一个很有趣的现象曾困扰了我很长时间：无论是查阅文献资料还是自己曾亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在一个相当高的水*。可在实际生活中，无论是*面媒体还是新兴媒体的调查与采访，普通人对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通公众易“群情激昂”质疑不断，就是管理者们往往也会“渐欲迷眼”不知何从。
其实，抛开调查方法、统计手段、样本选择等纯统计学的原因分析。数据间的落差，从一定程度上也反映出了普通公众的正常心理感受，即当我们每一个人由普通身份转变为患者时，对医疗服务的要求也就会发生不同的改变。此时，我们往往更关心的是治疗效果，对医院和医生会保持最大程度的信任，相应地对医疗服务的满意度也必然会相对宽容。可是，当我们作为普通人远距离观察现有的医院，或者当我们康复后再来回忆在医院时的点滴细节，也许，我们所期盼的医院应该会有另一番景象：
当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这对夫妇得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。
医生们妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼；一位女司机突然病倒，医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解事件原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。
这就是“世界最好的医院”——位于美国明尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥诊所。它自1894年成立以来，始终秉承“患者至上”的原则，被人们当作心目中最理想的医院模板。今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国五十个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。
现代医院最早起源于基督教统治时代的教会，其成立的初衷并非是以治疗为重点，对于患者心灵的抚慰和疏导往往代替了对治疗效果的追求。随着医学技术水*的发展，人们对医院的需求有了更广泛的内涵，精湛的技艺、奇妙的疗效，成了患者们竞相追逐的目标。相应地，这种变化也必然引导着医生、医院对未知领域的追求与探究，推动着整个医学的发展与完善。
但与此同时，意想不到的变化产生了：一些医生“只见技术不见人”，未考虑到医学的特异性，忽视了隐藏与后的患者的心理感受。随着新型医学模式的提出，人们发现，尊重患者不仅仅是为了回归医院的本源，从道德层面展示医学的魅力。同时，患者的参与与信任还能有力的推动医学的进一步前行，有利于提高治疗的效率与效果。因此，我们也就不难理解为什么把世界最好医院的殊荣馈赠给了梅奥诊所。
反观中国现实，随着医疗改革的不断推进与发展，公立医院改革也进入了攻坚阶段。那么我们的改革方向在哪里？群众们究竟需要怎么样的医院呢？从《向世界最好的医院学管理》中我们或许应得到一些启示，正如书中所言：“提出口号很容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群众的呼声、体认群众的困苦这还远远不够，关键是如何以实际行动满足群众的需求？目前，在公立医院改革中，我认为主要需要解决以下几方面的问题：
1、改革动力不足。
观察今日之中国的医疗现状我们可以发现，由于医疗服务资源的有限性和不均衡性，大型的公立医院较多的处于“供不应求”的卖方市场中。即便不去改革，不回应公众对理想医院的需求，它们也不会没有患者、也不会出现经营状况恶化、盈利幅度大幅减少的现象。因此，其本身没有动力去需求改变。纵使，人们在期盼梅奥诊所的模式能在我们身边“开花结果”，但正如开篇所述的那样，当其身有疾患又无法选择时，只能接纳现状。
2、 激励机制不到位。
梅奥的成功，绝不是依靠生动口号的时时呐喊和空泛道德的层层弘扬。其确立了与其追求的文化内涵相对应的一整套的机制体系。常有人抱怨今日中国的医院还在延续计划时代的老路，从体系建设和管理方式上都显得陈旧和低效。这种观点在一定程度上反映了现实情况，例如，如果不能从根本上建立起一套对医生的激励考核机制，我们就很难期盼医生能采用更为积极态度支持改革、参与改革。医生的激情难以激发，我们也就很难期盼患者的诉求能够得以体现，很难相信医疗技术的推进会保有绵延不绝的持久动力。
3、差别化服务选择没有建立。
自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也出现了多样化的改变。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识、对社会的需求也必然难以整齐划一。面对这种新形势，要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而，现实中我们在这方面的探索还十分有限，毕竟我们没有精力和财力使**把每家医院都建设成为梅奥诊所，我们应该发挥各方的创新精神摸索不同的渠道，从整体上规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期待。
4、 社会整体服务精神还有待提高。
梅奥的成功突出在其“患者至上”的文化内涵中。当今中国，对职业精神的追求还处于较低的水*，社会整体服务精神还有待提高，*几年，我们看到的，食品安全、道路桥梁事故、房屋质量问题等等，无不反应了这一现实。医疗服务具有极强的特殊性，其服务的对象直接触及群众的身体与健康，因此，对医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高地水*。此外，医疗、教育作为与公众密切相关的两大公益领域最易成为关注的焦点，其往往也构成了社会信任的基石。医生的服务精神不仅组成了医院的内部的文化，体现着医院的水准和认可度，更代表了整个社会的“德性”，反映着社会的整体素质和道德水准。
读罢《向世界最好的医院学管理》，我想我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方式，更应该结合当今中国的实际，反思我们的医院在发展中还存有哪些不足和缺憾。我们应真正从患者的角度出发，来设想理想的医院应该是一个怎样的面孔，并真正脚踏实地、不畏险阻是向着这个目标努力前行。或许，当希望达成的那一天，我们收获的不仅仅是世界最好的医院，更会以此为坐标，推开一扇窗，摆在我们眼前的是一副鸟语花香、睦邻团结的和谐画面。
一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，她来到梅奥诊所的对玛丽医院，把卡车停在医院门口，随后向急诊室走去。医生强烈建议她立即住院，可那位女司机拒绝。经过询问几个问题后才知道，原来她不放心停在医院前面的卡车，而且她的狗被锁在驾驶室里。当得知这些情况后，一位急诊室内的护士当即提出由她来负责挪动卡车，并将卡车停在一个商场停车场里，而另外一位护士便负责照料她的狗，不仅给小狗建了一个舒适的小窝，还承担了它的医护工作。那位护士还说：“小狗和它的主人的病情都在慢慢转好，这几天她们便可以相聚了”。
这个故事真实的发生在梅奥诊所。在我们看来是那么不可思议的事情，把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻，他们做到了。这就是“始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注”的梅奥精神。当然由于中西方文化和基础的差异，虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。
在书中，除了反复提到核心价值观培养以外，还特别重视发挥团队作用，不断改进服务流程，实施目的地医疗，精心安排质量线索，品牌的创立拓展和维护、投资未来，发挥人的潜力等都值得我们深思和借鉴。当前，我们医院正在推进医院文化建设、精神文明建设、“优质护理服务”等活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候学*这本书无疑将会对我们的工作改进起到积极地促进作用。
虽然在工作中我们不可能一下子把我们的.服务提升到它的高度。但就是从我们的现状出发，我们的服务实在还有很大的提升空间。作为与患者接触最频繁的护理人员，虽然我们的服务宗旨也是“患者需求至上”。可我们都真正做到了吗？当孕妇因害怕疼痛而出现恐惧焦虑情绪时，我们能及时通过各种渠道帮她缓解了吗？当住院患者需要外出检查时我们能安排的很周到，不让患者来回跑吗？病人需要静养，我们为其提供相对安静的休养环境了吗？病人需要尊重，我们每次与病人接触时都做到尊重了吗？
要真正给患者提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务。我们要学*梅奥诊所“患者的需求第一” 的服务宗旨，提供高效率的护理。把满足患者的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“患者需求第一”作为贯穿服务流程的主线，逐渐把服务做细做全。
认真阅读《向世界最好的医院学管理》后，感受颇深。它带给我们的启发不仅仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道，这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。书中讲述的“梅奥诊所”是一家已拥有百年品牌的私人医疗机构，诊所精良的服务堪称世界医学和护理领域令人神往的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节*乎苛刻的要求，都表明梅奥是一所具有丰富组织文化和价值观底蕴的医疗组织。
一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，她来到梅奥诊所的对玛丽医院，把卡车停在医院门口，随后向急诊室走去。医生强烈建议她立即住院，可那位女司机拒绝。经过询问几个问题后才知道，原来她不放心停在医院前面的卡车，而且她的狗被锁在驾驶室里。当得知这些情况后，一位急诊室内的护士当即提出由她来负责挪动卡车，并将卡车停在一个商场停车场里，而另外一位护士便负责照料她的狗，不仅给小狗建了一个舒适的小窝，还承担了它的医护工作。那位护士还说：“小狗和它的主人的病情都在慢慢转好，这几天她们便可以相聚了”。
这个故事真实的发生在梅奥诊所。在我们看来是那么不可思议的事情，把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻，他们做到了。这就是“始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注”的梅奥精神。当然由于中西方文化和基础的差异，虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。
在书中，除了反复提到核心价值观培养以外，还特别重视发挥团队作用，不断改进服务流程，实施目的地医疗，精心安排质量线索，品牌的创立拓展和维护、投资未来，发挥人的潜力等都值得我们深思和借鉴。当前，我们医院正在推进医院文化建设、精神文明建设、“优质护理服务”等活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候学*这本书无疑将会对我们的工作改进起到积极地促进作用。
虽然在工作中我们不可能一下子把我们的服务提升到它的高度。但就是从我们的现状出发，我们的服务实在还有很大的提升空间。作为与患者接触最频繁的护理人员，虽然我们的服务宗旨也是“患者需求至上”。可我们都真正做到了吗？当孕妇因害怕疼痛而出现恐惧焦虑情绪时，我们能及时通过各种渠道帮她缓解了吗？当住院患者需要外出检查时我们能安排的很周到，不让患者来回跑吗？病人需要静养，我们为其提供相对安静的休养环境了吗？病人需要尊重，我们每次与病人接触时都做到尊重了吗？
要真正给患者提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务。我们要学*梅奥诊所“患者的需求第一” 的服务宗旨，提供高效率的护理。把满足患者的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“患者需求第一”作为贯穿服务流程的主线，逐渐把服务做细做全。
这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉·W·梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者、圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织系统、企业文化、管理战略、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学*的榜样。
我认为，要成为第二个“梅奥”，首先得学*梅奥的立所之本和价值信仰。对每一个梅奥人来说，他们信奉的是以强大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻，给予每一个病人以最好的关怀和治疗。为了实践“患者至上”的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。
例如，为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。
梅奥显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。此外，梅奥极其重视教育、科研及临床服务（实践）三者的结合。正是因为这样，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。
众所周知，梅奥的标志是三个盾牌，而它代表的正是梅奥的核心理念，即通过医、教、研的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。在管理方式上，它尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受。
它其实是对“以客户为导向”、“细节管理”最好的诠释和实践。当梅奥人为了满足患者愿望帮助筹办婚礼，当他们为了改善患者心情在医院设计上力求明朗、开阔、温馨，种种行为都传达着梅奥的一个信念：这里的每一个人都关心您！这就是梅奥，这就是我们所需要深刻领会的梅奥精神。
*段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学*体会。
“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。
我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。
“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J。梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。
梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学*的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一步提高，院内大会诊若能安排经验丰富的主治医师以上职称的医生参加，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项目大都是“单打独战”，科研水*没有得到很好的体现，应该说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水*一定能上一个新台阶。
“以团队合作为动力，同时关注患者的需求”的管理模式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地”。只要我们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至上”的服务理念，加强“团队合作”，我们医院一定能继续成为桂中地区的综合性医院的“领头羊”，为柳州及周边地区的的人民的身心健康保驾护航。
——《向世界最好的医院学管理》读后感 (菁华5篇)
*期，读完《向世界最好的医院学管理》一书，从世界最富盛名、最具有竞争力和生命力的百年医疗服务品牌——梅奥诊所的故事中，我再次深刻体会到了核心价值观与始终坚持核心价值观的精英团队的核心作用。
梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价值观，“梅奥精神”深深融入到运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调巩固、持续强化的核心价值观内化过程，“梅奥精神”获得成员的充分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。
在管理方式上，“梅奥精神”要求每个成员尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、开阔、温馨的建筑设计，还是为满足患者愿望帮助筹办婚礼、为孤身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利付出更多的时间和精力，还是为选择对患者最好方案承担的额外费用，都体现了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值观的坚定信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不断提高服务质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者体验导入到医疗服务流程中，使员工服务表现成为“活品牌”，在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥的.品牌价值，从而进一步创造出良好的口碑，达到外部品牌的快速、广泛传播。
作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，每年通过全面周到、高效优质的医疗服务获得70亿美元以上收入。
总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力的团队，基础在于不断改善并持续优化的管理模式，梅奥品牌则是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚定、视野开阔的人为了更好地服务他人，一如既往地投身于创建和发展梅奥视野的故事，是一个关于如何坚守人文价值、慷慨大方，成功把传统理念应用与现代管理活动之中的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。
2010年，总台（集团）全面升级为“幸福”品牌，让“幸福”成为指导每一个江苏广电人的核心价值观才能更好地倡导幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立与维护需要每一个江苏广电人的观念与行为认同，需要打造“幸福”的江苏广电人团队，需要形成有益于“幸福”的江苏广电文化与制度。从人力资源管理角度来看，如何更好地选择适应江苏广电的优秀成员、如何内化“幸福”品牌、如何让“幸福”成为工作和生活的自然成分、如何让接触的每一个人感受到“幸福”的力量值得我们进一步努力。
一个很有趣的现象曾困扰了我很长时间：无论是查阅文献资料还是自己曾亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在一个相当高的水*。可在实际生活中，无论是*面媒体还是新兴媒体的调查与采访，普通人对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通公众易“群情激昂”质疑不断，就是管理者们往往也会“渐欲迷眼”不知何从。
其实，抛开调查方法、统计手段、样本选择等纯统计学的原因分析。数据间的落差，从一定程度上也反映出了普通公众的正常心理感受，即当我们每一个人由普通身份转变为患者时，对医疗服务的要求也就会发生不同的改变。此时，我们往往更关心的是治疗效果，对医院和医生会保持最大程度的信任，相应地对医疗服务的满意度也必然会相对宽容。
可是，当我们作为普通人远距离观察现有的医院，或者当我们康复后再来回忆在医院时的点滴细节，也许，我们所期盼的医院应该会有另一番景象：当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这对夫妇得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。
医生们妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼；一位女司机突然病倒，医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解事件原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。
这就是“世界最好的医院”——位于美国明尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥诊所。它自1894年成立以来，始终秉承“患者至上”的原则，被人们当作心目中最理想的医院模板。今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国五十个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。
对于患者心灵的抚慰和疏导往往代替了对治疗效果的追求。随着医学技术水*的发展，人们对医院的需求有了更广泛的内涵，精湛的技艺、奇妙的疗效，成了患者们竞相追逐的目标。相应地，这种变化也必然引导着医生、医院对未知领域的追求与探究，推动着整个医学的发展与完善。
但与此同时，意想不到的变化产生了：一些医生“只见技术不见人”，未考虑到医学的特异性，忽视了隐藏与后的患者的心理感受。随着新型医学模式的提出，人们发现，尊重患者不仅仅是为了回归医院的本源，从道德层面展示医学的魅力。同时，患者的参与与信任还能有力的推动医学的进一步前行，有利于提高治疗的效率与效果。因此，我们也就不难理解为什么把世界最好医院的殊荣馈赠给了梅奥诊所。
反观*现实，随着医疗改革的不断推进与发展，公立医院改革也进入了攻坚阶段。那么我们的改革方向在哪里？群众们究竟需要怎么样的医院呢？从《向世界最好的医院学管理》中我们或许应得到一些启示，正如书中所言：“提出口号很容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群众的呼声、体认群众的困苦这还远远不够，关键是如何以实际行动满足群众的需求？目前，在公立医院改革中，我认为主要需要解决以下几方面的问题：
1、改革动力不足。
观察今日之*的医疗现状我们可以发现，由于医疗服务资源的有限性和不均衡性，大型的公立医院较多的处于“供不应求”的卖方市场中。即便不去改革，不回应公众对理想医院的需求，它们也不会没有患者、也不会出现经营状况恶化、盈利幅度大幅减少的现象。因此，其本身没有动力去需求改变。纵使，人们在期盼梅奥诊所的模式能在我们身边“开花结果”，但正如开篇所述的那样，当其身有疾患又无法选择时，只能接纳现状。
2、激励机制不到位。
梅奥的成功，绝不是依靠生动口号的时时呐喊和空泛道德的层层弘扬。其确立了与其追求的文化内涵相对应的一整套的机制体系。常有人抱怨今日*的医院还在延续计划时代的老路，从体系建设和管理方式上都显得陈旧和低效。这种观点在一定程度上反映了现实情况，例如，如果不能从根本上建立起一套对医生的激励考核机制，我们就很难期盼医生能采用更为积极态度支持改革、参与改革。医生的激情难以激发，我们也就很难期盼患者的诉求能够得以体现，很难相信医疗技术的推进会保有绵延不绝的持久动力。
3、差别化服务选择没有建立。
自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也出现了多样化的改变。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识、对社会的需求也必然难以整齐划一。面对这种新形势，要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而，现实中我们在这方面的探索还十分有限，毕竟我们没有精力和财力使*把每家医院都建设成为梅奥诊所，我们应该发挥各方的创新精神摸索不同的渠道，从整体上规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期待。
4、社会整体服务精神还有待提高。
梅奥的成功突出在其“患者至上”的文化内涵中。当今*，对职业精神的追求还处于较低的水*，社会整体服务精神还有待提高，*几年，我们看到的，食品安全、道路桥梁事故、房屋质量问题等等，无不反应了这一现实。医疗服务具有极强的特殊性，其服务的对象直接触及群众的身体与健康，因此，对医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高地水*。此外，医疗、教育作为与公众密切相关的两大公益领域最易成为关注的焦点，其往往也构成了社会信任的基石。医生的服务精神不仅组成了医院的内部的文化，体现着医院的水准和认可度，更代表了整个社会的“德性”，反映着社会的整体素质和道德水准。
读罢《向世界最好的医院学管理》，我想我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方式，更应该结合当今*的实际，反思我们的医院在发展中还存有哪些不足和缺憾。我们应真正从患者的角度出发，来设想理想的医院应该是一个怎样的面孔，并真正脚踏实地、不畏险阻是向着这个目标努力前行。或许，当希望达成的那一天，我们收获的不仅仅是世界最好的医院，更会以此为坐标，推开一扇窗，摆在我们眼前的是一副鸟语花香、睦邻团结的和谐画面。
*期，读完《向世界最好的医院学管理》一书，从世界最富盛名、最具有竞争力和生命力的百年医疗服务品牌——梅奥诊所的故事中，我再次深刻体会到了核心价值观与始终坚持核心价值观的精英团队的核心作用。
梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价值观，“梅奥精神”深深融入到运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调巩固、持续强化的核心价值观内化过程，“梅奥精神”获得成员的充分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。
在管理方式上，“梅奥精神”要求每个成员尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、开阔、温馨的建筑设计，还是为满足患者愿望帮助筹办婚礼、为孤身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利付出更多的时间和精力，还是为选择对患者最好方案承担的额外费用，都体现了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值观的坚定信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不断提高服务质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者体验导入到医疗服务流程中，使员工服务表现成为“活品牌”，在医院环境、医生诊断和产品的`每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥的品牌价值，从而进一步创造出良好的口碑，达到外部品牌的快速、广泛传播。
作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，每年通过全面周到、高效优质的医疗服务获得70亿美元以上收入。
总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力的团队，基础在于不断改善并持续优化的管理模式，梅奥品牌则是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚定、视野开阔的人为了更好地服务他人，一如既往地投身于创建和发展梅奥视野的故事，是一个关于如何坚守人文价值、慷慨大方，成功把传统理念应用与现代管理活动之中的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。
2010年，总台（集团）全面升级为“幸福”品牌，让“幸福”成为指导每一个江苏广电人的核心价值观才能更好地倡导幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立与维护需要每一个江苏广电人的观念与行为认同，需要打造“幸福”的江苏广电人团队，需要形成有益于“幸福”的江苏广电文化与制度。从人力资源管理角度来看，如何更好地选择适应江苏广电的优秀成员、如何内化“幸福”品牌、如何让“幸福”成为工作和生活的自然成分、如何让接触的每一个人感受到“幸福”的力量值得我们进一步努力。
*期，读完《向世界最好的医院学管理》一书，从世界最富盛名、最具有竞争力和生命力的百年医疗服务品牌——梅奥诊所的故事中，我再次深刻体会到了核心价值观与始终坚持核心价值观的精英团队的核心作用。
梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价值观，“梅奥精神”深深融入到运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调巩固、持续强化的核心价值观内化过程，“梅奥精神”获得成员的充分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。
在管理方式上，“梅奥精神”要求每个成员尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、 开阔、温馨的建筑设计，还是为满足患者愿望帮助筹办婚礼、为孤身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利付出更多的时间和精力，还是为选择对 患者最好方案承担的额外费用，都体现了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值观的坚定信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不断提高服务质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者体验导入到医疗服务流程中，使员工服务表现成为“活品牌”，在医院环境、医生 诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥的品牌价值，从而进一步创造出良好的口碑，达到外部品牌的快速、广泛传播。
作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，每年通过全面周到、高效优质的医疗服务获得70亿美元以上收入。
总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力的团队，基础在于不断改善并持续优化的管理模式， 梅奥品牌则是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚定、视野开阔的人为了更好地服务他人，一如既往地投 身于创建和发展梅奥视野的故事，是一个关于如何坚守人文价值、慷慨大方，成功把传统理念应用与现代管理活动之中的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。
《向世界最好的医院学管理》一书带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——“以人为本，患者至上”。这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的内心。
如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相*的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。
正如书中所说：“梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。”读了这本书之后，当我们再说“以病人为中心”的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工作是否又真的能体现“以人为本”的思想和理念呢？相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！
以下摘录部分内容共享。
一、管理思路：
1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。“艺术家”能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力，则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。
2、梅奥取得成功的六个条件：
（1）始终追求服务和非营利的理想；
（1）始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注；
（2）始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升；
（3）善于适时而变；
（4）持续努力，追求卓越；
（5）恪守诚实与正直的道德规范
3、为一名患者提供医护服务时，不仅要考虑他的病情，还要考虑他的年龄、精神状况、性格、喜好、教育背景、家庭情况以及经济承受能力。
4、在诊断中仔细的检查是完全有必要的。自身的经历告诉我，在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。我深深地相信，有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导致的。永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊断时都要全面，仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才能成功。
5、营销法宝——“患者需求至上”的核心价值观，梅奥是将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化中。
6、患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的，当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。
7、要求医师认真倾听患者的病例陈述，不得打断插话，并且还教导所有医师向患者问询“还有其他问题吗？，以确保患者不隐瞒一些重要信息或者疑虑等。
8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作为护理者的医生应严肃认真地处理，每一位患者都能确保接受全面认真的检查。
9、医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式。
10、对实*生，每天各个医学领域的专家都会检查实*生写的临床记录、测试和用药情况。如果出现差错，他们电话告诉实*生，使他们的道改进学*。
11、“教而不责”——每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应该把出现错误视为学*和改进的重要机会。
12、在梅奥诊所，相互尊重至关重要。无论是对你的患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视作团队中的一份子。没有他人的贡献，工作就无法顺利地开展。
13、人人都希望能够得到他人的尊敬。彼此尊重意味着相互信任、*等对待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是贡献者，团队合作有赖于相互信任、倾听、包容、*等，以及员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。没有相互尊重，团队合作也就无从谈起。
14、注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关怀，提升员工自愿精神，使员工更甘于付出；相互尊重可以增强个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力。
15、医疗记录不仅是学*工具，还是学*的动力。综合医疗记录发挥的不言自明的作用——质量监督。
16、“每次出诊前，我总会先查患者的病历，之后再做检查。接着，我会列出不同的诊断方案。我会进一步想些有助于理清顺序的测试，将它们分类，确定最终的方案。所有这些过程，同事们都可以从医疗记录中看到，并从中了解我的看法。然后，他们从各自不同的视角判断患者的情况。因此，他们可以从中看出我是否具有作为医生的能力？我记录的病历是否完整？诊断方案是否齐全？程序是否确切完整？检验是否恰当？是否利用了其他资源？术后跟踪是否有效？患者信息是否对称？”
二、管理者启示
1、一个组织真正的价值观是被其成员生体力行的价值观——————每个员工清楚地知道自己工作的核心只有一个：保证梅奥全部资源都放在与患者沟通上。
2、人性化的价值观，共享心间。
3、内容重于形式，行动重于言辞。
4、核心价值观坚定不变，实施方法千变万化。
5、大处着眼，小处入手。
为服务顾客从小处着眼，这意味着行动高效迅速、灵活响应并具有人性化特征；意味着梅奥诊所努力需求解决不同顾客的不同需求的方法。正像梅奥诊所做的那样，只要患者需要，不同领域的专家就会通力合作，结合并贡献各自的专长，共同解决患者疾患。这意味着作为梅奥诊所的成员通常会加倍努力，用于创新，而不是敷衍了事。
对待员工从小处着眼，这意味着为员工营造社区感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味着建立个人集体责任制；意味着创造以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人翁意识。
6、管理无边界。
鼓励员工突破各自部门的边界，与组织中其他部门员工沟通、交流，群策群力，解决问题。
7、少说多做，行胜于言。
8、协作、协力、协调是支撑梅奥团队合作的三驾马车。它们保证了即使前来就诊的患者成百上千，梅奥诊所依然能够为患者提供个性化的服务。为了患者利益，所有的成员，从医生到病房看管人都积极地参与到团队的医疗护理活动当中，这主要源于疑难杂症的治疗需要来自员工和支持系统的各种技能。因此，在梅奥诊所工作意味着时时刻刻处于团队之中。任何组织，不管身处何种行业，都应确定其生存发展的目的和方式。
三、思考
1、我们团队的目标、愿景。
2、核心价值观。
3、如何培养新的医护人员。
4、管理者如何做好服务。
在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的管理启示，耳目一新，深受启发，希望今后我们的病人也能感受到治病过程是一种“享受”，而不是一种“劫难”，让我们真正做到“患者至上”。
——《向世界最好的医院学管理》读后感菁选
《向世界最好的医院学管理》读后感
当品读完一部作品后，你心中有什么感想呢？让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。那么你会写读后感吗？以下是小编帮大家整理的《向世界最好的医院学管理》读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
刚拿到《向世界最好的医学院学管理》这本书时，觉得只是本谈论管理的书，本以为会枯燥。然而，也就只翻开了一页，便被深深地吸引了，因为，也正是在第一页上，有这样一句话：“医生生涯中最让人感动和被人认可的东西——对患者的关爱”，这句话，唤起了作为一名防疫工作者的强烈使命感；这句话，让我在之后的几个晚上，将整本书细细品读......
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。“把病人的需求摆在第一位”常常是各家医院的口头禅，但在梅奥诊这句话却是真真正正地得到了贯彻落实。梅奥的每个员工都把“患者的需求第一”作为服务宗旨并努力践行它。对每一个梅奥人来说，他们信奉的是以强大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻，给予每一个病人以最好的关怀和治疗。为了实践“患者至上”的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。例如，当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这两口子得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。梅奥的医生妙手回春，挽救了他的生命。而在第三天，医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼……
正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已……而患者至上的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践中，已然成为梅奥文化的一部分。这正是让我们与众不同的原因所在。”
如果没有几代人不懈的努力，梅奥是绝对不会有今天的成就和声望的，也不会有梅奥的传奇。做为浙江省疾控防疫战线的工作者，我们会有一种优越感，但是否我们每个人都会理直气壮地说：“我做的一切都是为了患者”。从医学院校毕业到参加工作，至今已历十年，在大量的日常工作的实践中，我已深感和意识到，要胜任防疫检验这一光辉神圣的职业，光有扎实的专业理论基础、娴熟的'实践操作技术和认真负责的工作态度还是远远不够的，在我们工作中，还会遇到很多的麻烦、困难，需要我们具备灵活清醒的头脑，沉着稳重、临危不乱的心态，需要我们始终有一颗爱心，多一份细心。
我们虽不在防病一线，但也要与患者接触，我们经常要从他们手中接过检样，给他们采集样本，发放结果报告单，回答他们的提问，我们经常需要了解到有利于控制检验误差的相关的辅助信息，也要向他们问询，这就有个经验和技巧的问题，显然，遇到不同年龄、性别、性格特征的人，谈话的方式方法也应有所不同。也就是说，我们必须了解一些患者的心理，才能在工作中处于主动。
比如说，有时因为患者的样本不符合要求，而我们需要他们重新采集时，有的同志不顾患者的痛苦和抗拒的心理，直接就采样，也不知道说得谦逊一些，委婉一些，这时我们可以换种方式说：“对不起，您的样本没有按照要求采集，而您这项检查是不可缺少该样本的，所以，很抱歉，只有麻烦您再采集一次了”。又如，我们经常会遇到一些患者乞求的说：“医生，请你帮我仔细做一下啊！”有的人，一听到这样的话就不悦，因为它隐藏着对检验人员的不信任，因而工作该怎么做就怎么做，甚至比*时还要马虎一些；而我觉得我们应该设身处地的为他们着想，理解他们的心情，包容他们，爱他们，这样才能够对得起人民赋予我们的神圣职业。所以，遇到这样的病人，我就会尽量的多在显微镜下看几眼，有时候经验明明告诉自己没必要再看下去了，这样做就能让他们感觉到：我是认真慎重了的，并没有草草了事的，这样，就是送给他们一颗定心丸，减轻他们对结果不准确的焦虑。等等的这些问题，都是需要我们好好思索，并在工作中不断积累总结经验，不断改进处理的方式方法的，也是我受这本书以及梅奥的管理启发，只有我们更多的人对患者、对本职工作、对自己没有愧疚和遗憾时，我们也会向梅奥靠*一步。为了这一目标，除了过硬的技术、凝聚力的团队外，最重要的是每个人的责任心。
美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断发展、壮大，并且历久弥新，得益于“患者需求至上”的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家，服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节*乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国，“梅奥精神”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。
一、“患者需求至上”的价值观
梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中。“患者需求至上”的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员的需求，并引导组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奥向我们展示了对于“现代—传统”企业理念的承诺，战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的过程。梅奥诊所的魅力还在于梅奥员工不经意地，却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。
二、团队合作的力量
“团队医疗服务”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，尽心尽力为病人的需要服务，无论他们来自何方，出生何处。医生通过团队合作来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会，不仅突出体现了“患者至上”的价值观，也在组织内形成了一种相互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。“协作、协力、协调”是支撑梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇到困难，没有任何一个梅奥人会说“这事与我无关”，他可以随时动用诊所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务，梅奥就支持，其次，才是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊或手术量提供奖金，使医生不必追求多诊治患者而加快看病速度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。
三、重视员工善待员工
梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，自己的员工才是成功最根本的要素。加入梅奥诊所的候选者中价值观的契合是第一要求，它要求自己的.员工必须理解医院的制度和规则，如果能够做到就遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。医生薪资水*高于市场同等条件其它医院医生的薪资水*，满足了诊所员工们的需求。通过制度设计保证医生面对更大利益诱惑时不会损害患者利益。医生无论声望、诊治数量都与收入无关，由此医生能够将所有精力集中于患者身上。医生没有任何经济理由拖住患者。梅奥员工从来不会被抛弃，即使是当前的岗位已经不再需要，医院也会为他另行安排其他适合的岗位。员工得到相对的高福利、稳定感和充分的尊重，使他们能够在更加热情地服务患者的基础上，更好地去追求比经济效益更加上层的需求，创造出更大的价值。
四、以小见大关注细节
从公共场所到检查室和实验室，梅奥诊所在设计上明确传达了这样的主旨：消除患者的紧张情绪，为患者提供一个庇护所，合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，尽可能为患者及其家属提供便捷服务，用艺术、音乐、建筑和风景之美，让患者从迈进诊所的那一刻起，就暂时忘掉病痛的折磨，寻求到心灵的慰藉，感觉到温暖和舒心。例如检查室里有一边扶手的沙发、儿科检查设备上方的动物图案、安装静音轮、检查室挂着幕帘的更衣处，大楼里经过精心挑选的由艺术家捐赠的绘画、雕塑及各种工艺品，室内喷泉、钢琴和户外的花园——当这些细微之处被人们所体验，逐渐形成一股加强的“细节洪流”时，它们便具有非常的活力。
五、梅奥精神
梅奥取得成功的三个基本条件：
1、始终追求服务和非营利的理想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
这种精神不仅使他们赢得利益相关者（包括为顾客提供服务的员工们）的心，而且也加深了对他们的信任。梅奥兄弟把他们蒸蒸日上的诊所和大部分个人财产移交给了一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构。兄弟俩非同寻常的慷慨精神，以及他们致力于通过医疗实践服务创造社会利益的行为是梅奥成功的基石。为人类服务事业培养人才是兄弟俩兴趣所在。
“天生万物生于有，有生于无”。服务可能是无形的，但它的存在会传达给患者。梅奥精神的传承正是其迄今仍辉煌屹立的原因，也是它给我们最好的启示。
读了这本《向世界最好的医院学管理》，我初步了解到梅奥诊所成立于1888年，是一位名叫威廉?W?梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家美国私人诊所，这是一家历史悠久、声名显赫的医院，而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学*的榜样。
把顾客摆在第一位，这常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正的贯彻。她作为世界最大的私人医疗机构，她的顾客上至总统王室，下至贫民百姓。在这里都得到了及时、准确、快速的医治，享受到同样优质的服务。梅奥能作到这一点需要全院所有职工的'配合，她的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等，来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。
首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。
其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。
最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。
梅奥诊所的薪酬制度，保证医生的薪资水*高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水*，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样可以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，使他们能够将全部的精力集中于患者身上。这样患者就能够真正从医院受益，同时也满足了医生的生活需求。
梅奥有很严格的工作制度，例如着装，梅奥的医生工作时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展现出一种专业气质和对患者的尊重，体现出梅奥热情友善的态度，这种基本的线索管理得到患者的认同。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定，因为这种传统的制服使得护士更容易辨认，而在无衣着规定的机构中患者并不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生。并且很难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自我介绍的人。对服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重，这种友善和热情以及人性关怀确实很贴心。
梅奥诊所的雇佣制度营造出一种安全的内部环境。所有的梅奥员工，都有机会得到晋升，参与行政管理。轮转的领导制度，使员工时时刻刻都面对新的挑战，同时又通过这样的挑战来实现自我，赢得周围人的尊重。诊所也不会随意解雇任何一名员工，即使是裁员，梅奥也会为他们找到合适的工作，因此这些员工就获得更大的安全感，并且始终感觉他们是诊所的一分子，不会被抛弃。
团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。从每个工作日的清晨开始，多达13500名患者在梅奥诊所接受医疗服务，每天进行多达300例的外科手术，这是一个多么庞大的数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时的医疗帮助，并让患者得到满意的答复，这是一个多让人震惊的事情。医生们通过团队合作，来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会。这也是全院职工团结一心的结果。如果没有相关职能部门的全力配合，有任何一个环节脱节，这项服务就不会如此完美，无可挑剔。这不仅突出体现了患者至上的价值观，也在组织内形成了一种相互交流，相互切磋，进而相互提高的机制。
梅奥还订立了员工需求层次制度，员工在这套制度下，贯彻组织核心价值观，将最好的服务奉献给患者，患者接受了良好的服务，更加着重和信赖梅奥诊所。如此形成良性循环。梅奥诊所因其相传的医道和管理精髓成为患者“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院。”
在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的管理启示，耳目一新，深受启发，希望今后在我们护理的病人也能感受到治病过程是一种“享受”，而不是一种“劫难”，让我们真正做到“患者至上。
——《向世界最好的医院学管理》读后感合集10篇
一个很有趣的现象曾困扰了我很长时间：无论是查阅文献资料还是自己曾亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在一个相当高的水*。可在实际生活中，无论是*面媒体还是新兴媒体的调查与采访，普通人对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通公众易“群情激昂”质疑不断，就是管理者们往往也会“渐欲迷眼”不知何从。
其实，抛开调查方法、统计手段、样本选择等纯统计学的原因分析。数据间的落差，从一定程度上也反映出了普通公众的正常心理感受，即当我们每一个人由普通身份转变为患者时，对医疗服务的要求也就会发生不同的改变。此时，我们往往更关心的是治疗效果，对医院和医生会保持最大程度的信任，相应地对医疗服务的满意度也必然会相对宽容。可是，当我们作为普通人远距离观察现有的医院，或者当我们康复后再来回忆在医院时的点滴细节，也许，我们所期盼的医院应该会有另一番景象：
当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这对夫妇得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。
医生们妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼；一位女司机突然病倒，医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解事件原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。
这就是“世界最好的医院”——位于美国明尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥诊所。它自1894年成立以来，始终秉承“患者至上”的原则，被人们当作心目中最理想的医院模板。今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国五十个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。
现代医院最早起源于统治时代的教会，其成立的初衷并非是以治疗为重点，对于患者心灵的抚慰和疏导往往代替了对治疗效果的追求。随着医学技术水*的发展，人们对医院的需求有了更广泛的内涵，精湛的技艺、奇妙的疗效，成了患者们竞相追逐的目标。相应地，这种变化也必然引导着医生、医院对未知领域的追求与探究，推动着整个医学的发展与完善。
但与此同时，意想不到的变化产生了：一些医生“只见技术不见人”，未考虑到医学的特异性，忽视了隐藏与后的患者的心理感受。随着新型医学模式的提出，人们发现，尊重患者不仅仅是为了回归医院的本源，从道德层面展示医学的魅力。同时，患者的参与与信任还能有力的推动医学的进一步前行，有利于提高治疗的效率与效果。因此，我们也就不难理解为什么把世界最好医院的殊荣馈赠给了梅奥诊所。
反观中国现实，随着医疗改革的不断推进与发展，公立医院改革也进入了攻坚阶段。那么我们的改革方向在哪里？群众们究竟需要怎么样的医院呢？从《向世界最好的医院学管理》中我们或许应得到一些启示，正如书中所言：“提出口号很容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群众的呼声、体认群众的困苦这还远远不够，关键是如何以实际行动满足群众的需求？目前，在公立医院改革中，我认为主要需要解决以下几方面的问题：
1、改革动力不足。
观察今日之中国的医疗现状我们可以发现，由于医疗服务资源的有限性和不均衡性，大型的公立医院较多的处于“供不应求”的卖方市场中。即便不去改革，不回应公众对理想医院的需求，它们也不会没有患者、也不会出现经营状况恶化、盈利幅度大幅减少的现象。因此，其本身没有动力去需求改变。纵使，人们在期盼梅奥诊所的模式能在我们身边“开花结果”，但正如开篇所述的那样，当其身有疾患又无法选择时，只能接纳现状。
2、 激励机制不到位。
梅奥的成功，绝不是依靠生动口号的时时呐喊和空泛道德的层层弘扬。其确立了与其追求的文化内涵相对应的一整套的.机制体系。常有人抱怨今日中国的医院还在延续计划时代的老路，从体系建设和管理方式上都显得陈旧和低效。这种观点在一定程度上反映了现实情况，例如，如果不能从根本上建立起一套对医生的激励考核机制，我们就很难期盼医生能采用更为积极态度支持改革、参与改革。医生的激情难以激发，我们也就很难期盼患者的诉求能够得以体现，很难相信医疗技术的推进会保有绵延不绝的持久动力。
3、差别化服务选择没有建立。
