在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉，记得11月份有这样一个案例，有一个质检问题，连续反应多次，筷子摆放不明显，客人找不到，每次服务上都填写整改措施并更换摆放位置，但还是出现客人投诉，有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题，甚至把整改单都扔到地上，但通过引用以客人永远是对的，换位思考，质检部门也是站到客人角度看问题，重新分析筷子问题，我们终于找到问题所在，并解决了筷子问题。
在管理体会100条中多次提到怎样培训教育督导检查婆婆嘴等！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查婆婆嘴告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查婆婆嘴规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！
记得八月为了自助餐提档提价，领导为了发挥各个督导的特长，进行调岗！我有幸调到明档！直接面客的一线，在这个岗位不但要做好产品也要做好服务！更重要是为了自助餐提档提价，需对明档边经营边改造，我做为明档领班使我深深的感到任务的艰巨以及责任的重大！同时也包含了领导对我的认可、对我的信任、促使我具有更强烈的责任感和使命感！上班时间研究菜品，下班时间配合施工人员安装蒸档·电源·大锅·铁板烧·天燃气管道等的改造！虽然连续二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提价后客人的满意度，领导笑容，我感到我没有辜负领导对我的期望！同时内心有自豪感和成就感！特别在员工食堂李总一句：‘贾子你瘦了’关爱话语更是让我感动！我感动的同时认定做为一名老员工一名督导级就应该在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题！这是我的职责！也是所应具备“：扎实、落实、老实的工作作风。也更是工作以完成为准，而不是以小时计算的工作态度。
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到xx酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实*的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实*过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快。
二、忍耐。
三、不耻下问。
我会一直牢记在心的。
首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学*机会和*台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学*的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、
使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学*，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！
务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比别人多一点服务，每次多一点就是成功。
酒店前期WiFi的整改已经在今年3月份结束，在正常使用的情况下确保了其故障的维护和保养。酒店每天日常的数据备份和服务器检查都正常进行着。还有负责各部门电脑和打印机的日常维护，给新员工设置新用户和邮箱。
今年年初准备的阿里去啊上线销售和微信*台上线都已经正式启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围，微信也在今年7月份正式的上线使用，后台程序也教管与各部门相关人员使用。
年中未出现重大停电事故，也未造成服务器宕机情况，机房都能保证一切正常的运作和使用。因酒店开业也有三年有余，故会有一批打印设备和电脑使用寿命损耗严重的状况，故此已经做出更换和维护的办法来解决各部门的紧缺情况。也未和其他公司签订任何合同，打印机的维护合同也都还在有效期内。
半年来各项工作发展和运行都进行的有条有理，有过棘手问题，也遇到过许多麻烦的事情，但是在领导的英明指导和帮助下也能顺利的完成各项工作和任务。
在接下来的工作中已经做好充足的准备去迎接挑战了，总结是为了去弊存精，通过技术总结，在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点，在以后的工作中加以改进和提高，精益求精，不断创造自身的技术能力和个人价值，从严要求自己，不断提升技术知识水*和待人处事能力。
在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作中去，让自己时刻都能自省时刻都能让自己保持正能量，让自己健康的心态感染每一个人，发挥自己的技术专长和能力，为酒店创造更高的经济效益。
自从来到xx酒店我学会了很多，尤其是每月的员工大会，王总用他的经验、经历告诉了我们许多人生做人做事的道理，更用他的成功证实了他所说的话。做人要诚实，做事要踏实，话多不灵，言多必失，善吹者未必是人才，因为不管做任何一件事都必须用实际行动证明的，王总讲话时说到设定职业规划，我觉得我们职业如果规划的好，那么我们的人生就会有很好的定位，我们每一个人都应当对自己有一个正确的估价，既不能好高骛远，也不能妄自菲薄，真正意识到自己的自身价值，踏踏实实的通过自身努力去实现自己的目标。
在我们这里有许多员工总是说酒店这里有问题，那里有问题，那么他们有没有想过什么地方没有问题呢？我觉得只要有人的地方就会有问题，一个企业本来就是在不断解决问题的过程中来完善的，我们只要敢正视问题、解决问题，就一定会前进和进步的，我们更要相信，只要有问题才会有存活的希望。还有的人说这里的人不行，是真的是员工不行吗？为了这样就打辞职的，那么你有没有想过离开了这里走到别处就会找到全部都是好人呢？如果不行，再走，那么我想你一辈子恐怕注定漂泊一生、孤独一生，因为你总觉得自己是最完美的，别人都应像你一样，人和社会本身就是形形色色的，我们要学会适应别人，主动与别人相处，那么我们才不会被动，这就需要我们不管在什么地方工作都要坚持，才有机会相互了解、相互适应。
还有的人说我们这里的规章制度太严，那么是真的严吗？还是自己做得不够好。只要规章制度是合理的，就没有严与不严，主要是看人遵不遵守，是否严于律己，如果每个人都做的是最完美的，那么酒店就不会有规章制度，甚至国家连法律都不需要了，但是太多的人没有那么高素质的，所以有些时候规章制度和法律比道德更重要。我们不要抱怨被人的约束，因为自己的做的不够。也有太多的坚持下来了，但是我们也要留一份警醒给自己，不要被一时的喝彩、短暂的掌声冲昏了头脑，在我们不断奋斗的过程中，会有一些成功，但是我们要相信人外有人天外有天，只有虚心，不断学*，才会达到我们最终目标，到老才不会遗憾终生。
人的一生不管什么事情都要先学会做人，“做人，做人”人是做出来了，只有常做好事，才能总做好人。我于20xx年xx月xx日参加了在xxx的第一次员工大会，记得王总首先向我们阐述了这次会议的主题是“企业现状与企业个人职业规划”。首先，王总现场提问上次培训的主要内容，因为我未参加过企业内部培训，所以我特别注意留心做了记忆，企业培训的主干内容大致是这样的：要搞好内部团结，协调好内部人员调配机制，做到人岗匹配，团结的力量是伟大的，这是经过实践证明恒久不变的真理。再就是要学会感恩，学会感恩父母，感恩师长，感恩一切关心爱护你的人。
其次，是有关于企业现状，要加强协调，指出要建设打造一支团结、热情、富有激情与活力的高效率、高质量的`企业团队，拥有一支富有拼搏精神的优资团队是一个企业不断进步与发展的源泉，通过不断优化资源配置，扩大规模，实现个人与企业利益的协调统一。由于事物是不断发展的，要用发展的眼光看问题，量变引起质变，构成事物的成份在结构和排列次序上发生转变亦会引发质变，所以协调好企业内部成员的关系是企业稳定发展的重中之重。再次，就是要让员工明白自己工作的目的，实质与发展方向，自身职业潜能，不断挖掘职工个人潜能，让其工作拥有不竭的动力，要完善企业成员的生活需求，适当调整岗位，做到人岗匹配，调动成员的服务积极性。
——隔离点工作人员心得体会范本10份
在这个十分时期，不仅仅是湖北，对于所有的党员干部而言，这场来势凶猛的疫情都是一场考试。党员干部们在应对疫情时的临阵表现，都面临着群众们的审视与关注，都会被放大到治理水*的实践阵地。＂养兵千日，用在一时＂，疫情如急火，不容闪失，关键时刻，更能检验一个干部的“成色＂。疫情防控是没有硝烟的战场，也是检验党员干部初心使命的考场。要看一个干部的＂成色＂，就要看他在这次疫情防控斗争中敢于担当的态度，扎实工作的程度，努力工作的成效。仅有在这场斗争中挺身而出、英勇奋斗、扎实工作，经受考验，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，才能不负人民重托，尽快战胜疫情。
疾风知劲草，烈火炼真金。最困难的时候也往往是考察一个干部的时期。一个干部是否有本事，是否忠诚于党和人民，急难险重时刻最见风骨。正是看到了这一点，中组部专门下发通知，指出要＂注重在疫情防控阻击战一线考察识别领导班子和领导干部＂。那么要如何在一线识别干部呢？我认为主要在以下几点。
一是*距离检验识别干部。应成立专项考察组，深入高速道口、高铁车站、商贸企业、社区村庄等疫情防控一线，现场考察了解包括村（社区）**在内的各级党组织和党员干部的现实表现。二是多渠道考核干部。经过列*会议、随即约谈、突击检查等方式，考察各级领导班子在疫情防控工作中措施是否到位，表现是否称职，物资储备及人员调度是否灵活、在此基础上综合分析研判，记入领导干部考核档案，作为年度考核结果评定和提拔使用的重要依据。三是让有前途的优秀年轻干部站在疫情防控斗争第一线，在现实风浪中经受考验。选拔35岁以下的年轻干部、选调生、大学生村官等组成青年干部突击队，切实把青年骨干的生力军作用体此刻一线，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量。
疫情防控阻击战是一场艰苦卓绝的战斗，需要一大批优秀干部胸怀祖国和人民，坚守岗位，靠前指挥，掌握疫情变化，严防死守，不放过一个死角。需要组织部门细致考察干部的临场表现，坚持能者上、庸者下，让大批优秀干部带领群众战胜疫情，同时也要及时调换不适应岗位的干部，这样才能早日打赢这场疫情防控的阻击战。
为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，确保广大师生生命安全和身体健康，某某街道办事处中心小学根据上级防控工作紧急通知，采取严格防控措施，积极做好疫情防控工作。
1、成立领导小组
校领导高度重视，第一时间成立以杨良广校长为组长的疫情防控领导小组，实行24小时值班制度，做好疫情防控工作分工，及时处理上级下发文件、任务，并制定《某某小学20xx年春季推迟开学预案》。
2、全面彻底消毒，不留一个死角
开学前学校统一封闭管理，不提前开放，同时学校安排专门人员对校园的所有办公室、教室内外、厕所、垃圾箱等进行了消毒，不放过一个死角。
3、密切关注疫情防控形势，加大防控宣传
学校利用电子屏、悬挂条幅等形式进行防控宣传，同时通过班级群、公众号、微信等网络渠道做好所有学生的新型冠状病毒肺炎预防知识的宣传教育工作，向孩子开展安全和卫生防疫教育，了解疫情防治知识和防控要求。
4、加强学生管控，做到“日报告、零报告”
做好学生的管控，没有特殊情况坚决不能外出，防止学生聚集，最大程度降低疫情扩散风险。学生放假期间实行疫情报告制度，对所有班级学生情况进行动态跟踪摸排。
5、停课不停学，建立空中课堂
依托人人通、优教通教学服务*台、学校公众号等网络*台，通过引导学生观看微视频、微课答疑等形式引导学生进行自主学*，搭建“空中课堂”确保学生“停课不停学、学*不延期”。
新年伊始，新型冠状病毒疫情来势汹汹，防治形势异常严峻。我们全校师生和家长携起手来，万众一心，众志成城，严格遵循上级指示，扎实做好各项防控防护工作，相信我们一定能打赢这场防疫攻坚战!
