（一）实*目的
顶岗实*是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要环节。顶岗实*的主要目的是让学生熟悉现代高尔夫行业的组织及整体运作模式，掌握高尔夫行业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的`能力，培养良好的职业素质和团队精神。使学生初步具备岗位独立工作的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。
（二）实*要求
１．全面熟悉和理解休闲高尔夫服务的技能技巧；
２．熟悉现代高尔夫产业经营与管理知识；
３．掌握高尔夫产业的工作程序与操作方法，培养对所学专业知识、技能的综合应用能力；
４．熟悉实*岗位的工作流程、职责与工作对象，具备一定的人际沟通能力、协作能力
和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神；
５．至少在一个（或以上）岗位上从事较长时间的与高尔夫务业有关的具体业务工作；
６．在实际工作中树立服务意识、安全意识、规范和创新意识；
７．撰写实*日志和实*周记，认真记录实*心得体会，定期对实*工作情况进行总结、交流，及时与实*指导教师沟通，汇报实*工作中的问题和困难；
８．搜集必要的资料，独立撰写实*一篇3000字以上的实*结。
（三）实*纪律有注意事项
１．严格遵守实*单位的规章制度，服从实*单位的管理和工作安排。
２．严格遵守学院有关顶岗实*的管理规定，听从指导 教师和专业人士的实*指导，认真完成顶岗实*任务。
３．遵守职业规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和食品安全法规，
提高人个安全保护意识。
４．文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学*专业技术和岗位技能；尊敬领导，团结同事，密切企业合作关系，维护学院声誉。
５．遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实*单位利益的事情。
实*项目内容
（1）．高尔夫行业宏观认识了解高尔夫行业目前运营状况、市场定位、发展前景。
（2）．高尔夫服务业的基础操作培训
1、职业素质专训
2、职业礼仪训练
3、职业技能训练
4、高尔夫球技术
5、高尔夫竞赛规则
6、专业英语
7、服务操作流程
实*报告要求
（一）实*报告的内容要求：
１．实*工作简历：包含实*时间，实*单位、岗位名称及实*的工作项目；
２．实*工作总结：
（１）对顶岗实*的认识和态度；
（２）对实*单位和行业概况的了解；
（３）实*任务的完成情况；
（４）实*工作的收获、成绩和经验教训；
（５）对专业课程的设置和教学方法提出建设性意见。
（二）实*报告的写作要求：
１．广泛搜集资料。
２．以事实说话，从材料中提炼观点，材料与观点统一；讲问题应实事求是，提建议应
具体明确，谈体会应中肯独到。
３．层次清晰，结构合理，文字简洁明了，语言通俗流畅。
实*考核与成绩评定
（一）顶岗实*考核的依据：顶岗实*考核的依据是“顶岗实*鉴定表”、“顶岗实*日志及周记”和“顶岗实*报告”
三份材料。
材料要求如下：
１．“顶岗实*鉴定表”是对学生顶岗实*的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位
鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人顶岗实*工作、主要收获
和存在的问题。“单位鉴定”和“指导教师鉴定”需有对学生顶岗实*的评价等级和指导教师
和教研室主任的签名。
２．“顶岗实*日志及周记”是学生对个人顶岗实*的原始记录，要求及时如实地填写。
３．“顶岗实*报告”是学生顶岗实*的总结性材料。内容包括以下几个方面：
（１）总结
个人对顶岗实*的主要工作的认识和表现：
（２）总结个人顶岗实*的主要工作内容及完成情况：
（３）总结个人顶岗实*的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考和提炼，达到由
感性到理性的升华。
（４）字数20xx字以上。
（二）顶岗实*考核成绩的评定
１．顶岗实*鉴定的成绩由企事业单位的实*负责人依据学生的实*表现进行评定；
２．“顶岗实*日志及周记”和“顶岗实*报告”的成绩由实*指导教师分别依据学生实*原始记录的真实性和对照顶岗实*报告编写的要求进行评定；
３．顶岗实*考核的总成绩包括顶岗实*鉴定、实*日志及实*周记以及顶岗实*报告
三个部分，由实*指导教师分别按4：3：3的比例进行综合评定。
（三）顶岗实*的纪律：
若严重违反实*纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实*报告者，实*成绩以不及格论处。
其他
（一）实*单位落实
１．选择实*单位的基本原则与要求
（１）选择与本专业紧密联系的对口企事业单位实*；
（２）选择与本专业相关的企事业单位实*；
（３）鼓励自主创业实*。
２．实*基地建立
（１）全方位积极联系与本专业对口的企事业单位，调动所有教师参与实*基地开发。
（２）逐步建立专职或兼职实*指导教师队伍，专职从事实*基地的开发。
（３）与学院就业中心紧密配合，开拓实*基地。
（４）利用行业协会、专业委员会合作的优势进行实*基地的开发。
（二）对实*指导教师的要求
１．尽量选择“双师”型具有丰富实践经验和实*指导经验，以及较强的人际交往能力的教师担任实*指导教师。
２．指导教师在实*期间对学生应严格要求，全面关心，耐心指导，具体做到：
（１）对学生进行遵纪守法、职业道德、安全生产、自我防范、职业前途和理想、身心健康等方面的教育；
（２）对学生进行学*、技能、生活、礼仪和人际交往等方面的指导；
（３）与学生、实*单位保持经常联系，及时了解和发现实*中存在的问题并帮助解决；
要按时与实*单位交流情况，以取得其帮助和支持；要定时向系部汇报实*进展情况，重大问题要立即报告；要定时向实*学生通报和传达学院的相关信息和具体要求。
一、实*专业及人数通信0910班42人
二、实*单位
1、京信通信
2、百科融创
3、学电子信息工程系20xx级专科生顶岗实*工作计划
根据我校《关于做好20xx级专科生顶岗实*的意见》，为加强对实*过程的指导和管理，特制定我系20xx级专科毕业生顶岗实*计划。
一、实*专业及人数
通信0910班42人
二、实*单位
1、京信通信
2、百科融创
3、学生自行联系的实*单位
三、实*时间
实*时间为20xx年7月20日————20xx年7月20日。顶岗实*分为四个阶段：
第一阶段（20xx年5月14日————20xx年6月19日）：顶岗实*岗前培训阶段；
第二阶段（20xx年6月20日————20xx年7月1日）：召开动员大会，安排顶岗实*的有关事项，学生办理离校手续、实*手续；
第三阶段（20xx年7月20日————20xx年6月20日）：顶岗实*，并在实*结束前完成实*报告撰写，准备答辩；
第四阶段（20xx年6月20日————20xx年6月30日）：提交顶岗实*报告等材料，毕业答辩，成绩评定。
四、实*内容
1、熟悉企业文化，培养学生良好的职业道德。
2、熟悉本岗位的工作环境、工作对象、工作性质，掌握本岗位使用的设备、工具的操作方法，培养与领导和同事正常沟通的能力。
3、了解实*单位的各项规章制度，熟悉国家电子产品生产的法规，熟悉电子产品生产企业员工规范、岗位职责。
4、了解安全生产、环境保护、技术保密的相关要求。
5、了解产品生产工艺，熟悉设备操作规范，了解实*单位管理工作状态。
6、熟悉生产现场工作流程，能正确操作生产设备，掌握各种测试仪器的使用，制作现场需要的工作文件，解决生产现场的一般工作问题。
7、进行资料的收集和整理，根据要求编写技术报告。
五、指导教师的聘任
1、校外指导教师：
2、校内指导教师：
一、目的要求：
毕业实*是中等职业学校实践教学的重要组成部分，也是学生勤工助学的一种形式。有利于毕业生适应就业制度改革，拓宽就业渠道;有利于学生融入社会，适应工作岗位作好准备，有利于用人单位通过毕业实*发现并选用优秀人才，也有利于用人单位与毕业生之间互相了解、相互考察、双向选择。为了保证毕业实*的顺利进行，加强毕业生实*管理、确保毕业实*质量、不断提高学生的就业竞争力，特制定本实*计划。
毕业实*是教学内容的重要部份，是教学计划规定的一项重要实践课程。目的.是为了提高学生的思想品德素质，规范学生的从业言行，巩固学生的专业知识和扩大社会知识面，提高学生的职业技能和综合素质，促使学生加强理论联系实践，成为德才兼备、有理论、能操作、会管理的实用人才。每位学生都必须按照教学计划要求参加毕业实*。
二、实*内容：
(一)做好当前社会经济热点问题和企业经营管理方面的专题调查研究。
(二)参加各单位财务会计工作，审计工作及统计工作及其他经济管理工作。具体内容如下：
1、企业生产管理。了解企业生产运作战略，生产运作系统设计，参与企业生产运作过程组织、生产运作系统设施选址与布置，流水生产组织，生产运作计划，制造资源计划。能够根据工作现场的实际需要设计出满足要求的生产管理系统，提高系统设计能力。
2、企业财务管理。了解企业财务管理各环节的运作方式，掌握会计核算方法，熟悉填制原始凭证、编制记账凭证、登记日记账、明细账及总账等的会计核算基础工作，能够编制资产负债表、利润表并进行常规报表分析。了解企业融资渠道，银行、证券公司等金融机构动作方式。
3、企业物流管理。进一步理解物流的内涵、功能以及物流管理的内容与技术方法;了解物流的运输、保管、包装、装卸搬运、配送、流通加工和信息处理等环节的运作方式，了解各环节如何进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，掌握某些环节的基层管理技能。
4、人力资源管理。参与企业职务分析与岗位设计、人力资源计划的编制、员工的招聘与甄选、员工的使用与管理、绩效考评、薪酬设计与管理、员工培训与开发，掌握职务分析，人力资源计划，员工的招聘、培训、使用、考评等基本方法。
5、市场营销管理。将所学营销理论与实践相结合，能够运用市场战略、营销战术等理论和基本方法进行市场调研、产品推销、合同订立、客户关系管理、营销策划。
为了进一步贯彻落实国家关于高职与中职人才培养的有关文件精神，主动适应社会发展对人才培养的要求，以就业为导向、面向市场，切实加强校企合作、工学结合，提高学生综合素质、动手能力，缩短学生走上工作岗位的适应期，达到我院人才培养目标的要求。根据学院下发的《学生顶岗实*管理办法》文件精神，特制定20xx级学生顶岗实*工作计划：
一、顶岗实*性质和任务
1.顶岗实*性质：顶岗实*是各专业人才培养方案中的重要组成部分，是学生职业能力形成的关键教学环节，是强化学生职业道德和职业素质教育的良好途径。通过顶岗实*，有助于学生更全面地了解企业、了解社会，树立起理论联系实际、实事求是的工作作风和踏踏实实的工作态度;有助于培养学生综合运用所学知识和技能分析问题、解决问题的能力。
2.顶岗实*任务：学生到顶岗实*企业从事建设、管理、生产、服务一线的定岗工作，通过实际工作掌握处理有关的机械加工工艺编制，普通机加工设备的操作，数控机床的程序编制与操作，产品销售与售后服务等方面的工作方法，在工程师和实践教师指导下，完成预定的学*任务，同时培养学生综合择业能力和工作能力。
二、顶岗实*目标
通过顶岗实*,要求达到下述目标:
(1)理论联系实际，巩固、深化和扩大已学知识。
(2)深入工厂(公司)，向广大工人、工程技术人员、管理干部学*，学*他们的技术和管理方法，使学生适应社会，面向市场。
(3)熟悉和掌握生产中的技术，科学的工作方法以及解决问题的技能。
(4)通过实践，使学生获得生产实际中的技术管理，全面质量管理，生产调度管理和市场营销等知识，从而培养学生解决和处理实际问题的能力。
(5)通过实践，加强学生纪律观念，提高学生自觉遵守工作纪律能力，遵守各项设备的操作规程。
(6)了解工厂的先进设备，先进技术及重大的技术革新。
(7)了解人才市场需求，更新就业观念，树立先就业后创业的理念，调整就业心态，适应人才市场的需要，提高人才市场的竞争能力，为毕业后顺利就业打下基础。
三、实*专业与班级
四、实*地点
五、 实*指导和管理
为了使实*落到实处，将实*分为两个阶段
(一)准备阶段的实*指导
1、建立实*就业基地。
2、对学生进行实*与就业指导。
3、要求学生认真阅读实*计划，详细了解本次实*目的和要求，掌握实*中的注意事项及相关指导书，查阅相关资料，做好实*准备。
(二)实*阶段的常规管理
根据《*关于大力发展职业教育的决定》(国发[20xx]35号)提出的“实*期间，企业要与学校共同组织好学生的相关专业理论教学技能实训工作，做好学生实*中的劳动保护、安全等工作”要求。 在学生离校上岗前对学生开展岗前安全教育。并要求学生在顶岗实*期间遵守如下安全纪律要求：
1、严格遵守实*单位的各项规章制度，尊重实*单位的领导和师傅，搞好与实*单位的关系;
2、遵纪守法，实*期间不得擅自离开实*岗位，不得参与任何形式的赌博和其它任何非法活动;
3、严格遵守操作规程，虚心向师傅、技术人员学*，熟练掌握基本操作和生产工艺，圆满完成实*任务;
4、凡实*报告弄虚作假或抄袭者，一经发现，以不及格论处。待写出合格实*报告后方可毕业;
5、爱惜公物，损坏东西照价赔偿;
6、注意安全，保管好自己的财物。
(三)实*过程中的要求：
1.在实*过程中，每一位学生必须做到勤奋好学、虚心求教、一丝不苟、刻苦钻研，尽快掌握生产工艺和操作技术。
2.学会在生产实践中补充、巩固所学知识，提高发现问题、解决问题的实践能力。
3.了解工程技术人员在生产中的作用和主要任务，以及他们处理技术问题的思维方法和技巧。
4.按实*进度和实*内容掌握本专业的基本技能，对专业相关知识有进一步的了解和认识;了解各门课程在专业教学中的关系及相互间的联系和作用，掌握综合应用所学专业知识解决实际问题的方法;学会现场绘制草图和工作原理图的能力，提高自己的实践动手能力。
5.实*中每日应按实*内容和问题认真记录实*笔记，每周进行一次小结，为实*报告的撰写打下良好的基础。实*结束后应写好实*结和实*报告。实*报告内容必须真实、详细、全面，要能反映规定的实*内容，表达学生自己的实*收获体会，反应学生对知识的掌握程度与对生产实际问题的认识和分析能力。实*报告要求条理清楚，文字通顺，书写工整，重点突出，并附上必要的简图或原理图。 在实*结束时，学生应提交4000字左右的书面报告。
(四)实*中的跟踪调查工作：
