一、了解你所照料的老人
老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人*时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。
(一)学会拓展话题
了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。
(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况
护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。
(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法
在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。
二、获得老年人的信赖
如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。
(一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼
通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你”“我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理人员产生信赖，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈创造机会。
(二)护理人员也要创造向老年人表达感谢的机会
在养老机构中，当老年人得到护理员周到体贴的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员更加信赖。然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方*等、互相信赖的关系，护理人员也要创造一些向老年人表达感谢的机会，进一步增强双方的信赖感和亲*感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。例如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较清的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后，如果老年人帮助护理人员擦桌子，也要对老年人说“谢谢”。
(三)不要胡乱夸奖老年人
护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。
三、要学会说话
所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。
(一)询问老年人情况时，首先谈一谈自己
为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……”“我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。
例：护理人员问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷?”
老年人：“我也怕热。”
护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是?”
这样引出话题，将沟通进行下去。
(二)和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解
对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。
(三)询问老年人后要记住他们说的话
老年人在讲话时，护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”所以，最好在工作日记上记好谈话要点，防止忘记。
所以，护理人员对谈话要有一定的记忆能力。
(四)在沟通中灵活运用家乡话题
在养老机构中，入住的老年人也来自不同的地方，如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等)，那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲*的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题。
(五)要注意老年人的心情
当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。
(六)引出老年人话题的窍门
1、接受与认可老年人的话。
2、同理心。学会换位思考，学会站在老年人的角度和位置上去理解老年人的内心感受，并且把这种理解传达给老年人，也就是我们常说的“将心比心。”
3、重述。再重申一遍老年人说的话，一方面可以确认老年人的谈话内容，另一方面可以表达对于老年人谈话内容的理解和认可。
4、概括。把老年人说的话进行简单的概括“也即是……”“也就是说……”等，通过这种简单、清楚的概括，向老年人表达“我已经了解了您想表达的核心内容”，这可以帮助双方将谈话内容进一步拓展。
5、引出话题。谈话中加入“比如……”“然后……”等引出语，能够进一步引出老年人的话题。
四、掌握语言的使用方法
(一)敬语与方言
接受护理的老年人一般要比会员年长，尊敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语虽然较为礼貌，但也有不易建立起亲密关系的弊端。因此，在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。
(二)使用自然的交谈方式
老年人对于护理人员来讲，是日常生活中经常见面的伙伴。因此，这种场合下的谈话不需要过于谦卑或敬重。当然，过于拘谨也不合适，那样反而会使谈话气氛变得僵硬，甚至还有可能损害互相之间的信赖关系。所以，使用亲密伙伴之间那种轻松的交谈方式即可。
(三)不要对老年人使用对孩子才使用的语言
很多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些护理人员就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去交谈。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。
真挚：营造沟通机会，主动接触、打招呼和日常问候。还要注意称谓，不知道的可以请教他们。要知道态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断。你和老人交流的第一步就是要有一颗真挚亲切的心。
接纳：要体谅老人的处境，接纳他们的唠叨、固执、反复无常。对于他们个性化的*惯我们要尝试接纳，理解。
尊重：每个老人都有一笔珍贵的精神财富，他们渴望被认同，渴望有人听他们讲那些辉煌往事。老人的心是比较脆弱的，你的粗鲁可能会成为交流无法进行下去的障碍。多赞美他们，语言尽量充满活力，希望和幽默。姿态要端庄放松，让他们感觉自己受到了友好对待，然后他们才会对你敞露心扉。
主动：主动关心他们，主动了解他们（包括他们的身体状况、家庭、兴趣爱好等等）。尽量多参加有老人的活动，培养和老人相处的能力。
耐心：老人因为年纪大了，所以像听力、语言表达、理解能力、记忆力等功能都会衰退，所以一定要有耐心，耐心是建立信任的桥梁。大多数老人都有多疑的特点，耐心可以帮助你早日取得他们的信任~（有很多因素是我们在交流过程中可能会遇到的，像媒介因素。要是因为口音方言的问题，交流也会受阻碍，这时我们可以多学*，了解方言的特点，方便我们理解。）
个人化、独特性：每个老人都有他们特有的性格爱好，喜恶不同。像有些老人喜欢下象棋，练太极，跳广场舞等。趋齐所爱，交流不是问题。找一些他们感兴趣的。你最好能参与其中，或者聆听他们讲他们的爱好。
①首先，我们关心老年人的心理健康，首先就要学会与老年人沟通的技巧。那么与老人沟通的技巧有哪些呢，情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。
②其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。
③总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任，让老年人切身感受到自己存在的价值。
沟通的要点
扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达
①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。
②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠*耳边说。
③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。
扮演好接收者，细心观察，耐心倾听
①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。
②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶，比如：
高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。
悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水*，说话有气无力，冷漠无欲。
生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性。
此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。
③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好。
扮演好反馈者，把握好听说节奏，为对方树一面镜子
①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分。
②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理。
③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自已的感受，感谢对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别。
实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你。有时暴露自已的弱点，会更易于让对方接受。
沟通的具体技巧
1、主动接*老人，大多数老人对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
2、第一次接*服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的'友好。
3、向老人走*时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。
4、在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。
5、不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你*等，以及你对他的重视。
6、严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈。试想一下，当你坐在店里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢?
7、老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。
8、对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定。
9、关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答式的对话出现。
10、万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。
11、与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题。
当然，有很多工作要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
——与老年人沟通技巧 (菁华3篇)
一、了解你所照料的老人
老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人*时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。
(一)学会拓展话题
了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。
(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况
护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。
(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法
在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。
二、获得老年人的信赖
如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。
(一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼
通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理人员产生信赖，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈创造机会。
(二)护理人员也要创造向老年人表达感谢的机会
在养老机构中，当老年人得到护理员周到体贴的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员更加信赖。然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方*等、互相信赖的关系，护理人员也要创造一些向老年人表达感谢的机会，进一步增强双方的信赖感和亲*感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。例如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较清的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后，如果老年人帮助护理人员擦桌子，也要对老年人说“谢谢”。
(三)不要胡乱夸奖老年人
护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。
三、要学会说话
所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。
(一)询问老年人情况时，首先谈一谈自己
为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……” “我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。
例：护理人员问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷?”
老年人：“我也怕热。”
护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是?”