自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也出现了多样化的改变。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识、对社会的需求也必然难以整齐划一。面对这种新形势，要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而，现实中我们在这方面的探索还十分有限，毕竟我们没有精力和财力使**把每家医院都建设成为梅奥诊所，我们应该发挥各方的创新精神摸索不同的渠道，从整体上规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期待。
4、 社会整体服务精神还有待提高。
梅奥的成功突出在其“患者至上”的文化内涵中。当今中国，对职业精神的追求还处于较低的水*，社会整体服务精神还有待提高，*几年，我们看到的，食品安全、道路桥梁事故、房屋质量问题等等，无不反应了这一现实。医疗服务具有极强的特殊性，其服务的对象直接触及群众的身体与健康，因此，对医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高地水*。此外，医疗、教育作为与公众密切相关的两大公益领域最易成为关注的焦点，其往往也构成了社会信任的基石。医生的服务精神不仅组成了医院的内部的文化，体现着医院的水准和认可度，更代表了整个社会的“德性”，反映着社会的整体素质和道德水准。
读罢《向世界最好的医院学管理》，我想我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方式，更应该结合当今中国的实际，反思我们的医院在发展中还存有哪些不足和缺憾。我们应真正从患者的角度出发，来设想理想的医院应该是一个怎样的面孔，并真正脚踏实地、不畏险阻是向着这个目标努力前行。或许，当希望达成的那一天，我们收获的不仅仅是世界最好的医院，更会以此为坐标，推开一扇窗，摆在我们眼前的是一副鸟语花香、睦邻团结的和谐画面。
*期，读完《向世界最好的医院学管理》一书，从世界最富盛名、最具有竞争力和生命力的百年医疗服务品牌——梅奥诊所的故事中，我再次深刻体会到了核心价值观与始终坚持核心价值观的精英团队的核心作用。
梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价值观，“梅奥精神”深深融入到运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调巩固、持续强化的核心价值观内化过程，“梅奥精神”获得成员的充分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。
在管理方式上，“梅奥精神”要求每个成员尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、开阔、温馨的建筑设计，还是为满足患者愿望帮助筹办婚礼、为孤身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利付出更多的时间和精力，还是为选择对患者最好方案承担的额外费用，都体现了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值观的坚定信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不断提高服务质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者体验导入到医疗服务流程中，使员工服务表现成为“活品牌”，在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥的品牌价值，从而进一步创造出良好的口碑，达到外部品牌的快速、广泛传播。
作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，每年通过全面周到、高效优质的医疗服务获得70亿美元以上收入。
总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力的团队，基础在于不断改善并持续优化的管理模式，梅奥品牌则是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚定、视野开阔的人为了更好地服务他人，一如既往地投身于创建和发展梅奥视野的故事，是一个关于如何坚守人文价值、慷慨大方，成功把传统理念应用与现代管理活动之中的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。
20xx年，总台（集团）全面升级为“幸福”品牌，让“幸福”成为指导每一个江苏广电人的核心价值观才能更好地倡导幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立与维护需要每一个江苏广电人的观念与行为认同，需要打造“幸福”的江苏广电人团队，需要形成有益于“幸福”的江苏广电文化与制度。从人力资源管理角度来看，如何更好地选择适应江苏广电的优秀成员、如何内化“幸福”品牌、如何让“幸福”成为工作和生活的自然成分、如何让接触的每一个人感受到“幸福”的力量值得我们进一步努力。
*期，读完《向世界最好的医院学管理》一书，从世界最富盛名、最具有竞争力和生命力的百年医疗服务品牌——梅奥诊所的故事中，我再次深刻体会到了核心价值观与始终坚持核心价值观的精英团队的核心作用。
梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价值观，“梅奥精神”深深融入到运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调巩固、持续强化的核心价值观内化过程，“梅奥精神”获得成员的充分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。
在管理方式上，“梅奥精神”要求每个成员尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、开阔、温馨的建筑设计，还是为满足患者愿望帮助筹办婚礼、为孤身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利付出更多的时间和精力，还是为选择对患者最好方案承担的额外费用，都体现了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值观的坚定信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不断提高服务质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者体验导入到医疗服务流程中，使员工服务表现成为“活品牌”，在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥的品牌价值，从而进一步创造出良好的口碑，达到外部品牌的快速、广泛传播。
作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，每年通过全面周到、高效优质的医疗服务获得70亿美元以上收入。
总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力的团队，基础在于不断改善并持续优化的管理模式，梅奥品牌则是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚定、视野开阔的人为了更好地服务他人，一如既往地投身于创建和发展梅奥视野的故事，是一个关于如何坚守人文价值、慷慨大方，成功把传统理念应用与现代管理活动之中的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。
2010年，总台（集团）全面升级为“幸福”品牌，让“幸福”成为指导每一个江苏广电人的核心价值观才能更好地倡导幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立与维护需要每一个江苏广电人的观念与行为认同，需要打造“幸福”的江苏广电人团队，需要形成有益于“幸福”的江苏广电文化与制度。从人力资源管理角度来看，如何更好地选择适应江苏广电的优秀成员、如何内化“幸福”品牌、如何让“幸福”成为工作和生活的自然成分、如何让接触的每一个人感受到“幸福”的力量值得我们进一步努力。
美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断发展、壮大，并且历久弥新，得益于“患者需求至上”的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家，服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节*乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国，“梅奥精神”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。
一、“患者需求至上”的价值观
梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中。“患者需求至上”的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员的需求，并引导组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奥向我们展示了对于“现代—传统”企业理念的承诺，战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的过程。梅奥诊所的魅力还在于梅奥员工不经意地，却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。
二、团队合作的力量
“团队医疗服务”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，尽心尽力为病人的需要服务，无论他们来自何方，出生何处。医生通过团队合作来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会，不仅突出体现了“患者至上”的价值观，也在组织内形成了一种相互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。“协作、协力、协调”是支撑梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇到困难，没有任何一个梅奥人会说“这事与我无关”，他可以随时动用诊所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务，梅奥就支持，其次，才是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊或手术量提供奖金，使医生不必追求多诊治患者而加快看病速度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。
三、重视员工善待员工
梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，自己的员工才是成功最根本的要素。加入梅奥诊所的候选者中价值观的契合是第一要求，它要求自己的员工必须理解医院的制度和规则，如果能够做到就遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。医生薪资水*高于市场同等条件其它医院医生的薪资水*，满足了诊所员工们的需求。通过制度设计保证医生面对更大利益诱惑时不会损害患者利益。医生无论声望、诊治数量都与收入无关，由此医生能够将所有精力集中于患者身上。医生没有任何经济理由拖住患者。梅奥员工从来不会被抛弃，即使是当前的岗位已经不再需要，医院也会为他另行安排其他适合的岗位。员工得到相对的高福利、稳定感和充分的尊重，使他们能够在更加热情地服务患者的基础上，更好地去追求比经济效益更加上层的需求，创造出更大的价值。
四、以小见大关注细节
从公共场所到检查室和实验室，梅奥诊所在设计上明确传达了这样的主旨：消除患者的紧张情绪，为患者提供一个庇护所，合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，尽可能为患者及其家属提供便捷服务，用艺术、音乐、建筑和风景之美，让患者从迈进诊所的那一刻起，就暂时忘掉病痛的折磨，寻求到心灵的慰藉，感觉到温暖和舒心。例如检查室里有一边扶手的沙发、儿科检查设备上方的动物图案、安装静音轮、检查室挂着幕帘的更衣处，大楼里经过精心挑选的由艺术家捐赠的绘画、雕塑及各种工艺品，室内喷泉、钢琴和户外的花园——当这些细微之处被人们所体验，逐渐形成一股加强的“细节洪流”时，它们便具有非常的活力。
五、梅奥精神
梅奥取得成功的三个基本条件：
1、始终追求服务和非营利的理想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
这种精神不仅使他们赢得利益相关者（包括为顾客提供服务的员工们）的心，而且也加深了对他们的信任。梅奥兄弟把他们蒸蒸日上的诊所和大部分个人财产移交给了一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构。兄弟俩非同寻常的慷慨精神，以及他们致力于通过医疗实践服务创造社会利益的行为是梅奥成功的基石。为人类服务事业培养人才是兄弟俩兴趣所在。
“天生万物生于有，有生于无”。服务可能是无形的，但它的存在会传达给患者。梅奥精神的传承正是其迄今仍辉煌屹立的原因，也是它给我们最好的启示。
在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉W梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学*的榜样。
通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是：
1、始终追求服务和非营利思想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
4、善于适时而变。
5、持续努力，追求卓越。
6、恪守诚实与正直的道德规范。
从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。
中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心”，在现代社会，我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我想，作为一名普通医生，应当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在，梅奥诊所取得成功的基石就在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。
在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。梅奥诊所的管理和经验手段绝非乌托邦式的理想，也不应只作为一种精神盛宴。当前，我们医院正在推进的医院、科室文化建设、争先创优等项活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候接触到本书无疑将会对工作的改进起到积极地促进作用。
一个很有趣的现象曾困扰了我很长时间：无论是查阅文献资料还是自己曾亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在一个相当高的水*。可在实际生活中，无论是*面媒体还是新兴媒体的调查与采访，普通人对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通公众易“群情激昂”质疑不断，就是管理者们往往也会“渐欲迷眼”不知何从。
其实，抛开调查方法、统计手段、样本选择等纯统计学的原因分析。数据间的落差，从一定程度上也反映出了普通公众的正常心理感受，即当我们每一个人由普通身份转变为患者时，对医疗服务的要求也就会发生不同的改变。此时，我们往往更关心的是治疗效果，对医院和医生会保持最大程度的信任，相应地对医疗服务的满意度也必然会相对宽容。可是，当我们作为普通人远距离观察现有的医院，或者当我们康复后再来回忆在医院时的点滴细节，也许，我们所期盼的医院应该会有另一番景象：
当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这对夫妇得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。
医生们妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼；一位女司机突然病倒，医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解事件原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。
这就是“世界最好的医院”——位于美国明尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥诊所。它自1894年成立以来，始终秉承“患者至上”的原则，被人们当作心目中最理想的医院模板。今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国五十个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。
现代医院最早起源于基督统治时代的教会，其成立的初衷并非是以治疗为重点，对于患者心灵的抚慰和疏导往往代替了对治疗效果的追求。随着医学技术水*的发展，人们对医院的需求有了更广泛的内涵，精湛的技艺、奇妙的疗效，成了患者们竞相追逐的目标。相应地，这种变化也必然引导着医生、医院对未知领域的追求与探究，推动着整个医学的发展与完善。
但与此同时，意想不到的变化产生了：一些医生“只见技术不见人”，未考虑到医学的特异性，忽视了隐藏与后的患者的心理感受。随着新型医学模式的提出，人们发现，尊重患者不仅仅是为了回归医院的本源，从道德层面展示医学的魅力。同时，患者的参与与信任还能有力的推动医学的进一步前行，有利于提高治疗的效率与效果。因此，我们也就不难理解为什么把世界最好医院的殊荣馈赠给了梅奥诊所。
反观中国现实，随着医疗改革的不断推进与发展，公立医院改革也进入了攻坚阶段。那么我们的改革方向在哪里？群众们究竟需要怎么样的医院呢？从《向世界最好的医院学管理》中我们或许应得到一些启示，正如书中所言：“提出口号很容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群众的呼声、体认群众的困苦这还远远不够，关键是如何以实际行动满足群众的需求？目前，在公立医院改革中，我认为主要需要解决以下几方面的问题：
1、改革动力不足。
观察今日之中国的医疗现状我们可以发现，由于医疗服务资源的有限性和不均衡性，大型的公立医院较多的处于“供不应求”的卖方市场中。即便不去改革，不回应公众对理想医院的需求，它们也不会没有患者、也不会出现经营状况恶化、盈利幅度大幅减少的现象。因此，其本身没有动力去需求改变。纵使，人们在期盼梅奥诊所的模式能在我们身边“开花结果”，但正如开篇所述的那样，当其身有疾患又无法选择时，只能接纳现状。
2、 激励机制不到位。
梅奥的成功，绝不是依靠生动口号的时时呐喊和空泛道德的层层弘扬。其确立了与其追求的文化内涵相对应的一整套的机制体系。常有人抱怨今日中国的医院还在延续计划时代的老路，从体系建设和管理方式上都显得陈旧和低效。这种观点在一定程度上反映了现实情况，例如，如果不能从根本上建立起一套对医生的激励考核机制，我们就很难期盼医生能采用更为积极态度支持改革、参与改革。医生的激情难以激发，我们也就很难期盼患者的诉求能够得以体现，很难相信医疗技术的推进会保有绵延不绝的持久动力。
3、差别化服务选择没有建立。
自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也出现了多样化的改变。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识、对社会的需求也必然难以整齐划一。面对这种新形势，要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而，现实中我们在这方面的探索还十分有限，毕竟我们没有精力和财力使**把每家医院都建设成为梅奥诊所，我们应该发挥各方的创新精神摸索不同的渠道，从整体上规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期待。
4、 社会整体服务精神还有待提高。
梅奥的成功突出在其“患者至上”的文化内涵中。当今中国，对职业精神的追求还处于较低的水*，社会整体服务精神还有待提高，*几年，我们看到的，食品安全、道路桥梁事故、房屋质量问题等等，无不反应了这一现实。医疗服务具有极强的特殊性，其服务的对象直接触及群众的身体与健康，因此，对医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高地水*。此外，医疗、教育作为与公众密切相关的两大公益领域最易成为关注的焦点，其往往也构成了社会信任的基石。医生的服务精神不仅组成了医院的内部的文化，体现着医院的水准和认可度，更代表了整个社会的“德性”，反映着社会的整体素质和道德水准。
读罢《向世界最好的医院学管理》，我想我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方式，更应该结合当今中国的实际，反思我们的医院在发展中还存有哪些不足和缺憾。我们应真正从患者的角度出发，来设想理想的医院应该是一个怎样的面孔，并真正脚踏实地、不畏险阻是向着这个目标努力前行。或许，当希望达成的那一天，我们收获的不仅仅是世界最好的医院，更会以此为坐标，推开一扇窗，摆在我们眼前的是一副鸟语花香、睦邻团结的和谐画面。
美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断发展、壮大，并且历久弥新，得益于“患者需求至上”的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家，服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节*乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国，“梅奥精神”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。
一、“患者需求至上”的价值观
梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中。“患者需求至上”的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员的需求，并引导组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奥向我们展示了对于“现代—传统”企业理念的承诺，战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的过程。梅奥诊所的魅力还在于梅奥员工不经意地，却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。
二、团队合作的力量
“团队医疗服务”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，尽心尽力为病人的需要服务，无论他们来自何方，出生何处。医生通过团队合作来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会，不仅突出体现了“患者至上”的价值观，也在组织内形成了一种相互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。“协作、协力、协调”是支撑梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇到困难，没有任何一个梅奥人会说“这事与我无关”，他可以随时动用诊所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务，梅奥就支持，其次，才是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊或手术量提供奖金，使医生不必追求多诊治患者而加快看病速度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。
三、重视员工善待员工
梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，自己的员工才是成功最根本的要素。加入梅奥诊所的候选者中价值观的契合是第一要求，它要求自己的员工必须理解医院的制度和规则，如果能够做到就遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。医生薪资水*高于市场同等条件其它医院医生的薪资水*，满足了诊所员工们的需求。通过制度设计保证医生面对更大利益诱惑时不会损害患者利益。医生无论声望、诊治数量都与收入无关，由此医生能够将所有精力集中于患者身上。医生没有任何经济理由拖住患者。梅奥员工从来不会被抛弃，即使是当前的岗位已经不再需要，医院也会为他另行安排其他适合的岗位。员工得到相对的高福利、稳定感和充分的尊重，使他们能够在更加热情地服务患者的基础上，更好地去追求比经济效益更加上层的需求，创造出更大的价值。
四、以小见大关注细节
从公共场所到检查室和实验室，梅奥诊所在设计上明确传达了这样的主旨：消除患者的紧张情绪，为患者提供一个庇护所，合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，尽可能为患者及其家属提供便捷服务，用艺术、音乐、建筑和风景之美，让患者从迈进诊所的那一刻起，就暂时忘掉病痛的折磨，寻求到心灵的慰藉，感觉到温暖和舒心。例如检查室里有一边扶手的沙发、儿科检查设备上方的动物图案、安装静音轮、检查室挂着幕帘的更衣处，大楼里经过精心挑选的由艺术家捐赠的绘画、雕塑及各种工艺品，室内喷泉、钢琴和户外的花园——当这些细微之处被人们所体验，逐渐形成一股加强的“细节洪流”时，它们便具有非常的活力。
五、梅奥精神
梅奥取得成功的`三个基本条件：
1、始终追求服务和非营利的理想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
这种精神不仅使他们赢得利益相关者（包括为顾客提供服务的员工们）的心，而且也加深了对他们的信任。梅奥兄弟把他们蒸蒸日上的诊所和大部分个人财产移交给了一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构。兄弟俩非同寻常的慷慨精神，以及他们致力于通过医疗实践服务创造社会利益的行为是梅奥成功的基石。为人类服务事业培养人才是兄弟俩兴趣所在。
“天生万物生于有，有生于无”。服务可能是无形的，但它的存在会传达给患者。梅奥精神的传承正是其迄今仍辉煌屹立的原因，也是它给我们最好的启示。
*段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的.价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学*体会。
“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。
我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。
“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J。梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。
梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学*的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一步提高，院内大会诊若能安排经验丰富的主治医师以上职称的医生参加，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项目大都是“单打独战”，科研水*没有得到很好的体现，应该说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水*一定能上一个新台阶。
“以团队合作为动力，同时关注患者的需求”的管理模式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地”。只要我们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至上”的服务理念，加强“团队合作”，我们医院一定能继续成为桂中地区的综合性医院的“领头羊”，为柳州及周边地区的的人民的身心健康保驾护航。
刚拿到《向世界最好的医学院学管理》这本书时，觉得只是本谈论管理的书，本以为会枯燥。然而，也就只翻开了一页，便被深深地吸引了，因为，也正是在第一页上，有这样一句话：“医生生涯中最让人感动和被人认可的东西——对患者的关爱”，这句话，唤起了作为一名防疫工作者的强烈使命感；这句话，让我在之后的几个晚上，将整本书细细品读......