由实*领导小组成员(系领导、辅导员、班主任)负责定期跟踪检查学生的实*效果和其他情况。个人联系的实*岗位要建立顶岗实*学生QQ群，收集学生的QQ、邮箱、手机、家庭住址电话等联系信息。
(五)学生实*结束时成绩的评定：
1、实*结束后，每位学生必须上交以下实*资料：
1)实*笔记;
2)实*周记;
3)实*报告;
4)实*鉴定表。(统一由教务处制作下发)
2、实*考核方法：
1、学生必须完成实*规定的任务，交实*日(周)记、实*报告及顶岗实*手册，方可参加实*成绩评定。
2、学生实*成绩的评定，由系部组织有关教师根据学生在实*期间的劳动态度、思想表现、实*报告、实*日(周)记、实*考核等进行综合评定。实*成绩分为四个等第：优秀、良好、及格、不及格。评定成绩为不及格者，必须重修，重修一般由学生自己联系实*单位，并报系部批准备案，系部安排人员检查考核。实*优秀比例控制在20%以内。
实*成绩评定参考标准：
1)优秀：
① 完成实*大纲全部要求，实*报告能对实*内容进行较完整、系统地总结，实*周记质量高，并能运用所学理论对某些问题加以深入分析或某些问题有独到见解或提出合理化建议。
② 实*考核优秀或实*单位评价优秀。
③ 实*态度端正，遵守纪律好。
2)良好：
① 完成实*大纲全部要求，实*报告完成得较好，实*周记认真，能运用所学理论对某些问题进行分析。
② 实*考核良好或实*单位评价良好。
③ 实*态度端正，遵守纪律好。
3)及格：
① 能达到实*大纲基本要求，能在指导老师的指导下完成实*报告，内容基本正确，按要求完成实*报告和实*周记。
② 实*考核较好或实*评价较好(含一般)。
③ 实*态度较端正，能遵守纪律。
4)不及格：
① 没有达到实*大纲的基本要求。
② 缺*累计时间达实*时间三分之一(工学交替或毕业实*期间累计缺*两周)以上者。
③ 实*期间有严重违纪现象者。
一、实*目的
顶岗实*是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要环节。顶岗实*的主要目的是让学生熟悉现代高尔夫行业的组织及整体运作模式，掌握高尔夫行业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的能力，培养良好的职业素质和团队精神。使学生初步具备岗位独立工作的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。
（一）实*要求
１．全面熟悉和理解休闲高尔夫服务的技能技巧；
２．熟悉现代高尔夫产业经营与管理知识；
３．掌握高尔夫产业的工作程序与操作方法，培养对所学专业知识、技能的综合应用能力；
４．熟悉实*岗位的工作流程、职责与工作对象，具备一定的人际沟通能力、协作能力
和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神；
５．至少在一个（或以上）岗位上从事较长时间的与高尔夫务业有关的具体业务工作；
６．在实际工作中树立服务意识、安全意识、规范和创新意识；
７．撰写实*日志和实*周记，认真记录实*心得体会，定期对实*工作情况进行总结、
交流，及时与实*指导教师沟通，汇报实*工作中的问题和困难；
８．搜集必要的资料，独立撰写实*一篇3000字以上的实*结。
（二）实*纪律有注意事项
１．严格遵守实*单位的规章制度，服从实*单位的管理和工作安排。
２．严格遵守学院有关顶岗实*的管理规定，听从指导 教师和专业人士的实*指导，认真完成顶岗实*任务。
３．遵守职业规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和食品安全法规，提高人个安全保护意识。
４．文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学*专业技术和岗位技能；尊敬领导，团结同事，密切企业合作关系，维护学院声誉。
５．遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实*单位利益的事情。
二、实*项目内容
（1）．高尔夫行业宏观认识了解高尔夫行业目前运营状况、市场定位、发展前景。
（2）．高尔夫服务业的基础操作培训
1、职业素质专训
2、职业礼仪训练
3、职业技能训练
4、高尔夫球技术
5、高尔夫竞赛规则
6、专业英语
7、服务操作流程
三、实*报告要求
（一）实*报告的内容要求：
１．实*工作简历：包含实*时间，实*单位、岗位名称及实*的工作项目；
２．实*工作总结：
（１）对顶岗实*的认识和态度；
（２）对实*单位和行业概况的了解；
（３）实*任务的完成情况；
（４）实*工作的收获、成绩和经验教训；
（５）对专业课程的设置和教学方法提出建设性意见。
（二）实*报告的写作要求：
１．广泛搜集资料。
２．以事实说话，从材料中提炼观点，材料与观点统一；讲问题应实事求是，提建议应具体明确，谈体会应中肯独到。
３．层次清晰，结构合理，文字简洁明了，语言通俗流畅。
四、实*考核与成绩评定
（一）顶岗实*考核的依据：顶岗实*考核的依据是“顶岗实*鉴定表”、“顶岗实*日志及周记”和“顶岗实*报告”三份材料。
材料要求如下：
１．“顶岗实*鉴定表”是对学生顶岗实*的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人顶岗实*工作、和存在的问题。“单位鉴定”和“指导教师鉴定”需有对学生顶岗实*的评价等级和指导教师和教研室主任的签名。
２．“顶岗实*日志及周记”是学生对个人顶岗实*的原始记录，要求及时如实地填写。
３．“顶岗实*报告”是学生顶岗实*的总结性材料。内容包括以下几个方面：
（１）总结
个人对顶岗实*的主要工作的认识和表现：
（２）总结个人顶岗实*的主要工作内容及完成情况：
（３）总结个人顶岗*的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考和提炼，达到由感性到理性的升华。
（４）字数20xx字以上。
（二）顶岗实*考核成绩的评定
１．顶岗实*鉴定的成绩由企事业单位的实*负责人依据学生的实*表现进行评定；
２．“顶岗实*日志及周记”和“顶岗实*报告”的成绩由实*指导教师分别依据学生实*开始记录的真实性和对照顶岗实*报告编写的要求进行评定；
３．顶岗实*考核的总成绩包括顶岗实*鉴定、实*日志及实*周记以及顶岗实*报告
三个部分，由实*指导教师分别按4：3：3的比例进行综合评定。
（三）顶岗实*的纪律：
若严重违反实*纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实*报告者，实*成绩以不及格论处。
五、其他
（一）实*单位落实
１．选择实*单位的基本原则与要求
（１）选择与本专业紧密联系的对口企事业单位实*；
（２）选择与本专业相关的企事业单位实*；
（３）鼓励自主创业实*。
２．实*基地建立
（１）全方位积极联系与本专业对口的.企事业单位，调动所有教师参与实*基地开发。
（２）逐步建立专职或兼职实*指导教师队伍，专职从事实*基地的开发。
（３）与学院就业中心紧密配合，开拓实*基地。
（４）利用行业协会、专业委员会合作的优势进行实*基地的开发。
（二）对实*指导教师的要求
１．尽量选择“双师”型具有丰富实践经验和实*指导经验，以及较强的人际交往能力的教师担任实*指导教师。
２．指导教师在实*期间对学生应严格要求，全面关心，耐心指导，具体做到：
（１）对学生进行遵纪守法、职业道德、安全生产、自我防范、职业前途和理想、身健康等方面的教育；
（２）对学生进行学*、技能、生活、礼仪和人际交往等方面的指导；
（３）与学生、实*单位保持经常联系，及时了解和发现实*中存在的问题并帮助解决；
××系：
我是×××班的×××。×××（时间）×××（单位）与我签定了就业协议（协议见附件或单位证明），现单位要求××月××就到该单位进行实*，实*时间从××××年××月××日至××××年××月××日。
我现在尚有《×××》、《×××》、《×××》、《×××》、《×××》理论课程和《×××实训》、《×××实训》、《×××实训》、《×××实训》、《×××实训》实训课程没有完成考试。
我深知在校学*的课程如果不过关就不能毕业，而拿不到毕业证也就会最终被单位拒绝接收，无法就业。因此，我保证在去单位实*的同时绝不会放弃对学校课程的学*。我计划把相应课程的课本一起带去实*单位学*，在完成大三元有限责任公司安排的有关工作之余，一定积极利用一切空余时间认真看书，并保证在学校期末考试时间到来时，按时返回学校参加期末考试。我知道在实*单位既要实*又要自己加班看书，会比较辛苦，但这是提前去毕业实践所无法回避的。因此，我会勇敢地承受这双重压力，努力地实*和学*，不辜负实*单位和学院对我的.期望。
同时，我保证在实*期间，认真遵守实*单位的纪律和学院规章制度，注意自身安全，经常与辅导员、指导教师保持联系。
恳请系领导和指导老师批准我去×××（单位）实*。
谢谢！
申请人：×××
××××年××月××日
一、实*目的：
根据本专业教学计划，会计电算化专业学生毕业前进行顶岗实*。实*期间，要求学生对企业（事业）单位的财务会计工作进行业务实践和调查研究，使学生通过实*做到理论联系实际，充实和丰富所学的专业理论知识，培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，为毕业后从事财务会计工作打下基础。
二、实*内容
（一）全面了解企业财务管理现状
1、企业概况、产品结构和工艺流程；企业组织机构设置，财务部门职能及企业经济核算体制；
2、企业经济效益，经营状况与财务状况；
3、全面了解企业财务管理循环——筹资、投资、运营资金、成本及利润分配管理，及预测、决策、计划、控制、分析等财务方面的应用。
4、了解企业财务与宏观经济政策，特别是目前与国家财政、税收、投资制度改革的关系。
（二）全面熟悉企业会计的基本核算方法
1、深入科室和生产车间，请财务人员围绕实*内容介绍情况，了解实*单位采用的会计核算组织程序及会计工作组织情况，如会计机构设置、岗位设置、规章制度和会计档案管理等内容，查阅财会资料。
2、了解实*单位计算机在会计中的应用情况及其对传统会计的影响。
3、掌握实*单位会计账户设置、复式记账法、填制与审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清查方法。
4、编制会计报表。
（三）编写实*报告
学生在实*完毕后，结合自己知识及实*内容，以实*报告的形式记录实*情况，完成实*周记和实*报告。
三、实*方式
实*主要采用自愿原则，由学生自己联系校外实*单位，然后上报汇总，如果未联系到合适实*单位或者自己联系的实*单位不能满足学生实*的各种要求，由系部推荐安排实*。
四、时间日程安排
20xx年11月15日——20xx年6月8日：学生校外实*。
五、校外实*要求
1、保守秘密。服务实*单位财务人员的安排，不能随意摘抄会计资料数据，恪守财务和会计的制度，不外传实*单位的财务和会计信息。
2、安全第一。实*阶段注意安全，在厂区内要服务安全人员的指挥，不准随意走动，否则将酌情在实*成绩中做扣分处理。
3、遵纪守法。遵守国家法律和实*单位规章制度，遵守社会公德和社会秩序，不准擅自离开实*地点，不准无故旷课旷工、迟到早退，不准寻衅闹事、打架斗殴，若有违纪行为，按学校规定处理，对不尊敬老师和现场秩序的学生，视情节严肃处理。
4、虚心向实*单位财会人员请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实*单位搞好团结。
5、实*结束时，每个实*生应带回实*周记、实*结，并由实*单位负责同志签署意见并盖单位章。实*周记及实*结要求手写。
六、顶岗实*成绩评定和考核办法
1、学生按照顶岗实践计划完成岗位实践教学任务，经考核合格取得相应学分。
2、指导教师具体负责管理整个顶岗实*过程，对严重违反实*纪律、造成严重事故的学生，指导教师有权中止该生的实*过程，实*成绩以不及格记载。
3、没有完成实*全过程或没有交实*鉴定表、顶岗实*记录，顶岗实*报告的学生，实*成绩以不及格记载。
4、正常完成实*的学生顶岗实*结束后，应将实*鉴定表、实*周记，实*报告交指导教师。
5、学生顶岗实*成绩考核由实*鉴定表、实*周记，顶岗实*报告三部分综合评定，采用五级记分制记载：即优秀（90—100分）、良好（80—90分）、中等（70—80分）、及格（60—70分）和不及格（60分以下）。
一、培养目标
根据教学计划的安排，培养学生以技术应用能力为主线，为汽车维修专业造就一批具有娴熟技术和较强实践能力的人才，组织学生到行业第一线进行综合性毕业生产实*。
二、实*目的与要求
实*目的：实*是职高生学*阶段重要的实践性教学环节之一，通过实*学生将进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，理论与实践相结合。通过本次实*，学生将进一步加深对，为实际工作打下良好基础。
实*要求：要求学生在校外进行顶岗实*过程中，能综合运用所学专业知识与生产实际相结合，向具有实践经验的师傅学*，熟练掌握专业技术和技能，获得从事专业生产和组织管理生产的能力，提高思想素质和业务水*，熟悉社会，了解本行业的现状和发展全景，为毕业后参加工作，适应社会奠定基础。
三、实*的时间和方式
按照专业教学计划，学生在第三学年到企业进行顶岗综合实*，按照《顶岗实*管理办法》有组织有选择的到相关企业完成既定的实*任务。
四、实*教学的基本要求：
（一）实*要求
汽车维修专业学生实*是重要的实践教学环节，其基本要求是：
1、按学校实*计划和统一要求，到选择的实*单位开展实*。实*期间，学生应遵纪守法，遵守学校和实*单位的有关规章制度，认真完成顶岗实*任务。对违纪者，将视情节轻重，给予纪律处分、停止实*，甚至延期毕业等处理。
2、虚心向实*指导老师请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实*单位搞好团结。全面了解和掌握了解机械加工产品、设备，提高对机械加工技术的认识。
3、为了能及时了解学生实*情况，确保实*教学任务的圆满完成，学校建立实*生跟踪教育制度，定期走访实*企业，了解企业文化，了解及检查学生实*情况。学校对实*学生的管理采用双管齐下、分别管理的办法。即就业办教师对实*的学生三个月内进行定期回访一次、六个月内进行不定期抽查不少于3次、一年内进行电话回访不少于5次。另外各学年根据在企业实*学生人数的多少，安排数量不等的实*班主任对实*学生进行跟踪管理、协助企业做好学生的思想教育工作，对实*学生人数较多的企业，各专业部还会派出1～2名专业教师进驻企业，配合企业做好实*的教学、管理和协调工作，并协助处理实*过程中发生的突发事件和意外伤害事故等，顶岗实*期间，驻企教师师对学生采取“日查”、“周结”和“月评”等方式加强管理。
