这个时代的发展是非常迅速的，所以如果我们一直在原地踏步的话，很容易就给别人超越，然后被社会淘汰。要想创造幸福美满的生活，我们就应该学会去适应这个时代的发展。小编最*这几天编辑了一篇大学生金融商业银行实*报告,各位有需要的读者可以观摩观摩。
1、引言
根据学校的要求,本人在20xx年10月8日开始为期五周的时间在xx金融商业银行进行了毕业实*。在xx金融商业银行吴中支行实*期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了xx金融商业银行的主要经济业务活动,系统地学*并较为深刻地掌握了xx金融商业银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实*的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
2、实*时间
20xx年10月8日—11月15日共5周
3、实*地点
xx金融商业银行
4、实*的目的
通过在xx金融商业银行实*进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。
通过在xx金融商业银行的实*,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉xx金融商业银行的主要经济业务活动,较为系统地学*银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在xx金融商业银行的实*,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学*及工作态度,为更好的走入社会打下坚定地基础。
5、关于xx金融商业银行的业务
商业银行业务是xx金融商业银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
6、实*过程
在这次实*过程中可以说真的是获益良多,大致上掌握了xx金融商业银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实*期间,我能够做到虚心学*,认真工作,认真地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。
在银行大堂跟着大堂经理学*,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学*柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机,还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实*的时候正值央行加息,所以有很多老年客户来银行办理转存业务,对这么年长的客户,需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜*理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
另外,在这个过程中,我还学*了点钞、凭证翻打、文字录入等技能,这都是一个合格柜员的基本功,虽然这些事情在我没接触之前觉得很难,第一次接触的时候觉得很复杂,但接触多了,我才发现这都是熟能生巧的事。每天练*了也就觉得没那么困难了。
在网点,我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验,主要是核验印鉴,每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候,首先利用的是电子核鉴系统,如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务,但是有时候,由于印泥的质量问题,或者是敲章的时候方法不对,使得印鉴在机器中不能核验通过,这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分与印鉴卡上的核对,这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了,要得到业务经理的许可,也就是说要让业务经理也核对一遍。
7、实*结
虽然这只是五个星期的实*,虽然短暂但却又非常的'充实,对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学*和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实*无疑成为了我踏入社会的一个*台,为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学*过一些关于银行方面的课程,例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等,这些都为我在银行的实*打下了一定的基础。
这次实*过程中,让我得益最深的就是能够到xx金融商业银行和业务管理部学*,因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学*到了*时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人,给予我很多鼓励与帮助。
在这次实*过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,并且我需要进一步的学*。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学*的,所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。在这个实*过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当一个月的实*时,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,还有就是做人做事的道理。
一 ： 实*基本情况
实*时间：20xx年3月14日---20xx年4月13日
实*地点：*银行重庆**支行
实*目的：熟悉*银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的`认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足，大学生银行实*报告。
二 ： 实*主要内容
第一周&第二周：实*于业务发展部
在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这个办公室比较大，有6个人在这办公，他们分别姓黄，蒋，刘，雷，秦等。我通常叫他们××老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。
其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的文案资料。大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。
谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到七点半（五点半下班），那天真的是饿惨了，后来跟其他的朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障，这不是阻碍我国法制建设的进程么？扯远了，还是谈谈信贷业务吧，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的，实*报告《大学生银行实*报告》。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。
第三周：实*于综合部
在这个部门呆了一周，如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话，多干事”的工作态度。这个办公室相较业务发展部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨论工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。通常我都是抱着桌上那几本《银行结算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他大概买成多少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很详细了，但当我买回来时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20元，不能开发票，我央求了半天总算开到了发票。总结就是一点：领导交给你任务时一定要问清楚点，否则不但领导不满意，自己也费力费时间。
暑假期间，我有幸来到了*工商银行某地支行进行了为期一个月的业务实*，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。
一、储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公*、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。
我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展*家实行的金融制度.
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。
1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6．3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5．3万亿元，而仅仅半年,1999年6月末已达6．3万亿元。1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，从92年到98年，算术*均数也仅10．76％,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。
2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对很多财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规占人均GDP的比重大约在0．28％左右，远低于发展*家*均水*的2．1％，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。
3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7％的阶层控制了约60％以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。 4、个人信用制度无法建立起来。某场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的.方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期存款实名制则是最基本、最核心的内容。
三、如何实行储蓄存款实名制
1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。
3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。
4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化。
一、实*意义：
阶段实*教学是专业教学方案的重要组成部分，是实现本科教学培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。在实*过程中，我们可以学*到在学校里学不到的东西。像沟通技巧，一些社会礼仪和人际关系的处理方法等等。阶段实*为大三的学*提供了参考，更为大四的就业奠定了基础。
今年暑假，我有幸来到浙江嵊州瑞丰村镇银行进行为期一个月的实*。作为一个大学生实践是必不可少的，因为只有通过实践才能真正懂得课本中的知识。我很感谢瑞丰村镇银行的领导给我这个学*的机会，让我的金融知识不仅仅局限于书本，而在于实际，更好的了解到当下的银行业情况以及银行各种业务的操作流程，为以后的工作打下坚实的基础。
二、实*单位介绍
浙江嵊州瑞丰村镇银行是绍兴市首家村镇银行，由浙江绍兴县农村合作银行主发起，18家法人公司参股成立的新型村镇股份制商业银行，注册资本1.76亿元，总部设在浙江省嵊州市区，占地面积13万*方米，建筑面积6万多*方米。该行内设办公室、人监部、信贷部、财计部、稽核部、综合业务部、保卫部、合规管理部等“七部一室”。浙江嵊州瑞丰村镇银行主要为辖区内农民、农业、农村及社区经济提供金融服务，可经营吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款，办理国内结算与票据承兑与贴现等业务。这对于解决我市农村金融机构网点覆盖面低、金融供给不足、竞争不充分和农民贷款难，支持农民创业创新和农村经济发展，具有十分重要的意义。
此次，我主要是在信贷部进行了实*。浙江嵊州瑞丰村镇银行作为服务地方经济的农村合作金融机构，它的信贷服务对象主要是个体工商户、中小企业等等。在信贷业务方面，瑞丰村镇银行首先是抓好优质工业企业的贷款授信工作。每年年初，在组织信贷人员全面调查摸底的基础上，切实加大对符合国家产业政策、产品有市场、企业守信用、发展前景较理想的优质企业的贷款授信力度。其次是根据市委市府确定的重点工业企业和重点税源企业名单，切实加大对开户在合作银行的重点工业企业和税源企业的信贷支持，并在利率执行上给予一定的下浮优惠，促进其经济发展。嵊州瑞丰村镇银行虽然是一个小银行，但对我来说仍是一个象牙塔，是一个学*的殿堂，我很高兴能在这里学*一个月。
三、实*内容
紧张有序的实*生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的非常的充实。
在实*的一个月中，我从最简单的理论知识开始，先了解了各种业务的内容、办理流程及条件，之后再进行了各种业务的简单操作，把之前学的业务知识运用到操作中。
下面对我实*时所学的业务知识做一个归纳：
储蓄业务
储蓄部门实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的'单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。
财务会计业务
对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤：记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能再记整。
对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐。
很显然，会计是很忙的，进行财务会计业务操作时最重要的是要细心，要耐心，千万不能浮躁。
信贷业务
由于目前的实际情况，中小企业、个体工商户、个人独资企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。嵊州瑞丰村镇银行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
四、实*心得
经过在浙江嵊州瑞丰村镇银行的一个月的实*，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实*所涉及的内容，主要是银行储蓄业务、财务会计业务、信贷业务等等，当然还有一些打杂的小工作，像分类书信，打word文档，折对账单等，这些打杂的小工作也让我学到了不少东西。在学校期间，我就已经学*过一些关于银行方面的课程，例如《货币银行学》、《银行经营管理学》等等，无疑这都为我在银行的实*打下了一定的基础。
在这次实*过程中，让我得益最深的就是能够到信贷部和财计部学*，在这些部门中我学*到了*时书本没有详细介绍的知识，这使我对自己的专业有了更为详尽和深刻的了解，也是对这两年大学里所学知识的一个巩固与运用。显然的，只有理论没有实践，那只是纸上谈兵，根本就无法真正掌握这些知识，只有将理论运用于实践，才能真正掌握理论，下一次才能更好的将理论运用到实践中去，这次实*真的让我学到很多知识，学到了只靠书本无法理解的知识。
此次实*使我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学*。这次实*的业务多集中于比较简单的会计业务和信贷业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行相关业务的流程，使我在银行的基础业务方面不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实*中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学*与实*的真正目的。
一、实*单位简介
*工商银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。*工商银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水*。
*工商银行正式启动人才培养工程以来，制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”(经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍)，培养“五类人才”(决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才)，作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员学*，全过程学*，终生学*的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学*型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。
二、实*经历及所学知识
20xx年7月10日到20xx年8月10日期间，我有幸进入*工商银行兰州市广场支行实*，虽然实*的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学*的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水*只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在实*期间，我虚心学*，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
经过在工行的1个月的实*，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实*所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。 会计业务 对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的'审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。
而我们在学校里学*中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。
“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行*衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，
主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印。
暑假期间，我有幸来到了*工商银行某地支行进行了为期一个月的业务实*，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。
一、储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公*、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。
我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展*家实行的金融制度.
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。
1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止19xx年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，19xx年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,19xx年突破1万亿元,19xx年突破2万亿元,t9xx年突破3万亿元，到19xx年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,19xx年6月末已达6.3万亿元。19xx年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是19xx年的14.1%，最低的年份是19xx年的7.8%，从xx年到xx年，算术*均数也仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。
2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规占人均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于发展*家*均水*的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。
3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。
4、个人信用制度无法建立起来。某场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实*报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。
世界舞台熙熙攘攘，演绎着五彩斑斓的企业故事。有些舞者，他们优雅自如、游刃有余。因为他们有能力写自己的剧本，跳自己的舞蹈，听到的却是来自世界的掌声。
当聚光灯投向金融服务领域，我们发现——世界是花旗的舞台，花旗也是世界的舞台。
语言
尽管在实*前就已被告知，花旗的工作语言是英语，但我没有太大压力。毕竟去年在摩根路易斯律师事务所实*的时候也是这样。
令人想不到的是，花期的“个性”从正式实*前一周就开始张显。亚太地区人事部负责人来电祝贺我顺利进入花旗，从标准的美音中我得知她是香港人。当我欣喜地告诉她我们其实可以用粤语交谈时，得到的回应却是，“Great! But English is perhaps more formal, right? （真好！不过英语不是更正式吗？）”。我惊讶，并开始意识到，来到*的花旗“本地化”并非自己想象的那么简单。
接下来的电话邮件、协议签署，正式实*时的电脑系统、交流语言、入职手续等等无不印证了自己的预感——花旗的工作语言自始至终为英语。从此，我有理由相信，共同的语言是使其旗下各成员单位可以有序、统一运转的重要因素，庞大的机构因注重彼此间信息的畅通而敏捷灵活。
当然，工作语言不是汉语，并不代表花旗集团进入*后有意与本地保持距离感。专业的翻译是花期环球服务的重要技术人员，因此，提供给*客户的文件大多会有中英文两个版本。这不但保证了花旗的统一管理，也提高了终端客户的服务质量。
工作人员
工作人员的国际化程度反映了企业的国际化程度，这话一点都不假，花旗便是例证。暂且不说办公室里老外的身影穿梭如织，单位同事高频率的出差。就我个人经历而言，帮忙联系各操作系统登陆的是英国的Jane，为我进行入职培训的是美国的Richard，办理人事手续的是香港的Tammy；拿起话筒，第一句是“Hello, it is Dai Dian from Beijing office.（您好，这是戴典，来自北京）”；邮箱里雪片般飞入的信件，来自印度尼西亚的通知因洪水影响基础沟通设施将有12小时终断，来自巴西的宣布任命新的执行副*……
世界随着人们联络的提速而缩小。我喜欢这种感觉，所有人的身份都是一样的，那就是“世界公民”。想起了当时写简历时注意到花旗不要求知道申请者的民族、性别等，因为，这些因素不能判定员工素质的优劣、品格的高低。作为世界公民，我们为着相同的目标努力，在花旗，尊重大家的福祉；在世界，为了社会的和*与发展。
共享资源
有人分析，花旗的成功很大程度上得益于它庞大的客户关系网络，因为它使其服务理念和种类可以最广泛的触及客户。在此我想补充的是，比客户关系网络更重要的是花旗集团的共享资源，因为它使客户的各类需求得到最优化的满足。
在北京范围内，公共硬盘聚集了已成交的、成交受阻的、在研究的各个案例分析，供所有员工浏览；在亚太地区范围内，以香港为原点发散的互助网络，为各地的工作提供了有力的后盾；在全球范围内，花旗内部数据库系统Citivision汇总了花旗研究员的独家金融分析、最*的企业新闻、竞争对手的研究报告，如此总总，并以个性化的操作界面为全球花旗人提供参考和辅助。
值得一提的是，花旗内部的“无私奉献”与对外部的“吝啬小气”形成了鲜明对比。花旗极其重视对自身成果的保护，商业手段和法律手段是她处理外界占有自身成果的两种方式。例如，提供一份企业IPO建议书时，会提醒对方该文件具有机密性，请求妥善保存。如果对方合作，交易成功；否则，诉诸法庭。
正是这样的内外部反差，凝结起了花旗的超凡能量，难题自然迎刃而解。
项目研究
我实*的部门——花旗投资银行*部以项目来划分工作单元。简单来说，我们一项项目的完成就是指顺利运作一个公司/企业（一般为*的）在香港或纽约上市。于是，每一个项目都涉及众多的比较分析，从而以世界的视角说服客户，实现双赢，完成任务。
钢铁项目是我参与研究的项目之一，项目组员们首先将钢铁与*及世界其他国家的钢铁公司进行比较研究，再将在香港上市与在上海、深圳及世界其他城市上市进行比较研究，最后起草钢铁最佳的IPO模式。由于项目在世界范围内研究论证，使得问题分析更加透彻深刻，成功的机率也大大增加了。
实力源自专业
当今，只有那些精于一门技艺，拥有高超的专业素养的企业，才能获取强劲的实力，最终在自己的市场中独占鳌头。花旗集团利用二百年的时间磨砺出金融服务的利剑，采取专业的视角、运用专业的工具、进行专业的分析。
金融分析工具
初到花旗，最直观的震撼便来自于它运用的金融分析工具。不仅是因为工具的先进和科学，还在于种类的齐全、操作的人性化。从前文提到的Citivision的强大数据库，到Bluepack的瞬时编辑成书，从Factiva、Factset的金融信息引擎，到Bloomberg的双机操作，每个工具的使用都必须经过严格的身份验证，从而避免知识产权的侵袭，同时逐步积累了其强大的竞争力。
我在完成远程培训后，猛然发现在这个自己不算陌生的行业，拥有着自己始料未及的资源、信息、技术。享受着现代科技为金融领域带来的无限便利，我知道这一系列的金融分析工具构成了花旗专业娴熟处理各类案件的支持与依托系统。
反思国内企业，它们与花旗等其他任何成功的企业一样，都渴望实现得到长足稳健的发展。我们不会忽略人才的素质、不会忘记资本的作用，但始终离真正的现代化还有一段距离。因为我们的技术尚待改进，用以促进我们生产的工具还没有达到国际先进水*。不过从另一个角度来看，我庆幸如今*吸引了无数国际强势企业，它们为我们带来了成功的经验，向我们提出挑战，激发我们赶超的雄心。
分工合作
专业，不仅仅指运用专业的'方法剖析问题，还包括专业地统筹和处理问题，从而使之得到圆满的解决。分工合作的协调性可以说明一个机构在操作层面的专业程度。花旗的实力源自其在理论和操作层面的全面专业化。
技师Ye，坐在我的隔壁，花旗投资银行北京区确保各办公电器正常运转的负责人。他甚至可以对公司在办的项目闻所未闻，但决不会在电脑、扫描仪等设备出问题时说一个“不”字。办公区任何一个角落只要有呼唤的信号，他一定会在两秒钟内出现在你的面前或者直接发送处理办法。所以，我经常看到他跑动在办公区的身影，或是边打电话、边发邮件的情形。
前文说到我们按项目划分工作，所以每个项目组的人都独立处理自己的事情。他们可能会关切地询问其他项目的进展情况，但只对自己的项目充满激情和活力。他们还是投资银行中最忙碌的人群，我在花旗实*的大部分内容也都是与项目组的人们共事，我们的使命在于撑起投行业务的骨架。Sydney、Kenneth、Albert等同事们对我的培养和关爱历历在目。
此外，在办公室有一组人专门负责format文件，这是指各项目组汇总信息，由他们制作成花旗全球统一的格式，再递送给顾客。他们追求将项目的研究分析以精确、划一的形式表现，将花旗集团的整体形象印入人心。
还有无微不至照顾我们的两名后勤阿姨，前台秘书Julia……所有的人们既在自己的岗位上兢兢业业，又都围绕同一个主题：为了使花旗的明天更美好！
花旗人
海的女儿羡慕人类，因为只有他们才有精神和灵魂。
我们*惯于欣赏一件器具、一座建筑、一幅画作，抑或是一段故事、一项奇迹、一轮皓月，那是因为它们折射出来的精神让人感动与愉悦，它们承载的寓意让人回味良久。
一家值得欣赏的企业因为它的员工而赋有精神与灵魂。花旗的峥嵘岁月，记录着花旗人的点点滴滴。我想，或许世界正是因为有了这样一个个美丽的群体，才变得如此动人。
友善
作为一名大二学生，第一天走进花旗难免紧张。虽然那时我还不知道——我去之前花旗最年轻的工作人员也已经26岁，有着高学历以及花旗的荣耀与光环。但这些压力，在我走进办公室的那一刹那就消失了，尊重每个人的劳动和能力是大家友善传递给我的讯号。
Julia热情地领我走向工作台，上面印有Dai Dian的字样；Lirong像小孩儿一样跳过来打招呼，递给我Pantry里刚烘好的饼干；Kenneth走向我，只来了句：“没事，我就是来看看你。”；而与Sydney的谈话更像是旧友重逢。大家脸上洋溢着关爱的笑容，每个人都是那么的亲切和友善。他们乐观、开朗、让人温暖。
往后实*的每一天，我都用阳光般的笑容回敬微笑着为我开门的门卫，大声问候同事们早上好，跟后勤阿姨抢着擦拭自己的办公桌……在这样的氛围中，想不开心仿佛都是件难得的事。
勤勉
实*第二天，经理出差回京，我们作了简单的交谈。其中，记得当我说应该向她学*的时候，她轻轻摇头笑道：“别干这行啊，太累！”我把这只当做谦虚的回应。直到日后同事们的行动才让我回忆起了这一幕和这个词“勤勉”。
按国际通行日程，朝九晚五是我们约定的上下班时间。但我渐渐发现，这里的人丝毫没有这个观念，上午九点以前，下午五点以后一定有大半个办公室是满满的。可能考虑到实*，又是个小姑娘，同事们总会在晚上六七点时让我“提前”回家。无奈有一次鼓足了勇气问Lirong，“你们一般什么时候回家啊？”“哦，我们一般都十二点下班。”她说的很*静，而我却瞠目结舌。
再后来，Song还跟我聊天说国家七天长假，他们一般能放完整的三天就算长的。但令我敬佩的是，这并不是因为公司组织大家上班，而是他们自己“觉得不放心”。当然，或许单一个“勤勉”不能表现出花旗人此时的精神，还有更多的爱与责任流淌于他们的生命。
现在，我理解经理的话，但却不完全认同。“干投行”（同事的口语词，意为“在投资银行工作”）需要勤勉，但如果想获取成功，哪件事不是如此？感谢花旗人为我做出的榜样。
严谨
Outlook起到花旗全球-地区联络的关键作用，哪怕抬头就见的Ye，都*惯通过邮件的方式跟我进行沟通。所以*日里偌大的办公室几乎是鸦雀无声，大家各自投入地做事，就像是只有自己一样。看着这样的场景，我体会到“严谨”的美丽。
一次Albert找我帮忙，需要查阅20xx年惠州、海口等8个城市的地区生产总值、人均生产总值和人口数。接过资料，我发现相应的数据已经存在，便知道是存在疑惑需要核查。于是，我先翻阅资料室的《20xx年全国统计年鉴》核对数据，再通过网络将年鉴不包含的数据进行搜索。全部覆盖后，我作了修改，很快给Albert发送过去。不到一分钟时间，Albert回信说网络的资源需要注明出处，我返工，又回复了。又不到一分钟，Albert说需要将几个可信度不高的出处作数据复核，我又返工，再次回复。就这样，一组数据，花旗人总会以最严谨、诚信的态度对待。很高兴，自己是这支严谨团队中的一员。
文化
良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化。当今企业的竞争已不知不觉向企业文化领域延伸，我们有理由相信，一个成功的企业总有其优秀的文化底蕴作为支撑。
花旗的人性化管理模式是花旗文化的最好体现。我体验、我赞赏、我怀念。
贺卡祝福
办公室经理Jane一天早上给我电话，问是否有空代她去国贸挑选几张贺卡。原来是三位同事都是最*喜得贵子，按花旗的传统应该让全公司的人们一起为之祝福。正好手边不忙，我当然欣然接受。于是，Jane安排了接送我的车和司机，跟我约定半个小时后出发。
看着大家逐一在自己挑选的贺卡上签上名字，我惊讶地发现在这个利欲熏心的时代，在这个被称为“赚钱机器”的企业里，却拥有着如此温馨的传统。由于时间原因，我无法亲历赠送贺卡的那一幕，但可以想象到受到这份祝福的人那幸福安逸的表情。
生日Party
自己很幸运，在短短的实*期间，经历了许多特殊的场合，经理的生日派对就是其一。这无疑对进一步认识花旗，了解花旗文化有很好的帮助。
像往日的下午一样，办公室弥漫着咖啡的香浓，许多同事正消受咖啡带来的清醒。Jane突然走进我们这片工作区，号召大家去吃蛋糕。我还不知道怎么回事，便被大家拉走了。到大会议室看见漂亮的芝士蛋糕，才知道今天是经理Jing的生日。大家似乎顿时从刚才的宁静中苏醒，在派对上热闹起来。所有人一同唱《生日快乐》，同样是中英文两个版本；惬意地聊着天，欢声笑语……直到秘书进来告知赵经理有重要来电，大家又各就各位，继续工作，仿佛什么事没发生过一样。
一个人的生日，成了整个公司的欢庆日。花旗的凝聚力就这样渐渐积累，因为每个人都能感受到它的关爱。
送别聚会
许多次晚上加班时被同事邀请一起进晚餐，但由于我想尽快完成工作早点回家都婉言拒绝了。实*的最后一天，Julia像是有紧急事情通知我似的，一本正经的说出了又一条公司惯例——每个员工加盟都要一起吃顿饭，表示欢迎。所以，为了不打破花旗200年的传统，我的加盟聚会定在当天中午。
*间大家如同实*第一天一样充满友爱和关怀，不同的是此时的我已完全融入这个集体，忘记了自己的年龄、忘记了自己的身份、甚至忘记了明天就将离别。好在还是没有忘记举杯感激大家对我的培养和支持，并祝愿明天我们虽各自天涯，却都有似锦前程。
幕布缓缓降下，那一刻，我与花旗互道：再会！
灵感拾遗
实*生活即使短暂，却精彩纷呈。一路走来，有太多的故事值得分享，太多的经历值得回忆，太多的人们值得感激。遗憾于自己无法一一道来。但如果放弃那些如雪花般散落却晶莹的灵感，那将无法被宽恕。
我精心呵护那些瞬间即逝的灵感火花，希望以此照亮未来。
自信
其实我从不缺少自信，但花旗的经历让我更加了解，并且懂得珍惜它。
一直让人产生错觉，仿佛除了人事部的以外，其他同事们没有一个能较为准确的推测出我的“来头”。要么说我是美国大学放寒假回国实践的，要么说我是北大清华的学生，要么说我是硕士，要么说我是学金融的，反正这些因素随机搭配，就构成了无数个我的身份。但每当这个时候，我总会自豪告诉他们——我是中央财经大学法学院的大二学生！至此，所有人几乎都会露出惊诧的表情，而我的坦然和优秀会使他们最终信服。之后我收获了欣赏的目光和温暖的鼓励，这是由失望到质疑，再到惊异，最后到钦佩的结晶。
*常心
最先申请花旗实*完全没有考虑薪水的因素，只是想利用假期时间让自己接触社会、学*本领。后来才知道只要被花旗接纳，就会按照相应的职位等级发放工资。作为实*生，一个月基本工资为人民币*****，我甚至没有旁人听到这个消息时那么兴奋，因为，这说明实*工作是有挑战性的，是与这份回报相匹配的。
事实也正如我分析的那样。曾经好几次，因为大脑高速运转，我体会到头快炸了的感受；又有多少个晚上，在霓虹绚烂时仍在工作中挣扎，心还挂念住院的父亲；还有多少个中午，因为同时处理着若干同事的文件，而将午餐拖到一点、两点……，但我仍力求一颗*常心，就像签署实*协议的时候一样，相信付出总会有回报。
