职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
岗位职责:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;
3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成;
4.、配合主管，完成当月目标业绩;
任职资格:
1、沟通能力强，有一定的销售能力;
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力;
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作;
5、有淘宝客服等相关工作经验
职责描述:
1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;
2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;
3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
任职要求:
1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;
2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;
3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;
4. 善于学*,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学*新业务并灵活的应用于工作中;
【岗位职责】
1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演*活动策划
2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况
3、整理客户资料，并定期持续跟进
4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
【任职资格】
1、年龄22—40岁，大专以上学历
2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力
4、有悟性和学*力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
要求B
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各*台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个*台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各*台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调*行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;
14、认真学*物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
岗位职责
1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
2、负责电商*台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商*台服务营销策划案和执行落地的统筹；
4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流*台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求：
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
2、负责电商*台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商*台服务营销策划案和执行落地的统筹；
4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流*台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求：
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评,撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁,有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练,打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;
4、工作积极主动,勤奋好学。
5、有erp操作经验。
——客服岗位职责 (菁华9篇)
岗位要求:
1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;
2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。
3.有线上客服、线上销售经验者优先;
4.良好的执行力,良好的团队精神。
岗位亮点:
1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;
2.完整的培训和导师体系;
3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);
4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司内部健身房。
1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。
2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发现的问题及时通知业户单位及相关部门，并督促整改情况。
3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的催收工作。
4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报客户服务部经理，并协助处理本部门的客户回访工作。
6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。
7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议，及时上报经理。
8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。
9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。
10、完成客户部经理交办的其他任务。
岗位职责:
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;
6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;
2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;
3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;
4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;
6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水*，做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设，crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;
2、对客户发送活动邀请及节假日问候;
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5、完成上级交办的其他事项。
任职资格：
1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;
2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;
3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。
1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。
2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
岗位职责:
1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;
2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;
3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;
4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;
2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;
3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
——售后客服岗位职责 (菁华9篇)
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的'其他工作
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.具备自主学*力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学*，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的*台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入
1售后客服岗位职责
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
2淘宝售后客服岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
1、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
职位描述：
岗位说明：
1、据业务实际情况（移动学*的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常*台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学*能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
一、工作流程
1、首先学*并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。
二、客服基本要求
1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。
三、服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收
不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、能力要求
1、"处世不惊"的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.
4、满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。
——客服岗位职责 (菁华5篇)
要求C
职位描述：
1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档，整理
9、 完成公司分配的其他工作
岗位职责:
1.处理x知名*台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
任职资格:
1.大专及以上学历，20到30周岁；
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.有团队协作精神，善于挑战；
6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
岗位职责:
1.客户资料收集与管理;
2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;
3.高效处理客户投诉;
4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;
5.孤儿客户的管理与再消费;
6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;
7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。
岗位要求:
1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;
3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;
4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;
7、有经验者优先录用。
1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
岗位职责:
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;
6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;
2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;
3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;
4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;
6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。
——物业客服岗位职责 (菁华6篇)
积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；
负责与*部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；
Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；
与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；
合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；
给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；
负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；
负责保安、保洁人员工作安排管理；
日常巡查清洁卫生和环境绿化；
10。完成领导交待的其他任务。
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的'投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水*和协调能力;
2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;
3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;
5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
物业客服助理需要具备亲和力，良好的沟通协调能力，有较强的公共关系处理能力以及应变能力；有良好的公文写作能力以及文字处理能力；下面是小编给大家整理的物业客服助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
14、完成部门交待的任务。
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
12、根据统一管理与专业分工负责的.原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
16、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
