20xx年12月26日至27日，在市卫生局的统一安排下，我有幸参加了由省卫生厅举办的20xx年度乡镇卫生院院长农村卫生政策培训班。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。从省卫生厅农卫处各老师讲解的农村卫生相关政策到公共卫生服务和卫生室规范化管理，从新农合政策到乡镇卫生院规范化管理，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，回想起来感慨万千，收获很多，既充实了知识又开阔了思路。通过系统的学*和我们学员之间的相互交流，通过对新的医改政策学*，我了解了新医改政策的方向和重点，思想上收获很大，主要有以下心得体会。
一、**思想，提高认识。
乡镇卫生院做为最基层的卫生行政、医疗、预防等工作的综合机构，他承担着全镇辖区内公共卫生服务、基本医疗服务、卫生监督管理、卫生行政管理等多方面工作。乡镇卫生院“麻雀虽小，五脏俱全”，工作在最基层的卫生院院长官虽不大，责任不小。要当好院长，必须有正确的理念，熟悉我国农村卫生工作的政策；坚持卫生院的公益性质，做到以公共卫生服务为主，搞好基本医疗服务。我作为乡镇卫生院的管理者，要**思想，不断研究新问题，尤其是在这次培训班中学到的知识更是让我受益匪浅，通过培训学*，我自己在管理知识与管理技能方面有了新的认识，了解掌握了许多新观念、新理念；对管理的概念、管理计划、目标任务、效果与效率的关系、管理者的角色转换与定位、管理者所具的综合素质及能力等方面的知识，得到了进一步认识、提高和掌握。为我以后的工作目标指明了方向。在以后的日常管理中，我更要跟上时代发展的步伐。更新知识改变观念，努力构建适应市场运行规律的乡镇卫生院，根据新医改的相关政策，特别是公共卫生均等化项目及药物制度的实施，抓住机遇，找准“切入点”，触动“共鸣点”才能把握好，促进和加**生院发展的最佳时机，明确乡镇卫生院的发展方向，才能真正建设好适应社会主义新农村的标准化乡镇卫生院。
二、认真学*。熟知政策，加强各项工作管理。
乡镇卫生院是为当地居民提供基本医疗和预防保健的基层医疗机构，越是基层的领导越是要管理含量更高，作为院长，我必需熟悉地掌握国家关于农村卫生的.相关政策和法规，敏锐地领悟新出台的农村卫生政策，结合本乡实际情况，融会贯通，才能制订出能很好地促使本乡卫生事业发展的工作方案。在这种宗旨下，我将做好以下工作：
1，认真落实农村公共卫生服务与管理政策，这是我镇卫生院应该长期坚持的战略。
2，千方百计提高医疗服务质量和水*。我镇卫生院是农村看病就医的主要场所，应该解决也必须解决农村常见病、多发病的诊疗问题。也就是我常说的“医防并重”
3，提高重视卫生技术队伍的培训和稳定，使农民“没病有人防，得病有人医”。
4，推行完善乡村卫生服务管理一体化。村卫生室是农村卫生网络管理的难点和薄弱点。乡村卫生服务管理一体化是当前理顺农村卫生管理体制、健全农村卫生服务体系、巩固农村生服务网络的一项行之有效的手段。
5，为新型农村合作医疗提供规范良好的服务。这对于缓解农村看病难，看病贵问题，防止农民因病致贫、因病返贫至关重要。
6，落实新医改的相关政策，特别是公共卫生均等化项目和基本药物制度的落实，为群众减轻负担，真正为群众带来实惠。
三、加强医院内部管理，落实各项管理制度
我们要建立健全各种操作规程，特别要认真执行落实好医院的核心制度。注重细节管理，不断提高全院职工责任意识、团队意识、执行意识、创新意识、居安思危意识、以人为本优质服务意识，进一步升华构建和谐的医患关系意识等。建设培养一批技术过硬、乐于奉献、与时俱进、医德高尚的医疗卫生队伍；正确树立全院职工人生世界观、自我价值观；病人就是我们的消费者，我们是因他们而存在的；树立医院靠我们发展，我们靠医院生存的理念；要求职工对患者和医院负责任，医院要对职工和社会负责；树立对工作负责任就是敬业，对医院负责就是忠诚，对患者和家庭负责就是诚信；全方位、多渠道培训专业技术人才，制定切实可行的人才培养计划，进一步提高专业技术水*，不断提升医院核心竞争力。高起点购置必备的医疗设备，真正做到内强素质，外树形象。进一步满足人们对医疗服务的需求。
总之，通过参加这次系统培训，无疑进一步提高了自己的管理水*和管理能力，为我镇卫生事业又好又快的发展打下坚实的基础。开创我们农村卫生工作的新局面。
怀着激动与自豪的心情，我很荣幸地成为安庆市第一人员医院队伍中的一员，对于一个新上岗的员工来说上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的培训机会。5月4日到6日，我参加了医院组织进行的为期3天的新员工岗前培训，受益匪浅。
培训之初，院领导为我们介绍了医院的概况，满怀深情地讲述了医院的发展历史，让我深切感受到一切的成就都来之不易，都来自于踏踏实实的努力和乐观激扬的精神力量。每个单位都是一个团结战斗的集体，靠精神理念来维系和支撑，这是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗努力。所以，我们要像爱护家一样维护她的荣誉，在提高操作技术水*的同时，努力做到最好的服务。
通过这次岗前培训，我对安庆一院有了更进一步的了解。从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学*了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。
其次，我进一步认识了医疗岗位的特殊性，对自己的任务和肩负的责任有更深刻的理解。要想成为一名合格的医务工作者，要想在检验事业上有所成就，就要做到以下几点：
一是掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作；时刻为病人着想，对病人态度和蔼；同情关心和体贴病人；摆正自身位置。
二是要坚持自己的信念，兢兢业业工作，刻苦勤奋学*，严格在工作和学*中要求自己，不断更新知识，提高技术水*。一个人要实现他的.人生价值，须不断付出努力。只有认真工作学*，把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能，在工作中不断充实完善自我，才能实现理想。
三是要有团队协助精神，在抢救病人时，大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命。
四是提高整体思想素质，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学*，加强思想政治收养。天下大事必作于细，古今事业必成于实。我想我要学会感恩，学会珍惜，提高理论水*，发扬吃苦的精神，积极参加各项培训；学*在喧嚣浮躁中静下心来，脚踏实地，扎扎实实，每天进步一点点。
短暂的培训结束了，但我受到的启迪和教育将对我以后的发展起到很大作用。我会将此次培训所得的收获，运用到今后的工作中，不辜负领导的期望，争取为医院检验事业的发展贡献自己的微薄力量。
短暂的10天岗前培训结束了，聆听了各位领导的教导与指点，受益颇多。此次培训让我了解了中医院，熟悉了中医院护士这一工作岗位，明确了自己的义务与职责，帮助了我更好更快地适应如何做一名中医院的护士。
10天的讲座，各位领导传授了工作中积累的经验，耐心地讲解了工作中要注意的问题与要求，让我收获颇丰。其中，令我印象最深的是x院长讲解的院史教育与医院文化，这给了我很大的震撼。 50年代的中医院从一座四合院崛起，经历了几代人的发展与建设，筑成了目前拥有的门诊楼、住院楼、医技楼以及在建的现代化住院大楼；就诊人数从门可罗雀发展到年门诊量5万余人，住院病人4000余人，年收入也突破了5000万元。于我的震撼是前辈们在那样艰苦的条件下依然可以自强不息，奋力建设，取得了傲人的成绩。现在的我们更应该珍惜目前所拥有的资源与优势，努力做好本职工作，做一名合格的医务工作者，与同事团结协作，为中医院创造更大的价值与更好的口碑。另外，给我感受最深的是xx主任讲解了《如何做一名合格的护士》；她强调要做好一名优秀的护士必须具备良好的专业技能以及不断学*领悟“以中医为特色”的我院文化精髓。护士不仅要掌握西医护士所具有的技能，中医护理的技能更要牢记于心，这对我们提出了更高的要求：在不*凡的岗位上，即使日复一日，年复一年重复着同样的.工作，也必须要严格的要求自己，勤于学*，不断更新知识，完善自己。
这次培训，于我最大的教育是虽然是在县级医院做一名护士，但*凡的岗位也能发光添彩；同时也让我认识到了要成为一名合格的医务工作者需勤于学*、终身学*，认真学*理论知识，将所学融用于工作中，多学多思多练——不断充实自己，在学*与实践中不断提高自身修养与素质。
作为新进人员，在理论上还有很多知识需要学*巩固、加强；在技能上还有很多技巧需要发掘、提升、完善；在工作上还有很多不足之处需要弥补完善。在工作中还需要领导的淳淳指导、同事的热心帮助，通过个人的不断努力，希冀可以早日成为一名中医院合格并优秀的护士。
经过两天的培训，在不同老师从多方面对海淀医院的介绍中，使我感受到医院正规的医疗环境，我更加感到非常荣幸能够到海淀医院进行为期一年的实*。
迎接我们的教学班老师为人谦和，对于生活起居安排的细心周到，让我们这些来自祖国四面八方的莘莘学子感到非常温暖。我们已经成年，却在人生道路之上处于懵懂和人生经验匮乏时期，有时不免有些心浮气躁，在老师言传身教下，我们学到很多做人的道理，也会开阔自己的视野，而将是对我们一生都非常受用的宝贵财富。
从小父母每隔一段时间就会带我到北京、上海这种大城市开阔视野，当时并不理解父母这样做的深层含义，。以为只是游山玩水，观赏风景，后来却越来越了解父母的苦心。在南昌学*、生活期间，虽然每天都在忙忙碌碌的学*和工作，却有时会感到莫名的空虚。到今天才发现，原来缺少了一种所谓的“外界刺激”，我已在慢慢适应安逸。培训期间所见所闻，对老师来说是*常之事，对我却如惊醒梦中人般恍然大悟。正值青春年少的我们，有无尽的.精力和冲力，应当属于追求自己的梦想，而非仅仅满足与现状。追求过，努力过，即使结果不尽如人意，但日后想起自己不会悔恨曾经虚度光阴。岗前培训带给自己无限的思考，老师可以手把手教授专业知识，但道理却要自己悟才会透彻。
我一直相信“吃得苦中苦，方为人上人”，人的出生不可以选择，没什么好抱怨和自暴自弃，但人最终的高度却掌握在自己手里。人生好比赛跑，我的起点也许在别人之后，但我可以用更快的加速度来缩短距离。以至于超越。俗话说“好的开始是成功的一半！”实*还没开始，但两天带给自己的其实已经引导我开始一段新的道路，相信一年时间的获益会成为22岁道路上的转折点。
这次镇乡卫生院院长培训，通过卫生行政主管部门的精心组织和安排下，圆满完成了培训计划，并达到了预期目的。
通过各位专家教授、卫生行政主管部门领导耐心细致的讲解，系统学*了解农村卫生基本政策、新型农村合作医疗基本政策、镇乡卫生院的功能定位和作用、镇乡卫生院卫生事业管理知识、镇乡卫生院财务管理与成本核算、抗生素临床合理使用原则、医院营销服务管理，以及农村卫生法律法规等。
王延兴老师给我们讲解和分析了当前社会国际形式，医疗卫生今后的发展方向。剖析了新医改核心实质，使之真正认识到新医政是对全国民生关爱的重要体现，是解决全国人民“看病难、看病贵”问题，是**义不容辞的职责。**要承担责任，使我深刻领悟到，只有顺应改革，办为人民信赖的医院，以病人服务为中心，以人为本，科学管理，构建和谐的医患关系和良好诊疗环境，全方位提供人性化、安全有效、方便、廉价的优质医疗服务是我们追求永恒的目标。
通过培训学*，自己在管理知识与管理技能方面有了新的认识，了解掌握了许多新观念、新理念；对管理的概念、管理计划、目标任务、效果与效率的关系、管理者的角色转换与定位、管理者所具的综合素质及能力等方面的知识，得到了进一步认识、提高和掌握；特别讲解了结合医院实际如何发展建设独有的医院文化，使我受益匪浅，感受很深。
通过这次培训，自己回单位重点抓了以下工作。
1、把在这次院长培训有关精神、管理知识技能的新观念、新理念及时组织精神病医院、西南卫生院、板桥卫生院领导班子、院管会成员、中层干部、业务技术骨干，认真学*并分析我院在管理方面，服务方面、医院文化建设方面、制度建设方面、人才培养方面、公共卫生方面等其它内涵建设方面存在的问题、缺陷，并结合精神病院、西南卫生院、板桥卫生院的实际提出完善和整改方案。
2、抓住机遇积极推进灾后重建。
抓住一切机遇，积极推进精神病院、西南卫生院、板桥卫生院选址异地重建工作。力争在20xx年5月完成板桥卫生院异地重建任务，搬迁并投入使用；20xx年11月底完成西南卫生院重建项目并投入使用；于20xx年12月底完成精神病医院灾后重建工程项目，并于20xx年1月底正式投入使用。届时3所重建医疗机构将以功能齐全、布局合理、适度超前、外观环境优美展示在世人面前。
3、进一步加强3所医院内部管理、分级管理、落实管理制度，建立健全各种操作规程，特别要认真执行落实好医院的核心制度。注重细节管理，不断提高全院职工责任意识、团队意识、执行意识、创新意识、居安思危意识、以人为本优质服务意识，进一步升华构建和谐的医患关系意识等。建设培养一批技术过硬、乐于奉献、与时俱进、医德高尚的医疗卫生队伍；正确树立全院职工人生世界观、自我价值观；病人就是我们的消费者，我们是因他们而存在的'；树立医院靠我们发展，我们靠医院生存的理念；要求职工对患者和医院负责任，医院要对职工和社会负责；树立对工作负责任就是敬业，对医院负责就是忠诚，对患者和家庭负责就是诚信；全方位、多渠道培训专业技术人才，制定切实可行的人才培养计划，每3年对专业技术人才送至三甲省立医院轮训进修学*。进一步提高专业技术水*，不断提升医院核心竞争力。高起点购置必备的医疗设备，真正做到内强素质，外树形象。进一步满足人们对医疗服务的需求。
