善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢?
1 赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2 透过第三者表达赞美
老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。
3 客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4 面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5 有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
6 批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7 批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
8 时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9 注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10 同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
11 避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
12 别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!
13 改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有*惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。
14 去除不必要的杂音
有些人每一句话最后*惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15 别问对方的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的.职业就别问，因为有可能他没工作。
16 别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
17 别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
18 拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19 不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20 不要纠正别人的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21 不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22 掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23 听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。
24 选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
25 微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26 拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27 先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28 不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
29 下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30 让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31 直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
32 寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33 主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他，我知道有谁可以帮忙!
34 说话语气要*等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”
若要影响他人，先要缩短心理距离。
相比起一般的人，人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离：相似性和赞美。
有的领导人为了在下属面前树立自己的威信，采取指令性的语言，把自己跟下属区分开。但是，请仔细想想，如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。共同意识的提出，能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会*心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己观点的机会，进而攻入下属的心。
另外，赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为领导，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。数据表明，对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在你讲话的时候，你什么都听不到
在日常工作中，有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下，当一个人话说到一半被别人打断，心中记着还没讲完的话，他又怎么能好好地听你的话呢?领导倾听不是只听自己想听到的内容，而是要做到敞开心胸，毫无偏见，试着站在对方的立场来理解他的处境。把“自我中心”抛在一边。当领导认真倾听的时候，我们会发现，员工的反应会更积极，觉得自己的意见受到领导的重视。其实，聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。
推心置腹，替员工讲出顾虑
作为一个领导，在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给下属。下属面对领导的要求，只能勉强答应，心中难免会有怨言。此时领导不妨站在员工的角度上，替他把顾虑讲出来，比如：“我知道你现在比较忙，你可以先把手头的事情做完后再完成这个事情。”或者：“我知道短期内要联系这么多家公司有难度…”如此一来，员工便会觉得老板在安排工作之前有考虑实际的情况，而不是随意地分配任务。这样，老板随后说的话也就更容易被员工听进去。
运用你的“认同权利”
领导者可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题，如果此时领导能提供对员工有帮助的指导，比如提供自己过去积累的经验、对企业产品的认知、怎么样提高工作效率，员工会慢慢信赖你的水*。除了专业知识以外，管理者还可以利用自己的人生阅历，或者一些优秀的性格特征、人格魅力，让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为“认同权力”。当领导成为员工的“仰慕对象”，领导的影响力会大大提升。
如何与员工有效沟通是一门艺术，还有更多的技巧需要领导在实际经验中慢慢积累。善用以上四个技巧，可以有效地提升领导与下属的沟通能力。
与员工之间建立信任感，这种信任感不是通过职位要求下属对自己信任，这种要求出来的信任也是没有效果的。最有效果的方法就是在*时的日常工作中要通过对事情的`正确思考与判断，做出正确的决策，让员工对自己心生叹服。
在阐明自己的观点时，一定要明确;在与员工交代工作任务时，一定要简洁、具体。学着与员工清晰有效的沟通，让自己的话语有分量、有价值，从员工的心里提升自己的领导力。
对员工的缺点和出现的问题，优秀的领导要拥有宽广、*和的心态。拥有卓越领导力的领导者是不会反感存在反对立场的员工的，相反，他们更愿意倾听这些员工的想法，然后与他们展开讨论，从中借鉴有价值的信息。
1、“融冰”从初级交流开始(交流安全区)
大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。
HR做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来看。
把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。
打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。这些事情的共性是什么?事实，是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说太冷了，除非遇到奇葩。
2、观点带来冲突(但表达是工作需要)
环境、天气、莆田系，共同话题都讲完了，想进入第三个层次?结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。比如最*球队比赛，谁赢谁输是个事实，但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。
在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬，别人说什么你都说对，这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可以确保融洽的同事关系。当然不。
公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。
3、在事实层面求同存异(避免贴标签)
有人说，既然是工作需要，冲突就冲突呗，然后任其发展。这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵，吵得脸红脖子粗，伤害彼此感情，未来交往甚至怀有怨恨。
如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层次，感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形，如果你连着丢掉某个东西好几次，父母会怎么说?“某某，你就是个丢三落四的人。”这种基于*惯行为产生的评价是什么呢?我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的'人之间。
当你描述别人是用上“他总是”或者“他一直”的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。
在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层次，就事论事，求同存异。同是事实，异是不同的观点，我们需要一个共同的方向把话题推进下去。
4、沟通的最高层次是默契(得之我所幸也)
大家猜一猜，沟通的最高层次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。
以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质，警察A主动上去把人质换下来，警察B想开枪又怕误伤同伴，这时警察A以眼色示意，然后猛一低头，警察B抓住空隙把歹徒射死了。
职场沟通应该达到这个层次吗?不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。
5、解决意见冲突(请回到事实层面)
一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲突，就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单，但是大家未必能意识到。举例而言，比如一个同事向你抱怨他人，你就需要尝试把他拉回到事实层面。
大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧张，可以调整。我以前也有类似行为，因为多年职业训练慢慢改掉了这个*惯。
当你*惯给别人贴标签的时候怎么办?你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，坏了坏了，我开始贴标签了，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。
他是不是针对你?还是只是工作方面产生意见冲突?
一旦出现贴标签的倾向，先停下来，不要急着去评价别人，从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟，甚至半分钟也可以，往回捋一捋事件发生的前因后果，事情为什么会走到这一步，他做事情有没有好的一面，你下一步希望进入哪个层次，要怎么做才能突破沟通现状?
6、职业的沟通方式(是职场沟通的终极技巧)
今天只是说一些比较框架的理论，执行起来需要一些沟通技巧。
举例而言，不同的人因为自己的个性，会选择不同的表达方式，或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式，比如根据事实和逻辑，一点点把事情往前推，不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。
举个例子。我在市场部的时候，有时会发生意见冲突，这时候先想，同事制定计划不是出于个人喜好，而是针对整个市场，这就是回归事实。在执行方案上发生分歧时，先自我检讨一下，看看是不是自己的计划哪里出现问题，再回归事件本身，看同事的方案有哪里需要弥补的，帮他改善一下。
这就是根据事实和逻辑推进工作。
也有朋友提出，和下属沟通的时候产生意见冲突，总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属，你是不会觉得自己被挑战的。
解决问题的本质方法还是努力提升自己，多看书，一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信，就不会觉得自己被挑战的。
（一）和领导沟通的技巧
1、积极主动些
在职场中，领导一般都是偏爱一些积极主动的员工。因为这些员工在他们眼里看来，工作激情是比较强的，*时正因为他们积极主动的性格导致他们工作表现非常好，那么随之得到老板的重用也是理所应当的。
2、选择合适的时间
与你领导上司之间的谈话并不是所有的时机谈论都是适合的。比如当老板因某件事情特别生气的时候，你若此时去找老板谈话，那么你就是直接朝枪口上面撞。相反，你找老板谈话的时候，老板的心情很好，那么随之你们谈话的气氛也会很好。
3、跟老板报告某些事情，应当有理有据
有些时候，我们需要跟老板报告一些事情的时候，我们应当做到有理有据，这样才能得到老板的信任。因为大多数的老板都不希望自己的员工是信口雌黄的。
4、态度上应做到毕恭毕敬
在职场中，我们与领导之间会有很多方面的接触，所以当我们面对自己老板的时候，应当摆正自己的态度，做到毕恭毕敬。也就是我们所说的有礼貌、谦逊。
5、提前做好准备
若在职场中我们需要找老板谈话的话，理应上我们应当提前做好准备，应当提前将谈话的重点总结出来，到时方便让老板知道我们具体在谈论什么?
（二）沟通前要准备什么
1、跳出两难的选择
大多数人之所以不敢跟老板去谈这些问题，是因为陷入了两难的选择:找老板谈很有可能破坏彼此关系，甚至丢掉饭碗;不找老板谈就会被这些问题继续困扰。因此，需要首先找到一种“两全其美”的方法:既能和老板通过沟通解决这些问题，又能保持和他之间的关系。
2、调整自己，别给自己心理暗示
一旦我们告诉自己老板很难搞时，就会把各种事实都拿来去证明老板真的难搞。自己首先陷入了这种负面情绪的漩涡中不能自拔。
一个很有意思的心理学现象是:情绪并非来自于事实，往往是我们根据自己的理解或者经验添油加醋地给自己讲了一个故事。这显然并不有助于解决问题。抱着受害者的心态去跟老板谈话是无法客观地看待对方的。我们在自己的故事中更加倾向于夸大对方的缺点，忽略对方为团队的付出。现在，停止给自己讲故事。
3、换位思考，客观分析
这一点不难解释:从对方的角度考虑，能更好地帮助我们分析客观事实。
4、明确问题，准备方案
明确自己想和对方谈什么问题，最好能准备3个左右的解决方案，这样便于大家更快地达成共识，解决问题。
——与领导沟通的技巧汇总5篇
一、控制型的领导特征和与其沟通技巧
1、性格特征
◇强硬的态度；
◇充满竞争心态；
◇直接下命令，要求下属立即服从，不允许部下违背自己的意志；
◇实际，果决，旨在求胜；
◇对琐事不感兴趣，关注工作的结果而不是过程。
2、与其沟通技巧
对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
对付这类领导，一定要做好事前沟通，而且不能只沟通一次，同一件事情得变着法的说，当然既然是控制型，一定不会听任下属的全部意见与摆布，所以咱说话别说的太圆，不然显示不出领导的权威，地位与智慧，留点内容让领导给你补充。
控制型领导很难专心听你的话，所以容易谈话中分心，事后会提很多你已经再三解释的问题，所以得有耐心地对着听众再解释一遍，注意，这里的听众不包括你的领导，你要学会转移目标，当是除领导之外的人没有听清楚，你只是再次重申.
最重要的一点是，控制型领导是信奉"说你错，你就错，多余的解释只是掩饰"的典型，咱虚心接受就对了，否则苦果只有自己吃.
