一、加强校企合作，深化专业课程体系改革
多年以来，我们一直坚持与企业行业专家及一线工作人员进行有效的岗位对接，与哈尔滨铁道国际旅行社、太阳岛风景区、亚布力风景区等旅游企业共同合作，在专业建设委员会指导下，确定本专业面向的岗位（群），对岗位（群）典型工作过程进行分析整理，明确岗位核心能力及具体要求。共同研究制定人才培养方案、研究课程设置、商讨实*实训内容、研制教学软件、制订职业岗位考核评价标准，使教学及课程设置更贴*工作岗位的需求。与企业共同完善旅游管理学生实*制度，进一步加强学生的生产实*和社会实践，保证旅游管理专业学生有10个月以上的时间到企业等用人单位顶岗实*。
二、加强教学实训，推进产学合作对接
为了加强学生的职业能力和实践技能的培养，我们不断建设和完善实*实训室及基地建设，完成以旅游观光区为主体的黑龙江省商贸旅游基地建设的后续完善开发，并启动部分建设。形成黑龙江旅游资源、旅游文化教育、培训、交流窗口。依托专业实训室、校内实训基地、教学做一体化教室、导游模拟数字化实训室、校外旅游实训基地、校外旅行社和旅游景区、旅游酒店等，加强校企合作，做到产学研结合，形成了比较稳固的专业教学实*和实训基地。并根据行业营销的淡旺季安排教学内容和实训时间，以职业技能的训练为主线，结合旅**业的淡旺季，增设实训学期。在实训课程的设计上，全面开展课内实训、实训周（学期）、顶岗实*三个层次的实训，实施现场教学、角色体验，校内情境模拟实践、案例教学、顶岗实战等教学，邀请行业专家对学生的实训进行专业指导，参与实训课程及线路的设计与开发，建立校企合一的综合性实训基地，实现产学有效对接。
三、建立旅游企业、旅游协会、学生及其家长等
利益相关方共同参与的第三方人才培养质量评价制度。确立毕业生就业率、就业质量、企业满意度、创业成效等专业人才培养质量的重要指标，加强学生就业指导和职业生涯规划，树立学生职业人意识。把企业职业岗位考核纳入课堂教学当中，学生与企业共同制定学生学*成绩考评办法、教学质量评价办法，按职业考核的标准来考核学生的学*成绩和课堂学*的情况，将职业素质的培养渗透到教学的每个环节，培养学生良好的职业*惯和职业行为，从而缩短学生的适应期，实现“三个零距离”。使学生在出校门之前就能完成从学生到职业人的身份转化，建立毕业跟踪和继续教育机制，对毕业生毕业后五年至十年的发展轨迹进行持续追踪，了解学生在用人岗位的实际需求和学校教学的不足，进一步调整人才培养方向，实现与企业工作岗位的有效对接。
四、利用教学信息网络管理*台，加强教育教学现代化管理
通过对教育教学活动和职业发展信息化管理，分析学生（毕业生）、教师、管理人员等有关学*（培训）、教学、工作等方面的信息，及时了解教师在教学中教育教学信息和学生在学*中的学*情况，让学生在校园内就能完成企业工作岗位的工作任务和内容，企业在工作岗位就能掌握学生的学*情况，校企双向互动，实现三方资源共享，实施第三方评价，为教学质量管理、招考办法改革、专业设置优化、人才培养方案制定、课程调整创新、办学成本核算、制度设计等提供科学依据，实现教学全过程的信息共享。通过岗位技能分析，确定了岗位群和技能要求，课程开发和设计体现职业性，实践性，开放性，使之真正达到校企合作，工学结合的办学要求。以职业能力为标准，将职业资格认证标准纳入教学计划中，实现无缝对接；以旅游服务工作过程为导向，打破原来的课程体系，构建基于工作过程的学*领域课程方案，突出旅行社经营与管理、导游业务、旅游产品设计、景区服务与管理、会展实务操作、财务管理等主要核心能力的培养。
[摘要]顶岗实*是中职学校旅游管理专业教学内容之一，与理论教学部分区别在于顶岗实*需要学校、实*企业、学生、家长多方面的协作配合才能完成，因各种原因，目前中职学校顶岗实*现状不理想，学校在规范和完善实*内容和环节中遇到诸多阻力。借助对于顶岗实*的研究探索，旨在推进完成可操作的旅游专业顶岗实*设计。
[关键词]旅游管理；顶岗实*；改进办法
根据2016年4月国家教育部等五部关于印发《职业学校学生实*管理规定》的通知（教职成[2016]3号）精神，针对旅游管理专业顶岗实*企业的实际情况以及顶岗实*现状，多角度分析新《职业学校学生顶岗实*管理规定》（以下简称新《规定》）对旅游管理专业顶岗实*的新要求，探索可操作的改进办法，为旅游管理专业实施顶岗实*教学课程提供借鉴和帮助。
1.旅游管理专业顶岗实*实施现状
（1）实*企业较多，大部分企业需求人数少，实*生分布零散，跟踪管理难度大。
（2）由学校安排实*的，大多是由学校和实*企业签订双方协议，实*生签阅《实*生管理守则》。
（3）中职学校旅游管理专业顶岗实*学生大多未满18周岁。
（4）实*评价体系不完善，对实*生的考核主观成分多，量化标准少。
（5）实*期仍以学生*安险作为学生意外伤害保险，尚未为学生购买专门的实*责任险。
2.新《规定》对顶岗实*的影响及改进方法
（1）新《规定》再次强调对实*过程的全程指导，并明确提出，对自行安排实*的学生也要进行跟踪管理（新《规定》第七条、第八条）。而旅游管理专业实*企业特别是旅行社，企业多，规模小，需求人数少，实*生分布零散，甚至一个企业只有一个实*生，管理和指导难度大。调查资料显示，旅游专业实*企业中90%是旅行社，而实*生中只有50%在旅行社实*。这种情况实*指导教师如果要实现对每个实*生的指导管理，那么大部分时间都在外跑实*点，学校对专业教师的教学任务、科研任务及其他工作都很难完成。针对这一现状，结合新《规定》要求，可从以下方面着手改进：
1）建立校企生联动实*管理制度。在学校数字化*台增加实*管理模块，将实*操作流程、标准分单元录入模块内，实*生定期在*台上提交单元作业，企业指导教师和学校指导教师定期在*台上提交实*生单元成绩，最后的实**成绩由单元成绩按比例汇总而成。这样既可参与和掌控实*过程，又能优化实*考核体系，增加量化标准。如数字*台无法立即实施，可先采用电子文档或纸质文档方式。
2）实*面试结束后，组织召开实*指导教师动员会，由学校安排的指导教师和各企业安排的指导教师参加，共同学*和调整实*计划、操作标准、达标考核、指导流程等。
3）实*收尾阶段，组织召开实**结会，对实*工作进行交流分享，对实际工作中遇到的问题提出改进建议，为即将开展的新一轮实*工作做好铺垫。
（2）新《规定》第十二条、第十三条要求，顶岗实*前学校、企业、学生须签订三方协议，这对制约企业、约束学生有了明确依据。旅游企业淡旺季明显，一些企业到了淡季就将学生解聘；学生实*中无法适应而中途离职的也时有发生，所以协议内容除新《规定》列示内容外，还应增加实*生到岗后应遵守的相关管理制度、学生违反规定的处理办法等内容。
（3）新《规定》第十四条要求，未满18周岁的学生参加顶岗实*，须由监护人签阅知情同意书。大部分中职学校学生在实*时都未达到该年龄标准，因此中职学校在实*前应按户口登记年龄进行一次筛选，将“顶岗实*学生监护人知情同意书”以统一格式发放给未满18周岁学生，并告知监护人，请监护人签阅。“知情同意书”交学校后方可参加实*面试。
（4）新《规定》第三十五条要求，职业学校或实*单位应为实*学生投保实*责任保险。实*责任险是指学生在实*期间，因学校的管理疏忽对学生造成的身体、心理伤害应由学校承担责任的保险。据调查，保险公司目前尚未推出专门的实*责任险，但可先为实*生购买一年期限的意外险。但意外险与实*责任险在投保范围、价格等方面还有差异，所以，职业学校也应同时与保险行业接触，积极推进实*责任险的设计出台。
总之，旅游管理专业顶岗实*在实施过程中还存在一些问题和困难，如企业与学校的需求差异、旅**业淡旺季与实*期的时间矛盾、实*生生活管理和心理疏导问题等，有待在《新规定》的要求和指导下，与企业深度合作，探索出一套有效的、可操作的顶岗实*实施标准。
【参考文献】
[1]国家教育部.职业学校学生实*管理规定[S].201***（教职成[2016]3号）.
[2]国家教育部，中等职业学校专业教学标准旅游服务与管理类[S].北京：高等教育出版社，2014.
一、深入旅游企业顶岗实践工作期间的主要工作学*任务
（1）与酒店中西餐厅的主管和经理座谈了解我校实*生的工作状态，了解酒店企业专业用人需求特点，学*酒店中西餐厅服务与管理工作经验。
（2）在酒店中西餐厅营业运营期间，以实*主管的身份留意观察酒店不同岗位的员工服务用餐客人的方式以及灵活处理客人纠纷的技巧。
深入旅行社企业顶岗实践工作期间的主要工作学*任务：
（1）与总经理座谈，学*旅行社经营与管理的行业经验，为高职“旅行社经营与管理”课程提供教学建议。
（2）与旅游计调业务总监座谈，学*如何依据旅游客人的需求计调制作旅游线路，并学*组团计调如何向地接社询问目的地的旅游信息和价格，然后再把完整的报价和完整的线路行程汇报给旅游客人，从而为旅行社计调业务的教学提供真实的案例和完善的思路。
（3）与会议计调业务总监座谈，学*旅行社如何向会议主办方提供完善的会议接待方案，具体而言包括酒店会议场地布置、参会人员的酒店住宿安排以及参会人员接送服务的车辆安排。
（4）与公司财务总监座谈，学*了解旅行社在经营上的办公费用开支情况和税收缴纳情况，从而为“旅行社经营与管理”课程在财务方面的教学提供行业经验和建议。
（5）参与旅游客人和参会客人的接送服务接待工作，学*旅行社在接送服务环节的接待要求和服务流程，为旅行社接送服务环节的教学积累真实的教学案例。
（6）参与单位团队京山鸳鸯溪漂流一日游活动的跟团实*活动，了解学*旅行社在一日游旅游活动的旅游安排情况和旅游费用的支出情况与公司利润的获取情况。
（7）参加公司每周日早上的例会，听取公司各位同事对旅游业务的执行情况和公司总经理对上周工作的总结和本周工作计划的安排，依据自身的顶岗实践情况谈收获与体会，对公司的发展提出中肯的建议。
（8）在总经理指导下完成设立旅行社可行性研究报告的撰写工作，从而学*了解设立旅行社的法律程序和所需要的文件资料。
（9）在总经理指导下完成公司在旅行社业务、人事、财务、日常行为规范等方面的制度规范文件，从而全面了解旅行社的经营与管理流程，并结合公司实际情况提出规范性制度，帮助公司走向正规化发展。（10）协助公司总经理与两个业务总监完成对我校20xx级导游专业学生的校园招聘工作，从而学*了解旅行社的用人要求和我校毕业生的实*工作要求。
二、深入旅游企业顶岗实践工作的心得体会
深入酒店企业顶岗实践工作的心得体会笔者曾经在深圳宝利来大酒店中餐厅以实*主管的身份顶岗实践两天时间，在深圳宝晖商务酒店西餐厅以实*主管的身份顶岗实践一周左右。笔者的心得体会有如下四点：
（1）笔者向酒店中西餐厅的经理和主管们学到了很多酒店餐饮经营之道和餐饮服务理念。
（2）在餐厅里，笔者认真观察主管、部长和服务员等餐厅工作人员如何为客人服务，深刻认识到餐饮部实*生的辛苦。
（3）在酒店餐厅，笔者观察了对用餐客人的服务流程以及用餐客人提出的问题如何解决等，为高职“餐饮服务与管理”的教学工作积累了生动的教学案例。
（4）通过向酒店的经理、主管、部长和服务员等餐厅工作人员学*餐厅经营和服务的方式和理念，笔者认识到酒店对实*生看重的是灵活性和开口服务能力，从而也培养了自己成为“双师型”教师的职业素养和职业能力。深入旅行社企业顶岗实践工作的心得体会笔者曾经在武汉臻航国际旅行社以总经理助理的身份顶岗实践两周时间。
心得体会有如下四点：
（1）笔者向旅行社总经理学*了旅行社经营与管理经验，完善了自身对高职“旅行社经营与管理”课程的教学思路。
（2）笔者向旅行社的计调和导游业务能手学*了旅行社计调业务流程和导游带团工作流程。
（3）通过参与旅行社接送服务和跟团实践活动，笔者为“旅行社经营与管理”课程的高职教学积累了生动的教学案例。
（4）笔者协助旅行社总经理完成了面向我校大三毕业生的招聘工作，认识到旅行社行业人士对应届毕业生的要求是：既要有扎实的理论知识、灵敏的逻辑思维能力和灵活的应变能力，还得有在旅行社行业的工作经历，从而为今后的教学工作指明了方向。
三、高职旅游管理专业教师深入企业顶岗实践的方式
笔者通过在酒店和旅行社顶岗实践工作，收获颇多，认为高职旅游管理专业教师很有必要利用寒暑假时间去旅游企业顶岗实践。
我还认真思考了以下几种顶岗实践方式。与旅游企业管理人员和业务人员座谈，学*旅游服务方式和旅游企业经营管理经验高职院校专业教师深入酒店和旅行社等旅游企业是在不影响旅游企业正常运营的前提下，向旅游企业专业人士学*经营管理经验和服务方式，从而有利于高职旅游管理专业的专业课程教学工作、完善教学思路和指导高职学生对旅**业有全面的认识。比如，笔者在酒店中西餐厅顶岗实践期间，深刻理解酒店餐饮主管所说的“分工不分岗”经营服务理念。笔者在旅行社顶岗实践期间，深刻感受到中小型旅行社通过长期经营已经积累了很多老客户，而且非常重视诚信经营和旅游服务质量。
在旅行社顶岗实践期间，笔者还了解到以组团业务为主的旅行社对待不同客户会收取不同的费用并采取不同的服务方式和团款收取方式和时间。参与具体的旅游接待活动或向基层服务人员了解印象深刻的工作经历，为高职专业课程的教学工作积累教学案例在酒店、旅行社等旅游企业顶岗实践期间，高职教师可以试着参加一些具体的旅游接待活动，或向酒店、旅行社等旅游企业的基层服务人员了解他们在处理客人纠纷或带团过程中如何处理客人异议等，了解从业人员印象深刻的工作经历，为专业课程教学工作积累生动的案例。比如，笔者在旅行社顶岗实践期间，认真观察了计调人员如何依据客人的要求与地接社、酒店、票务等旅游服务供应商落实旅游接待计划，还亲自参与了接送服务和一日游跟团活动，这些都为今后的专业课程教学工作积累了生动的教学案例。利用自身扎实的理论功底，帮助中小型旅游企业走上正规化发展道路经过暑假为期两周的顶岗实践工作，笔者感觉到高职院校旅游管理专业的专业教师深入酒店、旅行社等旅游企业进行顶岗实践工作，不仅能向企业专业人士学*旅游业务工作流程和旅游服务方式，还可以依靠自身扎实的理论功底向旅游企业走向正规化发展提出自己的建议。
比如，笔者在武汉这家旅行社顶岗实践期间曾经在旅行社总经理帮助下完成了公司在业务、人事、财务和日常行为规范等方面的制度规范化文件的撰写工作。深入大型旅游企业顶岗实践工作，与旅游企业合作进行横向课题研究，提高高职旅游管理专业教师的科研能力教师在酒店和旅行社等旅游企业顶岗实践，不仅可以为教学工作积累丰富的教学素材，还可以与旅游企业合作进行横向课题的研究。
比如，可与大型旅游酒店集团合作研究酒店与学校“订单班”培养模式，为酒店提供符合企业要求的酒店实*生，可与大型旅行社合作研究人才培养方案和旅行社市场需求变化趋势等。目前，高职院校的专业教师大部分都以课堂教学为主，相比于普通高等院校的教师科研项目较少，所以可以借助顶岗实践的机会，与旅游企业合作完成一些横向课题的研究，从而为旅游企业提供有价值的研究成果，提高高职专业教师的科研能力。笔者经历了酒店和旅行社顶岗实践工作以后，在综合考虑高职教学特色和高职教学队伍现状的前提下，感觉收获颇多，不仅完善了教学思路，积累了生动的教学案例，还与企业合作完成了横向课题的研究。希望高职院校和校企合作企业鼓励高职专业教师每年寒暑假去旅游企业顶岗实践一段时间，对更好地提高高职教学质量十分有利。
我国旅游业经过20多年的发展已经具有相当的数量和规模，旅游业健康持续发展离不开高质量的旅游专业人才的强力支撑。而旅游教育经过多年的发展和积累也由数量增长阶段转向了质量提高阶段，客观上迫切需要对教学理念和模式的进行新的探索和创立。因此，体验教学应运而生。
一、体验与体验教学的界定
(一）体验的概念
“体验”的“体”，意为设身处地、亲身经历；“验”，意为察看感受、验证查考。《现代汉语词典》对“体验”的解释是.?通过实践来认识周围的事物；亲身经历。“体验”的英文是experienced,experiencing，来自拉丁语experiri的现在分词experiens，其中“per”是危险，冒险。从危险中过来，就有经验和体验了。因此，“体验”就是借助过去的经历，运用直觉，通过感悟来理解事物。
体验主要是指人的一种特殊的心理活动与经历，是对事物真切的感受和深刻理解的基础上对事物产生情感并生成意义的活动[2体验可以形成丰富的记忆表象。表象具有具体性（形象化）、概括性(反映事物抽象的本质特征）的特点。教学中，可以利用表象的概括性来帮助学生形成正确的概念，进而作出恰当的判断、推理与演绎；利用表象的具体性特点来发展学生的再造想象与联想能力。
(二）体验教学的概念
体验教学就是通过“体验—形成表象—回忆或再造想象—形成概念—培养能力—回到实践”的过程，把学*主题与学生的生活实际结合起来，师生运用协作探讨的方式在情感的交流、思维的碰撞中进行体验、感悟，逐渐熏陶，促进学生获得和掌握专业知识的一种教学方式。体验教学包括“体验学*”和“体验教授”两个方面。
所谓“体验学*”，是指使学生置身于一定的情境(真实的生活情境、模拟情境）之中，引导他们去感受、去考察、去经历，最终达到认识和掌握。体验学*的结果包括言语信息、智慧技能和认知策略3种形式，也就是和“德、智、体”三方面全面发展的教育目标是大致一致的。体验学*是一种情感真正投入的学*活动，它需要学*者设身处地地去感受客观事物，这样才能达到一种自我感悟、自我认识、自我升华的内化效果。体验学*是以经验为基础，是学*者在有意识思考各种经验的基础上发展知识、技能和态度的过程W，是对经验的一种升华与超载。
所谓“体验教授”，是指教师在教学的准备、组织、实施过程中以增加学生体验为主要目的教学过程。体验教授包括3个步骤:提出问题(通过创造和设计情境来完成）—方法探讨（通过生生、师生协作完成)—实践运用（融会贯通）。在这师生共同参与的基本步骤中，学生的心理变化依次是:启笛思维4感受体验—领悟升华。体验教授的课堂就是由多个基本环节的重复叠加完成的，由师生共同开发和设计的一系列相关事件构成的。
二、旅游管理教学的价值取向——体验教学思维
长期以来，我国学生学*方式单一、被动，缺少实践操作、自主探索、合作学*、独立获取知识的机会。旅游管理教学在很大程度上存在着“以课堂为中心、以教师为中心和以课本为中心”的情况。学生学*的过程被理解为是被动地接受知识、记忆知识的过程，至于学生在学*过程中非常宝贵的实践、体验、感受的过程被轻视甚至无视。毫无疑问，这样的教学过程既不适应以知识创新为基础的社会发展的需要，更不利于培养全面发展的人。要培养与旅游产业发展相适应的高素质旅游专业人才，就必须深化旅游教育改革，创新旅游教学思维，改革旅游教学方式，把“以学生发展为本”作为基本目标，从“填鸭式”的应试教育转变为“体验式”的素质教育；把“注重学生体验”作为价值取向，从根本上关注学生学*的环境、策略、方式和途径。
体验教学是利用学生体验所积累的现实经验与丰富的表象储备来发展学生的实践能力与创造性思维的。体验教学是要以学生为主体，通过教师创造一定的学*环境，采用适当的教学方法与策略，让学生亲自参与教学实践活动，从而获得体验，并在思维能力、情感态度与价值观等方面得到进步和发展。体验教学的过程是从具体到抽象，从个别到一般的过程，体验教学的目的是从体验中得出概念，掌握能力，最终脱离依赖于抽象的思维，发展学生的抽象思维能力。
体验教学思维的核心理念是关注学生体验、感悟和实践的过程，通过学*情境的创造、实践环节的开发和学*渠道的拓宽，丰富学生的经历和经验，改变学生的学*方式，实现知识传承、能力发展、态度与价值观形成的统一。体验教学是深化高等教育改革的必然选择，也是学生自我发展的内在需求，符合**中央***《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》的精神实质，即转变教育观念，改革人才培养模式，积极实行启发式和讨论式教学，要让学生感受、理解知识产生、发展的过程，激发学生独立思考和创新意识，培养学生的科学精神和创新思维*惯。
三、旅游管理教学中实践体验思维的基本途径
在一般的专业教学过程中，强调更多的是知识经验的普遍接受和共同感受。体验教学则指向每一个个体，让每一个个体都亲历学*过程，培养学生对专业知识的领悟能力。体验教学过程中最关键的就是学生必须借助体验来达到领悟升华，师生的活动或创设的事件都是为学生的体验服务的。
(一）主题式教学，创造“现实情境”让学生在生活感悟中体验
所谓主题式教学，就是围绕某一教学内容，结合教材和参考书把与之相关的概念、原理、数据、材料等进行综合整理，结合工作生活实际情况，以专题讲座的形式展示给学生的一种教学方法。由于传统的理论教学过分注重抽象的逻辑推理与机械的识记训练，而忽视与生活实际的联系，以致于使许多学生对专业理论产生了枯燥无用、神秘难懂的印象，从而丧失学*的兴趣和动力。为此，必须摒弃过去“斩头去尾烧中段”的做法，大胆地对现有的教材中的理论内容进行取舍、补充与调整，根据需要补充一些生活中的基本原理，力求做到专业理论源于生活，并用于生活，让学生感悟和体验到专业理论就在自己身边，生活中处处要用到相关原理，必须认真学好专业理论。
(二）案例式教学，创造“模拟情境”让学生在身临其境中体验
案例式教学是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型事件,将学生带入特定事件的现场进行具体分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提髙其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。案例教学一般可以分为解释性案例、探索性案例和描述性案例，根据教学目标和内容进行适当的选择和安排。案例式教学还可以把教材中的理论知识反映的问题情境编成饶有趣味的简短小故事，再利用可视化多媒体课件，使学生产生身临其境的感觉，就能够增加课堂教学的趣味性，有效地调动学生的学*积极性，使之全身心地投入到学*活动中。案例式教学使得学生成为了教学活动的主体，学生在实际情境中体验自主学*、合作学*、研究性学*的开放型学*氛围，注重引导学生通过案例的分析推导、运用概念较好地解决实际问题，在这过程中学生要学会收集各方面的资料和信息，学会对已有的资料作多方面的分析，促使学生的思维不断深化，并在力图对一个问题寻找多种解答的过程中培养和形成创造性思维。
(三）讨论式教学，创造“交流情境”让学生在合作探索中体验
这种教学方式可以与案例式教学结合起来实施，让学生以学*小组的形式就某一案例进行讨论、准备、组织和分享。由于每个学生的经验以及对经验的观念不同，因此不同的学生对事物理解也不可能完全相同，他们站在不同思维角度所看到的是事物的不同反映面，可利用这些反映面来引发学生交流，使学生互相促进。另外，还可以让学生在小组交流和合作探索的情境中体验，所体验到的不仅仅是对知识的感知和更新的认识，更是同学之间情感的交流，思维火花的碰撞，也是发掘自我潜力，展示魅力，实现优势互补，形成团队合作的过程。这种讨论交流是建立在学生对所学知识充分感知的基础上，学生在经过自己的独立思考,再通过相互启发、相互交流后获得更多更全面的信息，能够组建对知识整合的思维网络，形成自己的知识空间[6]。
(四）项目式教学，创造“问题情境”让学生在自主探究中体验
长期以来，高等院校的课堂基本是秉承中学的“填鸭式”教学方法，学生缺乏学*的主动性和自觉性,其中一个重要问题就是缺乏引导和合适的课题。旅游管理专业的很多专业课程可以采用增加课业设计，通过社会专题的调研，引导学生研究探索，培养解决问题能力。专业教师可以设计各种课外调查项目，让学生带着项目和问题，走出教室，进入社会进行实际调査和分析工作，最后得出正确的结论，并在课堂上展示团队的成果，分享成功的喜悦。这样能让学生以问题为导向，积极准备相关知识和技能，加强人与人的交流与合作，逐渐接触社会并融人社会，能为日后正式踏入社会奠定一些基础。
(五）实践式教学，创造“工作情境”让学生在实际操作中体验
旅游管理专业教育的实践性非常强，往往需要学生具有较强的动手能力。本着“走出去，请进来”的原则，联系旅游企业进行专业技能观摩，倡导专业技能实*，利用各种社会资源为学生联系外出参观的企业单位，聘请行业资深人士和学生举行座谈会，、利用各种声像资料等为学生创造复合型的教学活动体验，拓宽知识面，增长见识，培育优势职业素质。
在旅游管理教学中实践体验教学思维不仅提高了学生的学*积极性,培养了学生学*能力，同时也为教师在教学科研方面起到了相当的促进作用。如主题式教学需要收集资料，了解相关动态，还必须对其进行整理、分析和理解，提高了业务素养;再如项目式教学，通过学生的实际调查和资料的总结和讲解，能为教学科研获取了一手鲜活的素材;而讨论式教学则让学生们在互动的气氛中发现彼此的优劣和潜力，在师生互动的氛围中起到了教学相长的良好效果。
创新教学思维，改革教学方式，不仅依赖于教师的积极探索和学生的自主参与，而且还依赖于学校教育教学管理系统的创新与重建，包括教学课程体系改革、教材建设、实验室及实*基地建设、后勤管理及配套服务等，形成以学生为体验主体，以教师为体验主导，以课堂为体验场所，以教学管理为支撑的体验教学管理系统，从各个环节、各个方面培养师生体验意识，增加师生体验机会，强化体验效果，培养能力，提高素质，达到预期的教学目标。
1.高职教育旅游管理专业教学的现状及存在问题
1.1重理论轻实践
高职旅游管理专业是以培养学生职业能力、实际操作能力为基础的一种教育类型，其人才培养目标是培养德、智、体全面发展的高素质高技能人才。但是，目前我国现有的高职旅游教育在教学过程中依然重理论轻实践，实践教学环节非常薄弱。
1.2实训基地建设不完善
高职旅游管理专业注重培养操作技能优越型的实用性人才，各种专业实训室的建设，为学生走向未来工作岗位奠定坚实的基础。因此，实训基地的建设对专业人才的培养显得尤其重要。但是，目前高职院校的实训基地建设并不完善，主要表现为实训基地功能不完善、实训基地建设与市场不对接、实训基地非常有限等各种问题。
1.3师资力量薄弱
高职教育旅游管理专业是一个实践性很强的专业，加强高职旅游管理专业的实践教学，加强实践教学必须要有与之相匹配的实践教学师资队伍作保证。而目前，由于历史和现实条件的限制，高职旅游管理专业的教师队伍建设相对滞后，大部分教师缺乏企业实践经验，“双师型”教师缺乏，致使不能保证良好的教学效果。
2.对策建议
为适应现代高职教育特点，切实提高高职院校旅游管理专业人才培养质量，要大力推动专业设置与产业需求、课程内容与职业标准、教学过程与生产过程“三对接”。针对当前高职院校旅游管理专业教学的现状及存在的问题，提出以下对策建议。
2.1创新现代化教学模式
改变传统的教学模式，改革以往的纯理论课堂教学，创新现代化的教学模式，以学生为主体，以能力培养为主线，实践教学多元化。在教学过程中，要注重实施“项目引导”、“任务驱动”的教学模式，从而增强学生的知识应用能力和职业适应能力，实现教学内容与职业标准的无缝对接。
2.2协同共建校内外实训基地
高职院校要加强校内外实训基地的建设，努力改善办学条件，提高教学质量，重点培养学生的实操动手能力。高职院校在建设旅游管理专业校内外实训基地时，应秉承协同创新理念，在**相关部门的领导下，加快发展产学研协同创新机制，优化配置高职院校、旅游科研院所以及旅游企业等资源，打造良性循环的旅游协同创新*台，形成“多元、融合、动态、持续”的校企合作新模式。
2.3推行“三明治”式人才培养模式
广州涉外经济职业技术学院在人才培养模式方面取得了较大的突破，创新了“三明治”式“2+1”高职实用型人才培养模式，并取得了良好的效果。“三明治”式高职应用型人才培养模式是指学生在课堂上获得一定的专业知识后到实践中去实*体验，使学生在学*期间就能接触社会和了解企业，之后再带着实*中的问题和未来发展目标回到课堂学*，将短期社会实践、校外实*与校内实训教学在三年内加以融合并穿**行，实现校内课堂教学与校外实践环节高度融合的目的。
2.4优化师资结构
高职教育旅游管理专业教师应具有丰富的专业知识和实践操作经验，为适应高职旅游管理专业教育的特点，要建立起一支优质的专业教师队伍。一方面，重点培养“双师素质师资”，建立专职教师下企业调研实践的长效机制；另一方面，要建立专职教师有效激励机制，为教师职业发展提供绿色通道，完善用人机制。
——大数据时代下电子商务服务论文 (菁华3篇)
摘要：电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。售后服务作为现代商品交易的主要组成部分，越来越显示其重要性。而作为新兴的电子商务交易模式，对售后服务的要求也更有其特点。本文在介绍电子商务背景下的售后服务的内容和特点的基础上，主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后服务所面临的问题及其解决方法。
关键词：电子商务售后服务论文
一、电子商务售后服务质量和特点研究
1.电子商务售后服务质量的定义
质量概念最初是用于产品制造业领域的，而将质量这一概念引入服务领域则开始于芬兰学者Grnroos于1980年发表的一篇关于服务质量的文章，之后关于服务质量的研究才逐渐展开。但是直到*几年才将这个概念运用到电子商务环境。
售后服务(after-salesservice)是企业对客户在购买产品后提供多种形式服务的总称，其目的在于提高客户满意度、建立客户忠诚。西方管理学者认为在电子商务环境下的服务质量(Service Quality)是指在虚拟网络市场上，客户对服务提供物的优越性和质量的总体评价和判断。
2.电子商务售后服务的特点
(1)不可感知性
电子商务模式下的售后服务是具体为“表现”而非实物，是某种形式的“客户体验”。所以必须有效地让客户感受到，比如可以通过售后服务咨询、产品注意细节、产品故障维修咨询等把服务的质量“有形”地提供给客户。
(2)移动性
Internet应用的局限之一就是缺乏移动性。目前绝大多数客户必须使用计算机才能通过Internet进行网上交易。但是相应的售后服务却必须提供到在不同地理位置上的客户身上，服务才算完成。
(3)灵活性
电子服务被西方学者比喻为“积木式”的功能设计。这个比喻恰当地体现了电子服务的灵活性――大规模地定制。为客户量身打造个性化产品与服务是一种以客户为中心的管理方法，也是电子商务成功必须采取的经营方式。根据客户的要求适时提供或者改变服务的内容和方式，是提高客户满意度的有效方式。
二、目前电子商务模式下的售后服务现状和所面临的问题
1.目前我国电子商务模式下的售后服务现状