4、理清发展思路，把握发展方向。
精神病医院、西南卫生院是以特色专科而著称，为此要不断加强专科人才的培训，高起点购置专科设备，把特色专科进一步做大做强做精，建设以专科为特色的精品医院，同时要以特色专科为发展龙头，充分发挥并整合现有的卫生资源，带动其它专业发展，走可持续发展，大专科小综合为其发展方向和思路。
5、进一步加强公共卫生工作管理，重视公共卫生队伍的建设。
镇卫生院的主要功能定位是以公共卫生工作为主，以提供基本医疗服务为辅，为此我们重新认识公共卫生在镇乡卫生院中的重要地位。搞好公共卫生工作是镇乡卫生院的重要职责和义不容辞的的责任。认真落实，不折不扣地完成辖区内的公共卫生工作及突发公共卫生事件是卫生院首要任务。在今后工作中，我们一定要高度重视农村公共卫生工作，在人力、财力加大投入，转变以往只重视医疗而轻视预防的陈旧观念，只培养专业技术人才，不建设公共卫生队伍的错误思想。通过培训学*，深刻认识到公共卫生工作在乡镇卫生院中的重要性和必要性。公共卫生工作任重而道远，为此我们还需不懈努力，在市疾控中心的领导下，努力完成各项公共卫生工作任务。
总之，通过参加这次系统培训，无疑进一步提高了自己的管理水*和管理能力，再次感谢卫生行政主管部门，给我这次学*提升的机会，真诚希望今后卫生行政主管部门能多次组织安排这类似的培训，为我市卫生事业又好又快的发展打下坚实的基础。
——最新医院岗前培训个人心得体会优选【5】份
转眼间，一周的岗前培训在雷鸣般的掌声中结束，激动的心情却久久不能*静，于是借着此刻这种心情留下点文字来记录这7个日夜的心路。
培训的第一堂课是由高院长上的。高院长从悠久的院史文化到骄人的业务成绩讲述市一医院的辉煌，第一批浙江省三甲医院、业务收入位居三甲、八十五年的悠久历史这让我们觉得能成为市一人是非常值得自豪的，也让我对未来的医之路充满幻想，七余载的学医生涯终于要派上用场，一肚子的医学墨水从今天开始终于可以挥洒了。突然，掌声把我从遐想中惊醒。
职业纪律、医德医风教育、典型投诉案例分析接下来几天的讲座让我逐渐地感受到医路之凉意。深圳医护人员戴头盔上班，某医院医生在门诊遇刺，某科主任因收受巨额回扣被判入狱。一桩桩触目惊心的案例，让我感到了一丝丝当医生的寒意。原来医患关系已经如此恶化，原来医疗纠纷这么多，原来从医的风险这么大，瞬间我的心变得冰冷，在中国当医生真是太难了。
然而*静下来想一想，为何医患关系渐渐恶化，为何会有如此多的医疗纠纷，除了社会大环境的客观因素，应该在医生自己身上找找原因。用最后一节课上梁教授的话来说就是医学人文的缺失。态度默然，医德医风败坏，媒体及舆论的曝光使医患关系雪上加霜。其实除了对医疗体制缺陷的埋怨，我们更多应该自省。年度感动中国人物华益慰大夫的事迹让大家感动流泪，同样都是医生，为何有人受尊敬，而有人却受到唾弃甚至殴打，我想道理大家都是明白的。
于是，如何成为一个受病人尊敬的好医生是我奋斗的目标，从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名治病救人的白衣使者，凭良心做事。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。医之路，如履薄冰，我要走稳走好，而且一直走下去。
来到新的环境，我即将踏上新的工作岗位,对于一个新上岗的员工来说上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应，所幸给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会。9月1日到5日，我参加了组织进行的为期5天的新员工医院岗前，受益匪浅。
在这之前我从来都不晓得，什么是医院感染的真正的概念，因此本次培训主要围绕医院感染基础知识、院内感染的控制、预防、废物及医务人员职业暴露等，还进行图文并赏，这一个个举例的实例真是让人触目惊心啊，尤其强调对各项操作中如何预防医院感染的细节，让我对医院感染产生深深的敬畏。如：血液传播的艾滋病、梅毒、SARA、事件等等，诸多实例的讲述，带动了大家投入到医院感染的控制监测和干预、医院感染爆发的处理流程、合理使用抗菌药物、废物管理的相关内容的。
在这培训的过程中，让我明确了在医疗护理工作中不仅要做好外源性感染的预防，而且要加强内源性感染的预防措施。掌握了判断院内感染的原则，既能及时发现医院内感染的苗头，加强防范措施，又能避免草木皆兵，误把物理、化学因素造成的炎性反应当作院感迹象。强化了无菌观念、无菌技术操作的重要性，它不仅可以避免医源性感染的发生，也是一种自我保护措施.促使护生自觉遵守无菌操作的原则。
这次院感岗前培训中让我学会了，首先要学会保护自己，提高了自我的防范意识，还让我对和*医院有了更进一步的了解。从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学*了医务人员的职业道德、医疗安全及防范、院内感染等相关知识。培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。不仅使我在短时间内了解到了有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学*是进步的源泉，我将以医院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学*实践，不断提高自己!
7.13日，我们初次带着对工作的执着和对梦想的追求迈着坚定的步伐走入八院这个大家庭，这一切无疑对我们充满着新奇与诱惑力，我不禁满怀憧憬，心潮澎湃。
伊始，我们在人事科老师的带领下与医院签订了劳动合同，正式成为了八院的一份子，当我在合同书上签下自己名字的那一刻起，内心突然涌现出一份强烈的责任感和使命感，不单单是作为社会劳动者的一份子，更是要以自身的努力和学*的专业技术让更多的患者恢复健康，我第一次预感到了未来工作的任重道远。
第二天，秦院长幽默而又深刻的讲话把我们全都逗笑了，他通过讲述自身的学*和工作历程教导我们从现在开始规划自己的人生。一个人他能走多远，首先在于他想走多远，学无止境，这仅仅只是个开始，我们仍需要不断地提升完善自己，为实现自身的价值付诸努力。
在这之后，各科室的护士长从护理工作的不同方面切入，向我们诉说了*时工作中可能遇到的问题，指导我们以严谨的精神，宽容温暖的态度对待病患，同时也要加强对自己的保护。我从中也大约了解了每个科室的工作任务和性质，明确了护士应当遵守的行为规范和职业道德，吸取了前辈们所犯下错的教训。尽管每位老师上台的时间不长，但从她们身上学*到的临床经验却真正是我们现在初入院工作所稀缺的，其中的深刻含义值得我们去回味隽永。
在这几天里，我们也重新拾起了荒废了两个多月的操作，并且观摩了老师们娴熟的技能操作后加强练*，终于也都练的有模有样。更可贵的是，通过这短短几天的相处，我们21位新朋友，新同事迅速的认识并融入到了一起，大家互相了解、畅谈，建立了深厚的情谊。
可能刚开始到一个陌生的环境多少会有些不适应，所以我感谢这个入职培训让我拥有一个熟悉，渐入的过程。不管是亲切的老师们还是有爱的伙伴们，都让我感到了来自八院这个大家庭所给予的温暖，我将一直铭记于心。
伴随着毕业的脚步缓缓地离去，工作，这个既让人期待、兴奋又让人迷茫的词语，最终迎面而来。走出校门，即将踏上新的工作岗位，这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。感谢医院及人事科的各位老师能给我们这些新的成员提供这次宝贵的培训机会。
感谢院领导带领我们学*了医院悠久的历史文化、精神和现代医者服务理念，我们是一个特殊的职业，同时，又是一个普普通通的职业，这就要求我们既要时刻肩负着救死扶伤、治病救人的伟大责任，又要遵循一个普通职工最起码的职业道德和准则。作为一名医务工作者，精湛的医术是前提，而良好的医德医风是保证，各位领导从自身经历出发，结合自己的一点一滴，带领我们学*了医德医风建设的有关内容，使我们这些即将在临床一线工作的兄弟姐妹感受颇深。
在这次岗前培训中我认真学*了医院的各项规章制度，熟悉了医院的历史沿革，对医院这个庞大的机器的各个科室职能有了一定的了解，像科教科、医务科、工会等等，对即将踏入五院的我们以及以后的工作，都会有莫大的帮助。而且，在这医疗环境尤为复杂的今天，我们还学到了一些必要的医患沟通技巧和相关法律知识，使我受益匪浅。
“健康所系，性命相托”，通过此次参加新职工岗前培训，接受各位老师及前辈的教导，使我对这句话有了更深的理解：要做一名合格的医生，不仅要有扎实的理论基础和临床操作能力，更要有高尚的职业素养。这些需要我们在*常的工作及生活中一点一滴地积累、培养，努力提高各方面素质。
培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学*是进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学*的开始，接下来的临床工作将是一个不断漫长的学*过程。我将以五院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学*实践，不断提高自己！
为期10天的岗前培训已经结束了，在我们听取了院领导、教授们的指导教育后，获益良多，在培训过程中的体会、感想等深深地影响了我，为我以后的道路亮起了明灯。
“爱医院，爱岗位，爱患者”，这不是一句口号，而是要用实在的付出，扎扎实实的工作面对命悬一线的患者！
虽然一直被人们尊称为“天使”，但这“天使”背后的苦与累也许只有同行们才最清楚。当穿上白大衣的那一刻就要抛弃所有的烦恼，患者永远是第一位！朋友问我每天看见那些血腥的场面，你难道不害怕吗？我笑道说：我也不过是一个小女子，我也曾害怕过。在学校里看着那些人体标本，也会在夜里惊醒难眠。可是当我穿上那淡蓝色的急诊护士服时，那意味着就不仅仅是血和肉那么简单了，那就意味着生命！当你所作的一切可以挽救生命，你还会害怕吗？当我们成为打不到的白衣战士时，这就是我们当护士收获的幸福和感动时候。因为我知道这就是我们身上的使命和责任。
在这次岗前培训，我还认识到医院医护人员与患者及家属的关系融洽，将有利于医嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量、服务意识的提高有重要意义。作为一名医护人员做到微笑是最基本的，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望。同时医务人员还应该对病人给予宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。
在中心医院，我们还可以深刻的感觉到医院的领导们非常重视人才的继续教育，住院医师的培训、科研能力的培养、新技术的引进、员工的进修学*，能够保持与时俱进，在规范化的基础上推陈出新，使我们对中心医院的前景充满信心和希望。
中心医院给我的印象是期待，期待我能早点融入这个新的大集体，成为一名合格的中心医院人。所以从现在做起，从小事做起，努力做到手勤、口勤、眼勤、脑勤，要有细心、爱心、忠心、责任心，不断提高自己的水*，更好地服务于病人。
——主任培训个人心得体会优选【五】份
今年8月2日至8月7日，我有幸参加教导主任培训，感谢领导给我们搭建了这样一个*台，在培训的过程中，我受到了一次次的洗礼，培训让我找到了自己与优秀教导主任间的差距；懂得了什么是认真、执着以及如何当一名合格的教导主任。现谈谈我的一些体会：
一、摆正位置，调正心态。
通过培训，我深深地懂得了教导主任是一所学校的砥柱，是协调学校各种关系的枢纽。一方面，教导主任要上情下达。他要及时的将学校的决策和思想迅速的转化为作战的方案，并在各部门周密地部署，从而把战略变成作战的行动；另一方面，来自基层的情况，尤其是倾向性的问题，还要通过他及时的上传到集体内部，甚至是决策核心，以便于实事求是地调整行动的方略，从而制胜。因此，教导处实际是协调处，作战指挥处。而教导主任就是学校的协调员，是一切教育教学活动的指挥员。这就要求教导主任摆正自己的位置，调正自己的心态。
校长代表着一所学校，校长的决策往往是经过深思熟虑的，他的决策是民主后的集中。应该具有全面性、发展性和前瞻性。执行好这种决策会带来学校的发展与繁荣。而中层是协助校长的，因此必须具有正确的角色认知，要明确自己是干什么的，应该怎样干。到位而不越位，通常是你的思想和行动的准则。到位是指工作中要想得周全，干得认真；不越位则是要坚决贯彻执行校长的决策，不怀疑当然更不能凌驾于校长的位置之上。成功了是决策的成功，是大家的成功，功劳归功与集体，归功于成功的决策；失误了，首先要反思自己工作流程的每个环节，检查自己在细节和用人中是否有漏洞，做主动的自我批评，并将反思的结果经过你部下的思考讨论筛子，然后把问题直接的或间接的呈给校长。要知道邀功是愚蠢的，揽过是聪明的。钓来的荣誉不是鲜花，而是荆棘。经验也说明，只要你努力了，只要你用心了，当一份荣誉到来的时候，校长首先要考虑的是你，群众首先想到的也是你。
