元蔓高速元阳东收费站活跃着一群青春靓丽、爱岗敬业的收费员，国庆节前夕，她们依然坚守在自己的岗位上，用微笑迎送往来车辆，以坚守保障群众出行畅通。元蔓高速(红河段)主线全长138. 668公里，于今年3月9日全线通车。元阳东收费站作为元蔓高速的重要出入口，是进入南沙城区和元阳哈尼梯田景区的主要出入口。
梁淑敏是一名普通的收费员，今年初，她背起行囊迈出校门，来到了元阳东收费站，三尺岗亭成为她的岗位，每天与她相伴的是嘈杂的汽笛声，发卡、收费，不断地重复着这单调的工作。元蔓高速元阳东收费员梁淑敏告诉记者，“在国庆期间，元蔓高速沿线的8个收费站都将设立便民服务点，为每一个出行人员提供ETC办理、引路、以及提供饮用水等各项便民服务，让每一位出行人员都能感受到我们高速公路工作人员的热情和贴心。”
在元蔓高速元阳东收费站，像梁淑敏一样在节日坚守岗位的工作人员还很多，他们全天候、夜以继日的服务，带给过往驾乘人员家的温暖。“看着一辆辆的车子从身边有序通过，我感到特别欣慰，岗位虽然*凡，但是服务群众无小事。”元蔓高速元阳东收费员孔祥美说道。
元蔓高速元阳东收费站站长李奇说：“元阳东收费站根据以往经验，严格落实分公司管理规范，提前做好节前工作部署，组织收费人员进行节前自检自查工作，为车道保畅做好提前准备。”
尽管与司乘人员只是一面之缘，但她们怀着最真诚的心，祝福每一位司乘人员出行*安，以“以路为家、以站为家”的坚守默默地为高速公路事业奉献着自己的青春。
“十一”国庆节小型客车免费期间，伊吾收费站全体员工上下一心，同心协力，在这次保畅工作中周密安排，反应迅速，全面落实节日期间小型客车的免费通行工作，圆满实现了零堵车、零投诉、保畅通、保安全的工作目标，得到了过往司乘的赞誉。
凝心聚力，领导职工齐冲锋
保畅前夕，站多次召开保畅专题会议，传达贯彻上级文件精神，研究部署保畅工作安排。并实行领导带班和24小时值班制度，要求值班人员24小时通讯畅通，做好值班记录，发现问题及时上报。同时后勤人员组编了备岗小组，在车流高峰时要及时补充到收费一线，确保人员充足，做好安全保畅工作。
未雨绸缪，多项措施保安畅
按照“早预防、早部署、早安排、早落实”的工作要求，对可能出现的各种突发状况提前预测、谋划，制定有力的应对措施，做到快速响应、处理到位。同时加强与监控之间沟通，及时了解各路段及收费广场全车道的各种情况，提高应急反应能力，确保站口畅通。
关注细节，贴心服务暖人心
站内在文明用语、微笑服务的基础上推出道路咨询等多项便民服务内容，便民服务台设置了明显的标志，后勤人员随时填充服务台内物品，保持便民服务设施的完好、清洁。
美化站区，畅优绿美靓风景
节前站内进行了大扫除活动，从办公楼到站区庭院，从岗亭内外到收费广场，都进行了不留死角的彻底清扫，使整个办公区域和收费区域都焕然一新，营造了浓厚的节日氛围。
在节日保畅的工作中，伊吾收费站全体员工以标准的肢体礼仪、快速的收费速度，有序应对了数次的车流高峰。经过全站人员的无私奉献、不懈努力，“十一”国庆期间站口安全畅通，未发生一例有理投诉事件、未发生一起安全责任事故，圆满完成了国庆节保畅任务。
国庆长假期间，刘白收费所科学分析研判，周密安排部署，以优质的.文明服务，高效的保畅力度，便捷的通行条件，圆满完成了国庆长假期间保通保畅工作。
精心部署，加大保畅力度
针对可能发生的各类突发事件，因时因地制定切实可行的应急保畅预案，成立应急保畅队伍，设专人值守入口称重检测车道、ETC车道、小型客车专用车道，当班警卫靠前指挥，做好客货分流，全力保障车道广场安全畅通。节日期间，在全体干部职工的共同努力下，共服务285745辆车安全通行，其中，小型客车免费通行251780辆。
压实红线，加强隐患排查
充分利用班前班后会、站务会教育引导职工正确认识安全生产的重要性，压紧压实职工安全红线底线意识，强化“三包三报备”疫情防控工作机制，全面保障职工人身健康安全。在节前、节中、节后分别对各收费站车道称台基坑、机电房、发电机房、锅炉房、配电室等进行排查，发现隐患立即整改，全面保证收费运营各项工作安全*稳开展。
靓化窗口，服务公众保畅通
成立青年志愿者服务队及党团突击队，用实际行动保障人民群众安全便捷出行坚守岗位。设立便民服务台，不断延伸便民服务触角，为过往司乘提供力所能及的帮助。同时，集中开展路域环境整治行动，确保为公众提供“畅、安、舒、美、洁”的通行环境。国庆长假期间，共涌现出好人好事4起，服务群众80余人。
联勤联动，强化应急处置
积极与交警、路政、养护等单位联勤联动，发挥“一路四方”联动作用，落实24小时值班值守工作机制，利用微信、钉钉群第一时间共享信息，进一步形成合力，切实保障辖区路段及收费站遇突**况能快速反应、联动到位、高效处置，有效保障了辖区路段通行环境安全、有序、畅通。
宣传引导，传播行业正能量
在国庆长假期间，指定专人做好节假日期间新闻宣传工作，积极与地方媒体对接，报道节假日期间保通保畅工作开展情况及辖区好人好事，通过报刊、网站积极宣传报道文明服务及保通保畅工作，并借助抖音、小视频等新媒体宣传行业正能量，树立了良好的社会“窗口”形象。
为保证国庆小长假期间的服务质量，给过往司乘提供最优质的通行环境，10月1日至7日邢临高速南和收费站开展“国庆我在岗”之文明服务不打折系列活动。
首先是积极推广宣传，做好引车上路。在收费广场为过往司乘发放“走邢临高速旅游送浆水苹果”礼品券，为司乘讲解凭礼品券可享受相应景区的门票折扣优惠，引导更多的车户朋友们加入邢临会员，享最新优惠活动。
其次是缓解司乘情绪，做好解释工作。在2日因雾封道期间，由后勤保障小组前往一线为路途遥远等待开道的车户做好解释安抚工作，并按进价销售暖心阁的桶装面、火腿、卤蛋等食物，让司乘在等待期间感受到来自邢临的小温暖。
再次是发布路况信息，合理规划行程。由于节气期间天气变幻无常，由当班班组在车户群里及时发布邢临最新路况信息，为司乘提供最大限度的便捷快速的通行信息，方便司乘及时规划调整行程。
最后是及时观测车流量，提升延伸服务质量。节日期间要求各班组随时观测路况拥堵情况，杜绝拥堵事件的发生，在力所能及的范围内为司乘提供最优质的的延伸服务，只要司乘需要，必会竭尽全力。
通过节日期间系列活动的开展，深化了“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动，为今后的收费运营工作奠定了良好的基础。
国庆节假日期间，兴隆收费站在做好站口安全，排堵保畅工作的同时，细化服务内容，提升服务质量，积极开展便民服务延伸工作，向祖国生日献礼。
兴隆收费站提前准备、全面部署，采取了多种措施确保节日出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。一是在抓好节日期间收费站保畅工作同时加强车辆引导，在入口显著位置张贴危化品车辆节假日期间禁止通行标、重中型货车限行时段通知，避免车辆驶入车道后造成收费站入口拥堵；二是做好收费区域环境卫生工作，当班收费人员按时对收费区域进行卫生清理，为过往司乘人员营造“畅、洁、美”的收费环境；三是节日期间在收费广场一侧设立便民服务点，为过往司乘人员提供矿泉水，急救药箱、维修工具等物品，最大限度地为过往人员提供便捷、优质的服务。针对外地司乘路况不熟系的情况，我们还提供成德南高速手绘地图，帮助外地司乘解决了不认识路的麻烦。
此次优质的文明服务充分展示了兴隆收费站良好的对外形象，得到广大司乘人员一致好评。
——收费站便民服务总结范文五份
今年8月以来,在收费站党委的正确领导及站领导的关心帮助下,办公室紧紧围绕全站收费工作重心，在管理事务、协调内务、保障方面尽心尽责、扎实工作，圆满完成了各项工作及领导交办的其他重要事务，为站收费工作作出了应有的贡献。回顾这几个月来，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、收费站开怔之前。
1、后勤准备。收费站于今年9月17日开征，在这之前由于时间比较紧，站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位，办公室在站分管领导的带领下，每天早出晚归，出没于各大商场、购物城，对每件物品看了又看，比了又比，在尽可能短的时间时间内买回了物美价廉的商品，为收费站的顺利开征打下了良好的物质基础，也为站里节约了不少经费。
2、由于湾头桥收费站是新建单位，人员大都来自公路系统各个部门，且没有现成的规章管理制度可用，没有规矩不成方圆，收费站即将开征，规章管理制度的制定迫在眉睫，办公室日夜加班，在借鉴外单位资料并结合本单位实际情况下，协同站领导制定了<<竹城公路湾头桥收费站二0xx年目标管理办法>>、交接班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度，并完善了各个岗位职责，使收费站各项工作有章可循，健康有序进行。
二、收费站开征之后。
1、公文办理。
坚持高标准严要求，做好公文的起草、审核和把关工作。截止12月，办公室一共发文7份，收文30份。所有收发文均都及时登记并分类装好,便于领导随时查阅,办公室收文后立即请站领导批阅,争取让领导及时了解上级文件精神,发文时严格把关,逐字逐句审查，做到言简意赅，尽可能用最明确的形式反映最丰富的内容，用最朴素的言语表达最深刻的道理，使文稿成为真正传达上级政策更好更快的工具之一。
2、会务和接待工作。
①开会前布置好会场，及时下达开会通知，督促与会人员及时有序进入会场。作好各类会议的前期资料准备，会期勤务，会后资料整理工作。
②收费站属省管单位，接待任务重，既有上级部门经常性检查指导，也有外单位来我站进行交流学*，大部分接待工作由办公室接待落实。办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。
3、服务工作。
针对办公室电话多，事务繁杂，领导临时交办的任务多等特点，牢固树立全局一盘棋的思想，按照“工作要细，落实要快，督办要勤”的要求，积极协调各方，及时解决，确保上下畅通。首先是做好为站领导的服务工作，对领导提出的各项工作部署，能够及时向各股室、队、班传达，抓好督促落实，实行车辆统一管理，统一调度，妥善安排领导的出行，确保领导用车及时、安全。其次是做好对各部门的服务，购买好各种办公用品及必备物资，及时解决站内各部门的问题和困难。
4、后勤保障工作。
①“兵马未动，粮草先行”，食堂工作是所有工作的重点，办公室专门抽调票证员管理食堂，尽量在节约的前提下使大家吃上可口的饭菜。办公室*时也注意收集整理意见，并及时对食堂工作进行调整安排。
②针对工会反映职工用热水困难,办公室及时购买太阳能热水器和压力水泵，解决了职工的用热水问题。
5、规范日常工作。
只有高效规范完成日常工作，才能确保各项工作的高效性。办公室严格管理督促本站人员按制度上下班，并协助领导搞好站内部稽查，收集好稽查原始资料负责好全站的月考评和*时的考勤工作，收集好*时请假违纪违规等原始资料，以便年底和年终讲评。
三、工作中存在的不足。
办公室工作千头万绪，收费站办公室也是新成立部门，在某些方面存在不少问题，如工作主动性不够，有些工作在领导布置后没有及时办理，有的排上工作计划的也未完成。督促工作不到位，工作计划出来后办公室未能认真督查。组织纪律性不强，对办公室人员要求不严。
四、下一步工作打算。
1、加强部门建设，内部互相协调，互相配合，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用。
2、加强学*，打造一个学*型部门，提高办公室人员的业务能力和个人素质，体现办公室良好形象。
3、积极配合党支部，开展有益活动，以达到团结和教育广大干部职工的目的。
