中小企业是我国经济发展中重要的部分，对我国经济的发展起着重要的作用。在市场经济不断发展的今天，市场营销对企业，尤其是中小企业的发展影响巨大，效果不言而喻。不过，随着经济的发展，中小企业盲目发展，其在市场营销中存在的问题也越来越多。因此，明确分析市场营销存在的问题，并找出有效的解决对策，是当前中小企业急需解决的问题。
1.中小企业市场营销存在的主要问题
1.1观念的滞后性
一般而言，目前我国多数中小企业的影响观点是推销或产品导向，他们认为推销能增强顾客的消费概率，而产品导向做得好，顾客自然就会被产品所吸引而购买。因此，其在产品的研发中忽视了消费者消费行为的诱导，而销售时只是一味地宣传，反而没有起到好的效果。所以，中小企业市场营销观念的滞后性，是当前主要的问题之一。
1.2市场定位和分析的不合理
在我国中小企业市场营销中，还有一个较为突出的问题，是其对市场的定位和分析不合理，最严重的问题就是产品及其服务和营销手段的同质化。很多企业在销售同一个产品时，在营销渠道和方式、产品服务方式和特点有趋同之势。这样一来，产品卖不出去，行业同质化的问题却越来越严重，使得市场竞争逐渐激烈。
1.3手段运用的不科学
面对同一个目标市场的时候，很多中小企业所能提供的产品，不管在包装、性能、款式上，还是在质量、价格，甚至在销售渠道都大同小异，不过呈现出的销售结果却有好有怀。这就体现在每个企业市场营销时使用的方法手段上。普通意义上讲，广告、营销推广、公共关系和最传统的人员推销是较为常用的营销手段，而中小企业在这些促销手段上却表现出了不足之处。比如其在人员推销时，忽视了对推销者观念和调查和指正；在广告营销时，广告的诉求点定位存在偏差；在营业推广时未能选择科学的工具和恰当的时间等。这些不科学的营销手段，会大大降低其营销效果。
1.4人才的缺失
在知识经济的时代，人才是第一生产力，也是竞争的主要力量。中小企业，不管在薪资福利和其他保障上与大型企业、国企等相比缺乏一定竞争力，人才流失的现象较重，营销人员的素质也良莠不齐，导致整个营销团队缺乏足够的竞争力，最终营销的企业的市场营销效果。因此，在现代经济发展下，提高市场营销人员素质，构建健全的市场营销团队是极为重要的。
2.强化中小企业市场营销效能的有效对策
2.1树立先进的市场营销理念
为了提高市场营销效能，中小企业必须要树立先进的市场营销理念。一是个性化营销。即针对特定消费群体制定营销体系。二是全球化营销。即针对国际市场制定全球化的营销体系，以提高企业和产品的国际竞争力。三是客户关系营销。即要以客户的满意度为衡量标准来制定营销体系，提高产品市场凝聚力。
2.2开展精准的市场定位与分析
准确的市场定位是中小企业在严峻的行业竞争中能够分得一杯羹的主要手段，为此中小企业必须要定位合理的目标市场，并根据选择好的目标市场的同类型产品来精确定位产品，以提高产品的市场竞争力。如二线品牌的产品就要把自己定位在二线品牌的产品中，尽量避开一线品牌的产品，以弱化自己的劣势，扩大自己的优势。另一方面，中小企业也要做好市场调研，精准市场分析。一些没有市场调研部的中小企业要根究自身的情况尽快构建市场调研部，为市场营销提供最好的数据和后勤支撑；已经有市场调研部的中小企业也加强监管力度，充分发挥出其最大作用。
2.3合理使用科学的市场营销手段
市场营销的手段很多，但在互联网时代，中小企业的应试都断必须要跟网络相结合。一方面，企业要按照消费者需求进行划分，或者可以根据市场发展的特性、营销资源的实际情况以及企业的发展目标来选择营销手段。另一方面，中小企业要调动自身的营销资源，连续各个产品市场，及时掌握市场动态，建立一个健全的影响网络。
2.4加强市场营销人员素质与团队的建设
加强对中小企业市场营销人员素质的培养和团队的建设是强化中小企业市场营销效能的主要对策。首先，中小企业要有意识地引进一些高素质的营销人才，为构建健全、高素质的市场营销团队打好基础。其次，中小企业必须要加强对在职营销人员素质的培养，有组织地开展市场营销培训，提高其营销技巧。如企业要根据现下市场营销发展的特点以及消费者的消费特性来制定科学的培训计划，同时改善企业现存的营销手段。最后，中小企业要给市场营销人员创建良好的工作环境，建立完善的人事制度、福利体系和奖惩体系，科学有效地调动市场营销人员的工作积极性和企业忠诚度。
总之，市场营销对中小企业的发展不言而喻。在强化中小企业的市场营销效能时，必须要直面观念落后、手段滞后、市场定位和分析不合理以及人才团队的完善的问题。进而根据自身的问题，有针对性地采取对策来解决问题，进而提高市场营销的效能，增强企业的市场占有力和竞争力。
参考文献：
[1]王璐,高凤荣.中小企业市场营销的路径选择及策略探析[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2015,22(12):17-18.
[2]白晓建.中小企业市场营销问题及对策分析[J].市场观察,2015,34(S2):19-20.
[3]侯捷.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].北方经贸,2015,25(08):20-21.
[4]李君实.基于初创期企业的目标市场选择与策略研究[J].品牌(下半月),2015,11(07):31-32.
随着我国市场经济的快速发展，市场经济体系日益完善，中小企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位则需认真对待市场营销工作，中小企业中的市场营销能力在企业生存与发展中占有关键性地位，研究我国中小企业市场营销中存在的主要问题，提出针对性解决策略有着非常重要的现实意义。
一、市场营销在中小企业发展中的重要性
具备较强的市场营销能力则可以有效提高中小企业的市场竞争力，在中小企业的生存与发展中具有不可替代的地位。
第一，中小企业在进军市场期间其市场营销能力占据着重要地位，企业只有深入了解市场需求情况，生产的产品才能与社会需求相一致，同时企业的生产与消费者需求相协调的情况下表明企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，利用生产可以带来一定的价值，得到一定的利润。
第二，市场营销是企业产品生产的基础，企业只有掌握消费者的真正需求，才能开展针对性生产，消费者是市场的关键性因素，企业要想得到较大的经济收益就需深入研究广大消费者的需求，保证自身生产与当前市场发展情况相一致。才能使企业生产与市场需求相协调。第三，企业的经营决策也需得到市场营销的有力支持，在中小企业当中，制订各种经营决策还需依靠企业当前的市场营销能力。中小企业也需不断扩大生产经营规模，不断进军新的产品市场，但在提高生产能力的同时生产的产品能否顺利销售还需依赖企业当前的市场营销能力。
二、中小企业市场营销当中存在的弊端
1.市场营销意识与现代经济发展不相适应。市场营销观念指导着当前中小企业的市场营销工作。任何一个企业开展市场营销活动都要依据自身市场营销观念进行，一旦市场营销观念与现代经济发展不相适应，则会引起企业市场营销行为的落伍。将会使中小企业在激烈的市场竞争中处于不利地位。我国当前中小企业的市场营销观念还与市场需求存在一定的不适应情况。中小企业在开展市场营销前大多不能开展有效的市场调研，中小企业由于本身经营资金不足，不具备专业人员与资金开展市场调研活动。主要以企业管理者的个人判断为主，确定自己的市场营销方向。由于这种意识的存在，中小企业在市场营销中一个最为明显的问题就是模仿与复制，这种现象不利于企业的健康发展，如果企业生产出大量类似的产品，则会导致企业的市场营销面临诸多困难。
2.不能准确定位目标市场。消费者的需求也在不断发展变化，随着我国经济的快速发展消费者呈现出个性化需求现象。所以不管哪一个企业的生产不可能与全部市场需求相一致。摆在企业面前的主要任务就是研究当前市场普遍需求情况，保证企业产品生产与市场普遍需求相一致。但当前中小企业不能真正了解市场的普遍需求，因此中小企业不能准确定位目标市场。市场营销活动缺乏针对性与科学性，企业的市场营销能力不断下降。
3.不能科学定位产品生产。企业在明确目标市场以后，就需科学定位产品生产。要深入研究当前市场中存在的竞争者，以及潜在的竞争者，竞争者的竞争实力，不利于自身发展的各种因素等，在开展产品定位时要重视解决上述问题，但我国当前中小企业还不能科学开展产品定位。笔者认为我国当前市场经济存在一定的盲目性，而中小企业的盲目性则更为突出，尤其是中小企业的产品定位问题。不能科学定位产品严重制约着中小企业市场营销能力的提升。
三、优化中小企业市场营销水*的策略
中小企业只有提高市场营销能力才能使自己在激烈的市场竞争中处于有利地位，我国大型企业非常重视市场营销能力建设，中小企业可以参考大型企业的成功经验，及时调整自身市场营销策略。
1.转变市场营销观念。中小企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位则需及时转变自己的市场营销观念，保证及时引进先进性与科学性的市场营销观念。开展市场营销活动首先要深入研究当前市场环境，只有经过市场真正洗礼的市场营销能力才能为企业带来丰富的经济效益。因此企业还需及时学*先进国家的市场营销观念，及时淘汰传统意义上的错误做法，在深入研究市场需求的基础上建立正确的市场营销观念。积极研究并学*大型企业的成功经验，不断充实自身市场营销理论。利用加强培训中小企业的领导者，保证我国中小企业市场营销的健康发展。
2.基于市场细分的情况下确定目标市场。首先要在科学细分市场的前提下确定目标市场，市场细分涉及方方面面的因素，深入研究市场细分当中的每一个环节具有非常重要的作用。第一，确定产品需求现状，这在企业市场营销中具有关键性地位，只有确定了当前市场需求情况，企业才能在开展市场营销过程中具有一定的针对性。第二，在确定市场需求的基础上进一分细分各种需求的详细种类，不同消费者对产品有着不同的需求，他们不会追求相同的产品，所以企业在开展市场营销活动中还需对其进一步细分，使其成为不同的细分对象，可以保证企业市场营销的针对性更强。
3.准确选择营销策略。只有选择的营销策略科学合理才能保证中小企业市场营销活动的顺利进行，应该引起中小企业重视的问题就是防止与竞争强手对峙。这在中小企业的市场营销中具有非常重要的作用，也是一种市场营销策略。中小企业必然面临众多的竞争对手，其中肯定存在实力雄厚、经验丰富的大型企业，所以企业在制订市场营销策略时要绕开与这些大型企业直面竞争的可能性，及时转移市场营销重点。
四、结语
总之，中小企业要想实现健康发展则需重视做好市场营销工作，中小企业要及时预测到市场营销中存在的问题，及时制订针对性解决策略，大力引進高素质营销人才，保证市场营销工作的顺利推进。
参考文献：
[1] 张蓓华.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].现代营销旬刊,2016(2):54-54.
[2] 吴宇轩.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].经济管理:文摘版,2016(7):00102-00102.
[3] 王宇航.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].*商论,2016(36):5-6.
进入21世纪后，全球出现金融危机，在此期间，电力市场遭受了巨大冲击，这意味着电力行业将要面对更多更大的机遇和挑战。国家的相关部门也对电力市场做出了前瞻性的及时分析，分析显示只有不断拓宽电力市场，扩大市场占有份额，才能拯救电力市场。*几年，我国电力部门越发意识到这一问题的存在，并且尽可能地提出了相应的措施和政策对电力市场进行调整和改制。就我国目前的电力市场而言，仍旧存在许多不可忽视的客观问题，还远不能和其他发达国家的电力系统相比。基于此，本文就电力市场存在的问题和现状进行分析，并提出了相应的解决方案，以此来完善电力市场的不足之处，实现电力的有序正常供应。
1、电力市场的现状
世界金融危机的爆发无疑给各个行业都带来了巨大的冲击和损失。电力行业也不例外，在金融危机的风暴中供电需求大幅缩水，各个行业不同程度的停产和倒闭使得电力供应数量在一瞬间迅速减少。据相关数据显示，在 2008= 2009年期间，部分电力企业的供电量连续下滑接*10%。究其原因很多，比如在同年我国的电子信息产业减产严重，最为明显的是钢铁企业受以重创，一度出现停产滞销现象，相应的水泥产业和建筑产业也在减产。在这样的背景和环境下，电力市场必须对自身原有的营销发展方案进行反思和研究，以努力拓宽电力市场为目标，制定出有效对策。
2、电力市场营销工作中存在的问题
2.1电力市场营销意识淡薄
电力企业不是一个简单的个体，而是一个庞大的运行系统和机构。而电力系统是依赖营销生存的，也就是说营销业务便是电力企业的核心所在。电力的生产活动围绕着营销运作，这就涉及多方面的管理。在管理过程中若是存在不健全的营销体制，或者供电服务存在质量问题就势必会导致电力产品出现销售困难的问题，无法扩大供电范围，使得市场对电能的需求量增大而供应不足，与电力企业产品出现滞销两者之间的矛盾性日益严重。究其原因是电力企业过分重视电力生产的管理，却忽视了电力市场营销方面的管理。企业在营销意识上表现出薄弱的劣势，势必会导致电力生产和社会供给不足的矛盾。
2.2目前的营销管理机制无法适应市场发展需求
在当今的信息化社会中，信息技术的发展给我们的生活以及各个领域都提供了更为方便快捷的条件。而作为在国家经济生产中占有重要地位的电力产业来说非常有必要将日常的管理与信息化和现代化融合在一起，实现*和处理的统一化和标准化。而现实的状况却不令人乐观，我国大部分电力企业仍在使用较为传统的用电营销体制，这样的体制存在诸多缺陷，比如运行管理程序繁琐、营销方式复杂等。再加之基础工作管理的不严密，营销档案和资料不完备，也使得很多业务上的资料来往和传票无法有序开展，一些较为重要的信息得不到及时准确的共享。
2.3电力营销管理系统存在风险和缺陷
就我国目前电力系统在营销管理方面来看仍然存在较大的安全隐患，电力企业始终缺乏对营销信息管理的关注和重视。首先，是表现在技术方面的隐患，电力营销系统在设计初期就存在一定的缺陷，比如系统在传输数据时会处于不稳定和漏洞较多的环境中。有部分企业出现过入侵系统变更相关数据，导致电费的统计重复或者遗漏的现象时有发生，这都是系统控制不严密所造成的。其次，是操作人员的手动误差所造成的风险，系统的正常运作离不开工作人员的正确操作。然而因为工作人员的缺乏责任意识，工作过程中开小差，低素质的工作态度常常会给企业带来不可弥补的损失。
2.4电力营销调查不真实
任何企业在营销过程中都必须要做相关的营销调查和分析，从而对企业存在的不足和缺陷做出相应的调整。电力企业在营销调查中存在不科学不合理的现象，这样的营销调查结果不能和真实有效的信息作对接，轻则使企业不能做出准确的营销方案，重则直接导致企业向反方向发展。虽然目前我国大部分电力企业都实现了计算机的配备和使用，但仍有企业的管理方式尚在建设阶段。得到利用的企业也会因为人为因素或者其他技术原因设备得不到有效利用。尤其是边远或者基层单位依旧延续着传统的手动运作模式，这就给大范围调查工作的开展带来了不便和困难。
3、电力市场的营销方案的改进措施
3.1转变观念，培养市场意识
电力企业常常被认为是垄断行业，而这都是多年的计划经济遗留下来的旧观念。在市场经济的今天，我们必须充分认识到市场才是市场经济的核心和根本。因此，电力企业必须要把客户放在首要位置，以销量为目的作为工作重心和观念。一个企业如果拥有了市场竞争的意识，那么员工也会自觉的提高自身的服务质量，这不仅关乎企业形象，更重要的是能让自身企业的效益获得稳步提高，在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，电力系统的服务人员必须要树立客户至上的观念，让客户感受到真诚和品质，从基础上为企业的发展做出贡献。
3.2加大投入力度，使技术支持得以完备
过去的用电模式较为单一，人工的记录和运作基本上能满足生产需求。而在如今多元化的社会生产中，用电的需求和方式都在变化和提升，传统的人员操作己经远不能满足生产需求。庞大的数据输入和存储必须依赖先进的设备，这样才能实现对营销信息的准确及时分析。所以，电力企业要统筹现有的设备和技术，在原有软件上进行维护和改进。实现信息化管理相关数据，准确、及时、全面地还原数据，让营销分析更具说服力更让人值得信赖。
3.3加强人员培训，实现素质的全面提升
首先，要组织相应的培训时间和地点对员工进行定期培训，应在提高员工服务意识和增强责任感方面多下工夫。让员工充分意识到市场竞争的意义，只有从自身做起，把服务理念和竞争意识与日常工作相互融合才能实现企业效益的最大化。其次，是在招聘环节设定严格规定，招聘要求要相应提高，在人员的分析性和专业知识的储备方面要有较高要求，让分析更为专业和准确。最后，是提高营销团队的素质建设，让员工在提高业务技能的同时提高自身的工作素质水*。
4、结语
市场营销是所有企业发展中的重要部分，分析工作的好坏直接影响企业的效益。在当今市场经济的新形势下，电力企业管理的体制应该积极做出调整和改变以适应市场需求。有效准确的营销分析能够清晰地反映出市场的需求，为企业的发展指明方向，还能针对性地发现和指出问题所在，这将是电力企业做出营销决策和发展计划的重要依据。员工理念和素质的更新和加强、新兴技术的投入和建设、员工培训的有序开展都将有效推动电力企业迈向新的台阶，使电力企业获得更大的利益，走得更加长远。
——中小企业市场营销存在的问题及策略论文 (菁华3篇)
中小企业是我国经济发展中重要的部分，对我国经济的发展起着重要的作用。在市场经济不断发展的今天，市场营销对企业，尤其是中小企业的发展影响巨大，效果不言而喻。不过，随着经济的发展，中小企业盲目发展，其在市场营销中存在的问题也越来越多。因此，明确分析市场营销存在的问题，并找出有效的解决对策，是当前中小企业急需解决的问题。
1.中小企业市场营销存在的主要问题
1.1观念的滞后性
一般而言，目前我国多数中小企业的影响观点是推销或产品导向，他们认为推销能增强顾客的消费概率，而产品导向做得好，顾客自然就会被产品所吸引而购买。因此，其在产品的研发中忽视了消费者消费行为的诱导，而销售时只是一味地宣传，反而没有起到好的效果。所以，中小企业市场营销观念的滞后性，是当前主要的问题之一。
1.2市场定位和分析的不合理
在我国中小企业市场营销中，还有一个较为突出的问题，是其对市场的定位和分析不合理，最严重的问题就是产品及其服务和营销手段的同质化。很多企业在销售同一个产品时，在营销渠道和方式、产品服务方式和特点有趋同之势。这样一来，产品卖不出去，行业同质化的问题却越来越严重，使得市场竞争逐渐激烈。
1.3手段运用的不科学
面对同一个目标市场的时候，很多中小企业所能提供的产品，不管在包装、性能、款式上，还是在质量、价格，甚至在销售渠道都大同小异，不过呈现出的销售结果却有好有怀。这就体现在每个企业市场营销时使用的方法手段上。普通意义上讲，广告、营销推广、公共关系和最传统的人员推销是较为常用的营销手段，而中小企业在这些促销手段上却表现出了不足之处。比如其在人员推销时，忽视了对推销者观念和调查和指正；在广告营销时，广告的诉求点定位存在偏差；在营业推广时未能选择科学的工具和恰当的时间等。这些不科学的营销手段，会大大降低其营销效果。
1.4人才的缺失
在知识经济的时代，人才是第一生产力，也是竞争的主要力量。中小企业，不管在薪资福利和其他保障上与大型企业、国企等相比缺乏一定竞争力，人才流失的现象较重，营销人员的素质也良莠不齐，导致整个营销团队缺乏足够的竞争力，最终营销的企业的市场营销效果。因此，在现代经济发展下，提高市场营销人员素质，构建健全的市场营销团队是极为重要的。
2.强化中小企业市场营销效能的有效对策
2.1树立先进的市场营销理念
为了提高市场营销效能，中小企业必须要树立先进的市场营销理念。一是个性化营销。即针对特定消费群体制定营销体系。二是全球化营销。即针对国际市场制定全球化的营销体系，以提高企业和产品的国际竞争力。三是客户关系营销。即要以客户的满意度为衡量标准来制定营销体系，提高产品市场凝聚力。
2.2开展精准的市场定位与分析
准确的市场定位是中小企业在严峻的行业竞争中能够分得一杯羹的主要手段，为此中小企业必须要定位合理的目标市场，并根据选择好的目标市场的同类型产品来精确定位产品，以提高产品的市场竞争力。如二线品牌的产品就要把自己定位在二线品牌的产品中，尽量避开一线品牌的产品，以弱化自己的劣势，扩大自己的优势。另一方面，中小企业也要做好市场调研，精准市场分析。一些没有市场调研部的中小企业要根究自身的情况尽快构建市场调研部，为市场营销提供最好的数据和后勤支撑；已经有市场调研部的中小企业也加强监管力度，充分发挥出其最大作用。
2.3合理使用科学的市场营销手段
市场营销的手段很多，但在互联网时代，中小企业的应试都断必须要跟网络相结合。一方面，企业要按照消费者需求进行划分，或者可以根据市场发展的特性、营销资源的实际情况以及企业的发展目标来选择营销手段。另一方面，中小企业要调动自身的营销资源，连续各个产品市场，及时掌握市场动态，建立一个健全的影响网络。
2.4加强市场营销人员素质与团队的建设
加强对中小企业市场营销人员素质的培养和团队的建设是强化中小企业市场营销效能的主要对策。首先，中小企业要有意识地引进一些高素质的营销人才，为构建健全、高素质的市场营销团队打好基础。其次，中小企业必须要加强对在职营销人员素质的培养，有组织地开展市场营销培训，提高其营销技巧。如企业要根据现下市场营销发展的特点以及消费者的消费特性来制定科学的培训计划，同时改善企业现存的营销手段。最后，中小企业要给市场营销人员创建良好的工作环境，建立完善的人事制度、福利体系和奖惩体系，科学有效地调动市场营销人员的工作积极性和企业忠诚度。
总之，市场营销对中小企业的发展不言而喻。在强化中小企业的市场营销效能时，必须要直面观念落后、手段滞后、市场定位和分析不合理以及人才团队的完善的问题。进而根据自身的问题，有针对性地采取对策来解决问题，进而提高市场营销的效能，增强企业的市场占有力和竞争力。
参考文献：
[1]王璐,高凤荣.中小企业市场营销的路径选择及策略探析[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2015,22(12):17-18.
