商场培训心得体会实用二十篇

　　商场培训心得体会 1

　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注意的几个方面：

　　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

　　销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

　　2、适时地接待顾客

　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼*顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠*顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

　　3、充分展示珠宝饰品

　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的`风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

　　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

　　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

　　5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

　　商场培训心得体会 2

　　x月x日至x月x日，我们丰彩超市的员工及管理人员全体培训，通过此次培训学*，我们对丰彩文化，发展历史有了更进一步的了解，对丰彩的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋，要敬业，对待上级要诚信，对待自己要自信。作为丰彩的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业水*，要更好的服务于顾客。把工作做到最好，但我们要力求做到更好。我们要以联想优秀员工的标准要求自己，为丰彩尽一份力，成为一名合格的员工。

　　其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的提高，为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水*的集体奠定了良好的基础，也帮助我们在*凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的*凡，可是*凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的，付出的汗水、泪水付出的时间精力，换来的是在*凡的岗位上的感动。作为一名服务人员，每天面对着无数不同的顾客，我们要做的并不是去感动，而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。

　　培训中，游老师所说的每一句话时时刻刻都提醒着我们，提醒我们肩上的责任有多重，要担起这个重责我们要安心工作，端正思想，遵守公司的规章制度，踏踏实实工作，爱岗敬业，时刻为顾客着想，想顾客所想，需顾客所要，摆正自身的位置，献身于服务行业，全心全意为顾客服务，一切以顾客为中心，在工作中务求严格，一丝不苟，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，随时准备投入到工作的前线。不怕脏，不怕累，自觉克服困难，不断提高自己的`业务水*和专业知识，我们面对的是一个个需要我们服务的顾客，所以工作时一定要有严谨的工作态度

　　再当前生意不太好的情况下，我们不仅要严格遵守公司的规章制度，还要主动提高服务意识，提高服务质量，提高人文素质，避免店里发生纠纷。

　　除了上述之外，在这次培训中，我深刻地认识到了服务台要有良好的形象，是超市整体形象的关键之一。表情是写再脸上的思绪，微笑服务不仅是礼貌，也是一种劳动的方式，它可以带给顾客春天的气息，可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。

　　这次的培训虽然短暂，但我所受到的启迪和教育，对我以后的工作起了很大作用。学*是进步的源泉，我以主人翁的姿态，积极投身到超市的服务行业当中，不断学*实践，不断提高自己。承载着我的梦想，去当一名合格的优秀员工。

　　商场培训心得体会 3

　　在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学*状态之中。通过学*，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学*的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学*，我想从以下几个方面来汇报我的学*情况和思想状况。

　　一、现场工作方面

　　来到鞋区，首先在现场站柜学*，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

　　这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

　　二、业务熟悉方面

　　这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学*制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学*，提高自身的'素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

　　三、工作中的心得与体会

　　在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学*外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

　　我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学*，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

　　商场培训心得体会 4

　　此次培训，我学*了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

　　我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

　　一、 从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

　　我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学*，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作*惯，从而养成良好的行为规范。

　　二、 坚持职业服务，一定会有收获

　　水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

　　三、 对待不职业行为要坚决避免

　　首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良

　　好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。

　　以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

　　商场培训心得体会 5

　　一、盗贼分类：

　　① �鹊�-----内部人作案，主要盗窃对象为：专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品两抢-----抢劫、抢夺

　　② 外盗

　　偷窃-----故意：见货/人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘 看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘 团伙：一群人装作买东西进行作案

　　无意：夹带：无意中私带出柜(没有发现、忘记结款)

　　二、预防措施：

　　�鹊粒�

　　1.货品日清点，月盘点，交接班时注意;

　　2.不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库;

　　3.私人财物注意保管，财不露白;

　　4.客人遗留物品及时联系顾客或上交商场

　　5.下班离开商场主动打开提包检查

　　外盗：

　　1. 针对“两抢”，商场有专门的应急预案

　　2. 故意偷窃----

　　a. 见货/人起意：

　　① 贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品

　　② 卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况

　　③ 顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量

　　④ 试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量

　　⑤ 不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询

　　⑥ 尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看

　　⑦ 有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”

　　⑧ 换人销售时注意交接清楚货品情况

　　b. 团伙作案：

　　① 注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣)

　　② 注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客

　　③ 注意喜欢询问导购上班情况的顾客

　　④ 注意小孩及一群人中的“孤者”

　　⑤ 不要被一群客人“包围”，指使得团团转

　　⑥ 如果只有一个人的`情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看

　　⑦ 库房、柜门及时上锁

　　c. 无意夹带：

　　① 顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点

　　② 试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走

　　③ 包装时交接清楚，避免协助的同事混淆

　　④ 包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误

　　⑤ 客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺

　　三、失货处理

　　① 全场清点、寻找

　　(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角)

　　② 回忆销售情况有无可疑对象

　　③ 及时上报店铺管理者、楼层班长/经理

　　④ 查看商场监控，寻找可疑对象

　　⑤ 盘点，确认失货，上报等待处理

　　注：失货金额较大的，可请求**机关协助处理

　　商场培训心得体会 6

　　就算是*凡的售货员的岗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商场的工作守则，亲切的为顾客提供服务。短短的入职前的培训已经结束，但是商场的理念已经扎根在我的心上，我将为我的岗位奉献出足够的热忱。现在我来谈谈在培训中学*到的一点知识。

　　首先在培训中给我们讲解的是商场的发展史，有什么样的发展前景，以及在发展过程所坚持的宗旨，坚守的理念，让我对商场有足够的了解，也对自己的未来产生期许，树立自己的奋斗目标。之后就是讲述我们在入职之后需要工作的内容，以及在工作的过程中需要遵守的.规定，我们应该有什么样能力才能更好地立足在岗位上，而不是空有一腔热情，却什么都不会。

　　在我们踏上工作岗位之后就要将我们即将销售的产品记住，单价是多少，有什么样的优缺点，物品在使用的过程中需要的注意的地方，以及还有什么样的用途，这让给我们销售更加的轻松，但是要求我们拥有良好的记忆能力。除此之外，就是和顾客之间的沟通，在表达自己的意思时，要准确和明了，不能模糊，造成曲解。我们作为一名售货员，在工作时和不同人群进行交流，通过表达让人产生被尊重、被理解的感觉，让顾客感受到服务的质量，起到宣传品牌的作用。

　　在工作时我还要满足顾客在购物时的需求，比如询问货品的存放地点，让顾客更方便的进行购物活动；还有就是顾客踏进工作区域时，在顾客取走物品时，进行例行的问候；最后就是顾客是否还有什么需要，具有敏锐的观察能力。

　　这仅仅是我在培训中领会到的一点浅谈，真正是否能够做出更好的业绩，还要看我们在工作中的具体表现，能不能将前辈的经验运用到我们自己的实际操作中去，能不能创造出我们自己的工作方式。在工作我会努力的去实践，也会更加努力的去学*，成就更好的自己，为商场销售出更多的物品。

　　商场培训心得体会 7

　　此次培训，我学*了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

　　我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

　　一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

　　我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学*，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作*惯，从而养成良好的行为规范。

　　二、坚持职业服务，一定会有收获

　　水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的.，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

　　三、对待不职业行为要坚决避免

　　首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

　　商场培训心得体会 8

　　为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们 大厦商场的姚总于 8 月 27 号对各部门新老员工及实*生做了 5 个多小时的业务 技能培训。

　　作为实*生的我能参加此次的'培训感到十分荣幸，通过这次深入详细 的培训， 使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次 培训共分为两个部分， 第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的 介绍。

　　在第一讲中，姚总首先以“酸奶”“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点 、 出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。

　　整场培训姚总围绕商品陈 列的概念意义以及目的、 引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方 面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚 总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例， 在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上 方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果 渠道的实*生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。

　　我们小组理货员在每天走访门店的同时， 其中有一项就是保证门店商品排面的整 齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此 可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。

　　接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类

　　固定货架; 外部地堆; 端架、 端头;形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架” ，比如挂篮、电梯 两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚 总重点阐述了固定货架的优位陈列， 作为优位陈列， 它包含了齐备的商品、 排面、 归类与位臵。货架上要有品项齐全的商品是毋庸臵疑的。与此同时，重点产品的 摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位臵， 这就是所谓的——黄金线。

　　然后姚总还强调注重位臵固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出 遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它 的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与 维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实 现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1.了解 产品， 包括自身与竞争对手; 2.了解门店， 门店对自身产品的需求; 3.寻找空间， 从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短;4.准备阶段，了解负责 人的情况，先从情感入手，攻其心;5.商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡 献率，以双赢为目标;6.门店的调整给陈列面的调整带来机会等。

　　第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了 KA、NKA、ZKA 的概念。

　　接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立 信赖关系必须做到以下几点; 1.规范的服饰以及形象， 因为你代表的是整个公司; 2.通过接触，增加彼此的好感度;3.注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语 交流。

　　同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。*时与门店 的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先 路径，回顾前一次拜访的内容及现状等;在商谈阶段，要站在对方的立场上思考 问题， 简明易懂地题案; 离店时， 做好详细的记录汇报。

　　在商谈中为了攻克核心， 店铺一定要知道产品的种类;价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在 与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种*惯，是一种积累，细节实际上 是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。

　　只有保持这样的工作标准,你才能注意 到问题的细节。抓准细节，便可以事半功倍。在临*培训的尾声，姚总以一道数 学计算题，让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出，将获得千份的收获。最 后，针对此次的培训，郎**也对我们提出建议与希望

　　“要以准则来做出自我 的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。

　　”纸上得来终觉浅，绝知此事要 躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，*时在处 理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己 的职业生涯越走越宽，越走越广。

　　经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解， 更重要的是让我 深刻地明白学*是永无止境的， 对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得 学*提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里;不积小流，无 以成江河;每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。

　　在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实 为公司谋效益，从各个角度提高自己。

　　最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。

　　商场培训心得体会 9

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学*型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

　　XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的'趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

　　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　　二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　　商场培训心得体会 10

　　人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。

　　在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。

　　“见人三分笑，生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的“谢谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!

　　尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”!

　　送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学*，成长。

　　以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。

　　商场培训心得体会 11

　　转眼间，XX年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移，我的实*生活也进入了第四个阶段，现在即将面临的不再是实*生的顶岗实*了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，发展自己的事业。

　　回顾前两个月的生活与工作，在生活上，总算结束了入不敷出的穷困生活了，在生活上慢慢地学会了精打细算，对工作所获得的报酬进行规划、安排，在日常生活中慢慢地学会理财（简浅的），不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆祝的事情，更是值得安慰的事。回顾在深圳的这大半年时间，感觉自己真的改变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很*淡无奇的，但若是细细的回味，总会有很多感动和感谢。说到这儿，头脑中就浮现了我们店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。

　　在这两个月的工作中，其实也没什么特别的事，这两个月的工作重点就是主抓客户管理、开发新的市场来促进业绩增长，心得体会《商场实*心得》。由于上个月的业绩不理想，收到了区域经理的店名批评，所以整家店要重新进行整顿，同事有的要调到别的分店去学*，别家店的同事到我们店来做交流，相互学*，提高质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特羡慕她能与每一位进店的消费者都能交流得很愉快。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学*，提高自己的能力。

　　在这两个月里，上班有时很忙碌，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又安排了事。要做售后回访、做客户跟踪，了解、分析客户*来的消费情况等，做总结、找原因，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是整天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、聊天，聊最*的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一打开就受不住了。如果不去想等到拿工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺惬意的。

　　这两个月的工作重点就是要提高整家店的`服务质量，提高个人的销售技巧和管理好客户的资料与了解客户。服务质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们服务的感觉，再者就是加强我们的服务意识，进而更好的介绍产品。在*时呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们相互的模拟接待来加强自己的应变能力和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多了解其他领域的知识，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了知识面。通过对这些方面的了解，又可以粗略的判断顾客的消费水*，在深圳这个大城市里，如果不想被淘汰，就得不断地充实自己，丰富自己的知识，提高自己的能力。

　　以上就是我这两个月的实*心得。

　　商场培训心得体会 12

　　学*是一个过程，人生也是一个不断学*的过程，在学*中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。

　　为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学*不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。

　　现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90个性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的`革新。90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作。

　　作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法，发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配合各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标。最后，总算是说服了员工与我的同事相互道歉，和*化解了这次纠纷。正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺利进行。

　　不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌VIP顾客的管理，优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都需要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上。

　　作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐。我要将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作。

　　商场培训心得体会 13

　　一、盗贼分类：

　　① 內盗-----内部人作案，主要盗窃对象为：专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品两抢-----抢劫、抢夺

　　② 外盗

　　偷窃-----故意：见货/人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘 看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘 团伙：一群人装作买东西进行作案

　　无意：夹带：无意中私带出柜(没有发现、忘记结款)

　　二、预防措施：

　　內盗：

　　1.货品日清点，月盘点，交接班时注意;

　　2.不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库;

　　3.私人财物注意保管，财不露白;

　　4.客人遗留物品及时联系顾客或上交商场

　　5.下班离开商场主动打开提包检查

　　外盗：

　　1. 针对“两抢”，商场有专门的应急预案

　　2. 故意偷窃----

　　a. 见货/人起意：

　　① 贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品

　　② 卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况

　　③ 顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量

　　④ 试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量

　　⑤ 不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询

　　⑥ 尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看

　　⑦ 有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”

　　⑧ 换人销售时注意交接清楚货品情况

　　b. 团伙作案：

　　① 注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣)

　　② 注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的`顾客

　　③ 注意喜欢询问导购上班情况的顾客

　　④ 注意小孩及一群人中的“孤者”

　　⑤ 不要被一群客人“包围”，指使得团团转

　　⑥ 如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看

　　⑦ 库房、柜门及时上锁

　　c. 无意夹带：

　　① 顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点

　　② 试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走

　　③ 包装时交接清楚，避免协助的同事混淆

　　④ 包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误

　　⑤ 客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺

　　三、失货处理

　　① 全场清点、寻找

　　(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角)

　　② 回忆销售情况有无可疑对象

　　③ 及时上报店铺管理者、楼层班长/经理

　　④ 查看商场监控，寻找可疑对象

　　⑤ 盘点，确认失货，上报等待处理

　　注：失货金额较大的，可请求**机关协助处理

　　商场培训心得体会 14

　　在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学*状态之中。通过学*，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学*的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学*，我想从以下几个方面来汇报我的学*情况和思想状况。

　　一、现场工作方面

　　来到鞋区，首先在现场站柜学*，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

　　这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

　　二、业务熟悉方面

　　这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学*制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学*，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

　　三、工作中的心得与体会

　　在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的'区域，所以除了现场工作和业务的学*外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

　　我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学*，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

　　商场培训心得体会 15

　　学*是一个过程，人生也是一个不断学*的过程，在学*中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。

　　为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学*不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。

　　现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90个性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的革新。90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做

　　朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作。

　　作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的`同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法，发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配合各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标。最后，总算是说服了员工与我的同事相互道歉，和*化解了这次纠纷。正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺利进行。

　　不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌VIP顾客的管理，优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都需要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上。

　　作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐。我要将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作。

　　商场培训心得体会 16

　　此次培训，我学*了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

　　我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

　　一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

　　我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学*，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作*惯，从而养成良好的行为规范。

　　二、坚持职业服务，一定会有收获

　　水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

　　三、对待不职业行为要坚决避免

　　首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。

　　以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的'贡献。

　　我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

　　工作准则：顾客永远是对的

　　XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一*和，手脚也渐渐麻利起来。

　　这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

　　我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

　　防损：工作的重要环节

　　虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客*息了怨气，将商品重新复秤。

　　在*凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

　　体会：服务于人其乐无穷

　　一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

　　其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在*凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

　　职业准则收银员应做到“四勤”

　　口勤：*时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

　　手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

　　眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

　　脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

　　商场培训心得体会 17

　　就算是*凡的售货员的岗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商场的工作守则，亲切的为顾客提供服务。短短的入职前的培训已经结束，但是商场的理念已经扎根在我的心上，我将为我的岗位奉献出足够的热忱。现在我来谈谈在培训中学*到的一点知识。

　　首先在培训中给我们讲解的是商场的发展史，有什么样的发展前景，以及在发展过程所坚持的宗旨，坚守的理念，让我对商场有足够的了解，也对自己的未来产生期许，树立自己的奋斗目标。之后就是讲述我们在入职之后需要工作的内容，以及在工作的过程中需要遵守的规定，我们应该有什么样能力才能更好地立足在岗位上，而不是空有一腔热情，却什么都不会。

　　在我们踏上工作岗位之后就要将我们即将销售的产品记住，单价是多少，有什么样的优缺点，物品在使用的过程中需要的注意的地方，以及还有什么样的用途，这让给我们销售更加的轻松，但是要求我们拥有良好的记忆能力。除此之外，就是和顾客之间的沟通，在表达自己的意思时，要准确和明了，不能模糊，造成曲解。我们作为一名售货员，在工作时和不同人群进行交流，通过表达让人产生被尊重、被理解的感觉，让顾客感受到服务的质量，起到宣传品牌的作用。

　　在工作时我还要满足顾客在购物时的需求，比如询问货品的`存放地点，让顾客更方便的进行购物活动；还有就是顾客踏进工作区域时，在顾客取走物品时，进行例行的问候；最后就是顾客是否还有什么需要，具有敏锐的观察能力。

　　这仅仅是我在培训中领会到的一点浅谈，真正是否能够做出更好的业绩，还要看我们在工作中的具体表现，能不能将前辈的经验运用到我们自己的实际操作中去，能不能创造出我们自己的工作方式。在工作我会努力的去实践，也会更加努力的去学*，成就更好的自己，为商场销售出更多的物品。

　　商场培训心得体会 18

　　时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助

　　首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

　　开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮**介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

　　然后我懂得了作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念"，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　　这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。

　　最后希望公司在以后的日子里能继续为我们 提供一些个人素质修炼方面的培训和学*的机会。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学*机会。感谢公司 提供的培训

　　商场培训心得体会 19

　　为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实*生做了5个多小时的业务技能培训。

　　作为实*生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。

　　在第一讲中，姚总首先以"酸奶""啤酒与尿布"两个小故事作为开篇，点、出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。

　　整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实*生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。

　　我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。

　　接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类

　　固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意"货架"，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位�Z。货架上要有品项齐全的商品是毋庸�Z疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位�Z，这就是所谓的――黄金线。

　　然后姚总还强调注重位�Z固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1。了解产品，包括自身与竞争对手；2。了解门店，门店对自身产品的需求；3。寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的`优势出发，做到扬长避短；4。准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心；5。商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标；6。门店的调整给陈列面的调整带来机会等。

　　第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了KA、NKA、ZKA的概念。

　　接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点；1。规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司；2。通过接触，增加彼此的好感度；3。注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。

　　同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。*时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案；离店时，做好详细的记录汇报。

　　在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类；价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种*惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。

　　只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节。抓准细节，便可以事半功倍。在临*培训的尾声，姚总以一道数学计算题，让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出，将获得千份的收获。最后，针对此次的培训，郎**也对我们提出建议与希望

　　"要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。

　　"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，*时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，有益论网学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。

　　经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学*是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学*提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河；每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。

　　在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。

　　最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。

　　商场培训心得体会 20

　　学*是一个过程，人生也是一个不断学*的过程，在学*中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。

　　为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学*不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。

　　现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90个性张扬，使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的革新。90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们做

　　朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作。

　　作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的.交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法，发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配合各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标。最后，总算是说服了员工与我的同事相互道歉，和*化解了

　　这次纠纷。正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺利进行。

　　不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌VIP顾客的管理，优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都需要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上。

　　作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐。我要将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作。

商场培训心得体会实用二十篇扩展阅读

商场培训心得体会实用二十篇（扩展1）

——银行培训心得体会实用二十篇

　　银行培训心得体会 1

　　大学毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此纷繁复杂的社会，迷茫和不安充斥的我的内心。就在半个多月前，我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了 市商业银行。这是一个熟悉而又陌生的环境，是的，我熟悉，我熟悉商行的发展历程，我熟悉天鹅卡，我熟悉人们口碑相传的商行。陌生，从学校到单位，从学生到职业人，我又无比陌生。是商行用她热情的怀抱驱散了我的陌生与不安。

　　初到商行，行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮——全面的岗前培训，老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们进行了从头到脚的彻底打造。我从中学到很多知识，以及很多将来工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用规范的`礼貌性语言，这关系到我们向客户推销我们服务的效果，客户满意了，我们银行才能有发展的基础;经过反复的银行临柜模拟演练，让我们从具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所需要完成的工作，为我们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业知识的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，而且知道这笔业务为什么要这样做;俗话说：无规矩不成方圆，行内规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一，服务第一的市民银行;银行就是在管理风险，如何尽早发现并排除风险是我们应该和必须掌握的业务技能。这些天所学*的知识现在还历历在目，记忆犹新，非常感谢商行的这顿丰盛的精神食粮，消除了我对银行的陌生和不安。

　　大学时我的专业是计算机，对金融方面也只限于有一些浅显的了解，经过这半个月的培训，虽然跟专业的金融人士相比还是望尘莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。将来不论在哪个岗位，我都会在工作中少一份懈怠，多一份勤奋;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉献，兢兢业业，用心做好每一件事，我要用我的满腔热情为商行的发展添砖加瓦，为我们共同的事业努力奋斗。

　　银行培训心得体会 2

　　培而育，训而正。培训不仅是一次学*的机会，更是一次知识的增长、阅历的开拓和人生的成长，短短十天的培训，既有理论学*，又有拓展训练，内容丰富，形式多样，使我受益匪浅，感受很深。下面谈谈我的几点体会：

　　一是知人者智，自知者明。

　　更好的认清自己是做好工作的前提和基础。我们通常了解别人很容易，了解自己却很难。就像我们每个人都有两个眼睛，看别人很清楚，却看不到自己，所以一定要有一面镜子来照，才能如实地看见自己。这次培训，无论从生活还是学*上，我把大家当成一面镜子，从她们身上发现优点，从自己身上发现缺点，让我能够更加全面、客观地认识自我，了解自我。只有这样，我才能找准提升工作的落脚点和切入点。作为一名新加入单位的职工，我身上还有很多不足，比如，对银行这一行业的认真不足，工作的方式方法有待创新，但是亡羊补牢，为时未晚，这次培训给了我认清自我的机会，使我能更加客观、全面地了解自己的优势和不足，充分发挥自己的潜质和优势，并持续改善自己的不足，来丰富自己的人生。所以认识自我，就是为了更好地接纳自我，认可自我，有意识地发挥和利用自己的资质优势，更好地发挥聪明才智，从而更加自信地面对工作和生活，做一个最好的自我。

　　二是他山之石可以攻玉。

　　学*是事业前进的动力，只有不断地汲取知识我们才能有成长亟需的养分。在培训中，了解他人，是为了更好地与他人沟通协作，共同提高工作效率和工作质量。每个人都是独特的个体，都有不同于他人的性格特征，由此形成的工作风格、思维模式乃至表达方式都有所不同，在分析问题和处理问题时自然会产生差异。如何来面对和处理这种差异？这就需要我们能够悉心思考，有效地倾听他人的建议，并在相互理解中达成一致，而不是完全否定这种差异。因为差异有时候会变成启发我们灵感的源泉，能够丰富我们思考问题的广度和深度，从而有效地帮助我们改善工作。他人的行为风格、工作方式等方面与我们有所差异，并不代表他人的方式一定不好，自己的方式一定是最好的。有时他人的差异恰好弥补了我们的不足，所以要学会欣赏别人，多一分接纳和包容，从而更好地增进沟通，促进协作。著名的卡内基培训课程有一条处理人际关系的经典原则，"真诚地试图以他人的角度去了解一切"，很多人按照这条原则开展工作，都取得了非常好的效果。这也充分说明了解他人会帮助我们更好地沟通协作，达成目标。

　　三是上下同欲者胜。

　　团队是由员工和管理层组成的一个共同体，能够合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。为了实现共同的目标，团队往往是个性特质不同、专业背景不同、知识经验互补的人员的组合，这就意味着团队某种程度上是一种差异的组合。唯有把差异转化为协同作战的生产力，团队才具有战斗力。以创业型团队为例，从20世纪80年代末期开始，创业团队的成功带来的巨大经济效益引发了广泛的社会影响，引起了学者们对创业团队研究的兴趣。研究发现，异质性团队所产生的成果更胜于同构型的团队。研究强调"冲突能否改进绩效，在很大程度上取决于创业团队对于分歧或差异的管理能力"。对"团队"曾有一句经典的概括就是"团队是由一群有缺点的人构成，但使用的是每个人的优点"。所以需要建设性地利用团队成员之间的差异，让每一个人都能发挥所长，彰显自身的价值。人的最高需求是精神层面的，每个人都希望自己在他人眼里是有价值的，这种内在需求支撑着每个人的职业发展，而每个人所在的岗位就是个体价值的实现点，所以发挥每个人的价值是团队成员的需求，也是团队建设的根本目标，更是企业发展的源动力。

　　一个良好的单位是个人、他人与集体的完美结合，作为个体只有不断地认清自我、完善自我、服务大局，才能为单位的良好发展做出最大的贡献。我将以这次培训为契机，在以后的工作中，取长补短、扬长避短、学长弃短，加强学*，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神，昂扬的斗志，良好的作风，满腔热忱地投入到工作中，与同事一起成就美好的明天。

　　银行培训心得体会 3

　　20xx年是我们xx商业银行缔造辉煌的一年，同时也是我们农商行引入高素养人才，储备战略财宝的一年。为了让所引入的新奇血液能更快的融入我们这个大家庭，并且去掉在家、高校里养成的懒散*惯，更快的适应自己的岗位，在我行领导的高度重视下，经会议打算，为其组织了十天的军训与培训。

　　依据我行对新聘员工岗前培训工作的支配，6月20日至6月30日市xx商业银行一行53名新聘员工在省军区司机培训大队进行了为期10天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映，铁打的军营生活锻造了思想风貌，培育了团队意识，增加了集体主义精神，坚决了自己的`职业选择，树立了爱行如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，农商行工作要领、程序和方法，贯彻了至诚至善、自律自强的企业精神，为员工尽快进入角色，发挥了主动的作用，员工受益匪浅，终生难忘。

　　一、严格训练，训教结合，注意各层次学问的融会贯穿

　　1、加强了体能熬炼。这次军训可以说是一次特别课。和官兵一起学*熬炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、 爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。

　　2、强化了纪律观念。军训期间，全体学员统一步伐，统一意志，统一行动，统一指挥，严格遵守部队的各项规章制度，不折不扣地听取教官指挥，给大家上了一堂生动的组织纪律课，大家从中体会到，任何人、任何单位假如没有铁的纪律是不行能成就一番事业的。

　　3、培育适应各种环境力量。本次培训条件有限，增加了学员吃苦耐劳的精神和意志，提高了生活自理力量，养成了一日生活作息的良好*惯，使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境，为农商行现代金融进展贡献了不行磨灭的贡献。

　　二、领导重视，组织得力，预备充分

　　对新员工进行岗前军训和业务培训是我行规范管理员工，科学开发和使用人才的有效措施，是向现代企业人才管理要效益的基础工作。我行领导高度重视。军训和培训伊始和结业，我行董事长、行长、人力资源部和教育大队的领导亲临动员大会，对我行面临的机遇与挑战和将来进展前景进行了仔细分析，对新学员学*和军训提出详细要求。在培训总结大会中，

　　三、方案严密，责任下放，管理到位

　　参与本次培训的53名学员来自全省各地，互不相识。53名学员分编为7个班，如何组织管理好成为我行领导和大队领导争论的重点，我们在和队长充分沟通的基础上，选择实行了“分区管理、纵横制约、准时通报、和谐共处”的管理理念，建立了班长、组长和班组值日制，每天利用休息时间唱军歌、谈抱负、和部队兵哥一起包饺子、排节目等进行一系列活动，在学*中分班组赛成果、做演讲、写简报，形成了比、拼、赛、学的良好氛围，我行领导和部队领导主动缔造条件让学员自己组织、自己创新、自我管理，每天对学员进行2―3次的检查，卫生检查、纪律检查等。特殊在晚上查岗做到有记录，做到在学业务和培育创新与时俱进，赢得了我行管理工作组和司机培训大队领导的全都好评。总之，这次军训和业务培训在我行领导和军区司机培训大队的重视下，在人力资源管理部门统一管理下，经过广阔学员的努力，圆满完成了培训和军训的各项任务，我行学员取得了优异成果，学员们纷纷表示，要以这次军训和培训为动力，以崭新的精神面貌投入到我行创业与进展中，为我们农商行大业美而好的明天努力奋斗。

　　银行培训心得体会 4

　　__年3月11日我行展开了合规管理年活动的学**动员会。通过我们深入学*，把理论具体化，根据实际建章立制，以规章制度管理人，以规章制度约束人，以规章制度培养人，以此我们要坚决遵循合规守纪的行为*惯。从严开始，抓实抓细，增强自己遵章守纪、依法合规经营的观念和抵御职务犯罪的能力。经过学*，因此，我将自己的心得体会写下来勉励自己日后更加时刻提醒自己的主动合规意识。

　　有这样一则笑话：一个人和他的女朋友逛街，看到红灯便闯了过去。女朋友说，你连红灯都敢闯，什么违法的事不敢做，就跟他分手了。他又结识了一个女友，逛街时，看见了红灯，便老老实实地等，女友不高兴了，说你连红灯都不敢闯，还能干什么事?

　　这虽是一则笑话，却道出了一个事实，就是一些人对法律、规则的漠视。事实上，在我们的身边，规则意识缺失的现象随处可见。小到闯红灯、轧黄线、随地吐痰、乱丢垃圾，大到随意违约、坑蒙拐骗、违法乱纪。对这些现象，有的人似乎已是*以为常、司空见惯。殊不知，个人意志高于社会规则，个体行为凌驾于制度约束之上，这是一件非常可怕的.事情。

　　没有规矩，不成方圆。法律和行业规则是社会运行、企业发展的基石，是社会有序运转、企业健康发展、人与人和谐共处的基本元素。合规是银行职业者的生命线。我们可以设想一下，如果法律富有弹性，形同虚设，社会必定混乱无序;如果规则可以灵活掌握，随意调整，人人不择手段，以实现一已私欲为目的，企业又会变成什么样子?

　　远的不说，从*年来，邮政储蓄所发生的资金案件，在社会上造成不良的影响，银行管理遭到质疑，员工法纪意识、道德水准遭到否定。

　　究其原因来讲非常简单，十案十违章，有章不循，违章操作是发生案件的最主要原因。

　　以案为鉴，以过为镜，防微杜渐。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们应该意识到在邮政储蓄银行改革和发展取得显著成绩，信贷业务发展的同时，提高现代经营理念，

　　深入推进违规积分，切实强化案件防控的重要性、紧迫性。它是搞好内部管理的中心环节。旨在提倡高标准的职业道德行业规范，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，提高银行业从业人员的整体素质和职业道德水准。应该意识到，规矩不是阻碍个性发展的枷锁，却恰恰是个人想取得成功，企业稳健经营的核心环节和可持续发展的内在动力。

　　诚然，我们谁也不希望，一场运动式的教育活动之后，违规操作的问题卷土重来;不希望因为个别人的随意操作和小问题不断，使全行员工的利益受到牵连;不希望再有惊天动地的案件发生，

　　却只能在事后感慨万千。

　　因此，凡事坚持以人为本，建立起防范人险的长效机制，最为一名信贷员，我应该从自身做起，从小事做起，从经办的每一笔业务做起，从这一分钟做起。做一名合规守纪的信贷员，

　　关健要树立四种意识、做到两个加强。四种意识为：一树立合规办事意识，坚决剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭*惯办事的陋*，摒弃片面强调业务发展，忽视风险管理;片面重视市场开拓，忽视规章制度建设的陈腐观念，从管理的结构和细节中加强风险管理和防控。二树立责任意识，信贷员应本着对事业负责任、对领导负责任、对自己负责任，认真执行各项规章制度，处理业务要认真审核各项要素。用制度规范工作和业务操作，将安全经营贯穿于业务始终，杜绝风险控制盲区，有效防范操作风险。

　　三树立监督意识，员工相互之间不能盲目信任，领导和员工之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上，我们在处理问题的时候一定要形成自觉监督的意识，

　　养成相互监督的*惯。四树立保密意识，信贷员要作好行内贷款人员资料工作，更要作好为客户的工作。两个加强为：一要加强违规监管力度，工作中凡不执行规章制度、违规操作业务的，

　　不论是否造成经济损失，都要依据有关规定进行相应的处罚;二要加强工作作风建设，在工作作风上员工要以身作则、艰苦朴素、脚踏实地、积极履行好工作职责。主动热情的为广大客户及周围同事排忧解难，创造良好的服务环境。完成好领导交给的各项任务。在日常工作中，提高守法意识，从业务风险点和薄弱环节入手，加强规范化建设，对于业务操作违规的行为警钟长鸣，从思想意识上和行动上自觉防堵不良贷款案件的发生

　　银行培训心得体会 5

　　作为银行的新员工，第一期就参加了银行组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!

