航线上所有航班的布局及订座数RB:日期/城市对等；旅客订座记录PNR的组成、提取和生效、还原、修改等；电子客票的提取和状态；控制指令如读出航班销售情况RO:航班号/日期等。第二天下午，我们进行了一次摸底小测，我得了87.5分，成绩一般，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”
实*的第三天开始，我们来到控制室随着带教老师实*。通过两周的实*，我了解到了，控制室的主要工作内容包括：
一、制定下个月或下一季度等时间段的销售预案和销售政策，包括团队和散客政策等。
二、日常销售工作。主要包括：调整舱位、清查航班虚耗、接团队、走访联系代理人、航班变动通知以及完成各项销售报表。
三、销售工作总结及改进，主要结合销售数据、市场情况、*期会务活动和外航情况进行总结及改进。
刚到控制室时，我只是看操纵指令，但随着对操纵指令、工作流程的熟悉，我也逐渐开始投进到工作当中往，比如帮忙清理航班等，清理航班主要用到以下几个指令：mlb/pnr/航班号/日期（主要用来检查是否有重复订票者）；mlbnr/pnr/航班号/日期（主要用来在腾飞前检查占位未出票者）；mlnt1/pnr/航班号/日期（主要用来检查假票）；一般在航班邻*腾飞前或是客座率已达到80%以上时需进行清理，以免影响正常旅客的订票。
此外我还参与了航班的变动通知工作。航班取消首先要在系统上进行操纵，使用指令imp/航班号/日期/f-头等舱座位数y-经济舱座位数锁住航班；使用mlbnr/pnr/航班号/日期指令清理未出票PNR；用mlb/pnr/航班号/日期指令查找HK（座位已证实）状态PNR并通知代理通知旅客或直接通知旅客进行确认，选择航班保护或办理退票；REC:原航班号/日期/航段/新航班号/日期/航段将旅客保护。保护原则是优先保护到本公司邻*的航班，其次保护到有签转协议的航空公司如东上航等。我先后有两天的时间在进行操纵、提取旅客编码和进行电话、短信通知工作，基本熟悉了航班变动的操纵和通知工作。
在控制室的日子是短暂而又充实的，除了前两天杨老师讲的主要指令外，在实*过程中，我又了解到了一些新知识，比如在提取编码后可以使用指令ROq/航段序号可快速读出编码内相应航段的销售情况；申请座位是LL座位数，订座是KK座位数，取消是航段序号NO,对“NO”状态恢复成订座状态可先RTC提取操纵记录，再XE操纵序号，然后ikk。腾飞时间为关舱门时间。即使是打电话也是有学问的，公司的办公电话打内线（公司电话）直拨分机号即可；而拨外线电话时，若是本地号码需在前面加“0”；若是外地号码，又分固话和手机，固话前面也是加“0”，外地手机则在前面加“00”；此外公司的复印、打印、传真机，我也把握了基本使用方法。
以上说到的都是一些控制室的指令和工作流程等，这些可以说是在短暂的实*过程中我们首先能够直观感受到并把握的内容。不过这些都只是工作的基础和工具。更重要的是一个销售的理念题目。每条航线都有着自身的特点，比如是商务线(如深圳线)或旅游线(如三亚线)，或者商务兼旅游线（如厦门线）。这些线路的客源结构和团队/散客比例以及上客进度都是有差别的，必须具体题目具体分析，主要分析工具有销售数据，包括本航和外航的往年同期数据、上月统计数据、销售进度、折扣率、客座率等进行分析。同时考虑到航班的淡季和旺季，重大事件（重大会议活动等，如往年的世博会），对未来一段时间进行猜测，制定销售预案和政策。不过还要关注市场情况，市场是千变万化的，所以销售政策必须随着市场情况随时进行调整，销售没有尽对的对错，但是一定要找到一种适合自己的行之有效的方法，做决策必须有充分的依据。
最后说说我在赵文博老师的`指导下进行实*时遇见的一个数学题目和我对此进行的拓展研究，若有不当之处敬请指正。假设某代理商提供团队进行SHALCX的往返程包机（共314个座位，都设为经济舱，全票价1000元），本航提供的票面总价为10W,实收9W，其余1W为代理费，请问需分别提供多少折扣的机票给旅客？代理费率为多少？（机票价格保存到十位，四舍五进，折扣数保存到小数点后第一位，如3.5折，代理费率为整数）。下面进行计算:
（1） 计算代理费率，这个很简单，代理费率=代理费/票面总价，本例中代理费率=(10W-9W)/10W=10%。
（2） 算出均匀折扣率=票面总价/（伺机人数*全票价）中均匀折扣率=10W/（314*1000）=3.18折，精确到小数点后第一位，取上下折扣3.1折和3.2折，票面价分别是310元和320元。设有a位旅客购买的是3.1折机票，有310a+320*(314-a)=10W,可得a=48位，所以得出有48名旅客购买的是3.1折机票，其余266名旅客购买的是3.2折机票。当然，若均匀折扣率算出来恰好是一位小数或整数，则无需进行后续计算。
（3） 若票面总价变为11W，实收10W，其余条件不变，则（2）步骤计算方法不变，（1）步骤中的代理费率算出为0.0909···（无穷小数），若取代理费为9%，则代理费为9900元，和1W元有100元的差距，此时如何尽量增加代理费的收进呢？（条件是代理费不超过1W,代理费率为整数），此时可给出每张不同折扣机票所应给的代理费，扣除一些票数(即某些票不给代理费)可得到最接*票面总差价的代理费。同（2）可得3.5折机票304名，3.6折机票10人，通过穷举法可得出对303名3.5折机票给予9%代理费，对9名3.6折机票给予10%代理费，可得出代理费为9996.5元，显然和简单地向下取整数相比，代理商所得代理费较高。
（4） 以上计算基本都是纯理论推算，未考虑到实际的操纵性等因素，而且由于时间仓促，难免有疏漏，还请各位进行指正，谢谢！
大学四年的学生生活，即将结束。在以学*为中心的大学校园里，我们对社会的认识停留在日常的接触、网络、电视等传媒的宣传，而缺乏真切的认识和深刻的理解。四年的大学课堂，给我们以丰富的理论知识，但真正的运用这些知识到社会实践，从而使我们尽快的融入社会，或许才是即将走出校园的我们所迫切需要的。
一、实*说明
1、 实*时间：
20xx年*月*日至20xx年*月*日
2、 实*地点：xxx
3、 实*性质：毕业实*
二、实*的目的与要求
销售实*的基本目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把学生培养成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。具体表现在三个方面：
1、检验教学成果，培养动手能力。检验教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识，尝试性地应用于实际工作，并从理论的高度对实践工作提出一些有针对性的建议和设想。培养动手能力，就是看一看课堂教学与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出差距，在今后的社会实践过程中，加强自身的学*，弥补自身的不足。使自己的综合文化素质更适应社会的需要。
2、了解和熟悉销售工作的内容。对于销售工作，作为*&#专业的学生是很陌生的，通过实*，让自己了解和熟悉这一工作的具体内容，掌握销售工作的职业技能。
3、预演和准备就业工作。通过实*，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学*期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。
三、实*单位简介
(以下简称XXX坐落于XX市经济开发区西环二路33号，是东风商用车公司市场销售总部指定的湖北区域一级经销商。公司下设行政综合部、财务部、销售部、分期部、售后服务部(站)、改装厂、修理厂等部门，全权代理东风商用车天龙、天锦全品系车型的销售。是荆门地区目前唯一一家授权4S专营店。在&……%￥实*的这段时间里，公司安排销售部的李经理作为我的师父，全程安排我的实*进度，为我答疑解惑。
四、实*过程
1、 熟悉产品，掌握销售流程
进入公司，李经理首先为我讲解了&……%￥的基本情况，包括部门分工、岗位职责、企业文化等基本情况，之后又为我介绍了公司所销售的产品性能、价格等信息，并给我介绍了销售过程中的商务礼仪和注意事项，最后重点给我讲解了东风商用车的销售流程。整个销售过程主要有4大流程，分别为售前咨询、试驾、签约成交、售后跟踪。
售前咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息，充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
试乘试驾：俗话说百闻不如一见，在客户未最终确定购买意向之前，通过试驾，可以使客户获得对车辆的第一体验和感受。从而增加购买的意向和欲望。在这里要注意:车辆要清洁，且处于最佳的状态。试驾前我们先试乘，将基本的操作方法教给客户。特别在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受，让客户感觉到自己已经是这辆车的主人了，可以使客户产生一种归属感，有利于后面的洽谈成交。
签约成交：在客户最终确定了购买意向之后，销售人员要完成收款，交车的手续，并帮助客户办理发票，协助其办理车辆上户，购买车辆保险等具体事宜。由于公司有此相关的增值服务提供，我们尽量说服客户使用我们提供的服务，一方面简化了客户办理车辆牌照，上户等工作，同时也为公司带来了额外的服务收入。
售后服务跟踪：汽车销售之后，公司会有专门的部门，负责对车辆的售后服务做跟踪，提醒客户做车辆保养、跟换配件，以及车辆保险等服务。通过售后服务，及时帮助客户做维护保养，提高行车安全系数，另一方面，也为公司带来维修、更换零件所产生的销售收入。
2、 现场模拟演练
在完成了实*前的相关培训之后，李经理安排我和公司新*的员工做了几次模拟的销售演练。在模拟购买场景中，我们，增加我们对所学知识的掌握，弥补自身的不足。
在现场模拟演练的过程中，我和几个新同事分别扮演客户和销售人员的角色，除此此外，还要我们做产品的对比，做演讲汇报，例如了解东风商用车的主要竞争对手的.车，配置价格之类，在与我们公司上的车做对比，分析优势和劣势，怎么样去做调整等。但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，车的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风的车型较多，有十几款车型，意味着就必须记得十几种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在掌握了一些基本的知识后，我抑制不住激动的心情，和其他同事一样，迫不及待的希望能够到销售一线，和客户做面对面的交流，渴望在实践中，检验我的实*成果。但是李经理和公司的其他前辈们总是告诫我们要注意基本功的修炼，注意知识的积累，磨刀不误砍柴工，只有掌握了丰富的基础知识，才能做好一个销售人员。
3、 销售实战
在实*的最后一段时间里，在李经理的安排下，我*距离接触过客户，和几个新同事一起接待客户，虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面，还是同事帮助了我，但在回答客户问题的过程中使我受益匪浅。在与客户交流的销售实战过程中，给客户倒水、为客户分发资料、向客户索要联系电话、碰到自己不懂的问题应该怎么化解尴尬的场面等小事让我切身的感觉到，做好一个销售，真的很不容易，工作的成功源于这些细节，只有我们把这些细节工作做好了，我们才能做好我们的工作。
在实*的工作当中我总是会遇到许许多多的问题，例如在有一次客户问我每次车辆保养的内容和大致的费用时，我不是很了解，支支吾吾的说自己不清楚，当时真的很想找个地洞转进去。当时就感觉压力特别大，有一种逃避的心理，在经过公司的前辈们开导后，我懂得在哪里工作都会有压力，我们要勇敢的面对困难，不要被困难吓倒。在不断地解决问题中积累经验，使得我们日后的工作更加顺畅。
虽然在实*的过程中，我没有卖出一辆汽车，但对于整个销售的过程，我有了很直观的理解，对于工作，有了清楚的认识。这些理解和认识，不同于课堂，是来源于我的实践，所以我对它的印象更加的深刻，也更加的具体。
五、实*体会
此实*期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后， 一切从零开始，一边学*专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教李经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢李经理和同事对我的帮助! 通过不断的学*专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学*专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水*都比以前有了一个较大幅度的提高。同时，我也很清晰的认识到自身的一些缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
六、实**结
作为一名销售人员，在销售的过程中服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
其次，产品和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉。同时，当一个客户不时的向你提出些专业术语，比如，EDS，GDI是什么意思呀?如果你不知道，你当然可SAY SORRY。但是，李经理告诉我，一个销售过程中，当销售人员三次以上对客户的问题表示无法当场回答或要寻求同事帮助才能回答时，这个销售的结果80%会OVER! 虽然说我实*的公司看起来较小，但是短短的实*期感受颇深，让我学到了一些大学课堂中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
七、结束语
虽然我所学的专业是*&#，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。
另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实*，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学*，从学*中实践。而且随着经济飞速发展，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
所以我们虽然我们是*&#专业，但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学*别人先进的地方，也要不断学*别人怎样做人，以提高自已的能力!在不久之后，我们就将离开我们的大学校园，对于我来讲，如果考研的结果不理想，我就将踏入社会。通过这段时间的实*，我认识到了自身的许多不足之处，在大学的校园里，我们的主要任务的是学*，社会经验比较缺乏，生活圈子比较简单，人与人的关系比较单纯，没有太多的利益冲突，这不同于社会中的人与人的关系。很感谢这次实*的经历，让我在踏入社会前，给我上了大学课堂里最生动的一课，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
成为一名电话销售是我一直以来在大学时都没想过的事情，而现在我却能已经算是一个合格的电话销售了，这让我不禁让我感觉到人生的奇妙。曾经在大学的时候我还总认为自己很厉害，但到了真正实*的时候才发现原来自己并没有自己想象的那么厉害。还有着很多我不会，甚至还有很多我压根都不懂的东西，而这次的实*让我看清了很多东西，学*到了很多东西。这些东西对于一直待在学校里的我基本都是从未接触过的，所以在一开始的时候让我吃了很多的苦头。但幸运总是会眷顾努力的人，而我也在认清自己之后拼命的努力，吸收着知识，让我在这次实*中收获颇丰。
在刚刚进入公司的时候还会因为不熟悉业务而导致出现很多问题，领导也是因此为我们进行了为期三天的培训，让我们慢慢的知道了自己工作的方式方法，也明白自己距离那些老员工究竟差了多远。虽然经过一个培训我懂的了一些工作上的方法，但让自己真正上手去做这件事情还是有着一些难度的，工作要是那么容易就不会有那么多人每天疲于奔命了。在犯了许多错误之后我也时终于慢慢的能够熟练的处理自己的业务了，虽然偶尔还是会有些许纰漏，但我想这也是可以接受的，永远不会犯错的是圣人，犯错也说明自己还有着可以改进的地方，只需要把错误纠正过来对我来说又是一个进步。
六个月的实*期确实也很快，一下就过去了，感觉自从踏入高中之后时间都过的很快了。但其实时间的流逝永远都是一样的，变快的其实只是我的内心而已。而这次实*也让我的心态发生了一些变化，不再像以前一样想法那么的天真，开始会思考这件事情的本质是什么，别人为什么要这么做，对他来说又会有什么好处。而我这种思考也给了我很大的收获，让我得到了很多的社会经验。对于即将要真正踏入社会工作的我来说，这些社会经验对于我来说是十分宝贵的，我也在慢慢的吸收这些经验，争取让自己能够变得更好，能够更好的在这个社会站稳。虽然这次实*结束了，但是我的生活还没有结束，我会把自己的态度放正，继续以谦虚的心态在生活中学*，让自己能够变成更好的样子。
时光静静的流逝，短暂而有意义的实*结束了。角色的转换，让我学到了很多的东西。复杂的社会，复杂的人际关系，都是我们以后所面临的问题。
我从事的是物流工作，这是一门服务的行业，始终坚持顾客是上帝。但并非我说学的专业，刚开始我不怎么感兴趣，心想既来了就好好做着。
无论什么样的事情都可以锻炼自己，可以学到你想要的。我的职位是一名接送货员，主要的工作是从客户那里安全的把货物送回来。在别人看来，这也许是一份很简单的工作，但是要把它做好还要花点心思。因为你去接货时，要跟客户鉴定一份合同，关于货物安全的，所以你不有丝毫的大意，一个很小的失误都会带来很多的问题。这些问题都关系到公司的信誉问题，所以要非常的细心。这些对我来说，还是没什么问题的。其实更让我感到吃力的事是复杂的人际关系，我每天要面对不同的客户，他们的性格各异。这不免让我感到有点措手不及，尤其对于刚出校门的我们来说。特别是对于内向性格的我，实在有点难以应付。但我并没有灰心，我的毅力没那么弱，别人做好的，我也能做好。
相信困难只是暂时的，通过领导的耐心指点，同事的帮助，以及自己的努力，这些问题都解决了，我进步了。我认为心态很重要，因为这是良心剂。同时我还要处理好跟同事之间的关系，争吵，争论，是家常便饭，但更重要的是相互之间的理解，沟通与支持。有了他们我不在孤单，温暖的画面一幕一幕，感到常在。
但是在工作中我还是发现了自己在很多方面还不足，还没什么经验，毕竟刚出校门。所以我要不段的学*，不断的提高自己，便更好的适应这个社会。在工作中要严格要求自己，要有一颗宽容的心，向身边的人学*。一切要从全局出发，重团结，讲诚信。无论在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳，尽职尽责，踏踏实实的完成自己的本职工作。同时还应具有较强的应变和适应能力。几个月来，我十分注意对现实的了解和掌握。基于几个月工作经验的积累，我对各项业务工作有比较全面的`了解和掌握。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上，有这样的机会，这都是领导和同志们对我的信任和支持的结果。正因如此，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步。
我很庆幸自己能找到这份实*的工作，虽然时间不长，但是还是得到了锻炼。看清了自己的不知，在学校的东西都没有用上，不过在工作中学到了不少的新知识，也锻炼了自己各方面的能力。工作的收获让我对自己有了新的看法，自己在知识，技能，和沟通方面还有些不足，我们大学生要放好心态，我想以后我的工作，还是会记起当初第一次实*的。因为这次实*给了我巨大的启发和源动力。我在这一次实*中体验到了生活的不易和以后怎么样去工作的真谛，我很开心能够在第一次实*得的时候找到那么好的单位和同事。我大受感动，我在以后的人生路上有了这一笔财富，我会做的更好。
我正式走进xx4S店专营店开始了实*工作。公司给我们安排的是销售部门，由于我是应届毕业生，以前学的专业就是汽车，在基本的产品知识还不是很陌生，但对于日产的各款车型还不是很了解的，在销售之前了解自己的产品是必须的，如果对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。
但是我们开始实*的工作并不是了解产品知识，而是顶轮胎，就是拿着备用工具的千斤顶把轮胎顶起来，再把轮胎擦干净，再把轮胎放在专门的垫板上，同时要求东风日产Nissan的logo与地面*行，且轮胎的气泵必须在车轮中心垂线的左下方。刚开始做这项工作是很慢的，顶一个轮胎需要半小时，而一位熟练的老销售顾问在半个小时内可以顶好一台车四个轮胎，在实*过程中，有许多的事情对于新手是很大的`挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的，这也是我进公司感触到的，对开始实*也是一个很好的思考，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。
销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之后也渐渐熟悉了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责，于是开始介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表格，打购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实的是在帮助自己，中间的很多流程自己在后面开始正式销售的时候都用到了。在这过程中我学会了交车的基本流程，如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的。
销售的主要目的还是销售汽车，所以在实*的第三个月我们开始了产品知识的培训，我们一起去的学生都是学汽车的，所以在培训的时候老师和我们都很轻松，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款车型，意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要参数的记忆，在第三个月我们我们还培训了东风日产的了NSSW九大销售流程，客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。
xxx于20xx年02月中旬至03月的一个月期间，我在苏州市沧浪区心众网络里实*。在里面做了很多的工作，。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
来公司实*也有一段时间了，总体觉得，网络销售这个待业是一门深奥，并值得探索的职业。我从开始工作到现在已经有6个星期了的时间了，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：
1、扎实的专业知识是提高工作水*的坚实基础。在学校学*专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的软件开发，当然我选择的实*单位不是开发方面，但是在校学的计算机方面的应用都能够得到很好的帮助。
2、在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的网络销售知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实*工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！
3、这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。一项任务的完成，并不是个人单打独斗就可以的，而是需要和同事的沟通请教，这次实*也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一客户人员，自信是多么的.重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学*的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学*很多知识、道理。
4、实*已经结束，我也该开始新的生活了。对于即将本科毕业的我来说，知识方面的学*还有待于进一步提高，脑中的积累真是用时方很少。不过也难怪，*常学*的时候，对于很多问题并没有很深的体会，因为我们对实践缺乏经验，很多经典理论由于缺少实践的支撑而显得空洞无物。往后的日子里，我还需要做好很多事情，比如继续学*专业知识，比如专业课的深入学*，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期和实*阶段的积累，必定是我人生的又一笔财富！当然实*结束了，但是我的实*生涯关没有结束，我前面的路还很长，我现在只是刚刚开了个小头，刚刚有点起色，我要把学到的经验，学到的心得，学到的知识，奠基到以后的生活中去，我要把我吃过的苦，受过的难当成是我以后成功的粮食，吃过那些珍贵的粮食，你在以后的生活中就不会觉得它们那么难吃了，也许你还会觉得那是一种享受了！
经过6个星期的实*工作，我基本完成我的工作任务，达到了通过实*深化知识和提高个人能力的目的，同时学到了如何和外国客户沟通，如何在网络上开发市场以为许多做人做事的道理，掌握了基本的在网络上做事的技能、客户沟通及管理技能。在实*工作过程中，能很好的遵守实*的相关规定与要求展开实*工作，通过个人努力获得了良好的实*效果。当然我还有一个感受是，工作真的很辛苦。但是这是一个人走向社会必须承担的压力之一。所以这正是实*的意义所在。通过实*，我提前体验了社会，为毕业走向工作岗位打下了基础。成长是每个人的必经之路，无论憧憬也好，排斥也罢，我们都迟早要面对。所以我的建议是，与其逃避，不如勇敢面对。作为学生，要充分利用在校的课余时间，保证学业的同时，尽可能的多参加社会实践，为自己创造机会接触外面的社会。我始终坚信，做和不做是不一样的！付出总会有收获，并且一个小的成功是下一个成功的必要准备，机会总是垂青那些有准备的人。当然刚踏入社会的我们，要能以最好的心态和最快的速度去适应社会环境，积极投入工作，专注工作，合理分配时间锻炼身体。自身还要加强培养自己的团队合作精神，处理好人际关系。突出自己的优势，在"回避"自己劣势的同时努力去弥补自己的劣势，不断激励自己要做个强者。要知道"认识自我"，懂得"挑战自我"，注重"超越自我"，最终"实现自我"的精神去为人处事。我们每个人所能做的，不是抱怨与成功人士的差距，而是争取机会奋起直追，成功的得来不是靠运气，而是凭借一朝一夕积累的能力。
而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水*普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学*各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。
2、熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、"业精于勤而荒于嬉"，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
短短的实*期，是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，我愿意继续以这种对生活热爱。总的来说，通过这次实*，不光在技术上有了很大的收获，在人与人之间的交往和处理事情的态度上也有了很大的感触，只有通过自己的不断努力，才可以登上自己人生的辉煌宝座。为了自己的梦想，只有不算努力，超越自己，坚定自己的信念，持之以恒，才可以真正享受成功的果实，成为一个对社会，对祖国有用的人。
总结首先，说明下我是学计算机专业的，在这次短短的一个月时间的实*中，公司的领导对我表示了足够的关心和重视，在本次实训中领导也实际分配了好几个不同的岗位上的工作让我体验了下，虽然大多数都是非本专业的活，做的也都是一些打打字，接接电话之类普通的工作，可也有计算机专业上的，像是在后期工作的网站的维护，整个实*过程中，公司的同事对我的帮助很大，特别是几个搞计算机的更是教了我一些有用的技术，虽然这次实训没取得具体的什么成果，可是这次实训对我思想上的认识帮助很大：让我大体了解了工作，了解了工作是多么的不容易（很累人），学会了简单的处理人际关系的手段，同时也体会到了赚钱的不容易（工作一个月才一点点钱，以后钱省点花）。
总之，在实*的这一个月中，我拓宽了视野，增长了见识，并学*到了许多有用的知识，为自己以后的工作积累了各方面的经验。也为以后在行业中挑选进入一个好的公司提供了必要的基础知识。通过这次实训，给我们这群刚刚还没完全踏入社会这个大染缸的大学生们进行了一次精神上的洗礼，使我们在身心，思想上成熟了起来。
大学的生活已接*尾声，我们也体验了实*生活。作为一个刚踏入社会的实*生，面对社会的现实，我不得不承认在实*过程中，我们不仅仅需要的是个人素养、一定的专业知识、同时我们还需要具备一定的人际关系。实*是步入社会前的预演，允许犯错而且给你足够的机会改正；但真正踏入社会后，没人会宽恕你，犯错的代价往往是失去工作。对于我这个一直在学校呆着毫无社会经验的学生来说，陌生的环境让我很是不安。非常幸运，我所到的公司，遇到的每一位老师给予我最真切的帮助，宽容我的过失，甚至不仅帮我改正，更给予鼓励。我把自己当作团队的一员，真切地感受到相互配合完成工作的快乐。从实*的第一天，我便做起了记录，将发生的点点滴滴记下来，这将是我人生当中的一道亮丽的风景线，它给予了我多方面的知识，例如人际交往、对待上司的应有态度、对本工作的态度。
实*的第一天，我们在组长的带领下来到了华东医药集团五丰制药厂，首先我们在顾老师的带领下参观了这个小型的药厂的生产车间，带我们生产车间看一下生产流程。要想进入车间内必须经过许多关卡。步就是更衣室，我进去换上专门的工作服，然后在进入下一个房间，就是普通区，最后才能进入生产车间，而车间里面也是一个一个的'相通的房间，每进入不同的车间也都得经过两道门杀菌后才能真正进入到生产线。在参观的过程中，顾老师依详细的介绍各个部门的工作职能，以及各个设备的运转功能。了解到了糖衣的制作、压片等各方面的机械操作，参观后，我们各自到了自己的实*岗位，顾老师把我分配到了生产车间的外包装，一开始我很不能适应，甚至我觉得有点不乐意，我心中想，我学*的是销售知识，我应该去销售部门学*他们的接待礼仪以及人际关系交流与处理，对于外包装，我认为极其简单，为什么要我们大学生来从事这个岗位，这个岗位在我印象中只要是一般的工人，不管小学毕业还是初中高中毕业，甚至没读过书的都可以胜任。我有点消极，一开始对于这份实*岗位我态度**，我想过段时间再转去销售部门。
但是经过两个星期的体验，我发现，原来这外包装也是一门工艺，它需要我们有着效率的同时保证质量，做到又快又好。一开始接触这个外包装，我的速度很慢，也存在着一些包装问题，开始发现原来这也是一个不易的工作。看着周围工厂阿姨那灵活的双手将颗粒状、片状、胶囊状的药物熟练的分装与外包装，有着惊奇，看那熟练的过程，我也开始学着学*他们，但总是没能赶上她们。工厂阿姨笑话说，我们实*生3个可能都抵不上一个速度快的阿姨，我们开始变得很压抑，经过一段时间的比较，我们发现了一个不好的事实，那就是我们三个真的抵不上一个讲究效率的阿姨，经过一段时间的比拼，我们还处于下风，随着时间的推移，看着对面阿姨的包装，我们简直傻眼了。接*一天的最后时段，已经3点多了，离下班还有1小时半，看着我们疲劳的自己，看着动作速度不减的阿姨，我们承认了自己的问题，就这样在比较的过程中，我们发现了不是学历高就能做好每件事情，它需要的不仅仅是知识，它更需要的是时间的积累与熟练程度。
我开始想要好好对待这份实*岗位，因为现在我觉得原来这么一个不起眼的小工作，一道小程序，也需要那么多的时间积累与经验去对待它，和工厂阿姨的交流，我们了解到他们在这个工厂已经是以几十年来计算，他们有从17岁就进去这个工厂里面，她们将自己的青春全部奉献与它，使得自己成为这个小药厂的一部分、一成员，她们俨然已经成为这个工厂的骨干，而我们也许就是这个工厂新注入的血液，需要靠我们共同去热爱这份这个工厂和这分看似简单的这个岗位，从阿姨们口中，我们也知道这个小型工厂的大致经历，它从一个国有企业过渡到私有企业。而这些奉献青春与它的工人么，和它一样共同经历着，陪伴着，只为这一份热爱。几天的包装工作下来，似乎我们还没有掌握到它的窍门，因为连续几天的比较，我们依旧没能超越她们的速度，她们依旧那么谈天谈低，那手却还是那么灵巧。接连的几天，我们实*生还是实行分工合作，好像开始有了那么点的希望，我们开始适应她们的速度，也慢慢学*她们包装的手势等各方面，慢慢地超过了，我们开始兴奋，因为我们有了那么一点的成绩，我们不再是3人抵不过一个人，我们开始有了我们自己工作的流程，有人说我们傻乎乎的，没有报酬还干的那么开心，而我们却不那么认同，我们开心是因为我们开始超越她们，我们拥有的是一份比赛后胜利的喜悦，同时受到她们的赞同与表扬，我们了解到了这一份喜悦来之不易。用勤劳和智慧在社会上立足。
通过这次实*，学到了许多课堂上学不到的东西，增长了许多学识和见识，受益匪浅。通过实践，深化了一些课本上的知识，获得了许多实践经验，另外也认识到了自己部分知识的缺乏和浅显，激励自己以后更好的学*，并把握好方向。总而言之，这次实*锻炼了自己，为自己人生的道路上增添了不少新鲜的活力！最后，感谢学校和老师为我们提供的这次宝贵的实*机会！3个月的实*虽然短暂，但我到的东西却不少，学好专业知识是很重要的，但到工作地点实践，学*并积累经验更为重要。了解专业是必需的，但加强专业外的各种知识，技能的学*，认识社会也是不可乎视的。择业要根据自身的特点和社会的需要选择，作一个适应社会的综合性人才是我的目标。这次实*看到的和领悟到的都让我收获颇丰，为以后的实*和工作奠定了基础积累了经验。在取得不少收获的同时我也真诚的感谢各位领导和老师为我们精心安排的一切，感谢他们一直以来给予我们的关心和照顾以及对我们的付出！
希望通过我们这次实*，能够以后为我们更好的适应社会做一定的铺垫，这样有着一定经历的我们才能更好的了解社会的需求，从而做出最完美的判断。
经过了几天的折腾我终于找到了一个实*地方―食品店销售，这次实*也是我们第一次综合实*，实*对我是一个锻炼的好机会，它也将全面检查我各个方面的能力，也检验我能否将所学的理论知识应用到实践中去。
进入大三，就业问题就成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的***都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-走进无锡市津津副食品店。
实践，可为以后找工作打下基础。通过这段时间的实*，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学*，从学*中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其它知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在食品店里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做销售员,每天9点钟-下午2点再从下午的4 点-晚上9点钟分段时间上班,虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累。
我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在食品店里虽然我是以销售为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学*的氛围，毕竟学校是学*的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学*还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学*别人先进的地方，也要不断学*别人怎样做人，以提高自已的能力!
记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的`招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学*有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。
我们从学校学的理论知识，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有*时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，1年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.