宁静致远。
学*新观念
走出校园，在实践中学*。学校的明智之处在于将校内和校外的教育结合起来，对学生进行全面、深刻的教育。
实践可以概括为温故与知新。在花旗的日子告诉我，学过的东西总会派上用场，比如计算机的某一项操作、会计中资产负债表等，都帮助我在实*中顺利完成交给的任务。知识需要用心积累，积累的越多，你就越加主动。
同时，任何经历都是学*的过程。我们应当报着最谦逊的态度请教、摸索，然后知新。众多的资源和机会需要的不是固步自封，而是敞开胸怀，乐意地接受新的事物、新的观点，从而获得最大的收获。
尾声
时光如白驹过隙，飞逝而过。
花旗短暂的实*生活宣告结束，借此机会，再次感谢同事们的悉心培养与关爱，感谢爸爸妈妈在实*期间的对我的照料与理解，感谢朋友同学的鼓励与支持！
承载着昨天的感动与能量，祝福所有善良的人们，祝福这颗美丽的星球，祝福自己。
20xx年7月——9月，我和另两名同事分配到xx支行实*。xx支行是省行老牌培训基地，它*年来连年在xx市xx行系统的绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有xx卷烟厂、xx公司等优质客户，更不可忽视的是xx拥有一支凝聚力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好的学*氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实*，在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的帮助，这段宝贵的实*期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学*的情况做一下总结。
在非现金业务区的学*期间，通过看、问、思，我对会计部门核算的主要流程——记账、复核与出纳有了初步认识；另外我还有一段见*大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心服务，得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了我的沟通能力和交际能力，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。
八月份我被调到信贷部学*个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学*信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行沟通，学*办理个人住房、消费等贷款，学*使用xx系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户xx与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。
一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在*时工作中、具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。
以上是我在xx实*期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对xx行发展的意见和建议，下面我将从以下两个方面谈谈我的认识。
一、授权管理
在会计部实*的时候经常听见的一个词语就是“授权”，据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过一定额度就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的发展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐渐显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答，顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丧失现有客户，更有可能损失很多潜在客户；再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏安全感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在*常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发现其没有按照规定动作划卡授权便要受到批评，而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。
二、信贷管理
存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必须有效利用存款，用活存款为银行创造最大效益，因而我认为信贷管理是改革的重中之重。
首先，人员配置亟需调整，应大力充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经理有7人而公司客户经理只有3人，相比之下，个贷业务量却远远不及对公业务量。在这种情况下每个公司贷款客户经理往往要对口4—5个客户，客户经理常常分身乏术，直接导致服务质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户源，这对工行发展来说是一笔无法估量的损失。
其次，营销意识有待提高，应加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依靠领导营销，而需要在全体客户经理中树立营销意识，可以不定期的邀请营销精英深入支行开展营销技巧培训，同时鼓励业务人员实施“走出去”战略。xx是中部崛起的重要城市，*年来城市建设和经济发展的盛况有目共睹，在*的各项优惠政策指引下，越来越多企业进驻xx，这其中既包括诸如世界500强这样的大企业，更多的还有中小企业这支不容忽视的群体，潜在的优质客户数量自然不言而喻，xx行应利用这个良好的外部经营环境，主动出击、抢先营销，源源不断的发展新客户，同时稳抓老客户，大家齐心协力共创xx行稳健发展的新阶段。
最后，风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利润，过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好军队不打无准备之仗，因而必须严抓风险管理，尤其要将事后控制转移到事前预防。（法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来）但严抓风险决不意味着牺牲利润，可在原则性理念的指导下为客户最大限度的提供金融服务。“以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的个性化管理的转变。
世界舞台熙熙攘攘，演绎着五彩斑斓的企业故事。有些舞者，他们优雅自如、游刃有余。因为他们有能力写自己的剧本，跳自己的舞蹈，听到的却是来自世界的掌声。
当聚光灯投向金融服务领域，我们发现——世界是花旗的舞台，花旗也是世界的舞台。
语言
尽管在实*前就已被告知，花旗的工作语言是英语，但我没有太大压力。毕竟去年在摩根路易斯律师事务所实*的时候也是这样。
令人想不到的是，花期的“个性”从正式实*前一周就开始张显。亚太地区人事部负责人来电祝贺我顺利进入花旗，从标准的美音中我得知她是香港人。当我欣喜地告诉她我们其实可以用粤语交谈时，得到的回应却是，“Great! But English is perhaps more formal, right? （真好！不过英语不是更正式吗？）”。我惊讶，并开始意识到，来到*的花旗“本地化”并非自己想象的那么简单。
接下来的电话邮件、协议签署，正式实*时的电脑系统、交流语言、入职手续等等无不印证了自己的预感——花旗的工作语言自始至终为英语。从此，我有理由相信，共同的语言是使其旗下各成员单位可以有序、统一运转的重要因素，庞大的机构因注重彼此间信息的畅通而敏捷灵活。
当然，工作语言不是汉语，并不代表花旗集团进入*后有意与本地保持距离感。专业的翻译是花期环球服务的重要技术人员，因此，提供给*客户的文件大多会有中英文两个版本。这不但保证了花旗的统一管理，也提高了终端客户的服务质量。
工作人员
工作人员的国际化程度反映了企业的国际化程度，这话一点都不假，花旗便是例证。暂且不说办公室里老外的身影穿梭如织，单位同事高频率的出差。就我个人经历而言，帮忙联系各操作系统登陆的是英国的Jane，为我进行入职培训的是美国的Richard，办理人事手续的是香港的Tammy；拿起话筒，第一句是“Hello, it is Dai Dian from Beijing office.（您好，这是戴典，来自北京）”；邮箱里雪片般飞入的信件，来自印度尼西亚的通知因洪水影响基础沟通设施将有12小时终断，来自巴西的宣布任命新的执行副*……
世界随着人们联络的提速而缩小。我喜欢这种感觉，所有人的身份都是一样的，那就是“世界公民”。想起了当时写简历时注意到花旗不要求知道申请者的民族、性别等，因为，这些因素不能判定员工素质的优劣、品格的高低。作为世界公民，我们为着相同的目标努力，在花旗，尊重大家的福祉；在世界，为了社会的和*与发展。
共享资源
有人分析，花旗的成功很大程度上得益于它庞大的客户关系网络，因为它使其服务理念和种类可以最广泛的触及客户。在此我想补充的是，比客户关系网络更重要的是花旗集团的共享资源，因为它使客户的各类需求得到最优化的满足。
在北京范围内，公共硬盘聚集了已成交的、成交受阻的、在研究的各个案例分析，供所有员工浏览；在亚太地区范围内，以香港为原点发散的互助网络，为各地的工作提供了有力的后盾；在全球范围内，花旗内部数据库系统Citivision汇总了花旗研究员的独家金融分析、最*的企业新闻、竞争对手的研究报告，如此总总，并以个性化的操作界面为全球花旗人提供参考和辅助。
值得一提的是，花旗内部的“无私奉献”与对外部的“吝啬小气”形成了鲜明对比。花旗极其重视对自身成果的保护，商业手段和法律手段是她处理外界占有自身成果的两种方式。例如，提供一份企业IPO建议书时，会提醒对方该文件具有机密性，请求妥善保存。如果对方合作，交易成功；否则，诉诸法庭。
正是这样的内外部反差，凝结起了花旗的超凡能量，难题自然迎刃而解。
项目研究
我实*的部门——花旗投资银行*部以项目来划分工作单元。简单来说，我们一项项目的完成就是指顺利运作一个公司/企业（一般为*的）在香港或纽约上市。于是，每一个项目都涉及众多的比较分析，从而以世界的视角说服客户，实现双赢，完成任务。
钢铁项目是我参与研究的项目之一，项目组员们首先将钢铁与*及世界其他国家的钢铁公司进行比较研究，再将在香港上市与在上海、深圳及世界其他城市上市进行比较研究，最后起草钢铁最佳的IPO模式。由于项目在世界范围内研究论证，使得问题分析更加透彻深刻，成功的机率也大大增加了。
实力源自专业
当今，只有那些精于一门技艺，拥有高超的专业素养的企业，才能获取强劲的实力，最终在自己的市场中独占鳌头。花旗集团利用二百年的时间磨砺出金融服务的利剑，采取专业的视角、运用专业的工具、进行专业的分析。
金融分析工具
初到花旗，最直观的震撼便来自于它运用的金融分析工具。不仅是因为工具的先进和科学，还在于种类的齐全、操作的人性化。从前文提到的Citivision的强大数据库，到Bluepack的瞬时编辑成书，从Factiva、Factset的金融信息引擎，到Bloomberg的双机操作，每个工具的使用都必须经过严格的身份验证，从而避免知识产权的侵袭，同时逐步积累了其强大的竞争力。
我在完成远程培训后，猛然发现在这个自己不算陌生的行业，拥有着自己始料未及的资源、信息、技术。享受着现代科技为金融领域带来的无限便利，我知道这一系列的金融分析工具构成了花旗专业娴熟处理各类案件的支持与依托系统。
反思国内企业，它们与花旗等其他任何成功的企业一样，都渴望实现得到长足稳健的发展。我们不会忽略人才的素质、不会忘记资本的作用，但始终离真正的现代化还有一段距离。因为我们的技术尚待改进，用以促进我们生产的工具还没有达到国际先进水*。不过从另一个角度来看，我庆幸如今*吸引了无数国际强势企业，它们为我们带来了成功的经验，向我们提出挑战，激发我们赶超的雄心。
分工合作
专业，不仅仅指运用专业的方法剖析问题，还包括专业地统筹和处理问题，从而使之得到圆满的解决。分工合作的协调性可以说明一个机构在操作层面的专业程度。花旗的实力源自其在理论和操作层面的全面专业化。
技师Ye，坐在我的隔壁，花旗投资银行北京区确保各办公电器正常运转的负责人。他甚至可以对公司在办的项目闻所未闻，但决不会在电脑、扫描仪等设备出问题时说一个“不”字。办公区任何一个角落只要有呼唤的信号，他一定会在两秒钟内出现在你的面前或者直接发送处理办法。所以，我经常看到他跑动在办公区的身影，或是边打电话、边发邮件的情形。
前文说到我们按项目划分工作，所以每个项目组的人都独立处理自己的事情。他们可能会关切地询问其他项目的进展情况，但只对自己的项目充满激情和活力。他们还是投资银行中最忙碌的人群，我在花旗实*的大部分内容也都是与项目组的人们共事，我们的使命在于撑起投行业务的骨架。Sydney、Kenneth、Albert等同事们对我的培养和关爱历历在目。
此外，在办公室有一组人专门负责format文件，这是指各项目组汇总信息，由他们制作成花旗全球统一的格式，再递送给顾客。他们追求将项目的研究分析以精确、划一的形式表现，将花旗集团的整体形象印入人心。
还有无微不至照顾我们的两名后勤阿姨，前台秘书Julia……所有的人们既在自己的岗位上兢兢业业，又都围绕同一个主题：为了使花旗的明天更美好！
花旗人
海的女儿羡慕人类，因为只有他们才有精神和灵魂。
我们*惯于欣赏一件器具、一座建筑、一幅画作，抑或是一段故事、一项奇迹、一轮皓月，那是因为它们折射出来的精神让人感动与愉悦，它们承载的寓意让人回味良久。
一家值得欣赏的企业因为它的员工而赋有精神与灵魂。花旗的峥嵘岁月，记录着花旗人的点点滴滴。我想，或许世界正是因为有了这样一个个美丽的群体，才变得如此动人。
友善
作为一名大二学生，第一天走进花旗难免紧张。虽然那时我还不知道——我去之前花旗最年轻的工作人员也已经26岁，有着高学历以及花旗的荣耀与光环。但这些压力，在我走进办公室的那一刹那就消失了，尊重每个人的劳动和能力是大家友善传递给我的讯号。
Julia热情地领我走向工作台，上面印有Dai Dian的字样；Lirong像小孩儿一样跳过来打招呼，递给我Pantry里刚烘好的饼干；Kenneth走向我，只来了句：“没事，我就是来看看你。”；而与Sydney的谈话更像是旧友重逢。大家脸上洋溢着关爱的笑容，每个人都是那么的亲切和友善。他们乐观、开朗、让人温暖。
往后实*的每一天，我都用阳光般的笑容回敬微笑着为我开门的门卫，大声问候同事们早上好，跟后勤阿姨抢着擦拭自己的.办公桌……在这样的氛围中，想不开心仿佛都是件难得的事。
勤勉
实*第二天，经理出差回京，我们作了简单的交谈。其中，记得当我说应该向她学*的时候，她轻轻摇头笑道：“别干这行啊，太累！”我把这只当做谦虚的回应。直到日后同事们的行动才让我回忆起了这一幕和这个词“勤勉”。
按国际通行日程，朝九晚五是我们约定的上下班时间。但我渐渐发现，这里的人丝毫没有这个观念，上午九点以前，下午五点以后一定有大半个办公室是满满的。可能考虑到实*，又是个小姑娘，同事们总会在晚上六七点时让我“提前”回家。无奈有一次鼓足了勇气问Lirong，“你们一般什么时候回家啊？”“哦，我们一般都十二点下班。”她说的很*静，而我却瞠目结舌。
再后来，Song还跟我聊天说国家七天长假，他们一般能放完整的三天就算长的。但令我敬佩的是，这并不是因为公司组织大家上班，而是他们自己“觉得不放心”。当然，或许单一个“勤勉”不能表现出花旗人此时的精神，还有更多的爱与责任流淌于他们的生命。
现在，我理解经理的话，但却不完全认同。“干投行”（同事的口语词，意为“在投资银行工作”）需要勤勉，但如果想获取成功，哪件事不是如此？感谢花旗人为我做出的榜样。
严谨
Outlook起到花旗全球-地区联络的关键作用，哪怕抬头就见的Ye，都*惯通过邮件的方式跟我进行沟通。所以*日里偌大的办公室几乎是鸦雀无声，大家各自投入地做事，就像是只有自己一样。看着这样的场景，我体会到“严谨”的美丽。
一次Albert找我帮忙，需要查阅20xx年惠州、海口等8个城市的地区生产总值、人均生产总值和人口数。接过资料，我发现相应的数据已经存在，便知道是存在疑惑需要核查。于是，我先翻阅资料室的《20xx年全国统计年鉴》核对数据，再通过网络将年鉴不包含的数据进行搜索。全部覆盖后，我作了修改，很快给Albert发送过去。不到一分钟时间，Albert回信说网络的资源需要注明出处，我返工，又回复了。又不到一分钟，Albert说需要将几个可信度不高的出处作数据复核，我又返工，再次回复。就这样，一组数据，花旗人总会以最严谨、诚信的态度对待。很高兴，自己是这支严谨团队中的一员。
文化
良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化。当今企业的竞争已不知不觉向企业文化领域延伸，我们有理由相信，一个成功的企业总有其优秀的文化底蕴作为支撑。
花旗的人性化管理模式是花旗文化的最好体现。我体验、我赞赏、我怀念。
贺卡祝福
办公室经理Jane一天早上给我电话，问是否有空代她去国贸挑选几张贺卡。原来是三位同事都是最*喜得贵子，按花旗的传统应该让全公司的人们一起为之祝福。正好手边不忙，我当然欣然接受。于是，Jane安排了接送我的车和司机，跟我约定半个小时后出发。
看着大家逐一在自己挑选的贺卡上签上名字，我惊讶地发现在这个利欲熏心的时代，在这个被称为“赚钱机器”的企业里，却拥有着如此温馨的传统。由于时间原因，我无法亲历赠送贺卡的那一幕，但可以想象到受到这份祝福的人那幸福安逸的表情。
生日Party
自己很幸运，在短短的实*期间，经历了许多特殊的场合，经理的生日派对就是其一。这无疑对进一步认识花旗，了解花旗文化有很好的帮助。
像往日的下午一样，办公室弥漫着咖啡的香浓，许多同事正消受咖啡带来的清醒。Jane突然走进我们这片工作区，号召大家去吃蛋糕。我还不知道怎么回事，便被大家拉走了。到大会议室看见漂亮的芝士蛋糕，才知道今天是经理Jing的生日。大家似乎顿时从刚才的宁静中苏醒，在派对上热闹起来。所有人一同唱《生日快乐》，同样是中英文两个版本；惬意地聊着天，欢声笑语……直到秘书进来告知赵经理有重要来电，大家又各就各位，继续工作，仿佛什么事没发生过一样。
一个人的生日，成了整个公司的欢庆日。花旗的凝聚力就这样渐渐积累，因为每个人都能感受到它的关爱。
送别聚会
许多次晚上加班时被同事邀请一起进晚餐，但由于我想尽快完成工作早点回家都婉言拒绝了。实*的最后一天，Julia像是有紧急事情通知我似的，一本正经的说出了又一条公司惯例——每个员工加盟都要一起吃顿饭，表示欢迎。所以，为了不打破花旗200年的传统，我的加盟聚会定在当天中午。
*间大家如同实*第一天一样充满友爱和关怀，不同的是此时的我已完全融入这个集体，忘记了自己的年龄、忘记了自己的身份、甚至忘记了明天就将离别。好在还是没有忘记举杯感激大家对我的培养和支持，并祝愿明天我们虽各自天涯，却都有似锦前程。
幕布缓缓降下，那一刻，我与花旗互道：再会！
灵感拾遗
实*生活即使短暂，却精彩纷呈。一路走来，有太多的故事值得分享，太多的经历值得回忆，太多的人们值得感激。遗憾于自己无法一一道来。但如果放弃那些如雪花般散落却晶莹的灵感，那将无法被宽恕。
我精心呵护那些瞬间即逝的灵感火花，希望以此照亮未来。
自信
其实我从不缺少自信，但花旗的经历让我更加了解，并且懂得珍惜它。
一直让人产生错觉，仿佛除了人事部的以外，其他同事们没有一个能较为准确的推测出我的“来头”。要么说我是美国大学放寒假回国实践的，要么说我是北大清华的学生，要么说我是硕士，要么说我是学金融的，反正这些因素随机搭配，就构成了无数个我的身份。但每当这个时候，我总会自豪告诉他们——我是中央财经大学法学院的大二学生！至此，所有人几乎都会露出惊诧的表情，而我的坦然和优秀会使他们最终信服。之后我收获了欣赏的目光和温暖的鼓励，这是由失望到质疑，再到惊异，最后到钦佩的结晶。
*常心
最先申请花旗实*完全没有考虑薪水的因素，只是想利用假期时间让自己接触社会、学*本领。后来才知道只要被花旗接纳，就会按照相应的职位等级发放工资。作为实*生，一个月基本工资为人民币*****，我甚至没有旁人听到这个消息时那么兴奋，因为，这说明实*工作是有挑战性的，是与这份回报相匹配的。
事实也正如我分析的那样。曾经好几次，因为大脑高速运转，我体会到头快炸了的感受；又有多少个晚上，在霓虹绚烂时仍在工作中挣扎，心还挂念住院的父亲；还有多少个中午，因为同时处理着若干同事的文件，而将午餐拖到一点、两点……，但我仍力求一颗*常心，就像签署实*协议的时候一样，相信付出总会有回报。
宁静致远。
学*新观念
走出校园，在实践中学*。学校的明智之处在于将校内和校外的教育结合起来，对学生进行全面、深刻的教育。
实践可以概括为温故与知新。在花旗的日子告诉我，学过的东西总会派上用场，比如计算机的某一项操作、会计中资产负债表等，都帮助我在实*中顺利完成交给的任务。知识需要用心积累，积累的越多，你就越加主动。
同时，任何经历都是学*的过程。我们应当报着最谦逊的态度请教、摸索，然后知新。众多的资源和机会需要的不是固步自封，而是敞开胸怀，乐意地接受新的事物、新的观点，从而获得最大的收获。
尾声
时光如白驹过隙，飞逝而过。
花旗短暂的实*生活宣告结束，借此机会，再次感谢同事们的悉心培养与关爱，感谢爸爸妈妈在实*期间的对我的照料与理解，感谢朋友同学的鼓励与支持！
承载着昨天的感动与能量，祝福所有善良的人们，祝福这颗美丽的星球，祝福自己。
一、实*单位简介
*农业银行是四大国有银行之一，是*金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，*农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为*最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。*农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实*过程
此次实*的目的在于通过在农业银行的实*，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实*过程主要包括以下几个阶段：
（一）了解实*单位基本情况和机构设置、人员配备等。
（二）学*银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
（三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
（四）总结实*经过，并完成实*手册、实*报告。
三、实*内容
在正式学*银行业务前，我在实*指导老师的指导下首先学*银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的苦练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练*了。于是接下来，实*指导老师便让我学*储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学*了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学*了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学*如何打印流水、*账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实*，学*柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学*并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学*银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
——银行学生实*报告 (菁华10篇)
寒假期间，我向交通银行太原分行投递了简历，很幸运地通过了面试，从一开始200多人，最后行长只留下了5个人，让我更为庆幸的是5个人当中，我是唯一一个本科生。我终于有幸可以进入交通银行太原分行实*了，虽然到现在实*的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学*的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水*只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”处长的一*话给我上了实*的第一课。在实*期间，我虚心学*，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
一、实*所在分行情况
交通银行太原分行，位于太原市太原市南城区**路111号，太原分行坚持锐意改革，开拓进取，始终以提高经营效益为中心，以建设现代化、规范化的商业银行为目标，不断进行业务手段和经营方式的创新，加强各项制度建设深化内部管理体制改革，初步建成自主经营、自负盈亏、自担风险、自求*衡、自我约束、自我发展的经营机制。太原分行连续三年被太原市委、市*评为“先进企业”或“模范企业”，连续两年被评为“文明单位”，被省*授予“敢为三晋先”的光荣称号。
二、具体实*工作
(一)ATM机的选址
20xx年3月7日我正式到交通银行太原分行报道，开始实*，我被分到了电子银行部实*，报道第一天主要和电子银行部的各位同事相互认识了一下，和处长聊了一会，在聊的过程中才知道这位郭处长竟然和我是校友，他也是中北毕业的，可他那时不叫中北大学，叫太原机械学院。郭处长根据我的实际情况给我安排了工作，那就是自动柜员机的选址，在我之前还有一位中北大学的学生在这实*，由于业绩出色被调到了个金部信用卡营销队了。郭处长和我说了一下选址的重点主要在：大的商场，超市(美特好，山姆士)，医院，学校……
俗话说，万事开头难!第一天工作根本就摸不到头脑，无从下手。第一天工作，我把目标定位在柳巷的个大商场，首先来到了联洋百货里面，在商场里转了好长的时间，就是不敢张口，当然最后还是鼓足了勇气，找到了它办公的地方，直接找它的财务经理，因为是第一次，在加上自己是一个还没有毕业的实*生，和经理交谈的过程中难免有些紧张，最后那位经理说现在商场内没有地方，叫我留了一个联系方式，如果以后需要的话，会联系我!从那出来后我心里很复杂，在街上转了好几圈，调整了一下，最后去了贵都、铜锣湾时尚馆，铜锣湾国际，总算工夫不负有心人，到铜锣湾国际找到财务总兼郑素梅，和她谈过之后，允许交行在那放，但是要放到她商场后门，因为在她的正门已经放了两家其它银行的了，回去和处长商量后，处长认为那的客流量不是很好，最终没有放。
迈出了第一步，有了一个好的开端，我慢慢的进入了状态，在这段实*期内，先后联系了御花园时代广场、华宇国际精品、山西女子医院，人人和连锁超市，东方家园装饰材料超市，青龙电脑城、赛格数码广场、山西国体……去过重机、太钢、高新开发区……在这段时间里，不能说我走遍了太原的每个角落，但我可以说，太原的主要街道我差不多都走过。这个工作很辛苦，下公交车后，我一走就把一条街走完，每天晚上回到宿舍后，用纸一擦鼻子都是黑的……
(二)太*洋借记卡和双币卡的销售
期间进行了几次相关业务的培训，正是这些知识的培训,使我逐渐了解了金融，了解了银行，更是了解了交行。通过学*交行，使我越来越深刻地了解了交行相对于其他银行的不同之处，了解了交行为客户着想的各种业务，我想这正是可以使交行在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。交行的细腻，周到，以及独到的业务，不仅使客户选择了的交行，同时也使我们非常自豪可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实*。有了这些对交行的了解，我们便可以代表交行去做销售工作。
面试通过后，我们每个实*生都有的任务，那就是销售出去50张借记卡(普通太*洋卡)和50张贷记卡(太*洋双币卡)，并拉来一定的存款(没有上限)，在外面选址的过程中，我把交行介绍给大家，使尽量多的人可以享受的交行优质的服务，同时也拓展客户群，为交行创收。在实*期内，我共销售出11张太*洋双币卡，和15张借记卡，这对我一个外地学生来说，确实有一定的难度，但我一直坚持着!
三、实*感受
关于实*后的感受，总的来说让我认识到经过大学四年的学*，无论专业对口与否，实*这一过程绝对是不可或缺的。进一步说，具体的工作经验对一个人的成长很重要。实际工作与在校的学*有着巨大的不同，实*可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。每天天早晨大早就要出门赶车，傍晚回学校后深感疲惫，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学*考学的人想必有非常过人的决心和毅力。这样让我更加珍惜在学校的时光，好在我也并未虚度四年的光阴。
在实际工作中，比起在校园里更能学到如何与人相处有效沟通的正确方法和技巧。这里所说的方法和技巧并非溜须拍马、阿谀奉承的害人之道。而是作为一个刚踏入社会的人，如何在复杂的社会人际关系中处理现实和原则关系的问题。在实*工作了一段时间后，门口的保安门卫仍然没有能认出我，每次总要拦住我询问情况。遇到这样的情况该如何应对，是对他人抱怨还是耐心解释?如何与同一办公室里的男女同事相处，并听取他们的心声和工作体会?如何与部门领导顺利交谈和沟通处事?这都是可以在实际工作中学*的经验之道。
“千里之行，始于足下”，这*一个月短暂而又充实的实*，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的*惯也要在实际生活中不断培养。实*中有苦有甜，*坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍，也许是通向另一个世界的门票。我十分感谢交通银行太原分行能给予我这样一个宝贵的实*机会，能让我到*时接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。在银行里要学的还有好多好多!希望可以继续和交通银行续约工作。
本人在20xx年七月十五日开始为期一个月的时间在九华农村商业银行支行进行了社会实*。在支行实*期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了该银行的主要经济业务活动，系统地学*并较为深刻地掌握了商业银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错的锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实*的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
一、 实*的目的
1) 通过在九华农村商业银行实*进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学 课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2) 通过在九华农村银行的实*，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮 助和教育下，熟悉九华农村银行的主要经济业务活动，较为系统地学*银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3) 通过在九华农村商业银行的实*，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学 *及工作态度，为更好的走入社会打下坚定的基础。
二、实*时间：XX年X月X日——XX年X月X日
三、实*地点：XX
四、实*单位：九华农村商业银行
单位简介
池州九华农村商业银行是经*银行业监督管理委员会批准的池州市第一家法人银行，于20xx年12月27日正式挂牌开业，总部设在池州市清风西路139号，注册资本60236万元，现有在岗员工533人，下辖开发区、站前区、九华山等21家支行、29家分理处、1家营业部。截止20xx年12月底，全行各项资产总额753971万元;各项贷款余额443422万元;各项负债总额672518万元，其中各项存款余额653547万元。
池州九华农村商业银行开业以来，始终坚持立足社区，服务三农，服务中小企业，服务区域经济发展的市场定位，不断加大改革力度，创新服务产品，致力为当地经济发展提供金融服务，促进城乡经济协调发展。在经历改革的阵痛和洗礼的过程中，经营活力快速增强、内部管理日趋规范、功能产品日益丰富、企业形象深入人心，朝着体制先进，机制灵活，管理科学，服务一流的奋斗目标迈出了坚实的一步。未来五年，池州九华农村商业银行将以创新提升为前提，以区域经济为服务方向，创新经营机制，提高对中小企业、区域经济服务水*与效率，不断拓展业务领域;以安全性、流动性、效益性、审慎性为经营原则，立足本土、兼顾城乡，优势互补，注重特色，着力推行“存款立行、制度治行、人才兴行、网点强行、文化育行”发展战略，努力将池州九华农村商业银行打造成服务“三农”的农村银行、服务市区的社区银行、服务中小企业的零售银行、服务区域经济发展的本土银行，以人为本的文化银行。
五、实*过程
在这次实*过程中可以说真的是获益良多?大致上掌握了九华农村商业银行的各项业务?熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实*期间，我能够做到虚心学*，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。
1) 信贷业务 首先了解了信贷的原则，一是加强业务培训，提高队伍素质;二是加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量;三是加大金融新产品的营销力度;四是加大信贷规章制度的执行力度;五是明确信贷投放重点，不断优化信贷结构;六是持续做好五级分类，确保分类结果准确无误。但由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的.方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制，九华也是如此。银行目前也投入了个人贷款领域。实际操作中，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人?而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
2) 做一些打杂的小工作 如回单管理、分类书信?打word文档和EXCEL表格?使用EXCEL 公式计算等等。虽然是些小工作?但也让我学*了很多。 储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类：
① 活期储蓄
② 定期储蓄
③ 定活两便储蓄
④ 整存整取定期储蓄
⑤ 零存整取定期储
六、实*的心得与收获
虽然这只是一个月的实*，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学*和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑期实*无疑成为了我踏入社会的一个*台，为我今后踏入社会奠定
了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学*过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行管理与经营》、《西方经济学》等等，这些都为我在银行的实*打下了一定的基础。
实*已经结束了，在这实*期间，虽然有时候会感觉到工作很繁琐，很累，但是我更多的是感觉到了充实。在这次实*中，我更加了解了社会，同时我也觉得社会并不如最开始想象的那么恐怖，尤其是在这里，同事之间的那种温情暖暖流动于心田的美好让我难以忘怀。这次的实*，我收获了不少，同时也看到了自己的不足，因此在接下来的学*生活中我将更加努力，刻苦奋斗，让自己更加完善，努力让自己在离开学校后能更加适应这个社会!
