十一假期即将结束，随着出行群众陆续返程，高速公路又迎来了返程高峰期，与此同时，高速人奋战在保通一线，做足准备保畅通。为保障所辖各收费站安全畅通有序，景中高速公路收费所结合路段实际，提前预测、周密部署，做好收费现场的交通疏导与秩序维护工作，全力为司乘公众提供一个安全、畅通、高效的通行环境。
加强安全巡查、靠实安全生产制。兰州新区站以“大雨不停、检修不停”的工作姿态对机电设备运行情况进行隐患盘查，重点针对排水系统、供配电系统、监控系统、进行巡查。确保各设备安全*稳开启运行，排水系统畅通。
充满青春气息的我们，就像团歌里唱的`那样：“我们是五月的花海，用青春拥抱时代;我们是初升的太阳，用生命点燃未来。”奋斗是青春最亮丽的底色。“自信人生二百年，会当水击三千里。”国庆假期的第六天，上川收费站的全体职工依然用奋斗在岗来点燃青春，奏响时代强音。
在蜿蜒如玉的G1816高速路段上，有一个精神文明建设的小窗口——正路收费站，20xx年是他们来这里扎根的第一个年头，该站的全体职工进一步发扬团结拼搏，扎实奋进，硬是要把一个名不见经传的边城小站努力打造为这段路最美的窗口。
在当前疫情大环境下，“国庆”期间情况尤为特殊，查通行码、车道值守、检点巡查、日常消杀、给司乘人员答疑占据了值班的大部分时间……他们用自己的奉献，维护着景泰南站的稳定，用默默坚守的方式来“祝福祖国”。
节日我在岗，一个个高速人坚守在不同的岗位上，心中坚定着同一个信念：为司乘服务，展高速风貌，树窗口形象。
为庆祝中华人民共和国成立73周年，营造庄严喜庆的节日氛围，进一步增强全体员工的爱国热情和民族自豪感，松垭收费站在国庆佳节来临之际，提前谋划、积极部署，有序开展了“喜迎国庆，献礼祖国”系列活动。
一是积极部署，营造氛围。节日前夕，在车道广场、收费亭以及办公区域悬挂**、横幅等宣传标语，营造了喜迎国庆的浓厚氛围。
二是加大宣传，为司乘送祝福。国庆节期间，在收费广场开展“迎国庆，送福字，赠**”活动，邀请过往司乘写“福”，为过往的司乘人员送上*安祝福。
三是警民共建，携手共庆。国庆期间，收费站与驻地交警部门开展“践行使命，携手共庆”活动，共同维护站口安全畅通的通行秩序。
“十一”国庆节小型客车免费期间，伊吾收费站全体员工上下一心，同心协力，在这次保畅工作中周密安排，反应迅速，全面落实节日期间小型客车的免费通行工作，圆满实现了零堵车、零投诉、保畅通、保安全的工作目标，得到了过往司乘的赞誉。
凝心聚力，领导职工齐冲锋
保畅前夕，站多次召开保畅专题会议，传达贯彻上级文件精神，研究部署保畅工作安排。并实行领导带班和24小时值班制度，要求值班人员24小时通讯畅通，做好值班记录，发现问题及时上报。同时后勤人员组编了备岗小组，在车流高峰时要及时补充到收费一线，确保人员充足，做好安全保畅工作。
未雨绸缪，多项措施保安畅
按照“早预防、早部署、早安排、早落实”的工作要求，对可能出现的各种突发状况提前预测、谋划，制定有力的应对措施，做到快速响应、处理到位。同时加强与监控之间沟通，及时了解各路段及收费广场全车道的各种情况，提高应急反应能力，确保站口畅通。
关注细节，贴心服务暖人心
站内在文明用语、微笑服务的基础上推出道路咨询等多项便民服务内容，便民服务台设置了明显的标志，后勤人员随时填充服务台内物品，保持便民服务设施的完好、清洁。
美化站区，畅优绿美靓风景
节前站内进行了大扫除活动，从办公楼到站区庭院，从岗亭内外到收费广场，都进行了不留死角的彻底清扫，使整个办公区域和收费区域都焕然一新，营造了浓厚的节日氛围。
在节日保畅的工作中，伊吾收费站全体员工以标准的肢体礼仪、快速的收费速度，有序应对了数次的车流高峰。经过全站人员的无私奉献、不懈努力，“十一”国庆期间站口安全畅通，未发生一例有理投诉事件、未发生一起安全责任事故，圆满完成了国庆节保畅任务。
今年是新中国立xx周年，祖国华诞、普天同庆，洪洞西收费站根据节前部署安排，开展丰富多彩的服务活动，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。
成立便民服务小组，完善便民措施，为过往司乘人员提供道路指引、免费开水、修车工具、药品等贴心、优质服务。对于广大司乘提出的问题，做到有问必答、有求必应、耐心解释。抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导和解释工作，将最新路况信息及时传达给广大司乘人员，保障高速畅通。
优质的文明服务充分展示了洪洞西收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。我站将努力为节假日出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。
中华人民共和国成立73周年纪念日来临之际，为了表达革命情怀和对党对祖国的无限忠诚与热爱，激发全体职工的爱国热情和工作激情，邯郸东收费站党支部于9月22日开展了“迎国庆、唱红歌”主题党日活动。
“***迎风飘扬，胜利歌声多么响亮。歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强……”当熟悉的旋律奏响时，全体党员慷慨激昂地合唱了《歌唱祖国》、《我和我的祖国》、《没有***，就没有新中国》，一首首旋律激昂的歌曲，点燃了邯郸东收费站全体党员干部职工的爱国热情，个个意气风发、歌声洪亮。用饱满的热情、嘹亮的歌声歌颂祖国，一起重温了那光荣的岁月，歌声在历史的``轮廓里排转不停，每一句歌词都唱出了干部职工的心声，唱出了对祖国的祝福。
通过此次主题党日活动，进一步凝聚人心、坚定信念，以更加高昂的斗志和不竭的动力，营造出健康向上、团结奋进的良好氛围。让大家加深了对党、对祖国的热爱，真正做到唱红歌诵情怀，统一思想，凝聚力量。
——收费站暖冬行动简报优选【5】份
春节假期期间，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站的青年志愿者们牺牲自己和家人亲友相聚的时间，选择了不一样的过年方式，他们坚守在高速公路志愿服务的第一线，成为一道亮丽的风景线！
“春节快乐！辛苦您根据表格内容登记一下车辆信息以及司乘人员有关信息，祝您一路*安！”正月初一，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站的青年志愿者们正在耐心地引导外地来永车辆司机登记有关信息，确保对重点地区来永车辆登记到位，排查到位。1月31日-2月6日，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站共登记上报重点区域入永车辆246辆，司乘人员723人，为全县疫情防控“外防输入”工作提供了有效的支持。
大年初二，春节走亲访友的车流量陡然上升，京港澳高速收费站保通保畅工作压力较大。为缓解交通运输压力，做好疫情防控志愿服务，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站的青年志愿者们主动请缨，在带班领导的统一指挥下，穿上制服，冒着严寒阴雨天气，到高速路口对入永车辆开展健康码、行程码查验等有关工作，积极引导车辆通行，有效缓解了春节期间京港澳高速永兴收费站的疫情防控和通行压力。
“为了做好春节假期期间的高速收费站志愿服务，我们动员了13名“返家乡”大学生，以每天不少于4人的要求安排到高速收费站开展志愿服务。同时，协调交通运输部门每天安排专车接送京港澳高速永兴收费站的志愿者们，扎实做好医用手套、口罩和工作餐等后勤保障，确保我们的志愿者安全、顺利、高效地开展志愿服务。”负责本次春运志愿服务的永兴团县委副**谷毅琳向记者介绍道。
据了解，截止2月6日，“情满旅途·暖冬行动”永兴县春运志愿服务已经连续开展20天，67名返家乡大学生和41名志愿者协会志愿者在全县各客运站，高速收费站开展旅客引导，疫情防控数据统计等志愿服务。其中京港澳高速永兴收费站志愿者服务站更是春节假期期间“不打烊”，13名青年志愿者春节假期期间累计志愿服务时长达176小时，*均志愿服务时长均在13小时以上。
为服务社会需求，营造*安出行、温暖同行的良好社会氛围，充分发挥志愿服务在春运工作中的作用，1月21日，团市委组织小星火青年志愿服务队、雨夜善行志愿服务队、思源公益事业服务中心、爱心飞扬公益协会共计110余名志愿者在汽车站、火车站开展“青春志愿行温暖回家路”主题服务春运“暖冬行动”，服务旅客2500余人。
年关将*，再美的风景，都不及过年回家的那段路。活动前，团市委对青年志愿者们进行了集体培训，详细讲解了服务礼仪及突发状况的应急措施。志愿者们明确分工，各司其职，针对不同旅客的需求，提供了问询指导、秩序维持、安检协助、行李帮提、安全隐患辅助排查等志愿服务，还为老年人、儿童等送去了热豆浆，用一颗公益心温暖了旅客的回家路，大家的身影穿梭在车站内外，形成了一道道亮丽的风景线。
此次服务春运“暖冬行动”，是团市委组织动员青年志愿者围绕中心、服务大局的重要举措，也是弘扬志愿精神的具体行动。志愿者们用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为旅客送去了春节的温暖、欢笑和*安。今后，团市委还将继续加强志愿服务队伍建设，全面提升志愿服务能力，奋发新作为，建功新时代。