来自商务部一组官方数据显示：2008年*电子商务交易额达3.1万亿元人民币，网络购物交易额达1257亿元人民币;2009年*的电子商务交易额达3.8万亿元人民币，网络交易额达2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。另据国内知名电子商务第三方研究结构*电子商务研究中心发布的《2010年*电子商务市场数据检测报告》数据显示：截止到2010年12月，*电子商务交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。
上述数据有力地证明了*电子商务在稳定而快速的增长，*电子商务的前景是非常诱人的。但是，在电子商务交易额快速增长的背后，其应该伴随增长的售后服务发展得却不是那么尽如人意。从目前情况来看，虽然BtoB在售后服务这一块做得还算好，但无论是BtoC还是CtoC(尤其是CtoC)，在售后服务上做得不尽如人意。
2.目前电子商务模式下售后服务所面临的问题
(1)缺乏网络认知度
虽然目前国人对网络交易已经比较接受和认可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金额也有限，认为大额交易不安全。
(2)没有安全感
电子商务以电子形式取代了传统的纸张，而从心理学角度上来说，心理上的安全期望可以用视觉、听觉、嗅觉、触觉等方式表达。但是我们在网络中只能看到图片和简单的一串交易代码，很难适应这种发自内心地对未知事物产生的怀疑态度。
(3)操作繁杂
客户所购买的产品出现问题后，则要填写反馈单，等待客服联系，客服与卖家联系后进行确认。相对于直接到商场退换货物的便捷操作，与电子商务售后保障体系的局限性和操作复杂性形成了强烈的对比。
三、电子商务交易模式下售后服务问题的相关解决方法
1.优化电子商务流程
优化电子商务流程可以在一定程度上消除心理上的不确定性，增强安全感。可以利用交易流水号，在每件商品中印上独有的识别码。在这点上，淘宝做得已经相当完善，它实现了所有商品都使用淘宝专有的交易流水号来作为识别。这样就为客户所要求的售后服务提供了保障，也可以在交易过程中客户与商家就后来的售后服务达成相关协议，比如淘宝网上商家一般都有7天内退货的承诺。
2.组建网络小型专家团队
这个主要是针对售后服务专业性差这一特点提出的。可以在网上组建一个涵盖各行各业的小型专家团队通过在线问答等方式来解决特殊商品的验证问题。这就避免了客户与商家因为商品的判断标准缺失而引发的纠纷。同时也可以由专家小组向卖家直接索取新的产品并将退换后的产品送货上门，这样就为客户提供了极大的方便。
3.加快售后服务处理速度
比如京东商城推出“售后100分”服务，宣称将在100分钟内处理完退换货服务问题。京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解读为，京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。同时可以充分利用第三方物流(ThirdPartyLogistics)来提高售后服务的效率。
总之，在如今的电子商务时代，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，是企业摆脱价格大战的一剂良药。通过完善售后体系所获得的成交额提升将不会是一点半点。所以，完善售后服务是发展电子商务的必要保障。
【摘要】校园电子商务服务开展是时代所趋，形势所趋，应当引起我们足够的重视。本文从探讨校园电子商务的基本概念出发，详细阐述了校园电子商务的特殊性和开展的实际意义。而后又深入分析了O2O模式及其特点。最后，结合自身多年工作研究经验，针对校园一卡通系统建设问题，笔者做了观点性和理论性的论述分析。
【关键词】校园电子商务；服务模式；校园一卡通模式
一、校园电子商务概述
事实上，校园电子商务也必然属于电子商务范畴，只不过有其自身特点，属于特殊电子商务。通常来说，校园电子商务的建立一般都以本校的校园网为基本*台，以本校师生为主要服务对象。从这里我们可以看出，校园电子商务不同于一般电子商务，一般电子商务的特点是顾客的分散性；而校园电子商务的特点是区域性。我们必须承认，也正是由于校园电子商务普遍性的特点使得校园电子商务的开展有了契机。相关调查研究资料显示，在我国的六亿网民中，学生网民就占据了百分之三十之多。这个数据充分显示了在高校中发展电子商务的巨大潜力。系统来说，关于校园的电子商务服务模式一般分为三种：第一是O2O模式；第二是校园一卡通模式；第三种是C2C模式。而在这三种模式中的C2C模式类似于校园中开展的跳蚤市场，在校园中开展的也不是十分广泛。因此，在本文中，我们针对前两种常见的校园电子商务模式展开深入的探讨。
二、基于O2O模式的校园电子商务服务
O2O的英文全称为OnlineToOffline。其核心理念来自于美国，从字面上来看，其实所谓的O2O指的就是将线下的商务机会与互联网集合起来，在这个过程中互联网是线下交易的前台。从目前来看，O2O的理念包含的很广，只有涉及到线上和线下就涵盖在O2O之中。系统来说，O2O的电子商务模式具备五种基本要素：
1、独立的网上商城；
2、国家级相关专业权威网站的认证；
3、在线进行网络广告的推广；
4、与客户的在线互动内容；
5、线上线下的营销体系。事实上，将线上和线下的优点完美结合起来构成了O2O的主要优势所在。一般来说，O2O的运作过程中要设置网购导购机，这样一来互联网落地就得到了完美实现并且大幅度贴*了互联网与地面店的距离。这样消费者既能享受到线上的价格优势又能得到线下的服务。特别值得一提的是，O2O电子商务模式还有利于商家联盟的出现和建设。
第一，互联网地域广、信息量大的优势在O2O模式中得到了很好的应用。同时，互联网用户量大的优点对线下的资源进行了充分挖掘，我们通常所说团购模式其实就是O2O的典型例子，相信团购的优势大家都非常了解了。
第二，通过O2O模式的开展可以直观的反映以及追踪营销效果，这对于传统营销效果不可预测性的特点来说是非常大的革新。通过对营销效果进行合理的统计和调整可以用数据来吸引更多的商家和消费者。
第三，O2O模式具备优势的服务，同时，价格优惠对于折扣信息能够及时传达。
第四，O2O模式大幅度拓宽了电子商务的发展方向，目前电子商务发展呈现多元化。第五，O2O模式具备线上购买，线**验的具体服务内容。这对于消费者来说，可以有效获得售前和售后的支持。
三、基于“一卡通”模式的校园电子商务服务
（一）关于校园一卡通主机系统的建设内容
通常来说，电子商务的建设离不开数据的支持。对庞大的数据进行处理并加以回馈就需要一个庞大的数据处理系统。校园一卡通也是如此，在这里，数据处理中心和业务管理中心作为主机系统的核心建设内容。整个系统将包括：
1、身份认证功能；
2、SQLServer服务；
3、账务管理功能；
4、应用集成*台；
5、客户统一清算管理服务功能等等。
（二）关于校园一卡通卡务中心管理的建设内容
我们这里说的卡务中心管理相当于校园一卡通的综合管理部门。其核心在于实现校园卡的日常事务管理内容，像是进行校园卡身份认证和整理，制作和挂失以及补卡换卡等基础工作。特别值得一提的是，校园一卡通卡务中心管理还包括了很多校园内的金融管理工作，像是先进业务管理、充值、补贴发放等内容卡。
（三）关于卡业务管理系统建设内容分析
卡业务管理系统要与校园网对接，并共享校园管理数据库，主要负责对校园卡的数据进行日常维护工作。
（四）关于校园一卡通资金结算管理系统
该系统主旨在对每个卡内发生的业务进行子系统上的消费管理活动，主要包括两方面内容：一是师生个人资金管理内容；二是商户账务管理内容。
（五）关于信息服务/综合查询*台的构建
该系统主要通过计算机终端和智能通讯设备以及终端多媒体机来实现。该系统将这些设备具体连接到一卡通的*台上，对持卡人以及相关信息进行汇总，使得持卡人可以通过互联网来进行个人账号修改和信息查询的服务。
（六）关于商务消费系统
（1）关于食堂就餐系统：通过在校园卡上设立的公共电子钱包可在食堂就餐消费。具有灵活多样的消费方式，可进行智能设置和项目价格定制，设定单项最高消费额（比如20元）。窗口机具有本地脱网工作能力，可以存储2000条以上记录，网络恢复后能立即同步后台数据库。
（2）收费管理子系统：创建校园内部相应的收费科目，创建完成考试报名费、书费、军训、培训费等费用的收缴，并统计保存、打印，实现无现金管理。采用大额（>1000元）用银行卡，小额用校园卡的原则。
（3）机房管理系统，刷卡上机，刷卡离开按时长扣费，实现了机房无人化管理。
（4）场馆收费：用于体育馆、游泳馆、网球馆等收费场所。
（5）浴室、开水房系统：配合后勤管理处的管理模式，采用小电子钱包模式。
（6）自助洗衣子系统：可实现通断AC220V电源，达到控制洗衣设备的启停。通过开启系统次数来计算相应交易额，并从校园卡上扣除。
（7）自助复印，联网收费。
（8）新生宿舍智能水控系统对接
（9）新生寝室智能电控系统对接。
（七）关于与其他系统对接
系统来说，我们设计的校园一卡通系统实质上是以卡片为依托的电子商务*台。因此，校园一卡通需要为校内其他各个管理系统提供必要的接口服务。举个例子来说吧，像是校园网系统的接口，图书管理系统的接口，教务管理接口、人事管理接口等等。特别指的一提的是关于后勤系统和设备管理系统的接口这些都是丰富校园生活，是便于师生使用和进行信息处理的核心所在。
四、结束语
总而言之，数字化校园建设是当前我国校园发展的趋势所在，应当引起我们足够的重视。相关调查研究资料显示，当前我国百分之八十的高校都开展不同程度的校园电子商务，很多院校也建立了相应的一卡通系统和有自己特色校园O2O模式。然而，我国关于O2O模式研究的时间尚短，还有很多问题和不足之处存在。笔者从事相关系统研究工作多年，本文是一些心得体会所在。未来，如何进一步完善这些问题所在是我们今后所要面对的一大重要课题。
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摘要：随着互联网时代的不断发展，为电子商务扩展了新的发展道路，而电子商务的问世主要是为了将商品的生产与消费联系起来。经过时代的洗礼，电子商务以深入到了人们的生活，并且间接地掌控了人们的日常生活，在用户心中树立了重要的位置，得到了人们的认可。电子商务现阶段处于价值经济转型的新时期，价值经济可以进一步推动电子商务在各个方面中的发展，因此也为市场格局增添了新的特征。
关键词：“互联网+”；电子商务；价值经济；探究
1互联网的商业模式发展过程
1.1流量引导阶段
在互联网快速发展的时代中，互联网显现出了各种各样的特征，而用户的数量是用来测量网络信息唯一的途径。在现阶段中，网络自身存有的价值与网络浏览量具有同等的价值。因此，网络系统为用户们提供了免费且合理的网络信息服务功能，以此来吸引用户者的目光，此项功能成为了最关键的市场竞争环节。相关研究人员在九几年中对互联网拟定相关的定义，随着使用网络用户的变化，会影响到产品的消费与服务。根据互联网外部系统原理，以太网的发明者Metcalfe提出作为一个相互的Metcalfe定律SED关于“眼球经济”的理论。这项法律适用于早期的电话网络活动以及虚拟网络和互联网。法律认为网络的价值增加以用户的速度为单位。VN(N－1)，当用户N的数目是无限时，网络V的价值会逐渐接*N2，网络价值与网络用户的数量成正比。例如，当您是唯一使用电子邮件的人时，您获得的价值就是您自己的价值，即您发送您自己的电子邮件值为1，当另一个人使用电子邮件时，假设所有用户都在发电子邮件，您就会得到协同值等于2；当第三方使用电子邮件时，网络值等于3×(3－1)=6。当N个人使用电子邮件时，网络值等于N(N－1)；当N趋于无穷大时，网络的值等于n2，这是Metcalfe定律，即网络的值为equu。以网络中节点数的*方表示，这里的节点数是上面提到的消费者数量，本法适用于“眼球经济”中的企业行为。
1.2用户黏性导向阶段
用户黏性导向阶段是互联网中级的发展阶段，并且形成了高度粘性的网络服务模式。在商业运作模式下粘着度综合市场发展，评价客户的稳定性，对相关网站的系统或信息数据的实施也会带来积极的作用。网页会随着时间的变化而变化，通过用户感兴趣的点来提高网站的成本，可以有效地提高两者之间的联系，而网站的成本是指其他用户在实施相同项目时所产生的成本要求。选择性地将用户的目光转移到其他网站当中。全部网站都致力于系统的高速度、系统功能齐全、使用的成本低，收益高、服务良好、整体性能优良的网络企业。互联网在此期间，强调了主动性、互动性、个性和经验的功能。
1.3用户价值导向阶段
在发展最后阶段中，互联网的发展以用户感兴趣的点作为发展的动力，不断研究用于对信息内容的兴趣点。价值经济应慢慢地发展为互联网经济体系的主要指导思想，比较注重*台与企业、企业与企业之间的交流，以及网络最后的发展目标与发展方向。在提高相关系统功能的基础上，应对企业的价值进一步进行改革与改善。这三个阶段的发展并不是相互分离的，而是相互依存、从继承中寻求发展关系的。
2电子商务的价值经济
2.1电子商务正在向价值导向阶段发展
电子商务的发展是随着互联网性的发展而崛起的。电子商务的发展阶段正处于价值导向的过渡阶段，此阶段的主要特征主要是经济价值的实现。根据相关的数据显示，从2004—2016年，*的互联网用户数量增加了*6倍。*电子商务交易规模也从1.3亿增长到13.4亿，增长约10倍。*年来在*的交易中，互联网用户的数量会达到55.23以上，电子商务在推广的过程中得到了改善。国内电子商务的相关系统、软件都与商业开发系统服务有着密切的联系，慢慢地发展成了电子商务网络*台。电子商务的规模也得到了扩展，网络系统中的购物模式以逐渐渗透到人们的日常生活，并形成了网络新型的用户粘性。如果电子商务需要进一度扩展，必须要将与商务相关的生意逐渐扩大。
2.2价值经济概念的提出
价值经济的主要价值在于其中的经济链，它可以用来作相关经济活动的参考信息，但从国家的情况来讲，还没有对价值经济体系形成统一的认知。在此基础上，本文从价值经济链的角度解释了价值经济。相关学者为价值经济制定了相关定义，他们认为企业项目是由产品的设计、成产、营销模式、相关活动组建而成的，而这些项目的流程形成了一个整日的价值经济链。企业商品的生产和未来的发展目标是为了企业的员工与员工的服务。用户的其他企业追求的是丰厚的利益，而企业所产生的价值主要是由价值经济链自身包含各种新奇的经济活动而形成的。尤其是一些具有价值的活动，能够真实地提高企业的经济收入，这应属于价值经济链中重要的战略部分，企业存有的竞争优势也是其中的战略。
2.3电子商务的价值经济
电子商务是以信息技术为基础的一种商务活动，与消费者建立的关系并没有改变。企业中的生产环节与消费环节可以使信息技术进行融合，以此来实现传统性商务活动无法实现的优势。电子商务是互动性的，他能让用户在第一时间内准确地了解到自身想要的信息，以便为用户提供更有效的服务。用户也可以根据自己的需要从生产者身上获得需求，使用户得到满足，使电子商务的及时性、灵活性、功能性都超出传统性商务举办的活动。
3电子商务价值经济的服务表达
3.1电子商务的消费性服务
在电子商务发展的基础阶段中，为了吸引消费者的目光，特别为消费者制定了多种服务功能，使电子商务有好的发展前景。商品可供消费者选择。比如，相关的淘宝系统都很受大众的喜爱，在淘宝系统中能够购买最时尚的服装、化妆品、鞋子、家具、厨房用具、火车票等程序来满足消费者的需求。在系统中消费者可以享受多元化的消费。同时，电子商务融合了网络中的交互性功能，进一步地拉*了消费者与商业活动之间的距离，加强了相关企业与消费者之间的交流，使消费者在网络上就能够了解到与产品相关的信息，查看一下评论在对商品进行购买。
3.2电子商务的生产性服务
电子商务的改善主要集中在消费者的需求上，强调商品生产过程的协调性。电子商务的生产流程仍然属于成产服务的一种。生产服务主要是指要保持生产产品的周期性，与生产行业相连的活动，不以最直接的方式为消费者提供相关的服务，但在生产的整个过程中会为工业生产提供有效的帮助。相关研究人员认为，随着世界的变化，工业互联网时代以互联网为网络营销模式，在网络的发展下会出现各种各样的问题。特别是产品完成以后，会出现许多问题。对电子商务来讲，以下的发展阶段将会融入到互联网价值经济体系当中，能够创建出新的价值经济体系。
4电子商务的生产服务价值表现
4.1网络购置
网络采购是通过互联网进行采购行为，而电子商务是关键的采购媒介和场所，客户可以直接通过探索PU进行采购。通过网络信息交互的科学性和快速性，完成了产品性能和价格比的评价，并实现了在线信息。网上采购与离线采购流程规划相协调，制定了新的采购流程。它主要以电子商务为核心，保证信息管理。采购过程中，同时通过电子商务对相应的半成品、原材料和服务产品进行管理，确保网络的使用。对产品资源进行对比，选择最佳的处理方法。同时，为了确保采购的有效性，减少项目下资金的消耗。
4.2工业设计的电商化
根据电子商务自身特征来讲，它具有独特创新能力的一项产业，对社会产业的发展具有重要的作用。尤其是对工业项目，在工业项目实施的过程中占据着最重要的地位，归纳与生产环节当中，并且也是生产服务体系的一种，对工业具有影响性。另外，电子商务与工业项目之间的合作关系可以有效地提高后者带来的影响力，从而实现电子商务的目标。行政长官在项目中专业负责产品的销售与传播，并在生产的流程中可以发挥出媒体作用。特别是在生产创新技术方面，保证对市场的变化及时进行相关的措施，工业设计的自身是企业发展的关键，可以通过相关的电子商务活动来宣传商品，对商品进行合理的创新，并且企业的价值观与目标都会有所提高，最终会构建出符合企业发展的运行模式。另外，工业项目自身具有独特的生产流程，可以避开所产生的局限性，为企业创造了多种生产模式，*衡了企业的生产设备。
4.3ERP管理体系
在电子商务体系中，可以与商品的供应链相结合，以此来确保企业资源的正常运转，从而将商品的生产规划、采购的流程与生产进行有效的结合，并根据网络价值经济体系中的信息技术对企业的生产环节进行有效的调节，以此来确保企业自身运行速度与控制的效果，使各个部门都能实现高效率、有效管理制度，降低企业管理的复杂性，提高管理制度的有效性，保证企业的竞争能力与水*。电子商务与企业的融合，可以使企业随时随地掌握相关市场的变化，针对市场提出的需求及时对商品进行调整，同时主动为供应方提供相关的材料，以此来实现供应商与消费者之间的交流。
4.4客户服务质量提升
对消费者服务质量的提高是从商品的订单、备料的时间、改变消费者需求的能力得知速度来实现的，可以提高消费者对系统的满意度，保证服务质量，将电子商务与服务系统相融合，以此来建立双方的信任感，严格的服务制度与透明的服务环节，充分地利用了电子信息技术。
5结语
电子商务属于相关制造商和消费者服务的特殊媒介，尤其是相关产销服务改革的一些经济行为，也是关键的经济活动。现在是由销售行为和生产行为同时反映出来的。另外，电子商务的生产服务主要通过灵活的消费场所，同时达到预期效果。因此，灵活的消费需求也是电子商务实现自身经济价值的重要途径。
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摘要:文章首先对数据挖掘技术及其具体功能进行简要分析，在此基础上对科研管理中数据挖掘技术的应用进行论述。期望通过本文的研究能够对科研管理水*的进一步提升有所帮助。
关键词:科研管理;数据挖掘;技术应用
1数据挖掘技术及其具体功能分析
所谓的数据挖掘具体是指通过相关的算法在大量的数据当中对隐藏的、有利用价值的信息进行搜索的过程。数据挖掘是一门综合性较强的科学技术，其中涉及诸多领域的知识，如人工智能、机器学*、数据库、数理统计等等。数据挖掘技术具有如下几个方面的功能:1．1关联规则分析。这是数据挖掘技术较为重要的功能之一，可从给定的数据集当中，找到出现比较频繁的项集，该项集具体是指行形如X-＞Y，在数据库当中，X和Y所代表的均为属性取值。在关联规则下，只要数据满足X条件，就一定满足Y条件，数据挖掘技术的这个功能在商业金融等领域中的应用较为广泛。1．2回归模式分析回归模式主要是通过对连续数值的预测，来达到挖掘数据的目的。例如，已知企业某个人的教育背景、工作年限等条件，可对其年薪的范围进行判定，整个分析过程是利用回归模型予以实现的。在该功能中，已知的条件越多，可进行挖掘的信息就越多。1．3聚类分析聚类具体是指将相似程度较高的数据归为同一个类别，通过聚类分析能够从数据集中找出类似的数据，并组成不同的组。在聚类分析的过程中，需要使用聚类算法，借助该算法对数据进行检测后，可以判断其隐藏的属性，并将数据库分为若干个相似的组。
2科研管理中数据挖掘技术的应用
科研是科学研究的简称，具体是指为认识客观事物在内在本质及其运动规律，而借助某些技术手段和设备，开展调查研究、实验等活动，并为发明和创造新产品提供理论依据。科研管理是对科研项目全过程的管理，如课题管理、经费管理、成果管理等等。由于科学研究中涉及的内容较多，从而给科研管理工作增添了一定的难度。为进一步提升科研管理水*，可在不同的管理环节中，对数据挖掘技术进行应用。下面就此展开详细论述。
2．1在立项及可行性评估中的应用
科研管理工作的开展需要以相关的科研课题作为依托，当课题选定之后，需要对其可行性及合理性进行全面系统地评估，由此使得科研课题的立项及评估成为科研管理的主要工作内容。现阶段，国内的科研课题立项采用的是申请审批制，具体的流程是:由科研机构的相关人员负责提出申请，然后再由科技主管部门从申请中进行筛选，经过业内专家的评审论证之后，择优选取科研项目的承接单位。在进行科研课题立项的过程中，涉及诸多方面的内容，具体包括申请单位、课题的研究领域、经费安排、主管单位以及评审专家等。通过调查发现，由于国家宏观调控政策的缺失，导致科研立项中存在低水*、重复性研究的情况，从而造成大量的研究经费浪费，所取得的研究成果也不显著。科研管理部门虽然建立了相对完善的数据库系统，并且系统也涵盖与项目申请、审评等方面有关的基本操作流程，如上传项目申报文件、将文件发给相关的评审专家、对评审结果进行自动统计等。从本质的角度上讲，数据库管理系统所完成的这些工作流程，就是将传统管理工作转变为信息化。故此，应当对已有的数据进行深入挖掘，从而找出其中更具利用价值的信息，据此对科研立项进行指导，这样不但能够使有限的科技资源得到最大限度地利用，而且还能使科研经费的使用效益获得全面提升。在科研立项阶段，可对数据挖掘技术进行合理运用，借此来对课题申请中涉及的各种因素进行挖掘，找出其中潜在的规则，为指标体系的构建和遴选方法的选择提供可靠依据，最大限度地降低不合理因素对课题立项带来的影响，对确需资助的科研项目进行准确选择，并给予相应的资助。在科研立项环节中，对数据挖掘技术进行应用时，可以借助改进后的Apriori算法进行数据挖掘，从中找出关联规则，在对该规则进行分析的基础上，对立项的合理性进行评价。
2．2在项目管理中的应用
项目管理是科研管理的关键环节，为提高项目管理的效率和水*，可对数据挖掘技术进行合理运用。在信息时代到来的今天，计算机技术、网络技术的普及程度越来越高，国内很多科研机构都纷纷构建起了相关的管理信息系统，其中涵盖了诸多的信息，如课题、科研人员、研究条件等等，而在这些信息当中，隐藏着诸多具有特定意义的规则，为找出这些规则，需要借助数据挖掘技术，对信息进行深入分析，进而获取对科研项目有帮助的信息。由于大部分科研管理部门建立的科研管理信息系统时间较早，从而使得系统本身的功能比较单一，如信息删减、修改、查询、统计等等，虽然这些功能可以满足对科研课题进展、经费使用等方面的管理，但其面向的均为数据库管理人员，处理的也都是常规事务。而从科研课题的管理者与决策者的角度上看，管理信息系统这些功能显然是有所不足的，因为他们需要对历史进行分析和提炼，从中获取相应的数据，为决策和管理工作的开展提供支撑。对此，可应用数据挖掘技术的OLAP，即数据库联机分析处理，由此能够帮助管理者从不同的方面对数据进行观察，进而深入了解数据并获取所需的信息。利用OLAP可以发现多种于科研课题有关信息之间的内在联系，这样管理者便能及时发现其中存在的相关问题，并针对问题采取有效的方法和措施加以应对。运用数据挖掘技术能够对科研项目的相关数据进行分析，找出其中存在的矛盾，从而使管理工作的开展更具针对性。
3结论
综上所述，科研管理是一项较为复杂且系统的工作，其中涵盖的信息相对较多。为此，可将数据挖掘技术在科研管理中进行合理应用，对相关信息进行深入分析，从中挖掘出有利用价值的信息，为科研管理工作的开展提供可靠的依据，由此除了能够确保科研项目顺利进行之外，还能提高科研管理水*。
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【摘要】由于我国的信息技术迅速发展，传统档案管理的技术已经不能满足现代的信息需求，数据挖掘技术的应用为档案管理工作效率的提升带来便利。本文通过说明数据挖掘技术的有关内容，阐明数据挖掘技术的相关知识，并对数据挖掘技术在档案管理工作中的实际运用来进行举例分析。
【关键词】数据挖掘技术；档案管理；分析运用
由于信息技术的迅速发展，现代的档案管理模式与过去相比，也有了很大的变化，也让如今的档案管理模式有了新的挑战。让人们对信息即时、大量地获取是目前档案管理工作和档案管理系统急切需要解决的问题。
一、数据挖掘概述
（一）数据挖掘技术。数据挖掘是指从大量的、不规则、乱序的数据中，进行分析归纳，得到隐藏的，未知的，但同时又含有较大价值的信息和知识。它主要对确定目标的有关信息，使用自动化和统计学等方法对信息进行预测、偏差分析和关联分析等，从而得到合理的结论。在档案管理中使用数据挖掘技术，能够充分地发挥档案管理的作用，从而达到良好的档案管理工作效果。（二）数据挖掘技术分析。数据挖掘技术分析的方法是多种多样的，其主要方法有以下几种：1.关联分析。指从已经知道的信息数据中，找到多次展现的信息数据，由信息的说明特征，从而得到具有相同属性的事物特征。2.分类分析。利用信息数据的特征，归纳总结相关信息数据的数据库，建立所需要的数据模型，从而来识别一些未知的信息数据。3.聚类分析。通过在确定的数据中，找寻信息的价值联系，得到相应的管理方案。4.序列分析。通过分析信息的前后因果关系，从而判断信息之间可能出现的联系。
二、数据挖掘的重要性
在进行现代档案信息处理时，传统的档案管理方法已经不能满足其管理的要求，数据挖掘技术在这方面确有着显著的优势。首先，档案是较为重要的信息记录，甚至有些档案的重要性大到无价，因此对于此类的珍贵档案，相关的档案管理人员也是希望档案本身及其价值一直保持下去。不过越是珍贵的档案，其使用率自然也就越高，所以其安全性就很难得到保障，在档案管理中运用数据挖掘技术，可以让档案的信息数据得到分析统计，归纳总结，不必次次实物查阅，这样就极大地提升了档案相关内容的安全性，降低档案的磨损率。并且可以对私密档案进行加密，进行授权查阅，进一步提高档案信息的安全性。其次，对档案进行鉴定与甄别，这也是档案工作中较困难的过程，过去做好这方面的工作主要依靠管理档案管理员自己的能力和水*，主观上的因素影响很大，但是数据挖掘技术可以及时对档案进行编码和收集，对档案进行数字化的管理和规划，**人力资源，提升档案利用的服务水*。第三，数据挖掘技术可以减少档案的收集和保管成本，根据档案的特点和规律建立的数据模型能为之后的工作人员建立一种标准，提升了档案的鉴定效率。
三、档案管理的数据挖掘运用
（一）档案信息的收集。在实施档案管理工作时，首先需要对档案信息数据的收集。可以运用相关档案数据库的数据资料，进行科学的分析，制定科学的说明方案，对确定的数据集合类型和一些相关概念的模型进行科学说明，利用这些数据说明，建立准确的数据模型，并以此数据模型作为标准，为档案信息的快速分类以及整合奠定基础。例如，在体育局的相关网站上提供问卷，利用问卷来得到的所需要的信息数据，导入数据库中，让数据库模型中保有使用者的相关个人信息，通过对使用者的信息数据进行说明，从而判断使用者可能的类型，提升服务的准确性。因此，数据挖掘技术为档案信息的迅速有效收集，为档案分类以及后续工作的顺利展开，提供了有利条件，为个性化服务的实现提供了保证。（二）档案信息的分类。数据挖掘技术具有的属性分析能力，可以将数据库中的信息进行分门别类，将信息的对象通过不同的特征，规划为不同的分类。将数据挖掘技术运用到档案管理中时，可以简单快速地找到想要的档案数据，能根据数据中使用者的相关数据，找寻使用者在数据库中的信息，使用数据模型的分析能力，分析出使用者的相关特征。利如，在使用者上网使用网址时，数据挖掘技术可以充分利用使用者的搜索数据以及网站的访问记录，自动保存用户的搜索信息、搜索内容、下载次数、时间等，得到用户的偏好和特征，对用户可能存在的需求进行预测和分类，更加迅速和准确的，为用户提供个性化的服务。（三）档案信息的整合。数据挖掘技术可以对新旧档案的信息进行整合处理，可以较为简单地将“死档案”整合形成为“活档案”，提供良好的档案信息和有效的档案管理。例如，对于企事业单位而言，培训新员工的成本往往比聘请老员工的成本要高出很多。对老员工的档案信息情况进行全体整合，使档案资源充分发挥作用，将档案数据进行总结和规划，根据数据之间的联系确定老员工流失的原因，然后建立清晰、明白的数据库，这样可以防止人才流失，也能大大提高档案管理的效率。
四、结语
综上所述，在这个信息技术迅速跳跃发展的时代，将数据挖掘技术运用到档案管理工作中是时代发展的需求与必然结果。利用数据挖掘技术，可以使档案管理工作的效率大大提升，不仅减少了搜索档案信息的时间，节省人力物力，避免资源的浪费，还能帮助用户在海量的信息数据中，快速找到所需的档案数据信息。数据挖掘技术的运用，使静态的档案信息变成了可以“主动”为企事业单位的发展，提供有效的个性化服务的档案管家，推动了社会的快速发展。
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题目：数据挖掘技术在神经根型颈椎病方剂研究中的优势及应用进展
关键词：数据挖掘技术; 神经根型颈椎病; 方剂; 综述;
1 数据挖掘技术简介