然而在我们的视野中，因为不能正确的认知自己的角色，失败的中层并不鲜见。这些中层或者自认高明，感觉自己事事都比校长虑的深远，技高一筹，因而置校长的决策于不顾，我行我素，甚至跟校长对着干，你说东，我偏要说西，甚或拉一伙整一伙，搞山头，不行大义，最终让人感觉心存野心，无功有过，身败名裂而走；或者感觉手中无权，心中失落，在校长与教师之间终日无所用心，得过且过，使得本来就很脆弱的中层形同虚设。疏落了中间环节，桥梁和信息不畅，管理有了漏洞，管理绩效从何谈起？如此中层与其有莫如无。前者是做人的失败，而后者却是性格的失衡。这样的中层，由于不能很好地明确自己的角色作用，不但不会给事业带来生机和生气，反而会阻碍事业的发展，甚至造成良好局面的破败。因此，作为教导主任，找准位置，增强角色意识，对工作对自己的发展都很重要。
二、树立三种意识。
教导主任的角色、作用和地位，决定了教导主任必须树立三种意识：服务意识、管理意识和前瞻意识。现在有句流行语：“领导就是服务”，用在教导主任身上最能体现其实质和内涵。服务于学校，服务于教学，服务于教师，服务于学生，唯有这样，才能得心应手地开展工作。
教导主任是管理者，也是教育教学的实施负责人，因此有必要参与到学校管理的各个层面各个方面中去。只有这样，才能把握学校发展和教学走向的脉搏。同时，在实践活动中锻炼和提高业务能力。
教导主任必须有“前瞻意识”，这要求你提前进行学*，广种薄收，主动了解吸收前卫的理念和思想，指导实践，并根据学校的实际情况，敏锐地发现问题，进行思考、判断和规划。
三、增强终身学*意识。
XX年联合国教科文组织发表了的题为《教育——财富蕴藏其中》的报告，其中对终身教育的论述被认为是最有价值的内容之一。“把与生命有共同外延并已扩展到社会各个方面的这种连续性教育称之为终身教育”。提出了“终身学*是打开21世纪光明之门的钥匙”的科学论断。人类社会在飞速的发展，竞争在加剧，人才之间实力和能力的打拼愈加激烈。不学*就不能提高，不学*就不会创新。据统计到20XX年11月底，我国上网人数已达7800万，上网人数居世界各国的第二。据报道，克林顿总统曾经对美国的基础教育提出三点要求：8岁以前能读写，13岁学会上网，18岁进大学。网络技术发展到了今天，我们的学生和老师都已经学会了使用和利用这种技术，进行信息的收集、整理、加工，以开阔自己的视野，提高自己的知识和能力水*，而我们如果落后于自己的学生、老师、甚至是子女，我们的工作是否还具有说服力呢？必须用学*的心态去学*现在的、别人的、正确的、优秀的东西。学的多才能见识广，所谓观千剑而后识器，有了领导的知识和本领，工作中才有领导力。
据调查，美国接*成功的企业中层一年要读书100本，老总一年也要读50本，而中国一个城市的老总抽样调查每年仅为1。5本。学*量不同，学*力不同，做统帅的能力能一样吗？从某种意义上讲，一个管理者的阅读很大程度上决定这个人的视野和思想境界，而一个企业家视野的宽窄和境界的高低往往决定了企业的规模、赢利能力，甚至是其所能达到的层次。企业尚且如此，更何况教育。
总之，我将在以后的教导工作中多学*、多反思，将教导工作既抓实，又抓活，在实中体现活，这样，方能牢牢把握教导管理的主动权，为学校教育教学工作服务，为全体教师服务！同时也希望进修校以后多开展这样的培训活动。
七月，夏日炎炎，祁门县教师进修学校生机盎然，因为十二五教导主任培训正进行得如火如荼；九天，十四位专家老师精彩的十八场报告，分别从教育教学、校本教研、常规管理、师德建设、心理健康等方面阐述了教导主任的角色定位、素质发展与工作职责。
能成为全程参与学*过程的六十一名学员中的一人，我感到非常幸运，也深深地感觉到教导主任这个角色的重要，责任的重大的同时更激发起我要在这个岗位上做出一番业绩的信心与勇气。我觉得要做一名优秀的教导主任，除了要有远大的专业理想、 丰富的专业知识、精湛的专业技能以外，还要有朴素的专业情感——怀揣梦想、爱心飞扬。
一、以生为子，怀揣学生全面发展之梦。
“一切为了学生，为了学生的一切。”一句话深刻揭露出教育的宗旨，“以学生为本”是我们教师的职责所在，也是我们教师的价值所在。只有学生发展了，成长了，我们的教育才有真正的意义，我们教师所付出的辛勤劳动才有收获。
1、关爱学生。作为教导主任，一定要树立“学生为本”的意识，在工作中要加强教师对学生情感态度的管理，要以学生的人身安全和身心健康作为教育工作的底线。生活上要关心学生，吃得好不好，睡得怎么样，和同学相处是否融洽……学*上也要关心学生，课堂内容听得懂吗，作业做得起来吗……心理上更要关心学生，在学校你快乐吗，有什么烦心的事情……
2、尊重学生。世界上没有两片相同的树叶，同样也找不出两个相同的学生，即使双胞胎也不会完全相同，因此，学生之间有差异那是很正常的，我们的教育目前发展相对滞后的原因就是不能实现真正意义上的因材施教。作为教导主任，我们虽然无力改变目前这种一条跑道竞赛的现状，但是我们可以在课堂教学中尝试去给予不同层次学生的不同关注，尝试解决优秀生吃不饱，后进生吃不了的局面。
二、以师为友，怀揣教师专业成长之梦。
要培养高素质的学生，就必须建设一支高素质的教师队伍。要提高教师的专业素质，就必须在教师专业成长下功夫。作为教导主任，一定要在端正心态，摆正位置，尊重教师的工作付出，以朋友的角度和方式去和教师沟通交流，并指导教师学*提高。
1、师德为先。教师的一言一行都直接会影响到学生，所以教师的职业道德决定教师工作的成败。但是我们也不能因此刻意要求教师做到多完美，这是不现实的，也是不可能的。作为教导主任一定要在尊重教师人格的基础上，通过谈心对话的方式，指出教师在师德表现方面的些许不足，并提出改进方向，同时率先垂范严格按照《中小学教师职业道德规范》中的条例规定要求检查。
2、能力为重。学生要发展，我们老师更要发展，只有老师发展了，学生才能更好的发展。作为教导主任，一定要以教师专业成长作为教导工作的关键点落实到每一项活动（尤其是教育教学、校本教研活动）的安排中去，做到有计划，有目标，有主题，有过程，有总结。
三、以校为家，怀揣学校质量提升之梦。
学校要发展，出了要在教师素质提升，学生能力提高等软件方面做文章外，还要在学校设施设备等硬件方面下功夫。作为教导主任，一定要了解学校发展的强势与弱势，明确学校发展的缺陷与不足，从而更好的提出不断改进的策略与办法。
1、办学条件。目前许多农村中小学在办学条件上与城镇中小学的差距还很大，这其实也是转学现象严重的一个原因。要想提高学校教育教学质量，根本上的问题就是要在提高教师素质的基础上改善办学条件。多媒体教室有没有？音体美多功能教室有没有？自然科学实验室有没有？其实这些都可以有，但是目前很多学校是真的没有！不过我还是始终相信，只要我们学校的办学条件能快速跟上教育教学需求的话，我们的教师都能把课堂设计得丰富多彩，学生也能真正投入课堂，并把课堂当作学*的乐园的。
2、工作条件。学校资料建设与完善需要工作条件的提高，各科室办公室、教师办公室条件的改善势必会引起教师工作的极大乐趣，也愿意把自己的全部精力投入到学校建设工作和自己的教育教学工作中来，自然而然，老师的话题也会从生活中的日常琐事回归到课堂教学中来，那时教育教学的火花将会在理念思维的碰撞中不住迸发出璀璨的光芒。
3、生活条件。工作条件解决的是老师坐下来的问题，生活条件解决的则是老师住下来的问题。只有老师愿意把家安在学校，心才会安在学校。因为只有老师住下来，才会有更多的时间坐下来，学*需要时间空间，交流需要时间空间，最好的空间当然是学校，最好的时间那就是学生离校后的那一段时间。
我从事教导主任工作时间仅仅两年，但是我坚信只要自己始终怀揣梦想，让爱心在校园自由飞扬，就一定能出色完成教导主任的工作任务，履行教导主任的工作职责。
x月18日，我有幸参加了教育局组织的小学班主任培训，这次培训虽然只有短短的一天时间，但我收获颇丰。从北京路中学滕兆敏校长和青岛大学陈老师的专题讲座中，我深感教师这个职业是无比的光荣与神圣的。滕校长和陈老师两位教育专家从班主任工作理念到方法和策略，从学生心理健康指导到教育法律和校园安全，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，这次的学*，深深触动我的是在班级中看似不起眼的小事，也能折射出深奥的教育思想，班主任工作要认真执着，对每件事情都要认真进行反思、总结、创新，才能不断进步；班主任工作中没有小事，任何一件事情，都要认真对待。现将自己参加这次培训的一些个人的想法——如何做好小学班主任工作总结如下：
一、努力充实自己，与学生共同成长
首先滕兆敏校长说：“好老师的标准是努力充实自己才能给学生上好课，才能与学生共同成长。”滕校长他是学校里第一个同时做两个班班主任的老师，20岁那年，他第一次担起初中毕业班的重任，在他和同事的共同努力下，学校中考实现了史上重点高中和中专生升学率为零的突破，他还总结出的“和谐作文教学法”获教育部一等奖。其中在“和谐作文教学法”方面如何利用有限的教育资源，带动学生们学语文的乐趣，写作文的兴趣呢？滕校长具体进行了讲述：晨光文学社初创之时，条件简陋，经验缺少，滕兆敏承受着应试教育的巨大压力，他没有别的，却有一种坚持的韧性，他觉得只要为了学生好，什么风吹来，他也“咬定青山不放松”。 文学社举办写作竞赛，开办文学讲座，组织学生做社会调查，出版社刊，他忙得废寝忘食。小小的文学社，就像是早晨的阳光一样，照亮了很多学生的梦想，从这个小文学社里面，先后走出了秦龙、于国强、刘从强三名北大和清华的学生，走出了江苏卫视记者侯大伟，走出了中国科学院博士邢相军……从1993年开始，滕兆敏以点及面，他首先开始在自己任教的班级实验“和谐作文教学法”。
在滕兆敏老师的带头下，“晨光文学社”创办了，定位看似很简单：“读好书，写好文，做好人”，却寄托了他对学生的殷切希望。这种“在游泳中学会游泳”的教学方法，很快得到了教育界的肯定， 20xx年3月，时任中央教科所所长阎立钦亲笔题词：“寻常陌上花似锦，敢折东风第一枝”。 20xx年7月，他应邀去北京人民大会堂做关于作文教学的经验介绍，受到了孙云晓、肖复兴、雷抒雁等著名作家、教育家的高度评价，北京鲁迅文学院雷抒雁院长用精辟的语言概括了这种教学法的宗旨：“阅读经典，接*自然，拥抱生活，书写人生。” 20xx年3月，他创立并实践了20年的“和谐作文教学法”获国家教育部优秀成果一等奖。是啊，滕校长的讲话是有哲理的，方法是可以借鉴的，成就是令热羡慕的……可这一切不都是成长的结果吗？我们要想在工作中成长、成熟起来与努力学*、创新十分不开的。
二、爱学生（后进生的转化）
其次滕兆敏校长说：“爱是教育永恒的主旋律。”作为班主任更要爱学生，对于每一个学生都像对待自己的孩子一样来关，尤其是后进生的转化尤为重要。要用真诚的爱去感化学生，做到公*、公正的对待每一个学生，触动他们的心灵。在学生偶尔犯错时，要动之以情晓之以理。对于留守儿童和学困生，尽一切努力，给他们爱，给他们尊重，给他们希望，不仅教师如此，还要教育其他学生如此，要学会欣赏他们，发现他们的闪光点。班主任用自己博大的爱心关心爱护自己的学生，让孩子们感受到时刻生活在爱的家园里。“亲其师，信其道”，这样，教育管理起学生来就会起到事半功倍的效果。
三、班级要带好（建立良好的师生关系）
班主任对全班所有学生都要一视同仁，公*对待，不能歧视任何一个学生，对于有生理或心理残疾的学生应给予他们更多的关注与关爱。要用换位思考替学生着想。在教育学生的过程中，要多考虑事情发生的来龙去脉，想一想自己在与学生同龄时的行为与想法；正确把握学生行为的性质，分清是故意的，还是无意的，是恶意的，还是善意的，要从有利于学生的健康发展出发，选择合理的解决问题的方法方式，不简单粗暴，不去伤害学生。在课余时间，走到学生中，到学生休息的课间中去，到宿舍中去，到学生食堂去与学生*等交流，营造一种*等气氛，让师生关系更加融洽。 做一个合格的班主任，必须努力去学*，不断提高自身的管理水*和能力。一是向书本去学，学*新的教育思想、现代教育理论、科学的管理方法和手段；二是向同行学*，要经常向管理有方、管理有成效的优秀班主任学*，同他们互相切磋、互相交流、取长补短；三是做中学、学中做，人们常说教师要给学生一杯水，自己得有常流水，这就要求班主任在工作中不断地学*，在总结经验教训的基础上，不断地改进完善，让自己的班主任工作做得有声有色。
四、做让学生记住的老师（用人格去影响学生）
老师的言行对学生有潜移默化的影响，所以老师要用自己的人格魅力去感染学生这是最重要的。班主任是班集体的教育者、组织者和指导者，是班级工作的主要操作者，在班集体建设中起着主导、决定作用。如果我们能以自己的人格品质吸引学生，令学生钦佩，那么，我们的班主任工作已经向成功迈进了一大步。比如：学生退步了，送上一句鼓励的话；学生学*遇到困难，就给予耐心的帮助与辅导；对缺少家庭温暖的学生，给他送去体贴的关怀……这些看来都是小事，但我认为教师的人格魅力就是体现在这些小事上。
五、心理健康教育
最后青岛大学陈老师针对中小学生的心理健康教育阐述了自己的见解，如中学生中常见的心理不健康问题主要有四类：一是考试焦虑问题，二是上网成瘾问题，三是男女交往问题，四是嫉妒猜疑问题，就这些问题陈老师逐个进行了解答。也就是只有我们的心理健康，我们的身体才会健康，我们表现出来的行为就健康，就不会违背道德，违背法律，脱离社会，就会与客观世界保持一致。针对现在的中小学生心理特点出现的种种状况，给我们老师尤其是班主任的工作也带来了种种考验，这就需要我们与学生共同成长，才能真正的了解他们，只有走进他们的内心，工作做起来才能得心应手。