很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学*先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
紧张的实*生活结束了，通过这段时间的实*，我学到了很多实践知识，各方面都有所提高。
在这段时间里，实*充实了我的学*生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实*，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。回想起这六个月的生活，一个人在新的环境里，应付新的人际关系，本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏，这六个月来真可以用艰辛来形容了。还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解自己、坚定信心，也让我从中得到了深刻的认识。以后我就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。基本情况：生产实*实*目的：通过生产实*了解造纸工业和企业生产营销情况，在这个基础上把所学的.商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
从这次实*中我总结出了几点，例如：
一、谈判需要技巧，见不同的人说不同的话。每个店，每一个店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正确的谈判方式。贴底围时，有的店主同意贴在店内，随便贴，有的店主绝不让贴，而多数店主态度不明，犹豫不决，对这些情况，谈判时说话的侧重点不同。对同意贴的不用太费力解释，对不同意的可选择折衷的方法，少贴或贴在店主指定住置，对犹豫的店主则应多讲底围的好处及贴了以后的好处。
二、要善于寻找方法。解决问题有很多种方法，而最终只会有一种方法被我们采纳使用，而寻找出最有效，最适合的方法至关重要。比如，贴底围一般采用的方法是登着梯子贴，但“梯子作业”有诸多弊端：扛梯子太费力气，店内空间狭小，用梯子很不方便。。。。。。而我们采用“竹竿作业”，不但节省了力气，也不再受空间的限制，实际操作中也简便易行，而且贴出的效果很好。
三、选择好工具，事情就做好了一半。所谓“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿贴底围，想要贴出好的效果，最先要做的就是对竹竿的加工。竹竿的长度、粗细、硬度，竹竿顶部绑粘的硬纸的*整度、稳定程度、是否坚挺，都影响着贴出底围的效果。如果工具选择的好，操作规范，那么贴底围的效果一定很好。
四、底围不仅是对顾客的广告宣传，更是对店主的潜移默化的影响，选择贴底围的位置很重要。要顾客一眼看到不如让店主时时看到。顾客看到只会当作一个广告宣传，不会过多在意，而店主在自己的店里总是看到，就会影响他的思维，无形中被灌输了我们的产品形象，使其在日常？经营中，会在不经意间想到我们的产品，乐意卖我们的产品。
大学这么长时间，自己也已经做过好几分工作了，大多是促销员的工作，比如维纳斯婚纱摄影，爱维利斯化妆品促销，美的微波炉之类的工作。一开始毫无经验，工作感觉很困难，但是经过多次的磨练与培训以后，自己收获了很多。不仅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的锻炼，工作过程中，受到冷眼是很正常的，也就是说必须忍受！
大学这么长时间，自己也已经做过好几分工作了，大多是促销员的工作，比如维纳斯婚纱摄影，爱维利斯化妆品促销，美的微波炉之类的工作。一开始毫无经验，工作感觉很困难，但是经过多次的磨练与培训以后，自己收获了很多。不仅工作能力有了一定的提高，自己的我的第一份工作并不顺利，那时刚刚来到南昌，对这里的一切还都很陌生。第一次去面试，根据上面提供的信息我坐上工交车，一个小时过去了可还没到。电话得知我已经过了目的的！哎！第一次面试就这样流产了！
有了第一次的教训，第二次好不容易才找到公司所在地址。面试的人还是挺多的。看着这些陌生的面孔，心里有种不安的感觉，我是害怕失败吧！不管怎样，总要面对的！这是第一次参加这样的活动，不免有些紧张，台上没能完全的放松！经过漫长的面试，我还是满幸运的'获得了我的第一份工作——维纳斯促销员工作时间是国庆三天。节假日，八一广场人山人海，我们的工作是负责招揽顾客到摄影电里拍照，对象是情侣，婴儿或是消费能力高的人群（那家的消费可真不是一般人所能愿意花费的}！思想汇报专题手里拿着宣传单穿梭在人群里，寻找目标。漫长的一上午也没拉到几个顾客，这真的有点难，不免有些泄气，很想不干了！那时已经有几个中途逃离了！也许，是第一份工作不想就这么结束了，最终我还是坚持里下来！可是我的努力却只换的10块一天的工资，理由是我没拉到很多顾客！第一份工作很失败……
之后是美的微波炉的工作，这次面试相对前次好多了，没有了上次的怯场，痛快地表达自己！和以往不同的是，这次面试增加了辩论这一环节，所有人员分成两组进行辩论！所以，这次要求挺严格的，经验固不可少，更重要的是口才！两个多小时所有环节都一进行完毕，考官当场宣布录取人员名单，这次幸运女神还是照顾我的，我成功的通过了面试！在工作之前，我们进行了一天的培训，半天的实*，然后正式分配任务。对于微波炉的促销，首先必须了解相关产品知识，并掌握一些必要的解说技巧，这些在一天的培训里都已经有所领悟。白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫！这次工作感觉还好，收获也不少，当然也包括Money了！
在本次的ERP实*中，我的职位是市场部的市场与客户主管。市场部的主要职责主要包括独立进行市场业务拓展工作，制定可行的业务拓展，相关的市场预测，做好市场的广告宣传及投放规划;完成公司下达的市场业务指标，做好市场拓展规划及相关的落实制度或措施;不断收集、总结、分析相关的市场信息，从中发掘有价值的市场信息;负责建立电子行，做好客户与潜在目标客户等档案系统;建立定期或不定期的联系、追踪管理档案系统;业务拓展、用户跟踪、营销策划、市场开发;做好公司产品的系列介绍宣传资料工作;协调好相关技术部门共同做好市场开拓工作;制定部门各岗位的业务考核制度、办法和评估标准以及落实贯彻业务人员的岗位责任制，建立管理规范化制度与业务程序。
作为市场与客户主管，我首先确定了经营期间目标市场规划与市场开发计划。在做好规划前，我对可供开发的市场做了详细的市场调研，包括查阅产品需求量预测、市场价格趋势、客户资料等相关信息，以确定公司大致的市场目标。除此以外，我还必须根据市场规划做好年度的市场开发计划。在经营期间，我分别在第八年和第九年开发了国内市场和国际市场，这是由产品在这两个市场的需求量以及价格所决定的。在模拟的市场经济环境下，公司的.发展都应该是以市场为导向的，因此年度市场需求与价格预测分析是我每一年都必不可少的工作。为了能得到相关资料，市场部积极与信息中心沟通，务求获得最新的市场动向。公司生产了产品以后需要通过包装，宣传才能更好地推销，因此我还需要制定年度的营销计划，当中包括推广计划、销售计划以及广告，以此提升公司的知名度，增加客户对我们公司产品的信心。
在每一年的年初，我都会以市场与客户主管的身份参加由客户中心组织的订货会。订货会是模拟实*中一个很重要的环节，公司利润的多少很大程度取决于订货会上订单的数量和价格。在订货会上，我会根据公司的目标市场投放广告费，之后还要上台向客户们介绍公司的最新情况，然后由客户们打分，分数最高的公司能获得与客户优先签约的权利。虽然市场上多出现的状况是供不应求，但由于产品在不同的市场销售价格会有很大的差别，因此每一个生产公司都希望得到优先权，得以和销售价格最高的市场内的客户洽谈。为此，我之前必须做好充分的准备，例如准备好市场开发证、ISO证书、产品开发证书以备客户检查，还要记录好公司的生产水*、产量等，方便向客户介绍。但由于我在广告投入方面比较保守，导致我们公司一直没有获得过优先权。
值得庆幸的是，凭借良好的公关技巧，我每次都能顺利与目标市场的客户签订销售合约，完成销售任务。在订货会上，与客户谈判的技巧是很重要的，其中价格时最为敏感的问题。我在这方面把握得比较好。我抓住客户希望在一家生产公司买齐所需商品的心理，首先询问客户的需求量，然后先跟他们说出一个占他们2/3需求量的销售数量，此时，其他生产公司一般都已经找到客户洽谈，我的客户不便另找生产商，只能向我们公司提出是否能增加数量的要求，此时我便可以这样生产成本便会提高为由，提出升价的要求，在这种情况下提价让人感觉合情合理，既能为公司争取最大利益，客户也比较容易接受的。
在市场部工作期间，我发现与其它部门的沟通非常重要，尤其是生产部。记得在第八年的经营期，由于没有经验，我在参加订货会之前没有与生产部主管作好充分沟通，接回来的销售订单超出了产能，为此差点导致无法交齐货物。幸好最后通过协调工作，顺利解决了问题。吸取教训后，在以后的经营年里，我都非常注意与生产部门之间的交流，同时要及时把公司的生产信息传达给客户，以达到信息流通的目的，在与客户洽谈时也会更有把握。
其次，市场部与财务部的关系也是非常密切的。市场部在工作期间需要填写涉及的单据虽然不多，但与客户之间传递单据较频繁，一不小心就很容易遗漏。我就多次忘记把发货单给客户或者从客户手上拿回发票，为财务部正确填写账目造成了一定的困难。另外，每一年年初的市场部预算也是很重要的，这关系到财务部对市场部一年的运作成本估计，通过预算，财务部可以给市场部批出合理的支出款项，同时可以给市场部的目标销量以及售价提供意见。
在这次ERP模拟实*当中，我深切地体会到作为一名市场人员，其对市场的判断以及触觉将会直接影响企业的经营与发展。在撰写各种各样的计划与方案时，我大量地学*了并使用到了关于市营专业知识，从而巩固了对理论知识的把握以及学会如何把它运用到实际当中。不可否认，我在工作中不乏对市场的错误判断，甚至可以说对公司无法获得更高利润负上直接责任，但这却是我在实*过程中最宝贵的经验。通过实*，我真切切实地体会到企业经营运作之道，间接的工作经验为我即将面对的实际工作打下坚实的基础，让我更有信心胜任工作。
在毕业之前的实*中，我做的是销售的工作，也是对口我们的专业，在实*中，我也是感受到实际的工作和在校学*是有很大的差异的，我也是在实*中学到很多，懂得想要做好一名销售的确是需要我付出更多努力的，自身也是有很多的不足要继续努力的改进。对于这次的实*我也是有一些心得感悟。
销售的压力是非常大的，这个我之前是明白，但是真的到了实*的工作中才发现和我想到的是不一样的，以前只是感觉，而没有切身的体会，而在实*中，开始有师傅带着，告诉我怎么找客户，怎么去和客户沟通，了解客户的一个需求，然后去帮他解决，最后达成合作成交的意向，学的时候，我觉得还很简单的，告诉我公司的产品，要我记，我也觉得就那么一回事，但是真的分配了一些任务给我，让我找客户，真的去谈的时候，我却发现，我很茫然，对于产品不够熟悉，对于客户，不知道该如何的去沟通，之前学到了，真的.用的时候，发现真的挺难的。但师傅也没有说什么，而是让我慢慢来，毕竟刚接触，不熟悉也是正常的，但是看着分配的任务，时间一天天的过去，我却没有完成，真的感觉销售要做好，拿到客户订单，真的不容易。
不过我也是没有气馁，我明白只要努力，终究是会有收获的，之后的日子，我继续的熟悉产品，即使下班之后，我也是找时间去把产品的知识记熟，了解产品究竟是该如何的去向客户推荐会比较好一些，复盘自己以前和客户沟通的一些方法和方式，看看有什么要改进的，怎么做，更能引起客户的兴趣，让客户对我们的产品感到有兴趣，愿意订货，一次次的失败并没有让我气馁，而是让我更加的有动力，因为我知道，这些失败也是告诉我哪些方法是不行的，哪些方面是需要我继续去改进的。
经过我的努力，后续我也是完成了任务，明白只有不断的去努力，不放弃，那么就是能成功的，同时这次的实*也是让我知道自己还有很多的方面是需要继续努力提高的，而且自己工作的效率也是不够高，也是自己是一个新人，没有什么销售的经验有关系，但只要我更努力一些，汲取获得更多的方法和技巧，我相信我以后的销售工作一定是可以做的更好，拿到更多客户的订单的。
为期五个月的房地产销售实*即将结束。在这段时间的工作学*中，我收获了很多工作感悟，让我感触良多。其实我家还不错。之前没有参加过任何兼职或者工作，所以这次毕业实*可以说是我目前为止第一次参加工作。所以之前没有工作经验，这次实*让我获得了很多工作经验。同时也知道工作真的很辛苦。不像学*的时候想开始，即使累了也要起床。另外，我是做房地产销售的。这个工作要看表现，可以说没有周末。如果我想有良好的表现来满足公司的要求，我必须每天去公司工作。
我前面说过，这是我第一次上班，之前没有任何工作经验，所以之前能找到这份工作我很幸运。但即便如此，当我进入房地产销售岗位时，还是遇到了很多问题。也许我的运气用完了。工作上真的什么都不懂。上班第一天，因为穿着随便被领导批评。原来我们的销售人员要穿正装，就算不是正装也不能穿有孔款式的.牛仔裤。他们不得不给顾客留下好印象。然后上班的时候，以前没客户来看房的时候，我就坐在大堂玩手机，被领导批评。我刚知道在工作中，
间就是工作时间，再没有事情做也不能玩手机，这是一个员工基本的，要学会自己找事情做。犯了几次错误被领导批评了几次后，我才慢慢进入工作状态，自己不会可以学蛮，所以我遇到不懂的事情就去问组长，做事情的时候也都是小心翼翼的，尽量不然领导注意我。
虽然我没有什么工作经验，但好在我的性格是比较外向的那种，*时都是交了很多的朋友，所以在人际方面和沟通方面还是可以的，所以我的卖房业绩还是不错的。其实我自己心里也清楚，能来我们公司来看楼房的，肯定是有买房的倾向的，所以我知道我一定要抓住这个机会。很多时候客户来看房子却没有买房子，除了价钱上不符合他的心意外，就是楼房的问题，所以我在跟客户接触的时候，就会仔细聆听客户的要求，综合根据客户的要求给他推荐房屋，然后就是靠自己的语言能力了，介绍这套房子的优点，再就是嘴甜一点，客户满意了，基本上这场交易就差不多了。
所以这几个月的销售实*，我的工作经验不是特别多的，但是我的销售能力绝对是实*生里面排在前面的，因此我的业绩差不多住上团队里面的老手了。我还是很感谢这次实*的，让我知道了工作需要的各种素质，也让我学*到了销售的技巧!
光阴似箭，为期七天的汽车销售实*结束了，回首这七天的实*，发觉自己的收获真的很多，懂得了销售的技巧，学会了和客人沟通交流，学会了察言观色，丰富了我的社会阅历。
一个优秀的销售员必须具备深刻的了解自己的产品，准确的锁定目标群，严格的执行拟定的销售计划，记录完善的客户信息等。
销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位，然后根据定位锁定目标客户群，制定每日销售工作量并严格执行，只有确保量变才能产生质变，必须完整记录客户的有效信息，只有确保客户的沉积才能保证销量的*稳及足部的上升。
一、目标客户群准确的定位以及人群的挖掘
目标客户群准确的定位直接影响到开发客户的准确性。存在就是有道理的，每一款车都有他的客户群体，客户信息的收集除了常规的来店（来电）还有报纸，电视、企业名录、网络推广、成交客户的转介绍、同行经销商介绍、人群聚集地派发资料及名片。
汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界纪录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破这记录。成功的秘诀最重要的`事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的.事情，无时无刻不在思考实现专业的汽车销售。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台后进行了简单自我介绍然后开始发名片，一直45分钟后，加上翻译的翻译时间整整用去了50分钟，这时乔吉拉德说我的销售第一堂课讲完了。
二、有计划的开发客户
有计划的开发客户可以快速提高销售业绩，通常我们认为开发客户先由熟悉的人开始，在足部走向陌生客户，有句话辗转反复5人你可以见到总统，也就是说这5个人分别代表5个群体，只有不断的扩大自己的社交圈才能结识更多的人，结识更多的人才能有更多的销售机会。
印地安人有句谚语：第一句话和朋友说最简单，其实每个客户都是我们的朋友。反之每个朋友都是我们的客户，通常认为开发客户先由最熟悉的地区县再到周边城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展现自己，所以开发客户在地理区域上由熟悉的地方到陌生城市，从人脉上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
三、让电话变得有意义
任何一次无意义的电话，都是对潜在客户的骚扰，所以和潜在客户通话时一定要让他得到收获，与潜在客户联系前，必须做好相应的准备，尽量全面的收集潜在客户的资料。包括：潜在客户的姓名、兴趣爱好、所在地、所处行业、行业动态、行业新闻、甚至家人信息等。尽量了解潜在客户的需求，与潜在客户联系前，自身要克服打电话的恐惧心理，做好详尽的打电话前的笔记，手边放好可能需要的相关资料，有的业务员还准备了一些符合潜在客户兴趣爱好的新闻趣事以及幽默笑话。
四、约客户的准备工作
要约客户时，尽量做到不在自己当班时，尽量安排同区域内的客户，尽量要约客户来展厅，在自己熟悉的环境下洽谈。如果要约上去客户处，要做好上门前的相关准备：如仪容仪表（统一制服），男士不佩戴饰物，女士化淡妆，准备好名片及佩戴好工作牌。准备好相关车型资料、报价、合同、收据、计算器、及签字笔、最好不要安排在午休以后。
首先，从开头的我字说起，我作为社会的一个单位，永远只有一个，也许你和她都有无数个，我却是独一无二的，认清了这一点，接下去的话题就变得很有趣了，因为我们做再多的努力，学再多的东西，结果都是为了自己，也就是我，化妆品销售心得体会。学他人所长，为己所用。
现在我们来谈谈化妆品，这是今天题目上的第二个信息，化妆品的概念在今天已经深入女人心了，且不说男士，对于从事这份工作的我们来讲，更是家常便饭般*常，可是化妆品里细分，又分为护肤和彩妆，现在大街上随便找10个女孩，有几个是会护肤的，又有几个会化妆的，这就需要大家都考虑这个问题了，换了10年前，护肤的概念刚刚给中国的女性一点新鲜感，彩妆的出现变大大了的改变了女孩的审美观和消费倾向，这里包含着无数的化妆品BA每每不倦的引导和灌输，才改变了广大女性护肤彩妆意识，今天的我们也同样在做这件事情，不同的只是怎么样在众多化妆品牌里脱颖而出，怎样成为行业的精英?不管你是因为在家无聊打发时间，或者为了生计进入了这个行业，这些都不重要，重要的现在请思考这样一个问题!
再来说说销售，什么是销售?这已经蔓延到社会的每个角落里，是人的一种很重要的生存能力，我们可以记住一句话，销售很生硬，人可以灵活，说白了，是人与人的沟通交流，其实是件充满艺术和有趣的事情，从小到大，我们每天都在和人打交道，说话也像吃饭一样*常，这么熟悉的事情何难只有?
最后讲到心得，心里的真实感受便是得。前面为了写心得做了很多铺垫，其实就是想说明一个问题，任何结果都不是偶然的.，成功也好，失败也罢。没有前期的经验积累，便没有心得之谈了。
现在我可以和大家分享一下我个人的一些趣事，喜欢微笑，关注细节，也追求完美，发现这都是我们做化妆品行业很需要的!并且在这行业工作时间不长，一年时间，真正在柜台做销售的时间很短，不过没有关系，和大家一样，从新人开始培训产品知识，学*护肤化妆技巧....这些都是非常基本的，时间久了慢慢融会贯通，其实最重要的一点就是学会怎样快速高效的与人沟通?有句话说的好，沟通从心开始!那么这颗心从你自己开始吧，让你的顾客看见你的真心，并真切的感受到，想从别人那里得到，便要先自己付出!这里是一个很简单的做人道理，生活当中，大家对家人对朋友相信都是非常的友好真诚，那么能否在工作中角色转换一下，将顾客当成你下一个好朋友来对待呢?我们*常出去逛街是不是也和大部分顾客一样，希望被关心被重视!每天都能正确的意识到这一点，并且积极的落实到工作当中，你的销售就成功了一半!
这里我不就说工作当中要如何的要求自己的着装，易容仪表，举止言谈等，这些都是最基本的素质，不需要谁来要求，一切为了给他人优雅上品的感觉，赏心悦目不只是对异性，对同性也是相当有好感的!
讲到这里，我们再回头来看看，话说起来真是非常简单，真的做起来，结果却很难?
难在哪里?好，有个人肯定要说了，有的顾客比我还懂护肤化妆?有个顾客看起来很严肃，都不敢多和她讲话，或者我看她样子就是没有心要买的，还有什么好说的呀?等等，，，更多的问题不好解决?这就延伸到了另外一个综合素质提升的问题了，提升从哪里来，每天除了工作，你的生活也应该充满情调和艺术，不要放弃任何学*增长见识的机会，关注新闻也好，历史典故，旅游，娱乐，名人，体育，护肤，彩妆等一切自己不懂的东西，让自己接触面变得宽广，不要局限于自己小小的空间!争取做个优雅自信的女人，工作上更是不成问题了!
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，*均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的.说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
在xx商场的的店员实*共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实*中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备，
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。
在接待顾客的时候，由于我对产品的'知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。
——教师成长心得体会汇总二十篇
为教师建立“成长记录”是我校尝试的一种引领教师专业成长的新途径。事实证明，这种方法有效地促进了教师的专业成长。
一、成长中更新观念
在新的教育教学形势下，已有30年教龄的我，也面临着退休年龄的到来。我是啃着自己几十年累计下来的知识老本，打发日子般去教育现在的孩子，还是跟学校，跟年轻教师一起沿着教育改革的春风，更新自己的教学方法，教学理念呢？我的答案是要做一名紧跟教育形势发展，新时期的合格教师，我为自己能搭上教师专业化发展的末班车而高兴。所以，在听取了专家有关教育专业化的知识讲座，以及学校开展的成长记录活动中，我首先在自己的专业规划中，我将自己的优势和不足都进行了一次详细的分析，对于一名中年教师，如何更好地经营好自己后续的教育生涯作了一个规划。有了观念的改变，我的教学行为也就会跟着发生改变，我学*了信息化技术并能熟练地运用在我的英语课程，学生也越来越喜欢我的生动课堂，读书、写心得体会、参加各类培训班学*这、开通博客，写博文、到网站发表文章等新鲜事物在我眼里也开始变成我教育生活中的一部分。
二、盘点中成长
教师专业化的提出，专业规划、成长记录的补充完善学*过程，让我明了当今为师之道，知晓教师何以由合格到优秀、由优秀到卓越。他们都是在反思中提高、在锤炼中升华、在“积识”中“成智，我校自XX年开始推行每个教师建立个人成长记录，时间已有五年多了。成长记录里包含有老师的教师自主策划、教师自主发展之业务学*、校本培训及心得体会、读书笔记和心得体会、教师自主发展之教育教学反思、教学感受、教学收获、精彩博客等。五年来，我坚持把自己所做的点点滴滴工作做系统的梳理、精心地总结下来，反思教育教学工作的不足，把自己的心理历程或发展规划记录下来，不断学*，坚持阅读，写下读书心得，提升自身的素质。这个回顾、整理的过程，帮助我盘点了工作以来的收获，重温了自己成长与进步的每个细节。工作了三十年，其实自己是累积了无数的教学经验，但一直都不懂得怎样去将自己的经验进行一个梳理、总结。成长记录的撰写，让我能清楚地看到自己所走的路。我重阅读几年的成长记录，感受颇多，教育教学能用心去感悟、体会，必然有很大的收获！成长记录是记录着自己教育教学的得与失——一件事情，今天成功了，是怎么做的，有什么体会；今天发生了什么矛盾，是怎么解决的；今天遇到了什么挫折，有什么感受；今天读了什么书，有什么感悟。具体到课堂教学，课的成功之处，课的精彩之处，课的不足，学生的进步，等等，都原封不动的记录下来。
三、对比中成长
细读教师的“成长记录”，我惊喜地发现每位教师都有自己的特长，都在教育实践中积累了一套经验，都能根据自己的特长有目的地在某一领域创造性地开展工作。整理“成长记录”，使每位教师发现了自身的潜力和特长，将自己独具魅力的风采展现在大家的眼前，增强了教师的成就感，也帮助一部分教师重新找回了自信。在跟同行的交流活动中，我看到了自己有优势。有进步的一面，同时我也看到了自己的不足和与同事的差距，这样，也就给予了我一种更加要努力的动力和压力。
四、反思中成长
成长记录袋的重点不在于要靠它对进行自己评价，而在于能看到自己的进步和发展，能不断对自己的工作进行反思，积累经验、相互学*，可以让自己更加真实、全面地了解自己发展到了什么状态，并在借鉴别人的同时，鞭策自己。“这是一个不断自我提高和自主发展的过程。”可谓经验丰富的我，一直凭借着自己的经验在教学，从不知道要对自己的教学行为，、课堂、教育方法等进行反思－总结。通过成长记录活动中，读书心得、业务学*、教学故事、教学方法、师生行为等的反思撰写，我看到了一个全新的自己，从懒得动笔，到现在*惯思考、反思，这就是我一个很大的进步。
成长记录是xx小学的特色，是我们学校的一个亮点，五年来，它更好地见证了xx小学的发展，也引领了包括我在内的每个老师的成长。自己虽然很*凡，很普通，但我会借助各种途径，多阅读、多交流、多实践、多反思。
我的成长格言：计划每一天！新鲜每一天！思考每一天！收获每一天！快乐每一天！
我有幸在知行名师在线课堂中聆听了陕西教育科学研究院教师发展中心王长远主任的《新时代教师专业发展的思想与实践》讲座，让我受益匪浅。
讲座中，王长远主任主要从三个方面进行了讲解：1.陕西教师队伍现状；2.教师专业发展政策与*台；3.教师自我发展的策略与方法。
在教学中，我们的.学*能力、教研能力、教学能力非常重要，学*中，要学而精；教研中，要有明确的教研意识；教学中，作为信息技术教师，更应该利用新兴技术，探索新型教学模式。
在讲座中，令我印象最深刻的一句话“教师写十年教案不一定有长进，写十年反思可能成为名师”，写教学反思本来就是教师应该做的功课，但是现在大多数人为什么都会这么抵触呢？找借口反对备课、反对反思的老师，毫无例外，都是庸懒怠惰、得过且过的！一些老教师年轻时也反思，但时间长了，就*惯性懒惰，认为自己对教学内容熟稔于心，实在没有必要再做这些工作。但这正是他们后来多年不进步的原因，机械重复，跟复读机一样，原地踏步。所以在我们的教学日常中，反思是必不可少的。
教师本来就是一个实时学*的职业，这就需要我用心去对待。总之，今天的讲座让我受益匪浅。
金秋十月，秋风送爽。在西子湖畔我参加了浙江教育报刊总社主办的培训。此次培训的内容是“高中英语课堂改革与有效教学”。专心聆听并学*了z老师等专家的生动报告后，感触颇深，其中z老师提出的“对文本的有效解读”给我留下较深的印象。
一直以来，英语阅读教学中语言点处理和文本信息处理的关系是我的困惑。阅读课也似乎开始千篇一律地遵循着“读前‘有趣热身’”—“读中‘提问和应答‘”—“读后’热烈讨论‘”—最后的“语言点讲解”这些步骤。教师在教授阅读文本时总局限于对课文意思的理解、段落大意的概括、句子机构的分析、词汇短语的掌握，阅读课上的训练活动也往往是围绕学*语言知识而展开。在这个阅读教学过程中，只是为文中的信息而读，只是为文中的语言点而读。而葛炳方老师提出的“对文本的有效解读”使我豁然开朗。他提出首先要转变观念：阅读课是一种高度综合、培养思维能力的课型，需要我们认真对待。
首先，要充分解读教学。材料教材解读的核心指向是帮助教师做好基于文本解读的目标定位与教学决策。其中要关注词汇教学，即把握词汇数量和词汇技能的关系；要关注阅读的深度，如评判性阅读，把握文本理解与观点评价之间的关系；在设计读后活动时，要*衡活动设计中的价值取向，把握注重强化语言运用的活动与基于评价的延伸性活动之间的关系。简言之，就是要解读教材的背景、内容、语言等等，如：文本以什么样的框架、借助什么样的语言、表达什么意思。高中英语阅读教学要充分关注对教学材料的解读，要在解构文本的基础上建构学生的学*。
其次，通过基于教学过程的反思，我们或许能够细化一些现象背后的成因，使之成为具体的研究问题。例如我们对每一个单元的“主课文”的教学，常常用两个课时———“第一课时讲内容，第二课时讲语言点”，为什么？通过对阅读课教学的反思，我们发现，我们应该研究这样一个问题：为什么阅读课堂教学中“理解”与“语言点”截然分离？再去思考我们课堂上组织阅读教学的行为，发现也许是因为“理解”没有基于文本解读。以此为起点，我们着手对自己的教学理念、教学设计、教学行为、教学效果等进行调控，做行动研究。基于课堂观察，实实在在地研究‘本土的’学生、教师及其英语教学活动是提升课堂教学效益的最有效方法之一。
综上所述，高中英语阅读教学不仅要帮助学生对语言（词汇和结构）和信息（文本的主旨大意和细节）进行（表层的）理解，而且还要帮助学生对文本进行深层次的理解，关注作者观点、作者情感和态度、写作意图，把握文本的脉络层次和结构特点，了解文本中遣词造句和谋篇布局等方面的技巧，进而鉴赏语言文化。“鉴赏是读者和文本之间的对话，是一个思想碰撞和心灵交流的动态过程。鉴赏以文本为凭据，但又不局限于文本；它能促使我们联想和想象，引申和扩展课文的主题思想，开发智力，唤起创新意识。”
高中英语阅读教学的过程，就是通过引导学生阅读文本去理解作者所要传递的信息，借此学*语言，并通过运用一定的阅读策略，提高阅读能力，形成评判性思维能力，提高自主阅读水*的过程。反思自己的英语阅读教学过程，我在关注教学材料的选择与解读，特别是关注对教学材料的深度解读方面做得不够到位。阅读是非常复杂的解决问题的体验，这种体验让学生注意力高度集中，使得他们能够利用已有知识和背景知识从文本中建构意义。这次培训让我深深记住了z老师的俩句话：
深入浅出——深入即解读，浅出即教学。
举一反三——举一即内容，反三即思维。
《教师成长手册》序的第一句话即“教育是一门艺术，从事这门艺术的是教师”。精通这门艺术需要教师对这门艺术的热爱，了解这门艺术所针对不同的对象，掌握这门艺术的技巧，并不断反思，积累经验，沉着应对。
从99年工作至今，进入了第11个工作年头，但在看阅《教师成长手册》时仍是受益匪浅。它不仅是幼儿园青年教师专业成长的一个阶梯，更促进我重新审视自己以往的一些工作*惯，寻找自己日后进一步发展的起点和思路。
尤其是其中教师们的案例与小贴士，写的详细而周到，从班级建设到家长工作再到一日工作各个环节。早晨的来园活动、户外活动、一日生活活动、游戏活动、学*活动、晚上的离园活动每一个活动环节都需要我们的精心设计，这样才能使幼儿得到更好的发展。
有位青年老师以自己的实例提醒我们除了前一天要仔细充分地做好隔天的准备工作外每天早晨也需要复查，来保证一天活动进行的有序性。来园接待要准确地叫出接送者的身份。在长假，周一第一个工作日可以利用记录的方式做好家长交待的事项，便于工作有序地开展。教师对幼儿“说到做到的思考”等等。老师们通过自身体会把一日活动中出现的细节问题进行了梳理，在共鸣中寻找原因归纳出了一些好的方法。
在看阅游戏环节中，教师们通过分享交流、讨论游戏问题，提升拓展深化幼儿从游戏中获得的经验的方法。教师在观察幼儿游戏时便是有目的的观察，同时边观察便在心中酝酿交流的内容，有意识地帮助幼儿事先小准备小介绍，一方面使幼儿在交流中更有自信，也让教师有效调控幼儿交流的基础。为我日后组织游戏分享提供了宝贵的策略。
通过学*，我的教学思路灵活了，对自己的教学也有了新的目标和方向：
首先，活动设计要根据幼儿的年龄特点，幼儿的生活经验，当前兴趣点或需要制定活动内容，即讲求实效性，形式又要新颖。在内容的选择上要，选用幼儿生活中常见的或经常接触到的事物作为幼儿学*活动的内容，有助于幼儿在活动得到成功的喜悦。
其次，在做活动预设中注重组织策略，要预先考虑幼儿可能的反应，预设几种可能出现的回应方式，不易雷同。在活动中关注每位幼儿的反应，倾听他们的表达，鼓励幼儿的表达表现。
通过学*《教师成长手册》，在教育教学的思想理念，对于活动的设计、一日活动的有序进行等等，都有了感悟。另外，我也深刻地体会到反思的.重要性。要提高自己专业素养，就要通过反思来了解自己的言行，分析幼儿的反馈，寻找对策及时调整，不断完善。
终身学*，这是现代人必备的思想观念，教师更是一个需要终身学*的职业，我们要活到老学到老，在这块富有挑战性的职业上耕耘播种。把阅读当成一种*惯，把学*看作一种乐趣，从各种渠道汲取新的营养，使自己变得更为睿智。在吸取新的知识、观念的过程中，善反思、勤笔记，注重积累，加强分析研究，以便真正有所提高，走向终身发展、不断进取的开拓之路。
我曾经听过一个报告，一个好的*惯养成需要21天的坚持，才能成为终生*惯。我希望阅读能够成为我终身的一个好*惯！
五天的培训，过得很快。现在想想，就好像昨天才发生，其实培训的第一天是过得十分缓慢的，后面，也慢慢适应了这种培训的节奏，回想五天，还真的是受益匪浅，影响最深的则有以下三点。
第一点是对人的.恭敬。一直在说中国是礼仪之邦，但随着社会的发展，这个礼仪之邦也仅发生在待人尊敬有礼貌，而我在培训基地学到的是待人不仅仅要尊敬，还要怀揣着恭敬之心。说实话第一次受到他们的九十度鞠躬，我是尴尬的，会感到无所适从，但当你也学着去做这个动作的时候，内心是波澜壮阔的，此时的你用行为表达了自己的恭敬之心，在这种环境的熏陶之下，会觉得：对！待人就应该如此，咱们都是怀着感恩的心行走在这个世界上的，感恩明德小学的全体老师、志愿者、洛江区教育局......
第二点是对于教育学生方面。为人师，要立德，才能修身，才能以身作则，对学生要有耐心，有爱心；对于问题学生，不能放弃他，应该换一个角度想问题，大道理谁都懂，但很多时候在解决问题上，首先要先转换心态，变换角度。
第三点是孝道。xxx**让我十分敬佩，如果我是王**，我也会照顾父母，但是我不敢保证我可以像他一样坚持这么久，他令人敬佩。在这之前我对于孝顺、赡养父母都是想着等我以后有能力了再......，现在想想，我是在等什么能力？我是缺胳膊了，还是少腿了？我现在是没办法去到父母身边，陪他们聊聊天，帮他们做做家务吗？孝顺父母应该从当下做起，只要你还活着，都是有能力去孝顺父母的，放下手机，去聆听父母的唠叨，即使那是他讲过的第十几遍的往事。
今天听了两位名师教育教学经验介绍，深深地吸引着我、感动着我，让我的心潮起潮伏，让我的心灵震撼。让我从全新的视觉角度审视“我”、“教师”这个职业，好多以前处于朦胧状态的问题迎刃而解，眼前豁然开朗。我收获最大的是体会到只有努力提高自身的素养，丰富自身的底蕴，倾情投入教育教学工作，积淀方法，摸索经验，在活动中历练，才能促成自身的专业成长。要想在教育教学工作中有一番出色的表现，没有捷径，只有靠自己，一步一个脚印，实实在在地去学*，去探索，去实践，去思考。教师，作为培养人才的人，教学素质必须要跟上时代的步伐，必须树立现代教学思想，掌握渊博的知识，具有较强的信息素质和学*能力。我作为教师中的一员，必须不断学*才能适应教学工作，必须脚踏实地地学*研究，才能在自己的专业素养上成长起来。
赞赏孩子、信任孩子、鼓励孩子，赞赏每一个孩子的独特性，赞赏每一个孩子所取得的哪怕是极其微小的进步，赞赏每一个孩子所付出的努力和所表现出来的善意。帮助孩子扬长避短，克服自卑，树立自信心，让孩子感到学*是自己的一种荣誉。
爱，可以给孩子以心灵的温暖，爱，可以让孩子更自信。愿我们每一位教育工作者都献出一点爱，时时、事事呵护孩子的自尊心，与孩子共同享受教育的美丽。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”这句话我感受最深的就是一个“爱”字。我想，我们做为一名教师要热爱学生，热爱自己的事业；还要有强烈的创新意识，不照搬书上的东西，要勇于创新、敢于标新立异。最关键的是要保持宽容的心境，在今后的工作中遇到困难要不断的向有经验的同事请教，与同事要互相关心、和睦相处。
通过交流，教会我作为人师者，在工作中如何追求与奉献，在生活中如何投入与面对，如何使自己的观念不断地体现于自己的教学行为中，也让我学会自省，学会了反思，学会了回过头来看过去。我愿意做“教师成长”中的一名成长教师。我想，不只是我，我们全校许多同事都将在这次学*中逐渐成长起来。
以前我常忽略这样或那样的事情，通过学*后，让我了解到了教学应当充分发挥学生的主体性。不断的学*、实践与反思，让我在教学过程中日益成长。我相信只要坚持不懈，以良好的心态对待成长中遇到的困难和挫折，不断求知，善于实践，积极反思，就会成为一名符合现代教育需要的成功的教师!