数据挖掘技术[1] (Knowledge Discovery in Datebase, KKD) , 是一种新兴的信息处理技术, 它融汇了人工智能、模式别、模糊数学、数据库、数理统计等多种技术方法, 专门用于海量数据的处理, 从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据集中, 提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的有用的信息和知识, 其目的是发现规律而不是验证假设。数据挖掘技术主要适用于庞大的数据库的研究, 其特点在于:基于数据分析方法角度的分类, 其本质属于观察性研究, 数据来源于日常诊疗工作资料, 应用的技术较传统研究更先进, 分析工具、理论模型与传统研究区别较大。其操作步骤包括[2]:选择数据, 数据处理, 挖掘分析, 结果解释, 其中结果解释是数据挖掘技术研究的关键。其方法包括分类、聚类、关联、序列、决策树、贝斯网络、因子、辨别等分析[3], 其结果通常表示为概念、规则、规律、模式、约束、可视化等形式图[4]。当今数据挖掘技术的方向主要在于:特定数据挖掘, 高效挖掘算法, 提高结果的有效性、确定性和表达性, 结果的可视化, 多抽象层上的交互式数据挖掘, 多元数据挖掘及数据的安全性和保密性。因其优势和独特性被运用于多个领域中, 且结果运用后取得显着成效, 因此越来越多的中医方剂研究者将其运用于方剂中药物的研究。
2 数据挖掘术在神经根型颈椎病治方研究中的优势
中医对于神经根型颈椎病的治疗准则为辨证论治, 从古至今神经根型颈椎病的中医证型有很多, 其治方是集中医之理、法、方、药为一体的数据集合, 具有以“方-药-证”为核心的多维结构。方剂配伍本质上表现为方与方、方与药、药与药、药与剂量, 以及方药与证、病、症交叉错综的关联与对应[5], 而中医方剂讲究君臣佐使的配伍, 药物有升降沉浮, 四气五味及归经之别, 对于神经根型颈椎病的治疗, 治方中药物的种类、炮制方法、用量、用法等都是千变万化的, 而这些海量、模糊、看似随机的药物背后隐藏着对临床有用的信息和规律, 但这些大数据是无法在可承受的时间范围内可用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的, 是需要一个新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力, 而数据挖掘技术有可能从这些海量的的数据中发现新知识, 揭示背后隐藏的关系和规则, 并且对未知的情况进行预测[6]。再者, 中医辨治充满非线性思维, “方-药-证”间的多层关联、序列组合、集群对应, 形成了整体论的思维方式和原则, 而数据挖掘技术数据挖掘在技术线路上与传统数据处理方法不同在于其能对数据库内的数据以线性和非线性方式解析, 尤善处理模糊的、非量化的数据。例如赵睿曦等[7]在研究张氏骨伤治疗腰椎间盘突出症的用药规律时, 选取了100张治方, 因该病病因病机复杂, 证候不一, 骨伤名师张玉柱先生对该病的治则治法、药物使用是不同的。因此他们利用Excel建立方证数据库, 采用SPPS Clementine12.0软件对这些数据的用药频次、药物关联规则及药物聚类进行分析, 最后总结出张氏骨伤治疗腰椎间盘突出症遵循病从肝治、病从血治、标本兼治的原则, 也归纳出治疗三种不同证型的腰突症的三类自拟方。由此看出数据挖掘技术在方剂研究中的应用对数据背后信息、规律等的挖掘及名家经验的推广具有重大意义, 因此数据挖掘技术在神经根型颈椎病的治方研究中也同样发挥着巨大的作用。
3 数据挖掘技术在神经根型颈椎治方中的应用进展
神经根型颈椎病在所有颈椎病中最常见, 约占50%~60%[8], 医家对其治方的研究也是不计其数。*年来数据挖掘技术也被运用于其治方研究中, 笔者通过万方、中国知网等总共检索出以下几篇文献, 虽数量不多但其优势明显。刘向前等[9]在挖掘古方治疗神经根型颈椎病的用药规律时, 通过检索《中华医典》并从中筛选以治疗颈项肩臂痛为主的古方219首并建立数据库, 对不同证治古方的用药类别、总味数、单味药使用频数及药对 (组) 出现频数进行统计, 总结出风寒湿痹证、痰湿阻痹证、寒湿阻滞证、正虚不足证的用药特点, 得出解表药、祛风湿药、活血化瘀药、补虚药是治疗颈项肩臂痛古方组成的主要药物。古为今用, 该研究对于现代医家在治疗该病中有很好的借鉴和参考意义。齐兵献等[10]检索CNKI (1980-20xx年) 相关文献中治疗神经根型颈椎病的方剂建立数据库, 采用SPSS11.5统计软件这些治方常用药物使用频次频率、性味频率、归经频率分析比较, 治疗神经根型颈椎病的中药共计99味, 使用频次479味次;所用药物种类依次以补益药、活血化瘀药、祛风湿药运用最多, 其中药味以辛、苦为主, 药性以温、寒为主, 归经以肝、脾、心为主, 而本病以肝肾亏虚, 气血瘀滞为主, 临床以补益药、活血化瘀药、祛风湿药等中药运用最多。这对于医家治疗该病选用药物的性味、归经等具有指导意义。陈元川等[11]检索20xx年1月至20xx年3月发表的以单纯口服中药治疗神经根型颈椎病的有关文献, 对其中的方剂和药物进行统计、归类、分析, 最终纳入32首方剂, 涉及111味中药, 补气药、发散风寒药、活血止痛药、补血药等使用频次较高;葛根、白芍、黄芪、当归、桂枝等药物使用频次较高, 证实与古方桂枝加葛根汤主药相同, 且该方扶阳解表的治法与该研究得出的扶正祛邪的结果相吻合, 同时也证实石氏伤科强调治伤科病当“以气为主, 以血为先”等正确性。所以大数据背后的规律和关系在很多方面古今是一致的, 同时数据依据的支持也为现代神经根型颈椎病治疗提供有力的保障。谢辉等[12]收集20xx至20xx年10月3日的166张治疗神经根型颈椎病的治方建立数据库, 采用关联规则算法、复杂系统熵聚类等无监督数据挖掘方法, 利用中医传承辅助*台 (TCMISS) 软件分析处方中各种药物的使用频次、药物之间的关联规则、核心药物组合和新处方, 从中挖掘出治疗该病中医中的常用药物、药对, 阐明了治疗该病以解肌散寒药、补气活血药、祛风胜湿药和温经通络药为主, 治法主要包括解肌舒筋、益气活血和补益肝肾, 这一方面很清晰明了地展示了药物使用频率、药物之间的联系, 证实其与很多古代经典中治疗神经根型颈椎病的治则、治法及用药规律是吻合的, 是临床用药的积累和升华, 可有效地指导临床并提高疗效;另一方面也为中药新药的创制提供处方来源, 指导新药研发[13]。
4 小结
数据挖掘技术作为一种新型的研究技术, 在神经根型颈椎病的治方研究中的运用相对于其他领域是偏少的, 并且基本上是研究文献资料上出现的治方, 在对名老中医个人治疗经验及用药规律的总结是缺乏的, 因此研究范围广而缺乏针对性, 同时使用该技术的相关软件种类往往是单一的。现在研究者在研究中医方剂时往往采用传统的研究方法, 这就导致在大数据的研究中耗时、耗力甚则无能为力, 同样也难以精准地提取大数据背后的隐藏的潜在关系和规则及缺乏对未知情况的预测。产生这样的现状, 一方面是很多研究者尚未清楚该技术在方剂研究中的优势所在, 思维模式尚未更新;另一方面是很多研究者尚未清楚该技术的操作技能及软件种类及其应用范围。故以后应向更多研究者普及该技术的软件种类、其中的优势及操作技能, 让该技术在临床中使用更广, 产生更大的效益。
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1.软件工程数据的挖掘测试技术
1.1代码编写
通过对软件数据进行分类整理，在进行缺陷软件的排除工作以后，根据软件开发过程中的各种信息进行全新的代码编写。基于代码编写人员的编写经验，在一般情况，对结构功能与任务类似的模块进行重新编写，这些重新编写的模块应遵循特定的编写规则，这样才能保证代码编写的合理有效性。
1.2错误重现
代码编写完成以后开发者会将这些代码进行版本的确认，然后将正确有效的代码实际应用到适当版本的软件中去。而对于存在缺陷的代码，开发者需要针对代码产生缺陷的原因进行分析，通过不但调整代码内的输入数据，直到代码内的数据与程序报告中的描述接*为止。存在缺陷的代码往往会以缺陷报告的形式对开发者予以说明，由于缺陷报告的模糊性，常常会误导开发者，进而造成程序设计混乱。
1.3理解行为
软件开发者在设计软件的过程中需要明确自己设计软件中每一个代码的内容，同时还需要理解其他开发者编写的代码，这样才能有效地完善软件开发者的编写技术。同时，软件开发者在进行代码编写的过程中，需要对程序行为进行准确的理解，以此保证软件内文档和注释的准确性。
1.4设计推究
开发者在准备对软件进行完善设计的过程中，首先需要彻底了解软件的总体设计，对软件内部复杂的系统机构进行详细研究与分析，充分把握软件细节，这有这样才能真正实现软件设计的合理性与准确性。
2.软件工程数据挖掘测试的有效措施
2.1进行软件工程理念和方法上的创新
应通过实施需求分析，将数据挖据逐渐演变成形式化、规范化的需求工程，在软件开发理念上，加强对数据挖掘的重视，对软件工程的架构进行演化性设计与创新，利用新技术，在软件开发的过程中添加敏捷变成与间件技术，由此，提高软件编写水*。
2.2利用人工智能
随着我国科学技术的不断发展与创新，机器学*已经逐渐被我国各个领域所广泛应用，在进行软件工程数据挖掘技术创新的过程中，可以将机器学*及数据挖掘技术实际应用于软件工程中，以此为我国软件研发提供更多的便捷。人工智能作为我国先进生产力的重要表现，在实际应用于软件工程数据的挖掘工作时，应该利用机器较强的学*能力与运算能力，将数据统计及数据运算通过一些较为成熟的方法进行解决。在软件工程数据挖掘的工作中，合理化的将人工智能实际应用于数据挖掘，以此为数据挖掘提供更多的开发测试技术。
2.3针对数据挖掘结果进行评价
通过分析我国传统的软件工程数据挖掘测试工作，在很多情况下，传统的数据挖掘测试技术无法做到对发掘数据的全面评价与实际应用研究，这一问题致使相应的软件数据在被发掘出来以后无法得到有效地利用，进而导致我国软件开发工作受到严重的抑制影响。针对这一问题，数据开发者应该利用挖掘缺陷检验报告，针对缺陷检验的结果，制定相应的挖掘结构报告。同时，需要结合软件用户的体验评价，对挖掘出的数据进行系统化的整理与分析，建立一整套严谨、客观的服务体系，运用CodeCity软件，让用户在的体验过后可以对软件进行评价。考虑到软件的服务对象是人，因此，在软件开发的过程中要将心理学与管理学应用于数据挖掘，建立数据挖掘系统和数据挖掘评价系统。
3.结束语
综上所述，由于软件工程数据挖掘测试技术广阔的应用前景，我国相关部门已经加大了对软件技术的投资与开发力度，当下，国内已经实现了软件工程的数据挖掘、人工智能、模式识别等多种领域上的发展。
——大数据时代下电子商务服务论文优选【五】篇
*年来，随着电子商务的兴起和迅猛发展，各类企业都开始涉足电子商务。对于中小企业而言，开展电子商务易受到经济实力和技术力量的制约。电子商务需要人财物等多方面的投入，信息化基础设施需要不断升级换代，电子商务活动的开展需要计算机网络技术、数据库技术、信息安全技术等作为支撑。因此，由中小企业去创建一支具备相关专业技术能力的人才队伍较为困难。云计算的出现为中小企业开展电子商务活动提供了新的舞台，云计算*台通过租用模型使得中小企业可共同分担基础设施建设和维护成本，同时以服务的模式解决了技术力量薄弱等瓶颈问题。基于云计算的电子商务将给企业带来经营管理、盈利方式、市场营销和决策支持等多方面的巨大变革。
1云计算概述
云计算是一种网络计算模型，是分布式计算、网格计算、虚拟化、负载均衡等模式和技术融合演进的结果。其主要原理是：云计算*台将大量的计算资源通过计算机网络相连而组合成超大型的计算*台。其中，计算资源包括处理器、存储设备、网络接口和应用软件等，这些资源被虚拟化成服务后组合成共享资源池，用户可以像使用水和电一样方便地按需使用。在云计算环境中，用户终端由原先的服务提供者弱化为服务调用者，不必具备复杂的计算和存储能力就可以享受优质的服务。云计算对计算模式带来的变迁就像供电模式由单台发电机供电转变为由发电厂统一供电，资源的集中调度使得其使用成本、可用性、可靠性和可伸缩性得到了极大提升。云计算使“网络就是计算机”和“服务无处不在”的设想成为现实。
云计算具有以下特征：
①高可伸性和低成本。“云”意味着规模较大，大量可供调度的计算资源是云*台强大计算能力和巨大存储空间的保证，大量的资源虽然要花费很高成本，但该成本由众多用户分担，避免了资源浪费，降低了各企业费用;
②资源虚拟化、服务化和透明化。云计算将资源虚拟化成可方便调度的元素，并用服务的形式提供给用户，服务的'实现机制是透明的，用户只需要了解服务的功能，而无需了解其具体实现机制;
③高可靠性。云计算使用了负载均衡和冗余容错等机制。各节点都存在可动态替换的节点，用户无需担心因个别节点故障而导致服务不可用;
④普适性。云计算把计算和存储集中到服务端，用户只需要一个具备浏览功能的瘦客户端，就可以通过网络来获取所需要的应用服务，甚至能进行超大规模的计算。
云计算按服务级别可分为以下3种服务模式：
(1)基础设施即服务(InfrastructureasaService，IaaS)。该层次给用户提供的服务是虚拟机、存储、网络以及其它相关设备，用户可以在IaaS*台上运行任意自己想要的软件，该层次上用户的自主性最高。如亚马逊弹性计算云和阿里云就是这种类型，以虚拟机租用的方式，用户可以根据自己的需要来指定虚拟机的性能配置。
(2)*台即服务(PlatformasaService，PaaS)。PaS实际上是一个云操作系统，其实质是将计算和存储等资源服务化为可编程接口，为应用软件的开发人员提供中间件的支持。在面向WEB的应用中，存在很多可以重用的功能，如数据存取、任务队列、位置服务等，通过将这些功能构造成可调用模块，应用软件的开发变成了类似“搭积木”的工作，提高了开发和维护效率。这类*台有微软的Azure和GoogleAppEngine等。
(3)软件即服务(SoftwareasaService，SaaS)。SaaS在应用层以应用软件为载体为用户提供服务，应用软件一般由云应用软件开发商提供，支持用户的个性化定制，客户只需根据自己的需要选择相应的软件或模块即可。Saleforce和八百客的客户关系管理系统就属于这种类型。
针对云计算的不同服务层次，电子商务企业可以根据自身状况和需要选择不同的云计算服务模式。对于不具备开发能力的企业，则适合选择SaaS模式，该种模式下用户可自定义程度较低但省去了软件开发过程，企业不需要花很大的成本去开发或购买应用软件，也不需要配备专门技术人员，软件的升级和维护工作都由云计算服务提供商完成。如果企业自身具备开发能力则可以选择IaaS或PaaS模式，这两种模式下，企业具有较大的自**，不仅可以获得云计算带来的高效服务，还可以使用符合自己需要的应用软件。
2基于云计算的新型电子商务模式
2.1基于云计算的供应链上下游协同模式
电子商务企业通常处于供应链的中游，需要同时跟生产企业和客户以及相关单位发生业务往来。在电子商务普及之前，人们通过电话、传真等通信工具进行信息交互，这种方式不仅效率低下，而且不利于商业决策分析。电子商务时代，企业需要在互联网上搭建基于供应链的协同*台，以提高运营效率。而中小企业受经济实力和技术等方面的约束，难以实现供应链上下游的顺畅沟通。
企业间协同方面存在的主要困难在于缺乏统一的信息交换标准和*台。云计算*台的一个主要特征就是它同时承载了供应链中各个环节(包括生产企业、销售企业、物流企业和客户)的信息服务和系统，因而为各个环节间的交互提供了便利条件。
云计算*台中电子商务企业与客户以及供应商之间的接口分别是网上电子商务*台和商品信息交换接口。客户可以通过统一的电子商务*台浏览商品并直接向电子商务企业下单购买，电子商务企业的在线采购子系统通过统一的产品数据交换接口获取各供应商的报价信息，选择供应商后发送采购合同，并对生产、交货和物流过程进行全程跟踪，同时将信息及时反馈给客户。
2.2基于云计算的商务智能模式
随着企业信息化的逐步推进，业务数据不断累积，企业希望将这些数据转换为有助于决策的信息，该转换过程需要数据仓库和数据挖掘等商务智能技术的支持。商务智能(BI)是数据仓库、数据挖掘、OLAP和人工智能等技术的综合体，传统意义上的商务智能是大型企业的专利。云计算*台提供的海量低成本存储和超强计算能力为中小企业使用BI提供了机会。
数据挖掘系统从业务数据库中提取数据，进行清洗、转换、汇总后形成按主题形式存放的数据仓库，再采用OLAP、人工智能等技术进行智能预测和分析，分析过程调用计算资源池中的节点，采用分布式并行计算来提高计算效率，最后将结果通过Web浏览接口提供给用户。云计算和BI的结合将给BI带来更优秀的表现：
①云计算使BI获得大数据的支持，商务智能系统产生“智能”的基础在于大数据，否则获得的信息可能也是片面的，会导致错误的决策。并且，云计算*台的数据存储空间庞大而且价格相对较低，为商务智能提供了保障;
②云计算可以提高BI的实时性。在商业环境中，商机稍纵即逝，信息的实时性非常重要，然而商务智能的实现是一个费时的过程，传统服务器模式往往运行效率不高，影响企业对市场的反映敏捷程度。云计算凭借分布式和并行计算，能较快给出企业经营的决策支持数据，提高企业的核心竞争力。
2.3基于云计算的移动商务模式
随着3G和4G时代的来临，智能手机等移动设备成为人们生活的必需品，移动通信与电子商务的结合使得移动电子商务取得了飞速发展。据统计，2014年我国移动支付交易额达到8万亿元。由于移动终端受体积、能耗等因素的限制，其信息处理和存储能力相对较低。云计算将大部分的处理和数据存储从移动终端转移到功能强大的云端，移动终端只需要具备简单的计算和浏览功能即可，从而使移动商务具有更广阔的发展空间移动商务云把企业的电子商务*台建设在云*台之上，用户通过手机等移动终端与电子商务*台进程交互，通过快速的3G和4G网络，用户请求被传送到移动通信服务商，再通过Internet传输到云端，由云服务器进行处理并将结果反馈给用户。计算和数据访问任务由云***成，在用户看来，云*台是透明的，用户不需要关心电子商务*台与云*台之间的交互过程。有了云*台的支持，就不必困扰于移动终端的计算能力和存储空间限制，可以撇开过去的个人电脑终端，随时随地享受云计算提供的高效服务。从应用开发者的角度来看，基于云计算实现电子商务将业务逻辑实现在云端，在很大程度上解决了设备多样性带来的重复开发问题。
3轻量级电子商务云模型及其应用
IT行业巨头像微软、Google、IBM、亚马逊和阿里巴巴等都创建了自己的商业化云*台，各类如OpenStack、Hadoop、Eucalyptus等开源的云计算*台不断涌现。这些云计算*台都是重量级的，部署和管理成本很高，而且很多功能也有待完善。根据中小电子商务企业的特点，设计了一个轻量级的电子商务云计算模型，系统采用ASP.NET开发环境，通过URL重写、负载均衡和软件动态部署等技术实现对多租户的支持。
*台主要由前端的负载均衡器、计算节点池、存储节点池和其它管理节点组成。在多台物理主机上安装虚拟机软件，在虚拟节点上安装云节点控制软件，并且针对计算节点和存储节点分别安装Web服务器和数据库软件。管理节点通过节点控制软件对各节点实施软件分发、安装和状态监控。
(1)*台部署。在应用软件开发完成后，软件交给动态部署管理器，选择活动的计算和存储节点进行部署。专门为Web服务器开发了Web站点的自动创建工具，为数据库节点开发了数据库的自动创建和备份工具，以实现*台的动态部署。部署完成后将节点映射情况交给负载均衡器用于负载情况分析。
(2)*台运行。客户和往来单位通过Web访问云计算中的应用，在URL中对应用软件和租户进行标识，通过节点映射信息和URL重定向，将Web请求转发给相对空闲的计算节点。由于HTTP是无状态协议，而同一个用户的Web请求可能被分配到不同的计算节点，需要采用独立的Session管理器维护会话状态信息，会话状态信息被多个节点共享。
(3)*台监测和维护。由节点控制软件定期向心跳检测器发送心跳信息，心跳检测器未检测到节点的心跳时会发出告警，并通知动态部署管理器生成新的计算或存储节点。对于存储节点，通过数据库的映像功能生成冗余节点。
在此*台上采用SaaS模式实现了基于B/S架构的商品销售管理系统，针对下单、采购、交货和回款等环节实现了流程化管理，系统采用模块化设置，用户可以根据需要选择租用的模块。目前，系统已在多家企业使用，不仅节省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。
通过实践发现，安全性问题是云计算在电子商务领域推广的最大难题。虽然云计算服务提供商都在竭力淡化或避免该问题，但消费者一般都认为数据掌握在自己手里并进行物理隔离比较安全，因此可考虑采用私有云和公共云结合的混合云模式来解决该问题。
4结语
云计算将计算移到云端，简化了用户终端功能，提高了服务的可获得性，从而开拓了广阔的应用空间，很多过去认为过于复杂的问题在云计算*台上都能得到有效解决。将云计算应用于电子商务的各个环节中，做好供应链沟通工作，将大幅降低企业运营成本，挖掘出潜在商机，提高企业市场竞争力。目前离云计算的普及还有很大距离，需要不断探索新的服务模式，同时，关于云的安全性问题也有待提供更有效的解决方案。
[摘要]
本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍，并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。
[关键词]
电子商务 企业客户 服务系统 系统功能 系统设计
一、电子商务企业的服务模式
企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。
二、服务系统简介
通常所说的服务系统包括两种类型：一种是被动服务系统;另一种是主动服务系统。
被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。
主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。
只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务*台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服*台。
三、客户服务系统设计方案
1.系统功能
(1)被动服务系统的功能
客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。
(2)主动服务系统的功能
完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动发布客户喜好的产品信息;向客户提供亲情服务(生日、节日问候等);指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。
2.系统的网路结构
具体设备包括：电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座*机、人工坐*电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部***机、语音网关(建立集中式客服系统时需用此设备)。
3.服务系统提供的服务手段
(1)短消息
该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：
①单方实现模式
中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射*台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件(需要插入普通手机SIM卡)，甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。
②合作实现模式
指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。
(2)电子邮件
系统通过结合标准的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。
但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。
(3)IVR与FAX
提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。
4.系统的硬件设计和网络结构
(1)系统的硬件组成
①服务*台，PC服务器，用于数据交换。
②管理*台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。
③电话语音传真*台：采用工控机和电话语音卡+电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。
④短消息服务*台：PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息***+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。
(2)系统的软件设计
主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理*台。
①会员注册
客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。
在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。
客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。
②服务定制
服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。
预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。
③采集匹配
采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。
客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。
系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。
④主动服务
客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。
短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。
Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务
⑤管理维护
系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。
5.系统实现的关键技术
(1)多层体系结构
主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。
在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。
(2)采用EML技术
EML是Extensible Markup Language(可扩展的置标语言)的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的标准。EML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。EML也可以作为派生其它置标语言的元语言。
EML的使用，使网络通讯跨系统、跨*台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于EML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于EML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。
(3)采用动态进程池通讯技术
在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费;但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。
为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时*缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的*滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。
四、结束语
总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势：
1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务*台。
2.组件化设计，方便功能的扩展。
参考文献：
[1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社,2006
[2]顾兵:EML实用技术教程.清华大学出版社2007
[3]张润彤:电子商务概论.电子工业出版社,2002
一电子商务流动中的信息需求
所谓信息需求，简单地讲是对于信息客体的需求，包含获取与应用信息的需求和向外发布以及传递信息的需求，其基点是实现对于外的信息沟通与交换，到达社会职业流动以及社会糊口中的某种目标。在商务流动中，信息需求存在于各个环节、各个部门和各种层面上，有的在获守信息的同时又在向外发布信息，只是特色各不相同。在电子商务的环境下，因为信息的电子化以及网络化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时候的信息需求又出现出新特色，主要反应在产品出产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。