[2]白晓建.中小企业市场营销问题及对策分析[J].市场观察,2015,34(S2):19-20.
[3]侯捷.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].北方经贸,2015,25(08):20-21.
[4]李君实.基于初创期企业的目标市场选择与策略研究[J].品牌(下半月),2015,11(07):31-32.
摘要：
相比起世界各国，*的商业银行在营销服务方面有所欠缺，这与我国商业银行营销市场的理念落后、细分不足和缺乏创新等现况息息相关。本文以招商银行信用卡为例，基于当下*商业银行营销服务的弊端，对其具体的营销战略进行分析，并对我国商业银行市场营销给予相关建议。
一、我国商业银行市场营销现况
(一)营销理念落后，体系不够完善
目前*的商业银行普遍缺乏营销服务的理念，其中一方面原因在于我国商业银行尚未认识到市场营销对于商业银行的重要性;另一方面是银行内员工对银行业务品种认识比较单一，普遍认为市场营销不足以上升到战略高度。这种滞后性不仅仅导致了商业银行营销行为的落后，更纵容了商业银行营销组织机构的缺乏或不完善。而对于外国商业银行来说，他们在市场细分基础上针对不同群体设置了相应的营销部门或营销战略，通过产品差异化、价格战略等手段将自己的金融产品推销给客户群体。而我国当下的垂直管理模式造就了银行服务的被动性，进一步导致宣传效果差、服务效率低下等一系列问题。
(二)市场细分不足，营销策略单一
通过对外国营销手段的借鉴与学*，现下已经有部分商业银行采取了对应的营销手段对自身产品进行推广，但由于对市场及市场需求认识不足，为了获取市场先机而进行的盲目的、大幅度的营销只会造成银行资源的浪费而无法发挥市场组合营销策略的优势。当下金融产品市场依然需要进一步细分，对于商业银行来说找准目标市场再制定策略才是出路。对目标客户运用营销策略及手段，构建系统化的营销模式，然后再针对目标市场一一实施，才能达到满足客户需求及银行利益最大的双赢局面。
(三)创新理念匮乏，降低客户忠诚
各大商业银行提供的基础业务都相差无几，在规模上又无法与四大银行抗争，很容易在竞争中丧失客户群体。这一方面是由于商业银行缺乏产品和服务的创新理念，面对一样的目标市场无法形成鲜明的特色与独树一帜的风格，缺乏代表性与产品辨识度。并且在市场调研不足的情况下也无法根据需求特点进行产品组合以及“因地制宜”的营销策略，最终可能在市场竞争中落败。
二、招商银行信用卡营销战略分析
招商银行成立于1987年，通过多年来不断开拓与进取，招行“因您而变"口号和口碑极好的信用卡品牌已经全国闻名。如今发行已经*2100万张，超过*内地国际标准信用卡总份额的1/3。只用五年的时间，招行信用卡做到了国内口碑最好的信用卡，一直受到消费者高度关注和评价。
招商银行信用卡的环境分析
(1)政治环境分析。WTO协议中1994年4月15日签署的《服务贸易总协定》及1997年12月13日达成的《金融服务贸易协议》使得我国的“金融自由化”进一步加深，同时也消除了国外金融机构的限制与金融与金融相关行业的贸易壁垒，多边统一开放的的金融市场规则体系被贮备建立起来。除此之外，1993年的《反不正当竞争法》、《公司法》，与1995年颁布的《*人民银行法》和《中华人民共和国商业银行法》，标志着金融法律体系基本法的确立。以及随后的《票据法》、《保险法》、《证券法》等，建立了市场经济体制下金融法律体系基本框架。行为规范的树立保证了金融自由环境下的无序竞争。对于信用卡业务来说，普遍应遵从《银行卡业务管理办法》中所规定的业务范围。1995年最高人民法院还制定了一个对信用卡透支行为处理的暂行规定。
(2)经济环境分析。招商银行信用卡预备发行初期，正值全球经济一体化与跨国公司飞速发展给银行卡业务提供的发展先机。*经济的外贸依存度达40%以上，国际知名公司对*的投资以及国企的对外开放也面临着银行业务的扩张。我国银行在世界金融市场上的地位较往年有较大幅度的提高。入世后，*金融业全面开放，大量的外资金融机构进入*。外资银行在吸引大量的资金同时，也改善了国内外商投资环境。外资银行其技术、管理、人才上的优势，给*银行带来了很大的压力，但也促进了金融创新、金融业的竞争、金融业的国际化和金融体制改革。
我国此时的社会生产力获得了巨大**，工农业生产取得了持续、稳定的发展，社会价值得到了充分积累，综合国力逐步提高。自1997年*经济*稳实现“软着陆’，多年来*经济保持了持续稳定的增长，GDP增长率保持在7-8%左右，人们的物质文化生活水*也有了很大的提高，信用卡行业面临的内外部经济环境发生了很大的变化。
(3)社会环境分析。社会情况决定着市场产品服务对于消费者来说的需求，而商业银行作为国际经济的核心，也会受到社会因素的影响。自改革开放以来我国城乡居民收入增长、生活水*大幅提高，消费能力与消费结构发生了变化。2003年全国城镇居民人均可支配收入9422元，较上年增长7.7%，农村居民纯收入2936元，较上年增长6.8%。从恩格尔系数来看，城乡居民恩格尔系数稳步降低，农村居民为47.2，城镇居民为37.7%，可见客户的消费观念也在开始转变。
尽管多年以来*人信奉的都是“量入为出"的消费观念，但改革开放后西方文化的进入让我国民众、特别是年轻人对于消费的概念都发生了变化。美国花旗银行拥有280亿美元的信用卡投资额，其60%的收入都来自于银行卡。其中的贷款形式、透支消费、分期付款等业务对于社会上有稳定收入却经济能力不够高，但又对高档次的产品与服务有需求的年轻人群来说很为受用。因此这些高要求的特殊消费群体，给予了银行法信贷发展的新机遇。
(4)技术环境分析。科学技术推动人类文明的革新，也决定了人类社会从工业经济到信息经济的转化，网络化这种新型生活模式为生活的各方面带来和许多新的变革。互联网对信息传输距离的缩小以及传输速度的加快，让信息传递模式变得更加多样。
目前，银行卡客户可以享受ATM、POS、网上银行、Call Center多媒体客户服务系统、手机银行等多种渠道服务;客户还可以跨地域、跨国用卡，真正实现了全*用。信息技术的快速发展为银行卡经营机构进行客户关系管理提供了前提目前，对客户进行关系管理已经成为所有企业重点关注的课题。我国银行卡经营机构也纷纷建立起各自的CRM系统，在对客户信息进行高度集成、分析的基础上，发掘对银行卡经营机构利润贡献最大的客户群，以便开展差异化服务。
(二)招商银行信用卡的营销规划
(1)目标确定与战略选择。针对招商银行信用卡营销现状和我国信用卡行业的发展现状，招商银行信用卡把握先机创立的信用卡品牌。在我国目前信用卡行业存在着盲目模仿的现象，信用卡品种同质化现象严重。信用卡品种的创新固然重要，但就我国当时的消费状况来说，招商银行已有的20多款的信用卡产品可以满足各个不同阶层的人的需要。招商银行在初期发行信用卡时此消费形式并未发展，因此可以凭借提供多种类型信用卡占领各种类型的市场客户份额。但局限于产品创新并不能满足客户多样化的需求。创新并非主要目标，因为客户选择适合自己的信用卡就不会希望拥有其他品种。此外*的超前消费观念意识比起西方国家来说依然不强，且信用卡数量的增多易引发一系列管理使用的问题。以目前的市场宏观环境来看，招商银行适宜发展“品牌化"的营销战略。推行品牌战略，即让招商银行信用卡形象深入人心，培养领先优势。
(2)市场细分与目标市场。进行市场细分，选择目标客户和目标市场是信用卡业务营销的第一步，也是最为核心和关键的步骤之一。市场细分是根据消费者需求的各种差异，按照一定的标准，把整体市场分为若干个子市场的战略方法。在现下信用卡市场细分目的即考虑放弃那些收益回报低、与银行服务理念不符的客户群体。尽管目前针对不同特点、不同需求的客户推行差异化营销，但商业银行经营资源毕竟有限，只能通过细分来找准重点客户进行经营。在这之间，可以先按不同的标准对客户群体进行划分，比如地域经济发展水*、消费付款方式、还款方式、消费观念等。
在市场细分的基础上，招商银行则根据自身经营状况、经济资源、管理机制等确定自己的目标市场，进而确定目标客户的需求及潜在需求来设计产品，这样针对性的推广会逐渐树立起招商银行的品牌形象。在其具体实施中，招商银行选择了信用度好、高端类型的客户作为推广对象，同时不放弃普通客户与超前消费意识客户类型的培养。在有效控制了客户还款风险的同时，该类客户群体还具有较好的消费能力，是能为银行带来利润的优质客户。而超前消费意识群体与普通客户对于银行形象推广与信用卡使用观念普及都有促进作用。
招商银行信用卡的战略实施：
(1)品牌策略。“因您而变”一直是招商银行信用卡口号，也是其发展以来的核心理念。前两字表示招商银行的产品和服务以客户的需求为发展依据，“变”表示了其精益求精、与时俱进的运营理念。这样的理念，从招商银行一直以来的发展路径也能看出，其审时度势把握几次信用卡业务的革新给予对自身产品业务进行更朝换代，最终制定的信用卡服务也处处看出对持卡人的诚意与付出。这种定位的准确加上精准的理念制定，最终也让它走向了成功之路。
(2)服务策略。招商银行一直不断推出创新、领先服务类型来丰富持卡人的金融生活，从客户服务、刷卡消费短信通知、主副卡设置到万千商户刷卡优惠，这些服务举措让招商一行的差异化营销不再局限于产品的创新，从服务角度在业务开展后期当仁不让的成为*时下“最受欢迎的信用卡”。
在2007年，招商银行推出了信用卡“五重安全”的新安全理念：一、签名/密码，随心选择;二、短信消费提醒;三、“24小时异常消费监测”服务;四、消费明细E-mail告知;五、失卡万全保障。这优化了持卡人在使用信用卡业务的过程，随着目前各类信用卡产品的趋同化，招商银行通过服务打响了品牌战略。贴心的服务细致到连邮寄给客户的信封开口处设计一排锯齿，便于客户撕开。尽管服务形式会被别人模仿，在招商银行的不断精益求精，会维护客户的忠诚度，让招行信用卡的品牌优势口耳相传。
(3)产品策略。招商银行进行市场细分的目的就是为了要找寻出适合自身的发展项目，从而在同行业中培养竞争优势。曾经推出的Young卡、Hello Kitty粉丝信用卡与百货信用卡，分别针对无固定收入的大学生、喜好时尚的年轻人与消费能力较高的客户群体，针对不同的客户各卡都拥有特殊的附加业务，已满足不同的客户需求。招商银行在借鉴众多商业银行信用卡细分市场的成功经验前提下，建立自己的合理的市场细分的原则，在现有的信用卡市场中，充分挖掘和培养属于自己的忠实客户。
(4)传播策略。在广告宣传方面，招行信用卡的广告以温情基调为主，大多通过对亲情、爱情、友情中的细节描述来体现信用卡服务无微不至的理念。让客户群体在共鸣感知中体会到招商银行服务的诚意与服务的安全到位。
在媒体方面，2004年招商银行又成为了第一位跨行业与媒体机构合作的银行，与中央电视台确立合作关系。这样的战略结盟有利于双方资源的共享与互补，并有助于品牌的快速传播。除了电视传媒，招商银行也涉及了一些新颖媒体渠道的宣传，在降低成本的前提下寻求更为高效的传播手段。2005年招商银行又与分众传媒结盟，开展了户外电视广告、楼宇液晶电视广告的宣传方式，更适合招行信用卡所针对的拥护群体——高端、收入稳定、消费观念超前的白领类工作群体。在之后HELLO KITTY粉丝卡营销中，招行将营销渠道扩展到了年轻人更为感兴趣的互联网上。让他们在网络上就可以直接申请信用卡，如今招行也意向将网络打造成客户服务的核心*台。除了电子媒体，招商银行也注重列车、灯牌等公共设施广告投放，以及影视作品广告植入等方式的投放。
三、招商信用卡对我国商业银行市场营销的启示
由招商银行信用卡的案例我们可以看到，在各个时期金融产品的营销都需要细致准确的市场定位，而这是建立在市场细分的前提之下的。而作为商业银行，在规模与客户基础业务上无法与四大银行直接抗衡的状况下，想要满足所有市场需求又是不切实际的，而市场细分的目的，是为了让我们在预算控制之下，筛选出自身银行的优势特色业务集中发展，确定一部分目标市场来培养客户。客户对同类型的金融产品需求有限，在该部分饱和的基础上，可以采取服务差异化战略，发展自身银行的特色优质服务，将其引入到企业文化构建之中，在客户心中形成良好印象，树立业内形象。
除了以客户为核心，自身的营销战略管理也需要详细重点的规划。目前市场上营销手段单一且毫无针对性，这是因为银行对自身定位不准且在银行内部并未形成商业银行市场营销的理念。对于市场营销认识不足的银行应当及时设立相关部门开展对企业该方面战略的规划，其余银行可以先从自己内部管理制度入手加强银行运作效率，再做相关技术性的规划。各商业银行部门应当着重分析市场形势，全面了解客户的需求和欲望，分析市场供求并发掘市场潜在需求，最终得到适合自身发展又能满足客户的营销组合。
随着我国市场经济的快速发展，市场经济体系日益完善，中小企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位则需认真对待市场营销工作，中小企业中的市场营销能力在企业生存与发展中占有关键性地位，研究我国中小企业市场营销中存在的主要问题，提出针对性解决策略有着非常重要的现实意义。
一、市场营销在中小企业发展中的重要性
具备较强的市场营销能力则可以有效提高中小企业的市场竞争力，在中小企业的生存与发展中具有不可替代的地位。
第一，中小企业在进军市场期间其市场营销能力占据着重要地位，企业只有深入了解市场需求情况，生产的产品才能与社会需求相一致，同时企业的生产与消费者需求相协调的情况下表明企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，利用生产可以带来一定的价值，得到一定的利润。
第二，市场营销是企业产品生产的基础，企业只有掌握消费者的真正需求，才能开展针对性生产，消费者是市场的关键性因素，企业要想得到较大的经济收益就需深入研究广大消费者的需求，保证自身生产与当前市场发展情况相一致。才能使企业生产与市场需求相协调。第三，企业的经营决策也需得到市场营销的有力支持，在中小企业当中，制订各种经营决策还需依靠企业当前的市场营销能力。中小企业也需不断扩大生产经营规模，不断进军新的产品市场，但在提高生产能力的同时生产的产品能否顺利销售还需依赖企业当前的市场营销能力。
二、中小企业市场营销当中存在的弊端
1.市场营销意识与现代经济发展不相适应。市场营销观念指导着当前中小企业的市场营销工作。任何一个企业开展市场营销活动都要依据自身市场营销观念进行，一旦市场营销观念与现代经济发展不相适应，则会引起企业市场营销行为的落伍。将会使中小企业在激烈的市场竞争中处于不利地位。我国当前中小企业的市场营销观念还与市场需求存在一定的不适应情况。中小企业在开展市场营销前大多不能开展有效的市场调研，中小企业由于本身经营资金不足，不具备专业人员与资金开展市场调研活动。主要以企业管理者的个人判断为主，确定自己的市场营销方向。由于这种意识的存在，中小企业在市场营销中一个最为明显的问题就是模仿与复制，这种现象不利于企业的健康发展，如果企业生产出大量类似的产品，则会导致企业的市场营销面临诸多困难。
2.不能准确定位目标市场。消费者的需求也在不断发展变化，随着我国经济的快速发展消费者呈现出个性化需求现象。所以不管哪一个企业的生产不可能与全部市场需求相一致。摆在企业面前的主要任务就是研究当前市场普遍需求情况，保证企业产品生产与市场普遍需求相一致。但当前中小企业不能真正了解市场的普遍需求，因此中小企业不能准确定位目标市场。市场营销活动缺乏针对性与科学性，企业的市场营销能力不断下降。
3.不能科学定位产品生产。企业在明确目标市场以后，就需科学定位产品生产。要深入研究当前市场中存在的竞争者，以及潜在的竞争者，竞争者的竞争实力，不利于自身发展的各种因素等，在开展产品定位时要重视解决上述问题，但我国当前中小企业还不能科学开展产品定位。笔者认为我国当前市场经济存在一定的盲目性，而中小企业的盲目性则更为突出，尤其是中小企业的产品定位问题。不能科学定位产品严重制约着中小企业市场营销能力的提升。
三、优化中小企业市场营销水*的策略
中小企业只有提高市场营销能力才能使自己在激烈的市场竞争中处于有利地位，我国大型企业非常重视市场营销能力建设，中小企业可以参考大型企业的成功经验，及时调整自身市场营销策略。
1.转变市场营销观念。中小企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位则需及时转变自己的市场营销观念，保证及时引进先进性与科学性的市场营销观念。开展市场营销活动首先要深入研究当前市场环境，只有经过市场真正洗礼的市场营销能力才能为企业带来丰富的经济效益。因此企业还需及时学*先进国家的市场营销观念，及时淘汰传统意义上的错误做法，在深入研究市场需求的基础上建立正确的市场营销观念。积极研究并学*大型企业的成功经验，不断充实自身市场营销理论。利用加强培训中小企业的领导者，保证我国中小企业市场营销的健康发展。
2.基于市场细分的情况下确定目标市场。首先要在科学细分市场的前提下确定目标市场，市场细分涉及方方面面的因素，深入研究市场细分当中的每一个环节具有非常重要的作用。第一，确定产品需求现状，这在企业市场营销中具有关键性地位，只有确定了当前市场需求情况，企业才能在开展市场营销过程中具有一定的针对性。第二，在确定市场需求的基础上进一分细分各种需求的详细种类，不同消费者对产品有着不同的需求，他们不会追求相同的产品，所以企业在开展市场营销活动中还需对其进一步细分，使其成为不同的细分对象，可以保证企业市场营销的针对性更强。
3.准确选择营销策略。只有选择的营销策略科学合理才能保证中小企业市场营销活动的顺利进行，应该引起中小企业重视的问题就是防止与竞争强手对峙。这在中小企业的市场营销中具有非常重要的作用，也是一种市场营销策略。中小企业必然面临众多的竞争对手，其中肯定存在实力雄厚、经验丰富的大型企业，所以企业在制订市场营销策略时要绕开与这些大型企业直面竞争的可能性，及时转移市场营销重点。
四、结语
总之，中小企业要想实现健康发展则需重视做好市场营销工作，中小企业要及时预测到市场营销中存在的问题，及时制订针对性解决策略，大力引進高素质营销人才，保证市场营销工作的顺利推进。
参考文献：
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[2] 吴宇轩.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].经济管理:文摘版,2016(7):00102-00102.