4、提高工作主动性，及时完成上级领导交予的任务，真正的做好领导的助手。
在今后的工作中，办公室要进一步落实责任，提高效能，服务大局，加强合作，努力开创办公室工作的新局面。
今年春节长假期间，xx新区收费站出入口车流量达到21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）为车流量最高峰，23日当天车流量达到4522辆次，xx新区站相继投入疏导保畅人员215人次，累计疏通完成2次高峰车流。
为保障道路安全畅通，司乘人员快速通行，xx新区收费站制定了五项措施。
一、组织全体人员认真学*了各级有关重大节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟悉，业务熟练，作业速度快。
二、加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全部开启，2月18日—2月24日收费班人员一律停止休假，不准请事假；确保白班、中班10人上岗，不足人员由备岗、休班人员补充加班；节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。
三、确保春节期间站口畅通，xx新区站除主要车道保证正常通行外，还将所有备用车道全部开启，以避免车流高峰时段出现拥堵现象。
四、设立专职疏导员，对站口车辆进行疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。
五、值班会计保证票据、通行卡供应，准备好充足的备用金和零钱；就餐时遇到车流高峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保了不能因为就餐而影响站口畅通工作。
在节假日期间，xx新区站为营造“安全畅通、文明和谐”的春节节日氛围，开展了以“微笑服务最甜、亲情服务最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动；
通过开展形式多样的延伸服务，为司乘人员带去了一路畅通、一路*安和时时温馨。据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题20人次，免费提供开水、预防晕车药品、修车工具等便民服务15人次，收到表扬信2封。一句句诚挚地感谢就是对xx新区站收费人员最好的回报。
在春节长假期间，xx新区站全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，且未发生一起有理投诉事件，未发生一起安全责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”，圆满完成了春节长假保畅任务。
20xx年，中卫黄河桥收费站以迎接全国公路大检查为契机，联系工作实际，认真贯彻落实“和谐交通，优质服务”的活动精神，扎实推进了收费工作的开展，取得了实在的效果。现将全年工作总结如下：
一、在“和谐交通，优质服务”活动中，确立了“转变服务观念。
优化服务方式，建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水*，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。
1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学*指导，并指定专人跟班现场指导示范，特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。
2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水*”的“三无一提高”活动，提升了服务水*，不断拓宽服务内涵，充分体现交通窗口服务新形象。
二、迎接全国公路大检查，转变工作作风。
提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作，切实解决了工作中存在的薄弱环节，提高了职工整体素质。
1、通过学*先进人物事迹和党员争先创优活动的带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增强了服务能力，营造了良好的服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶。
2、强化收费窗口形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水*；强化了文明用语的使用，规定收费员在工作中主动使用文明用语，态度和蔼，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘提供一流的通行环境。
三、为整顿收费工作秩序，预防通行费的流失。
开展了堵截便道，打击逃费车辆活动。全年共堵截便道两条，严厉打击了偷逃通行费车辆，堵截逃费车辆三百余辆，挽回通行费两千余元，遏制了通行费的流失。
在全体工作人员的努力下，通过收费服务强化措施的有力实施，收费服务工作有了很大进步，收费秩序有了良好的转变，职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识。
xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，*均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。xxxx年12月18日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将xxxx年工作总结如下：
一、收费工作为中心，续创佳绩
xxxx年共完成收费额1459万元，xxxx年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。
二、加强班子建设，严格管理
xxxx年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分，明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学*制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。
三、抓好行风建设，提高服务质量
行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：
三项教育、两个信念、一个宗旨；
“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，
“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。
实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。
通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四、突出特色工作，展保津风采
1、开展站地共建，树立形象。
在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市**、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市**、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。
2、以网为媒介，增大宣传力度。
随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查，收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水*起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度，从而推动我站服务水*再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。
我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。xxxx年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。
4、抓学*，提高职工整体素质。
我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学*渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加**学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业
知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学*氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。
五、搞好团支部建设，增强活力
团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学*，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。
六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园
过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。
针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，*整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。
如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。
七、加强后勤管理，提供保障
1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。
2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。
一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水*和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关心和帮助下，我勤奋工作，坚持学*，尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训————微笑服务，在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学*情况总结如下：
一、开展微笑服务的做法
1、强化训练，提高服务本领
俗话说得好“勉强成*惯，*惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练*，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流；训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练*，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热情受到激发，潜力被不断挖掘。
