（1）负责带领工程安保部全体员工贯彻执行公司的各项方针政策；
（2）负责制定部门年度工作计划，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的`日常工作；
（3）负责制定全面预防性保养计划及改善工程和计划，抓好技术革新、技术改造工作；
（4）负责组织编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作；
（5）负责通盘考虑公司节能和环保问题，在保证公寓各系统设备正常运行的大前提下，制定节能措施，降低公寓能源消耗；
（6）负责制定并执行健康及安全法规、政策及程序，采取行动排除危险隐患，并通告；
（7）负责制定并执行公司安全及紧急情况政策及程序，依法依规记录安全事件、事故及响应处理实施方案；
（8）负责完善和建立部门安全、消防等各项规章制度；
（9）负责公司安全生产、消防安全、交通安全、综治**、安全培训等安全管理工作，提高公司安全、保卫、消防等工作水*；
（10）负责确保公司各项安全决议和工作指令的贯彻和落实，为公司创造一个安全、稳定的工作环境，同时确保公司年度安全无事故。
（11）协助处理各类设备事故诉讼问题；
（12）完成领导交办的其他工作。
1、参与新建/改建酒店项目，对项目可做具体分析、成本预算、商务谈判、工程实施、竣工交付等工程相关业务；
2、根据项目计划，组织业主方、监理单位、设计院、施工单位、供应商等专业人员对图纸进行审查，提出合理优化意见，确保项目顺利运行；
3、组织审核施工进度计划表、物资采购计划清单，确保项目按期完成；
4、统筹现场管理、工艺管理、质量管理、进度管理、成本管理、安全管理，并能够对项目进展中可能发生的各种风险做出预判，并采取合适的应对措施；
5、组织召开项目协调会，对项目建设进行组织、指挥、监督；对现场巡查发现的问题及时调整处理；
6、掌握项目进展情况，及时、高效与有关方面进行沟通与谈判，实时向公司进行汇报；
7、完成领导交办的其他任务。
1、参与新建/改建酒店项目，对项目可做具体分析、成本预算、商务谈判、工程实施、竣工交付等工程相关业务；
2、根据项目计划，组织业主方、监理单位、设计院、施工单位、供应商等专业人员对图纸进行审查，提出合理优化意见，确保项目顺利运行；
3、组织审核施工进度计划表、物资采购计划清单，确保项目按期完成；
4、统筹现场管理、工艺管理、质量管理、进度管理、成本管理、安全管理，并能够对项目进展中可能发生的各种风险做出预判，并采取合适的应对措施；
5、组织召开项目协调会，对项目建设进行组织、指挥、监督；对现场巡查发现的'问题及时调整处理；
6、掌握项目进展情况，及时、高效与有关方面进行沟通与谈判，实时向公司进行汇报；
7、完成领导交办的其他任务。
（1）负责带领工程安保部全体员工贯彻执行公司的各项方针政策；
（2）负责制定部门年度工作计划，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作；
（3）负责制定全面预防性保养计划及改善工程和计划，抓好技术革新、技术改造工作；
（4）负责组织编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的.周期计划，并做好督促、检查、落实工作；
（5）负责通盘考虑公司节能和环保问题，在保证公寓各系统设备正常运行的大前提下，制定节能措施，降低公寓能源消耗；
（6）负责制定并执行健康及安全法规、政策及程序，采取行动排除危险隐患，并通告；
（7）负责制定并执行公司安全及紧急情况政策及程序，依法依规记录安全事件、事故及响应处理实施方案；
（8）负责完善和建立部门安全、消防等各项规章制度；
（9）负责公司安全生产、消防安全、交通安全、综治**、安全培训等安全管理工作，提高公司安全、保卫、消防等工作水*；
（10）负责确保公司各项安全决议和工作指令的贯彻和落实，为公司创造一个安全、稳定的工作环境，同时确保公司年度安全无事故。
（11）协助处理各类设备事故诉讼问题；
（12）完成领导交办的其他工作。
（1）负责带领工程安保部全体员工贯彻执行公司的各项方针政策；
（2）负责制定部门，明确各分部的'工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作；
（3）负责制定全面预防性保养计划及改善工程和计划，抓好技术革新、技术改造工作；
（4）负责组织编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作；
（5）负责通盘考虑公司节能和环保问题，在保证公寓各系统设备正常运行的大前提下，制定节能，降低公寓能源消耗；
（6）负责制定并执行健康及安全法规、政策及程序，采取行动排除危险隐患，并通告；
（7）负责制定并执行公司安全及紧急情况政策及程序，依法依规记录安全事件、事故及响应处理；
（8）负责完善和建立部门安全、消防等各项；
（9）负责公司、消防安全、交通安全、综治**、安全培训等安全管理工作，提高公司安全、保卫、消防等工作水*；
（10）负责确保公司各项安全决议和工作指令的贯彻和落实，为公司创造一个安全、稳定的工作环境，同时确保公司年度安全无事故。
（11）协助处理各类设备事故诉讼问题；
（12）完成领导交办的其他工作。
1、负责室内新风净化系统的全国酒店项目销售工作，按照计划完成销售目标。
2、与酒店业主保持良好沟通，实时把握业主需求，为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的'协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
4、收集一线营销信息和用户意见(包括公司营销策略、售后服务等)，动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告，提出参考意见。
5、跟踪客户使用反馈及数据变化，遇异常情况及时跟进处理。
6、定期向上级提交每周。
1、制寂和执行酒店工程管理制度，编制和执行集团酒店工程运营计划，并确保按计划进行落实；
2、制定部门管理流程并监督执行管理，合理控制工程部运行成本，并分拆预算差距并及时采取纠偏措施；
3、与当地**职能部门建立良好的工作关系，如：消防局，卫生防疫站，环保局，广播电视局，煤气公司，电业局、自来水公司等；
4、监督酒店建立，执行和完善维修工作程序，确保日常维修工作的顺利进行，维修工作程序包括申请、、分配、时间安排、跟进、成本计算、沟通、反馈和维修记录存档；
5、建立酒店各大机电系统，公共区域和各种建筑设施的'维修计划，保证酒店高效安全运行，对机电系统和设备维护记录进行有效保存；
6、监督酒店管理和维修零部件、材料的储备，以确保在需要时可以获得合适的材料与零部件，仓库管理包括补仓申请、验货、收货、发放和返还；
7、积极主动配合酒店工程移交及开业。
（1）负责带领工程安保部全体员工贯彻执行公司的各项方针政策；
（2）负责制定部门，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的`日常工作；
（3）负责制定全面预防性保养计划及改善工程和计划，抓好技术革新、技术改造工作；
（4）负责组织编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作；
（5）负责通盘考虑公司节能和环保问题，在保证公寓各系统设备正常运行的大前提下，制定节能，降低公寓能源消耗；
（6）负责制定并执行健康及安全法规、政策及程序，采取行动排除危险隐患，并通告；
（7）负责制定并执行公司安全及紧急情况政策及程序，依法依规记录安全事件、事故及响应处理；
（8）负责完善和建立部门安全、消防等各项；
（9）负责公司、消防安全、交通安全、综治**、安全培训等安全管理工作，提高公司安全、保卫、消防等工作水*；
（10）负责确保公司各项安全决议和工作指令的贯彻和落实，为公司创造一个安全、稳定的工作环境，同时确保公司年度安全无事故。
（11）协助处理各类设备事故诉讼问题；
（12）完成领导交办的其他工作。
1、负责室内新风净化系统的全国酒店项目销售工作，按照计划完成销售目标。
2、与酒店业主保持良好沟通，实时把握业主需求，为业主提供主动、热情、满意、周到的`服务。
3、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
4、收集一线营销信息和用户意见（包括公司营销策略、售后服务等），动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告，提出参考意见。
5、跟踪客户使用反馈及数据变化，遇异常情况及时跟进处理。
6、定期向上级提交每周。
1、负责把控本专业各种进场材料设备的品质，把控本专业工程的进度、质量和安全，督导协调本专业与其他各专业设计衔接和现场交叉施工配合；
2、负责对本专业施工图纸的进行审核、审定并提出优化建议；
3、负责对本专业工程施工进行组织实施，并严格执行公司批准的《计划控制书》和《计划执行书》；
4、负责对项目现场本专业的各种工程变更和签证进行认定和审核，处理和解决本专业工程现场的各种技术问题；
5、负责组织本专业的各种工程验收和环保等各种专项检测认证，整理和核定本专业的.各种竣工资料；
6、负责配合相关部门进行招投标技术支持、竣工手续及竣工决算工作；
7、完成公司领导交办的其他工作。
——五星级酒店前台岗位职责菁选
五星级酒店前台岗位职责
在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的五星级酒店前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的.保管；
4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
5、负责协助招聘面试通知及接待工作；
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的'接待，及时处理订单，安排客人入住;
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、完成上级主管交办的其它工作。
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的'登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的.其它工作。
1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、 负责将客房的各项收费入帐。
6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8、 为宾客提供外币兑换服务。
9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12、 任何异常事件及时向上级汇报。
13、 保守酒店的`敏感政策及宾客的个人信息。
14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、 完成上级指派的其他任务。
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3.尽可能落实宾客的特殊需求;
4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
5.负责工作区域的.干净与整洁;
6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作。
1、维持正确的房态；
2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
5、做好VIP接待的.准备工作；
6、将当日受理的有关资料及表格存档；
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
8、晚班按要求完成各类报表；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、完成上级交给的其他工作；
1、负责办理预订，登记入住及退房等手续
2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜
3、负责会员系统的维护和资料更新
4、负责各网络*台的.维护和订单管理
5、协助财务做好每日账务的核对等
6、协助店长安排其他的事项
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的`房间;
5、检查当天团队房号，并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的.各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到**机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
——五星级酒店工作总结实用10篇
一、KTV吧台的清洁工作：
①、地面清洁。KTV内的地面大多是用大理石或者瓷砖铺成，每天都要多次的用拖把擦洗地面。
②、酒杯及用具的清洁与消毒。酒杯与工具的清洁与消毒要按照规程做，即使没有使用过的酒杯每天也要重新消毒。
③、吧台与工作台的清洁。吧台通常是大理石及硬木制成。表面光滑。由于每天客人喝酒水时会弄脏或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成点块状污迹，在隔了一个晚上后会硬结。清洁时先用湿毛巾擦后，再用清洁剂喷在表面擦抹，至污迹完全消失为止。清洁后要在吧台表面喷上蜡光剂以保护光滑面。工作台是不锈钢材料，表面可直接用清洁剂或肥皂粉擦洗，清洁后用干毛巾擦干即可。
④、灌装饮料和酒瓶的清洁。瓶装酒在散卖或调酒时，瓶上残留下的酒液会使酒瓶变得粘滑，特别是餐后甜酒，由于酒中含糖多，残留酒液会在瓶口结成硬颗粒状；瓶装或罐装的汽水啤酒饮料则由于长途运输仓贮而表面积满灰尘，要用湿毛巾每日将瓶装酒及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准。
⑤、冰箱清洁。冰箱内常由于堆放罐装饮料和食物使底部形成油滑的尘积块，网隔层也会由于果汁和食物的翻倒粘上滴状和点点污痕，大约3天左右必须对冰箱彻底清洁一次，从底部、壁到网隔层。先用湿布和清洁剂擦洗干净污迹，再用清水抹干净。
⑥、KTV柜台外的地方每日按照清洁方法去做
二、KTV酒吧的领货工作：
①、领取酒杯和瓷器。由于酒杯和瓷器用品很容易损坏，所以他们的领用和补充是每天都要做的工作；需要领用酒杯和瓷器时，要按用量规格填写领货单，再拿到仓库交保管员发货，领回酒吧后要先清洗消毒才能使用。
②、领取酒水。每天将所需领用的酒水数量填写酒水领货单，送经理签名，拿到食品仓库交保管员取酒发货。此项工作要特别注意在领酒水时清点数量以及核对名称，以免造成误差，领货后要在领货单上收货人一栏上签名以便核实查对。食品（水果、果汁、牛奶、香料等）领货程序大致与酒水领货相同
③、领百货。百货包括各种表格（酒水供应单、领货单、调拨单等）笔、记录本。棉织品等用品。一般每星期领用一到两次。领用百货时需填好百货领料单交经理、和成本会计签名后才能拿到百货仓库交仓管员发货，管理制度《ktv吧台主管工作职责》。
三、KTV酒水的补充工作：
将领回来的酒水分类堆好，需要冷藏的'如啤酒。果汁等放进冷柜内。补充酒水一定要遵循先进先出的原则，即先领用的酒水先销售使用，先存放进冷柜中的酒水先卖给客人。以免因酒水存放过期而造成浪费。特别是果什及水果食品更是如此。例如纸包装的鲜牛奶的存放期只有几天，稍微疏忽都会引起不必要的浪费。这是调酒员要认真对待的。
四、KTV酒水记录：
每个吧为便于进行成本检查以及防止失窃现象，需要设立一本酒水记录簿，称为：arbook。上面清楚地记录酒吧每日的存货、领用酒水、售出数量、结存的具体数字。每个调酒员取出“酒水记录簿”就可一目了然地知道酒吧各种酒水的数量。值班的调酒员要准确地清点数目，记录在案，以便上级检查。
五、KTV调酒准备工作：
①、水果装饰物，橙角预先切好与樱桃穿在一起徘放在碟子里备用，面上封上保鲜纸。从瓶中取出少量咸橄榄放在杯中备用，红樱桃取出用清水冲洗后放人杯中（因樱桃是用糖水浸泡，表面太粘）备用。柠檬片、柠檬角也要切好排放在碟子里用保鲜纸封好备用，以上几种装饰物都放在工作台上。
②、取放冰块，用桶从制冰机中取出冰块放进工作台上的冰块池中，把冰块放满；没有冰块他的可用保温冰桶装满冰块盖上盖子放在工作台上。
③、配料如李派林隐什、辣椒油、胡椒粉、盐、糖、豆寇粉等放在工作台前面，以备调制时取用。鲜牛奶、淡奶、菠萝汁、番前汁等，打开罐装入玻璃容器中（不能开罐后就在罐中存放，因为钛罐打开后，内壁有水份很容易生锈引起果料变质），存放在冰箱中。橙汁、柠檬汁要先稀释后倒入瓶中备用（存放在冰箱中）。其他调酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。
④、酒杯。把酒杯拿去清洗间消毒后按需要放好。工具用餐巾垫底徘放在工作台上，量杯、冰夹要浸泡在干净水中。杯垫。吸管、调酒棒和鸡尾酒签也放在工作台前（吸管、调酒棒和鸡尾酒签可用杯子盛放）。
六、KTV单据表格的准备工作：
检查所需使用的单据表格是否齐全够用，特别是酒水供应单与调拔单一定要准备好，以免影响营业。
七、更换棉织品：
酒吧使用的棉织品有两种：餐巾和毛巾。毛巾是用来清洁抹台的，要湿水用；餐巾（镜布、口布）主要用于擦杯。要干用，不能弄湿棉织品都只能使用一次清洗，不能连续使用而不清洗。每日要将脏的棉织品送到洗衣房更换干净的。
八、摆设：
摆设主要是瓶装酒的摆设和酒杯的摆设。摆设要有几个原则，这就是美观大方，有吸引力、方便工作和专业性强，酒吧的气氛和吸引力往往集中在瓶装酒和酒杯的摆设上。摆设要给客人一看就知道这是酒吧，是喝酒享受的地方。瓶装酒的摆设一是要分类摆，开胃酒，烈酒，餐后甜酒分开；二是价钱最贵的与便宜的分开摆，例如干色白兰地，便宜的几十块钱一瓶，贵重的几千块钱一瓶，两种是不能并排陈列的。
瓶与瓶之间要有间隙，可放进合适的酒杯以增加气氛，使客人的感觉得到满足和享受。经常用“饭店专用”散卖瞩与陈列酒要分开，散卖酒要放在工作台前伸手可及的位置以方便工作。不常用的酒放在酒架的高处，以减少从高处拿取酒的麻烦。酒杯可分悬挂与摆放两种，悬挂的酒杯主要是装饰酒吧气氛，一般不使用，因为拿取不方便，必要时，取下后要擦净再使用；摆放在工作台位置的酒杯要方便操作，加冰块的杯（柯林杯、*底杯）放在靠*冰桶的地方，不加冰块的酒杯放在其他空位，啤酒杯、鸡尾酒杯可放在冰柜冷冻。
作为酒店前台，我尽责的去做好服务，本来也是要求很高，而且能来我们酒店的客户也是对于服务很是挑剔，所以更是要尽责做好，无论是遇到什么样的一个客户，我都是会耐心的帮客户解决问题，一些可能自己处理不了的，也是会安抚客户然后联系领导来及时的处理好，同时在工作上，同事们也是愿意积极的来配合，处理好工作来为客户服务，作为前台自己的工作一年下来也是得到了很多客户的肯定，当然我也是知道还有一些方面还可以做的更好一些，但也是清楚一个也是自己的经验不足，还有能力上也是和一些同事相比我还需要继续的努力提升才行的'，只有继续的工作才能把事情做得更完美，不过这也是一个过程，特别是经过了这一年的考验，我也是相信以后我能在岗位上把客户服务更好。
除了工作，我也是积极的去学*，特别是上半年基本没有什么太多的工作可以去做，酒店也是无法开业，而在家的日子我也是没有去看电视剧去让自己松懈，而是去看关于酒店相关的一些书籍，服务相关的，也是多和同事一起交流，酒店也是组织了线上的培训，让我们了解更多关于工作的事情，去反思之前自己的工作，回顾中也是知道自己有哪些问题，然后去改进去进步了，到了开业之后才能服务好，作为前台我知道也是代表着酒店的一个形象更是不能做的糟糕的。而不断的提升自己，去优化服务的方式，一些动作也是在家里去训练去让自己成为*惯，这些虽然以前也是做过的，但是我知道反复的去练*也是可以让自己更加的熟悉，同时在学*的时候更是看到一些问题，然后改进。
而过去的一年，自己做好工作得到提升，同时也是明白在以后工作里头是要继续做好服务，前台的看起来轻松，但在五星级的酒店，这却是需要能力需要我们服务好才行的，我也是会继续的来努力，做好自己今后的前台工作。
今年，由于国家大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，餐饮行业整体局势相当严峻，尤其是像我们这样的高星级酒店，收入与去年同期相比下降幅度迅猛。
但越是这样的艰难时期，我们越是要严把出品关，更加认真的做好自己的本职工作，众志成城，共渡难关。XX年即将过去，我们又将迎来崭新的一年，全新的开始。我想总结的'有以下几点：
一、在菜品定位上，我们要根据目前**的整体局势和我酒店的消费群体来开发规划菜品。
我们要根据宾客点菜的*均价位，相对受欢迎的菜品，本地客人的口味来决定我们推出新菜的菜品范围。
同时，我们可以将婚宴，寿宴，生日宴等作为新一年的主打，侧重团队销售，不断提升我们餐饮的上座率和整体收益。我们还可加大开展“厨师上门服务”的范围和力度，因为当前形势下，这也必将成为大多数企业的需求所向。
二、严把原材料验收关。
在原材料的验收和使用方面，做到严格控制原材料质量，提高原材料的使用率，坚决杜绝浪费和随意丢弃，坚持“省下的就是纯利”，争取为酒店创造利润最大化。
三、严把菜肴出品关。
在菜肴的出品上，采用“四层把关制，一关否定”制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关。坚决杜绝菜品上桌后，客人发现头发，蚊虫，生熟，与上次吃到的相同菜品口味严重差异等问题导致的投诉现象。四层把关一关发现有问题，都有退回的权力，否则都得承担相应的责任。
四、严把食品卫生关。
抓好厨房的日常卫生安全工作，严格执行规范的操作程序，预防各类事故的发生，做到食品安全，警钟长鸣。
新的一年，新的开始，我相信，只要我们心往一块想，劲儿往一块使，没有什么过不去的坎儿！
宾馆自20xx年12月试营业，人力资源部逐步建立了适用于我宾馆的人力资源管理体系，重点在于开展人力规划、员工招聘、培训、考核、工资、社保、福利、质检、员工活动、员工后勤保障工作，以及办理了与宾馆运营相关的执照等行政人事工作。
一、人力资源现状及人员流动状况
1、宾馆人员现状截至20xx年12月31日，宾馆员工总数373人，男156人，女217人，大专以上学历51人，其中本科18人，高中66人。宾馆现有高管3人，经理助理以上级别共16人，其中总监2人，经理12人，经理助理2人。总经办餐饮部房务部销售部KTV4人98人92人7人20人出品部人资部财务部工程部保安部76人14人28人14人20人
2、全年人员流动状况宾馆一线部门人员离职率较高，尤其突出在餐饮服务员岗、前厅部礼宾员岗，保安部保安员岗。主要原因是上述岗位的员工年龄段在18-29岁的员工较多，此年龄段的员工多为独生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同时也暴露出部门对新员工的关注度仍不够，不重视员工意见等问题。部门项目年初总人数总入职人数总离职人数年流动率总经办4000餐饮部9117617164%房务部1317511656%销售部86650%KTV04528出品部52977049%人资部1681144%财务部21171237%工程部1411944%保安部23273060%
二、积极组织部门内部学*。
提高部门人员的综合素质自宾馆筹建到营业，人力资源部陆续到岗13人，其中部门经理1人，人事管理2人、行政管理2人，宿管2人，食堂6人。部门内全部员工均没有酒店管理经验，为尽快熟悉宾馆人力资源的工作，部门制定培训计划，组织集中学*酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，部门内全体人员边工作边学*，目前均可以胜任各自的岗位工作。
三、完善各项人事、行政、培训管理制度、工作流程
为了进一步完善酒店人力资源管理，迎合宾馆运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，部门制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗位职责；20xx年人力资源部累计发文共77份。
四、开展多条招聘渠道，为宾馆开业、运营提供人力保障
宾馆截止到12月31日共招聘员工462名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常。一是通过电视广告招聘。二是通过专业招聘网站发布招聘岗位，以及搜索我宾馆所需的岗位人员。三是鼓励内部员工介绍。四是到附*乡镇进行现场宣传以及招聘，五是联系信息部的钟点工。
五、完善员工薪酬福利制度，制定员工考评机制。
1、20xx年全年人力薪酬成本为XX元。结合XX地区的人力资源情况，并对相关行业的薪资结构进行了多次的市场调查，就目前我宾馆的*均薪酬福利标准处于同等行业的中上游水*，基本符合用人需求。
2、宾馆于20xx年6月为员工提供养老金保险福利，目前在岗员工参保人数共100人。10月为员工办理了意外伤害险，截止12月日宾馆共有7人出险，理赔金额总计？元.