[3] 王宇航.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].*商论,2016(36):5-6.
——企业工商管理存在的问题及完善建议论文 (菁华3篇)
摘 要：在新时代社会经济急速发展中， 企业只有不断提升自身生产水*， 提高各方面经济实力， 才能得到长久的发展。工商管理则结合了法务学、会计学及社会经济学理论等相关知识， 对当下社会经济市场环境进行分析， 深度探究企业规章制度的改革和生产计划所存在的各类问题， 并对问题提出相应处理方案。因此， 加强企业的工商管理， 是企业能够长期发展的关键所在。本文主要陈述工商管理在企业中的重要意义， 并对企业中出现的问题提出相应处理方案。
关键词：市场环境； 企业管理； 管理水*；
随着社会经济不断前进， 企业在当前市场环境下的竞争越来越激烈， 白热化的市场竞争环境下， 中小企业的整体发展水*仍然有一定的提升空间和完善潜力。但是仍有部分中小型企业逐渐走向破产， 对我国市场经济的进一步发展带来了严重的负面影响。为了保证中小企业能够在当前市场经济环境下保持活力， 企业的经营者和管理者有必要对企业工商管理高度重视起来， 采用现代化技术手段和超前的管理方案， 切合实际生产需要， 对经营活动做好协调管控和策划统筹， 有效降低企业生产成本， 更好地提高企业经济利润， 为企业长久发展注入活力与生机。
一、企业工商管理中存在的问题
（一） 企业管理制度不健全。
企业管理制度不够完善， 则企业生产无法正常运行。在企业实际生产中， 大多数企业内部管理制度都具有一定程度的缺陷， 企业不能充分落实管理制度， 使其在日常企业运行中造成影响， 这是企业工商管理最常见的问题。受到国家对家族传统的制约， 在部分家族企业中， 企业管理制度出现的缺陷问题极其显著， 导致企业工作人员无法完全落实已制定好的规章制度。企业管理制度处在不够健全、有待完善的状态， 影响着企业获取社会经济利益， 所以， 在当今社会经济市场环境中， 企业工商管理最为重要的问题， 就是企业管理制度不健全
（二） 企业高层管理者管理水*低。
在新时代社会经济市场环境下， 企业发展方向取决于企业高层管理者的综合管理水*， 高层管理者的综合水*是企业精神面貌的代表， 对企业能否获得经济利润有着大大的影响。但对于目前社会中的大部分企业来讲， 职责分工不精准， 管理思路不清晰， 一旦发生问题， 各高层管理者会选择直接推卸责任， 而不会选择先解决问题。这种情况的发生， 可以足够说明企业高层管理者在制定工商管理制度时， 不能根据企业的实际情况做针对性制定， 这就是高层管理者水*不足的表现。高层管理者没有相对专业的技能和管理知识， 在企业发展中形成很大障碍， 难以使企业在社会经济市场竞争激烈的环境中， 得到长久发展。所以， 企业高层管理者管理水*不足是当下工商管理的重要问题。
（三） 企业人力资源不专业。
企业中的每一位员工都对企业有着推动作用， 这说明人力资源管理部门选拔人员和录用人员都极为重要， 人力资源部门应按照企业实际经营需要， 选出最合适企业的专业人才， 不能按照个人客观标准进行招聘， 这是对企业的不负责。企业存在不规范的招聘模式是企业工商管理的重要问题。
（四） 企业员工主体地位不突出。
随着社会经济不断进步， 从发展较好的企业可以看出， 工商管理制度应以员工利益作为首位进行设定， 时刻站在企业员工的角度思考问题， 避免造成高层管理者专横独行的行为， 使企业具有人性化。企业的顺利发展是每一位员工努力进取得来的， 在企业工商管理中要突出员工作用、呈现员工的主体地位， 使员工能够积极参与到工作中， 这样才能让企业更好更快地发展。相反， 如果企业只是将员工作为提高经济利润的工具， 使员工出现严重的消极性， 不能积极面对工作， 企业各部门松散不团结， 最终企业将在新时代社会经济市场环境中遭到淘汰。所以， 在企业中员工主体的不突出是企业工商管理的重要问题。
二、加强企业工商管理的措施
（一） 树立正确的人力资源管理理念。
人力资源是企业抢占市场份额、提升市场影响力的关键所在， 对企业的全面发展有着至关重要的作用。目前， 大部分企业已经开始对人力资源管理高度重视， 加大人力资源的成本投入， 利用大量的时间和精力到人员招聘培训、绩效考核中。即使做出这样的改革， 员工对企业依旧归属感不足， 经常出现跳槽、辞职的情况， 这使企业的经济造成严重损失。员工的激励不仅体现在物质层面， 也同样体现在精神层面。因此， 企业必须对内部员工的精神需求开展更为深入的调研和分析， 从而更好的找寻激励的方式方法， 为员工对企业归属感的形成做出更为积极的努力。
（二） 不断进行技术革新。
创新是新时代社会经济市场竞争力的根本所在， 对企业的经营和发展有着至关重要的现实意义。为了保证企业在市场中的整体竞争力， 必须紧跟市场环境步伐， 及时地对自身的管理行为、经营行为以及生产行为作出针对性的调整， 而技术创新无疑是创新中的重点和难点所在。产品销售是企业获得经济收益的根本途径， 因此产品创新的重要性不言而喻。只有积极主动地开展技术创新， 才能够有效地提升企业的市场占有率， 为企业实现多元化产品经营打好基础。基于上述情况， 企业应对技术创新工作给予应有的关注和重视， 通过不断地提升自身技术创新能力， 有效提高企业核心竞争力。目前， 大部分企业已经充分认识到了技术创新的重要性， 在组织层面设置了专门的技术革新部门， 借此来提升企业在当前竞争日益白热化的市场中的整体竞争能力。
（三） 加大信息化市场建设力度。
信息化建设也同样是当前阶段企业经营和发展过程中， 抢占更多市场份额的基础所在。只有真正意义上把握住市场的需求， 才能够及时地作出针对性的应变措施， 才能使企业在更大的空间中发展。随着我国信息技术水*的不断发展以及电脑普及率的提升， 企业可以利用信息技术来优化企业工商管理， 有效促进企业各类技术创新。企业经营业务信息化和人力资源信息化是企业总体走向信息化的关键所在， 通过网络技术的广泛应用， 不仅可以及时地找寻企业生产、经营过程中所客观存在的问题， 同时对于企业综合办公成本的有效降低也同样提供了强有力的支持。除此之外， 信息技术在企业中的应用， 同样也是优化配置资源的有效途径， 值得给予应有的关注和重视。
（四） 营造良好的企业文化氛围。
某种程度上来说， 企业文化氛围决定着员工的想法以及员工对环境的反响， 是企业员工的共同价值体系。通过企业文化对员工的思想产生潜移默化的影响， 最终形成统一的价值观体系， 让员工真正意义上地将自身利益和公司利益结合起来， 这不仅可以有效地提升员工工作的积极性， 同时对于工作环境等优化、员工工作行为的规范也同样有着不容忽视的重要现实意义。良好的企业文化， 可保证发展中的一系列弊病得到解决， 降低企业风险发生的概率， 从而提高企业在未来发展的生存空间。目前， 我国大部分企业已经逐渐意识到企业文化氛围的重要性， 积极主动地探索符合自身发展实际需求和经营一般特征的企业文化， 并取得了阶段性的成果。
三、结语
综上所述， 在新时代社会经济持续发展中， 企业工商管理理念和经营模式要不断创新， 企业工商管理的提高才能有效满足市场经济对企业的要求。企业应根据实际社会经济趋势的变化， 采取有效工商管理策略， 对企业原有资源最大化利用， 为员工构建出良好的工作氛围， 将企业工商管理充分落实到位， 为企业获取更多利润， 使企业真正实现持续发展。
参考文献
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[3]高逢宣.试论如何加强工商管理培训来提高企业的管理水*[J].商业文化 （下半月）,2012, 9:41
一、工商管理专业案例教学现状
（一）案例教学方法多样化
1.讨论式案例教学法。教师在正常的理论知识讲授结束之后，结合所学知识点抛出一个综合性案例，案例的内容与本章知识点具有很大的相关性，案例后面附带几个问题。在教师简要介绍案例背景和讨论要求之后，学生们分组进行讨论，总结出小组观点。讨论结束后，各组代表进行总结性发言，最后由老师进行点评及总结性分析。这种方法贯穿于整个课堂教学，学生的课堂参与度大大增加，但要求老师严格界定涉及知识范围和讨论时间，保质保量地完成案例分析讨论，以此增加学生对重要知识点的理解和应用。
2.作业式案例教学法。整个章节的课程结束之后，教师以布置课后作业的方式，督促学生完成案例的分析工作。提高学生独立分析并解决实际问题的能力，注重对写作逻辑性和概括性的锻炼，辅助理论性知识的教学，加强对相关知识点的理解和认识。
（二）案例教学在各类课程中的运用程度不同国内各大高校在工商管理专业的课程设置上，虽然具体科目和开课数量不尽相同，但课程体系的基本模式基本都是“必修课+选修课+实践性教学”。通过调查、对比分析发现，不同性质的课程在案例教学的具体应用程度上是有所差别的。案例教学应用较多的课程为管理学、市场营销、广告学、会计学等基础课程，而对于运筹学、经济学、统计学等学科基础*台课，案例教学的应用较少。
二、工商管理专业案例教学存在的问题
（一）案例资源时效性差，质量不高课堂上引入的案例80%都是三年前的，时效性、针对性、代表性较差，不适用创新型教学的需求。老师们选择案例的.来源大都是书籍、报刊、网略等，案例陈旧并且大多源自国外MBA教学的相关案例，不符合我国国情更不适用于本科学生的教学。通过调查发现，工商管理专业的案例教学中，国外企业的案例运用较多，本土案例的运用不足30%，国外案例虽然可以帮助学生了解国外先进的理念、经验，拓宽知识面等，但是由于文化差异、地理阻隔等原因，致使学生对案例的理解浮于表面，无法深入理解案例的实质。本土案例的相关教材汇编，多半是成功经验的展示，表面化的叙述等，企业实质性问题涉及不够，背景材料也不充分。网略来源的案例多半是故事性的叙述为主，并且带有很主观的感情色彩，缺乏结构性和严谨性。这些问题的存在造成案例的质量参差不齐，案例的选择困难。
（二）教师实践经验与教学精力不足，难以适应案例教学要求工商管理专业教师大都直接来自于高校毕业生，来自于企事业单位的“双师型”教师很少，教师在授课中常常偏重于理论教学，一方面缺乏授课经验，另一方面缺乏实践经验。在案例讲解上以举例为主，无法实现对案例研讨的有效组织与控制，摆正组织者与协调者的位置。另外，普遍教师反应自身的工作量大，教学精力不足。案例教学的事先准备工作，现场组织、协调与控制工作及课后的汇总成绩等工作都将占据老师们大量的工作时间。相比较单纯的理论教学，案例教学的工作量增加的幅度较大，再加上科研工作的压力，使教师感到教学精力不足。
（三）学生自身的适应能力差，自主参与的积极性不高高校扩招，录取的标准放宽，一些地方高校的学生基础普遍偏差，多数学生惰性严重，长期以来养成了被动的学**惯。多数学生都抱着考取大学后就完全松懈下来，面对整个大学学*生活就好比混日子，无法用积极努力的态度面对。在案例教学过程中，学生们常无法摆脱传统教学模式下机械式抄写笔记的惯性，面对案例教学觉得无从下手，常常将自己置身于案例讨论之外，个人的成就感与满足感大大降低，从而导致案例教学现场“冷场”的现象。同学们不参与、不配合、不发言，授课老师自己唱独角戏，案例教学热热闹闹开始，却草草结束，对于案例的分析不透彻，大大影响了案例教学的质量和效果。
三、案例教学问题的解决对策
（一）更新案例教学观念，培养学生的自主性和积极性通过正确疏导与特色性教育，帮助学生认识到当今企业所需要的人才类型和企业管理者们所必备的能力和素质。使学生们充分认识到案例教学的重要性和必要性，积极转变旧观念，重新认识案例教学在工商管理专业教学中的重要性。把案例教学从“一种教学方法”提升为“主导的教学模式”，这样才能使教师与学生同时对案例教学引起重视，从而取得更好的教学效果，为企业输送优秀的管理人才。
（二）构建案例资源库及共享*台在案例选择方面要注意案例的时效性，重点捕捉企业的最新案例，关注时事政策和时局动态，及时把握企业在现实管理中的焦点问题，激发学生的关注度和兴趣感。另外，要充分考虑案例与所讲授理论知识的相关性，避免造成理论讲授与案例教学的不搭调。在案例的选择上也要注重对本土案例的引用和开发，培养学生在现实国情下思考和分析企业发展问题的能力。案例资源库的建设是一项系统工程，要构建包含企业管理人员、一线教师、学生、社会多方人士的沟通交流*台，真正实现案例资源的交流与共享，实现及时分享及时沟通及时构建，这样才能使案例资源保鲜保质保量。
（三）加强“双师型”师资队伍建设，规范案例教学制度师资力量的强弱直接关系到案例教学质量的好坏，所以授课教师是组织和管理案例教学环节的关键性因素，所以解决案例教学问题要从源头入手。首先，要有计划地对授课教师进行教学方法的专业指导和相关能力的针对性培训。授课教师要明确案例教学的基本环节，学会营造开发学生能力的案例教学气氛，充分利用好教学空间调动学生的学*兴趣，使学生自主参与其中。其次，鼓励教师利用假期到企业实地考察调研，在实践中完善理论知识，搜集典型案例，提升个人的教学水*和实践能力。第三，聘请企业的高级管理人员为院校的客座教授，定期为学生讲授成功案例的专题讲座。规范案例教学制度重点是要把教师实施案例教学纳入到教学考核中来，单独核算案例教学的工作量。同时，要求学生定期对老师的案例教学质量打分，以保证授课教师愿意拿出足够的时间和精力来具体实施案例教学。
1.工商管理的含义和特点
工商管理是我国*宏观调控与微观搞活的重要手段，可以稳定市场促进经济发展，而且它也是一门学科，其先进的管理理念能够有效对企业进行管理，从而使得我国经济飞速发展。
工商管理具有一些特点，主要有以下几方面院首先是工商管理的内容丰富，具有综合性。在经济市场中存在着许多主体，生产者和消费者都具有多样性和复杂性，在工商管理过程中就存在着管理监督的综合性，只有协调好各方面的关系才能够更好的稳定经济市场。而且工商管理的环节也具有多样性，市场准人、市场竞争、市场退出等环节都需要工商管理。正因如此，工商管理具有多样性和综合性。
其次，工商管理发挥着监督的职能，具有程序性。工商管理最主要的职能便是监督职能，要想有效发挥其监督职能，必须使其具有程序性。在监管过程中要按照经济发展的规律来进行，也要遵循已有的法律法规，并且在工作的过程中严格执法，实现有法可依执法必严。在工商管理各个环节当中确立执法规范和执法程序，顺利完成行政许可、行政确认、行政处罚等活动，确保工商管理能够有效落实。
最后，工商管理并不存在于经济市场之中，具有超脱性。经济市场中的个大主体并不包括工商管理，而且也不具有明显的经济利益关系。工商管理是国家的行政部门，不能直接参与经济活动。因此在执行其监督职能过程中才能够认真严格，不徇私枉法。工商管理具有超脱性是其维护国家经济稳定，确健全住房保障体系。髙房价下征收房产税，可能加重*与纳税人矛盾，使得广大纳税人产生双重埋怨，从而不利于房产税的进一步推行。从和谐社会的角度出发，遵循“人人有房住”而非“人人有房产”的目标，应健全住房保障制度。*也提到，要下决心再建1000万套保障房。通过保障房让更多的住房困难群众住有所居，逐步改善居住条件，使广大社会成员共享经济发展成果。同时有助于*抑房价，缓解因房价髙涨而房产税税负陡增造成的社会矛盾，从而为房产税改革创造良好的外部环境。
综上所述，我国在房产税改革的过程中将会遇到诸多的难点与阻碍。根据目前我国实际情况来看，房产税推广至全国，还存在条件不成熟的情况。房产税的改革不是简单的税种保经济市场公开公*的基础，是其能够严格执法、公正监管的保证，更是维护各个经济主体切实利益的有效条件。
由于工商管理具有以上几点特点，才能更好的行使监督的职能，对企业进行严格监管，使得我国经济市场*稳运行，营造公*公正的市场环境，让我国经济得到飞速发展。
2.我国工商管理发展的意义
工商管理对我国经济市场起着监督的作用，工商管理的有效施行可以优化资源配置，调整市场结构，促进经济发展，因此有着其不可替代的作用。
(1)保障市场有序发展。工商管理能够依法维护市场秩序，可以通过法律和行政的手段进行宏观调控和微观搞活，对合法经营的企业进行保护，对于不合法经营的企业进行取缔，这样才能够有效的维护市场秩序，弥补市场缺陷避免市场失灵，严厉打击违法犯罪的现象发生，维护市场的公*公正。另外工商管理还能够使得宏观调控和市场经济相结合，既能够保证公*也能够兼顾效率，通过一些行政手段来使得经济发展更加*稳更加有效，实现社会的公*，缩小贫富差距。让各个经济主体有序发展合理竞争，最终才能够保障市场经济的健康发展，经济结构的不断完善。
(2)有效优化资源配置。实行市场经济是优化资源配置的有效手段，但是单单是市场自行调节很容易出现市场失灵的情况，这就需要宏观调控来进行辅助调节，把握经济发展的方向。众所周知资源具有稀缺性，发挥出资源的最大价值实现最优配置才能使经济发展更为迅速。工商管理能够采取宏观手段和法律手段，有效的优化资源配置，让资源在各个部门之间合理分配，也能够通过微观搞活等手段，将各个部门之间已有的资源最大化的利用，最终避免资源浪费，让我国的经济飞速发展。改革，它涉及各方利益的再分配、税制结构的调整，是经济全局持续健康发展的一个大问题。从物业税酝酿7年难产，到借道房产税试点，其中经历了太多的坎坷。因此，房产税改革是一个渐进式的过程，还有很长的路要走。
(3）冤合理构建市场结构。工商管理部门具有程序性，这就要求其对企业进出市场进行登记管理袁能够实现市场结构的调整。对于生产环保型、科技型等国家支持的产品企业进行鼓励，支持其产业结构的壮大，对于一些髙污染髙消耗的企业，应当及时监控其污染排放、产品质量，在人不敷出时合理管理，进行转型、合并或者破产的登记。经过这些程序性的规划，能够宏观了解我国市场结构，并且对其进行规划，使其合理发展。
(4)促进国家经济发展。在工商管理对市场进行监管的过程中，能够调整市场结构，优化资源配置，这些都会是国家经济朝着更好的方向发展，另外工商管理还能够保证消费者和生产者的合法权益，使其能够在一个公*公正的市场环境下经营消费，这样可以促进我国经济市场的繁荣发展，形成良性循环，最终保证我国经济飞速发展。
3.工商管理中存在的问题
由于我国经济发展迅速，使得我国市场主体繁杂，工商管理的任务加重，工商管理的发展无法和经济发展的速度相匹配，这就使得工商管理中存在的问题日益凸显出来，以下是几个最重要的问题：
(1)工商管理人才缺乏。由于我国经济发展步伐不断加快，工商管理人才需求量也增加。我国工商管理人才培养起步晚，人才培养时间长，这就导致无法满足岗位需求。*年来各大髙校都在积极培养工商管理人才，但存在着理论知识与实践经验无法相结合，有些工作无法按时按质完成，这就说明培养人才是需要时间的，不能一蹴而就。
(2)工商管理经验不足。我国的工商管理起步较晚，管理经验相较于其他发达国家就显得不足，管理经验不足容易导致工作完成慢质量差，尤其在实行监督管理职能时容易出现监管漏洞，这就将导致市场的内幕交易或者违法交易，让市场中的生产者之间存在不正当竞争，也会让消费者的利益受损，因此提髙管理经验是刻不容缓的。
(3)工商管理制度不完善。工商管理对我国经济发展非常重要，起到稳定市场的作用，但是工商管理的制度存在很大的漏洞，在监管过程中容易出现执法力度不够的情况，也存在着一些无法可依的情况，这就容易造成市场经济秩序的混乱，也容易使的一些不法商家钻法律的漏洞。另外一些行业采取保护政策，在监管方面难以实行，严重削弱了监管力度。
4.促进工商管理的措施
工商管理在我国经济市场中发挥着重要的作用，但是我国工商管理也存在着许多问题，要想维护市场经济的稳定发展，实现资源的有效配置，就要针对这些问题提出解决方法。以下是几点解决措施：
(1)加强工商管理的职能的相互联系。
