根据市委、市**《关于建立健全创建全国文明城**效机制的意见》、《市城市环境四大整治提升行动计划》及《路长制和“门前三包”实施方案》要求，市气象局充分发挥在参与城市管理中的积极作用，优化道路交通秩序和市容市政环境，不断提升城市服务水*和文明形象，大力贯彻落实“阳澄湖路—润元路段”路长制工作任务，取得良好成效。
一、高度重视，协调部署，为顺利开展路长制工作打好基础
1.认真学*领会文件精神。在市委、市**印发《市城市环境四大整治四大提升行动计划》的通知后，我局专门召开全局中层干部工作会议，认真学*《关于建立健全创建全国文明城**效机制的意见》、《市城市环境四大整治提升行动计划》及《路长制和“门前三包”实施方案》等文件精神，明晰路长制单位工作思路，研究开展工作对策。
2.成立领导小组全面负责路长制工作。我局专门成立以局长为组长的路长制工作领导小组，挂靠市局文明办，下设办公室，全面负责履行路长制的各项日常工作。局分管领导亲自抓，积极协调部署，路长制工作稳步推进。
3.制定方案，为路长制工作提供机制保障。领导小组办公室详细制定《市气象局路长制履职工作实施方案》，并及时下发给各直属单位和机关、处室，确保全局上下高度重视，认真落实。《实施方案》明确规定指导思想，目标任务、分工职责及考核要求，为路长制工作的稳步推进提供了健全的机制保障。
4.深入调查走访，掌握第一手资料。为及时掌握沿街第一手资料，局领导小组及时深入“阳澄湖路—润元路段”实地考察，摸底巡查，弄清沿街卫生、交通、市容市貌等实际情况，并进行认真分析、研究，及时整理走访情况，总结存在的问题、困难、重点、难点，为推进路长制工作打下了良好的基础。
5.统筹协调沿线单位，加强沟通联系，大力推进路长制工作。去年底，我局及时组织本单位、街道、交巡警、市容市政、沿街企事业单位的`相关负责人召开专题研讨会，发出《倡议书》，强化开展路长制和“门前三包”的重要意义，积极进行动员引导，明确具体目标和分工责任，引起各单位的高度重视，共同稳步扎实推进路长制履职工作。
二、检查指导，措施有力，路长制各项工作扎实开展
1.积极开展文明交通工作。充分发挥我局***员志愿者服务队的作用，不定期安排志愿者深入交通十字路口配合交警维护交通秩序，指导市民遵守交通规则和文明安全出行；加强与社区联系，发挥社区志愿者力量，使志愿者站好文明交通岗常态化，协助交警维护交通秩序。特别是全国文明城市检查和畅通工程迎检期间，我局每天安排多名志愿者参与志愿服务活动，尽心尽责，交通秩序井然有序。
2.强化卫生环境整治。定期不定期安排工作人员对沿街卫生环境进行检查，并做好记录，一旦发现问题及时向相关部门反映，及时落实整改。针对沿街绿化工作，我局与相关部门及时协商，清除绿化带破损现象，保持了沿街环境的整洁优美。我局在检查中发现新尚广场绿化区域内脚踏破坏、护栏破损严重，经与其物业积极协商应对，目前多处绿化带得到维修维护，脚踩小道得到及时清除，环境明显改善。
3.积极应对突发性气象灾害给沿街单位带来的影响。今年2月18日夜里到19日上午，我市普降大雪，道路积雪严重。为及时确保道路畅通，预防因积雪积水出现道路结冰现象，减少和避免发生交通事故，我局积极采取多项措施动员沿街单位积极开展清雪行动。一是局领导亲自带领相关部门查看该路段沿线积雪和道路清扫情况，以及沿线交通秩序，掌握第一手现场资料；二是及时向沿街单位主要负责人、交巡警、所属街道社区发送“清除积雪提醒”短信，指导开展清雪工作；三是逐个向“门前三包”单位打电话，询问道路积雪和清扫情况，并说明不及时清扫积雪带来的影响，加强督导。经过多方面动员努力，相城大道沿街各单位一大早就纷纷积极开展清雪行动，逐步清除了道路积雪和断落枝叶，有效保证了交通的正常运行。
4.加大巡查力度，积极指导沿街单位履行“门前三包”。安排专职人员在早晨和傍晚车流量高峰时段巡查沿街交通、卫生等工作，积极协助沿街机动车、非机动车停车秩序的维护工作，发现“乱停乱放”现象及时制止，对不听劝导的乱停乱放现象及时举报。与中翔小商品城的物业加强沟通联系，针对一楼店面“乱摆乱放”问题进行及时纠正和制止，把安全隐患消除在萌芽状态；针对中翔装饰城门牌破损严重现象，要求及时整改清楚，目前整洁良好。
三、协调配合、循序渐进，路长制工作取得良好成效
1.在与交巡警的有力配合下，沿街的机动车、非机动车道路车流量正常，基本无严重堵车现象发生。道路两侧停车有序，违规停车现象明显减少。进出入沿街商场、停车场的车辆出入井然有序，停放准确到位。人行车道逆向行驶电瓶车、行人普遍减少。半年来，很少发生各类交通事故，老百姓的生命财产安全得到有力维护。
2.在与城管部门的通力协作下，沿街乱停乱放现象得到有力制止，路边乱经营的小摊小贩得到有力整治，卫生环境得到明显改善。环卫工人每天及时清理乱丢的垃圾，保持了道路的清洁美化。沿街遭到破坏的护栏也得到及时修复，花草树木得到很好的养护，为相城区打造花城贡献了力量。沿街大型的户外破损型广告牌得到及时撤换更新。
3.在与物业的积极协调配合下，小商品市场内车辆乱停乱放现象得到有力整治；商店在门外乱摆乱放现象得到有力清理；小商品城原来脏乱的卫生状况得到有力改善；一些遭受严重破坏的绿化带得到良好的维护和恢复，来往行人基本能够做到走指定道路。
20xx年，我局在路长制工作中取得了一定的成绩，但仍需努力，力争不断优化沿街交通秩序、卫生环境、市容市貌，力促作风效能建设迈向新台阶，为文明城市群创建贡献力量。
为全面落实党风廉政建设责任制，强化落实党风廉政建设的主体责任，根据《关于做好党委(党工委、党组)履行党风廉政建设主体责任情况报告工作的通知》(县委办〔20xx〕36号)、《关于进一步强化党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任工作的通知》(县委办〔20xx〕40号)、《20xx年桐庐县乡镇(街道)、部门落实党风廉政建设责任制检查考核标准》(县委办〔20xx〕41号)等文件精神，现将我局党风廉政建设主体责任情况及主要负责人履行“第一责任人”职责情况报告如下：
一是研究制定了《20xx年领导班子成员党风廉政建设责任分工细则》，认真落实“一岗双责”。局领导班子成员对分管科室的党风廉政建设工作负直接领导责任，坚持抓业务工作的同时认真抓好党风廉政建设工作。二是严格落实廉政责任状签订，局长与班子成员和中层干部、重要岗位人员分别签订了廉政工作责任状，从勤政廉政、廉洁自律方面明确了要求和承诺。三是4次召开党风廉政建设专题会议，组织学*贯彻落实县纪委和市局纪检组有关精神，认真研究党风廉政建设工作。
修订完善《信息公开制度》、《贯彻八项规定精神实施细则》等制度22件，建立《合同管理制度》、《勤俭节约制度》、《办公用品管理制度》、《公章使用登记制度》等制度10项。严格落实“三重一大”民主决策制度，20xx年召开“三重一大”会议15次，研究三重一大事项57项。
一是从严从紧规范公务活动。重新制定了公务用车管理制度，公务用车按制度执行，每逢节假日，除保证业务服务用外，严格按规定，对其他公务车进行定点封存。规定所有接待费用无对方单位公函一律不予报销。20xx年三公经费与20xx年持*，没有公款旅游、职务消费和人情消费，杜绝公车私用、违规公款吃喝等现象的发生。二是在全局范围内开展正风肃纪专项监督检查。组织开展了银行存款、农村股份、会员卡清理行动。专门成立督查小组，对工作作风、工作纪律、服务态度、办事效率等情况每月进行抽查暗访，全年共抽查36次。三是着力做好基层走亲工作。多次走访结对社区——鑫鑫社区和结对村——分水镇朝阳村，领取微心愿和服务内容。
一是认真组织开展“周四夜学”活动。组织观看了《作风建设永远在路上》、《**之害》等廉政专题教育片5次，召开廉政专题学*会15次，传达了十八届中央纪委五次全会、省纪委十三届四次全会、全国气象部门党风廉政建设会议等会议精神以及《关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》、《龚正：把握思想根子整治为官不为》、《关于加强*期正风肃纪有关工作的通知》、《关于重申“五一”、“端午”期间严格遵守中央八项规定精神的通知》、《关于气象部门五起违纪违法案件的通报》、《**浙江省纪委关于中秋国庆期间深入落实中央八项规定精神严明各项纪律要求的`通知》等文件精神。二是开展反腐倡廉警示教育，筑牢思想防线。结合气象部门第28个职业道德教育月和第14个党风廉政教育月活动，有针对性地组织开展案例警示教育，选取各地发生的违纪违法典型案例，特别对我省义乌市气象局毛樟林案件、江苏泰州市气象局刘方案件等*3年以来气象部门发生的典型案例的学*，用身边的事教育身边人，提醒告诫干部职工从中汲取深刻的教训，随时随地绷紧拒腐防变这根弦，做到自重、自省、自警、自励，培养良好的道德情操，自觉遵纪守法。三是组织全体干部职工结合“三严三实”专题教育，撰写心得体会23篇。四是结合县委、县**组织的社会主义核心价值观讨论，撰写“桐庐精神”。五是邀请县***领导上廉政教育课，专题讲解职务犯罪预防，提高全局干部职工拒腐防变能力。
一是多渠道开展《准则》和《条例》学*。参加省气象局纪检组副组长袁军结合气象事业发展情况就如何认识及适应《准则》和《条例》要求进行了专题解读;局领导班子召开专题学*会，逐条检查本单位是否存在不符合《准则》和《条例》要求的情况;组织全局干部职工学****《坚持高标准守住底线推进全面从严治党制度创新》的重要讲话精神;组织在职党员参加《准则》和《条例》知识竞赛，进一步加深党员干部廉洁自律意识和组织纪律观念。二是完善制度，防患未然。进一步完善了公务用车、固定资产管理、合同管理、物资采购等制度，把监督和问责做深做细做实。三是打造崇能尚廉的领导团队。领导班子成员结合分管工作，抓好分管科室的作风建设，坚持把纪律和规矩挺在前面，并撰写学*和落实《准则》、《条例》。
严格执行中央和省市气象局、县委关于实行党风廉政建设责任制的规定，认真履行“第一责任人”的职责，牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的政治责任意识。带头学*，并进行宣讲，进一步**思想、更新观念。牵头研究制定本单位党风廉政建设和作风建设工作计划、目标要求和具体措施，并亲自抓部署、抓协调、抓督促、抓落实。
主持召开领导班子会议4次，专题研究党风廉政建设工作，认真听取班子成员党风廉政建设工作汇报;积极参加市局、县委党风廉政建设工作会议和活动;与局班子成员、各科室主要负责人个别谈话，开展批评与自我批评，分别签订党风廉政建设责任书，印发了《桐庐县气象局20xx年党风廉政建设工作计划分工细则》等制度文件，并亲自部署安排，督查督办，推动落实。
在思想上、政治上、行动上同市局党组、桐庐县委保持高度一致，认真地贯彻落实好上级党组和县委县**的重大决策部署。认真学*《廉政准则》、《条例》等廉洁自律各项规定，自觉遵守廉政纪律，认真贯彻执行中央“八项规定”精神、省市县相关规定。严格执行民主集中制，做到“三重一大”事项提交“三人决策”小组研究决定。带头维护班子团结，自觉接受监督。树立勤政、为民、务实、清廉的良好形象。
依法办事、遵纪守法，坚决执行党风廉政建设责任制，敢抓敢管，带好队伍。通过建立完善制度、观看先进典型教育影片和警示教育等多种形式管理教育领导班子和党员干部廉洁从政。同时，利用各种场合反复强调廉政问题，开展岗位廉政谈话，对发现的苗头性问题及时纠正，对听到的群众反映也对当事人及时提醒。
今后，我们将认真贯彻县委、县纪委和杭州市局党组的重要指示精神，不断推进气象部门的作风建设和反腐倡廉建设;加强气象灾害监测预警，努力提高预测预报准确性、及时性、针对性;大力推进公共气象服务，进一步推进农村气象服务两个体系建设，努力提高全县特别是农村地区的气象灾害防御能力，为我县经济社会发展、人民群众生活和社会公共安全提供更快更多更优的气象服务。
20xx年，我乡在县委、县**的正确领导下，在县气象局的业务指导下，着力在提升工作水*、提高服务能力、创新服务方式等方面下功夫，我乡气象工作取得了一定的`成绩，为经济社会发展发挥了重要作用。现将本年度工作完成情况总结如下：
一、20xx年工作开展情况
（一）建立了政务综合气象服务站，搭建气象服务*台。在乡办公条件十分紧张的情况下，乡党委、**高度重视气象服务工作，专门建立了政务综合气象服务站，为全乡农业生产，防灾减灾搭建了气象服务*台。
（二）明确信息员，及时传播气象信息。我乡于20xx年3月15日召开了党委会，明确了乡综合办负责为气象信息员，各村（社区）主任为农经信息员。主要负责气象信息的传播，为群众的生产生活及时提供准确的气象信息。
（三）创新服务内容和方式，着力提升公共气象服务水*。进一步加强和电力、水务、国土、环保等部门合作，深入了解工作流程，找准服务需求，明确服务内容，建立沟通机制。及时发布寒潮、高温、暴雨、大雾等气象灾害预警信息，对供电、供水高峰、主要河道降水量等进行专题气象分析，有针对地提供供电、供水、防洪、地质灾害预警、森林防火、大雾等各种专题气象服务。加强与各村强联系，充分发挥了气象信息员收集灾情、传递气象服务信息的作用，将气象服务延伸到组、户。（四）实事求是制定气象防御规划。一是制定3处地质灾害防御规划（1、河田村原耙都村檬子树、顶上地质灾害隐患点；2、牛毛坝村（原国庆村）花腰墙地质灾害隐患点；3、梧桐村罗家沟地质灾害隐患点）。二是制定三塘、水库防御规划（1、国庆水库：小（二）型，位于国庆村境内，由天桥乡人民**负责管理。山塘：2、全乡山塘共17口，其中，重要山塘1口）。
（五）建立了防灾减灾体系，明确了工作职责，组建了防灾减灾突击队。
二、20xx年工作打算
一是进一步**全乡干部职工要思想，把思想统一到率先实现气象现代化。
二是着力加强科学管理，改进工作作风，营造工作氛围，提高气象工作效率。
三是实现气象现代化管理目标，落实措施，进一步明确任务。
四是大力推进气象业务体系建设，提高公共气象服务水*，提升综合观测及预报能力。
建立农村气象信息员队伍是加强农村气象防灾减灾工作，拓宽农村气象信息发布渠道，促进农业增产增收的有效措施之一。通过农村气象信息员传递气象灾害预警信号、上报气象灾情信息，能够提高气象服务的有效性，提高广大农民群众灾害自救互救的能力。*年来，局积极开展“**主导，部门联动，群众参与”的`农村气象灾害防御体系建设工作，采取多种方式和举措，深入推进基层气象防灾减灾和气象信息员队伍建设工作。现将20xx年上半年我局气象信息员队伍建设工作总结汇报如下：
一、气象信息员队伍建设情况在市委组织部门的大力支持下，局目前已将大学生村干部纳入全市气象信息员管理范畴。与市移动公司开展农村气象防灾减灾和信息化建设合作，由移动通信部门为气象信息员开辟气象信息发送专用端口，利用农信通、畜牧通及移动大喇叭等服务*台向农民朋友发送预报、预警、科普等气象信息，充分发挥基层气象信息员协助做好气象服务作用。
加强对气象信息员队伍管理。每季度对气象信息员信息进行抽查核实，确保气象信息员信息真实、可靠。将中国局、省局印制的《气象信息员工作手册》、《气象信息员培训教材》等书籍、材料发放到信息员手中，*期将编制印发《气象信息员工作日志》、《气象信息员工作责任卡》和《气象防灾减灾明白卡》，发放至每位气象信息员。
二、制度制订及落实情况
完善气象信息员气象预警信息发布和气象灾害信息上报制度。气象部门预报未来有气象灾害时，要及时通过手机短信发送至气象协理员、气象信息员和应急联系人；气象信息员接到预警信息后，要及时通过短信、广播、电话、大喇叭、上门等方式，尽快将预警信息传递到辖区内公众手中。当信息员确认有气象灾害发生时，应在确保自身安全的情况下尽快赶往灾害发生地开展灾情调查，并在2小时内将灾情信息上报至气象部门。
三、培训情况
气象信息员工作在气象防灾减灾的最基层，任务重、责任大，因此加强气象信息员管理和培训至为重要。5月21日，局在市委组织部的大力支持下，组织全市气象信息员进行了为期3天的气象知识培训。
培训内容主要包括：气象灾害预警信号识别与防御、气象灾害调查方法及其它相关知识。使每个气象信息员明确工作任务，切实提高气象信息员的整体素质。其他县（市）局也于6月份先后组织开展对气象信息员的培训。通过学*培训，使气象信息员进一步明确职责任务，掌握气象灾害防御应急处置、气象灾害预警信息获取与传递、气象灾情调查上报等工作方法，了解气象仪器设施管理办法等，为指导当地的农业生产和防灾减灾切实发挥作用。
为进一步增强社会防灾减灾意识，普及防灾减灾科普知识，提高社会公众防灾减灾综合能力，我局领导高度重视第四个“防灾减灾日”的活动，及时安排部署，认真扎实地开展了防灾减灾宣传周活动，取得较好成效，现将活动开展情况总结如下：
一、提高认识，大力宣传。
认真扎实地开展“防灾减灾日”宣传活动，不仅有利于唤起社会各界对全市防灾减灾工作的高度关注，进一步增强全社会对自然灾害的防范意识，广泛普及灾害群测群防和自救互救知识，深入推进全市减灾综合能力建设将具有十分重要的意义。
二、加强领导，精心组织。
为了切实做好“防灾减灾日”宣传活动，我局将5月7日至13日作为防灾减灾宣传周。一是我局成立了宣传活动领导小组，局长宋爱红为组长，副局长安明为副组长，各科室负责人为成员。副局长安明具体负责宣传活动的组织协调、分类指导、督促检查，及时解决工作中出现的问题，保证了宣传活动的顺利开展。二是召开了专题会议，对防灾减灾宣传周活动进行了研究部署。并对活动期间各科室的工作职责进行了明确分工。三是在全体干部职工及每一个家庭中开展“四个一”活动，即阅读1本关于防灾减灾的书籍，组织一堂防灾减灾讲座，组织1次防火演练，开展1次家庭灾害风险隐患排查，进一步提高了广大干部职工的防灾减灾意识和能力;通过下乡赶科技大集、在市区繁华街道张贴海报、放置展板、分发资料、现场咨询、在大门口悬挂防灾减灾宣传标语、在电视天气预报栏目中播发防灾减灾宣传口号等方式进行气象防灾减灾科普知识的宣传普及工作，取得了良好的效果。
三、群策群力，不断提高全社会防灾减灾意识。
防灾减灾事关广大人民群众的生命财产安全和切身利益，做好防灾减灾工作是保障人民生命安全，促进社会和谐稳定的重要举措，关键是要不断提高全社会的防灾减灾意识。今后，我局将在以下几个方面继续推进防灾减灾工作。
一是要进一步完善工作机制，加强对突发性自然灾害的快速反应能力，遇有灾情险情时，拉得出、查得清、报的准，防范及时到位。
二是要建立防灾减灾工作长效机制。继续加强防灾减灾工作队伍建设和制度建设，努力提升防御自然灾害的综合能力。
三是要继续做好防灾减灾知识的普及、宣传。深入推进防灾减灾知识进农村、进企业、进社区、进学校，通过各种行之有效的方式，向社会大众普及防灾减灾知识，不断提高广大群众和中小学生的安全防范意识和自我保护能力。
气象防灾减灾工作总结2:
今年在县和镇党委、**的正确领导下，我镇全体干部职工齐心协力，努力落实，将各项工作及时全面铺开，圆满完成全年的气象防震减灾工作任务。现将主要工作总结如下：
一、成立组织、责任到人
按照上级要求，为应对突发性的气象灾害，减轻气象灾害给人民群众带来的影响，我镇非常重视。制定了《樟树墩镇气象防灾减灾紧急预案》，并特设立气象信息服务站，成立气象防灾减灾领导小组。镇长亲自挂帅，分管副镇长总抓创建，各线、各所站负责人具体抓落实，机关、所站、企事业单位员工等全员出力，自上而下责任到人，层层落实，在各村成立相应的领导小组，并配有信息联络员，使各项信息得以及时传播发布，使各项创建工作得以有条不紊地开展。
二、配套硬件、分级管理
我镇特设固定的场所，并配有气象服务设备一套，有专门的.信息管理员负责发布信息、组织培训、定期考察等工作，有保证通信畅通的值班场所，有配套的管理制度，每项制度都是针对我镇特有气候和条件所设定，并形成长效机制，分级管理，在发生气象灾害的时候，保证将人民群众的损失最小化。
三、及时传播、应时而动
根据农作物的生长情况，定期发布本地的农用天气预报，特别是防汛、防灾期间及时发布信息，指导当地农业生产，同时为农民提供各种农产品的相关科技和市场信息，支持农产品的产销供业务，帮助农民解决生产经营中的各项实际问题。充分利用远程教育及宣传板报橱窗、条幅标语、广播等各种形式进行气象科普宣传，提高农民的气象防灾减灾意识和防御能力，提高农民使用气象信息的技能，及时收集当地气象信息并定期反馈，使预报信息走进百姓生活。
总之，我镇一年来始终以气象防灾减灾为抓手，一抓思想建设，二抓制度建设，三抓队伍建设，四抓硬件建设，多管齐下，多措并举，加强农村气象灾害防御体系建设，为农民预测各种天气，及时发布信息，使农民受益最大化，损失最小化，从而带动本地经济*稳发展和社会和谐稳定。今后我们仍要坚持将农村气象信息服务管理视为**管理工作的重要方面，并纳入地方公共服务体系建设，积极争取地方财政投入，建立和完善稳定的投入机制，保障农村气象信息服务站建设持续稳定推进，真正做到惠及于民。
一、企业概况
**集团的前身是“**市**有限公司”,成立于1993年。是**第一家农业股份合作制公司。在创业初期,公司就提出了“联合起来,共同致富”的企业宗旨,与周边农户在饲料、养殖、销售上实现全面联合,实行捆绑式滚动发展。公司由当初一家单一的养殖场发展成为集畜牧为主导,集生物科技、畜牧研发、汽车配件为一体的现代集团企业。公司占地面积1000多亩,资产总额5亿元,在职员工400多名,下属有全资和控股子公司7家。
二、生产经营
今年来,面对全球经济疲软,中国经济下行压力大的严峻形势,公司坚持以“守法诚信、生态兴企,绿色发展”为目标,通过与大专院校、科研机构合作和科技成果转化,使公司畜牧和饲料的研发和生产水*跨入国内同行先进行列,尤其是与华中农业大学合作的“**优质种猪”的培育工作取得了实质性成果,实现DNA分子技术在猪的育种中的应用,填补了分子育种在猪的育种方面的空白。培育出的**1系大约克自主品系,窝均产仔率在15头以上,体型高大;**2系大约克生长速度快,100kg体重日龄达155天,全程综合料比由原来的.3.3:1下降到2.95:1,年可为养殖户提供优质种猪6万头。
为了积极响应**省“五水共治”的号召,吸纳更多养殖户的猪粪和菇渣等农业废弃物,去年以来,**公司在原有以猪粪为原料的万吨生产线进行了技改扩容,投重金对有机肥发酵和打包工艺系统进行了改造,对原有的发酵槽进行了改建,新上马了一台新型搅拌翻抛一体机和一套自动打包系统,今年,新建了一幢2100*方米的原料钢构厂房,生产设备经过改造和扩容后,生产能力大大提高,目前已具备年产4万吨有机肥的生产能力,年可收集加工处理8万吨生猪的粪便,不仅可以较好解决农业面源污染治理的难题,而且也为广大养殖户增加了收益,社会效益明显。
三、多元发展
为了实现畜牧产业转型升级目标,公司已建造好一个现代化猪场的**开盛生态农业发展有限公司,场内建设按定位高起点、高标准的要求进行,引进全自动喂料系统、自动恒温控制系统、测定设备等。猪场总占地40000*方米,总体布局分为五个功能区:生活区、生产管理区、生产区、隔离区、排泄物治理区。生活区主要是员工公寓;生产管理区主要包括办公楼、仓库、兽医诊断室、观察室等;生产区主要包括种猪舍、怀孕舍、分娩舍、保育舍、测定舍、隔离舍、种猪销售厅等;隔离区主要包括隔离舍;排泄物治理区主要包括有机肥料厂、沼气池等。每个区之间采用绿化、围墙等措施进行严格隔离。在排泄物处理上,猪场引进国内先进的液泡粪生产工艺,采用雨污分流、干湿分离方式,通过沼气处理及生物膜技术处理养殖排泄物,达到国家规定排放要求,具有人居式猪舍、节能低碳、变废为宝、循环利用、休闲观光、传播文化等六大特色。同时,**集团还通过对****畜业有限公司养殖示范小区的改造,猪场采用液泡粪生产工艺,采用雨污分流、干湿分离方式,通过沼气处理及生物膜技术处理养殖排泄物,猪粪生产有机肥、猪尿液进行沼气发电,沼液通过基质消纳池稻草和微生物降低并消纳沼液废水的COD与氮磷,后再用绿狐尾藻吸收猪尿、猪粪,到最后变成了清水。20xx年,**集团还通过流转承包了**市凤林镇“三岗”的700多亩山地,建立生态农场,用养猪场排放的沼液代替复合肥灌溉农作物,实现养殖废弃物循环利用。
下一步,公司还计划投资3700万元,新建一条12万吨高档猪饲料生产线项目,项目将引进具有国内先进水*的生产设备,产品具有填补饲料行业空白,代替进口,节能降耗等特点,目前,项目前期工作已准备就绪。
四、帮联措施
我局领导多次深入企业了解业主生产、经营、销售、发展情况,针对企业现状,结合本部门职能,我们为该企业提供滚动天气预报、天气实况、中长期预报服务,为企业在生产和销售以及企业本身安全生产责任制建设方面提供针对性专题服务,切实为企业又好又快发展保驾护航。
入春以来，我局根据上级气象服务工作指导精神和安排，召开专门会议，学*了有关文件精神，研究和部署了今年春季气象服务工作的重点，充分领会中国气象事业发展战略中“公共气象、安全气象、资源气象”理念，认真贯彻业务体制改革的精神，充分利用气象部门的高科技优势，努力做准做好各项天气预报和气象情报，搞好今年春季的`气象服务工作。现总结如下：
从3月份开始,我局召开专题会议积极安排部署春季气象服务工作，根据当前农田土壤墒情、*期气候概况，结合春季易发生的多种灾害性天气，屯留局加强布署，周密安排：。一是落实岗位责任制，做好重大气象服务、突发性事件气象保障服务准备工作；二是把决策气象服务工作放在首位，提高预报预测准确率和气象服务水*，及时制作发布春播期气候趋势；三是认真做好春季低温冷冻灾害性天气服务工作，积极向县委、县**等有关的部门提供专题气象服务预报；四是进一步加强森林防火气象服务工作。
在春播期，屯留气象局积极采取措施加强春播期气象服务。一是密切关注天气变化，加强天气会商，对春播期天气演变趋势做出及时、准确的预报；二是加强春耕期间土壤墒情监测，密切监视旱情的发生和发展趋势；三是对春季可能出现的旱情，提前做好人工增雨的各项准备工作；四是加强各种设备维修维护，确保监测和预报工作正常运转；五是努力提高服务质量，切实加强决策服务和专题预报的针对性、及时性，全力以赴地做好春季农业生产的气象服务工作。
今年以来，我局在区委、区**和南昌市气象局的正确领导下，深入贯彻学*落实科学发展观，全面落实党的***精神，以提高预测预报准确率和服务效益为中心，以气象现代化建设为重点，全面推动新建气象事业又好又快的发展，圆满完成了全年的各项工作任务。现将一年来的主要工作成效汇报如下：
一、20xx年工作回顾
(一)强化管理抓制度，确保综合业务质量稳步提高
20xx年以来，我局坚持把基础业务工作放在首位，高度重视业务人员的职业道德教育，制定了一系列新的业务管理制度，奖惩兼顾，并狠抓落实。一年以来，业务人员的事业责任心和工作积极性得到大幅提高，同时杜绝了责任性事故，观测、发报、报表等业务指标均达到上级业务部门的要求。各区域自动站数据上传及时，数据可用性高，为全区气象服务工作提供了有力保障。
(二)切实做好以决策服务为重点的各种气象服务
20xx年，我局继续做好以决策服务为重点的各种气象服务，主动及时向区**及有关部门提供快捷高效的气象服务。
1、加强气象防灾减灾工作
我局始终把防御和减轻气象灾害、切实提高灾害性天气预报准确率作为提升气象服务水*的首要任务。加强汛期气象服务，成立了汛期气象服务领导小组，对汛期各项工作进行了安排部署，要求业务人员时刻处于应急职守状态，在遇到重大转折性天气过程时候，严密监视天气演变过程，及时组织讨论会商天气，以多种形式向区委、区**及相关单位提供决策气象服务，并通过手机短信、当面汇报、报送纸质材料等形式如实发布预警信号，提醒群众做好防御准备。面对今年气候异常，防汛形势特别严峻，汛期时间长，滨湖地区水位长时间超警戒线。我局坚持每天向区主要领导汇报天气，为全区夺取抗洪抢险作出了贡献，多次受到区领导表扬。
(三)为农服务工作稳步推进
1、农业气象服务体系建设
新建区气象局组织项目专家在认真分析我区20xx年农业生产的需求的基础上，对各乡(镇)进行了充分调研，进一步提高气象为农服务综合能力，积极发挥**主导作用，加大力度争取地方“三农”气象服务资金的投入，加强部门合作，完善气象灾害应急联动机制，出台有利于气象服务的政策措施，推动“三农”气象服务的开展，发挥气象为农服务的规模效应和服务效益，切实强化气象社会管理职能。
2、农村气象灾害防御体系建设
自实施“三农”气象服务专项建设以来，区委、区**高度重视，先后召开气象防灾减灾和为农服务会议，成立了人工影响天气、气象灾害防御、农业气象服务、突发公共事件预警信息发布“四位一体”的新建区人工影响天气领导小组办公室。为加大对气象工作的领导，成立了气象灾害防御领导小组，实现了区、乡均有分管气象工作的领导和协理员，各乡镇建成气象信息服务站(点)，组建了气象信息员队伍，人员基本涵盖各乡镇、行政村和主要中小学校等，气象信息员队伍在基层气象防灾减灾中发挥了重要作用。
标准化气象为农服务区创建持续开展。20xx年，我区流湖镇和象山镇获得了省级标准化气象灾害防御乡镇
(四)认真履行社会管理职能，切实抓好防雷减灾工作
1、加强对易燃易爆场所防雷安全隐患排查工作
我局按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求，坚持问题导向，与安监局联合对全区多家易燃易爆场所进程防雷安全排查，对存在防雷安全隐患的单位提出了限期整改的.意见，有效地减少雷击灾害事故的发生。
2、加强对汛期巡堤人员防雷安全宣传工作
今年汛期我区防汛形势比较严峻，为了确保日夜坚守在大堤上抗洪抢险人员的人身安全，我局印制了《新建区防洪人员防雷应急措施》送到防洪值守点上，提醒他们在防汛时不要忘记防雷安全。在全力以赴做好防汛气象服务保障的同时，主动做好防汛守堤人员防雷安全宣传工作，将雷电灾害防御知识资料发放到巡堤人员手中，并为他们讲解遇到雷电时该如何避险，切实为防洪抢险人员提供防雷安全保障服务，积极履行气象防灾减灾职能。
(五)气象台站搬迁工作进展顺利
我局专门成立了以副局长为组长的基建领导小组负责台站搬迁工作。目前前期准备工作已接*尾声，正在办理招投标手续。新站对比观测从今年1月1日开始，观测场建设已基本完成。
(六)、党风廉政和精神文明建设工作
我局认真开展气象部门“党风廉政教育宣传月”活动和“两学一做”活动，组织全局干部职工观看反腐倡廉教育警示片，不断筑牢领导干部的思想道德防线，进一步增强领导干部廉洁从政和接受监督的意识。建立健全各项规章制度，认真落实党风廉政建设主体责任。积极落实中央八项规定精神。
积极组织志愿者开展了“学雷锋”等志愿服务活动。今年，荣获南昌市第十六届文明单位。
二、20xx年工作计划
20xx年，我局将按照区委、区**的工作部署，结合我区气象工作的实际，扎实推进各项工作：
（一）、加强公共气象服务。
我局将牢固树立“一年四季不放松，每个过程不放过”的理念，把满足群众对气象服务的需求作为气象发展方向和目标，根据需求提高气象服务能力，推动气象事业科学发展。
（二）、加快台站建设工作
继续推进气象局整体搬迁工作，力争明年完成土建和院内基础设施建设;完成观测场选址、上报工作。
（三）、农村气象灾害防御体系建设
继续推进农村气象灾害防御体系的建设，建设完善农村气象灾害预警信息系统，每个乡镇安装一块电子显示屏，每个行政村安装一套气象灾害预警大喇叭，以解决气象信息传输“最后一公里”的问题，最大程度地减少灾害带来的损失，有效提高农村防灾减灾能力。
（四）、加强领导班子建设
20xx年我局将继续抓好党风廉政建设和反腐工作，推进党的建设和气象文化建设。
xx县气象局在市气象局、县委、县**的正确领导下，坚持把汛期气象服务工作放首位，立足于防大汛、抗大灾。狠抓各项规章制度和岗位责任制，牢固服务宗旨，把决策服务，为农服务，公众服务作为汛期气象服务工作的第一要务，精心安排，周密策划，在提高汛期气象服务能力上下功夫，开展优质高效、形式多样的汛期气象服务，为各级党政领导指挥生产当好参谋，受到各级党政领导的好评和表扬。20xx年汛期气象服务工作在全局干部职工的共同努力下，圆满的完成了工作任务，现将今年汛期气象服务工作总结如下：
一、领导重视，制度健全，系统保障到位。
进入汛期以来，xx气象局牢牢把握气象服务地方经济建设的原则，将汛期气象预测预报决策服务摆在了工作的第一位，确保了汛期气象服务顺利进行。
1、我局严格按照省、市局汛期服务动员会的要求，进行动员再动员，举全局之力，把汛期气象服务工作放在一切工作的首位，成立了以局长为组长的汛期气象服务工作领导小组和以业务技术骨干为主的技术保障小组，全局干部职工参入值班，24小时不间断，层层落实岗位责任制，以加强对防汛工作的组织领导，确保汛期气象服务工作万无一失。
2、切实加强汛期业务制度管理，针对汛期气象服务制定了《汛期服务实施细则》、《气象业务工作规范化管理规定》、《重大突发灾害天气象服务应急预案》等一系列的规章制度，制定具体的实施细则，明确各岗位的工作任务，统一思想，并认真开展督查和落实。
3、精心准备，系统保障有力。按照省、市局汛期气象服务工作总体要求，汛前我局组织业务专班对汛期投入运行的仪器设备、业务系统、通信系统、防雷设施、输配电系统、区域站系统进行逐个排查，发现问题，及时整改，从根本上杜绝了带病设备工作和使用超检仪器，确保汛期气象服务工作顺利开展。
4、加强岗位练兵，提高技能水*，为汛期气象服务工作提供人才和技术保证。
二、工作扎实，汛期气象服务积极主动、效益显著。
强化服务意识，提高服务质量，全面做好防汛减灾工作。
1、我局3月21日、4月1日、4月11日以专题天气预报的形式发布了《春播天气预报》、旬天气预报等重要气象信息.