2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发自内心。
3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制度，考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选一次，管理处半年一总结。实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受尊重的岗位，形成了上下关心收费员工作，支持微笑服务的浓厚氛围。
4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着发展不*衡的现象。对此，我们区别对待，细化处理：对于已经进入先进行列的收费员，要使人人都认识到活动开展的意义；对微笑服务相对弱一点的收费员，出台帮扶措施，让思想有情绪的人换位思考，找出根源；排查“春风不度”的死角，组织部分收费员工向先进收费员参考学*，体验成功的喜悦；要求把微笑服务的精神体现在自己的工作中，虚心向微笑服务的先进典型学*，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提高服务意识，以保持整个队伍步调一致。
二、开展“微笑服务”活动
活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了，综合素质提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了；二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了；三是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的满意，司乘人员也给予笑脸相报，营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中，“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。
在工作中，我们都会体会到，只有保持快乐的心情，微笑才会自然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不可能始终都一帆风顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为一名高速公路收费员来说，在工作中，我们就不能像*常人那样随意发泄自己的情绪，必须学会排解和调控，始终保持快乐的心情，这样才能让我们的微笑发自内心，才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢？我认为，第一，要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们很多东西，这才是最大的收获！第二，要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，这是最好的排解方法。第三，营造宽松的工作环境。营造“在快乐中工作，在工作中快乐”的理念，尊重和关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、快乐的工作环境和集体大家庭的温暖，让大家切身体会到被服务者的快乐，从而更加主动地为司乘人员服务。
其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思想上把司乘人员当做我们的衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去微笑，只有把快乐带给顾客，自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲惫，我微笑着提醒他们注意休息，主动为他们倒开水。就会惊喜地发现，自己的快乐多了，烦恼少了，一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列，也可以真正体会到“我微笑，我快乐”、“送人玫瑰，手有余香”的含义，心里豁然开朗，原来，做好微笑服务真的不难。
——收费站国庆我在岗的简报(精选5篇)
国庆中秋双节，在归程的滚滚车流中，临洮收费站认真贯彻执行国家重大节假日免收小型客车通行费政策，方便群众快捷出行，确保收费站口安全，畅通，全站工作人员加班加点坚守在收费现场，守护着广大司乘人员的*安出行，为司乘人员的*安出行默默奉献着。
高度重视，部署备战，确保工作落实。针对节假日期间车辆聚增的情况制定紧急预案，认真部署各项工作，保证各项工作顺利开展。
白天庆国庆，晚上赏月过中秋。我们仍需坚守岗位，为了让大家在一起度过一个温馨的中秋佳节，临洮站大家庭为大家准备了丰富的午餐晚餐还有月饼。
中秋国庆小长假，是亲朋好友，合家欢乐放松休息的日子，是大家在朋友圈晒出游照片的日子，而对有那么一些人来说，则是必须坚守岗位的日子。他们可以是“全年不打烊”的公交司机们，也可以是风雨里行色匆匆的送餐员，也可以是一天都离不开的“城市美容师”清扫工。他们是我们：24小时不停歇的高速人！
今年是中华人民共和国成立72周年，祖国华诞、普天同庆，洪洞西收费站根据节前部署安排，开展丰富多彩的服务活动，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。
成立便民服务小组，完善便民措施，为过往司乘人员提供道路指引、免费开水、修车工具、药品等贴心、优质服务。对于广大司乘提出的问题，做到有问必答、有求必应、耐心解释。抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导和解释工作，将最新路况信息及时传达给广大司乘人员，保障高速畅通。
优质的文明服务充分展示了洪洞西收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。我站将努力为节假日出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。
元蔓高速元阳东收费站活跃着一群青春靓丽、爱岗敬业的收费员，国庆节前夕，她们依然坚守在自己的岗位上，用微笑迎送往来车辆，以坚守保障群众出行畅通。元蔓高速(红河段)主线全长138. 668公里，于今年3月9日全线通车。元阳东收费站作为元蔓高速的重要出入口，是进入南沙城区和元阳哈尼梯田景区的主要出入口。
梁淑敏是一名普通的收费员，今年初，她背起行囊迈出校门，来到了元阳东收费站，三尺岗亭成为她的岗位，每天与她相伴的是嘈杂的.汽笛声，发卡、收费，不断地重复着这单调的工作。元蔓高速元阳东收费员梁淑敏告诉记者，“在国庆期间，元蔓高速沿线的8个收费站都将设立便民服务点，为每一个出行人员提供ETC办理、引路、以及提供饮用水等各项便民服务，让每一位出行人员都能感受到我们高速公路工作人员的热情和贴心。”
在元蔓高速元阳东收费站，像梁淑敏一样在节日坚守岗位的工作人员还很多，他们全天候、夜以继日的服务，带给过往驾乘人员家的温暖。“看着一辆辆的车子从身边有序通过，我感到特别欣慰，岗位虽然*凡，但是服务群众无小事。”元蔓高速元阳东收费员孔祥美说道。
元蔓高速元阳东收费站站长李奇说：“元阳东收费站根据以往经验，严格落实分公司管理规范，提前做好节前工作部署，组织收费人员进行节前自检自查工作，为车道保畅做好提前准备。”
尽管与司乘人员只是一面之缘，但她们怀着最真诚的心，祝福每一位司乘人员出行*安，以“以路为家、以站为家”的坚守默默地为高速公路事业奉献着自己的青春。
连日来，为切实做好“十一”期间保畅及小型客车免费放行工作，蓬莱收费站结合实际，从细节入手，多措并举提前做好小长假期间服务保畅准备工作，确保节日期间道路安全畅通。
开展安全检查，对收费设施、发电机房、配电室等重点部位进行检查，确保收费设施正常运行。
做好客货分流准备，根据节日期间小型车辆多的特点，提前在广场安放限高架，进行客货分离。
设立便民服务台，积极开展“心动力”志愿服务，热情主动为司乘人员答疑解惑、排忧解难。
增加外勤，加强交通管制，对在规定时间内限行车辆认真排查，非绿通车辆及时劝返，防止出现堵车现象，保持良好的通行秩序。
全员上岗，合理安排保畅人员，及时疏导和分流车辆，确保车辆快速通行。继续做好疫情常态化防控，严格落实防护措施，坚持票、款、卡的收发“双消毒”，为司乘提供舒适行车环境同时再送上一份放心。
花庄收费站全体职工为切实做好窗口服务工作，以增强广大职工服务社会的热情和责任感为前提，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。
花庄收费站在兰海所的正确领导下，提前准备、全面部署，采取了多种措施确保为双节出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。
一是抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导，向三轴及以上货运车辆、危化品车辆发放节日期间限行通知，避免更多车辆在高速路上拥堵。
二是做好收费区域环境卫生工作，当班职工定时对收费区域进行卫生清理，为过往驾乘人员营造“畅、洁、美”的收费环境。
三是营造良好的文明服务环境，设立“便民服务台”，完善便民措施，服务人员，向广大司乘解决问题，做到有问必答、有求必应，为过往人员提供免费开水、行车指引、修车工具，外用药品等，为长假期间出行的司乘人员提供贴心的优质服务。
四是保畅人员在收费广场指挥交通，分流客车、货车，避免车辆穿插。优质的文明服务充分展示了花庄收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。
五是严格执行24小时行政值班制，加强收费现场管理。
——收费站国庆简报优选【五】份
十一假期即将结束，随着出行群众陆续返程，高速公路又迎来了返程高峰期，与此同时，高速人奋战在保通一线，做足准备保畅通。为保障所辖各收费站安全畅通有序，景中高速公路收费所结合路段实际，提前预测、周密部署，做好收费现场的交通疏导与秩序维护工作，全力为司乘公众提供一个安全、畅通、高效的通行环境。
加强安全巡查、靠实安全生产制。兰州新区站以“大雨不停、检修不停”的工作姿态对机电设备运行情况进行隐患盘查，重点针对排水系统、供配电系统、监控系统、进行巡查。确保各设备安全*稳开启运行，排水系统畅通。
充满青春气息的我们，就像团歌里唱的`那样：“我们是五月的花海，用青春拥抱时代;我们是初升的太阳，用生命点燃未来。”奋斗是青春最亮丽的底色。“自信人生二百年，会当水击三千里。”国庆假期的第六天，上川收费站的全体职工依然用奋斗在岗来点燃青春，奏响时代强音。
在蜿蜒如玉的G1816高速路段上，有一个精神文明建设的小窗口——正路收费站，20xx年是他们来这里扎根的第一个年头，该站的全体职工进一步发扬团结拼搏，扎实奋进，硬是要把一个名不见经传的边城小站努力打造为这段路最美的窗口。
在当前疫情大环境下，“国庆”期间情况尤为特殊，查通行码、车道值守、检点巡查、日常消杀、给司乘人员答疑占据了值班的大部分时间……他们用自己的奉献，维护着景泰南站的稳定，用默默坚守的方式来“祝福祖国”。