随着20xx年春节临*，日前云南交投集团曲靖管理处积极组织各基层站点开展“情满旅途 暖冬行动”青年志愿服务春运活动，致力为出行群众营造温馨、畅通、安全的通行环境，让“暖冬行动”落到实处，温暖高速。
活动中，曲靖管理处各基层收费站成立志愿小分队，在车道设立便民服务台，隧管站出动流动巡逻车，为出行群众提供路况咨询、交通引导、热水供应、维修工具等服务；通过横幅、发放宣传资料等多种手段，为出行群众提供道路通行信息。此外志愿者还协助出行群众检修车辆，用贴心的服务和真情的陪伴，助力春运和高速公路“畅安舒美”。
记者看到，身穿反光背心和白马甲的青年志愿者成为了春运中一道靓丽的风景，有的志愿者为风尘仆仆的出行群众递上口罩，有的志愿者为出行群众倒上热气腾腾的开水，有的志愿者主动发放安全行车宣传单……志愿者们在做好引导咨询、便民服务、防疫消毒、交通安全劝导之外，还把新年的美好祝福一并送给出行群众，使收费站成为旅途中的“温馨驿站”，让春运期间行驶在高速公路上的出行群众更舒心、更省心、更暖心。
“在接下来的春运工作中，曲靖管理处将继续发挥青年志愿者的先锋作用，应急联动、协同配合，坚持服务不打烊、安全有保障，让广大群众的出行更加美好，让回家团圆的路充满爱和温馨。”曲靖管理处有关负责人这样表示。
为弘扬中华民族乐善好施、扶贫帮困的传统美德，倡导相互帮助、患难扶持的社会新风。在新春来临之际，澛港街道儒林西苑社区新时代文明实践站联合社会公益组织12月13日共同发起“弋路同行暖冬行动”捐赠活动，为居住在辖区的贫困家庭，献出一份爱心，增添一份温暖。
此次活动，倡导辖区居民将家中闲置的干净旧衣、旧裤捐赠给有需要的困难家庭，此次捐赠活动共收到居民捐赠的到衣物500余件，得到辖区物业、社会公益组织、居民的积极响应和大力支持，广大居民踊跃捐赠，以实际行动表达爱心，让弱势群体感受来自社会大众的温暖。
为积极响应管理所“共克时艰战疫情·温暖相伴回家路”暖冬行动号召，陕西交控集团宝川分公司南郑管理所南郑收费站紧紧围绕活动主题，精心部署，统筹安排，采取多项措施推进“暖冬行动”顺利开展。
美化站容站貌。强化日常保洁措施，美化站区环境，对车道、内外广场、收费岗亭、便民服务亭等部位进行彻底打扫。同时，在春节期间利用灯笼、彩旗、福字贴画等装扮车道，营造浓厚节日氛围，为过往司乘提供干净整洁、温馨舒适的通行环境。
加强文明服务。积极开展文明服务礼仪培训，紧抓服务细节不放松，以“实操实练”的方式，规范当班人员迎送车手势、文明用语，引导司乘合理规划出行路线，用温馨、爱心迎送往来司乘。
提供便民服务。结合当前疫情防控形式，安排专人值守便民服务亭，配合疫情防控点做好车辆引导、人员扫码等工作，确保收费外广场畅通无阻。同时，面向社会司乘积极提供信息咨询、饮用热水、行车指南、外用药品、口罩消毒用品等便民服务，用实际行动迎接每一位归乡司乘。
做好疫情防控。严格贯彻落实疫情防控管理要求，落实好岗前体温测量，坚持每日对站区、车道、CPC卡进行消杀，严格做好个人防护及核酸检测，在落实好个人疫情防控的同时，为司乘提供安心、安全的温馨服务。
——收费站清明节简报(五)份
清明将至，为保证收费站站口畅通，满足司乘的通行需求。东马庄收费站不断加强收费人员应对突发事件的.应急处置能力和实际操作能力。3月30日，东马庄收费站积极开展清明节前保畅应急预案演练。
一是提高政治站位，提升保畅思维。利用岗前动员，岗后提醒，提高员工对保畅工作的思想认识。进一步增强员工保畅意识，提高员工在免费期间站口的畅通能力及在特殊情况下应对保畅工作的组织和处理能力。
二是提前部署，细化岗位职能。为做好节前应急预案演练，与站内人员开展讨论，学*《清明节保畅应急预案演练实施方案》，研究实施方案的'可操作性，细化责任分工，保障演练顺利开展。
三是模拟场景，开展演练。在总指挥的指导下，演练顺利进行。模拟收费车道车流激增，为保障司乘快速通行，开启全部车道，增派备岗人员，确保收费广场安全畅通。
四是以练促改，总结分析。演练结束后，各班组根据演练初期、中期、末期的演练状况，分析总结，为节假日期到来做好谋划，提早部署各项保畅工作，力争完成节假日的保畅工作。
为做好“清明节”期间的安全保畅工作营造安全、和谐、稳定的工作环境，*日，肥乡收费站召开清明节期间安全保畅工作部署会，采取多项措施，确保站口畅通。
一、认真做好服务工作，落实清明节期间小型客车免费政策，把握好时间节点，及时疏导车辆安全快速通过收费站口，避免堵车现象发生。
二、做好节前检查和人员安全工作，对全站范围内的.`收费设备、用电线路、消防设施设备及厨房用气设备进行全面的隐患排查，发现问题及时报修，确保节日期间设备的正常使用。
三、落实节日期间安全生产工作，站内值班人员严格落实值班制度，确保24小时在岗，上岗前必须进行岗前三分钟安全警示教育，确保收费员人生安。
四、做好延伸服务，要求上岗人员做好微笑服务、文明服务，提供免费开水供应、路况咨询等多项便民服务，树立良好的形象。
清明小长假期间，安匠收费站高度重视、提前部署、精心组织，聚焦保安全、保畅通、提服务等各项重点工作，积极为广大司乘营造“畅安舒美”的行车环境，圆满完成了各项任务。
一是加强逃漏费治理，做好通行费征收工作。严格落实小型客车免费通行政策，对皮卡和七座以上客车按政策收取车辆通行费；加强绿通车辆核验检查，确保装载货物属于绿色通道目录范围；通过收费数据对可疑逃漏通行费车辆进行筛选，及时报稽核部门处理。
二是强化站口保畅，积极开展延伸服务。严格按照免费时段开启免费车道，密切关注站口车流情况，落实客货分流，按需增加疏导人员，及时开启备用车道，全力做好七座及以下小型客车免费通行工作；积极开展延伸服务，在保障安全的'前提下，为司乘人员提供饮用热水，道路指引等服务，同时加强收费人员工作纪律监督检查，提振职工精气神，以饱满的精神状态进行收费工作，树立良好的河北高速形象。
三是严格落实领导带班和24小时值班值守。节日期间，收费站站长对工作进行统一调度指挥，合理安排后勤和收费人员，确保清明免费期间在岗人员充足，在岗干部职工严肃工作纪律，端正工作作风，严格执行二十四小时值班值守，切实做好信息传达，突发事件的应急处置工作，保障各项工作安全有序开展。
清明节期间，安匠收费站全体干部职工团结一心，始终把安全生产放在首要位置，持续落实以收费为中心，敢作为，善作为，站口未出现车辆拥堵和投诉事件，为司乘提供延伸服务十余次。在今后工作中，安匠收费站会一如既往把司乘利益放在前面，切实保障收费站口安全稳定，有序畅通。不断为分公司发展贡献力量。
清明时节，为进一步提高清明小长假收费车道通行率和服务水*，武都西收费站“三措并举”抓实服务保畅工作。
一是精心部署，全力做好保通保畅工作。按照陇南处、武都所工作要求，提高职工思想认识，强化组织保障，合理安排收费车道广场保畅人员，完善应急预案措施，严格落实24小时值班制度。
二是提高标准，巩固提升文明服务质量。严格落实“绿橄榄”2.0版服务标准，强化落实岗位工作考核制度，加强整体作风建设，树立职工的.'窗口意识、大局意识和责任意识，提高服务质量。设立便民服务台，常备药物、热水、地图、简易修车工具等便民用品，以备司乘不时之需。
三是强化管理，打造整洁、安全、高效的收费服务环境。集中力量对站区车道、广场、办公区域、职工宿舍、食堂进行全面打扫整改。并对重点区域进行安全隐患排查，确保清明免费期间为过往司乘提供安全、舒适、畅通的行车环境。
清明小长假即将来临，为保障节日期间道路交通安全，遏制重特大道路交通事故的'发生，淄博市公路管理局省道238线高青收费站扎实做好“清明节”假期安保工作，确保节日期间道路安全畅通。
高青收费站按照“两保两树”要求，积极开展“传承礼仪、畅行齐鲁”优质文明服务活动，加强收费人员文明服务意识，规范收费员日常行为，树立良好的社会形象；强化“窗口”服务意识，提高服务质量，完善各类便民服务设施，提供饮用水、路况咨询及简易修车工具等便民服务，竭力为司乘人员提供便捷优质服务。开展安全生产自查自纠，提前对收费、监控、通讯、信息发布、消防设施等进行全面检查，发现问题及时整改；加强内部车辆安全管理，严禁酒后驾车、非专职人员驾车和个人私自出车。
该站在节日期间按照节假日小型客车免费政策要求，坚持满员上岗、开足收费车道，加快车辆放行速度，防止出现压车、堵车现象，保持良好的通行秩序；合理安排外勤人员，及时疏导和分流车辆，确保车辆快速通行。强化领导值班、带班制度，加强值班人员调配，确保值班电话二十四小时畅通；按照法定节假日应急预案，规范恶劣天气、危化品车辆事故、重大交通堵塞事件处置流程，强化实战演练，做到反应迅速，快速及时，提高处理各类突发事件的`能力。
——收费站国庆我在岗的简报(精选5篇)
国庆中秋双节，在归程的滚滚车流中，临洮收费站认真贯彻执行国家重大节假日免收小型客车通行费政策，方便群众快捷出行，确保收费站口安全，畅通，全站工作人员加班加点坚守在收费现场，守护着广大司乘人员的*安出行，为司乘人员的*安出行默默奉献着。
高度重视，部署备战，确保工作落实。针对节假日期间车辆聚增的情况制定紧急预案，认真部署各项工作，保证各项工作顺利开展。
白天庆国庆，晚上赏月过中秋。我们仍需坚守岗位，为了让大家在一起度过一个温馨的中秋佳节，临洮站大家庭为大家准备了丰富的午餐晚餐还有月饼。