又是一个学期结束了，望着即将升入初中的毕业生，让我的心潮起潮伏，让我的心灵震撼。是他们深深地感动着我、激励着我，让我从不一样的视觉角度来审视教师这个职业，许多以前处于朦胧状态的问题迎刃而解，眼前豁然开朗。
十几年的教学，我深深体会到仅有努力提高自身的文化素养，丰富自身的知识底蕴，倾情投入教育教学工作，积淀方法，摸索经验，在活动中历练，才能促成自身的专业成长。要想在教育教学工作中有一番出色的表现，没有捷径，仅有靠自我，一步一个脚印，实实在在地去学*，去探索，去实践，去思考。教师，作为培养人才的人，教学素质必须要跟上时代的步伐，必须树立现代教学思想，掌握渊博的知识，具有较强的`信息素质和学*本事。我作为教师中的一员，必须不断学*才能适应教学工作，必须脚踏实地地学*研究，才能在自我的专业素养上成长起来。
赞赏孩子、信任孩子、鼓励孩子，赞赏每一个孩子的独特性，赞赏每一个孩子所取得的哪怕是极其微小的提高，赞赏每一个孩子所付出的努力和所表现出来的善意。帮忙孩子扬长避短，克服自卑，树立自信心，让孩子感到学*是自我的一种荣誉。
爱，能够给孩子以心灵的温暖，爱，能够让孩子更自信。愿我们每一位教育工作者都献出一点爱，时时、事事呵护孩子的自尊心，与孩子共同享受教育的美丽。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，仅有爱孩子的人，才能教育孩子。”这句话我感受最深的就是一个“爱”字。我想，我们作为一名教师要热爱学生，热爱自我的事业;还要有强烈的创新意识，不照搬书上的东西，要勇于创新、敢于标新立异。最关键的是要坚持宽容的心境，在今后的工作中遇到困难要不断的向有经验的同事请教，与同事要互相关心、和睦相处。
从教生涯，教会我作为人师者，在工作中如何追求与奉献，在生活中如何投入与应对，如何使自我的观念不断地体现于自我的教学行为中，也让我学会自省，学会了反思，学会了回过头来看过去。我愿意做“教师成长”中的一名成长教师。我想，不只是我，我们全校许多同事都将在这次学*中逐渐成长起来。
不断的学*、实践与反思，让我在教学过程中日益成长。我相信只要坚持不懈，以良好的心态对待成长中遇到的困难和挫折，不断求知，善于实践，进取反思，就会成为一名贴合现代教育需要的成功的教师!
按照我国现在进行的新课改和时代的要求，结合自己的工作体会和对当前基础教育的观察思考，我认为新时期的中小学教师应从下列几方面去做。
一、做一名智慧者。
叶澜教授说：“如果一个教师缺少智慧，就缺少尊严。”教师要广泛涉猎，五湖四海，古今中外，上下五千年，纵横八万里；来自于对工作的满腔热爱，勤思考，善钻研，在*时的点点滴滴中不断积累。这样，教师在课堂上才有可能口吐珠玉、游刃有余、旁征博引、妙趣横生、谈吐不凡，这样的课堂，才能深深吸引学生，教师深受学生爱戴，并不断成长。
首先，摒弃功利心，找准教育的“真目的”。
任何一所中小学，要在社会上和家长心目中有好地位，教学质量好坏是评价的唯一标准。就当前的情况看，最直接的标准便是各类统考的分数。俗话说，十年树木，百年树人。教育是一项长期才能显效的工程，怎能简化为用分数或其他简单方式来考评教育短期内的突出效果？
面对当前社会上许许多多这样浮躁的、急功*利的思想和做法，我们每一位教育工作者，都应深入地思考：我们教育的目的到底是什么？教育到底要培养什么样的人才？学*的意义究竟是什么？我们到底首先该教给学生什么？——爱因斯坦曾说：“青年在离开学校时，是作为一个和谐的人，而不是作为一个专家……发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位。”著名学者费孝通在谈到“德育的遗憾”时回忆：“潘光旦先生曾经明确提出：教育必须以每个人为目的，教育的最大目的，是为了促进个性发展，教育的最终目的是让受教育者完成自我，把自我推进到一个至善的世界，成为完人。”余秋雨在谈到人的素质时认为，文化知识只是人文素质中的一小部分，要被称为一个完整的人，他还要有对事物整体判断的能力、感性知觉能力和证伪能力，以及一颗善良的心。从这些论述中，我们可以感受到培养人才的核心目标。——叶圣陶曾经说：教育就是培养*惯。那么，培养儿童最核心的*惯是什么？笔者认为，应当是对学*的兴趣和钻研精神，以及做人的起码准则。作为教师，需要有崇尚科学的态度、追求理想的精神，在浮躁的社会大环境中，在新课改的大背景下，只有深刻认识了教育的真正目的，并把它内化为自已工作的指导思想，才可能遵循学生的成长规律，淡出”功利心”，不唯利、不唯上，不追风赶潮，保持正常的心态，真正为学生的成长服务。
其次，走出误区，找准教师的“真位置”。
当今，我们虽然高谈着人文关怀、师生关系民主*等……但由于几千年师道尊严的影响，每位教师在教育观念、教育理论及方式方法上，都深深地打上了自己学生时代所受教育的烙印，加上过去工作实践中形成的经验思维时不时对新理念进行着干扰歪曲，因而在教育中常常不知不觉地穿新鞋走老路，为自己错误的'定位。
二、做一名有人道、人格的人。
一位以第一名的成绩考入少年科大的学生家长说：“春天正是花儿开放的时候，秋天才是收获的季节，培养孩子也要顺其自然；每种树苗都有各自不同的生长条件，需要不同的栽培方法，教育孩子也要因材施教……”“人道”的教师应该这样遵循学生的成长规律，让教育真正成为学生生命成长的历程：能充分重视学生的差异，因人而异地施教，重在育人，关注学生的持续发展；用心观察和体会教育过程中的乐趣，淡化结果，摒弃急功*利思想，分享学生的每一点进步，和学生同欢乐共发展；能用足够的耐心欣赏每个学生的优点和个性，耐心倾听每一个学生的心声，允许学生发表自己的各种意见，并巧妙地引导；能把学生当独立的个体来尊重，即使他们有错误，也能建立在唤醒学生自觉性的基础上慎用惩罚，充分尊重学生的尊严和人格；能放手锻炼学生，把学生推到台前，把自己隐藏在幕后，甘为学生的成长想方设法搭建最好的舞台、花大力气改进教法，不仅能授人以鱼更能授人以渔……总之，请相信阿莫纳什维利的话：只有把自己当作儿童，才能帮助儿童成为**；只有把儿童的生活看作是自己童年生活的重现；才能使自己日益完善起来；最后，全心全意地关怀儿童的生活，才能使自己成为一个人道的教师。
三、做一名反思者。
教育是一种常做常新的事业，教育无止境，教师生涯也是一个不断创新、不断前行的充满新奇的旅途。反思将让师生的生命变得五彩缤纷，反思将让我们的教育变成一支抑扬顿挫的交响曲。一个善于反思的人，永远拥有前进的动能；一个善于反思的民族，永远拥有不竭的力量；我们的教育也需要勇敢的反思以不断超越再超越，一个善于不断反思的教师，才能不断完善自己的工作，科学地施教，深受学生敬仰。
说到底，做新时期的教师，就要积极地更新知识、观念和能力，遵循学生成长的规律去创造性地工作。让我们热爱教育、热爱学生，与学生一起成长。
参加工作5年来，我走进一年级教学班，成为一名低年级数学老师。这对我来说是一个很大的挑战。从中、高年级的微机教学到小学低年级数学教学，这其中跨跃了许多的不同，我该如何以最短的时间进入最佳的状态呢？
一学期来，我对这个班级倾注了我全部的心血和精力，这其中有成功喜悦，有挫折有失败，真是五味俱全，而我也在这一学期的磨练当中成熟进步了不少。
我是一个不服输的人，要么不做，要做就一定要做好。低年级数学课堂与的中年级课堂教学截然不同，对此，我很是担心。校长看出了我的心思，语重心长得对我说：“你一定要自信，现在是课改，大家都站在同一起跑线上，甚至你比别人更占优势，别人需要摒弃老观念来接受新理念，而你是一张白纸，会更快的接受新的事物的。”听了校长的一*话，我豁然开朗，对自己充满了信心，是啊，只要肯学，没有做不好的事，而且教无定法，只要学生喜欢，能把知识讲清楚，就是一节好课。
我开始从头学起。每次听课，我都比别人更认真，细心，做好笔记，写好教学点评，吸取别人的优点。遇到不明白的，我虚心的向其他老师请教，还上网查阅大量资料，随时掌握最新的教学信息。为了上好一节课，我精心的设计教案，反复推敲修改，请其他老师提意见，有时为了一句话，一个动作，也要练上好多遍。在李校长的.指导下，经过一学期的磨练，虽然我的课谈不上多么精美，但是，完全融入到了小学教学当中来，而且学生们挺喜欢我讲课的风格。这也充分证实了，我的课堂教学是很成功的。在以后的工作中，我将继续努力，使学生的成绩稳中有升，再上一层楼。
在学生培养方面，我更花了许多心思。首先是学*一些有关的心理生理方面的书，了解这个年龄孩子的身心特点；其次上网查阅一些资料，和全国各地的同行们一起讨论如何教育孩子，这使我受益匪浅。半年来，我和孩子们建立了浓厚的感情，孩子们喜欢我，我也爱他们。更为可喜的是，孩子们都有了明显得进步，养成了良好的行为*惯和道德品质，自理能力有了明显得提高。
我还十分注重对小干部的培养，充分利用小干部，使他们成为我得力的小助手。现在，我不在班级的时候，纪律、卫生都井井有条，大家都羡慕得夸奖我们班孩子立事，班级的纪律卫生好。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
“听君一*话，胜读十年书”，当我听了教研室薛主任、白老师、姬老师和崔炉中学齐校长的报告后，心中不由地涌起了这句话。短短三天的教师培训结束了，作为一名教育者，我受益匪浅、感想颇深。他们的讲座为我今后的工作起到了很好的指导作用。学*针对目前教育中存在的问题与策略、“双领四清”教学管理机制、教师自我发展能力的培养与提升、新课程新理念等方面做出了具体的理论性的指导。其中深深打动我的是崔炉中学齐向东校长大胆实践创新，不甘*凡的 精神，促人反省、催人上进。 下面是我这几天来学*的一些 心得与体会，希望能和大家交流，共同学*、共同进步。
一、注重学*、转变教师角色。
新的课程、新的标准、新的教学模式，需要用新的教学理念、教学原则来支撑，而这些理论的实践者，就是教师。可见转变教师的教育理念，提高教师对课改的认识是实施课程改革的关键。
传统课堂教学中，教师处于主体地位，课堂成了“ 教案剧”出演的“舞台”，好学生是配角中的“主角”，大多数学生只是“观众”与“听众”。在课堂上，学生被当成是单独的学*个体，而教师往往居高临下地对待学生，有点唯老师独尊的架式，而且一味地强调学生接受老师灌输的现有知识，很少甚至没有考虑过学生的真实感受。
此次课改中强**师是学*活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，让尽可能多的学生参与课堂，把“主宰”权还给学生。我认为，学*的目的是为了学以致用，而不是单纯地为了考试，为了升学，因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，把放飞心灵的空间和时间留给学生，营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学*，这样一来，学生有了较自由的学*空间，有了与老师*等对话的机会，变得越来越大胆，在课堂上踊跃发言，积极地表现自我。
二、改变学生的学*方法，以培养学生的创新 精神和实践能力为目的。
在课改实施以前，作为一个语文老师，我有时真的感到非常悲哀，也非常内疚。众多的学生喜爱读课外书籍，也喜欢谈论看过的某一 篇小说之类的文章，却不喜欢语文课。究其原因，是不是自己所上的语文课不够吸引学生呢?划分段落，概括段落大意，分析中心 思想…….单调老套，虽然有时也尝试用现代的多媒体，引进一些新颖的内容，但也只是一时的。长此以往，语文课堂就变成了无聊乏味、缺乏新意的课堂了。试问你所教的学生，课堂上学到了什么?再看一看你费了九牛二虎之力教给了学生什么东西，除了用来应付考试，还能做什么呢?
语文教育是母语教育，语文素养就是学生学好其他课程的基础。语文教学所承载的不仅仅是单一的工具性知识，它还负载着丰富的人文性内涵，它更关系到我们中华民族整体文化素质的水*。《语文课程标准》中指出：“学生是学*和发展的主体。要关注学生的个体差异和不同的学*需求，充分激发学生的主动参与意识和进取 精神，积极倡导自主、合作、探究的学*方式，为学生全面发展和终身发展奠定基础。”新课程将改变教师与学生的传统角色、教学方式和学*方式，积极倡导学生主动学*和主动探究的 精神，教师要不断地实现自我更新。
知识挑战的严峻程度是有目共睹的，每门学科都是学无止境。专业知识更新周期越来越短，旧知识淘汰很快，我们随时面临知识危机。新世纪教师要用发展的眼光看待学*，崇尚学*我们不会落伍。迎接知识挑战，不懂就学，没有就补，学*是我自身提高政治 思想素质、补充更新专业知识的最好途径，我将用终身学*来引领自己的专业成长，成为一名优秀的人民教师。
这几天听了xx教授的讲座，刘老师生动有趣的讲座深深地吸引着我、感动着我，让我的心潮起潮伏，让我的心灵震撼。让我从全新的视觉角度审视“我”、“教师”这个职业，好多以前处于朦胧状态的问题迎刃而解，眼前豁然开朗。我收获最大的是体会到只有努力提高自身的素养，丰富自身的底蕴，倾情投入教育教学工作，积淀方法，摸索经验，在活动中历练，才能促成自身的专业成长。要想在教育教学工作中有一番出色的表现，没有捷径，只有靠自己，一步一个脚印，实实在在地去学*，去探索，去实践，去思考。教师，作为培养人才的人，教学素质必须要跟上时代的步伐，必须树立现代教学思想，掌握渊博的知识，具有较强的信息素质和学*能力。我作为教师中的一员，必须不断学*才能适应教学工作，必须脚踏实地地学*研究，才能在自己的专业素养上成长起来。
首先，教师会讲课，了解教材，具备课程的整体脉络，及时强化学生的学*，你的课应有吸引力，能让学生记住你这节课，这就需要教师不断学*，提高你的专业技术水*，不断改变教学方法，还要激发学生的学*兴趣，尊重学生，赞赏孩子、信任孩子、鼓励孩子，赞赏每一个孩子的独特性，赞赏每一个孩子所取得的哪怕是极其微小的进步，赞赏每一个孩子所付出的努力和所表现出来的善意。帮助孩子扬长避短，克服自卑，树立自信心，让孩子感到学*是自己的一种荣誉。
其次，教师应该关爱孩子，培养其乐观的心态，爱，可以给孩子以心灵的温暖，爱，可以让孩子更自信。愿我们每一位教育工作者都献出一点爱，时时、事事呵护孩子的自尊心，与孩子共同享受教育的美丽。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”这句话我感受最深的就是一个“爱”。我想，我们做为一名教师要热爱学生，热爱自己的事业；还要有强烈的创新意识，不照搬书上的东西，要勇于创新、敢于标新立异。最关键的是要保持宽容的`心境，在今后的工作中遇到困难要不断的向有经验的同事请教，与同事要互相关心、和睦相处。
教师必须有高尚的品德。教师职业的最大特点是培养、塑造新一代，自己的道德品质将直接影响下一代的成长。在教育活动过程中，教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心健康地成长发展。因而教师必须要有高尚的思想境界，纯洁美好的心灵。在工作中，教师要安贫乐教，甘于奉献。必须耐得住寂寞，受得住挫折，将自己的所有精力全身心地投入到教学实践中去，正如著名教育家陶行知所说的“捧得一颗心来，不带半根草去”。
教师要不断更新充实自己的学识。博学多才对一位教师来说当然很重要。因作我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识，就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”。但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展，每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化，特别是被称作“知识爆炸时代”、“数时代”、“互联网时代”的今天。因而，我们这些为师者让自己的知识处于不断更新的状态，跟上时代发展趋势，不断更新教育观念，改革教学内容和方法，显得更为重要。否则，不去更新，不去充实，你那点知识就是一桶死水，终会走向腐化。
通过学*，我深知作为人类灵魂的工程师，必须具有高尚的道德品质，对学生要有慈母般的爱心，且不断更新、充实自己的知识，做到与时代同步，才能培养出符合社会发展需要的人才，挑好肩上这付教书育人的重担。
老师在人们的心中一直是非常神圣的，甚至被誉为“人类灵魂的工程师”，可是现在一些教师认为“老师难当”，为什么呢？出力不讨好，好心办坏事。社会的进步对教师队伍提出了更高的要求，这就需要每位教师加强自身建设、提高教学水*，在如何做一个好教师上下功夫，不断思考和探索优秀教师的发展之道。那么如何才能成为学生们心目中的好老师呢？我想有以下几点：
一、要有满腔热情
孔子曰：知之者不如好知者，好之知者不如乐知者。教与学的过程都需要充满热情，即教师对教书育人的热情和学生对学*的热情。对学*充满热情的学生能够把学*当成一种享受，对教学充满热情的老师能够把上课当做一种事业。上好一堂课，教师首先要培养自己的热情，把上课当作是自身价值的体现，在讲台上尽情挥洒、展示自己的水*，把学生当作是最忠实的观众，真正把讲台当作人生的舞台：其次要培养学生的热情，这就需要教师精心设计每一个教学环节，采用什么模式切入，如何设置悬念引发学生思考，选择怎样的经典案例等，既要保证课程严谨、逐步开展，又要保证师生间有充足的互动，确保教师与学生充满热情。
二、应具备五大素质
俗话说：“名师出高徒”，每位教师都渴望成为“名师”，然而，名师的出名靠的是渊博的知识和高超的教学艺术，重视因材施教，具备独具一格的教学经验和超群的教学水*。教学水*是教师的基本功，以下几点是好教师应具备的能力。
1.不断学*的能力
教师要给学生一杯水，自己必须有一桶水。在教学过程中，教师要不断加强自身学*，更新知识结构。随着社会的进步，知识在不断更新，很多的新知识、新问题、新方法不断被提出，这就需要教师不断学*，将新技术、新思路引入课堂，使教学课堂与时俱进。所以，每一位教师都要多阅读最新的书、报，多从电视、网络等媒体中了解所教领域知识发展情况，多向其他教师学*，并将所学知识与教学相结合，在课堂中加以运用。
2.具备良好的专业技能
教师是人类灵魂的工程师，首先做到热爱自己的工作，把教学当作一种乐趣，全身心地投入到教学中；其次要掌握业务知识，所教学科知识是教师应掌握的最基本知识内容，对学科内容灵活、深刻的领会对于有效教学是至关重要的，每位教师必须精通所教学科的知识内容。
3.学会使用赞赏的语言
“好孩子是夸出来的”，同样，好学生也是夸出来的。当学生取得点滴进步时，教师一定不要忘记夸奖他，这样会让学生增强自信心，获得成就感。反之，教师的批评指责容易伤害学生的自尊心，影响学生良好性格的形成，甚至产生自暴自弃、偏激、攻击等行为。每个学生具备的优势不一样，有的语言智能突出，有的空间视觉智能突出，有的运动智能突出，教师要学会发现学生的特长与其成功之处，并给予充分的肯定；同时，当学生正确地回答了问题，或者提出了一个好的创意，甚至有一个小小的善举，教师都要用愉悦的语气给予真诚的赞赏。
4.善于控制自己的情绪
学会调整和控制自己的情绪，既是教师维护自身心理健康的重要手段，也是提高自己教育素养和教学效果的必要条件。当学生犯了错误，教师准备批评他时，要学会控制自己的情绪，千万不要让情绪左右。事实上，只有教师完全控制了自己的情绪，才能在面对任何学生时，能面带微笑；做好自己的情绪管理工作，才能够在课堂被打断后依然全心投入，圆满完成教学过程。
5.做一个公*的教师
每一个学生都渴望得到老师公*的对待，可是部分老师戴着有色眼镜，对待学生按照成绩分等级，使成绩差的学生受到不*等的待遇，从而产生消极心理。其实，不管学生成绩好坏，他都是班级中不可缺少的一部分，可为班级作出不同的贡献。每个人都有自身的优势，成绩好的可以为班级的`成绩加分，热爱运动的可以在体育方面挣得荣誉，口才好的可以在各类演讲比赛中一展风采……做一个公*的老师是对学生人格的尊重，也是作为一个老师的基本要求。
三、要掌握有效的教学方法
教师必须掌握一定的教学方法，在上课之前，充分备课可以减少教学活动间的过渡时间，避免教学的中断，建立教学规程和程序。在教学过程中，可以结合课程内容采用案例、演示、提问、讨论等教学方法，使学生积极参与到课堂中去。有效的教学方法能够激发学生学*的热情，反之，照本宣科、枯燥的教学方法会使课堂死气沉沉。
四、要充分代表学生的利益
学生的利益不容侵犯，因为他们是一个社会的人、一个有独立人格尊严的人，如果他们的利益受到侵犯，他们会产生一系列不良反映，将会严重影响到你的教学和他们的学*。
五、注意你自己
“德高为师，学高为范”，作为人民教师应该注意你的一言一行，“上要所好，下必盛焉”，一个人可以影响一批人。“不让学生做的，老师坚决不做；要求学生做到的，教师自己首先做到。”我们有些老师要加强自身修养，“在学*中不断改变自己，在教学中不断影响祖国下一代”。教师有三个任务：一，教会学生做人；二，教会学生学*；三，教会学生如何适应这个社会。做人是关键，学*是重点，适应社会是核心。我们培养人才的最终目标就是让这个个体的独立的人能够在这个社会更好的生存发展。
总之，做一名教师并不难，做一名好教师却很不容易，我们只有在教学过程中不断总结、探索，将“教”与“学”结合起来，把教学当做事业，爱护学生，才能在教师岗位上取得更大的进步。其实，做名好老师的方法还有很多，只要我们有一颗善于发现的眼睛。如果我们大家都行动起来，我们的素质教育才真正不会落空。
1、学会倾听，认真听讲的*惯。
一年级学生好动、注意力不容易集中，尤其是刚入学时，40分钟的数学课对于他们来说一时很不*惯，在这种情况下，我们总是想方设法运用各种手段来激发学生认真倾听的号*惯。首先是认真倾听老师的讲课。其次是认真倾听同学的发言。
一年级学生刚入学时最大的一个弱点就是当别人发表意见时，不懂得如何认真倾听。有的一心想表现自己，边举手边不停喊“我来、我来”，打断别人的发言，随便说。孩子课堂上接受知识，大多数是从“听”开始的，听了才会“思”，想明白了，就会“说”道理了，练*就正确了。现在一年级看不出来，因为有些知识在幼儿园学过，都在吃老本，但是如果不改，到了二三年级都是新知识，不听就会越来越差。活泼好动，是可爱，冻得收不住，定不下神，就会影响学*，认真倾听这个*惯不养成，高年级跟着课后来补是划不来的。不要以为这只是课堂上老师的事情，这与家长的*时管教是分不开的，所以家长在家也要注意培养孩子认真倾听的好*惯。
2、独立思考和检查的*惯。
从一年级起就应该培养学生独立思考的好*惯，对于学生以后的学*乃至一生的发展都有着至关重要的作用，培养学生从小就养成认真思考、沉着冷静的良好*惯，而不能形成一种人云亦云的惰性心理。在*时的小练*，就有看了别人的把对的改成错的，作业会做，不会做都看别人的，长期下去不动脑筋，与其他同学的距离就越来越大。在课堂上，我总是让学生“先自己动脑筋，等会儿交流时听听别人的想法跟你是不是一样？”“你有什么不同的意见？”“比比谁的想法更有道理？”并给予学生足够的时间独立思考、相互交流、相互补充、共同评价。在独立思考、认真倾听和相互补充、共同评价中，学生将自己的想法与别人的想法进行对比，学会发现优点、弥补缺点，在一次次的练*与培养中，学生独立思考的*惯会慢慢养成，当然要注意千万不要操之过急，否则易造成学生心灵的创伤和惧怕学*的心理。
3、多给孩子一点信心，对孩子说你能行。
我知道很多家长都非常关注孩子的学*，特别是作业，但是对于作业，我的理解是家长少讲，让孩子自己做。家长反映，有的学生，每次写数学作业就喊妈妈，你来看看这题。时间一长，好像不会写数学作业了，不会思考了，每次都是妈妈你来看看。所以，如果你的孩子有这种情况，请你对孩子说，妈妈相信你能行，自己试试看吧。你可以在孩子做完了作业再给孩子检查，如果真的有不会的，你可以再给他讲解。这样孩子就能学会思考，而不会事事都依赖你。
4、关于作业。
让孩子学会听题或者读题，很多同学作业并不是不会做，而是不会自己独立解题，进而思考题目，一年级的学生由于认字不多，请各位家长们读题给孩子，但建议开始的时候不要把题目的意思解释得太清楚给孩子，等你的孩子真正不了解题目了，家长才把题目解释清楚，这样可以训练学生的题目理解能力。做作业时，家长陪写这是好的，可以培养孩子认真作业的*惯，同时也说明家长对孩子是非常关心的，但是有些家长可能就会在孩子做作业时唠叨一两句，比如“想一想到底是加还是减啊”“看清是加号还是减号？”“是左还是右”等等，你这样的两句话看上去没有给孩子什么帮助，其实这样看似善意的提醒却让孩子失去了自己动脑筋的机会，长久下去会给孩子产生依赖心理，反正爸妈会提醒我的，遇到一些所谓“深”的题目，家长就会介入进去，代替孩子思考。
今年暑期在省中报告厅聆听了刘良华教授《教师成长》这个讲座，此讲座从教师应具备哪些课程智慧；教师应具备哪些教学智慧；教师应具备哪些管理智慧；教师应具备哪些人格魅力；如何成为受学生欢迎的老师等五个方面介绍了教师成长的历程。通过学*我感受很深，受益匪浅。
通过学*刘良华教授的讲座，我感受最深也被触动的最多的就是一个“爱”字。听了讲座，我对师爱以及教师的定位有了更为具体的认识。在教师良好人格魅力塑造中，我的成长路这个专题里，让我明白教师需要自强不息，需要有创新意识；教师需要有一颗乐观的心宽容而赏识他人；教师需要有好的生活情趣；教师爱自己，才会被别人爱，才能成为快乐而幸福的老师。教师的人格魅力就是教师的道德品质的总和，是人在一定的社会中的地位和作用的统一。魅力，是成熟的能够吸引人的力量。那么，教师的人格魅力就是，教师个人成熟的并能够感染和教育学生的尊严、价值和道德品质力量。教师的人格魅力来源于教师渊博的知识和过硬的教育能力与信任；教师对教育无限的热爱与忠诚以及对生活永不满足的执着追求和创新精神。正如《师德启思路》中谈到的，作为教师我们要努力做到：师心美、师表端、师风正、师志坚、师学勤、师业精、师能强、师品高、师纪严格是教师魅力的核心，是教师对学生、事业以及自己的态度在其言行中的反映。人格魅力并不是一项单纯的性格或特质，而是多方面的综合呈现，它是通过长期的教育实践而形成和发展的独特的感染力、影响力与号召力之总和。魅力需要知识的承载方能显出迷人的风采。
教师作为知识的重要传播者和创造者，只有不断学*，才能掌握最新动态，更新、优化自身的知识系统，使自己在教学和咨询中更具主动和优势，才能为学生的发展提供最优的精神食粮。另外，具有诚挚博大的无私爱心这是教师人格魅力构成的前提。一个要让学生真正喜欢的教师，必须要有诚挚博大的无私爱心，如慈母般地用真挚丰富的情感去感染、引导学生。一个教师是否赢得学生的信任和爱戴，主要是看她是否真正地去关心与爱护学生。具有诚挚博大的无私爱心，是教师具有人格魅力的前提。因此作为教师，教师也必须有一种为教育事业，为学生的成长和发展鞠躬尽瘁的奉献精神，才会产生强大的震撼与感染，显出十足的人格魅力。最后，教师的人格魅力还表现在拥有一定的人文修养上。一方面，人文素质的高低决定着教师师德水*的高低。一个教师的人文修养在一定程度上影响着她能否具有爱岗敬业，乐于奉献的.精神和品格，影响她能否真正做到教书育人。
另一方面，人文修养的高低还决定着教师学识水*的高低。较高的人文修养有利于教师把握社会发展趋势，使她们勇于接受新事物；有利于教师汲取传统文化的精华，拥有取之不竭的教育资源；拥有较高的人文修养的教师，在专业课教学中，不仅能使学生获得某种自然、社会和思维领域的规律性知识，而且还可以给学生以人文方面的启迪和美的享受教师的影响就能更多地渗透到学生生活的方方面面。学高为师，身正为范，教书育人，为人师表。这既是对教师职业特征的概括和要求，也是教师人格的基本要求和精华。优秀的教师具有独特的人格魅力。当今的社会科技日益进步，方方面面都发生着日新月异的变化。而教师，作为培养人才的人，首先，要有高尚的人格魅力，教学素质必须要跟上时代的步伐，必须树立现代教学思想，掌握渊博的知识，具有较强的信息素质和学*能力。所以必须不断地更新自己的观念，不断洗涤自己的灵魂，认真的学*和提高自己的专业素质，才能适应教学工作，才能在自己的专业素养上成长起来。我就用刘良华教授的话来作为结束语吧！
苏格拉底说：“没有反思的生活，是不值得的生活。”作为一名教师，我们也要时时刻刻针对自己的教学过程、教学能力和整体素质进行反思。科学的反思能促进教师个体专业化发展，同时也可以提高我们的堂质量。
首先，我们可以反思我们的教学方法是否合理。不同的教学方法适用于不同学情的学生与班级，特别是一些任班级多的'教师，不能用同一种教学方法去教授每一个班级，应该在堂结束后及时反思，总结学生特点，调整教学方法。
其次，我们应该反思我们自己的教学堂。再成功的堂，也难免会出现教学失误。当出现失误时，我们不能置之不理，应当及时弄清楚原因。比如，堂上学生气氛沉闷、不参与教学，我们应该想一想：是不是忽视了学生的主体地位，一味地传输知识，而没有把堂留给学生；在备时，是否只是备了教材，传输了知识，而没有“备学生”未考虑学生的认知水*等等。诸多因素，都会导致堂的失败。所以，在上完一节之后，回到办公室细细地回味与反思自己的堂，是一个重要且必要的过程。
此外，我们可以反思师生关系的处理是否恰当。我认为教师与学生的相处要存在一个“度”，既不能与学生走得太*，混淆了自己教师与学生的身份，也不能过度疏远学生，不利于师生关系的发展。在对待每一位学生的态度上，我们也可以在反思过程中问问自己，是否做到了对待每一位学生都做到了公*公正。
最后，我们也要反思学生的行为，从而优化自己的教学设计。在堂上，我们不能一味地传授知识，也要关注到学生的行为与发展。当学生积极回答问题，表现良好时，我们应该及时给予肯定与鼓励；当学生走神或违反上纪律时，我们要及时地提醒与制止。教师要善于捕捉和及时反思，充分关注学生的差异，尊重不同学生在知识、能力、兴趣等方面的需要，适当加以调控。学生产生疑问时，教师要及时判断和分析，找到学生产生问题的根，然后按不同的原因、不同的学生用不同的方法给予解疑答难。
美国心理学家波斯纳提出了一个教师成长的公式：成长=经验+反思。教学反思，重要在及时与坚持，经过我们的反思，相信我们能够在反思中成长，成为优秀的教师！
今天下午我们听了吴老师的的新教师专业成长的九颗钻石，吴老师用自己一个个视频和故事以及自己的教学经验给我们分享班主任的经验。感觉自己收获了很多的“干货”。
首先吴老师把教师专业成长分为三个阶段：站在讲台，心中有规则；站稳讲台，教学有效果；站好讲台，脑中有理论。并强调：要学生做的事情，教职员躬**做。教职员躬**学；要学生守的规则，教职员躬**守。的确，教育，不能没有虔诚之心，否则最多只是一种劝学的态度，对终级价值和绝对真理的虔诚是一切教育的本质。缺少对“绝对”的热情，人就不能生存，或者人就活得不像一个人，一切就变得没有意义。伟大的成员产生伟大的动力。勤学*让思想腾飞。吴老师强调要勤学*，让思想腾飞。向书本学*：三更有梦，书当枕；半床明月，半床书。向生活学*，向专家学*，向同伴学*，像网络学*。特别是在向网络学*方面，重点讲解了要种好自己的一亩三分地，建立博客。参与网络论坛，更新自己的知识储备。而说的好不如做的好。在做中学，在学中做。有的时候经验是成功的'法宝，有时也是前进中最大的敌人，只有冲破经验才能突破壁垒。并且吴老师强调走的快不如走的远。所以拥有一个健康的身体是特别重要的。健康是第一位的，在繁忙的工作之暇，一定要注重身体锻炼。除了有一个健康的身体，还需要有一个健康的心态。另外做事要主动，善抓机遇。任何事情都是一想二干三成功；一等二想三落空。做要事，要学会放弃。生活中很多事情都需要我们去断舍离。只有有所取舍，才能走的更远。在教育这个行业，要想走的更远，就要学会坚持，学会结伴而行，更要勤于写作。在专业发展这条路上，独学而无友，则孤陋而寡闻；要想走得快，就独自前行，要想走得远，就结伴而行。仰望星空，有梦想就有激情，就会充满成功的希望。好的*惯坚持去做，就会有成效。这也是我一直需要学*和坚持去做的。
作为一个班主任我们尽自己最大的努力让每一朵生命之花都绽放自己独特的光彩。
不少教育家和名人都强调自幼培养孩子良好*惯的重要性，杰出思想家培根说：“*惯是人生的主宰，人们应当努力求得好*惯”，“*惯如果在幼年就开始，那是最美好的*惯。”我国教育家陈鹤琴先生说：“人类的动作十之八九是*惯，而这种*惯又大部分是在幼年时代养成的，所以在幼年时代，应当特别注重*惯的养成。好的生活*惯不仅关系到幼儿的身体健康，而且关系到对幼儿的自信心、意志品质、交往能力等方面的培养。例如：有的幼儿晚睡晚起，没有养成良好的作息*惯，所以不能保证按时上幼儿园，影响他与其他小朋友正常的活动与交往，久而久之就会影响到孩子的自信心；有的小朋友没有养成饭前便后洗手的*惯，还有的幼儿有吃手指的坏毛病，这些会影响幼儿的身体健康；高质量的睡眠能保证幼儿有充沛的精力参加各种活动，而有的幼儿没有午睡的*惯，有的幼儿养成了不正确的睡眠姿势，这样就造成了幼儿的精神不佳，使他在活动中不能与同伴尽情游戏，使幼儿的.交往能力受到影响。象勇敢坚强、克服困难、抑制不合理愿望等意志品质都要在良好生活*惯中形成。