2、5月16日，我局根据天气会商情况向全县有关气象用户单位及个人，通过短信*台发布200多条强降水天气预报。
3、进入7月份以来，我县出现高温少雨天气，我局于7月14日发布高温预警天气预报，并做好人工降雨的准备工作。7月22日、28日、29日我局在松柏炮点接连三天进行了人工增雨作业，发射火箭弹12发，有效的缓解旱情。
4、每月的月末、旬末、周末以及清明、端午等节日，我局还通过短信*台发布专题天气预报。
三、存在问题及建议。
尽管今年汛期工作已接*尾声，但也存在着一些需要认真思考、尽快解决的问题。
1、预报服务方面，虽然做了很多工作，但距日益发展的社会需要还有较大差距。目前天气预报无论准确性，还是内容上，远不能满足经济发展的`需要。特别是预报工具和方法的研究亟待加强，精细化预报服务水*有待提高。
2、业务人员培训要加强，基层业务人员的业务素质还不能很好地适应业务现代化发展的需要，新的设备没能发挥更多的效益，已严重影响了基层台站日常天气预报及服务的正常开展。基层台站须切实组织参加远程教育培训和市局下达的业务技术培训任务（市局组织培训后的二级培训），务必抓好在岗人员日常业务学*和考核、考试工作，进一步加强技术培训，促进知识更新。
20xx年我校根据《居委会单位人口和计划生育目标管理责任书》，加强了计生工作，把计生工作纳入重要议事日程，按照居委会签定的责任状内容安排兼职人员严各把关，做到各项工作有制度、有安排、有活动、有落实。
在计生领导小组的领导下：
一是大力宣传人口和计划生育的重要性、长期性和艰巨性，加强与职工沟通，积极开发领导层，真正把一把手亲自抓、负总责制度落到实处；
二是坚持面向家庭，强化职工配合、共管及渗透意识，全方位多渠道开展和间接的宣传教育，树立了婚育新风。
三是结合“母亲节”活动积极开展法律法规、生殖健康和预防“艾滋病”知识的`宣传教育；
经过一年的工作，我局独生子女率100%，晚婚晚育率达到了100%，并多年未出现超生和非法生育现象，多次受到办事处的表扬。
——元旦工作总结汇总十篇
一、值得肯定和成绩：
(一)领导重视，组织健全
晚会开始，校党委副**在晚会开始前发表了热情洋溢的新年祝词，并代表学校向全体师生和现场嘉宾致以诚挚的新年祝福。他简要总结了我校研究生教育30年来所取得的骄人成绩，并对我校未来学位与研究生教育的发展寄予了美好的期望，同时希望全体师生再接再厉，共创新的辉煌。
在晚会筹备阶段，研究生工作部和研究生学院就给予了高度的重视，投入了大量的人力和物力，并且成立了晚会组委会，形成了一个强而有力的领导核心。晚会之前，全校、各学院的师生做了大量的前期筹备工作，召开多次会议，落实、布置、检查筹备情况。
元旦晚会当晚，校党委副**、副校长、研究生工作部部长等领导和学校有关部门及各学院分管研究生教育的领导亲临晚会现场，为演员和支持人精心指导，活跃晚会的气氛。另外，本次元旦晚会还根据工作内容，进行了明确而合理的分工，确立了节目审查组委会，元旦晚会组委会，进行三次彩排，正因为有了这样一个工作机构体系和安排，使各项工作有人负责、有人落实，从而成为本次晚会成功举办的首要条件和基本前提。
(二)准备充分、组织有序
晚会前期准备工作事项繁多、内容繁杂，组委会贯彻“早安排、早布置、早落实”的精神，对筹备工作有充分的估计和计划，制订了详细的活动方案，特别是为每个工作组规定了详细的工作任务、职责，并一一规定完成期限，同时随时对新出现的问题进行协调解决，从而使各项筹备工作有一个较系统与严密的组织体系。
各小组各司其职、分头落实，根据工作要求开展了大量工作。同时，晚会组委会牢固树立细节决定成败理念，无论是晚会流程安排还是场地的布置，无论是节目表演的编排，无论是后勤保障还是宣传报道，从每个细节入手，严格把关，精心安排，组织有序，做到了事前有计划、有预案，事中有落实，事后有检查。将每一项具体工作落实到人，夯实责任，明确目标，确保晚会圆圆满满。组委会的精心安排也受到了大家的一致好评。
(三)协调配合、组织严密
晚会组织工作是一项庞大、系统、复杂的工作，之所以能取得圆满成功，关键在于领导重视，精心策划，组织有序，工作落实，各方支持及协调配合到位。节目审查及彩排的组织工作是晚会前工作的一个检验，更是晚会最重要的一个环节，所有工作相互联系、互相协调、缺一不可。组委会各工作组互相之间协调、沟通联系，既分工又协作，每位组长与成员及时沟通，从而保证了各项工作的顺利进行。
(四)内容丰富、规模宏大
晚会在经济与管理学院热情洋溢的舞蹈《红火的日子》中拉开帷幕，分为“忆师大”、“炫师大”、“梦师大”三个篇章，呈现出喜庆、祥和、精致、朴实的风格和特色。
说唱乐节目《师大助我成才》以精彩的表演向我们讲述了我校莘莘学子的成才之路;现代舞《spallation—变》以充满想象空间的肢体语言象征了我校研究生教育三十年从量变到质变的辉煌历程;音乐剧《古今学子，激舞青春》，带领大家穿越时空，领略了古今学子的青春风采;小品《江南四大才子》。
根据路局房产处《关于做好“元旦、春节”期间物业工作的通知》及集团《关于做好“元旦”和“春节”期间物业工作的通知》文件精神和路局投资管理中心《“双节”期间物业生活工作安排的通知》。为了切实做好物业服务工作，提高物业管理工作水*，增强服务意识，营造安乐祥和的节日气氛。图们物业三车间开展了节前工作检查，统一安排，明确责任，加强节日期间检查，强化小区保安工作，搞好节日气氛，为节日的美化、靓化、安全工作做了以下几点安排：
1开展节前大检查，消除一切安全隐患。
节前，全车间开展了一次全面性的法制教育活动，全体干部职工接受了节日期间不醉酒、不赌博、不违法的法制思想教育，车间领导带领车间干部职工对各小区进行了一次细致、具体的防火、防盗安全大检查，包括管内设备，职场卫生环境、仓库、车库、楼道内的死角进行了全面检查。建立节日期间干部包保制，检查小区落实岗位责任制，对登记外来人员和车辆制度和小区存在安全隐患的地方，（如楼道存放易然品、自行车棚堆放杂物等）进行检查。对小区的供水、排水、供电、消防器材全面进行了全面检查。特别是对于新接收的设备，下大力气严管严抓，保证管理不失控，安全不出事，工作有序，服务到位。
2节前组织各管修站，对小区进行了全面的`环境治理；重点清理了住宅区的垃圾和草坪、花坛上的杂物、杂草，改善了小区环境。对破损的部分道路，进行修补，清理小区内的垃圾杂物4车，更换路灯3处等。同时，对节日期间的环境卫生进行了具体布置。保持了小区卫生整洁，为迎春节打下了一个良好的基础。
3为做好节日期间应急处理的准备工作，保证接到请报修处理及时、到位。明确要求车间干部、工长和管修站站长不准关闭手机，车间储备了常用抢修材料，确保了信息畅通、反馈及时。做好了小区靓化。各物业小区挂了节日灯140米，灯笼20盏，横幅7幅。做好了小区的供水、排水、供电工作；处理上水故障2处，处理供电故障1处，节日干部值班7人次，工人再岗处理请修3人次。
4安排节日干部包保；
张玖春（主任）敦化管修站张代全（**）和*路管修站张忠义（技术）检修工区李罡（技术）延吉管修站梁东健（管理员）先锋路管修站李成范（管理员）月宫路管修站吴哲洙（材料员）中央路管修站秦文斌（管理员）朝阳川管修站
图们物业车间
20xx年1月3日
12月30日下午，xx幼儿园举行了庆元旦文艺汇演联欢活动，为了让孩子们过一个难忘的节日，我们精心准备节目、布置活动室，让孩子感受到浓浓的节日气氛。
触摸着冬日里最温暖的阳光，聆听着迎新年最快乐的笑声，我园“庆元旦、迎新年亲子联欢会”在孩子们淘气、兴奋的笑声中，在家长们认可赞叹声和笑容中圆满的落下了帷幕。从活动前的认真准备，到活动中的紧张进行，最后反思活动的过程，真的是感想颇多。
活动前我们已经在细心的铺垫孩子们的工作了，用爱心和耐心传递着对他们的关爱和鼓励;联欢活动是老师们把自己的信心和能力展现给家长们的最佳时机，让家长感觉到：孩子放到这里是放心的!此次活动紧紧围绕服务与家长，受益于孩子为宗旨，以培养孩子的良好行为*惯和品德教育为目标，把教育活动以“庆元旦亲子联欢会”的形式呈现出来。其乐融融、亲情尽现，自然而和谐。
在本次演出过程中，老师根据孩子们的不同特点编排节目，充分挖掘每个孩子身上的闪光点，让孩子站在属于自己的舞台上尽情发挥，享受快乐。本次联欢会分两部分举行：幼儿节目展示和亲子同乐活动。
一首新年祝福儿歌《新年娃娃多可爱》拉开了联欢会的序幕，充满童趣的舞蹈博得了家长热烈的掌声。清脆的'歌声，欢快的笑声，扬溢在空气中。孩子们围成一个圆，开心的唱着，跳着。
家庭才艺的展示也让家长们在充满着童真童趣的表演中，欣赏着自家宝宝的表现能力的同时，赞叹着别家宝宝的表演技巧。表演唱《刷牙歌》、《别说我小》等体现孩子良好*惯的养成;情景剧《帮助迷路的小花鸭》、《你帮我来梳梳头》等教育孩子从小要养成互相帮助、同情弱者的好思想;手语《感恩的心》、《夸夸我的亲人》，表达了爱的教育，感谢亲人、感谢朋友。
通过本次活动，我们的孩子得到了成长与快乐，家园互动更加紧密，让我们手拉手、心连心，以节日联欢为契机来为孩子们搭建一个积极向上、充满童真的快乐*台。
我校首届学校文化艺术节“20xx年元旦文艺晚会”活动于20xx年12月28日晚六点在体育馆隆重举行。本次晚会规模宏大，创造性强，观众众多。由学校团委主办，本次晚会在校领导的正确领导和关心支持下，在晚会筹备组的精心组织下，经过全体演员和主持人充分准备和共同努力，成功举办了晚会。现将本次晚会工作总结如下：
一、领导重视，组织健全
学校领导对此次活动高度重视多次召开筹备会议，成立专门组织机构，分别设立领导组、筹备组、安全组、后勤组、评委组，学校领导多次带领筹备组亲临学生排练现场视察指导。
二、准备充分、组织有序
晚会前期准备工作事项繁多、资料繁杂，经过两次彩排演出、三次正式演出。每一场都由各协调组精心组织。组织工作组贯彻“早安排、早布置、早落实”的精神，对筹备工作有充分的估计和计划，制订了详细的活动方案，异常是为每个工作组规定了详细的工作任务、职责，并一一规定完成期限，同时随时对新出现的问题进行协调解决，从而使各项筹备工作有一个较系统与严密的组织体系。各小组各司其职、分头落实，根据工作要求开展了很多工作。同时，晚会工作组牢固树立细节决定成败理念，无论是晚会流程安排还是场地的布置，无论是节目表演的编排，无论是后勤保障还是宣传报道，从每个细节入手，严格把关，精心安排，组织有序，做到了事前有计划、有预案，事中有落实，事后有检查。将每一项具体工作落实到人，夯实职责，明确目标，确保晚会圆圆满满。
三、协调配合、组织严密
晚会组织工作是一项庞大、系统、复杂的工作，之所以能取得圆满成功，关键在于领导重视，精心策划，组织有序，工作落实，各方支持及协调配合到位。节目审查及彩排的组织工作是晚会前工作的一个检验，更是晚会最重要的一个环节，所有工作相互联系、互相协调、缺一不可。各工作组互相之间协调、沟通联系，既分工又协作，每位组长与成员及时沟通，从而保证了各项工作的顺利进行。
四、资料丰富、规模宏大
晚会在高二十八班喜庆的的鼓舞《中国人》中拉开帷幕。整台晚会紧凑有序，形式新颖，编排精湛，既是视觉的盛宴，也是听觉的享受。歌声动人，舞姿优美，小品、相声异彩纷呈，场上场下气氛热烈火爆，充满了浓郁的文化气息与青春气息，充分展现了我校学生的文化素养与精神风貌。
总之，此次晚会节目构思巧妙、编排精心，舞台简约大气，展现了我校学生的青春活力和蓬勃朝气，以及求新求变、热爱生活的精神风貌，是一场精彩的高品质的文化盛宴。从节目的编排、道具、服装、现场环境以及节目表演，构成了一个完美的整体，创造出了令人耳目一新的艺术效果。另外，晚会工作气势宏大、组织严密、作风严谨、服务热情，为晚会顺利举办供给强有力的保障。能够说，本次晚会工作组准备充分，每一个细节都很到位，处处体现了精细化管理，为晚会创造了良好的基础。
31号的下午，在欢喜的气氛中我们迎来了20xx年的“小班年段喜迎新年庆祝活动“活动，这也是我们小朋友第一次参与的迎新年活动。在此之前老师们紧锣密布的组织着，从孩子的节目排练到活动室里的环境装饰，所做的一切都是为了让孩子们感受到过新年的欢乐气氛。
下午3：00在一片热烈的掌声中，我们小班年段的“迎新年”庆祝活动开始了。
在“迎新年”联欢活动中，孩子们积极主动地参与，当轮到自己上台表演时，孩子们可认真了，又大方又自信，得到大家的一致好评。站在台上像个小演员，表情可丰富了，在数学游戏《抱抱团》中，孩子们争先恐后地上台要求参加游戏，家长们也配合老师，与孩子一起参加游戏，小朋友反应可快了，在游戏中体验快乐。看着孩子们的表现，老师们都感到高兴和欣慰。在儿歌表演的过程中，孩子们的动作很优美，也很到位，老师为孩子们感到骄傲。
本次“迎新年”庆祝活动，我发现因为两年小班的孩子一起参加，人多了热闹了，孩子们的表演格外认真、专注。尤其是在与老师的互动游戏中，每个孩子都踊跃举手参加，丝毫不愿落在同伴的后面。孩子的自我表现意识强烈。也能积极配合老师与孩子，与孩子们一起游戏，互动，既活跃了气氛，又让孩子们感到温馨和亲切。
通过本次“迎新年”庆祝活动，更加增进了家长对幼儿园的支持。我们的家长朋友给孩子准备了好多好吃的零食、水果等等。摆在桌子上吸人眼球，“哗！这么多好吃的！”孩子们都高兴地大叫起来。在游戏、节目表演后，我们的孩子快乐地品尝着自己和小朋友带来的好吃的食物及水果，吃得那么开心那么甜蜜。有的孩子还不忘记给同伴嘴里也放一个，他们学会了分享。
在欢声笑语及快乐地品尝中，孩子们还意犹未尽，可是1年多小时那么快地过去了。祝愿我们的小班小朋友们在新的一年里健康成长！快快乐乐！**安安！
为确保元旦、春节期间餐饮服务食品安全，根据《关于加强元旦、春节期间餐饮服务食品安全监管工作的通知》要求，我院采取积极有效措施，加大对辖区内餐饮服务单位监管，保障了两节期间餐饮服务食品安全。具体情况如下：
一、加强组织领导，落实监管责任
为确保元旦、春节期间餐饮服务食品安全，我院组织召开会议，成立领导小组，由院领导担任组长；会议认真分析当前餐饮服务单位可能存在的食品安全隐患，组织监督员学*《通知》精神，强化责任意识；加强突发事件处置能力培训，做好突发食品安全事件的应急处理准备工作；要求每位监督员忠于职守，并严格食品安全行政责任追究制度。
二、制定实施计划，明确监管重点
根据《通知》精神的要求，针对两节期间餐饮服务单位等可能存在的食品安全隐患问题及食品安全监管薄弱环节，研究制定我镇的行动计划和具体实施方案，明确加大对承办5桌以上宴*餐饮单位、集体食堂、餐饮服务单位的食品安全监管力度，重点检查餐饮服务单位鲜肉及肉制品、食品原料、调味品、食品添加剂和白酒、葡萄酒采购的管理，以及食品贮存、加工制作、餐饮具消毒、从业人员健康状况，进一步规范餐饮服务经营行为。督促餐饮经营者认真执行采购索证索票和进货查验制度，以及食品添加剂使用管理规范，杜绝使用非食用物质和滥用食品添加剂等。
三、组织实施，落实安全监管
1、宣传动员和自查自纠阶段
为了两节期间的餐饮食品安全，监督员提前对餐饮业、建筑工地食堂、餐饮服务单位等广泛宣传食品安全知识和法律法规，强化责任意识和安全意识。要求各单位强化自身管理，层层落实责任，从源头把好食品安全关；同时要求餐饮单位不得超接待能力承办年夜饭，并督促餐饮单位一次性承办5桌以上年夜饭的及时申报。针对两节期间可能存在的食品安全问题，向餐饮单位下达食品安全指导性意见书。
2、执法检查阶段
两节前及期间，监督员对管辖范围内的餐饮单位、集体食堂等，开展食品安全执法检查。重点检查大中型餐饮单位、集体食堂、餐饮服务单位等，采取深入库房、操作场所等，检查鲜肉及肉制品、食品原料、调味品、食品添加剂等采购索证索票和进货查验情况，以及食品贮存、加工制作、餐饮具消毒、从业人员健康状况。特别加强年夜饭承办餐饮单位食品安全检查，要求各单位做到环境整洁，食品原料新鲜,凉菜间必须做到“专人、专间、专用工具、专用冰箱（柜）、专用消毒设备”，烹煮食品必须烧熟烧透，加强各类餐饮具、刀具的清洗消毒和保洁，严禁无健康合格证明的从业人员从事接触食品的工作。严格审查年夜饭菜谱，对可能存在安全隐患的凉菜等及时进行调整；同时要求所有承办年夜饭单位烹制菜肴烧熟煮透，凉菜开餐前两小时内制作，并每菜留样100克、密闭冷藏保存48小时。一旦发现疑似食物中毒事件，所涉餐饮单位必须立即向我所报告。
检查中发现主要存在问题：少数餐饮服务单位台账记录不全，荤素水产水池及餐具洗消水池混用，餐具保洁柜不密闭，凉菜间放有杂物，操作台存在超保质期食品、及无标签预包装食品，库房食品落地存放、食品与杂物混放等。针对上述问题，监督员及时提出改正意见，要求限期整改到位；对经营超过保质期食品单位进行立案查处。
元旦晚会的举办体现了社会主义建设、时代特征和我校特色的校园文化，不仅丰富了我校的校园文化生活，而且还为校园文化各项活动选拔了优秀人才，展现了我校大学生热爱生活、积极向上、敢于挑战的精神，给广大学生的大学生活增添一抹亮色，给广大舞蹈爱好者提供了一个尽情展示自我的舞台，也更以它独特的魅力吸引了广大的观众。
在工作人员紧张有序的运作下，每一场的节目都呈现出空前完美的气氛。舞台的效果烘托出舞者的激情，韵味十足的舞蹈……你方舞罢我登场，为我们推出了一场绝对经典的视听盛宴。观众看台上座无虚*，喝彩不断。赛场高潮迭起，精彩纷呈。舞者的激情与观众的热情迸出火花，共同演绎出我们学院学子的青春豪情！
本次元旦晚会，我们学校从全方位、多角度地掀起了一股新文艺的浪潮，它充分体现了大家对艺术和美的追求，充分体现了当代大学生的精神风貌，展示了建筑系学生的激情与活力。同时，极大地调动起了同学们的热情，有力吸引了同学们踊跃参加校园的各项活动。
元旦晚会可以堪称是我校历年来影响面最大、参赛节日实力最强、观众反响最为热烈的盛会之一。这充分体现了当代大学生的精神风貌，展现了我们淮阴工学院学子的激情与活力。
当然，还有其他的很多的宝贵的经验、教训及启示，有待于我们加以吸收和改进，查漏补缺，虽然我们生化院比较顺利地完成了本次活动工作，但还是在工作中暴露了些问题，有待今后改进。祝愿建筑系在今后的文艺工作道路上走得更高更远！
20xx马上就要走到尽头，为了迎接崭新的20xx，xx区第二幼儿园小班段开展了喜气洋洋的元旦活动。
玫红色的桌布上，摆满诱人可口的元旦大餐，精致香甜的糕点是孩子们的最爱。在粉色、银色的气球海洋里王子公主们闪亮登场，他们可爱帅气、她们活波美丽！他们造型百变，她们笑靥如花！
缘分让我们相亲相爱的坐在一起，这是我们来到xx幼的第一个集体生日！大家紧紧地坐在一起，共唱《生日快乐歌》，悄悄许下一个美丽的愿望，然后张大嘴巴把蛋糕和幸福满满的装进嘴里。
游戏环节开始啦！
“击鼓传花”，小气球就是一个好运气，气球停在我手里就是好运来到我身边！表演完节目可以得到一份小礼物哦！
还没有礼物的孩子别担心！抽奖环节开始啦！特等奖的大礼盒开开心心抱回家！
“抢椅子喽！”大家围成一个幸福的大圈子，一下子学小马快快的跑、一下子学小蜗牛慢慢的走，笑声一阵一阵的传出来！
时间从孩子们的笑脸上悄悄的溜走了，最后大家用一首《新年好》，唱出自己的新年祝福，表达了新年的愿望，相信20xx孩子们都能美梦成真。
新年是什么？新年是无限的希望与快乐！
新年是什么？新年是更美好的生活！
新年是什么？新年是相亲相爱的你和我，更是协作互助的家和园！
“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”，新的一年，新的希望！新的一年，新的成长！在此，xx幼全体师生祝愿大家和和美美、健康快乐！祝愿所有的小朋友像矫健的小雄鹰自信快乐的飞进新年的大门！
一，12月31号
做智慧父母
培养优秀孩子
感悟:当今社会，竞争压力很大，怎样能培养更优秀的孩子，关键还是父母智慧要从学*中来。
二，元月1日
农民合作社年度总结会，回顾20xx年工作，各合作社理事长精彩发言，与大家分享各自经验与存在的问题，学*新法规政策，市**出台新的对农村政策由供销社牵头，为农村服务。
三，元月2号
研究新产品销售方案，把脉各款优势!
佛在心中，传递正能量销售精英。
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为丰富校园文化生活，充分展示我校艺术教育成果，发展学生个性特长，提高广大师生鉴赏、展示艺术美的能力，陶冶高尚的情操，进一步弘扬我校优良的校风、教风和学风，加强校园精神文明建设，通过文娱活动，给学生提供展示自我的舞台，我校于xx年xx月xx日，全体师生在礼堂举行了主题为“欢庆元旦放飞梦想” xx元旦文艺汇演庆祝活动。此次汇演原定于xx月xx日下午进行，由于山区学校在寒冬里地面易结冰，故活动提前到xx月xx日。
为保证文艺汇演的节目质量，本次活动自xx月xx日开始下发通知到节目正式演出，各班同学都积极响应，认真准备，争相参加。在学校团委、工会等部门的具体领导下，经过学校领导班子、团委、工会和音乐组老师的反复审查、把关，最后确定正式演出节目22个，其中学生节目19个，教师节目3个。
整个演出过程井然有序、热烈、欢快，检阅了我校素质教育的成果，展示了我校师生良好的精神风貌，给新年带来了喜庆气氛。
本次元旦庆祝活动在一片欢腾的歌舞声中拉开了帷幕。首先由邓校长亲切致辞，对过去一年中的工作进行了总结，并对学校来年的工作进行了展望，并代表学校向全体师生致以亲切的问候，送上了诚挚而美好的祝愿。紧接着就是学生们的精彩表演。在主持人热情洋溢的解说下，歌曲、舞蹈、小品、朗诵等多种表演形式悉数登场，可谓好戏连台。五年级2班的舞蹈《草原上的小骑手》、六年级的舞蹈《榴花似火》青春飞扬而不失童真；小品的登场，也给这喜庆的节日增添了些许笑声。随着演出的推进，节目越显得精彩纷呈，这无不彰显着同学们的青春与活力。本次元旦文艺汇演在一片欢乐与温暖中落下了帷幕。
由于演出时间所限，不少优秀节目未能在正式演出中得以展示，在这里，我代表学校对这些班级和同学的辛勤努力表示感谢。希望获奖同学再接再厉、继续努力，争取更大成绩，更希望全体同学以此为契机，在今后的学*生活中志存高远、拼搏进取，夯实文化基础，加强特长学*，为自己的一生奠基，为学校的发展争光，努力把自己练就成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的合格新人。
——汛期气象服务工作总结汇总10篇
xx县气象局在市气象局、县委、县**的正确领导下，坚持把汛期气象服务工作放首位，立足于防大汛、抗大灾。狠抓各项规章制度和岗位责任制，牢固服务宗旨，把决策服务，为农服务，公众服务作为汛期气象服务工作的第一要务，精心安排，周密策划，在提高汛期气象服务能力上下功夫，开展优质高效、形式多样的汛期气象服务，为各级党政领导指挥生产当好参谋，受到各级党政领导的好评和表扬。20xx年汛期气象服务工作在全局干部职工的共同努力下，圆满的完成了工作任务，现将今年汛期气象服务工作总结如下：
一、领导重视，制度健全，系统保障到位。
进入汛期以来，xx气象局牢牢把握气象服务地方经济建设的原则，将汛期气象预测预报决策服务摆在了工作的第一位，确保了汛期气象服务顺利进行。
1、我局严格按照省、市局汛期服务动员会的要求，进行动员再动员，举全局之力，把汛期气象服务工作放在一切工作的首位，成立了以局长为组长的汛期气象服务工作领导小组和以业务技术骨干为主的技术保障小组，全局干部职工参入值班，24小时不间断，层层落实岗位责任制，以加强对防汛工作的组织领导，确保汛期气象服务工作万无一失。
2、切实加强汛期业务制度管理，针对汛期气象服务制定了《汛期服务实施细则》、《气象业务工作规范化管理规定》、《重大突发灾害天气象服务应急预案》等一系列的规章制度，制定具体的实施细则，明确各岗位的工作任务，统一思想，并认真开展督查和落实。
3、精心准备，系统保障有力。按照省、市局汛期气象服务工作总体要求，汛前我局组织业务专班对汛期投入运行的'仪器设备、业务系统、通信系统、防雷设施、输配电系统、区域站系统进行逐个排查，发现问题，及时整改，从根本上杜绝了带病设备工作和使用超检仪器，确保汛期气象服务工作顺利开展。
4、加强岗位练兵，提高技能水*，为汛期气象服务工作提供人才和技术保证。
二、工作扎实，汛期气象服务积极主动、效益显著。
强化服务意识，提高服务质量，全面做好防汛减灾工作。
1、我局3月21日、4月1日、4月11日以专题天气预报的形式发布了《春播天气预报》、旬天气预报等重要气象信息.
2、5月16日，我局根据天气会商情况向全县有关气象用户单位及个人，通过短信*台发布200多条强降水天气预报。
3、进入7月份以来，我县出现高温少雨天气，我局于7月14日发布高温预警天气预报，并做好人工降雨的准备工作。7月22日、28日、29日我局在松柏炮点接连三天进行了人工增雨作业，发射火箭弹12发，有效的缓解旱情。
4、每月的月末、旬末、周末以及清明、端午等节日，我局还通过短信*台发布专题天气预报。
三、存在问题及建议。
尽管今年汛期工作已接*尾声，但也存在着一些需要认真思考、尽快解决的问题。
1、预报服务方面，虽然做了很多工作，但距日益发展的社会需要还有较大差距。目前天气预报无论准确性，还是内容上，远不能满足经济发展的需要。特别是预报工具和方法的研究亟待加强，精细化预报服务水*有待提高。
2、业务人员培训要加强，基层业务人员的业务素质还不能很好地适应业务现代化发展的需要，新的设备没能发挥更多的效益，已严重影响了基层台站日常天气预报及服务的正常开展。基层台站须切实组织参加远程教育培训和市局下达的业务技术培训任务（市局组织培训后的二级培训），务必抓好在岗人员日常业务学*和考核、考试工作，进一步加强技术培训，促进知识更新。
一、主要天气气候特征和气象灾害主要特点
我县地处亚热带季风气候区，气候温和湿润，雨量充沛，四季分明，多年*均气温14.8℃，最冷月(1月)*均气温3.6℃，最热月(7月)*均气温25.1℃;极端最高气温为40.2℃(20xx年8月13日)，极端最低气温为-15.0℃(1977年1月30日)。多年*均降雨量1366.0mm。降雨量具有连续集中的特点，一日最大降雨量达262mm。降雨时段主要集中在4～10月，月*均降雨量150～257.6mm，日降雨量50～100mm的暴雨4～10月均有发生，100mm以上的暴雨主要发生在6～7月，150mm以上的特大暴雨频次较少。由于地势原因，洪水多为山洪，洪水历时短，暴涨暴落，涨幅大，洪峰高，洪水过程线呈多峰尖瘦峰型，易发生山洪、泥石流、滑坡等次生灾害。其中主要的气象灾害有暴雨洪涝、干旱、大风、冰雹、雷电、高温热害、低温冻害等。自治县地处山区、中小河流多，山洪、泥石流、山体滑坡等气象衍生灾害发生频繁。
20xx年汛期天气特征较*缓，我县出现了8强降水天气过程，汛期(5-9月)总降水量为642.3mm，较历史同期偏少3成，其中主汛期(6-8月)总降水量为488.3mm，较历史同期偏少2成。汛期内降水时空分布不均，旱重于涝。汛期以来，我县出现28天大于35℃的高温天气，其中8月16日出现了39.8℃为汛期最高气温。*均气温为24.1℃，比同期历史*均气温高2.3℃。
二、汛期气象服务工作
(一)、组织管理情况
为了确保安全渡汛，立足于防大汛、抗大灾，我局从软、硬件两方面入手，认真部署了今年的汛期气象服务工作。一是做好组织准备。从4月开始，我局就提早进入汛期服务工作的各项，我局组织全体干部、职工召开汛前动员会，认真学*了《防汛条例》、省市气象局有关文件、各种岗位责任制等，并对今年的汛期气象服务工作进行动员、安排和部署，成立了以局长为组长、各股室负责人参加的汛期气象服务领导小组和业务骨干组成的汛期气象服务专班，加强对汛期气象服务的领导和服务质量的把关。二是开展汛前业务检查。我局对各项业务制度建设和执行、业务软件应用、仪器设备运行、计算机网络及防雷等情况进行了全面检查，对我县区域自动站的各种设备进行了全面的维护和维修，对出现的问题，及时修订整改，消除了隐患。三是完善各项规章制度。重新制定预报业务流程、重大气象灾害预警防御预案、突发性气象灾害应急方案;建立了重大事件信息报送制度等。四是严肃防汛纪律，落实岗位责任制，明确岗位职责，把责任划分到岗、到人，要求在主汛期全体气象人员不休假，无特殊情况不请假，实行责任追究制。五是人员配备、后勤保障等方面得到充分保障。全局所有业务人员到岗到位，后勤人员保障汛期各项设备的正常运行。
今年汛期，我局继续按照多年执行的两套班子(业务、行政)、四项制度(会商制、汇报制、通报制、24小时守班制)的措施来开展气象服务工作。从4月30日起，每天由防汛带班领导和一名业务骨干参加24小时汛期值守班，坚持天气预报会商制度，遇有重大性、灾害性、转折性天气，做到领导小组成员和业务骨干参加天气会商，并实行领导签发。真正做到了领导到位、人员到位、措施到位。
(二)、气象服务情况
1、决策气象服务情况
我局始终把提高预报准确率作为预测预报工作的基础。通过强化责任意识、规范业务流程、重大天气会商、运用等效雷达等手段来加强预测预报工作。把关键性、转折性、重大灾害性天气服务作为汛期气象服务的重点，把为领导的决策服务放在首位，遇重大天气过程，坚持一把手在第一时间当面向地方主要领导汇报。今年汛期，我局共发布重大气象信息专报7期、气象服务快报11期(其**计两次重大气象服务专报经**万红同志签批)，为地方党政领导决策提供科学依据。
2、公众气象服务情况
狠抓“三性”天气预报，强化公众气象服务。每日向广播电视台发送未来三天天气预报视频及短信，确保其能够第一时间掌握天气实况信息，密切监视灾害性天气的动向，做好防范，力争在最短时间、以最快速度向社会公众、服务单位传递最新的气象信息，并做好值班记录。
3、重大气象灾害及相关突发事件应急服务情况
今年汛期我局分别于8月6日启动《山洪地质灾害气象服务保障IV级应急响应》和8月13日《气象灾害(高温)IV级应急响应》，应急响应启动后，各责任科室按照规定严格值守班，及时向上级及地方**报送服务情况。
4、专业专项气象服务情况
为农服务方面，我局每周两次(一、五)制作三农气象服务周报，并通过微信公众号向社会推送，通过QQ群向乡镇三农工作人员发送相关产品;
人影方面：3月组织本局管理员和各作业点人员赴秭归学*培训人工作业相关技术以及安全生产相关规定。及时开展防雹和增雨作业，为农业生产和群众生活提供保障。
重大活动保障：今年汛期我局对地方重大活动积极参与，内容涵盖地质灾害，茶旅大会、茶乡女儿会，中高考，节假日等各类专题共11期，获组委会一致好评。
5、预报预警信息发布情况
今年汛期我局主要采用气象预报服务业务一体化*台、国家突发公共事件预警发布*台来发送天气预警信息，如遇重大天气过程及短时强对流天气将会发送预警短信给各个领导、防汛办、各个乡镇，在天气过程发生时，随时和县领导、防汛办、各乡镇领导、各乡镇气象信息员保持沟通，确保其能够第一时间掌握天气实况信息，并进行天气会商，密切监视灾害性天气的动向，做好防范。今年汛期我局共计发布预警信号74期(其中暴雨红色2期，暴雨橙色13期，雷电38期，高温预警12期—高温橙色8期) ，各类预警短信424143条。
6、防灾减灾体系建设情况
5月10日，我局充分利用“5.12防灾减灾日”同安委会成员单位围绕“提高灾害防治能力，构筑生命安全防线”宣传主题联合开展气象法治宣传教育活动; 6月14日同应急管理局、水利、国土等部门参加了龚家坪水库防洪泄洪应急演练;9月11日，我局同应急管理局等多部门到仁和坪镇开展旱情联合调查;同时多次同旅游委成员单位开展防雷安全行政执法检查工作，有效地提升了气象执法能力。
今年汛期以来，我局同各部门密切合作，同应急、水利、国土、农业、交通、林业、环保等多个部门开展气象服务合作，有效提升了气象灾害防御能力。另外依托智慧农业发布*台、气象信息网格化*台，实现了气象服务信息第一时间传送到农户手中。
7、服务典型案例
8月6日午后至7日清晨8时，我县多个乡镇出现强降水，渔洋关镇南部大暴雨，并伴有雷电、大风等强对流天气。全县降雨超过50毫米以上的站点6个，渔洋关镇石柱山雨量达105.5毫米，涨水坪站小时雨量达49.2毫米。
针对此次重大天气过程，我局多次与上级气象台会商，得出了我县有一次降雨过程，6日下午14时39分发布了雷电黄色预警信号，局部可能加强，并通过电视画面、广播、网络、手机短信、微信、微博等*台广泛向社会公众发布气象信息，为地方各级**争取了充足的准备时间。6日下午16时，在天气预报中发布，给出我县将有一次明显的降雨过程，6日夜间降水可能加强，并与五峰县国土资源局联合发布了地质灾害气象等级预报：地质灾害气象风险预警等级为2-3级，局地山区气象因素致地质灾害发生风险较高，并电话告知防汛办等相关单位做好防范工作。17是28分发布了暴雨橙色预警短信，指出我县中西部乡镇有强对流天气并将持续。20时，向县防汛办通报了当前实时雨情信息。6日19时后，强降水天气过程开始影响我县中东部乡镇，我局值班人员密切监视天气变化，根据卫星云图、雷达资料及自动站实时雨量数据，分析未来强对流天气的发展变化，并与市气象台多次会商，于20时06分再次发布了暴雨橙色预警信号，并电话通知了防汛办和相关乡镇**办公室人员。
7日凌晨4时以后，新一轮短时强降水开始影响我**乐坪、渔洋关镇，我局于5时01分发布暴雨橙色预警信号，随着雨量的.累计，又于7时35分升级为暴雨红色预警信号。伴随着强降水的开始，我局于7日6时开始每小时发布雨量实况，并同步县委县**、防汛办、各乡镇等。值班人员实时对气象信息进行监测，所有预报产品均有领导把关、签发。各应急指挥人员，应急备勤人员全员到岗待命。全部局领导和各应急小组24小时坚守岗位，确保救灾工作有序开展。
此次暴雨天气过程，我局累计发送天气预警短信*2万条，雷电黄色预警信号2期，暴雨橙色预警信号3期，暴雨红色预警信号1期，雨情信息共4期，并向各个乡镇**办公室人员通报实时雨量及未来天气趋势。此次预报服务准确及时、应急响应积极主动、切实有效联防，实时通报雨情和未来天气趋势，为五峰县防灾减灾工作提供了有力的气象保障，为县委县**及相关防汛部门提供了决策依据，得到了上级领导的肯定和重视。
20xx年我县汛期气象服务工作取得了不少成绩，服务工作也做得主动、细致、扎实，受到了地方领导及服务单位的好评，为地方经济社会健康发展做出了突出贡献。
三、存在问题
今年我县汛期天气复杂、天气气候形势异常。针对我县的地形特点、主要发生的气象灾害，我局开展了有针对性的特色气象服务。我县地质灾害隐患点较多，在这些区域我局做了定量降水实时估测业务和精细化预报业务，充分利用卫星、自动气象站等获得的实时探测资料，加强天气实时监视，针对暴雨、雷雨大风及冰雹等局地性、灾害性天气进行气象风险预警评估。通过汛期工作的总结，主要存在气象服务工作中个别制度制定执行没有细化，气象服务人员紧张等问题。
四、进一步加强气象服务工作的措施
在今后的工作中我局将强化决策气象服务业务能力，加强雨情、汛情的实时监测能力，加强预报预测分析会商，遇有重大灾害性、转折性天气，增加专题会商。要加强天气实况滚动监测和极端天气灾害的实时评估，建立标准、规范的业务化流程和制度，准确把握服务节奏，不断提高服务的针对性。注重分区域、分乡镇分析，不断提高决策服务材料的科学性和可用性。加强气象服务探索与研究，多措并举，全方位提升气象服务能力。
一、加强组织领导，及早部署
4月16日，局领导及所有业务人员集中收看了中国气象局汛前动员电视电话会议。会后，我局认真落实汛前各项准备工作，成立了由局长任组长、各科室负责人为组员的汛期气象服务领导小组，落实领导带班（值班）制度，局长对今年汛期工作进行了部署，要求所有业务人员思想上要高度重视，服务要有压力，要有责任心，严格实行24小时守班制度和信息报告制度。
5月18日下午，**带领防汛办、水利、经信委等部门领导到我局视察气象工作，并就全市的防汛抗旱、汛前准备等工作进行部署，要求各部门做好以下几个方面的工作：一是思想上要高度重视，立足于防大汛、抗大灾，同时做好预防旱涝急转以及台风、高温、暴雨等极端灾害性天气的各项准备工作；二是应急预案要落实、到位，全市防汛工程5月底必须到位，没有到位的应急预案须按时到位；三是各部门责任要进一步落实，在强化防汛工作的同时还要注意城市防洪、暴雨积涝，要求气象部门要加强对天气的研判，及时向党委、**汇报天气预测信息，当好**参谋，并将天气预测信息及时传达到乡镇、企业，此外汛前防雷安全检查工作要到位，尤其是做好对化工企业的防雷安全检查工作；四是组织、保障工作要到位，此外还要注意园区、工矿企业的防汛及城镇防洪工作。
由于**及相关部门的高度重视，为汛期工作的顺利进行提供了有力的组织保障。
二、汛前认真检查，积极准备
汛前，我局组织技术人员对办公设备、网络设备、自动气象站及所有中尺度站设备进行了拉网式检查，及时排除故障及隐患，确保气象资料、气象信息传输安全畅通，对业务用电设施进行了维护和更新，对应急气象服务进行了演练和总结。5月26日我局召开全体业务人员会议，对加强汛期气象服务工作进行认真动员，进一步统一思想，提高认识，加强工作责任心；结合工作实际，组织气象台人员一起学*了值班制度、交接班制度、会商制度、签发制度；梳理规范了各类气象信息的发布方式、发布范围、发布渠道；加强气象预警信息发布管理与气象预警短信*台的.建设，使各项工作责任落实到人，为做好今年汛期气象预报服务工作做好充分准备。
三、认真做好气象服务各项工作
1.预报预警
今年汛期共发布预警信号36次，其中雷电黄色预警信号14次；雷电橙色预警信号5次；大雾黄色预警信号1次；大雾橙色预警信号1次；暴雨蓝色预警信号4次；暴雨黄色预警信号3次；暴雨橙色预警信号1次；高温黄色预警信号2次；高温橙色预警信号4次；台风黄色预警信号1次。由于目前雷达信息每6分钟更新一次，对准确预报强对流天气发挥了重要作用，自动站布设密度的增加，实时数据采集与共享，也大大提高了灾害性天气预报预警的准确性。36次预警信号中，只有4次雷电黄色预警空报，1次暴雨橙色预警空报，其它均预报预警正确，准确率达86.1%。
2.应急响应
汛期中，我局全体人员始终以“如临深渊、如履薄冰”的姿态，各司其职，抓住每一次重大天气过程，做好预报服务。根据天气形势分析和省、市局命令，今年共启动了6次应急响应，分别是6月16日15时42分暴雨Ⅳ级、6月27日10时30分暴雨Ⅲ级、7月9日15时40分台风Ⅳ级、7月10日14时55分台风Ⅱ级、7月31日20时高温Ⅳ级、8月9日11时30分暴雨Ⅲ级，应急响应期间，严格按照气象灾害应急响应工作流程开展工作，及时发布预警预报、提醒公众做好防范。
3.公众服务
汛期针对群众广泛关注的入梅日期、出梅日期、6月25—27日、8月23—24日的强降水天气、7月3日的突发性天气、7月10—11日9号台风“灿鸿”影响过程、8月9—11日13号台风“苏迪罗”影响过程，我局都及时将预报内容及预警信息通过微博、手机短信、电子显示屏、GPRS预警信息机、电子邮件、国突网等向市委、市**、乡镇领导、气象灾害防御领导小组成员、防汛指挥部成员、气象信息员和相关单位负责人以及专业用户发布，建议各相关单位做好防范工作。除常规每天三次预报短信服务外，汛期增加发布各类预报预警服务短信36条，接收短信信息共计144000人次；发布微博402条；适时召开新闻发布会，汛期共接受电台、电视台、报社记者采访11次。
4.决策服务
汛期我局共向市委、市**、市人大、市**、市应急办、市防汛办、市农委、市安委办、市交运局、市***、市教育局、市民政局、市住建局等部门和单位发送“气象信息”服务10份，发布“重要天气报告”23份。内容包括：中长期预报，入梅、出梅天气预报，6月25—27日、7月3日、8月23—24日的强降水、7月10—11日9号台风“灿鸿”、8月9—11日13号台风“苏迪罗”影响过程预报及降水实况通报。在发送决策服务材料的同时，将天气实况用短信发送给市、乡（镇）**主要领导，便于领导及时了解雨情及天气趋势，科学指导防灾救灾。
四、亮点工作
1.增加了短信发送频次及范围
每次预测有突发性、转折性、灾害性天气，以及发布各类预警信号、通报灾害性天气实况，值班人员都在第一时间通过手机短信的形式向市委、市**、乡镇领导、气象灾害防御领导小组成员、防汛指挥部成员、气象信息员和相关单位负责人以及专业用户等发布相关气象服务信息，比往年大大增加了短信发送频次及范围，减少了气象灾害造成的损失。
2.**主导，部门联动，服务效果显著
6月25到27日我市普降暴雨到大暴雨，我局多次向市委、市**及相关部门发布重要天气报告及暴雨雷电预警信号，通报降水实况及未来天气趋势。市防汛办根据我们的决策服务材料发布5期内部传真电报，通知各部门密切加强防汛排涝工作。市安委办6月25日发布《关于做好雷雨大风天气期间安全生产工作的紧急通知》，6月30日发布《关于进一步做好我市汛期安全生产工作的通知》。市委、市**召开两次防汛紧急会议，根据我局汇报的雨情和天气预测，部署全市防汛排涝工作，局长跟随市委、市**领导实地检查指导全市排涝工作。
7月10到11日我市受9号台风影响，我局先后发布台风警报、台风紧急警报、台风黄色预警信号以及4期有关台风的重要天气报告。7月10日上午安委会根据我局预报服务材料，向各乡镇人民**（街道办事处）、各园区管委会及市各有关部门下发“关于做好台风期间安全生产工作的紧急通知”。市防汛办根据我们的决策服务材料发布5期内部传真电报，通知各部门做好今年9号台风“灿鸿”防御工作。
8月9到11日受今年第13号台风“苏迪罗”和北方冷空气的共同影响，我市各乡镇雨量普遍达暴雨到大暴雨，瞬时极大风速普遍达6到8级。台风影响期间，我局多次向市委、市**及相关部门发布重要天气报告及暴雨预警信号，通报台风最新位置、风雨影响实况及未来天气趋势。市防汛办根据我们的决策服务材料发布了1期内部传真电报，下发了防台风Ⅲ级应急响应的通知，要求各乡镇人民**（街道办事处）、市防指各成员单位要“高度重视，加强领导；监测预警，科学调度；以防为主，强化措施；以人为本，强化避险；统一指挥，强化配合”。
由于**主导，各相关部门联动，采取有效措施防灾减灾，降低了灾害造成的损失。
五、存在的问题及对策建议
由于电台、电视台不是24小时都有直播节目，预警信号有时不能及时插播，这方面工作仍需与相关部门加强协调联系。
一、主要天气气候特征和气象灾害主要特点
我县地处亚热带季风气候区，气候温和湿润，雨量充沛，四季分明，多年*均气温14.8℃，最冷月(1月)*均气温3.6℃，最热月(7月)*均气温25.1℃;极端最高气温为40.2℃(20xx年8月13日)，极端最低气温为-15.0℃(1977年1月30日)。多年*均降雨量1366.0mm。降雨量具有连续集中的特点，一日最大降雨量达262mm。降雨时段主要集中在4～10月，月*均降雨量150～257.6mm，日降雨量50～100mm的暴雨4～10月均有发生，100mm以上的暴雨主要发生在6～7月，150mm以上的特大暴雨频次较少。由于地势原因，洪水多为山洪，洪水历时短，暴涨暴落，涨幅大，洪峰高，洪水过程线呈多峰尖瘦峰型，易发生山洪、泥石流、滑坡等次生灾害。其中主要的气象灾害有暴雨洪涝、干旱、大风、冰雹、雷电、高温热害、低温冻害等。自治县地处山区、中小河流多，山洪、泥石流、山体滑坡等气象衍生灾害发生频繁。
20xx年汛期天气特征较*缓，我县出现了8强降水天气过程，汛期(5-9月)总降水量为642.3mm，较历史同期偏少3成，其中主汛期(6-8月)总降水量为488.3mm，较历史同期偏少2成。汛期内降水时空分布不均，旱重于涝。汛期以来，我县出现28天大于35℃的高温天气，其中8月16日出现了39.8℃为汛期最高气温。*均气温为24.1℃，比同期历史*均气温高2.3℃。
二、汛期气象服务工作
(一)、组织管理情况
为了确保安全渡汛，立足于防大汛、抗大灾，我局从软、硬件两方面入手，认真部署了今年的汛期气象服务工作。一是做好组织准备。从4月开始，我局就提早进入汛期服务工作的各项，我局组织全体干部、职工召开汛前动员会，认真学*了《防汛条例》、省市气象局有关文件、各种岗位责任制等，并对今年的汛期气象服务工作进行动员、安排和部署，成立了以局长为组长、各股室负责人参加的汛期气象服务领导小组和业务骨干组成的汛期气象服务专班，加强对汛期气象服务的领导和服务质量的把关。二是开展汛前业务检查。我局对各项业务制度建设和执行、业务软件应用、仪器设备运行、计算机网络及防雷等情况进行了全面检查，对我县区域自动站的各种设备进行了全面的维护和维修，对出现的问题，及时修订整改，消除了隐患。三是完善各项规章制度。重新制定预报业务流程、重大气象灾害预警防御预案、突发性气象灾害应急方案;建立了重大事件信息报送制度等。四是严肃防汛纪律，落实岗位责任制，明确岗位职责，把责任划分到岗、到人，要求在主汛期全体气象人员不休假，无特殊情况不请假，实行责任追究制。五是人员配备、后勤保障等方面得到充分保障。全局所有业务人员到岗到位，后勤人员保障汛期各项设备的正常运行。
今年汛期，我局继续按照多年执行的两套班子(业务、行政)、四项制度(会商制、汇报制、通报制、24小时守班制)的措施来开展气象服务工作。从4月30日起，每天由防汛带班领导和一名业务骨干参加24小时汛期值守班，坚持天气预报会商制度，遇有重大性、灾害性、转折性天气，做到领导小组成员和业务骨干参加天气会商，并实行领导签发。真正做到了领导到位、人员到位、措施到位。
(二)、气象服务情况
1、决策气象服务情况
我局始终把提高预报准确率作为预测预报工作的基础。通过强化责任意识、规范业务流程、重大天气会商、运用等效雷达等手段来加强预测预报工作。把关键性、转折性、重大灾害性天气服务作为汛期气象服务的重点，把为领导的决策服务放在首位，遇重大天气过程，坚持一把手在第一时间当面向地方主要领导汇报。今年汛期，我局共发布重大气象信息专报7期、气象服务快报11期(其**计两次重大气象服务专报经**万红同志签批)，为地方党政领导决策提供科学依据。
2、公众气象服务情况
狠抓“三性”天气预报，强化公众气象服务。每日向广播电视台发送未来三天天气预报视频及短信，确保其能够第一时间掌握天气实况信息，密切监视灾害性天气的动向，做好防范，力争在最短时间、以最快速度向社会公众、服务单位传递最新的气象信息，并做好值班记录。
3、重大气象灾害及相关突发事件应急服务情况
今年汛期我局分别于8月6日启动《山洪地质灾害气象服务保障IV级应急响应》和8月13日《气象灾害(高温)IV级应急响应》，应急响应启动后，各责任科室按照规定严格值守班，及时向上级及地方**报送服务情况。
4、专业专项气象服务情况
为农服务方面，我局每周两次(一、五)制作三农气象服务周报，并通过微信公众号向社会推送，通过QQ群向乡镇三农工作人员发送相关产品;
人影方面：3月组织本局管理员和各作业点人员赴秭归学*培训人工作业相关技术以及安全生产相关规定。及时开展防雹和增雨作业，为农业生产和群众生活提供保障。
重大活动保障：今年汛期我局对地方重大活动积极参与，内容涵盖地质灾害，茶旅大会、茶乡女儿会，中高考，节假日等各类专题共11期，获组委会一致好评。
5、预报预警信息发布情况
今年汛期我局主要采用气象预报服务业务一体化*台、国家突发公共事件预警发布*台来发送天气预警信息，如遇重大天气过程及短时强对流天气将会发送预警短信给各个领导、防汛办、各个乡镇，在天气过程发生时，随时和县领导、防汛办、各乡镇领导、各乡镇气象信息员保持沟通，确保其能够第一时间掌握天气实况信息，并进行天气会商，密切监视灾害性天气的动向，做好防范。今年汛期我局共计发布预警信号74期(其中暴雨红色2期，暴雨橙色13期，雷电38期，高温预警12期―高温橙色8期) ，各类预警短信424143条。
6、防灾减灾体系建设情况
5月10日，我局充分利用“5.12防灾减灾日”同安委会成员单位围绕“提高灾害防治能力，构筑生命安全防线”宣传主题联合开展气象法治宣传教育活动; 6月14日同应急管理局、水利、国土等部门参加了龚家坪水库防洪泄洪应急演练;9月11日，我局同应急管理局等多部门到仁和坪镇开展旱情联合调查;同时多次同旅游委成员单位开展防雷安全行政执法检查工作，有效地提升了气象执法能力。
今年汛期以来，我局同各部门密切合作，同应急、水利、国土、农业、交通、林业、环保等多个部门开展气象服务合作，有效提升了气象灾害防御能力。另外依托智慧农业发布*台、气象信息网格化*台，实现了气象服务信息第一时间传送到农户手中。
7、服务典型案例
8月6日午后至7日清晨8时，我县多个乡镇出现强降水，渔洋关镇南部大暴雨，并伴有雷电、大风等强对流天气。全县降雨超过50毫米以上的站点6个，渔洋关镇石柱山雨量达105.5毫米，涨水坪站小时雨量达49.2毫米。
针对此次重大天气过程，我局多次与上级气象台会商，得出了我县有一次降雨过程，6日下午14时39分发布了雷电黄色预警信号，局部可能加强，并通过电视画面、广播、网络、手机短信、微信、微博等*台广泛向社会公众发布气象信息，为地方各级**争取了充足的准备时间。6日下午16时，在天气预报中发布，给出我县将有一次明显的降雨过程，6日夜间降水可能加强，并与五峰县国土资源局联合发布了地质灾害气象等级预报：地质灾害气象风险预警等级为2-3级，局地山区气象因素致地质灾害发生风险较高，并电话告知防汛办等相关单位做好防范工作。17是28分发布了暴雨橙色预警短信，指出我县中西部乡镇有强对流天气并将持续。20时，向县防汛办通报了当前实时雨情信息。6日19时后，强降水天气过程开始影响我县中东部乡镇，我局值班人员密切监视天气变化，根据卫星云图、雷达资料及自动站实时雨量数据，分析未来强对流天气的发展变化，并与市气象台多次会商，于20时06分再次发布了暴雨橙色预警信号，并电话通知了防汛办和相关乡镇**办公室人员。
7日凌晨4时以后，新一轮短时强降水开始影响我**乐坪、渔洋关镇，我局于5时01分发布暴雨橙色预警信号，随着雨量的累计，又于7时35分升级为暴雨红色预警信号。伴随着强降水的开始，我局于7日6时开始每小时发布雨量实况，并同步县委县**、防汛办、各乡镇等。值班人员实时对气象信息进行监测，所有预报产品均有领导把关、签发。各应急指挥人员，应急备勤人员全员到岗待命。全部局领导和各应急小组24小时坚守岗位，确保救灾工作有序开展。
此次暴雨天气过程，我局累计发送天气预警短信*2万条，雷电黄色预警信号2期，暴雨橙色预警信号3期，暴雨红色预警信号1期，雨情信息共4期，并向各个乡镇**办公室人员通报实时雨量及未来天气趋势。此次预报服务准确及时、应急响应积极主动、切实有效联防，实时通报雨情和未来天气趋势，为五峰县防灾减灾工作提供了有力的气象保障，为县委县**及相关防汛部门提供了决策依据，得到了上级领导的肯定和重视。
20xx年我县汛期气象服务工作取得了不少成绩，服务工作也做得主动、细致、扎实，受到了地方领导及服务单位的好评，为地方经济社会健康发展做出了突出贡献。
三、存在问题
今年我县汛期天气复杂、天气气候形势异常。针对我县的地形特点、主要发生的气象灾害，我局开展了有针对性的特色气象服务。我县地质灾害隐患点较多，在这些区域我局做了定量降水实时估测业务和精细化预报业务，充分利用卫星、自动气象站等获得的实时探测资料，加强天气实时监视，针对暴雨、雷雨大风及冰雹等局地性、灾害性天气进行气象风险预警评估。通过汛期工作的总结，主要存在气象服务工作中个别制度制定执行没有细化，气象服务人员紧张等问题。
四、进一步加强气象服务工作的措施
在今后的工作中我局将强化决策气象服务业务能力，加强雨情、汛情的实时监测能力，加强预报预测分析会商，遇有重大灾害性、转折性天气，增加专题会商。要加强天气实况滚动监测和极端天气灾害的实时评估，建立标准、规范的业务化流程和制度，准确把握服务节奏，不断提高服务的针对性。注重分区域、分乡镇分析，不断提高决策服务材料的.科学性和可用性。加强气象服务探索与研究，多措并举，全方位提升气象服务能力。
二Oxx年，我们认真按照上级主管部门的要求，围绕县委、**的工作目标，紧紧抓住本地历史气候特点，坚持“全年服务不放松，重大过程不放过”的原则，重点突出关键性、转折性、灾害性天气的预报服务，充分运用现代化手段，猛攻长、中期灾害性天气预报质量。全体气象职工敬业爱岗，汛期气象服务效益显著。
一、积极搞好气象服务，大力提升部门形象。
按照上级主管部门要求，4月15日全面进入汛期状态，并成立了汛期气象服务工作领导小组和技术保障小组。坚持24小时业务值班和领导带班。全体业务服务人员爱岗敬业，求真务实，气象服务效益显著，最大限度地降低了灾害带来的损失。
1、预报准确、及时、超前。去年8月我们整编20xx年《气象历书》时，广泛征求意见，反复会商讨论，科学的揭示了20xx年的主要天气特点是：“春季回暖早，但气温变化较大；汛期旱涝交替；秋季连阴雨明显”。在此基础上，准确的对外发布了年度、春播、汛期、初夏、盛夏、秋季等中长期天气预报，并依据生产季节和领导、群众的需要，先后发布了连晴适播、寒潮、降温、大风、暴雨、节假日、高考等气象专题预报；收集气象雨量哨雨情274次，气象电报和情报资料183份。发布了多期强降温、强降雨、大雾、大风、适播、连晴、雷雨、暴雨等天气消息，并通过短信*台、12121等方式将预报及时传递到各级领导和群众手中，准确的预报为领导决策提供了依据，为抗灾自救赢得了主动权。
2、对策建议合理，切实可行。为了确保国家和人民生命财产安全，维护社会稳定。首先，根据20xx年天气趋势，及时提出了预防气象灾害的“四防”对策建议：
一是增温育苗防低温；
二是多种途径防干旱；
三是周密安排防风雹及连阴雨；
四是注重安全防洪涝。其次，与水利、交通、国土、农业等部门资源共享、形成联动，有效的.降低了灾害损失。
3、全力搞好抗震气象服务。5月12日14时28分四川汶川发生8.0级地震后，我局迅速反应，立即成立了抗震救灾应急气象保障服务领导小组。在确保人员安全的前提下，开展好抗震气象服务，发布抗震气象保障专题预报七期。12日下午，**张根生同志来我局视察工作，并询问了震后天气趋势，他说：“气象局反应迅速，工作有条不紊，气象服务主动及时”。
4、努力增强气象服务针对性。为了解春耕生产情况，更好地搞好春季气象服务，汛前，组织业务技术人员深入西兴、元山等镇乡。通过认真的调查了解，摸清了当前我县农业生产现状，分析了制约农业生产的因素，并及时向县委、县**汇报了情况；为我们有针对性的开展气象服务和增强服务的适用性，提供了依据。
二、强化学*，严格纪律，努力提高基础业务质量。
一是认真按照上级主管提出的学*计划，定期组织学*，进一步提高了业务人员技术水*，为保证自动站的正常运行打下了坚实的基础。
二是多次派业务骨干对区域自动站进行维护，确保了资料的准确性和及时性。
三是认真执行各项规章制度，严格工作纪律，端正了工作态度。
三、领导重视，防灾措施落实得力。
一是按照县委、**统一安排部署，局领导带领相关人员多次亲临易受洪灾的四个联系户家里，询问防洪准备情况，并为他们制定了洪水来临时的应对方案。居民孙靖对陈天云局长竖起大拇指说道：“气象局预报准确，服务周到，关心群众冷暖，好样的”。
二是大力宣传。
今年以来，县电视台和新闻中心，先后现场制作了五期预防气象灾害专题节目，引起了全社会的关注和重视。
20xx年9月28日
xx县气象局在市气象局、县委、县**的正确领导下，坚持把汛期气象服务工作放首位，立足于防大汛、抗大灾。狠抓各项规章制度和岗位责任制，牢固服务宗旨，把决策服务，为农服务，公众服务作为汛期气象服务工作的第一要务，精心安排，周密策划，在提高汛期气象服务能力上下功夫，开展优质高效、形式多样的汛期气象服务，为各级党政领导指挥生产当好参谋，受到各级党政领导的好评和表扬。20xx年汛期气象服务工作在全局干部职工的共同努力下，圆满的完成了工作任务，现将今年汛期气象服务工作总结如下：
一、领导重视，制度健全，系统保障到位。
进入汛期以来，xx气象局牢牢把握气象服务地方经济建设的原则，将汛期气象预测预报决策服务摆在了工作的第一位，确保了汛期气象服务顺利进行。
1、我局严格按照省、市局汛期服务动员会的要求，进行动员再动员，举全局之力，把汛期气象服务工作放在一切工作的首位，成立了以局长为组长的汛期气象服务工作领导小组和以业务技术骨干为主的技术保障小组，全局干部职工参入值班，24小时不间断，层层落实岗位责任制，以加强对防汛工作的组织领导，确保汛期气象服务工作万无一失。
2、切实加强汛期业务制度管理，针对汛期气象服务制定了《汛期服务实施细则》、《气象业务工作规范化管理规定》、《重大突发灾害天气象服务应急预案》等一系列的规章制度，制定具体的实施细则，明确各岗位的工作任务，统一思想，并认真开展督查和落实。
3、精心准备，系统保障有力。按照省、市局汛期气象服务工作总体要求，汛前我局组织业务专班对汛期投入运行的仪器设备、业务系统、通信系统、防雷设施、输配电系统、区域站系统进行逐个排查，发现问题，及时整改，从根本上杜绝了带病设备工作和使用超检仪器，确保汛期气象服务工作顺利开展。
4、加强岗位练兵，提高技能水*，为汛期气象服务工作提供人才和技术保证。
二、工作扎实，汛期气象服务积极主动、效益显著。
强化服务意识，提高服务质量，全面做好防汛减灾工作。
1、我局3月21日、4月1日、4月11日以专题天气预报的形式发布了《春播天气预报》、旬天气预报等重要气象信息.
