XX年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济发展作出了贡献，下面是我们一年来的旅游接待工作总结：
一、旅游目标任务
1、旅游总收入超额完成。1-10月实现旅游总收入132393亿元，比去年同期增长73.04%，超额完成全年任务的19.06 %。
2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检查工作，上半年无重大安全事故发生，实现旅游安全事故零伤亡目标。
3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户，总投资3300万元，目前已全部竣工营业。
二、旅游项目建设
1、芭蕉沟-马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元，于9月15日全面竣工并交付使用。
2、"蜀南茉莉香都"建设。该项目一期工程总投资2800万元，占地200余亩，于9月17日正式对外营业。
3、同兴桫椤湖一期工程建设。与中财高科西南投资(集团)有限公司完成《补充协议》的签订，项目总投资为7亿元。截止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作，行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成，9月初小市村停车场已全面竣工，马庙游人码头业已投付使用。预计11月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。
4、新民温泉项目建设。9月24日，四川祥城温泉旅游开发投资有限公司(已在犍为注册公司，注册资金为1000万元)与犍为县人民*签订投资协议，该项目总投资预计为30亿元。目前，该公司与西南油气田分公司正在就温泉供水问题进行有序磋商。
三、特色旅游精品打造
1、8月初，犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文庙、罗城古镇四个修建性详细规划编制全部通过专家评审。
2、《古韵犍为》旅游宣传画册和全县景区(点)解说词的编印工作已全面完成。
3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案，将与承制商签署协议后组织实施。
4、完成桫椤湖青龙沟5.5公里青石板路面铺设及3个旅游厕所、5个休憩凉亭的修建工程。
5、实施高速公路犍为段大型广告牌制作安装工程，已完成10个广告牌设计踩点、4个广告牌的安装。
6、嘉阳·桫椤湖国家aaa景区创建工作已于9月中旬全面完成。
7、9月24日，犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满成功。《川南旅游联盟战略协作框架协议》、《川南旅游联盟战略协作细则》签署工作顺利完成，成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景区成功签署旅游合作意向书。
8、积极做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。
今年是我市创建“*优秀旅游城市”重要的一年，此次“十?一”黄金周，在市委、市*的领导和市旅游产业发展领导小组的统一指导下，按照“周密部署、精心组织、坚守岗位、全力以赴、狠抓落实”的总体要求，市旅游产业发展领导小组各成员单位及旅*业广大干部、职工的密切配合，共同努力，辛勤工作，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，促进了假日旅游经济的发展。全市累计接待国内外旅游者32.01万人次，同比增长13.27%;全市实现旅游收入4116.77万元人民币，同比增长10.42%;现将主要情况总结报告如下：
一、 精心组织，周密部署
市委、市*高度重视“十?一”黄金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召开了泸州市“十?一”黄金周假日旅游工作会议。我局局长李恭德对“十?一”黄金周作了具体安排和部署，市*分管副*杨文杰在会上作了重要讲话，要求各县区、各涉旅部门要结合今年泸州创建*优秀旅游城市实际，提高认识，加强领导，各司其职，克尽职守，密切配合，周密布置，认真做好黄金周各项工作，营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游大环境，确保实现“健康、安全、秩序、质量”四统一目标。
二、领导重视，狠抓落实
9月22日，副*杨文杰率*、安监、交通、卫生、城建、旅游等部门对方山、张坝、杨桥、天仙洞等重点景区进行了旅游市场综合治理大检查，要求各部门、各景区按照各自的职能，加大监管力度，严防死守，发现问题及时整改，将各种安全隐患消除在萌芽状态。节日期间，各部门、各县区的主要领导亲临第一线，重点检查了各旅游经营单位的安全工作和服务质量，确保黄金周各项工作落到了实处。
结合我市今年创建*优秀旅游城市，全市各新闻媒体加大了宣传报道力度，重点对全市主要旅游区(点)以及外出旅游信息等进行报道，积极引导游客旅游消费。通过召*议、下发有关文件、散发宣传资料和组织旅行社宣传促销等形式，强势营造黄金周旅游氛围。
针对“十?一”黄金周期间可能出现的问题，要求各涉旅单位积极预防，强化管理，提前做好各项应急预案，防患于未然。要进一步提高认识，消除厌倦松懈情绪，振奋精神，发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚守各自岗位，坚持值班和领导带班制度。市旅游投诉热线“96927”保持24小时畅通，及时受理旅游投诉、咨询，尽力为游客排忧解难。黄金周期间，全市无重大旅游安全事故和重大旅游投诉案件发生，旅游市场秩序正常。
三、今年我市“十?一”黄金周呈现出的主要特点
(一)结合XX*红色旅游年，打好泸州“红色旅游牌”
今年国家旅游局着重推出红色旅游，我市古蔺红军四渡赤水纪念地已被国家*、国家旅游局规划为全国30条红色旅游精品线路和100个红色旅游经典景区之一。四川省红色旅游“36836”发展格局(即三大板块、六大片区、八条红色旅游精品线路和三十六个红色旅游经典景区)把古蔺四渡赤水纳入了发展规划。我局根据泸州市红色旅游特点，分别在四川红色旅游北京宣传月、广西桂林国内旅游交易会上重点推出古蔺红军四渡赤水纪念地，开展了一系列纪念红军四渡赤水胜利60周年纪念活动。由于加大了对红色旅游的宣传力度，今年“十?一”黄金周期间，古蔺红军四渡赤水纪念地共计接待游客8800人次，门票收入8.8万元。游客主要来自成都、绵阳、自贡、隆昌、宜宾、赤水、*水、重庆、北京、南京等地。
(二)星级宾馆酒店客房出租率明显提高，以婚宴为主的宾馆餐饮业火爆
“十?一”黄金周期间，我市各星级宾馆酒店客房出租率均比去年同期有较大提高。各星级宾馆饭店客房*均出租率在65%左右。
(三)旅行社出团、地接团呈稳步上升势头
“十?一”黄金周期间组团出游团队目的地主要以长线旅游为主，旅游目的地主要是：九寨沟、黄龙、四姑娘山等。今年黄金周期间，外地来泸游客增多，有的景区接到外地游客超过半数以上。
(四)全市各*郊旅游区(点)接待人数明显增加
“十?一”黄金周期间，我市各*郊旅游区(点)接待游客上万人次的景区有方山景区、张坝景区、杨桥景区、玉龙湖景区、石洞花博园景区等，出游方式仍然是以一日游为主体的休闲旅游。由于XX年旅游宣传促销力度增大，我市一批独具特色的古镇游、红色旅游等精品旅游线路深受游客喜爱。
(五)出游意识增强，出游方式继续呈现多样化
节日期间，游客出游意识增强。以家庭为单位，灵活方便的自驾车出游方式仍然是热点和亮点。本次“十?一”黄金周，从我市主要景区接待情况看，自驾车出游人数比往年明显增多，而且多数是外地游客。据统计，外地游客主要来自成都、重庆、内江、宜宾、贵州等地。
xx市外事侨务旅游局
二Oxx年十月七日
今年以来，在县委、县*的正确领导下，在全县各乡镇（场）、县直有关部门的通力配合下，以奥运旅游年及旅游节庆活动为契机，重点打造古色游品牌，大力发展乡村游、生态游等特色旅游，充分发挥我县良好的山水、生态、区位优势，倾情打造“游在xxxx”品牌。据统计，上半年我县共接待游客数40.2万人，同比增长12.6％。实现旅游综合收入3280万元，同比增长31.2％。回顾上半年，我局主要做了六个方面的工作：
一、旅游发展造氛围
为全面了解xxxx旅游发展现状，我局在4月份深入全县各乡镇（场）进行了一次旅游调研。调研中我局代表县发展旅游产业领导小组听取了旅游工作汇报，收集了旅游业发展中遇到的困难和建议，并形成了调研报告，为县领导科学决策提供了依据。在此基础上，召开了全县旅游工作大会，县委*邱向军做了鼓舞人心的发言。会议审视了现状，提出了问题，理顺了思路，明确了方向，定下了基调，吹响了号角，凝聚了人心，为今后旅游业发展打下了扎实的思想基础。同时积极配合市旅游局完成了《xxxx市旅游发展总体规划》，并为xxxx旅游争取到了较多的位置。
二、项目建设抓进度
上半年，我局紧扣xxxx文化、生态、区位三大优势，主攻古村群、清晨农业生态观光园、梓源民国村三大战场，强推景区建设，紧抓项目申报。
古村群景区以《古村群保护规划》为纲领，严格按照修旧如旧的原则进行保护性深度开发，已完成罗田村友山私宅整修、古樟园周边设施整治、罗田至水南游步道及水景工程修建、黄氏宗祠一期、古樟至一甲的游步道整治、罗田游步道沿线包装、麻园山绿化、水南村民俗馆环境整治、京台游步道整修等工程，景区面貌得到进一步改观。导入区建设已完成155亩征地工作，已正式开工建设。塘家山新居点一期样板房建设已完工，现进入二期建设。
以休闲养生为主题的清晨农业生态观光园项目总体规划即将完成，在我局与新民乡的共同努力下，核心区征地工作也已经完成；熊式辉故里开发项目已完成旅游规划和项目可研性报告，并正式更名为梓源民国村开发项目。项目环评工作即将启动，下半年可正式步入开发阶段。
三、行业管理上轨道
上半年，我局进一步强化了自身职能，出台了系列行业管理的规定，加大了行管力度，使我县旅*业在规范中走上了高效、有序的轨道。
一是加强市场管理。为规范我县外出参观、学*、考察及招商活动，纪检、监察、财政三家联合发文的《关于全县外出学*、考察和招商活动统一定点代办规定》已正式出台，并下发到全县各个单位。我局委托xxxx县唯一一家正式注册的古村旅行社进行统一定点代办。
二是进行导游培训。借助大宇学院丰富的人力资源优势和我县景区独特资源优势，我局与之合作，分别在大宇学院和古村群景区设立导游、礼仪、宾馆饭店服务员培训基地和大学生实*、采风基地，吸纳优秀学生投身xxxx旅游开发，提升旅游整体服务水*，以便尽快形成一支高素质、高水准的导游、礼仪、宾馆饭店服务队伍和全程导游队伍。4月25日，由县旅游局、县人事劳动就业局共同举办的xxxx县旅*业第一期培训班暨导游员培训班在江西大宇学院xxxx校区开班。我局请来了国学大师、全国知名学者、全省多家高校客座讲师宗九奇教授亲自授课，组织了全县专、兼职导游员、景点讲解员及大宇学院*百名大学生参加了此次培训。培训进一步提高导游员理论联系实际的能力，使其加深了对旅游的了解、拓展了眼界、开阔了视野。
三是紧抓安全生产。牢固树立没有安全就没有旅游意识，出台了《xxxx县xxxx年度旅游安全生产隐患排查治理工作实施方案》，并具体落实到了每个景区（点）。在2月份的冰雪灾害中，我局行动迅速，下发了《关于启动xxxx县旅游应急预案的紧急通知》、《关于切实做好旅游景区(点)抗冻救灾的紧急通知》等系列文件，及时封闭了红星公路,关闭了仙游谷、圣水堂等景区,有效防止了重、特大事故的发生。上半年我县旅游业经受住了冰雪灾害、长时间降雨等恶劣天气的考验，保持了8年以来安全生产零事故的记录。
四、节庆活动扩影响
节庆活动是旅游发展的催化剂。随着上半年“乡村旅游月”、“第二届xxxx杨梅节” 、“市民行走古商道”等活动的成功举办，不仅提升了名气，扩大了影响，还给旅游景区、当地村民带来了丰厚的旅游收入。
上半年，我局分别引导古村公司以及仙游谷举办了两个大型活动。为顺应假期调整的新形势，古村公司把“五一”黄金周办成了乡村旅游月。活动自4月26日起至5月26日结束，有“百名艺术家xxxx古村采风及笔会”等三大主题活动。在此基础上，原有的民间小戏、抛绣球、蚌壳灯、采莲灯、狮子灯、坐花轿等民间民俗艺术表演活动改在游客量较为集中的双休及“五一”三天举行，同时还组织了一些民间风味小吃，使景区不仅有静态参观的，也有动态参与的，保证了古村群游客不因假期短而缩水。乡村旅游月活动还带动了xxxx其他景区（点）的游客，据统计，我县三天共接待游客8500人，同比增长37％。实现门票收入12.8万元，同比增长78％。
3月8日,由xxxx晚报社主办的“市民行走古商道活动”在仙游谷成功举行,xxxx画院特聘画家翁建中等70人参加此次活动。参与者不仅感受到了古商道的魅力，而且领略到了仙游谷景区的美丽山水风光，品尝到了仙游谷的特色美食，许多专家、学者饶有兴趣地为无名石取了令人拍案叫绝的名字。此次活动的成功举办，不仅扩大了仙游谷景区的知名度和影响力，而且为仙游谷景区古商道的开发带来了商机。
6月份，我局策划并成功举办了第二届xxxx杨梅节。本届杨梅节继续由市*主办，省市领导以及县四套班子在家领导，xxxx市各县（区）领导，省、市新闻单位，旅行社组团队以及社会各界代表共3000余人参加了开幕式当天的各项活动。为紧扣“迎奥运”、“抗震救灾”的时代特征，本届杨梅节增加了游客迎奥运大型签名活动、“杨梅王”杨梅现场拍卖和捐赠等活动。我局以擂台赛组委会的名义对杨梅王的杨梅进行现场拍卖，并申明将拍卖所得捐献给四川灾区，新引进的旅游企业江西清晨生态农业观光有限公司以8000元的价格拍下了杨梅。随后，县委副*胡荣棣代表xxxx县发展旅游产业领导小组把8000元拍卖款连同我县前段时间募捐到的350万元一同捐给四川灾民。新增的活动主题鲜明，时代感强，把现场气氛推向了高潮，进一步扩大了xxxx特色“农家乐”乡村游品牌的影响力。据统计，今年杨梅节客流量达1.5万多人次，接待中外游客用餐2000多人次，杨梅节期间赤家垅*均每户收入5万元，人均收入1.25万元，比去年增长25%。
五、宣传推介提名气
为使全县各部门更加了解xxxx旅游发展情况，我局恢复了旅游简报，上面刊登有领导活动、领导言论、旅游动态等大量翔实的消息，充分展示了xxxx旅游*期来的巨大变化和可喜成就。
在外宣上，我局借助xxxx日报50周年纪念日的*台，在上面刊登了xxxx旅游的版面。把6000多份xxxx旅游宣传折页送进了xxxx各大星级宾馆。除此以外，我局积极引导全县旅游企业与xxxx各大媒体的沟通力度。仙游谷上半年投入了大量的资金用于宣传，除在xxxx晚报上多次播发文字报道外，还在xxxx电视台“解密xxxx”频道播出了系列节目；古村公司在“五一”期间与xxxx人民广播电台、xxxx电视*合举办了“相约鹊桥——情定xxxx古村”大型交友活动。通过两家媒体*半个月的强势宣传，交友报名异常踊跃，有150多名青年报名参与；古村公司还与大江网联合举办了xxxx古村百题知识竞答活动，答对者免费游古村，网上答题十分踊跃，300张门票派发一空。
六、招商引资强服务
今年，我局转变招商思路，改引进小项目为做实已落户的大项目，上半年实际进资*1000万元。恒茂方在古村群深度开发项目上新进资金900多万元，其中港币447万元，人民币525万元。江西清晨农业观光园项目进资41.75万元。同时还积极向上争资，争取到了300万元的xxxx市重大重点项目和投融资计划资金扶持。其中古村群深度开发项目获200万元（已是连续第四年获市财政扶持，累计资金达1000万元），梓源民国村开发项目获100万元（今年首次列入）。我局还通过省市重点旅游公路建设，把峤宝公路（靖安段）、安桥公路、安石公路（以上三条均为目前由靖安三爪仑景区进入xxxx古村群景区的必由之路）等重要旅游公路向省市部门申报。
同时，我局强化服务意识，主动为落户客商排忧解难。代菲莎谷向供电部门发送了公函，为其解决了更换大功率变压器问题；为仙游谷向民政局发送了公函，要求解决连日暴雨造成景区损毁修复资金。与新民乡协调协调，帮助清晨公司解决了征地问题，让客商没有后顾之忧的投入建设，把亲商、安商、助商落到了实处。
时间已经进入了下半年。对照xx年“召开一次大会，建立两个基地，举办三大活动，开展四项工作，创建五大品牌、实施六个计划，建设十大工程”的工作计划，我局下半年将把主要精力放在项目建设、节庆举办、招商引资、行业管理上，争取顺利完成年初制定的工作目标。