一、目标在前，活动在后，是培养幼儿良好生活*惯的前提
世界著名心理学家威廉·詹姆士说过：“播下一个行动，收获一种*惯；播下一种*惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”可见，*惯是一种顽强的力量，它可以主宰人的一生。因此，从小就应该建立一种好*惯，通过教育，通过陶冶，直到孩子终生不忘。可现在大部分幼儿都是独生子女，是“小太阳”、“小皇帝”，父母十分宠爱不少幼儿从小养成了饭来张口、衣裳来伸手的娇生惯养*惯。生活处理能力相当差，有的幼儿不会整理玩具、不会收拾书包……这样长期下去，对幼儿的发展极其不利。针对这种情况，我们首先制定活动目标，然后组织幼儿活动，让幼儿在活动中不知不觉养成良好的*惯。
例如：幼儿在活动区中游戏时，我发现他们不爱护玩具、各种游戏材料，经常发现玩具及游戏材料扔满地，游戏结束后，大部分幼儿不收拾玩具、材料，活动区中乱七八糟，不干净、不整齐、不美观，为避免这种现象的发生，我在幼儿游戏前总是和蔼可亲地对他们说：“玩具宝宝们和我们是好朋友，它们害怕摔坏身体，我们小朋友们要保护它们、爱护它们，千万别把它们扔在地上，好吗？”在幼儿游戏后，总是提醒幼儿：“玩具宝宝们要回家了，请小朋友们把它们送回去吧！”就这样提醒幼儿及时把玩具、活动材料有序地或有规律地摆放整齐，提醒幼儿保持自身与活动区的清洁。在生活区域活动中我还经常组织幼儿举行“自我服务竞赛”活动，由幼儿互相比一下谁穿衣服、叠被子、系鞋带等又快又好，训练幼儿的生活自理能力。还有在美工区、计算区中，有剪刀、小塑料棍等工具材料，这些材料对幼儿来说都是危险品，游戏时，我及时提醒幼儿注意安全。这样，一学期下来，大部分幼儿都能进行自我服务，而且做事比较有条理，自我保护意识比较强，卫生*惯比较好，收到了较好的效果。
二、方法对头，因势利导，是培养幼儿良好生活*惯的有效途径
良好的生活*惯，包括孩子们的进餐*惯。不少家长把孩子送到幼儿园，总担心孩子吃不饱、吃不好，原因是有不少幼儿在家里不是挑食、就是偏食，有时还需要爸爸、妈妈、爷爷、奶奶来喂，才肯吃，幼儿的进餐*惯不是很好，导致家长很担心。是呀，幼儿的进餐*惯，直接关系到他们的生长发育，对幼儿来说是一件很重要的事，于是我们有针对性地在餐前、餐时、餐后三个环节中培养幼儿良好的进餐*惯。
午餐前。我们运用音乐旋律指导幼儿将小椅子搬好，先干净手，回到座位，并播放优美的曲子调节气氛。有时，我们一边分菜，一边让幼儿看看今天吃什么菜，名称叫什么？加深其对各类蔬菜的认识。在这样愉快轻松的气氛下，幼儿很高兴，对老师提出的要求也乐于接受。
午餐时，我们仔细观察，根据每个幼儿的具体情况，采用多种方法加以教育。有些幼儿不会握筷子，我们就利用游戏活动“夹豆子”帮助其尽快掌握握筷子的技能。一些幼儿注意力不集中，我们就有意识地请他们到老师身边来吃，以便于督促指导。当他们有了进步后，再和大家共同进餐。对于饭量较小的幼儿，在分餐时我们先盛得当少一点防止加重其心理负担，造成剩饭剩菜、拖延时间等现象。当幼儿能吃完自己的一份饭菜后，再逐渐增加饭、菜数量，使之在没有心理负担的情况下形成正常的食量。对于爱挑食的幼儿，老师酌情减少一些他们不爱吃的菜，并要求他们能尝试着吃一点，说说味道如何，老师再向他们说明这些菜的营养。幼儿明白了道理又看到不爱吃的菜数量不多，也就能吃下去了，这样逐步纠正了其挑食的*惯。还有部分小朋友，吃饭特别快，不利于消化。我们就结合认识时钟，让他们边吃边自己看钟点，在教师指定的时间离开座位，并且引导他们回忆有关故事中讲到的肠胃的消化特点，学会细嚼慢咽。
午餐后，我们告诉幼儿不可以运动的道理，带领幼儿散步，观察自然界的变化。有时，组织幼儿进行一些相对安静的活动，如自由交换自带玩具，相互结伴交谈等，使幼儿愉快而舒畅。经过我们细心周到地教育培养，我班幼儿个个养成了不挑食、不偏食、定时定量的良好进餐*惯。
三、家园密切配合，达成共识，是培养幼儿良好生活*惯的有效保障
著名的生理学家巴甫洛夫说过：各种各样的*惯都是一种连锁条件反射系统。可见要养成任何一种*惯就必须持之以恒，按一定的要求坚持着去做，从而这种行为逐步形成条件反射，成为自觉遵循的行为。所以养成良好的生活*惯，光靠幼儿园培养是不行的，必须家园密切配合，达成共识，共同教育培养，方能见效。
*惯是在不断重复中逐渐养成的一种比较稳定的行为倾向。因此，培养孩子良好的生活*惯不是一朝一夕的事，作为老师和家长不能想起来就要求一下，想不起来，就听之任之，要始终如一，持之以恒，日复一日地进行训练，才能使孩子养成良好的生活*惯。
在不知不觉中，我们已经顶岗实*两周了。在这两周里，我们忙碌地适应着新环境中的生活，我们也在忙碌地备、上、听；我们在熟悉着周边的老师，我们也在和各种各样的学生打着交道。这其中有着付出的艰辛，也有着收获的喜悦。我们在忙过、累过、哭过之后，也依然坚强地笑着；我们在难受过、反思过、实验过之后，也依然在努力地改变着。无论如何，在顶岗实*的过程中，我发觉：自己在和学生一起体验学校生活中慢慢地成长。
因为顶岗实*，我变得更加自律了。就我进行顶岗实*的学校——任县二中而言，他们的学生都有严格的作息时间。学生每天六点二十便要开始晨读，这就意味着他们最晚也要五点五十起床，而我作为一个语老师，每天都有责任陪他们晨读。于是，一般不到六点钟，我便会伴随着学生的起床铃起床，然后在匆忙收拾之后赶到教室，做他们的榜样，陪他们一起大声读书，利用好早晨的宝贵的时间。晚上，我会在学生八点五十下之后写一下自己这一天讲的教学反思，有时候还会批改一些作业。这样，每次十点钟左右回到宿舍，收拾完之后，我便倒头就睡。日复一日，我便形成了良好的作息*惯，生活得更加自律了。而这些都是我所在的学校和我的学生们赠予我的。
因为顶岗实*，在切身的实践中，我对初中这个年龄段的学生有了更深刻的了解。我知道：他们是一群很活跃的学生，自控能力差，团体意识薄弱，缺乏组织纪律感，喜欢投机取巧，理解能力有待提高，还未形成自主学*的*惯，又带有青少年的`叛逆心理。同时，他们也是一群很可爱的学生，想法单纯，热爱劳动，希望得到老师们的关注，老师们一点点的表扬和鼓励便会让他们高兴不已。所以，即使有部分学生在堂上不安分，甚至他们过火的举止会让我感到气愤，我也会原谅他们并待他们依然如初。我不想用责骂打击和制服他们，我希望我能用正确的道理和鼓励的话语引导他们，使他们自觉地约束自己，认真听讲，为实现自己的理想哪怕是一个小小的目标而努力。学生们需要我这个老师的帮助和引导，我也在教育他们的过程中学会了宽容和理解。
我不知道在这短短一个学期的实*过程中，我会带给他们多大的改变；我也不知道有几个学生真心地愿意陪伴着我一起学*，一起成长。但无论如何，我都会勇敢无畏地肩负起自己的责任，尽自己最大的努力去让他们走出自己封闭的世界，眺望远方，在追求自己远大理想中变得更加优秀！
七一职业中学姜安乐 “教师”一个*凡而又伟大的职业，踏上讲台成为了一名教师，那时的兴奋难以言表因为终于可以站在讲台上去实现自己的人生价值，把自己所学的知识传授给学生。转眼间半年过去了，我也渐渐体会到了作为一名教师的酸甜苦辣。在这半年中能够顺利、开心完成工作，我要感谢学校领导的关怀和信任，感谢热情给予我帮助的每一位教师，在业务上给予我的指导，都让我受益匪浅，没有他们的帮助和鼓励就没有我今天的成绩。这段时间里，我深刻体会到了做一名教师的艰辛和快乐。因为年轻，活力有余而经验不足，热情有余而沉稳不足，但这更激励我加倍投入地工作、努力地学*和深刻地反思。我认为想成为一名合格的教师应做到以下几点：
一、时刻保持一个良好的心态。
教师是一份*静的职业，教师的工作是**常常的，心态决定教师的素质和教育教学工作业绩。教师要以良好的心态勇敢地面对挑战，适应时代发展的需要。工作中有很多事情需要我们主动去做，这样不但会锻炼自己，也提高了自身的素质，同时也为自己争取到更多的机会。作为一名教师要有奉献精神，不去计较个人得失。如果什么事情都需要别人来告诉我们，我们就已经很落伍了。任何人都有自己的缺陷，都有自己相对较弱的地方，只要不断学*，去吸收时代的、别人的、科学的、优秀的东西。学会学*，就会成功。
二、懂得感恩是教师成长的必备素质
要想成为一个优秀老师，得有一颗感恩的心，也就是要具有良好的教育心态。因为感恩，你才有爱心，才会爱生活，爱从事的工作；有了爱心，才能长智慧，有了爱心，你才会努力，才会勤奋，才会反思，才会坚持，才会成长……现在回顾自己的成长历程，我觉得自己所付出的一切都源于感恩，是在感恩中静心学*，尽心工作，用爱心回报社会。
三、反思是新教师成长的途径
美国教育心理学家波斯纳说，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能是肤浅的知识。因此，他提出了教师成长的公式：成长＝经验＋反思。我们最需要反思的`就是自己教学行为,从教材解读与设计、教法与学法的选择、课堂细节的处理等层面去反思。作为日常的教学，我常常用这样的几个问题去反思自己的教学：这节课，我投入激情了吗？对教材的解读，有更恰当的角度吗?这节课的教学目标合理可测吗？这节课中最难忘的一个细节是什么？这节课最大的遗憾是什么？如果重新来教这节课，哪个地方最值得改进？反思的深度，决定着教学所能达到的高度。活跃在教坛上的大师们，其实也是反思的高手，也是通过一步步的成长，才成为今日的“明星”。
作为一个老师，我们除了反思教学，还可以反思为人处事，反思一切可以反思的东西。同时，要边反思，边记录，用键盘留下文字，为研究自己的教育教学提供鲜活的案例。
四、有爱心、耐心，认真对待每一个孩子
人的智力是不等的，有差距的，也就造成了学*的差异。要想把孩子都达到统一标准是不可能，也就是说教好所有的孩子是不容易的。用统一的眼光看不同的孩子是不对的。要用不同的尺子来量孩子，发现孩子与与众不同的长处。千万不要用一把尺子来量所有的孩子，那样你满眼基本上都是差的孩子。孔子弟子三千，贤者才七十二。爱因斯坦小学呆头呆脑，学校开除；黑格尔大学毕业，辅导员的评价：“此人智力中等，不善长哲学”。没有想到开了个天大的玩笑，黑格尔成为哲学大师。孩子的发展有快有慢，我们怎能凭孩子的一时表现，判断他的一生呢？
在这半年中能够顺利、开心完成工作，我要感谢学校领导的关怀和信任，感谢热情给予我帮助的每一位教师，在业务上给予我的指导，都让我受益匪浅，没有他们的帮助和鼓励就没有我今天的成绩。这段时间里，我深刻体会到了做一名教师的艰辛和快乐。因为年轻，活力有余而经验不足，热情有余而沉稳不足，但这更激励我加倍投入地工作、努力地学*和深刻地反思，就这样我们一天天快乐地成长着。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我知道自己身上还有许多需要改进的地方，但我要说年轻就是我们的资本，我们有着不甘落后的进取心， 我会充满激情地奋斗、开拓、进取，将青春挥洒在自己热爱的教育热土上，我无怨无悔。
学校的中心工作是教学，而教师是从事教育教学工作的首要校本资源，我们要充分利用和发挥这一重要教育资源，强化校本教研这一自我反思、同伴互助、共同提升的基地职能，使教师群体朴素的教学实践、教学研究成为促进教师专业持续发展、能力不断提升的有效途径。
在知识经济时代，教师仅仅能恪守职责、有崇高的事业心已经不够了，时代呼唤具有更多专业特长的专家型的优秀教师。教师职业的专业化是社会进步的必然要求，是教师教育发展的方向。今天，教师工作的内涵已经发生了深刻的变化。任何一个国家的教育改革都包含许多方面，如教育体制的改革、课程的改革、教育观念的转变等。这些改革最终都要落实到教师的身上。教师是联系教育理想与理想人才的最直接、最形象的媒介，教师的'工作越来越成为高度复杂的创造性工作，成为具有独特职业特点的不可替代的专业化活动。
教师专业化是指教师以合理的知识结构为基础，具有专门的教育教学实践能力，并能有效地、创造性地解决教育教学领域中的问题。教师的专业成长过程就是教师素质的提高过程。没有教师的专业化发展，，教师的历史使命就无法完成。*几年来，在教师专业发展问题的相关研究和探讨中，有越来越多的专家学者倡导“教师行为行动研究者”、“教师成为**性行动研究者”，主张教师从被动地专业发展向主动地进行其教学行为内涵上的专业化转化。教师的专业化更加注重教师在现实的教育教学情景中教学行为内涵和品质上的表现，教师个体内在的专业性的加强也更需要教师主体的自我认识、自我更新，以求胜任研究型或专家型的教师角色。如果没有教师个体自觉主动地进行教育理念的更新、教学经验反思，以及自身素质完善，就无法真正达到教师教育和培训的预期目的，也很难实现教师专业化程度的进一步提高。
一、基本思路
通过培训，使不同水*、不同层次的教师在原有的基础上都能得以成长和发展；通过培训，把学校构建成教师的精神生态园，使教师身有闲适，心怀感激，与书为伴，超越自我；通过培训，使教师成为学生心中“真人”楷模：真情实感、真抓实干、真才实学、真知灼见。培训要坚持理论与实践相结合，发展性与应急性相结合，集中培训与分散自学相结合，显性培训与隐性培训相结合，重结果与重过程相结合，主讲式与互动式相结合。
二、目前，教师的教学素质若要适应素质教育的要求，跟上时代的步伐，必须加强以下几个方面的素质和能力：
1、丰富教师的专业知识
一个适应时代的教师首先必须具有扎实系统的专业学科知识，掌握所教学科的基本理论和基本知识。包括通用知识、学科知识、教育科学知识（教育原理知识、课程与课堂教学知识、心理健康与辅导知识、课堂与班级管理知识、教育环境与教育技术知识）教育研究知识等，并了解所教学科的最新成就、最新水*及未来发展趋势。
2、提高教师的专业能力
我国的教育已从传播知识为主转向全面提高学生的综合素质，培养学生主动获取和应用知识的能力、独立分析与思考问题的能力。因此必须要培养教师的专业能力。包括通用能力（沟通表达能力、人际关系能力、获取信息能力、自学能力、运用技术能力）心理辅导能力、解决问题能力、个案分析能力、创新思维能力、整合能力等。
3、培养教师的专业精神
教师要树立正确的职业价值观，增强职业责任感，提高教书育人的工作积极性，热爱学生，乐于教学，愿为教育事业奉献一切。
三、教师专业化发展必须遵循的原则：
1、坚持以教师发展为本的原则。
教师发展是“工程”实施的根本目的，所以学校所有的教育教学活动均应从有利于教师素质提高处着眼，千方百计为教师的专业发展创造条件，提供机遇。
2、坚持分层推进的原则。
教师按学科、年龄、知识结构的不同可以分成苦干层次，在同一内容上逐层完成目标。
3、坚持面向全体的原则。
所有专任教师都要参加教师专业发展的学*、培训，不断提高专业素质。
4、坚持突出重点的原则。
对青年教师、骨干教师、学科带头人及名师要重点培养，使其成为教师专业发展的带头人、引路人。
5、坚持校本培训为主的原则。
在上级统一培训的基础上，学校集中力量对教师进行全方位、多层面的各种专业知识技能培训。
6、坚持自学自练和活动锻炼相结合的原则。
教师应充分利用课余时间自主学*、自我锻炼，同时学校积极开展各项活动，为促进教师的专业发展提供和创造机会。
总之，促进教师专业化发展，是一项必须常抓不懈的工作。我们要不断的努力，使之成为建设学校、发展教师、成就学生、服务社会的多赢效益的重要支撑。
——拓展培训心得体会汇总二十篇
在我校组织的户外拓展训练中，最让我感动的是翻越逃生墙。
11月30日下午，最后一个项目进行的是翻越逃生墙。教练首先把我们带到了一堵*5米的高墙前，介绍逃生墙的由来，再教我们搭人梯的方法。最后说出训练规则：如果一个对员掉下就要重新翻越，队长一次要受罚20个俯卧撑，一次不行，第二次就受罚40个，依次递增。面对这样的考验，我们学校的张校和廖忠胜老师自愿担任这样的重任主动提出担任这个队的队长。看着用木格砌成光滑而又直立的墙面，在不借助任何工具、外力的情况下，想要翻越过去，那简直是不可想象。教练让我们用3分钟商量方案，商量好以后开始行动时，任何人便不可再说话，只能用动作达成默契。
说实话，我觉得即使给我们一小时这个项目也难以完成!因为我们26人中，有一半以上的是弱不禁风的女队员，还有年*60岁老队员，*时都很少锻炼……但为了挑战自我，我们还是决定接受挑战。经过商量，我们承诺在20分钟内全体翻越逃生墙。
3分钟后，我们开始了一次全新的挑战。李世均、大李春和颜维搭建起了第一层主人梯，小李春、长全和郭青义为副人梯，第二层人则由廖忠胜搭建。紧接着段仁松第一步踩在了小李春的腿上，第二步踩在了李世均的肩上，本想第三步踩在廖忠胜的腿上，再踩到廖忠胜的肩上顺势而上，然后段仁松在上面拉其余伙伴上去。可是，事情完全不是朝着我们想象的方向发展。廖忠生踩上去，却怎么也无法靠着墙壁蹲下来。段仁松哪里能上得去?只好在主人梯肩上稳住，等待廖忠盛站稳才能往上爬。可是廖忠生调整了几下位置，还是不能蹲下来，因为他一蹲下来，自己就失去重心没有依靠了。廖忠盛和段仁松站在主人梯上摇摇欲坠。这可怎么办?急坏了所有队员。此时此刻，主人梯大李春和李世军也由于没有经受过这样重量而显得有些难受。在危这急时刻，有的队员把贴手着段仁松的身体，不让他掉下来，有些则用手用力向上推，可是不管怎样使劲由于墙上没有任何物体可以支撑，只听见掉落的声音段仁松掉了下来，这时一个个的沉静了下来，教练训斥、惩罚。
面对这场生死之战，我们不认输，再次又开始出现了人垒人、脚踩肩、手拉手的激烈壮观场面。可是第二次段仁松又从上面掉了下来，这可怎么办?已经第二次失败了呀!20分钟已经过去了10分钟，一个人都没有上去，队长又被罚了，我们每个人都为队长落泪，为自己落泪。第三次开始了，经过商量，这次颜维先上，段仁松跟据上次在逃生墙上的经验，让曾长全骑在自已的肩上能够更高的扶着队员胜利上去，终于在大家齐心协力的配合下第一个队员成功的上去了!紧接着颜维用强有力的手臂拉着第二层人梯上去，他拉着比他重的廖忠胜，我们下的队员一个个在下面用力推，每个人有都用尽了所有的力气，在所有人的努力下终于上去的了第二个人，接下来剩下时间不多了，一个接一个的往上爬，下面护的护，推的推，上面拉的拉，简直就象是一场生死大战，大家都忘记了自己，忘记了个人安危，只想着快些，再快些，努力让每位伙伴都尽快翻上来!那心领神会的默契，那粗重的喘息，那承受极限的咬牙切齿，那头上爆起的青筋和汗水，那一双双高举着的手臂，随时准备接着掉下来的队员，当人梯的男队员们，什么情形也看不到，只能听到下面和上面的呼喊声，在那里默默的奉献着肩膀，努力让每位伙伴都翻上来!宁肯闪了自己也不能摔了队友!
面对*4.2米高的逃生墙，无论是谁一个人也不能爬不上这堵墙。但是集体的智慧和力量却让我们26人全部越过了这堵高墙!这个原本以为根本不可能的事情，在团队的努力下，竟然只用时9分54秒72!我们欢呼雀跃，我们相拥而泣!这是胜利的泪，这是感动的泪!没有什么比这更激发我们这个26人的团队超越困难，超越自我!
拓展训练是短暂的，但从中受到的启迪却是深刻的。人生的目标很重要，有什么样的目标，才有什么样的行动，就正如，你站的有多高，你就能看多远;敢于做事情很重要，但找到正确的方法，把敢做的事情做好，才能赢在起跑线上;没有完美的个人，只有更强的团队。只有每个人都奉献出自已的力量，团队才能更坚固、加强!
这次户外拓展训练，给我感触颇深，使我受益匪浅。虽然仅仅只有短短的两天，使我懂得了团队的真正含义，懂得了什么是团队，什么是沟通，什么是协作，懂得了怎么团结协作、互相激励。
这是一段震憾心灵的历程，是对大家心灵的磨练，使我们的心灵得到了升华。它使我们重新认识和体验了团队精神的力量，也激发了我们个人的潜能，使它得到了充分的释放，增强了挑战自我的勇气和信心。它告诉我们要打破传统的思维定式，开拓思路，在工作中总结失败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时让我们学会了相互沟通，学会了换位思考。使大家尝试一种全新的生活，同时教导我们每个人要学会感激，学会宽容，学会回报，整个团队才会是最团结奋进的、最优秀的团队。
“穿越电网”，它使我深深的感受到了我们小小团队的那种无穷的、向上的动力。在此游戏中由于我们没有经验屡次失败，眼看胜利在望，最终却又失败了。有好几次我都有了放弃的念头。后来在队长的带领下我们经过研究分析，虽然最后我们失败了，但我们在这次活动过程中，它让我体验到在团体的合作中，队友之间的相互鼓励与配合是不可或缺的，只有这样才能完成一个个艰巨的任务。
“盲人方阵”。当教练用布捂住我眼睛的那一刹那，我眼前一片黑暗，心里一下就没了底。队长领着我们摸索着一步一步向前走，这时真正让我体会到了作为一个盲人整天生活在黑暗中还要乐观的面对人生是多么不易，多么坚强啊！经过了困难重重，我们终于在规定的`时间内，组成了一个完美的房形，完成了我们的任务。
最后我们集体参与了拓展训练“飞夺泸定桥”。
这个项目中我学会了这几点，第一，从项目过程中我知道了团队的重要性，团队成员之间的团结是一个团队成功的基础，另外这个过程中也磨练意志，熔炼团队精神，这个活动还有助于鼓励学员敢于挑战自我、挑战极限，学会了换位思考。
在教练的策划带领下，我们参与体验了许多活动，也收获良多。其中感触最深的游戏飞夺泸定桥。虽然在穿越电网中游戏的失败让我们大伙都有些失落，但是同时也反应出我们都是很有团队荣誉感的人，所以造就了我们的失落感。在这活动中让自己清楚的了解到，在一个团队里要去完成一个目标没有领头羊，就算里面的人有精英、有天才，也会是人多力量不大。所以在一个团队里领导的角色是不可缺少的。那如何去做一位优秀的领头羊呢！这也值得我们西城高中的每一位领导深思。
银行培训中心于开展了对我们为期五天的大自然培训。在此次培训过程中，组织我们对工作环境、企业文化，包括企业的经营理念、企业的发展历程和目标等进行学*。期间培训中心还特别邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我们讲解职业道德的相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、详细介绍了银行的历史、现状及未来发展方向。通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是郭行长的讲话，帮助我们树立企业自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。
二、讲授银行主要业务框架。对银行对公业务、银行私人业务、总行全面风险管理体系以及总行资金业务等方面的学*，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学**行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。
三、对我们的职业素质进行系统的培训。使我们理解银行业务存在的风险和意义，建立遵守行规、爱行敬业的行为准则和基本要求，增强我们的风险意识和法律意识。
四、向我们介绍银行的人力资源管理系统。通过介绍银行的人力资源管理系统来引导我们建立积极的工作态度，引导我们通过自我激励来达到业务水*、思想认识上的提高。
五、学*银行规范化管理手册和金融行业的职业道德，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力。
本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让
每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学*的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训。
短短的6天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学*相结合，通过知识的不断积累来提高业务水*。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们
集团拓展训练—让我们充满激情去工作
6月27日下午，在xx电集团资本控股有限公司直属党委的组织下，我公司积极参与了迎“七一”拓展训练活动。通过参加拓展训练活动，我的身心得到了锻炼，虽然训练是幸苦的，但是我们都信心十足，勇于表现，团结友爱，个人能力得到了充分的发挥，圆满完成了训练任务，在我的人生中留下了难望的记忆。
通过这次活动，结合*时的工作，我觉得有以下几点体会：
1. 团队的力量是无穷的。
在训练中，我们取得良好成绩，得益于团队成员都有强烈的集体荣誉感。通过完成一个个集体项目，我们手拉手心连心，充分发挥集体智慧，个人的力量都有效发挥出来了。但我们在*时的工作和生活中，由于处在一个相对比较封闭的圈子里，没有如此强烈的集体感，也就没有这样强烈的必胜的信念。所以团队的能力发展起来就会大打折扣。组织管理者要合理设置团队的目标，并采取有效的激励措施。
2.个人*惯如何融合到集体的生活中来。
我们的集体是临时组建起来的，每个人都有不同的生活*惯、爱好、长处和短处，这些*惯，有些有利于团队，有些有害于团队。所以我们要正确区分工作时间和休息时间，个人时间和团队时间，不要把生活中的不良*惯带到工作中来，积极、快速的转换自己的角色和状态准确定位，服从安排，扬长避短，乐于奉献。
3. 竞争机制的建立和队伍建设的重要性。
在我们的生活中，竞争无所不在，我们可以感受到工作过程中，来自方方面面的竞争，但是我们很多时候忽略了公司内部的竞争。内部竞争机制的建立和完善是公司保持活力和积极向上的保证。通过这次活动我们看出，为了完成任务，取得胜利，就必须合作，必须建立团队。但不是有了团队就万事无忧了，一个有竞争力的团队，要有完善的组织体系、要领导有力、分工明确，要互相信任、理解和包容。这样我们的目标、任务就能够完成得又快又好。
4.正确的决策、强有力的执行就会实现目标。
一个团队在有效设置目标后，只有充分发挥大家的智慧，才会形成正确的决策。从群众中来，到群众中去，这在我们飞鹰公司队的每次决策中都完美地体现出来了。所以我们很快能够抄到完成任务的有效的、科学的方法。正确的决策需要强有力地执行，大家一切行动听指挥，拧成一股绳。执行过程中协调和反馈也相当重要，*时工作中，目标制定了，但分配下去就没有了下文了，没有及时地总结、反馈、巩固成果，所以往往收效不大。如何解决执行难的问题是每个成员应该认真思考的问题。
5.我们如何面对*凡的生活，充满激情地去完成工作。
我们发现，在集体游戏活动中，我们干劲十足，完成任务又快又好，但一旦回到工作岗位上，一旦生活重归*静、*凡，我们很难说还能够把自己的精神调节到最佳状态，满怀激情，全力以赴去过好每天的生活、完成好手头的工作任务。讲老实话，要突破自己、改变自己很难，但如果不突破，重复同样动作，只会得到同样的结果。所以我们要每天有所改变、有所进步，在工作中同样做到最好。
拓展训练是结束了，正如训练前培训老师所讲的一样：拓展只是一种训练，是体验下的感悟，是震撼下的理念。我相信每一个人体验完了、震撼完了，都会从拓展中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到工作和生活的困难当中，还需要一个更长的磨练时间，我们只有坚定信念，不断地磨练自己的意志品质，才能不断发展，向着人生的更高目标前行, 感谢大自然拓展训练营的努力付出！
拓展的意义毋需一再重申。几个同事，下来谈论了一下感受，就项目的设置而言，没有问题，但是要体验和总结的知识点一多了之后，能够留下深刻印象的不多了，后来一致认为，那么多的团队原理和知识，不需要都去体验，只要有一个对我们经典，能够触动和改变我们就值。讲讲我几个印象深刻的项目。
拓展训练有苦有累，有欢笑有泪水。2017年5月中旬公司组织所有员工，到笑翻天乐园进行了一天的拓展训练，我领悟到只有我们释放激情，勇于挑战自我了，并把自己的一切与团队融入在一起，以贡献自己，展现团队精神风貌，凝聚团队力量，才能使我们的团队在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
一切皆有可能，超越自已就能够创造奇迹，只要勇敢跨出第一步，困难也不是这么难，超越只是一步之遥。因此，在我们的工作中，当我们面临艰巨的任务或遇到困难时，只要我们坚定信心，积极努力，付诸行动，就可以战胜一切困难，就可以完成别人认为难以完成的任务。
按照教练的要求，我们被分成了三队，每队选一名队长，一名秘书，取一个队名，一首队歌和一句口号。在开始项目前我们就明白此次训练我们唯一要做到的就是配合，需要我们每一位队员的通力配合，更需要我们每队的紧密团结，我们才会打造一个完美的，出色的团队，才能成功地完成各个训练项目。
有人说：激情是个天使，可以使你进步，可以让你获得成功，也有人说：激情就是恶魔，可以让你浮躁，可以让你直面失败。无可否认，激情在随波逐流的世界总有着矛盾的两面，但却有人忽视了，年轻不怕失败，年轻就会努力，年轻需要激情。而更多的是需要我们将激情投入到生活与工作中，而此次拓展训练就是去让我们释放激情，挑战自我。
所有的训练项目在教官的指导下有序的进行，训练课程有：时代战车，盲兵布阵，信任背摔，雷区取水，高空断桥，毕业墙等，所有的训练项目都在考验团队的协作能力以及沟通能力。其中让我感触最深的是高空断桥这个项目，当教官宣布训练开始时我的队友们个个摩拳擦掌，跃跃欲试，而我犹豫了，后退了，心想等队友们先上去试试，看看情况再说吧，还没等我回神只见一个身影站在8米的高空从这桥这头跃到桥另一头，身轻如燕轻松自如，一看是徐金玲，紧接着陈科长，魏主任也毫不示弱，非常干脆利落地完成了任务。队友们一个接一个完成了任务，而我越发的紧张，突然一个声音在我耳边响起：“快上去，我们给你加油，相信自己。”是魏主任在鼓励我，刚才紧张的心顿时霍朗，看到队友们精彩的表现，我试问自己别人能行我怎么就不行，我的自信呢？于是怀着忐忑不安的`心情，一口气爬到8米高的断桥上，站在桥上就不那么回事了，所有的勇气，所有的信念就在那一瞬间崩踏了。在队友们的鼓励声中我跃跃欲试了几次都没敢跨过去，始终没有战胜自己恐慌的心理，在桥上足足站了十来分钟，一步都不敢跨出，心想：我就这么没用吗？这点困难我都不能克服吗？工作中的困难我也在逃避吗？一个个问号在我的脑海里闪烁。我害怕了，我退却了，我恐惧了，甚至有了想放弃的念头。
就在这时我第一次流下了幸福的眼泪，这眼泪来自于队友们的加油声，鼓励的话语，教官的命令，是他们一次又一次地震撼着我的心灵。这眼泪来自于感动，有这么多队友在关心着我，在鼓励着我，都希望看到我最坚强的一面。而此时此刻我觉得自己不是一个人在战斗，是我们这个团队在共同作战，我不能因为自己的自私而影响整个团队的荣誉，想到这里我鼓起勇气，在教官的指导下跨出了这一步，同时也跨出了我人生的第一步。我成功了，我战胜了自已，挑战了自已。
通过这次拓展训练，对照自己的工作，我将从以下三个方面来加以改进：一是调整心态，焕发激情。二是勇于挑战，敢于突破。三是要有责任感和使命感。作为一名经理助理，我们的心理素质表现将直接对员工工作情绪产生影响，我们要做到既不急噪，又冷静果断，营造一个轻松的工作氛围，树立员工工作的信心，不断地激发全员的激情，保持高效的，创新的工作方式，让我们的团队保持高度的发展态势，从优秀走向卓越。
今天是2010年7月12日，参加拓展培训归来已经四天有余了，可时间的推延丝毫没有抹去在博来受训的点滴经历与感受。此刻的我坐在电脑前，回顾短短2天拓展培训的全过程，依然记忆犹新。教练、队友，每一个项目，每一次分享，每一次点评，都历历在目。
记得有人说过，只有亲身经历的才是最难忘的,只有亲身体验的才是最真实的,只有在这种经历和体验中,我们才会思考那些看似简单*凡的小问题,由此启迪我们的思维。而人生又何尝不是由无数的经历与体验组成，正是这无数的经历与体验教会了我们如何做人、如何做事，如何寻找人生的支点，如何实现自我的价值……这次博来拓展之旅，又一次新的体验，在体验式的拓展培训中我受益良多。总结如下：
一、加深了对“拓展培训”的理解
以活动为舞台，以项目为道具，以学员实操为推动，以培训师为导演，以学员体验后的感悟为精华。”这是教练在本次培训的第一堂课上所讲的一番话，给我留下了深刻的印象。作为一名正在学*人力资源管理专业的学生，对于其基本职能活动之一的培训的认识也仅仅停留在书本中所介绍的相关内容。而对于体验式培训即拓展培训，更是刚刚接触，知之甚少。通过这次亲身参与体验，我加深了对“拓展培训”的理解。
理论上讲，所谓“体验式的拓展培训”就是充分利用各种室外的自然环境或者是创造的假设情境，从情感上、体能上、智慧和社交上对学员提出挑战，在参与者解决问题和应对挑战的活动过程中，实现“磨练意志、陶冶情操、完善自我、融炼团队”的培训宗旨。通过这次培训，我更加深刻地体会到，每一个培训项目的设计都不是随机的、盲目的，都有一定的针对性和目的性。我们的很多项目都是在游戏中完成的，但是游戏的最终目的不是为了娱乐，游戏本身就是培训。以游戏的形式让学员受训正是拓展培训的亮点之一，某种意义上来讲，更有助于培训效果的发挥。