二、互动型的领导特征和与其沟通技巧
1、性格特征
◇善于交际，喜欢与他人互动交流；
◇喜欢享受他人对他们的赞美；
◇凡事喜欢参与；
◇亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
2、与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。 要亲*这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
三、实事求是型的领导和与其沟通技巧
1、性格特征
◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；
◇为人处事自有一套标准；
◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉；
◇按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 ◇是方法论的最佳实践者。
2、与其沟通技巧
与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
知道大小王
和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和领导熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。
从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;领导上车时，你应给领导开车门。
反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。
永远懂规矩
如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导*惯应该被尊重。四是必须尊重公司的制度和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走*领导，也要注意距离。
懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。
最懂领导心
察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。
懂领导不是浅层次地满足领导的权利欲望，不是捕捉领导的弦外之音的小儿科动作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。
只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就容易了。
从某种意义上来讲，会执行领导意志的人不如懂得领导意志的人，既懂得又执行领导意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位能力强的人得不到领导的赏识，原因就是不懂领导，他还希望领导来懂他呢。结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。
捧场要到位
职场领导在管理员工时，会把权力看得很神圣，领导者非常希望下属尊重权力，尊重他的意志。
职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的!”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。
捧场才有场，捧要捧到位。领导都希望被人盛赞，比如领导演讲结束后，他会希望得到下属恰到好处的捧场。
但一些较真型下属会认真地回答领导的问题：“领导，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了!”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的是感觉，却不一定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果和谐时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。
关心无级别
领导也是人啊，人都有情感，有情感就需要关心和温暖。在工作中，制度无情人有情，很多下属与领导心存芥蒂，故意疏远和敬畏领导，结果使领导非常孤立和孤独。
上班时，严格遵守制度和干好本职工作是你的本分;下班后，你和领导就是*级了，你们之间可以正常交往。比如领导过生日，你可以送上祝福;领导生病了，你可以去病房看看;领导的事业受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和领导就会产生感情，有了感情，彼此就会心生好感。
人是情感动物，情是人的灵魂，是生命的标志，是生命的色彩，人没有了情，命有何用呢?因此，我们应该做一个有情有义的人，要用心去关心领导，用情去温暖领导，只有这样，你与领导、同事和下级才能建立更和谐的氛围，工作的意义才能升华为人生的意义。
本分到极致
领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬!”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。
本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情;本分就是几十年如一日的坚持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣;本分是方法论、是境界;本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。
因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分;因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分;因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。
要想在职场成功必须要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到极致。有了极致的本事，谁都离不开你，这是职场成功的核心竞争力。因为把工作干到极致就是对领导最大的支持和捧场。
指示当“圣旨”
有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水*决定你的职场智慧。职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇领导错误的指示，你应该用领导可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。
职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把领导的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。
职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的`职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。
或许有人会质疑，不发表不同意见，如果领导错了怎么办?这是一个好问题，大家要注意：当领导发现没有人会质疑时，他一定会小心加小心地决策和工作;其次，也不是不提不同意见，而是以领导接受的方式提;三是不要太担心领导犯错误，没有犯过错误的领导都不是好领导。
时常表忠心
在沟通中我们一定要记住一个观点：要么打败，要么崇拜!如果你在职场中不能打败领导，我的建议就是崇拜领导。
领导都希望有值得自己信任的员工，现在很多人的自尊心都特别强，想保留自己的独立人格，错误地认为讨好领导就是奴才，就没有人格，就是奸臣。大家一定要记住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成为朋友，成功人士也会喜欢听到下属和别人表达忠心和崇拜。
崇拜领导沟通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口头上，在关键时刻一定要站得出来。
沟通成知己
领导也需要下属朋友，下属一定要瞧得起自己，要端正心态，下属不一定就比领导差，当下属的原因有若干，比如工作时间短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如没有后台，比如不会说话等。总之，原因多多。
工作中有职务大小，生活中你就和领导*起*坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜欢跟自信、阳光、积极、智慧的人士打交道。
上下级通过沟通如果能够成为知己那就是最高境界了，因为知己是交际文化中的极致，要成为知己，就必须要懂领导，必须要具备成为领导知己的资格，要有吸引领导的独特魅力，要有做领导军师的智慧。
成为知己后，你和领导就是不可或缺的事业搭档，人生的佳话会从此演绎。
没有我自己
沟通之难难在本位主义，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。
人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和领导发生冲突，那么就将失去更多。
人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，领导就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，领导就会对你下手。因此，我们在和领导相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的领导是很容易看出这些观点来的。
人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己!因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。
没有我自己，是沟通的高级哲学。当下属、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争!”
总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。
1、别说谎：
大多数情况下，人们不会同自己不信任的人无拘束地说话。人们觉得领导者值得信任时，投入时间并承担风险的那种样子，在领导者拥有缺乏诚信的名声时不存在。虽然你可以尝试要求别人信任自己，但这很少奏效。正确的行事、思考和决策，是建立信任的最佳方式。请记住，存在信任时，人们会原谅许多事情;而没有信任时，人们很少原谅什么。
2、与人亲*：
“人们不关心你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个伟大的真理。经典商业理论告诉领导者与人保持距离。我则认为，如果你想继续留在黑暗角落只接收高度净化版的事实，那么就与人保持距离吧。如果不与人发展出有意义的关系，那么你永远不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、无力回天之时。
3、明确具体：
明确具体比模棱两可好得多：学着清晰地进行沟通。简洁明了总是比扑朔迷离要好。时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更珍贵。如何切入正题并集中要点，以及期望别人也做到这些，这是非常关键的。如果不理解简洁和清晰的价值，那么你可能永远没有机会进入更细化的层面，因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。你的目标是去除多余东西，让自己的话有价值。
4、注重自己留下了什么，而非获得了什么：
最好的沟通者能够获得自己所需的信息，同时让对方觉得自己从谈话中获得的比你更多。虽然这一点可以通过表现出诚意来达到，但是这并非目标。当你真正地更为关注自己的贡献而非所得之时，你就完成了目标。即使这似乎是违反直觉，但通过强烈关注对方的需要、需求和欲望，会比专注于自己的议程，能远远让你了解更多。
5、拥有开放的心态：
我常说，封闭心态的僵化刻板，是新机遇最大的限制因素。一旦领导者愿意寻找那些持有异议或反对立场的人，并且不是为了说服他们改变主意，而是为了了解他们的想法，那么这个领导者就将自己的`事业带上了一个全新的水*。我常常惊叹于有那么多人真心害怕反对意见，而他们那时应该做的是真正产生好奇和兴趣。与那些对抗你、挑战你、拓展你和发展你的人进行开放对话。记住，重要的并非他人的看法，而是愿意以开放的心态和学*的意愿谈论它。
6、闭嘴倾听：
优秀的领导者知道何时开口、何时少言，以及何时闭口不言(大多是少言和闭口不言)。仅仅传达自己令人作呕的信息，达不到进行有意义谈话的结果，但这个前提是，你知道最好的演说方式产生于谈话中，而不是演讲或独白。当你在人生中突然理解这个道理时，你会开始懂得，知识并非通过自己说话获得，而是来自洗耳恭听，这时你已经迈出了成为娴熟沟通者的第一步。
7、用换位思考取代自我：
我一直建议领导者不要让其自我做出其才华无法兑现的事情。当坦诚与换位思考及关怀交汇联通，而非出现在过度膨胀的自我的傲慢气焰之上，那么好事就会开始出现。富有同理心的沟通者展现出的真实和透明度水*，是一些人所没有的—他们非常脆弱的自我支撑着精心制作的外表，而自己选择躲在这个外表后面与人沟通。了解这一沟通原则，有助于将愤怒转变为尊重，将怀疑转变为信任。
8、体会言外之意：
花点时间，回想任何出现在脑海中的优秀领导者……你会发现，他们非常善于体会言外之意。他们拥有不可思议的能力，可以理解未言说、未目睹和未听到的意思。领导者的身份并不应该被视作有权增加修辞。相反，精明的领导者知道，比起掠夺话语权，坐下来倾听远能获得更多。在这个即时通讯的年代，每个人都似乎急于交流自己脑中所想，而没有意识到从别人脑中获得一切。让自己密切观察，留心倾听，闭口不言，你就会惊叹于自己的水*或组织意识有了多大的提升。
9、说话时知道自己在说什么：
掌握一种控制自己所说的主题技能。如果你不具备控制主题的专业技能，那么极少人会花时间听你说话。大多数成功人士几乎没兴趣倾听那些无法为某个情况或话题增加价值的人，而迫使自己进入谈话只是为了听到自己说话。在做到之前要假装自己已经做到的时日早已过去，而对于我认识的大多数人来说，快速和圆滑等于不可信。大家都听说过这句俗语，“重要的不是你说什么，而是如何表达”;虽然这句话中肯定有几分真理，但我在这里要告诉各位，说的内容非常重要。好的沟通者能解决信息传播中的“什么”和“如何”，从而不会沦为口吐莲花的人，给人留下形式大于内容的印象。
10、与团体说话就像同个体说话一样：
领导者并不总能奢侈地在温馨亲密的环境中与个体谈话。优秀的沟通者能够修改调整信息，从而在会议上面对10人或在礼堂里面对10,000人时，能够让听者感到领导者在同他们每一个个体直接对话。知道如何搞定一屋子的人并建立信誉、信任和融洽关系，是成功互动的关键。
额外奉送一条：如果需要，随时准备改变信息：另一个很少讨论的沟通策略组成部分就是，如何防止信息在沟通过程中变质，如果信息变质了该做什么。这就是随时准备，并制定应急计划。此外你必须记住，要产生成功的互动，你的目标必须与沟通对象保持一致。如果的你的专业知识、换位思考、清晰阐述等等达不到预期的效果—这种情况非常少见，那么你就需要在匆忙中做出改变以产生影响。
运用好的问题、幽默、故事、类比、相关数据，以及在需要的地方做出大胆发言，来帮助连通和形**们想要参与所需的信心和信任。虽然有时必须要使用“震慑战略”(ShockandAwe)，但这一策略应保留作为最后的手段。
不要因为自己准备好与人交谈，就以为别人也准备好与你进行特定的谈话。比起像谚语中公牛闯进瓷器店一样毛手毛脚地表现，花时间为富有成效的谈话进行铺垫能取得更好的效果。此外，如果你没有告诉别人自己是什么想法，也就不能以为别人了解你的观点。我一直都惊讶于有那么多人都以为大家知道他们想要做什么，而从未觉得有必要交流沟通一下自己的目标。如果你不能用知识、商业逻辑、理由、换位思考等等，来佐证自己的信息，那么你会发现，说出口的信息可能未被听取，而之后需要进行强化或澄清。
一、是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切”；
二、是为了显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”；
三、是从对方的`动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“*行”。
这三个方向的语言技巧，统称为「上堆下切*行」技巧，这套技巧是在把握人们的思维模式和行为方式的前提下，从上、下、*行三个角度扩展交谈的深度和广度，使谈话更有效，沟通更顺畅，交流更便捷，理解更到位。
拜访领导的技巧：礼物的选择
1.先看看他的为人和处事情况，有何爱好。
2.特产什么的，不是特别贵但是很有心意，如果有领导有小孩的话，最好买点小孩子喜欢的，一见面就赛给小孩子，一般老板真心看待你了，礼物应该是不会退的。
3.这个可以换位思考一下，话题的话还是谈谈自己的工作，公司的运营之类。
4.最主要就是自然一点，把握拜访时间，要对自己有自信，态度诚恳，注意点衣着就行
拜访领导的技巧：拜访时间
1.挑晚上8-9点之间，是送这种礼品最佳时间。不管你是去拜访还是求人办事情，去早了人家可能在吃完饭，去晚了人家可能要睡觉了，都不方便。
2.去领导家拜访注意事项 白天容易被人看到，晚上不易被看到。因为是长久以来的*惯，送礼挑晚上，也是你上道，为对方着想的一种表现。领导会觉得你是一个机灵的人。
3.到别人家楼下后，最好去个电话，看对方怎么说。万一家里有不方便你见的人，可能会婉言拒绝说算了，或者改天。
4.去领导家拜访注意事项 切记：记住如果说改天，一定是不方便，就说那改天再来。如果说算了，那很可能是客气话。具体情况，就要自己根据语气把握了，成年人这点应该比较好把握吧
拜访领导的技巧：语言
1主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。
2.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的.热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
