优秀柜员心得体会实用五份

　　优秀柜员心得体会 1

　　柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作，因为以前没有做过柜员，只是做着简单的一些操作，现在我已经清楚自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的经验和汗水。

　　我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，因为我找到了一份好工作，这份工作也适合我，我也喜欢这样的工作，而来到岗位上工作了一周感觉到了非常的苦闷，因为很多时候我很少询问客户，对于客户都是别人问我我才会回答，对于乱插队的现象也都不怎么理会，这给我留下了很多的遗憾，我也希望自己改变希望自己可以重新开始，毕竟谁都不愿意自己犯这样的错。

　　我之后的工作向其他同事学*，也主动在岗位上摸索，不断的推陈出新，改变更多更好的新方法，毕竟我有全新的改变，我喜欢做自己的工作，这让我愿意在岗位上钻研，我每天都在为了自己的工作忙碌，为了自己的任务操心，但是我成长的很快。

　　在对于一些来银行办理业务的人，我采取了全新的.对策，就是每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务，这让我得到了其他人的认可，得到了很多的保证，我开始有了新的工作安排，毕竟我的工作任务量还是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的办理，我一开始因为操作不够熟练，做的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度慢。

　　经过了将*一个月的工作磨砺，我已经能够在几分钟就解决一个客户的问题，及时的找准客户的一些问题，有什么需要都会第一时间做好，避免一些其他事情耽误，然我的工作任务得到了很好的完成，着让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞，让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行给我支持，给我学*的机会。

　　我学会了在工作中尝试思考，学会了主动交流，不会等待着他人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简单的事情，虽然简单但也一直认真的做好，坚持要达到基本的操作任务。每天忙碌在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务熟悉认真去了解和接触，从不会松懈。毕竟工作给我了*台，让我一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地，这才是我最高兴的，毕竟我能够成长到更高全靠这样的情况。

　　优秀柜员心得体会 2

　　科技的发展带动经济的变动，在这高速发展的时代里，我们如何才能在竞争如此激烈的商业银行市场中立足成为了主题，因此“综合柜员” 成为了解决问题的关键。

　　众所周知，在白山分行辖内，一线人员配置紧缺，因此在这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，提高自己的综合能力。做好自己对私工作的同时，还应通过学*对公业务的办理和审核来完善自己职业技能，不明白的就提问，虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。不怕累不怕苦，把自身业务的领域扩大化，使自己在商业银行竞争中为建行贡献自己的力量。虽然学*的时间很短暂，但学到的东西却不少。其他商业银行综合柜员制度的推进，已经为我们敲响了警钟，如果我们还是像以前那样，很快我们就会在业务流程和客户服务上被其赶上甚至超越。所以我们不仅仅立足本职工作，更应该潜心钻研业务技能，使自己能在*凡的岗位上默默的`奉献着，为建行事业发出一份光，一份热。

　　作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水*，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

　　在短短的几周的学*工作中， 使我深刻认识到：具备高度的工作责任感是我们每一个人做好工作的前提，娴熟的工作技巧是做好工作的基础，爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献是做好工作的根本保证。在今后的工作中，我将努力学*，扎实工作，精益求精，恪尽职守，争取在今后的工作中干出更好成绩。

　　优秀柜员心得体会 3

　　自*去品味工作就会发现其实很多事情不是自己想的那般，之前我就是看轻了工作，抬高了自己，如今在xx银行这一年来，性子上面打磨许多，我便再也不这么想了，在工作当中这些细节上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔细去回顾这些我还是信心满满的，做好这么一件事情不简单，我发现做银行工作的时候我是非常细心，对自己的业务非常熟悉，在一些时候就容易轻视了工作，非常不好，现在我想一想这些就感到非常自责，属于工作上的问题，应该纠正错误，这也让我明白了很多道理，越是对自己的工作信手拈来，熟悉的时候越容易出错，银行的工作就是这般，作为一名员工时刻清楚在自己的`必须要保持一个什么样的心态非常关键。

　　当然细心是一定要保持下去的，过去很长一段时间我对工作非常有信心，其实很大程度上面都是能够给予鼓励的，无论是做一件什么事情都要信心，对于自己能够有这么一个优点我是非常受用，业务水*我得到了很多大的提高，跟客户之间的交流，还有遇到一些生疏的业务不能慌张，这正是自己能力锻炼的好机会，我不仅仅需要给自己一个交待，需要有一个非常好的态度，我觉得在工作当中优质的服务是在首位，一定要让客户感受到热情的服务态度，作为一名柜员这当然也是一些基本的东西，我也希望能够在今后的工作当中做好这些细节性的东西，再有就是业务水*，让自己有一个高的业务水*才能够在工作当中更加轻松，就像是掌握一门知识一样，开始总是会坎坷。

　　做好银行柜员这份工作，需要有足够的信心，跟决心，工作当中不仅仅是要认真负责好应该时刻学*，了解xx银行的更多业务，做一名优秀的柜员工作者，善于发现，善学学*周围同事，把握祝每一个工作细节，才能够有所进步。

　　优秀柜员心得体会 4

　　20xx年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学*专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况如下：

　　一、勤奋努力，爱岗敬业

　　在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学*，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接*笔，日均业务量*笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

　　二、团队协作，共同进步

　　银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的.工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学*，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水*才能上一个台阶。

　　三、强化业务学*，进步本身综合素质

　　我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学*把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

　　固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

　　总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学*金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与银行共同成长，谢谢！

　　优秀柜员心得体会 5

　　这段时间以来的工作当中，我清楚的认识到了这一点，工作是自己分内的职责，我也感觉非常的好，在这方面这是我应该要有的心态，在银行工作我每天都感觉非常的有意义，确实是非常的充实，在这方面我是保持着好的心态，对我而言这些是可以进一步提高的，工作当中也是有了一些心得。

　　每天忙碌的工作让我感觉非常的充实，我深深的感受到了在xx银行这里自己应该有什么样的心态，我也非常清楚自己应该要往什么方向努力，这方面是绝对要去做好的，作为一名银行的员工我深刻的体会到了这一点，欧*期在工作当中我不断积累工作经验，以后我也一定会继续的保持下去的，这也是一件非常有意义的事情，工作当中积累工作经验，我知道从事这份工作我需要努力进步的地方还有很多，现在回想起来确实是这样的，我真的感觉非常的有必要，总的来说在xx这里还是有非常大进步的，似虽然是作为一名普通的柜员，但是我知道在这方面我是能够做的更好，在这一点上面我还需要把这份工作做的更好，工作当中认真负责，每天坚守岗位，坚持去做好自己分内的职责，学*更多的业务知识，我现在也是非常相信这一点，在这方面我也应该继续努力。

　　银行的工作是非常严格的，在这里要遵守的规定有很多，刚刚开始的时候我还是感觉非常的不适应，所以我也认为在这样的状态下面我需要加强对自己能力的提高，这方面我应该要有的一个明确的态度，工作当中当中认真做好细节，在这一点上面我还是应该要做的细心的一点，银行的工作是非常关键的，我清楚的意识到了这一点，接下来也需要继续保持下去，真的非常的感激，我也通过这样的方式，有了非常大的提高，工作当中我对自己是很有信心的'，这个过程当中我对自己也是非常的有信心，我相信以后我还能够有更多的成长和进步，在这方面这是一定的，我也通过这样的方式有了很多的进步，我也养成了一个细心的*惯，在这方面我还是做的非常好的，我知道这也是对自己能力的一种提高，细心是非常有必要的，这也是一面银行柜员应该要有的态度，在工作当中我对也是比较有信心的，接下来我会继续做好，我也通过这样的方式，得到了非常大的提高，也会继续努力的。

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优秀柜员心得体会实用五份（扩展1）

——柜员服务心得体会(10)份

　　柜员服务心得体会 1

　　时光如梭，转眼融入xx这个大家庭已将*两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个*凡的工作岗位上，我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。

　　“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，*日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的*惯。

　　作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水*的.基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十分重视业务技能水*的学*和提高，利用下班和休息的时间，练*点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练*，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。

　　要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是必不可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要的们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标，学*新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。

　　在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，*心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。

　　优质的服务体现有*时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在*凡的岗位上做出不*凡的业绩。

　　柜员服务心得体会 2

　　时光飞逝，转瞬间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

　　众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值确实定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既劳碌又繁琐，可我却宠爱这份工作，宠爱看到客户希冀而来、满意而去的表情;宠爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的缺乏，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

　　记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始埋怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到

　　门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了!”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。

　　在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一*台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

　　要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?服务要注重详情。不同客户在不怜悯况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

　　服务要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的.在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被敬重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的洁净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。

　　一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种*惯;播种一种*惯，收获一种品德;播种一种品德，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务看法，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的*惯和品德，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能镇静地绽放出发自内心的微笑。

　　柜员服务心得体会 3

　　这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：

　　1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

　　2、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

　　3、要坚定不移的正确理解坚持"顾客永远是对的`"要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

　　作为高柜柜员，*时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。

　　关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学*一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。

　　柜员服务心得体会 4

　　这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：

　　1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

　　2、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

　　3、要坚定不移的正确理解坚持"顾客永远是对的"要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

　　作为高柜柜员，*时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。

　　关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学*一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。

　　柜员服务心得体会 5

　　我在太仓农商行**支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的.窗口，服务的好坏关系到我支行在**的发展甚至是生死存亡。

　　首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也*10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在**当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一*台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在**当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。

　　其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的*时要加强对自身业务技能的提升。

　　再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重。

　　另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很容易使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。

　　只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识和技能， 做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相信我们**支行在**当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！

　　柜员服务心得体会 6

　　在银行的工作让我每天都感到非常的充实，我也很热爱自己的工作，也正是因为自己的热爱，我才可以坚定的坚守在自己的工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的服务。

　　在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的经验也让我更加的懂得了工作上所应该注意到的很多细节，相信在之后的工作上将会更加的出色，我也将和银行共同的发展进步。

　　作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的`就是需要保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是非常的重要的，所以在客户来到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的时候，我们最重要的就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到非常的友好和和善，更能够拉*人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的方便，也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务的时候也有很多的体验。

　　其次，我们也需要时刻的注意自己的言行举止，保证自己在工作的时候，自己的态度是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热情与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己绝对的专业性，让所有的客户都看到我们银行的所有的工作人员的专业性，才会更加的选择去相信我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是非常的重要的。

　　我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的注意自己的服务态度，服务好，态度好，客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以发展的更加的顺利。

　　在以后，我也会认真的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努力去服务好客户，我也会经常的审视自己的工作和服务态度，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会及时的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，尽全力为银行工作，和银行共进退。

　　柜员服务心得体会 7

　　时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将*一年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学*专业知识，提高专业技能，完善业务素质，当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：

　　一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设�Z人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

　　二、提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中，经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。

　　三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象(包括着装、服饰、气质等)与举止(包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等)也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。

　　注重自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在*凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

　　柜员服务心得体会 8

　　xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的*凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水*，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、*和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

　　几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有*时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水*，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

　　一、微笑是文明优质服务的引言。

　　微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水*和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、技能是提升服务水*的基础。

　　古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水*的学*和提高，深知技能是提高服务水*的'基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

　　人们往往*惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　四、 沟通是做好服务的有效手段

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

　　我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学*，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

　　六、满意是服务工作不懈追求的目标。

　　优质服务体现在*时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以*凡的岗位上做出不*凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉*“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

　　在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学*知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

　　柜员服务心得体会 9

　　6月9日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服务的认识，更延伸至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务，每一个板块的学*都令我受益匪浅，感触良多。

　　作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却往往失效。

　　与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。在学*过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会*惯性的“自残”――生气、沮丧、难过，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。

　　在柜员高效服务技能提升的主题学*中，老师通过教学情境模拟的方式分组进行演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的原因还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决问题，并没有以客户为主去寻找问题的突破点，聆听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现陌生―认识―熟悉―信任的关系发展，进一步实现柜面优质服务的营销一体化。

　　短短两天的培训课程结束了，但却让我实现了巨大的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到适合的方式进行自我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因为还没到最后……”课程最后老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！

　　柜员服务心得体会 10

　　我在太仓农商行**支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在**的发展甚至是生死存亡。

　　首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也*10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在**当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一*台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在**当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。

　　其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的*时要加强对自身业务技能的提升。

　　再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的`工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重。

　　另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很容易使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。

　　只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识和技能，做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相信我们**支行在**当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！

优秀柜员心得体会实用五份（扩展2）

——银行优秀柜员服务心得体会(5)份

　　银行优秀柜员服务心得体会 1

　　记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简洁而*凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的看法对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待*凡的工作岗位，领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　在*凡简洁的工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的.目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并具体、精确地比较了汇得利产品与一般存款间的利息差。可当我耐烦地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很绝望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xx_行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务看法好，我情愿到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。

　　“精品服务”是个完好的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我信任透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xx_行完善的明天。

　　银行优秀柜员服务心得体会 2

　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来xx银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

　　服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一*台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

　　银行优秀柜员服务心得体会 3

　　时光如梭，转瞬融入xx这个大家庭已将*两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温和和力量，在柜员这个*凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓舞。

　　“客户为先，真情服务”，首先就表达在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满意是很困难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，*日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的*惯。

　　作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水*的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷精确的服务，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我十分重视业务技能水*的学*和提高，利用下班和休息的时间，练*点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练*，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。

　　要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的.工作在时时转变着，每天都有新的东西出现新的状况发生，这都需要的们跟紧形势，努力转变自己，更好的规划自己的目标，学*新的学问，把握新的技巧，适应不断转变的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。

　　在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，*心静气的倾听，认真分析缘由商量解决对策，并经恳切的看法加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。

　　优质的服务表达有*常每笔细小的业务和微小的详情中，只要做一个有心人民耐烦细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在*凡的岗位上做出不*凡的业绩。

　　银行优秀柜员服务心得体会 4

　　时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

　　众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

　　记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。

　　在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一*台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

　　要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务要注重细节。不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

　　服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。

　　一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种*惯；播种一种*惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的*惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

　　银行优秀柜员服务心得体会 5

　　时光如梭，转眼融入xx这个大家庭已将*两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个*凡的工作岗位上，我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。

　　“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，*日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的*惯。

　　作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水*的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十分重视业务技能水*的学*和提高，利用下班和休息的时间，练*点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练*，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。

　　要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是必不可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要的们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标，学*新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。

　　在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，*心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。

　　优质的服务体现有*时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在*凡的岗位上做出不*凡的业绩。

优秀柜员心得体会实用五份（扩展3）

——柜员合规心得体会实用五篇

　　柜员合规心得体会 1

　　最*我通过认真学*文件，进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名前台柜员，我深知合规操作是基本原则。

　　一、提高思想素质，增强依法合规操作的理念。

　　我*时加强自身对法律法规、规章制度学*，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以*惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

　　二、坚决执行各项规章制度，从自身做起，增强规章制度的执行。

　　我认为作为银行服务窗口的.员工应从我做起，一点一滴，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台员工我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。

　　总之，我们银行的服务工作必须要要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全。从自身做起，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作做好。

　　柜员合规心得体会 2

　　在国有商业银行的改革和发展取得显著成绩的同时，基层机构案件濒发的问题却始终没有得到有效的控制。这些案件的发生，不仅给国有商业银行造成了巨大的经济损失，也给其社会形象带来了不利影响。如何通过剖析案件成因，从源头上防范银行案件的发生，是各级银行机构都应该思考的问题。通过对《代价》警示教育案例的学*，结合自己在银行多年工作的体会，在案件的防范对策方面谈一些粗浅的看法。

　　（一）端正经营理念，促进银行业务稳健、快速发展。以价值最大化为经营目标，是国有商业银行在改革和发展过程中早已明确了的经营指导思想。银行各级经营管理者在实际工作中要坚决抛弃只求规模、不讲质量。

　　（二）加强内部管理，建立和完善科学的管理机制。商业银行应根据银行的发展战略、经营思路和年度综合经营计划，建立和完善以经济增加值为核心、权责利相结合的绩效评价和考核机制。建立健全、合理、有效的内部控制体系，强化全行员工的意识，构筑内部稽核、委派会计主管、业务检查、管理、审计监督等多层次的抵御防线，形成监督合力。强化和落实各级分支行经营管理责任，推行问责制，加大责任追究力度，尤其对案件频发的机构负责人要实行引咎辞职制度。

　　（三）以人为本，构建和谐团队，加强员工队伍建设。银行机构要把每一位员工都当作主人和价值创造者，建立公正、公开、公*的薪酬、晋升等激励办法，为员工搭建稳定的、通畅的发展空间。弘扬企业文化，培养员工的敬业精神、进取精神，提升员工对银行的忠诚度和贡献度。同时，经常对员工开展警示教育，定期进行员工排查，及时掌握员工的思想和行为动态，将案件隐患消灭在萌芽状态。

　　（四）强化合规经营、合规操作意识，培育合规文化。不断强化经营管理者和员工的合规经营、合规操作意识，做到人人主动合规，事事处处合规，逐步培育和形成良好的合规文化。

　　警示教育对防范案件具有十分重要的意义。进行警示教育，应该注重引导员工思考人生目的、人生价值、人生态度等问题，对照案例校正人生坐标，增强自律意识。在教育中陈述反面典型的犯罪过程，则应尽可能避免提及犯罪技巧和躲避检查伎俩，以免被居心叵测之人仿效借鉴。同时，要多挖掘犯罪根源，少展现个性细节。尽管犯罪形形色色，种类多样，但走上违法道路，都有其共性所在。应该从纷繁的犯罪个案中抽象出共性的东西来教育人，在提及违纪犯罪实例时要对内容和具体细节把关。通过对违纪犯罪现象的理性分析，让员工明白一个道理：人的堕落，并非偶然，都有一个不知不觉从小变大的渐进过程，都因循从小恶到大恶，最终走向身败名裂的轨迹，如果不拘小恶，忽微常积，明天走上犯罪道路的可能就是你自己，从而让员工真正得到警示读《代价》感想读完《代价》一书，思绪万千，心情非常沉重，一桩桩一件件发生在我们身边的、活生生的案例使人喘不过气来，真是痛心疾首，既有对他们所犯罪行给国家财产和建行声誉造成巨大危害的痛恨，也有对他们缺泛法律知识、追求金钱享受、断送美好前程而惋惜。这本书通过透视活生生的案例来敲响我们的警钟，在这些内外勾结、相互串通且重蹈覆辙、骇人听闻的大案、要案中，让我们看到了银行暴露出内部控制和管理方面还存在一些急需要解决的问题，也给我们带来了深刻的警示。

　　一、必须加强各级的防范责任。在这些案件中，内部人员与社会不法分子协同作案之所以得逞，一个重要的因素是作案者能违反制度，逆程序操作。一些责任不明、责任意识差、碍于情面的员工，任凭作案者依仗“业务熟、环境熟、人熟”，且占有“天时、地利、人和”等因素乘虚而入，不管不问不纠，故此隐患不断，导致案件频生。因此，如何强化各级的防范责任、真正杜绝各类，是摆在我们面前的`一个重要课题。

　　二、必须实施严密细致的防范教育，教育员工诚信做人，认真贯彻落实各种法律、法规、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。对此要针对员工的思想实际，有针对性地抓好员工的防范教育，要像抓经营工作一样教育员工增强防范意识。在教育中，既要进行政治、法制、规章制度教育，又要进行职业道德、思想品德、家庭美德教育，既要进行防范形势教育，又要进行预案演练和警示教育，既要克服形式主义，又要注重教育的实效，只有这样，才能使员工在各种条件下做到防患于未然。