通过这次受训，我对培训的主体和客体也有了更清晰的认识。一般来讲，受训人员在整个培训过程中是被动的，一切行动听指挥，整个过程是在培训师的安排下逐步进行的。在这种情况下，容易产生一种误解，认为整个培训中，培训师起着主导作用。而事实上，培训师在培训过程中只是起着指导和引导的作用，培训的主角是我们这些参与受训的人员，我们的体验和感受是最重要的，培训的出发点和落脚点也是为了让学员们有所感、有所悟，在思想上有所改变进而在行动上有所改观。所以，作为受训者更应该积极配合，全情投入，持着开放和负责任的心态，积极分享每次体验的感受。
二、对“培训师”角色有了更全面的认识
培训师是教练，是导演，是整个培训过程中的促进者和推动者。相对于每一个项目而言，一名合格的培训师在培训中既要能够置身其中，又要能够置身其外。作为培训师，要对整个培训的流程和环节有充分的了解和把握，某种程度上而言，要把自己视为旁观者，这样才能游刃有余地从宏观上指导完成整个培训活动。以此同时，培训师的另外一个重要任务就是引导学员感悟和思考，这就需要培训师一方面仔细观察每位学员在游戏当中的表现，另一方面
从学员的角度理解每个培训项目，这样才能在分享与点评中有的放矢，找到关键的问题。
另外，作为培训师，需要具备很高的综合素质，语言表达要坚定有力、语速适中、声音洪亮，又不失风趣幽默；肢体语言要丰富灵活；面部表情要亲切、*和，让学员感受到放松与鼓励。还有最重要的两点，一是培训师自身要有充分的自信心，这样才能很好的掌控整个培训过程，也更容易让学员们产生信赖感；二是培训师一定要有广博的知识面，大量的案例和管理理论要能够举一反三、灵活运用，并在适当的时机信手拈来。以上的这些都是从本次我们的培训师的表现中所感受和体会到的，我想如果今后自己要成为一名合格的培训师，还差的很远，还需要在很多方面学*和提高。
三、体验感悟
两天的培训不包括团队建设在内，我们一共参与了8个项目——领导与部属的沟通训练、背摔、过电网、七巧板、空中单杠、扑克牌、齐眉棒以及断壁求生，这其中有顺利完成任务的，也有没完成的。但我想，不论任务完成的结果如何，每个项目设计的目的是达到了的。思想与思想的碰撞产生的智慧的火花让我们每个人都成为了受益者。每次体验过后，自己的切身体会，队友们的感悟，教练的点评，所有这些交汇在一起，成为了参加这次受训最大的也是最宝贵的收获。
“沟通训练”使我明白，在解决问题的过程中，沟通是很必要的，但我们需要的不仅仅是沟通，更重要的是关注沟通是否“有效”，明确有着不同经历、不同背景的人对同一事物的认识是否一致，在沟通的过程中是否有充分的“信息反馈”。
“背摔”让我对“信任”、“责任”、“承诺”、“规则”这些词语有了更真切的理解。教练说，信任是一种智慧。的确，体会信任，在信任他人的同时也赢得他人对自己的信任，当可以信任的时候选择了拒绝，也许会不经意间与很多机会擦肩而过。当然，信任也是建立在一定的基础之上的，信任的建立也需要一个过程。能得到他人的信任是一种幸福，所以，对给予我们信任的人，我们也应当心怀感恩。而当我们被信任时，也意味着一种责任，不要请许诺言，但是一旦做出承诺，就要“一言九鼎”，承担起自己应负的那份责任。整个“背摔”项目的顺利完成还得益于完善的制度规范，从组织的角度考虑，组织目标的实现得益于组织系统的规范与科学、完善的制度。
“过电网”这个项目培养了我们全体成员同心协力、共同战胜困难的决心与信心，也让我深切感受到团队目标的实现需要每位团队成员的共同努力。让我更加懂得了为什么“细节决定成败”，懂得了管理过程中分工、协调、控制的重要作用。
“扑克牌”的游戏，让我切身体会了做领导者的不易，也强化了自己的决策意识。原来很多时候真的是如管理大师西蒙所言，“管理就是决策”。此外，我还懂得了管理中不同层次员工有着不同的分工角色，应当尽其所能，各司其职。
“求生”是最让人紧张，也最令人振奋和激动的一个项目。如果没有我们的团结一致，没有战胜困难的决心和信心，没有周密的计划、组织和协调，是不可能成功完成这个任务的。当我们全力以赴将最后一个队友拉上断壁的那一刻，大家欢呼雀跃，心中充满了激动与感动。那一刻，我有想哭的冲动，我看到了团队的力量是无穷的，我也看到了齐心协力完成任务后我们整个团队所受到的鼓舞。这可谓是培训中的一次高潮，如果这不是我们此次培训的最后一个项目，我想这一定能够让我们的团队更加团结，让我们拥有更强的凝聚力。
在两天的培训过程中，“断桥”和“空中单杠”是唯一的两个个人项目。至今仍然记得每次队友们真诚的鼓励和自己在某个瞬间闪过的内心的恐惧，但是越是在困难和恐惧面前，我们越是要更加的果决与坚强，不能因为环境的改变而让自己原本具备的能力被淹没，真的是“断桥一小步，人生一大步”，空中的一跃既是对自我的超越也是对自己的鼓舞，面对困难，面对压力，我没有退缩，我可以和别人一样，做到更好。分享体验时，教练谈到“心里暗示”，举了很多例子，讲了很多道理，给我的启发很大。我在心里问自己，是不是总是在给自己成功的暗示，是不是面对任何情况都对自己信心百倍，对于这个问题的回答我没有十足的自信，我犹豫了。在同龄人中，我自认为自己还算得上是一个有自信、有实力、肯吃苦、求上进的年轻人，但是也难免会有灰心、沮丧的时候，从前每每这样的时候，也许自己的表现总是被动的，但是通过这次的培训，我感觉自己内心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干劲儿更足了，我相信，我行！
人生充满了无数的第一次，每个“第一次”都是一个新的开始，每一次的体验都是一笔宝贵的财富，都值得我们认真体味，用心珍藏。在体验中学*与成长，踏实做人，认真做事，一步一个脚印。超越，让每一天的自己都是一个崭新的自己。感谢博来，给了我这样一个体验培训的机会；感谢教练与我的队友们，与我共度这短暂但却又充满启迪和激情的两天。我还年轻，还需要不断地学*与成长；未来充满变数，但相信有了这两天的培训经历，未来的路，我会更加用心地走下去，走得更稳、更坚实。
“啊！”“啊！”惊叫声此起彼伏，我们有点惊奇了，这就是我们千盼万盼的拓展训练吗？虽然也听说过它的恐怖，但还是有点“惊喜”。
我们班这次主要是考验*衡能力，前面的木桩桥和秋千桥对我来说小菜一碟，轻松过关但后面的高低秋千桥可不是好惹的。
在男生队伍里，王昊等人已经“壮烈牺牲”了，我心里凉了半截，完蛋了，看来我这次与成功是没缘了。心想：学农基地要求是不掉下去才有优秀学员，这次是没戏了，说不定还会给女生丢脸。要不逃吧，就说身子不舒服，可这太突然了，一眼就被人看出来了，还是安稳踏实点吧。正在我想的这会，女生队伍前进了。
只见前面几个女生小心翼翼，一步一块的通过了，我心里的希望之火又微微燃烧了起来，看来我还是有希望的。可是，后面张芸杰她们几个的`落水却又如暴雨，把我的希望之火浇灭了。在我胡思乱想的时候，高低秋千桥已经张开它的血盆大口等着我了。算了，人生自古谁无死，失败乃成功之母，我只能硬着头皮上了。
我屏息凝神的将右脚轻轻的放了上去，生怕惊扰了这只“怪物”。我慢慢地向前一点一点挪移，生怕他一生气就把我扔到水里喂蝌蚪。突然，因为我的一分神，一脚踏空，我第一反应就是死抓铁链，像抓救命稻草一样，我紧抓不放。我站在秋千上，像真的在荡一样，最后，终于缓缓停了下来。我凭借着小强般的意志里边，坚强的“活”了下来。
终于，前面只剩下三四块木板了，对岸就在眼前，我就像在黑暗中看到明灯，在沙漠中见到一杯水一样，之前的疲惫一扫而空，奋不顾身地往前，结果……我只顾着往前看，没注意脚下。“哗”“一石激起千层浪”我脚一踏空，便掉入了水中。看来我太莽撞了。我站起身来，裤脚和鞋子全湿了。
通过这次拓展，可以看出我身体没锻炼好，也告诉了我，逃避是没用的，躲得过初一，躲不过十五该来的总会来的，要勇敢的去面对。
之前，对拓展培训户外活动仅有耳闻，此次作为一名刚参加工作的职场新人参与到公司组织的拓展训练营，引发出了个人力量承诺于个人成长、发掘与发展，推动我们要活出生命力、热诚、乐观，户外拓展开发并加强核心价值和原则，给予我们的启发和经验却是一笔永久的财富，无论我身在何种岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。
拓展训练中我们经历了背摔、孤岛求生、盲人方阵、七巧板、毕业墙，让我感受最深的有以下几个方面：“背摔”这项运动看起来似乎很*常，其实它验证了人与人之间心灵的交流和可信度，只有充分的相信自己，相信自己的队友，才能毫无顾忌的摔下去而不会跌跟头。在工作中，我们也要相信自己，相信团队的每一个成员，做事情成功的机会就会越大。在工作中，看着是不能完成的任务，首先是因为心理上的恐慌和畏惧，自己束缚了自己的手脚，在勇敢地迈开第一步后才发现原来问题并不是想象的那个样子。在面对困难时，最重要的是克服自己心理上的障碍，突破自我，勇敢的去迎接挑战。“孤岛求生”、“盲人摆绳”、“七色板”等几个项目是考验我们团队能否合理的利用资源，相互配合，互相沟通的能力。在执行一项任务的过程中，我们往往会有几支团队同时进行，各个团队间的职责可能不同，但最终的`目的只有一个：共同完成任务。在这个过程中肯定会遇到很多这样那样的问题，争吵是解决不了问题的，这个时候就需要研究沟通，共同努力把问题解决掉。“抢渡”这个项目反映的是团队内及团队之间妥协、协调的重要，在达成“双赢”的前提下做出让步，共同完成任务。
通过这次拓展活动，我经历了心理与生理的考验，真正实现了认识自我，挑战自我，超越自我的目标，同时增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中带来很大的帮助。我相信每一个人都从中得到了或多或少的启发，但我们能否真正把拓展中的精神运用到工作中去，能否把得到的启示运用到生活中去，还需要一个更漫长的磨练过程。相信只要发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一件工作，我们的团队便会日益壮大。这次拓展训练，促进了我们之间的了解，密切了我们之间的关系，我和大家一样更加热爱我们这个集体。
一天的拓展训练结束了，在回来的路上，大家仍然很兴奋，眉飞色舞地交流着训练体会。有的说，这次训练，是一次挑战自己的机会;有的说，训练培养了团队意识;还有的说，对协作的重要性有了更具体的感受。这次拓展训练给我留下的印象极深，得到的知识与心得体会也非常丰富，总结起来，有以下几点：
1、分层管理、明确领导极其重要。
每个人的'岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。
2、做事要先做计划，再开展行动。
这就是“磨刀不误砍柴工”的道理，做过电网项目时，大家先不急于过网，而是每个人找好自己的位置，充分论证，最后一举通过。
3、从失败中我们也得到教训和启示：
在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务。
4、知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。
拓展训练就是开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己却从未真正了解的力量。
有幸成为公司组织的第一批参加团队拓展训练人员之一，经过两天一夜的训练，除了身体上的疲惫外，在精神上也颇有收获，但更重要的是对自己、对团队有了一个全新的认识，那就是一个人要发展，自信心是必不可少的，而一个公司要发展，一支富有激情的团队也是必不可少的。
有感一：团队建设所谓团队，就是由某些人为了达到一定的目标而组成的一个队伍，团队中的人可以是固定的，也可以是临时的，可能是认识的，也可能是不认识的，他们来自四面八方，男女老少，而我们就是这样的团队，大家来自不同的所、队，差不多每个岗位都有，各方面的能力也参差不齐。
很快在教官的指引下，我们推选了队长，挑选了队名，唱出了我们的队歌，一个团队建设由此开始，歌还是一样的歌，而歌声从到开始之初到后来的`豪情满怀，是不是标志着我们的团队拓展已经迈出了小小的一步。
有感二：凝聚力没有人知道接下来会发生什么，直至教官宣布下一个任务，下达的任务往往带有规则，为的是在条件限制下如何让我们完成任务，规则有好几个，由易到难，也代表着多变的环境。每次任务开始之前，教官总会三番五次地让我们确定完成任务的时间或是完成任务的方式方法，此时就需要很好的凝聚力，能够把大多数人的各方面的特性凝聚起来，而我们也真正做到了，我看到的是我们在积极讨论，献计献策，尽管也有争论，有分歧，但我们的目标只有一个，那就是百折不挠的完成任务，我们做到了，我们都高举双手，发出胜利的喝彩。
有感三：尝试与执行力 “摸着石头过河”是一种尝试，这一尝试带给了我们改革开放三十年来翻天覆地的变化，而踩着梅花桩过河也是一种尝试，这一尝试让我们每个人都体会到了团队的力量，集体的力量，当一个办法不行时，马上有另一个办法付诸行动，当所有的办法都用了以后，我们找到了一个最可行的办法，这是尝试与执行力最佳结合的最好体现，我们看到的是每一个人都按照既定的方案不折不扣的执行，在执行的同时，每一个行之有效的方法，每一个善意的提醒都被及时的传达下去，直到任务的完成，大家都为了一个共同的目标在努力着，努力着……
有感四：总结参加完这次拓展，可能每个人听得最多的是总结，说得最多的也是总结，因为每完成一个任务时，教官会不厌其烦地让我们作一个小小的总结，有些人说没什么意思，不适合已工作多年的我们，但更多的人是意犹未尽，期待着有更多更难的任务在等待着我们，其实，细想下来，总结未尝不可，由小见大，由微见著，我们扪心自问一下，你是否对你走过的人生作过一次小小的总结，在我们的工作中，生活中需要总结的地方太多了，有总结才有提高，有提高才会进步。总结可以让你点评过去，正视现在，看清未来，也只有这样，你的人生才会沿着你既定的目标，稳妥的前行。
今天是xx年7月12日，参加拓展培训归来已经四天有余了，可时间的推延丝毫没有抹去在博来受训的点滴经历与感受。此刻的我坐在电脑前，回顾短短2天拓展培训的全过程，依然记忆犹新。教练、队友，每一个项目，每一次分享，每一次点评，都历历在目。
记得有人说过，只有亲身经历的才是最难忘的，只有亲身体验的才是最真实的，只有在这种经历和体验中，我们才会思考那些看似简单*凡的小问题，由此启迪我们的思维。而人生又何尝不是由无数的经历与体验组成，正是这无数的经历与体验教会了我们如何做人、如何做事，如何寻找人生的支点，如何实现自己的价值……这次博来拓展之旅，又一次新的体验，在体验式的拓展培训中我受益良多。总结如下：
一、加深了对“拓展培训”的理解
以活动为舞台，以项目为道具，以学员实操为推动，以培训师为导演，以学员体验后的感悟为精华。”这是教练在本次培训的第一堂课上所讲的一番话，给我留下了深刻的印象。作为一名正在学*人力资源管理专业的学生，对于其基本职能活动之一的培训的认识也仅仅停留在书本中所介绍的相关内容。而对于体验式培训即拓展培训，更是刚刚接触，知之甚少。通过这次亲身参与体验，我加深了对“拓展培训”的理解。
理论上讲，所谓“体验式的拓展培训”就是充分利用各种室外的自然环境或者是创造的假设情境，从情感上、体能上、智慧和社交上对学员提出挑战，在参与者解决问题和应对挑战的活动过程中，实现“磨练意志、陶冶情操、完善自我、融炼团队”的培训宗旨。通过这次培训，我更加深刻地体会到，每一个培训项目的设计都不是随机的、盲目的，都有一定的针对性和目的性。我们的很多项目都是在游戏中完成的，但是游戏的最终目的不是为了娱乐，游戏本身就是培训。以游戏的形式让学员受训正是拓展培训的亮点之一，某种意义上来讲，更有助于培训效果的发挥。
通过这次受训，我对培训的主体和客体也有了更清晰的认识。一般来讲，受训人员在整个培训过程中是被动的，一切行动听指挥，整个过程是在培训师的安排下逐步进行的。在这种情况下，容易产生一种误解，认为整个培训中，培训师起着主导作用。而事实上，培训师在培训过程中只是起着指导和引导的作用，培训的主角是我们这些参与受训的人员，我们的体验和感受是最重要的，培训的出发点和落脚点也是为了让学员们有所感、有所悟，在思想上有所改变进而在行动上有所改观。所以，作为受训者更应该积极配合，全情投入，持着开放和负责任的心态，积极分享每次体验的感受。
二、对“培训师”角色有了更全面的认识
培训师是教练，是导演，是整个培训过程中的促进者和推动者。相对于每一个项目而言，一名合格的培训师在培训中既要能够置身其中，又要能够置身其外。作为培训师，要对整个培训的流程和环节有充分的了解和把握，某种程度上而言，要把自己视为旁观者，这样才能游刃有余地从宏观上指导完成整个培训活动。以此同时，培训师的另外一个重要任务就是引导学员感悟和思考，这就需要培训师一方面仔细观察每位学员在游戏当中的表现，另一方面
从学员的角度理解每个培训项目，这样才能在分享与点评中有的放矢，找到关键的问题。
另外，作为培训师，需要具备很高的综合素质，语言表达要坚定有力、语速适中、声音洪亮，又不失风趣幽默；肢体语言要丰富灵活；面部表情要亲切、*和，让学员感受到放松与鼓励。还有最重要的两点，
一是培训师自身要有充分的自信心，这样才能很好的掌控整个培训过程，也更容易让学员们产生信赖感；
二是培训师一定要有广博的知识面，大量的案例和管理理论要能够举一反三、灵活运用，并在适当的时机信手拈来。
以上的这些都是从本次我们的培训师的表现中所感受和体会到的，我想如果今后自己要成为一名合格的培训师，还差的很远，还需要在很多方面学*和提高。
三、体验感悟
两天的培训不包括团队建设在内，我们一共参与了8个项目——领导与部属的沟通训练、背摔、过电网、七巧板、空中单杠、扑克牌、齐眉棒以及断壁求生，这其中有顺利完成任务的，也有没完成的。但我想，不论任务完成的结果如何，每个项目设计的目的是达到了的。思想与思想的碰撞产生的智慧的火花让我们每个人都成为了受益者。每次体验过后，自己的切身体会，队友们的感悟，教练的点评，所有这些交汇在一起，成为了参加这次受训最大的也是最宝贵的收获。
“沟通训练”使我明白，在解决问题的过程中，沟通是很必要的，但我们需要的不仅仅是沟通，更重要的是关注沟通是否“有效”，明确有着不同经历、不同背景的人对同一事物的认识是否一致，在沟通的过程中是否有充分的“信息反馈”。
“背摔”让我对“信任”、“责任”、“承诺”、“规则”这些词语有了更真切的理解。教练说，信任是一种智慧。的确，体会信任，在信任他人的同时也赢得他人对自己的信任，当可以信
任的时候选择了拒绝，也许会不经意间与很多机会擦肩而过。当然，信任也是建立在一定的基础之上的，信任的建立也需要一个过程。能得到他人的信任是一种幸福，所以，对给予我们信任的人，我们也应当心怀感恩。而当我们被信任时，也意味着一种责任，不要请许诺言，但是一旦做出承诺，就要“一言九鼎”，承担起自己应负的那份责任。整个“背摔”项目的`顺利完成还得益于完善的制度规范，从组织的角度考虑，组织目标的实现得益于组织系统的规范与科学、完善的制度。
“过电网”这个项目培养了我们全体成员同心协力、共同战胜困难的决心与信心，也让我深切感受到团队目标的实现需要每位团队成员的共同努力。让我更加懂得了为什么“细节决定成败”，懂得了管理过程中分工、协调、控制的重要作用。
“扑克牌”的游戏，让我切身体会了做领导者的不易，也强化了自己的决策意识。原来很多时候真的是如管理大师西蒙所言，“管理就是决策”。此外，我还懂得了管理中不同层次员工有着不同的分工角色，应当尽其所能，各司其职。
“求生”是最让人紧张，也最令人振奋和激动的一个项目。如果没有我们的团结一致，没有战胜困难的决心和信心，没有周密的计划、组织和协调，是不可能成功完成这个任务的。当我们全力以赴将最后一个队友拉上断壁的那一刻，大家欢呼雀跃，心中充满了激动与感动。那一刻，我有想哭的冲动，我看到了团队的力量是无穷的，我也看到了齐心协力完成任务后我们整个团队所受到的鼓舞。这可谓是培训中的一次高潮，如果这不是我们此次培训的最后一个项目，我想这一定能够让我们的团队更加团结，让我们拥有更强的凝聚力。
在两天的培训过程中，“断桥”和“空中单杠”是唯一的两个个人项目。至今仍然记得每次队友们真诚的鼓励和自己在某个瞬间闪过的内心的恐惧，但是越是在困难和恐惧面前，我们越是要更加的果决与坚强，不能因为环境的改变而让自己原本具备的能力被淹没，真的是“断桥一小步，人生一大步”，空中的一跃既是对自己的超越也是对自己的鼓舞，面对困难，面对压力，我没有退缩，我可以和别人一样，做到更好。分享体验时，教练谈到“心里暗示”，举了很多例子，讲了很多道理，给我的启发很大。我在心里问自己，是不是总是在给自己成功的暗示，是不是面对任何情况都对自己信心百倍，对于这个问题的回答我没有十足的自信，我犹豫了。在同龄人中，我自认为自己还算得上是一个有自信、有实力、肯吃苦、求上进的年轻人，但是也难免会有灰心、沮丧的时候，从前每每这样的时候，也许自己的表现总是被动的，但是通过这次的培训，我感觉自己内心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干劲儿更足了，我相信，我行！
人生充满了无数的第一次，每个“第一次”都是一个新的开始，每一次的体验都是一笔宝贵的财富，都值得我们认真体味，用心珍藏。在体验中学*与成长，踏实做人，认真做事，一步一个脚印。超越，让每一天的自己都是一个崭新的自己。感谢博来，给了我这样一个体验培训的机会；感谢教练与我的队友们，与我共度这短暂但却又充满启迪和激情的两天。我还年轻，还需要不断地学*与成长；未来充满变数，但相信有了这两天的培训经历，未来的路，我会更加用心地走下去，走得更稳、更坚实。
为期两天的室内拓展训练已经结束，大家都怀揣着一颗不舍的心离开了，在拓展过程中宁教练带领我们参与了很多活动，通过这些活动我悟出了很多的人生哲理。
1。带着微笑、充满激情地生活
每个人的童年生活都是无忧无虑、充满快乐的。我的童年也一样，虽然有点单调，但是很快乐。在成长中，我们慢慢地越来越成熟，然而在此过程中却渐渐地失去了生命中一种很宝贵的财富—笑容。孩子的脸上经常带着笑容，那是他们发自内心的微笑，是任何人也无法模仿的；相比来说，成年人的脸上经常是惆怅、冷漠。为什么会这样呢？宁教练的一*话给了我们答案，原因是我们变得复杂了。人在童年时，思想很单纯，开心的时候就大笑，不开心的时候就大哭，任何情绪都是很真实的。而人在成年以后，身上总是背负着一些东西，诸如家庭、亲人、爱人，生存压力、购房压力、工作压力等等，慢慢地我们就失去了微笑，我们觉得自己被生活压迫地都快喘不过气来了，哪里还有力气去微笑。其实，生活并没有拖欠我们任何东西，所以我们没有必要总是板着脸。我们应该感谢它，至少，它给了我们生存的空间。我们应该正确地认识生活，笑对人生。
生活是繁杂的，又是辛苦的；人生是欢乐的，又是短暂的，于是我们常常会迷茫和痛苦。生活是*凡的，又是单调的，人生是散淡的，又是艰难的，于是我们常常会乏味和寂寞。生活是缤纷的，又是无奈的；人生是复杂的，又是美好的，于是我们常常会浮躁和失落。
生活需要智慧，人生需要感悟。假如我们一边能智慧的生活，一边又能深深的感悟人生，那么我们就能够更好的享受生活，并能够快乐地生活。倘若一个人能看淡虚浮的名利，就会默默地吞咽痛苦的泪水，理智的去掉莫名的烦恼，巧妙地解除心灵的羁绊，从而带着微笑生活，从容地漫步人生路。
2。要注重培养自己的团队意识
具有团队意识已是当今社会对现代职业技术人才的要求。团队意识的培养不仅可以提高团队整体工作效率，也为团队成员个人的全面发展提供了良好的*台。不管是身为在校学生，还是公司员工，又或者是家庭成员，处处都需要团队意识。我们以集体生活的方式存在，所以，团队意识必不可少。
团队就是两个或者两个以上的个体为了完成某一共同的目标而组合在一起，通过成员间的相互协作和配合，最终实现团队最高目标的一个团体。在室内拓展过程中，我们做的每项活动都需要团队中的每个人相互配合来完成。我们公司河北奥玻玻璃集团股份有限公司是一个大整体，旗下有盛德、裕佳、奥德、泽地萃等等分公司，奥玻集团的发展离不开各个分公司的发展，分公司的发展也离不开集团公司的支持，在发展过程中，更是要求公司内部各个部门之间加强合作，谁也不能特立独行。我作为财务核算中心的一员，要为公司的整体发展贡献出来自己的力量，在工作中还要与其他部门协作配合，积极参与到公司的发展中去。人无完人，正是因为这样，我们才需要团队的力量，发挥团队中每个人的优势，以彼之长补己之短，只有这样，我们公司才能发展得更快。
3。要主动担当，积极作为
为了让我们认识到领导的辛苦，宁教练带着我们做了一个类似于领导和普通员工的活动，首先选出本组的领导，领导可以享受本组成员的任何服务，捶背，揉腿，喝茶，吃糕点、水果等等，不过接下来每组成员根据教练的要求报数，第一次报错了，领导要做11个俯卧撑，第二次报错了，领导要做22个俯卧撑，以此类推。在报数过程中，我们总是出错，每一次错误的产生，领导都要为我们承担后果。活动进行到后来，大家都哭了，因为大家看到了领导的'不易，大家看着领导在替我们承担着错误的后果，他一个人在默默地做着俯卧撑，我们心里都特别痛苦，都想替领导分担一些。虽然这只是一个小小的活动，却让我们认识到了领导内心的隐忍和多于常人的付出。我们总是羡慕领导，觉得领导很风光，到哪里都是万人瞩目，可是我们看到的只是表面，我们看到了他们把自己伪装成一个强大的硬汉，却没有看到他们在黑夜中卸下面具后，默默地一个人留着辛酸的泪水和辛勤的汗水的时刻。这个活动让我们真实地体会到了领导的不易。
我不知道有多少个夜晚，当所有的员工都进入梦乡以后，而领导依然在为公司的发展愁眉不展；我不知道有多少次，员工犯了错，领导除了自己承担责任以外，还要反过来去安慰犯错的人；我不知道有多少次，企业周转资金遇到困难时，为了让员工准时拿到工资，领导曾彻夜难眠，思前想后地筹集资金。还有很多很多，我原来都不知道，也不理解，不过现在我懂了，今后我会主动积极地工作，做好自己的份内之事，除此之外，我还想为您分担更多只愿您能减轻一点肩上的负担。
4。要懂得感恩
在本环节，宁教练首先带着我们做了这样一项活动，给一个人蒙上眼睛，然后两个人搀扶着她的手，两个人扶着脚，就这样四个人带着蒙上双眼的人穿越路障，道路崎岖不*，但是每一个蒙上眼睛的人都不必担心，因为有亲人在，亲人们会带着你*安地走过路障。走过那些路障以后，我摘下眼罩的那一刻，心里面特别感动，因为有了大家伙的帮助，我才能*安走过，若是我一个人孤孤单单地上路，必定会磕磕碰碰，伤痕累累，所以我们要学会感恩，感恩那些帮助过我们的亲人们以及养育了我们的父母。因为懂得感恩，才会懂得生活，才能体味生命的真谛，才能感受生活的幸福和生命的快乐。
活动的最后大家每个人手中握着一支蜡烛，蜡烛下罩着一个红色的心形卡片，一支蜡烛的光亮是微弱的，但是当我们人手一支蜡烛时，世界就会变的敞亮。我们时常期望别人为我们点亮人生路，那我们也要为别人点亮人生路，这样大家在相互扶持中人生路自然就会越来越顺畅。
最后，在歌曲“难忘今宵”中，我们依依不舍地离开了教练，结束了这场为期两天的拓展训练。
10月6号，是我值得深刻铭记的日子。因为这天是我初次参加“团队建设”的拓展训练。虽然只有短短的两天时光，拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的财富。无论我身在何种岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。
在这两天的训练中我们共有八项资料：背摔，空中云梯，电网，孤岛求生，七色板，空中断桥，盲人摆绳，求生墙，让我感受深的有以下几个方面：“背摔”这项运动看起来似乎很*常，其实它验证了人与人之间心灵的交流和可信度，只有充分的相信自我，相信自我的队友，才能毫无顾忌的摔下去。在工作中，我们也要相信自我，相信团队的每一个成员，做事情成功的机会就会越大。“空中云梯”这项运动是对我们体力和毅力的考验，也是对我们团队在困难中能否团结互助，相互鼓励终于完成任务的一次考验，都说男女搭配，干活不累，我比较幸运的和一位女同事分到一组。刚开始上的时候还比较顺利，直到爬到第三阶，浑身发酸，没有力气。两根横木之间的距离也越来越宽，一个人根本无法上去，只有借助同伴才能一步步攀上去。当爬末尾一根的时候，是对一个人体力和意志的考验，我爬了四次都失败了，两腿发软，两眼法花。再看看我的队友连站的力气都没有了，真的不想再爬了，可又不甘心这么放下，“再试一次，上”，队友给了我一句鼓励的话，看着她坚定的眼神，我深吸了一口气鼓足全身的力气，踩着他的身体翻身艰难的爬上了末尾一根木头。成功了，我们成功了，此时的情绪无言以对，我们拥抱着记下了这成功的一刻。“空中断桥”这个项目是个人挑战项目，要求队员们在15米高的木板这边跳到另一边，然后再跳回来。有些事情看起来容易做起来难，只要勇敢的跨出每一步，困难也不是困难了。
在实际工作中，当我们遇到困难的时候，只要我们坚定信心，用心努力，付诸行动，勇敢的迈出每一步，就能够战胜一切困难。“孤岛求生，七色板，求生墙“等几个项目是考验我们团队能否合理的`利用资源，相互配合，互相沟通的潜力。在训练的过程中，许多队员都为团队完成训练科目发挥了作用，但是如果没有统一的指挥，团队就会出现混乱，训练科目也难以成功完成。这就要求我们团队要有完善的组织体系，要领导有力，分工明确，执行到位，要彼此信任，理解和包容。这样我们的目标，任务就能够完成得又快又好，以便到达胜利的彼岸。拓展训练结束了，我战胜了心魔，经历了心理与生理的考验，真正实现了认识自我，挑战自我，超越自我的目标，更熔炼了一只坚强，团结的优秀团队。相信每一个人都从中得到了或多或少的启发，但我们能否真正把拓展中的精神运用到工作中去，能否把得到的启示运用到生活中去，还需要一个更漫长的磨练过程。相信只要发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一件工作，我们的团队便会日益壮大
团队建设拓展训练，促进了我们之间的了解，密切了我们之间的关系，我和大家一样更加热爱我们这个群众。我要感谢蓝顿公司为我们带给了这么好的一次野外拓展训练的机会，让我们受益匪浅。
数员工到水西沟战鹰拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作，培养团队凝聚力。
通过参加这次拓展训练，使我感悟很多。拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西:意志、激情与活力。这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很坚强的，每个人在*时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。虽然拓展训练只有短短一天时间，却收获很大，感受颇深，使我开阔了视野，增长了知识，对团队有了更深的认识。感谢公司给我们这个拓训练的机会，让我体会到人生十分有益的感悟。同时也要感谢我们的队友在这次训练中给我的帮助和关爱，让我走过拓展的这段路程。
回顾拓展训练的全过程，还是历历在目，从团队呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中断桥的相互勉励，以及最后毕业墙的上下一致的通力合作。我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃。全体队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧，大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智，各个表现坚强勇敢，充分体现了挑战自我的团队精神。
我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏，但在游戏结束后，教练解说这个游戏的含义，大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多。一个简单的游戏旁敲着我们的工作态度。在我们每次遇到问题的时候，我们能弯弯腰，能低低头，能顾及他人的感受，能及时为他人解决面临的问题，帮别人一把，我们的这个团队将更稳固。其实问题很简单，只有自己勇于面对，在团队的努力下一定能够赢取最后的胜利。这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象，这个项目安排在第一个是有它的意义的。因为有了这个起点，有了这次的经历让大家知道在以后的游戏或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戏科目中更能体现出我们的团队沟通能力和变通技巧，大家要众志成城，处处充满合作，关心、支持、包容、建议和谅解。在三局中我们赢了二局我们很高兴，但在失败后领导接受惩罚我们又觉自己差得很远。如果我们在任何一环中出现失误，我们在团队协作中不紧密配合，只顾自己眼前的事情，不顾及大局，出问题后我们的领导将承受更大的责任，那不只是领导的责任，那更是我们的责任!