实践者姓名：黄海均
实践主题：第三学期制暑期实践
实践时间：xx年7月14日至xx年8月21日
实践岗位：*民生银行深圳分行个(人)贷(款)管理部
实践职务：重要单件维护员
以下为我的实*报告，主要分为以下几个阶段。
一、厚积薄发——准备阶段
“博观而约取，厚积而薄发。”——机会往往只给那些有足够准备的人。
刚进大学的我们是迷茫的，正如一位师兄所说，大学生活对于新生来说，就像一个完整而美好的世界，在一个婴儿面前展露无遗。而对于婴儿来说，则需要他们自己快速成长，来适应眼前的新生活。面前的不仅是更多的机会，也是更多的挑战。
在临*期末考试的那段时间里，我一直在默默地关注着学校方面的一些实践兼职消息。同时也开始到51job、中华英才网等招聘网填一些个人简历等。
学校的考试结束后，学生会的同学开始着手主要为大一同学联系一些实践岗位。其中，影响力最大的就是*移动的“寻梦之旅”了。
二、循序渐进——找工作阶段
xx年10月，深圳移动曾经在我们学院有过一次这样的活动，那时的我由于准备得不够充分，未能入选。所以一直在心里就有一个想法，也可以说是一个愿望，那就是暑期要到*移动公司实践。于是在考试结束了的时间里，我开始为“寻梦之旅”准备自己的简历和一些面试技巧。
xx年6月26、27日，深圳移动开始来我们学院为“寻梦之旅”进行两轮面试。面试过程很顺利，我也学到了一些很好的面试技巧。
与往年不同的是，今天的“寻梦之旅”更加侧重于“才艺”展示。所谓才艺，可以是一些唱歌、跳舞等通俗才艺，也可以是一些市场营销方面的知识，当然，还有摄影、诗歌、演讲等等各方面。
这时的我开始渐渐地想清楚了，通过实践，我到底想要什么?
在我看来，今年的“寻梦之旅”对我以后的职业规范并无必然帮助与联系，也不能得到我理想中的锻炼。所以，最终我放弃了移动“寻梦之旅”。不论从薪酬待遇，还是从对我以后的职业帮助来看，我的选择都是正确的。这一点在我实践结束后得到了证实。
放弃“寻梦之旅”以后，我又陷入了更多的迷茫与思考中。当然，我还是不断地关注着各大招聘网站上的兼职信息。
这一阶段，我投出了大量的简历，其实主要有深圳的一些各大小型电子企业、*移动深圳公公司、酒店、银行等。
有付出就有回报。我得到了很多企业e-mail形式的面试通知。
经过筛选，我选择了其中几家跟我专业有一定相关的公司面试。其中尴尬、坎坷不断。最后，是有的企业放弃了我，而也有一些企业被我放弃。
在做出最终选择之前，已经是7月中旬了。看着很多同学都有了自己的实践岗位，看着有的同学相继回家，我真的开始担心与慌张。
虽然未能找到实践岗位，但至少我学到了很多面试技巧，也开始知道我通过实践想得到什么，也开始摆好自己的位置。
还好，我始终坚持着自己的原则：努力找最好的、适合自己的，不能放弃。正是靠这个原则，在不断的寻找与等待中，我终于找到了最后选择的公司——*民生银行。这时已经是7月12日。
三、稳扎稳打——实践阶段
7月12日，我从一个师兄那里知道了*民生银行深圳分行招聘几名重要单件维护员。
机不可失，我马上联络了那边的负责人，于是当天下午我就到了深圳分行面试。面试过程很简单，也很顺利。除了一些基本面试要求外，面试官还主要测试了我们的电脑打字速度。这正是我的强项。虽然那里的键盘和鼠标用起不熟练，一分钟测下来，我以84字/分钟的速度在面试者中居首。
8月21日，我向银行所在的部门提出申请辞职。公司对我们的工作很满意，也表示以后愿意继续接收我们再去民生银行实践。至此，历时38天的人生第一次暑期实践正式完成。
四、埋头思考——总结
虽然由于银行工作的提前完成，我们未能达到学校规定的两个月实践日期。但是，我很满足。因为，我达到了自己心中的那个目的。
38天的时候是短暂而充裕的。
38天的'时间是愉快而宝贵的。
在整个工作过程中，不可避免的，我存在着很多值得以后特别注意的问题。
比如怎样更好地处理好跟同事的关系，更好地发挥团队协作的效果，知道自己到底适合做什么样的事等。
寻找问题、发现问题、解决问题。在问题中成长。
以后的道路还很长，我会一直在不断的努力中前进。
即使如蜗牛一般，我想卸下重重的壳，快乐疾驰。
XX年7月18日至8月18日，我在兴业银行武汉东湖支行度过了一个月的实*期，在这段日子里，我经历了很多，学到了很多也认识了自己存在的优点和不足。现将我的暑假实*报告总汇汇报如下：
为期一个月的实*主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实*收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实*单位受到认可并促成就业。
在这里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学*观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额XX0以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是武昌广埠屯这一块的电脑市场。
有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是我同学朱春香。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来广埠屯电脑市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然觉得推销也不是那么难的事情。
同时，这一个星期的推销也让我明白了一个道理——机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在珞珈电脑城发现了一个从没被人发现的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料，确实有很多商户同意安装我们的刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的兴趣并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，等到第二天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发现其实自己是个很不称职的推销员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈，机会就是我的了。总之，“吃一堑，长一智”，这样的错误我不会再犯第二次。
接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再给我们寻找市场，而是由我们自己开发市场。一切对于我这个非武汉本地的'人来说就如同大海捞针。首先就必须对武汉有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交通路线图。这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个要求。于是针对这个问题，我先是跟那些对武汉商业圈很了解的同学沟通学*，同时还在网上翻找武汉黄页，在对武汉三镇有了全面的了解后，我和我的搭档才开始开发市场，开始推销的第二个阶段。
真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天，必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。
其实，越到最后，我觉得自己的热情就越少了，好在我们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫情绪开始低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力量总比一个人的强。这样两个互相鼓励和安慰，才完美的度过了这段实*期。从这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特别是在推销过程中自信与热情都是必备的。
在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学*也是有很大帮助的。
在实*的日子里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上7点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实*过程中遵守该行的各项制度，虚心向有经验的同时学*，一个月的实*使我懂得了很多以前不知道的东西，对兴业银行也有了更深的了解，通过了解也发现了该行在推广“兴业通”刷卡机方面存在的一些问题：由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，对于刷卡机的使用与客户沟通不够，使有些客户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好，也直接导致推销工作陷入被动；推销业务工作管理还不够完善，特别是在售后方面处理的不够完善和及时，对发展新客户造成不良影响；承诺不能兑现，在客户面前失去信任，比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡，却迟迟不能兑现，还有说好能在十月底开通转帐的功能，也还是一场空。
同时从这次实*中，我也认识到了自己存在的一些优点和不足：优点是发现自己在与人沟通方面有很大的潜力有待开发，特别是我对与人沟通方面的工作有极大的兴趣；认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦工作中找到乐趣。不足之处有：与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践经验；自信心不够充分，有时会产生打退堂鼓的念头。
以上是我的实*工作总结，实*是每一个大学生必须拥有的一段经历，通过这次的实*，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，同时也使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实*是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。最后衷心感谢兴业银行东湖支行给我提供这次的实*机会，让我在实践中得到了成长。
XX年7月13日至8月28日，我在银行支行度过了一个半月的实*期。在这段实*的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的暑假实*报告总汇汇报如下：
先来简单地介绍下兴业银行吧：
兴业银行是*首批成立的股份制商业银行之一， 1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。
开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水*不断提升，逐渐成长为*金融业的一支有益力量。
(一)各项业务持续、快速、健康发展
截止 xx年末，兴业银行资产总额2600亿元，比年初增长46%;本外币各项存款余额20xx亿元，比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元，比年初增长58%;按照五级分类法，不良贷款比率2.49%，资产质量在国内同业中保持先进水*;实现税前利润16.33亿元，同比增长77%。根据xx年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名，按照总资产兴业银行列兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场
(四)科技建设成效显著
兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。
(五)人才队伍精干高效
经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。
为期一个半月的实*主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实*收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实*单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前，我在xx支行的员工办公室里先学*了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下，在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。
在兴业银行xx分行xx支行后半段的实*日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业
务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学*观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额xx0元以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是番禺区这一块的茶叶批发市场。
有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的，在对xx的各个区有了全面的了解后，我和我的搭档才开始开发市场，开始推销的
真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天，必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。
其实，越到最后，我觉得自己的热情就越少了，好在我们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫情绪开始低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力量总比一个人的强。这样两个互相鼓励和安慰，才完美的度过了这段实*期。从这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特别是在推销过程中自信与热情都是必备的。
在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学*也是有很大帮助的。
在实*的日子里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上7点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实*过程中遵守该行的各项制度，虚心向有经验的同时学*，一个月的实*使我懂得了很多以前不知道的东西，对兴业银行也有了更深的了解，通过了解也发现了该行在推广“兴业通”刷卡机方面存在的一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，对于刷卡机的使用与客户沟通不够，使有些客户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好，也直接导致推销工作陷入被动；（2）推销业务工作管理还不够完善，特别是在售后方面处理的不够完善和及时，对发展新客户造成不良影响；（3）承诺不能兑现，在客户面前失去信
任，比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡，却迟迟不能兑现，还有说好能在十月底开通转帐的功能，也还是一场空。
同时从这次实*中，我也认识到了自己存在的一些优点和不足：优点是
（1）发现自己在与人沟通方面有很大的潜力有待开发，特别是我对与人沟通方面的工作有极大的兴趣；（2）认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦工作中找到乐趣。不足之处有：（1）与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践经验；（2）自信心不够充分，有时会产生打退堂鼓的念头。
以上是我的实*工作总结，实*是每一个大学生必须拥有的一段经历，通过这次的实*，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的`巩固与运用，同时也使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实*是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。最后衷心感谢兴业银行xx分行xx支行给我提供这次的实*机会，让我在实践中得到了成长与锻炼。
实*地点：
湖北省襄樊市
实*单位：
*银行襄樊分行营业部
实*时间：
7月23－8月
实*岗位：
大堂经理助理
实*工作内容：
接待客户，产品介绍，为客户答疑。
“选择*银行，实现心中理想”。四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入*银行；作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学*我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实*机会，通过这次学*，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份勇气和动力。
首先，我来介绍一下中行一些基本情况，*银行，全称*银行股份有限公司，是*大型国有控股商业银行之一。*银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为*金融行业的百年品牌，*银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。*银行多年来的信誉和业绩，得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在*百年岁月里，*银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。*银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来。
另外，我来介绍一下我的实*生活：每天6：40前起床；8：00之前赶到银行参加晨会，然后开始工作；中午12：00下班回家吃饭休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃过饭已是晚上7：00；吃饭、写实*日志、洗澡，然后10：00左右睡觉；几周以来，从没迟到过，更没早退，——这就是我每天的生活，一个人但非常有规律的生活，忙碌但感觉很愉快的生活。
在实*的时间里，起初我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，主动去学*各项业务。多看，多听，多说。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实*，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学*气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。
通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始生疏，不自信。变为现在的大方，言谈自如。最让我开心的是，我的努力得到了领导的认可。在8月7日—8月8日两天的中行素质拓展的名单上，主任为我争取到一个名额。这无疑是对我最大的鼓励！两天的素质拓展生活我结识到了来自中行8家襄樊支行的前辈，在这两天里我们相处的十分愉快，由于我的年龄最小，大家都十分的照顾我。这让我在异地感到了家的温暖。这次拓展项目中有一项是溯溪，这个项目是由峡谷溪流的下游向上游，克服地形上的各处障碍，穷水之源而登山之巅的一项探险活动。这项活动需要同伴之间的密切配合，利用一种团队精神，去完成艰难的攀登，对于溯行者是一种考验，同时又得到一种信任和满足，一种克服困难后的自信与成就感。历时3个多小时的沿途，我们携手共同度过。这是我一辈子的记忆。我非常感谢中行给了我这个*台，给了我这次机会能够参与到中行这个优秀的团队。从中行前辈的身上我也学到许多优秀的品质。这是我一辈子的收获！
最后是我对这次实*结的4个深刻的体会：
体会一，信心。还清楚地记得第一天见杨行长时，他说了一句话：“和你聊天明显感觉你说话底气不足。”其实当时真的很害怕，也很没有信心，面对老练的杨行长也说不出一句有底气的话。但是，经过这些天实*，我变了，变得没那么胆小，没那么不自信了。或许是因为慢慢的熟悉了银行的工作吧，做事也比较认真，也或许杨行长本身不是那么可怕，呵呵。
体会二，细心。大家都说银行的工作就是和钱打交道，需要很细心。每一份合同，每一份填单都不能出错，错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦，而银行的事，是永远也做不完的。
体会三，耐心。银行的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。很多时候，每天很早赶到银行上班，然后开始重复着昨天的生活。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，都是那些难缠的客户，没有耐心就别想再银行工作了。
体会四，服务第一。服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。说实话，在银行实*的这段时间里，经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”。当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无理取闹，因为“客户的要求是永远无法满足的”。但是，细心又想，不是有谁说过：“客户永远是上帝吗？”从这个角度看，*银行的服务还是真有提高的空间。
虽然只有短短的几星期，但是我的感慨实在太多太多了。有人在我的博客里写了一句话：“你的实*还不错啊，虽然说你可能有时候会感觉没有学到什么东西，但是其实有经历就行了，没必要纠结在你具体学了什么，有付出就一定会有收获的，继续加油啊！”其实，我想说的是：“我学到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在这里我要谢谢银行里的各位哥哥姐姐们——杨阿姨、庞经理、李姐、小丽姐、曹燕姐、詹阿姨、小严、肖大哥、曾哥。当然，还有可亲可敬的支行的朋友们，谢谢你们对我的帮助，我会想你们的。”
伴随着中行“追求卓越，永不停步”的服务理念，我会以最饱满的热情继续我的工作，珍惜现在的每一天。
这个暑假，我来到*工商银行***支行进行阶段实*。*工商银行***支行是一个以房产贷款、个人贷款办理为特色的一个支行，存款规模达17个亿，各项贷款达14个亿，主要办理各项人民币、外币的存、贷、汇款业务，同时*代理保险业务等。该支行在银行改革的大背景下，进行各项业务，特别是信贷业务的创新，连续3年盈利居全市首位。
选择银行的原因是因为一直以来银行是各行各业资金的交汇点，加上体制的关系，人们更愿意把商业银行看作是一个"国家机构"，而忽视了商业银行应该是作为一个法人主体、作为以盈利为主要目的的企业。对于银行的`盈利的讨论很大程度上和银行的存款额相挂钩，某些地区用存款额的多少来考察银行经营的成功性，而至关重要的信贷盈利却被丢在一边，产生了大量的坏帐。
入世之后，*的金融行业必将接受来自世界金融业的强烈冲击，如果四大国有银行和各地区商业银行继续采用原先的政策，将使*银行业陷入前所未有的困境。中央在看到这一情况后，*决定对四大国有银行进行股份制改制，今年7月15号，*工商银行宣布，在*决定对工商银行实施股份制改革后的70天时间里，工商银行已较好地完成了财务重组的各项任务。
财务重组完成后，工商银行的财务和资产质量指针已经达到了健康银行的标准。截至6月底，工商银行资本总额达到2806亿元，充足率为9.12%，其中核心资本达到2525亿元，充足率为8.07%；境内外机构不良资产率降至2.72%，不良贷款率降至4.58%，分别较年初下降11.51个百分点和14.42个百分点；按拨备余额与应计拨备算，拨备覆盖率达到了100%。这也就意味着，工行将告别以存款额为业绩的历史，更加大信贷等盈利性业务在工行的营业范围和营业比重。
我的目的就是用会计知识了解和分析除了存款外，其它盈利性业务在工行的经营情况，并在此过程中，提高自己会计实践能力。很有幸，在工行能够进入信贷部，因为信贷部作为盈利性业务的代表，基本上就是整个盈利性业务的一个全面反映。能使我能够比较全面了解赢利性业务。
银行信贷以新颁布实施的《贷款通则》为准则。以银行存款收入作为银行融资的主要途径，在银行存款保证的基础上，利用种种业务把存款资金进行再投资，实现银行的利润增长，把营业利润作为银行资金增长的重要手段。以国家基准利率为基准，根据银行和市场的实际情况，上浮贷款利率或下降贷款利率以获得最大利润总值。
在实*期间，主要学*了个人住房贷款和个人消费贷款的具体操作业务，在学*过程中我也对个人住房贷款和个人消费贷款这两项贷款业务进行了会计分析，希望用会计方法得到这两项业务的盈利情况。这两项业务是将国家规定的基准利率下调10%，以4.32%—4.59%的利率范围进行业务开展。因为这两项业务的信贷风险是所有信贷业务中最低的，所以用较低的利率水*以吸引更多的贷款业务，实现创利。
再从具体操作方式上看，在利率下调基础上，银行通过贷款中特定的条例，和保险公司合作，对所贷资金进行投保，这样既保证了所贷资金的安全性，又在和保险公司合作中得到利润，作为纯粹企业意义上来说是很好的盈利方式。当然，在具体规则的制定上，都是有利于银行利润的增长，并对个人住房贷款和个人消费贷款还分别做了关于实际贷款金额、最高贷款金额、首付金额、贷款年限、抵押资产内容、抵押方式、资产评估等方面不同的要求。这些要求又为贷款提供了安全性保障，使银行的坏帐率达到最小。
由统计可以看出，去年信贷部门的住房贷款为67281万元，今年到本月为止为71385万元，增加了4104万元，半年增长率为5.7%，这是整体的统计数额情况。在实*期间，由凭证统计出（截至日期为8月24号）：累计逾期本金金额为561902.39元；累计表内欠息（既由本金产生的利息）；累计表外利息（复利计算）为12802.76元。由此三项产生的数额为721577.45元。从会计角度可以把这721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104万元贷款额产生的利润为1883736元。净利润为1162158.55元。从这个数字上看银行的住房信贷这一块是盈利的。
再有是个人综合消费贷款，上年为755万元，今年8月份为止是1423万，增长了668万。个人综合信贷业务由于银行风险远远大于住房贷款，所以相对的涉及金额也相继较少，这也有利于控制银行贷款风险。
由上述数字可以看出，个人信贷业务，银行风险还是比较小的，利润的多少，仅仅取决于贷款数额的多少。只要根据市场特点制定相对应较低的利率水*，银行是可以从个人信贷上取得固定利润的，这两项贷款业务是可以实现资产增值的。
在工行实*的期间，让我收获颇多，我觉得整个人都得到质的飞跃，非常感谢*工商银行xx支行给我这次实*机会！在此我对工作期间帮助我的朋友同事深表谢意！
20xx年7月18日至8月18日，我在兴业银行武汉东湖支行度过了一个月的实*期，在这段日子里，我经历了很多，学到了很多也认识了自己存在的优点和不足。现将我的暑假实*报告总汇汇报如下：
为期一个月的实*主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实*收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实*单位受到认可并促成就业。
在这里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学*观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额20000以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户，实*报告《假期银行实*报告》。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是武昌广埠屯这一块的电脑市场。
有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是我同学朱春香。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和***开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来广埠屯电脑市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然觉得推销也不是那么难的事情。
同时，这一个星期的推销也让我明白了一个道理——机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在珞珈电脑城发现了一个从没被人发现的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料，确实有很多商户同意安装我们的刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的兴趣并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，等到第二天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发现其实自己是个很不称职的推销员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈，机会就是我的了。总之，“吃一堑，长一智”，这样的错误我不会再犯第二次。
接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再给我们寻找市场，而是由我们自己开发市场。一切对于我这个非武汉本地的人来说就如同大海捞针。首先就必须对武汉有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交通路线图。这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个要求。于是针对这个问题，我先是跟那些对武汉商业圈很了解的同学沟通学*，同时还在网上翻找武汉黄页，在对武汉三镇有了全面的了解后，我和我的搭档才开始开发市场，开始推销的第二个阶段。
真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天，必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。
一、实*目的：
通过在*农业银行实*进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。也为以后的择业算是提前的尝试和体验。
通过在*农业银行的实*，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉*银行的主要经济业务活动，较为系统地学*银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在*农业银行的实*，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学*及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
二、实*目的：20xx年ｘ月ｘ日——20xx年ｘ月ｘ日
二、实*单位：*农业银行ｘｘ分行
*农业银行是四大国有银行之一，是*金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，*农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为*最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。
三、 实*过程：
此次实*的目的在于通过在农业银行的实*，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实*过程主要包括以下几个阶段：
1、了解实*单位基本情况和机构设置、人员配备等。
2、学*银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
3、了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
四、实*内容：
在正式学*银行业务前，我在实*指导老师的指导下首先学*银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。经过一个星期的苦练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练*了。
于是接下来，实*指导老师便让我学*储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学*了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学*了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学*如何打印流水、*账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。在银行实*，学*柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学*并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学*银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算主要指票据业务主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金出纳与收款人口头对账后。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
五、实*收获与体会：
这次实*，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实*单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实*快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好、请签字、请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我很感谢学校能给予我们这次实*的机会，让我们学到了很多在学校不能学到的知识，让我们在就业前能更加了解自己对专业知识的把握程度，了解社会需求，为就业做好准备。在实*即将结束之际，内心还是不能*静下来。觉得时间过得太快，自己还要学*的东西很多。因此决定在后阶段的学*生活中自己将更加倍加努力，更加珍惜时间，注重理论与实践相结合，努力让自己更加优秀，为以后能更加快速的适应社会而努力!为自己的人生价值更高努力！
暑假期间，我在*人民银行江苏省常州市中心支行参加了为期一个月的实*。通过这次实*，我对人民银行地方中心支行的工作内容有了比较清楚的认识，区分了中央人民银行与地方中支的职责划分。
*人民银行江苏省常州市中心支行有信贷管理科、调查统计科、国际收支、外汇管理、会计、人事等部门组成。与普通商业银行相比，在这里工作的职员主要局限于完成自己的工作任务，没有额外的业务指标，工作相对轻松与模式化。他们时有在职资格考试，但这也是在类似国家机关工作的特点。
我被安排在信贷管理科实*，这个科室有两个科长，三个科员（原来有四个，有一个生病休假了）。由于人员少，每个科员要承担不少的工作任务，而由于他们要负责地方货币信贷月报、季报、年报的呈报，所以在月中与月末时工作繁忙，而月初又很空闲。这也就导致一个月的事常常要集中在半个月的时间内完成。科长形象地说，在工作最繁重的那段时间，他们忙地抬不起头来。
刚到信贷管理科时，一个同事拿了一些他们以前做好的材料给我看，有常州市金融运行报告，金融统计月报，货币政策执行报告等等，通过这些资料的阅读，我对信贷管理科的工作内容有了一个大概的印象，同时也了解了家乡的金融运行情况。
过了几天之后，王科长向我介绍了常州市中心支行信贷管理科的主要任务，集中在三方面：
一、执行货币政策（只有中央有制定货币政策的权力，从省一级往下就只是执行货币政策。国家人民银行的货币政策针对的总量的控制，而信贷管理负责的是结构的调控，*款在哪些领域鼓励投入，在哪些领域有限制）；
二、金融市场监控（地方银监局主要监管金融市场中的各个主体，而市中心支行主要监管金融市场中跨区域的领域，如果经济运行中的一片区域都出现了问题，这是需要他们负责的）；
三、确保金融稳定。由于权限有限，他们的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。实际上他们工作的主要任务是分析地方*的经济政策，还有分析监控地方金融运行情况和货币政策执行情况。另外，还有一个“2+1”2指学生助学*款和下岗工人*款，但这两项的不良*款比例很高，后者高达20%，前者更高，目前还没有统计数字。1指房地产*款。
我在看了一星期的材料之后，科长逐渐安排一些工作让我做，比如制作简单的报表，绘制图表，统计汇总等，在这个过程中，我体会到书本上的知识在实际工作中不一定用的到，而且在绝大部分时候是用不到的，但知识作为一种储备又是必不可少的，因为它会在潜移默化中影响一个人的思维，思考的方式，决定一个人能否高效、创造性地完成自己的工作。工作与学*不同，学*需要一个人专心致志做好自己的事，而工作除此之外，还需承担应尽的责任，有的时候甚至不是自己的责任，因为工作大多数情况下不是一个人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其职，工作中的上下游各环节只有确保准确无误的完成，整个工作链才能环环相扣，井然有序。记得有一次，我在做金融市场业务情况的汇总报表，资料来自各国有银行、地方银行发来的填报报表。我只顾把数据汇总，却忽略了对报上的数据进行最简单的逻辑分析。因而在有经验的科员检查时，就发现了好几处问题，比如有银行在发生笔数一栏填写了1。5，这显然是在填报时出现了差错，还有银行在同一栏目的“发生笔数”未做填写，在“发生金额”下却填有数据，这可能是该银行无法准确统计，因而空缺该栏的结果。这样最后汇总出的该栏目发生笔数和发生金额是不匹配的，没有统计的意义。
实际统计工作中，会出现数字资料缺漏的情况，需要一个细心的统计员及时发现，核实数据的准确性，对数字资料做出处理。尽管这可能并非一个统计员的责任，但为了使自己的工作有意义，能正确的反映问题，发现别人的错误，并令其及时改正，也是对自己职责的履行。另外，工作中常会出现一些突发状况，需要职员有较好的应变能力，恰当处理问题，并在此过程中逐渐积累经验。工作中工序的安排也是门大学问，恰当安排，会使工效大大提高，时间得到极大地节约。
——*银行的实*报告 (菁华10篇)
第十二周我们班全体同学在*人民银行11个网点进行实*，实*时间：11月21日至25日。实*地点：*人民银行海陵支行。
*人民银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。*人民银行是*国际化和多元化程度最高的银行，在*内地、香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。
实*的第二天我们按照工作人员上班时间准时到达银行各网点，八点整银行工作人员和我们实*生一起进行了打扫卫生，接待第一批客户，就这样一天的工作正式开始了。
结合年在书本上学到的理论知识，在工作实践中，我领悟到了很多在学校学*中体会不到的东西，一些在书本上永远学不到的专业知识，以下是我们在银行实*过程中学到的业务。
下面简要介绍一下我们接触到的业务：存取款业务、转存业务、客户开户业务、保险业务、基金业务、理财业务、信用卡业务、长城商户通业务、三方存款业务、银行代收付业务、公司业务、支票支取业务等。
存取款业务：存钱：先收后记，取钱：先记账后付款。
转存业务：先取后存，不能逆方向操作。
客户开户业务：客户先填开申请书及客户信息采集表。
柜员根据客户所填内容开账户及客户号再存钱。
基金业务：大堂经理询问客户投资意向了解客户需求。
理财经理介绍基金的风险提示为客户进行风险测评。
客户填写开放式基金开户申请书。
柜员根据客户所填内容进行开立开放式基金账号。
客户根据个人喜好选择购买相应基金。
保险业务：大堂经理采集客户信息了解客户需求。
理财经理介绍保险相关特点然后达成协议。
柜员在系统中银宝通系统进行操作，现场开立保险单。
理财业务(外币、人民币)：大堂经理收集客户信息，需求，将客户推荐给理财
经理，理财经理给客户进行风险能力测评。
理财经理介绍*期银行的相关产品供客户选择。
客户填写理财业务申请表，客户选择产品。
由柜员在理财系统里进行相关操作。客户必须亲笔签署了产品风险
并愿承担风险承诺书。
信用卡业务：先消费后给钱，
最后免息50天。银行人员必须做到三亲：亲见、亲访、亲鉴。
客户要亲笔亲署信用卡申明银行人员要做到电话确认真实性。
长城商户通业务：寄予批发商户，类似于POS机的银行卡存款业务，针对对象：客户在专业批发市场内或营业执照范围有批发字样不含(糖烟酒超市)
客户需提供地资料：营业执照复印件，身份证，客户收款后金额实施到达指定的借记卡账户，手续费比例1%，最高5%。
操作流程：客户经理走访客户并收集资料。
业务经理审核客户资料
理财经理进行系统录入申请
上级部门进行审批、进行商户通地密钥下载。
客户经理给客户进行安装并进行测试。
三方存款业务：跑客户，带客户到证券公司，由证券公司工作人员了解客户相应情况，
客户办理相应地证券业务。
双方签订协议，客户到银行办理银行卡业务，由柜员进行三方存款的关联。
银行代收付业务：代扣水电费，客户持本人的借记卡及身份证，相关缴费卡大到银行办理，填写借记卡代付业务申请表，柜面人员核实资料并相应办理手续费。
优点：客户无需跑银行交给项费用，方便快捷。
公司业务：企业开户必须携带营业执照，税务登记证，组织机构代码，企业法人代表，身份证(原件)若已参加年检需提供附件，开立一般存款账户，还需提高人民银行的许可证，企业需备各单位公章，企业财务章，法人印鉴章。若开立基本存款账户客户需将原件留于银行，银行需携带企业证件原件及开户申请书。加盖企业公章，银行业务公章，企业资料留存件到人民银行办理账户核准，取得人民银行核准件。
开立一般存款账户仅需报上级行备案，开户时需提供开立基本存款账户的单位公函。
支票支取业务：银行人员在收到支票后，首先进行核印，将支票上所盖印签
企业印鉴卡上的预留印签核对，查询企业支票余额，确认支票是否为空头，对客户办理业务所出示证件进行*联网核查。
完成这些业务的操作，我们于24号下午集中到*人民银行海陵支行总结这次实*，并由海陵支行公司业务部经理与个信部经理给我们上了一堂生动而实用的金融实践课，经理给予我们金融保险班每位同学良好的评价，并教导我们在以后的学*与工作中，一切从自身做起、行动决定一切，要善于沟通，用辩证的思维看问题。
同时，除了学到一些很专业的业务知识外，我还学到了业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是在业务办理中必不可少的。比如验钞机的使用，信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。
最后一天的实*我们杨天爵老师又给我们找了一家证券公司，让我们大家对证券公司各业务操作做了简要的了解，对于股票这方面的学*杨老师亲自操作实践给每位同学。
通过以上的实*报告总结，我对自己的专业有了更深刻的`了解，也是对大学所学知识的巩固与运用。从此次实*中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学*。虽然这次实*的业务多集中于比较简单的前台个人业务和公司业务，但是，这让我更深层次地理解银行工作的流程，核算程序，和外汇业务的实际操作，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从这次实*中，我们体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学*与实*的真正目的。
作为一名会计专业的学生，我一直很渴望到银行去实*，在今年的暑假，我来到了*银行青岛莱西支行进行为期一个月的实*，在实*期间，在指导老师的帮助下，我熟悉了*银行的主要经济业务，系统且深刻的了解了中行各方面的实物工作，对于银行的管理经营的知识得到提高。
实*的目的
1) 通过在*银行实*了解和熟悉银行的各项业务，为下学期学的课程打好基础。
2) 通过在*银行的实*，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉*银行的主要经济业务活动，较为系统地学*银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3) 通过在*银行的实*，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学*及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
在实*的过程中，我了解到了*银行的历史，发现*银行历史悠久，源远流长，*银行于1912年1月24日由孙中山总统下令批准成立。1912年2月5日正式开业。故*银行为*历史最悠久的银行之一。1950年4月，*银行总管理处划归*人民银行总行领导。改革开放以来，*银行的各项业务得到了长足发展，跨入了世界大型银行的前列。20xx年被*确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。20xx年8月26日，*银行股份有限公司挂牌成立，标志着*银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。成为了国内首家H股和A股全流通发行上市的公司。
开始进入银行时，主管人员安排我进入银行粗略了解了一下银行的业务，通过询问，查阅，我了解到很多关于银行业务的知识。
商业银行业务是*银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
1) 公司金融业务
公司金融业务为*银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
2) 产品服务创新
*银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
3) 个人金融业务
个人金融业务为*银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
4) 产品服务创新
依托全球服务网络和多元化服务*台，*银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。
5) 金融市场业务
*银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。*银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。
6) 产品服务创新
新产品的设计与报价能力是*银行金融市场业务主要竞争优势之一。*银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。
实*过程
在这次实*过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了*银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实*期间，我能够做到虚心学*，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实*的工作具体可以分为以下几个阶段：
1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;
在银行大堂跟着大堂经理学*，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学*柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2) 做一些打杂的小工作;
如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学*了很多。 到营业部学*,了解银行的基本业务务及其流程; 营业部的主要职能：
① 负责办理总行对外经营的各项业务;
② 负责办理本行内现金余缺调剂;
③ 负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算;
④ 会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。
⑤ 拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例;
⑥ 负责内部资金利率调整;
⑦ 负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务;
⑧ 负责同业存放、存放同业管理;
⑨ 负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施;
⑩ 负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作;