　　心得一：千里之行，始于足下

　　“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

　　心得二：天行健，君子以自强不息

　　“立正、稍息、向右转....”在教官的严肃带领下，我们来自各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

　　心得三：无他，唯手熟尔

　　看着《点钞技能训练》的xx老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的'酸甜苦辣就更耐人寻味。

　　心得四：送人玫瑰，手留余香

　　这次培训，作为一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒他们。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学*时间，但当其他学员夸奖我们代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。

　　培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆……

　　银行培训心得体会 6

　　xx银行为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司异常进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。

　　这一次培训的重要资料主要是公司的基础情形形容和xx银行信用卡系列产品的介绍，最终xx银行x总还顺便讲了企业礼貌与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识，经过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。

　　这次培训中，让我们对自我的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自我的工作岗位，充分施展自我的自动性，在做好自我的本职工作的同时，充足应用好公司的优势资源，最大后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。经过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自我进行比较，认识到自我的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利益的。

　　在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自我能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班，事件也会做的更好。

　　在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识，并且要对市场有着正确的掌握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎样有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和认识。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。

　　为了更好的晋升业务水*与业绩我深刻体会到公司的中心文化

　　信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特色正逐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发展，国民生涯程度的提高，用卡环境的一向改良，信用卡市场蕴含着辽阔地发展空间，但随着各家贸易银行都在发行自我品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

　　诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，在与客户打交道时仅有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚心。这样我们本事更好的发展我行信用卡业务。

　　仅有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

　　工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自我的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

　　从这次培训的效果就能够看出公司对我们的培训十分看重的，x经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

　　细节决定成败，心态决定成败高低。

　　银行培训心得体会 7

　　为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。

　　这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的'工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

　　培训的第一天，我们率先来到了位于*山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

　　这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！

　　最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。

　　接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

　　这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学*过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。

　　作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础。

　　通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早日达到“共享”而奋斗！

　　银行培训心得体会 8

　　银行客户经理培训心得体会 怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。

　　总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

　　在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学*的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

　　本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。

　　我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在*时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的'法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存

　　在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。 如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

　　这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学*掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。

　　总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在*时的学*和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学*，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实*，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去，现在，将来，永远。

　　银行培训心得体会 9

　　谢谢各级领导给我提供了这次难得的学*机会，在短短的五天时间里我开阔了眼

　　界，学到了如何做好本职工作，提升服务水*的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学*、深造、提高。下面是我的几个方面的体会：

　　一、个人业务是与客户沟通的桥梁

　　这次培训的主题是“个人基本业务”培训计划。通过学*，使我知道只有真正掌握个人业务基本知识，才能获得信任并能进一步让客户把心中的需求完全说出；也认识到只有精通的业务素养，才能深入了解客户，并且针对客户的需求积极的采取积极主动热情的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

　　下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

　　于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最*的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠*第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

　　后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发

　　来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，

　　我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

　　我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

　　二、学*的灵活多样性

　　我们这次学*，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练*和多媒体课件与教学。

　　礼仪迎宾接待演练中，我感到：

　　1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走*时才问候，那样会吓客户一跳）；

　　2、保持亲切的微笑；

　　3、双眼*视客户的眼睛；

　　4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

　　无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

　　三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

　　在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的'错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心*气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

　　通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

　　四是参加培训的体会

　　这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出建设银行一流的服务品牌。

　　建设银行尽管比其他许多国外发达国家金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水*和服务水*，不断提高自己的专业素养，按照建设银行个人基本业务素质的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

　　银行培训心得体会 10

　　历时五天半的##省分行20xx年新入行员工岗前培训圆满结束了，从小学到大学，我们学*了无数课程，参加了多次培训，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学*走向实践，邮储银行新员工岗前培训心得体会。我们收获的远比想象中的丰富。 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运，能来到这个团结、上进、有朝气、有向心力的大家庭学*和生活；领导和蔼可亲、*易*人，关心员工；同事互相关心，共同勉励，让我有种家的感觉，家的温暖。这个培训班是邮储银行##省分行成立以来第一次最系统化全面化的岗前培训。省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍工作经验和成长经历，让我们受益匪浅。

　　短短的五天半内，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了邮储银行这个大集体中。在培训结束后我们还进行了文艺汇演，在整个节目的编排和准备的过程中，让我们15个人紧紧的团结在一起，拉*了我们之间的距离，建立了深厚的友谊。同时，也让我们更加有集体荣誉感和团队协作能力。通过这几天的培训让我认识到作为一名邮储银行的员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学*法律知识，加强风险防范意识，同时还要加强业务学*，提高服务意识和服务能力。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的岗位上开始工作，五天半的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的*台上才能迅速培养出优秀的团队。五天半虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。

　　每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与邮储银行共生存共发展！

　　银行培训心得体会 11

　　时间匆匆而过，转眼为期一周的营销标杆网店打造培训结束了，我相信每一个人都和我一样受益匪浅。首先我要感谢联社给我们安排的学*机会，其次感谢倍垒学校老师辛勤的付出和指导。这次培训我觉得可以分为三个板块

　　一是营销准备

　　二是营销实战

　　三是总结提高。

　　在这个过程中我们收获了营销观念的改变，营销的技巧极高以及经验的积累。培训是短暂的，但收获的以上东西必将贯穿于我今后的`工作，并且会随着时间的推移发挥的更加出色。

　　首先关于理论学*与晨会。这两者都是在为我们营销工作做准备。一天之计在于晨，我们需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要让我们知道我们今天要做什么。仪容仪表的整理和团队氛围的带动是要求我们一有一个良好的工作面貌，摒弃工作以外的情绪，以饱满的工作热情去迎接我们工作。金融市场日新月异我们也要与时俱进，晨会中财经新闻播报环节也只是抛砖引玉，我们需要不断为自己充电。话术演练以及营销技巧的学*是让我们更好的面对客户，高效率完成营销工作。由于每天面对客户较多，所以我们需要快速引起客户的兴趣，突出产品优势及卖点，促成交易，事先的准备工作显得尤为重要，充足的准备必将事半功倍。

　　其次关于营销实战。随着银行竞争加剧，我们不能再等客上门而是主动出击。开口营销真的有想象中那么困难吗？就拿手机银行来说，开口并不是那么困难我只是将一种更方便快捷的方式介绍给客户并教会他们使用，针对年轻人来说接受度还是很高的。针对客户较多时，培训老师交给我们“三角站位”，高柜、低柜及大堂经理的相互配合各司其职，既缓和客户情绪，又争取了营销机会。这个时候充分展示团队的执行力和协作能力才能良好的完成我们的工作。培训老师还传授了一些常用的营销技巧。

　　一用微笑和赞美打破和客户之前的陌生感

　　二抓住细节，了解客户需求，选择一种产品突出卖点进行营销

　　三用故事、礼品等方式客户促成销售。

　　最后，关于总结提高。每一个客户都是个案，既有相似之处，也有特殊情况，所以营销技巧是可以复制的，但又不仅仅是复制，要不断总结积累创新。学*的方式也是多样的我们可以多听多看别人是怎么做的，取其精华去其糟粕。而我们自己每一次的营销经验也是非常宝贵的，哪里做的不够好，下次我们该怎么做，这些需要在我们每天结束工作后仔细思考。

　　以上是我此次参加犍为联社关于打造营销标杆网点培训的心得体会，再次感谢联提供的培训机会以及老师的教导。

　　银行培训心得体会 12

　　首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学*机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水*的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学*、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

　　一、 全球一流的培训机构给我们授课

　　这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

　　这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最*的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠*第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

　　后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

　　我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

　　二、 学*的灵活多样性

　　我们这次学*，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练*和多媒体课件与教学。

　　礼仪迎宾接待演练中，我感到：

　　1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走*时才问候，那样会吓客户一跳）；

　　2、保持亲切的微笑；

　　3、双眼*视客户的眼睛；

　　4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

　　无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的'连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

　　三、 投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

　　在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。

　　银行培训心得体会 13

　　随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

　　通过这几天的培训学*，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

　　我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的.收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外x行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说x行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

　　x行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会x行员工全体心意的大门更是建立对x行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现x行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对x行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学*专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

　　因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到x行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学*专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！

　　银行培训心得体会 14

　　20xx年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水*到业务和技能上也得到了提高。

　　感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。

　　作为银行业务的'前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。

　　大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。

　　做为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。

　　公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。

　　大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

　　首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。

　　公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。

　　服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附*有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。

　　所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。

　　作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

　　银行培训心得体会 15

　　20xx年x月18日，我代表xxxx分行参加了这次的银行员工培训活动。这次活动的主题是交流学*银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次银行员工培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以xxxx分行的一些服务特点，谈一点我此次银行员工培训心得体会。

　　一、银行员工培训——因您而变，让服务细分深化

　　走进xx支行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的持续动力。

　　二、银行员工培训——感恩上帝，是服务理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。xx银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务银行员工培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、银行员工培训——客户满意，成服务价值取向

　　xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、银行员工培训——注重流程，让服务常抓不懈

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。xx银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，引导是一个银行服务的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　五、银行员工培训——美化环境，使服务尊贵高雅

　　积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　xx银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在银行员工培训学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

　　银行培训心得体会 16

　　前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学*。在国际化发达城市里，应对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际状况，我个人有几点认识提出：

　　1、具备现代营销的新观念

　　在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争潜力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选取银行，而是更加注重选取有助于创造自身价值的银行服务，选取有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行务必以客户需求为导向，带给全方位多层次的产品和服务。

　　2、学*潜力决定工作潜力

　　在上海学*到许多新观念，虽说目前完全照搬不贴合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太*泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学*掌握各种业务知识和技能；应对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学*各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合潜力的培养。思想新、学历高，业务潜力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的潜力，才能在一个全新的岗位上胜任。

　　总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风；只有在学*中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

　　银行培训心得体会 17

　　时间匆匆而过，转眼为期一周的营销标杆店打造培训结束了，我相信每一个人都和我一样受益匪浅。首先我要感谢联社给我们安排的学*机会，其次感谢倍垒学校老师辛勤的付出和指导。这次培训我觉得可以分为三个板块，一是营销准备，二是营销实战，三是总结提高。在这个过程中我们收获了营销观念的改变，营销的技巧极高以及经验的积累。培训是短暂的，但收获的以上东西必将贯穿于我今后的工作，并且会随着时间的推移发挥的更加出色。

　　首先关于理论学*与晨会。这两者都是在为我们营销工作做准备。一天之计在于晨，我们需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要让我们知道我们今天要做什么。仪容仪表的整理和团队氛围的带动是要求我们一有一个良好的工作面貌，摒弃工作以外的情绪，以饱满的工作热情去迎接我们工作。金融市场日新月异我们也要与时俱进，晨会中财经新闻播报环节也只是抛砖引玉，我们需要不断为自己充电。话术演练以及营销技巧的学*是让我们更好的面对客户，高效率完成营销工作。由于每天面对客户较多，所以我们需要快速引起客户的兴趣，突出产品优势及卖点，促成交易，事先的准备工作显得尤为重要，充足的准备必将事半功倍。

　　其次关于营销实战。随着银行竞争加剧，我们不能再等客上门而是主动出击。开口营销真的有想象中那么困难吗？就拿手机银行来说，开口并不是那么困难我只是将一种更方便快捷的方式介绍给客户并教会他们使用，针对年轻人来说接受度还是很高的。针对客户较多

　　时，培训老师交给我们“三角站位”，高柜、低柜及大堂经理的相互配合各司其职，既缓和客户情绪，又争取了营销机会。这个时候充分展示团队的.执行力和协作能力才能良好的完成我们的工作。培训老师还传授了一些常用的营销技巧。一用微笑和赞美打破和客户之前的陌生感，二抓住细节，了解客户需求，选择一种产品突出卖点进行营销，三用故事、礼品等方式客户促成销售。

　　最后，关于总结提高。每一个客户都是个案，既有相似之处，也有特殊情况，所以营销技巧是可以复制的，但又不仅仅是复制，要不断总结积累创新。学*的方式也是多样的我们可以多听多看别人是怎么做的，取其精华去其糟粕。而我们自己每一次的营销经验也是非常宝贵的，哪里做的不够好，下次我们该怎么做，这些需要在我们每天结束工作后仔细思考。

　　以上是我此次参加犍为联社关于打造营销标杆点培训的心得体会，再次感谢联提供的培训机会以及老师的教导。

　　银行培训心得体会 18

　　满怀着对未来工作的期待，我非常荣幸的成为了中国人民银行的一名新行员。为了使我们更好的了解工作业务、融入工作氛围，中国人民银行武汉分行组织了为期五天的岗前培训。丰富多样的课程形式，紧密充实的内容课程令我受益匪浅。

　　首先，我收获了丰富的专业知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排，由武汉分行的各位处室领导和业务骨干从人民银行的体制、职能、历史沿革、人事管理制度、公文处理为我们做了深入浅出的讲解。虽然我是一名金融学毕业的学生，但对人民银行主要职能、具体业务也只是有书面上的浅薄理解。通过这次培训我不仅对人民银行的各项业务有了更加的了解，对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础。

　　其次，我收获了精神食粮。为了这次培训，武汉分行的各位领导无不做了精心的准备，课堂上的每一个知识点，每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验，体现着一种严谨、认真、负责的精神，他们的热情感染者每一个新入行的行员。令我感触较深的有几节课，一节是宜昌中支的金洋行长给我们讲的"我们选择什么方式成长",下午的整个课程金行长的脸上始终挂满笑容，笑着给我们讲述从入职到现在的种种，包括如何学*，如何进取。他笑着给我们讲自己的愿望是：让自己的下属工作的有尊严。作为工作的前辈，他能取得现在的成功，其中的辛苦奋斗、兢兢业业不必多说，但他那种从追求个人目标上升到追求他人幸福的精神境界，是我们这一批刚入职的新行员的精神标杆。直到现在，培训结束了好几天，我依旧能从脑海里金行长的笑容中感受到满满的正能量。另一节课是行里比我们早几年进行的学长学姐带来的经验交流。早前，没进入到人民银行这个大家庭的时候，我对人民银行的认识非常的浅显，觉得人民银行的工作非常的简单轻松，无非就是写写报告，发布通知之类的，现在看来，这种认知真的是非常狭隘，更是对在工作上取得卓越成绩的前辈的一种不尊重。单从给我们作交流的学长学姐来说，他们中的大部分经历过熬夜赶报告、派到商业银行精修业务、下派基层处精准扶贫……人民银行较商业银行而言，没有那么大的压力，但是这并不意味我们可以养尊处优、好逸恶劳，时刻保持着对学*的激情，对业务的`钻研，我们才对得起现在的岗位。

　　除了知识和精神，团队和友谊也是我此次培训的重大收获。因为共同的目标，我们这群新行员聚在了一起。即使素未谋面，经过几天的培训大家一起吃饭一起上课，我们的心早已系在了一起，我们都在为人民银行更灿烂的明天奋斗着。

　　为期五天的岗前培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

　　如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的银行前辈，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢人民银行前辈对我们真诚而温馨的付出，感谢人民银行武汉分行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

　　如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现了一个个的角色转换。在这里，我们完成了从校园环境到社会环境的转换，完成了从菁菁学子走向银行人的心态转变，完成了从个人意识到团队精神的心态变化，完成了从免责到扛起责任的成长。我们了解了人民银行的业务模块、风险管理、法律知识、公文规范和相关制度。通过系统的学*，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志，也深刻认识到的自己身上的风险和责任。

　　现在的我们还只是一张白纸，要学的很多，要做的很多，要悟的很多。但，合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。20xx新行员们，我们共勉！

　　银行培训心得体会 19

　　在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。

　　第一，是对产品的把握;

　　第二，是对市场的了解和开拓;

　　第三，与客户面对面的营销;

　　最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

　　首先是对产品的把握。

　　熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。

　　刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。

　　如果客户问我，你们行的卡有什么特点?我就那么说。

　　可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。

　　他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的`网点少，还钱不方便。

　　说的最多的是，我没有用卡的*惯。

　　这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

　　到底是我出了问题，还是客户出了问题。

　　最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;

　　另外一个就是中国人的消费*惯，量入为出;

　　第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。

　　经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。

　　我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。

　　信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么?是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。

　　目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完 善。

　　我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。

　　很多消费者不接受这种理念。

　　所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。

　　这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。

　　营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。

　　就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

　　银行培训心得体会 20

　　随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的'问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成*惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

　　其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

　　现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

商场培训心得体会实用二十篇（扩展2）

——沟通培训心得体会实用二十篇

　　沟通培训心得体会 1

　　首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们中层管理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次学*，对人际沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的工作和生活中。 主要心得有：

　　一．作为一个职能部门的部门长，通过学*翟鸿燊教授对于国学和儒家思想的诠释，结合本部门的特性，联想到通过改善自身并带动下属的思考力、行动力、表达力来提高部门的管理水*和服务能力。外

　　包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。

　　课程中讲到“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟通的状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。

　　二．发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

　　三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的'成长。

　　生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的有益的影响。

　　各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同成长。

　　沟通培训心得体会 2

　　每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、客户；在生活中与家人、朋友。一个人能否成功与快乐，和这个人的沟通水*有直接的关系，我们服务行业更是如此，很多岗位沟通往往比专业能力更重要。但往往我们只注重专业能力的学*与提高，很少专门学*沟通能力与技巧。上周参加了关于沟通的培训课程，现与大家分享几个对我有所启发的观点：

　　1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。

　　看似简单，但我们*时很少能做到。经常对方说话时自己心理已固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。如果我们始终给对方感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的想法都告诉我们，我们就会有更多的信息。面对客户也是如此，当客户指出我们的问题时，我们固有的保持一种防御心理，似乎心理就想解释或把责任推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重视他们的想法，这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。如果我们时刻提醒自己和任何人沟通时都能给对方的感觉：你对我很重要，我想我们处理很多问题都会简单很多，阻力会少很多。

　　2、沟通的最高境界：心理抚摸。

　　这一点更不容易做到，心理抚摸不是赞美。也不是礼貌，而是一种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的.，又能触及对方心灵的，这种抚摸最容易让人感动。老师举例，你追求一个姑娘，这个姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻地吹一下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很贵重的礼物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。这方面我们对员工及客户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可做的心理抚摸有很多很多。

　　3、关于沟通漏斗：

　　沟通的漏斗：说明我们在沟通中损耗很多，从你想到的，到对方做到的只剩下20%，所以不要过多埋怨对方，我们只能讲的更具体更明确，甚至要不断地重复，让漏斗漏的少一点，特别是在团队协作时更要注意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时，我们讲了对方未能做到，除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

　　沟通培训心得体会 3

　　周末参加了两天的李飞彤主讲的《自我激励与团队沟通》的培训课程，颇有一些感触，也有点佩服这个来自的老师的不凡口才。下面是我在这次培训之中总结和汇总的一些要点和心得。

　　面对目前残酷复杂的职场和人生，一个人要取得成功，首要是个人态度的问题，态度决定胜负。

　　保持一种积极的心境，而不是消极的心情，让自己快乐起来，恢复良好的心情。斯普林格说的好，“人生中重要的事情不是感到惬意，而是感到充沛的活力。”

　　把握和控制好情绪，自己让自己快乐起来，其实并不是那么简单的事情，你首先要知道你为什么不快乐，李老师总结了五个所谓的三十五岁“中年危机”：职场危机、失业危机、财务危机、婚姻危机、健康危机。面对着种种的危机，应该竭尽全力从内心挑战自我和超越自我，不要害怕失败，哪里跌倒就从哪里爬起来，把握好情绪，人在开心的时候，往往能从良好的心情中获得巨大的动力和力量，并达到自己最佳的状态，以这种饱满的状态来迎接困难和挑战吧。

　　态度决定胜负

　　具有魅力的管理者，是个良好的自我激励与群体激励者，管理者对员工进行激励的时候，通常有三种不同的激励方式。

　　1、恐惧式激励

　　工作干不好就加以惩罚，又称为鞭子式的激励。

　　2、诱因式激励

　　工作得好就给予奖励，又称为胡萝蔔式的激励。

　　3、成长式激励

　　激发个人内心中源源不断的自我成长、向上提升的精神，也就是态度激励。

　　这两种激励都是外界给予的，是被动的，其阶段性都是短暂。第三个层次是最关键的一个，管理者通过这个激励，可以导引员工正确的工作心态，让其能创造出最高的工作能量，让员工能发自内人地坚持不懈地去做一件自己特别想做的事情。

　　一个员工要想提高在公司中的地位，一个方法是提高自己的核心能力，一个方法是整合现有的能力，让公司能从中认识到自己的价值。

　　五大盲点

　　自我激励的过程中，需要注意影响动力的五大盲点：

　　1、自大的盲点。盲目自大，自以为是。

　　2、自尊的盲点。死要面子。

　　3、自卑的盲点。使人产生惰性，丧失进步的渴求和信心。

　　4、得失的盲点。换得患失，不知道什么叫“失之东隅，收之桑榆”。

　　5、现实的盲点。总想要付出和得到的相等，不知道长远打算。

　　失败的常见缺陷

　　失败是成功之母，走向职场成功有不少很常见的致命缺陷：

　　1、永远觉得自己不够好。对自己的看法是负面的。

　　2、非黑即白看世界。是非对错的原则没有很好把握。

　　3、和*至上。不惜一切代价，避免冲突。

　　4、强横压制反对者。凡阻挡去路者，一律铲*。

　　5、恐惧当家。采取行动之前，会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。

　　6、眼高手低。做不好任何工作。

　　7、不懂分际。在讲究等级的企业，管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。

　　8、职场迷航。失去了生涯的方向，对自己走的路到底对不对产生了怀疑。

　　储备自我内在的七大积极动力

　　1、检视性动力

　　2、立即性动力

　　3、时间性动力

　　4、瑕疵性动力

　　5、互动性动力

　　6、绝境性动力

　　7、预设性动力

　　团队沟通管理

　　管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，要与别人合作、群策群力、激励员工、发展员工的潜能、建立信息和信任。

　　团队建设七要素

　　分担、沟通、参与、信赖、互助、主动、包容、耐心。

　　接下来，李老师让我们学院参与了几个有意思的`“肢体游戏”，让我们体会到了，没有不可能的事情，但是首先要“冲破束缚”。

　　通过个人的调整个性特质，以及互动沟通，用自己的热情感染别人，帮助更多的人，传播种子到大地的各个角落，这样就完全可以改变和影响整个团队，完成一些原先根本不可想象的事情。

　　总而言之，冲破束缚，寻求最大的突破，自我超越与自我激励，热情与创造力的激发，培养积极心态和良好*惯，特别对于我们这种技术性工作的人，比较缺乏对人的关怀，更要珍惜现有的每一刻，用自己的心去关心和爱护别人，培养自己的自信心，这样就会得到越来越多的支持和帮助，最终实现自己的成功目标。

　　沟通培训心得体会 4

　　有幸参加了重庆三立班主任培训，通过培训，让我呼吸了新鲜空气，丰富了我的教学视野，重庆三立职业培训心得体会。令我大开眼界，受益匪浅。特别是扩展培训，令人感动、令我回味。让我知道了什么是团队精神？如何培养团队精神？下面就让我谈谈参加培训的心得体会：

　　一、体会了国学的博大精深及新的教育方法

　　我有幸聆听了西南大学文学院副教授、主持中国古代文学、古代诗歌艺术研究人李达成老师的课，我听后第一个感觉就是：如果我是学生，能有这样一位老师一定很幸福。课上，李老师的学识渊博、幽默风趣、能说会唱感染着我。李老师深入浅出地讲授国学的魅力，让你在轻松愉快中体会国学的博大精深，为祖国五千年的文化感到骄傲。听了她的课，让我知道了古代诗歌的魅力是内在与外在的完美统一，知道了诗歌只可意会，不可言传；知道了古诗不能说成现代汉语。要让学生诵读和唱的形式体会诗歌的魅力，从而激发学生的学*兴趣、激发学生的爱国情怀。李老师还让我知道提高自己的能力就是要多阅读，用自己的能力去净化学生的心灵，用自己的魅力去感染学生。

　　二、班级管理中的系统工程在教育中的作用

　　系统工程就是相互联系、相互依赖、相互制约和相互作用的，在教育过程中，我们应找出可控因素。如：班干部闹矛盾时班主任首先要问清楚情况。其次做好学生的思想工作，指出问题的严重性。再次是提出希望，最后是鼓励。又如：有一个班，学生是最调皮、学*最差的一个班级。对于这样的班级我们首先找原因，原因是学生基础差、没有学*兴趣、*惯差、学*风气差、互助互学差。然后找出可变因素，找出自己的教学优点———善于启发学生的学*兴趣。最后是找出措施。不讲理论，少讲理论。而做实验，简单的实验，容易理解的。留一些让学生自己去做，从而学生就会主动去学*相关知识，培养了学生的探讨能力。学生的学*兴趣培养起来了，其他的要素就会跟着变。在这个过程中，要建立我能行，让学生充满自信。

　　听了唐教授的课，我才知道系统工程在教育中的重要性，教师要找到其中的可控要素，从而更好地教育学生，培养学生的自信。让我明白了学生才是最重要的。

　　三、提高自身基本素质

　　子曰：亲其师，信其道。学生往往因喜欢一个老师而喜欢一门学科，因讨厌一个老师而讨厌一门学科。因此，学生无需“启蒙”，教师的形象魅力是学生好学、乐学的重要起点。

　　言传不如身教，我们教师是学生学*的榜样，一言一行都会在学生心中留下铬印，教师的形象在学生心中尤为重要，正如秦启文博士所讲到的，当今社会对老师提出了更高的要求，不再限于过去的上课上得好就行，只会“教书”的老师是不受学生所欢迎的。为此，我们老师要时刻注意自己的身份，好的形象，可以弥补自己在某些方面的不足。

　　如何吸引学生的眼球。首先班主任的眼球应充满期待，放射光芒，具有情感变化。因为学生的心理是希望看到老师的微笑和美妙的心灵教育的。其次是礼仪和形象。

　　四、强化团队精神，锻炼个人意志

　　这次培训为半军事化管理，安排各组进行文艺节目排练，虽然时间短，但是大家群策群力，献计献策，齐心协力，最终达到了预期目的。这使我拓展了思维，锻炼了意志，完善了自我，同时也使我深切地体会到思想上同心、知识上互补、能力上增值、性格上互容的团队精神所产生的巨大的凝聚力和战斗力。

　　在扩展训练中，当我们认为不可能翻越光滑的生死墙时，我们成功了；当我们一次次失败时，我们没有放弃，心得体会《重庆三立职业培训心得体会》。在这里，有欢笑、有哭泣、有呐喊……他们跌倒了又爬起来，爬起来又跌倒，这一次次的辛酸只有我们自己知道。

　　再一次次战胜困难时，使我知道了团队的力量是不可战胜的，不管我们遇到什么困难，只要我们能站出来，凝聚起来，本着一颗共同的心，心往一处想，劲往一处使，我想没有跨不过去的坎，没有越不过去的山，没有克服不了的困难。同时，让我明白了团队凝聚力对于一个学生是如此重要，它可以锻炼学生的意志力，培养学生的团队精神，增强班级的凝聚力。

　　曾经的我害怕学生出现安全事故不敢带学生搞活动，以至于学生的团队精神只是口头说说，没让学生亲身体会，达不到效果。经过培训后，我知道了只有在活动中才能让学生真正体会团队的力量，更好的培养学生的意志力。

　　五、培养*惯，塑造优秀人才

　　大教育家孔子云：“少年居性，*惯之为常。”*惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人就应通过教育，去建立一种良好的*惯。可见，*惯的好坏对人的一生有直接影响。班主任在培养学生良好*惯方面有不容忽视的责任。*惯的养成绝非一朝一夕的事情，必须“日积月累地练，练到非常熟，再也丢不了”便成了*惯。在此期间，我们班主任需要的.是“勤”和持之以恒。

　　培养学生*惯最重要的是开学的第一个月，一个月中最重要的是第一个星期，第一个星期中最重要的是第一天。

　　六、把握“严”与“宽”的关系

　　做好班主任工作心中不能存有厚此薄彼的心态。应该懂得如何处理“严”与“宽”的关系，一个班级必须要有铁一样的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能顺利开展班级工作。学生违反纪律一定要受到纪律处分，这一点可以说是天经地义，班主任要给学生讲清楚为什么要这样严格。要严而有据，比喻恰当。并对学生讲清楚，国有国法，校有校纪、班有班规，无规矩不成方圆。学生违反纪律受到处分时，班主任一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数学生对于处理不满意，那么班主任在这个时候应该马上进行疏导工作，但怎样疏导才能使受到处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？这就要求我们班主任必须懂得如何处理“严”与“宽”的关系了。学生违反纪律本身就是一件不好的事情，我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事？每一个学生都有自己的优点，作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点，虽然可能只是一个小小的闪光点，但很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。

　　七、以情动人，富有爱心

　　听了唐娥老师的课让我真切的感受到一位班主任的爱应当是无私的，博大的。作为一个教师，他的最有力的教育方式就是以情动人，以爱感人，以心爱人。只有这样才能真正赢得学生的心，真正使学生得到爱的教育。当然，爱心教育的同时也应有相应的惩戒教育，没有惩戒的教育是一个失败的教育，适当的惩戒会促使学生学会怎样正确做人。什么是正确的世界观，只有经过爱心和惩戒相结合的教育才能正真使学生面对人生、面对生活。陶行知先生曾告诫我们：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑里有爱迪生。所以，我们要善待学生，孩子看起来“不可爱”的时候，恰恰是需要爱的时候。“不可爱”的孩子需要爱，爱“不可爱”的孩子才是真正的爱。

　　八、让学生树立远大理想，培养学生的创新能力。

　　听了王志章博士的课，反思自己的课，我有一种犯罪的感觉。他告诉了我学生应该是朋友，对孩子的教育应该慎重考虑，三思而后行。不应该打、压、批。应多给学生鼓励，老师可以发糖给学生，拥抱学生。培养学生的自信应从每个方面入手。

　　九、我的心态我做主，做一个快乐的教师。

　　西南大学冯维教授那幽默的语言深深地打动了在场的每一个人。我在想，如果我们每一个人都拥有冯教授这种乐观的心态，那么再困难的事情都会变得很容易，在沙漠里面对同样的半杯水，忧郁的人说：“唉！只剩下半杯水了，怎么活呀！”而乐观的人却说：“多好啊！还有半杯水呢。”这正是生活中两种人的心态。

　　现在的班主任因为压力太大，所以往往会出现倦怠和忧郁的心理，每当工作累时，总会抱怨说怎么命这么苦啊！什么时候能脱离“苦海”不当班主任就好了。所以每天就带着这种不情愿的情绪去面对学生。有时心情不好了，还会把气撒在一群“小淘气”的身上。就这样带着侥幸的情绪一天天的盼着啥时能熬上科任就好了。结果想来想去把自己的身体弄坏了，因为不爱学生所以会经常发脾气，因为不想当班主任心里时常痛苦……

　　我们不妨试着改变一下自己的心态，换一种心情去当班主任，你可以把孩子们当做一棵棵花苗，而你就是花园的园丁，花苗生虫子了你给他们捉捉虫；花苗变黄了你给他们施施肥，再浇浇水。当风和日丽的时候，你经常站在高处，望望自己的花园，比一比自己的花园和别的花园有何不同。每次你都会骄傲地发现你的花苗是最棒的。于是，你会发现其实工作都是为自己做的，既然选择了这行，那就欣然接受，并快乐地做下去。做一个快乐的园丁，这样多好呀！

　　十、如何处理早恋的问题

　　第一是尊重学生。第二是设身处地的站在他们的角度想一想。第三是引导，堵是没用的引导他们感情是圣洁的，但不可以实践，应该有度，应有一个中学生的尊严和自爱。第四是安排他们坐在一起，每周写对方的两条优点和缺点，距离*了矛盾就多了，感觉就没有了。一个班只要女生稳住了，男生也就稳住了。

　　虽然八天的学*是短暂的，但切让我知道了“埋头拉车，不抬头看路”已无法适应当前的教育形势。我们应不断地学*，努力提高自己。正如有句诗吟：“问渠那得清如许，为有源头活水来”。

　　老师们，当教师的教育不得法时，学生是“无帆的船”；当教师的教育得法时，学生就是“鼓满风帆的船”。学生是一艘怎样的“船”，关键在于教师的教育手段和管理手段。因此教师要不断地学*，用好的教育方法让学生做一艘鼓满风帆的船。

　　沟通培训心得体会 5

　　人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

　　沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

　　沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练*和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

　　沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

　　有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

　　部门改善计划：

　　1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

　　2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

　　3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

　　4、与各部门之间多开一些现场协调会。

　　明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学*和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

　　沟通培训心得体会 6

　　卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

　　沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学*中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

　　在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

　　通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的`保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

　　在将*两个小时的集中学*过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学*，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。

　　沟通培训心得体会 7

　　沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对*时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学*心得感想。

　　商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们*时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。

　　有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。

　　口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。

　　6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的`，在此就不多展开了。

　　无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的*惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。

　　商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，*时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。

　　现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。

　　就像普通话人人都要学 要说 一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。

　　沟通培训心得体会 8

　　班主任应处理好与学生家长的关系，这是做好班级工作的必需条件。现在就班主任如何与家长联系沟通的问题谈几点自己的看法。现在的家长和老师在某种程度上关系有点紧张，不太正常，家长和老师因为学生的成绩问题、行为*惯问题、责任感、公德心等一系列问题而相互埋怨，我认为这影响对学生的培养。在新的社会环境下应加强与家长的沟通和交往，在交往中要尊重家长、善待家长。我认为要有以下几点意识：

　　1、把握好“传声筒”

　　孩子是家长的传声筒。我们在*时教育工作中如何管理好孩子，让孩子热爱老师就等于成功了一半。因此，班级管理过程中要做到关爱学生。因人而异，因材施教。

　　2、服务意识

　　有些老师还有传统的教育观念，学生是来求学的，“求学”即为学生要主动，老师可以居高临下。我认为老师要有主动意识、服务意识，要转变观念，要认为现在教育是一种产业，学生应为该产业的主体，为他们提供良好的学*、生活环境，只有这样才能赢得声誉，争取高质量的生源。

　　3、有尊重学生家长的意识

　　尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件，要尊重学生家长的人格，不能说侮辱学生家长人格的话。不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：第一，如果能自己联系上的'就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。第二，学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。在学生犯错误解决问题的时候，顾及家长的面子，尊重家长的感受，有利于教师和家长形成合力，共同完成对学生的教育。另外如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信，有利于班主任和家长的联系沟通。

　　4、与家长联系沟通要有理性的意识

　　与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的，注意从多方面收集学生的信息，设计和家长交谈如何切入主题、如何结束，如何谈学生的优点和问题，总结自己在交谈时方法是否得当，还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况，最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面。在和家长交谈的时候，不管学生的表现如何，应首先讲出学生的三条优点，任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好，几句夸奖的话会拉*与家长的距离。在和家长交谈的时候，还要注意善于倾听，家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说，可以造成*等的谈话气氛，以便我们从中获得有价值的对学生的认识。

　　5、与学生交往时应多考虑家长所处的困难，多提管理孩子的建议

　　现在学生家长大多三、四十岁，上有老、下有小，家里的老人有时候身体不好需要照顾，如再加上孩子成绩不好又不听话，这时学生家长心理会很苦闷。我们作为学生班主任从**的角度和家长多交流，替他们分担一些心理上的负担，有利于促进与家长之间的沟通。和学生家长交流沟通本着诚恳的态度，注意沟通的方法和技巧，就一定能获得比较好的效果，就一定有利于学生的发展。

　　沟通培训心得体会 9

　　首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们中层管理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次学*，对人际沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的工作和生活中。 主要心得有：

　　一．作为一个职能部门的部门长，通过学*翟鸿燊教授对于国学和儒家思想的诠释，结合本部门的特性，联想到通过改善自身并带动下属的思考力、行动力、表达力来提高部门的管理水*和服务能力。外

　　包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。

　　课程中讲到“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟通的.状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。

　　二．发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

　　三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的成长。

　　生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的有益的影响。

　　各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同成长。

　　沟通培训心得体会 10

　　周末参加了两天的李飞彤主讲的《自我激励与团队沟通》的培训课程，颇有一些感触，也有点佩服这个来自的老师的不凡口才。下面是我在这次培训之中总结和汇总的一些要点和心得。

　　面对目前残酷复杂的职场和人生，一个人要取得成功，首要是个人态度的问题，态度决定胜负。

　　保持一种积极的心境，而不是消极的心情，让自己快乐起来，恢复良好的心情。斯普林格说的好，“人生中重要的事情不是感到惬意，而是感到充沛的活力。”

　　把握和控制好情绪，自己让自己快乐起来，其实并不是那么简单的事情，你首先要知道你为什么不快乐，李老师总结了五个所谓的三十五岁“中年危机”：职场危机、失业危机、财务危机、婚姻危机、健康危机。面对着种种的危机，应该竭尽全力从内心挑战自我和超越自我，不要害怕失败，哪里跌倒就从哪里爬起来，把握好情绪，人在开心的时候，往往能从良好的心情中获得巨大的动力和力量，并达到自己最佳的状态，以这种饱满的状态来迎接困难和挑战吧。

　　态度决定胜负

　　具有魅力的管理者，是个良好的自我激励与群体激励者，管理者对员工进行激励的时候，通常有三种不同的激励方式。

　　1、恐惧式激励

　　工作干不好就加以惩罚，又称为鞭子式的激励。

　　2、诱因式激励

　　工作得好就给予奖励，又称为胡萝蔔式的激励。

　　3、成长式激励

　　激发个人内心中源源不断的自我成长、向上提升的精神，也就是态度激励。

　　这两种激励都是外界给予的，是被动的，其阶段性都是短暂。第三个层次是最关键的一个，管理者通过这个激励，可以导引员工正确的`工作心态，让其能创造出最高的工作能量，让员工能发自内人地坚持不懈地去做一件自己特别想做的事情。

　　一个员工要想提高在公司中的地位，一个方法是提高自己的核心能力，一个方法是整合现有的能力，让公司能从中认识到自己的价值。

　　五大盲点

　　自我激励的过程中，需要注意影响动力的五大盲点：

　　1、自大的盲点。盲目自大，自以为是。

　　2、自尊的盲点。死要面子。

　　3、自卑的盲点。使人产生惰性，丧失进步的渴求和信心。

　　4、得失的盲点。换得患失，不知道什么叫“失之东隅，收之桑榆”。

　　5、现实的盲点。总想要付出和得到的相等，不知道长远打算。

　　失败的常见缺陷

　　失败是成功之母，走向职场成功有不少很常见的致命缺陷：

　　1、永远觉得自己不够好。对自己的看法是负面的。

　　2、非黑即白看世界。是非对错的原则没有很好把握。

　　3、和*至上。不惜一切代价，避免冲突。

　　4、强横压制反对者。凡阻挡去路者，一律铲*。

　　5、恐惧当家。采取行动之前，会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。

　　6、眼高手低。做不好任何工作。

　　7、不懂分际。在讲究等级的企业，管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。

　　8、职场迷航。失去了生涯的方向，对自己走的路到底对不对产生了怀疑。

　　储备自我内在的七大积极动力

　　1、检视性动力

　　2、立即性动力

　　3、时间性动力

　　4、瑕疵性动力

　　5、互动性动力

　　6、绝境性动力

　　7、预设性动力

　　团队沟通管理

　　管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，要与别人合作、群策群力、激励员工、发展员工的潜能、建立信息和信任。

　　团队建设七要素

　　分担、沟通、参与、信赖、互助、主动、包容、耐心。

　　接下来，李老师让我们学院参与了几个有意思的“肢体游戏”，让我们体会到了，没有不可能的事情，但是首先要“冲破束缚”。

　　通过个人的调整个性特质，以及互动沟通，用自己的热情感染别人，帮助更多的人，传播种子到大地的各个角落，这样就完全可以改变和影响整个团队，完成一些原先根本不可想象的事情。

　　总而言之，冲破束缚，寻求最大的突破，自我超越与自我激励，热情与创造力的激发，培养积极心态和良好*惯，特别对于我们这种技术性工作的人，比较缺乏对人的关怀，更要珍惜现有的每一刻，用自己的心去关心和爱护别人，培养自己的自信心，这样就会得到越来越多的支持和帮助，最终实现自己的成功目标。

　　沟通培训心得体会 11

　　首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们中层管理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次学*，对人际沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的工作和生活中。 主要心得有：

　　一．作为一个职能部门的部门长，通过学*翟鸿燊教授对于国学和儒家思想的诠释，结合本部门的特性，联想到通过改善自身并带动下属的思考力、行动力、表达力来提高部门的管理水*和服务能力。外包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。

　　课程中讲到“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟通的状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。

　　二．发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

　　三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的成长。

　　生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的有益的影响。

　　各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同成长。

　　沟通培训心得体会 12

　　班主任应处理好与学生家长的关系，这是做好班级工作的必需条件。现在就班主任如何与家长联系沟通的问题谈几点自己的看法。现在的家长和老师在某种程度上关系有点紧张，不太正常，家长和老师因为学生的成绩问题、行为*惯问题、责任感、公德心等一系列问题而相互埋怨，我认为这影响对学生的培养。在新的社会环境下应加强与家长的沟通和交往，在交往中要尊重家长、善待家长。我认为要有以下几点意识：

　　1、把握好“传声筒”

　　孩子是家长的传声筒。我们在*时教育工作中如何管理好孩子，让孩子热爱老师就等于成功了一半。因此，班级管理过程中要做到关爱学生。因人而异，因材施教。

　　2、服务意识

　　有些老师还有传统的教育观念，学生是来求学的，“求学”即为学生要主动，老师可以居高临下。我认为老师要有主动意识、服务意识，要转变观念，要认为现在教育是一种产业，学生应为该产业的主体，为他们提供良好的学*、生活环境，只有这样才能赢得声誉，争取高质量的生源。

　　3、有尊重学生家长的意识

　　尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件，要尊重学生家长的人格，不能说侮辱学生家长人格的话。不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：第一，如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。第二，学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。在学生犯错误解决问题的`时候，顾及家长的面子，尊重家长的感受，有利于教师和家长形成合力，共同完成对学生的教育。另外如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信，有利于班主任和家长的联系沟通。

　　4、与家长联系沟通要有理性的意识

　　与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的，注意从多方面收集学生的信息，设计和家长交谈如何切入主题、如何结束，如何谈学生的优点和问题，总结自己在交谈时方法是否得当，还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况，最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面。在和家长交谈的时候，不管学生的表现如何，应首先讲出学生的三条优点，任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好，几句夸奖的话会拉*与家长的距离。在和家长交谈的时候，还要注意善于倾听，家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说，可以造成*等的谈话气氛，以便我们从中获得有价值的对学生的认识。

　　5、与学生交往时应多考虑家长所处的困难，多提管理孩子的建议

　　现在学生家长大多三、四十岁，上有老、下有小，家里的老人有时候身体不好需要照顾，如再加上孩子成绩不好又不听话，这时学生家长心理会很苦闷。我们作为学生班主任从**的角度和家长多交流，替他们分担一些心理上的负担，有利于促进与家长之间的沟通。和学生家长交流沟通本着诚恳的态度，注意沟通的方法和技巧，就一定能获得比较好的效果，就一定有利于学生的发展。

　　沟通培训心得体会 13

　　“沟通”培训心得沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

　　如翟鸿教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

　　战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

　　次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的`时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

　　总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力

　　沟通培训心得体会 14

　　在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

　　人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

　　沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

　　在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

　　技巧的'，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

　　人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，

　　现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

　　品质部：李清明

　　沟通培训心得体会 15

　　这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学*，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。接下来，我与大家分享学*这门课的心得体会与总结。

　　首先，阐述管理沟通的概念。

　　管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。

　　（一）沟通主体策略

　　沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。

　　第一，自我认知。就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。

　　第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。

　　第三，确定沟通目标。

　　第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。

　　（二）沟通客体策略

　　现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。

　　首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。

　　以前不懂事的我，在与人沟通过程中，没有切身站在沟通客体的立场上思考问题，更不用说以他们的利益去激发兴趣，只是单纯地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通，以致于产生差的沟通效果。缺乏客体导向沟通，一般是与成功的沟通擦肩而过的。