下午首先迎接我们的.项目是空中断桥和毕业墙。在空中断桥中我们的队友都表现得非常的勇敢，我们的后勤队伍也非常强大，我感到非常欣慰，在一个一个队友上去征服自己的同时，在那一大步跨过断桥的同时，大家都明白只要跨过那道坎，迎接最后的就是胜利，就是欢呼，就是从内心征服了自己，面对困难无所畏惧。
临终了大家又聚到一起，最后一个项目摆在了我们面前，毕业墙我们来了，我们要毕业了，我们要为今天的拓展画上一个圆满的句号。在一天的拓展和教练的讲解中大家明白规矩是多么的重要，4.5米的高墙，我们要搭着人墙才能翻越过去，更不能触犯教官所定的规矩。我们一共135位队友，共同定下了120分钟把它拿下的任务目标。在毕业墙的第一轮中我们的队友还是有人犯规了，我们的队长受到了严厉的惩罚，看着队长一个又一个的俯卧撑，我感触了为什么我们在一个小小的问题面前，我及我的队友到现在还是在触及它。大家都在自责，我见到有的队友和我一样，流泪了，那是自责的泪。我发誓我一定会坚持到最后。第二轮开始，大家表现得无比坚强，男同胞们个个都是儿子娃娃，在困难和挑战面前，男同胞们用他们宽大的肩膀和夯实的脊梁，让一个又一个队友朝胜利的旗帜冲去。上至顾问，下至普通员工都无所畏惧，大家能凝心聚力，发挥个人聪明才智，前面的队友支撑不了了，后面的立马补上，那一刻是在见证着团队的力量。
20xx年11月1日，我很高兴的参加了新疆班组织的拓展训练活动。活动共有互相认识、数青蛙、组建团队等几个项目。拓展训练不同于一般的课堂教学，它是一种“体验式”的教学训练，拓展训练的最大目的是：培养团队精神和整体意识，改善人际关系，了解沟通的重要作用。通过教练组织的一系列的活动，就我个人而言，我自己有以下一些深刻的体会：
第一、无论做什么事情都要有明确的目标。拓展训练的每个项目都有明确的目标，团队所有的策划和执行都是为了完成目标。在以后的工作和生活中，我们遇到的目标也许并不具体，“成功”的标准也是众说不一，但是我相信只要目标是积极的，可以使自己进步成长，我们就可以并且应该为了这个目标倾尽全力。
第二、做事要有周详的计划和正确的方法。一个好的计划和决策可以使工作实施起来事半功倍，也可以使工作有步骤的进行，因此在进行任何一项工作前，都应该对该工作的实施计划进行论证，以减少在实施过程中出现的偏差和失误。而在这一论证过程中，必不可少是团队成员的群策群力，鼎力相助。这样最终成型的方案是集体智慧的.结晶，是大家共同努力的成果，才能使团队每个人在工作中都能按计划办事，工作才能顺利圆满的完成。
第三、有力的领导。在制定计划和实施的过程中，团队中成员为了目标的完成各抒己见，群策群力。但是也会出现为了坚持自己的观
点而争执不下，这时候就需要团队的领导来决策，他的决策能使团队以一个声音说话，以相同步调行动，团队合作的过程中必须只能有一个指令来调配。所以有力领导也是任务能够贯彻落实的有力保障。 第四、团队精神和整体意识在工作中的推广。没有完美的个人，但可以有完美的团队，团队合作精神在于信任、合作和奉献，强调的是同甘共苦、共同发展、配置合理、配合默契和工作中的互相帮助。信任是团队精神的基础，失去了信任团队就无法合作，更不用说奉献了。而合作和奉献是团队合作的必要条件，所有的成员要紧密合作，无私奉献才能保证工作的圆满完成。
3月26日，在拓展训练中心陈教师、胡教师的组织下，我们骨干教师治理班的全体学员参与了为期1天的拓展训练。在这短短1天的训练中，每个妙趣横生的嬉戏把我们的工作、人生、事业紧紧联系在一起，给我们带来了无穷的乐趣、信念、士气和思考。通过这次拓展训练，不仅加深了学员们之间的感情，而且每个学员的潜能得到了进一步的激发，心理素养得到了进一步提升，大家都从中得到了不少有益的启发。以下是我个人参与活动的'心得体会。
一、团队精神就是力气
翻越毕业墙工程给我的启迪最深：
其一，我深刻地体会到集体潜能的巨大，集体的协作的重要。一个人的力气是有限的，只有大家齐心协力才能形成合力，共渡难关。
其二，任何一个团队，都不能无视领导的作用，不管这个领导的打算是否英明、是否有力量，大家都该围围着这个领导核心，一起出谋划策共同开展工作。
其三，在做任何事情之前，有个具体的筹划，再加上领导最终的系统决策，才会避开做无用功。通过拓展训练，让我们真正熟悉到：没有完善的个人，但有完善的团队。因此，学校要取得更好的成绩，需要每位教师共同努力，才能实现既定目标，正所谓“上下同心，其利断金”。
二、沟通是解决冲突的有效手段
在孤岛求生工程中我们失败了，追其缘由重要仍旧是沟通缺乏，尽管在整个拓展训练过程中，教练反复强调最多是沟通，但在工程进展中无论是我们盲人组、还是聋人组，正是由于沟通的缺乏，最终导致工程的失败。固在日常工作中，我们要通过沟通，在工作中找准自己的位置，再有目的、有规划的安排好做事程序，稳扎稳打、踏踏实实，才能沉着自如做好每一件事情。回想以前我们的工作，就会发觉，我们常常会由于懒于沟通、羞于沟通，甚至不屑于沟通，由此而产生不少误会、曲解和埋怨。假如我们都能积极一点、主动一点、大胆一点，还有关键是准时一点相互沟通，那么无论是在生活中、工作中还是学*中我们都可以做到更融洽、更和谐。一个好的治理者，必需要擅长沟通，急躁听取别人的建议或意见，保证通过沟通集思广益，群策群力，充分发挥领导作用，快速形成有效决策并加以实施。
拓展训练完毕了，正如训练前教练们所讲的一样，拓展只是一种训练，是体验下的感悟，是震撼下的理念。我信任每一个人体验完了、震撼完了，都从拓展中得到了或多或少的启发，我们只有把拓展中领悟的精神运用到学校实际工作中去，就肯定能开创学校工作的新境地。
经公司统一组织，我们参加了为期2天的室外拓展训练，虽然天气有点不作美，但是整体而言，还是有较大收获的，主要有以下几方面：
一、因为公司极速发展而加入的新人，通过这次拓展，由不熟悉而有了初步的认识和了解，并对其中一部分人有了较为深入的熟悉，增加了彼此的感情，如此有利于之后的工作开展。
二、短短2天，先后进行了多个项目，有的比较熟悉、有的则是第一次体验参加，多少都有一定体会和心得，比较深刻的主要有几点：
1.团队：每个人都有私心，在面临一些任务或者要求的时候，每个人首先想到的总会是自己、然后才是团体乃至他人，这点很正常，也不太可能规避或者割舍掉，关键就在于如何正确的面对处理私心和公心、个人与团体的关系;这点从盲阵、生死电网和极速突击项目里都能体会到。
2.关于领导力：每个人都很清楚这一点很重要，关键在于如何才能有较高的领导力，这点在中高层管理岗位上尤其显得重要，这是需要多加思考的问题，有效领导力的重要性在盲阵、七巧板项目中体现的尤为明显。
3.关于新员工培训、培养方面，有了更深入的一个认识;让员工在企业里有军队-学校-家庭的体会，而不是反过来，这一点让我有深刻的反省，管理要"大棒与萝卜"兼顾，过度的迁就和溺爱是害人害己，先严后松才是王道。
4.珍惜、感恩："坎坷人生路"应该是这次拓展训练中让我体会最深的一个项目，其中"我是对的"这句话应该是让我感触最大的一句话，回想自己的工作和生活中，有多少次就因为这么一句话或念头而引起的误会、争执乃至争吵;身临其境的仔细体会，当面临没有退路的抉择、不得不做的选择的时候，又会是一种多么无奈的心态，面对心中最重要的亲人、爱人、朋友，必须要做出取舍的心痛与心碎感觉，这一切的一切，都告诉我们一个道理，无论面对生活还是工作，要懂得珍惜、学会感恩。
5."良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，语言是目前社会条件下人进行沟通的主要方式，那么如何有效的进行沟通就是一个十分重要的题目，如何使用良好的语言进行高效的沟通，开口之前，思量一下，自己说的话会有一个什么样的后果，不要因为随口而出的无心之言给他人造成不必要的伤害。
学*使人进步，对于刚刚大学毕业的我们，来到华盛江泉这个大家庭，需要学*的有很多很多，尤其是作为一个团队，每个人应该担当什么角色，如何分工，如何管理团队使得团队利益化，是我们每个人都需要慢慢熟悉了解并运用到实际中的。所以非常感谢公司给我们安排的这次拓展训练，这期间有疲惫有汗水，有认真有努力，有付出有回报，让我切身感受到个人对团队，以及团队对个人之间相互影响，相互支撑，息息相关，不可分割的力量。
回顾拓展训练第一天，迎着初升的太阳，我们从人社中心整装待发，历经一个多小时的大巴车程，抵达目的地*邑蒙山拓展培训基地，为这为期两天一夜的团队训练中书写下士气高昂的第一笔。放好各自的行李后，我们首先接触的，是“稍息、立正、向右看齐、向左转”，这些熟悉的指令在前几天的军训中大家都已经游刃有余，但是这次的却不同，在动作过程中，教官加入了几句口号，让旅途有些疲惫的我们迅速回过神，明白自己此行的目的，整个团队也因此更显朝气蓬勃，气势逼人。回想这几天，我们团队，我们队友，那些激动人心的场面还清清楚楚地浮现在我的脑海，那些任务游戏也让我忍不住一遍遍回味，思索。
整个拓展训练中，在训练基地几位教官的指挥引导下，我们完成了许许多多艰难的任务，也参加了大大小小有趣的游戏。第一天分组，我被分到了“烈火队”，在分队的那一刻起，我就决心为团队发挥自己的这份力量。在游戏中我们找方法，求同存异，力争上游，可是还是不敌对方“攀登队”，一次又一次的垫底，做惩罚，但是都没有磨灭我们求胜的信念，在思索犯下的过错中，我们发现，队伍不是一个人的队伍，是大家的队伍，想要获得胜利果实，必须合作。团队中的每个人都需要参与其中，目标一致，缺一不可。把任务划分成几块分担下去，每个人都有自己的职责，只有大家齐心协力完成好自己的分工，才能让整个团队大放光彩，取得成功。
最后翻越毕业墙项目，更是我心中挥之不去，无法忘怀的珍贵记忆。准备时我们认真讨论，每双眼睛里都散发出坚定不移的光芒，像是在一致表达“我们必胜”的决心与信念。教官们的呐喊，底座队友们舍身为集体的勇气与担当，以及我们整个团队的积极协作，只用七分钟的时间让这面四米多高的毕业墙在我们巨大团队力量面前，化身成一块垫脚石，助我们登上胜利的顶峰。我们激动，我们欣喜，我们把困难化为动力，我们赢了！
正如孔子所言“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”在活动中，我也发现了自己在团队中可以发挥的作用，同样也认识到自己的不足，在今后的工作学*中，我会尽自己的努力为团队工作发挥自己的长处，并且向优秀的同事学*，改掉自己的不足。
这次拓展训练，虽然只有短暂的两天一夜，但在我的思想上产生了激烈的变化，收获丰硕：一是要有团队认同感，也就是信任别人，这样才能在团队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行为负责，勇于承担失败，失败是成功之母，在失败中积累经验，稳扎稳打，戒骄戒躁。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，正因他们给了我们生命；我们要感谢老师，正因他们给予我们知识；我们要感谢队友和对手，正因他们使我们更强大；我们要感谢领导，正因他们给我们一个发挥自己才能的机会。我们要感谢身边的每一个人，这样才能使自己的心胸更加宽广，使我们以一种更积极的心态去应对人生，人生的旅程就是一条铺满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，发奋努力，不懈奋斗，才能实现自己的理想，最终到达胜利的彼岸。
结合拓展培训中受到的启发和技术中心工作的特点，对这次培训主要有以下几点感受和大家分享：
一、明确目标
每项任务，在着手开始执行时，必须首先明确任务的要求、规则和标准，不能是盲人骑马走哪算哪，一定要质量和效率优先。对个人而言，这要求我们必须具备一定的对问题的领悟力。在负责一个新的项目时，需要首先从多方面分析、论证，让各专业的项目组成员建言献策，把握问题的重点和难点，明确最终目标，这样才能为后期制定出简洁、高效、最优的设计方案做好准备。
二、制定方案
周密的工作方案对明确方向、规范行为、指导实践、完成任务将起到重要作用。如果开展一项工作，实施一项工程，没有一个周密的方案，就会受到挫则，甚至失败。经验告诫我们制定工作方案时必须把问题想到前面，充分估计到可能遇到的问题，不能等出现问题后才坐下来研究对策，这样既使能及时纠正偏差，也会受到损失，错过良机。这在培训中得到了强烈的体现，如果没有好的任务规划，单凭蛮力和汗水是不可能有好的结果的。
三、团队协作
人心齐、泰山移，团结就是力量。没有凝聚力的团队就没有竞争力。世界从来都不是凭一己之力能改变的。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。如果一个团队的组**员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就很难出成绩。相反，团队的所有成员人人都以事业为重、关心集体、顾全大局、团结一致、齐心协力，就能形成一支无坚不摧的团队。当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时就能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。
四、执行力
强有力的`执行，没有任何借口，是保证每项工作按计划顺利完成的保证。这次培训的全过程中，所有的队员都为团队完成各项比赛贡献了自己的力量，发挥了重要作用。正是由于大家严格要求自己，注重了细节，克服各种困难，严格按照既定计划执行，才顺利地完成了各项任务。
两天的培训很快结束了，但从培训中我们的所思所悟，将是我们一生受用的财富。培训中，从“收获季节”到“完美乐章”每一个项目都无时无刻不在诠释着团队合作的理念。每一个活动的完成都需要我们明确目标，制定出完美的方案，并坚决执行才能取得最后的胜利。
通过这次拓展培训，让我们在轻松愉悦和充满激情的活动中，感受到了自己的“童心”和“能量”又一次回归。我们会带着这种饱满的激情，投入到以后的工作中去。
10月18—20日三天，我有幸参加了医院组织的拓展训练。老实讲，来这之前，我从未接触过拓展，更不知道什么是拓展，我只是觉得应该很好玩，很有意思，至于有多苦，有多难，我没想过，在我的潜意识里总觉得再苦还能有军训时在暴晒的太阳地底下站2个小时苦吗？所以，当我在去的路上的时候，当我坐在大巴里的时候，我的心情非常的*静，感觉到就像是医院组织我们去游玩。但是，当我在三天之后再一次坐在汽车里的时候，我的心情久久不能*静下来，有一点留恋，尽管只有短短的三天，但我留恋我与我的队友，我与带我们的教练在这三天里朝夕相处的日子，虽然只有短暂的三天，它给我带来的心灵上的震撼，是以前从未有过的，这次训练的确让我受益匪浅。正如卡瑞特所说的“改变由此开始”。
在这三天中，感受最深的有以下几点：
感受一：背摔之信任
项目“背摔”，一名队员背站在1.4米高的台上，捆住双手，其它队员在他下面用手臂搭成床，在他倒下时接住他。在这个项目里如果不能完全相信我们的团队，相信队友，不但自己会受伤，还会连累其它的队员。好比在一个工作的团队中，如果只相信自己的能力，不信任自己的同事，每件事都亲力亲为，不但打击了同事工作的信心，也否认了相互间的信任，否认了团队存在的价值，会增大工作的难度，更不可能高要求地完成工作。只有一个相互信任的团队才能坚不可摧，就像一句话说的“兄弟姐妹本是天上飘下来的雪花，谁也不认识谁，飘飘洒洒落在地上，化成水，结成冰，就再也分不开了。”
感受二：空中断桥之挑战
项目“空中断桥”，在8米的高空，在有安全保护的情况下，跨越两块相距1米多的木板。在这个项目上，有些队友用了30分钟。最紧张的人除了队员还有教练，他要时刻关注我们的动作，不能有一丝的松懈。如果你没有站在那个高度，就无法体验上面的恐惧。在困难面前你犹豫的时间越长，分析的后果越多，恐惧就越是深深抓住你的心，就越不能迈出突破自己的那一步。下来的时候有些队友哭了，哭得很伤心也很痛快，我们最终都成功的跨出了那一步。这小小的一步对于我来说将是另一种人生。我的问题不在于分析不够，而在于那种当机立断的行动。因此，在我们实际工作中，当我们面临艰巨的任务或遇到困难时，只要我们坚定信心，积极努力，付诸行动，就可以战胜一切困难，就可以完成别人认为难以完成的任务。而面对以前失去的机会和犯下的错误，面临以后的机遇和困难，我相信自己能够像在断桥中所经历的一样，成功地跨越困难，突破自己，把握机遇。
感受三：穿越电网之高效
在“钻电网”活动中，15个人要在规定的时间内从18个大小不一的网孔中钻过去，身体不能碰到电网，且不能重复使用网孔，难度还真不小！其实，一个团队在现实当中经常面临“电网”问题，要钻难度更大的电网。能否在最短的时间里，在信息不充分的条件下，既集思广益，群策群力，又充分发挥领导作用，快速形成有效决策并加以实施，是一个团队成败的关键。同样，在日常工作中，我们每个人也应该找准自己的位置，做适合自己的工作，要有目的、有计划的安排好做事程序，稳扎稳打、踏踏实实，才能从容自如做好每一件事情。
感受四：七巧板之核心领导
小小的七巧板透出了好多做人做事的大道理，蓄含了丰富的管理学知识。我们一共分为七个小组，每组二名队员，第七小组是我们的领队。可惜由于他们没有积极主动地承担起领导的角色，没能召集大家按时完成规定的任务，使得大家没能进入准确的状态。有些小组完成了自己的任务，有些小组甚至连自己的任务也没有完成。而七巧板恰好模拟了整个医院的运营情况，要完成一项任务，一个强有力的领导核心是不可缺少的.，还要有沟通和交流，要有为集体利益不怕个人牺牲的奉献精神。只有这样，才能把一项任务保质保量地成功完成。
感动与感谢
两天的培训圆满结束，总结时我为队长的感言所感动，为在项目中付出最多的男队友而感动，为给我支持给我鼓励的队友所感动。感谢三名为了我们的培训安全顺利进行的教官，感谢给了我快乐与泪水的三天。
通过这次拓展活动，我越来越深刻的领悟和意识到什么是拓展？用三句话解释，拓展是一种培训，是震撼下的理念，体验下的感悟。的确，每一个项目都有它在现实生活、工作中的意义，我觉得拓展主要是锻炼我们两点，一个是它锻炼了我们个人的意志和心理承受能力；第二点，也是最重要的一点，它锻炼了我们在集体中的协作精神，我们在工作中，很多工作不是靠我们一个人完成的，而是需要大家通力合作，才能把事情做好，做圆满。这也是拓展的真正目的所在。
拓展训练，除了给我们这种自信及合作的意识之外，我认为更重要的一点就是“经历”。经历这一个过程可能也就是短短的三天时间，可对于我们每个人的震撼和感悟却远不止这些。因为有此拓展的经历，我们便又多了一份阅历。因为我们经历过，我们能行！
体验上升到教育，教育与体验的结合就叫体验式教育，为什么我们的体验要同教育拉上钩?有一个目的就是让体验高尚，让体验更有价值!让我们自己成为一个更高尚的人!
其实一切都是体验，一切都是体验的经历!我们体验生活，体验生命等等。
拓展训练创造了模式或一个模板；例如背摔。背摔在现实生活中是不存在的，背摔只是一个模型，它要塑造一个信念(理念)：我们要信任!我们要想信任环境，我们自己必须是一个诚信之人，诚信才能创造信任。现实的环境我们有诚信吗?我们自己诚信吗?
其实拓展训练就是我们创造的假象，我们自己就很容易被它欺骗!我们一直在拓展他人，其实我们自己被拓展了吗?没有!我们一直都在别出心裁，我们一直都在耍着小聪明，我们一直都在自我表现。回归生活的时候，我们会原形毕露的，不是吗?
拓展训练大家最关注的就是项目，项目就是方法。我们的方法会凌驾于教育与成长之上。让方法在拓展训练的过程中唱主角，这就是最大的问题。为什么会是这样?没有教育，心里匮乏是主因。如果我们的心灵是匮乏的，一切的方法、项目都没有太大的价值与意义。因为项目本身没有意义，需要你去赋予它一切。根在你的心灵中!
在背摔这个项目中重要的是‘给’，你会全力以赴的付出；当一个人没有条件全力以赴付出的时候，信任就产生了。其实信任很简单!信任不是说出来的而是做出来的。
其实背摔让我们体验一种关系，人生就是一种关系!让我们看到整体，可惜我们每个人的注意力在哪里?我们在意自己的表现，我怎么倒下去，大家应该怎么接我，我应该相信大家，我的头脑一片空白，我担心，我害怕等等(其实在现实中头脑思考相信时，相信就消失了)这就是你的内心世界存在的.内容，这是现实，这样的现实回归生活中时，你就是自我的，恐惧的，担心的。
其实你还扮演了一个角色，但在你的心中没有太多的记忆，接人这个环节!接人恰恰是你生活的主旋律!
倒下和接人让我们更完整的去看这个世界，完整是关系，完整是生命的提升!
在拓展训练中，我们会得到一个概念，例如，背摔让我们得到信任。信任就是一个概念，这个概念在现实中有多大的作用呢?我们的拓展就在做这个工作。概念不是教育!概念对生活来说是抽象的!
既然是教育，教育的重要目的就是对自我的认识和了解。我们看到了自己什么?我们从哪些方面认识自己?
教育的最终目的是让生命成长!
第一层：我们讲项目的感受，刺激
第二层：我们讲项目的价值和意义
第三层：我们讲项目对自我的了解
第四层：重新诠释生活中的体验
第五层：建立对自我现实生活中自我的觉察。创造生活中的新体验，新行为
第六层：让生命去成长
——新课改心得体会汇总二十篇
这次学校组织的新课改学*当中，作为一名年轻的英语我学到很多知识。下面是我的一点心得体会。普通高中英语课程标准(实验)》精辟地阐述了新一轮英语教学改革的新思路。要求面向全体学生，突出以学生为主体的地位，尊重学生，爱护学生，充分考虑学生的兴趣、爱好、家庭背景及个性差异。彻底改变“精英”，“填鸭式教育”，“应试教育”，在课堂上要尽力创设一种友好的、积极的、宽松的课堂气氛，以消除学生的焦虑情绪。耐心倾听并理解学生的不连贯、甚至不达意的英文句子，就像母亲倾听婴儿牙牙学语一样;让学生在使用语言的过程中，感受语言，理解语言和运用语言，这样学生的语言能力就会不断提高，学生的创新意识才能得到培养。有学者在谈到培养学生的创造力时说，要：
1、创设一种气氛，使每个学生感觉到他们被尊重。
2、使学生个个感到自尊，并积极提出自己的观点和想法。
3、使每个学生获得学*的勇气和自信心。
4、使每个学生有利用和体验其他能力和环境的自由。
5、 鼓励学生积极探索，并学会选择。
6、避免使学生感到害怕、有压力，因为害怕会禁锢学生的智力发挥。
下面几点是我学完新课改后的几点反思
1、教师情感投入等的差异，会产生高低有别的课改效果，新课程改革需要拥有新的教育理念和一定文化积淀的研究型教师，所以广大教师要关注自己知识的更新和文化品位的提升。
2、相对滞后，新的课程改革需要一套与之相适应的评价体系。
3、教师课程资源开发意识有待加强。
4、适应新课程的校园文化有待建立。
下面是我学*英语课改的几点感想
教师要树立以下新的理念：
1、新教学观念、通过学*和新课改的不断实施，我们逐渐认识到教学的本质是教与学的.双边活动，教学是交流的过程，是探究的过程，是师生合作、互动的过程，它不再是教师单向的讲解。课堂教学关注的应是学生健全人格的培养;
2、新课程观念、通过学*和实践，我们认识到课程是体验和感受，是教师、学生、教材、环境的整合，教材不再是教学内容的全部，而是教学内容的代表与示范，我们认识到要开发教材以外的教学内容。教材不是教学内容的唯一载体，课堂也不是学生获取知识的唯一场所，教师更不是学生获取知识的唯一指导者，教师要用教材教而不是教教材。
3、新学生观念、课堂教学中，学生是学*的主体，每个学生都是有独立的，是发展的主体。教师要尊重学生，承认不同学生具有独特性，并为其创造成功的机会，教师要树立学生学*的主体意识， 相信学生，热爱学生，相信每位学生都有发展的潜力，都有进步的愿望，都可以获得成功。
4、新教师观念
通过新课改的探索，全体教师认识到教师是教学的组织者、指导者，是学生学*的参与者，是学生创新精神的培养者，而不再是高高在上的“权威者”。
5、新评价观念
通过新课改，我们逐渐认识到评价的目的不是对学生进行选拔甄别，而是为了促进学生在原有水*上的发展与提高。我们在学生的评价方面作了大量的尝试：检测做到两杜绝、五体现，即杜绝偏题、怪题，杜绝内容简单、罗列;试题形式体现多样化、试题内容体现生活化，试题难易度体现层次化，试题答案体现多元化，试题结构体现综合化。
总之，通过新课改实践，经我们的体会是：教师培训是关键，教育理念是基础，教育方法改革是重点，评价改革是动力。我要和大家说的最后一句话是：新课改赋予我们广大教师的既是机遇又是挑战
新一轮课程改革的一个基本取向就是要改革学校教育与社会、生产、生活实际严重脱节的问题，从而提高学生的综合素质，新课程理念的核心是"为了每一位学生的发展"，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一标准。透过教学实践，下方谈谈自我的一点体会:
1、创设情境，发挥最佳效果。
在教学实践中，试图从日常生活入手，创设生动搞笑的问题情境，吸引学生的注意力，激发学生的学*兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发，在研究现实问题的过程中学*化学、理解化学，同时把学*到的化学知识应用到生活实际，使学生亲*化学，感到学*化学的快乐，初步体现与现时生活的联系。
2、奖励激励，提高学*用心性。
在教学中，充分关注学生情感态度变化，采取用心的评价，较多地运用激励性的语言。如:说得真好!你懂得真不光少!你想象力十分丰富!真聪明等等!调动了学生用心探求知识的欲望，激发了学生学*的情感，让每个学生体验成功，增强自信心。
课改:要能发挥学生主体性和用心性，有一个创新思维活动的空间，关键在于教师;教师如何引导，启发，点拨?能否真正地把学生引到这一领域?教师在*时备课中不但要吃透教材，而且要尽量地搜集，制作与教材有关的知识，教具;又要善于把握学生的心里，使学生能够与老师发生共鸣。生物学科与自然界紧密相联，和生活，生产密切相关。因此，在教学中教师要善于引导学生从熟悉的事物，现象出发，根据学生掌握的状况，创设情境提出问题，激励学生共同参与，发挥想象，用心思维来解决问题的意向。
3、应对新课程，教师应确定更高层次的教学目标。
对于教学课而言，不能光是知识的传授，而是包括知识与技能、思考、解决问题、情感与态度等几个方面。那种追求能够教好一节课或教出了几个能高分的学生为目的的教学已经不贴合课改精神了。教会学生知识，教给学生方法，教给学生独立和生存的潜力应成为所有教师的职业追求。
4、学生应成为课堂学*的主人
环顾周围，在我们的教学中还存在许多这样的现象:一些学生在生活中早已熟悉的东西，教师还在不厌其烦地从头讲起;一些具有较高综合性和较高思维价值的问题，教师却将知识点分化，忽视了学生自主探究和知识的综合运用潜力的培养;一些本该让学生自我去动手操作、试验、讨论、归纳、总结的资料却被老师取而代之;一些学生经过自我的深思熟虑构成的独特见解和疑问，往往因为老师的就照我教的来而扼杀。在新课程下，教师应当成为学生学*的组织者、引导者和合作者，激发学生的学*用心性、创造性，为学生带给从事活动的机会，构建开展研究的*台，让学生成为学*的主人。
5、灵活使用挖掘教材
有许多教师不适应新教材，不明白把教材与实际联系起来。实际上，教师在教学过程中应根据学生的认知规律和现有水*，在认真领会教材编写意图的同时，学会灵活、能动地运用教材，根据学生实际进行必要的增删、调整，这样才能从有限的教材中无限延伸。
6、追求形式和效果统一的课堂
此刻，一些课堂滥用讨论、合作学*的方式，不给学生足够的机会和科学的指导，使课堂流于形式。在教学过程中，教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手:首先问题情境务必贴*学生的实际生活，活动资料务必与学生已有的知识结构和认知水*同步;其次要让学生有一个独立思考的过程，让他们带着自我的观点去充分地讨论研究，发现自我的不足，构建完整全面的知识体系;还有对不一样层次的学生要有不一样的要求，允许学生有不一样的方法和观点，让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合，完成筛选，做出正确决定。
高中统一进行新课程的改革，新的课程、新的理念，不仅为我们的政治教学改革带来了机遇，同时也给我们老师提出了一系列的挑战，经过这学期的具体实践。我粗浅的谈谈对新课程改革的一些看法和体会。
一、新课改倡导合作精神，开展自主探究。
新课改理念认为：教师是合作者、组织者、引导者、参与者，课堂上应尊重学*主体，把学*的主动权还给学生。整节课，以问题为主线，引导学生自己去发现问题，提出问题，甚至解决问题教师只是围绕学生提出的问题，有时加以引导，有时鼓励学生提问。为此，我们教师应更新观念，转变角色。教师在教学中要充分调动学生参与课堂教学，面向全体学生，放弃传统的老师讲，学生听的教学模式，让学生多看、多问、多想、多讲、多行。重视每一位同学的见解，赏识他们每一点进步的思想火花。
二、新课改坚持理论联系实际，走进生活走进社会
长期以来我们政治课被学生认为是说大话说空话的课，原因就在于我们的课程内容离现实社会离现实生活太遥远了，让广大的学生感到象天上的星星一样遥不可及，而《新课标》的一个重要理念，就是“构建以生活为基础的课程模块”，如我们的政治课现在分为“经济生活”“文化生活”“政治生活”“生活于哲学”等模块。使的'我们的课程具有浓郁的时代生活的气息。
如在讲到《政治生活》的问题时，结合时政热点问题“31***”，布置学生搜集与**史实有关的资料，还有农奴主压迫农奴的各种证据——图片、视频、文献等，在课堂上进行展览和交流。有能力的学生还自己制作和讲解PPT课件。这让学生深切体会到我国实行民族区域自治制度的优越性和真实性，不仅对课本知识有了形象记忆，对有关历史知识、人文知识也是一种有益的补充。
三、新课改提倡创设课堂情境，进行情境教学。
新课改精神强调合作探究，强调培养学生的情境思维。教师如果在课堂上创设情境，让学生亲临“现潮，学生就会产生一种内在的学*需要，成为学生自觉阅读和钻研教材的动力，从而极大地调动学生学*的积极性和创造性。在课堂教学中，采用角色模拟法，创设课堂“小社会”，可以培养学生的情境思维能力。教师可以根据教学内容的特点，进行课堂模拟教学，这种方法能让学生根据角色要求，积极开动脑筋，踊跃发言。学生参与意识、创造热情空前高涨。
高中统一进行新课程的改革，新的课程、新的理念，不仅为我们的政治教学改革带来了机遇，同时也给我们老师提出了一系列的挑战，经过三年的具体实践。我粗浅的谈谈对新课程改革的一些看法和体会。
一、 新课改倡导合作精神，开展自主探究。
新课改理念认为：教师是合作者、组织者、引导者、参与者，课堂上应尊重学*主体，把学*的主动权还给资料，还有农奴主压迫农奴的各种证据——图片、视频、文献等，在课堂上进行展览和交流。有能力的学生还自己制作和讲解PPT课件。这让学生深切体会到我国实行民族区域自治制度的优越性和真实性，不仅对课本知识有了形象记忆，对有关历史知识、人文知识也是一种有益的补充。
二、新课改提倡创设课堂情境，进行情境教学
新课改精神强调合作探究，强调培养学生的情境思维。教师如果在课堂上创设情境，让学生亲临“现场”，学生就会产生一种内在的学*需要，成为学生自觉阅读和钻研教材的动力，从而极大地调动学生学*的积极性和创造性。在课堂教学中，采用角色模拟法，创设课堂“小社会”，可以培养学生的情境思维能力。教师可以根据教学内容的特点，进行课堂模拟教学，这种方法能让学生根据角色要求，积极开动脑筋，踊跃发言。学生参与意识、创造热情空前高涨。
如在讲授《政治生活》的《民主决策：作出最佳选择》一课中，讲到“公民参与民主决策的合法渠道”时，可以设计“模拟听证会”形式进行情境教学：设计一个主题如“禁止电摩行经五一、五四路段”召开听证会，给学生分组，有进行主题陈述的“组织方”——“XX市***教学警支队”，有各界人士组成的“赞同方”“反对方”（包括专家、学者、各利益阶层），还有普通市民代表组成的“旁听*”，另选择一名学生主持，整个环节调动了学生参与的积极性，深化了学生对知识的理解，巩固了学生对知识的掌握程度，取得了较好的课堂效果，也体现了课改所提倡的自主探究、自主学*的精神。
同时在这个学期的教学过程中，我教学也有许多困惑和不足之处。
一、考试模式与课改有脱节的地方
新课改下，“学生在被教的同时，也同时在教”，这就意味着学生主体性的凸显、个性的表现、创造性的**，课堂教学不能再遏制学生的思维拓展空间。因为思想政治课教学中许多提问，其答案都不是唯一的，即使教材上有一些相关的阐述，学生也完全可以根据自己的理解和体验，提出更多的见解。但一般现行考试的答案具有唯一性，这就是教师和学生往往遇到考试时无所适从，理不出头绪。
二、 知识、能力、情感态度和课堂气氛难相统一
新课程教学提倡能够快乐学*。于是教师在课堂中往往引入各种活动，使那些比较单调的认知过程变得生动活泼，变厌学为乐学。但并不是所有的活动都能起到有效的作用。因为在调动课堂气氛的同时，我们往往很容易离主题却越来越偏，比如一堂课，一开始情景模拟，学生乐于参与，课堂气氛活跃，但活动的主题却越来越偏，以至于在知识的生成层面上效果不大。那么这时候知识、能力、情感态度和课堂气氛就很难相统一。欢迎您访问
以上是对新课程教学的几点不成熟的看法。不足之处请指教！
如何通过体育教学，实现新课程标准，满足学生身心健康发展，适应社会的需要，学会体育的学*，并且通过学*的过程掌握某一项目或者多个项目的自学能力，终身的受益，是教育改革形势下，对体育教师提出的要求。那么单靠原有的知识储备，个人积累的经验已经很难适应教育改革对体育教学所提出的要求，因此体育教师必须加强学*，做学*型的体育教师。
首先体育教师要学会读书。很多教师一旦走上工作岗位，满足于现状，不思进取。把工作中的失意归咎与其它众多的原因，把教育教学中的失误或者错误归咎到学生、社会、家庭，推卸自己的责任。抛开其它课程，体育课堂会出现学生逃课、称病请假、或者无所适从，什么都不会，什么又都不参与的尴尬局面。为什么，课堂教学设计不合理，学生没有兴趣。教了十几年的'体育课，课堂结构还是老样子。其次体育教师要勤于动笔。
人的思维是跳跃的，闪现的，因此必须勤于动笔，即使的把自己对体育教学的理解、感悟、思想火花及时的记录下来，形成自己对教育教学的独到理解。每个人都有不同的认识，人与人的交流，不是一个苹果交换一个苹果的数学等式交换，交换两种思想，不会仅仅产生两种想法与结果，应该是无数个，因此体育教师首先作为教师，也必须即使把自己对教育教学的理解及时的记录下来，便于自己去分析理解，同时便于与别人交流学*，共同的探讨，共同的提高。
每个体育教师在自己的教育教学过程中都有成败得失，及时的总结经验教训，会为自己以后的教育教学提供更好、更多的方法技巧。尤其是课堂设计，一个技术动作或者身体练*有好多个，课堂设计，而地区有差异，学生有差别，学校实际有不同，因此如何与教学实际更好的结合起来，达到最好的教学效果，就要求体育教师*惯于经常练笔，坚持写好教学反思。
我认真阅读了《初中英语新课程标准》。读了这本书之后我认识到：一个成功的英语教师要在教学中有意识地培养学生对英语的持久兴趣，激励学生不断处于较佳的学*状态之中，使他们对英语乐学、善学、会学，学而忘我，乐此不疲。所以，课堂教学手段必须不断更新，用灵活多样的教学方法，组织学生进行广泛的语言实践活动，经过多种手段激发学生实践的热情，加强对学生学*英语的兴趣的培养，让学生变兴趣为参与实践的动力，为语言实践活动供给源源不断的动力。
中学生年龄的特点是：爱说爱动，自我约束、自我控制本事不强，如果教学中忽视这些特点，填鸭式地问他们灌输在他们眼中枯燥无味，冷冰冰的语法、词汇，他们便不感兴趣，因而也就谈不上学*的进取性和主动性。学*需要兴趣。就某种意义上讲，学英语就更需要兴趣，因而教师把握良机，渲染英语课堂气氛，创造一个简便愉快的学*环境，引发学生的兴趣和求知欲。
