客服组长工作计划菁选

客服组长工作计划5篇

　　日子如同白驹过隙，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编为大家收集的客服组长工作计划，欢迎阅读与收藏。

客服组长工作计划1

　　我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的*惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的.情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

客服组长工作计划2

　　一、因您而变，让服务细分深化

　　走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。

　　只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

　　文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。

　　活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向

　　xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。

　　在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。

　　真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：

　　无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报――使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为服务衍生增值

　　员工综合素质的'高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水*、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学*型团队。

　　重视员工岗前培训。

　　招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

　　培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水*和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

　　招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，让服务常抓不懈

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

　　招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　六、美化环境，使服务尊贵高雅

　　积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。

　　银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

客服组长工作计划3

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。

　　本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　20xx年重点工作资料

　　（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

　　在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

　　一、客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　　二、网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的'投诉为0

　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月

　　根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　四、其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

　　初步构成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

客服组长工作计划4

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的'支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　　5、登记每天的日记

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识

客服组长工作计划5

　　在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　　一、提高客户转化率

　　1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

　　2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

　　二、全面的解答客户的问题

　　客户会带着各种问题与××人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉*与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学*以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的'问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

　　三、着力提高自身网络营销能力

　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子，嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

　　四、避免核对成单信息的障碍。

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，

客服组长工作计划菁选扩展阅读

客服组长工作计划菁选（扩展1）

——客服组长工作计划 (菁华3篇)

客服组长工作计划1

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　　5、登记每天的日记

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识

客服组长工作计划2

　　在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个*台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。

　　我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的*惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的`情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

客服组长工作计划3

　　在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　　一、提高客户转化率。

　　1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

　　2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

　　二、全面的解答客户的问题。

　　客户会带着各种问题与x人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉*与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学*以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

　　三、着力提高自身网络营销能力。

　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的'基本市场状况，例如、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

　　四、避免核对成单信息的障碍。

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，

客服组长工作计划菁选（扩展2）

——语文组长工作计划菁选

语文组长工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候静下心来好好写写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的语文组长工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

语文组长工作计划1

　　一、指导思想：

　　本学期，我们语文教研组将根据教导处工作计划，继续以课程标准为主线，以“中小学学业质量评价绿色指标”为标准，以“基于标准的教学与评价”工作为重点，聚焦课堂教学，关注学生的学*经历，提高教学的有效性;做好语文教学常规管理工作，切实改进教学工作，促进学生健康成长;强化学校语言文字工作，有序地推进学校语言文字工作的开展。

　　二、具体工作与实施方案：

　　(一)提高教学工作实效性

　　认真研读市教委编写的课程实施材料以及部编教材，为明年所有年段使用部编教材做好衔接工作。聚焦课堂教学，不断提高教师把握教材，制定目标、组织教学和开展教学评价的能力。

　　在保持资源共享的基础上，进一步强调对备课内容的修改。这学期，我们将继续完善每一课的教学目标，修改教学设计，努力地使目标、过程与评价相匹配。

　　继续开展“师徒结对”活动。结对子的师徒二人要经常沟通，徒弟每月至少听师傅4节课，师傅每月至少听徒弟2节课，听后要有评议。力争在最短时间内，使青年教师在教学与管理上有的提高和进步，使他们逐步走向成熟。

　　(二)提高教师教学素养

　　1、进行课题研究

　　我们将继续深入开展“基于课程标准的教学与评价”的专题研修，将课程标准作为起点和核心，实施基于标准的教学，牢固树立基于标准的“***”，即目标意识、评价意识、内容意识、教学设计意识。本学期，我们还将开展“小学语文命题方法的研究”，开展一系列的学*和研讨活动。将对学生学*的过程性评价与课堂教学有机结合。

　　2、加强过程管理

　　课堂教学常规是重中之重。我们将继续听随堂课。备课组组内听课要求每月至少两节，教研组每月至少听一节推门课。听完课后，我们会及时交流，对教师课堂不规范的行为提出整改，帮助教师提高课堂教学的效率。同时，我们会按时进行每学期两次的备课和作业检查。每次检查后，都会将结果反馈给老师，帮助他们及时调整自己的教学工作。

　　3、规范教学评价

　　为了更好地将“基于课程标准”的评价融入教学全过程，发挥评价对学生学*的激励、诊断和改进作用，我们将进一步对试卷命题进行修改，尽可能地紧扣教学目标，以便教师利用评价的结果来了解课堂教学目标的实现程度，教学活动中使用的方式是否有效，学生的接受程度和学*状况，从而随时调整自己的教学行为，反思和改善自己的教学计划与教学方法，不断提高教学水*。

　　(三)开展语文实践活动

　　1、开展好语言文字工作，认真落实推普工作，组织学生参加多种形式的竞赛活动，培养学生的创新精神。通时，重视阅读工作的开展，培养学生广泛的`阅读兴趣。

　　2、借助云课堂的*台，指导学生运用移动终端开展语文教学活动，丰富学生的学*体验，感知学*的快乐。

　　指导思想：

　　以学校现代化达标规划为统领，以提高教学有效性为最根本出发点，切实做好各项教学常规工作;积极探讨有效的教学模式，激发教师自我发展的内驱力，在教研组内形成协作、探究、切磋、研讨的良好氛围;利用和整合组内师资资源，同时借助市区各类各级教研活动，拓展眼界，兼收并蓄，更新教育观念，提高自身素质;加强教科研工作，锐意进取，不断创新。

　　工作目标：

　　1、进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学*和有个性的发展奠定基础。

　　2、认真搞好教学研究，争取在研究性学*、校本课程开发方面取得突破性进展，形成特色，从而不断提高教师的教科研水*。

　　3、继续强化协作精神，创建团结、和谐，充满创新与活力的优秀教研组，出色完成学校各项工作。

　　工作重点

　　一、教研组常规工作

　　1、充分发挥备课组的职能作用，备课组务必做到“五个统一、四个确定”，即“工作思路统一、教学进度统一、教学内容统一、使用资料统一、重要测试统一”，“确定时间、确定地点、确定主题、确定人员”。

　　2、落实教研

　　我们认为教研组活动关键要讲究一个“研”字，研究落实教学思想;备课研究学生现状。做课、评课研究教学创新;考试分析研究教学得失;教学手段研究多媒体整合;校本课程研究学生自主性学*;活动要有质有量，讲实效。

　　二、课堂教学

　　1、各年级备课组根据学生实际情况，制定本学期教学工作计划，落实工作重点。例如：高一年级以培养学生学*兴趣、养成良好学**惯为主;高二年级可以大力开展课外名著阅读活动，帮助学生扩大知识面、拓宽眼界，提升学生的语文素养和人文素养;高三年级在系统复*整理笃实基础知识的同时，指导学生通过整体感悟，体验情境，把握意蕴，品味语言，从而提高语文知识的综合运用能力。此外还要重视学生心理调节，帮助学生排除心理障碍，让学生做到轻装上阵，正常发挥。

　　2、坚持高中语文三年一贯制原则，实施两考渗透方案，即学业水*考渗透方案与高考渗透方案。如学业考渗透方案讲求分层次达标、分能级达成、分年段落实。即就语文学业考中所考查的基本篇目作不同年段的划分与落实，把高三学业考任务分解到高一高二教学阶段，在教学时间的分配上多侧重于学业水*考篇目的教学与达成，针对学业水*考试篇目，集中优势时间，利用集体备课的优势，采用多媒体辅助教学，力求作到省时高效;非会考篇目凸现“用”教材，淡化教学，体现能力训练。高考渗透方案主张“站在高一看高三”，立足教学实践，研究高考，适应高考，决胜高考。分点、分批、分阶段初步完成对高中语文基础知识点与基本能力点的首轮复*。例如：名句的积累、文言实词的掌握。

　　3、利用阅览室，在阅读课上，师生同选共读经典篇目，精选精读大家之作、美文时文，强调与经典同行，与名家对话，与美文结伴，享**神文化的饕餮大餐，提升学生语文阅读鉴赏品位。

　　4、组织学生参加各类比赛：演讲比赛、中学生作文大赛、网络作文大赛、古诗文大赛、现代文阅读大赛等。

　　5、以随堂课为突破口，以教学模式的研讨为契机，全员做课。骨干教师上示范课，年轻教师上研究课，新教师上汇报课。

　　三、课程建设

　　1、对已完成的校本教材在教学中加以检验修订。

　　2、根据学生兴趣与教师知能专长或研究领域，立足于课内外教材的衔接与拓展，强化合作开放、互补整合的课程建设意识与课程资源意识，努力做好与新课程模块教学的接轨，建立语文教研组选修课校本体系：如古诗词鉴赏;课本剧表演等。

　　3、教师依托语文学科教学内容，帮助学生选择合适的课题，指导学生通过调查访问、搜索文献资料等手段，收集相关信息，运用一定的研究方法，对课题展开研究，解决问题、撰写研究报告或论文。其次借助社会考察为主的体验性学*活动，让学生进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动，积累丰富的社会生活经验。

　　四、队伍建设

　　1、积极组织教师参加各级各类教育教学活动或竞赛。让他们藉此舞台、崭露头角，尽显才华。教师通过各种活动或竞赛中所获得的成就感，有利于激发教师在教育教学上有更新更高的目标追求，有利于教师刻苦钻研业务、锐意创新探索的精神，提到更高的层次。

　　2、教师根据本身的语文学养、修养、涵养，分析自身的原有的起点、基点、优点与专业增长点等，根据自身发展需要与自我角色定位要求，设计自身*期与远期专业化发展计划，并具体落实到实践教育教学教研工作之中。

　　3、发挥组内骨干教师的力量，不限于结对师徒，对青年教师严格要求、悉心指导，帮助青年教师快速成长。

　　五、教学研讨

　　1、把“教学反思”作为中青年教师成长的重要*台。提倡、鼓励更多的教师进行教育教学个案研究，将教学过程中的一段插曲、一个教训、一个经验、一个心得、一个反思记录下来，形成教学案例。这种研究以小见大，就实避虚，适合教师操作，容易总结出东西，也容易使教师在总结中成长。

　　2、围绕教务处“教研活动有效性”这一主题，组织教师在教研活动时就“试卷命题”作一些研讨，加强学情分析的同时，加强考情分析，集思广益，集众之长，发挥群体智慧，研究新高考语文的发展趋势与走向。

　　希望我们语文组通过营造人文、和谐的氛围，构建互动型教研群体;立足反思，打造学*型团体;建构教研组科研体系，促进语文教研组整体水*的提升与个体专业化可持续发展。最终促进教师由教书型、经验型向研究型、学者型转化。

语文组长工作计划2

　　本学期我但任高三语文课。针对高三教学的特点，特拟定本计划。

　　一、学情分析

　　本人所教高三（9）、（10）班是学校的普通班，部分学生成绩不太理想，语文基础较差，最令人尴尬的是部分学生根本不把语文学科当成一回事，普遍都有轻视语文的思想，极少在自学时间学*语文，更无暇顾及课外的阅读，故而造成阅读水*提高不快，知识面窄，思路阻塞，文章空洞。

　　二、教学设想

　　1、研究考试纲，加强学*。认真研究语文教学纲和考试说明，并将*十年的高考语文试题认真做了一遍，试图从中寻找一些考试规律，准确把握高考动态，并且及时加以落实。

　　2、狠抓专项复*，夯实基础。第一轮复*主要进行专项复*，夯实基础。

　　3、落实培优补差工作，分层教学。根据不同学情，采用了“区别对待，分层施教，全民参与”的教学方法。

　　4、落实问题教学，提高教学效率。我们要抓住学生的问题进行教学，授课有明确的目的性，突出实效性。

　　三、具体的措施及注意问题

　　以最节省的时间换取效率，是我们的愿望。

　　1、复*以学年时间安排的内容为主线，将按照高考试卷结构分模块复*。本学期完成第一阶段具体如下：

　　①先《三维》古诗文，先课内再课外，先基础再拓展拔高；

　　②<>论述类文章专项阅读练*和选读类文本专项练*；

　　③<>基础知识语言应用专项练*。

　　2、为学生精心挑选出质量较高的训练题，争取举一三，提高效率。

　　3、引导学生掌握知识规律、解题规律、解题方法，特别是梳理知识点进行单项训练时，老师切忌只是宣读答案的机器，点评练*，要有重点有针对性地解决学生主要实际问题，并将出题者的意图、目的、惯用的手法告诉学生，助学生理清解题思路，教会学生解题方法，

　　4、语文靠的是积累，能力的提高不是一朝半夕的事，必须持之以恒而学生在繁忙的学生中总是忽视语文，为在课外争得时间，把部分训练题、部分作文、放在课外完成，教师要严加检查，务必让学生在紧张的学*中抽出时间来学*语文。

　　5、加强阅读训练。没有足够“量”的阅读积累，就想通过试题训练产生“质”的飞跃，是不可能的，因而，各类文体的阅读贯串在整个高三的复*中。我们知道，提高学生的`阅读水*，语文能力可随之提高，更能带动写作，且高考阅读份量不轻，因而抓好阅读是复*的一个重点。

　　6、依照《纲》和《考试说明》的要求，把每一个知识点落实，教会学生解题方法，将出题者惯用手法告诉学生，如移花接木、无中生有、偷梁换柱、偷换概念、以偏概全、歪曲观点、漏掉条件等等。尤其要注意训练学生根据文章提供的相关信息进行合乎事理、情理、逻辑的分析、综合、推断，将字面上写而未透的内容明朗化。克服学生回答问题时只会抄原文，不懂提取组合加工原文的毛病。

　　7、本学期，语文科要加强综合性训练，练速度、练能力，通过训练来发现问题，解决问题，全面提高学生的语文能力。

　　8、扩学生知识面，引导学生做一个有心人，关心我们的国家、我们的社会，关心周围发生的事，注意从身边，从报刊杂志上有目的地收集资料，并由此积累学问知识、思想观点、事例材料和精彩的语句。

　　9、写作方面，解决学生“巧妇无米”之难，积累写作素材；抓好审题立意，避免偏题离题；根据学生实际订出写作目标，例如层次低的要求做到观点明确，结构清楚，有材料，层次高的要求能辩证分析问题。

语文组长工作计划3

　　新学期工作调整之后，我担任三年级语文组的备课组长，感谢学校领导对我的信任，同时，也感到了一些压力，在今后的工作中我将以百倍的热情与努力，不辜负领导的信任，尽心尽力完成自己的工作，协助教研组长带领三年级语文组全体老师以提高教学质量为主要目的,以新的课改理念为导向,以学校工作计划为核心,以《小学语文课程标准》为引领,以研促教,立足课堂,扎实有效开展语文学科教学研究,努力提高语文课堂教学效率,努力实现“扎实、有效”的教学,培养学生的语文学*兴趣和自主学*语文的.能力,全面提高学生的综合素质,开创我校语文课程改革新局面。特制订以下工作计划：

　　一、工作目标

　　1.加强理论学*，带领全体备课组成员积极学*新课改理念、新课标以及学校研发的尚美课堂五步教学法等，以理论武装自身，便理论为实践，全面提升三年级语文组的整体语文素养。

　　2.积极开展丰富的语文相关活动,提高学生语文学*的积极性，从而促进学生语文能力的提升。

　　3.抓好集体备课，尤其是单元集备，提高教师的备课质量，增强教师阅读的观念，并且统一作业布置、批改方式。

　　4.开展老带新活动，促进新晋教师的快速成长，积极为新教师的学*、培训创造有利条件，提升整体语文组教师能力。

　　5.精心打造自主有效课堂。通过写教学随笔、个案积累,在实践中不断积累经验,创出佳绩。

　　二、主要工作

　　1.配合教研组长，做好本学科组的备课和教学活动。认真抓好理论学*,更新教师的教育教学的理念。明确形势发展要求,学*新课程,在思想上树立新课程意识,更好地为课堂教学服务,为学生服务。

　　2.严格执行和落实教学常规,强化教学管理。教学常规包括备课、上课、作业的批改与辅导、学生评价、教学研究以及教师读书笔记和教学随笔的撰写等方面。本学期要抓好教学常规的执行与落实，确保每一次的集备与听评课有效开展并达到预期效果。每个月都要有针对性地进行教学常规的检查。

　　3.以提高课堂教学质量为中心,以优化教育教学为目标,以转变教学方式为重点,提高教学质量管理,把学校的教学要求落到实处。

　　4.抓紧抓好集体备课工作,备教师要根据年级的教材特点和学生的接受能力,安排好教学计划,落实提高教学质量的措施,把培养学生的学*能力放在首位。

　　5.组织好学科单元测试，负责试题的编选和质量分析。对本学科成绩全面负责，努力提高本年级学生的成绩，注意学生能力和治理的培养，协助教研组长安排好学科竞赛辅导工作。

　　三、活动安排

　　九月

　　1.各教师制定教学计划、教学进度表。

　　2.研读小学语文教学常规、集体备课、听评课活动安排。

　　3.组织参加语文新教材培训。

　　十月

　　1.作业批改检查。

　　2.教学常规检查。

　　3.开展互学互研、互帮互助活动。

　　十一月

　　1.期中考试及质量分析。

　　2.教学常规检查。

　　十二月

　　1.教学进度、备课、作业检查。

　　2.组内观摩课、评课。

　　一月

　　1.常规检查、总结。

　　2.期末复*研讨。

　　3.期末考试分析及总结。

语文组长工作计划4

　　根据新颁布《高中语文教学纲》的内容，通过深入学*体会《纲》精神，并结合学生实际，特制定如下一系列教学工作计划，以便使自己的工作能有序地开展。

　　一、学生状况及成绩分析

　　本学期我担任高三（613）、高三（614）两个班的语文教学工作，从上学期语文成绩情况来看，高三（614）班的学生仍然存在水*相对较低，参差不齐的状况。高三（613）班学生从上期成绩上来说是相对好的，但对那些基础知识还需要多细心些。

　　思想状况方面，高三（614）班有2/3的学生有明确的学*目标，比较认真刻苦，他们的学*情绪比较稳定，有的尽管基础较差，也能坚持不懈，较能井然有序地安排自己的学*，不会受到环境和其他不利因素的干扰，能够及时与教师进行沟通，助老师调整自己的教学方法。高三（613）班学生，部分学生心理素质较好，绝部分学生有很强的积极进取精神，有取得良好成绩的强烈愿望，有个别怕吃苦，只想得到不愿付出，加上年少无知，自控能力比较弱，所以有相当一部分学生学*还不是十分自觉，有时不能完成老师的要求。

　　二、教学目标和要求

　　思想品德目标：在语文教学过程中，进一步培养学生的爱国主义精神，激发学生热爱祖国语言文字的感情，培养学生的思想品质，努力开拓学生的视野，注重培养创新精神和创造能力，发展学生的智力，培养学生健康高深的审美情趣，提高学生的文化品位。发展健康个性，逐步形成健全人格。

　　知识目标：全面了解课文中出现的有关重要作家作品的常识，了解描写方法和修辞方法和词类的有关知识，小说的有关知识，熟记文言文。

　　掌握和运用知识能力的目标：进一步指导学生正确理解和运用祖国语言文字，使他们具有阅读听话说话的能力，养成学*语文的良好*惯。具有欣赏文学作品的能力，读文言文课文，要了解内容，背诵一些基本篇目。

　　三、主要教学内容及教具

　　学*文化比较丰富的现代论文，科技说明文的文学名家名作，着重培养研讨、评价论文的文学作品的能力。在培养阅读能力的过程中，努力使学生学会学*和形成正确的价值观；除此而外，还要从2月份开始进行语文基础知识的系统复*。

　　教具：多媒体课件。

　　四、教材重难点

　　高三语文着重培养研讨、评价论文的文学作品的能力。在培养阅读能力的过程中，努力使学生学会学*和形成正确的价值观；着重培养学生理解文章的能力的阅读文言文的能力。继续欣赏中国现当代诗歌、散文和外国诗歌、散文，重点是分析理解文章的主题结构；鉴赏中国现当代诗歌、散文、演讲词、序言的语言；欣赏诗歌散文、演讲词、序言的艺术手法；学*用现代观念审视古代文学作品的内容的思想。

　　五、教研课题

　　本学期在教学中仍沿用“目标教学法”开展教学，要在教学过程中，注意因材施教，做好“前提测评”“认定目标”“导学达标”“达标测评”四个步骤，要重视学生思维能力的发展。在语文教学的过程中，指导学生运用比较、分析、归纳等方法，发展他们的观察、记忆、思考、联想和想象的能力，尤其要重视培养学生的创造性思维。教学过程应突出学生的实践活动，指导学生主动地获取知识，科学地训练技能，全面提高语文能力。要提倡灵活多样的教学方式，尤其是启发式和讨论式，鼓励运用探究性的学*方式。要避免繁琐的分析和琐碎机械的练*。

　　六、教改措施

　　根据学生的情况和我校的.实际，本学期拟采用以下教改措施

　　1、注意培养学生的自学能力

　　终身教育、继续教育已逐渐成为国际公认的教育理念。作为跨世纪的新一代公民，不会自学，就不可能具有自我发展和创造的潜力。基于这一认识，新教材注重培养学生的自学能力，着眼点不是教师的“教”，而是学生的“学”，掌握学*方法，养成自学*惯，为日后的继续自学和自我发展打下基础，使学生终生受益。

　　2、注意发挥教师的主动性和创造性

　　这一点主要体现在教师教学用书的编写上。现行教材的教学参考书，比较注重对课文的分析与解说，而不注重提供研读的思路和备课资料。本来施教师备课时参考用的，由于受应试的影响，实际上却成了对这些课文分析的“惟一”或“标准”答案。特别是对文学作品的理解，本来就可以见仁见智，不能定于一尊，有一千个观众就有一千个哈姆雷特，而教学参考书提供了“标准”，不免失之偏颇。与新教材相配套的教师教学用书，则吸取了过去教学参考书编写中的经验教训，以教学纲为指导，以教材为依据，重在说明教材的编写意图。在课文的点评和鉴赏指导中，注意吸收语文教学和语言学、文学研究中已有定评的新成果。从当前多数高中语文教师的实际出发，既注意助

　　教师解决备课中的实际困难，又注意给教师留有余地，尽量不提供结论性的东西，以利于发挥教师钻研教材的积极性和教学实际中的创造性。

　　七、业务自修内容

　　1、多向有经验的教师学*；

　　2、多阅读、查找资料，订阅专业报刊；

　　3、多与家长联系，协助解决学生的学*问题。

　　八、提高教学质量的措施

　　1、课外辅导，利用晚修、文体课时间，组织学生加以辅导训练。

　　2、采用一优生带一差生的一一行动，请优生介绍学*经验，差生加以学*。课堂上创造机会，用优生学*思维、方法来影响差生。

　　3、对学生实施多做多岭施。学生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作能力。

　　4、充分了解学生现行学*方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学*差的状况，提高学*成绩。顾及中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。

语文组长工作计划5

　　一、现状分析

　　学生学*语文的*惯不佳，学*比较盲目，目标性不强，学*的主动性、合作探究意识不强，基础参差不齐，学生积累较少，阅读面不广。为了更好地服务于语文教学，不断提高语文教师备课的质量，更好地为学生服务，根据学生的情况和年级组的实际，八年级语文备课组对本学期的语文备课工作拟定以下的计划。

　　二、指导思想

　　为全面提高学生的语文素养和语文能力，有目的、有计划、有组织地提高本年级语文教学工作，积极推进课堂教学，努力提高语文课堂教学质量。

　　三、工作目标

　　重视教学常规工作：充分认识八年级中坚阶段基础教学的重要性，团结奋战，资源与经验共享，*时做好教学常规工作，使提高教学质量、目标落到实处。

　　1、总揽教材，利用团队资源，精心搞好礁的编写工作，上好每一节课，全力打造高效能课堂。

　　2、精心设计作业，合理安排学生的作业量，确实做到减负增效。

　　3、做好周清工作，做到有考必改，有改必评，不断总结提高。

　　4、时刻性学进度。

　　5、本学期要求学生阅读课外文学作品2本，完成名著阅读任务。

　　6、提高合格率，力争优秀率，全面提高学生的`语文素养。

　　7、充分利用现代教育技术，在教学手段、教学方法上多下功夫。充分利用学校的硬件设施，利用现代教育技术，让网络的丰富资源为语言语教学服务。

　　四、具体措施

　　1、充分发挥备课小组团结协作的力量，加强集体备课。

　　2、定期集体备课，讨论教材及教学中的问题，交流教学心得。学*进度和教学重点、难点；统一各种资料；统一小考试；发挥集体备课的力量，力争使我们的老师授课能力在同一起跑线上，从而提高初二语文教学的整体水*。

　　3、学生作业做到精心设计、科学、适量。

　　4、开展古诗文背诵、名句积累等系列活动，提高学生学*语文的兴趣。

　　5、坚持认真批阅作业。

　　6、抓语文课外阅读*惯的养成。保性每周的课外阅读时间，并对摘抄积累作出细则要求。

　　总之，我们竭尽所能，想方设法提高课堂教学效率，提高八年级全体学生的语文成绩，提升全体学生的语文基本能力和基本素养。

语文组长工作计划6

　　一、现状分析：

　　我们组共有语文教师13人，有年富力强的有经验教师，也有年轻上进的青年教师，整体素质高，业务能力强。老师们有责任心、进取心，但教育发展的形势催人奋进，逼人求索。我们全组教师要团结一致，通力合作，总结成绩，查找不足，优质、高效地工作，力争本期的教学教研工作再上新台阶。

　　二、指导思想：

　　以永嘉县教师发展中心工作为指导，结合本校实际，进一步深化课程改革，贯彻落实温州市各学科教学常规要求，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学*方式，从而不断提高课堂的教学效率；积极开展各类教育教学活动，关注学生健康快乐成长，从而全面提高学生的综合素质。

　　三、工作要点与措施：

　　㈠切实有效地开展教研活动，使活动正常化、规范化和科学化，提高活动效益。

　　1、充分发挥教研组的作用，做到教研、科研一体化，着力解决语文教学中带有普遍性的问题。期初，切实有效地制定好本学期的教研组计划，并按计划开展教研活动。

　　2、加强教研组的理论学*，做到定时间、定内容、定人员，主讲老师宣读自己感受最深的文章，并谈谈自己的'理解，组内老师结合*时的教学时间畅谈自己对该问题的看法。

　　3、通过组织观看优秀的课堂教学录象及外出听课学*的机会，把握教改动向，获取新的教学理念。

　　4、组织开展好集体备课，共商教学难点。互听、互评教研课，从中实现教学思维的碰撞，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。创设教学研究的氛围，掀起教改的高潮，加强大家协同作战、教学研究的能力。教研课要有教研主题，上课教师在上课前2天把教案分发给组内教师，课后写好教学反思，组内教师及时做好点评，反思和点评要特别针对本堂课的教研目标。集体备课的内容要选择较难设计的教学内容。

　　㈡认真学*，大胆实践，让课程文化“进头脑”。

　　1、语文教师要努力提高自己的语文素养，练就一套过硬的语言功底，使学生受到潜移默化的熏陶。

　　2、“学生发展的促进者”、“课程功能的研究者、开发者”的角色上，努力提升教学的境界：超越教材，创造课堂情境，灵活把握当时的课堂资源，教出兴趣，教出美感。在理论学*的基础上，联系实践案例，使新课程的理念真正走进大家的头脑。把新的教学理念渗透到教学活动中。

　　3、提倡教师多读教育教学理论书籍，提高备课的质量和信息收集的能力。教师个人首先自主探究教材，深挖教材，然后是集体合作探究，解决自主探究中发现的困惑和交流教学过程中的创新之处。

　　4、学*掌握娴熟的教学推理能力和综合的教学理念；倡导鼓励跨学段、学科听课，在语文与其他学科之间建立对话的能力。

　　㈢规范执行语文教学常规，积极推进素质教育，提高教学质量。

　　1、在制定计划、教学目标时突出情感、态度、价值观的多维设定；备课突出学生的主体性，突出学生活动、合作学*、探究方式，以教学方式的改革带动学生学*方式的转变，以课堂教学为阵地，紧抓教学常规，积极推进“课堂观察诊断”校本研训活动，不断转变教师的教学方式，变革学生的学*方式，从而不断提高课堂的教学效率；明确重点、难点及其对策，强化支撑点；将备课大而化之、实而共享。

