一、岗位职责
1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速*和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺*；
20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、工作具体要求
1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
三、仪容仪表要求
1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；
4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；
5. 保持口气清新自然无异味。
6. 除戒指外不得佩戴饰物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水*向前，*稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。
四、 礼貌礼节
1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的.履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
岗位职责:
1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格:
1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
一、在门诊部主任的领导下进行工作。
二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
三、办理银卡，为银卡会员建档。
四、做好住院病友出院后的随访工作。
五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6负责客服部员工的考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
——客服部门经理岗位职责 (菁华5篇)
1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、制作相关运输单证及其它相关文件；
3、单证及文件的整理及归档等；
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作；
5、处理其他上级交待的工作。
银行客服品管管理岗品管主管/助理经理广州银行广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹)岗位职责:
1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水*,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐*质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完**员合规意识提升。
1.负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度；
2.负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程；
4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析；
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范；
6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。；
7.上级领导安排的其他工作；
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；
3、对客服部下属员工进行专业培训；
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；
6、客户满意度调查；
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*；
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
6、负责客服团队的管理。
——公司客服部的岗位职责合集五篇
、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。
2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。
3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动（开学季、毕业季、周年庆等）及服务细节优化等。
4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。
5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。
6、协助上级优化客服工作流程；协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。
7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；完成上级安排的其他工作事宜。
1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；
2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；
4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；
6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。
1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、制作相关运输单证及其它相关文件；
3、单证及文件的整理及归档等；
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的'其他相关工作；
5、处理其他上级交待的工作。
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、与各部门配合解决相关售后问题
1、负责团队的`整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；
2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；
4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；
6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。
——客服部主任岗位职责 (菁华5篇)
1.负责售前售后日常订单处理及流程优化
2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释
4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率
5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案
6.协调各部门的工作衔接与配合
1、执行客服体系标准，协助地区客服负责人工作；
2、负责片区项目满意度提升，风险管理；
3、推动升级的客户端重难点问题有效解决；
4、牵头组织项目集中交付；
5、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。
6、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；
1、制定客服部的工作计划；
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；
4、关注顾客关系的建立与维护；
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；
8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及计划；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
10、满意度调查方法的文案；
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
维护客户：
1、做好客户档案管理。
2、定期回访客户，进行深度开发。
3、维护优质潜在客户，开发成客户。
4、优惠活动及时通知客户。
5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见。
A、事实不清：表示理解，澄清事实。
B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理。
2、确定客户的满意度。
3、定期上报服务质量表和业务报表。
满意度调查：
要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。设投诉电话；留言板。
2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
——医院客服部岗位职责 (菁华3篇)
1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作*惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学*，提高其工作能力与业务水*，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10、完成领导交办的其它相关工作。
宣传科工作职责
宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。
(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传医院新的医疗技术、特色服务;宣传医院改革发展方面的好做法、好经验;宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。