3.当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。
4.学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。
——客户沟通技巧与方法汇总5篇
1、知己知彼，百战不殆：
不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
2、坦诚相待、礼貌先行：
对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是*等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
3、*时多联络、友谊更长久：
每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您*时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。
4、主题突出、目的明确：
不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的`费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
客户沟通技巧与方法1
首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一些目的：
1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。
2、经济利益，为了*期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。
3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。
4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。
5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考*台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉*思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报也是惊人的。
第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及恰当的身体语言结合对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出来，其效果会有成效。同时，沟通是密切关注对象的反应，及时调整方式方法，同时用变化的方式去沟通，充分展示出自信和能力，让客户感受到你对他的帮助会获得很好的效果。
最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通是一个动态过程，而且有情绪的介入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，同时利用沟通的阶段去拉*关系。沟通需要围绕主题，但有不能仅仅讨论主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点等等多方面信息，找到其中的共同点和参照系，利用这些去让彼此接*，接触心理防线和思维对立，慢慢的让坚冰消融。沟通需要像散文一样，做到形散而神不散。让彼此在良好的氛围中达成共识，解决问题，实现目标。
客户沟通技巧与方法2
一、 与客户沟通的原则：
1、勿呈一时的口舌之能：
（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；
（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；
（3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子：
（1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；
（2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；
（3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：
（1）、千万要记住，*时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；
（2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；
（3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益：
（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；
（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：
1、抓住客户的心：
（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；
（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；
（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：
（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；
（2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；
（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：
（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；
（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；
（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；
（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；
（2）、在沟通时，要投入你的热情；
（3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、入伙期与业主的沟通
1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务，
2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题；
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题，非管理处的原因，要马上通知相关部门进行整改，及时跟进整改处理结论，并将整改结果给业主通报。
四、客户访问时处理投诉的方法：
客户访问是指业户入住后，管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式；
2、不管业户投诉或请求的内容错对，管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情，管理处客服人员一定要以信函形式回复；
3、业户反映的事，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果反馈给业主，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
客户沟通技巧与方法3
1、语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
2、看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
3、是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
4、是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
5、座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
6、解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
7、打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
8、出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
客户沟通技巧与方法4
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况，也许你会*惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
客户沟通技巧与方法5
1、知己知彼，百战不殆：
不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
2、坦诚相待、礼貌先行：
对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是*等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
3、*时多联络、友谊更长久：
每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您*时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。
4、主题突出、目的明确：
不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。
客户沟通技巧与方法6
（1）销售时跟客户沟通的方法
1、新客户开发，要淡定。
新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成*惯性的依赖。
2、老客户维护要视情而定。
有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。
3、对有潜力的老客户的发展问题。
必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。
（2）销售谈判的小技巧
一、修改交易条件
如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。
二、换谈判代表或小组成员
随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离*，请放心，他不会因此感到没有面子。
三、谈判对手信息的收集
谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。
四、本企业信息的收集
在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。
客户沟通技巧与方法7
1、保持谦虚
美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。
2、永远微笑
笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。
3、要有礼貌
礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的*惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
4、点头认可
在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时*衡，给自己一个时间进行思考和分析。
5、讲解实操过程及作用
美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。
6、赞美顾客
顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉*我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。
7、学会倾听
倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。
客户沟通技巧与方法8
1、对比法
所谓“对比法”，指的是通过将自己的产品与同类产品的有效比较，在效果、价格等方面产生较为明显的区别，而让客户真正的产生兴趣达成合作。
例如，你是一个销售头孢抗生素的中小企业的销售人员，面对一个经销商进行产品销售。经销商经常会设置一些陷阱让你往里跳。他们总是会针对你的品种说悦康的、或者威奇达的比你的价格比你的有优势，并且返利服务比你们好等等之类的事情。这个时候，有经验的业务人员会很快识破并化解这样的陷阱；而不是太有经验的人往往是不知道该如何应对，最终让客户得逞后失去合作的机会。
其实，这样的问题并不是什么很棘手的问题，核心因素是因为我们不够专业，不了解同类产品和厂家的具体情况而出现的。如果我们是一名专业的抗生素产品营销人员，*时很清楚头孢抗生素的高端厂家如上海先锋、中档强势企业如鲁抗、悦康、哈药、辅仁等，以及中低档的威奇达等产品的规格、价格、政策等情况。并且，你可以将你企业本身产品的优势和对方的劣势能进行一个清晰的对比，从而无形中用专业的知识和数字在对比中提升你所在企业的价值，才可以较为轻松的说服客户。
所以，我们必须清楚，做好业务人员首要的一点必须做一个专业才产品顾问和专家。全面系统的掌握自己产品的优缺点之后，还必须了解行业动态以及同类产品的相关信息。这样，当遇到客户说你的产品贵的时候，可以举例与自己产品属于统一级别的产品进行对分析，从而打消客户的疑虑，摆脱客户设置的陷阱，提高沟通的成功率。
2、举例法
此外，在业务开展过程中，还会经常遇到客户怀疑进行合作后是否可以将市操作好的问题。这个时候，采用举例法，用他身边可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解决，使得客户打消怀疑和摇摆不定，加快做出积极的决定。
其实，这招“举例法”我们*常使用的比较多，这里就不在赘述使用的问题了。需要提醒一点就是所举例子的真实性和可对比性的问题，这点很关键。如果你要面对的本身就是一个小客户，而你总是举一些如何帮助大客户成交的例证，是不会得到客户的认同的。而在所举例子的空间和地域选择上，最好选择举例客户不远且真实的客户，让他有较为强烈的认同感，才有助于合作。否则，忽视了上面的问题，反而会与初衷背道而驰，让客户觉得在被欺骗，而引起客户的反感从而失去下一次见面沟通的机会！例如，你所沟通的客户本身就是一个经营口服药的OTC渠道客户，你却硬要将你的临床针剂品种推销给他，还列举了一堆本县、本乡等他比较熟悉的人做的如何好，注定是不会取得什么好的结果的。
因为，要让一个人从一个熟悉的渠道转到一个不熟悉的渠道做产品，那难度是相当人的，成功率也是相当低的。
3、避实就虚法
避实就虚是在兵法上说，就是避开敌人重兵防守的区域，转而在敌人防守薄弱环节实施攻击，从而为最后的胜利奠定坚实的基础。对于我们业务人员同客户的沟通，同样也是适用的。
此种方法讲究的核心是通过客户对所表述产品的兴趣程度而定。如果客户对所将产品表示了浓厚的兴趣，则通过专业的知识和灵活的沟通技巧促使客户达成合作；如果客户本身因为自身原因或者对你推荐的某一个或一类产品不感兴趣，则应该立刻停止关于该产品话题的沟通，转向客户比较感兴趣话题的沟通。甚至要立即停止沟通，找其他合适的机会再说。防止因为过于“执着”而让客户产生逆反心理，将你所有的产品都否定掉。
这个方法考验的是业务人员对客户信息的把握情况，以及谈话过程中对客户心里的把握。可以察言观色，同时也要具备较好的沟通表达能力。*时要多研究一下人的心理，以及不同性别、年纪、家庭背景、性格等喜欢什么样的话题，有什么样的爱好，这才能在及时切换话题的时候有话可说、化解尴尬，从而为以后的进一步跟进打下基础！
4、围魏救赵法
“围魏救赵”也是孙子兵法的一招。原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。
此招用在应对客户方面，指的是通过对客户周围人员的关系营造，来间接影响客户本身，从而达到与客户成交的目的。例如，我们经常说的公关营销，大致就是这个道理。再简单一点的讲，就是的当我们无法直接与客户沟通完成合作的时候，只要认清客户有足够的实力可以将产品操作好，完全可以多话心思在与客户直接相关的家人或者朋友身上，从而依靠这些与客户具有很*关系的人的说服力，最终使得客户倾向我们而完成合作。
在时机的选择方面，客户的家人放在首位，他们是影响客户的最直接因素。我们可以通过对客户孩子（如果比较小的话）购买一些小礼物什么的，来俘虏客户的孩子和爱人；当然，也可以利用女人爱占便宜的天性，选择一些礼物或者荣誉方面的东西来公关客户（指女性客户）或者客户的爱人；当然，我们也可以借助中华民族传统的孝心，经常看望客户的父母；同时，如果客户本身因为特殊原因身体不适而住院什么的情况出现，也是我们绝佳的公关机会，这些务必把握。
客户沟通技巧与方法9
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功*利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观色
交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
12、别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
13、不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
14、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
客户沟通技巧与方法10
一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题。
客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的`标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