*银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学*柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学*了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： ① 活期储蓄 ② 定期储蓄 ③ 定活两便储蓄 ④ 整存整取定期储蓄
虽然这只是一个月的认识实*，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学*和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实*无疑成为了我踏入社会的一个*台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
这次实*过程中，让我得益最深的'就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学*到了*时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学*有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实*过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学*。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学*的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实*过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当这一个月的实*结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识，还有就是做人做事的道理。
相信在今后的学*中，我能够运用实践中所学*到的知识把自己的专业学得更好，更细致，做到学以致用。
我目前在日本早稻田大学读本科。因日本大学比较强调学生的社会实*，因此，除了课余时间打工锻炼、赚取学费外，趁今年暑期回国，我联系了我国银行业巨头，曾获“*最佳银行”称号、在海外有广泛影响力的*银行在华南某地的一家支行作为期四十天的实*。
在去*银行实*之前，银行对我来说只是一个储蓄所，外加如贷款、汇款等几个一知半解的业务名词。然而来到银行一看，才明白银行的业务覆盖面十分庞大，业务分类细致入微，远远超出我的想象。作为*四大国有银行之一，*银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下还有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构。在其主营的商业银行业务中，以服务对象，即客户身份归类，有个人金融服务、企业金融服务、资金及国际业务三类。而再往下细分，每一类客户服务，又按服务的内容进行分类。就拿企业金融服务来说，就分为存款业务，融资业务，国内支付结算，国际结算，基金业务，企业理财业务，金融机构服务，电子银行服务，资产处置，投资银行等。每项业务又再细分成多项子业务。如企业金融服务中的国际结算业务，其实就包含了进口汇利达，出口全益达，信用证业务，托收业务，汇款业务，保函业务，保理业务，国际结算融资业务，特殊贸易结算，加工贸易保证金台账，船情调查业务，资信调查业务，分行，国际结算业务资费标准这十四项业务。次体验银行工作的我，在工作了整整三天之后，才在银行庞杂的业务地图中精确找到了自己实*所在的位置：我被所在的支行分配到了企业金融服务下面国际结算部学*外汇汇款业务。企业外汇汇款业务又被细分成贸易汇款，非贸易汇款，运费，预付货款等多宗汇款类别。整个汇款过程还需通过三道汇款程序，由前、中、后三张桌三位银行职员执行办理，一人受理，一人审核，一人正式授权。我就坐在受理的那张桌子旁边，跟着已做了两年受理工作的师兄实*。
实*之前，我就听说*银行职员手脚伶俐，思维敏捷，业务能力强。入行一看，果然名不虚传。除了对所做业务理论知识体系的精深了解与熟练运用之外，他们对业务操作技能掌握的娴熟程度令我叹为观止。我师兄入行两年，是国际结算部里资历最浅的，但是他对所负责的企业汇款业务，早已是熟门熟路，应对自如，游刃有余。他能在十几秒之内，完成对客户交付的汇款材料的初审工作。在出现汇款材料不符汇款条例规定与要求的时候，能及时指正并提出解决办法。
而当客户遇到疑问的时候，又能予以迅速准确的解答。因此，客户来银行办理汇款业务，只需极短暂候时间便得以受理。在这汇款操作环节上，师兄的操作水*也着实让我大开眼界。目前国际上银行的汇款业务，主要是通过环球银行电信协会SWIFT（SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunication）这一重要的国际金融通信网络系统进行操作的。过程主要是将汇款行与收款行的SWIFT编码，收汇双方的个人资料，汇款金额及银行账户通过电脑输入该系统，而具体的汇款工作主要是以SWIFT成员银行之间制定的各项协议为基础进行操作的。拿*银行来说，当一位客户在中行的某家支行汇款到另一家银行的收款人账户时，该银行将直接从中行总行在其银行所开的账户中收取等额汇款，并转账至收款人在本行所开的账户之下。对汇款客户来说，到这一步汇款就算成功结束了。但要彻底完成这次汇款，则要等中行总行再向汇款支行所属分行，而该分行再向汇款支行提取等额汇款后才算圆满结束。我师兄所需要做的，就是将收汇双方的资料和银行的SWIFT编码及账户号码输入电脑即可。与整个汇款的系统流程相比，这似乎很容易操作，然而要真正将这份简单的工作做好，做到精益求精、不出差错，却也不是件容易的事。师兄在行里是个晚辈，却能够将几十家世界各大银行的SWIFT编码和各种货币的编号烂熟于心，除非是鲜为人知的小银行，从来没见他翻过编码本。而对整个系统界面的熟悉程度更是令他在输入资料的`时候根本不用抬头看电脑，而是凭着记忆与手法便能将光标移到各项输入栏中，并输入相应的资料，一次汇款输入只需几秒就可以完成。然而，最令人感到惊讶的还是他打计算器的速度。由于国际结算部时常要换算汇率，打计算器的速度将直接影响到工作效率。因此，*银行要求每位国际结算部的职员都要能出色掌握这项技能，除了快，还要正确。银行为此还特意安排了每年一次的业务技能测试，以此来督促和保证职员的业务水*。
计算器测试被分为*打、翻打、汇率换算等项目，以完成时间和正确率为标准评定级别。我见师兄打得快如机枪，以为他准是一级。没想到他才二级，说在部里算低的，高手遍地都是。除此之外，还听说有些做现金柜台业务的职员，数钱比点钞机还快，简直到了出神入化的地步，实在令人感到望尘莫及。但是仔细想想，其实他们也并非天才，他们的业务水*能够达到如此之高，除了主观上努力学*与长年累月熟能生巧之外，还有*银行讲究高效精确的业务要求以及针对职员设立的各项业务监督与水*测试机制以保障高效运作的客观原因。因此，通过实*，我在对中行人业务能力感到钦佩和感叹之余，更深刻地认识到向实*学*的重要性。
当然，事物总是一分为二的。通过实*中的观察，我觉得从全面衡量和较高要求看，中行职员的工作也有不少需要改进的地方。一是在对待客户的服务态度上仍有很大改善潜力与提高空间。职员们在受理客户业务的时候，往往是一脸漠然，毫无表情。面对客户提出的种种问题，也只能作出标准答案式的机械回答。因此，如果说他们的业务操作水*是高超的，回答的问题是正确的，回答问题的态度则是缺乏温情的，影响了服务质量。这与我留学的日本相比，有着本质的区别。
在日本，像银行这样高层次的服务性行业，对职员的服务态度要求非常严格，除了微笑鞠躬等日常礼仪之外，所有职员一律要求对客户使用敬语，哪怕是客户问洗手间的方向，也要用敬语做出回答。从对客户的接待，业务的受理，到送别客户，每一个环节都有着严格的礼仪规定和要求。让客户从踏进银行的大门开始直到离开都能感受到贵宾式的接待。也许有些国人要说，点头哈腰是宾馆门前礼仪小姐这类低层次服务性行业人员做的事，堂堂一个银行白领，不需要讲那套繁文缛节。然而在日本，越是高层次的服务行业，对职员的服务态度要求越高，作为顶级服务性行业的银行则更要通过自身服务体现职员高素质。仅仅业务操作高水*毕竟是低标准的，服务水准的高低最终是以客户的整体感受来确定的，在满足客户业务需求的同时，必须满足其受到尊重的心理需求。这一点，日本等国外银行是值得我们学*的。
一、实*单位简介
（一）总体情况
交通银行(bank of communications)始建于1910年（光绪三十四年），是*第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。XX年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。
交通银行拥有以“外汇宝”、“太*洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。XX年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金管理公司；推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“*人的环球卡”――太*洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展服务。
XX年上半年，交通银行实现税后利润亿元。交行已经成为国内仅次于四大国有银行的第五大商业银行；按总资产排名，位列世界1000家大银行的73位。
（二）实*所在支行情况
交通银行杭州萧山支行，位于萧山区文化路168号，地处萧山区中心商务区，毗邻*银行、建设银行、萧山农村合作社等金融机构，是萧山区的金融中心地区。它以其优越的地理优势，优越的环境，丰富的金融产品，为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务。
二、实*过程
由于新装修好的萧山支行储蓄柜台与会计柜台都在一楼，实*期间我分别学*了储蓄与会计柜台的基本业务流程。实*过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实*单位基本情况和机构设置,人员配备等、
(二)实*第一周、第二周在储蓄柜台学*银行对私的基本业务流程、
(三)第三周在会计柜台实*。主要了解了电汇、银行承兑汇票、委托收付款等的会计相关操作。
(四)第四周在大堂经理处学*。我的主要工作是指导客户填写第三方存管协议，确保客户能够顺利签约、
（五）总结实*经过,并完成实*手册,实*报告、
三、具体实*工作
到期间，我有幸进入交行萧山支行实*。在这宝贵的1个月时间里我学到了好多东西，并结合自己的专业知识，弄懂了很多银行业内的理论知识和实际操作，获益匪浅。
（一）储蓄业务
实*第一周、第二周在储蓄柜台学*银行对私的基本业务操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务。虽然我没有实际上柜操作，但是我基本了解了柜员一天的业务流程，包括早上银行营业前的准备工作以及营业结束时的轧帐等等。还学*了最基本的点钞、捆钞、如何敲章换章，现金支票的检验等，忙的时候柜组长还会叫我做一些查询复核业务。
（二）会计业务
实*第三周我转到了营业部会计柜台，了解了对公客户在交行验资户、结算户、一般户的开户，信息更新，销户等会计流程；银行承兑汇票的查询查复，托收承付的操作流程；支付系统往来帐，查询查复等业务的处理。印象最深的是开一张银行汇票要经过三人之手。先记帐，第二人复核，然后再转交给第三人对银行汇票进行压数。
一点小建议：结算业务申请书的设计可以改进。
结算业务申请书上盖法人章和财务专用章的位置比较小，往往致使印鉴上的文字和印制在申请书上的文字重叠，加大电脑验证的难度，造成机器验章不通过，要采用验章机手工核对的方式，降低了工作效率。希望结算业务申请书的设计可以更加合理，更加人性化。
（三）跟大堂经理的学*
在实*的最后一周时间里，我主要是跟大堂经理学*，维持大堂的排队秩序、解答客户的咨询及第三方存管（由于办理第三方存管的客户太多，银行把签约*放在了大堂里）。
关于第三方存管协议：
证券公司客户交易结算资金第三方存管业务是指：根据新证券法的要求，证券公司负责投资者证券交易、股份管理以及根据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算投资者的资金和证券；存管银行负责证券公司客户交易结算资金汇总账户（以下简称资金总账户）与投资者银行账户的资金划转和账户管理，负责证券公司和登记结算公司之间的资金交收划转，负责为证券公司划拨佣金和代证券公司为投资者支付利息，通过为每个办理存管业务的投资者开立一个“管理账户”（虚账户），登记其证券交易保证金的进出和余额，并对证券公司客户交易结算资金进行总分*衡校验，实现对客户保证金的监督。
＂银证转账＂是把客户的保证金以证券公司的名义存在银行，而＂第三方存管＂是把客户的保证金以客户的名义存在银行，能够有效杜绝证券公司私自挪用客户资金、*证监会要求，所有客户必须在今年12月31日前进行第三方存管，否则证券公司会依据相关法律法规对未进行第三方存管的客户进行必要的业务限制。所以目前每天来银行办理的客户是络绎不绝。客户需要填写证券交易结算资金存管业务申请表、协议书等资料，向银行申请开办第三方存管业务。
我的主要工作是指导客户填写各种表格，确保客户能够顺利签约、被一大堆人围着问这个怎么填，那个怎么填，我第一次觉得大堂经理也不是那么好当的。在大堂工作要特别注重礼仪，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。在大堂你要维护大堂秩序，解答客户问题，还有营业中的分流客户，不论多忙，你必须维持良好的形象，礼貌的对待一切。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
四、实*收获与体会
第一天去实*，心里不可避免的有些紧张：不知道怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么呢等等！
踏进储蓄柜台，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个*惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早安”，那是我心底真诚的问候。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学*。之后每天上班前的早饭时间是最温馨的时候。大家会一起躲在后台一起吃早餐，讨论身边发生的每一件新鲜事。
这次实*过程中我还获得了很多其他的经验。这些经验使我感觉到了自己在知识、技能、与人沟通交流等方面的进步和成长。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心、在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责、如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿、。
其次,实际工作与在校的学*有着巨大的不同，实*可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再拾起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，傍晚回家后深感疲惫，难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学*考学的人想必有非常过人的决心和毅力，这让我更加珍惜在学校的时光。
还有要虚心学*，主动出击。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在实*的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，谈生活学*以及未来的.工作，通过这些我就和同事走的更*，在实*当中，同事就会更愿意更多的指导我。获得更大的收获。
五、谢辞
感谢交通银行萧山支行能给予我这样一个宝贵的实*机会，能让我到*时接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。当然也要感谢我那些可爱可敬的同事们，是他们毫不保留的当我师傅，把业务知识教给我。
实*地点：*银行郑州市支行营业大厅内
实*岗位：大堂经理
实*内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
实*意义：这是我从学校踏入社会的一座桥梁。
实*过程：
我在银行实*大堂经理的这段时间，使我收获了很多工作经验。虽然大堂经理看似很细小很简单的工作，但这却是银行工作的最前线，在点点滴滴的学*中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会到了耐心、主动以及信心！
实*的一开始就让我做大堂经理，我的心理还挺憋屈的，老是觉得在里面做柜员才是最具含金量的工作。后来才慢慢了解到大堂经理需要懂得很全面，很综合的知识。在大堂里跟客户接触中，感受了银行的工作氛围及环境，同时真真切切的进行了实践。刚开始，师傅过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。我以为工作就这么简单，随着实*时间的增加，我遇到的客户越来越多，随之而来的问题也越来越多，这时候，我才茫然了。原来，并不是所有的客户都是来办理简单的业务，如办卡银行卡，存取款。经过几天的实*，慢慢的，我明白了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们*银行对全体客户的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止，代表着我们银行的形象。大堂经理是第一个接触客户的人，是第一个知道客户需要什么服务的人，是第一个帮助客户解决问题的人。所以大堂经理的工作是非常重要的。
通过这段时间的工作，我融入了银行的文化中，融入了这个集体里。作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情，得有一颗真诚帮助的心。由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。通过日常工作，我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度。逐渐的，当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以非常轻松的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了。
在我实*大堂经理的这段时间，我花了大量的时间在熟悉业务，我学*了很多金融基础的业务知识，比如说：如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款的手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。
通过我的实践经历，我发现大堂经理这个岗位能培养足够的应变能力。随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十个客户，难免会发生摩擦（特别是人多的时候），这时就是考虑岗位能力的时候了。有一天下午，正是银行办理业务的高峰时间，排队的人越来越多，有的人都等了一个多小时，还没有办上业务，突然有一个人大声的抱怨，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。这时，主任快速地走到人群中，非常和蔼的向客户解释，同时，又增开了一个窗口，慢慢的，大厅的秩序恢复了*静。当遇到个别情绪激烈的客户，或者是混乱的场面的时候，就是考验大堂经理是否具有良好的应变能力的时刻。
作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水*，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！
在*银行的实*，让我收获了很多感悟。跟任何工作一样，成功的实*需要个人足够正确的态度。在实*过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，不断学*，不断进步。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学*方法对不对。整个实*的过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学*工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个人走向成功的基石。
在这段实*中，不断的学*，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于*凡；而心*气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做*凡的事，把*凡做成伟大。伟大来自*凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一种努力的.累积。*凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比*凡者更*凡而已。假如能真诚地去*凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不*庸，但*淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。
通过实*能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实*经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。
实*地点：*银行郑州市支行营业大厅内
实*岗位：大堂经理
实*内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
实*意义：这是我从学校踏入社会的一座桥梁。
实*过程：
我在银行实*大堂经理的这段时间，使我收获了很多工作经验。虽然大堂经理看似很细小很简单的工作，但这却是银行工作的最前线，在点点滴滴的学*中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会到了耐心、主动以及信心！
实*的一开始就让我做大堂经理，我的心理还挺憋屈的，老是觉得在里面做柜员才是最具含金量的工作。后来才慢慢了解到大堂经理需要懂得很全面，很综合的知识。在大堂里跟客户接触中，感受了银行的工作氛围及环境，同时真真切切的进行了实践。刚开始，师傅过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。我以为工作就这么简单，随着实*时间的增加，我遇到的客户越来越多，随之而来的问题也越来越多，这时候，我才茫然了。原来，并不是所有的客户都是来办理简单的业务，如办卡银行卡，存取款。经过几天的实*，慢慢的，我明白了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们*银行对全体客户的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止，代表着我们银行的形象。大堂经理是第一个接触客户的人，是第一个知道客户需要什么服务的人，是第一个帮助客户解决问题的人。所以大堂经理的工作是非常重要的。
通过这段时间的工作，我融入了银行的文化中，融入了这个集体里。作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情，得有一颗真诚帮助的心。由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。通过日常工作，我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度。逐渐的，当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以非常轻松的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了。
在我实*大堂经理的这段时间，我花了大量的时间在熟悉业务，我学*了很多金融基础的业务知识，比如说：如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款的手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。
通过我的实践经历，我发现大堂经理这个岗位能培养足够的应变能力。随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十个客户，难免会发生摩擦（特别是人多的时候），这时就是考虑岗位能力的时候了。有一天下午，正是银行办理业务的高峰时间，排队的人越来越多，有的人都等了一个多小时，还没有办上业务，突然有一个人大声的抱怨，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。这时，主任快速地走到人群中，非常和蔼的向客户解释，同时，又增开了一个窗口，慢慢的，大厅的秩序恢复了*静。当遇到个别情绪激烈的客户，或者是混乱的场面的时候，就是考验大堂经理是否具有良好的应变能力的时刻。
作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水*，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！
在*银行的实*，让我收获了很多感悟。跟任何工作一样，成功的实*需要个人足够正确的态度。在实*过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，不断学*，不断进步。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学*方法对不对。整个实*的过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学*工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个人走向成功的基石。
在这段实*中，不断的学*，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于*凡；而心*气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做*凡的事，把*凡做成伟大。伟大来自*凡。许多伟大的'事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一种努力的累积。*凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比*凡者更*凡而已。假如能真诚地去*凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不*庸，但*淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。
通过实*能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实*经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。
一、实*目的
顶岗实*是连接学校与社会的桥梁，也是我们毕业前的最后一门课程。为了解并熟悉理财助理岗位的岗位职责及工作流程，我于20xx年1月至20xx年5月到*银行的吴江分行进行实*。岗位是理财助理。
二、实*单位简介
19xx年2月，经孙中山先生批准，*银行正式成立。从19xx年至1949年，*银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新*成立后，*银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。19xx年，*银行改为国有独资商业银行。20xx年，*银行开始股份制改造。20xx年8月，*银行股份有限公司挂牌成立。20xx年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的*商业银行。20xx年，*银行作为北京奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴，为奥运盛会的圆满举行提供了优质高效的金融服务。
*银行吴江分行成立于1984年12月20日，现位于吴江市松陵镇鲈乡北路2号。目前分行拥有部门6个，下辖网点18个，员工373名。
28年来，吴江分行大致经历了三个阶段：1984年到1995年，创业开拓时期，以网点、人员、业务不断扩大为核心；19xx年到20xx年，国家宏观经济调控，吴江丝绸行业下滑，吴江分行进入调整期；20xx年至今，是分行的高速发展期。
28年间，吴江分行秉承“客户至上、服务为本”的理念，竭诚为客户提供高品质的金融服务，打造了在吴江当地的卓越品牌，赢得了社会各界的好评。20xx年，分行积极贯彻总行“创新发展、转型发展、跨境发展”战略方针，紧紧围绕苏州分行两个“坚持”、两个“紧抓”、两个“依靠”工作思路，以三年发展规划为目标，进一步夯实发展基础、提升管理质量，各项业务稳步增长，经营质效不断提升。截至去年12月末，分行本外币存款余额达214.89亿元（超200亿元，实现历史突破），本外币贷款余额156.27亿元，中间业务净收入2.30亿元，同比增长23.29%。
28年来，吴江中行秉承“百年中行”的优良传统和“追求卓越”的企业精神，
在队伍中大力宣扬“勇争第一”的精神和“学*创新”的文化，并以打造一个员工满意、客户信赖、企业发展、社会赞誉的“精品银行”为目标，以各类创建活动为抓手，倡导创新发展，追求卓越，争创一流，在全辖掀起争先创优的高潮，给这支队伍注入巨大活力和动力。
三、实*主要内容
在这次实*过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了*银行吴江分行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实*期间，我能够做到虚心学*，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实*的工作具体可以分为以下几个阶段：
（一）跟支行主任学*相应的理论基础知识及银行相关文件
在实*的前几天里，我主要跟主任学*相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学*相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学*新的知识。另一方面，还要学*人民银行下达的相关文件。结合《中行金融报》，《金融研究》等杂志刊物，了解银行改革的方向、动态。银行的创新和进步，是与国、内外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实*还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务。我们主要划分有4个板块，有对公业务、对私业务、其他业务以及和保险公司联合的业务。我实*的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
（二）跟大堂经理学*大堂营销技巧及解答客户咨询
在银行大堂跟着大堂经理学*。大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理和理财经理的纽带。因此首先就得学*柜面相关知识,才能更好地解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。在大堂工作要特别注重礼仪。礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识。因为中行职责有外汇类职能，所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
（三）跟随理财经理学*
理财经理会为客户提供适合他们的理财产品，帮助他们建立正确的理财观念，养成良好的理财*惯。一般会涉及的理财产品有保险业务、基金业务、理财业务、信用卡业务、长城商户通业务、三方存款业务等。当然还会涉及一些贷款的业务。在我实*期间存款的产品方面，中银智能通产品是销售得非常好的。当客户指定的个人活期存款账户的人民币存款余额达到规定标准时，标准通常是五万，银行根据存款余额变动周期，相应给予客户1天或7天人民币通知存款利率。该产品既具有活期存款的便利，又能获得较高的收益，很好地*衡了客户的`流动性和收益性需求。风险低，收益稳定，对于保险理财的群体来说是不错的选择。
另外对于一些有理财经验，而且善于理财的客户，可以根据自己的资金选择适合自己的理财产品，使自己获得更大的收益。
四、实*心得、体会
虽然实*的时间不是很长，但却非常充实。对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学*和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实*无疑成为了我踏入社会的一个*台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在这次实*过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学*。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻的了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学*的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。这个实*过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
在实*期间，我收获的不只是各种专业知识的提高，还有做人做事的道理。
五、对实*单位在经营管理方面存在的问题及解决对策的探索
（一）存在问题
1、不良资产率高，资产质量不高。资产质量主要反映在不良贷款比例上，由于种种原因不良贷款持续增高，不良贷款率远超过花旗和汇丰等外资银行。
2、资金自给能力不强，营运周转困难。各级行考核的是存款业务、贷款发放指标、收贷收息任务，没有实行资产负债比例管理，多强调为地方建设服务，少考虑自身经营效益，出现重贷轻存，存款少，贷款多。有的行长期限于贷差，造成资金紧张，时而占用汇差，常常靠拆借资金过日子，自我发展能力不强，营运资金周转困难。
3、盲目追求揽存数量，忽视资金成本。在执行从紧的货币信贷政策的情况下，把组织存款作为拓展业务的“立行之本”，缓解了资金供求矛盾,增加资金周转循环,这也无可非议。但为了完成存款任务或为了争取到更多的资金,或明或暗地违反政策抬高存款利率,甚至不择手段,不惜血本以接*贷款利率或高于贷款基准利率的手段去拉存款,人为地增加了资金来源成本,损害了国家利益。这不仅影响了银行的经营核算,而且一而再、再而三地吊高了储户或企业财务人员的胃口。若有几十万存款，今天可存到A行，明天搬到B行，后天搬到C行。如此地搬，就社会整体来说，存款并没有增加,而是出现了游资的游资。有的行处储蓄所为了完成月度、年度存款任务,及能为储蓄员带来一系列的政治荣誉和经济利益，不惜采取压票、压单等不正常的手段造成月、年末存款名为增长，实为水分渗底。一二级准备金照交，无形中又增加了对储户的利息支出，形成经营利差甚微。
4、非生息资产占用不合理,资金浪费现象多。固定资产投资的超比例，挤占了生息资产。前几年各行为相互间争地盘“三步一岗,五步一哨”，纷纷增加机构滥设网点。为树立自己的形象，只注重外延建设，忽视内涵发展，大搞超标基建，豪华装修，用车、公务用车、运钞车、摩托车、手机、电话比比皆是,竞相“现代化”，沉重的费用负担压得金融企业喘不过气来，严重影响着信贷资金的生息和流动性。
（二）解决对策
1、建立有效的银行激励约束机制。
为了保证经营管理目标的实现，*银行要从根本上改变人事行政化管理，各级管理人员按照明确的选拔标准、制度、程序及规则实行公开竞聘，并让竞聘上岗的各级管理者既有管理权又有用人权;完善内部授权，依据经营效益、管理水*、客户结构、风险履历等多种因素综合授权，并随时进行调整，建立权限和程序合法有效的经营机制，*银行管理层及员工的绩效考核和薪酬补偿要与银行整体目标的实现紧密联系起来，可通过采取员工持股和管理层实行期权制，将员工、经营管理层的收人水*与银行长期经营业绩挂钩，克服短期行为，激励经营者为自己的长期利益从而为所有者的长期利益努力工作，这样才能留住现有人才和吸引高质量人才;尽快建立有效率的经营者市场来选拔优秀的经营者，从外部刺激经营管理层更好地约束自己的行为，降低经营风险，最终达到规范银行公司治理结构的目的。
2、对于不良资产，一是加强增量控制，二是加强存量化解。
要着眼于增量控制，减少新的不良资产的形成，减少财政隐性风险源。*有银行等金融机构的不良资产不仅是一个存量问题，不断形成的新的不良资产更值得关注。必须加快*职能转变，加快国有银行，国有企业改革，疏离政企，政银关系，从产权关系上进一步加强对金融风险的控制、企业和*要形成贷款使用的风险约束和责任约束，银行要加强资产负债风险管理，加强内控，把防范风险放在经营的首要位子。
3、补充自有资本金
国有商业银行的资本金,主要来源于国家财政的拨款,资本金的充足,能不断增强自身经济基础,降低银行风险。目前,依靠国家财政对银行增拨资本金是不大现实的,但可以从银行每年上缴的利润中按一定比例逐年增补。同时银行可以挖掘潜力,盘活已核销的呆、坏帐资金。一方面可以按比例提留奖励盘活资金的经办人,另一方面可以作补充自有资金,增强银行经营实力,这是商业银行实现自我生存、自我发展的强身之路。
4、加强财务管理
严格执行财务制度,讲究经济效益,努力增收节支。在抓好常规收入的同时积极开展办理中间业务，做到多渠道全方位开展创收工作。严格控制财务开支，克服大手大脚的不良现象，做到不该花的钱不花。严格控制固定资产购建，积极清理压缩无息资产变为生息资产。加大收息力度，力争增收、节支，扭亏增盈。
六、对所学专业在教学安排和课程设方面的意见和建议
1、会计是社会生活中一个很重要的角色，它在金融、证券中有着无比重要的责任。需要有过硬专业知识理论和实践能力。课程需要有专业和实践相结合。
2、专业课要有足够的课时，要能让学生完全地吸收理论知识。一周中至少有三天安排专业课。
3、老师要时常带领学生做一些*题，尤其是要多做一些和实例相联系的*题。4、实践课尤其重要。理论往往与社会实践中存在着误差，往往在实践中学到的要比理论中学到的更直接、有效。
作为一名会计专业的学生，我一直很渴望到银行去实*，在今年的暑假，我来到了*银行青岛莱西支行进行为期一个月的实*，在实*期间，在指导老师的帮助下，我熟悉了*银行的主要经济业务，系统且深刻的了解了中行各方面的实物工作，对于银行的管理经营的知识得到提高。
实*的目的
1) 通过在*银行实*了解和熟悉银行的各项业务，为下学期学的课程打好基础。
2) 通过在*银行的实*，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉*银行的主要经济业务活动，较为系统地学*银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3) 通过在*银行的实*，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学*及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
在实*的过程中，我了解到了*银行的历史，发现*银行历史悠久，源远流长，*银行于1912年1月24日由孙中山总统下令批准成立。1912年2月5日正式开业。故*银行为*历史最悠久的银行之一。1950年4月，*银行总管理处划归*人民银行总行领导。改革开放以来，*银行的各项业务得到了长足发展，跨入了世界大型银行的前列。20xx年被*确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。20xx年8月26日，*银行股份有限公司挂牌成立，标志着*银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。成为了国内首家H股和A股全流通发行上市的公司。
开始进入银行时，主管人员安排我进入银行粗略了解了一下银行的业务，通过询问，查阅，我了解到很多关于银行业务的知识。
商业银行业务是*银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
1) 公司金融业务
公司金融业务为*银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
2) 产品服务创新
*银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
3) 个人金融业务
个人金融业务为*银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
4) 产品服务创新
依托全球服务网络和多元化服务*台，*银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。
5) 金融市场业务
*银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。*银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。
6) 产品服务创新
新产品的设计与报价能力是*银行金融市场业务主要竞争优势之一。*银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。
实*过程
在这次实*过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了*银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实*期间，我能够做到虚心学*，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的`一致认可。
实*的工作具体可以分为以下几个阶段：
1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;
在银行大堂跟着大堂经理学*，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学*柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2) 做一些打杂的小工作;
如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学*了很多。 到营业部学*,了解银行的基本业务务及其流程; 营业部的主要职能：
① 负责办理总行对外经营的各项业务;
② 负责办理本行内现金余缺调剂;
③ 负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算;
④ 会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。
⑤ 拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例;
⑥ 负责内部资金利率调整;
⑦ 负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务;
⑧ 负责同业存放、存放同业管理;
⑨ 负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施;
⑩ 负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作;
*银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学*柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学*了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： ① 活期储蓄 ② 定期储蓄 ③ 定活两便储蓄 ④ 整存整取定期储蓄
虽然这只是一个月的认识实*，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学*和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实*无疑成为了我踏入社会的一个*台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
这次实*过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学*到了*时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学*有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实*过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学*。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学*的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实*过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当这一个月的实*结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识，还有就是做人做事的道理。
相信在今后的学*中，我能够运用实践中所学*到的知识把自己的专业学得更好，更细致，做到学以致用。
虽然这只是短短的一个实*，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学*生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。
一、本次实*的目的
1、通过在*农业银行江门蓬江支行实*，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。
2、通过在*农业银行江门蓬江支行的实*，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学*银行个人金融管理工作。
3、通过在*农业银行江门蓬江支行的实*，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学*态度，为更好的走入社会打下基础。
二、实*步骤
此次实*在于通过在*农业银行江门蓬江支行的实*，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实*过程主要包括以下几个阶段：
一)了解实*单位基本情况和机构设置等。
二)学*银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用*农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。
三)实际操作，单独进行业务操作。
四)完成实*，准备实*报告。
具体实*内容这次实*，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，*时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，而后台的工作却了解得很少，进了银行实*后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实*的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学*的是如何利用*人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。
在学会查询客户信用查询后，我开始学*利用农业银行的系统进行客户的.开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。
在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
三、个人实*心得
虽然这只是短短的一个实*，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学*生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。
虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实*初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。
有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得，实*期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够非得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学*别人的优点，给自己积累资本。
经过在建设银行信用卡中心的一个半月的实*，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实*所涉及的内容，主要是信用卡营销.