(2)负责医院与新闻单位的联系,接待媒体的来访。
(3)撰写、审核对外宣传的稿件。
(4)与全院各科室保持联络,及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。
(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。
(6)负责医院网站的建设。
(7)负责医院健康教育工作。
(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。
市场部工作职责:
(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息,负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析,提出改进意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水*。
(2)针对市场信息,制定开拓医疗市场的营销方案和策略,促进对外交流与合作。
(3)负责社区转诊病人的陪诊,陪检,住院工作。
(4)负责与急救中心的合作与交流。
(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动,扩大医院知名度和认知度。
(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询,意向,谈判等一系列商务过程和文本工作。
健康体检中心工作职责
(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。
(2)为用人单位员工及个人健康体检,根据年龄、性别及受检者的需求,设计相应的体检项目,由专业医师提供个性化的体检设计,并对体检结果进行相关的评价与指导。
(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。
(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。
(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。
(6)个人或个体健康体检,健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。
(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。
应急预案演练方案幼儿园安全责任书钳工安全操作规程
车床安全操作规程电工安全操作规程粉尘防爆安全规程
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
2、对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
2、学历：中专及以上学历；
3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
4、打字速度：30字/分钟；
5、其它要求：具备较好的`学*能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
岗位职责：
1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求：
1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；
4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
一、工作内容
接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、18-35周岁；具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；
3、普通话标准，声音清晰柔和；
4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通*台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；
2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；
3、努力学*各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能
——客服部主管岗位职责 (菁华3篇)
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的.沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；
4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
——客服部岗位职责优选【十】篇
1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的'管理;
4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。
任职资格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;
3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;
4、有物业单位工作经验者优先。
工作职责:
1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5.负责客服部的团队建设。
6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7.客户服务部的周期性工作报告;
8.及时完成上级领导交办的其他任务。
Key Responsibilities:
1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;
2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;
4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;
5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;
8. Other duties as required.
岗位要求:
1.本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,
3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学*能力强;
4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;
6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7.优秀的分析能力和系统化管理能力;
8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。
Qualifications:
1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;
3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;
6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. Excellent ***ytical skills and systematic work approach;
8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
客户服务及其管理：
1、服务与市场的对接以及客户关系维护：
①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。
③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。
④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。
2、客户信息以及内部行政管理：
①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
②对客服档案的整理和管理。
③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
3、400客服热线：
① 400电话的日常管理。
②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
③产品及市场服务疑难问题的及时回复。
④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。
⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
4、客户投诉及服务管理：
①制定客户投诉处理程序和规定。
②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。
③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。
⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。
⑥收集客户的`意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。
5、客服质量管理：
①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。
②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。
③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。
④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。
大区经理职责：
1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。
