“叮咚——”门铃急促地响起来，我怀着激动的心情跑去开门，因为昨天妈妈给我订购了一件漂亮的新衣服，我正等着试穿呢。咦，怎么没有人呢？“我在这儿呐！”我顺着声音的来源看去，我的天，原来是一只可爱的小蚂蚁正摆动着触角向我打招呼。
我吃惊地张大了嘴巴，半天没回过神来。这时，小蚂蚁已经悄悄地爬到我的嘴边，给我吃了一颗像宝石一样的东西。转眼间，我也变成了蚂蚁般大小，和小蚂蚁一起钻进了快递盒中。
快递盒竟然是蚂蚁王国，那只小蚂蚁叫小小，是蚂蚁王后的小女儿，她热情好客，性格活泼，里面的每一个游乐场她都如数家珍。小小带我去了王国里最高级、最刺激的一家游乐场。游乐场的老板是真彩小姐，她落落大方，富有魅力，还是蚂蚁王后的表妹。
小小和我在游乐场尽情地玩耍着，正当我们准备去坐过山车时，忽然听到盒子外面传来了脚步声和说话声：“哟，这里怎么会有一个快递盒？”好像是妈妈的声音。就在这时，蚂蚁王后施了魔法，将整个王国给隐形了，只有蚂蚁才能相互看到对方，即便人类伸手去摸，也摸不着。
我害怕极了，很怕再也见不到妈妈，哭着哭着就睡着了。
一觉醒来已经是第二天早晨，小小给我吃了一颗五彩药丸，送我回到了现实世界。
最*，我无数次地在心里想：真是太气人了，自从五个多月前的那一天，我的弟弟降临到这个世界之后，我就发现，我不再是妈妈的“唯一”，妈妈的眼里心里几乎都是弟弟，对我的爱减少了许多！
上上周，我就提出了要买套新书的要求，而妈妈总是把我置于一边，全心全意地把精力放在弟弟身上，让我十分生气，感到这个世界都有些黯淡无光了。最*的快递不是弟弟的用品，就是弟弟的“早教”玩具，没有一件是属于我的，我的心越发地沮丧，越发地低沉了。
今天，妈妈又叫我下楼拿快递，“哼，偏心眼！”我小声嘀咕着，不耐烦地瞪了弟弟一眼，皱着眉头，极不情愿地走出家门，反手把门重重关上，拖着沉重的脚步，慢吞吞地一步一步地往下走，感到这楼梯比*时更长，更难走了。
此时此刻，我脑中浮现的是昔日妈妈对我的关心与呵护，又想到现在妈妈逗趣弟弟的画面，两组画面重叠交融在一起，我心里不禁又增加了伤感，一股委屈涌上心头，黯淡的阳光从墙上的窗**进来，只留下一片昏黄……
取到两包快递上楼，其中一包沉沉的，我漫不经心地打开包装，才看了一眼就惊喜地发现，居然是我朝思暮想的那套书，书面明亮的色彩一下子就把我吸引住了，世界仿佛明亮起来。另一个快递里是一大包我最爱的零食，我顿觉口舌生津，心情飞扬。
“宇儿，你这套书终于“旅游”回来了。”
“什么？”我不解地问。
母亲将手机递给我，让我看上面的“物流信息”。原来，母亲早就在我提出要购买的当天就下单了，只是“马大哈”快递居然把“瑞安”看成了“泰安”，将书寄错地方了，这可是不同的省份呀，这一来二去的，就把时间给耽搁了。
“好好珍惜这套去过“远方”的书哟！”母亲说着又去逗趣弟弟了。
当我回过神来，已全是感动，原来母亲早已在默默中给予了关爱，看似“偏心”的外表下依然是对我的一片爱心。“最体贴的爱是察觉不到的”，母亲，您为我默默付出，孩儿却不明苦心；母亲，您无微不至地关爱我，孩儿却没关注过您。
“母苦儿未见，儿劳母不安”，您无数次地边抱着弟弟，边辅导我功课；无数次在睡意朦胧中，您为我掖好被子而悄然离去；无数次为我的作文投稿，让发表的成就增加我的信心……即使时间永恒，您对我的爱也不会减少一丝一毫。
母爱，淡淡时不明不知；母爱，关照时无微不至。沉思良久，我才发觉，我的心已被太阳照得暖暖的。
今天，我去帮母亲返还快递。
我手捧着那黑黑的塑料袋，蹦跳着跑向“申通快递”，想着母亲看见我完成任务，不断夸赞我的情形，心里似爬上珠穆朗玛峰般激动，“赶紧做完，赶紧回家”我心想着，快速跑了起来，躲过热闹的人群，穿梭在各个小道，使着吃奶的劲儿狂奔后，终于到达目的地。累得米粒样的汗珠满布在额头上，刚准备说出口，可想不出来了！“哎呀，完了完了！一定是刚才奔跑把任务要求都给忘了。”
怎么办？我手不断地抖动，牙齿上下不停地咬着，“死马当活马医吧！”我鼓起胆子，把手上捧着的快递放下，喊着：“我要寄快递！”一位小姐姐闻声立马赶到，她的穿着并不华丽，全白的衣服，黑色的长裤。露着灿烂无比的微笑，见我是小孩子，她和颜悦色地问着：“小弟弟，你要寄到哪呀？”这可把我问住了“对呀，要寄哪啊？”我赶紧在快递上看了一眼，只见那黑袋子的中央，有一个白纸贴着，而白纸那里有标注地址人物！得救了呀。我赶紧指向白纸，姐姐根据信息没等一会便办好了，我长呼了一口气，真是大难不死，必有后福啊。
通过这件事让我充分明白了做任何事都要有准备，进行一些预防，如果不做，可能就会像我这样帮母亲返还快递，好大时间都栽了的情况了。
话说孙悟空随唐僧取完真经，回到花果山后，几百年间，整天无所事事，无聊极了。他决定还是去人间找点事情做做。于是，孙悟空便驾着筋斗云，来到了首都北京。
几百年后的人间已是大变模样了。孙悟空东逛逛，西瞧瞧，心想：“我到底干什么好呢？”不知不觉已到了中午，悟空的肚子唱起了“空城计”，还是先找个地方吃饭去吧。他来到了一家饭店，只见整个饭店宽敞明亮，干净整洁。悟空看见服务员们穿着干净漂亮的服装正在笑眯眯地为大家服务呢。悟空心想：“这不错，不如我就在饭店里面当个服务员吧。”可是一天下来，饭店还没有打烊他就被赶出来了。因为悟空的性子太急了，一天之内竟然打碎了三十八个盘子、四十三个碗、踢翻了五十六个凳子，还和顾客吵了十五次架。就这样，悟空劳累了一天，不但没有拿到一分钱，还被老板气冲冲的给撵了出来。
第二天，孙悟空路过一家服装店的门口时，被老板拉了进去。服装店里富丽堂皇，每一件衣服都光彩夺目，漂亮极了。悟空心想，不如我就当一个服装售货员吧！第三天一早，悟空就来到了店里，可是等呀，等呀，一直等到下午一点钟，才有一位顾客进店来，悟空连忙热情招待，可是这位顾客东瞧瞧，西看看，拿了这件比一比，又要了那件试一试。好不容易才选中了一件，才问悟空：“这件衣服多少钱啊？”“二千七百八十八元。”悟空马上回答道。“太贵了，能不能少点？”“二千六百八十八元。”“能不能再少点？”“二千五百八十八元。”“能不能再少点？我还是觉得有点贵。”那位顾客还在问。孙悟空再也忍不住心的的怒气，火冒三丈，朝着顾客大吼道：“你到底买不买？”吓得那位顾客夺门而逃。就这样，悟空又失去了第二份工作。
接下来，孙悟空又找了许多工作，可是不是被赶出来，就是自己干不下去。正当悟空准备放弃找工作回花果山的时候，有一天，他在大路上被一个急冲冲的人撞了一下。那个人急急说到：“不要跟我说话了，我要在中午前把东西送到这个地方，不然我就惨了。”“我来帮你。”孙悟空只用了一秒钟，就帮他完成了任务。原来那个人是个送快递的。就这样，悟空找到了一个既合适又开心的工作----快递员。
因为孙悟空的工作做得又快又好，受到了大家的一致好评。到了年终还被评为：“最佳快递”呢！
昨天下午，我和爸爸妈妈一起打包快递。
首先，妈妈教我打印快递单，我打开打印机，在电脑中把打印软件给登录上，接着在千牛上把要打的单子选好，点击打印快递单，打印机就接连不断的把快递单都打印出来。单子一直拖到了地上，好像一条长龙，看来这一次有不少包裹要发货啊！
单子打好之后，我们拿着单子来到楼下的库房，爸爸和妈妈打包遮阳棚、内衬垫等商品，我来打包腰靠。
我首先拿出一个没有折的纸盒子，把纸盒折好。然后从装腰靠的大纸箱里拿出一个腰靠，装在一个白色的透明的袋子里，再把袋子封上，装到纸盒里，把纸盒的盖子盖上，接着装到快递袋里，封好快递袋，贴上对应的快递单，一个包裹就完成了。
我在打包的过程中，手指被纸盒划了一道伤口，鲜血像小河一样从伤口里流了出来，我疼得快要哭了，我赶紧对爸爸妈妈喊：“爸爸妈妈！我的手指流血了！”妈妈看了一眼我的伤口，叫道：“哎呀！流这么多血啊！”接着对爸爸叫道：“赶紧去拿《云南白药粉》！”爸爸跑到桌子旁拿出《云南白药粉》倒在我的伤口上，他一边倒一边对我说：“男子汉！要坚强！”我听了爸爸的话，点了点头，忍着疼痛继续打包。
过了好一会儿，我们都打包完了，看看我打包的快递，整整齐齐叠了好几排。爸爸妈妈不停的夸赞我，我开心的笑了。我深深的体会到：干活可真不容易呀！
——快递员作文 (菁华5篇)
同学们，你们知道前些天是什么日子吗？那就是“双十一”了，这几天邮局的包裹可多了，都堆成小山似的了。所以小小快递员跟着妈妈一起去送包裹了，告诉你们吧！小小快递员就是我。
妈妈为了让我体验一下送包裹是什么样的感觉，就让我跟她一起去。有一位阿姨开摩托车也跟我们一起去。一路上，天气很好，风和日丽，阳光灿烂。天上的白云各种各样，有的像雪白雪白的绵羊；有的像懒洋洋的趴在地上的小狗；还有的像一只只蜜蜂正在采蜜哩！我正陶醉在这美丽的风景里的时候，不知不觉就到了送包裹的地方。
包裹拿下来以后，我发现，包裹有大有小，其中有的还是外国人订的哩！我们在送外国人包裹的时候，差一点就弄错了。要送的包裹真是太多了，大的小的、红的白的、灰的都有，就像在摆摊子一样，等着大家来收呢！有许许多多路过的人，都好奇的打量这里面装的到底是什么东西？我观察到了一点，这里的人看上去都很有学问，不知道为什么，我总感觉这样。后来，妈妈告诉我：“他们大部分是学医的大学生”。终于，我们送完了最后一个包裹，真累呀！要回家了，我跟同行的阿姨告别，此时，天已变得乌黑乌黑，不像来的时候天气晴朗，但收获多多。
今天，我度过了快乐的一天，明天不知道又会发生怎样的事情。
在五行山下的一个小村子里，住着一匹小马“快快”，他全身毛色通红，四肢矫健，一看就是一匹骏马。他的梦想是当一名优秀的快递员。小马常常想，送快递，不就是到处送东西嘛！可是，他刚当上快递员就碰到了麻烦。
一次，小猫花花来找快快，请他把一筐鱼干从山的东面运到山的西面。他二话没说就驮起鱼干，往西面跑去。但由于路程遥远，又走得急，他没有准备干粮，跑了没多久就饿了。箱子里时不时飘出阵阵香味儿，快快闻了以后就更饿了。走到半路，快快就已经精疲力尽了，但他知道无论再怎么饿也不能吃掉背上驮着的鱼干，因为这是别人的东西。快快拖着疲惫的身体，一步一步地把鱼干背到了目的地。任务终于完成了，快快想：当一个快递员还是有点难的。
小鸭子游游请快快把一箱鸭蛋运到不远处的亲戚家去。为了赶时间，快快不仅抄*路，而且还一路飞奔，结果鸭蛋在箱子里晃来晃去，最后全碎了。任务失败了，快快失望极了。
小兔子跳跳在网上订购了一些胡萝卜和青菜，请快快帮她运过来。快快想起了上次运送游游的鸭蛋的事儿，这次就特别小心，只挑好路走，绕了不少远路，等送到的时候，胡萝卜和青菜都烂了。跳跳叫道：“天呐，这些美食怎么都变成了垃圾！”快快好难过，他想：当快递员真的好难啊！他甚至产生了要放弃的念头。
后来，猎狗猎猎听说了快快的事情，就鼓励他：“这点困难算什么。实现梦想，从来都不是一帆风顺的。只要把这些困难克服了，你就一定会成为一名优秀的快递员。”听了猎猎的话，快快觉得很有道理，他虚心地向其他的快递员学*，努力了解商品的各自特点，每次出发前都做好充分的准备。
渐渐地，快快成了一名优秀的快递员，人们争着让他送快递。
阿慢当上了快递员，它要给小动物们送快递啦！