　　分析沟通对象很重要，比如在与上级沟通时，要能够有效地识别领导的管理风格；在与下属沟通时，根据其能力—意愿特征选择沟通策略。

　　作为班干部，当同学咨询我工作相关的疑惑时，我采取的是指导性策略，态度认真严谨，不同于生活中的幽默风趣。作为朋友，朋友与我倾诉时，不同亲密度的朋友，用不同的语言与态度与其交流，做到有分寸。作为亲人，沟通方式比较随意自然，不假思索地说话。

　　在与自己的亲人们聊天时，不需要考虑太多语言方面的东西，但值得注意的是，我们也要因时而异。当他们心情低落时，我们也不能够任性妄为，要考虑到当时的情境，该说什么不该说什么，心里一定要清清楚楚。亲人是我们一生最重要的人，我们更应该用坦诚又不失贴心的话语交谈，否则，在朋友面前会做人，在家人面前就不会做人，这样很可悲很让人心寒。

　　什么人，什么场合，什么时间，说什么话，最大程度的以有效沟通方式消除双方之间的认知隔阂，寻求对问题看法上的统一，做到此点亦足以。

　　（三）会议组织与管理

　　一个完整的会议流程包括三大项：会前准备工作、会间工作管理、会后工作。

　　之前，我负责一项我所在社团举办的校级比赛，学*了这节课，我对写一份策划案有了更加深入详细的了解，从而很好的把学到的知识运用到实际中，避免了不必要的麻烦与累赘。一项成功举办的比赛也像一次成功会议一样，不仅有一份完善无缺陷的策划案，还要求负责人有一定的组织能力去掌控大局，活动期间怎样恰当处理应急事件，会后能够清理会场，与会者邀请卡的书写，整理会议记录等等能力。

　　这些都是一个成功管理者所必备的。

　　（四）与上级沟通在与上级沟通之前，做好以下5项准备：

　　1、明确沟通目标；

　　2、准备好材料；

　　3、选择时机；

　　4、选择场合；

　　5、整顿仪表。

　　与上级有效沟通的4个要领：1）尊重上级的权威；2）读懂上级的心理；3）把握上级的秉性；4）适应上级的沟通*惯。

　　赢得上级信赖的5个沟通技巧：

　　1——请示汇报有技巧

　　2——恪尽职守不越位

　　3——共同语言增感情

　　4——有胆有识受器重

　　5——患难之友见真情

　　注意，在与上级沟通时，要慎用称呼，警惕黑色玩笑，切勿拉帮结伙。

　　掌握了这些沟通技巧，对于我们日后工作十分有帮助，有助于你职业的晋升与人际圈的扩大以及质量的提升。

　　（五）倾听的艺术

　　一句老话说得好“听君一*话，胜读十年书”。伏尔泰也说：“耳朵是通向心灵的道路。”保罗·赵又说：“沟通首先是倾听的艺术。”这些名言无不说明了：有效倾听是成功沟通的一半。

　　生活中，朋友们乐于与我分享心事与趣事，因为我比较善谈与善听。在倾听时，我一般会设身处地地听，站在对方角度，安慰他们，并帮我的朋友找出原因，给出自己的看法与合适的建议。

　　有一个沟通漏斗定律：心理想说的100%，说出来80%，听到60%，听懂40%，实际行动20% ，说明沟通的过程，会造成信息的衰减。美国学者曾做过调查，研究表明，人们在沟通中，40%的时间用于倾听，9%的时间用于写，35%的时间用于说，16%的.时间用于读。然而在我们日益快节奏的中国社会里，倾听所占比例可能会更不理想，相比说的时间更多。

　　现代大多数家庭都是独身子女家庭，自然，这些父母把他们的孩子视为掌上明珠，集万般宠爱于一身，总免不了话语的唠叨，但子女们总是很烦，故而不用心倾听父母们的关心话语，只是嘴上应和敷衍了事，根本不放心上。直到当自己遇到父母叮嘱的事情而资金无法解决时，才后知后觉，渐有悔意。倾听家人对我们的“唠叨”，这是他们对我们无微不至的关怀的爱。老人总爱唠叨，是因为他她们心里牵挂着我们这些晚辈，用他们的经历来给予我们悉心建议，不受伤害，不走错路。有时候，我心不在焉时，别人说什么我也听不进去，结果需要别人重复同样的话，这样可能导致对方对你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。这是我需要改进的地方。

　　真正的倾听是不仅用眼睛、用耳朵去听，还要用心去听，暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。而在我们身边，倾听是最容易被忽视的沟通行为。现代人尤其不注重发挥倾听的功能，倾听能力也不强，构成沟通障碍，最后造**与人之间的隔阂。

　　（六）演讲的魅力

　　“演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。”——（美国）戴尔卡耐基。

　　不从大的地方谈，我们与人说话本身就是一种演讲，与自己说话也是一种自我演讲。当然，正式官方的演讲是站在众人面前的演讲。我们可以从身边跟几个人，十几个人等等累加的人面前大声说话，抓住一切演讲的机会，逐渐建立演讲的自信心，进而战胜演讲最大的敌人：恐惧和怯场。克服恐惧最好方法，实践！实践！再实践！最好的学*方法是教你要学的东西！

　　我本人对演讲是比较恐惧又很期待的，，演讲前，我的内心是感觉良好的，但因为我过于在乎反映评价（即他人对自己的评价），常常在大众面前怯场，无法把内心的自我表现的淋漓尽致，留下的只有紧张与不知所措。不断实践，抓住任何演讲的机会，这是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏惧与自信坦然。

　　在演讲之前，演讲者要准备充裕以保证演讲的成功。首先，组织演讲内容，不仅需要准备演讲内容，还要分析观众，以确定恰当的演讲技巧。其次，减缓紧张情绪，反复练*，使用视觉辅助器具。到真正开始演讲时，如果遇到冷场，要学会营造演讲气氛，学*如何专业地处理观众的提问。

　　以上是我对《管理沟通方法》这门课程的所有总结与学*心得，日后想起这门课，我可以很自豪地告诉朋友们，我学过管理沟通这门课程，是一门值得学*的课程。我很幸运选了这门课，也很感激，让我对很多人与人之间沟通产生很多深入的思考，从而帮助我在沟通方面的不足之处。

　　沟通培训心得体会 16

　　在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

　　人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的`准确性。

　　沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

　　在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

　　人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，

　　现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

　　沟通培训心得体会 17

　　这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学*，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。接下来，我与大家分享学*这门课的心得体会与总结。

　　首先，阐述管理沟通的概念。

　　管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。

　　（一）沟通主体策略

　　沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。

　　第一，自我认知。

　　就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。

　　第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。

　　第三，确定沟通目标。

　　第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。

　　（二）沟通客体策略

　　现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。

　　首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。

　　以前不懂事的我，在与人沟通过程中，没有切身站在沟通客体的立场上思考问题，更不用说以他们的利益去激发兴趣，只是单纯地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通，以致于产生差的沟通效果。缺乏客体导向沟通，一般是与成功的沟通擦肩而过的。

　　分析沟通对象很重要，比如在与上级沟通时，要能够有效地识别领导的管理风格；在与下属沟通时，根据其能力—意愿特征选择沟通策略。

　　作为班干部，当同学咨询我工作相关的疑惑时，我采取的是指导性策略，态度认真严谨，不同于生活中的幽默风趣。作为朋友，朋友与我倾诉时，不同亲密度的朋友，用不同的语言与态度与其交流，做到有分寸。作为亲人，沟通方式比较随意自然，不假思索地说话。

　　在与自己的亲人们聊天时，不需要考虑太多语言方面的东西，但值得注意的是，我们也要因时而异。当他们心情低落时，我们也不能够任性妄为，要考虑到当时的情境，该说什么不该说什么，心里一定要清清楚楚。亲人是我们一生最重要的人，我们更应该用坦诚又不失贴心的话语交谈，否则，在朋友面前会做人，在家人面前就不会做人，这样很可悲很让人心寒。

　　什么人，什么场合，什么时间，说什么话，最大程度的以有效沟通方式消除双方之间的认知隔阂，寻求对问题看法上的统一，做到此点亦足以。

　　（三）会议组织与管理

　　一个完整的会议流程包括三大项：会前准备工作、会间工作管理、会后工作。

　　之前，我负责一项我所在社团举办的校级比赛，学*了这节课，我对写一份策划案有了更加深入详细的了解，从而很好的把学到的知识运用到实际中，避免了不必要的麻烦与累赘。一项成功举办的比赛也像一次成功会议一样，不仅有一份完善无缺陷的策划案，还要求负责人有一定的组织能力去掌控大局，活动期间怎样恰当处理应急事件，会后能够清理会场，与会者邀请卡的书写，整理会议记录等等能力。

　　这些都是一个成功管理者所必备的。

　　（四）与上级沟通在与上级沟通之前，做好以下5项准备：

　　1、明确沟通目标；

　　2、准备好材料；

　　3、选择时机；

　　4、选择场合；

　　5、整顿仪表。

　　与上级有效沟通的4个要领：

　　1）尊重上级的权威；

　　2）读懂上级的心理；

　　3）把握上级的秉性；

　　4）适应上级的沟通*惯。

　　赢得上级信赖的5个沟通技巧：

　　1——请示汇报有技巧

　　2——恪尽职守不越位

　　3——共同语言增感情

　　4——有胆有识受器重

　　5——患难之友见真情

　　注意，在与上级沟通时，要慎用称呼，警惕黑色玩笑，切勿拉帮结伙。

　　掌握了这些沟通技巧，对于我们日后工作十分有帮助，有助于你职业的晋升与人际圈的扩大以及质量的提升。

　　（五）倾听的艺术

　　一句老话说得好“听君一*话，胜读十年书”。伏尔泰也说：“耳朵是通向心灵的道路。”保罗·赵又说：“沟通首先是倾听的艺术。”这些名言无不说明了：有效倾听是成功沟通的一半。

　　生活中，朋友们乐于与我分享心事与趣事，因为我比较善谈与善听。在倾听时，我一般会设身处地地听，站在对方角度，安慰他们，并帮我的朋友找出原因，给出自己的看法与合适的建议。

　　有一个沟通漏斗定律：心理想说的100%，说出来80%，听到60%，听懂40%，实际行动20% ，说明沟通的过程，会造成信息的衰减。美国学者曾做过调查，研究表明，人们在沟通中，40%的时间用于倾听，9%的时间用于写，35%的时间用于说，16%的时间用于读。然而在我们日益快节奏的中国社会里，倾听所占比例可能会更不理想，相比说的时间更多。

　　现代大多数家庭都是独身子女家庭，自然，这些父母把他们的孩子视为掌上明珠，集万般宠爱于一身，总免不了话语的唠叨，但子女们总是很烦，故而不用心倾听父母们的关心话语，只是嘴上应和敷衍了事，根本不放心上。直到当自己遇到父母叮嘱的事情而资金无法解决时，才后知后觉，渐有悔意。倾听家人对我们的“唠叨”，这是他们对我们无微不至的关怀的爱。老人总爱唠叨，是因为他她们心里牵挂着我们这些晚辈，用他们的经历来给予我们悉心建议，不受伤害，不走错路。有时候，我心不在焉时，别人说什么我也听不进去，结果需要别人重复同样的话，这样可能导致对方对你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。这是我需要改进的地方。

　　真正的倾听是不仅用眼睛、用耳朵去听，还要用心去听，暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。而在我们身边，倾听是最容易被忽视的'沟通行为。现代人尤其不注重发挥倾听的功能，倾听能力也不强，构成沟通障碍，最后造**与人之间的隔阂。

　　（六）演讲的魅力

　　“演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。”——（美国）戴尔卡耐基。

　　不从大的地方谈，我们与人说话本身就是一种演讲，与自己说话也是一种自我演讲。当然，正式官方的演讲是站在众人面前的演讲。我们可以从身边跟几个人，十几个人等等累加的人面前大声说话，抓住一切演讲的机会，逐渐建立演讲的自信心，进而战胜演讲最大的敌人：恐惧和怯场。克服恐惧最好方法，实践！实践！再实践！最好的学*方法是教你要学的东西！

　　我本人对演讲是比较恐惧又很期待的，，演讲前，我的内心是感觉良好的，但因为我过于在乎反映评价（即他人对自己的评价），常常在大众面前怯场，无法把内心的自我表现的淋漓尽致，留下的只有紧张与不知所措。不断实践，抓住任何演讲的机会，这是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏惧与自信坦然。

　　在演讲之前，演讲者要准备充裕以保证演讲的成功。首先，组织演讲内容，不仅需要准备演讲内容，还要分析观众，以确定恰当的演讲技巧。其次，减缓紧张情绪，反复练*，使用视觉辅助器具。到真正开始演讲时，如果遇到冷场，要学会营造演讲气氛，学*如何专业地处理观众的提问。

　　以上是我对《管理沟通方法》这门课程的所有总结与学*心得，日后想起这门课，我可以很自豪地告诉朋友们，我学过管理沟通这门课程，是一门值得学*的课程。我很幸运选了这门课，也很感激，让我对很多人与人之间沟通产生很多深入的思考，从而帮助我在沟通方面的不足之处。

　　沟通培训心得体会 18

　　为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

　　跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。

　　在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之间沟通途径少，片面的'信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”，使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远，关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

　　本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例，练*沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练*，要求在阐述观点时主题明确，突出重点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段，展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性，在高效沟通中会议是必不可少的工具，会议务必有充分准备，明确目的、议程、任务、结果、落实等，否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例，训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事，换位思考，将心比心，沟通从心开始，互相理解、互相尊重，为团队的利益，共同担责。

　　跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题，敢于沟通，就是敢于承担责任。团队工作中，问题的发现代表改进的机会，没有发现，就没有改进；出现问题，是正常的，如果面对问题不处理问题才是真正的问题，是不正常的。跨部门团队建设归根到底都是跨部门沟通的问题，通过沟通，同一目标，达成共识，增强员工的信心，目标深入人心，集合每一成员的力量，引导整个团队最终追求的目标。部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远健康发展，加强跨部门沟通与协作，是每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新，大胆沟通，科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

　　沟通培训心得体会 19

　　沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

　　首先是讲解的是沟通的三要素：

　　①要有一个明确的目标；

　　②达成共同的协议；

　　③沟通信息、思想和情感。

　　就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

　　如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

　　了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：

　　1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

　　2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

　　3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

　　4、换位思考，但又不失原则性。

　　5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

　　6、不在乎对方的态度，以理服人。

　　与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的`应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

　　1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。

　　2、提议时数据要有很强的说服力。

　　3、设想上司的质疑。

　　4、说话要简明扼要。

　　在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

　　因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自**，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

　　在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

　　在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

　　以上是在*一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

　　沟通培训心得体会 20

　　销售沟通技巧专题：包含： 销售沟通技巧培训公开课, 销售沟通技巧培训内训课程, 销售沟通技巧培训话术,资料,资讯等优质文章。让你成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信息、化解人际冲突,创造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团队成员共处、提升沟通意识，消除本位主义。

　　销售技巧管理者来说也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了咨询顾问的`位子。但你必须学会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，这些都是销售沟通技巧的培训内容。

商场培训心得体会实用二十篇（扩展3）

——美容培训心得体会实用二十篇

　　美容培训心得体会 1

　　学*美容差不多一个多月了，觉得美容不是一种单一化的手工化的东西，它包含了很多东西，比如，它跟素描、物理学等都有着密切的关系，它也跟中国上下五千年的历史一样有着自己渊远流长的历史。

　　从原古时代，人们开始懂得美容，懂得利用一些天然的东西来美化自己，从几百年之间的慢慢兴起又跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一条艰辛的`道路，我对美容有了新的认识和理解。

　　在前面学*化妆的时候，学*当中让我知道了色彩的搭配方法，什么样的肤色配哪种色系的粉底等等，我们还参加了社会实践活动，到街上去给行人画妆，这种方式对我们的帮助很大，既可以锻炼我们的沟通能力，又能提高我们的画妆技巧，这个星期学了一个星期的护理课，有理论，有实操，综合起来我觉得，学*美容，不仅要有熟练完善的手法技巧，还有必要掌握一定的理论知识，不仅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作为服务待业的真正含义，把微笑、真诚送给顾客，要用我们的温馨服务让顾客从心里感到舒心、放松，从而使我们的微笑服务、真诚服务成为美容院的第二道华丽的装修。

　　最重要的是我觉得要学会所有老师教给我的东西，从中选择一项自己的喜欢的项目，学好、学精，一个专业的美容师应该具备自己独特的地方，能有一门能在这个行业中独树一新的专长。

　　美容培训心得体会 2

　　今天很高兴来到XX精英集训营来学*，不但认识了很多新朋友和老师，同时也从她们学*到了很多。同时再一次感觉到自己对美容知识了解不够多，知道的东西太少了。

　　从今天最简单的喊口号这个活动，就再一次让我深深的认识到：

　　1，团队精神，团队力量。美容院就是一个家，我们就是家庭成员。美容师在工作中团结一心，互相帮助，有默契共同把美容院业绩提升起来，美容院业绩好了，我们大家也跟着会好。

　　2，领导人的作用，一个美容院必须要有一个领导者，美容师必须坚信、支持领导人的决策，服从指挥。可以有自己的想法，共同讨论再找出一条合理的解决方法，事情才可以有条理的实施完成。就如美容院做活动一样，一般都要先有个活动方案，集众人智慧，共同讨论最终才找出可行的`活动方案，再听从安排一起把活动做好。

　　3，知道自己的责任，认识自己的不足，从别人的身上学*她们的长处，不要因为个人原因而影响到团队，拉了整个团队的后退。努力找出原因，改正不足之处。另外今晚潘老师讲的十二经络，让我感觉到，经络学还是我弱势，一说到经络总能让我一个头二个大。以后我要多看看经络方面的书籍，多多学*，努力把知识用到实际中去，让业绩不断提升，充分体现自己的价值！

　　美容培训心得体会 3

　　来到燕韩学校有快两个月的时间了，在这里我认识了很多的朋友，最庆幸的是我遇到了翟玫老师，她是我人生中遇到的所有老师中最好的一位良师益友。以前听老师讲课有点想睡觉，可是翟老师讲课我都不舍得让我的耳朵和思想休息，因为翟老师的课太有意思了，不会让你有想睡觉的感觉，而且还非常有意思，让我不光学会了知识，还能用最快的速度记住要点。每天上课都开开心心的，真的是太好了。

　　翟老师不光教我们知识还教我们如何做人，如何在工作和生活中为人处事。把她所有的经历，经验毫无保留的传授给我们，让我们以后少走弯路，能更快的融入到心得环境，不落下每一个同学。让我们学会如何分享，每次老师有好吃的都会带给我们分享，同学们也一样，所以我们每天都有好吃的，太幸福了!

　　翟老师手把手的教我实操，耐心的讲解每一个动作要领，每个同学她都会认真辅导，不厌其烦的.告诉我们那个动作不对，应该怎么做，真的是太感动了!

　　我为我能遇到翟老师而感到荣幸，她是我人生中的转折点，是我永远的良师益友。在以后的日子里，我会努力学*，不辜负老师对我的期望和教诲，选择燕韩是正确的，燕韩选择翟老师更是正确的，在这里我感谢翟老师感谢燕韩，我会把美丽带给每一个爱美的女性。

　　美容培训心得体会 4

　　陕西市美容保健培训学校创办于年，六年来，从原有的*方米的教室及一个班级，发展成为现在多*方米的教学场地和*方米的教学实*场所，为学员提供了专业的理论学*和实践操作的理想环境，成为xx市规模最大的美容培训学校。目前办学层次为初、中、高级培训，办学形式为全日制教学。

　　总结xx年度办学情况，我们主要做了以下几方面的工作：

　　一、继续把“明确办学宗旨”作为教学工作的首要任务

　　在创办学校时，我们首先确立了办学宗旨，即遵守国家法律法规，坚持社会主义办学方向，贯彻国家的教育方针，面向社会进行职业培训，积极推行国家职业资格证书制度和就业准入制度。

　　二、继续坚持特色办学

　　xx年，学校继续把“坚持特色办学”作为教学的工作重点。具体表现在：美容教育与医学教育紧密相连，以医学、保健教学为基础，注重把疗效性美容及医学保健知识融入美容教学当中，在培训中安排了一定学时的医学知识课，同时，把美苑美容保健中心的治疗雀斑、青春痘、黄褐斑等美容强项融入到教学当中，使学员能学到真本事，其就业后能真正学以致用。这是我校较之一般美容美发培训学校所不同的。

　　三、继续完善培训项目

　　xx年，学校增加了初级美发、高级美容、中级和高级化妆的培训。教学质量是美苑学校得以延续的生命，美苑十分注重这些新增教学内容的编排，注重授课内容的实用性，在课时上不打折扣，在教学中安排了较多的实践操作。

　　四、经常性地提高学员的实战水*

　　为提高学员的实战水*，xx年，学校组织多名学生赴逸夫剧院参加了由xx市美容美发协会举办的“美容美发大赛”，并夺得多项个人大奖。

　　五、韩国名师参观美苑

　　美苑美容学校曾被美容界称为“美容师的黄埔军校”，由于独特出色的教学理念和美容师工作能力和良好的口碑，因此在国际美容界引起了极大的美苑热，xx年4月，“韩国第一美容美发学院”李圭秀院长和英国杰妮雅院长慕名来到美苑参观，李院长和杰妮雅院长深深为美苑向世界各地输送大批尖端人才而感到仰慕，当即表示愿与学校进行一系列合作，共同培养优秀的国际型美容人才，并推荐就业。

　　六、邀请世界名师讲课

　　办学成功与否，师资是其中一个重要方面。美苑的教师中大多具有医学与美容专业双学历或高级美容师、高级化妆师、高级美发师、美容技师职称。还特聘国内外著名专家、学者定期授课。

　　xx年7月，英国tinya美容机构tinya女士远涉重洋来到美苑学校，为学生传授欧洲皇室美容技术和欧洲香薰spa。学生们都说：“没想到在美苑也能学到了正宗的'欧洲美容技法。”

　　七、继续完善教学设施

　　为了更好地达到“中国美发美容名校”的办学要求，提高办学质量，我们在教学方面的投入连年加大，继XX年初投入300万元经费扩大教学场地并全新装修后，xx年，学校继续完善大课教室、护理实*大厅、化妆教室、美发教室、阅览室、学生宿舍等处的设施。

　　八、管理学到位，制度健全严谨

　　办学与办企业一样，它必须有一整套科学规范的管理方法，为更好地达到“浙江省先进民办职业培训机构”的办学要求。学校组建了一支专业的管理队伍，在行政、教学、财务、招生、鉴定考核、推荐就业等方面做到专人负责，各个部门和岗位制定责任制，以制度管理人，以制度规范和促进教学。此外，坚持合理收费，严谨规范发证，继续保持“零投诉”。

　　六、推广“培训与就业相结合，教学与创业相联系”的办学模式

　　来美苑培训的学生大致有三类：一类是希望学成后能找到一份合适的工作;一类已经是美容院的老板，希望能学到真本事;另一类是想自己创业成为老板的人。因此，在教学中就不能“空对空”，要让学员能学以致用，教学培训还要与就业创业相结合，这才是学员真正所追求的。

　　美容培训心得体会 5

　　昨晚应朋友邀请，我走进了玫琳凯工作室听张老师的讲座，说真的，讲的非常精彩!她并没有讲关于玫琳凯产品的种.种，而是讲人生的方向，如何与人相处，如何提升自己，现将我的收获概括如下：

　　第一、要自信

　　从事玫琳凯推销职业的女人们个个都漂亮，自信!这就是她们最大的收获。

　　昨晚在工作室的女人们(玫琳凯推销员)90%的来自农村，她们是地道的农村妇女，她们曾经不自信，她们曾经是保姆式的家庭主妇，她们有的甚至被老公所抛弃，听了她们的故事，让人心酸，无奈。而今在玫琳凯公司这个大家庭里，她们有了自己的爱好，自己的事业，她们互相帮，她们找到了自信，她们有了自己的人生目标，也对未来作了重新规划，她们才真正开始为自己而活!看到她们自信的.表情、看到她们乐观向上的对待人生，我也跟着快乐了。

　　第二、学会感恩

　　每一个美容顾问，她们给每一位女性上的第一堂课就是教你如何化妆，第二教你学会感恩，感恩父母给予我们生命，感恩和自己相伴一生的人，感恩帮助过我们的人!

　　很多美容顾问，她们以前都怨天尤人，和老公吵架，婆媳关系不融洽，自从事玫琳凯推销职业后，她们变得温柔了，她们学着关心老公，和家人和睦相处，她们在提升自己外在形象的同时，她们也加强内在素质的提高，得到了家人的认同与赞扬，这是任何化装品公司都不会教的。

　　第三、调整心态，淡定人生

　　在这个复杂多变的社会里，尤其人到中年，又要创业或工作，又要照顾老人孩子，人们生活的压力很大，也过得都不容易，我们只有调整好自己的心态，淡定人生，才能找到快乐，轻松生活。

　　我朋友她现在是云南的销售皇后了吧，她说明年她将挑战全国前20名销售商。认识她10年了，10前的她和今天的她若别两人，以前的她只管做她服装生意，除了穿穿衣，她几乎不会给自己化化妆，好好打扮下自己，除了做生意就是相夫教子，她是重组家庭的，和老公的孩子加起来一共5个孩子，她忙里忙外的为家操持着，可还是得不到老公的理解，经常和老公吵架。在老公反对的情况下，她坚决走进了玫琳凯工作室，她从不化妆到天天化妆，她从不会穿裙子到经常穿裙子，她从不会跳舞到现在只要音乐响起，她就在工作室里带头舞动着。可贵的是，她的付出最终得到的家人的认可，也得到公公婆婆支持，家庭也和睦美满了，现在的她才是真正美丽、健康的她，才是快乐的她。在她身上，我看到了玫琳凯的魅力!

　　第四、包装自己

　　人不可能一尘不变，尤其女人，如果一年就一个发型，皮肤变黄，连自己都不想照镜子，更别说老公想天天看了。用张老师的话说：“你如果不打扮自己，不把自己变漂亮了，别人打扮漂亮了，你老公不看你就看别人了”哇!多经典啊!

　　一个好女人就是要上得厅堂下得厨房。我们本身很好了，但因为我们不会打扮自己，不会包装自己，只会围着锅碗瓢盘转，老公厌烦了，最后外面有了别人，多冤啊!所以，我们得学会包装自己，让自己变得更漂亮，就更完美了。那时是老公不放心俺们了!

　　第五、要有梦想

　　每一个人都要有自己的梦想，有了目标，有了方向才不会偏离人生的航线，加足油门，勇往直前。尽管前进的道路上充满泥泞与坎坷，但只要不放弃，我们终会实现自己的梦想。

　　第六、坚持

　　每个人走的路都不是一凡风顺的，就算遇上到再大的困难，只要我们坚定信念，坚持走下去，我们都会走到终点。有句歌词不是这样写嘛：“不经历风雨，怎么见彩虹!”每个成功人士的背后都经历了太多的辛酸。我朋友今天的成功，我看到了她的坚持。

　　第六、经济独立

　　一个女人如果经济不独立，在家的地位也很低的，或者说受气吧。*年来为什么城市的离婚率高?就是因为彼此经济独立，相对来说，农村妇人如果离了婚，真的很惨。她们人到中年了，她们没有手艺，她们打工都没人要，就算去饭店做点工，也只够生活，足以可见，经济独立对女人的重要性!

　　我们要学会自立，就算卖土豆，也要有自己的钱，我们才能有尊严的活着，哪怕老公选择别人了，我们一样可以很好的活着，开心的活着!

　　总之，这一堂美容讲座我没白听，从她们身上我也学到了很多，往后的日子里，我要好好爱老公，多关心他，老师讲了：“爱一个人，是无私的，不要要求回报，不要讲求公*，用心去爱，你才能快乐，收获更多”。是的，我得改变下，好好爱自己也爱家人!

　　美容培训心得体会 6

　　今天一天的培训虽然时间不是很长，但是我们已经基本了解美容的一些基本知识，通过三位老师不同的讲解方式让我觉得美容行业像是一个美丽的化身，不仅让自己变得更加漂亮，也让女人变的漂亮，让我感受到我真是选对了行业，给以后的生活也提供了相当好的`舞台，通过林老师的讲解让了解了巨美的由来和她的规模，李老师的讲解让我感觉到女人一定要有自己的事业，不做三围女人，而且要对自己有自信。张老师的讲解让我了解了一些美容的基本知识。

　　在培训中老师会和我们做一些互动啊小游戏啊什么的。虽然只是一个小小的游戏，但是就可以看出我们左脑和右脑是不是在同时运用，游戏中偶尔会出错这也就证明了我的左右脑不是同时在运作，为了以后能更加融入集体，我就要努力让自己的左右脑同时运用，而且让自己在美容中找到自信。

　　只要有自信就会使人变得年轻，漂亮，让自己了解世上没有丑女人，只有懒女人，而且也要善于赞美她人，每个女人都希望自己是最美丽的，爱美是女人的天性。

　　在以后的生活中我要更加的努力，在一年之内做到高级美容师职称，考到美容师高级资格证，我相信只要在自己的心中树立了目标，才会让目标风斗，所以以后不管遇到再大的困难，我都会努力客服，因为人的一生不可能一帆风顺，不经历风雨，怎么能看见彩虹。

　　这就是这次我参加美容师公开课听课后的总结，不足之处，欢迎批评指正！感谢巨美老师的指导。

　　美容培训心得体会 7

　　最好最专业的美容学校---在xxx美容学校学*美容有半个多月了，我觉得美容不是一种单一化的手工的东西，它包含了很多皮肤的理论知识。在来学校之前，我认为只需学*一下按摩手法，化妆就可以了，真不知道学*美容还有那么多的理论常识，让我忽然有一种回到学校念书的感觉，有兴奋感，紧张感……..

　　我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化妆品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。从古代开始，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水*不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。

　　前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学*美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的'理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的服务宗旨付诸于行动。

　　在xxx美容培训学校学*美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学*，互相帮助，就如一家人一样。

　　首先作为一个美容师，更重要的要善于学*，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学*机会，做到工作中学*，学*中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。

　　来xxx美容培训学*，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学*的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，就如x老师的一句话：选择妮薇雅我不后悔！

　　美容培训心得体会 8

　　*几年来，我先后多次参加有关口腔美容修复的培训班及相关讲座，零碎、点滴的收获同时也存在诸多疑惑。最*几个月有幸到刘老师这里进修，又参加了刘老师主讲的学*班，感觉收获很多，在此与大家分享。

　　这次培训体会最深的是老师把理论与临床操作的充分结合，把枯燥的理论融入了精美的病例中;以问题的方式系统的`讲解了全瓷修复病例分析与设计、材料选择、排龈与精细印模技术、粘接等，配合授课提问、课后小结，调动学*热情，鼓励独立思考。操作实*更是复*所讲理论，老师示教，学员仿头模实战，再次观摩临床实际病例，把知识点融入到每一个具体操作细节中，反复强化留下了深刻印象。

　　纤维桩对我来说即熟悉又陌生，老师通过该不该用、用什么样的、怎样用好三个主题深入浅出的讲解，即有传统理论的复*，更有最新科研、临床成果创新的升华。特别是该用什么样的纤维桩的讲解让我在纷繁的纤维桩选择上更有辨别力，这是我很兴奋的。

　　此次培训还学到了方法、拓展了思路，全瓷修复中的美观、机械、生物学三大原则不能违背，但又要根据实际情况灵活应用，需要在工作中寻求和谐与统一。氧化锆瓷结合问题、后牙出现邻接区崩瓷现象并不少见，而在非美观区域高颈环的设计增加对饰瓷的承托就可以大大降低;而在美学区域切端透明区决定切端预备量的调整等。还有就是老师的病例都很精美，看了就有自己制作的冲动。

　　通过本次培训，收获的同时，更期待能在刘老师这里学*更多的摄影、色彩等内容，使自己在美学牙科的道路上越走越顺畅。

　　美容培训心得体会 9

　　在美容培训学校学*美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学*，互相帮助，就如一家人一样。

　　首先作为一个美容师，更重要的要善于学*，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学*机会，做到工作中学*，学*中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。

　　来美容培训学*，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学*的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强!

　　美容培训心得体会 10

　　最好最专业的美容学校———在妮维雅美容学校学*美容有半个多月了，我觉得美容不是一种单一化的手工的东西，它包含了很多皮肤的理论知识。在来学校之前，我认为只需学*一下按摩手法，化妆就可以了，真不知道学*美容还有那么多的理论常识，让我忽然有一种回到学校念书的感觉，有兴奋感，紧张感……

　　我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化妆品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。从古代开始，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水*不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。

　　前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的.力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学*美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的服务宗旨付诸于行动。

　　在妮维雅美容培训学校学*美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学*，互相帮助，就如一家人一样。

　　首先作为一个美容师，更重要的要善于学*，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学*机会，做到工作中学*，学*中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。

　　来妮维雅美容培训学*，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学*的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，就如蒋老师的一句话：选择妮薇雅我不后悔！

　　美容培训心得体会 11

　　这一学期的公选课，我很荣幸地选上了美容药物学。

　　初听这个名字，是我读大一的时候，当时我还没有上公选课，有位师姐对我讲她在上美容药物学，当时我觉得这一定是一门很难的课，应该是关于配护肤品的药物学吧。然后听师姐解释，这是一门很有用处的课，在课堂上可以学到怎样护肤，哪些护肤产品比较好，很有用的。

　　由此，我开始了对美容药物学这门课的向往。

　　从第一节课老师讲的一些基础知识到最后一节课的护肤品品牌介绍，相信爱惜自己的女孩子，都受益颇多吧。

　　特别是对一些日常护理的误区，在这门课上了解到很多。现在就对自己的收获列举一些。

　　一、对洗面奶的误区。由于我的皮肤偏黄油性以我很希望洗面奶中不但能清洁，还能控油、清洁加美白，认为这很省事。所以我用过XX的美白泡沫洗面奶(当然，最后我没有体会到他的美白功能)在这堂课上，我了解到洗面奶只要能做好清洁工作就好了，例如美白等功能，由于在脸上停留时间很短，很难有效果，所以，现在不在追求它的美白功能，而是看重它的清洁功能。

　　二、对防晒霜的误区。前段时间，买了一瓶XX的多重防护隔离喷露，专涂颈、肩、臂。但是，由于这一瓶对于我来说也不算便宜，所以在用量上也有点省。老师上次讲的防晒知识，才让自己认识到自己的错误。不够量的防晒霜抵抗紫外线弱，也是会晒黑的。如果我用得省的话，那不是得不偿失，又花了钱有被晒黑。所以，我改变了以前的'观念，并且会隔两个小时补涂一次(户外)。

　　三、对添加酒精、防腐剂护肤品的认识。以前的时候，和其他人一样，觉得添加酒精、防腐剂的护肤品一定不好，会伤害皮肤，以为追求纯天然。可是，在美容药物学的课上，颠覆了我这一观念。那些打着纯天然的产品也许不比添加防腐剂的产品好，这使我不再抗拒防腐剂。同时，也使我不再那么容易受骗，买一些鼓吹纯天然的产品，结果受骗!

　　例如这样的误区，我还有很多很多。在这堂课上，我的观念很多都改变了。并且对护肤知识有了更进一步的了解。

　　俗话说，没有丑女人，只有懒女人。看着田中老太太的皮肤，心里不禁感叹，保养工作一定要做好啊，否则，老了就补救不了了。

　　时光如梭，光阴似箭，这门课也已经结束了。美容药物学这门课就像一盏领我进门的灯，让我能窥探护肤、化妆等的奥妙，并最终在其中受益匪浅。

　　美容培训心得体会 12

　　今天学了一些销售和经理以及妇科方面的知识。销售：要想成为一个销售高手必须是一个知行合一的人。我们要通过语言文字、语气语调语速来进行与顾客的销售。每个人在销售过程中都会过多的自我设限，认为自己不可能、不方便、不好、害怕等。就因为这些自我设限才会让自己内心的担心、害怕更加犹豫。到底我要不要？行不行？通过今天的销售课程，让我知道要想成为一个成功的、优秀的`销售人员必须要突破自己，成功的突破自己就是面临成功的第一步。

　　如果我想卖一样东西给一个顾客，我必须先了解他需要的是什么。然后才让他接受他向我推荐的这个产品。今天在鳄鱼爬的时候，开始觉得很新鲜、好玩，看着别人一个个的往门口爬的时候，我才发现，我也要突破自己，找地方的时候让我觉得我比别人慢了。下一次我一定要快速的，要做第一个成功者。

　　美容培训心得体会 13

　　最好最专业的美容学校---在xxx美容学校学*美容有半个多月了，我觉得美容不是一种单一化的手工的东西，它包含了很多皮肤的理论知识。在来学校之前，我认为只需学*一下按摩手法，化妆就可以了，真不知道学*美容还有那么多的理论常识，让我忽然有一种回到学校念书的感觉，有兴奋感，紧张感……..