节日我在岗，一个个高速人坚守在不同的岗位上，心中坚定着同一个信念：为司乘服务，展高速风貌，树窗口形象。
为庆祝中华人民共和国成立73周年，营造庄严喜庆的节日氛围，进一步增强全体员工的爱国热情和民族自豪感，松垭收费站在国庆佳节来临之际，提前谋划、积极部署，有序开展了“喜迎国庆，献礼祖国”系列活动。
一是积极部署，营造氛围。节日前夕，在车道广场、收费亭以及办公区域悬挂**、横幅等宣传标语，营造了喜迎国庆的浓厚氛围。
二是加大宣传，为司乘送祝福。国庆节期间，在收费广场开展“迎国庆，送福字，赠**”活动，邀请过往司乘写“福”，为过往的司乘人员送上*安祝福。
三是警民共建，携手共庆。国庆期间，收费站与驻地交警部门开展“践行使命，携手共庆”活动，共同维护站口安全畅通的通行秩序。
“十一”国庆节小型客车免费期间，伊吾收费站全体员工上下一心，同心协力，在这次保畅工作中周密安排，反应迅速，全面落实节日期间小型客车的免费通行工作，圆满实现了零堵车、零投诉、保畅通、保安全的工作目标，得到了过往司乘的赞誉。
凝心聚力，领导职工齐冲锋
保畅前夕，站多次召开保畅专题会议，传达贯彻上级文件精神，研究部署保畅工作安排。并实行领导带班和24小时值班制度，要求值班人员24小时通讯畅通，做好值班记录，发现问题及时上报。同时后勤人员组编了备岗小组，在车流高峰时要及时补充到收费一线，确保人员充足，做好安全保畅工作。
未雨绸缪，多项措施保安畅
按照“早预防、早部署、早安排、早落实”的工作要求，对可能出现的各种突发状况提前预测、谋划，制定有力的应对措施，做到快速响应、处理到位。同时加强与监控之间沟通，及时了解各路段及收费广场全车道的各种情况，提高应急反应能力，确保站口畅通。
关注细节，贴心服务暖人心
站内在文明用语、微笑服务的基础上推出道路咨询等多项便民服务内容，便民服务台设置了明显的标志，后勤人员随时填充服务台内物品，保持便民服务设施的完好、清洁。
美化站区，畅优绿美靓风景
节前站内进行了大扫除活动，从办公楼到站区庭院，从岗亭内外到收费广场，都进行了不留死角的彻底清扫，使整个办公区域和收费区域都焕然一新，营造了浓厚的节日氛围。
在节日保畅的工作中，伊吾收费站全体员工以标准的肢体礼仪、快速的收费速度，有序应对了数次的车流高峰。经过全站人员的无私奉献、不懈努力，“十一”国庆期间站口安全畅通，未发生一例有理投诉事件、未发生一起安全责任事故，圆满完成了国庆节保畅任务。
今年是新中国立xx周年，祖国华诞、普天同庆，洪洞西收费站根据节前部署安排，开展丰富多彩的服务活动，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。
成立便民服务小组，完善便民措施，为过往司乘人员提供道路指引、免费开水、修车工具、药品等贴心、优质服务。对于广大司乘提出的问题，做到有问必答、有求必应、耐心解释。抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导和解释工作，将最新路况信息及时传达给广大司乘人员，保障高速畅通。
优质的文明服务充分展示了洪洞西收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。我站将努力为节假日出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。
中华人民共和国成立73周年纪念日来临之际，为了表达革命情怀和对党对祖国的无限忠诚与热爱，激发全体职工的爱国热情和工作激情，邯郸东收费站党支部于9月22日开展了“迎国庆、唱红歌”主题党日活动。
“***迎风飘扬，胜利歌声多么响亮。歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强……”当熟悉的旋律奏响时，全体党员慷慨激昂地合唱了《歌唱祖国》、《我和我的祖国》、《没有***，就没有新中国》，一首首旋律激昂的歌曲，点燃了邯郸东收费站全体党员干部职工的爱国热情，个个意气风发、歌声洪亮。用饱满的热情、嘹亮的歌声歌颂祖国，一起重温了那光荣的岁月，歌声在历史的``轮廓里排转不停，每一句歌词都唱出了干部职工的心声，唱出了对祖国的祝福。
通过此次主题党日活动，进一步凝聚人心、坚定信念，以更加高昂的斗志和不竭的动力，营造出健康向上、团结奋进的良好氛围。让大家加深了对党、对祖国的热爱，真正做到唱红歌诵情怀，统一思想，凝聚力量。
——社区便民服务口号大全
社区便民服务口号大全
在学*、工作乃至生活中，大家一定都接触过一些使用较为普遍的口号吧，口号以其时间性、阶段性和空间性的特色，表示着不同时代和不同地区人们的生活重点。究竟什么样的口号才是好的口号呢？以下是小编整理的社区便民服务口号大全，欢迎大家分享。
1、热忱服务，真情携手共建和谐家园。
2、爱心奉献社区，和谐永驻家园。
3、作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。
4、用我的爱心换来你的信心。
5、提高服务能力，提升服务质量。
6、作风创好，服务创优，效率创高，工作创新，管理创实，形象创佳。
7、便民无极限，服务零距离。
8、一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。
9、文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。
10、爱祖国，爱社会，爱他人，爱家庭，爱生命。
11、群众利益无小事，服务工作无止境。
12、提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。
13、便民不是口号，服务才是目标。
14、尊老爱幼，共度人生；尊师爱生，精神文明。
15、你办事，我服务，我办事，你放心。
1.维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不*事。
2.提高优质服务质量，提升群众满意程度。
3.群众满意是检验我们工作的唯一标准。
4.真诚地帮助别人会为我们自身带来无限的喜悦。
5.您的需要就是我们的责任。
6.普及志愿服务理念促进和谐社区建设。
7.排忧解难在尽心。
8.奉献友爱互助进步。
9.亲情你我他，和谐大家庭。
10.传递爱心，传递文明，传递责任。
11.开展便民服务，构建和谐社区。
12.长期的心灵关怀与自我学*会促进我们内心的健康成长。
13.努力用心，为您服务。
14.提高参与意识，推进社区自治。
15.热心工作贴心服务精心管理细心养护。
16.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
17.你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。
18.老弱病残在关心。
19.走进社区，服务居民。
20.主持公正，依法选举!
21.创先争优尽心服务。
22.健康、幸福、快乐、和谐是我们的目标。
23.老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
24.严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的`大厅。
25.服务促进和谐，凝聚提升活力。
26.一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。
27.热情、周到、和谐、创新。
28.相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。
29.以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。
30.依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。
31.热忱服务，真情携手共建和谐家园。
32.爱心奉献社区，和谐永驻家园。
33.作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。
34.用我的爱心换来你的信心。
35.提高服务能力，提升服务质量。
36.作风创好，服务创优，效率创高，工作创新，管理创实，形象创佳。
37.便民无极限，服务零距离。
38.一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。
39.文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。
40.爱祖国，爱社会，爱他人，爱家庭，爱生命。
41.群众利益无小事，服务工作无止境。
42.提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。
43.便民不是口号，服务才是目标。
44.尊老爱幼，共度人生;尊师爱生，精神文明。
45.你办事，我服务，我办事，你放心。
46.爱心献社会，真情暖人心。
47.不断自我成长会有助于了解与接纳自己，从而更自然地接纳与关怀别人。
48.符合条件立即办，材料不全帮着办;外来投资优先办，重大事项联合办;多头管理协调办，上报审批协助办;群众有难上门办，跟踪服务主动办。
49.细心管理好小区贴心服务好企业。
50.进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。
51.精致和谐，大气开放。
52.把群众满意作为做好工作的第一标准。
53.服务人民，奉献社会。
54.拓展服务领域，提升服务质量。
55.恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
56.我奉献我快乐。
57.服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。
3、老弱病残在关心。
4、走进社区，服务居民。
5、主持公正，依法选举！
6、创先争优尽心服务。
7、健康、幸福、快乐、和谐是我们的目标。
8、老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
9、严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。
10、服务促进和谐，凝聚提升活力。
11、一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。
12、热情、周到、和谐、创新。
13、相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。
14、以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。
15、依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。
——高速收费站春运简报通用五篇
1月25日，抚宁收费站召开春节期间安全生产、春运安全保畅暨疫情防控工作会议，站班子成员、各班室负责人、安全员及疫情防控专班成员等11人参加，会议由站长主持。 会上传达学*了《集团公司关于全力做好第24届北京冬奥会网络安全工作的通知》《京秦分公司20xx年春运工作实施方案》《抚宁收费站20xx年度安全生产工作要点》等文件精神，结合工作实际，对抚宁收费站春节春运期间安全保畅、疫情防控及20xx年安全生产重点工作等进行了安排部署。