4、实*班主任和驻企教师负责督促学生完成正常的实*任务、配合企业生产，做好实*记录、写好实*小结、配合企业做好实*学生的成绩鉴定和优秀实*生的推荐等工作。
5、实*结束，每个实*生应带回由实*单位负责同志签署意见的“实*任务书”，撰写实*报告，上交实*日记。未交回上述材料的同学，不予评定实*成绩。
（二）能力培养要求
加强对学生专业动手能力的培养；促使学生养成发现问题、分析问题、运用所学过的知识和技能独立解决问题的能力和*惯；鼓励并着重培养创新意识和创新能力；结合教学内容，注重培养学生的工程意识、产品意识、质量意识，提高其工程素质。
（三）安全要求
在实*全过程中，始终强调安全第一的观点，进行安全教育，宣传安全生产规则，教育学生遵守实*纪律和严格执行安全操作规程。
五、实*基本内容
（一）基础知识要求
掌握汽车发动机的主要性能数据技术参数、机翼数据与生产升力的影响、操作系统、机身、大翼的技术参数等方面的基础知识。
掌握机械保险的打法及技术要求、开口销的打法。
（二）、基本技能要求
1、同学们在汽车维修公司实*，能学*到更多的汽车方面的专业知识，提高汽车拆装和维修的技能。
2、了解飞机及汽车主要部件结构及原理、了解汽车仪器仪表性能及工作原理、了解汽车机械部件维护及维修。
3、掌握汽车维修的基本技能；使学生对各种汽车的零件、工具的使用有一个感性认识。
六、实*考核
本专业的顶岗实*成绩按百分制计分。计分标准，满分100分。计分标准为毕业实*态度为10分，把握三基20分，实*过程为30分，实*效果为40分，满分为100分，其中前两项由实*单位给出初评分数，后两项由专业指导教师评分。毕业实*成绩最后折合为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级。实*成绩及格者方可取得规定的毕业实*成绩。
七、实*单位
新的学期的开始，又意味着新的征程又要开始了。而这一学期，我们迎来的是更加特殊的一段旅途——顶岗实*。纵然有不安，有害怕，有焦虑，但也隐隐有着欢喜与期待。我们将要以不同的身份进行一段新的、别样的生活。未知而陌生前路更加需要我们认真地去做好规划和步骤。
在这个学期，我决心以更加饱满的精神和热情来迎接新的体验。顶岗实*不仅仅是与我们自己切身实际相关，也关系到未来与我们共同学*的学生。我们不能将孩子们的人生当做是一场无关紧要的演*，而是要将它作为一项使命来完成。首先，我一定会遵守河北师大和当地学校的规章制度，认真完成布置下来的每一项工作和任务，写好教学日志，做好教学记录，听从驻县老师的安排与领导，不违反纪律，恪尽职守，既要做好一名学生，又要做好一名老师。其次，实*对于将来终究会进入社会的我们来说是一种非常好的体验，我们可以从中找出自己所欠缺的，努力学*，为以后的工作预先做好体验。与此同时，要做好一名老师就要不断学*新知识，新经验，树立终身学*的理念。我会向指导老师好好学*，如何才能成为一名真正的语文老师，虚心接受老师的教导，尽自己最大的努力为学生呈现出最好的课堂。
冰冻三尺，非一日之寒，不论是知识还是经验都需要每天一点一滴地去积累。在新学期的实*中，我希望能和小伙伴们好好相处，与当地学校的老师和学生相处融洽，努力做最好的自己，学*更多的知识与经验，争取让这学期成为人生中难忘的时光。未来的陌生与未知固然可怕，但只要一步一个脚印，终会走出属于自己的美好明天。
——学生顶岗实*计划 (菁华9篇)
一、顶岗实*目的
根据学院人才培养方案的要求，20xx级市场营销专业学生已完成全部课堂教学任务，现进入毕业前顶岗实*阶段。顶岗实*是高职教育教学实现专业人才培养目标的重要实践性教学活动，是落实党和国家高职教育政策、实施工学结合的人才培养模式、提高人才培养水*和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。
通过顶岗实*工作，有助于学生更加全面地了解企业、了解社会，树立理论联系实际、实事求是的工作作风和踏踏实实的工作态度;有助于检验课堂所学理论知识在企业中的实际应用范围及适用程度，提高学生观察、分析、解决问题的能力。有助于学生加深对课堂所学新知识的认知，巩固和扩大所学专业知识;通过实*锻炼，有助于培养学生实际操作能力，使学生树立劳动观念，感受和体会企业文化和氛围，培养学生的竞争意识、创新意识等，使学生能较快地适应工作，顺利地走上工作岗位。
二、实*岗位群及内容
实*岗位群
市场营销专业学生顶岗实*可在工业、服务业、商业、建筑业等行业进行。具体包括：
1、各类企业的销售、推销等岗位。
2、辅助营销管理、客户服务、公共关系等岗位。
3、中小企业的营销主管、业务经理、营销经理等岗位。
学生可以根据企业的实际需要和安排，在上述1个岗位或几个岗位顶岗实*。鼓励学生在熟悉并完全胜任一个岗位的条件下，向企业提出轮岗请求，了解更多的专业相关信息和企业的操作规范。
实*内容
根据专业人才培养方案和专业实*目的，本专业顶岗实*具体包括以下内容：
(一)了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念; 了解企业经营类型、营销模式;熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求;了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系;
(二)在学中做、在做中学，掌握履行岗位职责的基本技能(沟通协作技能、操作技能、写作技能);
(三)熟悉企业开展营销活动的各项专业技能，包括：
1. 企业营销环境分析
2. 市场细分及市场定位策略的`应用
3. 从事实际市场调研活动总结与报告
4. 4PS策略在企业的运用和实践
5. 推销的技巧与推销策略
6. 市场的拓展、巩固与退出策略
7. 企业网络营销开展的现状与策略
8. 商务谈判的技巧、策略
9. 营销策略的开展及实施
10. 企业公关活动的开展情况
11. 企业营销管理等方面的情况
以上内容，每位学生可以结合自己的具体情况和实*单位的要求，有重点地选择一部分作为本人的重点实*方向。
三、顶岗实*要求
信息工程系市场营销专业20xx级所有学生应严格按照学校、系及实*单位的有关规定参加并完成毕业顶岗实*任务。在实*期间：
1. 实*学生应当严格遵守学院和实*单位的规章制度，服从管理，遵守职业道德，保守实*单位秘密;
2.谦虚谨慎，虚心向实*单位员工学*，进一步树立良好的职业道德与艰苦创业的工作作风;
3.实*过程中，实*生需纳入实*单位的正规组织管理中，照章办事;同时也要经常保持与实*指导老师联系，便于实*指导小组进行检查和指导，及时处理和解决实*过程中存在的问题;
4.学生到达实*单位后，实*单位根据企业需要及学生自身的特点安排实*岗位，学生必须严格服从，不能以任何理由或借口拒绝接受工作安排;
5.学生在实*过程中应该团结一致、相互帮助、努力工作，但决不允许聚众闹事，不得与实*单位直接发生冲突。若因学生原因给学院声誉造成不良影响，学院将根据有关规定给予相应处分;
6.顶岗实*学生应坚持做好实*日志，每月必须撰写一份顶岗实*记录，并由带队老师收集，作为评价实*成绩的依据之一，为实*结束后实*报告的撰写积累素材。(顶岗实*记录和实*报告的内容与要求见后)
7.顶岗实*结束前学生必须填写顶岗实*考核表(见附件)及实*单位考核意见。实*结束后的一周内，连同顶岗实*记录、顶岗实*报告交实*指导老师评阅并登记、存档。
四、顶岗实*安排
1.实*时间：20xx年11月7日20xx年6月24日。
2.实*指导老师：张首杰 杨荣武 王群予 黄春荣 张红 杨远忠
3.实*方式：实*学生在指导教师统一指导下，由系部推荐安排实*。也可由学生自行联系单位实*，以自行安排为主。
五、顶岗实*记录和顶岗实*报告的内容与要求
(一)顶岗实*记录的内容与要求
1.与顶岗实*内容要求有关的工作记事、记录、工作建议与资料收集;
2.对实*中所见所闻的思考、分析和评价;
3.本月的收获、疑问和下一步行动计划;
4.顶岗实*记录的重点在于分析总结与思考，为实*报告做准备，要求每月至少撰写一篇实*记录，每篇字数500字以上;
(二)顶岗实*报告的内容与要求
顶岗实*报告的内容
实*报告的内容一般由实*企业简介、实*过程概述、实*企业专题分析、实*结四部分构成。主要包括：
1.实*单位的背景介绍(企业性质、规模、产品、市场、资金等)。
2.实*单位面临的微观环境进行分析。
3.面对当前环境，企业采取的营销应对措施分析。
4.企业的目标市场是什么?企业是如何进行细分市场的。
5.企业产品或服务的定价方法是什么?还有哪些定价策略?
6.企业的营销渠道是怎样设计的?试述渠道设计的原则。
7.企业的促销策略、促销方法、各自的特点及应用原则是什么?
8.企业是怎样进行客户关系管理的?
9.实*企业的企业文化分析。
10.用 SWOT 分析法，制定针对实*企业的营销战略策划。
11.实*的岗位和从事的主要工作。
12.顶岗实*期间的实*感受与心得体会。
13.结合专业知识，总结实*岗位工作，提出自己的意见与建议。
14、实*报告可附的其他佐证材料：(1).实*过程中参与组织实施并完成本岗位任务以外的工作(或项目)内容及其实*单位提供的证明; (2).实*过程中因成绩显著而获取的实*(或就业)单位奖励及证明材料。
顶岗实*报告撰写基本要求：
(1)字数在5000字以上;(2)内容真实，理论联系实际。-实*报告格式见附件。
六、顶岗实*成绩评定和考核办法
1. 学生按照顶岗实践计划完成岗位实践教学任务，经考核合格取得相应学分。
2、指导教师具体负责管理整个顶岗实*过程，对严重违反实*纪律、造成严重事故的学生，指导教师有权中止该生的实*过程，实*成绩以不及格记载。
3.没有完成实*全过程或没有交实*鉴定表、顶岗实*记录，顶岗实*报告的学生，实*成绩以不及格记载。
4.正常完成实*的学生顶岗实*结束后，应将本人工资单、实*单位为实*学生购买的保险保单(或复印件)、实*鉴定表、顶岗实*记录，实*报告交指导教师。
5.学生顶岗实*成绩考核由实*鉴定表、顶岗实*记录，顶岗实*报告三部分综合评定，采用五级记分制记载：即优秀、良好、中等、及格和不及格，按百分制提交实*成绩。
一、实训主要内容
Word排版，表格制作与编辑。Powerpoint的制作和Excel的编辑，初步认识计算机办公应用OFFICE。
二、实训过程
第一天：初步熟悉计算机的性能和认识Word;
第二天：练*Word题;
第三天：认识Powerpoint并对昨天的Word练*予以测试;Excel实训作业
第四天：将Word表格与Powerpoint的制作熟悉巩固;第五天：老师再次对我们Word与Powerpoint测验以及教我们一些有用的技能与方法，初步认识计算机办公应用。。。OFFICE。
三、实训心得体会
很快的，一个假期又过来了，面对本学期最后一次的校园生活实训，想着刚刚过去的最后一个周，紧张沉默之后更多的是感慨，印在脑海里的每一个足迹都是那么的深，真的说不出是什么感觉，伴着时间，就像是在和自己的影子赛跑，不可能从真实的两面去看清它，只是经意不经意的感受着有种东西在过去，也许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足?一周，短短的一周，我学到了很多不知道的东西，实在是感受颇深。
当今企业竞争范围的伴随社会市场经济的发展以及信息化程度的不断提高而日益扩大，这样就要求企业在各个方面加强管理，要求企业有更高的信息化集成来实现对企业的整体资源进行集成管理。现代企业都意识到，企业之间的竞争是综合实力的竞争，要求企业有更强的资金实力，具备强有力的管理能力和更快的市场响应速度。因此，引入计算机系统的意义是非常重大的。
在社会主义市场经济高速发展的今天，如果计算机的'各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的运用计算机完成各项工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。
而在当代这个以信息时代为主题的社会里，计算机技术高速发展，将信息技术应用于对现代企业的管理日益普及。计算机技术不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以进一步的**劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快社会工作的现代化、综合化的发展步伐。引入计算机信息系统，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它对我们个人的工作效率。
本周通过对计算机的初步学*，我更知道原来我们利用计算机可以提高工作效率等各方面。所以我真诚的感谢老师对我们的帮助，再次说一声：谢谢。我以后将更加努力。
四、实训效果
1. 通过本次实训，你有哪些收获?
我收获颇丰，学到了很多知识，特别是提高了综合分析应用的能力。
实训过程是繁琐的，但同学们都表现得很积极，不怕课程难，相互帮助一起分析。很多同学甚至吃了饭就一头扎在实训中。任课老师也非常认真负责，耐心讲解，细心指导，一点一点解答同学们的疑惑，直到同学们理解了为止。在实训中，分析、讨论、演算，机房里充满了浓浓的学*气氛。此次实训培养了同学们耐心的工作作风，增强了同学们的合作意识，提高了大家的应用分析能力。
2. 按照实训计划安排与目的要求，你认为你还没有达到的实训目的有哪些?或者说，你有哪些方面还有欠缺?
Powerpoint与Word我还欠缺的技能与方法，而且，在今后的生活中我更需要努力练*学*使自己趋于完善。
3. 与*时上课相比，你认为本次实训有哪些特点
首先我认为老师与同学真正融合在一起，同学们不懂就问，老师也耐心讲解，确实实在让我感动。
大家都表现得很积极，不怕课程难，相互帮助一起分析。很多同学甚至吃了饭就一头扎在实训中。任课老师也非常认真负责，耐心讲解，细心指导，一点一点解答同学们的疑惑，直到同学们理解了为止。在实训中，分析、讨论、演算，机房里充满了浓浓的学*气氛。
此次实训培养了同学们耐心的工作作风，增强了同学们的合作意识，提高了大家的应用分析能力。
最后，通过本次实训，我使自己许多不足之处得到了弥补，真正收获到了自己想要学*的东西。
4. 你对本次的实训组织安排、实训指导教师的辅导、实训考勤考核、实训内容设计、实训报告设计、实训硬件设备等，有哪些意见和建议?