　　三、必须强化严密的监督制约机制。各项规章制度的落实既不能停留在书本上、墙壁上，也不能停止于业务考核上，应当贯彻到每个干部员工头脑中去。三条防线的监督制约必须完善，科学严密的业务操作规程必须制订，自律监管体系必须有效建立。因为监督一动真格，作案者的犯罪事实就会暴露无遗。否则，监督流于形式而走过场，或者是被动地走了过场，监督者自觉不自觉地就成为影响或推迟作案者真相暴露的一种庇护伞了。所以，实施上下共管、全员齐抓、岗位制约机制，构成“点、线、面”三种方式相互结合、相互补充的安全防范体系就显得尤为重要。

　　四、面对当前改革与发展的实际，要不断地拓宽和畅通信息渠道，各级领导应经常扑下身子，深入基层进行调查研究，从关心爱护员工的角度出发，及时了解群情，发现问题，并及时沟通解决。结合作案分子作案的手法、犯罪的特点，制订出台与银行实际相配套、相适应的信息反馈制度，克服案件防范的盲区和误区，从而将案件杜绝在萌芽状态。

　　俗话说：覆水难收。员工应在做每一笔业务是要控制好，要以清醒的头脑面对。一失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你敞开;而领导要当好优秀的“领头羊”，要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。双管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度。

　　柜员合规心得体会 3

　　根据分行开展“行为管理我尽职”大讨论活动的精神，在内控合规部门的宣传、组织和动员下，以及在xx支行全体员工讨论下，我认真，深入地参加了此次大讨论活动。通过此次活动进一步强化了我的合规操作的观念，提高了防范意识，并且明晰了岗位的责任。

　　本人认真学*了《xx市分行“行为管理年”工作实施方案》精神，以及《进一步加强员工行为管理的方案》文件，通过学*和大讨论进一步认识到依法合规经营对银行经营管理的重要性，深刻认识到违规经营的危害性。以下是我在学*相关内控文件及大讨论后的几点心得体会。

　　一、提高个人思想素质，增强合规经营理念

　　加强个人思想教育，加强个人法律法规和规章制度学*，从源头上杜绝违规违章行为的发生。加强对员工的防范教育，使每个人都认识到银行经营的普遍性，银行是高行业，必须把防范放在第一位。网点内定期开展规章制度的学*，利用身边违规违章案例进行现身说法，让网点内每位员工保持清醒的头脑，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。我们要每天从自身出发，从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违法，违纪，违规，违章行为。要根除以情面代替纪律，以信任代替管理，以*惯代替制度。我们应该视制度如生命，纠违规如排雷，珍惜自己的职业生涯，增强自我保护意识和合规经营理念，做到合规操作，进而从源头上预防案件的发生。

　　二、加强合规文化教育，更新经营服务意识

　　加强合规文化教育，是提高经营管理水*的需要。网点内定期开展合规文化教育，能够有效地遏制违法犯纪，防范案件发生，规范操作行为。加强合规文化教育，进而提高企业的凝聚力、向心力和战斗力，降低金融，提高网点的效益。一方面，加强各级领导对合规文化教育的认识，使之成为网点合规文化建设的倡导者，策划者，推动者，实践者，形成上行下效的良好局面。只有端正经营指导思想，增强依法合规经营意识，网点的各项业务才能健康长效的发展。另一方面，当今社会新事物不断涌现，新知识，新业务更是应接不暇。新形势下要求我们不断地加强学*，不断地更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应建行高速发展的业务。我们更要注重政治理论、法律法规和金融业务等专业知识的学*，增强抗腐防变和明辨是非的能力。

　　三、落实精细化的管理，树立正确银行经营

　　落实精细化的管理，是提高经济效益的需要。网点内要实施网格化管理机制，网格管理员和成员明确一张任务清单，每位成员建立一份合规档案。促使网点员工从“被动控”到“主动管”转变，促进网点形成责任共同体，进而提升网点的治理水*，达到正确的经营模式。网点要建立健全的内控合规制度，用制度规范日常行为，用制度来约束人。确保业务经营过程中有章可循，确保每一个环节的不出现问题，让安全性，流动性，效益性始终贯穿于整个经营过程。

　　我相信每个人在思想形成合规经营的意识，在行为管理上尽责，这样才能助力新金融的发展。

　　柜员合规心得体会 4

　　银行事业的成长离不开合规经营，更离不开风险防范。而推进“合规文化建设”，必将为农行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现“长治久安”的工作局面成为了可能。

　　*年来，农行在发展业务的同时，全力推进以员工为主体和核心、面向业务、面向管理、面向操作的“合规文化”建设，通过强化教育培训、组织风险点的成因分析，搭建防控体系、优化流程、规范管理，保证业务发展质量等系列活动的深入开展，“合规人人有责、合规创造价值”的观念已深入人心;“依法决策、合规经营与管理，按章办事、合规操作”在全行上下蔚然成风;有章不循、违规操作、屡查屡犯的顽症得到整治;基础管理工作存在的隐患得到及时消除;防范风险的能力得到增强，为业务持续健康地发展创造了良好的内部环境。

　　员工需要制度的约束固然重要，但仅此是远远不够的.，因为再好的制度最终要靠全体员工去执行。只有真正以广大员工为本，坚持不懈地构筑合规文化，制度才能合规彻底地执行。基于这种理念，xx支行召开了各种形式的员工座谈会、广泛开展“争先创优”活动，树立员工身边看得见的模范,并出台了“合规培训计划”，分别对信贷、会计、国际业务、电子银行等几大系列出台了详细的培训计划并注重领导干部和一般员工两个层面，实行全员培训。目前已举办了三期培训，分别为、信贷规范化管理知识培训、会计人员业务知识培训、外汇业务合规和营销知识讲座，培训范围广，参加人数达300多人次。为了能使培训达到最佳效果，该行业务部门一改以往你说我听，照本宣科，课后考试的传统模式，通过案例分析、现场指导、角色扮演、互动交流等“多元化”培训方式，把理论和实践很好地整合在一起，激发了员工学*的主动性，通过思考、讨论和反馈加深理解，使培训达到了预期的效果。为了巩固基础管理月活动中开展的各项合规培训效果，该行还将在5月中旬举办一场知识竞赛，各部门根据支行业务存在的薄弱环节精心设计了考试题库，内容涉及到信贷、会计、中间业务、国际业务等全面性的知识，并已在支行网站上发给员工学*。

　　今年以来，该行通过对内外部检查中发现的问题进行分析，并从合规管理入手，继续推进制度建设，重点在营业网点、前台部门、后台监督等三个环节强化内部控制力度。归纳出了会计、信贷、电子银行、国际业务、中间业务等5个专业*百个风险点，这些风险点主要集中在会计业务重点环节控制制度执行不到位、限制性条款落实、账务核对，开户资料不全、政策执行上存在一定出入等方面。针对普遍存在的薄弱环节支行制定了培训方案，通过合规培训，为员工分析基础管理中存在的问题，剖析问题产生的原因，明确整改措施，切实做到了“提示在前，预警在先”，使每一位员工对内控管理中存在的问题和形成风险点的原因有了更深刻的了解，执行制度的观念有了明显增强，使之明白了自己在工作中“应该做什么，怎么做、做到什么程度”，对违反制度的事“不敢为、不能为、不想为”。该行还把这些风险点作为各个岗位后续跟踪检查、培训考试的重点，制定了各部门的检查实施方案、考评方案、学*方案。在XX年度县级支行内部控制综合评价后续跟踪检查中，xx支行是受罚款金额最少的单位。

　　可以引用“子规夜半犹啼血，不信东风唤不回”的诗句来形容xx支行夯实基础管理，构筑安全防线，推行合规文化的决心和信心再恰当不够了。过去，基层网点对制度要么被动执行，要么打折扣，有的还“遇到红灯绕着走”。开展基础管理活动以来，这种沉闷、散漫的状况已经成为了历史。随着市场、效益观念的强化，合规经营意识的提高，使员工从过去的被动执行转向主动学*和自觉执行制度，并根据市场竞争需要和产品创新需要，该行及时制定更为行之有效的考评制度。从开展基础管理工作前后的两种结果来看，带来的不仅仅是业务操作的规范化和资产质量的提高，它已经从深层次上改变了员工的行为*惯、思维方式和价值理念。

　　对于基层网点来说，接受各种业务检查是不可避免的事。面对检查，过去有的网点负责人虽然嘴上说欢迎、配合，实际上心里是无奈和消极应付，甚至还有抵触情绪。而现在检查，大部分态度是积极配合，对检查的结果基本都能正确对待，认真整改。这种变化，一方面是因为网点依法合规经营，违规行为基本杜绝，经得起检查;另一方面，在支行对违规操作的严厉处罚下，基层网点深刻认识到，检查不是挑刺找茬，检查是一种更高层次的爱护，是对网点、对员工负责，早发现早纠正就会避免发生大问题。

　　上述种种变化虽然刚刚开始，但归根到底是合规文化理念在员工思维和行为方式上的表现。从合规文化的层面来说，合规只是给大家提供了一个共同的规则，只有在执行中形成共同的*惯并上升为稳定的价值理念和行为取向，影响才能更加深远。从发生在基层网点和员工身上这些变化，我们可以感受到合规文化的悄然形成，感受到合规文化正以春风化雨般的渗透力作用于xx支行经营管理的全程。

　　柜员合规心得体会 5

　　健全的合规管理机制，成熟的合规文化，是构建银行有效的内部控制机制的`基础和核心，从而也为健全银行内控体系、提高市场竞争力奠定了基础。至此要构建未来和谐的农行，就要积极倡导合规文化，认真学*"十个严禁"做到坚决杜绝，不断提高自身综合素质和执行能力。通过此次教育学*活动，使我对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。

　　现就此次学*活动的心得总结几点体会。

　　一、爱岗敬业、无私奉献。

　　在*凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似*凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是我行存在和发展的必需。我行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。

　　作为一个金融单位的职工更应在自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

　　二、加强业务知识学*、提升合规操作意识。

　　"没有规矩何成方圆"，身为网点一线员工，切实提高业务素质和防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个"有心人"。虚心学*业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

　　银行号称"三铁："铁制度、铁算盘、铁帐本"。正因为有了银行的"三铁"，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。

　　通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学*，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种增强能力，积极规范操作行为和消除隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

优秀柜员心得体会实用五份（扩展4）

——银行柜员心得体会菁选

银行柜员心得体会15篇

　　有了一些收获以后，可用写心得体会的方式将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的银行柜员心得体会，欢迎阅读与收藏。

银行柜员心得体会1

　　岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到XXXX社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的XXXX社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

　　员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水*和全新的精神面貌。

　　作为站在XXXX社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：

　　一是服务纪律

　　每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次＂你好＂“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

　　二是服务态度

　　顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉*与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

　　三是业务介绍

　　营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的'，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

　　四是服务准确

　　员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

　　当前，金融领域的竞争日益激烈，国有XXX银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，XXXX社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，XXXX社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率

　　窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着XXXX社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学*的东西还有很多很多。“对于XXXX社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是XXXX社”，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

银行柜员心得体会2

　　礼仪，跟言行作为一名柜员是很必要的东西，在次培训中一开始就是礼仪上的培训，落实到了我们没一位柜员，这次的礼仪培训为期是三天，从我们的言语表达方式，日常的业务术语，到我们行为举止，接待客户的方式，短短三天让我看到了很多的学问，礼仪这门功是我们学不完的，一名优秀的柜员在礼仪上一定有非常高的素质，我们在这几天的礼仪培训学到的听到了，远远不是在培训之前能够相比的。

　　这次培训让我体会最深的还是准针对我们业务能力的一个提高，现在时代的进步，我们的业务水*也需要不断的进步，客户的需求也越来越高，面对这样的形势一名银行的柜员也需要保持一颗与时俱进的心态，这次培训就是一个很好的就会，后面几天针对我们业务能力的培训，柜员的知识很多。

　　我回想在工作中遇到的客户，经常就会感觉到自己的.业务水*不够，经常会感觉自己有那么力不从心的时候，有时候在接待客户的时候，客户一上来就是一大堆问题，都是一些比较专业的问题，这样的情况让我感觉到了自己的业务能力不够，虽然我也会经常学*相关的一些知识，了解我们银行的各种业务，在遇到这样的情况尽管做好的十足的准备，在工作中还是出现一些自己回答不了的问题，这样的去情况已经不能够满足客户的需求了，这次的培训也让我有了弥补的机会。

　　十天的培训下来，我觉得作为一名银行的柜员，要时刻具备一颗学*的心态，不仅仅是在这次陪恤中，业务的知识很多，简单的基层柜员也是，都是在一颗不断学*的过程中找到了自己的价值，柜员工作更加是需要我们用心去对待，日常的一个个客户，工作的每一单发票，甚至是*时微不足道的一件小事，我们需要认真的去对待，抱着一颗负任的心态，有时候就需要我们从中去体会了，我相信做到了这些，那么在接下来不管做什么都能够做好了。

银行柜员心得体会3

　　柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

　　那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢？

　　首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的！多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子。让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

　　其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的`城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

　　再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如*邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度；被人算计，也很洒脱；要能做到以德报怨。记住：忍一时风*浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生！宽容是会受人尊敬的。

　　好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗！”

银行柜员心得体会4

　　以党员领导干部为重点、在全体党员中深入开展教育实践活动，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学*型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，十分必要，十分及时。作为银行员工，我们要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，把开展教育实践活动作为金融行业当前和今后一个时期的重大政治任务来看待，加强学*，提高素质，增强廉洁意识，不断增强学*的主动性和自觉性，不断丰富和完善自己的知识结构，增强学*内容的针对性，重点学*金融知识和业务操作技能，本着缺什么学什么的原则，结合工作实际开展主题读书活动，努力提高自身修养。

　　作为银行一名党员，如何将“党的群众路线要求”结合到工作中去，我将努力做好本职工作，加强学*，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，学以致用，积极作为，更好地服务于基层与客户。

　　开展党的群众路线教育实践活动，不能只是消极被动应付，不能简单地为了开展活动而开展活动，而要将其与我们中国银行的中心工作紧密结合，就个人而言，应将其与柜台工作紧密结合，通过教育实践活动，更好地树立为民服务的意识，坚持把广大客户利益放在金融工作的重要位置，树立行业良好社会形象，并在*时的工作中做到脚踏实地，勤奋务实，廉洁自律，自觉维护自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落实“快事快办、急事急办”的工作原则，不断提高工作质量，努力提高客户对我们工作的满意度，在对外服务中做到态度热情、举止文明、用语礼貌，严格遵守服务承诺制、限时办结制的规定，满腔热情搞好服务。

　　树立终生学*理念，抓好学*的提升。作为银行员工要深刻理解开展党的`群众路线教育实践活动重大意义，把开展教育实践活动作为银行金融行业当前和今后一个时期重大政治任务看待。加强学*，提高素质，一是要树立终生学*理念，主要是结合工作实际开展读书活动，把学*当作自己一项日常性工作：二是要增强学*的主动性和自觉性，在工作不断丰富自己的知识结构，所谓“一日不思则退，一日不学则罔”，这是学*的表率；三是要结合岗位和工作实际，重点本着缺什么学什么的原则，增强学*内容的针对性；四是加强对操作技能培训，提升个人综合业务操作技能。

　　注重创造性，把开拓创新作为推动事业发展的根本方法。通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新及其他各方面的创新，是我们要长期坚持的治党治国之道、辉煌之道。为此，思考问题要有创新的思维，指导工作要有创新的决策，检验成效要有创新的尺度，在创新中求突破，在创新中抓落实，在创新中识人才，在创新中上水*，在创新中成大业。要坚持理论创新，做到与时代同步；坚持手段创新，做到与发展同进；坚持方式方法创新，做到与实际同行。

　　作为一名综合柜员，把点点滴滴的小事做好，努力将爱岗与敬业实施于行动中。把服务和各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务和完成全年经营计划结合起来。

银行柜员心得体会5

　　柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作，因为以前没有做过柜员，只是做着简单的一些操作，现在我已经清楚自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的经验和汗水。

　　我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，因为我找到了一份好工作，这份工作也适合我，我也喜欢这样的工作，而来到岗位上工作了一周感觉到了非常的苦闷，因为很多时候我很少询问客户，对于客户都是别人问我我才会回答，对于乱插队的现象也都不怎么理会，这给我留下了很多的遗憾，我也希望自己改变希望自己可以重新开始，毕竟谁都不愿意自己犯这样的错。

　　我之后的工作向其他同事学*，也主动在岗位上摸索，不断的推陈出新，改变更多更好的新方法，毕竟我有全新的改变，我喜欢做自己的工作，这让我愿意在岗位上钻研，我每天都在为了自己的工作忙碌，为了自己的任务操心，但是我成长的很快。

　　在对于一些来银行办理业务的人，我采取了全新的对策，就是每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务。这让我得到了其他人的认可，得到了很多的保证，我开始有了新的工作安排。毕竟我的工作任务量还是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的办理，我一开始因为操作不够熟练，做的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度慢。

　　经过了将*一个月的工作磨砺，我已经能够在几分钟就解决一个客户的问题，及时的找准客户的`一些问题，有什么需要都会第一时间做好，避免一些其他事情耽误。我的工作任务得到了很好的完成，让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞，让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行给我支持，给我学*的机会。

　　我学会了在工作中尝试思考，学会了主动交流，不会等待着他人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简单的事情，虽然简单但也一直认真的做好，坚持要达到基本的操作任务。每天忙碌在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务熟悉认真去了解和接触，从不会松懈。毕竟工作给我了*台，让我一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地，这才是我最高兴的，毕竟我能够成长到更高全靠这样的情况。

银行柜员心得体会6

　　20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学*上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行，我从事着一份最*凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于*凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的，在xx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不*凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　一、在工作上

　　参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学*业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要*凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这*凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于*凡之中，*凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。*凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有*凡哪来伟大！人生的价值只有在*凡的奉献中才能得到升华和完善。

　　二、在服务上

　　在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住*凡，立足于*凡，淡泊名利，勇于奉献！

　　三、保持着良好的工作状态

　　今天，我们正把如火的青春献给*凡的xx行岗位，xx行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银xx行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这**淡淡的生活，**淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

　　这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在*凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水*，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

　　众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量*均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的.同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学*和业务知识学*，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

　　四、自身问题

　　回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学*不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学*的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水*、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学*，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学*，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜员心得体会7

　　开始动笔之前，由于对自己语言的组织和表达能力不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实**结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实*报告，可下来仔细一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。。-_-!汗颜~好在实*单位的热心大姐不厌其烦地指正，终于有了这篇精简版的流水帐，凡是我在实*中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧

　　有幸在中国建设银行(江岸球场支行)进行了两个月的实*，学到不少实用的财务知识和技能。这次实*所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。

　　由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

　　个人银行

　　首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的.组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

　　每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

　　个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。

　　活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：

　　在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户(但存款不能保持0余额)，办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万)要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

　　定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

　　零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

　　网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由dcc系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易，其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。

　　每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否*衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。

　　会计

　　相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务，票据交换和资金清算，支付结算等。

　　a公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副本，税务登记证(国税or地税)、法人身份证明，按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。申报成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。

　　b票据交换(主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇)属于与金融机构往来业务的一种，是由当地人民银行统一组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。

　　柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最后交换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求进行交换提出。

　　c支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

　　我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则：

　　1.对付款人来说，要恪守信用，履约付款。

　　2.对收款人来说，谁的钱进谁的账，由谁支配

　　3.银行不垫款原则

　　转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据;在建设银行开立存款账户的单位和个人客户，用于同城交易的各种款项，均可签发转账支票，委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程

　　1.出票：客户根据本单位的情况，签发转账支票，并加盖预留银行印鉴。

　　2.交付票据:出票客户将票据交给收款人。

　　3.票据流通使用:收款人或持票人根据交易需要，将转账支票背书转让。

　　4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款人提示付款时，应做成委托收款背书，在转账支票背面“背书人签章”处签章，注明委托收款字样。挂失止付：转账支票丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行提供，同时按标准交费。