小猴先生订了一个快递是一箱新鲜的水果，快递公司接到了这个消息，大象老板就派阿慢去送，一天、两天、直到一个月后它才送到。猴子先生打开快递一看，里面的水果全部都烂了，猴子先生非常生气地说：“你把我的水果都弄烂了，赔钱给我。”阿慢只好把钱赔给了猴子先生。回公司的路上，它越想这件事它就越伤心。
到了公司，大象老板又接到一个电话，是小兔打来的，它说：“我要一块完整的豆腐，你们能送来吗？”大象老板回答道：“能，能！”可是其他快递员都不肯去送这个快递，因为小兔说这块豆腐必须是完整的不能碎，所以它们都怕自己会弄破这块豆腐。这时，阿慢举起手自告奋勇地说：“老板，我去。”它就开始上路了。
它爬呀爬，突然有一只大黑熊朝它走来，它连忙把自己缩到壳里保护好自己和那块豆腐。等大黑熊走了，它才继续向小兔家走，阿慢足足爬了一整个月它才到了小兔家，这时的.豆腐已经发黑变色了，成了臭豆腐了。小兔刚接过快递说：“哇，这块豆腐好香，好奇特啊！”小兔连忙舔了一口，脸上露出了陶醉的表情。阿慢万万没想到它既没有被投诉，反而被表扬了。小兔还说：“我不仅要给你双倍的钱，还要让你每个月都给我送一块这种豆腐。”阿慢说：“谢谢你，我保证做到！”
送豆腐这件事马上传开了，大家都对阿慢刮目相看，因此大象老板也给了阿慢一辆比它稍微快一点的电动车，这样既不累，也不用这么慢了。
从此，阿慢对自己更有信心了，原来走得慢也是有好处的，起码我还可以送臭豆腐。我们要学*阿慢这种乐观、永不放弃的精神！
大家都知道快递员把，他们的任务就是把商品送到顾客手中。我们网购产品之后最想见到的就是快递员发来的短信。而今天，我就当了一回快递员。
今天下午，我写完了作业，正闲着没事干，老妈正舒舒服服地躺在床上看手机。突然，她温柔的对我说：“阳阳，现在帮妈妈去取几个快递吧？”“不行，”已经筋疲力竭的我随口说了一句。“哎呀，帮个忙呗！”我沉默了。老妈一计不成再生一计：“要是你帮我取快递，我额外给你十元钱。”电光火石之间，我立刻穿好衣服，准备往外走。老妈知道我是个财迷，便老出这招。“唉——唉——唉，别走啊，你还不知道地方在哪呢？”老妈一把拉住了我，并且坐下来给我画路线图。看着复杂的路线图，我似懂非懂的走出了家门。
从家到快递铺的路可真远啊，我只好一边踢着瓶子一边走，不知不觉就到了地方。我进了第一个快递铺——顺丰，说：“叔叔，取个快递，尾号1313。”“行！”叔叔从柜子上拿下一个包裹：“请在这上面签字。”我照做了。拿着包裹走出快递铺，心里挺高兴，任务完成了一半，五块钱到手了！
接下来，我就要到“星期八书店”去取另外的快递。“咦？怎么没有。”我按照老妈的路线图，看着路边的店铺自言自语道。巡视了一遍没有，又巡视了一遍，还是没有。我有点怀疑老妈的话了。没办法，我只好拿着一个包裹回到了家。
“老妈，我根本没看到什么星期八书店，是不是你说错了？”这是我进家门后的第一句话。“阳阳，我给你画错了，是在路对面……”此话一出，我立刻倒在沙发上。“要是你想要十块钱，明天把另一个快递也取来吧。”
唉，为了十块钱，明天继续奋斗吧！
我认识一位快递员，他是一位外卖员，这个职业微不足道，但是他却非常敬业。
夏日的午后，我肚子很饿，打开冰箱，却发现冰箱里空空如也。天气很热，大家都不想出门，于是妈妈在手机上点外卖。六月的天，娃娃的脸，说变就变。刚下单没多久，天空就变得乌云密布，伴随着雷声，下起了倾盆大雨。
外面电闪雷鸣，风雨交加。过了一阵，大雨似乎没有要停的意思。看着在配送中的订单，我真担心快递员会被淋成落汤鸡。突然，门铃“丁零零”响了起来。听着“咚咚咚”沉重的上楼脚步声，看来我们点的外卖真不轻。门开了，一个全身湿漉漉的快递员站在门口，头盔上沾满水珠，圆圆的眼镜起了一层薄薄的雾水，蓝色的制服全湿透了，不停地滴着水，就像刚从水里捞出来的一样。看到我，他用手抹了一把脸，勉强露出一丝笑容，说：“小朋友，这是您的外卖！”我赶紧一边接过外卖，一边说：“哦，谢谢您！”
我轻轻关上门，在房间里听到快递员敲开楼上的门，接着传来邻居奶奶满是心疼的声音说：“小伙子，这么大雨，你进屋歇一会，等雨停了再送吧！”“不行啊，我的准时把东西给客人送去。奶奶，这是您的外卖，再见！”我听见“咚咚咚”的下楼声，电动车飞快地穿过水坑，溅起水花的“哗哗”声。
这真是一位敬业的快递员啊，虽然他的职业微不足道，但是他是那么的'认真负责。生活中我们也应该像他一样，不管再小的事情都要认真完成。
——快递公司口号 (菁华5篇)
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信安速达，诚信安全。
1、韵达，3天必达，韵达，完好到达。
2、有韵达，不用愁，油盐酱醋也能邮。
3、快递一切，安全韵达。
4、醋酒都能运的`快递——韵达快递。
5、快递酒醋油，韵达我独有。
6、心系大众，递传万家。
7、快递选韵达，放心便利传万家。
8、快递三天到，软硬兼“适”。
9、寄酒寄醋，真情流露——韵达快递。
10、韵达快递：用心承载，放心托付。
11、寄醋寄酒寄包裹，安全安心安人生。
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16、韵达全都行，寄酒寄醋随便您。
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19、韵达通天下，包办醋酒油。
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26、邮递液体物品，只有韵达快递。
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1、我的速度，我的使命！
2、时间不是等待，捷安所至。
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6、追求精益物流，为顾客创造价值。
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——快递公司实*报告 (菁华5篇)
1.实*目的:
理论与实际相结合,通过实*全面了邮政物流生产组织、作业过程,了解现代物流技术的应用与发展,巩固和扩大所学知识,为后续的专业学*打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作,熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况,学*工作人员的优秀品质和敬业精神,培养正确的劳动观念和工作能力。
2.实*时间:
20xx年7月26日——20xx年8月18日
3.实*单位:
XX邮政速递物流XX分公司
4、实*的主要内容
4.1、XX邮政速递物流XX分公司概括
4.1.1公司简介
XX邮政速递物流公司成立于20xx年3月,隶属于湖南省邮政速递物流公司,是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业,下设9个县(市)分公司。
邮政速递物流公司是*邮政为适应现代物流发展需求,做大做强民族速递物流业,整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。
公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉,依托*邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势,主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内*20xx个城市,在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段,集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体,重点为IT(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向,以服务为本,将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨,通过几年来的发展,现已逐步渗透到社会的各领域,合作伙伴日益增多,由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作,如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。
4.1.2现状及发展趋势
由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升,为电子商务“网购”(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间,促进了“网购”交易量高速增长。
新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前,内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说,新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的时机,的投资时机只有这2年。否则,进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此,新的快速品牌将会进入邮政物流业,内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计,风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。
邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着*老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展,这个“民生”邮政物流潜市场将20xx年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。
从投诉的类型看,预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投诉的来源看,80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流:从被投诉的邮政物流企业类型看,80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。
“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏,管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。
