没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地*息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的'预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地*息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的`补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种.种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地*息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展*台，让我有那么好的机会学*!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的'时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学*些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水*的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学*是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学*，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学*，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学*的态度为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的*惯。有人*惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成*惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是*惯的力量。每一个人都是*惯的奴隶，一个良好的*惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的*惯”
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。
在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。
这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最*也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。
一、态度端正
在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。
二、标准统一
客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的`负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一*台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。
三、全程透明
项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。
四、结果跟踪
负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。
五、知识沉淀
问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。
*年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。
——客服学*心得体会 (菁华6篇)
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地*息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的`补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展*台，让我有那么好的机会学*!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学*些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水*的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学*是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学*，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学*，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学*的态度为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的*惯。有人*惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成*惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是*惯的力量。每一个人都是*惯的奴隶，一个良好的*惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的*惯”
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的'预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。
在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。
这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最*也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。
一、态度端正
在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。
二、标准统一
客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一*台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。
三、全程透明
项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。
四、结果跟踪
负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。
五、知识沉淀
问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。
*年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。
实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学*着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实训期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位"）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学*方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，*时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但*时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学*不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学*中能够不断学*新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
我非常荣幸参加了20xx年云贵渝大区贵阳分中心岗位技能培训。2日的集中学*，更加深切理解与感受到组织这次培训的好处与重要性。学*的感悟也颇深。
首先，就自身而言，这次学*提高了自身的素质与专业的水*。就本人的自身状况来说，由于某些因素一直没有系统的学*过专业的理论知识。我深切感受到没有专业理论知识，工作就很难达到一个高度，这应该是一个基底。现代的普遍教育方式是，首先系统地学*专业知识，然后付诸实践，运用学到的知识更好地指导实践。这种教育方式显然在实践中可以提高效率，可它的缺点就在于有时受到专业知识的束缚，可能不能很灵活地运用到实践中。而我们这代人恰恰相反，我们没有系统的学*过专业的知识，只是在实践中学*，实践中掌握工作的技能与方法。通过这次学*，我觉得更应该让两者互相渗透，更好地提高工作。金融这一复杂而多变的行业可能光靠经验或是理论都是不能够走下去的。只有把理论和实践很好地结合起来，才是最正确的。古人说看万卷书，行万里路。这两者（理论与实践）在现实中都是不可缺的。
其次，通过和培训老师的相互沟通更是让我们更加深刻的熟悉产品大纲和催收技能，同时也是感谢我们培训老师的无私教导，和蔼交流，无保留的互惠互动。特别是李冬老师给我们带来的分享，一直以为外访催收是挺吓人的社会手段，现在在知道原来一切根本是在于绿色催收摆正心态。的确我们催收的方法一直是这样，只是经验不足的我们缺乏了专业的话术和灵活的思维。缺乏了一种心理战术和催收心态。缺乏了随时更新客户详细资料，拉*我们和客户之间的距离！
在此，特别感谢老师们在课上的一种‘提问加分活动’，这样不仅让们可以畅所欲言心中的疑难杂症，也让我们看到了其他营业部的典型客户处理方式和有益的催收技能。同时也融洽我们来自不同营业部的消极感，让彼此放松愉快的度过了2日的团结生活。
最后，我想通过这次的学*，不仅仅是学到了更加专业的知识，开阔了眼界，更重要地学*到了自主学*的方法。这将终身受益，只有不断地学*与总结才能不断地进步。学*是工作的前奏与基础。我想有了这次学*的经验与收获可以更好地提高以后的工作。
在实*中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实*生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水*，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水*。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实*的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水*
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*，学*该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*，我们培训的主要内容有：
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
——实*学*心得体会 (菁华5篇)
在现今社会，招聘会上的大字板都总写着“有经验者优先”，可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校的理论学*有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论学*的很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到的，而实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是简单的问题，只要套公式就能完成一项任务，有时候你会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的那么吃力呢？
两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代大学生的追求，如今的大学生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，打工的大学生一族正逐渐壮大成了一个部落，成为校园里一道亮丽的风景。显然，大学生打工已成为一种势不可挡的社会潮流，大学生的价值取向在这股潮流中正悄悄发生着改变。
对公司的基本工程、工程结构、信息化实施进行了了解，并积极参与相关工作，注意把书本上学到的土木理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学*与工作两重任务。跟公司同事1样上下班，协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学*，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。简短的实*生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实*，使我对公司概况和工程细节有了深层次的感性与理性的认识。
在公司我主要的工作任务是现场勘察，计算工程量，制作工程施工计划，现场调研等都是公司的重要活动，决定了公司工程的区域性分配情况，以及每个分公司能够完成工程等情况、由于缺乏经验，我在期间做数据统计的时间走了很多弯路，给同事的工作带来了很多麻烦，但是我们经理没批评我，而是让我继续认真的把事情做好，我很受鼓舞，同时也很努力的去把事情做好。
实*生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实*主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力，如何学以至用，给我们1次将自己在大学期间所学*的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会、自走进实*单位开始我本着积极肯干，虚心好学、工作认真负责的态度，积极主动的参与施工现场调查、质量跟踪、工程量计算、以及对企业的各种工程的了解，对企业分公司的熟悉，让自己以最快的速度融入公司，发挥自己特长、同时认真完成实*日记、撰写实*报告，成绩良好。实*单位的反馈情况表明，在实*期间反映出我具有较强的适应能力，具备了1定的组织能力和沟通能力，能很好的完成企业在实*期间给我布置的工作任务。
实*收获，主要有4个方面：
1、通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进1步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。
2、提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了1些宝贵的实践经验。
3、学生在实*单位受到认可并促成就业。并为毕业后的正式工作进行了良好的准备。
通过实*，我对我国房地产行业品牌的发展有了大致的了解，也准备在实*结束后，借回校的机会，抓紧时间，学*更多相关的理论知识，提高自己的专业水*，为正式工作准好准备思想上的转变，我本次实*还有的收获是通过自己的观察和与同事的交谈思想有一个很大的进步，人生的价值观。我一直以为现实生活中人都是为了金钱在活，为金钱在工作，几乎没有人在为除金钱之外的事情在努力，而这些金钱的拿来干嘛呢?要买房子，要买车子，要享受生活……记得在和公司领导的依次交谈中他说过这样1句话：“一个优秀的男人，所追求的就是房子这么简单?他所追求的是能呼风唤雨!”的确，一个优秀的男人所追求的就是表面上的东西吗?“钱多少无所谓，关键在于一个人的档次问题!”档次?什么是档次，就是你素养，你所懂得的，你所成就的……很多，这些才是真正的实力，这些才是一个优秀的男人的所要追求的，作为优秀的男人更多应该追求深层次的东西，一个人要有他自己的内涵!从一开始赤裸裸的来，到现在即将沉甸甸的回去，惟有短短的两个月时间，就让我如此受益非浅，如此感慨万分!
顶岗实*心得4
在摸索中，为期一个月的顶岗实*结束了。带给了我太多的回忆与反思。我虚心听取老师和同学的意见，尽我最大的努力认真做好每一件事。我很庆幸我和同事们的关系很融洽。同时我在实*中也发现自己很多的不足。这次实*对我的社会经验、人际关系也有很大的帮助。
在短短的一个月里，我学到了很多东西。这比在学校这么长的时间里学到的更精彩、更丰富。但同时也让我感到自己以前学*得不够认真等一些问题，这次实*使我加深了对会计工作的认识和了解，进一步巩固与发展了专业理论知识，培养了独立从事会计工作的能力，坚定了我从事会计工作的理念。
我希望我们学院以后能多与相关行业联系并和他们建立长期的关系有利于开展一系列的合作。总之，要给我们实践的机会，我会在接下来的时间里认真总结，为将自己塑造成一个符合时代要求的会计工作人员而不懈努力!
我知道“万事有利必有弊”的道理，也知道“多行不义必自毙”。但十几年的理论知识仿佛就是一堆让当代人恨之入骨的赘肉，恨不得立刻恢复当初的一无所知，来避免师傅一遍又一遍的斥责。类似“别跟我说废话”“你那些只能在靠证件的时候用的到”的话，即便才工作一个月，却已经听到了太多太多。
听得耳朵长茧，还依然不太愿意承认这么多年的学*其实只是为了给自己一个交代。在初次踏入社会的我们身上，可能充满着初生牛犊不怕虎的优良精神。然而如此精神带给我们的可能仅是那股不轻言放弃的倔劲而已吧。而且这股倔劲也只会让我们显得愚蠢得可笑。
几*三年会计专业的学*，给我们却是增添了不少的知识累积，但现实告诉我们，这是远远不够的。一纸会计从业资格证书加上一纸会计电算化证书并不代表多少的学业成绩，仅仅是在茫茫会计学海里的一粒粟而已。
即将踏上社会的我们还有太多太多需要学*的东西。我们没有足够的知识做铺垫，更没有足够的实战经验。如此一番并不乐观的甚至可以说是悲观的言辞，只是我这个初出茅庐的“菜鸟”的一点牢骚。
就像有人说的“我允许自己像蜗牛一样一步一个脚印的开始，却不允许自己不思进取得活着。”每个人都有自己对待生活的态度，对待挫折的态度和对待成功的态度。也许并没有真正遇到挫折，也没有真正成功过，但是积极向上的态度总是对的`。就像亘古不变的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我终究会学会用适合的方式去做正确的事情。
这是一段充满艰辛和收获的经历，这是一段充满幸福和快乐的旅程，这是一段充满挫折与反思的人生，这是一件我们一生用心珍藏的礼物，这是一个不老的故事，是教师和学生用情感书写的传奇，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。
顶岗实*心得5
时间如流水，转瞬即逝，半年的顶岗实*生活在忙碌中悄然而去，回首难忘那些与学生相处的日子，虽然有过伤痛与疲惫，有过彷徨与失落，但当我要离开他们的时候内心又是那么地不舍，在广宗二中实*的这半年将会成为我人生中最有收获的岁月。
回想刚到学校时内心的欢喜、激动，第一次备课时的仔细与认真，第一次登上讲台的忐忑不安，第一次孩子们称呼为“老师”的快乐，第一次……那么多的第一次都是在实*中经历。虽然顶岗实*之前，在学校做过各种各样的培训，自己也做过许多假设，但是真的接触起来却不是之前不可以预想的。可以说，顶岗实*让我变得坚强，学会成长。
四个半的时间，一直担任八年级两个班的历史教学工作，直到十月份才有机会教授我的专业课——语文。期间还代任两个班的班主任工作，虽然班主任担任的时间不是很长，但我从中也学到了不少东西。后三个月是我的“忙碌期”，忙起来的时候都忘了一天几个小时。每天批作业虽然批到很晚，但我不觉得辛苦。我一直信奉着一个信念：既然我选择了顶岗，就一定要把工作做好，哪怕我自己再苦再累。历史，虽然不是我的专业，但既然学校安排了我的课，就是对我的信任，我必须把课上好。刚开始的那段时间，备课相当吃力，每天“啃”教材，钻研教案，成了我必修的功课。通过一段时间的教学，我渐渐喜欢上了历史，“以史为鉴、面向未来”是从中体会最多，感触最深的一点。历史上许多爱国志士曾为了挽救*民族的危亡而付出了艰辛的努力，这也让我明白了今天生活得来之不易，他们那种敢为人先的精神值得后人一辈子敬仰。很荣幸我讲了*代史，让我对那段经历的理解更加深了一层。
能教上我的专业课，是我意料之外的。记得第一节语文课，我准备了很长时间，恐怕哪里出什么错，何况是毕业班的孩子，因此觉得肩上的担子格外重。第一节课很顺利，但毕竟语文和历史学科特点是不一样的，因此，教学的方法和内容也不相同。我就渐渐地琢磨如何上好每一节课，有不懂的请教其他语文老师，同时，结合同学们的特点和我以前上学的经历，想好每篇课文该怎么设计，每道题该怎么讲。教学的过程中，虽然出过小小的差错，但是孩子们能很包容地理解我，我想，以后我会多看书，把基础专业知识巩固好。
教课的对象不同，上课的感觉也不一样。八年级的孩子活泼、爱动、他们对新鲜事物充满了好奇;九年级的孩子相对比较成熟，什么事都懂，对一些东西看淡了许多，他们的想法比较多，会很真诚地和你聊天。这两个阶段的孩子，像是两个国度。从每个班级那里，我都可以学到很多，反思很多。通过这几个月的课堂实践，自己从开始懵懂到现在的熟练，不仅是在管理上还是教学上都有很大的进步。
实*期间，积极配合学校各种教研活动，集体备课、公开回报课、观摩课等等各种教研讨论交流的活动，让我从中获益匪浅。集体备课，是同课异构的集中体现，不同的思想交流碰撞，可以闪出更亮的火花;公开课让我既看到了其他老师教学的优点和自己需要反思的地方;回报课，锻炼了我的能力和思维，使我认识到自己应改正的地方，从而使我朝着更好的方向迈进了一大步。教案每周必教，书写教案也是备课很重要的一环，它可以帮你理清思路，熟悉理解文章内容，为上好每一节课打下了基础。另外，听课也是很好的学*途径。多听有经验、优秀老师的课，不同学科的课程也可以获得很多启发。
在二中的这段生活，深深体会到了领导对我们的重视与关怀。刚到学校的小型“欢迎会”、教师节共度美好时光、带领我们参观广宗县著名景点。尤其难忘的是周末带我们顶岗实*生去云梦山爬山，那段经历，我会永远记得。二中领导处处为我们着想，体现着人文关怀。期间，师大领导的慰问、视察，都深深让我感动。顶岗实*基地虽然众多，但实*生们永远是学院的牵挂。相信我们会努力交一份满意的答卷，不会让他们失望。
实*期间，收获的不仅仅是教学的进步。和19个兄弟姐妹一起策划、举办了大大小小的活动也是很精彩的一笔。一起包饺子、中秋节去敬老院慰问、帮助二中整理图书馆、实验室及各种活动、配合学校组织拔河比赛、感恩节活动及筹办策划元旦联欢等等。参与每个活动的过程都是一种快乐的体验，即使开始的工作有些繁琐，但是最终成功的结局会给自己带来无限的成就感和满足感。每次策划活动，队员们分工负责，团结互助，体现了整个团队的凝聚力和战斗力。从开始到最后一刻，为二中服务，为团队服务的信念始终都没有放弃过。几个月的时间，让我们的心紧紧凝聚在了一起，收获了幸福，收获了友谊。
实*，我虽然哭过，最艰难的时候也想过放弃，但最终还是坚持地走完了整个过程。回望整个阶段，我收获了很多，学到了很多。孩子们可爱的笑脸、纯洁的心灵，我会永远记得。看到他们进步，哪怕是一点点的进步，我都会很欣慰。感谢顶岗实*，让我变得成熟而坚强;感谢这段生活，让我的生命又多了一份精彩!