每当早晨骑着电动车行走在马路上，看见路旁的树上逐渐开出了花骨朵，粉红的、嫩黄的、浅绿的，五颜六色的花给这个春天带来了生机与温暖。可能是人们在失去之后才更学会懂得珍惜，疫情局势好转后的春日景色显得格外美丽。春天来了，就是希望来了。对于每一位基层干部而言，放松警惕只能让这个春天变得短暂。要让大众拥有更好的春天，需要苦功夫。
更好的春天，需要跑出抓经济保民生的“加速度”。随着企业的陆续复工复产，许多地方的复工复产率已经达到了100%。可是在高复产率的背后，我们往往没有意识到，开工率才是基层干部们引起重视的关键点。企业生产产能有没有恢复到疫情前的水*?景区、博物馆等人员密集型特殊场所是不是按最大容纳量50%的程度接待游客?这才是复工复产率背后真正的深意。可现实却是，有些单位仍然处于关停状态，职工被迫继续待在老家。没有经济收入，就难以维系日常生活。上有老下有小，经济来源的缺失也让员工心急如焚。在防控疫情期间，某些日常必需品物价上涨，老百姓也应多多理解。现在，口罩已不再是走俏的热销品。某些低风险城市，党政主要领导带头下馆子、逛商超，为服务业站台，鼓励群众摘掉口罩，为的是树立防控疫情的信心。
更好的春天，需要共铸以稳定促发展的“变奏曲”。疫情过后，不可否认的是，尽管给各行各业都带来了一定的影响，但却没有阻碍大家前进的步伐。对于教育行业而言，许多学校都已经开始制定返校预案，组织教职工多次开展模拟演练。准备越精细，对学生的安全保障程度就越高。对于城市管理工作而言，春暖花开，万物复苏，各项改造和环境整治必须提上议事日程。疫情绝不是懒政怠政、不开展常态化工作的借口。大街小巷的早餐摊重新出现了烟火气，中午炽热的太阳映照在每个基层干部的脸上，晚上下班高峰期重新出现了川流不息的街景……以发展保稳定，以稳定促发展，促进社会各项事业全面发展。党政军民学，东西南北中，全国人民齐心协力，万众一心，疫情必然会很快过去。老少爷们、兄弟姊妹们并进，让生活更美好。
更好的春天，需要群众吟唱一首宽容的“交响乐”。自4月8日0时起，武汉市解除离汉离鄂通道管控措施，有序恢复对外交通，离鄂人员凭湖北健康码“绿码”安全有序流动。被按下暂停键的湖北，正在重启……这场疫情，也改变了人们对一些行业的看法。首要的肯定就是医护工作者群体，我们常想到的就是医患关系的黑暗面。医者仁心，在人们健康状况敲响警钟的时候，是他们用精妙的技术和无畏的大爱帮助我们驱散阴霾。其次就是服务业工作者，物业从业人员、快递小哥在这场疫情防控阻击战中贡献了不可磨灭的力量。以前说起物业，群众总是认为物业收费高，没有服务好业主。可是现在，他们用一次次行动诠释了他们的情怀与无悔，外卖小哥更是走上了***新闻办公室发布会。搞好服务，他们是认真的;防控疫情，他们更是勇猛的。
海子的抒情诗《面朝大海，春暖花开》，不用多说大家都会知道。“从明天起，做一个幸福的人”，人民群众的幸福安康就是基层干部一生奋斗的目标;“从明天起，和每一个亲人通信”，当基层干部累了的时候，就适当停下来歇歇脚，常回家看看自己的父母，与他们好好聊聊家常。“愿你有一个灿烂的前程”，人人都能用自己的双手创造属于自己的财富，这就是更好的春天。
春光明媚，万物复苏。随着国内疫情防控形势逐步*稳，因疫情防控停业已久的各大景区陆续开放。“禁足”在家两个多月的人们纷纷“报复性”出游，以释放压抑许久的激情。在刚刚过去的清明假期，黄山景区游客人头攒动的视频在网络上刷屏，细数其中竟还有不少游客没有戴口罩，在视频中我们看到的不是愉悦身心的风景，而是疫情防控的风险。随后，黄山风景区管理委员会发布公告，景区进山人数已达到游客流量限制的两万人，停止游客入园，并将采取增派志愿者、增设软硬隔离设施、优化预约措施等方式疏导游客。
4月5日，世界卫生组织发布公告称，全球新冠肺炎确诊病例超113万例，中国进入“缓疫阶段”。这也意味着我国疫情还没有完全结束，外防输入、内防反弹的压力仍然很大。在全球疫情不断加速蔓延的态势下，一手抓防疫、一手抓生产复工将成为常态。对入境人员实施无缝衔接和闭环管理，加大对无症状感染者管理力度，这些精准化的防控措施确保复工复产摁下“快进键”的同时，将内生的风险降到最低。
管控不容易，放开更不容易。经济社会是一个动态循环系统，不能长时间停摆。这次疫情对我国各行各业都产生了巨大影响，而旅游业首当其冲。在低风险地区恢复旅游产业，提振文旅消费，不仅是拉动经济增长的新引擎，也是助力脱贫攻坚的新动力。各大景区爆发出的超高“人气”，彰显着我国发展的巨大潜力和强大动能，坚定了我国经济长期向好的底气。人民群众对绿水青山的热情高涨，恰恰也反映了疫情之后，对生命健康的更高追求和对优美生态环境的更加期待。
此次疫情对旅游业既是挑战也是机遇，好事办好才能转危为机。在长期防控的新常态下，既不能“因噎废食”，阻碍经济社会秩序恢复，也不能麻痹大意，导致前功尽弃。各类景区必须根据疫情防控进展和风险等级统筹安排、有序开放。要严格控制游客流量，鼓励实行实名制、分时段网络预约购票、限量有序入园，支持采用扫码支付、电子门票等非接触服务技术手段进行购验票，减少人员*距离接触和排队聚集。倡导游客有序接受体温测量，自觉戴上口罩，保持好间隔距离，健康放心地欣赏祖国的大好河山。
春光虽好，但战疫仍在继续。景区也是疫情防控的前线，把风险降到更低，才能让风景更美。唯有把防控要求落实落细，做到收放自如、进退裕如，才能守住来之不易的防控良好形势。
经过全国上下的共同努力，我国疫情防控形势总体*稳，国内感染风险主要来自境外输入。奥密克戎变异毒株的出现，全球疫情形势更加复杂严峻，必须毫不松懈抓好常态化疫情防控各项工作，坚决筑牢“外防输入、内防反弹”防线。
为应对最新变异毒株带来的挑战，我们必须做好充分准备。面对不断出现的变异毒株，我们要严阵以待、不掉以轻心，同时又要避免恐慌心理、自乱阵脚，保持既不恐慌也不轻慢的心态，严格落实疫情防控常态化措施，坚持动态清零目标不动摇，就一定能够打赢任何可能出现的疫情遭遇战，巩固来之不易的防控成果。
毫不松懈抓好常态化疫情防控，全力阻断疫情输入、传播、扩散。新冠肺炎疫情是一次特殊的考验，我们要攻克这个难题，就要总结好、使用好我们前期战胜疫情形成的好经验，要做到“一口岸一方案”，不断完善疫情防控工作方案和应急预案。陆路边境口岸海关要坚决落实“客停货通”“人货分离”等防控政策，对跨境司机、边民等高风险人群要严格做到闭环管理。同时，要继续坚持人、物、环境同防，采取多种有效措施，严密防范新冠病毒通过进口冷链食品输入风险。要进一步严格规范进口冷链食品生产经营行为，加大日常监督检查力度，坚决杜绝食品生产经营者采购、使用无合法来源的`进口冷链食品。
持续加强防疫健康宣传，引导广大群众严格落实个人防护措施，有效阻断疫情的传播链。新冠肺炎疫情具有传染性强的特征，而这些问题往往出现在一些不良的生活*惯和饮食*惯之中，这就需要每一个人加强抗疫知识的学*。明确“保护自己”也是积极抗疫，要主动把“戴口罩”“一米线”“勤洗手”等防疫要求记在心中、落实到行动上，才能有效地阻断疫情的传播链，守护好我们来之不易的防疫成果。
有序推进疫苗接种工作，切实筑牢免疫屏障。当前，“打疫苗”已经成为了大家的自觉，为疫情防控贡献“一臂之力”，是每一个人的责任。当然，“打疫苗”是为了在人体内部筑起一道防护网，让病毒进不去，能够更好地守护人民群众的健康。党员干部要做好疫情防控的宣传，让更多人对“打疫苗”有科学的认识，自觉打“第一针、第二针、第三针”，构筑起健康免疫系统。
依靠科学力量战胜疫病，牢牢掌握疫情防控主动权。从2020年初新冠肺炎疫情突然暴发，到我们迅速行动、有效布防，有效地遏制了疫情的扩散，得益于始终坚持党的领导。同时，我们能够迅速阻断疫情，离不开科技支撑，通过疫苗的有效防控，让我们的疫情防控工作更快地推动。新阶段，面对变异的新冠肺炎病毒毒株，我们要提高思想上的认识，坚持筑牢“外防输入、内防反弹”屏障，持续用好“科技线”，依靠科学的力量，更好地战胜疫病，筑牢人民群众的健康“防护网”坚持动态清零目标不动摇，就一定能够打赢任何可能出现的疫情遭遇战，巩固好来之不易的防控成果。
据央视新闻消息，2月22日，中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组印发《关于全面落实进一步保护关心爱护医务人员若干措施的通知》(以下简称《通知》)。
《通知》指出，新冠肺炎疫情发生以来，全国广大医务人员义无反顾冲上疫情防控第一线，为保护人民生命健康作出重大贡献。当前全国疫情防控进入关键时期，医务人员工作任务重、感染风险高、工作压力大，各地各有关部门务必高度重视对他们的保护、关心、爱护，加强各方面支持保障，解除他们的后顾之忧，使他们始终保持强大战斗力、昂扬斗志、旺盛精力，持续健康、心无旁骛投入战胜疫情斗争。
为支援湖北一线医务人员***又出台暖心政策，不仅仅临时性工作补助标准提高1倍，同时薪酬水*提高2倍，扩大卫生防疫津贴发放范围，确保覆盖全体一线医务人员。这样的新闻事件出现全国广大网民纷纷叫好，在战疫这一特殊时刻，对特殊群体就要硬核关爱，并且这些关爱，广大百姓只有更多的支持和理解。
战疫全国很多医务人员纷纷**或者奉命出征湖北，去那里支援湖北人民打赢新冠疫情攻坚战，在这场与死神的对垒中，他们如壮志出川，肩负使命，胸怀大义，报效祖国和人民，慷慨向前。在这场战役中，我们很多可爱可敬的医护人员没能幸免于难，感染了新冠肺炎疫情，还有一部分医务人员因为感染疫情虽说经过***门的全力抢救，最终还是离开了我们，如江夏区第一人民医院/协和江南医院呼吸与危重症医学科医生彭银华，如果不是新冠疫情出现，他此时正在度婚假，可是疫情到来，他义无反顾地来到了第一线，参加战疫行动，年轻的生命却被无情的疫魔夺去，而他的妻子此时已经怀孕。在2月23日，协和江北医院/蔡甸区人民医院消化内科医生夏思思，也因为在一线上战疫，被无情的疫魔夺去了生命，她的生命定格在29岁，而她的孩子才两岁多一些。先前还有好几位医护人员因为在战疫一线逆行，失去了他们宝贵的生命，他们的献身精神，难道不值得国家和地方**嘉奖吗?