2、5月16日，我局根据天气会商情况向全县有关气象用户单位及个人，通过短信*台发布200多条强降水天气预报。
3、进入7月份以来，我县出现高温少雨天气，我局于7月14日发布高温预警天气预报，并做好人工降雨的准备工作。7月22日、28日、29日我局在松柏炮点接连三天进行了人工增雨作业，发射火箭弹12发，有效的`缓解旱情。
4、每月的月末、旬末、周末以及清明、端午等节日，我局还通过短信*台发布专题天气预报。
三、存在问题及建议。
尽管今年汛期工作已接*尾声，但也存在着一些需要认真思考、尽快解决的问题。
1、预报服务方面，虽然做了很多工作，但距日益发展的社会需要还有较大差距。目前天气预报无论准确性，还是内容上，远不能满足经济发展的需要。特别是预报工具和方法的研究亟待加强，精细化预报服务水*有待提高。
2、业务人员培训要加强，基层业务人员的业务素质还不能很好地适应业务现代化发展的需要，新的设备没能发挥更多的效益，已严重影响了基层台站日常天气预报及服务的正常开展。基层台站须切实组织参加远程教育培训和市局下达的业务技术培训任务（市局组织培训后的二级培训），务必抓好在岗人员日常业务学*和考核、考试工作，进一步加强技术培训，促进知识更新。
一、天气实况
1.今年汛期（6—9月）我市气温偏高，降水偏多
气温：6—9月*均气温除8月较常年略偏低0.1℃外，6月、7月、9月分别比常年偏高1.6℃、0.2℃、2.5℃。
降水：6—9月总降水量664.4毫米，比常年同期多61.3毫米，汛期共出现了2次暴雨，出现在7月27日和28日，7月降水量异常偏多（较常年偏多214.2毫米）。
今年我市6月13日入梅，7月11日出梅，梅雨期持续29天（常年23天），梅雨量187.0毫米。梅雨总的特点是:入梅略偏早，出梅正常，梅期略偏长，梅雨量较常年偏少2成。
2.灾情及影响
今年汛期出现灾情的`灾害天气有暴雨、雷暴大风。
暴雨:受今年第6号台风“烟花”影响，7月27日、28日出现暴雨，雨量分别为67.9毫米、118.0毫米，虹桥镇、黄桥镇、珊瑚镇出现8级大风，最大19.4米/秒出现在虹桥镇，未造成明显损失。
雷暴大风：7月15日14时56分元竹镇出现11级雷暴大风，同日15时37分虹桥镇九圩出现11级雷暴大风。大风造成元竹镇、虹桥镇6户大棚和7户果树受损，受损面积792亩；张桥镇3户房屋受损；共计经济损失约100万元。
二、监测联防
6—9月汛期期间，我局始终密切关注省市台短时临*指导预报信息，加强与周边台站、泰州市气象台的联系和会商，及时了解上游天气实况及预警信息发布情况，随时调看卫星云图及雷达回波资料，及时进行预报预警服务。
三、应急响应
汛期中，启动暴雨应急响应1次；启动台风应急响应2次，升级2次。我局在接到应急响应命令后，立即启动相应级别的应急响应，全体人员进入应急响应状态，严格按照应急响应工作流程，履行各自工作职责，做好应急响应工作。应急响应期间，严格按照气象灾害应急响应工作流程开展工作，及时发布相应预报警报，提醒公众做好防范。
四、预报预警
今年汛期，我局共发布预警信号40次，其中雷暴预警信号17次；暴雨预警信号10次；高温预警信号5次；台风预警信号6次；大风预警2次。
五、气象服务
1.公众气象服务
汛期除每天三次常规预报短信服务外，还通过微博、微信、短信增加发布各类预警服务短信40次。汛期共接受电台、电视台采访2次。
2.决策气象服务
今年汛期，我局共向市委办公室、市人大办公室、市**办公室、市**办公室、市防汛指挥部、市应急管理局、市农业农村局、市交运局、市***、市民政局、市住建局、市教育局等部门（单位）以及各乡镇（街道），发送“一周天气公报”17期、“重要天气报告”13期、“农气旬报”12份、“天气公报”3期、决策气象服务短信37条，内容包括：中长期预报、灾害性转折性天气预测、雨情通报、入梅（出梅）预报等。
20xx年10月9日
受*段时间持续强降雨影响，导致我镇部分农田出现不同程度的积水涝灾。为切实保护粮食安全，太*镇党委**，迅速行动，周密部署，积极采取有效措施，全力以赴做好农田积水排涝工作。
一是召开专题会议，启动应急预案。组织防汛应急抢险队伍演练6次，加强防汛抗旱物资储备（在原有储备物资基础上用县应急局拨付的应急资金采购20顶防汛帐篷），强化落实防汛抗旱值班、各类险情的应急处置等具体工作，组织包村干部、村干部实地查看，核实受灾作物、农田面积，制定科学措施，积极疏导农户情绪，帮助农民开展自产自救和恢复生产工作。
二是做好防汛宣传，压实属地责任。组织防汛抗旱宣传车30余辆，暴雨前对全镇进行防汛宣传。安排各村委及时组织机械和人员，开挖排水沟渠，畅通淤塞桥涵，提高排涝能力；对地势低洼、排水不畅的地块和设施农业，调取水泵帮助群众及时排出农田积水，有效护粮。
三是开展技术指导，降低秋粮损失。组织农技人员深入田间，普及雨涝灾害天气条件下的田间农业技术知识，指导群众及时开展病虫害防控，科学开展生产自救，并因地制宜提出灾后农作物田间管理意见，建议农民及时采取补救措施，将损失降到最低。
截至目前，太*镇应对此次涝灾累计出动劳力1000余人次，出动勾机80台次开挖沟4万余米，埋涵管道1000余米，组织排水设备120余套，转移群众14户17人，完成积水排涝3.7万亩。
xx县气象局在市气象局、县委、县**的正确领导下，坚持把汛期气象服务工作放首位，立足于防大汛、抗大灾。狠抓各项规章制度和岗位责任制，牢固服务宗旨，把决策服务，为农服务，公众服务作为汛期气象服务工作的第一要务，精心安排，周密策划，在提高汛期气象服务能力上下功夫，开展优质高效、形式多样的汛期气象服务，为各级党政领导指挥生产当好参谋，受到各级党政领导的好评和表扬。20xx年汛期气象服务工作在全局干部职工的共同努力下，圆满的完成了工作任务，现将今年汛期气象服务工作总结如下：
一、领导重视，制度健全，系统保障到位。
进入汛期以来，xx气象局牢牢把握气象服务地方经济建设的原则，将汛期气象预测预报决策服务摆在了工作的第一位，确保了汛期气象服务顺利进行。
1、我局严格按照省、市局汛期服务动员会的要求，进行动员再动员，举全局之力，把汛期气象服务工作放在一切工作的`首位，成立了以局长为组长的汛期气象服务工作领导小组和以业务技术骨干为主的技术保障小组，全局干部职工参入值班，24小时不间断，层层落实岗位责任制，以加强对防汛工作的组织领导，确保汛期气象服务工作万无一失。
2、切实加强汛期业务制度管理，针对汛期气象服务制定了《汛期服务实施细则》、《气象业务工作规范化管理规定》、《重大突发灾害天气象服务应急预案》等一系列的规章制度，制定具体的实施细则，明确各岗位的工作任务，统一思想，并认真开展督查和落实。
3、精心准备，系统保障有力。按照省、市局汛期气象服务工作总体要求，汛前我局组织业务专班对汛期投入运行的仪器设备、业务系统、通信系统、防雷设施、输配电系统、区域站系统进行逐个排查，发现问题，及时整改，从根本上杜绝了带病设备工作和使用超检仪器，确保汛期气象服务工作顺利开展。
4、加强岗位练兵，提高技能水*，为汛期气象服务工作提供人才和技术保证。
二、工作扎实，汛期气象服务积极主动、效益显著。
强化服务意识，提高服务质量，全面做好防汛减灾工作。
1、我局3月21日、4月1日、4月11日以专题天气预报的形式发布了《春播天气预报》、旬天气预报等重要气象信息.
2、5月16日，我局根据天气会商情况向全县有关气象用户单位及个人，通过短信*台发布200多条强降水天气预报。
3、进入7月份以来，我县出现高温少雨天气，我局于7月14日发布高温预警天气预报，并做好人工降雨的准备工作。7月22日、28日、29日我局在松柏炮点接连三天进行了人工增雨作业，发射火箭弹12发，有效的缓解旱情。
4、每月的月末、旬末、周末以及清明、端午等节日，我局还通过短信*台发布专题天气预报。
三、存在问题及建议。
尽管今年汛期工作已接*尾声，但也存在着一些需要认真思考、尽快解决的问题。
1、预报服务方面，虽然做了很多工作，但距日益发展的社会需要还有较大差距。目前天气预报无论准确性，还是内容上，远不能满足经济发展的需要。特别是预报工具和方法的研究亟待加强，精细化预报服务水*有待提高。
2、业务人员培训要加强，基层业务人员的业务素质还不能很好地适应业务现代化发展的需要，新的设备没能发挥更多的效益，已严重影响了基层台站日常天气预报及服务的正常开展。基层台站须切实组织参加远程教育培训和市局下达的业务技术培训任务（市局组织培训后的二级培训），务必抓好在岗人员日常业务学*和考核、考试工作，进一步加强技术培训，促进知识更新。
一、主要天气气候特征和气象灾害主要特点
我县地处亚热带季风气候区，气候温和湿润，雨量充沛，四季分明，多年*均气温14.8℃，最冷月(1月)*均气温3.6℃，最热月(7月)*均气温25.1℃;极端最高气温为40.2℃(20xx年8月13日)，极端最低气温为-15.0℃(1977年1月30日)。多年*均降雨量1366.0mm。降雨量具有连续集中的特点，一日最大降雨量达262mm。降雨时段主要集中在4～10月，月*均降雨量150～257.6mm，日降雨量50～100mm的暴雨4～10月均有发生，100mm以上的暴雨主要发生在6～7月，150mm以上的特大暴雨频次较少。由于地势原因，洪水多为山洪，洪水历时短，暴涨暴落，涨幅大，洪峰高，洪水过程线呈多峰尖瘦峰型，易发生山洪、泥石流、滑坡等次生灾害。其中主要的气象灾害有暴雨洪涝、干旱、大风、冰雹、雷电、高温热害、低温冻害等。自治县地处山区、中小河流多，山洪、泥石流、山体滑坡等气象衍生灾害发生频繁。
20xx年汛期天气特征较*缓，我县出现了8强降水天气过程，汛期(5-9月)总降水量为642.3mm，较历史同期偏少3成，其中主汛期(6-8月)总降水量为488.3mm，较历史同期偏少2成。汛期内降水时空分布不均，旱重于涝。汛期以来，我县出现28天大于35℃的高温天气，其中8月16日出现了39.8℃为汛期最高气温。*均气温为24.1℃，比同期历史*均气温高2.3℃。
二、汛期气象服务工作
(一)、组织管理情况
为了确保安全渡汛，立足于防大汛、抗大灾，我局从软、硬件两方面入手，认真部署了今年的汛期气象服务工作。一是做好组织准备。从4月开始，我局就提早进入汛期服务工作的各项，我局组织全体干部、职工召开汛前动员会，认真学*了《防汛条例》、省市气象局有关文件、各种岗位责任制等，并对今年的汛期气象服务工作进行动员、安排和部署，成立了以局长为组长、各股室负责人参加的汛期气象服务领导小组和业务骨干组成的汛期气象服务专班，加强对汛期气象服务的领导和服务质量的把关。二是开展汛前业务检查。我局对各项业务制度建设和执行、业务软件应用、仪器设备运行、计算机网络及防雷等情况进行了全面检查，对我县区域自动站的各种设备进行了全面的维护和维修，对出现的问题，及时修订整改，消除了隐患。三是完善各项规章制度。重新制定预报业务流程、重大气象灾害预警防御预案、突发性气象灾害应急方案;建立了重大事件信息报送制度等。四是严肃防汛纪律，落实岗位责任制，明确岗位职责，把责任划分到岗、到人，要求在主汛期全体气象人员不休假，无特殊情况不请假，实行责任追究制。五是人员配备、后勤保障等方面得到充分保障。全局所有业务人员到岗到位，后勤人员保障汛期各项设备的正常运行。
今年汛期，我局继续按照多年执行的两套班子(业务、行政)、四项制度(会商制、汇报制、通报制、24小时守班制)的措施来开展气象服务工作。从4月30日起，每天由防汛带班领导和一名业务骨干参加24小时汛期值守班，坚持天气预报会商制度，遇有重大性、灾害性、转折性天气，做到领导小组成员和业务骨干参加天气会商，并实行领导签发。真正做到了领导到位、人员到位、措施到位。
(二)、气象服务情况
1、决策气象服务情况
我局始终把提高预报准确率作为预测预报工作的基础。通过强化责任意识、规范业务流程、重大天气会商、运用等效雷达等手段来加强预测预报工作。把关键性、转折性、重大灾害性天气服务作为汛期气象服务的重点，把为领导的决策服务放在首位，遇重大天气过程，坚持一把手在第一时间当面向地方主要领导汇报。今年汛期，我局共发布重大气象信息专报7期、气象服务快报11期(其**计两次重大气象服务专报经**万红同志签批)，为地方党政领导决策提供科学依据。
2、公众气象服务情况
狠抓“三性”天气预报，强化公众气象服务。每日向广播电视台发送未来三天天气预报视频及短信，确保其能够第一时间掌握天气实况信息，密切监视灾害性天气的动向，做好防范，力争在最短时间、以最快速度向社会公众、服务单位传递最新的气象信息，并做好值班记录。
3、重大气象灾害及相关突发事件应急服务情况
今年汛期我局分别于8月6日启动《山洪地质灾害气象服务保障IV级应急响应》和8月13日《气象灾害(高温)IV级应急响应》，应急响应启动后，各责任科室按照规定严格值守班，及时向上级及地方**报送服务情况。
4、专业专项气象服务情况
为农服务方面，我局每周两次(一、五)制作三农气象服务周报，并通过微信公众号向社会推送，通过QQ群向乡镇三农工作人员发送相关产品;
人影方面：3月组织本局管理员和各作业点人员赴秭归学*培训人工作业相关技术以及安全生产相关规定。及时开展防雹和增雨作业，为农业生产和群众生活提供保障。
重大活动保障：今年汛期我局对地方重大活动积极参与，内容涵盖地质灾害，茶旅大会、茶乡女儿会，中高考，节假日等各类专题共11期，获组委会一致好评。
5、预报预警信息发布情况
今年汛期我局主要采用气象预报服务业务一体化*台、国家突发公共事件预警发布*台来发送天气预警信息，如遇重大天气过程及短时强对流天气将会发送预警短信给各个领导、防汛办、各个乡镇，在天气过程发生时，随时和县领导、防汛办、各乡镇领导、各乡镇气象信息员保持沟通，确保其能够第一时间掌握天气实况信息，并进行天气会商，密切监视灾害性天气的动向，做好防范。今年汛期我局共计发布预警信号74期(其中暴雨红色2期，暴雨橙色13期，雷电38期，高温预警12期—高温橙色8期) ，各类预警短信424143条。
6、防灾减灾体系建设情况
5月10日，我局充分利用“5.12防灾减灾日”同安委会成员单位围绕“提高灾害防治能力，构筑生命安全防线”宣传主题联合开展气象法治宣传教育活动; 6月14日同应急管理局、水利、国土等部门参加了龚家坪水库防洪泄洪应急演练;9月11日，我局同应急管理局等多部门到仁和坪镇开展旱情联合调查;同时多次同旅游委成员单位开展防雷安全行政执法检查工作，有效地提升了气象执法能力。
今年汛期以来，我局同各部门密切合作，同应急、水利、国土、农业、交通、林业、环保等多个部门开展气象服务合作，有效提升了气象灾害防御能力。另外依托智慧农业发布*台、气象信息网格化*台，实现了气象服务信息第一时间传送到农户手中。
7、服务典型案例
8月6日午后至7日清晨8时，我县多个乡镇出现强降水，渔洋关镇南部大暴雨，并伴有雷电、大风等强对流天气。全县降雨超过50毫米以上的站点6个，渔洋关镇石柱山雨量达105.5毫米，涨水坪站小时雨量达49.2毫米。
针对此次重大天气过程，我局多次与上级气象台会商，得出了我县有一次降雨过程，6日下午14时39分发布了雷电黄色预警信号，局部可能加强，并通过电视画面、广播、网络、手机短信、微信、微博等*台广泛向社会公众发布气象信息，为地方各级**争取了充足的准备时间。6日下午16时，在天气预报中发布，给出我县将有一次明显的降雨过程，6日夜间降水可能加强，并与五峰县国土资源局联合发布了地质灾害气象等级预报：地质灾害气象风险预警等级为2-3级，局地山区气象因素致地质灾害发生风险较高，并电话告知防汛办等相关单位做好防范工作。17是28分发布了暴雨橙色预警短信，指出我县中西部乡镇有强对流天气并将持续。20时，向县防汛办通报了当前实时雨情信息。6日19时后，强降水天气过程开始影响我县中东部乡镇，我局值班人员密切监视天气变化，根据卫星云图、雷达资料及自动站实时雨量数据，分析未来强对流天气的发展变化，并与市气象台多次会商，于20时06分再次发布了暴雨橙色预警信号，并电话通知了防汛办和相关乡镇**办公室人员。
7日凌晨4时以后，新一轮短时强降水开始影响我**乐坪、渔洋关镇，我局于5时01分发布暴雨橙色预警信号，随着雨量的累计，又于7时35分升级为暴雨红色预警信号。伴随着强降水的开始，我局于7日6时开始每小时发布雨量实况，并同步县委县**、防汛办、各乡镇等。值班人员实时对气象信息进行监测，所有预报产品均有领导把关、签发。各应急指挥人员，应急备勤人员全员到岗待命。全部局领导和各应急小组24小时坚守岗位，确保救灾工作有序开展。
此次暴雨天气过程，我局累计发送天气预警短信*2万条，雷电黄色预警信号2期，暴雨橙色预警信号3期，暴雨红色预警信号1期，雨情信息共4期，并向各个乡镇**办公室人员通报实时雨量及未来天气趋势。此次预报服务准确及时、应急响应积极主动、切实有效联防，实时通报雨情和未来天气趋势，为五峰县防灾减灾工作提供了有力的气象保障，为县委县**及相关防汛部门提供了决策依据，得到了上级领导的肯定和重视。
20xx年我县汛期气象服务工作取得了不少成绩，服务工作也做得主动、细致、扎实，受到了地方领导及服务单位的好评，为地方经济社会健康发展做出了突出贡献。
三、存在问题
今年我县汛期天气复杂、天气气候形势异常。针对我县的地形特点、主要发生的.气象灾害，我局开展了有针对性的特色气象服务。我县地质灾害隐患点较多，在这些区域我局做了定量降水实时估测业务和精细化预报业务，充分利用卫星、自动气象站等获得的实时探测资料，加强天气实时监视，针对暴雨、雷雨大风及冰雹等局地性、灾害性天气进行气象风险预警评估。通过汛期工作的总结，主要存在气象服务工作中个别制度制定执行没有细化，气象服务人员紧张等问题。
四、进一步加强气象服务工作的措施
在今后的工作中我局将强化决策气象服务业务能力，加强雨情、汛情的实时监测能力，加强预报预测分析会商，遇有重大灾害性、转折性天气，增加专题会商。要加强天气实况滚动监测和极端天气灾害的实时评估，建立标准、规范的业务化流程和制度，准确把握服务节奏，不断提高服务的针对性。注重分区域、分乡镇分析，不断提高决策服务材料的科学性和可用性。加强气象服务探索与研究，多措并举，全方位提升气象服务能力。
一、加强组织领导，及早部署
4月16日，局领导及所有业务人员集中收看了中国气象局汛前动员电视电话会议。会后，我局认真落实汛前各项准备工作，成立了由局长任组长、各科室负责人为组员的汛期气象服务领导小组，落实领导带班（值班）制度，局长对今年汛期工作进行了部署，要求所有业务人员思想上要高度重视，服务要有压力，要有责任心，严格实行24小时守班制度和信息报告制度。
5月18日下午，**带领防汛办、水利、经信委等部门领导到我局视察气象工作，并就全市的防汛抗旱、汛前准备等工作进行部署，要求各部门做好以下几个方面的工作：一是思想上要高度重视，立足于防大汛、抗大灾，同时做好预防旱涝急转以及台风、高温、暴雨等极端灾害性天气的各项准备工作；二是应急预案要落实、到位，全市防汛工程5月底必须到位，没有到位的应急预案须按时到位；三是各部门责任要进一步落实，在强化防汛工作的同时还要注意城市防洪、暴雨积涝，要求气象部门要加强对天气的研判，及时向党委、**汇报天气预测信息，当好**参谋，并将天气预测信息及时传达到乡镇、企业，此外汛前防雷安全检查工作要到位，尤其是做好对化工企业的防雷安全检查工作；四是组织、保障工作要到位，此外还要注意园区、工矿企业的防汛及城镇防洪工作。
由于**及相关部门的高度重视，为汛期工作的.顺利进行提供了有力的组织保障。
二、汛前认真检查，积极准备
汛前，我局组织技术人员对办公设备、网络设备、自动气象站及所有中尺度站设备进行了拉网式检查，及时排除故障及隐患，确保气象资料、气象信息传输安全畅通，对业务用电设施进行了维护和更新，对应急气象服务进行了演练和总结。5月26日我局召开全体业务人员会议，对加强汛期气象服务工作进行认真动员，进一步统一思想，提高认识，加强工作责任心；结合工作实际，组织气象台人员一起学*了值班制度、交接班制度、会商制度、签发制度；梳理规范了各类气象信息的发布方式、发布范围、发布渠道；加强气象预警信息发布管理与气象预警短信*台的建设，使各项工作责任落实到人，为做好今年汛期气象预报服务工作做好充分准备。
三、认真做好气象服务各项工作
1.预报预警
今年汛期共发布预警信号36次，其中雷电黄色预警信号14次；雷电橙色预警信号5次；大雾黄色预警信号1次；大雾橙色预警信号1次；暴雨蓝色预警信号4次；暴雨黄色预警信号3次；暴雨橙色预警信号1次；高温黄色预警信号2次；高温橙色预警信号4次；台风黄色预警信号1次。由于目前雷达信息每6分钟更新一次，对准确预报强对流天气发挥了重要作用，自动站布设密度的增加，实时数据采集与共享，也大大提高了灾害性天气预报预警的准确性。36次预警信号中，只有4次雷电黄色预警空报，1次暴雨橙色预警空报，其它均预报预警正确，准确率达86.1%。
2.应急响应
汛期中，我局全体人员始终以“如临深渊、如履薄冰”的姿态，各司其职，抓住每一次重大天气过程，做好预报服务。根据天气形势分析和省、市局命令，今年共启动了6次应急响应，分别是6月16日15时42分暴雨Ⅳ级、6月27日10时30分暴雨Ⅲ级、7月9日15时40分台风Ⅳ级、7月10日14时55分台风Ⅱ级、7月31日20时高温Ⅳ级、8月9日11时30分暴雨Ⅲ级，应急响应期间，严格按照气象灾害应急响应工作流程开展工作，及时发布预警预报、提醒公众做好防范。
3.公众服务
汛期针对群众广泛关注的入梅日期、出梅日期、6月25—27日、8月23—24日的强降水天气、7月3日的突发性天气、7月10—11日9号台风“灿鸿”影响过程、8月9—11日13号台风“苏迪罗”影响过程，我局都及时将预报内容及预警信息通过微博、手机短信、电子显示屏、GPRS预警信息机、电子邮件、国突网等向市委、市**、乡镇领导、气象灾害防御领导小组成员、防汛指挥部成员、气象信息员和相关单位负责人以及专业用户发布，建议各相关单位做好防范工作。除常规每天三次预报短信服务外，汛期增加发布各类预报预警服务短信36条，接收短信信息共计144000人次；发布微博402条；适时召开新闻发布会，汛期共接受电台、电视台、报社记者采访11次。
4.决策服务
汛期我局共向市委、市**、市人大、市**、市应急办、市防汛办、市农委、市安委办、市交运局、市***、市教育局、市民政局、市住建局等部门和单位发送“气象信息”服务10份，发布“重要天气报告”23份。内容包括：中长期预报，入梅、出梅天气预报，6月25—27日、7月3日、8月23—24日的强降水、7月10—11日9号台风“灿鸿”、8月9—11日13号台风“苏迪罗”影响过程预报及降水实况通报。在发送决策服务材料的同时，将天气实况用短信发送给市、乡（镇）**主要领导，便于领导及时了解雨情及天气趋势，科学指导防灾救灾。
四、亮点工作
1.增加了短信发送频次及范围
每次预测有突发性、转折性、灾害性天气，以及发布各类预警信号、通报灾害性天气实况，值班人员都在第一时间通过手机短信的形式向市委、市**、乡镇领导、气象灾害防御领导小组成员、防汛指挥部成员、气象信息员和相关单位负责人以及专业用户等发布相关气象服务信息，比往年大大增加了短信发送频次及范围，减少了气象灾害造成的损失。
2.**主导，部门联动，服务效果显著
6月25到27日我市普降暴雨到大暴雨，我局多次向市委、市**及相关部门发布重要天气报告及暴雨雷电预警信号，通报降水实况及未来天气趋势。市防汛办根据我们的决策服务材料发布5期内部传真电报，通知各部门密切加强防汛排涝工作。市安委办6月25日发布《关于做好雷雨大风天气期间安全生产工作的紧急通知》，6月30日发布《关于进一步做好我市汛期安全生产工作的通知》。市委、市**召开两次防汛紧急会议，根据我局汇报的雨情和天气预测，部署全市防汛排涝工作，局长跟随市委、市**领导实地检查指导全市排涝工作。
7月10到11日我市受9号台风影响，我局先后发布台风警报、台风紧急警报、台风黄色预警信号以及4期有关台风的重要天气报告。7月10日上午安委会根据我局预报服务材料，向各乡镇人民**（街道办事处）、各园区管委会及市各有关部门下发“关于做好台风期间安全生产工作的紧急通知”。市防汛办根据我们的决策服务材料发布5期内部传真电报，通知各部门做好今年9号台风“灿鸿”防御工作。
8月9到11日受今年第13号台风“苏迪罗”和北方冷空气的共同影响，我市各乡镇雨量普遍达暴雨到大暴雨，瞬时极大风速普遍达6到8级。台风影响期间，我局多次向市委、市**及相关部门发布重要天气报告及暴雨预警信号，通报台风最新位置、风雨影响实况及未来天气趋势。市防汛办根据我们的决策服务材料发布了1期内部传真电报，下发了防台风Ⅲ级应急响应的通知，要求各乡镇人民**（街道办事处）、市防指各成员单位要“高度重视，加强领导；监测预警，科学调度；以防为主，强化措施；以人为本，强化避险；统一指挥，强化配合”。
由于**主导，各相关部门联动，采取有效措施防灾减灾，降低了灾害造成的损失。
五、存在的问题及对策建议
由于电台、电视台不是24小时都有直播节目，预警信号有时不能及时插播，这方面工作仍需与相关部门加强协调联系。
——气象宣传活动总结汇总十篇
20xx年5月12日是第十个“全国防灾减灾日”，为唤起广大群众的防灾减灾意识，推动甘洛气象防灾减灾工作，xx县气象局精心组织，多措并举，从5月7日至5月13日开展了为期一周的气象防灾减灾宣传活动，取得良好实效。
一是组织开展应急演练。5月11日开展了模拟在甘洛县发生6级以上破坏性地震时，紧急避震与疏散、在电力中断的情况下恢复供电、在网络中断的情况下使用北斗传输气象数据、用卫星电话向上级部门汇报灾情、撰写重大突发事件报告等事项的演练。让全体干部职工熟悉灾害发生时的逃生技巧和开展应急事件处置的流程。
二是组织观看防灾减灾专题教育片。组织干部职工收看凉山电视台综合频道《法治在线》栏目播出的.防震减灾系列片，进一步提升干部职工防震减灾意识。
三是组织参加气象灾害防御法律知识有奖答题活动。组织全体干部职工参加了由中国气象局主办的《气象灾害防御条例》网上在线答题活动，进一步在干部职工中普及气象灾害防御的法律法规知识。
四是在人群聚集区设置咨询台开展宣传活动。在5月12日当天，与防灾减灾领导小组成员单位联合在人群聚集区设置咨询台，开展防灾减灾气象科普知识和法律法规知识宣传。在活动过程中甘洛县气象局共发放《气象防灾减灾知识图解》、《防灾减灾三原则九字诀》、《雷电灾害防御》、《气象科普知识100问》、《气象防灾减灾条例》摘录、《气象历书》等宣传材料2000余份，共接受咨询400余次。
五是播放宣传标语，营造宣传氛围。通过在醒目位置悬挂和在街面LED屏播放防灾减灾宣传标语，营造浓厚的防灾减灾宣传氛围。
通过为期一周的气象防灾减灾宣传活动，多举措引导社会公众主动参与、自觉学*常见气象灾害防御知识和气象防灾减灾法律法规知识，进一步提升了广大群众的气象防灾减灾意识和自救互救的能力，取得良好实效。
20xx年“3・23”世界气象日的主题是“xxxxx”。我局根据省、市局的部署和要求，紧紧围绕今年的主题，并结合我局实际，积极开展形式多样的宣传活动。现将具体情况总结如下：
一、思想上高度重视，行动上强化落实
x月上旬，我局就着手准备今年的气象日宣传工作，成立了以局长xx为组长的宣传活动领导小组，制定了宣传方案，并召开会议对活动方案进行详实的布置，落实了详细的人员分工，相关人员各就其位，各负其责。x局长要求全局干部职工要从思想上高度重视，行动上精心准备。
二、宣传活动精彩纷呈
1、通过短信*台进行宣传
我局在3月xx日和xx日x天通过短信*台向市委、市**领导、**部门、乡镇园区、专业服务用户、全市气象信息员等发送手机短信*xxx人次，内容是：隆重纪念“3・23”世界气象日！今年气象日的主题是‘人与气候’，衷心感谢您对气象事业的关心和支持。
2、小学生参观我局
3月xx日下午，xx市xx小学xx名学生在老师的带领下来到我局，兴致勃勃地参观了气象观测场、测报站和预报服务中心，并收看了“3�q23”科教宣传片。我局业务人员向小学生们详细介绍了各种气象要素的测量原理，并演示了天气预报的制作过程。小学生们争先恐后地向工作人员提问，都得到了详细的解答。参观结束后，许多同学表示，通过这次参观，使他们开阔了视野，学到了许多书本上学不到的知识，了解了气象观测原理和天气预报的制作过程，还明白了天气和气候变化对人们生活的重要性，对气候变化有了更深刻的认识。
3、开展气象科普进社区宣传活动
气象日当天，我局就组织科技人员早早地来到xxx社区开展以“人与气候”为主题的气象科普宣传活动，将气象知识送进社区。通过气象展板、播放宣传片、发放xx份《中国气象报》、xxx份世界气象日宣传专刊及xxx份传单等形式向市民宣传应对气候变化及气象防灾减灾知识，并热情解答市民们提出的问题，思想汇报专题让市民了解更多气象知识，提高防灾减灾意识。社区的一些市民表示，气象科普进社区很有必要，希望今后多搞一些这样的宣传活动。此次宣传活动气氛热烈，受到市民的一致好评，取得了良好的宣传效果。
4、xx**为气象职工过“节”
x月xx日下午，xx市副**xxx在xx市气象局周国华局长陪同下，专程到xx市局视察指导工作。孙**一行视察了气象台、观测场，详细了解了天气预报制作和气象预警信息的发布情况。在座谈会上，他代表市委、市**向xx市局干部职工致以节日的问候，向多年来为全市经济社会发展、防灾减灾提供优质气象服务的一线气象工作者表示感谢。同时，孙**要求xx市局进一步做好气象服务工作，提高气象灾害的监测、预报和预警能力，为“奋战十二五，建设新xx”做出新的贡献。
5、气象局对外开放
为了使公众更好的了解气象工作，学*气象防灾减灾、气候变化等科普知识，我局提前三天通过短信*台和《xx信息》报向社会各界发布了气象局对外开放的公告，并于气象日当天对外开放，供市民免费参观。
三、媒体广泛宣传报导
x月xx日我局在《xx日报》区域新闻、x月xx日在《xx信息》报上发表了世界气象日纪念活动主题文章范文写作。x月xx日xx电视台对我局现场宣传活动和孙**视察进行了跟踪采访和报导，并在xx日晚上的新闻节目中进行了播放。
四、宣传活动的意义
此次世界气象日的宣传活动，内容丰富、形式多样、程序严谨、宣传到位，达到了预期的宣传效果，对于提高我市气象工作知名度、推动我市气象事业又好又快发展必将起到较好的促进作用。
我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一，其中气象灾害占到各种自然灾害的71%。我国自然灾害的特点是种类多、分布地域广、发生频率高、造成损失重。当前和今后一个时期，在全球气候变化背景下，极端天气气候事件频繁发生。而农村、社区、厂矿、学校等基层一直是气象灾害防御工作最薄弱的环节，也是气象防灾减灾工作的重点和难点。为此，川47南充3队积极参加“20xx年气象防灾减灾宣传志愿者中国行”活动，在南充市气象局的大力支持下，根据当地自然灾害的特点，有针对性地向当地广大人民群众宣传暴雨、冰雹、暴雪、高温、雷电、山洪等多种常见自然灾害的预警和防御知识。现将我们活动的具体内容汇报如下：
一、活动过程
7月19日上午，我们带着宣传资料登上了发往李渡镇的乡村客车，经过一个多小时的车程，来到了一个完全陌生的乡镇。下车后，我们兵分两路，一路带上相关文件与李渡镇**接洽，并赠送《气象灾害防御条例》；另一路则负责寻找布置宣传地点。经过一番折腾之后，我们在集市人流最多的地方布置了宣传点，当头的烈日丝毫没有削减我们的宣传激情。随后，为了提高宣传效果，还深入到田间地头、农户家庭挨家挨户地开展工作。经过三个多小时的走街串巷的宣讲，我们第一站的宣传圆满结束。
下午2点我们乘车抵达市区，大家匆匆的吃完午饭，又开始准备下午的宣传资料。4点我们在气象局负责人的带领下来到团结社区，悬挂好横幅，布置好宣传点，除了留下一部分队员在此宣讲解疑之外，另一部分队员带着资料到小区的商家、居民住户家挨家挨户宣传。6点，天色渐暗，我们一天的宣传活动也宣告结束了。
7月20日上午9点，在气象局的帮助下，我们找来桌椅板凳，在北湖公园开始了我们第三站的宣传。队员们积极主动地给市民讲解相关知识，并耐心的解答他们对于气象灾害方面的疑惑。市民们积极踊跃答卷，书写认真，不放过每一个细节问题。活动期间骄阳似火，队员们的衣服、帽子湿透了，嗓子在反复的讲解中嘶哑了，皮肤也被烈日晒得黝黑。虽然工作辛苦，食宿简单，但队员们始终铭记着“不怕苦、不怕累、有组织、守纪律”的活动要求，秉承着高度的社会责任感，克服了各种困难，深入农村、深入基层。两天的时间，我们在三个宣传点共发放宣传资料4000余份，赠送《气象灾害防御条例》40册，完成40份《气象防灾减灾调查问卷》。
二、活动自我评估
总体来说，我们这次以“气象灾害气候变化我们共同应对”为主题气象防灾减灾志愿者宣传活动，各个阶段都是进行的有条不紊。
1、准备充分
“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。如我们的队长提前几天就和气象局的人员商量好我们的具体行程与我们活动开展的形式，并且做好了详细的计划及部署工作。
2、密切配合
多方面的'积极协助和努力，是活动得以完成的保证。我们队员团结协作，气象局的工作人员的大力支持，李渡镇**的全面配合，各大媒体的积极参与等。
3、分工具体，安排合理
在活动开展的前期，制定完整的活动方案，确定了具体宣传地点、宣传内容及宣传形式等。队员分工明确，相互协作。
4、媒体关注，影响范围大
南充电视台新闻频道、公共频道、南充日报、南充晚报、南充新闻网等多家媒体对我们的活动给予了高度关注和报道。南充市气象局领导认为，这是一次充分体现“全民参与、提升素质、促进和谐”的社会行动，是一次充分展现成都信息工程学院专业特色、用科技服务社会的主题科普宣传活动。
5、活动中遇到问题与不足在我们活动圆满完成的同时，也有一些不足的地方值得改进：
队里有好多同学不是南充地区的，刚到南充大家弄不清东南西北，场面有点混乱，这就为我们的活动开展带来了很大的不便；布置宣传点时，缺少展台以及多媒体设备，使得在社区的宣传没有达到预期的效果；经费短缺，使得我们原本计划三天的活动，压缩为两天，活动做得有些仓促。
三、活动意义
在全球气候持续变暖的大背景下，各类极端天气气候事件更加频繁，气象灾害造成的损失和影响不断加重，气象灾害的突发性、反常性、不可预见性日益突出，严重威胁人民群众生命财产安全，给国家和社会造成巨大损失。“20xx年气象防灾减灾宣传志愿者中国行”活动普及了气象科学知识，将气象防灾减灾和应对气候变化的科普知识传播到千家万户，渗透到万众的日常生活中，增强了全社会的气象防灾减灾意识，提高公众防灾减灾能力。
短短两天的志愿者活动，也促进了我们大学生志愿者以专业所学服务社会、了解社会，增强了我们的社会责任感和服务社会的能力。作为当代大学生，作为青年志愿者，我们有必要也有义务，响应国家的号召，进入基层，深入社区，向广大公众宣传防灾减灾的知识，让防灾减灾深入人心。在危难时刻，也许你的一个小小的举动，就可以挽救更多的生命，挽回更多的损失。
让我们同心协力，为了我们共同的家园，与自然灾害抗争到底！
我局围绕xxxx年“x.xx”世界气象日“太阳、地球和天气”这一主题，通过局政务微信、政务微博、服务短信等方式进行了气象科普知识的宣传，现将有关情况总结如下：
一、活动开展情况
1.通过新都天气政务微信、新都气象政务微博、服务短信等方式解读xxxx年世界气象日主题，进一步提升气象科学知识的普及效率。
2.通过新都天气政务微信、新都气象政务微博等新媒体，向社会公众宣传气象科普知识及气象防灾减灾相关知识。通过这些活动增强了公众对气象的了解与关注，提升了群众运用气象知识趋利避害的能力，为气象工作的`进一步开展创造了良好的社会环境。
3.志愿者参加在新都区气象局观测站举办的“气象防灾减灾开放日”活动。工作人员详细的介绍了气象要素观测技术和天气预警预报制作流程，普及气象防灾减灾知识，解答气象相关疑问。
二、取得的成效
通过此次网络宣传活动，让更多的群众了解气象知识、气象信息查询方法，提升了群众运用气象知识趋利避害的能力，引导市民科学避灾，树立了气象部门的良好形象，取得了很好的社会效果。
一、上街、下乡开展科普与科技咨询活动
今年的纪念活动紧扣“信息时代”、“气象”是典型的信息部门这个主题和省局年初确定的大力发展手机气象短信的主要任务，大张旗鼓的开展了让“气象信息走进寻常百姓家”宣传工作。全省有永州、张家界、邵阳、常德、湘谭、自治州、怀化、株洲等市州气象局、气象学会组织开展了上街、下乡的科技咨询与科普宣传活动，发放《中国气象报》××专刊、《气象知识》、《大气奥秘》科普杂志等专题宣传资料×××余份，自制宣传资料3000×××余份。湘
谭市组织的上街宣传活动还得到了当地领导的重视，市委副**劳动、市**副**周放良以及人大、**有关领导参与了宣传活动。邵阳、常德等单位开展了直接面对农户的科普宣传活动。
二、开放气象台站
为培育高素质的人才，气象科普也注意从娃娃抓起，全省有长沙、湘谭、张家界、怀化等市气象台对社会开放，接待中小1000学生余人，为普及广大青少年学生的气象科普知识做出了积极的贡献。
三、开展科普进校园活动
长沙市气象局、气象学会为满足大学生对环境知识的需求，与中南大学联合开展了“环保年代气象之行”的气象科普进校园活动。首先是在大学生中开展了气象与环境的问卷调查，显示出了他们对这些知识的关注程度。在3月17-21日，市气象局、气象学会双双组织气象科普知识展板在中南大学基础学院开展气象科普宣传，吸引了400×××名学生参观。并3月21日在中南大学基础学院举办了“气象与环保”的科普知识讲座，有×××名师生参加。市气象局的4位专家现场回答学生的提问。这样的活动，赢得了同学们的口碑，院方希望今后能继续合作，为同学们提供更多的学*机会。怀化市气象局为普及广大青少年学生的气象科普知识，与市教委、市科协联合开展校园科普知识竞赛活动，目前已完成初赛工作。
四、媒体广泛报导
各市州气象局组织的××世界气象日宣传活动，受到了媒体的广泛关注。当地的“日报”、“晚报”、电视台都以新闻报道或专题文章等不同的形式刊登报导今年世界气象日纪念活动。×××分管农业的**就04年气象纪念日专题在电视上发表“信息时代的天气、气候和水”的专题讲话，3月23日的《娄底日报》全文刊载讲话内容，《长沙晚报》刊登了沈绍尧等写的“与怪脾气的'老天周旋”，《岳阳晚报》发表了岳阳市气象学会秘书长杨金莲结合岳阳实际撰写的“信息时代，洪涝干旱与气象服务”专题文章，×××气象局局长李国军同志就纪念世界气象日和推广“知天在信”手机短信气象服务发表了电视讲话，《张家界日报》刊登了梁宏敏、樊志超写的“移动通信与气象信息服务”。
1、收获与体会由于这次活动紧扣“气象信息的传播与利用”这个主题开展宣传，使广大群众认识到信息时代气象部门也是一个典型的信息部门；气象信息与人类生存、社会发展都是密切相关的；利用好气象信息可产生巨大的社会效益、经济效益和生态效益。所常德市统计，就本次宣传活动加大了对手机气象短信的宣传力度，全市短信客户在二十多天内增加了三千多户。
2、通过全方位的宣传，一些活动较为接*生产、生活，使我们气象科技工作者进一步认识到时刻要了解社会及人民群众对气象信息及气象预报产品的需求，并根据不同时段，不同项目和不同需要来“生产”有针对性的气象预报产品，及时提供有针对性的气象信息，使我们气象服务工作者的土壤更肥沃，更深地扎根于人民群众的生产、生活和工作中。
3、气象，全国文秘工作者的信息的传播和应用仅仅是一个起步，今后我们在这方面的工作还任重道远，还需要更多气象工作者的努力。 ×××气象学会秘书处×××气象局办室
一、上街、下乡开展科普与科技咨询活动
今年的纪念活动紧扣“信息时代”、“气象”是典型的信息部门这个主题和省局年初确定的大力发展手机气象短信的主要任务，大张旗鼓的开展了让“气象信息走进寻常百姓家”宣传工作。全省有永州、张家界、邵阳、常德、湘谭、自治州、怀化、株洲等市州气象局、气象学会组织开展了上街、下乡的科技咨询与科普宣传活动，发放《中国气象报》××专刊、《气象知识》、《大气奥秘》科普杂志等专题宣传资料×××余份，自制宣传资料3000×××余份。湘
谭市组织的上街宣传活动还得到了当地领导的重视，市委副**劳动、市**副**周放良以及人大、**有关领导参与了宣传活动。邵阳、常德等单位开展了直接面对农户的科普宣传活动。
二、开放气象台站
为培育高素质的人才，气象科普也注意从娃娃抓起，全省有长沙、湘谭、张家界、怀化等市气象台对社会开放，接待中小1000学生余人，为普及广大青少年学生的气象科普知识做出了积极的贡献。
三、开展科普进校园活动
长沙市气象局、气象学会为满足大学生对环境知识的需求，与中南大学联合开展了“环保年代气象之行”的气象科普进校园活动。首先是在大学生中开展了气象与环境的问卷调查，显示出了他们对这些知识的关注程度。在3月17-21日，市气象局、气象学会双双组织气象科普知识展板在中南大学基础学院开展气象科普宣传，吸引了400×××名学生参观。并3月21日在中南大学基础学院举办了“气象与环保”的科普知识讲座，有×××名师生参加。市气象局的4位专家现场回答学生的提问。这样的活动，赢得了同学们的口碑，院方希望今后能继续合作，为同学们提供更多的学*机会。怀化市气象局为普及广大青少年学生的气象科普知识，与市教委、市科协联合开展校园科普知识竞赛活动，目前已完成初赛工作。
四、媒体广泛报导
各市州气象局组织的××世界气象日宣传活动，受到了媒体的广泛关注。当地的“日报”、“晚报”、电视台都以新闻报道或专题文章等不同的形式刊登报导今年世界气象日纪念活动。×××分管农业的**就04年气象纪念日专题在电视上发表“信息时代的天气、气候和水”的专题讲话，3月23日的《娄底日报》全文刊载讲话内容，《长沙晚报》刊登了沈绍尧等写的“与怪脾气的老天周旋”，《岳阳晚报》发表了岳阳市气象学会秘书长杨金莲结合岳阳实际撰写的“信息时代，洪涝干旱与气象服务”专题文章，×××气象局局长李国军同志就纪念世界气象日和推广“知天在信”手机短信气象服务发表了电视讲话，《张家界日报》刊登了梁宏敏、樊志超写的“移动通信与气象信息服务”。
1、收获与体会由于这次活动紧扣“气象信息的传播与利用”这个主题开展宣传，使广大群众认识到信息时代气象部门也是一个典型的信息部门；气象信息与人类生存、社会发展都是密切相关的；利用好气象信息可产生巨大的社会效益、经济效益和生态效益。所常德市统计，就本次宣传活动加大了对手机气象短信的宣传力度，全市短信客户在二十多天内增加了三千多户。
2、通过全方位的宣传，一些活动较为接*生产、生活，使我们气象科技工作者进一步认识到时刻要了解社会及人民群众对气象信息及气象预报产品的需求，并根据不同时段，不同项目和不同需要来“生产”有针对性的气象预报产品，及时提供有针对性的气象信息，使我们气象服务工作者的土壤更肥沃，更深地扎根于人民群众的生产、生活和工作中。
3、气象，全国文秘工作者的信息的传播和应用仅仅是一个起步，今后我们在这方面的工作还任重道远，还需要更多气象工作者的努力。 ×××气象学会秘书处×××气象局办室
20xx年“3.23世界气象日”腾冲气象局紧紧抓住“xxxx”这一主题，通过精心组织筹备，联合县科协，开展了街头科普宣传、天气咨询、媒体现场报导、开放日学生参观活动、板报宣传等一系列活动，全方位地开展气象知识宣传。
3月20日，我局组织全局二级班子讨论今年3.23世界气象日活动安排。会上确定了活动日程，明确相关宣传板块的直接责任人，制定详细的活动方案并与县科协紧密衔接细化活动内容。
围绕“气候知识服务气候行动”这一主题，气象局团支部在3月21日制作图文并茂的宣传黑板报一期，以此来吸引单位职工、参观学生、来往办事人员驻足浏览了解。
23日星期一上午，我局与县科协的工作人员联合，在腾冲繁华商业街十字路口设立宣传点开展宣传纪念活动。通过与县建设局协调在闹市区悬挂主题宣传标语一幅，展出新制作的宣传展板八块、发放宣传材料900余份，解答过往群众咨询120多人次。
下午，腾冲二完小200多名小学生到气象局参观学*。在我局工作人员精心组织下，将这200多名学生分成4组，轮流到地面、高空、预报、科普馆、防雷、人影指挥中心接受气象科普教育，观看气象日专题视频。参观结束，学生老师都表示学到了书本上接触不到、*时一知半解的知识，知道了气象服务从观测到预报的`各个流程，通过开放日活动起到了解气象科普、认识气象工作的目的。
今年的3.23世界气象日，整个宣传纪念活动做到了准备充分、组织有序、分工合理、亮点突出，与电视台、科协的等部门的联合，充分展示了协作高效的特点，结合今年世界气象日的主题和当前出现频繁的极端天气背景，扩大了宣传效果，进一步增强了气象部门在地方zf和广大公众中的地位和作用。
今年世界气象日的主题“信息时代的天气、气候和水”，强调了信息技术在气象、水文和相关地球物理学科的发展中起到的关键作用。更多的人认识到了影响经济及几乎一切人类活动的天气、气候和水的敏感性。天气和气候信息作为资源，其经济和社会价值获得了越来越多的承认。现代通信设施将信息发送到所有类型的用户，警报的有效发布和各种预防措施已经大大减少了气象灾害引起的死亡人数。“信息时代”给气象、水文和相关地球物理学科带来的机会，通过预防，全国文秘工作者的和脆弱性评估为可持续性发展和减少贫困出力，从而更好地保护人民生命和财产安全。在人类历史上，气象、水文信息从来没有象今天这样受到社会各界的期待和信任。省气象局、省气象学会、紧紧抓住“信息时代”这一主题词，结合今年全省气象部门大力推进“手机短信”气象服务这一工作重点，在××世界气象日到来前夕，两次向全省各市州气象局发文，要求各地结合推进手机短信服务工作重点，紧紧抓住××气象日纪念活动这一契机，加强气象科普宣传工作。省局组织了领导专家座谈会、业务*面开放、街头科技咨询、媒体现场报导等一系列活动，全方位地开展气象宣传。
一、举办大型纪念宣传座谈会
由省气象局、省气象学会主办，联合水利、电力、信息等部门召开了纪念××世界气象日领导(专家)座谈会，邀请省人大、省**、省委宣传部、省科技厅、省科协、省民政厅、民航管中心、空十八司、省农业厅、省林业厅、国土资源厅、省计委、省财政厅、中国电信湖南公司、省通信管理局、移动公司、联通公司、省广播电视局、省建设厅、省安全生产管理局等部门的领导、专家参加，省人大常委会副主任庞道沐、省**副秘书长陈吉芳、省人大农业委员会副主任孔庆玲等领导同志出*了会议。本次活动，有×××个厅局单位的×××余名领导(专家)参加了座谈会和参观业务*面，有×××家报纸、×××家电视台、×××家电台及湖南新闻网新闻媒体进行采访和报道。 ××世界气象日这天，省气象局大院热闹非凡，以“隆重纪念××世界气象日”的巨型拱门和“信息技术促进气象科技发展”“气象信息服务三湘人民”等彩球宣传标语作衬托，伴随着20xx年世界气象日纪念专题片“信息时代的天气、气候和水”解说，省人大、省**及相关部门的领导和专家来到了省气象局。前来省气象台参观的中小学生络绎不绝。在大会议厅，省气象学会副理事长、省局副局长潘志祥主持领导专家座谈会，省局局长祝燕德作了关于“信息时代的天气、气候和水”纪念主题报告，祝燕德局长从“天气、气候和水与社会可持续发展息息相关、信息时代促进了气象科学的更快发展，使气象服务水*不断提高、加快发展气象事业，为社会可持续发展发挥更大的作用”三个方面向大会介绍了我省气象灾害概况、气象现代化建设与发展情况以及气象为地方经济的服务情况。随后，省电力公司、省水利厅、省信息产业厅等单位的领导和专家相继作了与纪念日主题相关的发言。在各部门的发言中，既肯定了气象部门在为参与我省经济建设和社会发展所做出的巨大贡献，特别是为防汛抗旱指挥调度决策的服务中起到的参谋作用，同时也对气象工作提出了新的更高的要求，要求气象服务的精细化程度更高。最后省人大常委会副主任庞道沐讲话指出，气象要“加强四个服务(即坚持四个面向)”、“改善四个环境”，
即气象“坚持面向经济建设主战场，坚持面向防洪抗灾、坚持面向旅游事业、坚持面向日常生活，面向重大活动”和“进一步改善发展环境、进一步改善气象服务环境、进一步改善法制环境、进一步改善气象部门、气象工作者的工作和生活环境”。庞副主任说：“气象部门本身是一个信息部门。做的是把脉“天老爷”的信息和与天奋斗的前瞻性预见性信息。信息时代气象预报信息需要全方位传播。气象部门要进一步加强与广播、电视、报纸、电信、移动、联通等媒体、信息通信部门的联系与合作，充分利用现代技术，更快地与公众进行沟通、更快地把气象预报预警信息传达给广大社会公众，为公众所了解和掌握，从而产生巨大的防灾减灾与增益的经济社会效益。各级各类媒体、信息通信部门要从为民服务的大局着眼，一如既往满腔热情地依法支持配合气象部门适时做好气象预报预警信息的传播，以最大限度地扩大气象信息的宣传服务效果。
二、局青少年科普教育基地向公众开放
为了满足社会公众对气象科学的了解，省局青少年科普教育基地-气象台、专业气象台、气候影视中心、气象信息中心、自动气象站分别向广大青少年朋友和社会人士开放，在3月21日(星期日)和3月23日两天向社会公众开放，基地接待了来自师大附中、同升湖实验小学、长沙22中的高、中、小学生×××余人。同时为加强气象科普宣传，省气象学会还专门组织了气象科普展板、气象科普影片播放，发放《气象知识》、《大气奥秘》等科普读物×××余份和《中国气象学报》××彩色专版×××份。
三、上街开展气象科普宣传与科技咨询
由省气象科技开发中心牵头组织有省气象台参加的以“信息时代的气象服务”为主题的`街头宣传活动，于3月23日在长沙市的主要街道举行。本次活动一共成立了八个宣传小组，每组以中心的部门为单位约3-×××人组成，23日上午九点八个小组准时出发分别下到长沙的*和堂、新一佳侯家塘、阿波罗广场、通程商业广场等地，针对手机短信气象服务、121电话信箱内容展开重点宣传，并提供有关气象信息服务方面的咨询，同时还向市民发放了×××份气象服务调查问卷，获取了珍贵的市场资料。上街宣传虽然遇到风雨不断，但是同志们丝毫没有畏难情绪，依旧兢兢业业，进行宣传时积极主动，服务热忱、耐心，获得群众一致好评。今年我局的××世界气象日宣传活动，是*四年来层次最高、形式最多、内容最丰富的一次大型纪念活动，从各级媒体出发，对各级领导、各个不同层面的人开展气象科普的宣传工作，可以说是全方位的宣传。本次活动，充分展示了丰硕的气象科技成果，也充分体现了气象人不畏艰辛、团结协作的良好精神风貌。
今年3月23日是第56个世界气象日,按照xx市气象局的部署，开展好科普宣传的各项活动，我局领导高度重视，精心组织，认真贯彻落实好该项工作，现将活动情况汇报如下：
为了该项活动顺利开展，我局成立了活动领导小组和后勤保障小组，局主要领导任组长，副局长任副组长，其他相关科室的同志积极参与。由于组织到位，机构健全，既有新的工作思路，又有新点亮点，整个活动比较成功。结合今年的`气象科普主题“气候知识服务气候行动”，进一步向社会普及气象科学知识的要求，我局今年多举措的举办系列科普宣传活动。
一是3月xx日上午，工作人员xx人到xx镇深入开展“气象科普进农村”活动，向当地农民朋友们仔细介绍了暴雨洪涝、雷电大风、高温干旱、大雾等气象灾害的发生特点、预警知识和防御措施，并针对当地农民需求，制作了农业气象科普宣传材料，布置了气象科普宣传展板，累计发放气象科普宣传材料xxxx余份，现场接受群众咨询xx余人次，受到了当地群众的热烈欢迎，进一步提高了基层群众的气象防灾减灾意识和能力，对促进“两个体系”建设有积极的意义。
二是3月xx日上午，在县城文化广场开展“气象科普进社区”活动，下午在老年活动中心广场开展气象日主题宣传活动，活动现场悬挂气象灾害防御常识挂图，给广大群众发放气象灾害防御手册，答询群众有关防灾常识咨询，有针对性地向社区居民普及气象防灾减灾知识，提升社区居民气象科学素质和气象灾害防灾自救与应对气候变化的意识，促进经济社会和谐、健康和可持续发展。
三是3月xx日上午到xxx股份有限公司xxx厂开展“气象科普进企业”活动，通过发放气象科普宣传资料的方式，向该企业广大职工介绍如何正确防御雷电、突发性气象灾害等气象科普知识，向广大职工发放科普宣传资料xxxx余份，普及企业职工科学防灾减灾知识，增强了企业气象防灾减灾意识和能力。
四是开放气象现代化设备展示活动，来自实验小学的xxx多名学生在老师在带领下，饶有兴趣地参观了现代化气象设备，学生们踊跃提问，局工作人员热情地解答学生们的提问，讲解气象知识，向学生们播放科普知识教材，并向师生们赠送《中小学气象灾害防御指南》xxx余册，给学生们传授气象灾害防御措施，夯实校园防灾减灾能力，得到了校方的高度肯定。
五是及时准确发布预报预警信息对气象信息员进行培训，同时促进信息员各项工作的开展。
六是通过电视天气预报栏目、手机短信、电子显示屏、标语、宣传栏等多种形式宣传气象日主题和气象科普知识。
通过此次活动的开展对进一步提高基层群众的气象防灾减灾意识和能力，对加快推进社会主义新农村建设，对促进“两个体系”建设有积极的意义。
今年3月23日是第56个世界气象日,按照xx市气象局的部署，开展好科普宣传的各项活动，我局领导高度重视，精心组织，认真贯彻落实好该项工作，现将活动情况汇报如下：
为了该项活动顺利开展，我局成立了活动领导小组和后勤保障小组，局主要领导任组长，副局长任副组长，其他相关科室的同志积极参与。由于组织到位，机构健全，既有新的工作思路，又有新点亮点，整个活动比较成功。结合今年的气象科普主题“气候知识服务气候行动”，进一步向社会普及气象科学知识的要求，我局今年多举措的举办系列科普宣传活动。
一是3月xx日上午，工作人员xx人到xx镇深入开展“气象科普进农村”活动，向当地农民朋友们仔细介绍了暴雨洪涝、雷电大风、高温干旱、大雾等气象灾害的发生特点、预警知识和防御措施，并针对当地农民需求，制作了农业气象科普宣传材料，布置了气象科普宣传展板，累计发放气象科普宣传材料xxxx余份，现场接受群众咨询xx余人次，受到了当地群众的热烈欢迎，进一步提高了基层群众的气象防灾减灾意识和能力，对促进“两个体系”建设有积极的意义。
二是3月xx日上午，在县城文化广场开展“气象科普进社区”活动，下午在老年活动中心广场开展气象日主题宣传活动，活动现场悬挂气象灾害防御常识挂图，给广大群众发放气象灾害防御手册，答询群众有关防灾常识咨询，有针对性地向社区居民普及气象防灾减灾知识，提升社区居民气象科学素质和气象灾害防灾自救与应对气候变化的意识，促进经济社会和谐、健康和可持续发展。
三是3月xx日上午到xxx股份有限公司xxx厂开展“气象科普进企业”活动，通过发放气象科普宣传资料的方式，向该企业广大职工介绍如何正确防御雷电、突发性气象灾害等气象科普知识，向广大职工发放科普宣传资料xxxx余份，普及企业职工科学防灾减灾知识，增强了企业气象防灾减灾意识和能力。
四是开放气象现代化设备展示活动，来自实验小学的xxx多名学生在老师在带领下，饶有兴趣地参观了现代化气象设备，学生们踊跃提问，局工作人员热情地解答学生们的提问，讲解气象知识，向学生们播放科普知识教材，并向师生们赠送《中小学气象灾害防御指南》xxx余册，给学生们传授气象灾害防御措施，夯实校园防灾减灾能力，得到了校方的高度肯定。
五是及时准确发布预报预警信息对气象信息员进行培训，同时促进信息员各项工作的开展。
六是通过电视天气预报栏目、手机短信、电子显示屏、标语、宣传栏等多种形式宣传气象日主题和气象科普知识。
通过此次活动的开展对进一步提高基层群众的气象防灾减灾意识和能力，对加快推进社会主义新农村建设，对促进“两个体系”建设有积极的意义。
——医药工作总结汇总十篇
尊敬的各位领导，各位同事以及各位来自五湖四海的前沿干将们：
您们好！感谢给我这一个机会来认识大家，来分享大家的成果和喜悦。
首先请允许我先自我介绍一下，我叫xx，产业部门都认识我，希望大家也能记住我,我在生产技术部任职，但是我所有的时间都是在车间一线工作，因为搞技术和生产是不分家的，相辅相成才能把生产技术一起做好。
我毕业就来的企业，一直在企业做到现在，有过坚辛，有过喜悦，有过失落，但我的心一直在这里，有四点力度把我留在这里，1是蒋总的魄力2是蒋总的人格魅力3是企业的实力4是企业的发展潜力把我的心一直留在这里，一干就是10年,也见证了企业一步步在蒋总的带领下走向了今天，企业一天比一天好，队伍越来越大，越来越精良。企业的品种越来越优越，主品，品牌做得越来越好,我相信不仅是我，在座的各位都是眼光雪亮的人，都能看到企来未来的发展会像猛虎一样走向王者之路。
不知不觉已经过了10年的光景，在这10年的时间里，自己也不知不觉中增加了自己各方面的能力，在这里我首先要感谢蒋总给我的培养和发展的空间让我有*台去施展，再要感谢各位部门同事和车间员工对我的关爱和帮助还有支持,我永远感谢你们。在你们的关爱之中和我的不懈的努力下使得我的工作能力有了大大地提高，这对我来说无疑是最值得高兴的。我觉得人要学会感恩，是企业给你带来的很多很多，咱们的心里要把企业当成是自己的家一样来对侍。
现在说说我自己的工作吧，我的主要工作还是来自于车间，我也是一直在车间工作，对车间的工作很了解，也很熟悉，也是工作性质带来的，我们都各有所长，市场是你们战斗的阵地，车间一线生产是我们工作的地方，都要发挥自己最大优势为公司工作。
现在我分管兼任口服液车间，固体制剂车间主任，做人员管理，物料管理，生产安排管理，我认为管理出效益，管理也是生产力。所以我很了解咱们公司的生产状况，生产工序，对咱们公司的产品有信心，因为它疗效确切，
质量保证。今年中旬制剂车间合并以后，经过我和我们车间管理层与操作者共同努力下，改进了很多的生产工艺，改进之后有了很多好处：