会议要求，春运工作已经开始，冬奥会日益临*，全体职工要认清形势，提高站位，思想到位。一要树牢安全发展理念，贯彻落实集团公司、京秦分公司安全生产工作会议精神；二要加强巡查巡检、管控风险、排查隐患，确保安全通行环境；三要做好人身安全，岗前安全提醒，岗中有督促，岗后有讲评；四要落实常态化疫情防控措施要求，不松劲，严格落实疫情体温登记，场所码、行程码、健康码的督导工作；五要严格落实24小时值班制度，通讯畅通，随时关注春运期间车流量变化和路况信息，做好信息报送和应急处置工作；六要遵守纪律，廉洁过节，营造风清气正的节日氛围。
会后，宋银波站长带队，对收费区、院区、食堂、配电室、办公楼及各功能房间进行了拉网式排查。
春节临*，*期天气寒冷，气候干燥，安全隐患有所增加。苏州市吴江区盛泽收费站专门针对冬季安全事故易发、多发的特点，采取有力措施，抓春运安全出“五招”，杜绝安全事故发生。
盛泽收费站一方面利用电子屏播放春运标语、站区悬挂横幅、站内张贴春运宣传画报，在增强安全防范意识的同时，也为顺利完成春运任务提供舆论支撑。同时，对收费区、办公区的供电线路、消防设施、监控设备、食堂用具进行全面检查。根据排查出的安全隐患，分别制定相应的整改措施。
针对春节期间可能会有的恶劣天气，该收费站建立健全了恶劣天气应急预案，备齐备足除雪设施、防滑物资，做到以雪为令、随下随扫、不留死角，确保行车与行人安全。
为加强车辆安全管理，盛泽收费站坚持做到车辆每日出车安全检查，并要求驾驶员不得带情绪、带病开车，为收费工作正常有序的开展做好保证。在便民延伸服务方面，该收费站集中力量向过往司乘提供延伸服务，在收费广场显著位置设立便民服务台和春运服务台，为过往车辆24小时免费提供饮水、应急药品、修车工具以及其他便民服务项目；及时掌握最新路况信息，并根据不同的情况，通过在收费广场LED显示屏滚动播放、收费员口头告知等形式及时向驾乘人员提供路况信息服务；要求收费人员熟悉本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为驾乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为驾乘人员排扰解难，营造畅通和谐的行车环境。
盛泽收费站相关工作人员告诉记者，春运工作是收费站当前的首要工作，作为窗口单位，盛泽收费站从细微处着手，以“保畅通、保安全、重服务、树形象”为出发点，多措并举，确保春运工作安全、有序、畅通，打好春运保畅攻坚战。
2月25日，为期40天的春运正式结束，慈利东中心收费站以畅通的通行环境、良好的便民服务、健康安全的通行保障，圆满完成了春运保畅、志愿服务及疫情防控工作。
序曲一“便捷春运”：科学研判、精准施策，保畅通。
1月17日春运大幕开启以来，慈利东中心收费站结合每天车流量的变化、恶劣天气情况等因素综合研判，应对节前、节后巨大的车流量，及时启动应急预案，协调组、保畅组、应急组分工合作，处理问题迅速周全。在与高速交警、路政养护、地方**等部门的多方联动、密切配合下，为司乘群众提供了安全畅通、文明卫生的通行环境。
序曲二“温馨春运”：用心用情、温暖群众，强服务。
积极开展“情暖回家路”春运志愿服务“暖冬行动”。用心做好微笑服务，热情回答过往司乘人员的问询，“路灯”志愿者在宣传防疫知识的同时为过往司乘人员发放口罩并提供路线引导地图、热水、方便面、暖宝宝、应急药物等贴心服务，提醒司乘人员做好疫情防护、*安谨慎驾驶，温暖周到的服务提高了司机朋友们的获得感和满意度。
序曲三“健康春运”：外防输入、内防反弹，抓疫情。
对内按照春运期间最新工作要求抓实抓细抓好疫情防控常态化，严格落实“体温三测”和“四不上岗”要求，工作人员上班到岗期间口罩手套佩戴齐全；公共区域消杀及时，通行介质CPC卡做到“一车一卡一消毒”。对外全力配合地方疫情防疫部门做好疫情检查工作，积极引导出口车辆有序等待双码检查与核酸检测。
一年春运完美落幕，下一个“春运”如期赴约，慈利东中心收费站全体员工将会一如既往坚守岗位，护航春运路，用行动践行高速人的初心和使命。
新春将至，春运期间，时刻紧绷防疫安全弦。运城北高速公路管理有限公司英言收费站于1月18日下午召开专题会议，对春运期间重点工作进行安排部署。
一是加强法律法规学*，强化员工思想认识。继续组织全员学*新《安全生产法》、相关领域安全监管执法典型案例，深刻汲取四川绵阳“1.02”较大道路事故经验教训，做到举一反三，推进生产管理责任落实，真正将安全生产理念内化于心、外化于行，筑牢安全防线。
二是大力开展安全隐患排查，深入加大对站区、收费治超现场、配电室、发电机房等设施设备进行全面排查，对排查中发现问题做到立改立行，坚决遏制安全生产事故的发生。
三是做好春运防疫保畅工作，精准细致很重要。做好员工疫情防控必需品的保障，确保员工在配合地方**做好疫情防控的同时保护好自身安全并每日对票款卡及收费设施等进行消毒；出口采用间隔开启两条车道，防疫检测设立两个检测点，采取“一对一”检测放行的方式在确保防疫工作有序开展的同时确保收费现场安全、快速、畅通；加强员工外出管理，对全员进行通信大数据行程卡、健康码监测，严格落实“非必要不出省”和主动登记报告制度，从严从紧抓好各项防控工作，坚决阻断疫情扩散。
四是严格落实24小时值班制度。加强值班管理，责任到人；落实值班制度，做好值班记录；完善应急预案，准确处置突发事件。
五是对收费站区、广场、边沟垃圾进行清理，收费岗亭亭身、窗户进行擦拭；收费现场插彩旗、挂灯笼、挂中国结、贴窗花，扮靓现场环境，为过往司乘营造一个安全、畅通、优美的通行环境。
春节假期期间，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站的青年志愿者们牺牲自己和家人亲友相聚的时间，选择了不一样的过年方式，他们坚守在高速公路志愿服务的第一线，成为一道亮丽的风景线！
“春节快乐！辛苦您根据表格内容登记一下车辆信息以及司乘人员有关信息，祝您一路*安！”正月初一，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站的青年志愿者们正在耐心地引导外地来永车辆司机登记有关信息，确保对重点地区来永车辆登记到位，排查到位。1月31日-2月6日，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站共登记上报重点区域入永车辆246辆，司乘人员723人，为全县疫情防控“外防输入”工作提供了有效的支持。
大年初二，春节走亲访友的车流量陡然上升，京港澳高速收费站保通保畅工作压力较大。为缓解交通运输压力，做好疫情防控志愿服务，京港澳高速永兴收费站志愿者服务站的青年志愿者们主动请缨，在带班领导的统一指挥下，穿上制服，冒着严寒阴雨天气，到高速路口对入永车辆开展健康码、行程码查验等有关工作，积极引导车辆通行，有效缓解了春节期间京港澳高速永兴收费站的疫情防控和通行压力。
“为了做好春节假期期间的高速收费站志愿服务，我们动员了13名“返家乡”大学生，以每天不少于4人的要求安排到高速收费站开展志愿服务。同时，协调交通运输部门每天安排专车接送京港澳高速永兴收费站的志愿者们，扎实做好医用手套、口罩和工作餐等后勤保障，确保我们的志愿者安全、顺利、高效地开展志愿服务。”负责本次春运志愿服务的永兴团县委副**谷毅琳向记者介绍道。
据了解，截止2月6日，“情满旅途·暖冬行动”永兴县春运志愿服务已经连续开展20天，67名返家乡大学生和41名志愿者协会志愿者在全县各客运站，高速收费站开展旅客引导，疫情防控数据统计等志愿服务。其中京港澳高速永兴收费站志愿者服务站更是春节假期期间“不打烊”，13名青年志愿者春节假期期间累计志愿服务时长达176小时，*均志愿服务时长均在13小时以上。
——收费站打扫卫生简报通用5篇
大家一定都有清雪的经历吧，我给大家讲一下我清雪的经历吧，非常有意思的。
一个大雪纷飞的星期一，是上学的.日子。我们一到学校，就被老师给带到了收发室，拿了各种各样的工具，来到室外。一片小雪花落到我的手心里，没等我看清它的模样，便变成冬天的一滴泪水。我抬起头一看，大地一片白雪皑皑，银装素裹，树的枝条也是白的，犹如白色的辫子。天是黑白色的，一眼看不到乌云的尽头，一大片一大片的雪花落下来，好像是一个个小伞兵。
我们到了自己的劳动地点——一条水泥路。老师分配好各位同学的任务，还没等老师一声令下，同学们就迫不及待的到自己的劳动地点，热火朝天地干了起来。老师看我们这么勤劳，便也拿起工具和同学们一起干了起来。那清雪板的同学们负责厚雪的表面工作；那铁锹的同学负责把木板上弄不下来的雪给砸开；用铁铲雪板的同学是把雪都推到红色砖地——活动区里。
为了更快地完成劳动任务，老师还教了一遍正确的铲雪姿势，真的使同学们干得更快了。在呼呼的风声中，同学们正在努力的铲雪。风雪可能被同学们感动了，慢慢地变小了，又慢慢地停下来了。
同学们终于干完了，回到了教室里。
经过这次热火朝天的清雪活动，同学们更高兴了。
7月10日，石锁高速竹园收费站进行卫生环境大扫除，进一步加强收费站工作环境改善，推进竹园收费站各个设施设备和环境卫生的管理工作，进一步打造“畅安舒美”的通行环境，不断提升分公司所运营管理的服务质量。
此次扫除活动，以班组为单位进行任务分工，分3组对站区内所有的设施设备、苍蝇蚊虫、工作和生活区域进行了全面的清扫。
一小组负责办公区内UPS房、配电房、发电机房、水泵房、污水处理设备等区域；
二小组负责站区内楼顶、地下室、储物间，以及蚊虫的清灭；
三小组负责收费车道、收费亭及收费广场，收费站的每个角落都能看到大家全力奋战的身影。
职工们不怕苦、不怕累，认真打扫，不放过任何一个卫生死角，经过彻底的清扫整治，站内站外环境干净、整洁，面貌焕然一新，收费站整体环境卫生得到了全面提升，在美化了站内职工生活环境的同时，也为司乘人员创造了一个良好的出行环境。
此次环境卫生大扫除，做到了站管一线人人有责、全员参与，通过集体活动加强了收费站的向心力、凝聚力、战斗力。下一步，石锁高速将继续贯彻落实“保安全、保畅通、优服务、树形象”理念，认真做好文明服务工作，提高服务质量和水*，展示出良好的窗口形象和精神风貌，努力为司乘打造“畅、安、舒、美”的通行环境。
20xx年xx月21日至22日，河北地区迎来大范围降雪天气。雪情就是命令，保畅就是责任，为有效应对恶劣天气影响，保障广大司乘人员出行安全，河北高速公路集团有限公司大广分公司任丘北收费站迅速开展行动，第一时间采取积极有效措施，全力投入除雪保畅工作当中，切实保障道路畅通与出行安全。
以雪为令，迅速行动。大广分公司任丘北站第一时间启动除雪保畅应急预案，值班领导带领一线班组与后勤部门齐上阵，不畏严寒，手持推车、挥着铁锹、拿着扫帚开始对收费站的积雪进行清扫，大家齐心协力，万众一心，你铲我推，分工明确，配合默契，保证了道路的畅通，为司乘行车提供了安全保障。
延伸服务，情暖高速。正在除雪保畅组对收费车道、广场积雪进行清理的同时，该站另外一支保障小组正在积极做好延伸服务，他们耐心向滞留司乘做好封路解释工作，为滞留司乘24小时提供热水，维持好滞留在广场内的车辆秩序，并增加恶劣天气提示语，提高过往司乘人员安全意识。此外，当班监控人员随时与监控中心、高速交警、养护部门联系，掌握路面积雪和天气状况，及时为司乘提供最新的路况信息，竭尽全力为司乘保驾护航。
推车助司乘,服务沁人心。上午10时许，一辆白色的小车停在车道无法移动。正在除雪作业的班长张帅见状，立即上前询问，了解情况后，为了避免发生意外，让驾驶员掌握方向与收费人员合力将车推出车道等待救援车辆。对于收费站工作人员的热心帮助，车主感激万分，连声道谢，然而此时收费人员又重新回到了工作岗位。为司乘做好便民服务是收费员每天的工作日常，全站上下始终坚持“以人(任)为本，追求(丘)卓越”的服务理念，秉承着服务司乘“零距离”的优良品质和大广高速精神，“急司乘之所急，想司乘之所想”，踏实做好每一件*凡的小事，用真诚的服务来传递河北高速正能量，用实际行动唱响“爱高速 做贡献”主旋律。