　　我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化妆品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。从古代开始，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水*不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。

　　前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学*美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的'服务宗旨付诸于行动。

　　在xxx美容培训学校学*美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学*，互相帮助，就如一家人一样。

　　首先作为一个美容师，更重要的要善于学*，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学*机会，做到工作中学*，学*中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。

　　来xxx美容培训学*，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学*的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，就如x老师的一句话：选择妮薇雅我不后悔！

　　美容培训心得体会 14

　　这是一个非常忙碌的月份，月初我们就在外围搞活动，促业绩。到了x号我们才回到室内，晚上开始培训员工黄金美胸，培训的目地是为了让员工更快的投入到工作状态中，不要沉迷于过年的气氛中，通过再次的培训又让员工对专业及手法进行了巩固；并分享了优秀员工**的经验对于员工提出的问题也进行了解答；员工的学*极积性还是挺高的。x月x号我们又到外围搞活动，竞争是很激烈的，店长与店长之间的竟争，助教与助教之间的竞争，团队完不成任务我们都要跟着受处罚，面对这样的压力，我们一方面给员工开晨会，调动员工的积极性，一方面又要帮忙订卡出业绩，还要及时的发现问题及时解决问题，有时一天忙碌下来没有完成报的任务，但竞争是严酷的，一样有接受处罚的。但是完成后的喜悦也是难以表达的。x月x号我们回到室内，室内店长完不成任务的.店长每天早上7：00——8：00来培训部接受我们的培训，我们培训的内容是（美容、美体、足疗）的升级版，还有美胸和电波拉皮，虽然是在这种情况下给店长培训，但是店长的反应还是很好的，认为我们培训的专业语言和卖点能给她们带来帮助，有的店长都把员工带来听我们的讲课。x月x号室内又开始了一轮活动，我跟了一天的xx经理的团队，跟了两天xx经理的团队，早上的起动会也是由我先开始培训，我们培训的内容还是美胸，讲完课之后，开始讲活动。

　　晚上完不成任务的过来参加培训，完成任务的过来领奖，培训的内容也是升级版和美胸。一直到xx号中间这段时间我们一直在外围和室内之间来回的搞活动，有现金业绩，也有消耗业绩。在下店的过程中和员工、店长之间的配合与沟通也让我学到了很多的东西，这也是一种锻炼，对我以后的讲课也是很有帮助的。我相信只要及时的调整好心态我一定能做到最好的。但是最令我庆幸的是：无论是员工起动会，还是店长完不成任务，这个月给我们的培训机会还是很多的，至少地区的老总相信我们，也认识到了培训的重要性，更高兴的是给了我们锻炼的机会。26号我们来济南培训，培训的项目是明眸微雕和黄金温灸健胸疗法，让我们学到我春天这个季节引发的一些身体和面部的一些问题，进而进行有效的改善。

　　美容培训心得体会 15

　　今天通过各种“游戏”让我学会了作为一个领头羊，我们必须树立威信，要胸有成竹才能让自己成为一个合格的领路人。在团队的合作中听话、照做，对领导决策的绝对信任是一个团队能快速进入作战的秘诀。作为领路人对属下的建议不可不听，但同时也要有全盘的计划，必须快速而准确的.决定目标和计划，同时还要有铁一样的纪律来保证计划的实施。在团队中，下达指令的明确性与具体性是让团队队员能遵守纪律的关键。

　　通过这次的学*，我决定回去后要真正的做到一个主动负责的人，不要让自己的青春白白浪费在“盲目”的劳碌中而不知道自己是谁，为什么而活。前几次都有来听樱子老师的课，但是感觉这次的开悟能让我把理论用于实践上的思路越来越清晰。回去之后，我一定要好好的将策略用于实战，才不辜负这些时日的学*。

　　美容培训心得体会 16

　　在一个很偶然的机会我接触到“XX美容”这个品牌，那是去年一个朋友带我去做皮肤护理时说起这个学校的，从那次以后我对XX有了更多的了解和认识。于是在20xx年8月份我来到XX美容化妆学校，报名初级+中级化妆专业，现在已经学*3个月了，在这段时间里，通过学*使自己对化妆造型行业有了更多更深的认识。

　　在学*中我感受到：首先，态度决定一切。我是一个没有绘画和化妆基础的学员，对化妆行业可以说是一窍不通，但是我认真学*的态度，通过老师的帮助和自己不断的努力，化妆技能逐渐提升。

　　其次，要有吃苦耐劳的精神。以前我的生活过得很悠闲，没有真正体会上班族的不容易，早上地铁，中途公交，晚上地铁的交通是我从未有体会的，用一个字来形容：苦。再者就是在学*过程中会有的迷茫期，老师教的东西积累多了会消化不了，会出现一些浮躁的情绪，在学*中我意识到了这个问题的严重性，于是重新整理了自己的态度，认真踏实的`学*，在学校跟同学练妆，回到家里再把老师当天演示的妆容用图纸的形式表现出来，明白了只有不断的练*才能提高自己的专业水*。

　　在今后的学*中，我会加倍努力的学*专业知识，掌握更多的专业技能为将来的工作打好基础。

　　美容培训心得体会 17

　　今天通过各种“游戏”让我学会了作为一个领头羊，我们必须树立威信，要胸有成竹才能让自己成为一个合格的领路人。在团队的合作中听话、照做，对领导决策的绝对信任是一个团队能快速进入作战的秘诀。作为领路人对属下的建议不可不听，但同时也要有全盘的计划，必须快速而准确的决定目标和计划，同时还要有铁一样的纪律来保证计划的实施。在团队中，下达指令的明确性与具体性是让团队队员能遵守纪律的关键。

　　通过这次的`学*，我决定回去后要真正的做到一个主动负责的人，不要让自己的青春白白浪费在“盲目”的劳碌中而不知道自己是谁，为什么而活。前几次都有来听樱子老师的课，但是感觉这次的开悟能让我把理论用于实践上的思路越来越清晰。回去之后，我一定要好好的将策略用于实战，才不辜负这些时日的学*。

　　美容培训心得体会 18

　　前不久我来到了“XX”学校，在这里不仅有一流的师资队伍先进的教学没备，而且非常注重诚信，因为它的诚信我选择了XX。我是班上唯一的男生!在这里有位年轻漂亮、文静大方而且是非常优秀的教师，当然是我的主讲老师XX老师。

　　XX老师在XX学校有四年多了，用她真诚、热情的心教育了太多的人才，当然以后我们定然也是。

　　来上课也有半个月了，虽然之前学过眼形的矫正、鼻部的修饰、眉毛的矫正和脸形的矫正，还有日常生活当中的妆面比如：职业妆、冷妆、晚妆、暖妆、新娘妆、新郎妆。这些学过的知识以后也会经常看和记最重要还是理解。

　　现在恢复到了第一节课，在这节课中学到的'内容很多，还有同学之间也相互的认识了都非常开心，然后学到的有人与人之间要学会微笑、赞美。以后对顾客或者朋友、亲人也要学会赞“只有同流才能交流、只有交流才能交心、只有交心才能感情、赞美是人际沟通的润滑剂”所以说赞美别人不仅别人快乐自己也开心，还有不管在工作中或生活中都要有良好的素质对待顾客要热情、主动、认真负责，举止文明、谦虚谨慎这是我们要牢记的。下面当然也是非常重要的比如：化妆的概念、造型的概念、化妆的作用、化妆造型的意义都会记牢的。XX老师讲的重点是化妆的特点：在不同的场合、不同的时间、不同的人物都要随着“它”们的变化而变化。

　　做为一个合格的化妆师不仅要有良好的审美能力也要时刻观察生活中的美，既要有丰富的想象能力和第一时间感觉好与不好、也要熟练的表现能力，这是我们必须要做到的。以后做为化妆师我们也要时刻保持高调，要用我们的专业术语、时尚的个人形象、充满自信的笑容，让顾客充分感受到你是非常棒的化妆师.接下来我会认真学*，承诺不是在纸上是在心中。

　　XX老师您放心您的每堂课每次作业我都会用心听用心做，最后向美丽而大方的XX老师说一声“感谢”……过去和未来在XX学校的点点滴滴，都将成为我人生中一段最美好的回忆。

　　美容培训心得体会 19

　　前不久我来到了“首脑”学校，在这里不仅有一流的师资队伍先进的教学没备，而且非常注重诚信，因为它的诚信我选择了首脑。我是班上唯一的男生！

　　在这里有位年轻漂亮、文静大方而且是非常优秀的教师，当然是我的主讲老师胡卉老师。胡卉老师在首脑学校有四年多了，用她真诚、热情的心教育了太多的人才，当然以后我们定然也是。

　　来上课也有半个月了，虽然之前学过眼形的矫正、鼻部的修饰、眉毛的矫正和脸形的矫正，还有日常生活当中的妆面比如：职业妆、冷妆、晚妆、暖妆、新娘妆、新郎妆。这些学过的知识以后也会经常看和记最重要还是理解。

　　现在恢复到了第一节课，在这节课中学到的内容很多，像我知道了中国美容美发协会会长叫闫秀珍女士、而我校校长高颖女士也是协会会员。还有同学之间也相互的认识了都非常开心，然后学到的有人与人之间要学会微笑、赞美.以后对顾客或者朋友、亲人也要学会赞“只有同流才能交流、只有交流才能交心、只有交心才能感情、赞美是人际沟通的润滑剂”

　　所以说赞美别人不仅别人快乐自己也开心，还有不管在工作中或生活中都要有良好的素质对待顾客要热情、主动、认真负责，举止文明、谦虚谨慎这是我们要牢记的。

　　下面当然也是非常重要的.比如：化妆的概念、造型的概念、化妆的作用、化妆造型的意义都会记牢的。

　　胡老师讲的重点是化妆的特点：在不同的场合、不同的时间、不同的人物都要随着“它”们的变化而变化。

　　做为一个合格的化妆师不仅要有良好的审美能力也要时刻观察生活中的美，既要有丰富的想象能力和第一时间感觉好与不好、也要熟练的表现能力，这是我们必须要做到的。

　　以后做为化妆师我们也要时刻保持高调，要用我们的专业术语、时尚的个人形象、充满自信的笑容，让顾客充分感受到你是非常棒的化妆师.接下来我会认真学*，承诺不是在纸上是在心中胡老师您放心您的每堂课每次作业我都会用心听用心做，最后向美丽而大方的胡卉老师说一声“感谢”

　　过去和未来在首脑学校的点点滴滴，都将成为我人生中一段最美好的回忆。

　　做为一个合格的化妆师不仅要有良好的审美能力也要时刻观察生活中的美，既要有丰富的想象能力和第一时间感觉好与不好、也要熟练的表现能力，这是我们必须要做到的。

　　以后做为化妆师我们也要时刻保持高调，要用我们的专业术语、时尚的个人形象、充满自信的笑容，让顾客充分感受到你是非常棒的化妆师.接下来我会认真学*，承诺不是在纸上是在心中胡老师您放心您的每堂课每次作业我都会用心听用心做，最后向美丽而大方的胡卉老师说一声“感谢”

　　过去和未来在首脑学校的点点滴滴，都将成为我人生中一段最美好的回忆。

　　美容培训心得体会 20

　　今天通过各种“游戏”让我学会了作为一个领头羊，我们必须树立威信，要胸有成竹才能让自己成为一个合格的领路人。在团队的合作中听话、照做，对领导决策的绝对信任是一个团队能快速进入作战的秘诀。作为领路人对属下的建议不可不听，但同时也要有全盘的计划，必须快速而准确的决定目标和计划，同时还要有铁一样的`纪律来保证计划的实施。在团队中，下达指令的明确性与具体性是让团队队员能遵守纪律的关键。

　　通过这次的学*，我决定回去后要真正的做到一个主动负责的人，不要让自己的青春白白浪费在“盲目”的劳碌中而不知道自己是谁，为什么而活。前几次都有来听樱子老师的课，但是感觉这次的开悟能让我把理论用于实践上的思路越来越清晰。回去之后，我一定要好好的将策略用于实战，才不辜负这些时日的学*。

商场培训心得体会实用二十篇（扩展4）

——消防知识培训心得体会实用二十篇

　　消防知识培训心得体会 1

　　在这次消防安全知识的主题班会中我对中学生怎样防止火灾发生，发生火灾后如何自救都有了深刻的认识。

　　我们中小学生不要随身携带火柴、打火机等火种。不能乱拉、乱拉电线，随意拆卸电器，用完电器要及时拔掉插销。发现燃气泄漏时，要关紧阀门，打开门窗，不可触动电器开关和使用明火。阳台上、楼道内不能烧纸片，燃放烟花爆竹。使用电灯时，灯泡不要接触或靠*可燃物。

　　发生火灾后要学会自救：在火势越来越大，不能立即扑灭，有人被围困的危险情况下，应尽快设法脱险。如果门窗、通道、楼梯已被烟火封住，确实没有可能向外冲时，可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾、湿被单将头部包好，用湿棉被、湿毯子将身体裹好，再冲出险区。

　　如果浓烟太大，呛得透不过气来，可用口罩或毛巾捂住口鼻，身体尽量贴*地面行进或者爬行，穿过险区。当楼梯已被烧断，通道已被堵死，应保持镇静，设法从别的安全地方转移。可按当时具体情况，采取以下几种方法脱离险区。

　　一是可以从别的楼梯或室外消防梯走出险区。有些高层楼房设有消防梯，人们应熟悉通向消防梯的通道，着火后可迅速由消防梯的安全门下楼。

　　二是住在比较低的楼层可以利用结实的.绳索(如果找不到绳索，可将被褥里儿、床单或结实的窗帘布等物撕成条，拧好成绳)，拴在牢固的窗框或床架上，然后沿绳缓缓爬下。

　　三是如果被火困于二楼，可以先向楼外扔一些被褥作垫子，然后攀着窗口或阳台往下跳。这样可以缩短距离，更好地保证人身安全。如果被困于三楼以上，那就千万不要急于往下跳，因距离大，容易造成伤亡。

　　四是可以转移到其他比较安全的房间、窗边或阳台上，耐心等待消防人员。

　　生命重要，安全。学会保护自己。

　　消防知识培训心得体会 2

　　通过这次消防安全培训，全校教职工提高了安全防范意识，掌握了很多安全教育的知识，收获颇丰，现总结如下：

　　这次学*教职工们不但掌握了一些消防安全工作的基本理论知识，还给我们的生活*惯带来了一点提醒。火灾的危害，在日常工作中往往被人民忽视，总是存在侥幸心理，往往要等到发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。而要不使火灾造成危害，做好预防工作是最重要的，“预防为主，防消结合”才是消防工作的主要方针。消除火灾隐患、提高防火意识，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

　　消防安全教育培训内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各岗位的火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。

　　消防安全工作要做到，不为隐患留空隙。千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的设备，随手扔得的烟头等。但几乎所有的`重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得小火酿成大祸。

　　消防工作是一项复杂的系统工程，它广泛涉及到社会的各个领域，与社会进步，经济发展和人民群众生活紧密相关，一旦发生火灾，不仅造成财产的损失，而且易造**员伤亡，影响社会的安定，因此，做好消防工作，是直接关系到国家和人民生命财产的一件大事。在以后的生活中，我们要把学到的消防知识充分运用到生活工作中去，更加努力的提高消防知识水*，为保证教师学员生命的安全贡献一份自己的力量。

　　消防知识培训心得体会 3

　　为了提高全体教职工的消防意识，认识消防安全工作的重要性，学会自救互救，做到临危不乱，我园于20xx年2月26日上午特邀成都市利民消防宣传中心的李教官，对全体教职工进行了消防安全知识培训及消防疏散演练。

　　大家积极认真参与学*安全预防的知识及突**况处置技能，踊跃地回答教官提问。“安全无小事”，只有大家意识到“防”比“消”更加重要，学会应急处置技能的同时，更加需要注意日常安全隐患排查，才能形成的良好消防意识。我们需要在日常的工作中做到，小小的隐患都不放过，将隐患消除在萌芽状态。

　　教官用消防视频生动、系统的讲述了消防“四个能力”开展实施的应急处置流程，让大家清楚当火灾发生时如何相互配合有序疏散自救。

　　消防安全的方针就是“预防为主，防消结合”。只有我们做好*时的隐患排查，消防设施设备处于正常状态，学会消防器材的'使用方法，消防安全才会落到实处。图片

　　在模拟烟雾的房间，教师们真实的体验到烟雾环境下，需要带领幼儿捂住口鼻、弯腰扶墙走进行疏散逃生。

　　教官还指导了老师们对于灭火器的正确使用，每个老师也进行了实际操作演练。

　　最后李教官、园长妈妈还带着全体教职工对园区内的安全隐患进行了排查。图片

　　通过这次的消防安全知识培训，进一步增强了我园教职工的防范意识和自救的能力，不仅让大家掌握了一定的消防安全知识，也让大家牢记安全与生命是紧紧联系在一起的，关注安全就是关注生命。

　　消防知识培训心得体会 4

　　公司在20xx年11月5日早上组织新老员工参加消防安全知识课程，通过此次课程使我有感而发。

　　通过这次学*，让我深刻的认识的了消防安全的重要性和必要性，也给自己加强了消防安全思维，增添不少的见识和实际理论知识，使我认识到消防安全意识感和使命感。

　　这一次的消防培训中，我了解在*时生活中和工作中预防火灾的发生和如何在火灾发生时对火情进行扑灭与逃生，这些知识会让我在今后的.生活中受益匪浅。

　　火灾的发生是现实生活中危害最大的一种灾难，可以直接关系到我们的生命安全，财产安全。所以我们要正视的认识到安全问题，消防工作最重要的就是“防消结合”将安全第一的思想带入到工作中、生活中，时刻做到居安思危，警钟长鸣防患于未然。

　　每个人的生命只有一次，我们要珍惜自己和他人宝贵的生命，让我们多了解消防常识，从小树立消防意识争做消防安全卫士。

　　消防知识培训心得体会 5

　　公司开展了安全消防知识培训，讲师们以生动的方式讲叙了多种情况下的火灾现场及其灭火方法等，不但掌握了一些消防安全工作的基本理论知识，还给我们的生活*惯带来了一点提醒。

　　火灾的危害，在日常工作中往往被人民忽视，总是存在侥幸心理，往往要等到发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。”至今仍是消防工作的主旨所在。而要不使火灾造成危害，做好预防工作是最重要的，“预防为主，防消结合”才是消防工作的主要方针。

　　消除火灾隐患、提高防火意识，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。 东鹏是一个文化氛围较浓厚的企业，员工多，厂区密集，一旦发生火灾，经济损失和名誉损失将非常的严重，消防工作容不得半点疏忽。通过这次培训，我们还是发现大部分员工的防火意识比较薄弱。

　　不论是一线工作的车间人员还是公司管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相关设施有充分的了解，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。 消防安全工作要做到，不为隐患留空隙。千里之堤，毁于蚁穴。

　　火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的设备，随手烂扔得烟头等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得小火酿成大祸。

　　消防工作是一项复杂的'系统工程，它广泛涉及到社会的各个领域，与社会进步，经济发展和人民群众生活紧密相关，一旦发生火灾，不仅造成财产的损失，而且易造**员伤亡，影响社会的安定，因此，做好消防工作，是直接关系到国家和人民生命财产的一件大事。在以后的生活中，我们要把学到的消防知识充分运用到生活中去，更加努力的提高消防知识水*，为保证别人生命的安全运作贡献自己一份力量。

　　消防知识培训心得体会 6

　　11月24日下午，由我司承建的广州市红十字会医院住院、医技楼、地下室工程项目部在海珠区海幢街消防局进行了消防知识培训，监理单位、项目部管理人员和现场工人等相关人员参加了本次培训。在几个小时的学*培训中，大家对消防工作有了更进一步的了解，同时掌握了更多的消防安全工作基本常识和技能，对提高项目部消防管理工作具有重要的意义。以下是我参加培训后的一些感悟。

　　认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实，时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

　　必须学会自救。火魔无情，当被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，如果能利用地形或身边的'物体采取有效的自救措施，就可以让命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能寄希望于“急中生智”，只有靠*时对消防知识的学*、掌握和储备，危急关头才能应付自如，从容逃离险境，所以一定要熟悉掌握灭火器材的使用、火场逃生、人员疏散及自身自救的方法。

　　保持良好的心态。“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持*静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，致使失去有利的逃生机会。

　　记住五项原则。一是“报警早，损失少”；二是“边报警，边扑救”；三是“先控制，后灭火”（首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功）；四是“先救人，后救物”；五是“听指挥，莫惊慌”。

　　消防知识培训心得体会 7

　　今天在人才开发院参加了消防安全知识培训班，虽然时间较短，但体会颇深。未来几年正是中厚板分公司深化宝钢现代化管理制度和强势发展的关键阶段，在企业变革发展的过程中，安全是企业的生命线。而抓好消防安全工作又是安全工作中的一项重点，要做好消防安全工作。

　　通过今天的培训所学以及*时对消防安全管理的理解，主要有以下几点体会：

　　一、领导要到位。

　　这是企业消防安全工作得以顺利开展的首要保证。各单位的负责人作为消防安全工作的第一责任人，要加大对安全工作的管理力度，定期组织安全大检查，查处隐患限期整改反馈，切实地把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。

　　二、宣传教育要到位。

　　这是企业消防安全工作得以顺利开展的第一前提。要通过开展培训讲座，发放消防宣传资料和组织专业人员到生产一线宣讲等形式宣传消防安全知识，宣传教育面要达到100％，提高职工的消防安全意识，提高职工在事故发生时的施救、自救能力。

　　三、制度措施要到位。

　　这是企业消防安全工作得以顺利开展的软件保障。要根据上级有关消防的法律法规，结合本单位实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，奖优罚劣，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。

　　四、消防器材配备要到位。

　　这是企业消防安全工作得以顺利开展的硬件保障。根据消防管理部门，配备足够数量的消防器材，定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时换药，以备发生事故时能及时启动。

　　五、素质要到位。

　　这是企业消防安全工作得以顺利开展的重要基础。加大对专（兼）职安全员的培训力度，提高安全员的业务素质，培养出一支具备不计得失、乐于奉献、忠于职守和敢抓敢管精神的专业队伍，提升企业安全管理水*。组织业余消防对，定期组织消防演练，提升企业对事故的.防范能力。

　　安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，“水火无情、全员皆知”。消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，真正落实“五个到位”，消除隐患以防为主，才能保持企业消防***面长期稳定。

　　通过这次培训，让我深刻的认识到了消防安全的重要性和必要性，也给自己启迪了消防安全思维，增添不少的见识和实际性理论知识。

　　让我在提高消防安全认识，增强了消防安全意识感和使命感，参加这次培训让我有几点体会：

　　一、认清消防安全的重要性。

　　火灾的发生是现实生活中最常见的、最突出，而从麻痹和认识不到所引发的，疏忽而忽视所造成的，也是危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全，财产安全大大问题，，所以我们要时刻提醒，警惕安全消防隐患与存在的问题和漏洞，必须做到位，做到彻底，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，

　　二、加强消防常识的学*。

　　灾害无情，火更无情，在*时里要多掌握一些消防基本常识、基本消防要点，必须学会有关消防知识，，利用灭火器减少生命和财产损失。

　　三、保持良好的心态。

　　“只有绝望的人，没有绝望处境。”当你面对、或者突然发生火灾，要保持镇静，冷静，认真客观的对待面前所发生一切，首先，看外环境灾情大小，怎样采取有效办法，及时是否打报警电话119，要准确汇报时间、地点、火情范围，在现场中要维护秩序，了解火灾范围内人员和一些实际情况，逃生的方向是否可行。

　　在室内要采取趴在地上，用湿毛巾放到嘴鼻子之间用来呼吸，过滤那烟雾和干燥环境，等待救援，必要时，不间断呼叫救援，千万要保持冷静态度，不能慌乱。

　　消防知识培训心得体会 8

　　为了进一步加强幼儿园安全工作，提高园内教师消防安全意识，普及消防安全知识。20xx年8月25日下午，我园特邀请消防知识科教站周教官，对园内教职员工进行《防火防灾逃生自救》消防安全知识的培训，且收到良好效果。

　　本次培训内容主要对全体教师从如何报警、火灾的预防、火场自救及逃生等消防安全基本常识进行了讲解，并用一个个真实的案例向老师们介绍了发生火灾的原因、存在火灾的隐患，及发生火灾时的自救、逃生。不断地告诫我们要防火防灾，珍爱生命。学*中老师们掌握了如何正确使用各种灭火器材、初起火灾扑救措施和火灾现场自救逃生的方法等等。使大家充分认识到火灾事故的危害性、毁灭性，特别意识到单位及家庭消防安全的重要性。

　　消防安全可以说是园安全工作的重中之重，幼儿园始终坚持消防安全管理责任制度，明确消防安全管理人，落实防火巡查、应急疏散演练、安全奖惩等措施，将消防安全责任落实到人。

　　此次培训的时间很短但消防知识很多，让老师们了解了火灾的危害性和残酷性；学*了预防火灾和火灾发生时自救的各种知识；认识了家庭生活必备的`多种消防器材。激发了全体员工的学*兴趣和积极性，提高了全体员工的安全意识和处理突发事件的应变能力，为幼儿园的安全工作提供了坚实可靠地保障。

　　消防知识培训心得体会 9

　　发出指令时，官兵们就齐刷刷地做出相应的动作，每一个动作都那么到位、有力。

　　过了一会儿，消防队的指导员伯伯笑着对我们说：“大家想不想看看消防演*?”我们齐声说：“想!”这时，突然从四周响起了警报声。只见消防队员们在几十秒内已装备完毕，跳上了消防车。车子发动了，他们在车上迅速整理好装备，准备随时下车去救火。他们的速度可真快啊!

　　其中一辆大消防车“背”着一个巨大的白色“云梯”，听官兵们说，这是高喷两用车，专门用于高空灭火。只见它慢慢竖起“云梯”，那“云梯”足有30多米高，都快碰到天了!

　　这时，从“云梯”的顶端喷出了一股巨大的水流，洒向地面，我们一边纷纷往旁边躲，一边发出了阵阵惊叹声。

　　随后，消防队叔叔又为我们表演了绳索滑降，只见一位叔叔站在五楼的窗户上，手里抓住绳索，那绳索的一头已经固定在了窗框上。他面朝着我们，沿着楼房的墙壁一步一步向下走，如走在*地上一般稳当。我们一个个目瞪口呆，简直难以相信自己的.眼睛。没过一会儿，叔叔就稳稳地站在了我们眼前，大家拼命鼓掌，表达自己的钦佩之情……

　　演*结束了，我们又参观了消防队，和叔叔们一起包饺子，搞联欢。

　　这真是一次令人难忘的经历!

　　消防知识培训心得体会 10

　　20xx年4月28日上午，公司邀请消防安全培训中心教官对全体员工进行了消防安全知识培训，通过这次培训，使我们对消防工作有了更进一步了解，如消防安全管理、用电安全、固定消防设施等消防知识，以及消防器材的使用。同时，我们也深刻体会到，消防安全管理和培训是企业生产管理过程中的一件大事，不仅关系到公司财产、利益，也和每一位员工的生命安全、切身利益息息相关。

　　一、消防安全管理应预防为主，把消防安全作为头等大事来抓。

　　隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山，至今仍是消防安全管理工作的主旨所在。而做好预防工作的重点就在于提高对这项工作的重视程度，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

　　二、加强消防安全知识培训，提高防范意识。

　　公司有些工作涉及到引起电起火的危险物质，如焊接工序、大功率用电设备等。在公司内部日常的防火工作中，我们对于火灾隐患的检查开展了相关的培训学*和认识。不论是一线操作人员还是相关的安全管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险、消防隐患和消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关的消防安全教育培训。

　　三、消防安全工作要做到三个抓，不为隐患留空隙。

　　第一是要抓重点。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的.培训之外，还要经常组织进行防火检查。发现火灾隐患，要记录在案并及时按照消防安全管理规范进行整改。经常组织义务消防参加相关的灭火扑救技能培训和演练，不仅可以提高扑灭初期火灾的能力，更重要的是通过消防培训，将消防意识和技能深入到重点部门的各方面。

　　第二是要抓薄弱。相对消防安全隐患少的区域往往是最容易被忽略的地方。但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患，消防安全隐患和工作生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在每一个角落。

　　第三是要抓细节。千里之堤，溃于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不容易引人注意，如老化的绝缘材料、有故障的设备等。几乎所有的重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。因此对于日常的消防安全检查工作我们都必须认真对待，无论是大隐患还是小隐患都是火灾隐患，都须认真处理解决好。

　　总之，消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，公司坚持把各项工作长抓不懈，预防为主,防消结合，确保企业消防***面长期稳定。

　　消防知识培训心得体会 11

　　为强化员工的安全防范意识，提高收费站员工的安全素质，增加工作责任心，保障企业财产和个人的生命安全。响应国家提出的“全面落实企业安全生产主体责任”的号召，今天**公司第二次组织全站员工进行了消防安全知识的培训。通过此次培训，我收获到以下几点启示：

　　一是认清消防安全的重要性。

　　火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的重大事情。马教员从发生在我们身边的事例，通过一幅幅悲惨的画面向我们展示了，忽视安全的危害性。保障司乘安全是我们的服务内容之一，我们要认识到做好消防安全也是在相应的提高我们公司的服务质量。

　　二是加强安全知识的学*。

　　提高防范意识由于我们的日常工作中会遇到好多安全问题，如一线员工在进行发卡作业时，就要认真执行执行文件政策，严格落实每辆运输危险品车辆的上路时间，对于不符合规范的运输车辆进行规劝，我们要本着对社会，对公众负责的态度，明确责任，狠抓落实，从源头上避免交通事故发生带来的更大损失。“安全就是效益”对于一个企业来说，安全生产是进行其他一切工作的前提，这就要求我们在工作中做到学安全、讲安全，组织安全知识培训和加强对过往司乘进行安全知识教育工作，让大家紧绷安全意识这根弦，从“要我安全”转变为“我要安全”。

　　三是理论联系实际。

　　组织大家进行消防演练这次消防演练的目的是让每位员工能够熟练掌握灭火器的`使用方法。使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动，先拔下消防栓，在距离起火点5米左右，冲着起火点根部，占据上风口方向，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。

　　通过此次消防安全的培训，大家的消防安全意识有了极大的提高，从思想上认识到消防安全与我们的生活和工作息息相关，杜绝了思想意识上的麻痹大意；此次培训也给基层的安全管理者提出更高要求，在工作中要严格检查、监督消防安全的落实情况，重细节，重落实。让员工全面掌握了消防安全知识和基本的消防技术，使员工在遇到突发火灾的情况时，能够及时有序的撤离到安全区域，保证生命安全，最大限度的减少火灾事故损失和事故造成的负面影响。任何一起消防安全事故的发生，不止是一个个鲜活生命的逝去，更重要的是给我们生者带来的无尽的伤痛。为此我们要牢固树立“安全第一，预防为主”的安全意识。时刻警钟长鸣，防患于未然。

　　消防知识培训心得体会 12

　　6月7日下午XX由安保办牵头组织开展了一次生动的消防知识培训讲座。各车间班长和骨干员工组织在一起，学*了消防安全知识和案例分析。在本次培训中我收获了很多。

　　通过这次学*，让我深刻的认识到了消防安全的重要性和必要性，在启迪了自身的消防安全思维的同时，也增添不少的见识和实际性理论知识，增强了消防安全意识感和使命感，参加这次培训让我有几点体会：

　　1、应清楚你的职责工作范围，了解和掌握各个消防安全通道以及路线，或一些安全出口。

　　2、要掌握你所工作的范围消防栓有几个，具**置。

　　3、要有组织引导人员疏散的能力。

　　4、要有消防宣传教育的能力，对此，主要有以下几点体会：

　　一、消防安全管理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓。火灾带来的危害人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。

　　二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

　　通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是工作人员还是管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

　　三、生命重于一切，保证自身安全火场机智逃生。

　　自我逃生是重要的一课，生命大于天。教官交我们的火场逃生六原则1。保持冷静，不要慌张。2选择通道，不坐电梯。3认清标准，不要盲从。4抓紧实际，不恋财物。5善用工具，防烟防毒。6不要跳楼。要始终保持冷静清醒的大脑，没有绝望的处境，只有绝望的`人心。只有*时加强消防常识的学*及有了透彻的了解，才会在突发生火灾现场能认真客观的对待面前所发生一切。

　　通过这次学*和部分案例的分析对消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理论知识，譬如：燃烧与灭火的常识，常见灭火器材的维护和管理，安全疏散设施的设置，消防安全到消防知识的重要性，安全培训的重要性等等。让我们时刻记得安全。安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，安全生产事关企业的稳定和职工的生命安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，消除隐患以防为主，才能保持安全生产良好局面的长期稳定。在工作中，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

　　消防知识培训心得体会 13

　　在几个小时的学*培训中，使我受到了启迪，开拓了思维，获益匪浅。下面，我就参加本次演*训练谈谈我个人的一点心得体会。

　　一、认清消防安全工作的重要性。

　　火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

　　二、加强消防常识的学*。

　　火魔无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠*时对消防知识的学*、掌握和储备。危机关头，才能应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。

　　三、保持良好的心态。

　　“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持*静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，致使失去有利的逃生机会。

　　经过这次消防培训，使我对消防有了更进一步了解认识，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正；当真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原则：

　　1、“报警早，损失少”。这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的经验。

　　2、“边报警，边扑救”。在报警的'同时要及时扑灭初起之火。

　　3、“先控制，后灭火”。在扑救可燃气体、液体火灾时，应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功。

　　4、“先救人，后救物”。在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。

　　5、“听指挥，莫惊慌”。发生火灾时不能随便动用周围的物质进行灭火，因为慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来使用，反面会造成火势迅速扩大；发生火灾时一定要保持镇静，采取迅速正确的措施扑灭初起火。

　　这就要求大家*时加强防火灭火知识学*，积极参加消防训练，制定周密的灭火计划，才能做到一旦发生火灾时不会惊慌失措。

　　消防知识培训心得体会 14

　　当日上午，该公司对各部门、单位30余名兼职消防员以及10余名保安人员进行了消防安全知识培训。培训中，公司安质部专职以鲜活的案例，详细讲解了火灾危险性及预防措施、初期火灾的扑救、发生火灾时人员疏散、火场逃生自救、如何报火警、灭火器如何使用等消防知识，凸显了“11。9”消防日活动主题“消除火灾隐患，共建*安企业”。培训结束后，参培人员纷纷表示，此次消防培训受益颇深，学到了许多实用的消防安全知识，今后将进一步提高对安全防火的'意识。

　　当日下午，14时30分，该公司生产楼院内瞬间响起消防警报声，一场消防应急疏散演练拉开了帷幕。生产楼内所有人员，在各自部门负责人和疏散引导员的指挥下，带上毛巾捂鼻、猫腰，紧张有序地由楼梯安全通道迅速往外疏散，不到3分钟的时间5层办公楼内*50人就全部撤离了现场。15：：00分，生产楼前热闹非凡，参加灭火演练的队员们一个个提着灭火器、打开保险、拔去插销、对准火根、按下按钮，灭火演练取得圆满成功。

　　通过消防日一系列宣传活动的有限开展，进一步提高了该公司员工的消防安全意识，使员工能够熟练掌握消防安全知识与技能，防患于未然，更好地夯实了公司消防安全工作基础。

　　消防知识培训心得体会 15

　　上午是省公司领导进行“有感领导、直线责任、”hse培训，对施工安全和财务安全进行了全面的了解。记住了安全理念中的一条：“居安思危，一切事故都是可以避免的!”中午参加了安全部组织的消防培训，外请了培训老师。培训内容通过丰富的幻灯图片和生动的事故案例等形式，涵盖了企业生产、家庭日常生活方面的消防知识，增加了大家的家庭防火、应急意识。

　　一幕幕触目惊心的事故现场，将我的心都紧张得提到了嗓子眼里。尤其是看到一个个可爱的孩子、花季的少女，和很多的父亲母亲，因为缺乏安全意识，导致花朵凋零、皮肤烧伤、四肢残缺。忘不了培训过程中播放的一段视频：“乐乐的故事”。乐乐是一个5岁的孩子，因为3岁时在一起火灾事故中全身被80%的烧伤，只能从腿部移植皮肤来修复头部、面部烧伤。因为付不起巨额的医药费，只能在上海街头乞讨。看着乐乐被烧得面目全非的`脸庞，听着他用稚嫩的声音背诵着：“慈母手中线，游子身上衣……”我忍不住泪眼婆娑。多么可爱而又聪明的孩子，可是一场无情的大火就这样剥夺了他的幸福、剥夺了他的受教育的权利。而这一切，如果他的父母他的家人都了解一些安全防控知识的话，悲剧完全可以避免。

　　培训中还了解到，除了掌握安全消防知识，家中还要常备安全救护物品，包括手电筒、绳子、燃气防泄漏报警器、干粉灭火器和放烟面罩。之所以把这次培训感悟写在博客里，是想让宝宝们也能从小具备安全意识，居安思危。希望天下所有的家庭都通过积极充分的准备，远离这些突发事故，健康幸福快乐地生活!