一、加快景区建设进度
1、加强古村群深度开发项目力度。启动配套服务区建设，严格按照《古村群配套服务区整体规划》要求，稳步完成初期建设内容；继续完善游步道建设，争取下半年打通三村观光游览车通道，形成循环线路，改善通达能力；继续做精核心区建设，按照“修旧如旧”的原则分步维修古村中的重点古建筑，下半年重点抓好三村公厕、大水车、游步道绿化、古民居修建等工程修建工作；继续做美安置区建设，在高标准完成二期工程建设的同时将古村群周边各新居点列入新农村建设示范点，并积极争取上级专项资金进行配套建设。
2、完善赤家垅花果山景区建设。为迎接秋季柑桔采摘高峰期，景区要在增加水果品种，提升果品质量的基础上完善基础设施建设，做好相关配套设施建设，形成“摘果－餐饮－住宿”的产业链；要引导当地果农开发具有赤家垅特色的旅游商品、纪念品、采摘品，并进行个性包装，以吸引城市游客。
3、快速推动其他在建旅游项目。梓源民国村开发项目、仙游谷、清晨农业生态观光园等项目也要加快建设速度，尽快形成环西山、环北部山区旅游线。尤其是梓源民国村开发项目要抓住这次被列入市财政扶持的良机，高标准制作可研报告和项目规划，并完成环评工作。同时，我局还要督促相关部门尽快启动梓源民国村新居点的建设，解决好居民安置问题，为景区正式开发扫清障碍。
二、精心打造节庆品牌
上半年的系列节庆都举办的十分成功，下半年我局将按照《xxxx县旅游业发展五年规划》的安排，紧扣奥运旅游年等主题，举办“xxxxxxxx金秋旅游文化节”两个大型活动。“xxxxxxxx金秋旅游文化节”已作为“xxxx市金秋经贸月”活动之一连续举办了三届，尤其是在“十一”黄金周成为全年仅有的七天大长假的背景下，我局将全力以赴，在打造节庆品牌，放大节庆效应，提高办节水*，增强办节实效上下功夫，在继承传统民俗活动的基础上，新增一些互动性、娱乐性、参与性强能体现时代主题的活动，充分展示xxxx经济、城市、旅游建设的重大变化。
三、促进旅游招商引资
我局下半年的招商引资方针是服务好已落户项目，促其快速进资，精心建设。要全力服务好江西清晨农业生态观光园等规划中项目，确保项目顺利开工，高标准建设。要全力对接好古村群深度开发、仙游谷等已开放项目，抓进资速度，保证项目的后续建设能顺利开展；要全力对接好省市*、财政局等单位，确保省市扶持资金按时足额划拨到位。
四、继续强化行业管理
我局要继续在全县营造良好的投资环境和创业环境，以软环境带动人，让全县上下及进驻客商感受到xxxx发展旅游业的良好氛围。
1、定期报送信息。要继续坚持各乡镇场旅游发展定期报送制度，每月月底收集各乡镇场旅游发展情况，全面了解我县旅游形势及存在的困难问题并及时与县主要领导、分管领导沟通，争取在第一时间解决。
2、长抓安全生产。在签订了安全生产责任状的基础上，严格落实相关制度。我局将把做好奥运期间安全作为下半年的重点工作，全面排查隐患，集中整治问题，搞好环境卫生等。同时，我局将联合消防、公路、交通等有关部门，进一步在思想上强化旅游企业的忧患意识，在设施上完善预防机制与应急机制，保证下半年安全生产零事故。
3、营造良好环境。一方面，认真履行已经出台的各种加快旅游发展的优惠政策，保证承诺能够兑现。同时要根据我县实际，按照市场经济的游戏规则，坚持在法律允许的条件下，研究制定更加灵活、更加实际的特殊政策，增强大客商的吸引力。另一方面，联合发展旅游产业领导小组成员，把提高办事效率、强化服务作为软环境建设的重要内容来抓，和加强机关效能建设、政风行风建设、创建文明城市结合起来，解决办事效率低的问题。特别要营造良好的市场环境，进一步整顿和规范旅游经济秩序，严厉打击零负团费、恶性竞争等非法经营活动，为合法旅游企业保驾护航，使客商的切身利益得到保护。
上半年是紧张踏实的半年。下半年，我局将认真总结经验，查找不足，根据实际情况及时调整发展战略，继续发扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风，开拓创新，奋发有为，善谋实干，为实现“旅游兴县”战略和塑造“游在xxxx”品牌做出积极贡献。
20xx年上半年，我市旅游工作在市委、市人大、市*、市*的关心、支持和正确领导下，在上级部门的正确指导下，学*实践科学发展观，全局坚持“旅游业又快又好”的发展和旅游业灾后重建振兴的思路，以突出抓好旅游业科学重建为出发点，重点抓好旅游市场恢复和旅游重建项目，同时，还认真学*《党员领导干部廉洁从政若干准则》。
一、20xx年上半年工作总结
（一）恢复和振兴旅游市场，打造旅游节庆品牌
（二）全力推进旅游灾后项目重建
在市委、市*的高度重视和正确领导下，围绕深入贯彻落实科学发展观，推进“三年恢复，五年提升，八年全面小康”灾后重建目标，稳步实施我市旅游业的灾后恢复重建。
3、汉旺地震遗址公园进展情况：由北京大学文化产业研究院捐建的《爱心无限·绵竹汉旺地震遗址公园》概念规划设计和汉旺地震数字馆以基本完成。
（三）坚强行业管理，做好旅游信息和人才培训
（四）责任重于泰山，狠抓旅游安全工作
高度重视旅游安全工作，建立健全了组织机构，制订了安全防范预案措施，完善安全监管体系，特别是把灾后安全工作放在突出位置，力保将安全隐患消灭在萌芽状态。在元旦、春节、清明、五一、端午等节假日前后，由市领导亲自带队，分别对市区内的景区（点）、旅行社、宾馆、饭店进行了安全大检查，督促各旅游企业要建立安全管理规章，安全事故应急预案，安全检查制度，强化安全生产主体责任制，切实加强旅游食品卫生安全、消防安全、交通安全、旅游设施安全工作，杜绝重特大事故的发生，对存在的问题提出了整改意见，并进行了跟踪监督。梨花节前，会同卫生、文化、工商对梨花节参与镇乡的农家乐和景区（点）进行安全大检查，通过强有力的安全措施，确保了无一起安全责任事故的发生。
上半年，区旅游局组织区旅游协会、旅游咨询服务中心、各旅游景区、部分宾馆和旅行社先后赴浙江、上海中心城区和安徽等地，召开了九场“‘金周末’——旅游市场推介会”，向当地的市民游客宣传的特色旅游资源。每到一地，推介活动都引起了当地旅游协会、组团旅行社和主要媒体的关注。据统计，参加九场推介活动的旅行社*200家，当地各主要媒体累计发布相关报道60余篇，吸引大批游客来金旅游，同时，扩了“闲是”品牌和“金周末”产品的品牌效应，取得了良好的社会效益和经济效益。
一、认真谋划全局，精心做好准备
1、认真做好市场分析，精心设计旅游产品
推介会之前，区旅游局事先划定拟举办推介会的区域范围，对当地的交通便利性、经济发展水*、市民消费能力、游客消费偏好等问题，进行认真分析和调研，最终确定了在浙江慈溪、宁波、杭州，安徽芜湖、铜陵、马鞍山，以及上海、徐汇、长宁等九个城市、地区，举办专场推介会。
杭州湾跨海大桥开通后，慈溪距离仅1小时车程，交通便利，双方人员往来交流频繁；杭州、宁波经济水*高，消费能力强，且是宁波、杭州进入上海的必经之地，交通便利，当地居民偏爱海鲜美食，与滨海地区旅游资源具有相似性，但的廊下农家乐、东林寺、枫泾古镇等资源与之相比，具有较强的互补性，对当地市民游客有较大吸引力。
*宁区、徐汇区、区都处于市区西南隅，与铁路始发站南站距离较*，适宜将旅游与“卫——普陀山”海上专线组合起来，进行包装。长宁区是的城乡结对共建单位，双方交流频繁，有着坚实的合作基础；徐汇区地处市中心，又是铁路起始点上海南站的所在地，交通上最为便利，适合开发一日游、二日游休闲旅游产品；区常住人口多，出游能力强，且与的直线距离最*。区旅游局在进行推介时，将本地的特色资源与海上专线进行整合，集中推介“——普陀山”三日游专线产品，引起了较大反响。
安徽的马鞍山、芜湖、铜陵三市的经济发展水*均处全省前列，居民的消费能力强。由于三市均处*内陆地区，本身没有海洋旅游产品，对于当地市民游客来说，城市沙滩、嘴渔村、海鲜美食等产品具有非常大的吸引力。针对这个特点，重点推介滨海旅游度假区，同时与枫泾古镇、东林寺、廊下生态园等产品进行部分整合，推出两日游、三日游线路。
2、召开行前准备会，合理安排各项工作
每次推介活动举办前，区旅游局均召开行前准备会，根据不同地区的不同特点，合理安排推介活动的宣传资料、推介行程、推介重点、营销方法等相关工作。此外，每一次行前会，都会对上一次推介活动的经验和成效进行总结，同时，征求各个旅游景区（点）、宾馆、旅行社的意见和建议，群策群力，改进推介过程中的不足，提高推介活动成效。
二、创新活动形式，增强互动交流
1、适时调整推介形式，把握推介重点
在举办推介会的过程中，区旅游局根据推介对象的不同，不断调整推介形式和推介内容。在以往的推介活动上，一般先由区旅游局介绍“金周末”产品，再让各旅游企业的营销经理分别介绍各自的旅游景区（点）和酒店宾馆，这种方式虽然细腻但时间较长，且景区（点）与周边的宾馆缺乏联动。在安徽推介会上，采用了全新的模式，由区旅游局介绍的整体概况和特色旅游产品，随后景区与宾馆进行穿插组合、捆绑推介，重点突出产品价格、优惠政策等旅行社最为关心的信息，加深当地组团社对旅游的印象。同时，各大景区（点）和酒店宾馆还向出*推介活动的当地旅行社代表赠送景区门票和宾馆住宿券，吸引他们前来踩点、组团，起到了良好的效果。
2、增强互动交流解答疑难困惑
与当地旅行社的互动交流是推介会的重要环节。针对他们最关心的交通路线、旅游产品组合、线路搭配、同行优惠等问题，各旅游企业精心准备，细致而又耐心地解疑答惑，在沟通中增进了解，为今后的合作打下坚实的基础。
三、重视媒体宣传，推介“闲是”
1、充分发挥传统媒体优势
旅游在推介过程中，邀请当地有影响力的电视台、报社等媒体全程参与，将最具特色的旅游资讯，最直观地展示给当地市民。《慈溪日报》的“慈溪两地开启‘暖春之旅’”、《宁波日报》的“沪甬旅游合作擦亮‘海洋牌’”，以踏青旅游、海洋旅游为卖点，唤起读者内心的出游热情；马鞍山电视台的“沪马携手促进旅游合作”、芜湖电视台的“上海首次来芜开展旅游推介会”将作为全新的旅游目的地介绍给当地市民，让当地游客来感受“都市里的乡村”。
2、适时借助网络媒体力量
在杭州的19楼空间和徐汇的千景旅游网上，分别开辟了“旅游”专题，以专栏和专题页面的方式聚焦报道旅游的特色亮点，引发网友的关注，起到了很好的宣传效果。
四、注重后续跟踪，吸引游客来金
1、主动对接组团旅行社
为确保推介效果真正落到实处，区旅游局制作了浙江、上海中心城区和安徽等九个城市和地区与会旅游企业通讯录，发放给各个旅游景区（点）和酒店宾馆，为双方的进一步交流搭建桥梁。推介会后，的各大景区主动与当地旅行社开展交流，枫泾古镇景区携手东林寺景区在三月初再访浙江，邀请与会旅行社来金踩线；其他景区也认真做好对接，持续跟进。
2、及时邀请当地旅行社来金考察
3月，慈溪的天天旅行社、新世纪旅行社，杭州的新航商务旅行社、西子旅行社、吴越假期旅行纷纷来到我区的各个景区（点）洽谈合作事宜。5月24日，以马鞍山神州旅行社为代表的5家旅行社来到实地踩线，联合向马鞍山市民主推“二日游”产品。6月中下旬，区旅游局分别邀请了芜湖、铜陵两地*40家旅行社来考察，实地感受的旅游资源，并与景区、宾馆洽谈合作事宜。
3、认真做好游客接待
3月9日，在慈溪天天旅行社的组织下，由推介会带来的第一批浙江客人游览了枫泾古镇和廊下生态园，揭开了双方客源持续护送的序幕。5月22日，芜湖推介会刚一结束，芜湖的黄河旅行社就与的各个景区达成了合作的初步意向，组织150位游客赴金旅游。6月7日，新长岭大酒店迎来了上海朗游国旅的游客团队。
下一阶段，区旅游局将与各旅游企业一起，继续做好跟踪，同时，将继续邀请安徽马鞍山等地的旅行社来金考察线路，进一步拓展浙江、安徽客源市场，让长三角地区更多的市民和游客，感受“上海金郊外”的精彩和魅力！
年上半年，全市旅游工作在市委、市*的正确领导下，在省、达州市旅游局的关心和帮助下，坚持以科学发展为指导，认真贯彻落实全省经济工作会，省、达州市旅游工作会和市委工作会议精神，统筹安排，及早谋划，扎实推进，有力地促进了全市旅游经济的稳步增长，为下半年旅游业发展打下了坚实的基础。
一、实现旅游经济指标
年二、旅游业务工作有序开展
1．加快红军公园项目建设。一是全面启动红色旅游项目瞻仰区标段工程建设，现已完成入口景观区至瞻仰区的公路会车道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基础工程已完成60%，完成投资230万元；二是采取各种措施，对善意寺实行分步搬迁；三是确定雕塑施工建设单位，完成雕塑标段的控制价评审，进入设计及小样制作阶段；四是完成了民俗区标段土地征用及相关建设等前期工作，进入施工实施阶段。
2．旅游规划。一是已完成《高速公路沿线生态休闲旅游产业开发规划（方案）》和《肖口河流域生态休闲开发方案》，以加快乡村旅游经济的发展。与川师大规划设计院达成了编制《红军公园创建国家aaaa级旅游景区方案及补充规划》意向协议；二是编制完成了《八台山—龙潭河创国家4a级旅游景区修建性详细规划》初设大纲，并通审查，现进入详规编制阶段；三是编制完成《市旅游业发展“十二五”规划》。
3．宣传推介。积极筹备并组团参加了“迎世博—年四川暨成都新春旅游”启动仪式宣传活动、达州市“*?达州‘元九’登高节”活动、重庆?旅游产品推介会、第十四届*东西部合作与投资贸易洽谈会旅游交易会、重庆国内旅游交易会、重庆城际旅游会及“渝洽会”， 共展出图片展板10张，18*方米，发放旅游宣传资料《红色 魅力巴山》精美画册800册，《重点旅游招商项目》画册600册，《旅游导览》资料1800份，《旅游景点介绍》光碟400盘，全方位地宣传和展示秀丽风光、悠久的历史文化和淳朴的民俗风情，进一步提升了旅游知名度。
4．创星工作。一是组织和协调怡和紫金大酒店创四星级工作，达州市星评委员会已对该酒店创星工作进行了首次初验，现正按要求进行完善和整改。
5.红色旅游续建项目。已编制完成《红色旅游续建项目可行性研究报》。将配合市*向省*、国家*和国家红办汇报红色旅游续建项目争取工作。
6.龙潭河创4a级景区工程。制定和修改了《八台山—龙潭河创建国家aaaa级旅游景区》的资金预算和实施方案，编制完成了《八台山—龙潭河创国家4a级旅游景区修建性详细规划》初设大纲。8．旅游安全。“没有安全，便没有旅游。”我局精心组织，周密部署，切实加强对旅游安全工作的领导和督导。一是组织涉旅企业的业主召开旅游安全工作会议，制定和完善《旅游安全突发事件应急预案》等各种安全制度，下发了《关于做好当前旅游安全工作的通知》的文件，签定安全责任书；二是组织人员对辖区内的旅游市场进行严格的监管，对旅游接待设施、游乐设备、消防器材、食品卫生、警示标牌、安全应急措施等方面逐一仔细排查，在检查中，下发立即整改通知书5份，限期整改通知书2份，确保全市上半年旅游安全零事故发生。10．迎检工作。按照达市旅发〔2010〕38号文件要求，将对我市八台山—龙潭河国家aaa级旅游景区进行复查验收。我局成立由10人组成的工作组，深入龙潭河景区积极筹备景区复核相关准备工作，对旅游导览系统、交通指示牌、景点分布图、垃圾池（箱）、花坛等进行维修和更新，新购置了管理所办公设备，完善了景区的各项管理制度和巡查日志等文件资料，目前景区迎检准备工作已结束。
11．旅游调研。一是副*王华*深入龙潭河风景区进行旅游调研，安排部署八台山—龙潭河创建国家aaaa级旅游区相关工作；二是由*王成军组织召开红军公园现场办公会，研究解决了善意寺拆迁问题；三是局领导班子成员深入花萼山实地考察生态与红色旅游资源，为红色旅游续建项目做好前期筹备工作；四是*王成军，纪委*袁静带领市旅游局等相关部门负责人深入国家级自然保护区实地考察花萼山旅游发展情况。
年上半年，全市旅游经济实现快速增长，旅游业务工作有序开展，取得了积极
成效，但由于客观因素的影响，年初制定的目标任务尝未启动。一是招商引资。由于龙潭河温泉开发没有启动，温泉项目没有包装，无法进行招商引资工作；二是由于市林业局正在加紧申报黑宝山为国家级森林公园，其总体规划没有编制出来，因此，我局仅限于调查资源阶段，还没有启动《黑宝山—烟霞山创国家4a级旅游景区修建性详细规划》编制工作；三是由于前期工作准备不充分，《八台山—龙潭河创国家4a级旅游景区修建性详细规划》没有编制完成。这些问题的存在，将在下半年工作中加以解决。
——上半年旅游工作总结 (菁华5篇)
上半年，我局市场开发科工作在省局有关部门和局党支部的正确领导下，根据国家、省旅游局统一部署，紧紧围绕20xx年*百姓生活游活动这一主题，加大旅游市场促销力度，取得了较好的成绩。
据统计，上半年共接待国内外旅游者(具体数字待7月10日前报送)万人次，比上年同期增长，其中接待境外旅游者万人次，比增;旅游总收入亿元，比增，其中旅游直接创汇万美元，比增。
上半年主要做了以下几项工作：
一、加大宣传促销力度，不断拓展旅游客源市场。