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。“把病人的需求摆在第一位”常常是各家医院的口头禅，但在梅奥诊这句话却是真真正正地得到了贯彻落实。梅奥的每个员工都把“患者的需求第一”作为服务宗旨并努力践行它。对每一个梅奥人来说，他们信奉的是以强大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻，给予每一个病人以最好的关怀和治疗。为了实践“患者至上”的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。例如，当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这两口子得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。梅奥的医生妙手回春，挽救了他的生命。而在第三天，医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼……
正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已……而患者至上的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践中，已然成为梅奥文化的一部分。这正是让我们与众不同的原因所在。”
如果没有几代人不懈的努力，梅奥是绝对不会有今天的成就和声望的，也不会有梅奥的传奇。做为浙江省疾控防疫战线的工作者，我们会有一种优越感，但是否我们每个人都会理直气壮地说：“我做的一切都是为了患者”。从医学院校毕业到参加工作，至今已历十年，在大量的日常工作的实践中，我已深感和意识到，要胜任防疫检验这一光辉神圣的职业，光有扎实的专业理论基础、娴熟的实践操作技术和认真负责的工作态度还是远远不够的，在我们工作中，还会遇到很多的麻烦、困难，需要我们具备灵活清醒的头脑，沉着稳重、临危不乱的心态，需要我们始终有一颗爱心，多一份细心。
我们虽不在防病一线，但也要与患者接触，我们经常要从他们手中接过检样，给他们采集样本，发放结果报告单，回答他们的提问，我们经常需要了解到有利于控制检验误差的相关的辅助信息，也要向他们问询，这就有个经验和技巧的问题，显然，遇到不同年龄、性别、性格特征的人，谈话的方式方法也应有所不同。也就是说，我们必须了解一些患者的心理，才能在工作中处于主动。
比如说，有时因为患者的样本不符合要求，而我们需要他们重新采集时，有的同志不顾患者的痛苦和抗拒的心理，直接就采样，也不知道说得谦逊一些，委婉一些，这时我们可以换种方式说：“对不起，您的样本没有按照要求采集，而您这项检查是不可缺少该样本的，所以，很抱歉，只有麻烦您再采集一次了”。又如，我们经常会遇到一些患者乞求的说：“医生，请你帮我仔细做一下啊！”有的人，一听到这样的话就不悦，因为它隐藏着对检验人员的不信任，因而工作该怎么做就怎么做，甚至比*时还要马虎一些；而我觉得我们应该设身处地的为他们着想，理解他们的心情，包容他们，爱他们，这样才能够对得起人民赋予我们的神圣职业。所以，遇到这样的病人，我就会尽量的多在显微镜下看几眼，有时候经验明明告诉自己没必要再看下去了，这样做就能让他们感觉到：我是认真慎重了的，并没有草草了事的，这样，就是送给他们一颗定心丸，减轻他们对结果不准确的焦虑。等等的这些问题，都是需要我们好好思索，并在工作中不断积累总结经验，不断改进处理的方式方法的，也是我受这本书以及梅奥的管理启发，只有我们更多的人对患者、对本职工作、对自己没有愧疚和遗憾时，我们也会向梅奥靠*一步。为了这一目标，除了过硬的技术、凝聚力的团队外，最重要的是每个人的责任心。
*期，读完《向世界最好的医院学管理》一书，从世界最富盛名、最具有竞争力和生命力的百年医疗服务品牌――梅奥诊所的故事中，我再次深刻体会到了核心价值观与始终坚持核心价值观的精英团队的核心作用。
梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价值观，“梅奥精神”深深融入到运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调巩固、持续强化的核心价值观内化过程，“梅奥精神”获得成员的充分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。
在管理方式上，“梅奥精神”要求每个成员尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、开阔、温馨的建筑设计，还是为满足患者愿望帮助筹办婚礼、为孤身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利付出更多的时间和精力，还是为选择对患者最好方案承担的额外费用，都体现了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值观的坚定信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不断提高服务质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者体验导入到医疗服务流程中，使员工服务表现成为“活品牌”，在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥的品牌价值，从而进一步创造出良好的口碑，达到外部品牌的快速、广泛传播。
作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，每年通过全面周到、高效优质的医疗服务获得70亿美元以上收入。
总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力的团队，基础在于不断改善并持续优化的管理模式，梅奥品牌则是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚定、视野开阔的人为了更好地服务他人，一如既往地投身于创建和发展梅奥视野的故事，是一个关于如何坚守人文价值、慷慨大方，成功把传统理念应用与现代管理活动之中的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。
2010年，总台（集团）全面升级为“幸福”品牌，让“幸福”成为指导每一个江苏广电人的核心价值观才能更好地倡导幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立与维护需要每一个江苏广电人的观念与行为认同，需要打造“幸福”的江苏广电人团队，需要形成有益于“幸福”的江苏广电文化与制度。从人力资源管理角度来看，如何更好地选择适应江苏广电的优秀成员、如何内化“幸福”品牌、如何让“幸福”成为工作和生活的自然成分、如何让接触的每一个人感受到“幸福”的力量值得我们进一步努力。
——读《向命运挑战》有感 (菁华10篇)
一位21岁就被医生诊断出患了绝症的.人，后来居然成了一名伟大的科学家。他就是向命运挑战的主人公霍金。
书中的主人公霍金，在21岁时患上了萎缩性脊髓侧索硬化症，医生说他最多只能活两年半。霍金心里想：反正就是一死，命运的能耐再大，最多也不过如此。他对自己说：时间只有两年半，不算多，要努力做些有意义的事，让生命留下一点儿辉煌，在他的挑战下，病魔退却了。一个两年半过去了，几个两年半过去了，他还是坚强地活着。他的事迹表明，人是可以向命运挑战的。霍金向命运的挑战，不仅仅是他能活着，而且是他能创造。脚不行驶了，手不行了，嘴也不行了，走路、吃饭、说话都由别人或机器帮忙，体重只有40公斤。但是，他的大脑还行，他活下来了，他凭着坚强的毅力活下来了？我的心被这种力量震撼了！
向命运挑战教会了我很多很多一个人光有聪明才智是不够的，还需要有一种精神，一种不怕失败，不怕困难，敢于向命运挑战的精神。即使在遇到困难时也一定能赶走困难，取得胜利。还不正是我们每个人都需要的吗？
在这浩大虚空之宇宙，冥冥之中的一股神秘的力量那是一种什么样的力量？那是命运伟大的主宰。
——题记
什么是命运？在读完《向命运挑战》这篇课文时，我不禁这样问自己。命运的降临，是天理，还是报应？
命运让霍金患上萎缩症，痛苦不堪，而且被告知只能再活两年半。然而在他顽强的拼搏下，命运作出了退却。他一直活着，还取得多成就。
就是霍金是幸运的，还是悲惨的？抑或两者都是？
在现在，我终于明白，命运，是一把双刃的剑。
如果没有命运对他的捉弄，他也许只是一个无所事事的人，又何来今天的成就？如果不是命运的捉弄，他可能健健康康，又何来今天那一身的病痛？
原来，命运还是仁慈的，它在打击霍金时，也给了霍金一个机会，一个取得成就的机会。换句话说，霍金的命不好，是他抓住了命运在无奈地履行职责时故意抛下的一个隐秘的机会。
还记得霍金对自己说的那句话吗？“时间只有两年半，不算多，要努力做些有意义的事，让生命留下一点儿辉煌。”
是命运使他产生了这种想法，其实想法也是一种机会，它是丛心里出来的，这个机会能步能被抓住，就要看那个人有怎样的`想法了。试想一下，如果霍金不这么想，他在命运面懦弱了，那么世界上就几乎不会有人记住斯蒂分·霍金，不是吗？
霍金的这种豁达的想法，难道不值得我们去学*吗？是的，命运对他是很残酷，但是他看到了事物的另一面，抓住了命运的尾巴。
我也受过病痛，那是一次春节之后，我因为吃完早餐便进行运动，所以导致了阑尾炎的发生，而且到了医院还要进行手术开刀把阑尾给取出来。当时我怕死了，悔恨不已。刚开完刀的时候特别痛，我差点受不了。时间是那样的难熬，一分一秒都是那样地难熬。要是如此那也就算了，最可气的就是我失去了三个月的“自由”——不能进行剧烈运动。当时我虽然嘻嘻哈哈，自我安慰说这样多好，不用进行跑步锻炼累死人。可心里却一点儿也不好受。看着别人玩得那么欢，我似乎跟一火星人儿似的。但现在我想通了，不能一直这么郁闷下去，我切除了阑尾，就再也不会发病，比一般人要好得多，而且让我记住了教训。
命运，既可以残酷，又可以幸运。重要的是人的心境，不是吗？
昨天，我和老师一起学*了向命运挑战这篇课文。这篇课文主要讲了：霍金21岁时就患了绝症，生存的时间只有两年半。虽患绝症，但他不畏病魔，不向命运低头。他向咄咄逼人的病魔作斗争，向命运挑战。最后，他坚强地活下来，并且成了伟大的天体物理学家。
学完这篇课文，我深有感悟。
我觉得，生活中，我们会遇到许多挑战，但是敢于向命运挑战的人却不多。有人认为命是老天注定的，无论你怎么努力都无法改变命运。但是，改变命运。
但是，我要对有这种想法的人说：“不，绝对不是这样的。命运不是老天注定的，它可以改变，命运能让你掌控，它能变好或变坏，只是要看你是怎样做的。
我想：只要你不怕困难，不怕失败，那你就有能力向命运挑战，并最终战胜它。
另外，我还从这篇课文中得到了我们学生需要的一种精神——百折不挠的精神。我身边的同学都还经不起挫折失败。有的同学充满信心要把考试考好可结果考砸了。她就难过得要命，整天抬不起头，整天灰心丧气的，学*的劲头没了。这不就是经不起挫折失败吗？我们应该总结失败的教训，争取下一次成功，不是说“失败是成功之母”吗？
我终于读懂了向命运挑战这篇课文，我终于汲取了“精华”，这篇课文深深地吸引了我，我从这篇课文得到了教育和启迪。
我怀着激动的心情读完了《向命运挑战》这篇文章，文中的主人公深深的打动了我。一个被确认只能再活两年的人，却改变了自己的命运，活了几个两年半，这是个多么惊人的奇迹啊！
书中的主人公是霍金，他21岁时患上了一种非常重的绝症，医生说他只能再活多两年半，可是霍金并不因此而放弃自己的生命，而是勇敢地站起来，与病魔做斗争。最后，全身都不能动弹，只有两只手指可以动弹。他虽然离宇宙如此的遥远，但他的思维却飞出了地球，去探索宇宙的奥秘。他活了一个有一个春秋，为我们写下了一万多字的书册。
当我们遭遇困难时，消极的人总是用悲伤的眼神去看待世界，他们不敢去面对困境，容易退缩和逃避，不去为成功找办法，总是为失败找借口，积极的人就不一样。他们总是想方设法寻找解决困难的途径。他们会为理想而活着，敢于向命运挑战，乐观向上，勇敢的说：“不要害怕！”别人没有遭遇到的事,却发生在我们的身上，让我们有一片充满白云的天空！
读了这篇文章，使我真正感受到，人是可以向命运挑战的，在困难面前要不倔不饶,敢于和困难作斗争。
一位21岁就被医生诊断患了绝症的人，后来居然成了伟大的科学家。他就是《向命运挑战》一书中的主人公——霍金。
我完全被书中的情节吸引了。书中的主人公霍金，21岁是患上了萎缩性脊髓侧索硬化症。医生说他至少还能活两年半，他对自己说：时间只有两年半，不算多，要努力做些有意义的事，让生命留下一点辉煌。在他的挑战之下，命运却退了，一个两年半过去了，几个两年半过去了，他还是坚强的活着。
我抬起头，静静地想着。是啊，霍金向命运挑战，不仅仅是是他还活着，而且是它能创造。脚不行了，手不行了，嘴也不行了，走路、吃饭，说话都有别人或机器帮忙，体重只有40公斤。但是他的大脑还行。她活下来了，他凭着坚强的毅力活下来了！我的心被这种力量震撼了!