中秋国庆小长假，是亲朋好友，合家欢乐放松休息的日子，是大家在朋友圈晒出游照片的日子，而对有那么一些人来说，则是必须坚守岗位的日子。他们可以是“全年不打烊”的公交司机们，也可以是风雨里行色匆匆的送餐员，也可以是一天都离不开的“城市美容师”清扫工。他们是我们：24小时不停歇的高速人！
今年是中华人民共和国成立72周年，祖国华诞、普天同庆，洪洞西收费站根据节前部署安排，开展丰富多彩的服务活动，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。
成立便民服务小组，完善便民措施，为过往司乘人员提供道路指引、免费开水、修车工具、药品等贴心、优质服务。对于广大司乘提出的问题，做到有问必答、有求必应、耐心解释。抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导和解释工作，将最新路况信息及时传达给广大司乘人员，保障高速畅通。
优质的文明服务充分展示了洪洞西收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。我站将努力为节假日出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。
元蔓高速元阳东收费站活跃着一群青春靓丽、爱岗敬业的收费员，国庆节前夕，她们依然坚守在自己的岗位上，用微笑迎送往来车辆，以坚守保障群众出行畅通。元蔓高速(红河段)主线全长138. 668公里，于今年3月9日全线通车。元阳东收费站作为元蔓高速的重要出入口，是进入南沙城区和元阳哈尼梯田景区的主要出入口。
梁淑敏是一名普通的收费员，今年初，她背起行囊迈出校门，来到了元阳东收费站，三尺岗亭成为她的岗位，每天与她相伴的是嘈杂的.汽笛声，发卡、收费，不断地重复着这单调的工作。元蔓高速元阳东收费员梁淑敏告诉记者，“在国庆期间，元蔓高速沿线的8个收费站都将设立便民服务点，为每一个出行人员提供ETC办理、引路、以及提供饮用水等各项便民服务，让每一位出行人员都能感受到我们高速公路工作人员的热情和贴心。”
在元蔓高速元阳东收费站，像梁淑敏一样在节日坚守岗位的工作人员还很多，他们全天候、夜以继日的服务，带给过往驾乘人员家的温暖。“看着一辆辆的车子从身边有序通过，我感到特别欣慰，岗位虽然*凡，但是服务群众无小事。”元蔓高速元阳东收费员孔祥美说道。
元蔓高速元阳东收费站站长李奇说：“元阳东收费站根据以往经验，严格落实分公司管理规范，提前做好节前工作部署，组织收费人员进行节前自检自查工作，为车道保畅做好提前准备。”
尽管与司乘人员只是一面之缘，但她们怀着最真诚的心，祝福每一位司乘人员出行*安，以“以路为家、以站为家”的坚守默默地为高速公路事业奉献着自己的青春。
连日来，为切实做好“十一”期间保畅及小型客车免费放行工作，蓬莱收费站结合实际，从细节入手，多措并举提前做好小长假期间服务保畅准备工作，确保节日期间道路安全畅通。
开展安全检查，对收费设施、发电机房、配电室等重点部位进行检查，确保收费设施正常运行。
做好客货分流准备，根据节日期间小型车辆多的特点，提前在广场安放限高架，进行客货分离。
设立便民服务台，积极开展“心动力”志愿服务，热情主动为司乘人员答疑解惑、排忧解难。
增加外勤，加强交通管制，对在规定时间内限行车辆认真排查，非绿通车辆及时劝返，防止出现堵车现象，保持良好的通行秩序。
全员上岗，合理安排保畅人员，及时疏导和分流车辆，确保车辆快速通行。继续做好疫情常态化防控，严格落实防护措施，坚持票、款、卡的收发“双消毒”，为司乘提供舒适行车环境同时再送上一份放心。
花庄收费站全体职工为切实做好窗口服务工作，以增强广大职工服务社会的热情和责任感为前提，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。
花庄收费站在兰海所的正确领导下，提前准备、全面部署，采取了多种措施确保为双节出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。
一是抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导，向三轴及以上货运车辆、危化品车辆发放节日期间限行通知，避免更多车辆在高速路上拥堵。
二是做好收费区域环境卫生工作，当班职工定时对收费区域进行卫生清理，为过往驾乘人员营造“畅、洁、美”的收费环境。
三是营造良好的文明服务环境，设立“便民服务台”，完善便民措施，服务人员，向广大司乘解决问题，做到有问必答、有求必应，为过往人员提供免费开水、行车指引、修车工具，外用药品等，为长假期间出行的司乘人员提供贴心的优质服务。
四是保畅人员在收费广场指挥交通，分流客车、货车，避免车辆穿插。优质的文明服务充分展示了花庄收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。
五是严格执行24小时行政值班制，加强收费现场管理。
——收费站除雪保畅简报范本十份
3月25日夜间开始，古浪县境内普降雨雪，导致道路出现积雪现象，路面湿滑难行，影响车辆安全通行。为有效应对雨雪天气造成的恶劣影响，古浪收费站迅速反应做好路段内除雪防滑工作，全力保障司乘安全出行。
古浪收费站在站职工迅速开展除雪工作，清扫收费广场、车道积雪，大家分工明确、配合有序，经过大家的不懈努力，收费广场及车道的雨雪被清除干净，为车辆提供了安全的行车环境。
眼下，随着气温不断升高，独库公路尼勒克段清雪工作已全面展开，预计5月中下旬，公路管理部门除雪工作将全部完成。
*日，记者在独库公路尼勒克段看到，伊犁公路管理局尼勒克分局的`工作人员在该路段沿线开展清雪、清碎石作业。由于昼夜温差大，积雪反复融化结冰，会形成多道冰层，造成道路湿滑，给清除积雪带来困难。工人们用3台机器进行清雪作业。同时，加之雪崩后的积雪覆盖了整个路面，针对这种节点性坍塌、落石、雪崩、滑坡等情况，工作人员采取先大后小的清理方法，先清理便道，再返工彻底清理。
除雪保畅工作开启后，抢险保通专业队人员每天从早上10点忙到晚上8点，加紧清理积雪及路面碎石，顺利时一天可清理五六百米道路，遇到有难度的路段或不利天气时，一天仅能清理百余米。伊犁公路管理局尼勒克分局除雪里程为50公里。截至目前，该分局已处理积雪10公里。
伊犁公路管理局尼勒克分局局长努尔苏坦·尔四格说：“*期，根据伊犁公路管理局的安排部署，我们伊犁公路管理局尼勒克分局对我们管辖的国道217线，从哈希勒根隧道到玉希莫勒盖隧道这50公里路段进行除雪工作，我单位出动10名专业的机驾人员，6辆除雪机械，对沿线进行除雪作业。截止目前，我们已经清理了18处大小的雪崩，还有30处左右的`路面碎落，预计还有10天，我们全面完成此项工作。”
据了解，每年10月到次年6月，受天气影响，均为独库公路交通管制期。今年，为了让各族游客提早通过这条网红公路感受大美新疆，尼勒克县按照“交通+旅游”深度融合的发展要求，周密安排、合理部署山区路段道路安全恢复工作。预计6月初国道217线可全线打通。届时，独库公路将以十里不同天的美景迎接五湖四海的游客。
连日以来，陕西交通集团神府分公司府谷管理所根据辖区气候特点以及实际工作需求，多措并举，扎实做好公路冬季除雪防滑工作，。
做好防御防备，提升安全防护举措
该管理所根据往年工作经验以及易结冰路段特点，及时对沿线隧道出入口、长大纵坡、长大桥梁、连续弯道、匝道出入口、背阴路段等摆放防滑沙袋，并对沿线临时储备点备足环保型融雪剂，切实日常加强防御防备管理，保障应急所需。
开展设备保养，加强岗前操作培训
全面对除雪机械进行保养、检修，备足车辆易损耗备品备件，认真对驾驶员使用除雪设备前进行岗前操作流程安全培训，不断加强除雪机械日常安全管理，切实保障除雪过程中机械使用安全、正常，为争分夺秒完成除雪保畅任务打下坚实基础。
补充应急物资，全面增强备战思维
细致盘查除雪保畅物资储备库，及时补充短缺应急物质，对环保型融雪剂、破冰铲、推雪铲、铁锹、除雪铲刃等保证数量充足，满足使用，提前储备-10#、-20#柴油燃料，保障除雪工作大后方“粮草安全”。
提高应急能力，保障公路安全通行
加强除雪保畅应急管理，确保在路段内发生降雪、结冰等公路灾害后，第一时间启动灾害性天气公路保畅应急预案，及时上报路况信息，并迅速出动人员、机械进行除雪破冰作业，有效对车辆打滑路段抛洒防滑料、适量融雪剂，保障公路在最短时间内恢复安全通行能力。
据了解，目前，该所除雪机械已全部保养检修、沿线特殊路段摆放防滑料正在加快进度实施，其他各项除雪保畅工作正在有序落实当中。
11月8日晚，G30连霍高速公路果子沟山区路段出现降雪天气，影响交通，新疆交投新路公路养护集团有限责任公司连夜除雪保障通行。
11月8日，受冷空气影响，伊犁哈萨克自治州果子沟山区迎来雨雪天气。当天21时左右，G30连霍高速公路果子沟山区路段由白天的降雨变成中雪天气，影响车辆通行。
9日凌晨，新疆交投新路公路养护集团有限责任公司伊犁分公司新二台管理部连夜开展除雪作业。此次除雪作业，新二台管理部派出除雪机械5车次、人员7人，车队前方是阶梯式行进的三辆板式除雪车，后方一辆交通警示皮卡车保障安全，装载机在管理部驻地待命，随时准备救援因降雪天气导致无法行驶的社会车辆。