在一线上战斗的医务人员，牺牲的，广大百姓一直呼吁希望国家能够评定他们为烈士，**有这个政策，人社部门也将落实工伤待遇，同时有很多地区的**部门出台政策，其子女在中考时，会加分，有10分，20分的，有的省市甚至加分至30分。在今天***再出台政策，给他们加薪，在职称评定上要进行倾斜，这都是他们付出应该得到的。这些政策的落实，更能够激励他们干劲更足，更能够体现***对他们的关爱，全国人民对他们的热爱。
为援湖北一线医务人员加薪，硬核关爱，打造时代不同的美景。相信这些措施的落实，我们的战疫行动更会进行得气势如虹，让中国力量全面彰显。
这是个异常的春节，没有上门拜年，没有亲戚团聚，没有朋友见面。这是个异常的春节，有医护人员的一线奋战，有人民军队的有力守护，有建设团队的昼夜施工。这个春节，因为新型冠状病毒而不一样。这次疫情，也定会因为众志成城的抗击而不一样！
抗击疫情，离不开“万众一心”。少聚集、勤洗手、戴口罩；云聚会、电子拜年、拒绝野味、食物煮熟；关注疫情，自觉隔离，提高警惕，不信谣，不传谣。万众一心，众志成城，我们定能战胜疫情，迎接春天！
抗击疫情，离不开“同力协契”。国家的有力部署，**的高度重视，媒体的大力宣传，电商的大力支持，名人的倾囊相助，国人的爱心支援，都让中国成为抗击疫情的“共同体”。听从指挥，步调一致，共克时艰！
抗击疫情，离不开“最美的逆行者”。疫情面前，有这样一群人，他们自愿提交申请，写下“若有战，召必回”；他们穿上防护设备，为病人供给无微不至的'照顾；他们不畏病毒，为抗击疫情供给专业的指导。他们是医护人员，是最美的逆行者！
所谓白衣天使，是我们经验丰富的教师，是我们无私奉献的前辈，他们不顾危险，和死神斗争。我们是天医人，是医学生，愿我们以他们为榜样，有着“捐躯赴国难，视死忽如归”的勇气与毅力。医护人员们，加油！你们的背后，有十四亿中国人！
隔离病毒，但不会隔离爱。众志成城，万众一心，待到战胜疫情的时候，我们一齐去武汉游东湖，看樱花！
当前，新冠肺炎疫情仍在全球蔓延，国内零星散发病例和局部暴发疫情的风险仍然存在，疫情防控形势依然严峻复杂。不久前召开的中央经济工作会议要求，疫情防控要毫不放松抓好“外防输入、内防反弹”工作，严防死守，确保不出现规模性输入和反弹。时刻绷紧疫情防控责任之弦，我们才能更好守护人民群众生命健康，巩固拓展疫情防控和经济社会发展成果。
病毒突袭而至，疫情来势汹汹，给我国经济社会发展造成严重冲击。
疫情防控，重点在防，关键在控。社区防控和重点场所、重点环节防控不断查缺补漏，完善升级防的措施，才能精准、高效地实现防的目标。这需要各地各部门紧盯疫情防控形势新的变化，及时调整更新防的措施，切不可以老办法应对新问题。要进一步研究疫情传播的新问题、新路径，紧紧盯住科研新进展、新突破，充分整合到常态化预防中。从控的角度而言，对于零星、散发疫情，应全面开展流行病学调查，及时查找出风险点，堵住扩散蔓延可能，提高防控的精准度、有效性。同时也应当有力而有度地开展防控，提升疫情防控效果和水*。基于前期我国疫情防控成功经验，并结合流行病学调查关于病毒传播路径、传播规律的最新科研成果，我们完全有能力防住疫情、排除风险、堵住漏洞。
元旦和春节两节期间，更要做好疫情防控工作。一方面，现阶段的各项常态化防控措施仍然要坚持下去，在商超、餐饮单位、宾馆饭店、农贸市场、机场、火车站、长途客运站和影剧院等重点场所，严格落实戴口罩、测温验码、通风消毒、保持社交距离等措施，不能有丝毫懈怠，不能有任何侥幸；另一方面，每个人也要做好个人防护，减少人员聚集，注重个人卫生。只要形成防控合力，就能继续取得疫情防控的良好成效。
在确保疫情不出现规模性输入和反弹的前提下，防控措施应力求对经济发展、社会民生、百姓生活影响最小，努力实现相对低成本的有效疫情防控。在巩固前期疫情防控成果的基础上，进一步统筹好疫情防控和经济社会发展，提高二者政策措施的契合度，我们就能为推动高质量发展营造良好环境。
来势汹汹的新型冠状病毒冲刷了整个新春假期，原本应该热闹的春节变得愈发冷清。大多数人选择待在家里无声地支持着这场战“疫”，但在一线，各个基层党组织正热火朝天地坚守岗位，为基层防疫工作提供坚强保证。如果防疫是场“狼人杀”，只要“好人阵营”紧紧团结在一起，就必能击败病毒“狼人”。
防控新冠肺炎工作，要听从指挥做“良民”。人民群众是防疫阻击战中最长的一条防线，与一线的医护人员相比，人民群众无疑是一道“后防线”。在加强健康排查、停止聚集活动的基础上，各地的“硬核”防控纷纷上线：一听说村里要组建队伍不间断寻访、设卡管理，党员群里便热闹了起来，齐刷刷的都是“我愿意！”“算我一个！”更是拿出了自家的帐篷、桌椅和体温枪站上了“疫”线。基层党员在战“疫”一线带头垂范，带动更多农村青年、乡贤人士群策群力，将措施落到细处，坚守防疫“最后一公里”。同时在各村、社区张贴漫画、转发防疫短视频，快速纠正谣言，积极引导广大村民科学防范新冠病毒肺炎，养成勤洗手、戴口罩的好*惯。
防控新冠肺炎工作，要对症下药做“女巫”。84岁高龄、经历过SARS的钟南山院士又一次义无反顾地冲向一线；15名医务人员拯救病人，不顾个人安危，最终感染上了病毒；长时间辛勤工作后的医务人员，摘下口罩时，满脸都是创伤。全国无数医务工作者主动请战，支援武汉抗击病毒一线，这都在诉说着“大爱无疆”。这些行动无一不彰显大爱，是当代中国的脊梁，民族的英雄。严密检测、精准用药，一条条防控疫情的医学措施筑起理论防线，在无数医务人员的努力下，出院人数在日见增多，隔离效果在逐渐显现，治疗措施在日渐精进，正是他们的妙手回春，才撑起了患者生命的明天。
防控新冠肺炎工作，要孰是孰非靠“预言家”。打赢这场防疫战需要各级部门紧密配合，下沉乡村，从严要求开展工作，更需要村干部提高服务意识、责任意识。“危难之际见精神，难事之中看担当。”这时，更需要法检、**、纪检***门联合督察，检查工作遗漏之处，挖掘出防疫工作中的榜眼典型，督察出失职的干部，以守土有责的责任感、守土担责的危机感、守土尽责的使命感践行勇于担当的铮铮誓言。
微风拂起鲜红的***始终在960*方公里的广袤土地上飘扬，基层党员、干部作为基层防疫工作的“主心骨”始终坚守在战“疫”一线。立春已至，我相信，没有一个冬天不能逾越，国家不会永远在黑夜中，武汉不会永远在寒冬中，樱花再开的时候我期待那个新生的春天到来，总有一天，“天亮了，好人阵营获得胜利”。
*日，中央定调全国疫情拐点尚未到来，继全国疫情防控出现积极变化后，北京香山景区、杭州西湖、广州餐厅、江西瑞金、四川广元、海南海口等多地出现人员大量聚集，甚至不戴口罩，集市上人山人海、超5000人涌向西湖、广场上喝茶“全是脑壳”、水吧内20多人聚餐等种种事件。
虽然疫情防控出现了积极变化，但疫情形势依然十分严峻，仍然处于攻坚期，多省市依然还没有解除1级响应，而这些地方的人们却开始“放纵自己”，难道真的想要让以往的努力全都变成“一场空”吗?防控疫情，人人都有责。不仅需要各地各部门“两手抓”疫情防控和经济社会发展，从宏观层面全力遏制疫情蔓延，而且需要广大人民群众齐心协力、同舟共济、科学防治。
“听官宣”，科学防治，树立必胜信心。在抗击疫情面前，没有哪一个人是“特殊人”，广大人民群众要树立必胜的信心，唯有如此，才能奠定打赢疫情防控阻击战的.心理基础，才能构筑“病毒”侵蚀不进的战斗堡垒。党和**号召呼吁广大人民群众要尽量从官方渠道获取疫情最新信息，然则某些人就是喜欢“唱对台戏”，看到短视频报的小道消息、看到社交群传递的各种未经证实的谣言就开始恐慌，开始人云亦云。三人成虎，谣言止于智者，虽然各种变着花样层出不穷，令广大人民群众防不胜防，但是只要我们坚持“听官宣”，不信谣、不传谣、不造谣，不让自己成为任由谣言摆布的“小白”，那么打赢疫情防控阻击战的信心就会更足一些，我们的战斗堡垒就更加坚强一些。
“宅在家”，齐心协力，凝聚必胜恒心。面临新冠肺炎疫情的肆虐，广大人民群众开始以“宅在家”的方式抗击疫情，然而，当某些市县撤除卡点，放宽人车同行后，某些人开始产生一种错觉，以为疫情即将过去，于是便出现超5000人涌向西湖、乡镇集市上人山人海等“唱反调”行为。广大人民群众以“宅在家”的方式，为国家做贡献。“宅在家”用特别的方式去减少疫情的蔓延，是为计长远的方式表达家国情怀，是以静静地等待给予对抗疫情的支持。虽然疫情防控出现积极变化，虽然多地开始撤除卡点，但是在这样的特殊时期，千万不能放松警惕，非必要不出门，否则还寒了奋战在疫情防控一线的“逆行人”的心。虽然呆在家心情难免会有一些压抑，但是只要我们齐心协力，多多注意，迟早会有“毫无顾忌肆放天性”的那一天。
“戴口罩”，同舟共济，坚定必胜决心。虽然撤除卡点后，人们便可以畅通无阻，但是多地**依然重申，减少公众聚集性活动。虽然一些地方解封了，但是疫情仍然处于最吃劲的关键阶段，仍需要广大人民群众时刻保持警惕。应对疫情，科学才是最有力的武器。无数专家院士呼吁，广大人民群众出行要戴口罩、勤洗手、多通风、常观察、少出行，因此我们一定要“谨遵医嘱”。在这样的特殊时期，出门“戴口罩”这一看似微不足道的“小行动”，却蕴含丰富有效的经验之谈，当然也是疫情防控过程中最简单、最有效的方法之一。当前，只要我们再忍一忍，再坚持坚持，不要因为按捺不住而逞一时之快，对好不容易换来的疫情防控积极变化产生消极影响，只要我们同舟共济，非必要不出门，出门必“戴口罩”，疫情一定能够战胜。
——隔离酒店工作人员心得体会（精选五篇）
8月17日上午，区长王小育带队检查隔离酒店储备管理工作。副区长王健，区**办、区商务局、区交通运输局主要负责同志参加。
在检查万信国际酒店热备情况时，王小育一行重点就管理人员、“三区两通道”改造、演练及医疗物资储备等情况进行实地查看，要求储备酒店按照最新防控标准抓紧改造，同时要加强管理人员、专班人员等防疫知识、技能的培训和考核，上岗后严格按照规范标准操作，确保在启用储备隔离酒店时及时落实到位。
在检查垣融酒店运转管控情况时，王小育详细了解隔离点收纳隔离人员数量及构成、医护人员配备、核酸采集、消毒消杀、后勤保障、值班值守等情况，叮嘱一线工作人员既要规范做好隔离群众的健康监测、心理疏导、生活保障等工作，又要做好个人安全防护。
王小育强调，隔离酒店是守住疫情防线关键。要强化隔离酒店工作专班内部管理，充分发挥专班长牵头抓总作用，细化工作举措、层层压实责任，确保各个环节任务明确、落实有力。要科学优化隔离点核酸采集流程，加大医护人员、运输车辆等要素保障，确保隔离点收纳人员核酸应采尽采、快转快检。要坚持物防、技防、人防协同发力，不折不扣落实第九版防控方案各项要求，加强巡查值守、环境消杀，坚决防范交叉感染风险。要提升服务标准，加强人文关怀，做好心理疏导，用心用情满足隔离人员个性化、多元化需求，确保安心度过隔离期。
2022年2月15日本是一个普通的工作日，因为一则通知被赋予了特殊的意义。这天临*下班时接到前往隔离点工作的通知，面对陌生的工作环境，不免忐忑。幸而忐忑的心情随着交接工作、熟悉环境、业务培训的进行消失殆尽，取而代之的是忙碌的工作。
隔离点的工作与日常在社区医院的工作完全不同，隔离人员被单独隔离在房间内，面临很多生活保障、物资配给、心理关怀等方面的问题，需要各方面工作人员的互相配合，在这里深刻体会到了团队的重要性，因为各位同事、点位长、信息员、酒店工作人员、消**员、保安等人员的配合，才能有条不紊地开展隔离点的工作。
在隔离点的工作是辛苦却又温暖的，虽然14天不能回家，随时待命处理异常情况，转运一批又一批“3+11”的隔离人员，监测一百多位隔离人员的体温和健康状况，但是听见一声又一声“谢谢”、“你们辛苦了”、“照顾好自己”“注意休息”......这一切工作就都是值得的。
