在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是公司的灵魂，服务的好与坏决定了公司的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们公司必须提高自身员工对于服务的培养以及公司产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们公司也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们公司的每一位员工。第三服务是成为公司的核心竞争力。为了让我们公司的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.利他是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高公司的服务员工的综合素质，从而提高公司的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
“青山绿水风光好，菡萏娉婷映日香。”7月19日，冒着炎炎烈日，我与友人兴致勃勃地驱车前往拱桥镇上界村赏荷。站在联（莲）心亭，百亩荷田尽收眼底，只见亭亭玉立的荷花在微风摇曳的荷叶中竞相怒放，纷纷露出了粉嫩的面庞，有的相依相偎，有的一枝独秀，有的三五成群，婀娜多姿，风情万种。层层叠叠翡翠般的荷叶，轻托起晶莹水珠，粉嫩的荷花点缀其中，犹如一幅精美的画卷。“日摇波影鳞鳞碧,风入荷花冉冉香。”停下了匆匆的脚步，静下心来，聆听花开的声音。伴着徐徐的清风,一股淡淡的幽香扑鼻而来，让人舒心，令人陶醉。
“去年今日此亭中，人面荷花相映红。”流连忘返之际，去年7月在上界村联（莲）心亭参加环保志愿活动的场景，便浮现在我的眼帘……
经策划，去年7月12日早晨，二十六名义工先后在漳*义工协会的门口集中、签到。头戴红色义工帽，身着红色马甲的义工们，显得格外精神抖擞。广告公司的师傅分别将环保志愿活动的刀型旗杆固定在摩托车货载的两侧并悬挂固定好刀型旗，做好了出发前的各项准备工作。八点整，十五部摩托车排成纵队，向拱挢镇上界村联（莲）心亭开进。“彩旗飘飘，红旗猎猎。”悬挂着环保宣传标语的刀型旗迎风招展，让着装统一、队形整齐的车队更加拉风，更加吸引眼球，回头率极高。
约一个小时左右的行程，我们便安全抵达了上界村的荷园广场。队长林阿勇将义工分成三个小组，一部分义工负责悬挂宣传横幅，一部分义工负责在荷园广场路口分发环保宣传材料，一部分义工负责清扫荷园广场的垃圾，大家兴致盎然地开展着环保志愿活动，干得热火朝天、雷厉风行。
悬挂好宣传横幅，清扫好荷园广场的垃圾，分发完环保宣传材料之后，义工们便向赏荷区开进。一看到新安溪亲水栈道的河坝之下刺眼的垃圾，林阿勇二话不说，一个纵身冲了下去，身先士卒。我们紧随其后，发挥不怕脏不怕臭的精神，徒手捡拾遗留在河道里的矿泉水瓶、食品包装袋以及被卡在石头缝里的编织袋、塑料袋等白色垃圾。
金秋十月是一个多彩的季节，也是一个收获的季节，在这金色的十月，我们大班的小朋友们沿着自己成长的足迹，也不断地收获了累累硕果，现在我就十月份工作总结报告如下：
1、教学方面：提前做好教学工作计划，备好教案，准备好教具，尽量多准备一些幼儿感兴趣的教具。在课堂上基本以幼儿游戏开展活动，注重幼儿的动手操作能力，以发展幼儿教育的扩散性思维为主，让他们自己开动脑筋，鼓励他们说出自己的想法。在这个月中，我简单的小结本月所学的内容以及幼儿在课堂上一些突出表现
（1）汉字宝宝《救护车》《消防车》《冬天》《小鹿》等
在学*《救护车，消防车》后，小朋友更了解救护车和消防车，而且也对“120”“119”有了认识。
（2）拼音“ui”“ao”“ou”等认读写
本学期，我适应新时期教学工作的要求。从各方面严格要求自己，用心向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足此刻，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，期望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。
一、创设良好的学*情境，激发学生学*的主动性、用心性，培养学生的创新思维。新课标中指出：“数学教学应从学生实际出发，创设有助与学生自主学*的问题情境”。只有将认识主体置于饱含吸引力和内驱力的问题情境中学*，才能促进认识主体的主动发展。
我精心创设教学情境，有效地调动学生主动参与教学活动，使其学*的内部动机从好奇逐步升华为兴趣、志趣、理想以及自我价值的实现。教师就教学资料设计出富搞笑味性、探索性、适应性和开放性的情境性问题，并为学生带给适当的指导，透过精心设置支架，巧妙地将学*目标任务置于学生的最*发展区，。让学生产生认知困惑，引起反思，构成必要的认知冲突，从而促成对新知识好处的建构。对培养学生的创新意识和创新潜力有着十分重要的好处。
二、鼓励学生自主探索与合作交流，利于学生创新思维的发展。
解决问题的关键是教育资料的革新，教育观念的更新和教学方法的创新，“数学教学是数学活动的教学，是师生之间、学生之间交往互助与共同发展的过程。”因此，在课堂教学中就应让学生充分地经历探索事物的数量关系，变化规律的过程。如例：完成下列计算：1+3=?1+3+5=?