上半年紧紧抓住XXXXX旅游资源推介会、5.15第七届XX国际旅游投资洽谈会暨20xx年海峡(XXX)旅游产品交易会、杭州国内旅游交易会等契机，开展一系列声势浩大的宣传促销和招商引资活动。
4月23日至25日，由XX市人民*和XX市农业委员会共同主办的XXXXX旅游资源推介会，在XX农业展览馆隆重举行。我市旅游企业在XX农业展览馆共设展位47个，其中XXX展位特装设计及各参展单位资源展示，获得了各位来宾和XX市民的好评。为期三天的旅游资源推介活动，35家参展单位在47个展位上共散发画册、折页、VCD风光片、书签、旅游线路报价表等各类宣传品4.96万份，与15家XX市旅行社签定组接团合同31份，组团数93个,组团人数2422人次,组团金额186.1万元;与26家XX市旅行社达成意向组团数104个，意向人数1.39万人次，意向金额552万元。接待来访和旅行商及市民28070万人次。部分参展单位还在展销期间开展形式多样的旅游促销活动。如XXX艺术团每天在展馆进行多场茶艺表演。XX、XX等部分景区(点)还采取景点门票奖券(门票免费一日游)抽奖和旅游知识有奖问答等多种形式，吸引观众，活跃展台气氛，刺激XX市民到XX旅游。
5月14日至16日，由XX市人民*和XX省旅游协会主办，XX市旅游局承办的XXX旅游产品交易会，在XXX酒店隆重举行。这次活动，共邀请海内外旅行商87名，其中：境外旅行商65名，主要来自台湾、金门、马祖、香港、澳门等地;境内旅行商22名，主要来自上海、江苏、河南、浙江、安徽、山东、广东及本省。活动期间，在XX酒店共设立42个展馆，参展单位主要来自新加坡、台湾、金门、广州、汕头及XX10个县(市、区)旅游企业和旅游商品生产厂家。42个展馆共展出旅游纪念品、旅游工艺品473种，其中境外19种。现场销售额5.36万元。签订旅游组接团合同5份，组接团人数达17000人次，组接团金额1450万元人民币，其中XX3家国际社分别与台湾、金门、香港旅行商签订组接团合同3份，组接团人数120xx人次，组接团金额150万美元;为期3天的活动，在42个展馆共接待海内外来宾及XX市民4500人次，散发画册、折页、DVD风光片、旅游线路报价等各种宣传品5万余份。这场活动受到了与会来宾和广大市民的好评。这次旅游产品交易会，是历届规模最大、活动内容最多、展示XX旅游风采最为强烈的一次。其主要体现在：
一是在省旅游协会的大力支持下，邀请的境外旅行商人数比以往任何一届都多;二是第一次在投洽会期间布置旅游产品展馆，且规模一次性就达到40多个，并有海峡*50多家参展单位，携带*500种旅游纪念品和旅游工艺品参加展销;三是活动期间接待来宾及市民*5千人次，散发各种宣传品是历届投洽会的总和;四是第一次举办了XX座谈会，为进一步拓展XX旅游市场，繁荣XX的旅游事业奠定了较好的基础;五是首次由我局独自在旅游产品交易会开幕式和欢迎晚宴上承办了二场文艺演出。
6月5日至6月6日，由国家旅游局、浙江省人民*主办，浙江省旅游局和杭州市人民*承办的20xx年*国内旅游交易会，在杭州市和*国际会展中心隆重举行。根据国家、省旅游局统一布署，我市组成由市旅游局局长为团长的一行260多人(含非正式代表，我市参团人数位居全省前列)的XX团，赴XX参加了这届规模浩大的旅游盛会。
为期二天的旅交会，我市分团取得了可喜的成绩。据不完全统计，旅交会期间，参展的115家旅行社、星级酒店、景区(点)、旅游商品厂家、旅游汽车公司、机场、火车站等旅游单位，在8个展台(其中XX市6个、XX区1个、XX市1个)上共散发旅游风光片、旅游画册、折页、导游图、书签、年历卡、景区简介、招商计划书、茶叶等各种宣传资料和旅游纪念品37000多份。签订旅游组接团意向协议团队620多个(其中自驾车团60多个，180多驾次;会议团3个，1000多人次;旅游专列1个，700多人次)，人数3万多人次，意向组接团金额750多万元。接待旅游业内人士、旅行团、杭州市民8万多人次。今年我市旅游展台除设计新颖、内容充实、突出生态旅游特色外，还注重在实物展示上下功夫。由XXXX叉车有限公司生产的环保电瓶车，一在展台上亮相，就吸引来了许多客户。展销期间共签订购买合同8份，金额达40多万元。旅交会期间，我们还积极与省内的兄弟地市和浙江、上海、江苏等周边省份的旅游局、旅行商、投资商进行沟通，向他们推介XX的特色旅游资源和重点旅游招商项目，广泛吸引海内外宾客、旅行商、投资商来XX旅游观光、投资兴业。组织部分县(市、区)旅游管理部门、景区(点)负责人考察了浙江省的一些3A、4A级旅游区，着重了解景区(点)建设情况和管理经验。XX市还充分借助旅交会这一活动*台，在会展前后以大篷车的形式，赴千岛湖、湖州、嘉兴、温州等地开展旅游促销活动，并与当地旅游、景区管理部门开展交流座谈，学*他们在景区管理和市场营销等方面的经验，取得了较好的成效。
二、按照特色旅游线路，组织拍摄富有XX风情的《*XX》DVD电视风光推介片。编制反映XX主要景区(点)的《XX旅游个性化邮册》等旅游宣传资料。
三、抓好旅游项目开发和招商引资工作，强化旅游基础配套设施建设。目前正在与北京连五洲集团洽谈XX景区整体经营权转让事宜。四、认真抓好“春节”、“五一”二个旅游黄金周的统计、市场分析、宣传等方面的工作，促进假日旅游健康有序的发展。六、积极参与市委办组织的关于XX旅游业发展情况的调研;参与市人大组织的关于延*区旅游工作情况的调研;参与局组织的关于XX入境旅游市场的调研。
下半年工作计划：
一、组织有关专家，完成《XXXXXXXX》和《XXXXXXXX》的评审，并根据专家的评审意见，认真做好该《纲要》的修改工作。
二、积极参加省旅游局组织的8月份赴西北旅游促销活动。
三、组织有关单位赴香港旅游促销。
四、认真做好“十一”旅游黄金周各项筹备工作。
年上半年，全市旅游工作在市委、市*的正确领导下，在省、达州市旅游局的关心和帮助下，坚持以科学发展为指导，认真贯彻落实全省经济工作会，省、达州市旅游工作会和市委工作会议精神，统筹安排，及早谋划，扎实推进，有力地促进了全市旅游经济的稳步增长，为下半年旅游业发展打下了坚实的基础。
一、实现旅游经济指标
年二、旅游业务工作有序开展
1．加快红军公园项目建设。一是全面启动红色旅游项目瞻仰区标段工程建设，现已完成入口景观区至瞻仰区的公路会车道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基础工程已完成60%，完成投资230万元；二是采取各种措施，对善意寺实行分步搬迁；三是确定雕塑施工建设单位，完成雕塑标段的控制价评审，进入设计及小样制作阶段；四是完成了民俗区标段土地征用及相关建设等前期工作，进入施工实施阶段。
2．旅游规划。一是已完成《高速公路沿线生态休闲旅游产业开发规划（方案）》和《肖口河流域生态休闲开发方案》，以加快乡村旅游经济的发展。与川师大规划设计院达成了编制《红军公园创建国家aaaa级旅游景区方案及补充规划》意向协议；二是编制完成了《八台山—龙潭河创国家4a级旅游景区修建性详细规划》初设大纲，并通审查，现进入详规编制阶段；三是编制完成《市旅游业发展“十二五”规划》。
3．宣传推介。积极筹备并组团参加了“迎世博—年四川暨成都新春旅游”启动仪式宣传活动、达州市“*?达州‘元九’登高节”活动、重庆?旅游产品推介会、第十四届*东西部合作与投资贸易洽谈会旅游交易会、重庆国内旅游交易会、重庆城际旅游会及“渝洽会”， 共展出图片展板10张，18*方米，发放旅游宣传资料《红色 魅力巴山》精美画册800册，《重点旅游招商项目》画册600册，《旅游导览》资料1800份，《旅游景点介绍》光碟400盘，全方位地宣传和展示秀丽风光、悠久的历史文化和淳朴的民俗风情，进一步提升了旅游知名度。
4．创星工作。一是组织和协调怡和紫金大酒店创四星级工作，达州市星评委员会已对该酒店创星工作进行了首次初验，现正按要求进行完善和整改。
5.红色旅游续建项目。已编制完成《红色旅游续建项目可行性研究报》。将配合市*向省*、国家*和国家红办汇报红色旅游续建项目争取工作。
6.龙潭河创4a级景区工程。制定和修改了《八台山—龙潭河创建国家aaaa级旅游景区》的资金预算和实施方案，编制完成了《八台山—龙潭河创国家4a级旅游景区修建性详细规划》初设大纲。8．旅游安全。“没有安全，便没有旅游。”我局精心组织，周密部署，切实加强对旅游安全工作的领导和督导。一是组织涉旅企业的业主召开旅游安全工作会议，制定和完善《旅游安全突发事件应急预案》等各种安全制度，下发了《关于做好当前旅游安全工作的通知》的文件，签定安全责任书；二是组织人员对辖区内的旅游市场进行严格的监管，对旅游接待设施、游乐设备、消防器材、食品卫生、警示标牌、安全应急措施等方面逐一仔细排查，在检查中，下发立即整改通知书5份，限期整改通知书2份，确保全市上半年旅游安全零事故发生。10．迎检工作。按照达市旅发〔2010〕38号文件要求，将对我市八台山—龙潭河国家aaa级旅游景区进行复查验收。我局成立由10人组成的工作组，深入龙潭河景区积极筹备景区复核相关准备工作，对旅游导览系统、交通指示牌、景点分布图、垃圾池（箱）、花坛等进行维修和更新，新购置了管理所办公设备，完善了景区的各项管理制度和巡查日志等文件资料，目前景区迎检准备工作已结束。
11．旅游调研。一是副*王华*深入龙潭河风景区进行旅游调研，安排部署八台山—龙潭河创建国家aaaa级旅游区相关工作；二是由*王成军组织召开红军公园现场办公会，研究解决了善意寺拆迁问题；三是局领导班子成员深入花萼山实地考察生态与红色旅游资源，为红色旅游续建项目做好前期筹备工作；四是*王成军，纪委*袁静带领市旅游局等相关部门负责人深入国家级自然保护区实地考察花萼山旅游发展情况。
年上半年，全市旅游经济实现快速增长，旅游业务工作有序开展，取得了积极
成效，但由于客观因素的影响，年初制定的目标任务尝未启动。一是招商引资。由于龙潭河温泉开发没有启动，温泉项目没有包装，无法进行招商引资工作；二是由于市林业局正在加紧申报黑宝山为国家级森林公园，其总体规划没有编制出来，因此，我局仅限于调查资源阶段，还没有启动《黑宝山—烟霞山创国家4a级旅游景区修建性详细规划》编制工作；三是由于前期工作准备不充分，《八台山—龙潭河创国家4a级旅游景区修建性详细规划》没有编制完成。这些问题的存在，将在下半年工作中加以解决。
20xx年上半年，我市旅游工作在市委、市人大、市*、市*的关心、支持和正确领导下，在上级部门的正确指导下，学*实践科学发展观，全局坚持“旅游业又快又好”的发展和旅游业灾后重建振兴的思路，以突出抓好旅游业科学重建为出发点，重点抓好旅游市场恢复和旅游重建项目，同时，还认真学*《党员领导干部廉洁从政若干准则》。
一、20xx年上半年工作总结
（一）恢复和振兴旅游市场，打造旅游节庆品牌
（二）全力推进旅游灾后项目重建
在市委、市*的高度重视和正确领导下，围绕深入贯彻落实科学发展观，推进“三年恢复，五年提升，八年全面小康”灾后重建目标，稳步实施我市旅游业的灾后恢复重建。
3、汉旺地震遗址公园进展情况：由北京大学文化产业研究院捐建的《爱心无限·绵竹汉旺地震遗址公园》概念规划设计和汉旺地震数字馆以基本完成。
（三）坚强行业管理，做好旅游信息和人才培训
（四）责任重于泰山，狠抓旅游安全工作
高度重视旅游安全工作，建立健全了组织机构，制订了安全防范预案措施，完善安全监管体系，特别是把灾后安全工作放在突出位置，力保将安全隐患消灭在萌芽状态。在元旦、春节、清明、五一、端午等节假日前后，由市领导亲自带队，分别对市区内的景区（点）、旅行社、宾馆、饭店进行了安全大检查，督促各旅游企业要建立安全管理规章，安全事故应急预案，安全检查制度，强化安全生产主体责任制，切实加强旅游食品卫生安全、消防安全、交通安全、旅游设施安全工作，杜绝重特大事故的发生，对存在的问题提出了整改意见，并进行了跟踪监督。梨花节前，会同卫生、文化、工商对梨花节参与镇乡的农家乐和景区（点）进行安全大检查，通过强有力的安全措施，确保了无一起安全责任事故的发生。
一、上半年工作情况
我所认真按照上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅游购物商店，对其存在不规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10600元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公*、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：
1、做好旅*政处罚自由裁量权的细化工作。
成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。
2、抓好旅游安全工作，积极参与构建旅游防控体系。
首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真按照旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持24小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。
3、继续抓好导游员计分制检查。
我所根据省下发的《关于加强全省导游计分制检查工作通知》精神，继续加大检查力度及检查频率，每周至少2-3次下到主要景区（点）对导游规范上岗进行检查，并及时向省所上报检查情况。从而有效地实现了对导游人员的动态监管，加大了市场整治力度，削弱了“野导”的生存空间，提高导游队伍的整体水*。
4、根据整顿旅游市场秩序方案，开展各种专项整治工作。
我所在搞好导游员计分制检查和出境游市场整顿的基础上，开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案管理；继续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动；联合*、工商对我市的非法旅游经营点进行整治；
5、组织学*贯彻《旅行社条例》。
组织相关办案人员及各旅行社总经理进行学*贯彻《旅行社条例》，并下发对贯彻条例的一些需要注意的事项通知。
6、加大宣传，营造氛围。
利用3·15消费者日，我所针对目前存在的投诉热点，拟出十条旅游消费警示，交市消委会并在报刊和电台、电视台广泛宣传报道；在**电台、**晚报开展行风热线电话活动，现场解答广大市民提出的旅游投诉和咨询；充分利用新闻媒体的威慑力量，在全市大力宣传整顿成果，并现场跟踪及追踪报道，刊登典型旅游投诉案件，引导旅游运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大旅游经营要合法经营。
7、存在不足
上半年的质监工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。旅游执法力量比较薄弱，执法人员少，经费不足；执法人员整体素质有待进一步锻炼、培训、提高。旅游市场还存在诸多问题，旅游市场存在低价销售，低于成本价竞争，超范围经营及宣传广告；在导游队伍中存在不规范上岗；有的旅行社没有与游客签订合同，有的旅行社没有保留完整团队档案，以上这些问题还没有得到根本治理。旅游企业竞争力不强，队伍素质偏低我市旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和旅游纠纷，给执法增加压力和难度。
下半年工作安排
1、做好旅*政处罚自由裁量权细化的组织实施工作。
2、做好《旅行社条例》的宣贯工作。
3、继续做好旅游安全监督检查工作。
4、继续加大旅游市场监管力度，重点针对导游计分制管理，旅行社超范围宣传广告、经营行为，旅行社门市部。
5、继续做好市场调研工作，如在重点时段做好抽样调查分析，走访旅游企业，座谈等，及时掌握市场动态并及时分析反馈。
6、完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。
7、继续加大旅游宣传力度，特别是针对规范经营、投诉热点的媒介追踪报道等，营造良好的旅游环境和旅游氛围。
8、加强自身建设。
上半年，xx旅游局纪检组在省纪委监察厅的直接领导下,全面贯彻落实十八届中央纪委三次全会、省纪委八届四次全会精神，坚持以第一批教育实践活动整改落实工作“回头看”为契机，落实“两个责任”，深化“三转”，切实纠正“*”，强化监督职能和自身建设;坚持以落实党风廉政建设责任制为抓手，聚焦主业，深化职能，坚持把监督职责有机融入到驻在部门各项业务活动之中，把执纪立规自觉纳入到服务驻在部门全局工作之中，努力做到监督执纪问责“不越位、不缺位、不错位”，为打造我省旅游产业升级版提供纪律保证。