首先，咱们分析产品的出产、销售及服务上的信息需求。伴同网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对于购买产品的请求也愈来愈高。具体表现为：在使用功能上，请求拥有个性化特征，能相符消费者的个人癖好。在交易时，请求患上到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽可能减少信息不对于称的状态。在产品的使用进程中，需要患上到进1步的技术支撑等。与此同时，出产厂家在这1进程中可以取得顾客的许多信息，如对于产品的偏好、功能的请求及产品的缺点等信息。
虽然业务流程重组在电子商务以前已经经存在，但跟着电子商务的进一步发展，旧的业务流程已经经不能适应新的形势，企业的业务流程重组变患上无比迫切。按流程的范围与规模，佩帕德以及罗兰将流程划分为三类：战略流程，包含战略计划、产品／服务研发、新流程开发等；经营流程，包含知足顾客、顾客支撑、收付款等；保障流程，包含人力资源管理、会计统计、财务管理等。这3类流程既可分开重组也可统一计划，不管如何重组，其基础是信息技术，业务核心是顾客满意。因而，重组后的流程有两个首要特征：一是要面向顾客，包含组织内、外的顾客；二是要逾越各个职能部门的边界。在每一个流程的两个端点，都包括着信息需求，而这些需求的实现，一方面依托信息技术的支撑，另外一方面依托流程的设计。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着显明的不同。传统的业务是面向部门，如果咱们仅仅是依据1个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。在电子商务环境下，信息需求不单单是信息的传递与接受，它请求更快、更准和更为智能化。这时候，再造的业务应当面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真正的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调剂经营决策，提高顾客的满意度。例如，福特汽车公司在对于应收账款部的采购业务的流程重组中，采取数据库技术，将定单收货资料(品种、数量、供应商朝码)由计算机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款。它解除了传统模式下信息传递的中间环节、调和及节制所带来的本钱与风险，降低了人为因素的影响，除了节俭75％的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更为准确，客户更为满意。
总之，业务流程重组将致使组织结构、管理决策等多方面的变革，而新的组织结构、管理决策引起新的信息需求。在电子商务环境下，组织结构情势产生较大的变化，由之前的金字塔型逐步向扁*化演化。扁*化的结构提倡团队合作以及以人为本的精神，它扭转了企业内各种岗位的权力授与与制衡瓜葛，也扭转了组织内、外的信息需求格局。以信息管理为基础的虚拟组织的呈现，在更大程度上冲击传统的管理模式，为电子商务提供了新的钻研课题。
二电子商务流动中的信息服务
用户的信息需求致使用户的信息服务需求。电子商务流动中的信息服务主要包含下列内容：
(一)企业内部及企业间同享的信息服务。企业内部同享的信息服务对于象主要是各相干部门或者机构。服务内容依不同的级别以及岗位而定，如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人同享，而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人同享，等等。企业间同享的信息服务对于象为供应商，它们是战略合作火伴瓜葛，应当分享有关企业产品开发、出产规划、质量请求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权，通过网络实现同享。
(二)企业以及其他组织机构对于外发布的公然信息服务。公然信息在国民经济及人们日常糊口中占有很首要的位置。这些公然信息包含**机构按期或者不按期向外发布的信息，如政策法规、**采购、招标、配额指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等；另外，还包含企业对于外发布的信息，如企业的宣扬资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这种信息在电子商务信息服务中应占主要部份，服务对于象不受限制，任何单位以及个人都应当利便地免费取得。网络上公然信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上具有良多有价值的公然信息时，不管是信息的提供者仍是接管者，才会对于其发生依赖并构成*气，这时候的电子商务才会有坚实的大众基础。
(三)信息中介机构提供的增值服务。网络上公然信息的增多(常常是指数增长)，一方面给使用者提供大量的信息资源，另外一方面又给使用者寻觅对于自己有用的信息带来难题。在这类情况下，需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。增值信息包含信息的搜索、分析及预测，如商品的价格与机能、股市行情份析、国民经济的发展趋势等。这种服务因为有必定的经济价值，使用者就应给付必定的费用，如ForresterResearch，Inc．提供的分析讲演就属此类。在信息技术飞速发展的今天，企业单靠自己的能力是不够的。目前流行的大脑外包能很好地解决这一问题。在电子商务环境下，大脑外包不必定都是包给管理咨询公司，还需包给信息咨询公司，以匡助企业减少信息搜集本钱、加强信息管理、提高经济效益。
三企业应从信息服务开始着手发展电子商务
有学者认为，电子商务的发展将阅历3个阶段：初始阶段，成熟阶段，普及阶段。在初始阶段，企业的主要任务是树立网站，制作网页，对于外发布广告动静。到了成熟阶段，因为电子结算的大量利用，可进行网上交易。这时候，信息安全、个人隐私及知识产权维护等问题有了较大改善，人们已经熟识以及接受了这类情势，交易量可大幅度提高，交易本钱则大幅降落，效益显著。发展到普及阶段，当电子商务成为企业晋升竞争力的强有力手腕时，所有企业，无论愿意仍是不愿意，都必需加入到电子商务的行列中来，终究构成包含采购、销售、结算、税收等所有商务流动(什物运动除了外)的网络以及电子化。
当前，电子商务已经阅历了初始阶段，成熟时代还未到来，在这两个阶段的交接时代，企业应从信息服务开始着手电子商务。按KEEN以及BALLANCE的观点，现在电子商务系统分为显明不同的两类：主要提供信息处理服务的系统以及提供交易处理的系统。不管在哪里，当一个电子商务利用中只包含几*不加处理的信息运动时，其技术风险就大了。这说明，当前电子商务中的实时在线交易处理(如自动取款机网络、信誉卡确认、股票交易等)存在必定难题以及风险，而对于实效请求不高的信息(静态)处理(包含资金转账)则有至关的可行性。现在许多钻研人员认为应优先发展B二B的电子商务，道理就在此。
在信息服务方面，许多国外公司已经树立了“3层信息结构”。它们将信息分为3类：最里层的公司的核心信息，由公司内少数人员掌握；其次是触及到新开发产品信息、中间产品质量请求、出产规划和R&D信息，可与战略供应商、分销商同享；最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等，主要服务对于象是顾客及潜伏的商业火伴。这类结构由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支持，构成一个多层次、全方位的信息处理系统。它一方面加强了与供应商、分销商及其他组织的战略火伴瓜葛，另外一方面又可与外界获得广泛的联络，扩展企业的知名度，寻觅潜伏的贸易火伴。这类模式既避开了在线交易、物流配送的风险，又将电子商务向纵深推动了一步，可作为我国展开电子商务流动的鉴戒。
按照上述思想，依据我国实际情况，笔者认为，我国企业在展开电子商务流动时既不要贪大求全，一步到位，也不能束之高阁。一步到位，实现电子商务的各项功能是不现实的，尤其是目前在线支付、货物配送体系还不完美的情况下，到达完整的电子商务还需要一段较长的时间。而束之高阁将会使企业后进于时期，失去竞争力。因而，笔者建议按下列步骤对于企业进行改造，逐渐向电子商务过渡。
(一)在互联网(INTERNET)上树立网站，制作网页，将有关企业信息向外发布，主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通，实现电子商务的初步功能。目前，这一步骤我国大中型企业已经经完成，不足的地方是有些网页的更新较慢，信息量较小，信息的发布没有针对于性。对于于中小型企业来讲：网站建设以及网页制作可之外包给网络服务提供商(ASP)，但在内容的设置上必定要体现自己的信息需求，不能盲目模仿别人。
(二)树立健全企业内部网(INTRANET)，实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。系统的建设要留有余地，为之后的扩大预留空间。这一步所要到达的目的是：完成信息技术的基础设施建设(计算机、数据库、内部网络)，适应信息管理电子化与网络化，提高对于其首要性的认识，同时提高办公效力以及经济效益。此举是加强电子商务的后台建设，可逐渐安装ERP系统、CRM系统等，在一步到位的前提还不成熟的情况下，应在最能施展经济效益的领域进行，以期取得优良的效果。同时，要强调企业内部份层次的信息同享，对于业务流程进行必要的改良，适量调剂组织结构，探索新环境下的经营模式。
(三)与相干企业的内部网进行互联(EXTRANET)，完成产品供应链管理的自动化以及网络化，实现战略火伴间的信息同享。这时候，必需对于企业业务流程进行改造，以适应新环境下的管理需要。
以上3个步骤的着重点都是信息处理以及信息服务(对于内、对于外)。在网络时期，是信息需求的电子化以及网络化才致使电子商务的呈现以及发展，不能简单地认为只有产生交易行动才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律，在环境前提不成熟的情况下，好高务远，寻求一种完整的电子商务是不正确的。此外，企业业务流程再造是发展电子商务进程中不可跨越的一步。当3种情势的网络构成之后，企业的业务流程就会产生重大扭转：因此依照传统环境前提所设计的流程已经完整不能适应新形势的需要。新的流程设计必需依托网络环境下信息需求的特色进行，用信息流替换什物流，全面集成企业信息，实现信息同享。
(四)在信息安全、在线支付及货物配送等环境前提有了较大改善后，可将系统进一步扩充，以实现电子商务的实时交易功能。
不管在哪一个阶段，对于信息的处理都是症结。在电子商务流动中，要充沛认识到网络信息的特色，它已经再也不只是纸质信息或者其他媒体上的摹拟信号，数字化及虚拟化将完整扭转人们的传统思惟模式以及*气，也扭转了信息需求及信息服务的方式以及性质，快速高效及信息同享将成为其首要特征。只有捉住电子商务中信息服务的本色化特征，并以此为中心晋升企业的竞争力，才能使企业在新的形势下立于不败之地。
总之，从信息服务的角度动身，突破电子商务的某些现实约束，是实现我国电子商务发展的首要途径。
摘要：在大数据时代发展背景之下，传统的电子商务服务模式受到了极大的冲击，面临着严峻考验。因此，紧跟时代步伐，加大改革创新力度具有重大的现实意义。
关键词：大数据时代；电子商务服务模式；改革创新
所谓的大数据主要是指存储、分析、管理的一个数据群，其大小均比传统数据库软件工具。当前，对于信息爆炸时代产生的海量数据均用大小数据来描述和定义，并命名和其有关的技术创新和发展[1]。在大数据时代发展背景之下，人们对于事物的看法已经发生了改变，在做出决策的时候也不再单纯的使用主观进行判断或者依赖过往的经验，开始对海量的数据进行挖掘以及分析。电子商务服务中，大数据也到了广泛应用，加强电子商务模式的改革创新，使之更加符合时代的要求成为当下电子商务主要的发展趋势。本文提出了几点电子商务服务模式的改革创新建议，具体如下。
一、充分利用数据，强化导购
在大数据时代发展背景之下，对于数据的收集能力也发生了质的改变，对于人们日常生活中通过信息技术所产生的数据都可得到真实的记录[2]。因此，对于电子商务模式来说，也应该要尽可能利用这些有效数据，进一步优化导购模式。互联网技术的快速发展为保存、截取数据奠定了良好的基础，人们在搜索次数、浏览时间、点击数量等都与消费倾向有着密切的关系，电子商务应该要最大限度上利用这些数据加强推荐和导购，当用户在上线的时候，对这些数据进行分析，为用户提供出其所需的商品，满足其需求。此外，根据数据建立电子商务个性化推荐系统（系统所推荐内容均为实时更新），以便客户浏览记录改变的时候系统所推荐的商品信息也立即随之改变，通过为客户提供个性化推荐省去了商品信息量大带来的繁琐感，从根本上增加客户的满意度，赢取其更多信任。
二、最大限度上减少商品流通交易成本
由于电子商务时代的到来，人们的各种商务活动不再受到时间和空间的局限，人们原本的购物*惯也发生了很大的变化，同时对于物流也提出了更为严格、更高的要求。人们可以在任意地点、任意时间随心浏览、购买商品，但由于物流因素会给用户的购物体验造成一定的影响。因此，对于各种电子商务网站来说，应该要尽可能利用数据了解掌握用户的喜好，针对不同类型消费者以及不同区域的消费者推荐成本、时间最短的商家，最大限度上减少商品流通交易成本，从根本上提升消费者的购物体验[3]。
三、不断强化数据服务模式
在大数据时代发展背景之下，任何经济活动的开展都必须以用户的相关信息为基础。若想对市场进行更好的把握，就必须要充分掌握客户的资料为前提，不断强化数据服务模式[4]。在收集客户资料信息的过程当中，对数据进行有效分析，从分析结果中获取消费者的*惯、建议等信息，充分利用电子商务的优势，把这些信息转换为经济效益的来源，通过搜集和处理第一手的客户资料，加大对数据服务模式的创新和改变，对营销过程中的重要数据进行整理和分析，从而从这些数据中分析得出消费者的消费诉求、消费*惯和消费建议等，电子商务的优势和价值，将大量的信息转变成为具有经济效益的资源。
四、建立细分垂直的数据服务模式
结合市场的实质需求，建立细分垂直的数据服务模式，构建电子商务细分化品牌，为用途提供更加精致的服务。两个电子商务网站淘宝和京东两个著名电子商务网站在市场上占据重大份额，但即便如此，诸如聚美优品的比较中小型的电子商务网站还是得到了飞速发展。这些中小型的网站就是在最大限度上利用数据所带来的便利性，他们拥有这非常好的服务理念，从细节方面着手，发展精品化道路，建立专业性质的产品营销模式，通过构建某一个专门领域的销售网站来吸引消费者，很好的抓住了某一个领域的空缺，充分展现了建立细分垂直的数据服务模式所带来的优势，为逐渐占领市场份额奠定了良好的基础[5]。
五、结束语
在大数据时代发展背景之下，各个电子商务企业的竞争其实就是数据处理技术的竞争。因此，对于各个电子商务企业来说，必须要充分借助大数据的优越性，对电子商务服务模式进行改革和创新，通过采用充分利用数据，强化导购、减少商品流通交易成本、不断强化数据服务模式、建立细分垂直的数据服务模式等多种手段来实现电子商务模式的改革和创新，为日后运营发展提供有效的指导思路，进而达到实现利益上的最大创收。
参考文献：
[1]降雪辉.大数据时代电子商务的信息化发展创新[J].商业经济研究.2016,13(07):334-336.
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[3]张栋.大数据时代下电子商务发展的机遇和挑战[J].对外经贸.2015,21(11):122-125.
[4]贾丽飞.大数据时代的电子商务服务模式革新研究[J].商场现代化.2016,23(28):777-779.
[5]叶符明.试论大数据时代下的电子商务[J].信息技术与信息化.2016,31(07):994-997.
摘要：本文从当前我国电子商务服务外包发展现状出发，通过分析电子商务服务外包人才培养现状，提出了电子商务服务外包人才培养对策建议。
关键词：电子商务；服务外包；人才培养
2016年《电子商务“十三五”发展规划》进一步提出：以“创新、协调和共享”引领发展，发展电子商务要素市场。将电子商务支撑体系升级为要素市场，通过大力发展电子商务人才和信息服务市场、技术服务市场、产业载体市场、物流服务市场和金融服务市场，引导电子商务信息、人才、技术、资本、土地等要素延伸成为新的服务产业。充分说明了国家及**对于电子商务服务外包产业的高度重视及政策支持。电子商务服务外包是指企业通过与电子商务服务商签订合同，将企业电子商务某个环节的工作委托给专业电子商务服务商，同时，电子商务服务商根据双方约定完成预期效益，而企业支付相应的服务费用。
一、高职电子商务服务外包人才培养现状
随着越来越多的企业涉足电子商务领域，使得电子商务服务外包人才存量明显不足，虽然每年有大批电子商务专业毕业生输出，但难以适应企业电子商务发展需求。当前，高职电子商务服务外包人才培养主要存在以下几个问题：
（一）人才培养目标存在偏差
虽然电子商务服务外包伴随着电子商务的发展存在多年，但是目前社会对于电子商务服务外包相关概念尚未形成统一认识，高职院校对于电子商务服务外包行业的认识及了解并不透彻，尚未形成成熟的人才培养模式。
（二）专业教学难以紧跟市场需求
高职电子商务服务外包人才培养的最终目的是服务于企业，为企业电子商务运作服务，这就要求高职院校培养的电子商务服务外包人才掌握电子商务行业的专业技能，具备行业专业素养。但是，由于一方面当前我国电子商务行业发展瞬息万变，新模式新技术层出不穷；另一方面，高职院校教师日常教学任务繁重，没有充足的时间和精力开展行业调研。这些因素使得高职院校专业教学内容难以紧贴市场变化，人才培养难以符合市场需求。
（三）人才培养实践欠缺
电子商务服务外包人才是复合型人才，不仅需要掌握电子商务行业专业技能，还需具备电子商务行业综合职业素养。这就要求电子商务服务外包人才在培养过程中重视项目实践。但是，当前，一方面由于缺乏政策支持，企业对于校企合作缺乏热情，积极性不高。另一方面，高职院校受限于人才培养观念转变，往往只重视课堂教学，忽视企业项目实践，使得电子商务服务外包人才培养过程中企业实践欠缺。
三、高职电子商务服务外包人才培养对策
（一）明确人才培养定位
当前电子商务服务外包主要针对电子商务运作各环节开展，为明确电子商务服务外包人才定位，高职院校需加强电子商务市场调研，针对电子商务运作过程中涉及的诸如：网站建设、网店装修、电子商务运营、电子商务客服及物流配送等环节，充分调研各个环节岗位要求，从而，确定电子商务服务外包人才培养目标。
（二）紧贴市场更新专业教学
电子商务行业发展瞬息万变，这给高职院校专业教学紧贴市场要求，及时更新专业教学内容带来了难度。针对这种情况，高职院校可以广泛与电子商务行业服务外包商开展校企合作，通过定期企业调研，了解行业岗位要求。同时，校企合作开展人才培养方案制定及课程规划，充分听取企业建议，及时更新教学内容。
（三）引入企业项目加强实践训练
电子商务服务外包人才培养中提升其专业实践能力的有效途径是开展企业项目实践。高职院校可通过与电子商务服务外包企业签订校企合作协议，引入企业项目。这种方式一方面可以提升学生的电子商务专业实践技能的培养；另一方面外包服务商将部分简单而烦琐的项目任务转给高职院校，也缓解了企业用工压力，尤其在“双十一”等电子商务销售高峰期。此外，针对网店装修这类对于专业技能要求较高的项目，引入企业导师指导，可以帮助学生较快提升专业技能。
结束语：
随着电子商务行业的深入发展，电子商务服务外包人才需求将不断提升，电子商务服务外包人才培养将成为高职院校面临的新课题。而由于社会对于电子商务服务外包人才的专业实践技能具有较高的要求，且需具备较强的职业素养，因此需要高职院校、**及企业多方合作，培养符合社会需求的电子商务服务外包人才。
参考文献：
[1]李佳妮.基于系统动力学的电子商务服务外包风险分析[J].中国商贸,2013,(07).
[2]杨力.“互联网+”背景下电子商务服务外包企业经营生态链研究[J].北京城市学院学报,2017,(01).
——信息技术在物流管理中的运用论文 (菁华3篇)
摘要：当前我国经济快速发展，信息化物流管理模式也得到了前所未有的更新与变革。*几年，我国通过推广信息化物流项目建设，有效促进信息化物流在专项市场中的可持续发展，也使物流化发展更加成功。信息技术在物流管理过程中，使物流行业发展规模稳定增长，并且促使交易模式也逐渐成熟。但是信息技术在物流管理工作中也出现开裂问题，严重制约着信息化的可持续发展，急需相关人员找出科学合理的解决方法，才能够促使信息技术在物流管理工作中的有效应用。本文在此背景下，简要分析信息技术在物流管理中的应用情况，并提出存在的问题与解决策略，希冀促进信息技术在物流管理中的有效应用。
关键词：信息技术；信息化；物流管理
*几年，我国电子商务快速发展，有效推动了物流行业的持续增长。物流行业被企业称之为第三利润源泉，但是我国物流效率较低，成本较高，难以促进物流经济的发展，反而影响并制约电子商务的进一步发展，从而造成资源浪费的情况，在此种情况下，必须加强物流企业的改革创新。
一、信息技术在物流系统中的应用
在物流管理过程中，应用信息技术能够实现管理经验的有效转变，有助于打造物流品牌。*几年，我国物流行业快速发展，行业间的竞争也逐渐激烈，部分物流企业在打环境战、价格战与品种战。应用信息化技术能够创新物流服务，由于信息化物流管理是产业链，并且极具影响力，在当前信息化发展背景下，物流运输方式能够形成各自的运输点，形成网络结构的连锁管理模式，有助于减少企业运营成本，形成绿色化管理模式。在此情况下，物流行业必须跟得上时代发展的信息化管理步伐，能够结合自身实际情况，更新技术与运输速度，从而推动物流产业可持续发展。
二、信息技术在物流管理应用过程中存在的问题
（一）缺乏现代物流管理理念
当前我国物流管理行业发展势头良好，但是由于发展起步较晚，仍然存在着众多不足之处。我国加入WTO组织后，市场经济逐步发展，与西方的先进市场经验进行有效结合，部分企业认真学*，并融会贯通西方先进管理模式，但是仍有部分企业采用改革前的老思想、老套路。此种落后的管理模式，严重抑制了市场经济的可持续发展。由于缺乏先进的物流管理理念，导致物流信息化技术落后，企业间的信息难以进行有效共享，物流信息的处理也无法做到及时有效，从而导致我国物流管理行业难以有效创新。
（二）缺乏物流管理信息化人才
由于受到传统理念的束缚，物流行业被人们认为是简单的货物运输，由于人们思想上不重视，导致我国物流管理方面人才匮乏。再加之物流信息化管理人才不足，严重制约着物流管理行业的发展。
（三）政策与制度环境亟待改善
当前我国并未统一完善物流运行标准，物流行业运营管理模式在各区域也是大不相同，由于标准不统一，导致物流行业难以成为有效整体，只能够运用大环境力量不断前进。*与相关部门必须及时完善政策与制度，才能够促使大环境下物流行业工作效率有效提高。
三、信息技术在物流管理工作中的应用策略
（一）更新现代化物流管理理念
要想提高物流管理工作效率，首先应当更新物流管理理念，芜湖物流企业应当结合先进的物流管理技术，有效引导企业可持续发展。物流企业是一个信息更新速度较快，流通性较强，并且过程复杂的单位，所以应当结合先进的信息化技术，加强企业各部门间的信息共享，实现信息资源共享时，能够将客户需求做到位，有助于降低运营成本，为客户提供优质服务，从而获得最大的经济效益。
（二）提高物流信息化管理技术
物流企业应当充分重视信息化技术的重要性，企业管理人员与工作人员都必须结合信息化标准要求提高应用技能，同时企业应当定期开展信息化技术培训，通过工作总结，有效解决电子商务*台发展过程中存在的各类问题，使员工都能够积极踊跃地参与物流管理，工作中，有助于提高企业的管理水*。
（三）建立现代化物流管理人才体系
人才是企业发展中的核心竞争力，物流企业要想可持续发展，必须构建现代化物流管理人才体系，通过定期的人才招聘与选拔培训，运用先进的管理经验，吸引人才的融入，有助于构建业务能力较强，专业素质较高的员工队伍，促使物流管理工作更具专业化。
结束语
综上所述，我们能够看出，当前我国社会主义市场经济快速发展，科学技术也在持续进步。在大数据时代下，物流企业可持续发展必须结合信息技术，有效更新创新管理方法与管理技巧，能够结合市场多元化需求与自身实际发展状况，构建信息化管理体系，有效解决各类问题，才能够提高物流企业经营管理效率。
参考文献：
[1]施海嘉,阮淑慧.信息化物流管理模式发展现状及问题研究[J].商场现代化,2015(19)：55-58.
[2]谭飞.信息化物流发展现状及对策[J].现代商贸工业,2015(20)：48-49.
[3]严新根,严浩仁.信息化物流发展现状与对策[J].现代经济现代物业(下半月),2008(08)：54-56.
[4]刘阳.基于信息化物流的中小信息化竞争力研究[D].沈阳工业大学,2015.
将信息技术应用于企业的物流管理中，促进企业物流管理的信息化，确保企业电子商务物流管理系统的安全运行[1]。我国使用电子商务的时间比较晚，在电子商务的物流管理中发展比较缓慢，其各方面的管理都需要不断的完善。我国信息技术的不断进步对提高电子商务物流管理水*有非常重要的作用。在现代的物流体系中信息技术已经是其非常重要的内容，它是电子商务物流管理效率的技术保障。
一、一电子商务概念，其和信息技术的联系
电子商务是不断发展的。关于电子商务目前仍没有一致的定义标准。对于电子商务的定于在各个国家、各个学者、各个行业领域都有不同的理解。电子商务最早的概念是由托马斯·马龙（美国经济学家）提出的，其可分为广义的电子商务概念和狭义的电子商务概念[2]。广义的电子商务是指在商业活动中信息技术支持其每一个活动环节，包括设计、管理、制造、销售等。狭义的电子商务是指在经营活动中，买卖双方为满足各自所需，需要信息技术的支持[3]。由于信息技术的不断进步，电子商务的结构和内涵也在不断的创新和改变。有文献指出，商务活动是电子商务的主体、计算机网络是电子商务的基础、电子化方式是电子商务的手段，一切商务活动在法律范围内进行。随着社会、经济的不断发展，电子商务的业务量也在不断的增多，企业竞争日益激烈，要在竞争中利于不败之地，就需要企业具体快速的市场反应能力，不管是在生产、管理、销售、运输等环节都协调一致。而电子商务的物流管理尤其重要，如果物流管理不当就会影响下个销售环节损耗企业的财力、物力，降低企业的经济效益。在电子物流系统中包括商品的位移、包装、装卸、运输、仓储等环节，因此必须加强企业电子商务物流系统的管理[4]。
二、信息技术运用于电子商务物流信息管理系统的重要性
信息技术运用在电子商务物流的管理上主要体现在电子商务物流信息管理系统中。在物流行业中，物流管理信息系统包括信息的收集、信息的整理、信息的加工、信息的存储、信息服务等。狭义的物流管理信息系统是指在少数企业经营活动中涉及物流时的应用。而广义的物流管理信息系统是指涉及物流的各个行业和领域，比如码头、海关、运输、仓储等，必须应用到物流管理信息系统[5]。物流管理信息系统是现代物流的指标，随着时代的发展，如今物流管理信息系统已被广泛用于各个领域各项经营活动中，因此加强电子商务信息管理系统可以提高企业的物流管理效率和管理质量，确保企业的顺利运行。
三、电子商务物流信息管理环节
信息技术的运用贯穿于整个电子商务的物流活动中，其中包括：
（1）储存，商品的积存、商品的保管、商品的保养、商品的维护等。
（2）运输，按照客户的需求，选择运输方式，通过网络运输作业，在客户要求的时间内送达商品。
（3）配送，通过商品配货、商品运输等最终完成商品配送[6]。
（4）流通加工，根据企业或客户的生产需求，对商品的包装、计量、分割、标签、标志、组装等作业[7]。
（5）物流信息管理，预测和计划储存、运输、配送、流通加工等环节，掌握物流的动态信息和生产信息、市场信息、费用等。
四、信息技术运用于电子商务物流信息管理系统的作用
决策和战略的支持作用：物流信息管理人员根据每个物流环节的实际情况对其进行评估及分析企业的成本收益，以评估结果和分析结果更好的支持企业的决策和经营战略，
协调工作的作用：在物流运行的过程中，对物流信息的集成和流通，确保物流信息的时效性，提高物流管理工作的效率和质量，降低物流管理工作的难度。
促进市场交易的作用：管理和协调商品的对接、商品的安排的储存、商品的程序选择、商品的价格、查询流程等。使市场交易活动规范化、程序化，提高物流信息的效率性和集成性，记录企业整个物流活动的内容。
控制业务的作用：控制物流的服务水*和服务质量，通过电子商务物流信息管理系统，鉴别和评价绩效和作业计划。
五、运用信息技术构建电子商务物流信息管理系统
1、建立电子商务物流信息管理系统。电子商务物流管理信息系统分为单机式和集中式两种管理模式，集中式由服务器、服务器结构与客户端、瀏览器等组成。因为数据的实时性和客户端数量的增加，选择了集中式的管理模式，集中式管理可以使桌面工作整合简洁，可方使用浏览器查询各种物流信息[8]。
2、完善电子商务物流管理体系。完善电子商务在仓储、运输、生产、信息等各领域的管理，建立统一的部门指挥、规划、协调的物流管理体系。加大扶持现代物流发展，在电子商务物流系统中健全其税收体系，完善现代物流基础设备[9]。健全诚信体系和信用机制，建立市场准入机制，调整或取消落后的行业项目。对GIS、EDI、GPS手段进行充分的利用，提高电子商务物流管理的网络运行效率[10]。
3、建立国际化的标准的物流管理体系。电子商务在全世界范围内进行，电子商务物流领域也跨越国界进行不断的发展，因此，药建立符合国际化发展的标准的物流管理体系[11]。实现国际物流与国内物流接轨，根据国际电子商务物流管理体系合理调整国内的电子商务物流管理体系，加强物流管理的标准化工作，完善电子商务专业物流术语、设备、条码服务标准、技术标准、计量标准、传输标准、物流作业的国际化，适应国际化发展[12]。
参考文献
[1]李丽，李永*.电子商务物流应用型人才创新素质培养的研究与实践─以信息管理与信息系统专业为例[J].物流技术，2013，23（09）：453-456.