作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，如果在学*专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的，为此，学校带领我们进行了这次实*活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学*打下坚实的基础。实践是大学生活的第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学*，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础。
首先，我想谈一下实*的意义。实*是一种对用人单位和实*生都有益的人力资源制度安排。对接受实*生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实*生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实*可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学*的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学*是为了能够适应社会的需要，通过学*保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实*来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实*工作了解到工作的实际需要，使得学*的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
再次，我要总结一下自己在实*期间的体会。一是自主学*，工作后不再象在学校里学*那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学*，学*的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在我们实*的单位里，我就遇见了几个非常和善的老员工，只要问他们的是技术上的问题，他们都会一一作答，使我了解到，原来理论跟实际是有很大的差距的。二是积极进取的工作态度——在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极就可能没有事情做，所以*时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。三是基本礼仪——步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要*时多学*，比如注意其他人的做法或向专家请教。四是为人处事——作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
我想，通过这次实*让我认清了自己的很多不足和缺点。第一个就是缺乏工作经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学*不能找到重点，随着实*工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。第二是工作态度仍不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时不能主动要求布置工作，若没有工作做时就会松懈，不能做到主动学*，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学*。第三是工作时仍需追求完美，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。第四是学术上不够钻研。这是由工作性质决定的，也是我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，同时我也认为自己更适合做与人沟通的工作。但我毕竟是一名专科生，需要作一些基本的实际工作，这就需要我个人多关注科研的最新进展，同时，这也对我的工作有促进作用。
扎实的专业知识是提高工作水*的坚实基础。在学校学*专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，才会发现专业知识是多么的重要。如我学的电控技术。机械原理，液压与制动，汽车构造这些是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些知识只是知道是远远不行的，而是要精通。做为生产技术，在汽车公司来说就是设备方面的权威，若没有扎实的机械知识，在这方面你怎能服人那？遇到设备问题怎能快速有效的解决呢？工作中不但要有良好的工作态度，而且要有很好的表现力。*有句俗语："踏踏实实做人，老老实实做事。"在今天，只是老老实实，勤勤恳恳做事是不够的，你还要学会适时地，恰当地表现自己。让老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的！这样你才有发展的的可能，别人才会认可你，承认你！团结协作，善于沟通。团结协作指的是部门内部。你这个部门肯定不止你一个人，作为部门担当，你若想把本部门的事做的出色，那你必须把部门成员团结起来，发挥集体的力量，那样才能事半功倍！虽然我们这次的实*没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学*中都非常必要的。善于沟通是指部门之间。任何一个公司都是由众多部门组成的。部门之间的沟通是必要的也是必须的。总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功！
我坚信通过这一段时间的实*，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实*中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这半周的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。公司的宗旨是：规规矩矩做人、踏踏实实做事。在去公司的第一天，老师们就教导我们做人一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之，在公司的半周时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学*到了不少为人处是的方法。
对于大学生打工，一直是“仁者见仁，智者见智”，许多人的看法不尽相同。每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学*与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。
打工的途径或者形式多种多样，只要是对社会有益，对自己积累人生经历有益，还能够有少量收入，就可以毫不犹豫的参与其中。
虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能掌握，本以为到了企业能够应付得来，但是在企业里并没有想象的那么容易，*时在学校数字错了改一改就可以交上去，但在工厂里，数字绝对不可以错，因为质量是企业第一生命，质量不行，企业生产就会跟不上，而效率也会随之下降，企业就会在竞争的浪潮中失败。
俗话说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”对于已经具备了一定程度自学能力，但是还不能够独立思考的初一学生，我的体会是要充分调动他们的主观能动性，将他们的学*兴趣利用起来，使他们在快乐中学*我采用以学生为主，教师为辅的启发式教学，适当列出提纲，设置思考题，加以点拨由此而来，他们学*的积极性和主动性开始发挥作用，由“要我学”的教学方式转化为了“我要学”的学*方式让这群面对中考压力的初中学生学的轻松快乐批改作业，纠正学生的错误，弥补其中的不足，是非常重要的尤其是对于作业的批改，我都会指出其优点和不足，写上激励的评语，并且强调改正缺点的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励之、开导之我的指导思想是不不断给学生纠正错误，完善缺点的机会，身为教育工作者，必须要用足够的耐心和毅力去爱护每一个学生。
以目前的实*来看，我觉工作最让我难以忘怀初一年级的学生，已经有了自己的思想和逻辑，遇到问题有自己的思维方式和解决办法他们已经不喜欢老师牵着他们走，也不喜欢老师完全教他们怎么做由于我年纪和他们差距不大，他们都很愿意和我讨论问题这时我就以朋友的角色与之倾心交谈，适当的给他们建议将他们的内心世界作为我的*台，将心比心，他们也就会报以我同等的尊重
不得不说实*生活也是自己做了一场绝好的检验。作为一名生物老师，基础知识要扎实，知识面要宽广，*时要做有心人，多多细心观察生活，留意身边的事情，并将他们灵活的运用渗透于教学之中。耐心和毅力，理解和尊重，是处理学生工作时非常重要的因素无论是哪一个角色，我深深体会到了教学相长的道理，其实，学生也是我的老师，我们一起成长成熟，在彼此的相互帮助，相互理解下共同成长。
总结来说，想让学生自己知道学*，首先要做的是融入学生，了解学生，知道不爱学*的人为什么不学，有了原因以后就会有对应的解决办法，就可以跟学生谈话，找到学生自己的学*方式，让学生们爱上学*，学会学*，懂得学*的意义。
——小组学*心得体会 (菁华5篇)
作为新课程教育理念载体之一的小组合作学*方式，随着课改的不断深入，犹如阵阵春风飞遍了城乡课堂。这种以自律性、合作性与探究性为基本特征的小组合作学*是人才培养模式的重要改革，收到了意想不到的效果。
一、小组教学是开放教育教学模式改革的重要途径
人才培养模式改革，要求我们从传统教学模式、学*模式、管理模式等方面改革入手，探索出一条与传统的封闭式校园教学、组班教学不同的人才培养模式的新路子。从开放教育学生的实际看，仅靠传统的教育模式组织教学活动，不仅教学形式单调，缺乏活力，而且不适应学生的特点和学*需求。传统的组班教学，忽视了学*对象的知识基础、智力水*、学*能力等方面的差异，而开放教育的学员恰恰在这些方面存在着较大的差异；传统的教学模式重教而轻学，重群体学*而轻个性特点。建立各种类型的学*小组，灵活地组织小组教学，就是从开放教育学*对象的实际出发，根据学*对象知识基础、智力水*、学*能力的差异，乃至于工作环境、学**惯、学*兴趣等方面的差异，组织富有针对性和实效性的教学活动，这也是因材施教教育理论在开放教育试点中的具体运用。
小组教学，除了适应开放教育学生学*水*参差不齐的特点之外，也适应了学生的学*实际。我们知道，建立学*小组，开展小组教学，正适合他们的学*要求，既有效地解决了他们的问题，又为他们集中宝贵的时间有效地学*创造了条件。
开放教育的教学模式改革的重点，就是从以教师、课堂、书本为中心，转移到在小组条件下，利用小组，以学生自主学*、个别学*为中心。个别化学*往往缺少师生之间、同学之间的相互作用过程，缺少必要的学*氛围和情感交流，学*小组的活动恰恰弥补了这方面的不足，对提高学生的学*效果和全面素质很有裨益。
二、小组教学的优越性和局限性
（一）小组教学的优点
小组教学就是指将2人或2人以上的学生编成一个小组，以各小组为单位共同学*的教学组织形式。这种教学形式可以有效地弥补集体教学的某些不足，给予教师与学生、学生与学生面对面密切接触、相互交流的机会，有利于学生进行合作学*，是培养健全人格、促使个体社会化的有效途径。小组教学有它自身的优越性：
1有利于情感领域的教学目标的实现，如形成态度，培养鉴别能力，形成合作精神和良好的人际关系。
2有利于开展项目或作业活动，使学生认知领域的某些高层次技能（如问题解决和决策）能得到较充分发展。
3有助于提高学生组织和表达自己见解的能力。通过向其他同学解释要点和原理，学生还能强化自己的学*。因此，也有利于学生学*积极性的提高。
4在小组内，学生之间较易进行不同经验和想法的交流，有利于培养学生的思维能力。学生的心理压力相对减少，每个人发言和活动的机会相对增加，个人意见的交换变得十分容易，因此，可以相互确认、相互补充和相互启发，形成团体性思考和创造，这无疑对学生的思维品质的培养是大有益处的。
5教师能及时了解学*情况，并能及时给予适当指导。教师此时是作为小组成员之一，在心理上与学生是*等的关系，这样更有利于发挥教师的主导作用。
（二）小组教学的缺点
当然了，小组教学也存在着它的局限性。如教学组织工作和学生的学*准备比较困难，稍有疏忽就会影响学*效果、教师的发言时机和时间长度不易控制，没有经验或准备不充分的教师容易出现长篇大论的情况，而这对于师生之间、学生之间的相互作用是不利的、要使小组所有成员都积极参与活动又不至变成无意义的闲谈有一定的难度、教学进度不容易控制等等。
小组合作有利于培养学生的交际能力，有利于学生自我意识的形成和发展。小组合作学*是同学之间互教互学、彼此之间交流信息的过程，也是互爱互助、情感交流、心理沟通的过程。不仅如此，研究性学*还把小组合作推向广域的学*情境，使人与人之间的交流在更加广阔的时空中进行，人际交往、交流就更具多维性和交互性。
小组合作让学生能够获得类似科学研究的体验和技能，进而培养合作能力和团队精神。集体研究是现代科学研究的主要方式，当今的科学研究大多都要组成课题或项目小组，由小组成员分工合作，共同完成课题或项目。
从人际交往和互动方式看，在传统的学科教学中，小组合作表现为在教师统一调控下组内互动，组内同学互相帮助，同学之间取长补短，同学交流和沟通大多眼于认知范围之内。研究性学*，既要与组内同学交往，还要与同伴一起同其他人员交往，交流也不限于认知领域，还有情感、态度、技能的沟通。教师不再是交际的发动者、调控者，而是学生的伙伴和交往的对象，主要提供咨询和建议。研究性学*中的小组合作从形式到内容都是对"作为课堂教学技术"的小组合作的突破和拓展。
自从县局开展“千人百班”活动教学改革以来，我校根据实际情况，积极推动“小组合作学*”的教学模式。一年来，我积极尝试着，摸索着，学*着，努力改进着自己的教学方法，始终在思考：怎样提高小组合作学*模式在初三数学教学中的实效性？
一、关于教学中的困惑：
初三学生面临中考，时间紧，压力大，课堂容量大，难点知识学生学起来很困难，许多问题探究了，也总结了规律，但学生做题仍感觉无从下手。如：在学*“一元二次方程的应用”时，运用了数学归纳法教学，并总结了应用题的解题步骤，还强调了关键是要找等量关系，怕比较抽象，学生不理解，我讲的很多。而学生做题以后，出错率仍然比较高，许多学生找不准等量关系，列不了方程，甚至有的学生在设未知数时都不准确，以至于应用题的解答是一塌糊涂。就这样，我越讲学生越觉得难，难点真成了难点。
我认为，既然是难点知识，必然是学生不好理解掌握，老师的心急不但无济于事，可能还会起反作用。在学生合作解决不到位的时候，老师何时进行点拔及点拨到什么程度，我一直在思索着，怎样才能恰到好处。由于刚进行尝试，心急的我不免越疱代俎，看学生讲不到重点，就直接给学生讲了，这样的结果其实只是我讲了、心安了，学生真正的掌握效果还是不好。反思自己：我不敢放手，始终怕学生做不好；其实是自己不愿意放手，不相信学生，认为学生自己讲，会完成不了教学任务。我在想，与其我一节课讲许多个知识点，学生稀里糊涂的掌握，还不如放手，相信学生，让他们清清楚楚明明白白，哪怕少掌握几个知识点。
今后改进的方法是：
1、采取难点分散，分层掌握
多数学生都不会的问题，由教师去培训各小组的组长，由组长再去教给组内的学生。对基础较差的学生要允许他们利用较长的时间来完成，甚至暂时放弃个别难点。
2、要从长计议，循序渐进
小组合作培养的是合作能力和合作意识，但是他们的能力和意识不是一朝一夕培养起来的。因此，我们要充分相信学生，要给学生留足成长的时间，循序渐进。处理问题不追求面面俱到，当学生的能力培养起来的时候，我们没有去刻意解决的难点问题，可能也会迎刃而解。
二、关于学困生的困惑：
在课堂教学中，上课时间紧，学困生往往照顾不过来，组长看到学困生给自己小组抹黑还一味的埋怨，而不去理会学困生，以致他们越来越差。
既然是学困生，必然不会很容易就完成学*任务，我们首先要承认这个事实。每个学生都是一个独特的鲜活的生命个体，学困生在学*方面有困难，是短处，我们不能只盯住他的短处，相反，可以让他们做一些比较简单的题目，以后上课展示时，对学困生单独检查最基本的知识，多把尺子的衡量，多种措施的激励，增强他们的自信，促使他们学*成绩的提高。
今后改进的方法是：
1、改进评价方案
对小组的“捆绑式”评价方案调整分值所占比重。比如：组内优秀学生的精彩表现加分若为1分的话，学困生若回答的好则可加2分。这样学困生就不再是组长眼里的累赘了，而成了为小组挣分的“摇钱树”。当然这只是举了一个例子，说明的问题是评价方案要根据实际问题进行修改完善，前提还是要征得同学们同意认可。
2、打造班级文化
评价方案也许是眼前利益，要形成长久的机制，就需要尽力营造和谐上进、竞争合作的班级文化氛围。尺有所短，寸有所长，优生不自骄，差生不自卑，团队协作，一个不能少。我校大力开展得班级文化建设活动真是“及时雨”“救命草”，我们应该高度重视，充分发挥班级文化的“软实力”。
在今后的教学中，我将进一步结合实际情况，从学生的学情出发，多一份实践，少一些空谈，多一份思索，少一些抱怨，勤反思，多创新，真正落实校本研修的实效性。
最*，在学校的组织下，我们学校开展了小组合作学*汇报展示，使我受益匪浅。教师都在课前让学生自学预*，课堂上结合重点、难点的时候采用合作交流，小组汇报，其他小组补充的方法进行教学，学*效果非常好。