第一：产品质量更加满足市场要求，
第二：产品疗效更加稳定确切。
第三：能够有效的在每道工序环节控制和解决产品的潜在质量问题。
第四：产能提高了，能够满足市场日益增加发货量的`需求。
第五：工艺的逐步改进能够在未来几年内把公司的协查函减少到最低直至没有。
*一年来胶囊事件的影响对一段时间发货有一点的影响，但没有把公司怎么样，也没有把市场怎么样，在这几个月的工艺改革，人员调整，蒋总也引进了几个先进的设备，都是为了今年发展打基础。现在库存很充足，我相信在13年里，能够保质保量的供货。
现在说说中药制剂，中药制剂和西药不一样，西药制备工序简单，所用物料单一或者很少几种，很容易制备生产；而中药制剂的所用的中药材有很多几十种药材经过十几道甚至几十道工艺经过多重提取加工，制剂分装，才能生产出合格优异的产品，所有说每个品种生产出来都是有一定周期的，每道工序控制质量，层层把关，这样生产出来的产品不仅质量合格而且疗效非常好，能够给市场将士们足够的信心去把公司品种推广普及。
最后希望在我们公司蒋总的领导下，让我们扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在队伍建设、队伍整合、机制改革、强化管理、优良服务、思想工作等方面作出创新和探索，来促进公司事业的发展和腾飞。
谢谢大家
自六月份以来销售工作稳步进行，在不断的学*和努力当中对于同期来说有稳定的上升。
一、 市场网络的建设
首先稳定了现有的市场规模，加大对市场的的销售能力，完成了地区经理的任职、考察工作，达到了网络布点的效果，为下半年的发展奠定了一定的基础。
二、 市场控制
通过公司的大力支持，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了一定的信心，市场在稳定发展。
三、 6月份对给地办进行了电话回访，了解各地区的市场情况
6月27号召开了山西地办会议，魏总在会议上给大家做了销售方面的培训，同时把6月份回款任务下达到每个地办，督促完成上半年任务，加强地办管理能力。通过会后大家在6月份的回款里都较大的提升，使上半年回款完成全年任务39%，给下半年完成全年任务奠定了一定的.基础。
四、 七月份计划
目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过*半年的彼此磨合与考察，对目前所有人员的资性程度应该得到认可，为了绝对回避风险，企业应该确定其管理的主要地位，然后适当进行必要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作。根据目前市场情况，应该确立以目前地区经理为主要负责人、网络拓展的基础的整体思想，仍然将市场定位在药房及农村市场上，必须加强对市场网络组建的要求。
时光荏苒，xxxx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，xxxx年对于公司来说是一个业务量相对较少的年份，但对于公司的质量管理来说，xxxx年是一个艰难的年份，公司自开业以来一直是我承担药品质量管理工作及仓库药品养护等相关工作。为了公司利益着想，在人员少，任务大的艰难时期，我坚持不懈的努力着，使公司规范化、系统化步入正轨，为各部门提供咨询服务，与各部门的积极配合取得显著成效，使公司加快正规化的发展步伐。
在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，质量管理部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向公司领导做一个总结，请领导批评指证。
详细工作内容如下：
1、在各部门的积极配合及共同协作下，在仓库的区域管理、商品分类、货位管理、标签标识出入库严格执行签字制度等方面做到了责任到人，统一管理的大好形势，为今后工作打下良好基础。
2、每月月底中、西药进行盘点的同时，对新进中药饮片也做了详细的规章制度，对*效期药品、滞销药品做详细归纳总结，与业务部门及时沟通，做好相应的催销工作以及*效期药品的重点养护。
3、参加食品药品监督管理局举办的“新版GSP培训班”的现场培训以及“药械监管会议”的开展，认真学*、贯彻实施新版药品GSP政策要求，对GSP新增条款加以重视，向各部门进行强调、讲解。对医疗器械的流通环节严格把关，按照医疗器械监督管理条例开展业务。
4、协助监管部门完成本年度自查把关工作，协同业务部门处理药监部门查处的有关不合格药品自查自纠工作、实时温湿度监控记录、电子监管码上传等工作，使药品质量问题降到最低。
5、今年新增中药饮片厂家4个，品种*千种，中、西药品300多种，无不符合规定商品，拒绝采购部对不合格品购进，杜绝隐患。
6、公司共开辟新的上游客户共100多家，其中包括药品生产企业50多家;药品经营企业50家;下游新开客户400多家，其中包括药品经营公司、医疗机构、零售药店及连锁药店。xxxx年已经结束，成功与失败同在，笑容与泪水并存。虽然形势严峻，但我们仍乐观自信。因为我们在不断地提高自己，使自己适应了变化了的现实。我们完全相信，xxxx年将比今年更加美好。
xxxx年工作计划：
1.通过各部门领导的讨论决定：所有往来客户统一复核整理归档，采销药品重新筛选，做到系统统一管理，实施质量管理计算机系统化控制管理，电子版档案备份，纸质版存档备查认真贯彻新版GSP管理规范。
2.对库存药品年度盘点整理以后再进行详细分类，统一整理，对仓库储存条件做详细检测保证药品安全。
3.根据新版GSP管理规范的要求，冷链管理，实时温控。
全体员工在公司王总、吴总领导下，克服了资金紧张、市场受国家加强医药行业监控而萎缩等困难，大举引进先进模具、设备，改进生产工艺，采取了各种措施提高质量管理，积极开拓市场，加强企业管理，使得企业经营步入正轨，前景渐渐明晰。办公室一年来立足做好后勤服务，重点狠抓食堂伙食、考勤制度、管理规章制度、企业人力资源等工作，同时从细处着手，在卫生管理、员工日常行为规范、宣传工作、接待工作、会务工作等小事上毫不马虎，为企业正常运作做出了应有贡献。
现将一年工作总结如下：
一、细化企业管理，发挥行政职能
办公室基于去年《员工手册》定稿、规章制度基本框架确定基础上，极力将所有现行制度督办到位，并细化、细分各项规章，使得管理工作更上一层楼。
一年来，企业共制定了《工作餐管理制度》、《加强车间现场管理规则》、《湖南乐福地医药包材科技有限公司会议管理制度》、《关于严肃考勤纪律的通知》、《关于将年终奖与请假时间进行挂钩的决定》等十余项规章管理制度，同时在历次的中层会议、质量例会上对原有不符合实际的制度进行规定予以修正，如：九月二十四日例会上，对公司考勤纪律进行了调整，要求所有员工提前离岗，必须填写请假条并经上级领导批字，请假条经门卫审核留存后方可离厂；三月三十日整风会议上，首次提出了“所有员工不得进行群体性喧哗，扰乱公司正常工作、生产秩序，所有争议、问题，必须按照由员工-班长-带班主任-部长-办公室-总经理的顺序逐级上报，解决问题，如不满意，可选择辞职，否则予以除名”等等规定。这数十条可行性极强的制度新增与修订，使得企业管理越来越成熟、越来越细致，也愈加切实企业运作实际，为保障企业各部门协调运作起到较好的约束作用。
在制度的新增与修订过程中，办公室积极做好宣传动员工作，即通过发布公告、通知，或形成红头文件下发各部，让每位员工心中有底。同时，在各项制度的执行中，办公室对违纪员工绝不姑息、严厉处罚，对加强企业各项规章制度的执行力起到了很好的震慑作用，员工们的日常工作、生活中遵纪守法，基本上都能达到企业要求。一年来，在我们的努力下，企业没有出现过大的违纪违章行为。
二、积极发挥后勤服务功能，为企业生产经营起到保障作用
今年来，办公室在后勤工作方面主要在食堂管理、车辆调配等方面积极开展工作：
1、食堂管理方面，首先，今年我们克服了公司人员增多、食堂人手少、物价逐步上涨等不利因素，在伙食质量、采购成本上下工夫。今年公司实行工作餐制度以后，公司就餐人员大幅度增加，食堂工作强度大大增强，而食堂人员仍然保持了原有3人，办公室人员由原来的四人减少到三人，这就使得食堂工作愈加难做。在此情况下，办公室做好调整工作，一方面安排罗芳芳由原来的内勤兼任主管食堂工作，另一方面积极动员食堂工作人员克服困难，适应工作。在食堂人员忙不过来情况下，办公室所有人员都主动充实到食堂一线帮忙，缓解了食堂人员匮乏的困难。
其次，食堂今年通过降低购菜、油、米等的成本，狠抓节约环节，优化配菜环节等，一方面使得企业用餐成本由去年的元/人降至元/人，一方面又通过提高业务水*提高了员工用餐质量；
此外，严格落实食品卫生安全工作。今年我们组织了所有食堂工作人员进行了一次体检，最终三位师傅都顺利通过检查。*时，办公室周主任还不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学*，提高了工作人员在工作中的服务质量和意识。今年上半年，由于卫生局对企业进行例行检查，办公室还专门抽出时间对食堂食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作进行了一次大规模的整改，通过整改，顺利通过了市卫生局的全面检查。*时，办公室也注意做好食堂卫生的随时清理，每天对食堂进行一次清洁，每周对厨房一次大清扫，每个月对餐厅进行一次大冲洗。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。今年企业为了方便员工清洁餐具，还专门购置了电烧壶一个。
最后，自今年4月3日工作餐制度实行以来，办公室积极做好监控管理，在工作餐政策执行之前便精心设计了一套切实可行、成本较低的执行方案（即现行的发放工作餐票的方法），并报公司领导审核通过。在具体实施过程中，我们每天派人现场发放餐票，避免了错误的发生，同时餐票管理做到日清月结，餐票发放帐目清晰明了，没有出现过错报漏报，为企业成本控制加了一把锁。
2、车辆管理工作上，办公室继续坚持实行派车制度不动摇，所有部门出车必须先告知办公室，再由办公室合理调配一起出车，以化零为整，为企业节约了运作成本；
3、办公用品领用以及复印、打印方面，我们也要求所有人员坚持签字制度，做到“以旧换新”、所有采购的办公用品个个有记录、件件有源头，同时，我们对领用也进行了控制，不该领用的一律予以追回，必须补充的尽快予以解决。在打印复印方面，所有打印、复印数量在十张以上的都予以登记，以控制碳粉、墨盒成本。
4、集团电话管理规范化。今年企业将所有拥有移动卡的员工列入“乐福地”集团，既通过乐福地宣传彩铃提高了企业知名度，也使得企业员工相互通话费用大大降低。
5、卫生清洁工作常抓不懈。做为从事医药行业的企业，卫生条件尤为重要。××年办公室继续将卫生工作做为后勤工作的重心来抓，坚持每月一次的卫生大检查雷打不动，对于不遵守卫生规则乱丢乱放、室内摆设凌乱、地面不干净、门窗未擦、墙角有蛛网的房间，办公室都毫不姑息，严厉处罚，一年来共对5个宿舍、9人次进行了卫生奖的扣罚，公司卫生工作在制度的威严下越来越好。其次，是坚持定期对招待所卫生进行清洁、消毒，客户睡过的被褥、毯子哪怕只是睡过一晚，也好不马虎清洗干净，招待所每间房间做到整洁有序、气味清新，给所有到位客户留下了美好映象。
三、认真履行文秘工作职责，较好地完成公司领导交付的任务
文秘工作纷繁复杂，头绪颇多，整个办公室虽然只有三个人，却要担负起整个公司的对内、对外行文、会务工作安排、对外接待以及招待所管理，同时采访、拍照、宣传工作也应尽职尽责。
1、文字工作一丝不苟。为保证各项行文的严肃性，办公室今年加强对文字的审核与推敲工作，××年全年共下发乐字文件10个、乐办文件15个、乐函文件6个，均做到了有凭有据、有理有节、恰到好处、不偏不倚，其他还拟写了简报46期、会议纪要36篇、各项管理通知、通告42个、宣传稿件16篇，为企业日常管理、宣传报道、档案保存等各方面工作起到了较好作用；
2、宣传工作侧重企业运作及塑造企业良好形象。今年办公室宣传工作以企业生产经营管理为重点，每月更新一次板报栏，在宣传栏目中刊登企业发生的好人好事、企业动态，同时在安全、质量方面进行培训，尤其通过漫画等形势进行潜移默化教育、通过照片来加强企业新闻报道的效果，今年共出板报48版次，其中优秀员工板块给企业赞誉先进、鼓励后进工作推动不少，企业动向栏目更为企业形象建设以及企业文化建设增色不少，现在，位于厂门的两块宣传版已经成为企业一道亮丽的风景，成为员工培训和信息传递的一条信息桥梁。特别在今年7月份，耒阳爆发特大洪灾，企业通过宣传栏发出捐款、捐物倡议，短短两天时间获捐现金2907元、衣物58件，较好发挥了“一方有难、八方支援”宣传阵地作用，为企业建立了良好外部形象。
3、申报工作有条不紊。今年办公室先后参与了二月份湖南省企业技术创新项目申报、三月份的国家级火炬计划申报、七月份赴香港融资资料及中国农业银行衡阳市亚银支行“还旧借新”方式贷款、八月份的衡阳市中小企业专项资金申请、九月份衡阳市中小企业专项资金申请、十一月份的湖南省科技厅科技项目专项资金申报等各项申报工作，通过我们积极准备资料，今年4月26日财政局给予了企业25万元扶助资金以及75万元税收减免的优惠政策，其他申报工作虽然宣告失败，也为企业来年的申报工作总结了经验、积累了人脉。
其他申报工作，如今年企业的申报重点――新产品认证工作，办公室也积极参与进去，提供所需资料，进行文件撰写和资料整理，同时适应认证需要补充缺乏资料等，保证了此次认证的圆满成功。*时，在财务部、销售部、生产部、质量部需要提供企业资质证明材料、企业宣传碟等资料情况下，对各项资料进行了补充和修订。全年共计打印企业资质证明68本、打印申报资料79本、制作企业宣传碟片125本、培训试卷124份，满足了企业对文字宣传材料的需要。
4、接待工作井井有条。今年企业大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客户团、12月8日迎接省药监局专家，小到陆续到访的客户单位、各设备供应厂家、各**机构办事人员以及各级单位造访人员，办公室都予以热情接待，做到端茶送水不洒、说话不卑不亢。
尤其是一些重要的接待任务，如千山客户团、药监局领导考察等，办公室都经过精心准备、细心安排，为树立公司良好企业形象打下基础，首先是严把资料关，做到汇报材料简单明了、言简意赅、重点突出、讲述观点时能够一针见血，但绝不尖锐突出、牵强为难；其次，预先安排接待路线，配备齐全所需汇报材料、接待物品等，并组织好工作人员各就各位，在安排招待所、摄影摄像、迎接、倒茶等各个环节狠抓细节、杜绝失误，促使历次接待活动圆满完成。经过努力，今年历次接待活动都得到各位领导的高度评价。
除此，对于来电来访，做到件件有汇报，件件有落实，件件做到位，让领导满意，也让来电者遂意。对于一些来司拉业务人员及索要债务人员，办公室一方面热心接待，一方面委婉推脱和尽量解决，做到不卑不亢、收放自如，既不伤害彼此感情，也不影响公司利益。
四、依据实际情况开展人力资源工作，严格执行考勤考核制度
办公室同时兼管公司的人力资源一摊子工作，包括对外招聘、对内培训、考勤考核等。今年企业人事变动频繁，办公室克服了人手少、任务多的困难，圆满完成了6次大型的企业招聘、培训工作，考勤考核工作也按月严格执行，为员工月度考核、工资核算提供了准确无误的依据。
我们今年来分别于二月二十八日、四月六日、四月十二日、六月十五日赶赴石鼓、开发区人事局等人才市场参加了4次大型人才招聘会，并于元月份、二月七日、十一月份三次在公司进行了现场招聘活动，每次招聘人员在30人以上，通过这七次大型招聘活动，企业共计招收优秀销售人员两名、模具技术人员两名、普工100余名（含试用期未满即辞职人员），为企业正常运作保证了人力资源的延续性。适应新、老员工岗位培训需要，企业今年共组织新员工入厂集体大型培训七次，企业在岗人员大型培训一次，次均培训天数为三天，总课时达到42节，每次培训办公室都安排了较为详细易懂的培训内容，涉及生产、质量、设备、企业文化、规章制度等各个环节，且做到培训节节有记录、结束有考试，所有培训人员必须通过培训考试方能通过我们考核，新员工可以依次进入公司开始试用，在职员工可以获得培训合格证，为员工上岗正确操作、正常开展业务工作、遵守公司规章制度、较快融入企业文化氛围奠定了良好基础。
考勤、考核方面，首先，办公室每月月初通过对考勤机数据的核对，并比照各部门送交的考勤表，严格审核每位员工的出勤状况，再具体形成考勤表交送财务核算工资，一年来每月数据来龙去脉清楚、每组考勤有凭有据，全年办公室提供的考勤数据没有出现过任何错误，为财务做帐提供了详尽准确的第一手资料。其次，对于历次员工的工资调整、扣款罚款，办公室都做到每笔款项有领导批示、有文件精神，今年共涉及到10位员工的升降职调整工资、所有员工扣除押金以及每月卫生奖、记录奖的扣款情况，我们都有相应文件根据和具体备查记录，因此在员工对扣款、工资数额有争议时，我们都能找到依据令其心服口服，做到理直气壮，确保不让员工受一点委屈，也不让企业经济利益受损。
五、注重企业形象建设，积极做好对外联络工作
外联工作关系到企业公共关系形象，做好了，可以在社会上树立起一个良好的外部形象和提高企业商誉，今年办公室对于社区工作给予了最大的支持，年初即分别就治安管理、计划生育与街道办事处签订了责任状，全年在我们努力下，一方面，办公室督促保卫处狠抓企业周边环境的治安管理起到成效，年内没有发生过盗窃及其他恶性治安事件，对于一些因学生贪玩砸坏路灯的情况，保安也能注意工作方法，以劝导和教育为主，避免了该类事件的再次发生，也避免了与周边居民的矛盾冲突；另一方面，重视女工工作，按照国家、省市计划生育政策做好各项计划生育宣传和动员、预防工作，公司全年没有发生计划外怀孕、超生情况，今年年初，为了使女同志身体健康得到更好的保障，我们还组织大部分女工进行妇检，赢得员工赞许。
另外，对于消防中心给企业进行的各项任务安排，企业都积极予以支持，如：今年企业利用岗位培训机会对员工进行了两次消防知识讲座、年内还对消防器材进行了一次全面检查、各班班前会议、节假日来临之前，企业都对消防工作反复进行强调，确保公司在安全前提下运作。其他居委会、社区号召、要求企业完成的各项任务，办公室都先经过领导批示后全力开展，一些行政、事业单位要求参加的会议，我们都派人到会并将会议精神传达到位，很好起到了信息纽带的作用，也使得周边单位与公司关系变得更为融洽，相关部门给予公司的支持与关注也自然而然逐渐增加。
除此，今年我们加强同网通、移动、联信网络公司的合作都结出好果，分别为企业节约话费、建立网上企业宣传*台发挥了较好作用。
如果说企业生产、销售工作是企业进步的支撑点，那么办公室工作则是在所有支撑点上润滑加油的工作，办公室今年来所有后勤服务的提供让企业发展更为顺利，也使得企业运作更为迅速，当然工作中还存在“文字资料误差”、时机选择错误等失误，有待在××年全力改善。让我们共同期待企业即将高飞猛进的××年。
前几天老板带我到一家民营医院去拜访采购部经理，谈我们一个重要产品的学术合作的协议，让我再次感受到老板销售谈判的魅力，我觉得有三点值得我好好学*：
一是思路要清晰；
二是目的要明确；
三是细节要关注。
老板说：做销售从某种程度上来说就是在做服务！要随时准备为客户做好服务。这应该是医药代表的基本素质之一。前几天开会老板也谈到：我们所在的公司是一家发展非常迅速的制药企业，在未来一定会有大规模的扩展，所以我们都应该想想如何提高自身的素质和能力来与公司的发展相匹配。要做到这一点，我想首先应该明确：作为一名优秀的医药代表究竟应该具备怎样的素质呢？记得刚做销售时有一位老大姐跟我说：做好销售其实很简单，“一张嘴两条腿”，如果你能再加上一点脑子，那你的销售就可以做的比一般人优秀了。这段话当时听来对我还是很有帮助的，她总结出了医药代表应该具体的几点素质，比如要勤快、要会说有沟通能力、此外还要会动脑筋等，但还不够全面，下面我谈谈我自己的一些看法。
我觉得要想成为一名优秀的医药代表，首先应该具备两项基本素质：一是良好的“悟性”；二是自我激励的能力。
良好的“悟性”
“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。对于我们医药代表来说，我们面对的客户可能相对还比较固定，但即使是对同样的客户他在不同的时间也会有不同的需求，如果从客户所传递的许多不明确的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起着相当重要的作用。只有具备良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的*惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户*惯，投其所好，解决对方的问题，如此你的销售目标大概就达成了一半。我想我的老板当年在做代表时应该是非常有“悟性”的人，从她现在销售谈判的娴熟就可窥见一斑了。想想我自己，这一点可能是我最欠缺的，一直以来我都是一个勤奋有余而“悟性”不足的人，可能这一项素质很大程度是天生的，后天培养比较困难。
自我激励能力
美国首屈一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的启动器，没有启动器，引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力，就是医药代表必须有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“成功”一件销售；而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑很快就流于*凡的销售员。对于我们医药代表来说，在拜访的客户的过程中经常遇到各种不顺利的情况，这对我们是一个挑战，而具有良好自我激励能力的医药代表，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬，但他能积极主动地去开拓市场，希望能有好的成绩。做医药代表工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于代表个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪；而具有强烈的自我激励能力的代表则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学*新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。这一点素质我觉得自己有一些，但还远远不够。
一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。具体来说优秀的医药代表应该具备如下的能力：
1、勤奋。我觉得这是第一位的。勤能补拙，勤奋就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使再失意或者业绩下跌的时候，还是奋力直冲，决不撤退，到头来仍然能完成目标。
2、掌握必要的知识。作为一名专业的医药代表产品知识的重要性是毋庸置疑的.，在此不多谈。
3、沟通的技巧。良好的沟通技巧可以帮助你更快达成自己的目标，沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一名医药代表不仅要掌握倾听和诉说的能力，还应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些销售切入的点，当然代表还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞争产品的信息以及一些有用的市场信息。
4、协作能力。这一点我本人是深有体会的。销售业绩要达到，必须依靠团队，个人能力再强也不可能将整体销售带到一个很大的规模。木桶理论告诉我们，团队能力的大小不是取决于团队中能力最高的人员，而是取决于团队中能力最低的人员。新的木桶理论还认为能力较高的业务人员可以帮助能力较低的业务人员弥补不足，从而使团队能力上升一个台阶。
5、服务的意识和能力。做销售从某种角度来说就是在做服务，所以服务的意识和能力也是非常重要的。
6、学*能力。中国有句古话，就是“活到老，学到老”，医药代表面对的是瞬息万变的市场以及善于学*、进步的客户，所以必需不断的学*，从市场中吸取养分，将客户作为学*对象，还有通过读书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对药品销售市场的千变万化。
好了，谈了这么多，也是对自己的一个鞭策，对照着看看自己还要许多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我会在医药销售这条路上不断前行，实现自己的人生价值！
7月15号参见了全国会议，在通过参加会议让我学到了不少的知识和做市场的办法，增长了自己的见识，在董事长的讲话里学*到不少新的东西，了解了企业的发展前景。
一个月的时间转眼己过，这个月的销售回款受季节淡季的.影响整体销售不理想，较预期的回款有一定差距，同时也体现去一些地办能力方面的不足。
太原地办王雷任职已经5个月对太原的市场开发非常不理想，网络也没有组建起来，回款上不去。
晋城地办刘俊其接任地办的几个月来一直受到药店医保结算不下来给厂家押款的障碍，估计下半年有所改善。
晋中地办要星宇是去年的老地办，去年的回款很一般，但经过今年的与她沟通，回款一直在提升，网络组建逐渐的完善。 运城地办王永康一直受09批号药品的影响库存一直较大，使的开发市场受到影响，也请公司给予支持。
其他地办市场开**况比较稳定，空白市场方面一直在寻找合适的人选，不能随意的安排人员给空白市场造成不良的影响。
以前各地区之间穿插，各自做各自的业务，业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。在药品的销售价格方面，在同等比例条件下，
利润和销货数量是成正比的，也就是说销量和利润是息息相关。
二、8月份工作计划
总结这一个月以及上半年，可以说是自己的学*阶段，我在单位大家都当我是一个小老弟，给予了我相当大的厚爱，在这里道一声谢谢。
自从负责山西地区，可以说公司把这个非常好的销售区域给了我，对我有相当大的期望，可是对于我来说却是一个相当大的考验。在这过程中我学会了很多很多。包括和地办之间的言谈举止，自己的胆量得到了很大的提升。
三、下面是我8月工作的想法：
1、对于老地办，和新任地办，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，经常沟通及时解决地办市场的问题。
2、调换资质差的地办，完善山西团队的建设，给下半年任务做好铺垫。
按照市局20xx年年初下达的中医药工作目标和乡**20xx年中医药工作计划安排，经过我院全体中医药工作者的努力，圆满完成了20xx年度中医工作任务，现将本年度中医工作总结如下：
一、切实加强了对创建工作的组织领导
今年，我院继续把创建山东省农村中医工作先进县列入医院工作目标，并纳入我院社会事业发展远期规划目标和社会经济发展规划；在院长的带领下，层层落实，切实加强了创建工作的领导。并设置中医科，定编人员，配备专职干部，实施专人专管，从而加强组织建设，保障中医药工作顺利进行。
二、合理配置和充分利用本地中医药资源
按照年初计划，今年我们对中医医疗资源进行了合理配置和充分利用。到20xx年底，经过合理配置，我乡30个行政村，其2个村卫生站均已按照《标准》改造完毕。切实加强了农村中医药服务工作的力度。
三、中医工作档案实行规范化管理
20xx年，我院对中医药工作的各项档案实行了规范化管理，中医台账涉及的内容包括中医药人员花名册、中医药人员基本情况汇总表、中医科室登记表、中医药工作统计表、中医药业务收入统计表、中医药学术论文登记表等各项登记表，并且有专人进行统计和分析。
四、进一步落实中医专项经费和创建经费
20xx年，乡**对中医药事业发展给予了政策保证和支持，按照创建标准，按辖区内人*不低于0.3元／人安排中医专项事业经费，今年划拨专项经费在去年的基础上增长25%。用于中医药医、教、研工作，确保了中医事业后劲，促进中医事业持续、健康发展。
五、加强基础建设，健全和完善中医药三级网络
今年，根据《山东省农村中医工作先进县建设标准》》要求，切实加强了中医药各项工作，抓好了乡卫生院中药房、中医科和村卫生站的建设，加大基础设施建设和必备设施的投入。同时，加强内涵建设，加大新项目、新技术的引进与利用，强化专科、专病建设，提高危重症的救治能力。
六、加强中医药人员培训
乡卫生院的中医药人员培训做到有计划、有目标。20xx年，乡、村两级中医药人员通过各种形式的培训学*，逐步提高了我乡医务人员的中医药专业知识水*。并制定了对乡村医生的系统化培训方案，使我乡乡村医生能够得到系统化、长期性的.培训。20xx年度，在培训人员的基础上，完成了突出中医药特色的研究、科研立项和成果应用，并用于对临床中医医护工作的指导，促进了我乡中医、中药双发展，为创建省级农村中医工作先进县打下了坚实的基础。
20xx年，我们将以创建省级农村中医工作先进县为契机，进一步加强我市中医药工作，全面推进中医药建设，开创全院中医工作新局面。
老年人中医药健康管理半年工作总结中医药健康教育工作是卫生服务的一项重要工作内容，我社区卫生服务中心贯彻落实上级文件相关工作要求，进一步加强中医药服务能力建设，积极推进中医药健康管理服务项目，以通俗易懂的语言，讲述了每年为老年人提供1次中医药健康管理服务，老年人健康管理内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。
中医体质辨识。按照老年人中医药健康管理服务记录表前xx项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。
中医药保健指导。根据不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。
一、取得成绩
xx年上半年，我社区卫生服务中心在上级部门的领导和全中心职工的认真工作下共完成xx个老年人的中医药健康管理服务记录表，并认真录入山东省居民健康档案管理系统。
二、存在问题及原因分析
我社区卫生服务中心老年人中医药健康管理率较低，主要是因为一是查体老年人和门诊老年人患者较少，二是老年人对中医药健康管理的认识不足。
三、今后打算
我社区卫生服务中心将中医药健康管理作为今后的重要工作之一。将进一步发挥中医药健康管理在基本公共卫生服务项目实施中的独特优势，以健康教育、社区义诊、入户随访等多种形式，加强老年人养生保健行为干预和健康指导，将中医药健康教育活动持续开展下去贡献一份力量，做好老年人中医药健康管理工作。
过去的一年，在“三个代表”重要思想指导下，在市委、市**、市经协委和社会各界的大力支持下，经过办事处全体同仁的共同努力，在提高职工自身素质，开展多种教育，展开经济协作和信息交流等方面取得了较好的效益和成绩。
随着市场经济体制建立的不断完善及医疗卫生改革的不断深化，我们始终坚持把抓好职工的思想建设工作放在首位。以市场为中心，我们经常组织职工学*《药品管理法》及《药品实施法》，针对市场客户的需求,组织员工进行医药专业知识的学*和培训等。通过这些学*和培训大大提高了职工对本质工作的认识和态度，激发了职工的活力和对本质工作的责任。使每位职工都对医药管理、职业准则、道德法规有了较全面的认识。正是在多种形式的教育和激励下，使他们在工作中不断进取，团结向上，自身的素质不断提高。为今后的工作打下了坚实的基础。
一直以来，为保证公司经营管理的顺利实施,建立以客户为导向的组织结构,以诚信服务树品牌,以维护消费者的.切身利益为主导思想，让我公司的产品健康有序的发展，我们全体员工始终坚持遵纪守法，规范经营,用户第一的经营理念,长期与湖北周边地区如：武汉、宜昌、荆州、襄樊、十堰、黄石、恩施、孝感、等地区医药公司保持着良好的业务往来及*等互利的合作关系，并与他们每年都签有药品销售合同及药品质量保证协议书。由于双方的共同协作与努力，很多年来,我公司的产品在湖北有了较稳定的市场，目前我公司的十几个产品在全省的覆盖率高达98%，所有的品种都深受广大消费者的厚爱与信赖，为两地的经济发展起到了积极的作用。
*些年来,医药事业正面临着竟争与挑战。为顺应市场的发展与需要，推动医药事业的不断发展，按照总公司的精神和要求,今年我们工作的重点仍是在去年发展城市社区的基础之上继续扩展湖北周边地区的乡镇及零售药店。扩大和带动周边地区的业务与发展,继续加强和巩固与湖北周边地区的合作与交流。一年来，我们主要以学术推广、产品知识宣传为目的。针对我公司的系列产品,我们在武汉大中小社区及湖北襄樊、荆州沙市、宜昌、十堰、黄石、孝感等乡镇地区进行了多次产品学术讲座及大型健康知识宣传活动，活动其间我们发放了健康知识小手册,安排了一些趣味游戏、现场答题等。每次活动都受到了群众的好评，同时也提高了产品的销售额度，达到了满意的效果。通过活动,即展现了精神文明的窗口，也树立了良好的企业形象。
在当今竟争日益激烈的药品市场，正是我公司良好的信誉、诚信的经营、合理的价格、可靠的质量，以及全体员工的不懈努力，我们的药品销售有了较大的提高。今年我公司的产品在湖北地区的销售额达到了*伍仟多万元，取得了满意的成果。但是，我们深知，我们所取得的每一点成绩都离不开社会各界的合作者和大众的支持与关爱。为回报大家和社会各界的关爱，我们将会不断的创新、更加的努力。
回首过去，展望未来，我们汉办全体员工充满了信心。在经济高速发展的今天，在医药行业正得以规范的新形势下，我们的工作还需要不断地更新和完善。因此，在新的一年里，我们要继续发扬团队精神，仍然本着地奥的“奉献于社会、惠泽于人类”为宗旨，全面贯彻“三个代表”重要思想，开拓进取，努力工作，为两地的经济发展，再上新的台阶。
秋天来了，瞬间，在已经悄悄地走到了尽头。我们也取得了新一年。回顾将成为20xx年最后一个组，由董事会指导下，我们已下蔚恶京立，团结，领导**药业集团公司的人奋发进取，艰苦奋斗，开拓进取，在正确的解决方案创新。为了克服如以确保全年经营目标和各项任务的完成造成了困难，暂时停止资金严重短缺和生产，我们在发展的困境，并期待在挑战的机会，在该公司的主要项目取得了历史性的突破。在脸上的成就，我们真诚地感到自豪，而且还进一步加强了与该公司的信心和勇气，我们的业务。
一年来，我们主要完成了以下几项工作任务：
第二，是在国家土地政策日益严格的情况下，先后办理了公司现址临*振兴街的2.9亩土地和公司原租用的38.2亩土地的征用手续，办理了国有土地使用证，彻底解决了公司自成立以来长期悬而未决的用地问题，为公司的发展奠定了坚实的基础。
第三，是在公司中药现代化工程建设陷入困境的情况下，解玉武经理临危受命，采取积极的合作与协作方式，顺利完成了工程主体车间封顶的年内工作目标。
第四，是通过县、市及省科技主管部门，成功将我公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报为国家级星火计划项目，从而使我公司成为国家级重点科技项目实施单位，大大提高了公司的知名度和美誉度，进一步拓宽了公司的发展空间。
第五，在公司资金严重短缺的情况下，开创性地运用现代房地产开发管理模式引进资金，使**综合楼破土动工，一层已接*封顶，公司筹备*三年的**花园建设进入实质性实施阶段。
第六，是克服了资料欠缺、没有科目先列等一系列困难，多方收集资料，成功申报了**省重大科技攻关项目绛县道地药材连翘gap基地建设项目，争取回15万元的项目资金，并为公司的良性发展和当地农民脱贫致富创造了良好条件。同时我们还成功地将公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报了**省专利推广资助项目，成功地将绛县道地药材连翘gap基地建设项目申报了运城市科技局技术开发项目。
值得说明的是，这些成绩是在公司生产经营陷于困境，资金极度短缺的条件下取得的。这些成绩中饱含了我们**药业一班人艰辛的心血汗水，是我们**药业公司全体员工自力更生，艰苦奋斗的结晶。
为了完成这些工作任务，我们主要做了以下几项工作：
一、全面加强内部管理，增强企业的核心竞争力。
在日常工作中，我们注重发挥监督检查的作用，经常性地组织现场管理、安全管理、岗位责任制管理等方面的专项检查。通过不间断的检查评比，使广大员工提高有标准，改进有尺度，规范有参照。同时，我们还针对公司内部的管理实际实施了限期整改责任追究制，即将每次检查中发现的问题与存在问题岗位的负责人进行通报，并限定整改期限。到期如果整改不到位，就追究该岗位负责人的管理责任。
在管理工作中，我们着重突出绩效管理这一核心内容。通过行之有效的监管措施，对员工的工作绩效实施动态管理。通过强化规范意识，使员工充分注意每一个工作环节和工作程序的控制；通过强化质量意识，使员工充分注意每一个操作细节和操作步骤的规范；通过强化效率意识，使员工充分注意每一项工作内容和工作方法的优化。通过实施绩效管理，极大地调动了公司员工的工作热情，促进了员工整体工作质量的提高，带动了公司核心竞争力的提高。
企业的管理是无止境的，企业管理的效益也是无止境的。一年来，面对公司的生产处于基本停顿的现状，我们越是加大了公司内部管理工作的力度。通过严格规范的内部管理，增强了企业的核心竞争力和员工队伍的凝聚力。
二、提高服务水*，千方百计保障外部市场供应。
一年来，随着公司生产的停顿，公司的市场生存也面临着巨大的挑战。一方面，各药品零售部门提高了药品的进入门槛，非gmp认证企业的药品不得进入；另一方面，国家进一步加强了对药品销售模式的管理，有些以往曾经行之有效的销售模式受到了限制。所有这些问题，都对公司的药品市场营销和服务质量提出了更高的要求。针对这一实际，公司提出了一切围绕市场需求，一切服从市场需要，一切服务市场发展的经营思路。针对市场上出现的与公司药品质量相关的反馈信息，公司高度重视，及时安排进行相关的检验复查，并迅速将结果反馈至市场。通过与市场的沟通，使得市场逐步由认可了公司的质量管理，为公司产品能够在市场上立足创造了条件。同时，在日常的工作中，公司一班人十分重视对公司外部市场的'保障工作。每当外部市场发回需要产品的传真，公司总是能够在最短的时间内安排发货。一年来，公司从未因资金短缺而延误外部市场所需产品的发送工作，全力满足了市场需求。
三、实施经济指标分解，推动目标责任落实。
年初，根据集团公司的要求，我们对公司的各项经济指标和工作任务按照各科室的职能进行了分解，并与各科室负责人签订了目标责任书。随后，又对分解到各科室的指标与任务按照具体的岗位职责进行了再分解。在指标制定的过程中，我们按照优化、可行、明晰、对等的原则，一切用指标衡量，用数据说话。真正做到了人人肩上有担子，个个身上有指标。在考核中，我们不问过程条件，不讲主观客观，只看指标与任务的完成情况。在奖惩上，我们不搞情绪照顾，不搞因人论事，做到了一个标准、一把尺子。奖优罚劣、奖罚分明，充分调动起了全体员工的工作热情。
通过实施经济指标量化分解、严细考核和奖惩兑现，公司员工的工作热情得到了充分发挥，使得公司的各部门的责任目标均落到了实处，有力地保障了公司全年各项工作任务的圆满完成。
四、拓宽融资渠道，全力保障公司的正常生产经营。
一年来，公司一班人不等不靠，积极与各级金融部门联系沟通，想方设法拓宽融资渠道。
在融资过程中，解玉武经理能够审时度势，及时调整公司的融资策略，特别是在融资的方式方法等方面，创造性地与各金融管理部门进行了卓有成效的合作，使得公司的融资工作能够顺利进行。
通过我们行之有效的融资工作，一年来，共为公司中药现代化工程和**花园工程筹集资金*百万元，有力地推动了公司重点工程的进展，保证了公司经营管理正常有序的进行。
年初，针对各级金融部门继续实行的银根紧缩的政策，以解玉武经理为核心的公司一班人创造性地采取了渐进式的融资模式。一方面，我们积极通过相关渠道了解金融部门投资支持项目的方向，有针对性地开展融资渠道疏通工作；另一方面，则是想方设法通过中介机构进行动态融资；第三，是进一步拓展公司的融资渠道，坚持从操作性和可行性方面加大工作力度。
五、创新项目申报思维，推动公司事业发展。
二00四年，经与市、县科技局反复接触，确定将公司实施的中药现代化工程申报**省星火计划项目，并取得了成功。同时，在省科技厅的大力支持下，该项目被推荐为国家级星火计划项目。在与省、市、县科技主管部门的交往过程中，公司掌握了更多项目申报的科目和途径。在此基础上，公司及时调整以往被动的项目申报思路，创造性地利用公司的网络资源等优势，积极寻求项目申报科目和申报渠道。
年初，公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目被国家科技部正式批准为国家级星火计划项目。公司的知名度和美誉度得到了有效提高。以此为契机，公司进一步提出了紧紧围绕中药现代化项目，以扩大产品覆盖范围，增加产品科技含量、纵深产品加工水*为核心的项目申报原则。提出了有条件要上，没有条件创造条件也要上的项目申报指导思想。
三月份，公司从网络上了解到，**省科技厅准备实施**省重大科技攻关项目道地药材gmp基地建设。在一无技术资料，二无相关项目信息，三无项目申报渠道的条件下，公司积极与市、县科技局相关管理部门联系，得到了市、县科技局的大力支持。我们充分利用公司的网络优势，积极查询资料，多方调查研究，最终使公司的项目申报资料以充足的优势获得省科技厅专家组的认可，被省科技厅破格批准为**省重大科技攻关项目绛县道地药材连翘gap基地建设项目。十月份，在我们的精心组织和周密安排下，该项目顺利通过了省科技厅专家组的考察，获得了较高的赞誉。
一年来，我们还将大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报了**省专利推广资助项目，并被立项；绛县道地药材连翘gap基地项目申报运城市技术开发项目，并已被批准实施。
在项目申报的同时，我们还在延伸公司产品链条等方面做了许多工作。经与浙江工大春江生物工程公司朱承伟教授联系，获得了绛县连翘种质资源的第一手材料，查明我县野生连翘连翘苷含量是国家药典标准的3.6倍。在此基础上，通过与朱教授反复协商与沟通，研制了适宜于我公司连翘生产所需的提取工艺，并试制了连翘烘干设备，使公司的连翘提取走出了实验室，进入了工业化中试阶段。
一年来，通过项目申报，我们不仅得到了公司事业发展所需的宝贵资金支持，更为重要的是，随着项目申报的进行，公司的知名度和美誉度得到了实质性的提高，为公司事业的发展创造了良好的外部环境。
一年来，我们还根据集团公司的安排完成了学*诚心和细化管理等相关管理基础理论，挖换公司用水管道管沟310米，以及公司办公楼楼顶防水100*方米、收购山楂叶*10吨的工作任务。根据公司需要完成了不同含量黄酮配制方案的试验等相关工作。
新的一年就要开始了，在新的一年里，公司将面临中药现代化工程建设、通过gmp认证和**花园建设等重点工作任务。我们肩上的责任更重，我们面临的困难也将更多。
在新的一年里，围绕强化管理和提高员工队伍整体素质，我们将要做好以下几项工作：
首先，是要进一步按照现代企业制度的要求，结合gmp认证全面建立和完善公司的各项管理规章制度。要通过岗位责任制的有效实施，确保公司内部管理水*和管理效益的同步提高。我们要进一步加大内部管理工作中的监督检查和管理反馈力度，采取多种机动灵活的管理监督检查方法和措施，确保各项管理工作的实效。同时，要积极引入竞争机制、激励机制和约束机制，真正将公司的管理工作纳入科学化、规范化、标准化的轨道上来。
其次，是要根据公司事业发展的需求，进一步加强对公司员工队伍整体素质的提升工作。要在20xx年实施员工教育培训的基础上，充分利用各种有效的教育培训方式，在员工队伍中开展系统的规章制度、gmp管理知识和岗位技能等方面的教育培训工作。要认真贯彻集团公司提出的以人为本的管理理念，通过行之有效的教育培训方式和切合实际的教育培训内容，真正将公司的各项管理知识和各专业岗位的业务技能灌输到员工的心目当中，变成员工自觉的行为规范和行为标准。为公司顺利通过gmp认证奠定坚实的人员素质基础。
第三，是要积极服从和服务于公司国家级高技术产业化示范项目工程实施的需要，加强与各金融部门的沟通与协调，加大融资工作的力度，保障公司基本运营资金的需要。
第四，是要加快**花园工程的建设，争取使该项目早日竣工，发挥效益。
第五，是要进一步强化服务市场的意识，提高市场保障工作的质量和效率，当好公司市场开拓的后勤。
我们便要踏上新的征程。新的一年，挑战和机遇，困难和希望。 GMP认证的脸，并保持其对双重任务，对我们肩上的责任更重，我们的信心更足了事业的稳步发展。信中，我们必须与集团的整体部署，按照脚踏实地，以加强内部管理，提高以饱满的热情和顽强的拼搏精神工作的整体质量，通过我们的管理，更科学，更详细的工作，该公司全面转寄。努力建立了公司的业务更加辉煌的明天！
——口腔工作总结汇总十篇
本人在口腔门诊从事牙科工作二十几年，于20xx年11月取得口腔执业助理医师资格，取得执业助理医师资格后，我更加珍惜这份来之不易的工作，因为医生这个名词太高尚、太令人尊敬，他不仅救死扶伤，他更是人类生命的守护神。所以我只能用全身心的投入工作来回报我自己选择的这份职业和为之而付出的辛勤努力。下面我把这二十几年来的思想、工作情况从工作成绩、职业道德和业务水*三方面进行总结汇报。
一、职业道德
我之所以选择先汇报职业道德是因为：要想做一名合格的医生，首先要求要有较高的道德素质修养，一名医生在技术上要不断提高，但起码的职业道德必须具备。就像对感动中国年度人物之一陈老师的评价“既然身穿白衣，就要对生命负责。在这个神圣的岗位上，良心远比技巧重要的多”。三个方面的汇报我看重的也是职业道德。
所以*时我坚定正确的忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，坚持为人民服务的宗旨，救死扶伤，以一切为了病员为己任。遵守规章制度，对病人热情周到，一视同仁。为病人保守医秘，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。不利用职务之便谋取私利甚至损害病员的利益。刻苦钻研业务，严谨治学，对技术精益求精。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记医生的责任和义务，严格要求自己，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神。
二、业务水*
对于我来说在牙科方面还是个小学生，有太多需要学*的地方，我在学*书本知识的同时积极和临床相结合，在临床实践中不断思考，虚心请教，现在我已能熟悉牙科常见病多发病的诊疗常规，并能够熟练处理病情，技术也得到了长足的进步，此外，积极学*三基知识，不断学*和引进国内外先进牙科技术，及时更新充分利用现代医学和传统医学结合优势，为患者提供优质服务。
三、工作成绩
我积极参与社会公益活动如：
1、爱牙日为病人免费捡查牙病和治疗。
2、积极为震灾捐款。
3、为地方修路和希望工程捐款。
4、*时为广大群众宣传牙病防治知识等等。
积极参与继续教育活动，完成了继续教育所需学分，为病人方面凡事为患者着想，看病只看病情，不看背景，关心病人疾苦尽力为病人排忧解难，临床用药和材料尽量选择一些既便宜效果又好的药和材料，对疑难杂症和超我诊治范围者急时送大医院诊治，在很大程度上改善了医患关系，病人都说在这看病放心，和家一样本周期内无医疗事故发生，我将继续努力。
xx年即将过去，虽然我刚到口腔科，但在主任和同事们的帮助和指导下，使我的工作很快上手，现将我一年来思想、工作、生活上总结如下：
1、思想上：我热爱党，具有坚定的政治立场，在大是大非问题上我能与***保持一致，认真贯彻执行党的路线方针。时刻牢记人民的`利益为第一，能为每个患者解除痛苦是我们每个护理人员的神圣使命。积极向党组织靠拢，今年光荣的加入了***。
2、工作上：我安心工作，积极参加医院和科室的理论学*和政治教育活动，并认真做好记录，作为一名医护人员，不应该好高骛远，要立足本职，专心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我从不迟到早退，值班时从不擅离岗位及外出不归等。能全心全意为病员服务，对待病员我能像对待亲人一样，从不跟病员吵架。每一天上班，我能够保持甜蜜的笑容，对军、地方病员，我都一视同仁，不弄虚作假；对发生差错和纠纷，从不欺瞞，积极向领导汇报，从不接受患者吃请，不收红包。
3、生活上：我对待病员真诚热心，不嫌贫爱富、唯利是图，生活作风严肃，无对外不纯洁交往，从不与地方不三、不四的人员交往。
今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，作到：
1、扎实抓好理论学*，保持政治上的坚定性。
2、在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。
3、以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需要。
做为口腔科资历最深年纪最大的老护士，去年，和比我年轻10岁、低年资护士一样，我一共上了132个夜班。我从未倚老卖老，得过且过。相反，我以自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作，先重后轻，先急后缓，先老弱病残后普通病人的进行抢救、治疗、安排和分诊。从不计较工作的轻重苦累脏臭，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去完成。积极协调配合医生，努力营造良好的医护关系，顺利救治病人。这不仅让医生能有愉快的心情工作，更为防止医疗纠纷打下坚实的基础。
做为口腔科的一分子，做为一名老同志，我象一个大姐姐一样，关心爱护团结同事，无论在生活上，还是在工作中，总给予力所能及的照顾和帮助。对每个人都呵护有加，从未打过任何人的小报告，和同事十分融洽友好。对所带实*生，真正尽到了老师的职责。不仅毫无保留、耐心、严格教导她们各项护理技能，也十分注重培养她们对病人发自内心的爱。从不支使她们。在生活上也尽量多给她们一些照顾。
护理工作虽然琐碎虽然*常虽然*淡，但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香！我们是那样的天使！所以在许许多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、伤病中，但我快乐！
20xx年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下,业务水*和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理教育，以病人为中心的展开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。
一、上半年口腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者69642人次，配合种植手术139例，配合门诊牙周手术120台，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包119726次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标。
二、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科知识，要求全科医护人员参加，鼓励护理人员积极参加全科讲课，既提高临床医疗配合水*，又帮助解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论知识水*。
三、要求口腔助理人员加强学*，提高沟通能力，做好各项交流培训，提高配合效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参加服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与交流，增强了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠纷。
四、加强专科理论和操作技术的学*，请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科知识，组织参加新技术新业务的学*，同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新知识新技术的配合工作技巧，提高了工作质量。
五、加强诊前辅导教育，特别是针对九诊室老年首长和儿童牙科小朋友及家长要求较高等情况，加大了诊前健康教育力度。征求病人的意见并进行了多次讨论，修正补充了诊前辅导教育手册内容，耐心做好讲解，帮助病人就诊前了解整个就医过程和注意事项，节约了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提高护理人员自身素质和沟通交流的能力。
六、建立健全规章制度：以标准年高标准为契机，认真学*有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布局，统一标准，统一要求，加强了模型检查登记情况，并集中登记保管，确保安全，美化了诊室环境。
七、根据口腔科各专科的'护理特色，组织有经验的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程，并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化。
八、器械的消毒管理：继续严格按照口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗安全，杜绝了交叉感染的发生。
九、护理教学：共带教实*口腔助理25名，护理部实*生1名，针对口腔门诊专业特点，对实*生合理排班轮转，使之尽快全方位掌握各诊室操作技术和专业特点，同时对新*留科的9名口腔助理加大培养力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度，全面加强了护理人员的专科知识和护理配合能力。同时对科室人员和实*学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到实*学员好评。
十、举办会议：今年1月25日，承办了第一届综合医院口腔科护理学术年会，并邀请北京护理会主任、副主任及北京市的全体口腔护士长参加，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，王建荣主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的交流提供了一个广阔的*台。同时协助科室做好了世界美容大会、全国老年口腔会、修复会和全军口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。
未完成的工作：拟与医学工程中心共同设计制作的消毒保护膜，此项为今年门诊口腔消毒成本节约的一项创新，因为材料质地问题，未能制作出来，在下半年的工作中将做进一步研究。
管理中存在的主要问题，因为诊室较多，人员分散，跟班了解情况不能完全暴露各诊室存在的问题。在细致和死角方面还存在检查的疏漏等。
在下半年的工作中，我们将根据专科特点和护士的配备情况，进一步加强专科技能和服务水*，组织大家学*专科理论和四手操作配合技术，为医生提供优质的护理配合，加强科研能力的培养，争取科研论文的发表。加强候诊区域和诊室的管理，为患者和工作人员提供更温馨舒适的就诊和工作环境。
20xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾*一年来的工作 ，主要有以下四点：
一、注重设备投入，大力提高服务能力。
20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，*价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作;二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款*3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾*一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
20xx年，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。
(2)护理操作时要求三查七对。
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