教学中要注重“以人为本”，发挥学生主体作用。在教育过程中，以学生为中心，充分发挥学生的主体性已成为新课标中大力推广的教学方法。外语教学中的`重点不再应当是“我们该教些什么”，而应是“我们如何在课堂教学中创造这些条件”。新课程标准强调的是学生“能干什么”，所以，我们在教学过程中应充分重视学生的主体地位，体现学生的主动性和创造性，增强学生使用英语的本事。
培养学生学*兴趣还要建立新型师生关系，重视师生情感交流。师生关系是以基本的人性观为前提的。教师的工作是解决学生不一样程度上的问题，其中除了教学上的，还有心灵上的。对待形形色色的问题，对待不计其数的学生，都要用一颗热情的心耐心地去做。大多数学生，异常是“差生”，学*英语的毅力和耐心都较差，听课时的心境也常处于一种抑制状态，觉得学*无聊。所以，在课堂上除了多给他们参与活动和发言的机会外，异常是对他们提出的问题和质疑，哪怕再浅显也应耐心回答，并予以支持和表扬，这样对消除他们心头的恐惧感和失落感十分有利。
教师要充分钻研教材，认真备课，在各教学环节中增加趣味性。教师对学*材料和资料的处理，一般是由易到难，逐步深入，同时要研究到对学生学*兴趣的必须刺激程度，使学生的思想始终处于进取状态，使他们的兴趣逐步升级。其次增加教学环节中的趣味性，教学手段的多样化也有助于使学生的兴趣得以坚持。呈现语言材料前，教师要想办法为学生创设新颖可信的情景，并合理地运用实物、图片、简笔画、多媒体课件等，由此吸引学生注意力，让所要呈现的情景更加直观而富有情趣。
综上所述，英语学*，应以兴趣为先。作为英语教师，一方面要向学生传授语言知识并使他们掌握技能，另一方面更要重视培养和坚持学生对这门学科的兴趣，获得事半功倍的效果。这样才能真正把新课程标准提出的要求落到实处，到达高质量的教学效果。
通过学*对教师如何适应新课改下的教学，如何转变教学观念，有了一定的认识，这里谈谈自己的一点心得体会。
一、课改要能发挥学生主体性和积极性，有一个创新思维活动的空间， 关键在于教师；教师如何引导，启发，点拔？能否真正地把学生引到这一领域？教师在*时备课中不但要吃透教材，而且要尽是地搜集，制作与教材有关的知识，教具；又要善于把握学生的心里，使学生能够与老师发生共鸣。数学 学科和生活，生产密切相关。因此，在教学中教师要善于引导学生从熟悉的事物，现象出发，根据学生掌握情况，创设情境提出问题，激励学生共同参与，发挥想象，积极思维来解决问题的意向。
二、面对新课程，教师应确定更高层次的教学目标。对于教学课而言，不能光是知识的传授，而是包括知识与技能、思考、解决问题、情感与态度等几个方面。 那种追求“能够教好一切课”或“教出了几个能考高分的学生”为目的的教学已经不符合课改精神了。教会学生科研部，教给学生方法，教给学生和生成的能力应成为所有教师的职业追求。教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，是为学而教，以学定都，互教互学，教学相长的过程。教师必须改变传统的压抑学生创造性的教学环境，通过教学模式的优化，改变教师独占课堂、学生被动接受的信息传递方式，促成师生间、学生间的多向互动和教学关系的形成。教师不是数学知识的传授者、解惑者、而是知识的促进者、引导者；学生不是知识的接受者、复制者，而是知识的发现者、创造者。教师贩作用主要在于“导”，就是通过精心设计教学过程，善于对学生进行启发诱导，点燃其思维的火花，引导学生主动探索数学 结论的形成过程，体会科学家走的路，充分体现学生是数学学*的主人。环顾周围，在我们的教学中还存在许多这样的现象：一些学生在生活中早已熟悉的东西，教师还在不厌期烦地从头讲起； 一些具有较高综合性和较高思维价值的问题，教师却知识点分化，忽视了学生自主探究和知识的综合运用能力的培养；一些本让学生自己去动手操作、试验、讨论、归纳、总结的内容却被老师取而代之；一些学生经过自己的深思熟虑的独特见解和疑问，往往因为老师的“就照我教的来”而扼杀。新课程理念下的课堂教学的特点具有开放性、创造性、不确定性。在新课程下，教师应当成为学生学*的组织者、引导者和作者，激发学生的学*积极性、创造性，为学生提供从事活动的机会，构建开展研究的*台，让学生成为学*的'主人。
三、教师必须注重加强教学的情感性设计，实现课堂教学民主化，建立*等、宽窄、和谐的师生关系。对教学而言，交往是弥漫、充盈于师生之间的一种教育情境和精神氛围：对学生而言，交往意味着心态开放、主体性凸现，个性张扬，创造性得到释放；对教师而言，交往意味着与学生一起分享理解，意味着角色定位的转移，是自己生命活动、专业成长和实现自我的过程。时刻关注每一个学生的学*状态，赏识、期待和鼓励是学生成长的最好动力，鼓励学生大胆发言、敢于质疑，勇于标新立异，给学生展示自我、探索创新的机会。尊重学生的个体差异，珍惜学生独特的感受、体验和理解，促进学生的个性化学*和充分发，但要追求形式和效果统一的课堂。以上是我在新课改的教学中的一点体会和心得，还不太成熟。在以后的教学工作中，我将会严格按照的要求，上好每节课，掩卷沉思，彻底贯彻新课程的理念思想。
四、当今世界，随着科学技术的发展，教育也不断地改革更新，数学教学目标，也正发生着时代性的变化。在注重学生基本知识、基本技能的同时，更注重培养学生的思维能力、关注对数学的情感与，关注学生的发展。使数学教学面向全体学生，实现人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。就此，在新课程实验中谈点体会。
数学课程是义务教育和普通高级中学的一门主要课程，它从国际意识、时代需求、国民素质、个性发展的高度出发，是对于数学与自然界、数学与人类社会的关系，认识数学的科学价值、文化价值地、提高提出问题，分析问题、解决问题的能力，形成理性思维，发展智力和创新意识具有基础性的作用。它是学*高中物理、化学、技术等课程和进一步学*的基础。同时，它也是学生的终身发展，形成科学的世界观、价值观奠定基础，对提高全民族素质具有重要意义。
新课程教学的改革是一次突破性变化，新课程改革是以学生为中心这个核心思想为出发点，通过一系列的改革将学生的潜能挖掘出来，最终让学生很好的掌握所学知识。作为新课程改革下的一名数学教师，在这里我简单的对新课程教学的改革谈几点自己的心得体会：
一.全面领会课改精神、转换观念
新课程教学改革的理念是促进学生发展为目标，强调了教师带动学生积极参与到教学过程中，具有基础性、多元性、现代化、开放性及综合化的特征，教师在过去的教学过程当中往往是“一只粉笔三尺讲台’,一个人在讲台上讲解知识，有的学生觉得枯燥无味，丢失了学*积极性，教师教学效果降低了很多。通过学*新课程改革的精神之后，我体会到作为新时代下的教师应当及时转换观念，在教学设计环节做到以学生为中心，每个学生都具有差异性，正是这一点决定了我们要因材施教，针对学生们接受知识的快慢难易程度制定具体的教学方法。我记得我曾经带过一个学生，他的基础比较薄弱，前面所教的`知识没能及时弄懂弄清楚，导致了在后面的学*过程中跟不上教学的节奏，结果数学学*成绩不尽如人意，那么我课下在和他沟通交流之后了解了他的情况，每节课后我把有知识针对性的少量典型题目作为他的作业，减少作业量而让他留出足够的时间一方面对本节课所教内容加强学*理解，另一方面让他学*弥补前面薄弱的知识，把基础打牢固。以前的教学基本都是我一个人在讲台上讲解知识，看到学生们积极性不高的样子心中难免有些焦急，那么后来我改变了以往的教学方式，在教学课堂上更多的融入了学生小组讨论等多种形式，我发现学生都愿意积极的参与新知识的学*讨论中去，学*成绩也有很大的提高。就以上所列举自己在新课程教学的所作所想，我体会到了我们的教师队伍需要转换以往的教学观念，采取多种新的教学形式，领悟新课程教学改革所传达的精神理念。
二.融入多媒体辅助教学、创设教学情境
新时代下电脑早已融入到我们的生活，当然也进入了我们的教学过程去了，教师作为传授知识的主要组成部分，我想我们可以借助多媒体辅助我们的教学，对此我有深刻的体会。我记得有一次到天长三中参加该校一名教师的教学公开课，课上老师借助电脑和幻灯片演示了二次函数图象随着系数a、b、c的改变发生了怎样的变化，而在以往的教学过程中这个地方往往是个教学难点，因为学生只能凭空想象图象的变化情况，无法直观形象的看到图象的变化，借助了电脑之后我们能很清晰、直观的看到函数图像随着系数a、b、c改变分别发生了哪些变化，学生们听起来也很容易掌握二次函数的相关知识，由此我认识到教师需要不断地提高自己在多媒体方面的学*能力，在新课改的教学过程中不断融入多媒体以此来辅助教学，提高自己的教学效果。另外不得不提的是在教学过程中另一个重要的环节，那就是教师在教学过程中要学会创设教学情境，因为每个知识点的引入都需要一个情境导入，这个情境导入有哪些好处或者说必要性呢?情境的导入能够让学生体会到科学的魅力，让原本枯燥、抽象的数学知识变得生动、趣味，积极的调动了学生的学*积极性，进而主动参与到课堂学*过程中来。课堂教学既是一门科学，又是一门艺术，多媒体教学的融入和情境的导入等等方式方法无疑将会对我们的教学效果起到巨大的帮助。
新《课程标准》提出的新理念，为广大教师进行新课程改革实践带给了思想和理论依据。此刻，仍是推行新课程改革的初期，在学*和研究新课程标准的基础上，针对在实践教学中对新课程改革理论的熟悉，提出以下几点对新课改的熟悉。
一、认真解读《课标》，增强课程改革意识。
《课程标准》是对一门课程学*的总体要求，反映了国家和社会对义务教育阶段一门课程的教育宗旨和要求。因此，反映当代世界发展潮流和中国社会变化与发展要求的课程目标，务必以注重学生健康个体和综合潜力的全面发展，提倡创新、用心参加社会实践为特征，代替以“理解”、“熟悉”为主要特征的传统课程目标。新课程目标，在注重基础性的同时，更注重发展性和创造性课程目标的确立与实施，以充分体现“以学生发展为本”的思想观念。有了这个思想观念，新课程改革务必根据学生的认知潜力和心理特点，发挥学生的自主学*潜力及教师对学生的学*过程的指导深度，而且务必培养学生的学*爱好和激发学生的学*热情，到达以学生发展为本的最终目的。为此，教师在新课程改革实践中，应扮好应演的主角，**思想，认真学*课改新知识，提高自身素质，增强课改意识，在行动中支持课程改革。
二、求实开拓，在实践教学中努力充当促进者主角。
课程改革的核心环节是课程实施，而它的基本途径就是课堂教学。应对新课程，每位教师思想观应有新的转变，在实践中，每位的思想观念应由重“教”不重“学”中解脱出来。新课程《纲要》明确要求，教师应充当帮忙学生制定适当的学*目标，并确认和协调到达目标的最佳途径;指导学生构成良好的学**惯，把握学*策略;创设丰富的教学环境，激发学生的学*动机，培养学*爱好;为学生带给各种便利和服务;建立一个接纳的、支持性的、宽容的课堂气氛。教师主角的改变，需要教师的胆量和勇气。只有这样，新的课程改革才能顺利进行，彻底实施。
三、创设教师的工作方式，挖掘课程资源，充实教与学。
在以往教学活动中，教师大多数是靠自我的力量解决课堂里面的所有问题。而新课程的综合化特征，需要教师与更多的人，在更大的空间，用更加*等的方式从事工作，教师之间将更加紧密地合作。能够说，新课程增强了教育者之间的互动关系，将引发教师群众行为的变化，并在必须程度上改变教学的组织形式和教师的专业分工。也就是说，新课程提倡留意培养学生的综合潜力，而综合潜力的培养要靠教师群众聪明的发挥。因此，为了改变教师彼此孤立与封闭的现象，务必创设环境让教师群众教研，互相探究、互相学*、互相促进，并在教学实践中所得的经验在教研中交流、研讨，并获得共识，教师在新课程教学实践中才可有高层次的提高。
因现今信息时代的跨越，教师还透过因特网等去挖掘所有尽可能有帮忙的课程资源。而课程资源需要教师去组织，去开发、去利用。为此，教师自我必先占领其高地，这样才能成为学生利用课程资源的引导者，引导学生走出教科书，走出课堂和学校，充分利用校外各种资源，在社会大环境中学*和探究。
四、新课程改革，教师职能的转变与学生学*方式改变务必同轨而行，教师还应树立终身学*的价值观。
现代的教学过程是师生的互动过程。新课程改革，教与学和互动务必呈现于教师职能的改变，与学生学*主角的根本转变。所谓教师职能的改变，《基础教育课程改革纲要》明确指出，教学过程是师生的'交往、共同发展的互动过程。在教学过程中，要处理好传授知识与培养潜力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生置疑、调查、探究，在实践中学*，使学*成为在教师指导下主动的、富有个性的过程。教师应尊重学生的人格，关注个性差异，落足不一样的需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学*用心性，培养他们把握和运用知识的态度和潜力，使每个学生都得到充分的发展。传统好处上的教师教与学生学，将不断让位于师生互教互学，彼此将构成一个真正的“学*共同体”。因此，教师在教学中应转变成为学生的学*的合作者、参与者、引导者、促进者、帮忙者，学生的学*方式也应同轨而行，应由原先的被动学*转变成为主动学*，学会自主学*，互相合作、探究学*，在学*过程中提高发现问题、提出问题、解决问题的潜力。
由于教学不但具有高度的不可猜测性与复杂性，而且随着时代的发展对教育提出越来越高之要求，因此，教师务必随时对自我的工作及专业潜力的发展进持评估，持续开放的心态，肯于在实践中学*，对自我的知识与经验进行重组。只有这样，才可能不断适应新的变革。
总之，新课程改革，贴合时代的要求。新的课程、新的起点、新的重任都需要发挥每位课改教师的聪明与辛勤劳动。“功夫不负有心人”，相信我们的汗水不会白留，耕耘过的土地必须会结出硕果。
我认真阅读了《初中英语新课程标准》。读了这本书之后我认识到：一个成功的英语教师要在教学中有意识地培养学生对英语的持久兴趣，激励学生不断处于较佳的学*状态之中，使他们对英语乐学、善学、会学，学而忘我，乐此不疲。所以，课堂教学手段必须不断更新，用灵活多样的教学方法，组织学生进行广泛的语言实践活动，经过多种手段激发学生实践的热情，加强对学生学*英语的兴趣的培养，让学生变兴趣为参与实践的动力，为语言实践活动供给源源不断的动力。
中学生年龄的.特点是：爱说爱动，自我约束、自我控制本事不强，如果教学中忽视这些特点，填鸭式地问他们灌输在他们眼中枯燥无味，冷冰冰的语法、词汇，他们便不感兴趣，因而也就谈不上学*的进取性和主动性。学*需要兴趣。就某种意义上讲，学英语就更需要兴趣，因而教师把握良机，渲染英语课堂气氛，创造一个简便愉快的学*环境，引发学生的兴趣和求知欲。
教学中要注重“以人为本”，发挥学生主体作用。在教育过程中，以学生为中心，充分发挥学生的主体性已成为新课标中大力推广的教学方法。外语教学中的重点不再应当是“我们该教些什么”，而应是“我们如何在课堂教学中创造这些条件”。新课程标准强调的是学生“能干什么”，所以，我们在教学过程中应充分重视学生的主体地位，体现学生的主动性和创造性，增强学生使用英语的本事。
培养学生学*兴趣还要建立新型师生关系，重视师生情感交流。师生关系是以基本的人性观为前提的。教师的工作是解决学生不一样程度上的问题，其中除了教学上的，还有心灵上的。对待形形色色的问题，对待不计其数的学生，都要用一颗热情的心耐心地去做。大多数学生，异常是“差生”，学*英语的毅力和耐心都较差，听课时的心境也常处于一种抑制状态，觉得学*无聊。所以，在课堂上除了多给他们参与活动和发言的机会外，异常是对他们提出的问题和质疑，哪怕再浅显也应耐心回答，并予以支持和表扬，这样对消除他们心头的恐惧感和失落感十分有利。
教师要充分钻研教材，认真备课，在各教学环节中增加趣味性。教师对学*材料和资料的处理，一般是由易到难，逐步深入，同时要研究到对学生学*兴趣的必须刺激程度，使学生的思想始终处于进取状态，使他们的兴趣逐步升级。其次增加教学环节中的趣味性，教学手段的多样化也有助于使学生的兴趣得以坚持。呈现语言材料前，教师要想办法为学生创设新颖可信的情景，并合理地运用实物、图片、简笔画、多媒体课件等，由此吸引学生注意力，让所要呈现的情景更加直观而富有情趣。
综上所述，英语学*，应以兴趣为先。作为英语教师，一方面要向学生传授语言知识并使他们掌握技能，另一方面更要重视培养和坚持学生对这门学科的兴趣，获得事半功倍的效果。这样才能真正把新课程标准提出的要求落到实处，到达高质量的教学效果。
学中尽可能把它变成一个学生发现、探究等的活动，使学*过程更多地变为学生发现问题、提出问题、解决问题的过程。强调自主性学*、探究性学*、研究性学*，这即就是所谓的由原来的重结果向重过程的转变。如果仍用以往的教学老师模式，即始终高高在上而学生俯首贴耳，对教师毕恭毕敬，那么这对课改有很大的妨碍。因此，我们作为课改中的一员首先要放下架子，对学生尊重，达到教师的教与学生的学和谐统一，即互相学*和促进;其次，要改变过去的师生人际关系普遍存在的教师中心主义和管理主义倾向，严重影响师生关系，要相互补充，要达到共识、共事、共进。
另外，不管是何种科目不追求惟一答案，让学生即在乱哄的课堂中去活跃，同时也在不同的说法中自己去综合自认为完美的答案，这些都充分发挥了学生的个性，尊重了学生的发展，达到了因材施教的目的，同时也达到了教学由模式化向培养学生的个性转变的目的，使每一位学生都积极踊跃，既使是学*上的优差生，在此种教育形式下，将会有一种“鲜花和小草一样得到阳光照耀”的感觉。
第二，密切联系学生生活。
为了更好地贴*生活，为了适应学生的学与教师的教的双重关系，我拟订了自己的课时教学计划，并在课堂上充分发挥不同学生的不同特长，依据各自不同兴趣让他们进行选择性学*，使每一位学生都能发展自己的个性。
总之，课改是一项长期、艰巨、复杂的.任务。作为一项新的内容，本人又作为课改实验员中的一位，肩负着十分重大的责任。通过*半学期的摸索实践，自己才知课改的重要，尤其应重视对学生个性的发展显得更为重要。因此，在今后的工作中更应尽自己全部的精力，努力在这方面做出一些成效。
在市教学研究室领导的带领组织下，由xx区xx中，xx区某中学，xx区xx中学，xx中区西xx中学，xx市xx中学五校联盟联合发起的“同课异构”活动，拉开了课改课堂模式的序幕，为xx市课程改革又添新奇葩。
此次活动首先进行了语文，物理两学科的课堂教学观摩。五所联盟学校大胆创新，各自展示了自己的课改模式，课堂效果，让我大开眼界。
(一)教学设计以生为本。
1、在学案设计中，注意梯度，分层练*，注重学*方法的指导与学*态度的鼓励。如刑老师在课前的预*学案中，每一个环节都是精心的设计导入语。使学生耳目一新的积极地深入文本。学案的设计简单有效，不必将课本知识面面俱到，也不要指望学生的预*中都能学会，而方法的渗透是很必要的，即使学生学不会，最起码他能够通过半张学案，体会到本节的重点知识和学*的方法。
2、在学*活动中注重学生的主观体验。听了韩老师的课，课前情境的创设十分巧妙：看到黑板上的“草原”，你想到了什么?让学生自由想象根据自己对草原的形象描绘，激发学生情趣，效果明显。还有胡老师的课，在杜郎口模式的基础上，更深入的让学生展示---板演，讲解，分析，充分让学生个体、合作体的主观体验。
(二)彰显课改效果
1、注重培养学生的多种能力，能创造性地使用教材，手段灵活，效果明显。
2、激发学生的'学*兴趣，学生能够积极参与学*活动，课堂上思维活跃，主动自主学*，合作探究。
3、专家点评一语中的，态度明确，思路清晰。对以后的课堂教学，学科教学指导性强。
4、各位教师的反馈，提问针对性，目的性强，充分体现教师课改的热情和迫切要求，同时也表现了教师追求个人发展的心情及把工作做好的期盼和决心。
5、为学科教学注入新的血液，为教师，学生成长，发展提供更广阔的*台。
总之，此次活动的举办是好的，是领先的，与时俱进的，应该继续下去，在不断的探索，创新中组建完善，相信我们的明天会更好。不当之处，敬请批评指正。
语文新课改同课异构活动心得体会范文3
上周一参加了在xx中学举行的“同课异构”的教研活动。活动期间我们观摩了来自不同学校的五位优秀教师的课堂教学，并听取了有关专家的精彩点评。这次活动形式新颖授课教师各显风采各具特色给我留下了很深的印象，从中也得到很多启发。
一、“同课异构”为集体研讨提供很好的研究*台。
《学记》说“同学而无友，则孤陋而寡闻”，没有同伴的互助支持，教师个人将限于孤立。这次活动促进了中学语文课堂的优势互补，教师之间相互启发，相互借鉴，智慧共享，共同进步，由独自作战发展成了集体会战。一位名人说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，交换后每人还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，交换后每人有两种思想。”“同课异构”的教研方式，可以引发参与者智慧的碰撞，可以博采众长，提高教育教学水*与教学效果。“同课异构”创设了开放的学*环境，调动了广大教师的主观能动性，真正促进了校本教研的深入发展。
二、“同课异构课”更有可比性，更容易暴露缺点彰显优点。
与一般的课相比，同课异构课讲的是同一教学内容，所以更有可比性。在教学反思的过程中大家有着共同的话题，对问题的探讨也更加深入。本次参加讲课的五位教师都带有着本校的特色跟自身个性化的东西，他们面对同一教学内容，在自己的努力下，呈现出了不同的面貌，如教材的处理、环节的设计、问题的提出等各处，都表现出了各自不同的特点，教师自身的教学风格得到充分的展现。我们欣喜的看到每位教师身上显示出来的智慧火花。又因为每位老师都有其他四位教师在与他进行比较，也让我们在比较中可以一目了然地看到对方的不妥之处。
人们常说文无定法其实教也是没有定规的。五位教师用他们各具风格的授课模式为我树立起一面面镜子，让我照到了自身的不足。感谢这次活动，让我能够更快成长。
一、教学观念上发生了变化
联合国教科文组织在题为《学会生存》的报告中指出：“教育具有开发创造精神和窒息创造精神这样双重的力量”。长期以来，我们的许多课堂教学比较沉闷，缺乏生气，难于唤起学生的学*热情和智慧活动的积极性，更不用说激发创意和不断探索的精神了。按照一般的传统理解，课程内容规定了“教什么”，教学活动则主要解决“怎样教”，两者楚河汉界壁垒分明。多年来教师只扮演着“执行者”和“传声筒”的角色，严格按照课程规定，亦步亦趋，不能发挥自己的主动性，而学生则扮演着“接受者”的角色，在“课程进度”和应试取胜驱动下，囫囵吞枣，死记硬背，拼命地在适应“课程要求”中挣扎，而学*效果则事倍功半。随着社会的进步，我国教育人士开始对“教学大纲”所带来的各种教育现象进行反思，最终要以“课程标准”来代替“教学大纲”，这也就迫使教师必须要更新教学观念，紧跟时代脉搏。以人为本，以生为本，一年来的新课程实践中，我们的观念在不断的变化，体现在上课中，过去考虑的最多的是“如何教”，现在思考得最多的是“如何学”，真正从学生的角度去认识新课程，而不是从教师的角度去考虑
二、教学方式上发生了变化
过去我们理解课堂教师是权威，学生只能服从，课堂是教师的“一言堂”，对学生进行“填鸭”式的知识传授，往往是教师教什么，学生学什么，亦步亦趋，不仅不允许学生有不同意见，即使有，学生也不敢提，在课堂上，教师尽心尽力地把自己的那“一桶水”的知识倒入学生的杯子中，希望能给学生“一杯水”，新课程实施后，课堂在悄然发生着变化，我们不再把学生当成装载知识的容器和知识的收购站，而是鼓励学生、带领学生去探究，去寻找整个知识大海的能力，学生得到的不再是“一杯水”，他们每一个都可以拥有一片海洋。课堂上不再是老师的独奏，而是师生的合奏，演主旋律的是学生。教师是教学活动的组织者、参与者、引导者、合作者，学生才是课堂的主人，真正把“课堂”还给学生
三、作业方式上的发生了变化
作业是学生巩固知识，提高能力的有效途径之一，以往的作业，都是老师“一刀切”，而且形式单一，时间久了，学生难免感到厌烦。新课程倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养学生搜集知识和处理信息的能力。我们经常布置一些要求走入社会，调查研究的题目，上网搜集资料的探究题，每当有这样的作业，学生都会欢呼，可见他们对这种作业的喜受，对书上记忆的东西，原则上只要求他们记住就行。选择多元化的作业，不但激发了学生的兴趣，还培养了学生的创新意识和学*的自主精神
四、考查学生上发生了变化
俗话说：“十个手指头不能一样齐”。一个班级，总有一些接受能力、思维能力都比别的学生差一些的孩子。我们一直认为，成绩不好的学生就不是好学生。我们一直希望自己的学生都能长成参天大树，是国家的栋梁，因此，我们不承认差异，不承认不同，我们往往认为考90分的学生就是比89分的学生强。走进新课程，对学生的要求不再单纯地以分数认定，对学生的长处和所取得的哪怕是极其微小的进步，我们都给以关注，尊重每一位学生做人的尊严和价值，关心每一位学生的学*生活和人格养成，不再恨铁不成钢，因为我们知道，有时候，铁和钢是等值的，学生有自己的人生体验，有自己的内心世界，考查学生，当然不能用同一把尺子去量不同的东西。
当然，在一年的课改中，我们也发现了一些问题。从教师本身而言，要真正摒弃传统的教学模式，评价标准乃至颠覆自己的传统教学模式决不是一朝一夕的事情，从走上讲台到今天，已经根深蒂固在头脑中形成的观念要彻底改变，谈何容易。因此，在教学中就不可避免地出现失误，走回头路的现象，当然，现在处于改革的探索中，失误也是难免的。
从时间上来说，真正把课堂还给学生，说起来容易做起来也相当困难，要准备一节课的内容和材料，往往需要花好几课的时间，学生时间上的冲突对新课改形成了强烈的冲击，有时难免顾此失彼，上好了一堂课却砸掉了另一堂课。
从最终的检查来说，学生还是要参加考试，*时的表现再好，*时的考核全部是优，最后高考依然压在那儿，即使高一学生现在不高考，但毕竟还有统考，*时的实践中也不只一次出现了这样的情况，气氛活跃的课堂往往在考试中考砸了，因此，考试模式不变，评价的最终标准不变，新课改的前景还是堪忧的
从评价老师的机制来说，历来评价老师都是学生的成绩，即使课上得再好，学生再喜欢你，最后如果没有成绩，原本喜欢你的学生也会背叛你。因此，面对新课改和成绩评定这对矛盾，老师如履薄冰，陷入两难。
尽管如此，我觉得还是得比失多，最起码我们努力过了，实践过了，尽管只能摸着石头过河。一步一个脚印，尽管这行脚印可能歪歪斜斜，但毕竟我们是在探索着，前行着，希望在以后的课改实践中克服更多的不足，获得更多的成绩
随着素质教育的不断推进和新课程改革的逐步深入，我省的高中思想政治也已经进入课改，通过新课改培训，深切觉得对我们政治教师的要求提高了，所以“学*新理念”不断探索新课改的教学模式已成为广大政治教师的自觉追求。那么怎样才能提高政治课的课堂效率，真正让学生体验到政治课的乐趣，形成情感、态度、价值观的真正统一，是我们所有政治教师的理想追求。新课程的改革，不仅为我们的政治教学改革带来了机遇，同时也给我们老师提出了一系列的挑战，经过一段时间的具体实践。我粗浅的谈谈对新课程改革的一些看法和体会
新课程理念的核心是"为了每一位学生的发展"，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一标准。通过教学实验，慢慢理出一点头绪，下面谈谈自己的一点体会：
一、*等对话
新课改改变了以往的教师滔滔不绝地讲，居高临下地问，学生规规矩矩地听，小心翼翼地学。当学生*等、互尊的情感得到满足时，才会轻松、愉快地投入学*，才会主动探究，因此，现代课堂教学应确立师生*等的教学观念，构建*等对话的教学*台，使教学"在师生*等的过程中进行"将师生关系"理解为愉快的合作，而不是意志间的冲突，对权威、尊严的威胁"，让学生在率真、坦诚、互尊的环境里一起学*。这个过程不再是应该使学生处于一种心理放松、精力集中状态，思维活跃，敢想敢问，敢说敢做。
1、给学生机会。比如在教学问题研究《煤城焦作出路何在》时，通过“竞选焦作市**”的.情景设计，使学生体会地理学对决策的贡献，培养学生学以致用的能力。通过这样的学*，不仅考查了学生收集的资料，培养了学生表达能力。而且变老师枯燥的讲解为学生自主地我想说，我能演。再通过读书，进一步了解煤城焦作。通过这一节课的教学，使师生、生生、生文对话达到融合，学生在轻松的氛围中学到了知识，学会了学*。发散学生思维。*等对话使学生在课堂上成为学*的主动者，把自己想说的，能说的都说出来，给学生展示自己的机会。
2、虚心请教。教师不是万能之人。作为教师应该放下架子向学生学*。使学生明白，不管是谁都要学*，不管是谁，只要会就能成为别人的老师。给学生以自信，激发学生的学*欲望。
3、合作学*。小组合作学*也是*等对话。老师参与学生的合作中。让每个学生都有机会说话。学会合作，增强自信。
二、 创设情境，发挥最佳效果。
在教学实践中，试图从日常生活入手，创设生动有趣的问题情境，吸引学生的注意力，激发学生的学*兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发，在研究现实问题的过程中学*地理、理解地理，同时把学*到的地理知识应用到生活实际，使学生亲*地理，感到学*地理的快乐，初步体现与现时生活的联系。
三、奖励激励，提高学*积极性。
在教学中，充分关注学生情感态度变化，采取积极的评价，较多地运用激励性的语言。如：说得真好!你懂得真不光少!你想象力非常丰富!真聪明等等!调动了学生积极探求知识的欲望，激发了学生学*的情感，让每个学生体验成功，增强自信心。
课改：要能发挥学生主体性和积极性，有一个创新思维活动的空间，关键在于教师;教师如何引导，启发，点拔?能否真正地把学生引到这一领域?教师在*时备课中不但要吃透教材，而且要尽量地搜集，制作与教材有关的知识，教具;又要善于把握学生的心里，使学生能够与老师发生共鸣。地理学科与自然界紧密相联，和生活，生产密切相关。因此，在教学中教师要善于引导学生从熟悉的事物，现象出发，根据学生掌握的情况，创设情境提出问题，激励学生共同参与，发挥想象，积极思维来解决问题的意向。
面对新课程，教师应确定更高层次的教学目标。
对于教学课而言，不能光是知识的传授，而是包括知识与技能、思考、解决问题、情感与态度等几个方面。那种追求“能够教好一节课”或“教出了几个能考高分的学生”为目的的教学已经不符合课改精神了。教会学生知识，教给学生方法，教给学生独立和生存的能力应成为所有教师的职业追求。
今年五一期间,我参加了全国著名教育专家甘肃语文课改研讨会。通过学*，我认识到了课改的必要性、急迫性，初步了解了课改的一些内容。
新课标要求全面提高学生的语文素养，要求学生扩大知识面，要求课堂教学中师生互动等，我将根据新的语文能力实践系统，致力于学生语文综合素质的提高，促进语文课程的呈现方式和学生学*方式的转变，确立学生在学*中的主体地位，努力给学生创造一个有利于素质教育的空间。
对于小学语文教学来说，既要转变教的方式又要转变学的方式,培养和形成“自主、合作、探究”的学*方式，在这两个转变中，教的方式转变是主要矛盾，教的方式一转变，学的方式也随之转变。学的方式转变可以理性地在课堂中呈现，证明教的方式转变，证明教师新理念的真正确树立。课改实践告诉我们，没有坚定的新课程理念，真正意义上的教与学方式的转变是不可能的。
把课标学*与教材教法研究结合起来；
要钻研新教材、理解和把握新教材，用好新教材；
要重视教学反思、个案研究和收集；
要牢记验证课标和检验教材的实验任务。
在教学实践中，我将力求打破传统封闭、单项、机械的'教学模式，主要将采取了以下几点作法：
1、认真学*新课标，深入领会《语文课程标准》的精神实质，切实转变观念，克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位、忽视人文精神和科学精神的培养、过分追求学科知识系统的错误倾向，真正确立语文教育的新理念，通过教学任务的完成，全面提高学生的整体语文素养，注重提高学生的语文实践能力，积极倡导、促进学生主动发展的学*方法，拓宽学*和运用的领域，注重联系生活、跨学科的学*和探究式学*，使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。
2、我还将从整体上把握实验教科书，弄清其编写意图、体系特点，弄清教科书与《课程标准》、教科书各教程之间的内在联系，弄清教科书各种编辑设计的意图和着力点，以在备课和教学活动中准确设的定教学的重点，找准达到《课程标准》提出的课程目标的落脚点，有效地实施语文教学。
3、在准确把握教科书编辑思想的基础上，从本班本校本地的实际出发，根据学生的年龄特征和不同教学内容，创造性地灵活地选择和运用教科书的各种设计，采取合适的教学策略，把读写听说和综合实践活动落到实处；
大力改进课堂教学，提倡启发式、讨论式教学；
积极开发课堂学*资源和课外学*资源，沟通课堂内外，沟通*行学科，创造性地开展各种活动，增加学生语文实践的机会，让学生在实践中丰富语言积累，掌握学*方法，提高基本技能，接受熏陶感染，养成良好的学**惯，打下扎实的语文基础；
鼓励学生采用各种手段扩大阅读面，增强学生在一切场合学语文用语文的意识，积极参加各种课改活动，促进学生语文素养的整体提高。
通过改变新的教学方法，希望可以使学生在课堂上踊跃发言，积极主动的学*，学生对语文课的兴趣有较大的提高。在实践工作中，我将不断总结反思，撰写教学日记、教学案例、教育随笔等；
努力把课改工作做得更好，使课堂教学呈现出民主、和谐、师生互动、生动活泼的新面貌。
“人类没有想象，如同鸟儿失去了翅膀”。可是旧课程却在很多地方无情的扼杀了学生的想象思维，致使学生的思维僵化、呆板，无新鲜活力。新课程改革针对此积弊，鲜明的提出倡导自主、合作、探究的学*方式，并直言不讳的请老师住嘴，这无疑给沉闷的语文课堂注入了一股清风，直吹入了学生的心田，于是学生终于拥有了一片畅想的天空。
一、在朗读课文时留给学生一片畅想的天空
传统语文教学中，在朗读方面长期存在两个失误：一是学生课堂朗读少，二是放录音或教师范读多。课文录音我们已无可挑剔，甚至某些有较高朗读水*的教师与课文录音相比，简直是有过之而无不及。准确的朗读，圆润的发音，感情的把握等等，无不让人交口称赞。如此以来，教师个人水*是得到较好的发挥了，但在佩服之余，我们是否也该为学生想想?在老师读之前，学生有没有读过课文，找出生字词，查查字典?对课文内容理解了吗?对文章感情吃透了吗?若没经过学生的自主探究老师就读了，那么学生不用解决字词，也就省去了查字典的麻烦;不用去分析内容把握感情，就更省去了一个大的麻烦。他们完全可以模仿老师去朗读，甚至也可以读得声情并茂，但他们真正理解了多少呢?充其量只是学到了一点“形”而已，真正的“神”却领悟不出，形神兼备也就无从谈起。针对这些失误，新课标注重学生的自己朗读体验，倡导“四步读书法”，即读准(要动手查字典)、读畅(要反复读，达到熟练)、读情(要分析内容，把握感情基调)、读境(要发挥想象，仔细品味)如此步步深入的读，引导学生自主探究，由浅入深的把握课文，重视了学生的个体参与，强调了学生的情感体验，使学生实现了自己与作者的心灵交流，此时的朗读便不再是“见字出声”而是“内明于心，外达于人”了。在真切感受基础上的朗读，或如小溪流水，丁丁冬冬;或如激流奔泻，汹涌澎湃;或如置身桃园，鸟语花香，于人于己，谁能说这不是一种真正的享受呢?