在小组合作互助学*的过程中，课堂开始变得精彩起来，学生思维活跃，学*积极性高涨，学生在课堂上的讨论、发言、评价甚至质疑都非常精彩，学生活动有序有效，非常和谐。而在自主学*和自主交流的过程中，学生不仅拓展了自己的活动思维空间，而且每一个同学都有*等的发言机会，使每一个同学都得到了锻炼，我觉得只有在这样的课堂中才能够真正实现使班级的每一个成员都不掉队。
“兵教兵”的现象开始在课堂上出现。听课的过程中，我们就会看到，在小组合作学*的过程中，一些同学对有些问题不能自主解决，这时候小组长就主动地给讲解，讲完后还要问明白了没有。如果还不明白，组长还会继续讲。这一现象的出现，表明小组合作学*已经发展到了一个相当高的水*，体现出了团队的合作精神，更大的激发了学生探索的热情。
教师在小组合作自由探究的课堂教学中也起到了重要的作用。首先教师在课前的问题设计上必须深思熟虑，精心设计，设计富有创意的探究，使合作不仅仅是流于形式；其次在课堂小组讨论的过程中教师以*等的身份融入其中，做好宏观调控，并且不失时机地进行引导、反馈、落实；最后教师根据问题难度的不同创设不同的学*情境，适时地改变学生小组讨论的具体方式，充分调动学生的学*兴趣，培养学生的创新能力和竞争意识。
*日，**对“全国优秀县委*”廖俊波同志先进事迹作出重要指示，要求广大党员、干部要向廖俊波同志学*，不忘初心、扎实工作、廉洁奉公，身体力行把党的方针政策落实到基层和群众中去，真心实意为人民造福。广大党员干部纷纷表示，要以廖俊波同志为楷模和榜样，牢记党的嘱托，担当尽责，无私奉献，以实际行动书写对党和人民的忠诚。
20xx年6月，廖俊波出任福建政和县委*。政和县地处山区，交通闭塞，基础薄弱，发展长期滞后。廖俊波带头扑下身子进入经济社会发展的一线。3年多时间，政和县贫困人口减少了3万多人，脱贫率达69.1%。20xx年起，政和县连续三年进入全省县域经济发展“十佳”。20xx年，廖俊波担任南*市委常委、常务副*兼武夷新区党工委*，用真情和实绩让人民群众有更多获得感，赢得了广大群众的信任。在经济建设中，他仍然奔忙在招商引资、项目建设、园区开发的工作一线，曾经3天跑了4个城市、会见了6批客商。3月18日，廖俊波同志在赶往武夷新区主持召开会议途中不幸发生车祸，因公殉职。
在同事的眼里，廖俊波就是一位典型的“拼命三郎”。廖俊波当年的搭档、现任政和县委*黄爱华说，廖俊波同志是一位敢于担当、勇于创新、当事不推责、遇事不避难的县委*，他用苦干实干的务实精神与作风推动了政和的山乡巨变，这种精神值得我们永远学*。
“**对廖俊波同志先进事迹作出重要指示，充分体现了以*同志为核心的*对基层优秀党员的深切关怀，对全国所有党员的殷切期望。”廖俊波同志对党忠诚、心系群众、忘我工作、无私奉献的优秀品质，有力诠释了*人不忘初心、砥砺前行的忠诚与执着，无愧于“全国优秀县委*”的荣誉。村官虽小,责任千钧。我将以廖俊波同志为镜，时刻对照自己、修正自己，身体力行把党的方针政策落实到基层和群众中去，真心实意为人民造福，做一名让党放心、让群众满意的干部。
通过对廖俊波同志学*，从不同角度和层面展示了一幅幅生动的画面，讲述了一桩桩感人的事迹，整个报道内容感人至深，触动着每一个人的灵魂、洗涤着每一个人的心灵。廖俊波同志用自身的实际行动，树立了理想信念好、思想作风好、岗位业绩好、服务群众好、履行义务好的标准，生动诠释了“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准，廖俊波同志的先进事迹真实、感人，催人奋进，今后将以廖俊波同志为榜样，自觉查找差距，明确工作思路，做好本职工作。
廖俊波同志始终牢记党的宗旨，勤奋敬业、甘于奉献，宁可身体透支，也不让工作欠账，学*廖俊波同志，就是要学*他信念坚定、对党忠诚的政治品格；学*他爱岗敬业、任劳任怨的优秀品质；学*他敢于担当、事不避难的进取精神；学*他廉洁自律、甘守清贫的高尚情操。
在今后的工作中，要把学*廖俊波同志先进事迹融入到学*和生活中，学*他爱岗敬业、务实奉献、忘我工作的精神；学*他任劳任怨、勇挑重担的精神；学*他艰苦奋斗、清正廉洁的优秀品德。同时，我也会对照廖俊波同志先进事迹，查找不足，脚踏实地的工作，以更加饱满的精神状态和扎实的工作作风投入到工作中，为工作贡献自己的一份力量。
——感恩学*心得体会 (菁华5篇)
“感恩”一词在现代汉语词典里解释为“对别人所给的帮助表示感激”,感恩是人类生活的重要情感行为,这种情感和行为包含着尊敬师长、关爱他人、回报祖国、珍爱生命、追求和谐等伦理价值。一颗颗感恩的心,组合成社会的良心、善心与爱心。加强感恩教育,就是要加强和改进学生思想政治教育,为社会培养出健康和高尚的人。
感恩教育是培养传承中华民族优秀道德传统的基本要求。感恩是中华民
族的传统美德,*历来就有“滴水之恩,当涌泉相报”、“投之以桃,报之以李”的感恩思想,鲁迅先生则要求人民要“感谢命运,感谢人民,感谢思想,感谢一切我要感谢的人”。加强感恩教育就是要培养健康的学生,让他们继承中华民族的优良传统,做品德高尚的人。
感恩教育是培养健康心理的基本要求。感恩之心是一个人幸福的源泉,一个心存感激的人,往往就是最快乐的人。在感恩的氛围中,人们面对很多事情都可以*心静气;在感恩的环境里,人们可以认真、务实地从最细小的事情从容做起;在感恩的空气中,人们自发地真正做到严于律已宽以待人;在感恩的气氛中,我们将不会感到自己的孤独……加强感恩教育就是要培养学生,让他们拥有一颗阳光的心灵、积极乐观的人生态度,感恩社会、感恩父母、感恩老师和同学,从而与人与社会和谐相处。
首先,要循循善诱,引导大学生学会感知他人对自己的帮助。巴尔扎克说:“骄
傲的人,很少感恩,因为他永远不会认为自己已得到他应得的一切”。处于成长阶段的大学生,尤其是部分独生子女身上存在的自我中心意识,使他们很容易形成“成皆由我,败皆由人”的思维*惯,总是过高地估计自己的努力,而看不到别人的付出。因此,要有意识地逐步引导大学生用辩证的方法多角度地分析问题,在看到自己努力的同时,也要看到他人对自己的帮助,养成谦虚进取的心态,由此知道感恩、学会感恩。
其次,要培养大学生的权责意识。如卢梭所言“当舒适地享受一旦成为*惯,便使人几乎感觉不到乐趣”。当外来的帮助和关怀成为*惯时,人便容易变得漠然。在日常生活中,师长们更多的只是履行了自己的“责”,而没有意识到自己在师生关系、长幼关系中理应享有的“权”,亦即忽略了孩子的责任和义务。由此,孩子因没有付出的体验,久而久之,老师、父母的付出在孩子眼里就会变得理所当然了。长此以往,又何谈对师长的体谅和感
恩呢因此,要培养孩子正确的权责观。师长在付出努力的同时,要有意识地让大学生看到和感觉到,让他们理解师长的艰辛与付出,进而要求他们也要尽相应的责任和义务,逐步让他们在享受拥有的同时懂得回报,养成感恩的心态和*惯。
加强和改进大学生感恩教育,提高实效性。要使感恩意识成为大学生的一种思维*惯,成为他们的品德中的组成部分,无疑是要经过长时间的引导和熏陶,找到正确的学校途径。
,要充分发挥政治理论课的主渠道、主阵地、主课堂作用。思想政治理论课是大学生的必修课,是帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观的重要途径,体现了社会主义大学的本质要求。在课堂教学中,既要发挥教师的主导作用,又要发挥学生的主体作用,用身边的实例教育学生,要触及学生的灵魂。要防止感恩教育*淡化、*凡化以及过分理论化,收不到实际效果。
其次,要充分发挥教师的言传身教
作用。俄国著名教育家乌申斯基说过,“教师的人格,就是教育工作的一切。”思想政治教育尤其如此。教师的模范榜样作用早已为人们所共识,要引导大学生学会感恩,教师本身就必须是一个懂得感恩的人。感谢学生的配合和帮忙、感谢父母的养育之恩、感谢邻里的互助和照顾……学生从老师日常生活的点滴言行中,最能够学会知恩和感恩。
有人说，感恩是鞋，穿上它，我们才能在人生的道路上健步如飞。而我觉得，感恩更像是生命中那一朵朵不谢的花，因为感恩，所以我们的生命变得五彩斑斓。
作为一名普通的人民教师，我无时无刻不感受到世人对此职业的尊重；无时无刻不在心底充满着拥有神圣职业的那种自豪。而在自豪的同时，我也深知，自己所拥有的神圣，所拥有的光环，所受到的尊重，无一不来自党和社会的关怀，来自家长的信任，来自学生的期待，来自亲人们默默的支持。
感谢党这个温暖博大的怀抱，让我从小沐浴在社会主义的阳光下,健康成长。是党把我培养成为一名光荣的人民教师，使我实现自己的人生价值。社会各界慷慨解囊扶助教育事业，党和*给予教师及教育工作无限关怀。这扶助，这关怀似一股股暖流，涌动在教育工作者心田，时刻激励我们不辜负党和*以及社会各界对我们的期望。
感谢我们的地方*，是*为我们营造了良好的教育教学环境，使我们身心愉悦地培育下一代。县*克服资金紧张的困难，想方设法地为镇内四所学校和两乡建造了宽敞明亮的教学楼；积极筹集资金购买先进的教学设备。教委对师资培训的高投入，精心设计安排的各类教师培训比赛，使家乡这片热土成为我们一线教师成长的沃土，使学校成为我们实现理想的摇篮。当我在地县的公开课大赛上获得优异成绩时，当我站在人才济济的演讲舞台上慷慨陈辞时；当我胸戴红花耳灌掌声接受劳模表彰时；当我被人民推选为光荣的*时，我的脑海里闪现的是*的关怀，学校领导的信任，同事们帮助。没有成绩背后的支持，就没有这耀眼的光环。
感谢可爱的学生们，感谢这份光荣的职业。这份太阳底下最光辉的职业让一批天真的孩子来到我们的身边。他们是我们工作的动力，是我们事业成功的源泉。这求知的孩子，是我永远的朋友，欢乐、悲哀、憧憬、奋发，构成了师生之间和谐的乐章。当我们默默地目送孩子们在自己的教育下满载知识，满载人生的理想踏上高等学府的时候，他们将成为我们人生价值的升华和延续。是他们使我们的人生更有意义。那是去年春天的一个早晨，我正准备出差，刚走出家门，迎面拥来了一些孩子。原来是班级的孩子特意起个大早自发地为我送行。这些孩子，有的向我手里塞几块糖，有的递给我一瓶水，有的送我一袋小咸菜，还有的送给我几个鸡蛋。孩子们的举动让我这位*时严厉的老师再也控制不住自己的感情，当列车缓缓启动的时候，我望着这些天真的孩子们挥手和我告别，刹那间，再也抑制不住那份感动，泪水模糊了我的双眼。此时，我心里怀揣的是孩子们一颗颗滚烫的心。是他们让我带着无限的祝福，感受着无限的幸福踏上旅途。当他人无从体验的师生情感时，孩子们的行为让我彻底感悟，并为之自豪。我怎能不感谢孩子们，他们不但是我的学生，还是我最真挚的朋友。孩子们所带给我心灵的震撼，将成为我永远的财富。因此，我甘愿做一颗星照亮孩子们前行的'道路；做一个天使，为孩子们插上奋飞的翅膀。我将把自己的一切奉献给他们。
我感谢家长把孩子重托于我们。这是家长对我们的高度信任，他们把全部的希望都寄托于我们，使我们有机会展示自己，实现自己的人生价值。教师除了传道、授业、解惑之外，我们承担更多的是责任——和家长一样的培养、教育、扶助孩子的责任。一次次家访赢得的信任；一次次活动赢得家长的支持，一次次困难赢得家长的安慰与鼓励，无一不让我坚定培养好孩子的信念，并为之努力。这些家长是我事业和生活的挚友，促使我们为了共同目标不懈努力。
我感谢家人对我的默默支持。父母理解我由于工作忙无暇陪伴他们，难以让他们享受天伦之乐；爱人宽容我废寝忘食的工作，而少了对他的关心和照顾；孩子容忍我把全部的爱和精力都给了自己的学生，给她的却少之甚少……。XX年末，父亲身患癌症，已进晚期。由于我是班主任，工作十分繁忙，我没有请假来照顾病榻上的爸爸。弥留之际的他还不时地叮嘱我不要因为他的病影响了我的工作。在他去世的当天早上，我还一如往常地来到班级上课，可就是在我走进教室的时候，得知父亲去世的噩耗。我似乎从他这位老一辈的教育工作者那里得到了前行动力我暗暗发誓，决不能辜负父亲的期望，一定要把自己的工作做好，来慰藉九泉之下的父亲。当自己为了社会的嘱托、为了家长的期待，为了学生的成长而把自己的家人置之度外的时候，我的内心充满着对家人无限的感激和愧疚。没有他们的默默鼓励和支持，就没有我对教育事业全身心的投入。当工作成功的喜悦和荣誉的光环环绕我时，我深深体会这样一句话：“军功章有我的一半，也有你的一半……”
我怀着感恩的心去工作学*，常想起一首歌：“感恩的心，感谢命运，让我一生有勇气做我自己！”我自己的成长，自己的进步，自己价值体现，自己理想的实现，都来源于党和*、学生和家长、亲人和朋友、领导和同事的恩泽。我将穿上感恩的鞋，驾上感恩的帆，将这份浓情汇入我滚滚流淌的血液中，注入活力，增添力量，出色地完成时代赋予我们神圣的职责！
教师是知识的化身，是智慧的灵泉，是道德的典范，是人格的楷模，是学子们可靠人生的引路人。简而言之，教师就是学生美好心灵的开拓者、引领者、塑造者。因此，从教多年的我，时刻以“德高为师，身正为范”这八个字提醒自己。通过我校开展了全员师德师风学*培训，认真聆听了陈诗武主任《知足感恩奉献》专题讲座，又一次使我更新了教育观念，体验到了新时期下的前沿教育理念
爱岗奉献就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业奉献就是用一种严肃认真的态度对待自己的工作，真正认识到自己工作的意义，在知足感恩中把工作做为一种责任，一项事业。爱岗敬业与奉献总是相互联系的，爱岗敬业是基础，奉献是具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。爱岗敬业说得具体点，就是立足本职工作，把点滴小事做好，把分秒时间抓牢。激情是我们爱岗敬业的持续，只有满怀爱岗敬业的高昂激情，才能具备顾全大局，无私奉献的精神。如果我们不能立足本职，求真务实，扎实工作，就谈不上爱岗敬业，科学发展，激情奉献。
爱岗敬业激情奉献是一种态度，是一种精神，更是一种境界。大多数人都希望单位能够给与自己一定的发展空间和展示*台，最大限度地发挥自己的聪明才智，最大限度的实现自己的人生价值。而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己*凡岗位上的爱岗敬业。德国著名作家歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。”*时不要总想单位给了我们多少？而要问自己为单位做了什么？奉献了多少？当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，扎扎实实的去工作，从而赢得领导和同事们的尊重，从而取得岗位上的竞争优势。因为只有爱岗才会敬业，只有爱岗敬业才会无怨无悔做出无私奉献。
爱岗敬业是一个古老的话题，是社会对每一个成员最基本的从业要求，是推动人类进步的重要精神力量，随时代的变迁，人们不断给它赋予了新的内涵。
爱岗敬业是任何一个*凡的岗位对工作人员最基本的要求。任何人都有追求荣誉的天性,都希望最大限度地实现自我价值。而要把这种理想变成现实,靠的是什么?靠的就是在*凡岗位上的爱岗敬业。歌德曾经说过:“你要欣赏自己的价值,就得给世界增加价值。”
爱岗敬业是每一位工作人员应有的态度。集体肯定有自己的缺点,但也会有优点,正因为优点大于缺点,所以才有很多人选择留在集体。所以我相信:“成功的人一定爱岗敬业,失败的人始终在寻找客观理由”。
总之，我通过师德师风学*心得体会重要意义有了较明确的认识。师德建设决定教师队伍建设的成败，也就决定教育事业发展和改革的成败。
教书育人，教书者必先学为人师，育人者必先行为世范。教师职业的特点决定了教师必须具备更高的素质，而师德是教师最重要的素质，是教师的灵魂。师德决定了教师对学生的热爱和对事业的忠诚，决定了教师执着的追求和人格的高尚；
师德直接影响着学生们的成长，教师的理想信念、道德情操、人格魅力直接影响到学生的思想素质、道德品质和道德行为*惯的养成。高尚而富有魅力的师德就是一部教科书，就是一股强大的精神力量，对学生的影响是耳濡目染的、潜移默化的、受益终生的。
20xx新年伊始，我校积极响应教育局的号召，开展了师德“感恩教育”活动。通过认真学*和讨论，我们每个教育工作者内心始终充盈着一种责任，一种感动，一种甜蜜的幸福。
xx年带着梦想的我跨入师范学校的大门，通过三年的刻苦学*，终于成为一名光荣的人民教师。欣喜之时，感觉到肩上沉甸甸的责任，我深知教师不仅是人类文化的传递者，更担负着培养和塑造人的光荣使命。要成功地培育学生，教师首先要具备崇高的职业道德，要热爱自己的事业，热爱学生，尊重学生，*等地对待学生，以自身的形象为学生树立做人的典范。其次要具备育人的艺术，没有育人的艺术是不容易触动和改变人的灵魂的。古语说：“敬人者人恒敬之，敬业者人也必敬之”，多年来，我深刻的体会到：只有从内心到言行真正把学生放在首位，有强烈的事业心和责任感，才能保持教师的风范。
回顾十几年来的工作历程，深刻体会到了党和*给予我们的关爱，尊师重教早已不是挂在嘴边的口号，就拿工资来说吧，刚参加工作时每月只能拿到189。00元的工资，到现在已经能拿到1000。00元出头。即使林区的经济处于低谷时期，行署和区*还是想尽办法加大对教育的投入，难忘每个教师节领导们都会放下繁忙的工作来到我们教师中间，与我们欢聚一堂，此情此景，身为一名教育工作者，谁能不收获一种温暖，一种力量，一份感动呢？*经济在突飞猛进地发展，林区经济也在发展，步入林场小学，展现在你面前是新建的校舍和微机室，可见党和*对我们教育的关怀和支持。所以我们应怀有一颗感恩的心，感谢党给予我们一份神圣的事业，是党和人民让我们这些被人们看不起的孩子王成为倍受全社会尊重的人民教师，感谢人民*来关心牵挂我们的生活，使我们安居乐业。虽然林区与全国的经济发达地区相比还有一定差距，我们更能理解这种现状，我们不能盲目地去攀比，我们应从大局出发，培养大局意识，树立发展意识，增强责任意识，与时俱进，为新林区经济的振兴，为教育事业的繁荣发展谱写新的篇章。
人民教师是幸福的，每当看到那一张张天真无邪的小脸与一双双渴求知识的双眼因我们的引领而欣喜，这就是给我们教师最高的嘉奖，我们的人生是充实的，富有价值的。每当看到家长对我们的信任，家人对我们工作的支持，我们没有理由不干好自己的本职工作，是他们成就了我们的事业。