[2]石宇强，肖素梅.基于ASP模式及电子商务的制造企业物流管理信息系统研究[J].现代制造工程，2005，02（07）：49-51.
[3]宋倩.电子商务第三方物流信息管理[J].湖南农机，2013，07（08）：187-188.
[4]刘海云.论电子商务中的物流管理创新[J].*商贸，2013，24（06）：91-92.
[5]房延生，姜圣洁，董险峰.电子商务环境下的物流管理创新[J].生产力研究，2011，06（05）：166-167.
[6]郑秀*.浅析电子商务和现代物流融合发展[J].生产力研究，2012，01（03）：218-220.
现代物流必须完成商流、资金流、信息流的良性循环，而信息流则是现代物流管理的中枢神经。当今，信息技术不断完善，企业的物流信息化管理也不断发展，拥有自己的物流管理系统的企业也越来越多，这些企业大多引进了新型的物流管理模式。但就我国企业的整体情况而言，信息化程度难以适应企业自身发展的要求，主要体现在企业信息化总体水*偏低，集成度和标准程度不高，物流管理思想与信息技术整合度差等方面。现代企业普遍认识到物流系统的信息化转型已经是企业自身竞争优势及核心竞争力的源泉。换言之，企业应该从战略的高度着手建立信息技术支持下的物流体系，以进一步增强其物流管理水*。
—、企业物流的内涵与结构
物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。现代物流摈弃了传统物流的单一模式，而是采用多种方式实现客户要求，这样不仅大大提高了效率，而且降低了相应的物流成本。
(一）物流系统的运营主体物流系统是作为企业管理信息系统的一个子系统，因此，物流系统的运营主体仍为企业本身。企业的运营随着规模和业务跨地域发展，必然要走全球化发展的道路。在全球化趋势下，物流系统的作用是为国际贸易和跨国经营提供服务，选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、准时地将货物从某国的供方运到另一国的需方，使各国物流系统相互“接轨'它代表物流发展的更高阶段。当今，信息全球化不断深化，企业处于机遇与挑战并存的环境中，企业要想加快实现现代化必将选择更先进的物流方式，而先进物流的重要特征即以信息化变革为代表的物流管理方式的变革。在*，要想走新型工业化道路，究其本质也是以实现信息化来带动工业化，现代工业化不断的发展也必将促进信息化的不断提升，进而达到互动并进，实现跨越式发展。
(二)物流信息系统特点物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。物流系统包括储存保管系统、运输系统、流通加工系统、装卸搬运、物流信息系统等，其中物流信息系统是高层次的系统，是物流系统中最重要的方面之一，涉及到运作体制、标准化、电子化及自动化等方面的问题。由于现代计算机及计算机网络的广泛应用，物流信息系统的发展有了一个坚实的基础，计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条码技术、EDI、RFID等技术的应用使得物流活动中的人工、重复劳动及错误发生率减少，效率增加，信息流转加速，使物流管理发生了巨大变化。
(三）企业物流中心网络的构建计算机网络技术的不断发展和延伸，促进了整个社会进入了信息化时代。同样，物流的信息系统，也只有适应这个网络化时代，才能融入新型的信息化社会，也只有这样，企业的物流管理才能有较大的发展与提升。另一方面，信息技术的进一步发展，也为物流信息系统的开发打下了坚实的基础。作为一种社会服务行业的物流管理，也必将构建一种适合自己的物流信息系统。将仓储、工厂、配送、集货、货库、加工等多种作业环节和机能通过信息化将其进行有机的整合，极大的节约了企业成本，可以说信息化管理是整个物流管理活动赖以存在和发挥效能的`物质基础。
二、现代物流在企业发展中的作用
(一）现代物流管理促进企业整体最优化全球化经济促进了商品市场的不断革新与变化，而流通领域的扩大，生产周期的缩短，服务的及时性、经济性等等的发展趋势，致使现代物流如果还在追求单兵作战，那将无法适应现代企业对物流的要求，也会导致现代企业在激烈的市场大环境下处于劣势。例如，产品从其设计、生产再到配送，已经不可能由单个企业完成，要实现这一过程必须以企业间的相互协作为前提。这样，才能充分体现各个企业的价值并且实现企业间的优势互补。换言之，现代物流要求采购、生产、仓储、配送、销售等环节的高度集成。-
(二）智能化成为现代企业对物流信息处理方式的要求智能化是信息化、自动化的一种高层次应用。作为现代物流，应与现代科技的发展紧密结合,充分利用信息技术，构建信息化的物流。在物流管理的整个过程中，必将涉及到大量的决策，例如：每次运输的装载量选择，多种货物的拼装优化，运输(搬运)路径的选择；库存水*的确定，运输工具的排程和调度，补货策略的选择；网络的设计与优化，配送策略的选择，有限资源的调配等问题都需要进行优化处理，作为物流管理者必须借助充足的物流知识和先进的智能工具来解决这些难题。尤其是在*年来，人工智能、专家系统、仿真学、智能商务、运筹学、数据挖掘和机器人等相关技术已经有比较成熟的研究成果，并在实际物流作业中得到了较好的应用。
(三）现代物流信息化拓展企业沟通渠道现代物流强调的是信息的沟通，信息沟通的效率决定了物流的效率，新的竞争环境体现了企业竞争优势要素的改变。企业的物流管理必须建立在顺畅的信息沟通*台之上。尤其是在网络技术的日益完善的情况下，物流信息的传输过程越来越快捷。同时，随着信息的网络化，原来的市场已经逐步被信息所包围，这又进一步促进了物流信息的流畅隹。目前，现代物流信息已逐步从点发展到了面，各种类型的企业，以及相关组织之间的数据传输已经实现了尽可能的共享，并且，伴随着EDI(ElectronicDataInterchange)、EOS(ElectronicOrderingSystem)、RFID(RadioFrequencyIdentification)等技术的应用，数据传输的准确性和效率也大大提高。
三、现代信息技术环境下的物流管理理念
(一）信息技术与人机综合资源整合的物流管理现代物流管理不仅要应用信息技术，还牵涉到企业内外物流管理人员。关于物流信息技术的应用，着重在于人机综合资源的整合应用。现代物流管理要强化员工对信息技术能力把控的培养，对计算机网络新技术、软件应用等知识的培养，进而拓宽员工对信息技术的获取渠道。另一方面，提高信息技术的传播速度以及对信息技术的认可度，这里面包括员工间的相互合作、组织结构的科学设计、沟通障碍的消除等等。在现代物流管理中，员工对新型物流信息技术变革适应能力的大小，往往会决定着企业物流管理系统运行的优劣。现代企业物流管理所产生的科技创新力和不断变革的适应力，都将推动物流管理者的水*提高。人机综合资源整合能力，具体体现在企业物流管理本身的管理水*、人力资源与信息技术的高效整合，是构建企业物流竞争力的主要来源，也是最具有企业物流管理特色的资源。
(二）构建企业物流系统信息共享管理*台物流系统属于一个多部分共同组成的复杂系统，各种物资实体在不断的运动中产生了相互联系，每一部分由物流系统在客户目标的驱动下来进行调度运行。而信息化物流系统最为关键的就是对各个部分进行信息的整合，并完成数据间的相互转换，进而实现物流信息的共享。信息共享的表现包括信息数据之间的传输和信息的存储，在传输或存储过程中，数据可以以规范的形式进行，也可以按照系统中各部分自有的格式进行。采用规范化处理的数据可以提高其使用的通用性，也更加便于数据的处理。而采用系统中各部分特有形式处理的数据最大的优点就是不容易失真且反映的信息更加完整。我们应该把握的是，任何一种方式都是以数据及时准确实现共享为目标的。
(三）企业对无形物流价值的管理基于信息技术的物流管理理念，是现代物流管理的知识资本，其中包含了企业的工作流程、员工的工作经验、管理技术等能力，是各个企业特有的企业文化，其他企业很难模仿的一种资源。现代企业的管理者可以根据信息技术来预测顾客对商品需求的偏好，能有效的处理顾客需求资讯，进而建立企业信息在价值链环节中良好的沟通机制。企业根据信息技术建立的以客户需求为主导的分析系统，依此搭建客户与企业间信息*台，进而提升企业在客户管理及服务方面质量，并能不断完善物流产品服务体系。
(四）实现供应商到最终用户的一体化管理从供应链的角度来看，供应商、企业自身以及下游客户是一个有机的整体。所以，其管理也应该是协调统一的，一体化管理可以大大减少整体运作成本。具有现代理念的物流管理不仅仅是单个生产、销售部门或企业的事，而应当属于企业整体统一化的活动，其中包括商品的供应商、批发商、零售商等等，所以现代物流更需要通过信息技术将供应链上的各个企业进行统一协调的管理，包括计划的制定、信息的共享以及提高共同抵御潜在风险的能力，为此可以使物流管理实现一体化管理，这要求具有相当高的信息技术和管理理念来支撑。
四、结论
企业作为物流系统的运营主体，需要从多方面使物流系统*台发挥最大作用，而信息技术是实现这一目标的重要途径。物流信息系统作为企业管理信息系统的子系统，必然受到企业管理方式、管理理念的导向。依据对企业物流及物流信息系统特点的分析得出，现代企业物流管理理念的落脚点为：企业通过对无形物流价值的管理，构建企业物流系统信息共享管理*台，进而实现信息技术与人机综合资源整合的物流管理以及供应商到最终用户的一体化管理。
——数据挖掘工程师岗位职责 (菁华6篇)
职责：
1、根据项目经理或高级数据挖掘工程师要求独立完成项目的数据搜集和数据处理；
2、能够快速根据项目需要学*并理解行业知识，并能在项目经理或高级数据挖掘工程指导下完成部分数据分析工作；
3、能够使用SAS，SPSS，或R，Python等开源*台根据用户需求定制开发相应的算法；
4、理解数据挖掘模型及预测分析结果，撰写相关分析报告；
5、了解数据仓库及商务智能背景，熟练掌握一类数据展现分析工具，如：Tableau，Cognos等；
任职要求：
1、信息化管理、数学或统计学专业背景本科以上学历；
2、具有一定的统计学、数据挖掘知识基础，有数据仓库/商业智能项目经验尤佳；
3、精通数据挖掘方法论，熟悉数据挖掘项目过程；
4、熟悉并掌握SAS、SPSS统计分析或数据挖掘工具至少一种；或具备Python，R等使用开源*台开发算法的经验；
5、有很强的事业心、责任感，良好敬业精神、团队精神与人际沟通能力。
职责：
业务数据的收集整理和分析;
负责*、交通领域的业务建模和算法设计;
分析项目数据需求，完成系统中数据分析模块的设计、实现和测试;
设计、构建和优化基于大数据的存储*台架构，编写相关技术文档;
设计并实现基于开源项目(Cobar，Spark等)的海量数据集成与处理*台;
为其他部门提供数据分析支撑。
任职资格：
计算机相关专业;
熟悉数据挖掘算法，对分类、聚类、时序、图等算法有很深了解;
熟练掌握Hadoop、Spark生态系统组件(MR、HBase、Hive、ZooKeeper、SparkSQL、SparkMlib等)，有相关大数据架构,开发成功案例;
熟练的使用、开发ETL工具经验，有数据库建模ER建模经验优先;
有海量数据BI或数据挖掘项目实施和管理经验，对数据挖掘理论方法有一定了解者优先;
熟悉的BashShell和Python等脚本编程能力;
强烈的责任心和工作热情，良好的团队合作精神。
职责：
业务数据的收集整理和分析;
负责*、交通领域的业务建模和算法设计;
分析项目数据需求，完成系统中数据分析模块的设计、实现和测试;
设计、构建和优化基于大数据的存储*台架构，编写相关技术文档;
设计并实现基于开源项目(Cobar，Spark等)的海量数据集成与处理*台;
为其他部门提供数据分析支撑。
任职资格：
计算机相关专业;
熟悉数据挖掘算法，对分类、聚类、时序、图等算法有很深了解;
熟练掌握Hadoop、Spark生态系统组件(MR、HBase、Hive、ZooKeeper、Spark SQL、Spark Mlib等)，有相关大数据架构,开发成功案例;
熟练的使用、开发ETL工具经验，有数据库建模ER建模经验优先;
有海量数据BI或数据挖掘项目实施和管理经验，对数据挖掘理论方法有一定了解者优先;
熟悉的Bash Shell和Python等脚本编程能力;
强烈的责任心和工作热情，良好的团队合作精神。
职责：
1、利用数据挖掘、机器学*相关算法，解决业务需求，提高产品的用户体验；
2、对海量的业务数据、用户数据进行挖掘分析，发现数据和业务背后的规律；
3、针对业务流程进行分析调研，探索提升转化率效果的思路和方案并推动转化、
岗位要求：
1、熟悉大规模数据挖掘、机器学*、分布式计算等相关技术，能熟练使用聚类、回归、分类等算法并调优；
2、熟悉Linux环境开发，至少熟悉java/PHP/Python/Scala/Go/C/C++等语言中一种或一种以上；
3、熟悉基于Spark、ElasticSearch、hbase等大数据*台的相关开发；
4、有深度学*实践经验者优先，有sparkmlib经验者优先。
职责：
1、整合基础业务数据，对基础数据库进行更新维护，参与部门常规报表开发与维护；
2、负责数据集市规划，开发及维护；
3、处理各业务模块数据需求，为业务运营提供数据分析方面咨询和建议；
4、负责搭建并完善业务指标监控体系，为管理层和运营层提供决策支持；
5、负责数据分析和应用相关的业务系统建设，编写对应系统开发需求，并完成系统测试及应用推广。
职位要求
1、两年以上工作经验，本科以上学历，计算机相关专业优先；
2、具有良好统计学及相关领域的理论基础，熟悉数理统计、数据分析工作方法，具有较强的数据分析能力；
3、精通SQLPython语言，有银行数据仓库，数据集市开发经验者优先；
4、具备较强文字分析和数据处理能力，能独立编写数据分析报告；
5、具备开阔的互联网业务思维，对数据敏感，有较好的业务开拓和沟通表达能力。
职责：
1、对通信和金融业务数据进行分析和挖掘，满足研发和运营等部门的业务需求和决策需求;
2、能根据业务特点选择最合适的数据挖掘算法，并做调优;
3、支持数据分析、挖掘算法*台的部署和日常运营;
4、撰写分析类报告。
任职资格：
1、大学本科或本科以上统计学、数学或其他相关专业，对数据结构熟悉;
2、熟练使用python进行数据分析、处理、可视化。熟悉numpy/pandas/matplotlib等常用模块。熟练使用sql,最好用过hive-sql或spark-sql;
3、对hadoop/spark有一定了解。能够简单使用hadoop系列命令;
4、对线性回归，决策森林，xgboost，评分卡等数据挖掘相关算法有一定了解;
5、做过web接口调试，熟悉json者优先;
6、熟练掌握PPT和EXCEL制作;
7、具备良好的学*、沟通与表达能力，具有较强的团队合作精神，对工作富有热情，能承受工作压力;
8、有运营商或金融类相关数据经验工作优先考虑;
9、能适应中长期现场出差。
——数据挖掘工程师岗位职责范文20份
职责：
1、对通信和金融业务数据进行分析和挖掘，满足研发和运营等部门的业务需求和决策需求;
2、能根据业务特点选择最合适的数据挖掘算法，并做调优;
3、支持数据分析、挖掘算法*台的.部署和日常运营;
4、撰写分析类报告。
任职资格：
1、大学本科或本科以上统计学、数学或其他相关专业，对数据结构熟悉;
2、熟练使用python进行数据分析、处理、可视化。熟悉numpy/pandas/matplotlib等常用模块。熟练使用sql,最好用过hive-sql或spark-sql;
3、对hadoop/spark有一定了解。能够简单使用hadoop系列命令;
4、对线性回归，决策森林，xgboost，评分卡等数据挖掘相关算法有一定了解;
5、做过web接口调试，熟悉json者优先;
6、熟练掌握PPT和EXCEL制作;
7、具备良好的学*、沟通与表达能力，具有较强的团队合作精神，对工作富有热情，能承受工作压力;
8、有运营商或金融类相关数据经验工作优先考虑;
9、能适应中长期现场出差。
职责：
1、负责数据挖掘领域的分析研究，包括数据挖掘算法的分析研究，特定工程的数据挖掘模型的需求分析、建模、实验模拟；
2、负责数据挖掘系统的开发，包括需求分析、系统设计、系统测试和优化。
3、负责大数据集成、分析和洞察技术研究，业务建模。包括业务模型、数据模型的生成和应用，关键算法的研究和开发。
任职要求：
1、具有深厚的统计学、数学和数据挖掘知识基础；
2、有较强的`数据分析能力，逻辑思考、问题定位解决能力；
3、具有良好的沟通能力和团队协作精神。
4、较强的数据处理和分析能力。
职责:
1、负责海量科技数据(含文本数据)的挖掘工作;
2、负责科技数据挖掘算法模型的构建、应用、评测、报告;
3、主持或参与海量科技数据的入库工作，科技数据知识图谱的构建;
4、负责或参与数据挖掘成果论文、专利、标准的撰写;
5、负责或参与制定数据加工清洗的方案，并形成操作手册;
6、为指定的'课题提出解决方案，并主持或参与方案实施;
7、完成安排的各项工作，与其他部门合作。
岗位要求：
1、数学、统计、金融、科技管理、计算机等相关专业，博士学历优先;
2、具有2年及以上海量数据挖掘经验，有文本挖掘、非结构化文本处理经验者优先;
3、精通Matlab/Python/R/Scala之一，熟悉Java/C/C++等编程语言，熟练掌握Linux各项操作指令;
4、熟练掌握Hadoop/Spark/Storm/Kafka中的一项或几项，有MPI经验者尚佳;
5、掌握机器学*的基本算法框架，有自然语言处理和丰富的特征工程(特征选择/特征抽取)经验者优先;
6、掌握关系型数据库的基本操作，有图形数据库、其他非关系型数据库经验者尚佳;
7、在医疗信息化从事产品开发工作者优先，有顶会paper或人工智能领域国际比赛中获奖者优先;
8、有比较强的组织协调能力，可同时处理好多个任务，具备一定的管理能力;
9、性格开朗，具有团队精神;较强的沟通能力，能与相关业务和开发人员讨论并快速理解需求。
职责：
1、参与市场营销分析、策划、规划和数据分析工作；
2、根据分析、诊断结果，建立分析模型并优化，为运营决策、产品方向、销售策略等提供数据支持；
3、利用专业数据分析、挖掘工具进行数据建模；
4、有相关工作经验1年以上。
任职要求：
1、硕士以上学历，有较强的数学功底和扎实的`统计学、数据挖掘功底；
2、掌握SQL语句，熟悉Oracle，具备数据处理能力；
3、精通常用数据挖掘工具软件R / SPSS Clementine / SAS/Python等工具之一，掌握聚类分析、方差分析、相关分析、回归分析、关联规则、决策树、随机模型等常用数据分析方法以及经典的数据挖掘算法，具备一定的基础可自编挖掘算法；
4、有较强的市场敏感度，分析能力强；
5、具备良好的职业素质与敬业精神，注重团队合作，擅长沟通表达；
6、 1年或者以上零售或服装行业客户关系管理从业经验（奢侈品行业优先）；有数据挖掘项目实施经验者优先，有营销知识，理念和实践者优先。
工作职责：
1、运用数据挖掘和机器学*方法和技术，深入挖掘和分析海量商业数据
2、包括但不限于风控模型、用户画像、商家画像建模、文本分析和商业预测等
3、运用数据挖掘/统计学*的理论和方法，深入挖掘和分析用户行为，建设用户画像
4、从系统应用的角度，利用数据挖掘/统计学*的理论和方法解决实际问题
任职要求
―计算机、数学，统计学或人工智能等相关专业硕士以上学历，5―10年以上或相关工作经历
―精通1―2种编程语言（Python或Java），熟练掌握常用数据结构和算法，具备比较强的实战开发能力，能带领团队共同进步。
―具有统计或数据挖掘背景，并对机器学*算法和理论有较深入的研究
―熟悉数据挖掘相关算法（决策树、SVM、聚类、逻辑回归、贝叶斯）
―具有良好的.学*能力、时间和流程意识、沟通能力
―熟悉Spark或hadoop生态分布式计算框架
―优秀的沟通能力，有创新精神，乐于接受挑战，能承受工作压力
―有互联网，央企，政务，金融等领域大规模数据挖掘经验者优先
职责：
1、对海量业务数据进行分析，并利用算法挖掘用户行为特征，发现潜在规律，建立机器学*算法并优化;
2、利用数据挖掘技术分析、预测用户的消费行为;
3、建立各种业务逻辑模型和数学模型，帮助公司改善运营管理，节省成本。
任职要求：
1、大学本科及以上学历;
2、统计学、会计学、数学、物理等相关专业;
3、本科5年以上同岗位工作经验，研究生3年以上同岗位工作经验;
4、对统计学和数据挖掘算法原理有较为深刻的理解，了解数据仓库思想，熟悉SPSS、SAS、R、MAHOUT等数据挖掘软件之一;
5、熟悉决策树、聚类、逻辑回归，关联分析、SVM，贝叶斯等数据挖掘算法，有海量数据挖掘的项目经验;
6、有用户行为分析、用户建模、业务建模、数学建模经验优先;
7、良好的逻辑分析能力、分析问题和解决问题的能力，对数据敏感，良好的沟通能力。
职责：
1、参与金融大数据*台系统和算法的研发和优化;
2、基于大数据金融场景，进行信用风险模型，风控模型，营销模型的创新设计;
3、与业务部门沟通合作，将数据模型应用于实际业务。
任职要求：
1、计算机相关专业硕士及以上学历，至少7年以上相关工作经验;;
2、具有良好的商业敏感度和优秀的数据分析技能，能够开发创新而实际的分析方法以解决复杂的商业问题。
3、熟悉机器学*的一般模型;例如分类、聚类、预测，理解一些常用的特征选择和矩阵分解算法。
4、熟悉深度神经网络和常用模型(如CNN，DBN，sparseconding,RNN等)，有Caffe或Theano或ConvNet的实践经验。
5、在语义理解检索(如知识图谱表示、结构化预测、语义解析、信息检索、知识挖掘等)有过深入的工作与研究。
6、较强的自学能力、优秀的逻辑思维能力和良好的沟通表达能力和敬业精神。
7、具备良好的系统分析能力，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力;
8、可承受较大压力，有责任感，较强的沟通协调能力，具有团队合作精神;
9、有互联网公司、大型金融企业和大型IT企业工作经历的优先。
岗位职责：
深入研究业内领先的技术思路，输出具有创新价值的预研项目可行性分析报告以及相关实验数据;
负责产品、销售、供应链、电商等公司数据的海量挖掘，并建立和优化用户标签、特征模型、产品精准匹配、异常预警等;
负责大数据下传统机器学*算法的并行化实现及应用，并提出改进方法和思路;
参与公司大数据架构，负责BI实施中的数据挖掘模块算法研究、模型建立和优化，帮助实现数据挖掘和分析*台的建设;
负责相关数据挖掘项目的需求收集、项目建立、项目设计开发和结果输出质量把控，通过数据挖掘结果驱动业务执行;
配合技术进行数据挖掘模型开发和模型封装，例如决策规则模型、预警模型、流失模型、效果标杆模型、客户生命周期管理模型等;
任职要求：
大学本科及以上学历，统计学、计算机、信息技术、数学相关专业;
两年以上数据建模经验;
数据主流数据库，mysql、oracle、DB2等传统结构化数据仓库，熟悉HBase、MongoDB等非结构化数据库;
熟悉常用的聚类、分类、回归、关联、时间序列等监督式和非监督式学*算法;
熟悉R、Python、MLlib等数据挖掘工具中至少一种。
熟悉spark、storm等大数据计算框架者优先。
职责：
1、整合基础业务数据，对基础数据库进行更新维护，参与部门常规报表开发与维护；
2、负责数据集市规划，开发及维护；
3、处理各业务模块数据需求，为业务运营提供数据分析方面咨询和建议；
4、负责搭建并完善业务指标监控体系，为管理层和运营层提供决策支持；
5、负责数据分析和应用相关的业务系统建设，编写对应系统开发需求，并完成系统测试及应用推广。
职位要求：
1、两年以上工作经验，本科以上学历，计算机相关专业优先；
2、具有良好统计学及相关领域的理论基础，熟悉数理统计、数据分析工作方法，具有较强的数据分析能力；
3、精通SQLPython语言，有银行数据仓库，数据集市开发经验者优先；
4、具备较强文字分析和数据处理能力，能独立编写数据分析报告；
5、具备开阔的互联网业务思维，对数据敏感，有较好的业务开拓和沟通表达能力。
职责：
1、利用数据挖掘、机器学*相关算法，解决业务需求，提高产品的用户体验；
2、对海量的业务数据、用户数据进行挖掘分析，发现数据和业务背后的'规律；
3、针对业务流程进行分析调研，探索提升转化率效果的思路和方案并推动转化、
岗位要求：
1、熟悉大规模数据挖掘、机器学*、分布式计算等相关技术，能熟练使用聚类、回归、分类等算法并调优；
2、熟悉Linux环境开发，至少熟悉java/PHP/Python/Scala/Go/C/C++等语言中一种或一种以上；
3、熟悉基于Spark、ElasticSearch、hbase等大数据*台的相关开发；
4、有深度学*实践经验者优先，有spark mlib经验者优先
1、完成除尘器设计、技术开发、技术创新和市场技术支持工作，组织标准化文件的编制;
2、负责电、袋、电袋除尘器初步设计和图纸绘制，设计文件的编制工作;
3、协助工程人员解决现场技术问题，并在二次设计中不断修正和改进;
4、与业主的技术交流与技术谈判。
5、完成领导交办的其他任务。
岗位职责：
1.参与金融大数据*台系统和算法的研发和优化;
2.基于大数据金融场景，进行信用风险模型，风控模型，营销模型的创新设计;
3.与业务部门沟通合作，将数据模型应用于实际业务。
任职要求：
1.计算机相关专业硕士及以上学历，至少7年以上相关工作经验;;
2.具有良好的商业敏感度和优秀的数据分析技能，能够开发创新而实际的.分析方法以解决复杂的商业问题。
3.熟悉机器学*的一般模型;例如分类.聚类.预测，理解一些常用的特征选择和矩阵分解算法。
4.熟悉深度神经网络和常用模型(如CNN，DBN，sparseconding,RNN等)，有Caffe或Theano或ConvNet的实践经验。
5.在语义理解检索(如知识图谱表示.结构化预测.语义解析.信息检索.知识挖掘等)有过深入的工作与研究。
6.较强的自学能力.优秀的逻辑思维能力和良好的沟通表达能力和敬业精神。
7.具备良好的系统分析能力，良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能力;
8.可承受较大压力，有责任感，较强的沟通协调能力，具有团队合作精神;
9.有互联网公司.大型金融企业和大型IT企业工作经历的优先。
职责：
1、根据银行、保险、互联网金融等行业客户对大数据的需求，通过大数据挖掘技术研究客户本质属性，进行针对性数据分析；
2、深入理解内部与外部各种数据的数据结构，应用先进的统计建模、数据挖掘、机器学*方法，进行清洗、分析、建模，完成数据的产品转化设计，并不断完善和优化模型；
3、通过数据分析手段，描述业务特征，结合市场行业状况，为业务战略决策、业务方向提供决策支持，竞争分析及建议，以推动业务发展。
岗位要求：
1、本科学历及以上
2、本科学历需3―4年工作经验，硕士及以上可放宽至2年
3、统计学、计量经济学、数学专业优先，
4、熟悉2种以上分析开发工具：Python、R、SAS等，熟悉两种及以上数据库：hiveoraclemysql等，熟悉SQL语句；
5、熟悉常用数据挖掘、机器学*算法，有金融业相关的.数据挖掘项目经验为佳；
6、具有良好的沟通和快速学*能力，能够快速、准确地理解需求，并将业务需求转换为数据模型。
职责：
1、负责数据挖掘领域的分析研究，包括数据挖掘算法的分析研究，特定工程的数据挖掘模型的.需求分析、建模、实验模拟；
2、负责数据挖掘系统的开发，包括需求分析、系统设计、系统测试和优化。
3、负责大数据集成、分析和洞察技术研究，业务建模。包括业务模型、数据模型的生成和应用，关键算法的研究和开发。
任职要求：
1、具有深厚的统计学、数学和数据挖掘知识基础；
2、有较强的数据分析能力，逻辑思考、问题定位解决能力；
3、具有良好的沟通能力和团队协作精神。
4、较强的数据处理和分析能力。
职责：
1.从事精准医疗领域的大数据管理分析、BI数据挖掘;
2.熟练使用脚本工具访问数据库，并完成相应的.脚本分析，以图形界面的方式呈现;
3.熟练使用统计或者机器学*算法，对结构化数据进行统计分析，包括分类和聚类，并进行预测建模等;
4.与相关项目开发组沟通，明确其需求并给予数据分析统计结果等支持。
任职要求：
1、应用数学，计算机，生物等相关专业硕士以上学历;
2、有生命科学、基因、医药等生物科技行业2年以上工作经验;
3、熟练运用各种常用算法和数据结构，熟悉常用的机器学*算法，了解各种算法的优缺点和局限性;
4、熟悉R、Python等数据分析*台及工具，有搭建hadoop、spark或类似*台从业经验;
5、熟悉主流数据库Oracle、MySQL对NoSql有一定了解及应用经验;
6、有团队精神，能够承担责任和压力。
职责：
1、对海量业务数据进行整合、分析、挖掘，并提供相关数据服务；
2、研发与设计大数据挖掘算法，搭建数据*台；
3、应用数据挖掘工具或者开发新算法，参与项目开发，解决产品需求；
4、通过对数据的敏锐洞察，深入挖掘产品潜在价值和客户需求，进而提供更有价值的产品。
岗位要求：
1、统计学、应用数学、计算机等相关专业，统招本科及以上学历；
2、一年以上数据挖掘经验，熟练掌握多种统计和挖掘方法，熟练使用SPSS、SAS等相关数据分析软件；
3、较强的'数据敏感度，逻辑分析能力和文档撰写能力；
4、良好的逻辑思维能力，优秀的分析和解决问题的能力，对挑战性问题充满激情。
职责：
1、负责数据挖掘领域的分析研究，包括数据挖掘算法的分析研究，特定工程的数据挖掘模型的需求分析、建模、实验模拟；
2、负责数据挖掘系统的开发，包括需求分析、系统设计、系统测试和优化。
3、负责大数据集成、分析和洞察技术研究，业务建模。包括业务模型、数据模型的生成和应用，关键算法的研究和开发。
任职要求：
1、具有深厚的统计学、数学和数据挖掘知识基础；
2、有较强的'数据分析能力，逻辑思考、问题定位解决能力；
3、具有良好的沟通能力和团队协作精神。
4、较强的数据处理和分析能力。
职责：
1、根据项目经理或高级数据挖掘工程师要求独立完成项目的数据搜集和数据处理；
2、能够快速根据项目需要学*并理解行业知识，并能在项目经理或高级数据挖掘工程指导下完成部分数据分析工作；
3、能够使用SAS，SPSS，或R，Python等开源*台根据用户需求定制开发相应的算法；