这样引出话题，将沟通进行下去。
(二)和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解
对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。
(三)询问老年人后要记住他们说的话
老年人在讲话时，护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”所以，最好在工作日记上记好谈话要点，防止忘记。
所以，护理人员对谈话要有一定的记忆能力。
(四)在沟通中灵活运用家乡话题
在养老机构中，入住的老年人也来自不同的地方，如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等)，那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲*的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题。
(五)要注意老年人的心情
当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。
(六)引出老年人话题的窍门
1.接受与认可老年人的话。
2.同理心。学会换位思考，学会站在老年人的角度和位置上去理解老年人的内心感受，并且把这种理解传达给老年人，也就是我们常说的“将心比心。”
3.重述。再重申一遍老年人说的话，一方面可以确认老年人的谈话内容，另一方面可以表达对于老年人谈话内容的理解和认可。
4.概括。把老年人说的话进行简单的概括“也即是……” “也就是说……”等，通过这种简单、清楚的概括，向老年人表达“我已经了解了您想表达的核心内容”，这可以帮助双方将谈话内容进一步拓展。
5.引出话题。谈话中加入“比如……” “然后……”等引出语，能够进一步引出老年人的话题。
四、掌握语言的使用方法
(一)敬语与方言
接受护理的老年人一般要比会员年长，尊敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语虽然较为礼貌，但也有不易建立起亲密关系的弊端。因此，在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。
(二)使用自然的交谈方式
老年人对于护理人员来讲，是日常生活中经常见面的伙伴。因此，这种场合下的.谈话不需要过于谦卑或敬重。当然，过于拘谨也不合适，那样反而会使谈话气氛变得僵硬，甚至还有可能损害互相之间的信赖关系。所以，使用亲密伙伴之间那种轻松的交谈方式即可。
(三)不要对老年人使用对孩子才使用的语言
很多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些护理人员就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去交谈。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。
①真我们关心老年人的心理健康,首先就要学会与老年人沟通的技巧。那么与老人沟通的技巧有哪些呢，情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。
②其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。
③总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任，让老年人切身感受到自己存在的价值。
沟通的要点
扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达
①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。
②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠*耳边说。
③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。
扮演好接收者，细心观察，耐心倾听
①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。
②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶，比如：
高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。
悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水*，说话有气无力，冷漠无欲。
生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性。
此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。
③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好。
扮演好反馈者，把握好听说节奏，为对方树一面镜子
①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分。
②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理。
③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自已的感受，感谢对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别。
实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你。有时暴露自已的弱点，会更易于让对方接受。
沟通的具体技巧
1.主动接*老人，大多数老人对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
2.第一次接*服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好。
3.向老人走*时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。
4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。
5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你*等，以及你对他的重视。
6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈。试想一下，当你坐在店里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢?
7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。
8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定。
9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答式的对话出现。
10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。
11.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题。
当然，有很多工作要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
1、护理员注意面部的表情
养老院护理员在与老年人进行沟通时，应注意脸部的表情，这是非语言沟通技巧中最为丰富的源泉，养老院护理员的微笑服务，会让老人产生愉快和安全感，进而拉*与老人的距离，养老院护理员应运用自己的面部表情，与老人的情绪体验相一致，促进与养老院老年人的沟通。
2、与老人的目光接触
养老院护理员在与老人进行交谈时，应注意与老人进行目光的接触，养老院护理员热情的服务会给老人带来安全感，而养老院护理员也可从老人的表情中，判断老人的心理状态。
3、拉*与老人的沟通距离
养老院护理员在与老年人进行交谈时，应注意保持老年人舒适的**，不能让老年人出现紧张和不舒适的症状，因此，养老院护理员在对老年人进行照顾时，会站在老人的床旁，倾听老人的说话，以亲切、关怀的语气，让老年人感到舒适和温暖，同时养老院护理员会认真倾听老人的心声，让老人的情绪得到宣泄，同时对老年人所说的话及时做出回应。
4、触摸老人
当老年人情绪失控和不稳定时，养老院护理员可适当的触摸老人，但是不要摸老人的头部，以免造成老人的反感，尽量的让老人安定下来。
——与客户沟通的技巧 (菁华6篇)
当你坐在你的座*开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的*惯表达的逻辑性。 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座*代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系：
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？
又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：
*惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
*惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
*惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
*惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
*惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”：
*惯用语： 你的名字叫什麽
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
*惯用语： 你必须……
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
*惯用语：你错了， 不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
*惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……
*惯用语：你做的不正确……
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
*惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
*惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
*惯用语：当然你会收到。 但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？
*惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3、在客户面前维护企业的形象
如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。
如果有人要求打折、减价，你可以说：”如果您买10台，我就能帮你……”而避免说”我不能，除非……”。
客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达： “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的？”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。
另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务，但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
提出了两点顾客流失的现象：
1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。
2、顾客进来随便看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
那么，我们想要提高门店的营销额，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失。防止顾客流失，需要我们做好以下工作：
1顾客进店后，要给他15秒的空间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离且正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。
并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，去发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
2要选择合适的时机接*顾客
①顾客长时间注视某一件产品时；
②顾客抬起头来寻找导购帮助时；
③顾客主动提问时；
④顾客和同伴评论起某产品的时候；
⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。
在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否意味着顾客就一定能接受你呢？
不一定。这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接*顾客的机会，不要轻易放弃。
3说好第一句话，吸引注意激发兴趣
接*顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好可能直接造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生购买的欲望。
这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词，还要有赞美顾客的内容。
比如说：“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征，吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。
4主动推荐
这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品，也不是没有购买的可能。
所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接*门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她体验，在一定程度上可以更多留住顾客，增加销售机会。
当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。
1、新客户开发，要淡定。
新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成*惯性的依赖。
2、老客户维护要视情而定。
有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。
3、对有潜力的老客户的发展问题。
必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。
销售谈判的小技巧
一、修改交易条件
如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。
二、换谈判代表或小组成员
随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离*，请放心，他不会因此感到没有面子。
三、谈判对手信息的收集
谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。
四、本企业信息的收集
在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。
1.要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。
2.记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有*时的假日，一条短信祝福拉*亲切
3.不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。
4.跟进客户的话，一定要多问，少说，有的客户感觉自己就是上帝，会很少提问的，头抬得老高了。私下里我们都是，顾客是上帝，但是上帝都是死人啊，开个玩笑，别让客户知道了
5.对人，不对事，什么人制定什么跟进方针。女人，男人，年轻人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一个可以拉*关系的话题
6.说白了，既然要跟进，说明客户有意向与你合作，这个时候要和客户关系拉的更*，这样就算有竞争，第一个想到的就是你具体的事情还有具体去分析，我说的都是我之前跟进客户的方法，我也是从一个小业务做得高级商务顾问，之后担任销售主管，这都是个人经验，只提供借鉴，具体还要看你自己的，祝你签约成功
一、沟通行为上，男女客户有什么不同?