　　消防知识培训心得体会 16

　　我就参加本次演*训练谈谈我个人的一点心得体会。

　　一、认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

　　二、加强消防常识的学*。火魔无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的'时间里，如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠*时对消防知识的学*、掌握和储备。危机关头，才能应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。

　　三、保持良好的心态。“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持*静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，致使失去有利的逃生机会。

　　这一周是消防安全周，在周四的班队课上，老师给我们看了一个关于消防安全的视频，使我颇有感触，也给我们这些同学敲了一个警钟。

　　大家都目不转睛地盯着屏幕，看着屏幕上的大火熊熊地燃烧着，火光把天都照亮了，热浪袭人，烟形成了蘑菇云，仿佛要把整个世界都烤焦。一片火海，浓烟滚滚，一条条火龙蔓延在房屋内？？一种难以言状的感觉突然涌上我的心头，好像有一只虫子在啃食着我的心。火灾实在是太可怕了！

　　火灾的危害大于天，我们一定要引起重视，不要等到发生了事故，才会回过头来觉醒。为了您和他人的幸福，关注消防，护我家园吧！

　　消防知识培训心得体会 17

　　安全工作重于泰山！为进一步普及消防安全知识，提高教师的安全防护意识，我园于20xx。4。22中午，特邀消防安全知识宣传人员，到园为教师们进行20xx年春期消防安全宣传活动。

　　消防宣传员以*年来发生的一些严重火患为案例，向全体职工讲述了火患的破坏力和带来的`严重后果，让老师们了解了防火安全、扑救火患、逃生和自救的基本知识与方法。

　　消防宣传员针对目前幼儿园的消防安全器材灭火器，从结构、使用方法等进行了全面讲解。

　　通过消防安全培训，全园教职工增强了安全防范意识，进一步掌握了消防安全知识，让老师们在日常保教活动中，能够更加正确的向幼儿传达相关安全防护常识，提高幼儿面对危机的处置能力。

　　消防知识培训心得体会 18

　　安全对于每个人来说既是非常重要却又容易令人忽视，安全顾名思义，无危则安，无缺则全。安全就是要以人为本，就是要爱护和保护好自己以及他人的生命及财产的安全。从其他角度上来讲，安全不仅是牵扯到自己也牵扯到别人。而且还会危及到其他人，自己出了事会抱憾终身。由于自己的失误而导致其他人的生命受到伤害或者死亡，说严重点这就是犯罪，要追究法律责任的。从道德上来讲的话，你自己的心理也会感到不安，感到愧疚的。

　　通过学*，现体会如下：

　　一是，所有的安全事故是可以防止的。安全事故是可以防止和避免的，每次事故的发生都有它的原因，我们从事故的根源入手，釜底抽薪，切断事故发生的条件，这样我们就可以防止事故的发生。这样就需要企业建立安全事故数据库，对各类安全事故进行分析总结，举一反三，将他人的事故作为我们的事故，从中吸取教训，避免事故发生。

　　二是，各级管理层对各自的安全直接负责。安全要引起足够的重视，就必须建立一把手的负责制度，奖罚分明，他必须对自己管辖范围内的安全生产负责，这样就会给他们足够的压力和动力。

　　三是，所有安全操作隐患是可以控制的。每种设备都有其操作规程，违反了其操作规程就可能对设备造成损坏甚至发生安全事故，也就是发生了违章行为。因此，在操作中必须按照操作规程进行。操作规程不能是一纸空文，必须有监督机制使其贯彻实施。

　　（1）、校园消防安全知识教育心得体会（三篇）

　　（2）、校园消防安全知识讲座心得体会（五篇）

　　（3）、小区物业消防安全宣传标语77条

　　（4）、冬季消防安全宣传知识标语大全

　　（5）、小学生消防安全知识宣传标语40句

　　（6）、幼儿园消防安全工作先进个人材料（五篇）

　　（7）、学校消防安全教育活动总结（五篇）

　　（8）、消防安全生产月活动方案（三篇）

　　（9）、校园消防安全整治工作总结（三篇）

　　（10）、小学消防安全工作总结（五篇）

　　四是，员工必须接受严格的安全培训。安全培训是使员工了解和掌握安全知识的重要途径，首先你要让你的员工知道怎么做是安全的，怎么做是不安全的，这样他们才会知道应该做什么，不应该做什么，我怎么做企业才会对我认可，怎么做会危害企业的安全生产。

　　五是，发现安全隐患必须及时更正。经过安全检查后发现了问题后必须及时整改，降低其演变为安全事故的可能性，如果发现了安全隐患不去整改，那么，我们根本就没有必要浪费人力物力去检查。所以安全隐患的整改必须及时彻底。

　　我觉得人们最重要还是要有一个很好的安全意识还要提高安全技能，其实在现场的安全设施那些对于人们来说它们都是死的，而使用它们的人是活的。所以提高安全的主观能动性和安全技能自己才能真正的得到安全保障。

　　消防知识培训心得体会 19

　　为了加强全体教职工了解消防安全工作的重要性和提高消防意识，学会自救和互救，做到临危不乱，为今后的消防安全管理奠定基础，我园于20xx年9月3日下午对全体教职工进行了消防安全知识培训。

　　大家及时到达培训地点，对于现场教官的提问发言踊跃积极，大家在听讲时专心致志，进一步说明了消防安全意识已在大家心目中建立了基础。安全无小事，只有大家意识到消防安全的重要性，才能形成齐抓共管的良好氛围。在日常的工作中做到，小小的.隐患不放过，才会将隐患预防在萌芽状态。

　　教官在培训消防“四个能力”时用消防视频教材生动、系统的讲述了消防“四个能力”开展实施的情形，进一步在大家的脑海中形成了具体如何开展消防工作的情形。消防安全意识进一步得到了提高，消防安全的方针就是“预防为主，防消结合”。只有我们做好*时的隐患排查，消防设施设备处于正常状态，消防安全才会落到实处。火灾才会得到有效的预防。

　　通过这次的消防安全知识培训，进一步增强了我园教职工的防范意识和自救的能力，不仅让大家掌握了一定的消防安全知识，也让大家牢记安全与生命是紧紧联系在一起的，关注安全就是关注生命。

　　消防知识培训心得体会 20

　　为进一步强化员工消防安全意识，应学校安排，我们小组一行5人于7月26日至28日参加了社区组织的义务消防员消防安全培训。

　　此次培训主要采用理论与实践相结合的方式进行。26日下午，先是由社区消防局培训中心教官播放“防火墙”工程暨“四个能力”建设专题片，全国重特大火灾案例；然后由赵春军教官培训使用灭火器进行实战演练和示范，并指导各个小组前来的义务消防员如何正确使用灭火器、灭火毯进行灭火。通过理论和实践的学*，我们了解到灭火的四种基本方法：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却灭火法和抑制灭火法。

　　第二天上午，我们学*了“四个能力”建设：检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和消防安全知识宣传教育培训能力的建设，以及消防法律法规的学*。我们深刻地意识到“四个建设”对于企业消防安全的重要性。下午由消防协会秘书长陈印生为我们做“建筑消防设施与消防器材的使用、维护、管理及灭火器的使用”的培训。第三天主要是“火灾形势、特点及应急疏散与灭火”的学*和此次培训的考试。

　　这次培训活动从防火、逃生、报警自救、灭火几方面对学员进行消防安全培训，使我们学会了正确使用灭火器材，掌握了必须具备的消防安全常识。虽然时间较短，但体会颇深，安全是永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，“水火无情、全员皆知”。安全是生命线，消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，抓好消防安全工作又是安全工作中的一项重点，在我们以后的工作中，我们要以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作，才能保持消防***面长期稳定。

商场培训心得体会实用二十篇（扩展5）

——教材培训心得体会实用二十份

　　教材培训心得体会 1

　　本次教材培训给我最大的感受就是：阅读。统编教材的编写，让语文回归原点，更加的生活化，真正的让语文人文性和工具性统一，针对本次培训，我有以下几点心得：

　　一、立德树人：要整体渗透，润物无声

　　新教材编写理念，最重要的一条就是立德树人，立德树人，如何做？八个字：整体渗透，润物无声，这要求我们语文教师要时刻牢记自己语文的教学目标，为谁培养人，怎样培养人？培养什么样的人；对学生来说，立德树人，主要是培养理想信念，文化自信，责任担当。

　　二、立足语文要素，更加关注学生的成长

　　本次培训听到最多的一个核心概念就是语文要素。包括必要的语文知识，基本的语文能力，适当的方法策略和良好的学**惯。*常的教学，我们重基础的比较多，而忽视了学生的*惯和语文能力的`培养，把学生培养成了只会做题而不会生活的人。

　　三、理清教材结构框架，让教学目标更加明晰

　　统编教材对每个年级和各个单元都定有内容目标，更加的清晰，教学的要点也更加的明确，我们备课时应当研读教材，关注课后思考题，做到一课一得，语文要素，点状化，序列化的渗透到每一节课、每一个单元，真正的把语文课上成语文课。

　　教材是体现教育质量最重要、最直接的载体，此次国家层面统编义务教育语文教材，不仅是对原来教材编写出版方式的简单调整，更是着眼落实党的教育方针、办好中国特色义务教育、维护国家长治久安作出的重大部署，具有重大现实意义和深远历史意义。培训期间，专家们从教材编写的基本理念、教材的主要特点及创新设计、教材新内容的挑战及创造性使用等方面做了深入浅出的讲解，既有“宏观”的统编教材特点介绍，又有“微观”的教学指导建议；既有深入浅出的理论指导，又有具体可感的课例操作，让参训老师对统编教材有了更加深刻的认识，也更加了解新教材的编排特点和思路，促进了统编教材理念的践行。

　　教材培训心得体会 2

　　对于一个参加工作第三个年头的新教师，今年第一次教一年级，但是已经有了教授二年级小学生的经验了，一直在摸索着前进。正值新教材的出台，也没有可以请教的前辈，只能与我搭档的刘景珍老师互相参考摸索，此时的网络培训会正是雪中送炭。今天一天的培训，解决了困惑我已久的很多问题。

　　上午的张沛老师的讲座，从每一个单元和语文园地的很多问题进行了讲解，下午的李洁玲老师从非常细腻的视角进行了多方位的讲授。

　　本来对于教材的编写也就是先识字再学拼音再学课文的顺序存在很多的不理解，苦于无人请教，所以也就是根据自己的一丁点经验慢慢进行教学。经过今天的培训，有种豁然开朗的感觉。新教材的编写完全的体现了“以学生为主体，教师为主导”、“课内与课外相结合”、全面发展学生的能力。

　　新教材的将识字教学放在第一单元，完全为了小孩子能够很好地适应小学生活，找到熟悉感，将幼儿园学到的知识用到小学中，体验到小学生活也是充满乐趣的，无需有那么大的压力。语文园地里每一个板块的设计也是充满了“爱心”：“我的发现”从学生自我的观点开始出发，让学生主动的发现学*的乐趣；“书写提示”让学生体会到汉字深厚的文化，在书写的时候，能够养成良好的喜爱汉字和书写的.*惯；“日积月累”主要向学生展示的是中华民族悠久的历史和民族中更容易他们去学*接受的精粹。“展示台”能够有效地将学生的课内知识和课外知识进行整合，给他们一个展示的机会，激发学生课外阅读的兴趣。整个设计经过张主编的讲解之后，环环相扣，真正**了孩子们的天性，让其快乐的享受学校时光。

　　下午李洁玲老师的讲解也是语言细腻，深刻的抓住了小学语文的精髓，讲求的怎么样让学生成长，怎么样让学生学会，全部围绕着学生的发展去讲解，告诫各位教师最应该具备的就是耐心和爱心，用耐心进行教导，用爱心去以辅助，让学生喜欢你，喜欢语文，喜欢中国的传统知识。

　　两位主编最后的答疑部分更是精彩，解决了很多作为一名语文老师都困惑的问题，从拼音、识字、写字、朗读等几方面进行了解释，只可惜时间紧张，我们听的还没有进行，学的还不够扎实。

　　一天的学*，收获了的是可以在教学中运用很久的知识，同时我也意识到了自己在语文专业方面的欠缺，仍然有很多我需要去努力的方面，不仅要学的多，更要学的精，形成自己的教学模式，在以后的教学中将时刻谨记着“学无止境”。

　　教材培训心得体会 3

　　20xx年12月5日，迎来了20xx年的第一场雪，我也有幸参加了洛阳市教研室举行的苏教版教材培训。一天的培训，通过聆听侯正海和黄为良两位教授的讲座，专家们先进的教育思想和教学理念及科学的教学方法，让我在教育教学方面受益匪浅，有了更深切的感受，使我从中学到了不少东西，知道了新课程标准下怎样上好一节数学课，我也有了些自己的收获和体会。

　　运算教学，在小学数学中确实占有非常重要的作用，是小学教学内容的重要组成部分，是学*数学的基础。小学生在计算练*过程中出现错误是常有的现象，我们必须找出错误原因，有针对性地预防，纠正计算错误，提高教学效果，用科学的方法提高小学生的计算能力。在计算练*中，学生的计算错误经常发生，不是看错数字，就是写错数字;不是抄错数字，就是漏写符号;或是加法忘了进位，减法忘了退位，加法当减法做，乘法当成了除法，小数点忘了或点错了一位：有时甚至会出现一些无法理解的错误等。

　　对于普遍性错误或易混淆的计算问题，要利用课堂最佳时间，通过典型错例的对比分析，使个别同学的教训转化为全班学生的共识，从而明晰学生的计算思维。对于学生易计算错误的计算题，要建立错题档案卡片，采取题组形式，进行反复训练，克服常犯的计算错误，提高计算的准确率。每天应保证一定的计算量训练，使学生的计算能力由量变到质变，逐步形成计算技能。要加强口算与估算的训练，不断提高计算的速度和准确率，为学生的数学成绩的提高打下坚实的基础。

　　数学课程，其基本出发点是促进学生全面、持续、和谐地发展。它不仅要考虑数学自身的特点，更应遵循学生学*的心理规律，强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释和应用的过程，进而使学生获得对数学理解的'同时，在思维能力、情感态度与价值观等方面得到进步和发展。

　　本次教材培训对我而言，是一次宝贵的学*机会，令我收获颇丰，使我对教材又有了一个新的认识。新教材不但关注基础知识和基本技能，还关注学生的基本数学思想和基本数学活动经验新教材不但关注了学生分析题目、解決题目的能力，还关注了学生的发现题目和提出题目的能力，为我以后的教学工作指明的方向。

　　教材培训心得体会 4

　　4月27日，我们全校五年级数学教师在第二思源进行数学教材培训。这次培训上午由海口市教研员张国红老师给我们做汇报，下午由琼海一小的老师给我们上了一节《打电话》展示课。通过培训使我使我知道了本册教材的新的编写意图，知识结构，教学目标和教学重难点，给我以后的教学起到了指明灯的作用。下面我就谈一下我的具体体会：

　　一、以正确的教学理念设计教学

　　张老师在汇报中说到：要重视直观教学的作用，不要依赖于单一的讲授法，要选择合适的教学方式。备课时站在学生的学*的角度设计教学，在学生已有的知识经验的基础上设计教学。我觉得这次学*对我来说是非常有效和必要的。从新课程标准的实施到现在我们的课堂发生着很大的变化，我在课堂中有过意外收获，有过为探究真理而教学内容失败告终的苦涩，有过为不能很好创设情景的迷茫，有过面对新思想、新理念、新设计而无能为力的困惑。总之。我认为这次的新教材的'培训对我来说很有必要。

　　二、解读教材、钻研教材

　　这次培训让我重新认识了新教材。新教材有它的新理念、新方法。新教材重视学生的估算能力、分析问题等能力的培养，更重视学生计算研究、分析策略、探究价值的培养，它要求我们教师不能再为应付应试盲目机械训练应该科学有效设计练*内容，让学生有目的有价值的去探究。在聆听两位的教材解读和分析中，我更深刻地了解了这套教材，使我对如何创造使用和把握这套教材、怎样贯穿新的教学理念也有了更明确的认识。张国红老师对小学五年级的整册教材做了详细的分析和有效地教学建议，并对全册教材的各单元内容进行了深入浅出的讲解，同时还说明了本册教材与以前有所不同，有些单元也作了调整。一套教材所选择的各种素材并不是所有内容都适合每一位学生。所以教师在课堂教学中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在设计教学的过程中要活用教材。

　　三、作业布置

　　重视作业批改，作业一定要及时批改，及时反馈，及时改正。及时就当天或是第二天，重视课堂作业的布置与批改，汇报中张老师说课堂作业比课外作业更重要。

　　四、抓好口算及后进生工作

　　张老师说：在*时的教学中要注重口算训练，注重学生的口算速度和教学中口算算理的教学。课后加强后进生辅导，要分析后进生的情况，明确从哪里抓起，什么时间给后进生辅导，谁来辅导的问题都要落实好。

　　这次培训扎实有效，使我在迷惑彷徨的教学道路上，学到了新的教学理念和教学方法。在今后的教学中，我会运用新学到的科学的教学理念、新的教学方法，认真学*，灵活运用。结合本班学生的特点和实际情况，引领学生贴*生活，经历知识、能力形成的全过程，让学生有更好的发展，做一个智慧型的好老师。

　　教材培训心得体会 5

　　这两天，我和同事们观看了部编语文教材培训直播，感触颇深。与之前一直在用的苏教版教材相比，部编版教材“好教”，但“教好”不易。“好教”，是因为它和现行语文教材相比，有自己明显的优势，它的编排体系更利于教师的教授，更加关注学生语文素养的形成。

　　1.以阅读策略为主线组织单元内容，这是小学语文教材编写的一大突破。

　　2.以*作指导编排独立的*作单元，是部编小学语文的一大创新点。

　　由此可见，部编教材目标更加明确，聚焦小学语文的核心素养，努力培养学生语言文字的理解和运用能力，努力培养学生良好的思维品质，努力培养学生初步的审美能力，解决了教师总是纠结的“教教材”和“用教材教”的难题。这是所有语文老师的幸福。但是要教好这套教材，又绝非易事，需要我们有更强的专业基础，更深的文学底蕴，更具有钻研精神。

　　“增强目标意识，强化训练意识”是我们新教材的一个“根”。教材是以“双线”来组织单元内容的，所谓“双线”，就是“宽泛的人文主题”和“语文要素”两条线均衡递进。语文要素即“语文学*的目标和要求”。教材编写以语文要素为主线、明线，这就体现在单元的#心得体会# 导语上，它揭示了本单元语言训练点。

　　从一线课堂来看，普遍存在着弱化训练，淡化文体训练的现象，主要表现在不管是什么文体基本上按照记叙文的方法进行教学。这套教材中非常强调文体意识，不同的文体有不同的解读，表达不同的主题有不同的方法，不同的语言特色等等。比如小说的教学我们要抓住哪几个方面呢？我们抓人物的形象、环境的描写、情节的发展，只要把这三个要素抓住了，小说的目标就清晰了。所以不同的文体要有不同的目标和不同的方法。

　　部编教材三至六年级的课文由原来的三十几篇减少到二十几篇，但是阅读量却增加了，其增加的地方就在课外阅读上，开设了“和大人一起读”和“快乐读书吧”等栏目。这套教材把课外阅读作为教科书的重要组成部分，实现了课外阅读课程化，克服了课外阅读的边缘化，促进了儿童的阅读进教材、进课程，体现了亲子阅读、全民阅读、自主阅读的思想。

　　叶圣陶先生曾说过：“单凭一本国文教材是远远不够的，必须在国文教材以外多看一些书，越多越好。”部编教材倡导读整本的书，这也是部编教材编写的指导思想。倡导亲子阅读，希望家长参与学生的阅读过程，让学生自主选择阅读篇目，减少阅读的功利性，不要给学生规定写读后感的任务，让阅读真正变成“悦读”。所以建议尽可能把孩子带到图书馆，给他们提供最安静的读书环境。

　　当然多读书、读好书还得要有好的方法来引导。在书的选择上要科学，体现梯度：第一学段就推进了读童谣、读儿歌、读情节简单有趣的儿童故事，让学生对书有一个基本的认识和了解。到了中段，我们就可以读童话、寓言、民间故事，到了高年级我们就开始读整本书。

　　老师们在*时引导儿童读书的时候要关注书的.名称、书的作者、书的目录、书的封面，还要引导学生养成良好的阅读*惯，比如怎么样爱护图书。

　　在要求学生广泛阅读的同时，教师更要跟学生同步阅读，跟他们交流读书心得，这比要学生写读后感有趣多了，不仅利于师生之间的交流，更能把读书指导寓于无形之中。

　　主体意识是课程改革以来老师一直挂在嘴边的话，但是实际实践起来确实不能尽如人意，要么太过自由，要么太过约束。学生是学*的主体，老师是教学的主导，语文的训练是要在老师的引导**现自得、自悟的过程。在教学过程中，教师要充分发挥学生学*的主体性，变被动学*为主动学*；要保护好学生的好奇心、想象力和求知欲，要重视引导学生积极主动的参与到语文学*的活动中去，自主阅读、自由表达。作为老师“该扶就扶，该放就放，扶放结合、扶放适度”，这是处理好“主体”与“主导”两者的关系我总结出来的十六个字。

　　科研意识是编者对广大一线教师的殷殷希望，希望老师们要重视资料的收集和经验的积累，从教学最需要解决的问题出发，要有问题意识，要把这些问题提炼出来形成课题，进行专题研究。

　　带着新教材培训学*的点点星光，即将踏上又一个轮回的教育之旅，期待着与部编版语文教材的美丽相遇。

　　通过专家讲解，我真正了解了现行教材在内容体系、活动方式、组织形式和考核评价等方面留给教师较大的空间，教师在新的课堂教学模式下，更需要深入地研究教材，只有进行个性化的整合与重组，才能使教材的使用得心应手。在设计教学过程时，要认真落实“知识与技能、过程与方法、情感态度价值观”三维学*目标，根据培养学生自主学*能力、科学探究能力、继续学*的能力要求进行教学设计;注意知识的内在联系，学*环节完整，联系紧密，衔接自然。课堂教学要能将知识的发生发展过程完整地呈现出来，让学生明确“学什么?怎么学?解决什么问题”，注意对学生加强训练，数量要合理、梯度恰当，要注意学生之间的差异性。

　　在阅读部分，更加注重生活语文理念的树立，将语文教学由课内拓展到课外。向学生渗透语文与其他各学科之间的关系，例如教材中的一些童话故事。另外，本次培训中专家还提出了几点建议:要加强学生的朗读培训，如《白鹭》中标点符号的作用，读长句子时怎样停顿，学生在理解之前读，在理解之后再读等，显现了朗读的层次感。在语言积累与运用方面，有时需要学生借助上下文理解词语的意思，句子的训练应有说有写，培养雪神的语感，注意培养语言运用的表达。

　　教材培训心得体会 6

　　我校举行了青岛版小学数学教材的培训，经过集中和分散学*，使我对新课程标准有了进一步的理解，对新教材有了一个新的认识。对我今后如何践行课改理念，实现教学最优化起到很好的指导作用。下面就根据我自己这次的培训学*谈点心得体会。

　　随着课改的不断深入，教材也在不断地整编。新教材编写特点突出以学生为主体的教学思想，精心设计了教材的实践活动；关注学生数学学*与社会生活的联系，注重学生的情感体验；重新研究知识之间的整合；加强数学学*与学生生活的联系；注重学生“学会学*”能力的培养。提倡新的教学方式，强**师要通过情境等手段引导学生进行数学活动，在活动中教师要了解学生的想法，有针对性地进行指导并组织学生进行合作交流，得出有关结论。新课程小学数学教材一方面为学生掌握数学知识和技能，发展数学能力和良好的情感、态度、价值观创造了必要的条件；另一方面又为我们教师指明了促进学生素质全面发展的基本途径。

　　新教材有它的新理念、新方法。我们要把握特点，活用教材。新教材突出了：注视学生的生活经验。密切数学与生活的联系，倡导多样的学*方式，关注学生的情感体验，为了让学生感受到数学来源于生活，所学的数学知识都必须是我们现实生活中实际存在的。因此一套教材所提供的各种素材并不是所有内容都适合每一位学生。所以教师在课堂教学中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在设计教学的过程中要活用教材。

　　通过新课标新教材的培训学*，更加使我认识到作为一名数学教师必须不断更新自己的教学观念，改变旧的不能顺应学生发展的教学模式，要学*新理念、新方法，更深入地了解自己的学生，钻研教材教法，不断提升自己的教育教学教研水*，只有这样才能适应小学数学现代教学的需要。特级教师吴正宪曾说过：数学教师要带着思想走进课堂，给孩子们留出思想的空间，孩子们的思想才更开放，孩子们的思路才更开阔。一个好老师要专业地读懂教材，要用心地读懂学生，要智慧地读懂课堂，这样的'课堂一定会充满活力。

　　数学课程的理念主要体现在数学教学活动的过程中。在今后的教学中，我要运用新学到的科学的教学理念、新的教学方法，认真学*，刻苦钻研，灵活运用。结合班级的特点和学生的实际情况，引领学生贴*生活，走进自然，经历知识、能力形成的全过程。培养学*兴趣，享受学*、享受生活、享受校园生活的快乐。

　　总之，这次培训对老师们启发很大，提供了更为科学的教学理论和教学方法。为教师提供了宽广的舞台。

　　教材培训心得体会 7

　　肩负着学校领导的深切厚望，以及局领导的殷切期待，有幸赴临汾进行培训学*。首先感谢教育局领导给予我们这次充实自我的机会，还有临汾市大教育学院给予我们的这个学*交流的*台。从刚来时的深秋时节，直到寒风阵阵的冬天的降临，临汾的冬天来的似乎有些早，然而各位教育专家及授课老师的循循善诱、娓娓道来却如春风化雨，荡涤所有的严寒，滋润着我焦渴的心灵；**瘪的行囊，渐渐变得充盈丰满；我枯竭的头脑，渐渐与世界接轨。此次学*，机会难得，我本着多听、多看、多学、多想的心态，度过了令我难忘的五十几天。

　　师大的课堂上，授课教师指点迷津、使我如醍醐灌顶、茅塞顿开。从他们的身上，透出一种知识的力量，教育艺术的魅力。每节课的教学中，授课老师与我们交流、互动，交流教学成果，指点教学困惑，对待我们在教学中的的疑难问题，他们如数家珍，一一详述。在交流中博采百家之长，汲取他人经验，在互动中不断完善和丰富自己的教学经验。曹文娟老师的新课标解读，指点迷津，拨云见日，使我对今后的音乐教育教学有了全新的感悟，指明了今后前进的方向；宋玉梅老师以身垂范，我被她那极富感染力的语言所惊叹，被被她那抑扬顿挫的语调所折服，被她优雅大方的体态语言所吸引，更被她的讲授所震撼。声乐老师伊玫用行动告诉我们什么是良好完善的教师职业形象，如何打造标准规范的教师语言，让我领悟了教师职业的魅力；陈俊英老师是临汾一小的一线老师，她以她丰富的教学经验向我们诠释着合唱教学中的方法与技巧，在她的课堂上，没有枯燥的理论讲述，只是实实在在的教学实践运用；陈向中老师的讲课，侃侃而谈，在他幽默机智的谈吐中，让课堂焕发出无尽的生机和活力，在他的指点下，我们明白了如何在教学实践中行之有效的提高教学有效性；张娜老师的国内外优秀教学法让我耳目一新，原来教学也是一门相当“活”的学问，是真真切切的艺术，是扎扎实实的艺术。

　　在这短短的时间里，我感到自己在音乐专业技能与教育教学理论水*方面都得到了充实和提高。新课标的解读，我知道了在新课标背景下，如何把音乐课上的有声有色，使我对音乐课堂教学有了全新的认识与感悟。解读新课标，为我指明了今后前进的方法与方向；国内外音乐优秀教学法自始至终都给我一种脱胎换骨、焕然一新的感受。这么优秀的教学方法与教学理论以前从没有接触过，这次学*，遗憾的也只是接触了一些皮毛的东西，还呆在日后的教学中不断的学*、实践，把这些先进的教育教学理念和优秀的教育教学方法，转化为我所应该固有的内涵。观看的最新的优秀课例和教学实录，给我提供了很有价值的参考，优秀教师的讲课，再次令我受到了心灵的震撼，讲课教师扎实的基本功，各具特色的教学方法，都显示出了音乐教师所应该具备的教学素养，每节课都有或多或少的闪光点值得我学*、借鉴，我会吸取其精华，并尝试运用到我以后的教学中去。与各位专家教师的交流、互动，让我疏通了许多自己在教育中的疑难、困惑，此次学*，对我而言，是一把迈向进步的阶梯！

　　在这里我们不仅感受着授课老师的优秀的教学经验和先进的教育理念，我们也在一次次的磨练中成长、进步，我们参加了听课、讲课、评课、说课等环节的交流与分享。每位老师虽然身在异乡，准备的不是那么丰富、充足，但各自都有亮点呈现，各有优点。最值得我学*的是雷英老师的讲课，条理清晰、思路敏捷，那从容的教态、特有的亲和力，有条不紊地讲述，充分显示了以为久经沙场的“老将”风范；郭云琪老师的小学低年级授课充满着天真童趣，从她身上散发出来的亲和力吸引着大家，不由得让我眼前一亮，相信在*时的教学中孩子们也

　　非常喜欢上郭老师的课。在每节课上，我们充分运用了学到的先进的教育理念和优秀的教学方法，无论是教师的表演，还是教师的教态、语言，都显示了一个音乐教师在短短几十天以来的长足的进步。在每节课上，我都能感受到每位老师的独具匠心，周密细致，并尝试运用到以后的课堂教学过程中，从而逐步提高和完善自己的音乐教学素养。

　　通过这次的学*我深刻的认识到作为音乐教师，怎样才能更好的履行自己的职责。我应该紧密结合教学实际，立足课堂，以研究者的眼光审视和分析教学理论和教学实践中的各种问题,进行积极探究，我认为我今后应该努力的方向：

　　1、终身学*，我们不仅要充实自身的音乐专业知识与专业技能，还要学*更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。

　　2、提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种*和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的音乐教师。

　　3、热爱学生，真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花一样的少年儿童，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢？在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

　　4、不断反思。通过这次培训，促使我在自己的音乐教学上有了深刻的反思。古语说：“吾日三省吾身。”是指道德层面，借用这句话，我觉得对自己的教学也进行反思，做一名反思型的教师。一名教师能成为教学上的能手，不是一蹴而就，而是经过长期的磨练，在反思中不断地成长起来的。过去我自以为自己的音乐水*应该可以教好学生了，对与教学中的深层次的思考认识不足，反思不够。通过培训，我更加清楚了音乐课应该怎样教。我们以往的照本宣科确实很重要，但是要看到教材提供的内容与方法；要正确把握学生唱会与唱好的关系，唱会是目标，唱好则是过程；对于音乐作品，我们音乐老师要做出艺术化的设计与诠释；我们音乐教师要强化示范作用，音乐教学部需要捉迷藏；在对音乐的表现，往往教师的'一手势更胜过于教师的说教；对于一首歌曲来说，旋律永远比歌词更重要；而我们*时的检测，不仅只在于期末进行；我们音乐老师一定要要教会学生聆听歌曲的方法。所以，在今后的教学与学*中，我要改变自己以往的教学模式，以要用新的教学理念进行教学，刻苦钻研，勇于创新，对学生的艺术教育方面作出自己应做的贡献。

　　师大的校园里，环境优雅、学*氛围浓厚。在这里我感受到了知识的熏陶，丰富多彩校园文化精彩纷呈，使我沐浴着浓厚的文化底蕴的熏陶。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在此次学*中，真正让我学着重新认识自己，学者不断实践反思。在今后的教学中，我将把学到的新的教育理念和教学方法努力运用到我的教育教学中去，竭力打造一个全新的自我，努力做一个教育的先行者！

　　新教材培训心得体会

　　从事幼儿教师已有一年半的我，有了更一步进修和学*的机会，这次有幸参加了巴南20xx教师培训，让我受益匪浅，虽然说我是一名普教教师，但在这次培训上让我明白了幼儿教育是一门技术更是一门艺术，通过这次培训使我更重视教师的职后学*、研究和进修。

　　这次的进修确实鼓舞人心，愿以后能有更多学*的机会，来提高个人能力。我觉得教师作为一种专业性职业，只有经过不断的进修，才能得到并保持专门的知识和技能。当前科技迅速发展，知识在不断更新，社会在不断变化，我们教师只有不断地学*，才能积极主动适应变化发展着的社会，适应发展变化着的儿童的新特点及不断涌现出的各种新的教育思想、方法、学科。

　　同时通过这次培训更觉得自己应该在知识、能力以及个性品质等方面有更好得进步，因为这直接关系到儿童身心的健康成长。教师作为精神文明的开拓者，在传递科学文化知识，促进整个人类生存与延续方面始终起着十分重要的作用。

　　努力方向

　　1、继续学*新教材，多听带教老师和园里其他老师组织的教学活动，认真做好听课笔记，丰富自己的教育教学经验。

　　2、阅读一些幼儿教育领域的优秀文章和书籍，尤其在创新教育方面，做好读书笔记，积累园级课题的材料，并在教研活动时与大家分享和讨论。

　　3、认真对待教研组内和校内的每一次公开课，真实的汇报自己的学*情况，课后认真总结，反思，不断提高自己教学的实践操

　　4、做好各种案头工作，尤其是观察记录和案例评析，尽量抓住班级中出现的有价值和典型的事例，进行深入思考，寻找理论依据进行评析。

　　5、认真完成每月两次的心得体会，留下有价值的经验。

　　学历方面：

　　1、计划在20xx年以前，获得学前教育大专学历。

　　2、计划在20xx年以前，获得学前教育本科学历。

　　不断提高自己的技能技巧水*，如：唱歌、钢琴、舞蹈等方面。

　　我作为一名幼儿园教师，我觉得我要学的东西自然比别人要多，要学*老一辈的育儿经验也要和新老师多沟通交流，吸收更多的新育儿信息。因此我必须要严格要求自己，努力争取更好的成绩。

　　新教材培训心得体会

　　20xx年x月x日至10日，我有幸到美丽的海滨城市——日照，参加了由山东省教研室与泰山出版社组织召开的20xx年泰山版小学信息技术教材培训会议。虽然会议只有一天，时间短暂，但是省教研室信息技术教研员孙波老师精彩的讲座、泰山版小学信息技术教材执行主编王爱胜老师的精湛的教材分析、可行的教学建议以及与专家面对面交流的和谐与温馨……可以说让我受益匪浅，令我久久不能忘怀。8月x日下午几位信息技术老师的说课以及地市教研员们异彩纷呈的点评，更是让人记忆犹新、回味无穷。

　　会议上发了一本泰山出版社小学信息技术新版的教材。通过仔细观察，认真分析，发现与老版本教材相比较，新教材发生了很大的改变，主要有以下几个特点：

　　1、教材立意有了创新。

　　改变过去计算机软件角度为信息角度，以信息需求为内容核心，构建主题背景、任务线索、问题引领的整体风格。变过去被动了解认识为主动学*和实际应用，提倡通过探索发现

　　形成问题意识，让学生在做中用，先能做，再熟练，最后是技巧，体现了知识技能的螺旋上升。而且主题情景来源于生活，更贴*学生、亲和学生。

　　2、课程目标有了革新。

　　新教材注意培养学生积极学*和探究信息技术的兴趣。以情景故事、实际需求、问题发现、生活学*等角度引导学生的兴趣发展，提高兴趣的层次，激发学生的参与、创造意识。新版教材还注意使学生养成良好的信息意识和健康负责的信息技术使用*惯，形成使用信息技术支持各种学*活动，解决各类问题的能力。

　　3、教材体系独特。

　　新版教材以信息需求的发展为主线组织内容，以知识、技能的双螺旋结构架构教材体系，加强了学科整合，提高了技术的应用价值。

　　4、教材栏目新颖。

　　新版教材设有五个栏目：（1）新发现：让学生发现解决问题的方法，体验问题解决的过程。（2）去探索：鼓励学生提出问题，然后用技术去探索研究。（3）一点通：帮助学生解答疑难或点拨关键操作。（4）加油站：提供操作技巧，为技术提高插上腾飞的翅膀。

　　（5）知识卡：既能让学生学科学，学文化，还可以让学生学到相关的英语。

　　通过这次培训学*，我对新教材有了较为清晰的认识，下面谈一下自己对新教材的粗浅认识：

　　一、新教材与时俱进。

　　信息技术是一种不断发展的技术，而且发展速度很快。长期延用老版教材已不能满足学生日常应用的需求。所以信息技术的教材不可能是一成不变的，教育与教材始终是密切相关的，教材的好坏直接影响着教育的质量。所以这次改版是必要的、及时的。

　　二、新教材针对性增强。

　　《山东省义务教育信息技术课程指导纲要（试行）》中指出：针对小学生的知识基础和身心特点，小学信息技术这门课程主要是增强学生获取信息和处理信息的意识，形成在日常生活与学*中应用信息技术解决问题的基本态度与基本能力，为培养能够适应信息社会发展挑战的创造性人材打下基础。

　　新版教材增加了网络信息处理这一方面的知识和技能的教学，如网络下载、网络通讯、博客等，精减了《金山画王》等非主流软件。使学生在日常应用这方面得到进一步提高，与当前新科技、新软件结合紧密，针对性更强。

　　三、新教材求实创新。

　　专家指出：“创设学*情景可以增强学*的针对性，有利于发挥情感在教学中的作用，激发学生的兴趣，使学*更为有效。在创设学*情景时，应力求真实、生动、直观而又富于启迪性。”

　　新教材创设的学*情景更加贴*学生生活实际，让学生自己探究各种问题。新教材结构的变化可以让我们明显地感觉到，学生自主探究、合作学*方式得到了进一步加强。

　　由于刚见到这套新教材，还有很多内容没有去深入研究，认真钻研，可能还没有真正领会这次改版的另一些重要方面，所以只能初浅地谈一谈自己对改版后小学信息技术教材的一点看法，不足之处还望大家多提宝贵意见。希望能在今后的工作中，与大家共同探讨，以更好地完成教学工作。

　　教材培训心得体会 8

　　20xx年8月22日，我有幸去罗庄七小参加罗庄区数学教材培训活动，现在我把听课后的心得体会向老师们作一个汇报。老师们都知道，课堂教学是一个“仁者见仁，智者见智”的话题，大家对教材的钻研都有自己独特的见解。我也不具备教学专家那样的水*，还不能把课的所有内容原封不动告诉大家。所以，我也只能跟大家交流我个人听课的一点肤浅的看法。说得不好的地方，请老师们谅解。我从以下四个方面谈谈。

　　(一)还数学课堂安静

　　听完课，我最大的感受是：这次老师讲课跟以往不同，以前的大型公开课在我眼里是热闹有加，整堂课如雷贯耳的掌声、赞扬声、小组合作讨论声，游戏高兴地叫喊声，真的声声入耳，还有那变幻莫测能刺激视觉的课件，一个比一个美，让我们可望不可即。而这次的课堂已经有了很大的改变，去掉了很多浮躁、形式上的东西。课堂返璞归真，已经安静了很多，留给学生安静思考时间，回归数学课堂抽象性或逻辑性。课堂变成了一个师生共同“享受”知识能量，传递信息的空间，让我们真正体会到数学课堂教学的朴素与扎实。

　　(二)课堂教学体现数学味道

　　很多老师心里想，数学课堂肯定体现数学味道，这还用说。老师们都知道，为了迎合课改的精神，一些公开课，老师为了让数学课堂更加充实生动，更加吸引学生，老师在教学中加入大量生活方面知识;为了扩展学生知识面，老师又加入了相关自然科学方面的知识;为了丰富课堂语言，有感情，用着诗意一般语调讲课;为了节省时间，用了大量画面精致的课件。一节课下来，涉及的科目很多。学生不知这节课到底是什么课，数学课也像，自然科学也像，综合课也像，最终成了“四不像”。但这次的课堂却体现了数学应有的味道，具体表现在两个方面：一是这次讲课内容多样，不像以前公开课那样多讲几何知识，或讲简单数学认识。对于一些抽象代数知识是避之若骛。这次教师主要讲了六年级的《比例的性质》和《圆柱体的表面积》，教师注重学生的自主学*和学生间的小组合作学*，练*内容也是设计的丰富多彩;二是重视数学语言表达，教师语言简洁精炼，言简意赅，没有多余的话，最大特点是培养学生用数学语言表达，注意学生语言的严谨性。

　　(三) 是独立思考与小组合作间变化的关系

　　合作学*是新课改大力倡导的学*方式。为了迎合课改的精神，老师把合作学*看成课堂教学中不可缺少的一个环节，认为课堂上有了小组合作就有了课改意识，就是一种开放的充满活力的课堂，把学生独立思考说成是一种封闭的弧军备战，是一种传统的学*方式。于是在课堂上，特别是公开课，任课教师把合作学*到了“随手拈来”，“动辙合作”的地步，从而忽视了学生的独立思考。这次公开课上很好的处理了独立思考与小组合作间的关系。就是需要讨论的地方采取了同桌或前后桌间互相讨论。不需要讨论的问题一律强调学生独立思考。不像以前一节课闹哄哄地多次合作、讨论。事实上，新课改所倡导的小组合作与学生独立思考并不是相排斥的，而是相互依存的，只有灵活运用才能发挥最佳效果。我们不能因为盲从合作学*而丢弃独立思考，首先应该要求学生独立思考。一个人如果失去了独立思考，他还有什么创新呢?