工商管理的职能不仅包括最主要的监督职能，还有控制职能、协调职能、组织职能和服务职能。现如今都只是重视其监督职能，忽略了其他方面的职能，这就使得工商管理的难度加强。因此应当联合其他职能，形成以监督职能为核心，其他职能为辅助的形式，为更好的监督管理形成推力，发挥出工商管理的最大效用。
(2)培养工商管理人才，提髙相关人员的素质。随着改革开放的不断深化，我国经济发展更加迅速，工商管理的实物也更加繁杂，这就需要更多的工商管理人才，因此应当大力发展培养我国工商管理人才，让企业与髙校相联系，做出有效的人才培养方案和人才培养输出，不仅仅提髙人才的专业知识，更应该培养具有经验性、创新性的人才，这样才能够胜任工商管理的岗位。另外，应当组织专业培训和素质讲座来对在岗的职工进行培训，提髙其专业素质，增强其服务意识，让他们在工作岗位上获得的经验与专业知识相结合，得到更好的提髙。
(3)加强国内外工商管理经验交流。在我国，工商管理起步晚，导致了我国工商管理经验的不足，因此应当学*国外的工商管理经验，与国外的髙校建立联系，让其进行培训，并且对国外的企业进行参观，对国外的法律法规进行借鉴，这些都能够更好的加强我国工商管理的经验，让我们在探索经营的同时更好的指明方向，避免走错路弯路。
(4)完善健全相关制度法律。为了确保工商行政管理职能的作用的发挥，就要对于部门内部的权责进行详细的划分，健全相关的法律制度，保证机构能够髙效的运作，在发生事情时也能够追究到个人。只有这样才能够使其认真负责，对于市场监督不放水，保证其依法检査依法处理。另外也要对法律制度的漏洞进行填补，保证有法可依，避免一些企业钻法律的漏洞。
5.结语
随着我国经济的不断发展，改革开放的不断深化，工商管理也发挥着越来越重要的作用，它可以运用一些现代管理的手段和方法来解决企业中存在的问题，进行有效的企业管理，促进企业的发展，因此着重发展我国的工商管理刻不容缓。这就需要我们重视工商管理中存在的问题，例如人才的缺失、制度的漏洞、经验的缺乏等，并且针对这些问题提出具体的解决对策，积极学*借鉴国外的先进经验，实现有效的交流。只有这样才能将工商管理有效运用到企业管理的不同阶段和不同环节，最终实现我国经济市场的*稳运行。
——企业营销管理问题及对策论文 (菁华3篇)
【摘要】“客户”是企业经济效益的保障和基础，“营销”是提升企业竞争力的有效手段，所以在今天市场经济条件下的供电企业应该增强营销管理的意识，提升营销管理的水*，从而促进企业经济效益的提高。文章主要是针对目前供电企业电力营销管理中存在的问题进行简单的分析，并针对这些问题提出相应的解决对策，从而增强营销管理的水*。
【关键词】供电企业；电力营销；营销管理；问题及对策
随着经济的飞速发展，用电需求量的不断增加，电力营销管理在供电企业的发展中占据越来越重要的位置。在市场竞争激烈的条件下，电力营销管理可以使企业提高竞争力，并且可以增强服务的质量和水*。但是目前我国的电力营销管理中却存在很多的缺失和问题，制约着供电企业的发展和服务水*的提高，所以在今后应该逐渐认识管理中存在的不足，通过不断的完善促进供电企业的发展。
一、供电企业电力营销管理中存在的问题
（一）营销意识和服务质量较差
在市场发展的中期，电力企业在市场中处于垄断的地位，所以缺乏竞争，导致电力企业缺乏竞争意识和营销的观念，另外由于地位的独有性导致其服务质量和服务意识也比较差。但在今天市场经济飞速发展的时期，各种新的能源不断的涌现，其地位被撼动，遭遇到了压力。所以应该明白营销在市场经济条件下的积极作用，加强对市场营销的管理。
（二）营销人员素质低下
营销人员素质的低下也是营销管理中存在的一个严峻的问题。人员素质的低下直接影响着营销的质量和水*，对于供电企业的发展具有消极的作用。目前在我国的电力企业中人员分配存在严重的不合理现象，高龄员工占很大部分的比重，因为这些人员对于一些出现的新科技和新技术的接受能力比较弱，对于新一代的服务理念和服务体制的理解不深入，所以导致了人员素质整体偏低，无法迎合社会发展的需求。另外很多的员工思想懒散，对工作责任心不强，致使营销管理工作无法顺利的开展和进行。
（三）缺乏完善的营销管理体制
目前一些供电企业的管理体制和市场经济的形式存在矛盾，体制相对来讲较为传统和落后，无法迎合市场的需求。供电企业电力营销管理系统不完善，例如不注重对客户资源信息的管理和整合，信息不能实现企业内部的共享，对于市场出现的一些变化电力企业内部也不能做出良好的反应，这些都阻碍了供电企业营销水*的进步和发展。
二、增强供电企业电力营销管理的手段
（一）加强对营销管理人员的素质培养
针对电力营销管理人员素质低下的现状，应该不断地加强对供电企业营销人员整体素质的培养。在今天的供电企业中，很多的营销管理人员并不具备这方面的专业素养，缺乏有效的理论支持，不能根据市场的需求有针对性、目的性地开展一些优质的服务和有价值的营销策略，导致营销效率整体较低，不利于供电企业电力工作的顺利开展。所以供电企业要对内部的营销管理人员定期地进行专业知识的教育，增强其营销管理方面的知识和技能，掌握更多的先进技术，熟练地运用到营销管理的工作中去；另外还要不断地丰富营销管理人员的思想素质，培养其良好的责任意识，树立良好的职业道德观，以保障营销管理工作的顺利开展。
（二）增强电力营销管理人员的市场竞争意识
“竞争”是企业成长的一个关键历程，受传统观念影响严重，很多的供电企业自身的竞争意识不强，无法在市场经济条件下占据有利的位置。针对这样的特点，供电企业应该在这个市场经济发展迅速的环境下不断地增强自身的竞争意识，丰富自身，转变传统的观念和思路，强化自身的竞争实力，从而更好地促进供电企业营销管理的进步。
（三）创新营销管理理念和管理体制
市场经济条件下企业的“营销管理”可以说是企业的关键核心业务，针对供电企业电力营销管理观念和水*较弱的现象应当不断地进行管理方面的创新和优化。在对市场做到充分的调研和了解的前提下树立正确的营销理念，科学地进行营销管理。另外还要加强与用户之间的密切联系，建立评价分析的*台，真正地听取用户的意见和心声，从而为群众提供更为实际的服务。另外还要对营销的流程做到不断的优化和规范，保障工作的科学性，从而进一步地提升营销管理的水*。
（四）加强营销中的监督和管理
不论对于任何的工作来讲，“监督”都是保障工作水*和效率的关键措施。在供电企业电力营销的过程中应该建立完善的监督机制，以确保营销工作的顺利进行。例如在供电企业的内部建立相关的监督部门，密切地监督营销的工作进程，另外对于工作中出现的问题及时的发现和解决，提升营销工作的效率。另外有效的监督可以提升效率的同时缩减人力物力的使用，节省工作中一些不必要的开支，从而为企业营造更高的经济效益。
三、结束语
“营销”是在市场经济不断发展的时代下出现的一种全新的理念和手段，对以提升企业的竞争力具有积极的价值意义。但是目前我国的一些供电企业由于受传统经济观念的影响较严重，所以对于营销过程中的管理还存在一定的问题。不断地对营销管理的手段和观念进行优化和更新是促进供电企业发展的关键，所以在今后应该进一步地加强电力营销人员的整体素质，完善营销机制，增强营销人员的市场竞争意识和企业内部的监督管理，从而促进企业的长足发展和经济效益的提高。
参考文献
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摘要：随着经济全球化进程的迅速加快，之前的营销管理形式在企业中的运用出现了不少问题。所以说，采取更加系统、有效、可行的对策对企业营销管理中出现的漏洞进行及时解决，逐渐成为了当前企业管理的一种必然趋势。
关键词：企业营销管理；问题与对策；研究探讨
*企业的营销管理起步和发展较晚，它的营销策略、营销理念等和发达国家相比具有差距，这就造成了其在实践过程中会出现很多细节性问题，从而在一定程度上限制企业的发展。本文对国内企业营销管理过程中出现的主要问题以及相应的解决措施等进行了阐述。
一、企业营销管理中出现的问题研究
（一）企业营销理念方面出现的问题
营销观念作为整个营销管理工作的重点组成部分，其合理性和科学性程度，对于企业营销管理工作推进的有效性具有非常关键的影响，同时营销理念对本企业市场竞争力的提升也发挥着重要的作用，因此，对于一个企业而言，良好的营销理念的树立是极其关键的。从国内大多数企业发展的实际状况出发，它们在迎合大的经济潮流的基础上，逐步培养并健全自身的品牌意识与市场意识，然而在实际的实施环节中，并没有把企业营销理念同前者有机融合。上述情况也导致了二者间的脱节，进而给企业带来了巨大的负面作用。
（二）企业营销体制引发的问题
国内一些企业的营销体系并不十分完善，市场营销机制也不够健全，这就为营销工作的推行造成了极大的不便。按照部分企业的外部营销条件来讲，它们对营销理论、销售技术创新、销售应用及营销传播等环节并没有有效地进行整合，也没能够及时构建起健全的营销体制，再加上市场法律体系的缺失等原因，在很大程度上妨碍了企业营销管理工作的贯彻执行。除此之外，有些企业仍旧存在营销保障和激励机制不完备的现象，这就严重影响了营销工作者主动性的提升，同时束缚了企业的发展。
（三）企业营销策略出现的问题
从国内多数企业的营销管理状况来讲，它们营销策略大部分仍停留在形式、跟风阶段，然而一味地跟风和模仿，会导致营销市场的疲劳。另外，部分企业在其制定各自的营销策略之前，没有及时对市场情况进行深入、全面的调研和分析，后期也未能展开更加细致的跟踪调查，并且在营销策略推行之后，缺乏客观的眼光对战略效果进行评价和补充。造成了企业制定营销策略可行性、合理性的缺失，令营销策略效果不达标，进一步造成企业发展滞缓的情况出现。
（四）企业营销形式及人员方面的问题
首先，由于科技的进步以及人们生活质量的提升，企业在全面考虑人们需求的前提下，持续丰富营销方式，目的是与时俱进。然而，不少企业的.信息收集途径十分单调，无法客观认识新媒体给营销市场造成的影响，再加上企业对目前市场需求的模糊，都可能造成企业营销方式的滞后。其次，国内企业营销人员的专业性和素养均需提高。根据现今的状况而言，国内企业营销人员的专业程度及自身修养普遍不高，这就会带来企业营销人才不足的问题。
二、针对企业营销管理问题的相应解决措施
（一）不断转变并创新企业的营销理念
企业良好营销理念的形成，加上及时按照市场形势的变动做出相应调整和创新，对于营销管理工作的进行起到了非常关键的积极作用。对现阶段营销观念中出现的问题，我们主要借助下列方法进行理念的创新：一、客户心理的满足。营销工作根本目标即为达到客户满意的基础上实现经济利益。所以，在营销理念的创新方面必须全面考虑客户的心理需求，一切从客户角度出发，尽量迎合客户需求并完成企业发展任务；二、有效借助新媒体。在科学技术飞速进步的前提下，人们掌握信息动态的途径更加丰富，并且逐渐向新媒体的方向发展。所以说，企业的营销理念不可停留在表面，而是进一步借助新媒体力量让更多客户了解到本企业的产品服务信息；三、深入发掘产品价值。要想令企业的产品及服务得到客户的一致认可，企业深入发掘产品的文化内涵并且能在实际营销过程中利用产品的知识含量，这一点显得尤为关键。
（二）构建并完善企业的营销体系
构建完善企业的营销体系，可借助以下方式：首先，完善现有营销人员的激励及奖惩机制；其次，按照营销管理的实际需求，分设不同组织机构，有机融合各部门间的职能；再次，按照营销管理责权利相结合的原则，对各岗位及人员的责任与权限进行明确；另外，为保障营销工作的有效性、科学性，还应当致力于构建良好的运营体制及监管机制。
（三）进一步健全营销战略
从国内一部分成功企业的演进形势来讲，其更为重视品牌销售，以品牌战略作为导向并促进企业的可持续发展。*来，人们对品牌效应更加关注，大多数人在购买某种产品时，除了考虑其性价比之外，也十分注重品牌和口碑。在今后企业的营销管理中，企业必须将品牌经营战略当做系统工程来建设，从而有效带动整个企业的迅速发展。
（四）丰富企业营销形式，培养更多营销人才
在当前背景下，要想提高企业的营销效率，按照人们生活的变动，适宜地调整和丰富营销方式非常关键。企业需要按照客户要求和自身发展的基本状况，同时综合考虑新媒介价值的前提下，合理地运用“八大营销手段”。另外，全面体现关系营销、价值营销及交易营销等营销战略，进而推动企业营销的多元化发展。此外，企业营销工作的性质决定了其对营销人员的素质及专业技能要求更高，所以，要想保障营销管理工作的顺利进行，培养更多的营销人才无可厚非。在实际营销过程中，也应当按照营销市场的动态，对营销人员展开定期的培训，在提升其素养及专业技能的同时，促进企业营销管理的健康稳定发展。
结束语
综上，对于现今企业营销管理过程中出现的问题，借助更具针对性、可行性的措施来解决，有助于增强企业的市场竞争力，推动企业社会经济效益的提升。
参考文献：
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[2]盛天翔,刘春林.网络渠道与传统渠道价格差异的竞争分析[J].管理科学,2011(03)
摘要：企业营销部门是企业利润的来源部门，对于企业的发展运营有着显著的影响，而企业营销人员的管理又对营销部门的建设起着关键的作用。因此在现阶段企业管理的过程中，一线的管理人员应当积极的关注企业营销人员的绩效管理，对其管理过程中产生的问题进行细致的分析，并探究行之有效的解决方法，进而推动企业营销部门的高效运营，保障企业的持续发展。
关键词：企业管理；营销人员绩效管理；问题与对策；企业可持续发展
绩效作为与企业人员业务量与业务水*直接相关的考核标准，关系着企业员工的收入以及工作考核，并逐步成为企业管理中的重要手段。绩效管理对于推动企业营销部门管理效率的提升效果最为显著。通过绩效激励，企业营销人员能够不断的提升自己的业务量以及业务的达成率，进而为企业产品与服务的销售提供有力的保障，保证企业资金的回流以及利润的获得。而现阶段，随着绩效管理在营销部门运用的深入，绩效管理的问题也逐步的显现，绩效管理的最终目标以及整体效用没有被充分的显现出来。因此现阶段企业管理人员应当积极的对企业营销人员绩效管理中出现的问题进行探究，并积极的研究解决的措施与对策，保障现有的绩效管理模式能够获得更好的发挥。
一、企业营销人员绩效管理中的问题
根据文章探究的目的，文章在本节首先探究企业营销人员绩效管理中存在的问题，以从企业的实际情况来分析绩效管理模式存在的不足以及与企业管理相不适应的地方，进而为探究相关的措施提供参考，保障文章整体分析的有效性。
（一）绩效考核量化标准不统一，激励机制效用缺失
营销人员绩效管理工作往往以其销售的量以及订单的金额为参考，同时结合订单成本来进行业务质量考核，因此业务员在传统绩效管理模式下往往会努力的增加自己的订单量，提升自己的订单金额，最终为公司产品服务的销售提供源源不竭的动力。但是，由于企业管理过程中特殊性、大订单、老员工现象的存在，绩效管理的考核标准逐渐的被“多样化”，同一部门中相似的订单往往会被记入不同的绩效分数或者不同的提成标准。这一问题的出现使得传统绩效管理中巨大的激励机制很难发挥出全部作用，部门员工的积极性大打折扣，机制的效用缺失。
（二）资源分配公*性不足，绩效管理实现基础有待巩固
绩效管理功能实现的前提是资源的有效分配以及企业员工才能的充分发挥，在这一基础上对员工工作的激励才能真正的产生正向的引导作用，进而推动企业的持续发展。而现阶段绩效管理的过程中，资源分配的公*性还不能完全的满足绩效管理工作开展的前提。由于企业营销管理人员内部关系的不统一、权力分配的不均匀以及其他影响因素的干扰，同一部门的员工所面临的销售资源往往存在着很大的差异性，员工资源的占有量和员工工作经验、个人能力存在不对称现象。这些问题的出现使得绩效管理工在营销部门发挥作用缺乏必要的前提基础，整个绩效管理工作效果的发挥难以实现。
（三）量化制度精细化程度不高，过程激励难以发挥作用
信息化与网络化的发展使得信息不对称现象逐步减少，但是在营销部门，少有员工能够直接快速的说出自己部门绩效考核的实际标准。由于绩效考核量化制度精细化程度不高，现阶段，营销部门对于企业员工工作的量化考核还没有完全做到客观化、标准化、制度化。在这种还没有透明化、制度化的模式下，员工对于具体的激励并没有做到充分的了解，绩效考核制度在运行过程中的激励作用很难发挥出来，整个制度的作用也很难实现最大化。
二、解决企业营销人员绩效管理中相关问题的对策
根据文章的探究，现阶段企业营销人员绩效管理的过程中仍然存在着量化标准、资源分配、制度建设等方面的问题，为绩效管理工作效果的发挥带来了严重的障碍。因此文章在本节结合之前探究的结果，对相关的解决对策进行分析，进而为企业营销部门的高效运营提供相关的参考。
（一）建立科学的量化考评机制，以制度公*保障绩效管理的公*性
量化考评机制的建立是绩效管理的制度保障，而现阶段量化考评机制的缺失往往会对绩效管理工作效果的发挥造成阻碍，营销人员的积极性也很难获得有效的提升。因此在现阶段企业的管理过程中，企业管理人员要结合营销部门的负责人以及一线的营销人员，共同探究绩效的量化考评机制，除了保障制度本身的公*性以外，更要结合实际的工作保障工作考核的公*性与准确性，进而以制度的建立保障营销人员工作绩效的量化，以有效的量化成果推动企业对于营销人员的科学考评，再以科学的激励促进营销人员积极性的提升，最终保障企业营销部门的高效运营以及企业自身的持续发展。
（二）以扁*化管理方式替代传统管理模式，推动资源分配的公*
资源分配的不公*使得绩效管理工作效果的发挥缺乏必要的前提基础，员工的积极性也难以获得提升。因此现阶段企业绩效管理优化的过程中，企业管理人员还应当积极的进行部门的改革，逐步引入扁*化的管理方式替代传统的管理模式，使得合作小组、营销团队逐步成为企业营销部门的组织形式，资源分配的公*性不断的加强，上下级的交流不断的密切，每一个员工都能够随时的借助公司的资源发挥自己的才能进而赢得各个订单，最终实现公司产品与现金之间的有效流动，真正的推动企业的持续发展。在这种模式下，企业营销人员绩效管理工作的效果才能真正的发挥出来。
（三）保障制度信息的透明度，随时发挥绩效机制的激励作用
良好的激励机制以及绩效考核机制可以在管理的过程中实现对员工的有效激励，而由于现阶段精细化制度的缺失以及制度透明性的不足，企业营销部门员工对于相关的激励制度并没有做到充分的了解，这在一定程度上弱化了绩效管理工作的过程激励机制。同时精细化考核制度的缺失也使得绩效管理工作的量化、细化处理变得困难重重，员工个性化的工作考核以及个人公*准确的绩效评分很难实现。因此制度的精细化处理以及制度的公开透明也应该作为现阶段企业管理中的重要工作不断的得到优化完善，最终借助现代信息*台实现绩效考核的细化以及信息的透明化，让员工在日常的工作中就能自己计算自己的绩效收入，不断的形成新的奋斗动力，同时也以制度的透明性强化工作考核的公*性，实现企业管理的公*，提升员工对企业和对工作的认可度。
三、结束语
绩效管理是企业营销部门高效运营的重要管理手段，但是随着管理方式的长期运营，企业营销人员绩效管理工作也逐步显现出一些问题，对绩效管理效果的实现造成了严重的阻碍。一方面，绩效考核量化标准不统一，激励机制效用缺失；另一方面，企业资源分配公*性不足，绩效管理实现基础有待巩固；最后在制度建设方面，量化制度精细化程度不高，过程激励难以发挥作用。因此在现阶段的企业管理过程中，管理人员应当积极的探寻有效的措施，建立科学的量化考评机制，以制度公*保障绩效管理的公*性；以扁*化管理方式替代传统管理模式，推动资源分配的公*；最后还应当保障制度信息的透明度，随时发挥绩效机制的激励作用。以通过合理有效的措施，从根源上解决企业营销人员绩效管理中存在的问题，进而充分的发挥绩效管理的作用，推动员工积极性的提升以及营销部门的高效运营，保障企业的持续发展。