转眼间，一个学期又要结束了。一学期来，本人认真备课、上课、及时批改作业、讲评作业，认真学*教育教学理论，深入研究教学方法，虚心向别人学*，不断提高自己的教学水*和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。回首这一学期的语文教学工作，既有成功之处，同时也存在一些不足。现对六年级上学期语文教学工作总结如下：
一、提高教学质量的做法
(一)抓基础知识和基本技能。
在上学期期末考试中，显示出本班个别学生的基础知识掌握得不够扎实，本学期在这方面进行了狠抓。如对课文的生字新词和要求背诵的内容，一定要全班同学都过关。对于学*的重点，如“句子的变换形式”和“修改病句”以及“理解句子含义”等容易失分的知识，我则采用了多种形式的练*，小结方法，练*巩固等，争取绝大部分学生在课堂里过关。另外，对于学生马虎做作业书潦草的现象，我要求全班学生做作业一律用钢笔书写，课余让他们练写字帖。一学期下来，学生在字词句方面的知识得到了巩固，提高了他们学*的基本技能和语文能力。
(二)做好学*方法的指导。
大学毕业后，我就来参了广东省人民医院的`护士招聘，考上后结果被分配在了ICU工作，刚初到ICU的我身上还带着学生身上的那份青涩与稚气，对一切充满好奇又充满了恐惧，对ICU工作什么都不熟，感觉什么都陌生，再加上我以前实*从未轮转过ICU，这就进一步增加了我的工作难度，可是很快已经三个月过去了。
但是来到这里的每一天都过得很充实，在宽敞明亮干净整洁的环境中，ICU护理团队每天都在忙而有序的工作着，每次遇到接收新病人、抢救时，医护间的配合是那么的默契，正是这支出色的医护队伍使得一个个珍贵的生命一次次的转危为安。这一幕幕都让我惊叹医护工作的神圣，而此时我内心是多么希望自己有丰富的专业知识与临床操作能力，能尽快成为这个优秀的团队中的一名，能捍卫脆弱的生命。这里，是我人生的一次蜕变；这里，是我挥洒汗水与实现理想的沃土。在这一年时间里，我亲身感受到ICU全体医护人员对病人的关心、爱护与同情心，以及什么是奉献和敬业。作为新护士，我更感受到护士长和部分前辈护士们对我的无限关怀与帮助。
当我对ICU的仪器设备、专科技术与理论感到不那么陌生的时候，当我在经历接*两个月的老师带教后，我将独立上班分管病人。这将意味着一个个脆弱的生命在我手上，病人身上是气管插管、脑室引流管、胃管、尿管、胸管等各种管，而我身上是沉甸甸的责任。此时，我开始怀疑我自己的翅膀是否长成，独立飞翔。我担心烦躁、意识不
清的病人把身上的管道拔掉；我恐惧病人病情变化，需要抢救；我生怕遗漏自己班上的工作，而给接班的同事带来麻烦。当我还在为这一切忧心忡忡的时候，老师们无私的帮助让我慢慢成长，步入积极充实的工作岗位。虽然我独立分管病人，但是我感觉到老师们的眼光从没离开我和我分管的病人，我很感谢老师的“放手不放眼”，既能让我学着独立，也让我内心少了恐惧。每当我遇到疑惑，老师们总在我身边并耐心地为我讲解。
在经历了一次又一次的艰苦历练，我已经基本具备了一个ICU护士应有的业务水*和心理素质，牢记作为一个重症室护士应有的职责，熟练掌握ICU各种日常设备的使用方法和注意事项，在常见危重病人的抢救中做到有条不紊地配合好医生，充分铭记多种危重病例的护理注意事项，真真正正地从一个新人向一个优秀重症监护护士成长。
在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将xxxx年护理工作做如下总结:
一、护理人员在政治上认真学*
树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度
全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度:要求主班，服药班每日查对x次，每日护士长参加查对x次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
时光流逝,一个紧张,充实,有序,奋进的学期结束了,一学期以来,本人热爱本职工作,认真学校新的教育理论,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水*和思想觉悟,为了下一学年的教育教学工作做的更好,现将一学期以来的各项表现总结如下。
一、 政治思想方面:
认真学*新的教育理论,及时更新教育理念。积极参加各级培训,并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上过多的重复讲述,我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学*,还注意从书本中吸取营养,认真学*仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、教育教学方面:
要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我做了下面的工作:
这样的公司给我们学校 电子类的学生提供了难得的实*条件，在那里，公司的各种管理方法、流程和管理者之间的上下层关系可以说是我们现实社会中一个缩影的充分体现， 她为我们在校的学生踏进社会提 供了一个抢先一步踏进社会体验生活的可贵机会。 刚开始同学们在森泰电子厂里实*第一个体会到的就是一个字——“累”， 但后来慢慢的*惯 下来，因为大部同学是独生儿子，没有经历过很大风吹雨打，可以说大部分同学一直以来在保护伞下走过，这次系里组织的实*生活可以给这些同学真正体会到现实生活中的酸、甜、 苦、辣;但是我们很高兴地看到，这些同学在实*中到困难时，并没有后退，而是勇敢地面对现实，向困难中挑战。
实*磨炼了同学们的意志，使同学们现在的意志比实*前坚强多， 她们真正体会到“梅花香自苦中来”的味道。 这次实*给同学们带来了很多难得的社会经验， 提供了社会实践锻炼的大舞台，同时也给学 生代表提供了一个管理系统的大舞台， 厂方主管直接定日产量给我们学生代表， 而且整条生 产拉完生由我们学生代自己的管理、按排，学生代表的肩上每日扛着非常重的责任，一方面要完成每日产量任务，而且要保质量;另一方面要鼓励同学完成任务，而且还要*衡同学们 的心态，合理保证同学们的休息时间，因为在人数是基本上固定不变的条件上，做不完成就 要加长时间完成，这样各位同学之间的脑海里又各有所想法， 这就要靠我们学生代表如何来 处理好这样的问题， 可以说这是我们学生代表遇到前所未有的难题。 在同同学们的共同努力 下，这些问题我们都能一一解决。森泰电子厂真正为我们提供了难得的锻炼机会，为我们踏上就业的人生路上打下坚实的基础。 同学们在流水线上同样学到了很多东西： 首先， 第一个是同学们懂得了什么叫做团队精神， 在流水线上工作是不能随便离岗或停顿下 来，
如果流水线上有一个人离岗或停顿将会影响整条生产线的速度，连累到整条拉的同学， 同时质量也要有所保证，不能马虎，哪怕是看起来不大重要，都有可能被 qc 、 qa 检查 出来重新返工，哪样浪费整条生产线上的同学的时间，这就使同学们学会了办事情谨慎、认真、仔细的对待，学会了团结，分工和互相协调，使同学们体会到团队精神在工作中的重要 性。 其次，同学学会了勤俭节约的好*惯，理解到什么是“粒粒皆辛苦”，的名句，同学们*常在 学校里大手大脚的花钱，而在工厂里看到员工们辛辛苦苦拼命的加班才得到哪点血汗钱时，在我们自己也拿到辛辛苦苦地加班，用自己血汗挣回来的加班费时，才真正的体会到“钱” 是来之不易， 日后用钱时不能不三思而后行。 可以说这次实*给同学们上了一堂无形的思想 道德课，让同学们受益匪浅，教育深刻。
其三，同学们学会了沟通，学会处理好身边的人际关系，学会在苦中作乐的技巧，在生产线 上工作是比较枯燥的，每天都反复的做哪份工作，如果没有同身边的同事沟通，处理好身边的人际关系，一个人是很孤独，同时在一个工位上工作时间长了，前后工位之间将免不了有 磨擦出现，处理不好，将影响我们的工作质量。这就让我们的同学们懂得了人际关系的重要性，一个好的人缘将会给我们的工作带来了无限的方便和欢乐。 其四，同学们在工作中学会了研究。在工作中，方法中的正确和方便性非常重要，直接影响 到生产的效率， 同学们在自己的岗位上做熟了对自己所做的工作也仔细研究起来，细心分析 其方法， 模具的缺点， 自己研制出一套更加便捷简单的方法来提高自己的速度和减少工作量， 真正充分体现出大学生的不同之处，体现了大学生的风采。 其五，这次东莞之旅给同学增进了不少友谊， 加深了同学之间的感情。