　　(四) 多媒体的大量运用

　　最后我简单地说一说有关多媒体的运用，老师们都知道，数学课堂上运用课件目的一方面是为了节省时间，二是直观形象展示给学生。这次课件制作水*相当高，而且使用效果好，克服以前课件华而不实的现象，学生的专着力只在课件表面的画面上，没有起到突出教学重点，突破教学难点的作用，课件成了摆设。课件是教学的辅助手段，为教学服务，不能主次颠倒。

　　以上是我这次听课后的感受。总而言之，课堂教学改革走到今天，已经由当初的羽翼末丰逐渐成熟起来，我们感到由衷的欣慰。最后，也祝愿老师们在自己的教学园地这块实验田里结出丰硕的果实。

　　教材培训心得体会 9

　　12月5日，我有幸在北京第二实验小学美茵校区，聆听了黄为良老师“素养立意的运算教学”和侯正海老师的“图形认识教学中若干具体问题的辨析与思考”，他们的讲解一次次使我心灵震撼，他们的许多別样的思考方式使我耳目一新。

　　一、反思中前行·摸索中提高

　　经过这次短暂的培训，回来后我做过深刻反省，反省自己的教育理论知识是否懂得、教学理念是否新颖，教学知识是否扎实，教学技能是否一流。只有不断反思，不断学*，才能提高，才能成为一名合格的、受学生喜受的，有自已到见解的教师。

　　二、学以致用，救学中践行

　　对于每位教师都要面临的备课和上课任务，在这次培训中我也有了进一步的'认识。在日常工作中面对庞大的班级学生数，面对堆积如山的要批改的作业再加上那么些个后进生，教师己经忙得不可开交，谈何每天细心备课，认真钻研教材，尤其是像我这样缺乏经验的年轻教师，日常课堂教学的有效性内心来说实在让人堪忧。老师的讲解为我们在这些方面的思考提供了一些可借鉴的方法。空谈理论不切实际，屏弃理论也不合逻辑。我们应理论结合实际，在日常工作中根据自身工作量在学期初为自己制定好工作目标，如细致备多少节课进行多少节课堂教学研究等。简而言之，就是有选择性地进行教学研究，保证在有限的教学时间中做到充分利用。可谓：量不在多，贵在精。我想这样一种教学行为的转变，才能真正意义上运用到我们的实际工作中，才能让学生获得更为有效的教学。

　　三、终身学*，提升自己。

　　这次培训，我再次充电，找到了自己的不足，明确了今后努力的方向，我要以这次培训作为起点，活到老、学到老，博览群书.不断进取，不断创新探索，提高自己的教学教研能力，养成终身学*的*惯，和学生共同成长，与时俱进。以高度的责任心对待自己的工作，大胆尝试，以爱育人，零距离，多角度、全方位地与学生互动，以自己的努力，让我的毎一个学生都拥有一个属于自己的舞台，以至于对他们的一身产生积极的影响。

　　总之，这次培训，我收获颇丰，我决心以这次难得的培训为契机，通过自己的不解努力和学*，尽快地提高自己的专业知识和教学水*，与时俱进，尽职尽责，使自己成为一名新时期合格乃至优秀的小学数学教师。

　　教材培训心得体会 10

　　20xx年9月15日，我有幸参加了由教育局组织实施的人教版新课标PEP小学英语教材培训，在短短两天的培训学*过程中，我切身体会到了前沿的教育教学信息。

　　感谢两位老师的精彩讲座使我受益匪浅，让我对人教版小学英语新教材有了更深刻的了解，能够在教学过程中更合理、灵活地、有创造性使用教材，对教材的内容进行适当的取舍，对教材建议的教学方法做适当的调整，更能够提高英语教学的效果。徐文娟老师简明扼要的介绍了新旧课标的相同与区别，帮我们梳理了整个新课标的核心所在，更利于我们对新课标的学*。通过学*我认识到英语课程的学*在小学教育中具有重要的地位。英语课程的学*，既是学生通过英语学*和实践活动，逐步掌握英语知识和技能，提高语言实际运用能力的过程；又是他们磨砺意志、陶冶情操、拓展视野、丰富生活经历、开发思维能力、发展个性和提高人文素养的过程。而要做好小学英语教学工作就要了解新课程对小学英语的要求，以指导教学实践。

　　接徐文娟着老师首先给我们介绍了人教版新课标PEP小学英语教材的结构。三、四年级是小学生学*英语的基础阶段，五、六年级是学*的发展阶段。因此教师要掌握好各个阶段的教学目标，在巩固好学生基础的.前提下求更好的发展，真正让学生学有所获！

　　在词汇教学方面，徐老师建议要音、形、义结合，。呈现单词环节，老师建议音、义领先，形在后，强调语素——字母（组合）的联系，培养拼读能力。在词汇课的时候，徐老师提醒老师们注意：a、分清单词的教学目标，有针对性地处理；b、对单词进行精细加工，可利用实物、图片、简笔画等加深印象；c、单词先分别操练，再综合在一起操练，d、强化认读能力；e、操练量要大，学生参与面要宽，词句融合自然，活动形式要丰富有趣。

　　对话教学也是让老师感到头疼的问题，学生因素，教学条件因素，环境因素等，针对对话教学，老师建议：a、利用图片、多媒体及肢体语言等多种形式呈现对话，在语境中整体感知并强化“注意”（noticing）目标语言结构；b、利用趣味活动强化认识并掌握语言结构；c、利用任务型活动，创设不同语境。老师利用多媒体播放了两位著名英语教师的教学视频，让我们观看学*。我们看了两位著名英语教师的课很有挫败感，因为这两位老师上的课和自己上的相比，有很大的差距，我们得不断地努力学*，不断地提高自身知识水*，不断地优化课堂教学，才能拉*这个距离。这两位老师流畅自然的教学语言、极强的和学生互动的能力、新颖的教学环节设计、学生兴趣的激发和培养能力等等，都是我们应该学*借鉴的。

　　I6号下午我们参观赤峰松山二小的展示课和课题汇报。看到了教师给学生布置作业展示，作业形式多样化、简单、有趣、丰富多彩。并且都把学生的作业展示在廊道。充分调动学生学*英语的积极性。同时也培养了兴趣。这一点让我收获颇丰！在今后的教学中，我将做到与学生共成长，不断追求新的自我。要时时处处做有心人。要学有所思、学有所感。

　　教材培训心得体会 11

　　通过观看教材培训视频，让我对三年级下册的教材又了更深的了解，对本册教材在全册教材的位置，有了更准确的把握。只有熟练掌握教材内容，才能做到根据学情，灵活的运用教材。三年级下册教材包括：除数是一位数的除法，两位数乘两位数，小数的初步认识，位置与方向（一），面积，年月日，复式统计表，数学广角和综合实践活动。除数是一位数的除法、两位数乘两位数、面积是本册教材的重点教学内容。

　　在计算方面，本册教材安排了除数是一位数的除法、两位数乘两位数及小数的初步认识。这部分是学生应该掌握和形成的基础知识和基本技能。学生在二年级表内乘法和表内除法、三年级上册多位数乘一位数的有了乘法和除法计算方面的基础，也是四年级上册学*三位数乘两位数和除数是两位数的除法的重要基础。例如：用两位数除多位数，每求一位商的步骤与用一位数除的步骤基本相同；又如：两位数乘两位数是学*小数乘法的必要基础。

　　从本册开始，引入了小数的.初步认识，内容比较简单。学生在日常生活中经常遇到或用到有关小数的知识和问题。主题图通过生活中经常出现的小数，引出这部分的学*，为例题教学提供现实情境，借助具体的量和几何直观，认识小数的含义。小数的学*，可以扩大用数学解决实际问题的范围，提高学生解决问题的能力；同时也使学生初步学会用简单的小数进行表达和交流，进一步发展数感，并为进一步系统学*小数及小数四则运算作铺垫。

　　在空间与几何方面，本册教材安排了位置与方向和面积两个单元，这也是本册教材的重点教学内容。位置与方向的编排，根据《标准（20xx）》的要求，降低了难度，加强了问题解决的教学。给定东、南、西、北四个方向中的一个方向，能辨认其余三个方向，知道东南、东北、西南、西北四个方向，会用这些词语描绘物体所在方向。在学生能用八个方向词语描述物体方位的基础上，能综合运用所学知识解决简单的实际问题。面积这一单元的编排，体现了从直观比较到度量的过程，借助具体实例说明“面积”的概念。通过现实的数学活动，让学生获得探究学*的经历，探索并体会统一的面积单位的必要性，认识面积单位，掌握长方形、正方形的面积公式，进一步促进空间观念的发展。

　　在量的计量方面，除了认识了面积单位，还编排了时间单位年、月、日的认识，及24时计时法。关于时间的认识，一年级上认识了整时、二年级上认识了半时和分、三年级上认识了时分秒。所以学生还是有一定的知识基础的，年、月、日是更大的时间单位，也是生活中经常用到的，学生也有一定的生活经验。为了给这个单元的学*做好铺垫，二年级暑假，就给学生布置了一项暑假作业，制作20xx年的年历，相信学生在制作年历的过程中，对年月日也有了一定的了解。

　　在统计方面，本册教材安排了复式统计表，是对二年级下册单式统计表的知识的延伸。主要是感受复式统计表的优点，了解统计的过程，体会统计在生活中的作用，能根据统计表中的数据提出问题和进行简单的数据分析。

　　在综合实践方面，安排了数学广角——搭配，还有2个实践活动，“制作活动日历”和“我们的校园”。搭配主要是引导学生通过观察、猜测、实验、推理等活动找出简单事物的排列数和组合数，培养学生的观察、操作及归纳推理的能力。“制作日历”在暑假中已经提前进行了，在教学中回顾归纳制作方法。“我们的校园”只要是体现生活中处处有数学的理念，通过人物对话，提供的问题信息，和小精灵给出的建议，从不同的角度思考、设计、计算。

　　通过这次教材培训，让我对教材有了更深入的把握，更深刻的理解教材所包含的教育理念，能更好的运用教材。

　　教材培训心得体会 12

　　3月27日，参加了县教育局教研室组织的培训学*，认真听了杨国华老师的讲座和他对数学教学问题的解答后，使我受益颇多，让我更进一步地了解和感悟了人教版教材编写的真谛，真切地感受到了新课程的精彩。

　　杨国华老师针对教材、学生和教学等实际情况，从教材编排体系特点到新课程的教育教学理念，进行了全方位、多角度的讲解与辅导，尽可能多地为广大教师提供学*借鉴的实例，提高了实验教师对新教材的理性认识，增强了我们对新教材的把握能力，为新学期中顺利实施新课程教学改革打下良好基础。

　　通过此次培训，我体会到：

　　1、教学中，教师要充分利用好课本中的主题图，要启发、鼓励学生从主题图中收集信息、提出问题、处理问题；注意培养学生的想象能力和语言表达能力。使学生体会到：数学与生活联系紧密，生活中处处有数学，从而提高学*数学的兴趣。

　　2、教学中要注意设计丰富多样的动手实践活动，如观察、拼摆、折纸、测量、作图、制作等，培养学生动手操作的能力。

　　3、教学中不要告诉学生什么方法好，什么方法不好，要放手让学生思考，让自己体会那种方法好，那种方法最适宜自己。注意培养学生的创新意识、发展学生数学思维能力。

　　4、要充分利用现有的.现代化教学设备和教学资源，让学生在生动、活泼的教学情景中获取知识。

　　5、教学要从学生的年龄特点出发，多设计一些游戏式的教学，引导学生乐中学，趣中练；培养学生学*数学的兴趣；调动学生各种器官（如：口、眼、耳、手）参与教学活动。

　　6、数学教学可布置一些比较有趣的比如动手的作业，少一些呆板的练*。

　　7、认真学*新课程标准的基本理念，积极转变教学观念；实现教师的角色转变。

　　8、开展丰富多彩的课堂教学活动，寓道德教育和行为要求于生动、活泼的数学教学之中，培养具有良好的品德和行为*惯、乐于探究、热爱生活的儿童。9、激发学生进一步学*探索的欲望，产生对现实世界各种现象进行探究的好奇心，激励学生主动地探索知识。

　　当然，教师的教学，不一定每节课都是完美无缺的，但我们要在每一天的工作中尽量去追求完美。

　　教材培训心得体会 13

　　10月19日，由大丰区教育局主办的“小学语文统编教材培训”在城东实小举行。本次培训我作为一名小学语文教师，有幸聆听了盐城市教科院院长陈**给我们作的报告。针对本次培训，我有以下几点心得：

　　一、陈院长让我们知晓了部编新教材五处“新”。

　　1、新教材新在目标理念上。

　　新教材编写理念，最重要的一条就是立德树人。这要求我们语文教师要时刻牢记自己语文的教学目标，为谁培养人，怎样培养人？培养什么样的人；对学生来说，立德树人，主要是培养学生理想信念，文化自信，责任担当。

　　2、新教材新在体例结构上。

　　统编教材在结构框架，让教学目标更加明晰。统编教材对每个年级和各个单元都定有内容目标，更加的清晰，教学的要点也更加的明确，我们今后备课时应当多多研读教材，关注课后思考题，做到一课一得，语文要素，点状化，序列化的渗透到每一节课、每一个单元，真正的把语文课上成语文课。

　　3、新教材新在选文内容上。

　　新教材中，古诗篇目大大增加，还新增小古文学*，真正在尝试突破原有的教材格局。新教材的内容更加的贴*学生的生活，尊重儿童的天性，引导学生去发现，去自主的探究。比如口语交际，通过儿童最喜欢的游戏入手，让他们在游戏中发现交际的最基本要求，声音要让别人听到，要懂得认真听。因此，教材不仅关注基础知识和基础技能，还关注学生的情感、态度和价值观。

　　4、新教材新在教学要求上。

　　新教材立足语文要素，更加关注学生的成长。本次培训听到最多的一个核心概念就是语文要素。包括必要的语文知识，基本的语文能力，适当的方法策略和良好的学**惯。*常的教学，我们重基础的比较多，而忽视了学生的*惯和语文能力的培养，把学生培养成了只会做题而不会生活的人。我们教学中应当理解教学目标，明白教材编排的意图和特点，选用恰当的手段，激发学*的兴趣，使学生积极主动的参与到教学中来。

　　5、新教材新在挑战机遇上。

　　新教材给我们提出了新的挑战，对每个小学语文老师来说都是一个全新的领域，同时也给每位老师提供了全新的舞台。因此我们要在语文教学中不断实践和探索，不断学*和研究，努力化挑战为机遇，为孩子们呈现更有魅力的课堂！

　　二、部编教材让我看到了语文教学中需要进行以下的改变。

　　1、对优秀传统文化的教学应更加重视，教材中不但进一步加大了课内古诗文教学的量，而且对课外的古诗文阅读量也有了更详尽地要求，同时对古诗文教学的梯度设置更加合理。因此在语文教学中，我们应把握住古诗文的特点，并尽量用以一带多，组诗学*的方式，让学生在大量的学*、诵读中，传承中华优秀传统文化，从而培养学生的语文核心素养。

　　2、更加重视课外阅读，教材中设立了快乐读书吧，与大人一起读这样的板块，将课外阅读纳入了课程中，引导学生要大量阅读，并通过不同形式的读让他们爱上阅读，从而养成阅读的好*惯，此外还要求教学中，充分调动家庭教育的力量，来共建书香型校园、书香型社会。从而提高学生的语文素养。

　　3、更重视培养学生的发现意识，书中安排了我的发现这一板块，让学生自己去思考、摸索，自己去体会课本中的知识。因此在教学中，我们也需要转变教的方式和学的方式，培养和形成“自主、合作、探究”的学*方式，老师只有真正地“放手”了，课堂才会充满生机。

　　总之，本次培训让我对新教材有了更多了解，并对教材中的变化有了一些思考，相信今后的教学中，对照新教材，再次重温培训内容，我一定会得到更多的收获。

　　因为我今年执教一年级，所以我就特别关注低学段，因此这两周专门参加了语文教材一年级与二年级的网络培训，听到他们对课标、教材以及教材各个模块的策略解读，觉得收获特别多。

　　一、适合自己的才是最好的。

　　低学段识字写字依然是教学重点，特别是识字。从三位老师的教学建议中可以了解到识字教学形式特别多：比如说有韵语识字、字理识字、归类识字、联系生活识字、随文识字、记偏旁、动作加联想等等。我们教学时不能生硬地搬到课堂教学中，应该结合自己的教学内容和自己的学生特点，灵活运用。

　　二、激发学生的学*兴趣。

　　张志军老师提到，一节好课就是让孩子有参与感，让学生有获得感，让学生有幸福感。也就是以学生为主体，把主动权交给学生，不论是识字教学、写字教学或阅读教学，都应该让学生喜欢、主动去参与，从而享受。

　　三、胸中有丘壑，方可随心操控课堂

　　周小丽老师提到：在教学前老师应对教材提前通读、对教学用书读熟读透，这样有课标做正确引导，方可在教学时得心应手地灵活实践。

　　教材培训心得体会 14

　　12月5日，伴随着初雪，带着期许和些许的激动，我们走进了洛阳市中小学教研室组织的苏教版教材培训现场，聆听教材编写者侯正海老师和黄为良老师的讲座，通过这次培训学*，我对数学教材有了较为清晰的认识，对数学学科的有更深的理解与体会。

　　侯正海老师在开始前，为我们展现了一个引子“运算何以影响解决问题”，看到这个引入，我立马回想起班上的“粗心大王”们，正如侯老师收集的那样：抄错数据、誊写出错、方法就在眼前却绕之、列举不详等五花八门的问题。在之前的教学中，我通常把这些问题统统归纳为“运算出错”，采取的办法无非就是反复告诫这些孩子们要“细心、细心、再细心，明晰运算对象”，并强行进行查缺补漏、理解运算意义、强化运算程序。

　　听了侯老师的分析以后，我开始“理解”这些孩子出错的原因，我强调千八百遍的只是会算、算对，过分在意运算的.结果，而忽视了关键点——解释算理、合理简单的运算。估算教学中，第二学段也明确指出“在解决问题的过程中，能选择合适的方法进行估算”。

　　虽然在生活中我们常说，“条条大路通罗马”，但这并不完全适用于数学课堂教学中，可以允许学生有不同的方案和规划，但要让学生明白，在这些条大路中，必然有一条最合适的路线。今后教学中，我需要在学生对于方案的取舍中，逐步培养他们的运算能力：正确、合理、灵活地用运算来解决实际问题，将算理内化。

　　黄为良老师的讲座，高站位又接地气儿，用18个“图形认识”教学案例的辨析，为我们进行教学再现，解决我们在课堂教学中的实际问题。刚听到“概念”和“概念表征”时，我不禁联想起语文学科那“咬文嚼字的文字游戏”，细细品味后深感赞同，“咬文嚼字”正体现了数学学科一丝不苟、严谨求实的精神，于我而言，只有真正理解数学教材的内涵和通过诸多以“像这样……”起句的概念所传达出的信息，才能真正备好课、上好课。

　　侯老师在讲座接*尾声时，提到了“以学定教”的教学，结合我镇*期正在研讨的课改模式中存在的困惑和不解，我突然有了新的认识，长期以来，由于自己过多的关注“学生学*”而忽视了“学生本身”，从而和学生有了距离，并没有真正读懂学生的想法。我想，只有我们的学生在课堂中有了真正的问题，原有的知识储备和经验不足以解决实际问题时，他们才会去思考和探索，有了属于自己的理解和表达，学*才真正发生。我的课堂上，这种真正意义上的学*，少之又少，让学*真正发生将是我今后努力追随的方向。

　　教材培训心得体会 15

　　xx月26日，我有幸赴xx艺术学院参加了xx省中小学音乐骨干教师的培训，同时更有幸参加了两场专业性的公开学术研讨会，一场是xx音乐学院音教系主任高xx教授、另一场是xx音乐学院姜xx教授的讲座。学*观摩以后，我真的是心潮澎湃，受益匪浅。

　　到会的第一天来自全省的上千名音乐教师参加了由省教育厅主办的在xx音乐厅举办的探索学校音乐教学有效途径”项目汇报会。我们还观摩了“唱古诗颂经典”演唱会。这个合唱节目大都是来自小学生合唱团和教师合唱团。他们的演出很是精彩。我们朗朗上口的古诗大都由xx音乐学院旅美音乐教育家廖乃熊教授编曲，经过教师们的精心编排，每个节目都非常的精彩。

　　当天的合唱节目在形式上是很丰富的，很多学校的节目在间奏音乐时段还加上了精美的舞蹈，有的还现场题字……简直是美不胜收。最后韩德森老师的《茉莉花》引起了台下老师们的'共鸣，全场齐唱《茉莉花》，欢乐收场。第二天上午我们听了两场音乐教育专家的讲座。

　　分别是xx音乐学院音教系主任高xx教授、和xx音乐学院姜xx教授的讲座。两位教授分别就目前中小学音乐教学现状问题的分析和对策和中国民歌赏析进行了讲授。

　　使我受益匪浅。当天下午我们还观摩了三位小学教师的课堂实录和xx音乐学院林xx同学的课堂实录，每位教师都亮出了自己课堂教学的亮点。孩子们能在玩中学，学中玩，打破传统的教学模式。林xx同学更是得到了孩子们的喜爱，他能在游戏中渗透节奏教学，让孩子们深刻地把握了这个节奏型后在进行教学。我觉得这是个很好的学*方式，很值得我们教师借鉴。当天晚上，我们还观摩了xx音乐学院音教系合唱《桃花扇》音乐会。

　　人物的服装，妆容，道具，音效等都非常到位，最让人感动的是合唱队员们。整场演出75分钟，他们一直保持挺立的姿势75分钟，期间有的队员都倒下了，不过在艺术面前，他们有站起来了。每位队员凭借着对艺术的执着和热爱，给我们展示了这么精彩的节目。节目结束后，掌声一直不断。岂止是一个好字可以简单概括的了啊！

　　此次培训学*为期三天，通过集中理论培训、专题研讨、课题研究和个别指导等方式，采取“专家理论引领—观摩典型案例—说课、评课、专家点评—自主作业、教学设计与实践—微型科研—交流、反思、总结、提高”的模式开展培训。

　　三天的培训只是短暂的，但培训的内容对我今后教学的影响却是深远的。更多的空间在自己的每一节课、每一次活动中，我将不断学*、与时俱进，使专业化水*进一步得到提升。

　　教材培训心得体会 16

　　暑假我参加蓟州区教育局组织的部编新教材内容解读及教学建议的培训。这次讲座让我对一年级部编教材有了一个更新的认识，让我懂得了怎样才能更好的把握教材，如何有效去教学。下面就谈谈我的培训心得体会。

　　此次培训专家教师主要从识字、写字部分，阅读部分和口语交际三方面进行了详细的分析讲解，让我耳目一新从内容上看：新编教材更加注重中华优秀传统文化的传播；借助古代蒙学的读物对学生进行教育。从梯度上看：循序渐进，由浅入深，由易到难；从选文上看：更具趣味性，更浓更能吸引小学生。从弹性上看：注重开放性和弹性。

　　1、识字、写字部分。倡导学生多认、少写。

　　（1）归类识字，感悟规律。例如：《姓氏歌》利用汉字规律识字；《猜字谜》利用猜字的形式来识字；《小青蛙》利（《巡视利剑》观后感及心得）用儿歌加强学生的识字能力。《动物儿歌》中虫字旁的归类、《操场上》带提手旁的活动有哪些字，带足字旁的字有哪些等。

　　（2）在游戏中识字，提高识字兴趣。如语文园地X中的十字加油站认识人身体各个器官，让学生通过游戏去识字更能激发学生的兴趣。

　　（3）在语境中理解，在对比中区分。例如《三字经》中的“*”和“进”的识记。

　　在写字教学方面，更加重视学生正确的写字姿势、重视写字方法指导，提升写字能力重视书写后的反馈与评价等。

　　阅读部分。更加注重生活语文理念的树立，将语文教学由课内拓展到课外。向学生渗透语文与其他各学科之间的关系，例如教材中的一些童话故事。另外，本次培训中专家还提出了几点建议：要加强学生的朗读培训，如《我多想去看看》、《一个接一个》中标点符号的作用，读长句子时怎样停顿，教师的范读，学生的分角色读等。在语言积累与运用方面，有时需要学生借助上下文理解词语的意思，句子的训练应有说有写，培养雪神的语感，注意培养语言运用的表达。在“和大人一起读”这个环节要让学生爱上阅读到自主阅读，有些故事可要求学生分角色演一演，还要设计一些阅读拓展活动

　　2、口语交际方面。

　　教材注重培养学生的交际*惯和交际意识。教材通过《请你帮帮忙》、《打电话》、《一起做游戏》、《听故事、讲故事》等主题展开交流，要求学生学说普通话，认真听，学会交流，目的是提高学生的口语交际能力。

　　这次小学语文部编教材的培训让我受益匪浅，对于新编教材如何去把握，如何去教学生识字写字、如何在语文课堂上教学生一些实实在在的东西，我想我又有了新的方向。我会认真把培训内容与实际教学结合起来，把以后的教育教学开展的更好。

　　昨天下午，我们一年级数学在幸福路进行了本学期的教研。此次教研不同于以往的由老师从头说到尾的形式，整个会议是由教研室王松枝老师主持，几位年轻教师说课组成。

　　一年级，对于我来说，都是一个全新的内容，需要备教材、备学生、备课堂等等，尽管教了十几年学，可是今年却感觉每天都要学*大量的内容，工作量比往年都重，就这样，总感觉在课堂上，很多想法没有实现，很多活动没有进行。这次教研培训，让我对自己的课堂有了新的认识。

　　王老师针对教材，讲了每单元需要注意事项和重难点题，特别是在说到重难点题的时候，下面与会的很多老师能够大胆发言，提出不同的见解，说出自己在解决问题时用到的巧妙的方法。

　　在串到20、21页解决问题时，王老师讲到了解决问题的策略，问到与会的老师，哪些老师是真正带领学生进行深度思考，哪些老师是对教材讲教材，只是把知识点交给了孩子。她的发问带给我很多的思考，虽然今年是第一次教一年级，可是反思自己*几年的教学，我在教解决问题时，不就是一个典型的“教书匠”吗？

　　在讲33页100以内数的认识时，淮河东路的一位老师空讲了一节课，让我很是震撼，她的语言组织能力，课堂应变能力，设计问题的新颖等等，让我看到了一位年轻教师不懈追求教育的真理。

　　对于51页这样的活动课，我们在*时的教学中最容易忽视的课例，却在一位年轻教师（应该是陇海中路）的说课下，所有老师听的津津有味，并且渗透了有序性、找规律等数学规律。让我看到自己课堂中存在的租多不足。对比她们的教学，对教学中严谨的态度，我真的是自感惭愧我总认为自己的学生差，课堂上不能按照老师的预设走，不能进行小组合作，学校的班班通不能用放手后就收不回来等问题，所以更多的.是自己说，是自己作为一个“教书匠”在教，而通过她的说课，我看到了老师再引导中起的作用，在这样的课堂，学生不停的动手摆，动脑想，哪里还有那么多小动作呢！

　　以前在听公开课的时候，很少有老师愿意尝试算理课的教学，这次培训一位老师针对65页例2，给了我们一节示范课，从复*凑十法开始，简单的几道题引入，然后过渡到不进位的加法如：23+5，再出示简笔画小兔子一共拔了多少个萝卜，28+5=，反复对比这两道题的区别，充分调动学生的感官、动脑、动手的能力，让学生真正理解了两位数加一位数的算理，并让学生运用自己的语音表达出来，是一节很好的算理课。让我看到了我们区在数学力量上长江后浪推前浪的一种严谨求教的态度。

　　本来昨天下午下着大雪，王老师培训前说四点之前结束新课，但是听课的老师没有一个提前离会的，大家都在认真听课并且坐着笔记。最后，王老师再次强调，作为一名老师，我们是只交给孩子知识做一个“教书匠”还是带领孩子们在知识的海洋里遨游呢！

　　作为一个从教十几年的中年教师来说，我在某种程度上不可否认的存在着得过且过的心态，而在会上，王老师以及说课的老师给了我很大的启发，不能只是把例题教给孩子，*题带领孩子们去做，应该在教学中深挖教材，做到让学生学完这课后有种意犹未尽的的感觉。这就要求教师一定要俯下身，看学生看课标看教材。

　　此次培训，犹如我*期低迷中的一个风向标，给了我前进的方向，我将带着思考，重新调整自己的教学，力争在教学上有一个新的突破！

　　教材培训心得体会 17

　　7月15日我们全部小学语文教师参加了小学语文教材培训。走在回家的路上，那精辟的教材剖析、可行的教学提议、剧烈的教学探讨不断地在脑海里显现，那出色的教学情景令人久久不能忘记。假如用一个词语来概括加入本次活动的领会，那就是受益匪浅。

　　1、在本次培训中，主讲老师从拼音与识字教学、识字与写字教学、浏览教学、书面语交际等多少方面的教学倡议中，使我对人教版教材有了新的懂得跟掌握。作为一名一线老师，我将依据新的语文才能实际体系，致力于学生语文综合素质的进步，增进语文课程的浮现方法和学生学*方式的改变，确破学生在学*中的主**置，尽力给学生发明一个有利于素质教导的空间。

　　2、教材培训树立了一个*台，同行与同行交换的*台，集思广益，把以前的“单打独斗”变成了群策群力，把自己的闭门造车变成了资源共享，使教育资源得到优化，对新教师是一个学*的机会，对老教师是一个新的教学理念的学*与旧的教学理念碰撞与融会的机会。

　　3、讲解新教材时应从整体上掌握教材，弄清其编工笔图、系统特色，弄清教材与《课程标准》、教科书各教程之间的内在接洽，弄清教材各种编纂设计的用意和着力点，比拟新教材与旧教材的`差别和联系，有哪些改良，教法上有那些变更，有那些独到的提高和播种，以在备课和教**动中正确设定教学的重点，找准到达《课程尺度》提出的课程目的的落脚点，有效地实行语文教学。

　　4、对小学语文教学来说，既要转变教的方式又要转变学的方式, 培育和构成“自主、配合、探索”的学*方式，在这两个转变中，教的方式转变是重要抵触，教的方式一转变，学的方式也随之转变。学的方式转变能够感性地在课堂中出现，证明教的方式转变，证实先生新理念的真正建立。课改实践告知我们，不动摇的新课程理念，真正意思上的教与学方式的转变是不可能的。老师只有真正地“撒手”了，课堂才会充斥活力。

　　5、教学有法，教无定法。只有那些可能激发学生强烈的学*须要与兴致的教学，只有那些能给学生足够自主的空间、足够活动的机会的教学，能力促进学生语文素养的发展，才干使学生的学*方式得到基本转变，使语文课堂成为探究课堂，充满生气，布满性命活气。

　　总之，这次小学语文教材培训为咱们供给了难得的*台，我必定会爱护本次学*培训的机遇，当真学*，应用时光给本人“充电”，为未来更好的从事教养工作打好基本。

　　教材培训心得体会 18

　　我于20xx年9月25日参加了由孝义市教研室组织的小学数学教师教材教法培训。此次培训由教研室张孝萍老师做了一节生动的课即《生活中的比》与相应的课例研究《如何帮助学生理解比的意义》的汇报。

　　这节课对我来说深受启迪、很有帮助。因为张孝萍老师对这节课课前进行了周密的思考、精心的设计、反复的研究，收集了大量的生活中的比呈现于学生面前，让学生充分认识比、理解比、掌握比。张孝*老师这节课上的非常成功。报告也讲的特别精彩。为期一上午的培训，使我受益匪浅，回味无穷。以下是我的几点体会：

　　一、教材研究深、细。

　　张孝萍老师的这节引领课时间酝酿长，内容研究精深细密，思路明晰，她的这种钻研精神令我很佩服，从她的课例《如何帮助学生理解比的意义》中便可得知。她从八个方面研究了比的意义，由学生对问题的提出引发驱使她来研究，研究前的反复思索，文献的综合中她查阅了辞海、内地材料、台湾材料等对于比的意义的理解和阐述，她还对课本的版本进行了对比研究。真可是下功夫、精研究。我想如果我们每个教师都像张老师那样。学生的课堂都能趣于生活化、趣味化。虽然我们都提倡数学要来源于学生生活、选题要选取学生生活中的*题，但我们大部分老师上课例题、*题一般都选自课本内容。而张老师这节课的*题还搜索了北师大版第四版教材上的题，新旧有机结合使的学生对比的意义更有进一步的透彻的理解。也从中开拓了我的教学视野，我深深的感到一个优学老师不仅要有渊博的知识，还要有浓厚的文化底蕴以及驾驭教材提炼教材的能力。只有深钻细研才能使教材用活。

　　二、课堂设计新、活

　　1、生活情境揭示比。

　　张老师利用了5幅生活照，让学生对比那幅照片与照片A相似，使学生从对比中揭示比。使数学趋于生活化，激发了学生的学*兴趣。

　　2、巧设问题探究比。

　　为什么照片B、、D、与A相似?与它的什么有关?那么我们同它的长、宽比较?学生开始以小组进行比较得出比的意义。老师：你知道比的各部分名称吗?比源于生活中，在生活中进行比较你能画出与A相同的画像吗?在生活中你在哪些地方见过比?这些问题的巧设有机的培养了学生的思维。通过老师的引导培养了学生的探究能力。

　　3、课堂练*深化比。

　　课堂练*张老师设计了同类量的比与不同类量的比。路程与时间的比、总价与数量的比、做泡泡水的配比。学生在练*中强化了知识、对比的认识有了深刻的理解。她不仅让学生认识了二个量可以比而且三个量、四个量也能比，扩大了比的认识范围。推进了知识的深化。

　　4、课堂小结提升比。

　　课堂小结中张老师提出了一个问题我们为什么要学*比?让学生认识比在日常生活中的应用是广泛的，使学生学好比、用好比。最后张老师进行了总结：比不仅是两个量而且还可以三个量、四个量进行比。张老师的总结使学生对比的认识进行了提升。

　　今后我在教学中应在课前备课环节上精专细研、精心设计教学流程，紧扣教学模式，使自己的课堂具有有效性，为提高教学质量而努力。

　　教材培训心得体会 19

　　作为第一批正在使用新教材进行教学的青年教师，我感到责任重大，是否能够将新教材新理念应用到教学实践中，充分发挥新教材的引领作用？通过本次北师大版高中英语新教材省级培训的学*，我收获良多，也引发自身的许多思考。

　　本次培训的主题是“基于大观念的”高中英语单元整体教学设计。首先，王蔷教授提出英语教师在教学设计中的主要问题，主要分为以下四个方面：一、缺乏以大观念统领整体设计教学单元的意识；二、教学内容碎片化，表层化；三、教学过程模式化，缺少逻辑关系；四、教学评价形式化。然后通过对什么是大观念、什么是单元整体教学设计、如何基于大观念开展单元整体设计以及两个实际应用案例来详细系统地阐述了我们该如何有效进行单元整体教学设计，改进教学方法，提升教学质量，深入理解学科核心素养并切实应用到教学实践中去。

　　在教学过程中，我们应该时刻牢记：以学生为本，从学生的“学”出发，通过设计创新，理念创新，方式转变等引导学生学*语言知识和文本内容，在发展语言能力、文化意识，思维品质和学*能力的过程中，潜移默化地实现对学生的生命教育和品德教育；而不能再使用只注重单词，语法，知识点等的讲解，缺乏语境，逻辑和关联的碎片化教学，表层化教学，模式化教学，这是不能引发学生的深入思考，也不会对学生的成长和未来的'发展产生有益影响的教学。在这方面我还应多注意，稍不注意就会掉入走老路的漩涡中。

　　同时，关于如何落实学科核心素养，王蔷老师指出，落实核心素养可以以“大观念”为教学核心和抓手，重视以学科大观念为核心，大观念是深层次的，有意义的，可迁移的核心观念，指向学科具体知识背后更为本质的内容，即从事实性知识中抽象出来深层次概念，促进学生对知识、技能、经验的理解、联结和迁移，将离散的知识点有意义地联系起来，抽象出具有深层含义的重要概念，也就是说教师应当使课程内容结构化，情景化，让学生有意义而非机械性地学*，将碎片化知识信息连成线织成网，帮助学生建立看待世界的“透镜”（aconceptuallens）。使学生在完成单元主题学*后，能够运用所学的语言和文化知识，构建围绕单元主题的新认知，形成新的知识结构、解决问题的新思想和新方法，继而能将其迁移到新的情境中用于解决实际问题，体现正确价值观。

　　而在实践中，如何将理论应用于实际教学中，我们确实还需要花费大量功夫，还面临着大量亟待解决的问题。接下来还是要继续认真研读新课标，以此为支点进行课程设计，深入挖掘单元主题意义，开展单元整体设计，跳出单元整体来看；然后学会设计密切关联、层层递进的学*任务，搭建支架，引导学生完成有挑战的学*主题。作为新时代，面临新任务新挑战的老师们，我们亟待转变教学思维，不断摸索和尝试，大胆实践和探索，在螺旋式上升中找到*衡点，不被短期的困难或暂时的问题束缚手脚，与时俱进，开拓创新，并不断回看与反思，不断学*与合作，不断打磨与实践。

　　教材培训心得体会 20

　　肩负着学校领导的深切厚望，以及局领导的殷切期待，有幸赴临汾进行培训学*。首先感谢教育局领导给予我们这次充实自我的机会，还有临汾市大教育学院给予我们的这个学*交流的*台。从刚来时的深秋时节，直到寒风阵阵的冬天的降临，临汾的冬天来的似乎有些早，然而各位教育专家及授课老师的循循善诱、娓娓道来却如春风化雨，荡涤所有的严寒，滋润着我焦渴的心灵;**瘪的行囊，渐渐变得充盈丰满;我枯竭的头脑，渐渐与世界接轨。此次学*，机会难得，我本着多听、多看、多学、多想的心态，度过了令我难忘的五十几天。师大的课堂上，授课教师指点迷津、使我如醍醐灌顶、茅塞顿开。从他们的身上，透出一种知识的力量，教育艺术的魅力。每节课的教学中，授课老师与我们交流、互动，交流教学成果，指点教学困惑，对待我们在教学中的的疑难问题，他们如数家珍，一一详述。在交流中博采百家之长，汲取他人经验，在互动中不断完善和丰富自己的教学经验。曹文娟老师的新课标解读，指点迷津，拨云见日，使我对今后的音乐教育教学有了全新的感悟，指明了今后前进的方向;宋玉梅老师以身垂范，我被她那极富感染力的语言所惊叹，被被她那抑扬顿挫的语调所折服，被她优雅大方的体态语言所吸引，更被她的讲授所震撼。声乐老师伊玫用行动告诉我们什么是良好完善的教师职业形象，如何打造标准规范的教师语言，让我领悟了教师职业的魅力;陈俊英老师是临汾一小的一线老师，她以她丰富的教学经验向我们诠释着合唱教学中的方法与技巧，在她的`课堂上，没有枯燥的理论讲述，只是实实在在的教学实践运用;陈向中老师的讲课，侃侃而谈，在他幽默机智的谈吐中，让课堂焕发出无尽的生机和活力，在他的指点下，我们明白了如何在教学实践中行之有效的提高教学有效性;张娜老师的国内外优秀教学法让我耳目一新，原来教学也是一门相当“活”的学问，是真真切切的艺术，是扎扎实实的艺术。

　　在这短短的时间里，我感到自己在音乐专业技能与教育教学理论水*方面都得到了充实和提高。新课标的解读，我知道了在新课标背景下，如何把音乐课上的有声有色，使我对音乐课堂教学有了全新的认识与感悟。解读新课标，为我指明了今后前进的方法与方向;国内外音乐优秀教学法自始至终都给我一种脱胎换骨、焕然一新的感受。这么优秀的教学方法与教学理论以前从没有接触过，这次学*，遗憾的也只是接触了一些皮毛的东西，还呆在日后的教学中不断的学*、实践，把这些先进的教育教学理念和优秀的教育教学方法，转化为我所应该固有的内涵。观看的最新的优秀课例和教学实录，给我提供了很有价值的参考，优秀教师的讲课，再次令我受到了心灵的震撼，讲课教师扎实的基本功，各具特色的教学方法，都显示出了音乐教师所应该具备的教学素养，每节课都有或多或少的闪光点值得我学*、借鉴，我会吸取其精华，并尝试运用到我以后的教学中去。与各位专家教师的交流、互动，让我疏通了许多自己在教育中的疑难、困惑，此次学*，对我而言，是一把迈向进步的阶梯!在这里我们不仅感受着授课老师的优秀的教学经验和先进的教育理念，我们也在一次次的磨练中成长、进步，我们参加了听课、讲课、评课、说课等环节的交流与分享。每位老师虽然身在异乡，准备的不是那么丰富、充足，但各自都有亮点呈现，各有优点。最值得我学*的是雷英老师的讲课，条理清晰、思路敏捷，那从容的教态、特有的亲和力，有条不紊地讲述，充分显示了以为久经沙场的“老将”风范;郭云琪老师的小学低年级授课充满着天真童趣，从她身上散发出来的亲和力吸引着大家，不由得让我眼前一亮，相信在*时的教学中孩子们也非常喜欢上郭老师的课。在每节课上，我们充分运用了学到的先进的教育理念和优秀的教学方法，无论是教师的表演，还是教师的教态、语言，都显示了一个音乐教师在短短几十天以来的长足的进步。在每节课上，我都能感受到每位老师的独具匠心，周密细致，并尝试运用到以后的课堂教学过程中，从而逐步提高和完善自己的音乐教学素养。

　　通过这次的学*我深刻的认识到作为音乐教师，怎样才能更好的履行自己的职责。我应该紧密结合教学实际，立足课堂，以研究者的眼光审视和分析教学理论和教学实践中的各种问题,进行积极探究，我认为我今后应该努力的方向：

　　1、终身学*，我们不仅要充实自身的音乐专业知识与专业技能，还要学*更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。

　　2、提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种*和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的音乐教师。

　　3、热爱学生，真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花一样的少年儿童，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢?在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

　　4、不断反思。通过这次培训，促使我在自己的音乐教学上有了深刻的反思。古语说：“吾日三省吾身。”是指道德层面，借用这句话，我觉得对自己的教学也进行反思，做一名反思型的教师。一名教师能成为教学上的能手，不是一蹴而就，而是经过长期的磨练，在反思中不断地成长起来的。过去我自以为自己的音乐水*应该可以教好学生了，对与教学中的深层次的思考认识不足，反思不够。通过培训，我更加清楚了音乐课应该怎样教。我们以往的照本宣科确实很重要，但是要看到教材提供的内容与方法;要正确把握学生唱会与唱好的关系，唱会是目标，唱好则是过程;对于音乐作品，我们音乐老师要做出艺术化的设计与诠释;我们音乐教师要强化示范作用，音乐教学部需要捉迷藏;在对音乐的表现，往往教师的一手势更胜过于教师的说教;对于一首歌曲来说，旋律永远比歌词更重要;而我们*时的检测，不仅只在于期末进行;我们音乐老师一定要要教会学生聆听歌曲的方法。所以，在今后的教学与学*中，我要改变自己以往的教学模式，以要用新的教学理念进行教学，刻苦钻研，勇于创新，对学生的艺术教育方面作出自己应做的贡献。

　　师大的校园里，环境优雅、学*氛围浓厚。在这里我感受到了知识的熏陶，丰富多彩校园文化精彩纷呈，使我沐浴着浓厚的文化底蕴的熏陶。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在此次学*中，真正让我学着重新认识自己，学者不断实践反思。在今后的教学中，我将把学到的新的教育理念和教学方法努力运用到我的教育教学中去，竭力打造一个全新的自我，努力做一个教育的先行者!