销售时跟客户沟通的方法
1、新客户开发，要淡定。
新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成*惯性的依赖。
2、老客户维护要视情而定。
有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。
3、对有潜力的老客户的发展问题。
必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。
销售谈判的小技巧
一、修改交易条件
如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。
二、换谈判代表或小组成员
随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离*，请放心，他不会因此感到没有面子。
三、谈判对手信息的收集
谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的'收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。
四、本企业信息的收集
在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。
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——与员工沟通技巧优选【五】份
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的.时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
三、积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
四、注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
五、注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复*静。
六、减少沟通的层级
人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通
与员工之间建立信任感，这种信任感不是通过职位要求下属对自己信任，这种要求出来的信任也是没有效果的。最有效果的方法就是在*时的日常工作中要通过对事情的正确思考与判断，做出正确的.决策，让员工对自己心生叹服。
在阐明自己的观点时，一定要明确;在与员工交代工作任务时，一定要简洁、具体。学着与员工清晰有效的沟通，让自己的话语有分量、有价值，从员工的心里提升自己的领导力。
对员工的缺点和出现的问题，优秀的领导要拥有宽广、*和的心态。拥有卓越领导力的领导者是不会反感存在反对立场的员工的，相反，他们更愿意倾听这些员工的想法，然后与他们展开讨论，从中借鉴有价值的信息。
银行员工沟通技巧：行外沟通
就是与银行自身员工之外的人进行沟通，包括了对客户、对监管、对合作伙伴和对供应商等几个对象，根据对象不同、话语权不同、表达的语言含义不同、想达到的效果不同，就需要采取不同的沟通技巧。
1、对客户
对客户的沟通技巧就是没有技巧。“真诚”是与客户沟通的第一要务，要通过沟通的语言神态等等传递给客户，千万别装，很容易被识破。其次就是说实话，要么就别说，要说的都必须是实话。最后就是说客户听得懂的话。这一点在之前的材料《银行人说人话有多重要》中已经进行了阐述。你存在为客户着想的心，那么说出来的话就能很好的传递你的真诚。
2、对监管
对监管，是银行业的青天大老爷，亲一点的有央妈，表一点的有银监，总之被监管请喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。与监管的沟通基本保持两个态度：一是，坦白从宽，抗拒从严，当你有问题的时候，一定要知道你是站在人民**的土地上，不要站在人民的对立面;二是，只许老老实实，不许乱说乱动，监管有心情找你聊天，你千万别真以为他爱和你聊，只是为了显示他的优越感，所以他说什么做什么都可以，你低眉顺耳服服贴贴就行了，除了YES之外千万别搭茬，说多错多，再参照第一条。
3、对合作伙伴
合作伙伴在企业层面通常是有利益交换的单位，且绝大部分不是通过采购方式实现，如果是采购的请参照下一条。合作伙伴是来跟你共同发展的，是跟你交换利益共同做大蛋糕的人，所以千万别盛气凌人，拿出天老大我老二的架势，要知道合作伙伴一生气是很容易找你的竞争对手合作去的。现在找个厕所不容易，找个银行还不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到问题的.时候那就要有商有量、谦和有礼，一面显得咱银行倍儿有素质;另一面好好商量才能拿出大家都满意的对策。
4、对供应商
那对采购的供应商，你付了钱总是大爷了吧?话是没错，但要知道你把供应商逼急了，也是会给你暗地里下绊子，让你十年之后发现问题所在，因为买的没有卖的精啊。所以对供应商要做的就是明确目标，要达到什么效果清清楚楚明明白白的说定了，然后签字画押。之后，再跟踪过程，既是了解工作进展的程度，又是帮助供应商协调工作。当供应商需要行内支持的时候一定要及时协助其妥善解决。
银行员工沟通技巧：行内沟通
说到行内沟通，那红砖绿瓦高门大衙的毛病就体现出来了。在别的行业，薪酬等级也就仅仅是一个级别，与权力和地位无关，在对数字尤其是钱极度敏感的额银行业，薪酬等级就是区分上下级的明显界限。所以，面对行内沟通，你的对象就是以下几类：
1、对上级
上级通常是给你派活儿的，所以你的工作就是从上级那里领来的活。沟通的内容就包括：一是制定计划，活到手了怎么做得有个章法，所以先制定一个计划告诉上级，做得对或不对会有个指导;二是根据计划定期汇报，主要是计划的进度问题;三是遇到进度变化就要立即汇报，并提出解决办法或者找上级协调资源。这一点上有一个基本的沟通原则：汇报可越级，请示需逐级。
2、对*级
对*级就是考验银行员工智慧的地方了，由于所负责的工作不同、权重不同，同样是*级的员工也分了强势和弱势环节。相对而言没有那么明显的差距罢了。与*级沟通的基本原则是：为对方着想，以共同利益为出发点。我曾经就做过这种事，为自己管的队伍做管理方案，要对其中优秀的人员提高薪酬待遇，这是我说了不算啊，需要人力资源部的支持，所以我就自己学*人力资源部的文件，然后自己制定薪酬调整方案，然后交给人力资源部发文件，把这个功劳让给他们。
3、对下级
当然，你也可以在银行里是个不大不小的“头”，那就需要与下级沟通。我之前也说过，银行是一个典型的两头大的企业，高水*的很高，低水*的很低。所以与下级沟通千万别认为你随便一说他就能听明白，与下级沟通的基本原则是：明确要求，说来我听，跟进过程，悉心指导。也就是对员工布置工作要说明白你要达到的效果是什么，效是效率，果是结果;然后让员工重复给你听;然后根据员工提供的计划跟进工作的过程，最后对不合适的地方要对员工悉心指导。
好了，身在职场，银行的沟通方式与其他的行业有不同也有一定的共通之处。但同样作为银行人，追求的是沟通的有效化。很多银行已经注意到银行内部沟通的成本太大的问题，所以提出“简单清新的企业文化”，指的就是简洁有效的沟通。但银行是高风险行业，对责任明确很清楚，造成了很多银行员工出于不同的心里和动机故意使沟通的过程变得缓慢而艰涩。我们希望能够通过我们新一代银行人的努力改变这种局面。
1、鼓励新员工融入公司
新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。
例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。
上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：
主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?
员工：……
主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗?
这样，员工既可以*静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。
2、试用期，谁会没点畏难心理
有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。
如何激发信心?
员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。
A管理：你连这个都做不了，还能做什么?
B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。
C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。
以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导：
主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?
员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。
主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。
这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。
3、建立规则就是从试用期开始的
对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容易忽视对规则的强调。
例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话：主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。
上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是：主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。这个月你已经无故迟到5次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训，以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景，就得不偿失了。
照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就破坏规则。
4、把握尺度的艺术
一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。
例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：
主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。
员工：谢谢主管。
主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。
员工：(觉得十分尴尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。
这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。
5、怎么领导具有强烈支配欲望的员工
企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?
例如：公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善计划书做好了吗?
员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。
主管：这么快，你确定已经完备了么?
员工：是的，我确定，您要先看看吗?
实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。
这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。
比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好XX细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。
这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。
6、与社交型员工的沟通
有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。
例如：公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：
主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。
员工：谢谢。
主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。
员工：哪里哪里。
主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。
这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。
7、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通
企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。
例如：公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。
主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗?
这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。
8、适时引导下属发言
召开会议就是为了沟通，而不是发表管理者的“一家之言”。当下属不说话——不管是没话说还是不想说——的时候，会议主导者的主要作用就是引导下属发言。
例如：当下属的发言因为考虑不太成熟而显得含混不清时，主管可以这样探询：
“你的意思是……对么?”
“你可以把刚才说的意思简要地复述一下么?”
主管还可以借用某位下属的发言，发掘这个发言中的论点，再次引导大家发言：
“大家认为小张的建议怎么样?是不是还需要注意什么地方呢?”
这样层层递进的会议进程，往往就是一次成功的会议。因此，当会议进行到某个阶段时，主管还可以先总结前一段，然后再进行下一段的讨论：
“第一个问题我们已经达成了一致意见，大家对第二个问题有什么建议?”
9、下达命令，简单之余留出缓冲余地
会议，往往是下达命令、分配任务的场合。
例如：部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：
“最*厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。”
简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。
管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。
10、工作岗位上赞美下属，激励员工工作热情
虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。
例如：某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：
“你今天气色真好，昨天休息得好吧”
“你早会上提出的那个建议，很有创意”
“你最*做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。”
在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。
11、聚餐庆功邀请
作为管理者，免不了犒劳下属，应该怎么说，可以让犒赏事半功倍?
例如：部门上下不懈工作了半个月，圆满完成了一个很重要的订单。为了犒劳大家，主管决定请下属吃饭。
主管对领班说：“你通知大家，今晚我请大家吃饭。”
显然这样的做法太死板，员工会认为这只是常规做法，没有起到激励效果。换种方式可以是： 主管对领班说：“今晚我请大家吃饭。一是庆祝咱们成功完成这个订单;二是感谢大家最*的辛苦。还是在老地方，过去之后大家想吃什么随便点。”
这样更容易表现出管理者和员工是一体的，以及对员工的体恤之情。
12、尽力帮助下属解决燃眉之急
一般情况下，如果你放下架子，真诚地关心、帮助员工，那他们都会感动，从而更加努力。
例如：一名员工最*总是愁眉不展，因为他儿子的哮喘犯得厉害，这天，他换好衣服，准备下班时，主管来到他身边。
主管：“孩子的病好些了么?”
员工：“还是老样子，每年春天都发作。”
主管：“前几天，我托朋友约到一位在治疗哮喘方面很权威的老中医，今天回信说周末可以直接去他的诊所，你到时候带孩子去看看吧。”
员工：“啊，上次只是随口说了，没想到您这么惦记我。真是太感谢了!我都不知道该说什么好了。”
主管：“总之，你不要太担心了，有困难咱们一起解决。”
不管结果如何，这位员工都会感激主管的。但是，如果这样的对话是在主管的办公室进行的，那么员工多少会感到一些窘迫，也感受不到真诚。甚至会觉得主管在居高临下地做着一件施舍的事情，或者是做表面功夫。
13、小处见真情
与大话空话相比，一些*常话更令人感动。
例如：一位员工工作十分努力，经常主动承担更多的任务。一天，主管正好在路上碰到他。 “今天早点回去吧，努力工作是好事，但也要注意身体。千万别像我一样，不注意身体，抵抗力都下降了，一着凉就容易感冒。”
虽然只是路上偶遇的一句很普通的话，这位员工可能也从别人那里听过类似的话，但却会增加员工对这位主管的敬爱之心。但如果这句话是主管把员工叫到办公室说的，那感觉就不同了。员工可能会以为自己犯了什么错，或者公司不允许这样做。
14、站在员工身边，指导员工
毫无疑问，管理者有责任指导员工做好工作，是苦口婆心地说，还是手把手地教。实际上有时管理者只要看看员工的工作，指出他们的疏漏之处就可以了。
例如：检验岗位某位新员工，在同期的新员工里，他的产能良率爬坡速度最慢，主管静静站在他身边看了十分钟。
主管：“你一直在看产品，真的清楚在看什么?”