4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。
5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。
7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。
8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。
11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。
12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。
13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。
14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。
客服主管职责：
1、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理。
2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。
3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。
4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。
5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。
6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
7、完成上级领导交办的其它工作。
客户关系专员职责：
1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。
2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。
3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。
4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。
5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。
6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。
客户投诉专员职责：
1、制定客户投诉处理程序和规定。
2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。
3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。
4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。
6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。
7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。
8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。
9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：
1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。
2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。
3、向各部门转交客户来电。
4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。
5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。
6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。
8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织园区活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6负责客服部员工的`考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的`保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应�源�理所辖区域内各种业务和突发�~件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的.手续。
2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。
3.高效协调解决租户突发事件和投诉。
4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。
5.领导交待的其他事宜。
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学*，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的`服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学*，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
工作职责：
1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；
2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的'健康教育讲座；
6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；
7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；
8、负责客服的相关统计分析工作；
9、完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、临床医学或相关专业本科以上学历；
2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。 熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。
1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等
2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作
3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控
4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价
5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报
6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果
7.负责与上汽大众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反馈等
——明确部门岗位职责实用5份
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、确保每月的项目回款、发票正常收回。
3、合理使用资金，加快资金的周转率。
4、开展公司的`市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。
5、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
6、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
7、密切与客户及供应商的工作合作关系。
8、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
9、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功（以书面形式申报）。
10、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。
11、开拓新市场，增加新客户。
12、组织本部门员工业务培训。
1、能熟练使用财务软件，进行成本核算，按时编制月、季、年度会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。
2、根据企业会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细账核对相符。
3、负责企业管理费用核算，认真审核收支原始凭证，账务处理符合制度规定，账目清楚，数字准确，结算及时。
4、负责公司各项税费的申报工作。
5、负责公司各部门的费用报销业务手续。
6、对公司的会计凭证、账簿报表、财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订成册，登记编号，按照《会计档案管理办法》的规定妥善保管，并按照规定办理销毁报批手续。
7、定期对公司固定资产和六点资产的清查、核实、确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。
8、会出口退税帐务处理和退税申报。
1、按要求制定物业项目设备设施的运行状况，遵守国家有关设备、设施运行管理的法规、及安全使用规程。
2、制定设备、设施维护保养、维修的各期计划和操作流程、作业标准，并督促团队执行。
3、负责工程设备、水电设备的日常维护与保养，确保物业项目日常营运需要。
4、负责对物业项目资源耗费进行监控，跟踪、控制水、电等的消耗并严格控制能耗，保证项目限度的节能、节支。
5、参与设备维修、外协加工、施工安装和工程改造招标工作;参与特殊设备设施的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程。