3、每月定期举办一到两次新员工入职考试，和一次员工转正考试，要求本部门对员工技能考核，人力资源部针对各部门制定岗位常识考试的试卷，培训员工有竞争上岗的意识。
六、严格执行员工考情制度，监督员工考勤。
宾馆自6月份使用指纹考勤机以来，对员工考情进行严格的监督，每月将各部门漏打卡以及迟到、早退人员处罚明细公布在质检通告栏内，累计罚款共4614元。对员工的请假、加班、补点，调休要求每人每次有单有说明，绝不包庇纵容，一视同仁。部门项目考勤处罚人次考勤处罚金额占总金额比率工程部11人次210元5%保安部18人次160元3%总经办餐饮部8人次32元0.7%房务部销售部出品部人资部财务部7人次82元2%135人次62人次21人次180人次2人次1080元23%778元17%222元5%1970元43%80元2%
七、定期做好新员工入职培训。
完善培训机制定期开展新员工入职培训共12次，不断完善培训的课程及课件、其中包含企业文化培训、服务意识培训、员工手册培训、组织架构培训、消防培训、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速了解宾馆应知应会知识；提高服务意识，更好地完成对客服务；提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉；提高全员消防安全意识；提升服务质量，培养优良的高品质团队。另外不定期开展有针对性、目的性的培训，例如开荒技能培训，“六常”管理培训，宾馆设备设施使用与维护的培训课程等。
八、为一线员工服务，做好后勤保障。
部门努力为员工提供一个良好的生活环境，加强对员工寝室，员工餐厅，员工淋浴室的完善和管理，在员工寝室提供了热水供应，以及有线电视，还创建了晾衣区域等措施。员工食堂也进行了明确的成本费用预算，由出品部负责菜品的质量把关，人资部负责日常规范的监督管理，一年来未出现任何食品安全问题，食堂全年费用共530946.8元。员工淋浴室除冬季以外均可以正常使用。部门行政管理人员在日常工作中采用多巡视管理，从细节着手，多检查，多提醒的管理方法，舍得花精力，行政工作无过便是功，吃力不讨好。
九、宣传企业文化，组织员工活动
1、我部门共组织开展了五项主题活动，有XX宾馆“微笑”大使评选活动，XX宾馆好声音歌唱大赛，XX宾馆篮球赛，XX宾馆老员工座谈会，XX宾馆20xx年新年联欢会，通过活动丰富员工的业余生活，宣传企业文化，培养各部门的'团队协作精神。
2、年初举办三次员工生日会，以聚餐形式。后期改为由部门经理代表XX宾馆为每月过生日员工发送生日祝福短信，并送上由总经理亲笔签名的生日贺卡及生日小礼品。20xx年人力资源部的工作在宾馆总经理的正确领导下，以及部门员工的通力协作，为了20xx的工作画上一个句点。部门还将继续提高自身的岗位的专业度，进一步完善人力资源体系，在工作中学*和成长，为宾馆的发展和壮大提供高品质的人力资源。
年终总结：忙碌而充实的xxxx年即将过去，充满希望的xxxx已经到来，这一年里，我们餐饮部在酒店领导的正确领导下，取得了不错的成绩，现将这一年的工作总结如下：
一：确立日常管理计划及管理方针
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作：组织安排vip客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题及时像经理汇报;与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺利进行，主持召开班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题;在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
二、员工管理方面：
1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的*惯。
2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的`进行工作。
3、定期进行员工培训，提高服务效率和意识，学会“察言观色”从细微处去发现客人真正需要的是什么，而我们需要做的是一切做在客人开口前。服务无小事，从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品，目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费。酒店是一个更新很快的行业，新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心，了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。
4、提高餐饮的卫生质量;加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包间保持最佳状态，实行逐级负责;员工对所负责的包间;楼层领班对所管辖的房间的卫生，及物品配备情况逐一严格检查，同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕，并制定【周计划卫生表】，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维修，提高I餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
5、控制物耗、开源节流;强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费，实施物耗管理责任制。统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时，对期所管辖楼层领班将追究连带责任。
xxxx年是不*凡的一年，以来，对公款吃喝现象查处严厉，这种情况下，使居于服务业龙头企业的餐饮业陷入不乐观的境地。在如此情况下，我们要相信，危机总是伴随着机遇，我们应从困境中找到突破口，稳中求进、攻坚克难、在酒店领导的正确领导下，再创佳绩!具体有以下几方面建议：
1、自一楼自助餐开始以来，得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络资源，进行网络销售。
2、降低菜品成本，引领大众消费：将客源从公款转换成自主消费，
3、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提高营业额的重要部分。
4、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够的客房资源，这样一来，不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各项工作技能，为云达的发展做出最大的贡献!
在过去的一年里，在酒店管理层的正确监督指导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店及上级集团赋予的各项工作。现将xx年度工作作如下总结：
一、本部岗位管理工作：
1，建立健全保安部各项管理制度，巡查制度，并监督各班次人员严格执行，确保酒店各项安全设施完好可用。
2，认真组织各项定期培训：包括新员工入职培训，全体员工消防知识培训，灭火器使用及逃生技能培训，反恐安全培训等。
3，规范保安部各值班室管理制度，定期检查，确保室内干净整洁。
4，认真开展每日班前会，把各项培训制度贯穿于日常生活和工作中，合理引导员工使维护制度化，工作规则化，操作程序化，服务规范化。
二、消防工作：
为了预防和减少酒店的火灾危害。保证酒店公共财产和员工人身安全，我们坚持预防为主，防消结合的方针，具体做到了几下几点：
1，年初，我部门与酒店各部门主管人员订立了消防与安全责任书，明确职责分工，真正做到“谁主管，谁负责”，将安全工作做到闭环。
2，每年定期进行消防安全培训与消防疏散演*，xx年6月22日我部门联合业主保安部组织了上半年的消防疏散演*，xx集团领导也莅临指导，并给予肯定。我部门还会根据每年消防工作要求的变化，随时更新灭火疏散应急预案。
2，针对负一层车辆停放情况，我部门为电动自行车停放做了专门分区，并制定了定时定点的巡查制度。我们每月针对电动车的管理工作进行总结，使工作更细化，更有针对性。
3，我部门与酒店租户签订装消防安全管理协定，并针对租户特点进行定期消防安全与电器电路检查。
4，我部门按月针对不同消防器材进行或分类或全面的检测，已达到消防联动要求。
a.每年的3月，7月，10月，进行针对灭火器的全面维修与检测工作。
b.每月按楼层，进行烟感探头检测和维保工作。
c.聘请第三方公司每月对消防主机及联动设施进行全面的检查工作，并出具相关报告。
5，每月按时完成管片消防支队布置的各项相关消防安全工作。
三、酒店安全维护与巡查工作：
1，为确保酒店管辖区域日常安全，在保安人员紧缺的情况下，继续坚持完成每日巡查工作，及酒店重点点位巡查工作，
2，针对今年特殊的疫情情况，我保安部从年初疫情伊始，就配合酒店管理层制定了疫情防控预案和各项应急防范措施，已确保酒店区域的安全。
3，切实落实上级部门布置的各项防疫工作，并培训和督促车场及员工通道值班人员，认真执行防疫防控工作要求。
4，今年是特殊的一年，针对疫情防控工作，我部门要求每一个员工都要保持高度警惕，部门负责人也与辖区派出所保持互动，共同防范，以此确保防疫无死角。
四、防讯工作：
针对每年七、八月份汛情防控工作，在汛期到来之前我部门积极做好各项准备工作，确保防汛有人在，抗汛有队伍。
1，我酒店保安部根据集团要求修订专门的防汛预案，并成立了应急指挥小组，建立的防汛队伍。
2，储备防汛物资，在地下车库储备大量防汛物资，铁锹、沙袋、防护隔板、应急电源等。
五、按时完成上级布置的各项学*和巡查任务：
1，xx年6月，我部门按要求完成了xx集团的“安全生产月”的各项工作。完善了酒店相关各项消防制度与职责。
2，xx年6月底，接xx集团通知，配合业主集团共同完成安全宣传“五进”工作，并针对此工作进行了消防与安全方面的相关知识培训。我们部门结合疫情的实际情况，组织了各种形式的学*方式，有宣传栏、微信群、部门小范围分期培训等。
3，xx年7月，制定了行动方案和工组计划，清点的酒店区域消防设备，并订立设备台帐。每周联合业主安委会，进行工作相关的安全检查。
4，xx年8月，我保安部接业主集团通知，开展《xx办公室关于印发“关于开展‘隐患就是事故，事故就要处理’专题教育活动方案”的通知》学*与安全警示教育片全员观看活动。
六、工作中的不足
xx年是个既紧张有特殊的年份，年初的疫情打乱了我们的日常生活和正常工作安排，但我们依然要时刻保持警惕。虽然工作中还有一些不足之处：
1.在日常巡查中，还欠缺一些细致。除重点点位要细查意外，办公区域的安全防范工作也要细查严看，避免意外发生。
2.日常管理制度与应急预案的实时更新。今年突发的疫情，给了我们紧急的提醒。一些常规的制度和应急处理程序，显然不能应付突发事件的`处理。我们也根据上级部门检查的要求，重新整理和修订了应急预案和处理程序，并根据不同的事件，成立了不同的指挥小组。
3.在日常与客人沟通方面，仍需学*和改善。在酒店车场值岗的人员，在空间有限的情况下，仍要保持良好心态，耐心的与客人解释停放车辆的注意事项和如何停放的协调事宜。
在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立企业形象和完善保安部内部建设上狠下功夫。相信在上级领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。在即将到来的xx年，我部一定用最大的工作热情迎接新的一年！
作为酒店前台，我尽责的去做好服务，本来也是要求很高，而且能来我们酒店的客户也是对于服务很是挑剔，所以更是要尽责做好，无论是遇到什么样的一个客户，我都是会耐心的帮客户解决问题，一些可能自己处理不了的，也是会安抚客户然后联系领导来及时的处理好，同时在工作上，同事们也是愿意积极的来配合，处理好工作来为客户服务，作为前台自己的工作一年下来也是得到了很多客户的肯定，当然我也是知道还有一些方面还可以做的更好一些，但也是清楚一个也是自己的经验不足，还有能力上也是和一些同事相比我还需要继续的努力提升才行的，只有继续的工作才能把事情做得更完美，不过这也是一个过程，特别是经过了这一年的考验，我也是相信以后我能在岗位上把客户服务更好。
除了工作，我也是积极的去学*，特别是上半年基本没有什么太多的工作可以去做，酒店也是无法开业，而在家的日子我也是没有去看电视剧去让自己松懈，而是去看关于酒店相关的一些书籍，服务相关的，也是多和同事一起交流，酒店也是组织了线上的培训，让我们了解更多关于工作的事情，去反思之前自己的工作，回顾中也是知道自己有哪些问题，然后去改进去进步了，到了开业之后才能服务好，作为前台我知道也是代表着酒店的.一个形象更是不能做的糟糕的。而不断的提升自己，去优化服务的方式，一些动作也是在家里去训练去让自己成为*惯，这些虽然以前也是做过的，但是我知道反复的去练*也是可以让自己更加的熟悉，同时在学*的时候更是看到一些问题，然后改进。
而过去的一年，自己做好工作得到提升，同时也是明白在以后工作里头是要继续做好服务，前台的看起来轻松，但在五星级的酒店，这却是需要能力需要我们服务好才行的，我也是会继续的来努力，做好自己今后的前台工作。
今年，由于国家大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，餐饮行业整体局势相当严峻，尤其是像我们这样的高星级酒店，收入与去年同期相比下降幅度迅猛。
但越是这样的艰难时期，我们越是要严把出品关，更加认真的做好自己的本职工作，众志成城，共渡难关。XX年即将过去，我们又将迎来崭新的一年，全新的开始。我想总结的有以下几点：
一、在菜品定位上，我们要根据目前**的整体局势和我酒店的`消费群体来开发规划菜品。
我们要根据宾客点菜的*均价位，相对受欢迎的菜品，本地客人的口味来决定我们推出新菜的菜品范围。
同时，我们可以将婚宴，寿宴，生日宴等作为新一年的主打，侧重团队销售，不断提升我们餐饮的上座率和整体收益。我们还可加大开展“厨师上门服务”的范围和力度，因为当前形势下，这也必将成为大多数企业的需求所向。
二、严把原材料验收关。
在原材料的验收和使用方面，做到严格控制原材料质量，提高原材料的使用率，坚决杜绝浪费和随意丢弃，坚持“省下的就是纯利”，争取为酒店创造利润最大化。
三、严把菜肴出品关。
在菜肴的出品上，采用“四层把关制，一关否定”制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关。坚决杜绝菜品上桌后，客人发现头发，蚊虫，生熟，与上次吃到的相同菜品口味严重差异等问题导致的投诉现象。四层把关一关发现有问题，都有退回的权力，否则都得承担相应的责任。
四、严把食品卫生关。
抓好厨房的日常卫生安全工作，严格执行规范的操作程序，预防各类事故的发生，做到食品安全，警钟长鸣。
新的一年，新的开始，我相信，只要我们心往一块想，劲儿往一块使，没有什么过不去的坎儿！
在过去的一年里，在酒店管理层的正确监督指导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店及上级集团赋予的各项工作。现将xx年度工作作如下总结：
一、本部岗位管理工作：
1，建立健全保安部各项管理制度，巡查制度，并监督各班次人员严格执行，确保酒店各项安全设施完好可用。
2，认真组织各项定期培训：包括新员工入职培训，全体员工消防知识培训，灭火器使用及逃生技能培训，反恐安全培训等。
3，规范保安部各值班室管理制度，定期检查，确保室内干净整洁。
4，认真开展每日班前会，把各项培训制度贯穿于日常生活和工作中，合理引导员工使维护制度化，工作规则化，操作程序化，服务规范化。
二、消防工作：
为了预防和减少酒店的火灾危害。保证酒店公共财产和员工人身安全，我们坚持预防为主，防消结合的方针，具体做到了几下几点：
1，年初，我部门与酒店各部门主管人员订立了消防与安全责任书，明确职责分工，真正做到“谁主管，谁负责”，将安全工作做到闭环。
2，每年定期进行消防安全培训与消防疏散演*，xx年6月22日我部门联合业主保安部组织了上半年的消防疏散演*，xx集团领导也莅临指导，并给予肯定。我部门还会根据每年消防工作要求的变化，随时更新灭火疏散应急预案。
2，针对负一层车辆停放情况，我部门为电动自行车停放做了专门分区，并制定了定时定点的巡查制度。我们每月针对电动车的管理工作进行总结，使工作更细化，更有针对性。
3，我部门与酒店租户签订装消防安全管理协定，并针对租户特点进行定期消防安全与电器电路检查。
4，我部门按月针对不同消防器材进行或分类或全面的检测，已达到消防联动要求。
a.每年的3月，7月，10月，进行针对灭火器的全面维修与检测工作。
b.每月按楼层，进行烟感探头检测和维保工作。
c.聘请第三方公司每月对消防主机及联动设施进行全面的检查工作，并出具相关报告。
5，每月按时完成管片消防支队布置的各项相关消防安全工作。
三、酒店安全维护与巡查工作：
1，为确保酒店管辖区域日常安全，在保安人员紧缺的情况下，继续坚持完成每日巡查工作，及酒店重点点位巡查工作，
2，针对今年特殊的疫情情况，我保安部从年初疫情伊始，就配合酒店管理层制定了疫情防控预案和各项应急防范措施，已确保酒店区域的安全。
3，切实落实上级部门布置的各项防疫工作，并培训和督促车场及员工通道值班人员，认真执行防疫防控工作要求。
4，今年是特殊的一年，针对疫情防控工作，我部门要求每一个员工都要保持高度警惕，部门负责人也与辖区派出所保持互动，共同防范，以此确保防疫无死角。
四、防讯工作：
针对每年七、八月份汛情防控工作，在汛期到来之前我部门积极做好各项准备工作，确保防汛有人在，抗汛有队伍。
1，我酒店保安部根据集团要求修订专门的防汛预案，并成立了应急指挥小组，建立的防汛队伍。
2，储备防汛物资，在地下车库储备大量防汛物资，铁锹、沙袋、防护隔板、应急电源等。
五、按时完成上级布置的各项学*和巡查任务：
1，xx年6月，我部门按要求完成了xx集团的“安全生产月”的各项工作。完善了酒店相关各项消防制度与职责。
2，xx年6月底，接xx集团通知，配合业主集团共同完成安全宣传“五进”工作，并针对此工作进行了消防与安全方面的相关知识培训。我们部门结合疫情的实际情况，组织了各种形式的学*方式，有宣传栏、微信群、部门小范围分期培训等。
3，xx年7月，制定了行动方案和工组计划，清点的酒店区域消防设备，并订立设备台帐。每周联合业主安委会，进行工作相关的安全检查。