员工：“主管您看呢?我不是按着师傅教的在做么。”
主管：“是的，你的检验手法、步骤流程一点都没错，可是，有个小问题被忽略了，你知道是什么吗?”
员工：沉默。
主管：“你工位上的离子风机没有打开，静电手环也脱落了。这就是为什么你一点没偷懒，但却做不出好的良率。不能只盯着手里的产品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定时点检的。这样就是磨刀不误砍柴工。”
你站在他身旁，根据观察到的事实指出员工的不足之处，员工肯定会心服口服。
15、请下属吃饭，倾听他们工作中的苦恼
管理者可以私下和资深员工聊一聊，向他们请教一二。
例如：一名主管，从其他园区异动上任不久，发现在部门安排的一些工作总不能得到有效实施，员工既没有公开反对他，但也没有积极配合他。为此，他苦恼不已，决定请部门一位资历比较深的老员工吃饭，同时向他请教一下。
主管：我刚来不久，对咱们部门的同事不是很了解，最*都很注意工作方式，也没有对岗位安排做什么调整，为什么感觉大家不太配合我工作呢?
员工：我想，可能是你处理问题的方法和说话的方式跟之前的主管很不相同，有几个领班、线长都私下议论过这个问题，他们一带头议论，下面的员工自然就觉得你不是很有威信咯。你应该先跟他们几个人好好沟通一下。
主管听从了他的意见，果然在短时间内就挽回了局面。
如果在办公室、车间找员工来谈论这个话题，员工可能很难实话实说;像这样私下请员工吃饭，员工既会觉得像朋友一样，又会认为你确实在想他寻求帮助，更容易说出自己真实的看法。
16、注意你的口头禅
口头禅是一个人的*惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。
例如：某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道)。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。
实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。
17、说好最后一句话，留下良好印象
说好第一句话难，说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面，最后一句话难在为以后留有余地。
例如：主管A自认为工作认真，指导下属也尽心尽力，但不知为何，员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同，尤其体现在与员工谈话中的结束时。
主管A：你赶紧把这个错误改掉，要不以后出了更大的问题，别来找我哭。我一会儿不盯着你，你就出错。
主管B：这个错误真是很严重，不过现在抓紧改还来得及，不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨，随时可以来找我，咱们共同解决。
这两句话，给员工的感觉截然不同，A主管的说法比较生硬，伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。
18、清空自己，排除己见
有效倾听的最大障碍就是自我，所以要尽量“清空”自己，否则容易先入为主，从而忽视了说话者想要表达的`真实情感或信息。
例如：一位员工总爱找主管发牢骚。一天，这位员工因为工作的事去找主管。
员工：我发现，咱们这个部门存在一些问题，这些问题…...
主管开始厌烦了，心中说：瞧，他又来了。天天事儿真多。
主管：嗯，知道了，还有别的事么?
主管对员工心存偏见时，就算员工说得很有道理，他也难以真正听进去，大都会置之不理，有可能会错过非常有价值的信息。
19、摆正态度，克服偏好
我们不但会受到偏见的影响，还会受到偏好的影响。
例如：部门里两位做事风格鲜明的员工，员工A与员工B，员工A与主管行事风格相似，所以很受主管的器重。最*，这两位员工发生了一些矛盾，员工A就去找主管吐苦水。
员工A：这次品质事故是这样的，开始就是由B负责的，我只是好心去协助他，没想到现在出了问题，他就往我身上一推，真是好心没好报。
主管本来就器重A，听他这样说，就直接认为主要责任在B。
主管：你先回去吧，这件事我知道了，你放心，不会让你承担责任的。
很明显，主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干扰，会更客观地说：
“这件事公司已经在调查了，很快就会有结果的。你放心，我会公正处理的。”
20、不要认为自己摸透了员工心理
在谈话中，管理者最容易犯的一个错误，就是认为自己已经十分了解员工的心理和需求。
例如：部门一位女员工*两天工作消极、情绪低落，主管找她谈话。
主管：你怎么了?好像不高兴。
员工：没事，我自己调节一下就好。(很尴尬，其实是生理期导致不适)
主管：真的没事?不用不好意思，其实我知道，你在这个岗位做了快两年了，是不是有点厌烦了……
这位管理者自以为了解员工心理，没认真听员工说话，才说出这样的结论。他虽是一番好心，但完全理解错了。
“倾听”和“听见”不同，倾听不仅用耳朵，而且要用心。
21、给员工面子就是给自己面子
在合适的地点批评犯错的员工，才是一个管理者的高明之处。
例如：公司有统一着装的要求，可是一名员工总是不穿工衣来上班，这让主管非常不满，一天，主管忍不住当着众多同事的面批评了他：
主管：请你以后注意影响，上面领导或者客户见到这样的你，还以为我们部门工作都很散漫呢。总是这样，什么人啊你。
这个年轻人感觉在这么多人面前挨批，又是因为一个看上去无关大雅的问题，太下不来台了，马上当着大家的面顶嘴冲撞回击主管，并辞职不干了。
实际上，这样的事情，主管完全可以找个私下的时间，这样跟员工说：
主管：XX，我知道你是年轻人，追求个性追求与众不同，年轻人爱美嘛。但是在公司上班时间，还是要注意影响。万一被客户看到，认为我们公司管理很松散，员工都不齐心，不给我们订单了，那我们岂不是都要失业了。
这样既照顾了员工面子，又指出了错误之处，员工更容易欣然接受。
22、预先的计划更改，要有解释说明
有时候，企业会临时更改指令，这时管理者要对员工做好解释说明工作。
例如：最*公司决定派一队人去其他园区支援，领队的人选跟主管之前报上去的不同。主管把原定的领队叫进办公室，跟他解释：
主管：去A园区支援的领队确定了，公司决定派XX去。你别多想，你的能力，公司是认可的。之所以做这个决定，主要是考虑到XX是浏阳人，最*他母亲身体又不好，他过去支援也方便照顾一下家里。你也知道，XX也是老员工了，公司体谅他一片孝心。我相信，你和XX共事了这么久，肯定也会理解的。
这样做，员工会比较容易接受这个决定的变更，不会由此产生怨言。但是，如果管理者不向员工解释，只是冷冰冰地下个通知;又或者是在很多人面前说这些话，肯定会让两个员工都有想法，甚至会影响他们之间的关系。
23、挽留人才要讲究方法
虽然公司人员流动是常事，但是员工频繁流动会导致公司缺乏熟练人才，影响业绩。因此，在员工提出离职意向时，主管要尽力留住他们。
例如：下个月，一名老员工合同到期，但他不想和公司续签合同，并随即提出辞职。主管考虑到他的业绩很不错，在产线上的威望也比较高，便让他来办公室，想要 说服留下他：
主管：你为什么决定辞职呢?
员工：原因主要有三个：一个是加班太多，比较累;二是，工资没有涨上去;三是，前几天跟朋友聊天，觉得目前的状态不能让自己开心。
主管：出了这三个，还有吗?
员工：主要就这三个吧。
主管：那好，我们先来解决第一个问题。其实最*这六个月，大家都比较辛苦，公司订单量明显多了很多，所以才这么忙，而且公司还有调休制度可以弥补，加班工资也比往常多了很多。大河涨水小河满，不就是这个道理么。你对此还有意见么?
员工：陷入思考，沉默。
主管：好，那第一条我们先放在一边。至于第二个原因，其实不瞒你说，我个人倒是对今年的加薪持乐观态度，公司现在业务这么好，又上市了，你要是现在走了，那才叫可惜。你相信嘛? 员工点点头。
主管：第三点，咱们先不说不开心的事。你都来了三年了，我就不信你这几年在公司工作，都没有一些让你觉得高兴的事?
员工：有的，比如咱们部门氛围很融洽、能不断接触新技术，领导们也对我比较客气。 主管：那你权衡一下，还想离开吗?
员工沉默不语，最后还是决定要离开。
实际上，这样的谈话一直进行得挺好，但是最后主管有点着急了，以为自己已经说服了员工留下，但实际上却没有。因为，主管的目的员工一直很清楚，从开始就存在着防备心理。主管反复思量，最后决定再请这位员工吃顿饭。
主管：咱们这些同事相处都三年了，我们大家都很喜欢你和你的做事风格，觉得你很认真、负责和勤奋，之前的改善提案也很棒。
员工嘴角上扬，很高兴。表扬都是让人高兴的。
主管接着说：其实我和大家都觉得你很不错，大家真不希望你走，希望你能留下。
员工：可我话都已经说出口了，这样大家会不会觉得我说了不做，会被人笑的，这样我挺没面子。
这句话表明，员工的立场松动了，主管应该再加把劲。
主管：怎么会呢?我和咱们经理都很喜欢你，大家听说你要走，要留都还来不及，怎么会去笑你呢。而且快到年底了，一般这时候公司都不招人了。像你这样的老员工哪是随便招得到的，是吧?至于工资问题，不久就会有机会调整的，相信我。
经此一谈，员工肯定会留下。这两次谈话成败的差别就在于：之前，主管在办公室谈显得只是为了解决问题，而没有考虑员工的感受。而后者在餐桌上谈，就没那么严肃，会让员工感觉到关心和亲切。
24、万事开头难，从说好第一句话开始
好的开始是成功的一半，第一句话说得好，即将开始的交流也会因此顺畅很多。
例如：下属向管理者汇报工作时，管理者不要开口就说：
这个我早就知道了，你还有别的要说吗?
你的想法我早就考虑过了，行不通。
这样的回答，意味着员工说的都是废话，显得很没礼教，从而伤害了员工的自尊心，很可能导致交流终止。换一种方式，可能这样说：
嗯，这个我也听说了，你对此有什么看法呢?