6、参与建立与维护与环保、消防、供水、供电、供气等部门的关系。
7、负责客商装修过程中的工程施工问题处理。
8、负责建立设备设施技术档案和维护、维修档案。
9、负责对下属员工的工作分配、指导、监督与考核。
10、负责工程业务的内部审计，确保各项制度、流程、规范执行到位。
11、完成上级交办的事项。
1、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。
2、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。
3、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
4、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。
5、常规招商公关活动的组织与实施；对市场宣传布署总体规划工作，作出建设性的意见。
6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。
7、做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，并汇总上报。
8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。
9、严格审查招商商户经营资格及入住手续，督促商户认真履行招商合同。
10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。
11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。
1.根据公司总体计划安排，编制部门年、季、月的工作计划，并组织实施。
2.认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一管理。
3.认真审核各小组工作的情况，考核员工的工作情况，及时作出调整并明确提出改进方案。
4.负责对外关系的总体协调，与**各部门建立良好的合作关系。
5.负责参与公司的对外宣传策划。
6.负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。
7.抓好本部门员工的思想工作，督促员工完成工作任务，组建优秀的团队。
8.及时有效地处理各种纠纷及投诉问题。
9.完成工作人员的招聘工作。
10.负责同的审核工作，保证公司的利益。
11.负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。
12.认真完成公司安排的其他工作。
——产品部门岗位职责范本5份
职责描述:
1、关注农产品行业发展动态,收集行业发展信息,管控整个行业团队;
2、招聘、组建、培训、管理农产品事业部团队;
3、组织开展市场推广活动,开发和农产品业务相关的潜在客户;
4、结合农产品行业的发展变化,针对相关实体企业的具体需求,为其提供套期保值和套利的方案;
5、除发展自身业务外,协助公司所有营业部服务营销相关企业客户,并达成合作;
6、负责组织开展农产品及衍生品产品策略的研究开发。
任职要求:
1、6年以上农产品期货或现货从业经验,3年以上团队管理经验;
2、对农产品产业链有一定的了解,具备丰富的行业资源或客户资源,优秀的资源拓展能力和资源整合能力;
3、具有农产品行业市场风险管理知识及能力,具有相对成熟的金融期货分析框架和逻辑;
4、优秀的团队建设能力和管理培训能力。
1 主题内容与适应范围
本标准规定了总则、管理体系、岗位职责、三检制度、质量标准，评比标准、考核办法、奖惩办法等。
本标准适用于西北师大印刷厂产品质量管理工作。
2 总则
2.1 为了用精美的印刷产品丰富社会文化和人们的精神生活，提高企业在社会上的知名度和市场竞争能力。全体职工要树立“质量是企业的生命”的思想和全面质量管理的意识，从而建立全面的质量管理保证体系。
2.2 产品优质是生产经营管理过程中永恒的指导思想，从市场预测、工艺设计、材料供应、印刷成品、售后服务，自始至终必须坚持质量第一的信念。坚持“谁的.质量上不去，谁就让位子”的原则。
2.3 坚持“以质量为魂，以人为本”的经营战略思想，实现“创国优，争省优，产厂优”的产品质量目标。在职工中树立“用户在我心中，质量在我手中，市场就在自己岗位上”的思想。
2.4 严格执行国家行业有关印刷产品质量标准。
3 管理体系
3.1 为了加强企业产品质量管理的领导工作，成立质量管理小组，组长由主管厂长担任，副组长由副厂长担任，成员由质检员和车间主任及有关人员组成。
3.2 生产技术科是企业全面贯彻产品质量管理的具体办事机构，负责全面的质量管理工作。
3.3 各车间、机（组）工序负责人，要认真做好本车间、本机台、本工序的产品质量管理工作，建立全方位的产品质量网络体系。
3.4 产品质量管理领导小组
组长：柳x
副组长：王x
成员：x善
4 岗位职责
4.1 厂长职责
4.1.1 厂长是企业产品质量总负责人，实行主管厂长项目负责制，主管厂长是厂长授权领导和组织完成生产任务和产品质量的总负责人，负责指导生产全过程产品质量工作任务。要以身作则、坚决贯彻“质量第一，用户至上”的原则，坚持“预防为主”的思想，以认真、仔细的工作态度保证企业产品的质量。
4.1.2 正确处理好产品数量和产品质量的关系，不断强化全体职工的质量意识，组织协调各部门搞好均衡生产，文明生产，安全生产工作；抓好半成品到成品流程的管理，以满足产品质量的稳定性以及提高产品质量的需要。
4.1.3 组织有关人员进行市场调查，预测、分析、掌握市场动态和用户变化情况，制定和完善产品质量管理目标，明确职责、督促检查、抓好原材料、辅助材料供应质量体系。
4.1.4 及时掌握生产经营信息，制订年度产品质量标准，创优指标，职工技术考核，文化知识教育等计划。
4.1.5 根据企业远期规化，组织新产品开发，设备技术改造以及对新工艺、新技术、新材料的应用和研究开发，不断提高技术水*。
4.1.6 组织开展生产成本和价值工程活动，不断促进和提高产品质量，降低消耗，提高经济效益。
4.1.7 组织有关人员协调解决用户拒付货款的不合格产品及材料供应中出现的材料质量问题索赔等工作。
4.1.8 对职工不执行产品质量管理办法以及生产工艺标准而造成的质量事故或在生产过程中有意粗制滥造，并刁难质检人员及其他管理人员的职工进行批评和惩罚。
4.2 厂办公室职责
4.2.1 协助厂长和主管厂长全面推进产品质量管理和协调好各项管理工作。
4.2.2 参加工厂年度产品质量目标制订，会同有关部门做好目标的实施工作。
4.2.3 定期协调召开有关产品质量方面的会议筹备所需要的信息、文件、资料，并做好会议记录。
4.2.4 组织全厂职工对印刷行业产品质量新的标准和同行业的先进经验进行学*与推广应用。
4.2.5 协助做好新职工上岗前对产品质量标准学*的培训与教育工作。
4.2.6 协助有关职能部门做好每月一次的产品质量抽评会议，每半年一次的产品质量评比会议，负责收集汇总与职工工资挂钩。
4.3 财务室职责
4.3.1 保证对提高产品质量采取实施办法所需经费支付。
4.3.2 对职工发生产品质量事故的处罚收缴工作。
4.3.3 对所采购的不合格材料拒付货款工作。
4.3.4 对职工所生产的产品被评为优质产品的奖励工作。
4.4 经营供应科职责
4.4.1 根据生产、技术、设备的实际能力承揽各类生产业务。
4.4.2 广泛进行市场调查，树立“用户至上”的经营思想，在经营活动中为用户当好参谋，积极为用户服务。在承接活源时要站在企业一方，为企业利益据理相争，活源到企业要站在用户一方，为用户的产品质量、产品周期认真负责。业务员要经常深入车间了解生产进度，及时掌握产品质量信息和产品进度，业务员送完活后及时汇报产品尾数不足等问题。
4.4.3 定期走访用户，召开用户座谈会，及时了解用户意见和建议，反馈信息、收集信息资料，对出厂产品质量问题组织有关人员进行处理。
4.4.4 及时结账收款，加速资金周转，提高经济效益；严守合同，保证信誉。
4.4.5 保证原辅材料供应，严格执行材料进厂检验制度，材料供应严格纳入产品质量保证体系。
4.4.6 根据产品技术要求，择优、择*、择廉选购材料，保证按质、按量，按期供应。不合格材料不投入生产。
4.4.7 加强运输和仓库管理，做到合理贮存，规范保管，坚持“先进后出”的原则，保证库房内外整洁，严防事故发生。
4.5 生产技术科职责
4.5.1 坚持“质量第一”的思想，正确处理产量与质量的关系，按用户对产品质量要求，进行工艺设计，制订工艺流程。
4.5.2 根据生产调度计划，组织实施生产，确保各项生产调度计划，保质保量按期完成。
4.5.3 组织协调各车间、各工序的生产活动，做到计划生产，均衡生产，定期抽查成品半成品，按标准对质量进行评价，以保证产品质量。
4.5.4 不断采用新技术、新工艺、新材料应用及生产工艺的技术改造，严格执行生产工艺纪律，对违反工艺纪律按律严处。
4.5.5 每月组织召开一次产品质量例会，检查产品质量和质量管理办法执行情况，分析研究存在的问题，商讨提高产品质量的措施和办法。
4.5.6 协助对年度被评为省优、厂优的产品进行奖励，对产品质量事故进行处理，协助对出厂产品进行善后服务。
4.5.7 设备管理坚持专业技术人员管理与职工保养维护相结合，保证设备处于良好运行状态，不断提高技术装备，充分发挥设备效能。
4.5.8 严格执行设备维修制度，组织好各类设备的维修工作，确保维修后设备达到规定的质量标准，确保设备完好率在90%以上。
4.5.9 负责新设备操作人员的技术培训、考核，严禁非本职人员操作设备。
4.6 质量检验员职责
4.6.1 牢固树立“质量第一”的思想，认真学*印刷行业产品检验标准，在管理工作中始终把产品质量放在首要位置。
4.6.2 熟悉企业《产品质量管理办法》，工艺技术标准，行业产品技术标准，严格执行产品质量检验制度。认真做好各种原始记录。
4.6.3 督促车间职工严格遵守工艺纪律和质量检验制度，帮助机台分析产生质量问题的原因。
4.*** 对于生产中发现的产品质量问题及时调查处理，对成品出厂后发现质量问题要及时研究解决，不能延误用户使用。
4.6.5 每月牵头组织生产技术科、经营供应科及相关人员，召集一次产品质量例会，检查产品质量和质量管理办法执行情况，分析研究存在的问题，商讨提高产品质量的措施和办法。
4.6.6 年终对企业产品进行一次评比，优质产品给予精神鼓励和物质奖励，对产品质量差的提出批评和处罚。
4.6.7 协调生产调度做好工艺设计、工艺流程管理工作，协助库房保管做好产品尾数不足的登记造册汇总工作。
4.6.8 负责每种产品的收样保存工作，并保管有关产品质量检查、分析、查处问题的记录和凭证资料。