意见倒是没有，倒是老师的敬业精神确实让人感动，本周周二，叶锋老师参加学校举办的定向越野赛，在完赛后又匆匆赶回学校为同学们继续上课，着实让我感到心里又有种钦佩之感。我相信在今后的学*与生活中，我们会做的更好。还有对于王文雅老师，我问一些最基本的常识题，它不但没有小看我，反而耐心为我讲解，我对老师的崇敬之情难于言表。最大的建议就是希望学校继续努力，相信一定会更好。
作为xx县xx中学的小组长，为了确保在未来半年顶岗实*能够顺利进行，特制定该计划。希望通过顶岗实*，培养我们不怕苦、不怕累的工作作风;培养、锻炼我们交流、沟通的 能力和团队精神。
作为小组长，要做好组员和驻县老师之间的桥梁，使组员和驻县老师之间的联系紧密，起到组员和驻县老师之间上传下达的作用。所以作为小组长我们就是要做好这个桥梁作用，并主动与实*学校领导进行联系与沟通，保障本组的顶岗实*工作顺利进行。作为小组长来说组员的安全是首要问题，所以作为小组长要时常提醒组员注意安全，24小时保持开机，并准时准点的把小组成员的情况反映给驻县老师。遇到突发事件要沉着冷静，及时报警，并在第一时间向驻县老师汇报，不包庇、不隐瞒。当同学们出现问题时，和其他同学要相互帮助，相互扶持，共同解决困难。
总的来说，具体工作如下：首先，制定各种相关表格，以便清楚和有效的记录各种情况，以便及时向驻县老师汇报同学们的情况，以及方便工作、方便管理。接下来，要尽快适应xx中学，适应当地环境，了解实际情况，随时了解各组员的基本情况。带头并督促本组员积极在分队博客上发表文章，积极往师大顶岗办网站投稿;再次，组长要善于沟通，定期组织实*生集体备课、教学研讨、说课及其有意义的活动;组织实*点同学及时交流思想、总结工作，让同学们之间进行交流和研讨，帮助实*生提高教育教学水*。当组员出现情绪波动或遇到某些困难的时候要予以及时帮助;问题严重的要及时向驻县老师反映，并及时疏导。最后，要带领全组搞好科技创新、教育调研、积极搞好社会实践活动。带领全组成员争创优秀实*小分队。
一、实*目的
通过在实*基地的实地调研、咨询、参与案件处理、法院旁听、处理案卷等具体法律实务操作，培养学生初步运用所学法律知识分析和解决现实生活中法律问题的能力，增强学生对法律职业的感性认识;认识到自己在理论和实践方面存在的不足，加深对课堂教学内容的理解，增强学*的主动性、针对性、创造性，激发学生学*专业知识的热情，为今后创造性地从事专业学*打下良好的基础。
在实*过程中，通过虚心接受法学实务工作者的指导和帮助、诚心学*法学实务工作者的好思想、好作风、好经验，全面提高学生综合法律素质和法学修养。
二、实*内容
1、法院旁听;
2、担任助理*员;
3、协助法官整理文件、案卷;
4、法律文书实*;
三、实*要求
1、通过实*，了解法院受理、审理案件的所有程序和法院工作的流程和步骤。
2、初步掌握和运用已学法学理论知识，学*文书档案管理的基础知识，培养一定的实践操作能力、文书写作能力、语言表达能力、沟通交流能力、速记能力、运用现代办公设备和方法的能力等。
3、结合实*内容及课堂教学内容写出不少于20xx字的实*报告。报告内容包括实*单位概况，实*岗位职责的内容，实*工作的具体内容和效果分析以及对学院基础理论教学的意见和建议。实*报告要求材料真实，过程真实，文字写实。
为强化学生的实践操作能力，做到理论与实践相结合，依据《计算机专业教学大纲》，进行为期一学期的实*教学。具体安排如下：
一、实*目的
为培养在政治素质上可靠、理论知识上有一定层次、专业技能操作过硬的初、中级技术人才。学生在校经过系统的计算机专业理论知识学*和基本技能训练后，遵 照学以致用的原则，进一步提高学生的专业技能。同时培养学生树立良好的职业道德和正确的就业观，强化学生的劳动观念和纪律观念，学校决定安排本次实*。
二、实*内容和要求
通过实*，要求学生具有本专业所必备的实*技能，能熟练地掌握一整套计算机操作和维护的能力，做到能独立上岗操作。具体内容与要求如下：
课题一：实*单位计算机应用的现状
要求：了解实*单位计算机软件硬件配置;了解实*单位计算机的主要应用范围。
课题二：文章的录入、排版、打印
要求：提高汉字录入的速度和正确率，要求录入速度达到每分钟50字以上，正确率达到99%;提高制表能力，能熟练制作较复杂的表格;按实*工作需要和纸张尺寸，能熟练进行文章的修饰和排版;熟练打印机的使用和一种型号打印机的性能。
课题三：计算机硬件维护
要求：熟悉计算机主要部件的技术性能;能初步处理计算机硬件出现的常见故障。
课题四：计算机软件维护
要求：能处理常用软件出现的故障(如windows系统等);对单位自行开发的应用软件出现故障能提出处理意见。
课题五：计算机病毒的防治
要求：熟练使用各种常见杀毒软件，并了解各种杀毒软件的性能
和优缺点;了解常见病毒的特点。
课题六：应用程序开发
要求：按照实*单位计算机应用的情况和业务状况，能提出充分发挥计算机性能的见解，并开发一个适合本实*单位业务需要的应用软件。
课题七：计算机基础操作知识
要求：提高计算机知识的操作能力，要求操作一种大型常用软件的使用，如WINDOWS20xx、OFFICE20xx等;
要求：Word 20xx使用工作窗口进行相关操作，文档的排版：设置字符格式 、设置段落格式、分栏排版;正确编辑文档的文本内容后，就可以对文档进行排版操作。Word 20xx具有强大的排版功能，通过对文档中文字、段落、页面等格式的设置，可使文档看起来层次分明，条例清晰，便于阅读。
要求：数据处理软件excel能插入和删除工作表 、编辑工作表(行、列、单元格)、顺利完成数据处理功能(公式计算、排序、筛选等)、设置边框和底纹、能生成相应的图表。
课题八：机房网络管理维护
要求：能进行计算机网络的日常管理，对软件及用户信息进行维护，能初步处理网络中的日常故障。
课题九：*面设计
要求：图形图像处理软件(如：photoshop)可尽情地自由创作，充分展现出图像的艺术视觉效果。通过基本操作、创建与编辑图像选区、描绘与修饰图像、图像色彩的设置、图层的应用、通道与蒙版的应用、路径的应用、滤镜的、网页动态图像等完成实例应用。
课题十：动画设计
要求： 动画制作软件(如：Flash)利用流技术和矢量技术制作动画，生成动画具有体积小、便于传输和下载、支持交互等，
课题十一：空间设计
要求：三维动画制作软件(如3DS MAX)体现三维空间物体的新操作理念。要在空间建造，同时具有真实的立体尺寸，并把构件按真实的构造要求安排在虚拟的正确位置上。
课题九：*面设计
要求：能根据设计主题，熟练应用计算机设计软件，进行*面设计，并根据客户要求，进行修改。
课题十：Internet应用
要求：能结合实*单位的实际，开展英特网的使用，如信息收集、信息发布、E-mail收发电子邮件的应用等。
课题十一：熟练操作计算机扫描仪
要求：能根据原稿，熟练应用计算机扫描仪扫描文稿，进行描稿。并根据客户要求进修改。
三、成绩考核：
1.考核内容：业务水*、独立工作、劳动纪律、劳动态度和实*期间的思想表现等。
2.考核方法：根据学生实*的工作表现，由实*单位领导、实*辅导教师、带队教师和实*领导小组实行三级考评，评定成绩。实*成绩评定不与学生见面，直接交学校电教中心存档。
顶岗学*是指学生根据学校教学计划的要求，在规定的教学时限内，按照学校实*教学 计划的安排，在企事业单位相关实践岗位上进行的实践学*活动，包括实*、预就业和已签 定就业协议的提前就业等。学生顶岗学*是专业教学的重要组成部分，是教学活动的继续， 是提高学生的实践技能和专业能力的重要教学方式。
一、实*目的
顶岗实*是学校教育的最后一个极为重要的实践性教学环节，通过顶岗实*，使学生走 向社会，接触本专业工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼学生综合运用所学的专 业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践 动手能力；培养学生热爱劳动、不怕苦、不怕累的工作作风；培养、锻炼学生交流、沟通能 力和团队精神，实现学生由学校向社会的转变。同时可以检验教学效果，为进一步提高教育 教学质量，培养合格人才积累经验。
二、实*时间和班级
时间： 班级：
三、实*指导教师
四、实*单位的确定
实*单位由就业指导中心会同本分院选择和确定。学生一般应在学校确定的实*单位范 围内进行实*。有条件的学生可以自行联系实*单位，但必须报就业指导中心和本分院批准， 并接受学校、分院、实*指导教师的定期检查。 实*单位原则上要求到IT 行业、企事业单位与计算机相关的工作岗位进行岗位实*。 已提前就业的学生，结合就业单位从事的工作岗位进行专业学*。
五、实*内容
（一）调查了解计算机的种类、型号、功能以及计算机的发展过程和今后的发展方向。
（二）了解计算机局部网络有关情况（局域网布线、局域网软件安装、局域网的维护）
（三）了解分析各种管理信息系统在企事业单位中的应用现状，并展望其前景。
（四）各种管理信息系统的开发和维护工作。
（五）了解多媒体技术的实际应用情况。
（六）学*、掌握*面设计的岗位实际技能。
（七）学*、掌握室内装潢设计的岗位实际技能。
（八）了解影视动画实际岗位的技能需求。
（九）掌握实用网站的设计与开发技巧。
实*生应根据实*单位提供的实*岗位，应对上述内容中的4、6、7、9 项进行重点实 *；可以从1、2、3、5、8 中选择部分项目（至少2 项），验证理论的科学性与实用性，并 - 2 - 提高自身的分析问题与解决问题的能力。
六、实*要求
实*期间学生必须遵循实*单位的劳动纪律和厂规厂纪、由实*单位考核，班主任及时 了解学生实*动态情况，学生应在实*小结中对遵守纪律情况进行自我鉴定。学生应及时将 实*单位通讯地址提供给班主任。
一、实*时间：20xx-3 ———20xx-6
二、实*目的
1、通过在学校所学*知识理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、教学水*，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力；
2、不断锻炼自己的能力，把自己培养成为一名优秀的老师；
3、提高自己在教学方面的技能，汲取更多的教学经验；
4、根据自己所在的实*岗位，指定相应的实*计划和目标。
三、实*方式
顶岗实*。
四、实*任务及工作措施
实*任务：教学
1、智力障碍儿童的日常教学；
2、配合班主任及学校认真组织和参与各项活动，完成学校安排的各项工作；
3、参加部门、教研组的所有会议；
4、积极主动向各位老师学*，做好听课笔记；
5。每天看一点专业书籍，不断完善自己的专业知识，让自己能更好的去教育学生。
工作措施：
1、认真备好每一堂课，做好课前的一切准备；
2、上完每堂课以后，反省这堂课的优缺点，及时做好笔记，再根据学生的接受效果及上课表现制定相应的教学计划；
3、加强与家长沟通交流，充分发挥家长的作用。
4、在每天下午的教研会上积极提出自己的困惑，向有经验的各位老师学*；
五、实*要求
1、牢记“安全第一”，必须严格遵守实*单位安全管理规定，遵守交通规则，避免安全事故发生；
2、认真做好岗位本职工作，培养独立工作能力，在顶岗实*的实践中努力完成专业技能的学*任务；
3、听从领导的分配，不做有损实*单位以及学院声誉的事情；
4、保持与学校的联系（指导老师），每周按时上交顶岗实*周记，汇报情况；
5、随时关注学院教务处在网上公布的与毕业有关的信息，保持电话通畅。
一、实训主要内容
Word排版，表格制作与编辑。Powerpoint的制作和Excel的编辑，初步认识计算机办公应用OFFICE。
二、实训过程
第一天：初步熟悉计算机的性能和认识Word;
第二天：练*Word题;
第三天：认识Powerpoint并对昨天的Word练*予以测试;Excel实训作业
第四天：将Word表格与Powerpoint的制作熟悉巩固;第五天：老师再次对我们Word与Powerpoint测验以及教我们一些有用的技能与方法，初步认识计算机办公应用……OFFICE。
三、实训心得体会
很快的，一个假期又过来了，面对本学期最后一次的校园生活实训，想着刚刚过去的最后一个周，紧张沉默之后更多的是感慨，印在脑海里的每一个足迹都是那么的深，真的说不出是什么感觉，伴着时间，就像是在和自己的影子赛跑，不可能从真实的两面去看清它，只是经意不经意的感受着有种东西在过去，也许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足?一周，短短的一周，我学到了很多不知道的东西，实在是感受颇深。
当今企业竞争范围的伴随社会市场经济的发展以及信息化程度的不断提高而日益扩大，这样就要求企业在各个方面加强管理，要求企业有更高的信息化集成来实现对企业的整体资源进行集成管理。现代企业都意识到，企业之间的竞争是综合实力的竞争，要求企业有更强的资金实力，具备强有力的管理能力和更快的市场响应速度。因此，引入计算机系统的意义是非常重大的。
在社会主义市场经济高速发展的今天，如果计算机的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的运用计算机完成各项工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。
而在当代这个以信息时代为主题的社会里，计算机技术高速发展，将信息技术应用于对现代企业的管理日益普及。计算机技术不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以进一步的**劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快社会工作的现代化、综合化的发展步伐。引入计算机信息系统，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它对我们个人的工作效率。
本周通过对计算机的初步学*，我更知道原来我们利用计算机可以提高工作效率等各方面。所以我真诚的感谢老师对我们的帮助，再次说一声：谢谢。我以后将更加努力。
四、实训效果
1. 通过本次实训，你有哪些收获?
我收获颇丰，学到了很多知识，特别是提高了综合分析应用的能力。
实训过程是繁琐的，但同学们都表现得很积极，不怕课程难，相互帮助一起分析。很多同学甚至吃了饭就一头扎在实训中。任课老师也非常认真负责，耐心讲解，细心指导，一点一点解答同学们的疑惑，直到同学们理解了为止。在实训中，分析、讨论、演算，机房里充满了浓浓的学*气氛。此次实训培养了同学们耐心的工作作风，增强了同学们的合作意识，提高了大家的应用分析能力。
2. 按照实训计划安排与目的要求，你认为你还没有达到的实训目的有哪些?或者说，你有哪些方面还有欠缺?
Powerpoint与Word我还欠缺的技能与方法，而且，在今后的生活中我更需要努力练*学*使自己趋于完善。
3. 与*时上课相比，你认为本次实训有哪些特点
首先我认为老师与同学真正融合在一起，同学们不懂就问，老师也耐心讲解，确实实在让我感动。
大家都表现得很积极，不怕课程难，相互帮助一起分析。很多同学甚至吃了饭就一头扎在实训中。任课老师也非常认真负责，耐心讲解，细心指导，一点一点解答同学们的疑惑，直到同学们理解了为止。在实训中，分析、讨论、演算，机房里充满了浓浓的学*气氛。
此次实训培养了同学们耐心的工作作风，增强了同学们的合作意识，提高了大家的应用分析能力。
最后，通过本次实训，我使自己许多不足之处得到了弥补，真正收获到了自己想要学*的东西。
4. 你对本次的实训组织安排、实训指导教师的辅导、实训考勤考核、实训内容设计、实训报告设计、实训硬件设备等，有哪些意见和建议?
意见倒是没有，倒是老师的敬业精神确实让人感动，本周周二，叶锋老师参加学校举办的定向越野赛，在完赛后又匆匆赶回学校为同学们继续上课，着实让我感到心里又有种钦佩之感。我相信在今后的学*与生活中，我们会做的更好。还有对于王文雅老师，我问一些最基本的常识题，它不但没有小看我，反而耐心为我讲解，我对老师的崇敬之情难于言表。最大的建议就是希望学校继续努力，相信一定会更好。
一、顶岗实*目的
根据学院人才培养方案的要求，20xx级市场营销专业学生已完成全部课堂教学任务，现进入毕业前顶岗实*阶段。顶岗实*是高职教育教学实现专业人才培养目标的重要实践性教学活动，是落实党和国家高职教育政策、实施工学结合的人才培养模式、提高人才培养水*和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。
通过顶岗实*工作，有助于学生更加全面地了解企业、了解社会，树立理论联系实际、实事求是的工作作风和踏踏实实的工作态度;有助于检验课堂所学理论知识在企业中的实际应用范围及适用程度，提高学生观察、分析、解决问题的能力。有助于学生加深对课堂所学新知识的认知，巩固和扩大所学专业知识;通过实*锻炼，有助于培养学生实际操作能力，使学生树立劳动观念，感受和体会企业文化和氛围，培养学生的竞争意识、创新意识等，使学生能较快地适应工作，顺利地走上工作岗位。
二、实*岗位群及内容
实*岗位群
市场营销专业学生顶岗实*可在工业、服务业、商业、建筑业等行业进行。具体包括：
1、各类企业的销售、推销等岗位。
2、辅助营销管理、客户服务、公共关系等岗位。
3、中小企业的营销主管、业务经理、营销经理等岗位。
学生可以根据企业的实际需要和安排，在上述1个岗位或几个岗位顶岗实*。鼓励学生在熟悉并完全胜任一个岗位的条件下，向企业提出轮岗请求，了解更多的专业相关信息和企业的操作规范。
实*内容
根据专业人才培养方案和专业实*目的，本专业顶岗实*具体包括以下内容：
(一)了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念; 了解企业经营类型、营销模式;熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求;了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系;
(二)在学中做、在做中学，掌握履行岗位职责的基本技能(沟通协作技能、操作技能、写作技能);
(三)熟悉企业开展营销活动的各项专业技能，包括：
1. 企业营销环境分析
2. 市场细分及市场定位策略的应用
3. 从事实际市场调研活动总结与报告
4. 4PS策略在企业的运用和实践
5. 推销的技巧与推销策略
6. 市场的拓展、巩固与退出策略
7. 企业网络营销开展的现状与策略
8. 商务谈判的技巧、策略
9. 营销策略的开展及实施
10. 企业公关活动的开展情况
11. 企业营销管理等方面的情况
以上内容，每位学生可以结合自己的具体情况和实*单位的要求，有重点地选择一部分作为本人的重点实*方向。
三、顶岗实*要求
信息工程系市场营销专业20xx级所有学生应严格按照学校、系及实*单位的有关规定参加并完成毕业顶岗实*任务。在实*期间：
1. 实*学生应当严格遵守学院和实*单位的规章制度，服从管理，遵守职业道德，保守实*单位秘密;
2.谦虚谨慎，虚心向实*单位员工学*，进一步树立良好的职业道德与艰苦创业的工作作风;
3.实*过程中，实*生需纳入实*单位的正规组织管理中，照章办事;同时也要经常保持与实*指导老师联系，便于实*指导小组进行检查和指导，及时处理和解决实*过程中存在的问题;
4.学生到达实*单位后，实*单位根据企业需要及学生自身的特点安排实*岗位，学生必须严格服从，不能以任何理由或借口拒绝接受工作安排;
5.学生在实*过程中应该团结一致、相互帮助、努力工作，但决不允许聚众闹事，不得与实*单位直接发生冲突。若因学生原因给学院声誉造成不良影响，学院将根据有关规定给予相应处分;
6.顶岗实*学生应坚持做好实*日志，每月必须撰写一份顶岗实*记录，并由带队老师收集，作为评价实*成绩的依据之一，为实*结束后实*报告的撰写积累素材。(顶岗实*记录和实*报告的内容与要求见后)
7.顶岗实*结束前学生必须填写顶岗实*考核表(见附件)及实*单位考核意见。实*结束后的一周内，连同顶岗实*记录、顶岗实*报告交实*指导老师评阅并登记、存档。
四、顶岗实*安排
1.实*时间：20xx年11月7日20xx年6月24日。
2.实*指导老师：张首杰 杨荣武 王群予 黄春荣 张红 杨远忠
3.实*方式：实*学生在指导教师统一指导下，由系部推荐安排实*。也可由学生自行联系单位实*，以自行安排为主。
五、顶岗实*记录和顶岗实*报告的内容与要求
(一)顶岗实*记录的内容与要求
1.与顶岗实*内容要求有关的工作记事、记录、工作建议与资料收集;
2.对实*中所见所闻的思考、分析和评价;
3.本月的收获、疑问和下一步行动计划;
4.顶岗实*记录的重点在于分析总结与思考，为实*报告做准备，要求每月至少撰写一篇实*记录，每篇字数500字以上;
(二)顶岗实*报告的内容与要求
顶岗实*报告的内容
实*报告的内容一般由实*企业简介、实*过程概述、实*企业专题分析、实*结四部分构成。主要包括：
1.实*单位的背景介绍(企业性质、规模、产品、市场、资金等)。
2.实*单位面临的微观环境进行分析。
3.面对当前环境，企业采取的营销应对措施分析。
4.企业的目标市场是什么?企业是如何进行细分市场的。
5.企业产品或服务的定价方法是什么?还有哪些定价策略?