4、理解数据挖掘模型及预测分析结果，撰写相关分析报告；
5、了解数据仓库及商务智能背景，熟练掌握一类数据展现分析工具，如：Tableau，Cognos等；
任职要求
1、信息化管理、数学或统计学专业背景本科以上学历；
2、具有一定的统计学、数据挖掘知识基础，有数据仓库/商业智能项目经验尤佳；
3、精通数据挖掘方法论，熟悉数据挖掘项目过程；
4、熟悉并掌握SAS、SPSS统计分析或数据挖掘工具至少一种；或具备Python，R等使用开源*台开发算法的`经验；
5、有很强的事业心、责任感，良好敬业精神、团队精神与人际沟通能力。
职责：
1、负责对海量文本内容进行要素提取，精分类别、关联挖掘等技术的研发工作；
2、负责实现文本挖掘技术的产品化，并且结合招标领域开展应用与优化；
3、能指导较低职位的`工程师完成工作；
4、能与高校科研机构进行协同创新。
任职资格：
1、模式识别/人工智能/计算机相关专业，本科或以上学历；3年以上工作经验；
2、正直、诚信、敬业、有激情、有良好团队交流能力；
3、精通Java、Python语言，熟悉linux基本开发环境；
4、精通NLP相关领域知识，拥有较为丰富的文本处理经验：精准分词、实体抽取、属性抽取、关系抽取、分类聚类、主题挖掘、POI挖掘等；
5、具有NLP实战经验，参与过相关项目，有知识图谱/深度学*研发经验者优先；熟悉Hadoop、Spark、Storm等分布式处理框架者更佳；
6、熟悉Git，SVN等通用工具；
7、对自然语言处理、知识图谱构建、人工智能等具有浓厚的兴趣。
职责：
1、对海量业务数据进行分析，并利用算法挖掘用户行为特征，发现潜在规律，建立机器学*算法并优化;
2、利用数据挖掘技术分析、预测用户的消费行为;
3、建立各种业务逻辑模型和数学模型，帮助公司改善运营管理，节省成本。
任职要求：
1、大学本科及以上学历;
2、统计学、会计学、数学、物理等相关专业;
3、本科5年以上同岗位工作经验，研究生3年以上同岗位工作经验;
4、对统计学和数据挖掘算法原理有较为深刻的理解，了解数据仓库思想，熟悉SPSS、SAS、R、MAHOUT等数据挖掘软件之一;
5、熟悉决策树、聚类、逻辑回归，关联分析、SVM，贝叶斯等数据挖掘算法，有海量数据挖掘的项目经验;
6、有用户行为分析、用户建模、业务建模、数学建模经验优先;
7、良好的逻辑分析能力、分析问题和解决问题的`能力，对数据敏感，良好的沟通能力。
——数据挖掘工程师工作的岗位职责范文十份
职责:
1. 负责公司大数据服务应用*台建设与数据挖掘相关研发工作;
2.参与并积极配合数据产品经理，深挖数据挖掘的价值及场景应用;
3.熟悉各种机器学*算法及其原理，并根据业务场景，选择最合适和高效的算法并实现;
4. 负责数据清洗，商品匹配、供应链经营，用户推荐、经营风控、事件分析等模型开发工作;
5. 负责数据智能类项目，持续优化算法模型，解决实际问题，提升核心目标;
6. 协助大数据工程师进行数据应用的产品化。
任职资格：
1. 数学、统计学、计算机相关专业本科及以上学历，5年以上数据挖掘工作经验;
2. 丰富的特征挖掘经验，至少经历过1个成功实施的机器学*或数据挖掘的完整项目;
3. 熟悉常用的机器学*、深度学*、时序分析等数据挖掘算法;
4. 熟练运用Spark MLlib、Python/R算法库、MADlib、等主流算法库;
5. 熟练运用Python、R或Scala中的一种计算机语言，熟悉SQL，熟悉使用主流数据库工具，扎实的数据结构和算**底;
6. 熟悉电商*台B2B、B2C的业务知识;
7. 良好的沟通和团队协作能力，自我驱动，有良好的数据敏感度，对数据有持久的热情和兴趣，乐于分享
1、对海量业务数据进行分析，并利用算法挖掘用户行为特征，发现潜在规律，建立机器学*算法并优化;
2、利用数据挖掘技术分析、预测用户的消费行为;
3、建立各种业务逻辑模型和数学模型，帮助公司改善运营管理，节省成本。
任职要求：
1、大学本科及以上学历;
2、统计学、会计学、数学、物理等相关专业;
3、本科5年以上同岗位工作经验，研究生3年以上同岗位工作经验;
4、对统计学和数据挖掘算法原理有较为深刻的理解，了解数据仓库思想，熟悉SPSS、SAS、R、MAHOUT等数据挖掘软件之一;
5、熟悉决策树、聚类、逻辑回归，关联分析、SVM，贝叶斯等数据挖掘算法，有海量数据挖掘的项目经验;
6、有用户行为分析、用户建模、业务建模、数学建模经验优先;
7、良好的逻辑分析能力、分析问题和解决问题的能力，对数据敏感，良好的'沟通能力。
职责：
1、负责数据中心服务器架构的规划、建设、验收与运维，编制虚拟化和私有云建设方案、设备采购清单和具体实施计划;
2、负责参与相关业务系统的规划部署，分配与业务系统需求匹配的'计算、存储、网络资源，并提供相关技术支持;
3、负责制定服务器日常技术维护流程与制度，并推动执行，包括事务处理，系统升级、备份和恢复，日志报告等;
4、负责建立自动化、*台化管理运维*台，分析服务器架构日常运行情况，提供服务器性能分析报告和架构优化方案;
5、负责对服务器环境进行故障响应和问题跟踪，解决系统故障、性能瓶颈等相关问题;了解分布式服务框架、服务网关、消息中间件、数据中间件、公用组件服务等，参与中间件系统的安装、扩容、升级、迁移、拆分、合并等重要项目实施。
任职要求：
1、计算机相关专业统招本科及以上学历，3年以上服务器、存储及灾备系统建设管理经验、通过VMWAREVCP认证;
2、熟悉服务器、存储、备份、SAN网络管理;有存储运维经验者优先;
3、掌握linux运维管理;熟悉AIX、solaris者优先;
4、具有私有云建设、管理维护经验，有应用级别灾备系统项目运维经验优先。
职责
1、设计安全画像体系，基于海量行为和相关数据信息，构建和优化画像，产出安全标签;
2、设计和验证数据分析模型，结合业务需求，验证模型的有效性并不断优化;
3、负责各业务数据的持续运营，保障数据服务质量。
任职要求：
1、计算机、统计、数学、信息技术本科及以上学历;
2、两年以上的画像标签经验，并对挖掘算法有深入理解;
3、熟练运用SQL、Excel，python，有Hive/Spark SQL使用经验者优先;
4、具备对数据的归纳、整理和分析能力;
5、良好的报告写作功底。
职责：
1、负责数据中心服务器架构的`规划、建设、验收与运维，编制虚拟化和私有云建设方案、设备采购清单和具体实施计划;
2、负责参与相关业务系统的规划部署，分配与业务系统需求匹配的计算、存储、网络资源，并提供相关技术支持;
3、负责制定服务器日常技术维护流程与制度，并推动执行，包括事务处理，系统升级、备份和恢复，日志报告等;
4、负责建立自动化、*台化管理运维*台，分析服务器架构日常运行情况，提供服务器性能分析报告和架构优化方案;
5、负责对服务器环境进行故障响应和问题跟踪，解决系统故障、性能瓶颈等相关问题;了解分布式服务框架、服务网关、消息中间件、数据中间件、公用组件服务等，参与中间件系统的安装、扩容、升级、迁移、拆分、合并等重要项目实施。
任职要求：
1、计算机相关专业统招本科及以上学历，3年以上服务器、存储及灾备系统建设管理经验、通过VMWAREVCP认证;
2、熟悉服务器、存储、备份、SAN网络管理;有存储运维经验者优先;
3、掌握linux运维管理;熟悉AIX、solaris者优先;
4、具有私有云建设、管理维护经验，有应用级别灾备系统项目运维经验优先。
(1)分析需求，完成相关数据抽取、数据清洗、数据探索、数据建模分析等工作;
(2)按要求完成数据分析报告、建模报告、数据报表等;
(3)对数据进行深度挖掘和建模，做运营和用户等各方面分析，深度挖掘运营优化和用户行为特征等，推动分析问题的解决，为业务决策提供日常支持;
(4)与业务部门和技术部门对接，完成设计，编写，维护和完善公司业务相关的算法。
(5)参与项目成果汇编，对相关结果进行解读和汇报。
任职要求：
(1)大专以上学历，统计、数学、计算机、软件专业优先;
(2)熟练使用Python，Mysql语言，具有一定的工程能力，完善的文档和注释*惯。熟悉JupyterLab远程代码编写环境，Linux常用命令。会使用R，Java，Scala等语言更佳。
(3)熟悉数据分析过程，能够完成数据抽取、数据处理、数据建模、数据分析报告等任务;
(4)一定的'数据挖掘/机器学*理论和技术基础，了解常用的数据挖掘算法如：聚类模型、线性回归、逻辑回归、分类模型、决策树模型等。
1、负责公司与阿里巴巴在新行业方向(新金融、新零售、国内外运营商)的产品研发;
2、负责分析挖掘客户/行业对大数据产品的需求(应用场景)，利用数据分析结论提升客户业务能力。例如：文本挖掘，潜在客户挖掘，用户画像，个性化推荐，用能预测等;
3、进行大数据场景下的数据统计、数据挖掘、机器学*、深度学*，包括数据整理、模型建立、模型应用、评估优化等;
4、将客户需求准确转化为可执行的数学模型，针对不同的应用场景，负责编写数据挖掘算法及对其的优化;
5、基于需求分析/运营支持/商业报告等成果，抽取典型用户/客户/行业/产品分析模型并与开发团队沟通实施方案及构建产品原型。
岗位要求：
1、本科以上学历，扎实的机器学*、数据挖掘、统计学理论基础;有统计、应用数学、金融等相关专业背景优先;
2、精通常见机器学*算法(如逻辑回归、SVM、神经网络、决策树、贝叶斯等)，有实际建模经验，掌握深度学*算法优先;
3、具有扎实的`计算机操作系统、数据结构等编程基础，精通至少一门编程语言例如JAVA/python/R等;
4、熟悉Map-Reduce模型，对Hadoop、Spark、Storm等大规模数据存储与运算*台有实践经验优先。
职责
1、负责数据库及操作系统的日常维护，数据库性能监控及优化，故障诊断和排除;
2、制定并实施数据备份、恢复、复制计划，以及数据库的安全管理、用户管理;
3、负责数据库项目的'安装、部署、维护等工作;
4、完成领导安排的其他工作。
任职资格
1、计算机，统计，数据，电子信息等相关专业毕业，3年以上工作经验。(必须211高校统招毕业。)
2、精通python，熟悉mysql/mariadb,sql server。
3、能对mysql/mariadb、sqlsever集群环境进行安装配置、性能优化，故障处理。
4、能熟练对数据库进行备份恢复、数据迁移。
5、具有数据库相关认证证书的优先。
职责：
1.负责生产环境Mysql数据库系统高可用、高性能架构方案，分库分表策略，数据库扩展方案。
2.排查数据库故障，分析和解决疑难问题，提出预防方案;
3.制定数据库监控策略,备份策略,容灾策略;探查系统潜在的问题和可能的性能瓶颈,并进行优化。
4.对开发工程师的SQL语句进行审核，SQL优化。
5.参与前瞻性新技术研究，解决数据库相关疑难问题。
6.负责redis,memcache等非关系数据库的管理和扩展任职资格:
职位要求：
1.具备5年以上丰富的MySQL实践经验，熟悉Oracle的.管理和优化;
2.计算机及相关专业，本科以上学历;
3.具备优秀的数据库架构设计能力，精通MySQL数据库性能优化，精通MySQL引擎，精通MySQL主从调优;
4.精通MySQL、ORACLE数据库的运行机制和体系架构;
5.精通MySQL、ORACLE复制，实时备份、负载均衡等处理技术，精通数据库核心参数设置和调整;
6.精通redis,memcached等非关系数据库管理;
7.需具备IO与系统性能优化的经验;
8.需具备良好的职业道德，工作认真、踏实，责任心强，有团队协作精神;
9.有大型网站数据库高并发量设计经验、熟悉大型数据库的设计、容量/性能管理和调优者优先;
1、对海量业务数据进行分析，并利用算法挖掘用户行为特征，发现潜在规律，建立机器学*算法并优化;
2、利用数据挖掘技术分析、预测用户的消费行为;
3、建立各种业务逻辑模型和数学模型，帮助公司改善运营管理，节省成本。
任职要求：
1、大学本科及以上学历;
2、统计学、会计学、数学、物理等相关专业;
3、本科5年以上同岗位工作经验，研究生3年以上同岗位工作经验;
4、对统计学和数据挖掘算法原理有较为深刻的理解，了解数据仓库思想，熟悉SPSS、SAS、R、MAHOUT等数据挖掘软件之一;
5、熟悉决策树、聚类、逻辑回归，关联分析、SVM，贝叶斯等数据挖掘算法，有海量数据挖掘的.项目经验;
6、有用户行为分析、用户建模、业务建模、数学建模经验优先;
7、良好的逻辑分析能力、分析问题和解决问题的能力，对数据敏感，良好的沟通能力。
——管理学论文合集5篇
工商管理学科是研究企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要涵盖企业的经营战略制定、内部行为管理。工商管理专业应用性强，其目标是依据管理学，经济学和会计学等基本理论，运用现代管理方法、手段来进行有效的经营决策和企业管理，以达成企业的生存和发展。工商管理作为国家设置的一级学科，具体包涵管理学、经济学等多个领域，专业课程涵盖范围也及其广泛，例如生产管理、经营管理、财务管理、成本管理、研发管理、营销管理、物资管理、设施管理、质量管理、品牌管理、人力资源管理等。
就笔者在南京财经大学20xx～20xx学年第一、二学期所上课程来看，学校目前已设置的课程包括：微积分、大学英语、基础会计、管理学、政治经济学、战略管理、市场营销、微观经济学、创新创业基础、思想道德修养与法律基础以及学科导论等内容。下面将从学科定位以及未来发展方向两个角度浅谈自己的理解。
1 学科导论课程概述
上学期伊始，学科导论课程开始。学校邀请了本学科教授各类课程的老师讲述管理学科的大致情况、内容设置、学科意义以及未来走向。其中印象较为深刻的一段，是一位老教师谈到本校对于工商管理学科以及其二级学科的认识。他认为，管理学科作为一门大学科，其涵盖内容之广，要求内容之多，培养能力之全，是其他二级学科所不及的。国外的许多高等学府，也是工商管理学科要求的学生素质更高。但反观学校，有时工商管理学科的学生却时常想转专业至会计、金融等学科，似乎认为这两者更为“高级”。
从目前所学学科上看，笔者暂且认为老师的话有道理。工商管理学科本身作为一个大类，涵盖的内容即包括会计、金融等类别，所学内容也更为全面。但是究竟为何许多同学会想到转专业至会计、金融等专业?笔者想，这也道出工商管理学科面临的尴尬之处，即所谓学科专业性不强的问题。
课程设置广，所学内容宽泛，表面上看并无不妥。这能让学生学*各方面知识，培养各方面能力。但这些趋向于某个企、事业单位高层设计与管理的知识，并不能满足毕业生的就业需要。没有企、事业单位会直接聘用一个毫无工作经验、只有一份工商管理学士或硕士学位的学生来直接管理单位，更何况工商管理硕士(MBA)也需要工作经历、实际体会才能达成。在如今的就业情况下，工商管理学科的学生往往因为专业性不强，所学内容无法满足当下人才市场的需求而被拒之门外。同时，这其中也有悖论。工商管理专业作为一个培养所谓高级专门人才的专业，究竟需要学生在实际中完成怎样程度的锻炼，才能成为一个学科培养方向中所描述的“人才”甚至“企业家”?此专业设置的目的如果直接是为了培养各种类型的企业家，那么是不是所有人都能达到?是不是人才市场真的需要这么多的管理者?那么其他专业设置的目的又在何处?这种设置是否是潜在地告诉学生该专业即是未来的某种社会上层?这些疑问暂且不答。新学期里，学校开出的新课程有战略管理、微观经济学与市场营销，也再次让笔者感受到工商管理学科的内容之广，所需精力之多。
2 工商管理学科定位
2.1 对学科设置的理解
首先，所有的经济管理类学科，数学是基础。所以微积分(或高数)的学*是及其必要的。从数学的基础学*中，结合市场现象、经济规律，可以让我们绘制经济学相关图像，分析经济学原理，理解最基本的经济模式，为企业管理打下基础。
其次，在管理学大类中，基础的管理学采用斯蒂芬·P·罗宾斯的第11版教材，阐述最基本的管理方法和理念。而其后的`战略管理、物流管理、人力资源管理等是其细分的方向和职能。据笔者了解，大学二年级所开设的课程中还包括计算机、数据库等现代技术操作学科，这也是作为管理工具的一种体现。
再次，即有关于企业各个模块的课程。比如基础会计，虽然并不像会计学院学生一样需要学*财务会计、管理会计等各个方向细分的内容，但最基本的企业账务管理应该被学*和了解;比如市场营销，一个企业究竟如何将自身的产品销售出去，或者说在满足消费者当下的需求之余，如何创造消费者需求，让企业获得更大程度的提升。
最后，还有一些提升眼界与基本素养的课程。比如政治经济学、创新创业基础等。通过让学生了解相关知识，做出自身的职业生涯规划，制定相应的目标以及完成方式，尽可能的达成预期目的。再有比如大学英语等学科，也为一个企业家具有全球性的战略眼光打下基础。
2.2 对学科定位的理解
根据创新创业基础课程的领悟，笔者尝试做出如下回答。最根本的问题即是前文所提的工商管理学科应届毕业生尴尬的就业问题。这几天的创新创业基础课老师做出了自己的回答，笔者亦表示赞同。即一个企业的管理者，在最开始创业之初，不应该好高骛远，过度关注自身的社会地位和薪资水*，反而应该尝试任职企业基层，在自己将要进入的领域基层感受其本身与内在，为将来的自身创业打下基础。管理学科本身就不是一个可以直接最大程度运用自身所学内容的学科，即便是工商管理硕士学位(MBA)的考取也需要大量的实际锻炼与案例分析，才能让这个学位的价值得以如实发挥。仅靠书本知识并不能直接完成工作岗位的要求。因此，即便该学科定位十分之高，我们也不该直接去苛求自身的岗位，从点滴基础做起更为稳妥。
其次就是解决办法。究其根本，这种上文所提的尴尬还源于所谓的“专业性”不强。如同上文所提，工商管理学科所涵盖的内容极为广泛，几乎是会计、金融、经济、贸易、人力资源、旅游管理等许多学科的综合。内容的广泛与不深入造就了这种所谓的尴尬。那么解决问题的根本依旧在此，即主动地去学*、深究一门或几门感兴趣的部分，并且有方向性地为就业做出规划和努力。例如，20xx年最新消息，部分省份会计从业资格证的考核已经取消。在如今的数据网络时代，科技发达如此，最基本的记录与核算账务职能已经完全可以用电脑代替人工，且更为迅速和便捷。基础会计本身也不再广为需求。在这种情况下，一直以来不断被提升关注的注册会计师就更受欢迎。这种需要人才本身掌握经济法、企业战略管理、财务管理等各种专业知识的考核，能让会计师不再只局限于做账，而是能够通过自身所学来规划企业未来产品的生产与营销，为企业发挥更大的作用。
再例如可以专注某一门的学*，比如尚未被取消的人力资源师资格证的考核，有将来相应的职业规划的同学就可以考虑。而工商管理学科之下一些其他学科，暂时没有相当大的实践性的管理类，笔者认为，可以阅读一些世界经典性的教材作为辅助，加深自身认识，拓宽自身眼界即可。
3 管理学科未来方向
管理学科目前面临的就业问题无非在于技术型还是管理型的矛盾冲突，该问题笔者在上文已经做出相应阐述。作为一个大类学科，在目前市场不再需要单一的重复劳作，而是需要更多的技术型人才或者管理型人才的情况下，能让学生切身感受实际尤为重要。
这种学科特色相信也会让学校与企业实*结合得更为紧密，同时也为真正锻造专业性人才打下了坚实基础。面对目前的就业尴尬，管理学科提升其内在的专业性，为学生提供更详实的学*内容、规划出合适的发展方向也成为必然。
4 未来展望
笔者希望工商管理学科作为一个大类学科，能够更多的引导学生关注实际，理解经济或企业运作的基本理念，明确学生未来的发展方向，在拓宽学生思路的同时不忘记培养学生的专业性与自身技术和素质，完成其未来的人生规划与目标。最后也期待工商管理学科能在现有的基础上完善自身定位，解决学生的疑惑和面临的难题，更好的培养所需的涵盖经济、金融、管理等各领域的高级人才，完成自身发展。
1目前在基层国土资源管理方面存在的问题
1、1在基层土地执法方面存在的问题
在基层国土资源管理中，十分困难的一个方面就是农村土地执法。在基层土地执法中，经常会出现执法难、难执法和法难执的问题。在执法的过程中，工作人员可能会严厉处理某些违法的人或部门，但是随之而来的就会有很多的求情人员。特别是2004年改革过基层国土资源管理体制之后，国土所工作人员经过录用之后，就不再流动，他们会长期工作在一个地方，这样就会逐渐的形成一个狭窄的生活圈子；再加上当地**负担着国土所工作人员的工资、食宿以及办公用房等等，这样在执法的过程中，难免会受到各种局限，可能是碍于人情，也可能是在领导的压迫之下，往往就会选择较轻的处理措施。我们会发现很多地方**都是将先上车后买票的模式应用到招商引资上，虽然基层国土所发现这种行为是违法的，但是却无可奈何。再者，农村在不恰当的地方建造房屋，但是基层国土所却不能将其强制拆下来，只能通过漫长的打官司过程，法院判决的这一阶段，很可能人民已经将房屋建好了，这样就无法再进行拆除，因为会影响到社会的和谐发展。
1、2在基层土地资源管理人员方面存在着的问题
目前在基层土地资源管理人员方面，存在着素质不高等问题，在新形势下，就需要采取一系列的措施，不断提高土地所工作人员的专业水*和综合素质。基层国土资源管理人员大多都是退伍兵，或者是一些非专业人员，过去虽然在**从事过，但是并没有接触到国土工作，这样在业务水*方面就存在着很大的问题，无法有效的开展农村土地管理工作。
2基层国土资源管理创新措施
(1)将国土资源管理责任严格的落实下去。主要包括这几个方面的内容：
1)对耕地进行严格保护，耕地保护是土地管理的关键。国土资源管理部门需要对责任目标管理进行强化，编订本地区土地利用总体规划，将耕地保护责任制度严格的落实下去，基本农田是耕地保护的重点，对那些破坏耕地行为进行严厉的查处和打击；在基本农田保护的过程中，可以量化分解乡镇耕地，为了提高耕地保护的质量，还可以在村委会工作考核评价中加入这一内容，并且制定科学合理的奖惩制度，对于在耕地保护方面表现好的地方给予必要的奖励，以此来提高土地资源管理部门的工作积极性。
2)节约集约用地。我国在基本国策中加入了节约集约用地的内容，而国土所作为国土资源管理的基层部门，需要严格的贯彻和落实相关的政策法规，不断的提高土地资源管理的质量，更好的服务于人民。在村民建房和乡镇工业用地方面，应该科学的制定土地利用总体规划，以此来提高土地资源的利用率，最大限度的节约用地。基层**也需要做好村庄整理和集镇规划等工作，配套建设农村中的一系列基础设施。在集镇存量土地方面，应该进行必要的转让，以达到盘活的目的。
3)加快集镇的建设，对集镇服务功能进行必要的完善，将集镇建设的规模进一步扩大，从而大力发展乡镇经济。在闲置土地资源管理方面，应该对一些敏感问题特别的注意，比如空置的宅基地、闲置房等等，人们在申请建房的时候，应该同意这些旧房由集体来统一进行管理；国土所应该依据具体情况来对旧宅基地做正确的处理，可以向人们的建设进行合理分配，也可以进行复耕处理。
(2)将基层国土资源管理的工作内容和结果及时的上报和沟通，以此来获得上级领导和人民群众的支持。基层是国土管理工作的重点，同时，也是执行过程中比较困难的地方。虽然国土所规模不大，但是对于国土资源管理部门的整体形象却有着直接的影响。基层国土所应该将工作内容及时的上报给上级**，同时，还需要建立一些必要的例会、讨论会等，对工作的目的和任务向人民群众进行介绍。基层国土所要想顺利的开展农村土地执法工作，就需要得到上级**的支持。那么，县级国土局在考核基层国土所的时候，应该对乡镇**的想法和意见进行充分的重视。
(3)维护好被征地农民的合法权益。在经济发展的过程中，难免会出现很多的征地问题。*些年来，在种种原因的综合作用下，经常会出现各种各样的土地纠纷、土地矛盾，这样就对社会的和谐发展产生了很大的影响。针对这种情况，就需要积极的采取有效措施，比如将补偿标准适当调高等等。为了增强**的诚信，实现社会的和谐发展，就需要对被征地区的综合地价进行科学的制定，适当提高补偿标准，对失去土地的人民采取必要的生活保障措施。
(4)对土地执法监督进行强化，大力进行普法宣传和教育。我国虽然有着十分丰富的土地资源，但是因为我国人口基数过大，这样耕地资源处于十分紧缺的状况，因此就需要进行必要的土地保护。目前，经常会出现土地违法违规的现象，我们要充分的理解，因为农民辛辛苦苦了大半辈子，就是为了建造一所属于自己的舒适房屋；需要注意的是，理解并不是放任不管，国土所需要大力的进行普法宣传和教育，让人民了解到土地方面的法律法规，做一个守法的好公民。
(5)夯实基层国土队伍。要想提高国土资源管理的质量，就需要重视基层的土地资源管理。目前，全国各地的国土执法监察队伍逐渐的成形，并且经过实践研究表明，改革之后所采取的垂直管理模式是有效的；为了适应时代的发展，还需要进一步提高基础土地资源管理的质量。要知道，人是基层土地监察的关键，这样就需要采取一系列的措施来提高基层执法队伍的整体素质和专业水*；可以定期经常的培训，培训的内容可以是业务知识，也可以是思想教育。同时，还需要向基层国土资源管理队伍提供必要的办公设施，比如执法车辆、电子计算机以及摄像器材等等，给予土地执法人员必要的岗位津贴。
3结语
基层国土资源管理并不是一项简单的任务，它涉及到诸多方面；基层国土资源管理部门应该认识到身上肩负的职责和使命，采取一系列的措施来提高基层国土资源管理队伍的专业水*和综合素质，不断地提高基层国土资源管理的质量，促进我国社会的和谐稳定发展。
一、论文答辩的意义
1.论文答辩是一个增长知识、交流信息的过程。
为了参加答辩，学员在答辩前就要积极准备。这种准备的过程本身就是积累知识、增长知识的过程。再者，在答辩中，答辩小组成员也会就论文中的某些问题阐述自己的观点或提供有价值的信息。这样，学员可以从答辩评委中获得新的知识。当然，如果参评者的论文有独创性见解或在答辩中提供最新的新鲜材料，也会使答辩评委得到启迪。
2.是参评者全面展示自己的勇气、学识、技能和智慧的最佳时机之一。
论文答辩是大部分的参评者从未经历过的场面，不少人因此而胆怯，缺乏自信心。实际上，答辩是全面展示自己素质和才能的良好时机。而且，毕业论文答辩情况的好坏，关系着答辩者能否通过技师或高级技师考试，所以它也是答辩者人生中一次难得的经历，一次最宝贵的体验。
3.是参评者向答辩小组成员和有关专家学*、请求指导的好机会。
论文答辩委员会，一般是由较丰富的实践经验和较高专业水*的人员及专家组成。他们在答辩会上提出的问题，一般是论文中涉及的专业或工种的、带有基本性质的、最重要的问题。这是论文作者应具备的基础知识，也多是论文中没有阐述周全、论述清楚、分析详尽的问题，即文章中的薄弱环节和作者没有认识到的不足之处。通过提问和指点，答辩者可以了解自己所撰写论文中存在的问题，作为今后研究其他问题时的参考。
二、论文答辩的准备
论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比较正规的审查论文的重要形式。为了搞好论文答辩，在举行答辩会前，主管部门、答辩委员会、答辩者(撰写毕业论文的作者)三方都要作好充分的准备。
1.主管部门要做的准备工作
答辩前的准备，对于主管部门来说，主要是做好答辩前的组织工作。这些组织工作主要包括：审定参加论文答辩的资格;组织答辩委员会;拟订技师或高级技师论文的成绩评定标准;布置答辩会场等。
(1)审查参与者参加技师或高级技师论文答辩的资格。参加论文答辩的人员，要具备一定的条件。具体条件见国家职业标准的.有关内容。
(2)组织答辩委员会或答辩小组。论文的答辩，必须成立答辩委员会或答辩小组。答辩委员会是审查和公正评价毕业论文、评定技师或高级技师论文成绩的重要组织保证。
(3)拟订技师论文成绩的评定标准。毕业论文答辩以后，答辩委员会要根据论文以及作者的答辩情况，评定论文成绩。为了使评分宽严适度，大体*衡，答辩委员会应事先制定一个共同遵循的评分原则或评分标准。
(4)布置答辩会场。论文答辩会场地的布置会影响论文答辩会的气氛和答辩者的情绪，进而影响到答辩会的质量和效果。因此，学校应该重视答辩会场的设计和布置，尽量创造一个良好的答辩环境。
2.答辩委员会成员的准备及提问原则
答辩委员会成员确定以后，一般要在答辩会举行前把要答辩的论文分送到答辩委员会成员手里。答辩委员会成员接到论文后，要认真仔细地审读每一篇将进行答辩的论文，找出论文中论述不清楚、不详细、不确切、不周全之处以及自相矛盾和值得探讨之处，并拟定在论文答辩会上需要论文作者回答或进一步阐述的问题。主答辩老师在具体的出题过程中，还需要遵循以下几个原则：
(1)理论题与应用题相结合的原则。一般地说，在三个问题中，应该有一个是关于基础理论知识的题目，有一个是要求学员运用所学知识分析和解决现实问题的题目。
(2)深浅适中，难易搭配的原则。在三个问题中，既要有比较容易回答的问题，又要有一定深度和难度的问题。同时，对某一篇论文所提问题的深浅难易程度，应与指导老师的建议成绩联系起来。凡是指导老师建议成绩为优秀的论文，答辩评委所提问题的难度就应该大一些;建议成绩为及格的论文，答辩评委应提相对浅一些、比较容易回答一些的问题。
(3)点面结合，深广相联的原则。
(4)形式多样，大小搭配的原则。
答辩评委的出题，有严格的界定范围，即答辩评委在论文答辩会上所提出的问题仅仅是论文所涉及的学术范围之内的问题，一般是从检验真伪、探测能力、弥补不足三个方面提出若干个问题。
3.答辩者(论文作者)的准备
答辩前的准备，最重要的是答辩者的准备。要保证论文答辩的质量和效果，关键在答辩者一边。答辩者在答辩之前应从以下几个方面去准备：
(1)写好论文的简介。主要内容应包括论文的题目、指导教师姓名、选择该题目的动机、论文的主要论点、论据和写作体会以及该议题的理论意义和实践意义。
(2)要熟悉自己所写论文的全文。尤其是要熟悉主体部分和结论部分的内容，明确论文的基本观点和主论的基本依据;弄懂弄通论文中所使用的主要概念的确切涵义，所运用的基本原理的主要内容;同时，还要仔细审查、反复推敲文章中有无自相矛盾、谬误、片面或模糊不清的地方，有无与党的政策方针相冲突之处等等。如果发现有上述问题，就要做好充分准备，如补充、修正、解说等。只要认真设防，堵死一切漏洞，这样在答辩过程中，就可以做到心中有数、临阵不慌、沉着应战。
(3)要了解和掌握与自己所写论文相关联的知识和材料，重要引文的出处和版本及论证材料的来源渠道等。
这些方面的知识和材料，都要在答辩前做到较好的了解和掌握。
对上述内容，作者在答辩前都要很好地准备，经过思考、整理，写成提纲，记在脑中，这样在答辩时就可以做到心中有数，从容作答。
三、论文答辩范文
尊敬的各位老师：
大家上午好!