4.7 车间主任职责
4.7.1 严格执行企业《产品质量管理办法》中产品质量标准，并结合车间实际，抓好落实，确保车间产品质量。
4.7.2 加强质量管理、抓好均衡生产、文明生产，安全生产，保证现场整洁，促使产品质量体系正常运行。
4.7.3 严格抓好工艺纪律，制止违章操作，确保工艺流程，防止不合格半成品流入下道工序和出车间。
4.7.4 认真执行“三检”制度的落实，积极组织职工开展工序间互查制度，支持检查人员的工作，共同把好产品质量关，发生质量问题时，积极配合质检人员，分析研究及时处理。
4.7.5 针对车间存在的质量问题，发动职工开展技术革新和合理化建议活动。
4.7.6 定期召开车间产品质量分析会，不断改进产品质量，掌握车间产品质量信息，大力表扬和宣传重视产品质量的好人好事，严格执行对发生产品质量问题的人员处理工作。
4.7.7 对完不成车间产品质量指标，发生批量质量事故和其它重大事故负责。
4.8 组（机）长职责
4.8.1 严格执行产品质量检验制度，落实“三检”制度，严格把好产品质量关，保证不合格产品不送检，不流入下道工序。
4.8.2 组织班组人员积极参加全面质量管理知识的学*，帮助指导操作者正确运用各类数据和工具，搞好本工序管理。
4.8.3 督促班组人员严格遵守工艺纪律，自觉搞好文明生产，安全生产，经常分析班组产品质量情况。争创优质产品，不断提高职工素质。
4.8.4 做到“三懂”，即：懂设备性能，懂工艺流程，懂岗位技术；“四会”，即：会看任务单，会操作设备，会维修保养设备，会检验产品质量。严格按照付印样生产，认真检查，落实到位。
4.8.5 爱护设备、节约原、辅材料、易耗品，半成品、成品，坚持文明生产。
4.9 职工职责
4.9.1 牢固树立“质量第一”的思想，自觉遵守本岗位职责的各项规章制度。
4.9.2 熟悉产品质量标准，严格遵守工艺纪律，按文明生产标准生产，确保完成产品质量指标，做到不合格产品不送检，不流入下道工序。
4.9.3 严格遵守产品质量检验制度，搞好“三检”工作。
4.9.4 做到“三懂”，即：懂设备性能、懂工艺流程，懂岗位技术；“四会”，即：会看任务单、会操作设备、会维修保养设备，会检验产品质量。
4.9.5 做到技术上精益求精，刻苦钻研，操作上一丝不苟，负责到底。
5 三检制度
5.1 自检：
本岗位生产的半成品要做自检、自审、自签“三自”工作；各岗位严格按照生产任务单和产品质量标准要求，检查本岗位生产的产品是否符合产品质量标准。检查产品质量要与职工技术等级标准结合起来，一般产品初级工要做到“三自”；较复杂产品中级工要做到“三自”；复杂产品高级工和各机（组）长要做到“三自”。发生产品质量事故时，责任人要积极配合车间主任及质量检验人员，分析、找出问题，填写质量事故处理报告。
5.2 互检：
产品在生产过程中，下道工序检查上道工序的产品质量是否符合产品质量管理流程工艺，是加强上道工序是否按生产任务单要求生产；发现不合格产品，下道工序拒绝再生产，并报告车间主任或生产技术科进行处理；下道工序没有进行互检，在生产过程中发现质量不合格，下道工序负全责。一种书两台印刷机印刷，两台机均按质量检验员签的样张，以求一批产品墨色上保持一致。
5.3 专检：
车间主任和质量检验人员要经常巡回检查产品质量。每种产品抽检率要达到5-10%。依照生产任务单和样稿、产品质量标准，全面检查首件产品，坚持先签样后开机的制度。重点产品需生产技术科和车间技术人员共同讨论，制定方案，逐道工序检验。成品入库时先检验**库，填质量检查单，成品库房依具质量检查单入库。
5.4 不合格产品：
不合格产品由生产技术科12小时之内通知生产责任人，不合格产品不统计产量，坚持下道工序不再生产，成品库房不入库，送货人员不送货，坚持质量一票否决权制度。
5.5 质量检验流程图
6 质量标准
6.1 印刷
6.1.1 优质产品质量标准
①墨色：均匀、厚实、颜色真实、层次丰富，墨色一致，以常用五号宋体“的”字为标准，文言文以“者”字为标准，密度为0.27~0.33mm。阶调值暗调实地密度，黄（r）1.05±0.10，品红（m）1.45±0.10，清（c）1.50±0.10，黑（k）1.65±0.15。
②网点：清晰、光洁、饱满、不变形，角度准确无重影，4%的小网点不秃、96%的大网点不糊，面积率50%的网点增大值，黄（r）品红（m）青（c）12%±4%，黑（k）14%±6%，相对反差值，黄（r）0.30%±0.05，品红（m）0.40%±0.05，青色（c）0.40%±0.05，黑色（k）0.43%±0.07。
③套印：书刊正、反面套印准确，四开幅面误差≤0.1mm,对开幅面误差≤0.15mm。彩图轮廓清楚，主要部位套印误差≤0.05mm，次要部位套印误差≤0.1mm。
④版面：版面干净，无脏污，无皱折、无墨杠、背面不粘脏，图文位置对称，居中误差≤0.15mm，字迹清晰，每印张缺笔短划2处，表格框线交接误差≤0.3mm。
⑤颜色：符合原稿，复制真实，自然，协调，同色实底密度标准误差≤0.03，同批同色标准色误差≤4.00nbs。
⑥尺寸：符合gb787.850规定，非标准开本书刊尺寸与委印单位协商定，开本成品尺寸误差≤1mm。
6.1.2 合格产品质量
①墨色：墨色基本一致，无明显差异，密度为0.25~0.35mm。
②网点：光洁实在，无明显掉版和扩张，5%网点不秃，95%网点不糊，文字、张条不缺笔断道，面积率50%的网点不增大，相对反差值不超过标准。
③套印：主要部位套印准确，次要部位无明显差异，误差≤1.6mm，彩图轮廓基本清楚，误差≤0．15mm。
④版面：无明显印脏、背面不粘脏，图文位置误差≤0.4mm，每印张缺笔短划≤3处。
⑤颜色：基本符合原稿，复制较为真实，自然、协调、同色实地密度标准误差≤0.04mm，同批同色误差≤4.50nbs。
⑥尺寸：按gb／t890gb787规定，非标准开本与用户协调，开本成品尺寸误差≤1mm。
6.2 装订书刊
6.2.1 优质产品质量标准
①尺寸：成品方正、无刀花，成品尺寸误差≤1mm。
②成品：全书整洁、无脏污、破口、白页，无多页、少页、残页、缩写、无倒头、串页码，装订牢固，歪斜误差≤0.5mm。
③折页：全书页码折页位置准确，无八字页，版面顺序正确，相联书贴的行码整齐，同展开面两页之页码位置相对称，误差≤2mm。全书书芯页码位置误差≤3mm。卷筒纸书芯误差≤4mm，书芯缩页误差≤lmm。
④环衬：粘贴*整，无联粘，无掉页，粘口宽2.5—4mm，上下粘口歪斜误差≤lmm。
⑤包皮：书背*整，字居中，歪斜误差＜0.5mm，书背字位置上下误差＜1.5mm;封面缩页、露色、露白误差＜0.1mm。
⑥覆膜：粘结牢固，表面干净、*整、不模糊、光洁度好，无皱折，无起泡。分割尺寸准确，边缘光滑，不出膜，无卷曲，破口误差≤1.5mm。干燥程度适当，无粘坏表面薄膜或纸张的现象。
6.2.2 合格产品质量标准
①尺寸：成品方正、无明显刀花，成品尺寸误差≤1.2mm。
②成品：全书整洁、无明显脏污、破口、白页，无多页、少页、残页、缩页，无倒头、串页码，装订牢固，歪斜误差≤0.8mm。
③折页：全书折页基本准确，八字页不进版心，版面顺序正确，相联书贴的行码基本整齐，同展开面两页之页码位置基本相对称，误差≤3.5mm。全书书芯页码位置误差≤4.5mm。卷筒纸书芯误差≤5mm，书芯缩页误差≤lmm。
④环衬：粘贴基本*整，无明显联粘，粘口宽2.5—4mm，上下粘口歪斜误差≤1.5mm。
⑤包封：书背*整，字居中，歪斜误差＜0.8mm，书背字位置上下误差＜2mm，封面缩页、露色、露白误差＜0.15mm。
⑥覆膜：粘结牢固，表面基本干净、*整、不模糊、光洁度好，无皱折，无明显起泡。分割尺寸准确，边缘光滑，不出膜，无卷曲，破口误差≤1.2mm。干燥程度适当，无粘坏表面薄膜或纸张的现象。
7 评比标准
7.1 胶印评比记分规则
胶印书刊按页，年画按面，书刊中插页按页计算评比，符合优质品标准各项要求的得满分，满分为100分。装订成本的画册、画报、胶印质量为80分，装订质量为20分；文字书刊印刷为70％，装订为20％，零件占10％。遇有下列疵点予以扣分或落评。
7.1.1 墨色：
①墨色不匀，肤色略偏，超过允许误差标准扣2分，严重的落评。
②色彩欠鲜艳，无光泽，超过允许误差标准扣2分。
③套印不准，色调略有深浅的扣2分，严重的落评。
7.1.2 网点：
①网点不饱满光洁，超允许误差标准扣2分。
②点型不清晰，超过允许误差标准扣2分。
③质感较差扣2分，严重的落评。
7.1.3 套印：
①四图以下套印不准，超过允许误差标准扣3分，主要部位不准的落评。
②四图以上套印不准，超过允许误差标准扣2分，多数部位不准的落评。
③双面套印误差0.1mm的扣1分，超过0.15mm的落评。
7.1.4 版面：
①有轻微脏点、粘脏、擦脏、条痕、脏污、白点 、皱折扣1分，严重的落评。
②文字线条有轻微缺笔断线的扣1分。
7.1.5 颜色：
①自然、协调、超过同色实底标准允许误差扣2分，严重的落评。
②复制真实，超过同批同色标准色允许误差扣2分，严重的落评。
③复制印刷与原稿色差较大落评。
7.1.6 尺寸：
①超过开本成品尺寸允许误差扣2分，严重的落评。
②成品歪斜的扣1分，严重的落评。
在评比成册产品时，如全书中六分之一页面有严重疵点，该产品即落评。
7.2 装订评比记分规则
文字书刊装订质量符合优质产品各项要求的得满分，为20分。遇下列疵点予以扣分，每处扣1分或落评。
7.2.1 成品：有轻微刀花、载切歪斜。超过误差1mm扣1分，严重的落评；有多页、少页、串页、倒头页、白页的落评。
7.2.2 折页
①印张相邻页码超过误差2mm，封面、插图主体部分0.5mm超过扣1分。
②卷筒纸折页误差在4mm，超过扣1分，严重的落评。
③版芯的八字按帖扣1分。
7.2.3 钉书：钉脚上翘，钉距不匀称，*钉、骑马钉32开本钉距70—75mm，16开本110-120mm，两端钉丝脚移位不超过±15mm及索线断线扣1分，脱页或胶钉两端开胶的落评。
7.2.4 书背：轻微不*、起泡、皱折、破头超过0.4mm扣1分，严重的落评。
7.2.5 环衬：粘口宽超过4mm，胶订侧胶5mm的超过各扣1分，粘坏页或浆口明显过小的落评。
7.2.6 包封：书脊字不正，字上下不齐，歪斜超过允许误差，边框歪斜误差在齐色包偏不明显扣1分，严重的落评。
7.2.7 覆膜：表面不干净，有轻微模糊，皱折，有明显起泡，扣1分，严重的落评。
7.2.8 精装书与*装书相同的部分，按*装书要求扣分。封壳有轻微漂口不一致，衬纸不*，纱布歪斜不*，烙构不直，烫印字图不够清晰，书芯园口两头不一致，前后错牙，后背不实的，超过扣1分。严重的落评。
7.2.9 画册按精装要求扣分，如遇本标准未规定的，可协商解决。
①装订按骑马装、*装、精装进行分类评比。
②由于设计原因影响装订质量的，一般不计装订的质量问题。