　　2、培养学生良好的语文学**惯。让学生养成课前预*和课后预*的*惯；重视学生良好作业*惯的培养；努力培养学生良好的倾听*惯、合作交流*惯、分享感悟成果的兴趣。

　　3、注重多元精要的作业训练。强调学生在作业过程中的主动性的发挥，要摒弃机械、简单重复的作业，通过作业使学生的主动性、创造性得到开发。强调作业中学生个体经历、体验和感悟学*的过程，从而通过作业使学生把所学*的内容内化为自己的知识。

　　4、深化教学评价制度，加强教学质量的监控。

语文组长工作计划7

　　一、教材分析

　　本册教科书设计了九个专题，围绕专题以整合的方式安排了九组教材内容。每个专题的内涵都很丰富，教材内容贴*儿童生活，为实现三维目标提供了广阔的*台。本册课文与上册一样，课文不再全文注音。多音字随文注音，用方括号标出，本册共有18篇讲读课文和18篇自读课文。安排了6篇选读课文。教材最后是两个生字表——373个要求会认的字和248个要求会写的字。

　　二、教学目标

　　1、学**惯

　　(1)继续掌握正确的读书姿势，养成良好的读书*惯。

　　(2)培养专心倾听，勇于发言的良好*惯。

　　(3)继续掌握正确的写字姿势和握笔方法，养成良好的书写*惯。

　　2、汉语拼音

　　复*巩固汉语拼音，能借助汉语拼音识字、正音，能准确快速拼读，并写字。

　　3、识字、写字

　　(1)认识373个字，会写248个字。要求认识的字能读准字音，能结合

　　词句了解意思，能说出各字的偏旁，能组一两个词，并能根据组词造句。但不作字形分析，不要求书写。

　　(2)要求会写的字能读准字音，认清字形，理解意思，正确书写，

　　练*在口头和书面表达中运用。有主动识字的愿望，在生活中自主识字。

　　(3)养成学生良好的写字*惯，书写规范、端正、整洁。

　　(4)继续使用音序查字法和部首查字法查字典，培养独立识字的能力。

　　4、阅读

　　(1)喜欢阅读，对阅读有兴趣。学*用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文和自己喜欢的课文片段。在老师的指导下，学*默读，做到不出声，不指读。

　　(2)能联系上下文和生活实际，了解课文中词句的意思，在阅读中主动积累词句。

　　(3)能阅读浅显的课外读物，能与他人交流自己的感受和想法，养成爱护图书的*惯。

　　(4)积累自己喜欢的成语、对联、古典诗词、格言警句。

　　5、口语交际

　　(1)逐步养成讲普通话的*惯和愿意与人交流的意识，能认真听别人讲话，能听懂别人说的一段话和一件简单的事情，能听懂老师的提问和同学的回答，能主动与别人交谈，讲述简短的故事和见闻。说话时态度自然大方，有礼貌。

　　(2)对写话有兴趣，能把看到的、想到的写下来。在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。根据表达需要，学*使用逗号、句号、问号、感叹号。学*写日记。

　　(3)对周围的事物有好奇心，乐于观察大自然，热心参与学校、社区活动，并能表达自己的感受。

　　三、教学措施

　　1、汉语拼音方面

　　通过反复复*汉语拼音知识，让学生巩固汉语拼音知识，让学生借助汉语拼音读准字音，能准确拼读，并根据拼读能准确写出相应的'汉字。

　　2、识字、写字方面

　　引导学生发挥创造力和思维力，鼓励学生用自己喜欢的方式，让他们善于思考识字方法。发挥小组的力量，小组合作识字、写字。发挥创造性，设计活泼多样的教学方法，在游戏中、在活动中、在语言环境中巩固识字。注意纠正学生的写字姿势，培养良好的写字*惯。同时，要注意培养学生的自主学*的能力，让学生能主动识字、写字。

　　3、阅读方面

　　重视朗读指导，采用多种方法，每篇课文都要给学生充分朗读的时间，充分利用插图，联系生活实际，帮助学生在语言环境中理解词语和句子的意思。引导学生积累好词佳句、优秀篇段并复*巩固学过的字词，进行语文基础知识的综合练*。教学时，要鼓励学生独立完成练*，主动积累词句，将积累的词语运用于口头和书面语言之中。定期开展读书交流活动和阅读指导课，使学生真正在阅读中等到启发、进步。

　　4、口语交际方面

　　重视创设情境、激发兴趣、引导点拨，使学生入情入境地进行口语交际。重视日常教学中的口语交际活动，引导学生在日常生活中主动进行口语交际，提高自己的口语交际能力。在交际过程中，发现学生的问题要及时给予纠正，规范口头语言。同时要多发现学生口语交际的进步之处，多给予肯定很表扬。鼓励学生大胆表达自己的想法，与同学、亲友交谈。

　　5、开展丰富多彩的语文实践活动

　　实践活动应该与教材内容有一定的联系。活动形式可以是游戏、唱歌、猜谜语，可以是开故事会、朗诵会，也可以是学生在老师的带领下，走出校门走进自然、社会，使学生在生活中学*语文、运用语文。

语文组长工作计划8

　　一、指导思想

　　以学校总体发展为引导，以“上好每堂课”为出发点，以市级课题为导向，以“立足课堂抓质量，搞好常规促进步，加强研究出效率”为本学期的工作目标，以促进教师专业成长和学生全面发展为最终目的。

　　二、具体措施

　　（一）组织教师参加各级赛课。

　　（二）组织教师继续学*《新课程标准》以及核心素养。确保教师熟知新课标对不同学段学*教学的要求，掌握语文学科的`核心素养，确保教师在新课标的导向下开展教学，全面提升学生的语文核心素养。

　　（三）公开课：鼓励教师上公开课，配合教导处安排新调入教师上视导课。每次活动上课、听课、评课做到全员参加，并收齐公开课的全部资料存档。

　　（四）听课：组内公开课必听，边听边思，及时评注，提倡老师之间多学*，多交流。每学期至少听课10节，并认真记录撰写好反思。

　　（五）集体备课：根据年段分为低年级组和高级年级组，进行集体备课。组内教师精诚团结，注重合作，集思广益，资源共享，切实注重教学效果，提高整体教学质量。

　　（六）教学常规检查：在教导处的直接领导下，每月进行一次教学常规检查。

　　三、月工作安排

　　九月份

　　1.制定语文教研组计划提交学校审核后修改。

　　2.教学常规检查。

　　3.新调入教师视导课。

　　十月份

　　1.校内公开课。

　　2.教学常规检查。

　　十一月份

　　1.校内公开课。

　　2.教学常规检查。

　　3.配合教导处组织期中考试。

　　十二月份元月份

　　1.校内公开课。

　　2.教学常规检查。

　　3.制定复*计划。

　　4.期末总结

语文组长工作计划9

　　语文教研组共有十名教师，其中本科有九人，正在进修本科的一人。从学历上来说都符合初中教学的学历要求。我们这些老师工作态度认真，工作能力强，专业技术高，是一流的业务骨干。其中，乡优秀教师十名，区优秀教师六名，市优秀教师一名。所教语文成绩一直处区前茅。

　　为了更好地完成新学期的教学任务，全面提高教学质量，根据学校的统一安排部署，结合初中语文组的`实际情况，现制定新学期工作计划如下：

　　一、注重和加强常规教学管理

　　常规教学的好坏直接影响着教学质量的高低。因此，常规教学必须常抓不懈。

　　1、按时上下课，提高课堂效率，保证自*辅导质量，使教学切实落到实处。各集体备课组依照不同课型分别进行深入研究，制定出具体的教学方案，以保证课堂效率的提高；以集体备课组为单位，依据本年级教学内容讨论制定符合本年级特点的早读计划，做到有特色，有安排，切实抓好古诗文诵读活动。

　　2、继续抓好作业管理与改革。在课内作业与课外作业打通，注重读写结合，提高学生能力的大前提下，各备课组将作业设为分常规作业与延伸作业两大块，延伸作业侧重于读写结合（例如：读书笔记，周记、日记、社会调查等）搞好各自的作业安排，做到定时定量，高效有质。

　　3、组织命题研究，提高命题质量。深入研究*三年的中考试题，揣摩命题意图，归纳考察的知识点，能力点，总结规律，抓住特点。条件允许的话，邀请区教研室语文学科负责人王老师，与大家座谈，谈谈去年的出题方向，交流各自的心得体会，提高命题的能力。使教师们教有方向。

　　4、加强教育理论学*，力求形式多样，内容丰富，定时定量。

　　5、认真研究学*《新课程标准》，把其思想精髓贯彻到日常教学中。大家结合自己的教学实践，谈对《新课程标准》的认识，交流中谈落实。

　　6、加强集体备课组的研讨与管理。各备课组要依据自己的实际情况，制定出切实可行的工作计划，定时定点，保质保量地完成备课活动。各备课组之间可以互相交流，取长补短，力争上游。

　　7、注重对青年教师及新调入教师的培养。坚持听课、评课，及时发现问题，及时帮助解决。抓住机会，尽力推荐，为青年教师的成长搭建*台。附讲课安排。

语文组长工作计划10

　　一、指导思想：

　　全面贯彻新学期工作思路和学校的工作安排，以改革创新为动力，以教育科研为先导，以课堂教学为渠道，以优化教学过程，提高教学质量为核心，全面提升教师队伍的整体素质；全面实施语文学科素质教育，努力开创具有本校特色的语文教育教学新局面。本学期，我校语文教学教研工作将继续围绕“引导——建构单元教学结构研究”课题，以教研组计划作为工作的重心，以新课程标准的基本理念为指导，在全体老师兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效地开展起来。

　　二、主要工作目标：

　　1、认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。加强“优秀教研组”建设。继续认真学*《语文课程标准》教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。

　　2、以“提高阅读教学效能”为专项内容，开展多种形式的课堂教学研讨、观摩活动，多研究“常态课”“常规”课，使语文课堂回归语文本色，呈现出清新朴实的面貌。

　　3、进行半日开放调研活动，组织教师听课并评课，做好课堂即时指导。抓好“校本教研”，针对语文教学中存在的问题，进行沙龙研讨，以取得切实有效的办法。

　　3、根据学校发展规划，积极营造书香校园，合理开发校本课程，提升学校文化品位，形成独特的语文教学理念，促进学校特色的形成，促进教师学生个性化的发展，形成学校办学新亮点。

　　4、利用学校信息技术资源，开设“吴庄华侨小学教研之窗?小学语文教学专栏”，提供信息交互*台，优化语文教学资源，热忱为全校师生服务。

　　三、工作措施：

　　（一）认真学*，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。

　　1、加强“学*型教研组”建设。

　　继续认真学*《语文课程标准》等教育文件，备课组要确立行之有效的组内学*制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。围绕专题，每半月召开一次教研组会议。

　　2、加强课堂教学的研讨。

　　（1）本学期，以“阅读教学”为专项内容，进行备课组组内互教轮听，继续上好组内的“一课一议”、“一课三议”和“三课一评”的教研活动。

　　(2)开展“高效课堂”教学评比活动，教师自愿报名参加，以赛促教，促进新课程实验研究，促进教师的发展。

　　（二）悉心指导，优化服务，规范语文教学常规管理。

　　1、强化常规管理，提高教学效率

　　（1）备课：鼓励教师采用电子备课，教师应重视备课环节的设计，重视重难点的突破，对于所传授知识要有整体把握，整体设

　　计，对学生学期能力的形成，要有较长期计划。特别提出的是：每一篇课文有一总的教材学情分析，每一课时都要有学时目标、教学重难点。同时，要求教师认真学*学校关于教师常规检查制度及要求，对照要求调整备课行为及教学行为。每一篇课文（包括练*）至少写一则不少于100字的'反思，要求反思要切合实际，有一定的深度。

　　（2）上课：努力提高教学艺术，做到：求实、求真、求活、求新，充分利用现有的电教媒体，利用网上信息资源，拓宽学*时空，提高课堂教学效益。

　　（3）作业：作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的教学思想，批改要“细”，要规范、及时，注重纠错及情况反馈。

　　（4）辅导：因材施教，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，补差提优，使每个学生都能充分发展。

　　2．重视学生良好学**惯的养成。

　　特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等*惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。学校以抽查为主。

　　3．加强教学质量监控。

　　各备课组成员之间加强合作，沟通研讨，对于本年段出现的共性问题应有突破性的研究。对于年级中弱势班级应多关注，力争各班级之间的*衡发展。

　　（三）、加强特色，有效开展，提高学生的语文素养

　　1、各班开展古诗文背诵大比拼活动。有计划的背诵“新课标”里小学生必背古诗，同时有所拓宽。继续开设语文阅读课。语文教师必须按课程表开足课时，学校将按课表进行检查。各班进行“献五本，读百本”的读书献书活动，班级的图书角要经常更新，合理管理，要到图书馆去借阅课外阅读。高段教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报，各班期末编好学生的*作班刊。

　　2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。尤其是二年级语文老师，要重视班级的整体写字水*的提高。

　　3、积极组稿，各语文老师每周至少推荐一篇优秀*作到广播室处，以便学校统一组稿广播。

　　（四）、加强特色，提高学生的语文素养。

　　1、围绕学校“书香校园”这一特色，各班开展课外阅读大比拼活动。有计划的规定学生的必读书目和选读书目。各实验班级还要定期开设语文阅读课。教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报。为每年一度的“校园读书节”奠定坚实的基础。

　　2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。本学期学校将举行写字比赛，并将对写字教学的指导情况进行督察。

语文组长工作计划11

　　一、学生分析

　　本学期所教的高三（4），高三（5）两个班的学生语文素质有所提高，但差生面仍较，相当多的学生语文学*的主动性不够、积极性不高。相当多学生基础知识漏洞较多，阅读、作文能力和鉴赏能力尚待提高，作文思路偏窄、语言*淡。

　　二、准确定位

　　针对学生基础薄弱情况，不强求每位学生能在短期内都有上佳表现，只要能够拉*和别的学生差距就是进步。根据考纲的要求和各个班学生的实际，实施教学。不强求整齐划一。

　　三、有教无类但又要分层指导

　　对于基础较差的学生，改作业时适当地面批面改。做到针对个性特点，有针对性的辅导。另外，对于基础较好的学生，适当地布置一些提高能力的作业。对情绪波动的学生，还要做适当的心理辅导。部分学生基础较扎实，复*态度也主动积极，希望这部分学生，能在这一阶段的复*中形成良好的答题*惯。对基础不扎实的学生，我们更要在这一轮复*中加强训练，让其养成良好的审题、答题*惯。具体安排如下：

　　第一、整体常抓不懈。虽然部分学生基础较好，但教师对此部分学生基础能力提高同样需在复*中重视。这一轮的复*，这部分学生较其他学生主动，一般规定时间让其自主复*，按时检查小测，再校对答案即可。作文训练重点仍然要紧抓结构与审题，加强中心语段和开篇的'训练。

　　第二、临界生重点辅导。对于一些学生的语文基础不错，且还有提高空间的，应在*时对其进行一些针对其各自弱项的个别辅导，提醒他们这一轮的复*里，加强弱项的复*。

　　第三、助差生进步。*时考试有部分学生总是垫后，除了基础差外，其学*态度也有待端正。故对这些学生要进行单谈话，让其从心底重视本学科的学*，并针对其实际，助学生做科学的复*安排，及时了解其复*情况，做相关指导。

　　对于基础较为薄弱学生，针对此类学生的特点，我们决定重抓其基础，提高其保分意识。

　　首先，提高士气。学生难免具畏难心理，应极力避免他们破罐破摔。故在每次考试之后和*时聊天时，我们就根据高考专科录取分数线，让他们明白一张卷中的可保之分，且也是可拿之分，以便让他们定下明确又实际的目标。

　　其次，重抓基础分。就学生实际来看，语文卷中如做高层次要求的“诗歌鉴赏”、“文言翻译”及“现代文阅读”等题型，拿分不多，且幅度提高的可能并不，此类题他们拿下一半的分已是可以。但全卷中有十三分（字音、字形及默写）却是学生靠勤奋记忆就能拿下的，而这对学生的总分至关重要，故在*常复*中复强调，并加强训练。

　　具体做法：单找学生两两谈话，告之背默方法，安排其互背任务，按时抽查；临*考前，全班整体检查默背；高考题训练加强。

　　再者，作文是这部分学生的弱项，但有较的提高空间，故在这一轮的复*里极力加强。具体做法：先抓稳学生的作文结构训练，这是基础。重抓作文审题，这是得分的根本。每周会安排两节课，布置一到两次的作文审题、构思和中心语段的写作训练，并进行相关讲评。

　　集体备课，科学备考。每一阶段，备课组都会进行集体备课，确定复*思路，合作找寻复*资料，每位教师在整体教学安排上踏踏实实地按备课组计划进行，作好每个专题的训练。

　　四、练*形式

　　单项训练和套题训练相结合。练*以综合为主，结合学生情况，补充题组训练。

　　五、教学内容

　　本学期是高三的第一学期，教学内容有：

　　1、完成选修八、十二课本的教学，重点是《常用文体阅读与写作》。

　　2、语言基础知识、古诗、文言文和语用题的复*指导。

　　3、作文进行分层指导系列训练。作文训练重点放在审题、构思、速度、围绕中心展开论证等方面。全批全改。

语文组长工作计划12

　　一、指导思想

　　以我校教学思路和改革重点为依托，开展“促进有效学*”和“转变学业评价方式”教学变革，以“提高教育教学质量”和“提高教师业务水*”为重点，实施课堂教学改革，夯实教学常规，有效提高我校语文教研组教育教学质量。

　　二、工作重点

　　1。把握教研改革方针

　　建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以“理论学*、集体备课、样卷编写、主题教研、反思交流”等活动为基本形式的校本教研制度。努力实现教研主题化、精细化、序列化。争取每次活动都能解决一个实质性的教学问题。坚持“以生为本、以学定教、共同发展”的'教研方针，分主题开展教育质量提升、有效教学等方面的研究，以“分片布局、分层指导、分层调研、分类评估、分类发展”来诠释“分层教研”概念，探索改进分层教研工作方案。

　　2．努力发挥骨干教师作用。

　　充分利用我校语文骨干教师资源，通过骨干示范，“以老带新”，发挥骨干教师的辐射引领作用。同时，关注新教师、年轻教师教学科研水*，提供多方式、多渠道学*机会，加大力度培养新一批骨干队伍，积极推进学校有效的教研活动。

　　3。开拓多渠道学*研究

　　继续开展教师在校上公开课活动，不断提升教师课堂教学技能。拓展学*渠道，通过“走出去，请进来”活动，针对学校实际有计划、多层次地培训教师，积极参加上级部门举办的各项教研培训活动，培训时能积极进行反思，回校后以讲座或观摩课、示范课等形式做好再培训工作。

　　4。有效开展学生语文学科技能比赛活动。

　　积极组织学生参加形式多样的听说读写活动，不遗余力加大对学生的文化素养的培养工作，结合教研主题开展全校性汉字规范书写比赛。

语文组长工作计划13

　　本学期，语文教研组将全面贯彻落实学校教育教学工作计划，积极实施新课程改革，开展教改实验，加强课堂教学研究，按照教务处和教研室的要求开展集体备课并将集体备课真正的落到实处，加强对新教材的学*和研究，深入课堂、及时调研、适时反思和总结，切实提高语文教师的素质，提升教育教学的质量。在师生中积极开展读书活动，让经典文学走进我们的课堂，有效提高学生的文化修养。

　　一、主要工作及措施

　　1、每一次教研活动都要落到实处。每一次活动要做到有计划，有准备，主题鲜明，内容丰富，让每一次都能有所收获。

　　2、积极组织好组内的公开课，以公开课为契机，展开听课评课活动，促进语文教研工作的开展。听课时要认真写好听课笔记，并积极做好评课工作，达到相互学*，互帮互助，提高自身课堂教学能力的目的。

　　3、认真开展好集体备课工作，同课头的老师一定要群策群力，想方设法备好每一节课。备课要适应课改的要求，理念要新颖，方法要多样，教后反思不走过场。

　　4、学生作业每个年级组要尽量一致。背诵、周记、摘抄笔记等各项作业可以采取多种检查形式，但一定要做到有布置就要有检查，有记载，把作业落到实处。

　　5、毕业班的老师要特别加强中考复*的研究和指导，在上新课的同时有针对性的对学生的薄弱环节进行补救，为明年的中考能取得好成绩奠定基础。

　　6、组织全体老师认真学*教育理论，学*研读“名师课堂实录”，结合自己的特点，逐步形成独具风格的课堂教学模式，加快学校的课改工作。

　　7、在教学的过程中要勤于思考，善于总结，能找准突破口，加强课题研究，并要及时搜集、整理最新的教育教学理念，定期进行讨论学*，还要善于捕捉教学灵感，写出心得体会，期末每个教师要写出一篇较高质量的教研论文。

　　8、要尽可能地多开展学生活动，多层次培养学生能力。每个教师每学期至少推荐五篇优秀学生作品（让学生制作成电子格式，注明指导教师，有点评）。

　　9、搞好竞赛辅导，积极组织参加县市举办的各项活动，争取拿出好成绩。

　　10、教研活动时间：每双周的周一下午5-6节课；地点：东搂会议室；

　　二、活动安排

　　第2周

　　学*学校关于本学期课改工作的计划要求；

　　学*本组教研计划；

　　主题研究：学*新教育理念，建设书香校园。

　　第4周

　　组织观摩课；安排收看省优质课课堂实录。

　　第6周

　　讨论我校深化课堂改革的必要性和迫切性，提出我校在初中语文课堂教学方面如何大面积提高教学质量的.模式；组内听课评课。

　　讨论：什么样的语文课才是好课。

　　第8周

　　学*集体备课的有关材料，讨论：本学科如何进行有效的集体备课。

　　总结前期的组内听课评课；

　　讨论：如何进行作文教学。

　　第10周

　　学生学*规范教育、学**惯的养成活动的反馈调查及其对策研究；

　　讨论：如何激发学生学*语文的热情。组织好学生参加全国语文能力竞赛的有关工作；做好期中考试的准备工作。

　　第12周

　　期中考试质量分析，交流探讨学生在考试中出现的问题，并寻找对策；

　　讨论：该如何提高学生在课堂上的思维质量。

　　第14周

　　本组课题进展情况研究；

　　安排组织作文竞赛。

　　第16周

　　本学科差生转化的现状对策；

　　讨论：如何培养我们的大语文观。

　　第18周

　　教研组成员撰写本学期教研收获体会；教研组、备课组总结本学期工作；配合教导处安排好期末考试工作。

语文组长工作计划14

　　一、指导思想

　　根据学校《教研工作计划》，以《新课程标准》的要求为基础，深入开展教学研究，树立以“学生发展为本”的教育思想，以优化语文课堂教学为中心，进一步加大课堂教学改革的力度，规范教学常规管理，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，全面提高学生语文综合素养。

　　二、教研组成员概况

　　语文教研组1～6年级有8个教学班，由8位语文教师组成。上学期全体语文教师积极参加学校开展的各项教学研究，切实优化课堂教学，促进了教学质量的提高，期末统考成绩比较稳定。这学期我们继续利用资源搞好教研活动，工作中希望我们能相互配合、彼此的取长补短，达到共同提高。

　　三、工作目标：

　　1、细化、优化各项常规工作，发挥教研组每位教师的主观能动性，有序、有效、积极的开展各项语文教学活动。

　　2、培养学生良好的学**惯。进一步完善、规范教学行为，促使语文课堂教学有效益，教育教学有实效。

　　3、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。

　　4、开展丰富的语文活动，促进学生学*积极性与语文能力的提高。

　　5、加强科研指导，大力推进语文学科中的研究性学*，倡导自主探究、实践体验和合作交流的学*方式。

　　6、每位教师努力做到让语文课堂教学焕发生命活力。通过写教学随笔、个案积累，在实践中不断积累经验，创出佳绩。

　　四、工作措施：

　　（一）抓好教师的业务学*。

　　1、加强理论学*，丰富教研活动。根据每周工作安排，组织教师学*有关理论，把新课程的理念，实施新课程的'方法贯彻到教学中去，让每位教师在教学实践中创造性地运用教材，并不断反思，不断总结，使新课程的实验工作得以顺利实施。

　　2、确立正确的教学质量，牢固确立“教师为主导，学生为主体”的教学理念，课堂教学要着眼于学生的发展，让学生在生动活泼的教学中增长知识，提高素质。课堂上开展自主，合作，探究的教学方式，推进素质教育。

　　3、提高教学质量，认真落实课堂教学，做到有明确的教学目标，努力提高课堂实效。做好“学困生”的辅导工作。课堂上关注学困生，努力培养学困生学*兴趣，扎实提高学困生学业成绩。

　　4、鼓励大胆使用已有的现代化教育手段进行语文课堂教学，加快信息技术与学科教学整合的步伐。帮助学生学*和理解课文内容。

　　（二）抓好常规管理，提高教研质效

　　1、加强教研、备课、听课、评课的检查管理。

　　2、继续抓好课堂常规教学，向课堂四十分钟要质量。教师要认真备好课，提高备课质量。

　　3、积极开展听课、评课活动。每位教师听课不少于10节，同时做好听课记录并填写好听课评价表。

　　4、抓好学生作业的布置与批改。要求作业布置量适当，质要高，难易搭配，提倡分层布置作业；学生作业案面整洁，人次齐全。

　　5、重视学生良好学**惯的养成。特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等*惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。

　　6、全体语文教师继续积极参加实地观摩及网络交流活动。

　　五、本学期主要工作安排 3月份

　　1、各年级语文教材分析。

　　2、各年级语文任课教师制定学期教学计划。

　　3、部分语文老师展示公开课。

　　4、开展听课、评课活动。

　　5、各种形式集体备课。、远程教育资源光盘学*。

　　6、检查语文教案、学生作业。

　　四月份：

　　部分语文老师展示公开课

　　研讨，有效教学的研究。

　　各年级段集体备课。

　　五月份

　　期中教学质量测查与分析。

　　六月份

　　各种形式集体备课。

　　检查学生语文学科作业。

　　检查本学科教案。

　　做好期末复*工作。

　　七月份

　　期末教学质量测查与分析

　　期末工作总结。

语文组长工作计划15

　　一、指导思想：

　　本学期继续贯彻落实县教师发展中心研训工作计划和学校工作要点，以立德树人为根本任务，以“提高教学质量”为中心，围绕“课程建设”和“课堂变革”两大重点，做好“教学常规”、“质量评价”和“校本教研”三项工作，推进我校教学品质优质发展。

　　二、工作重点

　　1、教学常规常抓不懈，培养学生良好的学**惯。

　　2、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。

　　3、开展丰富的语文活动，促进学生学*积极性与语文能力的提高。

　　4、推进主题教研，加强课题和项目研究，立足自主研训，做好省*台选课管理工作及参训管理工作，逐步提升教师专业水*。

　　5、建设“学为中心”的课堂，逐步改变教师的教学方式和学生的学*方式。

　　三、具体措施：

　　（一）推进课堂教学改革，继续深化课程改革

　　以20xx版新课标理念为指导，以学科能力培养为目标，“以新常规新课堂”研讨活动和学科课堂教学评比为载体，促进学生自主学*的教学改革。本学期借助城西小学邀请语、数特级讲*会及城北小学名师展示活动等*台，促进教师专业发展。

　　（二）细化过程管理，落实教学常规。

　　贯彻和落实《xx市小学教学常规管理指导意见》和《永嘉县小学教学常规管理指导意见》，加强教学常规的管理、指导和考核工作，进一步落实《xx市小学各学科教学常规》的具体要求，鼓励教师参加“新常规新设计”上册的评比。

　　1.教学计划。教学计划要有学情分析、教学措施和教学进度，不同学科教学计划数量和内容应有所不同（具体参照xx市各学科教学常规中相关要求），并要在学期开学第一周内上交学校。