最终，经过几小时的奋战，任丘北收费站除雪保畅工作首战告捷，全体职工将继续坚守一线，全力投入到高速公路除雪保通畅工作中，为广大司乘人员的安全出行保驾护航。
*日，我们迎来了初冬的第一场雪。一夜间，冰封千里的白雪不仅给我们带来了美感，更是给广大市民的出行带来了不便。朔州高速*鲁东收费站以雪为令，组织力量迅速行动，破冰除雪，积极保畅。
由于收费站提前部署，快速启动了《除雪防滑应急预案》，广大青年职工以雪为令，提前到岗，成立了“保畅应急小分队”，对收费站车道和内外广场等重点区域破冰除雪、撒融雪剂，极力保障收费站无积雪、无暗冰。同时，全力做好解释和服务工作，不仅提醒出行的司乘朋友要降低车速，保持安全距离，还为滞留的司乘们提供热水、食物、医疗便民箱和御寒衣物，尽力为寒冷的冬天增添暖意，全力以赴确保广大司乘*安出行。
10月14日，为进一步改善职工收费工作和生活环境，营造和谐、优美、文明、整洁的站区环境，全面提升收费站良好的窗口形象，冀州南收费站积极组织开展“周五卫生清扫日”活动。
一是对内营造良好生活环境，开展站区环境卫生整治。组织全体在站职工对站区进行全面清扫，以班组为单位划分责任区，对宿办楼、食堂进行彻底清洁整治，并重点对楼梯拐角，墙角等卫生盲区进行细致清理，打造洁净健康的工作生活环境。
二是对外树形象，强化站容站貌整治。各收费班、后勤人员结合自身职责，全面整治收费广场、边沟边皮环境卫生，并集中对岗亭、岛头、设备等进行彻底清洗和擦拭，做到收费广场干净整洁，边沟整理无杂草、垃圾，进一步优化了站容站貌，营造了良好的窗口形象。
三是持续做好疫情防控常态化工作，落实常态化疫情防控措施，坚持佩戴口罩、手套、护目镜，持续做好自身防护。
四是强化后勤保障，严格食堂管理，丰富食物种类，保证食品质量，让职工吃的安全、吃的放心、吃的满意。
——收费站环境整治工作简报合集五篇
8月22日，新疆交投集团伊犁分公司果子沟收费站开展“亮化环境 提升服务”环境卫生大整治活动，为过往司乘人员提供“畅、安、舒、美”的通行环境，同时为员工提供整洁、舒心的工作、生活环境。
当天，果子沟收费站员工在做好疫情防护的前提下，各班组间分工明确，相互配合，对收费广场、车道、岗亭、设备设施、站区外等进行了一次“无死角”彻底清洁，全面消毒、擦拭，阻断病毒传播途径。对站区院内花丛、菜地杂草进行清理，对员工宿舍内务卫生进行整顿。确保院落环境优美，宿舍卫生整洁，以高标准、严要求做好站区环境卫生整治，全面筑牢疫情防控安全防线，保障员工身心健康。
伊犁分公司果子沟收费站将以此次活动为契机，建立环境卫生管理和监督检查长效机制，全面提升收费站环境质量，树立良好的窗口服务形象，助推交投集团“新高速·天山行·雪莲情”运营服务品牌走深走实。
为进一步推进农村环境卫生综合整治工作，3月24日，妇联组织各村妇联对环境卫生综合整治检查各组情况。
当天，村委会先后来各组及农户，实地踏看各组环境卫生综合整治情况，并与农户进行了交流沟通，详细了解整治工作宣传及推进情况。
从中发现，这些群众都知晓农村环境卫生综合整治行动，都开展了清扫、清理、清运活动，各院坝都比较干净，畜禽圈养都做得比较好，村容村貌有了较大改观，环境卫生总体有了明显的提升。但溪沟和院坝阴沟仍存在一定死角，清除不彻底，杂物堆放不是很整齐，组干道两则偶有丢弃的白色垃圾，常规保持不够理想。
村两委会与农户进行了意见交流，要求负责人要保持良好工作势头，持之以恒，继续加大对农村环境卫生综合整治力度，提高标准，查缺补漏，进行精细化管理，要广泛加强宣传，引导群众自觉清理房前屋后垃圾，杂物堆放整齐，做到干净、有序，要明确保洁员工作职责，细化任务落到实处，确保农村环境卫生综合整治取得实效。
为实现城市环境卫生面貌和管理水*进一步提升，达到责任明确、管理规范、工作落实、市容整洁、秩序良好、环境优美的目标。5月25日，城乡环境卫生综合整治第四督查考核组组长、区委常委罗刚带领督考局、综合执法局、环卫局、爱卫办等相关部门对XXX镇环境卫生综合整治情况进行全面的督查。
罗常委一行查阅XXX镇环境卫生综合整治的相关文件资料，对镇区及景点重点部位，沿线乱停乱摆、占道经营、乱停车辆等整治情况现场进行了查看。通过查阅资料和现场走访，对XXX镇*期环境卫生整治效果给予肯定，镇区景区环境卫生有了明显变化，同时也指出一些不足和问题：
整治还不同程度存在死角、个别地段不彻底，精细化管理上还需做大量工作；
沿线部分路段存在乱修乱建情况；
景区户外广告治理还需下功夫清理和统一。
罗常委指出，XXX镇作为我区的旅游主打乡镇，更要认真落实全区城乡环境卫生综合整治工作会议提出的`各项工作要求，紧紧围绕打造全域无垃圾这一目标。尤其夏天将至，XXX沟各旅游景点、农家乐的游客也随之增多，要建立好环境卫生综合整治的长效机制，让游客在整洁、干净、卫生的环境下休闲旅游。
最后，对存在的问题和需衔接的问题现场同XXX镇负责同志一一作了交办和协调，同时对今后XXX镇环境卫生集中整治提出了明确的要求。
连日来，XXX县市政环卫所为深入推进县城区环境整治工作，按照“四精”要求，深入实施城市功能与品质提升行动，扎实做好项目建设、市政污水、路灯亮化、园林绿化、市容环境卫生常态化整治，努力营造“清净整洁，美丽宜居”的城市环境。
一、持续推进重点民生项目建设
XXX县明德生态停车场景观游园：县市政环卫所负责人现场实地督导该项目建设，并要求施工队伍抢抓当前有利天气，全力推进游园内绿化苗木栽植工程，为后续跟进市政、路灯设施建设摁下快捷键。切实把“我为群众办实事”实践活动落地生根，让群众生活获得感、幸福感更足。
二、持续完善城市功能与提升城市品质
（1）市政设施修复整治：按照精细化管理要求，加大市政设施巡查整治力度，确保城区更美化、序化。
（2）园林绿化、路灯亮化维护整治：聚焦山水、美丽、宜居县城，不断创新工作举措，持续巩固提升城区绿化、亮化水*。
为深入推进环境卫生治理，优化人居条件，营造干净、整洁的生产生活环境，提高人民群众幸福感和满意度。*日，玛如乡党委**组织开展全乡环境卫生综合整治活动。
此次环境卫生综合整治由乡综治中心牵头，覆盖全乡18个行政村，要求各村联户长根据本村实际情况大力宣传环境整治内容，营造文明氛围，同时，引导农牧民群众树立“村庄是我家，美丽靠大家”的观念，积极动员各村群众主动参与乡村环境维护活动中来。
整治无细小，力求无死角。各村积极动员*安志愿者、村级环境管护员等对本村环境卫生进行巡视清理，及时清扫捡拾各类垃圾，保持辖区干净卫生的良好环境。
通过此次综合整治活动，全乡的环境卫生得到极大改善，但环境卫生整治工作并非一劳永逸，下一步玛如乡将经常性开展此类活动，切实维护好辖区人居环境。
——收费站清明节简报(五)份
清明将至，为保证收费站站口畅通，满足司乘的通行需求。东马庄收费站不断加强收费人员应对突发事件的.应急处置能力和实际操作能力。3月30日，东马庄收费站积极开展清明节前保畅应急预案演练。
一是提高政治站位，提升保畅思维。利用岗前动员，岗后提醒，提高员工对保畅工作的思想认识。进一步增强员工保畅意识，提高员工在免费期间站口的畅通能力及在特殊情况下应对保畅工作的组织和处理能力。
二是提前部署，细化岗位职能。为做好节前应急预案演练，与站内人员开展讨论，学*《清明节保畅应急预案演练实施方案》，研究实施方案的'可操作性，细化责任分工，保障演练顺利开展。
三是模拟场景，开展演练。在总指挥的指导下，演练顺利进行。模拟收费车道车流激增，为保障司乘快速通行，开启全部车道，增派备岗人员，确保收费广场安全畅通。
四是以练促改，总结分析。演练结束后，各班组根据演练初期、中期、末期的演练状况，分析总结，为节假日期到来做好谋划，提早部署各项保畅工作，力争完成节假日的保畅工作。
为做好“清明节”期间的安全保畅工作营造安全、和谐、稳定的工作环境，*日，肥乡收费站召开清明节期间安全保畅工作部署会，采取多项措施，确保站口畅通。
一、认真做好服务工作，落实清明节期间小型客车免费政策，把握好时间节点，及时疏导车辆安全快速通过收费站口，避免堵车现象发生。
二、做好节前检查和人员安全工作，对全站范围内的.`收费设备、用电线路、消防设施设备及厨房用气设备进行全面的隐患排查，发现问题及时报修，确保节日期间设备的正常使用。
三、落实节日期间安全生产工作，站内值班人员严格落实值班制度，确保24小时在岗，上岗前必须进行岗前三分钟安全警示教育，确保收费员人生安。
四、做好延伸服务，要求上岗人员做好微笑服务、文明服务，提供免费开水供应、路况咨询等多项便民服务，树立良好的形象。
清明小长假期间，安匠收费站高度重视、提前部署、精心组织，聚焦保安全、保畅通、提服务等各项重点工作，积极为广大司乘营造“畅安舒美”的行车环境，圆满完成了各项任务。
一是加强逃漏费治理，做好通行费征收工作。严格落实小型客车免费通行政策，对皮卡和七座以上客车按政策收取车辆通行费；加强绿通车辆核验检查，确保装载货物属于绿色通道目录范围；通过收费数据对可疑逃漏通行费车辆进行筛选，及时报稽核部门处理。
二是强化站口保畅，积极开展延伸服务。严格按照免费时段开启免费车道，密切关注站口车流情况，落实客货分流，按需增加疏导人员，及时开启备用车道，全力做好七座及以下小型客车免费通行工作；积极开展延伸服务，在保障安全的'前提下，为司乘人员提供饮用热水，道路指引等服务，同时加强收费人员工作纪律监督检查，提振职工精气神，以饱满的精神状态进行收费工作，树立良好的河北高速形象。
三是严格落实领导带班和24小时值班值守。节日期间，收费站站长对工作进行统一调度指挥，合理安排后勤和收费人员，确保清明免费期间在岗人员充足，在岗干部职工严肃工作纪律，端正工作作风，严格执行二十四小时值班值守，切实做好信息传达，突发事件的应急处置工作，保障各项工作安全有序开展。
清明节期间，安匠收费站全体干部职工团结一心，始终把安全生产放在首要位置，持续落实以收费为中心，敢作为，善作为，站口未出现车辆拥堵和投诉事件，为司乘提供延伸服务十余次。在今后工作中，安匠收费站会一如既往把司乘利益放在前面，切实保障收费站口安全稳定，有序畅通。不断为分公司发展贡献力量。
清明时节，为进一步提高清明小长假收费车道通行率和服务水*，武都西收费站“三措并举”抓实服务保畅工作。
一是精心部署，全力做好保通保畅工作。按照陇南处、武都所工作要求，提高职工思想认识，强化组织保障，合理安排收费车道广场保畅人员，完善应急预案措施，严格落实24小时值班制度。
二是提高标准，巩固提升文明服务质量。严格落实“绿橄榄”2.0版服务标准，强化落实岗位工作考核制度，加强整体作风建设，树立职工的.'窗口意识、大局意识和责任意识，提高服务质量。设立便民服务台，常备药物、热水、地图、简易修车工具等便民用品，以备司乘不时之需。
三是强化管理，打造整洁、安全、高效的收费服务环境。集中力量对站区车道、广场、办公区域、职工宿舍、食堂进行全面打扫整改。并对重点区域进行安全隐患排查，确保清明免费期间为过往司乘提供安全、舒适、畅通的行车环境。
清明小长假即将来临，为保障节日期间道路交通安全，遏制重特大道路交通事故的'发生，淄博市公路管理局省道238线高青收费站扎实做好“清明节”假期安保工作，确保节日期间道路安全畅通。