4，xx年8月，我保安部接业主集团通知，开展《xx办公室关于印发“关于开展‘隐患就是事故，事故就要处理’专题教育活动方案”的通知》学*与安全警示教育片全员观看活动。
六、工作中的不足：
xx年是个既紧张有特殊的年份，年初的疫情打乱了我们的日常生活和正常工作安排，但我们依然要时刻保持警惕。虽然工作中还有一些不足之处：
1.在日常巡查中，还欠缺一些细致。除重点点位要细查意外，办公区域的安全防范工作也要细查严看，避免意外发生。
2.日常管理制度与应急预案的实时更新。今年突发的疫情，给了我们紧急的提醒。一些常规的制度和应急处理程序，显然不能应付突发事件的处理。我们也根据上级部门检查的要求，重新整理和修订了应急预案和处理程序，并根据不同的'事件，成立了不同的指挥小组。
3.在日常与客人沟通方面，仍需学*和改善。在酒店车场值岗的人员，在空间有限的情况下，仍要保持良好心态，耐心的与客人解释停放车辆的注意事项和如何停放的协调事宜。
在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立企业形象和完善保安部内部建设上狠下功夫。相信在上级领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。在即将到来的xx年，我部一定用最大的工作热情迎接新的一年！
在过去的一年里，在酒店管理层的正确监督指导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店及上级集团赋予的各项工作。现将xx年度工作作如下总结：
一、本部岗位管理工作：
1，建立健全保安部各项管理制度，巡查制度，并监督各班次人员严格执行，确保酒店各项安全设施完好可用。
2，认真组织各项定期培训：包括新员工入职培训，全体员工消防知识培训，灭火器使用及逃生技能培训，反恐安全培训等。
3，规范保安部各值班室管理制度，定期检查，确保室内干净整洁。
4，认真开展每日班前会，把各项培训制度贯穿于日常生活和工作中，合理引导员工使维护制度化，工作规则化，操作程序化，服务规范化。
二、消防工作：
为了预防和减少酒店的火灾危害。保证酒店公共财产和员工人身安全，我们坚持预防为主，防消结合的方针，具体做到了几下几点：
1，年初，我部门与酒店各部门主管人员订立了消防与安全责任书，明确职责分工，真正做到“谁主管，谁负责”，将安全工作做到闭环。
2，每年定期进行消防安全培训与消防疏散演*，xx年6月22日我部门联合业主保安部组织了上半年的消防疏散演*，xx集团领导也莅临指导，并给予肯定。我部门还会根据每年消防工作要求的变化，随时更新灭火疏散应急预案。
2，针对负一层车辆停放情况，我部门为电动自行车停放做了专门分区，并制定了定时定点的巡查制度。我们每月针对电动车的管理工作进行总结，使工作更细化，更有针对性。
3，我部门与酒店租户签订装消防安全管理协定，并针对租户特点进行定期消防安全与电器电路检查。
4，我部门按月针对不同消防器材进行或分类或全面的检测，已达到消防联动要求。
a.每年的3月，7月，10月，进行针对灭火器的全面维修与检测工作。
b.每月按楼层，进行烟感探头检测和维保工作。
c.聘请第三方公司每月对消防主机及联动设施进行全面的检查工作，并出具相关报告。
5，每月按时完成管片消防支队布置的各项相关消防安全工作。
三、酒店安全维护与巡查工作：
1，为确保酒店管辖区域日常安全，在保安人员紧缺的情况下，继续坚持完成每日巡查工作，及酒店重点点位巡查工作，
2，针对今年特殊的疫情情况，我保安部从年初疫情伊始，就配合酒店管理层制定了疫情防控预案和各项应急防范措施，已确保酒店区域的安全。
3，切实落实上级部门布置的各项防疫工作，并培训和督促车场及员工通道值班人员，认真执行防疫防控工作要求。
4，今年是特殊的一年，针对疫情防控工作，我部门要求每一个员工都要保持高度警惕，部门负责人也与辖区派出所保持互动，共同防范，以此确保防疫无死角。
四、防讯工作：
针对每年七、八月份汛情防控工作，在汛期到来之前我部门积极做好各项准备工作，确保防汛有人在，抗汛有队伍。
1，我酒店保安部根据集团要求修订专门的防汛预案，并成立了应急指挥小组，建立的防汛队伍。
2，储备防汛物资，在地下车库储备大量防汛物资，铁锹、沙袋、防护隔板、应急电源等。
五、按时完成上级布置的各项学*和巡查任务：
1，xx年6月，我部门按要求完成了xx集团的“安全生产月”的各项工作。完善了酒店相关各项消防制度与职责。
2，xx年6月底，接xx集团通知，配合业主集团共同完成安全宣传“五进”工作，并针对此工作进行了消防与安全方面的.相关知识培训。我们部门结合疫情的实际情况，组织了各种形式的学*方式，有宣传栏、微信群、部门小范围分期培训等。
3，xx年7月，制定了行动方案和工组计划，清点的酒店区域消防设备，并订立设备台帐。每周联合业主安委会，进行工作相关的安全检查。
4，xx年8月，我保安部接业主集团通知，开展《xx办公室关于印发“关于开展‘隐患就是事故，事故就要处理’专题教育活动方案”的通知》学*与安全警示教育片全员观看活动。
六、工作中的不足
xx年是个既紧张有特殊的年份，年初的疫情打乱了我们的日常生活和正常工作安排，但我们依然要时刻保持警惕。虽然工作中还有一些不足之处：
1.在日常巡查中，还欠缺一些细致。除重点点位要细查意外，办公区域的安全防范工作也要细查严看，避免意外发生。
2.日常管理制度与应急预案的实时更新。今年突发的疫情，给了我们紧急的提醒。一些常规的制度和应急处理程序，显然不能应付突发事件的处理。我们也根据上级部门检查的要求，重新整理和修订了应急预案和处理程序，并根据不同的事件，成立了不同的指挥小组。
3.在日常与客人沟通方面，仍需学*和改善。在酒店车场值岗的人员，在空间有限的情况下，仍要保持良好心态，耐心的与客人解释停放车辆的注意事项和如何停放的协调事宜。
在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立企业形象和完善保安部内部建设上狠下功夫。相信在上级领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。在即将到来的xx年，我部一定用最大的工作热情迎接新的一年！
——五星级酒店岗位职责(精选五篇)
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；
4、负责公司公用设备的.使用与管理工作，以保合理使用；
5、负责协助招聘面试通知及接待工作；
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作
2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序
3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象
4、负责门店运营相关流程的.申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。
5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本
6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题
7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。
8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关
9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理
10、横向部门沟通协作
11、完成上级交办的其他工作
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的'其它工作。
1、负责处理厨房的运作及行政事务；
2、执行餐饮经理下达的.各项工作任务和工作指示；
3、负责制订厨房的各种工作计划；
4、对厨房的出品、质量和食品成本承担重要的责任；
5、进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作；
6、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
1、认真按操作程序工作，保证锅炉系统的正常运行。
2、遵守巡视检查制度，做好设备运行和巡视检查记录，发现异常，及时采取措施，防止小隐患酿成大故障。
3、按照主管领班的安排，依据维修保养制度的要求，对锅炉进行维修保养，消灭跑气、冒气、滴水、漏水现象
4、严格执行工程部的'值班制度、交接班制度、确保在岗时不出任何问题5、严守工作岗位，不私自离岗
——五星级职工小家事迹材料 (菁华3篇)
在局全系统开展建设职工之家和职工小家的活动中，xxx始终秉承着“组织健全、*到位、工作规范、作用明显、职工信赖”的目标和任务，以民主管理为突破口，以服务保障为重点，以建小家爱大家为落脚点，不断地推进科室的全面建设。现将一年的工作开展情况汇报如下：
基本情况：
xxx实行科长负责制，下设两个小组，现有职工12人，其中本科学历7人，大专学历4人，中技1人；主要承担对市区主、次干道、公园及大型绿化的养护管理工作，涉及绿化养护面积800多万*方米；目前针对养护管理任务繁锁，量大人员少的特点，主要采取分片负责，层层管理的操作模式。
主要作法：
一、推进班务公开，倡导民主管理。
xxx始终能够按照政务公开的要求，积极梳理事关职工切身利益的六个方面的内容，即：入学、培训选学、职工晋升、专业技术职务评审、立功受奖和考评，予以公开，接受监督，真正使科务工作做到公开化、透明化、公正化，进一步强化了职工建家爱家的意识。工作中，能够坚持主动倾听职工的呼声，及时了解他们的意愿，广泛集中他们的才智，凡是对单位发展和科室建设的建议，职工都可以以书面形式，也可以以口的方式反映，有效地保证了职工有想法有地方讲述，有意见有渠道排解，有困难有途径解决，极大地保障了职工正确行使民*力。*几年，科室一直在养护工作中抓管理求细节上下功夫，根据绿化养护管理的过程中出现的新情况、新问题，采取例会、业务骨干会、职工座谈会的形式，广泛征求意见，形成有效的解决办法和管理模式，如：审批移植工作流程，金费支付流程，便民服务工作流程等工作流程和机制；实践证明，这些工作流程和机制进一步规范了工作的程序，提高了办事的效率，保证了服务的质量，为做好城市绿化养护管理工作提供了可靠的保障，也为建设先进科室，创建职工小家奠定扎实的基础。
二、拓宽服务渠道，促进工作落实。
从工作性质来看，养护绿化是为城市整体建设，提升城市形象、改善市民居住环境作服务，管理绿化，是为企业发展，回馈社会作服务；总的一句话工作就是“服务”，因此，科室紧紧抓住服务这个龙头，不断挖掘职工的潜力，教育和引导职工树立“强服务意识，创服务品牌；求服务质量，促工作落实”的作风；在全面落实工作的过程中，逐步在职工队伍中形成了一套完整的服务体系：一是主动服务、靠前服务；就是善于分析总结，把握规律，俗话说“预则立，不预则废”只有想群众之所想，急群众之急，才会有事半功倍的效果；二是科学制定工作流程，简化程序，提高工作效率，群众才能认可；三是端正服务态度和工作动机，按照“国家的利益至上，群众的利益至上的原则，做好服务保障；态度是先导，动机是保障，没有稳定的导向，就没有优质的服务；四是善于学*，提高专业技能，增强服务本领；树立终身学*的意识，不断地加强自身素质的提高，为更好的服务做好保障；五注重沟通交流，沟通交流是做好优质服务的重要一环，也是拉*与服务对象距离增进了解，密切关系的最佳途径，只有多一些沟通，就能多一些理解，就会少一些误会。通过*年来的不懈努力和奋斗，科室连续三年被局评为“苏园杯．创三优”先进班组，2010年度被市评为“便民服务优质单位”予以通报表彰，科室里也涌现出一大批先进个人和模范工作者。
三、营造温暖“小家”，构建和谐“大家”。
一）注重宣传和教育，提高建家素质，强化爱家意识；坚持按照“内强素质，外树形象”的要求，以“创三优”和“创先争优”为载体，广泛开展时政教育，社会公德、职业道德和家庭美德教育，不断强化职工的素质，引导职工树立大局观，培养建小家、固大家的意识，
逐步形成“工作相互扶携，学*相互促进，生活相互关心”的良好氛围。
二）完善工作、学*场所，创造“留得住人，拴得住心”的环境；
在工作上，不仅是加大对工作能力的指导和帮助，更重要的是从硬环境着手，积极协调为职工改善了办公环境，更新、备足了工作所需的设备和器材；主要更换了办公座椅、电脑等器材，安装了洗浴设备，增加了交通工具，修缮了车库，为职工舒心工作，开心生活提供了便利；在学*上注重人才培养，积极为职工提供良好的学*空间，不断地健全和完善培训机制，采取请进来，送出去的方式，加强职工队伍的培养，力所能及地为“想学、愿学”的职工提供便利，开绿灯鼓励他们踏实学，有效地在科室形成了你争我赶的学*气氛，也极大地促进了人才的培养和储备，为科室的持续发展注入了新能源，目前已有2名职工报读了研究生，3名职工报考了本科学历，一名已完成了本科阶段的学*。
三）积极帮助，主动关怀，努力营造“小家有大爱”的氛围；注重培养职工做生活上的有心人，积极主动地抓好职工间的婚、丧、病慰问工作，逐步在成员中形成大爱无疆，一方有难八方支援的氛围。不断养成用大爱共筑小家的意识；坚持与成员谈心制度，及时了解成员的意愿，关心成员的疾苦，排解成员的困难；并积极向单位和组织汇报沟通，解决了成员的意外伤亡保险、家庭财产意外险等福利，为成员维护了权利，也排除了他们的后顾之忧。
四）广泛开展文体活动，培养职工团结协作的精神；积极开展和参加健康向上、丰富多彩的文体活动，以舒缓日常工作的压力，在增强体质的同时，也培养了小家成员的积极进取、团结协作的精神，既陶冶了情操，也增进了相互间的了解和友谊，更丰富了“大家”的氛围。在11月份，参加局举办的职工趣味运动会上，科室成员在参加六个项目比赛中，取得两个集体项目的第二名，一个单项的第三名的好成绩。
通过实践，使我们深刻认识到，建设好职工小家，不仅是提升职工素质的有效途径，也是单位职能转变、服务社会的重要内容，更是实现“大家”发展的有效载体。
“职工之家”建设，是工会工作的一项重要内容，是在整个改革发展新形势下对工会工作基本框架的要求，是加强工会建设，不断创新工会工作的重要措施。我XX收费站现有职工29名，工会会员29名，工会入会率达到了100%。在全站人员共同努力下，我站05年被授予“溧水县青年文明号”、06年被授予“南京市青年文明号”；站工会组织04获公司拔河比赛第三名、05年获公司拔河比赛第三名、06年获公司广播操比赛第二名、06年被公司授予“合格职工之家”及“先进集体”等荣誉称号。我站工会主要做了以下几点工作：
一、加强教育学*，促进自身队伍建设。
我站自开通以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育、组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学*型、务实型、服务型的队伍。
1、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全体员工的政治素养，一方面是以"*"重要思想和"*"精神为指导，定期组织全体人员学*马列主义、*思想、*理论和“*”重要思想，积极引导广大员工进一步**思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。
2、提高员工的业务水*，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水*。每月组织收费人员进行业务学*，并开展了如车型判别、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全站车型判别的。
3、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全站收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水*。收费员们都能够严格按照"十六"字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学*和总结中提高了工作能力，通过交流学*，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学*氛围，每月召开全体员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟。
二、健全各项规章制度，改善小家环境
1、加强制度建设，提供根本保障。
没有规矩，不成方圆，抓好内部管理必须要有完备的制度来保障。我站始终按照"抓管理、打基础、抓服务、创文明"的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。结合工作实际制定完善了《收费员考核细则》、《食堂卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我站建立了相应的组织检查监督体系，成立了"文明创建工作领导小组"、"内务考核监督小组"、"安全生产工作领导小组"等多个领导小组，实行站长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。
2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。
我站在各项创建过程中，积极改善站容站貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。积极做好后勤保障：
（1）加强食堂管理，饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食*惯。
（2）加强内务管理，在生活上，站区做到处处为员工着想，夏天为员工配备了凉*、冬天为员工配备了暖垫，使员工处处感受到站领导的关心。全站上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。
三、积极探索，不断改革创新
随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。 我站在开展建设“职工之家”过程中，为激活建设工作，丰富建设内容，提升建设水*，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学*其他收费站的先进经验，并结合本站实际，制定了一系列有效可行的工作模式：