6.企业的营销渠道是怎样设计的?试述渠道设计的原则。
7.企业的促销策略、促销方法、各自的特点及应用原则是什么?
8.企业是怎样进行客户关系管理的?
9.实*企业的企业文化分析。
10.用 SWOT 分析法，制定针对实*企业的营销战略策划。
11.实*的岗位和从事的主要工作。
12.顶岗实*期间的实*感受与心得体会。
13.结合专业知识，总结实*岗位工作，提出自己的意见与建议。
14、实*报告可附的其他佐证材料：(1).实*过程中参与组织实施并完成本岗位任务以外的工作(或项目)内容及其实*单位提供的证明; (2).实*过程中因成绩显著而获取的实*(或就业)单位奖励及证明材料。
顶岗实*报告撰写基本要求：
(1)字数在5000字以上;(2)内容真实，理论联系实际。-实*报告格式见附件。
六、顶岗实*成绩评定和考核办法
1. 学生按照顶岗实践计划完成岗位实践教学任务，经考核合格取得相应学分。
2、指导教师具体负责管理整个顶岗实*过程，对严重违反实*纪律、造成严重事故的学生，指导教师有权中止该生的实*过程，实*成绩以不及格记载。
3.没有完成实*全过程或没有交实*鉴定表、顶岗实*记录，顶岗实*报告的学生，实*成绩以不及格记载。
4.正常完成实*的学生顶岗实*结束后，应将本人工资单、实*单位为实*学生购买的保险保单(或复印件)、实*鉴定表、顶岗实*记录，实*报告交指导教师。
5.学生顶岗实*成绩考核由实*鉴定表、顶岗实*记录，顶岗实*报告三部分综合评定，采用五级记分制记载：即优秀、良好、中等、及格和不及格，按百分制提交实*成绩。
——顶岗实*计划 (菁华10篇)
根据教学计划的规定，按照教学进程的具体安排，我系对物流管理专业（三方），物流管理（生产）班组织毕业顶岗实*，时间安排在20xx年。为了确保这次实*顺利进行，特制定本计划。
一、顶岗实*领导小组
实*领导小组由学院领导、系领导、教研室主任、教学秘书、指导教师、班主任、辅导员共同组成。
组长：
副组长：
成员：
二、顶岗实*目的
通过实*实际了解行业、企业的基本情况以及熟悉具体岗位的业务工作，加深学生对物流管理专业理论知识的理解，进一步训练学生实际操作技能，培养学生分析和解决实际问题的能力，为就业和尽快适应企业工作的需要打下坚实的基础。
顶岗实*是学生完成学业的一个重要环节，使上岗前的“实战演*”。通过顶岗实*可以提高综合实践能力和社会适应能力，验证和巩固所学的理论知识，增强理论联系实际与实践动手能力，学会在实践中发现问题、分析问题和解决问题，缩短学校与社会的距离，为就业奠定基础。
三、顶岗实*的任务与目标
1、了解企业概况。
2、知道企业的组织结构、规章制度、工作流程。
3、熟悉具体部门和岗位的业务流程、工作规范、处理方法。
4、熟练掌握相应岗位的操作技能。
5、按照企业要求去做，形成职业能力和初步养成职业素养。
6、具备初步的管理能力。
7、结合实*情况完成实*报告。
四、顶岗实*内容及时间分配
第一阶段：物流企业实*阶段，全面了解物流企业管理现状。
A、到各类物流企业中去实*
了解该企业的概况，主要物流设备和仓库情况，企业进行第三方物流服务的特点和企业的物流运作特点，服务的对象及主要作业，有哪些作业流程和哪些仓储服务系统，了解企业订单处理作业→采购作业→进货入库作业→库存管理作业→补货及拣货作业→流通加工作业→出货作业处理→配送作业→会计作业的过程。明白实现以上流程应怎样设置机构。
实*内容
1、物流管理各岗位职责熟悉
2、仓储管理订单的接收、查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷、采购单、进货入库作业、仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布、库存盘点方法、拣货区域的规划布置、补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。
3、运输管理运送车辆的大小与数量、运输方式、运输路线、运输费用。
4、流通加工业务分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装作业。
5、配送管理配送区域的划分或配送路线的安排、商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。
6、会计作业出货资料制作应收帐单、收货部门制作入库商品统计表、各项财务报表。
7、营运管理及绩效管理作业出货销售的统计资料、客户对配送服务的反应报告、配送商品次数及所用时间的报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失率报告、机具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、机具、设备成本分析、退货商品统计报表、作业人力的使用率分析。
8、物流管理信息系统硬件投入、软件名称及功能、软件的操作。
B、各类型工业企业中去实*
1、参观企业，了解制造业基本工作流程和机构设置
了解该企业的概况，了解企业原材料→加工→半成品→组装→装饰→包装→销售的过程。明白实现以上流程应怎样设置机构。基本理出企业产、供、销、管理的存在意义。××企业对供应物流、生产物流、销售物流及回收废弃物流是如何管理的。
2、了解企业的销售部门
了解市场营销管理过程。了解市场营销处处长职责范围。了解营销人员的职责。了解销售公司的目标（任务）。了解销售机构。了解销售人员的报酬。了解销售人员的应知应会。了解销售人员的考核和评价。了解分销渠道的选择。了解新产品开发程序。了解产品定价的程序和方法。了解物流的战略考虑。了解市场营销沟通组合。了解该企业在销售管理中是否实现信息化管理。了解年度销售计划的基本内容。了解月度销售计划的基本内容。了解销售记录的基本内容。
3、了解企业的生产部门
了解生产管理。了解企业20xx年奋斗目标。了解生产管理部门人员职责范围。了解生产调度会议制度。了解安全生产制度。了解技术管理制度。了解生产管理部门的考核内容。了解生产部门和有关单位的工作关系。了解资料管理制度。了解该企业是否采用了企业经营管理信息化系统。
4、了解企业的供应、仓储、运输三大部门。
了解仓储中心机构设置。了解仓库管理制度。了解仓库负责人岗位职责。了解运输部门工作流程。了解货托中心工作流程。了解供应部门机构设置。了解供应部门负责人岗位职责。了解供应流程。了解供应合同管理。了解供应人员素质要求。了解采购管理工作的内容。如何依据物料需求计划，根据物流的采购提前期选择供应商，从而制定采购计划。根据订单如何进行收货、送、检、入库。学会仓库的入库、出库、调拨管理。学会按物料的盘点，周期进行盘点和清查工作。
C、到各类商业企业中去实*
1、了解各类该企业的概况
了解企业的基本概况、了解企业的管理体制、管理方式、管理制度、了解企业的组织机构及其职责。
2、了解该企业的经营活动内容
实*内容
1、市场定位和经营特色周边的特殊环境，服务对象、规模、核心业务、位置和大小。
2、选址交通、客流、商圈、周边商店聚集状况、竞争对手、城市发展规划、商圈辐射的范围、商品规划商品分类、商品结构、商品政策、是否有自有品牌、商场设计、商品陈列店面布局、货位布局、商品陈列。
3、采购与存货商品采购流程、采购制度与人员、采购决策
4、商品定价策略、价格调整
5、产品促销策略、广告、销售促进、销售公关
D、到港口货运代理企业中实*
1、了解实*企业的性质、经营范围、主要业务、管理机构和企业的发展前景，学*企业的各项规章制度
2、了解企业对毕业生理论知识、实践技能和综合能力的要求
3、熟悉进出口业务的程序，加深对国际贸易术语的理解和运用
4、了解合同洽谈中有关商品的规定、书面合同的签订
5、了解企业对进出口价格的核算及贸易效益的分析
6、学*相关外贸业务单证的填制：装箱单、租船订舱、委托书、海运提单、保险单、汇票、信用证等
7、熟悉国际货物运输的流程及货运代理的相关程序
8、了解企业有关国际贸易纠纷的处理程序
9、熟悉整个报关流程，运用英语和外贸软件填制进出口货物报关单，按有关规定向海关申报办理进出口货物的报关手续
10、了解国际商务谈判的程序
11、了解营销过程的组织、计划和控制程序
学生实*内容也可自拟题目，但须至少包括上述内容之一。
第二阶段：实*结
实*时间自 年 月至 年 月，其时间分配可按实*单位具体情况确定。不少于八个月。
五、顶岗实*要求
1、实*过程中，要认真执行实*单位的考勤纪律，按时上下班，不迟到不早退，有事先请假。要严格执行实*单位的保密纪律，严守商业秘密。要注意自己的人身安全与财产安全。有重要的事情应及时与辅导员、班主任联系。
2、要虚心向实*单位的师傅学*，做到嘴勤、手勤、腿勤，努力提高自己的业务水*，为在短时间内上岗打下基础。
3、实*开始后三个月内，实*学生必须将接受单位开出的《聘用函》寄给辅导员。
4、指导教师负责与实*学生的定期联系与理论指导。实*过程中，原则上实*学生不得随意变动实*岗位，因特殊情况要求调整实*单位或岗位的学生，须向指导教师提出申请，同时提供在上一个实*单位的实*鉴定表以及下一个单位接收函，方可变更实*单位。
5、实*过程中应注意积累资料，及时填写实*周志、实*结束后写好实*报告和毕业论文。
6、学生实*完成后必须提交：①实*日志。②实*单位鉴定表。③实*报告和毕业论文。
实*纪律：
1、听从安排，服从领导，遵守实*单位的各项规章制度。
2、讲文明，讲礼貌，尊敬师长，团结同志。
3、按时作息，按时上、下班，不迟到、早退，不准擅自离开工作岗位。
4、勤学好问，虚心请教，不得自以为是，乱提意见。
5、注意安全，杜绝各类安全事故的处理。
6、不准抽烟、酗酒、聚众生事，不准打架、斗殴、赌博。
7、实*期间，凡违反实*纪律，情节恶劣，影响极坏者，实*成绩以不及格计，同时写出书面材料上报学院处理。
实*形式与组织实施：
1、本次实*采取以本人联系实*单位为主，学校联系安排为辅的分散实*的方式进行。
2、指导老师又实*单位和学校老师担任。实*单位知道老师在学生到达实*单位后由实*单位确定，主要负责实*期间的业务指导，并对学生实*期间的实*表现签订意见。学校指导老师通过通讯方式对学生进行实*指导，主要对实*报告进行评审与鉴定。
3、学生确定实*单位后，应第一时间将实*地点、实*单位、联系方式告知实*指点教师。若变动实*单位的，应及时与指导老师联系。
4、实*期间，学生应与指导老师经常保持联系。实*指导老师联系方式：
六、顶岗成绩评定
1、实*鉴定表：须有实*单位指导老师的评语，实*单位领导签订意见并加盖单位公章。占20%。
2、实*结：学生应定期进行实*结，通过电子邮件发送给指导老师。占20%。
3、实*报告：实*结束返校后要提交一份实*报告。占40%。
4、实*态度：有指导老师根据实*单位指导老师评语、实*期间与老师的联络情况、实*报告的书写情况判断学生的实*态度。占20%。
依据实*周志、实*鉴定、实*态度及实*报告等，由实*指导老师结合实*单位的评定，综合评定成绩。
实*成绩评定：满分100分，其中纪律考核成绩20%，劳动态度考核成绩20%，技能考核成绩30%，实*单位评定成绩30%。
七、附件：实*报告要求
1、实*报告要按时独立完成。实*报告是衡量实*效果和评定成绩的重要依据，在指导教师指导下完成。一旦发现抄袭他人的.实*报告，按不及格论处。
2、实*报告内容要求：
实*报告内容要体现以下内容：
（1）简述实*单位的基本情况。
（2）概述参加实*和完成任务的基本情况。
（3）详述个人完成的主要工作和取得的成绩，思想和业务上的收获和体会。
（4）企业对人才素质的要求及自己存在的差距。
3、实*报告要求：3000字以上。实*报告要层次分明，条理清楚，行文流畅，符合逻辑，文字简练。
4、实*报告格式要求：排版打印。
一级标题：宋体，小二号字，加粗。
二级标题：宋体，4号字，加粗。
三级标题：宋体，小4号字，加粗。
正文：宋体，小4号字，行间距1。25倍行距。
插入页码（居中）。
还有一个月就要迎我的实*生活了。我对这次顶岗实*有期待也有担忧。对我说这既是一次难得的机会也是一次严峻的挑战。实*让我有机会站上讲台，拿起本开始传道受业解惑，但同时也肩负着责任，老师的责任，家长的期许，学生的信任。顿时感觉肩上的担子沉甸甸的。我必须严格要求自己，使自己具备教师应有的专业素养和专业能力。为了这次长达五个月的实*生活顺利进行，我利用这个假期制定了一些计划。
首先，做好心理上的充足准备。全身心投入到教师这个角色，转换自己的学生身份。这会为顶岗实*工作有帮助，明确自己的身份会在与实*地点的老师和家长沟通的时候会更加容易。
其次，提高自己的专业技能，让学生信服。1，利用假期每天读英，看英，练*自己的口语能力。2，借初中一年级的书，熟悉教材，充分把握本内容，给自己吃一颗定心丸。，请教周围初中老师的教学经验，请教他们是如何管理学生，结合新时代学生的特点，思考创新运用新颖独特的教学方法，吸引学生。4，在网上找一些教学视频，认真记录，从中总结教学要点，这会让自己在顶岗实*中更加得心应手。，在假期，找到初中年级的学生，多和他们在一起，和他们交流沟通，沟通很重要，理解这一代人的思想特点，这会使顶岗实*中减少与学生的摩擦。
最后，学*如何树立一个良好的教师形象。1，从语言，体态，着装上进行改变，改变自己的学生作风，向教师行列转变。这会给学生留下一个好印象，让他们能够相信你。2，和周围初中生的家长交流，理解他们对孩子的期望，学会如何以一个教师的身份和家长沟通，这是很有必要的。
总之，只有过硬的专业技能才会使教学进程进行顺利。才能更好体现教师的价值，我会严格按照自己的计划，向我的顶岗实*生涯前进的！
随着实*的展开，各项工作突如其来，面临着最头疼最具挑战力的就是班主任工作，我们都知道，一个学校是由多个班级组成的，班级是学校的重要成员，它的一言一行都将影响着学校。如何才能将班级工作开展得有声有色呢？那就要看这个班的指挥官——班主任工作是怎样进行的，有人说：一个好的班主任就是一个好班集体。如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚，热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂，最动人的光辉！为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任计划如下：
一、常规教育方面
由于我实* 的班级今年刚换班主任，我们的到来使他们开心了很多，由于各种客观条件所以我们班主任工作任务更重了，为了使学生能够及适应更换班主任的事实，适应小学高段的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，因此，我决定从以下几点入手：
1、充分利用班队会及晨会的时间学*，把一个教师的风范表现出来，一切从自己做起，让学生跟着教师做。
2、合理利用升旗仪式，加强学生的`德育教育。举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体。另外，还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用，采用"自理小屋"，"卫生小天使"和"礼仪花园"等栏目进一步规范学生的行为*惯。对于学生的书写读的姿势，我将采用"谁的小树长得最直"的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。
二。班级纪律方面
一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：
1、课堂纪律
首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。（加减分制）这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是"说到就要做到。"
2、课间纪律
课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展"跳绳，做游戏，拍球"等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。
3、两操纪律
为了在师生中树立我们班的良好形象，也为了班级的荣誉（两操流动红旗），我们班准备设立"整队小天使"班长配合管纪律，老师要放权利给班干部，毕竟老师跟学生之间存在一定的距离，也要培养学生的自我约束能力。
三、卫生方面
讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活*惯，还能创设一个良好的学*环境。
1、个人卫生：要求衣着整洁，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。
2、班级卫生：每天早，中，晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。
四，班干部的培养方面
班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这段时期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学*，学会生活，学会合作和学会管理。
五，其他方面
班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此，在班级继续开展各种活动。如：文明小标兵评选，小书法家，小发明家，小诗人，数学小博士和爱书人等各种评比活动。在这些活动中，大力推出新人，新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理。还给孩子们一个金色的童年。这期间，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。若有不足之处，敬请领导和老师批评，指正。
一、实*目的
顶岗实*是教育部下发的关于高职高专院校人才培养工作水*评估指标补充规定。这一规定既符合高职高专教学大纲教学安排，又有利于对高职高专学生进行职业素质方面的强化训练，使学生提前了解社会，增强岗位意识和岗位责任感，最大限度提高其综合素养，此项安排是高职高专院校教学体制改革的一项举措。
顶岗实*就是安排学生离校走入工作一线，进行劳动锻炼。顶岗，顾名思义，是在生产一线的诸多岗位,从事生产性劳动。在实*中我们要学*什么了?