我叫XX，来自经济管理学院工程管理专业，本次论文导师是李刚老师，我选的毕业论文题目是《建筑企业工程造价信息化建设问题与对策研究》，下面我先汇报一下选择这篇论文的原因以及论文选题背景、基本写作思路、理论与实践意义。
首先来陈述一下我的写作原因，我毕业签订的工作是一家单位的预算员，然后去年我参加过一个大学生创新性实验课题是有关地方科技部门信息公开化，经过我对相关资料的查阅和一些调查，认为建筑业市场混乱，集成度提升缓慢与行业利润率低下的重要原因之一是建筑工程造价信息化困难，工程造价信息严重不透明。这样的市场环境难以形成优胜劣汰的市场竞争机制，企业间信息化集中度就难以提高，市场就会充满无序恶性竞争，因此我觉得结合我的专业与经验，就选择了《建筑企业工程造价信息化建设问题与对策研究》，一方面希望能通过论文让自己对专业知识以及国外先进理论有所提升，另一方面也希望提出一些自己的见解，为自己的未来做一些铺垫。
其次，我要陈述的是本篇论文的主要论点及结构。本文通过调查相关信息主要论点有：1.建筑企业内部造价系统集成化程度低;2.建筑企业之间造价信息协同度不高;3.建筑企业造价系统的盲目国际化;4.工程造价管理人员素质不能适应信息化要求。
从企业内部集成角度分析的时候，我总结出三点，各级软件相互独立工作，则无法形成集成体系;由于信息的计算收集统计难度大，就无法实时对系统反馈，也就无法集成系统;由于建筑业与制造业的不同，具体到实物量的数据难度大，集成化有相当难度。我的解决方案基于造价分析框架，构建出四位一体的集成系统。
从企业外部协同度分析，我总结出两点，价格信息数量大变化快，企业间信息不同步，企业间难以协调;供应商与造价方的利益冲突，造成信息准确性和透明度差，间接影响企业间信息协同。我的解决方案是从企业内部与外部两个角度，设计出两套方案来解决企业间信息化协同，同时解决信息透明化公开化的问题。
联系国外先进技术，我发现建筑企业的盲目国际性，总结为两点，通过诺兰模型反应学*技术是无法做到发展阶段的跳跃，如果不借鉴最先进的技术国际化竞争中依然处于劣势;由于只学*国外技术，而不学*信托体制，导致信息化畸形发展。我的解决方案是，学*目前国外最先进BIM4D技术在工程造价信息化的运用，跟上国际步伐;构建美国式的信托机制，促进造价信息化的健康发展。
从人员角度看，素质不高和专业技术与信息技术复合，是目前最大的问题。解决方案是，加大投资对人员的培训，市县人员网上流动管理，和会员服务方式。
在写完这篇论文的时候，自己感觉条理上还不是很严谨，对一些数据的收集还不足。但通过自己的思考，想出的解决方案有一定的意义，需要不断地实践来验证理论的正确性。同时写作期间，所学的知识与论文的结合，让我对专业有了更进一步的了解。
最后，恳请各位老师批评指正，谢谢大家!
摘要：随着国民经济水*不断增长，科学技术、信息技术水*也不断提高，而且在*些年来我国大力重视对科学以及信息技术的发展，因此，我国在信息科学领域得到了极大的进步和发展。电子信息技术的应用也为各行各业的发展带来了新的发展生机。但是同西方发达国家相比，我国在这些方面的研发还存在一定的弊端，因此本文将简要讨论一下电子信息技术与工程管理的应用。
【关键词】电子信息技术；工程管理；技术应用
电子信息技术的应用非常广泛，它为各行各业提高了综合实力和竞争力。工程管理在不断的发展中受到了大众的广泛重视，电子信息技术能够为工程建设管理创造更大化的工作效率，促进工程建设的稳定发展。现在，电子信息技术很大程度上已经成为了工程建设企业的竞争力的决定性因素，但是目前还有很多企业没有意识到电子信息技术的重要作用，还在认为工程建设的竞争力在于能够拉到的建设项目，所以电子信息技术在工程建设管理中的应用程度还不高。但是电子信息技术的重要性和影响正在不断提高，因此工程建设管理合理运用电子信息技术具有一定的现实意义。
1电子信息技术与工程管理概述
工程项目管理就是在遵守工程建设的相关规定的条件之下，采取各种有效资源和措施，满足工程建设的各方面的需求，及时的对自身工程项目建设进行调整满足施工进度，以及能够合理的有效计算工程施工的费用，选取适合的工程建设材料，高度重视工程项目的各个环节和流程，尽最大可能保证工程的顺利进行以及保证工程质量和安全并且能够做到按期完工。计算机技术的不断发展和普及，促使电子信息技术工程管理受到了社会大众的高度重视，而同时电子信息技术工程管理也随之而有了新的要求。电子信息技术的应用为工程项目提供了更加科学的，高效的，专业的管理技术和手段。同时，电子信息技术的应用也促使工程企业在进行项目数据管理的时候能够更加快捷，高效地完成数据的收集，分类，整合以及处理，极大的提高了工程数据管理的工作效率。进而影响工程项目的其他方面的成本或者是工作效率。工程项目建设在应用电子信息技术的时候要严格按照工程建设的规矩，在开展任何一种工作的时候都应该提前进行详细的沟通和策划，确保资源能够被有效利用，随时监控工程项目建设的各个环节的工作，促使工程项目管理能够做到利益最大化。
2电子信息技术在工程管理中的应用
2.1维护信息数据安全
传统工程管理对于数据信息的记录方式都是手工记载，这种方式虽然具有一定的便捷性，但是仍然会存在着诸如数据记录混乱，数据不明或错误，信息缺失等弊端。尤其是在遇到大型工程的时候，数据和信息往往非常庞杂，这个时候传统手工记录的方式则越来越凸显出了他的弊端。而电子信息技术在工程数据管理的过程中能够通过强大的技术对庞大的数据和信息进行全面的整合和处理，极大的提高了信息和数据的完整性和安全性，极大的便利了数据管理的工作，减少工作失误。同时计算机还能对数据和信息进行永久性的保存，确保信息不会丢失。
2.2保证工程计算和材料物资的准确性
在工程建设的一系列过程中需要进行大量的数据计算，像工程造价，材料预算等，计算数据的精准度是保证工程顺利完成，促使工程建设成本资金有效运作的重要保证。电子计算机以其高效，精确的计算能力为工程计算工作创造了极大的条件。工作人员可以利用计算机为工程建设提供更加精确的计算数据，有效保证工程建设的工作顺利进行。同时工程建设的过程中会用到非常多的材料和物资，这些东西的摆放位置，储存条件，质量安全等都和建设的完成情况和建设的'整体质量有着直接。所以在材料物资管理方面使用电子信息技术能够对材料和物资的用量进行提前估算，严格把控材料的质量和安全，对所有的物资进行合理的安排和排列，有序的材料摆放能够更加便利工程建设的顺利进行，这一定程度上也实现了物资的数字化管理。
2.3合理规划工程项目建设
工程项目规划是工程建设过程当中非常重要的一环，同时对工程管理也有着重要的影响。时代在发展，信息科学技术正在不断发展，工程建设也在逐渐朝着现代化，大型化，规模化的方向迈进，所以工程建设的过程中所涉及到的环节和工作也将越来越多。因此，在进行工程建设之前必须进行合理的工程项目规划，对项目建设的规划进行科学的监管，有效保证工程建设的质量和安全，以及建设项目能够顺利进行。而电子信息技术的引入则为工程项目的规划提供了更加高效便捷的手段和技术，同时电子信息技术也发挥了一定的指导作用，促使工程项目规划工作能够在网络计算机技术的帮助下不断优化和发展。
2.4优化工程项目管理
电子信息技术能够优化工程项目管理，利用先进的电子信息技术提高工程项目管理的工作效率和工作质量。电子信息技术还能够以极快的速度查阅各个项目经理所提供上来的信息和数据，对大量的数据进行整合和分析，最后为工程的招商和投资计划提供详细的项目分析方案。充分利用所有有效资源，提高工程管理的效率，同时能够节约成本，有效协调各部门之间的关系，进一步保证工程建设的进行。而工程建设过程当中都有严格的工作流程，在开展一项工作的时候必须提前打报告，在工作过程当中也要按时完成工作汇报，及时发现建设过程当中有可能会出现的安全隐患，保证建设过程中工作人员的工作严谨性，从而才能有效保证工程建设的安全性。
3总结
我国信息技术的不断发展为各个行业和领域的竞争力创造了良好的保障和支持。而我国的工程建设企业想要依托电子信息技术提高企业的管理效率以及综合实力还需要借鉴和引进其他发达国家的先进的电子信息技术管理经验，不断创新，深入探索，让电子信息技术成为工程建设管理的重要手段。因此，工程建设企业应该充分认识到电子信息技术的重要性，合理运用电子信息技术进行工程建设的管理，为企业未来发展中良好的经济效益创造坚实的基础。
参考文献
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摘要：环境公益危机的背景下诞生了环境公益诉讼，"直接利害关系人"对原告资格的限制在环境行政公益诉讼凸显出其不合理性。借鉴外国经验将***、公民和环保组织纳入适格原告的范围才能实现权益救济，才能实现对公民环境公益的有力保护。
关键词：环境行政公益诉讼原告资格合理扩展
原告是提起诉讼的人，任何诉讼都不可能没有原告，如果没有原告也就不会形成诉讼。①在环境诉讼中，由于涉及到公益的保护，情况相对复杂。如果是犯罪问题当然由检察机关提起公诉，但若因为行政机关的行为造成了环境公益的损害应该由哪些主体来启动司法程序呢？这是一个尚待解决的问题。
一、环境行政公益诉讼的含义
环境行政诉讼是指公民、法人或其他组织认为环境保护行政主管部门或者依法行使环境监督管理权的有关部门（统称为环境保护行政执法机关），以及环境保护行政机关工作人员，在环境保护行政管理过程中的具体行政行为，侵犯了其合法权益，而依法向人民法院起诉和人民法院依法审理的活动。②通常包括两种：行政相对人或利害关系人对负有环境监管职责的行政机关所做出的具体行政行为不服，而向法院提起的行政诉讼，这种诉讼与传统的行政诉讼没有本质的区别；其二，由于行政机关及其工作人员的违法行为或不作为，使环境利益遭受侵害或有侵害之虞时，公民、环保团体或特定的国家机关为维护环境利益而向法院提起的诉讼，即环境行政公益诉讼制度。环境行政公益诉讼并非一种新型的诉讼形式，只是由于这一诉讼着眼于环境利益和环境保护，学者从各个角度来探索，以期在行政诉讼法修改和完善中能够涵盖，从而使公民参与环境保护的理念能够在诉讼法上得到体现和支持。③二、环境行政公益诉讼的原告资格立法现状及扩展合理性我国尚无有关环境诉讼原告资格的具体规定。现行相关规定如下：《宪法》第2条："中华人民共和**力属于人民。人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。《"环境保护法》第6条："一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告。《"行政诉讼法》第2条："公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，有权依照本法向人民法院提起诉讼。"并在第41条进一步："原告是认为具体行政行为侵犯其合法权益的公民、法人或者其他组织"。第11条还规定只有人身权、财产权受到侵犯的行政纠纷才能为法院受理。从《宪法》和《环境保护法》看似乎一切单位和个人都有权提起环境公益诉讼，《行政诉讼法》中情况则大相径庭。由于三大诉讼法缺乏配套的规定，原告资格受到了严格的限制。上述法条采用的均是传统直接利益关系理论。诚然利益与利益主体往往是一一对应的，但仅限于个人专属的私利。当涉及到环境利益这种公益时，对应关系就被攻破了。因此该理论的运用是不够严谨的。对环境的损害更大程度的是对公共利益的损害，这一特点要求其必须突破行政诉讼的现行制度框架。
再者，当行政相对人的环境利益受到侵害向法院提起诉讼获得救济时实际上也维护了公益。赋予个人或社会组织提起环境行政公益诉讼的主张并不违背行政诉讼法的价值理念。
《人类环境宣言》也指出："人类有权在一种能够过着尊严和福利的生活的环境中，享有自由、*等和充足的生活条件的基本权利，并且负有保护和改善这一代和将来的世世代代的环境的庄严责任。"环境权作为应有权利得到普遍认同，尽管立法的层次各异，绝大多数都对其法定权利的地位持肯定态度。问题在于如果不能转化为实有的权利，则规定无异于一纸空文。如果公民连提起环境公益行政诉讼的资格都没有，那环境权的维护又从何说起呢？三、外国相关制度英美法系的检察总长制度是环境公益诉讼的范例。理论上，1943年美国联邦第二上诉法院审理纽约州工业联合会诉伊克斯案件确立的私人检察总长制度也是环境公益诉讼理论基础。国会可以授权公共官吏对行政机关的行为申请司法审查，也可以授权任何人（相当于私人检察总长）提起诉讼解决纷争。实践中，在美国，公民个人、社会组织和检察官对违法排污行为及联邦环保局的未履行法定义务行为都有权提起诉讼。在英国，检察总长代表国王，不仅可以主动请求对行政行为进行司法审查，而且在私人不具备起诉资格时也可帮助其起诉。在私人获得起诉条件后，检察总长退出，由私人自己完成诉讼。大陆法系也有此制度，检察官起诉地位更为重要。德、法的检察官均属于可以提起诉讼的"任何人"。德国《行政法院法》中检察官被确立为公益代表人，规定其为维护公益可以提起任何行政公益诉讼。法国新《民事诉讼法典》规定，检察机关可以"代表社会"的.名义，以"主当事人"或"从当事人"身份参加公益诉讼。④为加强国家的干预，英国还建立了由公共卫生监察员代表公众利益进行群体诉讼的制度。
四、我国可能的适格原告及可行性环境利益是多元的，环境行政公益诉讼的主体也应该是多元的，法律理应设立相应的程序使合适的主体有机会参与到诉讼中去，从而使环境公益行政诉讼有效发挥其功能。
1、***
在我国，在1997年就已经出现了--河南省方城县***首开检察机关提起公益诉讼之先河。作为我国"公益诉讼鼻祖"的经典案件，方城县***代表国家，实施法律监督，维护国有资产不受侵犯，成为全国首例由检察机关提起公益诉讼案件并获胜诉。⑤赋予***原告资格的理由如下:首先，维护司法公正是其基本职能。作为"最高法律秩序的代表"和"社会公益的维护者"，检察机关在诉讼中最突出、最主要的职责是代表国家把被告人的违法行为和事实提供给法院。其次，由检察机关提起环境公益诉讼可以更好地实现其监督权。这样不仅可以对污染行为进行制止，还可以对行政机关的行政行为进行有力的监督。最后，检察机关有一套完整的行使公诉权的制度准备和人员配备，并且有法律赋予的调查取证权等，更有利于诉讼的进行。
2、环保团体
在已经建立了环境公益诉讼的国家中，环保团体是最普遍的原告。
目前我国公民的环保意识亟待加强，环保团体很少。尽管如此，环保团体也应该成为最具有潜力的原告来进行培养。因为作为民间组织，它具有较广的群众基础，能够更充分的反应民意，有自己的财政资源，独立于**，具有较强的中立性，更容易替百姓说话。专业人士运用专业知识分析环境问题的起因，可以为诉讼提供更加有力的专业证据，使诉讼更有胜算。
3、公民
行政机关的不作为以及违法作为造成的公民环境利益的损害应当允许公民"曲线救国"。"理性人是自身利益的最佳代表"，"法治就是民治，如果仅把法律的生命置于**及其官员手中，也就是说只有**及其官员才能启动法律的运作，法律制度的运作就永远是从上而下的单向性运作，无法达到法治的境界"。⑥环境具有全局性，是全体社会成员共同所有的利益，环境行政公益诉讼维护的是环境利益，这种环境公益与每个公民的利益息息相关，所以每一个人都可以成为环境利益的维护者而无论其是否与环境侵权行为有无直接利害关系。将环境公益诉讼诉权赋予每一个公民是维护公民环境权益的合理要求。将原告资格扩大到所有社会成员，才能将环境公益的保护最大化。但是在我国，将环境诉讼主体扩展到个体的时机还不够成熟，由检察机关提起诉讼也许更为可行。
注释：
①杨解君等著：《行政法与行政诉讼法》，清华大学出版社20xx年版，第123页。
②胡宝林、湛中乐主编：《环境行政法》，中国人事出版社1993年版，第191页。
③林丽：《关于环境行政公益诉讼的法律思考》，《河北法学》20xx年第25卷第8期。
④齐树洁：《环境公益诉讼原告资格的扩张》，《法学论坛》20xx年3第3期。
⑤戴德军：《环境公益诉讼主体类型化研究》，《社会科学研究》20xx年第6期。
⑥颜运秋：《公益诉讼理念研究》，中国检察出版社20xx年版，第60页。
作者简介：黄翠文（1987-），女，汉族，河南信阳人，南京工业大学法学院09级宪法学与行政法学专业硕士研究生，行政法与行政诉讼法学方向。
——旅游管理专业酒店实*存在的问题及对策论文合集5篇
一、高职酒店管理专业工学结合培养模式存在的问题
1、酒店的用工和学生实*的目的性冲突
所有的酒店首先置身于市场中。因此，盈利成为其一切事物履行的出发点和归宿点。基于此，酒店用人尤其是把用工范围瞄向了高校其目的无外乎有以下几点：
(1)学生社会化程度不深，容易领导和指挥；
(2)支付的薪酬比正式服务人员低；
(3)人员自身素质高于一般服务类行业；
(4)出现突发事件有学校作为解决方之一。
而学校之所以把学生送到酒店进行顶岗实*主要是基于对学生的实践能力、职业意识、职业道德、合作意识、团队精神以及理论联系实际能力等的培养。通过实*让学生对酒店行业有进一步的了解，找准自己的职业定位，为顺利就业打下良好的基础。这样的用工动机和学校对人才的培养动机产生了严重的冲突。因此，在实*的过程中产生了诸多问题，导致部分学生不得不更换实*地点或者终止顶岗实*。
2、顶岗实*期间的管理和培养问题
第一，缺乏相应的管理制度和约束措施。学生送到酒店后，工作和生活作息以及管理完全按照酒店的规章制度来执行。在短时期内绝大多数学生感到与学校的作息安排极不相称，导致了部分学生短时期内不能适应顶岗实*的环境。酒店的各项管理和规章制度所面临的管理对象是社会工作人员，这与在校的学生在心理适应度、主观能动性、抗挫折能力以及人际关系处理等方面有着很大的不同。因此，在推进与酒店的合作中，校企共同参与制定相应的管理措施势在必行。第二，缺乏对实*学生的培养。学生一旦进入了实*酒店，酒店马上让学生进入正式的岗位进行顶岗实*。这种角色的迅速变化导致了学生的极不适应。因此，对学生的使用和培养应结合起来。先期培训、定期总结、定期轮岗、分阶段分配学生实*目标和任务、让学生阶段性获得成就感、让学生能够看到未来酒店行业的上升空间等这些工作摆在了新时期的以学生为服务人员主体的酒店行业面前。第三，学生的思想问题突显。
首先，学生在角色意识转换过程中引发诸多思想困惑。学生在学校主要是学*专业课知识，接触的人就是同学和老师。接触环境比较而言非常单纯。酒店的运营过程和管理制度与学校形成了较大反差，乃至不同的酒店对于自己的特色所形成的独特经营模式也不尽相同。因此，不同的企业文化和伦理规范要求使刚刚步入企业实*的大学生心理产生混乱。
其次，社会环境静的复杂多变也给学生的思想教育增加了难度。学生在工学结合模式下大大增加了社会的接触机会，也由此对自己的思想产生了很大的影响。社会的思想观念、伦理道德的复杂性对学生的自身思想行为都产生了正面或负面的影响。此外，在不同酒店实*的同一类学生在工作环境、岗位、薪资及福利待遇等方面会进行横向比较。在这种动态过程中，影响学生思想行为的不确定因素大大增加。最后，学生对学期间进行顶岗实*的意义和重要性认识得不够。学生从小学入学起就开始了以课堂教学为中心的人才培养模式。随着年龄和认识的不断成长和深入，对于学期间进行顶岗实*在口头上觉得新颖，比较欢迎。但实际上对于在实*期间所遇到的来自外界和自身的各种问题在心理上准备得不充分。因此，在实*中很可能遇到诸如缺乏爱岗敬业精神、缺乏团队精神、遇到困难退缩等现象。面对这些来自学*和生活上的压力，学生往往会出现压抑、焦虑等不良心理。
3、“双师型”师资队伍薄弱
良好的“双师型”师资队伍是推进工学结合人才培养的关键因素之一。目前，绝大多数高职院校酒店管理专业的教师还是偏重理论研究型。实际动手服务的一线岗位能力不强。因此，在指导学生校内实训中很难取得良好的效果。同时，大部分教师忙于工作单位和家庭，很少有时间去了解当今酒店行业最新发展动态，对酒店产品的设计、生产、营销和服务等整个生产和经营过程了解也较少。因此，在推进工学育人的过程中，培养一批理论知识和实践能力过硬的师资队伍显得尤为重要。
二、高职酒店管理专业工学结合中存在问题的对策
1、加强校企合作的规范性和融合度
首先，学校和酒店要共同制定人才培养方案。学校可以根据国家要求制定出模板，在专业课开设和实践教学环节上积极听取酒店的意见和建议，把学生三年内的见*、实*乃至毕业实*都交给酒店去完成，强调“订单式”培养。校企双方需要签订相关合作协议，协议书中要结合校企双方的实际明确学生的岗位、薪酬及保险等事宜。
其次，要求酒店提供顶岗实*学生全程培养方案。包括：岗前培训安排及相关材料；学生岗位轮换如何实施；学生阶段性培训与小结；学生在酒店期间工作规划；临时突发事件应急预案等。其中，要落实对学生顶岗实*后的考核工作，制订具体的考核办法和指标，酒店全权负责学生实*技能的考核，协助学校完成考核任务。
最后，建立定期轮流回访制度。学校和酒店的领导及工作人员定期互访、沟通，针对学生出现的问题及下一步计划作出指示，丰富学生业余文化生活，加强校企之间文化交流，加强校企情感融合程度。
2、循序渐进，及时跟踪，解决学生思想问题
首先，发动学生、工作人员，尤其是导师的作用，及时与同学沟通，保持联系，及时处理出现的各种问题。在校内学生是受教育者，虽然在学*生活中会出现很多失误，但是却能够得到老师的包容。到了酒店，学生的身份是员工，而且现在的酒店用人都是“一个萝卜一个坑”。学生必须在规定时间内按照规定标准做完自己的工作，接受的完全是酒店的文化环境。因此，学生初期不适应。这就要求在赴酒店实*前，学校要制定相关的教育预案，开展实*前的教育大会，把到酒店后可能遇到的问题一一说清楚，解答学生的各种疑问，引导学生正确处理诸如老员工的歧视、错误思潮的侵扰等问题，尽快从心理上转变角色。
其次，在实*过程中提高学生的职业素质和职业操守。现代多变而节奏快的工作环境使酒店对员工的团队意识、合作意识、诚信度等非常重视。这正与目前“90”后在校生自身存在的固有缺点产生了强烈的冲击。因此，学校在工学结合的实践中，除了引导学生增强职业技能外，还要加强职业道德的培养，不断提高他们的职业修养和服务水*。
再次，发挥酒店的育人作用。每个成功的企业都有自身强大的文化生命力。学校和酒店应充分利用这一优势，以酒店丰富的教育题材来感染和熏陶学生，增强学生主动服务的荣耀感和成就感。同时，还要引导学生把一线岗位的理论和实践结合起来，让学生构建起实现职业理想的*台。
3、加强工学结合中的师资队伍建设
首先，学校应积极利用酒店的环境资源，定期或不定期派遣教师赴酒店进行挂职锻炼，鞍山师范学院高职院于2010年度，派遣英语专业和实用礼仪两名教师赴无锡华美达广场酒店进行挂职锻炼。两名老师分别担任总经理助理和餐饮部经理助理。通过接触酒店一线实际工作，了解了酒店行业的语言应用情况和礼仪要求，把自身的理论知识和实际工作很好结合起来，增强了自身的实践技能，提高了自身的素质，开拓了眼界。同时，挂职锻炼的教师利用自身的专业知识给酒店的所有员工做了精彩的讲座。这样，在校企双方都受益的情况下，培养了过硬的师资队伍，又加深了校企的交流和融合。
其次，利用酒店的资源，加强校内酒店实训室的建设。目前，出于校企彼此需要和前期合作的成功，鞍山师范学院高职院与无锡华美达广场酒店已经实现了三届订单培养。酒店每年为学校投入专项建设资金10万元，用于订单班的建设和校内酒店实训室的建设。学校积极利用酒店资源搞好师资队伍建设，良好的师资队伍培养出高素质的人才，进而回报酒店。这种工学结合的良性循环实现了学校、企业和学生的多赢局面。