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——医药市场营销策略论文 (菁华3篇)
[摘要] 医药市场营销是一门应用性的学科，社会对营销人员的要求越来越高，因此，教学上与一些纯理论的学科教学有很大的区别，更注重的是实践能力的培养。所以在观念和教法上都要不断创新以适应市场对人才的需求。
[关键词] 医药市场营销；教学；创新
[中图分类号]R956[文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)07(a)-102-02
医药市场营销是一门培养学生综合能力的学科。它是市场营销的一个分支，又涉及医学、药学、心理学、广告学、管理学、药事法规等许多学科的知识，是一门综合性的学科；同时它又集方法性与实务性于一体。随着现代市场经济的加速发展，我们的社会对营销人员提出了越来越高的要求，除了要具备扎实的理论知识，更要有较强的实践能力。因此我们的培养目标并不只是使学生掌握市场营销中的理论知识，更重要的是要他们理解市场营销的核心理念，掌握和灵活运用各种营销策略和方法，具备较高的综合能力，即发现问题的能力、组织资源的能力、团队合作的能力、与客户沟通协调的能力、突发事件的处理能力等。而中职的教育与高等学府培养研究型人才的教学目标不同，侧重于学生的技能的培养，培养市场所需要的实战型的人才。学科的特点和市场对人才的需求以及我们的人才培养目标，向我们的医药市场营销教学提出了较高的要求。我们必须改变传统教学，寻找适合市场营销这一学科的创新教育方法。
1教学观念上寻求创新
在过去的教育甚至现在的很多学科的教学中，我们教师*惯地把自己定位为传统的知识传授者，通过各种方法，把我们的学生培养成“书呆子”、“高分低能儿”。我们教师应该转变为学生学*的组织者。教师作为学生学*的组织者一个非常重要的任务就是为学生提供合作交流的空间与时间。在教学中，我们要给学生更多个别学*、同桌交流、团队合作、全班交流等机会。这些组织形式一定程度上能够很好地调动起学生学*的积极性，变被动为主动；另外，我们营销工作者不是单枪匹马战斗，必须依靠团队的力量，我们现在通过小组讨论小组创业就是要培养学生的团队协作能力。教师还应成为学生学*活动的引导者。要把学*方法和思考方法教给我们的学生，毕竟“授之以鱼不如授之以渔”。同时教师也应成为学生学*的参与者。可以通过观察、倾听、交流等方式，参与到学生的学*活动中去。教师通过观察学生的学*状态，可以调控教学，照顾差异，发现“火花”，因为学生的一些好的想法会让我们惊喜，那是我们不曾想到的。这样，才能真正做到“教学相长”。
2教法上要寻求创新
医药市场营销是一门应用性很强的学科，与其他一些纯理论的学科有着很大的区别，来源于实践，又指导实践工作，并且知识随着市场经济的发展不断更新，所以在使学生掌握一定的理论知识的基础上，更应该培养学生解决实际问题的能力。
2.1案例教学是非常有效的教学模式
案例教学法，产生于20世纪初美国的哈佛大学，是市场营销教学最常见的方法。案例教学法指的是在教师指导下，学生主动参与，利用自己所学的基本理论和知识，对案例进行学*、思考、分析、研究和辩论，提出自己的见解和对策，从而提高学生理论联系实际、分析和解决问题的能力。
案例教学法是把案例作为工具，使学生设身处地去处理或解决企业市场营销所面临的问题，即学生处于决策者的地位来考虑和解决问题。一个典型的案例是对医药企业营销问题的真实描述，包括管理人员在制定营销决策时所依据的事实、观点甚至是偏好。案例教学法是把案例中所涉及的所有问题交给学生去分析研究，以做出营销诊断，找出各种可供选择的方案，并从中筛选出解决问题的最佳方案。显然，在医药市场营销的教学中运用案例教学的方法，可以使学生在模拟环境下以极小的风险来培养和发展自己分析问题和解决问题的能力。而且通过案例，学生会比较容易地掌握本课程内容，并根据案例来模仿操作，从而提高综合运用能力。
所以，案例教学是医药市场营销教学的一个必不可少的环节。但是，我们要注意选取一些与时代相*，具有代表性的案例，包括成功的和失败的。
2.2创建“全真”营销教学环境，增强学生解决实际问题的能力
不少教师在教学中都会采用模拟销售的训练方法，比如分小组或分角色扮演顾客、销售人员等进行模拟销售训练。不可否认，通过这种方法在一定程度上是可以让学生体验到销售的过程，锻炼了能力，但是，毕竟这是设计好的情景，无论是交易成功与否都存在着感情因素，与真实的销售有着很大的区别。因此，我们还要进行更多的真实销售训练，这样让学生真正体验到营销工作的苦与乐，才能真正锻炼能力。
那是不是说，让我们的学生到企业，到具体的工作岗位中去体验呢?由于现实条件的限制，我们很难长期提供这样的条件。但是，我们生活在经济社会里，学生每天也会从事各种各样的交易(主要是以买东西为主)，而这些正是真实的销售活动，也是我们训练学生的很好素材。
在这过程中就有书本中理论知识的体现和运用，只是我们的学生没意识到或错误地认为，只有踏上销售工作岗位才是真正地做营销工作。因此，我们可以反复提醒我们的学生从这些生活经验中来理解我们所学的知识，而且，现在是换位思考，从买方、顾客的角度思考，能更好地总结销售技巧，为将来更好地满足顾客需求提供宝贵的经验。另一方面，我们也可以定期举办销售竞赛或销售活动，为学生提供一个真实的小市场，一个实践的*台。我们学校每年都会搞一次这样的活动，以自愿为原则，学生自由组合创建自己的企业，并自行开展销售工作。
教师只是为大家提供基本的场地和召集活动，在必要时给予指导。资金的筹集，公司的组建，目标市场的选择，产品的确定，柜台的设计，促销方式的实施等等，全部都是学生自己实施操作的，可以说是真正的“自主经营，自负盈亏”，让学生真正当了一回老板，真正尝试去赚“第一桶金”。通过这样的活动，学生加深了对知识的理解和灵活运用；学会了如何与他人沟通和合作，如何解决各种意想不到的问题。
在这过程中，并不是所有队伍的经营都是成功的，有的队伍因为这样或那样的问题而经营失败，但这恰恰就是真实的市场，市场的真实――市场中存在着太多的因素，存在着各种各样的风险！据事后的反馈，学生很喜欢这样的活动，因为活动锻炼了他们的综合能力，也通过实际操作证实和纠正了一些错误的认识和理解，巩固了知识结构。
医药市场营销是一门应用性学科，在教学中要不断进行改革和创新，以增强学生的实践能力，提高综合素质，为将来医药行业的进一步发展输送大量高素质的人才。
为了适应我国经济社会的快速发展，以及医药卫生市场的逐步开放，医药卫生产品生产企业快速增多，市场竞争激烈，在一定程度上形成了买方市场，导致医药卫生产品生产企业不得不投入其中，在市场经济这只看不见的手的作用下，在医药卫生体制改革，市场在及资源配置作用中起基础性作用的条件下，完成自身的转型发展，在提升产品质量的前提下，通过市场营销完成市场占有率的提升，这就需要进行必要的营销策略探究。
一、基本市场环境分析
（一）现有市场环境分析。医药生产行业作为一种资本与技术密集型产业，在生产与销售过程中，产品取得盈利前就必须进行大量研发与市场推广费用，并且这些费用在完成从产品到商品“惊险一跳”之前，其回报率带有很大的不确定性，但是一旦形成市场占有率，产品回报率却比较高。
随着*市场与国际市场联系日益紧密，双方的市场互动也越来越频繁。现在国际市场增长率约为每年7%-8%，但是以北美欧洲日本为主的发达国家市场已经基本被瓜分完毕，对于企业来说形成了被稳定供货人，而*市场随着城镇化程度的加深以及人们手中支配财富的迅速增加，对于基本生存条件的需求也越加苛刻，继而药品市场增长度也快于国际市场，尤其目前*人均用药量人仍旧停留在发展*家水*，并且在广大后发地区以及一部分先发地区的消费者并没有建立起与自身收入水*相匹配的购药用药常识，这意味着在现实条件下通过适当的医药产品推广可以在短时间内完成市场占有，实现资本回报。
（二）未来市场环境预期分析。对于未来市场环境来说，首先，最明显的是国际国内联动形式的形成与发展。国际市场的风吹草动都会影响到国内市场，尤其是质量问题，随着新闻无国界状态的形成，消费者不可避免的会形成“最高意识”即其标准瞄准发达国家，而发达国家标准较国内更为严格，所以未来市场环境国际国内条件将逐模糊，甚至于国际药品风波，会在一夜之间传到国内形成公关危机。其次，*药品市场规模将大大扩大，并且在将来五到十年内形成*药品市场消费结构以及消费布局，在2010年我国已经成为世界第二大药品消费市场，但是随着城镇化过程以及医药卫生体制改革，我国从医院到消费者还未形成自己固定的消费*惯，但是随着市场开发的深入，其基本的消费*惯形成只是时间问题。第三，传统非处方药市场扩大，随着人均用药量的恢复性增长，其增长方向是可预期的即为非处方药，故在未来市场整体分配中非处方药是其中发展重要方向。
（三）市场环境整体作用分析。市场环境对于医药市场营销起到先导与基础作用，在市场在资源配置起决定性作用的经济体中，市场环境就是企业发展的指挥棒对于市场环境未来发展方向很大程度上也就是企业未来营销策略未来的着力点，进行市场环境分析可以帮助企业完成自身市场定位实现企业营销策略的实际化、有效化，通过整体市场研究课可以帮助企业完成市场定位，是保证企业资本回报率重要的方面。
二、在之前市场环境下竞争策略分析
（一）原有策略以及发展阶段研究。市场营销作为企业完成基本回报的根本手段，在我国现行体制下，药品从产品变成商品需要通过基础生产机构到中坚流通环节到最终销售终端，而这三个环节中起关键作用的就是流通环节，而流通环节的发展也经历了三个阶段即在九十年代初形成“卖方市场”而进行的“饥饿营销”，到之后的质量营销，再到现在初具模型的公关模型营销。由此可以看出随着市场的变化营销策略也在不断进行改变，同时市场也在通过自身规律进行营销策略的选择，更重要的是在半统制经济下，*政策转向对于企业营销策略的影响，*工业化策略的变化，与价格双轨制的废除，最终完成社会主义市场经济过渡，对于药企营销策略也产生了很大的影响。
（二）策略积极性研究。三个阶段策略都满足了当时市场发展方向，同时适应了当时市场发展状态，以90年代初为例，当时药品缺额很大，尤以胰岛素为最，所以当时药品生产部门都加班加点积极下进行生产，满足了市场“量”的需求，实现“有”的状态；质量营销则是面对当时重复生产状态下产品质量参差不齐的状态，为了完成市场需求的有一次改变，提高了药品市场质量，进行了较有效的末位淘汰；公关营销，一方面大规模药企技术与产量已经相差不大，另一方面，当时市场已经基本分成完毕，想要实现企业盈利就需要通过市场广告与公关，通过信息轰炸实现知名度，在药效大致相等的状况下选择本企业产品，但是通过此种营销侧面上促进了药品市场的扩大以及基本医药知识的宣传。
（三）策略消极性研究。当然我们也要看到这些策略明显带有应急性、局部性、肤浅性，大多数企业并无自身长时间发展方略，仅仅是跟随市场趋向起舞，由此造成大量不必要营销支出。在之前两个阶段，营销支出并不很突出，但是在第三阶段浪费就十分明显，同时也导致企业在第三阶段缺乏质量精神，大量依赖于宣传与营销，典型就是前些年充斥于电视的虚假药品广告，这些手段一方面降低了企业作为产品生产者的质量意识，另一方面也造成了社会对于药品市场营销的逆反心理，同时也助长了市场上的无序竞争，造成市场信任危机。更重要的是，这些营销手段大多建立在“坐商”基础上，对于自身的推广停留在“借力”上，对于现在网络以及自媒体缺乏利用，或者利用手段粗糙，由此可见较适应于原有的计划经济或班半计划经济模式，对于现代激烈的市场竞争不适应，颇有画虎不成反类犬之感。
三、市场影响下竞争策略再编制
（一）数字化发展方向研究。上文可知市场策略随着时代变化而变化，在现在网络时代里数字化是不可避免的产业方向，对于医药市场营销来说也不例外。所谓数字化，一方面对企业所生产的药品进行数字化编组，做到消费者查询方便，价格透明，另一方面采用网络宣传与推广，可以有机结合类似于小米手机的网络营销法，同时通过网络建立客户群及时了解客户需求，并在网络上进行产品质量调查，以八亿网民为基准进行自身产品生产结构与消费结构的变化取向研究，以及市场竞争力测试研究，以数据为支撑为企业未来具体市场营销活动打下基础。
（二）直观化发展研究。所谓直观化，是建立在数字化基础上，上传自身产品图片，让消费者能够了解自身产品及其功效，另一方面就是组织，通过网络直播以及组织车间参观团，通过此等手段建立对于企业的信息透明的信心，同时通过直观化的营销满足人们内心打破知识黑箱的渴望，满足人们猎奇心理。通过此完成医药产品市场推广。
（三）理性化发展方向研究。这是针对于之前盲目采用所谓明星效应进行广告宣传，同时过分看重于医院市场而忽视*价药品市场的状况而采用理性化营销策略。具体来说，就是通过建立整体化的营销理念以及营销计划，并做到责任到人，合理计算成本收益，通过一线营销人员反馈信息进行合理分析，实现营销策略适时而动的状态。
（四）整体化发展方向研究。整体化就是要求在影响策略有目的，有主从，所谓“以正合，以奇胜”，在市场营销过程分清楚主从关系，面对现代医药卫生体制改革一方面瞄准新兴的*价医疗市场，另一方面也不要忽视原有的销售渠道，通过公司产量以及市场占有整体化发展研究，完成销售策略整体化与专业化的转型，克服原来销售过过程中不成体系的弊端。
四、小结
本文通过对基本市场环境分析认为现在市场处于网络化内外联动的状态下而原有的销售手段由于其缺乏整体规划，以及存在应急性、局部性、肤浅性的特点，无法适应市场环境，而通过数字化、直观化、理性化发展可以有效提高市场占有率，提升医药市场营销有效性。
自从我国开展医药卫生体制改革以来，各项医药法规政策的制定和实施对医药卫生领域产生了重大和深远的影响，医药企业在政策合力的影响下也发生了重大的变化。在服务营销领域，理论在不断创新，实践应用也在不断完善。服务营销是企业在新市场环境**现竞争优势和增强市场活力的新驱动力，是医药企业市场营销管理改革深化的必然要求，是提升企业效益和社会利益的重要策略应用。
一、我国医药企业服务营销的现状
我国在很长一段时期中，是计划经济时代的“以产定销”、“统购包销”的生产经营模式。医药企业不需要去寻找市场，市场营销经营理念非常淡泊，更不用说是服务营销策略的开展。随着市场经济体制的建立，企业被推向市场，市场的竞争迫使医药企业寻找出路，医药企业开始重视营销策略的选择和应用。
但目前我国很多医药经营企业在服务营销方面仍然不尽如意，比如经营环境简陋、药品品种不全、营销渠道单一，员工服务意识淡泊、业务能力不高等现象。究其原因，本质因素在于经营管理者的服务营销的观念意识。与社会的环境氛围、人们的观念认知、员工的专业能力也有密切关联性。改变目前的服务营销现状是势在必行，对增强综合国力、提高企业竞争力、服务百姓大众都有益处。
二、服务营销的策略选择与创新建设
（ 一） 树立服务新思维，满足顾客新需求
现代产品三个层次理论，是市场营销的重要思想。现在的消费者在产品购买时不仅要注重产品内在质量和效用，更注重企业服务质量和所获得的其它价值或利益。越来越多的消费者在购买产品时会更加注重产品“效用利益”的获取，这就对企业的营销方式提出新的要求。企业是否具备服务意识是衡量满足消费者产品价值与顾客满意度最大化的一项标准尺度。现代的市场竞争环境下，真正的服务营销中，产品仅仅是服务利益的载体，服务利益所兑现的整体价值才是消费者真正所需要的实质商品。服务观念意识的建立，才能使企业在产品营销上有深层次的认识，进而不断增强全员服务意识，创新服务方式，提升服务价值。
为消费者提供高品质的服务，实现企业经济和社会效益，首先就要确立正确的服务意识，转变服务思维。但目前，国内很多医药企业还存在服务观念意识淡薄，服务方式简单陈旧。服务营销是以体现顾客服务价值为目的而开展的营销活动，是产品营销的一种手段和策略，它关注的是顾客满意度的实现，以及顾客效益最大化，它贯穿于企业活动的全过程。但是，服务营销不只是一种企业营销方式与策略的选择，而是一种企业营销哲学思想和意识观念的更新和转变。所以，作为医药企业来说，要把服务思想意识放在其产品的营销上来，倡导全员服务意识，处处以顾客为导向，以优质的服务迎合顾客的消费需求，进而达到企业的经营管理目的。
（ 二） 开辟营销新方式，拓展服务广渠道
互联网科技为企业市场营销打破了旧有的渠道瓶颈，极大促进企业产品在市场中的流通性。同时网络的开放性特点，其所具有信息传播职能提高产品宣传的广覆盖率。因此，医药企业应该充分认识到互联网络对于企业发展的重要意义，把营销的重点放在网上，实现网上渠道和传统渠道相结合的经营模式，开设了自己的一片广阔新天地。网络*台跨越时空限制，能快捷、便利地了解客户需求、满足客户需求。特别是网络咨询，更是一块有着广阔发展前景的新领域。
市场竞争环境的变化，医药市场将向多元化方向发展，第三方终端市场被更多医药企业所重视。特别是新农合等医改政策实施以来，农村正成为重要的药品消费市场。医药企业开拓进军农村市场必须考虑农村消费者的疾病谱变化、生活购买力、消费心理特点等来开发合适的医药产品，进而以良好的疗效和性价比高的特点开辟、占领农村新市场。
从服务营销角度认识，医药企业营销渠道的拓展和销售方式多元化，是更好满足消费者对医药产品的消费需求，是体现以满足顾客需求为导向的营销经营理念。
（ 三） 实施价格新策略，提升顾客满意度
价格策略是市场竞争中常用的手段，但价格往往也是一把“双刃剑”，利弊共存。价格制定关乎企业的收益，医药企业在药品定价时不能一味追求低价，企业应针对具体情况而采取相应的价格策略。若企业具有规模效应，成本优势，有良好的采购和流通渠道，而且所经营的药品又具有某种独特性，不妨采取适当低价策略。这种定价策略主要是通过低成本获得竞争优势，但企业的利润率并不低，这就是所谓的薄利多销。而对于常用药、保健品而言，医药企业也可以考虑采取定期或短期的价格促销，让消费者感受到“机会难得”的紧张气氛，促进其集中购买。该策略对多元化经营的医药企业来说，还能起到招徕顾客，从而带动其它产品的销售。
如果从消费者的角度去认识，企业的低价策略更是直接惠及大众、利好百姓。价格是服务营销策略中至关重要一环，服务的本质内涵就是为了达到一种满意度。低价实惠是一种成本的节约，是一种顾客满意度的直接表现。
（ 四） 强化培训制度化，提升服务新内涵
医药企业销售服务是指传统意义上的对顾客购买药品提供相关的专业指导，让顾客在购买药品的同时，获得额外的价值利益。为此，医药企业应该制定出自己的服务准则与规范，比如接待礼仪、标准语术、收银规范、异议处理等，并且要把这些内容以制度规范的形式让每个员工加以实施，并要附加强制性。让员工通过良好的精神面貌、得体大方的形体语言去接待顾客，并通过专业的服务知识与销售技巧，为顾客提供满意的服务，来赢得顾客的信任和好感。通过感受高价值度顾客的口碑效应招揽更多的新顾客，为企业提高了市场竞争力。
医药企业的服务理念应该是真正以客户为中心的服务，员工培训是服务进步和优化的基础。虽然员工培训并不能马上为企业增加销售利润，但从长远来看，对传播企业的品牌形象，建立顾客满意度和树立企业竞争优势有密切的关联性。开展员工培训是为了能提供更专业的药学服务，而药学服务的目的是为了增进顾客的满意度，最终实现企业自身效益的最大化。
（ 五） 实施经营多元化，多样服务促发展
自国家新医改政策实施以来，整个市场竞争环境发生了很大的变化。医药企业应根据市场需求，及时调整产品结构，优化产品种类，实现产品组合多样化，以满足不同收入和购买力人群的需求。目前，越来越多的药品零售企业为了适应市场竞争的需要，借鉴国外医药企业的成功经验，开展多元化经营模式，以形成自己的品类多样化优势，树立市场核心竞争力。可以说，在药品品种上采取差异化战略是医药企业在新形势下参与市场竞争的必然选择。