《向命运挑战》教会了我很多很多——一个人光有聪明才智是不够的，还需要一种精神，一种不怕困难，敢于向命运挑战的精神。
读了《向命运挑战》一文，霍金那种不怕困难，敢于向命运挑战的精神深深地震撼了我的心灵。
本文主要讲了，21岁就被医生诊断为绝症的霍金，由于他敢于向命运挑战，坚持科学研究，在天体物理学上取得伟大成就的事迹，向人们揭示了只要有不怕失败，不怕困难，敢于向命运挑战的精神就能获得成功的道理。
当我读到：他对自己说：“时间只有两年半，不算多，要努力做些有意义的事，让生命留下一点辉煌。”很多人当得知自己患了绝症的时候，大多数都躺在床上等待死神的到来；在对着神像哭天喊地；哀求医生不惜一切代价用最好的药为他治病；在家中分遗产；在床上回顾自己的.一生。可是霍金却想，要在最后的时光里让自己的生命更有价值，更加辉煌。
病魔不断的折磨他。伤害他。“脚不行了，手不行了，嘴也不行了。”三项重要的功能都丧失了自己的作用。唯一在霍金身上能动的，就是他的大脑了。的确，尽管他的身体不能动，但他的思维早已飞出了太空、宇宙。这样高等残废的人，尽用自己的大脑为自己的生命增添辉煌。
我们要向霍金学*，学*他那种不怕困难，敢于向命运挑战的精神。
霍金，他是一位伟大的科学家。尽管全身只有两根手指可以动，但他却利用这两根手指写出了《时间简史——从大爆炸到黑洞》。
虽然“命运”被我们视为不可转变的运气，但霍金的行为好象让命运胆怯了，不得不让霍金活了一个又一个“两年半”。
霍金让我懂得了一个真理：意志坚强才可以改变命运！
一位21岁就被医生诊断为患了绝症的人，后来居然成了伟大的科学家，他就是《想命运挑战》一书中的主人公——霍金。
我完全被书中的情节吸引了。书中的主人公霍金，21岁时患上了萎缩性脊髓侧索硬化症。医生说他最多能活两年半，他对自己说：“时间只有两年半，不算多，要努力做点有意义的事，让生命留下一点辉煌。”在他的挑战下，命运退却了，一个两年半过去了，几个两年半过去了，他仍然坚强的活着。
我抬起头，静静地想着。是啊，霍金向命运的挑战不仅仅是因为他能活着，而且是他能创造。脚不行了，手不行了，嘴也不行了，走路，吃饭，说话都是由别人或者机器帮忙，体重只有40公斤，但是他的大脑还行。他活下来了，他凭着坚强的毅力活下来了！我的心被这种力量震撼了！
《想命运挑战》教会了我很多很多——一个人光有聪明才智是不够的，还需要有一种精神，一种不怕失败，不怕困难，敢于向命运挑战的精神。
生活中，我们会遇到很多挑战，但是敢于向命运挑战的人却不多，本文就向我们介绍了一位敢于向命运挑战的人。本文写了科学家霍金在被医生诊断患了绝症的情况下，勇于向命运挑战，不仅坚强地活着，还不断地进行科学研究，发明了黑洞的蒸发性，推论出黑洞的大爆炸，还建立了一种非常美的科学的宇宙模型，成了伟大的天体物理学家。他创造的奇迹给我们启示：人是可以向命运挑战的。
从霍金的身上，我们看到了一种精神，一种不被命运屈服、敢于向命运挑战的精神是取得一切成功的关键。
有个发明家叫做8888爱迪生，爱迪生在做实验中，把一只眼给弄瞎了，可是他不向困难屈服，继续发明东西。
“为人类做些有意意义的事，让生命留下辉煌“是霍金的生命的支柱，有了如此崇高的思想境界与不屈不挠的粗神，还有什么困难阻挡得了我们呢？这不正是《向命运挑战》给我们的启示吗？
残运会就要到来了，在这里我想对所有的残疾朋友们说一声：“叔叔们、阿姨们，你们千万不要因为残疾而泣磊、你们要相信你们永远是最棒的。”残运会就是你们的节日，你们要勇敢地站起来说：“残疾并不是我们的错，就算残疾又能这么样，我们依然是最棒的，我们依然有自己的节日，我们依然可以为国家做贡献，为国家争锋，我们残疾又怎么样？我们依然是最棒的，我们要向命运挑战，我永远是我自己我们不在乎别人的目光，我一直坚信我是最棒的，我们呼唤我们要向命运挑战，我们坚信我们永永远远都是最棒，决不放弃我们的挑战。”
读了<<向命运挑战>>这篇文章，我的内心波涛起伏，久久不能*静。
<<向命运挑战>>这篇文章记叙了21岁就被医生诊断患了绝症的霍金，不向厄运低头，不仅活下来，还成为了伟大的天体物理学家的事迹，赞扬了霍金顽强拼搏、孜孜不倦探索的精神，告诉我们人是可以向命运挑战的。
我是带着无比崇敬、无比钦佩的感情去读这篇文章的，泪水模糊了我的双眼。其中霍金说的这样一句话使我感受最深、感悟最多：时间只有两年半，不算多，要努力做些有意义的事，让生命留下一点辉煌。
是呀！这既是霍金活着的目的，又是他生命追求的目标，最终他还是实现了这个目标，这句话充分地反映了他不向厄运低头的顽强精神。
每当回想起霍金那不向厄运低头的精神，我就感到非常惭愧。我们还是小学生，应该向霍金学*，不能因怕苦怕累而轻易放弃。生活是大海，我们只是在海中航行的一艘小船，船在海中行驶，不可能不遇到风浪，但谁也不能轻易让船沉没，应想到那些在彼岸上为我们照亮的灯塔啊！每当我们遇到困难，在斗争时，就应多想想成功的自豪和喜悦。上帝是一位精明的生意人，它给予一个人几分天才，就会加上几分苦难，只有战胜苦难，才能成为天才。
同学们，总之一句话：只有挑战命运，才能战胜命运，让我们共同努力稳住生活的风帆，在成功的道路上勇往直前吧！
在这浩大虚空之宇宙，冥冥之中的一股神秘的力量那是一种什么样的力量？那是命运伟大的主宰。
——题记
什么是命运？在读完《向命运挑战》这篇课文时，我不禁这样问自己。命运的降临，是天理，还是报应？
命运让霍金患上萎缩症，痛苦不堪，而且被告知只能再活两年半。然而在他顽强的'拼搏下，命运作出了退却。他一直活着，还取得多成就。
就是霍金是幸运的，还是悲惨的？抑或两者都是？
在现在，我终于明白，命运，是一把双刃的剑。
如果没有命运对他的捉弄，他也许只是一个无所事事的人，又何来今天的成就？如果不是命运的捉弄，他可能健健康康，又何来今天那一身的病痛？
原来，命运还是仁慈的，它在打击霍金时，也给了霍金一个机会，一个取得成就的机会。换句话说，霍金的命不好，是他抓住了命运在无奈地履行职责时故意抛下的一个隐秘的机会。
还记得霍金对自己说的那句话吗？“时间只有两年半，不算多，要努力做些有意义的事，让生命留下一点儿辉煌。”
是命运使他产生了这种想法，其实想法也是一种机会，它是丛心里出来的，这个机会能步能被抓住，就要看那个人有怎样的想法了。试想一下，如果霍金不这么想，他在命运面懦弱了，那么世界上就几乎不会有人记住斯蒂分·霍金，不是吗？
霍金的这种豁达的想法，难道不值得我们去学*吗？是的，命运对他是很残酷，但是他看到了事物的另一面，抓住了命运的尾巴。
我也受过病痛，那是一次春节之后，我因为吃完早餐便进行运动，所以导致了阑尾炎的发生，而且到了医院还要进行手术开刀把阑尾给取出来。当时我怕死了，悔恨不已。刚开完刀的时候特别痛，我差点受不了。时间是那样的难熬，一分一秒都是那样地难熬。要是如此那也就算了，最可气的就是我失去了三个月的“自由”——不能进行剧烈运动。当时我虽然嘻嘻哈哈，自我安慰说这样多好，不用进行跑步锻炼累死人。可心里却一点儿也不好受。看着别人玩得那么欢，我似乎跟一火星人儿似的。但现在我想通了，不能一直这么郁闷下去，我切除了阑尾，就再也不会发病，比一般人要好得多，而且让我记住了教训。
命运，既可以残酷，又可以幸运。重要的是人的心境，不是吗？
——《向世界上最好的医院学管理》读后感 (菁华3篇)
美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断发展、壮大，并且历久弥新，得益于“患者需求至上”的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家，服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节*乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国，“梅奥精神”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。
一、“患者需求至上”的价值观
梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中。“患者需求至上”的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员的需求，并引导组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奥向我们展示了对于“现代-传统”企业理念的承诺，战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的过程。梅奥诊所的魅力还在于梅奥员工不经意地，却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。
二、团队合作的力量
“团队医疗服务”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，尽心尽力为病人的需要服务，无论他们来自何方，出生何处。医生通过团队合作来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会，不仅突出体现了“患者至上”的价值观，也在组织内形成了一种相互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。“协作、协力、协调”是支撑梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇到困难，没有任何一个梅奥人会说“这事与我无关”，他可以随时动用诊所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务，梅奥就支持，其次，才是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊或手术量提供奖金，使医生不必追求多诊治患者而加快看病速度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。
三、重视员工，善待员工
梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，自己的员工才是成功最根本的要素。加入梅奥诊所的候选者中价值观的契合是第一要求，它要求自己的员工必须理解医院的制度和规则，如果能够做到就遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。医生薪资水*高于市场同等条件其它医院医生的薪资水*，满足了诊所员工们的需求。通过制度设计保证医生面对更大利益诱惑时不会损害患者利益。医生无论声望、诊治数量都与收入无关，由此医生能够将所有精力集中于患者身上。医生没有任何经济理由拖住患者。梅奥员工从来不会被抛弃，即使是当前的岗位已经不再需要，医院也会为他另行安排其他适合的岗位。员工得到相对的高福利、稳定感和充分的尊重，使他们能够在更加热情地服务患者的基础上，更好地去追求比经济效益更加上层的需求，创造出更大的价值。
四、以小见大，关注细节
从公共场所到检查室和实验室，梅奥诊所在设计上明确传达了这样的主旨：消除患者的紧张情绪，为患者提供一个庇护所，合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，尽可能为患者及其家属提供便捷服务，用艺术、音乐、建筑和风景之美，让患者从迈进诊所的那一刻起，就暂时忘掉病痛的折磨，寻求到心灵的慰藉，感觉到温暖和舒心。例如检查室里有一边扶手的沙发、儿科检查设备上方的动物图案、安装静音轮、检查室挂着幕帘的更衣处，大楼里经过精心挑选的由艺术家捐赠的绘画、雕塑及各种工艺品，室内喷泉、钢琴和户外的花园——当这些细微之处被人们所体验,逐渐形成一股加强的“细节洪流”时，它们便具有非常的活力。
五、梅奥精神
梅奥取得成功的三个基本条件。
1、始终追求服务和非营利的理想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
这种精神不仅使他们赢得利益相关者(包括为顾客提供服务的员工们)的心，而且也加深了对他们的信任。梅奥兄弟把他们蒸蒸日上的诊所和大部分个人财产移交给了一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构。兄弟俩非同寻常的慷慨精神，以及他们致力于通过医疗实践服务创造社会利益的行为是梅奥成功的基石。为人类服务事业培养人才是兄弟俩兴趣所在。
“天生万物生于有，有生于无”。服务可能是无形的，但它的存在会传达给患者。梅奥精神的传承正是其迄今仍辉煌屹立的原因，也是它给我们最好的启示。
一个很有趣的现象曾困扰了我很长时间：无论是查阅文献资料还是自己曾亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在一个相当高的水*。可在实际生活中，无论是*面媒体还是新兴媒体的调查与采访，普通人对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通公众易“群情激昂”质疑不断，就是管理者们往往也会“渐欲迷眼”不知何从。
其实，抛开调查方法、统计手段、样本选择等纯统计学的原因分析。数据间的落差，从一定程度上也反映出了普通公众的正常心理感受，即当我们每一个人由普通身份转变为患者时，对医疗服务的要求也就会发生不同的改变。此时，我们往往更关心的是治疗效果，对医院和医生会保持最大程度的信任，相应地对医疗服务的满意度也必然会相对宽容。可是，当我们作为普通人远距离观察现有的医院，或者当我们康复后再来回忆在医院时的点滴细节，也许，我们所期盼的医院应该会有另一番景象：
当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这对夫妇得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。
医生们妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼；一位女司机突然病倒，医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解事件原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。
这就是“世界最好的医院”——位于美国明尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥诊所。它自1894年成立以来，始终秉承“患者至上”的原则，被人们当作心目中最理想的医院模板。今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国五十个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。
现代医院最早起源于基督教统治时代的教会，其成立的初衷并非是以治疗为重点，对于患者心灵的抚慰和疏导往往代替了对治疗效果的追求。随着医学技术水*的发展，人们对医院的需求有了更广泛的内涵，精湛的技艺、奇妙的疗效，成了患者们竞相追逐的目标。相应地，这种变化也必然引导着医生、医院对未知领域的追求与探究，推动着整个医学的发展与完善。
但与此同时，意想不到的变化产生了：一些医生“只见技术不见人”，未考虑到医学的特异性，忽视了隐藏与后的患者的心理感受。随着新型医学模式的提出，人们发现，尊重患者不仅仅是为了回归医院的本源，从道德层面展示医学的魅力。同时，患者的参与与信任还能有力的推动医学的进一步前行，有利于提高治疗的效率与效果。因此，我们也就不难理解为什么把世界最好医院的殊荣馈赠给了梅奥诊所。
反观*现实，随着医疗改革的不断推进与发展，公立医院改革也进入了攻坚阶段。那么我们的改革方向在哪里？群众们究竟需要怎么样的医院呢？从《向世界最好的医院学管理》中我们或许应得到一些启示，正如书中所言：“提出口号很容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群众的呼声、体认群众的困苦这还远远不够，关键是如何以实际行动满足群众的需求？目前，在公立医院改革中，我认为主要需要解决以下几方面的问题：
1、改革动力不足。
观察今日之*的医疗现状我们可以发现，由于医疗服务资源的有限性和不均衡性，大型的公立医院较多的处于“供不应求”的卖方市场中。即便不去改革，不回应公众对理想医院的需求，它们也不会没有患者、也不会出现经营状况恶化、盈利幅度大幅减少的现象。因此，其本身没有动力去需求改变。纵使，人们在期盼梅奥诊所的模式能在我们身边“开花结果”，但正如开篇所述的那样，当其身有疾患又无法选择时，只能接纳现状。
2、 激励机制不到位。
梅奥的成功，绝不是依靠生动口号的时时呐喊和空泛道德的层层弘扬。其确立了与其追求的文化内涵相对应的一整套的机制体系。常有人抱怨今日*的医院还在延续计划时代的老路，从体系建设和管理方式上都显得陈旧和低效。这种观点在一定程度上反映了现实情况，例如，如果不能从根本上建立起一套对医生的激励考核机制，我们就很难期盼医生能采用更为积极态度支持改革、参与改革。医生的激情难以激发，我们也就很难期盼患者的诉求能够得以体现，很难相信医疗技术的推进会保有绵延不绝的持久动力。
3、差别化服务选择没有建立。
自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也出现了多样化的改变。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识、对社会的需求也必然难以整齐划一。面对这种新形势，要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而，现实中我们在这方面的探索还十分有限，毕竟我们没有精力和财力使*把每家医院都建设成为梅奥诊所，我们应该发挥各方的创新精神摸索不同的渠道，从整体上规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期待。
4、 社会整体服务精神还有待提高。
梅奥的成功突出在其“患者至上”的文化内涵中。当今*，对职业精神的追求还处于较低的水*，社会整体服务精神还有待提高，*几年，我们看到的，食品安全、道路桥梁事故、房屋质量问题等等，无不反应了这一现实。医疗服务具有极强的特殊性，其服务的对象直接触及群众的身体与健康，因此，对医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高地水*。此外，医疗、教育作为与公众密切相关的两大公益领域最易成为关注的焦点，其往往也构成了社会信任的基石。医生的服务精神不仅组成了医院的内部的文化，体现着医院的水准和认可度，更代表了整个社会的“德性”，反映着社会的整体素质和道德水准。
读罢《向世界最好的医院学管理》，我想我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方式，更应该结合当今*的实际，反思我们的医院在发展中还存有哪些不足和缺憾。我们应真正从患者的角度出发，来设想理想的医院应该是一个怎样的面孔，并真正脚踏实地、不畏险阻是向着这个目标努力前行。或许，当希望达成的那一天，我们收获的不仅仅是世界最好的医院，更会以此为坐标，推开一扇窗，摆在我们眼前的是一副鸟语花香、睦邻团结的和谐画面。
今天是五一小长假最后一天，阴、下雨，温度较昨天降了许多，而且风力还不小，虽然空气污染程度不重，但这样的天气对外出游玩显然不适合了。待在家里干干家务，看看喜欢的书，或者写点什么，应该是一个不错的选择。《向世界最好的医院学管理》这本书读过两遍，但目的不是为了想管理和经营一家医院，而是书中谈到要想成为最好的医院，医生能够做些什么。也许是孤陋寡闻，了解美国的梅奥诊所确实是读了这本书才知道的。真实的梅奥是什么样，因为没有去过那里，没有切身的感受。但书中谈到的许多理念，让我这位在*做医生的人有了很多共鸣和反思。
梅奥诊所是一家百年老店，起家时规模也不大，只是一个诊所。地理位置在美国也不具备名气和人口的优势，位于明尼苏达州的罗切斯特市。但一百年来，不管科技如何发展，人们的价值观如何改变，诊所正是秉承着这样一种梅奥精神：
1、始终追求服务和非营利的理想。
2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
4、善于适时改变。
5、持续努力，追求卓越。
6、恪守诚实与正直的道德规范。