1、实*目的：
理论与实际相结合，通过实*全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学*打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学*工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。
2、实*时间：xx年7月26日——xx年8月18日
3、实*单位：xx邮政速递物流xx分公司
4、实*的主要内容
5、xx邮政速递物流xx分公司概括
6、公司简介
xx邮政速递物流公司成立于xx年3月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县（市）分公司。
邮政速递物流公司是*邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。
公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托*邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内*xx个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为it（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。
7、现状及发展趋势
由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务“网购”（包括电视购物、电话购物）提供了广阔的发展空间，促进了“网购”交易量高速增长。
新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。
邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区（高技术、开发区、经济技术开发区）、园区（商务园区、工业园区、高新技术园区）、校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”。：“四区”特别是“校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着*老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将xx年开始呈现高速增长的`态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。
从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题；从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。
“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”。这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。
1.实*目的:
理论与实际相结合,通过实*全面了邮政物流生产组织、作业过程,了解现代物流技术的应用与发展,巩固和扩大所学知识,为后续的专业学*打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作,熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况,学*工作人员的优秀品质和敬业精神,培养正确的劳动观念和工作能力。
2.实*时间:
20xx年7月26日——20xx年8月18日
3.实*单位:
XX邮政速递物流XX分公司
4、实*的主要内容
4.1、XX邮政速递物流XX分公司概括
4.1.1公司简介
XX邮政速递物流公司成立于20xx年3月,隶属于湖南省邮政速递物流公司,是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业,下设9个县(市)分公司。
邮政速递物流公司是*邮政为适应现代物流发展需求,做大做强民族速递物流业,整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。
公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉,依托*邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势,主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内*20xx个城市,在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段,集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体,重点为IT(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向,以服务为本,将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨,通过几年来的发展,现已逐步渗透到社会的各领域,合作伙伴日益增多,由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作,如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。
4.1.2现状及发展趋势
由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升,为电子商务“网购”(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间,促进了“网购”交易量高速增长。
新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前,内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说,新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的时机,的投资时机只有这2年。否则,进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此,新的快速品牌将会进入邮政物流业,内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计,风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。
邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着*老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展,这个“民生”邮政物流潜市场将20xx年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。
从投诉的类型看,预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投诉的来源看,80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流:从被投诉的邮政物流企业类型看,80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。
“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏,管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。
今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。
首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是20xx年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全*，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。
首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最*的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附*的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点*的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之快。
再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。
仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，*时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。
汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。
这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时刻磨练着我。而送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的`包裹和文件走了*5公里的路，并且还要一家一家的寻找，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了，既然接了手，总是要完成，而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有压力，种种因素让我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完成。就是怀着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工作相对来说就容易挺过来了。这样说来，快递员工作的理论依据就是两个字，责任。