开展多元化经营策略已经被很多医药企业所推崇，比如在常见药品品种设置的基础上，增加了药妆项目； 与饮料食品企业合作，增设了饮料品种项目。这种多元化、特色化的服务营销策略不但满足了消费者需求的多样性，提高顾客满意度，增强了企业自身的市场竞争力，赢得了更好的经济和社会双效益。
三、总结
在医药市场机遇与挑战并存的前提下，现阶段医药企业要获取一定的市场份额，在医药行业激烈的竞争中立于不败之地，必须审时度势，规避环境威胁，采取相适应的营销策略，才能在其生产经营中得到长远发展。
新形势下，在很多方面为医药企业带来了发展机遇，但挑战和困境依然并存，需要医药企业的经营者正确把握政策走向，认清市场环境变化，发现自身不足，转变服务理念，调整经营方式，选择科学合理的应对策略，以服务促发展，才能在市场竞争激烈的环境下获得健康长足的发展。
——服务营销策略论文(五)份
一、汽车服务营销特点
1.全面服务顾客
全面服务顾客里面包含两个层面。首先，要提供全程的服务，从按照客户选配汽车，到客户交款购买汽车，最终到汽车报废的整个周期，都要提供最优质的汽车服务；其次，要提供全员的服务其中服务包括技术性服务与非技术性服务，全体员工都要参与到服务的行列中来，体现企业服务的水*和质量，从而让企业的每一位员工都能够与顾客交流，展现了企业所提供的服务的质量。所以企业内部要建立起全员及全程服务的理念，为用户提供最优质的服务。
2.服务具有多重性
企业在汽车服务营销过程中要提供多种服务，包括：车辆咨询以及介绍免费的服务和专业的售后服务，包括：汽车的维修、保养及汽车的改装等。此外，汽车服务营销中要帮助用户办理车辆上牌、事故车的理赔等收费服务，从而提高用户对企业的认同度和满意度，为企业带来长远的经济效益。
3.特定地点服务
汽车自身的价值比较高，且运输非常的困难，所以销售汽车的销售需要在宽敞的展厅中进行，从而让用户能够挑选到自己最满意的车辆，集中的技术力量能够带给用户最满意的服务。
二、汽车服务营销中的问题
1.落后的服务理念
国内的汽车服务理念落后，只对汽车实物分销服务。服务理念只强调售后服务，处理各种送货、投诉、维修及保养等内容，而忽视其他各个环节的服务，不能够满足人们对高质量服务的要求，限制了企业的长远发展。
2.信任感缺失严重
国内汽车企业与经销商之间存在严重的信任危机，供需双方没有成为紧密联系的利益共同体，只是站在自己的角度上思考问题，汽车企业希望通过将车辆销售出去而回笼资金，从而进行车辆的再生产，而经销商会担心因为大量的车辆会出现积压，而浪费资金。所以，企业与经销商之间没有建立紧密合作的关系，合作处于松散阶段，阻碍了双方的发展。
3.服务员工素质低
服务员工在进行汽车产品销售过程中不能够将向客户介绍汽车方面的相关的知识，而国内的客户缺乏对汽车相关知识的了解，在购买车辆之后很少阅读说明书及注意事项，导致出现汽车使用方面的问题。其次，工程技术人员素质整体不高，知识结构和能力都有待提高。其中，某些汽车服务行业虽然具有部门的技术人员，但是专业素质程度不够高，制约了汽车服务行业的发展。
4.售后服务不到位
售后服务过程中，维修点收取过多的手续费用致使无法承担高额的维修费用。此外，售后服务过程中，维修的过程较长，导致车主不能够及时地拿到车；汽车维修的过程中，采用的传统的维修方式的方式为用户服务，通过多个工种的配合才能够完成；另外，缺乏各种先进的维修的设备。
三、汽车服务的营销策略
1.提高品牌意识
企业在激烈的市场竞争中要树立品牌意识，通过各种有效的途径，提高企业的知名度，从而吸引大量的消费者，为企业带来经济效益。首先，企业要引进先进技术，提高产品的质量，提高生产效率，为消费者提供最优质的产品和服务；其次，企业可以通过大众媒体进行广告宣传，提高产品的知名度，拓宽企业的销售市场；最后，企业用提高科学技术水*，增强创新能力，满足消费者对先进产品的需求，让自己的市场竞争中脱颖而出。
2.坚持以人为本
在汽车服务营销过程中，经销商应该制定严格的用人标准，不仅要提供服务人员的专业素质，要不断提高服务人员的综合素质，定期对服务人员进行专业技能的培训，并且要坚持以人为本的理念，从而提高员工的满意度和忠诚度，能够全心地提供更加优质的服务。
3.创新服务营销
首先，汽车服务营销过程中，要树立为用户服务的理念，提高服务的水*，服务人员要倾心地帮助用户能够顺利地买车、用车、养车。其次，应建立完善的配件供应链，满足用户的需求；应对售后服务人员进行技术培训，提高维修水*；要建设售后服务的救援队伍；加强信息的沟通，提升对信息反馈与处理的能力；构建完善的奖惩机制。
4.引进先进技术
汽车服务营销过程中要引进先进技术，提高服务的质量，不仅要向用户提供优质的汽车，更要维护好用户利益及企业声誉，要提高汽车的出厂率，降低汽车返修率，为用户提供最优质贴心的服务。四、结语企业市场竞争中要了解消费者的需求，迎合消费者需要，服务营销已经遍布各大汽车企业，满足用户的需求，提高企业的市场竞争力，让企业在市场竞争中脱颖而出，汽车服务营销是现代汽车营销中的新观念，能够促进汽车企业的发展，同时要努力地克服汽车服务中存在的问题，发挥汽车企业的优势，增强企业的核心竞争力。
摘要：
随着社会经济的快速发展，人们的生活水*逐渐提高，对企业产品的消费要求除了要保证高质量外，还注重消费时和消费后企业的服务功能。目前，服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用，是以顾客为服务中心，扩大产品的消费人群，服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施，服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。本文介绍了市场营销中的服务营销，强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。
关键词：
市场营销;服务营销;策略
随着市场经济的飞速发展，社会的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在社会的各层各面，服务意识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中增加了的服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求，用全面的服务使消费者满意，并且保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进社会经济发展中具有推动意义。
一、服务营销的概述
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期，服务在市场营销中引起了人们的重视，在这一时期，社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步，产业日渐升级，生产逐步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水*提高，消费需求也多样化发展，这就引导者服务营销的产生，服务作为企业营销的一种方式，不仅是产品，还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服务营销的内涵，灵活的运用。
二、服务营销在市场营销中的作用
服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前的市场经济环境下，企业要掌握好如何使用服务营销手段，及时关注市场变化动态，掌握消费者消费需求的变化，让企业的营销重视稳定顾客消费群，在此基础上进行扩展、引导消费者购买所需产品、发挥消费者宣传作用，最终目的是提高顾客的满意度。在科学生产技术飞速发展的今天，企业之间的生产水*并没有很大的差距，所以使企业得到竞争发展的手段是在产品销售中的企业服务质量，当前企业的营销理念是满足顾客需求，因此服务营销是实现现代营销理念的途径之一，还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户反映的意见和信息，进而得到改进。
三、当前市场营销中服务营销存在的问题
1.客户定制化服务水*有待提高
现阶段，从市场营销中服务营销实行的结果可以得出服务营销在一些方面需要改善，在客户定制化服务方面，特别是服务技术上有待提高。比如检索客户的信息，部分客户有自己特有的要求，在对这些需求检索的时候，现代网络科学技术没有很好的应用到信息检索，造成客户需求不能完全被满足，降低了客户对企业服务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅，造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处理，造成企业不能做出有效的政策调整，不仅降低在客户心目中的形象，还影响企业的长久发展。除此之外，服务营销在收集客户数据信息方面也有很大的不足，没有利用好信息挖掘技术，使企业没有足够大的信息量扩展客户。以上这些都是服务营销在实行过程中需要完善提高的问题。
2.客户信息安全管理问题
服务营销注重客户定制化服务，客户是服务营销的中心，所以客户信息的安全管理是非常重要的，在获取客户信息之后确保客户信息安全也是市场营销中的一项重要工作。在执行服务营销的同时，客户的信息数据也会交由企业管理，企业获取到客户的信息之后，要对这些信息加强管理和保护，防止客户信息的流失，保护客户的隐私，企业首先要做的是拓宽客户信息获取的途径和内容，全方位记录客户的服务信息，其次根据客户的信息和需求制定出客户的个性化服务方案，确保每个客户都得到良好的服务。在对客户信息采取的同时，企业要重视对客户信息的保密管理，诚信服务是服务营销中又一重要工作内容。
3.服务营销意识比较差
随着服务营销理念的推广，一些企业已经开始执行服务营销，服务于各种各样的客户对象，但是存在服务营销意识模糊，对服务营销不能灵活运用，认知不深刻的问题。不能及时意识到随着社会经济的不断发展，消费群体的需求也发生着变化，不同的消费对象消费需求也存在着不同，不能准确判断消费对象所需服务价值不同，一层不变的服务营销并不能满足变化的消费需求，所以企业应根据当前社会经济情况，客户需求情况，实施多样化的服务营销模式，针对不同的消费对象，制定不同的服务对策，提供不同的服务。
四、市场营销中服务营销的定位
1.服务专业化
在市场经济发展环境下，处于不同发展时期的不同企业对于服务营销的执行和理解方面都有自己的独特方式，所以企业在运营过程中要逐渐建立起以客户为中心的服务理念，将企业的发展目标作为服务理念的引导思路，用服务质量来衡量企业的营销管理制度，依据层次分明的服务流程实现企业发展的目标。挣脱传统服务方式的束缚，将被动服务逐步过渡到主动服务。除此之外，在服务营销过程中要不断创新服务营销方式，用新奇的服务手段吸取客户，提高服务质量，扩大服务对象群，做到服务专业化、个性化。
2.服务多样化
当前社会环境下，人们的需求表现出多样化、层次化、个性化，这对市场营销提出了要求。在一切以客户为中心的前提下，企业要根据客户的这些不同要求制定出对应的解决政策，建立以及完善客户数据信息，为企业市场营销人员提供接*完美的客户信息，从而有助于企业制定出有效的市场营销对策。对于海量的客户，企业除了为他们提供普遍的服务之外，还必须了解到客户的个性化需求，最大限度满足客户的需求。在此基础上，企业在服务营销工作中不要拘泥于一种形式，要重视提供多样化的服务，使客户感受到新鲜感，重视客户的需求，真正做到客户多样化服务。
五、强化市场营销中服务营销的措施
1.完善市场营销定制化服务技术
市场营销中服务营销要想得到很好的执行，一定的技术支持是很有必要的。所以企业在实行服务营销的同时，要掌握一些必要的技术作为服务营销顺利实行的基础，比如信息挖掘技术，帮助企业及时获得客户数据信息，为客户提供更完善，高质量的服务，同时也提高企业服务效率，在利用信息服务客户的同时，企业还应重视对所获取信息的保护和管理，帮助客户定制化服务更好的执行。还有企业要重视拥有现代信息技术人才的吸收，以及内部技术人员的培养，让更多相关技术人员参与到市场营销定制化服务的制定中去，不断完善市场营销的定制化服务。除此之外，企业还应注重对现有定制化服务的创新和改善，随着社会的不断发展，科学技术的不断改进，企业内部也要顺应科学技术的发展趋势，引进先进的生产技术，将新进技术应用到定制化服务中去。
2.加强客户信息管理
市场营销中的服务营销本质上是企业与客户之间互相交流，在交流的过程当中，企业要为客户提供高质量的服务，高质量服务的前提条件是企业所获取到的客户真实有效的数据信息。企业在得到客户的信息之后，要将这些信息录入企业的客户信息管理库中，根据客户的信息划分为多个客户信息资源体系，在这个客户信息管理库中，客户信息的录入和读取必须有一个可以依靠的工具技术支持。另外企业要与客户进行及时的交流和沟通，掌握客户变化的需求，并且对掌握的最新信息进行再次的录入和划分，时刻更新客户信息资源库，掌握客户最新资料，还有，企业在服务客户的同时要及时收集到客户反馈的信息和意见，通过对这些信息的分析和处理，有效制定企业的有关服务制度，定制化服务策略。最后，企业拥有客户海量信息的同时，有责任和义务保护好客户的信息，确保客户信息安全，不流失。
3.树立良好的服务营销意识
目前社会上的消费者不仅仅需要高质量的产品，还重视企业对他们的服务品质，消费者在消费的同时还会注意到企业能否满足自己的服务要求。所以，企业在销售产品的同时，还要树立良好的服务营销意识，认真落实好服务营销策略，贯彻好顾客至上的准则，最大程度满足顾客的服务需求。其次，企业要重视对内部员工服务营销意识的培训，定期开展会议或者其他相关活动，提高员工服务营销的意识。并且在实行服务营销的同时，要深入了解，认识服务营销的实质，结合当代社会经济的发展，消费人群变化的服务要求，将消费对象划分好层次，制定对应的服务营销政策，提升服务营销意识，真正的将服务于顾客作为企业发展文化内容之一，这样才能提高企业在当今激烈市场环境下的竞争力。
六、总结
服务营销可以说是企业的一种文化，是企业发展中的一种策略。在市场经济环境下，市场营销中的服务营销作为企业竞争的有力手段占据了重要地位。随着社会的发展，服务营销也出现了一些问题，为了让服务营销更好的应用到市场营销中，企业要完善服务营销的定制化服务，加强客户的信息资源管理，提高服务营销意识，进而帮助企业为客户提供高质量的服务，提高企业在消费者心目中的形象，在激烈的竞争环境下得到长久的发展。
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摘要：物流服务实际上是为了满足客户需求所开展的物流活动产生的效果，物流服务营销其具有自身的独特性，即服务系列化、过程柔性化、模式智能化。目前大多数区域性物流企业服务营销中依旧存在着手段单一陈旧、宣传力度不足、营销理念落后等各种现象，这就需要各企业积极采取措施进一步创新。据此，本文主要对区域性物流企业服务营销创新问题进行了详细分析。
关键词：区域性；物流企业；服务营销；创新
一、区域性物流企业服务营销中存在的主要问题
（一）手段单一陈旧
现阶段，大多数区域性物流企业依旧利用的营销手段就是发放宣传单，在营业网点设置广告牌等，这样的手段都是以企业为中心扩展，并没有切实实现与客户服务需求的有机联系。而且营销宣传缺乏一定的系统性与科学性，在完成活动之后，没有后续跟进，以及与其他相关营销环节积极配合，导致宣传效果并不显著。随着电子商务的衍生与发展，在很大程度上扩展了交易范围，提高了效率和水*，进一步推动了流通方式的深化改革，并进一步对企业运行模式产生了直接性影响。电子商务对物流提出了新要求，即物流必须适应商流电子化，扩大服务范围，并提高速度和效率。而在营销手段上实现与电子商务之间的对接，进一步满足电子商务企业的高要求，在市场竞争中占据有利地位，是区域性物流企业服务营销所需慎重考虑的。
（二）宣传力度不足
区域性物流企业十分重视和物流之间的联系，但是却忽视了宣传的，所以面向客户群体的宣传力度并不充足。实际上，客户对物流企业的认知大多数是基于网购，物流企业不注重宣传，势必会影响企业发展，一旦失去和企业之间的良好合作关系，物流企业的业务量将会大大缩减，严重时还极易造成生存发展危机。
（三）营销理念落后
以往区域性物流企业营销单纯地将商品从供应地点运输到目的地，货物送到之后，营销也就会随之完成。但是，现代化区域性物流企业服务营销是一个系统的过程，服务营销在外围而言深入扩展到市场调研、订单处理、配送、物流咨询、回收货款以及结算等等，整个服务营销过程直接决定着客户后续的服务选择几率。就西方经济来讲，大多数客户流失都是受服务水*的影响。
二、区域性物流企业服务营销创新策略
（一）基于4PS营销组合的营销方案
区域性物流企业产品策略与仓储、运输、包装、配送、信息管理等各大环节密切相关，在进行决策时，必须以自身物流资源和实力为基础，坚持走专业特色的物流服务模式，尤其是面向物流划分市场的个性化物流服务内容。而价格策略则应遵守5R原则，基于成本利润，重视供应链上下游物流成员之间的相互合作，实现供应，加强物流企业的内部价值链精细化，并明确业务流程与相关机制，强化其创造价值的能力，提高投入产出水*。渠道策略则是确保与客户群体之间保持较好的交流互动关系，并将客户需求传输、体现到服务中去。促销策略则是把企业服务内容、价值观、途径、核心价值利益等，基于媒介传输到目标市场，树立良好的品牌信誉和形象。
（二）签订并落实物流服务合同，创造客户协同运作模式
区域性物流企业应从签订项目合同的初始环节，便及时构建对物流客户需求的响应机制，并在落实合同的时候，与客户之间保持良性信息沟通与互动，尤其是以服务综合信息系统为载体，打造超过客户所预期的满意度和期望值，以高效物流服务管理为依赖，确保实现长期稳定的合作关系。在制定物流解决方案时，适当融入客户协同，利用物流项目管理模式提供物流服务，并针对可能出现的状况与风险，构建有效的、完善的应急机制与方案，根据客户参与度和协同运作，创造弹性化的物流服务标准体系。
（三）创新服务项目内容，构建完善的差异化物流服务机制
区域性物流企业通过充分发挥自身仓储运输设施等资产的作用，向目标市场提供一定的物流服务，并深入探究与扩展物流服务项目、内容、模式，进而满足物流市场中多元化客户群体的需求，以及新型物流需求模式，这样以差异化营销服务为基础的理念与机制，对于区域性物流企业而言是服务营销的关键所在。区域性物流企业还需要有效整合自身与客户物流资源，创造集资产、服务、技术、金融等于一体的综合运作，并增强对客户需求信息的划分力度，针对包装加工、运输货物、配送管理、支付索赔等相关服务项目提供差异化服务，进而构建健全的差异化物流服务机制。
（四）建立健全的物流客户关系管理模式，提高客户满意度
在区域性物流企业中利用CRM客户关系，不仅能够满足物流企业与客户群体之间的一对一交流，还能够针对目标市场物流客户需求进行调查统计并做进一步分析，以此作为辅助制定服务营销方案，促使物流企业全面优化和完善物流资源分配计划，同时还可以详细调查目标市场的客户需求和满意度。这样的交流方式既可以保证物流企业更加准确且及时地了解目标市场在物流服务营销的需求和建议，又可以利用以网络信息化为载体的CRM系统，对客户需求进行详细分析，从而协调并响应企业内部机制，进而提高客户群体的满意度。
结语