1、实行单班运转，作息时间更为合理，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显著提高，文明服务质量相对提高，收费差错率大大减少。
2、深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费站的业务水*和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水*管理，打造学*型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照公司有关精神和工作部署，我站率先实行竞聘收费班长，我站遵循"公开、公*、公正"的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到收费班长岗位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞，激发了员工的创造性，充分调动了大家的积极性和竞争意识，建立了"能者上、*者让、庸者下"的用人机制。
在今后工作中，我们将围绕创建“先进职工小家”这个工作，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。
*年来，我乡工会在乡党委的正确领导下，在上级工会的具体指导下，以*理论和“*”重要思想为指导，认真学*党的有关文件精神，认真贯彻落实《工会法》、《劳动法》、《安全生产法》及各种规章制度，充分发挥企业工会在企业里协调劳动关系、维护职工的合法权益，努力地为职工解决困难。
一、建立健全工会的各项制度，组建工会办公室，明确企业工会的职责和任务，确保各项工作顺利开展。指导企业依法收缴、管理和使用工会经费，开展好工会经费审查和监督工作，继续完善集体劳动合同的签订工作，落实和完善职代会制度，充分发挥民主管理的作用。
二、安全生产，安全生产检查是工会开展劳动保护工作的重要手段之一，也是维护职工生命权利的重要手段，为保障职工有一个安全舒适的工作环境，企业工会认真贯彻落实党和国家的安全生产方针、法律、法规，每月都进行各类检查，和经常性地进行生产范围的企业自查，定期对全乡范围进行大检查，还根据行业特点、季节性特点进行检查。每年组织一次对特种行业职工进行学*和考评。
三、协助工作，按照有关要求，我乡企业工会经常配合有关部门对企业各项指标的完成，组织企业积极参加各项学*活动，指导企业开展劳动竞赛技术比武、技术交流协作等活动。
今后，我乡企业工会将继续充分发挥民主参与、民主监督和社会调节作用，不断加强工会的群众化、民主化、法制化建设，更好地为职工服务，团结、教育和动员广大职工，为深化改革，促进生产发展，维护社会稳定而努力奋斗。
——五星级酒店前台接待岗位职责 (菁华3篇)
1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训，搞好员工的.团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求；
4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5、负责工作区域的干净与整洁；
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
7、完成上级委派的其他工作。
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
——五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
4、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
5、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
6、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
7、任何异常事件及时向上级汇报。
8、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
9、完成上级指派的其他任务。
10、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
11、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
14、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
15、参加部门相关会议及培训；
16、完成上级交给的其它工作。
17、尽可能落实宾客的特殊需求；
18、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
19、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
20、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
21、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
22、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
23、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
24、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
25、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
26、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
27、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
28、掌握电话服务技巧和规范。
29、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
30、理解和接受各类工作的调动。
31、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴*、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
32、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
33、保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
34、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
35、完成上级主管交办的其它工作;
36、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
37、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
38、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
39、负责当班期间区域卫生;
40、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;
41、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;
42、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;
43、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;
44、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;
45、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续
46、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
47、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
48、处理好退款，付款及帐户转移；
49、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
50、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
——五星级文明户评选方案优选【十】篇
为进一步加强农村精神文明建设，推进我镇新农村建设进程，根据潞城市“六村联创”竞赛活动要求，经研究决定，在全镇各村进一步开展“五星级文明户”评选活动。现就评选活动提出如下实施意见。
一、指导思想
以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范和“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设要求为主要内容，进一步加强农村精神文明建设，培养广大农民树立诚信意识、发展意识、创业意识、守法意识和奉献意识，努力提高农民的文明素质。
二、创建标准
1、勤劳致富星：勤劳致富，勤俭持家；有可靠的致富项目，经济收入稳定，年家庭人均收入应高于本村*均水*。
2、环境卫生星：有良好的卫生*惯，室内外整洁卫生，房屋四周无垃圾、无污物；积极参加改水改路改厕所改灶改圈；诚信意识强，庭院有绿化，自觉节约生产生活资料。
3、诚实信用星：家庭成员诚实、守信、无欺诈行为，在群众中有良好的声誉。
4、家庭美德星：知荣耻、懂礼貌、讲文明；尊老爱幼，家庭和睦。
5、学用科技星：有科技意识，注重学科技、用科技，积极参加各种实用技术培训，努力掌握1—2种实用技术；带头参与产业结构调整，大力发展特色种植养殖业，不断提高运用科技致富的能力。
6、遵纪守法星：自觉遵守国家诚信和《村规民约》；无欺行霸市、打架斗殴等行为，无偷盗、赌博和其他违反这犯罪行为，敢于同坏人坏事作斗争。
7、计划生育星：自觉执行国家计划生育政策，计划生育、优生优育，积极倡导婚育新风，无早婚、早育、未婚先孕、超生现象。
8、兴文重教星：尊重知识、尊重人才，关心和支持教育事业，学龄诚信无辍学；有健康向上的家庭文化生活，家庭人均藏书10册以上；积极参加社会文体活动，远离黄赌毒。
9、团结和睦星：家庭和睦，家风民主，男女*等，邻里团结；扶助老弱病残，助人为乐，见义勇为；无吵架骂人行为。
10、文明新风星：树立良好家风，家庭成员文明礼貌；艰苦奋斗，勤俭持家；崇尚科学，移风易俗，无封建迷信和铺张浪费现象；婚事新办、丧事从简；不搞宗派活动，不搞家族势力，不拉帮结派，不参加邪教组织。
三、评选办法
“五星级文明户”争创评选活动，要坚持公开、公*、公正的原则，采取以思想教育为主、正面教育为主、自我教育为主的方式，按照农户认星、小组评星、村委会定星、镇党委审核、挂牌的程序进行。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。各村要高度认识，加强领导，把十星文明户评选作为全年的一项重要工作来抓。
2、把握程序，讲求效率。各村要严格按照农户认星、小组评星、村委会定星的程序进行，让农户切实参与，提高评选效果。
为进一步推进大石布依族乡精神文明建设，培育文明乡风，助力乡村振兴，深化农村精神文明创建活动，现在全乡深入开展“星级文明户”创建评选活动，提升群众文明素质和农村文明程度，特制订本方案：
一、工作目标
在全乡7个村开展“星级文明户”创建评选活动，村宣传覆盖率达100%，农户参评率达到95%以上，家家参评。
二、创建内容及标准
“星级文明户”内容：“遵纪守法星、孝敬老人星、卫生干净星、家庭和睦星、乐于助人星、不滥办酒*星、勤劳肯干星、邻里和谐星、垃圾分类星、无违规建房星”。
“星级文明户”标准：
（一）遵纪守法星：学法、懂法、守法，依法维护自身的合法权益；自觉遵守“村规民约、红白理事会”等有关规定；无违法犯罪、违法经营、偷税漏税、违章乱建、传播淫秽物品、制售假冒伪劣商品等行为，不参与赌博、吸毒，不加入传销、非法宗教等非法组织，不搞非法活动。知礼大度，遇到困难和问题通过正当程序和法律手段解决，不闹访、缠访、越级**。
（二）孝敬老人星：尊重长辈，孝敬父母，重视家庭美德建设，尊敬老人，承担赡养老人义务，与老人和睦相处；友善待人，公婆儿媳间关系融洽；外出务工，要妥善安排好留守父母的生活。积极参加村“邻里守望”等志愿服务活动，帮助邻里照看空巢老人。
（三）卫生干净星：卫生*惯良好，住房干净明亮，家禽圈养管好，家庭周围环境卫生整洁，不乱丢乱倒垃圾、乱堆杂物，保持庭院内外环境卫生整洁，房前屋后栽花种树绿化美化，树立节能环保意识，养成文明健康科学的生产生活*惯。积极参加“农村清洁家园行动”“美丽庭院”等群众性创建活动。主动参与村组织的环境整治志愿服务活动。
（四）家庭和睦星：通情达理，公婆儿媳、兄弟姐妹、夫妻妯娌等亲属间关系融洽，不重男轻女，保证适龄子女入学；夫妻相互尊重，齐心协力，精心养儿育女，不发生吵架打架等不良现象；外出务工，要妥善安排好孩子的生活。
（五）乐于助人星：热心公益，乐善好施，乐于助人，有奉献精神，经常为群众办好事、办实事，力所能及地帮助邻里乡亲；崇尚道义，与邻友善，有求必应，有难必帮。见义勇为，敢于伸张正义、与坏人坏事作斗争；积极参加扶贫济困、助弱助残等社会公益活动和各种村民互助活动。
（六）不滥办酒*星：自觉践行社会主义核心价值观，倡导文明新风，破除陈规陋*，自觉遵守公民道德规范，遵守村规民约。坚持婚事新办、丧事简办、其他不办，反对人情攀比、大操大办、铺张浪费。
（七）勤劳肯干星：家庭成员主动融入乡村振兴，主动参加科技知识等培训，努力奋斗、节俭持家、勤劳致富、生活富裕，助力乡村振兴，争做适应现代农业发展的新型农民。
（八）邻里和谐星：邻里之间互谅、互让、互帮，互相尊重各自的生产生活*惯及生活方式；无邻里纠纷和吵架斗殴现象；不搞宗族派别，不搞家族势力，不拉帮结派，不挑拨邻里关系，不搬弄是非；礼貌待人，对人热情、友善、好客，有良好口碑。
（九）垃圾分类星：自觉养成垃圾分类的*惯，将所产生的垃圾按照垃圾分类的要求进行投放，不出现未分类乱投放的现象。
（十）无违规建房星：严格遵守国家法律和建房政策，不未批先建、不超面积标准建造、不建在规划区域外、不随意多层修建、不擅自改变用途、不随意乱搭乱建。
三、评选程序
2022年“星级文明户”创建评选活动由大石布依族乡乡村振兴办牵头，每季度评比一次。具体工作步骤如下：
（一）宣传发动，制定方案。各村要采取会议、标语墙报等多种形式，广泛宣传争创“星级文明户”活动的目的意义，制定好开展争创“星级文明户”活动的具体工作方案。以村为单位，由村党支部、村委会（以下简称“村两委”）组织召开村民群众动员大会，印发“星级文明户”评选标准及评选办法，发动群众积极参与创建评选活动。
完成时间：2022年2月15日前
（二）开展教育，实施创建。要扎扎实实地对农民进行四个方面教育：一是政治理论教育。要加强党的基本理论、基本路线、基本纲领教育，引导农民从农村发生的极大变化中认识到科学理论的重要性，使广大农民进一步树立正确的理想信念，明确发展是硬道理，一心一意发展农业、发展农村经济。二是政策法纪教育。大力开展普法教育，增强群众的政策法纪观念，使农民懂得公民的权利和义务，懂得与自己生产生活有关的法律法规，引导农民依法办事，照章纳税，合法经营。三是移风易俗教育。要加强无神论的宣传教育，大力普及科学知识，倡导科学方法，弘扬科学精神，坚决取缔各种邪教组织和非法组织，狠刹封建迷信，破除大操大办、滥办酒*、打牌赌博、人情攀比、高价彩礼、厚葬薄养等不文明的风俗，改变不卫生的*惯，转变落后的婚育观念，倡导科学健康、积极向上的生活方式。四是道德规范教育。继续贯彻《新时代公民道德建设实施纲要》，大力开展“讲文明、树新风”活动，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，大力倡导文明礼貌、助人为乐、遵纪守法、尊老爱幼、勤俭持家、家庭和睦、邻里团结、热心公益、扶危济困、见义勇为的社会风尚。
完成时间：常态开展。
（三）试点与覆盖。各村要积极开展文明创建活动和各种文化娱乐活动，寓教育于群众喜闻乐见活动之中，不断提高村民文明素质。要认真抓好移风易俗试点工作。在此期间，大石布依族乡将选取一个具有代表性的村帮助制定规划和方案，组织开展创建试点工作，在试点工作的基础上，有计划有步骤地全面推开。
完成时间：2022年3月完成一个试点，6月完成3个试点，9月完成3个试点，12月实现全覆盖。
（四）评比定星、挂牌。各村在争创和教育的基础上，要认真搞好“星级文明户”的评比定星工作。一是评比方式。按照群众代表召开坝坝会、群众会等形式民主推荐评议——党支部、村委会审评的程序进行。村下发“星级文明户”评比定星表，先由村两委组织村组户代表召开评选讨论大会，对照“星级文明户”标准，采取一户一评的形式进行。二是结果审核。村党支部、村委会和村民代表组成审评小组，根据民主评定情况，结合各农户实际情况，按照统一标准进行审评，评定结果在村红黑榜张榜公布，接受群众监督。三是建档立卡。按每次评比定星的原始记录和评选结果登记造册，专人管理，并将档案报大石布依族乡乡村振兴办备案。“星级文明户”不搞星级终身制，达标的定星、添星，不符合标准的摘星。四是授星挂牌。对被评为五星级的“星级文明户”的，由乡村振兴办评审委员会成员上门授星授牌。被评为一星至九星的农户由各村评审委员会负责授星挂牌。星级牌由乡村振兴办制作，挂在农户住宅大门旁，便于群众比学。
完成时间：每年3月底、6月底、9月底、12月底完成评比发牌。
四、工作措施
（一）奖励措施。各村要根据具体情况，对获得5—7星的文明户可评定为铜星级文明户、8—9星的文明户可评定为银星级文明户、10星及以上的文明户可评定为金星级文明户，对“铜星级文明户”“银星级文明户”“金星级文明户”要结合实际给予精神和物质上的奖励。金星级文明户可申请参与评选县级、市级“文明家庭”。对评星较低的农户，要有针对性地给予帮助、教育，促使其达到更多的星级要求。
（二）考核措施。各村要把“星级文明户”创建评选作为村文明考核评选工作的重要内容，同时纳入各村年度考核指标体系。