9日6时，果子沟路段第一次全线除雪任务完成，工作人员累计除雪3.78万立方米。此次降雪未出现道路阻断、车辆因降雪滞留高速公路的现象。
截至9日11时记者发稿时，G30连霍高速公路果子沟山区路段降雪天气还在持续，新二台管理部除雪作业人员在经过短暂的休整后，继续上路除雪，全力保障道路畅通。
*期雪天较多，接连出现邢临高速全线封道的情况，给司乘带来不便。为保障开道后的安全畅通，邢临高速南和收费站多措并举做好降雪期间的除雪保畅工作。
首先是备好除雪物资保障。安监办主任提前备齐除雪铲、铁锹、扫帚等除雪物品，统一地点摆放，为降雪后能够第一时间开展除雪工作做好保障。
其次是及时清扫广场积雪。22日早上6时30分开始，在副站长李亚光的带领下，在站人员积极进行除雪工作，大家分工协作经过两个半小时的努力，将收费内外广场的积雪清扫干净，保障开道后车辆能够安全通行。
再次是加强延伸服务工作。封道期间，由当班班组及时为滞留在广场上的`远途司乘人员做好安抚解释工作，并积极提供热水、充电宝、暖贴等延伸服务，在寒冬里为司乘人员送去一份来自邢临高速的温暖，树立良好的窗口形象。
另外是做好后勤安全保畅。办公室人员及时在宿办楼台阶处放置防护垫，预防通过台阶的职工跌倒摔伤，并组织后勤人员及时将院落内的积雪清扫干净，保障职工的安全通行。
最后是及时观察天气信息。*日依然会有降雪天气，及时结合天气预报做好早安排早部署，机电人员加强设备的检查，确保降雪天气下各项设备的正常运行，为过往司乘的安全行驶保驾护航。
*期雪天较多，接连出现邢临高速全线封道的情况，给司乘带来不便。为保障开道后的安全畅通，邢临高速南和收费站多措并举做好降雪期间的除雪保畅工作。
首先是备好除雪物资保障。安监办主任提前备齐除雪铲、铁锹、扫帚等除雪物品，统一地点摆放，为降雪后能够第一时间开展除雪工作做好保障。
其次是及时清扫广场积雪。22日早上6时30分开始，在副站长李亚光的带领下，在站人员积极进行除雪工作，大家分工协作经过两个半小时的努力，将收费内外广场的积雪清扫干净，保障开道后车辆能够安全通行。
再次是加强延伸服务工作。封道期间，由当班班组及时为滞留在广场上的远途司乘人员做好安抚解释工作，并积极提供热水、充电宝、暖贴等延伸服务，在寒冬里为司乘人员送去一份来自邢临高速的温暖，树立良好的窗口形象。
另外是做好后勤安全保畅。办公室人员及时在宿办楼台阶处放置防护垫，预防通过台阶的职工跌倒摔伤，并组织后勤人员及时将院落内的积雪清扫干净，保障职工的安全通行。
最后是及时观察天气信息。*日依然会有降雪天气，及时结合天气预报做好早安排早部署，机电人员加强设备的检查，确保降雪天气下各项设备的正常运行，为过往司乘的安全行驶保驾护航。
乱云低薄暮，急雪舞回风。1月21日，今冬第一场雪悄然降临，皑皑白雪喜煞人但也给群众出行带了不便。为确保收费站安全畅通，洪洞西收费站迅速开展除雪保畅工作。
在岗人员不惧严寒，纷纷拿起扫帚、铁锹来到收费站广场，开始除雪保畅活动。即使手脸冻得通红，也无法阻挡大家为司乘人员提供良好行车环境的服务热情。经过两个小时的奋战，终于将收费站船岛、车道及内外广场的积雪清扫干净，为春运提供了良好的出行保障。
洪洞西收费站全体职工以雪为令，快速反应，积极配合，充分体现了为司乘服务的热情和决心，全力为*安春运保驾护航。
2月5日，正月初五，一场大雪覆盖了山川河流，陇原大地一片雪白。
受降雪影响，从当天早晨开始，G22青兰高速会宁、大山川等多个收费站入口实行临时交通管制。下午，在白银市会宁县大山川收费站，数百辆小汽车和货运车辆拥堵在收费站口。零下十几度的天气里，大山川收费站多名工作人员正站在雪地里疏通拥堵车辆，车辆在工作人员指挥下缓慢有序折返。
“我们设置了锥桶防护区，在地面上放置提示牌，同时用高音喇叭提示来往司机稳驾慢行，确保车辆在收费站安全折返。”收费站站长窦景涛说。
收费站工作人员及时清理积雪。
顶着寒风，利用铁锹、扫帚、推车等工具将收费广场、车道、院落等积雪进行清扫，收费站工作人员的一天在雪地里度过。衣服湿了，脚站麻了，手冻僵了，雪地里，干了一下午的工作人员都成了“雪人”。
“尽管穿着棉服，冷风依然能顺着缝隙钻进来，几个小时下来，手脚都没啥知觉了。”收费站工作人员文静一边铲雪一边说。
夜幕降临，纷纷扬扬的雪花依然不见丝毫停歇，从下午到晚上，大山川收费站入口广场滞留了大量车辆，许多司乘人员一整天没有吃饭。
“师傅您好!我们是收费站工作人员，我们准备了热粥和花卷，你们进去先垫一口吧。”收费站值班班长姚冬冬和工作人员挨个敲窗询问司机乘客，把需要餐食的人员引领到收费站服务区餐厅内，随后，热气腾腾的粥、鸡蛋和花卷递到了司乘面前。
“真的太贴心了！”司乘人员纷纷用手机将这温暖的画面记录了下来，在朋友圈中与家人共同分享。
收费站工作人员对结冰路段进行清理。
在收费站便民服务台，工作人员24小时轮流值班，不间断为司机乘客提供开水、泡面、应急药品、简易修车工具等服务。一位司机的防滑链断裂后，工作人员和司机一起，跪在雪地上帮助安装……
6日一大早，天微微亮，大雪已停止，收费站工作人员继续开展除雪保畅工作，对收费广场、隧道出入口、车道及院落积雪及时清理，并铺洒融雪剂和防滑料，确保车辆安全通行。同时，配足热水、常用药品和简易维修工具等，为过往司乘开展出行引导和便民服务，帮助司机解决困难。监控分中心积极配合“一路四方”联勤联动部门，发现结冰和积雪及时反映清除，为春运营造安全通行环境。
*日，我们迎来了初冬的第一场雪。一夜间，冰封千里的白雪不仅给我们带来了美感，更是给广大市民的出行带来了不便。朔州高速*鲁东收费站以雪为令，组织力量迅速行动，破冰除雪，积极保畅。
由于收费站提前部署，快速启动了《除雪防滑应急预案》，广大青年职工以雪为令，提前到岗，成立了“保畅应急小分队”，对收费站车道和内外广场等重点区域破冰除雪、撒融雪剂，极力保障收费站无积雪、无暗冰。同时，全力做好解释和服务工作，不仅提醒出行的司乘朋友要降低车速，保持安全距离，还为滞留的司乘们提供热水、食物、医疗便民箱和御寒衣物，尽力为寒冷的冬天增添暖意，全力以赴确保广大司乘*安出行。
21日下午枣庄市普降大雪，气温也随着大雪的袭来不断下降，为防止道路结冰峄城区环卫部门紧急启动防冻除雪预案，对管辖道路上的积雪进行清扫。
2月21日晚上七时许，随着降雪量的减少峄城区环卫部门组织工人迅速行动，携带工具奔赴城区各条道路清扫路面积雪，尤其在城区坛山路各交通枢纽处，由于该路段面积较大，多名环卫工人投入紧张的除雪战斗中，他们紧急调集铲车助力除雪行动，在机器的配合下很快路面的积雪就被环卫工人们清扫干净，保障了路面畅通。
清扫道路积雪活动中环卫工人加班加点的忙碌着,寒风中,他们一锹又一锹,把积攒在道路上的积雪清除的'干干净净,在城区道路路面上到处都能看到他们辛勤劳动的身影。
据了解，本次路面清扫积雪峄城区环卫部门共组织后勤人员及一线环卫工人200余人，出动铲车8辆，洒水车2辆，对城区坛山路、中兴大道、承水路等主干道进行集中清雪。经过4个小时奋战，当晚11时主干道道路积雪基本清理完毕。
——收费站迎元旦简报实用5份
为全力遏制辖区重特大道路交通事故发生，阿拉善盟***高速交警支队乌斯太大队按照上级**机关有关工作要求，认真研判辖区主要道路交通流的变化趋势，明确管理重点、明确目标任务、工作措施和责任人员，科学部署，圆满完成了元旦期间交通安保工作。
一、加强组织领导，深入动员部署。阿拉善盟***高速交警支队乌斯太大队领导高度重视，节日前召开全体民警、协警会议，就元旦期间各项交通安全管控工作进行了细化部署，并要求充分认识当前交通安全工作任务的艰巨性，坚决杜绝麻痹、松懈思想，克服消极厌战情绪，认真做好辖区元旦期间道路交通安全管理，为辖区创造安全、有序、畅通的节日道路交通环境。
二、加大管控力度，严纠交通违法。阿拉善盟***高速交警支队乌斯太大队结合元旦期间重点路段、重点交通违法行为，采取设点检查和流动巡逻相结合的方式，严格查处超速、超员、疲劳驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、无牌无证、假牌假证、驾乘摩托车不戴安全头盔等交通违法行为。做到发现一起，纠正一起，确保节日期间路面交通秩序规范、有序、畅通。
三、深化宣传教育，营造浓厚氛围。针对元旦期间群众自驾出行增多的特点，阿拉善盟***高速交警支队乌斯太大队结合冬季交通安全形势，以“文明交通行动计划”为载体，以深化“五进”宣传为*台，在城区出入口、客运场站等人流密集区域通过分发宣传资料、悬挂宣传横幅等形式，广泛宣传交通安全法律法规，宣传节日及恶劣天气出行注意事项，为做好元旦期间的交通安全管理工作营造了良好的舆论氛围。
元旦期间，辖区未发生一起重特大事故，阿拉善盟***高速交警支队乌斯太大队共出动警力46人，警车6辆，查纠各类交通违法行为183起，为辖区群众出行营造了*安畅通的道路交通环境。
为丰富文化生活，倡导全民健身、强健体魄的工作生活理念，营造“美丽管仲、健康管仲、文明管仲”浓厚氛围，*日，管仲镇将全民健身作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，开展“庆元旦”全民健身健步走活动，组织镇工会全体会员一起参与，并动员周边群众一并参与，健步走起点为姬庄引河大桥，终点至老北周村部，为迷你5公里全民健身健步走。