在隔离点工作期间深刻体会到了防疫工作的重要性，时逢年后返工及境外疫情形势严峻，上海作为重要的入境口岸，需要接收大量隔离人员，在我们入驻隔离点的当晚即接收了几十名隔离人员，其后每天都有数十名隔离人员入住，期间有一名海关核酸检测阳性的隔离人员，经转运至上级医院，后确诊至公卫治疗。正是因为我们有完善的防控措施，才能有效遏制疫情的发展，从而保障经济，稳定民生。
我们刚到隔离点工作时仍是冬天，而离开时已然入春，希望疫情随着寒冬一起远去，春暖花开时大家都能自由出行。
疫情期间，我市各大隔离酒店严格落实隔离人员管控，通过加强消杀、安保和人员流动管理，与隔离人员积极沟通疏导，在防止疫情扩散和交叉感染的同时，全力以赴为隔离人员做好服务保障。
为落实做好隔离人员的管控与服务保障工作，在作为隔离点启用之前，金贸酒店所有工作人员已经提前接受相关培训，包括如何正确穿戴防护服、如何给客人提供餐食、如何做好每日三次以上的消杀工作等内容。隔离点启用后，酒店实行闭环管理，被隔离人员严禁外出和串门，所有酒店工作人员也被要求严禁私自外出与外人接触。
“我们会每日为客人和工作人员进行核酸检测和测量体温，联系专人转车将检测样本送至疾控中心做检测，同时酒店已配备监控设施，安排专人专岗对隔离酒店的房间和酒店外围开展24小时不间断的监控工作，防止人员私自流动。”琼海金贸酒店隔离点点长许隽捷告诉记者。
在椰风金隆酒店隔离点，记者了解到，除了为被隔离人员提供客房服务和一日三餐外，隔离点管理人员还主动加强与被隔离人员的沟通与疏导，为客人提供心理疏导等暖心服务。
琼海椰风金隆酒店隔离点点长何书超表示，酒店会安排被隔离人员进行每天两次体温测量，对他们的身心健康进行咨询了解，为身体不适的隔离人员及时安排治疗服务，同时及时了解并满足被隔离人员的饮食需求，让被隔离人员能够安心接受隔离直至隔离解除。
自新型冠状病毒导致的肺炎疫情防控工作开展以来，市镇站前社区工作者们义无反顾地走在防控最前沿，早七晚八挨家挨户登记居民信息、分发疫情宣传单、排查疑似人员，肩上增添了不少责任，也被赋予了“多重身份”。
作为排查工作的先锋队，一支一次性口罩就是社区工作者和志愿者的全部装备。从年三十开始整个春节，他们奔走在各个小区、巷道之间，一次次扣响群众家门：“您好，我是咱社区工作人员，请您协助我们登记一下您家中现有人口的具体情况”。作为疫情防控的宣传员，他们一遍遍苦口婆心地向每位群众反复强调这次疫情防控的严峻性，宣传各项防护措施。
站前社区共有居民4600户12600人，截止到大年初五完成了地毯式的摸排任务，共排查出外地来访或者返回人员500余人，其中来自武汉或者和武**员有过接触史的26人。在排查过程**发放宣传单2000余份、张贴公告1000余张、悬挂条幅50余条。
作为社区防疫的卫生员，每天奔走在8个没有物业管理的老旧小区的19栋楼的96个单元喷洒消毒药水。这时，社区**满文明既是“指挥员”又是“勤务员”，因为消毒粉有腐蚀性，他就亲自动手调配药水，并在战备物资紧缺的时候，想方设法筹集到多个喷壶，带领社区工作人员全员出动为居民消毒。
在工作中还要做好群众的心理“辅导员”，对于武汉返乡人员要求隔离14天，为确保被隔离人员隔离安全和身心健康，社区工作者每天电话或者微信了解他们的生活和心理状况，消除他们被隔离的恐惧感和孤独感，真正做到了“隔离但不隔心，用关心换来和群众众志成城战胜疫情的信心”。
隔离点医务工作是一项特别的事情，是医生与病人间的交流，是一种有目的的手段，我们可以用这样的一个方式来进行隔离，不然就会造成很严重的后果，所以我们需要认真做好隔离点医务工作，才能有更多的时间，才能把病人的病情降到最低。
隔离点医生是一个很有心机的工作，他需要很多时间来陪伴他们。我们需要做的工作就是要让隔离病人得到良好的护理，让病人的家属得到更多的照顾。在隔离点医务工作中，隔离点医生的工作十分重要，不论是护理方面，还是在治疗方面，都应该做到最好。隔离点医生要有更好的心理护理，才能做好护理，这也需要医务人员的专业技能。
隔离点医生要有很好的沟通。不是每个人都可以在护理中做好自己的事情，也不是每个人都可以做好自己的工作，不是每个人都可以很好的配合护理工作。这样才能有更好的服务。医院不是每个人都可以做好自己份内的事情，不是每个人都可以很好的配合医疗工作。医务人员要善于与病人沟通。在这次的工作中，医务人员与病人之间都有很好的沟通能力，不仅能减少很多的麻烦，而且也能让医生和医生之间有更多的交流，不会很难沟通。
隔离病人需要更好的护理。医生与病人之间是需要更好的沟通的，只有沟通好了病人，医生也才更好的护理病人，让医生能更快的治疗病人。医务工作者需要更好的护理，才能有更好的医疗效果。医生在病人的护理过程中，不仅要注意医疗方面的护理，更要注意对护理病人的治疗。医生的护理工作是很重要的，不但要有很好的沟通能力，而且还要有更好的治疗效果。护理工作是很有挑战性的工作，但是每个病人都希望自己的病人能够得到更好的护理，这需要医生对病人的护理。医生与病人之间的沟通是需要更好的沟通的，医生与病人之间的沟通是需要更好的沟通技巧的，医生要注意与病人之间的沟通，才能够更加顺利的治疗病人。医院的医务工作者更需要更好的护理，只有这样医务人员才能更好的治疗病人。
隔离点医生需要更好的治疗，才能有更好的护理效果。医生与病人之间的沟通也是需要更多的沟通的。医务人员不但要对病人负责，更要对病人负责。医学的研究也需要更多的沟通技巧，这样医学的研究才能更好的治疗病人，不至于医疗工作的失误。医务人员的治疗效果也是很重要的，医生也是需要更好的治疗效果的，医疗工作者也需要更多的沟通技巧才能够更好的治疗病人。医学研究也需要更多的沟通技巧，这样医务人员才能够做好治疗工作，才能够让医务人员的患者更好的治疗，医生也能够更好的帮助医生，医务工作者也能更好的帮助医务人员。医院也是很多的医护工作者需要更强的沟通能力，才能更好的治疗病人。
隔离点医务人员应该要做好自己的事情，才能够让医生的工作做得好。医院的医务人员要有更好的心理护理效果，才能够更好的治疗病人。医德医风是一个非常重要的工作。医德医风的好坏将直接影响到病人的生命，所以作为医务人员更应该严格遵守医务人员的规则。医德医风的高低是直接影响到病人的生命。医务人员应该做到自己的职业道德。医德医风是一个很好的*台，也是一个医院能够长期稳定的长期发展的关键所在。医德医风建设的好坏，是一个医院能够长期稳定的长期发展的关键所在。
——窗口工作人员的工作心得体会范本五份
自年初来到行政中心，到现在也已经3个季度了。之前我也曾经偶尔客串窗口工作，对此并不算陌生，但是那时对窗口工作了解还是一鳞半爪，缺乏一个系统的认识。今年我得到来窗口锻炼的机会，对这个新岗位我感觉很有新鲜感，但是也有怕做不好工作的担心。经过一段时间的工作，我逐渐回顾和熟悉了窗口的工作流程，随着对业务脉络的梳理，我对工作产生了新的认识。
对于窗口工作来说，首先最需要的是真心，带着真心诚意，为企业进行服务，让办事人员感受到我们对本职工作的热忱。付出百分之百的真诚，自然会有收获。
其次，工作需要耐心，不论是对人还是对事，都力求做到想企业所想，急群众所急，对于大量带有重复性的日常工作也不急不躁，解释到位。
再次，工作需要细心，有句话说的好：“好记性不如烂笔头”，说明在工作中不能光凭印象做事，要勤做笔记，多参阅办事指南。有时一次细心的工作能让办事人员少跑冤枉路，也让我们自己的审批工作可以快速进行。
然后，工作需要的是热心。有些企业办事人员调动多，对如何进行报审不是很熟悉，这就需要我们窗口办事人员热心的为他们讲解，为他们的工作进行指点，让企业少走弯路，为企业节约时间。
最后也是最重要的，工作需要公心。带着公心做工作的话，说话有底气，心底无私天地宽，无论在何时何地，我们都应该守好欲望的底线。自身防微杜渐的同时，也符合中央反腐倡廉的大环境。
窗口工作并不简单，除了要求比较高的专业素养之外，每天还需要面对形形色色的人，工作中也难免会有摩擦，但是只要带着真心、细心、耐心、热心和公心来办事，抱着“有所为”的心态面对工作，还是能做到双方相互体谅，得到快乐和收获的。
在规划窗口9个月，我得到了行政中心领导的指导和工作人员的无私帮助，工作开展的也很顺利。我会珍惜这么良好的工作环境，继续在窗口发光发热，实现自己的人生价值。
高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在*时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。
面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学*业务，学*技术、学*科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
7月23日至7月27日期间，我有幸参加了中国高级公务员培训中心“基层窗口服务业务能力提升培训班”。虽然培训时间只有5天，但老师的博文广识、生动讲解和精彩案例无不在我的脑海里留下深刻的印象，使我获益匪浅。现在结合我的实际工作岗位，谈以下几点心得体会：
一、夯实业务能力基础，扩展业务知识的深度及广度。
古语有云：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土”。扎实的业务能力是工作的基础，也只有具备了扎实的业务能力才能在*凡的工作中干出不*凡的业绩。作为一名年轻工作人员，要向老同志多学*业务知识及业务技巧;对于*时处理的疑难案件，要多总结相关的经验及处理技巧，多积累，多消化。同时，仲裁工作也是项系统工作，涉及的内容不纯粹只是劳动法律法规，其最重要的调解环节涉及到法学、心理学等多方面的知识。因此，在熟悉掌握劳动法律法规的基础上，自己还应当熟悉心理学的相关知识，努力让自己成为多面手。
二、仲裁工作也需“察言观色”、慎言慎语。
每个人的言语、表情、动作甚至坐姿都是其内心的真实反应。提出仲裁申请的劳动者，通常都是切身利益受到侵害的弱势一方，因此在提出仲裁申请时，也都表现出一定的情绪。作为仲裁系统的一名工作人员，对于提出仲裁申请的劳动者需要观察其神态、动作、语言。对于带有怨气、怒气的劳动者要注重言语谨慎，尽量通过和缓的语气疏导其心中不满。对于劳资双方之间存在的矛盾，要起到润滑剂的作用，避免将双方之间已经存在的矛盾扩大化、复杂化。
三、要进一步规范服务礼仪、优化服务技能。
仲裁是一个窗口，其工作人员的服务礼仪与服务技能在某种程度上代表着整个人社局的工作作风和水*。基于此，我认为规范自身的服务礼仪与服务技能显得非常必要。在向劳动者提供服务的过程中一定要把握好合法与合理的双重原则。在有法必依的前提下，把握好政策法规的灵活性与弹性，以化解双方之间矛盾、便利双方当事人作为自己工作的方向。
总之，我要以参加这次培训班为契机，在今后工作中进一步增强服务意识，提升服务水*，尽快成长为一名优秀的仲裁系统工作人员。
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和**在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