嗯，你这个想法很好，有创意，但你认为应该怎么实施呢?是否具有可操作性?我觉得你还可以好好想想。
这样的说法，既礼貌地指出自己已经了解到得事实，又给予员工表达自己意见的机会，从而使下面的谈话顺利进行。
25、刚上任，怎么做好开场白
“新官”上任，有时需要进行一个“就职演讲”，这个演讲就是打开工作局面的第一步，所以至关重要。因为，就职演讲的最终目的，就是让下属对你产生信心，一般可以参照：
大家好，我是咱们部门的新任主管。厂里之所以会选择我来承担这个岗位，我认为原因有三：一是我对这个工序很熟悉，二是……现在我简要介绍一下我的情况……今天上午我在车间走了走聊了几个同事，发现，咱们部门目前可能存在四个问题，是需要尽快解决的。这四个问题分别是……我*阶段的工作目标，就是解决好这些问题……希望大家可以通力配合。
1“你的问题很好。”这句话是鼓励工人多向你反馈问题。作为一名主管，你真正期望的其实是工人能够自己解决问题，然后告诉你他们是如何做的。创造一种鼓励的氛围，鼓励工人自己解决问题，如果他们犯了错，给出反馈和意见，但是不要因为他们的主动而责骂他们。
“你的问题很好。”这句话要常挂在嘴边，这能使你更清楚和了解他们工作的状况。
2“你以后要提醒我哦”。这句话是鼓励工人在你忘记一些重要工作或重要会议时候，能够常督促和提醒你，使你不会误了事情。如果你没有时间及时对一个问题做出思考，他们可以理解，但他们难以理解的是，你之后可能会忘记这件事。所以要鼓励工人来提醒你，只要工人不反感，就应该把跟进这项“烦人”的.工作交给他，让工人来提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我，不要让我忘记这件事!”也要常挂嘴边。
3“对不起，这是我的问题。”作为主管，肯定有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖错误。这样的主管是不能让工人信服的。好的主管做错事后，一定会赶紧同工人说：“对不起，我错了”，这样可以引导工人主动找自己的错误和不足，这样更有利于团队问题的解决。
4“大家要是有任何意见，一定要跟我说。”作为主管，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。这句话既表明了作为主管好的工作态度，同时也能让工人感到舒服，就算他的真的对你不满意，你能够说出来，工人的气也就消了。这句话表示你愿意聆听他的抱怨，所以工人对你更信任和心悦诚服。
5“你好棒，给我说说细节。”这句话是你对工人卓越工作表现的赞许，工人听了会很受用。工人通常会很担心自己的工作成果不被认可。当工人告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去，问问细节，问问整个情况，而不是急着结束面谈。
这样做可以提高工人的自信，激励他们努力工作，获得更多更好的业绩。
6“谢谢你。”这句话是职场常用的礼貌语言，要注意说出来的语气与语调要诚恳。对工人在工作中出色的表现，他们的努力和付出，都要给予感谢，让工人感觉温暖。懂得发自内心感谢部属和他人的人，才能最终得到别人由衷的致谢!
——人际交往沟通技巧汇总5篇
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作
关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的`性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。 以上是在*一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
把你的热情传染给听众
演讲者要激发听众的情感，使其同意自己的观点，就必须首先产生炽热的热情。不管一个人能够构思多么精致的词句，不管他的声音多么优美，不管他的手势多么优雅，不管他能搜集多少贴切的例证，如果他不能真诚讲述，这些都只能作为空洞耀眼的装饰品。相反，演讲者以充满感情和富有感染力的热情来陈说自己的观点时，基本不会引起听众反感。
在演讲中，热情会将一切否定的、相反意见摒弃于一边。你的目的是说服，请记住“动之以情”比“发之以思想”会更有效果。
在论述某一观点或某一件事时，要使听众产生深刻的印象，你自己必须首先有深刻印象。你的精神通过你的双眼而闪亮发光，通过你的嗓子而响彻大厅，通过身体的释放，它自会成功你与听众良好沟通的桥梁。
当你开口要说服对方时，你的一举一动都会影响到听众的态度。如果你冷淡，他们亦然。亨利？毕丘曾说：“当听众昏昏欲睡时，只有一件事可以做，那就是给管理员一根尖棒让他狠刺演讲者。”下面我们来看一个例子：
在哥伦比亚大学里，一次我被邀请作评委，负责为优秀毕业生颁发“寇迪斯”奖章。有6位毕业生，全都经过精心训练，全都急于好好表现自己，他们花费非常大的努力与精力，目的只是为了赢取奖牌、取悦评委，将说服听众这一重任忽略了。在这其中，只有一个例外。
他们选择的题目显然并非个人的兴趣，而是基于演讲技巧的发挥。因此他们一系列的谈话，只不过是对演说艺术的操练。
上面我们提到的这个例外来自祖鲁王子。他演讲的是一篇《非洲对现代文明的贡献》的.文章。在他讲的每一个字中，都充满了他内心的强烈感情，而不仅仅是演讲技术的操练。他讲的事实完全出自内心的信念和热忱，他好像成了祖鲁人民的代表，在为自己的土地发言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我们“说明”：那块土地人民是有希望的，渴望我们去了解。
最后，包括我在内的所有评委一致把奖牌颁发给了他。尽管他在演讲技巧上不能跟其他两三人相比，但由于他的谈话充满了真诚，燃烧着真实的光芒。
这个例子告诉我们，假如演讲者在介绍自己的观点时，能更加富有感性，并把自己的热忱传递给听众，通常不会引起别人的反感或对立。
一、人际交往的技巧
善于运用人际交往技巧，包括人际交往语言技巧，会大大改善人际关系状况，提高我们的学生生活质量。这些人际交往技巧主要有六个方面：
1、喜欢对方
人们之间的吸引是相互的，人们喜欢那些喜欢他们的人。
2、记住对方的名字
记住对方的名字并叫出来，这等于是给对方一个很巧妙的赞美，表明你很在乎他；而假如你忘了或叫错了对方的名，那将是十分尴尬的，对你很不利。所以在和别人交往的同时，最好在内心里把那个名字重复几次，试着把它同那个人的容貌、表情等特征联系在一起。
3、善于暴露自我
现实生活中，人们都学会了掩饰自己的真实情感，如果人们在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、误解以及冲突、纠纷就会大大减少。适当地“自我暴露”，不仅有助于别人了解自己，也有助于使别人对自己产生好感。人们喜欢自我暴露的人，不喜欢自我封闭的人。不过，自我暴露的程度必须以不使对方感到惊奇为限。
4、注意口头交往的技巧
首先要作一个好的倾听者，鼓励别人谈论他们自己。在交谈过程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打断对方的谈话，都是对对方的 一种不礼貌；还有人话匣子一打开就再也收不住，不管别人是否感兴趣，也不允许别人插嘴，结果图得一时的痛快，却给对方留下了不好的印象。倾听并不是被动地接受，而是有反馈地引导和鼓励。要表现出对对方的谈话感兴趣，用语言或表情告诉对方你能理解他的谈话内容，有时可用自己的语言来简略复述一下对方谈话的含义。如果你是谈话者，还要注意不要重复。唠唠叨叨、翻来复去，只会让人感到厌烦。当然也不能讲些对听者来说全然陌生的话题。
5、善于运用非言语手段
在非言语交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴尔 卡耐基说过：一个人的面部表情比穿着更重要；笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快乐，你也就成为受欢迎的人。
6、掌握批评的艺术
当我们必须要对别人的错误进行批评时，应讲究一定的技巧。首先，要注意场合。最好不要在大庭广众下当面批评别人，应该让对方保住面子，否则会导致对方的恼怒和反击。其次，从称赞开始。通常，在我们听到别人对我们的某些长处的赞扬之后再去听一些不愉快的批评，感觉总是要好一些。从赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍要受钻牙之苦，但麻醉却能消除疼痛。此外，批评要就事论事，不要污辱人格。
二、适时沉默更有益于加强沟通
说到沟通，您肯定首先想到语言和手势，而且可能有些害怕“冷场”。但其实，沉默也是沟通法宝。
面红耳赤争吵的两个人，都想说服对方，最终的结局多是不欢而散。此时，如果一方能够适时沉默，可能效果更好。美国加州大学的'心理学教授古德曼曾经说过：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。没有沉默，一切交流都无法进行。”沉默是理性的开始，并且引导双方冷静思考。其次，不懂沉默的人，必然难以倾听，但不了解对方又如何沟通呢？一位哲人曾半开玩笑地说“自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，就是让我们多听少说”。再者，适当保持沉默有时比激情的演说更有威慑力，沉默后的发言更容易得到别人的重视。
但是，沉默的时机并不是固定的，它可以出现在谈话的开始、中间、也可以出现在谈话的最后时刻。总的原则就是“避其锋芒”，观察对方有多急切地想表达观点，让对方说够，也给自己充足的时间倾听和思考，给对方制造一种被尊重的感觉，也让自己保持成竹在胸、沉着冷静的姿态。当然，凡事要有度，若是沉默时间过长，让双方都觉得有些尴尬了，则要赶快找些话题，打破僵局。
总之，想要自己在生活和工作中顺风顺水，大家就必须要多学*一些人际交往的技巧。
一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。
现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。
俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。
在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
一、要学会控制自己的逆反情绪
人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪*息下去。然后带着*和的心理去听别人的'意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同？他的想法有什么漏洞？按照他的想法会出现什么样的负面后果？他是否有预案？他说我的缺点，是不是我真的存在？是否有误会？如果是误会我应该如何解释？我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。
二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点
每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。
在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不*衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你？很多人最容易*衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通；第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。
因此，在职场中的人要学会正确地*衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我体会在职场上做人的原则，和天桥把式的宣传口号有相同的意义：光说不练，那是傻把式。光练不说，那是假把式。又说又练的才是真把式。
三、要学会反驳别人意见的技巧
这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来，自己不对；或者找到证据告诉对方，不对在哪里。
四、要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位