　　5.购买支票：客户现金支票使用完毕后，应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴。

银行柜员心得体会8

　　为了提高我们新员工的业务能力，南岳支行特意组织了一次柜面业务的培训，主管和行长主要针对我们*时日常中常出现的业务问题进行了培训。

　　1、凭证核查：*时办业务时应该要养成良好的核对凭证的*惯，比如需要身份证的业务应当要先做核查，在办完业务之后凭证不要马上收到盒子里，只需要花几秒钟核对凭证上的要素和签名，确保凭证的正确性。

　　2、日始的工前准备：在开完晨会后要做好工前准备，将日常工作需要的'钱和凭证都准备好，包括一些需要签名的存款告知书，这样在上班的时候就不用办业务办到一半到处着急着找凭证，能够有一个专业良好的职业形象。

　　3、现金的清点：虽然现在是一个点钞机普遍的时代，但是还是要学会如何手动点钞，学会如何快速的清点现金。

　　这次的培训使我们认识到了*时许多因为我们没有注意的细节而导致的差错，也向我们强调了银行优质服务的重要性。简单的事情重复做，重复的事情认真做，不断的积累工作经验，努力学*，提高办理业务的速度和准确度，不断的加强自己的业务能力。

银行柜员心得体会9

　　回顾xx年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用*和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。

　　这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。

　　本人好学，这一年来主动亲*atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成*惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己，为xx社尽点绵力的。

　　岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为x行服务了一年，x行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！增加工作成果——你做了别人没有做的。

　　从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

　　一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的.形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

　　一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学*了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

银行柜员心得体会10

　　在银行的工作让我每天都感到非常的充实，我也很热爱自己的工作，也正是因为自己的热爱，我才可以坚定的坚守在自己的工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的服务。

　　在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的经验也让我更加的懂得了工作上所应该注意到的很多细节，相信在之后的工作上将会更加的出色，我也将和银行共同的发展进步。

　　作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是非常的重要的，所以在客户来到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的时候，我们最重要的就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到非常的友好和和善，更能够拉*人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的方便，也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的.印象，在办理业务的时候也有很多的体验。

　　其次，我们也需要时刻的注意自己的言行举止，保证自己在工作的时候，自己的态度是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热情与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己绝对的专业性，让所有的客户都看到我们银行的所有的工作人员的专业性，才会更加的选择去相信我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是非常的重要的。

　　我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的注意自己的服务态度，服务好，态度好，客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以发展的更加的顺利。

　　在以后，我也会认真的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努力去服务好客户，我也会经常的审视自己的工作和服务态度，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会及时的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，尽全力为银行工作，和银行共进退。

银行柜员心得体会11

　　时光荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。

　　还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的`客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。

　　在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。

　　我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。

　　对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。

　　在下一个阶段里，我的目标就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现。

银行柜员心得体会12

　　在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学*所获运用于工作中。

　　*期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学*，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学*也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

　　下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

　　一、与时俱进强素质

　　学*可以提升素质、学*可以开启智慧，学*是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学*已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学*，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学*是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学*有多么重要。一方面，只有不断学*理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学*有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

　　另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学*，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的.跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

　　二、创新思维抓服务

　　说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们*常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

　　因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水*。

　　在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学*所获运用于工作，更会以这次学*为契机，强化学*，尽职尽责做好本职工作。

银行柜员心得体会13

　　在新的历史条件下，我们面临着错综复杂的新形势，我们的经营环境也经历着不可逆转的变革，经营主体经受着前所未有的挑战，就像马云所说的“银行不改变，我们将改变银行”，所以我们农商行的转变也迫在眉睫，作为一名普通的柜员，我也应该顺应时代的潮流，改变自己以往的工作方式。

　　首先，我们应该拓展自己的知识面，不应该仅限于柜面业务的学*，要从多方面入手，学*理财以及保险方面的知识，因为现在的顾客意识比较强，他们不仅仅是把钱存放到银行，而是要以更小的投资获得更大的`收益率，这就使得我们在网点转型这条道路上要考虑把我们的网点建设成为优质客户财富管理的中心，从这方面着手的话我们的知识是欠缺的，薄弱的，所以就要不断加强这方面的学*。其次，电子银行这方面的业务也要熟练，随着互联网金融的发展，电子银行业务以后将更多的取代传统银行业务，作为一名金融工作者，自己应该能熟练运用各种电子银行业务，以便在以后的工作中正确指导顾客的使用。

　　再次，在以后的柜面服务中，自己也要以客户为中心，站在客户的立场和角度看问题，加强对客户情感维持的力度，增强网点对

　　客户的吸引力，从而网络新客户，稳住老客户。我们要将以前的被动服务转变为主动服务，要急客户之所急，想客户之所想，让每一位顾客都能感受到我们优质的服务。

　　我们农商行的转型不仅仅是一个企业的转型，而是我们每一个员工的意识要真正转变过来，意识到我们所处的困境，如果不转型我们将被***淘汰，转型不仅仅是转变机制、体制，更是转变人的观念。

银行柜员心得体会14

　　自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学*等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

　　一、在见*期间

　　我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

　　我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在*时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学*，勤学好问，并认真做好笔记。

　　二、积累工作经验

　　我从一名普通柜员做起，努力学*操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

　　三、以客户为中心

　　作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的`每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

　　在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。

银行柜员心得体会15

　　时光如梭，转眼融入xx这个大家庭已将*两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个*凡的工作岗位上，我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。

　　“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，*日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的*惯。

　　作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水*的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十分重视业务技能水*的学*和提高，利用下班和休息的时间，练*点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练*，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的.速度也越来越快。

　　要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是必不可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要的们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标，学*新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。

　　在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，*心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。

　　优质的服务体现有*时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在*凡的岗位上做出不*凡的业绩。

优秀柜员心得体会实用五份（扩展5）

——班主任优秀心得体会实用五份

　　班主任优秀心得体会 1

　　作为一名教师，我认为，不做班主任的教师是不完整的。班主任工作既是考验一个教师的基本素质，又是特别锻炼人的。在我9年的班主任生涯中，我认为我学到的比我失去的要多得多。我带过理科班，文科班，文科实验班共四届。我认为最理想的是最后一届的理科班。因为在不断带班中，有了丰富的带班经验，我既不感觉很费力，又能把班级带好。在这届学生高考中，我班学生的重点大学，一般大学的升学率都是学校的前三名。而且，学生在这个集体中，理解了什么是集体荣誉感，什么是团结，什么是友谊，什么是宽容，什么是责任。这个班的学生同学关系十分融洽，没出现学生之间打架的事件。我们班学生在三年中奖状得的最多，上军校的学生最多。我认为这一切的成绩，除了因为我摊上了一群好孩子，也因为我不断的引导与教育。下面，是我当班主任的一些成长经验。

　　一：身正为师

　　早在汉朝时，杨xx就提出了“师者，人之模范也”的光辉命题。前苏联教育家加里宁强调：“教师的世界观、他的品行、他的生活、他对每一现象的态度都这样或那样的影响着全体学生。”教师对学生的影响都如此巨大加之，学生作为未成年人，具有非常强的模仿力，他们一般会模仿自己崇拜的对象，班主任不仅是青少年崇拜的偶像，而且是他们模仿的对象。教师的一言一行、一举一动都会对学生长生极大的潜移默化的影响。根据调查，多年后，许多人对曾经教过自己的教师大多已经忘却了，但对自己崇拜的教师的音容笑貌仍记忆犹新，并尽力效仿。可见，教师对学生一生发展的率先垂范作用是多方面的深远的。例如：很多学生对升旗并不重视，在升旗中，或心不在焉，或嬉笑玩闹，或偷偷背题。为了让学生了解**所代表的意义，我特意开了一节班会。可是，豪言仍在耳边，但情况并没有很大好转。为了改变这一现象，我在每次升旗时，站在班级的最前面，身体挺立，手放在裤线上。昂头面对**，肃穆威严。刚开始，他们没太在意。但后来，看到我一直都这么做，他们也逐渐学*我，庄严地升**。任何事都是一样的。孩子们在观察我们的一举一动。他们对我们研究的比我们想象的要多，要透。

　　二、尝试走进学生的心灵：

　　初为人师时，在制定一些班规或者是一些日常需要共同遵守的*惯时，往往没有很彻底地从学生的需要和能够做到的范围来考虑，并且在有时候无论学生何种情况做得不好时，我都是用较简单的批评方法去指正，让一些学生觉得没有信心去做好，便久而久之，不但起不到约束和改进作用，反而让他们的一些坏*惯更加根深蒂固。

　　在后来的带班中，我在制定班规和处理一些违规行为时，能够更多从学生的实际出发，让自己学生先制定，再师生一起讨论规范，让学生觉得容易接受，自然执行起来的时候也不易有抵触情绪。并且在对待学生在日常行为出现了过失或不当时，我虽然也一样很敏感，心里面抱着对任何一件小事不放过的心态，但大多数时候能够在处理前先从多方了解清楚情况然后才采取相应的措施。

　　现在的学生正处于青春敏感期，又加上功课相对比较紧，学业比较重，在学*和生活中容易与学生或其他人闹情绪或者发生身体上的冲突，而忽略了考虑其他后果，除了在*时教育他们要和睦相处之外，在真的有突发事情发生时，也不会过于急躁地去追究谁的责任和责骂（以前很不理解为什么学生会因为一些芝麻绿豆大的事情闹得不可开交），而是让他们先在自己身上找不足然后再从各自造成的危害去说，这样学生也就更容易听得进我的教育，慢慢地以前经常与同学闹矛盾的同学也逐渐明事理了。这应该就是用心理学上的换位思考方法，让彼此在理解中增强感情。苏霍姆林斯基曾经说过：“每个孩子都能引起我的兴趣，我总想知道，他们的主要精力倾注在什么上面，他们最关心和最感兴趣的是什么，他们有哪些痛苦和欢乐等等。”只有当我们真正走进学生的精神世界时，学生才有可能对我们敞开心扉，诉说他们的心理话。“用心灵赢得心灵“，这也是我开展工作时经常想起的一句话。在*时尽可能主动地向学生了解生活，听听他们的心里话，一方面有利于自己把握他们的思想动态，另外也可以及时了解和帮助解决问题。

　　三：以情动人

　　情感是教育的浆汁和血液,是打开受教育者心扉的钥匙。对学生良好道德行为养成教育应如“时雨春风”,给以温暖亲切,而不能视若“拘囚”。在道德行为养成教育中,我注重情感投入。努力走进学生的心灵,倾听他们的呼声,了解他们的喜怒哀乐,做他们的良师益友。特别是对违纪学生,放下架子亲*他,敞开心扉,以关爱之心来触动他的心弦。“动之于情,晓之于理”:用师爱去温暖他,用情去感化他,用理去说服他,从而促使他主动地认识并改正错误养成良好的道德行为。XX年，我接了一个文科班，班里有一个女生烫着满头的大卷。这是学校明令禁止的，但据说她已经烫了半学期了，谁拿她也没招。刚开始，我并没有让她改变头型。相反，我在暗暗地观察她。通过我的观察，她有几个优点：上课基本能做到听讲，不爱讲话（文科班的学生上课特别愿意上课说话）。做事有板有眼。不违反班级其他的规定。于是,我先让她帮我做一些小事。比如提醒我下午几点开会，哪天收什么材料。我发现她做得特别好。有了她的帮助，我省了不少心。于是我又让她协助班委组织运动会。她做的也比较好。接着我在提高她的学*兴趣上下功夫,千方百计地创设机会让她获得成功,细心注意他哪怕是微小的进步,只要她的学*有一点进步时我就及时给予表扬、激励,使她处处感到老师在关心他、信赖她。她越来越喜欢与我交流。一天，我假装无意地问，怎么弄这么一个发型。她告诉我。她在和妈妈斗气。我很有趣，就问她，那结果哪？她说还没有分出胜负。我说:“你不用分胜负了。肯定是你妈妈赢了。“她不解，我说：“你这个头型都留了几个月了，你妈妈都没有妥协，你知道为什么吗？”她说不知道。我说：“因为，难看的是你，又不是你妈妈,她当然不会妥协。而你，天天顶着这个头型不难受吗？”第二天，我发现她的头型变过来了。我并没有要求过她。一场矛盾在无形中化解了。班主任的工作充满了智慧与挑战，只有我们用智慧，爱心，耐心才能一个问题一个问题的解决。

　　教师的职业是*凡中透露出伟大。一名好的教师不仅能够帮助学生获取知识，更能帮助他们指明前进的方向。《校园先锋》中，教师南方的一段话，一直铭记在我心中，指引着我前进的方向。她说：“教师这个职业很普通，面对一成不变的教科书和周而复始的课程表，这种职业甚至很单调枯燥乏味，只要你把目光投向每个学生的心里，用真心去感染他们的情感世界，去开拓他们的心灵空间，去领略他们心智成长演化的轨迹，那么你就一定能够体会到教师这种职业的真谛，能够获得任何职业都难以得到的满足与安宁。如果说人从生到死必然要经历一段精神成长历程的话，那么教师就是众多精神历程的亲历者和引导者，从这个意义上讲，教师是许许多多参与者与共享者。

　　班主任优秀心得体会 2

　　10月27，28，29三天，我有幸参加了通州区班主任专题培训，受益匪浅，收益颇多。

　　我们听了江阴市教师发展中心陈卫东老师《德育微课的实践与思考》，知道了微课在晨会，夕会，班会，主题活动以及家长会中的作用，知道了如何制作微课；听了江阴市二中李昌林老师《中小学生命教育实践与探索》；还聆听了北京市八中首*班主任王风雨专家的讲座《缓慢而优雅》。

　　通过培训，我深感教师这个职业是无比的光荣神圣与任重而道远。

　　特别是王风雨专家的讲座，理论联系实际，用教学中的事例娓娓道来，令人可亲可敬，细小中见真情，班主任工作影响着孩子的一生。

　　要创建好一个班级，必须有爱的教育，铁的纪律！

　　我体会到做好班主任工作首先要符合学生的情感规律，体现科学的教育理念，要尊重学生成长的特点，尊重学生的行为规则，尊重学生的个性特征。

　　特别对问题学生要多一点宽容，问题学生的心理特点是机敏、灵活、亲切、热情，有兴趣爱好，但同时也伴有情绪易于波动，做事情没有耐心，喜欢调皮捣蛋，爱出风头等特点。

　　一般来说，这些学生不受老师欢迎，心理上处于“没娘的孩儿”的状态，从内心深处特别渴望教师的关心与爱护。

　　作为教师，要抓住他们这一心理需求，百般呵护他们。

　　（1）在态度上多一点宽容。

　　如果教师改“暴风骤雨式的批评”为“和风细雨式的说教”，与他们倾心交谈，听取他们的意见，鼓励他们不断进步，会使他们对老师产生亲切感。

　　（2）在学*上多给一点宽容。

　　我们做教师的要耐心地指出学生学*上的错误，并帮助其改正。

　　（3）在集体活动中多一点宽容。

　　调皮的学生参加集体活动一般热情高、干劲大，多给他们参加活动的机会，让他们充分展示自己的才能，并对他们在活动中表现出来好品质给予肯定性的评价，这样会产生较好的教育效果。

　　（4）在生活上多一点关心与宽容。

　　对调皮的学生多一些关爱，会收到意想不到的效果。

　　我班有一个孩子叫司国耀，他聪明，但不懂事，爱出风头，喜欢在老师面前打扫卫生，老师不在，他就拿着扫把，影响同学读书，跟人聊天，一见老师来了，就使劲打扫。

　　以往我是狠狠地批评他，教育他该怎样做，表面上改了，但收效不大。

　　通过培训，我想先表扬他爱集体的动机，启发他怎样可以做得更好，让他心服口服，知道应该怎样做。

　　同时，我们作为老师，要有一个身教胜与言教的教师形象，要有一个律己的行为，一个*和的心态，有一支强有力的班干部队伍，要有一种应对突发事件的智慧，要临危不乱，理智，果断。

　　前一段时间，我班孩子订的牛奶，明明是35份，可总有孩子反映没拿到牛奶，我就很心堵，是谁拿走了一份呢？后来有同学发现班上的王辉同学没有订牛奶，书包里却有。

　　我找他谈话，他是离异家庭，条件较差，家长从来不闻不问，从来不写作业，我跟他讲诚实的重要性，贫穷不可怕，可怕的是不诚实，精诚所至精石为开，王辉承认了每天早到校拿奶的事，我没有批评他，他却勇于承认了自己的不对！我还从家里带了些牛奶给他。

　　从这以后，班里再也没少过牛奶！可见对调皮学生要有智慧地对待，多点宽容多点理解的重要性。

　　总之，班主任要注重研究学生的个性心理特点，了解学生的个性差异，有计划、有目的、有步骤地对学生进行思想教育。

　　只有对全体学生负责，对学生全面负责，才能使教育有收获！

　　班主任优秀心得体会 3

　　大家好，我是东校的姜学军，学地理的，很高兴见到你们。老师们经过*三天求实优秀班主任老师代表的培训，对班会、晨会、家访、情感沟通、读书等求实的班级文化建设及班主任工作方法应该已经心中有初步的轮廓和方向。老师们也应该发现，前几天讲课的老师几乎是清一色的语文老师，他们不但说得好，工作中做得更好，他们都是我的偶像，是我学*、追赶的目标。但是，今天我不是以培训老师的身份出现在这里培训大家，因为我和他们及没来的比感觉不优秀，而是以一位有十几年班主任工作经历的“过来人”的身份和诸位新朋友聊聊自己对班主任、尤其是求实班主任工作的一点儿认识和理解，希望对您今后的班主任工作能有所帮助。如果他们讲的是色香味俱全的精致的满汉全*的大餐，我的是青菜萝卜，清淡的家常菜，换换口味。所以，今天下午的核心词不是讲，而是聊。我就算是做个前车之鉴吧，让老师们不走或少走弯路。

　　今天想和新朋友们聊的话题分三块：来求实以前对班主任工作的认识、初来求实后的班主任感觉、给新朋友们推荐几个值得关注的词语。题目：我还不是优秀的班主任。

　　话题一：曾经自认为是优秀的班主任

　　来求实以前在公办学校的班主任经历及认识。（略）

　　那个时候感觉自己挺优秀的，班主任工作游刃有余，实际上后来是不求上进，吃老本。

　　话题二：距离优秀还有很长的路要走

　　到求实后初当班主任的感觉及对班主任工作的认识。

　　我在求实的时间并不长。05年来求实，当时是兼职，仅仅带了几个班的地理课，有课就来，上完就走，对求实文化了解的其实并不多。06年辞职过来，开始当班主任，才开始认识真正的求实、理解什么是求实文化，尤其是求实的班主任文化。8月中旬新生夏令营，没有经过培训，直接上岗。8月底才学*。

　　求实初感觉：（略）

　　为啥会有这样的感觉，“反差”。和以前自己待过的学校对比要求、做法差别大了，以前在公办学校积累的经验有点儿用不上了。现在看很正常，学校就应该是这样的啊。原来是低层次的，现在要求一高，焦头烂额、手忙脚乱了。当时张校长亲自抓，一定要给孩子一个和以前大不一样的感觉。当时8个班五个新班主任，都有工作经验，夏令营十天，5天时换了一个班主任，结束时又换了一个。当时也了解了求实成功的原因。虽然仅是表面的。