作为学生，我这样的工作称之为社会实*，从我的工作性质讲，这也算是很贴切的社会实*了，至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，现在要谈关于社会实*中的一些感想。
这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最深的事例。
首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员，那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件人联系，并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字了，顺便问了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。”我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢？”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。
住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很*常的事情。即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民币，除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车费？
送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样是业主不在家，物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意，甚至不愿意起身。这时业主火了，看样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费*摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门。
其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是体现在企业的门口形象——保安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单位，我要去送件一般是可以直接走进公司办公室里交给收件人的，或者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就好了，而且有的保安还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名称后面如果带个“厅”“局”“所”等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说那给收件人打个电话吧，至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说不需要打电话，交给他就行了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的，就自己拿出手机准备给收件人打个电话，那保安看见了居然向我走了一步，看起来要抢我电话一样，吼我说：“说了不打电话，东西交给我就行了！”我当时也很恼火，就对他说：“你要负你的责，不让人随便进单位，我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的电话打，你也不让吗？”这样一说，那保安才不再阻拦我。后来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事，是很伟大而光荣的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种不尊敬，好像是对他的能力的一种亵渎，不放心他一样。这样想来，就能解释他怎么那么大的火气了。
快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而探讨我看到的现象之根本，是从我接触人的态度出发。从我所体验到的问题来说，这些现象也只是影响我的工作情绪，对社会的发展是否有影响便不是我所要谈论的了，毕竟我只是指出我遇到的难以理解的事情，这也是我在社会实*中看到的社会上很不和谐的部分事实。
工作是人生的一部分，人生是社会的一部分，我在工作中看到了社会的一些角落，也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历，为我的将来做了一个很好的铺垫。
一、实*目的
此次实*为毕业实*，实*不只是实*，不少毕业生为了累积经验而努力积极找实*工作，有的则是为了从不断更换的实*工作中找到自己适合的工作，有的干脆就是为了打发时间，让自己躲在实*的外衣里，迟迟不肯面对找工作独立生活的现实。不管怎样，频繁的更换实*工作会和频繁的更换正式工作一样，到处浅尝辄止，最终得到的也是无从下手。
用人单位对短期内频繁跳槽的求职者也会提出大大的问号，认为这样的求职者缺乏稳定性、规划性。对于企业的员工稳定和文化发展有着不好的影响。实*不必专业对口，对于很多大学生而言，如果自己所学的专业能够“学以致用”是最理想的事情。可眼下，“工作与专业不对口”也是大学生就业的现状之一。
在选择实*工作时，大学生其实不必过于“执着”专业的对口性，应更多地考虑兴趣尝试，在摸索中寻找自己的职业兴趣点，惟有如此，才不至于在毕业之后出现短期内频繁跳槽的状况。为未来铺路据调查显示，60%以上的应届生认为得到相关实践经验是才是实*的真正目的。他们希望从实*的工作中找到自己的工作方向，同时也是一个对社会了解机会。实*作为学*与工作的缓冲，对于个人职业生涯的发展确实起着重要的作用。可以帮助学生实践所学知识、积累社会经验，并可以亲身体验目标工作的具体内容，认清自身距离职业化的差距。尽管不少实*生对工资待遇和“打杂儿”的身份抱有消极情绪，但是从长远的利益来看，实*更能便于他们找准自己的职业定位，让自己的求职简历变得充实生动。有计划有针对性的实*，会帮助你了解你希望从事的职业的“真面目”，提前做好继续坚持或者转行的准备，也是为一些在校生毕业后的正式就业铺路。
二、实*单位简介
中通速递服务有限公司成立于2002年5月8日，经过12年多的精心打造，目前，公司已拥有员工*3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。中通*年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水*，提升中通速递的品牌形象。四川西部中通速递服务有限公司是中通速递在四川的分公司，创建于2005年8月，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居省内物流快递企业前列的大型快递公司。也便是暑期实*的公司，我所在的实*岗位是操作部门任操作员。
三、工作内容
作为最基础的操作员，每天的工作是从发短信开始的。每天的工作不是很累，但是很繁杂。当时一天大概有四五百个快件，分为上午和下午两次抵达我所在的市区五部成都理工大学代办点。所有的快件除了发送短信通知到每一个收件人外，我们自己还需要通过包装和大小对快件进行分类。例如，袋子、盒子、书信、大件等等。分类的方法也很多，我最开始去的时候是按照袋子、盒子进行分类，取件人来时需要报姓名和手机号，这样能确保不会出现错误，但是在找快件时工程量很大，有时要从第一个找到最后一个才能找到。后来，参考韵达快递的分类方法，采用名字的字母进行分类，同时袋子和盒子分开，这样一来，找快件的时间大大缩短。后来又引进软件发短信，并对快件进行编号，相当于一对一的服务，更加地方便快捷。中午两点之前对未被领取的快件进行问题件扫描，并发送前一天未被领取快件的短信，再次通知收件人。下午再次重复上午的工作，还有录签收。至此，一次网购才最终结束。
四、心得体会
这次在中通快递公司的实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动，这就是我三个月以来实训的心得和感受。而不久后的我，面临的是就业压力，我要不断的充实、完善自我，不要让自己的人生留下遗憾。
为了兼顾学*和实*，找了图书馆楼下的中通快递点作为实*单位。在去中通以前，我对于快递的认识仅仅停留在网上购买东西后到了就去取这样一个概念。对于他们内部的运作流程完全不了解。
记得在网上投递简历后，中通市区五部老板通知我面试.那天大清早上的去和老板谈过后，老板说可以去做，时间比较灵活，只要有课就可以不去，我对于这样的决定也非常满意。从九月份开始便一直去实*，从陌生到熟悉，渐渐地掌握了流程和技巧。在最基层的岗位上主要需要具备吃苦耐劳的精神，在此岗位上实*也使自己更加地勤奋和努力，不怕吃苦了，使我在以后的途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。对这次实训，颇有体会。
这次实训对我来说，是开心的、有意义的、充实的。因为学*，让我忘记了烦恼，让我的生活过得更加充实，不虚度光阴。因为实训，让我更好地去了解社会，体验社会，感受到社会的冷暖人生，生活的来之不易。使我更加珍惜现在，更加发奋学*，因此，非常感谢学校的领导安排这次实*，不仅使我们得到锻炼,还更多地体验了社会。
我们深刻的了解到，只有经历过，才知道其中的滋味对于我而言，喜欢体验生活，可以说通过这次实训，真真切切的让我了解了什么是物流管理，让我对物流管理，最初的观点也有了本质性的改变！这是一份细心加一份耐心加一份责任心的工作。即将走向工作岗位的我们更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人， 所以我们要更多更快的从一个学生向工作者转变。 为此我们 将会在以后的日子里继续努力，不断激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。
最深刻的一件事：众所周知，*两年光棍节在*兴起，双十一也成了购物狂节，淘宝等各大商城也搞活动促销。因此，那几天的快件是最多的，每天都是*时的两三倍，所以我们也就最忙了。整天忙里忙外，各种细小繁杂的事情都需要处理，吃不好睡不好，头也晕，虽然可以不去，但是看着老板那几天带着妻女每天只吃包子馒头，我们几个员工又怎么能忍心在最艰难的时刻退缩呢，每天都加班到十点。那段时间想想都觉得心酸，不过也更深刻地体会到了责任感，团队协作，相互关爱等等，也体验了生活真的不容易。