（三）监督措施。各村要成立“星级文明户”创建评选工作领导小组，加强检查指导，采取听、查、看、问和走访群众的方式，对创评活动进行督导，确保创评活动扎实、有效开展。
（四）管理措施。各村要建立“星级文明户”常态化、动态化管理机制，对示范作用好、带动作用强的，进行大力宣传，根据评比结果进行1—10星以上文明户挂牌，并在村显著位置和红黑榜进行公示。对创建严重滑坡的，视情况摘星或撤销荣誉。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。进一步开展“星级文明户”创建活动是农村精神文明建设的一项重大举措，是推进农村精神文明建设的有效载体，有利于进一步提高农民的思想道德素质和科学文化素质；有利于调动广大农民参与改造环境，形成健康文明的生活方式；有利于形成健康向上、生动活泼的社会风气。各村要加强对创建活动的领导，要成立相应的领导机构，并结合实际制定具体的实施方案。
（二）广泛宣传，营造氛围。要充分运用各种宣传工具，完整地宣传活动的意义、作用，力求做到家喻户晓、老幼皆知，形**人关心，户户参与，以“星”为荣，争“星”进位的良好氛围。同时对家庭领域的热点问题进行正确的舆论引导，解疑释惑，化解矛盾，保证活动顺利进行。
（三）讲求实效、注重实际。评选活动要从实际出发，与群众的需求紧密结合，把好事办好，讲求实效。在评星中不搞形式主义和名额分配，评出质量。
（四）强化监督，常态管理。各村要组织各村民小组对“星级文明户”进行常态化监督、管理，对示范作用好，带动作用强的，进行大力宣传；对降星严重滑坡的家庭，上报摘牌，纳入红黑榜管理。
（五）细化措施，完善档案。要做好创建活动各种材料、信息的收集、整理、上报和归档工作，特别是要注意发现和挖掘在创建活动典型，并加以宣扬。
家庭是社会的基本细胞，是道德养成的起点。为弘扬中华民族传统家庭美德，倡导现代家庭文明理念，倡树美德健康生活方式，让社会主义核心价值观在家庭里生根、在传播中升华，经研究决定，依托各级新时代文明实践机构，市中街道开展“五好文明户”“文明家庭”评选活动，特制定方案如下：
指导思想
xxx
评选条件
（一）移风易俗，相信科学，破除封建迷信。家庭成员带头崇尚科学文明，不听信、不参与、不传播封建迷信思想及活动。起房盖屋，婚丧嫁娶不搞大操大办，做到喜事新办，丧事俭办。不参加邪教组织，不参加黄、赌、毒。遵守党的民族宗教政策，加强民族团结，坚决与各种邪教组织作斗争，弘扬社会正气。
（二）家庭和睦，邻里团结。重视家庭美德建设，长幼有序、孝老爱亲、传承孝道。家庭成员之间日常生活温馨乐观、彼此扶助、相濡以沫，特殊困难不离不弃、舍己为家、尽心尽责。亲朋邻里之间友善和睦、共同分享、守望相助。
（三）家庭成员有良好的卫生*惯，注重个人仪表，举止大方得体，积极乐观，有健康的生活心态。家庭居住环境整洁有序，参与评选的镇街家庭必须是“美丽庭院户”，达到“庭院美、居室美、厨厕美、家风美”要求，对“美丽庭院”创建发挥示范引领作用。
（四）家庭成员爱岗敬业、忠于职守、诚实守信。有较强的重信守约意识，无拖欠他人财物不按时归还等不良记录，具有良好的社会信誉。诚信记录良好。诚信经营、合法经营童叟无欺，不掺杂使假，不坑蒙拐骗，不敲诈勒索，不欺行霸市，无违约毁约行为，不伪造、使用虚假证明等个人信息。
（五）乐善好施，乐于助人，有奉献精神。家庭成员积极参加慈善捐助、义务劳动、无偿献血、社区服务等公益活动。积极参加扶贫济困、生态环保、养老助残、法律援助、文化体育等各类志愿服务活动。热情关心特殊困难人员，参加结对帮扶等活动，为他们排忧解难。敢于伸张正义、与坏人坏事作斗争。
申报办法
（一）五好文明户评选采取自我申报和组织推荐的办法进行。各村新时代文明实践站开展评选活动，户籍人口500人以下的村庄评选5户，500――1000人的村庄评选10户，1000人以上的村庄评选15户。
（二）评选出的村级五好文明户报市中街道新时代文明实践所汇总，市中街道新时代文明实践所根据各村新时代文明实践站上报情况进行审定，对五好文明户授牌表彰。同时，在评选出的五好文明户中，遴选5个家庭参加全市“文明家庭”评选。
（三）各部门单位可按照上述评选标准，推荐本科室干部职工参加全市“文明家庭”评选，原则上每科室推荐一个家庭。
（四）要严格评选程序，加大公开公示力度。候选人要在本辖区内进行公示，方便接受群众监督。
（五）有以下情形的之一的，不得申报推荐五好文明户。
1、家庭成员违法违纪。
2、家庭成员非法**或参与重大群体性**事件。
3、家庭成员参与“黄、赌、毒”。
4、家庭成员参与封建迷信和非法宗教及邪教活动。
5、家庭成员在文明、诚信等方面有不良记录。
6、发生家庭暴力事件。
7、发生邻里纠纷事件。
8、办理红白事有大操大办、天价彩礼、恶俗婚闹等不文明现象。
9、家庭成员放弃中华人民共和国国籍。
10、家庭成员有违反社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的.其他行为。
评选步骤
“五好文明户”的评选表彰活动，具体流程如下：
第一阶段：宣传发动（6月2日至6月10日）
结合自身实际，严格制定“五好文明户”评选实施方案，采取多种方式进行宣传发动，做到家喻户晓，人人皆知，营造浓厚的争创氛围。
第二阶段：申报评议（6月10日至6月16日）
组织所辖行政村申报家庭填写申报表。各村两委要组织党员代表、群众代表对候选文明户进行初审，并将确定的候选文明户公开公示，广泛征求村民意见。
第三阶段：审定挂牌（6月16日至6月20日）
各村将初选五好文明户经审议、公示后，报市中街道新时代文明实践所。根据上报的名单征求各镇直部门、各科室意见，审核通过后，确定“五好文明户”当选家庭并挂牌表彰。在五好文明户评选基础上推荐参评全市“文明家庭”。各部门、各村于6月20日前报送“文明家庭”候选。
第四阶段：表彰宣传（6月20日至7月）
根据报送的候选家庭，评选出市中街道“文明家庭”，并由市中街道新时代文明实践所适时表彰。上报的市级“文明家庭”由市委宣传部、市文明办适时表彰。
工作要求
（一）强化领导，精心组织。高度重视“五好文明户”评选表彰活动，切实担负起职责，推动“五好文明户”“文明家庭”评选表彰活动扎实开展。
（二）广泛宣传，营造氛围。及时报道进展情况和先进典型，营造良好的舆论环境。各村要及时发布光荣榜，形成以文明为荣、创五好文明的浓厚氛围。
（三）因地制宜，确保实效。紧密结合本地实际，增强活动的针对性、有效性、可操作性。要实事求是、坚持标准、严格程序，把评选表彰工作纳入群众的监督之下，做到公*、公正、公开。评选过程要做好记录，保存好影像资料。
（四）严格标准，及时报送。上报的评选市级文明家庭候选人要填写《“文明家庭”申报表》，于6月20日前报送至市中街道新时代文明实践所。
一、评选对象
各村常住户
二、评选标准
（一）家庭成员符合以下条件的家庭，均可参加文明家庭评选：
1.爱国守法。家庭成员拥护***领导，维护国家利益和民族尊严，自觉遵循党和国家的方针政策，日常生活中学法守法，维护执行村规民约，大力支持参与镇村各项工作，无越级**、违规违纪违法行为。
2.敬业奉献。家庭成员努力学*农业知识、种植养殖技术，充分发挥土地资源，大力发展绿色农业、高效农业和庭院经济，不荒废土地，在依靠勤劳脱贫致富的同时，积极主动带动身边人共同致富。
3.诚实守信。家庭成员忠厚老实，真诚待人，实心做事，从不在生产、经营等活动中弄虚作假，即使遇到困难，仍信守承诺，坚持做到欠账必还，在村内和社会上有良好的口碑和公信力。
4.睦邻友善。家庭成员关系和睦，长幼和谐，有良好的家风家训，长期照顾生病的老人和其他亲属。邻里之间关系融洽，遇事谦让，特别是在邻里之间有困难时，能及时伸出援手提供帮助。
5.热心公益。家庭成员热心支持村务发展，积极协助镇村推进移风易俗、环卫一体化、旱厕改造、拆除违建等活动，力所能及地参加村两委组织的义务劳动、扶贫济困等学雷锋做好事活动。
（二）家庭成员或家庭具有以下情形的，实行一票否决：
1.有违法建筑未拆除的；
2.遇事没有及时跟村委反映，不经村委越级**的；
3.不配合村环卫一体化工作，家禽家畜未指定地点圈养，乱置建筑垃圾，蔬菜垃圾，未及时清理反光膜、农药瓶，大棚膜、房前屋后乱堆乱放的；
4.受到司法机关刑事或行政处罚、受到党纪政纪处分的；
5.重要节点秋冬季祭祀携带火种，扫墓时燃放烟花爆竹，焚香烧纸的；
6.在公路上打场晒粮，摆摊设点，妨碍交通的；
7.搞封建迷信活动，参加邪教组织，搞宗派活动，家族主义的；
8.不节约用水，以任何形式用自来水浇地、浇园或随意浪费水等行为的；
9.列入失信名单或有欠钱不还经济纠纷的；
10.口碑较差，不赡养孝敬父母，不爱护教育子女的；
11.有酒后驾驶机动车辆行为的，有打架斗殴行为的；
12.在微信群、微博等网络上传播不良言论或者有造谣行为的；
13.婚丧嫁娶大操大办的；
14.有其他不宜评为文明家庭行为的。
三、评选工作步骤
评选表彰活动分宣传发动、组织实施、初审上报、评选审核、评选公示、表彰总结六个阶段。
（一）宣传发动阶段。各村负责通过村务广播、宣传栏公告等形式，营造浓厚的评先评优氛围，做到评选活动家喻户晓，人人皆知。时间：3月25日—4月1日。
（二）组织实施阶段。根据“文明家庭户”评选标准，采取家庭自愿申报和互相推荐方式，按照全镇常住户数和片大小划分数量进行参选报名。（注：村干部不参加本次评选活动，每村三到五户）。时间：4月2日—4月10日。
（三）初审上报阶段。村支部**负总责，通过召开村“两委”会等方式，严格按照评选标准对本村报名和推荐名单进行初步审核，择优确定初审名单上报。时间：4月11日—4月20日。
（四）评选审核阶段。由各管区牵头，管区参与，对村干部初筛后名单进行二次审查，按照评先评优原则，确保最终名单按照终评数量的1：1.5比例参评，全镇确定500户。时间：4月21日—4月30日。
（五）评选公示阶段。召开全体党员、村民代表会议，采取从终审提名中填票勾选方式进行，现场公开唱票计票，在无一票否决情况下按照得票数排名，镇党委全程把关，经审核通过后在村公开栏进行为期3天公示，接受群众的评议和监督。时间：5月1日—5月10日。
（六）表彰总结阶段。公示期结束，文明家庭户名单经镇党委批准后，将统一进行授牌表彰，并抽取5户“文明家庭户”进行宣传展播，借以生动活泼形式晒家庭幸福生活、讲家庭和谐故事、展家庭文明风采。时间：5月11日—5月20日。
四、工作要求
（一）高度重视。评选文明家庭户工作是党委关心群众、呵护群众、造福群众，压实村干部干事谋事、为民解惑，积极探索乡村治理模式，开展村民自治的重要载体，是推动镇域民生工作稳中落实的重要抓手，各村务必高度重视，全面发动，精心组织配合。
（二）严格标准。各管区干部同村干部要严格评选标准，规范评选工作流程，按照“公开公正、实事求是、好中选优、强化导向”的原则认真审核、推荐上报工作，保障群众意愿真实传达，坚决杜绝不符合评选标准的家庭户被评选出来，防止引发不稳定因素和事件的发生。
（三）加强宣传。各村要以评选文明家庭户为契机，加大宣传，深入挖掘、传播广大党员群众身边的典型文明事迹，积极培育和选树文明家庭户典型，保证报道宣传原汁原味，宣传内容朴实感人。
（四）深化考核。镇党委将根据各村工作落实情况进行统一考核，考核结果直接纳入各村年度考核，镇纪委将对工作落实不力的村级主要负责人进行约谈。
为大力实施乡村振兴战略，打造美丽乡村风景线，经研究决定，在全镇范围内开展“美丽宜居村庄”“最美庭院”“清洁示范户”“五星级文明户”评选工作，制定如下实施方案。
一、指导思想
根据县委、县**关于《南陵县农村人居环境整治五年行动实施方案》的要求，围绕建设美丽生态宜居籍山的目标，发挥群众主体作用，宣传表扬一批环境整洁优美、功能特色明显、文化底蕴丰厚、示范带动性强的“美丽宜居村庄”、有创意、有特色的“最美庭院”、门前洁、庭院洁、厕所洁的“清洁示范户”和符合孝老爱亲星、诚信守法星、环保卫生星、移风易俗星、热心公益星五星标准的“五星文明户”，引导广大群众和家庭从自己做起、从家庭做起、从点滴做起，以小家美带动大家美，以家庭面貌的焕然一新促进乡村面貌的改造提升，为持续推进农村人居环境整治工作提供不竭动力。
二、评选时间
每季度开展一轮评选。
三、评选对象
21个村328个村民组和17274户农户。
四、评选类型及标准
（一）美丽宜居村庄。以“农村人居环境整治”为主要内容。详见评选现场量化评分细则。
（二）最美庭院。达到庭院美、居室美、厨厕美、示范美、身心美、村庄美、乡风美的目标。详见评选量化评分表。
（三）清洁示范户。庭院干净、厕屋整洁、无暴露垃圾。
（四）五星文明户。孝老爱亲、诚信守法、环保卫生、移风易俗、热心公益。
五、评选步骤
（一）组织申报。各村召开“两委”会议，对已整治过的村民组和农户庭院进行评估，推选出具有一定竞争力的村庄和农户庭院，择优推荐上报镇创建办，并填写相应推荐表，每季度末月28日前上报本季度的参评对象。
原则上各村每季度推荐的参评对象每个类型不少于3个，每个参评对象至少提交4张展示照片，其中一张为全景图，其余可为局部特色图，且必须为实景图（不包括设计图、效果图等）。图片电子版为JPG格式，2兆以上大小。杜绝任何形式翻拍、盗用他人图片等弄虚作假行为，一经发现即取消参评资格。
（二）现场评分。由镇农村人居环境整治办公室组织农业办、创建办等相关部门人员对照评分细则，到现场对每个参评对象进行量化评分，按权重95%计入总分。
（三）问卷调查。主要了解村“两委”宣传发动、村民主动参与情况，群众对开展该项工作的满意程度，按权重5%计入总分。
（四）奖项设置。根据得分情况，在总分85分以上的参评对象中，每季度由高分到低分分别评选出“美丽宜居村庄”5个、“最美庭院”25户、“清洁示范户”20户、“五星文明户”20户。
六、结果应用
（一）作为考核依据。评选结果作为镇对村季度考核和年度考核创建评分的主要依据，并作为该村民组人居环境整治的重要考核依据。
（二）开展正向激励。对获评的村庄和农户进行正向激励，发放荣誉证书、牌匾和以奖代补资金、奖品，其中获得“美丽宜居村庄”村民组的奖励10000元，可用于获奖行政村人居环境提升建设工作；获得“最美庭院”的农户奖励价值500元的`奖品，获得“五星文明户”的农户奖励价值300元的奖品，获得“清洁示范户”的农户奖励价值200元的奖品,相关奖补及奖品资金由镇财政承担。
（三）开展“回头看”。每个季度对上个季度获评对象进行“回头看”，综合得分低于85分的，予以除名，并收回荣誉牌匾。
七、工作要求
（一）精心组织实施。镇联村班子成员为此次活动第一责任人，以此次活动为抓手，督促所联系村扎实开展人居环境整治工作，并指导报评选工作。
（二）广泛宣传发动。各村要通过“三会一课”、村民代表大会、村民组会议等方式，做好宣传引导，使活动内容、评选标准、评选程序家喻户晓，切实提高广大农户的知晓率和参与率。
（三）树立先进典型。全面收集在整治、评选等环节中涌现出来的典型人物、事迹，弘扬良好家风。充分发挥各类典型的示范带动作用，辐射带动全镇广大群众积极改善周边环境，自觉投身到农村人居环境整治的热潮中。
一、指导思想
以实现镇风文明为目标，以提高思想道德水*为重点，推动乡贤文化和家风教育活动在农村广泛开展，高标准推动“五星文明户”创建评选活动，吸引广大农民积极参与，实现自我教育、自我约束、自我管理、自我提高，不断提升农村文明程度，为繁荣农村经济、建设社会主义新农村提供思想保证和精神动力。
二、评选内容
把党和**关于农村经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设的各项任务、要求，细化、量化为“十颗星”。将致富创业好、遵纪守法好、履行义务好、计划生育好、科学技术好、敬老爱老好、团结友爱好、文体教育好、环境卫生好、移风移俗好，相应的设置“致富星、守法星、义务星、计生星、敬老星、科技星、和睦星、文教星、卫生星、新风星”等十颗星。
三、目标任务
20xx年度实现全镇“五星文明户”创建工作农户参与全覆盖，各村（社区）六星及以上文明户达到农户总数的10%以上，其中八星及以上文明户达到农户总数的5%以上。
四、评选标准
1、“致富星”是指勤劳致富，家庭人均纯收入在全村（社区）*均水*以上。
2、“守法星”是指认真学法、懂法、守法，积极宣传法律知识。
3、“义务星”是指模范履行各项应尽义务，带头践行社会主义核心价值观，自觉遵守“城乡居民文明行为规范”要求。
4、“计生星”是指积极拥护并模范执行计划生育政策。
5、“科技星”是指认真学*、钻研并积极推广农技新知识，取得成效，为群众所公认。
6、“敬老星”是指敬老爱老、赡养并精心照料家庭长辈。
7、“和睦星”是指邻里之间和睦相处、团结互助，主动化解矛盾纠纷。
8、“文教星”是指积极参加群众性文化活动，适龄子女就学有保障。
9、“卫生星”是指积极争创“五星清洁户”，厕所、厨房、牲圈等房前屋后干净整洁，无垃圾乱倒、粪便乱堆、禽畜乱跑、柴草乱放、污水乱泼等脏乱差现象。
10、“新风星”是指倡导移风易俗，讲文明树新风，做到婚丧事新办、简办。
五、评选程序
“五星文明户”评选活动在镇党委、**的领导下，由镇统一安排部署，各村（社区）党总支或村（社区）委会具体组织实施，以住户为基本单位，一年评选一次。基本程序包括：
1、宣传发动阶段（10月20日-10月25日）。村党总支或村委会召开村民小组群众代表动员大会，宣传创建活动内容、标准、程序、步骤、措施等，印发“五星文明户”标准，发动群众踊跃参与。
2、对标认星阶段（10月26日-11月5日）。各村（社区）以村民小组为单位组织村民代表对照“五星文明户”创建评比标准，对辖区内的居户进行初评及认定初步星级，并向所在村（社区）申报参评。
3、逐户评星阶段（11月6日-11月24日）。村评选领导小组主持召开村民代表会，对村民小组申报的居户的初评情况进行公开民主评议，支持赞同超过70%以上的确定为获得此星资格，否则视为达不到此星标准。
4、公示星级阶段（11月25日-11月30日）。村（社区）将各户星级评审结果张榜公示一周，接受群众监督，对有争议的要进行复议后重新确定结果。
5、表彰授牌阶段（12月1日至12月20日）。各村（社区）可结合实际，制定相应的“五星级文明户”表彰办法，对“五星级文明户”给予表彰，获“五星文明户”六星及以上的居户予以挂牌。
6、资料存档阶段（12月21日-12月底）。村建立“五星文明户”创建活动档案，将所有创建资料归入档案，同时将整理完整、规范的“五星文明户”资料送镇文明办，并由镇文明办将资料整理存档。
六、评选要求
1、各村（社区）必须于今年11月底前完成创建评选活动，12月20日前完成表彰和挂牌，镇党委、**将会组织专门人员以抽查形式深入各村对“五星文明户”创评活动进行检查。
2、“五星文明户”标牌样式参照“五星清洁户”标牌，按28*18cm由镇统一制作，颜色为红底绿星，授牌时按对应星级贴绿五星。