1.男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性*均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。
应用
男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。
女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。
2.男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。
应用
男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。
女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。
3.在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。
应用
男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。
女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适用
4.女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
应用
男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。
女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。
二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别
1.沟通目的
男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。
女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。
2.价值观基础
男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。
女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。
3.处理冲突的方式
男性客户表现及对策：男性强调独立和控制，他们的沟通语言是要表达地位、权力和独立，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。房产经纪人在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。
女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和支持，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、支持她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。
三、在关注的话题上，男女客户的区别明显
由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉*双方距离，营造良好的沟通基础。
1.男性客户沟通的话题
(1)客户公司的规模和地位。比如公司的业务规模、业务分类，公司或产品
在行业或区域内的排名，公司重大动作、重大业绩或最新事件等。
(2)客户现在的职务。比如这个位子坐起来要才华、不容易，下一个职务是什么、要什么样的条件，下一次晋升在什么时候，如何在这个位子上做大、做出成绩等。
(3)国家大事、最*的社会事件。
(4)人物。包括政治人物、明星、体育明星、富豪等。
(5)军事。包括最新的武器、周边国家的军事动作、全球的军事纠纷、军事行动和历史上比较典型的战役等。
2.女性客户沟通的话题
(1)气色。比如客户的气色好，或上次见到她时对她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客户在穿衣、配饰上面很讲究，非常得体。
(3)保持身材、肤色的小窍门。
(4)客户身为女性，在这样的岗位上既要照顾家庭，工作又做得很好，真不容易。
(5)化妆品、奢侈品。偏重功能性描述、价格，如何更加配衬客户。
——祝福老年人句子 40句菁华
1、心的希望，新的开始，心的收获，新的起点，心的快乐。愿健康幸福财富永伴你左右！
2、六十年内不分离，七老八十手牵手，共渡八千里路云和月，九月九日重阳日，十指紧扣笑会首！
3、安逸静谧的晚年，一种休息，一种愉悦，一种至高的享受！祝您福如东海长流水、寿比南山不老松！
4、祝你天空一片晴朗，快乐心中徜徉，自由随风飘荡，身体力行健康，奋劲儿热情高涨，顺利成就梦想！
5、一笑烦恼跑，二笑怨憎消，三笑憾事了，四笑病魔逃，五笑永不老，六笑乐逍遥，时常开口笑，寿比南山高！
6、旷达者长寿。您年愈九十，仍精神烁烁、实在是旷达的楷模，我们相约，在您百岁的今日，我定来为您祝寿！
7、天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴！
8、他喜欢绿色的海龟和玳瑁，它们形态优美，游水迅速，价值很高，他还对那又大又笨的蠵龟抱着不怀恶意的轻蔑。
9、虽然您已在异国享受儿孙绕膝的天伦之乐，我们仍然为您点燃了生日的烛光，愿这烛光把我们的祝福送到您的身旁。
10、祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐非你莫属。
11、她看着这一切，那额上饱经风霜的皱纹似乎在这一瞬间舒展开来，一双眼睛早已眯成了弯弯的月牙，苍老的嘴角露出一丝慈祥。
12、您生命的秋天，是枫叶一般的色彩，不是春光胜似春光，时值霜天季节，却格外显得神采奕奕。祝您老重阳节快乐，健康长寿！
13、借此佳节之际我感谢你，你的笑颜似绚烂的阳光照亮了我的国际，你给予我的安慰和鼓舞撑持我度过全部艰苦。祝你重阳节高兴！
14、如果有一天，你走得太倦，只要一转身，我就在你身边！不管离多远，不管多少年，愿我的祝福化为繁星点点，闪在你生命的每一天！
15、九月登高望，苍茫远树低。菊黄盈双袖，湖光草色稀。秋高气爽飘香日，当是相约赏月时：良辰聚重阳，一起赏景如何？鸿雁且去，短信相约。
16、九月九，喝杯菊花酒，思念在心头，九月九，吃口重阳糕，牵挂时时有，遍插茱萸日，少了旧时友，只好发条短信诉送问候，愿你快乐到永久！