1、转变观念。转变观念就是让我们从大学生活、学*中切换到现实社会中去。高职培养学生的目标是 符合社会要求的技术性、应用性人才，如：基层领导、技术员、工程师、高级技工。要适应社会的要求，首先就要在思想观念上适应社会，了解社会对高职大学生的要求，特别是职业素养上应当具备哪些?以利做到缺什么补什么。这就是我们在实*中要做到的。
2、增强岗位意识。作为一名高职毕业生，我毕业后走向社会，大多是从事一线工作，，基本上都要从基层做起，这是我们高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强我们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。压也是我们要努力的。
3、增强社会经验。增强社会经验，也是增加工作经验。一名高职毕业的大学生在面对用人单位面试时，别人很自然要问到你有无工作经验，这道门槛拦住了不少大学生。因此，顶岗实*不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干;实践出真知，实践长才干。有了适当的顶岗实*并能顺利拿到一份顶岗实*合格证，为以后的工作打下基础。
4、认真学*企业员工的爱岗敬业精神。在工厂，都有严格要求。每项工作都有特定的作用，犹如一台运转的机器，即使是一颗普通的螺丝钉，其作用也是不可忽视的。因此，爱岗敬业从一定意义上讲，是企业稳定发展的基石，也是企业用人的基本要求。也是我们毕业生要学*的;认真学*企业员工的吃苦耐劳精神认真学*员工的严肃认真的工作态度;认真学*员工的诚实、守时品质。认真学*企业的科学管理技能、企业文化、制造技术。因此，我们实*生，就是要在优秀企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干，增长做人的才干。
这对今后走向社会，应聘岗位时，无疑是非常有益的。顶岗实*在工学结合教学模式中起着培养我们职业技能与职业意识的重要作用，对我们走出校园、认识社会起着桥梁作用。真实的企业环境有助于我们增强现场工作能力,了解最新动态 ,发展创新思维和团队合作精神,提高服务意识 ,建立良好的人际关系,具有传统课堂教学无法企及的优势。
二、实*时间：20xx年7月14日至今
三、实*地点:XX区X路X号XX广场重庆店负一楼K205a、K205号
四、实*单位和部门
实*单位：重庆尚庄科技有限公司
实*部门：销售部
五、实*内容
我的实*生活是从XX年X月X日开始的。实*一开始，由于处于暑假销售旺季公司人员配备很不完整，这使我一进入公司就接触业务。由于我一开始对公司的产品不熟悉并且我没有从事相关经验。于是在我一开始的几个周内每晚都要工作到很晚，基本上每天我来得最早走得最晚，真的特别辛苦。尽管如此，我毫无成绩，这让我很着急，看着别人成交一个又一个的单子，我心里充满了羡慕甚至是嫉妒。
但是我毫不气垒，我相信只要我一如既往的努力，成功迟早会找上门的。就这样，通过*两周紧张而充实的适应，我逐渐适应了公司工作，熟悉了公司各种产品的性能以及销售的小方法，，使自己的工作能力大大提高，也使自己在公司领导心目中的地位的到了极大的提升，为自己介入公司更核心的工作提供了一个良好的机会。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。
我原本是一个挺内向的人，不是很善于和别人交流沟通，总是在沉默中独来独往，这种生活*惯也许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，所以一开始我的工作做的很差，这使我充分认识到交流沟通的重要性，交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径。到了现在虽然我现在的与客户的交流能力还不是那么的尽善尽美，但我已经可以快速的让一个陌生人相信我所销售的产品，以及我所能提供的售后服务。
在现有的市场经济社会里，现金为王，如何掌握现金，那就控制学校工作总结 销售，而销售这是一个人如何在短短的时间内获得另外一个人的信任，这信任只有靠适当的交流才能够获得，这对于一个成功的销售人员，乃至一个成功的企业所必备的条件。
顶岗实*是我们初步踏入社会的开始，也是我们真正踏上工作岗位的垫脚石，只有这一步走稳了，以后才会更顺利，曾经我一直坚信自己的能力，但是在短暂的实*过程中我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的'一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的知识已经够多，但是接触到实际后，才发现自己知道的是多么少，这时真正领悟到 学无止境 的含义。
实*的日子让我收获了大学课堂里没有的知识，以及为人处事的许多道理与方法，学会了自主学*，也学会了保持自强不息和持之以恒的良好心态。如今有不少学生实*时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又怎么能应付瞬息万变的社会呢?顶岗实*是一次我们用自己的眼和耳去感受社会的机会，通过顶岗实*，我受益匪浅，对社会有了更为详尽而深刻的了解。
在顶岗实*的过程中我明白了许多。首先明确顶岗实*的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水*，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。 顶岗实*、工学结合 是现代职业教育的一种学*模式，是把生产劳动和社会实践相结合的一种人才培养模式。其基本形式是学校与企事业用人单位合作培养学生，学生通过工学交替完成学业。
通过这次实*，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。
1、要有较强岗位意识。
作为一名应届毕业生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，这不仅是一种岗位责任，还是一个人基本的是一种职业品质。不仅用人单位很注重这种品质，而且这种岗位责任能够加速走向成功的必经之路。增强岗位责任，必须深入到生产一线，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练我们的意志提升我们责任感，这是现代社会对一个成功人士的基本要求。
2、在工作中要有良好的学*能力。
在工作中，我们会遇到各种各样的问题。人不是以来就明白所有道理的。所以我要不断的提升自己，找相关途径来解决问题。只有这样我们才能够快速的解决问题，毕竟在工作中，我们不能把问题推给别人，推给别人不仅仅是对工作的不负责任也是对自己不负责任，毕竟不经风雨如何能见彩虹。
3、要明白良好的人际关系是我们顺利工作的保障。
在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们*时要注意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学*，学*新知识、新技术。
4、要不断积累社会经验。
增强社会经验，也是增加工作经验。一名毕业的大学生在面对用人单位面试时，别人很自然要问到你有无工作经验，这道门槛拦住了不少大学生。因此，顶岗实*不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干;实践出真知，实践长才干。有了适当的顶岗实*并能顺利拿到一份顶岗实*合格证，这对今后走向社会，应聘岗位时，无疑是非常有益的。
5、要认真学*企业的科学管理技能。
管理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的管理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗实*的*台时，选择一个好的企业，特别是科学管理好的明星企业，对实*学生来讲，无形中就会增长他们的科学而严谨的管理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升。用他们自己的话说： 从中兴走出去的员工，可以胜任其他企业的主管 。企业一*话，证明管理出效益，管理出人才，管理促发展的硬道理。因此，我们的实*生，就是要在这样的明星企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干，增长做人的才干。
6、要学会如何保护自己
在社会当中，人上一百，形形色色。不是所有的人都是我们想象当中那么美好，社会有好人也有坏人，也许，你一句不经意话就得罪一个人，也许，你工作能力太强影响到了一个人，他就会嫉妒也会愤怒，从而让你在工作中添加麻烦。社会还有一些人，他们会为了他们的利益，毫不犹豫的侵占你的劳动所得，并且完全合乎法律要求，面对这些情况，我们就要好好的保护自己。
这次的实*可谓是获益匪浅，无论是自己收获到的种种技能还是自己身上存在的不足，这对于自身的发展都是一种进步。首先除去自己学到的，对于自己身上存在的不足，自己可以在发现了自己的缺点后通过改进来完善自己，同时还可以时时提醒自己，督促着自己向前，这何尝不是一种破茧成蝶的开始。人只有在不断的进步后才能让自己的价值得到最完美的体现。
一、实*目的
顶岗实*是实践教学中的重要环节之一，目的是使学生理论联系实际，加深对理论的理解，掌握生产与经营管理的方法。对制药公司等企业的生产工艺、生产设备及检验、生产管理等方面，进行实*，搜集资料，为撰写毕业设计（论文）及就业打下基础。
1、了解生化药物、合成药物或药物制剂生产的工艺特点和工程特点，获得相应生产实践知识，同时，对生物制药、化学制药或药物制剂生产实践和理论有一个基本概念。
2、将过去学*的多学科理论知识与生产实践结合起来，培养学生分析和解决实践问题的初步能力。
3、提高学生收集和整理生产技术资料的能力。
二、实*内容
1、掌握该企业现有产品的质量标准、用途、包装规格等。
2、掌握生产车间的生产工艺流程、控制点、主要工序操作和控制方法。
3、熟悉液体、固体原料的贮存方式及使用易燃易爆或有毒原料的注意事项。
4、熟悉生产设备和计量器具的操作及维护保养。
5、熟悉生产车间的布置、技术安全、防火及卫生描述。
6、熟悉各主要设备的结构、尺寸和性能及工作原理。
7、熟悉原料、半成品、成品的分析检验。
8、了解原料药和制剂产品贮存中的注意事项。
9、了解标签、包装材料的专项管理。
三、实*时间
时间内 容
单位实*，完成顶岗实*报告、顶岗实*周记。
返校时提交的资料：专业实*报告、顶岗实*报、学生顶岗实*考核表、学生顶岗实*联系函回执、学生顶岗实*周记。
四、实*基本要求
1、学生记实*周记
在实*过程中，学生应将每天观察研究的结果，收集的资料以及所思所想的内容记入实*日记中；实*日记是学生编写实*报告的主要资料依据，也是检查学生实*情况的一个重要依据。
2、学生写实*报告
在实*结束时，学生编写书面实*报告，实*报告内容应该包括实*单位基本情况、所发现的问题、实*期间个人表现、取得的实*成果、实*心得等，实*报告字数不少于20xx字。实*报告格式见附件，可从生物工程系网页下载。
3、教师指导
实*期间指导老师要和实*单位、所指导学生保持经常性联系，及时了解学生实*状况。
4、顶岗实*应与制药专业课学*紧密结合。
五、实*成绩考核
实*结束后由实*单位出具书面鉴定意见并盖公章（见实*报告表格第三部分）；学生返校后将本人专业实*结交给辅导员，统一交所属教研室，综合评定实*成绩。实*成绩视同一门专业课成绩，不及格者，按学院学籍管理规定处理。实*成绩按优秀、良好、及格和不及格四级记分制评定。
六、实*报告及要求
1、正文：仿宋、小四号。
内容：第一部分：实*单位的概况
第二部分：实*岗位及产品情况
第三部分：实*期间个人表现的总结，主要收获与不足，意见和建议等。
2、纸张：A4，打印或手写稿,左侧装订。
3、字数20xx字以上。
4、实*单位鉴定及指导老师评语必须手写
附：实*报告样式，可从生物工程系网页下载。
七、实*注意事项
1、要求学生注意实*安全，实*期间学生应服从指导教师、企业管理人员的指挥。
2、遵守各单位的规章制度，按时上下班，注意学生形象，维护学校声誉。
3、遵守各实*单位的各项保密规定，不得做任何有碍单位利益、国家利益的事情。
4、尊重工人师傅和工程技术人员，虚心求教。服从实*单位工作安排，顾全大局。
5、注意保管随身携带的物品，以免丢失。
从我踏进实*单位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不*凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必定会给我带来生命中无与伦比的财富。
一、实*目的：
毕业实*是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到圣鹿源生物科技股份有限公司在这里进行我的毕业实*。
二、实*内容及过程
为了达到毕业实*的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实*环节，我们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。在整个的实*工程中,我总共做了以下的一些工作,同时自己的能力也得到了相应的提高
1.工作能力。在实*过程中，积极肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议，多做实际工作，为企业的效益和发展做出贡献。
2.实*方式。在实*单位，师傅指导我的日常实*，以双重身份完成学*与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学*，努力汲取实践知识。
3.实*收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实*单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。
三、实*结及体会：
在摸索中，为期一个月的顶岗实*结束了。带给了我太多的回忆与反思。我虚心听取老师和同学的意见，尽我最大的努力认真做好每一件事。我很庆幸我和同事们的关系很融洽。同时我在实*中也发现自己很多的不足。这次实*对我的社会经验、人际关系也有很大的帮助。
在短短的一个月里，我学到了很多东西。这比在学校这么长的时间里学到的更精彩、更丰富。但同时也让我感到自己以前学*得不够认真等一些问题，这次实*使我加深了对会计工作的认识和了解，进一步巩固与发展了专业理论知识，培养了独立从事会计工作的能力，坚定了我从事会计工作的理念。
我希望我们学院以后能多与相关行业联系并和他们建立长期的关系有利于开展一系列的合作。总之，要给我们实践的机会，我会在接下来的时间里认真总结，为将自己塑造成一个符合时代要求的会计工作人员而不懈努力！
我知道“万事有利必有弊”的道理，也知道“多行不义必自毙”。但十几年的理论知识仿佛就是一堆让当代人恨之入骨的赘肉，恨不得立刻恢复当初的一无所知，来避免师傅一遍又一遍的斥责。类似“别跟我说废话”“你那些只能在靠证件的时候用的到”的话，即便才工作一个月，却已经听到了太多太多。听得耳朵长茧，还依然不太愿意承认这么多年的学*其实只是为了给自己一个交代。在初次踏入社会的我们身上，可能充满着初生牛犊不怕虎的优良精神。然而如此精神带给我们的可能仅是那股不轻言放弃的倔劲而已吧。而且这股倔劲也只会让我们显得愚蠢得可笑。
几*三年会计专业的学*，给我们却是增添了不少的知识累积，但现实告诉我们，这是远远不够的。一纸会计从业资格证书加上一纸会计电算化证书并不代表多少的学业成绩，仅仅是在茫茫会计学海里的一粒粟而已。
即将踏上社会的我们还有太多太多需要学*的东西。我们没有足够的知识做铺垫，更没有足够的实战经验。如此一番并不乐观的甚至可以说是悲观的言辞，只是我这个初出茅庐的“菜鸟”的一点牢骚。
就像喜欢说的“我允许自己像蜗牛一样一步一个脚印的开始，却不允许自己不思进取得活着。”每个人都有自己对待生活的态度，对待挫折的态度和对待成功的态度。也许并没有真正遇到挫折，也没有真正成功过，但是积极向上的态度总是对的。就像亘古不变的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我终究会学会用适合的方式去做正确的事情。
这是一段充满艰辛和收获的经历，这是一段充满幸福和快乐的旅程，这是一段充满挫折与反思的人生，这是一件我们一生用心珍藏的礼物，这是一个不老的故事，是教师和学生用情感书写的传奇，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富。