3、“五星文明户”评选必须按照本方案中的标准为依据，按照合法性、民主性、群众性原则，实行公开、公*、公正评选。
4、凡有以下情况者，撤销荣誉称号：
①家庭成员发生刑事治安案件的.；
②家庭成员存在封建迷信、黄、赌、毒等丑恶现象的；
③家庭成员违反国家计划生育政策的；
6、被撤销荣誉称号的，两年内不得参加“五星文明户”评选。
一、指导思想
以实现镇风文明为目标，以提高思想道德水*为重点，推动乡贤文化和家风教育活动在农村广泛开展，高标准推动“五星文明户”创建评选活动，吸引广大农民积极参与，实现自我教育、自我约束、自我管理、自我提高，不断提升农村文明程度，为繁荣农村经济、建设社会主义新农村提供思想保证和精神动力。
二、评选内容
把党和**关于农村经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设的各项任务、要求，细化、量化为“十颗星”。将致富创业好、遵纪守法好、履行义务好、计划生育好、科学技术好、敬老爱老好、团结友爱好、文体教育好、环境卫生好、移风移俗好，相应的设置“致富星、守法星、义务星、计生星、敬老星、科技星、和睦星、文教星、卫生星、新风星”等十颗星。
三、目标任务
20xx年度实现全镇“五星文明户”创建工作农户参与全覆盖，各村（社区）六星及以上文明户达到农户总数的10%以上，其中八星及以上文明户达到农户总数的`5%以上。
四、评选标准
1、“致富星”是指勤劳致富，家庭人均纯收入在全村（社区）*均水*以上。
2、“守法星”是指认真学法、懂法、守法，积极宣传法律知识。
3、“义务星”是指模范履行各项应尽义务，带头践行社会主义核心价值观，自觉遵守“城乡居民文明行为规范”要求。
4、“计生星”是指积极拥护并模范执行计划生育政策。
5、“科技星”是指认真学*、钻研并积极推广农技新知识，取得成效，为群众所公认。
6、“敬老星”是指敬老爱老、赡养并精心照料家庭长辈。
7、“和睦星”是指邻里之间和睦相处、团结互助，主动化解矛盾纠纷。
8、“文教星”是指积极参加群众性文化活动，适龄子女就学有保障。
9、“卫生星”是指积极争创“五星清洁户”，厕所、厨房、牲圈等房前屋后干净整洁，无垃圾乱倒、粪便乱堆、禽畜乱跑、柴草乱放、污水乱泼等脏乱差现象。
10、“新风星”是指倡导移风易俗，讲文明树新风，做到婚丧事新办、简办。
五、评选程序
“五星文明户”评选活动在镇党委、**的领导下，由镇统一安排部署，各村（社区）党总支或村（社区）委会具体组织实施，以住户为基本单位，一年评选一次。基本程序包括：
1、宣传发动阶段（10月20日-10月25日）。村党总支或村委会召开村民小组群众代表动员大会，宣传创建活动内容、标准、程序、步骤、措施等，印发“五星文明户”标准，发动群众踊跃参与。
2、对标认星阶段（10月26日-11月5日）。各村（社区）以村民小组为单位组织村民代表对照“五星文明户”创建评比标准，对辖区内的居户进行初评及认定初步星级，并向所在村（社区）申报参评。
3、逐户评星阶段（11月6日-11月24日）。村评选领导小组主持召开村民代表会，对村民小组申报的居户的初评情况进行公开民主评议，支持赞同超过70%以上的确定为获得此星资格，否则视为达不到此星标准。
4、公示星级阶段（11月25日-11月30日）。村（社区）将各户星级评审结果张榜公示一周，接受群众监督，对有争议的要进行复议后重新确定结果。
5、表彰授牌阶段（12月1日至12月20日）。各村（社区）可结合实际，制定相应的“五星级文明户”表彰办法，对“五星级文明户”给予表彰，获“五星文明户”六星及以上的居户予以挂牌。
6、资料存档阶段（12月21日-12月底）。村建立“五星文明户”创建活动档案，将所有创建资料归入档案，同时将整理完整、规范的“五星文明户”资料送镇文明办，并由镇文明办将资料整理存档。
六、评选要求
1、各村（社区）必须于今年11月底前完成创建评选活动，12月20日前完成表彰和挂牌，镇党委、**将会组织专门人员以抽查形式深入各村对“五星文明户”创评活动进行检查。
2、“五星文明户”标牌样式参照“五星清洁户”标牌，按28*18cm由镇统一制作，颜色为红底绿星，授牌时按对应星级贴绿五星。
3、“五星文明户”评选必须按照本方案中的标准为依据，按照合法性、民主性、群众性原则，实行公开、公*、公正评选。
4、凡有以下情况者，撤销荣誉称号：
①家庭成员发生刑事治安案件的；
②家庭成员存在封建迷信、黄、赌、毒等丑恶现象的；
③家庭成员违反国家计划生育政策的；
6、被撤销荣誉称号的，两年内不得参加“五星文明户”评选。
家庭是社会的基本细胞，是道德养成的起点。为弘扬中华民族传统家庭美德，倡导现代家庭文明理念，倡树美德健康生活方式，让社会主义核心价值观在家庭里生根、在传播中升华，经研究决定，依托各级新时代文明实践机构，市中街道开展“五好文明户”“文明家庭”评选活动，特制定方案如下：
指导思想
xxx
评选条件
（一）移风易俗，相信科学，破除封建迷信。家庭成员带头崇尚科学文明，不听信、不参与、不传播封建迷信思想及活动。起房盖屋，婚丧嫁娶不搞大操大办，做到喜事新办，丧事俭办。不参加邪教组织，不参加黄、赌、毒。遵守党的民族宗教政策，加强民族团结，坚决与各种邪教组织作斗争，弘扬社会正气。
（二）家庭和睦，邻里团结。重视家庭美德建设，长幼有序、孝老爱亲、传承孝道。家庭成员之间日常生活温馨乐观、彼此扶助、相濡以沫，特殊困难不离不弃、舍己为家、尽心尽责。亲朋邻里之间友善和睦、共同分享、守望相助。
（三）家庭成员有良好的卫生*惯，注重个人仪表，举止大方得体，积极乐观，有健康的生活心态。家庭居住环境整洁有序，参与评选的镇街家庭必须是“美丽庭院户”，达到“庭院美、居室美、厨厕美、家风美”要求，对“美丽庭院”创建发挥示范引领作用。
（四）家庭成员爱岗敬业、忠于职守、诚实守信。有较强的重信守约意识，无拖欠他人财物不按时归还等不良记录，具有良好的'社会信誉。诚信记录良好。诚信经营、合法经营童叟无欺，不掺杂使假，不坑蒙拐骗，不敲诈勒索，不欺行霸市，无违约毁约行为，不伪造、使用虚假证明等个人信息。
（五）乐善好施，乐于助人，有奉献精神。家庭成员积极参加慈善捐助、义务劳动、无偿献血、社区服务等公益活动。积极参加扶贫济困、生态环保、养老助残、法律援助、文化体育等各类志愿服务活动。热情关心特殊困难人员，参加结对帮扶等活动，为他们排忧解难。敢于伸张正义、与坏人坏事作斗争。
申报办法
（一）五好文明户评选采取自我申报和组织推荐的办法进行。各村新时代文明实践站开展评选活动，户籍人口500人以下的村庄评选5户，500——1000人的村庄评选10户，1000人以上的村庄评选15户。
（二）评选出的村级五好文明户报市中街道新时代文明实践所汇总，市中街道新时代文明实践所根据各村新时代文明实践站上报情况进行审定，对五好文明户授牌表彰。同时，在评选出的五好文明户中，遴选5个家庭参加全市“文明家庭”评选。
（三）各部门单位可按照上述评选标准，推荐本科室干部职工参加全市“文明家庭”评选，原则上每科室推荐一个家庭。
（四）要严格评选程序，加大公开公示力度。候选人要在本辖区内进行公示，方便接受群众监督。
（五）有以下情形的之一的，不得申报推荐五好文明户。
1、家庭成员违法违纪。
2、家庭成员非法**或参与重大群体性**事件。
3、家庭成员参与“黄、赌、毒”。
4、家庭成员参与封建迷信和非法宗教及邪教活动。
5、家庭成员在文明、诚信等方面有不良记录。
6、发生家庭暴力事件。
7、发生邻里纠纷事件。
8、办理红白事有大操大办、天价彩礼、恶俗婚闹等不文明现象。
9、家庭成员放弃中华人民共和国国籍。
10、家庭成员有违反社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的其他行为。
评选步骤
“五好文明户”的评选表彰活动，具体流程如下：
第一阶段：宣传发动（6月2日至6月10日）
结合自身实际，严格制定“五好文明户”评选实施方案，采取多种方式进行宣传发动，做到家喻户晓，人人皆知，营造浓厚的争创氛围。
第二阶段：申报评议（6月10日至6月16日）
组织所辖行政村申报家庭填写申报表。各村两委要组织党员代表、群众代表对候选文明户进行初审，并将确定的候选文明户公开公示，广泛征求村民意见。
第三阶段：审定挂牌（6月16日至6月20日）
各村将初选五好文明户经审议、公示后，报市中街道新时代文明实践所。根据上报的名单征求各镇直部门、各科室意见，审核通过后，确定“五好文明户”当选家庭并挂牌表彰。在五好文明户评选基础上推荐参评全市“文明家庭”。各部门、各村于6月20日前报送“文明家庭”候选。
第四阶段：表彰宣传（6月20日至7月）
根据报送的候选家庭，评选出市中街道“文明家庭”，并由市中街道新时代文明实践所适时表彰。上报的市级“文明家庭”由市委宣传部、市文明办适时表彰。
工作要求
（一）强化领导，精心组织。高度重视“五好文明户”评选表彰活动，切实担负起职责，推动“五好文明户”“文明家庭”评选表彰活动扎实开展。
（二）广泛宣传，营造氛围。及时报道进展情况和先进典型，营造良好的舆论环境。各村要及时发布光荣榜，形成以文明为荣、创五好文明的浓厚氛围。
（三）因地制宜，确保实效。紧密结合本地实际，增强活动的针对性、有效性、可操作性。要实事求是、坚持标准、严格程序，把评选表彰工作纳入群众的监督之下，做到公*、公正、公开。评选过程要做好记录，保存好影像资料。
（四）严格标准，及时报送。上报的评选市级文明家庭候选人要填写《“文明家庭”申报表》，于6月20日前报送至市中街道新时代文明实践所。
为了推进社会主义新农村建设步伐，以创建文明村为主线，以促进乡风文明为重点，不断深化群众性文明创建、和谐创建活动，有力的提高了农民素质和城乡文明水*。更好的发挥先进典型的示范作用，推动我村精神文明建设不断向纵深发展，中刘村"两委"决定，在全村评选表彰"五星级文明户"。特制定如下方案。
一、创评内容
这次评选表彰"五星级文明户"，要围绕思想进步、道德高尚、重教尚文、勤劳致富、遵纪守法、履行义务、计划生育、移风易俗、环境卫生、热心公益十个方面内容，要严格创评标准条件，严格创评程序，确保创评效果。
二、创评要求
要根据考评标准要求，组织召开村级创评工作会议，对整个创评活动进行安排部署。要按照星级文明户档案的要求，认真填写记录，召开村民会议，评选出五星级文明户，对评选出的`五星级文明户，要进行公示，以接受群众监督。在评选的基础上，确定20个优秀五星级文明户，参加全镇五星级文明户评选，创建领导小组将组织人员对提报的五星级文明户进行检查验收，排出名次。由村"两委"审核后，提报市镇**审批，并命名表彰。
三、组织领导
评选"五星级文明户"活动，是创建文明和谐社会的一项重要举措，也是对我村群众性精神文明创建活动的一次检验。务必高度重视，加强领导，强化措施，切实把创评工作抓紧抓好，抓出成效。评选要保证质量、注重实效，决不能应付了事，流于形式；要坚持"公开、公正、民主"的原则，实事求是，严格标准条件，不搞照顾；要充分体现民意，真正把各方面过硬的先进评选出来，充分发挥其模范带头作用，推动农村精神文明建设上水*。
为认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，进一步推进新港镇村庄整治工作进程，倡导纯朴民风，培育新型农民，建设和谐新港，提高农民综合素质和文明程度，推动群众性精神文明创建活动向纵深发展，经研究决定，在我村广大农村开展“五星级文明户”评选活动，特制定本方案。
一、指导思想
以***理论、“三个代表”重要思想与科学发展观为指导，以提高农民素质、建设社会主义新农村为目标，以思想道德建设为重点，通过开展“五星级文明户”评选活动，进一步加强我镇农村精神文明建设，培养广大农民树立发展意识、创业意识、守法意识、环境意识和奉献精神，为促进农村稳定、农业发展和农民增收提供精神动力，推动我镇经济社会健康协调发展。
二、评选范围
在我村生产生活的农村常住居民，以家庭为单位参与评选活动。
三、评选内容及标准
根据我村实际情况，确定我村“五星级文明户”评选内容为：热爱祖国星、遵纪守法星、创业致富星、义务风格星、科技兴农星、计划生育星、移风易俗星、重视教育星、团结和睦星、环境卫生星（“五星级文明户”评选标准附后）。
四、评选办法及步骤
“五星级文明户”评选活动，在村评审小组的指导下，由各村（居）党组织负责具体组织评选工作。按照合法性、民主性、群众性的原则，运用思想教育、正面教育、自我教育为主的方式，实行公开、公*、公正评选。
具体方法：制定评选条件——申报——互评——审议确定。各农户按照标准，条件达到几颗就申报几颗星，村（组）根据申报，进行公开民主评星，评星在审定后报新港镇党委，达不到遵纪守法星、计划生育星均实行一票否决，十星内容都达标的为“五星级文明户”。
评选活动共分为五个阶段：
第一步，宣传动员和家庭申报（xxxx年3月15日至3月31日）。首先进行评选试点。由村党支部、村委会召开群众动员大会，组织群众
认真学*有关文件及评选标准，发放宣传材料、审批表，使群众深刻了解争创“五星级文明户”的标准和意义。在此基础上广泛动员广大农户，以家庭为单位对照标准开展自评，然后将审批表报到村民小组。
第二步，群众评议（xxxx年4月1日至4月15日）。在自评申报基础上，由村民小组组织村民代表集中评议，评议出每户所得“星数”的意见，并张榜公示，接受监督。
第三步，村两委审核（xxxx年4月16日至4月30日）。公示期结束后，村民小组的评议结果上报村两委，由村两委审核把关，建立档案，报镇党委批准。
第四步，授星挂牌（xxxx年5月1日至5月15日）。镇审核评议结束后，要召开群众大会隆重举行授星挂牌仪式，星级牌一律挂在门楣上。各村对5星级以下户不挂牌，对满“十星”户进行表彰。
第五步，总结表彰（xxxx年5月16日至5月31日）。在评选活动结束后，应及时进行自查评估，写出工作总结，并按照好中选优的原则，向镇文明委推荐3户事迹突出的“五星级文明户”。对特别优秀的“五星级户”在县内媒体进行宣传报道，授予“五星级文明户标兵”称号，并适时召开会议总结表彰。
五、几点要求
1、加强领导。开展争创“五星级文明户”活动是实现群众自我教育、自我约束、自我管理、自我提高的有效形式，有利于加强和改善党对农村工作的`领导，有利于促进农村的稳定和经济发展。将此项工作纳入村议事日程，落实专人负责，制定具体实施细则。
2、健全机构。“五星级文明户”的评选，实行村申报、镇核准、县备案的办法进行。村建立“五星级文明户”评审领导小组，负责本村“五星级文明户”评选活动的宣传、评选和审议工作。
——五星级酒店圣诞节促销方案(精选10篇)
一、前言：
圣诞节是西方传统的节日，就像中国的春节。如今中国人对圣诞节已不再陌生。现在可以说没有一家餐厅不搞圣诞狂欢活动，连一些小饭馆、大排挡也贴上“圣诞”的标签，不失时机地打出了圣诞牌，圣诞节之所以被炒得火热，是因为它带有商业性特征，而这种商业性是全球的，声势和影响都很大。现在，在中国过圣诞节已渐成时尚，特别在年轻人中很有市场。
xx酒楼作为一家在xx餐饮市场首屈一指的汉餐酒楼，自然也要把握住这一商机。为了顺应市场需要，同时扩大餐饮客源市场，树立良好的品牌形象，体现xx酒楼圣诞节活动的丰富多彩，我们精心策划了一系列精彩的活动。
为了促销活动的顺利进行，现对于圣诞节活动的筹备、操作，做出如下方案：
二、活动策划思路：
1、xx酒楼节日特色的装饰，营造圣诞节喜庆的节日气氛，为消费者提供一个节庆消费的环境。
2、紧紧把握以“浓郁的节日氛围营造+适度的促销活动跟进”的思路，吸引消费者的目光；并积极利用有效的促销活动宣传，引起广大消费者对xx酒楼的关注，以达到提升店面销售业绩，巩固顾客忠诚度，开拓新客源等目的。
3、充分利用xx酒楼硬件设施的优势，通过声音（圣诞歌曲）、图像（圣诞电影）和的特色节日装饰，让每位进店消费的顾客倍感舒适和温馨，在消费者心目中树立良好的形象。
三、活动目的：
通过圣诞节的策划活动，扩大xx酒楼的知名度，加强与商务客户的感情联系，引导周边地区的餐饮消费，从而取得一定的经济效益和社会效益。
四、活动地点：
xx酒楼
五、活动时间：
2018年12月23日―25日
六、活动主题：
“缤纷圣诞 美食无限”
七、活动内容：
1、欢庆圣诞 美食升级（活动仅限3天，不限大厅包间）
活动期间，进店就餐顾客消费满100元返20元代金券，以此类推。
注：
1、本活动不可与其他优惠同时享用 活动最终解释权归本店所有。
2、本活动返还的代金券不可当餐抵用现金，二次消费仅限大厅。
2、寻找圣诞“福”星
24/25日晚市，19：30由店总抽出圣诞“福星”，抽中的顾客可享受圣诞特别折扣，每日17位幸运顾客，总计34位。
一等奖（2位）：菜金8.8折
二等奖（5位）：菜金9折
三等奖（10位）：菜金9.5折
3、幸运24/25
24/25日，凡进店消费的顾客，年龄是24/25周岁，手机尾号为24/25，生日是12月24/25日，驾驶证尾数是24/25等的顾客，均可获赠xx秘制辣椒酱一瓶。
4、狂欢派对 好礼多多
圣诞节期间，更有神秘圣诞老人派发圣诞礼品，好礼多多，惊喜多多。
八、活动氛围布置：
主体思路：重点以大堂和人员为主，包间大厅点缀为辅。
1、大堂：
⑴两侧玻璃幕墙设计制作大尺寸的圣诞造型画面；
⑵环绕顶部水晶灯悬挂购买的彩球和麋鹿挂件；
⑶中间电梯门制作圣诞拱门（欧式城堡式）；
⑷大堂四角布置圣诞树，树上缠绕彩灯；
⑸大堂中间靠*吧台位置布置一处圣诞主题景点（圣诞树、圣诞老人、雪人雕塑、礼品堆头、篱笆等）
2、大厅和包间：
⑴大厅顶部悬挂若干关于圣诞主题的小饰品；
⑵包间门上张贴圣诞卡通造型贴画；
3、人员：
⑴所有服务人员以及前厅人员（店总、经理除外）一律佩戴圣诞帽、胸贴；
⑵需要一名表现力极佳的男生选扮演圣诞老人；
4、礼品：
大量的苹果、糖果、巧克力、玩具、圣诞玩偶等；
九、内部宣传
⑴将酒楼节日宣传策划活动的内容大例会宣讲形式向员工进行讲解；
⑵属下员工进行节日期间的语言规范、礼仪礼貌方面的培训；
⑶挑选合适的人员扮演圣诞老人，并进行适当的培训；
⑷播放节日期间的背景音乐、电影，以烘托整个酒楼的过节气氛。
⑸参考背景音乐：
《*安夜》、《天使歌唱在高天》、《听啊，天使唱高声》、《圣诞钟声》、《铃儿响叮当》；播放电影：《全城搜寻圣诞狗》（24日）、《飞屋环游记》（25日）
十、广告宣传：
⑴通过店面装饰，营造喜庆的圣诞节日气氛，利用圣诞树、圣诞帽等外在装饰物吸引消费者来店消费。
⑵制作圣节日促销宣传X展架在一楼门厅和大堂进行宣传。（12月15日前贴出去，提前宣传）
⑶电子屏活动概要宣传（12月15日前完成）
⑷短信宣传：向现有客户群发短信，宣传节日促销活动。（12月20日前完成）
⑸软文宣传：在xx晚报美食版发布节日促销软文。（12月21日刊发）
一、圣诞节、*安夜活动策划
1、活动主题：
2、浪漫烛光*安夜，缤纷圣诞狂欢节!
3、浪漫烛光西式牛排套餐，惊喜就在xxx!
