1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
3、完成上级领导指派的其它相关工作
4、负责售后内部工单及业务开单；
5、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；
6、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中
7、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
8、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；
9、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
10、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
11、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
12、中道养车*台网络推广工作
13、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
14、年龄18-35周岁
15、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
16、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
17、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
18、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
19、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的'计划、控制、协调能力和应变能力。
20、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
21、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
22、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
23、要第一时间回复。
24、所有送货、售后以日报形式上报；
25、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
26、员工考勤的记录与汇总；
27、一定要把顾客加为好友。
28、不断积累客服经验，并做总结提高
29、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
30、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
31、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
32、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
33、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
34、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
35、定期处理有问题配件返修，入库工作
36、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；
37、基本工资+提成+奖金+年终奖；
38、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；
39、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
40、负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；
41、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
42、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
43、要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；
44、口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；
45、收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
46、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
47、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；
48、负责协助其他部门完成售后支持工作；
49、对中差评进行跟学*方法踪处理；对店铺涉及投诉*的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
50、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
4、处理一线坐*的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉
5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
6、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
7、负责月度售后KPI工作；
8、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
9、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；
10、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
11、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
12、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
13、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
14、中道养车*台网络推广工作
15、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
16、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
17、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
18、具有一定的`学*、创新及沟通能力；
19、负责呼叫中心的运营管理;
20、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
21、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;
22、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
23、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升*台客户满意度；
24、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
25、安排每日送货；
26、有强烈的服务意识，耐心亲切；
27、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
28、统计售后管理分析表；
29、"处世不惊"的应变能力
30、情绪的自我掌控调节能力
31、满负荷情感付出的支持能力
32、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;
33、负责呼叫中心的运营管理；
34、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
35、负责部门内、外的协调沟通工作；
36、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
37、通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息
38、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
39、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
40、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
41、负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
42、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
43、收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
44、大专及以上学历，可接受应届生；
45、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
46、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
47、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
48、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
49、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
50、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
51、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
52、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
53、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；
54、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；
55、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
56、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
57、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
58、了解天猫、京东等*台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
59、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
60、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
——售后客服岗位职责 (菁华9篇)
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的'其他工作
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.具备自主学*力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学*，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的*台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入
1售后客服岗位职责
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
2淘宝售后客服岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
1、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
职位描述：
岗位说明：
1、据业务实际情况（移动学*的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在*台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常*台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学*能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
一、工作流程
1、首先学*并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。
二、客服基本要求
1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。
三、服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收
不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、能力要求
1、"处世不惊"的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.
4、满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。
——售后客服岗位职责 (菁华5篇)
1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；
4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；
1售后客服岗位职责
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的.编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
2淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3淘宝售后客服岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学*方法踪处理;对店铺涉及投诉*的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；
2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；
3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；
4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；
5、负责理赔内外部业务知识培训指导；
6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；
7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。
岗位要求：
1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有保险理赔或审核经验者优先；
4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。
工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；
——售后客服岗位职责 40句菁华
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
3、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
4、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
5、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
6、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
7、完成上级领导指派的其它相关工作
8、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
9、专业不限。
10、据业务实际情况（移动学*的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
11、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
12、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
13、提供良好晋升空间
14、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
15、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
16、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
17、及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款
18、负责呼叫中心的运营管理;
19、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
20、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
21、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的'计划、控制、协调能力和应变能力。
22、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
23、要注意服务态度。
24、对待顾客要有耐心。
25、完成上级领导安排的其他工作内容。
26、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
27、通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。
28、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
29、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
30、按规定时间装订服务单据，以备主管核查
31、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
32、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
33、细心、耐心，普通话良好；
34、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
35、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
36、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
37、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
38、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；
39、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
40、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
——客服岗位职责 40句菁华
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；
2、客户资料收集与管理;
3、高效处理客户投诉;
4、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
5、有经验者优先录用。
6、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;
7、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;
8、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
9、完成上级交办的事项。
10、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。
11、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络*台进行互动，帮助用户用好产品。
12、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
13、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金*息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
14、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
15、具备证券从业资格的将优先考虑。
16、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。
17、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。
18、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。
19、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;
20、大专及以上学历,男女不限;
21、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
22、做事细心沉稳,服从领导安排;
23、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
24、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
25、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
26、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
27、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
28、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
29、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
30、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
31、负责员工工作餐和日用定水工作;
32、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
33、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
34、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
35、每月制作并核对客户及供应商账单;
36、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；
37、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
38、已发运货物的状态跟踪及系统更新
39、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
40、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养
——物业客服前台岗位职责 40句菁华
1、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
2、掌握业主居住及其他相关情况。
3、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。
4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
5、身高1.60米以上，形象气质佳；
6、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
7、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
8、负责社区文化活动建设，拉*与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
9、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
10、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
11、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
12、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;
13、认真做好交接班记录;
14、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;
15、完成上级交待的其它任务。
16、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;
17、完成项目经理下达的各项工作任务。
18、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
19、负责物业管理相关费用的收缴工作。
20、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
21、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
22、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
23、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作；
24、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；
25、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
26、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
27、完成领导安排的其他事项。
28、负责部门内部的人事管理工作；
29、负责（协助）维护、处理和协调相关*职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；
30、负责物业前台接待工作。
31、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
32、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；
33、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
34、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
35、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
36、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
37、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
38、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。
39、负责办理业主人住后的各类证件。
40、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。