信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。
要知天下没有免费的午餐，惟有比别人多一份能力，才能立足于社会，真正超凡脱俗。没有什么能让我深深体会到那句古老谚语的含义了—“早起的鸟儿有虫吃”。
在自己还刚刚涉入做推销员这一刻起的时候，每天清晨6点40左右就要被那烦人的闹钟吵醒，很不情愿地关掉闹钟，从甜美的美梦中爬起，迅速地梳冼后就要挤公交车上班了。在离我上班不远的交叉路口旁有一间贵得厉害的面包店，每天从那里经过都会闻到香喷喷的面包味，但是那里随便一个面包就要2块多钱，刚踏进社会的我为了省钱交租，只好委屈自己，在路边买个两个馒头，边走边吃，填饱肚子也就算了。想起在学校的日子，睡到8点钟才起床，一起床都不用想着交房租交水电费的问题，连个像样的早餐都不舍得吃······但我的同事总安慰我说：“吃得苦中苦，方为人上人”。虽然刚开始时我也熬得很辛苦，每天都要走好几小时的路去挨家挨户做推销，这可真是苦了我们这些做推销的，但过了不多久，自己也就慢慢适应了。
像其他许多推销一样，刚开始推销时的我就好像开了马力的汽车一样，疯狂地开展业务，没有自己个人的推销计划，但我又不想像有些推销员那样，只顾盲目地上门做推销，这样反而会使拜访量越来越少，因为这样推销客户比较分散，而丢失了准客户，就得不偿失了。
屡次的失败给我带来了从未有过的失望，望着同事一大叠一大叠的申请表，而自己一个星期里还没有顺利的让客户把申请表填完。这一切的一切都让我无从下手以及无法去面对这个现实。顿时，我的内心产生了两种矛盾思想，好像有两个人在我耳边对我说话。一个说：“努力吧！并不是所有的人一开始都会成功的，正所谓万事开头难，千万不要气馁。”而另一个说：“你这种能力，根本是不可能会创造奇迹的，还是不要逞强了，放弃吧！”这两种声音在我耳边回荡了很久，正当我发呆之际，突然有一个人轻拍了肩膀，抬头看，原来是我的主管，望着主管和蔼的笑容，刹时的灰心
丧气一时也发泄不出。但当我想说话时，就被主管的话打住了，他说：“做我们信用卡这一行，不是那么容易就能成功，纵使你满腹经纶，但如果是“茶壶里的饺子—有货倒不出”，就无法说服顾客想要了解你的东西啊！更别提能成功了。去推销，想要发出信用卡，并不是只凭一张笑脸就行的，因为你的客户是不同类型的人，你每天都要接触不同的客户，这样的话你就要对不同的客户说不同的话，当然，这就需要你这张嘴能说会道了。说完，又拍了我的肩膀，望着主管离去时矮小的身影，我顿时充满了信心，因为我相信总有一天我也会拥有一大群客户。从那天后，我每天都找不同的人来锻炼自己的口才，提高语言表达能力。
有了前几次的失败经历，我总结出了一个经验。自后我被划定一个地区，锁定这个区域的客户群，为了以后的回访和售后服务也带来了很大的方便。我经常保持着每天拜访10个客户的记录，特别是双休日，经常是从上午开始工作一直到深夜，一天中拜访的客户不下15个。虽然爬上爬下很辛苦，但看到自己有了一点成绩，也就很开心了。
要让客户连成片，不能像以前那样太过于分散，我想到了以点带面的技巧。一次，我到一幢办公室拓展业务，当时我没有直接进楼道挨家挨户去敲门，而是和门卫聊上了，我向门卫介绍信用卡、介绍自己所从事的工作，很快就得到认同。门卫不仅为我提供了办公楼职员的具体情况，还在我的恳求下亲自领我走访了几间办公室，那天，我给每户都留下了很深的印象。虽然不是每个客户都想开信用卡，但是却感到了自己在一步步走向成功，同时也尝到了“苦尽甘来”的滋味。
往后的实践中我开展业务通常不会针对一个客户，去客户单位谈信用卡，对方的同事是新的展业对象，去客户家中谈，对方的邻居、朋友、亲戚会成为我下一个服务对象。每次离开客户时，我都感到一股强烈的感情，都有一点点的成就感。
离毕业时间越来越短了，在建设银行信用卡中心实*也有好几个月了，在这段日子里它让我明白到一个没有社会经验的人就像一艘没有鸵的船，永远漂流不定，只会到达失望、失败和丧气的海滩。在做推销员的这段时间里，使我总结出了自己之所以能很快着手推销工作的几个要点：
（1）必须经常保持笑容，这样会给客户留下好的印象。
（2）必须具有强大的说服力，如果口才不好，别说能可以成功开到信用卡，就连接*客户的机会都会失去。信誉是人的生命，更是事业的生命，做推销这行不要骗人，欺骗顾客就是在欺骗自己，良好的信誉才能成功。
这次的社会实践虽然比以前辛苦，但却让我受益匪浅，不但锻炼了自己的胆量，而且训练了自己的口才，最为主要的是，让我学到了许多道理，同时提高了自己的实践能力。
——银行的实*报告 (菁华10篇)
实*是大学生进入社会前结合理论与实际最好的锻炼机会，也是大学生进入职场前调节自我的过渡期，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名即将毕业的大学生，本人于20xx年2月1日到2月29日在中信银行股份有限公司西安分行进行了为期29天的实*。实*期间，在单位领导和指导老师的帮助下，我熟悉了中信银行的主要经济业务活动，理论水*和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将暑期实*的具体情况及体会作一个系统的总结。
一、本次见*的目的
1、通过在西安市中信银行的见*，并进一步巩固我在本专业的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。
2、通过在中信银行的见*，达到了社会实践目的，通过自己在中信银行进行的调查了解，基本上熟悉了中信银行的主要经济业务活动，基本上能熟练的办理该银行的一项业务。
3、熟悉中信银行的发展情况、经营模式和整体经济形势。
4、通过在中信银行的见*，我知道了自己在专业知识上以及在实践能力上缺乏。
二、中信银行简介
1、见*单位概况
中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是*改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是*最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创*现代金融史上多个第一而蜚声海内外。
中信银行的业务辐射全球70多个国家和地区，全国540余家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的*东部、沿海地区以及内陆的经济中心城市。16000多名员工为客户提供最佳、高效、综合的金融解决方案，以及优质、便捷的网上银行、电话银行以及信用卡客户服务中心等电子银行服务。
凭借业务的快速发展，优秀的管理能力、出色的财务表现和审慎的风险控制，中信银行*年来的`成就广获业界认同，并深受国内外权威机构的肯定。在英国《银行家》杂志公布的20xx年度“世界1000家银行”排行榜中，中信银行一级资本排名位居第77位。
2、中信银行经营业务
人民币存款、贷款、结算、贴现业务；汇兑、旅行支票、信用卡业务；代理收付和财产保管业务；经济担保和信用见证业务；经济咨询业务；外汇存款、汇款、放款、担保业务；在境内外发行或代理发行外币有价证券；贸易、非贸易结算；外币票据的承兑和贴现、买卖或代理买卖及外币有价证券；外币兑换；出口信贷。
三、实*经历及工作内容
2月1日到2月29日期间，我有幸进入中信银行股份有限公司西安分行实*。期间，我主要在信贷部门跟随我的师傅王彩君老师学*信贷业务。师傅是名客户经理，主要从事的信贷业务是个人贷款和小企业贷款以及理财产品的营销。
所谓“信贷”，“信”是指银行提供的信用，主要是表外业务，包括授信额度、开具银行承兑汇票、开具银行保函、开具信用证等；“贷”是指银行发放的贷款，主要是表内业务，包括流动资金贷款、项目贷款、银团贷款、票据贴现、贸易融资、死人贷款等。信贷资产业务在银行资产总额中所占的比例，一般已经达到70%以上。所以，管理好信贷资产，就等于保证了银行的利润来源。
我在师傅的带领下，熟悉了个贷和小企业贷款申请贷款所需要的资料。如私人住房抵押贷款需要身份证、结婚证、户口本、房产证、土地证、收入证明、信用调查报告、贷款申请书、核保书、贷款合同等等。了解到贷款的形式可以多样的，就私人购房贷款来看，有私人住房按揭贷款（包括抵押登记、过渡期担保、免担保放款）、私人住房房改房贷款、私人住房公积金委托贷款、私人住房组合贷款、私人住房押旧买新首付款贷款、私人住房质押首付款贷款等等。这些都是我在帮师傅整理和输入客户贷款资料时积累总结的。
对于私人企业的贷款，银行应该更加谨慎。作为客户经理，对于贷款的收回应付首要责任。所以，对于企业贷款的贷前调查、审查工作和贷后管理工作是必不可少的。而我所接触到的贷前调查工作是对借款企业的实际控制人进行信用调查、调查贷款实际用途、和通过进来报表调查其还款来源；而贷后调查工作就需要进行不定期的实地访问，对每月报表进行分析来确保其还款来源的可靠性。
银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬。所以，如何营销银行产品，获取客户资源，是每个客户经理的生存之道。找到客户并不难，困难的是要留住客户并深层挖掘客户。这就需要客户经理同客户保持长久的联络，成为朋友。我见过很多客户来找我的师傅，他们并不是来了解产品的，而是来叙家常的，而我的师傅在倾听他们的同时适时地把握时机，向他们推荐好的理财产品。我也发现师傅每天都会抽出半个小时的时间专门用来关心她的客户，给他们打电话和发短信。我也有幸得到师傅的允许，通过电话营销的方式给他的客户推销产品，在短暂的一两分钟内抓重点的介绍产品，并使客户对我们的产品感兴趣还真有点难度，几十个电话打下来就4、5个客户愿意买，但我当时还是很兴奋，颇具成就感啊！
在中信，我觉得最能吸引客户光临的是它的服务，其中包括服务态度服务质量。在我的实*期间，西安分行举行了两次针对贵宾客户的活动。一次是邀请了三甲医院的中医医师来银行坐诊，另一次是帮助客户的孩子从小树立理财意识而举行的小小银行家的桌游游戏。我也参与了这两次活动的筹备，并得到了老师们的好评。
四、感受和体会
这次实*，对我来说，是一次机遇，也是一次挑战。29天的银行实*生活，除了让我对中信银行的基本业务有了一定的了解外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次，与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
在今后的工作中，我需要虚心向他人学*，和同事培养团队协作精神，在实际生活中，我还需学*与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断提高自己的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学*。从此次实*中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待自己的工作。作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。
学金融专业去银行是一贯的思维定性。这个假期就有幸获得在银行实*的机会，利用一个月的时间体验银行艰辛，学*业务，练*点钞。了解工作环境，提前步入社会。更清楚的知道自己现在的位置和未来的发展方向。
虽然实*的时间只有一个月，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。丰富并实践专业知识的同时，也深感自己知识面的匮乏，并树立了我积极学*的信念。通过这次实*，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。“技术水*只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”在实*期间，我虚心学*业务，刻苦学*点钞技能，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
刚到行里时，还不是很适应，身心都很累，处事的态度，说话的措辞都与学生间的交流有着很大的不同。行里配给我的业务师傅豪无保留地传授着他们的经验：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学*业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适而安静的，但其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音。银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的`工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学*的目标。
因为我以前没接触过，对很多业务、专业术语都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授银行业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实*岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
因为实*时间有限和防止高风险事件的发生，我被安排在师傅旁边学*简单业务和练*点钞。*时看到银行人员点钞都很轻松而且精、快、准。到自己练的时候才知道其中的艰辛。坐姿端正、操作定型、点数精准、钞票敦齐、动作连贯是点钞的基本功。刚开始练的时候连钱都拿不住，拿时间久了手指就会又红又肿。最基本的动作周而复始，一遍一遍的练*，一坐就是两三个小时，终于体会到数钱数到手抽筋的滋味——其实是苦涩。不过通过大家的指
点和刻苦的练*，点钞技能终于得到了行家的肯定。
学*业务之余，我担任了一份特殊的职务：银行小秘书。名字好听其实就是帮领导打文件，整理稿子，帮员工订饭，倒水。每天徘徊于楼上楼下，虽然工作简单劳累，但任劳任怨，脚上磨出了血泡，依然笑着说我能行。当赢得行里全体员工的肯定与信任时，我明白这就是工作，细节决定成败。
一颗浮躁的心归于*静，但不缺乏激情。还没步入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，也就是做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水*外，更应该加强自己的业务技能水*，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
经过这段时期的实*，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学*和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。
我最欣赏把撒哈拉沙漠变**们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份*淡，不是一片空白。实*的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实*工作中寻找快乐，我快乐实*工作着，游刃有余。
20xx年7月18日至8月18日，我在兴业银行武汉东湖支行度过了一个月的实*期，在这段日子里，我经历了很多，学到了很多也认识了自己存在的优点和不足。现将我的暑假实*报告总汇汇报如下：
为期一个月的实*主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实*收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实*单位受到认可并促成就业。
在这里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学*观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额20000以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是武昌广埠屯这一块的电脑市场。
有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是我同学朱春香。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来广埠屯电脑市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然觉得推销也不是那么难的事情。
同时，这一个星期的推销也让我明白了一个道理——机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在珞珈电脑城发现了一个从没被人发现的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料，确实有很多商户同意安装我们的刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的兴趣并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，等到第二天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发现其实自己是个很不称职的推销员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈，机会就是我的了。总之，“吃一堑，长一智”，这样的错误我不会再犯第二次。
接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再给我们寻找市场，而是由我们自己开发市场。一切对于我这个非武汉本地的人来说就如同大海捞针。首先就必须对武汉有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交通路线图。这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个要求。于是针对这个问题，我先是跟那些对武汉商业圈很了解的同学沟通学*，同时还在网上翻找武汉黄页，在对武汉三镇有了全面的了解后，我和我的搭档才开始开发市场，开始推销的第二个阶段。
真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天，必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。
其实，越到最后，我觉得自己的热情就越少了，好在我们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫情绪开始低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力量总比一个人的强。这样两个互相鼓励和安慰，才完美的度过了这段实*期。从这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特别是在推销过程中自信与热情都是必备的。
在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学*也是有很大帮助的。
在实*的日子里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上7点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实*过程中遵守该行的各项制度，虚心向有经验的同时学*，一个月的实*使我懂得了很多以前不知道的东西，对兴业银行也有了更深的了解，通过了解也发现了该行在推广“兴业通”刷卡机方面存在的一些问题：
（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，对于刷卡机的使用与客户沟通不够，使有些客户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好，也直接导致推销工作陷入被动；
（2）推销业务工作管理还不够完善，特别是在售后方面处理的不够完善和及时，对发展新客户造成不良影响；
（3）承诺不能兑现，在客户面前失去信任，比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡，却迟迟不能兑现，还有说好能在十月底开通转帐的功能，也还是一场空。
同时从这次实*中，我也认识到了自己存在的一些优点和不足：优点是
（1）发现自己在与人沟通方面有很大的潜力有待开发，特别是我对与人沟通方面的工作有极大的'兴趣；
（2）认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦工作中找到乐趣。不足之处有：
（3）与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践经验；
（4）自信心不够充分，有时会产生打退堂鼓的念头。
以上是我的实*工作总结，实*是每一个大学生必须拥有的一段经历，通过这次的实*，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，同时也使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实*是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。最后衷心感谢兴业银行东湖支行给我提供这次的实*机会，让我在实践中得到了成长。
大三暑期我进入到xxx银行泸西县支行进行了为期8周的毕业实*。实*期间，在单位部门领导和其他同事的帮助下，我大致了解了xxx银行的运作以及业务的往来情况，也使自己的实践水*有了进一歩的提升。
一、实*目的：
通过实*，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加"资本"，二是为了了解xxx银行泸西县支行的运作情况，更为了解银行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。通过在xxx银行泸西县支行的实*，自己在能力上得到了一个提升，也培养了团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学*等素质，更对银行业有一个比较清晰的认识和判断。
二、实*单位：xxx
三、实*岗位：信贷
四、实*方式：自主实*
六、实*单位简介：
xxx银行是直属*领导的我国唯一的一家农业政策性银行，1994年11月挂牌成立。主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济发展服务。全系统共有30个省级分行、300多个二级分行和1800多个营业机构，服务网络遍布除*自治区外的*大陆地区。xxx银行属*直管的国家政策性银行，泸西县支行为其分支机构，现有在岗职工##名，贷款余额##万元，存款##万元，主要从事金融政策性业务及支持国家的"三农"产业的发展。
（一）实*内容
我在xxx银行泸西县支行的实*主要是在信贷部门实*，信贷部是屮国农业发展银行比较重要的部门之一。xxx银行目前的主要业务是：1、办理粮食、棉花、油料收购、储备、调销贷款；2、办理肉类、食糖、烟叶、羊毛、化肥等专项储备贷款；3、办理粮食、棉花、油料加工企业和农、林、牧、副、渔业的产业化龙头企业贷款；4、办理粮食、棉花、油料种子贷款；5、办理粮食仓储设施及棉花企业技术设备改造贷款；6、办理农业小企业贷款和农业科技贷款；7、办理农业基础设施建设贷款，支持范围限于农村路网、电网、水网（包括饮水工程）、信息网（邮政、电信）建设，农村能源和环境设施建设；8、办理农业综合开发贷款，支持范围限于农田水利基本建设、农业技术服务体系和农村流通体系建设；9、办理农业生产资料贷款，支持范围限于农业生产资料的流通和销售环节；10、代理财政支农资金的拨付；11、办理业务范围内企事业单位的存款及协议存款、同业存款等业务；12、办理开户企事业单位结算；13、发行金融债券；14、资金交易业务；15、办理代理保险、代理资金结算、代收代付等中间业务；16、办理粮棉油政策性贷款企业进出口贸易项下的国际结算业务以及与国际业务相配套的外汇存款、外汇汇款、同业外汇拆借、代客外汇买卖和结汇、售汇业务；17、办理经*或*银行业监督管理委员会批准的其他业务。
进入银行的信贷部门实*，使我懂得了银行的信贷制度建设实行统一规划、归口管理、集体审定、协调运作，办理信贷业务的基本流程是：受理、调査、审査、审议（若需）、审批、发放、监管、收回。客户在农发行融资，应在农发行开立基本存款账户或一般存款账户；进行政策性或准政策性融资的客户，还应开立收购资金存款账户；进行商业性融资的客户，还应开立信贷资金存款账户，贷款发放和资金支付应通过专用账户办理。贷款发放前，应根据审批意见与客户落实信用条件，信用条件未落实的，不得进行贷款发放；资金支付时，应审核有关凭证，确保信贷资金按约定用途使用，对未按约定用途使用信贷资金的，应停止后续资金支付。银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调査，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员人家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。
副经理和我说了申请个人小额短期信用贷款的借款人需具备的条件：1、*境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效居住证明）、具有完全民事行为能力的*公民；2、有正当的职业和稳定的经济收入（月工资性收入需在1000元以上），具有按期偿还贷款本息的能力；3、借款人所在单位必须是由贷款人认可的并与贷款人有良好合作关系的行政及企、事业单位且需由贷款人代发工资；4、遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录；5、在*工商银行开立牡丹信用卡或活期储蓄帐户；6、与贷款人签定同意从其牡丹信用卡或活期储蓄帐户中扣收贷款的协议；7、贷款人规定的其他条件。这7点要牢记，缺一不可。
总的来说到xxx银行泸西县支行实*使我学到了挺多的东西，比如银行的开户、各种票据的清算方式和流转程序、以及真假票据的确认等，我也学到应该怎样去融入一个整体以及如何与人沟通。
（二）实*心得
实*已经告一段落，感谢xxx银行泸西县支行给我的此次实*机会。此次实*让我感受到学*不止是"学"，"*"和"悟"也是必要的环节。通过这几周的实*，使我对银行的工作有了更好的认识和了解，真正的做到理论联系实际，对树立信心起到很大的作用；对银行的日常工作也有一个初歩的了解，了解了银行的业务范围，及其相关的运作模式。虽然时间短暂，但是意义深远，我体会到了付出与回报的.快乐。在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，也学会了如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到思考后难以解决的问题时，我懂得了如何寻找自己的伙伴一起商量后再去解决。我还认识到作为一名银行从业人员，要时时刻刻保持好的态度和心态，要有抗打击能力和良好的心理素质，要做好每一天的计划，不能每天浑浑噩噩。这次实*，对我走向社会起到了一个很好的引导的作用，无论是对我的职业生涯还是人生都十分有意义。
实*结
大三暑期我进入到xxx银行泸西县支行进行了为期8周的毕业实*。实*期间，在单位部门领导和其他同事的帮助下，我大致了解了xxx银行的运作以及业务的往来情况，也使自己的实践水*有了进一歩的提升。
一、实*目的：通过实*，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加"资本"，二是为了了解xxx银行泸西县支行的运作情况，更为了解银行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。通过在xxx银行泸西县支行的实*，自己在能力上得到了一个提升，也培养了团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学*等素质，更对银行业有一个比较清晰的认识和判断。
六、实*单位简介：
xxx银行属*直管的国家政策性银行，泸西县支行为其分支机构，现有在岗职工##名，贷款余额##万元，存款##万元，主要从事金融政策性业务及支持国家的"三农"产业的发展。
七、实*内容：
在实*期间我主要从事信贷工作，对借款人是否符合申贷条件进行初步确认，所以，副经理和我说了申请个人小额短期信用贷款的借款人需具备的条件：1、*境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效居住证明）、具有完全民事行为能力的*公民；2、有正当的职业和稳定的经济收入（月工资性收入需在1000元以上），具有按期偿还贷款本息的能力；3、借款人所在单位必须是由贷款人认可的并与贷款人有良好合作关系的行政及企、事业单位且需由贷款人代发工资；4、遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录；5、在*工商银行开立牡丹信用卡或活期储蓄帐户；6、与贷款人签定同意从其牡丹信用卡或活期储蓄帐户中扣收贷款的协议；7、贷款人规定的其他条件。这7点要牢记，缺一不可。总的来说到xxx银行泸西县支行实*使我学到了挺多的东西，比如银行的开户、各种票据的清算方式和流转程序、以及真假票据的确认等，我也学到应该怎样去融入一个整体以及如何与人沟通。
八、实*心得
实*已经告一段落，感谢xxx银行泸西县支行给我的此次实*机会。此次实*让我感受到学*不止是"学"，"*"和"悟"也是必要的环节。通过这几周的实*，使我对银行的工作有了更好的认识和了解，真正的做到理论联系实际，对树立信心起到很大的作用；对银行的日常工作也有一个初歩的了解，了解了银行的业务范围，及其相关的运作模式。虽然时间短暂，但是意义深远，我体会到了付出与回报的快乐。在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，也学会了如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到思考后难以解决的问题时，我懂得了如何寻找自己的伙伴一起商量后再去解决。我还认识到作为一名银行从业人员，要时时刻刻保持好的态度和心态，要有抗打击能力和良好的心理素质，要做好每一天的计划，不能每天浑浑噩噩。这次实*，对我走向社会起到了一个很好的引导的作用，无论是对我的职业生涯还是人生都十分有意义。
经过在建行的1个半月的实*，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实*所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学*中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。
而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行*衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。
在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否*衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的'会计工作也就告一段落了。储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。
信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
一、实*目的：
通过直接进入银行实*，初步了解银行的各项业务的运行，学*金融知识在实际操作中的运用，为大三专业课的学*打下基础。
二、实*单位及介绍：
1、中信银行北京尚都国际中心支行业务部
2、中信银行相关介绍：中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是*改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是*最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创*现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随*经济的快速发展，中信实业银行在*金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于20xx年8月，正式更名为“中信银行”。20xx年12月，以*中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东，正式成立中信银行股份有限公司。同年，成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBVA）建立了优势互补的战略合作关系。20xx年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。20xx年，中信银行成功收购中信国际金融控股有限公司（简称：中信国金）70.32%股权。经过二十多年的发展，中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。中信银行积极发展公司银行业务、零售银行业务、国际业务、资金资本市场业务、投资银行业务、汽车金融业务、托管业务、信用卡业务和私人银行业务等，并拥有一流的对公客户服务能力，领先同业的国际贸易结算业务、物流融资业务和资金资本市场业务，其中极具创新能力的投资银行业务以及特色鲜明的零售银行发展战略在业内享有很高的声誉。中信银行尚都支行业务部的业务主要涉及存款、个人住房贷款、出国留学贷款、中信银行指定商户家装家居贷款以及零售理财业务。
三、实*过程：
20xx年7月20日至8月1日之间我怀着激动的心情进入中信银行尚都分行进行实*，在为期两周的实*期间在业务经理的指导下我陆续接触到了个人住房贷款和中信银行指定商户家装家居贷款两大业务，并学*了相关的知识。首先，来到中信银行尚都分行我学到的第一个本领便是学会使用打印机。刚刚来到单位，由于对各方面业务还不了解，经理便指导我从最基本的整理资料做起，在这期间便学会了使用打印机并初步接触到了个人住房贷款合同，在接下来的日子，便逐渐开始学*个人住房贷款合同的内容。
通常情况下，个人住房贷款是以住房作为抵押这一前提条件的资金借贷行为，个人住房贷款的实质是融资关系而不是商品买卖关系，这样以住房为抵押担保贷款，风险相对较低，而个人住房贷款业务是中信银行尚都分行业务部最主要也是最具特色的.零售业务之一。生活在精彩纷呈而又高消费高房价的首都北京，购房压力恐怕早已成为上班一族的最大压力之一了，对于那些急需购房而又资金不足的人们来说贷款购房无疑是最好的选择。而对于中信银行尚都分行的个人住房贷款业务，他们采取的便是争取各大楼盘进而开展个人住房贷款业务。中信银行尚都分行个人购房借款合同为抵押加阶段性保证合同，即贷款人必须先把房产抵押给银行，银行进行一系列程序后才能进行贷款的发放。合同涉及贷款人、借款人、共同借款人、保证人，贷款人即抵押权人为中信银行股份有限公司总行营业部，借款人即抵押人为客户，共同借款人可有可无，保证人为房地产公司。合同内容还包括借款日期、还款期限、还款方式、抵押担保及各项解释条款。一个完整的零售信贷报审卷还包括个人借款凭证、收入证明、中信银行信用卡申请表、预购商品房抵押权预告登记约定书等。接着便是贷款的流程，基本上为受理和调查、审查和审批、签约和发放、贷后管理四个环节，其中我主要接触的是贷前调查包括对开发商及住房楼盘项目的调查和对借款人的调查。对前者的调查主要针对开发商资信的审查、项目本身的审查及对项目的实地考察，对后者主要是审查借款人申请材料、面谈借款申请人及查询个人信用。个人住房贷款的贷后管理主要是档案管理及款项的催收，由于住房贷款还款期限较长，对于借款人的还款能力在还款期限内还存在一定的变数，因此有可能会出现贷款无法偿还的现象，对于这样的不良贷款的处理一般采取拍卖的形式，将抵押的住房进行拍卖后的所得款来偿还贷款多余的款项交还给借款人。
其次，接触到的便是与住房相关的指定商户家装家居贷款业务。此项业务的开展是中信银行与一些信誉良好的家装家居公司合作，对于购房装修需要贷款的客户在中信银行指定的商家购买商品享受优惠待遇。中信银行指定商户家装家居贷款主要涉及借款人（甲方）、贷款人（乙方）和保证人（丙方）三方，保证人一般为专门的担保机构，指定商户家装家居贷款还包括中信银行Home卡申请表、个人借款申请表、借款合同、贷前调查尽职声明、贷款用途声明及证明和谈话记录，谈话记录是记录借款申请人和客户经理对合同内容进行的调查询问及解释。
学*了这两种业务的合同后，在业务经理的指导下我又了解了一些在实际中运用较多的有关个人贷款的基本知识，包括个人贷款的对象、利率及其调整、个人贷款产品的分类、个人教育贷款及涉及到的相关法律法规等。个人贷款的对象仅限于自然人而不包括法人，而合格的个人贷款申请人必须是具有完全民事行为能力的自然人，个人贷款的利率是按*人民银行规定的同档次贷款利率和浮动利率来执行。个人贷款产品根据用途和担保方式分为不同的贷款，中信银行尚都分行经营的主要是按用途分的个人住房贷款。
最后，在业务经理的带领下我领略了柜台人员如何办理业务、如何与顾客进行沟通讲解相关业务的内容，使我受益匪浅。
四、实*体会：
为期两周的实*虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中是人很重要的一部分积累和经验，我相信这两周的实*生活对我大三大四的生活学*甚至以后真正走上工作岗位都会有很深的影响。通过这两周在中信银行的认识实*我有以下几点体会：
1、从课本中学到的金融知识与实际工作所用的知识还有很大差距，在今后的学*中不能仅仅局限于课本，应该多关注一些金融方面的时事动态。社会在不断发展，金融行业也在不断发展如果在校期间只抓住课本不放，那将来到工作岗位上自己仍然是一张白纸，会给自己带来更大的工作压力。在中信银行实*期间涉及到的贷款方面的内容在《商业银行经营管理学》这门课程中学到过，但是书本上只是涉及基本的知识框架，与实际中贷款业务的经营有很大区别。
2、通过这次在中信银行实*我深切的感受到现实生活与学校生活的不同。我们都这样说大学是个小型的社会，我们读大学是边学*边感受社会，可是当我真正的加入上班一族的行列之后才感觉到大学这个社会还是那样美好，那样的理想。实*期间，每天早上六点多起床然后去挤公交车，本来30分钟的车程可是在这拥堵的北京却要用40-50分钟才能到达，就算每天只是坐在办公室里而不用做事，这样天天挤公交车在这个炎热的夏季是很难熬的。在业务部的这些天，每天早上看着同事纷纷把早饭带到办公室，吃完就开始忙碌一天的事情。看到同事们天天不停地接打电话、敲打键盘、出去见客户，到周末还要参加公司的培训，一到月底还要担心自己的任务是不是完成了，只有周末没有寒暑假，学校的日子跟这些比起来安逸了许多，最起码不用每天去挤公交车、不用整天在外奔波见客户。通过和同事们聊天，我发现他们的生活压力还是比较大的，生活在北京这样的大都市虽然有很多诱惑，很多丰厚的待遇，但是面对现在购房困难的现状，即便是他们争取到了某个楼盘，可是房子销售不出去他们很艰难地完成每个月的贷款任务量，这样给他们带来了很大的压力。现实生活就是这样残酷，可是我们又不得不在这个残酷的现实中生活下去，所以要顶着压力努力着不要被现实打败。
3、无论在何种环境中，人际交往都是很重要的一方面。在中信银行实*的这些日子，我充分体会到了各位同事是如何面对不同的客户进行不同沟通的，有些时候不免会遇到一些比较刁钻的客户打来电话询问各种事情，但是他们依然耐心为客户解释着，虽然有些时候他们也会有小小的抱怨，但是他们永远不会违背职业道德。然而人际交往不仅仅指我们与客户之间的交流还包括同事之间的相互交流，虽然工作上有压力但是闲暇之余他们还是会笑对生活，谈笑风生这让整个办公室洋溢着快乐的气氛。在这里我并没有感受到那种勾心斗角，而是各位同事相互帮助，体现出一种团队精神。
总之，通过这两周的实*，我不仅学到了与专业相关的知识，还学到了不少在生活中人际交往中的道理，这些都将为我的大三生活学*以及个人规划埋下一个好的伏笔。
20xx年7月13日至8月28日，我在银行支行度过了一个半月的实*期。在这段实*的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的暑假实*报告总汇汇报如下：
先来简单地介绍下兴业银行吧：
兴业银行是*首批成立的股份制商业银行之一，1988年8月26日开业，注册资本39。99亿元，总行设在福建省福州市。
开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水*不断提升，逐渐成长为*金融业的一支有益力量。
（一）各项业务持续、快速、健康发展
截止xx年末，兴业银行资产总额2600亿元，比年初增长46%；本外币各项存款余额20xx亿元，比年初增长43%；本外币各项贷款余额1569亿元，比年初增长58%；按照五级分类法，不良贷款比率2。49%，资产质量在国内同业中保持先进水*；实现税前利润xx。33亿元，同比增长77%。根据xx年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名，按照总资产兴业银行列第273位，跻身全球银行300强。
（二）服务网络日益健全
目前，兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了260多个分支机构，推出了面向全国的网上银行“在线兴业”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，并与全球550多家银行建立了代理行关系，基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。
（三）业务创新积极推进
兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
（四）科技建设成效显著
兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。
（五）人才队伍精干高效
经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的.金融精英团队。
为期一个半月的实*主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实*收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实*单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前，我在东山支行的员工办公室里先学*了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下，在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。
