1、每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。
2、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。
3、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。
4、下班做好区域卫生，写好交接日记。
5、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
6、完成易耗品的每期盘点工作。
7、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
8、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
9、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
11、向楼层及其他分部传达有关工作任务。
12、负责对讲机的发放和保管（充电）工作。
13、与上级进行沟通，如：遇到的困难，客人的提议以及相关信息。
14、建立和坚持高效率的员工工作关系。
15、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。
16、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
17、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
18、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
19、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
20、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
21、管理好楼层钥匙，严格进行交接。
22、熟悉酒店服务项目及营业时间。
23、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。
24、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。
25、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。
26、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
27、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。
28、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学*和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
29、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；
30、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
31、早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
32、做好早上离店客人客房的查房工作。
33、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；
34、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；
35、具有较强的沟通能力、执行力；
36、娴熟的客房操作技能；
37、熟悉酒店的产品知识；
38、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
39、负责确保客办的卫生清洁。
40、做好每日交接班记录及各项登激作。
——客房服务员岗位职责 40句菁华
1、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
2、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理；
3、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
4、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学*业务知识，不断提高服务技能及服务水*。
5、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。
6、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。
7、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。
8、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。
9、按照酒店的标准对食品和酒水进行存放。
10、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；
11、有相关工作经验者优先录用；
12、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
13、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
14、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
15、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
16、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
17、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲二洗三消毒四保洁），对客房水杯卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
18、完成直接上级交办的其他工作事项。
19、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
20、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
21、与上级进行沟通，如：遇到的困难，客人的提议以及相关信息。
22、完成部长交待的其它工作。
23、跟进客房维修。
24、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
25、按顺序清理、打扫房间。
26、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
27、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
28、安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。
29、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
30、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
31、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
32、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
33、在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND（请勿打扰）牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。
34、如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？”
35、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。
36、负责对结帐房间的查房工作。
37、及时向领班报告需要维修的设备和项目。
38、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。
39、制订本部工作计划，物资计划。
40、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。
——餐厅服务员的岗位职责 40句菁华
1、接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
2、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
3、主动热情为客人提供规范化服务。
4、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
5、负责本区域卫生清洁及消毒工作。
6、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。
7、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。
8、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
9、做好餐后收尾工作。
10、保证各种用品、调料的清洁和充足.
11、按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
12、了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
13、品行端正，仪态大方得体；
14、*间，请字开头谢不离口，随时保持微笑和礼貌用语，并使用普通话，不得罪客人不怠慢客人，有问必答不知道的委婉回答，及时撤换骨盘空盘，及时为客人添加茶水饮料，介绍点菜，征询客人酒水并报名称和价格。
15、熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会)，如有重要情况，应及时向主管汇报。
16、运用标准的礼貌用语和肢体语言，热情、周到、主动的为宾客提供优质服务;
17、迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。
18、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
19、掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。
20、负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。
21、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
22、懂得管理阶层设立的概念和服务标准，熟悉中餐服务程序及各类会议服务程序；
23、完成当班经理分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
24、服从领导安排，遵守酒店的管理规定，执行工作程序。
25、直接对员工餐厅领班负责，在领班的具体指导下，按标准和程序完成各项服务和卫生清洁工作。
26、负责在工作区域内所有设备、用具、墙壁、地面的清洁工作，确保物品、用具的摆放井然有序，符合要求。
27、向客人适宜推销酒水，商品，介绍特色菜肴。
28、提供员工就餐全过程的各种服务性工作和餐具清洗、消毒工作。
29、检查、纠正员工就餐时各项程序和规定的执行情况。
30、对区域所辖环境中的设施设备要及时报修上一级领班或主管。
31、负责本包间的餐具保管和盘点工作。
32、完成上级上交的其它工作。
33、确保员工餐厅提供的各种食品、菜肴符合《食品卫生法》各项要求。
34、通过参加培训，不断提高服务素质；
35、钻研业务，提高自身素养，持续改进。
36、每天按时上班，认真做好本职工作；
37、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度，工作安排
38、须服从上述服务及职责范围各条款外合理任务指令。
39、天冷备好菜盖，随时使用。
40、安全使用传菜间物品工具，及时使用垃圾车协助前台人员撤掉脏餐具，剩余食品，做到分类摆放，注意轻拿轻放，避免破损。
——餐饮服务员岗位职责 40句菁华
1、掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值，服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。
2、与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，海鲜产品的新鲜程度，主动向客人介绍。
3、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4、做好餐饮部与其他各部门之间的沟通协调和配合工作。
5、检查管理人员的工作情景和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情景，发现问题及时采取措施，出色的完成各项工作，进行有效的成本控制。
6、开餐后按服务程序及标准为客人供给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
7、运用礼貌语言，为客人提供服务，
8、与客人保持良好关系，并根据客人需求适时提供优质服务，积极推销各种酒水、菜肴、点心等产品。
9、接受客人点单，按规定标准和程序向客人提供快捷准确的服务。
10、检查本班人员出勤情景，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
11、了解每餐客人预订和桌位安排情景，为客人供给周到的服务。
12、坚持个人身体健康和清洁卫生。
13、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水电气开关，空调开关，音响情景。
14、能迅速有效地处理各类突发事件。
15、熟练掌握菜单上的菜名和价格，了解菜肴原配料，烹调方法口味特色以及每日精品特荐，熟悉所有酒水饮料烟的品种及价格和沽清情景，并适时做好推销工作。
16、经过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人坚持良好的关系。
17、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
18、准确了解每日菜式，与传菜员密切配合。
19、钻研业务，提高自身素养，持续改善。
20、按照规格及顾客所订菜式填写菜单;
21、要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。
22、完成领导交办的其它任务。
23、准确填写订座本，并通知餐厅各分部及相关人员。
24、主持建立和完善餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。
25、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如：食品的制作方法等。
26、理解部长分配的.服务工作，向客人供给优质服务。
27、台面摆设：餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。
28、上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
29、迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。