　　1、教育过程和效果上的差距：总结出：高标准、快节奏、抓细节、重落实、高效率。标准要求高，落实必须到位。（不管学校方面的、还是老师自身方面的和以前都是有距离的。）

　　2、教育理念上的差距：教育理念新。思想指引行动、决定达到高度。换句话说，就是你有什么样的教育理念，就会有相应的教育行为，最终决定你在教育上所能达到的高度。

　　举个例子：以前的观念就是两个词，纪律、成绩两点一线，纪律是手段，成绩是目的，我只要能控制住，成绩就是好班主任。纪律要求纪律、班风没错，关键是实现班级良好班风的手段。以前班级管理靠“高压”，靠威而不是信，班级就是我说了算，说白了就是独裁。有个学生说我到班里转一圈学生大气都不敢出；往教室那儿一去，走廊上的学生呼啦都跑到教室了，当时还自我感觉良好。到求实后发现，这不是有优点。

　　经过后续的培训、学*、求实文化的熏陶，教育的终极目的是人的教育，一个心理健全的人，会合作、会交流、会做事的人，而不仅仅是成绩。班级管理靠的是“信”而不是“威”，教育的核心是爱，是一门心灵的艺术，主要手段是和风细雨、润物无声。不是原来不懂这些，也讲，只是认识不到位。师生之间的关系是不*等的，见您就跑，咋会交流，咋会有民主、*等的概念啊。现在学生见面都叫“姜老大”、老姜，这师生关系多和谐啊！

　　自己一对比、反思，无论是教育的理念上还是做法上都还有不小的距离的，求实优秀的班主任太多。仅凭以前的班主任工作经验或对班主任工作的认识做，是不符合求实教育理念、达不到优秀班主任要求的。

　　结论：我还不是优秀的班主任。羡慕你们先培训、实*，后上岗。肯定不会手忙脚乱。

　　班主任优秀心得体会 4

　　新课程改革与教师专业化发展的二元背景下的今天，对教师的要求，不仅仅是教学生**成才，更要尽全力不断的打造自我，强化自身的专业素养。

　　20XX年11月28日—12月2日，我有幸参加了北京师范大学“广州市中小学名班主任工作室高级研修班”的学*。

　　培训时间虽短，但聆听专家们的精彩讲座，让我颇有点心灵鸡汤的感觉，尤其是北京师范大学余清臣老师《培育理想与情操》和余雅风老师《学生伤害事故的预防与处理》的观点不禁让我对自己的班主任工作进行反思。

　　一、价值观教育提升教育品质

　　余清臣老师用通俗的事例，给我们阐述了如何在对学生的教育中渗透积极的价值观，进而培育学生在做人、做事上的理想和操守，并提醒我们，除了让学生会背和践行24个字外，不能忽略学生其他优秀品格的塑造，诸如勇敢、担当等优秀品格。

　　其次，价值观教育需要遵守目标设定的基本原则，需要掌握有效的策略。

　　聆听余老师的讲座，让我更加感受到教学生“做人”的分量！“人只有通过教育才能成为一个人”，班主任作为学生校园生活中的“重要他人”，有责任、有义务、更应该有热情的去关注并促进学生的**、成才。

　　马克思讲：“教育决非单纯的文化传递，教育之教育，正是在于它是一种人格心灵的唤醒”，因此，我们不能只关注学生的学科分数，更要注重培养学生的德、智、体、美、劳等全面发展，与时俱进，结合当今的社会主义核心价值观，并把其内化为具体的目标，渗透于我们教育的每一个细节中，用我们的爱和智慧去滋润学生的内心世界，让学生体验人与人之间美好的情感交流，启发学生热爱生活，引导学生树立正确的价值观、人生观。

　　二、安全责任重于泰山

　　学校是培养人的场所，是社会知识和智慧的中心，是国家发展的希望所在，然而学生生活的环境中的不安全隐患比比皆是，学生伤害事故更是频频发生，不仅给学生本人及其家长带来了无可挽回的痛苦和损失，而由此引起的纠纷更是纠缠不清，往往给学校及老师造成管理上的困惑与不安。

　　今天，有幸聆听了余雅风老师《学生伤害事故的预防与处理》的精彩讲座，让我更加明晰学生人身伤害事件的归责原则及积极防范，并让我意识到安全教育刻不容缓。

　　因此，我们要开展形式多样的安全教育，把*安的种子撒播进青少年的心田，防患于未然。

　　著名教育家顾明远先生说：“在当今知识爆炸的时代，教师要成为与学生共同学*的伙伴”，只有不断吸收新鲜的血液，才能与学生走得更*，感谢这次培训，它丰富了我的理论知识，让我对班主任工作有了更深层次的领悟，实践出真知！相信本次培训对自己今后教育教学工作中会有所帮助。

　　我将继续努力学*，更好地投入到工作中，把班主任工作做得更出色！

　　班主任优秀心得体会 5

　　“勤为教育，共赴一师”，惠阳的教师们一同远道而来，目的都是为了加强自身的教师素质，为往后的教师事业添砖加瓦。

　　通过听了几位教授的精彩报告，班主任是学生日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是学生健康成长的引领者。而班主任的心理如何调适，班主任如何有效的管理班级体，班主任如何让学生养成良好*惯等等问题，是这次班主任培训的目的所在。对我来说这是一次思想的升华，教授老师们阐述的教育观点，都是结合实际深入浅出阐述了新的教育理念，下面是我本次培训的几点主要体会。

　　（一）班主任心理健康的重要性

　　我们都深知，班主任的心理健康状况会直接影响到学生的健康成长，但更多的我们只是停留在意识上，并没有完全重视班主任的心理健康，白岩松曾说过“认识别人容易，但是认识自己却很难”。作为班主任我们也是一样，要认识自己，能正确地了解自我，控制自我。把自己积极的一面，健康的情绪带到课堂中去，少一份抱怨，多一份坚强，对班主任的管理起到举足轻重的作用。

　　（二）班级文化建设的重要性

　　参观了青园中信小学，给我留下了深刻的印象，学校以“信念教育”中心，“相信是一种力量”的办学理念。而班级文化也是以校园文化为母文化，每一个地方都是充满了可能的地方。让我不禁反思自己的在班级文化建设方面的落伍，丰富班级精神文化，扩大文化内涵成为我们日后建设班级文化的指明了方向。

　　（三）学生良好*惯的养成的重要性

　　有伟人曾说过“*惯是伟大行动的方向”。作为班主任，培养学生良好*惯不是一朝一夕，良好*惯要让学生坚持训练，从被动到主动，最后到自动。

　　播下一个行动，你将收获一种*惯，收获一种性格，播下一种性格，你讲收获一种命运。良好的*惯对于学生成长起到了至关重要的作用。作为班主任要不断提高思想意识，明确学生在思想、学*、行为上规范严格要求学生，同时又要对学生日常生活多一份“爱”，正所谓没有爱就没有教育。

　　（四）校园安全事故预防和处理

　　新时期，依法执教存在着阶段性障碍，其中有家长教育权缺失和法定的学校管理权限不明。在这种情形下，要清楚教师对学生的权利和义务，教师要正确行使惩戒权，方法有纪律处分、口头严厉批评、写自我检讨等等，总而言之要依法行使，程序得当。

　　学生是祖国的花朵，校园安全责任大，在日常管理中，如考勤管理、课堂教学安全管理、上下学安全管理等。让我意识到这不是一种形式，所有的这些理论、思路都是基础，我们都应该在日常管理中多一份细心，来预防校园安全事故。

　　培训的生活是短暂的，作为教师是不会停下学*的脚步，只有不断丰富自己的阅历，不断提高自己的教师素质，不断提高自己的班级管理策略。才能跟上时代的步伐，一起让学生面向世界，面向未来！

优秀柜员心得体会实用五份（扩展6）

——学*优秀心得体会实用五份

　　学*优秀心得体会 1

　　教师是“人类灵魂的工程师”，搭建了人类的昨天和明天。教师的工作就是教书育人，培养人才，作为人类启蒙教育的幼儿园教师来说，责任就变得尤为重大。因为0―6岁的孩子正处于一个知识积累，塑造人生观，价值观的重要时期，所以幼儿园教师的自身素质是影响孩子成长的重要因素。因此，幼儿园教师必须重视及拥有良好的师德。

　　一、幼儿教师应提高对师德的认识

　　所谓师德，就是指教师的品德及教师职业道德。为人师表者的品德，至少应包含高度民主负责的敬业精神，传授知识、培养能力的科学态度，对教育对象的真诚关爱。我从事幼教工作已8年，回顾自己的经历，对师德认识有一个由浅到深，由片面到全面的过程。从偏重业务能力、专业文化的学*到认识到师德的重要性和必要性。目前经过学*，可以说在师德认识上有了提高，更重要的是在理论上使我爱岗敬业有了具体内容和明确目标，我对自己所担负的教育教学工作有了新的认识。培养跨时代所需要的高素质人才，其基础就是从教师的一言一行及教育质量将直接影响到学生今后综合素质能力的提高。人们形容育人职业是“园丁”，那是很贴切的，可以这样说，什么样的教师就培养什么样的学生，育人之本，关键在于师德。

　　二、提高幼儿园教师修养，建立幼儿教师行为规范

　　教师的行为规范是教师个人道德情操的反映，是教师师德建设的重要组成部分。教师不仅要依法执教，爱岗敬业，热爱幼儿，勤于学*新知识，了解新信息，还要成为意识新、能力强，有高度责任感的幼儿教师。幼儿教师要不断提高自身的政治修养、文化修养、身心修养，成为语言规范健康、举止文明礼貌、作风正派、以身作则、为人师表的楷模。在科技发展快、观念更新快、信息增加快、生活节奏快、环境变化快的竞争社会中，更要加强自身的身心修养，提高情绪调节自控能力和对困难挫折的承受能力，始终保持轻松愉快的心理状态，对幼儿的身心健康起到潜移默化的影响。教师还要不断提升自身专业化水*，保证每个幼儿受到公*教育的权利，促进每个幼儿身心健康全面发展。在日常工作中要坚持依法办学，以德立园，将《教师法》、《教育法》、职业道德规范中的要求内化为自身的自觉行为，努力使自己的行为符合新时期教师职业道德规范。

　　三、树立榜样，不断提高教师的教育教学能力

　　新时代崇高师德的最高境界是勇于探索，不断创新。在实施素质教育的今天，创造活力来源于教师对事业强烈的责任心和使命感。教师要进一步**思想，更新观念，树立现代教育意识。教师只有在教学改革的实践中，对现有的教学方法进行认真反思，一切从有利于幼儿主动发展，让幼儿有充分发展个性的时空出发，对原有的学科资源等进行整合，使之形成新的合力，提高幼儿教育质量。“给学生一杯水，教师本身应该有一桶水”，此话很有道理。我感到在孩子们眼中，教师是一个完美无缺的人物，教师的投手举足，都潜移默化地影响孩子们，孩子从教师身上看到无私奉献，孜孜不倦追求精神，看到社会的形象。师德不只是学识问题，更是塑造良好教师形象的问题。因此对于师德除了要深刻认识其重要性，更关键就是如何去提高自己的师德。本人结合自己的情况，提高以下几方面：

　　1、重视学*和实践

　　认真学*，充分理解《幼儿园教师职业道德规范》，并以此作为自己言行准则，工作中要时刻牢记自己作为教师的基本职能：育人，只有品德高尚、学识渊博、幼儿教学经验丰富，才能胜任此项光荣的工作。而要做到这些，就应该不断地坚持学*和实践。

　　2、严以律己，注重言行

　　为人师表，坚持严以律己，要把自己看作既是个普通的人，又是个教育者，言谈应该和颜悦色，循循善诱，举止应该优美文雅，体现心灵之美，自己的穿着应该朴素大方得体。一个优秀的幼儿教师，必既重言教，更重身教；既教孩子掌握知识，更教孩子运用知识做人做事。因此，师德建设是不可忽视的。一个具有道德魅力的幼儿教师，总能使孩子乐意亲*。教师承担培养和造就人才的重任，就必须站在思想道德建设的先行者和示范者。在具体的教育、教学工作中增强“人格教育无闲人，人人育人；人格教育无小不，事事育人人格教育无空地，处处育人”的意识。

　　3、培养良好的内在素养

　　注重积累、陶冶、培养高雅的审美情趣，在日常生活中应加强学*，开阔视野，不断丰富，充实自己，有意识地从祖国优秀文化中吸取养料，作为美术特长的幼儿教师要多欣赏各种中外绘画、手工作品，提高自己的艺术修养，调动各种教学要素及儿童各种感官参与学*，形成最优化的教学系统，还必须要了解现代信息技术及使用方法，并适用于教学，以潜移默化地提高自己的内在素养。

　　总之，教师是“辛勤的园丁”，教师是“燃烧的蜡烛”，教师是“人梯”教师的工作就是奉献。让我们牢记学无止境，为人师表，让我们用行动去播撒爱，让我们用爱去培育心灵，让我们*凡的师爱，发挥非凡的力量，培养出全面、健康的下一代。

　　在吉首国际实验幼儿园为期半个月的教师学*交流已经结束了，但一切仍历历在目。这次培训中我有幸聆听了幼儿园的领导对幼儿教育发展规律、幼儿教师的专业成长、幼儿教师的角色内涵等多方面的精辟阐述，顿时让我茅塞顿开，受益匪浅。同时，本次培训也得到了幼儿园有关领导和老师的亲切关怀与照顾。半个月的培训时间似乎太短，离别时我有太多的感慨与收获，感谢与留恋;半个月的培训又很长，它已经对我产生了深远的影响，指引我今后努力的方向。

　　在这次的学*过程中，教师们在教学中严谨的态度，专业的幼儿知识，幼儿活跃的思维等，都给我留下了极深的印象。从教师的教学中，我知道了如何调动孩子们的学*积极性，如何挖掘孩子们的天赋及培养他们的兴趣爱好，如何与孩子建立良好的沟通环境。在通过与各位教师及园长的交流中，她们的教学技能无不让我们叹服。她们的专业与态度，不仅令幼儿们从学*中得到快乐，从快乐中得到成长，更让我认识到，幼儿教育的伟大与快乐。教师们的工作态度与责任心，从园长到中级干部，再到各班级教师、生活老师，她们始终踏踏实实，遵守自己的岗位职责，一丝不苟，兢兢业业，任劳任怨。从备课到上课，从班级管理到幼儿园的日常活动管理，从来没有半点儿的马虎与怠慢。

　　从幼儿园的日常安排看来，班级的三位老师之间配合的非常的协调，不管是早上的晨间活动、早操、教育教学活动的开展，还是幼儿一日生活、游戏和户外活动的安排，她们都配合的非常默契，很自然地衔接每个活动环节，比如：小朋友们吃午饭的时候，教师和保育员很有秩序的安排幼儿的分菜工作，而且孩子吃饭时没有一个人说话，这一切与老师*时培养是分不开的。在这样的环境中，可充分感受到她们时时都以幼儿为本的教学理念，幼儿园的学*生活离不开练*，动手操作，直观形象的观察活动可以让孩子在动手动口动脑中无意识直接获得。幼儿学*方式可以通过多种学*方式来完成，观察模仿学*、操作学*、语言理解性学*、体验学*、相互交流学*等都可以成为幼儿学*的方式，教师要设计符合幼儿特点，趣味性强，操作性强，内容丰富多彩的活动。同时关注孩子的个体差异性，尊重个性，因材施教，让每个孩子拥有一个快乐难忘的幼儿园生活。

　　半个月的学*交流，让我意识到自己在幼儿教育上的许多不足之处，让我不断地去夯实自己的教学技能，更让我意识到幼教事业任重而道远，需要我们每一位幼师，每一位家长，乃至社会每个人的共同配合与努力。

　　学*优秀心得体会 2

　　苏州中学，始办于范仲淹，校园与孔庙合为一体，“千年府学”凝聚的是历史，“百年新学”呈现的是活力。对于学校和教育局为我们创造的这次难得的学*机会，我心怀深深的责任感，两个月里努力去深入苏中的各个角落，去比较、去反思关于教育的种种想法。

　　一、学生层面

　　思考1、我们的学生和大城市的学生最大的差距在哪里？

　　我觉得有两点：

　　一是阅读，身在苏中校园，最深的一个感触，校园处处是读书的好地方，图书馆里一派古香古色，“伟长斋”、“叔湘斋”似有同名人交流与校友茶叙之感，还有湖边、林间、食堂甚至是教师办公室旁，总有一群人在这里品书交流。在苏中，当我看完《做一个不再瞎忙的班主任》等7本书时，我不襟感叹，让图书走进学生生活的每一个角落，让阅读成为学生内心的固然需求，陶冶情操，这应该是教育的使命。我虽然教物理，但我一直以来都在不断地引导学生尽可能的去阅读，定时批阅学生的周记、开展“读书推荐会”、自费购置图书杂志办好图书角，我希望7班的学生能时刻感受到书的力量，阅读一定会让他们的将来更出色！

　　二是表现欲，逛校园时，不经意间都会碰到一群学生围在一起，或切磋飞盘技艺、或玩起集体颠球、或唱歌或弹起吉他。要是碰到校长路过，他们一定会拉着他加入，感受校长与他们同在的幸福。敢于表现让学生的发展更加游刃有余，教育本身就不应该太拘束太条条框框。面对“约夏”这群小伙伴，我希望自己能带他们走出教室，不仅仅学*优异，运动好，还要敢于表现能表现。

　　思考2、学生的手机怎么办？

　　和国际班的班主任张老师聊了班级管理，其中一个话题就是学生的手机问题，他的观点深得我心：

　　1、现在是互联网+的时代，禁止高中生用手机，是脱离时代的，不符合现代的教育；

　　2、手机的关键在于学生的自控与合理应用，高中阶段限得再严，如果不是出自学生内心，到了大学，一样深陷手机的泥潭，同样成不了才；

　　3、手机的危害在于它对学生的诱惑远超过老师对他的吸引力，老师应该更多考虑的是如何提高自己的人格魅力和知识能力去吸引学生，疏胜于堵。苏中不禁止用手机，但限制用手机，专门的充电房限制了学生手机充电的时间，自然也就限制了手机的滥用。对于我的班级，我拒绝的是手机游戏和电子书，但我乐于学生拿着手机拍老师讲解的幻灯片，乐于学生拿着手机查阅单词。我不反对学生使用手机，但反对“手机控”的出现，对手机的依赖将会蚕食学生心中的斗志，伤害学生的眼睛和心灵。我让同学看到了我对滥用手机的愤怒，开始起草了“‘约夏’手机使用规范”，我希望手机能成为他们生命中的工具，而非玩具。

　　思考3、我心目中的学生是什么样的？

　　从高一到高二，从教室到宿舍，我和不少学生聊过天，能感觉到苏中学生积极的心态和优秀的思维品质，这正是我对学生的期待，我希望能让学生时时刻刻动起来，我希望学生内心深处始终有一股向上的欲望。正如石头若只挨6刀只能化作石阶任人踩踏，若经千刀万凿方可化身佛像受万人供养，我希望我的学生能明白，现在的每一份付出都是在为未来的辉煌积淀能量；正如在独木桥上相遇的两个人，我要过去，你要过来，最好的办法就是抱起他小心翼翼转身，我希望我的学生明白同在屋檐下，要学会彼此间的竞争与合作。

　　10月29日，苏中“职业规划演讲比赛”激起了不少学生内心的波澜，从暑假时学校要求学生完成职业生涯规划暑期调查，到学期初评选先进，到最后这次演讲，正是德育的连续性和系列性、承前启后不断深入才能撬动学生的心理。不要相信一次谈话就能改变一个人，教育是一种慢的艺术，你要取得效果，就需要一种细水长流的方式，就必须围绕一个主题不断重复，这需要我有足够的耐心、反复做工作。有时，我们总在苦苦寻求解决问题的办法，却没有想过如何不让问题发生。有时，我们总以为创造奇迹只需要学生的奋进，却忽略了还要有愉快的学*氛围，以及关爱他们、亦师亦友的教师团队，我期盼着和7班所有的老师一起，为我们共同的7班实践梦想。