在兴业银行广州分行东山支行后半段的实*日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学*观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额xx0元以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是番禺区这一块的茶叶批发市场。
有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来番禺茶叶批发市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，
专业 市场营销
姓名王XX
学号 4401XX
专 业/班 级 市场营销11102
实 * 日 期20xx.12.21-12.25
一、实*时间：20xx.12.21---20xx.12.25
二、实*地点：华欣百货四楼澳瑞特专业乒羽
三、实*目的
零售学模拟实*是为市场营销专业本科层次开设的专业实*（模拟实*）。其目的是让我们通过模拟操作熟悉现代商业企业的操作流程与业务知识，培养我们实际操作能力，从根本上实现学生理论与实践知识的结合，达到学以致用，使学我们能在毕业后迅速适应实际工作环境，为将来从事现代零售业打下坚实的基础。
四、实训内容及经过
实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。与此同时因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学到的东西也就不一样。只有在不断的增强自己的社会适应力，人际交际力以及自我调节能力才能更好地从学校向社会过度。不能做一名只会纸上谈兵的书生，应该做到与时俱进，放在法理都能发光发亮。而作为我们学市场营销专业的学生来说，我认为我们更应该把实践与理论结合起来，要多往市场跑，多了解市场，这样才能够立足于市场。
石嘴山市华欣百货位于大武口中心商贸区（规划中的CBD核心区）步行街，呈长方形，三面沿街，占地6600*方米，建筑面积27000*方米，地下一层，地上五层，配有大型中央空调，自动扶梯，自动人行道和先进的安防设施。
华欣百货前身为华西购物中心，一九九三年十二月建成开业，历经十多年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路。进入九十年代以后，企业发展规模不断扩大，成为石嘴山市首批股份制企业和试点企业。尤其是进入二000年以来，公司秉承诚信经商的经营理念，不断发扬和倡导“一切为了顾客”的企业宗旨。倡导改革与发展、继承与创新、品牌经营并举；强化以商品质量、服务质量和环境质量为核心内容的三大质量管理体系；全面启动以“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的五心工程，开创了企业发展的新局面。华欣百货商厦改扩建后于20xx年10月份隆重开业，目前已成为石嘴山市规模最大,档次最高,配套设施最为完善的集购物,休闲,餐饮为一体的大型购物广场。
从12月21号开始，我们进入了正式的实训当中乘车来到了华欣商场，我们的工作是要听从商场经理的安排，我被分到了四楼，四楼主要以运动品牌和女装构成。我选择了运动类的澳瑞特健身器材专卖，来到了澳瑞特健身器材专卖店，刚来到店里的时候，我向导购简单的介绍了一下自己，以及来这里的目的。店里的导购阿姨人挺好，也很欢迎我们的到来，我也是一个比较开朗的男孩，便和她聊了起来，询问了店里的相关规定，器材的一些简单的知识，还有一些应该注意的地方等等，就这样，在早晨的两个小时里，我感觉时间过的很快，一晃便到了吃午饭的时候。可在早上，我们店里没有开张，导购告诉我，这很正常，因为我们店里买的都是运动健身器材，一般人都是经国慎重考虑后才会买的。因为健身器材都是大件商品，在购买时，都会详细的了解产品性能等才能做决定买还是不买。吃过午饭后，我也没有偷懒，直接又来到了店里，继续早上的工作。在下午的时候，可能是因为我们刚刚开始工作，还不适应，由于是在商场做销售，因此上班时间几乎不能坐着或休息。我便感觉很累，有些站不住的感觉，虽然身体有些不适，但我相信这是因为我们长时间没有这样站过的原因，我要坚持。就这样，熬到了下午六点，第一天的工作便结束了。
我们的上班时间是早上10：00到下午的6:：10，中间可以出去吃顿饭。虽然有
时候时间长了点，但我们年轻，年轻就是资本，精力充沛不怕苦不怕累。我觉得我们现在的这种实践，是一种激励,让我们明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来。
第二天，我们早早的就在校门口等校车。9：20校车就来了，我们就开始出发。开始了实训第二天的实训，第一天站的是腰酸背疼腿抽筋啊！但是我们还是在坚持。来到了华欣百货，我就直奔澳瑞特专业乒羽店去，导购阿姨已经早早的就站在那了，这让我觉的很不好意思。就这样开始第二天的实训。
又是一早上没开张，站在那我都不知道该干嘛？一直站在那和导购阿姨聊天，我想阿姨详细的了解了一下关于澳瑞特的产品和企业的一些知识，澳瑞特是做专业的体育健身器材企业，*名牌产品、*驰名商标、国家免检产品、国内同行业身价最高的品牌，产品遍及北京、上海、广州、武汉、沈阳等众多城市大街小巷和数以万计的家庭。
澳瑞特健康产业股份有限公司是1991年9月从原长治自行车工业公司分离出一部分组建的国有企业，20xx年12月进行了股份制改制，被山西省人民*命名为“山西省文化体育产业基地”。目前生产的各种有氧健身器、专业力量训练器、综合训练器以及室外健身路径等十几大类500多个品种的系列健身器材，领导着国内健身器材新潮流，是国内最大的健身器材研发生产企业，暨行业排头兵企业、*文体协会副理事长单位和*体育用品业联合会副*单位。
澳瑞特的营销中心（办事处、专卖店）遍布全国31个省（自治区），70多个直营网点遍及国内各省市自治区，并出口美国、澳洲、欧洲、中东、东南亚等20多个国家地区。
澳瑞特大武口店是澳瑞特公司在宁夏开设的第二家加盟店，位于石嘴山市大武口区华欣百货商场四楼，是一家经营体育器材的专业店，该店于20xx年入驻华欣百货，至今已经营6年之久，在石嘴山地区的市场占有一定份额。
就这样，实训的五天在不知不觉中就过去了，在实训的期间，让我有很大的收获。在实训的期间，我们刚好赶上了华欣百货的圣诞促销活动，但是今年的圣诞节并不是周末，去年华欣百货做圣诞促销活动时是周末，每个柜组的销售额都很好。今年圣诞促销就没有去年的好。在澳瑞特专业乒羽柜组实训期间，我的主要工作就是向客人介绍商品和整理货品。虽然介绍产品的时间不多，但我还是很积极的向每一位进澳瑞特专业乒羽的顾客介绍好每一款产品，让每一位顾客都能了解澳瑞特的产品。
五、收获
在实训的五天里，让我学到了很多的知识总结一下主要有一下几点：
1、良好的精神状态
作为一名销售人员，首先自己要打起精神，在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的柜组里多留些时间，总能他挑选一款合适的产品。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、良好的专业知识。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不太熟悉，在顾客要一根弹性好的羽线的时候，我不能一次性的把弹性最好的羽线拿给顾客，因为我不知道性好的羽线是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把性好的羽线拿给顾客，销售结束后，店长告诉我羽线95号是弹性最好的，就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
3、良好的身体素质
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。我们不能说站着太累了，就去商场里面供顾客休息的椅子上坐着休息，那样是不行的。作为一名销售人员，首先得树立一个良好的形象，这个形象就得要求你要有一个良好的身体素质，这样才能坚持下来。我所在的柜组的两个阿姨都是华欣百货的老员工了，都在华欣百货占了二十几年了，这让我感到非常惊讶，惊讶之余更多的是感叹，她们的坚持真是一种销售人员所要具备的精神。
4、良好的服务态度
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，运动*惯等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，这就需要我们必须得拥有良好的服务态度。然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的产品。
六、问题与不足
在实训的几天里，我在澳瑞特专业乒羽柜组发现了一些问题：
1、位置不佳
澳瑞特专业乒羽在华欣百货四楼的西侧拐角处，客流量非常少，周天我统计了一下，从早上10点到下午5点半，进店的顾客只有20位，大多数人只是在了解一下健身器材，都处于了解层面。而对乒羽产品都是挑喜欢的和*惯的，只要价格合适，直接购买，只有个别顾客直接提出特定的商品来购买！
2、产品布局不合理
澳瑞特乒羽将健身器材摆在了柜组中央，给人的感觉就是店内空间小，容易造成压抑感，乒羽产品比较零散，顾客挑选不方便。挑选产品是需过来过去的来回走动，很不方便。
3、灯光选择不好
澳瑞特柜组的灯光主要以淡黄色为主，这与健身器材的阳光气氛不相符，给人进去一种暗暗的感觉，不明亮，显得不与运动搭边。
七、建议
1、将柜组选择一个位置好，空间相对来说大一点的位置。
2、产品合理布局，将健身器材与乒羽系列分开，对商品分类，然后进行产品摆放，对常用的放置货架中层，备用的放置底层；不常用的放置高层，这样既可以有效的节省空间，又可以将产品很好的介绍给顾客。
3、灯光应以明亮为主，因为体育运动器材它的背景就是阳光，动感十足，所以灯光一冷光为主，暖光为辅，这样可以显示出运动的特点。
4、多在商场外做广告，让更多的人知道澳瑞特体育器材的产品，拉来顾客，提高销售额。
七、社会实践总结
通过这次的社会实践，让我认识到了工作不是一间简单的事情，每一个工作都有它自己的专业知识，但是我们可以慢慢试着去做，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，实践让我走出课堂，走向社会，学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。当前，我们缺少了很多的知识,而且缺少了许多的知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的往往是不相同的。它往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，为了我们以后工作累积更多的经验，我们要不断地学*新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己更好地融入激烈的竞争社会中。
对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
要自信、勤奋，善于自我激励。这一点至关重要，对于销售人员来说，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的勉励自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让顾客知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
实训的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实训机会,在有限的时间里加深对营销的了解，找出自身的`不足。这次实训的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识、技能等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。而且，通过这次实训，在市场营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的，还需要我在*时的学*和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。
通过这次实训，我成长很多，作为一个学生，一个营销专业的学生，我学到了在学校不可能学到的知识。同时，也深知自己需要做些什么。我会多读书、多思考，再以后学*和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
根据学校毕业实*要求，本人于20xx年12月底到20xx年1月底期间在*农业银行台山市支行城关分理处进行了为期4周的毕业实*。实*期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学*并较好掌握了银行会计实务工作，理论水*和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实*的具体情况及体会作一系统的总结。
一、实*单位简介
*农业银行是四大国有银行之一，是*金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，*农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为*最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。*农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实*过程
此次实*的目的在于通过在农业银行的实*，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实*过程主要包括以下几个阶段：
（一）了解实*单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学*银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等，区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实*经过，并完成实*报告。
三、实*内容
在正式学*银行业务前，我在实*指导老师的指导下首先学*银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的"苦练"，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练*了。于是接下来，实*指导老师便让我学*储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学*了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学*了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学*如何打印流水、*账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实*，学*柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的.，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学*并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学*银行的会计业务，即针对企业的业务，对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤：记账，复核与出纳。 城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
四、实*收获与体会
这次实*，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实*单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实*快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实*的真正目的。
20xx年7月中期到8月上旬，我在xxx农村商业银行进行了为期4周的实*。四周的时间里，我见*了大堂经理，参与了xxx商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。很感谢xxx行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实*心得：
见*大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务（重置密码，更正银行卡的户名等），办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。
同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。另外，我也学到了活卡率（新卡办理后，第二天有一笔1元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于300元，这才代表这张卡是活的），活机率（安装pos机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必须在500元以上，这个pos机才是活的）以及替代率（能用自助机器操作的，尽量不到柜台操作以节约人力，节省时间）等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。
见*大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了，需要来来*解释很多遍他们才能听明白；有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心的教导。
工作多年，她也不改最初的热忱。初初见*时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。
我来实*的这段时间，恰逢xxx行研发出一款“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”的软件。这款软件旨在实现“深耕四区”走访建档工作的无纸化、网格化管理，提升金融服务水*，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。我有幸参与了这款软件操作手册的编纂。
编纂过程中，我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结合，我重温了“贷款五级分类”、“资产负债情况”、“巴塞尔协议”等所学知识，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这一手册，我也学*了相关的计算机知识，我对OFFICE办公软件的使用也更熟练了。
随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想到，在银行稳妥运营的过程中，xxx行不满足于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得可贵的，也是我在今后的学*工作中应当参考的。
在我实*期间，这款软件已经在全县成功推广，我与农商行的工作人员一起分享了这份骄傲与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到了*实现网格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务。
在实*期间，我也对信贷业务进行了一定的了解，由于种种原因，我没能亲身参与一笔贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料，向客户经理询问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低：
第一，要求贷款人和担保人（若有的话）提供家庭基本信息（包括收入、收入来源）、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证（若有的话）、营业执照（若有的话）、企业资格登记证（若有的话）等等，陈述贷款用途并提供相关的证明，书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任。
第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承担“四包一挂（即包放款、包管理，包收回，包赔偿，与绩效挂钩）”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。
第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以减少失误，又能够相互监督。
第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。
银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。
银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业务，我无缘进入体验。然而在见*大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热度、细致的办理业务，他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。
在实*过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不同职位工作人员的分工截然不同，每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉自己的这一部分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。
低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化；而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突**况，处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化，同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学*更多知识以用于未来生活和工作的决心。
短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。
在实*过程中，除了收获知识，我也有一些自己的思考，对农商行工作有一些小小的建议，皆是个人的一些看法，由于知识储备不够，工作经验不足，若有不成熟的地方，还望多多包涵。
第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。
第二，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用更加高效合理。
第三，采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作，这样既节省客户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很久的队；还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让其代为操作，久而久之对大堂经理形成依赖。大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作。我想到一些可以参考的解决措施：
1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。
2、更进一步，可联系*，于黄金时段（晚上七点至九点）在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。
3、印刷简单易懂操作流程宣传图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。
4、在自助终端附*张贴大幅的操作流程示意图。
第四，大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推进，银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要路径。在众多的中间业务中，除了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务：理财业务和保险。
1、乡镇的客户由于自身知识有限，大多不了解证券，也不愿意将手中所持的储蓄去购买股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满足于银行提。
供的不高的定期储蓄利息。在这种情况下，农商行可以针对市场需求，设计开发出一些利息稍高的理财产品，集中起一定范围的资金，交由农商行专业人员去投资。一方面可获得利润，另一方面可以吸引更多的客户来农商行储蓄。
2、保险是朝阳产业，未来的发展前景不可估量。在农商行所在乡镇，大部分劳动力都外出务工，留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也高，孩童容易因为意外事故受到伤害。在这种情况下，农商行可与专业的保险公司合作，设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。
以上这些，便是这四周我的实*心得。我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物，品德素质。四周虽短，但我所收获到的知识却使我终生受用。
请允许我再一次感谢xxx行给予我这次宝贵的实*机会，并无私的帮助我，教导我，信任我。衷心祝愿xxx行在未来开拓更多的业务，走出宽阔的一片天地，也祝愿xxx行开发的系统走向全省、全国！
——大学生银行实*报告 (菁华9篇)
经过这几个月的实*让我深刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。*时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导相关操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水*，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境.。
我在大学学的是金融专业，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现在全国各地的大学生都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找。我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所以我在大学期间我争取多出去实*一下，在校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后参加工作的水*，而不用再去慢慢的融入社会。终于找到一个实*的地方，而且是在*建设银行实*。
转眼间，为期六个月的实*即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，感谢我的学校为我提供这么优秀的建行让我有这宝贵的实*机会。在建行为期六个月的实*是我走出校门，踏入社会的'第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实*虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实*我有了一定的收获。实*让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实*，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学*的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学*师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实*岗位是大堂导储，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂导储是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。实*的时间是有限的，虽然只有短短的几个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实*将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从*凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。*凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比*凡者更*凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
经过这几个月的实*让我深刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。*时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导相关操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水*，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！
通过这次的实*，让我看到我于社会的距离和我存在的差距和缺点，在实*中者被无限的放大，有时候令我尴尬不已。不过正是有了这么多问题的出现，我才充分的意识到我的问题，在以后的学*生活中我会积极努力的改正自己的。社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经没有了已在在校园的那种稚气了，开始变的成熟稳重了，这是我的改变，我很欣喜我的改变。
我相信在我以后工作后，这一次实*还会对我产生巨大影响，我会一辈子都记住这次实*的，我要以这次实*为媒介，为我以后的成功铺垫好路子，我相信我能够做到。
一、实*单位介绍
广东发展银行是经*和*人民银行批准组建、于1988年9月成立的股份制商业银行，注册资本为人民币35亿元，总部设在*广州市。截止XX年底，广东发展银行总资产3445亿元，各项存款余额3005亿元，各项贷款余额257亿元，在北京、上海、广州、杭州、南京、大连、郑州、昆明、武汉、深圳、珠海、汕头、东莞、沈阳、宁波、温州、无锡、澳门等*经济发达城市设立了26家分行、480多家营业网点，并与境外各大金融中心的 00多家银行建立了代理行关系，初步形成了城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行500强。
广东发展银行致力于为社会公众和*经济发展提供优质金融服务。成立十七年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走“特色经营”之路，严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对新的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推进各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的现代商业银行。
广东发展银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销*债券；买卖*债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经*人民银行和*银行业监管管理机构批准的其他业务。
而我实*所在的萧山支行，主要产品服务有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经*人民银行批准的其他业务。
二、实*工作体会
XX年3月xx年在书本上学到的理论知识，在工作实践中，我领悟到了很多在学校学*中体会不到的东西，一些在书本上永远学不到的专业知识，以下是我在会计结算和国际结算两大业务部实*的体会。
（一）银行会计结算业务
银行会计是与银行的出现而同时诞生的。银行每一笔经营业务的运作过程，也就是银行会计的运作、核算过程，都要通过会计来实现。也就是说，银行会计的核算过程，就是具体办理银行业务和实现银行基本职能的过程。
银行会计不仅是银行的重要基础工作，可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用，而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作，它们是相辅相成的。在银行会计结算部实*一个月，先后学*到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等，及不同的开户需要不同的资料；如何办理结算帐户的销户，如何办理增资等。
在支付结算方面，我学到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过，并且掌握的非常熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内；票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人；出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印；出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符；等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章；学*如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章；学*如何使用压数机和支票打印机；等等，这些都是在学校的课堂上，学*不到和实践不到的知识技能。
（二）银行国际结算业务
国际结算业务对于整个银行业来说，风险小、成本低、利润高、含技术量成份高。从整体上来看，国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高，但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。
大三的时候，我们学过一门原版的《国际支付》，学的主要就是外汇结算方面的知识，从中我学到了什么是信用证，什么是托收业务，电汇、票汇、信汇的区别等等知识，并且知道大量英语专业词汇，这对我后来在国际业务部的实*工作，有很大的帮助。
在现实的实*工作中，在工作导师的教导下，我学会了如何开立进口信用证，及需要提交的文件，具体包括进口合同，进口代理协议，进口开证申请书（应加盖预留印鉴并由会计人员验印），进口批文，保证金回单的复印件，授信批复（首笔），进口开证动态一览表，出帐通知等；还有如何修改信用证，如何收取人民币保证金；出口信用证打包贷款需要那些手续；无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料；等等。
而实*过程中，一开始最让我迷惑的就是福费庭业务，可能是在学校的时候，基本上没有接触到福费庭的相关更多的知识，在实*工作中，也很少碰到，所以在实际实践中，我对其很不解，在实*教师的不断实践指导下，终于搞清楚，福费庭就是我行无追索权地买断经境外开证行保兑行承兑的远期汇票或远期票据，较适用于大宗交易。办福费庭业务必须是远期信用证项下，企业必须与银行交单，银行在收到开证行加押承兑电报后方可办理。
同时，除了学到一些很专业的外汇业务知识外，我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。比如信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。
实*生：
本人：xxx
实*单位：*民生银行。（以下省略）
实*部门：营业部
实*时间：20xx年6月
由于在学校的`专业课程学*中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实*生活。
实*第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实*生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相*的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实*生活，我的实*工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学*对公业务。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学*了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实*的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承兑汇票），因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。
一、实*银行的基本业务：
1、开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据生产实*报告总结的资金量选择一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人银行柜员实*报告办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。
2、办理教师师德培训心得银行。招商学期个人工作总结的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、一卡通亲自到柜*理，专业版功能强大，既能查询各种实*报告记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优key），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。
3、现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公则应填写银行实*报告单。
4、存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写交到储蓄窗口银行。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜*理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。
5、卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一报告内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。
6、银结通业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜*理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。
二、认识各个柜面的服务范围：
1、低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。
2、高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花实*报告优先窗口、银结通服务窗口。
3、贵宾室服务范围：对开通了招商银行金葵花卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、优良的银行服务。
4、外派驻点服务范围：为有意购买证券的客户办理第三方存管报告，由商业建筑工程实*报告作为独立第三方，为证券公司客户实*客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易银行实*报告资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。
三、推介各种理财产品：
1、金葵花卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越个人述职报告，也可以购买特色理财计划。
2、信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的`信用卡。
3、基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。
4、分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期存放的新员工培训心得体会资金。
四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。
1、维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
2、与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
3、收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