总之，这次班主任培训让我学到了太多太多，也让我看到了自己的差距，更让我找到了更好的班主任工作策略，面对具体细致、琐碎繁杂，艰苦而长期的班主任工作，我会用自己积极认真负责的态度和科学的策略做好班主任工作，总之，在今后的工作中，我要以更高的标准严格要求自己，力争做一名更加优秀的班主任。
我参加了县教育局组织的“班主任培训”。培训期间，朱老师独特的人格魅力、陈副校长先进的管理班级的理念和陈老师从理论联系实际的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任。听了三位老师的讲座以后，我感慨颇多。从中，我感觉到了教育局的用心良苦，也感叹自己真是没有白来，同时也深感当今教育形势下班主任的担子有多重！
就像老师讲座里告诉我们的那样：一个智慧的班主任应该站在学生的角度看问题，多了解学生，让每一个学生都生活在希望之中；应该建立一个优秀的班集体；应该与学生家长有效沟通；应该善用激励方式；应该加强安全管理等等。对于这些，每个老师都知道，可真正做到是很不容易的。
老师们的演讲赢得了在场老师们的阵阵热烈的掌声，这掌声中包含着真诚、佩服和赞扬，他们以声情并茂的经验之谈向我们展示了一个个智慧而又精干的班主任形象。我在敬佩之余，更多的是对过去自己工作的自查、自醒。
一、陈老师在讲到班主任素质的时候，讲到了大爱无声，对我触动很大。使我认识到做为班主任，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，学生才能养成良好的学**惯，得到良好的教育。
通过学*，使我明白做为一名教师，只要爱学生，就一定会创造出奇迹。对学生付出爱、奉献爱，是我们每一位教师的责任和义务，更是一种情感的升华。人生漫漫，岁月悠悠，尽管我们不断被生活溶解，被阳光加热，被寒月冷却，但我们依然执着地用粉笔谱写着我们*凡的人生，用爱心托护着我们心中神圣的太阳。十年的教学历程，给我一个最深的体会：对于十几岁的孩子，更需要爱心的呵护，“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。教师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。我深深地知道，一名好班主任、一名好教师，既是知识的塑像，更是爱的化身，只有接*学生，用爱去感召学生，才能教育好学生。因此，教师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。
二、陈老师的讲座，从中说到与学生交往，要讲究艺术，要学会倾听，陈老师说与学生相处达到“共同学*，共同发展，共同进步，共同幸福——最后与学生共饮”境界，更是给我留下深刻印象。与学生在一起活动，以倾听为前提，师生的谈话更加有利于班主任工作的开展；听了讲座后，让我更深刻地认识到赏识教育对于班主任工作的重要，“数子一过，不如奖其一功。”
心理学研究也表明，每个人的心灵深处最渴望得到别人的肯定。所以我们要贯彻奖励为主，惩罚为辅的正面教育原则，如果一个班级受到表扬多，则这个班级学生思想品德、纪律、成绩就会越来越好，因为表扬使学生扬长避短，促使他们不断进步，相反如果一个班级经常受到批评，便会失去信心，就会使他们自暴自弃，很难进步。因此，在教育学生中少批评、惩罚，多去发现学生的“闪光点”，给予肯定和鼓励。另外，集体性的奖励要多应用，心理学研究表明：人们都希望自己能置身在一个优秀组织，并且希望成为这个组织的优秀分子。集体性奖励不但能够激发学生的集体荣誉感，强化学生的集体意识，而且能教育和影响每一位学生。有位教育家讲过：“教育了集体，团结了集体，加强了集体以后，集体自身就能够成为很大的教育力量。”所以一个优秀的班集体就能激励学生，使他们不断争取一个又一个的成功。
学生最关心的是教师对他的看法，最大的愿望是得到教师的关心和爱护，尤其是面对问题学生时，如果能尽量发现他们的优点，然后真诚地去赞赏他们、鼓励他们，那么你会发现，学生个个都是那么可爱、那么优秀。陈老师用实例详细的推介了他的成功经验。教育学生首先要学会“生活上知足常乐，同学之间助人为乐，学*上自得其乐，身体健康快乐”，从而树立学生正确的人生观。
三、朱老师的讲座诙谐幽默，以一个个生动的例子让我体会到做班主任就要在点滴小事中去挖掘。“诚信自律”这个口号不是他提出来的，但他却能落实的那么到位。我在班级管理时，给自己的定义就是要在学生中建立十足的威信，学生就会很言听计从。听了朱老师的讲座才真正领悟到，完全不是这样的，他说：“人盯人式是消极的管理，被人管是一件非常痛苦的事情”。那如何做才能让学生欣然接受呢？要换位思考，多为学生着想。让自己成为一个幸福的老师。是啊！我们每天面对的是一个个天真、活泼、可爱又不失调皮的孩子。你不爱他们，怎么去接*他们、去了解他们，又怎么去培养他们呢？
心理学研究表明，信任能使人产生尊重感、亲密感、荣誉感和责任感，从而激发个人潜能，只有互相信任，才能真心相待。苏霍姆林斯基认为自尊心是学生人格的顶峰。学生的自尊心有时能转化为自信心，一个人认为自己并不比别人差，这恰好是高情商的一种表现。但是，中学生的自尊心很脆弱，班主任稍有不慎，就会伤害他们。因此，在教育实践中，我们必须尊重学生的人格。班主任工作最忌讳简单、空洞的说教。学生犯了错误，班主任当然可以也应该批评；但是，这种批评不能是讽刺挖苦、侮辱学生人格。讽刺挖苦只能引起学生的内心反感，甚至产生"破罐子破摔"的想法，其后果是学生的情商直线下降，为将来的人生埋下隐患。班主任应有一颗慈母般的心，应相信每一个学生在教师和集体的关心下，会成为有用的人。
有人说：“不变的老师，流水的学生。”走过了多年的教学生涯，我要说：“老师也要变，老师和学生一起成长才是真正的教学相长。”让我们用心思考，用心感悟。让教育智慧升华，炼就一双慧眼，发现学生“那一点点光。”总会有那一瞬间，一颗流星、一点流萤，在广袤的夜空，都是亮丽的风景，让我们感受到每一个鲜活生命的独一无二和与众不同。
总而言之，如果每位教师都能用多一把衡量的尺子，多一种激励的方法去爱护我们的学生 这样就会多一些优秀的学生。如果我们能欣赏每一个学生就像欣赏自己的孩子一样，那么每个孩子都会是一抹灿烂的阳光，每一个小荷都会露出尖尖角，每一颗星星都有闪烁的机会！
说起教师，人们便自然而然地联想到“人类灵魂的工程师”。的确，教师是园丁、春蚕、人梯、铺路石……教师是太阳底下最崇高的职业，这些都是人民给予教师的赞誉，作为一个教师，怎样无愧于这些赞誉，怎样无愧于人民的殷切期望，这应该是我们每一位教育工作者认真思索的问题。我作为一个年轻班主任，也深知班主任工作的艰巨和繁重。一个班由几十名学生组成，他们各具特点，有着不同的要求和发展可能性，班主任必须将他们组织起来，形成一个班级学生集体，既保证学生学校各项工作的顺利实施，使全班学生获得教育计划所要求的一般发展，又要通过开展丰富多彩的班级活动，使每一个学生的个性都得到发展。我觉得，要做好一个班主任，始终要以“为了孩子的一切，为了一切孩子，一切为了孩子”为奋斗宗旨。
作为一个班主任，集体的组织者、领导者，有责任使班级正式群体成为良好的班级集体。学*环境对学生的学*、成长有着不可忽视的作用，俗话说：“*朱者赤，*墨者黑。”一个班级的风气怎样，决定着这个班级中学生的发展方向。
我所任教的班级是一个学风良好、班风正气的集体。我想这与我一年来的点滴教育是分不开的，我经常利用晨会、班会、思品课等告诉学生形成一个积极向上的集体的重要性，使他们在幼小的心灵中留下一个较为深刻的印象。当班级中有同学参加比赛获得荣誉时，我便及时地在班级中表扬，要求大家向他表示祝贺，同时向他学*。以此增加学生的集体荣誉感，加强班级凝聚力。当班级中有同学犯了错误，我先找到那位学生，与他谈话，使他认识到自己的行为是错误的，必须改正，然后利用这个例子借机教育学生，要分清是非，问题不是很严重我就不在班级中点名批评，如果同学们已知道他是谁，我就告诉他们这个同学已经认了错，大家要帮助他改正缺点，只要改正了，还是好孩子，并且用掌声鼓励他承认错误的勇气。但严格要求还是要的，它和尊重学生并不矛盾。在*时的教育中，我力求做到“严而有度，严中有爱”。该严时就得一本正经，把道理说清楚；该爱时就得放下架子，让他们感受到师爱就如母爱。在班主任的组织领导下，班级将逐渐成为一个井然有序、运作正常、不断进取的集体。
班级活动是在班主任的指导下，由学生自己组织的各种教育活动，如读书活动、雏鹰假日活动、各项文体活动等。在活动中，班主任可以对学生进行一系列较为深刻的教育。
小学生求知欲强，好奇心强，对新鲜事物都很向往，但是，由于他们的社会经验和知识积累不足，辨别是非、善恶的能力较弱，出现一些不正确的思想行为都是很正常的。每一个班级总有那么几个比较特殊的学生，或学*后进，或顽皮任性。俗话说：“没有教不好的学生，只有不会教的老师。”就看老师怎么去帮助他纠正错误。
我班有位男生十分贪玩，经常不遵守课堂纪律，导致学*成绩下降。上课经常要任课老师停下课来教育，但进步不明显。有一次，他与同学在玩耍时不慎摔伤，躺在床上一个多月不能来校上课。由于他*时不守纪律，同学们都不喜欢他，有的甚至幸灾乐祸，于是我就在班级中教育大家：他是有很多缺点，但他既然是我们集体中的一员，我们都应该关心帮助他，而不应该放弃他。大家听了我的话觉得挺有道理，于是纷纷回家拿来了水果、零食，都争着要去他家里看望他。最后我带了两名学生代表全班同学去看望了他。他上学后，我又及时帮他补课，使他很快又跟上了班级。这个学生还有一个不良*惯，就是“顺手牵羊”。看到别的同学有什么好玩新奇的东西，他趁人不注意都要拿去玩，有几次甚至去拿别人钱财。
班级中好几位学生都发生丢失钱物的事件。这样的事情是很难查的，经过多天观察、个别询问，最后疑点落到他身上。我把他找来，刚一开口，他就死不认帐。我只能“软硬兼施”，一边跟他讲道理，一边把问题的严重性分析给他听。最后，他的心理防线崩溃了，终于低头承认了错误，并向丢失钱物的同学道了歉。几次反复后，他这种毛病已没有再犯过。教育这样的学生确实很花心思，很费精力，但是，如果老师不去管他，放任自流，那么他的胆子会越来越大，长大以后，就可能走上犯罪的道路。我是他的班主任，因此，我有责任帮助他改正缺点，制止他的不良行为。
——培训学*个人心得体会优选【五】份
根据组织安排，我参加了省委党校省委党校中青年干部进修班。通过三个多月的强化学*，我的知识结构得到了更新，综合素质得到了提升，党性原则也得到了锤炼，现将学*培训情况总结如下：
一、转变角色、端正态度，全身心投入学*
自入校以来，能够严格要求自己，迅速转换角色，端正学*态度，克服浮燥心理，排除一切干扰，全身心的投入学*，真正做到了进入思想，进入实际，渗透心灵。在党校学*的三个月来，本人严格遵守党校的各项制度和纪律，没有请过一天假，专心听好每一次讲座，认真做好学*笔记，围绕讲座内容，结合实际，积极参加小组讨论，认真研讨。
结合工作实践，注重从多方面、多渠道自觉地加强党性锻炼和修养，不断加强人生观、世界观的改造，牢固树立实践党的全心全意为人民服务的宗旨，使自己的党性得到了进一步的加强，理论得到了进一步充实，思想上也有了更新的飞跃。
我将把自己在省委党校学*的理论知识，全部转化到实际的工作中去，把学到的理论知识同解决主客观实际问题结合起来，同自己的工作实践统一起来，认真研究工作中不断变化的情况、存在的问题，做到胸中有数，学而思，思而信，信而行。
二、“红色之旅”、革命圣地，接受革命传统教育
在省委党校的精心安排下，我们于10月30日至11月4日赴武乡红旗渠延伸学*，于11月14日至18日赴延安革命圣地延伸学*。实地参观了八路军革命纪念馆、红旗渠，参观了枣园、杨家岭等革命旧址，实际感受了老一辈革命家干革命、打江山的艰难困苦;真正接受了一次深刻的革命传统教育和党性洗礼。
俗话说：“理论来自于实践”，科学的理论总是严格地以事实为依据，并在实践中不断接受检验，在实践中不断修正、丰富和发展。深入贯彻落实科学发展观，则要在实践中坚持**思想、实事求是、与时俱进。
三、积极研讨，互相交流，获益匪浅
党校的学员来自不同的地方和领域，有着不同的成长背景和知识结构，有着各自的专长和特点。此次的集中学*为大家提供了一个高端交流的*台，实现了多元文化的交融互渗，产生了聚合效应，有效丰富了学员们的综合素质。在这里，既有师生之间的深度交流，也有学员们的课堂交流和私下交流。通过这样多元化的方式，有效激发了我们的学*力和创造力，产生了不同思想相互碰撞和交换的1+1>2的叠加效应，拓宽了知识面，提升了能力素养，使我们受益终生。
四、同窗共学，师生情深，记忆绵延
在省委党校学*的三个多月里，大家大事讲原则、小事讲风格，相互帮助，相互学*，积极配合。在完成学*培训任务的同时，建立了深厚的感情，结下了深厚的友谊。从老师和各位学员身上我学到了更多的社会知识、工作方法、为人态度和处事原则。那些有形和无形的有益方面影响了我，使我在理论上得到了充实和提高，知识上得到了补充，思想上更加成熟。通过集体学*，我体验到了大家庭的快乐和温暖，并和各位学员建立了深厚感情和友谊。这将是我人生的一笔宝贵的精神财富，必将成为我今后工作和生活进一步向前发展的动力。
这一切都会成为我生命的记忆，不断地渗透在我以后的工作学*生活中。这种美好的情谊会在我的人生长河中绵延荡漾，成为我一生的财富!