20xx年9月10日，我随学校老师及其他国培学生来到大同市新荣区第二中学，即将开始为期三个月的顶岗实*生活。在这段时间，我将充分珍惜和利用这个机会，来完成以下目标：
（一）了解我省基础教育现状
对于一名师范类学校学生，我们中的大多数人今后很可能都会走上教师岗位，成为一名人们教师，从事教书育人的工作，为祖国培养下一代人才。而在这之前，我们必须要对目前基础教育的情况有一定了解，这样才能保证在教学过程中制定出合理的工作计划，保证因材施教。所以需要我们做到：
了解学校、老师及学生情况
这次能够深入到中学是一个很好的机会，能够接触到基础教育阶段的老师、学生。通过和老师、学生的接触交谈，必定可以对我国的基础教育特别是农村教育现状有很多的了解，为进行调查研究甚至今后从事基础教育工作打下良好的基础。
（二）提高自己的教育教学能力
要成为一名优秀的教师，我们不仅仅要有扎实的知识储备，更要有优秀的教育教学能力。经过长期的专业学*之后，我们在知识储备方面已经完全可以胜任中学教育工作。但是，由于我们自己也仍然是一名学生，所以在从事教学方面并没有很多经验，教学技能的培训只维持在理论阶段，有很多不足之处。而这次的顶岗实*就是一个很好的锻炼机会，能让我们深入到中学校园中，弥补自己的不足，提高自己的能力，所以我计划利用这段时间，做好以下工作：
（1）听课、评课已及与老师交流讨论
学校中的每个老师都有自己独特的讲课风格和可取之处，特别是优秀的一线教师，在长期从事教育教学工作的过程中积累下了许多宝贵的经验，而这些经验正是我们这些还为接触教育工作的新手教师最缺乏的。所以，我计划抓住这个机会，多去听各位老师的课，在听课评课的过程中学*各位老师的优点，把这些优点变成自己的优点。在听评不同科目老师的课程的过程中，体会不同课程之间的差别和联系，在听评同一科目不同老师的授课过程中，体会同课异构的思想。
（2）进行课程分析、备课、上课及课后反思总结工作
我们在顶岗实*中一项很重要的任务就是代替培训老师进行课堂教学工作，这项工作可以让我们直接接触到学生，了解现在学生的所思所想和学*状况。而与此同时，进入课堂亲身体会教学过程对我们教学技能的提高有非常巨大的帮助。只有在这一过程中，我们才能将所学理论和课堂实际相结合，真正明白怎样更好的将知识简单易懂地传递给学生，积累经验，提高自己。
（3）邀请老师听课评课
我们自己在讲课过程中往往很难全面地认识到自己的优点以及存在的问题，所以在自己讲课的过程中，我计划常常邀请学校的各位老师以及同校的实*老师来听课评课，在他们的评价中，更清楚明白地看到自己的教学过程有何不足之处，应该如何改进。
（4）和学生交流
我们作为老师，最重要的一点就是要让学生将知识掌握，所以我计划在每一阶段的课程学*结束之后，要定期找学生进行交流，了解自己的讲授学生是否能接受，有哪些地方是好的，要长期坚持下去，而又有哪些地方是有所欠缺的，需要作出调整。
（三）做好班主任工作
在义务教育阶段，学生年龄普遍较小，生理及心理还处在发育阶段，所以班主任的监督、管理及引导作用十分重要。在促进学生健康发展的过程中有着至关重要的地位。因此，在这点上我希望可以做到：
（1）担任班主任工作
如果有机会，我希望可以担任班主任工作进行班级管理，在这一过程中深入接触学生，了解这一时期学生的思想动态，了解学生生活学*中常会发生的问题，锻炼自己解决问题以及处理人际交往问题的能力。
（2）和各位班主任老师交流学*
学校中的各位班主任老师在长期进行班主任管理的过程中一定会积累下许多处理突发状况的经验。我们在和班主任交流时可以从各种典型案例中学*解决突发事件的措施，避免因为经验不足使事件得不到良好的解决从而造成更大的问题发生
（3）组织各种班级活动
班级活动的组织是班级建设的一个重点，在各种活动的举办中可以真正地了解学生，可以加强班风建设，增加班级凝聚力，促进学生进步。
（四）完成教育实*调研工作
学校中有大量老师和学生，利用这个资源，可以完成很多有关基础教育课题的调研，例如：课程改革的实施， 义务教育的普及情况，教师整体素质的调查，阳光体育活动的实施等。所以，我计划在实*后期，通过问卷调查的形式对自己感兴趣的某些课题进行调研并完成调研报告。
总之，我希望可以充分利用这三个月的时间，完成上述工作计划，锻炼自己，提高能力，使自己的生活更加有充实更有意义，并为今后成为一个优秀的人民教师打下良好的基础。
在实*中获得更多的知识，在实*中使自己成长的更快。如果想实*工作进行的更加顺利，先要制定出详细的专业实*工作计划。以下是个人实*工作计划相关资料，可供参考。
一个人实*阶段的主要任务
1.完成本学期教本附科一和读本有关内容的教学任务;提高教学能力;
2.加强基础练*，落实专题训练，努力提高学生考试成绩，确保美术等各科*均分有所提高;
3.加强备课工作，通过个人备课和集体备课相结合促进教学效益的提高;
二教育教学指导思想
结合《普通中小学各科新课程标准》的学*积极落实新课程改革的观念。培养学生具备良好的人文素养和科学素养，具备创新精神、合作意识，具备包括阅读理解与表达交流在内的多方面的基本能力，以及运用现代技术搜集材料和处理信息的能力，为升二,三,四,五,六,初一打下坚实的美术基础。
三教学工作
1.教本
(1)附科课教本的处理，在寒假备课的前提下，根据实*学校及指导老师的具体安排作出相应的调整，进一步完善。
(2)教学内容的组织：
A.遵从指导老师的安排，完成相应教学内容。
B.按照专题教学要求，在教学中要突出各种文体的特点，引导学生掌握相关知识要点，并引导学生模仿和创作。把各专题内部的创作作品密切联系起来，进行比较阅读研究，从而深化对作品和专题要点的把握。每个专题的教学内容完成之后，组织并指导学生作品的完成专题练*和反馈工作，及时查漏补缺。
C.提倡“自主、探究、合作”的学*方式。要有计划地引导学生自学，引导他们自主钻研课文，获得学*兴趣，自奋其力，自力得知;要突出研究性学*的特点，拓展课堂内容，深化课文理解;要组织合作学*小组，鼓励学生相互切磋，相互讨论，切实提高美术创作能力。
(3)教材的备课
在自己备好课的前提下，根据实*学校综合组的制度与实*老师一起集体备课，向在校老师学*备课专题的重点、难点、疑点等，提高自己的备课能力。
2.读本，动手，想象，画
根据教本与读本相结合的原则，做到课本、读本对应衔接;以“读，动，听，画”为主，组织学生创作与阅读和讨论交流。要在读本的阅读中体现学生的主体性;以写促读，布置读画笔记的动手能力，促进学生对读本的阅读理解;读本的“名著导读”“名画创作”部分，结合“研究性阅读”实施;在练*、检测时以读本为材料，促进学生对读本学*的兴趣。
(一)活动想象教学
1.依据教材编写体例，完成教本上活动的有关训练。
2.结合指导老师的教学计划，遵从其实*工作安排，活动练*分步骤进行达标训练，要求学生逐渐达标。
3.提高学生考场作画的完成速度，在课堂上能够在25分钟完成一幅活动作品。
4.调动学生参与作品观察与点评，提高观察实效。
5.作品教学重讲评，示范，通过讲评示范明得失，知方法。要引导学生自评自改。
6.鼓励学生作品后和作品反思，做自我总结，提高作品作画的能力。
(二)课时进度
实*三个月，其中二天见*，二个月二十四天来实*，四天总结。具体由实*指导老师安排。
为加强顶岗实*及就业管理，把顶岗实*工作落到实处，特制订此计划。
一、实*目的
通过顶岗实*和实*期间的教学任务安排，使学生走向社会，接触本专业及相关工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力；培养学生热爱劳动、不怕苦、不怕累的工作作风；培养、锻炼学生交流、沟通能力和团队精神，实现学生由学校向社会的转变。
二、实*时间
自20xx年3月20日至20xx年6月30日。
三、实*方式
由学校推荐与学生自愿相结合的方式安排学生进入相应的单位、企业、公司进行岗位实*
四、实*任务
实*任务包含岗位实*任务、阶段性学*任务、毕业设计任务、完成各类表格填写任务等四项。
（一）岗位实*任务
1、岗位工作思想任务
在实*工作中进一步树立正确的人生观和思想观，进一步提高做一个合格公民的良好素质，为将来走上工作岗位建设祖国、贡献社会奠定良好的基础。
2、岗位工作专业任务
结合具体的实*岗位，提高自己计算机及相关专业知识的应用能力。根据实际情况的综合，计算机应用专业的专业实*具体专业方向为四类：软硬件技术类、数据库操作类、IT办公及管理类、IT营销类。（在下面的阶段学*任务中请同学们结合自己的实际岗位选择一类进行学*和提高）
软硬件技术类：
对应岗位：电脑公司、品牌维修站、企事业单位电脑及相关设备
软件与硬件维护岗位专业要求：通过实*，结合校内所学内容掌握计算机单机（家用/商用）的硬件组装、各种常用操作系统安装与维护，熟练掌握常用软硬件工具的用法，了解和掌握局部网络的安装与调试、服务器与工作站的设置与调试，了解和掌握计算机中数据备份的方法和措施，了解和掌握计算机常用件外部设备（移动设备、音箱、打印机、复印机、传真机等等）的使用、安装和调试。能够解决电脑使用中常见的问题
数据库类：
对应岗位：超市相关岗位
专业要求：了解和掌握超市各类数据库软件应用，了解和掌握相应公司业务中的设备使用，熟悉相关业务流程，在工作中能够完成一定的设计任务。
IT办公管理类：
对应岗位：单位、企业、公司办公、内务管理及文印室打印员岗位
专业要求：了解计算机及相关设备的（打印机、复印机、传真机等等）功能、使用、安装，熟悉常用办公应用软件的使用，了解和掌握电子化办公运用。能够利用所学计算机知识在实际岗位工作中提高工作效率。能够解决电脑使用中的常见问题。
IT营销类：
对应岗位：电脑公司及其它公司的业务岗位专业要求：具备计算机相关的专业知识，综合素质强，了解计算机及相关设备的功能、使用、安装，了解并掌握相关设备的市场规律和发展趋势，了解IT行业相关的市场知识，熟练掌握常用办公应用软件、报表文件、统计分析文件的使用，了解并掌握电子商务的运用。能够结合专业特点拓展市场，与客户进行良好的沟通，为公司业务的发展作出贡献，同时自己在实践中提高。
扩展要求：
以上的分类同学们可以灵活掌握，在做好自己岗位工作的同时，为自己发展着想，尽可能利用所在公司、企业的条件结合自己的专业知识和兴趣提高充实自己。
3、岗位工作职业素养任务
在实际的工作岗位和职场中培养和提高自己的现代职业素养。要求第一是了解国家与劳动、经济有关的法律法规。第二是遵守实*单位、企业、公司的规章制度和管理措施。第三是提高自己的社会适应能力和解决实际问题的能力。同时提醒同学们在实际工作岗位中树立良好的个人信誉对自己而言是一笔重要的人生财富。
（二）阶段性学*任务
第一阶段：
实*前期的熟悉实*教学内容和单位业务内容，确定岗位类别（前面介绍的四类），熟悉并适应具体岗位环境。
第二阶段：
继续熟悉实*岗位工作流程，掌握相关知识和技能；虚心请教和听取实*单位技术人员或管理者的业务指导，提升一定职业岗位能力。
五、实*要求：
1、要求学生充分认识毕业实*的重要性。实*是一个人由学*阶段走向社会实践的一个过渡阶段，要有目的地应用这个过渡阶段的有利因素，多向相关人员请教。
2、要做到踏实、谦虚、认真、勤奋。实*中要主动、独立、热情地完成实*项目，注重理论与实际的紧密结合，利用所学知识为社会，为企业创造财富。
3、初到社会，初到企业，要谨慎行事，注意人身安全、公共财务的'安全，要遵守社会规范和企业规章制度。
4、要体现出大学生的精神文明风貌。要自尊、自爱、自强，关
心集体，爱护公物，不得做有损学校和个人荣誉的事。
5、有事及时同相关的指导教师通报。
六、实*注意事项
1、遵纪守法，讲文明、讲礼貌，充分体现当代大学生的良好精神风貌。要自尊、自爱、自强，关心集体，爱护公物，不要做有损与学校荣誉的事。
2、严格遵守实*单位的规章制度，严守国家与企业机密，保护公共财产。
3、认真遵守实*单位的各项管理制度，严格按照职业人的标准要求自己，端正实*态度，学生实*上班不得迟到、早退，不得无故缺勤，有事需向实*单位有关领导请假。
4、认真完成实*内容，在实*中要积极主动地做好承担的任务，加强实际操作能力的锻炼。
5、要充分认识毕业实*的重要性。实*是一个人由学*阶段走向社会实践的一个过度阶段，要有目的地应用这过渡阶段的有利因素，多向相关人员请教。
6、凡实*单位或联系方式有变动，要及时将变动情况同时通知指导老师。
八、顶岗成绩评定
岗位实*成绩（含实*单位评定成绩和校内指导教师评定成绩），按优秀、良好、合格、不合格评定。
（二）顶岗实*成绩评定要求
1、每位同学积极按时完成各阶段任务，凡有未及时完成的，警告一次，相应成绩降低一个等级，但仍需在15日内补齐；出现第二次，取消实*成绩。
2、实*期间有下列情况之一者，实*成绩一律作不及格处理。
（1）累计旷工三天以上者；
（2）引起重大责任事故者；
（3）参与或策划违法及重大违纪行为者；
（4）表现极差，给学校声誉造成严重影响者；
大一的时候就已经知道到大三会有顶岗实*，也知道这个机会对于我们很难得，所以我坚定的选择了顶岗。不知道顶岗实*的生活是什么样子的，学校是什么样子，学生什么样，我对这一切都有些期待和惆怅。走上讲台给学生传道授业解惑是还从未有过经历。
我们小队的负责人已经向学长学姐询问了我们学校的状况和学校对我们顶岗生的态度，更加觉得自己需要努力去准备，为开学后的每一次课能交给学生更多的知识让学生记得更牢做准备。
这几天陆续看到空间有同学在转发分享关于教学的方法和技巧的文章，我也都看了看。对我也有很大的启发。从第一次见面、如何应付干扰、如何利用黑板、如何写评语如何和学生交谈等等都有。在这些方面我都有了一些了解我会在之后的教学中运用和改善自己的教学水*。
在这个暑假中我现在能到的就是让自己思想上做出改变，让自己的行为更加像一个教师的作为。从言谈举止，着装打扮等方面改善自己，让自己更像一个成熟的教师。思想也要从学生向老师转变，思考问题的方式方法也要转变。
我也在网上看了些教案和老师的教学视频，能让我在顶岗实*初期阶段基本能够写教案，能够上讲台，能够写好板书。这些我都会尽自己最大的努力去做到最好，要尽自己最大的努力让学生喜欢上学*。
我更加知道我要好好把握住这次难得的顶岗实*的机会，在顶岗实*阶段阶段充分的利用时间、充分的锻炼自己、充分提高自己的教学水*。不能让这次难得的机会没有成果。
思想我已经在努力的向着老教师奋进，还有就是物质上的准备了，衣物和被褥早已经准备好了，碗筷等到临*了再去买，洗漱用品有的已经买好，剩下的到学校了再置办就可以了。对了，还有药品常用药都备了一些。
现在我正期待着开学那一天的到来！
——客服顶岗实*报告 (菁华9篇)
实*是一种对用人单位和实*生都有益的人力资源制度安排。对接受实*生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实*生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实*可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学*的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学*是为了能够适应社会的需要，通过学*保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实*来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实*工作了解到工作的实际需要，使得学*的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实*基本情况
1、实*时间和地点
时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司
2、实*目的
实*是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实*，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实*让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实*，我对今后的学*、发展方向有了更进一步的认识：学*不仅仅学的是理论知识，更重要的是学*如何将理论知识应用于实践，学*将工作做到尽善尽美。
3、实*单位简介
天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造*
最大、最安全的特色食品购物*台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物*台。公司旗下打造的购物*台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店：
其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和*台!