使其成为全球一家“如果真得大病值得一去的医院”、“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院”。况且我们暂时不考虑梅奥之所以成功的其他理念和精神，但从始终坚持患者需求之上，坚持团队合作共同提升这两点来讲，就需要我们对照自己的工作深深的反思一下。
我们也是把“以患者为中心”作为医院的服务宗旨，但这些年来医患关系还是在风风雨雨中走过。最*一位因滑膜肉瘤患者在接受所谓生物免疫治疗后，仍没有挽留住生命的报道见于各大网站和微信圈，虽然这里还有许多其他深层次的因素，但还是把医患之间的诚信推到了风口浪尖。书中谈到：“在梅奥诊所，患者第一并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。如果你只是宣称有一种价值观，而并没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那这种价值观也就仅仅是一句口号而已。”
为什么要以患者为中心，因为是患者成就了医院，没有患者就不能称其为医院，你可以把它叫旅馆或养老院，所以患者是医生的衣食父母。我们从住院医生开始做起，一直到主任医师，哪一步离开过病人的帮助。不管内科医生也好，外科医生也罢，如果就靠做动物实验成为了医学大家，那简直是天方夜谭。没有了患者，我们身上的那些教授，知名专家的称号一分钱也不值。所以以患者为中心的理念应该融入到每位真正医生的骨髓里。
为什么说真正的医生，实际在我们的医院里还有许多伪医生，那就是自身的利益高于一切，病人只是自身获取利益的对象，正是这些伪医生的存在，破坏了本应良好的医患关系。一位梅奥医生有感触地说到：更是因为整件事情让我再次感受到了从医生涯当中给我的那种让人感动和被人认可的东西——对患者的诊治和关爱。世上任何事情都存在因果报应，如果我们真诚地把病人的利益放在第一位，病人也会对我们给予真诚的信任。
最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。作为“艺术家”，医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱。正是“艺术家”们让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。病人是痛苦之人，他花钱看病是为减轻痛苦。如果他遇到的是具有“工程师”和“艺术家”的医生，他的痛苦会大打折扣，他花出的每一分钱都心甘情愿。在梅奥诊所的历史上从没有“费用决定一切”这样的标准。“患者需求至上”这一核心价值观始终深深融入到梅奥诊所的血脉和文化之中，否则梅奥是无法生存下来，并经历百年直至今日的。历史证明，以患者为中心的理念和行动是医院生存的根本。
医疗服务从来都不是单枪匹马行为，因为病人的疾病可以涉及到心、脑、肺等多个系统，他可以内科保守，也可以外科手术。所以从诊断、检查、到治疗，病人的疾病会与多个科室有关系，任何一个环节出现问题都可以导致满盘皆输。一个成功的科室或个人说明不了什么，俗话说：一人红，红一点；大家红，红一片。医疗的成功一定是团队的成功，没有任何医疗机构的成功，只是区区一个科室或一个个人的成功。在梅奥“患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的……当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。患者的需求只有通过医疗服务组织全体员工的协同合作才能得以完成。”他们是这么说，也是这么做的。“每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。”
100多年来，梅奥诊所一直很了解它想要讲述的故事。她想让患者知道，梅奥是一所有效率的机构，不会无所事事，能解决问题，并且会以一种团队合作的方式来完成各种医疗行为。在急诊科经常会遇到需要多科室共同协作的病例，如共同诊断、共同抢救。但往往因为这样或那样的原因，导致这种团队合作不是很给力。该手术的病人会因为手术台紧张给拖延了；该住院的病人会因为没床给搁浅了。“是什么令梅奥如此的独特，答案是她的医生团队···医生和他们的同事们之间互相的监督···他们不断进步、富有效率、细心谨慎、团结协作。”所以梅奥的工作人员会说：“即使病房内只有我一个人，我仍能感觉到团队的力量。”我们的病人对专家的崇拜超过了想象，一张专家号被黄牛炒的上千上万，把诊病看病带进了一个误区，出现了所谓“专家医学”。年轻医生的积极性和进取心没有了，专家忙的看病质量也大大缩水。梅奥人在谈到专家医生这个问题时说：梅奥群星荟萃，因为我觉得事实上每个人都是明星。但是没有北斗七星，没有北极星，没有那种真的闪耀的将我们余下的人置于暗淡之中的星星。相对于一个明星而言，一个团队能让患者们得到更好的治疗。
如何做到患者之上？如何打造团队合作？会涉及到方方面面的问题。但如果我们不从自身做起，总是寄希望于天上掉馅饼，那么这些追求成功医院的目标永远是纸上谈兵，与患者建立起互相信任的关系将遥遥无期。梅奥成功的经验值得反思，而梅奥医护人员自身品德的修养和为患者服务的意识值得借鉴。
——读《做最好的老师》有感 (菁华6篇)
韩兴梅读本好书，像是给心灵洗澡。《做最好的老师》书中的每一个字，每一句话，都敲打在我的心灵深处，一直在感动着。这是李镇西老师２５年教育教学思想和智慧的精华集粹，全方位地阐述了李老师的教育观、学生观、班级管理、思想工作、心理教育以及语文教学的理念与实践。李老师把他的教育思想、教育机智、教育技巧与教育情感融为一体。语言朴实而富有诗意，形象而充满激情。读着书，让人不禁为之激动、赞叹、折服！
我深深爱上这本书，如同爱着我的孩子们，我要努力，努力，再努力，一步步向李镇西老师走进。人们给予教师许许多多荣耀的称誉。“教师是太阳底下最光辉的职业。”“教师是人类灵魂的工程师。”等等，尤其是*儒家将尊师敬孔的思想发挥到极致，“天地君亲师”、“一日为师，终身为父”影响浸润了中华文明几千年。然而今天教师也不再拥有令人真正崇敬的荣耀和光环。重塑教师形象，还教师与教育最本真的面目，是我们每一个人民教师神圣的职责和不可推卸的义务。那么站在21世纪的今天，尤其是在新课改背景下的今天，我们理想中的教师应该是怎样的呢？在我们的心中应该建立起什么样的教师形象呢？读了李镇西老师的《做最好的老师》给我了一些启示。
“有人说，教师的生命像一个长长的句子，艰辛是定语，耐心是状语，热情是补语；又有人说，教师的生命像一个根号，一叠叠作业本为他的青春无数开*方。”其实这些都只说了一半。因为，对于幸福教育的教师来说，教育不是牺牲，而是享受；教育不是重复，而是创造；教育不是谋生的手段，而是生活本身。”我则认为：教育首先是一种服务，教师是一种带有浓厚服务性质的职业。一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务，一种为社会培养健康健全的人类
的服务。也惟有如此，作为教师心怀一种服务思想，才可能从过去高高在上，不可一世的误区中走出来，走进学生，亲*学生，关心爱护学生，蹲下来悉心聆听他们的心声，熟悉他们的呼吸，也只有这样才能为他们提供最切合实际的东西，才能为他们铺设好最适合他们的道路，让他们能够在及时的肯定和鼓励声中他们张扬个性，茁壮成长。
其次，当代的教师还要树立这样的观念：“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”。一名好教师，一名爱学生的教师，会将学生放在*等地位，信任他们，尊重他们，视他们为自己的朋友和共同探求真理的伙伴。只有这样才能达到真正的教学相长。再次，作为当代的教师还应该“善思”。“帕斯卡尔说：“人是一根思想的芦苇。”笛卡尔说：“我思故我在。”教师应该是个思想者。我们在教育教学工作中，要做个有心人，去认真总结教育的得与失。
有一句话说得好，选择一行，爱一行，我也是这样，我不知道选择教师这个职业对不对，但是当我面对那帮学生时,我觉得我应该做最好的老师，至少对得起这帮孩子！我现在一直在努力，尽我心去做我做为一名教师应尽的一切义务和责任。教育是心心相应的活动，是需要爱、需要尊重与理解的过程。人非草木，孰能无情，相信我们的真诚和良苦用心会换来学生的进步的。
“做最好的老师”是一种*和的心态。所谓“最好”就是“更好”，虽然这个“最好”，永远达不到，但一个个“更好”，便汇成了一个人一生的“最好”。“做最好的老师”强调的是“自己和自己比”-----昨天的自己和今天的自己比，不断地超越自己。西巫拉岶有这样的名句：既然我们不是樱，那就不要抱怨别的什么，只要美丽就行，富士山啊，只有一座，并非其它的山就失去了存在的意义......
也许你永远也不能成名、成“家”，但是通过自己与自己相比，反思、坚持、
不断提升自己，你却完全可以成为最好的你。一位老师曾经说过：“给我一个班，我就心满意足了。”这句朴实的话中，蕴涵着极不普通的哲理：生活在学生中，就是幸福，就是最好！
“做最好的老师”，应该成为每个老师的生活方式、工作常态和人生追求！
在阅读中,时时会被李镇西老师充满智慧和哲理的语言所打动.摘录一些精彩的片段以自勉.
所谓"最好的老师",不是与我敬仰的于漪,钱梦龙,魏书生等老师相比——他们的人格,学识,能力乃至天赋,我是永远无法企及的,比也白比;但我可以和自己比呀!也就是用今天的李镇西与昨天的李镇西相比——我今天备课是不是比昨天更认真 我今天上课是不是比昨天更精彩 我今天找学生谈心是不是比昨天更诚恳 我今天处理突发事件是不是比昨天更机智 今天我组织班集体活动是不是比昨天更有趣 我今天帮助"后进生"是不是比昨天更细心 我今天所积累的教育智慧是不是比昨天更丰富 我今天所进行的教育反思是不是比昨天更深刻 今天我面对学生的教育教学建议或意见是不是比昨天更虚心 我今天听到各种"不理解"后是不是比昨天更冷静 ……每天都不是最好,甚至每天都有遗憾,但每天都这样自己和自己比,坚持不懈,我就不断地向"最好的老师"的境界靠*.
我是为谁而工作 为同事的`好评吗 为校长的表扬吗 为奖金吗 为职称吗 这些对我来说当然也重要(可见我也并未"脱俗"),但如果这些与学生的评价产生了冲突,我心灵的天*指针首先倾向于学生一边!在我看来,一个教师是否"最好",第一应该看学生的评价.教师因学生而存在,我当然也是因我的学生而存在.
培养学生开放的思想——一种海纳百川的文化胸襟,一种高屋建瓴的文化视野,一种不畏权势的民主意识,一种独立思考的批判精神.
我们生活的世界像一片森林,其中有的人是乔木,有的人是灌木,有的人是参天的白杨,有的人是婆娑的杨柳.你也许不是最美丽的,但你可以最可爱;你也许不是最聪明的,但你可以最勤奋;你也许不会最富有,但你可以最充实;你也许不会最顺利,但你可以最乐观……
"不是槌的打击,乃是水的载歌载舞,使鹅卵石臻于完美."(泰戈尔)
怎样才算是最好的教师？李镇西老师用他25年的教学经验和智慧的结晶告诉我们了这个答案。通过观看视频让我了解到：李老师是一个善于将理性的思考、真实的教育情感和高超的教学艺术融入一个个发人深省、可读性极强的教育案例之中的人，让我们一线老师感同身受。
“做最好的老师”其实是一种*和的心态。“做最好的老师”强调的是“自己和自己比”昨天的自己和今天的自己比，不断的超越自己。所以说，李镇西只有一个，没有人能成为李镇西，但只要我们从每天最*凡的小事做起，即使成不了红花，也一定能成为一个绿叶，在属于自己的枝杈上，婆娑起舞。
从李老师的人生经历中我发现他身上有许多值得我们学*的优良品质。坚韧、好学、勤奋……形成他独特的人格魅力。李老师对爱的执著也深深打动了我。他做的许多事情都很普通，其实许多老师都曾做过。为什么李老师能成为名师？一个真正的名师。而我们却在日常工作中变得越来越*庸，这当然有本身素质的差异，但更重要的是对教育的一份执著，对爱的一种坚持。正如李老师所说“‘爱心与童心’是我教育事业永不言败的最后一道防线。”他把教育事业当成自己的事业，把带给学生一生的幸福当成一生的追求，而我们更多的只是把教育当成自己谋生的工作。一个人做一件好事不难，难的是做一辈子好事。一个老师创造一个感人的场面并不难，但一个老师，能够长期像李镇西老师对待万同那样对待每一个学生，难！在万同的身上，我们看到转化一个后进生有多难。更看到了一个为人师者的爱心，耐心，信心。师爱有一种神奇的魔力，它的那种*易*人并不是我之前所认识到的与学生打成一片，离开了严格要求，这样的爱很容易演变成迁就与放纵，而教育中真正的爱，意味着对学生的成长以至未来一生的责任。我这才领悟到：教育工作者所特有的爱，是关心学生、理解学生的爱。关心他们的精神世界，学会用他们的思想感情投入生活，和学生一起忧伤、欣喜、激动、沉思，呵护他们单纯却机灵的心，用真心去鼓励每一位孩子的进步，哪怕只是一点点前进。只有这样的爱才能走进学生的心灵，才能肩负起一位教师教书育人的责任！ 所以从今天起，我要做最好的老师！
踏上工作岗位很多年了，在这期间我有过悲伤，也有过快乐，有过失败，也有过成功。学生时代，我是一个勤奋而努力的学生，踏上工作岗位，我依然是雄心壮志，想着做一个让学生喜欢的老师，想着做一个优秀的老师。可是由于缺少丰富的工作管理经验，常常会有棘手的突发事件让我束手无策。什么是最好的老师？一直在寻觅答案。
假期里读了教育名家李镇西写的《做最好的教师》，这本*载了李老师从教多年的经验与收获，书中从作者步入岗位初期写起，从青涩写起，到有一定的经验，到经验丰富，满腹经纶，将自己的成长与成熟一步步介绍给了我们，颇有感触。有这样一段话：“凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分的或自由的发展。爱是教育的基础，也是教书育人的动力。李镇西老师在序言中说：“每个人都是一棵树。你也许不是最美丽的，但你可以最可爱；你也许不是最聪明的，但你可以最勤奋；你也许不会最富有，但你可以最充实；你也许不会最顺利，但你可以最乐观……我所谓的‘做最好的自己’，强调的是自己和自己比——昨天的自己和今天的自己比，不断超越自己。‘做最好的自己’，便意味着要尽可能在自己的职业中达到自己力所能及的最好程度。”读到这里不禁问自己，在三年的工作中，我有没有达到自己最初给自己设立的目标呢，有没有超越自己呢？
爱是教育永恒的主题。爱表现为对教育事业的爱，对教育对象的爱。教育中真正的“爱”，意味着要对学生的成长以及未来一生负责，所以教师不能凭个人好恶只喜欢学*优秀的孩子，而忽略了后进生，他们更需要关心。只有那些“不可爱的德孩子”、“后进生”才最需要你的爱，他们就像迷途的“羔羊”，需要温暖，需要阳光。对于“后进生”这样一个与众不同的群体，教师必须给他们一个空间，给他们更多的关怀，让这些饥渴的花朵，沐浴阳光，健康成长。
并且真正的教育之爱，并不是迁就学生，不是放弃“严格要求和严肃的纪律”，而是要给学生的成长和发展提供帮助和服务，我们要给与学生的，是他们走出校园多年以后仍然保留在身上的，深入骨髓的*惯和性格。这种带有养成良好文明*惯的“养成教育”并然带有“强制性”，离开了严格要求，便不是真正的爱。
老师也只是个普通人，也有自己普通的感情，教师要怎样拥有“师爱”呢？李镇西老师用一句话告诉了我们：“童心是师爱的源泉”
只有童心才能理解童心，带着儿童的兴趣去探寻学生的心灵深处的途径，怀着儿童情感去理解儿童的心灵世界，那样才能真正走*学生的心灵世界，能理解学生的做法，从而让自己与学生的思想感情保持和谐一致，这样的老师就善于发现学生缺点中的可爱之处，甚至智慧之处，那他看到的学生，都是带着“可爱缺点”的可爱孩子。同时，如果想和学生相处愉快，你就不能拿着大人的思想来衡量这些孩子，毕竟他们还不是大人。他们的思维有时还很幼稚，还会做错很多事情。如果你的要求很高很严厉，这样会让学生产生抵触情绪。这点我深有体会。
工作以来我都是担任低年级的语文教学和班主任，总是要求孩子们达到自己心目中的标准，总是觉得他们错误很多，例如上课迟到，不讲卫生，上课讲话，路队不好……常常会责怪他们，这样对改正错误并没有太大成效，反而我用鼓励的方式，用允许他犯错的方法来教育孩子，孩子们的错误越来越少了。
要做最好的老师，那就要带着“爱”这个教育理念行走在教育道路上，爱教育事业，把教育当作自己的一项事业，爱学生，用真正的爱——师爱，去对待学生，为学生的的未来服务！
回首自己走过的路，不禁惭愧万分。今天读李老师的书，仿佛进行了一次精神洗礼。我也愿“做最好的老师”！从现在开始，努力做好每一件小事，争取今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好！
《做最好的老师》一书，它是由著名教育家李镇西老师所著。这是李镇西老师多年教育教学思想和智慧的精华集粹，全方位地阐述了李镇西老师的教育观念。
我在李老师的教育观念中，我不断发现问题，在其中慢慢去体会、理解。从中我从很多的教育实例中学到了很多，受益匪浅，现在我就来谈谈我的感受。 书中最震撼我的是李镇西老师对教育的深思。他对教育工作的热爱，对学生的热爱。李老师是苏霍姆林斯基的追随者，他在书中极力强调"没有爱，便没有教育"，"在教师素质的诸多因素中，对学生的奉献之心，理解之心，*等之心，责任之心等教师非智力因素是第一位的"。
他说我们教育对象的心灵绝不是一块不毛之地，而是一片已经生长着美好思想道德萌芽的肥沃的田地。对李老师的这些话语我又很深的体会，并且值得我们的深思！ 人们都说“幼儿教师的职业是一种良心的职业。在这份职业中，‘责任心’是躯体，‘爱心’是灵魂”。每天进入幼儿园的大门面对班级里一大群可爱单纯、性格迥异的孩子，我努力地用自己的责任心和爱心去“教好书”、“育好人”，尽量地从繁琐忙乱的工作中去领悟别样的充实和快乐。在日常教育教学中我将认真准备每个教育活动，悉心准备每个生活环节，*等的有责任的去对待每个幼儿，重视并保障每个幼儿的安全问题。
比如我们班幼儿各方面发展水*参差不齐有的孩子说话口齿清晰、语句完整连贯，有的孩子只能断断续续地说出大概意思；有的孩子个性活泼开朗、喜欢与人交流，有的则内向胆小、默默无语；有的长得可爱穿着整洁，有的则灰头土脸邋里邋遢……本着对每位孩子负责的心和爱心我没有厚此薄彼，而是为每一位孩子提供均等的发展机会，让每一位孩子健康快乐地成长。让幼儿感觉身边充满了爱，便融入到了这个爱的大家庭。
在以后的工作中，我会继续将爱心和责任心交织在一起，朝着“抬头是天、俯首是地，中间是课堂和幼儿”的意境而努力！
最*一 个星期我读《做最好的老师》 陶行知曾提出“爱满天下”，因此他才能为学生做到“捧着一颗心来，不带半根草去”。我深深明白应该把班级当作“家”， 我班的小凡同学，学*成绩在班中一向是处于中下等的，但开学初我发现他上课精神恍惚，课后作业总是拖拉，甚至连他最拿手的背诵课文也有了困难，还出现了一些不良倾向，比如上课招惹同桌，说谎。这在以前是从没有过的，我非常担心。每次学生违纪或发生变化，我总会想一定是有原因的，这时我们教师最忌讳不分青红皂白的批评，而是应该帮助学生找出原因，解决根本问题。那天他因为背书的问题被留了下来，看到他那心烦意乱的样子，我决定先跟他谈谈，谈话进行得比较顺利，或许这事在他心里已憋了太久，他太需要倾诉了。
后来一个偶然的机会遇到了他的爸爸，我把孩子的变化及孩子变化的原因告诉了他， 他心*气和地听我讲完，又虚心地向我征询恰当的处理方法。 讲完我如释重负，跟家长打交道是要讲究方法策略的，一不小心得罪了他，那就引火上身了。在之后的一段时间，孩子上课能认真听讲、积极发言了，作业也能及时完成了，一切都进入了正常轨道 ，班级中的每个学生，也会有这样或那样的问题，也可能会遇到这样或那样的困难，能帮助他们“闯关”的是他们的信心和勇气，更应该有老师无私而深厚的爱，我们教师在日常的教学工作中要多一双观察的眼睛，多一对倾听的耳朵，多一次温暖的行动。
教师对学生的爱还表现在尊重、理解学生上。学生心目中好老师的标准，其中有一条就是老师能*等对待每一位学生，能够尊重每一位学生，即使是学生犯了错误，甚至伤害了老师，老师仍能一片诚心，宽宏大量地对待他。特别是当老师讲课时出现错误，或批评错了学生，或处理问题方法不当时，应该当着学生面大胆地承认错误，请求学生的理解和原谅，这不但不会失去威信，还会让学生感到老师的思想境界高，学生会更信任老师。
——向命运挑战――读《假如给我三天光明》有感(精选五篇)
海伦凯勒，是一个不幸的人。她出生没多久就患了一场大病，医生说她活不了！但她的父母却仍然对她抱有期盼，终于，还不到2岁的小凯勒又活了下来！但她从此双目失明，成了一个“货真价实”的聋哑人！一开始小海伦很迷茫，她什么都不知道。应此，她的脾气越来越暴躁了。爸爸妈妈也不知该怎么办才好了，于是决定去看看医生的说法........