商场培训心得体会实用二十篇（扩展6）

——医务人员岗前培训心得体会实用二十篇

　　医务人员岗前培训心得体会 1

　　我在xx医院为期2周的学*已经结束，虽然只是短短的两个星期，却能让我体验到与内地之间的文化差异，感受到xx医院“以人为先、专业为本，敬业乐业，群策群力”的工作氛围。

　　一、人性化、规范化的管理

　　xx医院是一所急症全科医院，我们有幸参观急症室及深切治疗部两个急、危、重症科室。他们病房的护理队伍设有病房经理、护士长、专科护士、注册护士、登记护士、健康服务助理，另外，深切治疗部每天有专业的物理治疗师为病人进行肺部的物理治疗，机械维修组人员定期到科室负责贵重仪器的检测、维修。每个岗位有统一的工作指引、规范的操作流程，员工们自觉、自律，病房管理整整有条，干净舒适。在xx医院不管你走到哪里，都能看到人们在紧张而有序的工作着，外来者几乎不知道病房主管是谁，似乎管理于无形，却随处都可见到管理的结果。在护护、医护合作上，人人*等，团结一致，致力发挥团队精神。他们对急症病人的抢救意念和熟练技术，让我深深体会到他们全心全意、以高度的责任心对待每一位病人，更重要的是在抢救生命的同时，不忘保障病人的隐私，关注病人的尊严，让每个病人都能安全、安心地接受治疗。这种对病人的人性化关爱深深地感染着我。

　　人性化关爱还贯穿于员工之间。职业安全健康局及医院制定统一详尽的职业安全和健康保护措施，使员工在精神上和健康上获得全面的保障和照顾。安全是管理的核心，他们以经验和行为带动全员为医院服务。病房到处张贴着标准的指引、醒目的标识，如体力处理操作，使用电脑的正确姿势、工作压力管理等。使护理工作有章可循，有条不紊，形成“职业安全、人人有责”的安全工作氛围。在观察与交谈中，我深深地感受到他们每个人都以实际行动谱写xx人“献出爱心，带来希望”的无私奉献的精神。凭着爱心与关怀，为病人提供尽善尽美的优质服务。

　　二、健全的医院感染控制体系

　　xx医院的感染控制做的相当好。这是我体会最深刻的。医院感染控制组有感染控制医生1人(兼职)，专职护士4人，感染控制护士每天下午要到所管辖部门进行工作检查和指导。他们有一系列标准的防护措施，每个病区设有有负压隔离装置，到处都是醒目的标识和宣传海报，各类职业安全和健康资料手册应有尽有，设备先进齐全，资源丰富，使用方便，员工落实消毒隔离自觉性非常高，尤其是医护人员的洁手*惯已成自然。学*期间我们有幸参加感染控制组每季度对医院及部门高层召开的院感会议，内容为分析汇报情况和提出合理建议。处处可见他们严谨，细致的工作作风。

　　三、人的热情与真诚

　　踏进的第一步，的士司机便热情的为我们介绍购物、饮食的好去处。来到xx医院，我们更能感受到中央护理部全体同仁，对我们的热情与关心。简单的休整后，廖老师为我们介绍医院环境，并陪我们到街上购买八达通卡及生活用品，同时为我们准备好地图、地铁指引、购物指南等日常生活的指引。在两周的学*过程中，护理部老师多次通过电话甚至两次亲自到宿舍询问我们在学*生活中有什么需要帮助；宿舍的工人阿姨每天为我们准备干净、工整的白大褂。他们这种高度的责任心以及对人无微不至的关怀让我们感动不以，也让我们真正体会到什么是“以人为本”的人性化服务。

　　我想，我们需要学*的正是xx医院人性化、规范化、个性化的管理经验，以及xx人对工作的热情及无私奉献的精神。

　　最后我要感谢领导给了我这个宝贵的学*机会，让我体验和感受一个与世界接轨的具有先进的管理经验和优良的服务体系的医院运作模式。

　　医务人员岗前培训心得体会 2

　　来到新的环境，我即将踏上新的工作岗位，对于一个新上岗的员工来说上岗之前有很多情况需要去熟悉，去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的培训机会。9月1日到5日，我参加了医院组织进行的为期5天的新员工医院感染岗前培训，受益匪浅。

　　在这之前我从来都不晓得，什么是医院感染的真正的概念，因此本次培训主要围绕医院感染基础知识、院内感染的控制、预防、医疗废物及医务人员职业暴露等，还进行图文并赏，这一个个举例的实例真是让人触目惊心啊，尤其强调对各项操作中如何预防医院感染的细节，让我对医院感染产生深深的敬畏。如：血液传播的艾滋病、梅毒、sara、事件等等，诸多实例的讲述，带动了大家投入到医院感染的控制监测和干预、医院感染爆发的处理流程、合理使用抗菌药物、医疗废物管理的相关内容的`学*。

　　在这培训的过程中，让我明确了在医疗护理工作中不仅要做好外源性感染的预防，而且要加强内源性感染的预防措施。掌握了判断院内感染的原则，既能及时发现医院内感染的苗头，加强防范措施，又能避免草木皆兵，误把物理、化学因素造成的炎性反应当作院感迹象。强化了无菌观念、无菌技术操作的重要性，它不仅可以避免医源性感染的发生，也是一种自我保护措施。促使护生自觉遵守无菌操作的原则。

　　这次院感岗前培训中让我学会了，首先要学会保护自己，提高了自我的防范意识，还让我对和*医院有了更进一步的了解。从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学*了医务人员的职业道德、医疗安全及防范、院内感染等相关知识。培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。不仅使我在短时间内了解到了有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学*是进步的源泉，我将以医院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学*实践，不断提高自己！

　　医务人员岗前培训心得体会 3

　　作为妇幼院的一名新职工，经过为期十天的岗前培训后，对此有了更深刻的认识和理解，使命感也更加强烈了。通过此次培训学*，我对医院文化、发展历史及发展方向、医院的办院宗旨、软硬件设施、行为规范、服务理念，都有了一个深入的了解。同时我还认真学*了护理相关规章制度、医院感染暴发与医院感染管理、病人安全与护理质量、临床护士应急处理方法、成功定律与阳光医疗服务新思维等等，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。

　　培训之初，xx老师不仅为我们介绍了医院的概况以及十多年来的发展历史和业绩，还满怀深情地讲述了自身的工作成长之路，让我深切感受到一切的成就都来之不易，都来自于踏踏实实的努力和乐观激扬的精神力量。每个单位都是一个团结战斗的集体，靠精神理念来维系和支撑，这是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗努力。所以，我们要像爱护家一样维护她的荣誉，在提高操作技术水*的同时，努力做到最好的服务。

　　好高骛远是我们这代人的通病，一年多的实*历练，辛酸苦楚劳累挫折让我们看清了社会和现实，回头思考自己所经历的路，才知道脚踏实地才是真。天下大事必作于细，古今事业必成于实。我想我要学会感恩，学会珍惜，提高理论水*，发扬吃苦的精神，积极参加各项培训；学*在喧嚣浮躁中静下心来，脚踏实地，扎扎实实，每天进步一点点。

　　当xx老师讲到手卫生的话题时，那几张放大了的护士手的'照片，满满的都是虫子！让我印象深刻的一定终生不忘！我充分明白了洗手的重要！洗手是减少院内感染的有效措施。今后的护理操作中，我一定勤洗手！值得反复思考的还有这一节课—目标、计划、执行力，老师讲述了如何制定目标、要遵循的原则以及如何达成目标、如何制定计划和提升执行力。记得孔子教育学生说：“取法其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣”。我也该好好思考自己的目标了，规划下人生中要做的重要的事情，然后为之努力。

　　想想自己来到医院上班已经一个多月了，对医院的环境基本了解了，工作上也已适应，领导的真心关心和帮助，带教老师的耐心指导，还为我们能尽快独立顶班提供培训，这一切都让我感动于医院的细心真诚。对于我们这些刚从学校步入工作岗位上的学生来说，身上一定还有很多要学*和改进的地方，希望老师前辈们对我们多加教导。

　　医务人员岗前培训心得体会 4

　　走出学校那扇知识的大门，迈进医院这扇工作的大门。中心医院的一切对于我们来说都是既熟悉又陌生的。熟悉的是，作为土生土长的清河人，清河县中心医院无疑是治愈我们一方水土人民疾病的源泉。毫不夸张的说，从小到大，我们便知道，清河县中心医院是我县的龙头医院！陌生，是因为作为医院新的一份子，医院内部的规章制度、工作环境、以及各种设施对于我们来说都是新鲜的。而这次为期一周的岗前培训无疑为我们了解医院、熟悉医院提供了一个极好的*台。因而去我们都极为珍惜这次难得的机会，培训过程中认真学*，积极参与，按时完成各项任务！

　　培训第一天我们便从许院长的课程中了解中心医院的发展史，这不但加深了我们对医院领导人的崇敬，更激发了我们要为医院献身出力的斗志！要做事，先做人。许院长教育我们一定要勤奋工作，诚信做人，自信做自己，这才是成为合格医务人员的第一步。另外，一名优秀的医务工作者，是一定要将医院“追求卓越、不断创新，诚信为民，奉献社会“的核心理念认真贯彻到工作生活中的！因为不论是一个国家，还是一个企业，一个集体，一个人，精神很重要，信念很重要，思路很重要，唯有更新观念，明确思路，确立信念，才能不断创造成绩，才能在前进的道路上不畏艰险，勇往直前。

　　之后，我们相继学*了医院的行政管理制度、劳资政策、医院文化、公共礼仪等内容，使我们不但了解医院这个集体，更加深入了解了医院的内涵、精神所在以及发展战略，为我们更好更快地融入这个集体做好充分准备。

　　荣幸之至，培训期间，我们还有幸听到医院请来的市三院李兴主任为我们开展的`《医疗**与医疗纠纷》专题讲座。这堂课让我颇受感触，惊讶之余才知道原来一名成功的医务工作者，不仅要有高超的医术，更要熟知并良好运用“医患沟通”这样一门“医学艺术”，只有合二为一，才能在从医这条道路上走得更远，才能开辟出一条属于自己特色的道路！

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。医学之路，博大精深，“活到老，学到老”才能不断更新自己的知识系统，才能在人才济济的大环境要有自己的立身之地。我们一定要十分珍惜这份难得的工作机会，不负院领导的希望，努力为医疗事业做贡献。

　　医务人员岗前培训心得体会 5

　　转眼间，为期一周的岗前培训已经落下帷幕，在这短短的一周时间内，院领导们带领我们回顾了医院的发展历史，并认真学*了医院有关规章制度及相关政策，接受了医院文化的教育和医院公共礼仪、服务沟通的培训学*。通过这次上岗前的培训，使我受益颇深，收获也是满满的。以下，我总结了几点：

　　首先，通过院领导的讲解，使我们了解到了中心医院在这二十年的发展历程中，克服各种困难，抓住多项机遇，在艰难奋斗中创造了今天我们中心医院的辉煌，另外我也深刻的认识到一家医院想要发展，必须依靠人才，同时也要有一个强大的领导团队，如此才能使我们医院走向更加灿烂的明天。

　　其次，医院领导还向我们详细介绍了医院的行政制度、劳资政策，奖惩措施，继续学*，医德医风建设，医患关系，医疗安全与医疗纠纷等相关内容，使我不仅了解了中心医院这个集体，也了解了这个集体的文化，为我们能够尽快的融入这个集体做好了准备。

　　通过这次培训，我还认识到医护人员与患者及家属建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。同时医务人员还应做到能够将心比心，设身处地为病人着想，真心地关心他人，这样才能够更好的与他人沟通，得到他人的认同。

　　再次，我也深刻感受到了医院领导十分重视人才的培养，住院医师的培训，科研能力的培养，新技术的引进，员工的进修学*，能够与时俱进，使我们对中心医院的'未来充满了信心和希望。

　　最后，作为一名新员工，作为医院的一份新鲜血液，有责任和医务在医院现有的雄厚基础上，聆听领导教诲，努力学*，在学*中提高，在提高中学*，全心全意投入到未来每一天的工作当中，期待我能够尽早的融入到中心医院这个大集体之中，成为一名合格的中心医院人，努力为医院更加辉煌的明天奋斗、拼搏！

　　医务人员岗前培训心得体会 6

　　为了进一步提高新招骋医务人员的职业素质和道德水*，我院于7月中旬对今年新招的120余名医务人员进行为期7天的岗前培训。

　　此次培训的主要内容有：医院概况、医院规章制度、卫生法规、职业道德规范、医疗安全风险防范、医护人员礼仪与行为规范、消防知识培训与演练、军训等。

　　通过培训，使我进一步巩固了在校已学过的知识，并且让我在思想上树立了较强的法律意识、服务意识和责任意识，能更好更快地投入到临床工作中。

　　本次培训使我留下深刻印象的是：消防知识培训和军训。7月15日下午，在院领导及消防大队中队长的带领下，我们来到医院篮球场进行消防培训及现场演练。消防大队中队长详细讲解了火场病人疏散、逃生自救方法及注意事项，并示范灭火器的正确使用方法。两名消防工作人员在一个大油锅里点燃了火，看着凶猛的火势，大家既紧张又好奇，同事们看完消防工作人员的正确示范后，都跃跃欲试，大家轮番拿起灭火器进行演练，体验了不一样的惊心动魄。通过练*，大家不仅增长了消防知识，也提高了防火及灭火的技能。

　　接下来的两天军训虽然时间很短，但留下的回忆却很深刻。炙热的太阳烤炙着大地,我们这些被世人以“娇生惯养”冠名的90后们，正在河池学院的篮球场上认真地训练着，球场上留下我们挺拔的身影，可我们依然坚持着。训练期间，在教官的指导下，我们从站军姿开始、不停的变换着动作，校园里时而传出响亮的口号声，时而传来阵阵欢声笑语。尽管训练时我们都热得满头大汉，但大家仍坚守着铁一般的纪律从未擦过一把汗，汗水浸湿了我们的衣衫，太阳晒黑了我们的皮肤，也晒出了我们积极乐观的心态，我们在苦与乐中磨练了自己的意志。

　　这次培训并非普通意义上的培训，而是院领导对我们新招医务人员的重视、关爱与期盼，那就让我们载着梦想和希望上路吧！

　　医务人员岗前培训心得体会 7

　　人们常说：美好的时光总是短暂的。刚刚结业的岗前培训又让我深深体会到了这一点。*惯了每天下午两点半准时开课的讲堂，喜欢上了先听讲后“听力考试”的学*流程，也熟悉了周围队友的可爱和亲切。总觉得一切才刚刚开始，却已匆匆结束，回看一周的点点滴滴，不禁有几多感触涌上心头。

　　首先，感谢院领导给我们这次宝贵的学*机会，让我们在进入工作之前对单位有了大致的了解。许院长对医院概况和院史的解说，让我们重拾了那段峥嵘岁月，悠悠院史二十年，夹缝中求发展。一个成功的企业或团体，背后肯定有一个强大的组织者在运筹帷幄，中心医院也是如此，它让我认识到了精神、信念、思路的重要性，从人才建设到医院管理，再到综合服务，我们看到了程序化管理的优秀成果，更看到了医院辉煌灿烂的明天。

　　俗话说：一个企业的人力结构在于它对员工人心的收买能力。邱主任对医院基本行政制度和劳资政策的介绍，让我们感受到了医院优厚的福利待遇和对职工的人文关怀，使我们更安心和衷心的'为其服务，创造更大的医院价值。另外，对人员的深造和进修的鼓励及优惠措施，也使我们在今后的发展中少了一些后顾之忧。

　　另外，张部长对医院精神和文明的讲解，让我领悟了医院深厚的文化底蕴和人文气息。最后周院长又对今后工作中的利益做了明确要求，包括举止、服饰、语言、仪表等为塑造中心医院良好的服务形象奠定了基础。

　　总之，在短短7天的过程中，我深深地被中心医院的魅力所吸引，我庆幸选择了中心医院，在这样一个“追求卓越、自强不息、勇于挑战、戮力发展”的集体中，我们没有理由不去努力提升自己，为医院未来的建设增砖添瓦。“能力有限、努力无限”，我相信在今后的学*和工作中，我会在小小的*凡岗位上，做出一点不*凡的成绩来。

　　医务人员岗前培训心得体会 8

　　1月20日我开始了我的为期四天的员工岗前培训课程。整个课程丰富多彩，有医院概况及文化介绍，有各个科室（如神经内科、神经外科、信息管理课、病服中心等等）的介绍，还有学唱院歌、团队节目表演，甚至还贴心地专门为我们开了一节与患者沟通的讲座，受益匪浅。医院的简单坦诚阳光感恩的文化，让我感受到了各位医生简单为病人服务的心，而我也会努力学*成为其中一员，以医者的仁心去治愈、去帮助、去安慰病人；医院更专业更有效更经济的价值观，让我明白三九医院的医生是真心在为病人着想，从病人的利益出发，治病救人。

　　每次观看完余世维博士视频，我都会把自己带入其中，他的职业观仍让我影响深刻并谨记于心：做一行，就要有做一行的样子。作为一名医务工作者，我也和各种公司的员工一样，首先应注重自己的着装整齐，让自己看起来像专业医生的样子，这样才能给患者信任感，只有患者相信我们，我们的治疗才能更顺利有效地进行，进而效果才会更好。如果刚开始就给患者一种邋遢、不整洁、不专业的形象，患者可能会潜意识地不信任，抱着一种怀疑的态度接受我们的治疗，一旦出现一点点小小的差错或是不能令他们理解的地方，他们一定会第一时间想到：看你就不像是认真做事的医生，医术肯定不行。当然更重要是提高自己专业素养，向像欧阳教授一样的老一辈医务工作者学*他们丰富的经验及知识，更要向胡佩兰医生一样，热爱自己事业，真正做到：技不在高而在德，术不在巧而在仁。

　　其中最令我印象深刻的是每次观看完视频后的讨论环节，不同的思想碰撞在一起给了我很大的冲击。组员讨论的时候各抒己见，因为立场不同，经历不同所以对余世维博士的思想和言论有着不同的理解，大家虽然会争论但仍然和谐相处。虽然思想不同，但我们都一致地敬佩着欧阳群教授和胡佩兰医生，

　　也因此我结识不同科室但同样热情阳光坦诚的人：清洁部两个可爱阿姨、营养科活泼的丽华、后勤部的`程大叔，还有外科、麻醉科、内科等等等等的医生们。不一样的人，不一样的思想，但聚在一起讨论同一个视频认真的神情，表演节目时的专心致志，令我感动。

　　1月23日，我们上完了最后一课，展示了大家精心排练的歌舞。最后一道小考试让我们重温了自己这四天所学的东西。其中一道题让我很感动，我知道我们一定会做到：病人上电梯时护好电梯门、按住电梯按钮。

　　课程结束了，我们也要各位其职了。我学到的不仅仅是三九脑科有多少个外科病区、多少个内科病区、康复训练中心的队伍有多么庞大，而是一种精神，一种阳光坦诚，积极向上的精神；一种怀抱感恩的心为病人服务的精神；还有一句健康所系、性命相依的誓言！

　　医务人员岗前培训心得体会 9

　　从美丽的校园踏入工作岗位这是人生的一次大的转折，开始了自己人生的新征程。对于一个新上岗的员工来说缺乏实践经验，上岗之前有很多情况需要去熟悉了解去适应，为了使我们能够尽快适应工作，医院特地为我们进行了为期三天的岗前培训。衷心感谢医院能给我们这些新的成员提供了一次宝贵的培训机会。

　　虽然只有三天的时间，但在整个培训过程中，各位培训老师针对医院工作诸多方面给予我们认真细致地讲解和指导，从中受益许多。 对医院的概况、发展、办院宗旨、服务理念、硬件设施等有了一个深入的解，同时认真学*了医务人员的职业道德、医疗急救知识、院内感染等相关知识，以及将来在工作中会遇到罕见问题的解决方法。

　　作为一名医务人员微笑是最基本的微笑可以给病人带来温暖、抚慰和希望，同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为老人病人着想，真心的关心他人。当看到爷爷奶奶或者病患愁苦的面容转变成轻松的微笑时，一种单纯的快乐便会油然而生，这也是身为医务人员的一种小小的幸福。

　　培训中我们还认识到建立良好的工作与人际关系对个人专业素质的提高和服务质量、服务意识的提高有着重要意义。希望在将来的工作中能够出色完成自己的本职工作。谢谢！

　　医务人员岗前培训心得体会 10

　　人为什么要工作？

　　为了生活，为了价值。

　　几个月前，当我跨入人声鼎沸的人才市场，面对拥挤的人潮，不禁有一种深陷“围城”的压迫感，如此凄凄惨惨戚戚。不得不面对的是，今年的应届毕业生又逢就业高峰期，不同往年的却是我也成为了其中的一员。到底该何去何从？几个月后的今天，穿梭于各个病房的我，更多的是释怀与欣慰。但心里也明白，而今的工作，着实不易。

　　我记得，有一位名叫李奥贝纳的外国学者说过这样一句话：“没有人工作只是为了好玩，但并不意味着工作不能变得有趣。”岗前培训的这段日子，似乎让我慢慢地对工作产生了一种异样的情绪。而这种情绪无疑就是有趣。一趣在于心态的成熟。对我而言，这是一个跨越的阶段。从一个学了四年护理专业知识的学生向一个职业女性的跨越。拥有了工作后的我，对生活充满了信心。每一天，都是新的一天。二趣在于老师与同事。这是一个全新的交友群，而也是一群志同道合的有志之士。因为同在一个医院的我们，有着一个共同的目标，颇有种大家族的感觉，既有主持大小事务决定的领导，又有教导我们的老师和长辈，还有互相学*的同事。三趣在于病人。南丁格尔曾说过，护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。其中的'同情心就是对病人的同情。而我觉得，我们对于病患，唯有对其病症的同情，而对他们本人，却得尊重。因为他们也是一群可爱的人。

　　培训，简而言之就是一个深入了解的过程。虽然这是我的第一次培训，但是一切似乎又那么的熟悉，一如梦境中经常出现的场景。从医院文化、发展历史、办院宗旨到医院的硬件设施，从医院的行为规范到服务理念，从医务人员的职业道德到护患沟通的技巧，从消毒隔离到职业防护，从护理核心制度到良好心理素质的培养……各位前辈的详细介绍与孰孰教导，处处都体现出医护工作者严谨优良的工作作风与为病人服务的护理理念，让我深深地为之震撼，也让我对护理工作有了更深刻的理解与认识。

　　郑主任讲话中提到这样一条标准，让我印象深刻。“在*时的工作中一定要严格的要求自己，千万不能疏忽大意，千万不能抱侥幸心里，这一次没出错，下一次没出错，五次十次没出错，那么总有一天也会出错的。当然，永远不出错是不太可能的，还需要我们知错就改。”对于护理工作而言，郑主任的话无疑可以奉为经典。工作需要一个聪明人，但更需要一个踏实的人，一个肯踏实做事，每天严格要求自己的工作的人。只有这样，我们的工作才能更上一层楼。

　　培训时日虽短，但“言”短意长，经过此次洗礼，对于我们来说，其寓意已经深入心灵。穿上浅蓝色的护士服，戴上圣洁的燕尾帽，传递的是神圣的使命，这不仅是责任的担负，更是对生命的尊重。我是一名光荣的护士，我为我的职业感到自豪，我是一名白衣天使，我以奉献为骄傲。培训虽然结束了，但真正的“培训”才刚刚拉开帷幕，真正的挑战也才刚刚开始。

　　医务人员岗前培训心得体会 11

　　三周的岗前培训已经结束，作为一名新进的医务人员，感谢医院能给我们这些新的成员提供宝贵的培训机会。通过三周的培训学*，我对医院文化、发展历史的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念、医疗安全及防范、院内感染都有了一个深入的了解。同时我还认真学*了医院的各项规章制度，医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，消防安全知识等，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法，使我受益匪浅。

　　在院长激情洋溢的开篇演讲中，让作为一个重庆医科大学毕业的我对附属第一医院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蕴、人才济济、力量雄厚的，融医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的大型三级甲等教学医院。在这样的环境下，就更加要求我们年轻一代不懈努力，积极进取，继承我们的优秀传统，在新形势、新要求下去勇于创新，坚持“仁爱、敬业、严谨、创新”的院训，把我们的品牌、形象打造的更响亮、更高大！

　　最后，每一位医生后面都站着一位律师。在医患矛盾尖锐，医疗纠纷、医疗事故频发、医生所处环境紧张的当代，我们必须有法律意识与常识，才能更好的保护自己。医学文书内容须实事求是，有理有据，敷衍了事的态度贻害无穷。

　　岗前培训，时短意重，收获颇多，感触颇深。医院现今能有如此好的好碑，是通过几代人坚持不懈的努力获得的，而医院未来能否有更长远的发展，则取决于现在我们每一个人。我们应该从现在做起，从自我做起，从每一件小事做起，将自已塑造成为一名合格的医生。短暂的培训结束了，但我所受到的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用，此次岗前培训不仅培训不仅帮助新来员工在短时间内获得医院有关的信息和服务的技能。更重的是向员工传递了一种信息，即学*是我院进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学*的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学*过程。

　　医务人员岗前培训心得体会3

　　时光荏苒，岁月如梭。转眼间，五年的大学学*生涯结束了，怀着激动与自豪的心情，我很荣幸的成为聊城市人民医院护理队伍中的一员。作为一名新入职护士，我有幸和同事们参加了聊城市人民医院为我们制定的岗前培训计划。这次培训就医院规章制度、护士职业生涯规划、医疗安全、患者安全目标等进行了深入的讲解，合理的安排了理论知识和护理操作的`的学*课程，从中学到的知识使我感触颇多，深刻体会到护理工作是神圣、伟大而又*凡的。

　　在培训期间，老师们十分认真负责、不辞辛劳地为我们分享她们的工作经验，先后进行了《查对制度》、《护理职业生涯与规划》、《护理工作中的人际关系与护患沟通》等培训。作为一名新上任的员工，这些课程和经验使我受益匪浅，我也深刻体会到每个老师和领导对工作的负责、严谨以及热情，为我们之后进入临床工作树立了一个好榜样。

　　当老师讲到护理安全目标时，我想到一些媒体报道中的医患纠纷，深刻认识到查对制度在护理工作中的重要性，也深刻理解了“安全来自谨慎，事故出于麻痹”的道理，并提醒自己在以后的工作中，重视每一个细节，做好每一件小事。众所周知，护理是一项对“人”的工作，患者生死攸关，性命相托，护理工作者责任重于泰山。这就要求我们具备慎独精神，每一个细节都容不得半点马虎。这也在无形中增加了护理工作者的心理压力，使得我们时刻保持紧张的工作态度。

　　如果处理不好，则容易造成护理差错和护患纠纷，也容易产生心理障碍，影响正常操作，而老师们则把他们多年的经验和方法告诉我们并指导我们如何在实际工作中调适自己适应工作并享受工作，指导我们正视现实并用一种积极的态度，感恩的心态，尝试着让自己在这样的环境中，思考着如何向着自己的目标前进，相信我们就可以在一次次的挫折中磨练自己，提高自己的沟通交流水*与护理技术，尽最大努力为患者服务。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。技能培训共有50项基本护理操作，每项操作老师都尽其所能细心地讲解。看似一项简单的技能，却需要护理人员对每一个流程、每一个细节都谨慎细心，千里之堤毁于蚁穴，一个小小的失误可能会造成患者的生命危险。比如在静脉输液中，如果护理人员粗心大意，没有认真执行查对制度，就有可能把一个患者的液体输入到另一个患者体内，这样极有可能酿成大错，造成不可挽回的损失。我从来没有像现在这样深刻体会到学会一项操作很容易，但把一项操作做得好则需要我们付出努力。在练*中，当老师一项一项地指出我的错误，我突然意识到我所谓的“学会了”与“做得好”有多大的差距，这也让我开始重新审视自己、评估自己，放下自得之心，向别人学*，取其之长，补己之短，争取早日成为一名优秀的护理人员。

　　这次培训既让我们学*到与医务人员相关的理论知识，又让我们掌握了一些重要的护理操作技能，然而，我知道，作为一名护理人员，这些都还只是开始，后面的路任重而道远。南丁格尔所说“护士是没有翅膀的天使”，但我们不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做事，我们总是穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味消毒水味的病房里穿梭。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。护理之路，如履薄冰，但人来到世上，在享受阳光、鲜花与亲情的同时，还要背上一个字轻义重的行囊，这个行囊的名字就叫责任。既然我们选择了护士这份职业，我们就应该肩负起这个责任。责任和爱心是护理工作中必不可少的，我们要时刻谨记我们的护理对象是一个个鲜活的生命，对病人负责，就是对自己负责，这就要求我们注重每一个细节，用心为患者服务，比昨天做的更好，比别人做的更好。

　　正如冰心所说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，让穿杖扶叶的行人，脚踏荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不觉得悲凉。”在未来的岁月里，我们会用至诚至热的爱，至纯至善的心，至灵至巧的手去托起一个个生命的太阳，让每一个鲜活的的生命因我们而感动，让每一个鲜活的生命因我们而精彩。我们——白衣天使们，也将在享受感动、体会精彩的同时得到快乐、幸福和满足，我们的事业也将在无私奉献中发扬光大，走向辉煌。

　　医务人员岗前培训心得体会 12

　　为了进一步提高新招骋医务人员的职业素质和道德水*，我院于7月中旬对今年新招的120余名医务人员进行为期7天的岗前培训。

　　此次培训的主要内容有：医院概况、医院规章制度、卫生法规、职业道德规范、医疗安全风险防范、医护人员礼仪与行为规范、消防知识培训与演练、军训等。

　　通过培训，使我进一步巩固了在校已学过的知识，并且让我在思想上树立了较强的法律意识、服务意识和责任意识，能更好更快地投入到临床工作中。

　　本次培训使我留下深刻印象的是：消防知识培训和军训。7月15日下午，在院领导及消防大队中队长的带领下，我们来到医院篮球场进行消防培训及现场演练。消防大队中队长详细讲解了火场病人疏散、逃生自救方法及注意事项，并示范灭火器的正确使用方法。两名消防工作人员在一个大油锅里点燃了火，看着凶猛的火势，大家既紧张又好奇，同事们看完消防工作人员的正确示范后，都跃跃欲试，大家轮番拿起灭火器进行演练，体验了不一样的惊心动魄。通过练*，大家不仅增长了消防知识，也提高了防火及灭火的技能。

　　接下来的`两天军训虽然时间很短，但留下的回忆却很深刻。炙热的太阳烤炙着大地,我们这些被世人以“娇生惯养”冠名的90后们，正在河池学院的篮球场上认真地训练着，球场上留下我们挺拔的身影，可我们依然坚持着。训练期间，在教官的指导下，我们从站军姿开始、不停的变换着动作，校园里时而传出响亮的口号声，时而传来阵阵欢声笑语。尽管训练时我们都热得满头大汉，但大家仍坚守着铁一般的纪律从未擦过一把汗，汗水浸湿了我们的衣衫，太阳晒黑了我们的皮肤，也晒出了我们积极乐观的心态，我们在苦与乐中磨练了自己的意志。

　　这次培训并非普通意义上的培训，而是院领导对我们新招医务人员的重视、关爱与期盼，那就让我们载着梦想和希望上路吧！

　　医务人员岗前培训心得体会 13

　　三周的岗前培训已经结束，作为一名新进的医务人员，感谢医院能给我们这些新的成员提供宝贵的培训机会。通过三周的培训学*，我对医院文化、发展历史的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念、医疗安全及防范、院内感染都有了一个深入的了解。同时我还认真学*了医院的各项规章制度，医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，消防安全知识等，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法，使我受益匪浅。

　　在院长激情洋溢的开篇演讲中，让作为一个重庆医科大学毕业的我对附属第一医院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蕴、人才济济、力量雄厚的，融医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的大型三级甲等教学医院。在这样的环境下，就更加要求我们年轻一代不懈努力，积极进取，继承我们的优秀传统，在新形势、新要求下去勇于创新，坚持“仁爱、敬业、严谨、创新”的院训，把我们的品牌、形象打造的更响亮、更高大！

　　感谢**带领我们学*了医院精神和服务理念，还有各位领导带领我们学*了如何做一名合格的医务人员，感悟颇多。首先，医务人员是为病人服务的，现实生活中情绪的波动如若带入工作中去，既有可能对临床诊断带来偏差。在要求精细准确的临床工作，细微的变化可能产生不可估量的负面影响。故提高自身心理素质，快速的自我调节能力显得尤为重要。其次，注重基础知识，全面系统深知疾病本质，治本才是上上策。在治疗中，本着对病人身体健康、生活质量高度负责的态度。能食补不药补，是药三分毒。价廉质高量适为准则。能口服不注射等，尽量减少对病人的远期危害、副作用及经济压力。第三，在工作中不可有丝毫的懈怠与懒惰，对每位病患的健康负责。实事求是，有好事大家分，出事一人担的勇气与魄力。搞好自身卫生，形成良好的消毒灭菌意识，继而减少院内感染的发生。规范行为，严防开空手术，遗留异物等事发生。

　　最后，每一位医生后面都站着一位律师。在医患矛盾尖锐，医疗纠纷、医疗事故频发、医生所处环境紧张的当代，我们必须有法律意识与常识，才能更好的保护自己。医学文书内容须实事求是，有理有据，敷衍了事的态度贻害无穷。