7.2.10 装订评比计算：
①*装、精装、骑马装进行分类评比扣分。扣分计算如下：
*装扣分＝疵点合计扣分×1
精装扣分＝疵点合计扣分×l
骑装扣分＝疵点合计扣分×2
②实得分数＝20-应扣分数
7.2.11 实例一：
某精装书参加评比，其装订部分评比如下：
①裁切有轻微刀花
②衬纸不*
③书芯园口两头不一致
④烙沟不直
共扣4分，实际扣分＝4×0.25＝1分
实得分值＝20-2＝18分
全书评比计分方法
全书总得分＝正文得分+零件得分+装订得分
某书刊参加评比，其得分情况见例一、二、三
全书总和计分如下：
全书总得分＝64.6+7.5+18＝90.1分
7.3 零件评比记分规则
符合优质品标准各项要求的得满分，满分为10分，由于每本零件书的零件不等，每件均按10分评比记分，几件分值总和就是该书刊零件的得分。
零件印刷遇有下列疵点予以扣分或落评。
7.3.1 版面：①字、图、点、线略有花、毛、糊的，每处面积扣2分；
②点、笔断划每处(不影响字意)扣1分；
③实地版有轻微毛花、回胶印，每处扣1分；
④网点不实，轮廓不够清晰，每处扣1分;
⑤超过上述规定的落评。
7.3.2 套印：
①线条版套印误差0.4mm扣1分(网线版套印优质品标准评分)；
②套印误差超过0.6mm的落评。
7.3.3 墨色：
①墨色轻微不匀的扣2分；
②严重不匀的落评
7.3.4 其他：
①略有粘脏、皱折的扣1分；
②较大粘脏、起折的落评。
7.3.5 零件印刷评比计算公式：
胶印零件(10分满分)
实际得分＝l0-扣分合计〖〗零件页数
7.3.6 实例二：某书封面、封底有插图4页，零件实际得分：
胶印扣分：套印不准l处3×l＝3分
点型不清晰l处 2×1＝2分
墨色不匀2处2×2＝4分
版面轻微脏点l处l×l＝1分
实际得分=10-5+10〖〗6＝7.5分
8 考核办法
8.1 产品等级划分，按照国家对印刷行业标准，质量分级为优质品、合格品、不合格品。
8.2 质量统计指标计算办法
①优质产品率=优质品数量〖〗产品总数量×l00％
②合格产品率=合格品数量〖〗产品总数量×l00％
③不合格产品率＝不合格数量〖〗产品总数量×l00％
8.3 每月5日前由生产技术科将各机台、班组产品质量统计报表报财务室。
8.4 在检查、评比过程中，坚持公正性、科学性和“质量第一”的原则，若检查、评比人员滥用职权，循私舞弊，伪造检测结果，或玩忽职守，根据情节轻重给予一定经济处罚。
9 奖励与惩罚
9.1 奖励
9.1.1 为了更好的体现优劳优得、合劳适得，次劳少得的分配原则。坚持“全员质量管理，杜绝隐患有奖，生产优质品奖励，生产不合格产品必罚”的原则。
9.1.2 凡被评为省优、行优、厂优的产品，给予奖励800元、600元、400元；按xx、印刷、印后等机台、班组分别奖励，其中：排版10%，制版10%，印刷45%，装订35%。
9.1.3 专项奖：技术比竞赛、技术革新、杜绝事故隐患，给予物质奖励和精神鼓励。
9.1.4 产品质量完成“岗位责任制目标考核标准”中的岗位目标，给予车间主任和质量检查员一次性奖励各1000元，主管厂长奖励1500元；优质产品每超额完成一种，在奖励基础上加40%。
9.1.5 业务员在全年生产经营中，死账不超过3‰，材料供应采购中不合格产品不超过2‰，给予主管厂长奖励1500元。
9.1.6 职工发现产品质量问题，及时杜绝事故的发生，未造成经济损失者，发现一次奖励50元。
9.1.7 机台节约的原材料上交或少领直接进机台使用者，按进价60%奖励。
9.1.8 产品合格率100%，优质率30%，效益工资提高10%。
9.1.9 产品合格率99%，优质率20%视为合劳适得，只享受效益工资。
9.1.10 产品合格率低于98%，视为次劳少得，效益工资减发10%
9.1.11 不合格产品，经返工达到合格产品后，效益工资减发20%
9.2 惩罚
9.2.1 质量事故损失500元以内，责任人全赔；
9.2.2 质量事故损失在500元以上，责任人赔偿80%，不得低于500元；
9.2.3 质量事故损失在1000元以上，责任人赔偿60%，不得低于800元；
9.2.4 质量事故损失在xx元以上，责任人赔偿40%，不得低于1000元。
9.2.5 由于管理或操作人员责任性不强造成的责任性质量事故，不论损失多少，除照价赔偿外，并加罚损失金额10%。
9.2.6 业务人员签订的印刷合同，送完货后不是因为产品质量问题，不能回收货款，印刷费5000元以内，赔偿16%，10000元以内赔偿10%，不低于800元，10000元以上，赔偿8%，不低于1000元；印刷费损失超过5000元，属于重大事故，主管厂长赔偿1%。
9.2.7 采购员采购的原材料、辅助材料，因质量问题不能投入生产使用，又不能退货时，以实际损失，按9.2 条款中（1、2、3、4、5）相应条款对应处罚。
9.2.8 凡送到用户的产品，因质量问题造成退货，属哪道工序的质量问题，由其按印刷费实价赔偿。
9.2.9 因产品尾数不足，属哪道工序的责任，由该道工序补齐，补不齐者按印刷费实价赔偿。
9.2.10 机台领用的材料，不是因为质量问题,而超耗的材料重新领用时，机台照价赔偿。
9.2.11 生产技术科（包括车间主任）在工艺设计或生产安排过程中，因为生产工艺、开错材料尺寸造成损失，按照9.2条款中（1、2、3、4、5）相应条款对应处罚。
9.2.12 质量事故损失在3000元以上，属重大产品质量事故，以实际损失金额，质检员和车间主任赔偿5%，主管厂长赔偿3%，厂长赔偿1%。
9.2.13 处理一般事故，损失1000元以内者，生产技术科在一星期之内研究处理。重大事故损失1000元以上者，由生产技术科牵头，质量管理小组十五日之内研究处理。凡出现事故久拖不处理者，谁不查处或阻挡查处就处理谁。
10 附录
10.1 书刊印刷产品质量检验记录
10.2 书刊印刷产品质量事故处理表
10.3 书刊印刷产品质量抽查情况表
10.4 书刊印刷质量检验记录11 附加说明
本标准未有规定的质量标准，参照国家行业产品质量要求及检验方法
本标准由xx印刷厂厂长办公会提出
本标准由xx负责起草
本标准由全厂职工大会讨论同意通过执行
1 主题内容与适应范围
本标准规定了总则、管理体系、岗位职责、三检制度、质量标准，评比标准、考核办法、奖惩办法等。
本标准适用于西北师大印刷厂产品质量管理工作。
2 总则
2.1 为了用精美的印刷产品丰富社会文化和人们的精神生活，提高企业在社会上的知名度和市场竞争能力。全体职工要树立“质量是企业的生命”的思想和全面质量管理的意识，从而建立全面的质量管理保证体系。
2.2 产品优质是生产经营管理过程中永恒的指导思想，从市场预测、工艺设计、材料供应、印刷成品、售后服务，自始至终必须坚持质量第一的信念。坚持“谁的质量上不去，谁就让位子”的原则。
2.3 坚持“以质量为魂，以人为本”的经营战略思想，实现“创国优，争省优，产厂优”的产品质量目标。在职工中树立“用户在我心中，质量在我手中，市场就在自己岗位上”的思想。
2.4 严格执行国家行业有关印刷产品质量标准。
3 管理体系
3.1 为了加强企业产品质量管理的领导工作，成立质量管理小组，组长由主管厂长担任，副组长由副厂长担任，成员由质检员和车间主任及有关人员组成。
3.2 生产技术科是企业全面贯彻产品质量管理的具体办事机构，负责全面的质量管理工作。
3.3 各车间、机（组）工序负责人，要认真做好本车间、本机台、本工序的产品质量管理工作，建立全方位的产品质量网络体系。
3.4 产品质量管理领导小组
组长：柳x
副组长：王x
成员：x善
4 岗位职责
4.1 厂长职责
4.1.1 厂长是企业产品质量总负责人，实行主管厂长项目负责制，主管厂长是厂长授权领导和组织完成生产任务和产品质量的总负责人，负责指导生产全过程产品质量工作任务。要以身作则、坚决贯彻“质量第一，用户至上”的原则，坚持“预防为主”的思想，以认真、仔细的工作态度保证企业产品的质量。
4.1.2 正确处理好产品数量和产品质量的关系，不断强化全体职工的质量意识，组织协调各部门搞好均衡生产，文明生产，安全生产工作；抓好半成品到成品流程的管理，以满足产品质量的稳定性以及提高产品质量的需要。
4.1.3 组织有关人员进行市场调查，预测、分析、掌握市场动态和用户变化情况，制定和完善产品质量管理目标，明确职责、督促检查、抓好原材料、辅助材料供应质量体系。
4.1.4 及时掌握生产经营信息，制订年度产品质量标准，创优指标，职工技术考核，文化知识教育等计划。
4.1.5 根据企业远期规化，组织新产品开发，设备技术改造以及对新工艺、新技术、新材料的应用和研究开发，不断提高技术水*。
4.1.6 组织开展生产成本和价值工程活动，不断促进和提高产品质量，降低消耗，提高经济效益。
4.1.7 组织有关人员协调解决用户拒付货款的不合格产品及材料供应中出现的材料质量问题索赔等工作。
4.1.8 对职工不执行产品质量管理办法以及生产工艺标准而造成的质量事故或在生产过程中有意粗制滥造，并刁难质检人员及其他管理人员的职工进行批评和惩罚。
4.2 厂办公室职责
4.2.1 协助厂长和主管厂长全面推进产品质量管理和协调好各项管理工作。
4.2.2 参加工厂年度产品质量目标制订，会同有关部门做好目标的实施工作。
4.2.3 定期协调召开有关产品质量方面的会议筹备所需要的信息、文件、资料，并做好会议记录。
4.2.4 组织全厂职工对印刷行业产品质量新的标准和同行业的先进经验进行学*与推广应用。
4.2.5 协助做好新职工上岗前对产品质量标准学*的培训与教育工作。
4.2.6 协助有关职能部门做好每月一次的产品质量抽评会议，每半年一次的产品质量评比会议，负责收集汇总与职工工资挂钩。
4.3 财务室职责
4.3.1 保证对提高产品质量采取实施办法所需经费支付。
4.3.2 对职工发生产品质量事故的处罚收缴工作。
4.3.3 对所采购的不合格材料拒付货款工作。
4.3.4 对职工所生产的产品被评为优质产品的奖励工作。
4.4 经营供应科职责
4.4.1 根据生产、技术、设备的实际能力承揽各类生产业务。
4.4.2 广泛进行市场调查，树立“用户至上”的经营思想，在经营活动中为用户当好参谋，积极为用户服务。在承接活源时要站在企业一方，为企业利益据理相争，活源到企业要站在用户一方，为用户的产品质量、产品周期认真负责。业务员要经常深入车间了解生产进度，及时掌握产品质量信息和产品进度，业务员送完活后及时汇报产品尾数不足等问题。
4.4.3 定期走访用户，召开用户座谈会，及时了解用户意见和建议，反馈信息、收集信息资料，对出厂产品质量问题组织有关人员进行处理。
4.4.4 及时结账收款，加速资金周转，提高经济效益；严守合同，保证信誉。
4.4.5 保证原辅材料供应，严格执行材料进厂检验制度，材料供应严格纳入产品质量保证体系。
4.4.6 根据产品技术要求，择优、择*、择廉选购材料，保证按质、按量，按期供应。不合格材料不投入生产。