不久后来了一个家教，名叫'安妮莎莉文'。她改变了小海伦的一生。她教小海伦：摸盲文～用手来表示话语。聪明的小海伦，不到一个星期就可以用一半盲文一半手语来表达语言了！真是太厉害了！！
还记得那次，我和爸爸妈妈一起去游泳。爸爸妈妈在深水区游，我呢？在浅水区游。爸爸妈妈让我过去。我想：虽然游泳教练让我和几个游泳好的同学去深水区游过，可那是在教练的照看下的呀！”虽说，满身的不情愿，但还是经不住好奇心的诱惑，试着游过去，可仰头一看,'哇～这也太深了吧！！'......我停住了，又游回了浅水区。爸爸妈妈在一次叫我过去时，我想起了“海伦凯勒”。“切，聋哑人都能坚持，我这个健康人为什么做不到！我也要坚持！！！”于是，我猛的一回头，游向深水区。“哇噻！我有游过来了！我游过来了！！！！！”心里甜滋滋的！
最后，我要告诉你哦！不要以为这天是不快乐哦！要把别人的快乐当成你的，把别人嘴边的笑容的做自己的美好时光！要记住，每天都是快乐的！
上周日的下午，天阴沉沉的，读《假如给我三天光明》有感。我坐在阳台上，翻开《假如给我三天光明》这本书来细细地品读。
当我读到海伦·凯很小的时候就因病而让她的世界变得无光，无声又无肋。从此，她就和广阔的绿色家园、蔚蓝的天空、青翠的草木和争奇斗艳的鲜花告别了时，我的心情就像窗外的天空一样沉闷起来了。我为上帝对她的命运安排不公*而难过。当我又读到海伦在家庭老师安妮·莎莉文·梅小姐的帮助下，她竟学会读书和说话时，我不禁为她欣喜，读后感《读《假如给我三天光明》有感》。当我读到海伦以优异的成绩毕业于美国名校拉德克利夫学院，成为一名学识渊博，能掌握英、法、德、拉丁、希腊五种文字的着各作家，并为许多残疾人的前途和幸福到处奔波时，我不禁为她感到娇傲、自豪。我非常敬佩她，因为她面对人生的困境，面对茫茫黑暗的世界时，她用超出一般人的坚强毅力，用生命的全部力量创造了一个又一个奇迹，她把目光投给要帮助的人们，把爱的光芒洒向了整个世界……
德国大诗人歌德说过：“读一本好书，就等于和一位高尚的人对话。”我觉得真的不假，我仿佛看见海伦就在眼前，我感受到她时时刻刻都在激励着我，一个双目失明，双耳失聪的人都能战胜困难，创造出奇迹，而作为一个健全的人，如果不好好学*，因为一点点困难就放弃，我们在海伦面前能不处处自惭形秽吗？
读《假如给我三天光明》有感暑假在爷爷家，感觉很无聊，顺手从书架上拿来一本《假如给我三天光明》一书让我深有感触。书中的海伦·凯勒是一个又聋又盲的女孩,女孩可她这位身患残疾的女孩不仅读完了大学，掌握了英,法，，希腊和拉丁文五种语言，还成为了一名人人皆知，世界文明的作家！真让人不敢相信一个终身残疾的女孩，居然会取得比健全的人还要大的成功。她每学一样东西，都要付出比常人多数倍的努力，如果她没有超常的毅力和顽强的精神，她不可能战胜病残，只能靠别人的照顾默默无闻地走过一生。但她没有向命运低头，不仅自己取得了成功，而且帮助了许多人。这让我认识到:一个人能不能取得成就，不在于条件的好坏，而在于有没有奋斗的目标，就会主宰自己的命运，海伦不是这样的吗？在她的《假如给我三天光明》里，有这样一句话：假如给我三天可以看见世界，第一天，我将会带着我的亲人四处逛逛，给他们买最好的东西，尽自己的孝心，想到他们三天后会为我泪流满面，我真是心如刀绞，于心不忍，第二天我希望我登上月球，白天与李白举杯畅饮，夜晚我就在一望无垠的太空散步，与外星人谈天说地。第三天，我将苦读诗书，让自己三天后眼盲而文不盲。这本书让我感受到 一个真正勇敢的人，一个真正的强者，是在苦难中昂首挺胸的人，她敢于面对任何困难，厄运。一个人能不能取得成就，不在于条件的好坏，而在于她有没有奋斗的精神，她有一颗感恩的心，乐观和向上的精神，她就可以成功。
当你早晨醒来时，会不会因能看到这么明媚的阳光而感到高兴呢？你有没有为自己能够听到鸟儿那清脆欢快的叫声而感到快乐呢？如果有一天，你发现你失明了、失聪了，会不会自暴自弃呢？你会不会认为自己这一生过得再也没有意义了呢？我想大多数人都会这样想。而本书《假如给我三天光明》的主人公海伦?凯勒却恰恰相反，她把自己当成健全人一样上课、学*，她的一生快乐充实，她把无光无声的世界活得那样地精彩。
海伦·凯勒出生于1880年，两岁因猩红热导致失明失聪，从此她便开始自暴自弃。就在海伦7岁左右时，一个*乎失明的人――安妮?莎莉文小姐来到了海伦的身边，她给了海伦信心、勇气、希望和温暖，帮她一步一步地走向成功的道路，也改变了海伦对待人生的态度。尽管生活在无光无声的世界里，海伦仍能尽情地表达自己的心愿，仍能在黑暗中看到光明。她用自己独特的方式生活着，在1904年以优异的成绩毕业于哈佛大学，并成为该大学历史上第一位得到荣誉学位的女性。她把一生的心血都投入到了残疾人慈善事业。但是不光是只有海伦一个人把一生投入到对他人的生活中去，还有许多人，比如安妮?莎莉文小姐，她从海伦7岁跟到到自己完全病倒为止，一直陪伴了海伦50年。
海伦·凯勒已经家喻户晓，她的传奇一生给我们带来的不仅仅是震动与感动，还为我们树立了与生命拼搏的榜样，不过不要忘记一个造就海伦光辉一生的人――安妮?莎莉文小姐，一个伟大的女性。如果没有她，就不可能有海伦?凯勒这么精彩的一生。
如果我们将来有一天也如海伦一样成功，千万不要忘记陪我们一起共渡难关的人：父母、老师、同学、朋友……
歌德说：“读一本好书，就是和一位高尚的人谈话。”今天，我读了《假如给我三天光明》这本书，感觉就像一位高智尚者和我谈了一次长话，同时我的心也被海伦的精神深深地震撼了！
在《假如给我三天光明》这本书中，体现出海伦·凯勒不服输的精神。虽然她在自己19个月的时候得了一场大病，导致双而不能倾听美妙的音乐、眼睛无法欣赏美好的事物｜嘴巴失去了说话的功能，但在她六岁的时候，安妮·莎莉文老师走进了海伦·凯勒的生活，教海伦·凯勒认字。当海伦·凯勒会认第一个字“水”的时候，他无比地高兴。自从海伦学会了第一个字，海伦·凯勒就不断地识字。十年后，海伦·凯勒读遍了各国的名著，并精通五国语言。这些知识，像一道道彩虹，照亮了海伦·凯勒心中的灯，照亮了他的内心世界，用他的语言也架起与世界沟通的桥梁，从此改变了他一生的命运。
海伦的生活如果没有朋友的帮助、鼓励，海伦？凯勒就会永远黑暗世界里寂寞、孤独，海伦？凯勒因为很用功，所以进步非常大。又经过十年不懈的努力，海伦凭着她那坚强的意志，考入美国哈佛大学完成了她的大学学业。，
读完这本书后，我似乎长大了。我从书中明白了做事要有坚韧不拔的意志力和不断进取的精神。所以，我要以海伦·凯勒为榜样，刻苦学好各门科学知识，将来为国家、为人民贡献自己的力量。
——向生命挑战 ——读钢铁是怎样炼成的有感(精选五篇)
读完《钢铁是怎样炼成的》，我的心被一个炽热的灵魂所震撼了。
保尔·柯察金——一个双目失明，身体瘫痪的人，在重重的人生道路障碍前，凭自己钢铁般的意志，勇敢地与疾病搏斗，终于创作了《暴风雨利索诞生的》这部著作
在读这本书时，我的心随着保尔·柯察金的命运而起伏。
我被保尔那坚强不息的精神所感动。试想一下，一个人如果双目失明，他就看不到周围的朋友，看不到这个多彩的世界。他只能靠耳朵来生存，一个意志*凡的人怎么可能做到？。更何况他还双腿瘫痪，而且左手根本不能动弹。
我还记得书中有段脍炙人口的话：“人的生命是最宝贵的。当他回首往事的时候，不应该为碌碌无为而悔恨。 ”是啊，即使是小草也在努力着为春天增添一丝绿色，希望在春回大地的彩卷上留下自己的身影。
他的一生是一首生命的赞歌，他在岁月的风雨中成长。保尔是正直的，保尔是机灵的，保尔是勇敢的，保尔是坚强，保尔是伟大的。望着保尔的一生，我深刻的认识到：条件的好坏并不重要，重要的是你有没有奋斗的精神。一个人只要有远大的理想和目标，就会有无穷无尽的力量。
钢铁是通过烈火炼成。俗话说：不经历风雨，怎能见彩虹，我们应该感谢上苍赐予我们这些困难与磨炼，终有一天，我们会通过困难长大。
保尔的一生是不*凡的，他不屈不饶的一生告诉了我们：我们这些健康人不能迟疑，不能虚度年华，要珍惜这美好的时光，珍惜这幸福的生活。
很早以前，就听说过《钢铁是怎样炼成的》是一本值得读的好书。所谓闻名不如见面，前不久，我就读了这本好书。当我翻开这本《钢铁是怎样炼成的》时，我还沉浸在这本书阵阵的墨香和精美的封皮中。当我去品读这本书时，才真正的被书里的主人公——保尔·柯察金的事迹深深地感动了。
读时的心情是随着主人翁保尔·柯察金的成长、命运而起伏。觉得我们应从保尔精神中汲取营养，坚定理想信念。
其实，在这个世界上是没有天生的英雄的。保尔之所以能够成为英雄，完全是由于自身的努力——在战火纷飞的战场，面对生与死的考验，他没有后退；在疾风暴雪的建设工地，面对常人难以忍受的劳动强度和饥寒，他没有倒下；在双目失明、疾病缠身的情况下，面对书稿丢失、身体每况愈下的无情打击，他仍没有屈服，终于从一个出身贫苦的少年，成长为一名具有崇高理想、高尚品格和顽强作风的***战士。
人生，可以说是一段曲折而充满泥泞的道路。在人生的旅途中，你会遇到重重的困难，要敢于去面对失败的打击和不被人理解的痛苦等等。但是，这一切都是极为短暂的。在突破障碍、战胜困难后，回头看看走过的路，我们就会领悟到，那是磨炼人生的火焰。多少英雄、伟人，都是在熊熊燃烧的火焰中锻炼出来的，正如人们常说的：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”
和保尔·柯察金相比，我们在学*和生活中遇到的困难实在是微不足道的，我们有什么理由要垂头丧气呢？读完文章，我被保尔的坚强之心所感动，我也要学着他的精神努力奋斗，以自己的能力，做一名全面发展的好学生.
朋友，当你打开这本书时，也许你还不知道它曾经激励过多少热血青年，帮助过多少人认识和理解生命的意义与价值。但是你一定熟悉这样的句子：人最宝贵的是生命，人的生命只有一次。人的一生应该这样度过：当他回首往事，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为卑鄙庸俗而羞愧。
那么，人应该怎样活着才有意义呢？保尔·柯察着才有意义呢？保尔·柯察金用行动回答了这一个问题：保尔残废后，毫不灰心，还要顽强地学*，努力地工作，并且开始了文学创造。后来双目失明了，这对已经瘫痪的人来说，是一场多么沉重的打击呀！可是他却毅然拿起笔来，摸索着，坚持写作，每写一个字，他都需要付出极其艰苦的劳动。经过顽强的努力，他终于成功地写出了小说《在暴风雨里诞生》的前几章。
我静静地读着，心中却如波涛起伏的大海一样汹涌澎湃。保尔·柯察金那坚毅的脸庞，仿佛就在我的眼前。保尔这样一个普通的战士，竟有比钢铁还要坚强的意志，到底是什么力量在鼓舞着他呢？在我读完这本书后，终于明白了：是最伟大、最壮丽的***事业在呼唤着他创造奇迹，这就是他顽强的与疾病作斗争的动力。保尔·柯察金，可敬可佩的***战士，您为我们树立了身残志不残的伟大榜样。
《钢铁是怎样炼成的》这本书真好，它激励着我去创造生命的价值，去体验生活的最高意义；它还锻炼着我的坚强意志，培养着我的远大抱负，树立着我的崇高理想，更激励着我要不断地学*，从这本书中吸取更多更大的精神力量。
朋友，认真地读一读这本小说，你会得到意想不到的收获——精神上的洗礼和心灵上的震撼。
文学是比鸟飞的还远的梦想，比花开的还美的情感，比星闪得还亮的智慧，是我们到了一百岁还忘不掉的信念。
《钢铁是怎样炼成的》这本书描写的是主人公保尔·柯察金怎样从一个沙皇统治时代的懵懂少年成为苏维埃**里的一个优秀青年的历程。保尔出生贫寒，自强不息，坚持信念，身残志坚，以惊人的毅力奋斗到生命的最后时刻，即使双目失明，四肢残废，他依然没有放弃自己的理想与追求。
保尔是一个多么坚强的人，这让我联想到了轮椅上的科学巨人——斯蒂芬·威廉·霍金，就是这样一位不畏困难的坚强的人。霍金曾先后毕业于牛津大学和剑桥大学，并获得剑桥大学哲学博士学位。他之所以被病魔困在轮椅上47年，是因为他在21岁时就不幸患上了会使人肌肉萎缩的卢伽雷氏症，演讲和问答只能通过语音合成器来完成。可是就在极度困难中，他以坚强的毅力发现了黑洞的辐射、爆炸、将力，里子力学和统计力学结合在一起。
比起霍金、保尔，我们的命运是多么的幸运，我们没有尝过双目失明，全身瘫痪的滋味。我们每天生活在蜜罐儿里，被甜水泡着。可是，我们还是那么脆弱，遇到一点小的挫折都会放弃，不知道什么是坚强，但现在我明白了！
我们应该像保尔、霍金、张海迪、贝多芬一样，做一个拒绝脆弱，迎接坚强的人吧。
读了这本书，感触很深。这本书主要写了一个人从小到大的经历，告诉人们一块“钢铁”是经历过许多磨难才能炼成的。
主人公保尔十二，三岁时，母亲把他送进了学堂。保尔的家庭很贫困，母亲在给别人做佣人，哥哥是一个电工。因为保尔对于教书先生对他的百般刁难感到十分愤恨，因而做出一系列的报复行为。很快，他被学堂开除了。由于生活的无奈，母亲把他送到一个饭馆做伙计。在那里，他工作了一年多，也是在那里，他看到了这个社会的黑暗。那儿简直就是人间的地狱。但在哥哥的帮助下，他被调到了发电厂做了一个电工。以后的八年，他都热衷于革命事业。对于他这八年比别人活了三辈子还要珍贵，因为保尔完全瘫痪，继而双目失明。他也曾一度灰心丧气，失去了活下去的勇气，但坚强的革命信念又使他走出了低谷，在极端困难的条件下，保尔开始了创作。
在这本书中我最欣赏的是保尔，他是一个*凡而又伟大的英雄人物。他虽没有什么惊天动地的伟大业绩，他总是从最*凡的小事做起。面对疾病的沉重打击，他也曾产生过自杀的念头，但保尔于认识到他不爱惜身体的行为不能称之为英雄行为，而是一种任性和不负责任。因此他是在革命的烈火中逐渐成熟起来的战士，是让人感到亲切的榜样式人物。他非常勇敢、奉献、宽容、诚实、坚强、不为命运所屈服。他拥有着自我牺牲的精神，顽强坚韧的意志让人个人敬佩
让我们从现在做起，由小事起步，努力锻炼自我，生活中一点小小的困难没什么大不了，只要勇敢地去面对，等事情一过，你会发觉，原来自己是有毅力的人。当保尔回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧……
——读《*凡的世界》有感上下范本五份
小升初时就读到这本书了，第一次读时就被小说中的人物与事件吸引了，尤其是那孙少*与田晓霞的纯洁而又凄美的情。我对那本小说的第一印象就是气势恢宏，这本书号称“百万字长篇巨著"又获得了第三届茅盾文学奖的巨著，足足有四五百页，我一口气的读了下去。
这本书讲述了主人公孙少安与孙少*因不满于贫困的现状而去独闯社会的事情，最终孙少安成为了双水村与东拉河一带最有声望的农民企业家，而孙少*成功的闯入了公家门，成为了一名煤矿工人，他们的妹妹孙兰香成功的考上了当时全国重点大学——北方工大。
首先这本畅销出的第一处亮点在于路遥先生善用景物描写，几乎每篇开头都有景物描写去渲染气氛，用*凡而又朴素的语言讲述出一个又一个精彩而又美好的故事。第二，细读本书的人发现这本书的主人公孙少*深处煤矿之时，所说的也是煤矿的专业术语，在主人公的工作背景的转换下，语言也在不断地转换，尽显出路遥先生独特的艺术语言风格，这一点除了老舍，还有谁能做得到呢？