我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的*台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!
4、工作岗位情况
(1)语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购*台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水*，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
(2)专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对
马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在*时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水*的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
(3)心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的`商品都不讲价的”了之!
(4)服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
(5)应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
(6)交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉*彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，
可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
20xx年x月底我来到xx物业服务有限公司，当实*物业客服，实*期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实*。在实*中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。
一、实*目的
实*工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实*，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
二、实*内容
回顾此次实*过程，感受良多，收获颇丰。通过实*有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。
下面是对这次实*的总结：
（一）客服部是整个物业公司的中转站，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
（二）加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和—谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从*凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
三、实*体会
这次的实*使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
一、 实*概述
在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实*机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实*生的心态努力学*，将最好的自己展现出来！
我实*的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很*的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
我实*的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。
二、 实*过程
在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学*之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个
方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。
在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。
在生活方面，由于公司临*飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。
熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走*一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。
一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙
碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。
下面我想谈谈在*三个月客服岗位的工作感悟。
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学*化学的冲动！
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的
问题，我会怎么样？这样换位思考之后我的心情就会*静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。
三、 总结
通过这次的顶岗实*，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学*。
通过此次顶岗实*，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实*每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
通过此次顶岗实*，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的`勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。
四、 致谢
光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实*已*尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实*的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富。
感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；感谢公司老板信任我，给我提供了实*的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实*老师金丽静，积极的提醒我们提交实*周记，不厌其烦的批改实*周记，督促我们认真完成实*报告。在以后的工作中，我会不断学*，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养！
一、实*目的
这次实*是学*了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练*，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学*，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实*，主要想达到以下几个目的：
1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用。
2、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学*的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实*，可以磨练和增强我的岗位责任感。
3、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实*，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。
4、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实*，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
5、通过实*，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补*自己在实*中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实*时间
20xx年xx月xx日
三、实*单位和岗位
我是在xx分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作*台的客服号和一个QQ客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
四、实*结
1、实*心得：
1）沉着、冷静、有自信地面对面试。
对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。
2）脚踏实地，从小事做起。
万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实*当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学*，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。
3）专著认真，注重细节。
专著认真，注重细节，在实*过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。
我也是因为这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。
通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。
4）重复事情，持之以恒。
从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不*惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在*淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种*惯；不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。
5）要学会在工作中自我肯定和自我否定。
在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好。而现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实*，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。
6）不能带自己的情绪，始终微笑工作。
工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调。现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了。
其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点。
在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情。
7）网上做生意不容易。
现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是*人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。
不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的。
2.实*得失
我的所得：在这次实*中，我学到了在学校里面学不到的知识。如：女性护肤品的行业知识；如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户；认识了一班来自*各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面。在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈。随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道。
我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，*时的饮食*惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食！导致身体经常不舒服！
身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排。
3.今后的计划及专业建设建议
通过这次实*，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实*时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用Photoshop、网站建设。
当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：
1）建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。
我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用。
2）建议开设一个电子商务案例分析课程。
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了*台，有用武之地了。但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究。而在校学*的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识。
4.总结分析及个人感想
这次的实*工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面。网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等。除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价。而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好。知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。
当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合。但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学*。现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它。在校学*的过程中，我慢慢发现自己在学*技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学*上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作。现在事实证明，这一些的想法都是错的。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。
在这短短的一个月的实*中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实*，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。
实*是一种对用人单位和实*生都有益的人力资源制度安排。对接受实*生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实*生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实*可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学*的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学*是为了能够适应社会的需要，通过学*保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实*来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实*工作了解到工作的实际需要，使得学*的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实*基本情况
1、实*时间和地点
时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司
2、实*目的
实*是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实*，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实*让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实*，我对今后的学*、发展方向有了更进一步的认识：学*不仅仅学的是理论知识，更重要的是学*如何将理论知识应用于实践，学*将工作做到尽善尽美。
3、实*单位简介
天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造*
最大、最安全的特色食品购物*台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物*台。公司旗下打造的购物*台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店：
其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和*台!
我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的*台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!
4、工作岗位情况
(1)语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购*台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水*，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
(2)专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对
马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在*时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的`错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水*的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
(3)心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!
(4)服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
(5)应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
(6)交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉*彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，
可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
实*是一种对用人单位和实*生都有益的人力资源制度安排。对接受实*生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实*可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学*的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学*是为了能够适应社会的需要，通过学*保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实*来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实*工作了解到工作的实际需要，使得学*的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实*基本情况
1、实*时间和地点
2、实*目的
实*是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实*，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实*让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实*，我对今后的学*、发展方向有了更进一步的认识：学*不仅仅学的是理论知识，更重要的是学*如何将理论知识应用于实践，学*将工作做到尽善尽美。
3、实*单位简介
xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造*最大、最安全的特色食品购物*台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物*台。
我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的*台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！
4、工作岗位情况
（1）语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购*台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水*，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
（2）专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在*时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水*的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
（3）心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种*贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
（4）服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。淘巧网上开店必上网
（5）应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
（6）交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉*彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。内容来自taoqao
（7）规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
二、实*内容
我在xx食品销售有限公司的实*岗位是售前客服。主要是通过旺旺工具与客户进行沟通，帮助客户咨询问题，在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。
三、实*结
1、我的实*心得
通过这次实*，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实*中我总结出如下几条：
（1）自主学*。工作后不再象在学校里学*那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学*，学*的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
（2）积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实*工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以*时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
（3）团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
（4）基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要*时多学*，比如注意其他人的做法或向专家请教。
（5）为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
（6）要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯；如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。
（7）要虚心学*，不耻下问
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。
（8）要确立明确的目标，并端正自己的态度
*时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实*，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学*指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。
经过这次实*，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实*都将成为我人生中一笔重要的财富。
2、实*小结
在整个实*阶段，我们学*了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在“实心眼”干果店学到的淘宝业务知识以及3个月的实*工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至*电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实*的3个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，我们都为着目标而奋斗；我们都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：3个月，90个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
总之，这次实*，自己确实学到了很多也成长了许多。在实*期间，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学*的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学*，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。
四、对于公司的文化，我这样去理解
1、软件即服务*台即服务，一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的*台，所做的一切，都以为客户服务为目标。
2、融入客户、团队工作、理性探索、坦诚、主动、专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。
3、坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。
4、主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。
5、专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。
在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。
五、心得体会
在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的感动，今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。
在公司里实*的这段时间里，我真正体会到了团队的力量。刚得到公司通知说我面试通过，真的很开心。在没进公司的时候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一场，当时感觉自己有太多可发现的潜力可以挖掘，就等着有那么一个人可以发现自己这么一块金子。进去之后才发现其实自己是那么的渺小，千万不要自以为是，比你好的多的多，你没有什么了不起的。做人一定要塌实。没有同事们一起的努力，就单靠自己一个人的力量肯定是做不好事情。特别是在客服部这样一个部门，更加需要大家的一起努力。
实*是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实*是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？
通过在职的5个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学*中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！
一、前言：
20xx年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实*，实*的岗位是淘宝售中*客服。昆山华泛服务有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于2010年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。
作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。
2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。
二、实*目的
希望自己在此次的实*，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实*机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
三、实*时间
20xx年11月22日到20xx年4月6日
四、实*地点
江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝*售中处理组。
五、实*单位和岗位
昆山华泛服务有限公司、淘宝*售中组客服
六、岗位工作描述：
我在昆山华泛服务有限公司的实*岗位是淘宝*客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的*，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。
七、实*心得
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。
在为期4个月的实*中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学*成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的*纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个4个月的实*培训中，我学*到了很多*时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实*期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实*的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学*着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及*项目的形象会受损。以下是我的一些实*心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝*台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实*期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货*投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学*方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实*后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，*时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学*不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销*，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实*经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实*加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实*过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
通过实*的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学*中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学*，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学*理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学*知识，而社会实践则意味着继续学*，并将知识应用于实践。
（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。*时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
九、结束语
在昆山华泛信息服务有限公司实*这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。
一、实*目的：
引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。
实*网店：xxx
店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实*内容：
1、实*岗位：网店客服
2、实*工作职责：
(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪
(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实*结果：
经过这一段时间的实*，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
(一)上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)
C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上。
(二)买卖沟通
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)
认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情。把每个淘友当成朋友，那么您的热情就能换取信任。
一、实*目的
为期一个月的实*时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学*更多的知识，积累更多的实践经验，在实*的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学*的知识，检验我们的学*成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实*时间
XX—6—29到XX—7—29
三、实*地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实*单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实*，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实*机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实*单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实*岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实*结
1、实*内容
XX年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心*气和的去解决了。
2、实*心得
不知不觉间，一个月的实*时间已经到了。在这一个月的实*中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实*单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从XX年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实*工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致*处理。因此，我在我的岗位实*中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学*不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实*中，只有不断的学*，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实*了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实*中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
——顶岗实*证明 (菁华9篇)
兹有XXXXXX学院XXXXXX专业XX同学于20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日在XXXXXXXX实*。该同学的实*职位是XXXXXX。
该学生实*期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。
证明人：XX（实*单位盖章）
XXXX年XX月XX日
兹有_________学校__________________于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________实*该的实*职位是_________该学生实*期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加班加点完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度。实*时间，服从实*安排，完成实*任务。尊敬实*单位人员。并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
特此证明。
_________（实*单位盖章）
_______年_____月_____日
兹有X系X专业X同学于X年X月至X年X月在X实*。
该同学的实*职位是 。该学生在实*期间工作认真，脚踏实地，虚心请教并且努力掌握工作技能，善于思考,能够举一反三。善解人意，积极配合领导及同事的工作，虚心听取他人意见。在时间紧迫的情况下，能够加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，本公司将要求该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实*时间，服从实*安排，完成实*任务，尊敬实*单位人员，并能与公司同事和睦相处。
在实*结束后，本公司将填写实*证明以评价该学生在实*期间的综合表现，供学校参考。
XX(实*单位盖章)
XX年X月X日
兹有 大学 系 专业 同学，于 年 月 日至 年 月 日在我_________单位实*。该同学的实*职位是*******。
该学生实*期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够(虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务)。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度。实*期间服从安排,，完成实*任务。尊敬实*单位人员，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的`表现予以肯定。
特此证明。
xxxxxx单位(章)
兹有**学校**同学于**年**月**日至**年**月**日在_xx学校_教学_部门实*。
该生在我校实*期间，工作认真、积极，教育教学态度较好，表现高度热忱，讲解钜细靡遗，能兼顾不同程度学生的需要，亦能根据学生反应及教师指导调整板书、速度、教学方式、内容……，努力求得学生最大利益。能够与广大学生融合在一起， 在教育过程中善于进行情感教育和爱国主义教育。批改作业认真，评语多样、丰富而恳切。优秀稳剑发现问题能主动提出讨论能够与学生沟通，讨论中自然流露极佳学养与见识。 成为学生热爱的教师，该生热情、积极。对事物保持高度的好奇与兴趣，虚心向老教师求教并勇于建言。能够调整自己，力求成长、尽善。积极争取机会，发挥所长，磨练带领技巧。学校指导教师实*熟悉学生背景、性情。心思细腻，眼光独到，善於观察并发现问题。常利用下课、午餐时间和学生谈话，给予引导。特别关怀班上弱势、成绩差、行为偏差的孩子，给予肯定、鼓励，积极引导其向善，做侠义之约，深得学生喜爱。乐意协助学校指导教师掌控班级、辅导学生，并吸收管理及辅导经验。批改周记、联络簿严格仔细用心。和学生、指导老师有良好互动。善於发掘学生优点。
被师生一致认为是一位非常优秀的'实*老师。 特此证明。
特此证明。
实*单位__________
(实*单位盖章)
教师顶岗实*证明
兹有xxx学校xxxx同学于xxxx年xx月xx日至年xx月xx日
在xx大学生就业实*基地实*(/或者xx公司xx部门实*)。
工作期间表现良好，有效地帮助了xxxxx作了xxxxx。(/可选)
特此证明。
xxxxx大学生就业实*基地(/或者xxxx公司)(盖章)
日期
兹有xxxxxx学校/学院xxx专业xxx同学于20xx年x月x日至20xx年x月x日在xxxxxx实*。
该同学的实*职位是xxx
该学生实*期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于提出的工作建议，可以虚心听取。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实*时间，服从实*安排，完成实*任务。尊敬实*单位人员，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
特此证明。
xxx
20xx年x月x日
实*证明
兹有________学校____同学于____年____月____日至____年____月____日在我单位进行实*。
实*期间，我单位指导其进行了相关业务知识学*和实际操作训练。________同学已经具备相关的专业技能和业务知识。
特此证明。
（单位盖章）
______年____月____日
公司顶岗实*证明书1兹有_________学校_________专业_________同学于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________实*.
该同学的实*职位是_________
_________(实*单位盖章)
_________年_________月_________日
公司顶岗实*证明书2谨证明______先生/小姐在____年__月__日至____年__月__日期间于本公司任_____职位.
_____先生/小姐在本公司负责______工作.______先生/女士在本公司服务期间，(请简述实*生在实*期间的培训内容及其工作表现).
公司负责人姓名_____及公司盖印
日期
公司顶岗实*证明书3兹有 ___________ 学校 ________ 同学于________ 年__月__日至 年__月__ 日在 __________ 大学生就业实*基地实*(/或者__________ 公司__________部门实*)。工作期间表现良好，有效地帮助了_________作了_____________。 (/可选)
特此证明。
_________大学生就业实*基地(/或者________公司)(盖章)
日期：年 月 日