如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。
我以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨；相反，我看到其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱打扫我的办公室，我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，我对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。我去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得，不立刻给我发货，他们自己心里都过意不去。我会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为我知道，即使是他们份内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此，我要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们，尊重他们，我们可以成为朋友。
其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。
——家长与孩子沟通的技巧合集5篇
一、真诚相待，信任尊重家长。
我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感觉到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。班主任要尊重学生家长，摆正摆好自己与家长的位置。家长与教师一样都是孩子健康成长的引路人，都肩负着教育好孩子的.重任,教师与家长加强联系，目的是共同的。教师与家长其实是同盟军，家长和教师一样应该对孩子的成长起教育、引导和示范作用。家长与教师之间不存在身价、地位的高低之分，教师与家长若能够相互信任，相互激励，则会出现友好、愉悦和互相合作的气氛。所以教师要以真诚与*等的态度对待学生家长，取得他们的信任，争取他们最好的配合，共同探讨对孩子的最佳教育方法，以达到共同的教育目的。
二、与家长沟通，要善于倾听。
成功的老师通常是最佳的倾听者。倾听不意味着不说话，但倾听绝对是少说话。在倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。
任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水*也在不断提高，他们的许多见解值得教师学*和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。
三、了解学生的家庭情况，对不同类型的家长采取不同的沟通方式。
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水*、素质和修养都不同，因此，我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。如：一是对于素质比较高的家长，我就坦率地将孩子在校的表现如实地向家长反映，并主动地请他提出教育孩子的措施，认真倾听他的意见和适时提出自己的看法，共同做好学生的教育工作;二是对于那些比较溺爱孩子的家长，我就首先肯定其孩子的长处，给予真挚的赞赏和肯定，然后再用婉转的方法指出其不足之处，诚恳而耐心地说服家长采取更好的方式方法教育孩子。三是对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校和老师的家长，要想办法吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来，开始主动关心孩子，主动与子女沟通，与学校沟通，为学生创造一个良好的家庭环境。四是对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长，我们应尽量挖掘其孩子的闪光点和特长，让家长看到孩子的长处和进步，对孩子的缺点适时地每次说一点，语气委婉，并提出改正孩子缺点的措施，重新燃起家长对孩子的希望，使家长对孩子充满信心，只有这样，家长才会主动地与我交流孩子的情况，配合我共同教育好孩子。五是对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校的一些工作安排的家长。遇到这种情况时我就沉住气，先让家长说完，发完脾气和牢骚，并对家长的这种心情表示理解，然后再耐心地以*静的语气与家长解释、分析事情的利弊和对错，以理服人并体现出自己的宽容大度，赢得家长的好感，从而得到家长对学校教育工作的理解和支持。
不急于作出评价。即使孩子的看法与大人不同，也要允许孩子可以有自己的想法。父母应考虑到孩子的理解能力，举出适当的事例来支持自己的观点，并详细地分析双方的意见。父母不压制
孩子的思想，尊重孩子的感觉，孩子自然会敬重父母。
分享孩子的感受。无论孩子是向你们报喜还是诉苦，你们最好暂停手边的工作，静心倾听。若边工作边听，也要及时作出反应，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到积极的回应，日后也就懒得再与大人交流和分享感受了。
.领会孩子的话意。婴幼儿在不开心、不满意时，就会直接用啼哭来表示。逐渐长大后，孩子也知道哭不能解决所有的问题，因此，当他不快、疑虑时，往往将自己的感觉隐藏起来。再说孩子的语言能力尚未发展完善，不能以恰当的语句表达心中的想法。比如，当孩子生病时他会对你说：“妈妈，我最恨医生”，此时你应顺着他问：“他做了什么事让你恨他?”孩子若说类似于这样的话：“他总是要给人打针，要人吃苦药水”，你可以表示理解地回答他：“因为要打针吃药，你觉得很不好受，对吗?”这样，孩子的紧张心理会得以缓解。
.理解孩子的情绪。有时孩子也不清楚自己的情感反应，倘若大人能够表示出理解和接纳，他会有进一步的认识。譬如，当孩子知道奶奶买了玩具送给小表妹作生日礼物的时候，他吵着也要，此时大人应解释道：“你感到不公*，但要知道这是给妹妹的生日礼物，你生日时奶奶也会给你礼物的”。通过这番对话，能帮助孩子了解自己，了解社会，从而变得通情达理。
掌握沟通技巧，与孩子进行良好的沟通，不但可以建立起亲密的亲子关系，而且能帮助孩子健康成长
不急于作出评价。即使孩子的看法与大人不同，也要允许孩子可以有自己的想法。父母应考虑到孩子的理解能力，举出适当的事例来支持自己的观点，并详细地分析双方的意见。父母不压制
孩子的思想，尊重孩子的感觉，孩子自然会敬重父母。
分享孩子的感受。无论孩子是向你们报喜还是诉苦，你们最好暂停手边的工作，静心倾听。若边工作边听，也要及时作出反应，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到积极的回应，日后也就懒得再与大人交流和分享感受了。
.领会孩子的话意。婴幼儿在不开心、不满意时，就会直接用啼哭来表示。逐渐长大后，孩子也知道哭不能解决所有的问题，因此，当他不快、疑虑时，往往将自己的感觉隐藏起来。再说孩子的语言能力尚未发展完善，不能以恰当的语句表达心中的想法。比如，当孩子生病时他会对你说：“妈妈，我最恨医生”，此时你应顺着他问：“他做了什么事让你恨他?”孩子若说类似于这样的话：“他总是要给人打针，要人吃苦药水”，你可以表示理解地回答他：“因为要打针吃药，你觉得很不好受，对吗?”这样，孩子的紧张心理会得以缓解。
.理解孩子的情绪。有时孩子也不清楚自己的情感反应，倘若大人能够表示出理解和接纳，他会有进一步的认识。譬如，当孩子知道奶奶买了玩具送给小表妹作生日礼物的时候，他吵着也要，此时大人应解释道：“你感到不公*，但要知道这是给妹妹的生日礼物，你生日时奶奶也会给你礼物的”。通过这番对话，能帮助孩子了解自己，了解社会，从而变得通情达理。
掌握沟通技巧，与孩子进行良好的沟通，不但可以建立起亲密的亲子关系，而且能帮助孩子健康成长
做朋友，不做上司
在中学阶段的孩子不需要权威，而喜欢顾问、伙伴。家长不必急于建议他们改这个、变那个，而应耐心倾听并帮助他们作出选择。犯错时他们不想听父母唠叨，而希望父母帮助弄清当前的处境，并找出解决办法。
父母双方要保持一致
在教育孩子的时候，父母一定要保持一致，不要现在妈妈这样说，过一会儿爸爸又那样说，让孩子无所适从。
给孩子提供独处条件
高中生讨厌全面控制、不给自由的`感觉，在感情和身体接触上都表现出退缩倾向，对父母说话简短，这时父母不应该有遭到拒绝的失落感，这是青春期的正常表现，家长要尊重子女的隐私权，如对卧室的特权、通讯权等。
用笔墨代替嘴巴说话
当你发现孩子有什么不对劲的时候，不要逼着孩子问原委，如果孩子不愿意交流的时候，父母可以把自己的关心写在字条上，放在孩子的床边，当他们不经意看见时，一定能体会到父母的关心，也会在事情过后把原委主动讲给家长听。
关注什么就有什么
很多家长到知道改变孩子必须先改变自己，改变他人必须自己先做好。那到底改变自己的什么呢?自己怎么改变呢?关注什么就有什么。昨晚上课时看一个家长说喝酒伤肝，自己的丈夫喜欢喝酒，而且基本是逢酒必醉，影响了夫妻和谐。
怎么解决这个问题呢?通过调理身体来解决，行不行?行，但是仅仅靠身体调理是不可能真正的、彻底的解决问题的，要想解决这个问题必须身心调理双管齐下。改变自己，不关注丈夫喝酒，更不去说丈夫喝酒的事，彻底的漠视丈夫的这个恶*，就是心理调理。
关注什么就有什么，想要丈夫戒掉喝酒的*惯，就不能去关注丈夫喝酒的事，要想孩子戒掉网瘾，就不去关注孩子上网的事，要孩子身体好，就不去关注孩子的一切对他们自己身体不好的言行，要想孩子学*努力，就不去关注孩子学*不努力的言行，彻底的漠视他人不好的言行，他人不好的言行才会逐步的消失。这就是吸引力法则，关注什么就有什么。关注好的言行，好的言行就会越来越多，关注不好的言行，不好的言行也会越来越多啊。可是现在绝大多数的教育、心理机构都在关注他人的不好的言行，去改变他人，导致了现在这样问题泛滥的局面啊。
大家都学过，都知道家长要先改变自己才能改变孩子，都知道做好自己才能改变他人，怎样做好自己呢?怎样改变自己呢?就是改变自己关注别人要改变的不好的言行，彻底的漠视他人一切不好的、需要改变的言行，大家理解了吗?
不愿意自己改变，去要求别人改变，家长的问题就在这里，结果是两败俱伤。
为什么别人的恶*改变不了，就是因为自己要求别人改变恶*的言行没有改变啊。自己改变了，就是给别人营造了不得不好的氛围了，在这样不得不好的氛围内，没有人是不会改变的。要别人改变就是给别人不得不继续坏的氛围，什么氛围，什么环境就一定会有什么样的人。人是环境的产物，去做好自己，改变环境吧。存在就是合理的，什么环境一定会有什么样的存在。
初三家长与孩子的沟通技巧
也许你从来没想到过，自己随便说出来的一句话，会对孩子小小的心灵产生多么重大的影响。那么，哪些话会带来解决问题并让孩子快乐的魔力，而哪些话应该是永远从我们的大脑中抹去的呢?
就算是要表达同样的意思，你选择什么样的表达方式和什么样的词语都将对孩子有很大影响——即便你认为他们有时候根本没有听到你在说什么。
在与孩子交往的过程中，无论你是提出要求，给出答案，或者与他谈谈条件，达成妥协。你所使用的语句可能让孩子更加乐于合作，更加自信，但也可能令他们感到挫败和失去信心。
那么，哪些话会带来解决问题并让孩子快乐的魔力，而哪些话应该是永远从我们的大脑里抹去的呢?
1、“你自己来做决定吧。”
如果你想让孩子做某件事，或者是停止做某件事，我们建议你这样说。这么说是为了让孩子了解：他要为自己的行为负责任。
举个例子吧，你可以对你的女儿和她的小伙伴说：“你们来做决定，是想留在这里安静地玩，还是到外面去?”五分钟后，孩子们依旧大声喧哗，你就可以再告诉他们：“我知道了，看来你们是决定到外面去了。”
很简单的两句话，你不仅让孩子们明白了前因和后果的关系，你也不会被女儿看作是个“坏警察”——她能很清楚地了解：是她自己做的决定，自己选择了这样一个结果。
2、“妈妈爱你，但妈妈不喜欢你这样做。”
身为父母，总免不了有时候会责备孩子。这个时候，最重要的是要将事情本身与做事情的人分开——这样，你的孩子会知道自己做了一件不好的事，但这并不意味着自己是个不好的人。
在批评孩子的同时告诉他“妈妈爱你”，这样做也能提醒你自己，批评孩子的目的是帮助他分清对错，而不是处罚他。如果能这样想，你也就更容易在孩子的错误面前保持冷静了。
3、“你其实是想说什么?”