通过三个月的实*使我对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的观察、学*和工作，我在感性和理性上对中通速递的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了一定的认识。从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。
另外，通过这次三个月的实*，实际工作能力得到了检验与提高。以前在学校里学*的都是理论知识，缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对大学生眼高手低的作风表示反感。因此，在以后的实*或工作中都应该踏实，认真动手做事。
——快递年终个人总结 (菁华5篇)
20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20xx年一年来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的'阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
又过了一年的物流管理，不禁心中感慨。回顾物流一整年的工作过程，既有苦汗，也有进步的喜悦。在过去的一年里，在公司各部门的配合和支持下，在部门员工的共同努力下，全年的任务顺利完成。现将我部过去一年的工作汇报如下。
一、分配
1、与xxxx的18年相比，我们公司的销售额在整体环境疲软的情况下下降了。在配送部门，我们配送司机的工资主要取决于交付的货物来计算佣金。其实我们可以发现，我们的司机并不愿意天天呆在家里，愿意多送货，多干活，增加收入。
2、20xx，我让收税员做好司机每日发货单的统计工作，合理安排发货单，避免了以前司机抢单，大量发货的情况，维护了司机之间的共同利益和部门员工的团结。
3、门店有时候会抢着发货，货量比较少，路也比较偏僻。我们的交货原则是分线交货。有时候一个地方的货很多，司机报了另一个货，走了几分钟就被叫回来了，所以我们司机来回几次都有脾气，浪费人力物力。还有一种情况就是货太少，不能偏急，我们部门还要考虑油耗和费用的问题。所以物流部门需要门店的配合，尽量做好对客户的解释工作。
4、装运司机应根据交货单检查货物，并必须要求司机亲自当面对货物进行第二次检查。
5、加强与各部门的联系和沟通，充分发挥公司现有车辆人员的优势，尽量让客户带走一些急小货。
二、人员要求和管理
1、20xx年初，公司向物流管理部提供8人，实际在职人员数未达到要求。
2、由于人员流动性大，一直是困扰部门工作的大问题。作为一个对我们部门工作人员的工作要求，虽然技术不高。但是工作强度高，体力要求比较高，也要勤快好学，做事的责任心也高。你必须了解你的下属，包括他的性格、性格、爱好、工作作风、工作能力等很多方面。不同性格、不同年龄、不同能力的人，应该给予不同的管理方法，才能做到物尽其用。同时要关心员工的生活。除了批评之外，我们应该给他们更多的鼓励和信任，让他体会到领导的关心和器重，让他知道我们不仅仅是上下级关系和同事关系，更是相互支持和关心的朋友关系。当然，作为管理者，也要在员工面前树立自己的威信。这种威望不是靠恶毒的批判建立起来的，也不是靠一味的做个老好人建立起来的。你需要的是团队的力量，说你好的人的支持，说你不好的人的支持。
三，车辆管理
1、定期培训和讲解配送司机对车辆生命安全注意事项的认识，定期清洗车辆内外。
2、严格控制部门车辆费用，合理有效地安排配送路线。
3、严格要求调度员填写发车记录，如发车时间、行程、地点、原因、司机签名等，做到有发车必有发车记录，并保留年度发车记录表。
4、制作一份t
1、20xx年不知不觉就在你指尖逝去，20xx年迎面而来。回忆过去，展望未来！有进步的喜悦，也有工作失误的愧疚。总结工作中的利弊得失。
2、认真履行职责。在新的一年里，物流部将为公司的发展尽最大努力。
我于x月份进入公司后，担任公司仓库管理员职位，现将这一年时间的工作总结及工作体会叙述如下。
刚进入公司时，面对陌生的环境和工作，我感到无从下手、充满迷茫，对业务操作也是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。在公司领导的指导和同事的帮助下，目前已经熟练工作，能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
1、同时，在领导指导、同事帮助以及自身的努力下，我对仓库管理工作也有了更深刻的认识。具体而言：
2、对仓库的认识，熟悉了x仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等；
3、对流程的认识，熟悉x仓库的进出库操作流程和系统流程、x仓库的操作流程和系统流程；qc流程；增值服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等；
对管理的认识，较好地熟悉了5s管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；成本节约；人员安排等；
4、对职责的认识，明白了团队的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。
工作体会：
1、高效服务，全力做好客户服务工作我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。
2、专业学*是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么？是在工作中，得到不断地提升，不断地去学*得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学*，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。
3、因势而变，顺势而为，全力做好自己在各种突**况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事学*。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实*的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
*日，市邮政管理局召开了“双十一”快递业务旺季服务保障工作分析总结会。
会议分析了“双十一”旺季期间全市业务量规律，根据数据统计得出，乌兰察布市“双十一”旺季从11月13日开始至25日结束，持续12天。在11月16日快递业务量达到高峰，在11月25日左右回归正常水*。其中，单日最高进港量为11月16日的2。76万件，较上年增长71%，比本年日均高出174%。单日最高出港量为11月20日的0。19万件，较上年同期增长30。3%，比本年日均高54。3%。通过数据分析，更好掌握了全市“双十一”期间快递业务旺季服务保障工作的重点时间段。
会议对旺季期间督导检查工作进行了总结，对检查中发现的部分快递企业服务保障工作存在的问题进行分析，查找不足，并结合我市快递行业实际情况深入讨论，进一步完善旺季服务保障工作方案，明确工作重点及方向，形成长效机制，为今后更好的履行旺季服务保障工作奠定基础。
——快递调研报告 (菁华5篇)
内容提要
我组成员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复讨论、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后根据老师指定的调查对象进行问卷调查，最后，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校园快递的效率和服务态度处于一般的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同学们对校园快递的使用情况也很好。为了使校园快递更进一步的发展和深入同学的生活，校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。
一、导 言
此次《校园快递调查报告》，是依据《快递服务绩效与顾客满意关系研究》这一论文为主要线索展开的问卷调查，这一文章是取自20xx年浙江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延伸出许多影响快递行业发展的因素。 其次，我们结合《校园快递代理点——快递公司与高校的完美对接》这一报道，将此次的《校园快递调查报告》进行了进一步的深入和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。
针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和调查。
二、研究过程
1.调查目的：调查校园快递的使用情况
2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。
3.调查对象：轻化系印刷专业
4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。
5.抽样方法：简单随机抽样
(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。
（2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。
5.调查地点：教室及寝室
6.调查项目：
（1）学生使用校园快递的情况
（2）校园快递的发展状况。
7.分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统计。
四、调查结果
本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。
12月22日20xx级物流管理专业学生在老师带领下对农村快递市场现状进行了分组问卷调查，根据全体同学的调查结果得出以下报告：
一、本次调查问卷结果分析：
我们一共完成问卷376份，从我们调查问卷统计的结果来看，使用农村快递市的男女人数基本相同，分别为189人和187人；年龄以<=25岁的青少年为主，为265人，其次是26-35岁的人群和36-45岁的人群，为51人和38人，>=46岁的人数最少，人数为22人。调查问卷中显示，有164人居住在农村，119人居住在县城，93人则居住在镇/乡。被调查者的受教育程度以高中以上为主，为259人，小学及以下、初中、高中的人数分别为16人、47人、54人。在这376人中，有286人有外出务工或求学经历，80人则没有外出务工及求学经历。在回收的调查问卷中，有228人选择家附*有申通快递公司，212人选择圆通，176人选择邮政，150人选择中通，151人选择韵达，还有69人选择其他快递公司。有305人选择知道申通快递，305选择知道圆通快递，325人选择知道邮政快递，270人选择知道中通快递，251人知道韵达快递，还有129人还知道其他快递公司。在被调查者所在区域中快递网点的数量的问题上，有121人选择有1-3个快递网点，139人选择有三个以上快递网点，27人选择没有快递网点，而89人选择不清楚快递网点的数量有89人。有201人选择最*快递点的距离在2公里以内，88人选择最*快递点距离在2-5公里，56人选择距离在5公里以上，而34人则选择不清楚。