　　二、教师层面

　　思考4、老师对学校的归属感和使命感来自哪里？

　　不论愿不愿意承认，*几年初、高中教学质量的下滑是不争的事实，原因何在，我觉得老师对学校的归属感和使命感的缺失是最致命的一条。为了应付检查，教案网上下载直接打印，美名其曰“集体备课，教案共享”；为了执行所谓现代化教学，直接下载ppt和直接套用教材赠送光盘，连备课都省了；所谓的课题研究，更多的是复制、剪切和粘贴；所谓的素质教育所谓的“导学”，更多成了自*、少讲甚至不讲的借口。仿佛之间，对教育的敬重淡了许多。究竟是什么致使了这一切的发生？

　　苏州中学给了我不一样的感受，我几乎没有看到一个老师提前下过课，几乎没有看到两个老师在用同一个ppt同一个教案，我看到的是备课组在一起备课、研讨，看到是老师利用午休时间辅导学生、关爱学生。是因为巨大经济利益在诱惑吗？交流中能感受到的答案是否定的。

　　学*优秀心得体会 3

　　20xx年1月8日和1月9日，有幸参加了农村小学英语教师的免费培训，由衷感谢领导为我们搭建了一个很好的学*提高的*台，每位教师都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我们的心，使我们的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，确实感到受益匪浅。

　　本次培训听了马老师为我们培训的英语歌曲，王老师主讲小学英语课堂用语，张老师主讲小学英语课堂教学环节，李波老师主讲的新课程英语教学设计。可以说培训内容丰富，实用性强。

　　在歌曲和课堂用语的培训上，我学到了许多歌曲和英语课堂用语，而且学*了多种不同的表达方式，感到自己的课堂用语不断地丰富。两位老师为我们准备了量的歌曲和课堂用语并耐心的指导我们，教我们唱英语歌，领我们读课堂用语，我们积极地练*，使自己的英语口语不断地进步。老师们还给我们介绍了多种英语学*的方式和多种学*英语的渠道，使我开眼界，受益匪浅。

　　在英语教学方面培训中，我发现自己的教学思想观念发生了深刻的变化，这是我的最收获。李波老师的讲课给我留下了深刻的印象，使我对新课标有了更深入地理解，知道了如何确定教学目标，明确了教学目的，理解了功能与话题的含义及关系，使我对英语教学理论知识有了进一步的认识，为我的英语课堂教学目标指明了方向。

　　通过这次培训，使我更新了观念，学到了很多知识，在今后的教学实践中，我更要深入学*教育教学理论，把学到的知识尽快消化、吸收，变成自己的教学实践，尽快探索出一条适合自己的切实可行的教学思路，形成自己的比较成熟的教研教学风格和模式，为面积提高教育教学质量做出自己应有的贡献。

　　学*优秀心得体会 4

　　4月14-18日，我有幸参加浙江大学-赤峰市人才培带人培训班，对于这次到浙江大学学*我很期待，一是因杭州是我一直向往的地方，“上有天堂下有苏杭”的传说从小就深深的印在脑海里，千百年来在美丽西子湖畔反复上演、发酵的悲欢离合和美丽凄婉的爱情故事所感动，为由此而成就今日杭州的风情万种所触动，也仰慕这片土地的人杰地灵;二是好奇浙江大学这所享有“东方剑桥”美誉的国内名牌大学，是在怎样的人文环境中培养人才的。众所周知，杭州作为六朝古都，培养了数不尽的文人雅士，因而浙江大学的文学在全国享有盛誉这不难理解，这也正应验了我们常说的一方水土养一方人，浙大人身上禀赋的浓厚文化气质那确实是一眼就能感觉的到得。

　　然而更令人惊讶的是，在浙大长达115年的校史上，著名科学家数不胜数：竺可桢、马寅初、苏步青、钱三强、谈家桢、谷超豪、***、李政道……新中国成立以来，当选的中国科学院、工程院院士中，浙江籍人士占了*1/5，其中90%出自浙大，这不能不说是浙大的传奇，如今浙大在科研领域的成就已经超越了清华。还有更令人吃惊的，那就是浙江大学生产著名企业家，万向集团总裁鲁冠球、步步高总裁段永*、巨人集团总裁史玉柱均出自浙大，再加上浙江地区民营企业的盛行，学校经常会请来知名企业家做讲座，耳濡目染，浙江大学“求是创新”的传统逐渐在浙商中渗透，所以浙商中50%以上都与浙江大学有渊源。三是因为浙江传媒学院是我女儿的母校，当年上学时由于工作太忙和其他原因，没能亲自去一趟美丽的杭州，这次老天给的机会不能错过。

　　这次到浙江大学学*，虽然只有几天接触，学*时间非常短暂，但是已让我感受到了浙江大学浓郁的人文气息，感受到了曾经令我向往的一流知识殿堂的文化气质，感受到了学校对课程安排的良苦用心。几个不同风格、不同内容的老师的讲课，风格各异，严谨认真，让自己感到获益匪浅，收获和感触颇多。

　　浙江艺术学院音乐系副教授，中国高等学校音乐教育学会理事、浙江音乐家协会名誉理事;中央音乐学院音乐教育学学士，中央音乐学院音乐教育学研究生结业生张铭教授的《音乐艺术与人文素质》让我感受到音乐对于一个人的成长和发展起到至关重要的作用。浙江大学最受欢迎的十大教授之一孙家良讲授《打造中国经济升级版》《三中全会之后中国经济运行环境、趋势和发展对策分析》，问题分析的尖锐犀利，独到的见解和风趣的授课，让我对中国未来经济的发展充满了信心和决心;浙江师范大学国学院副院长邓新文教授《国学与管理智慧》--大国崛起中国梦的文化底蕴。让我对《国学》这门学科另眼看待。进一步认识到了中华传统文化和国学思想的博大精深。学*国学可以提高自己的道德水准和文化素养。国学是我们中国人特有的国粹，它承载着中华民族五千多年的文化内涵。学*国学，让我更进一步的了解孔子及其他教育家、思想家的学说。学*国学的目的之一就是要把自己修炼成一个奉公守法、恪守信用、遵循规则、奉献社会的人。同时能让我们在为人处世方面更加合理、规范化。

　　浙江大学非传统安全与和*发展研究中心研究员李晓敏教授讲授《当前中国周边安全态势与和*发展战略》。让我知道我们国家的的邻居有21个，地缘矛盾较多，周边安全环境可以用“狼烟四起”，“拔剑弩张”来形容一点不夸张。中国目前经济发展的外部环境并面临着巨大的风险和挑战，但是，我又对中国的未来发展充满信心。

　　浙江大学企业成长研究中心高级研究员，**讲师团成员谌(音陈)远知教授《博弈论与人才培带工作思维创新》。让我对创新和发明又有了新的认识，知道了创新比发明更重要。一个无才无功的人只要会管理懂管理也会成功的。此外，我们还去了传化现代农业示范园区、杭州海创园、绍兴高新技术开发区、桐庐新农村建设、鲁迅故居等地方参观学*。感受到浙江的美丽、人文、发达和进步。

　　学*优秀心得体会 5

　　学*了《中小学教师职业道德规范》，我觉得老师的观念需要更新，提高自己的道德水*。只有认真学*政治理论，树立正确的人生观，才可能科学地、全面地、深刻地认识社会，认识人与人之间的正确关系，形成正确科学的人生观和世界观。教师还要学*教育理论，掌握教育规律，按教育规律办事，才能更好的完成教书育人的职责，通过学*，教师能进一步明确自己在教育教学中的主导地位，对学生的身心发展起重要作用。教师还应学*丰富的科学文化知识，只有广泛地学*有关的自然科学和社会科学知识，才能使教师从各种关系和联系中来认识和改造世界的任务，认识社会和人生。只有这样，才能真正做到在教书过程中育人。

　　教师不是神，爱情婚姻，子女家庭，经济收入，名誉地位等种种人生琐事必然会影响教师的情绪。但教师必须时刻牢记自己肩负的社会和历史责任，不断提高自身的素质，修养，自觉维护教师职业道德，爱岗敬业，关爱学生，廉洁从教，精心育人，团结协作，勇于创新。在教师之间，师生之间，教师与家长之间形成互相尊重，互相爱护，善于交流，及时沟通的氛围，也是保持教师心理健康的必要环境。教师是人类的灵魂工程师。教师职业道德素质高低，直接关系亿万青少年学生的健康成长。加强教师职业道德建设，提高教师的思想道德水*，刻苦钻研业务，不断学*新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育教学和科研水*。作为一名教师，应具备刻苦钻研，严谨治学的态度，要有活到老，教到老，学到老的进取精神，孜孜不倦地吸收新鲜知识来充实自己，以适应时代发展需要。在市场经济，影视文化，网络浪潮的背景下，教师必须要经常的读书学*。学校是读书的场所，是书籍的王国。教师的读书*惯会影响学生。把每一个学生都领进书籍世界，不管教师读书难的理由有千万条，但每个教师自己应该清楚，作为教师，必须要坚持读书。

　　我们只有不断的学*，不断的充电，不断的补充新知识，才能适应知识经济时代的要求。努力提高自己教育教学理论水*和实践能力，以奉献精神和全心全意为人民服务的思想对待本职工作，做到爱岗，敬业，团结，向上。

　　我国著名教育家蔡元培先生指出，道德不是熟记几句格言就可以了事的，要重在实行。职业道德规范，在于形成良好的师德素质，提高教师实践能力。教师不仅要通过理论学*来分清是非，更重要的是要求身体力行，用这些认知指导自己的行动，培养自己的良好的品行。职业道德规范的总目标是崇高的教师职业道德理想，把它作为一面旗帜，为教师如何作人，如何胜任教书育人的责任指明了前进的方向和奋斗目标，并成为教师生活的重要精神支柱，推动和激励着教师朝着更高的道德境界奋进。

　　教师职业是太阳底下最崇高的职业，是用灵魂塑造灵魂、用品格培养品格的工作，教师职业道德水*的高低，不仅反映在他本人的工作态度、工作成果上，而且对学生的心灵也会产生巨大且深远的影响。树立良好的师德是我们作好一切工作的前提。“教师”这个职业的定义决定：社会赋予了我们神圣的使命和责任，其实，把它理解为一种崇高的精神境界也毫不为过。

　　从古至今，“职业道德”一直是人类工作的行为准则，在世界飞速发展的今天，更是得以发扬光大，并成为成就大事所不可或缺的重要条件。当“职业道德”深植于我们脑海中的时候，我们工作起来就会积极主动，并会从中得到快乐。作为一名小学教师，我们应该承受由责任所带来的一切挑战。我们要*和自己烦躁的心态，不断的探索与家长和孩子相处的艺术。经常与家长沟通，悉心掌握本班每一位学生家长的心理状态，说话时站在他们的角度，让家长感到，老师是真诚为他们分忧的姐妹和朋友。我们要以宽容的心态对待每一个孩子，避免用**的眼光来衡量他们。承认他们的个体差异，允许他们在原有水*上获得自己的收获和进步。不要给他们造成任何的心理压力，使他们真正的喜欢老师，把老师当成自己亲密的、值得信赖和依靠的人。对学生们说：“老师最爱你们，爱你们当中的每一个人，老师的批评是希望你们更完美、更进步。你们的收获就是老师的收获，你们的快乐就是老师的快乐。”

　　中国古代伟大的思想家、教育家孔子早就提出“有教无类”，“因材施教”，“培养德才兼备的君子”的思想。作为一名小学教师，我们要以此时刻鞭策自己，*等地对待每一个学生。孔子热爱教育事业，敏而好学，具有丰富的实践经验，重视道德修养，因而具备作为优秀教师的品质和条件。他回答子贡提问时说：“圣则吾不能，我学不厌而教不倦也。”他曾在学生面前公开作自己评价说：“若圣与仁，则吾岂敢。抑为学之不厌，诲人不倦，则可谓云尔已矣。”其实这就是他所主张的作为老师应具备的基本条件：学而不厌，温故知新，诲人不倦，以身作则，爱护学生，教学相长。

　　我们要吸取孔子思想中的精华。教师要尽自己的社会职责，应重视自身的学*修养，掌握广博的知识，具有高尚的品德，这是教人的前提条件。要保持一种“学如不及，尤恐失之”的积极精神状态。“要给学生一杯水，教师自己就要有一桶水。”这是人们通常对教师提出的要求。教师在不断端正教育思想、更新教育观念的前提下，知识需要不断更新，并不是"一桶水"就够了，应该具有源源不断的"活水"。有的教师满足于自己已有的学历，放松了业务上进一步提高的要求，缺乏对工作精益求精的精神，没有终身学*的意识。有的教师缺乏远大目标与理想，仅仅把教师工作当作一个职业，而不是当作一项事业来看待。“职业”与“事业”表面上看是一字之差，而在实际工作中，把教育当作职业与当作事业的人却会有很大的差别。以教育为职业者，基本上还没有脱开把教育只是当作谋生的手段。这样的教师中，也不乏有一些人热爱自己的工作，爱护自己的学生，具有一定的教学水*，能够得到学生与家长的认可。

　　教育是崇高的事业，需要对学生有高度责任心，对社会有高度责任心的人来为其服务。教师以教为业，也要以教为乐，要树立“诲人不倦”的精神。另外教师对学生的教育方式不仅有言教，还有身教。在学生心目中，教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模、父母的替身。他们都把师德高尚的教师作为学*的榜样，模仿其态度、情趣、品行、乃至行为举止、音容笑貌、板书笔迹等。教师身教的示范，对学生有重大的感化作用，因此身教比言教更为重要。

　　我们人民教师所从事的职业是以品德培养品德、以灵魂塑造灵魂的崇高事业，这就要求教师一定要首先净化自己的心灵，应当有一种健康向上的积极精神，有一种热爱生活的乐观情绪，用光明的形象去鼓舞、感染学生，不能用灰色理论、灰**调去影响学生。为人师表，要教会学生学会做人，首要的是自己先要学会做人。“未正人，先正己”，这是古代先贤们的训诫，对我们今人依然是有教育意义的。以己之昏昏，要想使人昭昭，那是不可能的。教师还要树立爱事业、爱岗位、爱学生的敬业精神。既然选择了教师职业，就要无怨无悔地、心甘情愿地把自己的一生交给三尺讲台。要爱这个岗位，把这项工作当作自己的事业，而不仅仅当作职业；不是以此为谋生手段，而是以此作为自己人生的追求。要对自己的学生有满腔的爱，要象爱自己的子女一样去爱学生，不体罚、变相体罚、侮辱学生人格。正如一位老校长对他的青年教师所讲的：“我们都是从学生时代过来的人，回忆自己的学生时代，我们都能记起几位老师，你喜欢什么样的老师？你就照那样的老师去努力，你就一定能成为一名受学生欢迎的好教师。伟大的教育家陶行知有一句著名的座右铭：“捧着一颗心来，不带半根草去”。如果缺乏无私奉献的精神，教育是无法成功的。

　　振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师，今天教师队伍的素质如何，在一定程度上决定着我们明天的教育事业发展如何，关系着我们的国家、民族的前途如何。而对于我们小学教师来说，我们的责任更是无法取代的，我们必须树立正确的学生观，教师观，价值观，世界观，为我国的教育事业奉献一生！

优秀柜员心得体会实用五份（扩展7）

——家庭优秀教育心得体会实用五篇

　　家庭优秀教育心得体会 1

　　(1)父母以身作则，做孩子的榜样，学校用心引导，双方共同努力

　　大家认为要教育好孩子，首先要以身作则，父母就是孩子最好的榜样，只有自我做了，孩子才会跟着学*。如果光说大道理，而自我不能作为孩子的榜样，那么，这种教育，但就是就是金玉其外，败絮其中的教育，就是丝毫起不了作用的。同时，学校的教育也就是同等的重要，只有双方共同努力才能出效果。

　　儿子的母亲目前就是一所大学的研究生，对孩子而言，这就是他引以为自豪的事，也就是一种促进力量。虽然他不明白母亲考研的历程有多么辛苦，但母亲深夜还在静静的看书的景象给他留下了深刻的'印象，那就是一个榜样，使他明白只有勤奋努力才会梦想成真。孩子已经上初一，虽然母亲不在身边，孩子在爸爸和学校老师的谆谆教导下，不仅仅在学*上有进步，其他各个方面都有了可喜的进步，成为了一个懂事的好孩子。

　　(2)营造家庭学*气氛，让孩子养成自觉学**惯

　　听我的同事讲过他家女儿和侄女双双同年考上大学的事，他的心得体会就是营造家庭学*气氛，让孩子养成自觉学*的好*惯。每一天晚上吃完饭后，他和妻子就出去散步，女儿和侄女两个孩子收拾完桌子，就去写作业，他们回到家，在孩子做作业时，从不看电视，各自拿一本书看，时光久了，孩子就养成了良好的作息*惯，女儿和侄女经常相互比，看谁学*好，看谁学的晚，去年高考，两个孩子双双以优异成绩考取梦想的大学。

　　(3)培养孩子的兴趣，兴趣就是最好的老师

　　儿子小的时候很喜欢玩电脑游戏，我对他说，玩能够，你也能够玩出新花样，比如，做幻灯片之类，拿给别的孩子看时，多有成就感啊。于就是儿子学会了制作幻灯片，时常还叫别的孩子欣赏，并教会他们。儿子此刻喜欢上了英语，刚开始的时候，我同学家的女儿去学英语，让他也去跟着学，如今，他已经越学越有兴趣，对妈妈说：“我班上有一个英语说得很好的同学，我也要跟他一样”。看到孩子这样爱学英语，我很欣慰。我明白儿子的语文不太好，我有时替他着急，真期望他能把语文提高一下，可儿子说要继续报名学英语，我还就是高兴的答应了。

　　(4)处罚孩子要适当，用心引导孩子，做孩子的好朋友

　　记得儿子在小时候，有一次拿家里的钱，没有经过父母同意，买了许多玩具，大家明白后，让他退回了玩具，并打了他，打得很重，以后他再也没有犯过类似的错误。儿子上小学四年级的时候，写字很差，我让他把写错笔画的字重写10遍，结果大家吵打起来，儿子说他已经尽力了，一时难以改变，我向儿子认了错，同时指出他打我也就是不对的，儿子也认了错，此刻我和儿子有时像朋友一样聊天，其乐无穷。

　　家庭优秀教育心得体会 2

　　孩子，是每一位父母心中的宝贝，我们都盼望着她们茁壮地成长，在教育孩子的过程中，除了老师之外，父母也扮演着重要的主角。

　　家庭教育和学校教育同样至关重要。

　　女儿今年6周岁半，刚上小学一年级，在教育孩子成长的过程中，我最深的体会是：

　　一、温馨、和睦的家庭环境是孩子健康成长的源泉家是孩子们主要的活动场所，家庭气氛的好坏直接影响着孩子的身心健康。

　　父母绝不能经常在孩子面前拌舌头吵嘴，那样会使孩子产生恐惧、自卑甚至厌恶的心理。

　　不仅仅会疏远孩子与父母之间的感情，在同伴之间还可能会出现偏激行为现象。

　　给孩子一个安全、舒适、温暖的家，是教子的第一步，家人之间要相亲相爱，和睦相处。

　　在这方面，我们是以实际行动让女儿感受到了亲情的温暖。

　　比如：给她讲讲“孔融让梨的故事，并付诸于实际行动，让她明白尊敬长辈的道理；告诉她帮忙别人是件很开心的事，让她明白就应助人为乐；在和小伙伴之间嬉戏时要相互谦让等等。