伟大的诗人泰戈尔有这样一段名言：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的”。而我们教师做的是叶的事业，每个教师都象是一片绿叶，在党的阳光下进行光合作用，孕育着花，孕育着果，孕育着神州大地的万千桃李。让我们怀揣着一颗感恩的心，让家长们放心地把孩子交给我们吧！我要把我的爱，我的智慧，我的整个生命全部都献给教育事业，为我们新林区建设增一份明媚的春光，添一片绚丽的秋色。
“知恩、感恩、报恩、立志成才”一直是我们大家关注却又十分困惑的话题，为了解决这些难题，也为了孩子们能健康快乐成才、顺利成才，我校特举办了这样一节感恩教育报告会！
这次报告会主讲专家是巫山老师，他给我们讲了如何让孩子懂事、更珍惜拥有、更发奋求学、更有爱心、更有孝心的事。使我们都很感动，让我们感悟良多。
首先要做一个自强的人，自强是一种精神，一种美好的道德质，
一个自强的人，必定对未来充满希望。“少壮不努力，老大徒伤悲”我们应当趁此大好时光，培养自强的品格，努力学*，奋发进取。在来是要爱自己，让自己有一个仪容仪表的自己，当自己跌倒的时候不要哭，要学会一句话“就算跌倒也要豪迈的笑”当自己失败的时候不要失去信心，“失败乃成功之母，”人最大的敌人不是别人，而是自己。能够战胜自己的人，必定能自强的人。最可怕的敌人，就是自己没有坚定的信念和顽强的毅力。面对困难与失败，不轻言放弃，成功和挫折都是人生的财富，“天生我材必有用”。
大家都知道红旗是那些老革命的壮烈牺牲生命和鲜血换来的，1949年让*站起来了，他们不紧让我们过上了好日子，也让我们有了*静的生活，所以我们要学*他们向上、起来，爱国的精神而为*学*而奋斗，之所以一个人，一个集体乃至一个国家必须要象征的精神。
还有是感念父母，别人都会问世界上什么最重要，我们都会回答是“家”因为我们都知道家庭是我们成长的摇篮，我们的港湾和第一所学校；父母是我们最新的人，也是我们的第一任老师。在世上的多种爱中，到深到纯的爱是母爱，这种爱是无私的爱、永恒的爱，是无微不至的爱、不求回报的爱。父母不仅赋予我们生命，而且含辛茹苦地哺育我们成长，教我们做人，这种恩情要永远铭记在我们心中。对我们来说，孝敬父母表现在各个方面，爱父母，心里想着父母，理解、关心父母；行动上帮助父母，为父母分忧；努力学*、积极上进，让父母高兴……这些都是孝敬父母的表现。
最后是爱老师，老师的伴随，是人类文明的传播者。是老师，教给我们做人的道理，帮助我们掌握科学文化知识和技能。老师的巨大力量在于作出榜样。
我爱我的老师，是因为老师有一颗金子般闪闪发光的心。在我失败的时候，老师鼓起我们前进的风帆；当我成功的时候，老师和我分享成就和喜悦。
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”来赞美老师无私奉献的精神。
这次的感恩课让我懂事了很多，到结尾我想对我父母说声“爸爸、妈妈我爱你们”对我老师说“老师，你辛苦了”。
——护士学*心得体会 (菁华5篇)
首先要感谢医院、领导给予我这个宝贵的机会，还要感谢各位同事，因为他们的辛勤工作，使我安心完成学业。我进修的单位是xx-xx医院呼吸科，它是我国首批硕士学位授予学科，陕西省优势医疗学科，国家药物临床试验机构，第四军医大学基层建设标兵科室，是西北地区支气管镜诊治培训中心、呼吸机培训基地。陕西省医学会呼吸结核分会主任委员单位和全军呼吸学科副主任委员单位。呼吸内科共两个病区，设有床位80张，另有过敏反应疾病研究室，肺功血气室、支气管镜室、呼吸内科重症加强病房及呼吸内科实验室。是陕西省和西北地区呼吸内科技术、设备最精良的先进单位。这儿的老师医德高尚、知识渊博、*易*人，不仅诊疗水*在国内名列前茅，而且十分重视后辈的培养，保持着强大的人才梯队，桃李遍天下。
他们科室主任每周查房1次，三线每周查房2次。查房时感觉气氛和谐，讲求实事求是、重视循证医学证据，很多原则性的问题已达成共识，但允许不违反原则的分歧。唐都医院一向强调综合治疗，全科不定期组织有放射诊断科、病理科、外科、内科、放疗科等多学科参加的联合大查房。查房时，先由一线或进修医生报告病史;上级医生仔细阅片，分析可能诊断，进一步检查及治疗方案。这样能系统的有计划的使患者得到合理治疗，同时年轻医生了解很多相关知识。合理的综合治疗是唐都医院高诊疗水*的重要因素之一。科室要发展，必须重视再教育、再学*及后备人才的培养。
我参加的学术活动主要有：每周2次理论学*、治疗新进展;每周1次科内学术讨论;不定期的.对外学术交流，包括国内外著名专家的讲课、国内外的学术会议。长期高强度、自觉的学*、交流也是他们长盛不衰的重要因素。我也小有收获。首先是系统学*了相关基础知识、最新的诊疗技术，全面熟练掌握了呼吸科及相关科室常见并多发病的诊断治疗，熟练掌握呼吸科常规操作如胸膜腔闭式引流、胸膜活检、经超声、CT引导下经皮肺穿，基本掌握支气管镜、胸腔镜等操作要领。再次，各学科人员的通力协作是提高诊治水*的保证。
各个科室都有技术专长，每位医生也有技术专长，才能使科室的诊疗水*得到保证。光有好的临床医生还不够，必须有先进的设备和完善的辅助检查，才能设计出理想的治疗方案。同时医院各科室间的协作也很重要，如手术科室、病理科、诊断科等。综合实力的突出，才能有诊疗高水*。先进的设备及技术也给我留下很深的印象。在我们基层医院有许多困扰我们的难题，有了先进医疗设备及技术!
首先感谢院领导能给我这次难得的学*机会，参加青岛市护理学会举办的第一期“手术室专科护士培训”班，为期2个月的培训转眼就结束了，通过这次学*，充分给自己确立了今后的学*和工作目标，同时也认识到了以往工作中的不足之处。
1、理论学*方面
培训班有针对性的安排了手术室的相关内容：手术室的发展。洁净手术室的管理。手术室各种仪器。设备。材料的管理。手术室全期护理。感染管理的相关知识以及各种手术的进展及配合等。主要聘请了齐鲁医院、市立医院、青岛大学附属医院等多家医院的手术室的高年资护士及相关职能科室领导为我们授课。
每一位老师花费了大量的时间和精力，我们每一堂课都能接受到新的知识和新的理念。老师们熟练地运用多媒体教学系统，采用PPT制作技术的课件，生动、活泼的内容很容易让我们迅速地接受到前沿的新知识和新理念，同时把以前做的不好及自己科室需要改进的及时记录下来。最后一周进行了紧张的复*及理论考试，考试合格后青岛护理学会安排临床实践基地进行实*。
2、临床实践方面
实*基地我选择了青岛大学附属医院的洁净手术室，根据每位学员的要求，进行了合理的安排。我们通常是上午在手术室参观学*，下午进行相关知识的培训，晚上再总结学*的资料。
学*期间让我感触最深的有以下几点
1、无论是手术医师。医学专用师。还是护理人员都有很强的安全意识，患者的安全就是医院的安全，自己的安全，只有通过严格执行安全核查制度、消毒隔离制度、交接班制度、手术患者抢救制度、手术物品清点制度、手术标本管理制度、术中输血制度、术中安全用药制度、手术**摆放制度等手术室相关制度，才能保证患者的安全，避免医疗差错事故的发生。保证了医疗安全，也就保障了你我的权益与安全。
手术室工作是一个需要不断学*、不断创新、学无止境的专业。一名优秀的手术室护士需要掌握各种手术的基本步骤，也需要熟悉每个医生的手术*惯，更需要掌握各种各样仪器设备的性能、操作程序、消毒灭菌方法以及相应的保养与维护。手术是由医生、医学专用医师、护士等人组成的一个团队合作的过程，手术的成功是大家努力的结果。
2、她们对患者人性化的关怀也值得学*。每一项操作前后都注意保护患者隐私。手术过程中为预防患者低体温，采取了一系列保暖措施：颈部。输液肢体遮盖棉垫。下肢遮盖小棉被等。手术**的合理安置，即使手术时间很短，也会给患者使用各种**垫，做好皮肤保护，预防压疮。
3、无接触式戴手套法，进一步避免了因戴手套不规范而导致的切口感染。医务人员严格的执行相应的卫生手或外科手的洗手制度与无菌操作。
4、浓厚得学*氛围，护士们都会记录手术配合与心得，尤其是年轻护士的笔记，以图文并茂的形式详细的记录着配合过的手术。
5、手术室是为病人提供手术及抢救的场所，是医院的重要技术部门。同样，手术室的护士更需要具备一定的基础知识和专业技术。例如环境人员的要求、手术相关的解剖学、无菌技术原则、急危重患者的抢救以及医院感染等知识。这些看似简单、普通的知识，实则上并非能完全地掌握并运用自如。做一名手术室护士不难，但要做一名优秀的专科手术室护士不易。手术室护士并不是只单纯地配合手术。因为，在除了配合完成计划安排的手术以外，还需随时接受危、急、伤病人的手术抢救工作。
上班后我会将所学到的好的技术和方法运用到自己今后的工作中，提高自己对工作的动力和热情，不断总结经验努力学*。最后希望我院的护理工作蒸蒸日上，我院的明天更加美好!
为更好地维护我们护理人员的合法权益，进一步规范护理人员执业行为，不断促进医院护理事业的发展，医院组织我们学*了《护士条例》。《护士条例》共6个章节35条内容，条例旨在维护护士的合法权益，规范护理行为，改善护患关系，促进护理事业发展，保障医疗安全和人体健康。
护士肩负着救死扶伤，减轻疼痛，促进康复的使命，她是美丽、善良、纯洁的使者，她是幸福的播散者，她受人敬仰，这是一个充满幻想的职业，而现实给我一记重的耳光。在工作中，我体会了什么叫忙，忙就是你说声忙的实忙的时间都没有了；在工作中．我体会了什么叫苦，苦就是上一天班下来双腿酸到下楼梯都在发颤发抖；广大护士们默默无闻工作在临床一线，奉献着青春和热血，正是她们的辛勤劳动，才换来了无数病人的康复。广大护士承担了大量繁重、超负荷的护理工作；护士配备不足，护士缺编严重，使基础护理滑坡。这种长期超负荷的劳动也严重影响了护士的身心健康，致使一些临床护士流失。这就更需要《护士条例》来对护理工作进行规范和保护。在工作中我体会了什么叫无奈，即就是几个家属围攻你，还用手指着你的鼻子破口大骂，有时还会给你一记耳光；在工作中，我体会了什么叫失望，当办公室的大门玻璃办工桌被砸碎，当我的同事被病人打伤，当我们眼中噙着泪还要对病人道歉赔礼时，当我满身疲惫，满心伤痕时，我明白了什么叫失望，当我有苦却欲诉无门时，《护士条例》将从法律层面规定护士的责任、义务、权利等，能够更加有效地保护护士的合法权益，进一步明确护士的执业规则，将有力地保障医疗护理质量和护士安全，必将推动护理事业更加规范、和谐、健康地发展，使我们护士的人格声心都得到了全方面的保障。
随着社会和经济的迅速发展，广大人民群众对健康的需求越来越高，对护士的要求也越来越高，护士的工作不再只是打针、发药，健康教育、心理护理、专科护理等已成为护理工作中不可缺少的一部分。医学模式的转变也要求护士要从生物、心理、社会的观念出发，满足人民群众的身心健康需要。这就更加迫切需要从法律层面规范和明确护理工作行为，以提高护理工作质量，新出台《护士条例》正当其时。
新的《护士条例》将于20xx年5月12日施行，它是我国第一部专门的护理行政法规，它的颁布施行，是贯彻落实“*”重要思想，维护广大人民群众根本利益的具体体现；是坚持依法治国的基本策略，完善我国社会主义法制建设和卫生法律体系的重要内容，是反映新时期、新形势对护理工作的新要求；是促进护理事业健康，持续发展的法律保障，对于我国护理事业的发展具有里程碑的意义。
通过学*，我认为条例有以下几个重点：一是明确了护士的权利与义务从而规范护士的执业行为；二是加强基础护理工作，提高主动服务意识，严格履行护士职责，促使全体护士尽职尽责；三是重视护患沟通，促进护患关系和谐发展，不断提高护理质量，保障医疗安全和人体健康；四是在社会上要形成尊重护士，关爱护士的良好氛围，促进护理事业的健康发展。
本人在自学的同时也积极与其他同事交流，大家普遍认为实施《护士条例》对规范护理人员执业行为，保障护理人员的合理权益，第一次上升到了法律的角度进行规范，对强化和规范医院等医疗卫生机构的职责，保障护理人员合法权益，促进护理事业健康发展，稳定护理队伍，鼓励人们从事护理工作，都将产生积极作用。《护士条例》的公布施行必将极大地激发广大护理工作者的工作热情，促进护理工作更加规范化，更好地促使整个护理事业健康、快速地发展，人民群众和最广大的伤病患者的健康需求将会得到更好、更优质的满足和服务。
总之，在学*过程中，我们都认为此次学*受益匪浅，表示在今后的工作中，要认真履行护士的权利和义务，规范护理行为，严格要求自己，提高法律意识，提高自己的护理专业水*。
护理中专毕业，于_年毕业于某某市某某职业中专，于20_年取得护士执业证书，从事护理工作_年来，先后获得医院优秀工作者，市级优秀护士。
护理工作十余年来，她牢固树立“以病人为中心”在*凡的护理工作岗位上，她总是以真诚的爱去抚*每一个创伤的心灵，用火一样的热情点燃每一位患者战胜疾病的勇气。在任何环境中始终保持者任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，具有较强的团队协助精神，主动配合护士长搞好各项工作，并将自己多年积累的临床经验传授给年经的护士，使科室内形成了互帮互助的学*风气，不断学*，更新知识，钻研新的护理业务。
在护理病人的过程中，她不怕脏，不怕累，特别是对危重患者，贴下身来尽心尽力服务每一位患者。20_年的冬天，我院内科新入一名脑瘤患儿，由于病痛的折磨患儿整个面部变形，眼球外凸，给我们医护人员的第一感觉就像外星人，那些年经的护士不敢靠*，她却主动提出该患儿的全部治疗由她一人来，她对患儿视亲人般的照顾，期间患儿因疼痛不配合治疗，又哭又闹，她安抚他，耐心的给他讲解，买礼物，给他擦洗脸等，整个护理过程不怕脏、不怕累，贴下身来尽心尽力为患儿服务，病房里的其他患者以为她是患儿的阿姨呢，后来听患儿的家属说她们没有亲戚，其他病人甚是感动，后来由于脑瘤转移病情恶化，患儿不幸离开了人世，她难过了很多天，心里充满了愧疚。她常告诫其他护士，要多学*新的知识、新的技能，很多时候我们要换位思考，假如有一天我们也老了，自己的孩子也生病了，那时候的我们会和现在的病人一样的心情，把全部的希望都寄托给我们这些医护人员。所以不管对待什么样的病人我们都要以一种高超的技术、诚心、耐心、爱心去对每一位病人。
十几年如一日，勤勤恳恳，兢兢业业，在*凡的工作中一步一个脚印，她的敬业、她的无私，她的奉献精神正是南丁格尔精神的真实写照，值得我们每一位护理人员学*。
12月23日到12月26日，医院组织了新任护士长培训班，通过参加此次培训，我受益匪浅，现将学*心得体会汇报如下：
一、优秀护士长应具备的基本能力和素质
作为一名优秀的护士长首先要有吃苦耐劳、以身作则的精神；要有过硬的专业技术和管理方面知识；要有良好的职业道德和人格魅力；还要有与患者、医院、社会等各方面沟通协调的能力；要能很好的处理各种人际关系，在工作中还要有创新精神，除此之外，还要具备目标明确、思路清晰、统筹兼顾、知人善任等多方面的管理能力。
这次学*使我明确了今后努力的方向。
二、西点执行力对我们的启发
工作做得好坏，关键在于执行。
通过学*，我认识到提高执行力首先要做一个“资产型”的人才，要做一个对医院有用的，浑身散发“正能量”的人，而不是做“负债型”的蛀虫；其次要做一个负责任的人，无论是对社会、对医院还是对家庭，都要切实负起责任，有责任心才是做好工作的基础。
最后提高执行力最关键是工作结果，检验执行力的最终成果是工作结果的好坏，所以我们在工作中要围绕工作目标，创新工作思路，为达到最好的工作结果而不懈努力。
三、护理管理艺术的重要性
作为一名护理管理者，要不断地提高自己的管理水*，注重管理的艺术。要做到德才兼备、率先垂范，要具备丰富的管理才干，要有良好的决策能力，要有调动下属积极性和培养她们的竞争意识，还要有一颗包容的心和宽广的胸怀。
四、如何提升护理服务质量
优质的护理服务是我们工作的不懈追求，如何提升护理服务质量？首先要对优质护理服务有较高的思想认识；其次要明确优质护理服务的目标；最后是要切实落实优质服务的各项举措，总之护理服务质量的高低以病人及家属的满意为宗旨。
五、创新思路，提升护理质量管理水*
目前护理质量管理水*，理想和现实仍存在差距，做好护理质量管理工作，要明确护理质量管理目标，不断创新管理方法，提升管理水*。护理质量管理方法包括PDCA循环、FMEA、QQC等方法并在临床建立三级护理质控网。
——党员学*心得体会 (菁华5篇)
5月19日下午，省委**以普通党员的身份，来到他所在的省委办公厅综合一处(法规室)党支部参加“两学一做”学*教育专题学*。
为开好此次学*会，省委办公厅综合一处(法规室)党支部精心准备。
他们结合岗位特点，以“坚定执着追理想”为主题，制作了学*专题片，撰写了学*体会。
党支部*彭海宝主持会议。
他一语道出了与会同志的心声：*同志以普通党员的身份，与我们一道学*讨论，我们感到很激动，也很亲切。
包括*在内，党支部10名党员围坐在一起展开学*。
*的开场白简短、亲切。
他说，很高兴以一名普通党员的身份，参加省委办公厅综合一处(法规室)党支部集体学*，与大家一起交流、一起讨论。
参加党支部集体学*，是“两学一做”学*教育的基本要求，也是一名党员的基本职责，有利于增强党员意识、组织意识、集体意识，自觉发挥先锋模范作用。
学*会播放了党支部制作的《咬定青山不放松——国家*论理想信念的八个关键词》学*专题片。
专题片以“精神上的钙”“信仰的味道”“温水煮青蛙”“金刚不坏之身”“营养剂”“三种境界”“革命理想高于天”“不忘初心方得始终”等8个关键词，深刻阐释了国家*系列重要讲话蕴含的独特文风、坚定信仰和精神力量。
*看得认真，充分肯定这种深入浅出、入脑入心的学*载体和方式。
作为一名基层党员职工，除了学*好党的大政方针，也要学*基层管理方法，坚持走群众路线。
党是人民的党 ，党是为民执政的党，党以人民群众利益为出发点。
在我们日常工作中，经常会碰到各种各样的员工。
有脾气火爆的、有心理缺陷的、有知识文化较低的，甚至带有社会不良*气的。
如何让这些形形色色的、千姿百态、百人百“信”的员工团结一致，和谐发展呢?