有的时候，小孩子会因为生气或者激动而变得情绪失控，他无法说清自己的感受，只是不停大喊：“我不要你!”“我讨厌你!”在那个瞬间，可怜的小家伙唯一能够想到的就是这些词了。这个时候，就需要你来帮助孩子更好地了解和表达自己的情绪。
除了温和地询问：“你其实是想说什么?”你还可以给他一些参考答案：“你生气是不是因为小明哥哥泄露了你的秘密?”等你的孩子逐渐学会了解自己的内心感受,初中化学，那么，即使你不在旁边，他也可以清楚地向周围的人表达自己的感觉了。
4、“你来试试帮我解决这个问题。”
如果你的孩子做什么让你生气的事——吃饭的时候不停地哼唱幼儿园学的新歌谣，或者试图用手里的青菜画一幅画——你可以这样说。说得就好像问题出在你自己身上，然后请你的孩子帮你想一个解决的办法。比如：这个办法就是等吃完饭，你开始洗碗的时候，他再唱歌给你听。
这是个有魔力的句子，它可以让孩子感觉到自己的行为是受欢迎和受尊重的，让他可以不把你看作是他的对立面。如果令你满意的唯一的解决办法是让孩子完全停止自己正在做的事情，那么，你们可以一起想办法让孩子能记得什么事情在什么时间不能做。
5、“不同的人有不同的需要。”
“西西有洋娃娃，所以我也要一个。”“小明爸爸让他吃冰淇淋，那我也可以吃”，这是小孩子们最常用来跟你讨价还价的简单逻辑。
在这样的情况下，你一定要清楚地告诉他：“不同的人不同的需要。”你要让孩子了解，“每个人只有在他真正需要的时候才能得到。”比如，隔壁的小姐姐配了眼镜，并不意味着楼里所有的小孩都可以得到眼镜。表哥的鞋子小了，并不意味着所有的兄弟姐妹都需要买双新鞋。
——人际交往与沟通技巧(精选5篇)
在《大话西游》里，唐僧有一句著名的台词："悟空，你想要啊?你要是想要的话你就说话嘛!你不说话我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的，你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?"相信看过此片的人都会为唐僧的喋喋不休，说话啰嗦而会心一笑。但是，细细想来，唐僧的话却不无道理。在班级里，那些常常发言的学生会得到老师的青睐，尽管他们的观点有可能偏激。当然，任何事情都是有限度的，话语过多也不是一件好事情。
交际口才训练
1、想象训练
为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。
2、模拟训练
上面那个是想象的，现在这个练*是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。
3、意识训练
在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。
4、群体训练
在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。
口才训练与沟通技巧
一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
人际沟通与口才训练
(1)描述法
小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。
(2)角色扮演法
角色一词，我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色，与戏剧、电影中讲的角色，有着相同的意义。角色扮演法，就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。其方法是：
①选一篇有情节、有人物的小说、戏剧为材料。
②对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点。
③根据作品中人物的多少，找同学，分别扮演不同的人物角色。比比看，谁最能准确地扮演自己的角色。
④也可一个人扮演多种角色，以此培养自己的语言适应力。这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。
(3)讲故事法
同学们或许都听过故事，但是不是都讲过故事呢?讲故事看起来很容易，要真讲起来就不那么容易了，常言说：“看花容易，绣花难”呀!听别人讲故事绘声绘色，很吸引人，有些朋友听起故事来甚至都可以忘了吃饭、睡觉，可是自己一讲起来，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫无吸引力。因此，讲故事也是一种才能，并不是人人都可以把故事讲好的。学*讲故事是练口才的一种好方法。
口才训练方法技巧
1、朗读朗诵。
朗诵在语言表演课中占重要地位，要求孩子抑扬顿挫。自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练*口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!
2、分角色表演法。
这是好口才语言表演的特色，看图、发挥想像力编故事、再分角色表演图中故事、游戏、最后把表演的内容变成看图作文。
3、多找机会上台。
好口才语言表演会给大家创造更多的展示舞台还有比赛、级别测评!很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们*时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。如果你想突破口才瓶颈，你一定要多找机会讲话。有机会可以开开家庭会议，把家庭打造在学*口才的舞台;现在每逢节假日，路演比较流行，那一有机会你就上台去参与，不要管那么多，你只是在锻炼自己而已!放下自己，放下一切时，你发现学*口才就这么简单!
讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不*："你让我把话说完，好不好?"一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问他道："你长大了以后想干什么呀?"小朋友天真地回答："我要当飞机驾驶员！"林克莱特接着问："如果有一天，你的飞机飞到太*洋上空，所有的引擎都熄灭了，你会怎么办?"小朋友想了想："我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。"当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他："为什么要这么做?"孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法："我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来！"你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗?如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。
讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不*："你让我把话说完，好不好?"一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问他道："你长大了以后想干什么呀?"小朋友天真地回答："我要当飞机驾驶员!"林克莱特接着问："如果有一天，你的飞机飞到太*洋上空，所有的引擎都熄灭了，你会怎么办?"小朋友想了想："我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。"当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他："为什么要这么做?"孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法："我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来!"你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗?如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。
试想，假如你与一个同学说话，而他爱搭不理，或是心不在焉，手里忙着其它事情，如翻报纸、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定会认为他没把你放在眼里，这样的人你会喜欢他吗?结论不言而喻。合格的听众在贡献耳朵的同时，还要专注于对方说话，不要心不在焉、面无表情，不要轻易打断别人的话，要注意不时地做出一些语言和表情上的反应，表示你对他的话感兴趣。
一位学生会干部去找辅导员汇报自己的"工作计划"，辅导员一直没说什么，但是这位同学不得不承认，辅导员一直是在用"听"同他"交谈"，他不时轻轻点头，示意讲下去，或让他重复某些内容。在整个交谈中，辅导员的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在辅导员无言的尊重、肯定和赞赏的鼓励下，这位同学很顺畅的和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多新的、有创意的构想。
如果把交谈比作是"二重奏"的话，这位善听的老师是用"心音"在为这位同学伴奏。他没说什么话，但他"听"表达的含义比"说"更丰富、更文明、更高雅、更具魅力!
——沟通与技巧个人学**结汇总5篇
我参加了20xx年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学*任务。通过本次学*，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些*时忽略的细节。这次培训学*有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水*，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通就是指在社会中的个人或组织给予一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，相互支持，达成共识，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从词面上看就是协商、调和之意。协调的本质，在于解决各个方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门，单位和组织成员的工作同即定的组织目标一致。调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成目标的行为。
个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学*让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
通过学*让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学*是可以培养和提高的。
三、掌握了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
通过这次专业技术人员继续教育的学*，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学*，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学*当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为特殊教育事业的更好发展贡献自己的微薄之力。
这次培训无论是课堂学*还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学*的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政…
转眼间培训班的课程已经接*结束，经过十一天的学*，我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，**了思想，打动了内心。无论是从党校到复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水*和工作能力。以下是这些天的几点体会：
一、多种形式的学*，提高了理论水*
作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。通过系统地学****精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇**职能有管理型向服务型转变的意义。
总的来说，各位老师们以朴实无华的'语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学*机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会，一次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进的复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学*各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。
昆山一天的考察让我有很大的感触——一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同"人有多大胆，有多大产",但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。
对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。
二、案例的分析，警惕了自我
培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们当前身份的虚拟人物——章明，通过"‘夹缝’中的年轻副镇长"这个故事，让我们认识了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调能力，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。：
通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。
三、前辈的座谈，找准了差距
在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委**的讲话，都让我受益匪浅。
在与两位乡镇党委**的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在*日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。
结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力;二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水*，组织得当;五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理;六是学*实践能力，就是每个人要把学*当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。
这次培训无论是课堂学*还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学*的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个***员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学*的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。
在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学*《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
良好的沟通能力让你处事圆通良好的沟通能力让你走向成功。
这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学*的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。
沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学*沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员……”，“喂，小姐……”学*了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不*惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己*时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。
人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通过学*了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。
转眼间，我们都已经是大三的学生了，摆在我们面前的重大问题就是就业，是否能够找到自己理想的工作对于我们来说至关重要。但是，更重要的是在我们就业之前要明白沟通能力对我们的重要性。
沟通在现代社会的重要意义毋庸置疑，其主要表现在以下几点：
(1) 有助于个体健康成长(生理、心理、良好的人际关系)
(2) 有助于事业成功
(3) 有利于团队合作
良好的沟通能力可以帮助我们认识自己,并进行自我定位。同时，良好的沟通能力还可以改善情绪,帮助我们更好地处理生活中的挫折和困难。
由此我们可以知道沟通能力在润滑人际关系、提高个人在单位中的领导力、在增进个人幸福感，化解人生危机等方面都有重大的作用。所以，学会拥有良好的沟通能力，养成积极、乐观的人格，善于*衡自己的心理，这是人生幸福的关键。
就我个人而言，我自认为我的沟通能力良好。虽然我是一个比较内向的人，但是我还是比较乐观的，我总是在提醒着自己要用乐观、积极的生活态度来面对一切，只要自己有能力一定会有属于自己的一片天地的。
我*时乐于助人，看到别人有需要帮助的时候我总是会尽我最大的努力来帮助他们。同时用我诚实、*易*人的性格来与每一个人相处，用自己的热情与真诚来打动别人，并且在与别人交往的过程中学会了尊重并倾听对方的意见。我觉得这样会赢得别人的青睐，拥有良好的人际关系。
当然，每天我们都要与人沟通，无论是语言方面的，还是肢体方面的，在沟通的过程中难免会存在一些问题。因此，我们应该在了解了沟通对我们的重要性之后，在此基础上进行改进来完善自己。
下面是我自己总结的一些有利于进行良好的沟通的方法，我觉得只要掌握了正确的方法，那么沟通就会很容易。
首先，我们要学会真诚。我认为这是最重要的一点，因为只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会用同样真诚的心去与你交流。当然要有一定的“度”，要仔细观察你交流的对方的反应，是心不在焉还是在很认真地听你在说。要学会从对方的各个方面来得到信息，包括肢体方面和语言方面等。
其次，要互相交流并适当地运用肢体语言。沟通就是互相的，要你一言我一语的，这样才能达到沟通的目的。当然要注意说话的语速和语调，尽量要有高潮有*缓。同时，在交流的过程中肢体语言也是十分必要的，通过肢体语言会为我们的交流添加更多的色彩，当然前提是正确且善意的肢体语言。
最后，要时刻提醒自己微笑。因为微笑是最有用的沟通工具，微笑可以展示自己的真诚与友好，也可以拉*与你所沟通的对象的距离。所以拥有了微笑也就意味着我们可以进行良好的沟通了。
所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学*了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学*等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的*况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报*安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!
正因为学*了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