4.4.7 加强运输和仓库管理，做到合理贮存，规范保管，坚持“先进后出”的原则，保证库房内外整洁，严防事故发生。
4.5 生产技术科职责
4.5.1 坚持“质量第一”的思想，正确处理产量与质量的关系，按用户对产品质量要求，进行工艺设计，制订工艺流程。
4.5.2 根据生产调度计划，组织实施生产，确保各项生产调度计划，保质保量按期完成。
4.5.3 组织协调各车间、各工序的生产活动，做到计划生产，均衡生产，定期抽查成品半成品，按标准对质量进行评价，以保证产品质量。
4.5.4 不断采用新技术、新工艺、新材料应用及生产工艺的技术改造，严格执行生产工艺纪律，对违反工艺纪律按律严处。
4.5.5 每月组织召开一次产品质量例会，检查产品质量和质量管理办法执行情况，分析研究存在的问题，商讨提高产品质量的措施和办法。
4.5.6 协助对年度被评为省优、厂优的产品进行奖励，对产品质量事故进行处理，协助对出厂产品进行善后服务。
4.5.7 设备管理坚持专业技术人员管理与职工保养维护相结合，保证设备处于良好运行状态，不断提高技术装备，充分发挥设备效能。
4.5.8 严格执行设备维修制度，组织好各类设备的维修工作，确保维修后设备达到规定的质量标准，确保设备完好率在90%以上。
4.5.9 负责新设备操作人员的技术培训、考核，严禁非本职人员操作设备。
4.6 质量检验员职责
4.6.1 牢固树立“质量第一”的思想，认真学*印刷行业产品检验标准，在管理工作中始终把产品质量放在首要位置。
4.6.2 熟悉企业《产品质量管理办法》，工艺技术标准，行业产品技术标准，严格执行产品质量检验制度。认真做好各种原始记录。
4.6.3 督促车间职工严格遵守工艺纪律和质量检验制度，帮助机台分析产生质量问题的原因。
4.*** 对于生产中发现的产品质量问题及时调查处理，对成品出厂后发现质量问题要及时研究解决，不能延误用户使用。
4.6.5 每月牵头组织生产技术科、经营供应科及相关人员，召集一次产品质量例会，检查产品质量和质量管理办法执行情况，分析研究存在的问题，商讨提高产品质量的措施和办法。
4.6.6 年终对企业产品进行一次评比，优质产品给予精神鼓励和物质奖励，对产品质量差的提出批评和处罚。
4.6.7 协调生产调度做好工艺设计、工艺流程管理工作，协助库房保管做好产品尾数不足的登记造册汇总工作。
4.6.8 负责每种产品的收样保存工作，并保管有关产品质量检查、分析、查处问题的记录和凭证资料。
4.7 车间主任职责
4.7.1 严格执行企业《产品质量管理办法》中产品质量标准，并结合车间实际，抓好落实，确保车间产品质量。
4.7.2 加强质量管理、抓好均衡生产、文明生产，安全生产，保证现场整洁，促使产品质量体系正常运行。
4.7.3 严格抓好工艺纪律，制止违章操作，确保工艺流程，防止不合格半成品流入下道工序和出车间。
4.7.4 认真执行“三检”制度的落实，积极组织职工开展工序间互查制度，支持检查人员的工作，共同把好产品质量关，发生质量问题时，积极配合质检人员，分析研究及时处理。
4.7.5 针对车间存在的质量问题，发动职工开展技术革新和合理化建议活动。
4.7.6 定期召开车间产品质量分析会，不断改进产品质量，掌握车间产品质量信息，大力表扬和宣传重视产品质量的好人好事，严格执行对发生产品质量问题的人员处理工作。
4.7.7 对完不成车间产品质量指标，发生批量质量事故和其它重大事故负责。
4.8 组（机）长职责
4.8.1 严格执行产品质量检验制度，落实“三检”制度，严格把好产品质量关，保证不合格产品不送检，不流入下道工序。
4.8.2 组织班组人员积极参加全面质量管理知识的学*，帮助指导操作者正确运用各类数据和工具，搞好本工序管理。
4.8.3 督促班组人员严格遵守工艺纪律，自觉搞好文明生产，安全生产，经常分析班组产品质量情况。争创优质产品，不断提高职工素质。
4.8.4 做到“三懂”，即：懂设备性能，懂工艺流程，懂岗位技术；“四会”，即：会看任务单，会操作设备，会维修保养设备，会检验产品质量。严格按照付印样生产，认真检查，落实到位。
4.8.5 爱护设备、节约原、辅材料、易耗品，半成品、成品，坚持文明生产。
4.9 职工职责
4.9.1 牢固树立“质量第一”的思想，自觉遵守本岗位职责的各项规章制度。
4.9.2 熟悉产品质量标准，严格遵守工艺纪律，按文明生产标准生产，确保完成产品质量指标，做到不合格产品不送检，不流入下道工序。
4.9.3 严格遵守产品质量检验制度，搞好“三检”工作。
4.9.4 做到“三懂”，即：懂设备性能、懂工艺流程，懂岗位技术；“四会”，即：会看任务单、会操作设备、会维修保养设备，会检验产品质量。
4.9.5 做到技术上精益求精，刻苦钻研，操作上一丝不苟，负责到底。
5 三检制度
5.1 自检：
本岗位生产的半成品要做自检、自审、自签“三自”工作；各岗位严格按照生产任务单和产品质量标准要求，检查本岗位生产的产品是否符合产品质量标准。检查产品质量要与职工技术等级标准结合起来，一般产品初级工要做到“三自”；较复杂产品中级工要做到“三自”；复杂产品高级工和各机（组）长要做到“三自”。发生产品质量事故时，责任人要积极配合车间主任及质量检验人员，分析、找出问题，填写质量事故处理报告。
5.2 互检：
产品在生产过程中，下道工序检查上道工序的产品质量是否符合产品质量管理流程工艺，是加强上道工序是否按生产任务单要求生产；发现不合格产品，下道工序拒绝再生产，并报告车间主任或生产技术科进行处理；下道工序没有进行互检，在生产过程中发现质量不合格，下道工序负全责。一种书两台印刷机印刷，两台机均按质量检验员签的样张，以求一批产品墨色上保持一致。
5.3 专检：
车间主任和质量检验人员要经常巡回检查产品质量。每种产品抽检率要达到5-10%。依照生产任务单和样稿、产品质量标准，全面检查首件产品，坚持先签样后开机的制度。重点产品需生产技术科和车间技术人员共同讨论，制定方案，逐道工序检验。成品入库时先检验**库，填质量检查单，成品库房依具质量检查单入库。
5.4 不合格产品：
不合格产品由生产技术科12小时之内通知生产责任人，不合格产品不统计产量，坚持下道工序不再生产，成品库房不入库，送货人员不送货，坚持质量一票否决权制度。
5.5 质量检验流程图
6 质量标准
6.1 印刷
6.1.1 优质产品质量标准
①墨色：均匀、厚实、颜色真实、层次丰富，墨色一致，以常用五号宋体“的”字为标准，文言文以“者”字为标准，密度为0.27~0.33mm。阶调值暗调实地密度，黄（r）1.05±0.10，品红（m）1.45±0.10，清（c）1.50±0.10，黑（k）1.65±0.15。
②网点：清晰、光洁、饱满、不变形，角度准确无重影，4%的小网点不秃、96%的大网点不糊，面积率50%的网点增大值，黄（r）品红（m）青（c）12%±4%，黑（k）14%±6%，相对反差值，黄（r）0.30%±0.05，品红（m）0.40%±0.05，青色（c）0.40%±0.05，黑色（k）0.43%±0.07。
③套印：书刊正、反面套印准确，四开幅面误差≤0.1mm,对开幅面误差≤0.15mm。彩图轮廓清楚，主要部位套印误差≤0.05mm，次要部位套印误差≤0.1mm。
④版面：版面干净，无脏污，无皱折、无墨杠、背面不粘脏，图文位置对称，居中误差≤0.15mm，字迹清晰，每印张缺笔短划2处，表格框线交接误差≤0.3mm。
⑤颜色：符合原稿，复制真实，自然，协调，同色实底密度标准误差≤0.03，同批同色标准色误差≤4.00nbs。
⑥尺寸：符合gb787.850规定，非标准开本书刊尺寸与委印单位协商定，开本成品尺寸误差≤1mm。
6.1.2 合格产品质量
①墨色：墨色基本一致，无明显差异，密度为0.25~0.35mm。
②网点：光洁实在，无明显掉版和扩张，5%网点不秃，95%网点不糊，文字、张条不缺笔断道，面积率50%的网点不增大，相对反差值不超过标准。
③套印：主要部位套印准确，次要部位无明显差异，误差≤1.6mm，彩图轮廓基本清楚，误差≤0．15mm。
④版面：无明显印脏、背面不粘脏，图文位置误差≤0.4mm，每印张缺笔短划≤3处。
⑤颜色：基本符合原稿，复制较为真实，自然、协调、同色实地密度标准误差≤0.04mm，同批同色误差≤4.50nbs。
⑥尺寸：按gb／t890gb787规定，非标准开本与用户协调，开本成品尺寸误差≤1mm。
6.2 装订书刊
6.2.1 优质产品质量标准
①尺寸：成品方正、无刀花，成品尺寸误差≤1mm。
②成品：全书整洁、无脏污、破口、白页，无多页、少页、残页、缩写、无倒头、串页码，装订牢固，歪斜误差≤0.5mm。
③折页：全书页码折页位置准确，无八字页，版面顺序正确，相联书贴的行码整齐，同展开面两页之页码位置相对称，误差≤2mm。全书书芯页码位置误差≤3mm。卷筒纸书芯误差≤4mm，书芯缩页误差≤lmm。
④环衬：粘贴*整，无联粘，无掉页，粘口宽2.5—4mm，上下粘口歪斜误差≤lmm。
⑤包皮：书背*整，字居中，歪斜误差＜0.5mm，书背字位置上下误差＜1.5mm;封面缩页、露色、露白误差＜0.1mm。
⑥覆膜：粘结牢固，表面干净、*整、不模糊、光洁度好，无皱折，无起泡。分割尺寸准确，边缘光滑，不出膜，无卷曲，破口误差≤1.5mm。干燥程度适当，无粘坏表面薄膜或纸张的现象。
6.2.2 合格产品质量标准
①尺寸：成品方正、无明显刀花，成品尺寸误差≤1.2mm。
②成品：全书整洁、无明显脏污、破口、白页，无多页、少页、残页、缩页，无倒头、串页码，装订牢固，歪斜误差≤0.8mm。
③折页：全书折页基本准确，八字页不进版心，版面顺序正确，相联书贴的行码基本整齐，同展开面两页之页码位置基本相对称，误差≤3.5mm。全书书芯页码位置误差≤4.5mm。卷筒纸书芯误差≤5mm，书芯缩页误差≤lmm。
④环衬：粘贴基本*整，无明显联粘，粘口宽2.5—4mm，上下粘口歪斜误差≤1.5mm。
⑤包封：书背*整，字居中，歪斜误差＜0.8mm，书背字位置上下误差＜2mm，封面缩页、露色、露白误差＜0.15mm。
⑥覆膜：粘结牢固，表面基本干净、*整、不模糊、光洁度好，无皱折，无明显起泡。分割尺寸准确，边缘光滑，不出膜，无卷曲，破口误差≤1.2mm。干燥程度适当，无粘坏表面薄膜或纸张的现象。
7 评比标准
7.1 胶印评比记分规则
胶印书刊按页，年画按面，书刊中插页按页计算评比，符合优质品标准各项要求的得满分，满分为100分。装订成本的画册、画报、胶印质量为80分，装订质量为20分；文字书刊印刷为70％，装订为20％，零件占10％。遇有下列疵点予以扣分或落评。
7.1.1 墨色：
①墨色不匀，肤色略偏，超过允许误差标准扣2分，严重的落评。
②色彩欠鲜艳，无光泽，超过允许误差标准扣2分。
③套印不准，色调略有深浅的扣2分，严重的落评。
7.1.2 网点：