方法当然是很多的，从学*中我发现改变管理者和基层党员的思考方式也很重要。
举个例子：某公司董事长年事已高，想找个接班人，可又拿不定注意给谁好。
因为他两个儿子都很出色。
于是他便告诉两个儿子，前边有两匹马，黑的是大儿子的，白的是小儿子的。
谁的马最后到达终点，就由谁来接班。
正在大儿子考虑如何赢得弟弟时，二儿子却飞身跨上黑马迅速赶到终点。
结果二儿子最终接了班。
从常规思维角度看，老董事长确实给两个儿子一道无法作答的难题。
但二儿子把思维角度一换，难题就变得简单不过了。
党的知识告诉我，对待员工、对待群众的思考方式，体现了我们作为党员和基层管理者的素养问题。
碰上爱发牢骚、爱煽动起哄、爱打小报告的员工。
我们正好可以利用他们的这种特点，及早的发现工作中的问题，防范于未然。
并且正确的引导这样的员工，使缺点变为优点，使他们从无意识的个人主义发展为有意识的给公司管理层及早反映工作上、生活上问题。
换一个角度思维可以帮助我们理顺和解决原本以为困难和棘手的事情。
这中间不得不提一个人才观的问题。
因为人才非全才，人才非奇才，人才非完人，人才也并非都有文凭。
我们实际工作中，大量的人才是执行性人才和操作性人才。
从这个角度讲，所有员工都是人才!我们一定要从内心承认广大员工都是公司、社会的人才。
我们党员、干部才会更好的从群众中来到群众中去。
切实走好群众路线。
xx老师主要介绍党员的义务和权利，结合时事热点，理论联系实际。
经过学*后，我对党员的了解变得更丰富，也越来越明确自己的前进方向了。
写道“**是*工人阶级的先锋队，同时是*人民和中华民族的先锋队，是*特色社会主义事业的领导核心，代表*先进生产力的发展要求，代表*先进文化的前进方向，代表*最广大人民的根本利益。”由此可凸显我们党的重要性。
我们党是由千千万万的*员组成，因此，党员的素养直接影响到党组织发挥功能、保持战斗力的水*。
只有明确了党员的权利与义务，我们才能永葆党的先进性，保证党的路线、方针、政策能够被执行，才能维护党内团结。
我觉得，在明确了党员的权利与义务的情况下，这一股先进的力量才能发挥出更大的作用。
我们要深刻去认识党员的权利与义务，从细节上认识和理解党员的权利与义务。
只有这样，我们才能在思想上做好准备，规范自身的行为，在生活中形成为人处世的标准，处处锻炼自己，磨练自己的意志，提高自身的思想境界。
要成为一名合格的*员，我们要走的路还很远，我们的思想境界还很低。
但是，只要我们有决心，在生活中不断以党员的标准要要求自己，在生活中做到遵纪守法、团结同学、热心助人，在学*上做到刻苦认真、勤奋好学、为人正直，在遇到社会不公现象或在别人需要帮助的时候能够挺身而出，一直坚持这样的做人原则，所有的困难我们都可以克服。
而从党员的八大权利可以知道，党员拥有很大的空间去进行自我的一个提升，能够不断地发展并能够保证自身的权利。
只有党员发展了，我们的党才能拥有更强大的力量。
也许对党员来说，这只是个小小的进步;但对党组织来说，党员的进步能够对组织产生重大的影响，有时候还能使党的事业向前迈出一大步。
党员的发展最终会汇成一种力量，让党组织在实现社会主义的伟大事业上不断跨越障碍，不断前进，带领我们的人民描绘出更加美好的明天。
通过参加以实践“*”重要思想为主要内容的保持*员先进性教育活动的培训，局党委组织全体党员认真学*了**第十六次全国*通过的《**章程》，并组织大家对*章进行了讨论，通过讨论，提高了广大党员干部的思想认识，坚定了广大党员干部的*信念，增强了广大党员干部的历史责任感和使命感，激发了广大党员干部的工作积极性和创造性。并就“如何贯彻执行党的章程，增强党员先进性意识”这一问题进行了探讨，我认为：
一、贯彻执行党的章程，增强党员先进性意识，必须明确两个先锋队的性质，对**有全面而深刻的认识。
学**党的章程，有助于我们正确的理解党的性质、党的指导思想、党的基本路线方针政策，有助于我们总结党的建设的基本经验、有助于加强党的制度建设，使党的建设走向制度化、规范化的道路。学**党的章程，有助于我们提高执行“*”的自觉性、坚定性，保证全党在思想上、组织上、作风上和行动上的一致，增强党的创造力、凝聚力、战斗力，实现党的正确领导。
学**，我们必须明确**是*工人阶级的先锋队，同时是*人民和中华民族的先锋队，是*特色社会主义事业的领导核心，代表*先进生产力的发展要求，代表*先进文化的前进方向，代表*最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现*。学**，必须明确党以马克思列宁主义、*思想、*理论和“*”重要思想作为自己的行动指南、必须明确我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，必须坚持“一个中心、两个基本点”、发展社会主义民主政治、维护世界和*，加强党的建设等。只有对*有了全面的认识，明确了*的特征、作用，我们才能更好地贯彻党的路线、方针、政策。
二、贯彻执行党的章程，增强党员先进性意识，必须忠诚实践“*”重要思想。
大家知道，“*”重要思想同马克思列宁主义、*思想和*理论是一脉相承而又与时俱进的科学体系，是马克思主义在*发展的最新成果，是新世纪新阶段全党全国各族人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针。“*”重要思想的本质是立党为公、执政为民，学*贯彻“*”重要思想必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点。
忠诚实践“*”重要思想，就是要将“*”落实在**思想上，体现在改革开放、大胆创新上。**思想，实事求是就是要毫不动摇地贯彻以经济建设为中心、坚持四项基本原则、坚持改革开放的基本路线，按照实践是检验真理的唯一标准，坚持用“三个有利于”判断各方面工作的是非得失，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中**出来。这就要求我们必须**思想、勤于思考、勇于探索，敢于创新，做到重实际、说实话、办实事、求实效。
忠诚实践“*”重要思想，就是要将“*”落实在执政为民上，体现在求真务实，真抓实干，为人民办实事上。要代表最广大人民群众的根本利益，就必须密切联系群众，了解民意、集中民智，珍惜民力，诚心诚意为群众谋利益。我作为拆迁部门的一名普通党员干部，虚心倾听群众的呼声，关心群众的疾苦，把群众的安危冷暖时刻放在心上，是搞好拆迁工作的前提，而勤政为民，真抓实干，扎实工作，坚持讲真话、报实情，切实解决群众关心的热点、难点问题，改进工作方法，努力提高服务质量，把困难留给自己，把方便让给群众是做好拆迁工作的基础。
三、贯彻执行党的章程，增强党员先进性意识，必须对新时期*员的先进性要求有明确的认识。
要深刻理解和准确把握新时期*员保持先进性的基本要求，就必须明确“六个坚持”，即坚持理想信念，坚定不移的为建设*特色社会主义而奋斗;坚持勤奋学*，扎扎实实提高实践“*”重要思想的本领;坚持党的根本宗旨，始终不渝的做到立党为公，执政为民;坚持勤奋工作，兢兢业业的创造一流的工作成绩;坚持遵守党的纪律，身体力行的维护党的团结统一;坚持“两个务必”，永葆*人的政治本色。
党员作为党的先进性教育的主体，必须要明确先进性标准，践行先进性要求，树立先进性形象，充分展示*人先进性的时代风貌。用普通老百姓眼光看党员先进性，就是*时在众人堆里能看出来，在急难险重任务面前能挺身站出来。在生与死的考验面前能豁得出来。我们认为先进性主要表现以下几个方面：
一是要“先天之忧而忧”。做为执政党党员，思想道德修养和境界理应比一般人更高些。这就在客观上要求每位党员，特别是党员领导干部要始终牢记党的目标、宗旨和义务，把全心全意为人民服务，实现“*”重要思想做为人生最大的追求，正确处理好理想与现实、奉献与索取、为官与做人、民利与政绩的关系，始终坚持立党为公、执政为民，自觉做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用。
二是要“敢作敢为”。建设*特色社会主义，是一项前无古人的事业，把发展作为执政兴国的第一要务，既是党的要求，也是历史的必然。做为党员必须要适应形势发展，跟上时代的步伐，按照“*”重要思想中“三个**出来”的要求，坚持改革创新，做到敢闯、敢试、敢干、敢于走前人没有走过的路，敢于闯前人未能闯过的“禁区”，敢于突破一些陈旧的条条框框和清规戒律，以改革创新的优异成果，为房地产事业的发展助力加油。
三是要“先人后己”。当前国家正处于社会转形期，各种利益矛盾十分突出。每个党员，特别是党员干部要站在加强党的执政能力的高度上思考和处理问题，做到先人后己。要坚持高风亮节，切不可见利益就抢，见好处就上，要讲大局、讲风格、讲奉献，以*人的冲锋在前，享受在后的模范之举，带动事务处全体员工为实现党委下达的各项工作目标努力奋斗。
四是要“一身正气”。提高抵御风险和拒腐防变能力，在当前党风和社会风气没有根本好转，腐败现象还很突出的情况下，要有战胜自我的胆识和魄力，在各种不良社会风气面前，敢开“顶风船”，抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、自省、自励，为端正社会风气起到带头作用。凡是损害人民群众利益的事坚决不做。
四、贯彻执行党的章程，增强党员先进性意识，必须在拆迁工作中发挥先锋模范作用。
贯彻执行党的章程，增强党员先进性意识，要多树立先进典型，让广大党员受到良性的感染，受到正面的教育。而不要在现实中让许多党员受恶性的感染。对积极工作，乐于奉献的职工应给予表彰支持和奖励，严格各项规章制度，并从以下几个方面加强学*和提高。
1、认真学*拆迁工作的法律法规，在依法行政上带好头。
2、不断研究拆迁工作的新情况、新问题，在创新工作上带好头。
3、认真履行工作职责，在为群众服务上带好头。
4、发挥艰苦奋斗的优良传统和作风，在生活作风上带好头。
5、勤政廉洁，自觉抵制不正之风，在廉洁自律上带好头。
只有这样我们才能坚定*理想信念，胸怀全局，心系群众，奋发进取，开拓创新，立足岗位，无私奉献，把本单位的工作搞好，把组织上交给的一班人带好。
党的群众路线教育实践活动在新时期具有十分重要的意义，**的根本路线就是群众路线，党的宗旨是全心全意为人民服务。党的成长发展的历程，就是一部依靠群众、为了群众的历史。在当今中华民族伟大复兴的征程上，要想实现国家富强、民族振兴、人民幸福的梦想，就要汇聚广大人民群众的积极性、主动性、创造性，坚定群众路线，才能早日实现我们的*梦。
教育事业是党的事业的一个重要组成部分，肩负着为教育、培养党的事业的建设者和接班人的重任，因此从事教育工作是光荣的，也是崇高的。作为一名从事教育事业的*员，如何在本职岗位践行走群众路线，体现*员的先进性呢？