(针对24日晚*安夜的)
4、本次活动主推牛排套餐，24日*安夜晚推出浪漫烛光牛排晚餐，25日白天主推牛排家庭套餐，大搞节日氛围，宣传xxx餐厅人气。
二、活动目的和意义
1、即“圣诞”活动之后再次宣传xxx餐厅，强化xxx餐厅知名度，增加人气;
2、庆祝圣诞节，现如今圣诞节也是中国人比较喜欢过的一种西方节日，有家庭式的，朋友式的，情人式的各种各样PARTY。在圣诞活动宣传期间，公司可宣传企业文化，提升品牌形象，强化企业知名度。
三、活动时间
20xx年12月24日晚(*安夜)
20xx年12月25日白天(圣诞节)
四、活动内容：
1、在餐厅开展圣诞节活动，在餐厅做圣诞布置，加强餐厅的喜气、热闹的活跃气氛，重要的'是让顾客有种过节的感觉。放置圣诞树，装饰圣诞树，礼品堆放在树下突显节日氛围。
2、餐厅推出特别圣诞牛排菜单，具体可分为：圣诞美餐，情侣套餐，儿童套餐，家庭套餐。
3、针对*安夜售卖*安果(用包装纸装饰后的苹果)
4、用餐即可抽奖送礼品，中奖即送圣诞树下堆放的礼品。 将每个礼品都贴上号码，顾客在用餐时，由服务员上前让顾客抽号码，抽到哪个送哪个。奖品为带餐厅logo的杯子，圣诞帽，和一些创意小礼品
5、进店消费的顾客消费满100即送咖啡特饮券1张(下次用餐时可使用)，小朋友免费送气球，所有员工都着圣诞帽突显节日氛围。
6、制作餐厅专属会员卡，免费赠送会积分会员卡，到餐厅消费享受优惠。
7、餐厅内播放圣诞颂歌。
五、具体推广产品
1、餐厅推出豪华圣诞美餐(4人份)，情侣套餐(2人份)，儿童套餐(1份)，家庭套餐(3人份)。
2、其中本次活动主打产品为24日晚的浪漫烛光情侣牛排套餐，原价为108元，活动价格为52.1元，寓意我爱你。
套餐内容包括：牛排2份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤2份、美味沙拉2份、特调鸡尾酒xx情定xxx2杯。
3、豪华圣诞美餐包括：牛排4份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤4份、美味沙拉4份、特调鸡尾酒xx情定xxx4杯，xxx特制点心4款，原价为238元，活动价格为130元。
4、儿童套餐包括:牛排1份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤1份、美味沙拉1份、特调儿童饮品—快乐成长1杯，西式点心1款，原价为58元，活动价格为30元。
5、家庭套餐(3人份)：牛排3份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤4份、美味沙拉4份、特调鸡尾酒xx花田喜事2杯，特调儿童饮品—快乐成长1杯，花田错特制点心4款，原价为168元，活动价格为110元。
6、如若单独点牛排包括：牛排1份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤1份、美味沙拉1份、特调鸡尾酒1杯，活动价格为35元/份。
一、前言：
圣诞节是西方传统的节日，就像中国的春节。如今中国人对圣诞节已不再陌生。现在可以说没有一家餐厅不搞圣诞狂欢活动，连一些小饭馆、大排挡也贴上“圣诞”的标签，不失时机地打出了圣诞牌，圣诞节之所以被炒得火热，是因为它带有商业性特征，而这种商业性是全球的，声势和影响都很大。现在，在中国过圣诞节已渐成时尚，特别在年轻人中很有市场。
xx酒楼作为一家在xx餐饮市场首屈一指的汉餐酒楼，自然也要把握住这一商机。为了顺应市场需要，同时扩大餐饮客源市场，树立良好的品牌形象，体现xx酒楼圣诞节活动的丰富多彩，我们精心策划了一系列精彩的活动。
为了促销活动的顺利进行，现对于圣诞节活动的筹备、操作，做出如下方案：
二、活动策划思路：
1、xx酒楼节日特色的装饰，营造圣诞节喜庆的节日气氛，为消费者提供一个节庆消费的环境。
2、紧紧把握以“浓郁的节日氛围营造+适度的促销活动跟进”的思路，吸引消费者的目光；并积极利用有效的促销活动宣传，引起广大消费者对xx酒楼的关注，以达到提升店面销售业绩，巩固顾客忠诚度，开拓新客源等目的。
3、充分利用xx酒楼硬件设施的优势，通过声音（圣诞歌曲）、图像（圣诞电影）和的特色节日装饰，让每位进店消费的顾客倍感舒适和温馨，在消费者心目中树立良好的形象。
三、活动目的：
通过圣诞节的策划活动，扩大xx酒楼的知名度，加强与商务客户的感情联系，引导周边地区的餐饮消费，从而取得一定的经济效益和社会效益。
四、活动地点：
xx酒楼
五、活动时间：
2018年12月23日—25日
六、活动主题：
“缤纷圣诞 美食无限”
七、活动内容：
1、欢庆圣诞 美食升级（活动仅限3天，不限大厅包间）
活动期间，进店就餐顾客消费满100元返20元代金券，以此类推。
注：
1、本活动不可与其他优惠同时享用 活动最终解释权归本店所有。
2、本活动返还的'代金券不可当餐抵用现金，二次消费仅限大厅。
2、寻找圣诞“福”星
24/25日晚市，19：30由店总抽出圣诞“福星”，抽中的顾客可享受圣诞特别折扣，每日17位幸运顾客，总计34位。
一等奖（2位）：菜金8.8折
二等奖（5位）：菜金9折
三等奖（10位）：菜金9.5折
3、幸运24/25
24/25日，凡进店消费的顾客，年龄是24/25周岁，手机尾号为24/25，生日是12月24/25日，驾驶证尾数是24/25等的顾客，均可获赠xx秘制辣椒酱一瓶。
4、狂欢派对 好礼多多
圣诞节期间，更有神秘圣诞老人派发圣诞礼品，好礼多多，惊喜多多。
八、活动氛围布置：
主体思路：重点以大堂和人员为主，包间大厅点缀为辅。
1、大堂：
⑴两侧玻璃幕墙设计制作大尺寸的圣诞造型画面；
⑵环绕顶部水晶灯悬挂购买的彩球和麋鹿挂件；
⑶中间电梯门制作圣诞拱门（欧式城堡式）；
⑷大堂四角布置圣诞树，树上缠绕彩灯；
⑸大堂中间靠*吧台位置布置一处圣诞主题景点（圣诞树、圣诞老人、雪人雕塑、礼品堆头、篱笆等）
2、大厅和包间：
⑴大厅顶部悬挂若干关于圣诞主题的小饰品；
⑵包间门上张贴圣诞卡通造型贴画；
3、人员：
⑴所有服务人员以及前厅人员（店总、经理除外）一律佩戴圣诞帽、胸贴；
⑵需要一名表现力极佳的男生选扮演圣诞老人；
4、礼品：
大量的苹果、糖果、巧克力、玩具、圣诞玩偶等；
九、内部宣传
⑴将酒楼节日宣传策划活动的内容大例会宣讲形式向员工进行讲解；
⑵属下员工进行节日期间的语言规范、礼仪礼貌方面的培训；
⑶挑选合适的人员扮演圣诞老人，并进行适当的培训；
⑷播放节日期间的背景音乐、电影，以烘托整个酒楼的过节气氛。
⑸参考背景音乐：
《*安夜》、《天使歌唱在高天》、《听啊，天使唱高声》、《圣诞钟声》、《铃儿响叮当》；播放电影：《全城搜寻圣诞狗》（24日）、《飞屋环游记》（25日）
十、广告宣传：
⑴通过店面装饰，营造喜庆的圣诞节日气氛，利用圣诞树、圣诞帽等外在装饰物吸引消费者来店消费。
⑵制作圣节日促销宣传X展架在一楼门厅和大堂进行宣传。（12月15日前贴出去，提前宣传）
⑶电子屏活动概要宣传（12月15日前完成）
⑷短信宣传：向现有客户群发短信，宣传节日促销活动。（12月20日前完成）
⑸软文宣传：在xx晚报美食版发布节日促销软文。（12月21日刊发）
一、活动主题：
圣诞疯狂抢衣大比拼
二、活动时间：
12月17日-12月24日（晚）
三、活动方式（概要）：
1、自17日起凡购物满50元以上的顾客，凭购物小票于总服务台记录，并可以参加24日圣诞*安夜的“抢衣大比拼”活动。
2、报名时间为12月17日-12月24日下午17：00点整。
3、在24日晚18：00发号前200名顾客凭小票参与活动，晚19：30分正式开始。
4、所抢商品由百货商场所有商家赞助，并于规定位置注明商品价值。
5、在顾客在规定时间内所抢商品归顾客所有，并根据所抢商品价值高低最后评定获奖者。
6、圣诞晚照常营业
四、活动评估：
1、通过一个星期时间的人气集合，当晚参与活动的人员只多不少。
2、由数百种商品的赞助，其价值将远远高于购物最低标准，迎合了众多顾客贪便宜的`心理，参与性加强。
3、由于现今休闲服装单品价值较低，所以购物参与的最低标准定为50元，可促进其商品销售。
4、活动现场的气氛热烈，使人过目不忘。
五、卖场布置及注意事项：
1、圣诞的气氛不必多言，需根据卖场不同进行区别对待。
2、现场秩序更为重要，人员的分配如下：计时人员2人、核定商品价值人员2人，主持1人、发号员2人、公布价值员1人、保安若干。
3、商家赞助商品需把握一定尺度，价值不能太低。
4、其它活动也需跟进，如发放礼品等，不需多言。
六、广告宣传
1、12月17日报纸四分之一通栏，设计思路：不能过分强调商品促销，应以圣诞活动为主，将抢衣活动介绍清楚及诱导顾客参与为重中之重。
2、12月23日报纸四分之一，以促销为主，重点转为商品促销以及整体活动介绍，并突出圣诞夜场。
3、发放活动传单若干。
一、活动主题：
1.冬季生活的恋歌，提拉米苏传送圣诞祝福
2.让我们把圣诞的钟声传播四方，也让我们把友爱和赞美洒向人间
3.和你心爱的人一起共进圣诞夜晚餐
4.圣诞节，让我们相聚在xx酒店(餐厅)
二、活动时间
20xx.12.24-20xx.12.25
三、活动内容
1.圣诞帽子的海洋
所有进入酒店餐厅消费的顾客，都会免费获赠一顶圣诞帽，圣诞帽里面装有酒店餐厅的小礼物(圣诞帽子和圣诞礼物上会印有酒店餐厅的名字)。
2.相遇圣诞老人
酒店在圣诞节前夕，安排数名工作人员身着圣诞老人的服装，在酒店餐厅附*派发宣传单，并和路过的小朋友进行猜拳游戏，猜赢的小朋友可以获得糖果、巧克力等小礼物。
3.圣诞节套餐
在圣诞节促销活动期间，针对情侣、儿童、家庭消费等不同人群，推出圣诞节套餐，不同的'套餐有不同的打折优惠。
4.圣诞节特价菜
在圣诞节促销活动期间，凡消费满xxx元的顾客，即可免费获赠酒店餐厅的招牌特色菜一味，或者是圣诞火鸡一份。
5.圣诞节幸运礼物
到酒店餐厅消费的顾客，可以参加“圣诞老人”的幸运抽奖活动，可以根据派发传单的号码、餐桌号码来临时获取，中奖者可以获得酒店餐厅的会员卡、优惠卷等礼物。
6.圣诞节的心愿
凡在圣诞夜(*安夜)来本酒店餐厅消费的顾客，可以参与酒店餐厅举行的“圣诞节许心愿，新年圆梦”的活动，顾客可以在圣诞节通过酒店餐厅的心愿墙来许下自己的心愿，在新年元旦再次光临酒店餐厅的时候，可以收到额外的惊喜。
7.来自圣诞卡的祝福
在圣诞节促销活动期间，凡是来本酒店餐厅消费并留下了相关通讯地址和联系方式的顾客，会获赠一张精美的圣诞卡，顾客可以在圣诞卡上写上祝福语，酒店餐厅负责将圣诞卡寄送给顾客想寄送的人。
三、圣诞节促销活动的相关准备
(1)酒店餐厅的人员准备
1.酒店餐厅的全体人员要在圣诞节期间戴一顶红色的圣诞帽子，圣诞帽由酒店餐厅统一发放
2.找一个比较合适的人扮演“圣诞老人”，装扮者要全身着圣诞老人的服装，服装由酒店餐厅订制
3.让所有的员工提前熟记活动流程及规则
(2)圣诞节活动物资准备
1.圣诞帽、圣诞树、圣诞老人服装
2.糖果、巧克力、卡通玩偶、酒店餐厅会员卡、圣诞卡、圣诞彩灯、气球等
3.提前设计好活动当天的主打菜品，另外准备火鸡、南瓜等圣诞节专属菜品，备好原材料
(3)酒店餐厅内外环境准备
1.准备圣诞树，装饰圣诞彩灯等
2.在玻璃橱窗上涂鸦“merry christmas!”“圣诞节快乐!”等字样
3.活动当天播放圣诞节歌曲
主题：
xxx大酒店圣诞节抽奖晚会
时间：
xx年12月24日晚7：00―9：30
地点：
酒店二楼中餐厅
内容：
A、抽奖B、文艺节目C、互动游戏
A、抽圣诞大奖
①、12月24日晚七点前结束奖券的投放，并进行封闭保管，至直活动正式开始。
②、以抽奖活动为主，娱乐节目为辅的形式相互穿插开展此次节目活动。要求此次抽奖活动公*、公正。
③、凭顾客正、副券核对无误后，宣布颁发奖品。
④、如顾客中奖后未在现场，酒店将现场通知领奖（要求凭本人身份证领取）。
⑤、奖项的抽取，将以从小至大的次序进行，由现场顾客抽取，并分别由酒店领导颁发。
注：颁奖人员如若有变，再根据实际情况定。
B、文艺节目
①、欢快健美操（开场）
②、民歌
③、田乐新
④、双簧（仿大兵、奇志）
⑤、歌曲
⑥、歌曲（印度歌舞）1人
⑦、小品
⑧、杂技（四两拔千斤3人）
⑨、歌曲（祝福结束曲）
C、互动游戏
双龙戏珠；台上准备十个苹果用小盆子装好，然后请两人组成一对，分为两组一个回合上台，分别进行二个回合。在规定的时间、距离内，两组人分别用自己的头部任何一位置夹住苹果放入指定的位置，如果在游戏过程中苹果落地将从新回到原地再开始，谁在指定时间内夹的最多最快者获胜。（时间：五分钟）
人员安排：
节目总监：xx；对整个晚会活动的节目、活动策划、节目质量、责任人的安排进行全程指导和监督。
拍照摄像：xx；负责整个晚会活动的拍摄工作。
安全保卫：xx；负责活动当天酒店内外的安全保障工作。
组织策划：xx；负责24号晚会节目的全程策划。
主持：xx（嘉宾主持）；负责晚会节目的全程组织及主持。
舞台监督：xx；负责奖品摆放和晚会节目进行中奖品的领取与发放工作，及整个晚会节目的维护。
晚宴负责人：xx；负责安排及监督12月24日活动期间中餐厅、咖啡厅营业工作及餐厅氛围的布置工作，活动完后的卫生清理。
音响调试、放碟片：外请（xx）；负责晚会节目中音响的调试工作及碟片的更换，音响设备的安全维护。
演员的接待：xx；负责24号节目演员前后的接待，晚会节目进行中与演员的相互协调及配合。
颁奖礼仪：xx；配合主持人在节目中进行抽奖活动。
场景布置：
1、要求一楼、二楼各营业部门的员工在12月24日―25日二天必须戴好圣诞帽，使用节日敬语面对顾客服务。
2、中餐厅一楼台阶口使用汽球做成拱门形式，带动整体节日氛围。
3、中餐厅礼仪台，后墙处布置大型圣诞节图案写真画，或利用汽球对整个中餐厅、咖啡厅再加以补充装饰，营造出喜气洋洋的节日气氛。
4、监控室服务台和中餐厅分别于12月24日―25日正常营业期间播放圣诞音乐歌曲。
5、中餐厅礼仪台方向，布置一块地点放晚会抽奖奖品、活动奖品、奖品放发台。
节目程序：
A、前场
1、节目于12月24日晚7：00正式开始，主持人同时出场分别自我介绍后，代表酒店道出问候语并宣布圣诞抽奖晚会正式开始，随后将晚会精彩的节目内容为来宾朋友们报一次幕。
2、开场，欢快健美操。（4人）
3、二个主持人同时出场介绍下一个节目。（2人）
4、第二个节目；民歌。（1人）
5、一个主持人出场开始抽取
取四等奖20名获得者，请现场的顾客朋友上台抽取，由主持人逐次发放，而后报幕。
6、第三个节目；请出酒店员工歌唱比赛一等奖获得者田乐新，献歌一首。（1人）
7、一个主持人出场开始抽取三等奖10名获得者，请现场的顾客朋友上台抽取，由酒店副总经理颁发，而后报幕。
B、中场
8、第四个节目；模仿大兵、奇志绝活“双簧”。（2人）
9、两个主持人出场开始抽取二等奖4名获得者，请现场的顾客朋友上台抽取，由酒店副总经理颁发，而后报幕进行下一个节目，互动游戏“双龙戏珠”。
10、第五个节目；歌曲。（1人）
11、第六个节目；歌曲。（印度歌舞1人）
12、一个主持人出场开始抽取一等奖1名获得者，请现场的顾客朋友上台抽取，由xx总颁发，而后报幕进行下一个节目。
14、第七个节目；不可不笑，小品（2人）
注：请后台人员准备一件花衣服。
C、尾场
15、嘉宾主持和宋出场报幕，并随以下节目嘉宾主持进行演说。
16、第七个节目；杂技（四两拔千斤三人）。
注：请后台人员准备小方桌一张，重量在200斤内。
17、激动人心的时刻到了，两个主持出场开始抽取特等奖1名获得者，请现场的一位顾客朋友上台抽取，由酒店总经理先生颁发，而后抽取纪念奖若干名。随后报幕进入最后一个环节。
18、第九个节目；歌曲（结束曲“祝福”），随着一位歌手将最后的祝福带出，进入节目尾声。渐渐主持人也会带动全体节目演员唱响张学友的“祝福”，给晚会节目画上圆满句号。
一、活动目的：
圣诞节活动已成为每个高星级酒店每年必过的一次大型主题促销活动，不仅可以作为一次提高酒店收入的活动，更可以让更多消费者了解本酒店、提高酒店美誉度和声誉。
为此，20xx年圣诞节活动，酒店将着力打造一场轻松豪华、精彩温馨的高品质圣诞主题活动，让客人在本酒店度过圣诞的.同时，感受来自本酒店的超值的服务、丰富的佳肴、精彩的节目。
二、活动时间：
20xx年12月13日——25日
三、活动分述
(一)惊喜迎圣诞
1.活动时间：20xx年12月13日——23日
2.活动内容：
(1)活动期间所有客人享受八折优惠
(2)每晚6点以**店消费的客人均在入店时领取抽奖券一张，并在7点、8 点、9点时
宣读得奖客人姓名，每一轮抽取3名客人派赠特制树根小蛋糕(不参与重复抽奖);9点再从所有当天进行过登记的来宾中抽取大奖一名，获赠价值2268元的12月24日*安夜尊*盛宴免费请柬一张，已离店的客人通过手机通知。
3.活动组织：营销部
(二)舌尖上的圣诞——尊*盛宴(自助式)
1.活动时间：20xx年12月24日18：30开始迎客，19：00正式开始，23：00结束
2.活动价格：2268元/位(**)1268元/位(儿童)
3.活动内容：
a.18：30各项准备就绪，餐前甜点就位，唱诗班及乐队演奏圣诞歌曲迎客
b.19：00正式开始，主持人宣布活动正式开始，开始上正餐。
c.活动正式开始后，佐餐演出开始，包括国外马戏团的室内表演、花式调酒、以及魔术表演，中间有圣诞老人及小丑与客人的场内互动，并和唱诗班乐队一起串场、活跃气氛。
d.活动期间，八点、九点、十点为抽奖时间：
八点抽取8名幸运奖得主，获赠本酒店豪华套房一晚；
九点抽取3名三等奖得主，获赠价值4000元的newpad一台；
十点抽取2名二等奖得主，获赠6000元的爱马仕皮具一套，同时抽取大奖一名，获赠价值50000元的阿玛尼订制西服一套；
另外，在小丑与客人互动时会向每位客人派发姜饼，其中会有3个姜饼中包含特殊硬币一枚，吃到的客人会获赠张裕干红一瓶
e.晚上十一点主持人致感谢词，宣布宴会结束，客人离场时获赠下年度优惠月历一份，客人可以持每月优惠券前来酒店享受大幅度折扣或免费赠送等优惠。
4.正餐设置：波士顿龙虾、烤培根配生蚝、奶油焗生蚝、烤火鸡、澳洲牛肋排、蓝花蟹、蜘蛛蟹、海胆、鹿肉批配梨及青柠沙沙、意大利面配芹菜鸭胸及橙味芝麻酱、鸡肉配鹅肝及开心果、西兰花沙拉配杏仁、小章鱼沙拉。
(备注：菜单必须有姜饼、树根蛋糕、圣诞酒)
5.活动组织：宴会部，营销部
(三)舌尖上的圣诞——温馨盛宴
1.活动时间20xx年12月24日——25日
2.活动价格：**1288元/位 1.2米以下儿童688元/位
3.活动内容： a.每晚18:30开始，凉菜甜点准备就绪，乐队演奏圣诞歌曲迎客
b.客人入场时抽取幸运抽奖卡一张
c.19:00圣诞老人到访，发表圣诞祝福，正式开餐，开始上圣诞正餐，乐队演奏佐餐
d.于20:00,21:00,22:00进行抽奖环节，每个时段抽取三等奖6名二等奖3名，于22:00再抽取大奖一名
e.23:00圣诞老人致感谢词祝福语，宣布活动结束
4.奖项设置：三等奖价值400元的SKxII神仙水一瓶；
二等奖价值20xx元的客房一晚+双早；
一等奖价值4000元的newpad一台；
客人离店时赠送100元代金券一张。
5.正餐设置：美式火鸡、圣诞蜂蜜火腿、新鲜刺身及法式煎鹅肝和波士顿扒龙虾
(备注：菜单必须有姜饼、树根蛋糕、圣诞酒)
6.活动组织：宴会部，营销部
一、圣诞节、*安夜活动策划
1、活动主题：
2、浪漫烛光*安夜，缤纷圣诞狂欢节!