三个月的党校学*生活，使我收获颇丰。从老师和各位学员身上我学到了更多的社会知识、工作方法、为人态度和处事原则，他们不愧为我的良师益友，使我在理论上得到了充实和提高，知识上得到了补充，思想上更加成熟。党校的学*生活虽然短暂，但是影响深刻，我要以这次党校进修学*作为契机，继续深化学*，把党校学*的成果运用到实际工作中去，不断提高思想政治素质，加强党性锻炼，争做一名德才兼备、勤廉兼优、人民满意的好干部。
有幸随金色之韵领导同事们去x学*考察，这次考察是提升我自身能力的一次很好的机会，尤其是让我对公司，对自身有了一个更好的认识，更使我开拓了视野，发现了差距，增长了知识，受益匪浅。
这次我们主要考察了x的文化旅游，酒店服务，KTV的设计经营管理以及洗浴的装潢服务，从中寻找发现我们在管理经营服务中存在的问题，真正在这个激烈的市场竞争中做到知己知彼百战不殆。考察一路下来使我感受最深的就要性，无论是从旅游，酒店，KTV还是洗浴，都在给顾客营造一种舒适，温馨愉悦的休闲环境，从设计的大气辉煌，到给人的清新悠闲，如果没有好的服务都会变成华而不实的空中楼阁。21世纪竞争愈加激烈，如何在这种激烈的市场竞争中脱颖而出，物质享受已经不在是人们所缺少的，他们需要的的是从外到内的一种贴心服务关心。著名的营销专家x市感恩文化发展公司的董事长李羿峰这样说过，21世纪除了销售和市场还有什么影响企业的明天?除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡?有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见；有技术无服务，那是自毁前程；有品质无服务，那是自断经脉。21世纪就是服务定乾坤，服务定天下的时代，现在的娱乐休闲场所硬件设备都相差不大，差就差在服务上。我们公司的硬件设备已经是x第一，如果我们在软件上提升一个新的层次，我们的企业明天会更有竞争力，将不败与x不败与天下！
这次考察很有幸也很高兴，让我结识了很多的公司上层领导及各部门的同事，让我领略了他们非凡的人格魅力，更使我感受到我们就是一个团体，相亲相爱的一家人，在以后的工作中我会尽职尽责把自身工作做好，为公司创造更多的价值！
今年的冬天格外的冷，走在街上，寒风瑟瑟扑人面。来自全省的*四百位省级骨干教师于xx年1月18日齐聚在景色怡人的渤海大学，参加了由省教育厅、省基础教育教研中心和渤海大学组织的为期九天的省级骨干教师培训学*活动。而此次培训，对于我们这些参训教师而言，却是春意融融暖人心。九天的时间里，十六位专家标新立异，各显其能，从理论到实践，让我们对小学语文教学又有了全新的认识。
一、理解课标之新
1月19日，省基础教育教研中心的崔风琦老师和常涓老师对《语文课程标准》（xx版）进行了细致、入微的解读。崔风琦老师认为当前的小学语文教学仍要重视“双基”。在教学中，我们要激发学生的学*动机，保持学生学*的兴趣，让学生在良好的学**惯中学语文。现在的课堂指向内容分析的过多，我们应该像崔峦老师提出的那样实现从“理解阅读”到“表达阅读”的华丽转身。对于词语教学，要让学生在感悟中理解，在理解中体验，在体验后运用。学生学完一些词语，完全就可以将其分类，然后创设情境，在*作或片段描写中加以运用。阅读教学要注重培养学生感受、理解、欣赏、评价的能力。高年级要注重引导学生领悟文章的表达方法，培养学生的写作能力。就朗读而言，要有目的，有层次，有指导。崔老师还特别指出一节好的语文课应该是“书声琅琅、默读精思、笔下有花。”常涓老师将新课标读薄后，得出新课标的精髓就是“培养出什么样的人？”她强调，语文教师要有课程观，课程与教学的统一，决定教育的高品质。语文教学归其宗旨就是要帮助学生学会运用祖国的语言文字，语文教师的工作就是要给学生创造一个又一个的实践机会。语文教师在*时的备课、上课时，就应该不断反思，我的语文课是什么？整堂课都应该目标简明，内容集中。老子曾说：“少则得，多则惑。”说的便是这样的道理。课程目标的三个维度是一个不可随意分割的统一体，目标的设计应着眼于全体学生语文素养的整体提高。语文教学要重视学生语感的培养，而语感则需要学生在语文实践活动中不断地去积淀。一堂课，教给学生一两个知识点就行，方法要简单，效果要明显。教学媒体要适用，要保证学生对文本的感受先来自于语言文字的形象才行。常涓老师还将语文教学归结为“四个一”，即种下一颗种子，学到一些知识，经历一个过程，埋下一个动因。
二、感受专业之美
九天的时间里，聆听了十六位专家的讲座，感觉自己又做了一回学生。十六位专家讲课的风格迥异，有的语言幽默风趣，出口成章；有的声音动听，富有高低起伏变化之美；有的注重态势语的运用，让课堂充满乐趣；有的不拿讲课稿，足足讲了四个小时，说话却依然那么有逻辑性；有的则不然，满腹经纶，不重视理论联系实际，不关注学员感受，陶醉在自己的精神世界里。由于每天我都坐在教室的第一排，所以有机会*距离的感受这些专家的风采。我是边听着讲座，边在心里给这些专家打着分，边思考着我的学生会喜欢我变成哪种老师的问题。十六位专家里，最让我敬佩的有两位，一位是沈阳师范大学教授张兆龙老师，一位是大连教育学院的李凤荣老师。从这两位老师的身上，我感受到了专业的魅力。
张兆龙老师很有教学个性，它自带了一个摄像机，在讲座之前十多分钟时间里没跟我们说一句话，都忙碌于给摄像机安支架，做调试，修改课件。看着这位五十多岁、两鬓斑白的老教授对当前多媒体技术的熟练操作，我们这些学员无不叹服。讲座开始了，一开口就语惊四座，一口流利的普通话，声音浑厚而富有磁性。他讲得是“小学教师朗读及其训练”。从朗读概念讲到朗读要求，从朗读形式讲到朗读方法，张老师似乎特别了解学生，他把他自己这一生对朗读的研究、与朗读有关的故事融于每一个他要讲的知识点当中，讲开去，收回来，带领着我们走进了朗读的世界。用不同的情感，不同的方式去读杏林子的《生命、生命》，用正确的发音方法去读王之涣的《登鹳雀楼》，老师的示范与引领加上上百位学员的入情入境的朗读，把整个教室都变得神圣起来，仿佛我们真的置身于朗读的王国。那一刻，我的心在颤抖，就跟几年前现场听支玉恒老师讲课时的情景一样，莫名的产生了一种感动，我感受到了专业的魅力。
谈起大连教育学院的李凤荣老师，我是心存愧疚的。她的讲座被安排在第六个培训日的上午。因为前五天的上午四小时，下午四小时连续高强度的培训已经让许多学员有点心力憔悴了，所以，当李凤荣老师站在我们面前时，我的心中并未生出多少敬意，我想在场的大多数学员都会有我这样的想法。但是，恰恰就是这位普通的不能再普通的五十多岁的老人，却让我感受到了语文教学的智慧。她讲的是“口语交际”，上课伊始，她就抛出一个问题“你们*时的口语交际课是
怎么上的？”一位丹东某小学的年轻男主任简单而富有条理的讲述了他们学校口语交际课的上课流程，另一位葫芦岛的男老师也述说了他们学校口语交际教学开展的现状。结果，整个一堂课，李老师就仅仅围绕这两位男老师的发言，在与学员的“针锋相对”中（他鼓励学员站起来对她发问、质疑，然后她解惑），为我们深入浅出的解读了当前的口语交际教学。她认为，口语交际教学重在交际与实践。口语交际是听与说双方的互动过程，在教学中要注意及时的反馈和矫正。口语交际主要包括交际主体、交际对象、交际媒介和交际环境。她以大连名师送教下乡的两节光盘课做媒介，在比较中，为我们解读了口语交际教学的备课与上课的几个标准。首先是情境真实化。就是说，口语交际课离不开创设情境,而我们创设的情境是要离学生生活最*人人有体验的情境，是由低到高在贴*学生思想水*的前提下，情感慢慢升华，思想逐渐提升，表达渐趋完美的具体的话题情境。其次是互动看得见。就是在口语交际课中，得有师生、生生之间的真实互动，得有回合，得有交锋。最后就是交际要去复现。口语交际课绝不是生活的翻版，它必须高于生活。李老师还就“先学后教，以学定教，顺学而导，少教多学”这一教学策略作了具体阐释。她创设情境，设置两个教学片段，她当学生，我们学员当老师，让我们顺学而导。学员在体验中切实感受到了什么叫顺学而导，并产生了共鸣，顺学而导是一门极见功夫的艺术，想要学好实非易事。回顾整堂课，我们不得不承认，这位年过五十的李凤荣老师头脑中充满了智慧，尤擅于表达。她语言诙谐幽默，常常博得在场学员开心一笑。她思维缜密，时常与学员当嘲对峙”，且屡占上风。她逻辑思维能力极强，整个讲座四个多小时，竟不用说课稿，游走于学员之间，教学资源信手拈来，课堂教学井井有条，课堂生成熠熠生辉。她敬业乐业，四个小时后，讲课的激情犹在。在我们的强烈要求下，中午吃完饭，下午又提前二十分钟为我们放了她指导的国家级课《杨氏之子》的录像，边放她边做点拨和引导。这样一位充满智慧而又可亲可敬的老师，试问哪个学生不喜欢呢？！李凤荣老师是本次骨干教师培训学*中给我印象最为深刻的一个人，我想，除了她自身的教学风格以外，更为重要的就是她让专业散发出了别样的美。
三、学*他人之长
十六位专家中，辽宁省实验学校邢志敏老师对小学语文教学的个性理解；辽宁省硬笔书法家协会曹军老师对中国汉字艺术的追本求源；渤海大学教授周速老师生动的肢体语言和精彩的版画，也都给我留下了太多学*的空间。除了讲课的专家以外，我也很注重观察身边的人。班主任董仰宁（渤海大学教师）老师就很特殊，他语言极其幽默，每到我们学*间歇，他总会第一时间出现在大家面前，就人、就事幽默一把。他把幽默发挥到了极致，三两句话就会让你笑得前仰后合。最后一天的总结会上，他只讲了二十分钟话，我默数了一下，学员大笑了十多次。这说明董老师在*时与人交往的过程中，有着对事物进行准确、快速分析、总结、提炼的极强的应变能力。这也恰恰是解决我们当前语文课堂教学中“顺学而导”这个难题的关键所在。九天的学*生活里，我也结识了许多外地的骨干教师。北票的刘永生老师是教数学的，可每每在写材料的时候，他的思路要比我快，文笔要比我好，特别是那一手潇洒的钢笔字，更是让我这个教语文的好生羡慕。看来，人间处处皆学问，勤学善思子自知埃
九天的培训生活就这样结束了。离开渤大的那一天下午，阳光明媚，我走在秀湖边的林间小路上，回想着这九天里紧张而又充实的学*生活，好似突然间找寻到了前进的方向：要做一名专业的小学语文教师；要具有出口成章，下笔为文的能力；教学语言要有逻辑性、要幽默......