一、聚焦中心任务，明确两个责任
省纪委八届四次全会召开后，党组高度重视，纪检组长监察专员高国明同志及时向旅游局党组汇报情况，3月17日，纪检组协助党组组织召开党组(扩大)会和中心组学*，局班子成员和正处以上干部列*参加会议。通过学*中纪委和省纪委关于转职能转方法转作风的主要精神，旅游局党组结合本局实际统一思想，班子成员对中央纪委“三转”要求有了更深刻的认识，局党组*局长栗进路同志明确表态，党组要切实担负起党风廉政建设责任制的主体责任，领导班子成员要对职责范围内的党风廉政建设负领导责任，实行一岗双责，驻局纪检组主要承担监督责任。会议要求局党组和全体党员干部要转变观念，树立自觉接受纪检机关监督的认识，自觉接受省纪委派驻纪检监察机关的监督。纪检组进一步明确工作重点，主要是加强驻局领导班子及其成员遵守党的政治纪律、贯彻执行省委省*关于加快河北旅游产业发展重要决策部署情况的监督;加强驻局领导班子及其成员遵守党的组织纪律，贯彻执行民主集中制和“三重一大”问题集体决策制度，以及选拔任用干部情况的监督;加强驻局领导班子及其成员贯彻落实党风廉政建设责任制和自身作风及廉政勤政情况的监督;加强驻局内设机构、直属单位主要负责人纪律、作风、廉政情况和落实党风廉政建设责任制情况的监督;加强旅*业政风行风建设情况的监督和对出现损害群众利益突出问题解决情况的督察督办。在监督形式上，我们立足驻在部门和旅*业实际，在继承基础上创新，努力提高监督实效性，这一年以来，主要采取决策参与式监督、述职述廉式监督、诫勉约谈式监督、建立廉政档案提醒式监督、民主生活会相互监督等方法，主动履职，确保驻在部门风清气正，健康发展。
二、结合本局实际，履行派驻职责
一是聚焦主业，摆脱驻在部门的业务工作。落实“三转”对于派驻机构来说职责任务不是变小了，更不是一推了之，而是换了一个角度，监督任务更重了。这一年，纪检组主动协调机关内设部门和分管领导，及时将民主评议政风行风业务归还给主管处室，并民文件形式制定了《20xx年度省旅游局参与“阳光热线”节目计划》，形成民主评议行风政风管理新的长效机制，使派驻机构摆脱繁琐事务，集中精力研究业务。二是落实八项规定精神，持续抓好机关作风建设。在去年开展党的群众路线教育实践活动基础上，驻局纪检组明确提出，这一年仍以抓中央八项规定精神的落实监督和改进作风为工作重点。年初制定了工作计划，坚持监督与教育并重、纠风与立制并举的工作思路，协助党组深入落实《省旅游局贯彻落实“八项规定”的实施细则》;建立改进机关作风和干部作风常态化管理机制，解决机关干部脱离实际、脱离群众、文风会风、责任懈怠和铺张浪费等问题;推动和完善了一批厉行节约反对浪费的规章制度，使作风建设各方面工作进一步规范，机关干部作风和精神状态有了新的提升。三是建立文化长廊，营造廉政文化氛围。纪检组会同机关党委在办公楼走廊建立廉政文化长廊，把杜绝“*、*、享乐主义、奢糜之风”;“照镜子”才能仰首无愧于党，“正衣冠”才能俯身亲*于民，“洗洗澡”才能抵制病毒侵扰;成就事业勤为本，修身养性廉为基等等警世格言，警钟长鸣等题材的廉政漫画挂在办公区域，时刻提醒广大党员干部“不越雷池”、“不碰高压线”，聚集廉政文化正能量，营造廉政文化氛围。四是盯紧时间节点，坚持惩防结合。根据中央和省纪委的要求，纪检组协助党组不断完善惩防体系建设，，落实中央八项规定精神，驻局纪检组抓元旦、春节、“五一”、端午节等重要时间节点，作为反腐倡廉工作重点，提前下发“安民告示”警示大家自觉遵章守纪，组织学*传达《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》、《关于违反中央八项规定精神典范问题的通报》上级文件、典范案例等精神，狠刹不正之风。五是建立廉政档案制度，增强干部监督的主动性。为加强对机关党员干部科学有效的监督，驻局纪检组结合省旅游局实际，根据《**党内监督条例》、《**党员领导干部廉洁从政若干准则》着手建立领导班子成员和处以上领导干部廉政档案制度，客观、公正、全面、真实、准确地记载领导干部在任期内廉洁自律和履行党风廉政建设责任制方面的情况，即为全面考核、考察干部提供依据，又发挥了其在党风廉政建设和对领导干部监督管理方面的作用。
三、加强派驻机构自身建设
提高履职工作能力。坚决落实“打铁还需自身硬”、“正人先正己”的要求，树立责任认识，增强履职能力，提高执纪水*。一是统一思想，抓好主业。年初，驻局纪检组根据省纪委全会要求，认真领会“三转”工作实质，自觉把思想和行动统一到中央纪委和省委的部署要求上来，转变传统观念，转变思维方法，转变工作思路，坚定信念，勇于担当，带头纠正“*”，求真务实，不负重托，牢记使命。二是结合主责主业，提高履职工作能力。纪检组长、监察专员发挥“传帮带”作用，紧跟省纪委“三转”工作步伐，采取多种形式，把对“三转”的认识理解和驻在部门班子成员交流，和组室人员交流，边学边转，边学边干。同时，驻局纪检组还利用上级各种办班的机会，主动参加培训和交流座谈会，这一年5月，驻局纪检组参加了由国家旅游局组织召开的行业纪检监察“三转”工作座谈会，我局代表作了专题发言，得到了与会人员和国家旅游局纪检组领导的好评。三是健全日常工作规范，创新工作流程。驻局纪检组的同志按照组长的要求，主要本职，推进“三转”，着眼规范日常工作，从细节入手，从每一项具体工作抓起，匡正工作行为，明确工作规范，建立健全规章制度，创新工作流程，进一步增强工作的科学性和合理性，不断提高自身素质和工作效率。
四、下半年工作打算
一、拟定*期召开各市旅游局纪检组长专题座谈会贯彻落实中央纪委三次全会精神和省纪委电视电话会议精神，落实国家旅游局纪检监察机关座谈会精神，围绕旅*业纪检监察机构如何做好“三转”工作，进行座谈交流，研究我省旅*业纪检监察机构“三转”工作实践。
二、开展行业党风廉政建设调研，探讨旅*业容易产生腐败行为的薄弱环节以及防范措施，协助党组出台加强党风廉政建设和反腐败工作意见。
三、深入贯彻落实中央八项规定精神，进一步转变工作作风，巩固教育实践成果。
四、拓宽*举报渠道，创新监督机制，整合*举报资源，发挥监督职能作用。
——上半年*工作总结 (菁华6篇)
20xx年我镇上半年*工作，在镇党委*的高度重视和县*局的正确指导下，经镇村两级干部不懈的努力工作，*形势较好,社会和谐稳定，为全镇经济社会的发展创造了良好的发展环境，现将具体工作总结如下：
一、工作思路，制定工作目标
1、制定工作目标
20xx初，镇党委出台了《关于进一步加强*稳定工作实施意见》，明确全年的*工作目标，并将*工作纳入20xx综合目标考核，与经济工作、中心工作同安排，同检查，同考核，同奖惩。镇党委定期认真听取*工作汇报，及时召开*工作办公会议，研究、部署、解决群众反应的热难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出组、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。
2、健全工作机构：
成立了工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了*诉求渠道，成立了*办和*接待室，村(社区)、各单位配备了*信息员。构筑镇、村齐抓共管的*工作新格局。
3、完善工作制度：
进一步巩固和完善了集中接访、班子成员值班接访、*常接待、联*会议、领导包案、干部下访、*时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下*工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使*工作走上了规范化、法制化的轨道。
二、采取有力措施，取得明显成效
镇党委积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解*当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。狠抓“十个到位”。
1、思想认识到位：
镇党委*每次召开镇村干部会议和镇干部点名会议都要强调*工作，阐明*工作的重大意义，宣传《*条例》使*意识深入干部的脑海和心里。明确规定各村各单位的一把手为*第一责任人。
2、矛盾排查调处到位：
坚持村级矛盾纠纷每周一排查，做到细排，全面排，不漏排。坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思路，要“排得出、稳得住、化的了”，按照“人要回来，事要解决”的.原则，建立“*时掌握，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效机制，坚持“小事不出组，大事不出村，疑难问题不出镇”的方针积极变*为下访,及时主动出击，将矛盾化解在基层，将问题解决在当地，把苗头化解在萌芽状态。
全年村级自排矛盾纠纷58起，来镇*办62起，截止6月底成功化解92起，镇村成功化解率为77%。
3、*接待到位：
坚持每日有班子成员坐班接访，认真听取*人的诉求，做到满腔热情善待来访，依法依理处理*，合情合理及时回访; *办工作人员每日坚持陪助接访，做好来访人员的接待、登记、交办和回复。全年共接待来访58起，村镇联合成功化解48起。功化解率为82、7%
4、上级转来案件及时处理到位：
全年接到省、市、县交办和转办*案件30起，每件*案件镇党委*都高度重视，成立有班子成员为组长的调查组，认真调查处理，及时回复*人，尽量做到*人满意。截止到6月底30起结案回复到位，无积压案件。
5、特殊人群稳控到位：
在20xx年度国家、省、市、县举行重要会议期间，对我镇重点*人员能够做到信息掌握的准，人员稳控得住，没有出现一起*事件。认真做好集访、越访、*老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性*，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体*，越级*和重复*，做好*老户的息诉罢诉工作，维护正常*秩序。
6、应急准备到位：
我镇成立了武装部长为组长，40名骨干民兵为成员的*应急队伍，确保我镇重大事件发生时局面能稳控得住，事件能解决得好。
7、责任落实追究到位：
镇党委年初制定了《关于进一步加强*稳定工作的实施意见》文件明确了责任，完善了机制，设定了奖惩，严格了追究，促进了落实。
8、*信息网络建设到位
健全信息网络建设：巩固现有的镇、村(社区)*工作信息新格局，进一步适应新形势下的*工作新要求，坚持纵到底横到边的调解新模式。
进一步巩固完善*诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方，诉求有部门，接待有场地，化解有机构，回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。
*和*委员参与到位
县镇两级*和*委员参与所在村和单位的*调解，促进了矛盾的化解。
班子成员包案办理到位
每月出现的*事项都有镇班子成员包案带案下乡认真调查处理，及时化解矛盾纠纷。
四、存在的问题及建议
(一)存在问题
镇村两级干部对**工作重视程度不够，不能及时认真准确排查上报每周新发生的矛盾纠纷。
村级干部化解矛盾纠纷不积极，不主动，个别村将矛盾上交，不去深入调查处理化解。
奖惩措施落实不到位。
矛盾集中在宅基地，承包地纠纷上，占*总量的90%，没能充分发挥村民组长的积极参与调解的作用。
(二)建议
1、镇村两级干部对**工作要切实负起责任来要以主人翁的姿态积极主动调查处理，化解纠纷，不要不负责任的将矛盾上交给镇党委*。
努力解决*工作中存在的问题。
每周召开一次有各村，各单位一把手参加的*工作例会。
五、20xx年下半年工作计划
1、加强对*稳定工作的领导，努力做好新时期*工作。
2、完善*工作制度，努力畅通*工作诉求表达渠道。
3、采取强有力的措施，依法处置*工作的不正之举。
4、进一步落实“五重一严”举措，即“重排查、重接访、重调处、重包保、重稳控和严格追究”。
5、完善*案件档案，加强管理及时回复。
6、加大积案的查处力度，强化措施。由镇长亲自负责成立专案组织，深入群众调查，彻底查清事情的来龙去脉 制定科学的方案，依法、依理、依情想方设法化解积案。
7、服从上级部门的业务指导，确保全年无重大*事项发生。努力实现我镇政治清明，经济发展，社会稳定。
今年上半年，我县*工作在县委、县*的正确领导和高度重视下，进一步深化了对*工作重要性的认识，紧紧围绕生态文明、经济发展、民族和谐、宜居宜游的幸福连山建设扎实做好*工作。经过全县各级各部门的共同努力，我县*工作呈良性发展态势，1-6月，全县无发生越级恶性*和非正常*，*秩序总体*稳。
一、上半年主要工作完成情况
(一)*总量在全市排位靠后。县*局共受理群众来信2件(其中直接收到群众来信1件，上级转办信1件)，与上年同期6件对比减少4件;群众到京*为零，到省*1批35人次，到市*2批68人次，群众来县*局*12批146人次，与去年同期20批106人次对比减少8批，减幅40%，人次增加40人，增幅为38%。其中集体访7批138人次，比去年同期增加1批54人次，增幅为16.70%和64.30%，占来访批次和人次的58.30%和94.50%，受理网访16件，与去年同期10件对比增加6件，增幅60%。
(二)*积案得到较好解决。我县2宗历史*积案(涉法涉诉案件)化解工作进展顺利。一是两企业集资诈骗案。县委县*高度重视，在清远市开展连山两企业案债权债务清偿工作领导小组的指导和大力支持下，自去年7月开始至今年6月上旬，经过*一年的不懈努力，善后处置工作已取得了显著成效，绝大部分集资者按善后处置方案办理了领款手续，并签订了不再就此事继续*的协议书，善后处置工作得到了省、市的认可。目前，县加强*工作和维护社会稳定协调领导小组已按照相关程序向市、省申请*积案结案消案。二是国道323线我县境内路段改扩建工程征地太保上坪村民*案，由于*人已依法向法院提出诉讼，法院正在受理处理中，为此，我县对此*积案启动程序终结积案现正申报市、省验收。
(三)*事项办结工作成效显著。上半年，来信已办结2件，办结率100%;来访事项已办结11件，办结率91.6%，网访事项已办结16件，结案率100%;省交办1件，已办结1件，结案率100%;市交办2件，已办结2件，结案率100%。
(四)县级领导定点轮值接访和下访制度得到进一步加强。上半年，县党政领导共接待*群众24批236人次，化解*问题38件;开展下访活动36人次，带案下访6件，妥善解决群众合理诉求12件。息诉罢访率达98%。
(五)*工作为促进我县社会和经济建设起到保驾护航作用。遇重要*事项，县*局领导都主动及时报呈实行领导包案和涉案责任制单位包案稳控化解制度，促进有效地化解各类矛盾纠纷，确保全县大局稳定，为促进经济社会稳步发展发挥了积极的作用。
二、主要工作措施及取得的成效
(一)围绕中心工作，结合县情认真加强对*工作的组织领导。随着我县新一轮经济社会大发展，由此引发的*新情况、新问题在所难免。为此，从年初开始，县委、县*就要求全县各级防范于未然，把加强对*工作的领导作为减少矛盾纠纷的大事来抓，夯实领导责任，分解工作任务，全力确保全县**大局稳定。一是县委、县*及县*局高度重视，为做好全年*工作打下坚实的组织保证。上半年先后研究制定《省*期间我县**工作方案》、《全国*期间我县**工作方案》、《连山壮族瑶族自治县*积案化解活动方案》、《县*局创建*安连山工程对应项目实施方案》、《关于在全县*系统开展以贯彻*精神开创工作新局面为主题的大调研活动实施方案》、《关于做好省巡视组对我县进行巡视期间*工作应急预案》等。二是认真拟定年县党政领导定期接访日安排方案，经呈报县委、县*主要领导审定后及时印发至全县各镇、县直各单位配合执行。并进一步完善和制定了《县党政领导接待群众来访制度》，确保了领导接访工作正常化，制度化;三是根据县委、县*领导成员分管工作变动情况，县*局及时提请县委调整充实我县加强*工作和维护社会稳定协调领导小组成员，确保了领导到位。四是继续加大对*工作目标责任制考核力度，调动全县各级各部门抓实*工作的责任感和积极性。五是坚持加强*督查督办力量。上半年，县委组织部安排了1批2人新提拔的副科级领导干部到县*局部担任县*督查员，为*事项的及时办理结案发挥了积极的作用。
(二)定期开展矛盾纠纷排查，建立台帐管理。坚持集中排查和经常性排查相结合，实行大事随时报告，无事零报告的*不稳定因素排查报告制度，县*局领导坚持亲力亲为每月进行一次综合排查分析。并对排查出来的*不稳定因素，按照诱因、时间、地点、单位、涉及人数、重点对象、事态发展预测等要事逐一登记台账，实行动态管理。今年上半年，共排查出的9件*不稳定因素，按照一案一策，领导包案的要求，逐一落实责任单位和包案领导，促进大多数矛盾纠纷解决在基层，化解在初始阶段。