5、传播招行文化。招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。
暑假期间，我在*人民银行江苏省常州市中心支行参加了为期一个月的实*。通过这次实*，我对人民银行地方中心支行的工作内容有了比较清楚的认识，区分了中央人民银行与地方中支的职责划分。
*人民银行江苏省常州市中心支行有信贷管理科、调查统计科、国际收支、外汇管理、会计、人事等部门组成。与普通商业银行相比，在这里工作的职员主要局限于完成自己的工作任务，没有额外的业务指标，工作相对轻松与模式化。他们时有在职资格考试，但这也是在类似国家机关工作的特点。
我被安排在信贷管理科实*，这个科室有两个科长，三个科员（原来有四个，有一个生病休假了）。由于人员少，每个科员要承担不少的工作任务，而由于他们要负责地方货币信贷月报、季报、年报的呈报，所以在月中与月末时工作繁忙，而月初又很空闲。这也就导致一个月的事常常要集中在半个月的时间内完成。科长形象地说，在工作最繁重的那段时间，他们忙地抬不起头来。
刚到信贷管理科时，一个同事拿了一些他们以前做好的材料给我看，有常州市金融运行报告，金融统计月报，货币政策执行报告等等，通过这些资料的阅读，我对信贷管理科的工作内容有了一个大概的印象，同时也了解了家乡的金融运行情况。
过了几天之后，王科长向我介绍了常州市中心支行信贷管理科的主要任务，集中在三方面：一、执行货币政策（只有中央有制定货币政策的权力，从省一级往下就只是执行货币政策。国家人民银行的货币政策针对的总量的控制，而信贷管理负责的是结构的调控，贷款在哪些领域鼓励投入，在哪些领域有限制）；二、金融市场监控（地方银监局主要监管金融市场中的各个主体，而市中心支行主要监管金融市场中跨区域的领域，如果经济运行中的一片区域都出现了问题，这是需要他们负责的）；三、确保金融稳定。由于权限有限，他们的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。实际上他们工作的主要任务是分析地方*的经济政策，还有分析监控地方金融运行情况和货币政策执行情况。另外，还有一个“2+1”2指学生助学贷款和下岗工人贷款，但这两项的不良贷款比例很高，后者高达20%，前者更高，目前还没有统计数字。1指房地产贷款。
我在看了一星期的材料之后，科长逐渐安排一些工作让我做，比如制作简单的报表，绘制图表，统计汇总等，在这个过程中，我体会到书本上的知识在实际工作中不一定用的到，而且在绝大部分时候是用不到的，但知识作为一种储备又是必不可少的，因为它会在潜移默化中影响一个人的思维，思考的方式，决定一个人能否高效、创造性地完成自己的工作。工作与学*不同，学*需要一个人专心致志做好自己的事，而工作除此之外，还需承担应尽的责任，有的时候甚至不是自己的责任，因为工作大多数情况下不是一个人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其职，工作中的上下游各环节只有确保准确无误的完成，整个工作链才能环环相扣，井然有序。记得有一次，我在做金融市场业务情况的汇总报表，资料来自各国有银行、地方银行发来的填报报表。我只顾把数据汇总，却忽略了对报上的数据进行最简单的逻辑分析。因而在有经验的科员检查时，就发现了好几处问题，比如有银行在发生笔数一栏填写了1.5，这显然是在填报时出现了差错，还有银行在同一栏目的“发生笔数”未做填写，在“发生金额”下却填有数据，这可能是该银行无法准确统计，因而空缺该栏的结果。这样最后汇总出的该栏目发生笔数和发生金额是不匹配的，没有统计的意义。实际统计工作中，会出现数字资料缺漏的情况，需要一个细心的统计员及时发现，核实数据的准确性，对数字资料做出处理。尽管这可能并非一个统计员的责任，但为了使自己的工作有意义，能正确的反映问题，发现别人的错误，并令其及时改正，也是对自己职责的履行。另外，工作中常会出现一些突发状况，需要职员有较好的应变能力，恰当处理问题，并在此过程中逐渐积累经验。工作中工序的安排也是门大学问，恰当安排，会使工效大大提高，时间得到极大地节约。
八月长安，孤城无寐，城南，星空迷离，白月光零落一地，雪色如霜。缱绻花魂游离，静听云涌风起，看岁月静好，流年辗转。我轻倚季节的转角，依着文字的馨香，将暑期的经历，和着如水的情思，摇曳成笔尖的曼妙。那些温暖而又明媚的感动，且听我娓娓道来。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”作为一名经济学专业的大学生，我学到的知识以理论为主，所以我一直很期待能够到银行、证券、保险等金融领域的公司去实*，切实体会这些金融机构的业务工作，从实践中加深对所学知识的理解。终于，这个期待已久的梦想在这个暑假里实现了。按照学校社会实践的要求，我申请到上海浦东发展银行西安分行进行见*。
从20xx年7月29号到8月28号，虽然只有短短一个月，但这次见*却给我在金融知识、银行业务，销售技巧、人际关系处理、个人性格塑造等方面上了一堂意义深远的实践课，特别是友谊东路支行营业部的各位前辈们对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到友谊东路支行这个大家庭的温馨与美好，对“友谊之家”充满了归属感与感激之情，对浦发人“智慧奉献社会，敬业实现理想”的座右铭有了更深刻的认识。
花影微凉，清香摇曳，正是橙黄橙绿一年好景之时，夏日的浓烈一年胜过一年，却仍不敌面试时角逐的激烈。风吹酒旗，雨打芭蕉，我侥幸地从大浪淘沙中存留下来，被分配到上海浦东发展银行西安分行友谊东路支行，负责大堂经理助理的工作。上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称：浦发银行）是1992年8月28日经*人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的国有控股全国性股份制商业银行，总行设在上海。秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“*上市公司100强”。
而我即将进入如此优秀的单位见*，压力自然是有的。在见*之前，我以为大堂工作是比较简单轻松的，而且能学到较多的东西，真正进去工作了解之后，才发现在银行工作并不像我之前想象的那样轻松，银行大堂工作繁琐，对细节要求特别高，是最锻炼人的岗位。在大堂，首先要做的便是迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。其次，要学会分流、引领、识别客户。这是考验人的观察能力的时候，此时要做到神情专注地询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。
同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。第三个工作便是推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。第四，维护大堂秩序。客户过多时，根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，照顾客户情绪。最后，送别客户。客户离开时，应主动与客户告别，全程微笑服务。银行大堂工作是面向广大群众客户的，是一份一举一动都被广大群众客户监督的服务性质的工作，也是一份机遇与挑战、责任与收获并存的工作。
青春就像一条河，左岸是不可推卸的责任，右岸是助我成长的挑战，中间飞速流淌的，是稍纵即逝的机遇。融入一个新环境，适应一个新岗位，于我而言，每一步都是挑战。刚到大堂，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询一问三不知，感觉自己这个大堂助理十分不够格，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。银行大堂的工作看似简单，实则辛苦，里面包含的细节非常多，每一步都需要工作人员小心谨慎。
浦发银行向来以服务好著称，银行更是注重大堂工作人员的服务质量和服务细节，对每一位客户的到来都要热心接待，对每一位客户的要求都要尽量满足，特别是遇到一些年纪较大的客户，更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，也是因为银行业务涉及的资金都是每个客户的心血，不能因为自己工作的一时疏忽而让客户承受经济损失。所以，我必须尽快掌握业务知识。见*时间很短，只有一个月，也就是说我必须在一个周内学会常用业务才能更好的完成接下来的工作，与时间的赛跑，正式开始。在学校里，我学*的理论知识只教会了我“是什么”，至于“为什么“和“怎么办”，则是需要实践才能获得的知识。
在银行里，支行的每一位员工都是我的前辈、我的师傅，我虚心学*前辈们的工作经验，感谢他们不厌其烦地教我业务知识，让我将所学的知识与实践相结合，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性，大大提高了我对银行业务的熟悉程度。同时，工作之余我还会学*《零售银行产品手册》，740页的书让我总结为了60页的笔记。
通过这一个礼拜的学*过渡，我迅速地适应了银行大堂的工作，面对客户的询问基本可以对答如流，少许疑问我会立即请教前辈们，然后将答案记在笔记本上，当下次再遇到同样的问题，便不会手足无措、一问三不知了。客户的询问便是对我的信任，所以必须准确的回答，才是对客户对我的寄托和信任负责。客户询问和办理业务是直接体现我服务质量的环节，对一线的工作细节把好关，尽可能地让每个客户对我行的工作放心、满意。做到这一点了，我想我的见*便是有收获的。
面对挑战，迎面而上；面对机遇，更是一个都不能放过。我行每周会定期发布一些理财产品，每天都会有人前来咨询，理财区人来人往，我也会帮着解答一些客户的简单疑问，对于一些新发行的理财产品，我便会一边工作一边“偷听”理财经理是如何向客户讲解的，如此“偷师学艺”，倒也学下了不少的理财知识，对于以前在书中学到的债券市场、证券市场，也有了更加深刻的理解。
将书本上的知识与实践结合起来之后才发现，原来书也不可尽信，倒真是应了那句古话：“尽信书，不如无书。”果然还是“实践出真知”啊。有些知识也是在实践中才能学到的，书本根本就不可能讲得通透彻底，比如说产品销售技巧。见*的这一个月里，我行推出了大阅兵纪念金票的活动，在这个活动中，我学到了如何去做销售，如何观察人的心理，如何用自己的语言打动客户说服别人买我推荐的产品，同时也看到了银行工作人员的辛苦，学到了公司内部管理经验。银行的工作早已不再局限于存取款、贷款业务，银行、证券、保险等金融机构相互合作的模式已经建立。我国金融行业虽然起步晚，但发展迅速，这也就要求我们必须从现在开始积累业务知识，将书本与实践结合起来，为以后的工作奠定基础。
微风细卷，时光浅白。其实，看惯了夏衰秋来，本应淡对花落花开，触目此情却仍是奢想无奈；品透了悲欢苦甜，自是惊惧聚散离合，饮尽风霜却仍是痴心不改。尘世无量，情感无序，每每到了要离开，才会如此想要珍惜在一起的时光。感谢各位前辈们对我的关怀，让我这一个月里，除了工作上的挑战与机遇，还收获了无数的感动与温暖。浦发银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱互助。
我和每一位同事都相处得很好，也学到了很多东西，包括银行和与银行相关的证券、保险等金融知识，如证券投资开户、保险理赔手续，还有为人处事的方式方法，从与他们交谈中收获的社会知识和经验等等。在忙碌时，同事会合理分担工作，缓解大堂的拥挤；在清闲时，同事会主动教导我，提高我的业务能力，以便我更好的融入到工作当中。基于支行营业部经理和大堂经理对我的信任与肯定，她们多次给予我单独处理问题的机会，及时解答我所遇到的难题，让我更好地从中发现不足，总结工作经验。
在浦发见*让我难忘的是我所在的支行同事们对客户的每一件要求小事都会放在心上认真对待，而且工作时都有节俭、不浪费的好*惯。每天早晨的.晨会是总结前一天工作、分配当天任务和提升业务技能的时候，接着就以全新的心态和面貌开始了一天的工作。记得刚到单位的第5天，我还在慢慢熟悉业务，老担心犯错误，客户在进门取号之后会在休息区等候，叫到号牌之后带客户到相应的柜*理业务，我本以为在这么简单的工作上是不会犯错的，但事情总会有意外。
当一位客户向我询问7号柜台时，我便*惯性的用手指为客户指路，待客户走后，大堂经理走到我身边说“为客户指路时要用一只手而不是一根手指，递给客户叫号牌时要用双手，服务细节一定要注意。银行会定期安排神秘人对各支行进行检查，一旦被查出错漏，全支行上下都会受到批评”。之后，经理还耐心地向我解说大堂里一个个要注意的细节点。我想，不管在哪个企业，如果拥有严谨的企业作风，良好的企业文化，主动积极的员工，那么这个企业的发展一定会蒸蒸日上，也会吸纳更多的优秀人才。
岁月如歌，倚门回唱，指缝间匆匆漏走的时光，点点散落在未明的尘世。看不透几许未艳而枯的苞蕊，道不明几声如歌如泣的回环，缝隙斜阳静成灰，浮华如斯东逝水。一个月的时光匆匆又匆匆，却让我获益匪浅。首先，我觉得学校和单位很大的一个不同点就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，必须要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实*单位同事那里深有体会。
比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的去解释为什么必须得这么做。第三，银行职员的工作态度、服务意识对于银行这类服务行业来说尤为重要，比如对待客户要用敬语，“您好”“请签字”“请慢走”之类的话要常挂嘴边；与客户传递资料时必须双手接送；对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。第四，我们必须要有明确的职业规划，今后在学*之余还要抓紧时间努力学*银行相关知识，腹有诗书才能胸有成竹，相信只有这样以后才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。第五，我觉得应该尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。
走上社会之后，环境、生活*惯等都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。一旦走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。最后，我也认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，学历虽然很重要，但个人的业务能力和交际能力更为重要。任何工作，做得时间久了谁都会做，在实际工作中动手能力更重要，这样才能在自己的岗位上有所发展。实*过程里使我深深体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使我们具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实*的真正目的。
通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始的生疏，不自信，变为现在的大方，言谈自如。感谢浦发银行给了我这个*台，让我有机会能够加入“友谊之家”这个优秀的团队、和谐的大家庭，从前辈们的身上我也学到许多优秀的品质。无论是工作上的挑战与机遇，还是前辈们留给我充满感动的回忆，还有工作中的收获，都是需要我永远珍藏的经历。
浅秋，微凉。独倚轩窗，看一片落叶染了秋色，看一季落花沧桑了流年。一个月的时光似乎快了一些，才刚开始，便又结束了。于指尖的光阴中，把这段经历收藏于岁月的剪影里，浅喜，深爱。将八月的回忆，许一世长安。
一、实*单位简介
xx银行是四大国有银行之一，是*金融体系的重要组成部分。xx银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。xx银行xx支行是坐落xx商业区的一个支行，领导xx区的各个营业网点。
经过在农行的xx的实*，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实*所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。
二、实*过程
此次实*的目的在于通过在农业银行的实*，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实*过程主要包括以下几个阶段：
（一）了解实*单位基本情况和机构设置，人员配备等。
（二）学*银行的基本业务流程与操作方式。
（三）学*银行卡业务的操作流程与录入复合工作。
（四）推广第三方存管业务。
三、实*内容
在实*的前两个星期，我在xx支行的电子产品部学*银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学*的是第三方存管业务。
经过两个星期的学*，我有幸有机会被分配到xx所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实*生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实*让我学*到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。
第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。
四、实*收获与体会
这次实*，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实*单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。
因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实*的真正目的。
很感谢实*单位给我这个这么好的实*机会，让我学*很多、成长很多、收获很多。
实*过程：此次实*的目的在于通过在工商银行的实*，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实*岗位：大堂经理
实*过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3) 学*服务礼仪。
二、实*阶段
(1)跟支行主任学*相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学*大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实*内容：
(一)跟支行主任学*相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实*的前几天里，我主要跟主任学*相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学*相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学*新的知识，另一方面，还要学*人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实*还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和*安保险公司联合的*保业务等。我实*的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)跟大堂经理学*大堂营销技巧及解答客户咨询
在实*的大部分时间里，我除了跟综合柜员学*银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学*大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实*收获与体会：通过这次毕业前的实*，除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实*无疑成为了我踏入社会前的一个*台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活*惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件的办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学*银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
一：实*基本情况
实*地点：*银行重庆xx支行
实*目的：熟悉*银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。
二：实*主要内容
第一周&第二周：实*于业务发展部
在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这个办公室比较大，有6个人在这办公，他们分别姓黄，蒋，刘，雷，秦等。我通常叫他们××老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。
其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的文案资料。大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。
谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到七点半(五点半下班)，那天真的是饿惨了，后来跟其他的朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障，这不是阻碍我国法制建设的进程么?扯远了，还是谈谈信贷业务吧，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。
第三周：实*于综合部
在这个部门呆了一周，如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话，多干事”的工作态度。这个办公室相较业务发展部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨论工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。通常我都是抱着桌上那几本《银行结算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他大概买成多少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很详细了，但当我买回来时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20元，不能开发票，我央求了半天总算开到了发票。总结就是一点：领导交给你任务时一定要问清楚点，否则不但领导不满意，自己也费力费费时间。
在这个实*过程中还阅览了余额表和凭证，但很多都看不懂，大概是会计的知识太欠缺，以后要狠补。在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话，多做事。我想这个信念会给我以后的工作带去福音。
第四周：实*于营业部
营业部大家都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充实，成天有忙不完的事情。综合部很清闲也很有稳重的感觉，但我最怀念的是营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生，其中一个还是我们西财毕业的呢。所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多，所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中，他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。
工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，我开玩笑说他有强迫症，他告诉我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真，但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增添了员工压力。
本人的实*主要是前面四周，另外还有一天专门学*了*银行的规章制度和柜台业务理论知识。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作各类业务，自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风，自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。
以上是我的实*报告，谢谢！
——银行学*心得体会 (菁华6篇)
一、案例展现
网点柜员办理一笔个人外汇买卖结汇交易，金额为5万美元。调阅相关凭证影像发现：该笔业务附件只有结汇通知书，通知书显示年度累计结汇金额已达10万美元，结汇资金属性为“旅游”，本次结汇金额5万美元。网点核查答复：客户提供有效身份证件和市商品房预售合同备案、预购商品房抵押权登记申请书及商品房买卖合同，已在外管系统以非居民购买境内资产（商品房下）结汇备案。该笔业务被评定为风险事件。
二、案例分析
（一）监管风险。依据《个人外汇业务管理暂行办法》规定：对境内外个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理原则，个人结、售汇年度总额以国家外汇管理局公布的最新政策为准；年度总额内的结、售汇业务，凭本人有效身份证件可直接办理；超过年度总额根据本办法的相关规定办理；境外个人办理的旅游购物贸易方式的结汇，需凭本人有效身份证件及个人旅游购物报关单办理。本案中，客户单笔已超5万美元且本年度已结汇超10万美元，超额结汇未见超额结汇所需的资料证明，存在外汇监管风险。
（二）操作风险。该笔业务所附结汇通知书注明结汇属性为“旅游”，实际为购买商品房。柜员受理业务时，一是未能与客户沟通，了解客户结汇的真实意图；二是不了解外汇业务相关管理办法或制度，未留存客户身份证件及个人旅游购物报关单，导致风险事件的发生。
三、案例启示
（一）加强业务培训。网点应加强外汇业务培训，使柜员熟练掌握外汇业务流程及相关规章制度，减少因对制度规定不了解而引发的风险事件。
（二）加强履职管理。网点现场管理人员要认真履行工作职责，加强对重要事项、重要业务、重要风险点事中风险防控，有效控制风险隐患。
今年我参加了省行组织的xxxx行长培训班的学*培训，通过学*使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们xxxx银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉*与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的内容：
加强员工的思想教育和业务制度的学*，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展*台，培育和谐企业文化
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理能力
何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学*和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能*凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶*。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
*期，河南省银监局开展了“合规执行年”专题学*活动，在学*活动期间，我依照银监局下发的有关活动通知，并结合*时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学*活动总结出几点体会，也是我对此次教育学*活动的一个理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献
在*凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似*凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们广发银行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是广发银行存在和发展的必需。我们广发银行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为广发人，为了广发银行的前途，为了广发银行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事广发银行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对广发银行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学*，使我更深地了解到作为一个广发银行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学*，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学*、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学*业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对不同层次的客户和形形色色的事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻需要我们广大的员工严格执行。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
银行号称“三铁”：铁制度、铁算盘、铁帐本。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。*年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，*时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。
为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学*，通过学*，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。通过此次合规教育活动，我找到了正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识；通过对相关制度的深入学*，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对广发银行改革的信心，增强维护广发银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
阳春二月，风和日丽，我和我的新同事们，怀着期待的心情，加入了沧州银行的大家庭，参加了沧州银行香河支行组织的前台人员业务学*。下面，我就参加本次学*谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质学*可以提升素质、学*可以开启智慧，学*是面对竞争激烈的社会的需要。一方面，只有不断学*理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学*有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学*，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过这段时间的观察和体会，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们*常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行不同服务、等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，进而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水*。在这个集体中学*，从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我会将这次学*所获运用于工作，更会以这次学*为契机，强化学*，尽职尽责做好本职工作。
10月1日至10日，市分行组织了本部相关部门、武都城区各网点、各县支行网点及分行部分领导赴张掖、酒泉、嘉峪关等兄弟行进行了为 期11天的考察学*，这次考察学*主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩交流两种方式进行。考察学*期间分别听取了张掖、酒泉、嘉峪关分行的领导介绍有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路。实地参观河西16个营业网点，听取了各网点负责人介绍他们如何做好网点转型、激励工资分配、零售业务的营销和大堂制胜等管理经验和具体的做法。通过这次考察学*自己感受颇深，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水*之旅。通过学*使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。河西行的管理经验、工作思路和开拓业务的做法值得我们学*和借鉴。
一是观念创新。 “思路决定出路”，在企业战略决策中，往往是观念一变天地新。适应市场发展，必须摒弃传统落后的思维方式和经营模式，挑战自我，超越自我，引入现代经营理念和竞争观念，企业才有生存空间和生命力，才能发展壮大。张掖分行确立了未来三年的发展目标，即：率先发展私人银行业务，稳步发展公司业务，超常规发展中间业(提供) 务，力争三年内实现当地同业新增市场份额保二争一目标，成为经营业绩一流的银行;确立的工作指导思想是，率先发展私人银行业务，超常规发展中间业务，稳步发展公司业务，降不良实现突破性进展;明确的工作重点是：严管理，防案件;优服务，树品牌;降不良，争效益;抓存款，盯项目;拓私银，促中间;重申了“严、细、实、快”的工作要求;为完成全年的经营目标和业务快速发展打下了良好的思想基础。
二是思路创新。为积极应对市场竞争格局，他们创立了自己的品牌，在竞争中以品牌制胜。张掖分行为了大力宣传基金、黄金、利得盈等理财产品，打造出“耀红理财”金融品牌，推动理财产品快速发展，并能与张掖电视台签署合作协议，双方联合开办《理财时讯》专题节目，该栏目以“服务千家万户，打造理财高手”为宗旨，对基金、黄金交易行情做一周回顾、下周市场预测、理财产品推荐，该栏目已成为张掖电视台有影响、有档次、有一定收视率的品牌节目。张掖分行定期举办理财报告会，客户兴趣浓厚，反响热烈，通过聆听讲座，广大客户对基金这一投资理财产品有了较为全面的认识，对基金市场的长远及短期行情有了一定的了解，也进一步坚定了广大投资者对基金投资的信心，推动理财业务持续健康快速发展。
三是管理创新。为使全行经营管理再上新台阶，张掖分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。
1、是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的年度发展计划，由各产品经营部门按照“双线”下达的要求，将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和年度考评的主要依据。
2、是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。
3、是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评《工作日志》，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。
4、是体现人力资源向经营部门和一线倾斜的要求。在人员保证上，压缩后台支持保障部门人员，最大限度满足经营和一线需要，将有限的资源运用到市场拓展和客户服务上。
5、是明确岗位职责和岗位目标。对全行各二线部门和经营管理部门的各个岗位职责进行细化，按照精简、高效、保障的原则，区分主岗和兼岗，合理配备人员，对不相容岗位进行了分离，明确了各个岗位的工作目标、流程以及办理时限和质量要求等，并对每个岗位的工作考核都做了明确规定。
6、是在各营业机构岗位整合中，实行弹性排班，体现“以客户为中心”的理念。按照业务量大小，合理设置开放式窗口和封闭式窗口，增加弹性窗口数量，减少固定窗口数量，在非营业高峰期，弹性窗口柜员可以走出柜台营销客户，在人员不增加的情况下，增强了网点的营销力量。
7、是突出经营部门的市场拓展能力。在公司业务部和各对公网点的岗位整合中，区分拓展型客户经理和维护型客户经理，明确拓展任务和维护目标，做到了职责分明，目标清晰。
8、推行全员量化管理 。出台了《张掖分行全员量化考核管理暂行办法》，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公*性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学*新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。
每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。
临柜工作是一个*凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。
作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、*台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学*业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。
客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点
临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。
大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。*时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水*高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。
——银行学雷锋活动总结范文10份
三月是雷锋月，自从*****挥起大笔，留下了“向雷***学*”后。学雷锋再不陌生，这句话深深的刻在每个农行员工的心里，为了进一步学*和弘扬雷锋精神，我行按照市分行安排和部署，开展了一系列的活动让雷锋精神深入人心。现将开展情况总结如下：
一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神
三月伊始，我行按照市分行要求，支行党委组织全行职工认真学*雷锋精神，支行党总支行书同志带领大家共同学*了雷***的先进事迹，并就青年职工如何加强自身素质建设，提高业务能力，发挥业务骨干作用提出了要求，将雷锋精神应用到日常工作，诠释了雷锋精神与企业文化建设的相关性。并结合我行实际情况制定了学雷锋活动方案，营造浓厚的学雷锋氛围，由此掀起了学雷锋的热潮。引导大家利用电视、网络学*雷锋事迹，开展了“讲故事、做好事、寻榜样”等等形式多样的活动，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神。
二、组织学雷锋活动，学*雷锋精神
学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的事迹的过程中，全行员工被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学*。3月6日，结合xxx庆“三八”国际劳动妇女节廉政文化进家庭妇女运动会之际，组织专人开展了向全县广大群众宣传金融知识服务活动。3月8日，全行职工自发对营业网点门前、办公区的积雪进行了清扫，为客户提供方便和同事上下班的通行提供了更多的便利。同时，结合xx团委《关于向xx献爱心捐款的倡议》，全行广大职工积极响应，向xxx职工xxx因家中遭受两个孩子患病的痛苦，用他微薄的力量帮助孩子与死亡抗争的精神所感动，大家积极奉献爱心，踊跃捐款，共计捐款xxx。其中xxx分别捐款1000元。
三、树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神
雷锋活动月活动开展以来，好人好事层出不穷，雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，我们不但要在“学雷锋”活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让这种“雷锋精神”永远的流传下去，让中华民族的.传统美德发扬光大。3月2日，由支行向全行职工发出倡议书提出，响应国家号召，增强节约意识，从现在做起，从自身做起，从点滴做起，提倡低碳生活，从自身出发，做随手能及的节约用电、用水小事，出门随手关灯，使用节能电器，全行职工对此倡议纷纷响应，并以实际行动来节约我们身边的每一份能源。同时，支行在每个网点专门设立“学雷锋岗”，在日常的工作中，为广大客户提供贴心的服务，同时，组建学雷锋小组，利用节假日、县上组织重大活动，集中开展送金融知识下乡活动，开展我的产品营销，业务咨询等便民利民惠民服务，使我行的各项业务再上一个新台阶。
但通过本次系列活动，雷锋精神却在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的工作中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神，让雷锋精神永放光芒!