　　岗前培训，时短意重，收获颇多，感触颇深。医院现今能有如此好的好碑，是通过几代人坚持不懈的努力获得的，而医院未来能否有更长远的发展，则取决于现在我们每一个人。我们应该从现在做起，从自我做起，从每一件小事做起，将自已塑造成为一名合格的医生。短暂的培训结束了，但我所受到的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用，此次岗前培训不仅培训不仅帮助新来员工在短时间内获得医院有关的信息和服务的技能。更重的是向员工传递了一种信息，即学*是我院进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学*的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学*过程。

　　医务人员岗前培训心得体会 14

　　人们常说：美好的时光总是短暂的。刚刚结业的岗前培训又让我深深体会到了这一点。*惯了每天下午两点半准时开课的讲堂，喜欢上了先听讲后“听力考试”的学*流程，也熟悉了周围队友的可爱和亲切。总觉得一切才刚刚开始，却已匆匆结束，回看一周的点点滴滴，不禁有几多感触涌上心头。

　　首先，感谢院领导给我们这次宝贵的学*机会，让我们在进入工作之前对单位有了大致的了解。许院长对医院概况和院史的解说，让我们重拾了那段峥嵘岁月，悠悠院史二十年，夹缝中求发展。一个成功的企业或团体，背后肯定有一个强大的组织者在运筹帷幄，中心医院也是如此，它让我认识到了精神、信念、思路的重要性，从人才建设到医院管理，再到综合服务，我们看到了程序化管理的优秀成果，更看到了医院辉煌灿烂的明天。

　　俗话说：一个企业的人力结构在于它对员工人心的收买能力。邱主任对医院基本行政制度和劳资政策的介绍，让我们感受到了医院优厚的.福利待遇和对职工的人文关怀，使我们更安心和衷心的为其服务，创造更大的医院价值。另外，对人员的深造和进修的鼓励及优惠措施，也使我们在今后的发展中少了一些后顾之忧。

　　另外，张部长对医院精神和文明的讲解，让我领悟了医院深厚的文化底蕴和人文气息。最后周院长又对今后工作中的利益做了明确要求，包括举止、服饰、语言、仪表等为塑造中心医院良好的服务形象奠定了基础。

　　总之，在短短7天的过程中，我深深地被中心医院的魅力所吸引，我庆幸选择了中心医院，在这样一个“追求卓越、自强不息、勇于挑战、戮力发展”的集体中，我们没有理由不去努力提升自己，为医院未来的建设增砖添瓦。“能力有限、努力无限”，我相信在今后的学*和工作中，我会在小小的*凡岗位上，做出一点不*凡的成绩来。

　　医务人员岗前培训心得体会 15

　　走出学校那扇知识的大门，迈进医院这扇工作的大门。中心医院的一切对于我们来说都是既熟悉又陌生的。熟悉的是，作为土生土长的清河人，清河县中心医院无疑是治愈我们一方水土人民疾病的源泉。毫不夸张的说，从小到大，我们便知道，清河县中心医院是我县的龙头医院！陌生，是因为作为医院新的一份子，医院内部的规章制度、工作环境、以及各种设施对于我们来说都是新鲜的。而这次为期一周的岗前培训无疑为我们了解医院、熟悉医院提供了一个极好的*台。因而去我们都极为珍惜这次难得的机会，培训过程中认真学*，积极参与，按时完成各项任务！

　　培训第一天我们便从许院长的课程中了解中心医院的发展史，这不但加深了我们对医院领导人的崇敬，更激发了我们要为医院献身出力的斗志！要做事，先做人。许院长教育我们一定要勤奋工作，诚信做人，自信做自己，这才是成为合格医务人员的第一步。另外，一名优秀的医务工作者，是一定要将医院“追求卓越、不断创新，诚信为民，奉献社会“的核心理念认真贯彻到工作生活中的！因为不论是一个国家，还是一个企业，一个集体，一个人，精神很重要，信念很重要，思路很重要，唯有更新观念，明确思路，确立信念，才能不断创造成绩，才能在前进的道路上不畏艰险，勇往直前。

　　之后，我们相继学*了医院的'行政管理制度、劳资政策、医院文化、公共礼仪等内容，使我们不但了解医院这个集体，更加深入了解了医院的内涵、精神所在以及发展战略，为我们更好更快地融入这个集体做好充分准备。

　　荣幸之至，培训期间，我们还有幸听到医院请来的市三院李兴主任为我们开展的《医疗**与医疗纠纷》专题讲座。这堂课让我颇受感触，惊讶之余才知道原来一名成功的医务工作者，不仅要有高超的医术，更要熟知并良好运用“医患沟通”这样一门“医学艺术”，只有合二为一，才能在从医这条道路上走得更远，才能开辟出一条属于自己特色的道路！

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。医学之路，博大精深，“活到老，学到老”才能不断更新自己的知识系统，才能在人才济济的大环境要有自己的立身之地。我们一定要十分珍惜这份难得的工作机会，不负院领导的希望，努力为医疗事业做贡献。

　　医务人员岗前培训心得体会 16

　　在金秋十月,我有幸成为ｘｘ第四人民医院（以下简称四院）的一名新员工，参加了为期4天的新员工岗前培训。在这紧张有序的四天培训后，我对四院有了初步的了解和认识。

　　四院传承至今，整整五十年。五十年来几代员工，历经艰辛坎坷，大家一致不懈地努力，将一个几个人的诊所发展成目前几百人的医院是老一辈医院人的自豪和骄傲。放眼现在，医药改革大力推进，医院老一辈工作者正带领着我们乘势而上，全面提升。今年我院的重点工作即是11月份的争创二级甲等医院。同时占地127亩的新医院正在紧锣密鼓地建设当中，就如几位院领导培训中说到的那样，过去的五十年是老一辈奋斗的历史篇章，而今后的五十年将是我们创造辉煌的舞台，也将是我们新一代四院员工争创省内一流医院不懈奋斗的人生旅程！

　　四院的历史短短五十年，但这五十年中却浓缩了太多的精华！以绿色和橙色为主色调的双人牵手院标充分展示了医院以人为本，人与人之间和谐互助的文化理念，同时也暗含了“医乃仁术”的仁义和仁心。在最后一天郭院长的讲课中，更是从人类文明的起源开始到祖国传统人文历史中“礼”的由来进行了深入的阐述，从而让我们深刻认识到人“性本善”，医者必须具有一颗仁爱之心，一切以病人为中心，用严谨务实、谦虚好学的工作态度，勤奋节俭的良好*惯，开拓进取的积极精神服务百姓，忧人之忧、至诚至爱！

　　徐惠*也教导我们，作为一名医药工作者，特殊的行业特殊的使命使得我们必须具备良好的职业道德即医德。所谓医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品德，是医务人员与病人之间关系的整合。“道”生之，“德”畜之，物形之，势成之。是以万物莫不尊“道”而贵“德”。医德的范畴主要体现在四个方面，

　　（1）医者心身与道德之间的关系

　　（2）医者与患者之间的道德关系

　　（3）医者相互之间的道德关系

　　（4）医者社会之间的道德关系。而医德规范主要有七个方面：救死扶伤；尊重病人；礼貌服务；廉洁奉公；保守医密；互学尊重，团结协作；严谨求实，精益求精。一名优秀的医药工作者必定是具有高尚医德的工作者。要提高医德修养，必须先提高医德意识，进而深化医德情感，增强医德意志，最后自律医德行为和*惯；而躬行实践是医德修养的根本方法。因此我们新员工必须从此刻开始时刻牢记自己身负的责任和义务，从身边做起，从小事落实，从点滴开始，做好每一天的工作，逐步建立自身良好的医德修养。

　　然而社会是现实的，在自身严格要求，树立良好医德医风，微笑服务的同时，在法律法规的约束和规范下，作为一名医药工作者也必须学会自我防范和自我保护。所谓的“人不犯我我不犯人，得饶人处且饶人”！在牢记“我们万分之一的失误，带给病人的是百分之百的痛苦”的格言的同时，我们还需认识到自己万分之一的懈怠有可能带给有心人士百分之几百乃至几千的纠纷理由。因此，在日常工作和生活中，在倡导提升自身修养的同时，我们必须严格遵守医院的各项规章制度，严密执行国家的各项法律法规，切实做好自我防范、自我保护工作。

　　俗话说“一份耕耘，一份收获”！无论是资本主义社会还是社会主义（***）社会，劳动创造价值的.真理是不容改变的。因此，只要我们付出真诚的劳动，本着一颗以辛勤劳动换取美好生活的淳朴之心，四院同工同酬的良好报酬体系将给我们带来相当的经济价值是毋庸置疑的，这一点在财务科徐红科长的讲课中已有了详细的阐述。正是这一切良好的完善的薪酬及人事管理制度，吸引着我们来到四院，来到江东新城，投入大江东建设。正如郭院长所诉的那样，不怕人多搞不好建设，只要有好的制度管理好人员，就一定能够搞好建设。相信在这样良好的制度管理下，我们新员工将无后顾之忧地投入医院建设中。

　　在即将走上四院工作岗位的此刻，科教科朱建龙科长的一句话很是发人深省：在日常工作中，我们应尽可能对本专业做精、做强、做深，对相关专科要有粗略的摄取，但主次一定要分清。在实际工作中，我们确实会接触到各种各样的专业和知识，但作为一名药学工作者，我非常认同朱科长的这番教导。尤其是在临床药学工作岗位，接触临床的机会相对较多，接触的知识体系，理论范围相对较广，但我们必须认识到药师与医师的本质区别。当今中国诊疗过程仍是以医师为主，药剂科作为辅助科室主要是起辅助作用。我们应该更多的关注药事范围的理论和知识的积累，更多的思考如何才能更好的帮助医师进行有效的诊疗工作而不是去监督或者说干预医师的诊疗常规。这一点在日常工作中至关重要。

　　十月是丰收的季节，我们结束四天的岗前培训，即将走向工作岗位，各位院领导的谆谆教导让我们受益匪浅！我们相信在院领导和老一辈医院人的关怀和爱护下，每一位新员工都将在这个大舞台中发挥自己的所学，为建设省内一流医院贡献一份力量。

　　医务人员岗前培训心得体会 17

　　8月28日起，我院为我们这一批新员工开展一次为期15天的岗前培训。很感谢我院高层领导对我们新员工的重视，以及各科室的主任，护士长在百忙中抽出自己的宝贵时间来为我们悉心授课。

　　在这短短的15天里，我每天都在学*不同内容，接触不同的事物。每一堂课都是那么的生动和精彩，让我受益匪浅，但是让我最记忆犹新的是我院傅院长，为我们讲述的关于《医务人员的成长与成才》。

　　在这里他很生动的为我们讲了关于“三个青年成长的故事”，在故事里他描述了三个刚刚从学校毕业的有为青年，同事被分配到同一家医院上班。因为环境的恶劣，以及当时人的心态，和他们的出发点不同，以至于每一个人最后给出的答案不同。在这个故事里让我们明白的一个道理就是—所谓的心态决定命运。

　　一个人在工作中摆正自己的心态，那么你做什么都会游刃有余。相反，如果你总是充满抱怨或者不满的时候，你可能做不好手里的工作，也可能为自己带来一些不必要的麻烦。

　　作为一名议员人员，我们的宗旨是一切以病人的健康为中心，病人至上，救死扶伤。所以，我们的工作是容不得一丝怠慢。在工作中，可能会以为你的不满，为病人的身心带来痛苦，或是加重病者的疾患。所以，以下几点就是我要恪守铭记于心的“法宝”：

　　提高自我素质，加强职业道德修养。

　　踏实工作，加强学*。

　　善于思考总结，培养兴趣爱好。

　　多参加有益的集体活动。

　　在繁琐而又忙碌的`工作环境中，如果你遇到了不开心的事情，请不要让自己揪着嘴满声的抱怨；如果，你遇到了困难，先冷静的思考，请不要对自己说：“太难啦”如果你可以做到的事情，请不要轻言放弃。

　　听完了傅院长的讲课，我们原本心浮气躁的心，都受到了很大的感触，特别是作为一名医务人员，对待病患我们都应该从心做起，视患如亲，用我们的优质服务理念，人性化的管理，以及我们良好的人文环境，把我们医院做到让群众满意，让我们共同的努力去建立一个全新服务，全新的“三院”。

　　作为三院的一员，我为有这样的团队感到骄傲，同事也为我是其中的一员很感到欣慰，最后，我想说的是，我会用心去做好每一件事情，把一件简单的事做好，就是不简单。

　　医务人员岗前培训心得体会 18

　　人们常说：美好的时光总是短暂的。刚刚结业的岗前培训又让我深深体会到了这一点。*惯了每天下午两点半准时开课的讲堂，喜欢上了先听讲后“听力考试”的学*流程，也熟悉了周围队友的可爱和亲切。总觉得一切才刚刚开始，却已匆匆结束，回看一周的点点滴滴，不禁有几多感触涌上心头。

　　首先，感谢院领导给我们这次宝贵的学*机会，让我们在进入工作之前对单位有了大致的了解。许院长对医院概况和院史的解说，让我们重拾了那段峥嵘岁月，悠悠院史二十年，夹缝中求发展。一个成功的企业或团体，背后肯定有一个强大的组织者在运筹帷幄，中心医院也是如此，它让我认识到了精神、信念、思路的重要性，从人才建设到医院管理，再到综合服务，我们看到了程序化管理的优秀成果，更看到了医院辉煌灿烂的明天。

　　俗话说：一个企业的人力结构在于它对员工人心的`收买能力。邱主任对医院基本行政制度和劳资政策的介绍，让我们感受到了医院优厚的福利待遇和对职工的人文关怀，使我们更安心和衷心的为其服务，创造更大的医院价值。另外，对人员的深造和进修的鼓励及优惠措施，也使我们在今后的发展中少了一些后顾之忧。

　　另外，张部长对医院精神和文明的讲解，让我领悟了医院深厚的文化底蕴和人文气息。最后周院长又对今后工作中的利益做了明确要求，包括举止、服饰、语言、仪表等为塑造中心医院良好的服务形象奠定了基础。

　　总之，在短短7天的过程中，我深深地被中心医院的魅力所吸引，我庆幸选择了中心医院，在这样一个“追求卓越、自强不息、勇于挑战、戮力发展”的集体中，我们没有理由不去努力提升自己，为医院未来的建设增砖添瓦。“能力有限、努力无限”，我相信在今后的学*和工作中，我会在小小的*凡岗位上，做出一点不*凡的成绩来。

　　医务人员岗前培训心得体会 19

　　走出学校那扇知识的大门，迈进医院这扇工作的大门。中心医院的一切对于我们来说都是既熟悉又陌生的。熟悉的是，作为土生土长的清河人，清河县中心医院无疑是治愈我们一方水土人民疾病的源泉。毫不夸张的说，从小到大，我们便知道，清河县中心医院是我县的龙头医院！陌生，是因为作为医院新的一份子，医院内部的规章制度、工作环境、以及各种设施对于我们来说都是新鲜的。而这次为期一周的岗前培训无疑为我们了解医院、熟悉医院提供了一个极好的*台。因而去我们都极为珍惜这次难得的机会，培训过程中认真学*，积极参与，按时完成各项任务！

　　培训第一天我们便从许院长的课程中了解中心医院的发展史，这不但加深了我们对医院领导人的'崇敬，更激发了我们要为医院献身出力的斗志！要做事，先做人。许院长教育我们一定要勤奋工作，诚信做人，自信做自己，这才是成为合格医务人员的第一步。另外，一名优秀的医务工作者，是一定要将医院“追求卓越、不断创新，诚信为民，奉献社会“的核心理念认真贯彻到工作生活中的！因为不论是一个国家，还是一个企业，一个集体，一个人，精神很重要，信念很重要，思路很重要，唯有更新观念，明确思路，确立信念，才能不断创造成绩，才能在前进的道路上不畏艰险，勇往直前。

　　之后，我们相继学*了医院的行政管理制度、劳资政策、医院文化、公共礼仪等内容，使我们不但了解医院这个集体，更加深入了解了医院的内涵、精神所在以及发展战略，为我们更好更快地融入这个集体做好充分准备。

　　荣幸之至，培训期间，我们还有幸听到医院请来的市三院李兴主任为我们开展的《医疗**与医疗纠纷》专题讲座。这堂课让我颇受感触，惊讶之余才知道原来一名成功的医务工作者，不仅要有高超的医术，更要熟知并良好运用“医患沟通”这样一门“医学艺术”，只有合二为一，才能在从医这条道路上走得更远，才能开辟出一条属于自己特色的道路！

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。医学之路，博大精深，“活到老，学到老”才能不断更新自己的知识系统，才能在人才济济的大环境要有自己的立身之地。我们一定要十分珍惜这份难得的工作机会，不负院领导的希望，努力为医疗事业做贡献。

　　医务人员岗前培训心得体会 20

　　作为妇幼院的一名新职工，经过为期十天的岗前培训后，对此有了更深刻的认识和理解，使命感也更加强烈了。通过此次培训学*，我对医院文化、发展历史及发展方向、医院的办院宗旨、软硬件设施、行为规范、服务理念，都有了一个深入的了解。同时我还认真学*了护理相关规章制度、医院感染暴发与医院感染管理、病人安全与护理质量、临床护士应急处理方法、成功定律与阳光医疗服务新思维等等，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。

　　培训之初，xx老师不仅为我们介绍了医院的概况以及十多年来的发展历史和业绩，还满怀深情地讲述了自身的工作成长之路，让我深切感受到一切的成就都来之不易，都来自于踏踏实实的努力和乐观激扬的精神力量。每个单位都是一个团结战斗的集体，靠精神理念来维系和支撑，这是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗努力。所以，我们要像爱护家一样维护她的荣誉，在提高操作技术水*的同时，努力做到最好的服务。

　　好高骛远是我们这代人的通病，一年多的实*历练，辛酸苦楚劳累挫折让我们看清了社会和现实，回头思考自己所经历的路，才知道脚踏实地才是真。天下大事必作于细，古今事业必成于实。我想我要学会感恩，学会珍惜，提高理论水*，发扬吃苦的精神，积极参加各项培训；学*在喧嚣浮躁中静下心来，脚踏实地，扎扎实实，每天进步一点点。

　　当xx老师讲到手卫生的话题时，那几张放大了的护士手的照片，满满的都是虫子！让我印象深刻的.一定终生不忘！我充分明白了洗手的重要！洗手是减少院内感染的有效措施。今后的护理操作中，我一定勤洗手！值得反复思考的还有这一节课—目标、计划、执行力，老师讲述了如何制定目标、要遵循的原则以及如何达成目标、如何制定计划和提升执行力。记得孔子教育学生说：“取法其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣”。我也该好好思考自己的目标了，规划下人生中要做的重要的事情，然后为之努力。

　　想想自己来到医院上班已经一个多月了，对医院的环境基本了解了，工作上也已适应，领导的真心关心和帮助，带教老师的耐心指导，还为我们能尽快独立顶班提供培训，这一切都让我感动于医院的细心真诚。对于我们这些刚从学校步入工作岗位上的学生来说，身上一定还有很多要学*和改进的地方，希望老师前辈们对我们多加教导。

商场培训心得体会实用二十篇（扩展7）

——超市培训心得体会（精选二十篇）

　　超市培训心得体会 1

　　为期一个多月的培训顺利结束。这是公司领导根据发展需要，对各员工采取集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使我们通过培训学*，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。

　　强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

　　常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是xx人”“我是xx的形象”怎样才能把服务做到最好？相信每一位xx人心中都有一把尺子。

　　“形象”，如何提高___超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们xx超市。

　　通过这次学*，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是xx蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种*惯，一种自然。让我们为公司的发展献上自己的一份情，一份爱。

　　超市培训心得体会 2

　　不知不觉在xx学*了二十来天，接受公司安排的军训以及员工理论知识培训。让我感受到了公司的专业，也标志着企业的形象和未来的希望，经过商学院老师的培训，对课长管理的学*，也有了一定的'了解、接触，掌握了盘点、商品分类、陈列、服务礼仪、收货验货、仓库管理、五星仓库检查标准等，之后我会一如既往地，严以律己，做好自己的本职工作。通过学*，把理论与实践相结合，同时拓展自己的业务能力，把业绩提上去，在以后工作当中不断学*，不断提升自己的能力，理清工作思路，总结工作方法，华盛家园店在大家的努力下争取做标杆门店。

　　超市培训心得体会 3

　　首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……

　　这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

　　经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，

　　渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。

　　半个月的`培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，

　　特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，

　　都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，

　　从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。

　　通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

　　超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，

　　因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，

　　怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。

　　在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

　　这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

　　接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!

　　超市培训心得体会 4

　　古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实*旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实*，回首这一个星期的的实*期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

　　作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在华联超市实*工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实*生。

　　这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

　　刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。，人要学会用望远镜看世界，而不是用*视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学*相关的知识。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的`大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学*的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温*，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学*的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

　　超市培训心得体会 5

　　首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……

　　这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

　　经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，

　　渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。

　　半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，

　　特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，

　　都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，

　　从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。

　　通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的`工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

　　超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，

　　因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，

　　怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。

　　在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

　　这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

　　接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!

　　超市培训心得体会 6

　　为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。

　　对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

　　参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。

　　这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

　　这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。

　　通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

　　在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。

　　作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。

　　然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

　　在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。

　　公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，

　　而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。

　　因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。

　　这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!

　　超市培训心得体会 7

　　通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超

　　市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是领导所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

　　强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是xx人”“我是xx的形象”。

　　怎样才能把服务做到最好?相信每一位xx人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高xx超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们xx超市。

　　超市培训心得体会 8

　　古人云：“温故而知新”，仅管在这次学*中有很多知识是我们以前学*过的，但再次的学*依然让我们受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。

　　如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学*，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。

　　全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的`责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

　　另外，突发事件的处理学*，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。

　　学*让人进步，工作让人自信，相信在不断的学*中能让我们在今后的工作中更加认真及自信。

　　超市培训心得体会 9

　　通过几天的军训和商学院老师的培训，让我更深一步了解怎样去做一名合格的员工。虽然我在超市上班三年多，可是每天只知道上班，下班，两点一线。这次有幸能加入华盛家园店，让我看到开一家新店的流程，还让我再一次挑战水果课，从头开始，心里倍感兴奋。同时让我知道做为员工也要像军人一样，成为一支有纪律，有尊严的团队。

　　听了老师们的讲课，让我更加明确要成为一名合格的课长，首先要掌握更多的超市理论知识，比如商品的收货、验货，商品陈列的八大原则，等等很多，对我以后的`工作指明了方向，去带好自己的团队，尽力做好自己的工作。

　　超市培训心得体会 10

　　我参加了集团超市店长的学*培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学*和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为__集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。

　　通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超

　　市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是领导所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

　　强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的`目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是__人”“我是__的形象”。

　　怎样才能把服务做到最好?相信每一位__人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高__超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们__超市。

　　超市培训心得体会 11

　　对各员工采取集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使咱们通过培训学*，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。

　　强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢咱们都知道顾客是咱们的上帝，顾客是咱们的衣食父母，更是咱们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此咱们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

　　常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎样才能把服务做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

　　“形象”，如何提高作文作文作文超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中咱们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得咱们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的'买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到咱们作文作文作文超市。

　　通过这次学*，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为咱们的一种*惯，一种自然。让咱们为公司的发展献上自己的一份情，一份爱。

　　培训的时候工厂的主要精神,根据其主要精神围绕写几句!然后是自己打算怎么做!

　　这是个广告培训体会,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!为了让咱们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会,

　　咱们的老师用自己的成绩告诉咱们付出就有回报的道理,我深切体会到爱病人胜过爱自己是ICU护士必备的品质。总之,一年的培训中,我付出了该付出的时间、精力和财力,相比我所得到的知识、经验与感悟,后者更值。ICU是个需要不断学*和乐于付出的专业,选择这个专业。

　　超市培训心得体会 12

　　胖东来，作为一家坚守商业本质的`企业，是从一点一滴的细微行动创造价值、取得成功的，而不是靠机遇;始终为员工着想，关注员工的幸福，极力倡导做幸福企业;始终为顾客着想，从上世纪90年代开始就不断强化顾客体验。

　　胖东来，作为一家坚守商业本质的企业，是从一点一滴的细微行动创造价值、取得成功的，而不是靠机遇;始终为员工着想，关注员工的幸福，极力倡导做幸福企业;始终为顾客着想，从上世纪90年代开始就不断强化顾客体验。

　　这三点，对于中国民营企业来说，具有非常强的启发意义。

　　认识胖东来

　　胖东来成立于1995年，由40*方米的烟酒店发展至今，现今是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、电器、医药、餐饮、影院等。其经营所在地集中在许昌、新乡，均为河南的二三线城市。

　　20xx年，胖东来的人效、坪效在中国民营商业零售企业排名第一位，即使跟国际大牌企业相比也具前十的实力。去年，胖东来关掉的许昌劳动路店，也就是引发胖东来倒闭传闻的导火索，其毛利率能做到23%。胖东来曾让沃尔玛筹备六年不敢开业，让河南第一品牌来自台湾丹尼斯、著名的世纪联华退出当地市场。

　　“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。”许昌人这样说。我多次带一些企业家去许昌胖东来学*，无人不感到惊讶，胖东来甚至带动提升了整个许昌的服务业质量。

　　胖东来很早就做到了超越传统零售业的服务惯例。在上世纪90年代假货横行的时候，胖东来首推以“真品换真心”，随后它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。

　　胖东来春节闭店达5天、每周二闭店一天。而周二闭店之前，顾客会在周一晚上形成购物高峰期。如果你去许昌和新乡考察，会发现一种现象，而胖东来人流如织，跟胖东来毗邻的商家却门可罗雀，其中不乏全国知名品牌。

　　于东来是一个极其透明的人，对人对事如孩子一般不设防，非常率真和坦诚，他甚至会跟员工开玩笑：你昨晚上来了几次?

　　胖东来的凝聚力，并非像外界传的只是依靠高工资，它的管理是极其严格和细致的，在国内可以说数一数二。我多次考察胖东来，全国各地的商业也见过很多，至少到目前为止，我还没有见过管理精细度超过它的企业。

　　超市培训心得体会 13

　　对各员工采取集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。

　　在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使我们通过培训学*，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。

　　强化内部管理，提升盈利，

　　是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。

　　如何提高销售呢我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。

　　因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

　　常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。

　　“我是XX人”“我是XX的形象”怎样才能把服务做到最好相信每一位XX人心中都有一把尺子。

　　“形象”，如何提高XX超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。

　　在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们XX超市。

　　通过这次学*，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是XX蓬勃向前的希望，

　　我也同时希望这些能成为我们的一种*惯，一种自然。

　　让我们为公司的发展献上自己的一份情，一份爱。

　　培训的时候工厂的主要精神,根据其主要精神围绕写几句!然后是自己打算怎么做!

　　这是个广告培训体会,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。

　　对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

　　参加培训的人员都很珍惜这次机会,

　　我们的老师用自己的成绩告诉我们付出就有回报的道理,我深切体会到爱病人胜过爱自己是ICU护士必备的品质。

　　总之,一年的培训中,我付出了该付出的时间、精力和财力,相比我所得到的知识、经验与感悟,后者更值。

　　ICU是个需要不断学*和乐于付出的专业,选择这个专业。

　　超市培训心得体会 14

　　x月x日至x月x日，我们xx超市的员工及管理人员全体培训，通过此次培训学*，我们对xx文化，发展历史有了更进一步的了解，对xx的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋，要敬业，对待上级要诚信，对待自己要自信。作为xx的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业水*，要更好的服务于顾客。把工作做到最好，但我们要力求做到更好。我们要以联想优秀员工的标准要求自己，为x尽x一份力，成为一名合格的员工。

　　其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的`提高，为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水*的集体奠定了良好的基础，也帮助我们在*凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的*凡，可是*凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的，付出的汗水、泪水付出的时间精力，换来的是在*凡的岗位上的感动。作为一名服务人员，每天面对着无数不同的顾客，我们要做的并不是去感动，而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。

　　培训中，游老师所说的每一句话时时刻刻都提醒着我们，提醒我们肩上的责任有多重，要担起这个重责我们要安心工作，端正思想，遵守公司的规章制度，踏踏实实工作，爱岗敬业，时刻为顾客着想，想顾客所想，需顾客所要，摆正自身的位置，献身于服务行业，全心全意为顾客服务，一切以顾客为中心，在工作中务求严格，一丝不苟，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，随时准备投入到工作的前线。不怕脏，不怕累，自觉克服困难，不断提高自己的业务水*和专业知识，我们面对的是一个个需要我们服务的顾客，所以工作时一定要有严谨的工作态度

　　再当前生意不太好的情况下，我们不仅要严格遵守公司的规章制度，还要主动提高服务意识，提高服务质量，提高人文素质，避免店里发生纠纷。

　　除了上述之外，在这次培训中，我深刻地认识到了服务台要有良好的形象，是超市整体形象的关键之一。表情是写再脸上的思绪，微笑服务不仅是礼貌，也是一种劳动的方式，它可以带给顾客春天的气息，可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。

　　这次的培训虽然短暂，但我所受到的启迪和教育，对我以后的工作起了很大作用。学*是进步的源泉，我以主人翁的姿态，积极投身到超市的服务行业当中，不断学*实践，不断提高自己。承载着我的梦想，去当一名合格的优秀员工。

　　超市培训心得体会 15

　　作为一名在xx工作16年的老员工，参加这次新店开业员工培训，让我又一次有机会接触学*公司新的理念，再一次巩固基础流程知识，我感到既荣幸又紧张；16个年头的我已经是xx的一块砖，哪里需要哪里搬，也完全融入了xx这个大家庭，xx已经是自己的家，在这16年里，我经历了辰溪、沅陵、怀化、长沙等多个门店开业筹备，也有了开店的一些经验，开家新店，人员储备非常之关键，我看到我们黄店长那种焦虑，望子成龙的迫切心情，使我不得不有紧迫感，所以在这三天老师讲课期间我都认认真真的`做了笔记，也等于说从头至尾做了个复*。

　　学无止境，才能越重山跨峻岭，每参加一次培训都会有不一样的收获，通过四位老师生动的讲解，我更明确了带领员工学*的方向，接下来实操不能有半点马虎，否则开店会很艰难，我相信自己，相信我们的团队，相信我们黄店长慧眼识英雄，储备干部、员工个个都是千里马，一定会把华盛家园店从B类店荣升至A类店。

　　超市培训心得体会 16

　　首先，胖东来的开放精神，是非常值得借鉴的。

　　新兴车企特斯拉公开了自己的设计，与传统车企的保守形成了极大反差。而胖东来公开自己的管理资料，其透明和开放与一些保守的企业形成了鲜明对比。其实，胖东来对自己提出了更高的要求，倒逼自己前进。在互联网时代，企业的保守行为是很不可取的，尤其是一些企业对任何制度都要加密的行为更是非常不可取。

　　开放的前提，是企业高管能以身作则。基于工业时代的思维特征，很多企业高管都高高在上，把自己“端”起来，无法做到透明和率真。我想，于东来是一个很好的开放的榜样。

　　其次，是它的文化建设。

　　很多商业机构，让你看到最多的是广告。而在胖东来，广告极少，在整个商场几乎看不到广告，时代广场店进门处放的是企业倡导的价值观和理念。

　　在胖东来，电梯上放的是工匠视频，商场的休息区和厕所会展示一些关于企业文化方面的信息。

　　董事长于东来在微博上传递更多的是做人做事的价值理念，无形中也在传递企业的价值观和理念。

　　第三，其严格的制度执行。

　　不少企业制度制定得很详细，但执行不力。胖东来的制度执行是很严格的，比如说员工犯错了，一般企业是处罚员工，而胖东来是各级管理层都要有连带责任，且管理层比员工罚得还要重。

　　胖东来为顾客提供更好的体验，除了上述措施外，还规定：如果你对他的服务不满意可以投诉，且会给投诉的顾客奖励500元。这就倒逼胖东来全体员工不断优化自己的服务，进而为顾客体验提供更好的制度保障。

　　第四，是其人性化管理。

　　说到人性化，争议也比较大。胖东来的人性化到了什么程度呢?可以说，国内很多企业都做不到。比如它的员工规划会规划到性生活和住房，它的员工上班可以上网、看书、聊天，当然前提是保证顾客服务到位。

　　周二闭店、春节放假，以及时代广场给员工腾出一层楼做活动中心，这都是人性化的体现。

　　一般来说，企业规定高管下班手机必须开机，而胖东来规定下班必须关机，否则罚款。他们在制度里甚至规定了员工每年要陪家人度假。

　　当然，真正人性化管理的核心是帮助员工和企业一起成长，所以胖东来对员工的考核要求也是相当高的。比如对于五星级工匠级水*的员工，停车保安都会涉及英语考核，相关岗位员工对产品的产地、原料、成本、特征都要熟知。所以，在胖东来工作，没几把刷子也难混，需要好的心态和极强的专业技能。

　　超市培训心得体会 17

　　光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是xxxx年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想未来。

　　20xx年，我工作在永辉融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

　　一、我快乐着

　　永辉融侨超市最大的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。这里的员工个个和蔼可亲，这里的顾客都能做到文明购物。在这样一个***文明的环境下工作，实在令人感到快乐。

　　我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的***。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉*了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。

　　二、我感动着

　　永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠 始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。

　　常言道：“不依规矩不成方圆”。在永辉融侨超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：这里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在这里工作，所(以)有的员工都有一种“家”的归属感。

　　永辉融侨超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附*小区的年迈的.顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工……永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原来，感动并不需要去寻找，感动就在每天发生，感动就在同仁的工作中产生。

　　三、我张扬着我的个性

　　入职永辉以来，我一直都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》，其中xxxx年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自己的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵!”可见，永辉集团领导一直都在鼓励广大员工坚定自己的信念，展示自己的才华、个性及风采。

　　在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领导的赞赏。融侨店防损部一直坚持着“集思广益 群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自己的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学*充实自己。

　　四、继续努力

　　xxxx年即将来临，全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮大。xxxx年，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员工提供了广阔的发展空间。我作为永辉企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢?

　　xxxx年，在进一步摆正工作心态的同时，改进工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵不过实际行动那么有分量。

　　我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成捆 ……”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投入到集体力量之中，实现自己的人生价值，与永辉共同成长。

　　超市培训心得体会 18

　　互联网时代有三个基本特征，即开放、体验、扁*。其中，如何构建优质的顾客体验将成为任何商业存在的基础，包括实体店。那么，胖东来在顾客体验构建上有哪些与众不同之处呢?

　　顾客体验的第一点：开放。

　　在胖东来，你会看到两种人群，一种是购物的顾客，一种是前来参观学*的拍照游客。

　　一般而言，如果你要拿个单反相机去超市和购物广场拍照，会被制止、会被清走……甚至会被当成商业间谍被保安带走。这再正常不过了。

　　至今，很多一线城市的企业也做不到以开放的姿态让所有人拍照，而一个位于河南二三线城市的胖东来却做到了。

　　通常，企业的资料都会怕被泄露，但胖东来却把自己的资料——无论是文化或标准手册，还是视频资料，全部都公开。你到胖东来考察，员工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能够做到和盘托出。

　　胖东来这种无私的开放，不但符合今天互联网时代的精神，关键是还可以为客户创造优质的体验。

　　顾客体验的第二点：产品。

　　在胖东来所有的电子屏幕上，播放的都是特意为顾客查找的趣味短片、新闻联播，或者是宣传胖东来企业文化的VCR，而任何其他商业广告都被禁止播放。店内可用于张贴广告的墙面都不允许张贴广告，取而代之的是相关产品的普及性知识介绍。如售卖洗衣机的店面旁，你会看到一面从世界第一台洗衣机的产生到目前洗衣机在全球发展状况的`“历史墙”。胖东来时代广场还从全国各地搜罗来一批被典藏起来的历史旧物供顾客参观，如在电子产品区域，就设有手机、单反机身、镜头等展示区。而产品的摆放上，你无论何时去，都会感觉有人在喊向左向右看齐。

　　顾客体验的第三点：免费。

　　我们知道，海底捞在顾客服务时会有很多免费项目，同样，胖东来也如此，如免费裁衣服、免费维修手表、免费维修电器等。胖东来的很多免费项目，从上世纪90年代就开始执行了。它的免费项目，哪怕你是在外面其他店买的东西也可以享受。

　　顾客体验的第四点：解决后顾之忧。

　　商场购物，最怕有质量问题，但在胖东来，你购买的东西7天内可无条件退货。甚至在胖东来的电影院，如果你对影片不满意，都可以在结束场次后的20分钟后退票。

　　超市培训心得体会 19

　　一、优质高效热情服务、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

　　二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。、对顾客要保持亲切友善的笑容。、耐心的回答顾客的提问。、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

　　三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的.放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

　　超市培训心得体会 20

　　为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地对我们进行了为期半月的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系等诸多方面的系统学*，同时穿插丰富精彩的员工互动活动，并进行了严格高效的军训活动。经过半个月的培训，使我受益匪浅、深有体会。

　　首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

　　开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，作为中华老字号，经历了岁月的变迁和重重地风雨，一路走来是前人坚持不懈的毅力;雄踞全国五百强，湖北30强和武汉10强，是企业现在的荣誉，是我们今天改革创新，发愤图强的结果。见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛，这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

　　同一天，我们还了解了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。在我学*中，我感觉公司的工作氛围、人际交往都是严谨和温暖的。严谨的规章制度不仅保证了公司的高效有序的运转，而且能让我们的权益得到充分的保障;各级领导的关怀，同事的关心帮助更让我们体会了大家庭的温暖。

　　第二，培训提高了我的工作技能，帮我更有信心面对工作。

　　作为服务行业，各项工作显得十分琐碎但又与最后的结果息息相关，各位领导讲师们细致周到的讲解，让我对各项规范高效的操作有了更深的理解，极大提高了我的工作技能。比如消防安全知识的学*，让我能更好面对将来可能发生的事故;突发问题和售后服务的处理的学*，提高了我的工作规范和技能。这些学*都让我受益匪浅。

　　第三，军训的`过程，提高了我的精神，让我能更好的面对未来的工作。

　　左转右转，烈日曝晒下，教官跟我们一起汗如雨下，可我们依然在坚持;踏步走齐步走，地面热气蒸腾，可我们依然一丝不苟。这些艰苦的过程，让我们更懂得了责任和坚持，能让我在未来的工作中时刻保持严谨认真的态度，面对工作中的困难有永不放弃的精神，更好的完成每一项工作。尽管培训即将结束了，但是我会带着所学的知识和技能，保持认真踏实的态度迎接工作，在工作中尽职尽责，用我的每一分力量为公司的发展贡献自己的力量!