此次健步走活动出于疫情防控需要，分为4个场次进行，每小时一场，活动不接受患有心、脑、肺等疾病或者高血压患者参与，并组织成立四个小组保障活动开展：综合协调组，负责整个活动统筹协调；应急处置及秩序维护组，负责维护健步走过程秩序与处理应急事件；后勤保障组，负责参与人员物资保障以及医务保障需要；宣传报道组，负责活动的拍照宣传。
活动当天上午，虽然天气寒冷，但参与人员还是很多，场面热烈，凛凛寒风丝毫没有影响人们参与活动的激情，随着响亮的枪声响起，大家你追我赶，共同向终点前进。此次全民健身健步走活动，不仅引导全镇人民树立健康观念，还促进全镇人民增强身体素质、提升生活质量，激发创业激情和工作热情。
为庆祝中华人民共和国成立73周年，营造庄严喜庆的节日氛围，进一步增强全体员工的爱国热情和民族自豪感，松垭收费站在国庆佳节来临之际，提前谋划、积极部署，有序开展了“喜迎国庆，献礼祖国”系列活动。
一是积极部署，营造氛围。节日前夕，在车道广场、收费亭以及办公区域悬挂**、横幅等宣传标语，营造了喜迎国庆的浓厚氛围。
二是加大宣传，为司乘送祝福。国庆节期间，在收费广场开展“迎国庆，送福字，赠**”活动，邀请过往司乘写“福”，为过往的司乘人员送上*安祝福。
三是警民共建，携手共庆。国庆期间，收费站与驻地交警部门开展“践行使命，携手共庆”活动，共同维护站口安全畅通的通行秩序。
春节将至，咸阳市公路局烟霞收费站积极应对，提早安排周密部署，六项举措全面提升服务水*，竭力打造“畅、安、舒、美”的通行环境。
提升站容站貌形象。节前全站开展环境大扫除，对收费亭、防护栏、隔离墩及收费设施标牌等进行了全面清洗，彻底清理水沟，冲洗车道；对收费车道及绿化带的花草树木进行了修剪和浇灌；节日期间加大保洁力度，靓化环境，营造气氛。
提升安全管理水*。开展安全生产自查自纠，检查办公场所安全及收费监控系统运行情况，重点对收费站区的ETC通道、监控消防设施等进行摸排，发现隐患及时整改。
提升文明服务水*。节日期间便民服务力度不减，常态化设立便民服务岗，竭诚为过往司乘和群众提供救急帮困、路况咨询、车辆充电、临休如厕等一系列便民服务，打造人民满意收费站点。
提升应急保畅能力。严格落实小型客车免费政策，车辆高峰期加大车辆疏导分流力度，设立限高标志，保证车辆及时分道、快速通行；进一步完善保畅应急预案，做好应急物资储备工作，一旦出现冰雪等灾害天气，及时抛洒融雪剂、清除路面冰雪，妥善处置各类突发事件。
提升防疫管控措施。疫情防控不松懈，持之以恒做好职责区域内消毒工作，对收费区、办公区、职工食堂等每日定时完成3次消杀工作，全方位防控疫情。
提升工作责任意识。完善节假日保畅预案，严格执行领导带班、岗位值班制度，加强人员调配，快速、妥善处理各类突发事件，确保信息报送渠道畅通、高效。
今年是中华人民共和国成立73周年，祖国华诞、普天同庆，洪洞西收费站根据节前部署安排，开展丰富多彩的服务活动，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。
成立便民服务小组，完善便民措施，为过往司乘人员提供道路指引、免费开水、修车工具、药品等贴心、优质服务。对于广大司乘提出的问题，做到有问必答、有求必应、耐心解释。抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导和解释工作，将最新路况信息及时传达给广大司乘人员，保障高速畅通。
优质的文明服务充分展示了洪洞西收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。我站将努力为节假日出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。
——收费站收费员述职报告优选【5】份
一、加强站管理人员业务技能的学*
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水*是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学*，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过*半个月的强经练*，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动
随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好
收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在*时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。
一、班组工作
我们收费d班，一共5名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。
这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组安全等方面展开工作的。
1、文明服务：收费站做为公司的窗口，我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象。我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语。
2、劳动纪律
无规矩不成方圆，本班组通过学*各项规章制度、严格要求自己，从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
3、收费业务
收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们每月有目标、有计划、有步骤的学*和考核，熟悉掌握各类收费政策、操作流程。努力提高应对突发事件、特殊事件能力，保证收费现场的畅通。
5、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，督促他们不断提升自我；另一方面，关心班组成员，为他们争取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。
6、班组安全
我在工作中时刻恪守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作，按时按标准完成班组安全日志、安全学*、安全检查、安全会议，争创“零事故班组”。在20xx年度获得1次安全文明班组称号。
二、个人方面
在努力学*、不断更新收费业务知识之余，本人也努力提高自身综合素质，积极参与公司各项活动。20xx年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次。同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打击逃费车辆，尤其是冲卡车方面收效甚微，还需要改进工作方法和力度。个人方面自身管理能力和沟通协调能力还需要提高。
四、发展方向
针对班组和个人不足的地方，强化提高，与此同时也要注意做到扬长避短，发展特长。
时光转眼即逝，来到xx收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的'大力支持下，我的业务水*与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。*时认真学*公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学*、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学*并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学*过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学*的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的.违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公*对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学*、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学*各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。
4、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学*安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。
三、存在不足：
1、对员工的思想动态了解不够深入。
2、工作中的一些细节问题管理没有到位。