(三)实行关口转移，有效稳控越级*。一是认真加强情报信息搜集汇总、分析研判，及时掌握内幕性、预警性和行动性信息，设法掌握苗头性*人活动动向，及早落实稳控措施，争取工作主动权，二是积极开展领导干部下访活动。今年上半年，我县四套班子领导成员多次深入到挂钩联系镇开展下访工作，并取得良好效果。如对太保镇移民新村少数村民要求提高公路建设征地补偿价款问题，县委*温国伟亲自包案，并带案下访调研情况，面对面与群众做政策宣传和思想疏导工作，动之以情、晓之以理，争取群众的理解和支持，有效化解了越级*苗头。
(四)认真做好敏感时段的*工作，促进我县社会大局和谐稳定。县委、县*高度重视敏感时期的**工作，尤其把做好全国*期间*工作作为一项重要政治任务来抓，及时做出部署，逐级落实责任制，以责任落实推动工作到位。县*局在各个敏感时期，及早根据上级要求和县主要领导的批示精神，结合本县实际认真制定具体工作方案,明确**工作目标任务、组织领导、职责分工和重点工作要求，深入做好*问题集中排查，深入掌握全县*动态信息，积极协调处理*事项，千方百计促进矛盾纠纷解决在本县。由于采取扎实有效措施，狠抓工作措施落实到位，从而有效确保了我县不发生非正常*现象，促进了社会安定。
(五)积极按要求推进网上**台建设。县*局领导非常重视网上*情况，经常过问网上*事项及办理工作进展情况，确保按要求将来信来访诉求事项全部录入全国*信息系统专网，加强上下*信息沟通。为帮助*干部掌握网上*工作的新要求和提高业务工作技能，上半年，县*局先后选派分管副局长和网上*信息员参加了县、市*局举办的*业务培训班，为及时有效办理*事项起到了很好的推动作用。
三、存在的问题方面
今年上半年，我县*工作大局是稳定的。但也清醒看到，大量*隐患依然存在。一是来县集体访呈上升态势。上半年来县集体访占来县*批次总量的58.3%、人次占94.5%。二是涉法涉诉*问题解决起来有较大难度。三是个别镇和县直部门的领导对*工作重视不够，仍存在说起来重要，做起来次要，忙起来不要的思想，对影响一方稳定的*问题缺乏系统的应对措施，致使到县*事件频繁发生。四是一些群众仍存在诉求利益欲望目标过高，*和争取利益的情绪浮躁，随时有可能引发*问题。
四、下半年工作思路
做好今年的*工作意义重大，任务艰巨。为全面完成今年的*工作目标任务，下半年我们将重点抓好以下几方面的工作：
(一)进一步加强领导接访工作。一要坚持领导干部轮值定点接访制度，随时处理*问题。二是坚持发展是第一要务，稳定是第一责任的理念，用新思路研究新情况和解决新问题，以最大限度地把*群众稳定在我县，稳控越级*。
(二)坚持定期排查不稳定因素，对不稳定问题实行领导包案。每月要对全县的不稳定因素进行一次周密细致的排查，对排查出的问题要逐案设立台账，明确责任领导和责任单位。
(三)对重要决策、重大项目安排要进行*评估。各镇、县直各职能部门要把*评估作为决策工作的重要组成部分，通过*评估，尽最大努力把潜在的不和谐、不稳定因素提前化解，在源头上解决可能发生的*问题。
(四)深入推进部门联动。充分发挥县加强*工作和维护社会稳定协调领导小组作用，加大协调和督办工作力度，督促各镇、有关职能部门各司其职、各负其责、密切配合。
(五)进一步加强*数据统计和情况分析。力求对*动态形势作出正确判断，以便抓住普遍性、倾向性问题及我县社会和经济发展过程中出现的新情况、新问题，有针对性地及时提出解决措施建议，不断提高当好县委、县*决策参谋助手的'能力和水*，为建设和谐幸福美丽连山作出更大贡献。
今年上半年，我队*工作在矿党委的正确领导下，紧紧围绕中心，服务矿区、强化责任、狠抓落实，使我队*工作取得明显成效，没有发生*事件，为构建和谐矿区作出了积极贡献。现汇报如下：
一、加强领导，将*工作纳入重要日程
我队高度重视*工作，始终把*工作作为重点工作来抓，全力推进党政领导*工作责任制的'落实。我队将*工作列入重要议事日程，落实一名领导分管*工作。定期召开各种会议，研究、部署、落实*工作，上半年召开全队*工作会议6次。
二、加强学*，提高素质
我队积极组织职工进行理论学*，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届五中、六中全会精神，学*《****20xx年*和计划生育工作安排》，对我矿的各类文件精神及国家*条例、计生知识进行了学*。
三、加大宣传力度、及时上报*信息
我队充分认识到做好当前*工作的重要性和必要性，采取多种形式，深入宣传*法律法规，让*人更了解*政策，让*知识更深入人心，从而营造良好的舆论氛围。加强*信息报送工作，及时排查调节矛盾纠纷，及时报送各类*信息材料。
四、畅通*渠道，健全制度建设
一是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众*为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态。二是认真做好领导*接待工作。定期向全队职工公布接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围。三是领导包案制度落到实处，所有*案件全部实行“一案双责制”。四是规范领导阅批群众来信制度。群众来信的统一登记、呈送、交办、转办、督查，对*件按照领导阅示、专人办理、限时办结程序，办理*件程序规范，结案材料规范报送及时。五是严格落实逐级*制度，无一起越级*的案件。每月开展*突出问题及群体性的事件排查工作，建立矛盾纠纷排查档案，领导班子阅批职工投寄本人信件达100%。领导亲自参加重要*的调查处理工作，重视初信初访件的处理，职工来信告知率达100%，回复率达100%以上，领导阅批群众投案本人信件达100%。
五、突出重点，积极调处化解不稳定因素
我队坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保*工作的“三个到位”、“两个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性*反映的问题，承办人在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与*职工取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。在原有*工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行。通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格*调查监督力度，落实工作责任制，真正做到*工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两个突出”：一是在处理解决职工来信来访的工作中突出一个“情”字。主要领导认真落实领导接访制度，带头接访，带着爱民的感情做好群众*的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。处理群体*问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与职工沟通的渠道，应对*问题，稳稳当当地解决实际困难。
六、规范管理，全面完成目标任务。
1、是把职工最关心的工资、就业、城镇采掘工建立待遇、住房等问题，作为*工作的重点来抓，要让职工看的明白，听的清楚，心底放心。
2、我队上半年实现零人次非正常*，在重要会议、重大活动、法定节假日没有发生越级*。
3、规范*目标管理制度，*工作纳入目标管理和个人绩效考核，*工作责任明晰，层层落实，责任目标完成情况实行奖惩。
经自查我队上半年*工作，取得了较好的成绩，我队各项*工作考核指标合格。但同时我们也看到工作中仍存在的问题和不足，还不能适应新形势、新任务的要求。在下半年的工作中，我们将继续实践科学发展观，增强政治意识、大队意识、责任意识、忧患意识，努力探索*工作中涉及解决安全问题的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护矿区稳定、促进我矿经济发展为目标，继续做出我们的贡献。
*几年来，在县委的正确领导和人大、*、市法院的有力监督支持指导下，我院采取有力措施，努力解决涉诉*问题，取得了一定成果。但是，涉诉*工作的形势依然十分严峻，重复访、越级访时有发生，影响了社会稳定。对此，我们深感责任重大。为了有效解决涉诉*问题，我们对涉诉*案件进行了认真分析研究，找准原因，采取对策，尽快扭转被动的局面。现将有关情况总结如下：
一、领导重视，真抓实管
一是正视现实，增强做好涉诉*工作的政治责任感。我院是涉诉*案件较多的单位，面对多年来形成的数十起诱因多样、案情复杂、调处艰难的涉诉*重点案件，我们深感责任重大。为扭转涉诉*工作的被动局面，维护社会稳定，我院多次召开党组会议和审委会会议，分析形势，剖析原因，研究具体解决措施，从讲政治的高度把处理涉诉访工作摆上重要日程。二是明确责任，落实任务。按照上级有关要求，将所有重点案件分解给每位领导，要求必须做到亲自接访劝返，亲自研究不息诉罢访的原因，亲自进行协调处理，确保所包案件彻底解决。三是加强督促检查，促进责任落实到位。为改变领导包案中只动嘴不动手、假包虚包的问题，我院制定了领导包案责任制，每月都定期听取情况汇报，制定彻底解决问题的措施，检查督促工作落实。同时，按照责任倒查的要求，对解决问题不力的案件责任人进行通报，确保了大多数重点案件经过包案领导艰苦细致的工作而息诉罢访。
二、健全制度，完善机制
针对涉法涉诉访案件不断呈上升趋势的局面，我院立足本职，以提高案件质量，突出社会效果作为*工作的切入点，努力加强制度建设，健全完善*工作机制。
(一)始终把*工作作为重要事项来抓。分析当前法院*工作面临的形势和任务，提高认识，统一思想，在坚持依法处理*工作这个前提下，增强政治意识、大局意识和责任意识，改进工作作风，强化*工作责任制，坚持“一把手负总责，主管院长具体抓”的原则，落实*工作的管理责任制。同时，将*工作纳入法院党组的重要议事日程，研究解决重大的*问题，定期分析*工作形势，切实做好新形势下的*工作。一是完善*接待网络。做到有访必接，接访必处、处访必果的效果。围绕*接待工作的特点，逐步完善以院长接待日为龙头的*接待网络。除此之外，对群众来访要求领导接见凡属合理的，院领导均亲自接待，接待时真诚相待，生人熟人一视同仁，使有理、无理的*都能及时公正妥善处理。二是落实*责任制。把*工作落实到法院干警的岗位责任中，形成以院长领导、立案庭为调控中心，各审判庭广泛参与的、紧密联系其他*部门的立体*网络，做到一级抓一级，层层抓落实。对上级交办的涉法*案件，实行院领导成员包案制，责任到人，一包到底。
(二)制定基础性制度。根据辖区内涉法*工作的实际，按照各负其责、权责相衡、注重长效的基本思路，在对涉法案件的成因、特征进行深入调研和反复讨论的基础上，经过对各项*工作制度进行梳理、整合。编印下发了《关于处理涉法涉诉*问题的意见》、《*接待制度》等制度，明确了法院*工作的基本原则、组织领导、工作内容、职责范围、责任追究等内容，对全院的*工作进行了全面规范和指导，建立健全了制度体系。其中，重点改革了院长接待日制度。以往的院长接待制度在实际运行当中存在着一定的缺陷，常常造成接待盲目、接待重复等现象，降低了院长接待日的实际功能和效率。针对这一情况，我院将院长接待日制度做了必要的调整和修改，采取更加灵活的形式，着重在增强目的性和实效性上下功夫，根据不同类型的案情，按程序和院长分工接待。一是将被动接访变为主动接访。院长接待日为每周三的固定时间，采取预约制，通过大荧幕通知当事人，定时间、定地点接待*人。二是变盲目接待为有序接待。所有*人、信件均由*接待员登记，接待后认为应当由分管院长接待的，请示并报分管院长。三是变单一主体为多主体接待。院长接待中根据不同情况，必要时同该案相关的庭长及具体办案人共同接待*人员，提高接待效率。
(三)建立完善农民涉法*预防、快速反应等长效机制。建立预防控制机制，防患于未然，将涉农案件中的矛盾化解在萌芽阶段。办案人员要善于从农村发生的各种执法活动、刑事案件、民事纠纷案件和*举报中，发现影响稳定农村社会的不安定因素，将有关信息汇总分析，有重点地排查调处，变被动为主动，实现*工作关口前移，将矛盾纠纷就地及时调处化解。要建立快速反应处置机制。一旦发生农民涉法集体*、群体性突发事件，办案人员要在第一时间赶到现场，采取相应的措施，妥善进行处理，坚持耐心说服、积极疏导的理念，防止矛盾激化。
(四)切实解决重信重访问题。群众多次来信来访，必然是要求解决的问题没有得到妥善处理，对*老户包案到人，对于应由本院处理的问题，尽快了解情况，发出督办函，由承办人拟定解决措施，限期处理，不能立即处理的写成书面报告，由*人员书面回复*人处理情况;对法院已处理，但仍反复缠诉的来信来访者，认真开导，做好说服解释工作。
三、创新举措，务求实效
今年以来，我院坚持更新理念，创新工作机制，以源头预防为主要抓手，努力破解涉诉*难题。截止至7月，我院共处理涉法涉诉*案件31件(其中重信重访20件)，已办结回复18件，13件正在处理过程中。
(一)强化案结事了意识。案结事未了是涉法涉诉案件产生的主因素，以案结事了为办案原则，积极开展判后释疑、延伸服务等工作，促使当事人服判息诉息访。
(二)创新工作举措。一是将涉法涉诉案件纳入档案化管理范围。按照诉讼案件档案管理的要求，专门印制*案件卷宗，依照案件处理流程，对办结案件进行装订。二是将排查摸底工作制度化、经常化。坚持每季度进行一次涉稳矛盾纠纷摸底排查，对发现的问题、苗头登记造册，及时上报院涉诉*工作领导小组进行处理;三是完善接访登记、记录制度。对每一位来访当事人或群众均进行登记，涉及到反映问题的，第一时间通知主管领导和办案人进行现场处理，由接待人员对处理过程进行详细记载。
(三)狠抓源头预防。狠抓案件质量，从源头上减少涉诉*案件的发生。进一步加强审判质量管理，加大案件质量评查力度，坚持案件质效一月一通报，一季一分析，半年一讲评，年度一总结。贯彻“能调则调、当判则判”的原则，逐步提高调撤率，截止到七月份我院民商事案件调解撤诉率达到69%以上，有效地控制了*案件源头。
(四)认真对待初次来信来访问题。实践证明，初次来信来访问题解决不好，会导致一些当事人由“*”变为“来访”，由“初访”变为“重访”，由“逐级访”变为“越级访”，严重扰乱*工作秩序。努力提高*工作的质量和效率，实现接待、登记、答复、处理一条龙的岗位责任制，力争将初信初访问题解决在萌芽状态，形成*工作的良性发展的局面。
四、解决涉诉访的经验和教训
(一)处理涉诉*工作的经验
1、紧紧依靠县委领导和人大、*的监督支持。涉诉*是十分复杂，调处难度大的突出问题，紧紧依靠县委的正确领导和人大、*的有力监督支持是扭转被动局面有力保障。一要按照县委、*的统一安排部署，抓好措施的落实，确保重点案件妥善调处，及时化解。二要及时将法院处理涉诉*工作中遇到的实际问题和困难向县委汇报，主动与*沟通情况，提出妥善解决的建议，按照县委和*的具体部署攻艰克难，及时调处化解一批重点案件。三要与属地党政机关相互配合，及时做好调处和稳控工作。
2、坚持以人为本。要按照有理推定的原则，对每起案件深入研究分析*的诉求，找准*的原因，理清是非曲直。对有理访或合理部分，要加大解决力度，采取司法救助，人文关怀等措施，促使*人息诉罢访。
3、提高司法能力。一是努力提高案结事了的能力。在处理案件中，按照调解优先的原则，能诉讼调解、执行和解的案件尽最大努力进行调处，减少因对裁判不服引发的新访。二是努力提高减少质量瑕疵的能力。一些涉及*人的案件虽然实体处理没有错误，便由于办案人工作作风不端正，工作不负责任，出现案件质量瑕疵，引发*。要严格审判管理和监督，从细微处入手，最大限度减少质量瑕疵。三是增强处理复杂矛盾的能力。前题是要坚定信心，克服厌战情绪，攻坚克难，为处理复杂矛盾奠定坚实的思想基础。要把执法的法律效果与社会效果相统一，增强预防涉诉访的警觉性，采取有效措施防止新访发生，尽快使老访息诉罢访。四是增强程序引导能力。要通过程序引导，使*人从访为诉，减少越级*和非正常访发生。
4、落实责任制和追究制。要按照*责任制的要求，坚持一把手负总责，谁主管谁负责，谁办案谁负责，把重点案件的责任落到实处。要严格落实*责任追究制，对工作不负责任，违法裁判等原因引发的*问题坚决追究政治责任和经济责任，增强责任人的危机意识。