三、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
四、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的`空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
五、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。
3、急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。
六、存在问题
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
4、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
20xx年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20xx年度工作的一个总结：
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的.医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
时光飞逝，转眼间来到xxx工作已半年有余了，在护士长及主任的正确领导下，在同事的密切配合和支持下，我坚持本着以病人为中心的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，认真完成本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的口腔科护士，我无愧于护士的称谓。
过去的半年里，虽然我只是一名小小的普普通通的护士，但在我*凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人!在我的字典里，永远没有贫富贵贱之分，我用心善待来到我们这里的每一个人，付出我的热情和能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。护士工作虽然琐碎虽然*常虽然*淡，但有时我真的很为自己骄傲，很享受白衣天使这个无上光荣的称谓。
我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香，所以我很快乐!
人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。口腔护士在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事，感谢每一位教导我的老师。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好,感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望明年，我们仍然能够并肩作战，共同迎来更加美好的生活，共同去创造一个更加灿烂的未来!
来到英美牙科两个月了，试用期结束了，在老师悉心指导与耐心带教下，知道了作为医助该做的各种操作，例如：做模型，洁牙，拍摄牙片，灌模型，为医生准备各种牙病所需要的药品，以及各种拔牙器械的使用。
了解了各型牙髓炎临床表现、治疗。各型尖周炎临床表现、懂得怎样熟悉照片，掌握病例记录方法，对常见病的`能作出正确的诊断，了解清楚牙位。
在这两个月试用的过程中,我严格遵守规章制度,认真履行职责,严格要求自己,尊敬医生,团结同事,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到口腔医助工作规范化,技能服务优质化,基础口腔专业灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学*有计划,有重点,口腔医助工作有措施,有记录。试用期间,始终以爱心,细心,耐心为基本,努力做到眼勤,手勤,脚勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患者提供优质服务,树立了良好的医助医风.并做好病人健康宣教，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行医生所需要的各项技能操作，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信赖和好评。
在今后的工作中，我将继续努力，牢记医助职责，不断加强思想学*与业务学*，全面提高自身综合水*，为患者提供优质服务。希望通过我们每个人不同的努力，把英美牙科做的越来越好，蒸蒸日上。
时光如梭，实*的生活已经过了一多半，亲身经历了才知道口腔医学的深奥与不易。书本上的知识只是进入口腔行业的垫脚石，而丰富的临床经验、熟练的操作能力、良好的服务态度、独特的创造力、和一颗有责任的心才能成为口腔行业的佼佼者我一直是一个luckdog跟着的老师还算比较出名，墙上挂不了的锦旗已经放到了桌子底下，自然而然我的压力也蛮大的，慢慢的发现了一个问题，跟着一个比较出名的大夫其实也是有弊有利的，弊的部分是大多数病号其实都是慕名而来的，不愿意让实*生动手所以我的动手的机会不是很多。利的部分是虽然动手的机会少，但可以看到老师与其他大夫在治疗上的不同与技巧，老师的拔智齿的技术堪称一绝，不得不让人折服，除了埋伏牙意外其它牙一个牙挺足以!而且老师的牙齿美容也很棒，许多名人都来找过他做过我就见过好几个演员了。总而言之言而总之我还是要继续努力。
马上就要过年了趁着年前要给这大半年的实*来个总结，因为我们这口内与口外是在一起的称为综合门诊一直没到修复与正畸科待过但是我感觉口内口外是基础牙治不好没法镶牙牙拔不了没法正畸，所以想在口内口外多待一阵。对于临床来说，我总结了一句话：看牙先看人!虽然这句话可能违背了学医的真谛，但在这个医患紧张的情况中想要成为一个好医生真的'好难。跟着老师在大半年里不光学着治牙而且还学会了相面。我把口内与口外大致的分了一下：儿童的窝沟封闭5%、洗牙5%、龋病20%、牙髓炎20%、根尖炎%10、牙龈炎5%、牙周病10%、阻生齿15%、牙齿美容10%窝沟封闭对于儿童是一个非常重要的口腔保护，许多家长由于工作忙忽视了孩子的牙齿健康刚刚长出的六龄齿也3度龋或牙髓炎，这让大夫们都非常惋惜，而在我们这**投入大量人力物力来给全市的小学生免费做窝沟封闭，这虽然是件好事但也有美中不足的地方。俗话说的好;给10大人看牙不给1个小孩看牙!其实不是不给小朋友们看，是因为小朋友大多数恐惧看牙害怕大夫，而且最关键的是小朋友们不配合你这可让大夫们头疼!我做了百十例小朋友的窝沟封闭，大多数在3年级的总结了一点;女生比男生听话配合，瘦子比小胖墩稍微好做一点，因为小胖墩脸上肉多，张口受限不好操作!窝沟封闭最重要的是在于它的效果与质量在操作过程中最最重要也是最难操作的就是隔湿隔湿要是做的好窝沟封闭的效果一定好但小朋友们如果给他口里放棉球隔湿再加上器械又这么多他肯定不舒服恶心等!所以就要快准狠!窝沟封闭有个最最重要也是前提的标准就是在做窝沟封闭前孩子牙的情况，一般3年纪的上下4个6已经长出来了但是不是每个孩子的牙都是没有龋坏的有的甚至3度龋这也能做吗?所以就是刚才提到的美中不足之处**给医院播下款给孩子们做窝沟封闭但有的大夫(个别)要求数量不要求治疗有龋坏的也给做了这其实还不如不做的好后患无穷!所以我建议家长最后带着孩子单独去一个好的口腔门诊去做窝沟封闭这样大夫做的：细心!
洗牙我就不多说了，主要是要给病号一个清楚的认识与预防!洗牙的要点一定是消毒措施做的好预防交叉感染其它就是看个人手法与细节。
龋病是一个比较常见的病，哪个年龄段的人都会发生我每次和病号交谈时都主张：早发现、早治疗、早预防、不要等着牙痛了才来看，这要多花时间、遭罪、又多花钱!在龋病的操作过程中，要注意的是制备洞型千万别穿髓而且一定去腐要干净要不然有继发龋的发生，然而填充好后在调合的时候一定不能咬合高了，造成创伤牙合的发生牙髓炎也是一个比较常见的疾病要点是先诊断出哪颗牙然后在做治疗然而治疗大多数就做根管治疗与干尸治疗。根尖炎，也是比较常见。大部分有瘘管和淋巴结肿大的体征我老师一般给肿着脸来的病号先开上3天吊瓶打完再来而且在操作时与后期效果我感觉都挺麻烦的，像在别的地方这样的牙也是大部分都拔掉了，要不后患无穷，然后在治疗到最后叩诊没感觉了像后牙，一般都做塑化了在最后的充填时一定要降点咬合。
牙龈炎与牙周病这两个病一个是年轻人患病多一个是中老年人患病多。一个治疗还比较轻松。一个治疗是非常麻烦而且后期效果还不理想。我觉得牙周病一口腔疾病中非常可怕的一种疾病具有破坏性、传染性，而且没有具体的治疗方案。有待专家们的研究阻生齿，是一个难点也是一个重点，阻生齿一般正畸拔的多，然后就是冠周炎发病多，我觉得其实拔了阻生齿最关键的是为了保护上下4个7，因为阻生齿大多数长的位置都是不是很好歪歪扭扭的，所以造成7的远中塞牙。龋坏牙髓炎，想想吃饭的牙要是坏了多可惜，所以建议大家要是有智齿的最好拔了(庆幸自己一颗也没长)牙齿美容，是一个重点难点。有时候看一个人有没有气质，从牙上就能看出来。一口整齐洁白的牙是许多女性可望而不可求的，老师在我实*刚开始的时候就对我说，你适合干这个而且有前途危险性还小，但是我的雕牙技术一直很烂没有信心。牙齿美容，不光可以改变牙的颜色，甚至可以改变它的形态，假如一个女生就一个前牙长的形态位置不好这样其实根本不用矫正，牙齿美容技术就可以起到一个以假乱真的效果也很好的。
由于时间的原因老妈一直催我睡觉明天早起来干活，所以有很大一部分没有写只是简略写了一下，这就是我这半年实*的心得，写下来也算对自己有个交待毕竟以后很有可能就干这行，在实*的阶段里不能想太多与之无关的东西。
每个人都在岗位上承担着各自不同的任务，却都与企业的发展直接。学*，让我体会到爱岗敬业、一丝不苟、自我做起、扎实干好本职工作，事情大小，都应对待，谨慎，深化“像对待亲人一样对待每一位患者，像自家事一样每一项工作”的服务理念，才能的帮助别人减轻痛苦，重获健康。一名党员的作用，党和的事业来说，就像一台机器上的小螺丝钉，螺钉虽小，作用却不可低估。要求，党员是实践核心价值体系的模范，荣辱观的自觉实践者，社会的者。
在学*中，使我到在医务工作中要善于问题，勤于思考问题，敢于问题，客观地思考与分析，妥善解决问题，对医院发展有利问题多想多做，的党员形象，向上的作用。
我们每个人都在一定岗位上承担着各自不同的任务，却都与企业的发展直接相关。通过学*，让我更加深刻体会到爱岗敬业、一丝不(20xx年10月大学生入党积极分子思想汇报)苟、自我做起、扎扎实实干好本职工作，无论事情大小，都应认真对待，谨慎处理，深化“像对待亲人一样对待每一位患者，像做好自家事一样做好每一项工作”的服务理念，才能更好的帮助别人减轻痛苦，重获健康。一名党员的作用，对于党和人民的.事业来说，就像一台机器上的小螺丝钉，螺钉虽小，作用却不可低估。按照党的要求，党员是实践社会主义核心价值体系的模范，社会主义荣辱观的自觉实践者，社会和谐的积极促进者。
在学*中，使我了解到在医务工作中要善于发现问题，勤于思考问题，敢于提出问题，客观地思考与分析，合理妥善解决问题，对医院发展有利问题多想多做，树立良好的党员形象，起到积极向上的作用。
——秩序维护工作总结汇总十篇
一、秩序维护部的思想教育及培训
保安工作的顺利展开与员工的业务技能和职业素质息息相关，为此，我部门加强了员工的思想教育和业务培训，取得了良好的成绩。
秩序维护部工作岗位点多、面广，人数分散，无法集中，为此给管理者带来很大的难度。我部按照服务处领导的安排，重点从秩序维护人员的思想入手，着手抓培训，对没有参加岗前培训的员工进行补训，对新员工进行试用培训，通过考核即可留下，不合格则将其劝退，
对在职秩序维护员进行一周一次会议培训，其中包括岗位形象、岗位纪律、岗位规范及行为，要求每位员工必须熟悉园区设施设备的种类和数量，并严格执行公司班前早会、岗位交接和班后总结等有关要求。
作为主管，每周分别前往各公园召开秩序维护员工作会议，总结上周工作情况，安排下周具体工作，将安保工作落实到一线，传达至每一位员工心中。除此之外，我部还组织员工学*《公司员工手册》、《秩序维护员作业指导书》等公司各项规章制度以及安全事故处理、交通规则法律法规等，使每位员工从内心深处认同公司管理理念，因此提高了秩序维护部从上到下的凝聚力和向心力，为日常工作的有序展开提供了强大的思想保障。
我部门根据军事培训计划，在8—10月组织保安队员进行军体、队列、齐步、跑步等各类军事化训练和服务意识的锻炼，加强了每个员工的服务意识和服务技巧。不仅如此，还专门对公园秩序维护的督导及保安进行了文明礼貌、岗位形象、着装发型的培训，形成了文明劝阻、和谐维护的良好工作形象和作风，得到了游人的一致好评。
今年以来我秩序维护部共组织军事化训练68次，综合思想教育22次，每次培训时间都长达一小时以上，为了检验培训效果，及时发现杜绝工作中出现的薄弱环节，我部们特此加强了对秩序维护队员日常考核培训以及半年、年终考核等一系列针对措施。通过此次考核，我部秩序维护员的整体素质、业务技能和服务态度都有了很大的提升和改良，为我公园服务处树立了良好的形象，为物业服务工作打下了坚实牢固的基础。
二、规范、落实各项管理制度
通过对这一年工作的汇总，在管理中一些旧规章制度逐渐暴露出些许缺憾，为避免制度给管理带来的弊端和给管理造成的难度，我部门多次召开班组会议，收集采纳合理意见，在服务处领导的指导下，结合我服务处实际情况研究新的管理制度，使《秩序维护员管理规定》和《秩序维护员职业》逐步规范，在*日里要求我部门员工认真做好人员签到、交接班记录、安全巡查记录、设施设备清点等各项记录。
我部门在规范制度的同时极其重视员工的学*，让每位员工都能够深入了解制度、遵守制度，能够严格以公司的各项规章制度衡量和要求自己。自今年起，公园乱停放车辆现象极为严重，因此我部门员工的工作展开难度也逐渐加大，在做好劝离工作的同时于上下班高峰期加派人手进行礼貌劝离工作，对车主不再现场的车辆进行贴条警告，经过大家的齐心协力，整治工作也看到了成效，乱停放的车辆明显有了减少。
针对秩序维护部实际情况，这一年来，我部始终将对各班长的管理作为工作重点，实行班长负责制，让管理权充分得到发挥，一定程度上避免了因管理区域较大查岗不易的受限性，使日常存在的问题得到相对及时的`处理。在此基础上，我部还加大了管理人员的查岗力度，要求班长8小时工作必须进行不少于6次的不定时查岗工作，特别是在交接班期间，班长必须清查所有园区的设施设备运作情况，并做出详细记录，一旦发现问题及时上报处理，通过不间断的查岗，杜绝和减少以往容易出现值班人员脱岗、园区设施设备损坏等现象。在管理
中还要求各班长从细节着手，从保安的内务和日常值班抓起，不断规范和统一保安值班室的内务和保安值班交接班标准，规范值班人员职岗的言行举止，处处以军人的要求严格要求每位成员，使秩序维护员的形象得到提升，得到广大游人和业主的一致赞扬。
三、做好安全管理工作，排查安全隐患，防止事故发生。
安全工作是秩序维护部的重中之重，一年来，我部始终将安全作为主要工作，从年初起我部就制定了相对的管理计划，在日常工作中认真检查，每月坚持对所有公园广场进行检查，尤其是电子广场因其商铺较多，人流量较大，检查更应加强范围和力度，杜绝安全隐患发生，通过我部所有员工的一致努力，一年来我部共抓获盗窃公共设施人员10多人次，在一定程度上，为公司挽回了经济损失。
在消防管理上，我部门始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，特殊区域重点巡查，同时，对秩序维护员进行了严格的消防培训和演练，要求每位员工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢记消防知识。今年6月，1部配电箱发生自燃，我保安发现后及时召集队员，疏散围观群众，熟练并迅速的将火扑灭，避免了人员受伤，为公司挽回了一定的损失，得到了游人的表扬。今年11月9日，在公司领导的组织下，我部门全体人员冒着大雨参加了消防知识专业讲座及紧急演*，我部门人员认真听讲，消防知识深入每一位员工的内心，很大程度上提高了我部门人员的消防经验和水*。
在本年度里，我秩序维护部工作虽取得了一定成绩，可人员的综合素质还有待提高，人员的流动性较大，针对这些不足和缺憾，我部
会深刻总结教训经验，努力纠正。新的一年新的机遇和挑战，秩序维护部必须立足本职，结合实际，层层抓起，我们坚信在服务处领导的正确带领下，在秩序维护部全体员工的齐心努力下，我公园服务处必将越来越好。在明年的工作中，我秩序维护部会一如既往的为公司的发展竭尽全力，希望在来年取得更好的成绩。
回顾紧张而又忙碌的20xx年，秩序维护部认真执行公司和管理处的方针、政策，基本完成公司和管理处所下达的年度、季度和月度计划的各项指标及工作任务。完成的工作质量和情况，总体工作总结为以下几个方面：
一、大厦日常安全管理方面
随着09年底天网百日消防安全大行动的开展，就拉开10年消防安全重点工作的序幕，从我大厦消防安全实际出发，协同客服部、工程部做好活动动员工作，大堂张贴活动通知、悬挂标语条幅，要求广大客户积极配合并参与消防安全活动。我部门全年共组织参加了多次火灾应急疏散演*，全体员工参加公司组织的消防基础技能知识达标且人人过关。各班组人员从思想上重视消防安全工作，对每一次误报都当做火警信息来处置，快速反应、及时查看现场情况、准确回复、详细记录备案。在日常巡逻时，带着找问题的眼光去巡查，及时排查排除安全隐患和可疑情况。我部门全年未发生重大投诉事件，二投诉较多的一是外围车管员服务态度不好，造成的电动车及南广场汽车停放纠纷；二是客户投诉大厦内推销人员较多，影响办公。针对客户投诉问题，我部门重视对待，增强员工的服务意识，加强对于外围员工的教育工作，同时加强日常巡查监控力度。
二、大厦装修安全监管
由于本年大厦客户入住搬离较为频繁，重新装修的.、复原的都较多，再加上半年银泰百货老大楼和7F控股公司装修及年末主楼六楼的装修改造，加大了我部门装修监管员宋华昌同志的工作任务，在管理处主任的重视下，全面开展对整个大厦的装修监管工作，特别是百货装修中关于的消防施工方面，协同工程部每天到现场监督工程施工情况，及时提出整改意见。至银泰百货整体装修结束，在施工过程中没有发生任何重大的安全事故。全年度，我大厦共装修 户，共收取装修监管费 元。
三、消防安全设备设施维护及更换
由于大厦投入使用时间久，设施设备老化问题凸现，消防、监控两大系统无维保单位，保障安全首要任务是保障设备设施的正常运行，在管理处各部门配合下全年先后进行了B1大堂的防火卷帘门安装、南广场车位配置地锁、巡更器新购及维修、对讲机频道使用年检、B1车库门的更换、消防主机影院回路和银泰百货一层回路故障排除、主机CRT显示器更换、监控主机维修更换多达数十次、做好监控主机维修更换等等工作，这都是各部门通力合作的成效。
四、部门人员流动情况
20xx 年全年部门员工离职的4人，其中三人是试用期不合格辞退的，另一位是夜班劳务工因多次违反劳动纪律，按照公司相关制度予以辞退；调动2人，原因为增援恒泰管理处秩序维护部。
五、部门员工学*培训及考核
我部门根据公司要求制定20xx年度部门培训计划，按照年度培训计划组织员工培训学*。先后开展各类基本知识培训（如业务技能知识，消防基本知识）和实际操作（消控主机的操作、消防灭火器材的使用及军事体能训练），组织开展火灾应急疏散演练，使全体员工熟悉大厦的基本情况，掌握基本业务知识及操作技能。全年共四次7人参加消防控制室上岗培训，全部通过考试并取得消控室上岗证。
在日常员工的考核工作方面，本着公*公正的原则，了解员工*时工作的基本情况，对部门员工进行月度工作考核，认真做好每个月的考核工作。
六、 外围非机动车管理
在外围人员少、工作量大的情况下，对人员工作时间进行调整，保障大厦门口的消防通道的通畅，非机动车的有序摆放。
七、临时停车收费情况
整个20xx年度B1、B2收费情况及南广场的临时车辆收费情况：其中南广1月-11月合计收费 元；B2车库1月-11月合计收费 元。
20xx年度临时停车收费情况较去年有所减少，这主要原因有以下两个方面：
1.包月车辆多、免费和优惠车辆多，造成车库空闲车位少；
2.3#地块恒泰大厦地下停车场的开放
五、其他方面
20xx年度秩序维护部积极响应公司和**机关号召，先后积极参加为玉树灾区捐款，无偿义务献血，楼宇民兵组织演练等活动。 回顾过去一年秩序维护部基本上完成了管理处的工作任务，但仍存在不足之处，部分员工工作责任心不够强。展望新的20xx年秩序维护部全体员工改变工作中的不足之处，为银泰物业树立良好的形象，认真踏实做好华联写字楼的秩序维护工作。
20xx年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作：
一、制度建设队伍管理方面：
受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学*培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。
在抓好队伍管理的'同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。
二、治安安全管理方面：
商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特
别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与**机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务*台，大大提高了**接处警速度，警务*台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。
为了提高营业员出现突发事件时的报警速度，我部5月份安装了无线防盗报警系统，并且将报警主机安装在监控指挥中心由监控员24小时统一进行管理调度，通过沟通目前已有19家重要商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联网，商户使用后事件处置速度明显加快。
为了减少商户财产损失，每个大型节日前我部利用现场课晨会或制作安全防范通知单下发到各商户，宣传提醒营业员提高安全防范意识注意财物安全。
*时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整，加大对商场重点治安防范区域的巡查力度，理顺岗位流程，对一些岗位细节加以规范并制定标准，不放过任何安全隐患，严格落实巡查签到报岗制度，夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安全死角，发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加强夜间安保力量，我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一起较大的治安案件，协助现场督导处理内场各类纠纷53起。
四、消防安全管理方面：
一年来我们始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，把检查排除商场火灾隐患作为日常安全工作的重中之重。坚持每日消防员每小时对商场进行一次全面消防隐患检查，每周对商场商铺或仓库进行一次隐患排查，确保商场消防安全。每逢重要节假日活动，组织各部门负责人一起进行消防安全大检查。特别是针对今年特大火灾后我们对商场各大小商铺组织进行了全面火灾隐患清剿工作。共查处火灾隐患6起并全部督促整改到位。针对特大火灾是由于员工不会使用消防器材对初期火灾扑救不及时而导致酿成一场特大火灾的惨痛教训我们积极完善了商场外围所有商铺和内场美甲区、内衣区商铺内灭火器的配备。并开展员工消防知识培训，确保员工掌握消防“四懂四会”知识。在日常消防工作中我们把消除安全隐患放在首位，始终遵循“原因不查清不放过，负责人不惩处不放过，隐患不消除不放过。”的原则。对所有存在隐患的商户进行了认真的
整改。全年在消防巡查**发现存在较严重的消防隐患32起，下发限期改正通知单76份。11月份针对地下车库有众多商户仓库，我们要求每家仓库对照明灯全部更换成安全性能高的防爆灯具，出照明外拆除所有仓库内安装的电源插座。并要求每家仓库配备灭火器，真正做到确保商场消防安全万无一失。由于商场消防设施使用年代长，损坏、陈旧、破损严重，一年来我们小问题自己解决，较大问题及时由维保公司维修始终保持消防设备正常运转，为商场的消防安全提供重要保障。
*时我们认真宣传贯彻实施《中华人民共和国消防法》深入开展本单位消防培训宣传工作。全年共组织商场各商户营业员和公司各部门员工进行消防知识培训67场次，其中针对特殊商户走进店铺为员工现场进行消防知识培训得到商户好评。今年1月份我们督促和指导了好宜佳和新加坡美食城两家消防重点单位单独举行消防演练，4月份和11月份组织两次所有商户进行的消防疏散逃生演练和灭火器实操，取得理想效果。通过全年的消防培训演练使员工和营业员熟练了消防知识，做到思想清淅，动作到位。使大家的消防安全意识得到了进一步提高，消防自防自救能力得到了增强。
五、车场管理方面：
节假日期间地下车库经常性处于饱和状态，我们及时调整人员岗位，对顾客车辆进行分区管理，避免了车辆分散停放，即达到了安全管理目的又节约了电力成本。全年停车场停放车辆60余万辆，无一起车辆及物品被盗事件，车场队员及时发现并妥善处置车辆擦碰事故75起，通过大家的辛勤工作确保了车场全年无责任赔偿事故。
4月份开始我们对进入停车场停放的**车辆进行了规范，对非执行公务的车辆予以收费；同时规范夜间收费管理，取消了夜间分时段收费改为按小时收费。通过各项增收节支措施全年超额完成停车场经营收入指标，停车场支出也控制在合理范围之内。
回顾全年工作，我们虽然取得了的一点成绩但也存在的一些问题。突出表现在：一是队伍的流动性较大，稳定性不足，员工的整体素质有待加强；二是我们管理人员的工作方法还有待创新和改进，我们将在以后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
展望20xx年，随着商场商户的调整升级经营态势越来越好，客流量和车流量将越来越大，安全防范工作将会更加繁重，我们将积极做好安全防控，确保商场全年安全零事故，加强车辆管理，确保超额完成车场收入指标，严格控制成本支出。加大员工培训力度，全面提升员工素质，为商场的发展保驾护航。
20xx年是秩序维护部成立的第四个年头，跨过了成长期，迈过了成熟期，正在不断地创新发展，可以说是至关重要的一年，我们坚持从“安全发展”的高度出发，以“消除安全隐患”为主线，“减少安全事故”为目标，始终贯彻“满意+惊喜”的服务理念，开展各项工作，在业主的心中有着良好的形象，较好的口碑，在公司的正确领导下，将“银亿精神”继续传承了下去，现如今，物价不断飞涨、公司不断壮大，人员的培训、任用面临着重大挑战，但我们始终贯彻公司各项规章制度，依法办事，按章办事，达到了预期的效果，现将本部门20xx年的工作情况向公司作以汇报。
好的方面：
一、人员的安全教育、培训及任用。
（一）增强人员安全意识
部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训，对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结，进行讨论，制定具体防护措施和工作计划，教育各主管尤其对新进员工要经常性，不间断性地进行安全教育。
对各类人员职责进行了细化，督促各类人员在本职岗位上认真履行职责，以高标准完成各项工作。
（二）加强员工培训教育
1、对新入职秩序维护员进行专业知识培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经测试合格后上岗，保证工作正常开展。
2、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。
（三）提高骨干任用条件，公开进行竞聘
对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织了20xx年第一届骨干培训班，共培训骨干25名，大大增加了预提骨干们的'上进心，增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进，对管理部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核，合格者上岗，不合格者推迟上岗期限或另从优择取，上半年共对16名预提班长、主管进行了考核，其中11名正式上岗，成为了管理部秩序维护处的中坚力量，另5名推迟上岗时限，目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘，共10名秩序维护班长骨干积极参加，现被提升并正式任用的有4名，其余6名正在逐步考核，经合格后提升任用。
二、定期召开安全会议，制定下步计划，进行安全培训。
部门每月组织召开安全工作例会，会上在对前一段安全工作总结，对下一阶段的工作进行安排，总结检查安全生产情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，集中研究，制定安全技术方案和措施，做到有问题提前发现，提前预防、提前解决。
三、加大检查力度，做好安全管理工作。
为增强项目部各类人员的安全意识，进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水*，部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查，做到了有隐患及时发现、及时整改。
为了有效控制和消除各类事故的发生，对现场危险源进行辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，并设专人专管，递交整改措施，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。自20xx年1月以来共检查出问题454个，每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验，整改了442个，整改有效率达到97%。
四、规范检查评估细则，促使安全工作有序开展。
随着公司不断壮大发展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作环境的差异，为了保证安全工作的绝对安全，按等级规范了检查评估细则，即（一级、二、三级）三个等级，在经常性安全检查评估中按照等级区分，如发现问题，每个等级对应相对的分数扣除，保证了安全工作的有序开展。
主要完成的工作：
1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理。（共1天、10人）
2、晴园二期交付现场安全维护和管理。（共3天、15人）
3、6月预提骨干培训。（25人）
4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理。（共1天，30人）
5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理。（共1天，50人）
6、慈溪周巷开盘负责现场勘查和安全管理。（共1天，50人）
7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理。（共1天，10人）
8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试。（共2批，50人）
9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理。
10、组织秩序维护队列会操。
存在问题：
1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求（特别是骨干培训滞后）。
2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足。
3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强。
明年工作计划：
一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训。
（一）对预提主管培训2期，计30—50人次。
（二）继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训。
二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度。
（一）对各类保安职责进行督查评估。
（二）对各项目居住环境进行督查评估。
（三）对各项目保安培训质量进行督查评估。
（四）对各项目后勤规范管理进行督查评估。
（五）对夜间安全服务质量进行督查评估。
（六）年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估。
三、继续做好新项目接管前期的各项工作。
（一）拟制新项目接管工作流程。
（二）对新项目进行现场勘察，掌握第一手资料，为顺利取得新项目创造条件。
（三）拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书。
（四）招聘保安组织培训（防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度）。
（五）对新项目安全服务质量跟踪督查（扶上马，送一程）。
（六）移交项目经理或负责人实施管理。
一、秩序维护部的思想教育及培训
保安工作的顺利展开与员工的业务技能和职业素质息息相关，为此，我部门加强了员工的思想教育和业务培训，取得了良好的成绩。
秩序维护部工作岗位点多、面广，人数分散，无法集中，为此给管理者带来很大的难度。我部按照服务处领导的安排，重点从秩序维护人员的思想入手，着手抓培训，对没有参加岗前培训的员工进行补训，对新员工进行试用培训，通过考核即可留下，不合格则将其劝退，
对在职秩序维护员进行一周一次会议培训，其中包括岗位形象、岗位纪律、岗位规范及行为，要求每位员工必须熟悉园区设施设备的种类和数量，并严格执行公司班前早会、岗位交接和班后总结等有关要求。
作为主管，每周分别前往各公园召开秩序维护员工作会议，总结上周工作情况，安排下周具体工作，将安保工作落实到一线，传达至每一位员工心中。除此之外，我部还组织员工学*《公司员工手册》、《秩序维护员作业指导书》等公司各项规章制度以及安全事故处理、交通规则法律法规等，使每位员工从内心深处认同公司管理理念，因此提高了秩序维护部从上到下的凝聚力和向心力，为日常工作的有序展开提供了强大的思想保障。
我部门根据军事培训计划，在8―10月组织保安队员进行军体、队列、齐步、跑步等各类军事化训练和服务意识的锻炼，加强了每个员工的服务意识和服务技巧。不仅如此，还专门对公园秩序维护的督导及保安进行了文明礼貌、岗位形象、着装发型的培训，形成了文明劝阻、和谐维护的良好工作形象和作风，得到了游人的一致好评。
今年以来我秩序维护部共组织军事化训练68次，综合思想教育22次，每次培训时间都长达一小时以上，为了检验培训效果，及时发现杜绝工作中出现的薄弱环节，我部们特此加强了对秩序维护队员日常考核培训以及半年、年终考核等一系列针对措施。通过此次考核，我部秩序维护员的整体素质、业务技能和服务态度都有了很大的提升和改良，为我公园服务处树立了良好的形象，为物业服务工作打下了坚实牢固的基础。
二、规范、落实各项管理制度
通过对这一年工作的汇总，在管理中一些旧规章制度逐渐暴露出些许缺憾，为避免制度给管理带来的弊端和给管理造成的难度，我部门多次召开班组会议，收集采纳合理意见，在服务处领导的指导下，结合我服务处实际情况研究新的管理制度，使《秩序维护员管理规定》和《秩序维护员职业》逐步规范，在*日里要求我部门员工认真做好人员签到、交接班记录、安全巡查记录、设施设备清点等各项记录。
我部门在规范制度的同时极其重视员工的学*，让每位员工都能够深入了解制度、遵守制度，能够严格以公司的各项规章制度衡量和要求自己。自今年起，公园乱停放车辆现象极为严重，因此我部门员工的工作展开难度也逐渐加大，在做好劝离工作的同时于上下班高峰期加派人手进行礼貌劝离工作，对车主不再现场的车辆进行贴条警告，经过大家的齐心协力，整治工作也看到了成效，乱停放的车辆明显有了减少。
针对秩序维护部实际情况，这一年来，我部始终将对各班长的管理作为工作重点，实行班长负责制，让管理权充分得到发挥，一定程度上避免了因管理区域较大查岗不易的受限性，使日常存在的问题得到相对及时的处理。在此基础上，我部还加大了管理人员的查岗力度，要求班长8小时工作必须进行不少于6次的不定时查岗工作，特别是在交接班期间，班长必须清查所有园区的设施设备运作情况，并做出详细记录，一旦发现问题及时上报处理，通过不间断的查岗，杜绝和减少以往容易出现值班人员脱岗、园区设施设备损坏等现象。在管理
中还要求各班长从细节着手，从保安的内务和日常值班抓起，不断规范和统一保安值班室的内务和保安值班交接班标准，规范值班人员职岗的言行举止，处处以军人的要求严格要求每位成员，使秩序维护员的形象得到提升，得到广大游人和业主的一致赞扬。
三、做好安全管理工作，排查安全隐患，防止事故发生。
安全工作是秩序维护部的重中之重，一年来，我部始终将安全作为主要工作，从年初起我部就制定了相对的管理计划，在日常工作中认真检查，每月坚持对所有公园广场进行检查，尤其是电子广场因其商铺较多，人流量较大，检查更应加强范围和力度，杜绝安全隐患发生，通过我部所有员工的一致努力，一年来我部共抓获盗窃公共设施人员10多人次，在一定程度上，为公司挽回了经济损失。
在消防管理上，我部门始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，特殊区域重点巡查，同时，对秩序维护员进行了严格的消防培训和演练，要求每位员工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢记消防知识。今年6月，1部配电箱发生自燃，我保安发现后及时召集队员，疏散围观群众，熟练并迅速的将火扑灭，避免了人员受伤，为公司挽回了一定的损失，得到了游人的表扬。今年11月9日，在公司领导的组织下，我部门全体人员冒着大雨参加了消防知识专业讲座及紧急演*，我部门人员认真听讲，消防知识深入每一位员工的内心，很大程度上提高了我部门人员的消防经验和水*。
在本年度里，我秩序维护部工作虽取得了一定成绩，可人员的综合素质还有待提高，人员的流动性较大，针对这些不足和缺憾，我部
会深刻总结教训经验，努力纠正。新的一年新的机遇和挑战，秩序维护部必须立足本职，结合实际，层层抓起，我们坚信在服务处领导的正确带领下，在秩序维护部全体员工的齐心努力下，我公园服务处必将越来越好。在明年的工作中，我秩序维护部会一如既往的为公司的发展竭尽全力，希望在来年取得更好的成绩。
20xx年工作即将结束，在公司各级领导的亲切关怀和强有力的领导下，在各部门的大力帮助和支持下，通过我部全体队员的共同努力，我部的各项工作都能按照公司的要求正常开展，特别是治安管理、消防管理、突发事件的处理、岗位纪律形象，礼节礼貌、仪容仪表等都得到了较好的提高，较好地完成了20xx年度的各项工作任务。为了总结经验，查找差距，规划前景，以便于在来年工作中扬长避短，促进来年工作再上一个新台阶，现将今年来的工作总结如下：
一、加强部门队伍建设。
我们在队伍建设上坚持“两手抓”，一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，在招聘队员时，我们对从有保安工作经历者和部队退伍军人坚持优先录用。在提高素质上：
一是坚持每周一骨干例会，讲评当周工作，指出存在的问题，剖析原因，总结经验，培养了基层管理人员的模范带头作用，提高了管理水*和处理各类突发事件处理的能力；
二是坚持每周二理论培训和周五军事训练，进行岗位职责、操作流程、服务用语、礼节礼貌、队列训练等素质培训，通过业务技能培训和现场工作指导，使队员都能达到岗位上的基本要求，履行好岗位职责；
三是组织消防培训演练，我们利用培训时间还为队员讲授消防方面的知识和操作技能，还进行了两次消防培训演练，使队员都能较好地掌握基本动作要领；
四是对新入职的员工进行岗前理论和现场培训，让他们全面了解公司企业文化理念和岗位操作流程及注意事项，从而让每个队员紧紧围绕公司和部门的各项规定，达到上岗前的要求，为公司树立良好形象。
二、重视小区安全防范。
坚持技防和人防相结合的理念，加强外来人员，施工人员、车辆的控制和管理。在技防上，对周界围墙的安全隐患提出要求，更换红外线监控摄像头，安全高层管道防爬刺，为有效的提高巡逻人员的工作责任心，小区巡逻施行电子巡更系统，针对3栋302号被盗事件，我们及时更改了巡更路线，制定了多条巡逻路，并不定时改变巡逻线路，同时增加了巡更点位，缩短了巡更打点的时间，并安排专人每天早上检查巡逻情况。同时因前期小区安装的部分监控摄像头因夜间不能正常使用，及时向公司领导反映情况，并得到解决，小区路面监控摄像头目前全部更换为红外线监控摄像头。在人防上，加强对外来人员和车辆的控制和管理，特别是对小区施工人员和送货车辆的'管理，严格履行出入证验证检查登记制度，保障了小区秩序的正规同时也杜绝了治安隐患。
20xx年度解决小区技防隐患13起。安装高层管道防爬刺一起（110公分的156个，50公分的143个）；3月份更换小区路面监控摄像头1起（共更换摄像头24个）；更改和新增小区巡更点位2起（更改新增点位13个），增加内河一带、地下室车场和滨河路巡更点位47个；与环境部协调处理周界围墙地带及小区主要道路树木枝丫遮挡摄像头及周界红外线13次；处理小区各类大小纠纷130余起，其中没收违规出入证36个，民工翻越围墙26起，同施工单位简单冲突5起，现场违章纠正60余起，施工单位无理取闹无证强闯小区1起，我部人员因工作被打有1次，发现追赶小偷6次，抓获小偷2人次，抓获民工利用工作之便偷取地下室电缆线1起，为公司挽回损失数十万元。我部人员在面对违法乱纪行为时，勇于纠正，敢于斗争，保证了公司的财产安全同时也对外起到了强有力的威慑作用。
三、重视消防工作。
始终坚持“预防为主，防消结合”的原则。
一是组织消防培训演练。在公司领导的大力支持下，组织人员参加消防支队的专业培训3人次，部门组织消防培训4次，组织演练2次，较好增强了队员的消防意识同时也提高了消防知识。
二是落实专项检查。督促消防专员每月定期对消防设备设施进行检查登记，对有问题的消防设施及时记录上报，进行维修或更换处理，确保其良性运作。
四、严抓形象展示工作。
坚持部门“三个一”的服务宗旨，为公司树立良好形象。
一是针对展销中心直接面对客户的特殊性，作为对外形象展示的窗口，加强了对岗位执勤人员的服务要求，努力为客户提供方便。前期针对岗位人员自身素质参差不齐的状况，加强了对形象岗人员的业务技能培训，包括军事素质、队列要求、礼貌用语，客户接待、车辆引导等培训。
二是针对小区各岗位直接面对业主的特殊性，作为对内形象展示窗口，对门岗和巡逻岗严格要求，加强礼节礼貌养成，努力为业主服好务。
三是为有效的监督规范岗位运行，实行岗位层层监督，落实好岗位要求，即主管监督、班长监督、队员互相监督、技防监督（监控室全方位查看各岗位运行情况，发现有不符合岗位要求时，及时提醒引导）。
五、对外客户接待及活动执勤。
20xx年公司为了给业主营造一个高品质的住宅环境曾多次组织业主、客户活动，包括三标段开盘、国际小姐滨河公园剪彩、公司交房、等大型活动。我部根据公司的要求，周密计划，合理安排，共接待活动车辆1000余辆，接待客户3000余人次，在执勤中我部高标准，严要求，较好地完成了公司的各项活动，无任何车辆擦挂、客户物品丢失的情况发生。
六、加强规章制度建设。
在部门主管的组织下，组织领班制定出了秩序部岗位作业指导书、岗位责任制度、员工管理制度、部门奖惩制度等，我们还对值班、交接班、学*、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的言行，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
在20xx年中我队虽然顺利的完成公司的各项工作任务，但是我们还存在以下不足：
1、人员招聘渠道太少，人员储备不充足，导致岗位缺编。
2、岗位监督管理需进一步加强，不断提高人员责任心，特别是加强班长骨干的培养。
3、因巡更打点时间间隔较长，园区巡逻不够及时，致3栋302被盗，给公司带来负面影响。
4、岗位细节的养成，服务意识，各种岗位动作的规范需加强。
5、岗位队员在面对客户时，面部表情过于机械化，缺少亲和力。
20xx年的工作展望：
我部的工作重点除按照公司的要求严格履行形象展示和客户接待职能外，将着重放在前期装修现场的监督管理上。装修期间因小区人员复杂，为防止业主生命财产安全不受到威胁，我队将加大对岗位的监督管理、培训及现场的巡查，以便及时排除安全隐患。对现场的管理主要有人员进场时间控制，《出认证》双证管理，装修现场的抽检及每天下午对装修房号的清场、装修物质的规范摆放、装修违规的处理。同时考虑到在20xx年度我队人员在现场执勤过程中面部表情过于机械，缺少亲和力的不足，将在培训和现场岗位检查中穿插面部表情训练，将微笑化服务融合在执勤。
20xx年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作：
一、制度建设队伍管理方面：
受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学*培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的.2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。
在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。
二、治安安全管理方面：
商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特
别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与**机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务*台，大大提高了**接处警速度，警务*台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。
为了提高营业员出现突发事件时的报警速度，我部5月份安装了无线防盗报警系统，并且将报警主机安装在监控指挥中心由监控员24小时统一进行管理调度，通过沟通目前已有19家重要商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联网，商户使用后事件处置速度明显加快。
为了减少商户财产损失，每个大型节日前我部利用现场课晨会或制作安全防范通知单下发到各商户，宣传提醒营业员提高安全防范意识注意财物安全。
*时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整，加大对商场重点治安防范区域的巡查力度，理顺岗位流程，对一些岗位细节加以规范并制定标准，不放过任何安全隐患，严格落实巡查签到报岗制度，夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安全死角，发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加强夜间安保力量，我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一起较大的治安案件，协助现场督导处理内场各类纠纷53起。
四、消防安全管理方面：
一年来我们始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，把检查排除商场火灾隐患作为日常安全工作的重中之重。坚持每日消防员每小时对商场进行一次全面消防隐患检查，每周对商场商铺或仓库进行一次隐患排查，确保商场消防安全。每逢重要节假日活动，组织各部门负责人一起进行消防安全大检查。特别是针对今年特大火灾后我们对商场各大小商铺组织进行了全面火灾隐患清剿工作。共查处火灾隐患6起并全部督促整改到位。针对特大火灾是由于员工不会使用消防器材对初期火灾扑救不及时而导致酿成一场特大火灾的惨痛教训我们积极完善了商场外围所有商铺和内场美甲区、内衣区商铺内灭火器的配备。并开展员工消防知识培训，确保员工掌握消防“四懂四会”知识。在日常消防工作中我们把消除安全隐患放在首位，始终遵循“原因不查清不放过，负责人不惩处不放过，隐患不消除不放过。”的原则。对所有存在隐患的商户进行了认真的
整改。全年在消防巡查**发现存在较严重的消防隐患32起，下发限期改正通知单76份。11月份针对地下车库有众多商户仓库，我们要求每家仓库对照明灯全部更换成安全性能高的防爆灯具，出照明外拆除所有仓库内安装的电源插座。并要求每家仓库配备灭火器，真正做到确保商场消防安全万无一失。由于商场消防设施使用年代长，损坏、陈旧、破损严重，一年来我们小问题自己解决，较大问题及时由维保公司维修始终保持消防设备正常运转，为商场的消防安全提供重要保障。
*时我们认真宣传贯彻实施《中华人民共和国消防法》深入开展本单位消防培训宣传工作。全年共组织商场各商户营业员和公司各部门员工进行消防知识培训67场次，其中针对特殊商户走进店铺为员工现场进行消防知识培训得到商户好评。今年1月份我们督促和指导了好宜佳和新加坡美食城两家消防重点单位单独举行消防演练，4月份和11月份组织两次所有商户进行的消防疏散逃生演练和灭火器实操，取得理想效果。通过全年的消防培训演练使员工和营业员熟练了消防知识，做到思想清淅，动作到位。使大家的消防安全意识得到了进一步提高，消防自防自救能力得到了增强。
五、车场管理方面：
节假日期间地下车库经常性处于饱和状态，我们及时调整人员岗位，对顾客车辆进行分区管理，避免了车辆分散停放，即达到了安全管理目的又节约了电力成本。全年停车场停放车辆60余万辆，无一起车辆及物品被盗事件，车场队员及时发现并妥善处置车辆擦碰事故75起，通过大家的辛勤工作确保了车场全年无责任赔偿事故。
4月份开始我们对进入停车场停放的**车辆进行了规范，对非执行公务的车辆予以收费；同时规范夜间收费管理，取消了夜间分时段收费改为按小时收费。通过各项增收节支措施全年超额完成停车场经营收入指标，停车场支出也控制在合理范围之内。
回顾全年工作，我们虽然取得了的一点成绩但也存在的一些问题。突出表现在：一是队伍的流动性较大，稳定性不足，员工的整体素质有待加强；二是我们管理人员的工作方法还有待创新和改进，我们将在以后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
展望20xx年，随着商场商户的调整升级经营态势越来越好，客流量和车流量将越来越大，安全防范工作将会更加繁重，我们将积极做好安全防控，确保商场全年安全零事故，加强车辆管理，确保超额完成车场收入指标，严格控制成本支出。加大员工培训力度，全面提升员工素质，为商场的发展保驾护航。
光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在xx小区半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：
我们是今年x月x日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在xx小区这样一个高档小区里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。
一、抓队伍建设
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从xx**学校招聘了21名学生队员。同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。
在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。
同时我们还专门邀请xx市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。
队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。
一半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
二、抓制度建设
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。
团队组建后，我们对值班、交接班、学*、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接。队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
三、抓思想建设
由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。
青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少。干事情吃苦在前的多，讨价还价的无。做好人好事的`多，违纪背法的无。
四、半年来工作的体会
半年来的工作、学*和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益匪浅。主要得益于以下几个方面：
一、得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。
二、得益于工作上的创新。
要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。
因此，我们在工作中，尽量不受*惯思维、*惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。
我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。
其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。
三、在工作方法上创新。
工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活。从单一向多样。从会议讲向正常化。从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
四、得益于全体队员的共同努力。
我们的队员大多数是来自部队和**学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。
上半年我们之所以能在情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
20xx年即将过去，我们满怀信心的迎来20xx年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下：
1、公共秩序维护管理
（1）、落实百日安全活动。20xx年2月，项目成立安全生产领导工作小组，落实并启动百日安全活动的具体内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门积极配合下，开展安全隐患排查、自查等工作，制作“安全来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的安全标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣传安全的重要性，安全是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，对重点部位，重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效控制，达到治安联防效果。
（2）、20xx年4月5日，非机动车库开始规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到安全放心，有了前期大量充分的准备工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放安全率达到百分之百。