　　2.备课要求。

　　（1）每位教师要按照xx市教学研究院制定的各学科备课常规相关要求进行备课。

　　（2）备课做到一课时要一案，课时数不少于教学用书建议课时数。7年以下教龄的及新教科目的老师备课必须编写详案，7年以上教龄的老师详案不少于教材课时数的80％，同时兼任两门及以上学科的老师，除课时数最多的学科外，其他学科可写出精准、实用的简案（建议以本专业学科为任教主科）；

　　（3）采用手写备课的和电子备课的，格式均要采用xx市各学科教学常规中教学设计参考格式，参考他人教案的必须有明显的二度备课痕迹；层次高经验丰富的老师可采取活页批注备课，但批注必须包括学*目标、重难点、教学流程、课堂主要学*活动、板书设计等内容；

　　（4）不得以课件代替教案和直接使用现成他人教案集，不能把集体备课理解为分课时或分单元独立备课然后交换使用。

　　3.教学反思。备课格式中必须留有课后反思。语文学科课后反思的次数应不少于总备课数的20%。反思内容要结合具体的.课例，具有针对性。反思内容要从学的角度反思老师的教，分析教学目标达成情况，并针对问题提出改进措施。

　　4.上课要求。各学科教师上课时要体现xx市各学科上课常规中的基本要求和具体课型具体要求，并努力将具体要求转化为具体的课堂教学行为。

　　5.教学模式。要积极探索和实践课堂教学模式改革，采取自主、合作、探究的学*方式，教学过程体现“以学为主”，有效进行学法指导，构建民主、开放和高效课堂。

　　6.教学手段。教师要合理使用教学辅助手段，能熟练使用多媒体教学手段，生动形象地进行教学，并注重实效。

　　7.作业数量。课外作业量要控制，所有文化学科总量：小学一二年级原则上不留书面作业，其他年级书面每天作业时间不超过1小时。

　　8.作业布置。体现趣味性、实践性、开放性、针对性和创造性；作业形式要多样化，作业难度要适中。具体按照xx市小学各学科作业布置相关要求来布置作业内容，任课教师不得布置要求家长完成或需要家长代劳的作业。

　　9.批改行为。教师作业批改要认真、及时、准确。对规定的作业要全批全改，重视作业的二次批改和延迟评价。作业评价宜采用等级制度，以激励为主，提倡针对性地写上激励性评语。不得统一要求家长批改教师布置的作业或纠正孩子的作业错误。

　　10.评价形式。小学低年级采取“项目评价”，其他年级采取面试与笔试相结合的方法进行学业检测。

　　11.评价内容。各学科根据xx市小学各学科评价常规所要求的评价内容要求确定评价内容，项目设计要科学合理，命题难易要适度，题量要适当，要紧扣具体、可测的教学目标选择评价内容。分析反馈。每次检测后，任课教师要科学分析测评数据，既注重学业成绩的分析，更要关注学业负担、师生关系、学*动机等方面分析，备好和上好试卷讲评课，力求以测促教。

　　（三）规范教研组活动，提高教学实效

　　1、要夯实一年级新生的拼音教学，做到每个学生都要进行过关测试。扎实做好低年级的识字、阅读教学，注重情趣性、启发性、互动性、自主性。要努力培养学生主动识字的愿望和自主识字的兴趣、相互交流的*惯。加强低年级学生课堂常规的训练，从而使每位学生都养成良好的学**惯，提高语文教学质量；积极探索低年级写话的教学模式，指导学生养成留心观察生活的*惯。鼓励中高年级学生写成长日记。开辟作文写作的源泉，切实提高学生的作文能力，指导学生写好作文。

　　2、进一步强化写字教学和朗读教学,加大写字教学和朗读教学的研究力度，不断提高写字和朗读的教学质量，使学生认认真真地读书，端端正正地写字。

　　3、加强教学质量监控。要将语文教学质量追求分解到每一课每一单元的评价上，减少或消除错误积累。特别重视提优补差工作。教研组将配合教导处进行随机质量调测，及时分析反馈调控。坚持不定期的作业、备课检查。严格把握作业的质量，控制数量、及时批改、及时调控教学。

　　4、根据学校工作安排，培养学生的阅读兴趣，发挥学校图书室的作用，全体语文老师要通力配合，高度重视抓好这项工作。要激发学生的读书兴趣，指导学生利用早读课、阅读课、下午放学时间及双休日广泛开展阅读活动。让每一位学生都多读书、读好书、好读书，从读书中收获知识、明白事理、陶冶情操。让读书成为每一位学生终身学*的自觉行为，从而全面提高学生的语文素养。

　　5、期末做好教研组工作总结，做好组内档案资料积累工作，教学资料、教学论文、教研组计划、教研活动记录、教研组总结、教学成绩统计等都要认真做好记载，健全档案。

　　（四）、抓好其它工作。

　　1、作为上塘学区农村自然小班化试点学校，积极配合好发展中心和学区有关语文小班化教学工作，及时反馈工作的经验及困难。

　　2、结合我校实际，本学期我校和乌牛一小帮扶结对活动，定期开展语文教学活动，从对方取经，完善自身的教学。

客服组长工作计划菁选（扩展3）

——客服组长工作计划合集10篇

　　客服组长工作计划 1

　　这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的`哦”尽减少售后些工作。

　　4、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　　5、登记每天的日记

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识

　　客服组长工作计划 2

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。

　　本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　20xx年重点工作资料

　　（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

　　在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

　　一、客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　　二、网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的'接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月

　　根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　四、其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

　　初步构成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

　　客服组长工作计划 3

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的'人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的'优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　　5、登记每天的日记

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识

　　客服组长工作计划 4

　　年关将至，作为客服组长的你，不仅要写总结还要对明年有一个整体的规划，那么工作计划怎么写呢？以下是小编整理的客服组长工作计划，希望对你有帮助。

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。

　　本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　20xx年重点工作资料

　　（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

　　在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

　　一、客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的`沟通及联系，提高客户满意度。

　　二、网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月**定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月―9月

　　根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　四、其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

　　初步构成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

　　客服组长工作计划 5

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　　5、登记每天的日记

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识

　　客服组长工作计划 6

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的'人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　　5、登记每天的日记

　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识

　　客服组长工作计划 7

　　一、因您而变，让服务细分深化。

　　走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华。

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务*台。

　　只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

　　文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立*惯性的服务行为方式。

　　活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为*惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务*惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向。

　　xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服 务的价值取向。

　　在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。

　　真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：

　　无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为服务衍生增值。

　　员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水*、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学*型团队。

　　重视员工岗前培训。

　　招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

　　培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水*和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的.技能，熟练、准确地操作各种业务。

　　招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，让服务常抓不懈。

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水*和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

　　招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　六、美化环境，使服务尊贵高雅。

　　积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。

　　银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学*活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学*到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

　　客服组长工作计划 8

　　在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服组长岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　　一、提高客户转化率

　　1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

　　2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

　　二、全面的解答客户的.问题

　　客户会带着各种问题与××人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉*与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学*以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

　　三、着力提高自身网络营销能力

　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子，嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

　　四、避免核对成单信息的障碍。

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，

　　客服组长工作计划 9

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水*。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水*和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，*阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学*，明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。

　　20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

　　客服组长工作计划 10

　　在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个*台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。

　　我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的.*惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

客服组长工作计划菁选（扩展4）

——数学教研组长工作计划菁选

数学教研组长工作计划11篇

　　时间流逝得如此之快，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编精心整理的数学教研组长工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

数学教研组长工作计划1

　　一、政治思想：

　　教研组建设，以争创先进教研组为动力，总结经验，发挥我们组的优势，用心改善教学教研方法，聚集全组教师的工作热情和创新力，努力使我们数学教研组在有朝气、有创新精神、团结奋进的基础上焕发出新的生机与活力。

　　二、工作及措施：

　　1。强化理论学*，提高教学水*和潜力。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，教师不学*，教研活动就会成本“无本之木，无源之水”。教研组校本教研，狠抓理论学*，学*《课程标准》，学*学科刊物、教研教改信息，使“善学才能善研，善研才能善教”，成为我们全组数学教师的共识，同时要不断更新教师的教学观念，以先进的教学理念武装，服务于日常的教学工作。

　　2。聚焦日常的数学教学，关注课堂教学和质量。在新课程标准的要求下，个性是数学教师要转变教学观念，以学生为主体，运用启发式教学和开放式教学，努力避免出现“繁、难、杂”等多种形式的题海战役。教师不再是知识的，而是充当学生的组织者、合作者和助手的主角。学生也不再是知识的接收者，被动学*，而是与教师一样途径获取信息。提倡教师上好每一节课，课堂教学质量。

　　3。加强群众备课组活动的开展工作。群众备课组活动，以定期的和不定期的备课组活动为主。每周的群众备课，*时不定期的.交流教学心得、教学方法，以及时提高每个教师的备课质量。要求每个人主备―个案，群众研讨―共案，个性修改―特案，课后反思―定案。

　　4。教师之间要随堂听课、评课。听课前备课，设计教案，互相切磋。听课后评议，就教学设计、教学方法、教学手段的使用，教学思想的渗透反思。组内教师每学期用心参加听、评课。组织教师外出听课，博采众长。

　　5。九年级数学备课组要狠抓20xx年度毕业班数学教学，辅优补差。九年级在原有基础上提高数学质量，调动学生和教师的用心性，认真复*。七年级、八年级要用心倡导新的教学方法和教学理念，全面提高学生的数学思想、数学基础知识，设计最理想的教学方案，力求使教学由浅入深，由易而难，形象、生动，使学生乐学、爱学。抓好差生，后进生的转化工作，给以更多的和爱护。

　　6。关爱青年教师的健康成长。为了使每位青年教师尽快成长起来，早日挑起大梁，教研组对关注青年数学教师的培养。实施新、老教师结对子，为青年教师搭建施展才华的*台，使青年教师由稚嫩走向成熟，使的青春热情和蕴藏的巨大潜能，迅速成长为市级、学校骨干。

　　7。抓好教科研，提升教师的理论素养。全体教师应具有科研兴教思想，自觉进行教科研实践。在*时的教学中，积累素材，用心撰写数学教学论文。

数学教研组长工作计划2

　　一、指导思想：

　　以学校和教导处工作要点为指导，以《数学课程标准》为依据，深化教学改革，以促使学生全面、持续、和谐的发展为出发点。课堂中以学生的发展为本，活动为主线，创新为主旨，培养学生的创新意识和实践能力为重点，充分体现新课程、新标准、新教法，以提高教学质量为目标，加强教学管理，规范教学行为，加强教学质量的调研与监控，积极推进素质教育，努力提高全体学生的数学素质。

　　二、工作目标：

　　1、规范教学常规管理，优化教研组活动。

　　2、深入课堂教学研究，确保课堂教学效率。

　　3、加强师资队伍建设，认真学*领会新标准，积极开展新教材研究工作，充分发挥骨干教师的示范作用，加强与兄弟学校教学的交流与协作，提高青年教师的业务素质和教研能力。

　　4、在学生中开展形式多样的学*竞赛活动，激发学生学*数学的兴趣，增强数学在生活中的体验，促进学生个性和谐发展。

　　三、工作重点：

　　1、开展以新课程、新标准为课程的教学研究。

　　2、强化教学常规管理，提高常规课的'教学质量。

　　3、切实作好“提优补差”工作，建立“提优补差”档案。

　　4、通过区教研培训和学校教研等活动，促进我校数学教师教育教学水*的提高。

　　四、工作措施：

　　（一）落实新课程标准，改革课堂教学，促进师生发展。

　　1、认真学*新标准，严格执行新标准的指导思想。本学期主要任务：以“理解新教材、处理新教材、教好新教材”为研究目标，落实新标准在教学中的运用，加强新老教师的合作，提高我校教师的专业成长。

　　2、开展课堂教学的研究，转换教师角色，树立以学生为本的思想，尊重学生，建立*等民主的师生关系，营造积极、健康、和谐、宽松的教学氛围，倡导学生动手实践、自主探索与合作交流的学*方式，扩大学生信息交流面，培养学生具有学*数学的兴趣，树立学好数学的信心，增强学生的创新意识。

　　（二）强化常规管理，优化备课，提高教学质量。

　　1、提升课程执行力。严格执行课程标准和课程计划，严格按规定控制学生的作业量，切实减轻学生的学*负担。加强查课力度，要求教师严格按课表上课。

　　2、深入推进教学常规达标活动。本学期，我教研组将结合教学常规达标活动，重点围绕备课、上课、作业布置与批改和学科辅导四个展开。

　　备课：本学期，我教研组主要采用电子备课的形式。要加强集体备课研究与管理，每次活动要做到“三定”，定时间、定地点、定中心发言人。备课要做到“四备”：备课标、教材，备学生，备教学和学法，备练*设计。在教学设计上，要做到“五推敲”，即推敲课型、推敲重难突破的策略、推敲教学语言、推敲作业设计、推敲教学反思的撰写。

　　上课：学校将采用多种形式的听课形式，深入了解教师“备”“教”结合的情况。对学生的课前预*、教师的课前准备、教学设计、重难点突破、作业练*的量与难易度、教师的教学状态和学生的思维训练情况进行研究，发现问题及时纠正。

　　作业布置与批改：本学期，将重点关注备课及教学中作业布置情况。作业布置要符合教学目标，提倡布置有思维含量的作业，让学生能够在自主、合作、探究获得成就感。教师在批改过程中要做到及时、到位。同时，教研组要做好单元教学过关，做好检测、分析工作，及时了解教学质量的状况。

　　学科辅导：认真拟定好学科辅导计划，有针对性地开展提优补差的辅导工作。尤其是要关注后进生的补缺补差工作，并做好记录，追踪辅导。

　　为了更好的完善常规达标工作，教研组将加大管理、检查力度，按照计划，对各项工作定期检查，使每一位教师增强自己的责任感和使命感。并组织常规月检，并且把每一位老师的受检情况以书面的形式汇总，再反馈到每一位老师手中，以便就整改的建议进行整改，努力提高课堂教学的时效性，及时进行教学调整，力争教学质量得到稳步提升。

　　（三）加强质量监测，及时反馈，提高教学质量。

　　1、单元检测。抓好单元知识检测，严格考核，及时做好检测分析、查漏补缺工作。

　　2、数学竞赛。以年级为单位开展数学知识单项竞赛，创设良好的竞争氛围。

　　（四）通过多种渠道，加强师资队伍建设。

　　1、本学期，结合各级教研活动，每位老师至少上一节公开课。

　　2、针对教材中“动手做”环节的学*，并上传相关资料到校园网。

　　3、分周次围绕学*中的某一话题开展水小讲坛。

　　4、组织教师外出听课，并作好反馈工作。

　　5、组织做好“金坛区第四届小小数学家评比”。

　　6、组织做好“金坛区第六届小学数学教师自主命题设计与评比”。

　　五、具体安排：

　　二月份：

　　1、制订数学教学计划及教研计划。

　　2、学*“研训魔灯”*台各年级教材分析资料包。

　　3、组织相关老师参加常州大市三年级教材分析活动。

　　4、期初工作检查。（重点：电子备课含二次备课说明）。

　　三月份：

　　1、组织相关老师参加常州市小学数学课程实施成果展示活动。

　　2、组织相关老师参加省基本功竞赛获奖者展示活动。

　　3、公开课教学（第2周尹素琴第4周史云婷第6周谢云尹卫林）。

　　4、“水小讲坛”（第4周邰婷）。

　　四月份：

　　1、组织相关老师参加常州市小学数学同题异构联校教研活动。

　　2、“水小讲坛”（第10周李华）。

　　3、公开课教学（第8周孙江华邰婷第10周周春华）

　　4、组织相关老师参加xx年春学期“常、镇、连”三市联合教研活动，暨金坛区小学数学课程实施成果展示活动。

　　5、组织校级第四届小小数学家评比活动

　　五月份：

　　1、组织相关老师参加常州市小学数学毕业复*研讨活动。

　　2、组织老师参加金坛区xx年小数毕业复*研讨活动。

　　4、公开课教学（第12周李华翁雪芬第14周高丽英）

　　5、“水小讲坛”（第14周高丽英）。

　　6、参加区“迎六一第四届小小数学家评比活动”。

　　六月份：

　　1、参加常州市小学阶段学业质量常规抽测。

　　2、相关老师参加“金坛区第二轮区小数基本功培训班”阶段学*研讨。

　　3、“xx—xx年小数新教师”参加课堂教学随机调研。

　　4、相关老师参加“珠心算”教学实验课堂教学评比活动。

　　6、公开课教学（第16周陈海燕）

　　5、完成教研组工作总结。

数学教研组长工作计划3

　　一、指导思想：

　　在校长室、教导处领导下，以学校总体教学工作为指导，本学期我们数学组继续以教学管理常规落实为基础，以新课程改革、培养学生自主探究学*、提高学生学*成效为目标，以打造有效课堂、提高教学质量、减轻学生课业负担为根本，聚集全组教师的工作力和创造力，努力使数学教研组在创新中求发展。坚持科学育人，扎实有序地开展数学教科研工作。现依据学校教学教研工作重点，结合本组的实际，制订本学期数学教研工作计划、。

　　二、工作目标：

　　1、以备课组为中心开展教学研究活动，加强教师间的交流与合作，共同努力，共同提高。充分发挥各年级备课组的作用。备课有计划，有内容，有中心发言人。备课组讨论教材，切磋教法，研究学法，探讨教学重、难点，及时解决教学中遇到的的问题等，做好记录，使备课组活动真正落到实处。

　　2、搞好教研组活动。充分利用教研组活动时间，组织全组教师开展一系列专题研讨、学*，听课后的评课等。学*先进的教学方法，接受新的教学信息，发挥“他山之石，可以攻玉”的`精神，把先进的教学理念用到教学之中。带领全组教师在活动中加强理论学*和业务学*，力争每次活动有实效。

　　3、切实加强教学常规管理，积极实践课改的新理念、新思路，提高课堂教学效率，打造有效课堂，立足课堂，在有效教学策略上深入实践与研究。

　　4、组织全体组员学*研讨《初中数学新课程标准》，带动全体组员以本学期教学内容为媒介推动全体教师的教科研热情，促进自我素质的提高。撰写课题研究性论文、教学设计、优质教案等，整理收集优质教育资源成果资料。

　　5、继承和发扬我组教师良好的师德修养、爱岗敬业的精神、良好的教风和教学研究的热情。在全组发扬团队意识、合作意识和竞争意识，形成浓厚的教研之风、互学之风、创新之风。

　　三、主要措施：

　　（一）加强理论学*，提升教师素质。

　　按照学校统一布署，教师都要认真学*新的《数学课程标准》，领会课改精神；认真研究新教材新教法、，制定出新学期的教学计划和教学进度计划，将所学的理念用以指导教学工作。坚持学以致用，根据各年级教材、学生年龄特点，制定教材的教法，相互交流经验，互相学*，取长补短，共同提高，充分发挥各备课组的集体力量。

　　（二）加强常规管理。

　　加强常规管理的核心主要是要切实提高课堂教学和作业的有效性。具体做法：

　　1、本学期初每个备课组要认真制定教学计划：内容要根据各组的实际（学科的实际、年级的实际等），细化教导处、教研组工作计划的各项要求，要有执行、检查、评价的过程和机制，备课组活动记录齐全。*时要做到：认真备课、上课、布置和批改作业、辅导学生；配合教导处对教师业务常规情况进行检查与考核。

　　2、认真开展课题研究，不断深化教学改革。

　　进一步发挥教研组功能、组内教师积极参与小课题研究，并协助学校搞好专题研究活动。以数学组为单位，认真开展业务学*活动，每次活动确定主题和中心发言人，主题的确定切忌大而虚，倡导小而实，真正起到为教学服务的作用；中心发言人要做精心的准备，然后大家一起探讨、交流，共同提高教育教学水*。

　　3、继续做好培优补差工作，各位教师要定期的、有计划的、组织好学*上有困难的个别学生的辅导工作，尽力做到措施得力，效果显著。做到：备课要“深”、上课要“实”、作业要“精”、教法要“活”、手段要“新”、活动要“勤”，考核要“严”、辅导要“细”、负担要“轻”、质量要“高”。

　　4、积累和完善教学资源。

　　（1）各备课组要搞好自编资料的积累和整理，（各个单元知识梳理，试卷等）做到分工协作，共同收益，逐步完善本组的教学资源库。

　　（2）各备课组任课教师要依据自己的教学对象，要求学生准备一本错题集，把*时作业及考试中容易出错的题和典型*题收录整理到错题集中，整理的同时认真分析，寻找问题的结症：是概念不清还是因为题目灵活缺乏综合分析的能力，是理解不透还是知识应用失误。错题集是学生积累学*经验和学*资料的宝库，是学生走向成功的铺路石。

　　5、加强毕业班教学研究，

　　（1）要研究考题，把握考试方向；

　　（2）加强分层，强化双基，确保合格率；

　　（3）考试分析要以自查为主，落实基础知识点。

　　四、工作安排

　　九月份：

　　1、学前分析（每位教师）

　　2、制定备课组数学教学进度。

　　3、制定教研组工作计划。

　　十月份：

　　1、第一阶段知识练*及质量分析，

　　2、组内听课、评课，

　　3、教案、作业等常规工作检查。

　　十一月份：

　　1、做好准备，迎接期中考试。

　　2、期中测试质量分析

　　3、组内听课、评课，

　　4、教案、作业等常规工作检查。

　　十二月份：

　　1、组内听课、评课，

　　2、教案、作业等常规工作检查。

　　3、第二阶段知识练*及质量分析。

　　一月份：

　　1、期末复*研讨活动。

　　2、教案、作业等常规工作检查。

　　3、撰写期末总结，教学心得。

　　4、举行期末检测，质量分析。

　　5、教研组工作总结。

数学教研组长工作计划4

　　一、指导思想

　　以全面实施素质教育为中心，以“常规管理、教学改革、减负增效”为工作重点，以探索小学数学常态化课堂教学的优质高效为目标，进一步抓实教学常规管理；加强课堂教学研究；重视课题研究与学科工作的整合；探索提高教师专业素质的途径；培养学生的自主学*本事；积极开展“动感教学”和在小学数学“大问题”导学中培养学生思维*惯及本事的研究。结合生活实际锻炼学生的数**用本事，培养全体学生的数学热情。全面提高教师的业务水*和学生的综合素质，切实经过课堂教学来实现基础教育课程改革的目标。继续推进数学新课程改革的进程，努力提高我镇数学教学质量。

　　二、工作目标

　　1、结合本学科认真实施新课程标准，用新课改精神和理念指导教学，提高课堂教学效率，减轻学生课业负担。

　　2、加大教研教改力度，鼓励每个教师进行教学、测评、作业等各方面的创新和改革，积极撰写各级各类论文。

　　3、督促教师学*新课程标准理论和新教法的研讨，学*现代教育信息技术，大力提高理论水*和教学本事，培养自身综合素质，争做科研型教师。

　　4、狠抓教学常规，提高教学质量，促进本组教育教学成绩再上新台阶。

　　三、主要工作

　　（一）学*教育教学理论，促进教学观念更新。

　　1、数学《课程标准》仍然是我们当前数学教学工作的指导思想，每位数学教师要继续认真研读《数学课程标准》，在寻找策略、解决问题的过程中加深对《标准》的理解和把握。根据《数学课程标准》所倡导的.教学理念和教学策略，帮忙教师把握课改精神，不断更新观念，改善教育教学行为。鼓励教师以自学为主，坚持每双周为备课组团体备课活动时间、每单周为教研组活动，确保教研活动有成效，每次活动重点解决一、两个问题。

　　2、数学教研组组织教师阅读教育理论专著、读数学教育教学期刊，关注国内外数学教学研究中的重点、热点问题，做到有笔记，有心得。

　　（二）抓实教学常规管理，提高教师的业务水*。

　　1、课堂教学是落实教学改革的主渠道、主阵地，扎实而有效地课堂教学，不仅仅为教师们才能的施展供给了一个自我挑战的舞台，更是培养、提高学生综合素质的学*实践基地。每位教师要认真地备好、上好每一堂课，向40分钟要质量。深入、扎实开展课题研究，要把课题研究与课堂教学有机的整合起来；以课题促课堂教学，提高课堂教学的效率。使学生们能“人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学；不一样的人在数学上得到不一样的发展”。不断总结反思，坚持每每节课都有教学反思，每学期两篇优秀教学案例，全面推进基础教育课程改革。

　　2、教学常规管理工作是学校教育教学工作顺利进行的保障。教师精心设计作业，要求学生作业要规范，学生作业要整洁。教师要及时地、认真地批改学生作业，监督学生及时地订正作业，对学困要及时地辅导，及时补缺补漏；作业及时评讲。评选优秀作业；合理地评价学*，做到培优补差，使每个学生得到不一样程度的发展，注意激励学生学*的积极性。

　　3、要进一步加快信息技术学*进程，不断提升数学教师的信息素养，增强应用信息技术的意识和本事，推动数学学科教学与信息技术的整合。

　　（三）开展丰富多彩的教学活动，活跃学校气氛。

　　教师要积极参加各级组织的教研活动，为了改革课堂结构和教学方法，提高教师的课堂教学效益。发挥学科带头人的引领的作用，教研组有计划地按排教研课。开展中、青年教师基本功大赛和优质课评比。

　　（四）注重学生良好学**惯的培养。

　　1、好*惯，益终生。*时的作业*惯、读题*惯、验证*惯等影响学*效果的非智力因素，不是临考时想控制就能控制的，需要每一位数学教师一贯的关注，循序渐进的培养和持之以恒的监测。培养学生良好的学**惯，我们应当站在对学生终身负责的高度来认识，大处着手，小处着眼，在日常的教学中反复抓，抓反复，经过严格的训练，培养学生刻苦钻研、独立思考，敢于质疑，认真细致、做事严谨等良好的学**惯。

　　2、认真做好学生错题集，课堂笔记和教师错题集的建立和使用工作，使之成为课程开发的有效资源。

　　（五）加强科研工作，向科研要质量。

　　1、扎实开展课题科研工作，经过科研增效

　　2、加强对课题研究的检查和管理，重点跟踪区级课题和市级课题的研究的进展情景，各校要按课题计划开展相关工作。

　　3、积极组织教师参加各级论文的评选工作。

数学教研组长工作计划5

　　紧务实的态度忙于期未的收尾工作。中学数学课堂教学如何实施素质教育，张而又繁忙的一学期工作就要结束了数学组的每位教师都是以认真。当前数学教学研究的重要课题。"面向全体学生，引发学生的内在机制，使学生生动活泼自主地进行学*，思维能力，创新能力等方面都得到发展"早已为大家达成共识，组从三方面改变教学理念:

　　(1)改变传统的教育观念，提高对学生素质培养的要求；

　　(2)注意研究有效的教学方法，培养学生的能力；

　　(3)有意识地培养学生主动学*的愿望。

　　我们的具体作法如下:

　　一，组风建设

　　我们数学组每位教师有富有强烈的事业心和责任感，严谨治学，讲师德，图进取，有民主，竞争，团结，高效的组风。全组教师为了提高数学成绩，培养学生良好*惯，实行集体备课，老教师无私奉献，新教师虚心好学，集思广益，通力合作。他们辅导学生非常耐心，遇到问题总是共同探讨，经常互相交流，取长补短，激发学生学*兴趣，挖掘非智力因素，努力缩小落后面，教学效果较好。他们经常一起研究提高数学复*课教学质量的方法和措施，交流从前带班的经验。数学组形成了一个团结勤奋，锐意进取的战斗集体，充分体现了教研组的整体功能。

　　二，集体备课，资源共享

　　为了节省老师的备课时间，发挥每位老师的特点，同仁之间互相学*，互相借鉴，本学期数学组采用了集体备课，每位老师在这个基础上，根据自己的特点，风格再进行修改，在教学上体现出自己的个性。特别是本学期本组所上的多媒体课，大家分工合作，共同制作课件，再拷贝到每个人的U盘上，根据自己的情况修改使用。

　　教案力求符合下列要求:

　　1，教学目标应有:认知目标，技能目标和情感教育目标，确定数学思想及数学方法的.培养目标，提高学生的思维能力及创新能力，通过引导与规范管理，使学生养成良好的学**惯。