总之，对于区域性物流企业而言，营销策略应进一步向服务影响策略转变，并以4PS理论作为基础，创新服务营销策略，从产品策略上，对特色物流业务服务项目与模式进行创新，签订并落实物流服务合同，创造客户协同运作模式，同时创新服务项目内容，构建完善的差异化物流服务机制，另外，还需要进一步建立健全的物流客户关系管理模式，提高客户满意度，只有这样，才能够实现区域性物流企业服务营销的创新发展。
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服务作为服务营销的基本概念，不同于一般的物质商品。菲利普·科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知，且不导致任何所有权转移的活动或利益。”在竞争激烈的现代市场中，服务逐渐成为最能创造价值的营销利器，日益成为市场营销的核心。跨国企业要想在国际市场营销上取得优势，应针对不同的目标市场、不同的文化环境制定相应的服务营销策略。
一、文化引领消费
文化是左右消费者消费行为选择的烙印。国际营销中的最大障碍就是民族文化差异，它涉及人口、教育水*、宗教信仰、风俗*惯、语言文字等方面，是影响消费市场的重要因素。消费者的文化烙印特征主要体现在以下方面：
1.消费者的文化背景呈现多元化
各国消费者的消费和他们的文化关系密切。例如，美国文化具有大量消费资源的特征，美国强大的经济实力，为美国消费者提供了广阔的活动前台。美国消费心理学家的分析结果表明，美国消费者的基本心理特征是：赶时髦，猎新奇，不仅对商品内在质量要求高，而且喜欢商品的新奇。讲求健康自然，于是健康食品、保健饮料、健身器具等成为历久不衰的消费热宠；图方便情趣，根据美国快速化的生活节奏，生产厂商开发产品也越来越注意如何使消费者节约时间，美式快餐即是典型。
2.文化的碰撞和融合改变着消费者的消费行为
在世界范围，日本消费者的行为变化是最为剧烈的。他们在东西方两种文化的冲击下，形成了独特的日本消费方式：消费观念上国际化，新潮商品、新潮购买方式是典型的代表；储蓄意识传统化，富裕的日本人仍不放弃勤俭节约、积极储蓄的*惯；购买过程严格化，在国际市场上有这样的共识：日本消费者最为挑剔；另外也存在与美国消费相似的消费享乐化和个性化特征。
3.传统文化深层次控制着消费意识
欧洲文化向来有高消费传统，消费者由于购买力高，其消费心理喜新厌旧、从不满足于已有的商品，总是在丰富多彩的商品中挑选和购买新产品。多数人对艺术时尚和高档奢侈品有特殊的个人偏好，年轻白领们几个月坚持省吃俭用就为买一瓶兰蔻的新款香水或是一根阿曼尼的领带，这种事在法国等国家屡见不鲜。
文化的影响是无所不在的，它影响人们的价值观念、生活方式和消费*惯，进而对企业的国际营销活动提出相应的要求。因此,从前期投入、产品设计到分销、促销每一个环节都要充分考虑目标国家的民族文化因素。
二、适应全球化的文化策略
了解一国的文化环境，排除文化差异是国际营销活动顺利进行的前提之一，跨文化交流、消除文化障碍称得上是国际营销的“生命线”。要制定适应全球化营销时代的要求的文化策略，可从以下几个方面考虑：
1.充分认识环境，解决文化抵制问题
大多数文化都有着民族中心主义倾向，人们对本民族的文化拥有一种强烈的认同感，并自觉不自觉地贬低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主义会导致对本民族文化的优越感，对其他民族文化的劣等感，这是一种自然的感受。国际营销的目的是最大程度地满足不同顾客的需求以获取利益，而不是屈从于目标国家的民族文化或扩张本民族文化。因此，要从思想意识上承认、理解、尊重文化差异，重视他国语言、文化、经济、法律等方面的学*和了解；要求营销者避免自我参照标准，学会角色转换，既站在需求者的角度提出要求，又从营销者的角度有效地满足需求。
2.正确认识文化的渗透性
随着经济的发展和对外交流的增加，外来文化与本国文化相互渗透，只是渗透的速度比较缓慢。就饮食结构而言，欧洲人不可能在一夜之间全改为用筷子吃饭，中国人也不会一下子只吃汉堡炸鸡，不吃米饭馒头；但是，在心理认同上，欧洲逐渐渗入中餐的同时，中国人也逐渐接受了西餐。另外，在一件产品的设计过程中，不仅有实物的创作活动，而且融入了文化活动，该产品既具有其实用价值，也是一种文化系统中的信息载体，随着社会的发展和需求的变化，产品设计中的文化也在不断地超越自己。因此，国际营销人员要正确认识文化的渗透性，积极主动地开拓市场。
3.企业文化要创新
企业文化是企业在长期发展过程中，企业全体员工逐渐形成的企业信念、价值观、理想、目标、行为准则，以及由此表现出的企业风范和企业精神。企业文化以民族性为前提，同时根据企业类型、经营战略、市场取向等确立。企业文化创新是将本国公司企业文化与目标国家的企业文化进行有效地整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在本国公司与当地文化基础上，构建一种新型的企业文化，这种文化既保留着本公司企业文化特点，又与当地文化环境相适应，既不同于本公司企业文化，又不同于当地企业文化，是两种文化的有机整合。创新企业文化不但使所有员工有归属感，团结一心，而且能够更好地开拓目标市场，实现企业目标。
三、结语
在国内的营销活动中,文化因素对营销活动的影响往往不被营销者所重视。这很大程度上是由于营销者与消费者成长于同一文化环境中，因此他们较少考虑营销中的文化因素,而把重点放在营销的经济因素上，不会造成太大的偏差。但是当营销活动跨越国界后,文化因素的重要性就凸现出来了。从市场调研、谈判、定价、促销、商品的款式、包装到销售商的选择与佣金的确定,文化渗透于所有的营销活动。在国际营销中,它成了决定成败的关键因素之一。
经济活动源于人的需求，市场营销正是以满足顾客需求为出发点的经济行为。那么，跨文化环境进行的国际市场营销应充分考虑不同文化背景的消费者需求，因而，重视文化策略的研究，揭示文化对国际营销的影响，将有利于开拓跨国市场，实现企业长期的市场战略目标。
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摘要：随着国内酒店市场的竞争日益激烈，国内酒店尤其是中端连锁酒店面临的形势也愈加严峻。各中端连锁酒店开始将营销重点由产品营销开始向服务营销进行转换。本文以麗枫酒店为例，基于服务营销理论，在对麗枫酒店服务营销策略存在的问题进行深入分析的基础上，提出了麗枫酒店服务营销的优化策略。
关键词：中端连锁酒店；服务营销；麗枫
21世纪，随着我国经济的突发猛进，酒店业的发展也迎来了黄金期。中端连锁酒店因其服务、管理、口碑、高性价比等方面领先于其他类型酒店，现今发展良好。但现代消费者对于酒店业的要求逐渐提高，酒店业市场的竞争也不断加剧，酒店风格、特色的差异性日益减小，在这样的条件下，唯有用不同的服务，才能体现酒店的独特魅力，因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。本文基于服务营销理论，对铂涛集团旗下的麓枫酒店进行实地调研，并发表其分析和看法。
一、服务营销学概述
服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功,服务营销是一种接触营销或是过程营销。即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和推广(promotion)人(People)、过程(Process)、物质环境(Physicalevidence)。7P理论能够深层次广维度高准确性的分析出一个品牌乃至一个行业的营销策略。中端连锁酒店服务营销的重要性。
(一)为什么要进行服务营销？
通过服务营销，让客户满意，树立品牌形象口碑，建立客户影响力，提高中端酒店的层次；一个好的服务营销，顾客会告诉身边的朋友，朋友再传递给朋友，无形中为酒店积累了大量客源；对于员工而言：通过服务，深层次了解客户需求，以提高深层次的服务，同时对于员工而言更是一种机会，提高服务营销意识，让顾客得到心里满足，自己也能得到一种成就感；对于顾客而言：首先心里上得到满足，得到尊重，再享受产品的同时更享受到产品所带来的服务过程；同等酒店，不同等的服务，别人做不到的我能做到，使客户感受到独特价值和高性价比。
(二)在同等产品，同等价值情况下，服务营销将带来怎么样的效果？
伴随着中国经济和旅游业的发展，中端酒店更是如同雨后春笋，竞争显得尤为激烈。众所周知，酒店的风格、特色、基本都大同小异，在这样的条件下，唯有用不同的服务，体现酒店的独特魅力，当同性质越高时，服务营销的好坏，服务营销的等级可以创造差异化的感觉。因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。
二、麗枫酒店服务营销策略问题分析
(一)麓枫酒店概述
麗枫舒适酒店是铂涛旗下其中一个中端品牌，品牌倡导自然自在的生活哲学，主推舒适体验。麗枫相信生活本应是静享惬意，无拘无束的，主张“自然生活，自在工作”的生活哲学，致力为客人打造一个贴心舒适、亲*自然的商旅住宿空间。截至20xx月第三季度，麗枫已经开展连锁店200家以上，在全国100个城市以上开设分店，主要遍布在北上广深四个地区和杭州、大连、重庆、等国内80个中心城市省会直辖市等地区。
(二)麗枫酒店服务营销策略存在的问题
1.服务营销手段缺乏整体性
麗枫酒店为了可以和老客户维护长期的关系，曾推出了大量的不同层次与种类的贵宾卡，从而向老客户提供不同程度的折让折扣，但是麗枫对贵宾卡的定位较为模糊，最终使贵宾卡沦为了消费卡，所持贵宾卡面值越大的则享受的折扣也就越多。在酒店淡季的时候和节假日麗枫酒店还可以推出促销活动，吸引顾客消费。酒店原打算通过贵宾卡的手段使新老客户能够获得一定程度的让利,为了吸引客户的再次消费。但因为在整体性方面缺少管理，导致在实际操作上存在这很多的问题，没有获得预期的效果,且运用其他服务营销手段例如促销方案的次数也不多。在实际的调查和作者本人的实*经历中发现，麗枫酒店的内部员工并未做到全员营销的营销模式，使服务营销缺乏一定的整体性。麗枫酒店的员工大多数是各自为政，各扫门前雪，将服务的的整个过程抓紧的割裂。当顾客遇到问题时各个部门相互推诿，需要各个部门协商进行解决。浪费顾客大量的时间，使酒店的信誉度逐渐下降。虽然中端连锁酒店目前已经认识到服务营销对酒店发展占据的重要地位，并在这一方面上也加大了改革力度，但促销活动很少，尚未意识到对酒店顾客忠诚度的培养需要从多方面下手，意思就是要加强酒店服务营销的整体管理。
2.价格调整不灵活
价格调整一直都是麗枫酒店的一个大问题，也就是收益管理问题，这一点在酒店开业初期尤为明显，在客源少时，不能及时降价处理跟周围酒店竞争顾客，在客源多时，最后几间房不能及时涨价增加酒店利益。这样每天酒店都不能做到利润最大化的选择，长期以往的积累会导致酒店损失很大的收益。
3.员工激励管理缺失
麗枫酒店前台部绩效工资基本没有，前台员工唯一能增加薪酬的方法就是卖会员卡，而卖会员卡会引起部分散客反感，并且卖会员卡所得的钱全部上交总部，提成也都是总部给发，跟麗枫加盟店无关，在十一黄金周期间，因为不缺客源，前台员工甚至把房间价格和会员卡连在一起出售，直接影响酒店利益。再比如客房部基本工资高，但绩效工资低，做一间房提成不高，导致部分员工消极怠工，往往20分钟能做完的房间需要30分钟。这样在客源高峰期，无法及时清扫出净房给新来的客人入住，导致酒店利益受损。很多中端酒店未能建立完善的激励制度，导致员工工作积极性不高。
4.服务理念欠缺
麗枫对酒店各部门的员工过于严格要求，在短时间内追求专业的酒店服务能力。导致在服务过程中酒店员工的热情与积极性不高,同时员工失去工作的方向感，并且员工一旦遇到特殊性或个性化的服务问题，就束手无策，不知道该怎样处理。同时各大中端酒店在服务主动意识上也存在着问题。造成这些问题的原因在于酒店缺乏一个明确的服务理念或原则。中国国内部分中端连锁酒店的服务理念欠缺,使客人对于整个服务过程的感受打了折扣。
三、麗枫酒店服务营销优化策略
1.服务营销整体性策略
服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功，服务营销是一种接触营销或是过程营销，所以员工的作用在服务过程中的作用很大。而在现代人们对于单方面的营销逐渐的产生抵触，所以，越来越多的企业或是单位利用全员营销的方式来推销自己的商品和服务。麗枫酒店更加需要增加服务营销的整体性，这主要是在两个方面，一方面是各部门之间的分工合作应该更具整体性，店长应调节各部门之间的关系。另一方面，在促销活动方面，应瞻前顾后，设计活动时不能只考虑一部分人群，更应该拒绝杀鸡取卵性质的促销活动。
2.价格优化策略
麗枫酒店价格调控工作应该给与销售经理或店长助理做，不应该给与前台部门，并应该找一个有长期酒店工作经验的人来做。若是能达到实时变化的状态，必定会给酒店利益带来一个提升。在酒店入住率低的时间段，应及时调整房价，给与前台更多的议价权限，给与OTA更低的价格，在酒店入住率高的时间段，应及时增加房价，做到利润最大化。中端连锁酒店在制定产品的时候，也应该根据不同群体的消费水*制定出相应的产品价格。随着现代人们个性化消费的要求越来越高，中端连锁酒店在价格制定方面应动态化，个性化，根据不同时段、房型、客户需求等不同情况制定价格。这也是符合酒店长期效益的价格策略，并让客户满意。
3.人力资源优化策略
提高服务人员积极性的手段一方面是物质激励。在当今社会已经有不少酒店企业开始实施优秀员工工资制度，对于员工经过各方面的评估，获得评选的员工，发放物质上的奖励，这种奖励是按时期发放的，如果下一个季度没有评选上将没有奖励。这一方法能够极大的调动员工的工作积极性，让员工充分提高存在感，奉献感，同时有实际目标为之努力，并得到公司的认可感；另一个方面是心理激励，顾名思义，就是在心理层面上进行激励，在员工为工作付出了汗水和辛劳的同时，企业应该适时的给予员工工作上的肯定，就是工作的荣誉感和成就感，让员工感觉到在这个大家庭中他们能够对企业的发展有所帮助，从而获得“企业需要我”的体会，为企业留住人才。同时绩效工资不应该设置上限，也不要怕员工拿工资过高，因为只有员工绩效做起来，酒店的利益也会相应提升。并且绩效的考核不能设表面数据为指标，比如说店长的绩效工资有一部分是酒店的总收入，其实有很多因素影响着酒店业绩，有一部分是店长不能改变的，所以单纯的用总收入来核定绩效是不合理的。麗枫应该具体到事上，从员工工作流程下手，设置合理的员工激励策略。
4.服务理念优化策略
麗枫酒店的服务人员在提供服务期间,强调主动性，主动询问客人需要什么服务，生怕怠慢了客人,而这和世界上先进酒店理念完全不同，也就是以“不打扰”为宗旨的服务理念。相比而言，国内的服务理念缺乏效率与实用性。酒店服务应该向顾客提供适当的服务，主动将顾客的需求满足,而不是通过向顾客征询的方法进行服务,这样的服务就过于被动。所以国内中端酒店应多去学*国外酒店的服务理念。
四、结论
通过对麓枫酒店服务营销现状的分析，本文认为麗枫应顺应时代的发展，加大对现有资源的利用与开发，针对价格、营销、品牌、服务人员、市场进行改革，为客户提供更深层次的酒店服务，使酒店服务营销能够做大最好，使酒店可以不断吸引新客户，并维持好老客户。
参考文献：
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——小学班级管理存在问题及策略论文范本5份
摘要：*年来，中国的教育事业随社会经济的发展，取得了快速而长足的进步。但是，广大教育工作者也应该注意和观察到，由于当下小学生思想状态、心理*惯以及其它方面因素的变化，小学教学管理工作正不断呈现出新问题。身为教师如何及时发现这些问题并予以有效解决，将是本文所要探讨的重要问题。
关键词：小学数学管理；质量监管；教学质量
中华民族五千年的历史长河当中，孕育了各式各样悠久而灿烂的文化，而这其中有关教育的理论方法也是不胜枚举。但是值得一提的是，这些教育理念的形成都不是一朝一夕之事，而是经过漫长的实践、修改和应用，最终生成并广为流传的。同样的道理运用在当今小学教学管理的当中，就意味着所谓教学管理就是一个不断发现问题、不断应用方法、不断实践改进的过程。
１、小学教学管理工作的问题分析
首先，虽然当前国家对小学教育工作加强了管理与投入，但是，部分管理者本身存在教学能力和思想理论方面的缺陷，并不能促使其完美地驾驭这些投入和管理理论。当其没有足够的能力去充分落实更为先进的管理方法和管理制度时，就会造成对于教育管理的制约，影响到教育活动的开展与进行。其次，部分管理者对于教学管理缺乏实质性的认识，片面地将其与管理制度完全等同，以至于出现教学管理过于“形式化”的弊端。这种“形式化”的现象最主要的体现就是“课堂效果形式化”，即追求课堂过程中学生行为规范、课堂纪律、精神状态的规范化、形式化，以应付校级领导或其它方面的检查，而走出课堂，学生的状态马上就会松懈下来，并没有把真正意义上的规范和行为落实到日常一切概念和活动之中。第三，部分学校现阶段所推行的教学管理方式与素质教育、全面发展的教学理念有着本质性出入。虽然目前国家大力提倡学生的全面发展、素质教育，但是不可否认的是，相当多的学校还是把学生的升学前途作为第一位来考量，无数的家长比起孩子喜欢做什么、愿意做什么，更在意其考得怎么样，能不能升学，有没有前途。在这样一种心理驱使下，很多教学管理策略终归还是为应试教育所服务的，这就导致其与素质教育、与全面发展的大方向背道而驰，渐行渐远。
２、小学教学管理工作的对策探讨
２．１强化小学管理意识：意识虽非事物诞生的本源，但却对事物发展能够产生一定的能动作用，是促使发现和解决问题的重要基础与前提。因此在小学教学管理过程中，若想真正意义上解决其目前存在的问题，首先就要强化小学管理意识。具体来说，就是要学校领导及其他管理层骨干，充分领跑和把握先进的教学思想，引入科学的教学理念，让积极、正确的教学目标、教学方法作用于小学教学的环节当中。同时，要树立“以学生为本”的宏观教学观念，在全校范围内形成以思想意识为主要架构、基于共同文化向导和办学理念的教学氛围，以此来推动教学管理工作的顺利进行。
２．２加强教学计划管理：教学计划事实上是一个极其复杂的体系，并不仅指教师在课堂上所讲授的教学内容的课前计划与预估。从学校的层级角度来讲，其主要包括学校工作计划、教研组工作计划以及教师教学计划。首先，就学校工作计划而言，它是基于国家教育方针、教学政策，同时结合本校的实际特点以及学生培养目标和以往教学情况，而制定的本校在一定时期内的教学计划。其具体内容是由校长把关、学校诸多教师参与、并邀请家长代表一同制定的，能够充分反映出学校在一定时期内的教育发展状态。其次，教研组工作计划是在学校已经制定出具体工作计划的基础之上，结合年级或者具体学科的教学情况，由教研组长带领广大教师来制定的，其目的在于将课堂改革推进落实到具体层面，提高学校整体的教学质量、促进学生个体发展。再次，教师的教学计划，其一般是分析某学生在一定时期内的学*状态和学*特点，制定相应的教学计划，让其内容与学生的年龄阶段和学*层次相一致。教师应在每一学期开始时，制定并完善相应的教学计划，在本学期结束时，就实际教学展开情况进行适当的反思和总结，以便调整教学思路，为来年计划做好铺垫和打下基础。
２．３完善质量监管体制：质量监管指的是对教学过程中的各个环节进行监督管理，其是教学管理的重要组成部分之一，亦是把握课堂效率、提升教学质量的重要保证和基础。而要想在教学管理过程中完善质量监管体制，就必须构建起立体的教学质量监控体系，从教学组织上明确责任和目标，成立由校长、教务处、教研组、学科骨干以及家长代表组成的教学质量监控小组，通过作业及试卷抽调、课堂旁听以及问卷调查等方式，对教学质量以及课堂教学情况进行监控；同时，学校方面还可以依托现代化的教学和网络设备，构建起由家长和校方双向组成的信息联络反馈网，通过定期的反馈互动、校内参观日以及家长会等活动，来广泛收集家长或学生对于学校教学方面的意见，并将其整理反馈给教师，以便今后教学任务的更好展开。