老早就听到保险两个字，但是就是不知道是什么东西，听很多人说那是传销，但是最后真正自己接触后才明白原来保险是对人生后期规划的一种保障;
随着时间的推移，变迁，这已经是第二次参加培训，第一次由于没有太关注，结果考的让人寒心，59分，本来打算放弃，但是最后还是被我的介绍人寒心如苦的缺说之后，又帮我交了培训及书本费，于是出于礼貌我这次又一次参加了这个培训，经过五天的代理人培训，以及自己的努力，终于通过了，于是继续参加岗前的培训，接下来就说说这几天的岗前培训心得吧。。。
可以说一路的培训时间都很紧张有序，让人应接不暇，保险代理人的书籍在大学经济学一年的课程，在这里我们3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保险本身的意义是什么，弄的我们个个都精疲力尽，而岗前的培训也很是紧张，第一次发现在这里的每一分，每一秒都是那么重要，这几天的培训总的来说，让我学*到很多专业的东西，尤其是专业老师的出色讲解，让我们受益很深，在这里首先感谢各位老师的心情付出，也希望我们今后的同伴们能够抱着一个感恩的心来对待这份工作和职业以及事业，可以说从一开始对保险的误解，到真正接触后了解之后才感觉悔恨已晚，为什么呢，因为在我的记忆里面，接触过的保险基本都是属于传销类型的，那时是20xx年，中学刚毕业就融入到社会里面，看到各色各样的人都在做保险，一大堆人组合在一个空档得房间，没有产品，直接就让你跟他们做，而且把你的身份证一系列的东西都拿去，弄的人心惶惶，最后因为事件的严重，被法律所制裁和打压，于是从那个时期保险的含义在我的脑海里面就是一种传销的模式，而且周围的人一听说你是做保险的立刻会拿异样的眼光来看待你;而大学毕业之后，来到北京，在各式的直销模式慢慢的成熟起来，又一次接触到同行的人做保险，于是我拿异样的眼光来审核他，但是跟没有想到的是，我又从新走入这个行业，在通过专业的学*和了解之后，我才恍然间开悟，原来保险一直是国家所支持的行业，只是过去由于人为的因素，把这个不错的直销业给做烂了，而且其实很多属于直销业的东西在外国本身就是合法的，可是演变到中国就变成了传销，最重要一点，东方人的素质和道德有着直接的关系，这让我很失望，也是这个行业本身难做的原因，而随着改革共开放国家政策不断的开创与提倡，保险随着国民素质的提高才真正被人们去接受，了解，但是目前的中国，保险业与之其他国家相比市民的比例少的可怜，所以对于未来直销人员这个行业充满着希望和空缺。
而对于我们这个刚刚培训中的从业人员完全可以把他当做是一种职业一种挣钱的方向去努力，而我本身也是在职场工作了5年的人员，可惜的是自己的才华在那里得不到认可，而且往往还得受上级的抱怨和怨气，于是不得已当做，离职，加入到这个金融单位，希望在这里找到自己的人生价值与方向，因为这个行业很自由，给你发挥的余地，没有职场的压力大，还得看老板脸色，所以这是我选择的目的，其实这个行业只有你真的付出之后会得到客户的信任和肯定，而且财富也会随着你的诚信和专业得到丰厚的回报，对于未来我充满着憧憬和希望。
其实是通过这几天的专业老师的辛勤讲解，让我对保险业有了充分的了解，我发现这是一笔财富，只是我发现的有点晚了，不过从现在努力未来的希望还是很大的，而作为金融业世界500强的企业，对与未来的挑战和机遇很大，我发现他是一家没有年龄限制和学历限制的机构，这是跟其他企业和单位的唯一区别，还有这个行业对谁都很公*，只要你付出自己的劳动和真诚就会得到他人的认可和信赖，不过要是想让大众都购买到保险还不是那么容易，所以这个很锻炼人，而且对自己也是一种提高，但是最后的结局是你真正去努力了吗，努力了，就会有所回报，这是这个行业的公*，其次，通过学*才知道这个行业对于人生是多美的美好啊，国家的法律赋予公民每一个人的保障义务，可是很多时候是由于人民的抵制和不接受错过了，人最怕的就是没有真正弄明白一件事情是什么，还有就是观念的问题，多好的机会就这样失去了;当然了真正做好这一行也不是那么容易，话说，好做的行业还能轮得到你做吗，其实每个行业都是精英和人才做的，因为他们在追求成功的路上，忘却了自己，忘却了别人的话语，忘记了伤悲痛，而是把目标定力的明确加上自己不断的学*，从而获得了成功的奖励，人生公共就公*在这里，不要总是听别人说这个行业多么的难做，自己活着，自己就是一种希望，为何不跳出来，真实一下自己的价值呢，总是听别人咋左右自己，那么你一辈子就可能活着别人的左右里面，那样的话，你是多么的*庸，我是一个从来不相信命运的人，我感觉命运对每个人都很公*，天下没有免费的午餐，中国的佛道就是这样说的，世界都是很公*的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，总是抱着走*路的心理，时间一长，你发现自己走进了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正义的思想左右正义的心扉，你永远走的是光明的道路，保险你是在为人服务，为大众送去安康，送去保障，让他们的生活品质得到提升，所以你的回报一定会成正比的，这是这几天岗前培训的人生精神上的感悟，我是一个给点阳光就灿烂的人，不喜欢狡诈，欺骗，所以我感觉自己很适合在这个行业;
最后就是通过两天产品的解说，对未来从业多多少少还是有着希望的，因为随着保险法律的完善，公民素质的提高，这个新新的行业，在不断的扩展着，尤其全民对于生活保障的提高，以及渴望，保险在未来的需求是很大的，所以对于我们从业人员的机遇是很大的，当然了，要想做好这一行，前提就是这几天的用心了，只有认真听取老师们的丰富经验和专业的介绍，你打好专业的基础，将来面对客户才能有更好的解说能力，让说服客户，当然了，诚信是第一，做人也是第一，只有做好道德为先，你才能被客户所接受，被客户所认可，所以未来的职业需要的是一批有责任有素质有道德的从业人员，希望大家这几天学*当做通过老师们的丰富解说，在认识专业的基础上，更应该学*他们身上的那种职业修养，以及那种对于人生的坚定信念吧，好的，谢谢大家。
时间过得飞快，美术培训课已经结束了，原本对美术不感兴趣的我，却渐渐喜欢上了美术。虽然只有短短的十天，但是我的感受颇多，启发也很大。
几天的学*培训，让我亲眼目睹，亲身体验到了美术课这门学科的无限魅力，也让我认识了几位英山县首屈一指，在美术方面很有造诣的老师，领略了他们在美术教学时的风采。
58岁的曾光荣老师德高望重，桃李满天下，是英山艺术界的“大师”级教师。凭着他对美术事业的挚爱和不懈追求，取得了卓越的成就，他几十年如一日，不断探索，无论是书法绘画，还是理论，他都有自己独到的一面。曾老师教学经验丰富，见解精辟。学*过程中，我们见证了曾老师写字作画时的那份洒脱，那份 “艺术大师”的风采，让人“望洋兴叹”。特别是曾老师的敬业精神值得我们学*。这次培训，曾老师年纪最大，课最多，可他每次上课总是比我们先到，放学时走在我们后面，没他的课他也要到教室里看看，转转，上课准备充分，不管课上还是课后，总是有问必答，对待学员耐心细腻，*易*人，从不摆什么架子，讲课时语言通俗易懂，幽默风趣。常常让我们忘了下课，舍不得回家。曾老师不但教给我们专业知识技能，还以一位年长者的生活经验教导我们：作为一名老师应该全面。曾老师的一句话让我尤为深刻，他说，做人要学会吃亏。多朴实的话语，多崇高的人格!回想自己，年纪不大，可在教室工作中懒散，不求上进，怕苦怕累，我真是羞愧难当，可亲或敬的曾老师，您就是我人生中的一面镜子!您就是我生活、工作中的航标灯!
年轻有为的郑再坤、舒斌老师也是英山艺术教学工作中的精英。虽然他们工作很忙，可上课时从不马虎，课前精心备课，制作的课件琳琅满目，美观，让我们在开眼界，深受启发。教学时那份专业，那份认真，让我们理解了辉煌成绩背后的那份执着，那份付出，那份对事业的爱。
艺术教坛的后起之秀石婵、张秋两位年轻老师，别看她们年纪小，教学时的那份干练，稳重，一丝不苟令人敬佩，也让人看到了英山教育事业更灿烂的明天。
我对美术就是一张白纸，学员们的基础也是参差不齐，但老师们对我们不嫌不弃，根据各人的特点进行教学，尽量满足我们的需求，几天的学*培训，对我们每个学员来说是一种提高，更是一种艺术的享受。老师们在上课时展示了他们扎实的基本功，深厚的艺术底蕴、丰富的教学经验、高度的责任心、强烈的敬业精神、灵活的教学方法，先进的教学手段，累累的教学成果……令人回味无穷，让我们叹服，原来美术是如此精彩!
经过这次的培训，我感受到了领导对教育的重视，对教师的关怀。我感觉到了自己身兼重任，我在今后的工作中一定会好好努力，给学生最好的教育。
——远程培训个人心得体会优选【十】篇
“吾将上下而求索”一定把这些感悟用在以后的教育教学中，路漫漫其修远兮。并不断的完善它把教育技术这种新的教学模式，合理地融入课堂教学和学科活动中，增强学生的学*能力，提高学科教学质量。
给我体会很深，从年日开始我参加了历时10多天的远程教育技术培训。教育技术能力得到很大提高。随着信息技术逐渐在教育教学活动中得以广泛应用，越来越感到自己懂得太少，掌握的知识不足。作为一名教育战线的中青年教师，此次有幸参加了教育信息技术的培训学*，这是一次很好的机会，因此在培训过程中，一直怀着饱满的热情，认真学*，大胆实践，学*之余还不时提醒同事抓紧时间，和他交流学*体会，所以彼此的教育技术能力进步很快。通过学员导师余启*老师的及时指导，班主任刘强老师的关爱，加上自己努力，取得了91.59分的好成绩，此表示感谢两位老师!参加这次培训我心得体会总结如下：
1、提高了教育信息技术的素养
身正为范”第一天的远程教育培训就让我感觉到作为一名教师要做的还远远不只这些，学高为师。教师的教学是一门科学，需要研究。教育信息技术也是一门科学，更要研究，教师要成为研究者，研究教育教学的规律与教育信息技术整合的问题。同时，也认识到教师的成长也离不开教育信息技术，信息技术对教师来说是一个新问题，特别是中老年教师。信息技术使老师面临着如何成长，如何应对的问题。通过此次培训，让我认识到学会把信息技术应用在学科教学中能使自己的'教学过程条理清晰，学生明白易懂，特别是思维导图让教学过程更明朗化，为我教学增添了光彩，使我对课程发展、教育信息技术有了新的认识。
2、提高了专业知识水*
教学经验，这次给我培训的老师。专业知识水*，敬业精神都是一等一的经过他耐心细致的讲解，让我认识到学无止尽，自己的专业知识、学科理论等水*还有待于不断地提高。特别是30多天培训所学到东西，要在今后的教学生活中不断地复*、巩固、运用。真正的把教学和教育信息技术整合，融会贯通。
3、教育理念不断得到更新
使我逐步更新了远程教育教学观念，通过30多天的理论与实践的学*。解了先进的教育科学基本理论，教学活动中更能如鱼得水、调整自身的角色和教学方式、方法，把素质教育贯穿到学科教学过程中，贯穿到班级管理中。培训期间，老师们组织我分小组研讨优秀的教育教学课例......