首先，必须全面准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求要不断学*政治理论和教育教学理念，树立先进的教育思想，因时、因人、因势利导，因材施教。要注重教书育人，加强学生的思想道德教育。要加强业务学*，掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，积极参与教育改革，在实践中提高自己的教育教学能力。要增强创新意识，在工作和实践中与同进成长，在学生的前面，主动进行教育教学改革，成为教改的先行者、示范者。
其次，党员教师必须做到爱岗敬业，加强师德修养；党员教师必须做到博学多才；党员教师必须拉*与学生心灵的距离；党员教师必须做到与时俱进；作为一名党员教师，坚定对教育事业无比忠诚的信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以身作则，无私奉献，为人师表，以党性铸师魂，以党风促教风。在工作中认真贯彻党的教育方针、路线和政策，让自己始终与*保持一致，使自己走对路，不走偏路，端正自己思想。
然后，要有奉献精神。办好让人民满意的教育是全体教育工作者的共同责任。责任是一种奉献，一种使命。强烈的责任感、使命感是*员保持先进性的重要内容，真正反映一个党员教师的思想品德和精神风貌。*员的责任就是执政为民，全心全意为人民服务，因此，党员教师必须强化忧患意识，爱岗敬业，淡泊名利，无私奉献，立足*凡的岗位，恪守神圣的职责，执政为民，与时俱进，切实转变工作作风，刻苦钻研业务，以敢于负责的精神、锐意进取的品格，出色地完成本职工作，以一流的业绩体现先进性，以实际的贡献走在群众前列。
最后，应以教人者先教己者的精神为人师表，以身作则。一个有良好师德的老师凡是要求学生做到的，自己应首先做到，要用自己的信念、理想给学生以潜移默化的感染。一个有良好师德的教师应站在学生和家长的立场及处境是思考问题，把学生和家长的意愿与发展需要摆在第一位。
作为一名人民教师，在以后的教育教学工作当中，要继续认真学*贯彻落实党的*精神，坚定*信念，承担起时代赋予我们的责任，身体力行地推动教育事业的健康快速发展。
——出差学*心得体会 (菁华5篇)
经过历时两个多月的出差，我们拓展部分别对山东、辽宁、山西、江西、广西等城市作了深入的了解及开发，收集市场的重要信息。从中我们在山西和辽宁两个地区开展了冬季的订货招商会，从招商会的开展情况及各个市场开发过程中我们各有不同的收获也从中了解到工作中的不足之处，下面以本人从以上走访的几个市场总结以下几点：
一、市场分析：
1、从总体市场上存的压力分为几个方面：各品牌与品牌之间的劲争压力、店铺费用的不断提升所造成的费用压力、物价上涨所造成的通货压力等等的一些因素造成大多数的客户对投资信心下降，所我们对市场开发的压力随之增大。
2、随着市场的不断发展现今在市场上的店铺资原也满足不了现状，就好以这次我们出差的几个省下面比较好的地区的店铺资原都非常的有限。出现一店难求的情况。
3、有某些地区客户对我们的品牌的价位和产品之关的差距不太能接受，比如说他们会拿一些大众休闲品牌作对比，当然我们会对这方面的问题给客户作一个详细的分析，我们的品牌的优势在哪里，有什么好的政策从而引导他走进我们的品牌，用心去了解我们的品牌。
二、存在的问题：
1、工作安排的合理性及有效性，就好以这次我们所开展的冬季订货招商会在山西站我们的工作就安排得很不到位导致招商会的效果远远达不到理想的目标，所以工作合理安排也是一个成功的关键。
2、工作计划与实行性不强，做好工作计划我们之后的工作就是按照计划开展工作在要修正时对计划进行调整修正，但很多时候就会把计划省略掉。这样工作就没有了计划性和目的性，后期就很难把工作做好也难以得到理想的效果。
3、工作中团队之关的'合理沟通，作为一个团队我们应该相互间进行有目的沟通，从沟通中相互吸收对方的优点从而提升自我的工作效率。我们团队在工作中就少了这种相互间沟通学*，我们有时分组在不同的市场工作会撞到不同的问题，我们在沟通中就可以相互了解不同市场的情况及学*不同的工作方式。
三、自我总结和下一步的工作
1、加强学*型组织的建立，做从好团队组织的假设。结合实际工作的经验，不断学*提高，充实完善自己，促进各业务人员素质的提高。和大家一道努力把业务部建成团结合作亲密无间、所向披靡的团队。
2、继续加大市场开发力度。进一步开拓市场，做细市场。消灭空白市场，构建一个立体市场销售网络。抓好大客户，抓好渠道建设，建好客户档案并随时跟踪回访。
班主任工作确实是一门艺术，是一门研究每个学生以促使其全面健康发展的艺术，班主任要付出很大的精力和时刻去研究每一个学生，以便因材施教。学生的.差异决定了班主任需要采取不一样的方法，不一样的形式，在不一样的场合去教育和引导学生，以便产生最佳的教育效果。下方就我个人的体会和想法谈如何做好班主任工作。
一、要关爱学生。
低年级学生需要爱。他们在逐步适应学生生活的过程中比较脆弱，遇到困难容易退却，这就需要老师的关爱，使他有战胜困难的决心和勇气。无论是学*上还是生活上，老师常去关心他，照顾他，那怕是一句话，在他心里都会产生很大的作用。班主任应会学会利用这一点，及时发现那些需要关爱的同学，及时献上一片真诚，那将是对学生的最好奖励，会使他们产生强烈的信任感，更好地听从你的教导。
二、要研究心理。
小学阶段，无论是从心理上还是从生理上都处于幼稚的时期，有些问题处理不好，就有可能造成必须心理上的障碍。因此作为班主任老师在与学生交往的过程中，要多思考学生的心理状态，从实际出发去解决实际问题。个性是对那些在心理上有些不健全的学生，应格外注意，要分别对待，注意交心。老师要*易*人，*等待人，当发现某些学生有心理障碍时，要注意学*解决它的办法，绝不能等待。
三、要培养*惯。
班主任在班级管理过程中，就应有一个比较*惯的方法，即规矩不能朝令夕改，自己破坏自己的规矩，那么班级管理就很难自动运行。班主任要多设计班级，透过什么样的管理，到达什么样的结果，管理中立下的规矩绝不轻易修改。到什么时刻做什么事情，什么事情由什么人来做，从方法到要求都要明确下来，个性要重视那些别人看来很小的事，逐步实现班级管理的自动化。当有时要违背一些规矩时，就应向学生讲清楚，以持续班级管理的良好*惯。同时也要教育和培养学生自身构成良好的*惯。
四、要严于律己。
班主任老师堪称学生之楷模，方方面面都有学生学*和效仿的地方。就是说老师的一言一行都会给学生带来很大影响，老师言不雅，行不正，学生就不佩服，老师就容易失去威信，给班级管理带来不利。老师每一天早来晚走，认真备课和教学，仪表端正，说到做到，这种严于律己的态度往往会给自己的班主任工作带来事半功倍的效果。当然班主任也要宽以待人，处理好与家长的关联，尤其是在学生面前更要表现出这一点。
班主任工作是一门艺术，是一门琢磨不完，研究不透的学问。每一名班主任都有其特长，都有值得我们学*的地方。作为学生，能遇上一个好班主任，肯定地说对他的学*生涯乃至整个人生都是有益的。让我们发奋，做一名学生认可的，确实值得信赖的好班主任，为学生的成才做出我们的贡献。
第一次出差，有好多话想说却又不知从何说起，下面就简单的分三个方面谈谈我出差的感受以及来公司后想说而没机会说的一些话。
一、出差的收获
这次去西峡出差，心中即激动又忐忑，对于我来说一切都是新的尝试、一切都得从新开始!第一次考虑设备如何布局、第一次考虑设备管道如何连接、第一次尝试独立安装设备、第一次与业主和项目监理沟通交流、第一次考虑如何为公司节约成本。这两个月吃了不少苦，挨了不少骂，认识了不少人，长了不少见识，也学到了不少东西!这两个月的历练使我从一个对工程一窍不通的菜鸟开始逐渐入门，也深刻的意识到了自己还有很多的东西要学，还有很长的路要走，所以也请领导们多给我这样历练的机会!
二、出差的体会
1、想要做好一个项目必须要有一个端正的工作态度。拿五里桥的项目来说，虽说业主有些吹毛求疵，但是卢工(对于卢工本人来说我是没什么偏见的，他虽然脾气有点坏,但是人品和技术方面是非常值得尊敬和学*的)他们的工作态度也是工期的一再延误的重要原因之一!他们一开始就怀着“这项目压根不会运行”的侥幸心理，做事情得过且过，图纸上要求用50的进水管他们非得用40管、要求九米高的硝化罐做成七米五、楼梯做成了五十公分宽，结果导致一遍又一遍的返工，不仅增加了十几万的成本，还白白耽误了两个月的工期!所以我们公司一定要吸取这个教训，不仅能节省成本、缩短工期，还能为公司赢得好的口碑!【出差心得体会范文】
2、项目建设中业主提出的疑问，一定要抱着负责的态度做好沟通交流，解决分歧。这次在五里桥工地卢工就是对于业主提出的问题不管不顾，什么事情都按照自己的意愿去做，结果导致风机房重做了一次、楼梯重做了两次、进水管换了四次!所以我们在以后的项目建设中要吸取这个教训，一定要与业主做好沟通，业主指出的项目建设中存在的问题，我们要勇于承担责任积极改正!当然与业主沟通时也要做到不卑不亢，对于不该我们承担的责任也不能无休止的忍让妥协。(PS：建议每个项目都设计施工图纸，按图施工，会少很多麻烦。)
3、投标前项目标书一定要做仔细!可以说造成这次我们一直和业主扯皮的罪魁祸首就是刘伟他们公司的投标标书!他们的标书可以说就是胡乱编造的，给我们的施工造成了很大的麻烦，甚至标书上写的厂家根本不生产那种配件!所以我们公司一定要吸取教训，在投标之前就把标书做仔细，这样做项目时就会少很多麻烦。
4、安装设备前要有长远的规划。这次出差遇到了好几次在工地上没事做等配件的事情，陈伟和钟华也反映经常遇到这种情况。如果把项目中用到的配件提前统计好，在配件用到之前就发到工地就可以避免这种情况的发生。这样做即节约成本，又缩短了工期。
三、对公司内部管理的建议
1、孵出更多的“鸡”才可能生出更多的“蛋”。一只鸡生出的蛋是应该拿去卖钱还是应该拿来孵小鸡?我想稍微有点经济头脑的人都会选择长远的投资，先拿鸡蛋孵出小鸡，然后生出更多的蛋再来卖钱。我觉得做企业也应该是一样的道理，要敢于做长远的投资，利用老员工带出更多成熟的新员工，这样才能把企业不断做大。明年我们公司准备转型做大型项目，我们三个也要回唐河组建工程部。不可能把所有的重担压在小朱一个人身上，所以公司目前应该尽早培养几个像小朱一样能独挡一面的大将。
2、留住“鸡”才能生出“蛋”。毋庸置疑优秀员工是一个企业最宝贵的财富，留住了他们企业才能有更好的发展。在公司工作满一年或是两年以上的员工，对公司的企业文化已经较为熟悉，而且对公司也有了一定的感情，一般情况下都不大愿意离开公司，而且员工所追求一般也只有三点：a、舒心的工作环境。b、大的发展空间。c、较高的薪资待遇。对于我们公司我认为前两点我们都具备，我也了解过少林他们离开的原因，几乎都是因为第三点选择离开的。我们明年就要开始接大项目了，公司的效益也会慢慢变好，希望到时候我们的待遇也可以得到相应的提高，毕竟留住了“鸡”才能生出“蛋”!
3、不要把工龄当做衡量薪酬的唯一指标，把工作能力和工作态度也纳入薪酬考核指标。如果给予勤劳员工和懒惰员工一样的薪水，时间长了勤劳员工也会慢慢变懒，这样就会陷入恶性循环。反之，如果将二者区别对待，明确告诉员工“想涨工资可以，让我看到你的能力你的付出，你为公司创造的越多，你得到的就会越多!”这样对于勤劳员工不仅更公*，而且也能督促懒惰员工不断上进。
纠结了好多天，终于把它写完了，由于是学理工科的，所以可能有些地方写的有些言不达意，多担待!