为积极响应***、全社会“学雷锋”活动号召，根据省行团委有关通知要求，我行团委精心组织，广泛动员，于3月5日前后在全系统广泛开展形式多样的“学雷锋”活动，积极学*、弘扬和实践雷锋精神，认真践行企业和个人的社会责任，着力提升全行广大青年员工的思想道德素质，增强农行的社会美誉度。现将有关活动情况汇报如下：
一、开展雷锋精神学*活动
为体现“学雷锋”活动的时代性，拓宽青年参与渠道，我行团委在新浪微博上开通了“走*雷锋”微博，以微博互动的形式在全行开展对雷锋精神的讨论，并寻找、宣传身边“雷锋式”人物，积极营造时代需要雷锋、雷锋就在身边的良好学*氛围。在3月5日前后的一周时间内，共发微博70多条，有*百名青年员工参与互动。大家通过微博纷纷表达自己对雷锋精神的理解，还有的介绍身边员工的好人好事，使参与者备感温暖、亲切，深切体会到“雷锋”其实离大家并不遥远。所辖各支行团委、团支部还纷纷以座谈会、演讲等形式学*和宣传雷锋精神，引导青年员工树立正确的人生观、世界观和价值观。太仓市团委召开“青年榜样”座谈会，特地邀请中国农业银行“60年农行人物”、全国五一劳动奖章获得者该行青年员工为大家现身说法，分享、交流经验体会，给青年员工树立良好的学*榜样。
二、开展“学*雷锋、奉献爱心”志愿服务活动
全行各级团组织结合实际，因地制宜，广泛开展宣传、普及金融知识和义务志愿服务等活动，获得了市民的热烈欢迎和交口称赞，取得了良好的社会效益。吴江支行团委联合所辖5个团支部与当地知名志愿者活动组织吴江市阳光车队在当地最繁华商业街设摊开展义务业务咨询活动，发放宣传资料1000多份，接受市民咨询200多人次，帮助老弱孕残义务送客25人次，受到市民的好评。所辖团支部还深入农村，与两个行政村开展帮扶结对，开展送金融知识下乡活动，为当地小微企业、“三农”客户提供金融服务帮扶，受到当地干部和企业、农户的高度赞扬。常熟分行团委组织青年志愿者到常熟市福利院看望孤残儿童，送上玩具等精美礼物，同时还详细了解该行员工吴志强在冬日里救助的一名女弃婴的生活情况，为她带去了奶粉、饼干等婴儿食品。
三、开展“学雷锋、树新风”青年文明号统一行动
各级青年文明号组成学雷锋服务队，在城市广场、商贸中心、交通枢纽等公共场所，开展业务咨询、产品推介等便民惠民服务。全国级青年文明号园区支行营业部抽调多名业务骨干在营业大厅开展“今天我是雷锋”服务活动，积极为客户提供金融业务咨询和办理相关业务。全国级青年文明号张家港沙洲路支行和省行级青年文明号分行营业部组织学雷锋服务小分队到市民广场向群众大力宣传反假反诈骗金融知识，详细解答市民疑问，共接受市民咨询100多人次，发放宣传资料500多份。张家港分行团委组织20名青年文明号号长参加“学*雷锋好榜样”张家港市万名志愿者集中行动仪式，积极参与“学雷锋志愿服务合作伙伴计划”，赞助“千对老人金婚纪念照”拍摄。苏州分行团委将“青年文明号”、“青年志愿者”活动相结合，开展“爱心驿站”活动，专门设计制作“爱心驿站”服务地图，制定“爱心驿站”各项服务承诺和特色服务内容，推动志愿服务的社会化、专业化运作，打造志愿服务新品牌，推动志愿服务的长效化、机制化。
三月是雷锋月，自从*****挥起大笔，留下了向雷***学*后。学雷锋再不陌生，这句话深深的刻在每个农行员工的心里，为了进一步学*和弘扬雷锋精神，我行按照市分行安排和部署，开展了一系列的活动让雷锋精神深入人心。现将开展情况总结如下：
一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神
三月伊始，我行按照市分行要求，支行党委组织全行职工认真学*雷锋精神，支行党总支行书带领大家共同学*了雷***的先进事迹，并就青年职工如何加强自身素质建设，提高业务能力，发挥业务骨干作用提出了要求，将雷锋精神应用到日常工作，诠释了雷锋精神与企业文化建设的相关性。并结合我行实际情况制定了学雷锋活动方案，营造浓厚的学雷锋氛围，由此掀起了学雷锋的热潮。引导大家利用电视、网络学*雷锋事迹，开展了讲故事、做好事、寻榜样等等形式多样的活动，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神。
二、组织学雷锋活动，学*雷锋精神
学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的`事迹的过程中，全行员工被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学*。3月6日，结合庆三八国际劳动妇女节廉政文化进家庭妇女运动会之际，组织专人开展了向全县广大群众宣传金融知识服务活动。3月8日，全行职工自发对营业网点门前、办公区的积雪进行了清扫，为客户提供方便和同事上下班的通行提供了更多的便利。同时，结合团委《关于向献爱心捐款的倡议》，全行广大职工积极响应，向职工因家中遭受两个孩子患病的痛苦，用他微薄的力量帮助孩子与死亡抗争的精神所感动，大家积极奉献爱心，踊跃捐款，共计捐款。其中分别捐款1000元。
三、树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神
雷锋活动月活动开展以来，好人好事层出不穷，雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，我们不但要在学雷锋活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让这种雷锋精神永远的流传下去，让中华民族的传统美德发扬光大。3月2日，由支行向全行职工发出倡议书提出，响应国家号召，增强节约意识，从现在做起，从自身做起，从点滴做起，提倡低碳生活，从自身出发，做随手能及的节约用电、用水小事，出门随手关灯，使用节能电器，全行职工对此倡议纷纷响应，并以实际行动来节约我们身边的每一份能源。同时，支行在每个网点专门设立学雷锋岗，在日常的工作中，为广大客户提供贴心的服务，同时，组建学雷锋小组，利用节假日、县上组织重大活动，集中开展送金融知识下乡活动，开展我的产品营销，业务咨询等便民利民惠民服务，使我行的各项业务再上一个新台阶。
但通过本次系列活动，雷锋精神却在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的工作中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神，让雷锋精神永放光芒!
丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，20xx年xx县支行按照上级相关文件要求，结合本行实际情况，在自身业务取得长足发展的同时，不忘履行社会责任，积极回馈社会，精心组织了丰富多样的学雷锋活动，取得良好的效果.
营造气氛，积极宣传，让雷锋精神深入人心
通过张贴学雷锋宣传标语等形式，宣扬雷锋精神，在全行内营造浓烈的学雷锋的氛围，对雷锋事迹、好人好事进行广泛宣传，通过点向面的宣传，使得广大职工参与到学*雷锋精神的活动中来，以此来鼓励和支持更多的好人好事，扩大学雷锋活动的影响力度和广度，力求使学雷锋活动不流于形式，而是真正的深入人心。
弘扬雷锋精神，开展丰富多彩的雷锋活动
积极推进产业回家留住妈妈工程.为发扬雷锋精神，关爱留守儿童，为爱留住妈妈，我行走访当地，积极推进产业回家留住妈妈工程，支持当地特色产业发展，向农户发放农村个人生产经营贷款用于支持养殖基地的建设，支持妇女创业，激活农村妇女创业热情，扩大了农村妇女劳动就业，增加妇女收入，为留守儿童家庭带去了关爱和温暖。
深入开展金融服务便民点。直至20xx年xx县支行共在该县者浪、扁牙、母姑、*班等4个乡镇分别设立了金融服务便民点，安装了移动转账电话，为村民们提供便利，让村民们足不出村就能享受到了方便快捷的农行金融服务，同时也让农行的雷锋精神融入到当地村民生活的.每个角落。
金融知识进社区。我行组织开展普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融宣传活动，积极向群众发放金融知识宣传资料、讲解金融知识、提供咨询，并重点介绍支付清算系统服务功能、新版100元人民币相关知识，增强了群众的金融知识和对新版人民币的认知度，辨识度。树立了农行良好的社会形象。
树立榜样，深化活动内涵
在全行广为宣传雷锋故事，重点学*雷锋爱岗敬业、诚实守信等精神，以雷锋为榜样，提高服务意识和奉献意识。以榜样的力量，号召全行职工从现在做起，从身边事做起，让活雷锋活跃在每个角落，要让雷锋精神永放光芒。
开展学*雷锋活动的目的，是要通过学雷锋活动，提醒并告诉大家雷锋是一种精神，一种动力，一种意识形态，我们要学*的不仅是简单的无偿帮助别人，而是要长期的树立心系他人，处处替别人着想，懂得换位思考的一种做人的道理，从而以正面的姿态鼓舞人教育人，在继承弘扬雷锋精神的同时更主要的是要提高自身的道德素质修养。通过活动的开展，全行上下形成学雷锋活动高潮，今后我行将一如既往的在日常生活和工作中发扬雷锋精神，充分发挥榜样的力量，推动学雷锋活动深入发展，为创建和谐文明新农行起到积极的推动作用。
三月是雷锋月，自从*****挥起大笔，留下了“向雷***学*”后。学雷锋再不陌生，这句话深深的刻在每个农行员工的心里，为了进一步学*和弘扬雷锋精神，我行按照市分行安排和部署，开展了一系列的活动让雷锋精神深入人心。现将开展情况总结如下：
一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神
三月伊始，我行按照市分行要求，支行党委组织全行职工认真学*雷锋精神，支行党总支行书同志带领大家共同学*了雷***的先进事迹，并就青年职工如何加强自身素质建设，提高业务能力，发挥业务骨干作用提出了要求，将雷锋精神应用到日常工作，诠释了雷锋精神与企业文化建设的相关性。并结合我行实际情况制定了学雷锋活动方案，营造浓厚的学雷锋氛围，由此掀起了学雷锋的热潮。引导大家利用电视、网络学*雷锋事迹，开展了“讲故事、做好事、寻榜样”等等形式多样的活动，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神。
二、组织学雷锋活动，学*雷锋精神
学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的事迹的过程中，全行员工被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学*。3月6日，结合xxx庆“三八”国际劳动妇女节廉政文化进家庭妇女运动会之际，组织专人开展了向全县广大群众宣传金融知识服务活动。3月8日，全行职工自发对营业网点门前、办公区的积雪进行了清扫，为客户提供方便和同事上下班的通行提供了更多的便利。同时，结合xx团委《关于向xx献爱心捐款的倡议》，全行广大职工积极响应，向xxx职工xxx因家中遭受两个孩子患病的痛苦，用他微薄的力量帮助孩子与死亡抗争的精神所感动，大家积极奉献爱心，踊跃捐款，共计捐款xxx。其中xxx分别捐款1000元。
三、树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神
雷锋活动月活动开展以来，好人好事层出不穷，雷锋的精神是中华民族一笔可贵的精神财富，我们不但要在“学雷锋”活动中发扬这样的高尚精神，也要在日常生活中，一点一滴，方方面面发扬这样的优良传统，让这种“雷锋精神”永远的流传下去，让中华民族的传统美德发扬光大。3月2日，由支行向全行职工发出倡议书提出，响应国家号召，增强节约意识，从现在做起，从自身做起，从点滴做起，提倡低碳生活，从自身出发，做随手能及的'节约用电、用水小事，出门随手关灯，使用节能电器，全行职工对此倡议纷纷响应，并以实际行动来节约我们身边的每一份能源。同时，支行在每个网点专门设立“学雷锋岗”，在日常的工作中，为广大客户提供贴心的服务，同时，组建学雷锋小组，利用节假日、县上组织重大活动，集中开展送金融知识下乡活动，开展我的产品营销，业务咨询等便民利民惠民服务，使我行的各项业务再上一个新台阶。
但通过本次系列活动，雷锋精神却在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的工作中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神，让雷锋精神永放光芒!
三月，春暖花开的季节。在全国掀起传承雷锋精神、学*践行雷锋精神热潮之际，xx镇银行按照xx市文明办部署，组织开展了丰富多彩的学*雷锋活动。
积极宣传，营造氛围。该行机关党支部组织召开了学*雷锋专题座谈会，观看了《xx》、《xx》等专题片，重温雷锋事迹，交流心得体会。全行各级党组织累计开展各类学*活动32次，参与人数853余人次，分发书籍131本，进一步宣传了雷锋精神。
结合实际，打造品牌。组织辖内各支行成立志愿者服务队深入到社区服务，通过开展“铲除小广告“、义务大扫除活动，美化社区环境。全行各级组织累计开展各类志愿服务活动23次，服务367余人次。
投身公益，回馈社会。为了进一步弘扬雷锋精神，传承中华民族尊老、爱老的传统美德，激励和引导青年员工树立“服务人民、奉献社会”的志愿精神，xx镇银行xx支行组织“学雷锋”小组志愿者到庄里乡城阳村特困户、孤寡老人家中开展“学*雷锋奉献爱心，慰问孤寡老人活动”，给孤寡老人送去了温暖。志愿者给老人送去了食用油、大米、面粉等慰问品，并帮老人清理杂物，清洁院内环境等。当得知一位老人没有儿女且身患疾病时，志愿者表示：“我们会常来看望你的。”老人听后流下了激动的泪水。志愿者用爱心点燃生命的梦想，用真情温暖孤寡老人的心灵，在传承雷锋精神的同时，用实际行动践行了社会主义核心价值观。
学*雷锋活动已成为淮海村镇银行的一项常态性活动，贯穿于每一年的雷锋日、雷锋月及日常工作中。各级组织广泛宣传雷锋事迹，引导青年员工用实际行动传承雷锋精神，传递了青春正能量。
为积极响应***、全社会学雷锋活动号召，根据省行团委有关通知要求，我行团委精心组织，广泛动员，于3月5日前后在全系统广泛开展形式多样的学雷锋活动，积极学*、弘扬和实践雷锋精神，认真践行企业和个人的社会责任，着力提升全行广大青年员工的思想道德素质，增强农行的社会美誉度。现将有关活动情况汇报如下：
一、开展雷锋精神学*活动
为体现学雷锋活动的时代性，拓宽青年参与渠道，我行团委在新浪微博上开通了走*雷锋微博，以微博互动的形式在全行开展对雷锋精神的讨论，并寻找、宣传身边雷锋式人物，积极营造时代需要雷锋、雷锋就在身边的良好学*氛围。在3月5日前后的一周时间内，共发微博70多条，有*百名青年员工参与互动。大家通过微博纷纷表达自己对雷锋精神的理解，还有的`介绍身边员工的好人好事，使参与者备感温暖、亲切，深切体会到雷锋其实离大家并不遥远。所辖各支行团委、团支部还纷纷以座谈会、演讲等形式学*和宣传雷锋精神，引导青年员工树立正确的人生观、世界观和价值观。太仓市团委召开青年榜样座谈会，特地邀请中国农业银行60年农行人物、全国五一劳动奖章获得者该行青年员工为大家现身说法，分享、交流经验体会，给青年员工树立良好的学*榜样。
二、开展学*雷锋、奉献爱心志愿服务活动
全行各级团组织结合实际，因地制宜，广泛开展宣传、普及金融知识和义务志愿服务等活动，获得了市民的热烈欢迎和交口称赞，取得了良好的社会效益。吴江支行团委联合所辖5个团支部与当地知名志愿者活动组织吴江市阳光车队在当地最繁华商业街设摊开展义务业务咨询活动，发放宣传资料1000多份，接受市民咨询200多人次，帮助老弱孕残义务送客25人次，受到市民的好评。所辖团支部还深入农村，与两个行政村开展帮扶结对，开展送金融知识下乡活动，为当地小微企业、三农客户提供金融服务帮扶，受到当地干部和企业、农户的高度赞扬。常熟分行团委组织青年志愿者到常熟市福利院看望孤残儿童，送上玩具等精美礼物，同时还详细了解该行员工吴志强在冬日里救助的一名女弃婴的生活情况，为她带去了奶粉、饼干等婴儿食品。
三、开展学雷锋、树新风青年文明号统一行动
各级青年文明号组成学雷锋服务队，在城市广场、商贸中心、交通枢纽等公共场所，开展业务咨询、产品推介等便民惠民服务。全国级青年文明号园区支行营业部抽调多名业务骨干在营业大厅开展今天我是雷锋服务活动，积极为客户提供金融业务咨询和办理相关业务。全国级青年文明号张家港沙洲路支行和省行级青年文明号分行营业部组织学雷锋服务小分队到市民广场向群众大力宣传反假反诈骗金融知识，详细解答市民疑问，共接受市民咨询100多人次，发放宣传资料500多份。张家港分行团委组织20名青年文明号号长参加学*雷锋好榜样张家港市万名志愿者集中行动仪式，积极参与学雷锋志愿服务合作伙伴计划，赞助千对老人金婚纪念照拍摄。苏州分行团委将青年文明号、青年志愿者活动相结合，开展爱心驿站活动，专门设计制**心驿站服务地图，制定爱心驿站各项服务承诺和特色服务内容，推动志愿服务的社会化、专业化运作，打造志愿服务新品牌，推动志愿服务的长效化、机制化。
丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，20xx年xx县xx银行xx支行按照上级相关文件要求，结合本行实际情况，在自身业务取得长足发展的同时，不忘履行社会责任，积极回馈社会，精心组织了丰富多样的学雷锋活动，取得良好的效果.
一、营造气氛，积极宣传，让雷锋精神深入人心
通过张贴学雷锋宣传标语等形式，宣扬雷锋精神，在全行内营造浓烈的学雷锋的氛围，对雷锋事迹、好人好事进行广泛宣传，通过点向面的宣传，使得广大职工参与到学*雷锋精神的活动中来，以此来鼓励和支持更多的好人好事，扩大学雷锋活动的影响力度和广度，力求使学雷锋活动不流于形式，而是真正的深入人心。
二、弘扬雷锋精神，开展丰富多彩的雷锋活动
积极推进“产业回家留住妈妈”工程.为发扬雷锋精神，关爱留守儿童，为爱留住妈妈，我行走访当地，积极推进“产业回家留住妈妈”工程，支持当地特色产业发展，向农户发放农村个人生产经营贷款用于支持养殖基地的建设，支持妇女创业，激活农村妇女创业热情，扩大了农村妇女劳动就业，增加妇女收入，为留守儿童家庭带去了关爱和温暖。
深入开展金融服务便民点。直至20xx年xx县xx银行支行共在该县xx、xx、xx、xx等4个乡镇分别设立了金融服务便民点，安装了移动转账电话，为村民们提供便利，让村民们足不出村就能享受到了方便快捷的农行金融服务，同时也让农行的雷锋精神融入到当地村民生活的每个角落。
金融知识进社区。我行组织开展“普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融”宣传活动，积极向群众发放金融知识宣传资料、讲解金融知识、提供咨询，并重点介绍支付清算系统服务功能、新版100元人民币相关知识，增强了群众的.金融知识和对新版人民币的认知度，辨识度。树立了农行良好的社会形象。
三、树立榜样，深化活动内涵
在全行广为宣传雷锋故事，重点学*雷锋爱岗敬业、诚实守信等精神，以雷锋为榜样，提高服务意识和奉献意识。以榜样的力量，号召全行职工从现在做起，从身边事做起，让“活雷锋”活跃在每个角落，要让雷锋精神永放光芒。
开展学*雷锋活动的目的，是要通过学雷锋活动，提醒并告诉大家雷锋是一种精神，一种动力，一种意识形态，我们要学*的不仅是简单的无偿帮助别人，而是要长期的树立心系他人，处处替别人着想，懂得换位思考的一种做人的道理，从而以正面的姿态鼓舞人教育人，在继承弘扬雷锋精神的同时更主要的是要提高自身的道德素质修养。通过活动的开展，全行上下形成学雷锋活动高潮，今后我行将一如既往的在日常生活和工作中发扬雷锋精神，充分发挥榜样的力量，推动学雷锋活动深入发展，为创建和谐文明新农行起到积极的推动作用。
丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，20xx年xx县xx银行xx支行按照上级相关文件要求，结合本行实际情况，在自身业务取得长足发展的同时，不忘履行社会责任，积极回馈社会，精心组织了丰富多样的学雷锋活动，取得良好的效果.
一、营造气氛，积极宣传，让雷锋精神深入人心
通过张贴学雷锋宣传标语等形式，宣扬雷锋精神，在全行内营造浓烈的学雷锋的氛围，对雷锋事迹、好人好事进行广泛宣传，通过点向面的宣传，使得广大职工参与到学*雷锋精神的活动中来，以此来鼓励和支持更多的好人好事，扩大学雷锋活动的影响力度和广度，力求使学雷锋活动不流于形式，而是真正的深入人心。
二、弘扬雷锋精神，开展丰富多彩的雷锋活动
积极推进“产业回家留住妈妈”工程.为发扬雷锋精神，关爱留守儿童，为爱留住妈妈，我行走访当地，积极推进“产业回家留住妈妈”工程，支持当地特色产业发展，向农户发放农村个人生产经营贷款用于支持养殖基地的建设，支持妇女创业，激活农村妇女创业热情，扩大了农村妇女劳动就业，增加妇女收入，为留守儿童家庭带去了关爱和温暖。
深入开展金融服务便民点。直至20xx年xx县xx银行支行共在该县xx、xx、xx、xx等4个乡镇分别设立了金融服务便民点，安装了移动转账电话，为村民们提供便利，让村民们足不出村就能享受到了方便快捷的农行金融服务，同时也让农行的雷锋精神融入到当地村民生活的每个角落。
金融知识进社区。我行组织开展“普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融”宣传活动，积极向群众发放金融知识宣传资料、讲解金融知识、提供咨询，并重点介绍支付清算系统服务功能、新版100元人民币相关知识，增强了群众的金融知识和对新版人民币的认知度，辨识度。树立了农行良好的社会形象。
三、树立榜样，深化活动内涵
在全行广为宣传雷锋故事，重点学*雷锋爱岗敬业、诚实守信等精神，以雷锋为榜样，提高服务意识和奉献意识。以榜样的力量，号召全行职工从现在做起，从身边事做起，让“活雷锋”活跃在每个角落，要让雷锋精神永放光芒。
开展学*雷锋活动的目的，是要通过学雷锋活动，提醒并告诉大家雷锋是一种精神，一种动力，一种意识形态，我们要学*的不仅是简单的无偿帮助别人，而是要长期的树立心系他人，处处替别人着想，懂得换位思考的一种做人的道理，从而以正面的姿态鼓舞人教育人，在继承弘扬雷锋精神的同时更主要的是要提高自身的道德素质修养。通过活动的开展，全行上下形成学雷锋活动高潮，今后我行将一如既往的在日常生活和工作中发扬雷锋精神，充分发挥榜样的力量，推动学雷锋活动深入发展，为创建和谐文明新农行起到积极的推动作用。
三月，春暖花开的季节。在全国掀起传承雷锋精神、学*践行雷锋精神热潮之际，xx镇银行按照xx市文明办部署，组织开展了丰富多彩的学*雷锋活动。
积极宣传，营造氛围。该行机关党支部组织召开了学*雷锋专题座谈会，观看了《xx》、《xx》等专题片，重温雷锋事迹，交流心得体会。全行各级党组织累计开展各类学*活动32次，参与人数853余人次，分发书籍131本，进一步宣传了雷锋精神。
结合实际，打造品牌。组织辖内各支行成立志愿者服务队深入到社区服务，通过开展“铲除小广告“、义务大扫除活动，美化社区环境。全行各级组织累计开展各类志愿服务活动23次，服务367余人次。
投身公益，回馈社会。为了进一步弘扬雷锋精神，传承中华民族尊老、爱老的传统美德，激励和引导青年员工树立“服务人民、奉献社会”的志愿精神，xx镇银行xx支行组织“学雷锋”小组志愿者到庄里乡城阳村特困户、孤寡老人家中开展“学*雷锋奉献爱心，慰问孤寡老人活动”，给孤寡老人送去了温暖。志愿者给老人送去了食用油、大米、面粉等慰问品，并帮老人清理杂物，清洁院内环境等。当得知一位老人没有儿女且身患疾病时，志愿者表示：“我们会常来看望你的'。”老人听后流下了激动的泪水。志愿者用爱心点燃生命的梦想，用真情温暖孤寡老人的心灵，在传承雷锋精神的同时，用实际行动践行了社会主义核心价值观。
学*雷锋活动已成为淮海村镇银行的一项常态性活动，贯穿于每一年的雷锋日、雷锋月及日常工作中。各级组织广泛宣传雷锋事迹，引导青年员工用实际行动传承雷锋精神，传递了青春正能量。