　　闲暇时，常和女儿做连句的游戏，我说上句：“妹妹摔倒了。

　　女儿连下句：“我立刻把她扶起来。乐此不疲。

　　二、让孩子“自我来，培养孩子的动手和自理潜力**对孩子教育的重视程度直接影响到孩子是否会养成良好的行为*惯，**重视与否，教育方法正确与否，首先是观念问题。

　　有些家长望子成龙，学*上不断加大压力，生活上关怀备至，却将良好行为*惯置之脑后，听之任之。

　　我认为孩子爱劳动良好*惯尤为重要。

　　让孩子参加力所能及的劳动，不仅仅能够培养孩子的劳动*惯和勤劳的品德，而且能够培养孩子的独立性、职责感、自信心、意志力等良好素质和各种潜力。

　　因此，在我女儿很小时，我就开始让她干一些力所能及的家务活。

　　如：收拾玩具、穿衣、洗手绢、洗袜子、整理床铺等，当然，孩子干活常常不必须能够干不好，就此我们不能以**的标准去评价他们。

　　只要孩子作出了努力，家长就要充分肯定。

　　对他们来说是一种挑战，需要孩子付出很大努力。

　　三、让孩子少一点压力，多一份简单。

　　在学*之余要注意让孩子适当放松，每晚抽出半小时进行散步、慢跑，并利用这一时光，了解孩子的精神需要，并经常和孩子谈心，随时观察其身心的变化，善于利用生活小事，敞开心扉，学会用欣赏的目光看待自我的孩子，善于捕捉她身上的闪光点，不要将子女与别人的孩子相比，将子女的此刻和过去进行比较，纵向看进步，及时发现和肯定自我孩子所获得的任何一点成绩，使孩子感受到我们的赞美和鼓励，提高孩子的自信心和良好的学**惯。

　　让美丽、善良、友爱的花开满孩子的心田。

　　不要让“望子成龙的心理变成孩子的压力，顺其自然，因材施教，让孩子轻简单松学*，要相信：是金子总是会发光的！3通过在家长学校的学*，使我进一步认识到家庭教育在推进素质教育中的重要作用，帮助我树立了正确的教育观和人才观。

　　我会好好配合学校和老师教育好自己的孩子的，在家长学校上了一堂又一堂生动而有意义的课，我深感受益匪浅。

　　在每位家长都望子成龙、望女成凤的同时，家庭教育在孩子的成

　　长过程中是多么重要，同时也使我更加亲切地体会到，当教师难，做家长也难，做一个合格的家长更难。

　　做一个好的家长真是任重而道远，幸好有家长学校，通过她，使我对家庭教育有了更深、更新的认识，在尽力做好家长的同时，使我在各方面也有了一些不同程度地改变和提高，现将粗浅体会浅述如下：第一是教育观念的改变。

　　通过几个老师的讲座，使我了解了学校对孩子的要求，知道了如何配合学校做好孩子的教育工作。

　　因为我感觉孩子最听老师的话，以前，我甚至这样认为，我将孩子送进学校，学好学坏就靠学校老师了，形成了一种依赖心理。

　　通过学*，我明白了家长要积极投入到对孩子的'家庭教育之中，要和老师多沟通、多交流，从而在学校和家庭之间找到一个*衡点，使学校教育和家庭教育能够有机地结合起来，以取得教育的最好效果。

　　通过老师的讲座，使我明白教育的核心是培养孩子的健康人格，培养孩子的自信是成功的第一秘诀，培养良好的*惯比分数更重要。

　　通过学*，明白了家长应该怎样教育孩子。

　　家庭是教育孩子的第一课堂，家长是孩子的第一位老师，家庭教育的好坏将直接影响到孩子的健康成长。

　　我们在日常生活中要注意自己的言行举止，通过言传身教教育孩子礼貌待人，遵守各种行为规范，培养孩子良好的行为*惯，要为孩子创造一个良好的成长环境，要主动培养孩子的各种兴趣爱好，经常带孩子参加有益身心的活动，假期带孩子出外旅游增长知识，培养孩子热爱劳动、尊老爱幼、艰苦朴素、勤俭节约等一些好的*惯。

　　同时，我认为在家庭教育中，对孩子教育要有耐心，切忌粗暴，我亲身体会到，孩子有时的“不听话也是有他的原因的，只要有耐心，一定能找出他犯错误的原因，也只有这样，对孩子的教育才能做到标本兼治。

　　第三提高自身的素质。

　　家庭作为孩子的第一所学校，家长就时刻充当着“老师的角色，因此必须提高自身的教育素质。

　　通过听老师的讲座，让我掌握了一些亲子沟通方面的知识。

　　知道了如何给孩子布置任务，如何处理孩子的要求和拒绝，如何处理孩子的愤怒等。

　　要教育好孩子首先要从构建良好的亲子关系入手，与孩子交朋友，尊重孩子。

　　作为一名合格的家长，同样要为人师表，这就要求我们家长必须以身作则，言传身教！培养孩子的时间观念，给孩子限定时间可以帮助他专心地做事情，提高学*效率。

　　第四关于孩子成才的看法。

　　通过学*，明确了要将孩子培养成什么样的人。

　　时代要求社会造就复合型的适应时代发展需要的新型人才，我们就要把孩子培养成为具有良好的道德品质、德、智、体、美、劳全面发展的一代新人。

　　在日常生活中不能单纯追求高分、高学历，而忽视孩子个性、意志、创新能力的培养。

　　同时要教会孩子与不同的人共同相处，培养孩子的交往、独立生活能力，培养孩子的竞争意识及与人合作精神，让孩子将来能够成为一个健康发展的人。

　　总之，孩子毕竟还小，他分辨是非能力和良好的行为的养成，要来自*时生活中看到的，所接触的环境和接触的教育，对孩子要选用正确的教育方法，现在我已经深深地体会到做家长是一门需要终身学*的艺术，在关心孩子的吃穿和身体健康的同时，更重要的是在各方面对他能正确引导，耐心的教育，让孩子将来成为有用之人。

　　家庭教育是教育的基础和根本，没有良好的家庭教育就很难搭起良好的学校教育。

　　当然，学校教育反过来也影响着家庭教育，孩子在学校的时间长，同学的交往和老师的鼓励将影响孩子一生的成长。

　　孩子的成长必须靠家校共同努力。

　　家庭优秀教育心得体会 3

　　聆听武校长的家庭教育讲座，我颇感收益良多。其中的一个事例，尤其令我感触深刻。

　　武校长讲到，电力工程队在深山中架设电缆时，由于沟深壑险，把电缆线从一座山梁扯到对面的山梁上去，极为不便。聪明的施工人员就是这样操作的：首先放飞风筝，让风筝落在对面山梁上。然后，把“风筝线”逐渐变得粗起来。当“风筝线”粗到足以承受电缆的重量时，最后顺利地把电缆牵引过去。

　　这个聪明办法令人拍案称奇，其过程更就是耐人寻味。试想一下：如果没有“‘风筝线’逐渐变粗”的巧妙过程，细细的'风筝线能成功地牵引电缆吗?地球人都知道，当然不能!

　　可就是，在教育孩子，特别就是在转变差生的过程中，不少教师、家长恰恰忽略了那个让“‘风筝线’逐渐变粗”的巧妙过程，急功*利，简单粗暴，结果自然就是事与愿违。

　　由这件我联想到自己的一些做法。

　　初接班这个时，大部分学生学*积极性不强，一多半男生长期不交作业……我从每天早晨组织学生搞接力赛跑做起，培养学生力争上游的意识。这种意识，迁移到学*、生活的方方面面，班风班貌渐渐好转。鉴于学生不爱学*，我就从读故事书抓起，让学生爱上读书，爱上学*……

　　总之，办法总会比困难多。前提嘛，就是付出足够的爱心和耐心。

　　家庭优秀教育心得体会 4

　　隆重的家长会终于落下帷幕了，送走了最后一个学生家长，我长长地舒了口气，置身焕然一新的教室，还留存着浓浓的爱意，我倍感欣慰!是啊，长达一个月的精心准备，凝聚了我和孩子们无数的心血!

　　一、家长会

　　它是架起家校沟通的桥梁，也是展示自身素质的最佳*台。我在最初设定的大体框架上，重点穿插了“孩子的变化”这一板块，让家长们深深地感受到他们的孩子小学仅仅半个月时间里，学*及行为*惯变化的有多么的大，几易其稿，反复修改，终于完成了一份令自己和家长满意的答卷。

　　二、家长会基本情况

　　首先，针对五年级学生，学校先组织了集体的会议，具体介绍了学校的基本情况和详细要求和纪律，充分展示了学校的教学设施条件及成绩。然后是分班召开，由班主任老师针对不同的情况做具体的介绍和事项安排。我班具体介绍了学生的基本情况、在学校的*段表现，还有需要家长配合完成的纪律、学*、生活方面的.要求。令家长都特别的积极和支持。

　　二、意见建议

　　在召开家长会的过程中，部分家长还向学校和老师提出了许多中肯的、有针对性的建议和意见，现在简要总结如下：

　　1、学校应加强学生的安全教育和管理，重视安全知识的学*，在学校周边设置安全警示标志。

　　2、学校应在力所能及的情况下多组织一些有意义的活动，来锻炼孩子的自理能力，让孩子更全面的成长。同时希望不要因为太多的活动耽误过多的孩子学*的时间。

　　3、教师应该在培养孩子的学**惯和行为*惯上多下功夫，加强学校和家长、老师和家长的联系。

　　三、总结反思：

　　从会后与家长的交流和周一学生的反馈情况来看，本次家长会开得相当成功，有效地加强了家长和老师的联系和交流，通过报告会学生家长也认识到了家庭教育的重要性，并从中学到了一些有效的教育方法，家长纷纷表示今后一定要改变自己的家庭教育观念，学*先进的家庭教育方法，同时加强和老师之间的联系，共同配合，教育好每一名学生。

　　家庭优秀教育心得体会 5

　　首先很感谢学校为我们家长精心安排的这次家庭教育讲座。

　　听了张某某局长的讲座，受益匪浅。张局长用深入浅出的语言、理论与实践结合的方法、自己的亲身经历，向我们家长传授了孩子在教育过程中应该注意的事项及教育方法，让我感慨颇深，深刻领悟到了言传身教，一朝为父母，终身为老师，家长所承载的责任与重要意义。教育的关键就在于养成好*惯、与孩子更好的沟通、增加阅读方法等几个方面。

　　父母就是孩子的第一老师。我们的一言一行，潜移默化中都在深刻地影响着孩子，家庭的和睦、浓郁的亲情氛围等都就是一个孩子健康成长的客观条件。从小让就孩子树立独立的人格，其次就就是关注孩子的心理健康发展，孩子虽然很小，但却有着强烈地自尊心，大人的言行他都看在眼里，记在心上，特别就是当着外人的面不留情面的指责或就是埋怨都会给孩子带来心灵上的伤害。通过收听这次讲座，还有几点体会与大家分享：

　　一、能有一个好的学*、生活*惯的养成就是非常必要的，它应该体现在生活的细节中。要有好的*惯，首先要让孩子在思维上*惯，要给孩子足够的自由，不能管太死，否则精神上就会有叛逆，我们就要从孩子小时候起，从小事做起，仔细观察，及时发现孩子生活中的不良行为，加以纠正和引导;对孩子生活中好的行为给予肯定和鼓励，使之成为*惯，让孩子在好*惯的陪伴下学*、生活。

　　二、做好与孩子的沟通。家长与孩子的沟通，要注意讲究科学方法：首先要善于倾听。只有倾听孩子的心里话，知道孩子想什么，关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，也会使以后的沟通变得更加轻易。孩子向您诉说高兴的事，您应该表示高兴;孩子向您诉说不高兴的事，您应该让他尽情地宣泄，并表示同情; 当孩子向您诉说您不感兴趣的话题，您应该耐着性子听，表示您关注他的谈话内容。这样，不仅使孩子更乐意向您倾诉，也可以提高他的语言表达能力。其次，家长要学会和孩子做朋友。家长如果总就是高高在上，就很难和孩子交知心朋友，也就谈不上真正的沟通。这就要求家长和孩子谈话时，要以孩子的心态和孩子能理解的语言进行。再者要有耐心。家长与孩子之间的年龄、心理和思想感情等各方面都存在着巨大差异，理解需要一个过程。如果过于急躁，沟通就会成为泡影。

　　三，要培养孩子大量的阅读。读书就是开阔孩子的.视野，获得知识的一种学*方法。也就是一种给孩子带来无限乐趣的娱乐活动。所以首先要给孩子营造一个浓厚的阅读氛围。使阅读成为他的一种生活方式，让孩子认为阅读就是一件很快乐的事情，所以，在家里，每天晚上总就是会有一个固定的时间去看书，不管就是何种书籍，给他带一个头，营造一个学*的氛围。慢慢地，孩子也就喜欢了上阅读，阅读不仅成了一种生活*惯，而且它也成了我们的良师益友。

　　通过聆听这次讲座，使我受益匪浅，也让我深刻领会到了教育孩子这个大课题，家庭教育的重要性。尤其在孩子性格上的培养，做的很不到位，在家里，控制孩子的行为，每做一件事都要经过我的同意或认可才敢放心去做，严重地阻了他思维的想像力。再者就就是脾气的急躁，因为脾气的急躁、没有足够的耐心，不仅一次又一次对孩子恶言相向，更甚就是动手打他，当看到孩子那双无助委屈的眼神时，才回过神来，他也只就是，仅仅只就是一个孩子。专家说得真好：一朝为父母，终身为老师，所以，从此刻起，从自身做起，从每件小事做起，让孩子有着独立的人格，有着一个良好的*惯，与孩子公*地交流，让他快乐、健康的成长，让他成为一个有知识的人，做一个对社会有用的人。

优秀柜员心得体会实用五份（扩展8）

——最新识字教学心得体会优秀实用五份

　　最新识字教学心得体会优秀 1

　　众所周知，小学低年级语文教学主要是以识字教学为主，识字教学又是阅读的基础，整个小学阶段要求学生的识字总量约为3500个，而低年级就要求认识常用汉字1600～1800个，识字量大，内容也较为枯燥。识字教学是低年级语文教学的一大难点，很多老师采用的方法都是让学生重复书写，认为这样可以加强学生的记忆，其实这样的做法，让学生不但学*兴趣提不起来，而且取得的效果也不好。怎样才能达到好的识字教学效果呢？笔者结合着自己的教学经验浅谈几点看法。

　　一、激发学生识字兴趣，培养识字能力

　　兴趣是调动学生积极思维、探求知识的内在动力。有了兴趣，学生学*就不会是一种负担，而是一种享受。因此，我们在教学中，也要留意选择适合儿童年龄特征的话题和教学方法来激发起学生学*汉字的兴趣，使他们乐意去学。对于低年级的孩子，我们永远都看到他们天真活泼的面孔，活泼好动、合群、爱结交新朋友。于是根据这一特点，在教学时，可以将生字形象地称为‘娃娃’、‘小弟弟’、‘小朋友’、‘小客人’等词语形容它们，让孩子们有一种亲切感。因此，他们在识字的过程中也随之变成了交朋友或是招呼小客人的过程。亲切自然的称呼自然唤起了学孩子们的留意力，而他们学*的兴趣也随之调动了起来。低年级学生最轻易受感情因素的感染。顺应儿

　　童们的心理，结合学生的生活实际，巧妙创设各种有趣活动的场情，也能使学生有爱好地主动投入到汉字的学*中去。

　　二、教给学生多种识字方法

　　在低年级的识字教学中应教给学生多种识字方法，我是这样做的：在学生学*了基本字、基本笔画、笔顺和常用的偏旁部首之后，上课时首先解决生字的读音，接着我就问学生：“今天我们要学*这几个生字，看谁最聪明？自己动脑筋想出最佳的记忆方法，请你告诉大家。”这样一问，同学们兴趣盎然，马上就开始在大脑中寻找答案，提出了许多不同的记忆方法：“以旧带新”、“形*字对比”、“同音字”、“基本字加偏旁”、“熟字去偏旁”、“拆部件”、“增减笔画”。如学*“玉”字，有的说“国”字去掉方框儿，就是玉；有的说“王”字加上一点就是玉；有的说“主”字的点掉在腰间，就变成玉。学*“园”字时，有的说是在“元”字外面加上围墙“囗”就是“园”，从而明白“校园、公园”是有围墙的，以区别“元、园”的用法。又如学*“狠、恨”时学生把它们与“跟、很、根”等对比联系偏旁部首来记忆；学*“爱”字，学生把它拆成“爫、冖、友”，我配上儿歌“爪字头，秃宝盖，小朋友，真可爱”。这样学生很快就记住了生字。

　　三、用顺口溜、谜语等形象化的语言帮助学生识字

　　1.用顺口溜识字。如在教学“青、清、请、情、晴、睛”这组字时，我编了一句顺口溜：“草青青，水清清，请你来，做事情，太阳升，是晴天，看东西用眼睛。”学生读来顺口，又从字义和字型上区分了

　　这组字。又如“来”字：“横下点撇再加横，一竖竖在字中央，左一撇来右一捺，这个来字不会忘。”这样，学生把顺口溜背熟了，就会写字的笔画了。这种识字方法，生动有趣，能激发学生的学*积极性，比单纯的读字抄字的效果好得多。

　　2.根据字型的特点用谜语识字，更能激发学生的情趣，活跃学生的思维。例如，学*“飘”字时，我用边说儿歌边写字的方法出示生字，“西二小，真轻巧，风一吹，它就飘起来”。孩子们哈哈大笑，很快就记住了“飘”。再如教“坐”字时，我边板书“坐”字边说：“两人在土上，这是什么字？”学生摇头。我再问：“你们现在是站着，还是怎么着？”学生齐声回答：“坐着”。我说这就是我们要学的“坐”字。然后让学生再把上面的谜语说一、两遍，字形与字义就自然而然的掌握和理解了。又如：一点一横梁，梁下开个窗，大口张着嘴，小口往里藏。”是什么字？（高）；一口咬掉牛尾巴（告）谜语猜出来了，字也就会写了。

　　四、变换形式，让学生在“游戏”中识字

　　要想在整个活动中保持学生有永久的学*汉字的爱好，我们就不能只以单一形式进行，不然就会把刚刚点燃的爱好火花给熄灭。因为心理学研究表明：小学儿童的有意留意时间短，无意留意占优势。所以我们根据这一特征引导学生变换形式，不断满足学生的好奇心，是促进学生学*的重要措施。游戏是每一个孩子都非常喜欢的活动。在课堂中，教师要找准游戏与教学内容的结合开展游戏，使学生真正“动”起来，做到既能在玩中学*，又能在玩中思考，更能在玩中创新。如找朋友游戏：要求学生把一些字找到正确的字进行搭配组成新的词语。贴树皮游戏：出示一幅画着大树的画，树干上写着拼音，请学生把写有生字的小卡片贴上去，不准贴错。摘苹果游戏：出示一幅画着大树的画，树上挂着写有生字的苹果，学生制作果篮（用卡片拼出生字的正确读音，正确拼读）摘下对应的苹果（生字）。还可以小组竞赛，看哪组摘的苹果多。钓鱼游戏：出示一幅画着池塘的画，池塘里有许多鱼（拼音），学生说出对应的生字，组成词，上台钓鱼。也可分男女、小组竞赛。

　　五、利用多媒体课件帮助学生识字

　　我们都知道，汉字最本质的特点是表意性。虽经历代的简化，汉字的象形意义大大减弱，但仍然保留着象形的痕迹，所以教学中可借助现代教育技术追本溯源，在自主识字中渗透“字理”，提高识字效率。如在教学“燕子”的“燕”字，利用多媒体课件先出现一只可爱的小燕子，使学生感知“燕”的外形，如头部、身体、翅膀、尾巴；然后出示“燕”字的篆体，引导学生对照实物图，明白篆体“燕”字的某些部位的演变由来；最后，再出示楷体的“燕”字，让学生观察、理解楷体，汉字的“燕”字上部分就是燕子的头部，中间部分的口是燕子的身体，被分开在口字两旁的“北”是燕子的翅膀，四点底是燕子的尾巴。通过这样的理解记忆，可以让学生在想到燕子外形时，就很容易联想起“燕”字的写法。这样的形式符合儿童的兴趣特点，也便于能力的迁移，一段时间后，学生在学*会意字、象形字时，也能学着将字形、字义联系起来记，从而提高了自主识字的效率。