(二)处理涉诉*工作中吸取的教训
1、从源头上消化和遏制涉法*问题力度不够
个别干警没有充分认识涉诉*工作是一项艰难而复杂的工作，大局意识、司法为民意识、责任意识不强，切实把*工作贯穿到审理案件的每个环节，稳定当事人情绪，及时化解矛盾工作力度不够。办案人遇有*苗头的案件不能及时汇报。对有闹事苗头的*案件，信息不畅通，沟通不及时，没能把*事件消除在萌芽状态。
2、对处理*问题增加的法院负累估计不足
多数*者情绪激烈、言行偏激，违法行为时有发生。有些人为达到个人目的，以各种手段对法院施加压力。他们串联、聚集，穿状衣，下跪、哭诉，*，围堵法院和其他国家机关大门，拦截领导干部车辆，围攻法院工作人员，严重干扰了人民法院和其他国家机关的工作秩序，影响社会稳定。
今年上半年,我市*工作围绕深入贯彻落实中央政法工作会议、全国*工作会议精神，重点抓好两个方面的工作:一是推进逐级走访，启用《湖南省人民群众逐级走访事项办理手册》;二是进一步规范市级领导接访制度。上半年基本保持了全市*形式的良好局面，维护了我市社会政治大局的基本稳定。
一、上半年全市*情况
(一)集体*：上半年共接待群众集体*84批1499人次，重访率75.6%，与去年同比批数减少50 %、人数减少2%。赴省集体访1批13人次，到益阳集体访8批115人次,批数、人数与去年同比下降。群访反映问题主要集中在：一是城乡建设问题28批,占集访总量的34%;二是劳动社保、企业拖欠问题20批425人次,分别占集体访总量批次的24%、人数的20%;三是社会融资、金融纠纷等问题16批,占集访总量的19%;四是交通运输、环境保护、历史遗留等40批,占集体访总量的12%。
(二)个访情况：共接待个访196批412人次,重访率29%，同比分别批次上升了5%、人数上升25%。其中，到省访26批55人次，同比去年批次、人数下降45%、44%;到益阳个访50批65人次，同比下降23%、56%。群众个访反映的问题主要是工资社保、民生保障问题，共75起，占个访总案的38%，其次是城市管理问题、涉法涉诉问题、农村土地村级财务等问题。
(三)进京*情况:共劝返进京*人员13批20人次,与去年同比(19批36次)下降31.6%、44.5%。
(四)办理信件情况：上半年共办理群众来信98件，其中上级统转信51件,中央直转网上*件(包括国家投诉中心)26件，“三初”类*件3件，*信箱18件;重信率26%，群众来信与去年同期的123件相比下降20.3%。群众来信反映的问题主要集中在劳动社保、涉法涉诉、拆迁安置补偿、三农问题。
二、上半年重点工作完成情况
(一)推进引导群众依法逐级走访
按照中央改革*工作制度的.决策部署，国家*局20xx年5月1日公布实施了《国家*局关于进一步规范*事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，湖南省制定了贯彻落实《办法》的《实施细则》(以下简称《实施细则》)，明确从20xx年12月1日开始在全省全面推行依法逐级走访制度。我市按照上级精神全面推行依法逐级走访，于1月16日正式启用《湖南省人民群众逐级走访事项办理手册》，于4月下旬组织全市乡镇场街道及市直重点单位的政*、*专干进行了两天的专门学*，制作发放《关于进一步规范*事项受理办理程序引导来访人依法逐级走实施细则》宣传册2万份，并将该细则上墙，对来访的群众进行耐心细致地讲解该政策，引导*群众合理、依法、有序地表达其诉求。
通过扎实推进引导群众依法逐级走访工作，进一步压实属地责任，严格工作秩序，提高工作效能，切实维护群众合法权益。越级*有所减少，全市*情况趋向规范。
(二)进一步规范市级领导接访制度
领导干部接待群众来访制度的落实情况已纳入益阳市20xx年*工作目标考核内容。我市市级领导在*局坐堂接访早已实现常态化、规范化，已经成为了领导干部的自觉行动。制度规定周一和周三值班领导必须在*局坐堂接访，并且值班领导要亲自做好接访记录。今年来，我市市*邓宗祥，市委副*、*肖胜利等15位党政主要领导在*局接谈*群体60多批次，召集相关单位协商*事项的处理44次，化解调处重大*问题30多件。通过规范领导接待程序，拓展领导接待方式，有效畅通了*渠道，规范了*秩序，切实促进了事要解决。
三、下半年重点抓好以下三个方面的工作
根据目前我市的*形势和任务，下半年我市*工作重点是打造“阳光*”，树立*公信力;打造“法制*”，维护*秩序，确保我市到市、赴省、进京访大幅度下降。下半年我们要重点抓好以下三个方面的工作：
1、全面推进网上*。依托互联网建设网上*工作*台，实现国家、省、市、县“横向到这，纵向到底”全覆盖，把全部*业务纳入系统，实现网上流转;严格规范网上*业务办理程序，实行过程公开，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。
2、进一步健全落实引导群众依法逐级*机制。全面落实依法逐级*实施细则，进一步规范受理办理程序，压实工作责任;建立联系沟通机制，加强对越级访的分析研判，推动健全完善相关工作制度;认真贯彻国家、省*局关于完善*事项复查复核制度的意见，积极做好*事项终结退出工作。
3、做好非正常*处置工作。落实*部公通字〔〕25号、湘公通〔20xx〕45号和湘政法〔20xx〕号文件精神，推广“轻刑快办”工作经验，加大对涉访违法行为的依法处置力度。
今年上半年，我县*工作在县委县*的高度重视和正确领导下，在各乡镇各单位的共同努力下，全县*整体形势*稳可控，*秩序明显好转，*业务工作全市靠前。
一、上半年工作回顾
1.畅通*渠道，落实党政领导开门接访制度。我县一直认真坚持实行党政领导接待群众来访制度，每周一、周二固定为领导接访日，县党政主要领导每月至少安排一天，按时接访，并将接访事项及时通过阳光*信息系统交办。同时，要求各乡镇、各单位每个工作日安排一名班子成员接访，努力把问题解决在辖区，把矛盾化解在萌芽状态，把人员吸附稳控在当地，切实解决好初信初访问题。今年以来，我县党政领导已接待来访群众xx批次xx人次，其中，县委*、*共接待来访群众xx批次xx人次。办理情况全部及时录入*信息系统。
2.加强矛盾纠纷排查，强化预防化解机制。全县建立了全方位、广覆盖的大排查机制，在坚持“村每周，乡镇每半月，县每月排查上报”制度的同时，充分利用农村“五老人员”参与矛盾纠纷排查化解工作。自20xx年起，按每人1元的标准安排专项经费，纳入财政预算，每年批拨176万元用于乡镇(街道)综治**中心(站)建设，健全了县、乡、村三级矛排网络。县级矛盾纠纷调解中心已经建成并投入使用，由县综治办、*局共同协调负责，聘请*、*委员、老党员、老干部、律师等社会力量参与矛盾纠纷化解工作，努力把绝大多数矛盾纠纷化解在萌芽状态。上半年，我县排查矛盾纠纷279件，已化解270件，化解率达96.8%。
3.实施化解*积案专项工程，解决群众合理诉求。县委办公室、县*办公室印发了《xx县化解*积案专项工程实施方案》(办〔20xx〕27号)，成立了县化解*积案专项工程领导小组，统一督促、指导、协调*积案化解工作。对75件*积案全部实行县领导包案，先后分四批予以交办。6月9日，我县又排查梳理5件，作为第五批*积案予以交办。我县对化解*积案专项工程实行挂图作战，对各个积案化解进展情况及时予以标注，积案化解台账清晰规范，为不同时期推动积案化解工作提供参考依据。为进一步发挥包案领导对化解*积案的领导作用，县*局向所有县级包案领导逐人发送《提示函》，建立*工作联系点制度，详细列出各位领导所包案件，提醒包案领导严格落实“四包”责任，切实做到“四见面、两查看”，尽快对所包案件落实带案下访，约谈*人，指导责任单位尽快化解，落实可行的包保稳控措施，确保“人稳当地”。目前，省交办我县的75件*积案已化解47件，化解率达到62.7%。
4.坚持公开公*公正原则，积极开展*事项评议工作。为依法规范特殊疑难*事项处理，增强*事项处理的公正性、公开性和民主性，切实保障*人合法权益，依据相关法规政策，聘请群众代表、社会工作者代表及*部门代表等为评议员，组成*事项评议团，采取公开评议会的形式，通过陈述、质证、辩论、质询、评议和投票表决等程序对特殊疑难*事项处理意见进行公开评议。共聘请126名同志为县*事项评议员。6月9日上午，在xx县在*局会议室，举办了第一件疑难*事项评议会，取得了圆满结果，达到了预期效果。此次评议会得到市*局和县领导的高度重视，市*局副局长杨进山和县委副*、县委政法委*潘江徽亲临会场指导。
5.公开招聘基层*信息录入员，加强基层*工作力量。4月10日，县*第四次常务会议研究决定，同意县*局公开自主招聘53名*信息录入人员，人员待遇参照基层特岗人员待遇标准执行，所需费用由县财政统筹解决。目前，招聘人员已通过考试、体检、政审等，将在培训后上岗，进一步充实基层*工作力量。
6.强化政治责任，做好敏感节点期间的*稳定工作。今年以来，我县*工作围绕各级“*”、一带一路高端峰会、省党代会等重大会议活动，超前谋划，制定工作预案，强化工作措施，加大源头治理和预防工作，努力把矛盾化解在当地，把问题解决在萌芽状态，同时加强驻京到省值班和接劝返工作，确保了今年以来特殊敏感节点时期无大规模越级*、无异常访。
7.加强督办调研工作，遏制进京越级走访上升势头。今年3月上旬和4月下旬，分别对全国“*”期间*工作和全县化解*积案专项工程开展情况进行督查。6月7日至8日，组织两个调研督导组，深入乡镇，对8名进京重复*重点人进行督导调研。调研采取听汇报、查看资料、座谈、约谈*人等方式，详细了解分析未能化解的原因和难点，为下一步调度化解奠定基础。为有效遏制进京越级走访上升势头，*局不定期向进京*较为严峻的乡镇党委*、乡镇长发函，分析原因，提出整改意见。
8.强化*工作责任制，有效规范*秩序。依据中央《*工作责任制实施办法》和省、市关于*工作责任制意见，结合我县实际，县委县*印发了《xx县*工作责任制实施方案》(太〔20xx〕23号)，进一步加大问责力度，真正让各乡镇各单位担起责任，切实把积案化解、包保稳控等各项措施落到实处。今年以来，已对17名镇、村干部实施责任追究。同时，*机关已将2名违*人员刑拘，立案侦查，有效规范了*秩序。
二、下半年工作重点
1.进一步引导群众依法逐级走访，加大初信初访处理力度。按照《国家*局关于进一步加强初信初访办理工作的办法》的要求，提升在第一时间依法妥善处理*事项的意识和能力，规范办理初信初访*事项，不断提高及时受利率和办结率。坚持和完善领导干部开门接访、带案下访机制，千方百计解决群众的合理诉求，将矛盾解决在当地，化解在基层，引导群众依法逐级*，防止初信初访演变为重复访。
2.进一步减少*存量，推进*积案集中化解工程。以实施化解*积案专项工程为重点，完善并落实*事项“三级终结”和评议制度，严格落实“四包”责任，即包全面掌握情况、包解决合理合法诉求、包困难帮扶救助、包就地教育稳控;切实做到情况熟、思路清，及时会商调度，把脉问号，找准根源，聚集智慧，立足“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、违*依法处置”，综合施策、多管齐下，上下联动、形成合力，扎实开展*积案化解工作，实现案结事了、息诉罢访，进一步减少*存量，力争在党的*前全部化解。
3.进一步创新工作机制，确保“人稳当地”。一是继续坚持领导干部接访机制，并逐步完善定期接访与预约接访、联合接访相结合机制，做到有访必接、有问必答、有疑必释、有困必解。二是健全矛盾纠纷排查化解机制。积极协调做好全县矛盾纠纷调处中心建设工作，定期开展“横到边竖到底”的排查活动，切实做到排查得早、发现得了、控制得住、解决得好。三是深入开展“零*村(社区)”创建活动。在创建“零*乡镇”的同时，深入开展“零*村(社区)”创建活动，对年度没有发生到县级以上*和极端*的村(社区)给予重奖。四是实施双向责任追究机制。充分发挥*部门三项建议权，严格贯彻落实中办、国办《*工作责任制实施办法》，对因工作中失职失责行为，严格实行责任追究，做到失职必问，问责必严。同时，要强化证据意识，依法打击*活动中的违法行为，全力维护*秩序。
4.进一步强化督查督办，规范*工作程序。按照“属地管理，分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，实行“谁办理、谁负责”的终身负责制，建立常态化的*事项办理评查制度，发现问题及时纠正。注重工作实效，加大督办工作力度，层层压实责任，全面提升*工作管理水*，使*工作逐步走向规范化和制度化的轨道。
5.进一步加强工作力量，强化基层*队伍建设。扎实推进“两个中心”，“两个工作站”建设，配优配强固化*干部队伍，加大*业务工作培训力度，选任政治强、业务精、敢担当的人员充实加强到*工作岗位，切实做到关口前移，重心下移，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，为党的*顺利召开营造和谐环境。
——上半年的工作总结 (菁华6篇)
一年公司安全生产技术部在公司党、政、工的正确领导下，始终坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把确保电网安全运行放在首位,按照部门负责人与领导签订的～年度安全生产责任书及各项责任目标，不断加强和夯实安全生产基础管理工作，保证了我公司电网的稳定运行，主要做了以下工作；一年思茅供电局下达我公司农网站大修项目，截止11月份完成思茅供电局下达任务。具体实施情况如下：
（一）线路大修方面：
35kv江加线路、宝藏t接线路、桥整线路的检修（线路运行通道砍伐，地锚土填充，拉线检查、校紧，杆体、铁附件、金具检查，杆基加固，损坏绝缘子更换）等。
（二）、变电站大修方面：
（1）35kv加禾变电站、整董变电站、宝藏变电站大修，分别对变压器、电压互感器、电流互感器、真空断路器、跌落保险架；10kv母线架、35kv母线架及隔离开关操作机构调整加注润滑油和防腐处理，绝缘瓷瓶检查、清洗。
（2）～年3-4月，安全生产技术部配合思茅供电局、变电部对江城变电站、加禾变电站、整董变电站、宝藏变电站、一次设备检修，二次设备定检。
（3）城网台变及各乡镇部份台变的绝缘试验和接地电阻测试工作。
（三）、“两措”计划实施情况
公司严格执行“安全第一、预防为主”的方针，为确保我公司人员人身伤亡事故和设备事故为零目标，公司制定安全技术措施及反事故措施，并监督实施。
一、安全技术措施
（1）人人签定安全目标责任书，使每位员工的思想安全意识不断提高，牢记在工作中不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害的原则。
（2）根据上级部门有关要求，抓好“春秋”季安全大检查工作，并制定计划下发各部门，监督各部门认真进行整改，使公司各类隐患消除在萌芽状态。
（3）对公司人员进行了培训和考试，通过学*，提高了人员的业务素质，明白了安全技术措施和组织措施的重要性，在工作中严格执行“两票、三制”制度，消除麻痹思想，杜绝各类事故的发生。
（4）年初做好上年度的安全工作总结，并提出本年度的`安全生产目标和安全工作计划。
（5）年初对工作票签发人、工作负责人、工作许可人进行审核,并书面公布有资格担任工作票签发人、工作负责人、工作许可人名单。
（6）根据实际情况，不定期对管理干部、安全员、班组长进行安全培训。做好全公司的安全教育工作（包括临用工、外包工程人员的安全教育工作）。
（7）组织每月一次的公司安全生产分析会议；监督检查各部门安全分析例会、班组“～一活动（即：班组班前、班后会，班组安全活动）等安全工作的开展情况，并对部门、班组的安全工作进行指导。
（8）每月初编写出上月公司安全情况简报，并于5日前将各部门上月安全情况的奖惩意见提交综合管理部。
（9）组织好每年一度的迎峰度夏的检查工作。根据实际情况，结合季节特点和事故规律，监督各部门做好防火、防暑、防汛等安全检查工作，监督有关部门做好安全工器具、电动工具、起重机具等的检查试验工作。
二、反事故措施方面：
～年，按照思茅供电局～年对春秋检工作的部署，在春秋检查过程中，认真查找缺陷，及时上报各类缺陷，及时消除各类缺陷，努力做好人身、电网、设备的各项安全工作。公司结合生产任务，认真查找身边的不安全隐患和作业不安全行为，严防*惯性违章行为，彻底纠正各类*惯性违章行为，保障作业过程的人身安全，及时消除发现的设备隐患，以班组和个人的安全行为确保实现公司安全生产目标。
（四）、安全生产情况分析
1、安全生产工作开展情况