30、客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。
31、留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。
32、负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。
33、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
34、具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。
35、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
36、2负责开餐前的准备工作。
37、7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
38、12将客人的要求传递给厨房。
39、13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
40、14能迅速有效地处理各类突发事件。
——客房服务员岗位职责 60句菁华
1、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数；
2、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；
3、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情景做好照明空调等设备的开关和调节。
4、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
5、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
6、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
7、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。
8、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
9、按照酒店的标准对食品和酒水进行存放。
10、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；
11、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；
12、包吃包住；
13、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。
14、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
15、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
16、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
17、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
18、负责整理楼层客用品的申领工作。
19、遵守酒店的各项规章制度。
20、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。
21、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。
22、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
23、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
24、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班；
25、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
26、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
27、接听电话，答复住客咨询或要求。
28、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
29、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
30、与上级进行沟通，如：遇到的困难，客人的提议以及相关信息。
31、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。
32、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。
33、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。
34、认真做好交接班工作，交清交班记录。
35、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。
36、清理客房公共区域和客房内的卫生。
37、4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；
38、负责营业区域的清洁。
39、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
40、严格执行安全操作流程。
41、领导安排的其他任务。
42、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；
43、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。
44、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；
45、对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
46、若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
47、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
48、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。
49、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
50、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
51、在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。
52、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。
53、签退，去前台交钥匙和工作表。
54、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。
55、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；
56、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；
57、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心，以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品.
58、制订房务的规章制度，工作规程。
59、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。
60、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。
——客房服务员岗位职责范本20份
1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。
2、提供优质的服务，让客人满意。
3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。
5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。
6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的`物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。
7、完成领导交代的其他事项。
1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。
3、清扫过程中，发现房间内有损坏的.设备设施及时报修。
4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。
5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。
6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。
7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。
8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。
1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；
2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；
3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；
4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的.每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；
5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；
6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；
7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；
8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程；
9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；
10、 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；
11、 检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；
12、 检查、考核主管的工作情况并做出评估。
1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。
2、班前注意自己的`仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。
3、清理客房公共区域和客房内的卫生。
4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。
5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。
6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。
7、注意清洁机械和工具的使用和保养。
8、完成部长交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、对客房的安全负责。
11、跟进客房维修。
1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;
2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;
3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;
4、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量;
5、及时向客房主管报告要维修的'项目设备;
6、及时上交客人遗留的物品;
7、完成上级交给的任务;
1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
(一)前厅部
1、掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;
2、热情接待客人，***手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、认真做好物品登记保管及行李寄存、提取工作。
(二)客房部
1、及时清理住客及退房的卫生工作;
2、负责楼层房态与客服中心房态的核对工作;
3、对设施设备的巡视检查工作。
(三)餐厅
1、按照餐厅服务质量要求和流程做好餐前准备，餐中服务和餐后工作;
2、熟练掌握菜单上的菜名，了解菜肴原配料。
3、负责保管好餐具等物品，并负责维护保养。
1、质检制度体系建设
（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施
（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施
（3）组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督
（4）根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表
2、组织酒店质检工作
（1）按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查
（2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督
（3）落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水*，增强酒店的综合竞争力
（4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报
（5）完成上级交办的`其他工作
3、人员管理
（1）负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训
（2）负责下属人员的日常考勤管理
（3）负责下属人员的绩效考核工作
1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务;
2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;
3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;
4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量;
5、及时向客房主管报告要维修的设施设备;
6、及时上交客人遗留的物品;
7、完成上级交给的任务;
1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的`朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
1.确保每天部门的工作有效地完成。
2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.