　　2，根据学生实际和教材安排，深入理解教材编排意图，突出重点，分散难点，对不同层次的学生要有不同层次的教学内容及不同的教法。

　　3，根据教材不同内容，采取不同教学方式，课堂模式百花齐放。

　　三，常规教学，落到实处

　　为了在课堂教学中落实素质教育，从发展的要求看，就不仅要让学生"学会"数学，更重要的是让学生"会学"数学，具备在未来工作中科学地提出问题，探索问题，创造性地解决问题的能力，所以我们要求老师在教学过程中要时时考虑对学生进行学*指导，本学期重点是学*方法的指导，指导的要点是怎样听课，怎样做作业和怎样复*，为了能更好地体现学生的主体地位，要求教师引导学生参与教学活动，必须给学生自主参与活动的时间和空间，为了能上好每一节课，根据我校硬件的优势，优化教学手段，提高教学效果，

　　四， 积极参加教研活动

　　我们组的教研活动的开展是经常的，每次教研活动事先都经过精心准备，定内容，定时间，讲实效，多次组织学*教育理论和本学科的教学经验，数学组的每位老师都上了一堂教研课，教师积极参加听课，评课，交流，教研气氛浓厚，每位教师听课都在10节以上，绝大部分教师都能经常总结教学得失，撰写教学论文。教研组活动时组内教师对每一堂课都认真地评议，态度诚恳，实话实说，群策群力，毫无保留，每次活动都给每个教师以启示和收获。同时，在各年级备课组长的带领下，各备课组的教研活动也开展得轰轰列列。他们利用同一备课组坐一起的有利条件，常在一起备课，分析教材中的重点难点，探讨教学中的最优方法；上完课就在一起研究上课过程中出现的问题，各抒己见，集体评议。在教学过程中，我们要求各个备课组要做到"五个统一 " ，即统一备课，统一作业，统一进度，统一复*，统一试卷，资源共享，相互讨论，相互补充。

数学教研组长工作计划6

　　一、指导思想：

　　以万校长、田校长、刘主任提出的“抓常规教学、抓技能、抓课堂教学改革”的重要思想为指导，打破传统的教学模式，增强实施课堂教学改革的使命感和责任感，把课堂教学改革作为本学期的中心工作，以自主教学理念指导数学教研教学工作，大力推进课堂教学改革，为促进学校创新、数学学科的发展壮大和学生的发展而做出我们应有的贡献。

　　二、工作思路:

　　数学教研组工作开展的`如何， 将直接影响本组全体教师的思想、 业务素质和本学科的教学质量， 为把本教研组建设成一支强有力的队伍，结合我校实际，特制定本学期的教研组工作计划。

　　1、开展集体备课，切实做好备课过程中的各环节：即说课，编写教案；议课，精改教案；温课，优化教学；省课，反思教学。充分发挥教研组的集体智慧， 同时注重发挥每位教师各自的教学特色和风格，要把好本组的教学质量关， 每位教师都要明确树立集体质量意识。

　　2、加强教研组的管理，教研组长经常深入听课，了解、检查本组的教学工作情况，每月对各教师的备课、听课情况检查一次，以便及时发现问题、解决问题。

　　3、充分发动教师积极参加听课活动，集思广益，对校级开设的公开课、示范课等要求无课的教师一律参加。每月争取开设一堂组内公开课。

　　4、抓好基础教学，要面向全体，抓两头带中间，特别要重视做好后进生的补差工作。

　　5、认真组织教师理论学*，提高本组教师的理论素养，鼓励教师积极参加现代化教学培训，提高现代化教学工具的使用能力。

　　6、搞好自编资料的积累和整理，做到分工协作，共同收益，逐步完善本组的教学资料库。

　　7、在呼老师的带领下搞好校本教材的编著工作，做到分工协作，共同受益，把它做为学生学*数学的辅助教材，提高学生的数学学*兴趣。

　　三、本学期活动主题：

　　通过课改怎样提高学生学*数学的兴趣

　　四、活动时间安排：

　　九月份：

　　1、组织全组教师编写《数学教学计划表》***学计划， 2、常规检查一次。

　　十月份：

　　1、开展集体备课活动， 2、组内教学设计比赛， 3、公开课两次。

　　十一月份：

　　1、期中常规检查， 2、公开课两次， 3、交流多媒体课件。

　　十二月份：

　　1、公开课两次， 2、期末考试出题、审题。

　　元月份：

　　1、期末考试分析， 2、教研工作总结。

数学教研组长工作计划7

　　为了更好地落实学校工作计划，让数学课堂充满勃勃活力和生机，让我们的教学质量不断提高，特制定本学期的教研计划：

　　一、工作目标：

　　1、加强师资队伍建设，规范教学常规管理，优化教研组活动，提高运用一体机等现代教育技术资源在数学教学中的作用。

　　2、深入进行课堂教学研究，确保学生课堂知识的巩固率，努力提高数学课堂40分钟的教学效率。

　　3、在学生中开展学*竞赛活动，激发学生学*数学的兴趣，增强数学在生活中的体验，促进学生个性和谐发展。

　　二、工作重点：

　　1、加强教学常规的监督和落实。每周二组织教师进行集中学*，每月开展教学常规检查，及时发现问题，及时整改，力求实效。

　　2、加强教师对教材教法的理解运用程度。认真组织教师进一步解读新课标，学*新教材，全面熟悉新教材的特点，以便更好得用好新教材。

　　3、切实做好“培优补差”工作，建立优等生与后进生的档案。

　　三、工作措施：

　　1、认真学*新标准，严格执行新标准的指导思想。本学期主要任务：以会“理解新教材、处理新教材、教好新教材”为研究目标，落实新标准在教学中的'运用，促进我校教师的专业成长。

　　2、组织教师认真学*《教学常规管理办法》和学校制定的“备课、作业布置及批改细则”，以明确工作要求，并在日后的工作中严格贯彻落实教学常规。

　　（1）备课：积极倡导集体备课，备出优质课、实用课。共同探讨新课程、新标准、新教法的教学模式，完善备课的各环节。教研组将定期检查备课情况。

　　（2）上课：教师要做好课前准备工作，在教学中要注重现代化手段的运用，特别是讲课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配（教师时间与学生时间的比大约是1：2），要及时反馈教学效果。

　　（3）作业的布置、批改：作业设计既要在量上有所控制，更要注意质的精当。批改要正确、及时，字迹要端正，书写格式要规范。

　　（4）辅导：继续做好提优补差工作。各科任教师要定时间、定计划、定内容地组织好学*有困难的个别学生的辅导工作，做到措施得力，效果显著，并做好作业批改记录的记载。

　　（5）检测：改进检测的方法，对学生进行多方位评价，形式和手段可以多样化。除测验外，还要通过课堂提问、观摩、谈话、学生作业等方式，评价学生的学*态度、学**惯等非智力因素，了解学生的学*过程，考查学生的学*状况，培养学生学*数学的兴趣。教师要要善于利用评价所提供的大量信息，适时调整和改善教学过程。

　　（6）听课：本学期各教师参加听课总节数不少于8节，教师之间通过互相听课、评课，取长补短，加强教学研讨交流，不断提高自己的教学艺术。实施“推门听课”制度。

　　3、数学竞赛。以年级为单位开展数学知识竞赛，创设良好的竞争氛围。鼓励各班根据实际情况开展丰富多彩的教学活动。（如速算24点）

　　4、继续加强毕业班的教学质量调研工作。

　　5、结合各级教研活动，本学期各老师至少上一节优质公开课教学。

　　6、积极参加上级组织的各类教研活动，鼓励教师参加各级教学竞赛评比活动。

数学教研组长工作计划8

　　一、指导思想

　　全面实施素质教育，以培养学生的创新精神和实践潜力为重点，以推进课程改革为抓手，加强对教学过程的监控和管理，坚持把课堂教学作为教研工作的中心，深入研究新课程实施过程中遇到的新问题、新状况，寻找解决问题的策略，提高教师的专业水*和课堂教学的效率，努力促进全校教学质量的稳步提高。

　　二、目标任务

　　1、发展上学期数学教学效果，提高数学教学质量，在不增加学生负担的前提下，数学教学质量与上学期相比能有所提高。

　　2、开展以提高课堂教学有效性为主题的课堂教学研究活动，着力变革教师的教学方式，提高教师的课堂教学水*。

　　3、切实加强科组教学研究，提高教研组教学研究潜力，用心参加区教研室组织的各种活动，争取好成绩，争当优秀教研组。

　　4、按时高质量的完成学校规定的各种常规工作。

　　三、主要工作与措施

　　（一）继续学*教育教学理论，进一步促进教学观念更新。

　　1、《课程标准》是我们当前教学工作的指导思想，本学期，教研组将继续组织教师进行教育教学理论的学*，每位数学教师要认真研读《数学课程标准》，并结合教学中的实际问题有针对性地学*其他学*材料中的相关资料。在寻找策略、解决问题的过程中加深对《标准》的理解和把握。根据《数学课程标准》所倡导的教学理念和教学策略，帮忙教师把握课改精神，不断更新观念，改善教育教学行为。

　　2、推荐教师多读教育理论专著、读教育教学期刊，关注研究重点、热点问题，做到有笔记，有心得，并在组内进行交流。

　　（二）扎实开展教研活动，努力提高教研效率。

　　1、根据学校教学计划，制定切实有效的教研计划，落实教学常规和教研组工作。

　　2、每次教研活动要求全体教研组成员准时参加，不无故缺*，并做好详细记录。

　　3、根据本校的研究课题和不同教师的个性需求，我们将采用灵活多样的教研活动方式，如讲学式、闲谈式等，在加强教研组的建设的同时，把群众学*与自主学*相结合、专题学*与问题探讨相结合、经验交流与教学反思相结合，提高理论学*的针对性与实效性。

　　4、结合我校本学期的校本培训，围绕课题研究与资源学*，我们将把每次教研活动都提前作好准备，提前确定中心发言人及主题，以提高教师参与活动的用心性、主动性，并要求教师认真准备、用心发言，切实提高教学效率，继续深化我校数学教研之风。

　　5、根据学校教学计划，安排好听课、评课活动。（每位老师一学期听课、评课到达10节以上。）组织全体组员对随堂课进行听课、说评、评课、反思活动。

　　6、鼓励本组教师多参加校内外的'教学教研活动和教师间的学*，做好学*笔记和听课笔记。透过教研活动促进教师的反思，促进教师的专业成长。

　　7、本着以“在借鉴中成长，在探索中提高，在发展中完善”的学*方针，让青年教师和转行教师主动向骨干教师和老教师请教，要多问、多听、多看，写好记录及反思，学*他们先进的教学方法和管理经验及师德品质，促进青年教师和转行教师的专业成长。

　　（三）抓实常规管理，提高教师的业务水*。

　　1、常规管理工作是学校正常教育教学工作顺利进行的有利保障。组织教师认真学*《教学常规管理办法》和学校制定的“备课、作业布置及批改细则”，以明确工作要求，并在日后的工作中严格贯彻落实数学教学常规。

　　2、学期初每位教师都务必加强对小学数学教材的深入研究，领会教材的编写意图和特点，对照新课程标准要求，认真分析教学资料、目标、重难点，提出具体可行的教学方法，制定各自的教学计划和本年级的教材分析。

　　3、教师要做好课前准备工作，精心设计教学过程，因材施教，在教学中要注重现代化手段的运用，优化课堂教学结构，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，努力培养学生的创新潜力。

　　4、课后精心设计作业。作业设计既要在量上有所控制，更要注意“质”的精当。要求学生作业要规范整洁，教师批改要正确、及时，字迹要端正，符号要规范，讲评要做到勤而细，并及时督促学生订正，对学困生的作业也要及时辅导，补漏补缺，切实减轻学生的课业负担。

　　5、加强培优帮扶工作。加强对学困生的辅导，教师要早一点打算、多一点行动、少一点埋怨、早一点落实转化措施、多一点关心体贴，要花大力气来提高合格率和优秀率。

　　（四）加强学生学**惯的养成教育。

　　学生良好的学**惯的养成，是实现素质教育不可忽视的基本资料。重视学生学**惯的培养，使学生养成严肃、认真的治学态度和克服困难的精神，构成有计划、有条理的工作作风。

　　书写*惯：养成书写规范，持续簿本整洁。低年级学生执笔姿势要正确，不随便使用橡皮。

　　作业*惯：培养学生独立作业的*惯，做到当日作业当日完成，当日错题当日改。

　　听课*惯：上课集中注意力，认真思考，理清解题思路，找到解题方法，对学*中的疑问要勇于质疑问难。

　　口头表达*惯：回答问题声音响亮，语言规范，能够比较完整的叙述自己的算理、算法、解题思路。

　　审题*惯：学生做题时，至少读两遍，看清题意。

　　抄题*惯：一抄二对。

　　验算*惯：养成口头验算和笔头验算的好*惯。

　　（五）做好常规检查工作，规范教师的业务行为。

　　1、及时检查业务笔记和听课笔记。

　　2、每月检查一次作业批改。结合学校制定的“作业要求”，教研组学*讨论，统一思想落到实处。作业格式统一，用笔统一，书写规范。

　　3、每月备课签阅要细致，找出问题及时督促改正。备课要做到备教材、备学生、备教法。要明确每单元的目标、重点、难点，每课要有教学准备、练*设计、板书设计和课后反思。

　　4、组织数学学科的质量测查。配合教导处每月对教师业务常规状况的检查与考核。

数学教研组长工作计划9

　　一、工作思路和目标：

　　以科学发展观为指导，坚持“以研促教强质量，培训培养促成长”的宗旨，围绕本学期学校教育教学工作重点，以课程改革为核心，以课堂教学为主阵地，把课题研究、网络教研作为数学教研的两大特色。采用多种措施，多种教研形式，致力于课堂教学的研究，致力于教学质量的提高，致力于学生的全面发展，致力于教师的专业成长，力求教研工作做到“实、广、活、新”，得以有效落实。为此，本学期我们数学教研组将从以下几个方面作好教学科研工作：

　　(一)扎实推进教学教研常规工作，增强教研工作的实效性

　　教学科研是学校的生命线，把科研工作与教师的教学实际紧密联系，在数学教学教研中严格执行《教师教学常规管理制度》、《校本教研考核制度》等，努力做到以制度为保障，扎实推进教学科研工作，增强教研工作的针对性、实效性，使教研工作真正地做到为教师服务、为学生服务、为教学服务。

　　1、继续坚持每周三一个小时的业务活动，采用理论学*、座谈交流、集体备课研讨、专题辅导、课题活动、校本研究等形式开展有针对性和实效性的教研活动，对教师参加业务活动进行量化考核，并记于教师个人教研积分。

　　2、继续坚持集体备课、周前备课。教案的备写要规范化，教学内容，教学目标，教学重点、难点和关键，教学方法，教具准备，教学过程，作业设计，板书设计，教学反思九大要素要齐全。教案的设计要在集体备课的基础上，合本班实际和教师个人特点设计切实可行，易教易学的教案。要从教学过程的设计中看出教师是如何教的、学生是如何学的、知识是怎样生成的、基础知识是怎样训练的、能力是怎样培养的、学生的积极性是怎样调动的等等。并坚持集体备课研讨制度，真正体现出每节备课都是大家研讨的晶。学期对教师的备课量化打分、评比奖励。

　　3、作好课堂教学指导，强化质量意识。课堂教学是落实课改的主渠道，是教学质量的重要保证。本学期将严把课堂教学质量观，把提高课堂教学质量作为我组教师的重点工作。严禁教师无准备上课，无教案上课，努力克服课堂教学的随意性。注重课堂教学的过程管理，继续实行推门听课对教师们的教学情况进行有效的监督、检查和指导，努力促进教学质量的提高。

　　4、严把作业质量关，切实减轻学生课业负担

　　对于作业的设计、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精选、精练、精批、精讲”。严格控制作业量及作业时间，减轻学生过重的课业负担，调动学*积极性。作业批改要及时、认真、细致、规范，不允许错批、漏批、学生代批的现象发生。对学困生的作业要尽量做到面批面改，及时辅导，以增强学*信心，提高学*成绩。

　　(二)学、研、培合，促进教师专业成长，加强数学教师队伍建设。

　　强化教师的学*意识，促进教师知识及时更新，作好课题的研究工作、教师的培训工作。促进数学教师的专业成长，推动数学教师队伍整体水*的提高。

　　1、本学期把教师对教材教法的理解运用程度作为教研工作的重点。认真组织教师进一步解读新课标，学*新教材，全面熟悉新教材的特点，以便更好得用好新教材。并立足于课堂教学实践，探索新课程下的课堂教育教学规律。在学*、探索、研究、反思、交流、实践中，把课程改革的精神扎扎实实地落实到具体的课堂教学中。

　　2、作好校本培训工作，提高数学教师驾驭课堂教学的能力和科研能力。利用教师之间在课程实施等教学活动上的专业切磋，有效地开展培训。多渠道提高我校骨干教师队伍建设，最终在校内形**人想学、自觉好学、终身学*的学*氛围。

　　指导思想

　　以课程改革的精神为指导，在学校教导处、教科室的领导下，紧紧围绕“教师”、“学生”、“质量”这三个关键词，认真贯彻落实省教育厅等部门颁发的“五严”要求，合“吴义明工作室”的工作，进一步落实课堂教学常规，关注学生自主学*，总推广教学模式，努力提升我组数学教师的教研能力和常态课教学的实施水*，促进我校数学教学质量的不断提高。

　　主要工作

　　一、健全学*机制，用理论学*构建学*共同体引导全组教师不断加强理论修养，丰厚自己的底蕴，提高自身素质，提升教育教学业务水*，努力做“品德高尚、学识渊博、业务精湛、言行儒雅”的人。

　　1、继续开展理论自修。理论自修即自读教育名著和教育杂志活动。在自读学校赠阅的教育名著和为教师订阅的教育报刊时，应作适当笔记摘抄，以增强读名著、报刊的实效性。具体要求是每位组员每月读书摘抄不得少于500字。

　　2、定期组织集中学*。拟每月一次，组织数学教师进一步学*《数学课程标准》（修订版），学*使用县“优化学生学*过程”小学数学课堂教学模式等。

　　3、继续做好网上学*。网上学*是教师继续教育的重要组成部分，我县教师进修学校继续教育网是教师晋级、评优的重要依据。向组内教师传达继续教育的重要性，督促全组教师学完规定课时数，认真完成好主、客观题作业。

　　4、鼓励笔耕促进反思。笔耕可以将教育教学的体会、经验、思考、建议以及教训等记录成文字，写成文章，促成从经验到理论的上升。我们鼓励全组教师及时反思总日常的教育教学，撰写随笔、叙事、案例、论文等，并积极投稿县以上教育报刊，每学期上传校园网2篇。积极参加南京市xx年度优秀教育论文、优秀教案或教学课件等评比活动。

　　二、贯彻“五严”要求，从常规入手抓出教学实效

　　本学期将宣传贯彻省教育厅、省委组织部、省委宣传部、省监察厅《关于规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》精神，引领全组教师重视优化课堂教学，做好学生的有效辅导，努力合力提高教学质量。

　　1、集中精力上好常态课。在新的`教育形势下，要在认真研究教材，研究教法，研究*（试）题的基础上用心备课、用情备课、用智慧备课。新基础背景下的课堂教学，必须去掉表面的“繁华”，回归到质朴而真实的状态中来。返朴归真的课堂就是为学生发展而进行的，应是反映师生真实水*的“日常课”。因此必须加强常态课的督管。根据学校安排，一、二年级是教科室刘继业主任负责，三、四年级是校长室吴义明校长负责，五、六年级是教导处章志勤主任负责。同时，提倡教师间的同伴互助，相互听课，共同提高。每位教师每学期听课不得少于10节；市、县学科带头人、优秀青年教师、县教坛新秀、教研组长每学期听课不得少于15节，认真作好听课笔记，每月底检查。

　　2、正确把握好继承与创新、接受性学*和探究性学*、展示课与常态课、教学质量的提高与学生学**惯、减轻过重的课业负担与学*上的刻苦钻研精神等之间的关系，加强多种媒体使用研究，强化常态课的课堂效益。3、继续做实组内研究课。根据学校教科室的统一安排，继续开展“同课异构”、“同质异构”的组内研究课。全组教师听课时必须使用《溧水县课堂听课评价表》，并及时评价，实事求是地给出等第。课后由各年级备课组长负责牵头，合理安排时间，组织备课、上课、听课及其听课后的研讨活动。

　　4、引导教师精心布置作业，用好“评价手册”、“补充*题”，做好错题订正，加强对学困生的辅导。作业和检测要追求实效，努力做到“即练即批，有错必纠，有纠必改，及时反馈”。要重点关注三年级数学“评价手册”。

　　5、组织青年教师开展学科考试命题竞赛，努力提高教师研读教材的水*和命题能力。

　　三、开展丰富数学活动，以特色活动发展数学素养。

　　在贯彻“五严”要求的同时，注意开展一些富有特色的数学活动，让学生在活动中快乐学*。

　　1、开展学*“中小学学生学*规范条例”的活动，以其规范学生的学*行为，优化学生学*过程的每一个环节，逐步形成学生良好的学*规范，促进学生的发展。要以小学生数学学**惯养成教育为重点，加强学生学*品质教育，努力提高学生自主学*的能力和水*。

　　2、积极举办我校小学生“生活与数学”比赛活动，丰富小学生的数学学*生活。今年活动的主题是：用数学画、数学诗、数学创造的制品、数学小论文等形式反映新中国60年的变化。可以是社会的、学校的、家庭的，也可以是科学的、自然的、想象的。低年段以画、诗歌、童谣、小游记、数学漫画等形式，高年级以童话、自制作品、实验报告、小论文等形式，给学生以多种展示的机会，并发展其数学素养。

　　3、各年级举办不同类型的竞赛活动，本学期1-3年级开展口算笔算，4-6年级开展数学补充阅读教材比赛，既能提高学*乐趣，也能使使双基得到落实。

　　四、扎实各类研究，以课题研究组建研究共同体

　　学校作为南京市“xx”教科研基地学校，有着市学校优秀教科室，数学组更是拥有着较多的高级别课题，本学期应积极做好以下工作：

　　1、着力抓好学校课题。按照上级课题研究管理的要求，认真扎实做好“xx”规划立项课题研究，加强课题研究的过程管理，注意研究成果的积累和应用，着力抓好我们数学组的两个课题：与和凤小*合研究的省重点课题《小学数学课堂教学中教师“低效提问”的调查与对策研究》本学期准备题。继续深入进行《小学数学教学中引导学生“自主反思性”学*的实践与研究》等市教育科学规划课题的研究，认真按上级课题管理要求，总课题阶段性成果，做好课题年审。

　　2、督促个人课题研究。由各年级备课组长督促已立项的市、县个人课题研究老师积极进行课题研究，注意将教师的个人课题研究与教研课、常态课紧密合，并指导教师做好课题研究的资料积累和成果应用。

　　3、教研活动研究。积极参加城乡交流教研组合作研究，对柘塘中心小学数学组进行帮扶活动一次。本学期还将承办南京市小学教导主任班主题教研活动。

　　五、建设“工作室”，以丰富活动形成教研特色

　　通过“吴义明工作室”，充分发挥我组数学骨干教师的示范、辐射、引领作用，带动全组教师共同成长，并逐渐形成的一套研究制度，力争有成效、有特色。

　　1、定期分享。让“吴义明工作室”全体成员轮流为全组教师献上我精彩的讲座，如新课标的学*、对当前教学热点的思考、学生基本学*经验的*得等。

　　2、推广模式。进一步总梳理实验小学教学模式，从“预*导学”“互动研讨”“练*巩固”“拓展延伸”四个方面整理出1—3年级、4—6年级两个学段的讲稿和学稿。

　　3、课堂研究。合教学模式的研究，开展“骨干教师挂牌课”活动，承办全县教学模式使用研讨活动；组内教师有参加教学竞赛活动，要精心组织“磨课”活动；研究新课程背景下的阶段性检测要求，加强对练*课和复*课的教学研究，丰富练*形式，提高学生的应变能力。

数学教研组长工作计划10

　　一、指导思想：

　　以学校和教导处工作要点为指导，以《数学课程标准》为依据，深化教学改革，以促使学生全面、持续、和谐的发展为出发点。课堂中以学生的发展为本，活动为主线，创新为主旨，培养学生的创新意识和实践能力为重点，充分体现新课程、新标准、新教法，以提高教学质量为目标，加强教学管理，规范教学行为，加强教学质量的调研与监控，积极推进素质教育，努力提高全体学生的数学素质。

　　二、工作目标：

　　1、规范教学常规管理，优化教研组活动，提高现代教育技术技能。

　　2、加强师资队伍建设，认真学*领会新标准，积极开展新教材研究工作，充分发挥骨干教师的示范作用，加强年级之间教学的交流与协作，提高教师的业务素质和教研能力。

　　3、在学生中开展形式多样的学*竞赛活动，激发学生学*数学的兴趣，增强数学在生活中的体验，促进学生个性和谐发展。

　　三、主要工作及措施：

　　（一）落实新课程标准，改革课堂教学，促进师生发展。

　　1、本学期把教师对教材教法的理解运用程度作为教研工作的重点。认真组织教师进一步解读新课标，学*新教材，全面熟悉新教材的特点，以便更好得用好新教材。并立足于课堂教学实践，探索新课程下的课堂教育教学规律。在学*、探索、研究、反思、交流、实践中，把课程改革的精神扎扎实实地落实到具体的课堂教学中。

　　2、开展课堂教学的研究，转换教师角色，树立以学生为本的思想，尊重学生，建立*等民主的师生关系，营造积极、健康、和谐、宽松的教学氛围，倡导学生动手实践、自主探索与合作交流的学*方式，扩大学生信息交流面，增强学生的创新意识。

　　（二）强化常规管理，优化备课，提高教学质量。

　　1、备课：继续坚持集体备课、超周备课。教案要规范化，教学内容，教学目标明确，教学重、难点突出，三围目标要清晰。教案的设计要在集体备课的基础上，结合本班实际和教师个人特点设计切实可行，易教易学的`教案。

　　2、上课：教师要做好课前准备工作，在教学中要注重现代化手段的运用，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配，要及时检测教学效果。

　　3、严把作业质量关，切实减轻学生课业负担。对于作业的设计、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精选、精练、精批、精讲”。严格控制作业量及作业时间，减轻学生过重的课业负担，调动学*积极性。作业批改要及时、认真、细致、规范，不允许错批、漏批的现象发生。对学困生的作业要尽量做到面批面改，及时辅导，以增强学*信心，提高学*成绩。

　　4、辅导：继续做好提优补差工作。各班教师要有组织地搞好学困生的辅导工作，做到措施得力，成果显著。

　　（三）、学、研、培结合，促进教师专业成长，加强数学教师队伍建设。强化教师的学*意识，促进教师知识及时更新，作好课题的研究工作、教师的培训工作、各级名师、教学骨干和学科带头人的培养工作。促进数学教师的专业成长，推动数学教师队伍整体水*的提高。

　　1、认真组织落实数学组的教研课题的研究工作，本学期我校的数学课题将在学校主课题下结合数学学科训练重点扎实开展研究，以《小学数学课堂教学有效讲解的实践探究》为主题，使其向纵深发展，发挥辐射作用。通过课题研究，使教师从“研究型”向“专家型”转化。学期中收集自己的研究心得与教师进行分享，学期结束以文字形式呈现参评

　　2、开展听课、评课的研讨活动，教师每学期听课不少于15节。教师之间通过互相听课、评课，取长补短，加强教学研讨交流，不断提高自己的教学艺术。

数学教研组长工作计划11

　　根据学校制定的教学工作计划要点，立足本年级数学组的教学实际情况，以优化课堂教学为基本点，以提高教学质量为中心，强化教研活动的针对性、实效性，认真学*先进的教学思想和新的课程标准，积极探索有效（高效）教学，以高效课堂为出发点，提升本年级教师的业务素养和本年级的数学教学质量。根据四年级数学组教师的实际情况和学生学*水*，特制订以下教研计划：