17、天庭众神把喜报，老人大辰将来到。太上老君捧寿桃，廿八星宿福咒叨。疾病灾祸去身遥，儿孙满堂膝间绕。寿面糕点恰恰好，颜展容开乐陶陶。
18、天高云淡菊花香，遍插茱萸在厅堂。游子千里归故乡，美酒一杯敬尊长。养育之恩不敢忘，祝愿福寿安康万年长。重阳节到了。祝天下所有老人健康长寿！
19、九月初九是重阳，遥望星空思念涨，秋风吹拂秋叶黄，菊花遍开菊花香。手捧一杯菊花酒，登高远眺瞰辽阔，一缕清香扑鼻来，重阳佳节愿你欢愉！
20、事事顺心、幸福长伴;寿比天高、福比海深日月同辉、春秋不老!
21、秋以至，天转凉，鸿雁下斜阳;红花谢，绿林黄，莫忘添衣裳。莫惆怅，享阳光，天籁语铿锵!桂树茂，菊散香，徐风携清凉，多安康!
22、您是经霜的枫树老更红历尽悲欢,愈显得襟怀坦荡，衷心祝愿您生命之树常青。
23、又是九月九，又是重阳夜，思乡情，难相聚，让我们一起饮酒思故乡，把酒问青天，九九重阳节，祝你久久快乐。
24、九月初九重阳节，桂花香来菊花黄；茱萸美酒传思念，秋意飒爽送思意；九九归一齐祝愿，愿君生活美如画；仕途顺畅步步高，阖家欢乐人团圆。重阳快乐！
25、当秋风吹来时，我的祝福化作秋雨滋润你；当菊花盛开时，我的祝福化作花瓣飞向你；当重阳节到来时，我不惜巨款发条信息祝福你！祝你重阳节快乐！
26、重阳气坏了灰太狼，不能团聚还要抓羊。对着菊花发毒誓，一定杀尽小绵羊。他正赶着去找你，你要小心的提放。重阳节里多快乐，你这可爱的小绵羊。
27、重阳菊花一排排，秋高气爽心花开，重阳大雁一排排，送你祝福好运来，重阳好事一排排，灾祸病痛土里埋，重阳短信一排排，幸福永远乐开怀，重阳节快乐！
28、想说爱妈妈么，想说想爸爸么，想说思念爷爷奶奶么？瞧瞧告诉你，重阳节来了，你可以借此赶快回去看看瞧瞧。祝您重阳节快乐！
29、有一种关心叫常常问候，有一种想念叫心照不宣，有一种默契叫收到必转。重阳节到了，我把这些珍贵的东西送给你，愿你生活中幸福满满，快乐相随！
30、给你一个秋菊编制的梦幻花环，给你一杯茱萸酿成的香醇美酒，我要把千言万语和纯洁的爱化成重阳节里温柔的轻风，给你带来重阳的祝福，重阳快乐！
31、九月初九迎重阳，思念友人存心房；秋菊艳艳托问候，醇厚美酒捎关怀；秋风带去我祝福，快乐永伴你身旁；祝你重阳节快乐，幸福安康阖家欢！
32、重阳本是九月九，愿您爱情永长久。秋高气爽正丰收，事业高升勿用求。九九本寓意长寿，疾病厄运全赶走。送君一杯菊花酒，祛灾祈福吉祥有。重阳快乐！
33、金秋送爽重阳日，丹桂飘香吉庆时，九月九日幸福长长久久，爱情天长地久，生活十全九美，烦恼九宵云外。人人开心愉快！
34、让*安的茱萸插满门头，让幸福的秋菊开满房头，让亨通的财富摞上云头，让团圆的家人喜上梢头，让温馨的笑意堆满心头，祝你重阳节快乐。
35、想和你一起登高，仰望山丘美好河川。吃重阳糕，步步吉祥；饮菊花酒，祛灾祈福；佩茱萸，养生祛病。重阳节，祝你快乐永远！
36、一场秋雨一场凉，节到重阳夜显长。阵阵秋风阵阵凉，深深祝福润心房，托付秋风化秋雨，赢得秋月情几许，且把快乐心情聚，愿你今秋幸福聚，财源聚。
37、重阳无限好，生活步步高。人间重晚晴，殷殷寸草心。霜叶红胜花，岁岁好年华。莫道桑榆晚，幸福金不换。愿您重阳享安康，吉祥伴身旁。
38、九月九，送美酒，桃花酒，姻缘到，甜蜜爱情香又香；幸福酒，好运旺，快乐人生乐安康；友谊酒，情意深，久久的祝福长又长；九月九，重阳到，祝你快乐久久，“久”是幸福哟！
39、秋风**重阳日，登高远眺思念浓，共庆佳节好时光，举杯共享幸福时，祝福祝愿送不尽，愿你快乐身体好，吉祥如意万事顺，幸福美满笑开颜！
40、独在异乡过重阳，每逢佳节把你想。不知好友怎么样，编条短信送吉祥。过个重阳不容易，即使不能在一起，祝福收到笑嘻嘻：祝重阳节快乐重重！
—— 老年人活动主持词
老年人活动主持词
主持词没有固定的格式，他的最大特点就是富有个性。在人们积极参与各种活动的今天，主持词的实用频率越来越高，快来参考主持词是怎么写的吧，下面是小编整理的 老年人活动主持词 ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
尊敬的院内领导，各位前辈们：
大家下午好！
在这充满希望收获硕果的秋天里，xx老年大学合唱班的老师和同学们来到了这里进行慰问演出，希望用我们的歌声用我们的笑声，能为各位前辈带来快乐，带来温暖。
老年人是社会的财富，因为您的劳动，才创造出我们今天的和谐社会和幸福生活；
你们经过丰富多彩的人生，经历了无数挫折和坎坷，如今你们不用再辛勤劳作，可以安享晚年。
能为您们带来快乐，能为您们做一点有益的事，是我们合唱班学员义不容辞的责任，也是一种荣耀。
现在，就让我们把歌声献给你们，希望你们开心、快乐、健康长寿
女声小合唱《金梭和银梭》。这是一首老歌，我想在座的很多老人都会唱这首歌，我们就用这首老歌开启今天的音乐之旅，请各位前辈跟着我们乐队伴奏跟着我们合唱队员的歌声一起回忆过去的好时光。
冬天来了，春天还会远吗。冬天过后桃花就要开了。桃花美，桃花艳，开在那三月间，桃花美，桃花艳，开在我们的生活里。《桃花谣》这首歌给了我们美好的回忆和憧憬。下面就请听女声小合唱《桃花谣》。
男：尊敬的各位领导，各位来宾，
女：亲爱的观众朋友们，老年朋友们：
合：大家好!
男：岁岁重阳，今又重阳。在这金秋送爽，硕果累累的时节，我们迎来了又一个九九重阳节，迎来了第21个老人节，在此我们祝愿天下所有的老人们幸福安康!(鞠躬)女：把已有*两千年历史的九九重阳节定为老人节，展示了党和**对于老龄工作的关心和支持。
男：随着社会的不断进步与发展，老龄工作也越来越受到各级领导的重视。我市各项优抚政策的实施，让全市老年人得到了全社会更好的照顾，让老年人晚年再无忧虑。女：今天，老年朋友们的精神面貌和生活方式发生了很大的变化。他们把运动健身、颐养天年当成一种生活的乐趣。广场上，到处活跃着鹤发童颜的身影;树林间，到处回荡着愉快爽朗的笑声。
男：这些为全国的建设发展做出过突出贡献的老年朋友正过着幸福的晚年生活，正为社会建设再谱华彩乐章!
男：院candy拉丁舞协会为庆祝老人节，组织举办本次活动，以此感谢那些对学院的发展和繁荣，作出贡献的老人们，同时向离退休老同志们致以崇高的敬意和美好的祝愿，愿你们青松不老，古枫吐艳，漫步人生夕阳红!祝你们越活越精神，越活越年轻!下面请欣赏协会给大家带来的精彩节目
1、诗朗诵
女：今天，老年朋友们的精神面貌和生活方式发生了很大的变化。他们把运动健身、颐养天年当成一种生活的乐趣。广场上，到处活跃着鹤发童颜的身影;树林间，到处回荡着愉快爽朗的笑声。
男：这些为全国的建设发展做出过突出贡献的老年朋友正过着幸福的`晚年生活，正为社会文明建设再谱华彩乐章!