　　六、引导学生在生活中识字

　　“生活处处皆学问”。教师应鼓励引导学生利用课余时间，做一位有心人，在生活中多多识字。如可以通过书籍、课外书、影视、广告、商标、店铺名称等识字，有很多字不需要老师教，他们就认识了，例如：“娃哈哈”、“绿茶”、“脑白金”、“中国银行”、“医院”等字，这些字是他们在生活中常见的，耳濡目染，自然而然就记住了。这种识字途径可以提高学生的识字能力，并大量认识并积累课堂以外的字，从而弥补了课堂上的局限，提高了语文学*的能力。

　　根据以上所谈，并实施于*时的教学中，我深刻地感到这些教学方法不仅可以让学生掌握了识字方法，理解字义，发展了学生的识字能力，而且极大地激发了学生识字的浓厚兴趣和积极性，开发了学生的形象思维能力。使识字不再是一种乏味的机械的记忆，而是一种有趣的活动。

　　最新识字教学心得体会优秀 2

　　识字与写字的教学贯穿了整个小学阶段，它是阅读与写作的基础，是学生语文终身学*的前提。在这里，我谈谈自己在识字与写字教学中的做法和一点体会、感受。

　　1、低年级学生应“多认少写”

　　低年级学生少写一些字。可以腾出时间多认字，以便尽快的凭借汉字阅读。同时，低年级学生手指还很稚嫩，少写一些，更有利于学生的正常发育和健康成长。另外，低年级学生多写还可能影响握笔姿势的正确，影响写字的速度，进而影响识字写字的兴趣。

　　2、“识”与“写”要分开

　　以前在识字教学中有“四会”的说法，学生每一个字都要会读、会写、会讲、会用。要作到“四会”同步，其实很难，也没有必要。学*汉字，贵在运用，第一次见面时认清字形，读准字音，知道大体的意思和用途，有的字还会写，就很不错了。不必每一个字都要“四会”，以后经常见见面，多用用就会了。这是被大量实践所证明了的。

　　3、识字写字要符合“心理”和“字理”

　　识字教学要符合学生心理发展的规律。识字教学要加强与学生生活的联系。有些事物和概念已成为学生的心理语汇，他们只是不认识表示这个语汇的符号。我们应先满足学生的这种学*需求，满足他们生活中表达与交流的需求。通过识字激发他们对汉字学*、对生活的兴趣，扩大他们的视野，引导他们建立事物、概念与符号之间的联系，发展他们的思维。学生生活在汉字世界中，他们可能在生活中已认识了好多汉字。因此，应充分利用学生的好奇心、新鲜感，灵活处理教材，保持学生识字的兴趣。汉字是表意文字，汉字中蕴涵着丰富的文化，学生对这些都会很有兴趣。要恰当利用这些因素，激发学生识字的兴趣，提高学*的效率。

　　识字教学要符合字理。要根据汉字的造字规律，解释字的结构，但不应一味地为了好记，不顾字理，乱解汉字。许多字一目了然，很容易学会，就不必去讲字理，字字究理的做法是不可取的。要把符合学生心理与符合字理结合起来，探索提高识字效率的新路子。

　　4、识字教学要综合运用多种识字方法。

　　在长期的教学实践中，教师们创造出了多种多样的识字方法，如集中识字、分散识字、随文识字、韵语识字、转转盘识字、归类识字、注意识字、谜语识字、图画识字、生活识字、游戏识字、环境识字、情境识字、计算机辅助识字等。这些识字方法都积累了许多宝贵的经验，我们应博采众长，灵活运用多种识字方法组织教学，不应囿于一种方法。能够在生动活泼的教学中，让学生多认字，是我们最好的选择。

　　最新识字教学心得体会优秀 3

　　低年级教学的一个重点是识字和写字教学。下面浅谈一些在识字教学中的字理识字一点体会：识字是阅读写作的基础，是小学低年级语文教学的重要内容，是语文启蒙教育的重要任务。如何提高识字教学的效率，使识字课收到事半功倍之效，整体提高识字课堂的有效性，我的体会是运用字理识字教学法进行识字教学：运用直观、形象的图画或实物演示来分析字理，识记汉字；通过比较，引导学生依据字理区别汉字，减少错别字；教给学生识字的方法，培养自学能力；设计有趣的游戏，在教学中随机识字；结合实际，进行字理分析同时又渗透了思想教育；重视课堂的书写练*等，能激发学生的兴趣，有效地提高识字教学的效率。

　　汉字属于表义文字，百分之七十以上是形声字，正确掌握形声字规律是教学的重点。在教学要注意形旁表意，声旁表音，掌握好这一类字的规律对生字识记效率起着重要作用。如二年级上册的识字8中，教学中引导学生发现这些字的共同点和不同点，从而使学生得出结论——含有”包”的字意。然后进行交流，学生不仅认识了本课生字，还认识了一些课外生字，拓宽了识字面。又如学*识字4，我把“描,瞄,猫,喵,锚”拿出来让学生识字，通过比较，学生有的说：“这三个字都有苗字，有的说“描”要动手，所以部首是提手旁，瞄跟眼睛有关，所以是目字旁，喵跟嘴巴有关，部首是口字旁,锚是金属类,所以是金字旁。这样把一些带有共同点的字人为归类，通过比较，提高了识字效果，也有利于学生区分形*字。再如，在《静夜思》中，教学“霜”字时，打出投影，就告诉学生“雨”就象天地阴阳之气交合后下雨形，与云气或雨状的自然现象有关，“相”表示的是这个字的读音。那么，在以后的生字教学中再碰到有雨字头的字，如“雾，雹”等字时，学生就能根据以前所学的知识知道“雾，雹”是一中自然现象，“务，包”表读音，久而久之，学生的自学能力和识字能力有了大幅度的提高。

　　总多的汉字，复杂的结构，给学生的记忆也带来了困难，但汉字的形体结构却为我们编字谜提供了丰富的素材。如：月月不分离，好似亲兄弟；站在两日旁反而不见光；等这些字谜通俗，形象，简短，有具有较强的思想性，益智性真正做到寓教于乐，取的识记汉字和娱乐益智的双重功效。

　　字理识字在学生识字方面有重要作用，既有助于学生新旧知识的衔接，形成一定的识字结构，又有助学生触类旁通拓宽学生知识面。字理识字是巩固生字有效方式之一，对培养学生的分析能力也有帮助。

　　最新识字教学心得体会优秀 4

　　识字写字是一项长期而又重要的教学任务，要养成好的写字*惯是非常不容易的，学生*惯的形成是一个不断积累、螺旋上升的过程。所以我经常给家长发校讯通，向家长宣传学生良好写字*惯培养的重要性，要求家长积极配合，与老师通力协作，齐抓共管，共同培养学生良好的写字*惯。

　　为了培养学生良好的写字*惯，我在*时的课堂板书、批改作业中都注意书写的规范性，展示给学生的是一个个端正、规范的汉字。对于学生来说，他们看到的是一个个活生生的写字“标本”，从而使他们潜移默化地受到了教育，现将自己的具体做法与大家分享：

　　一、培养正确的写字姿势

　　《语文课程标准》明确指出，低年级要养成正确的写字姿势和良好的写字*惯，书写规范，端正，整洁。在每学期的第一节课上，我总是先教学生执笔方法，并将书写姿势的要领“头正、身直、臂开、足*”八个字和“一尺、一拳、一寸”三个一端端正正写在黑板上，然后逐个讲解并示范，让学生记住并一个个指导、指正，让他们掌握正确的书写姿势。虽然在实际的教学中难免会遇到一些不尽人意的情况；如学生自控能力较差，不一会儿就发生执笔错误等，但我们可以用上我们的耐心为其指正，并在教学中注重对学生的评价，给其鼓励心增强他们的自信心，让他们对写字越来越感兴趣，这样写字教学才能更好地开展下去。

　　二、重视基本笔画练*。

　　汉字是由最基本的横、竖、撇、捺、点、提、折、钩八种笔划组成的。因此，写好一个字，就要写好它的每一个基本笔划。而每一个笔划都须经历起笔、运笔、收笔三个过程。我从开课的第一天就注重对学生进行严格的笔划指导，教他们如何起笔、行笔、收笔。虽然他们有时不能理解，但对以后的学*有着潜移默化的作用。例如教学“竖”画时，我给学生编了形象的顺口溜：写竖画，仔细分，有垂露，有悬针，用力垂直向下伸。垂露圆，悬针尖，竖画都是走直线。再如教“撇”画时教材上只讲了撇画的几种形式，至于怎样才能写好，学生还是弄不清楚，我就又总结了写撇画的口诀：写撇画都一样，长短弯斜要适当，起笔重，收笔轻，收笔都要撇出尖，仔细观察才漂亮。从一开始就让学生练就扎实的基本功，为今后的写字教学打下良好的基础。

　　三、劳逸结合，激发兴趣。

　　心理学研究表明：小学生的注意力不稳定、不持久，且常与兴趣密切相关。生动、具体、新颖的事物，较易引起他们的兴趣和注意，而对于比较抽象的概念、定理，他们则不感兴趣，因而不易长时间地集中注意力。我在教学时结合小学生的年龄特征，既要充分调动学生的学*兴趣，也要关注学生注意力的“集中度”在教学中努力注意教学方法和形式的变化，从而引起孩子们的注意，当然也应注意课间的休息。在教学中我也不断创设有效的教学环境增强学生们的兴趣，设计一些游戏，让学生们寓教于乐，从玩中学会写字。如在教学“回家”一词时，我引导学生们想象：“回家”宝宝玩累了，谁可以把他俩送回家呀？激发起学生的热情，然后指出要字时要注意的要领，哪个笔画先，要在田字格的哪起笔等，让学生把这两个字“摆放”正确，让汉字宝宝舒舒服服的，这样一来，学生的热情便会一触即发，写起字来也会认认真真的。

　　四、正确评价，树立自信。

　　当学生没有鉴赏能力时，主要是教师的评价。在批改作业时，应主要以鼓励为主，尽量寻找学生的闪光点，大到一个字，小到一个笔画，都适当给其肯定，如果哪个孩子有了进步，就在班上表扬，特别是班里字写得不好的孩子，更要给其充分的关注。只有这样才能更加有效地提高他们的写字热情。我还经常在班里开展写字评比活动，让学生多多参与，并将好的作品展示在班里作为宣传，树立他们写好字的自信心，激发他们的写字欲望。

　　总之，写字教学是一项长期而持久的工作，更是一门新的教学艺术，只有遵循规律，在实践中不断探索，才能收到良好的教学效果，顺利实现写字教学目标。几年的写字教学，让我与学生共同成长了，我一定会在将来的工作中再接再励争取更大的进步。

　　最新识字教学心得体会优秀 5

　　识字是小学语文教学的一项重要任务，是阅读和写作的基础。而形*字是识字教学的难点，如这难点不突破，就会经常出现错别字，阻碍识字率的提高，影响小学生的读和写。低年级识字中，学生易写错形*字。由于小学生对事物的细微差别缺少分辨能力，对形*字的区别又没有足够的重视，因此容易写错别字。在二年级下学期我开始尝试，如何让孩子区分形*字，辨析形*字，我的具体做法是：

　　一、展开联想让学生灵活识记

　　我利用汉字形性的特点，以通俗而形象的解释使形*字的外形和意义之间建立起一种形象化的联系，促使学生充分发挥想象力，灵活识记字形。如学生很容易将“辛”和“幸”混淆。我让孩子先观察如何识记“辛”和“幸”，“辛”由“立”和“十”组成，表示站立了十个小时，真“辛苦”；这样学生很容易区分，很容易记住了。“买”和“卖”区分是也让孩子展开想象，能说出“十”字代表买东西得到的钱，不易再错，不易混淆。

　　二、直观形象，从激发学生的兴趣入手。

　　小学生对形*字写错的原因主要是对字义的理解不透彻，回生快，根据对低年级学生这种特点采用了通俗、有趣的方法帮助学生识义、辨形。效果明显，如区别“挑、跳”“桃’时，让学生知道要“挑选东西必用手”。“跳高”需要脚来跳，所以“足”旁是“跳”。桃子结在桃树上。在区别“抱、跑、饱”这类形*字时，根据汉字的组字特点和不同字义编出易懂有趣的儿歌：“用手包紧‘抱’，有足才能‘跑’，食包肚子‘饱’”。这样学生易学好记，既记住了字形，又悟出了字义。

　　三、观察对比，寻找其中规律

　　我在让学生区分“鱼”和“渔”时，我先让学生分别给这两个字组词，老师相应板书如下：

　　鱼：小鱼、草鱼、鲸鱼、钓鱼

　　渔：渔船、渔民、渔夫、渔翁

　　学生经过分析归纳，发现“鱼”是名词；“渔”是“打鱼”的意思，是动词。学生便理解“渔夫”“渔民”的意思。通过观察比较，学生还由此认识了相关的汉字，真是一举多得。

　　四、善于归纳，轮流摘录形成册子

　　在每课生字教学中自然渗形*字的区分与辨析，形*字摘录出写在本课生字旁边的空白处，学生轮流记录在形*字归类本上，每天有记录，每天都翻阅，时间久了学生会记住很多，定期从其中挑选学生易错的，再以作业的形式出现，加以巩固，收效明显。

　　通过以上几种方法的尝试，学生对形*字的辨别能力大有提高，错别字的读和写也大大减少，但仍有少部分学生对易错的字仍掌握不扎实，这些尚不成熟的做法还不能面向全体，恳请各位同行给予指导和帮助。谢谢！

优秀柜员心得体会实用五份（扩展9）

——高中语文培训心得体会优秀实用五份

　　高中语文培训心得体会优秀 1

　　10月14—25日，有幸参加了杭州师范大学举办的高中语文教师教学研究专题培训班学*，按照学*计划我有序地完成了培训学*的任务，收获颇多。

　　在这期间，共观摩了来自四所省一级重点中学的八位优秀语文老师精彩而有特色的优质课;还聆听了三位大学教授和六位特级教师或省内名师的讲座。他们是构建浙派语文教育的领军人物和理论的创导者。从张纪良特级教师处，看到了一位名师的成长之路，虽然充满艰辛，但乐趣无穷，榜样的力量在激励着自己;胡勤等老师的讲座，又让我对新课改有了更深的理解;王光龙教授的讲座从一定理论高度对语文课程学*方式的转变做了阐述，加深了对学*方式转变的认识;彭小明、蔡伟两位教授的讲座，既有理论高度，又有具体实践操作的指导，深入浅出，非常有指导意义;另外四所重点高中的教研组长的讲座，体现了各自的语文教学的特色，有极大的借鉴意义。由衷感谢组织者的精心安排。

　　当中感受最深的是杭二中钱增兴特级教师的讲座，让我陷入深深的思考。

　　钱老师《阅读教学设计主问题策略探究》讲座，从两大方面做了阐述。一是课堂教学问题，二是主问题设计三步曲。有理论研究，又有具体事例分析，既有高度，又有实际操作，非常实用。试摘录部分观点：教学中用“牵一发而动全身”的关键问题来带动整篇文章阅读的提问设计，称之为“主问题”设计。它是对大面积教学中提问设计的一种创新。

　　1、“主问题”是对文本的概括和提炼，是一种整体阅读的问题设计。

　　2、“主问题”是在教师对文本熟练掌握的基础上设计的，几个重要的“主问题”之间，是科学有序。

　　3、“主问题”的设计着眼于学生长时间深层次的学*活动。

　　所以，“主问题”就是阅读教学中质高意远的课堂教学问题设计，具有“一问抵许多问，一问领多思”效果。然而，“主问题”的设计必须关注语文学*的读、写、说、思活动，关注学生更全面更自主的发展。因此钱老师将主问题设计概括为九个字，即聚焦准、脉络清、探究深，非常准确。

　　杭二中两位老师的公开课正好是钱老师这一教学理念的很好注脚。如上《记念刘和珍君》的老师，整堂课紧紧抓住两个词语：哀悼和愤怒，引导学生阅读文本，解决一个个小问题，真正做到“牵一发而动全身”。课堂教学非常完整流畅，赏心悦目。

　　另外还引发我对一个问题的思考，就是多媒体与黑板的关系。自从使用多媒体以来，许多老师就很少甚至不用多媒体了，所有的内容都在课件上，意味着所有内容都有了老师的预设，对课堂的生成置之不理或一棍子打死，因为不那样就与原来不一致了。而杭二中两位老师的幻灯片都不超过十张，而都使用了黑板，我想这是主问题策略的必然：主问题用多媒体显示，这是预设;小问题不能都做预设，要那样就禁锢了课堂，禁锢了学生的思考。

　　通过学*有了很多的想法，但思考都还不成熟。在培训过程中，通过专家们地引领、点拨，是对我原有的教育观念的一次“洗脑”，摒弃了许多旧观念，旧方法，给予我的是更多的反思、自省和重构，为我在今后的教育教学中不断摸索、创新，奠定了基础。我想这就应该是本次培训的最大收获。

　　这一阶段的学*马上要结束，我会将这里学到的带回学校去，在我的教学工作中努力实践、探索，努力提高语文课堂的有效性。

　　高中语文培训心得体会优秀 2

　　经过高中语文新课标培训，使我对高中语文教学有了一些新的认识。同时，我也深深感受到新高考对语文教师有了更高的要求。教师必须不断学*，优化知识结构，改进教学方式，提升教学能力。

　　一、语文教学必须牢牢把握学科核心素养。

　　语文教学目标是要为学生的终身学*和有个性的发展奠定基础。因此在教学过程中就必须把握语文学科核心素养，注重培养学生的语言建构与应用能力、思维发展与提升、审美鉴赏与创造能力、文化传承和理解能力。这要求，语文教师在授课中要注重学生主体性，创设真实的语言运用情境，开展积极的语言实践活动，培养学生自觉的审美意识，注重语言的应用和表达，还要善用现代教育技术，与语文教学融合，把图文并茂、动静结合的三维空间呈现在学生面前，拉*课堂与实际生活的距离，让学生主动、开放、自由的学*，体会语文学科的魅力。

　　二、语文教学组织形式要更丰富性，教学方式要多元化，注重学生的主体性地位。

　　传统的教学方式学*目的应试化、学*内容狭隘化、学*过程模式化、学*方式被动化，学生不可能真正爱语文。新高考背景下的语文教学，语文教师要引导学生形成自主、合作、探究的学*方式，适应新时代新时期社会对人才的要求。在实际教学过程中，要充分关注学生的学*经历（包括课前预*准备、课中学*交流、课后总结拓展），注重学生的思维发展和思考表达过程。同时还要注重知识积累、情感体验、语言开发和能力迁移能力的培养。也要倡导多元的评价方式，包括口头表扬和书面赞美，物质奖励和精神鼓励，尽量让学生展示自我、发现自我、激励自我。

　　三、语文教师要积极参与校本课程资源开发与利用，丰富教学内容，完善课程教学体系。

　　为了培养学生的语文素养、助推学生全面发展和落实“中国学生发展核心素养”，课程的实施就非常关键。学校尽可能的提供学生多远语文课程的选择，就必然需要语文教师的积极作为。在上好基础型课程外，有意识地开发和建设校本课程。具体来说，教师要认真分析本校已有的课程资源特点，立足地域特点、历史文化资源以及时代背景，加强团队合力，展示特长教学。开发活动体验性课程，诸如《实用调查报告》、《演讲与口才》、《朗诵艺术》、《影视欣赏》、等。也可以邀请专家和学者开设各种人文主题的讲座。让学生通过体验，从教材和课本走向生活，走向社会，并且自觉在生活中学语文用语文。