　　1、教师备课：本学期的备课自己备课，随时教研，要求不讲求备课形式的美观，只讲求实用性。与上课内容必须相同。

　　2、规范上课。要求教师要在精心备课的基础上上课，课堂上要鼓励学生大胆质疑，宽容与善待每一位学生，凸显探究，走进生活，开发、放飞学生的想象力，追求有效教学，张扬学生的个性。对自己的教学及时进行反思、写教后记，认真设计有层次的作业，及时进行反馈，提倡“堂堂清、天天清、单元清”，真正实现课堂高效，巩固教学成果。

　　3、重视对后进生的`帮扶工作。课堂上要关注全体学生的发展，特别要重视对后进生的辅导和帮扶，为全面提高教育教学质量奠定良好的础。

　　4、没有思考就没有进步，要想培养老师们良好的教学素养，提升自身的素质，时刻进行反思自己的教学，从小现象中逐渐发现大道理，这样的教学才更有意义，这样的教师生命才更有价值，我们的课堂教学质量也会在反思中不留痕迹地提高。

　　5、组织好老师们参与各级各类听评课、观摩课等活动，让老师们在听评活动中不断磨砺自己，锻炼自己，提高自己听课、看课、设计课的能力。

客服组长工作计划菁选（扩展5）

——组长工作计划(20)份

　　组长工作计划 1

　　三月份开学将是初中教学最重要的教学阶段。对于每个初三教师来说，所面临着的教学任务会更加繁重。学校领导对初三的工作给予了高度的重视，在人员的配备上也尽了最大的努力，对于成绩奖励也提高到了前所未有的高度。既是动力，更有压力。

　　为了顺利完成各科的教学任务并使尽可能在中考考出更好成绩，实现教学成绩的新突破，需要xx年级的全体教师们在教学工作中同心协力，克服困难，全心投入。我们深深地相信，全组教师一定能群策群力，发扬拼搏精神，抓紧抓严抓实，努力实现目标。为此特制定本xx年级的教学工作计划如下。

　　一、xx年级组工作目标

　　根据学校工作计划中对初三xx年级的要求，初三xx年级将落实“尖子生拔高、中等生突破、学困生提高”的教学策略。全体教师精诚合作，推动整个xx年级教育质量更优化，形成良好的学风、教风、班风、级风，逐步扩大优生面，确保教育质量稳中有升。力争达到学校总体目标。实现中考成绩的新突破。

　　二、总体安排

　　第一阶段：完成新授课。时间：xx年3月——xx年4月底。

　　第二阶段：单元复*、专题综合复*。时间：xx年4月底——5月底。

　　第三阶段：综合练*、模拟训练、查漏补缺。时间：xx年5月——中考。

　　三、抓好教学工作

　　1、加强学*，转变观念，努力提高课堂效益，追求优秀率和合格率，提高均分是我们一贯的目标。细化各班的奋斗目标，明确工作职责。

　　2、发扬班级团队协作精神，统筹安排各班的教学工作。各班要认真研究教材教法、学情学法，根据本届初三学生实际情况制定本学科计划，做到“统一要求、统一备课、统一进度、统一考查”，把教学研究工作落到实处。

　　3、继续实行月考制度，及时召开质量分析会，及时诊断，及时反思，研究制定调控方案，并在教学中及时落实。

　　4、针对不断变化的中考，加强考试的动态研究，以此指导复*，抓好专题复*研究，有效地把初三阶段的知识点梳理清楚，以使学生全面掌握知识。在课堂教学上要注意教给学生学法，让学生对知识的掌握和应用，做到举一反三，得心应手。

　　5、教学中注重训练学生的审题能力，解题能力和答题规范能力。审题要善于审“关键词、句”。解题要培养学生答题的准确性。还要加大力度训练材料解析题。这是中考成绩提高的增长点。

　　6、推行导师制。针对本班最后15名学生，各教师实行负责制，抓好成绩的提升，此项工作纳入考核工作。

　　7、坚持章节测试，提高学生的“应试能力”。对章节测试成绩进步较快的同学要及时表扬鼓励；对成绩滑坡幅度较大的'学生也要帮助他们分析原因及时补救。章节测试题的讲评，要做到侧重重点，有的放矢，查缺补漏。

　　四、抓好德育工作

　　1、抓学风建设，强化道德品质教育。

　　对初三xx年级开展理想、信念教育活动。抓学生的思想教育，以“勤奋创造奇迹，成功来自努力”、“知识改变命运、奋斗成就未来”激励学生，促使他们树立信心、鼓足勇气，最后冲刺。

　　2、重视学生的心理健康教育，有的放矢地开展工作。

　　初三学生学*任务重，他们面临着毕业、升学，承受的心理压力特别重，这压力有来自于家长过高的期盼，也有来自于自身的考试焦虑。班主任一旦发现学生心理存在问题就及时对症下药，标本兼治，任课教师协助班主任对学生进行细致的谈心，分析问题，寻求和家长的沟通。帮助学生根据自己的学*现状，制定出短期和长期目标，树立良好的人生观、价值观。

　　3、定期进行学*经验交流，指导学法，帮助学生提高复*效率。

　　组长工作计划 2

　　为了改进语文学科的教学，努力提高语文教学质量，根据课程改革的基本理念及我校的教学实际，做如下安排：

　　这学期主要从“更新教学观念，改革课堂教学，强化语文实践，优化语文环境，改革评价方法”等几方面入手开展语文教学。

　　一、更新教学观念：

　　我们语文教师，通过各种培训，对课程理念有了新的认识，在教学中可结合本班学生的实际及教材的特点，创造出独特的教学风格。

　　二、改革课堂教学：

　　要以新的课程理念为依据，努力完善课堂教学，以达到最佳的教学效果。

　　1、导读课：一、二年级的教师，要求以识字、汉语拼音及写字为主要内容。在教学中注重趣味性、灵活性。使学生养成正确的书写和读书的*惯。二年级要以指导学生朗读为主，训练的形式要多样。培养学生初步的语文能力，中高年级(三—六)的导读课，要求教师在原来自读自悟——交流讨论——读背说写思的训练结构的基础上，敢于创新和尝试摸索出适合本班学生的科学的教学方式和理论。

　　2、阅览课：这里主要是指(一—三)年级。教师要充分保证学生独立读书的时间，让学生自己读书，批画、查、问、写读书笔记。教师在阅览课上面向全班的指导要控制在最低限度。教师的主要工作是：推荐优秀读物，激发读书兴趣，组织学生汇报交流读书心得，检查学生的阅读情况，解疑释难，评价学生的读书效果。

　　3、*作教学：一、二年级要注重口语交际和初步的写话训练，一年级的第二学期要训练学生每日写一句话。二年级的*作教学重视口语交际课，一定要注意不能上成听说课，要充分挖掘教材，创设交际情境，在师生、生生的交流中提高口语表达能力。三—六年级要求教师培养学生自评自改、互改*作的能力。三—六年级在完成课内一学期8次*作的基础上，要有随文练笔，而且要有专门的本子。三年级一学期随文练笔次数不少于10次，四、五年级不少于10次，既要看内容，又要看字的书写质量。

　　4、归类识字课：要求教师以激发学生识字的兴趣为线索，从各方面进行识字。可以用儿歌、插图、生活实际、小活动等来帮助学生识记字，使学生不感到枯燥乏味。

　　5、写字课教学：教师可利用教材和写字本进行教学和训练，学校在*时随机检查写字课上的质量，主要看写字课是否按时上，学生是否练的实，有成效。在学期末，把写字一项纳入教师的教学成绩考评。

　　5、校本课：我们要把校本课上出我校特色，要确定上哪些内容，然后再编写教学设计。要在上学期的基础上进行完善和改进，认真研究和探讨校本课的`教学思路。一年级：校本阅览成语故事、光盘、书。二、三年级：校本是成语积累，阅览是古诗词欣赏。四、五、六年级：成语故事积累。

　　三、强化语文活动：

　　语文活动是语文课堂教学延伸，是提高学生语文素质的重要途径。

　　1、继续开展课前三分钟演讲活动，要让全体学生无一例外轮流参与，由学生自己主持，并有简单的讲评。特别对较差的学生应给予鼓励。

　　2、利用每天晨读时间开展古诗文诵读活动。不允许进行其它方面的教学活动。要求：(一年级)一学期背诵20首古诗。二—六年级也要背20首古诗，并且三—六年级再多背诵5段古文或现文，三年级每段古文不少于100字或现代名篇500字，四——六年级每段古文不少于200字或现代名篇1000字。

　　3、开展手抄报制作活动：充分发挥学生的兴趣爱好，定期制作手抄报，班级内要定期组织手抄报展评活动。

　　4、开展自由读写活动：二、三年级学生收集好词佳句，四、五年级在摘抄句段基础上写一些心得或感想，二至六年级都不少于10篇，读书笔记、随文练笔可以放在一个本子上，但要标清楚是什么资料，年终评价时，要以篇数内容、书写质量为准进行考查。

　　5、开展日记宣讲活动：写日记，不规定篇数、字数，但要写出真情实感，书写要工整认真，定期开展日记宣讲活动。对于二—六年级的日记、读书笔记、随文练笔、手抄报这几种资料，不要求教师篇篇批改。可通过竞赛、展示、开读书汇报会、宣讲、个别指导等形式提高质量。值得注意的是：各种资料都要用带方格的软皮或硬皮本，而且本皮上要写清楚是什么资料，班级，姓名等。

　　四、优化语言环境：

　　本学期我校将继续规范教师的课堂语言，要求教师用规范的语言上好每节语文课，减少方言和错别字，为学生创设一种良好的语言环境。

　　五、评价方法：

　　本学期仍采取“口试、笔试”结合;“*时考查、期末测查”结合的方式。

　　六、口试内容：

　　(口试成绩占语文成绩的20%)。一、二年级主要测试内容：古诗文诵读、识字、写字、抽看资料。三、四、五、六年级主要测试内容：古诗文诵读、*作、写字、抽查资料。

　　这里统一一下读书笔记本：二、三年级读书笔记可用田字格本。四——六年级读书笔记可用软皮笔记本，质量要好的。

　　组长工作计划 3

　　一、情况分析：

　　本届高三文科有六个班，普通班，加强班。差别比较大，基础知识不够牢，解题能力不够理想。

　　二、备考依据：

　　初.高中9本地理教材、《地理学科考试大纲》、蓝本《步步高》。

　　三、工作目标：

　　进行第一轮复*掌握单元基础知识，巩固各知识点，强化知识体系；同时加强综合训练，全面提高学生的解题能力以及思考能力。

　　通过这一轮复*，要让学生达到下列要求：

　　（1）掌握考纲规定的基本知识，能够对知识进行基础的归纳总结，能把握教材主干知识。

　　（2）能学会画图、填图、记图、读图、用图。

　　（3）答题做到规范化，能形成一定的解题思路，掌握基本的解题方法。

　　（4）能用学到的地理知识分析生活中简单的地理实例，做到活学活用。

　　四、具体措施：

　　（1）钻研课标.考纲和教材，对教材内容进行归纳总结。着眼课标，建立网络，进行全面系统地复*。

　　1、分析考纲，把握考纲变化。

　　2、全面了解课标，把握重点。

　　3、突出主干，落实基础。知识系统化。

　　4、注重总结。特别是地理事物、现象规律分析。

　　（2）研究历年高考试题。

　　每位老师都要对*五年的高考题进行研究，要将高考题做全、做透、做通。要注意搜集高考信息，了解高考动态。

　　（3）努力提高教学质量：

　　1、备课：备课是提高课堂教学效率的根本途径。要在钻研课标和教材的基础上备课，要在把握高考方向的基础上备课，要在全面了解学生的基础上备课，要在充分认识自己的基础上备课。

　　2.加强集体备课

　　每周至少要有两堂课做到集体备课，发挥集体的智慧。通过碰头会、电话、网络各种形式加强组内问题的讨论，取长补短，互通信息，相互促进，共同提高。

　　2、上课：在认真备课的基础上上好每一堂课，上课要注意发挥自己的优势，要提高课堂教学的效率。要时刻关注学生的成长，因材施教，补差提优。要注意做到讲练结合。加强对学生的学法指导。

　　3、课后反思：认真总结每堂课的得失，养成每课一反思的*惯，在反思中求进步。

　　4、完善听课制度，取长补短，以期实现共同提高。

　　5、精选、精练、精评*题：

　　教师对试题要精心挑选。即主任一直强调的“老师下海，学生上岸”，题不在多，关键要精。要起到真正练*的作用，不然还不如不练。同时老师要多做题，要分析试题，要把握高考题的特征，要学会自己命题。具体做法是：利用好每次周考、月考，出好每次考试题；再次是搜集各地市模拟题精选分类汇编，整理每单元的综合测试题；还有就是整理*六年各地高考题分类汇编总结，一轮适当练*部分高考题；对辅导书上练*，要教师先做，再让学生做，要有所选择的做。

　　同时试题讲解要及时、要讲透，要注重解题方法，解题思路的培养，还要强调答题的'规范化，用词的专业化。对典型题还要写到纠错本上。

　　（4）课外辅导要灵活。多种方式，多种时间，多种场合。不同的学生不同的辅导。关注目标学生，重视补缺补差，有希望的地理单科偏差的同学要个别辅导，对不同班级同学要分层指导，提高班级整体水*。

　　（5）加强督促和检查；

　　除了检查每次作业是否按时保质保量的完成外，还要通过提问检查要求掌握的内容是否掌握，还要继续加强学生纠错的检查和督促。

　　五.授课内容及时间安排：

　　这段时间，主要进行必修（一）、必修（二）、必修（三）的复*

　　九月份：一轮复*

　　考点11常见的天气系统（3课时）；

　　考点12气候类型及判读、全球气候变化（3课时）；

　　考点13自然界的水循环、水资源的合理利用（3课时）；

　　考点14大规模的海水运动（2课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点15营造地表形态的力量（2课时）；

　　考点16山岳的形成、河流地貌的发育（3课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点17自然地理环境的整体性（2课时）；

　　考点18自然地理环境的差异性（2课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　十月份：一轮复*

　　考点19人口的数量变化、人口的合理容量（3课时）；

　　考点20人口的空间变化（2课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点21城市内部空间结构、不同等级城市的服务功能（3课时）；

　　考点22城市化（3课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　十一月份：一轮复*

　　考点23农业区位选择（2课时）；

　　考点24农业地域类型（3课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点25工业区为因素与区位选择（2课时）；

　　考点26工业地域的形成（1课时）；

　　考点27传统工业区与新兴工业区（3课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　十二月份：一轮复*

　　考点28交通运输方式和布局（2课时）；

　　考点29交通运输布局变化的影响（2课时）；

　　考点30人地关系思想的演变（2课时）；

　　考点31中国的可持续发展实践（2课时）

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点32地理环境对区域发展的影响（2课时）；

　　考点33地理信息技术在区与地理环境研究中的应用（2课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　20xx年元月份：一轮复*

　　考点34荒漠化的防治（2课时）；

　　考点35森林的开发与保护（2课时的前）；

　　考点36能源资源的开发（2课时）；

　　考点37河流的综合开发（2课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点38区域农业发展（2课时）；

　　考点39区域工业化与城市化（2课时）；

　　考点40资源的跨地区调配（2课时）；

　　考点41产业转移（2课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　20xx年2月份：二轮复*

　　专题一：等值线（大约2月14号放寒假）

　　附一、高三地理备课组活动一览表

　　附二、集体备课活动安排;

　　时间：每周五第2、3节地点：北教学楼一楼西头政史地组办公室附三、听评课活动安排

　　朱标：周一第6节1班

　　高雪：周二第1节5班

　　王超：周二第7节21班

　　组长工作计划 4

　　承蒙各位领导信任，今年由我来担任一年级的年级组长，说实在的我真的有点担心，十位教师有九位是新来，教师之间不了解，学生又是来自不同的幼儿园，学**惯的好坏和学*内容的参差不齐，我能带好他们吗?但我想，既然我接受了这个任务，我就要认真的把它干好。为了配合学校的教育教学工作，我制定以下年级工作计划：

　　一、指导思想

　　在这一学期里，我将贯彻实行学校的“让每个学生都能成功的做点事，让每位教师都能得到很好的发展”的办学理念，加强学生的德育教育，营造良好的学*氛围，让孩子健康快乐的成长。

　　二、个人建设

　　1、作为年级组的带头人，高度的责任感是做好工作的先决条件。要有集体观念，在个人利益与学校工作冲突时，要全力支持学校工作。率先垂范，无私奉献，同时还要培养亲和力，要服务每位教师，在人格上尊重教师，心理上接受教师，感情上亲*教师，工作中要以身作则，注重身教，工作勤奋，任劳任怨。

　　2、认真完成学校各处室布置的任务

　　在工作中，要既重感情，又讲原则，善于上下协调。公正是信任的基础，作为一名年级组长，失去公正就很难让人信服，过于强硬又不便于合作。在工作中既按原则办事，又要有涵养，对事不对人，学校决策的传达、以及其他的事情的布置，年级组长必须善于上下协调，才能把工作抓紧、抓实、抓好。

　　3、要作到与时俱进，学*先进的教学管理理念，提升自己的工作能力，这样才会获得其他老师的尊重，便于工作的开展。

　　三、班主任队伍建设

　　1、有一支过硬的班主任队伍，年级的发展才可*稳。结合学校的工作任务，在重大问题上整个年级组要与学校的方针达成共识，适时召开班主任会议，不仅传达学校的通知，还能开展班主任工作经验交流，形成向上的工作氛围。

　　2、在当今竞争激烈、学校上台阶的大背景下，能使大家心往一处想，劲往一处使，教学上夯实基础，严抓课堂纪律，使整个年级学*、生活和谐有序发展。

　　3、深入了解本组教师的思想情况，做好协调工作，增进团结，营造良好的工作氛围，共同做好学校各科室交办的工作。

　　组长工作计划 5

　　点点幼儿园教研组新的一学期将继续强调以《幼儿园教育指导纲要》为指导，围绕“环境、生活、学*、观察四个有序”实施园本课程，重点放在如何落实、贯彻各项日常工作的深入开展上，使各项日常工作有条不紊。本学期的工作计划如下：

　　一、日常教务管理工作

　　1、充分发挥教研组长的管理能力，调动各班班主任的工作积极性，带动班级工作共同进步。加强日常工作，特别是细节工作的督导，教研组人员经常下班，做到及时发现问题及时解决。

　　2、制定专教工作计划和课程安排，由教研组长负责本组日常工作的督导和本组人员的管理工作。继续开办美术、舞蹈、足球、国际象棋、英语等兴趣班，满足家长和幼儿的需求，由专教教师负责制定课程计划。

　　二、教研工作

　　1、围绕四个有序深入开展园本课程的研究

　　(1)环境有序：从环境入手，充分利用好教室的'每个地方，注重空间的运用，丰富个区域活动材料的提供(包括孩子和教师自制的玩教具和区域活动材料)，幼儿作品表征的手段、方法和展示，各班增设一个角色区，为幼儿多提供真实的活动材料，加强幼儿扮演活动的开展与指导。

　　(2)学*有序：半日活动开展以“计划——工做——整理——回忆”途径实施，教师根据班级情况，调整计划内容，体现层次性。加强学科教学和小组活动的研究。

　　(3)生活有序：教师组织各生活环节的过度自然、合理，减少孩子不必要的等待时间。提高幼儿自己服务(喝水、穿脱衣服、洗手等自己生活照料)及自己保护的能力，减少以外伤害。

　　(4)观察有序：各种检查和考核的目的性明确，做到能及时整理和分析观察记录。

　　2、特色教育开展贯穿一日生活

　　(1)全语文教育：教师有意识、有计划地让幼儿认识主题活动中渗透的文字和网络中的文字，并作为主题检核的内容，增加阅读活动内容的时间和内容。

　　(2)数学教育：丰富数学活动在日常生活中的渗透的途径与方法，各班建立数学活动区，为幼儿提供丰富的数学活动操作材料，并加强数学活动的指导。

　　(3)双语教育：加强日常英语活动的开展，提高带班教师英语水*和配班能力。本学期将进行配班教师英语活动观摩。

　　(4)音乐教育：日常音乐活动也要有计划性，重点加强对唱歌教学和舞蹈教学的研究。

　　三、科研工作

　　我园所开展的教育科学研究还刚刚起步，在教学工作中起到的作用还不明显，而我组将以推进园本课程的深入开展，解决教师在教学中遇到的困难为介入点，所有科研课题都让教师自愿参加，课题负责人有权利自结研究小组，课题负责人在学期初拟订研究方案和本学期课题研究重点供大家讨论，修改定稿后执行。学期末召集各课题负责人进行交流，总结一学期各课题研究进展情况，对取得的成绩或存在的问题由科研工作负责人写出总结。对课题研究认真负责，取得一定成绩的教师要给予奖励或表彰。

　　组长工作计划 6

　　为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水*，20xx年要在饭店总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店的安全防范工作，维护饭店的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为饭店创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：

　　1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

　　2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

　　3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据**、消防部门的要求，充分发挥保安部的.职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与**、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。

　　4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水*。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水*，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

　　5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

　　总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为**的发展做好保驾护航的工作。

　　组长工作计划 7

　　一、指导思想：

　　本学期，我们将继续围绕努力提升教学质量这一中心，全面贯彻学校工作计划，并根据xx年级的实际情况，细化、实化年级管理；努力培养良好的班风、学风，全面提高教育教学质量。

　　二、工作目标：

　　具体将做好以下工作：以学校的学期工作思路为基本工作指导方针，积极配合学校各科室、领导的工作，充分发挥本年级组的作用，做好xx年级本学期的工作；继续抓好班风学风建设，培养学生良好的学**惯；教师踏实、认真的教学工作*惯。

　　三、主要情况分析：

　　xx年级组是一年龄结构合理、工作认真负责的教师队伍，每位教师都是满工作量的工作。值得关注的是：经过一年半的学*，6个班级的发展出现了较大的不*衡，部分班级出现了较难管理的学生。本年级上学期期末检测的成绩也不理想，与我们理想中的目标有了较大的差距。

　　四、本学期主要工作要点和措施：

　　（一）、持之以恒地抓好常规工作。

　　1、年级组继续坚持每日巡视整个年级从早到晚的纪律、学*、卫生等情况，并做好记录。通过备课组这条线督促各任课老师做好日常的教学常规工作。做好整个年级教学质量的宏观调控和监管，落实好学校制定的教学质量目标。加强课堂管理和监控。*时尽量抽时间听课或通过巡视及与任课老师交流等方式了解课堂的教学情况；多与老师们交流，尽可能为他们提供帮助。

　　2、不定期召开班主任工作会诊会，共同研究班级管理中存在的问题和对策。继续提升班级管理效率，指导班主任制定好切实可行的班务工作计划，增强主题班会的计划性、针对性和实效性，克服随机性。帮助、指导班主任在班级管理中学会借力和与学生的沟通。强调班主任多与学生沟通交流，因为考虑到本学期的特殊性，建议班主任*时的工作要细，防止学生本学期在思想上发生较大的变化。

　　3、不定期向备课组长了解学科教学情况及教学动态。建议备课组开展一些实用的、有效的补差措施，并提供可能的帮助。备课组长*时要精心组织好每一次备课组活动，做到：有准备，有内容，有效果。

　　4、组织好每月一次的阶段检测，做好每次检测后的分析，并提出年级组的工作设想。

　　5、考虑到本年级的特殊情况，根据本学期的特点，年级组决定在以下方面开展工作：

　　（1）考虑到非住宿学生在家的时间比较长，且很多学生学*缺乏自觉性和主动性，决定在学期初率先召开全体非住宿学生的学生会，并与家长沟通。

　　（2）考虑到优生的学*现状，决定在学期初召开优生的竞争意识、挫折教育会。

　　（3）考虑到后进学生学*成绩对教学质量的重要性，并希望学生不过早放弃学*，决定召开年级后30%学生的座谈会。

　　（4）考虑到目前大多数学生“感恩”等道德品行的缺失，决定利用一些传统节日对学生进行思想教育及体验教育。

　　（5）考虑学*对于学生的重要性，决定召开优秀学生的经验介绍及交流会和主题班会，对全体学生的学*做指导和帮助。争取地理、生物会考的胜利。

　　（二）加强合作，积极发挥核心作用

　　1、积极发挥年级组的中心作用

　　（1）落实管理，年级召开的所有会议，必须遵循“超前计划、充分准备、内容充实、渗透问题”的原则，要求主题鲜明，重点突出，解决实际问题，不搞形式主义。

　　（2）年级组将整合各方面的力量，形成合力，促进学生健康成长。鼓励各班召开小型的家长会，拓宽家庭、学校、社会的三方沟通的渠道，形成立体化的教育网络。

　　（3）要加强团结与协作。学科之间、教师之间、班级之间，不说不利于团结的话，不说消极的话。互相提醒，互相鼓励，互相帮助，兼顾管理。

　　（4）年级部组通过各类督查，建立相关组织，发挥学生的自我教育和自我管理，加强日常行为规范的自觉性，借助文明寝室、文明教室及其他比赛活动的评比，及时抓住典型，弘扬正气，榜样引路。

　　2、积极发挥班主任在教育管理中的核心作用

　　（1）班主任要发挥核心作用，协**师关系。并且抓好三个落实：落实班会主题，落实重点学生，落实经验交流。

　　（2）各班要抓住“班级文化建设”这一契机，搞好班级建设。

　　（3）班主任要加强真空时间管理，抓班风、促学风。

　　（4）对学生要严格要求。要特别强调自*纪律与就寝等纪律。

　　（5）强**室规范。明确教室是学*场所，不在教室吃早饭、中饭、晚饭，不在教室吵闹，未经班主任同意不得使用教室电脑，以保证教学使用。

　　（6）调整学生的精神状态。对于在课堂上自*课上睡觉、讲话影响教师上课和同学学*的行为要想办法解决。

　　（7）继续抓好学生的上网和玩手机的问题。

　　3、发挥备课组在教学管理中的核心作用。

　　（1）要明确目标，认清形势，认真利用和修改导学案。在学科组内，发挥集体优势，取长补短，以备课组为核心，创造和谐环境。。对学生负责，对学校负责，对自己负责。

　　（2）要加强教学常规落实，加强备课组合作。要求备课组内加强听课交流；加强集体备课，要求每周一聚，课程进度统一，使用练*统一；落实集体化教案，个性化教学。

　　（3）在教学中要把握三个层次的学生，要突出尖子层，狠抓中等层，不弃普通层。严把课堂教学关、严把质量分析关、严把考试检测关。

　　组长工作计划 8

　　一、指导思想

　　全面贯彻国家教育方针及《国家基础教课程改革纲要》精神，在积极推进新课程改革中逐步落实素质教育，继续深化教导处在学校工作中的管理与服务职能，努力实现用健全的制度规范教师，用诚恳的态度服务教师，用科学的理念促进教师发展。