在所有被调查人中，有30人每年不使用快递服务，96人选择使用1-3次快递，350使用3次以上的快递服务。有35人反应快递从发货至收货需要<3天，285人反应需要3-5天，55人反应需要大于5天时间。被调查者能接受快递到货时间2-3天的有163人，3-7天有204人，7-10天的有5人。在完成的调查问卷中，大家普遍能接受10元以内和10-20元的快递费用，只有18人选择可以接受20-50元的快递费用。在使用农村快递服务中，被调查者大多有快递价格不规范、货物损坏、时间长等不愉快快递经历，还有一部分人有没有及时的短信通知和其他的不愉快经历。大多数被调查者选择快递公司的标准为服务、速度、口碑和收发件距离*。大多数人都有网购经历，只有38人从来没有网购经历。有网购经历的人每年花费低于500元的有146人，500-1000元有117人，高于1000元的有105人。
在被调查人员中有217人来自河南，24人来自重庆，26人来自安徽，1人分别来自上海、山西、甘肃、辽宁、贵州、天津、吉林。湖南20人，2人分别来自山东、青海和广东，四川9人，云南7人，河北38人，江苏11人，新疆5人，宁夏4人。
二、经营现状
（一）乡镇覆盖较广。随着乡镇农村快递业务需求日益加大，乡镇农村快递业发展迅猛。调查显示，当前乡镇快递业务覆盖较广，90%以上的乡镇有规模大小不一、经营模式多样的快递经营机构，包括办理了营业执照并取得营业许可的快递企业及下属分支机构和未在相关部门注册备案的快递代理点。
（二）业务数量较小。调查显示，当前乡镇农村对快递业务需求还相对较少，在走访的乡镇快递中有80%的收发件*均每天不足30件，发件数*均每天仅为几件。
（三）预期信心较强。尽管目前乡镇快递业务数量较小且面临诸多难题，但绝大多数从业者依然看好乡镇农村快递行业。他们认为，虽然当前业务量较小，但呈上升态势的可能性很大。由于乡镇农村人口众多，市场潜力巨大，且受地理区位限制，乡镇农村部分商品实体店覆盖率较低，使得乡镇农村居民对网购的依赖高过城市居民，随着国家出台的快递下乡、西进等政策地推动，发展乡镇农村快递已是大势所趋。
三、存在的问题
（一）经营不够规范。调查显示，虽然当前绝大多数乡镇有快递经营机构，但办理了营业执照并取得经营许可的数量很少。乡镇农村快递很少办理营业执照和取得经营许可，且其从业人员多数是在经营其它业务的同时兼营快递业务，也无专门的店面和快递员。
（二）服务质效不高。调查发现，部分乡镇快递为节约运输成本，有时几天才收发货一次，而乡镇快递除店主外基本没有专职的快递员，且很少提供派送上门服务，需消费者自行前去提取，收到件后也不能保证第一时间通知提取，使得本应快捷、高效、便民的快递服务质量大打折扣。
（三）成本压力过大。当前乡镇农村快递经营成本主要包括县城到乡镇的运输成本、通讯费、房租等，其中县城到乡镇过高的运输成本是制约乡镇农村快递发展的关键。据调查，乡镇到县城的运输成本动辄几十上百元，而一天的业务量就几十件，一些偏远乡镇连油钱都不够。调查中，一乡镇快递营业部负责人反映，该店每月营业收入为4000元左右，而*均每天运输成本就达60至70元，运输成本占营业收入50%左右；而一些业务量较小的乡镇快递运输成本远超过这个比例。
（四）行业竞争力较弱。乡镇快递从业者反映，目前乡镇、农村居民对于乡镇快递还不够信任，一些人在选择乡镇快递服务时较为谨慎；部分乡镇农村居民认为乡镇快递经营尚不规范，服务质效还较差，缺乏有效监管，一旦出现快件损坏、丢失现象，自身合法权益得不到有效保障，出于安全考虑，他们更愿意选择速度较慢、收费稍贵的邮政或县城一级快递。
（五）市场需求不旺。乡镇农村快递市场潜力巨大，但也存在人口居住分散，点多、面广、线路长、单位运输成本和派送成本较高等不利因素。当前，选择乡镇快递较多的人群基本为乡镇医院、学校、单位工作人员和学生，其他人群鲜有涉及。一是受网络基础设施和网络金融服务限制，还有部分乡镇、农村居民不具备网购、网上支付条件；二是由于乡镇劳务输出量大，乡镇、农村的居民主要是妇女、老人、儿童，他们受教育程度较低、网购意识淡薄，对快递业务需求较小。
四、对策和建议
（一）加大政策扶持引导。全面落实国家快递下乡有关政策，营造良好的政策环境，广泛发动引导快递民营企业向乡村发展；研究探索符合乡镇农村实际情况的发展模式，整合各方资源，减少资源浪费，降低快递企业经营成本；不断完善乡村特别是农村网络基础设施和金融服务体系，保障乡镇农村居民有条件享受便捷的网购服务。
（二）探索新型发展模式。积极探索构建以村委会、农家书屋、农村政务服务代办点、农村综合服务站等为载体的乡村快递服务*台，并对所有快递企业开放，实现“一店多家”经营；整合乡村各种运输资源，充分利用农村客运班线、货运车辆搭载快件，促进乡村快递同交通运输部门合作；研究推广“快递智能箱”提供收发快递自助服务，从而降低经营成本，提高服务质效，实现多方互利共赢。
（三）强化行业监督自律。主管部门要加大对乡镇农村快递业务的监管力度，定期走访了解乡镇农村快递经营发展情况，全面掌握其经营中存在的问题，同时强化社会监督，建立和畅通消费者投诉举报渠道，对消费者反映的问题要及时受理、迅速查办；加强对乡镇农村快递从业人员的指导和培训，引导树立诚信自律意识，切实提升服务水*，不断提高乡镇农村快递服务质量。
五、总结
根据调查结果的研究，我们可以了解到农村快递市场的发展潜力巨大，到目前为止，企业发掘的农村快递市场利润只是冰山一角。目前农村快递市场的确存在着许多不可避免的缺陷，我们需要根据农村快递行业目前发展现状因地制宜、防微杜渐，以期求得快递行业在农村市场的进一步发展，乃至成为快递市场重要组成部分。而此次问卷调查涵盖内容也有不足之处，调查项目也不够完善，需要后来者进一步改进。
(一)背景介绍
“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹??”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。
虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接*于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务*台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。
(二)调研过程
1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
2.调研时间：20xx年12月24日
3.调研对象：各大校园部分学生
4.分析方法：数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、*均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。
二、调研结果
(一)调研概括
本研究于20xx年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、*均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。
(二)结果与分析
1.网购的规模及能力
1)网购学生占全体学生比例在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。采用结构相对指标计算：
进行网购：36/40*100%=90%从未进行网购：4/40*100%=10%可见，大部分学生都进行过网购。进行过网购的学生所占比例
校园快递调研报告篇三
在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。
一．调查目的
了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。
二．调查设计
（一）调查目标
1．了解在校大学生使用快递频率
2.大学生选择快递公司主要考虑因素
3.校园快递业务开展的必要性
4.对校园快递服务要求
（二）调查方法
本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。
三．资料分析
1.收回有效问卷135份，其中没有使用过快递的有25位，使用过的有110位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校园快递消费市场十分可观。
2.使用快递的目的由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校园快递业务来源有所保障。
3.快递公司的选择从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作为申通的业务代理。
4.选择快递公司主要考虑因素由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。
5.在校期间快递使用频率
6．领取快递的不便之处目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校园内没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。
7.是否有必要建立校园快递业务代办点由上表的数据，学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的，比例为84.4%
8.关于校园代办点额外收费的合理性由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解态度，因此只要校园快递服务质量有保证，盈利还是可观的。
四．总结
根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的使用和需求很大，因此校园快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。
我国民营快递企业可以采取三种策略，以获得竞争优势：成本领先战略、差异化战略和集聚化战略。
1、成本领先战略