　　四、语文作业设计和评价访视多样化，并且积极进行考试命题研究和实践。

　　课程设置的变化，使得语文课程学*的内容更具丰富性和开放性，这就要求语文作业设计也要因课制宜。学生的学*能力、兴趣爱好更有不同，因此语文作业设计要保证目标清晰、数量适宜、层级分明，形式灵活。评价标准要具备全面性、鼓励性和差异性。

　　考试命题和评价在整个课程建设实施和课堂教学过程中也是至关重要的一环，它是一种教学检测和激励导向，对改进教学方式方法，提升教学质量具有重大作用。作为高中语文教师，积极进行考试命题评价研究也尤为重要。我们可以以个体或备课组形式学*和研究历年的高考语文试卷，摸索其命题的思路和规律，探究其命题的方式和方法，反思和改进自己命题的问题和不足。命题要依据教学目标和教材课文，同时还要贴*学生实际，贴*生活时代，兼顾文本的经典性和时效性。

　　五、新高考背景下，语文教师更要注重学生阅读，尤其是经典文学作品原著阅读。

　　阅读要注意课内与课外相结合，大大扩宽学生的知识面，注重知识的积累与应用。因此，语文教师必须对学生的阅读效果加以检测，在班上可以进行好书分享会等活动，这可以大大加深学生对阅读的兴趣。在条件允许的前提下，也可以建立班级图书馆，每周安排专门的阅读时间，同时鼓励学生读写结合，这样既可以增长知识，还可以为语文作文积累大量的素材，这样就不怕学生无话可写。更重要的是加强学生的文学素养。

　　总而言之，新高考为语文课程改革提供了一些机遇，也对语文教师提出了更高的要求。作为语文教师来说，必须严格把握语文学科核心素养，转变教学理念，同时采用多样化的教学组织形式，还要注重语文课程资源的开发与利用，更要关注高中语文学科命题研究。不断学*，提高自身的综合能力和素养，努力营造高效语文教学的和谐环境，体现语文学科“化人以语、育人以文”的优势功能，助推学生文化生命体的长远发展，培养和发展学生的综合能力和素养。

　　高中语文培训心得体会优秀 3

　　新的一轮以课程与教材为核心的改革正在逐步展开，这给中学语文教学带来了生机，当然也带来了挑战。

　　作为一个语文教研员，我最大的感受就是教学目标更明确了。就语文学科而言，原来的《语文教学大纲》在教学目标上，曾出现过两种不良倾向：一是过分强调思想性；二是过分强调文学性。滔滔不绝一堂课，到头来，学生在语文能力的培养上收效甚微。新的课程标准明确提出了要培养学生的语文能力，一是主张实现教学上的主体性，一是强调发展学生的个性特长。

　　在“21世纪中国基础教育课程改革”的研讨会上，教育部基础教育司副司长朱慕菊也谈到：“倡导学生主动参与、探究发现、交流合作的学*方式，注重学生的经验与学*兴趣，改变课程实施中过分依赖教材、过于强调接受学*、死记硬背、机械训练的现象。”那么，在实施新课程标准时，我们的中学语文教学应注意些什么呢？

　　我认为首先就是要由单纯传授知识向目标整合转变，弘扬人文精神。目标的整合具体体现在：语文教学内容上的整体观，要坚持知识传授、技能训练和智力开发的整体教育；语文教学方法上的整体观，要坚持读写听说的综合训练，处理好教与学、讲与练、学与用的辩证关系；语文教学过程中的整体观，要坚持学用结合，知行统一，实现知识能力的不断迁移。

　　必须注意的第二点就是要由研究教法向研究学法转变，唤醒主体意识。现代教学论认为学力大致可以由三个同心圆所组成：最外一层，是知识，对于语文学科而言，包含着字词句篇、语言篇章等基础知识和相关知识；第二层，是读写听说的基本能力和智力；最里面的核心层，包含着学*动机、兴趣、*惯和方法，也就是“知学、乐学、善学”。这是现代语文教学理论重心的转移，是唤醒学生主体学*意识的重要标志。

　　而且，学法指导不应只看作是简单的传授方法，而应突出学生学*活动的主体地位。在教学中只有驱动学生自己去主动介入，历经注意、思考、生疑、解疑、创造等心理体验，才能使之理解和把握语文学*的规律，养成*惯，形成学力。其次，课堂设计要变“教”为“导”，形成教与学的互动推进。教师应充分了解“学情”，营造使学生主动参与的教育情境，有针对性地进行学法训练，提高学法指导的自觉性；适时引导学生自悟学法，有意识地强化活用，加强能力迁移。

　　另一点体会是，新课程标准仍然非常注重语文基础知识的学*和掌握。新课程标准对语文基础知识不但有具体的要求，还有量化标准。基础知识的学*应该充分结合社会实际和学生实际。如错别字改正和病句的订正，可以从广告、招牌、标语、报刊文章中选取新鲜活泼的材料进行命题，使学生通过考试真正体会到语文与社会生活息息相关。

　　这就提醒我们必须继续由封闭向开放转变，坚持生活化、社会化、信息化的大语文教育观。语文课本的选文是一部小百科全书，无所不有，无所不包，要把教材作为培养学生语文能力的一个范例，坚持得法于课内、得益于课外的教学方式；同时以课堂教学为主，开辟第二课堂，挖掘隐性课程，融通学校、社会、家庭多种语文教育渠道，形成立体式、网络化的语文教育环境。语文教师应像导演、像领航员，课外阅读、社会调查、书法训练、日记撰写、诗歌背诵等等都可成为教学内容。就课堂而言，“天地阅览室，万物皆书卷”，而教学手段更应该是“语言+普通教具+现代媒体”。

　　课程标准中还有一个值得注意的突出板块就是课程的评价。长期以来，语文课程的评价主要侧重在考查学生达到学*目标的程度，而评价的方式又大都采用试卷考核的方法，这种以“分”为本的评价严重地扭曲了语文教学的价值取向，使语文教学蒙上了强烈的功利色彩。其实，语文学科有着丰富的人文内涵，可以说它最能影响一个人的精神世界。新的课程标准在“评价建议”部分，就对语文课程的评价提出了新的实施原则、方法和策略，并为实施留下了一定的创造空间。

　　我觉得把握新的课程评价标准，有一点最应值得重视，那就是：语文课程评价一定要立足于现代社会要求学生所具备的语文素养上。也就是说，我们的评价要让社会认可。当我们的学生踏入社会，社会上的人说“这个人的语文素养不错”时，我们的评价才没有出问题。现代社会需要怎样的语文人才呢？一手好字，一篇好文章，依然是现代社会所需要的，除了这两点，现代社会要求一个公民要有一定的口语交际能力和运用现代技术搜索、处理信息的能力。基于这些思考，就可以发现目前的评价没有很好地评价学生口语交际的水*，也没有很好地评价学生的书写能力，更没有很好地去评价学生开展语文活动的实践能力。既然现代社会需要这些能力，我们就应该做好这方面的评价工作。

　　总之，一切的革新，必须在实践中提高，在探索中前进，希望中学语文教学在新课程改革的大道上一路走好。

　　高中语文培训心得体会优秀 4

　　参加高中语文教师培训的学*，通过一段时间对专家讲学视频的学*、探讨新课程教学的优秀论文的拜读及跟同事的心得交流，有如下几点体会：

　　一、新课程下的语文教学

　　语文课程改革应致力于学生语文素养的形成和发展。语文素养的提出，是语文新课程的核心。例如重视民族精神、国际视野的形成;强化创新精神和实践能力、团队精神和合作能力的培养;注重生命意识、环境意识、诚信意识、职业意识的养成。徐淀芳老师说，课标中提出的这一系列新的课程理念，是编写教材、进行教学的重要依据。在语文教学中，教师应努力挖掘教材中的人文意蕴，培育学生热爱祖国语言的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语言，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，提高人文素养，使他们具有适应实际需要的阅读能力、写作能力、口语交际能力。

　　语文课程还应该重视提高学生的民族精神和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格，促进德、智、体、美的和谐发展。语文新课程把课本这本“小书”和生活这本“大书”融为一体，强调语文学科和生活的密切关系。《语文课程标准》把语文课程的性质界定为“工具性和人文性的统一”。这是一个非常有新意的提法，是与“语文素养”相吻合的。“人文性”就是教学生如何做人

　　语文新课程不仅继承了语文教学的工具性，更重要的是强调了语文教学的实践性。语文是人类最重要的社会交际工具。要教会学生掌握好工具必须引导学生到言语实践活动中去锻炼、去领会，自己去获得语文交际能力。学生的言语实践活动是一种综合实践活动，其形式灵活多样，尽量适应学生要求、符合学生兴趣。主要反映在语文课改中淡化字词句篇基础知识和文体知识的教学，但不是说教师在课堂中不教这些知识，而是教学生在具体语言环境中与生活中学会运用语言，这是一种不同以往的新的理念。

　　二、新课程下的师生关系

　　语文新课程中的师生关系是新型的师生关系。有一位专家说：“要把学*的主动权交给学生，在充分自学的基础上进行有效的合作学*。”“老师首先是学生的学*伙伴，其次才是学生学*指导者、引导者、诱导者、辅导者。”语文教育是教师和学生之间的*等对话，它既不是教师一味传道授业解惑，学生一味地服从老师，也不是教师只能造就学生，围着学生转，而是师生*等、相互合作，教师引导、学生探究。语文课程的教学活动中，学生不再是被动的、消极的，不再是被灌输的器皿，不再是课堂的听众，而是具有个性的、生动活泼的、思想活跃的、充满生命力的学生;教师不再是站在学生的对立面居高临下，教学就是教师和学生的*等对话。

　　教师不管在上基础型课程、拓展型课程，还是研究型课程，都应让学生畅所欲言，各抒己见。这样使得学生人人都必须参与到教学活动中。另外教师在教学反馈中，要善于评价学生学*地过程，评价学生的学*态度、方法和效果。

　　三、新课程下的语文教师

　　教学，是实施“课程标准”的主渠道;课堂，是实施“课程标准”的主阵地。把传授语文知识作为语文教师的全部职责，这一直是语文教师教学思想中的误区。在语文新课程的教学活动中，要学*语文知识，也要培养语文能力，还要注重培养学生学*语文的兴趣，要新奇感转化为未知欲。步根海老师说：“在语文教学中，教师要激发学生兴趣，培植学*语文的自信心。”

　　语文是母语教育课程，学*资源和实践机会无处不在，无时不有。语文教学中，教师要积极利用课程资源，开发课程资源。基础教育改革过程中，尤其是新教材的实施中，要求教师根据自身发展需要，开发利用课程资源，最大限度地发挥教材所提供的空间，体现教师不仅是课程实施的主体，事实上，新教材的实施过程，就是教师发展、提升自己素质和能力的过程。我们教师不仅要承担起培训者的责任，更要充分发挥“以学生为本”的理念。

　　因此，我们语文教师应明白：“语文教育是事业，贵在淡薄名利，默默无闻;语文教育是科学，难在持之以恒，求是求真;语文教育是艺术，美在享受母语，陶冶身心。”

　　高中语文培训心得体会优秀 5

　　8月22日至26日我参加了高中语文课改培训，通过听教育专家的讲解以及与同行的互动，有了新的认识。新一轮语文课程改革中明确指出：语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一是语文新课程的基本特点。这一观点的提出，摆脱了长期以来关于语文学科性质的争论，正面论述了语文的学科性质和地位，指出语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展。为了在教学过程中能让每个学生都得到社会性的发展，让每个学生学会求知、学会做事、学会生存、学会做人，培养学生的创新精神，我们教师必须依据新课程理念对每一堂课认真思考，精心准备，让语文课堂成为学生的乐园。

　　在已往的教学中，还有部分教师将学生的大脑作为一个简单的容器，把课堂作为灌输和填鸭的场所，将整个教学过程设计为"灌"和"填"的流程，久而久之，课堂就成为了一潭死水。而《新课程标准》则强调：现在教师的职责已经越来越少地传授知识，而越来越多地激励思考；教师必须集中更多地时间和精力从事那些有效果和有创造性的活动。因此我们要把学生的大脑看成是一把需要被点燃的火把，想方设法去点燃这把火把，激发学生潜在的能力，让学生自觉地参与到学*过程中，充分地活动起来。让学生通过自身的活动，充实教学内容，丰富教学形式，真正体现了在乐中学、趣中学、动中学、做中学，让每一堂课都充满活力。要做到这一点，教师必须做好如下准备：

　　一、深钻课程标准，领会课改精神。

　　语文课程标准，有意识地把“语文素养”凸现出来。语文素养内涵十分丰富，它以语文能力为核心，是语文能力和语文知识、语言积累、思想情感、思维品质、审美情趣、学*方法、学**惯的融合。因此本次课程改革不再将学生掌握系统知识放在首位，而是将学生价值观和情感态度的培养、激发学生关注和参与社会生活的热情、培养学生具有强烈的责任感和使命感、形成乐观向上的人生态度放在首位。同时，还要培养学生感受、观察、体验、参与社会生活的能力，培养学生的创新能力和综合运用能力。以上目标达到之后，知识的获得将是很自然的事。这就要求教师在活动设计的时候，注重学生的情感体验，让学生爱上这门课，产生强烈的学*动力和参与欲。在活动中，让学生自觉去获取知识。如在讲授《荔枝图序》一文时，鉴于学生对句子“核如枇杷，壳如红缯，膜如紫绡，瓤肉莹白如冰雪，浆液甘酸如醴酪”的难以理解，教师可以事先准备好几只荔枝，然后把同学们分成小组，让他们动手剥掉荔枝的皮。这时，他们会对“壳如红缯，膜如紫绡，瓤肉莹白如冰雪”一句有了视觉上的感受。最后再让他们动口尝一尝，这样，不仅加深对“浆液甘酸如醴酪”的品味，还掌握了荔枝核的形状。这样讲解，不仅使学生很快解决了难点，而且大大节省了教师讲解、启发的教学时间。学生学得轻松愉快，且印象深刻。

　　二、了解学生，有的放矢。

　　学生是教学的主体，课程活动设计的首要目的是把学生吸引到教学中来，引导他们体验情感，培养能力，构件自己的知识体系。因此，深入地了解学生是非常重要的，我们现在所面临的学生好奇心强，有活力，情感单纯而强烈，记忆力强，想象力丰富，处在形象思维强而抽象思维正在形成阶段，由于学生们受到现代各种传媒的影响，有较广的知识面，对所学的内容有一定的知识储备。如果能根据学生们的情感和年龄特征，找到学生们感兴趣的话题作为切入点进行教学，再开展多种多样的活动，一定会得到很好的教学效果。

　　三、充分运用多媒体教学辅助手段。

　　为了在课堂上给学生提供更多的信息，创设各种教学情境，提供直观的教学材料，仅凭教师的语言和行为动作是无法完全达到效果的。多媒体教学辅助手段能够给学生以具体形象、有声有色的情境感受，还有其它手段不能代替的跨越时空的信息量，都会极大地激发学生的学*兴趣，从而使抽象教学形象具体化，使学生在体会、感悟中获取新知。比如，让我教《七根火柴》时，先播放《长征组歌》，音乐把学生带进了艰难的长征岁月，因势讲述此课文的背景，然后播放“强渡大渡河”“飞夺泸定桥”“爬雪山”“过草地”等画面，最后定格在红军“过草地”上。然后设置两名红军相互依偎的情景，配以声音，使学生身临其境般地感受到红军为了革命的胜利，不惜牺牲自己宝贵生命的高尚品质，感受到了他们对党的无限忠诚。这种形象逼真的方式比教师口干舌燥的讲解要好得多。

　　四、与时俱进，提高自身素质。

　　这次基础教育课程改革的特征之一是综合化，强调每个学科彼此建立联系，跟科技发展及日常生活建立联系；同时强调跨学科的、建立在各个学科之上的综合实践活动。这是对传统教育的极大挑战。传统的课程体系偏重于书本知识传授。课程的综合化，对教师的要求更高了，教师要了解每一个学生，用他们有切身感受的事情教导他们，激发孩子的学*兴趣。综合实践课的开设，对于传统“应试教育”的教育观也是一个挑战。通过课程改革改变教师的教学行为和学生学*方式，甚至需要全民的一种教育观念的转变。课改力图在课程目标、内容标准和实施建议等方面全面体现知识与技能、过程与方法、情感态度价值观三位一体的课程功能，从而促进学校教育重心的转移。尤为重要的是在学*知识的过程中潜移默化地培养学生正确的价值观、人生观和世界观，引导学生在学*知识的过程中，形成正确的价值选择，具有社会责任感，努力为人民服务，树立远大理想。这种过程将深刻地影响他们思想道德的形成，影响他们人生的抉择。

　　五．课改就是让每一个学生发展。

　　每个家长最关注的是：我的孩子最后得了多少分？对于这个问题，教育部基础教育课程教材中心的领导认为，必须伴随相应的评价制度的改革，从更多地关注结果到更多地关注过程，从更多地关注知识技能等可通过考试评价的学*成果到更多地关注学生的情感、价值观等用考试难于评价的成果。这种新的评估方式是纵向的，更多地关注每个学生在自己原有的基础上的一种发展。而以前的评估是横向的，往往以为传统意义上的主科不好，就会让一个学生在班级里抬不起头。因此，课程的改革，需要学校、家长评价观念的转变，需要每一个人思索我们用什么样的评价观念才能有利于下一代更加健康地发展。在一次国际教育研讨会上，香港一位教授曾说，一个人的人品无法考，我们的教育工作者能说因为做人的事情没法考，我们的教育就不管做人吗？这是一个多么令人反思的问题。许多新课程包括综合实践课的开设，对学生的发展有独特的价值，这种价值有很多方面是没法考的。实际上，考试应该伴随着课程而发展，而不是课程改革追随考试，绝不能本末倒置。

　　新教材突出教学方法的转变，让学生在学*知识、接受科学文化教育的一开始，就运用亲身体验与亲身实践的新型方式进行学*。在传统的学*方式中，课堂的主角是教师，好学生是配角中的主角，大多数学生只是观众与听众。而此次课改中强**师是学*活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主题，老师应尽可能地把课堂还给学生，让尽可能多的学生参与课堂，把主宰权还给学生。把放飞心灵的空间和时间留给学生，营造宽松自由的可让氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学*，这样一来，学生有了较自由的学*，有了与老师*等对话的机会，变得越来越大胆，在课堂上踊跃发言，积极地表现自我。在教学实践中，试图从日常生活入手，创设生动有趣的问题情景，吸引学生的注意力，激发学生的学*兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发，在研究现实问题的过程中快乐的学*到知识。在教学中，充分关注学生情感态度变化，采取积极的评价，较多地运用激励性的语言。

　　要能发挥学生主体性和积极性，有一个创新思维活动的空间，教师如何引导，启发，点拨？能否真正把学生领到这一领域，这就要教师在*时备课中不但要吃透教材，而且要尽量收集制作与教材有关的资料，又要善于把握学生的心理，使学生能和老师发上共鸣，对于教学课堂而言，不光是知识的传授，而是包括知识与技能、思考解决问题，情感与态度等几个方面。现在的教师教给学生的不仅仅是鱼，最重要的是授之渔。教会学生知识，教给学生独立和生存的能力应成为所有教师的职业追求。

　　我深知，实施素质教育任重道远。我们将一如既往地更新观念，创新思想，总结经验，开拓进取，为促进学生全面发展、全面提高教育质量而不懈努力。