3、浪漫烛光西式牛排套餐，惊喜就在xxx!
(针对24日晚*安夜的)
4、本次活动主推牛排套餐，24日*安夜晚推出浪漫烛光牛排晚餐，25日白天主推牛排家庭套餐，大搞节日氛围，宣传xxx餐厅人气。
二、活动目的和意义
1、即“圣诞”活动之后再次宣传xxx餐厅，强化xxx餐厅知名度，增加人气;
2、庆祝圣诞节，现如今圣诞节也是中国人比较喜欢过的一种西方节日，有家庭式的，朋友式的，情人式的各种各样PARTY。在圣诞活动宣传期间，公司可宣传企业文化，提升品牌形象，强化企业知名度。
三、活动时间
20xx年12月24日晚(*安夜)
20xx年12月25日白天(圣诞节)
四、活动内容：
1、在餐厅开展圣诞节活动，在餐厅做圣诞布置，加强餐厅的喜气、热闹的活跃气氛，重要的是让顾客有种过节的感觉。放置圣诞树，装饰圣诞树，礼品堆放在树下突显节日氛围。
2、餐厅推出特别圣诞牛排菜单，具体可分为：圣诞美餐，情侣套餐，儿童套餐，家庭套餐。
3、针对*安夜售卖*安果(用包装纸装饰后的苹果)
4、用餐即可抽奖送礼品，中奖即送圣诞树下堆放的礼品。 将每个礼品都贴上号码，顾客在用餐时，由服务员上前让顾客抽号码，抽到哪个送哪个。奖品为带餐厅logo的杯子，圣诞帽，和一些创意小礼品
5、进店消费的顾客消费满100即送咖啡特饮券1张(下次用餐时可使用)，小朋友免费送气球，所有员工都着圣诞帽突显节日氛围。
6、制作餐厅专属会员卡，免费赠送会积分会员卡，到餐厅消费享受优惠。
7、餐厅内播放圣诞颂歌。
五、具体推广产品
1、餐厅推出豪华圣诞美餐(4人份)，情侣套餐(2人份)，儿童套餐(1份)，家庭套餐(3人份)。
2、其中本次活动主打产品为24日晚的浪漫烛光情侣牛排套餐，原价为108元，活动价格为52.1元，寓意我爱你。
套餐内容包括：牛排2份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤2份、美味沙拉2份、特调鸡尾酒xx情定xxx2杯。
3、豪华圣诞美餐包括：牛排4份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤4份、美味沙拉4份、特调鸡尾酒xx情定xxx4杯，xxx特制点心4款，原价为238元，活动价格为130元。
4、儿童套餐包括:牛排1份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤1份、美味沙拉1份、特调儿童饮品―快乐成长1杯，西式点心1款，原价为58元，活动价格为30元。
5、家庭套餐(3人份)：牛排3份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤4份、美味沙拉4份、特调鸡尾酒xx花田喜事2杯，特调儿童饮品―快乐成长1杯，花田错特制点心4款，原价为168元，活动价格为110元。
6、如若单独点牛排包括：牛排1份(含牛排、煎蛋、面、)、西式浓汤1份、美味沙拉1份、特调鸡尾酒1杯，活动价格为35元/份。
一、活动主题：
庆圣诞、迎新年
二、副标题：
在“xx”与圣诞老人一起度过一个充满爱意的*安夜，迎接喜气洋洋的新年。
三、活动的目的：
1、通过有效的促销活动来吸引更多的消费群体，来提升圣诞节至元旦期间店面的日营业额。
2、通过与商场共同宣传，来提升“xx”在安庆市的知名度，进而提升品牌的影响力。
3、提高消费者对“xx”的粘附度和参与度。
四、活动的意义：
在西方圣诞节是家人、朋友、情侣聚会欢庆的时候，属于全世界充满爱的一天，没有烦恼，最欢快的一天，今天我们也要让消费与我们“xx”全体员工共同度过快乐的一天。
五、活动内容：
1、推出家庭3-4人套餐：
2、情侣2人套餐：
3、小伙伴们聚会4-6人圣诞套餐：
4、礼品赠送：家庭套餐赠送儿童或少儿玩具；情侣套餐可赠送一支玫瑰花；凡是进店消费50元者都会获得一顶印有“xx”字样的圣诞帽。
5、店堂全天播放圣诞音乐
6、店面布置：在店面进出口都摆放上圣诞树，主进口摆放上一个大圣诞老人，店面玻璃墙面喷上圣诞雪花和圣诞老人等圣诞气氛的图案，店面所有工作人都要穿圣诞老人衣服、戴上圣诞帽迎客；圣诞结束后，需要在店面门口摆放上喜气洋洋的小绵羊两只，庆祝新年的到来。
六、活动形式：
1、通过专业的餐饮团购网和商场宣传将店面的圣诞活动内容给推广出去，分发宣传单页。
2、进店消费者：扫一扫店面微信二维码即可获得圣诞装饰品。
3、凡是在团购网上提前团购套餐的消费者，则可通过店面验证后，领取套餐奖品。
4、特殊奖项：充值卡优惠活动
1）充值1000元，送200元；
2）充值800元，送100元；
3）充值500元，送60元；
4）充值100元，送10元；
5）凡是20xx年12月24日、25日充值的会员们，可以享受现场抽奖活动
A、一等奖：送圣诞树一棵
B、二等奖：送圣诞帽一顶
C、三等奖：2元现金
七、物品准备：
1、印有“xx”字样的圣诞帽500顶
2、圣诞树3-4个
3、圣诞老人1-2个及圣诞树上的一些装饰品
4、宣传海报若干张，根据商场宣传位置实际定量
5、宣传单页20xx页
6、圣诞服（给店员穿的）
7、气球
8、可喷的人工雪花
一、活动目的
通过圣诞节的策划活动，扩大酒店的知名度，加强与客户的感情联系并引导消费，从而取得一定的经济效益和社会效益。
二、活动内容
（一）大堂内活动
1、活动时间：20xx年12月23日至12月24日
（1）节日颂歌：酒店上空飘扬着优美的圣诞颂歌，温馨祥和，12月10日开始全天播放，按照时段播放不同的圣诞歌曲。23日24日于每天11：00至13：30、17：00至19：30每隔15分钟，客人将在酒店大堂聆听xxx演奏欢快音乐，享受圣诞老人带来的祝福。
演职人员：待定
（2）圣诞派送：圣诞老人背跨一个礼品包，礼品包内放满缤纷的糖果、巧克力，巡游于酒店各处，带给客人无限的欢乐和惊喜。
圣诞老人人员名单：待定
时间安排：12月23日至24日早8：30到晚17：00大堂及各区域轮流派送。
（3）圣诞销售
在酒店大堂圣诞区域内，准备琳琅满目的圣诞礼品。包括设计精美的圣诞饰品，糕点师精心制作的巧克力、糖果、糕点等。还有更多的圣诞传统礼品供客人选择。
要求：圣诞精致礼品、巧克力、糖果由财务部负责购买，
餐饮部负责制作圣诞糕点，在咖啡厅提供展柜，礼品、糖果、糕点等由咖啡厅服务员负责出售。
（4）圣诞募捐：在酒店大堂放置一棵圣诞树，邀请来宾购买许愿卡，许愿卡售价10元，将其悬挂在圣诞树上，并许下来年美好的愿望。活动所得款项将全部赠予敬老院的老人们，用以帮助弱示群体，并当场将钱投入捐赠箱。
（二）酒店大型主题活动
12月23-24日，盛大的狂欢之夜星光璀璨，各种娱乐节目纷至沓来；幸运大抽奖，丰盛自助大餐及传统圣诞美食、无限量软饮、精彩的歌舞表演，给来宾带来整夜的狂欢。圣诞大餐以西餐为主，包括（高档海鲜、烧烤等）
1、活动时间：20xx年12月23-24日17：00-21：00
2、活动内容：xxx大酒店将缤纷呈现奢华盛宴带来的圣诞魔力。唇齿留香的圣诞火鸡、融会传统及新派的中式美食盛宴、酒店特制的各式精美糕点、配上精彩绝伦的现场演出，将一份浓浓的圣诞气氛氤氲在香飘四溢的美食中。同时，酒店还为来宾精心准备了令人心动的超眩大奖。请加入狂欢人群，在梦幻般诱人的圣诞气氛中尽情享用圣诞晚餐。
活动售票：全员售票。
签到台及厅内展台布置：乳白色的台布、摆放着圣诞蜡烛，鲜花，闪耀的烛光，无不烘托出浓郁的节日气氛。厅内布置红酒展台，推出店内红酒品牌，可按杯出售。餐饮部负责布置。
用餐形式：自助餐
流程安排：16：30-17：00在晚宴开始前播放圣诞歌（轻音乐）
服务人员头戴圣诞帽，给予每桌客人先上一盘别致的圣诞点心，周围摆上各式各样的糖果。
17：00（由营销部人员及大堂副理及领位负责引领客人）参加活动人员进场就餐。
18：00餐饮工作人员摆放圣诞蜡烛同时将宴会厅内灯光关闭。等待由工作人员扮演的圣诞老人、天使出场。
圣诞老人、小天使分别站于舞台两侧后方，待圣诞音乐响起后随着音乐伴着舞蹈蹦蹦跳跳的奔向观众同时将手中小礼品抛向观众，把观众参与活动的激情调动起来。
18：00-18：05圣诞老人、小天使发放礼品及由主持人讲述圣诞节的来历同时宣布晚宴开始，并介绍酒店圣诞节特色活动，主持人介绍时需将灯光开启。
18：05-21：25节目安排
注：节目未定
三、活动筹备
1.酒店大堂及活动现场由营销部负责。
2.酒店活动奖品由采购负责。
3.活动现场设在x楼xx厅和x楼xx厅，西餐桌分别放置x人*位，烛光晚宴（由餐饮部负责）。
4.制作精美宣传册和媒体宣传（由营销部负责）。
5.酒店一切布置用品（由营销部和采购共同完成）。
注：
1、此次活动参加人员较多各岗位需按照所负责区域明确分工指定专职负责人员。
2、工作人员均头戴圣诞帽及身配圣诞装饰物为客人服务。
3、财务部负责将中奖者票上签字盖章。
——工程部工作职责(五)份
一、执行总经理、副总经理的指示，并直接对其负责。
二、对工程部人员和设备管辖和调配，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。
三、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位职责制、操作规程及设备检修、保养制度。
四、深入现场掌握人员和设备状况，坚持每一天作如下检查：
(1)审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常分析原因及时采取整改措施。
(2)审阅各系统运行监测数据，发现偏差及时修正。
(3)现场巡查下属岗位纪律及工作善，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
(4)现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患及时人员消除;发现影响营业的重大故障，立即组织人员尽快处理。
(5)现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现问题尽快处理。
五、统筹工作安排与人力调配，检查执行状况。
六、组织制定设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。
七、根据中心实际使用状况，不断改善原设设计缺陷，进行技术改造，使设备性能日臻完善。
八、定期对下属进行培训，提高管理水*、技术水*。
1、听从主管的工作安排。
2、负责检查电梯门的开关是否*稳及有无异常声音，以及安全门档是否运行正常。
3、负责检查电梯的起、停及运行有否异常现象，各种电器设备有否损坏。
4、负责检查电梯轿厢内客人使用之紧急装置(对话机、紧急灯、警钟等)有否损坏，各按钮动作是否正常及确实有效。
5、负责电梯到楼层面时轿厢与候机厅的地面是否有很大差距(高低不*)现象。
6、要认真执行电梯安全运行管理规定，加强巡视，并做好记录，督促检查维修保养质量。
1、组织制定和完善工程部各项管理制度并落实。
2.负责各个项目的策划、施工组织设计审批和开工令的审核。
3.做好工程项目管理人员的调度指挥，协调*衡好施工。
4.抓好工程机械设备的管理工作。
5.督促和监管项目质量、安全、技术、文明施工等各方面制度的落实。
6.主持开好生产调度会、专题会和各项工程例会，检查督促会议要求和落实情况。
7.负责组织工程质量问题或事故的调�撕痛�理。
8.负责监督、检查项目施工现场的质量、进度、安全生产、文明施工等现场管理工作。
9.负责工程项目的协调工作。
（1）负责带领工程安保部全体员工贯彻执行公司的各项方针政策；
（2）负责制定部门年度工作计划，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作；
（3）负责制定全面预防性保养计划及改善工程和计划，抓好技术革新、技术改造工作；
（4）负责组织编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作；
（5）负责通盘考虑公司节能和环保问题，在保证公寓各系统设备正常运行的大前提下，制定节能措施，降低公寓能源消耗；
（6）负责制定并执行健康及安全法规、政策及程序，采取行动排除危险隐患，并通告；
（7）负责制定并执行公司安全及紧急情况政策及程序，依法依规记录安全事件、事故及响应处理实施方案；
（8）负责完善和建立部门安全、消防等各项规章制度；
（9）负责公司安全生产、消防安全、交通安全、综治**、安全培训等安全管理工作，提高公司安全、保卫、消防等工作水*；
（10）负责确保公司各项安全决议和工作指令的贯彻和落实，为公司创造一个安全、稳定的工作环境，同时确保公司年度安全无事故。
（11）协助处理各类设备事故诉讼问题；
（12）完成领导交办的其他工作。
物业工程主管工作职责
1、向物业经理推荐及提交项目保养、改善及更改工程之计划。
2、管理及统筹工程部门之运作和界定各工程班组之工作范围及职责。
3、准备及拟定工程招标的文件、设定标准及规格分析目标及作出推荐。
4、应对和解决项目所有有关工程之问题及作出适当之决策。
5、安排及跟进物业接收之工作。
6、与**各部门作出有关工程应有之联系及书信往来。
7、与物业部其他部门持续良好沟通及联系。
8、监察各二次装修工程贴合标准。
9、监察项目各公共用电和用水量，并设法省电省水。
10、监察项目各系统之运行状况，并设法加以改善。
11、监察和确保项目所有屋宇设备，依照**的'规定和法例要求，理解定期之检查、测试和保养。
12、监督工程员工应付每日客户之投诉。
13、应付及解答各客户之问题及要求，监察工程部解决客户之投诉及对客户之工作效率及工作水准。
14、向物业经理提交每月之工作报告。