成本领先战略又称低成本战略，即企业的全部成本低于竞争对手的成本甚至在同行业中最低成本。如零售行业中的沃尔玛公司一样;成本领先战略的基石是规模效益和经验效益，它要求企业的产品必须具有较高的市场占有率。而价格是民营快递的优势，因此成本领先战略对民营快递企业讲是首要选择，而此战略的主要措施：通过企业并购或联盟扩大企业规模 目前国内绝大多民营快递企业都是中小型企业，在信息网络、经营理念等方面经营成本居高不下，有的企业甚至出现亏损，在同行竞争中处于明显的劣势，这时企业可以借鉴战国时
期群雄争霸时采用的方式通过合纵连横，在商战中即并购或联盟，借助外部力量壮大自己的实力。在乡镇地区和很多工业区，民营快递企业尚未开展业务，而在这些地区业务发展的潜力还很大，实力较强的企业可以通过并购一些地方小企业，那些小企业在局部地区有一定知名度和影响力，从而开拓新的区域，扩大覆盖范围;对于实力小的企业来说，通过与品牌企业合作，可以增大业务量，提高运输车辆的装载率，减少不必要的浪费，实现规模经济，还可以借助知名企业强大的信息网络和成熟的经营理念，加速发展;此外还可以提高自己的信誉度，赢得更多的客户。
优化运输路线减少配送费用 ，民营快递企业的经营成本中，运输费用占据了很大一部分，企业必须降低运输费用才能有效的控制成本，运输路线有决定了有效的控制成本，运输路线决定了运输费用，由于自身缺乏足够的人才和没有足够的咨询费用所以运输线路问题并没有引起民营快递企业的重视。优化配送路线，减少中间环节，可以减少运输路程和车辆节约配送时间，提高效率和服务水*。 对于业务量小的偏远地区，采取转让的方式，将承揽到的快递货物转让给同行，从中收取一定的手续费，没有必要所有业务都自己做，对于有些亏损的路线甚至坚决不做。加大信息化和自动化设备的投入，减少人工成本。
由于我国快递业起步比较晚，发展水*比较低，在信息技术方面和外资巨头间有很大差距，我国民营快递企业还主要靠手工操作为主;我国民营快递企业应该有意识、有重点地去采用一些信息化技术和设备，如管理信息系统、企业资源计划系统、识别技术、自动跟踪技术等。从而不断的提高信息化程度，减少人工操作。购买设备虽然投资很大，但是一次性投入，通过提高效率可以回收，但人工成本却
一定要支出，而且现在趋势是劳动成本在不断的上涨，相比较加大自动设备投入更经济，此外应该引进物流人才，专业的人才工作效率更高，有助于实现低成本领先战略。
2、差异化战略
我国民营快递企业的另一条出路走差异化战略，快递企业提供的产品本质上是服务，而对于服务需求相对于产品需求而言，更需要个性化和差异化，民营快递企业一般具有规模小、管理层次少、机构不*和运作方式灵活等优点。因此业务范围大多是区域性的，这也便于将所有的业务集中在一个范围更好的发挥，这要求民营快递企业为区域用户提供个性化和差异化服务，差异化要求快递企业在提供传统的运输、仓储等产品服务时，向客户提供增值服务。例如将快递的基本功能进行延伸，在配送方面的延伸包括集货、分拣包装、配套包装等。
而事实上许多快递的增值服务部分被忽略了，如果民营快递能挖掘这些潜在的服务需求，实质上就是提供了差异化的服务。而民营快递企业区域性的特征以及灵活的管理运作方式，使其在提供增值服务方面具有一定的优势，民营快递企业应充分的利用这种优势，借助外资快递成功的经验，可以从几方面入手：品牌形象差异化，说到品牌形象差异化，广告与公关自然占到其中的重要地位，电视媒体报纸等宣传手段都可以提高品牌知名度。除此，品牌的命名、定位、包装设计等也是不容小视，由于品牌差异具有一定的“形而上”性质
所以他可以避免科技化带来饿的同质化，而转向知识力的竞争，知识力低的企业更多的是模仿，品牌的提升也难，唯有高知识力的企业可以在差异化、形象化方面取得实质性的突破，而品牌形象差异化一旦形成，就会确立一种消费观念、消费行为模式。在品牌差异化定位时，必须以消费者个性差异化的需求和产品核心优势为导向，建立鲜明的品牌形象，企业必须通过做广告，找形象代言人等形式形成自己的品牌。
例如在5·12地震中顺风快递公司第一时间派自己的飞机为灾区免费运送物资，在消费折心中留下了很好的印象经过十余年的发展，目前在低端市场已呈现“供大于求”的态势，但中高端市场则供不应求，场有基本快递需求要素向安全性、信息跟踪和个性化差异需求时，民营快递更不能停留在原来的简单运输货物领域
而应该贴*市场，不断创新，根据客户的需求提供各种增值服务，包括为大型企业客户代管产品业务、代收货款、签单返还、提供开箱验货服务、网上配送等。 快递的特性决定了公司的仓库大部分时间处于闲置状态，民营快递企业可以和一些大型客户企业签订一些协议为其提供代管仓储业务，当客户有业务时只需一个电话搞定，甚至一封邮件。
这样对于节约仓储资金投入和管理同是节约收货时间，从而到达双赢结果。 对于综合实力比较强的企业，也可以为客户提供综合的物流配送解决方案业务，快递领域已经被瓜分的差不多了，国际快递市场只剩20%，民营快递企业更因根据自身的特点开创新的蓝海，才能避开EMS和外资快递巨头的挤压。
3、集中战略
集中战略是企业选择产业内某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某个地区市场，即选择行业的一个细分市场，通过实施其战略达到挤走竞争对手的目的，市场细分可以减少企业间的直接价格战，使行业的竞争者各得其所。
集中战略有两种形式：一是成本集中，二是差异化集中;前者是企业努力在目标市场追求成本优势，后者是在目标市场努力追去差异化。实施成本和差异化战略实际上有一点矛盾呢的，实施差异化战略成本就会上升，因此企业因根据自身的情况选择。
改进措施
1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在等的价格水*享受不同于其它快递公司的服务。目前*快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。
当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。当然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。
2、提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通公司许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。
另外，有些货物的丢失如手机，肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学*，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法权益。还有就是加强沟通技巧的改进和培养。
总之,在我国快递业迅速发展的今天,民企快递公司如果能充分利用自身优势,克服自身的局限,必将会在未来的快递领域发挥重要的作用。
1.调研目的与意义
随着*些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁荣发展。网购时，无论我们从国内哪
家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。可以说快递业在很大程度上促进了网购的迅速发展。相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。一个行业的兴起必然会出现多多少少的问题，接下来我们可以通过调查了解宁波市快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其未来的发展前景；通过了解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。
2.调研计划
针对目前宁波市快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。
3.调研方案
2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企事业单位等
2.2调研过程
首先我们组经过几周的努力在老师的帮助下认真做出了调研问卷，其中包括快递调研的31个重要问题。接下来进行了小范围的调研，我们从中发现了调研问卷的一些问题，认真修改之后，做出了比较完整的问卷，为了更全面的了解当今快递对社会的影响和快递本身存在的问题，我们组进行问卷调研，调研的范围是社会各类人士，最后成功获得40份完整调研问，然后进行数据整理分析。
2.3调研内容
针对目前快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。
2.4调研目的
通过调查了解快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其未来的发展前景；通过了解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。
2.5调研方式
本次调研问卷设计了多项选择问题、单项选择问题，问卷采用第二人称方法提问，每个问题的设计都有若干选项供选择。先列被调查者较熟悉的问题，再列较生疏的问题；先问了一般性问题，然后再问了比较深入的问题。由于我们小组有四名成员，我们采用个人单独调研，这样不仅提高调研效率，而且调研范围广阔参考价值，最后所有问卷汇总分析。
3.调研结果数据分析
体了解快递的，经商人士大多数是通过电视广告了解快递的，企事业单位人士中几乎没有人是通过传单了解快递的其他3项比例均衡。从中我们可以看出学生、公务员、企事业单位的人大多通过网络媒体了解快递，随着网络科技的覆盖，上网的人越来越多，人们更容易从网络了解一些事情，这三类人比较经常接触电脑网络，从网上了解快递也是显而易见的。经商人士一般年龄在四十至六十之间的人比较多，这类人士一般对网络媒体了解比较少，反而对电视新闻比较关注，通过电视广告了解快递的人数相对就多了。总体看来，大多数人都是通过网络媒体了解快递的，电视广告次之，通过朋友介绍了解的较少，传单最少。这与当前的社会发展也有非常密切的关系。
想确实是这样，随着网上购物的出现快递可以说成了网购必不可少的一个环节，快递承担了接受派送货物的重要角色，可以说网上购物带动了快递行业的迅速发展，说快递方便了千万用户是毋庸置疑的。从表中我们还可以看出学生中几乎没人选择快捷作为选择快递的理由，仔细分析可能有这些方面：首先，学生大多数人用快递是用于网上购物，网上购物现如今已经非常普遍,经常出现爆仓现象，这就导致物品不能全部都准时送到他们手中，最终快递也变成慢递了。经商人士不少一部分人认为快捷是他们选择快递的理由，这也不足为奇，商人为客户运送货物就是为了更加方便快捷的把货物运到客户手中，对商人来说时间就是金钱。不同的人选择快递的理由不同，总体上还是有一定的侧重。