3、业务整体水*有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学*，不断提高和充实自己，进一步增强学*的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学*贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学*的同时，与班组成员共同学*、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学*的主动性和积极性，提高班组的整体水*。
2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。
3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水*，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
通过几年来的工作和学*，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学*去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学*，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学*“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学*方面，努力做好学*型员工。一年来，不但学*政治理论，还继续学*了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学*，向身边的好人好事学*，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学*了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水*服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学*来提高自己的业务水*和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
各位领导：
你们好！
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学*着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水*得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学*相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在*时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学*。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学*新的系统的操作，并在他们的指导下学*掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水*。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
此致
敬礼
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌20xx年，这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许*南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质。
一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高自身素质；
1、我班组坚持学*制度，制定学*计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水*，班组会制定的学*安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学*活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变。
2、工作上采取灵活的学*方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学*与实践相结合，提高工作效率，在学*中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。
3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾
二、强化服务意识，展示品牌形象。
收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许*南高速公路事业蓬勃发展。
三、加强安全保卫工作，创造良好收费环境。
安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，认真落实上级领导指示，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。
收费工作繁琐而又复杂，不能面面俱到。20xx年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时，我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水*，个人业务能力等还须再进一步加强提高。
在20xx年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许*南的明天做出更大的贡献。
四、积极参加集体活动，提高组织凝聚力。
集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力，我都积极参加。
xx年工作已圆满完成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。积极参加站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保xx年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者，为许*南高速公路的发展做出自己的贡献。
——收费站收费管理总结优选【五】份
历时40天的以“安全生产保畅通、文明服务争第一”为主题的20xx年春运安全生产劳动竞赛活动已经结束。在管理处党政的正确领导下，我站全体员工以“保安全、保畅通，保服务、保形象”为重点，精心组织，周密布置，认真落实春运各项措施，广泛深入优质文明服务，真正把“全面推行精细化管理，确保安全畅通树形象”的要求落到实处，实现了春运安全生产生产各项目标，
一、加强组织领导，全员宣传发动，措施落实到位
春运安全生产工作是全年安全生产的重头戏，可以说是全年生产工作的开局之仗，要求我们必须确保万无一失的完成春运工作。为此在新年伊始我们就及早动手，首先我们完善了站安全管理组织机构网络图，明确了站安全领导小组成员及各班组兼职安全员，完成了风险抵押金的上交工作。在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。我们积极贯彻落实管理处春运动员会议精神，成立了春运安全生产领导小组，元月8日，制订下发了xx(20xx)第1号《关于做好春运安全生产工作开展“安全生产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的通知》，目的在于统一协调、有序组织全站春运安全生产工作。在结合管理处对开展春运工作总体要求的基础上，横山站根据自身实际提出了“十无”目标，元月9日召开春运动员大会，传达xx高管[20xx]第66号文《关于做好20xx年春运安全生产工作的通知》，布署站关于做好春运安全生产工作，开展“安全生产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的实施意见，从思想上、组织上对实施“春运”安全生产劳动竞赛活动进行全面发动。使全体员工认清形势，明确目标，了解各自的工作重点，形成全员参与、个个重视的良好氛围。要求各班组结合今年春运工作特点，修订完善班组安全生产预案、措施、台帐和各岗位当班必做。各岗位熟练掌握岗位安全职责，安全措施、应急预案，报警装置使用，灭火器操作和各种防范措施。以班组为单位，抓好班前教育，班中督促，班后讲评工作。
针对春运高峰期间可能出现的恶劣天气情况，站部重点做好各种防范预案措施的落实工作，做好冬防安全生产，除冰扫雪工作的组织落实及冬防物资的准备工作。值机班对道口设备进行彻底检查、维护，从硬件方面保证了收费道口的征收和畅通。整个活动期间，共发生设备、系统故障7次，值机班自行解决5次。
加强春运活动的宣传发动和上情下达工作。 2月5日10：00，一辆满载棉花包的半挂车在南京方向下匝道时由于驾驶员操作不当，发生车辆侧翻，事故现场处理*4小时，值机员及时将这一信息结合去年发生的2起类似事件汇总上报后，得到公司领导的高度重视，迅速对该路段增加了减速设施。活动期间，全站共向处报送安全类信息7篇，悬挂安全横幅4条，出春运安全专题板报2期。