一、首先要有*稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有*稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说请字，比如请把资料准备好请到其它窗口办理这项业务少说不字，比如你说得不对，今天不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水*低、素质不高的人要有*稳的心态。*稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行*等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、其次要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对**职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学*，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在*时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水*，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、还要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水*，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在*时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学*这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
关于中心组织的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学*，现我们窗口在最*工作中作如下总结：
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位。
我主要采取如下方法提高自己的业务水*，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学*作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似*淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二、在学*业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。
在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学*理念，一方面积极参加集中组织的学*活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水*。
——敬老院工作人员心得体会范文5份
子日"夫孝，天之经也，地之义也，民之行也"孝是诸德之本，"人之行，莫大于孝"。今天我在医院的组织带领下去了南郑县敬老院服务，这是我人生中第一次去敬老院做义工服务，作为白衣天使的我对这次服务又有了更深一层的意义，此次敬老院之行旨在慰问老人，让他们感受社会大家庭的温暖，给他们送去一份温暖和关爱，也是我们青年为社会出一份力量的时候！
尊老敬老是中华民族的传统美德，然而社会经济突飞发展，竞争愈演愈烈的今天却又越来越多的老人被冷落，忙碌的工作生活让我们忽略的身边的亲人，我们应该给这些需要帮助的人给他们家的温暖，爱的呵护！爱是责任，爱是精神，是我们每个人应该有的。
在我们享受权利的同时也一定要履行我们应尽的义务。生命对于我们每一个人而言只有一次，神圣而珍贵。作为产科的一名普通护士，我工作已经快两年了，很庆幸我来到了这个优秀团队，在这里我的专业知识得到提升的同时，我也迎接很多新的生命，见证了那些初为人父人母的喜悦，看着一个个活泼可爱的小宝贝们降临，感觉付出的辛苦都是催得的。现在的家庭都是一家人围着一个孩子转，恨不得把所有的一切都给孩子，在孩子的成长过程中父母更可谓是倾其所有，面面俱到，父母的爱是无私的，是伟大的'！
给老人剪剪指甲，洗洗头，刮刮胡子这些对我们来说不起眼的小事在他们看来意义很大，看着敬老院的那些老人们，不由得在想他们年轻的时候也曾把自己的爱无私的奉献给了孩子，即使不是全世界最好的但一定是自己所能做的范围内最好的，然而当他们老去以后呢？
他们又得到了什么？颤抖的双手，长长的胡茬，蹒跚的脚步是生活把他们变成这样，本来应该在家安享晚年共享天伦之乐，而今却在敬老院看见他们，心里感触很深！有些老人身体有残疾但生活仍然自理，是那些年代过来的人们本身就坚强还是生活不得已被迫这样！身体的伤痛永远比不过失去亲人关爱痛苦。
作为医务工作者的我们应该更加热爱自己的工作，不断强化自己的业务能力，减少差错，精心护理。每抢救成功一个病患，就能让他们多看几次朝阳，多与亲人相伴几天，每精心护理一个病患就能减轻他们的痛苦，就能让他们愉快的过好一天。
随着年龄的增长越能体会父母的不易，生活的艰辛，也更加感激父母，热爱生活。在干好本职工作的同时，也应该多关心身边的亲人，在与他们相伴的时间里，让他们健康快乐的过好每一天，也希望我们都善待身边的人，即使是陌生人，因为你不知道你一次不经意的举动会给他们带来什么！你也不知道明天和意外那个会先到来！
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，希望我们的生活充满爱，对他们也像当年他们对我们那样吧！
去敬老院服务的心得体会大学的第一个暑假，可以对自己说：过得充实而有意义！
因为我终于践行了加入心连心志愿者协会的誓言：积极投身于社会公益事业，为社会奉献自己的爱心放假前两天，得到团支书要组织我们去敬老院服务的通知，我非常高兴因为，像我这样单亲的孩子，多数是由爷爷奶奶带大的，对老人有种特殊的情感，那甚至超过了父爱和母爱提起老人，我有一种难以言表的.亲切感！所以，从那刻起，我就想着以何种方式给那些可敬的老人带去自己所能创造的欢乐暑期的一个早晨，我早早的起来收拾，在校门口集合完毕步行约十分钟，我们上去了敬老院的公交车，在团支书的倡议下，我们做了一个简短的自己安排而后，团支书讲了一下注意事项第一次参加此类志愿活动，大家都有些紧张，可我晕车晕得难受，也就少了这些情绪？
终于到了！因为晕车，有些有疼，可我一再提醒自己：我是要给老人带去欢乐的，一定要微笑！做个深呼吸，嘴角弯弯就微笑我们到接待室签上各自的姓名，便两人一组开始行动了我们放轻脚步，生怕打破这儿的安静寻找自己服务的对象门紧闭的我们不敢打扰，只是悄悄把头探进半开的门我们看见一位老奶奶独自一人盘腿坐在床上看电视，便小心翼翼地走进去，微笑地说：“奶奶，我们是志愿服务队的，我们可以在这陪你聊。”
温情使夏日不再炎热，快乐让青春更加洋溢。爱心服务小分队第一站到达了郑州市“爱馨阳光城”老年服务中心。
经过了一个多小时的车程，实践的成员到达“爱馨阳光城”老年服务中心。负责人李主任热情的接待了大家。老人们对队员们的到来都非常高兴。由于老人的行动不便，实践队员进入老人的房间，与老人们*距离地聊天，从中了解到老人们的晚年生活并不寂寞，社会各界一直对老年人关心有加，队员们向老人介绍了自己的大学生活，听老人们讲述自己的家庭背景及生活阅历，翻阅了老人们逢年过节、娱乐运动的照片。
实践队员也是提前学了一些老一辈的歌曲,为老人们演唱,还有人为老人们跳舞，虽然很累，大家却面带着幸福的微笑。临走时，队员们依依不舍的'向老人们道别，并且送上了礼物。带着此行的收获，留下对老人们深深的祝福，离开了敬老院。
德乃是人之本，孝为德之先。尊老敬老作为中华民族传统美德，源远流长。通过此次活动，让队员们对社会有了更加深刻与全面的认识，不仅锻炼了实践能力，还提高了对老人的关心意识，作为社会的一份子，我们都有责任关心这群弱势群体，令他们老有所养，老有所乐，老有所终。并且引导了实践队员正确认识“中国梦”与“个人梦”的关系，自觉的将个人的成长奋斗同实现“中国梦”密切结合起来，展现了河南师范大学新联学院学生的风采和素养。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，为弘扬优秀传统 ，努力营造社会和谐良好氛围的同时加强自己的道德修养，锻炼自己的社会实践能力，经我院批准，我班三名同学组成研究小组，进行了一次关于两地敬老院对比调查的暑期社会实践活动。
骄阳挡不住我们前进的步伐，活动进行的很顺利，取得了不错的成果，为我们的暑期增添了丰富的色彩，下面将对此次活动进行我们自己的总结。 我和舍友负责的是南京本地敬老院，暑假前夕我们费尽周折联系敬老院，最后功夫不负有心人，我们联系上了一家敬老院，也就是南京博爱老年公寓，并于暑期在那进行了社会实践活动。
另一位同学负责她负责她家乡的敬老院，我们相互交流，相互鼓励，争取能够有所收获。 我和舍友早早的起了身，借助百度地图以及一路向陌生人的询问，经过了一波三折终于找到了隐藏在紫金山边的南京博爱老年公寓。此时我们略有疲惫，但是付出的努力终于得到了回报。信息的我们立马在门口展开院旗拍照留念。经过热情的工作人员的同意，我们进入了老年公寓内部。 进入公寓，好奇的我们随意的逛了逛。
正值盛夏季节，公寓内绿树成荫，知了正不知疲倦的叫着，绿化覆盖率还不错。青青的草坪上有着老年人日常所需的健身器材。光从外部环境来看，这里还是非常适合老年人居住的。 接下来，我们将步入正题，到公寓中拜访老人。正当我和舍友想着要用何种方式敲开老人家的门时，一个机会悄悄地到来了，一位送水师傅出现在我们眼前。我们灵机一动，主动提出帮助送水师傅送水，敲开了一家二楼的老年人住户。
老年人看到我们为她送水，立刻开心起来，一个劲的要感谢我们。我们向老人道明了暑期社会实践的来意，老奶奶便热情地将我们邀请至她的家中。老奶奶好像显得非常的寂寞，毕竟离开自己的儿女在老年公寓住了这么多年。
我们询问了老人的生活起居情况后，便主动和老奶奶聊了起来。老奶奶谈起了自己对社会的不满意，对自己过往几十年的描述，对自己儿女的四年。谈话期间，我们了解到老年人入住公寓的原因是子女外出工作无暇顾及老人，将其安排进老年公寓。老奶奶将其对子女的四年请速与我们，并对我们格外照顾，亲手为我们准备了午饭。虽说是简简单单的两碗面条，其中却蕴含了老奶奶对我们的关爱。我们也不能白吃人家的，我们非常开心的帮老奶奶做了家务，从中体会劳动的快乐，给老奶奶带来了很多的快乐。
总而言之，南京博爱老年公寓还是一所不错的老年公寓，外部环境优美，内部设施齐全，服务完善，住在这里是老人们一个不错的'选择。 根据另一位在南通进行社会实践活动的组员的汇报，那边敬老院的情况与南京这边还是有一些区别的。毕竟南京是六朝古都，省会城市，敬老院的绿化程度还是要高一些的，服务设施更为完善。两地虽然有一些的差距，但是与多年前的差距明显相比，两地的差距正在缩小，有趋于一致的趋势。两地已把敬老院的建设放在个及其重要的位置。 通过这次暑期社会实践活动，我们感触颇深。
老年人是个极其弱势而又需要人重视的一个社会群体。一个地方百姓的生活情况可以从老年人的生活情况大致的反应出来，老人们生活的好，那么想必这个地方的生活质量也是很好的，说到底还是民生问题。地方**应该把提升老年人的生活质量放到一个重要的位置，改善老年公寓的居住条件，同时提供更优质的服务。
作为子女，我们也要更多的关心父母，了解他们所需要的东西。事业固然重要，但是天*总是会倾向亲情那边的。常回家看看，多关心父母，陪陪父母，让这些成为一种*惯。 老人，他们是社会的弱者，但他们曾经也是社会的创造者也奉献者，是祖国的栋梁。老人，是需要我们关心的一个弱群体，我们应该不懈努力的为他们创造一个良好的生存环境，以报答他们曾经为社会做的贡献，同时也将祖国的传统美德更好的继承下来。