17、向管理处主任提交部门用人计划
18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
24、完成领导交办的其他工作。
25、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
27、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；
28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；
33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；
39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；
40、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
42、完成公司交办的其他工作任务。
——售后客服岗位职责 (菁华5篇)
1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；
4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；
1售后客服岗位职责
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的.编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
2淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3淘宝售后客服岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学*方法踪处理;对店铺涉及投诉*的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；
2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；
3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；
4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；
5、负责理赔内外部业务知识培训指导；
6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；
7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。
岗位要求：
1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有保险理赔或审核经验者优先；
4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。
工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；
——客服岗位职责 40句菁华
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；
2、客户资料收集与管理;
3、高效处理客户投诉;
4、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
5、有经验者优先录用。
6、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;
7、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;
8、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
9、完成上级交办的事项。
10、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。
11、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。
12、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
13、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金*息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
14、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
15、具备证券从业资格的将优先考虑。
16、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。
17、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。
18、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。
19、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;
20、大专及以上学历,男女不限;
21、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
22、做事细心沉稳,服从领导安排;
23、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
24、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
25、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
26、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
27、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
28、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
29、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
30、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
31、负责员工工作餐和日用定水工作;
32、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
33、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
34、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
35、每月制作并核对客户及供应商账单;
36、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；
37、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
38、已发运货物的状态跟踪及系统更新
39、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
40、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
——客服岗位职责汇总20篇
任职要求。
1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；
2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；
3、熟悉进口清关相关规定；
4、能与客户及代理有效沟通；
5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。
职位要求：
1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；
2、大专以上学历，熟练应用电脑；
3、应变能力强，善沟通。
1.熟悉空运进口的'操作流程
2.熟练缮制报关单据
3.熟悉海关和商检的法规法则
4.善于与客户进行沟通，积极配合报关员的工作
5.有一定的英语基础优先
1、负责展厅接待讲解工作;
2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的'接待工作
3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;
4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的物业管家。
1、负责团队各类报表的整合；
2、负责团队所有行政事务的处理和统计；
3、负责公司内部其他部门一些事务性的`沟通联系和落实；
4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；
5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；
6、完成其他运营经理布置的工作；
7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；
8、参与项目搭建、扩容等工作
1、负责早教中心的接待工作，接听来电，接待来访者;
2、协助处理中心内外部各种事宜;
3、协助中心招募学员，统计出勤率以及客户服务;
4、玩具和产品的销售;
5.其他上级安排的行政事务。
1 熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2 收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3 负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4 负责追收管理费、水电费等工作。
5 接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6 协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7 统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8 制订一般文书文件通告、表格等文件。
9 负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
10 完成上级领导交办的其他工作
职责:
1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;
2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;
3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;
4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;
5、放款后相关资料的保存与处理。
要求:
1、全日制大专以上学历,金融专业优先;
2、 1年工作经验;有客服经验者优先;
3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提**品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3.独立处理日常简单的售前问题；
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；
工作职责：
1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）
2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行
3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。
4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水*、减少投诉的建设性意见。
5、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。
任职资格：
1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）
2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取
4、有较强的学*能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
早七晚十一之间8小时翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*;
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款，售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
工作职责：
（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。
（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。
（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。
（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。
（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。
（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。
（8）注意学*，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的`服务。
（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的`服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应�源�理所辖区域内各种业务和突发�~件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；
2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；
3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的其它任务。
1、负责海外客户的开发、拓展,能独立开拓海外市场,开发海外代理;
2、负责不同海外业务的`维护,跟进,并与客户保持良好的合作关系;
3、具备面谈海外客户的能力,可以与国外客户高效率沟通与配合。
任职条件:
1、全日制大专(含大专)以上学历,海事大学优先;
2、英语cet4及以上,可以基本英语口语交流;
3、积极主动,有良好的团队意识和责任感,认同公司企业文化及发展方向。
1、负责团队各类报表的整合；
2、负责团队所有行政事务的处理和统计；
3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；
4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；
5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；
6、完成其他运营经理布置的工作；
7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；
8、参与项目搭建、扩容等工作
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
5.有教育理想,热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
岗位职责:
1、负责库盒客服模块的.搭建及管理;
2、负责社群运营、咨询投诉、用户反馈收集等核心项目;
3、负责团队人员的招聘、培训及管理,建立客服流程sop、管理制度,绩效激励体系。
岗位要求:
1、专科及以上学历;
2、互联网、电商类公司,销售类线上客服3年以上经验,客服管理岗1年以上经验;
3、社群、社区类项目经验者优先;
4、责任感及目标感强,具有较强的团队管理及团队合作精神。
1、初次电话联系，做相互认识;
2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…
3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;
4、了解客户的.交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的`服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