（3）、20xx年6月，是今年的安全生产月，其主题是“安全发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识，并组织号召大厦内各客户积极参加安全志愿者签名活动，反响强烈，活动得到了广大客户的认同和肯定，宣传效果极佳；为了进一步提高突发事件的应急处理能力，按照防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演*，取得了圆满的成功。
2、消防安全管理
（1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防安全隐患进行自查整改，为安全生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查，20xx年共计检查出较大消防安全隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。（2）、为提高消防四个能力建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演*，在对消防档案的排查中，发现大厦内各单位消防安全责任书未更新，按《消防法》相关要求，深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于及时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，20xx年XX月6日，服务中心特邀高新**分局消防安全保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体员工主动参加，而且大厦内各客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训，被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号，为大厦消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用。
3、服务品质提升
（1）、安全管理与服务相辅相成，二者缺一不可，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细节上，有所真正提升。
（2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的'行为、工作质量，体现绩效考核制度的公*公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。
（3）、为提高员工的工作积极性，部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流，增强团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有效开展。
（4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，根据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。
（5）、十二月份，根据公司[20xx]34号文件精神，关于开展公司第二届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，精心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学*和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。二、存在的不足1、员工培训
由于秩序人员流动性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故。2、工作标准由于秩序人员流动性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺，对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有所欠缺。
20xx年重点工作
1、制定20xx年安全生产目标计划，强化安全防范意识，持续贯彻：“预防为主，安全第一”的方针。
2、通过多样化的培训形式，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，积极引导客户参与安全防范管理工作，组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演*等活动。
3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。
4、抓好安全管理工作，把安全隐患降到最低争取20xx年再次被辖区评为安全生产管理先进单位。
5、根据季节变化，做好季节性天气引起安全隐患的准备工作，做好相应的预防措施。
6、与其他各职能部门积极配合，并做好与员工的沟通交流工作，重视思想道德建设，因势利导，增强凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身能力，为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。
秩序维护部在公司领导的带领下主要完成了以下工作：
一、加强秩序维护部的队伍建设，按照公司的统一部署对维护部所有人员进行了岗上培训，使每名员工明白自己的工作职责有目的的去干工作。
二、参观了北京的物业管理公司从中找出自身差距与不足。向好的物业公司学*经验，取长补短。为下一步的工作打好基础。
三、圆满完成了大楼和海关大楼的春节值班工作。四、积极配合**机关打击犯罪，为**机关提供2月7日**案影像资料使犯罪分子尽快伏法。为此通泰大楼被高新分局授予“内部治安先进单位”的称号。
五、积极参加公司组织的劳动，清扫积雪多次清扫雨后积水更是不计其数，使大楼有一个良好的工作环境。
六、积极参加四月二十二日公司组织的“杰斯通”杯第一届运动会，投入到全民健身运动中去。
七、累计接待上级领导来大楼开会和参观三十多次，每次都能圆满完成任务。
八、圆满完成了南广场车展的安全保卫工作两次，没有发生任何事故。车展完成后，又积极投入到清理南广场卫生的工作当中去。
九、为了维护大楼的'安全与稳定劝离**人员多次。使大楼有一个安全与安静的办公环境。
十、圆满完成了北广场“钟楼啤酒美食节”的治安工作和对大楼的设备设施的保护工作。在美食节期间每天对北广场的卫生进行清理。
十一、做好防洪应急预案的落实工作，装填沙袋200多个，分别放置在大楼的重点防洪部位，做到防患于未然。
十二、积极落实消防安全为大楼重点部位布置了300多个干粉灭火器，参加市消防支队大型消防演练一次，组织全体员工进行消防灭火实战演练一次。
十三、加强防盗防事故管理抓获小偷一人，扭送**机关处理。
十四、积极配合海关项目部工作，帮助打扫卫生，搬运办公用品。
十五、给大楼消防器材张贴悬挂标示标牌1000多个。
十六、为了营造国庆气氛给大楼周围布置彩旗200多面。南广场今年更换新**4面。今年悬挂更换各种宣传标语横幅13幅。
——楼宇工作总结汇总十篇
根据区委、区**对楼宇经济工作20xx新要求，楼宇办积极制订全年工作计划，并在1-5月份的工作中，坚持按全区“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升为根本，加强工作效能建设，同时采取多项有效措施，大力开展楼宇经济工作，现将1-5月工作总结如下：
一、工作完成情况
1、根据区**20xx年工作要求“在沿大学路、嵩山路、京广路等培育一批特色商务楼宇”，楼宇办及时制定全年中心工作计划：力争完成5幢商务楼宇的培育，确保完成3幢商务楼宇的培育；
2、以中心工作为指导，全面开展商务楼宇的摸底调查工作：
（1）通过今年更为详细的摸底调查，现全区共有商务楼26幢，对入驻企业规模、种类，综合进行整理，编制表格，并进行楼宇现状汇总分析；
（2）在建拟建商务楼宇调查，走访了解项目中商务楼宇的规模、结构、周边配套设施以及所在区域经济状况等，引导开发商及楼宇物业培育优质产业聚集楼宇；
3、楼宇办以科学发展观为指导，服从真实性和客观性的原则，全面、系统、准确地将20xx年度我区楼宇经济建设的发展历程、亮点工作与工作经验进行汇总整理，按要求认真做好材料的编写，以真实反应20xx年内我区楼宇经济建设的方向与特色，做到鉴往知来，更好地服务到楼宇经济建设之中，为领导统筹全局提供准确、有效地基础资料；
4、完善服务体系，建立绿色通道，着力打造我区楼宇招商优良环境，为米安斯迪服饰有限公司、香港凤凰都市（北京）广告传播有限公司河南分公司的注册提供各项服务工作，现两家公司各项手续已办理完毕；
5、为了加快《大学路及滨河楼宇集群推进方案》的推进实施，根据朱**对推进方案的意见与要求，及时制定工作措施，以加大落实力度：
（1）迅速召开相关楼宇企业座谈会，听取、收集他们的意见和建议，以企业角度思考方案，明确楼宇建设定位和服务需求；
（2）及时与相关单位进行对接、沟通，进一步了解掌握沿大学路各个节点上现有商务楼宇分布状况与未来可开发区域，据此进行升级改造与规划分布商务楼宇；
（3）进一步完善、细化推进措施，提高项目的可操作性。力争将推进方案做实、做强，以商务楼宇规划为源动力，带动我区楼宇经济跨越式发展；
6、对楼宇招商手册中的地铁示意图进行标注、调整，重新对手册涉及的各单位电话进行核对，联系设计公司制作样稿，请领导审阅，并请朱**为手册题词；
7、对全区商务楼宇进行挑选，帮助“联通呼叫中心”项目选择办公地点，实现“心怀企业，以商招商”的良好发展态势；
8、走访今年特色楼宇培育对象——慧丰大厦，联系物业与相关街道办事处，了解大厦当前经营情况及入驻企业纳税情况，并制定该楼特色培育方案；
9、了解闲置楼宇洁云招待所项目进展情况，现在正在内部装修阶段，3个月后内部装修完，将作为酒店对外营业，有意与其他公司合作经营，楼宇办联系上海一家格陵兰酒店，为双方牵线搭桥，双方正在接洽中；
10、楼宇办组织全体人员撰写“我谈二七发展”专题论文，并集中将文章进行学*，开拓新方向，谋划新思路，增强全员的紧迫感与责任感。
二、工作措施
1、建立楼宇及楼宇企业台帐。商务楼宇管理定人定责，每幢楼宇由专人负责，密切跟踪楼宇企业入驻情况，及时更新信息。
2、建立闲置面积月报制度。每月收集各幢商务楼宇闲置情况，及时在二七**网上进行更新，增强楼宇宣传力度，从而提升楼宇入驻率。
3、设立三级联动制度，从楼宇办、各乡（镇）街道办事处到楼宇物业共同携手构建服务体系，做到针对楼宇企业服务有的放矢，从而提高各方位的服务水*。
4、业务学*制度化，坚持学*楼宇经济先进地区的资料与经验，开拓楼宇经济工作思路，明确楼宇经济发展方向，
3、以不断提高楼宇经济工作水*。
三、存在问题
1、服务配套设施落后。目前，全区及大学路投入使用的商务楼宇，绝大多数建于90年代，建设档次不高，内部设施落后，功能不齐，突出表现为停车位不足，电梯通量不够，楼宇管理服务水*滞后等问题，不适应现代化办公活动要求，影响了招商引资的工作和高端商务活动的开展。
2、楼宇数量缺乏。特别是中端、高端商务楼宇严重不足，制约了楼宇经济的发展和招商引资的力度，难以吸引规模企业总部入驻。
时光荏苒，回首这半年年的工作，短暂但充实。作为一名管理员，我主要负责竹一宿舍楼的公共卫生、安全、纪律等方面，认真完成领导安排的各项任务和工作，现总结如下：
一、勤工助学：
我楼勤工助学的同学共16名，主要负责本楼立体卫生，为确保每人各司其职，我对他他们进行了明确分工，责任到人。除了我会不定期检查外，我还建立了一套由学生楼长辅助监督考核的量化制度，比如：
1、我们每周会统一要求进行彻底的卫生大扫除。
2、每月由学生楼长组织定时对勤工助学生进行评优，不合格的将以口头劝说，扣发工资等多种形式进行合理处理。
3、每周通过卫生检查对各宿舍的总体卫生指标进行比较排名，优秀的进行通报表扬，差的通报批评。
二、值班和卫生：
确保宿舍楼管人员值班不离岗，负责督促保洁人员坚持每天都对自己的区域清洁两次，并及时的指出不足。
三、纪律：
在一楼大厅值班处每天都有人员值班（吃饭时间学生值班）
1、非本楼人员要进行详细登记，禁止外来人员及行为可疑者入内，以及对晚归同学的原因进行查询。
2、本楼的学生贵重物品如电脑带出宿舍楼要凭学生证详细登记。
3、对可能出现的偶然情况及时上报处理。
四、安全。
1、每周认真检查宿舍楼内各楼层门窗、电路及照明情况。发现走廊灯、宿舍门锁损坏的，要求宿舍及时报损，维修处及时维修。对非正常损坏的要求宿舍根据学校相关规定进行赔偿。
2、每天定期和不定期的对宿舍楼用电、防火、防盗情况进行检查，督促全体学生注意安全用电和防火安全，防盗安全。
3、经常走访学生宿舍，除了强化宿舍内的安全防范，另外发现宿舍违纪行为进行安全文明劝导教育。
4、禁止学生个人或者组织在宿舍楼内进行任何形式的推销及商业活动，要求学生进行举报，及时发现并且及时处理。
五、服务学生：
1、半年中我走访了34个学生宿舍，了解学生对本宿舍楼的各项工作的意见和建议。
2、检查出违纪宿舍31个，其中多数是往宿舍楼下扔垃圾，另外还有宿舍使用违章用电器，乱拉网线和在墙上挂墙围子，进行通报限期整改。
3、特别是冬季来临，组织带领勤工助学生对每个宿舍的暖气片进行了四次排查，保证所有的学生感觉到学校的温暖，度过寒冷的冬夜。回首这一年的工作历程，是无比充实和精彩的，特别是九月份迎接大一新生那段日子让人记忆犹新，我们对卫生、安全、秩序等各个方面努力做到精益求精，力争上游，付出了很多的努力，最终顺利完成了学校交给的各项任务。当然，我也深知我的工作还有诸多不足，有待改进，比如：
1、宿舍楼内特别是楼梯处小广告泛滥成灾，严重影响本楼的整洁美观，我们应该想办法彻底杜绝。
2、本楼的卫生等整体较好，但还有许多小问题，难以长期保持好。知不足而后进，我对本学期的工作有一点小的展望：
1、对勤工助学的同学要高标准、严要求，争取使我们楼的卫生成绩获得优异。
2、保证本楼秩序、安全等各方面井井有条，和谐正常，争取为同学们创造一个更温馨舒心的宿舍环境。
20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下：
一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改
××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，××大厦全体员工根据现有的实际情况，即时对存有问题实行调整，现就几件典型事件总结如下：
1、保安部对外来办事人员的核实及控制**人员方面：以前保安部对外来办事及**人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，首先增强了保安部门对人员及车辆的识别水*，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过*段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定水准上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，××大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题实行整改
因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改：××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并即时予已了解决。
3、配电房双电源的整改：××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司实行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了××大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因实行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)
三、20xx年下半年工作总体框架
完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况实行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。
推动一大整合——推动××大厦现有资源的整合。
(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标
通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动××大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提升××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提升管理服务水准。
(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。
因为行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水*低的多，客观上存有一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。当前，××大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适合本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强××大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。
(三)、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的管理水*、专业人员的工作水*、全体员工的学*和创新水*。
整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作水*的培养和提升，要学管理、学成本控制、学*协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人增强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用××大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理水*，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。 【篇2】
20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这个学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，持续创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念实行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存有的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提升服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提升公司的竞争力，我公司积极展开员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层实行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提升了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提升了服务质量。
当前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业水*，综合水*出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又增大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存有的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。*日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的'逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。
为此我公司于今年年初实行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，实行交流与检讨。同时，展开专业知识培训。从去年至今，共实行了六次专业知识培训，二次消防知识学*以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且实行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也实行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，即时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司当前有以下渠道与师生实行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的相关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作实行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语我们知道，虽然在这个年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的理解到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学*的方法提升自己的专业水*，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 【篇3】
20xx年是我中心不*凡的一年，我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水*评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的准确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下：
一、本科教学评估工作
五年一次的本科教学水*评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后实行了五次预演，持续发现问题，改进工作，逐渐完善。
迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫增强管理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。
按照学校"以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设"的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水*得到推动、成熟和更新。
二、抗洪救灾工作
根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。
随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：
1)下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。
2)25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。
3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。
4)学生A区食堂严重积水，因为该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量实行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。
5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，，因为主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，即时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道实行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。
6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人实行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。
7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。
8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心即时排除了险情。
9)知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。
10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，因为即时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。
11)即时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。
12)教学大楼房顶积水2尺深，因为即时疏通排水孔，未造成严重损失。
我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，即时赶赴各受灾点实行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。
三、贯彻落实《关于在总公司展开"保持荣誉，整顿提升"活动的通知》的工作实施。
根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司展开《"保持荣誉、提升素质、增强培训、学*管理、整顿提升》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司展开这次活动的重要性，并提出了"保持荣誉，整顿提升"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学*和讨论，使全体员工理解到自身的不足和如何保持荣誉，提升工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提升，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网实行全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计2011年水电气总支出与20xx年总支出持*。另外合理利用供电局相关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。
(二)收发部
向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。
(三)保安部
通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。
(四)物管部
顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学校作好"迎评"工作的接待服务;负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。
(五)物管二部
理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的"感谢信"，受到总公司质检部通报表扬。
(六)城管中队
完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期规范农贸市场管理，协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出、**18场次;疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。
(七)工程公司
完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。
(八)客户服务部
实行质量检查工作14次，并通过《质检工作简报》指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期《物管简报》;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。
(九)校管部
完成了全院范围内20多万*方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺利实行。并对本部门人员实行调整，在减少人员一人的情况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积*两万*方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利展开，为公司节约了开支。
五、存有的不足
物管中心在工作中存有的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际需要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决。
综上所述，20xx年是后勤总公司的"质量管理年"，物业管理工作取得了重大成就，抚今追昔，展望未来，我们无不为学校的迅速发展，自身生活水*的提升而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以"敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越"的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。
一、上岗前工作要求：
1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下：
男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提前15分钟到业服中心打卡签到；
3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：
1.检查分区所设的工作区域。
确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。
确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划。
3.准备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。
三、工作中基本要求：
1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问，不可说“NO”。
4.礼貌待客，随时保持对服务对象的'高度观注，实施主动性服务提供。
5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。
6.养成随时自己检查的*惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。
7.时刻保持工作区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。
8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。
9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。
10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。
11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
12.承担所有工作失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。
13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。
四、交接班及交接本的管理规定：
1.交接班前，交班方应整理好工作区域，
2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。
3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；
4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。
5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。
6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。
7.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。
五、管家服务的要求：
1.一站式服务的提供：
2.主动解决业户的各项需求：3.强调完美的服务展示；4.注意工作细节管理； 5.按质按量地完成服务提供。
六、工作台帐使用流程要点：
1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。
3.记录工作台帐时，统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；
4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。
5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。
7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐*坦，不得随意撕卷。
七、钥匙管理与使用规定：
1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。
2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。
3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。
4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。
5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。
八、物业管家的工作督导规定：
1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。
2.严格执行服务工作规范和质量标准。
3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。
4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。
5.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与工作开展的安全。
6.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。
7.实施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。
8.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。
9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。
九、团队合作：
1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人*惯与感觉处理工作中问题。
2.热情助人，努力创造一个合协互助的工作环境，并*惯通过团队合作，高质量完成业户的服务请求。
3.常换位思考，了解同事的心思与处境。
4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。
5.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。
6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。
7.在成功为业户提供服务后，要寻找机会联系合作伙伴，转达业户的感激之情。
时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进物业的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识>培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：>企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水*、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学*落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等*二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引进来的方式，到南京、淮安等物业公司学*参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水*不断得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及**领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学*以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学*先进的物业管理的方法来提高自己的专业水*，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
为期两周的学生楼长工作已经接*尾声。回想，第一天上岗会后，工作就遇到一小挫折——竟然连楼都进不去，幸而遇到37号楼楼长——耿姐——她很耐心地为我开门，替我找钥匙，并细致地讲解了工作内容。
工作很简单，但确实又不免枯：除了开门禁，一天1—2次的巡楼，便是6.5个小时的办公室“打坐”。
楼里的保洁阿姨很和蔼可亲，大家互相配合，这段相处的时光倒也其乐融融。虽然，保洁阿姨们工作繁琐，七层的卫生打扫，一天数次，工作量诚然不小，但是，他们却是那样的朴实，忠厚而诚恳认真。她们很认真的检查楼里需要报修的细节，并一一记录，告知我们这些细节让我体会到保洁这样一个普通的岗位上她们并不*凡的成绩与奉献，我潜移默化中学*着做一份工作需要的那些共同的品质。
15号，楼长回来了。这是一个很随和的阿姨，和她在一起工作的这几天，很开心，最重要的，她让我很意外。第一天到岗，开始了她的忙碌——细致的将所有看得见的地方擦拭一遍——随后，她的工作渐入正轨。我不知道以她这样的年纪，是怎样做到，记得住所有的同学，每逢学生生日，便在楼下小展板送上生日祝福，直到我看得到她的电脑上各式各样的表格。
从这些地方，我学到她身上第一点——工作认真负责，然而这背后，又体现了第二点，那便是体贴入微，对所有同学，以母亲的态度细心的照看着。从她对每一个人说话的态度与语气，从她提醒大家注意受凉到她在每一个细节上的默默付出，无不在努力给这些出门在外的“游子”营造一个家的氛围，家的温馨。提前为了给每人换柜子而统计各个旧柜子编号，她又告诉工作要未雨绸缪。太多太多，我只觉得工作在一个岗位上或许需要很多优秀的品质与高尚的素质，尽管这样的人数不胜数，但我知道，在我面前，每天身体力行的教导我的她将这些东西做到极致。
很庆幸，很开心，很充实，两周的时间，很短暂，但是，我确实学到了很多。
20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下：
一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改
××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，××大厦全体员工根据现有的实际情况，即时对存有问题实行调整，现就几件典型事件总结如下：
1、保安部对外来办事人员的核实及控制**人员方面：以前保安部对外来办事及**人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，首先增强了保安部门对人员及车辆的识别水*，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过*段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定水准上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，××大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题实行整改
因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改：××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并即时予已了解决。
3、配电房双电源的整改：××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司实行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了××大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因实行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)
三、20xx年下半年工作总体框架
完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况实行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。
推动一大整合——推动××大厦现有资源的整合。
(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标
通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动××大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提升××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提升管理服务水准。
(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。
因为行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水*低的多，客观上存有一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。当前，××大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适合本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强××大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。
(三)、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的管理水*、专业人员的工作水*、全体员工的学*和创新水*。
整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作水*的培养和提升，要学管理、学成本控制、学*协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人增强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用××大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理水*，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。 【篇2】
20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这个学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，持续创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念实行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存有的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提升服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提升公司的竞争力，我公司积极展开员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层实行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提升了员工的综合素质，改善了员工的'工作态度，激发员工团结合作，大大提升了服务质量。
当前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业水*，综合水*出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又增大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存有的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。*日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。
为此我公司于今年年初实行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，实行交流与检讨。同时，展开专业知识培训。从去年至今，共实行了六次专业知识培训，二次消防知识学*以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且实行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也实行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，即时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司当前有以下渠道与师生实行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的相关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作实行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语我们知道，虽然在这个年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的理解到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学*的方法提升自己的专业水*，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 【篇3】
20xx年是我中心不*凡的一年，我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水*评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的准确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下：
一、本科教学评估工作
五年一次的本科教学水*评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后实行了五次预演，持续发现问题，改进工作，逐渐完善。
迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫增强管理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。
按照学校"以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设"的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水*得到推动、成熟和更新。
二、抗洪救灾工作
根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。
随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：
1)下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。
2)25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。
3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。
4)学生A区食堂严重积水，因为该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量实行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。
5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，，因为主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，即时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道实行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。
6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人实行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。
7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。
8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心即时排除了险情。
9)知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。
10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，因为即时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。
11)即时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。
12)教学大楼房顶积水2尺深，因为即时疏通排水孔，未造成严重损失。
我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，即时赶赴各受灾点实行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。
三、贯彻落实《关于在总公司展开"保持荣誉，整顿提升"活动的通知》的工作实施。
根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司展开《"保持荣誉、提升素质、增强培训、学*管理、整顿提升》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司展开这次活动的重要性，并提出了"保持荣誉，整顿提升"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学*和讨论，使全体员工理解到自身的不足和如何保持荣誉，提升工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提升，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网实行全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计2011年水电气总支出与20xx年总支出持*。另外合理利用供电局相关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。
(二)收发部
向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。
(三)保安部
通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。
(四)物管部
顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学校作好"迎评"工作的接待服务;负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。
(五)物管二部
理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的"感谢信"，受到总公司质检部通报表扬。
(六)城管中队
完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期规范农贸市场管理，协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出、**18场次;疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。
(七)工程公司
完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。
(八)客户服务部
实行质量检查工作14次，并通过《质检工作简报》指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期《物管简报》;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。