①网点不饱满光洁，超允许误差标准扣2分。
②点型不清晰，超过允许误差标准扣2分。
③质感较差扣2分，严重的落评。
7.1.3 套印：
①四图以下套印不准，超过允许误差标准扣3分，主要部位不准的落评。
②四图以上套印不准，超过允许误差标准扣2分，多数部位不准的落评。
③双面套印误差0.1mm的扣1分，超过0.15mm的落评。
7.1.4 版面：
①有轻微脏点、粘脏、擦脏、条痕、脏污、白点 、皱折扣1分，严重的落评。
②文字线条有轻微缺笔断线的扣1分。
7.1.5 颜色：
①自然、协调、超过同色实底标准允许误差扣2分，严重的落评。
②复制真实，超过同批同色标准色允许误差扣2分，严重的落评。
③复制印刷与原稿色差较大落评。
7.1.6 尺寸：
①超过开本成品尺寸允许误差扣2分，严重的落评。
②成品歪斜的扣1分，严重的落评。
在评比成册产品时，如全书中六分之一页面有严重疵点，该产品即落评。
7.2 装订评比记分规则
文字书刊装订质量符合优质产品各项要求的得满分，为20分。遇下列疵点予以扣分，每处扣1分或落评。
7.2.1 成品：有轻微刀花、载切歪斜。超过误差1mm扣1分，严重的落评；有多页、少页、串页、倒头页、白页的落评。
7.2.2 折页
①印张相邻页码超过误差2mm，封面、插图主体部分0.5mm超过扣1分。
②卷筒纸折页误差在4mm，超过扣1分，严重的落评。
③版芯的八字按帖扣1分。
7.2.3 钉书：钉脚上翘，钉距不匀称，*钉、骑马钉32开本钉距70—75mm，16开本110-120mm，两端钉丝脚移位不超过±15mm及索线断线扣1分，脱页或胶钉两端开胶的落评。
7.2.4 书背：轻微不*、起泡、皱折、破头超过0.4mm扣1分，严重的落评。
7.2.5 环衬：粘口宽超过4mm，胶订侧胶5mm的超过各扣1分，粘坏页或浆口明显过小的落评。
7.2.6 包封：书脊字不正，字上下不齐，歪斜超过允许误差，边框歪斜误差在齐色包偏不明显扣1分，严重的落评。
7.2.7 覆膜：表面不干净，有轻微模糊，皱折，有明显起泡，扣1分，严重的落评。
7.2.8 精装书与*装书相同的部分，按*装书要求扣分。封壳有轻微漂口不一致，衬纸不*，纱布歪斜不*，烙构不直，烫印字图不够清晰，书芯园口两头不一致，前后错牙，后背不实的，超过扣1分。严重的落评。
7.2.9 画册按精装要求扣分，如遇本标准未规定的，可协商解决。
①装订按骑马装、*装、精装进行分类评比。
②由于设计原因影响装订质量的，一般不计装订的质量问题。
7.2.10 装订评比计算：
①*装、精装、骑马装进行分类评比扣分。扣分计算如下：
*装扣分＝疵点合计扣分×1
精装扣分＝疵点合计扣分×l
骑装扣分＝疵点合计扣分×2
②实得分数＝20-应扣分数
7.2.11 实例一：
某精装书参加评比，其装订部分评比如下：
①裁切有轻微刀花
②衬纸不*
③书芯园口两头不一致
④烙沟不直
共扣4分，实际扣分＝4×0.25＝1分
实得分值＝20-2＝18分
全书评比计分方法
全书总得分＝正文得分+零件得分+装订得分
某书刊参加评比，其得分情况见例一、二、三
全书总和计分如下：
全书总得分＝64.6+7.5+18＝90.1分
7.3 零件评比记分规则
符合优质品标准各项要求的得满分，满分为10分，由于每本零件书的零件不等，每件均按10分评比记分，几件分值总和就是该书刊零件的得分。
零件印刷遇有下列疵点予以扣分或落评。
7.3.1 版面：①字、图、点、线略有花、毛、糊的.，每处面积扣2分；
②点、笔断划每处(不影响字意)扣1分；
③实地版有轻微毛花、回胶印，每处扣1分；
④网点不实，轮廓不够清晰，每处扣1分;
⑤超过上述规定的落评。
7.3.2 套印：
①线条版套印误差0.4mm扣1分(网线版套印优质品标准评分)；
②套印误差超过0.6mm的落评。
7.3.3 墨色：
①墨色轻微不匀的扣2分；
②严重不匀的落评
7.3.4 其他：
①略有粘脏、皱折的扣1分；
②较大粘脏、起折的落评。
7.3.5 零件印刷评比计算公式：
胶印零件(10分满分)
实际得分＝l0-扣分合计〖〗零件页数
7.3.6 实例二：某书封面、封底有插图4页，零件实际得分：
胶印扣分：套印不准l处3×l＝3分
点型不清晰l处 2×1＝2分
墨色不匀2处2×2＝4分
版面轻微脏点l处l×l＝1分
实际得分=10-5+10〖〗6＝7.5分
8 考核办法
8.1 产品等级划分，按照国家对印刷行业标准，质量分级为优质品、合格品、不合格品。
8.2 质量统计指标计算办法
①优质产品率=优质品数量〖〗产品总数量×l00％
②合格产品率=合格品数量〖〗产品总数量×l00％
③不合格产品率＝不合格数量〖〗产品总数量×l00％
8.3 每月5日前由生产技术科将各机台、班组产品质量统计报表报财务室。
8.4 在检查、评比过程中，坚持公正性、科学性和“质量第一”的原则，若检查、评比人员滥用职权，循私舞弊，伪造检测结果，或玩忽职守，根据情节轻重给予一定经济处罚。
9 奖励与惩罚
9.1 奖励
9.1.1 为了更好的体现优劳优得、合劳适得，次劳少得的分配原则。坚持“全员质量管理，杜绝隐患有奖，生产优质品奖励，生产不合格产品必罚”的原则。
9.1.2 凡被评为省优、行优、厂优的产品，给予奖励800元、600元、400元；按xx、印刷、印后等机台、班组分别奖励，其中：排版10%，制版10%，印刷45%，装订35%。
9.1.3 专项奖：技术比竞赛、技术革新、杜绝事故隐患，给予物质奖励和精神鼓励。
9.1.4 产品质量完成“岗位责任制目标考核标准”中的岗位目标，给予车间主任和质量检查员一次性奖励各1000元，主管厂长奖励1500元；优质产品每超额完成一种，在奖励基础上加40%。
9.1.5 业务员在全年生产经营中，死账不超过3‰，材料供应采购中不合格产品不超过2‰，给予主管厂长奖励1500元。
9.1.6 职工发现产品质量问题，及时杜绝事故的发生，未造成经济损失者，发现一次奖励50元。
9.1.7 机台节约的原材料上交或少领直接进机台使用者，按进价60%奖励。
9.1.8 产品合格率100%，优质率30%，效益工资提高10%。
9.1.9 产品合格率99%，优质率20%视为合劳适得，只享受效益工资。
9.1.10 产品合格率低于98%，视为次劳少得，效益工资减发10%
9.1.11 不合格产品，经返工达到合格产品后，效益工资减发20%
9.2 惩罚
9.2.1 质量事故损失500元以内，责任人全赔；
9.2.2 质量事故损失在500元以上，责任人赔偿80%，不得低于500元；
9.2.3 质量事故损失在1000元以上，责任人赔偿60%，不得低于800元；
9.2.4 质量事故损失在xx元以上，责任人赔偿40%，不得低于1000元。
9.2.5 由于管理或操作人员责任性不强造成的责任性质量事故，不论损失多少，除照价赔偿外，并加罚损失金额10%。
9.2.6 业务人员签订的印刷合同，送完货后不是因为产品质量问题，不能回收货款，印刷费5000元以内，赔偿16%，10000元以内赔偿10%，不低于800元，10000元以上，赔偿8%，不低于1000元；印刷费损失超过5000元，属于重大事故，主管厂长赔偿1%。
9.2.7 采购员采购的原材料、辅助材料，因质量问题不能投入生产使用，又不能退货时，以实际损失，按9.2 条款中（1、2、3、4、5）相应条款对应处罚。
9.2.8 凡送到用户的产品，因质量问题造成退货，属哪道工序的质量问题，由其按印刷费实价赔偿。
9.2.9 因产品尾数不足，属哪道工序的责任，由该道工序补齐，补不齐者按印刷费实价赔偿。
9.2.10 机台领用的材料，不是因为质量问题,而超耗的材料重新领用时，机台照价赔偿。
9.2.11 生产技术科（包括车间主任）在工艺设计或生产安排过程中，因为生产工艺、开错材料尺寸造成损失，按照9.2条款中（1、2、3、4、5）相应条款对应处罚。
9.2.12 质量事故损失在3000元以上，属重大产品质量事故，以实际损失金额，质检员和车间主任赔偿5%，主管厂长赔偿3%，厂长赔偿1%。
9.2.13 处理一般事故，损失1000元以内者，生产技术科在一星期之内研究处理。重大事故损失1000元以上者，由生产技术科牵头，质量管理小组十五日之内研究处理。凡出现事故久拖不处理者，谁不查处或阻挡查处就处理谁。
10 附录
10.1 书刊印刷产品质量检验记录
10.2 书刊印刷产品质量事故处理表
10.3 书刊印刷产品质量抽查情况表
10.4 书刊印刷质量检验记录11 附加说明
本标准未有规定的质量标准，参照国家行业产品质量要求及检验方法
本标准由xx印刷厂厂长办公会提出
本标准由xx负责起草
本标准由全厂职工大会讨论同意通过执行
研发部是公司的核心部门，肩负着研制、开发新产品，完善产品功能的任务。研发中心的工作流程是基于一个裁剪后的CMM模型，具体分为计划、设计、执行、测试和维护五个步骤。在计划、设计阶段结束后，进行阶段性检查，在执行阶段将进行三次检测和验收，每次检测和验收后都有独立的可运行的版本，之后进行测试阶段；代码覆盖测试、数据覆盖测试完成后，进入维护阶段，包括对产品的服务和升级，进一步完善对客户的服务，树立公司品牌。
提供项目管理的规则和方式，培养项目管理人员
制定研发规范
研发岗位设置,制定岗位说明
项目管理人才培训
流程的监控
制定开发计划
制定开发标准
监督开发计划的实施
监督开发标准的实施
管理研发人员的工作分配
制定研发人员的培训计划
组织研发成果的鉴定和评审
分析总结研发过程的经验和教训
监控每个项目的执行情况
汇总每个项目的可重用成果，形成内部的资源库质量控制
根据市场动态预测制定公司发展目标
部门内部的建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、队伍建设、资源调度
协助公司管理层进行任务规划、进展的调控工作
职位描述：
产品专员（ota部门）
【岗位职责】
1、分析目的地市场，针对目标客户对目的地旅游产品的需求开发新品
2、根据季节属性和社会热点策划产品推广主题，编辑主题营销文案；
3、密切配合销售渠道运营部门，协助完成销售目标任务。
【职位要求】
1、大专以上学历；
2、对旅游市场触觉灵敏，能够分析市场动态，有旅行社计调、销售或接待工作经验优先；
3、较强的责任心和和主动学*能力，能举一反三，具备独立处理业务能力；
【公司福利】
1. 工作时间：每周工作5天，每天工作7.5小时；
2. 奖金： 绩效+年终奖， 收入无上限；
3. 保险： 五险一金；
4. 年假：服务满1年起可享受劳动法规定的带薪年假；
5. 其它假期：按规定享受法定国家假期，法定假加班三倍工资；
6. 培训：公司内部定期举办各种培训，可按需求报告免费参加；更可免费享受公司定期组织的各种旅游线路户外踩线学*活动。
7.开放的*台，更多的学*机遇和个人提升的空间，就算一张白纸的你，只要肯学肯干，定会让你收获满满。