女：下面请欣赏院广播站带来的诗朗诵《xxx》
2、歌曲独唱《xxx》王凯
女：朋友们，市**所表彰的十大孝星可以说每个人的身上都有着说不完的故事。说实话，我也被这十大孝星感人的事迹所感动着。
男：是呀，一个孝字，说了五千年;一首孝歌，唱了亿万遍。一颗孝心，醉了夕阳;一腔真情，感动大地苍天。
女：下面请欣赏由王凯带来歌曲《xxx》
3、拉丁舞表演
男：拉丁舞又称拉丁风情舞或社交舞。它是拉丁国标舞的起源。拉丁舞是大众民间舞蹈，随意，休闲，放松是它的特点，有较大的自由发挥空间，它是拉美人民在漫长的历史长河中形成的具有鲜明特点的激情、浪漫而又富有活力、火热的艺术表现形式，深受拉美人民的喜爱，成为他们生活中必不可少的重要的组成部分。
女：拉丁舞的五项舞蹈各有风格，桑巴的激情，恰恰的活泼，伦巴的婀娜，斗牛的强劲，牛仔的逗趣。风格的不同，最主要的是内涵的把握。
女：接下来就请欣赏院candy拉丁舞协会为我们带来的拉丁舞表演
4、歌曲独唱《xxx》薛松
女：莫道秋容淡，黄花晚节馨。夕阳红熠熠，盛世乐高龄。
男：岁月无情人有情。尽管两鬓早已斑白，但一颗颗不老的心却始终在关注着祖国的建设大业。
女：他们用满腔的热情，燃起了一片灿烂的晚霞。
男：他们用永恒的青春，在家乡的建设无怨无悔的散发着余热。女：下面请欣赏由薛松为我们带来的歌曲《xxx》
5、街舞表演
女：我们看到，在许多知名艺人，如周杰伦、陈小春、萧亚轩、温岚的音乐录影带中，街舞少年的英姿频频出现。nike、李宁、第五季、汇源、金蒂、nokia等品牌的商业广告业使用了街舞造型，频频轰炸年轻消费者的视觉。20xx年初北京人民大会堂上演的舞剧《巴黎圣母院》中，应用了大量街舞动作，形成独特的文化风景。
男：接下来就请大家欣赏由院街舞协会带来街舞表演《xxx》
6、武术表演
女：随着人口老龄化进程的加快，全区的老龄工作扎实有效的开展起来。
男：老年教育、体育运动方兴未艾、形式多样、丰富多彩。
女：鼓槌敲打，彩扇翻飞，恰似那跳动的音符，谱写着最美不过夕阳红的文明之歌。男：下面请欣赏院武术协会带来武术表演《xxx》
7、歌曲独唱《xxx》周晓文
男：落红护花，回馈树木的滋润;落叶归根，感恩大地的供养。
女：为报答蓝天的胸怀，白云奉献出她的美丽;为报答长夜的呵护，星光宝石般点缀着夜幕。
男：感恩是人类心灵的美好境界，回报是中华民族的传统美德。接下来请大家欣赏周晓文为我们带来的一首《xxx》
8礼仪表演《xxx》
男：在古代，人民群众生活困苦，*均寿命偏低，以至于留下了人到七十古来稀的民谚。
女：如今，随着生活水*的提高和医疗事业的发展，随着老年朋友们健身意识的增强，人民*均寿命不断提高，寿星越来越多。
男：一支支老年文艺体育队伍活跃在城市乡村，为我区的精神文明建设增添了一道亮丽的风景。
女：接下来就请欣赏院礼仪协会为我们带来的礼仪表演《xxx》
9、《xxx》魔术表演
男：在所有的老年朋友中，有为共和国的创建和新中国的建设做出重大贡献的老党员老干部，有为社会主义现代化建设立下汗马功劳的老科技工作者，有在*凡的工作岗位上默默奉献、做出不*凡业绩的老同志。
女：虽然，他们离开了自己的工作岗位，但这些经历了枪林弹雨、艰苦岁月的老干部们依然时刻关注着党的事业和民族的振兴，为我区的各项事业发挥着光和热。男：下面请欣赏来自经管系话剧社带来的魔术表演《xxx》
(男)领导和朋友们，老人重阳节双逢，正值丹桂舞朔风。
(女)矍铄精神欢健步，又似春天花样红。
(男)让我们再一次真诚的祝福老年朋友们健康长寿，永远年轻!时间过的真快，由xx职业技术学院candy拉丁舞协会发起，泰钢娱乐城超市(莱职院)、联通公司(xx分公司)、e卡通赞助主题以人为本，善待老人文艺活动马上就要结束了。让我们再次用热烈的掌声感谢泰钢娱乐城超市(莱职院)、联通公司(xx分公司)、e卡通对本次活动的支持!
(女)xx职业技术学院庆祝老人节文艺演出到此结束，朋友们再见。
尊敬的各位领导、来宾：
下午好，再过几天，就是中华民族的传统节日春节了，在这辞旧迎新的时刻，我们满怀喜悦在这里欢聚一堂，举行20xx年迎新春老年联谊会，欢庆新春佳节。联谊会上，将有许多我们的老同志自编自演的节目奉献给大家。
一年来，xx高度重视老年工作，没有因为生产经营压力的增大，而降低对老同志的关心。老年节期间xx拨出资金组织老同志分两批去西安疗养，老年节、春节等节日期间为老同志发放慰问金、慰问品，并适时地对困难群体进行救助，健康查体和福利物品享受在职职工待遇等等。
老年管理站在领导的关心下，在兄弟单位的支持下，以服务老同志、保持老同志队伍稳定和身心愉快为已任，一年来，老年站工作人员积极创造条件，从上级部门争取名额让老同志到xx、厦门等地疗养；坚持走访慰问制度，对居住较远的14名老职工，每月按时为他们送福利物品；结合工会、服务中心等涉老部门春节慰问老职工5人次，同时为1名老同志申请困难救助，*日在各种节日期间组织花样繁多的小型棋类、牌类、球类比赛，各类活动的开展丰富了老职工的精神文化生活。
女：微风拂面，彩旗飘扬，我们欢欣鼓舞，在这美丽的x月奏响建设美丽xx的音!
男：生命如火，岁月如歌，我们朝气蓬勃，以最美不过夕阳红的激情点燃奋进的赛场!
女：在这充满阳光和希望的x月，无限的活力迸发出绚丽夺目的光芒，让我们在夕阳中升华!
男：和着播撒希望的x月的阳光，xx老年体协成立三十周年的喜庆日子如期而至，与我们激情相约!
女：这是一个催人奋进的盛会，奥林匹克精神为我们吹响“跨越发展”的号角!
男：这是一个鼓舞士气的盛会，飞腾的理想在新的起点为我们奏响时代的战歌!
女：此时此刻，激昂的乐曲已经奏响，飞扬的旋律悠远流畅!
男：此时此刻，老年健儿们整装待发，迎着朝阳与梦想一起远航!