　　二、主要工作目标

　　(一)教学质量方面。

　　1、向省级示范高中输送学生数争超分解指标数，保持全县同类学校前列位次;综合升学率力争再上新高。

　　2、七、八年级教学质量争创全片第一，在全县统一组织的素质检测中争取前列位次。

　　3、学校教学质量在全县同类学校保持前列并有较好的声誉。

　　4、在各级各类教学质量评估中，获县同类学校前列。

　　5、各学科的学科竞赛中有较高的获奖率，注重在全县的.名次。

　　(二)常规管理方面。

　　1、确保全年无教学安全事故发生。

　　2、为配合聘任制度的实施，规范各类管理制度，特别是《教师月常规考核制度》及《学期工作考核制度》。

　　3、加大各项制度的执行力度，特别是教师*时教学*惯的监督与考查。

　　4、推行《四合中学聘任制度》及《教师双向选择制度》，并与活工资分配挂钩。

　　(三)发展教师(教研)方面

　　1、全年力争有多数教师至少能有一次外出学*、交流的机会。

　　2、教师在片、县级等各类教学竞赛、评比中有较高的获奖率。

　　3、校本研训要求人人过关。

　　4、教师有较多论文、课题等教育教学科研成果出现。

　　5、校本教研有特色、有成效，能得到领导的肯定。

　　(四)其它

　　1、做好初中生综合素质测评工作。

　　2、做好中学生体质健康测评及上报工作。

　　三、工作要点

　　(一)常规管理方面

　　1、严格执行新课程中的各科课时分配制度，开足开齐音、体、美、实践活动课时。

　　2、严格执行各项常规管理制度，特别是《教师月常考核制度》及《学期工作考核制度》。修改、完善有关制度，使之更科学，更易于操作。

　　3、配合其它处室对住校生行全程跟踪管理。

　　4、加大与年级组长、班主任工作的协调合作力度，充分发挥其应有的作用。

　　5、加大随堂听课和教学区巡查力度，组织校行政会成员每人每学期随堂听课不少于10节，教学区巡查每天不少于2次。

　　6、认真学*、宣传、贯彻新《义务教育法》，杜绝教师对学生体罚、讽刺等违法行为。

　　(二)教学质量方面

　　1、组织和督促九年级组长、班主任，团结九年级各科教师，共同加强对九年级各班的教学管理。

　　2、对七、八年级的管理丝毫不放松，尤其注意学生良好的学**惯的培养及防止严重的分化现象。

　　3、严格组织各类考试、考查及周末作业。各年级实行月考制度。做好考试后的各类成绩分析、评价工作。统筹安排，严格要求周末作业质量。

　　4、注重提升晨读与早读质量，教师规定相应学*目标，学生自主学*后，教师组织检测和反馈。

　　(三)师训方面

　　1、继续推行校本教研制度，严格执行学校教研工作计划。

　　2、积极为教师争取学*、培训机会。

　　3、继续推行教育科研激励制度，鼓励教师撰写教学论文、参与优质课评比等。

　　4、通过教育教学论坛、教学竞赛、观摩课等方式，促进教师自我发展，提高理论及业务水*。

　　(四)其他

　　1、在课堂教学中渗透安全教育、情感、态度、价值观教育。

　　2、抓好体育卫生工作，组织安排好参加县中***会的训练及参赛工作，开展青春期心理健康教育活动。

　　3、加强对实验室、微机室、多媒体教室等的管理，发挥其应的有的作用。

　　4、做好教导处工作资料的收集、整理、归档工作。

　　组长工作计划 9

　　新学期开始了，本学期气候慢慢变冷了，为了保障我园教学及保育工作顺利进行，提高工作效率，讲究工作方法为重点，迅速提高我园保育员的思想素质，为了实现这一目标，我计划如下：

　　一、疾病预防

　　本学期气候慢慢变冷了，是孩子易感冒、咳嗽、发热的易发期，为了使我园幼儿身体健康，防止疾病的侵害，做好防寒及传染病的预防工作。

　　1、严格执行晨检工作

　　各班必须加强晨检力度，做到“一摸、二看、三查、四问”注意低热或发热幼儿，认真观察幼儿的动向，做到及早发现及早解决的问题。

　　2、执行全天观察与午检工作

　　班主任及保育员应多注意观察幼儿的面色、精神状况、饮食状况等，及时把幼儿在园情况反映给家长。

　　二、日常工作

　　1、起床：由于本学期气候凉，幼儿起床时应把窗户关好，等幼儿穿好衣服再把门窗打开，不要让幼儿光着脚在地上走动，以免寒从脚起。

　　2、早、午、晚餐

　　幼儿正处于身体迅速发展的时期，对营养的需要量很大，保证营养均衡，注意饮食的色、香、味，从而引起幼儿的兴趣让幼儿喜欢吃。

　　①培养幼儿良好的饮食*惯，如：不挑食、不偏食、不暴饮暴食、不剩饭菜、细嚼慢咽、吃饭时不打闹、不大声说话；

　　②教会孩子正确的使用餐具，养成文明的进餐*惯；

　　③培养幼儿进行自我服务和为他人服务的'*惯，教育孩子有良好的生活技能，如：摆放餐具、椅子等；

　　④利用进餐的机会对幼儿进行有关知识的教育和品德教育，如：每餐前由保育员介绍菜名及它的种值过程，使孩子知道它们是来之不易的，懂得农民伯伯劳动的辛苦，知道爱惜粮食和尊重别人的劳动成果。

　　3、睡眠

　　良好的睡眠可以帮助幼儿很快地恢复身体各器官的工作能力，重新以充沛的体力和精力投入到活动中云，应做到以下几点：

　　①保证幼儿有充足的睡眠时间。卧室的布置要保持温馨和谐和安静的气氛，空气要保持新鲜，注意开窗通风；

　　②培养幼儿良好的睡眠*惯，要教孩子正确的睡姿（右侧卧或仰卧）养成良好的睡眠*惯。

　　三、卫生消毒工作

　　1、搞好班级环境卫生，注意清除死角，严格执行消毒制度，定期或不定期地对全园进行检查，营造优质环境让幼儿在我园健康成长。

　　2、检查各班对枕头、被子、毛巾的消毒清洗记录，对幼儿带药来的，喂药情况及记录。

　　3、加强对新人的培训。

　　总之，做好幼儿园的各项工作最需要的是教师及保育员的爱心、耐心和对幼儿真实情况的了解和把握在此基础上做好家园配合，支持园领导的工作，共同组织好幼儿园的各项活动。

　　计划人：赵xx

　　20xx年9月18日

　　组长工作计划 10

　　在园领导的关心关心带领和年级组各位老师的鼓励合作下，我们小班组一学期的各项工作任务得到了圆满的答复，下面我将一些主要工作从以下几个方面作一简要的汇报：

　　一、踏实的工作作风，务实的敬业精神。

　　我们小班组成员无论是*时工作还是迎接检查，都能将各项工作准备在先。工作中服从分配，顾全大局，能以主人翁态度对待各项工作。各班老师团结合作、密切配合，克服班级和自身的种种困难，一丝不苟的做好各项工作。无论是班上老师外出学*，还是因身体原因需要休息；无论面对自己小家里有多么大的困难，我们都以同样的信念相互支撑着渡过难关。

　　一学期中，虽然是3位老师带2个班，但都能克服困难。特别是步老师早上在小1班打扫午睡室，每天早上我都是一个人做好卫生工作的同时还要晨间接待，抽空到午睡室开窗通风。虽然紧张而忙碌但都毫无怨言，反而更注重把工作做好，冬天寒风凛冽，车子误点，朱老师怕赶不及，顶着寒风从海盐一路开摩托车过来值早班。到了幼儿园，脚也麻了，手也冰了。

　　可还是面带着笑脸说：“没事没事”。步老师的喉咙不舒服，说不出话了，还在坚持工作，我们园长姚老师也在小1班带课，虽然每天要忙的大事小事一大堆，可是园长都是按时来接班，给我们树立了一个好榜样……诸如此类的事例，在我们年段不胜枚举，为了幼儿园这个大家庭，我们默默地奉献着。

　　二、日常工作常抓不懈。

　　无论是开放还是*时工作，无论领导检查与否，我们都能以同样认真的态度对待每一天。具体表现为：

　　1、我们能根据本班幼儿的实际情况，灵活的调整主题活动内容，认真设一个活动方案，以多种多样的教学方式组织幼儿活动，促进幼儿的全面发展。

　　2、从开学的大环境创设到每个主题副墙饰的布置；从各区角的氛围创设到不断丰富更新材料和内容；从晨间活动时间的调整到一日生活中各环节的有机连接；这里的点滴都包含了我们年段老师团结敬业的汗水和收获喜悦的泪水。

　　小班幼儿虽然年龄还小，但是他们也有着探索的愿望。我们在选择确立主题时就特别关注了孩子感兴趣的东西，以孩子的视角来确立主题内容和相应的核心目标，如“好吃的水果”、“甜甜蜜蜜”等等，这些主题都是适合小班年龄阶段的孩子特点的，孩子生活中比较常见和喜欢的事物。开展主题时我们也通过各种渠道收集信息资料，丰富孩子的生活经验，让孩子初步地获得相关的知识，激发了他们对探索世界的兴趣，取得了较好的效果。

　　3、实施符合小班年龄特点的主题教育活动。主要开展了以下几个主题：幼儿园真好、甜甜蜜蜜、快乐的六个宝、好吃的水果、落叶飘飘、轱辘轱辘、小不点儿、冬天来了、新年好。

　　4、亲子适应班在我园是一项开创性的工作，俗话说“万事开头难”，我们小班组老师接受家访的任务，利用空课时间去家访，顺利完成了任务。

　　5、由于假期装修，开学小班卫生和环境布置的任务很重，面对一堵堵白墙，我晚上做梦都在想怎么布置。在我和朱老师、步老师还有园长姚老师的共同努力下，我们仅用两天的时间就完成了所有的工作，以优美、舒适的环境迎接孩子的到来。

　　6、开学后，我们从班级重点入手，抓卫生、抓常规、抓教学、抓游戏，把班级工作做得有声有色。

　　7、本学期编排新操，在幼儿期孩子的生命和健康是放在首位的。本学期我们小班的新操，使孩子们能得到更多的体能锻炼，促进身体健康发展。

　　8、资源共享，减少重复的工作量。我们的共享资源包括班级通知，门口张贴的家园共育文章，老师的教具，孩子的学具，玩具，等等。

　　9、成功组织开展了一些活动：

　　9月份：完成室内外环境布置，根据幼儿的年龄特点，有针对性制定了各项计划。

　　10月份：排练早操，幼儿自理能力拉拉练比赛。召开了家长会，成功的开展了半日活动。并设计了家长问卷表在开放日当天引导家长根据表上的相关提示有针对性的观摩孩子的各方面表现，让家长既了解自己孩子在园表现，也从中学会正确鼓励教育孩子的方法。

　　11月份：组织了小班幼儿秋游，幼儿自理能力脱穿外套比赛。

　　12月份：进行了迎新年环境布置，组织幼儿进行了“三字经”比赛

　　1月份：作好幼儿的评估工作，写好了学期末的各项总结，写好报告单，并给幼儿量了身高，称了体重，大部分幼儿都能达标。

　　三、全面细致，一丝不苟地做好保育工作。

　　我们全体小班段老师能坚持保教结合的原则，相互配合，做好保育工作。对小班幼儿我们付出了更多的爱心，孩子们刚入园时，哭闹现象严重，每天老师们齐上阵，及时抚慰孩子，采取了各种方法，帮助他们安定情绪。短短两周下来，已经基本没有哭闹现象，一日工作也步入了常规。在学期初的第一个月，老师们没吃过一餐“好”饭，中午从没休息过，几乎都是同来同走，没有早晚班、主配班之分，从生活的点滴开始，耐心、细心的不断重复、引导孩子。

　　俗话说得好“百般呵护不如自护！”所以，我们更重视幼儿的安全意识和自我保护意识，利用晨间谈话、周末讲评等时间，不时给幼儿灌输安全知识和自我保护措施，提醒幼儿不做危险动作，防患于未然。小班孩子年龄小，生活自理能力也较弱。我们为幼儿及时增减衣服，及时洗净弄脏的衣裤。有小朋友不小心把大便拉在身上，老师不嫌脏不嫌臭，毫无怨言地给孩子换洗，还用热水帮他们清洗身体，家长们很感动。

　　12月份，将迎来考核，我们以积极的态度、饱满的工作状态，相互配合，力争把自己最好的面貌、最高的水*、最优秀的一面展现给前来考核的领导。

　　四、家园合力，共同教育。

　　对待家长我们以*等是基础，沟通是桥梁，参与是行动的原则，树立全心全意为幼儿服务，为家长服务的思想，在行动上体现一切为了幼儿，一切为了家长。*时，我们通过“家长会”、“教育园地”、“网上留言”、“电话联系”、“见面交谈”、“家长开放日”等宣传形式，加强家园沟通，共同关心孩子的进步。各班都及时将班级活动和照片在网上发布、及时回复家长留言、使家长看了非常感动。本学期，到目前为止，小班组在幼儿园的网络上共发了短信284条，幼儿活动的精彩照片1084张，博客内容及时更新。这些都是做好家长工作的保障。

　　对不同性格特点的幼儿，建议家长采用不用的教育方法，共同为幼儿的身心和谐发展而努力。本学期我们的.家长也十分配合工作，积极收集主题开展所需要的资料、收集制作主题所需的各种材料。有了信任就有了支持，在本学期开展的各种活动中家长为我们提供了很多的帮助：在开展主题活动以及游戏、环境氛围的创设中，处处都可以看到家长配合准备的物品，他们的大力相助，让我们的活动开展得更加丰富、精彩。

　　当然，面对不同素质的家长，老师和家长之间难免会产生一些误解。但我们坚信：只要老师真心的爱孩子，认真工作，真诚的对待家长，耐心细致的做好家长工作，家长是一定会理解的。事实也是如此，我们亲密融洽的师生关系，对家长*等谦让的工作态度，赢得了家长们对班级工作的理解和支持！

　　五、面对成绩找不足，朝着更高的目标前进。

　　不足的地方：

　　1、抓好幼儿的各项常规

　　2、继续通过一些竞赛活动来提高孩子的自理能力

　　3、区域活动的材料要继续丰富

　　在这学期中，我们组尽自己的努力，认真完成每一项工作，面对成绩，喜悦是短暂的，更久远的是压力，我们感到只有变成绩为动力，才能提高教育教学的水*。在一学期的年级组工作中我们体会到了快乐，也感受到了挑战和困惑。每一年的总结都使我们满怀信心，来年更好地愉快工作，愿我们都能成为快乐的人，用快乐的心感染身边的孩子、家人和朋友，快乐地工作和生活！

　　下学期，我们组仍将继续立足本职，踏踏实实扮演好教师的角色。在以后的工作中，我们将一如既往，互相勉励，共同进步，为我们幼儿园的明天更加努力！

　　组长工作计划 11

　　一、指导思想

　　今年，本班在安全工作上，要以科学发展观为指导，坚持安全第一，预防为主，认真落实国家、集团公司、分厂、车间有关安全生产工作的决策部署和工作措施，围绕车间、班组确定的安全工作目标，以控制事故为重点，以减少伤亡为目标，积极参加各项安全生产宣传教育活动，强化安全生产的源头管理，协助车间和分厂建立安全生产长效机制，推动本单位安全生产工作。

　　二、工作目标

　　全年，本班将完成一个目标、突出三个重点、加强三建设，为推动本单位安全工作作出新的贡献。

　　一个目标：保证本班全年不出任何安全事故。

　　三个重点：把安全学*、遵守安规、预防事故作为本班全年安全工作的'重点。

　　三建设：一是加强班组安全思想建设，通过安全法规和规章制度的学*，从思想上增强每个员工的安全意识;二是重视安全制度建设，严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证安全生产;三是强化安全防范能力建设，进一步学*和掌握安全管理与防范知识，增强每个员工的安全防范意识和自卫防范能力，确保三不伤害。

　　三、工作措施

　　(一)加强安全知识学*。利用安全学*时间和业余时间，组织全班员工认真学****法规、集团公司安全文件、分厂安全规章制度和本行业本岗位安全操作规程，积极参加各项安全活动，丰富安全知识，强化安全理念。

　　(二)教育员工自觉遵守安全规定。要求每个员工在工作中，从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣，随时绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规定，坚持按操作规踌事，杜绝违章作业和*惯性违章，做到不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害。

　　(三)履行安全职责，强化安全责任。要结合本班、每个员工、每个岗位的安全工作职责，认真细化职责内容，明确安全管理责任，并通过扎实细致的安全管理和全班员工的共同努力，切实把各项安全工作落到实处。

　　(四)协助车间、分厂搞好安全工作。以高度的主人翁责任感和集体主义思想，把安全工作当成是保护国家财产和人民生命财产的事，协助车间、分厂和同事，共同搞好安全工作，确保本单位全年安全*安稳定。

　　(五)积极为安全工作献计献策。动员全班员工，随时思考安全问题，及时查找安全隐患，针对本岗位、本班组、本车间、本行业和整个分厂的安全工作实际，认真分析各个时期的安全形势和各个环节中存在的不安全因素，积极为企业安全工作出主意，想办法，踊跃向单位和领导提出有利于安全工作的合理化建议。

　　组长工作计划 12

　　一、本学期

　　我很荣幸能再次得到校领导的信任和支持，有这个机会继续担任五年级组组长，上学期在校长的领导下，在德育处、教导处具体指导下，很顺利的完成了各个任务，具体落实了本年级各项教育教学活动的开展。本学期，我将继续坚持“以人为本，以德为先”的宗旨，以课堂教学为阵地，以课改为中心工作，努力培养本年级学生的良好的学*风尚，努力建设一支团结协作，努力进取，勇于创新的`教师团队。本学期具体工作计划如下：

　　二、工作目标：

　　1.以身作则，带头学*政治理论和相关业务知识，不断提高政治理论水*和管理水*，做本年级教师的表率和带头人。

　　2.认真落实并做好学校各职能部门布置的常规工作。如：配合教导处做好教案、作业的检查工作和教学活动；协助大队部搞好各项活动；每次的活动做到有实效。

　　3. 重视高年级学生的心理和生理特点，关注学生的身心发展和情感动态。

　　4.继续开展年级课题研究，做好师生的痕迹管理。

　　三、工作措施

　　1.紧扣“学*”：工作中要不断阅读、不断学*，学理论文章，学他人实践，勤记录：做好文摘；善分析：理好所得。

　　2.把握“研究”：有教有研，有教必研，以研促教，以研兴教，要围绕“教学”工作开展一系列形式多样的“研究”活动。

　　3.注重“活动”：每次教研活动，教师们要“看”起来，“说”起来，“议”起来，真正“动”起来。

　　4.强调“合作”：既要加强组内研究，又要注重组外交流，使教研组活动获得实效。

　　本学期，五年级教研组将在“实”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研与提高课堂效率结合起来，与解决教学实际问题集合起来，与教师的成长结合起来，切实提高教师的教学能力和业务水*。我知道，这一学期任务很重，但我相信五年级组的全体教师会以大局为重，尽力做好一切工作。我更相信在我们全体教师的共同努力下，我们一定会再创佳绩。

　　组长工作计划 13

　　以打造道德课堂为目标，以构建高效课堂为核心，以细化解读课程标准为切入点，以探索分课型构建课堂教学模式为抓手，从而实现课堂教学效益的最优化。

　　一、继续深入推进细化解读课程标准工作

　　1、取得成绩：从上学期的听课、说课比赛、理论测试、检查调研等情况看，与暑假前相比，课标解读工作整体上有了很大进步，无论是课标解读稿的撰写，还是学*目标的叙写等都比较准确具体到位，把知识、能力、情感三维目标割裂开来的现象大大减少，这是一个可喜的变化，积极的进步，值得肯定。任何事情只要去做，只要坚持去做，就会有成效，就会有收获，这中间有个过程。

　　2、存在问题：①教学目标不明确，难度定位不准确，课堂效率低下。个别教师的教师设计（导学稿、教案）在学*目标叙写方面仍然是老一套，仍然是把三维教学目标割裂开来，课时教学目标根本没有分解，没有细化，没有整合。

　　②学*目标叙写过多过长，一段下来，不分一二三，行为动词、行为条件不准确、不清楚。

　　③教学评价环节缺失，或者学*评价过于笼统，不具体，无法检测，这样就导致学*目标落实不到位。

　　④不同学段、不同学校之间，以及教师个人之间差别较大，很不*衡，小学段整体好于初高中。

　　3、温馨提示：课标解读工作不是搞运动，不是一阵风，而是长期性、基础性工作；不是部分教师的事情，而是每个人的事情，不能由别人代替。课标解读属于备课的范畴，是教师备课的重要内容，可以说，只要有教学行为存在，就需要备课，就需要有相应的课标解读。教师要有这种意识，有这种思想准备，要将课标解读常态化，变为日常的自觉行为，落在实处，不搞应付，不为作秀。

　　在一节课45或40分钟的有限时间里的，学生看什么、读什么、记什么，作几道题，研讨哪个问题，老师讲什么，纠错什么，强调什么，评价检测采取什么形式和手段，每个环节预计需要几分钟等等都应该清清楚楚，明明白白，都要预设好，一分钟都浪费不起、浪费不得。

　　4、工作重点：上一学年是我市课标解读的起步阶段，已经有了良好的开端，下一步，要重点查看老师的目标落实情况，不管是听评课还是其他活动，都会重点关注老师的课堂教学目标达成度，目标不能停留在口头上，停留在教案上。

　　5、相关活动：①深入学校教研组，认真查看教师的教学设计及课标解读学*情况，与教师进行*等交流和对话；②深入课堂，认真听课，并及时评课，及时了解教师的困惑，倾听教师心声，最大限度地帮助教师；③拟于本学期末举行优秀课标解读稿征集、评选，以积累有形成果。现在有相当多教师的导学稿是*题集的翻版，是变形的试卷。导学稿普遍缺少明确恰切的学*目标、有效的学*评价和学*活动过程的预设。因此，必须深入推进课标解读工作，努力改变这种状况，规范导学稿，提高实用性，真正使导学稿发挥其“课前的路标，课中的试验田，课后的检验所，考前的好参谋”的作用。

　　总之，通过开展各种层面的交流研讨活动，每位教师要全面掌握细化解读课程标准的技术要领和操作流程，切实把解读课程标准的成果落实在每个课时的教学准备和实施过程中；教师要确立“标准—教学—评价”一致性思考的教学思想，牢固树立“目标意识”、“目标中心论”，准确详实地描述课标内容，科学制定课堂教学策略，明晰课堂活动的目标、流程和评价办法，持续深入推进细化解读课程标准工作。

　　二、积极开展分课型构建课堂教学模式探索

　　“分课型构建课堂教学模式”作为教体局的“一号”工程，也是本学年各项工作的重点，为此，我们要作好以下几项相应工作：

　　（一）深入学*，提高认识（搞好学*培训）

　　思想是行动的先导。“分课型构建课堂教学模式”可以说是新事物，首先要通过学*，全面准确地理解它、认识它。尽管开学初各校都会组织教师集中学*，但从以往情况看，这种学*是粗浅的、甚至是形式主义的，效果不太好，所以有必要再学*。新学期的第一次教研组长会，就是一次研讨会、培训会，通过学*，每位与会教师应了解分课型构建课堂教学模式的目的意义、基本要求、方法步骤，明确政治学科的几种课型及活动安排，并征求教师意见，最终达成共识，这等于先期培训了教研组长和骨干教师，这样以后的工作就会好做一些。

　　要坚决破除“无用论”、“负担论”、“神秘论”等模糊认识。

　　（二）政治学科的课型划分

　　新授课分常规新授课、时政教学、综合探究课，复*课分单元复*和专题复*，讲评课主要是题型专练讲评课等。

　　1、时政教学

　　由政治学科的特点决定，无论是课堂教学还是考试命题，都少不了鲜活的时政材料。因此，时政教学是有别于其它学科的一种独特的课型。要保持时政教学的持续深入开展，需从两个方面着手：时政竞赛和考试命题。认真组织好一年一度的郑州市时政竞赛。

　　定于九月份举行初中八年级时政教学研讨会，望早作准备。

　　时政教学的开展应立足于*时，时政竞赛更不能搞突击。

　　时政教学常年开展较好的单位有苑陵中学、市直中学、实验中学、和庄中学、八千一中龙湖一中、龙湖二中、新烟中学、辛店一中、薛店一中等，其中苑陵中学、八千一中不仅有实践探索，还有理论研究，目前已形成了初步的研究成果，待完善后准备向全市推广。

　　2、题型专练讲评课

　　有些题型如辨析题、多选题、观察与思考题等难度较大，考试中学生失分较多，是历年来学生深感头痛的题型，有必要进行专项练*，开展专题研究。通过研究，真正掌握该题型的特点要求、答题方法技巧、学生答题中易出现的错误等。

　　计划在适当时候举行题型专练讲评课课例研讨会。

　　3、研讨交流阶段（大约10分钟）。

　　（三）具体要求

　　1、建立机制，表彰奖励。

　　为鼓励教师投身新课程改革，此项工作纳入业绩考评。今后我市课堂教学达标晋级、新课堂达标评优等优质课（包括说课比赛）验收时，参与教师必须先提交该节课所采用的教学模式文本材料；教学标兵评选、教学教研评先工作，没有教学模式研究成果的一票否决。

　　2、方法步骤，选题立项。

　　研究层面：全市推行的“导学法”；市教研室各学科倡导的教学模式；学校、教研组、教师自行实验的教学模式；借鉴外地经验进行实践并加以创新的教学模式等。

　　课题分类：（1）对所有学科通用的分课型教学模式探讨方面的选题。例如：新授课、复*课、讲评课、活动课、社会实践课等。

　　（2）通用课型中与学科内容特点相结合的分课型教学模式探讨方面的选题。以政治学科为例，新授课分常规新授课、时政教学、综合探究课，复*课分单元复*和专题复*，讲评课主要是题型专练讲评课等。

　　3、坚持原则

　　选题立项要坚持“因科制宜，紧贴课堂”原则进行。学校要全面动员，教师要人人参加，以教研组（备课组）为单位分类型实施立项。在此基础上学校要组织立项研讨、课题筛选、论证评审和开题活动，分类确定校级、乡镇级、市级课题，正式确认后报教研室审批。保证课题切实可行，避免盲目随意。（全面发动，人人参与，分级管理，重点扶持。）

　　4、组织研讨

　　在实施过程中，通过召开教研会、专题研讨会、观课议课、课堂观察等形式，对分课型构建课堂教学模式进行研讨交流，分析研究过程，总结成功经验，查找存在问题，进一步改进研究方法，及时调整实施方案，完善解决问题的基本思路和具体策略。通过这些分层次、递进式实践活动的深入开展，让先进的教育理念不断转变为教师的教学行为，升华为课堂教学特色。

　　5、总结提升

　　参与课题研究的教师要在实践中不断进行自我反思，经常撰写研究过程中的体会及感悟。课题研究小组，要通过研讨交流搞好阶段性小结。对完成预期目标、取得教育科研成果的要撰写结题报告，结题报告通过回顾、归纳和提炼进行总结，陈述课题研究过程中所采取的方法、步骤、措施和策略；介绍所构建课堂教学模式的总体框架、结构和收到的预期效果；指出深化研究的方向和目标。

　　6、鉴定验收

　　分课型构建课堂教学模式课题研究每学年为一个周期。

　　课题立项申报书于3月1日前报市教研室进行审批。

　　凡获批准立项的分课型构建课堂教学模式研究课题，均应按期完成目标任务。市级课题结题时由课题负责人提出鉴定申请，所在单位对课题是否达到预期目标及鉴定要求进行认真审查，审查合格后将材料报送市教研室（校级、乡镇级课题自行验收）。鉴定验收采取查验资料、座谈调研、观课议课等方式进行。经验收合格，发放市级优质课证书。

　　报送材料包括：立项申报书、开题报告、实验研究记录、观摩典型课例、学生发展变化记录、教师体会反思、阶段性小结、实验成果（课堂模式）、结题报告等。

　　原来（上学年）立项的课题，如认为已经研究成熟、符合结题要求可以结题的，三月底前报送材料，进行验收。

　　课题总结要具体详实，要有真实准确的数据和材料，要有基本规范的教学环节，要有较强的可操作性，要有本校或本人特色，坚决杜绝闭门造车，凭空想象，可以下载参考别人的做法经验，但不可抄袭。

　　三、道德课堂理论学*

　　总之，教师在上课前要弄清每节课的课型特点、结构、流程，采用的教学模式，只有这样才能保证课堂的有效、高效。

　　“导学法”、细化解读课程标准、“分课型构建课堂教学模式”等工作不是各自孤立、相互排斥的，而应是紧密衔接、相互支撑、有机统一的，不能急功*利，虎头蛇尾，它们都是深化课堂教学改革的重要举措，都是为了课堂教学效益的最大化。