二、强调责任制落实，注重安全实效
为切实抓好春运安全生产，我站在进入春运前对站部《值班工作规范》进行了修订和完善，强调了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗;在晚间21：00之前必须到宿舍巡视一次，检查和制止影响夜班人员休息的情况发生;必须巡查全站一次，确保重点部位的安全;在夜间必须对当班情况做一次稽查，主要检查当班人员是否有离岗、睡岗、串岗现象及按章收费、文明服务、夜巡工作的执行情况;必须查看前一日1个小时的亭内录像;必须在值班期间通过就餐、参与文体活动等方式了解员工思想动态，对*期有思想波动，工作情绪不稳定等现象的员工进行一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理。同时要求将以上内容如实反映到《值班记录》台帐中。我们通过进一步规范值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特**况的作用，有力保障了春运安全生产的各项措施落实到位，促进站部各项生产管理工作有序进行。
春运高峰期间，我们还完善了百分考核细则，加大了考核力度，严肃工作纪律，明显提高了工作质量和服务水*。就1月份考核情况分析来看，入口差错较上个月相比下降了96.54%，(12月入口拍照输入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即时上报;入口公务误刷卡12月份15次，1月份是3次)。出口差错(误判、更改等)较上个月比下降了12.5%。春运高峰期间未发生有理投诉事件。全站严格控制病、事假，取消公休假，控制调班，员工们树立工作第一的思想，确保不迟到不早退，出满勤，有特殊情况严格请销假手续，杜绝了电话请假、短信息请假，一律履行书面请假手续。及时解决春运中遇到的各项新情况、新问题，减少差错率，确保无违纪违规问题发生及道口安全畅通。
要求全体员工认真学*贯彻《内控文件》，按章办事，认真执行好具体操作规程和要求。组织开展收费业务操作竞赛，文明礼貌，微笑服务竞赛。每班次由当班值机员和收费班长根据收费员实际情况从业务技能和文明服务两方面进行考核，并做好考核台帐，每周评选出一名班内的“优质文明服务之星”。春运高峰期间共有24人次被评为周“优质文明服务之星”。竞赛小组进行抽查复核，并考虑纳入春运评先一并考核。
春运高峰期间我们全力保障道口的安全畅通。2月5日宁沪方向匝道货车翻车，2月10日大雾封闭交通一次，2月11日两个匝道连续施工，我们都及时采取相关措施，组织好相关人员，做好应急预案的启动和准备，确保了道口的畅通和安全，确保不发生拥堵或免费放行情况。在春节期间，我们将“您好”改为“新年好”，坚持文明、优质微笑服务，及时为司乘人员排忧解难，切实履行“有问必答、有求必应、有难必帮”的承诺。春运高峰期间，为司机指路960辆次，提供茶水750辆次，义务推车8辆次，赢得的社会的赞誉，树立了良好的窗口形象。
三、各阶段教育重点明确，员工保障安全和自我防范意识明显提高
春运初期，我们以贯彻落实处、站两级活动通知为内容，在每周员工安全教育的基础上突出春运安全的特点和重点，有针对性地抓好员工安全教育。春节前夕，我们主要围绕生产安全、规范操作、消防内保、交通安全、饮食卫生、遵纪守法六方面开展节前教育。节后，我们组织再发动、再教育，以“收心会”的形式迅速把大家的精力集中到春运安全工作上来。三阶段教育相互相承，有效地把握各阶段的重点，收到了明显效果。通过各阶段开展群众性安全教育，员工保障安全和自我防范意识明显提高。
四、加强内部安全管理工作，确保内部安全
站部在提出春运安全生产“十无”目标上，分工明确，分头落实责任到人，使全站员工各司其职，各负其职。安全就是效益，安全就是生命，站部认真实行安全生产在各项评比活动中的一票否决制。我们严格按照安全工作“教育、检查、整改”的六字要求，认真执行“每周一大查、每日一小查”的要求，组织全站范围内的安全、内保、消防大检查，对检查中发现的问题，能现场解决的立即整改，不能现场解决的落实责任到班组、到个人。整个春运高峰期间，我们共组织安全检查5次，检查共发现安全隐患3处，主要是4只灭火器压力不够，为保证正常使用，及时进行了充灌。还有就是因新宿舍楼共增加了15只空调，但空调专用电缆线仍是原来的，空调使用数量的增加，加重了电缆线的负荷，给用电带来的隐患，我们及时上报上级职能部门，并暂时停用了宿舍空调。始终坚持设备三级维护制度的落实，使各类设备始终处于良好状态。
针对春运高峰期间主线和广场抛客及广场街送客车辆停留现象严重，我们要求收费现场亭外人员加强对广场秩序的管理，及时指挥和疏导闲杂人员和车辆退离收费区域。春运高峰期间广场劝离车辆610余辆次，劝离人员850余人次。我站始终坚持危险品车辆查验制度，对要求上路危险品车进行三证查验、问清出口站后填单并报值机室，另外我们一着不让的抓好不符上路条件车辆的劝退工作，一次朱晓峰同志在劝退一辆严重超长的车辆时，司机一开始拿出100元钱要塞给他，被他严词拒绝了。司机见朱晓峰不为动心，就拿出了500元，并对他说，他们一共有3辆车，每车都给会他500元。司机以为在这么多现金的诱惑前，朱晓峰同志一定会对他们睁一只眼闭一只眼放他们上路，没想到朱晓峰根本不为所动，坚决拒绝，并有礼有节的让其原路反还。一天晚上一辆超宽车想上高速公路，刘霄同志见了立即劝退。司机不死心，一直磨着刘霄请他帮帮忙，放他们上去，刘霄坚决劝退。最后司机打电话找来了老板，老板见了刘霄就说：“朋友帮个忙，让我的车上去，货主催的急我没办法了，这才要上高速能快点，等下你跟我去我的车那里，拿两条苏烟给你。”刘霄听完后笑着对老板说：“师傅快过年啦，为了你好，也为别人好，还是别上高速了。你这么宽的车上去自己有危险，对别人也是危险啊!”大约磨了半个小时老板见没办法，只能作罢，走时还说了谢谢。象朱晓峰、刘霄这样为保障高速公路主线安全通行而不受司机钱物诱惑，坚决劝退不符上路条件车辆的事还很多，整个春运高峰期间共拒绝司机贿赂15余次，共计5400余元，春运高峰期间共劝退54辆次，从管理上提升了高速公路行车安全性。针对我站紧邻农贸市场，外来人口多且杂，除中夜班人员加强对站区的巡查外，还要求值机室利用广场摄像机不定时多角度巡查，并作好台帐记录;坚持无关人员不得进入站区制度;坚持及时关锁大门制度;坚持当班通行款及时解缴电子钱柜，锁入金库制度，由班长负责保管金库钥匙，值机室坚持定时开关金库报警、红外线报警系统制度;人员通过道口坚持“一看二等三通过”制度;坚持道口亭外人员着反光背心制度;坚持中班员工回家后即联系值机室作好登记工作的制度，并要求员工无特殊情况尽量住站，减低夜间途中的风险。
春节期间，食堂为当班、值班人员提供两荤三素一汤的热饭热菜，保证了员工饮食的安全。班车坚持每天按固定路线正常行驶的规定，及时接送上下班人员，保证不漏接漏送一名员工。
通过一系列责任制的落实，建立了安全生产管理的长效机制，使员工时时刻刻绷紧员工安全生产之弦，使安全生产工作落到实处、细处，确保了安全目标的稳定实现。整个春运高峰期间，我站出口免费放行绿色通道车辆20xx辆次，免费金额204130元;查处不符合绿色通道车辆109辆次;增收金额20845元，通过制止绕S等行为逃费车25辆次，追缴逃漏通行费2485元，劝退不符上路条件的车54辆次，另外还协助交警、路政处理事故7次。
经过全站员工的辛勤努力，我们圆满的完成了20xx年度春运安全生产的各项工作。安全生产责任重于泰山，我们将保持高度负责的态度，保持高度警惕的状态，保持持续作战不怕疲劳的精神，扎扎实实地认真做好本年度每一项具体工作，确保宁沪路的安全、畅通，积极为过往的司乘人员提供优质文明的服务，向社会展示我们良好的窗口形象。
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人xx年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
(一)做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合x做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、x次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对x广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合x酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区x幢化粪池清理。同时，配合x酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合x工程部做好配电室xKVA变压器开关老化维修更换工作。
10、配合x论坛的后勤工作。