女：尊敬的各位领导，各位来宾，运动员，裁判员，老年朋友们，在我们的期待中，xx老年体协成立三十周年暨第二届老年人体育运动会的序幕正式拉开。
男：在强劲有力的乐曲声中，奋发有为的xx老年人昂首阔步向我们走来;他们将以饱满的热情和昂扬的斗志，接受各位领导与朋友们的检阅。
——关爱老年人的简报(5)份
10月4日，虽是过节，但xx区东联乡敬老院热闹一片，一群在校大学生、高中生忙着为老人捶背按摩、修指甲、打扫卫生、陪老人聊天……爱心人士xxx、xxx等10多位在校大学生、高中生走进东联敬老院向老人送水果、鸡蛋等，并帮助老人们打扫卫生，得到了大家的交口称赞。
这10多位在校学生加入了做好事的爱心群。今年7月，他们捐款购了很多食品赶赴东联圩大堤慰问守堤民工。这次为了帮东联敬老院老人欢度重阳节，他们放弃节日休息带着抹布，用大家捐的800多元爱心款购上700个鸡蛋、多袋蛋糕、水果等食品，高兴地来到该敬老院慰问老人。为顺便帮老人做更多的好事，体验孝亲敬老的乐趣，他们走进老人的房间耐心地打扫卫生、抹桌子、擦门窗玻璃，拔除院内杂草，有的为老人捶背按摩、修剪指甲，还有的陪老人聊天，听老人讲过去的故事、讲述所自己所见所闻及今天的幸福生活，让老人感受快乐幸福。一上午3个多小时时间，他们不停地为老人做些力所能及的好事，奉献纯真的爱心，临走时还依依不舍，老人们倍感亲切温暖，无不夸他们是当代的好青年。
为进一步实现社区志愿服务精准化，更好的满足社区居民要求，不断打造社区服务*台，践行乐于助人的志愿精神，使空巢老人感受到家人般的温暖及社会的关爱，航宇路社区的党员志愿者每周都会如期走进空巢老人家中。*日，航宇路社区工作人员联合榆阳区榆横交警大队志愿者带着抹布、手套等清扫工具来到了空巢老人常大妈的家中，帮助她打扫卫生。
常大妈一直以来和患有心脏病的孙子一起生活，生活得较为拮据，一进家门，志愿者就立马行动起来，打水、擦桌子、擦玻璃、拖地，没过多久，老人的屋子就被打扫的干干净净，看着明净的玻璃，老人会心的笑了，激动的说：“真的太谢谢你们了，一直对我和孩儿的照顾，我年龄也大了，像擦玻璃这种活真的有点力不从心了，这真得感谢党和**的政策。”社区工作人员告诉老人有什么困难就提出来，社区会竭力帮助他们。
将温暖送到老百姓的心坎上，做好细微的服务，想群众之所想，急群众之所急，社区工作人员表示，将会一直做好关爱空巢老人系列活动，让老人老有所乐，让这些孤寡老人的生活不再孤单。
今天，我来到社区张大爷家开展志愿服务活动，帮助老人擦玻璃、打扫卫生，陪老人聊天。张大爷今年73岁，腿脚不灵便，生活比较困难。张大爷一见到我们志愿者既高兴又感动。我耐心的与他谈心沟通，宣传保健知识，并帮助老人做家务。临别时，张大爷满含热泪与我握手道别，并不顾腿脚不灵便，执意将我送到门外。
张大爷是位朴实的老人，日子过得挺困难，却有着最乐观的生活态度。我们能给予他的帮助实在是太微薄了，其实，老人们的要求很低，只要有人关心他们、听他们诉说，哪怕只是一些微不足道的东西，他们就已经很满足了。一个理解的眼神，一句简单的问候，带给他们的却是我们无法体会的需要，特别是那些行动不便的人，他们的活动范围就只是在那个屋子里，当听到他们说每天除了吃饭，睡觉，就是这么坐着，什么也做不了，那悲伤的语气令人心疼，我真的不知道要怎么安慰他们，只能用手心传递一点温暖，此时，虽然我们之间的语言不能相互沟通，但我们的到来让他感到无比的高兴，眼角里挂着开心的泪水。
我会把关爱孤寡老人的心意持续下去，将不断为这些孤寡老人送关怀、送温暖，要通过自己的行动，让老年人体会到社会的关爱。
我镇老龄工作在县委县**的正确领导下，深入贯彻党的***精神，坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，扎实开展工作，老龄工作取得了可喜的成绩。
一、加强了老龄宣传工作。我镇大力挖掘了老龄工作中的亮点、闪光点，积极向省市县报刊媒体等投稿，努力提升乐老龄工作的影响，大力宣传了老龄政策法规，提高乐人们老龄意识，大力宣传了敬老典型、老有所为典型，营造良好敬老氛围。
二、贯彻落实了省市县优待老年人规定，对存在的问题，尽力做好协调工作，确保优待项目落到实处。
三、加强了对老年组织建设的指导，规范老年活动，促进老年组织健康发展。新建老年协会3个，空巢老人集中活动点5个。
四、狠抓国际老人节及重阳敬老节庆祝活动。重阳节期间，组织开展丰富多彩的活动，隆重庆祝重阳敬老节，让老年朋友过一个愉快的节日。同时，协调、指导各级各部门开展活动。
五、自身建设得到了加强，狠抓机关效能建设活动，提升了服务水*，提高乐服务质量，树文明机关新形象。
九九重阳，天高云淡，金风送爽。xx县人口***为庆祝我国传统九九重阳节日的到来，在全县计生广泛开展了“五个一”服务活动。
一是送去一份节日慰问品。xx县人口***领导携带慰问品逐户慰问离退休干部职工。
二是免费为计生离退休干部职工检查一次身体。xx县人口***拿出6000元资金，在全县医疗设备最先进的医院为全县计生离退休干部职工，进行了彩超、查血、心电图、胸透等六个项目的检查。
三是开展一次大型文艺表演活动。县人口***与县委部、县电视台、县豫剧团等单位联合，在湖滨广场举办了一次“庆祝佳节、关爱老人”的大型文艺演出。12个老年文娱代表队自编自演了豫剧、喜剧、相声、小品等节目，为现场观看的160多名老人献上了一份“文化大餐”。
四是免费办理一份*安保险。县人口***免费为全县计生离退休干部、职工办理一份保险，使之度过幸福*安的晚年。
五是组织一次娱乐活动。在县人口***五楼活动室，举办了象棋、乒乓球、羽毛球等五个项目比赛，来自全县计生的62名离退休干部职工，分别报名参加自己拿手的项目。xx县人口***主任李茂峰为获奖人员颁发了奖品。
——老年人活动总结范本5份
为了深入贯彻落实《全民健身计划纲要》、庆祝第七个全国“全民健身日”， 以“老健美，中国梦”、“全民健身、幸福中原”为主题，在广大老年朋友中进一步掀起体育健身的热潮，努力营造全民健身氛围，根据省老年体协部署及市县老年体工委通知，我镇开展了20xx年全民健身日系列活动。在市县老年体工委的关心指导下，在镇党委、**的大力支持下，我镇各村举办了形式多样的老年人健身活动。现将健身活动情况总结如下：
一、领导重视，建立健全领导小组和组织机构
在上级全民健身日活动通知下发后，我们及时向镇党委、**主要领导作了详细汇报，并结合我镇实际情况，提出了符合我镇实际情况全民健身日活动计划和实施方案，得到了镇党委、**领导的肯定和支持。我镇成立了20xx年全民健身日活动领导小组，领导小组还召开专题工作会议，各村、各校积极响应，纷纷结合各自特点制定健身计划，形成全民健身工作齐抓共管个新局面。做到组织机构健全，各项活动有序开展。
二、突出全民健身日活动主题“老健美，中国梦”
“全民健身，幸福中原”开展了一系列的体育活动，大力营造全民健身活动的舆论氛围，积极为广大群众体育健身提供良好条件。
各村召开两委会，安排部署老年人健身活动。村老年协会组织老年人开展适合老年人体格的广场健身舞、扭秧歌、象棋等娱乐活动。南*、中城、南xx、北xx、东滩等村举办了老年人广场健身操活动。由于夏季天气炎热，雨天较多，村老年协会组织老年人晚饭后在村委会大院进行健身活动。健身活动以慢节奏、轻音乐为背景，老年人迈着轻缓的步伐，舒展手臂，跳起健身舞。在西xx、大*、黑玉、杨家坪等村组织老年人开展扭秧歌活动。老年人健身活动从8月初开始，持续了1个月，并将长期坚持下去。广大老年人积极参与各项健身活动，锻炼了身体，陶冶了情操，丰富了老年生活，促进了农村和谐稳定。
三、全民健身日活动期间，在镇**举办了乒乓球、蓝球等比赛。
为掀起全民健身热潮，镇体工委在**活动室举办了乒乓球比赛。参赛选手有年轻人，也有老年人。广大老年干部积极参加，比赛自始至终在团结友谊的气氛中进行。广大党员干部群众纷纷积极参加到活动中来，极大丰富了群众的精神生活，提高了机关干部的'凝聚力。
四、利用各种宣传工具，加强宣传力度。
通过广播、宣传栏，大力宣传《体育法》的内容和健身日的要求，围绕“老健美，中国梦”、 “全民健身，幸福中原”、“我运动、 我健康 、我参与、我快乐”等宣传口号，发放体育小知识宣传单，全民建设倡议书，积极组织以老年人为主要参加者的体育健身活动，镇村并对各项活动进行宣传总结。
通过丰富多彩的体育健身活动，积极宣传和普及体育科普知识，进一步营造了全民健身的浓厚氛围。通过引导老年人健身，使其建立起健康、文明、科学的生活方式，提高了老年人的健康水*，丰富了老年人的精神生活。?