在这陌生的地方实*， 意识到同学之间的帮助非常重要，大家紧密的团结在一起、生活、工作有遇到什么问题都互相的关顾， 原先不认识的同学也互相融一切到一个团结合作的大集体里来， 有什么心事也学 会了互倾诉，加深了同学之间的友谊。总的来说，我们这一次实*的同学，他们是比较配合和成功的，大家都都能在自己的岗位上认真工作、他们学*到了很多在校园、在课堂上、课本上学不到的东西，也使同学们了解很 多和懂得了做人的道理，特别是同学们体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。感谢这次实*，感谢这次实*的教师，感谢为我们争取了这实*机会的领导。
XX年即将过去，在这将*一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，临*年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。
下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学*产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，
首先要当好一名幼儿教师，必须要拥有一颗童真、热爱孩子热爱工作的一份心，只有拥有了，这份心，你会得到更有益的收获。
记得刚开始来幼儿园工作时，我什么都不会，天天围着孩子转，而不是孩子围着我转，但在这一年的工作中我懂得了许多以前不懂不知道的事情，也学会了怎样处理好同事之间的关系，也学会了做孩子心目中的好老师，让孩子更加喜欢你，记得前不久有位朋友问我，你天天带小孩辛苦吗？小孩哭闹了，你怎么办？我当时就面带微笑的告诉她在社会上没有什么事情是不辛苦不累的，虽然累，但是我觉得我的生活很充实很满足，我的笑容来自于这群活泼可爱的小孩子，因为这群孩子我的笑容从没有离开过，只有你真正付出的才会得到别人的认可与赞赏，以前每当孩子哭闹时候，我就会特别烦特别累，甚至不想从事这份工作了，但这时我自己总会在心里默默的安慰自己说这都不是事，没有什么是做不到的，只有什么事是你不愿意做得，时间久了孩子们熟悉了就会*惯的不管做什么才开始都会有一个适应期，这个期间过来就会慢慢*惯，并且喜欢，所以每当烦恼或者不开心的事情向你走来时，你都要学会心灵的安慰，自我安慰也是得到进步的第一步法。
孩子们一张张青春的面孔，孩子们的热情，孩子们的爱，已经温暖了我的心，我清楚的知道我从事的是阳光底下最光辉的职业，我所走的是一条充满青春气息的绿色道路，我在给孩子们的爱应该是真挚的、无私的爱，在孩子们生病需要关心的时候最需要爸爸妈妈给他们带来关心、呵护，同时也需要老师悉心的照顾、关心着他们，我知道孩子们需要老师带给她们美丽的笑容，同时我也知道心情不好的时候不能把这种坏的情绪给孩子们，孩子们的心灵是最纯净的海水，孩子的世界是一个充满“真、善、美”，的童话，所以有不开心的事情，不要在孩子面前表现出来，要在他们面前展现的是一张善良充满微笑的脸，每当我走进幼儿园都要换一个角色，不再是女儿，而是孩子们最好的朋友，孩子们最喜爱的老师。
生活对于我们每个人在世界上来说都是重复着昨天的节奏，而我要告诉生活，我爱上这群吵闹孩子，因为这群孩子，我更加我爱上了这份幼教工作。
每个人对快乐的感受是不一样的，有的人听到一句赞美的话感到快乐，有的人享受到一顿美餐感到快乐，有的人得到一件美丽的衣裳感到快乐，孩子能痛痛快快的玩感到快乐。无论从精神上，还是从物质上，我认为只要能愉悦的，放松的，有好心情的，回忆起来是那么甜美的，就是快乐的。
我从事农村社会养老保险工作（以下简称农保工作）已经多年，劳动保障所成立后，乡里的领导继续安排我分管农保工作。面对xx年的农保工作任务，我感到压力还是很大的，怎样完成今年的农保工作任务呢！针对这个问题浅谈一下自己的一些观点。
一、首先争取乡镇 领导的支持。
领导的关心支持既是我们工作的动力，也是我们农保工作的关键，更是我们完成农保工作任务的前提。因此，我们必须向领导汇报好全县劳动工作会议精神，汇报好劳动保障所xx的农保工作任务，在领导的关心支持下制定好具体的、切实可行的工作措施，把农保工作摆上议事日程是完成与做好农保工作的第一步。
二、求真务实，狠抓落实。
农村社会养老保险工作是一项长期复杂的系统工程，专业性、政策性很强，连贯性很强。新形势下的农保工作要求更高，任务更艰巨，工作更复杂。要想实现今年的任务目标，必须付出艰苦的努力，辛勤的劳动。因此我认为，在乡镇从事农保工作的同志，必须进一步改进工作作风，发扬求真务实的精神，站在讲政治、讲大局、讲奉献、讲稳定的高度，把农保工作摆上重要议事日程，不推诿，不等靠，树立早抓快上的思想，积极主动地研究和制定工作计划，做到目标明确，责任到位，服务到位。