学*时间虽短，却让我们迅速的*惯了每一次都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。对教育教学工作有独到见解的专家以鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我具体的操作指导，让我们从理论到实践上认识什么是新课程改革，什么是有效的地理教学。使我的教育观念进一步得到更新。下面是我通过培训获得的点滴体会：
1、我知道了学*的重要性，只有通过培训才会促进自己的专业知识和理论水*。
2、培训内容丰富多彩，生动有趣的案例很多，易于接受，从而也认同了培训的内容，我从内心愿意接受这样的培训。
3、 在研修过程中，与同仁们的'在线研讨、交流，视频教程里老师的讲解丝丝入扣，细致入微，给我很大的启发，使我学到了很多知识，这对我来说是一个极大的提高。
4、几位专家的讲座学了之后确实获益匪浅，让我如沐春雨，使我明白了许多：学生学*应该是有意义的、有动力的、有效的学*，应该是会学、会用的学*，总体来讲应该是真正能够促进学生发展的学*；教师的成长离不开自身的素养，人格的魅力，离不开广博的知识，离不开把握、驾驭课堂的能力，离不开民主、开放的管理能力，离不开探索、研究的精神；教师要促进学生学*、自身成长就要始终以学生为本，以学生的发展为己任，以爱为动力，以课堂教学为主阵地。如何教会学生学*，力求事半功倍，永远是教师最关注的内容，也是教师最值得寻觅探求的地方，更是教师一生追求所在。
同时，这次培训的内容，专家们的课程深入浅出，大量鲜活生动的教学案例直击课程改革中的问题与困惑，比较贴*教学实际，贴*课堂，让我们深受启发、大开眼界。我们在课程改革的实践中有许多问题、困惑、思考、收获得以有机会倾诉和表达，学员们对培训方式产生了极大的兴趣，并把培训作为一种需要，不断的学*使自己的思考得到了提升，让老师们享受到了教学自身的魅力。我决心在以后的工作中做到：
1、教师每时每刻都要通过不同形式进行研修，多学*、多交流，使自己的知识面不断扩大，加强教育理论和教学方法的学*和研究，多读一些有价值的教育书籍，努力提高自己的整体素质，使自己的业务水*更上一层楼，以更好的适应新课程教学和时代的挑战。
2、认真备课，关注教学知识的背景，提示知识的形成过程。教师不仅要关注知识的本身，而且要关注知识的发生、发展。同时合理设计学案、教案，精心设计练*题，有效地进行分层教学，使所有的学生都不掉队，让他们成为真正的智慧型人才。
3、倡导合作交流的学*活动，重视自主探究的学*方式。新课标强调合作交流学*，它能够改变传统的教学模式，建立师生互动、生生互动的信息交流方式，学生的主体地位得到更好的体现。教学中应当重视学生的动手实践、自主探究过程。
4.一份耕耘，一分收获，通过这次远程培训学*，不但使我们的生活变得更加充实，而且对于处在高中新课程改革时期的我们来说更有特殊意义。
总之，这次远程培训，每一专题中的各个观点及案例，很好地解决了我过去在教学过程中遇到的一些疑问和困惑，原来在教学中一些感到束手无策的问题，也得到了很好的借鉴和启迪。让我能重新的审视自己的教学行为，对自己以前的教学有了一次彻底的反思，并且给我带来了新的学*观念、学*方式和教学理念。
经过远程课改视频培训，听了专家的建议和一线教师们课堂展示，使我感受很深，对音乐学科的特点有了更深入的了解。作为一名新课程改革教师，使我充分认识到一些以往没有认识到的东西，感受很深。主要有以下几个方面的心得：
1、教师—学生学*的引领者
随着新课程的实施，人们对教师在新课程发展中的地位和角色等问题的认识发生了很大的变化。这些变化体现在：教师要从知识的传递者转变为学生学*的组织者、参与者、合作者、和指导者。学生也不再只是被动的受教育者，而是学*的主体。教师要使教学变成学生不断提出问题、解决问题过程；变成教师针对学生的'学*内容，选择不同学*方式的过程变成教师指导学生收集和利用学*资源的过程；从而为学生学*营造一个兴趣盎然的良好环境。
2、教师教学方法的变更
以前，教师把自己置于课堂的中心，课堂是教师的课堂，而新课程把教学过程视为师生交往的过程，教师的教学要贴*时代，贴*社会，贴*学生。在这样的课堂情境中，教学的目标、内容、方法以及评价都处于不断的变化之中，这都有赖于教师结合具体的活动情境，不断地调整自己的教学行为。从而也对课堂教学中，教师的教学方法、教学行为、教学语言等方面提出了新的要求，教师要努力把自己变为一个教学的反思者和研究者，通过课堂教学，完善教学方法和手段，实现自身发展的新途径。
3、学生的变更
对于学生而言，学生不再是单单学*课本知识，学生必须学*社会生活的各个方面，学*适应社会的能力。
4、教育理论、课改理念的培养
音乐是一门艺术学科能陶冶学生的情操，丰富学生的课外生活。，因此教师的素质状况决定教学的效果，教师应在完善自身学科专业知识的同时，必须掌握必要的教育理论，努力提高教学水*。
通过远程教育培训，让我受益匪浅。作为教师既然选择了这个职业，同样就选择了付出奉献，更要终身学*，更新观念，脚踏实地，充分利用自己的长处来完善自己，我们更要不断的学*，不断的反思，不断的进步，更要不断地从新课程标准、音乐学科特点、教育功能、课改先驱的课堂案例和反思中汲取营养，我们也许无权选择自己的工作环境，但我们可以自己选择我们的工作方式，用自己的独特去演绎精彩，使自己的课堂永远让学生有一种耳目一新的特别感觉。
经过远程课改视频培训，听了专家的建议和一线教师们课堂展示，使我感受很深，对音乐学科的特点有了更深入的了解。作为一名新课程改革教师，使我充分认识到一些以往没有认识到的东西，感受很深。主要有以下几个方面的心得：
1、教师—学生学*的引领者
随着新课程的实施，人们对教师在新课程发展中的地位和角色等问题的认识发生了很大的变化。这些变化体现在：教师要从知识的传递者转变为学生学*的组织者、参与者、合作者、和指导者。学生也不再只是被动的受教育者，而是学*的主体。教师要使教学变成学生不断提出问题、解决问题过程；变成教师针对学生的学*内容，选择不同学*方式的过程变成教师指导学生收集和利用学*资源的过程；从而为学生学*营造一个兴趣盎然的良好环境。
2、教师教学方法的变更
以前，教师把自己置于课堂的中心，课堂是教师的课堂，而新课程把教学过程视为师生交往的过程，教师的教学要贴*时代，贴*社会，贴*学生。在这样的课堂情境中，教学的目标、内容、方法以及评价都处于不断的变化之中，这都有赖于教师结合具体的活动情境，不断地调整自己的.教学行为。从而也对课堂教学中，教师的教学方法、教学行为、教学语言等方面提出了新的要求，教师要努力把自己变为一个教学的反思者和研究者，通过课堂教学，完善教学方法和手段，实现自身发展的新途径。
3、学生的变更
对于学生而言，学生不再是单单学*课本知识，学生必须学*社会生活的各个方面，学*适应社会的能力。
4、教育理论、课改理念的培养
音乐是一门艺术学科能陶冶学生的情操，丰富学生的课外生活。，因此教师的素质状况决定教学的效果，教师应在完善自身学科专业知识的同时，必须掌握必要的教育理论，努力提高教学水*。
通过远程教育培训，让我受益匪浅。作为教师既然选择了这个职业，同样就选择了付出奉献，更要终身学*，更新观念，脚踏实地，充分利用自己的长处来完善自己，我们更要不断的学*，不断的反思，不断的进步，更要不断地从新课程标准、音乐学科特点、教育功能、课改先驱的课堂案例和反思中汲取营养，我们也许无权选择自己的工作环境，但我们可以自己选择我们的工作方式，用自己的独特去演绎精彩，使自己的课堂永远让学生有一种耳目一新的特别感觉。
俗话说：活到老，学到老，远程培训学*心得。教师的知识储备就要像一泓活水，要与时俱进!本次网络远程培训就打破了以往的培训模式，网络与个体差异相结合，让我感觉学*既方便又全面。回味这次培训，感触颇多，使我对教育教学有了新认识。
一、更新观念，激**趣
这次培训，使我的观念得到了更新，聆听了专家的讲座和看了学员教师作业及评论，我深深体会到我的观念是多么陈旧，这不利于学生成长，不利于自我的教学，更不利于自身业务潜力的提高。透过这次培训，我深深体会到，一位教师，不单是教书，传授知识，还得教育学生怎样做人。自我在教学除了有很强的敬业精神之外，还得在教学中融入新的教学理念和教学手段，这样才能丰富课堂，提升学*活力，持久才能提升学*综合实践的兴趣。
二、先进的理念，激励我学*提高
这次远程培训，我学*到了新进的理念，这将激励我前进。个性是专家的讲座，让我有了豁然开朗的感觉，让我进一步了解到了前沿的教育教学改革动态，让我能从理论的层次来解释自我在教育教学中碰到的一些现象，也为我今后的课堂教学工作指明了方向。
三、学用结合，知行统一，在实践反思中提高教学水*
学用结合，知行统一，是学*的重要方法。仅有将所学所悟运用到教学实践中，才能让自我的工作更加得心应手，使教学效果更上新台阶。所以，在学*中，我始终坚持把课程学*与教学实践结合起来思考。运用所学的理论知识指导教材解读、教学设计和课堂教学，检查自我的教学是否贴合课标要求、教材实际和综合实践教学规律。同时，也运用教学实践检验所学理论的科学性性、合理性与实效性，从而加深对课程资料的理解，提高自我的认识水*和课堂教学艺术，全面提高学生的综合实践素养。
总之，以现代信息技术为核心的现代远程开放教育，为我们营造了一个崭新的学*环境，使人们的学*能够在校内，也能够在校外，在社会的任何一个场所主动的进行学*。它正在改变着我们的.生活方式、工作方式，更是从根本上改变了我们原先的传统学*模式，给我们带来了新的学*观念和新的学*方式。开放教育的学*者务必充分了解自我所在的学*环境，选取适合自我的学*方式，透过几年的学*，努力掌握学*技巧、策略，最终学会学*。
自从踏上三尺讲台起，作为一名教师。便会憧憬着与成功握手。也许，曾渴望成为一个饱学之士，学生面前侃侃而谈，让学生的目光充满敬佩;也许，曾梦想自己是一颗教坛明星，永不停息地释放璀璨光芒;也许，还希望有满腹经纶，成为令人瞩目的一名教育行家。当然，更希望桃李满天下，学生个个出类拔萃，成为国家栋梁。渴望成功的同时，或许你正在十字路口徘徊，竭力寻找成功的道路。其实，路就在脚下：不断的学*、不断的实践、不断的反思。
本着提升自己教学能力、新课程理念、理论水*等，今年暑期我语文、数学、英语教师有幸参加了首期山东省教育厅举办的初中暑期远程培训活动。因此我非常珍惜这次的培训机会，这次的培训过程中我主要做了以下几点。
一、保证有充足的时间参与学*。
放弃了体闲的时间，为了参与这次的培训。每天准时(8：00以前)上网进行学*，8：00--9：00时间内先浏览一下各位教授的讲稿;9：00准时收看视频，并做好笔记;11：00点培训结束后，开始写作业与自己的心得体会和反思。同时在晚上的'时候去阅读其它同仁的文章与各班简报、评论、博客内容等等，基本上每天能保证6~8小时的学*时间。
二、积极的查阅各种资料。
都先阅读一些相关的书籍，各位教授讲授各个专题之前。上网查阅一些资料先对专题的内容......
有幸参加此次培训，虽然时间较短，但带来的影响深远。每位专家的讲座或如湍流江河，振聋发聩，或似涓涓细流，沁入心脾。每一种思想都是灵魂的净化，每一种观点都是知识的升华，每一种经验都是教育的真谛，每一种行动都是生命的执着。翻着曾经的笔记，回想着异彩纷呈的课堂，回味着每一种讲座，都历历在目，犹能感受到来自内心的呐喊。它们带给我的震撼是无尽的，只能在寥寥数语中窥见一斑。
第一，视野更开阔。有人说教高中只有高中水*，教小学只有小学水*。在多年的教学中，可能知识具有局限性。通过本次培训，在我的面前打开了一扇窗，透过它，我看到了更为广阔的世界，接触到了新的光芒，突破了原有的窠臼。
第二，欲望更强烈。囿于教育的环境，往往满足于既有的成就，躺在过去的成就中沾沾自喜，却以为这就是我的教育生涯。而今在聆听诸多专家和优秀教师的讲座后，发现了自己的渺小。古语道，欲壑难填。在教育探索的道路上，就需要我们不断的产生欲望，一种执着追求更合适更进步更人性更有效的教育欲望。当我们被这样的欲望充斥，就有了不断前进的动力，迈起的步伐就会铿锵有力。
第三，责任更重大。现在的'我们已经出于教育的成熟期，在肩负教育学生的责任的同时，还肩负着传帮带的重任。创新语文课程，传承教育使命。
第四，思想更深邃。从事教育多年，可以说拥有了较多的经验，它们是零碎的，松散的，不能很好的指导教学，促进自己成长。从众多优秀教师身上，我看到了一种希望。完全有一种可能，那就是更多的反思自己，把诸多表面的肤浅的经验进一步的提升，让自己的思想更深邃一点，让自己的教育信心更足一点。
第五，目标更明确。不想当元帅的士兵不是好士兵，不想当名师的教师不是好教师。而名师的成长不是一蹴而就的，而是一个慢慢锤炼的过程。在现有的基础上朝著名师的目标努力着，"更上一层楼"这不仅是自己的追求，也是教育教学的需要。
教育之路虽然漫漫，而求索之心长存。过去虽小有成就，却已**新月异的发展掩盖，在今后的教育生涯中将倾注精力，与时俱进，孜孜追求，不断努力，继续发挥绵薄之力，书写下自己的一方天地。
经过远程课改视频培训，听了专家的建议和一线教师们课堂展示，使我感受很深，对音乐学科的特点有了更深入的了解。作为一名新课程改革教师，使我充分认识到一些以往没有认识到的东西，感受很深。主要有以下几个方面的心得：
1、教师—学生学*的引领者
随着新课程的实施，人们对教师在新课程发展中的地位和角色等问题的认识发生了很大的变化。这些变化体现在：教师要从知识的传递者转变为学生学*的组织者、参与者、合作者、和指导者。学生也不再只是被动的受教育者，而是学*的主体。教师要使教学变成学生不断提出问题、解决问题过程；变成教师针对学生的学*内容，选择不同学*方式的过程变成教师指导学生收集和利用学*资源的'过程；从而为学生学*营造一个兴趣盎然的良好环境。
2、教师教学方法的变更
以前，教师把自己置于课堂的中心，课堂是教师的课堂，而新课程把教学过程视为师生交往的过程，教师的教学要贴*时代，贴*社会，贴*学生。在这样的课堂情境中，教学的目标、内容、方法以及评价都处于不断的变化之中，这都有赖于教师结合具体的活动情境，不断地调整自己的教学行为。从而也对课堂教学中，教师的教学方法、教学行为、教学语言等方面提出了新的要求，教师要努力把自己变为一个教学的反思者和研究者，通过课堂教学，完善教学方法和手段，实现自身发展的新途径。
3、学生的变更
对于学生而言，学生不再是单单学*课本知识，学生必须学*社会生活的各个方面，学*适应社会的能力。
4、教育理论、课改理念的培养
音乐是一门艺术学科能陶冶学生的情操，丰富学生的课外生活。，因此教师的素质状况决定教学的效果，教师应在完善自身学科专业知识的同时，必须掌握必要的教育理论，努力提高教学水*。
通过远程教育培训，让我受益匪浅。作为教师既然选择了这个职业，同样就选择了付出奉献，更要终身学*，更新观念，脚踏实地，充分利用自己的长处来完善自己，我们更要不断的学*，不断的反思，不断的进步，更要不断地从新课程标准、音乐学科特点、教育功能、课改先驱的课堂案例和反思中汲取营养，我们也许无权选择自己的工作环境，但我们可以自己选择我们的工作方式，用自己的独特去演绎精彩，使自己的课堂永远让学生有一种耳目一新的特别感觉。
应用现代远程教育手段开展教师培训是教师教育的一种创新，它以信息化带动教师培训的现代化，集中优质课程资源，极大地丰富了教师培训的内容。以前我们没有机会外出学*，如今在学校就能听到专家讲座，看到名师上课，这种培训为我们提供了专业学*的渠道，使我们受益匪浅。
通过培训学*,使我知道这次有效学*内容包含通识和学科专业知识两部分.其中通识包含教师专业解读,教师职业道德解读和高中生心理发展和学*策略研究.专业标准以学生为本,师德为先,能力为重,终身学*为要求,从三个维度,十四个领域进行解读,很好地诠释了教师专业标准对教师成长的功能.教师职业道德从六个方面:"爱国守法,爱岗敬业,关爱学生,教书育人,为人师表,终身学*"来要求教师.通过典型案例解读师德的重要性,感染性.并鼓励教师为教育而献身.高中生心理发展和学*策略研究,通过六个专题讲座,对教师从事教育教学有很大的帮助.学科专业知识包含化学实验基础,化学与资源开发利用的教学研究,特别是专业知识的讲解，高考分析，体现基础性和时代性的要求,指明了教学策略和学*策略,对课堂教学大有裨益.通过教授对高中化学解读,指出不足和改进方法,他所说的很多方面值得借鉴.