（1）～年重点抓了“两票三制”。我公司由于职工文化素质普遍偏低、年龄偏大、执行“两票三制”，很多老职工对“两票三制”的重要性难以理解，公司根据实际情况制定了相适应的规章制度和考核制度。对于“两票三制”的落实情况，我公司严格要求各部门认真执行“两票三制”，公司不定时进行抽查；每月对部门发生的“两票”，首先由部门认真审核盖上相应的印章交到公司，由公司安全专责进行复审，不合格或不规范的提交考评委进行当月考核。
（2）不断规范调度术语，遵守调度纪律，公司４月底组织全体员工进行《安规》、《十二项生产标准》考试，６月组织“安全知识竞赛”活动为契机开展全体员工“学安全、讲安全”活动。进行了对群众安全用电常识和突发安全事故处理方法的宣传、教育和指导工作，全员安全意识得到进一步提高。
2、安全生产存在问题
虽然公司的*势保持了相对*稳，但我们始终清醒地看到确保电网安全稳定运行面临严峻挑战，安全工作离上级的要求还有较大差距。
（1）员工对两票执行中存在的问题加以总结、分析、讨论不够深，同一问题重复发生；在填票时责任心不强、不到位、不细心，110kv线路施工，电网停电较多，暴露出员工对《调度管理》、《安规》和《十二项生产标准》不够熟悉，“*惯性违章、思想麻痹、不负责任”的行为不能有效杜绝；“两票三制”执行中审票不严，监督不到位，成为公司存在安全隐患的主要问题。要解决这些问题，必需加强各部门领导的安全意识，部门领导必须从细节上把好关，把“两票三制”落实到自己部门每个岗位。
（2）各部门对安全目标考核的理解和认识还要进一步提高；安全管理工作粗放、不细、不实、不深的情况还存在，抓落实远远不够；安全意识不高，自我保护意识不强，职责不清，员工安全业务素质需要不断提高；安全监督管理网络建设需进一步加强。
我公司在20xx年为更好的服务于XX县的.经济建设，更好的贯彻落实县委县*以及上级公司立足公益企业服务的出发点和落脚点，特此总结部署。
一、上半年总结。
在过去的上半年中，公司自始至终贯彻落实有关规定，在按照省、市关于开展“干部作风建设年”XX县委提出的“提高悟性，增强自觉性”的目标要求，紧紧围绕改革发展稳定大局，大力解决妨碍发展的突出问题，确保生产要素进入武邑无障碍，坚决纠正损害群众利益的不正之风，加快职能转变，提高工作效率和服务质量，进一步优化发展环境，为此，我公司身为服务业的一员，在20XX年上半年着力加大服务的力度，将“践行科学发展观，满意服务在基层”活动落到实处。
（一）优化了业务流程，提高了服务效率；依据总公司有关文件规定及实务要求，进行综合分析判断，减少不合理或不必要的环节，减轻基层人员的工作压力；
（二）多措并举，提高服务时效。1、契约、保全审批件在资料齐全的情况下，1-2个工作日内予以处理，遇紧急情况，经相关领导同意后应立即给予处理。特殊或疑难案件，一般在5个工作日内予以处理，遇客观原因或特殊情况不能按时处理的，经相关领导同意可适当延长处理时限，但最长不超过15个工作日。对于需提交总部审批的，手续齐备的在3个工作日内上报总部。2、超权限理赔上报案件，属于业务管理中心审批权限内的，资料齐全、无需进行再调查的情况下，应在2-4个工作日内予以处理。对于资料不全或需要再调查的上报案件，不能及时得到处理的，保证在1-2天内将情况反馈给分公司。3、obps系统正常件补录处理时限。需上报省公司审批的正常补录件，省公司应在收到上报资料后，对于资料齐全、手续完备的业务3个工作日内予以批复或答复处理意见，需补充、完善资料的，省公司应在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料。4、obps系统特殊件补录处理时限。需上报省公司审批的特殊补录件，上报资料齐全、手续完备的业务，省公司应在收到上报资料后5个工作日内予以批复，因特殊原因不能按时批复的应在上述规定时间内告知上报单位进展情况，并每隔3个工作日向上报单位通报有关情况，直至批复或答复处理意见，但最长不超过15个工作日。（需补充、完善资料的，省公司将在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料）5、数据修改处理时限。对于上报的错误数据描述清晰、准确的申请，在1个工作日内审核并提交至省公司信息技术中心；对于描述不清，需要进一步核实的，在1个工作日内反馈上报单位补充、完善资料。
（三）推行“业务高峰期应急预案”。业务高峰期间，将保证日清日结，不积压，不拖沓，为业务发展提供可靠后援支持。
（四）推行首问负责制，及时答复。接到业务咨询和请示的电话和邮件时，规定由第一位接收人答复或联系相关部门予以答复。第一接收人可以立即答复的问题应当即答复；对于需要协商其他人员或业管中心其他部门的问题，应在1个工作日内完成协商并答复；对于涉及多个处室（部门）的业务，应在2个工作日内进行沟通，并将结果或情况反馈客户。
（五）加强培训，搭建学**台，提高素质；加强对公司柜面人员及销售人员的培训力度，不断丰富培训内容。，加强柜面人员操作技能，将择期以视频培训形式。
二、下半年的工作安排。
按照县委县*的有关部署，以促进业务发展和公司全面建设为中心，以诚信建设为主题，以服务客户为重点，着力解决经营管理中的薄弱环节，努力为广大客户提供更加优质、快捷、便利的保险服务，为优化发展环境、促进全县经济建设、维护社会稳定、构建和谐武邑做出新的更大贡献。把下半年的工作重点放在：
（一）加强教育培训，提高员工素质。在销售队伍中继续开展“诚信我为先”主题活动，进行诚信意识和职业道德方面的教育。对柜面人员进行职业技能的分级培训和考核。
（二）落实各项制度，保证服务质量。进一步完善和严格执行“首问负责制”。充分利用督察、客户回访、服务热线等渠道发现不实宣传、误导、代签字等违规销售行为并按照有关规定进行处罚。
（三）抓好相关工作，提升服务水*。增强理赔（给付）工作主动性，协助客户准备相关资料，为及时快速理赔（给付）创造条件。加大回访面，提高回访率。加大“1＋n”服务广度和深度。进一步推进标准化柜面建设。
总之，公司领导高度重视下半年的工作，在县委县*高度关注下， 加大宣传工作力度，提升国寿品牌，树立良好的企业形象，促进公司全面建设协调发展。
刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学*先进的经验，带领本店的员工搞好销售。
*半年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾*一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学*了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学*，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学*中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。
作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。
管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学*心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学*，才能取长补短，相互辅助。
就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。
店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。
总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对下半年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让**”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢x，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对下半年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的.记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些*凡的日常工作，使我的工作水*有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的*台。每个月的月末，我都要对样板
间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；
私家花园养护费50386元；光纤使用费2000元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来，通过努力学*和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
六、下半年工作计划
1、加强业务知识的学*提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
时间一晃而过，20XX年已过一半，这半年，我的工作逐渐独立起来，遇到问题，也能够主动去思考、尽力去解决。对于不懂的内容，我积极向同事请教，彻底将问题搞明白，而不是逃避问题、敷衍了事，也很感谢这半年来给予我各种帮助的领导、同事。现将20XX年上半年工作汇报如下：
一、已完成工作内容汇总
这半年工作内容主要涉及到项目工程量计算、复核，工程量清单及招标控制价的编制、审核，以及工程结算审核，共完成工作量统计如下：（详见附件）
二、其他能力提升
随着经验的积累，工作也逐渐进入正轨，期间，我也注意专业能力的提高，不能单一的从工作中简单累积，而是要从开始就清楚专业的应该是哪样的，熟悉并掌握清单、定额每一条相关规定，确保经手的项目都尽可能是准确的、精确的。
对于工作中遇到的问题，常用的工艺、价格、数据进行汇总，便于日后查找和记忆。工作之余，我积极考取各种相关证书，以提高自身专业技能，理论的东西，和工程实际情况出入虽然较大，但作为一名工程人员，也是必须要掌握的，将理论与实践相结合，经验和专业相结合，方能更好的完成本职工作。
三、自身存在不足及改进方法
经过这半年的工作，我也逐渐发现自身存在的很多问题。
工作上，对价格的把握不够准确，对材料、工艺等了解太少，涉及专业的单一性，只限于装饰专业的工程，应该积极向土建专业拓展，除掌握未来清单软件的使用外，也要尽快着手广联达算量、计价软件的学*。
四、下半年工作方向
上半年已经结束，自身存在的问题也都已经清楚，所以下半年会有针对性的学*、工作，能
力继续提高，知识继续拓展，不能骄傲，不能自满，因为逆水行舟，不进则退，尤其是在当今这样一个日新月异的背景下，我更需时刻警醒自己，不能懈怠。
20xx年上半年餐厅取得了一个好的开端，在各级领导的正确领导下，餐厅全体员工的共同努力下，20xx年上半年比往年的经营收入增长了一个点，服务质量、菜品制作相应的得到一定提高，现将内容呈报如下：
一、经营状况分析
20xx年上半年共完成经营指标x万，完成毛利润x万，其中接待会议x个，收入为x万，团队共x个，收入x万，承办婚宴x个，收入x万。
上半年有明显的提高，我们的效益增长了，证明了我们的水*也显著的提高了，这与领导的正确指导、员工的共同努力和部门之间的相互配合是分不开的。
二、工作
1、会议接待
今年上半年接待大型会议共x个，其中整个宾馆尤为重要的会议共3个，分别是全省公路系统办公室主任门户网络建设会议、省厅交通运输系统办公室工作会议和全国干线公路养护管理大检查三大会议接待，会议接待中在领导的正确指导下，餐厅组织严密，制定了周密的接待方案，各项工作专人负责，责任到人，确保万无一失。会议接待中规定每桌定员，服务规范，在我们共同的努力下，顺利完成接待工作。得到领导们的一致好评，当然在接待中我们也从中发现我们的不足之处。
2、团队接待
相对往年同期相比今年接待团队餐比较少，下半年餐厅力争把团队餐菜单做一下调整，争取能够提高团队餐的接待率。
上半年婚宴接待中，顾客普遍反映的问题，一个是就餐环境的压抑感，另一个是因人员不足造成的服务不连贯问题，要解决这问题还需要上级领导的指导。
3、员工培训
餐厅意识到了“只有不断培训，才能不断进步”，上半年餐厅不断组织员工培训，大到组织所有人员培训走姿、站姿、端托、摆台现场演练活动，小到一例会一培训，从中部门选拔了优秀员工参加了旅游局组织的摆台比赛，让我们深刻的认识到了人外有人，天外有天。总结了不少经验，也学到了不少东西。
通过不断的培训，服务员的服务水*有了一致的提高，如烟缸内放置温馨话语、服务中适当介绍菜品，都体现了我们的服务细微化。组织厨师外出学*，菜品有很大的转变，在虹桥特色中，添加了东*特色，得到领导的好评。
4、思想作风整顿
x月份组织了整顿思想作风活动，在活动中餐厅认真的做好整顿记录，发现问题及时整顿，并把一月内和长期内发现的思想作风问题，作了书面总结，活动后员工的素质有很大的提高，工作积极性有了很大的进步。
5、餐具的管理
20xx年餐厅总结以往的经验，规定各包间、大厅的餐具一月一盘点，如与上月不符，查明原因，责任到人，必要时员工自赔短缺的餐具，避免了餐具不必要的丢失现象。
在20xx上半年已取得了一个好的开端，下半年争取在上半年的基础上更创辉煌。
——县旅游局上半年工作总结 (菁华5篇)
旅游局下属各股室：
20xx年是xx旅游起步的关键之年。在州委、州*、县委、县*以及州旅游投资公司和州旅游局的鼎力支持下，经过全局干部职工的共同努力，xx旅游迈出了可喜的一步，这将是xx旅游的重大突破。
一直以来，xx的旅游不被看好。纵观周边德钦、香格里拉两县，旅游轰轰烈烈，已成为支柱产业，而xx旅游业经过十多年的打拼却毫无起色，这无疑给我们旅游工作者一个致命的打击。可喜的是，县委、县*没有放弃把旅游业培育成支柱产业的信心和决心，在多方努力下，由州旅游投资公司投资的香格里拉滇金丝猴国家公园开工建设，同乐傈僳族山寨基础设施进一步完善，这将成功地推动了xx旅游的发展。
一、积极配合，多方联动努力建设国家公园
香格里拉滇金丝猴国家公园是州*确定的三大国家公园之一，是xx县旅游业的龙头。到目前为止，香格里拉滇金丝猴国家公园累计到位资金2200万，累计完成投资3642万，后续工作主要是装修和绿化工作。
二、积极筹建星级宾馆
香格里拉滇金丝猴国家公园将拟定于今年“十一”对外开放。为配合好国家公园软件设施建设，在州旅游投资公司的支持下，拟在塔城建设一个四星级宾馆。目前，由县国土资源局、塔城镇*及我局组建的协调领导小组已成立，并开始进行征地工作。
三、积极筹建香格里拉滇金丝猴国家公园经营公司
香格里拉滇金丝猴国家公园是我县旅游业的龙头，它的开放将在很大程度上推动全县旅游业的发展。由于国家公园建设体制不完善，曾多次更名。现州*已批准“香格里拉”冠名。为此，便于管理和经营国家公园，州旅游投资公司和县委、*一致决定由旅游局组建国家公园经营公司，实行一套班子、两块牌子的管理模式。目前正积极组建公司，完善公司注册登记和更名工作。
四、多渠道筹集资金，建设特色旅游村
今年来，随着旅游产业的转型，乡村旅游逐渐成为都市游人追求的目标。在20xx年全省旅游产业发展大会上，刘*副*提出要在全省建设一批特色旅游村。在局领导的努力下，我县叶枝镇同乐傈僳族山寨列入其中。为把同乐特色旅游村建设得更好，提高同乐村软硬件设施，方便游客，多渠道筹集30万元资金投入该项目建设。总投资60万元的特色旅游村建设将于8月份完成。其建设内容有：观景台、卫生路，休息点、标识牌、风景石及旅游厕所。
五、其宗水景观建设
20xx年，受县*委托，我局在其春桥头修建了县级文化接待活动场所，为完善该项目建设，使到此休息的游客第一时间感受xx独具特色的民族风情和神奇美丽的滇金丝猴家园，在县委、*的支持下，几经推敲，最终确定了以滇金丝猴雕塑为主的园林水景观建设方案，并于4月16日开工建设。该项目包括滇金丝猴雕像、引水工程和园林景观绿化三部分。工程有望在7月底完成。
六、 旅游从业人员标准化培训
我县旅游从业人员较多，但都没有经过培训，服务质量较低。为提高旅游业服务水*，我局拟在国家公园试营业之际，借国家公园内部人员培训之机，对全县旅游服务行业进行一次标准化服务培训。
在上半年的时间里，我局全体干部职工通力合作，完成了预定工作任务，在下半年，我们将继续努力，致力于xx旅游业的发展，相信，在中华人民共和国成立x周年之际，我们将实现旅游门票收入零的突破，推进xx经济社会发展。
20xx年上半年，在县委、县*的正确领导和上级业务部门的指导下，在各相关部门的积极支持、配合下，我局以恢复景区受损基础设施为重点，认真实施景区灾后恢复重建工作；同时，强化旅游营销工作，夺得了灾后恢复和旅游业发展工作双胜利，全县旅游市场逐渐恢复。