　　四、加强对毕业班教学工作的调研指导

　　要加强九年级的教学与备考研究，教师要准确把握命题方向，引导学生在夯实基础知识、掌握基本技能、构建知识体系、培养思维能力等方面下工夫，避免备考的盲目与无序。

　　四月份召开毕业年级的专题复*课课例研讨会，具体时间、地点另行通知。

　　五、常规教学教研活动安排

　　1、新郑市九年级毕业水*考试。

　　时间：四月下旬。考试范围及题型：同中招。

　　2、新郑市中招复*研讨会。

　　即九年级专题复*课例研讨会，4月下旬。时间、地点见通知。

　　3、河南省教师论文、学生小论文征集

　　要求：①教师论文要突出教学教研，选题要新颖；②严禁抄袭；③4月22日截止，时间提前；④电子稿、A4纸质稿一式两份。

　　教师要注重教学反思总结，这对促进教师专业成长、不断提升业务水*大有裨益。

　　4、九年级质量预测及评卷。

　　5月份。

　　5、期末考试范围

　　所有年级都考11年1—6月份时政。

　　组长工作计划 14

　　三月份开学将是初中教学最重要的教学阶段。对于每个初三教师来说，所面临着的教学任务会更加繁重。学校领导对初三的工作给予了高度的重视，在人员的配备上也尽了最大的努力，对于成绩奖励也提高到了前所未有的高度。既是动力，更有压力。

　　为了顺利完成各科的教学任务并使尽可能在中考考出更好成绩，实现教学成绩的新突破，需要xx年级的全体教师们在教学工作中同心协力，克服困难，全心投入。我们深深地相信，全组教师一定能群策群力，发扬拼搏精神，抓紧抓严抓实，努力实现目标。为此特制定本xx年级的教学工作计划如下。

　　一、xx年级组工作目标

　　根据学校工作计划中对初三xx年级的要求，初三xx年级将落实“尖子生拔高、中等生突破、学困生提高”的教学策略。全体教师精诚合作，推动整个xx年级教育质量更优化，形成良好的学风、教风、班风、级风，逐步扩大优生面，确保教育质量稳中有升。力争达到学校总体目标。实现中考成绩的新突破。

　　二、总体安排

　　第一阶段：完成新授课。时间：xx年3月——xx年4月底。

　　第二阶段：单元复*、专题综合复*。时间：xx年4月底——5月底。

　　第三阶段：综合练*、模拟训练、查漏补缺。时间：xx年5月——中考。

　　三、抓好教学工作

　　1、加强学*，转变观念，努力提高课堂效益，追求优秀率和合格率，提高均分是我们一贯的目标。细化各班的奋斗目标，明确工作职责。

　　2、发扬班级团队协作精神，统筹安排各班的教学工作。各班要认真研究教材教法、学情学法，根据本届初三学生实际情况制定本学科计划，做到“统一要求、统一备课、统一进度、统一考查”，把教学研究工作落到实处。

　　3、继续实行月考制度，及时召开质量分析会，及时诊断，及时反思，研究制定调控方案，并在教学中及时落实。

　　4、针对不断变化的中考，加强考试的动态研究，以此指导复*，抓好专题复*研究，有效地把初三阶段的知识点梳理清楚，以使学生全面掌握知识。在课堂教学上要注意教给学生学法，让学生对知识的掌握和应用，做到举一反三，得心应手。

　　5、教学中注重训练学生的审题能力，解题能力和答题规范能力。审题要善于审“关键词、句”。解题要培养学生答题的准确性。还要加大力度训练材料解析题。这是中考成绩提高的增长点。

　　6、推行导师制。针对本班最后15名学生，各教师实行负责制，抓好成绩的提升，此项工作纳入考核工作。

　　7、坚持章节测试，提高学生的“应试能力”。对章节测试成绩进步较快的同学要及时表扬鼓励；对成绩滑坡幅度较大的学生也要帮助他们分析原因及时补救。章节测试题的讲评，要做到侧重重点，有的放矢，查缺补漏。

　　四、抓好德育工作

　　1、抓学风建设，强化道德品质教育。

　　对初三xx年级开展理想、信念教育活动。抓学生的思想教育，以“勤奋创造奇迹，成功来自努力”、“知识改变命运、奋斗成就未来”激励学生，促使他们树立信心、鼓足勇气，最后冲刺。

　　2、重视学生的心理健康教育，有的放矢地开展工作。

　　初三学生学*任务重，他们面临着毕业、升学，承受的心理压力特别重，这压力有来自于家长过高的期盼，也有来自于自身的考试焦虑。班主任一旦发现学生心理存在问题就及时对症下药，标本兼治，任课教师协助班主任对学生进行细致的谈心，分析问题，寻求和家长的沟通。帮助学生根据自己的学*现状，制定出短期和长期目标，树立良好的人生观、价值观。

　　3、定期进行学*经验交流，指导学法，帮助学生提高复*效率。

　　组长工作计划 15

　　指导思想

　　我们中年级(三、四年级)语文教研组在认真学*和领会我校教研室在本学期下达的关于教学工作的精神之后，同时结合我们中段语文教学实际,现将本学期教研工作的开展、实施方案设计如下：

　　具体实施方案：

　　根据学校《教研工作计划》，以《新课程标准》的年段要求为基础，本学年将着重以抓好学生的阅读*惯，以读促写，全面提高三、四年级学生听、说、读、写水*为目标，加强教研组内的语文教学研究，充分发挥日常备课、授课、教研和批阅作业等工作的科学性、实效性、创新性和合作性，全面提高教学质量。

　　一、关于备课教案的使用

　　1、做好完善备课教案和日常教学反思工作。为了使教学工作不断发展和提高，我们将在认真备课和使用教案的同时，加强对自己教学工作的反思。在实践与反思中，逐渐建立自己风格，并对随时根据授课的情况对备课教案进行相应的调整和改动，充分发挥其服务教学的作用。我们将对本学期教材中的精读课文中的八篇教案进行统一研究和修改，并从上课后的得与失两个方面，写出个人教学反思。学期末，每位教师交一份本学期的个人教学总结，字数在800字左右。

　　2、不断增加优秀教案篇目。根据学校本学期的教学活动，结合上级和校视导活动、“轮教”课和教研组内的观摩交流课，不断挖掘、研究教材，争取在已有教案的基础上有所创新;并对其中的非热点课**重点研究，整理出新的研究课教案。每人学期末至少交一份新课教案及教后反思。

　　二、不断完善教学研究工作

　　1、明确年段教学工作重点。

　　如:四年级下册在读写、*惯方面训练目标：

　　读文章时要想象画面的*惯;

　　边读边想提出问题的*惯;

　　查字典并联系上下文理解词语的*惯;

　　认真、细致地观察*惯;

　　主动积累词语的*惯。

　　2、教学工作力求有侧重、抓落实

　　根据学校本学期教学任务规划，三、四年级语文组将在教学中侧重于学生阅读和*作教学的研上好*作指导课，讲评课。精讲阅读课，每单元选取两篇课文精讲精练，在理解内容后，重领会表达，发挥文本示范功能，以读引写，以读促写，把阅读与*作紧密结合。

　　3、日常教研与周三教研紧密结合。

　　为充分发挥教师集体智慧，发挥教研活动研究性、指导性、创新性和实效性强的特点，在每周三教研活动时间，采用轮流备课制。备课过程实现“讲――评――看――定”四个字。一讲：每周由主要发言人分析单元教学重点、难点和*作指导的基本思路。二评：其他成员就基本思路进行评议，补充，修改。三看：明确分工，借助网络优势，搜集好的教案和课件以供参考。四定：在大家的讨论后，确定*作和练笔的内容和指导思路。在教研活动记录中具体体现。

　　4、加强业务理论学*，提高文学修养。

　　根据我校师资培训要求，主动阅读推荐书目，并做好读书笔记。规定每周三教研活动时间，利用十五分钟，交流读书体会。

　　5、发挥“师师合作团队”力量。

　　为激活教师个体智慧和潜能，发挥好“发展性教师”互学、互助、互查合作小团队的力量。评价与被评价教师之间每学期互听课，促进交流，实现经验共享。

　　6、制定月查制度。

　　采用月听课，月互查备课、互查作业的方式，促进交流，相互学*，提高教学水*，完善个人工作。

　　三、作业设计与布置方案

　　(一)作业设计目标

　　根据本学期学校工作计划，以日常教学为基础，以促进学生发展，减少学生过重负担，提高学*兴趣为目标，以督促、检验学生日常学*为目的，三、四年级语文教师在上学期作业布置的基础上，优化设计作业，整合练*，求同存异，争取更加科学、全面地布置本学期作业。

　　(二)作业种类及要求

　　1、常规作业：

　　语文课堂作业本(分1号本和2号本)、日记本、摘抄本、作文本、练*册(单元检测)、稿纸本(听写、复*)

　　作业要求：

　　作业本书写格式统一(第一页空白――目录，每次作业写日期、写课题)

　　改错位置及批阅形式统一(每个错字一遍，句子改一遍)

　　书写统一使用蓝黑钢笔。

　　2、*作：

　　大作文以语文园地每单元的要求为主，本学期共八篇，小练笔以文本为例，并结合生活、学*、活动确定内容和主题。教师全批全改。对课外练*中好的*作内容，进行有选择地布置。

　　3、综合实践活动：

　　为更好地激发孩子对语文学*的兴趣，本学期我们将注意把握年段特点，有计划地整合教材，设计丰富有趣的语文实践活动，如：与大自然的亲密接触、环境调查等，以手抄报、日记形式展示。

　　4、读书活动：

　　合理规划和充分利用每周一节的阅读课。利用课内与课外时间，向学生推荐适合学生年龄段的图书。本学期根据教材安排，我们向学生推荐《一千零一夜》和《伊索寓言》等。在班内开展读书活动，树立年级、班级爱书、读书的小标兵，向同学们介绍读书的经验。

　　5、单元作业复*纸：

　　复*纸以帮助学生理清本单元学*思路，掌握知识要点为基础。目的在于加强*时学*，淡化期末复*，减轻学生期末考试的压力。本学期尚处于尝试阶段。内容包括：本单元讲读课文的知识要点、课文中出现的多音字、容易混淆的形*字、出现的修辞方法及阅读训练重点。

　　(三)评价方式

　　采用“常督促，月检查，相互检验，互相学*，促进交流，促进个人反思”的方式，充分利用日常教研活动，统一进度，总结经验、教训，对节假日研究统一的作业布置。

　　结合我校本学期下达教研工作计划中提到的“五点精神”(即备课严、教学实、辅导全、练*精、作业减)，以上是我们中年级语文教研组本学制定的教研工作计划，我们愿认真地把事情做好，用心地把事情做对;更愿借着这个牛年的新春之际，在工作中，发扬牛儿般“勤勤恳恳、踏踏实实”的战斗精神;在困难面前，如“初生之牛犊――不怕虎”;争取以十足的干劲，让我们“牛气冲天”!

　　组长工作计划 16

　　一、工作计划制定

　　计划是管理的四大基本要素之一，是指预先决定要做什么，如何做、何时做、有谁做以及目标是什么等。通过有效地计划，可以使哪些本来不一定实现的事情变得有了实现的途径，杂乱无章的事情变得条理清晰，比较糟糕的事情变得向好的方向转化。班组长作为生产一线的最大执行者，计划的职能显得更为重要。通过精心而周密的计划，才能充分利用各种机会，把工作风险降到最低，

　　一）、工作计划种类

　　1、生产计划

　　2、周工作计划。是指班组长指定的未来一周的工作纲领，为有效地完成生产计划而指定的辅助计划

　　3、人员培训计划：主要是指人员的在岗培训方面的计划，它是在生产计划的间隙中制定的计划

　　4、轮流值日计划：是班组计划中最基础的日常工作计划，主要是为了配合轮班和5S活动而指定的值日表

　　5、班组活动计划。是一种班组工作空隙中的计划，通常是安排与班组建设有关的娱乐活动。

　　二）工作计划制定

　　有效的计划指的是那些实施的达成率通常在80%以上，且符合替班的经济性、合理性原则，结果令多数人满意的计划

　　1、工作计划制定方法

　　1）明确组织目标、目的、客户要求和上级指示，并在此基础上构建工作计划纲领

　　2）识别现有资源状况，并与工作计划形成一一对应的关系。

　　3）分析全部内容，详细列出初步排程

　　4）运用相关识别失效模式及其效应，采取预防措施，并进行必要的修正

　　5）把工作计划的初稿交予相关人员商讨，提出建议后再次修订。

　　6）确定计划内容，报上级批准后发布执行。

　　2、工作计划制定要求

　　1）切忌计划内容太复杂、苛刻、不宜实施

　　2）千万不要把计划定的很高，员工很难完成

　　3）切忌与大多数人的期望或心里承受力不相符，让他们感觉太意外

　　4）争取上级的支持、缺乏足够支持的计划往往会虎头蛇尾，不了了之。

　　5）计划发布后，切忌朝令夕改。

　　6）切忌计划内容只看目标，没有具体目的

　　7）计划一旦落空，要有应对措施

　　三）工作计划制定的技巧

　　1、生产计划：班组的生产计划主要是指周生产计划和日生产计划

　　1）周生产计划：既要包括上周未完成的事项、也包括本周要处理的事项。该计划指定的目的是督促班组的活动，使班组成员做到按部就班地工作

　　周计划是生产管理部门根据生产信息变化和相关部门实际情况而制定的用来安排生产的计划。他除了具有准备性外，更具有可执行性

　　（1）周生产计划内容：

　　A与生产相关的工程、品质、技术、工艺等文件资料得到落实

　　B生产人员已全部到位，并已接受必要的培训

　　C顾客的订单被再次确认，供应商的材料也有了着落

　　D库存与出货情况基本明了，再次生产时不会造成积压

　　E计划表覆盖了2周的内容，但定性的只有第一周，第二周只是参考

　　F在计划发布的当天如果接受者没有提出反馈意见。将被接受

　　（2）周生产计划准备

　　A 计划确认无误后下达给各生产小组，让他们安排工作

　　B 消除各种变异因素对计划可能产生的影响，如材料不到位、技术指标变更、工艺更改、机器维修等

　　C 进一步落实计划项目的执行性，除非情况特殊，各种准备工作原则上应提前一天全部完成

　　D 着手准备日生产计划实施方案。向车间主任报告

　　2）日生产计划：是生产现场唯一需要绝对执行的一种计划，它是生产现场各制造部门以周生产计划为根据给各班组作出的每日工作安排

　　（1）计划内容是铁定的、容不得半点疑问，不能完成要承担责任

　　（2）不能按时段完成计划的，要立即采取措施，如申请人员支持、提高速度或加班等

　　（3）超额完成数量，需提前向领导报告

　　（4）计划中分时段规定生产数量，以便及时跟踪

　　（5）该计划是班组制定生产日报表的依据

　　2、每周工作计划

　　主要反映的是班组在一周内除正常生产任务外的其他所有重要事项，既有上周末未完成的事项，也有本周要面临的问题。是与周生产计划相辅相成的，两者通过相互补充，能够促进班组有效完成各项任务。具体要求如下：

　　1）制定周期：每周一次，在上周末前完成

　　2）制定依据：上级指示、员工投诉、自查中发现的问题

　　3）发布范围：将复印件粘贴在看板上，必要时向上级呈送一份

　　4）保存方式：

　　虽然每周工作计划并不是必须要制定的，但是，具体制定与否，对于班组的实际工作结果大不一样。

　　3、人员培训计划

　　在班组进行的培训计划通常是在岗培训。培训的目的是提升员工的操作技能，培训的项目包括：

　　A、安全操作规程和岗位、卫生责任制；B、各设备操作规程、工艺参数；C、开停机顺序和工艺流程；D、设备结构和工作原理；E、个人优势和团队互补，发扬团队协作精神，保证连续化生产、确保证设备的产能和产品质量

　　培训指定的依据为员工的实际操作能力、个人要求、多发的不良现象和缺陷

　　一般有班组长制定培训计划，然后向有关人员征求意见，检查其有效性，呈报批准

　　一般每月拟订一次，在每月月末前完成，该计划一般下达到车间或班组内部，必要时向领导和行政部门各呈送一份

　　4、轮流值日计划：

　　常见的有工作执勤计划和卫生轮值计划两种

　　1）工作执勤计划：主要是安排非日常班组（如夜班、节假日值班等）的工作事务2）卫生轮值计划：包括值日如人员姓名、值日标志、完成状况标记、主要工作事项、检查等内容。一般由班组长制定，制定时要考虑班组区域状态和员工的人数，以及人员实际变化为准，不限定周期。

　　二、日常工作安排

　　班前会是班组一天工作开始，一天工作怎么做，怎么分工配合、协同作战，事前策划和合理安排至关重要

　　一） 召开高效率的班前会；

　　1、召开班前会的意义：

　　1）有序安排，提高工作效率。班前会是一个系统交流的机会、主要讲昨天的问题和今天的任务，总结问题时要让大家知道问题的责任人是谁，产生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的发生；布置任务时最好用量化的指标，使大家明确任务，变被动为主动。把策划好的工作，结合实际情况，向全员布置，降低沟通成本，使大家上岗目标明确。

　　2）传达信息，保持良好沟通。是了解企业信息的重要渠道

　　3）增强集体观念：

　　4）倡导良好的工作*惯

　　5）培养良好的班组风气

　　2、召开班前会的目的

　　1）营造工作气氛：

　　2）进行工作安排

　　3）员工教育指导

　　4）传达企业信息

　　3、召开班前会的内容：

　　班前会要讲主要内容包括：企业经营动态、生产信息、质量信息、现场5S状况、安全状况、工作纪律、班组风气以及联络事项。

　　1）紧扣主题：根据阶段性工作的重点，设计相关的内容。在生产旺季抓品质时，以品质从小做起为口号，可以营造抓质量的气氛

　　2）分享个人感情：与大家分享个人的经验、心得体会、自我反省、工作建议等，同时给予员工工作总结经验、表达意见和建议机会。这是班组民主管理的有效途径，有利于提高员工的工作意识、集体观念和凝聚力，

　　3）工作总结：总结头一天的工作，可以从以下几方面进行：有没有未完成的任务，有没有到达未达到的目标，有没有试过和异常，现场有哪些变化点以及上述情形带来的反省和要求等。尽可能具体到人、具体到事，有根据的进行表扬或批评

　　4）工作安排：安排今天工作是班前会的重点内容。主要包括：今天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等。布置工作时要做到清晰明确，不要含糊其辞造成混乱；讲到具体员工的工作安排时要注视对方，确认对方的反映，确保对方理解到位

　　5）工作要求：包括时间要求、工作质量要求、工作配合要求、遵守纪律的要求、以及联络的要求等

　　6）企业相关信息：包括：市场和行业动态、客户要求，企业经营状况和发展方向、正在和即将开展的管理活动等。是员工了解生产大局。更好理解和接受工作的要求

　　7）特别联络事项：班前会结束之前，不要忘了问一句：请问大家还有没有其他事项。如果有，就请提议的员工出来补充说明。可以避免该通知的没通知、该提醒的没提醒的情况发生。

　　4、班前会的召开要点

　　1）充分准备

　　（1）轮值员工

　　A要让员工认识到主持班前会是工作的一部分，所以必须提前做好每个月的班前会轮值表

　　B要实现动员、实现准备。必要指导员工养成书面整理的*惯

　　C要言传身教，带领员工克服心里障碍，提高表达能力

　　（2）勤能补拙：要做到细心观察、敏锐感触、深入思考、认真总结。每天工作结束后，在填写工作总结时，要确定第二天的工作重点，理出第二天班前会要讲的内容和要点，必要时记录好，一放开班前会时疏忽

　　2）整队：

　　（1）确认出勤：要点名，确认到会情况和出勤情况

　　（2）规定站姿：先进行整队，再开始召开班前会

　　（3）问候及应答：班前会说一声：早上好。应答为早———上————好。讲话结束时道一声谢谢。

　　（4）表达要点化：布置工作要清楚，下达任务要准确，使全员理解到位，尽量采用要点化的表达方式。

　　（5）公众表达：稳重大方、吐字清晰、声音洪亮、要点明确、显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神面貌。

　　5、有效利用班前会班前会是基础管理中一种重要的形式。具有出勤管理、鼓舞士气、政令下达、增加团队凝聚力和向心力的功效，同时可以强化对企业文化的认同感，锻炼人才，培养形成好的风气

　　1）充分利用班前会进行礼仪教育。让员工养成有礼有节、善解人意、友好现出的好*惯，形成轻松、和谐、积极向上的人际关系

　　2）增强工作的紧迫感：通过批评与表扬，分享与激励，让班组所有成员有所思考、有所行动，使大家有意识的去工作，瞄准目标，信心百倍的投入到一线生产中去

　　3）扬善弃恶、形成好的风气

　　有恶不抑，必然带来邪气上升、风气变坏的后果、有善不扬，则使班组正气不足、激励无效、人心不稳。使员工的遵守、执行、沟通和团队意识必将根植于心灵深处

　　4）全员学*，智慧经营

　　每天面临复杂、繁重的工作，会有很多为难的情绪，会碰到许多新问题、新变化。通过班前会这个*台来集中学*，互动分享，发表建议，群策群力搞好班组建设

　　5）注重创新，有效利用

　　要突出重点，内容要多样化，要有创新，要将问题，更要指明方向；要批评更要表扬。要质量、产量，更要关心。爱护和帮助

　　一松一紧称为有度，一张一弛称为和谐。设计一些专题有特长的员工在班前会中和大家分享，调动全员的积极性，推动重点工作的开展

　　二）做好生产准备工作

　　1、技术准备

　　1）准备好图纸、工艺标准等有关的技术文件和资料。如产品结构设计和工艺设计、劳动定额与消耗定额资料等。要做到齐全、完整、配套。

　　2）组织员工结合自己的工作，研究图纸、熟悉工艺，掌握各项技术要领

　　3）落实安全技术操作规程，明确方法、提前做好予检查

　　2、物资准备

　　1）把所需要的各种工具等领送到班组的工作地。按要求摆放好

　　2）检查调整好生产设备，使其保证到达满足生产工艺所要求的技术状态。活动设备还要提前在生产现场摆好

　　3）按生产作业计划要求和使用的先后顺序，把所需物资、包装物，如数领到乖哦工资地，放在指定的位置，并进行抽检、看是否符合质量标准

　　4）疏通水、电、汽，保证正常使用

　　3、组织准备

　　1）按作业计划要求，实现做好人员配备，保证工种之间、工序之间人力匹配，并搞好人员培训、岗位练兵、人员分工、明确职责等

　　2）确定生产班次，落实岗位责任制，明确班组任务，规定统一报表和原始记录的传递路线和时间，建立各种规章管理制度

　　4、生产秩序和环境准备

　　1）现场秩序管理：

　　现场秩序包括劳动纪律、工作风气、人员面貌和素质等内容。

　　管理的目的就是一方面确保作业人员能够按照企业规定从事工作，另一方面要促使员工积极、主动的维护这种秩序。

　　（1）没有迟到、矿工等现象、人人都能遵章守纪

　　（2）没有萎靡不振的现象，人人都保持良好的精神状态

　　（3）所有员工都能自觉地参与各种准备活动

　　（4）员工确保自己的行为符合规范和要求，不会妨碍他人

　　（5）对于新产品、新技术，员工能学*和掌握工作要点。熟知重点作业内容

　　2）倡导自主管理

　　要求员工以自己管理自己的心态处理工作事项，并及时报告发现的异常，主动采取措施处理。

　　3）现场环境管理

　　现场环境包括现场温度、湿度、噪音等内容，管理的目的就是保证员工能够在现场愉快的工作和对产品和设备而言也要符合具体要求。

　　组长工作计划 17

　　一、指导思想

　　本学期，我们教研组将以学校与教导处工作为核心，以学生为本，以远程研修、教师基本功训练为载体，立足课堂教学，规范教学常规管理，不断提高教师的专业素养和课堂教学水*，全面提高学生的语文综合素养。

　　二、工作目标

　　1、打造学*型团体，扎实有效地进行每一次教研活动。

　　2、加强常规教学，深入有效地开展教学常规工作，切实提高备课、上课、批改作业、课后辅导、考核五个环节的工作质量。

　　3、认真落实学校教科研方针，重视教研活动的开展，促进教师的专业成长。

　　4、开展丰富多彩的学生活动，如读书征文活动、“爱国”歌曲合唱比赛、诗文考级等各项活动，提高学生的语文素养。

　　三、工作措施

　　（一）发挥教研组组织力量，开展教师基本功训练，切实提高教师专业素养。

　　1、创设良好的教研氛围。

　　每星期二下午组织教研组学*活动，如朗读训练、写字训练、观课议课、读书沙龙等。通过这些活动，促进教师朗读、写字水*的提高，推动教师阅读有关教育教学方面的著作，认真领会新的教学理念和教学策略，提高教育教学能力。

　　2、发挥骨干教师的带头作用。本组由两名市级骨干教师，3名县教坛新秀和一名经验丰富的老教师组成。通过组内老师的互助学*，必定能促进每位老师对教学的深入思考。

　　（二）以教学工作为中心，提高课堂教学效率，深化课堂教学改革。

　　1、督促教师在备课、上课上下大力气。备课注重实效，教案要贴*学生实际，可操作性强；课堂教学应以生为本，发挥学生的学*主动性，引领学生自主学*、合作、探究，切实提高他们的语言文字运用能力；教后反思注重实效，通过反思来发现自己课堂教学中的亮点和不足，及时总结，及时改正。

　　2、抓好*时的管理工作。教研组长要做好*时的各项管理督促工作：组织本组教师上好教研课，做好电子备课、评课等方面工作；及时和本组教师进行交流反馈；活动后及时填写活动记录表，并把活动图文上传至校本培训博客。

　　3、做好后进生的转化工作。在教学中，我们应立足于全体学生，不放弃任何一个，本着“以人为本”的思想做好转差工作。通过多种途径，加强与后进生的交流，鼓励他们克服困难，激发他们的学*兴趣，适时进行学法指导。

　　（三）开展丰富多彩的语文活动，努力提高学生的语文素养

　　1、切实开展语文综合实践活动。

　　本学期第二单元语文综合实践活动的主题为“祖国在我心中”。我们组内通过商讨，决定采用丰富多彩的活动，推动语文综合实践活动的开展，如每个学生观阅兵式，写读后感；各班出一期主题黑板报、班内“爱国”诗朗诵比赛、“爱国”故事会、级段“爱国”歌曲合唱比赛等。

　　2、开展读书征文评比，提高学生写作水*。

　　以县或市举办的`各类读书征文比赛为契机，举行班级作文比赛，要求人人参与，每一次作文比赛后教师上好讲评课，将*作中存在的问题进行分析，提出改进建议，对优秀*作进行展示，促使每一位学生写作水*的提高。

　　3、写字训练常抓不懈。到了六年级，不少学生对于写好字松懈了，写字水*不升反降。学校虽开设了硬笔书法和毛笔课，但效果并不明显。因此我们语文老师应责无旁贷，做好指导工作，抓好作业的书写，不仅要数量，更重要的是保证质量。

　　4、开展“诗文考级”活动，增强学生古诗词的积累，培养学生良好的课外阅读的*惯。

　　组长工作计划 18

　　点点幼儿园教研组新的一学期将继续强调以《幼儿园教育指导纲要》为指导，围绕“环境、生活、学*、观察四个有序”实施园本课程，重点放在如何落实、贯彻各项日常工作的深入开展上，使各项日常工作有条不紊。本学期的工作计划如下：

　　一、日常教务管理工作

　　1、充分发挥教研组长的管理能力，调动各班班主任的工作积极性，带动班级工作共同进步。加强日常工作，特别是细节工作的督导，教研组人员经常下班，做到及时发现问题及时解决。

　　2、制定专教工作计划和课程安排，由教研组长负责本组日常工作的督导和本组人员的管理工作。继续开办美术、舞蹈、足球、国际象棋、英语等兴趣班，满足家长和幼儿的需求，由专教教师负责制定课程计划。

　　二、教研工作

　　1、围绕四个有序深入开展园本课程的研究

　　（1）环境有序：从环境入手，充分利用好教室的每个地方，注重空间的运用，丰富个区域活动材料的提供（包括孩子和教师自制的玩教具和区域活动材料），幼儿作品表征的手段、方法和展示，各班增设一个角色区，为幼儿多提供真实的活动材料，加强幼儿扮演活动的开展与指导。