总之, 我通过这次培训，受益非浅，得到的不仅仅是知识，更重要的是一种理念，一种带着现代技术投身于教育事业的信念，使我真正体会到讲课是一种艺术。总感到还有许多需要学*的地方，要学*的东西实在是太多了。不过我有信心通过自己的不懈努力和学*，尽快地提高自己的专业知识和教学水*，从而真正成为一名合格乃至优秀的教师，为我们国家的教育事业的发展壮大做出自己应有的贡献。
有幸参加此次培训，虽然时间较短，但带来的影响深远。每位专家的讲座或如湍流江河，振聋发聩，或似涓涓细流，沁入心脾。每一种思想都是灵魂的净化，每一种观点都是知识的升华，每一种经验都是教育的真谛，每一种行动都是生命的执着。翻着曾经的笔记，回想着异彩纷呈的课堂，回味着每一种讲座，都历历在目，犹能感受到来自内心的呐喊。它们带给我的震撼是无尽的，只能在寥寥数语中窥见一斑。
第一，视野更开阔。有人说教高中只有高中水*，教小学只有小学水*。在多年的教学中，可能知识具有局限性。通过本次培训，在我的面前打开了一扇窗，透过它，我看到了更为广阔的`世界，接触到了新的光芒，突破了原有的窠臼。
第二，欲望更强烈。囿于教育的环境，往往满足于既有的成就，躺在过去的成就中沾沾自喜，却以为这就是我的教育生涯。而今在聆听诸多专家和优秀教师的讲座后，发现了自己的渺小。古语道，欲壑难填。在教育探索的道路上，就需要我们不断的产生欲望，一种执着追求更合适更进步更人性更有效的教育欲望。当我们被这样的欲望充斥，就有了不断前进的动力，迈起的步伐就会铿锵有力。
第三，责任更重大。现在的我们已经出于教育的成熟期，在肩负教育学生的责任的同时，还肩负着传帮带的重任。创新语文课程，传承教育使命。
第四，思想更深邃。从事教育多年，可以说拥有了较多的经验，它们是零碎的，松散的，不能很好的指导教学，促进自己成长。从众多优秀教师身上，我看到了一种希望。完全有一种可能，那就是更多的反思自己，把诸多表面的肤浅的经验进一步的提升，让自己的思想更深邃一点，让自己的教育信心更足一点。
第五，目标更明确。不想当元帅的士兵不是好士兵，不想当名师的教师不是好教师。而名师的成长不是一蹴而就的，而是一个慢慢锤炼的过程。在现有的基础上朝著名师的目标努力着，"更上一层楼"这不仅是自己的追求，也是教育教学的需要。
教育之路虽然漫漫，而求索之心长存。过去虽小有成就，却已**新月异的发展掩盖，在今后的教育生涯中将倾注精力，与时俱进，孜孜追求，不断努力，继续发挥绵薄之力，书写下自己的一方天地。
——酒店培训个人心得体会(五)份
一、以总经理郭海亮为安全生产领导小组组长，负责总体安全生产，副总经理姚宝东为副组长，各部门经理为组员的安全生产安全领导小组。在酒店实行《安全生产责任制》层层追究责任。通过安全领导小组的审批，在一月份由保安部牵头与个部门经理签署了《安全生产责任书》，在责任书中明确了各营运部门在安全生产中的责任以及所承担的后果。通过这项工作的开展增强了各部门负责人的责任心以及对安全工作的重视也全面提升了酒店的安全生产的质量。
二、在消防安全方面，预防措施全面到位，巡检工作常抓不懈。消防安全工作是我们的中心工作，为此我们始终坚持“预防为主，防消结合”的工作方针和“常巡视、勤检查、早发现、早报告”的工作思路，狠抓落实，注重实效。
三、4月—5月保安部利用对酒店员工军训机会对每批员工进行安全教育和培训，结合案例以及预案的演练让员工不但深刻的感受到了安全工作的重要性也亲身体会了自救、互救、逃生的整个过程，达到了参训员工人人会一般灭火技能，懂简易的消防知识。
四、在完成任务方面，以任务检验自我，用职责完成任务。在2011年上半年圆满完成重要会议，大型活动的安全警戒任务23次，充分展示了酒店保安良好的形象及工作态度。
五、在处理突发事件方面，以企业利益为重，维护酒店秩序，在处理突发事件方面，共出警12次*息夜总会顾客打架事件，餐厅顾客醉酒闹事事件以及外部有损企业利益事件，3月份我部门员工（雷庆伍）在值勤过程中抓获盗窃犯一名，在这些事件中有力的证明了保安是企业稳定的基本力量，在维护企业利益方面起到了关键性的作用，同时也再次证明了我们保安队伍是一支思想过硬忠于企业的队伍。
以上是保安部上半年的成绩，但也存在问题和不足在以后的工作中我们会加强管理*改正。
总之，我们将一如既往地抓好安全保卫工作，通过全体保安的努力切实做到保稳定、保安全顺利度过20xx年完美的一页。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心*气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部―身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己*时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的`服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
五、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
六、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
两天的培训是公司给我们提供学*的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。
最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。
两天的培训是公司给我们提供学*的机会，能够拥有这样的经历无论对我的'现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。
最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。
如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学*，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法是多么的肤浅啊！
这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从不让客人们的希望落空。
经过这段时间的培训，我发现前台的工作，除了最基本的形象好气质佳外，还需要拥有许多别的能力，比如说沟通能力。如果一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不舒服的前台，那一定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通能力的时候，只有沟通能力好了，前台的形象气质才会为她的服务加分，反之则会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。
除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。如果你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下一秒急切需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格。一个合格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴请求的时候，前台就能够掌控当前的'场面，做到让客人放心、省心、开心。
还有一项能力，也就是记忆的能力，如果一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都倾囊相授，那客人一定会对这个服务非常满意，因为这些及时提供的信息帮助到了这些客人，这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。
这几个，沟通能力，观察能力以及记忆能力，这些都是做一个优秀的前台所应该具备的能力，还有很多其他的能力就更需要在往后的实践中慢慢*得了。经过这次培训，我发现原来前台也是一个非常有学问的岗位，如果在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害很多。当然，这就是后话了，现阶段的学*工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这次的培训让我懂得了很多，学到了很多，我希望这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。
每季度都要进行消防安全知识培训，在过去进行消防知识培训的过程中，特别是每期新入职的员工进行消防知识培训的过程中，在大家心中或多或少的存在着这样一种疑惑。作为一名酒店从业者，安心做好本职工作，熟练掌握本岗位的专业技能就可以了，为什么还要进行消防知识的培训？在这里我要给大家简单说明酒店员工消防安全知识培训的必要性。
一、危及酒店的不安全因素有很多，如盗窃、抢劫、诈骗、暴力行为等，以及各种设备设施发生故障而造成意外引发，但以上危及的是个别人的人身和财产安全，而火灾则严重得多，一旦发生火灾又没有及时有效的控制住，往往会造成大量的人员伤亡和巨大的经济损失。如果酒店各方面的工作都很出色，而唯独安全保卫工作做的不够，那将会严重制约酒店的正常经营与发展；具体到消防安全这一块来说，假如我们酒店发生一起即使是不严重的火灾，也会给客人造成不安全的心理影响。酒店在相当一个时期内声誉不佳。何况更严重的火灾。
二、按照现行规定超过24米的建筑物为高层建筑，我们酒店最高58米，显然属于高层建筑。高层建筑在火灾后会呈现出如下几个特点：
A、燃烧猛烈、蔓延快、燃烧累计面积大。物质燃烧时同垂直方向蔓延的速度比水*方向要快几十倍。
B、造**员伤亡大。高层建筑相对于低层建筑来说，它的空间大：逃生路途长，楼内汇集的人员多，供逃生的通道和出口有限。疏散起来就特别困难。加上紧张、绝望情绪势必造成混乱，或阻塞逃生通道，或相互争持从而影响疏散速度和效果。从而造成惨重的伤亡。
C、经济损失大。显而易见，酒店装饰豪华，造价巨大。发生火灾后造成的损失相对一般建筑来说要大的多。
D、扑救困难。可燃物多，楼层高，火势猛烈，结构复杂。
三、目前我们酒店无论消防设备设施、还是消防安全管理制度相对于一般酒店来说是比较先进的。但并不说明我们就没有消防隐患，例如，我们有部分消防设施由于使用年限较长，存在一定的老化现象，加上部分员工的防火意识不强，违反酒店消防安全管理规定的现象也时有发生；在这种情况下，酒店一旦发生火灾，损失将相当惨重，责任亦非常重大。
上述原因，足以说明对酒店员工开展消防安全知识的培训十分必要；也只有广大员工熟练掌握一定的消防安全知识，增强防范火灾的意识，并且运用到日常的工作和生活当中去。才能有效的预防各种大小火灾的发生。从而为酒店的正常经营创造良好环境。特提出以下三点要求：
1、要注意课堂纪律，不要高声喧哗，手机要调到震动上
2、要认真听讲，不要做小动作。
3、要注意做好笔记，听不懂的要提问。
——客服个人心得体会优选【五】篇
20xx年7月24日星期五下午，公司行政部组织有关《执行力》的培训，培训人员叶娇通过视频，图文讲解，利用典型鲜明的案例，从执行力的思维、标准、方向、过程四个方面展开，为全体员工诠释了执行力的真正内涵和实践宝典。此次培训，尽管时间比较短暂，但课程设计非常合理，内容也比较丰富、贴*实际。下面结合自己的实际工作谈一下此次执行力的培训体会。
第一，工作要有一个端正和积极的心态。明确工作目标，不为失败找理由，加强自我监督和自我检讨，不断寻找工作方式方法，最终把奋斗目标变成满意的结果。
第二，认清执行力方向是客户价值。客户就是市场、是企业生存的源泉。作为物业服务人员，为客户提供优质的服务，才能实现客户价值，从而实现企业价值，为企业创造利润。通过培训，让我对自己的工作职责，对自己的工作现状有了良好的认知。作为一名管理人员，不只是简简单单的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理、沟通。管理、沟通可谓是一门科学方法，提供实践、实现目标的技巧，不是依靠个人就可以完成，而是需要带领自己的团队，执行组织的计划，从而实现组织的目标。管理的成功离不开团队的协作，而团队最大效能的发挥源于内部有效地沟通，有效地沟通需要与团队成员缩短心理距离，做到心与心的交流。作为一名管理人员，每件事情我们务必要把控好，制定出正确的决策，并带领自己团队把工作及时、准确、保质保量的完成。
第三、做好客服部日常工作，提高服务水*，在困境中不断提高。20xx年融资事件导致邯郸市地产业整个大环境都受到很大的影响，对于物业的经营管理，形势很严峻。邯郸友谊时代广场为地标性建筑，集团领导对我们的要求是高标准、高起点、高质量，因此我们肩上的责任很重，压力也很大，所以我们要进一步规范各项管理制度，积极完成各项工作任务， 切实提高服务水*。
第四、工作高标准、高效率的完成，是管理者的使命，也是员工的职责。好的结果是一个企业的生存之本，也是交给公司的满意答卷。无论再好的过程，不能产生好的结果，也只是徒劳。作为部门的管理者，我要更加努力勤奋，做好自己的本职工作，严于律己，起到表率带头作用，认真、及时的完成领导交办的事宜。
第五，执行要有正确的方式方法。明确责任，让员工感觉到责任在身，同时授权给员工，提升员工的自主性和工作能力。在工作中加强监督和检查，营造员工队伍争先氛围；通过与员工有效地沟通，鼓励员工实现个人价值；抱有不放弃不抛弃的心态，帮助员工克服工作困难，从而进一步提高团队的执行力。
通过这次培训，使我认识到要：无条件执行、没有任何借口、细节决定成败。只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。因此我们要切记：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。在以后的工作中我要更加努力学*新知识，积极参加各项培训学*，在不断提高自身文化素质的同时，也要提高自己的管理及专业水*，只有这样，才能让自己更快的成长，才能为公司发展贡献更多的力量。
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、_区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、**及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----_区首次入户抄水表收费工作。
六、_区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
时光飞逝，转眼间我到客服部门工作已有两个多月了，在这两个月里，我学到了很多，也对客服的工作有了新的认识和体会。
在没接触过客服工作之前，总认为客服的工作是那么的简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。
但通过两个多月的学*，我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学*，在以后的工作中一定努力学*专业知识，不断创新，把客服工作做好。
不知不觉，我来到公司已经将*十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟xx，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在xx公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的。
叔叔说的对，如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像xx说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。
现在，以后我会努力奋斗，努力学*，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题。现对做天猫客服的第一年工作总结如下：
一、熟悉产品
了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。如货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
二、接待客户
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
三、货到付款的订单处理
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
四、客户评价
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
五、学*经验
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有_受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。
商品没有百分百的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。作为一位天猫客服时刻都要保持*常心。