读到这本书时，我心生遗憾，因为是现代的人已经很少去品读经典了，时间的流逝，时代的变迁，人们在空余时间里不是玩手机就是看电视，何不放下手机，去看那一本充满墨香的书籍，去细心品读一下曾经的经典，回忆那些记忆的遥远出的那些*凡的小事呢？现在的生活事业中充满着许许多多烦躁而又无意义的事情，文学作品与曾经的那些经典似乎也渐渐的没有人去品味，但愿人们会重拾书本，重品味这本《*凡的世界》，重品经典，但愿经典咏流传。
当我读到王安忆的黄土的儿子时，我才明白是的，用王安忆的话来讲:"这个世界原是由荒瘠的黄土凝成，绿地只是表面的装饰，这个世界的装饰越来越多，将真相深深地掩盖着，其实，破开绿地底下是黄土，风刮起黄土，底下还是黄土。″或许黄土才是这个世界上最朴素但却是最珍贵的东西。
我不仅发出了一声感慨，路遥先生，您是真正的黄土的儿子！
如果让我选择一本能够催人泪下，打动人们的心灵的小说，我会毫不犹豫的选择《*凡的世界》。
“*凡的世界”是由一些不*凡的人组成的，他们当中每个人都怀揣着自己的理想，且总都会坚定不移的走下去。
孙少安，是一个关心父母，关心兄弟，时刻为他人着想的硬汉。他12岁就辍学在家为父母分担家庭重任，整天像牛一样的劳作却没有一声抱怨。这种精神品质确实值得我们学*，想想我们自己，我们现在还是衣来伸手，饭来张口的小皇帝，我们是不是应该向孙少安学*，自己丰衣足食呢？
孙少*，是一个意志坚强的男子汉。他从来不嫌苦。在黄原打工的时候，石头在他的背上画出了许多血痕，但他一句话也没说，第二天还是照常上工。在煤矿的时候，和他同去的一些富家子弟看着煤矿艰难的生活都想打退堂鼓，可他却毫不退缩，相反还比较积极乐观，这种精神确实值得我们学*。
最让我感动的就是写分家的那一段了，孙少安的妻子秀莲执意要分家，父母也都同意了。可孙少安却死活不愿意分家，他不分家是有它的理由的，他不想让全家人吃苦，他担心分开家之后他的父母们无力照顾这么大一家子人。我看到这觉得孙少安很有孝心，他懂得体谅别人，体谅父母，宁愿让自己一个人吃苦，也不想让全家的一个人受累。
当我看到孙少*读到田晓霞牺牲之后，我的心情也悲痛到了极点。不知怎么了，我也为田晓霞的牺牲而感到惋惜，心都要碎了。但孙少*并没有被这个噩耗打倒，最终出人意料的站了起来，他的意志实在是太坚强了。
我读完这本书后，我受到了极大的震撼。路遥者凭借着他的笔杆子，写下了这部励志小说，我觉得不能让他对我感到失望，所以从今往后，我要加倍的努力，做一个像孙少*那样被挫折与苦难打不倒的人。
昨晚，我把《*凡的世界》读到第21章。
我终于看见了在这个*凡的世界里许多不*凡的点点滴滴，还有爱情的丝丝光亮。
谁能想像得到，在那个物质匮乏的年代，有钱有权人家和众多普通老百姓的生活，是怎样的两重世界？
村**田福堂把自己的穿旧了的三双鞋用报纸包着送给贫困潦倒的孙玉亭，还没轮到孙玉亭自己“享受”，他的三个孩子，就一起扑上来，从报纸里把鞋拉出来，一人拖拉一双，在烂*片的炕上，磕磕碰碰的跑着，高兴得呜呜直叫。
小说中的爱情故事，也渲染得尽致，有时既能让人深信爱情是多么的美好，又不得不让人有点怀疑，爱情是不是很自私，很无奈？
我原以为孙少*和郝红梅，他们两人心心相惜，一定能生出一段传奇的爱情的故事。可没想到，地主家庭出身的郝红梅原来是个心机女，她眼里哪有一贫如洗的孙少*？这个穷小子只不过是蒙在她寂寞贫困头上的一块遮羞布而已。她早已想把爱情做为自己的一个跳板，来极力改变自己的命运。
果不其然，在篮球场上，但她突然发现到家境优越的班长顾养民对她有那么一点点好感后，她立马把捧在手上的篮球，毫不犹豫地扔给了顾养民，让站在她身后孙少*，泄入无限尴尬，最后悻悻离开操场。
小说中村**田福堂的女儿田润叶，虽然在城里教书，从此过上了人人向往的城里生活，身边不乏有钱人家的公子的执着追求，但她依然深深的爱着从小在一起长大青梅竹马的孙少安。可这个孙少安，孙少*的哥哥，只是一个普普通通的生产队队长。尽管他们的内心深处还寄存着对爱情的强烈渴望，但这俩人的爱情故事，注定着是一场人间悲剧。（我还没读到那个结果，只是做下推测）
一切都毫无办法。
对于一个普通人来说，只好听命于生活的裁决。这不是宿命，而是无法超越客观条件。
在这个世界上，不是所有合理的和美好的都能按照自己的愿望存在或者实现。
爱情亦是如此。
《*凡的世界》作者路遥，这是一部讲述了改革开放前一个偏远小村庄中的故事，分为上中下三册。
主人公是“双水村”的孙玉厚一家，并且作者通过了孙少安，孙少*,孙兰香等主要人物向外延伸，组织成了一张复杂的人物关系图，他们之间的爱恨情仇以及思想观念之差从作者描述的示例中一一清晰体现。
首先来说“孙少安”。孙玉厚的儿子，与田润叶青梅竹马，互生情愫，但因为家庭背景的相差大，孙少安外出寻亲，另娶她人。润叶被迫嫁给了门当户对的富家子弟李向前。孙少安的父亲孙玉厚渐渐老去，他承担起了照顾全家人的责任，除了供妹妹兰香和弟弟少*读书外，还要照顾卧病在床的奶奶和自己的妻儿。孙少安是一个*凡而又不*凡的人。他给我的印象是一个勤奋善良，吃苦耐劳的农民形象。最容易在他身上看出的就是“仁”，在小说中他自己创业，当他成功时，带着大家一起致富;在面临村民的冷嘲热讽时，他选择原谅。这为他带来了大家对他的尊重，为他后期事业成功成为主任奠定了基础。再来说一点“忍”，在孙少安五六岁时，他能忍受家庭的贫穷，体谅父亲，初中时，原本作为一个知识分子的他退学帮助父亲，承担起了照顾家人的重担。在他的创业过程中，经历失败，他忍了过去，被人指责，也忍受了。前文的种种难关，都为他的成功拟定了基础，为下文埋下了伏笔。
孙少*，孙少安的弟弟。在初中时结识了金波，郝红梅，田晓霞等伙伴。为了帮助哥哥照顾家庭，毕业后独自一人来到黄土高原揽工，孤身在外本就不容易，他仍然坚持每月给妹妹兰香寄去10元生活费。他在“初恋”的失败后渐渐成熟。敢爱敢恨的田晓霞闯入了他的世界，他的视野渐渐拓宽。田晓霞的意外死亡在他人生锻造时造成了巨大打击。他没有放弃，在结尾完成了巨大的蜕变。
我说生命有色彩，浓郁欲滴。
翻开这本有些破旧的书，书中的世界在眼前画卷般徐徐展开。读罢感触颇多，终化作一句：这世界与书页一般，都是黄土高原的颜色。透过漫天风沙，我窥见几点忙碌的黑影，原以为不过几家人烟，却从中看遍整个世界。
我看见一个粗犷的后生，扛着锄头，围着被汗水浸湿的头巾，牵一头病重的老牛慢腾腾地走在毒辣的阳光下。我看见他先是发愁，再有条不紊地处理好琐事，稍稍轻松，又被无尽的烦忧绊住了脚。我看见他娶妻生子，砖厂的生意日渐红火，但在一夜之间化为乌有。我看见许多来自生活的苦难，但我也看到他挣扎而起的奋勇英姿。
我看见一个清瘦的少年，在操场中央局促不安。我看见他因纯美的爱恋生龙活虎，随后又因同一份感情愤懑悔恨。我看见他在烈日下翻土，心中向往的还是更大的世界。我看见他明知煤工辛劳困苦，也不顾一切磨砺身心。我看见他因失去爱人而消沉，却在下一刻坚强地安慰他人。我看见天光微明，他独自迈向纷扰的前方。
我看见一个清秀的姑娘，红着脸颊等候心上人。她温和孝顺，却愿为自己的感情与世俗奋力一搏。我看见她鼓足勇气，又看见她万念俱灰。我看见她在温言软语和冰冷世故间无奈屈服，但仍旧不肯将就。我看见她在命运中浮萍一样的自由，遭遇飞来横祸的致命打击，而我也看见她傲对苦难担起天地的柔弱双肩。
这个世界就如它所拥有的黄沙一般，*凡得深入骨髓，也动荡得扣人心弦。
我看见了一个村庄，两大家族，几个浮沉世事中挣扎谋生的年轻人，但我看到的又不止这些，还有悲愤与欢欣，奋进和颓败、贪欲和无私、真情与假意，以及亘古不变的话题——生命。
黄色是最高贵也是最朴实的色彩，它最是流光溢彩，也最是暗淡阴沉，它属于帝王，也属于每一粒细小的黄沙。
被黄沙漫天裹挟的，复杂的，纯粹的，千变万化的生命，理应拥有这样的色彩。
——读学奕有感优选【五】篇
昨天，我们学啦一篇文言文名叫《学奕》。
这篇文言文主要讲的内容是：
弈秋，是全国最擅长下棋的人。让弈秋教俩人下棋，其中一人一心一意集中精神，只听弈秋所讲的内容；另一人虽然也在听，却一心认为有有天鹅将要飞来，想要拉弓搭箭把它射下来。虽然和他一起学*，但不如他学得好。是因为他的智商不如他么？回答说：不是这样的.。
我觉得，我们做什么事情应该一心一意专心致志的，努力做好。不应该一心以为有鸿鹄将至。
今天，我们学了《学奕》这篇课文，这篇课文给了我很大的感受。
这篇课文讲了这样一件事：从前有一个下棋高手，他叫奕秋，有一天，他教了两个人，其中一个人，听讲专心致志，弈秋讲的每一句话，那个人都专心听着。而另一个人呢?他们两个截然不同，另一个一看以为在专心听着，可是，他早就心不在焉的想些别的啦、在想些别的事情。最后，他俩的技术也不同，一个走向了成功，另一个呢?却不如他。难道是他笨?不不不!是他不认真学。
比如，我上课，我总是想做些小动作，总是上课想晚点什么，每次到考试，我只能考九十多分，我们班的别人，是和我同一个老师教的，人家能考一百，我才考九十。
同样是学棋，一个专心致志，学有所成，另一个三心二意，技艺**。这不是后者没有前者聪明，后者求学是没有坚持不懈的精神，而是他没有一个坚持不懈的精神，因此无论做设么事都要一心一意、脚踏实地的朝着目标走下去，在同等条件下就会有不同的结果。
在这六年中，我读过许多令我难忘的故事：如舍己为人的猎人海力布，壮烈牺牲的狼牙山五壮士，有足智多谋的诸葛亮……等等，它们就像一颗颗闪闪的小星星，永远印在我们的脑海中，但我还是喜欢《学弈》这篇文章，它使我受益匪浅。
课文中讲了两个学下棋时不同的表现。一个人专心致志，“惟弈秋之为听”，而另一个人心不在焉，三心二意，“一心以为有鸿鹄将至，思援弓缴而射之”。同时下棋，而三心二意的那个人却不如专心致志的那个人学的好，看，一个小小的故事，给了我多少启迪呀!
的确，在我们身边，有很多三心二意不认真的人，比如，我的爸爸，有时就是个很马虎的人。有一次，早上起来，就看见爸爸皱着眉头，抓耳挠腮地像是在找什么东西，我便不耐烦地说：“爸，找什么呢?”“哎呀，我把笔记本弄丢了，上面记着重要东西呢，怎么办呀!”正找着，只见妈妈手里拿着一个蓝皮本说：“是不是这个本?”老爸双眼一亮，喜出望外地说：“在哪儿找到的?”li“厕——所——里!”原来，爸爸每次在上厕所时都要翻看一下文件，怎么样，爸爸很马虎吧!而妈妈却是个很细心的人，每次爸爸找不到东西时，妈妈都会像变戏法一样，变出爸爸要找的东西。
其实，我也继承了爸爸这个马虎的坏毛病，有时候很认真，头脑清醒，而有时候心里却像长毛了一样，不开小差就难受。
记得一个星期天，我正在写老师留的作文，眼睛却一直瞟着桌旁的.小闹钟，当三点十分时，我大喊一声;“到了!”便站起身来，一个箭步冲到电视机前，津津有味地看起动画片来，那逗人的镜头另我捧腹大笑，演到高潮时，我正准备睁大眼睛看时，不只什么时候，妈妈出现在我的面前，“啪”的一声把电视机关上了，瞪着“杏核眼”(摘了眼镜的样子)说：“没写完作业就要看电视?快进屋!”我吐了吐舌头，快速返回屋里。
第二天，老师把作文摆到我面前，说：“看看，作业是怎么写的!”我一看，简直不相信是自己写的，不仅字写得难看而且语句不通顺，简直就是惨不忍睹。我是多么像《学弈》里那个三心二意的人呀!他一边下棋一边想着射天鹅，而我一边写作业一边想着看动画片，真是太不应该了，我今后一定要克服这个毛病，争取学那个专心致志学下棋的人，如果不像他一样专心致志，又怎么能学到真本领呢?
着名画家达。芬奇曾说过：“顽强的毅力可以克服任何障碍。”这句话说得多好呀，那个三心二意的人，是他不如别人聪明吗?不，是他不专心造成的。我经厉的这件事，不也说明了这个道理吗?是呀，只有认真，才能学到真本事呀……
今天，我们学了一篇课文名叫《学奕》。
弈秋是全国最会下棋的`人。让他教两个人下棋，其中一人一心一意只听弈秋的教导；另一个人虽然在听，可心里却想着天上有天鹅飞过，拿弓箭去射它。虽然两个人在一起学*，成绩却不如第一个人。难道他的智力不如另一个人吗？回答说：不是这样的。
这个故事告诉我们做事一定要专心致志。
今天我们学了《学奕》这篇文言文，讲的是：奕秋教两个下棋，同时入学，第一个却比另一个学的.要好，是因为第一个比第二个聪明么？不是，而是第一个专心致志的听老师教导学有所成，而第二个人没有坚持不懈的毅力，没有心无旁骛的精神，所以没有第一个学得好。
虽然是只是一篇短短的文言文，但是蕴含了太多道理了，我们班也是，同一个老师教有的人100分，而有的人去总在60分徘徊，人并不笨，只要好好学*，也是个好学生。因此我们学什么都要一心一意、脚踏实地。
大家都知道孟子是中国古代著名的思想家，教育家，他所取得的成就仅次于孔子，他写出了不少有名的思想作品，《孟子》是他的代表作，今天我怀着崇敬的心情，读完了这本书中，《告子》这一部分，其中一则名为《学弈》的故事引起了我的注意----不就是学个下棋吗？还有什么故事？于是乎我就抱着好奇的心情读了下去。没想到，读完之后我被深深的感动了。
《学弈》这篇文言文讲述的是，一个名为忆秋的人是，是全国上下最有名的最善于下棋的人，所以求学者络绎不绝，经过一番仔细挑选，挑选了两个最聪明的.，最有前途的人，给他们上课，其中一个人，在听课的时候十分专心，任何事情都不能吸引他的注意力，另一个人虽然也在听弈秋讲课，但是却听得很不专心，看见天上有天鹅飞过来，就想着拉弓引箭把它射下来，然后又想着怎么煮它吃，上了足足两节课以后，就让这两个人下围棋，切磋切磋谁的棋艺高超，结果不言而喻，那个在听课的时候十分专心，任何事情都不能吸引他的注意力的人，因为把老师弈秋所传授的知识全部都学到手了，而且全部都掌握了，轻轻松松的赢得了比赛；而那个虽然也在听弈秋讲课，但是却听得很不专心，看见天上有天鹅飞过来，就想着拉弓引箭把它射下来，然后又想着怎么煮它吃，马马虎虎的人则输的一塌糊涂。
读了这一篇文言文，我不禁思考道：为什么同样的老师教，但是，这两个人的学*效果却截然不同呢？经过一番仔细思考，认真分析，我终于得出了一个结论，那就是----学*态度截然不同，所以学*效果也就截然不同了，第1个人学*专心致志，一丝不苟，所以，学*效果自然就非常好了，但是第2个人却马马虎虎，一心想要不劳而获，肯定学*效果非常不好了；其实从智力上来讲，这两个人的智力是相同的，他们都是非常聪明的，只要他们肯多加一点努力，他们就都会成功，可是只有一个人做到了，只有一个人明白“天才等于99%的努力加1%的汗水。”这个道理，而你一个人去，一心以为自己十分聪明，不用学*也行，最终导致自己学无所成，这难道不是非常可悲的吗？明明可以做到，成为一代伟人，却不肯努力，明明可以有一番大的成就，却因为自己的学*态度不端正而毁了自己的前途，这不是悲剧吗？这是天才的悲剧啊！
天才等于百分之九十九的努力加百分之一的汗水----这就是文言文《学弈》带有的启示，我们一定不能成为像文言文学弈中的故事中所讲的第2种人，我们应该深深的明白，像这种天生很聪明，但却不肯努力的人，是不可能成才的，是不可能有一番大作为的！他们是不可能成为国家的栋梁的！