　　（2）学*有序：半日活动开展以“计划——工做——整理——

　　回忆”途径实施，教师根据班级情况，调整计划内容，体现层次性。加强学科教学和小组活动的研究。

　　（3）生活有序：教师组织各生活环节的过度自然、合理，减少孩子不必要的等待时间。提高幼儿自我服务（喝水、穿脱衣服、洗手等自我生活照料）及自我保护的能力，减少以外伤害。

　　（4）观察有序：各种检查和考核的目的性明确，做到能及时整理和分析观察记录。

　　2、特色教育开展贯穿一日生活

　　（1）全语文教育：教师有意识、有计划地让幼儿认识主题活动中渗透的文字和网络中的文字，并作为主题检核的内容，增加阅读活动内容的时间和内容。

　　（2）数学教育：丰富数学活动在日常生活中的渗透的途径与方法，各班建立数学活动区，为幼儿提供丰富的数学活动操作材料，并加强数学活动的指导。

　　（3）双语教育：加强日常英语活动的开展，提高带班教师英语水*和配班能力。本学期将进行配班教师英语活动观摩。

　　（4）音乐教育：日常音乐活动也要有计划性，重点加强对唱歌教学和舞蹈教学的研究。

　　三、科研工作

　　我园所开展的教育科学研究还刚刚起步，在教学工作中起到的作用还不明显，而我组将以推进园本课程的深入开展，解决教师在教学中遇到的困难为介入点，所有科研课题都让教师自愿参加，课题负责

　　人有权利自结研究小组，课题负责人在学期初拟订研究方案和本学期课题研究重点供大家讨论，修改定稿后执行。学期末召集各课题负责人进行交流，总结一学期各课题研究进展情况，对取得的成绩或存在的问题由科研工作负责人写出总结。对课题研究认真负责，取得一定成绩的教师要给予奖励或表彰。

　　组长工作计划 19

　　小组长的职能就是沟通的桥梁作用，做好师生的沟通工作并能给团队以带动性和凝聚力，带领本组同学共同完成实*学校和驻县老师布置的各项任务，并积极协助配合驻县老师做好本小组的日常管理工作，因为有小组长才使得组员和驻县老师之间有了紧密的关联，他的作用的大小就反映了我们这个大家庭之间的紧密关系。所以作为小组长我们就是要做好这个桥梁的作用，并主动与实*学校领导进行联系与沟通，保障本组的顶岗实*工作顺利进行。因此，小组长所要做的第一件事就是建立并逐渐培养一个良好的人际关系网，小组长要和驻县老师搞好关系，更重要的是要和自己的组员搞好关系。

　　作为小组长来说组员的安全是首要问题，是所有工作的前提条件，只有拥有一个健康的身体，才能精力充沛的.投入工作和学*当中，学*到我们所需要的东西，所以作为小组长要时常提醒组员所要注意的安全问题， 24小时保持开机状态，并准时准点的把小组成员的情况反映给驻县老师。遇到突发事件要沉着冷静，及时报警，并在第一时间向驻县老师汇报，不包庇、不瞒报。当同学们出现问题时，组长和其他同学要相互帮助，相互扶持，共同解决困难。

　　总的来说，具体的工作就是以下内容：

　　首先，制定各种相关的表格，以便清楚和有效的记录各种情况，包括每天的工作、学*、生活、纪律、请销假、安全、出勤、卫生等情况，并及时向老师汇报。比如：课程表，以利于巡回指导专家、带队教师和小组成员听课；通讯联络表，以利于实*生与有关人员及部门及时联系；值日表，以利于做到分工明确，责任到人。每周工作简表，记录校内出勤情况、离校请假情况、私自离校情况，记录在 “每周小组会议记录”中，每月月底一次性上交驻县教师。以便最后计算每名学生一学期*均每周授课（听课）时数、辅导自*课时数、班主任工作量、其他工作量。

　　接下来，组长就是要根据自己所在地尽快适应当地环境，了解实际情况，制定一个短期目标，一周的工作计划，在周末的时候写这周的工作总结，填写小组情况周报表，根据月计划制定下一周的计划；并在一个月的开始，总结上一个月的情况，写成月总结，并发表在博客上，协助分队编辑部出简报，带头并督促本组组员积极在分队博客上发表文章，积极往师大顶岗办网站投稿，思考并和组员

　　讨论共同制定出下一个月的工作计划

　　再次，组长要善于沟通，定期组织本实*点实*生集体备课、教学研讨及其他有意义的活动，组织实*点同学及时交流思想、总结工作，让同学们之间进行交流和讨论，帮助实*生提高教育、教学水*。当组员出现情绪波动或遇到某些困难的时候要予以及时帮助；问题严重的，要及时向驻县老师反映，并及时疏导。

　　最后，组长要带领全组，搞好科技创新、教育调研、服务当地等社会实践活动；实*开始和结束时，小组长要代表实*小组成员妥善做好相关工作，如见面会、告别会等。团结全组、带领全组成员争创优秀实*小分队。

　　总的来说，组长要严格按照《第十四期顶岗实*饶阳衡中分队小组长的工作职责》规定的来执行自己的职责。

　　饶阳二中 宋慧霞

　　组长工作计划 20

　　一、指导思想：

　　“一切以学生的全面的、可持续发展为本”，以现代教育教学理论为指导，认真贯彻新课改理念，以人为本，发挥教师的主导作用和学生的主体作用；紧紧围绕高一教育教学目标，加强教育教学过程管理，充分调动教师和学生的积极性，提高教育教学效果；遵循教育教学规律，务实创新，脚踏实地，稳步提高教学质量；加强学校教育与家庭教育的结合，充分挖掘资源，形成教育合力，促进教育教学效果的提高，

　　二、宗旨：

　　扎实、务实、创新、实效。

　　三、目标：

　　坚持以班风建设、学风建设为突破口，进一步规范学生的言行，净化学生生活环境，增强学*气氛，努力使学生具有良好的学**惯和生活*惯、具有勤奋、创新、勇于探索的进取精神。培养学生的集体荣誉感和责任感。树立良好的班风，培养学生的自我管理和自我控制力，通过各种形式的评比，形成良好的学风，在年级中形成一种相互竞争、和谐发展的良好氛围。搞好培优补差工作，使不同层次的学生在各个方面都有所突破。

　　四、具体措施

　　1．加强学生管理工作

　　（1）加强班主任队伍建设，注重理论学*和经验推广，抓好班主任的培养工作，注重信息交流，了解学生状态，利用点名时间不定期召开班主任会，解决突出问题，提升班主任的工作进取心和责任心，提高班级管理工作的针对性和实效性。

　　（2）强化学生管理，从严要求，耐心教化，细心观察，有针对性地解决和排除班级中存在的矛盾和不稳定因素。

　　（3）加强班团干部的建设和培训，年级组和各班将进一步优化学生干部队伍，加强干部培训，提高干部的管理能力和水*，充分发挥学生干部在管理中的作用。

　　（4）加强学校与家庭的联系与沟通，定期召开家长会，互通情况，并让家长了解支持学校的教育教学措施，形成教育合力。

　　（5）重视学生心理疏导工作，针对起始年级学生容易出现的心理焦虑、心理浮躁等问题，有计划地开设系列讲座或报告，及时做好疏导和引导工作。

　　（6）配合学校，有计划地开展文体活动，让学生劳逸结合，张弛有度，不搞疲劳战，能使全体同学始终以饱满的热情投入到紧张的学*中去。

　　2．加强教风建设，强势推行课改

　　（1）发挥备课组的作用，实行备课组长负责制，规范备课制度。以“备课组”为中心，抓本学科的教学质量。通过新老教师结对子，一帮一的方式把教、听、评、考、改等各项工作落到实处，不定期检查“传帮带”效果。

　　（2）结合学校开展的教研活动，每人都要在本学期上好公开课，在教学中应突出个性化教学，坚持在学期末写一篇高质量的教改论文。

　　（3）以分层次教学为突破口，加强任课教师的合作意识、教研意识，通过加强对教师教学过程的监控，建立分层次教学档案，把分层次教学中教师好的设想、意见、改进方法、有价值的体会和感想收集起来，作为资料存入档案，不定期对学生、教师、班主任进行分层教学跟踪调查，了解进展状态。

　　（4）严格检查教案，杜绝上课无教案现象。评价教案要看是否突出“以学生为主体”。

　　（5）实行教师候课制，上课铃响前，教师必须站在门口，下课铃响后，教师不得拖堂，不占用学生课余活动时间。

　　（6）要求教师准时辅导，耐心回答学生的问题，严格限制争抢时间，认真足量批改作用，对问题多者要进行面批面改。

　　（7）严把单元测试、月考质量关，严明考试纪律，抓好分数准确率和卷面质量。

　　3．加强学风建设

　　（1）进一步加强对学生的理想前途教育，让学生明白为什么学，增强学*的使命感。同时加强学法指导，让学生学会怎么学，反思怎样学才能事半功倍，提高学*效率，进一步培养学生学*的主动性和自觉性。

　　（2）在班级内组织“手拉手、一帮一结对子”、“勤奋学*、超越对手”活动，调动学生的学*兴趣，促进学生互帮互学，共同提高。

　　（3）重视课前预*，提高课堂教学的针对性和实效性，强化课后练*和知识的巩固。

　　（4）培尖补差工作，由年级主任牵头，备课组长、班主任参与，摸清年级优秀学生及成绩或出现偏科的学生名单，上报年级，因人而异，因材施教，并分解到具体老师，全程进行培养及辅导。

　　五、具体工作安排

　　二、三月份：

　　（1）完成新学期开学初的各项工作；

　　（2）引导学生尽快回到学*状态；

　　（3）结合学雷锋活动月开展相关行动；

　　四月份：

　　（1）加强学生的行为规范，做好仪容仪表的自查和抽查工作；

　　（2）召开年级教师会和年级学生会议；

　　（3）召开各班班干会议，加强学生干部的管理力度和培训力度；

　　（4）组织学生做好复*工作，迎接期中考试。

　　五月份：

　　召开班主任工作例会，总结

　　（2）召开“爱班、爱校”主题班会，配合学校招生工作；

　　（3）召开部分学生座谈会，了解学生的学*情况以及教师的教学情况；

　　（4）配合学校开展其他工作；

　　六月份：

　　（1）开展学生座谈会，统计分科信息；

　　（2）指导学生复*迎接期末考试；

　　（3）进行班主任学期考核汇总；

　　（4）布置期末工作；

　　（5）督促年级教师上交各种资料总结。

　　七月份：

　　（1）暑假放假前工作布置；

　　（2）组织教师参加招生工作，组织班主任开展家访活动。

客服组长工作计划菁选（扩展6）

——级组长工作计划汇总五篇

　　级组长工作计划 1

　　一、指导思想

　　明确使命，恪尽职守，以大无畏的精神，奋力拼搏，继承和发扬高三教学教研成绩，敢于超越，扎实推进，塑造高中高三人百折不挠、山登绝顶的完美形象，为实现我校可持续有序地发展高创20xx届高考辉煌而不懈努力。即是高举素质教育的旗帜，努力实现追求高考新突破，成就学校新品牌，塑造高三人新形象。

　　二、情况分析

　　我校生源素质相对较差，学生基础比较薄弱，大多数学生有弱科拖腿现象。20xx届新高三有9个班级，4、5班是艺术班，2班为史地班，7、8、9班为史政班，1、3、6班为物化班。

　　三、年级组工作思路

　　1、以“安全、稳定、质量、发展”为核心，拓宽年级部管理思路。

　　2、加强年级组内部管理，制定并落实年级规划，做到以身作则，率先垂范，管理规范，齐心协力，科学分工，明确职责，细化管理，务求实效;

　　3、加强班主任队伍的管理，重学生的思想工作和心理问题的调试，常规管理常抓不懈，坚决执行高三年级部学生的管理规定;

　　4、加强备课组建设，以集体备课为切入点，切实编好导学案，狠抓高效课堂，向课堂要效益，整体提升各学科在市同类学校中的竞争力;

　　5、加强体艺生培养，以抓体艺特长生为办学特色。结合我校学生的实际情况，完全依靠文化成绩，是很难适应现行的高考模式的，为此，我们把目光转向音、体、美学生的培养上，对他们进行有序地专业训练，并对专业老师下达指标：专业成绩本科达线率50%以上，合格率达90%以上;特别强调的是高三阶段的文化与专业要齐头并进，任何一方面都不能放松。

　　四、年级组工作要求：

　　1、心中有标：以制定的奋斗目标为依据，强化目标意识。根据学生的.素质，校长室决定本届高三本科达线人数为20人，并分解到班级，具体指标如下：4班达本科线6人，5班达本科线7人，1、2、3、6、7、8、9班每班达本科线各一人;每班大专达线率80%以上。

　　2、目中有人：以尖子生、专业考生和问题生为重点关注对象，强化盯人意识。狠抓尖子生辅导，力争普通类考生有所突破，艺术类考生再创新高。

　　3、侧重基础：以基础过关为抓手，力足基础题，面向全体学生。

　　4、重在落实：脚踏实地，扎实工作，务求落到实处。

　　五、具体工作措施

　　(一)年级管理

　　1、成立高三年级工作领导小组，仲伟富校长担任组长，分管教学副校长、年级主任为副组长，高三班主任、任课教师为组员。明确职责分工，在高三管理中，始终存在着核心和层级，其模式大致是：领导管年级，班主任管班级，老师管学生，要突出清楚层级。

　　2、各备课组必须严格执行课程计划，保证教学进度的严肃性。通过备课组集体备课、组内推磨式听课、以老带新等形式，努力提高教师业务能力和高三复*课质量。各备课组上报推磨式听课计划，年级组加强检查落实。

　　3、建立正常年级例会制度(每周日晚班主任会、每周备课组会、月考后成绩分析会)，确保年级工作正常有序地开展。

　　(二)班级管理

　　1、落实学校政教处的主题班会制度，充分发挥其教育功能。开展“磨练**，立志成才”的系列教育活动，帮助学生树立远大理想、走好人生最为关键的一步。大力营造学*氛围，形成良好的学*风气。激发兴趣，树立信心，调动学生主动学*的积极性。加强学*方法指导，培养良好学**惯。

　　2、班主任管理班级，要跟班到位，做到三岗一查，即早岗求早，午岗求守，晚岗求坐，坚持每日查询学生情况，做好相关记录;在班级管理中，时间有保证，制度有保证，手段办法有保证，全程对学生的学*予以指导，思想予以引导。

　　3、建立家校联系，介绍年级工作思路，经常与学生家长沟通，取得学生家长的配合，共同解决学生在思想、学*、生活上的有关问题，共同促进学生的进步。

　　4、调动全体教师参与班级管理，推行课堂纪律任课老师负责制。

　　(三)教学管理

　　备课

　　1、成立备课小组，充分发挥备课小组的作用，提高教学效果、教学成绩。以备课组长为核心，全组老师齐心协力研究教材、教法，研究学生情况，了解学科教学研究的动向，以便有针对性的制定合理的教学方案，并做到***学计划、***学进度、统一考试、***学资料和练*的四统一。每月上交计划给年级组，年级组不定时抽查。注意对青年教师的培养和帮助，既要让他们向老教师虚心学*，又要充分发挥其长处，使老中青教师都能发挥各自的优势，优势互补，提高教学效果、教学水*，为高考复*迎考打好基础。

　　2、加强教学研究，做到：

　　(1)研究教材教法，为教学提供科学依据。加强11、12届考试说明的对比研究，明确内容，科学制定复*策略和计划，注重分专题研究。

　　(2)注重学*兄弟校先进经验，取长补短，为我所用。特别是每次联考过后，认真分析各校成绩，明确优势，找出差距，调整下一阶段的教学计划。

　　(3)高度重视高考信息，了解掌握我省高考动态，高考质量分析会各科尽可能多派人参加。

　　(4)切实加强教科研，引导教师进行教学适度的研究、学*困难生的研究、毕业生心理障碍疏导研究,有效地解决教学教育中的瓶颈问题。

　　3、统一高考三轮复*进度。

　　第一轮复*：9月1日至2月下旬;

　　第二轮复*：2月下旬至4月下旬;

　　第三轮：4月下旬至6月5日。

　　上课

　　1、坚决贯彻“教师为主导、学生为主体、训练为主线”的教学原则实施高三复*课教学。

　　2、优化课堂教学结构，做到讲练结合，严格执行高效课堂模式。

　　3、努力提高课堂效益，严防三个误区：以讲为懂，以懂为会，以会为通。要在复*讲授的过程中重视学生的积极参与，要加强训练、运用，要让学生对所讲所练的内容进行思考，领悟、消化、反思、订正。注重把握复*课的深度和广度。该讲就讲，该舍就舍，确保复*的针对性和有效性。

　　4、要加强练*与测试，要使练*数达到一定的量，要完成年级所下发的各种练*，但要防止题海战术。练*测试要及时批改，认真统计分析，讲评突出重点，重点学生力求面批到位。加强基础过关题的训练，夯实学科基础，以求提升。

　　5、试卷讲评要注意四个程序：一查，二统，三找，四改。一查即查每次考试目的;二统，即数据统计的数量分析;三找，即找出学生出现的知识错误及引出错误的原因;;四改，即制定改进措施。讲评尽量做到要及时，注意保护学生的学*积极性，有针对性，有辐射性，有指导性，有诊断性。

　　检查

　　1、进行自查，教师对自己每上一堂课要进行自我分析检查，检查自己的备课状况，检查自己上课中对学生、对课堂的驾驭情况，要不断进行反思，根据学校要求，有自己的教后记(或教学建议)。

　　2、加强对学生的情况检查，要善于通过检查对学生的水*进行评估，搞好单元过关和查漏、矫正工作。

　　3、要自觉接受学校的教学常规检查、年级组的每周检查和有关人员的随堂听课。

　　辅导

　　1、实行科任教师重点学生负责制。补差工作要体现立体化、全方位的特点。遵循“先查病，后治疗，再进补”的原则，做到“三补五多”，即补态度、补方法、补知识，课堂多提问，课后多辅导，*时多谈心，练*多面批，方法多指导。

　　2、加强体艺专业学生的文化辅导和管理工作，建立体艺专业学生的文化辅导联系人制度。

　　考试

　　1、实行周练制、月考制，认真组织四次市统测。

　　2、加强考试流程管理，专心组织每次考试，严肃考风考纪，严密考试环节，严格考试要求。争取让学生提前熟悉高考有关要求。

　　3、每次考试及时做好质量分析工作，排找差距，分析原因，矫正弥补。

　　总之，我们把教学质量视为学校生命线，“知从高远，爱国敬业，为人师表，教书育人，严谨治学，与时具进”，为实现并超过教育局下达的指标而努力奋斗。

　　级组长工作计划 2

　　这个学期我接受学校的安排，担任一年级的年级组长，我本人感到无比的光荣和自豪。同时也感到了责任的压力。由于我是第一年做年级组长，可以说是毫无经验可言，是一名新手，所以一切都要从零开始。

　　在这一学期里，我服从学校领导的安排，严格执行学校的规章制度，认真推行素质教育，做到教书育人、以理服人、因材施教，以德育为主来教育学生，坚持稳中求进，开拓进取，以培养学生的全面发展为宗旨，使学生在德、智、体、美、劳等各方面都能得到全面发展。回顾这一学期，我做到了以下工作：

　　1、坚持每天课间勤巡班，打预备铃时，坚持站在楼道中督促学生正确靠右行走，产生了一定效果。督促学生进行清洁和早读，整顿全年级每一个班的班容班貌，抓好课堂纪律及课余的纪律。没课的时候也能坚持多巡班，对常规纪律常抓不懈。

　　2、常抓学生品德教育，从大处着眼、小处着手，从一点一滴抓起，所以，我从基础文明行为的养成抓起。对学生的校服卫生，进行了多次检查、督促。

　　3、认真配合学校进行各项工作的开展。本学期，我校迎接了多项的检查和创城工作。作为年级组长，我认真执行学校分配的任务，督促各班严格按照学校的要求开展各项工作，以配合学校的工作。

　　4、召开年级组会议，并进行全年级的期末复**动员。

　　*时的会议中，积极和同年级段的老师，讨论学生中普遍存在的问题和学困生、行为*惯较差的学生的转化问题。

　　在学生考试之前，进行全年级的期末复**动员。目的在于通过会议提醒老师鼓舞学生的士气，鼓舞学生在期末过程中更加努力，争取好成绩。

　　当然，我在第一学期的工作也存在着不少的问题，例如处理问题的能力不够理智，未能全部调动教师的积极性等等，在此，我对今后工作准备做以下的努力方向：

　　1、对学生的各种安全教育长抓不懈，特别是自我安全防范和自救意识的教育。

　　2、加大心理健康教育的力度，对心理有问题的学生要耐心辅导，防止心理障碍造成损害。

　　3、抓好每一个班的班干部的思想工作，充分发挥班干部的职能，做好班主任的“左右手”。

　　4、认真组织开展全年级学生的课外活动，争取多进行有益学生身心健康的活动，使每个学生都能够健康成长。

　　希望通过不断的总结，在今后的年级组长工作中能越做越好！

　　级组长工作计划 3

　　本学期，我继续担任六年级的。年级组长，为了使下学期的工作做得更好，特总结如下，希望下学期，工作做得更好。

　　一、基本情况

　　六年级有三个班，共计158名学生，有包括我在内的六名教师担任主要科目。由于六年级仍然属于小学范畴，在教师配备方面，还是包班，有两名教师包一个班，教师任务重，班级学生人数多，教学以及管理学生上，都有一定的难度。

　　二、团结同事认真完成教学

　　在日常工作中，我注意团结同事，常和他们谈话，尽量让大家都愉快的去工作，没有思想包袱。由于我们六个人在同一个办公室工作，这给我们提供很便利的条件，我们经常集体备课，讨论怎样上好课，怎样去管理学生，共同解决一些难题。老教师带动新教师，新教师虚心请教，都能够认真对待教学，顺利完成教学任务。

　　三、实事求是务实工作

　　六年级的各项工作都不是十分好完成，我总是领头干，和同事商量着进行，多听取大家的意见，实事求是，不搞形式主义，不做表面文章，就事论事，让大家心服口服，言出必行。这也对大家有很好的影响，大家都能够以大局为重，把工作做的更好。

　　四、成绩喜忧参半

　　六年级本学期的教学成绩喜忧参半，需要认真考虑问题所在，争取下学期有所改变。六年级的数学在期末统考中，总评超过照学校，班级名次也不差；但是六年级的语文和英语成绩不够理想，班名次不在前面。虽说和照镜学校相差不大，但是需要任课教师认真总结不足，虚心向别人学*，制定出相应的补救措施。我也将督促他们，把下学期的工作做好。

　　五、班级管理工作需进一步加强

　　在班级管理方面，需要督促班主任进一步加强，任何时候都不能放松对学生严格管理，纪律是学*的保障，我们一定要抓好纪律，才有可能把班管好，才可能把课上好，学生才有可能学好。

　　总之，本学期的工作做得相当顺利，能够配合上级工作，完成教学任务。下学期，我将在本学期工作经验的基础上，把工作做得更好，使六年级的各方面工作都不落后于其他年级。

　　级组长工作计划 4

　　在本学期的年级工作中，在学校各级领导的大力关怀和支持下，透过全体教师的共同努力和团结协作。我从以下几个方面组持了三年级的教学工作。

　　1、作为年级组长，我深知他是年级师生的'，是本年级教育教学的组织者。其工作应向校长负责，理解教务处、校长办对教育教学工作的组织指导。

　　2、这学期我全面贯彻了党的教育方针，组织了教师全面管理、教育学生，促使学生全面发展；协调了各年级教师工作关系，争取年级组整体进步和均衡发展。促进了各个教师团结协作。

　　3、负责了本年级教师、班主任工作的考核，对任课教师、班主任考评提出了一些可行的意见。

　　4、负责制定和实施了本年级的工作目标和工作计划，完成了学期或学年的工作总结。

　　5、主持了本年级的各种会议，如班主任会、教师会、学生会、家长会及参加全校活动中年级的组织工作。

　　6、指导了本年级的班主任工作，提高了班主任工作的质量，尤其是更多的关心了青年班主任和教师的工作，帮忙他们尽快成长。成为新一代优秀教师。并指导他们的教育教学工作的。

　　7、加强了对本年级后进生的控制潜力，建立了后进生档案，注意他们的思想动态，力争把工作做在前面，消灭他们的犯罪率。

　　8、我全面的完成了学校交给我的各项任务，把握了全局观念，政策观念。在这一学期中，我认真的听取了本年级中每位老师的宝贵意见。

　　9、全面关心指导了本年级老师的思想、工作和生活。

　　10、我时常关心学生的学*状况，组织教师研讨教学工作，并不断提高教学质量。

　　11、为了配合学校抓好体育卫生工作，我督促检查了各班“体育达标”工作实施状况，关心卫生、保健、防*工作，保证学生健康成长，培养学生爱护公物良好*惯。

　　12、除此之外我还办好了年级“家长委员会”“家长学校”工作————随时和家长持续联系。并和家长谈了一些关于学生管理方面的问题。

　　13、全面负责处理了本年级的日常事务和突发事件。

　　本人透过这一学期的工作的，总结了以上这些经验，但是还有一些问题，如部分教师工作不够主动，少数同志敬业有点差，学生难管。今后我将继续努力。把工作做得更好，也望各位领导指出宝贵意见。

　　级组长工作计划 5

　　一学期又匆匆而过，在我们还没来得及闲下来**思索的时候，一下子就到了期末。特别是对于我们三年级的老师来说，更是时间短，任务重。但我们年级组的老师在学校领导的关心和指导下，在大家的共同努力下，圆满地完成了学校的各项工作任务。现在，我就简单地总结一下。

　　一、团结协作，步调一致，做好班级管理工作

　　从开学之初的制订班级管理制度，收齐学生的早餐费，到贯穿整个学期的每天打扫教室和卫生区卫生，开好班会，到学期结束前的填写学生素质报告书，填写学生的档案等，我们年级组的六位班主任团结协作，步调一致，认真扎实地做好每项工作。

　　二、认真钻研，积极准备，参加教师专业发展月活动

　　在教师专业发展月活动中，我们年级组严格按学校布置的要求，先在组内推荐出讲课的语数老师。讲课的老师积极准备，各位语数老师就认真听，并真诚地帮助她们提出合理化的建议，然后授课教师又不断地修改完善。我觉得老师们在讲课当中不但保持着极高的热情，而且教课能力都得到了一定的提高。在最后的结果中，我们年级组的三位语文老师参赛，取得了一个一等奖，两个二等奖的好成绩，数学，两位数学老师参赛，都取得了二等奖的好成绩。

　　三、面对教师队伍的变化，大家共同努力

　　本学期，我们年级组的老师变化很大。首先是x老师外出学*，所以，三（1）班和三（2）班的数学老师换成了x老师、x和x老师，后来x师因为生产，学校又安排x主任和x老师分别担任三（5）班和三（六）班的数学。因为每个老师的教育方法不一样，学生年龄又小，所以适应有一个过程，几个班的班主任都帮助做学生的工作，希望他们尽快适应新老师的教学方法。而每一位分到我们年级组的老师，不论他们的工作有多忙，他们都认真地对待教学工作，特别是x记，在我学*期间，更是做了不少班级的卫生工作，在此也一并感谢。

　　四、以良好的心态积极的态度迎接统考

　　当三年级再一次作为统考的年级的消息传到年级组，大家开始都感到震惊，但在震惊之余，很快就投身到紧张的教学工作教学。因为时间短，教学任务重，老师们不得不自己在上课之余挤出时间批改作业，辅导后进生，有的老师还把试卷带回家。在这一次的期末统考中，虽然改卷过程当中有一些不尽人意的地方，但我们年级组的老师能识大体，顾大局，表现出了吴都教师的良好风范，并取得了不错的成绩。

　　新的学年即将到来，我们年级组的老师将依然踏踏实实做好自己的本职工作，并团结协作，为学校的发展做出应做的贡献。谢谢！