3.确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。
4.检查床是否按照正确的'程序以及方法来做。
5.检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清洁剂来清洁。
1、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。
2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心，以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品.
3、及时向领班报告需要维修的设备和项目。
4、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。
5、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。
1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；
2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；
3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；
4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；
5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；
6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；
7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；
9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；
10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；
12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；
13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
14、完成上级交待的其它工作。
1.遵守公司各项规章制度，服从安排。
2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。
3、掌握离店的房号和已准备好的`客房资料及时输入电脑。
4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。
5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。
6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。
7、下班做好区域卫生，写好交接日记。
8、熟悉所有房型、设施与其他服务。
1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；
2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；
3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；
4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；
5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；
6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；
7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；
9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；
10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；
12、及时满足客人提出的'需求，超出职权范围及时报告；
13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
14、完成上级交待的其它工作。
职责描述:
1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。
2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
5.配合值班经理妥善处理客人的'投诉,努力满足客人的要求。
6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。
9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
任职资格:
1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;
2、吃苦耐劳、服从上级安排。
1、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的`工作任务；
2、严格按照标准热情地为客人提供服务
3、为客人介绍客房设施的使用方法
4、及时报告客人遗失物品并做好登记
5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况
岗位职责：
1、按照标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作；
2、检查、保养客房内的设施设备，坚持楼面安静及安全，如有异常，向上级报告；
3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目；
4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台；
5、及时反馈客人对酒店的`客房及服务方面的意见和提议；
6、完成主管交待的其它工作。
职位要求：
1、工作认真负责，吃苦耐劳；
2、服务意识强，良好的团队合作精神；
3、身体健康、相貌端正；
4、服从领导安排，一年以上相关工作经验者优先研究。
薪资福利
转正后薪资：基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金
缴纳社保五险+公积金
每季度优秀员工评选
带薪年假
供给住宿
1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的.客房计划卫生。
3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。
6、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
7、按质按量完成上级交办的各项事宜。
客房服务员的工作职责
1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。
2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
休息厅服务员岗位职责
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高*的责任心。
3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。
4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。
5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。
6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。
7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。
8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。
9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水*，努力学*业务知识，提高法制观念。
10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。
11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。
——客房服务员岗位职责汇合汇总5篇
1. 负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的.房地产置业咨询服务;
2. 负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系!
3. 了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作; 岗位要求：
1. 中专以上学历，热爱工作;
2. 善于沟通，有较强的语言表达能力;
3. 有较强的进取心、学*能力，勇于挑战自我，不甘*庸;
4.有较强的服务意识。
1.确保每天部门的工作有效地完成。
2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.
3.确保一切清洁、服务、开夜床的`程序严格遵守。
4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。
5.检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清洁剂来清洁。
1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。
2、负责楼层公共区域卫生的'清洁工作和部分房间的清洁工作。
3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。
5、严格执行安全制度，确保客房安全。
6、完成领导交办的其它工作任务。
1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；
3、负责对客户退房后的查房工作；
4、负责查收收宾客洗衣、酒水的`送回和补充工作；
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
1.负责将客房内各项物品保持卫生整洁、摆放整齐。
2.严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
3.按客房规定更换床上用品，及时补充客人所需的各类物品。认真完成查、退房工作，
4.对负责客人遗留物品的'登记、保管和上缴，不得私自扣留。
5.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成主管交给做房任务。
6.对自己的工作车及用具进行定期维护和保养等。