11、到x区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合x大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、x区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学*，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水*，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个*安、舒适、美观的生活环境。
xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临*。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学*、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学*了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温*，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方、让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆、很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
XX年，在县委、县**及上级主管部门的正确领导下，公司认真贯彻落实党的十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践“三个代表”重要思想，三个文明建设取得了显著成果，公司被中国城镇供水协会县镇委员会命名表彰为全国优秀县镇供水企业。
一、以人为本，狠抓队伍建设
以人为本，狠抓队伍建设，不断提高干部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素质教育放在首位。公司党支部把抓好班子、带好队伍作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，结合规范党支部创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到，领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。
公司制定了教育、培训、宣传，组织干部职工深入学*十六届三中、四中全会精神及《公民道德建设纲要》，通过思想政治教育、法制教育、职业道德教育工作，把党的方针、政策等变为职工的自觉行动。此外，公司还坚持开展假如我是用户的讨论，引导职工换位思考；开展十佳职工、先进集体、文明科室评选等活动，激发职工的集体荣誉感，引导职工关心企业、爱惜自己的工作岗位，为企业塑造一个团结协作、健康向上的良好风气，进一步促进了企业的健康发展。
为进一步提高服务水*，公司从接听电话、文明用语等服务规范入手，采用自学、集中讲解，以会代训等各种形式，积极组织职工认真学*服务规范和考核标准，要求各部门严格按服务规范开展工作。采用请进来送出去的方法，先后对安全员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训，窗口部门的所有职工均通过了市供水处组织的创建文明城市知识考核，截止到目前共有89人次参加了各种培训、考核，培训合格率和持证上岗率均为100%。
二、管好用好新水厂，安全优质供好水
十万吨新水厂一期工程XX年已顺利竣工，为确保新水厂按计划在XX年高峰供水前投入运行，公司对新老水厂的交接运行进行了周密细致的安排，对操作人员进行了前期培训，对净水设施进行了精心调试。新水厂出厂水经***门检测合格准予入网，于3月13日正式对外供水。
新水厂投入运行后，公司对新水厂的安全保供工作十分重视，净水厂根据公司提出的管好用好新水厂、安全优质供好水的要求，狠抓内部管理，做到经常巡视，严格按操作规程操作，严把水质关。此外，公司还投入30万元对净水厂、取水泵房及城区5个测压点进行实时自动监控，实现了视频管理，及时发现和消除不安全隐患，确保安全保供无事故。目前，新水厂运行正常，最高日供水量已突破3.3万吨，城区实现了恒压供水，出厂水浑浊度始终保持在0.3左右，各项指标均优于国家饮用水卫生标准，全年水质综合合格率达99.4%。新水厂的及时启用为我县的跨越式发展作出了应有的贡献，整洁卫生的花园式工厂受到了前来视察的人大、**委员们的一致好评。
三、抓重点，求突破，树立为民服务新形象
由于房屋产权的变化、邻里之间抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符，使居民用户对历史形成的抄收方式产生了不满，这是引发供水服务矛盾的一个主要原因。面对这个历史遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。
为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从XX年开始加大了抄表到户工作力度，通过发放社会服务卡、户表改造调查问卷等形式，大力宣传抄表到户改造。由于改造费用的问题，用户对户表改造的积极性不高，公司曾与房改办共同向县有关领导提交了对房改房三方承担改表费用的建议，因资金问题这个建议未能落实。
今年一季度，在问计于民上，许多市民提出抄表到户这个热点问题要尽快解决。为把这项民心工程办好，在没有财政补贴及配套政策的情况下，公司经研究决定：把抄表到户做为XX年的一项重点工作来抓，抽调专业人员成立户表改造办公室，从5月1日起，采取公司贴人工费，用户每户仅需出550元费用的办法，进一步降低改表费用，减轻用户的负担；对低保户等困难群体按照有关程序给予适当减免。
公司自降低改表费用以来，受到了广大用户的好评，也受到了县**有关部门的关注。6月7日，县**与部分市民代表对公司的户表改造工作进行了进行了专题调研，并到现场视察，对公司不等不靠，主动服务用户的做法给予了高度评价。截止到12月底，共完成户表改造2141户，为10户低保户等困难群体按照有关程序减免了部分费用。
四、积极开展创建活动，推动精神文明建设和作风建设
XX年是水务系统文明行业创建年，也是南京市文明城市创建年，公司认真贯彻落实上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常业务工作中，与业务工作一起布置，一道考核。组织有关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动，并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了，便于用户查询、监督。
为进一步提高服务水*，公司从接听电话、文明用语等细节入手，制定了《窗口服务管理制度》，统一了工作服，为管线所配发了有自来水公司标识的黄帽子。投入5万多元，对营业窗口的计算机进行了升级，规范了公示内容，向社会公开招聘了4名窗口服务人员。重新印制了三来服务信息单，严格实行用户签单制度；规范了投诉处理机制，使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访，形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高，公司班子成员与有关部门一道，对抄表准确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。
通过各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺进行服务，他们急用户所急，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件，受到用户的肯定，今年共收到用户赠送的锦旗4面，表扬信2封。
这个春节，一场没有硝烟的战争悄然闯进了我们的生活，从年前的医护人员取消休假、全员在岗，年后的全国性延迟休假、闭门不出。这个春节，因为疫情，人们在居家欢聚的时刻多了一份担忧。年，就这样走了，却未将疫情带走，从武汉封城，到身边居住小区的封闭，无论是疫情的中心还是处在边缘的我们，都深深的感受到了从未有过的恐慌。
面对疫情，有那么一群人却是逆流而行，他们是全国各地的医护人员，是守卫城区的各地交警，更是坚守岗位的高速职工。在这个看不到硝烟的战场上，每一个逆行者都是用生命在捍卫岗位的职责、人民的重托。岁月静好的背后，是无数人的负重前行，从电视上看到医护人员为援救武汉奋勇报名请战，志愿者们舍小家为大家服务群众，工厂加班加点生产防疫物资，这些*常在我们工作、生活中最为普通的人们，此刻却在他们的岗位上发挥着光亮，这一群在*凡岗位的人，却铸就了不*凡的伟大。
站在岗位上，作为收费人员的我们，同样是值得歌颂的一群人。面对疫情，我们坚守在岗位，为的是保障高速公路的畅通，如果说医护人员是疫情的防护墙，那我们便是高速的守护者。在这个特殊的时段，我们或许不能像医护人员一样冲锋在前，但在疫情防控的后方，我们是道路畅通的负责人。面对疫情，身为高速人的我们，在工作中做好个人防控措施，为群众出行提供快捷、便利的通行环境，竭尽全力做好本职，就是对疫情防控最大的贡献。
