1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*；
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；
3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
岗位职责:
1. 为客户提*品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
任职要求:
1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
2. 有1年电商客服管理经验;
3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就*区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学*能力和良好的协调能力。
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案，优化客户关系。
——客服经理岗位职责 (菁华9篇)
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的`服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
客服经理岗位职责：
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；
岗位要求：
①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先
②做事积极主动，认真负责，计划性强
③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力
⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础
汽车事业部客服经理 河南乐善网络科技有限公司 河南乐善网络科技有限公司,河南乐善 职责描述:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;
3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;
4、进行客服部的整体培训及管理等工作。
任职要求
1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;
2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备较强的学*能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
7、熟练运用office及良好的文档写作能力;
8、具有弹个车、妙优车等知名*台工作经验优先;
9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。
加入公司,你将得到:
1、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。
2、舒适的'办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围
3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。
(本岗位为退伍军人网所属)
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
一、岗位名称：
*移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责*移动项目的日常运营管理及团队建设；
2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*；
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；
3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
岗位职责:
1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;
3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;
6、管理费催缴的监督管理工作。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;
3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;
4、有5大行工作背景优先考虑。
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的'沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
——客服经理岗位职责 (菁华9篇)
营销中心客服经理岗位职责之相关制度和职责：
岗位职责：
1负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现；
2负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录；
3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；
4负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；
5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；
6负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改；
7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；
8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力；
任职要求：
1、28—40周岁，形象气质佳；
2、有较强服务意识及奉献精神；
3、物业管理或酒店管理2年以上工作经验；
4、具备良好的沟通表达和协调能力，有良好的管理能力。
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的.达成;
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*;
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
职责描述:
1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
任职要求:
1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。
岗位职责:
1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐*质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完**员合规意识提升。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
客户关系经理(客服经理) 和裕地产 北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕 职责描述:
1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;
2、 风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;
3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;
4、 执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务
任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;
2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;
大客户经理(游戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 岗位职责:
1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;
4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的详细维护报告。
岗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;
2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;
3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;
4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;
5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就*区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
——客服经理岗位职责 (菁华9篇)
营销中心客服经理岗位职责之相关制度和职责：
岗位职责：
1负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现；
2负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录；
3负责与开发商往来文件的编写、存档工作；
4负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；
5负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；
6负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改；
7按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；
8负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力；
任职要求：
1、28—40周岁，形象气质佳；
2、有较强服务意识及奉献精神；
3、物业管理或酒店管理2年以上工作经验；
4、具备良好的沟通表达和协调能力，有良好的管理能力。
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的.达成;
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*;
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
职责描述:
1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
任职要求:
1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;
2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。
岗位职责:
1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐*质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完**员合规意识提升。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
客户关系经理(客服经理) 和裕地产 北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕 职责描述:
1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;
2、 风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;
3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;
4、 执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务
任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;
2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;
大客户经理(游戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 岗位职责:
1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;
4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的详细维护报告。
岗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;
2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;
3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;
4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;
5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受*人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就*区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
——客服主任岗位职责 (菁华5篇)
1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作
2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报
3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行
4、协助处理紧急/突发事件
5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与*职能部门之间的关系
6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动
7、向物业经理定期呈报周报及月报
8、完成上级主管临时安排的各项任务
职责描述:
1.签约管理:负责客户签约管理,为客户提供优质、周到购房售后服务;
2.文档管理。
任职要求:
1.熟练操作办公软件,熟悉房地产销售合同签约、按揭手续办理、物业验收等工作;
2.25-35岁,具有良好学*能力、危机事件处理应变能力、沟通和协调能力。
1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;
2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;
3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;
4、及时催收水电费、物业费;
5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。
1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的`入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的`拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
——客服岗位职责 (菁华5篇)
要求C
职位描述：
1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档，整理
9、 完成公司分配的其他工作
岗位职责:
1.处理x知名*台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
任职资格:
1.大专及以上学历，20到30周岁；
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.有团队协作精神，善于挑战；
6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
岗位职责:
1.客户资料收集与管理;
2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;
3.高效处理客户投诉;
4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;
5.孤儿客户的管理与再消费;
6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;
7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。
岗位要求:
1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;
3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;
4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;
7、有经验者优先录用。
1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
岗位职责:
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;
6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;
2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;
3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;
4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;
6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。
——商场客服岗位职责 (菁华5篇)
1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；
5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析。
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上*期照片一张。
我们为您提供：
1、五险一金；
2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；
3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；
4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；
5、国家法定节假日及带薪年假；
6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；
2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；
5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁，身高165cm以上；
2、形象气质佳，踏实细心，做事条理性好，责任心强；
3、具有良好的表达及沟通能力，思维清晰，有较强的服务意识；
4、普通话标准，热情大方，性格活泼开朗，有亲和力，善与人沟通交流；
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力，抗压能力强；
6、电脑操作熟练，能熟练运用office办公软件；
7、请应聘者附*照一张。
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上*期照片一张。
我们为您提供：
1、五险一金；
2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；
3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；
4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；
5、国家法定节假日及带薪年假；
6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。
1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13． 做好每天的交接班记录。
——客服经理岗位职责 40句菁华
1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;
2、输出vip玩家的详细维护报告。
3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;
4、3年及以上客服中心品质管理经验。
5、具备良好的时间管理及计划组织能力。
6、抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
7、处理工商局、质监局等客户投诉;
8、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
9、懂天猫、京东等*台规则和国家三包规定;
10、良好的沟通协调能力;
11、领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
12、对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
13、经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
14、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;
15、较强的'服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;
16、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
17、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
18、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
19、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
20、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；
21、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；
22、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。
23、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
24、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;
25、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
26、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
27、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
28、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
29、组织各项目日常品质巡检工作。
30、维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
31、对精密自动化设备设计有一定了解。
32、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;
33、负责公司办公环境的日常维护;
34、负责客户的接待工作,接听或转接电话;
35、订单处理并能解决一般售后和物流跟进
36、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
37、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学*力,并能转化为客服团队能效的提升。
38、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
39、有1年电商客服管理经验;
40、有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