取代了它。从表中我们很清楚地看出不论是学生、公务员还是经商人士、企事业单位人士几乎没人用快递寄存信函，可以说移动电话完全取代了传统的邮递信函。从表格中还可以清楚地看出，包裹是绝大多数人们的寄存物品。学生中有很大一部分使用快递寄存包裹，学生网上购物的比较多，网上购物已经成为一种时尚，网上购物非常方便而且有相对店面里的物品便宜一些，同时带动了快递的发展。我们还可以从表中看出在公务员中使用快递寄存文件的占到一半，这是因为公务员的职业因素决定的，公务员作为*机关人员，经常用快递寄存一些文件也是正常的事。
供不应求，市场上出现大大小小的快递公司、物流中心等等，
这就导致快递业的鱼龙杂混。结果，快递业的服务就明显跟不上，尤其是服务态度方面有很大问题，快递员的素质偏低，没有责任心也是屡见不鲜。从表中可以很明显的看出大多人对快递员的服务态度评价是一般般**常常，同时还有不少人认为快递员的服务态度比较差，可以看出快递业还存在严重的问题，服务质量了低下势必对快递业的发展造成一定的影响。点高。经过调查我们发现顺丰快递的收费普遍偏高，但是送货速度相对较快，一般不会出现延误现象，其他的申通、中通、圆通等就显得较慢了，*邮政收费标准一般中规中矩。其他的一些小型民营公司就更加的无法达到标准了，这些公司一般做一些大的公司代理快递，明明接不了那么多的订单，强行接受结果导致送货很慢。
一买的物品这星期一才收到，这种现象已是屡见不鲜，出现这种情况原因有多种可能在物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发；物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点；货物其实早就送到目的地了，由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中；还有就是出现爆仓现象，一些小的快递公司接收订单过多，短时间内无法送出。从表中可以看出快递业目前的送货速度确实一般，还是有待提升，出现这种状况没有政策的宏观调控，仅靠极个别公司的改变是不行的。
单位人士对快递要求送货上门的比较多，送货上门显然很大的方便了大众，送货上门也是检测快递行业服务态度的一方面，现在有一些快递公司要求送货上门，但很少有快递员做到，大多是到固定地点自己来取。其次是财产安全保险服务也占很大比例，不论是谁都不希望自己的货物被损坏或者丢失，因而财产安全保险服务也变成广大用户所需求的一项增值服务。另外，我们还从表中看出代收代签服务在学生和经商人士中几乎没有人选择，这主要是快递寄送的物品所决定的商人一般使用快递物流运送大批量的物品，让别人代收代签显然不太安全，毕竟责任很重。学生一般课余时间比较多基本不需要别人代签代收。
——快递辞职报告 (菁华5篇)
尊敬的公司领导：
非常感谢公司领导给我在这工作的机会，并在工作上、生活上给了我极大的帮助。
去年年底，我带着好奇来到了北京这大城市，谢谢吴姐和徐总无条件的收留了我。并且给我了我生活上、工作上最大的.照顾，今年年初又因为家里有事情耽搁，来报道比较晚，也没有责怪。虽然，我在这里工作了仅半年，但是我已经深深喜欢上了这里，首先公司领导很*易*人，无论是徐总还是吴姐都很照顾我，还有财务对我都还不错;公司同事更没有话说了，刚来我什么都不会的时候，大家都愿意帮助我，指点我，在这里也结识了新朋友。半年来我在公司的工作是愉快的、称心的，希望和大家可以更久的相处下去。
但是因为个人原因，*期内得回去处理，本想请段时间假再归，后想9月份又得参加考试，需要大量的时间和精力来准备。来到这里才知道，有些事情是需要自己去努力，去尽心尽力的，是徐总的干劲督促了我要这么做，人不可一生碌碌无为，于我，大学四年所学的东西也不敢就此丢掉，所以打算为司考努力一次，不管结果如何，努力了才没有遗憾。所以，我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定，我很遗憾不能为公司的明天贡献自己的力量，我只能祝公司业绩越做越好，网站点击率一路飙升，公司领导及各位同事顺利。
此致
敬礼
辞职人：
20xx。11。7
尊敬的领导：
你们好！
我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职！
来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多的学*和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与报告任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了……
也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢！
离开公司需要很大的勇气，实在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位经理的……舍不得二位经理的报告任与和善，向经理经常给我带便当，有好差总会叫上我一起分享，还送我个手机，看得他们直眼红，小狄咋两哥们，吃夜宵总会一起上，什么搞不定的你总可以帮我顶着，工作上也处处想着我，白班有位置第一想到我，以后有机会还去你家斗地主，打你个春天！……真的`有太多太多的不舍！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导：
您好！
抱歉在这时选择辞职，我实在是不想继续做这份工作了，作为快递拉货员，真的不只是辛苦而已，更不是身体疲惫能去形容的，我一直都在坚持着，如今是真的累了，所以就做了此决定。
每天都有无数人有快递要寄，而我是拉货员，就是专门把顾客买的东西打包用火车给他们送货。我从进入公司做这份工作开始，我每天基本上都在送货的路上过的，尤其是路途遥远的话，那真的是很崩溃啊，只能吃泡面过活，因为有些路是没有什么商店的'，所以在送货上路之前，我还要备些路上的吃食，不然都不知道怎么熬过来。身兼本职，我得负责，得为顾客着想。有时候有些货顾客在催的话，我还得赶路，这就是我觉得最痛苦的时候了，几天几夜不停开车，身体极度疲劳，大脑紧绷，身体都无法放松，就怕路上发生事故，无法把货送到，所以工作的这些日子我真的是不堪这些负担啊。领导，还有就是把快递送到规定的地点，还要开车往返，真是一刻都不能休息，长期重复这样的工作和生活，我觉得自己身体已经陷入到极度疲劳了，我无法继续做下去。
以上皆是我做了快递拉货员后的体会，真的是蛮辛苦的，这种辛苦不只是身体上的辛苦而已，还有心理上的辛苦，是真的不知道如何去描述出来，我现在就应该感觉，坚持不了了，很想休息。因为我觉得自己在不好好休息，身体就要彻底的垮了。我当前的身体和精神状况不论从哪个方面去看，都无法进入正常的工作状态，整个人特别的崩溃，不知道生活的尽头在哪里。所以我是认真的思考后，认真的考虑后，我觉得自己不能继续拉货员的工作了。这种工作的状态就算是个铁人也坚持不住的，不辞职我怕自己身体受不了。所以才写下辞职报告，向领导您请辞拉货员的工作。当然，内心还是很感谢您招聘我进来工作，让我对这一职业有了认识，也让我理解做这行的人。这次辞职也希望领导给予同意，批准我把工作辞了，毕竟我如果还继续不停的拉货，我之后肯定会因为身体的疲劳让货出现问题，我不希望自己以这样大的面貌去工作，也不希望自己给公司造成无法预估的损失。在此感谢领导这些日子的关照，愿公司未来有更宽广的天地，也愿大家保重身体。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的公司领导：
非常感谢公司领导给我在这工作的机会，并在工作上、生活上给了我极大的帮助。
去年年底，我带着好奇来到了北京这大城市，谢谢吴姐和徐总无条件的收留了我。并且给我了我生活上、工作上最大的照顾，今年年初又因为家里有事情耽搁，来报道比较晚，也没有责怪。虽然，我在这里工作了仅半年，但是我已经深深喜欢上了这里，首先公司领导很*易*人，无论是徐总还是吴姐都很照顾我，还有财务对我都还不错;公司同事更没有话说了，刚来我什么都不会的时候，大家都愿意帮助我，指点我，在这里也结识了新朋友。半年来我在公司的工作是愉快的、称心的，希望和大家可以更久的相处下去。
但是因为个人原因，*期内得回去处理，本想请段时间假再归，后想9月份又得参加考试，需要大量的时间和精力来准备。来到这里才知道，有些事情是需要自己去努力，去尽心尽力的，是徐总的干劲督促了我要这么做，人不可一生碌碌无为，于我，大学四年所学的.东西也不敢就此丢掉，所以打算为司考努力一次，不管结果如何，努力了才没有遗憾。所以，我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定，我很遗憾不能为公司的明天贡献自己的力量，我只能祝公司业绩越做越好，网站点击率一路飙升，公司领导及各位同事顺利。
此致
敬礼
辞职人：
20xx。11。7
尊敬的领导：
你们好！首先，非常感谢公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢公司给予我发挥个人优势的*台。在公司工作的半年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多。但因为我个人身体原因，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。我认真回顾了这半年来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。公司目前在领导们的英明决策、正确带领下，已经全面进入正轨，生产和管理都越来越高效，取得了日新月异的进步。
公司制度基本完善，领导制定的方针符合实际情况、具有可行性。以后公司也肯定能在调动基层员工的工作热情和积极性上作出成效，那我相信，公司不久将能超额实现销售目标，也能形成一个出类拔萃的团队。而我自己，由于身体状况等各方面的压力，使我已无法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感觉到自己的能力也有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，我现向公司提出辞职，望公司能谅解。我希望能于20xx年1月15日正式离职。
对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。我保证，本人离职后绝不做出任何有损公司利益的事，也不向外透露任何公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上！祝愿公司领导及各位同事工作顺利！请公司各领导审查批准！谢谢！
此致
敬礼！
辞职人：xxxx
20xx年xx月xx日