二、在质疑解惑中留给学生一片畅想的天空
韩愈说：“人非生而知之，孰能无惑?”由此可见，学生有疑问是很正常的;古语又说：“于不疑处有疑，方是进矣。”由此更可见质疑的重要性;而爱因斯坦在成名后介绍经验时也说：“我没有什么特别的才能，不过喜欢寻根究底的追究问题罢了。”可是传统教育却恰恰没有给学生的质疑解惑留下畅想的余地。往往是课堂上老师精心设计出种种问题，制订出标准答案，再一步步引导学生往事先挖好的陷阱里跳。 “让老师闭嘴”“放手让学生质疑解疑”的新课改精神便强有力的占据了语文课堂，对文章整体的感知质疑，对部分的感知质疑，及对疑惑的解答，全由学生自主解答或小组班内合作解答，学生把握课堂的权利大了，对学*的积极性也提高了。以后的语文课堂上，没有了师道尊严，学生便敢大胆发言了;没有了老师的大问小问，学生的质疑声反而多了;没有了标准答案，学生的回答也丰富多彩了。这样的课堂，老师轻松了，效率却提高了，学生思维也活跃了，谁能说这不是留给学生一片畅想天空的功劳?
新课改，以其鲜活的生命力会在语文课堂上扎下了深根，愿全体语文教师着眼与学生的未来，认真反思，让自主、合作、探究的学*方式深入下去，真正留给学生一片畅想的天空。
我国正面临着一场轰轰烈烈的基础教育课程改革，通过培训和学*，我对新课程有了更深入的理解。
首先，新课程它打传统教育原有的单一、教条的教学模式，构建以人为本、百花齐放的新型教学体系，体现了为了每一个学生发展的全新理念，为了每一位学生的发展这是新一轮课程改革的的核心理念，也是最高层次的核心目标，新课程培养出来的不再是高分低能，而是全面发展的整体的人。
新课程改革后，教师的角色发生了根本的改变。由课堂主宰者转向*等中的首*;由知识的灌输者转向人格培育者;从单向传递者转向多向对话交往者;由执行者变为决策者、建构者，由实施者变为开发者。
新课程对教师给了我们教师机遇，同时对我们提出了挑战。要求教师必须更新知识结构。新课程内容的出现迫使教师更新自己原有的知识结构，一方面准确把握任教学科中学生终身发展所必需的基础知识和基本技能;另一方面通过各种渠道不断学*，扩展自己的知识储存。新课程还要求教师必须有开发课程的能力。教学内容从过去的以教材为中心的单一书本知识转变为以教材为轴线，以活动为纽带，与现实生活紧密联系，充分挖掘本土资源和校本资源，充实教材内容。教师还必须发展整合课程内容的能力。
新课程理念下，学生的学*方式也发生了重大变化。传统的学*方式中，课堂成了教案剧出演的舞台，好学生是配角中的主角，大多数学生只是观众与听众。在课堂上，学生被当成是单独的学*个体，而教师往往居高临下地对待学生，有点为老师独尊的架势，而且一味地强调学生接受老师灌输的现有知识，很少甚至没有考虑过学生的真实感受。新课程倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作能力。为此，新课程倡导自助、合作、探究的学*方式。它变沉闷、闭塞的课堂为欢声笑语，是师生的交流、学*过程以及学*过程中自主探究、合作交流的情感体验，它还注重在学*过程中培养学*和做人的品性。
我认为，学*的目的是为了学以致用，而不是单纯地为了考试，为了升学，十几年的寒窗苦换来的是一张录取通知书，没有朋友，没有刻骨铭心的体验，没有美好的回忆，没有对生活的热情，没有稳定而深刻的兴趣和爱好，这样的学生将来怎样生活在社会中，前途可想而知。因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，把放飞心灵的空间和时间留给学生，营造宽松自由的可让氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学*，真正让学生成为主宰学*的主人，学*活动参与者、探索者与研究者。
以上是我在本次培训中的一点点收获和体会，随着课程改革的不断深入，在课堂教学实施上我会按照新课程标准要求，尝试全新的教学方法，我相信，课程改革后一定会培育出来有创新精神和实践能力，适应社会的全面发展的人。
经过此次培训学*，使得自我对新课程有了一个初步的认识，也使自我认识到新课程理念的核心是“为了每一位学生的发展”。经过这些年的教学探索，结合学生实际，深刻认识到新教材资料发生了很多变化，这就要求教师相应的转变教学观念、教学方法，反思教学实施过程中存在的问题和不足，现总结如下：
一、教学观念的改变
透过对教材学*和研究，新教材与以往的教材有很大的变化，教材设置了许多问题和阅读材料，甚至一些名人的先进事迹，旨在培养学生的观察潜力与阅读潜力，透过问题的设置，激发学生的学*兴趣，感受和理解知识产生和发展的过程，体验成功的喜悦，因而要求教师从片面注重知识的传授转变到注重学生学*潜力的培养，教师不仅仅要关注学生学*的结果，更重要的是要关注学生的学*过程，促进学生学会自主学*、合作学*，引导学生探究知识，让学生亲历、感受和理解知识产生和发展的过程，培养学生的数学素养和创新思维潜力，重视学生的可持续发展，培养学生终身学*的潜力，如：让学生参与课题研究。作为教师，就应更新教育观念，真正做到“填鸭式”教学转变为“启发式”教学，变学生被动听课为主动参与，变单纯知识传授为知能并重。要在反思自我教学行为的同时，观察并反思学生的学*过程，检查、审视学生在学*过程中学到了什么，遇到了什么，构成了怎样的潜力，发现并解决了什么问题，这种反思有利于学生观察潜力、自学潜力、实验潜力、思维潜力和创新潜力的提高。
二、教学方法的转变
所谓“教学有法，但无定法”，教师要能随着教材资料的变化，学生的实际状况，多媒体教学设备的应用，灵活使用教学方法。数学教学的方法很多，例如新教材在一些资料设置上，只是让学生透过观察、思考得出结论，缺乏严密的逻辑推理，*题设置过于简单，不利于将来的高考，这就需要教师配以多样的*题来帮忙学生理解，培养学生严密的.思维潜力;对于复*课，要透过各类*题来帮忙学生复**结已学过的知识;有时还能够结合课堂资料，灵活采用学生上讲台、游戏比赛、讨论、作业、练*等多种教学方法。在一堂课上，有时要同时使用多种教学方法。“教无定法，重在得法”。只要能激发学生的学*兴趣，提高学生的学*用心性，有助于学生思维潜力的培养，有利于所学知识的掌握和运用，到达课堂教学的效果，都是好的教学方法。
另外在新课标和新教材的背景下，教师掌握现代化的多媒体教学手段显得尤为重要。许多课要求教师要用多媒体教学，要求学生会用多功能计算机等，多媒体教学有以下一些明显的优势：一是能有效地增大每一堂课的容量;二是减轻教师板书的工作量，使教师能有精力讲深讲透所举例子，提高讲解效率;三是直观性强，容易激发起学生的学*兴趣，有利于提高学生的学*主动性;()四是有利于对整堂课所学资料进行回顾和小结。个性对于立体几何中的一些几何图形、一些简单但数量较多的小问答题、文字量较多应用题，复*课中章节资料的总结、选取题的训练等等借助于投影仪来完成会事半功倍。
三、要做到重点突出，难点突破
每一堂课都要有教学重点，整堂的教学都就应围绕着教学重点来逐步展开的。在上课开始时，能够在黑板的一角将这些资料简短地写出来，以便引起学生的重视。讲授重点资料，教师就应采取一种最通俗易懂的，最适合自我学生的教学方法来讲授，也能够从多个方面来讲解，重要的是要配以基础，经典的*题，当然适当地插入与此类知识有关的笑话那是最好但是了，使学生对所学资料在大脑中留下深刻的印象，激发学生的学*兴趣，提高学生对新知识的理解潜力。在选取例题和*题时最好能从易到难呈阶梯式展现。这既贴合学生的认知规律，对突破教学难点也是有帮忙的。一堂课难点不宜太多，突破一个就能够了，最好的突破方法还是在讲之前就就应先做好铺垫，扫清后面可能出现的障碍，一步一步的接*目标，这样效果比直接讲要好的多，这种方法我是屡试不爽。
四、重视基础知识、基本技能的训练
无论何种教学方式，都应重视基础知识、基本技能的训练，对新课改下的教学也是如此，很多教师把主要精力放在难度较大的综合题上，认为只有透过解决难题才能培养潜力，因而相对地忽视了基础知识、基本技能、基本方法的教学。教学中急急忙忙把公式、定理推证拿出来，或草草讲一道例题就透过超多的题目来训练学生。其实定理、公式推证的过程本身就蕴含着重要的解题方法和规律，不讲公式的推导就直接让学生去做题，试图透过让学生超多地做题去总结出一些方法，规律。结果却是多数学生不但“悟”不出方法、规律，而且只会机械地模仿，思维水*较低，有时甚至生搬硬套;照葫芦画瓢，将简单问题复杂化。如五。加强自身的学*，跟上时代的步伐
俗话说得好，”给学生一滴水，自我要有一桶水”，由于第一次上新教材，我们要加强自身的学*，努力钻研教材和教学大纲，透过网络学*外省在新课程方面的教学经验，努力提高自我的教育教学水*，不断更新自我的教学理念，并钻研与新课程相关的高考试题，这样才能有备无患，与时俱进，跟上新时代的步伐。另外要加强教师群众备课、相互合作、取长补短。我们就应多向经验丰富的老教师学*取经，博采百家之长为己所用。
学*新课标，我从中受益匪浅，作为一名年轻教师，我加深了对教育改革的理解和体会，进一步感受到新课改的必要性和紧迫性。
新课标更多的从学生的角度出发，根据学生自身发展对年段要求进行一些微调。虽然是微微的小调整，但是作为一线语文教师的我来说，感觉新课标真的是替学生着想的。比如：新课标对中段学生的要求，在阅读方面为“初步学会默读，做到不出声，不指读。学*略读，粗知文章大意。”关于让学生学会默读，不出声，不指读。这原来属于第一学段的要求，而这样的要求，说实话对于低段学生来讲，确实比较困难，过早让学生学*默读，只会让学生养成走马观花的阅读*惯，文章中的一些重点词语，他们只能知道得事实而非，甚至还会挫败学生的阅读积极性，而现在的新课标将此要求下放到中段，这样孩子能有更长的时间来学*、练*默读，新课标把难度适当降低，有利于保护学生阅读积极性和阅读兴趣，在循序渐进中，自然而然地学会默读这样一种阅读方式。
新课标更加注重保护学生的个性。学生是独立的有思想、有主见的行为个体；也在低段口语交际中，增加了一点“敢于发表自己的意见”的要求，老课标中为“有表达的自信心。积极参加讨论，对感兴趣的话题发表自己的意见。”老课标重在学生发表自己感兴趣的话题，而在实际教学中，很多学生非常有想法，但是一当需要讨论交流时，就沉默了，不愿意在众人面前展露自己的口才，或者是别人讨论的题他都没有兴趣。而新课标中，更加注重培养学生的胆量，只要敢于站起来发言，就给予肯定，至于发言内容是否精彩我们暂且不要求，把学生的胆量锻炼出来了，发言内容是可以在不断训练中越来越切中要害的，说白了，有胆量的孩子，以后成功的概率都大许多了。
总之，在新的课程、新的学*方式、新的教学氛围下，需要老师引领学生开辟出一片语文学*生活的新天地，在这片天地里，教师和学生将共同成长，不断进步！
新课改在我校实行*一年了，也曾经到外地参观学*，但这次到兴华学校参加全国典型课改经验交流会，真的受益匪浅，新课改参观学*心得体会。通过这次参观学*，聆听了专家的讲座，又到班级听了几节随堂课，使我对新课改又有了新的认识。以下是我的学*心得体会。
听课之后，我发现兴华学校的老师对学生的未来是多么负责与关注，关注他们学*的需要，关注他们发展的需要，关注他们未来的需要。
1、把课堂还给学生，让学生学会自学。
从学生那自信的言谈举止、阳光般笑容，发自内心的求知欲中，我感到了兴华学校学生人格的独特魅力。走进每一个教室，你都会看到:每个学生的发展的欲望是那样的强烈，对知识的渴求是那样的执着，他们犹如春天的小草对旺盛生命的追求。
2、把课堂还给学生，让学生学会交流合作。
建立了学*小组，既有合作又有竞争的机制，打造了小组团队精神，营建了积极进取的班级文化氛围，这些都让合作学*的理念落到实处，也使学生的资源共享变成现实。不同层次的学生在课堂中都有获到成功的机会，成功的体验会激发学生再次获得成功的欲望，这种不断积累一定会产生的良性循环。
3、把课堂还给学生，让学生学会展示。
课堂上学生高举右手，回答问题声音洪亮。同时，学生可以发表自己不同的意见和见解。实行兵教兵，兵正兵，兵强兵。最后还要检查目标达成的情况，
4、把课堂还给学生，转变教师角色。
课堂是学生表现的地方，不是老师表演的舞台。在课堂上学生是自己的主人。学生的行为是没有任何的约束，读书时或站或坐，表达是自由的，讨论时你争我抢，争先恐后，思想是开放的，只要围绕主题，可以用任何一种形式来表达。在课堂上我们听到的教学外最多的就是老师对学生的`尊重、赏识与鼓励，让学生感受到我的课堂我做主、我的人生我主宰！极大提高了学生参与学*过程的积极性，既理想又成功，从而提高了课堂教学的有效性。再次就是在班级里学生对学生的尊重、赏识与鼓励。当每一个学生回答完自己的问题时，其他所有同学都必须为回答问题学生鼓掌，表示鼓励与尊重。
5、把课堂还给学生，构建和谐课堂。在他们的课堂上，没有高高在上的老师，更没有滔滔不绝的讲解。
这里教师真正成为导师，成为学生构建知识的引路人，课堂上教师更多的时候是在了解在倾听。在我所听的课上，无论是哪一个班级，教师在课堂上发言的机会总是最少的，学生根本不给教师什么发言的机会，只是下课时听到了老师那三言两语鼓励性的评价。而学生则完全主宰了课堂，他们时而静心思考，时而热烈讨论，时而激烈辩论，时而阐述自己的观点，时而去书写反馈学到的知识。
6、把课堂还给学生，学生自主管理。
通过对班级方方面面的检查和评价，从另一个角度再一次体现了学生是班级真正的主人这一理念，人人参与班级管理，把课堂真正还给了学生。
由于相信学生，把课堂还给了学生，培养了学生自学、合作学*的能力。
总之，兴华学校的新课堂就是把学*的空间，学*的权利，学*的快乐，学*的自由都还给了学生，让学生积极参与到课堂教学中的各个环节，学生当然将会终生难忘。兴华学校课改的成功经验对我的课堂教学有很大的启发，促使我在今后的课堂教学中努力实施新课改，帮助和指导我积极地搞好新课改。
——客户经理心得体会汇总十篇
上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：
一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学*好的信贷政策，重点掌握招行"总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦"等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水*，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学*业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。
二：加强客户营销，增加客户群体。
自己的担子很重，而自己的.技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学**结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学*、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三：存在的问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水*还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：
第一，加强学*，提升技能，只有具备完善的业务技能水*，开展业务才可以得心应手，游刃有余。
第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。
第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学*。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学*充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学*中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水*的一项核心工作。
通过这几天的学*并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务
将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是*均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。
通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：
一是晨会。（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的`。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。（二）由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。（二）携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。
总之，通过这次学*使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步！
怀着期待的心情，我有幸参加了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。
此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品。而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的.手段定然不能淹没于走马观花似的推销之中
“聆听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简单的推销模式：“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事。”但是培训老师却说：“先不急，先了解客户情况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了重要的一步——成功踏入了企业大门并面见了公司董事长。
这一点从侧面说明了搜集并分析客户情况的重要性。在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的聆听客户介绍公司情况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较多的信息，我们默默记下并进行关注。这次拜访中，在没有明确需求点的情况下，我们并没有立即推荐我行具体产品，因为那样客户马上就会给出我们见面以来第一个“NO!”。但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系。
通过这个案例，我认识到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户。与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式。
在市场竞争日趋激烈的今天，电信营销工作难做，这是广大客户经理的共同感受。特别是在与客户沟通遇阻后，如何做好跟踪服务，敏锐关注客户动向，使客户最终选择企业产品，这里有一个时机把握的技巧。笔者结合自己在营销实践中的体会谈几点肤浅的认识。
一、巧打同行攀比牌相同行业的客户需求具有相*性，客户经理要善于发挥做得好的客户的示范作用，及时进行信息沟通，营造“我不跟进就落后”的态势，往往能使目标客户改变初衷。
某中学是省级重点学校，我们把它作为公司宽带业务的目标客户，希望能够成功进入，进而起到以点带面的效应。但学校因担心教师上网时间无法控制而影响教学，几个回合下来都未谈成。就在这时，我们得知另一所中学刚刚成为全省初级中学信息化试点学校，我们主动上门洽谈宽带业务，通过提供一揽子解决方案，双方很快达成协议。这所学校成功后，我们再次折回头一次失败的中学宣传，当他们得知另外一个学校已组建校园网，并且使用效果相当好时，校方负责人终于动了心，使我们的`谈判由被动变为主动。趁此态势，我们先后又成功谈妥了其他学校和教育领域其他部门的宽带业务。
二、紧抓客户不满意客户在使用其他运营商业务不满意的时候，也是客户最无奈的时候，紧紧抓住这一点，通过优质的服务打动客户，客户就会在对比中自动选择企业。某网吧一个多月前才新装上宽带，因为听说其他运营商光纤上网速度快，该业主改用了其他企业的宽带业务。之后该客户几次到办公室聊天，我不以他是其他运营商的客户而慢待，而是很坦诚地告诉他：“等我们有了光纤，还是欢迎你回来。”一天晚上8点多，该客户打电话对我说，当天晚上6点钟开始，一直上不了网，打了几个电话到那个运营商的客户经理那里，到现在还没人来，现在是上网高峰，经济损失比较大，想借用你们的宽带抵挡一下。放下电话，我立即叫上技术人员赶到网吧，利用已拆机的原线路安排机房调通宽带，并同时进行主机数据修改，直至9点多才调测完毕。11点多，我又接到该客户的电话，说考虑了很久还是选择原来运营商的业务，但对我们的服务赞不绝口。尽管这次没有留住客户，但客户真正被我们感动了。没过几天，该客户又打电话找到我，说想来想去还是决定用我们的宽带业务。虽几经周折，但优质的服务最终使该客户成为我们忠诚的客户。
三、抓住新楼落成后在客户新建或办公楼装修改造后，去宣传业务往往成功率较高，因为单位搞建设的目的在于改善办公条件，树立形象，而电信业务能够满足客户的这种需要。某县农业局原仅有两部电话，一部在局长办，一部在行政办公室，月使用费在100至300元之间，我们曾经上门谈过电话包月事宜，由于最低包月费用为500元，该单位负责人觉得包月尽管打电话方便，但增加开支较大，不合算。该局新办公楼落成后，一改原来集中办公局面，局领导和各股室均有自己的办公室，找人得楼上楼下地跑，很不方便，知此情况后，我们重新上门洽谈包月事宜，这次比较顺利，达成了我们为其增加10部电话（其中股室4部电话为201电话）、包月费用600元的协议。要想业务洽谈取得成功，除了把握好的时机外，在业务推广中还要注重营销方案的个性化，使客户感到企业真正在为其量身定制服务；宣传上注重通过对比使客户实实在在地感到使用新业务能给他们带来利益，从而取信于客户，使客户接受和乐于使用企业提供的服务；同时要坚持以“快”制胜，即一旦与客户达成意向，尽快签订书面协议和组织施工，“快”不仅证明企业办事效率高，形成既成事实，还可避免节外生枝，防止客户改变主意。
客户经理制是指以“客户需求为中心”，以客户经理为先导，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。在当前市场经济快速发展的新形势下，客户经理制已成为企业建立新型市场营销和集团客户服务体系的重要环节。要使这一环节发挥应有的效能，必然要求企业将原先分散的营销资源和服务程序进行集中、调配和全面整合。建立新型的服务理念、经营方针、管理机构、业务流程、考核机制与风险监管制度。
客户经理即是伴随着随市场经济的发展而出现的新的名词，在有的行业也称其为客户代表或客户顾问等，但其实质都是一样的，指的都是在市场营销的活动中直接接触客户，向客户推荐企业生产的产品，为客户提供服务的一类人员，其担当着客户与企业两者之间桥梁与纽带的作用。但由于不同企业提供的产品和服务不同，因此不同的企业在具体的营销活动中所采取的经营策略也各有不同，所销售的产品和提供的服务深度和广度也不一样，在不同的销售行业并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。
不过，我们目前大多数时候所指的客户经理是既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理。对这一类的客户经理他们一方面要花费大量的时间去接触和开发潜在客户，以自己企业的品牌和优质服务去吸引客户，同时他们又要为已开发的客户提供各种一对一的个性化服务，去巩固客户，从而完成企业对其下的预销售目标。在我们行业的直销客户经理就属于这类情况。
十分感谢集团公司给予我这次培训学*的机会，这次学*的主要目的是培养我们如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理潜力，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队。下面我就两天的学*心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中灵活的运用，帮忙自己以及自己团队不断的进步，为公司的发展壮大打好坚实的基础。
管理者的主角定位。要想使企业或组织管理高效化，管理者必须要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理潜力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。管理人员的潜力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。管理工作中管理者务必对自己的主角有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础，对自己的定位，需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的`职业意识给自己的事业、未来确定一个主角。一个企业、一个团队就仿佛是一个人体。脑袋代表着高层决策者：它每一天都在思考企业的发展方向、发展战略等问题;脚代表着员工：领导指到哪里，它就走到哪里;而中间一部分是腰：就是管理者的主角，起到上传下达的作用，管理者是经营者的替身，管理者持有经营者的自觉意识。
一、学*是的投资。“玉不琢不成器，人不学不明白”。十多年的学业投资，已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了回报。在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代，一个团队及其管理者，如果不主动学*，团队就不可能有战斗力，个人也不可能有感召力。短短的几天学*与交流，赋予了我新的视野、新的认知和新的思维。这一难得的经历，必将对我今后的学*、工作产生用心而深远的影响。在今后的日子里，我将加强学*，勤于思考，勇于实践。
二、热爱是不竭的动力。一个人热爱生活、热爱自己所从事的事业，就会有工作激情，而这种激情的构成与人才培养机制是密不可分的。正如专家所言：“对员工好，员工才会对企业好”。作为经营企业，要建立完善的人力资源管理机制，来培养员工对企业的热爱;要重视员工职业生涯的谋划，为员工搭建施展才华、展现自我的*台。如果不重视人才培养，那么再高素质的人招进来，时间久了，也会转成“庸才”。这几年，我们对新聘用的研究生、本科生，实行多岗锻炼、跟踪培养和城乡交流，就是试图开辟一条让人才快速成长的通道，让员工品味从事金融事业的快乐。
三、理论是行动的指南。管理者要用所学的理论来总结过去，指导此刻和将来。在学*中查找失败原因，提高改正错误的潜力;在学*中积累成功经验，增强做好工作的信心;在学*中制定工作目标，谋求发展新思路。
四、实践是学*的目的。“照顾好你的员工，照顾好你的客户，那么市场就会对你加倍照顾”，这是企业的黄金法则。人是生产力的第一要素，所以，在工作实践中，管理者要“关心员工生活，注意工作方法”，时时处处让员工感受到组织的存在，大家庭的温暖。*年来，在领导的关心、支持下，我们加大了对基础设施的投入，容貌焕然一新，员工工作热情高涨，各项业务迅猛发展。“职工之家”、“客户之家”的经营环境正逐渐构成，人文关怀的企业文化管理理念日益增强。“自信源于学*”，相信只要我们信合人重视学*、勇于实践，定能到达理想的彼岸。
有所学必有所思，结合这几年的工作实践，提几点推荐：
一、请领导多下基层。期望领导在百忙之中抽空多到基层走一走。下乡是了解呼声、发现问题的渠道，也是指导基层、鼓励员工的途径。下乡既能帮忙基层解决问题，又能拉*领导与员工的距离。
二、高管定期交流。“组织的群众性，经营的灵活性和管理的民主性”是农信社制胜的法宝，但我们在用人的观念上还比较陈旧。有的联社高管，已经10多年甚至20年都在同一地方任职，呆久了，哪来的工作激情哪有什么新思路历史问题又怎能得到彻底解决这也许是我省农信社资产负债总量与GDP总量不相匹配的原因之一。实际上，高管定期交流，是换一种方式的学*，换一个环境的实践，这也是其他商业银行的普遍做法。至于目前的“体制不顺”问题，可透过“党管干部”来解决。
三、大胆启用新人。当前，选聘联社高管人员论资排辈的现象比较普遍。在实践中，我们发现，同一网点，同样员工，换个年富力强的主任，业务却能超常发展，这说明用人很关键。“小胜凭智，大胜靠德”，只要选用的人，想干事，会干事，德才兼备，是个好苗子，就要大胆启用，“不拘一格降人才”。
四、开发管理系统。*年来，电子化建设为基层社做了超多卓有成效的工作，促进了全省业务的发展。期望科技部门的同志们再接再厉，尽快研发涵盖生产部门与非生产部门的人力资源管理系统，为考核员工绩效带给信息支持，用系统来量化每个员工的贡献度，以提高劳动生产率，限度地开发现有人力资源。
公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗能力，20xx年x月x日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学*机会。对于此次学*，我有以下心得：
第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学*，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。
第二、要做好风险防范就需要学*各项知识，此次培训我们学*和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学*这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。
第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的*台。
第四、三天的学*时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学*，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学*意识，理解不断学*的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学*作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。
为了规范与保险公司的合作，严防法律风险，支行个人金融部根据与保险公司以及自身情况，建议采取以下方式与保险公司开展银保合作关系。
1、由银行自己员工开展保险销售。
所有网点撤除银保客户经理，由本行员工承担营销任务，保险公司只负责我行员工的培训合。
优点：规范对员工和保险公司的管理，杜绝小帐，可保证宣传和销售地有序开展。
缺点：业绩下降。
2、网点只与一家保险公司合作。
支行每个网点只确定一家合作保险公司开展宣传、销售和培训。
优点：网点便于管理和规范营销行为，可在一定程度上杜绝小帐。
缺点：由一家公司独立经营无竞争，不利于业绩的提升。而且不能完全杜绝小帐和不规范的宣传。
3、采取目前的销售方式，但要改变目前考核方式
按照目前了解保险公司反点比例，强行上收纳入分行大帐，再以工资或挂钩的方式返还网点，网点必须提前上报保险手续费的分配方案，将手续费在网点阳光公*分配。
优点：业绩销售不受影响，又能规范银行员工和保险客户经
1理的.销售行为。
缺点：为了自己公司业绩的提升，难于完全杜绝银保客户经理与我行员工的密切接触和较片面的宣传。
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，xxxx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水*得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将xxxx年工作情况汇报如下：
一、xxxx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学*各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学*活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2xx0多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。*时不断学*沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xxxx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学*不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的`贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学*专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学*机会。对于此次学*，我有以下心得：
第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学*，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。
第二、要做好风险防范就需要学*各项知识，此次培训我们学*和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学*这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。
第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的*台。
第四、三天的学*时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学*，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学*意识，理解不断学*的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：“把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学*作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。