xx月xx日上午，xx区xx街道xx社区邀请xx中心医院xx医生和卫生服务站xxx医生开展“健康生活幸福银龄”老年人知识讲座，社区20多名老年人参加了活动。
讲座上，张医生从健康的定义、老年人新概念、老年人如何运动锻炼、日常情绪管理、合理膳食等几个方面深入浅出地讲解老年人慢性病的预防与防治。强调老年人夏季饮食养生的重要性，按照类别分别讲解了夏季养生的蔬菜水果食用注意事项。随后谢医生为老年人发放健康知识宣传资料，为老年人提供健康咨询服务。
此次健康知识内容通俗易懂，贴*居民生活，受到了老年人的一致好评，对提升晚年生活质量具有积极意义。老年人纷纷表示，在今后的生活中将培养正确的饮食和运动*惯，树立正确的健康理念，促进晚年生活更加健康、更加幸福。
为了深入贯彻落实《全民健身计划纲要》、庆祝第七个全国“全民健身日”， 以“老健美，中国梦”、“全民健身、幸福中原”为主题，在广大老年朋友中进一步掀起体育健身的热潮，努力营造全民健身氛围，根据省老年体协部署及市县老年体工委通知，我镇开展了2016年全民健身日系列活动。在市县老年体工委的关心指导下，在镇党委、**的大力支持下，我镇各村举办了形式多样的老年人健身活动。现将健身活动情况总结如下：
一、领导重视，建立健全领导小组和组织机构
在上级全民健身日活动通知下发后，我们及时向镇党委、**主要领导作了详细汇报，并结合我镇实际情况，提出了符合我镇实际情况全民健身日活动计划和实施方案，得到了镇党委、**领导的肯定和支持。我镇成立了2016年全民健身日活动领导小组，领导小组还召开专题工作会议，各村、各校积极响应，纷纷结合各自特点制定健身计划，形成全民健身工作齐抓共管个新局面。做到组织机构健全，各项活动有序开展。
二、突出全民健身日活动主题“老健美，中国梦”
“全民健身，幸福中原”开展了一系列的体育活动，大力营造全民健身活动的舆论氛围，积极为广大群众体育健身提供良好条件。
各村召开两委会，安排部署老年人健身活动。村老年协会组织老年人开展适合老年人体格的广场健身舞、扭秧歌、象棋等娱乐活动。南*、中城、南xx、北xx、东滩等村举办了老年人广场健身操活动。由于夏季天气炎热，雨天较多，村老年协会组织老年人晚饭后在村委会大院进行健身活动。健身活动以慢节奏、轻音乐为背景，老年人迈着轻缓的步伐，舒展手臂，跳起健身舞。在西xx、大*、黑玉、杨家坪等村组织老年人开展扭秧歌活动。老年人健身活动从8月初开始，持续了1个月，并将长期坚持下去。广大老年人积极参与各项健身活动，锻炼了身体，陶冶了情操，丰富了老年生活，促进了农村和谐稳定。
三、全民健身日活动期间，在镇**举办了乒乓球、蓝球等比赛。
为掀起全民健身热潮，镇体工委在**活动室举办了乒乓球比赛。参赛选手有年轻人，也有老年人。广大老年干部积极参加，比赛自始至终在团结友谊的气氛中进行。广大党员干部群众纷纷积极参加到活动中来，极大丰富了群众的精神生活，提高了机关干部的凝聚力。
四、利用各种宣传工具，加强宣传力度。
通过广播、宣传栏，大力宣传《体育法》的内容和健身日的要求，围绕“老健美，中国梦”、 “全民健身，幸福中原”、“我运动、 我健康 、我参与、我快乐”等宣传口号，发放体育小知识宣传单，全民建设倡议书，积极组织以老年人为主要参加者的体育健身活动，镇村并对各项活动进行宣传总结。
通过丰富多彩的体育健身活动，积极宣传和普及体育科普知识，进一步营造了全民健身的浓厚氛围。通过引导老年人健身，使其建立起健康、文明、科学的生活方式，提高了老年人的健康水*，丰富了老年人的精神生活。?