３、结语
综上所述，由于理念的偏差，当前小学教学管理工作中不可避免地出现了教学管理认知不清、执行力低下、背离素质教育和学生全面发展大主题等一系列问题。而对于广大小学教育工作者而言，要想充分认知和解决这些问题，一要强化小学管理意识，充分发挥积极、正确的思想意识对于促进事物发展的能动作用；二要加强教学计划管理，分别从学校、教研以及教师的角度充分结合学校发展以及学生特点，进行合理的规划，并做好及时的总结和分析；三要完善质量监管体系，让广大家长充分参与到教学管理流程当中，协助教学管理。只有有目的、有针对性地采取策略，才能让小学教学管理工作面对时代进步的滚滚浪潮，彰显出不断自我修复、自我更新的生命力，进而推动学校和学生的全面发展。
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怎么看待教育管理的价值，就有怎样的教育管理价值观，不同的教育管理价值观会形成不同的教育管理价值取向，产生不同的教育管理方法、组织形式、评价机制、激励手段等。可以说，教育管理价值取向对教育管理的成败有直接的影响。而目前教育管理的价值取向有人本管理与科学管理两种。笔者先是对两种教育管理价值取向进行了阐述，在此基础上分析了两种教育管理价值取向结合的作用，希望对当前的中小学教育有所帮助。
1.中小学教育管理价值取向
中小学教育管理价值取向主要有两种，一种是人本管理，另一种是科学管理，以下分别对这两种教育管理价值取向进行阐述：
1.1人本管理价值取向
人际关系学派认为，很多管理理论过分强调管理的科学与严密，没有认识到人的作用，久而久之，人逐渐成为了机器的附属品。其中比较典型的学者就是梅奥，他主张重视人的因素，为了证明自己的想法，他进行了大量的个体行为和群体行为研究。总的来说，人本管理价值取向有如下特点：其一，注重人际关系研究，霍桑实验就是人们比较熟悉的人际关系研究，这个实验让管理者转变了以往单纯注重效率的观念，认识到人际关系对个人和组织效率的影响。其二，注重满足人的需要，人家关系理论研究者认为，需要是激励人们的动力，人的行为都有动机，而动机来源于人本身的需要，是其社会和心理层面的反映。大量的行为科学理论家对人的需要开展了研究，其中马斯洛的“需要层次理论”与赫兹伯格的“双因素理论”是我们比较熟悉的。
上世纪70年代之后，行为科学理论的影响日深，对教职员工在管理中的主体地位，教育管理学家十分关注，并针对个体和群体行为的影响因素开展了研究。教育管理学家们强调人的主观能动性，重视自我调控与完善，善于进行自我激励;在教育管理实践中，分析和研究学生的需要层次和结构，进而对校内外的人际关系予以改善。
1.2科学管理价值取向
科学主义在教育管理中比较常用，其来源于企业，带有浓重的市场气息。对教育管理而言，教育管理可以提高教育管理的效率。科学主义思潮在教育管理的应用起源于20世纪初期，当时生产力发展到了一定水*，生产对工人素质的要求越来越高，具备了较高素质的工人开始为子女的受教育权利斗争，很多国家都普及了义务教育。而普及义务教育的结果就是学校数量剧增，教育投入大量增加。但是，当时的教学效率却不高，这让**和企业界都是十分不满，于是要求教育管理人员提升教学效率与质量，量化、考核学校各方面的工作。在这样的背景下，教育管理人员放弃了传统教育价值取向，接受了与市场经济属性相适应的科学管理价值取向。
总的来说，这两种教育管理价值取向都有其局限性，人本管理过分强调人的因素，认为通过人际关系的改善能够提高生产效率，实际上这存在很大的难度，是不切实际的，很难在现实中操作;科学管理建立在“经济人”假设的基础上，认为人只受到经济利益的驱动，对于人的其他需求视而不见，本身就带有很强的片面性。
2.结合人本管理与科学管理的作用
人本管理价值取向看重人的情感及心理因素，重视满足人的社会和心理需要;科学管理价值取向关心的是怎么才能更有效率。当代学科高度分化、高度融合趋势越来越明显，很多学者认识到依靠单一的价值取向不可能全面解决教育管理问题。在这样的背景下，教育管理思想就不得不通过融合来提升教育管理的实际效果，促进教育管理的专业化、民主化。布莱克·穆顿在其《管理方格》一书一种就提出了“管理方格理论”，该理论研究的是企业领导方式及有效性的理论，主要的目的是为了避免极端的领导工作方式的出现。无论是极端的科学管理、极端的人本主义，还是极端的人际关系、极端的生产为中心，都难以圆润地解决中小学教育管理问题。“管理方格理论”既高度关注工作，又关心人际关系，满足人的需要，以实现两者的有机协作为目的。
同样认为人本管理与科学管理应该结合的还有系统教育管理学说，其建立在系统论、信息论、控制论等理论的基础上，其认为学校是社会系统的一部分，社会、学校、社区之间是密切相联的，学校的教育质量、效率受到社会各种因素的影响。该学说一方面从整体、系统的角度来看待学校的内外环境、要素，另一方面认为教育是一个以人为主体，由诸多子系统组成的开放型的系统。长期受到儒家文化与小农经济的影响，我国的教育管理一直有浓重“人治”的痕迹，缺乏科学管理的洗礼;而我们的“人治”并不尊重人的需要，也没有深入研究人际关系对教育管理效率的作用，只是简单粗暴的教师为主体的“灌输”。对我国的中小学教育管理来说，融合人本管理与科学管理两种价值取向不但可以完善我国教育管理的制度基础，还能够更好地激发教师与学生的主观能动性，提高教育管理的效率。在实际的中小学教育管理中，我们应该以科学主义为基础，以人本主义为主导，使两者相辅相成，相互促进，只有这样，才能真正推进中小学教育管理的发展。
3.总结
中小学教育管理工作关系到中小学教育事业能否顺利发展，对其价值取向进行研究具有重要意义。本文对两种教育管理价值取向进行了阐述，在此基础上分析了两种教育管理价值取向结合的作用，以期更好地促进中小学教育管理的发展。
小学后勤管理工作是一项重要工作，其关系到学校管理的成败。要将后勤管理工作执行到位，就需要学校进行深入思考，通过后勤管理工作的改革实现后勤管理的制度化与规范化。
一、学校后勤管理存在的问题
1.后勤管理队伍素质差
后勤管理队伍的素质差主要表现为后勤管理工作中缺乏专业的后勤人员，导致后勤工作滞后。一般情况下，后勤管理人员应该具备两方面的素质，第一方面是后勤人员的管理文化程度要达标，第二方面是后勤人员的专业化程度要符合要求。目前的小学后勤管理人员在这两方面存在较大的问题。首先，在我国接受过高等教育的后勤管理人员并不是很多，大部分后勤人员都属于中等学历。其次，后勤管理人员的专业知识欠缺，比如说财务、水电、校园绿化和医学方面的专业知识。
2.后勤管理人员专业水*低
在后勤岗位上，后勤人员缺乏相关的专业培训。因为教师主要负责学生的文化知识教育，所以学校会不定期地开展一些教研活动，并且会给教师提供一些外出学*的机会，从而提高教师的专业素质水*，而这些机会和活动恰巧是后勤管理人员体会不到的，所以导致后勤管理人员整体水*不高，后勤管理人员积累了更多的.经验，管理水*却并没有实质性的提升。
3.后勤管理人员竞争激烈
后勤管理人员在年终考核上与教师拥有同等的考核资格，但因为两者的工作性质的差异，决定了最后的评优结果。由于这样不公*的待遇，导致后勤管理人员缺乏工作中的主动性，也缺乏创新意识。当学生的学*成绩提高时，教师就会获得物质上的奖励与精神上的支持，从而拥有了工作绩效竞争的资格，而后勤人员由于不受外部压力的影响，导致主动服务意识差。
二、解决小学后勤管理问题的对策
1.建立规范的后勤管理制度
学校的后勤管理主要是为学校的发展服务的，所以为了促进学校的迅速发展，就需要建立科学化和标准化的规章制度。只有建立科学化和标准化的规章制度，才能将后勤制度管理的权威性树立起来，防止后勤人员的不良作风造成不良影响，促进后勤管理水*的提高。对后勤工作进行规范化管理，必须做到两个方面：
（1）建立后勤管理制度。建立后勤管理制度就是要坚持以学生为本的原则，针对学生在生活中出现的问题提出有效的措施。如有的小学生不服从后勤人员的管理，不认真打扫宿舍卫生，面对这样的情况，管理人员就可以安排宿舍值日表，让学生能够自觉遵守规章制度，认真打扫宿舍卫生；有的学生不重视安全问题，导致安全事故的发生，管理人员就可以和领导及时沟通与联系，推荐学校多组织一些安全教育活动，提高学生的安全意识。这些问题如果能够得到解决，就能确保管理工作的规范运行。
（2）建立财产登记制度。对于教学中用到的教材和器材的领取，学校可以指定一个人进行管理，建立实物台账登记管理制度；对于体育方面的器材借用，也要进行详细的登记，保障管理制度的规范化，促进校园文明风气的形成。
2.提高后勤管理人员的素质
随着教育的不断改革，小学后勤管理与人员素质的矛盾更加突出，学校后勤管理工作中最需要提升的就是管理人员的素质。管理人员的素质与后勤管理水*有着直接的关系，所以要提高后勤管理人员的政治素质和文化修养。
（1）提升后勤人员的政治素质。首先，后勤管理人员的政治素质是后勤工作的重要保障，能够保障后勤管理工作的公*公正。其次，后勤管理人员要有较强的责任感。后勤管理工作是学校和教师之间沟通的桥梁，如果后勤管理人员在执行工作期间做不到公*公正，就会激化教师和领导之间的矛盾，所以提升后勤管理人员的素质很重要。
（2）对后勤人员进行分层管理。后勤人员不仅包含管理人员，还包括兼职工、炊事员等。在小学学校中，由于后勤管理人员的*均年龄都比较大，加上后勤人员的工作纪律性比较差，所以形成了后勤人员消极的工作态度。为了避免这种情况的发生，需要对后勤人员进行分层管理，从而提高后勤工作的质量，保证后勤工作的规范运行。
总之，后勤管理不仅是一门技术，也是一门艺术，要求后勤管理人员不断加强各方面的学*，从而促进管理水*的提高。后勤管理主要是为学校服务的，因此学校要协调好后勤管理与教务处、财务处以及人事处等各方面的关系，从而提升学校的综合办事能力，保障后勤管理工作的顺利开展。
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1、小学教学管理重要性的认识
小学时期的经历是每一个学生在求学道路上的第一步，因此小学教育阶段对学生以后求学路上的发展都有着很深远的影响。一个好的教学环境可以为学生打下一个坚实的基础，同时也可以培养学*能力，全面提升学生的综合素质，使开拓性思维与创新意识得到激发。教学主要就是教与学这两个方面，如果想使两方面都取得良好的效益，就应当跟随素质教育改革的步伐，小学教学管理就必须跟着进行相应的改进与调整。
2、小学教学管理中存在的主要问题
2.1教师队伍建设的不够完善
老师是学生在学*时期最直接的领路人，老师的综合素质与职业素养的高低对其教学能力与学生的发展都有着重要的影响。现在的社会对学生的综合能力要求很高，但老师的个人能力与素养相对偏低就成为了一个重要的问题。通过对小学教学的了解来看，老师队伍的建设相对还是不够完善，还应该进一步的提升与壮大。现在的小学老师很多都是理论强于实践，其个人的综合能力与职业道德相对不高，因此对小学教学管理的质量有着很严重的影响。
2.2小学教学管理观念的落后
现在还有很多老师与学校的管理者依然在采用传统的教学观念与管理方式，一直无法真正的进行转变。在教学管理的时候还是采用学*成绩的好坏对学生进行管理，这在很大程度上对学生综合素质提升产生了很大的阻碍。同时学校管理者在素质教育上认识的不足，导致了在管理过程中很难产生创新意识，因为在实际的教学管理过程中还是采用传统的方式，所以对学校管理水*的提升产生了严重的阻碍。
2.3教师对学生心智研究的缺乏
小学生的年纪大多是在七至十三岁之间，因此他们由于年纪还小心智还不成熟，心理素质也比较差。虽然老师的教学基本原则谨遵以学定教，但很少有老师关注学生的心智，致使在教学管理时存在很多教条性、盲目性的问题，从而使学生的特长与兴趣爱好不能得到发展。这样的教学管理模式下很容易导致学生失去对学*的兴趣，这样学生的综合素质与学*水*很难得以提升。
3、小学教学管理水*提升的策略
3.1教师队伍建设的完善
在小学教学管理中，老师的综合素质对学生的教学质量有着很深的影响，所以对于老师队伍建设的完善也就成为了小学教学管理工作一项最重要的内容。因为小学老师综合素质相对偏低，因此老师在教学管理上的关键在于职业道德与教学技能的培养。现今教学管理的宏观目标是如何培养全能型的人才，但是对于小学生的培养大多是在老师的正确引导下进行的，所以老师如果本身缺少职业道德素养或是结合能力不高对学生的全成发展产生影响。所以学样对老师招募的时候对于老师的综合素质与职业道德方面进行全方位的考察，这样做不只是可以保证老师有着较高的理论基础，同时也可以保证老师有着较高的个人素质与实践能力。同时，在岗的老师也应当加强自身的修养，积极掌握、学*更加先进的教学管理方法，使自已的教学管理水*得到全面的提升。
3.2对传统教育观念的转变
对于传统教学管理方式的创新与改革，不只是对管理手段与方法的改变，更应对传统的教学管理思想与观念进行转变。在现在这个激烈竞争的年代，只是按照学生的成绩来对一个学生是否优秀来进行评定已经跟不上这个年代发展的步伐了。小学是一个比较特殊的阶段，我们应对学生的主体地位进行考虑，加强对学生兴趣爱好的培养，使课外课内相结合的教学管理模式取代传统的单一课堂教学模式。在素质教育为主的教育观念下，更应关注学生德知体的全面发展，培养学生的创新意识与动手实践能力。
3.3创建良好的教学环境
教学环境可分为教学氛围与教学设备两个部分，教学环境对于小学生来说不只是影响学生的学*兴趣，对于学生的心理发展影响更大。所以我们应当重视小学教学管理对于教学环境的完善与创建。老师应当为学生创造出一个良好的教学氛围，和谐的氛围对于学生的成长与学*相当重要，因此老师应对班级加强管理，使课堂有一个良好的纪律，使学生生活在一个环境温馨的班级之中。教学设备应全面配置，学生素质的全面发展应多进行课外活动，如果不能全面配置教学设备那么对于教学质量会有很大的影响。
4、结语
一个成功的小学教学管理模式，除了管理制度的科学性与规范性之外，也应该从学生的发展角度与情感需要来进行管理。我们的教学管理工作不仅要做到“一丝不苟、认认真真”工作外，更要做到“和谐共处、创新有效”的工作境界，从而为我们营造出一个信任人、尊重人的工作环境。在我国现在以素质教育为主的大环境下，做为教师也应当转变思想，抛开传统的教学管理模式，采用更加具有创造力的教学模式。当然教师也应尽可能提升自身的职业道德与综合素质。这样两者相结合才可以使小学教学管理达到一个更好的水*境界。
【摘要】在改革新的课程教学体系中，班主任是学生成长和课堂管理的领导者。班主任的管理能力水*和整体素养水*在一定程度上对学生的成长和发展产生重大影响，尤其是在小学期间。在学生养成学*和生活*惯的关键时刻，班主任需要弄清自己在教学工作中的地位和重要性，然后采用科学、合理的管理模式。提高课堂管理的整体效率。
【关键词】小学;班级管理;问题及策略
教育改革已经渗透到学校教育的方方面面，每一个重要领域和背景都会对改革的深化和实施产生影响。因此，小学班主任需要掌握先进的教育理念和教育成果的精髓，重新整合课堂管理的各种管理思想和要素，使课堂管理更加科学合理。
一、小学管理的问题
1.对于学生
从目前的角度来看，学生是课堂教学的关键要素，教室是学生教育内容的主要教学场所。它们与当前社会主义市场经济的不断发展之间也有着必然的联系。随着经济管理体制的不断完善，小学生在生理和心理方面都较早发展。虽然主观意识形态的存在可以为其后续的创造力提供坚实的基础，但正是由于班主任在班级管理过程中小学学生的早期成熟。与预期的治理目标之间的差距正在扩大，最终对学生的成长和发展产生特别不利的影响。此外，班级管理系统的不同意见和不赞成在某些方面也增加了班主任日常班级管理工作的难度，这对班级管理工作的实施产生了极大的负面影响。
2.不正确的管理模式
初级阶级治理的传统模式来自家长式治理。它也是“官僚”治理模型的体现。小学课堂管理由传统的家长式管理模式支配：领导者是规则的统治者和执行者，而学生则受到外部力量的监督，角色的这种定位非常不利于学生学*。特别是，学生缺乏对规则来源的主观理解。外部压力是叛乱背后违反规则的驱动力。其次，是否遵守规则从最重要的问题转变为有限的自由问题，学生将了解自由的原理和内涵，这将影响学生的心理健康。最后，班主任教室管理的效率非常复杂。班主任手中只剩下一张“权威”王牌，当学生对“权威”的挑战变成一种抵抗的喜悦时，它将陷入教室领导层的无尽循环中，导致班班主任成为班级领导者。
二、优化小学课堂管理策略
1.学生的自我建设
班级会议系统是解决班级问题的有效途径。班级规则源自班级集体必须面对的所有外部环境，包括集体生活、纪律、规则等。值得注意的是，班级管理的发展是一个过程，而不是直接的独立事件。建立学生自我管理的模型需要一个漫长的过程。在此过程中，学生应逐渐学*集体生活和公众意识的概念，以提高其自我调节行为的能力。课堂会议系统是一种自组织方式。将自我管理的概念纳入领导者和学生的思想中，是发展学生自尊心的第一步。在制定集体规则时，课堂教师和学生要有一个良好的学*环境和集体赞誉。坚持以自己的需求为出发点是自律，而自律是另一门学科的简称，因为自律是针对学生的认知系统的。班主任应组织学生进行民主辩论和民主提议，使学生可以参与课堂管理，然后实现自我调节。
2.营造良好的课堂氛围，利用人格魅力感染学生
在当前的课堂管理过程中，课堂风格的好坏对课堂管理的质量和有效性有一定的影响。因此，一方面，为了改变课堂管理的现状，课堂教师必须大大提高树立正确的课堂风格的重要性。这样，通过表现出良好的阶级精神，它为后续管理任务的顺利实施奠定了坚实的基础。时间，当小学生经历心理和生理成长和发展的关键时期时，对与错的感觉。缺乏对与错概念对学生的身心健康非常不利。因此，班主任必须根据自己多年的领导经验，考虑到现阶段学生的个体差异，以开发科学合理的教室管理系统。另一方面，规范和限制学生的日常行为，最终为发展良好的课堂风格打下坚实的基础。另一方面，作为学生领导者的学生和发展中的教育工作者自己行事和做事。每个人都对学生的个人行为产生重要影响。因此，在小学领导班级的教师中，班主任必须言行举止要谨慎，教育学生举止得体，严格遵守班主任的职业规范和道德规范，以人格魅力感染周围的人。最终为学生创造良好的条件，以提高课堂管理的质量。
3.鼓励学生养成良好的生活*惯
小學生入学前没有经历过集中管理，对小事好奇，对规范缺乏理解。小学的主要目标之一是培养良好的学生*惯，因此班主任需要发展良好的课堂风格，以使整个班级更具凝聚力。良好的生活*惯会使人受益，对于小学生来说，*惯通常是在小学教室里形成的。班主任必须确认学生的良好表现。在课堂上，学生应确定正确的概念并坚决抵制不良*惯。
4.开发班级管理评估系统
课堂管理评估系统应该是学生自我管理的延伸。值得注意的是，该评估反映了集体行为得分的总结，即个学生人行为对集体行为的影响。因此，评估系统具有良好的纠错潜力。因此，班主任应根据学生的实际情况，建立健全、科学的课堂管理考核体系。
简而言之，如果班主任想成为一名领导小学的好教师，那么班主任就需要注意课堂管理并积极承担教育责任。班主任应不断改善各项管理任务，增强专业技能，与学生进行更多的交流，帮助学生建立正确的学*方法，并帮助学生克服学*和生活中遇到的困难。只有提高基础班主任的教育和管理水*，才能提高学生的整体素质。
参考文献：
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