一、上半年旅游经济运行情况
上半年共接待游客127220人次，比去年同期下降43%；实现旅游综合收入0.254亿元，比去年同期下降24%。
游客量的减少，究其原因：
一是由于我县年初遭受了严重的冰冻灾害，旅游基础设施及旅游资源损坏严重，影响了旅游资源的可观赏性；
二是旅游营销力度偏弱，由于我县财政困难，导致营销费用不足，只能走常规营销的路线，而常规的旅游营销手段无法在大灾过后迅速启动客源市场。
二、上半年主要工作情况
（一）旅游景区灾后重建工作全面完成
今年年初，我县遭受了历史罕见的冰冻自然灾害，给全县旅游景区（点），特别是阳岭景区，带来了重大损失，为了保障旅游业持续发展，我局积极组织开展景区恢复重建工作：
一是及时制定了《旅游景区（点）灾后重建工作方案》，并与有关部门密切配合，按照“先急后缓，先易后难，先通后畅”的原则，迅速组织人力、物力、财力恢复景区内的电力、通信、给水、道路、游步道等基础设施。
二是积极做好对上争取救灾资金工作。在冰冻灾害初现时，我局已及时将受灾情况反映给了省、市旅游局，并加强了与省、市旅游局的沟通。经过努力，共争取了7万元的救灾专项资金，为阳岭景区的恢复重建工作提供了资金保障。
此次灾后重建工作共清理被竹木堵塞的游步道34公里，清理路面塌方573.2立方米，修复受损游步道144.02米，修复道路安全凸面镜6面，修复道路指示牌9块，修复安全护栏4米，修复桥梁1座。
（二）阳岭景区创评国家AAAA级旅游景区工作圆满完成去年，我局开展了阳岭景区创评国家AAAA级旅游景区工作，经过*一年来的努力，阳岭景区于5月5日获国家旅游总局批准，成为国家AAAA级旅游景区，结束了我县没有国家AAAA级景区的历史，极大地提高了我县旅游产品的吸引力和竞争力。
（三）旅*业管理工作有条不紊
上半年，我局加强了对景区（点）和旅游定点单位的规范管理，督促各旅*业单位提高服务质量，为旅游产业健康持续发展提供良好的环境；积极引导全县上档次的宾馆酒店评星上星，以规范和提高我县宾馆酒店的旅游服务接待水*。耀升国际饭店申报四星级酒店的工作正在抓紧进行，目前已通过省旅游局的初评。我局还认真抓好全县导游人员的行业管理工作，积极组织我县导游参加以“美丽奥运、美丽江西、美丽导游”为主题参加江西省第四届暨首届网络导游大赛。通过大赛进一步加强全县导游队伍建设，进一步提高导游素质和服务质量。
（四）旅游安全管理工作常抓不懈
“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”，为了创造安全、健康、有序的旅游环境，实现旅游安全零事故的目标，我局积极采取有效措施做好旅游安全工作。
一是加大了景区防火知识宣传和巡查力度。冰冻灾后，阳岭景区内枯枝落叶多、火灾隐患大，针对这一问题，我局联同阳岭林站加大了防火宣传力度，在景区内走家串户，向居民宣传防火知识。同时，加强了火灾隐患的排查和日常巡查力度。为提高游客的防火意识，我局还在景区内增设了50块防火警示牌，在景区大门大门口设了提醒游客不要将火种带入景区的敬告牌，并将游客随身携带的火种统一收集保管，严格控制火种进入景区。
二是要求旅行社在地接社的选择、租用车辆时，严把质量关，要加强对导游人员的安全教育培训。
三是要求星级饭店、星级农家乐加强对消防疏散通道、消防设施的检查，要提高员工“宾客至上、安全第一”的意识，要严把采购关，加强食品卫生检查，防止食物中毒事件发生。
四是组织开展了安全大检查。采取日常检查、专项治理检查、突出检查相结合的办法，规范了旅行社合同管理、导游人员制度、旅行社参保、旅游景区、星级饭店、安全设施和救护设施。
（五）旅游营销工作力度加强
由于冰冻灾害，我县旅游市场客源锐减，为迅速启动我县旅游市场，实现冰冻灾后我县旅游市场及旅游景区的持续发展，我局加大了旅游营销工作力度，3月6月，多次组织人员赴香港、广州、深圳、河源等旅游客源地开展旅游营销，向当地市民推介我县丰富的旅游资源，并与当地旅行社合作，把崇义旅游宣传册投放入户，直接把旅游目的地的相关信息传递给消费者。
三、存在的问题
（一）局机关人员紧张。局机关现有6人上班，其中2人在阳岭景区管理处负责管理，1人在负责新农村工作，局机关仅3人正常上班。
（二）营销力度不足，营销经费严重缺乏。
（三）阳岭景区至今未做控制性详规，为今后向上争取资金带来了困难。
四、下半年工作打算
（一）抓好旅游招商工作，力争在旅游招商工作上有突破。
（二）加快阳岭景区因洪灾受损的基础设施的修复工作，为游客创造一个舒适的旅游环境。
（三）筹备举办一次崇义旅游推介会。
（四）力争年底前完成耀升国际饭店创评四星级酒店的工作。
（五）进一步加强旅游营销工作，为“十一”黄金周旅游客源市场的启动营造声势。
一是进一步加强与广东、赣州等地旅行社的合作，稳定现有旅游线路，开发新的旅游线路；
二是“十一”前在赣州、深圳、广州等地举办旅游推介会，为我县“十一”黄金周旅游市场营造声势；
三是邀请一批广东旅行社总经理到我县考察线路，将我县旅游线路纳入广东一些旅行社常规旅游线路。
（六）进一步加强旅行社（门市部）、旅游星级饭店的管理工作，保障游客的合法利益，构建文明、诚信的旅游市场。
旅游局下属各股室：
20xx年是**旅游起步的关键之年。在州委、州*、县委、县*以及州旅游投资公司和州旅游局的鼎力支持下，经过全局干部职工的共同努力，**旅游迈出了可喜的一步，这将是**旅游的重大突破。
一直以来，**的旅游不被看好。纵观周边德钦、香格里拉两县，旅游轰轰烈烈，已成为支柱产业，而**旅游业经过十多年的打拼却毫无起色，这无疑给我们旅游工作者一个致命的打击。可喜的是，县委、县*没有放弃把旅游业培育成支柱产业的信心和决心，在多方努力下，由州旅游投资公司投资的香格里拉滇金丝猴国家公园开工建设，同乐傈僳族山寨基础设施进一步完善，这将成功地推动了**旅游的发展。
一、积极配合，多方联动努力建设国家公园
香格里拉滇金丝猴国家公园是州*确定的三大国家公园之一，是**县旅游业的龙头。到目前为止，香格里拉滇金丝猴国家公园累计到位资金2200万，累计完成投资3642万，后续工作主要是装修和绿化工作。
二、积极筹建星级宾馆
香格里拉滇金丝猴国家公园将拟定于今年“十一”对外开放。为配合好国家公园软件设施建设，在州旅游投资公司的支持下，拟在塔城建设一个四星级宾馆。目前，由县国土资源局、塔城镇*及我局组建的协调领导小组已成立，并开始进行征地工作。
三、积极筹建香格里拉滇金丝猴国家公园经营公司
香格里拉滇金丝猴国家公园是我县旅游业的龙头，它的开放将在很大程度上推动全县旅游业的发展。由于国家公园建设体制不完善，曾多次更名。现州*已批准“香格里拉”冠名。为此，便于管理和经营国家公园，州旅游投资公司和县委、*一致决定由旅游局组建国家公园经营公司，实行一套班子、两块牌子的管理模式。目前正积极组建公司，完善公司注册登记和更名工作。
四、多渠道筹集资金，建设特色旅游村
今年来，随着旅游产业的转型，乡村旅游逐渐成为都市游人追求的目标。在20xx年全省旅游产业发展大会上，刘*副*提出要在全省建设一批特色旅游村。在局领导的努力下，我县叶枝镇同乐傈僳族山寨列入其中。为把同乐特色旅游村建设得更好，提高同乐村软硬件设施，方便游客，多渠道筹集30万元资金投入该项目建设。总投资60万元的特色旅游村建设将于8月份完成。其建设内容有：观景台、卫生路，休息点、标识牌、风景石及旅游厕所。
五、其宗水景观建设
20xx年，受县*委托，我局在其春桥头修建了县级文化接待活动场所，为完善该项目建设，使到此休息的游客第一时间感受**独具特色的民族风情和神奇美丽的滇金丝猴家园，在县委、*的支持下，几经推敲，最终确定了以滇金丝猴雕塑为主的园林水景观建设方案，并于4月16日开工建设。该项目包括滇金丝猴雕像、引水工程和园林景观绿化三部分。工程有望在7月底完成。
六、 旅游从业人员标准化培训
我县旅游从业人员较多，但都没有经过培训，服务质量较低。为提高旅游业服务水*，我局拟在国家公园试营业之际，借国家公园内部人员培训之机，对全县旅游服务行业进行一次标准化服务培训。
在上半年的时间里，我局全体干部职工通力合作，完成了预定工作任务，在下半年，我们将继续努力，致力于**旅游业的发展，相信，在中华人民共和国成立60周年之际，我们将实现旅游门票收入零的突破，推进**经济社会发展。
旅游局下属各股室：
20xx年是xx旅游起步的关键之年。在州委、州*、县委、县*以及州旅游投资公司和州旅游局的鼎力支持下，经过全局干部职工的共同努力，xx旅游迈出了可喜的一步，这将是xx旅游的重大突破。
一直以来，xx的旅游不被看好。纵观周边德钦、香格里拉两县，旅游轰轰烈烈，已成为支柱产业，而xx旅游业经过十多年的打拼却毫无起色，这无疑给我们旅游工作者一个致命的打击。可喜的是，县委、县*没有放弃把旅游业培育成支柱产业的信心和决心，在多方努力下，由州旅游投资公司投资的香格里拉滇金丝猴国家公园开工建设，同乐傈僳族山寨基础设施进一步完善，这将成功地推动了xx旅游的发展。
一、积极配合，多方联动努力建设国家公园
香格里拉滇金丝猴国家公园是州*确定的三大国家公园之一，是xx县旅游业的龙头。到目前为止，香格里拉滇金丝猴国家公园累计到位资金2200万，累计完成投资3642万，后续工作主要是装修和绿化工作。
二、积极筹建星级宾馆
香格里拉滇金丝猴国家公园将拟定于今年“十一”对外开放。为配合好国家公园软件设施建设，在州旅游投资公司的支持下，拟在塔城建设一个四星级宾馆。目前，由县国土资源局、塔城镇*及我局组建的协调领导小组已成立，并开始进行征地工作。
三、积极筹建香格里拉滇金丝猴国家公园经营公司
香格里拉滇金丝猴国家公园是我县旅游业的龙头，它的开放将在很大程度上推动全县旅游业的发展。由于国家公园建设体制不完善，曾多次更名。现州*已批准“香格里拉”冠名。为此，便于管理和经营国家公园，州旅游投资公司和县委、*一致决定由旅游局组建国家公园经营公司，实行一套班子、两块牌子的管理模式。目前正积极组建公司，完善公司注册登记和更名工作。
四、多渠道筹集资金，建设特色旅游村
今年来，随着旅游产业的转型，乡村旅游逐渐成为都市游人追求的目标。在20xx年全省旅游产业发展大会上，刘*副*提出要在全省建设一批特色旅游村。在局领导的努力下，我县叶枝镇同乐傈僳族山寨列入其中。为把同乐特色旅游村建设得更好，提高同乐村软硬件设施，方便游客，多渠道筹集30万元资金投入该项目建设。总投资60万元的特色旅游村建设将于8月份完成。其建设内容有：观景台、卫生路，休息点、标识牌、风景石及旅游厕所。
五、其宗水景观建设
20xx年，受县*委托，我局在其春桥头修建了县级文化接待活动场所，为完善该项目建设，使到此休息的游客第一时间感受xx独具特色的民族风情和神奇美丽的滇金丝猴家园，在县委、*的支持下，几经推敲，最终确定了以滇金丝猴雕塑为主的园林水景观建设方案，并于4月16日开工建设。该项目包括滇金丝猴雕像、引水工程和园林景观绿化三部分。工程有望在7月底完成。
六、 旅游从业人员标准化培训
我县旅游从业人员较多，但都没有经过培训，服务质量较低。为提高旅游业服务水*，我局拟在国家公园试营业之际，借国家公园内部人员培训之机，对全县旅游服务行业进行一次标准化服务培训。
在上半年的时间里，我局全体干部职工通力合作，完成了预定工作任务，在下半年，我们将继续努力，致力于xx旅游业的发展，相信，在中华人民共和国成立x周年之际，我们将实现旅游门票收入零的突破，推进xx经济社会发展。
xx县旅游局在县委、县*和市局领导下，在广大旅游工作者的大力支持与配合下，紧紧围绕市委、市*提出的“一主两翼”战略，以争创全省旅游经济强县为目标，以规划为指导，以项目为抓手，不断加大重点景区、重点资源的开发建设力度，突出打造生态广德、魅力山水，继续完善旅游基础设施和配套服务设施，逐步推进全县旅游业的全面、快速、健康、和谐发展。xx——xx月共接待游客xx万人次，实现旅游接待收入xx万元、旅游总收入xx亿元。具体来说，我们主要抓了这么几方面的工作：
一、抓全局，夯实旅游规划基础，坚持可持续发展发展旅游产业，规划是先导。
我们以《广德县旅游发展总体规划》为指导，按照“严格保护，统一管理，合理开发，永续利用”的原则，一方面继续做好《太极洞风景名胜区总体规划》的修订工作，加快申报审批进程。另一方面，通过网上招标询价方式，引入上海大学旅游规划研究中心，展开了编制国家重点风景名胜区太极洞和卢湖竹海两片区的控制性详规工作。
二、抓基础，增加投入，推进旅游景区景点建设。
一是基础建设逐步完善。通过我们的不懈努力和艰苦工作，顺利完成了道路的征地、拆迁、招标等工作，国债项目太极洞景区入口道路建设工程进展顺利，太极洞入口门楼设计及评审工作全面完成。借助村村通工程，笄山、甘溪等旅游点道路修建工作逐项启动。
二是旅游景区景点建设不断推进。东方太极旅游发展有限公司接手太极洞景区经营管理后，在强化内部管理，加大营销力度的同时，还注重景区配套服务设施的完善，投入xx万元开发玄妙山太极石林，投入xx多万改造洞内灯光，并完成了投资万元的太极度假村建设项目的前期筹备工作。通过招商，引资xx多万元，相继建成了灵山寺、紫金寺等一批景点，使广德旅游景点不断增加。
三是配套服务设施进一步发展壮大。安徽古井酒店集团投入xx万元全面改造太极山庄，于今年xx月份正式对外营业，使太极山庄重新焕发出光彩。xx月，由浙商投资xx多万元的瑞达宾馆建设项目已顺利启动，这是我县首家按五星级标准建设的宾馆。旅游商品定点企业福丰玩具厂、高峰竹制品厂、明德竹制品厂等企业纷纷扩大生产规模，在我县经济技术开发区内落户。同时，生日快乐专卖店、箐箐生态食品专卖店、三元艺术走廊等旅游商品定点购物中心也日趋完善。
通过我们的不断努力，旅游六要素“行、游、住、食、购、娱”己日趋完善，为今后开辟广德一日游、二日游奠定了坚实基础。四是农业生态旅游逐渐兴起。我们以“新农村，新旅游”为出发点，树立围绕农业办旅游，办好旅游促农业的理念，加大引导扶持力度，大力发展生态旅游、观光农业，积极加快新杭镇、卢村乡优秀旅游乡镇创建，依托田园风光大力发展农家乐等形式灵活多样的乡村旅游项目，着力营造百花齐放的乡村旅游格局。推动百杨生态、金藤实业等农业生态观光园发展壮大，开发了建农山庄、竹海人家等zz多家“农家乐”旅游点，其中木子山庄被省旅游局、省农委授予了省级农家乐旅游示范点。
三、抓宣传，树立品牌，提升旅游发展层次。
一是积极加强项目包装及宣传推介工作，制作了旅游项目招商手册，瞄准东向发展目标，促进县内旅游资源的充分利用。今年上半年，我局已先后参加了多次招商洽谈会，并重点走访了部分具实力的旅游发展企业。到目前，已签定旅游开发意向性合同xx亿元，涉及xx个旅游开发项目。
二是投入xx万多元，加快旅游网站建设，大力实施旅游信息化建设，为宣传广德旅游建立了*台。
三是和周边县市旅游部门建立了较好的区域联动机制，为我县旅游发展起到了积极推动作用，上半年，我县外来游客中65%由苏浙沪旅行社、景区及农家乐组团而来。
四是积极加快旅游景区景点及旅游服务设施的品牌申报工作，开展了将桃姑迷宫申报2a景区，将华东大酒店申报三星级宾馆，将太极洞景区申报国家级地质公园等各项工作，既促进了景区宾馆的自身建设，也为全县旅游产业发展起到了积极作用。
四、抓管理，加强培训，提高旅游服务水*。
为规范旅*业管理，我们分季度召开行业协调行业指导例会会议，利用会议宣传旅游新政策、新法规，整顿行业作风，规范行业行为。以“春节”、“五一”黄金周等旅游旺季为重点，大力开展全县旅*业的社会治安综合治理工作、安全生产教育和大检查活动，确保全县旅游安全高效运转，努力构建*安和谐社会。同时，以旅游诚信教育为契机，认真抓好旅*业培训工作，努力提高从业人员素质和服务水*，为广大游客提供优质规范服务。回顾上半年工作，我们虽然取得了一定的成绩，但也存在不足，都需要在下半年中加大工作力度，积极加快旅游产业发展。下半年我们将主要抓好这么几项工作：
一是继续做好《广德太极洞风景名胜区总体规划》上报审批及太极洞风景区控制性详细规划的编制、评审、上报审批工作。
二是完善旅游业发展的奖励制度和激励机制，依照规划高水*策划一批旅游开发项目，积极对外招商引资，加快全县旅游业开发进程，同时，并进一步落实旅游招商项目的建设工作，力争早日实现一日游、二日游的总体构想。
三是积极开展旅游标准申报工作。完善各项资料，加快了桃姑迷宫申报2a级旅游区、横山国家森林公园申报省级风景名胜区和华东大酒店申报三星级宾馆进程。四是要积极加快乡村旅游事业发展，推出xx个农业旅游示范点，发展xx户农家乐示范户，设立xx个旅游定点购物中心。五是认真开展好太极洞开放20周年庆典系列活动，借此*台加快广德旅游产业建设。
20xx年xx月xx日