到老年公寓做些力所能及的事，将自己的活力释放的同时，不知不觉有一种充实感。这样的社会实践活动不但能培养当代大学生关心他人，敬老爱老的美德，另一方面也是接触社会，了解社会，锻炼自己的机会，同时让我们认识到我们有责任，有义务去关心老人，去奉献自己的一份爱心。
这是我第一次去养老院。这次旅行让我感触良多。我们去的养老院不是华丽的庭院，也不是破旧的小楼。可以说是一栋舒适简单的小丘背楼，环境很安静。
一进门就看到几个老人在一起打麻将，一起聊天。当时觉得他们关系很好。我觉得爷爷奶奶也需要关心和照顾。他们需要温暖，我们需要更多地理解和关心他们。我们也很高兴看到他们开心。
我们去了养老院，管理员见了我们，给我们大致介绍了一下养老院的信息。之后我们三五成群的去看望老人，和他们聊天聊天。虽然我们不会说当地的方言，但我们真诚的关心让老人感动得像洪水一样流泪，感谢的话不仅仅是其中的一句。有的老人还讲了很多自己的过去，有的老人一讲就忍不住哭，我们都很感动。后来我们给老人唱了首《新不了情》。我看着老人的'眼睛，他们充满了快乐和感动的表情。看完之后，我热泪盈眶，这让我觉得我们的到来给他们带来了快乐和幸福。有些老人甚至在这里呆了几年。他们没有亲人的问候和孩子的关心。他们每个人都有一些令人信服的理由住在养老院，没有亲人的照顾，过着那样的日子。他们是多么渴望有人陪他们聊天，关心他们，他们什么都没说，只有这样，真情才会毫不掩饰地流露出来。我觉得我们都需要付出一点爱，抚*苦涩的泪水，让他们好好的度过晚年，让他们不孤独，让他们感受世间真情。
让我们给那些孤独的老人一点爱和温暖。只要每个人都付出一点爱，世界就会变得更美好！
——社区工作人员工作心得体会优选【五】份
20xx年元月，有幸参加了金台区民政局举办的为期四天的社区专职工作人员岗前培训，我感到非常自豪。此次培训历时虽短，但安排合理，内容丰富，深入浅出，让我受益匪浅。
首先，在课程安排上，民政局精心安排了社区相关文件政策、十八届四中全会精神、社区专项业务知识的学*和市社区办领导、区民政局领导以及党校老师对社区知识和文件的解读，让我对社区工作又有了更深层次的理解，为后期社区工作的开展奠定了坚实的基础。
开班仪式过程中，我就体会到社区专职工作的重要性。区**韩明芳区长在开班讲话中提纲挈领的指出了社区工作的重要性，并对我们新聘用的专职人员提出了建议与要求。韩区长的讲话让我收获颇多，主要内容包括：
一、加强学*，积极进取；
二、爱岗敬业，踏实工作；
三、认真履责，服务群众；
四、真抓实干，提高效率；
五、创新思路，取信于民。
在以后的工作中，我一定会谨记这些要求，时时刻刻以它作为航标，指引我进入正确的工作轨道。
其次，社区是党和**联系群众最基层的单元，做好社区的各项工作对维护社会稳定、构建和谐社会具有极其重大的意义。而本次培训第一课就是由市社区办张碧宇主任给我们讲解了社区工作的意义，通过学*，我体会到了社区工作以及打造一支高素质社区专职工作人才队伍的重要性，作为一名社区工作人员，要怀揣一颗为人民服务的诚心。
随后，区民政局马庆文局长从社区专职工作人员的角度更为细致的给我们讲解了社区工作的重要性，我国社区和社区工作人员的演变过程，以及社区工作要突出的"五抓"和社会工作能力提升的"五招"等知识。通过学*，我更进一步认识到社区工作人员的职责：
一是贯彻落实党的路线方针政策；
二是为人民服务；
三是协助推进社区民主管理。要如何将这些职责更好的履行，马局长给了我们答案，即工作能力提升的"五招":
第一要吃透三情，即社情、民情、上情。俗话说实践出真知，无论做什么事情，我们必须细致，认真的了解实际情况，才能有的放矢。
第二要倾注三心，即爱心、耐心、事业心。只有真正把人民群众的事情放在心上，才能得到群众的支持，工作才能顺利的开展。
第三要甘当三员，即宣传员、服务员、信息员。这是我们工作的本分，要切实做好。
第四要增强三力，即组织协调能力、文字综合能力、口头表达能力。而这三力，是做好这份工作的有力保障，也是我今后工作中需要提升的地方。
第五要突出三真，即真学、真干、真闯。社区是一片广阔的天地，要想大有所为，就必须扎根群众，揣一颗为民服务的真心。
再次，贯彻落实党的路线方针政策是社区专职人员的工作职责之一，但要很好的落实就要先深入学*。在十八届四中全会精神学*中，我认识到了依法治国的重要意义和如何在社区工作中贯彻实施。依法治国最终目的是为了实现法治国家、法治**和法治社会，而社会最基础的单元是社区，要建成法治社会，就需要建成一个个法治社区。这就需要我们在*常的工作中坚持不断学*方针政策、思想汇报专题法律法规，在处理社区事务的时候，才能更好的做到依法办事；加强宣传落实党的路线方针政策，这样我们才会构建一个群众满意、国家放心的法治社区，才会构建一个法治社会。
最后，通过对各项专业知识的学*，让我体会到社区确实是一个连接**和群众的窗口，每项工作都与群众的切身利益息息相关，所以在工作过程中必须时刻本着一颗为人民群众服务的真心，这样才能不辜负人民群众对我们的期望。在培训过程中，讲解人口与计划生育工作的徐老师，对现行人口和计划生育基本政策、社区计划生育的主要任务、主要方法进行了讲解，通过讲述工作过程中的事例和感受，让我们体会到了计生工作是一份甜蜜的事业，在*常的工作中要有责任心，要有吃苦精神，要多思考、多创新。社会保障股的老师给我们讲解了医疗保险和养老保险相关政策，使我们知道了各项保险的适用人群，申请条件、流程及补贴金额等相关知识。还有民政局的两位领导从拥军工作、低保等具体工作入手，给了我们很宝贵的经验。
通过本次培训学*，让我对社区工作的重要性、社区的专业知识及如何做好社区工作等方面有了更深入的认识，作为一名新入职的社区工作者，我还有许多知识要向前辈虚心学*。在以后的工作中，我一定会秉承各位领导和前辈的经验，细致、耐心，不断学*、创新，怀一颗真诚的心，真正将服务社区居民作为自己的事业来对待！
首先，我们应该把自己的位置摆正，我们只是为群众服务的一名普通工作人员，所以我们对待每一位来办事的居民都应该热情地接待，耐心地讲解，要有奉献精神，真诚、耐心地对待每一个人，每一件事。要把居民的事当成自己的事来办，他们生气了，我们不能不耐烦，要耐心、仔细地向他们讲解，直到他们明白为止，满意为止。即使是一件小事也要及时地去处理，要时刻把他们放在心上。
其次，要多下小区，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情况，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。
人民是国家的根本，就业和社会保障则是人民生存的根本，社会保障制度与广大人民群众的根本利益息息相关，也是人民群众最为关注的。只有人民的生活有了保障，社会才会和谐稳定的发展。就业、社会保障、和谐劳动关系事关人民群众的“三最”问题。在这方面，在报告明确提出要实现“社会就业更加充分,覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立，人人享有基本生活保障,合理有序的收入分配格局基本形成”的目标。在加快推进以改善民生为重点的社会建设中，劳动保障系统作为**民生工作的职能部门，任务更加艰巨，责任也更为重大。而我作为直接和百姓接触，传达**政策的最基层工作者也感到自己身上的责任也越来越重。
现在我国的劳动保障体系框架基本完成，社会保险的覆盖范围不断扩大，但是，目前的劳动行业还存在很多不完善的问题，例如，很多群众会反映说我们的劳动政策宣传力度不够，没有实现真正的公开，一般只有在居民办理相关业务时，我们办理人员才会告知相关的法律法规，对于很多工作的办理还是存在不足。为了给群众解决更多的民生问题，为**开展的各项工作赢得更多的掌声，我觉得应该进一步完善政策法规，同时加强监督保险政策的落实情况，加大对社会劳动保障力度。
作为一名社区劳动保障工作者，我更要坚定政治信念，明确服务宗旨，时时刻刻严格要求自己，服从组织的安排，重视理论学*，积极对待身边的每一件事，不断的加强自身的学*，加强自身素质，提高工作能力和办事效率，只有这样才能更好的应对工作中的每一件事。只有不断的学*，正确贯彻党的政策和方针，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠实地做好本职工作，才能更好地服务于人民。我们还应该虚心向周围的同志学*，清楚地认识到自身的不足，不断完善自身。在工作上，我积极加强与办公室工作人员互相协作，虚心请教，更有利于工作的顺利完成。
我将在今后的工作中，不断地剖析自己，在实际的工作中找到自己的不足，通过不断地学*和积累，提高自己的工作能力。我坚信，在未来的日子里，我将伴随着社区共同成长。
一、社区工作
（一）什么是社区。
所谓社区，是以地域性为特征，以认同感为纽带，聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，主要承担着服务居民，管理社会的功能。
（二）为什么建社区。
社区作为社会的基本单元，是社会建设的基础，是最直接的群众工作。随着市场经济的发展，各种社会问题逐步向社区聚集，**转移出来的部分职能很多都下沉到了社区，社区日益成为各种利益关系的交汇点、各种社会矛盾的集聚点。可以说，加强社会管理的重心在社区，改善民生的依托在社区，维护稳定的根基在社区。做好社区建设工作，对于夯实党的执政基础，激发广大人民群众参与社会建设的积极性、主动性、创造性，推动经济社会更好更快发展都具有十分重要的意义。
（三）社区建设要求和包含的内容。
社区建设的总体要求是实现组织领导和工作协调、社区建设规划、社区综合服务设施、社区各项服务、社区各项管理“五个全覆盖”。社区主要包含着**公共服务，社会化、市场化服务，自助互助和志愿者服务“三类服务”。
（四）我市社区建设的现状。
*年来，我市通过加快城乡社区建设，推进了基层**由管理型向服务型的转变，建立起了基层**贴*群众、服务百姓的新机制；搭建起了**公共服务向基层延伸的*台，加快促进了城乡基本公共服务均等化的进程。截止目前，全市共建成农村社区107个，城市社区13个，并依托城市社区，规划组建了73个城市住宅小区管委会，并同步成立了党组织，在全市基本形成了无缝隙、全覆盖、网格化的社区地域和空间架构体系。我市连续三年被潍坊市委市**授予“农村社区建设工作先进单位”。2010年以来，先后被授予“全省农村社区建设先进单位”、“全国农村社区建设实验全覆盖示范单位”。
（五）社区应做好哪些工作。下步，要围绕解决城乡社区“有人办事、有钱办事、有地方办事、有章理事”的问题，坚持“一个统领”，推进“三类服务”，注重“四个结合”，做到“一个明确”。
一是始终坚持以党的建设为统领，推进社区建设工作。进一步健全完善社区党组织体系建设，加强和改进城乡社会管理。社区中心村（居）的党组织**在社区党组织中担任一定职务，社区辖区内其它村（居）党组织**担任委员等职。本着“便于党员参加活动、便于党组织发挥作用”的原则，建立“横向到边、纵向到底”的社区党组织，充分发挥社区党组织在社区管理和服务中的领导核心作用，解决城乡社区建设中的重大问题。同时，依托社区党组织和管委会，在城市住宅小区中全部建立党组织，推行党员“一方隶属、多重管理、全程作用”的管理模式，进一步扩大党组织覆盖面，确保有党员的地方就有党的领导，就有党的基层组织，切实发挥好党员的先锋模范带头作用。
二是推进“三类服务”。