酒店实*是旅游管理专业学生学*生涯中非常重要的一部分，是学生将所学基础理论知识及专业技术知识与实际应用相结合的实践过程，也是学生面对激烈的就业形势展现专业实力、接受企业选择的一次机会。按照国家教育部的要求，大学生在校期间必须参加一定时间的实*，但以前由于就业压力不大，学生的实*往往草草了事。
随着高校的持续扩招，竞争的日益激烈，实*正逐步同就业挂钩，学生把实*作为就业前的锻炼机会，而用人单位则视为检验学生能力的一种途径。本文针对酒店管理专业在实*过程中出现的问题，提出了相应的解决对策，旨为旅游管理专业的酒店实*工作提供有益探索。
一、旅游管理专业学生酒店实*中出现的问题
(一)实*生的心理问题
实*生的心理问题分为三个阶段：第一是准备阶段。此阶段，实*生的心理容易产生波动，可能会在一开始就对实*产生抵触情绪。酒店以赢利为目的，在分岗前会根据每个实*生的外貌、身高等外在条件将实*生分配给餐饮、客房等有一定区别的岗位。这种分岗使得实*生外形差距更突出，实*生觉得不公*，产生失落感进而影响正常工作。
第二是熟悉流程阶段。熟悉流程阶段是指实*生从开始被分配单独的工作并独立完成到通知实*结束前，这个过程实*生容易产生浮躁情绪。工作
熟悉以后，实*生会发现酒店服务工作无非就是一种机械的、枯燥无味的、高强度的体力劳动，专业知识大都用不上。随着实*的进一步深入，实*生的工作热情和工作责任心都会受到影响。
第三是结束阶段。这个阶段实*即将结束，实*生对社会认识更加深一步，对金钱的观念也发生一定程度的改变，许多实*生会觉得其劳动付出与实际报酬不对等，从而觉得大材小用或对本专业工作失去兴趣。
(二)实*基地的选择问题
酒店专业学生实*不是一项短期行为，实*基地选择的意义尤为重要。实*酒店如难以落实，实*基地难以稳定或落实稳定的实*基地并不理想，把实*生仅等同于廉价劳动力来“灵活”使用，这就与学校制定的实*计划、实*初衷与目标意义完全相反。选择这种实*基地势必会影响到整个实*效果，对酒店、学校、实*生都会产生不利的影响。
(三)实*管理的制度问题
实*制度对于约束实*生的行为有非常重要的作用，否则，就会出现管理混乱局面。实*生上班迟到早退，不打卡，不按规定的服务礼仪服务，对分配的岗位不满意而有情绪，对薪金和实际付出不对等而降低工作热情等。总之，不利于稳定、有序、健康的实*环境的形成。
二、解决酒店实*存在问题的对策
(一)故好动员和辅导解决实*生心理问题
首先，开好实*动员会，让实*生做好充分的心理准备。在实*动员工作中，一方面要尽可能详细地介绍实*单位的情况、相关实*协议、实*的权利和义务，负责解答实*生的疑问等，使实*生对实*的相关情况有所了解，帮助他们树立自信心，理性地面对实*，做好思想上的准备。另一方面，要强调酒店实*对实*生就业的重要意义，明确实*的目的，调整好心态，给自己一个正确的定位。同时教育实*生做好角色的转换，使其明确到酒店上岗后，实*生身份即转换为酒店员工身份，在客人面前代表酒店，一切以酒店利益为重，以尽快地适应酒店工作。
其次，实*生要学会正确处理人际关系。实*生应树立全局观念，克服自私狭隘等心理，对酒店员工与领导要以诚相待，多干活少说话，工作中不偷懒，给人留下诚实可信的印象，冷静处理问题，不与他人发生冲突。摆正实*的心态，不要患得患失，因小失大，要学会忍耐，学别人之长，努力改正自己的不足，创造一个和谐的内部环境。
最后，引导学生认识到实*中遭遇挫折是很正常的，并不可怕。帮助学生看清导致挫折的真正原因，引导学生正确地评价自己，树立信心，直面困难。
(二)合理选择实*基地
1.实*基地的选择应该具备的条件
第一、管理正规严格，具有较高的档次。选择档次较高、管理较好的酒店，使实*生在实*过程中能得到更好的锻炼。高星级的酒店无论从设施设备，还是从管理上说都是比较完善和正规的，实*生在这样的酒店实*对他们以后的就业有一定的帮助。
第二、客源较充足、稳定。应选择客源充足的实*基地，这样，实*生在繁忙的接待工作中，更容易了解酒店的一些经营管理状况，更好地学*一些实践技能，把理论知识有到实际中去，在接触客人的过程中，也能锻炼其能力。
第三、愿意支付合理的费用及有相应合理的福利政策。在实*过程中，实*生很多时候实际上是承担了与酒店员工同样的工作，如果没有报酬或报酬过低，都会影响其工作积极性，从而不利于工作与学*。
2.学校应与实*酒店签订相应的劳动合同
为了避免一些不确定因素所带来的不利影响，校企双方应签订相应的劳动合同。劳动合同内容包款。双方应以合同为依据，把实*工作作为一种合作信誉。当酒店经营状况发生变更或者由于某些因素影响到实*安排时，仍然能够坚持履行合同责任。
(三)制定完善的实*制度
1.修订酒店专业实*大纲
实*大纲的设计应从全局出发，综合考虑学校、酒店及实*生三方面的不同特点。大纲应以学校教学目标为方针，以实*生为核心，兼顾实*单位的特点，详尽而明确地规定实*的相关事宜，清晰、明确的实*大纲对实*管理制度的完善将起到非常重要的作用。
2.做好学校评定制度与酒店相应评估制度的衔接
酒店会设立实*院校档案记录或保存各校的实*生管理与评估制度。实*生表现总体情况，实*生的工作表现记入档案和学校的实*生手册。学校可以以此为依据，结合实*生的在校表现给出公*恰当的实*成绩，从而进一步完善实*管理制度，提高实*生的实*质量。
旅游管理专业酒店实*在整个中起着非常重要的作用，无论是对实*生、学校，还是对酒店酒店来说都有着非常重要的意义。但目前己有的实*制度并不完善，并不能从根本上约束实*生的行为，解决存在的一些问题，这就需要我们在己有的基础上完善实*管理制度。只有加强学校的教育和实*期间的管理，密切学校和酒店以及实*生的联系，及时处理期间出现的各种问题，不断完善实*环节，才能使实*工作顺利完成。才能提高旅游管理专业实践教学水*，为酒店输送合格的高技能、实用型的专业人才。
一、高职院校酒店管理专业教学模式存在的问题和弊端
1.课堂理论学*和实践操作严重脱节。
在高职院校酒店管理专业的学*中，由于学校对学生实践教学不够重视，在学生的在校学*阶段，过多注重对理论知识的灌输，忽略了在课堂教学中对学生实践操作的锻炼，比如，忽视了对酒店服务实践中的言行举止和素质培养等方面能力的锻炼，忽视了酒店管理专业“工学结合”教学指导理念的重要性，没有做好学生在实*前的实践基础锻炼工作，从而导致学生在真正投入到实*时的盲目，不会灵活运用在课堂上学到的知识，进而实*工作还是要从头学起。由于在学校的课堂学*中，理论和实践严重脱节，课堂上学到的酒店管理知识，实际上并没有对实*工作起到理论指导作用，导致高职院校的实*生虽然在学校学到了很多酒店管理方面的理论知识，但在实*工作中并没有什么实际优势可言。
2.学校对于酒店实*单位的选择过于随意。
很多高职院校在进行实*单位的选择时，仅仅是派几名学校领导或教师去实*单位进行简单考察和洽谈，并没有深入了解实*单位是不是真正具有可以作为学校学生实*单位的资质，就选定了学校的实*合作单位。再加上学校对学生实*内容没有进行细致划分，实*岗位安排太过随意，没有过多考虑对学生实*岗位安排的合理性，导致了高职院校学生在实*过程中根本没有得到切实的锻炼，在实*过程中学到的实践知识也几乎都只是无关紧要的“皮毛知识”，对学生的能力并没有太大提升。
二、在高职院校酒店管理专业开展教学改革的必要性
高职院校在社会人才的提供方面占相当大的比重，酒店管理专业的人才输出是社会酒店管理行业的重要储备力量。高职院校只有在酒店管理专业的教学中多注重课堂理论和实践操作相结合，才能让学生在学*中对酒店管理行业有较为客观实际的了解，在日后的实*和实践操作中才能更有质量、有效率地胜任工作。在对学生的实*安排中，学校只有切实负责，本着客观的教学目标和人才培养理念，为学生尽可能安排合适的岗位，在实*安排中针对学生的个人特长“对症下药”，让学生真正在实*中得到学*和锻炼的机会，才能真正成长为合格的酒店管理人才。总之，高职院校在酒店管理专业的学*和实*实践中，只有有针对性的开展教学改革，才能提高学校输出人才的质量，提高整个酒店管理行业的人才储备质量，进而促进酒店管理行业的发展和壮大。
三、高职酒店管理专业教学的改革方式探究
1.重视课程建设的改革，合理协调理论教学和实践教学之间的关系。
在高职院校的教学中，要注重课程体系的合理安排，协调好重点教学内容和非重点教学内容之间的课程安排比例，突出对专业必学课程的重视和投入，同时还要重视在教学中对学生的实践教学。在高职院校酒店管理专业课程的改革中，要注重实际应用和实践操作相结合的原则，对专业课程进行机构调整和合理安排，还要注重将以人为本的教学理念贯彻到教学中去，将课程改革与教学方法的创新结合在一起，注重在理论教学过程中对实践操作能力的培养。每个高职院校都应该从实际教学情况出发，重视课程建设改革，合理协调好理论教学和实践教学之间的关系，完成高职院校教学课程资源的优化配置。
2.在学*中重视学生的实*前培训，为学生正式投入实*工作打好基础。
对于高职院校酒店管理专业的学生来说，在这一年龄阶段的学生，心智发展相对成熟，对在实*过程中，对真正得到实*收获的多少是十分在意的，也影响了他们对实*工作的投入和热情。所以对于高职院校来讲，在教学过程中，不仅要注重对学生的专业知识传授，还应该重视对学生的实*培训，对学生的实*内容进行细化分析，对实*岗位进行合理分配，确保使学生在正式投入实*之前就可以了解到未来工作的工作性质、工作内容等，为即将到来的正式实*做好知识和心理双向准备，促进实*工作的顺利进行和学生综合素质的提高。
3.认真制定实*制度，促进实*效果提高稳定。
在奖惩严明的实*制度下，可以让高职院校酒店管理专业学生更加认真对待实*工作。高职院校应该认真制定实*制度，做好对学生实*效果的统计，并给予相对应的奖励或惩罚。例如，对在实*中表现差的学生，学校可以在和酒店核实确认后，计入学生的个人学分累计中，直接影响学生的毕业成绩和结业评价；对于在实*中表现优秀的学生，学校可考虑其被评为优秀毕业生的优先资格，还可向有关单位推荐其毕业后的优先就业等。在奖惩严明的实*制度下，帮助学生端正实*态度，认真做好实*工作，在实*过程中收获更多实践经验，锻炼个人能力和提升专业素质。
4.学校在选择实*单位时要加强把关工作，为学生提供良好实*环境。
选择一个合适的实*单位，对学生在实*过程中的实践能力提升是有着不可忽视的影响的。学校应该本着对学生未来负责的态度，在选择实*酒店时，加强把关工作，对于有实*合作意向的酒店，进行多方面深入考察，尽量选择服务环境比较好、管理比较规范的酒店，为学生提供一个各方面均有保障的实*单位，让学生在实*期间可以得到更好的能力锻炼，学到更多地酒店管理知识，也为未来的就业提供一个更高的实*的*台，尽力让学生赢在实*的起跑线上。
四、结语
对于高职院校的酒店管理专业来说，只有从教学质量提高和重视实*效果提升两方面切实做好教学改革工作，才能对社会输出更多高质量、全能型的酒店管理人才，最大程度确保高职院校酒店管理专业教学效果的最优化，进而推动社会酒店管理行业的发展进步。
一、高职酒店管理专业顶岗实*的主要模式
(一)学校统筹顶岗实*模式
随着*年来酒店业的迅速发展，各星级酒店急需大批酒店管理专业的人才，他们对学生顶岗实*持欢迎的态度。学校为了加强对学生的监督与管理，也为了保证顶岗实*的效果，便统一安排学生的顶岗实*工作。学校还指派教师负责指导实*和跟踪学生的实*情况。企业为了补充岗位缺少，也会积极主动与各高职院校联系，希望与高校建立顶岗实*合作关系。但是，由于学校和企业各自的立场不同，使得顶岗实*效果不佳，顶岗实*完成率不高。
(二)学生完全自主选择顶岗实*模式
这种实*模式是酒店管理专业学生自主联系实*酒店，自由完成实*。这种分散实*的模式不便于学校对实*工作的管理，也使得学生实*的积极性不高。甚至有部分同学找不到合适的实*单位，根本无法完成实*任务。
(三)学校统筹安排与自主选择相结合顶岗实*模式
随着酒店管理专业学生的不断增加，学校对学生顶岗实*的管理工作任务也越来越重，学校为了减轻部分管理负担，加之部分学生也有扩大实*单位选择面的要求，鉴于此，有些学校就采取了学校统筹安排与自主选择相结合顶岗实*模式。学校针对大部分学生实行统一安排实*酒店，统一管理实*工作。少部分有其他实*渠道和要求的学生则自主完成实*，学校只负责实*指导。这种顶岗实*模式对学校和学生都相对比较灵活，但是，学生的实*效果和实现质量仍难以得到保证。
二、三种顶岗实*模式中存在的问题
三种顶岗实*模式都是实践性教学环节的重要组成部分，但是在具体的实*过程中，三种模式都有其不足之处，本文通过问卷调查的形式，探究其原因。本次问卷以厦门兴才职业技术学院酒店管理专业学生为主要调查对象，发放问卷共150份，回收140份，问卷回收率为93%，其中有效问卷132份，占总问卷的88%，从问卷调查的结果来看，学生实*效果不佳的原因概括起来有以下三个方面。
(一)学生自身的问题
主要表现为专业认识存在偏差，职业意识有待加强。社会对酒店管理专业的认识还存在一些偏见。根据问卷调查的统计显示，有53．7%的学生家长认为酒店专业的学生毕业后就是当服务员的，地位明显比别人低。这些社会舆论让酒店管理专业学生产生自卑感，觉得自己的专业没有前途，于是，在后面的学*和顶岗实*中，他们缺乏对本专业的兴趣，也没有明确的目标。在顶岗实*过程中，由于对专业认识存在偏差，有15%的同学遇到困难就放弃了实*。学生第一次从简单的学校生活踏入到复杂的社会，部分无法完成从学生身份到准员工的角色转换，具体表现为不适应酒店的生活。从统计结果可知，有10%的同学认为酒店生活环境差，有20%的同学认为住宿条件差，有52%的同学认为工作强度大，有18%的同学认为规章制度多等，这样，学生就更不容易树立良好的服务意识。
(二)学校存在的问题
主要表现为课程设置与实际岗位脱节，学校与实*企业的合作不够深入。首先，学校课程设置和教学没有结合企业实际岗位。一直以来，我国高职院校的教师大多是大学或研究生毕业后就直接走上了教学岗位，他们缺乏企业工作经验。学校的课程开发工作却是由这些岗位工作经验较少甚至没有的教师承担，他们一般采用学科型开发方式，这与企业工作岗位的具体工作任务相脱节，最终导致我国职业教育缺乏职业性。从统计数据可以看出，有48%的学生顶岗实*时发现基本的操作都不会，因此企业也需要花时间对学生进行再培训。其次，学校与实*企业的合作不够深入。
(三)酒店存在的问题
主要表现为酒店提供的实*岗位单一，忽视对实*生的激励。目前，很多星级酒店与高职院校合作，希望学生能到酒店实*。但酒店又出于人力成本和管理效率等方面的考虑，对实*生的重视不够。问卷调查的一项数据显示，85%的同学认为酒店提供的实*岗位单一，这使实*生的专业技能难以得到锻炼，综合能力难以得到提高。问卷调查的另一项数据显示，95%的学生抱着积极的心态来到酒店实*，希望了解和实*酒店的各岗位。但是，酒店给实*生的岗位基本都是固定的，整个实*期大都在一个固定岗位工作，长时间地重复性工作使学生的专业技能难以得到全面提升。两项数据的反差使学生的实*积极性严重受挫，学生就可能放弃实*，甚至认为自己不适合酒店行业。另外，统计数据还提供了另一个信息，有82%的学生认为酒店的用人制度和晋升标准不明确，对实*生的激励不够。因此，很多实*生实*结束后会选择离开酒店，这严重影响了实*的效果。
三、探索酒店管理专业顶岗实*新模式
为了使高职院校酒店管理专业学生更好地完成顶岗实*环节，各院校必须积极进行实*模式改革和创新，以适应不断发展的酒店市场的需求。第一，实*基地模式。高职院校与档次高、信誉好、管理规范的酒店签订合作协议，共建实*基地。通过这种模式，学校就有了长期固定的实*单位，实践教学环节便可在实*单位完成；企业也解决了临时性岗位人员不足的问题，不仅如此，实*基地还可为学生的顶岗实*提供一个良好的*台，使学生的实*质量有所提高，实*效果更佳。此外，酒店参与学校课程体系设置、专业人才培养方案的制订、学校的实践教学环节等工作。学校参与酒店产品的策划开发，并为酒店提供一定数量的实*生。学校和酒店互相配合，共同做好实*生管理工作。第二，校企一体化模式。
各高职院校可以根据自身条件建设学校附属的酒店，这些附属的酒店就可以成为学生顶岗实*单位。在产权清晰的前提下，学校派专业教师负责管理和运转，这样既解决了实*单位问题，也使专业教师获得了实践教学经验。在条件允许的情况下，还可以直接到附属酒店开展现场教学。这种模式打破了传统模拟实践教学的局限，既解决了单纯课堂教学脱离实际的问题，又能为学校带来一定的经济效益。第三，就业实*模式。这种实*模式让酒店管理专业学生有机会“先工作实*后就业”。
学生通过到心目中理想的酒店实*，既可以充分了解企业，又能得到一定的报酬，企业也有机会选择合适的人才。不仅如此，就业实*这种模式，有助于增加高职院校学生的就业率，学生也会学会尽快适应企业，在未踏出校门前就能积累相关工作经验，了解社会需求，这样对学生未来的发展非常有利。
摘要：
高校旅游管理专业酒店实*过程中，由于学校、酒店、实*生对“实*岗位设置”的理解存在差异，导致高校无法参与安排实*岗位、酒店把实*生当成普通员工使用、实*生对岗位认识不足等诸多问题与障碍。学校应加强理论与实践指导、酒店应站在为酒店业培养人才的角度考虑、实*生应明确实*目的等，从而满足三方的诉求。
关键词：
旅游管理专业；酒店实*岗位设置；优化对策
酒店实*是高校旅游管理专业实践教学中的重要环节，是实现专业培养目标、培养学生综合能力和增强学生就业竞争力的重要途径[1]。如何优化旅游管理专业酒店实*岗位设置模式，对于培养优秀的酒店业管理人才具有十分重要的意义。本文就此进行探索。
1.岗位设置的不同理解
酒店实*生岗位设置是指实*酒店因人力资源需求对实*生岗位类别和比例结构进行有效的人员设置。
1.1人才培养目标对岗位设置的要求
高校旅游管理专业人才培养目标定位是中高层次的管理人才，学校希望实*生通过酒店实*提高自身的专业服务技能、管理技能和人际交往能力，对于实*生岗位设置，要求实*酒店提供比较全面的实*岗位，使实*生尽可能多的了解酒店的运营状况和管理模式，也要求酒店在提供实*岗位时，注重对实*生能力的培养。
1.2实*酒店对岗位设置的态度
酒店对实*生岗位的设置常常局限于眼前利益，缺乏对酒店管理人才的长期培养。如：有的酒店单纯利用实*生质优价廉的特点， 认为实*生实*期短、流动性强，在岗位设置上一般只考虑基层岗位，根本不涉及管理岗位，也没有根据实*生的特点及专长进行分配。
1.3实*生对岗位选择的看法
高校旅游管理专业的实*生，通常将自己定位为管理类人才。虽然一开始只能接触基层岗位，但这仍然不能掩盖实*生对管理岗位的偏爱和追求。在岗位的选择上实*生更青睐于前厅部、销售部、行政部，以及后场文员等，因为他们认为这是从事管理工作的有利起跳点。以衡阳师范学院07、08级旅游管理专业学生为例，调查表明，有21%的学生希望到行政部实*，31%的学生想要去前厅部，23%的选择了销售部，14%的学生愿意去餐饮部，对客房部感兴趣的仅有3%，剩余8%的学生对岗位选择没有特别要求。
2.岗位设置产生偏差的原因分析
2.1从学校看
一是理论教学与酒店岗位需求存在差异。高校旅游管理专业培养出的人才具有较深的专业理论功底，但却缺乏实际操作能力，这与酒店岗位要求的高综合素质、高实践能力人才之间存在一定的差距。二是学校在岗位设置中缺少主动权。为了节约成本，酒店实*生岗位基本是按照酒店人力资源的需求来设置，而不会顾及学校专业培养目标的要求。当学校针对岗位设置提出涉及酒店多个部门、多个岗位的“苛刻”条件时，大多数酒店都予以拒绝。第三，实*心理辅导不足。学校在实*管理中对实*生的心理辅导不够，导致实*过程中各种心理问题层出不穷。
2.2从实*酒店看
一是岗位设置利益化。很多酒店片面的把实*生当作廉价劳动力使用，尽可能的节省培训时间和培训成本，单纯的利用实*生资源。二是岗位设置欠妥。酒店提供的基本上是基层服务岗位，而这不可能让实*生了解酒店的整体运营状况和管理模式，在不允许“串岗”和换岗的情况下，可能影响实*生的工作积极性，甚至对酒店行业的厌恶，形成酒店人才的“潜流失”[2]。三是缺乏系统培训。酒店很少给实*生进行系统的培训，即使培训，内容完全停留于形式，枯燥、单调，根本没有涉及到管理知识。
2.3从实*生看
一是实*目标不明确。很多实*生没有意识到基层岗位的重要性，经常抱怨实*时间长、实*内容单调。二是心理素质较低。实*生心理素质低表现在心理上对基层岗位的理解和适应能力不强。以衡阳师范学院06级旅游管理专业酒店实*为例，调查显示只有8%的实*生能够完全适应新的工作环境，而高达74%的实*生则长时间的停留在磨合期。此外，实*生容易把实*简单的理解为劳务输出，导致实*过程成中的各种情绪问题和心态问题。
3.旅游管理专业酒店实*中岗位设置的优化对策
3.1从学校看
首先，要构建优质、稳定的实*酒店。学校与酒店的长期稳定的合作可以使酒店充分了解学校的培养目标、学生的综合能力以及学生的特长爱好；学校也可以在此基础上了解酒店的管理模式、人力资源需求以及对实*生的重视程度。其次，要加强技能培训。包括专业服务技能、环境适应能力和人际交往能力的培训。高校在教学过程中应优化课程体系，强化实践教学，经常组织学生参加“勤工俭学”、鼓励学生争当“社会志愿者”，督促学生将假期社会实践活动，以加强学生适应能力的培养；重视学生情商的培养，在专业教学中多灌输交际思想，也可有针对性的组织一些活动，拓展学生的交际圈，锻炼和提高学生的交际能力。再次，聘请酒店职业经理人授课。不仅能够提升学生的观察角度，使学生了解酒店管理人员的日常工作和管理模式，还可以解答学生对于酒店在实*生岗位设置上的疑惑和不解[3]。最后，提高学生心理素质。高校在培养管理人才的同时，应开展心理知识讲座、设立心理咨询室、模拟挫折训练等来增强学生的心理素质，引导学生正确的解脱压力，积极面对挑战。
3.2从实*酒店看
一是要树立为酒店业培养人才的理念。酒店对于实*生的使用应着眼于为整个酒店行业的培养储备人才。二是要尽可能多提供一些实*岗位。为了使学生充分了解酒店业，酒店应尽可能多的为实*生提供实*岗位与轮岗的机会。在酒店正常运作的情况下，实*岗位设置应涉及前厅、客房、餐饮、康乐、销售、行政等多个部门；实*期较长的，应尽可能提供轮岗机会，2-3个月进行一次岗位轮换。三是要建立人性化的人力资源管理体系，加强实*生的在岗培训和薪酬管理。在岗培训内容应包括基层岗位服务技能、管理能力以及其他职能部门运作情况的培训。对于实*生薪酬管理，要根据其工作中的表现给予适当奖励，以提高其工作积极性。
3.3从实*生看
一是提高对酒店实*的认识。实*生在实*之前就应对整个实*有一定的理性认识，了解实*目的，在实*中思考解除疑问。例如，在衡阳师范学院旅游管理专业的酒店实*中，实*前由实*指导老师提供一些与酒店管理有关的论文选题，实*生可根据自己的兴趣爱好选题，边实*边研究，实*结束后进行论文比赛。既有利于激发实*生探求管理知识的欲望，也提升了酒店实*的层次。二是增强服务意识。实*生应当放低姿态，从主观上增强对基层岗位的认同感；充分意识到在对客服务中，可以学到很多知识，增强人际沟通能力和应变能力。
参考文献：
[1]彭惠军，田亚*.高校旅游管理专业“三赢”实*模式探讨[J].商业经济，2007，(12)：116-118.
[2]赵炜.酒店管理专业学生“潜流失”的原因及对策[J].浙江旅游职业学院学报，2008，(12)：78-81.
[3]冀东怡.高校旅游管理专业酒店实*创新模式的实践与探讨[J].广西大学学报，2008，(9)：80-81.