为期27天的出差结束了，此次出差可以说收获颇丰，同时也认识到自己还有好多东西要学。
作为见*业务员的我初次接触到公司业务，可以说一切是从零开始，但是我相信只要有颗爱学的心，只要谦虚的学*，肯定会在业务这块土地上生根发芽，长出不一样的精彩。现将出差期间主要的心得体会总结如下：
1.关于与客户的关系，公司与客户是健康的共赢合作关系，正常情况下没有谁牵制谁，可是在众多客户中肯定会有部分客户为了种种利益，难为公司，不好好配合。做为公司与客户的桥梁，我们业务人员，首先在保证双方利益的条件下，拉*与客户的关系，让客户对咱既有顾及但又不失情面。人际关系是一门艺术，这方面我想在未来的路上我要细心体会。
2.关于业务，这次出差，主要是进行业务交接，对我来说还要熟悉地方的种植结构、用药水*、人情风俗，以及每个客户和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自己对产品的了解把握，目前来说起码要了解产品种类、规格、价格以及每个客户卖的产品，库存等。再进一步要掌握每种药在当地的*惯用法。当然这些我要好好学*，这是最基础的。我说我现在只懂了业务的5%，因为前面的路还很长，没走过之前千万别说自己懂了。
3.关于哈尔滨植保会，作为业务员第一次出差就赶上了东北农业盛会：黑龙江植保会。开会期间主要工作是接待客户与收发名片。总的来说体会可以分为三点：a.xx年的成绩大家有目共睹，公司在下边的名声还是不错的，来了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺点——量少且容易把市场搞乱。反过来说咱也不能放弃作协一个有意向的客户，可以针对不对的客户，做一些适合的产品，尽量在产品差开的情况下增加销量。b.收到的名片该怎样处理?在接下来的几天陆续与名片上的客户进行了一些交流，在此也做了一点小结，以备以后参考，必竟刚入行业，刚接触业务。首先，初次给客户打电话要正式一点，要清楚的说出自己是哪家公司的，要问客户对自己公司及产品的了解情况以便进一步沟通，要问对方以前都做哪家的产品、是否有空缺，这样给自己的产品找定位的时候可以参考以前做谁的，卖的啥多。其次，等了解差不多了再推荐咱公司的产品，要多说产品的卖点，或都直接说自己的产品有品牌、有市场。最后，要把客户对公司的影响，意向做一个评价，确定是直接定下产品，还是面谈或者再电话联系。跟他们交流过程中要尽量引导他们跟着自己走，不能光让他打听咱公司的价格政策，要注意不能透露其它客户及公司听重要信息，等等。
4.关于冬储与预付，与去年相比，今年咱我区域内有了大客户称没钱做咱的冬储，直接导致今年的冬储量骤降。目前各公司出价参差不齐，有些客户在观望，而有些客户确实没钱做。在这场战争中我还没看出谁胜谁败。因为知道的这几家客户定哪个公司的都有，我要做好的就是多跟客户交流把自己这片做好，多劝他快做咱冬储。预付只有一个客户答应给打钱，说要等月底钱收的差不多了多打些。
5.关于*期的'工作，要多询问潜在客户意向，尽早定下产品;发包装物的单子，把包装物这块清完;不定时的询问冬储预付情况，多点是点;熟悉产品，要做到了解产品规格、价格、使用范围、使用方法、每个老客户那以前放的货的种类。
做为新人，要做事严谨、凡事多想、多学多问、尽快充实自己。
一，工作回顾：
从某年某月某日到某年某月某日，在哪里完成了为期多少天的出差工作，整体较为顺利等
二，工作成绩、不足之处及建议等
1.较为顺利的完成了既定的计划工作，完成了每个子公司仓库的盘查工作，同时90%以上的仓库进行了拍照指导。但是有趣前期的协调做的不够，使得工作进展较计划有所拖延。
2.同时很好地解决了出差中遇到的一些突发事件。并做了记录
3.工作不足之处是由于情况紧急等实际原因，计划不是很完善和全面，导致工作不流畅和差旅费开支较大等问题
三，此次出差，让我受益匪浅，从各位同事，从各位领导身上学到了很多有用的东西，同时看到了自己很多工作的不足之处和有待提高的地方，主要有：
1.前期协调不够，需要加强前期的协调力度和深度，便于以后工作的开展
2.与不同职能工作人员的合作，自己仍然需要提高与他们的合作能力，以及工作中的一些必须的应酬等等
3.自己工作计划不周等，以后的工作中需要对路线，经费准备等计划周全，以防万一
总之，通过这次紧张而忙碌的出差工作，学*了别人，锻炼了自己，认识了自己很多的不足和有待提高的地方，认真反省和提高自己，以便更好的开展后续工作。
——学校学*心得体会 (菁华5篇)
新学期未正式上课，学校就已经在8月23日至24日在7楼报告厅举办了全校专兼职教师业务培训。这对于学校提出的教育质量管理年来讲，意义深远重大。全体教积工倍感这一场培训和学*是多么的及时，多么的激扬斗志。首先在23日，来自河南教育学院的王献芝教授为全体专兼职教师做了“怎样做一名优秀中职教师”的主题讲座。下午教学部在金新生主任的带领下组织专兼职教师进行热烈的讨论，何海性校长亲莅会场，聆听大家的心声及呐喊，并做出重要的批示和总结。在次日24号的培训中，石德华副校长针对教学质量评估过程中存在的问题进行剖析，明确目标和整改措施，提出了明确的要求加速教育教学质量和办学层次的提高，并就本学期教学主要工作进行了部署。同时下午也进行了教学部的研讨及座谈，大家颇感压力与重担，但无畏无惧，愿同心戮力共创信息技术教学部的辉煌，同创财经学校的灿烂的明天。
这场及时雨的培训，即剖析了自我，又着力提高了我校专兼职教师的业务能力和思想素质;即务实的明确了本学期的工作重点，又十分恳切的让全体专兼职教师意识到学校的危机意识、大局意识、责任意识、荣辱意识。相信全体专兼职教师受益匪浅，必定信心十足，以更饱满的工作热情迎接新学期地到来。
通过本次培训，个人体会有三点：
一、通过王教授深刻又浅显易懂的讲解，对教师这个职业的内涵，认知上有了新一步的提高。
“合格称职的教师已经努力在做，但优秀的教师仍需要通过不断完善自我，只有用一生一世去做、重复做才能成为一名优秀教师”。教师应该首先忠于自己的事业，热爱自己的职业。把这些当成一种实现人生价值的理想;树立一种甘人为梯的孺子牛精神;铸就自己一身的渊博学识教书育人。这些我在会上听到的热情讲演，混身的血液都在沸腾，王教授甚至从教案的撰写到中职生的心理生理都做了详细的讲解，听过之后，心中原有太多不解，一听太多赞许，细细咂味，体会甚深。也深感自己诸多不足。
感受王教授最多的认同，就是备课。“精心备课是创造教学美的*台”，“写好教案是上好课的前提，编制教案有利于教师进行总结和教学上的提高”简单的话语但道出了上课的真谛，以前总是觉得课程来年还上，一本教案甚至用上三个学期，王讲授讲到，教案可以在假期进行整理，新的内容进行更替，出彩的课堂进行总结，常写才能常新，篇篇才能出新意。写教案绝非一项工作，而是规范课堂，保证一节课有效实施的根本所在。这也许就是王教授所讲的一种精神。
同时教授还提到教师授课教无定法，贵在得法真的也是很中肯的提出教育教学的规律。教师上课应该有自己的特点，应该有自己的特色，应该有自己的专业特长，吸引课堂的一个重要因素就是教师的主导地位，虽然教育是双边的一个过程，但中职教学也许更适合于教师教和学生跟着学的这种模式，教师应该根据学生的素质，分层次教学，讲出自己的特色，让学生易懂、活学、实用。这是我下去一定要再认真总结的问题所在。
二、就石德华副校长提出的关于教育教学质量评估及学期工作，结合部门和个人实际感触颇深。
学校能够长期高速发展有赖于规范的制度化管理、有赖于高效的管理机制、有赖于精诚合作的团队前行，而教育教学评估工作是一个长效机制，不是一个临时性的、阶段性的工作，必须是一个长期的，制度化的规范化的常规工作。通过教学评估，对教育教学质量进行合理科学的评价，及时发现并修正教学和教学管理中出现的问题，并生成统计数据，给决策者提供数据依据。学校的评估工作，总是让教师们恶补海量的数据，其实这些表格数据*时都有，为什么非要有评估的时候再准备呢?疏于制度化档案化的管理也许很渺小，关键在于人的本身，懒性也许是凡事走向末端的必然所在，档案化的管理是一个经常性、日常性的事务，留心留意周整理，月归档，年标注总结，自然所有教学档案完整。
新学期的伊始，教学质量年的提出，对所有教职工来讲是一个战斗号角的吹响，在生源下降，招生困难的情况下，保证生源的不流失，就是对教育教学提出的一个强硬要求，只有课堂精彩，校园生活丰富，学校文化氛围浓厚，就业市场广阔，毕业高校有望，才能留住学生，才能不流失。在部门主任金新生同志的带领下，大家积极对专业、对学科建设提出很多想法建议，大家众议纷纷，本着对学校负责，对自己负责的认真态度，为专业，为招生，为学科，为学生就业出谋献策。由此可以看出大家的心情是颇切的，大家的心是热枕的，大家的出发点落脚点是共同的。一切为了学校，一切为了学生，一切为了职业，石校长布置的新学期工作计划更令人心神俱振。部门主任金新生同时也对部门新学期的工作计划做了详细的布置，要求大家几个方面：技能大赛为首位，课堂教学为次位，教案教纲教学计划再次，教改等问题一一讲述。大家认清方向，整改思路，齐心并进，相信在部门主任的领导下，一定能够把信息技术教学部的工作扎实稳妥推进，顺利完成学年的工作计划。
三、就新学期伊始，教师培训的契机，认直整改以前的错误与恶*，在学校领导班子正确领导下端正思想放松心情大步前行。
教学是一件枯燥又有趣的事情，既然选择了天底下最阳光的职业正如我部室丁云霞老师所讲“认真授课，无愧于心”。这次教师培训是对我们专兼职教师一个心灵上的洗涤。我们应该承认社会上的一些诱惑的确在阻碍和困扰着我们年青教师，看到同学们个个豪宅豪车，自己仍然艰辛的拿着自己的三千元，王教授所讲，真的是对教师这个职业的重新定位和认识，一身正气是为师之本，一表人才、一笔好字、一口好活是为师之基。王教授教育大家让大家成为学生的榜样，正如王教授的标题，《如何做一个合格的中职教师》，很多问题是耐人寻味，值得深入思考的。金主任教育我们紧贴学校领导工作思路，把握大局，做好本职工作，现在的教师应该狠抓工作作风，思想作风，防微杜渐，对于一些社会的不良恶瘤，不得滋生于财经的圣土。同时自己也深刻体会意识到，既然把教育当成事业，站好三尺讲台，讲书授课无愧于心，是一件理所应当的事情。既然是一件*常的事情，就必须做好做精。当然在热烈的部门讨论中，大家讲到了，和学生的沟通以及教法的更新都有很好的见解，我也汲取了这些老师探讨的一些真意切会。
自己同时也深刻的意识到，自己在以前的教学工作中有很多不足之处，甚至在思想上把每一节课时都当成一个任务，把每一节课都当成一份价值。功利心，虚容心迷惑了心智，把社会上的攀比以及一颗不稳不安的心迷失了。通过这一堂春风化雨的培训，深深的感触到我身体的每一个细胞，同时激发我无穷的斗志,我现在身处一个新的工作岗位,立足本职工作,积极配合协助部门领导开展部门工作,做好教学工作，掌握一些好的新有教学方法，积极向老教师学*，积极向前辈取经，和学生做朋友，吃透教材，研究教材，撰写教案。课余积极研究课程体系改革、专业设置、就业市场分析，参加教育主管部门和社科联的一些课题课研。
当然一切的行动止步于空谈，求真务实，立本创新应做为本学期的座右铭，时刻谨记何海性校长在我部门研讨时指出的若干问题以及今后工作的思路和着眼点，整理并汇总大家的讨论意见，用真实、务实、切实、夯实的工作作风为部门为专业为学校贡献自己的力量。
对于今后的工作思路也有三点思考：
一、对于计算机专业生源规模的日渐下滑找寻解决思路和办法。
如何改变这个重点专业的窘态，既然已经形成这个师生比的倒挂，不能让这种态势蔓延持续，即要扼制这种势头又要积极从源头各个渠道进行招生和防止学生的流失。何校长及部室主任同时要求我们认真熟思，认真细考。
二、对于计算机专业的专业体系建设及课程设置下一步的对策考虑。
计算机专业目前现有的是否贴*市场需求，是否就业有保障进行广泛调研，并做出数字的统计报告，在现有师资及实验实训场地的基础上，如何开展偏理工科的计算机专业，使现有的软实力的基础上加上电加上硬实力的渗透，这要求每个教师都必须设身处地，即为学校着想也为自己着想，积极学*新知识新技术，广求门路，为专业为学生提供保障。
三、计算机专业其独立性已经减弱，学科交叉纵横已经演变成附属专业，如何立足现状使其仍有专业份额做功夫。
一方面目前的高职高专及一些本科院校已经不再将计算机科学做为一个独立学科，而是在其专业后面标注研究方向;另一方面任何的学科都掺杂有计算机相关专业，不论是卫生、建筑、水利、财会、商务等已经信息化、电子化，这就要求现有的人才培养模式发生质的改变，计算机已经成为一个附属学科。如何在这个现状的基础上积极探索，例如引进北大青鸟，神州数码进行课程置换。还是对着各其他专业相关内容积极学*。例如学*建筑基本知识，学*装潢设计基本知识，然后结合计算机教学为自己的专业带来新的天地新的舞台。也是一个需要当即处理的首要问题。
受到疫情影响，本学期前半个学期的教学全部在线上进行。为了复*巩固疫情期间所学的知识，邰惠鑫老师组织了一次关于校园建筑及其结构的参观。参观地点有建工楼建筑构造实验室、艺术楼及艺术楼报告厅、建工楼、体育馆、体育场及其看台。
首先老师带领我们前往建工楼的建筑构造实验室，在实验室老师为我们详细介绍了玻璃、门窗、地板、楼板等建筑构件是如何组合使用的，以及这些建筑构件在使用和美观上是如何进行优化的。
离开实验室后老师先带我们参观了艺术楼的报告厅。室内音质设计目的是保证声音信息交流的质量，同时也对语言类厅堂和音乐类厅堂提出了不同的设计要求。音乐类厅堂需要较长的混响时间，语言类则要考虑较高的清晰度。为了保证吸声效果，报告厅在屋顶与墙壁铺设了大量穿孔板。座位按阶梯排布，使得人的视线不会受到阻挡，同时声音的传播也不会被人体和座椅阻挡，可以保证声音到达后排座位时仍然清晰。
走出报告厅，在老师的带领下参观了艺术楼正门的变形缝。变形缝可分为伸缩缝、沉降缝、防震缝三种。艺术楼的变形缝属于沉降缝。变形缝是针对建筑物在外界因素的作用下会发生变形导致开裂甚至破坏的情况而预留的构造缝。但是艺术楼在变形缝的处理上存在问题：建筑外侧变形缝明显可见，建筑内部的变形缝处理不到位，长时间之后可能会造成墙体开裂。同时变形缝上方的盖缝板造型也非常不美观。建工楼的变形缝也属于沉降缝，建工楼挂有横幅的入口处的台阶与柱子相交处产生了明显的位移。
参观完艺术楼，老师带领我们返回建工楼，前往建工楼的结构实验室，提到了实验室的排架结构并参观了实验室的机械。而后来到建工楼的入口处介绍了建工楼的台阶设计。提到了室内外高差的作用，能防止雨水倒灌等。
随后我们前往体育大馆。大馆顶部采用曲面网壳结构，体育顶部一个节点上都联系了多个杆件，上方有类似于天窗的采光设计。体育馆除了*时进行体育项目训练以外，经常作为重大活动的举办地，如运动会、晚会、典礼等。所以体育馆的设计对声学效果提出要求。馆内的墙体上铺设了大量吸声体避免混响效果过强。顶部设有扩音设备。这些设计相互配合使得声音在体育馆内能传播的更远的同时又能过滤不必要的回音。
最后我们来到体育场的看台参观看台雨篷的膜结构。膜结构多以悬梁结构和张拉结构表现。东看台的楼梯设计存在不合理之处，弧形楼梯并不适合人流量较大的场所，当操场举办大型活动时，弧形楼梯不利于人群的疏散。看台长度较长，所以在设计时将看台分为三段，并通过变形缝链接。然而看台处没有盖缝处理，不美观的同时存在一定安全隐患。此处的变形缝为伸缩缝，因为看台建于室外，伸缩缝的目的在于避免因季节变化热胀冷缩导致的建筑构件开裂的现象。
孩子是我们的未来,是我们的希望，让孩子带着美好得憧憬，步入小学课堂。怎样让孩子快速地适应小学生活，怎样让孩子拥有一个好的开端，怎样让孩子茁壮健康的成长，怎样让孩子拥有优异的成绩，这一系列的问题或多或少地困扰着每位家长。我参加了4次家长会，二小的名师们精辟独到的见解以及生动盎然的实例，有的让我深有感触，有的让我大受启发，有的让我学到了精彩的教育方法，作为家长，我要摆正自己的位置，既要当好孩子的第一任老师，又要成为孩子的亲密伙伴和朋友，当好孩子的引路人。现将学*心得总结如下：
一、以上是我的个人之见，假如能够对大家有一点点启发，那么，我会感到幸福的。
“一切为了孩子，为了孩子的一切”，让我们共同努力吧！是我明智的选择。孩子要上小学了，上哪所学校？这是我们家长们常问的问题，经过了解，我们最终选择了二小并非常幸运的被选中，经4次家长会对学校的情况更进一步的了解;以及孩子这两个月的成长、进步.让我更加确信自己的选择是对的，孩子在这样的环境下有这样优秀的老师们,信心倍增，我放心。
二、提高自我素质做新时代家长。
作为xxxx的家长，我和她妈妈都是教师，深知一个孩子的教育、成长、成才。绝不是全靠学校的教育就能达到的，家庭教育也起着一定的作用。家长的素养孩子看在眼里记在心上，比如举个例开学了学校开展了每日训练其中有一项是跳绳xxxxx从开始不会跳到后来每分钟100多个难免有骄傲的情绪，说话的语气听的出。有次叫他妈计时我和她比赛我跳了147不间断。数学计时计算也是我也和她比我用了1分钟当然比她快多了。通过这种方式她骄傲的情绪收敛的多。
三、如何指导孩子学*
怎样指导孩子学*，通过第三次家长会的学*，让我学到了一些好方法，例如：１、在生活中识字；2、摘抄好的词句；３、培养口语交际能力，认真倾听孩子的说话；４、在写作上提倡每天写一句完整的话语表达一个意思；5、注重课外阅读，养成良好的阅读*惯，让她感觉“书是甜的”。
四、兴趣是最好的老师。
在这4次的家长会中，每位专家名师都提到“兴趣”二字，确实如此，有了兴趣，一切皆水到渠成。小孩肯定能成为学*的赢家。可是，怎样培养“兴趣”呢？最好的办法是鼓励，使她拥有自信心，从而快乐地去学*，聪明的孩子是表扬出来的。久而久之，兴趣在不断地发展和提高，也就是孩子不断进步的过程。
五、培养良好的学**惯。
这也是每为专家名师的肺腑之言。譬如：1、培养积极思考并解决问题的办法；2、能认真按时完成作业；3、合情合理地安排作息时间；现在的午休时间很短，怎样让孩子劳逸结合，每天睡眠9小时以上，从而保证有充沛的精力投入学*；4、独立完成家长认为能独立完成的事情,如做完作业后的清理任务.做一些简单的家务,刚开始阅读要家长陪现在我要求她自己独立阅读完并把故事的大概内容复述给我听等等.