1、推进**基本公共服务向社区延伸。**承担的基本公共服务主要是指居民就业、救助、计生、社会治安、养老、社保、卫生、生产生活等方面的服务。目前，社区*台已经建立，要搞好服务，就要依托社区服务中心，将**承担的基本公共服务不断向社区延伸。首先，要将管区功能在社区体现。今年，各镇（街区）已将管区社区融为一体，要将管区功能在社区体现，使行政管理与社区服务有效衔接，把社区办成具有具体工作内容的实体。社区、管区合并后，原管区党建、经济发展、社会事业、维护稳定、招商引资等中心工作全部并入社区；原管区工作人员要全部充实到社区办公，要坚持管理与服务并重的原则，提升社区管理与服务水*。其次，13个城市社区和27个农村中心社区，要在社区党组织的领导下，搞好“一站式”服务，增强服务居民的能力和水*，不断提高现场办结率；再次，农村一般社区要进一步落实为民服务代理制，切实将社区服务工作落实到位。各村（居）充分发挥为民服务代理员的作用，并依托社区，为居民提供好各种服务。
2、社会化、市场化服务向社区发展。社会化、市场化服务主要是指家政服务、餐饮购物、水电维修、信息查询等与居民生产生活密切相关的社区服务业。这方面的服务，要鼓励各类组织、企业和个人积极兴办，不断向社区发展。广泛开展以家政服务、餐饮购物、水电维修、信息查询等为基本内容的便民利民服务项目，深入实施以“便利消费进社区、便民服务进家庭”为主题的“双进工程”。大力发展居家养老服务机构和社区老年人日间照料中心，逐步建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的社区养老服务体系。研究探索通过**购买服务、社会化运作的方式，对社区组织开展的公益性服务和社会力量兴办的微利服务给予政策和资金支持。
3、推进自助互助和志愿者服务向社区拓展。自助互助和志愿者服务主要是指人与人之间、邻里之间、村与村之间的无偿自愿帮助。要发扬和睦友爱、邻里互助的优良传统，针对社区老年人、未成年人、残疾人等弱势群体和特殊群体的需求，组织社区居民和社会各方面力量开展各种自助、互助服务。努力在党政关注、群众急需、志愿者所能的结合点上寻找工作突破口，广泛开展义务查体、心理咨询、技能培训等志愿服务活动，不断将自助互助和志愿者服务向社区拓展。
三是注重四个结合。
1、注重与集中居住区建设相结合。规划建设社区，就要与社区规划相结合；建设集中居住区，就要建设高标准的社区服务中心，引导居民向社区聚集，实现公共资源共享，为更好地服务居民创造条件。
2、注重与行政村（居）规模调整相结合。根据村镇规划体系，既要着眼当前，也要规划未来，要认识到，随着集中居住区建设的不断加快和行政村（居）规模调整后村（居）的减少，社区会逐步增加，村（居）居民将在社区内逐步实现社区自治。
3、注重与新农村建设相结合。根据新农村建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，农村工作就是社区建设的工作，如修路、通水等都是抓好社区建设的内容，要注重做好与新农村建设的结合文章，进一步完善社区各项服务设施，增强社区服务功能，不断提升社区建设水*。
4、注重与共驻共建机制相结合。机关企事业单位既要对社区居民提供基本公共服务，又要主动接受社区的领导和管理，回到社区就是社区的成员，要主动承担责任，履行应尽的义务。同时，还要动员辖区内机关企事业单位、居民等社会力量积极参与社区建设，完善社区建设参与机制，通过多种方式和途径，实现资源共享，形成整体推进社区建设的合力。
四是做到一个明确。明确村（居）党组织**在社区建设中的职责。村（居）党组织**要发扬主人翁精神，充分认识到自己就是社区建设工作的主角，明确承担的责任，要立足在社区中担当的职务，既要积极参与社区管理服务工作，发挥好自身作用，又要动员社会各界、引导社区居民积极参与社区建设，切实通过加强社区建设，实现公共资源的合理配臵，加快统筹推进城乡一体化发展，切实把社区建成居民的家。
进行了一周的社会实践工作，本人感想颇多。
（一） 对社会工作专业的认识。
原来都只是从书中,电影中知晓社会工作是一项助人的活动。实*过后也终于体会到了助人的真正含义，其中不免也有些无奈和遗憾。也深深体会到了帮助别人不是一件容易的事。
五天的实*或多或少让我对社会工作有了新的认识，体会，感悟。我觉得社会工作不同于别的专业，他比较广泛也需要很多的技巧知识，但这些技巧又不具备太多的技术含量，也不需要太深入的去挖掘，根底也比较浅。普通的人只要学了一样能很容易掌握。
居委会的站长，主任，阿姨们虽然没有学过社会工作专业，但她们通过亲身实践与案例的参与，懂得的知识远远比我们多，懂得的理论与运用理论，技巧的能力远远比专业更专业。
这让我觉得社会工作这个专业缺乏了专业的深度和根基，把它作为大学的一门专业投入四年时间去学是不是有点浪费了呢？社会工作是职业，是实践性的职业，只要开设专门的培训班培训相关的人员足以。
（二）宣传工作的体会
我们在宣传社会工作活动时更是深有体会，也发现了几个特有味道的现象；
① 我们宣传的对象全是中老年人，因为年轻人几乎对此不感兴趣，也不想知道。
② 中老年的大爷大妈根本一点也不知道什么是社会工作，什么是社工，我们解释一番后他们索性直接把社工和义工，志愿者画上了等号，更不会去相信自己如果请个社工帮自己解决了问题居然不用掏钱。
③ 有的人不相信社工能为他们解决什么实质性的问题，认为社工就像某些甚至大多数的**官员一样，拿着皇粮俸禄，纳税人的钱却不为老百姓办实事。在办公室里喝着茶，看着报纸，耍着电脑度过一天又一天，一年又一年，直到退休又能领到更多的皇粮俸禄。
这几点让我认识到了开展社会工作的艰难，也足以深知国家对社会工作的宣传力度，广度，深度，还远远不够，没有形成广泛的群众基础。不得不说是一种失职。有些百姓就直接向我们痛诉**的无作为，做无为，没有替老百姓办好实事。社工就是**的雇员，**是雇主如果雇主都得不到百姓的认可，他们还会去认可，信任雇员吗？这也不得不说是社会工作难以推广的一个重要原因之一。
这次实*给我最大的感悟就是让我真正明白了对一个事物的了解不是从书上就能搞定的，要去真真正正的融入到实际生活当中，参与其中。只有这样得到的认识才是最真实，最有权威最实际的。
社会工作的开展，不是**，社工，群众的单方面的工作。他需要各个方面的共同配合才能很好的去开展，落实。我希望在不久的将来能看到社会共工作如火如荼的开展，社工能真正的融入到每一个需要帮助的家庭中去。一遇到问题首先找社工的思想能在百姓脑中根深蒂固。
经道里区委、区**研究决定，我们于11月21日至11月25日参加两**对社区专职工作者的培训，在这次培训中，我体会到了工作推动社区持续稳定发展。
社区作为人们生活、居住的场所和生产经营一线的后方基地，其管理状况、服务水*与环境建设不仅关系到居民的切身利益，而且直接影响到油田生产经营的稳定和发展。尤其是*年来，随着油田和社区不断深化改革，利益关系的调整引起的职工思想观念上的冲突，不可避免地反映到社区中来。加上社区人口流动性大、人员结构复杂、居民素质参差不齐，使社区思想政治工作呈现出不同于生产经营单位的独特性。
一、将社区管理服务工作中的难点作为思想政治工作的切入点，为社区工作的顺利开展鸣锣开道。
提高管理服务水*和经济运行质量，是社区的中心任务。不断深化内部改革，确保队伍稳定，实现可持续发展，是社区的工作大局。思想政治工作必须紧紧围绕这个中心，服务这个大局。靠强有力的思想政治工作，促进社区干部职工工作作风的转变。居民利益无小事，事事牵挂着居民的心。这就要求社区干部职工必须要有扎实的工作作风和很强的实干精神。但是，随着社区工作逐步走上正规，干部职工中不同程度地存在着骄傲自满、贪图安逸的思想，工作中出现了马虎应付、虚报成绩等现象。只有让居民舒心满意，社区才能求得生存与发展，社区职工的根本利益才能得到最终维护。
要找准思想政治工作的定位，紧紧围绕社区发展下功夫、做文章。当管理服务工作遇到困难时，思想政治工作要主动为其鸣锣开道。只有在发展中有所作为，思想政治工作才能得到干部职工的认可，才具有强大的生命力。
二、将促进社区职工居民的全面发展作为思想政治工作的立足点，为倡导先进的网格化社区冲锋在前。
作为一名网格包片的负责人员，也是我社区的社会救助员，我对居民生活的酸甜苦辣，都要掌握，给居民做好思想政治工作。既然社区工作是与时俱进的产物，那么我们更要用心去维护我们的居民，真帮实干，以礼服人，以礼待人，让居民相信我们，相信社区工作。
这几天我们不仅学*了怎样建设好社区，怎样推进网格化管理，还学*了很多方面的工作知识，如：计划生育、残联工作、老龄工作、劳动保障工作。给我们这些社区工作者更好更多的思想思路，以后会更好地服务于人民！
——银行工作人员合规心得体会(精选五篇)
曾经在书中看到这样一篇文章，名字叫《八度幸福》。它这样说到：如先改变自己，对方也会改变；对方有了改变，心境也会改变；心境有了改变，言词也会改变；言词一有改变，态度也会改变；态度一有改变，*惯就会改变；*惯一有改变，运气就会改变；运气一有改变，人生随之改变。那么，什么是幸福呢？
幸福是我们每个人共同的心愿，每时每刻，我们都在祈盼幸福，渴求安康。我们每个人心目中都有一本字典，对每个名词的解释也不尽相同。比如幸福。我认为幸福是一种感受，一种心态。一家人健康、*安、快乐的生活在一起，这就是幸福；当工作上的成绩得到别人的肯定，当自己一点一滴的进步时，这也是幸福；甚至当你去帮助别人，别人对你心怀感激的一笑时，这都是幸福。那么，怎样才能得到幸福呢？
每当我打开《代价》一书，我的心在颤抖。书中的这些案犯，曾几何时，还和我们一样，也是建行光荣的一员。本来，在人生的舞台上，他们可以大显身手，实现自己的人生价值，为国家、为建行做出他们应有的贡献。但是，因为他们违规违纪甚至违法，葬送了自己美好的前程。也毁了他们幸福的家庭，失去了令人眷恋的亲情。我在书中看到，王建聪明反被聪明误，为了自己所谓的“好奇心”，他竟然千方百计的寻找前台操作漏洞，采取私自将客户存折配卡的手段，挪用客户资金，亲手将自己的美好青春和大好前程毁于一旦。我还看到，作为领导者的分理处主任，不认真履行监督管理职责，对其授权审核不细致，致使王建有机可乘。更有甚者，有人对“幸福”的理解是扭曲的，他们贪婪、堕落，为了一己之私，挪用公款，妄图发投机大财，导致窟窿越来越大，最后发展到不可收拾的地步。他们为了贪欲，为了义气，为了爱情，为了五花八门的理由，有章不循，违章操作，最后触犯法律，抱恨终生。
这一个个发生在我们身边的故事，难道不是一声声震聋发聩的警钟吗？这些人，有的身陷囹圄，有的魂归黄泉，这一切的一切，难道不说明风险和幸福一样，离我们很*很*吗？而风险来自哪里呢？那就是有章不循，违规操作！王建，他在主观上，想挪用客户资金吗？他既不是贪婪成性的赌徒，也没有处心积虑挪用客户资金的犯罪意图，却因为自己的好奇心，付出了沉重的代价。可见，每一个大问题的出现都是一系列小问题的暴露。十案十违规呀！只因错小而为之，终于酿成不可挽回的后果。他们，不仅使自己远离了自由，远离了幸福，还给家人和朋友带来无尽的痛苦，给建行，给国家，造成了巨大的损失。前事不忘，后事之师，这是多么惨痛的教训，怎样才能不重蹈覆辙，值得我们每个人深思。记得儿时，母亲在我们蹒跚学步时，对我们说：“孩子，小心前面的石子”。
长大后，当我们背起书包上学时，父亲总会对我们说：“小心路上的汽车”。不懂事的我们并没有了解父母的苦心，仍然蹦蹦跳跳的跑上街去，直到有一天被路边的石头绊倒，或被擦身而过的汽车刮倒，切身的疼痛才会让我们想起父母的忠告。记得在多少次的学*与培训中我们听到“细节决定成败”，一切操作要从规范做起，可是又有多少人因此而跌倒。 父母含辛茹苦，希望我们能有一个美好的未来；建行殷切期望，帮助我们成就辉煌的事业。作为银行员工，我们肩负的是国家、是人民的重托，为了不辜负“建行人”这一光荣的称号，为了尽到我们的应尽的责任，为了我们每个人的幸福，让我们坚决向违规说不，让我们净化头脑，擦亮眼睛，事事以制度为准绳，时时以纪律为标准，处处讲合规，事事做合规，注重一切一切看似无关大局又时时絮叨的细节，铸就我们建行钢铁的队伍。只有这样，我们才会有无往不胜的气魄。我们坚信：通过我们的倾力付出，我们的生活会无比美好，建行的明天将更加辉煌。