高青收费站按照“两保两树”要求，积极开展“传承礼仪、畅行齐鲁”优质文明服务活动，加强收费人员文明服务意识，规范收费员日常行为，树立良好的社会形象；强化“窗口”服务意识，提高服务质量，完善各类便民服务设施，提供饮用水、路况咨询及简易修车工具等便民服务，竭力为司乘人员提供便捷优质服务。开展安全生产自查自纠，提前对收费、监控、通讯、信息发布、消防设施等进行全面检查，发现问题及时整改；加强内部车辆安全管理，严禁酒后驾车、非专职人员驾车和个人私自出车。
该站在节日期间按照节假日小型客车免费政策要求，坚持满员上岗、开足收费车道，加快车辆放行速度，防止出现压车、堵车现象，保持良好的通行秩序；合理安排外勤人员，及时疏导和分流车辆，确保车辆快速通行。强化领导值班、带班制度，加强值班人员调配，确保值班电话二十四小时畅通；按照法定节假日应急预案，规范恶劣天气、危化品车辆事故、重大交通堵塞事件处置流程，强化实战演练，做到反应迅速，快速及时，提高处理各类突发事件的`能力。
——收费站服务人员工作总结实用5篇
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在*整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、*凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
20xx年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为*台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水*都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。
一、主要数据统计情况(截止11月23日)
1、总流量(不包括ETC专用车道)x辆，其中出口x辆，客货比约为x(客车x辆、货车x)，入口x辆，客货比约为x(客车x辆、货车x)；ETC专用车道总流量x辆，其中出口91441辆，入口x辆。
2、总通行费(不包括ETC专用车道)x元(含电子支付元)；ETC专用车道x元。
3、收费站总调出通行卡x张；使用打印票据共计x张。
4、有理投诉x次；收费差错率x，误判率x；累计查处不符合绿色通道优惠车辆x辆；劝退危险品车x辆；劝退
二、主要工作总结
(一)以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展
1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并***学*。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学*，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。
2、突出稽查考核，严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查x余次，查处违规违纪人员x余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。
3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车x辆，客车升档车x多辆，有效地避免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。
(二)以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水*
1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水*结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水*也得到了有效提升。
2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务x余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777”来电来信表扬的有x人次。
3、以活动促创建，提升文明服务水*。一是积极开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为**添光彩”为*台，站部制定了详细的政治学*制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。
在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到x篇优秀来稿，x篇被选送团总支参与评比其中x篇荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水*结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学*、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。
(三)以明确责任主体为重点，强化安全管理，杜绝各类安全事故
1、落实安全教育，深化安全意识。安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站部为此加大了安全教育学*频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。
2、细化安全工作，确保征收安全。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。二是强调道口日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必须穿反光背心上岗，夜班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。
(四)以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍
1、抓思想教育，促班组团结和谐。一年来，我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学*为基础，相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。同时我们利用工作之余，组织班组成员学*各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。
2、抓技能培训，促工作质量提升。结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。一是坚持理论联系实际的学*模式，要求班前班后反复学*讨论、认真做好学*记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学*的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。
3、抓业务管理，降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”，对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水*，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。
4、抓内部管理，促“五型”班组建设。我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增强班组学*能力、执行能力、实践能力。一是加强安全生产教育，提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务能力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水*；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公*，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务能力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互交流学*，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见，商讨解决办法，不断提升班长业务技能及管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。
(五)以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展
1、建立健全相关制度，深化制度管人。根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度，组织全站人员认真学*相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为。同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公*的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。
2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。基于三班轮转的工作实际，保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个安静舒适的休息环境。同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。
3、强化环境建设，营造优美环境。为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准，站部一直高度重视环境建设，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。同时配合做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，积极组织参加公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高高兴兴工作，开开心心生活的健康和谐环境。
4、落实信息报道责任制。为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣传责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息x多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，提供参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。
三、明年工作展望
一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深化。二是建站时间短，后勤保障办法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化认识，确保良好的征收、生活环境。三是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线：