六、教育孩子要持之以恒。
孩子学*的旅程刚刚起步，目前成绩若不理想，千万不要气馁，关键是一点一滴地积累，一步一步的进步，坚持到底就是胜利。世上没有一个人能称得上是天才，健康的孩子只要肯学，再加上科学的方法，都会成为天才。
七、注重感情教育。
通过这4次家长学校的学*，我收益非浅，并有意识地把学到的知识融入*时的教育中，希望我的小孩拥有一个美好快乐的童年，有一个生机勃勃的少年时代，有一个美好的未来，我将一直努力，做个好家长。
非常感谢二小开办“家长学校”，让我拥有这样一个学*的*台。也非常感谢崔冉的老师们,您们辛苦了。
3月10日，我们在张校长、贾校长的带领下一行10人赴中关中心学校开展校际交流活动。先后参观了中关镇斗水小学、中关中心学校校本部、辅导小学，*距离感受了中关的育人环境和办学条件。深入学*了中关中心学校的学校常规管理、校园文化建设、教师激励机制及中考冲刺复*经验等内容。
通过参观和学*，我的收获满满。在这短暂的学*之旅中，我真确地感受到了中关校园厚重的文化氛围、务实的工作作风、严谨的教学秩序以及浓厚的学*氛围。特别是全校师生积极主动的学*、紧张有序的合作场面深深地震撼了我。本次学*，学校安排给我的任务是：教师激励机制和中考冲刺复*做法两大方面，下面我主要就这两方面的学*情况谈谈我的点滴体会：
体会一、提高学校教育教学质量的关键在于调动所有教职工的积极性。
激励是指激发人的动机的心理过程，通过激励使人在某种内部或外部刺激的影响下，始终维持在一个兴奋的、积极状态中。学校要发展，领导不但要知道优化激励机制的具体内容，而且要恰当地运用激励方法管理学校，这样就可以充分调动教职工的积极性，提高学校教育教学质量。
从某种特定意义上可以确认，管理就是以群体科学、有序、高效的劳动去实现组织制定的目标，因此，管理工作的核心就是调动人的积极性。又因为我们学校工作的重点是提高教育、教学质量，工作的主体是教师。所以，要想提高学校教育、教学工作的质量，调动起教职工倾心合力的积极性势必成为学校管理中最重要的因素。怎样才能使所有教职工凝心聚力地奔向我们的工作目标？方法多种多样，仁者见仁，智者见智。然而，这次在中关中心学校的学*中，我找到了答案：科学地制定、恰当地运用激励机制乃是重要的策略之一。
中关中心学校教师激励机制方面的亮点多多，主要有：
1、制度健全、科学、系统、简单、易操作；
2、办学理念务实：“以安全、卫生为基础，以教学为中心，以育人为目的”；
3、考核的原则合理：“按劳分配、积极稳妥；民主决策，公正公*；注重实效，简单易行”；
4、考核办法科学：“采取量化评分办法”；
5、中小学教师分开考核；
6、中考奖励是初中和中心学校双重奖励等。
参照中关中心学校好的做法，结合我校实际情况，在我校管理中如何优化激励机制，有效调动教职工的积极性呢？我认为可以通过以下途径来实现。
1、尽快修改、完善、健全管理制度。学校办公室负责，教代会牵头、教师人人参与，尽快重新修改完善以下制度：《教职工工作量认定方案》、《教师考绩制度》、《教师考核奖励制度》、《中考奖励办法》等。
2、物质激励。
对于教职工工作的激励，往往通过发放奖金、改善住房、提供其它福利品等手段来实现。追求“利益”是人的正常需求。当教职工工作取得成绩时，除了及时予以肯定、赞许外，可以授予奖品和奖金，提高福利待遇等等；反之，对不符合要求的行为除了批评、警告外，还可用降低福利、扣发绩效工资等。打破*均发放福利的做法。为了保证“物质激励”的公*有序，持续有效，学校制定并通过一系列考核条例：《教学教研成果奖励办法》、《班主任月考核方案》、《教职工月考核方案》、《教学事故处罚办法》、《干部工作职责考核制度》、《教研组长职责考核制度》等，然后组织教职工学*领会精神，把它作为物质激励的依据。这样做不仅使教职工明确了该怎么做，从思想上认识到这些制度实施的必要性，而且在很大程度上有效地调动了教职工的工作积极性和创造性，形成了持续恒久的内驱力和竞争力。
3、荣誉激励。
在学校管理工作中，靠行政命令、规章制度，靠福利、奖金激励，无疑是必要的，可是单靠此类方法，是无法达到连续、持久地调动教职工积极性的目的。因为教师的劳动性质、文化素质和心理品质决定了教师并非单一的“经济人”，有时荣誉激励能达到物质激励所起不到的效果。所谓荣誉激励，是对绩效良好的教育教学行为给予各种形式的荣誉，以此来强化某种教育教学行为。因此，在对教师进行物质激励的同时，大力进行荣誉激励。如：公*、公正、公开地评选“优秀教育工作者”、“优秀教师”、“师德标兵”“优秀班主任”等，对师德高尚、教育教学质量成绩突出的教师，除了授予荣誉称号外，还把他们的事迹整理、演讲，这样让这些先进教师发挥示范和辐射作用，激励全体教师人人争先，从而带动整个教师队伍素质的改善，促进学校教育教学整体质量的提高。同时，使这些先进教师精神上得到需要满足，思想认识上得到进一步升华等。
4、目标激励。
目标是一种刺激，具有强大的激励作用。一个具有实现可能性和切实可行性的教育质量目标，往往能激发广大教职工的工作热情，并为此扎实工作，孜孜以求。我校教学质量而言，曾属于落后学校，升学率、巩固率、合格率曾一度滞后，但*几年，学校领导根据学校实际制定出学校总体目标和具体目标，一年一步，不断前进，目前，各项工作已跻身于全县前列。现在我们又定下了创市级“特色学校”的目标，在大目标下，我们要制定、细化一系列的具体目标，通过学*、讨论等形式得到全体教职工的认同和响应。全校教职工人人心中有目标，从而形成了较大的凝聚力，这就克服了思想政治工作的抽象性和单一性，丰富了思想政治工作的内涵。同时，目标必须明确，才能及时掌握反馈信息，使教职工努力有方向，差距有尺度。
5、运用激励机制时，应尽量做到注意公*。
教职工受到激励，固然是得到满足的重要条件，他们不仅关心自己的绝对值，而且关心相对值。他们不会把物质激励视为单纯的经济报酬，而是通过学校的奖励感受到领导对自己的看法，感受到自己在领导心目中的地位和形象。因此，学校领导不能有亲有疏，有厚有薄，应做到一视同仁，公*合理地进行激励等。
体会二、取得中考好成绩的关键在于团结协作、真抓巧干、科学指导、精心复*、积极备考。
在中关初中召开的两校交流座谈会上，中关初中教导处主任余瑞祥介绍了他们学校中考冲刺复*的具体做法。我受益很大。他们主要从学科、学生、考试三方面着手开展中考冲刺复*工作。学科方面主要是学校教导处带领全体毕业班教师认真学*研究《考纲》，主持召开相关会议，带领教师在校内、到校外学*，督促、指导教研组、教师制定并落实总复*计划等；学生方面主要是指导学生确定目标、分析成绩，召开动员会，加强时间管理，针对性辅导培优，复*方法、考试技巧指导，行政包班领导全程参与学生心理健康指导等；考试方面主要有：中考前准备进行五次正式考试即开学考试、月考、安庆中考模拟考试（二次）、冲刺考试，每次考试精心准备，认真阅卷，深入分析，及时反馈，发现问题，寻找对策、明确对象，补缺补差，逐步提高等。
余主任的介绍中，看得出中关初中中考冲刺复*的宝贵做法主要有：
1、提前谋划，安排到位，责任到人；
2、目标明确，制度保障，措施得力；
3、注重教师配备，讲究复*方法，提高复*效率；
4、校长牵头，教导负责，班主任配合，教师努力，学生加油，家长支持，形成“教育合力”；
5、教师牺牲早晚及周末休息时间，加强对学生的时间管理和学*辅导；学校发动家长支持毕业班的冲刺辅导工作等；
6、学校领导、班主任及教师对学生的人文关怀等。
“教书首先强已，育人者先律已”。教育是教会学生如何做人的工作，而人的教育是要倾注爱的，做一个有着高尚师德的教师，应该是最基本的要求，师德是教育的灵魂。有爱心的教师才能培育出有责任心的学生。在我和余瑞祥的*两小时的交谈中，我感知到了中关初中的老师都有着极强的责任心，都有着对学生无微不至的关爱，都对学生学*有着极大的耐心和对工作有着很高的热情等等。学校的领导、教师对于毕业班的每个学生的学*情况、生活情况都做到了了然于心，做到了心中有数。每周的学*任务也做到了个个落实，人人过关。这点我最感动，最受教育，值得我们好好学*。与中关相比，我们学校毕业班管理工作还有许多要思考，要谋划，要安排，更要落实。当务之急的是要动员家长做好毕业班学生周末的时间管理工作，抓实教研组及教师的中考复*备课工作，务实做好学生培优工作，做好学生考试心理及考试技巧指导工作以及重视学生的思想教育工作等等。总之，要想取得中考好成绩的关键就在于全校上下团结协作、真抓巧干、科学指导、精心复*、积极备考。
以上就是本人这次赴中关中心学校学*的一些切身体会。在今后的教学及管理工作中，我要不断落实，力争做一名优秀的教育工作者、做一名合格的教育管理者，在爱中实施教育，践行“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”的思想。为了无愧于教师这一神圣职业，也为了实现心中的理想信念，在今后的工作中，我定会树立终身学*的理念，不断学*，更加努力，提高素质，完善自己，书写自己及黄尾中心学校的美好未来。有且只有这样，才能真正不虚此次中关学*之行。
首先，我感谢学校领导给我这次学*的机会，让我参加了学校组织的学校领导和教师教干外出考察学*。在历时三天的考察学*中，我们先后参观了淄博市工业学校、济南市历城区职业中等专业学校以及莱芜市职业技术学院等，听讲座报告3场并参观了其学校的教育教学环境，一路行程紧张而充实。所考察的这些学校都是全省职业教育领域中的佼佼者。虽然这次考察学*活动已经结束了，但所参观的学校的校容校貌、教育理念、办学特色、师生风采无不给我留下了深刻的印象，使我感触颇深，内心久久不能*静，胸中似有千言万语，却无从下笔。疏理了自己的思绪之后，使我更加清楚的认识到，新时期班主任工作应具备一定的技巧和素质。下面我就从以下五方面谈谈这次考察学*的一点感受和体会。
一、真正的教育是以学生为本的素质教育，素质教育才是教育的归宿。
实施素质教育是当前我国教育的主旋律，新课程的实施和教改理念的不断实践，成为落实素质教育的助推剂，教师和教育教学管理者是教育发展、学生成长的生力军。我们所参观考察的学校都是我省经济发达地区的学校(莱芜职业技术学院属高校)，这些学校集中优势教育资源，办优质教育，并取得了显著成效;着眼于学生的德、智、体、美、劳等五育并举，学生的实践能力与创新意识兼顾。大到学校的硬件设施，小到校园中的一草一木，无不展现着良好而又务实的育人氛围，无不体现着素质教育旺盛的生命力。例如：淄博市工业学校突出人本管理、"五个一"及"五导"、用系统论的观点管理学校等使学校的发展步入良性循环的轨道，取得了很好的教育教学成绩。教育就是塑造人，让学生享受高起点、高品位的德育，培养学生良好的品质与坚强的意志，成为有人性的人。他们认为只关注分数是不行的。这所学校放手让学生自主参与管理，学生自发组织开展各种活动，参加社会实践，培养社会责任感及实践创新能力，让学生树立爱心意识、责任意识和维护正义的精神。相比之下，我以前在潜意识之中还是只看重学生的成绩的，在育人方面缺少创新和实践，在教育教学管理方面为学生德育方面的发展创造的条件还不够。又如;济南市历城职业中专明确办学思想走"建工厂化学校、品牌化经营、集团化发展"的路子。学校从教育管理者到教师实行双师教育(老师-师傅)、科学(技术)教育等等很好的实现了学校和社会的有效连接，体现着超前的办学思想。然而我深知，这些学校所形成的教育规模、管理风格和办学特色无不渗透着教育者的教育智慧，无不凝聚着他们辛勤的汗水。教育是一项神圣的事业，这些学校将素质教育演绎的淋漓尽致，大气豪迈而又自信!
二、教育的成功源自教育细节的成功。
学校是教书育人的场所，草率、粗放的校园环境无疑对学生有着潜移默化的伤害。老子曾说："天下大事，必做于细。"教育作为一种事业，如果光停留在口头上而不体现在行动实践上，则无异于空中楼阁，如水中月、镜中花。我们所参观的这些学校校园环境优美，建筑设计布局合理，校园文化氛围浓厚。名人画像、雕塑、格言警句随处可见。学生的绘画作品、书法作品、小制作、工艺品等在细微之处体现着教育者为学生才能的展现和拓展所做的努力与良苦用心。这些做法对我们都是一种启发和提醒，如果我们在这些方面进入了一种常规教育的话，那么对学生身心的健康成长、才能的展现无疑是一种促进。
三、提高自身基本素质，做学生的良师益友。
班主任一言一行，一举一动都直接对学生起着潜移默化的作用。自古以来就强调身教胜于言传，要求学生做到的,班主任首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。同时班主任还要善于创新，做到以德育德、以个性育个性、以创新育创新。要想做到这些，班主任还要不断的完善自己，不断地学*有关知识，提高自身素质，严于律己，以身作则，才能在学生中树立实实在在的形象。著名教育家魏书生说过："教师应具备进入学生心灵的本领。育人先育心，只有走进学生的心灵世界的教育，才能引起孩子心灵深处的共鸣。"所以老师要善待每一个学生，关爱每一个学生，把学生当作自己的孩子，当成自己的朋友，给学生以心灵的自由，多与每一个学生接触，缩短师生间的心理距离，与学生打成一片，切实走进学生的心灵，做学生最信任的领路人。对学生要注意语言分寸，多鼓励学生，树立学生的自信心，这样才能搞好师生关系，管理班级才能取得良好的效果。
四、用爱呵护每个学生，用心去引导学生的转型。
爱是教育的灵魂，爱是塑造美好心灵的力量。*等的爱，理解的爱，尊重的爱，信任的爱，民主的爱等等，这些 都是 老师爱的真谛。不论在生活上，还是在学*上，都要给予学生必要的关心和帮助。只要有了问题时及时处理，处理的方法得当，注意和学生沟通，学生就会信任你，喜欢你，也就喜欢上你的课。爱学生，还表现在老师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求，又要注意对学生的个体差异，区别对待。对成绩比较差的学生，我们老师要采用不同的教育方法，因材施教。只有注入了爱才能引起学生的共鸣，才能走*学生的心灵，才能成为学生的良师益友，成为一个成功的教育者。作为职业教育者，还要用心去引导学生的转型，足使学生由学生到技术工人的转变，使养成良好的*惯，加强安全教育，苦累教育等，让学生健康快乐的成长。
五、班主任要有责任心
教师肩负着即教书又育人的重任。首先，班主任要有严谨的治学态度，雄厚的学科专业知识和广博的科学文化知识。其次，班主任还要有良好的职业道德与责任感、使命感。这样就会有为教育事业无私奉献、就会有甘为人梯、善为人梯的精神。这几天的考察学*使我认识到作为学生老师的班主任，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，才能做到对学生的关心，体现出班主任的责任心，学生才能养成良好的学**惯，得到良好的教育。
总之， 此次考察学*是一次难忘的学*经历。对我来说是受了一次极好的教育，也是对我教育教学工作的鞭策!以上仅是我个人考察学*的一点体会，并不能展现此次参观考察的全貌。通过学*，我认识到，作为一名教师、班主任，树立终身学*的意识，不作井底之蛙，在反思中调整自己，努力践行新课程理念，努力实施素质教育才是根本，才能不虚此行!我在今后的工作中，要多学*先进经验，不断改进自己的工作方法，力争使自己的班集体更加优秀。