*期，我行开展了“从我做起，合规操作”专题教育学*活动，在学*活动期间，并结合我*时在工作中的实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学*活动我总结出以下几点体会，也是我对此次学*这项活动有一个理性方面的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：
在*凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似*凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们建行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是建行存在和发展的必需。行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为建行人，为了建行的前途，为了建行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事建行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对建行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学*，使我更深地了解到作为一个建行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学*，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学*、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学*业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们每个人都要严格执行，正如《违规违纪》中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于我们大家对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。*年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。我们应该自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。
我们每个员工都应在做每一笔业务是要控制好风险，要以清醒的头脑面对。一失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你敞开;而领导要当好优秀的“领头羊”，要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。双管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度xx的案件，不但给建行造成了重大资金风险和损失，损害了建行形象，而且对每一个涉案人员及家庭造成的伤害也是惨痛的。xx在她人生的十字路口选错了方向，一步走错步入深渊。作为一名普通人，我们没有比尔盖茨的伟大智慧，我们成就不了惊天伟业，但是踏踏实实做好自已的本职工作，用自己的勤劳和汗水为自己，为国家，为社会创造价值也是一种幸福，因为我们无愧于良心，无愧于这份工作，我们拥有自由，拥有做人的尊严。不论创造价值大小，只要是通过合法正当途径，就会获得大至国家给予的尊严，小至个人给予的尊严。
作为银行业，合规是市场的要求。我们银行每天也在将合规建设当作重点工作来落实。在我的日常工作中，每一项工作都会和合规建设产生交集。每一个数字，每一个签名，每一个印章，每一份情况说明，每一次系统交接，都是依托于我行的制度要求，按规定来进行办理。合规文化对我行来说，也是老生常谈。存在即为合理，制度的产生毕竟有其必要性，合规文化亦是如此。我们相信，“人之初，性本善”，然而处于不同环境的我们，会因为客观情况的变化，出现不符常理的行为，这些行为有的是小事无关紧要，而有的将是致命的错误，将造成无可挽回的损失，这就是“恶”的设想。因此，制度的约束，就成为我们超越理智的阻碍，也成为了我们隐形的保护伞。
诚然，合规有可能意味着繁琐，意味着低效，也有可能意味着人性化的缺失，可换个角度思考，正是由于制度的完善，规定的执行，我们才避免出现主观错误，也很大程度上避免了因为别人的错误而被殃及，这何尝不是合规创造效益的体现?我们在抱怨的同时，是不是也应该庆幸，正是制度的严格，才让我们没有机会冲破理智的防线，正是规定的死板，我们才能快乐生活，开心工作。
曾经在办柜面业务的时候，我抱怨过制度的死板与非人性化。在工作中经常会因为制度的执行效率低下，产生客户抱怨甚至导致客户投诉事件的发生。而抱怨于我来说，只是那一秒钟情绪的发泄，我内心中还是意识得到，合规的建设，制度的执行，才是企业的长远保障之道。我们不能只立足于眼前的利益，而丢失了发展的思想，捡了芝麻丢了西瓜的行为，我们决不能干。因为于长远来说，合规意味着客户利益的保障，服务标准的提升，内部员工的保护，金融秩序的维护，企业的长远发展甚至国民金融安全的提升。毕竟，少错一笔账，就少有一桩纠纷，少一笔投诉，企业形象就会逐渐上升。我们在合规创造企业效益的同时，也在落实着社会责任，作为一家异地城商行，合规建设是我们的自我要求，也是我们的义务体现。
当然，合规的建设不仅仅是一个人的责任，它是我们全行上下都需要高度重视并强硬落实的铁业务。只有我们认识到位，足够重视，抓紧落实，高效执行，我行的合规建设才会形成全行上下齐心协力的氛围，合规文化的建设才能更彻底。
优秀文化的培育是一个循序渐进的漫长过程，因此，我们合规文化的建设也不能搞急于一朝一夕。我们合规文化的建设现在已经有了初步的基础，只要我们每一位员工在今后的工作中，高度重视，树立风险为本、合规先行理念，我坚信合规将与效益并存，我行的合规建设将实现量变到质变的转变。
风险防范是银行每时每刻都存在的话题。每个银行员工都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。对进入工行已有十年的我来说，工作之余也是我考虑的一个问题，同时也了解到一些柜员风险防范认识不够深刻所带来的问题：
一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收款人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地仔细核对确保正确的情况下才提交。
二、原始凭证保管不善，丧失记账凭证，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后勾兑流水时，必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，与流水上保持一致，并且保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应柜员自行作废，不能随手丢弃。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
三、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
以上这些都是柜员*时业务处理时所能遇到的，这也是我这么多年工作中总结的一些现金柜员所经常容易出错的地方。所以作为一名工行员工来说，我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水*，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大工行的客户提供良好服务，提升我们工行在客户心里服务质量，为工行的成长献出自己的一份力量!
有这么一个故事：在一个炎热的夏日，一对母子骑车走在宽旷的街道上，空气中和脚底下不时传来阵阵热风，实在酷热难耐，于是加快了速度，真恨不得立刻回到舒适凉快的家中。
可是，街口的红灯却不择时机的挡住了她们的去路。她们立刻停在了路口，因为母亲知道儿子*时最讨厌闯红灯的人，所以她们慢慢的等待绿灯亮了再往前走。
这时候，后面又过来一个行人，他很诧异的看了她们一眼，闯红灯过去了，那意思就好像在告示她们：没有车辆、没有行人、没人看见，干吗不过去呢？
儿子冲他的背影悄悄说：“怪不得我们国家的交通事故多，有交通规则大家不去执行，就这人的素质，真给我们国家丢人！”
是呀，交通规则既然制定了，我们每个人都应该严格的去遵守去执行，为了自己的安全，为了家庭的幸福，为了国家的制度！
记得有一年，一个朋友从德国回来，讲述了一件他印象深刻的事情：那天他步行走到一个十字路口，也是赶上了红灯，德国朋友很自然的停下脚步，可是其中一位中国朋友看看四周没有车辆经过，就直接闯红灯过去了，当时德国朋友很诧异，就问中国翻译，是不是中国的交通规则制定了可以不执行呢？当时翻译很尴尬的给他解释，也许那个人是色盲吧，他分不清红绿灯！回来后他一有机会就教育人们，我们中国如此强大，知识教育方面从不落后于西方国家，但一些人的思想素质确实有待于进一步提高，自觉性也应该加强，否则我们立足于世界就没有威信可言，会被外国人耻笑。 是呀，俗话说：“没有规矩，不成方圆”！一个国家要强大，要发展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去执行，大家的行为就要合规，这样，我们的国家才能更好的发展。同样，合规对于我们行也具有特别重要的意义。商业银行要实现稳健可持续发展，就必须讲合规，必须以合规经营和合规性监督检查为基础。商业银行的事业要发展，就要遵守国家法律法规和监管规定、遵守系统规章制度，确保法律法规和各项规章制度的贯彻落实，只有各方面合规了，才能保证商业银行的资金安全，才能保证各项业务健康的发展，才能保证商业银行在激烈的竞争中立于不败之地。 银行经营管理中的风险控制，离不开合规合法的业务决策和操作行为。银行资金损失和各种金融案件的风险，不仅与违规相伴，而且与违规俱增。监管机构不坚持抓合规监管，就不能成为有效的监管机构。商业银行不以合规经营和合规性监督检查为抓手，就无从落实风险管理。当前，银行业竞争日益加剧，各种不法分子千方百计利用各种手段乘机牟取不正当利益，他们看准了有些银行员工有章不循的漏洞，乘机骗取银行资金，给银行造成的不仅是资金上的损失，更重要的是声誉上的损失，这样的案例不胜枚举。所以，只有控制和管理这些风险才能增加收益，这也是合规风险管理文化的核心理念，是银行发展的一个重要标志。当然，我们首先要知道哪一类风险会给我们带来收益，哪一类不会带来收益。比如，操作风险，出了案子，就没有任何收益，法律风险也一样，对这两类风险我们要坚决杜绝。
作为商业银行，应该深深认识到：“合规人人有责、合规创造价值”，要让合规文化的理念真正在全行深入人心，落实到我们每位员工的具体行动中，从点滴做起，从基本业务做起，在思想上重视，在行动上支持，在工作中严格要求自己，全员参与，提高整体素质，长期不懈的坚持下去，处处合规，时时合规，事事合规，扎扎实实地做好各项基础工作，确保商业银行事业健康顺利发展，继续发扬光大！