(九)校管部
完成了全院范围内20多万*方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺利实行。并对本部门人员实行调整，在减少人员一人的情况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积*两万*方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利展开，为公司节约了开支。
五、存有的不足
物管中心在工作中存有的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际需要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决。
综上所述，20xx年是后勤总公司的"质量管理年"，物业管理工作取得了重大成就，抚今追昔，展望未来，我们无不为学校的迅速发展，自身生活水*的提升而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以"敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越"的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。
20xx年是我中心不*凡的一年，我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水*评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下：
一、本科教学评估工作
五年一次的本科教学水*评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发现问题，改进工作，逐渐完善。
迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊；校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。
按照学校"以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设"的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水*得到推进、成熟和更新。
二、抗洪救灾工作
根据重庆市天气预报，xx月xx日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了；巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。
随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：
1、下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。
2、25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。
3、教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。
4、学生A区食堂严重积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。
5、北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。
6、安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。
7、因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。
8、第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。
9、知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。
10、图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。
11、及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。
12、教学大楼房顶积水2尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重损失。
我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。
三、贯彻落实《关于在总公司开展"保持荣誉，整顿提高"活动的通知》的工作实施。
根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展《"保持荣誉、提高素质、加强培训、学*管理、整顿提高》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了"保持荣誉，整顿提高"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学*和讨论，使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。
四、其他工作
1、动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计2011年水电气总支出与20xx年总支出持*。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。
2、收发部
向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。
3、保安部
通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。
4、物管部
顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2。5万元；作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次；配合学校作好"迎评"工作的接待服务；负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次；在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。
5、物管二部
理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的"感谢信"，受到总公司质检部通报表扬。
6、城管中队
完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡；定期规范农贸市场管理，协助收费；完善地下车库的前期管理；协助科技会堂各种演出、**18场次；疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次；参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。
7、工程公司
完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。
8、客户服务部
进行质量检查工作14次，并通过《质检工作简报》指导质检工作；组织两次顾客满意度调查；编发三期《物管简报》；处理较大顾客投诉5件；兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服—协调控制—顾客满意的循环关系。
9、校管部
完成了全院范围内20多万*方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3—6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺利进行。并对本部门人员进行调整，在减少人员一人的情况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积*两万*方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利开展，为公司节约了开支。
五、存在的不足
物管中心在工作中存在的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际需要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决。
综上所述，20xx年是后勤总公司的"质量管理年"，物业管理工作取得了重大成就，抚今追昔，展望未来，我们无不为学校的迅速发展，自身生活水*的提高而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以"敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越"的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。
一、基本情况及存在问题
我们**碑街道所负责的商务楼宇共有16座，主要分布于CBD周边一带，总面积757225*方米，楼宇闲置面积约*方米，闲置率为2.86%，其中纯写字楼7栋，分别为他们分别是欧鹏电子商务大厦、泰安大厦、长城大厦、民生大厦、纽约纽约大厦、渝海大厦、重庆国贸中心等，商住两用楼宇9栋，分别为雅兰电子城、大元广场、华英大厦、大阳大厦、德艺大厦、兴利大厦、家佳喜装饰城市场有限公司、奎星现代书城、邹容广场天伦华苑等。现有法人单位家。在16栋楼宇中，物业管理形态各有不同，楼宇资源自发配置的特征比较明显。
主要问题有：一是楼宇总量小，纯商务楼宇少。我街现有楼宇总量过少，特别是商务楼宇缺口较大，难以适应楼宇经济持续性、规模化发展的需要。现有16座楼宇中，纯写字楼仅有7座，330400*方米。楼宇总量特别是写字楼数量少，成为制约我街楼宇经济发展的瓶颈。二是楼宇硬件配置低，配套功能差。从严格意义上讲，我街仅有一座标准甲级写字楼——重庆国贸中心。大部分楼宇属于年代较久，外部陈旧、内部装修档次不高，缺乏办公通信自动化、消防报警智能化、安保监控自动化等星级标准配置。在功能配套方面，大部分楼宇缺少停车场，电梯数量少，高峰期经常出现排队等电梯的情况。另外，物业管理水*低下，商业配套问题突出。这些问题的存在，严重影响了写字楼的整体对外推介。三是商家实力弱，租售价格低。我街的楼宇投资商中，本地企业占大多数，资金实力、经营理念、管理经验等方面与时代所需相差甚远，直接导致楼宇老化和功能落后，楼宇综合竞争力不高。
二、发展楼宇经济的工作思路
区域楼宇经济发展的总体目标是：加强领导，摸清底数、盘活存量，抓好改造，主动介入、政策跟进，升级服务水*。
1、进一步强化服务工作。加强和完善街道楼宇经济建设工作领导小组，实行街道领导联系重点楼宇制度，实行楼宇工作联系“一对一”。定期实地走访，对辖区41栋商务楼宇进行全面摸底调查，重点对16栋老、旧楼宇的资源、面积规模、业态构成、设备设施、空置情况、改造意愿等相关信息进行了全面的掌握，加强楼宇改造政策宣传和特色楼宇的打造工作。
2、进一步改善发展环境。市、区**先后出台了一系列促进楼宇经济发展的政策，要将政策落到实处，积极采取物业公司集中开会学*与送政策上门的'方式，鼓励在建楼宇开发商高标准建设商务楼宇，主动介入，对楼宇招商工作实行全过程、全方位的跟踪服务，及时提供政策咨询，帮助协调和解决运作过程中的实际问题，为楼宇经济发展铺好路搭好桥。
3、改造提升功能，盘活现有楼宇。鼓励老旧楼宇通过更新改造，提升软硬件配置，重塑楼宇形象。
4、对商务楼宇日常的经营发展开展贴心服务。对于闲置楼，要追根溯源，找出症结，千方百计地给予协助和支持，进行升级改造，发展特色楼宇，提升产业档次，为发展楼宇经济留下宝贵空间，夯实发展基础，盘活存量空置楼盘。
5、尽快建立楼宇信息数据库，对辖区楼宇信息进行数字化管理。从提升物业品质入手，狠抓硬件改造,解决部分楼宇没有“卖点”的问题，依据楼宇定位和市场需求，开展新一轮的装修改造。二是街道在协调改善楼宇周边市容环境、交通设施和停车状况等配套服务设施等方面加大工作力度，帮助改善配套状况。
6、进一步加大楼宇宣传力度，打造明星楼盘，营造发展楼宇经济的浓厚氛围。逐步形成区域性的金融楼、小电子商品楼、中介服务楼等主题楼宇，达到盘活现有楼宇的目的，吸引使更多业态先进、税收持续贡献大的企业入驻辖区楼宇，使楼宇经济切实为实现全区经济的跨越式发展做出贡献。
20xx年7月27日
时间过得飞快，转眼间已经任职一栋的楼长快一年了，想着当初竞选楼长的时候，好像就在昨天，我跟其他竞选楼长的人理由和决心可能是不一样的，作为学生会的一员，因为了解，所以喜欢、所以坚持、所以做起事来更得心应手、所以更为了同学、为了学生会着想。
以下是我对这一年的工作总结。
我们一栋在自律会的领导以及楼层长的积极配合下，一年来无论是热水还是用电或者宿舍家具等方面都没有出现过特大问题，即使是小问题，在楼长与校自律会的交流下也都得到了很好地解决。在这一年里，我们一栋实施着一层层紧密的管理制度，为了更好的处理学生以及即将毕业的学生的问题，本栋实行有事情直接反应给层长，层长解决不了的通知楼长，楼长解决不了的向上级汇报，一级级下来加快了问题解决速度。也为了*时楼长能直接了解各层情况，本栋还实施楼长直接管理层长，层长要加到每个宿舍舍长的飞信，舍长再通知宿舍成员，由于本栋缺少一个层长，所以副楼长要求管理六楼情况以及协助楼长工作。 本栋宿舍5、6层是实*回来的师姐，有可能在作息*惯已经其他方面与在校同学有一些差别，做为楼长，在他们刚入住本栋宿舍的时候，本人对每间宿舍进行过走访，以了解她们的专业以及宿舍家具、灯泡、以及热水等情况，共帮助很多宿舍进行早期的保修以及向校自律会汇报，并说明了我是校自律会的一员，
有什么问题我们来解决，得到了师姐们的好评。
除了这些，我们还是要做好日常工作的，上课的时候安排层长23点半要管好走廊灯及宿舍大灯，做为楼长坚持每天睡前巡楼，有没有关灯的同学会做再一次的提醒，如果层长没有按时管走廊灯，我会选择先关掉，看她们的下次表现，如果一个层长出现超过两次这种问题，我会在各个层长面前提出这种情况，进行批评并要求下次改正。在我的努力和她们的配合下，我们一栋在这一年来从未出现过超过23点40分还没有关灯的情况，各个楼层关系也保持良好，大家对走廊的卫生情况保持的也很好。定期登记工作本，按时上交工作本，方便自律会的统计。
做好跟宿管阿姨的沟通工作，首先我留下了两个换班阿姨的联系方式，当出现情况的时候可以及时联系阿姨；其次我把我们本栋宿舍楼层长的所有联系方式都留给宿管阿姨，方便她出现情况与我们联系，就像前一段时间留一出现推销人员的事情，当校那边还没有下来通知的时候我们已经跟阿姨做好沟通，并且下达给各个宿舍，足以见得我们一栋的工作速度以及办事效率的高效。再次我会定期与阿姨两天，以了解进来本栋宿舍楼的所有情况。
其实在这一年的工作里，我认为不只是简简单单的工作，我从中学到了很多，我们跟每个宿舍通知过那么多的事情，我们解决过很多楼上楼下宿舍的矛盾，我们对宿舍建设进行过讨论，我们在深夜与数不清的宿舍进行过提醒，我们对很多很多小事情进
行过解决，这不是我一个人能完成的，也感谢各位层长的配合与支持，在这一年里是我们共同让一栋变得这样的和谐，这样的*安，这样的优秀。鉴于今天是表白日，所以我爱一栋，我爱自律会，我爱学生会！
——评审工作总结汇总十篇
20xx年的最后一个日子，注定要为古耿的发展带来一个极大的喜讯，杨**真情的“风清气正、廉洁从政”的宣讲的确让古耿人真切地感受到：清风如流水不止、公义似河水涛涛将会恩泽古耿大地！欣喜之余，回顾艰难的20xx年，数算着每一个*凡而殷实的日子，在局领导的带领及大家的帮助下，评审决算股取得了点滴的成绩。在此特将一年来的情况作以总结。
一、经济危机波及河津，举手之劳也可分忧
由于经济危机的影响，曾经辉煌的财政收入首次跌入低谷，可支配财力明显下降。在大环境影响下，培植财源似乎特别的困难，但节约财政开支就成了作为**内当家的***门总可以做些力所能及的事。作为***门的工作人员，我们在困难的一年，虽然没有做什么大事，但在*日的工作当中，我们从自己做起，从一支笔、一张纸、一滴水、一度电开始，节约行政运行成本，贯彻勤俭节约原则，为财政开支减轻负担。
二、廉洁自律警醒大家，财政资金用得其所
在今年财政形势异常严峻的形势下，原局长常常强调廉洁自律警示大家。决算工作是一项非常敏感又极为重要的工作，稍一疏忽就会使财政蒙受损失，危机侵袭，我们虽不能力挽狂澜，但我们能做到廉洁自律，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行局机关制定的各项规章制度。在评审决算工作中坚持原则，使**资金用得其所，用得有值，使**资金投资价值最大化。
三、坦诚交流构筑诚信，友好协作共创业绩
通过长时间的和睦相处与坦诚交流，大家与外聘人员已建立了一种友好的合作关系，对评审人员的职业道德与专业素质也有一定的了解，今年以来，在决算股同志的配合下，通过评审人员的努力，共评审工程16项，评审金额7365.8万元，审定6058.65万元，核减1307万元，核减率17.7%。
其实，评审人员的工作态度也有值得我们学*的地方。
1、评审人员工作很辛苦，现场查看，晚上加班，是常有的事，一出来就是三四十天。薪酬虽然比我们的工资要高，但他们的付出不是金钱所能弥补的，家庭、孩子、老人常常无暇顾及。
2、评审人员有时也会受到不讲理的某些方粗暴言语的攻击，对他们造成的心灵伤害也是用金钱难以抚慰。有时我们也会想，生命中的.缺失很难用金钱来弥补，但负责任的工作的确又体现了一种社会价值，使社会得利。虽然每一个人都有权利追求高质量的享受生活，但生命中的喜悦不是享受生活，而是人的存在体现了一种正的价值取向。
四、尽心尽力干好本职，不计酬劳甘愿奉献
对决算股的同志来说，决算工作一开始，就没有了星期天及节假日，把每一个节假日当作工作日，大家从来没有抱怨过什么，也从来没有要求什么。大家同一个心志：就是尽心尽力尽意干好本职工作。共有一个心愿：就是使财政资金效益最大化。
五、自省自查保护自己，公*公正提升品位
20xx年8月25日中国慈善导航行动，一个关于帮扶残疾人项目的绿叶工程申请二十万元资金最终未能成功。我感触很深，在我们*时的评审工作中，会有多少个二十万元被节约下来呢？责任、义务、良知常常会使我们自省、自查，决不能因疏忽、私利让**蒙受损失。
评审工作最需要维护公*公正，说出来容易，做起来却不是一件容易的事，站在公*公正的角度总不能使他人满意，失去公*公正，是我们的失职，虽然是举步维坚，我们还是要力求做到，以提升职业品位。
在以后的工作中，我们要加强对评审资料的管理，熟悉相关专业知识，同时还要建立评审日志，使每一个评审项目都有完整的记录。
20xx年我校高级教师职称评审工作，认真贯彻落实市教育局职称会议精神，坚持德才兼备的原则，把品德、知识、能力和业绩作为评审工作重要标准，强化政策意识、标准意识，严格评审条件，严格评审纪律，完善评审程序，客观公正地完成此次高级教师职称评审工作。
一、认真领会学*文件精神。
11月24日上午召开全体教师会议，会议传达了教育局会议精神，公开了评审指标数量、评审条件，孙校长对此次职称工作的严肃性、重要性作了强调说明。
二、严格执行评审程序。
1、在会议上实行现场报名，崔建斌老师1人报名，报名老师现场述职，参会全体教师对报名教师民主表决通过，同意崔建斌老师参加20xx年度的高级教师职称评审。大会在民主推荐基础上产生21人高级教师职称评审委员会，其中一线教师中级以上职称16人符合政策文件规定。
2、结合局文件精神和学校工作实际，制定出《烟店镇中学20xx年高级职称评审方案》，确定评审细则并公示。
3、根据制定的评审办法，对报名老师上交的各证件、教案等材料进行审核并进行量化计算。
4、计算的量化结果和推荐人情况进行公示。公示量化结果、公示推荐人一栏表内容，公示举报电话、邮箱，公示期为11月24---11月29日。
5、教务处、年级组等部门及学校负责人对该教师的工作作出评价。
6、专家教师对推荐教师的展示课进行听课并做出客观评价。听课专家成员为xxxxx。
7、审核职称评审的有关报表。
转眼间20xx年的职称评审又开始了，这5年我在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，并在20xx年8月通过了20xx年度专业技术职务任职资格评审，获得了技术员职务。伴随着自身的成长，我以技术员的身份严格要求自己的投标工作，认真参与到每个项目中。我在工作中与新老同事们和睦相处，并且积极帮助新来的毕业生，给他们讲解投标的疑点和难点，并与他们分享了我这五年工作中的投标经验，让他们更加深入的认识到投标工作的性质，也让他们更加热情的投入到投标的团队中来。
我是一名市场部的商务投标员，在这5年的工作中，顺利参与了500项的商务投标工作。
1、20xx年开始，我参与了500个的投标工作。我们在前期做足了充分准备，在文件的制作过程中，虽然遇到了一些困难，但是在大家的帮助下，我们顺利完成了各项工作。在重点项目当前，我明白了一个道理，一定要严格的把控各个工作环节，一定要满足评审中的每个强制性要求，否则只会前功尽弃。
2、我还参与过大部分项目的资格预审，尤其在每项资格预审中，都有很重点的地方需要去了解，去掌握，因此我在资格预审文件的编制过程中，学到了更多投标知识。资格预审的通过与否直接关系到明年的投标情况，我在这其中的工作中，经常及时与领导沟通，遇到困难及时解决。
3、我在技术人员的指导下，同时参与了部分技术工作。在前期先整理好各个厂商的电话与联系人，然后开始整理技术资料，发邮件，即使找到了相应的负责人，但是也会遇到大大小小的问题，比如有些厂商不愿意做我们的设备，有些厂商已经停产，有时候联系不到招标人给我们提供的指定设备厂商。但是通过在网上查找，或者通过一些厂商的帮忙，还是克服了许多的困难，完成了最后指定的技术工作。原来技术比商务的繁杂细节还要多，做商务要认真不得有一丝的马虎，做技术则要各种的变通，灵活，与人沟通。其实有时候想想，两方面配合起来去工作，也会得到出其不意的效果。
4、在这5年中，我还完成了500笔左右的投标保证金的催款工作。市场部在每个项目投标结束后1个月左右，商务人员都会对每一笔投标保证金进行催款，以解决由于长期投标保证金打款之后，造成的财务部门资金短缺问题，以便于公司其他工作的运转和协调。
通过5年中的各项工作，使我有了很大的收获，但我还是需要继续努力，提高对工作的个人要求：
1、遇到问题情绪稍微急躁，今后应提高自身的要求，遇到问题要有足够的耐心和信心；
2、同时也提高自己的工作综合素质，以及专业知识水*；
3、我希望能提高对工作的抗压能力，学*新的经验，充分发挥个人主观能动性，本着认真负责的工作态度，做好自己的本职工作，发挥出自己最大的能力，成为一名更专业的投标专员。
纵观5年的工作，努力进行客观的自我剖析，自己也存在不足之处，恳请领导们的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
您好！本人自20xx年6月进入新疆华泰能源集团,转眼两年多过去了。因刚从学校走出的我，从一个小的家庭融入了一个大家庭中，在社会上没有一点的经验我。在这里我认识了很多的朋友也学到了很多的东西。
曾几何时，我从梦里一**惊醒，却以为自已仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要将工作做到忘我的境界，还要能及时地对工作的每一个细节进行检查核对，对工作每每一天进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，创开新篇章!
经过这样紧张有序的煅练，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
我从无限繁忙中走进这一年，又从无轻松中走出这一年，在新的一年到来的时候，我只想说，来吧，我已从工作中长大！我相信在未来的工作中我会做得更好，迎接更多新的挑战。
自20xx年9月我被公司领导分配到煤化中化车间，因我在校所学专业不同、原先电气专业的我对实践和现场的工作能力不是太好！现又在中化车间我知道现在我只能从零开始了。在教室里、每日专业工程师的讲课中，我认真的听工程师的每句话并仔细的做好详细记录。在这里我发现各个工程师的专业知识很强，还每次他能以自己话和在*时的工作，集合实际加以给我们在做的每一个人解释和描述。每个人都学的很快，我又对自己有了足够的信心了。在学*过程中，我学到了很多东西，从不懂，到有点懂，再到熟悉。这中间的过程，只有我自己最清楚。曾听一位学者说：如果你没有时间动手做，那么一定要多看，只有提高自己的欣赏能力，才能做出完美的作品！
我车间每星期及月底都会考试，这对每个人说都很有帮助。再试完后对自己不懂的再问工程师和认真记录。每次我考试都不是很理想，在此我主动向学*好的询问、几个人一起探讨来加固自己的知识面。我不断加强学*。从各方面严格要求自己，虚心学*、奋力拼搏，努力刻苦的钻研业务知识，使自己的综合素质得到了提高，为今后更好的工作打下了良好的基础。
除了每日上课外，我们会不定时的参加一些公司的劳动。工作上尽心尽力完成了各项工作，为了提高自己的业务水*，*年来我积极参加各类学*，如公司组织的化验员的有关培训，现场施工严抓质量要求培训，从而也提高了自己的知识面，在每次学*的基础上对化验的相关知识进行重学*，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，便化验专业水准提到了一个新的起跑线，有了新起点，下一步就是怎样在实践具体发辉作用，在岗位人员严重吃紧，工作量与日俱增的前提下，要想不被压跨，唯一的解决办法只有两个，一是加强岗位练兵，增加自已对实验各个环节的熟练程度，从而提高工作效率，一是加强内部各人员间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。为日后的工作打下了良好的基础。通过现以前这段时间的学*，我已做好了准备，相信自己会干号公司给予我的工作。在今后的'工作中，严格要求自己，爱岗敬业，以主人翁的态度做好每件事、每个细节，树立团队精神，强化主动服务的意识，为公司的发展做出自己的贡献。
本人用自己所学的专业知识通过实践，并用实践工作来巩固理论，要有不怕吃苦耐劳精神，不断向老工作技术人员请教学*，在这个煤化工行业里我学到了很多专业知识。其中还有很多就不一个个说了，在以后的工作中还得不断的学。保证绝对不辜负现公司对我们这么艰辛的培训、家长、还有矿领导对我们的后望，既然自己学了这个专业，就不能白学，就要干一行学，相信自己在今后的工作岗位上一定能干出一帆成就本人还利用业余时间学*电脑，因为工程技术资料的编辑已经数字化、电子化。不懂电脑就是“现代文盲”。上网自己查阅化验方面的相关资料及记录、查阅在今后的工作中注意的安全知识和其他。
总之，过去的两年，是不断学*、不断充实的两年，是积极探索、逐步成熟的两年。由于来公司时间不长，政治思想觉悟还有待提高；对*日学*的规律仍需进一步适应，方法也尚需改进；在*常学*工作中，也要弥补不足，尽最大的努力为同事们服务。在今后我一定认真要向在这的所有同事们学*，戒骄戒躁、勤勉敬业，在*凡的工作和学*中取得更大的成绩。
20xx年毕业后，我一直从事工程项目施工管理工作。在此期间，我努力钻研专业技术知识，在施工现场技术管理过程中对科技创新和技术进步倾注了满腔热情，先后在南通四建集团无锡分公司担任施工员，在施工一线锻炼的几年中，通过理论联系实际，在学校所学的专业知识迅速转化为业务能力，作为公司的技术和质量的骨干，在公司前辈的带领和指导下，对技术管理一丝不苟，对工程质量从严控制。经过数年的努力，我已具备了一定的施工技术能力和经验。20xx年至今，我工作性质转变为建设单位工程管理，在此期间，我更加努力学*工程管理的相关知识，主动承担公司创新管理课题，取得了一些成绩，也总结了许多经验教训。
多年来，在为建筑事业的发展贡献自己聪明才智的过程中，也使个人的专业技术能力得到了充实和提高。总之，自己作了一些有益的工作，但也存在着很多有待提高的问题。现对我从事的专业技术工作， 总结如下：
一、增强质量意识，营造建筑精品
20xx年7月起在南通四建无锡分公司担任项目施工员，先后参与公司多个大型公建、商业工程的机电安装管理工作，其中苏州市出入境检验检疫局机电安装工程体量较大，机电安装复杂，涉及消防、空调、给排水、供电、智能化等专业，在公司的大力支持下，我们项目管理团队充分发挥主观创造力，精心策划、细心施工，用我们细致的管理为铸造精品工程贡献一份力量，所有的调试、试运行基本都是一次性的通过，并按期交付苏州市检验检疫局，得到甲方的褒奖。该工程在竣工验收后，参评鲁班奖，得到专家组的一致认可，最终获得鲁班奖。
二、努力钻研业务技术，做好本职工作
20xx年5月起，开始在建设单位供职，项目的管理工作有条不紊的推进，并在实际工作中不断总结、不断学*，使自己的管理水*上了新台阶。在此期间，参与项目的施工协调管理，组织现场施工，对质量、进度、安全进行管控，组织规划验收、消防验收等。同时主动承担公司标准制度的制定，先后制定了《水电施工标准化》、《精装修水电安装操作指引》、《商业机电安装操作手册》，为公司的施工管理业务模块提供了标准化依据，也得到了施工实践的检验，取得了较好的反响，得到公司领导的认可。
三、学无止境，用知识武装自己
利用业余时间，学*先进管理经验，对标行业优秀企业的管理经验，先后向万科、龙湖等标杆企业学*取经；同时参加公司组织的相关培训，用知识武装自己，把知识转化为经验，更好的指导日常管理工作，为今后更高效的工作积累能量。
一、20xx年主要工作
20xx年，我办在区委、区**和开发区管委会的正确领导下，深入贯彻落实党的***、十八届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕区委、区**的重大决策部署，积极创新管理制度，加大监管力度，构建工程建设领域诚信体系，不断提升**投资项目监管和公共资源交易管理水*。其中智慧监管系统应用、不良行为积分制管理、违法行为专项整治行动等做法得到《浙江日报》、《宁波日报》等省、市媒体的宣传报道。
（一）创新制度，服务发展，项目推进与监管力度得到进一步加强。
1. 研究制订《xx区公共资源交易管理办法》。为进一步明确公共资源交易范围、统一交易规则，建立并完善与市场经济相适应的交易机制，加强对交易活动的监督管理，提高公共资源配置的效率和质量，我办认真梳理了国家、省、市、区相关规定以及各单位的职责，起草了《xx区公共资源交易管理办法》(征求意见稿)。
2. 制订出台多项小型工程管理制度。为进一步减轻街道（镇）建设压力、发挥区级部门专业优势，更好服务建设大局、预防腐败，会同区相关部门出台了《xx区街道（镇）小型工程项目评审管理暂行办法》、《xx区街道（镇）小型建设工程质量监督管理办法（试行）》等办法。至10月底已促进105项小型工程的概、预算纳入评审，合计金额34976万元，其中已评审预算项目65个，预算净节约金额1370万元，效果明显。20个项目纳入区住建局的质量监管，通过上门服务、现场指导、随机检查等的形式，小型项目的质量、安全得到有效控制。
3.服务和推进重大项目建设。一是年初走访调研各行业主管部门、建设单位、街道（镇），细致了解项目推进过程中存在的问题，为项目各实施主体提供前期业务指导和政策咨询。二是积极参与生态文明馆建设、海域招投标、国际海洋城等20多个项目的协调，推进“五水共治”、“三改一拆”项目，在主动服务中推进建设项目规范实施。三是配合区农污办拟定出台《农村生活污水计价规则》，积极参与商讨，并提出具有建设性、切实可操作的意见，有效解决了在农村生活污水治理中存在的最后50米的政策性问题、计价问题、入户补偿标准等，为顺利推进农污治理项目提供依据。
4.全面应用智慧监管系统。制订出台《**投资项目智慧监管系统应用管理办法》，进一步明确各部门职责，保障系统运行，充分发挥监管系统的监督功能。实现监管系统的功能再升级。目前，有389个项目纳入智慧监管系统管理，涉及投资额270.3亿元。今年对系统进行了升级改造，整合各行业主管部门的信息资源，将不良行为积分管理纳入到监管系统，目前已经录入四条不良行为信息，建立小型工程网上招标和工程管理系统，并纳入智慧监管系统，逐步建立大数据、大监管格局。
（二）落实检查，查处问题，建设市场得到进一步净化。
1.实施违法行为专项打击行动。为进一步净化我区建设市场，确保建设工程质量和施工安全，着力解决因违法行为而影响、制约工程质量、施工安全、工程进度以及社会稳定、公*交易等突出问题。出台《严厉打击**投资项目施工转包违法分包等违法行为的工作方案》，对我区**投资项目中违法发包、施工转包、违法分包以及挂靠行为开展专项打击整治。目前已梳理70个在建**投资项目的自查自纠和行业排查资料，通过排查对其中的6个项目开展重点抽查。通过针对性地、开创性地、有效地检查核实，使隐藏较深的施工转包、违法分包及挂靠等违法行为线索浮出水面，发现涉嫌违法行为项目4个，为下一步行业主管的认定工作找准了目标、极大地震慑了违法行为的相关单位和相关人员。
2.依法处理投诉，严肃查处问题。今年受理项目的书面投诉、举报、**电话、区长信箱等反映的事项共10起，所有事项均及时受理、及时调查、及时转送，有理有节、稳妥协调、合理答复、依法处理，无不良影响。今年查处了xx区路名牌门牌制作安装及广告经营招租项目开标程序违反规定等4起突出问题。
3.开展四项专项检查。一是制订出台《关于开展领导干部违规干预工程建设情况监督检查工作的实施方案》，紧盯项目建设管理中的关键环节，通过单位自查、行政部门监查，牵头单位抽查等形式，组织各单位每月填报进展情况，将严禁领导干部违规干预工程建设领域的监督检查活动贯穿于**投资项目过程，进一步规范了**投资项目管理行为。二是开展超概专项检查。根据省巡视组反馈的银杏社区活动中心项目超概专项问题，开展完成了对该项目的检查工作，对项目的全过程进行了检查、对超概的数据进行了分析、对存在的问题进行了解剖。三是开展拆除工程发包专项检查。根据省巡视组反馈的白峰华峙等拆除项目发包不合规的专项问题，实施全区街道（镇）自查活动，并对白峰华峙等拆除项目发包过程中存在的问题展开专项检查，已取得相应的决策过程、合同等相关资料。四是组织各行业主管部门对2014年的小型工程检查发现的问题开展落实整改情况回头看检查。促进了柴桥青坑山塘整治工程、大�\邬隘农村生活污水项目等5个项目存在部分质量问题的返工整改；对小港街道方前村污水治理等项目存在多计工程造价的问题，已促进追回相应的多计款项13.58万元；**性资金建设项目擅自下放至村的现象已得到消除，今年以来，未有违反规定转移项目的现象。
（三）守信激励，失信惩戒，工程领域诚信体系建设得到进一步提升。
1.深化预选承包商制度，提高工程管理质量。我办会同区建筑工务局、住建局等相关单位，择优产生20xx年度**投资项目房屋建筑、市政基础设施预选承包商名录共81家。产生水利工程预选承包商名录24家。根据招投标改革方案要求，此次预选承包商首次推行诚信约谈与告知制度，并在全省率先推行预选承包商重要信息及得分组成网上公示，进一步推进评选活动阳光透明。实施预选承包商制度后，我区**投资项目工程质量有很大提高，2014年度9个工程获市建设工程结构优质奖，19个工程获市标化工地，3个工程获浙江省钱江杯奖（优质工程）。
2.全省首推不良行为积分制。为深化落实《XX市公共资源交易“黑名单”管理办法》和《xx区（开发区）建设领域和**采购市场主体不良行为记录和公示办法》，构建全区统一的公共资源交易体系信用信息查询应用*台，制订出台《建设市场主体及**采购供应商不良行为积分制管理细则》，对企业和个人在参与项目建设和**采购管理过程中被行政处罚、处理的，进行积分累加，施以相应惩戒。整合部门处罚处理结果，统一积分标准，统一查询*台，实现企业和个人的不良信息进行全方位串联，实现互通互用，将失信惩戒机制真正落到实处，着力提升工程领域诚信体系建设。
时光荏苒，我从事教师这份职业已经整整十年了。在这十年之中，我在师德方面从来都是严格要求自己，坚决拥护党的正确领导，认真学*和领会党的***、***精神和“三个代表”重要思想，与时俱进，爱岗敬业，为人师表，热爱学生，尊重学生，争取让每个学生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的发展。基于以上认识，我在工作上兢兢业业，备好每一节课，上好每一堂课，批好每一份作业，教育好每一个学生，努力去做一个深受学生尊重和信赖的老师，做一个合格的、令人民满意的教师！
现将任现职以来的教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，以促进今后的教学工作更上一层楼。
一、重视自身专业发展，努力提高业务水*。“学高为师，身正为范”，教师职业要成个人永久职业，人必须永远保持“学高”这一范畴。做“学*型教师”就成了它的注解。在认真学*新课程理念的基础上，我经常阅读教育教学著作或杂志，如《江苏教育》《无锡教育》《教师如何做研究》我结合自己所教的学科，积极探索有效的教学方法。在语文课上，我把语文知识与学生的生活相结合，为学生创设一个富有生活气息的学*情境，同时注重学生的探究发现，引导学生在学*中学会合作交流，提高学*能力。我一改以往教师灌输、学生接受的传统教学方式，在学生中开展探究式学*，使学生的知识来源不只是老师，更多的是来自对书本的理解和与同伴的交流，促使学生在学*中学会学*。在教学上，我有疑必问。在各个章节的学*上都积极征求其他老师的意见，学*他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学*别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。我在实践的同时，也不忘时刻反思自己的教学行为。教学设计《莫高窟》获得江苏省优秀教案设计二等奖，论文《作文教学中如何培养学生的主体参与意识》《运用多媒体教学，提高语文课堂有效性》《培养学生自主能力，提高课堂教学效率》分别获得江阴市学科论文三等奖。论文《更真更实更有效》获得省二等奖、《巧用多媒体技术为语文课堂增色》获得省三等奖。两篇课堂教学反思获校级二、三等奖，一篇教学案例获得校级一等奖。
二、做一个富有爱心的教师。十年的教师，同时我还是十年的班主任。任职以来，我一直担任高年级班主任。我知道爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，就必须把学生当作朋友，去感受他们的喜怒哀乐。爱学生，要以尊重和依赖为前提，要做做到严中有爱、严中有章、严中有信、严中有度。我经常从小处着手，从学生关心的事寻求最佳教育时机，给学生春风沐浴般的教育。*时我很注意自己班主任应有的职责，课外经常对学生进行耐心、细致的辅导工作，开展科学性、知识性、趣味性的活动，培养能力、开发智力。同时对后进生和差生都进行了细心的引导，发现问题及时解决。*时经常与学生打成一片，了解他们的心理特征，做他们的知心朋友。在课堂上，为了调动学生的积极性，我经常鼓励他们，开展夺星比赛。使学生对学*产生了浓厚的兴趣。及时批改作业，发现问题及时纠正，想尽一切办法，提高和巩固他们和知识，经常叫他们谈谈心。为了使学生尽快地得到进步，我还利用双休日、傍晚、假日与家长取得密切联系，和他们共同教育好其子女。功夫不负有心人，一些后进生在我的精心教育下，思想有了较大的转变，成绩也进步了。
对于校内外组织的各项活动或比赛，我和我的学生都能积极参与，并且取得了良好的成绩。我设计的诚信中队活动方案获校级一等奖，全国第六届读写大赛中殷凯同学获江苏省金奖，我获得江苏省优秀指导奖；我指导的课本剧《早》获得年级组一等奖，学生“诚信”朗诵比赛获年级组一等奖，集体舞比赛获年级组二等奖，消防征文分别获校级一、二等奖。
20xx年对于我来说，是具有跨时代意义的一年。20xx年6月28日，我怀着对恩师的难忘之情，怀着对学生这个“职业”的难舍之情离开了生活了22年的校园。20xx年的7月4日，我光荣的成为了中国船舶重工集团公司第七一四研究所的一名员工，正式走向了工作岗位。单位的生活是紧张而充实的，短短的半年时光，我累计出差74天。从月份来统计，7月份：9天；8月份：8天；9月份：12天；10月份：10天；11月份：21天；12月份：14天。从地点分布来看，天津：8天；上海8天；重庆：19天；武汉：17天；无锡：7天；扬州：4天；大连：7天；昆明：4天。从成员单位角度来看，已经前往了不少科研院所和船厂、配套厂进行现场评审，其中科研院所包括：701所、702所、705所昆明分部、707所、712所、717所、719所、722所、723所；船厂有432厂；配套厂有466厂、468厂、489厂。经过这么多次现场评审，在评审中心张主任的领导下，在陈健博士、王吉武博士和赵英杰老师的悉心指导下，这半年来我对安全标准化评审的理解有了较大提升，个人认为也较快的适应了工作节奏，不敢说取得了什么成绩，但是个人还是取得一定的进步，尤其是沟通能力进步较为明显。先将20xx年下半年的工作情况述职如下，不妥之处，请各位领导同事批评指正：
一、理清工作思路，制定工作要点
安全评审是我们室目前的核心业务，所以首先必须干好评审工作。安全标准化评审是国家的强制性要求，作为集团公司的唯一评审机构，责任重大，在评审工作中要做到“一细二活三原则”。
一是心细，从前期专家的邀请、组合、行程、性格，到评审过程中的各种组织沟通、路线制定到最后的评审报告审查、分数核对等繁枝细节，一处没想到，便会引发各种大小麻烦，因此做评审工作一定要心细，从每个细节出发，从每件小事做起。
二是灵活，评审对象是集团公司的成员单位，每家的单位的情况不尽相同，大体上可以分为两类：一类是集中在华中和华东片区的科研院所，这些单位整体素质较高、经济实力雄厚；另一类则是以重庆地区为代表的配套厂，这些单位大多是当年三线建设留下来的，大部分单位效益较差，员工学历较低，作风偏重江湖义气。因此如何和这些单位保持良好的合作关系来将评审工作顺利开展进行，是对我这个刚走出校园的年轻人一次巨大的挑战。“灵活”是我个人认为对做好这件事的一个关键因素，一定要做到因地制宜，灵机而动。
三是坚持原则，安全评审是关系到集团公司10多万干部职工生命的大事，不能有丝毫的懈怠，一定要坚持我们评审中心做事的原则，那就是实事求是、客观公正，严格按照标准进行评审编写评审报告，在这个问题上没有丝毫的疑问。
二、加强自身学*，全面提高素质
学*是人生成长之梯，作为一名新参加工作的职工，首先必须加强学*，为推进所里和室里各种工作的开展奠定坚实的基础。在业务领域学*方面，首先对《中国船舶重工集团公司安全生产标准化考核评分细则――舰船设备研制单位》（20xx版）进行了系统学*，并在评审过程中全程跟随电气、设备设施专业的专家进行现场学*，收获颇多。其次根据室里业务拓展需要，在11月16日-22日前往大连安科院参加了安全评价师的培训和鉴定；第三，阅读了大量与安全相关科技类文献，为进一步开拓室内科研业务，保持知识水*的先进性做好知识储备。
三、为室内科研立项贡献自己力量
身为一名博士研究生，虽然离开了学校，但从骨子里还是对科研工作充满着激情和向往。目前已经将自己在博士阶段比较熟悉的安全检测与监测方向与船舶行业相结合撰写了2个科研课题的开题建议书，一个是大型船舶推进装置状态诊断与预警关键技术研究，另一个是基于多源信息融合的船舶管系泄漏诊断系统开发及应用示范。此外，已有2另外两个课题有了较为成熟的思路，一个是船用大型压缩机风险评价与可靠性方向，另一个是船舶火灾方向。与此同时，还准备进一步拓展思维，拟思考基于物联网搭建社区老年人安全、健康服务*台等项目。
总而言之，20xx年的下半年对我来说，是极为充实和怀念的，每天都有新的任务和新的挑战。面对20xx，正向李所指出的那样：脚步正健，行路依然；正向我入职感想写到的那样：我会继续怀着自信、包容与责任为714所、为十二室的自立自强的目标再出发！
XXX市卫生局：
为了进一步完善医院管理体制，提高服务质量，遵照中医药管理局下发的《中医医院分级管理办法与评分标准》，对旗蒙医院等级评审工作进行了自查自评工作，现将有关工作总结报告如下：
一、基本标准部分
基本标准共100分，通过自评能达到72.5分未达村准的有
①门诊蒙医治疗率；
②病房蒙医治疗率；
③饮片种数；
④蒙药占药品收入比例等。
二、分等标准部分
分等标准1000分，目前能达到905.85分，未达标的有
①人事科、设备科、保卫科、内窥镜室、统计室、计划生育门诊、食疗营养室等科室无明显标识；
②医疗和行政划分不合理；
③人员结构不符合标准，医护比例倒置，医师41%（28%—30%），护士33%（36%—40%）；
④病历书写不符合要求，除内科其它科室均写西医病历，病历格式尚可，内容上上级医师查访记录内容简单，指导力度不够；
门诊病历数量不多，完成不及时，处方书写质量欠佳，如：药品剂量不准，药品名称不全，剂型不清，字迹不工整等；
⑥门诊病房蒙医治疗率均不符合要求，病房52.8%，门诊49.4%；
⑦急诊、急救设备不全，护理未开展辩证施护；
⑧药剂科、制剂室规模不符合要求，设备不符合标准，无病房药房，现有药房面积不符合标准，饮片蒙成药品种数不条例要求，蒙成药销售量不符合要求；
⑨科教没有*三年的获奖科研成果，建立图书室，专业人员发表论文数量不多；
⑩档案需微机管理；
⑾需填补心脏除颤，心电监护等设备；
⑿医学心理咨询等方面。
总体来讲，无论从基本标准还是分等标准，基本达到了“二甲”条件，但还需在今后的工作中加以完善和补充，在此基础上采取更有力的措施，加快“二甲”进程，边申报边改进，通过有效整改弥补措施，纠正差异补漏，以优异成绩迎接任期评审。
几年来，我在工作中，坚持努力提高自已的思想政治水*和教学业务能力，新的时代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新课程的实施，对我们教师的工作提出了更高的要求，我从各方面严格要求自己，努力提高自己的业务水*丰富知识面，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步为断努力，现对*年来教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。
一、思想政治方面：
工作以来，我坚持认真学*马列主义，认真学*改革开放以来党和国家一系列有关教育的路线、方针、政策和法律、法规、职业道德规范等。深入领会其精神实质，认真记录政治学*笔记，坚持写好心得体会，并将其转化为自己的思想、行动指南。通过学*，自己的思想觉悟、认识水*、首先品质和法制观念，有了很大程度的提高。思想上能够同党和上级各教育行政部门保持高度一致，行动上更加忠诚党的教育事业，能够全面贯彻落实党的教育方针，不断提高自己的业务水*，兢兢业业，尽职尽责，默默无闻，无私奉献，为人师表，率先垂范，教书育人，成绩明显。
二、教育教学方面：
我在工作上兢兢业业，不敢有丝毫马虎，备好每一节课，上好每一堂课，批好每一份作业，教育好每一个学生，努力去做一个深受学生尊重和信赖的老师。在实践中教书育人，加强常规教学，建立良好的课堂教学秩序，发挥学生的主观能动性，振奋学生精神，充分调动学生的积极性。课堂组织严密紧凑，富有特色。认真做好“教、学、辅、批、考”的各项工作，转化后进生，激励中等生，鼓励优秀生。
坚持认真备课，备课中我不仅备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。努力增强我的上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学*需求和学*能力，让各个层次的学生都得到提高。与同事交流，虚心请教其他老师。
在教学上，有疑必问。各个章节的学*上都积极征求其他老师的意见，学*他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学*别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。完善批改作业；布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常到各大书店去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练*都起到最大的效果。同时对学生的作业批发及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。做好课后辅导工作，注意分层教学。
在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学*知识性的辅导，更重要的是学***辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学*的重要性和必要性，使之对学*萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学*并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自学的把身心投放到学*中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学*转化到自觉的求知上来。使学*成为他们自我意识力度一部分。
在此基础上，再教给他们学*的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学*的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。积极推进素质教育。新课改提出要以能力的培养，把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。
在搞好本职工作的同时，我还忙里偷闲，见缝插针，积极参加专业知识进修，教育学、心理学培训，新课程培训，继续教育学*，普通话和计算机的培训考核。20xx年暑假，我参加了湖北教育学院举办的教师继续教育学*班；20xx年3月参加了学校开展的研究性学*活动；20xx年8月，参加黄冈市应用技术培训获得人事部门颁发的计算机中级合格证。
学无止境；生命不息，奋斗不止。这是我的人生信条，也是我今后继续前进的动力。在未来的征途上我会继续努力丰富自己，提高自己，为祖国的教育事业作出贡献。
——中学班级工作总结汇总十篇
尊敬的领导、老师：
大家上午好！
三湘四水聚长沙，炎炎烈日论安全，各路英雄高唱同一首歌，热热闹闹的十天，蓬蓬勃勃的十天，今天即将画上精彩的句号。下面我将代表初中班的全体学员向各位领导做一个简单的汇报。一是感谢。
感谢省教育厅、长沙市教育学院的领导为我们搭建了信息沟通、资源共享、智慧共生的*台。感谢各位专家为我们提供了精彩的讲座。更要感谢全体项目组的老师，是你们的精心策划、精心准备为我们创造了一个乐学、爱学、轻装上阵的愉悦环境。使我们几十位学员轻松的汲取营养。你们精细的安排，让我们感受到了家的温馨。这十天，工作人员和志愿者任劳任怨，帮助全体学员安排好学*、生活用品，为我们营造了一个宾至如归的环境，你们正如这夏日的**凉风，让人心底不禁涌出感动！
二是提高。
首先是知识理论水*的提高。通过对《学校安全教育的政策、理论与实践》、《消防安全》等内容的学*，从理论的层面提高了我们的知识水*。
其次是处理问题的.能力得到提高。通过对唐均校长的《风景在前，先看足下》、周韶峰主任的《生命不保，何谈教育》等内容的学*，我们领悟了什么该做、什么不该做、该如何做、该如何做好，真正提高大家的应对问题和处理问题的能力。三是感想。感想之一：珍惜机会。我们带着领导的期盼、同事的羡慕和安全管理中的困惑汇集到一起。我们以饱满的热情、积极的态度投入到学*中，把培训当作学*思考的机会、交流的机会、开阔视野的机会、提升自己的机会，高质量的完成本次培训任务。
感想之二：回归管理。我们应该发挥骨干教师的示范引领和辐射作用。作为全省几十万教师中的佼佼者和幸运儿，我们要懂得把先进的管理理念、管理思想、管理精髓带回学校，时刻应用于教育管理实践。但愿我们每一位学员能将所学所思所成带回三湘四水，滋润每一个荒芜的角落，让安全*安校园之花遍地盛开！
最后，祝愿领导老师们身体健康，工作顺利。祝全体学员学有所成。
子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”随着日历的一页页翻过，九年级上学期的学*生活即将结束，而班级团支部的工作也即将告一段落。半年来，我班团员和入团积极分子都紧随团的脚步，积极参与团内的每一项活动,在活动中进步成长。
一、传承德信文化
1.宣传社会主义核心价值观
在升旗仪式中，团委向全校同学发出“践行社会主义核心价值观，做德信文化的传承者的”号召。我班团支部第一时间响应团委号召，当即制作了“践行社会主义核心价值观”的主题黑板报，并把社会主义核心价值观书写在黑板报上，让所有同学能够做到熟记、背会。
2.开展德信文化主题班会
我班针对德信文化，召开了德信文化主题班会。本次班会主要由班级团员和入团积极分子搜索资料、制作课件、主持，明确分工，争取做到人人参与，让班内同学能够更深一步认识德信文化。这之中，杨佳慧、尚佳勋、王珺玮等同学表现优秀，十分积极。
3.践行德信文化
在班会结束后，我班多次强调“德信文化的宣扬和德信精神的传承并不只是体现在一段时间，而是一个长期的过程”。所以在接下来的一段时间，我班通过量化、检查、监督等形式，杜绝班内不文明现象。并号召同学们日行一善，使班内的文明行为越来越多。
二、团员入团工作
为了保持***的先进性，激发作为***的光荣感和责任感，激发广大团员积极响应创先争优活动的精神，提高团员意识教育，校团委组织开展了九年级上学期入团工作。
1.选取团员
本次已经是第五次组织入团活动，一切任务也相对得心应手。从一开始的投票选举团员再到后来带领团员填写信息都比较顺利，本批团员所选出来的小组长贾子杰也十分负责任。但由于我工作的失误，致使班内同学填写申请书时出现了重复填写的情况。虽然事情解决了，但我认为这对我也是一个教训，应该工作再细致一点。经过一段时间的工作后，最后有11名学生经受住重重考验，脱颖而出，成为中国***青年团的一员，为团组织注入新鲜血液。
2.提升思想境界
在新团员确定之后，我班就帮助团员尽快适应团员生活，时刻严格要求自己，争做班级标杆。在他们还是预备团员时，我班的团员就一直为他们做着榜样。而现在，我在班会上多次强调团员的带头作用。我班对于团员也实行了量化双倍扣分等措施，让团员能够真正领先并逐步使自己进步。
三、捡拾垃圾
为了美化学校环境，团委号召各班进行捡拾垃圾活动。在接到通知的第一时间，我就把班内团员做了分工：按照各批团员划分，分为五个小组，每个小组由当时入团时选出的小组长负责，而我负责带领当日没有捡拾任务的组长不定期检查、记录捡拾情况。小组名单也在捡拾的前一周公布。
虽然有了充足的准备，但是到我班捡拾垃圾的时候，刚刚被确定为五批团员的同学整体捡拾垃圾情况较差，出现了忘记捡拾垃圾的情况，经常需要督促。正值我班需要捡拾六天，于是在班会上要求指导后五批团员又捡拾了一天。这次捡拾情况较好，得到了全体同学的肯定，也让我们的校园更加洁净。
四、感动实验中学十大学子评选
在十二月份，校团委下发了关于评选感动实验学子的通知。我班一直重视自信、把握机会，所以我在接到通知后和班主任商量，并非先投票，而是要求全班同学先自愿报名并撰写材料，然后在班会上以投票的形式选取出我班参加评选的人。这个过程中，我班很多同学都积极参与，很多同学都展现了自己闪光的一面，让全体同学都能够学*。
半年的生活是如此之快，这半年来，我作为团支书，充分认识了自己的不足之处，但也提升了自己的能力，学会了用智慧解决问题。或许这半年来有些磕磕绊绊，但我从不会放弃，我会在以后更加努力，改正自己的问题，带领班级团支部越来越优秀，也让自己在实践中、组织中慢慢成长！
自寒假开学以来的半个学期，我们班根据学校教育的精神和要求，立足我班实际情况，在任课老师的辛苦工作下，我们开展了踏实有效的工作，取得了一定的成绩。下面作一简要总结。
一、学生思想发展状况
从开学以来，同学们学*氛围较浓，在班级目标“静修”的指导下，同学们都能认识到“静”的重要性，在行为上努力落实“静”的要求，在学*上基本都能“静中取动”，活而不乱，在灵活的思考中静心学*。尤为可贵的是，同学们在参与学校的各项活动的同时，能始终以学*为中心。面对学*过程中的困难与挫折，能自我化解，能互帮互助。同学们能做到自主学*，自主发展，已经具备了一定的自我探究的能力。