大学第一年的暑假，我到了位于白云区松南街博爱园社工部开始了为期七天的关于老年人居家养老入户访谈的社会实践活动。
随着社会的不断发展，中国社会逐渐步入老龄化，老年人口的不断增多，老年人各种社会问题与矛盾的突出越来越成为影响社会安定团结的因素。老有所居，老有所养，并且不只是马虎了事地苟活于世，而是幸福安康地养老，成为新的社会热点。
老年人居家养老服务分为三部分，为家政服务、医疗救助与心理慰藉。按政策规定，八十岁以上老年人全免费，六十岁到八十岁的老年人只收取一定基本费用，由**的财政补贴，做到关爱老年人生活，让老年人活得更美好的目标。
然而，老年人信息获取渠道的局限性让许多老年人不清楚此项政策，即使清楚，但仍需要为各位符合条件的老年人做一次全面的访谈，了解其基本情况与需要，以便更好地为进一步由针对性地服务老年人打下基础。这样，我这次的暑期实践访谈工作则显得尤其重要，访谈了解案主基本信息这是第一步，也是关键的一步，为日后开展工作作基础性参考。并且能让更多老年人获得政策资讯，带给他们通向幸福老年生活的钥匙，我感到十分荣幸与责任重大，并积极努力做到最好，让更多老年人受益。
我们先从居委会度拿到有关该社区60岁以上老年人的资料，包括其姓名、年龄、住址、电话等基本信息，然后两人一组，按照门牌号码逐家逐户上门入户做访谈。
访谈形式与一般的调查不同：
一般调查是按照调查问卷上的问题逐一向被访者发问并作记录；
我们社工的访谈不象调查那么死板且让人厌烦；我们先将要问的相关内容记在心里，敲门入户后就不带问卷，不当场记录，好像一个朋友似的与工作对象聊天，将相关信息记在心里，访谈结束后再根据记忆填写问卷。
我们想得到工作对象的信息，并不是一般的发问，如直接问：你有多少个儿子啊？而是像普通闲聊一样，不过通过我们有意识的转移谈话话题，以关心工作对象为目的来引导对方主动讲出我们需要的信息，如问对方是不是一个人住，或者问其儿子有没有来探望他等系列相关话题使对方主动说出其有多少个儿子等信息。
这样，访谈的对象并不会对我们的到来与我们的访谈产生厌恶或不耐烦，因为我们采取的形式是*和、温馨的，老人家知道也感受到我们是在真心关怀他们，对他们好。虽然这样得到我们想了解的信息会颇费时间与精力，但这也是双赢的好方法。
通过与老人的谈话，我们将得到的信息作分类与归档处理，找出哪些老人需要这样的帮助，哪些需要那样的帮助，哪些需要特殊关怀等，以便下一步对不同的老年人实行帮助、照顾与关怀，适当开展个案、小组工作，使不同的老年人更好更幸福地安享晚年。
虽然在入户过程中有的老人对我们心存戒心或不理解，直接拒访，甚至出言不逊，不过我们都能谅解，并锲而不舍的坚持上门。拒绝一次，我们第二天再来，再拒绝，我们再上门，直至与老年人访谈为止。因为我们不能因为老年人一时的不理解而放弃他们，我们的信念是一个都不能少！
通过七天的走访，发现不论老年人居住条件的好或坏，文化程度的高或低，收入资金的多或少，都存在许多不同的问题。尤其突出的问题是孤独。老年人退休后待在家里，白天儿女上班、孙子上学，只有晚上才见几面；对于与子女不同住或独居的老年人来说尤其为甚，每天孤独在家，等待子女孙子前来看望。即使*时与工友朋友一同逛公园、饮早茶，但一回到只有自己的空空的家里是，一阵阵无力的孤独感扑面而来。
通过我们与老人家交谈后，虽然时间不长，但是能清晰感觉到老年人的精神状态有了明显的好转，人变得精神多了，笑容也更灿烂了。而博爱园定期组织的各类活动能让不同的同龄的老年人一同聚会、游玩，丰富其生活之余帮助其驱除孤独，更积极向上地面对老年生活。
虽然工作地点离家较远，地处郊区，条件较为恶劣艰苦，天气炎热，衣服湿了又干，干了又湿，但我仍然坚持下去，做这有意义的访谈实践活动。在实践机构一群热心的师兄师姐的讲解与教导下，在与有极其丰富的人生阅历的不同老年人交谈中，我有了很大的收获，学到许多书本上没有的知识，许多对于人生的态度，对于心境有很大的提升。
希望日后有更多类似的实践活动，既锻炼自己，又有意义与收获，在不断的实践中磨砺自我，服务他人。
为了深入贯彻落实《全民健身计划纲要》、庆祝第七个全国“全民健身日”，以“老健美，中国梦”、“全民健身、幸福中原”为主题，在广大老年朋友中进一步掀起体育健身的热潮，努力营造全民健身氛围，根据省老年体协部署及市县老年体工委通知，我镇开展了20xx年全民健身日系列活动。
在市县老年体工委的关心指导下，在镇党委、**的大力支持下，我镇各村举办了形式多样的老年人健身活动。现将健身活动情况总结如下：
一、领导重视，建立健全领导小组和组织机构
在上级全民健身日活动通知下发后，我们及时向镇党委、**主要领导作了详细汇报，并结合我镇实际情况，提出了符合我镇实际情况全民健身日活动计划和实施方案，得到了镇党委、**领导的肯定和支持。我镇成立了20xx年全民健身日活动领导小组，领导小组还召开专题工作会议，各村、各校积极响应，纷纷结合各自特点制定健身计划，形成全民健身工作齐抓共管个新局面。做到组织机构健全，各项活动有序开展。
二、突出全民健身日活动主题“老健美，中国梦”
“全民健身，幸福中原”开展了一系列的体育活动，大力营造全民健身活动的舆论氛围，积极为广大群众体育健身提供良好条件。
各村召开两委会，安排部署老年人健身活动。村老年协会组织老年人开展适合老年人体格的广场健身舞、扭秧歌、象棋等娱乐活动。南*、中城、南xx、北xx、东滩等村举办了老年人广场健身操活动。由于夏季天气炎热，雨天较多，村老年协会组织老年人晚饭后在村委会大院进行健身活动。
健身活动以慢节奏、轻音乐为背景，老年人迈着轻缓的步伐，舒展手臂，跳起健身舞。在西xx、大*、黑玉、杨家坪等村组织老年人开展扭秧歌活动。老年人健身活动从8月初开始，持续了1个月，并将长期坚持下去。广大老年人积极参与各项健身活动，锻炼了身体，陶冶了情操，丰富了老年生活，促进了农村和谐稳定。
三、全民健身日活动期间，在镇**举办了乒乓球、蓝球等比赛。
为掀起全民健身热潮，镇体工委在**活动室举办了乒乓球比赛。参赛选手有年轻人，也有老年人。广大老年干部积极参加，比赛自始至终在团结友谊的气氛中进行。广大党员干部群众纷纷积极参加到活动中来，极大丰富了群众的精神生活，提高了机关干部的凝聚力。
四、利用各种宣传工具，加强宣传力度。
通过广播、宣传栏，大力宣传《体育法》的内容和健身日的要求，围绕“老健美，中国梦”、“全民健身，幸福中原”、“我运动、我健康、我参与、我快乐”等宣传口号，发放体育小知识宣传单，全民建设倡议书，积极组织以老年人为主要参加者的体育健身活动，镇村并对各项活动进行宣传总结。
通过丰富多彩的体育健身活动，积极宣传和普及体育科普知识，进一步营造了全民健身的浓厚氛围。通过引导老年人健身，使其建立起健康、文明、科学的生活方式，提高了老年人的健康水*，丰富了老年人的精神生活。?