1、继续做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。一是继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学*先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据司乘人员的切实需求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作；三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。
2、坚持业务技能深入学*。坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工工作责任心，促进整体业务能力的提升；二是加大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学*力度，做到理论学*制度化，学*内容系统化，学*形式多样化，学*程序规范化，定期撰写学*心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。
3、加强队伍建设。一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；二是通过组织管理员、班组长的培训、学*，提升班组长的特情处置能力和管理水*；三是通过培养先进典型，带动、激发全体员工的工作热情；四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
4、加强征收环境建设，提高安全保障。一是强化人员安全工作。落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。
5、加强班组建设。通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水*提升，通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化；二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。
一年来，在站长xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一．在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二．收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xxx月xxx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xxx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三．日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学*来提高自己业务水*和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
时光飞快，转眼我已经在收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长、带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
1、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
2、收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，qq超拽分组不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
3、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，辞职信范文还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
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充实的20xx上半年马上就要结束，回望过去，自己来到高速xx收费站已经半年的时间。这半年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学*态度等等许多东西。我目睹了处在20xx上半年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下几方面：
一、努力工作，热心服务
作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。
二、认真学*，奋勇争先
做有计划的学*型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学*，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学*，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。
三、延伸服务，温暖司乘
服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。
四、细心观察，用于创新
自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx下半年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。
——收费站春节扫雪简报(精选5篇)
3月25日夜间开始，古浪县境内普降雨雪，导致道路出现积雪现象，路面湿滑难行，影响车辆安全通行。为有效应对雨雪天气造成的恶劣影响，古浪收费站迅速反应做好路段内除雪防滑工作，全力保障司乘安全出行。
古浪收费站在站职工迅速开展除雪工作，清扫收费广场、车道积雪，大家分工明确、配合有序，经过大家的不懈努力，收费广场及车道的雨雪被清除干净，为车辆提供了安全的'行车环境。
2月13日，迁安收费站所处地域普降中雪。为全力做好除雪保畅工作，迁安收费站提前部署、及时响应、科学应对，迅速开展除雪行动，确保收费站区车辆通行安全。
以雪为令，全面准备。接到降雪天气预警后，2月11日，与迁安养护工区协调，提前储备融雪剂；同时检查检修扫帚、铁锹、除雪铲等除雪工具，确保随时投入使用。共备有扫帚40把，铁锹30把，除雪铲25把，为除雪作业做足充分准备。
闻雪而动，持续清理。2月13日下午，断断续续出现降雪，为防止路面结冰，迁安收费站根据降雪量科学撒布融雪剂，在保证路面不结冰的基础上不超撒、不欠撒。收费保障组连续做“战”，对车辆通行较多的ETC车道及混合车道以及院区等部位重点清理，确保收费广场车流畅通、站区“职工通道”无积雪。
分工明确，全面清理。雪情即“雪警”，迁安收费站负责人连夜到站，带领除雪保畅应急小组迅速行动、铲冰除雪，对收费广场、岛头以及院区的积雪进行无死角清理：“-10℃的气温中，顶风冒雪,尽管衣服潮湿了、手冻僵了、脸冻红了，但看到具备随时通车条件的`收费广场和清理完积雪的院区，他们开心的笑了......”。此次除雪共出动人工40人次，撒布融雪剂2吨，截止2月14上午7点，收费广场积雪清理完毕，主副站25条收费车道、内外收费广场均已具备通车条件。
3月25日夜间开始，古浪县境内普降雨雪，导致道路出现积雪现象，路面湿滑难行，影响车辆安全通行。为有效应对雨雪天气造成的恶劣影响，古浪收费站迅速反应做好路段内除雪防滑工作，全力保障司乘安全出行。
古浪收费站在站职工迅速开展除雪工作，清扫收费广场、车道积雪，大家分工明确、配合有序，经过大家的不懈努力，收费广场及车道的雨雪被清除干净，为车辆提供了安全的.行车环境。
为进一步落实集团公司“冲刺十二月活动方案”要求，切实做好收费站保畅工作，增强职工应对恶劣天气的快速反应和处置能力，12月9日，鸡泽收费站组织开展除雪保畅应急预案演练活动。
演练前，站长xx刚带领在站职工学*了《鸡泽收费站除雪保畅应急预案》阐述了演练的`重要意义和目的。要求职工在演练过程中集中精力，加强责任心，确保演练取得实效。
此次演练场景模拟为：因突降大雪，收费广场出现大量积雪，造成车辆拥堵，需及时清除降雪和疏导车辆。场景确定后，随着总指挥官刚“演练开始”一声令下，参演人员各司其职，迅速进入应急演练状态。当班班长刘晓亮将现场情况通知值班领导xx刚，xx刚快速组织在站职工启动除雪保畅应急预案，并将人员分成三组，清雪小组对广场、车道抛洒融雪剂及用除雪工具对车道进行清扫，确保车辆安全通行；疏导组对站口拥堵车辆进行分流疏导，引导车辆有序安全通过收费站；后勤保障组积极做好物资保障以及延伸服务，为司乘做好解释工作。经过30分钟的努力协作，广场滞留车辆安全有序通行，下道口恢复畅通。整个演练过程各小组分工明确，反映迅速，团结协作，达到了预期演练效果。
通过演练活动，使职工进一步牢固掌握了恶劣天气保畅预案操作流程，为今后的收费应急保畅工作起了有效的推动作用，为全面推进“冲刺十二月活动”奠定了夯实基础。
2月7日晚22时，夜色已深，为了保障交通干线通畅，江苏交通人仍奋战在路上。
眼下，南京江南江北雪逐渐停止，目前公路养护部门正在清除道路两侧的局部残余积雪，今晚南京公路中心各养护部门依然会全员值守，晚上22时以后他们还会在桥梁匝道路段、道口最后撒一遍融雪盐，防止夜间结冻。
“从清晨到下午，宁马高速收费站扫雪除冰一直未停歇。目前虽然雪已停止，但22时起，我们继续在广场撒布融雪剂，防止夜间结冰，”7日晚间21时，宁马高速收费站值班负责人李源告诉记者，雨雪不停，交通人保畅不止，“8人突击队已经整装待发。如果夜间雪止，他们会每2小时上路撒布一次，如果雪还继续下，撒布会更频繁，确保过往车辆通行安全。”
夜色中的常州，各公路应急养护单位正全力以赴清扫主路面和非机动车道积雪，保障干线公路畅通，并计划在入夜前完成对所有干线桥梁的撒布工作，对重点易积水结冰路段进行疏通排水和撒布融雪剂和防滑料。
据初步统计，截至2月7日下午19时30分，常州市国省干线公路累计出动应急养护作业人员525人次，巡查车辆68台班，各类作业车辆、机械88台班，撒布机35台班，融雪剂85吨，工业盐49吨，防滑料5吨，重点积雪路段和桥梁设置警示标识标牌141块，清理扶正倒伏树木75棵。
由于气温下降，2月7日晚，G344宝应运河三桥桥面出现结冰。为保障公路交通安全，从19时开始，宝应公路部门迅速安排机械和人力，冒着严寒在结冰的.桥面上喷洒融雪剂。
记者从江苏省交通运输厅获悉，2月7日1时30分起，全省大部地区出现雨雪天气。各地相继采取限速、限车型等交通管制措施，组织人员加大路面巡查和值守，快速清理路面轻微交通事故，及时抛洒融雪剂，动用大型铲车、扫雪车、吹雪车快速清除路面积雪。
目前，全省高速公路行车道积雪已基本清理完毕，轻微碰擦事故较*时有所增加，未发生亡人事故。高速公路将继续采取限速、限车型等措施。针对部分路段应急车道和互通匝道仍有残雪等问题，交通执法大队正全力配合道路经营单位加大铲雪除冰力度，确保白天清除路面所有积雪，并加强重点路段路网监测，防止夜间出现结冰上冻情况。
截至目前，全省高速公路累计出动铲冰除雪队伍685支，除雪保畅人员11182人次，除雪车辆1800台次，撒布物料1239吨，铲、吹雪里程6228公里，全力保障路网安全畅通。