当然，也有一些同学在学*过程中出现了一定的思想波动，主要表现为好动，浮躁，不静心，在班级同学及老师的帮助下，这些同学能及时转变，思想得到提高。
总之，我班同学能基本适应目前的学*生活，能自主学*，而且还具有很大的潜力，我目前所做的是如何帮助学生挖掘潜能，在学*上更上一个台阶。相信在校领导的指导及任课老师的努力工作下，一定会有很大的提高。
二．班级文化、学风建设
1. 重视班级常规管理。本学期根据我班实际情况，继续沿用上学期制定的班级公约和小组评比制度，在细节处做了些微调，每天坚持开展工作，按章量化考核各项学*和活动情况。班级公约成为学生有效的约束机制，小组评比制度更侧重于良性的竞争。班级每周每天有一个固定的值日班长，还有另一位副值日班长是其余同学每天一轮，放学前在全班做班级小结，学生把教师要说的话说出来，表扬与批评并存，教师从学生中的总结中发现问题，解决问题。
2、坚持以主题班会活动为阵地，引导学生以“班级荣誉高于一切”的思想为指导，齐心协力，给班级争光。在班级月考过后，及时总结，表扬先进，鼓励学生找到自身存在的'不足，制定期中目标，切实围绕目标，落实每天的预*、听讲、课堂参与、作业、复*等各环节，力求每天有进步。
3、重视学校的各项活动，积极有效开展起来。帮助学生出谋划策，帮助他们在活动中锻炼自己，获得成长。科技节我班获奖人次13人；阳光体育征文、摄影比赛、节水征文及宣传活动（在青枫公园宣传）、爱心义卖捐款、英文歌曲比赛、英语剧本表演等活动都开展得很成功。目前更是认真为“春季运动会” 组织有效训炼，分工合作，使本班弱项“体育”有了长足进步。以上的每一次活动，以学生为主，尽量让学生组织，教师做参谋。
4、坚持配合学校工作做好“谈心月”的工作，每个学生都已经谈过至少一次话，长短不限，关键在于把谈话落实到细节，关注学生的发展。观察学生*日的言行，力求思想工作做到位。谈话地点在操场、办公室、教室等。有时请家长学生当面一起谈话。效果较好。
5、加强家校联系。从实践中发现，学生在家的学*效果不佳，作业完成不理想，于是我主动与家长电话联系，或在家校本上留言，这样也更能了解学生情况，取得了工作的主动权。利用“家校通”及时把学校班级做的工作通报给家长，以求赢得家长的支持。
7、加强与任课老师的联系，及时了解学生学*的情况，有针对性的做学生的思想工作，特别在学*时间上，更是支持任课老师，大家合作还是比较默契。
目前班级还存在一些问题，主要体现在以下方面：
1、部分学科班级整体呈现弱势，要花时间和精力扭转。
2. 目前尚有一部分同学学*状态不佳：作业不认真做，不够规范；上课不能完全跟着老师的思路走；课后复*不及时；学*目标不明确，盲目性较大，自觉性不够高。
2、班级有少数同学思想觉悟不高，行为*惯较差，有时会讲一些与学*无关的话题，冲淡学*的氛围。部分学生学*基础薄弱，影响班级的整体发展。
3、日常行为规范和卫生还会有扣分的情况。
三．对策与措施。
1、从日常行为规范与学*两个方面，围绕班级的目标，进行改进，营造班级正确的舆论，增强班级的凝聚力。
2、班主任勤字当头，在课间多看看，与学生多谈谈，真正进入学生的心灵，多以情动人，加强对学生的个别思想教育，多指导方法，让学生能自觉主动地学*。
3、继续培养班级干部，认真开展“一帮一”活动，让学生在互助中谋求更好的发展。
“安全责任，重于泰山。”安全工作是学校的首要工作，为切实保障学校师生安全，依据上级有关安全文件精神，我校持之以恒地开展创建*安校园工作。一年来，我校本着综合治理坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育及演练，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序，消除学校大环境和班级治安秩序的各种不安全隐患。现将本年度安全综治工作总结如下：
一、加强领导，健全组织
为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校成立了由校长任组长，副校长具体抓的安全工作领导组，并根据具体工作内容成立了校园设施设备管理、法制教育、预防青少年犯罪、校园安保、食品卫生、周边环境整治等安全工作领导小组，强化对安全综治工作的领导、督查及检查，确保安全工作机制有效运行。开学初，学校反复斟酌，制定安全工作计划，确保安全工作覆盖到位，不留空白。
二、完善制度，措施到位
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室和班级管理的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成安全事故的，要严肃追究有关部门及直接责任人的责任。
2、签订责任书。学校与处室和班主任层层签订责任书，明确各自的职责。学校还与学生及学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻"谁主管，谁负责"的`原则，做到职责明确，责任到人。
3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、体育器材检查、实验室管理等规章制度。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。
4、制定应急和预防机制。学校建立安全应急领导小组，制定了安全应急工作预案及疏散预案。
5、建立安全工作台帐。学校安全工作的管理、教育及周边安全等各类材料分门别类归档。
三、安全教育，警钟长鸣
1、强化教职工安全工作意识。
一年来我校将学校安全工作作为学校的首要工作来抓，定人定岗抓安全，大会小会讲安全，人人心中有安全，为创建*安校园营造了浓厚的氛围。在每学期初召开全体教职工大会，提出安全第一的工作要求，反复强调安全工作的重要性，部署本学期安全工作重点，提醒大家在日常工作中特别注意安全问题；每周全体教师的政治学*，提出的第一件工作就是对学生进行安全教育。做到安全的事常提，安全的经常念，严防死守，防患于未然。使学校上自校长、下至普通教职工，每个人都把安全工作当成做好本职工作的基本点，在思想上时时刻刻绷紧安全弦，在工作中处处防范安全隐患，做到警钟长鸣，极大提高了全体教职工的安全忧患意识和安全责任感。
2、多种形式对学生开展安全教育，加强学生安全防护意识，提高学生安全防护技能。
要确保安全，根本在于提高师生安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我校开展丰富多彩的教育活动。利用红领巾广播站、班队会、活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，还利用学校广播、黑板报、手抄报、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛、方针逃生演*等形式开展丰富多彩的安全教育。使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。学校积极推行一周安全提醒，学校利用周一升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项。通过发放《致学生家长的***》、安全教育大家访，增强家长的安全意识。
四、加强硬件建设，消除安全隐患
本年度，学校通过争取，投入*50万元，修建了校园围墙，为学校实现封闭管理打下了基础。拆除了原有的d级危房和校门楼，新建了气派的新校门。后塘埂、教学楼均安装了不锈钢护栏。通过争取，将**系统监控摄像头安在校门前。目前，正在争取通校道路改造工程。在校园两口池塘旁，设置了不锈钢永久性警示牌。
五、加强检查，及时整改
开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。汛前，学校对校舍进行全面的安全检查。冬季，学校对电线进行防火安全检查，学校还不定期对周边安全进行检查等。同时，积极配合上级部门对学校治安防控、食品安全等进行检查。
六、存在的主要问题
我们在安全保卫方面虽然做了一定工作，安全保卫工作得到加强，但是安全保卫工作的难度越来越大，学校安全保卫工作的形势仍然比较严峻。
1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。*几年来，在各级党政领导下，通过有关职能部门的集中综合整治，学校周边环境有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还是比较大的，非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还是存在的，学校周边还存在安全隐患，通校道路，往来车子多且无序，时常末见减速，对学生上学放学，造成了极大的安全隐患。部分学生需要乘坐校车上下学，存在安全隐患。
2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。
今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时协调社会各界共同关心学生安全，解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水*。
时光如逝，转眼间第六周已顺利结束。而这周就由我为大家汇报一下这周大家的学*生活情况吧！
星期一，常规的周末并没有使大家的学*热情减弱，反而有所增加。在上午的外教英语课上，同学们积极发言，畅所欲言。与我们可爱的外教老师们自由的沟通，并随着他们的步法一起领略异国他乡的教育。学校为我们请来老外的初衷是让我们的英语更加娴熟，并且更加深刻贯彻“Whereeastmeetswest”这句话。而事实时，每位同学在这三年以来或多或少的都提升了英语，无论是语法还是单词都不例外。
星期二，在上午，我们上了一星期只有一次的音乐课。虽然历年来每星期音乐课注定只有一节，但每一次却都十分充实。就例如这一次，老师让我们提前回去收集自己喜欢的歌，而真实目的就是让我们用音乐教室中现有的乐器来演奏出来。我们小组选的歌曲是“Banana”byminions，我们可以演奏出部分，效果十分好。而其他小组也是用心在“创作”，甚至还有一位拿出了他珍藏多年的计算机出来弹奏…希望各组能在下个星期的汇报上取得一个好成绩，不辜负自己的热情与付出，加油！
星期三，今天是每学期一次的秋季社会实践活动，目的地是长风海洋公园以及上海嘉定太太乐公司。上午，同学们观看了白鲸表演。无一不为白鲸通灵的灵性所折服。看完之后，我们首先吃了饭，接着再看了传说当中的“5D”电影，坐了海盗船，最后才恋恋不舍的离去了。（在这里特别需要感谢一下班级的每一位同学用自己的零花钱为班级贡献的一份“阳光中队”的字幅，每位同学的集体荣誉感让我真的好感动，时刻在践行着“让人们因我的存在而感到幸福”的班级理念，太棒了！）下午，我们去了上海嘉定的太太乐生产公司。众所周知，太太乐最为出名就是鸡精了。而这次在那儿我们也观摩到了生产鸡精的流水线以及制作工艺。最后试吃以及赠送了一包”蘑菇精”。（在这里提一句，鸡精纵然可以提鲜，但多吃有害健康，所以要适当而行），总而言之快乐的一天就这么结束了，大家甚至还觉得意犹未尽。但玩也玩了，学业可不能落下，一定要贯彻“Playwhileplay，studywhilestudy。”
星期四，一如既往的周评。这次周评毕竟是排在秋游后面，成绩可能有些不理想，希望下周能考好（我们应学会玩得开心，学得也要开心）！今天又是两节外购课，而我们“安全自护”班今天给我们先看了一个火灾逃生的视频，接着教给了我们几钟实用的绳圈寄法。希望同学们能真正的学会它们。因为一旦发生真正的火灾，这些都是可以救你于危难当中的东西。
星期五，这周的最后一天。这周我们迎来了新的两位学生做我们的班级特色“学生讲坛”，TA们是谢钲钰与李胤京，分别是“量子号”油轮以及“游朝鲜”。两位同学都尽了自己最大的努力来做好这次的学生讲坛，在座的`每个人，相信也包括王老师，知识面都得到了拓展，这无疑是很好的。期待下周的两位同学也会为我们带来一场别开生面的“悦读汇”！
期中考试还差两周就要到了，请同学们好好复*，准备应考。当然也不要太紧张，保持一颗*常心就好。最后提前祝大家期中取得满意的成绩！
数学作业：
1、周评卷已分析完毕，部分同学的订正需要加油啦，请端正学*态度！
2、完成单元测试试卷一张；
3、注：网上资源（如“求解答”网）可以利用，主要是为学有余力的同学增加解题技巧或增加知识面等，并不是给大家提供抄袭的，其实每一位同学都可以利用，关键在于想达到何种目的，是更优秀的学业，还是为了抄袭完成作业任务？
其他：
1、愿意参与“科技节”活动的同学，可以利用周末时间来思考与实践，记得要为班级争光哦！
2、思考并设计本学期运动会中班级要制作的海报，对已有的班徽、队名和口号要充分利用，到时要进行评比的！
“安全责任，重于泰山。”安全工作是学校的首要工作，为切实保障学校师生安全，依据上级有关安全文件精神，我校持之以恒地开展创建*安校园工作。一年来，我校本着综合治理坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育及演练，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序，消除学校大环境和班级治安秩序的各种不安全隐患。现将本年度安全综治工作总结如下：
一、加强领导，健全组织
为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校成立了由校长任组长，副校长具体抓的安全工作领导组，并根据具体工作内容成立了校园设施设备管理、法制教育、预防青少年犯罪、校园安保、食品卫生、周边环境整治等安全工作领导小组，强化对安全综治工作的领导、督查及检查，确保安全工作机制有效运行。开学初，学校反复斟酌，制定安全工作计划，确保安全工作覆盖到位，不留空白。
二、完善制度，措施到位
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室和班级管理的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成安全事故的，要严肃追究有关部门及直接责任人的责任。
2、签订责任书。学校与处室和班主任层层签订责任书，明确各自的职责。学校还与学生及学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻"谁主管，谁负责"的原则，做到职责明确，责任到人。
3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、体育器材检查、实验室管理等规章制度。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。
4、制定应急和预防机制。学校建立安全应急领导小组，制定了安全应急工作预案及疏散预案。
5、建立安全工作台帐。学校安全工作的管理、教育及周边安全等各类材料分门别类归档。
三、安全教育，警钟长鸣
1、强化教职工安全工作意识。
一年来我校将学校安全工作作为学校的首要工作来抓，定人定岗抓安全，大会小会讲安全，人人心中有安全，为创建*安校园营造了浓厚的氛围。在每学期初召开全体教职工大会，提出安全第一的工作要求，反复强调安全工作的重要性，部署本学期安全工作重点，提醒大家在日常工作中特别注意安全问题；每周全体教师的政治学*，提出的第一件工作就是对学生进行安全教育。做到安全的事常提，安全的经常念，严防死守，防患于未然。使学校上自校长、下至普通教职工，每个人都把安全工作当成做好本职工作的基本点，在思想上时时刻刻绷紧安全弦，在工作中处处防范安全隐患，做到警钟长鸣，极大提高了全体教职工的安全忧患意识和安全责任感。
2、多种形式对学生开展安全教育，加强学生安全防护意识，提高学生安全防护技能。
要确保安全，根本在于提高师生安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我校开展丰富多彩的教育活动。利用红领巾广播站、班队会、活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，还利用学校广播、黑板报、手抄报、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛、方针逃生演*等形式开展丰富多彩的安全教育。使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。学校积极推行一周安全提醒，学校利用周一升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项。通过发放《致学生家长的***》、安全教育大家访，增强家长的安全意识。
四、加强硬件建设，消除安全隐患
本年度，学校通过争取，投入*50万元，修建了校园围墙，为学校实现封闭管理打下了基础。拆除了原有的d级危房和校门楼，新建了气派的新校门。后塘埂、教学楼均安装了不锈钢护栏。通过争取，将**系统监控摄像头安在校门前。目前，正在争取通校道路改造工程。在校园两口池塘旁，设置了不锈钢永久性警示牌。
五、加强检查，及时整改
开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。汛前，学校对校舍进行全面的安全检查。冬季，学校对电线进行防火安全检查，学校还不定期对周边安全进行检查等。同时，积极配合上级部门对学校治安防控、食品安全等进行检查。
六、存在的`主要问题
我们在安全保卫方面虽然做了一定工作，安全保卫工作得到加强，但是安全保卫工作的难度越来越大，学校安全保卫工作的形势仍然比较严峻。
1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。*几年来，在各级党政领导下，通过有关职能部门的集中综合整治，学校周边环境有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还是比较大的，非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还是存在的，学校周边还存在安全隐患，通校道路，往来车子多且无序，时常末见减速，对学生上学放学，造成了极大的安全隐患。部分学生需要乘坐校车上下学，存在安全隐患。
2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。
今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时协调社会各界共同关心学生安全，解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水*。
由于职教班学员各方面的素质都比较低，如果按普通学生那样去要求他们，肯定会使班级工作受到影响。所以，要做好职教班工作就要把标准降低。但降低标准绝不意味着放松对他们的管理。而是让"孩子们跳起来能摘到梨"，从而对学员进行严格要求。所谓严格要求是指在降低标准的同时，对学员的学*、生活和娱乐等方面都要进行全方位的严格要求。只有这样才使得班级工作开展得有声有色，收到了良好的教育效果。我们的具体做法是
1.全面进行道德品质教育。无论是班会课、团活动还是其他文体活动时间，我都和学员们在一起活动，从个人现在的打算，谈到自己将来的理想；从今天怎样做学生，谈到将来的人生。谈话中我特别侧重一点，那就是潜移默化的教育学员如何做人，培养他们的良好的道德品质，真正使学员自身素质和文化水*及专业技能等方面成为农村经济建设的有用人才。一年来，学员在校期间没有发生打架斗殴、破坏公物等严重违纪现象。虽然他们的品行还需进行规范，但比刚到职教班时有显著提高，这一点大家是有目共睹的。
2.培养学员广泛的兴趣和爱好。学员到职教班来最不感兴趣的是文化课，最不爱上的也是文化课，经多方了解，结合本校实际，先后对职教班课程表进行三次修改，增加了活动课，减少了文化课，而且文化课以基础知识为主、农村使用知识为主的原则，这样学生学*起来有兴趣，爱学了，在此过程中对学员提出严格的要求、严格训练和培养，这是做好职教班工作行之有效的好方法。
3.重视双基，取消高难。在文化课的学*方面本着重视双基取消高难的原则，这样使学员既学到丰富的文化知识，又不至于被那些枯燥乏味的东西搞得晕头转向。所以，毕业考试时全体学员的文化课均能及格，有的甚至还很优秀，达到了满分。因此重视双基，取消高难对职教班学员来说也算是最佳的选择。
4.减少文化课，增加活动课，重视专业课。职教班的课程编排包括文化课、专业课和活动课三部分，适当减少文化课，增加活动课，有利于对职教班学员的管理，同时，通过活动课，师生一起活动，有说有笑，谈笑风生，学员们也很开心，愿意坚持上学，有效的控制了辍学现象。自开学典礼至毕业典礼*一年时间，职教班无一人辍学。（当然也有其他原因，后面还要提到。）专业课是职教班的特色课，学校特别重视，由富有专业知识和技能的三位教师担任此项工作，学生专心听讲认真记录，亲自实践，掌握了所学的'养猪、养鸡、养花、种植蔬菜等方面的专业技能，为将来就业奠定了良好的基础。
二.把握尺度，严格要求是做好职教班工作的有效手段。
要想把职教班的工作做好，合理的把握尺度，并在此基础上进行严格要求是非常关键的。俗话说的好："没有规矩不成方圆"，这里所说的规矩与我所提到的尺度是一致的。无论是"规矩"还是"尺度"都需要有人去操执和把握，只有正确的操执，合理的把握，才能达到"成方圆"之目的。下面就如何把握这个尺度谈一谈我的做法，不妥之处请指教。
1.严格贯彻班训、班规，要求学生必须做到：天天出勤，节节上课，科科交作业，课上不说话。这虽然是很简单的规定，但对职教班学员来说则是难以做到的。所以对学员一方面要严格要求，严格管理，另一方面要根据学员实际，区别情况，分别对待，决不能一概而论，这就是我所说的把握尺度，严而有格。
12月中旬，领导突然决定让我中途接手一个班级的班主任，这一任务让我既兴奋又苦涩。兴奋的是：这么多年自己的带班的独到之处终于得到认可、我也可以容身为中班的班主任。苦涩的是：我一旦接受，自己的孩子将无人照顾；所带班级的成绩下降了，我该如何收场。
带着这样的一个心情，我再一次迎难而上。在别人看来这个是很轻松的换手，但对于我却感到了前所未有的压力。
1、我没有语文老师的文采、数学老师的思维，我也没有其他主课老师的优势，我的课堂在室外何况一周只有三节。
2、孩子们已经*惯了卢老师、唐老师的管理。
3、家长们疑虑如何消除。
4、与任课老师如何更好融合。
但是一个月下来，我对于工作上的敬心、钻心和恒心，我对待学生爱心、耐心和细心让我收获满满的。
一、学生的起先排斥到现在的信任
第一天走到教室，学生对我是陌生的，眼神是冷漠的，我一言不发而是默默观察，找些学生干部了解情况。我开主题班会让学生明白我的用心。我只听不说，慢慢的.我发现了很多小的问题，某几个学生每天会抄袭作业、某几个学生上课总是喜欢插嘴、大部分学生上课不喜欢发表自己的见解，课堂比较沉闷。针对这样的一些情况家校联系单派上了用场，冷眼观察实事求是在上面写着：用心去做，尽力去做就足够、今天比昨天好就是希望、学*没有捷径、不拼不搏，一辈子白活、在对的时间里做对的实情、过去你的成绩又不优秀、纪律好不好都不重要，我只看中眼前的你，关注你现在的每一天的表现。
由于写的比较实在又比较贴切学生喜欢上了利用家校联系单，他们每天都会看老师对于他们的看法和寄语，慢慢的，调皮的少了和我对着干的孩子没了。
二、家长的怀疑和现在的认可
起初给家长打电话、家访他们问的最多的一句话就是：听说你是体育老师。我知道在他们心中对体育老师做班主任还是存在怀疑。为了能消除这一疑虑我几乎每周都打电话。我的短信也是每天必发：学会欣赏孩子，学会微笑的面对每个孩子。教育就是守住孩子的优点，守住再守住。在期末的家长会上，我让每个家长欣赏到了他们孩子最辉煌的瞬间，发放了接*300多元钱的奖品，发放了10多张奖状。我也给学生提了最简单的四点要求：踏踏实实独自完成作业，学*来不得半点虚假；学*是自己的事，不是老师不是父母的事。他们只是你们生命中的过客；失败了不可怕，可怕的是没有爬起来的勇气；我们可以不是雄鹰，但我们必须像蜗牛一样慢慢向前爬。在家长会结束的晚上我收到了好多家长的短信，说的最多一句话：苏老师，孩子在你手里我们放心。这难道不是家长对我最大的支持吗？
三、多和与任课老师融合，做到每个孩子尽量不偏科
由于体育老师特殊原因，让我不得不更多和任课老师融合，听取他们的见解和看法，通过多次的了解发现班级尖子生少，班干部自我管理强但起不到带头作用，学生对于理科学*缺乏信心，更多喜欢文科的抄背。还了解到李梦缘物理基础好底子好但是缺乏学*的激情，戴焱基础差理科跟不上但是历史特别好、张于涛、李修彰等同学偏科厉害。在考前和李同学、戴同学打赌考到优秀就发优秀学科之星，成绩出来了，他们还是很期待自己的付出，当我把奖状发到他们手上时，他们满怀感激和自信。这是多么*凡的小事。也验证了黄校在期末总结会上说的：我们每天都在坐着*凡的小事，但是能把这些*凡的小事做好就是不*凡。
其实在管理中也出现了一些漏洞和不足：
1、过分的关注尖子生和差生，忽略了中等生的发展，也致使这次期末考试不理想。
2、过分的关注成绩而忽略了孩子的心理教育。孩子不能领悟家长的关爱、同学之间不能坦诚相处、男女生交往的误区等等问题。
3、过分的包办、过分的表扬让更多的孩子失去自我学*的主动性。在班级的活动中学生的动手能力差、班级服务意识差、要我学和我要学的理念颠倒。
叶圣陶先生曾说：“教育是农业而不是工业。”“十年树木，百年树人”，这句大家耳熟能详的话其实也告诉我们──教育是“慢”的艺术，对待孩子的成长，我们不能有半点儿急躁，不急于求成，学会等待，减少浮躁与功利，重在培养孩子良好的学*、生活*惯，为孩子未来的发展奠基。在今后的路上要做到：胜而不骄败而不馁；忙而不乱激而不怒；宠儿不惊辱耳不温。放*自己的心态在不断学*中成长。
自寒假开学以来的半个学期，我们班根据学校教育的精神和要求，立足我班实际情况，在任课老师的辛苦工作下，我们开展了踏实有效的工作，取得了一定的成绩。下面作一简要总结。
一、学生思想发展状况
从开学以来，同学们学*氛围较浓，在班级目标“静修”的指导下，同学们都能认识到“静”的重要性，在行为上努力落实“静”的要求，在学*上基本都能“静中取动”，活而不乱，在灵活的思考中静心学*。尤为可贵的是，同学们在参与学校的各项活动的同时，能始终以学*为中心。面对学*过程中的困难与挫折，能自我化解，能互帮互助。同学们能做到自主学*，自主发展，已经具备了一定的自我探究的能力。
当然，也有一些同学在学*过程中出现了一定的思想波动，主要表现为好动，浮躁，不静心，在班级同学及老师的帮助下，这些同学能及时转变，思想得到提高。
总之，我班同学能基本适应目前的学*生活，能自主学*，而且还具有很大的潜力，我目前所做的是如何帮助学生挖掘潜能，在学*上更上一个台阶。相信在校领导的指导及任课老师的努力工作下，一定会有很大的提高。
二．班级文化、学风建设
1. 重视班级常规管理。本学期根据我班实际情况，继续沿用上学期制定的班级公约和小组评比制度，在细节处做了些微调，每天坚持开展工作，按章量化考核各项学*和活动情况。班级公约成为学生有效的约束机制，小组评比制度更侧重于良性的竞争。班级每周每天有一个固定的值日班长，还有另一位副值日班长是其余同学每天一轮，放学前在全班做班级小结，学生把教师要说的话说出来，表扬与批评并存，教师从学生中的总结中发现问题，解决问题。
2、坚持以主题班会活动为阵地，引导学生以“班级荣誉高于一切”的思想为指导，齐心协力，给班级争光。在班级月考过后，及时总结，表扬先进，鼓励学生找到自身存在的不足，制定期中目标，切实围绕目标，落实每天的预*、听讲、课堂参与、作业、复*等各环节，力求每天有进步。
3、重视学校的各项活动，积极有效开展起来。帮助学生出谋划策，帮助他们在活动中锻炼自己，获得成长。科技节我班获奖人次13人；阳光体育征文、摄影比赛、节水征文及宣传活动（在青枫公园宣传）、爱心义卖捐款、英文歌曲比赛、英语剧本表演等活动都开展得很成功。目前更是认真为“春季运动会” 组织有效训炼，分工合作，使本班弱项“体育”有了长足进步。以上的每一次活动，以学生为主，尽量让学生组织，教师做参谋。
4、坚持配合学校工作做好“谈心月”的工作，每个学生都已经谈过至少一次话，长短不限，关键在于把谈话落实到细节，关注学生的发展。观察学生*日的言行，力求思想工作做到位。谈话地点在操场、办公室、教室等。有时请家长学生当面一起谈话。效果较好。
5、加强家校联系。从实践中发现，学生在家的学*效果不佳，作业完成不理想，于是我主动与家长电话联系，或在家校本上留言，这样也更能了解学生情况，取得了工作的主动权。利用“家校通”及时把学校班级做的工作通报给家长，以求赢得家长的支持。
7、加强与任课老师的联系，及时了解学生学*的情况，有针对性的做学生的思想工作，特别在学*时间上，更是支持任课老师，大家合作还是比较默契。
目前班级还存在一些问题，主要体现在以下方面：
1、部分学科班级整体呈现弱势，要花时间和精力扭转。
2. 目前尚有一部分同学学*状态不佳：作业不认真做，不够规范；上课不能完全跟着老师的思路走；课后复*不及时；学*目标不明确，盲目性较大，自觉性不够高。
2、班级有少数同学思想觉悟不高，行为*惯较差，有时会讲一些与学*无关的话题，冲淡学*的氛围。部分学生学*基础薄弱，影响班级的整体发展。
3、日常行为规范和卫生还会有扣分的情况。
三．对策与措施。
1、从日常行为规范与学*两个方面，围绕班级的目标，进行改进，营造班级正确的舆论，增强班级的凝聚力。
2、班主任勤字当头，在课间多看看，与学生多谈谈，真正进入学生的心灵，多以情动人，加强对学生的个别思想教育，多指导方法，让学生能自觉主动地学*。
3、继续培养班级干部，认真开展“一帮一”活动，让学生在互助中谋求更好的发展。
亲爱的家长：
您们好！这周由我来为大家汇报这一周我们班级的整体情况。
星期一，是我们从国庆九天长假回来“学*”的第一天，大家也都精神抖擞，兴致满满。上午的第一节外体课上，因为下雨的缘故，我们玩起了一个新的游戏，规则和我们所知道的棒球规则差不多，是一队一个人的击打网球，然后再练*冲刺跑，对方可以拿球砸，而跑到终点就能够拿到一分，跑一个来回则是二分，哪个队伍拿到的分数多即为获胜。虽然说这个游戏我们是第一次玩，但是我们很快玩入迷了，并且玩的不亦乐乎。下午的物理课上我们进行了月考，这也是对我们之前的学*成果是一个考验，同学们都很认真对待。
星期二，在当天下午的物理课上，我们学*了一个新的单元---“光”。这个单元比之前学过的单元要稍微的难一些，但是只要同学们认认真真的去学*，这些都不成问题。而在生命科学课上，老师给我们看了一个纪录片---“在人体内的旅行”，讲述了从小的时候到慢慢长大，在人体内部所产生的一些变化，同学们对这部纪录片看的也是津津有味。
星期三，上午的外体课上，我们打了场篮球，和正式规则一样，我们被分成了两队，并且同时每队只能上5名球员，其余的则是担任裁判或者记分人员的工作。这不仅可以锻炼我们的身体，还能让同学们体验到篮球的激情和团队合作的感受，可谓收获颇丰。而当天下午的语文课上，我们进行了文言文测验，同学们前一天都有很认真的复*，所以应该都很考出很理想的成绩。
星期四，数学课延续了我们班的“传统”---每周一次的“周评”。那么既然是考试，那自然是有人欢喜有人忧了，这也告诉了我们，读书百遍，其义自现。只有多做题目，多加练*，才会进步。下午我们进行了外购课，有的同学去了园艺，有的去了安全自护，还有的去了木工。虽然内容不尽相同，但是每个人都在课程中学得很快乐。
星期五，也就是这个礼拜的最后一天，上午的语文课，我们发表了一下阅读契轲夫短篇小说后的读后感，内容都很深刻。中午毛文迪同学和沈一同学为大家做了班级的特色活动——悦读汇，分享各自的阅读感想，毛文迪同学讲的是《全职高手》，沈一同学讲的是《安娜卡列尼娜》，虽然内容和类型都相差很大，但是小说中的人物刻画比较鲜明，相当的有趣。最后一节课应该是最开心的，四位同学分享了TA们的快乐，在大家送上祝福的同时品尝了美味的蛋糕，在此祝福TA们生日快乐，健康、幸福、进步永伴随！
一周又过去了，希望大家利用好后三个礼拜的时间好好的复*，争取在期中考试中都能考出好成绩！
班主任的话：
最*班级整体情况不错，无论是行规还是学业，都有所进步。最*表现特别好的是：沈一、颜溶、李胤京、罗懿晗、陈奕廷五位同学，坚持每日两题主动完成让老师面批，本学期共进行22次，上述五位同学全部完成，毛文迪21次，赵宁淇20次，其他同学都是20次以下，请其他同学要向上述同学学*，学*TA们主动学*的态度，持之以恒的学*精神，对于初中生来说，养成主动学*的*惯正是关键时期，请每一位同学好好把握。“变被动学*为主动学*”，不是口头上说说的，需要我们用实际行动来加以落实的，一分耕耘一分收获！同时老师很想对部分同学说一声：为了班级的荣誉，适当要约束自己了，学会自主、自立、更要自律！
数学作业：
1、周评卷已分析完毕，请家长知晓孩子学业情况并签名，只剩下三位同学未主动到老师处面批，请家长督促；
2、务必认真完成单元测试试卷一张，作业已经很少，目的是留出更多的时间让你们自主学*；
3、请适当预*几何部分。
友情提示：
1、下发告家长书“关于下周三秋季社会实践”事宜，请家长在相应博文中签名，视为知晓；
2、期中考试将在第十周进行。请每一位同学认真做好准备，数学范围已告知学生。
——前台季度工作总结汇总十篇
转眼3个月了，这几个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台*时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗*惯有全面的.了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学*的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
一、营销工作
1、走访客户，介绍酒店
根据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的'促销活动，定期与客户联系沟通等。
2、重点宣传肥牛火锅
根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了20xx张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部到各单位发放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐渐得到了顾客的认可。
3、会议市场接待工作
20xx年第一季度共接待3个商品推荐会，公司20xx—20xx***外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。
无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能及时准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺利进行，受到了领导的好评。
4、“三八妇女节”促销活动
为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优惠活动：3月7日—9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优惠;活动期间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所了解。
5、其他工作
①1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进行实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。
②加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。
③积极配合财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原因有一定困难，还要继续催款。
二、保安工作
从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学*。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。
进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。
20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。
一、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的.需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议xx次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
二、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。
三、综合事务工作
20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事**查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至x月底，共接待**查询xx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
四、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
五、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
转眼3个月了，这几个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台*时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗*惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学*的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
8-10月季度工作总结
一、基本工作
1．电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下良好的印象。
2．来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。
3． 收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。
4．收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。
5．下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。
6．做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计921.9元。
7．发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥善保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公司员工的利益。对于快件未能及时送达的情况，进行记录，像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。 8．影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥善保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计88元。 9.办公设备的使用、维护与保养。
10.订水。随时观察公司用水情况，及时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。
11.订购午餐。每天及时确认订购午餐人数，确保午餐及时送到，本季度餐费共计14080元。
12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票，并通知本人火车票的发车时间与票价。 13.配合二部面试接待，配合公司通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。
14.做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。 15.月底司机值班表的排列。 16.各类月底报表等。 17.经理交代的其他事宜。
以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时增强自已的能力。 以下为本人在绩效考核表上的自评。
前台接待专员绩效考核表
员工姓名：郝艳霞职位：前台文员 部门：总经理工作部
地点：
评估日期：自 2009 年8 月 1 日至 2009年 11 月 1 日
1. 主要工作完成情况
2. 工作能力
3.工作态度
请您把合适的分数写在相应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，*后准时送交人力资源部。
篇二：前台文员年度工作总结
时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也*一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学*，在学*中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；
2.处理紧急事务时，不够沉着冷静；
3.待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，
把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学*，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！
六、2012年工作计划
1.继续加强学*，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
XX
XXXX年XX月XX日
篇三：公司前台工作总结
公司前台工作总结 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的.服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方**时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学*一些关于电话技巧和礼仪知识。最*公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学*，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。*时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在13年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学*。如业余时间认真学*礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
时间转瞬即逝，我在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学*，在学*中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；
2.处理紧急事务时，不够沉着冷静；
3.待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，
把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学*，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的.更好，更专业！
六、工作计划
1.继续加强学*，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
转眼3个月了，这几个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台*时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗*惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学*的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
一、营销工作
1、走访客户，介绍酒店
根据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。
2、重点宣传肥牛火锅
根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了20xx张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部到各单位发放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐渐得到了顾客的认可。
3、会议市场接待工作
20xx年第一季度共接待3个商品推荐会，公司20xx—20xx***外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。
无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的`要求都能及时准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺利进行，受到了领导的好评。
4、“三八妇女节”促销活动
为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优惠活动：3月7日—9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优惠;活动期间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所了解。
5、其他工作
①1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进行实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。
②加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。
③积极配合财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原因有一定困难，还要继续催款。
二、保安工作
从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学*。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。
进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。
做好第二季度的餐厅前台工作自然不能够存在任何偷懒的现象，即便没有餐厅领导的再三叮嘱我也能够做到认真对待前台工作，毕竟想要在职场中有所发展却不肯付出努力只会变得一事无成罢了，再加上前台工作中还有着许多需要自己学*的地方自然不能够落后于人，所以我能够认真做好第二季度的餐厅前台工作并完成了后续的总结。
由于餐厅内部布置较为不错的缘故导致具备着良好的口碑，许多客户来过这里以后便会喜欢上餐厅的布局并在员工们的努力下发展为常客，虽然其中也有着餐厅本身的功劳却无法忽视诸多员工们的努力所在，尤其是餐厅服务礼仪的表现更是让进入餐厅的客户感到满意，而前台岗位的员工自然得起到表率作用从而更加认真地对待工作，无论是餐厅接待还是客户点单的工作都能够处理得较为不错，再加上*时都是多名前台员工合作的缘故导致很少出现过差错，只不过通过第二季度的表现让我发现自己在前台岗位上还有着可供发展的空间。
随着工作时间的增加不难发现礼貌性的话术对前台工作的发展能够带来不少益处，至少在客户心目中良好话术的运用往往能够给原本不错的服务水*增添风采，而我在做好前台工作的同时也会注重于学*其他餐厅员工的工作方式，至少得通过工作中的发展逐渐提升自身的综合素质才行，若是安于现状导致工作能力始终得不到任何提升则会逐渐在职场竞争中丧失优势罢了，须知任何岗位若是不用心对待的话都有可能面临被淘汰的危机，所以我能够重视自己在前台岗位中的表现从而通过努力取得了不错的效果。
正因为明白前台工作的表现与餐厅的发展息息相关才会令我如此重视，这既是自己的职责所在也是对工作认真负责的表现，再加上漫长的职业生涯中总要经历不少挑战自然不能够不思进取，所以我在做好第二季度的前台工作以后也会根据职业晋升的方向逐渐加强对工作技巧的学*，即便是对其他岗位工作的涉猎也能够增加自己对餐厅的了解，这种较为全面的认识无疑能够为自己在餐厅前台岗位上的发展积累不少经验。
可以说前台工作的完成既是自己这段时间的努力成果也是职业发展所需的积累，看似风光的表现却潜藏着不少需要认真对待的隐患之处，至少我能够意识到自己在前台岗位的工作中还有许多做得不到位的地方，除了需要加强对工作技巧的运用以外还得加强自身的积极性才行。
时光飞射，光阴似箭，今天已经步入了20xx年的第四季度，为了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到提升。现给于我们走过的第三季度做一总结。
上季度三个月(7-9)总收入为********;比去年同期为：******;，今年预算为：******;比去年同期*******;比预算*********;虽然成绩是可喜的，但是通过这个期间的观察我们同样发现在销售的上还是可以上一个台阶的。
一、 培训内容
(一)前厅部接待员的服务标准
前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求
前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：
(1)仪表、仪态
优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言
前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止
优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的*惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能
前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水*。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力
应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活*惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。
(6)诚实度
前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。
(7)知识面
前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。
(8)合作精神
前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。
二、PSB登记流程 坚持先登记，后住宿的接待基本原则;实行实名登记制度。
1、登记时，接待员必须认真地核对、填写《住宿登记表》、《临时住宿登记表》上的所 有项目，严 格执行**部门的有关客人住宿登记、验证的规定，坚持：“一客一登记”“谁入住谁登记”;身份证和护照、签证必须齐全、有效，证件必须经过认真的辨别工作;发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现协查人员、非法入境、非法居留人员应稳住当事人，协同保安部上报**机关。
2、实行“谁当班，谁负责;谁在岗、谁负责”
接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写规范;对登记单必须进行自我核查，有无错、漏项，发现差错及时修正。
3、每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，
若有遗漏、不符合规定的，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理或随意填写虚假内容，对在登记、验证方面出现问题的人员，视情节轻重进行罚款处理。
4、查验证件要做到六核对：核对证件上相片是否与住宿人相符; 核对证件上姓名是否与登记表上相符;核对性别、出生年月日; 核对证件号码;外宾核对本次入境边防入境检查章、口岸和日期;核对国籍、签证种类及有效期是否填写一致;
5、外宾临时登记住宿注意点：“证件种类”、“证件号码”、“签证(注)种类”、“签发地”、“入境口岸”“停留有效期”、“接待单位”;
6、将填妥的境外人员临时住宿登记单按有关要求进行分类、装订后专人妥善保管，并实时将境外人员临时住宿登记单内住宿人信息按要求录入《旅客信息管理系统》，经专人检查无误后将数据传输至**机关。
三、订房中心合作
为了提升酒店销售业绩;为了提升酒店知名度;为了区分酒店宾客类型。酒店在9月初共计签署了16家网络订房中心。共计9月份为酒店带来的效益为：
四、在接待方面不足之处
顺利完成了暑假期间的销售情况，接待了各地旅游和出差的宾客，为每一位入住我们酒店的客人营造出文化、富裕、和谐、贡献的氛围。
1.销售方面：
1)前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务产品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的产品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
2)从这几个月的工作观察来看，我们前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
2.安全方面：
1)前台是整个酒店最为重要的岗位，整个前台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于前台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，前台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在*时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假”作为了重点培训内容，更为重要的要求前台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于她们的努力20xx年第三季度酒店没有发生一起刑事案件。(在此对大家表示感谢和肯定)
2)结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。9月份，前厅部针对酒店生意较为*淡，销售是前台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台自九月份下旬起开始销售会员卡到目前为至，仅仅10天左右，已经成功销售出179张会员卡，为酒店间接创收6802元。前台推销会员卡179人，酒店会员接待177房间，最低总额41170元。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，我们还要努力发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
